WEBSITE CONVERSIE
- Handboek -
1
Website Conversie - Handboek Tasja van Druten - Graphic Design
Tasja van Druten 0645767041 tasja.van.druten@gmail.com www.tasjavandruten.nl 13 april 2016 Lichtenvoorde 1e druk
Inleiding Dit handboek kan als hulpmiddel dienen tijdens het ontwerpen of verbeteren van een website. Dit boek is geschreven in opdracht van het afstuderen. Het afstudeerbureau zegt haar klanten de ‘beste’ website te bieden en belooft haar klanten een website te geven met een zo hoog mogelijke conversie. Het afstudeerbureau wil weten hoe zij dit het best kan bereiken. De conversie van een website kan verhoogd worden door de rode lijn te volgen, de tips toe te passsen en kennis te hebben van de modellen. We spreken hier van ‘kunnen’ omdat het altijd belangrijk is om gemaakte aanpassingen of toevoegingen op de website te testen of deze daadwerkelijk conversie opleveren. De algemene, homepage-, navigatie-, productpagina-, tekstpagina-, webfor-mulier- en webdesigntips bestaan uit conventies en tips. Het is van belang om de algemene tips vooraf te doorlopen; dit bied een goede basis voor de rest van de tips. Deze basis zorgt er voor dat de vervolg-keuzes makkelijker te maken zijn. Je maakt keuzes of je bepaalde elementen wel of niet gaat toevoegen. Je kunt alles toevoegen, maar te veel elementen kan ook voor een te drukke website zorgen. Overweeg en test welke elementen voor jouw website conversie verhogend werken. Maak altijd gebruik van de conventies; deze zorgen altijd voor een betere gebruikerservaring en dus voor een hogere conversieratio. De modellen bestaan uit psychologische modellen, die je leren hoe je de bezoeker moet begrijpen in zijn gedrag of in het koopproces. Daarnaast zijn er modellen die je helpen de website te testen op effectiviteit. Deze modellen zijn bedoeld om tijdens het ontwerpen in achting te nemen. Alle modellen zijn tegelijkertijd toe te passen. Veel plezier en succes, Tasja.
Inhoudsopgave Tips / Conventies Algemeen 6 Homepage 7 Navigatie 8 Productpagina 9 Tekstpagina
12
Webformulier
14
Webdesign
16
Modellen Optimalisatie hiĂŤrarchie van Eisenberg 5 vragen
17
17
De Fogg Behavior Model
18
5K-model
18
MBTI-model
19
Be誰nvloedingswapens van Cialdini
20
AIDA-model
21
Aankoopprocesfases
21
De websiteoptimalisatiecyclus
22
Bijlage 1 Wederkerigheid
23
CONVERSIE
WEBSITE
Tips / Conventies Algemeen Begin bij het beschrijven van je bedrijf. Wie, wat hoe en waar? Houd dit altijd in gedachten. Kies je doelstellingen en de aanleiding van de website. Kies een doelgroep en maak een persona. Kies een specifiek doel voor de website of analyseer het conversiepad. Kies een markt / vakgebied waarin je een probleem oplost. Kies wat jou uniek maakt (Unique Selling Point). Beschrijf de gewenste look and feel met de gewenste informatie en interactie. Houd het kort en krachtig. Zorg voor rust op de website. ‘Less is more’. Gebruik de juiste techniek en versnel de laadtijd. Leid de bezoeker laagdrempelig naar het doel toe. Blijf up-to-date met nieuwsberichten en vormgeving.
Homepage Geef een goede eerste indruk Informatieve intro Goed gevoel Duidelijkheid Essentie van de website (de kernactiviteit)
Beperk keuzestress Elimineer keuzemogelijkheden, om afhaken voorkomen Teveel keuze zorgt voor geen keuze
Help met kiezen:
Opvallende tekst
1
Geef een suggestie
HEEFT U LAST VAN
Functionele, waarheidsgetrouw beeldmateriaal
2
Vertel bij elke optie
KEUZESTRESS?
waarom deze goed is
JA
NEE
Gebruik een Call to Action (CTA)
klik
NU WEL
Klikbaar, opvallend, visueel element Contrasterende kleur Zichtbaar op elke pagina
Button
Gebruik op elke pagina 1 doel, dus 1 CTA. Dit zorgt voor focus en rust en neemt keuzestress weg. De button mag vaker op de pagina voor komen.
