Smm study ot ingate

ands

fans for br

е и б о с о п е о н д я л г а н и е о т Прос м ы в о г н и т е по марк м я и ц а к и н у комм х я т е с х ы н ь в социал

СОДЕРЖАНИЕ

2

Введение. . .................................................................................................................................................................................. 5 Виды социальных медиа........................................................................................................................................................ 6 Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные направления............................................ 8 Мониторинг социальных сетей.......................................................................................................................................... 10 Продвижение в социальных сетях.. ................................................................................................................................... 12 Управление репутацией в социальных сетях.. ................................................................................................................ 14 Клиентская поддержка в социальных сетях. . .................................................................................................................. 16 Маркетинговые коммуникации в социальных медиа: основные компоненты........................................... 18 Стратегия маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.................................................................................. 22 Бренд-платформа.................................................................................................................................................................. 26 Контент. . ................................................................................................................................................................................... 28 Привлечение аудитории...................................................................................................................................................... 30 Управление коммуникациями............................................................................................................................................ 32 Отчетность.............................................................................................................................................................................. 34 Портреты социальных сетей........................................................................................................................................... 36 Глоссарий.. ............................................................................................................................................................................... 46

3

ВВЕДЕНИЕ

4

ссии о сегодня в Ро т ч , м а в и л о Известн пользуется ями т се и м ы н ь ением социал имая с насел н в а ср , я и р о аудит ши реальные и а в – и д ю л и Перу? Все эт е клиенты. потенциальны т! Как многое волнуе ю и р то ди ау е, как Эту дайвинг лучш е гд ь, ет ен - для заберем на MacBook… т ф со ть и ть ав ст по ивычно обсужда р п е уж й ле те пользова тях. А осы в соцсе р п во е ы бн подо медиа имеет х ы ьн ал и ц со нить БРЕНД в жность объеди о зм во ую н ль уника адную флагом гром ет под своим ю, БРЕНД увлека и р то ди ау ую лояльн тентом, нтересным кон и и ей си ус ск ди связь о своих ую н ат бр о т собирае там могает клиен о п , ах кт ду о пр . сложной услуге разобраться в

 Данное пособие наглядно и просто расскажет вам о том, какие возможности есть, как их не упустить и как навсегда завоевать любовь ваших поклонников в социальных сетях.  5

ВИДЫ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА

ФОТО- И ВИДЕОХОСТИНГИ 

ТЕМАТИЧЕСКИЕ МАССОВЫЕ





имеют каую-либо направленность общения: по интересам или профессиональную.

для любого интернетпользователя; можно общаться на любые темы.

6

подразумевают общение через комментирование фотографий и видеороликов.

80%

Vkontakte Мой Мир Livejournal

70%

Liventernet Facebook

60%

ОБЪЕМ РЫНКА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

50% 40%

та в России – Общая аудитория интерне % из них есть более 47 млн человек, и у 90 циальной сети. аккаунт хотя бы в одной со России Доли самых популярных в влены на социальных сетей предста рисунке.

30% 20% 10% 0%

c Jul Aug Sep Oct Nov De Jan Feb Mar Apr May Jun

ДИНАМИКА РОСТА АВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИ РОССИИ В 2010 г.**

Vkontakte.ru* 111 млн

Odnoklassniki.ru 45 млн

Facebook 6,2 млн Twitter – 1 млн

7

Twitter

зователей Ежедневное число поль сравнивается Vkontakte.ru постепенно ей Яндекса с ежедневной аудитори н чел.

(13,2 млн чел. и 16,6 мл же время соответственно). В это обороты стремительно набирает о чем российский Facebook, . свидетельствует график

*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты ** Источник: ComScore

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА етинговых это такой же канал марк а на ТВ или коммуникаций, как реклам ставке. А участие в профильной вы и, БРЕНД значит, используя соцсет ь может эффективно решат маркетинговые задачи.

8

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦСЕТЯХ 

МОНИТОРИНГ СОЦСЕТЕЙ  Основная цель: получить ЕНДУ информацию о том, как БР нужно строить работу в социальных сетях.

Основная цель: завоевать рокой любовь и преданность ши аудитории к бренду или продукту.

Сегодня маркетинговые коммуникации в социальных медиа можно четко разделить на 4 направления:

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦСЕТЯХ  вать Основная цель: сформиро рии о нужное ВАМ мнение аудито оне. бренде, продукте или перс

9

КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ  ть Основная цель: организова ание непрерывное консультиров х клиентов на удобной для ни платформе в соцсетях.

МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Актуальная, полная, достоверная информация о целевой аудитории в соцсетях увеличивает шанс попадания PR-кампании «в яблочко» до 100%. В то время как интуитивно принятое решение может стоить впустую потраченных денег, времени и усилий.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ: Мониторинг дает возможность быстро реагировать на потребности аудитории (часто - на негатив), а также дает ценную информацию для принятия решения о том, как БРЕНДУ нужно работать в соцсетях.

МОНИТОРИНГ ВКЛЮЧАЕТ 2 ЭТАПА:  начальное исследование аудитории соцсетей и ее отношения к БРЕНДУ;  регулярно повторяемое исследование, которое позволяет отслеживать динамику отношения аудитории к БРЕНДУ.

10

ОТНОШЕНИЕ МОНИТОРИНГ ВЫЯВЛЯЕТ И ПРОДУКТУ: АУДИТОРИИ К БРЕНДУ ИЛ

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:

НА КАКИЕ ЦЕЛИ РАБОТАЕТ:  Получить необходимые данные о целевой аудитории и / или конкурентах в социальных сетях для разработки PR-кампании.  Быстро отреагировать на возникшую вокруг БРЕНДА или продукта дискуссию.

КОМУ НУЖЕН МОНИТОРИНГ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?  Всем компаниям, планирующим или уже ведущим PR-активность в социальных медиа.

11

 Собирать информацию из множества источников помогают автоматизированные сервисы. Однако анализ собранных данных делается только вручную, и для этого нужен немалый опыт. Долго, нудно, кропотливо… Но достоверность исследования и успех PRкампании того стоят.  Важно обеспечивать необходимую скорость актуализации информации о целевой аудитории, потому что в социальных сетях все очень быстро меняется. Как следствие, мониторинг должен быть регулярным.

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ЕСТВА:

ПРИМЕР ЖИВОГО СООБЩ В соцсетях БРЕНДЫ имеют уникальную возможность подружиться со своей целевой аудиторией, стать ее интересным собеседником, помощником, советчиком, а значит – завоевать лояльных потребителей.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ: Продвижение в социальных сетях – это рекламноинформационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных сетях и блогосфере посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им.

12

НА КАКИЕ ЦЕЛИ РАБОТАЕТ:  Вывести на рынок новый продукт или услугу, выразить их ключевые преимущества.  Увеличить узнаваемость бренда, продукта, услуги или персоны.

КОМУ НУЖНО ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

 Компаниям, работающим на B2C рынке, которые имеют уже сложившийся бренд. Обязательное условие: наличие обширной целевой аудитории в социальных сетях.  Компаниям, работающим на B2B рынке, которые имеют большую профессиональную аудиторию, готовую к общению.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ:

13

 Всегда легче сделать «мертвую» группу, чем живое сообщество. Страничка компании в соцсети и регулярные новости компании на ней – еще не сообщество. Сообщество – это группа людей, объединенных общей целью и интересами, охотно взаимодействующих друг с другом. БРЕНД в сообществе получает настоящих поклонников.

 Продвижение в социальных сетях не является генератором продаж. Однако, выходя на территорию клиента, БРЕНД завоевывает доверие и любовь своих потенциальных покупателей, которые при совершении покупки отдают предпочтение продвигаемому продукту.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Социальные сети агрегируют в себе 95% отзывов о компаниях, т.к. именно туда люди приходят обсуждать с друзьями то, что их волнует. Если отзыв о компании негативный, лучший способ завоевать доверие недовольного клиента – уделить внимание его проблеме, причем публично.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ: Управление репутацией - это работа с аудиторией посредством получения обратной связи о продуктах и БРЕНДЕ и воздействия на общественное мнение через посев PR-материалов в социальных медиа.

14

НА КАКИЕ ЦЕЛИ РАБОТАЕТ:  Создание желательного или изменение сложившегося имиджа бренда.

КРАЙНЕ НЕОБХОДИМО  компаниям, о которых в социальных сетях содержится много негативных отзывов.

НЕОБХОДИМО  компаниям, которые хотят изменить сложившееся у целевой аудитории неверное представление о бренде, продукте, услуге или персоне (необязательно негативное).

ПОЛЕЗНО  всем компаниям, чтобы привлечь на работу лучших специалистов отрасли и / или сформировать репутацию успешной растущей компании для инвесторов и партнеров.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ: Управление репутацией в соцсетях не спасёт, если есть ошибки в управлении компанией или страдает качество продуктов / услуг. В то же время, если раньше качество было не лучшим на рынке, но БРЕНД предпринял усилия и повысил его, а восприятие аудитории при этом не изменилось, ситуация поддается исправлению.

15

КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ С каждым днем растет количество людей, которые буквально живут в соцсетях. И, естественно, они хотят получать консультации на привычной им территории. Более удобные условия для консультирования клиентов (бренд-платформа в соцсетях) – это еще одна нить, связывающая клиента с БРЕНДОМ.

ЧТО ЭТО ТАКОЕ: Клиентская поддержка в социальных сетях – это организация массовых консультаций клиентов посредством формирования сообщества в социальных сетях и организации команды поддержки клиентов.

16

ДДЕРЖКИ:

ПРИМЕР КЛИЕНТСКОЙ ПО

НА КАКИЕ ЦЕЛИ РАБОТАЕТ:

КОМУ НУЖНА КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?  Поддержка в социальных сетях оказывает неоценимую помощь в обслуживании клиентов сервисных компаний, у которых сложные продукты или услуги, требующие постоянного консультирования клиентов, и при этом обширная целевая аудитория в соцсетях.

 Собрать обратную связь от целевой аудитории.  Снизить затраты на клиентскую поддержку (callcenter, клиентский сервис), не потеряв в качестве и при этом обеспечив больший охват.  Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ: Если заказывать консультирование клиентов в соцсетях у подрядчика, нужно понимать, что это сложная и кропотливая работа. Команда поддержки должна досконально разбираться в продуктах и услугах БРЕНДА. Достойные результаты принесут основательная подготовка к делу и опыт реализации сложных проектов.

17

Е Ы В О Г Н И МАРКЕТ И И Ц А К И Н КОММУ Х Ы Н Ь Л А И Ц В СО СЕТЯХ: ОСНОВНЫЕ Ы Т Н Е Н О П М КО

18

19

КОНТЕНТ

ССТР ГИЯЯ ТЕГИ ТРААТЕ ББРРЕН ЕНДД-ППЛЛААТФ РМАА ТФООРМ

20

Любая PR-кампания в социальных медиа состоит, как правило, из 6 компонентов.

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

ИЕЕ ЕНИ ВЛВЕЧ ИРА РП ПУ ЛЕН ИИОМ АУД ЕСРТВ ОБИЩТО СО ООТЧ ТЬ ЕТННООССТЬ ТЧЕТ

21

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ В

ТО ЕН УР НК КО И И РИ ТО ДИ АУ ИЯ АН ОВ ЕД СЛ ИС ,



ю PR-кампанию в соцсетях Чтобы провести успешну необходимо знать: вна, где целевая аудитория акти

 что ей интересно,  как она отзывается  какие PR-кампании

ании, о бренде и продуктах комп уже проводят в соцсетях

конкуренты. оводить предварительные Для этого рекомендуется пр исследования.

22

ИССЛЕДОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ  выявляет текущее отношение целевой аудитории к бренду или продуктам, услугам компании.

ИССЛЕДОВАНИЕ АКТИВНОСТИ АУДИТОРИИ  помогает с выбором площадок для проведения PR-кампании.

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ АУДИТОРИИ  позволяет определить круг наиболее интересных тем, на которые БРЕНД будет общаться с аудиторией.

Частая ошибка ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ  показывает активность конкурентов в соцсетях, которую стоит учитывать при разработке стратегии.

23

ходимость

✗ Несмотря на очевидную необ ледований, очень едения предварительных исс

пров ся, либо делаются часто они либо не проводят и выводе БРЕНДА в в сильно урезанном виде. Пр ься лишь на знание соцмедиа ошибочно полагат и площадок; нужны рынка соцсетей и аудитори щие непосредственное более глубокие данные, имею му объекту. отношение к продвигаемо

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ Х ТЯ СЕ Х Ы ЬН Л А И Ц СО В Й И Ц КА И УН М М КО бы Стратегия необходима, что вать установить цель, спланиро бот и – сроки, бюджеты, состав ра получить главное – гарантированно результат.

РЖАТЬ СТРАТЕГИЯ ДОЛЖНА СОДЕ ИЮ: СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦ йствия

 Правила взаимоде

ния аудитории

 Правила привлече

нцепция

 Стратегическая ко

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ 

нужна, чтобы перед началом PRкампании видеть весь объем работ и возможные сложности на пути к достижению цели. Содержит в себе: - варианты достижения цели PR-кампании - перечень работ - планируемые результаты - распределение бюджета

24

ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ  задают границы общения с целевой аудиторией: - о чем вести диалог с аудиторией - официальная позиция компании - запретные темы и реакция на них

Частая ошибка

✗ Отсутствие подробной стратегии. ое Как результат – бесконечн ние» ва подруливание и «разрули в ходе PR-кампании, трата ени. лишних нервов, денег и врем

25

ПРАВИЛА ПРИВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ 

включают в себя описание принципов привлечения аудитории на платформу, а также перечень оптимальных инструментов привлечения (максимальная целевая аудитория за минимальную стоимость).

БРЕНД-ПЛАТФОРМА Сетевой блог

совокупность всех БРЕНД-ПЛАТФОРМА – это которых БРЕНД ств в социальных медиа, на сообще рией. общается с целевой аудито

сколько целевых Если БРЕНД работает на не здавать под каждую аудиторий, это обязывает со коммуникаций, из них свою площадку для поскольку: свои интересы и  у разных аудиторий предпочтения; е отношение к БРЕНДУ;  у каждой из них сво льзователей присущи свои  разным группам по места обитания. сообществ зависит не от Выбор места организации й, а от того, ГДЕ живет субъективных предпочтени . целевая аудитория БРЕНДА

Группа в Одноклас‑ сниках

Группа Вконтакте

Брендплатформа Twitter

Частая ошибка

Страница в FB

Standalone блог

о работать с одним

✗ На первый взгляд кажется, чт же если в нем собраны несколько да бществом легче и дешевле,

26

соо люди На деле оказывается, что разных целевых аудиторий. , лько с единомышленниками то ся ют ща об о ст ча и о охотн ивании разных аудиторий выгоняя «чужаков». При смеш ие тересов, споры, раздражен возникают конфликты ин мпании. шают достигать цели PR-ка ме е ры то ко , ей ел ат зов ль по

Ы: ПРИМЕР БРЕНД-ПЛАТФОРМ

27

КОНТЕНТ й идут в социальные сети, Ежедневно миллионы люде ться с друзьями и получить преследуя две цели: пообща нт). новую информацию (конте аудиторию в сообществе Чтобы удерживать целевую янно подпитывать ее БРЕНДА, необходимо посто тересный контент. интерес, выпуская новый ин икации и потребностей В зависимости от темы публ ат контента. Это может аудитории выбирается форм или текстовый формат. быть видео-, фото-, аудио-

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ПРИ РАЗРАБОТКЕ КОНТЕНТА и,

- попасть в интересы аудитори

чтобы он был актуальным, рующим животрепещущим, иниции я этого общение пользователей. Дл и рекомендуется периодическ повторять исследование потребностей аудитории.

ЕНД-СООБЩЕСТВА:

Частая ошибка:

✗ Если в сообществе БРЕНДА

РЕЦЕПТ КОНТЕНТА ДЛЯ БР

та 1/3 брендированного контен

сти компании, выкладываются лишь ново это как спам. аудитория воспринимает стают их Сначала люди просто пере чинают читать, потом новости на востью, и раздражать своей навязчи группы. пользователи выходят из

28

1/3 полезного контента

1/3 fun контента

НТЕНТА:

ПРИМЕР РАЗНЫХ ТИПОВ КО

29

ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ ФРЕНДИНГ

а к сообществу Чтобы аудитория примкнул ться, она должна БРЕНДА и начала в нем обща а реклама в о нем узнать. Для этого нужн социальных сетях.

ть людей в Дает возможность привлека ресного ручного сообщество посредством ад ний стать другом, отправления им предложе затем – войти в группу.

и

ивлечения аудитори Существует три способа пр на бренд-платформу:  Френдинг  Посев  Медиареклама ументов нужно Для верного выбора инстр т. понимать, как они работаю

30

ХАРАКТЕРИСТИКИ ФРЕНДИНГА:  Ресурсоемко  Точечно  Узкий охват  Нет рекламного эффекта  Высокая эффективность  Высокая стоимость контакта

МЕДИАРЕКЛАМА

ПОСЕВ

рию в Позволяет привлечь аудито щью сообщество БРЕНДА с помо интересного размещения актуального и то, контента (статья, ролик, фо х площадках, приложение, подкаст) на все итория. где присутствует целевая ауд к снежный Хороший посев работает ка зносят ком – пользователи сами ра рекламу.

ДЛЯ ПОСЕВА ХАРАКТЕРНЫ:  Быстрое распространение информации  Широкий охват  Наличие рекламного эффекта  Основная часть бюджета уходит на производство контента

Представляет собой платное размещение информации в социальных сетях с возможностью таргетирования. Это контекстная реклама и t. баннеры, product placemen

МЕДИАРЕКЛАМУ ОТЛИЧАЕТ:  Большой охват  Низкий CTR  Очень сильный рекламный эффект  Основная часть бюджета уходит на размещение контента, таргетинг и договоренности с площадками

ЧАСТАЯ ОШИБКА:

ества

✗ Часто при организации сообщ честву ание уделяется только коли

вним совсем не людей, состоящих в нем, и рии. А ведь уделяется качеству аудито а не миллионы только целевая аудитория, ях ядро ботов, формирует в соцсет ов. лояльных к БРЕНДУ клиент

31

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ Управлять коммуникациями нужно для того, чтобы объединить в социальных медиа аудиторию, которая ЖИВЕТ БРЕНДОМ.

КОММЕНТИРОВАНИЕ ПОСТОВ

Вовлечение пользователей в жизнь БРЕНДА происходит за счет активного общения участников группы между собой на актуальные для них темы.

направлено на поддержание диалога с аудиторией, мотивирует ее продолжать общение.



За управление сообществом отвечает комьюнити-менеджер. В его арсенале есть три способа активизации аудитории.

ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУППЫ АДВОКАТОВ БРЕНДА



ОРГАНИЗАЦИЯ ДИСКУССИЙ

подразумевает привлечение лидеров мнений для инициирования дискуссий.

 развитие обсуждения новой темы в сообществе.

32

Частая ошибка:

✗ Если комьюнити-менеджер,

цию и ответственный за инициа ную ан развитие дискуссии на зад м этой тему, не является знатоко ментов темы, он упускает много мо елей или для активизации пользоват ь диалогом, вовсе неспособен управлят задавать рус ло общения. ссии, Зачастую для каждой диску ЕНДА, нужен ведущейся в сообществе БР енеджер, выделенный комьюнити-м ацией по хорошо владеющий информ данному вопросу.

В ПРИМЕР КОММУНИКАЦИИ

33

СООБЩЕСТВЕ:

ОТЧЕТНОСТЬ Планируя отчетность PR-кампании, важно помнить о необходимости отслеживать 2 группы факторов: статус работ и достигнутые показатели.

СТАТУС-РЕПОРТ  календарный план работ с указанием состояния каждой задачи. Статус-репорт позволяет контролировать ход работ по проекту.

МОНИТОРИНГ АКТИВНОСТИ АУДИТОРИИ  позволяет измерить базовые KPI PR-кампании: количество участников сообщества, SMA, целевой SMA, а также дает информацию об объеме и активности целевой аудитории в соцсетях.

34

Частая ошибка:

✗ Обычно отчетность

содержит информацию о текущих результатах и не содержит данных о том, как эти результаты улучшить. Поэтому формат ся отчетности рекомендует продумывать до начала PR кампании.

ЕТНОСТИ:

ПРИМЕР НАГЛЯДНОЙ ОТЧ

35

36

ПОРТРЕТЫ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

37

Вконтакте Пол

Возраст 13%

5%

21%

24%

Мужчины 51,5% Женщины 48,5%

38

Аудитория

 ая и Вконтакте - самая популярн ая сеть в многочисленная социальн России.  вателей*. мл Аудитория: 111 н пользо  едневно. Более 40 млн сообщений еж  м тратит 43 минуты в день в средне пользователь на посещение ресурса.

37%

до 18: 18-24: 25-30: 31-40: 40 >:

*Исследования говорят о том, что около 45% аудитории Vkontakte.ru – боты.

Род занятости 3%

Интересы аудитории Вконтакте

6%

29%

11%

МУЗЫКА СПОРТ

13% 23%

15%

КИНО ИГРЫ ИНТЕРНЕТ ОТДЫХ

студенты руководители рабочие другие / безработные

специалисты служащие домохозяйки

УЧЁБА АВТО БИЗНЕС

Vkontakte.ru у своих посетителей вызывает положительные эмоции, потому что чаще всего они используют ресурс для общения и развлечения. Это формирует высокую лояльность пользователей.

39

ТЕХНОЛОГИИ ПОЛИТИКА НАУКА

0

2 млн

4 млн

6 млн

Одноклассники Пол

Возраст 16%

7%

19% 23%

35%

Мужчины 55%

до 18

Женщины 45%

18-24

Odnoklassniki.ru

40

 ряют в первую очередь удовлетво ощущении потребность в общении и х россиян сопричастности. Для многи ь, поэтому она это первая социальная сет ассоциации вызывает теплые, душевные ресурса. и доверие к информации с рону более Наблюдается перевес в сто итории. зрелой, консервативной ауд

25-34 35-44 45-54

Род занятости 14%

5% 7%

12% 16%

28% 18%

студенты руководители рабочие другие / безработные

41

специалисты служащие домохозяйки

Одноклассники - единственная социальная сеть в России, которая пользуется популярностью не только у молодежи, но и у взрослого населения. Аудитория: 45 млн человек. Чаще всего этой соцсетью пользуются жители Центрального и Приволжского округов – около 51% всей аудитории.

Facebook Возраст

Пол

55%

21% 9% 15%

Мужчины 48% Женщины 52%

42

Аудитория

 рная и самая ля пу Самая по ая сеть в многочисленная социальн мире.  пользователей. Аудитория: более 700 млн льзователей. В России более 6,5 млн по  итории - 20 млн Ежемесячный прирост ауд человек (в мире).  ой, то oo Если бы Faceb k был стран он занимал бы 3-е место по сле численности населения по Китая и Индии.

до 18 18-30 30-40 40-50

Интересы россиян в Facebook МУЗЫКА СПОРТ КИНО

Аудитория

 ook: Среди пользователей Faceb  инимателей, много бизнесменов, предпр маркетологов;  бмастеров; много много блоггеров, гиков, ве мые за границей. людей, у которых есть знако  й ла Аудитория об дает высоко ю. платежеспособность стые Пользователи Facebook – ча в. но клиенты интернет-магази

ИГРЫ ИНТЕРНЕТ ОТДЫХ УЧЁБА АВТО БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ ПОЛИТИКА НАУКА 0

43

5000 10000 15000 20000 25000

Twitter Twitter. Аудитория

Пол

Twitter - один из 10 самых посещаемых веб-сайтов в мире. Аудитория: 200 млн пользователей в мире. В России - 1 млн. Ежедневно аудитория растет на 300 тыс. пользователей. Более 30% твиттерян использует сайт через телефон. Самый популярный твиттерянин России – Дмитрий Медведев, количество его читателей приближается к 400 000.

Мужчины 75%

Ресурс пользуется огромной популярностью у журналистов, гиков, айтишников, селебрити.

Женщины 25%

Это продвинутая и идущая в ногу со временем аудитория, которой крайне интересны все новинки.

Twitter

Основная аудитория: пользователя от 20 до 30 лет.

44

45

ГЛОССАРИЙ

46

SMM (social media marketing) – маркетинговые коммуникации в социальных сетях.

Посев – бесплатное размещение информации об объекте в социальных сетях и блогосфере.

SMO (social media optimization) – адаптация маркетинговой платформы под цели SMM.

Постинг – размещение контента в сообществе.

Бренд-платформа (Маркетинговая платформа) – совокупность представительств (групп, страниц, аккаунтов и т.д.) объекта продвижения в соц. сетях. Маркетинговая площадка – представительство (группа, страница, аккаунт и т.д.) объекта продвижения в соц. сетях. Вирусный флайт – вирусная активность, ограниченная во времени.

PR flight – PR-активность, ограниченная во времени. Вирус – контент, распространяемый пользователями по собственному желанию. Виральный (от англ. viral) – вирусный. Виральность – показатель качества вируса с точки зрения распространения его пользователями по собственному желанию. Селебрити – лидер мнения с широкой известностью и серьезным влиянием на целевую аудиторию. Адвокаты бренда (агенты влияния) – участники дискуссий, чье мнение принимает значительная часть аудитории. Коммьюнити – сообщество в социальных сетях. Комьюнити-менеджмент – организация коммуникаций и управление дискуссиями в сообществе (коммьюнити). Комьюнити билдинг – часть комьюнити менеджмента, заключающаяся в создании сообщества целевой аудитории в соцсетях.

47

Вирусный маркетинг – комплекс работ, направленный на позиционирование объекта с использованием вирусных технологий. Скрытый маркетинг (Hidden marketing) – скрытая реклама объекта.

Action – активность, действие, которое можно замерить в сети (комментарий, пост и т.п.).

SMA, % (вовлеченность аудитории) - параметр, который характеризует активность (вовлеченность) пользователей площадки или активность на площадке по отношению к объекту. Рассчитывается как отношение количества активностей на данной площадке к количеству участников сообщества. Кросспостинг – размещение одного и того же контента на нескольких платформах (например, через кнопки «лайк», «твит», «нравится» и т.д.).

Event - онлайн или оффлайн мероприятия (конкурсы, викторины и т.д), проводимые в рамках PR-кампании.

Trouble Ticket – некая выявленная проблема, о которой говорит целевая аудитория. Нишевые соцсети – тематические (иногда – закрытые) соцсети. Боты (сокр. от англ. robot)– программы, автоматически выполняющие заданные действия, например, рассылку приглашений в группу или постинг спам-контента.