vorm
Klassieke
klikelementen
Duidelijke
opschrift: benoem de handeling en prikkel de behoefte
Laat de top taken of producten zien
Elimineer afleiding Deze leiden af van het doel
Manage en vergemakkelijk deze Belangrijkste
content direct zichtbaar op elk device
Belangrijkste
elementen het prominentste
Zo min mogelijk linkjes die lijden naar andere websites
Gebruik een zoekfunctie
Maak gebruik van downloadbare items
Implementeer een intelligente zoekfunctie
Synoniemen Gebruik
en spelfouten en dergelijke
categorieën en automatische suggesties
Wederkerigheid (Bijlage 1)
Downloadbare E-Books of whitepapers met tips of verhalen
Met
de gegevens kan er emailmarketing worden toegepast
7
Contactgegevens duidelijk zichtbaar
Gebruik social sharing
Geef het telefoonnummer op elke pagina Vermeld adres van het hoofdkantoor
Klaar Dit
staan om service te verlenen
Maak de pagina deelbaar Maak gebruik sociale bewijskracht
Plaats social media buttons op de website om de pagina te delen
geeft meer vertrouwen
Belangrijkste Gebruik een informatie pay-off of boven de tagline vouw (Bijlage 4 van
Gebruik GEEN sliders
(voorkom banner blindness)
Voeg een video toe
Voeg een livechat toe
(of productvideo)
Website en webshop gescheiden
het afstudeerverslag)
Navigatie 4
LOGO
1
5
2
Vacatures
3 Pagina naam 1
Naam 2
Over bedrijf 4
Homepage Naam 2 Subpagina 1 A
B
C
D
3
Login
1
Contact
5
2
Productpagina Laat autoriteit zien
Legenda 1
Unique Selling Points (USP) Grafisch
Gebruik een duidelijke navigatie
opvallend
Plaats
een CTA naast USP’s
Logische categorieën of groeperingen
Noem
klantenvoordelen geen productvoordelen
Geeft overzicht en duidelijkheid
Benoem
unieke details, het onderscheidend
vermogen
2
Gebruik een globale navigatie
Geef vertrouwen
Overal dezelfde plek Werkend op dezelfde manier
Twijfels en zorgen wegnemen
5 elementen:
3
1
Logo (links / midden)
2
Logo linkt naar homepage
3
Manier om te zoeken
4
Utilities
5
Secties (menu & submenu)
Ken me
Waardeer me
Vertrouw me
Koop van me
Deel me
Vertegenwoordig me
Gebruik (duidelijke) paginanamen
Geef ze de juiste plek Laat ze in het oog springen Laat de naam overeenkomen met de inhoud
4
Zorg voor dat de klant van je koopt eerst voor vertrouwen, want een klant doorloopt (in een ideale situatie) de volgende fases:
Laat zien waar de gebruiker is
Duidelijke markering in de navigatie Door middel van ‘broodkruimel’-navigatie:
Gemiddeld genomen is het 7e contact moment, het moment dat de klant van je zal kopen. – Tonny Loorbach
A
Plaats broodkruimel-navigatie bovenaan de pagina
B
Gebruik een teken tussen niveaus ( > of : of / of - )
C
Gebruik een klein lettertype
D
Maak het laatste item vet
Toon transparatie over je bedrijf 5
Vastzetten navigatie
Plaats
Overweeg het “vastzetten” van de navigatie voor een altijd
Laat
zichtbare menubalk tijdens het scrollen
Toon
foto’s van de medewerkers
een porfolio- of projectpagina zien een eerlijke concurentievergelijking
9
Wees op tijd met de juiste informatie Productpagina Afrekenen Online
Citeer uitingen van gerenommeerde media
– levertijd van artikel
– bedenktijd, verzendkosten enz.
Meer vertrouwen, autoriteit en naamsbekendheid
betalen – veilig met creditcard of iDEAL
Laat klantenaantal / grootte van assortiment zien
Laat klantenbeoordelingen zien met persoonlijke gegevens Betrouwbaarheid
Sociale bewijskracht
Extra
overtuigingskracht triggeren
Voeg veiligheidszegels toe Meer betrouwbaarheid
Geef nominaties en awards weer Meer autoriteit en betrouwbaarheid
Vermeld ook persoonlijke gegevens bij beoordelingen van klanten, omdat die beoordelingen voor het onbewuste brein dan automatisch overtuigender wordt. Nieuwe klanten met dezelfde demografische kenmerken kunnen zich dan makkelijker identificeren met een beoordeling. – Susan Weinschenk
Laat onafhankelijke testresultaten zien Beste koop van bijv. de consumentenbond
Maak gebruik van sociale bewijskracht
Toon keurmerkeninstanties Betrouwbare- en veiligheidskeurmerken
Toon logo’s van onafhankelijke instanties
Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend. – Mark Zuckerberg
Erkenning door andere organisaties
Laat zien hoeveel klanten er voorgingen Laat zien hoeveel klanten er voorgingen
Creëer schaarste, een gevoel van urgentie Creëer verlangen
Laat reviews zien Meer vertrouwen geven
Zeldzaamheid (tijdelijk verkrijgbaar of
Toon detailgegevens (echte meningen) 1
Testimonials (citaten van klanten)
2
Beoordelingen of rapportcijfers van klanten
beperkte oplage) Onbereikbaarheid (duur of volmaakt)
Gebruik klanten-beoordelingen 1
De reactie in een verhaal
2
Klant herkennen (vrienden, bekenden enz.)
3
Identificeren met de klant (leeftijd, beroep enz.)
Verboden dingen
Uniekheid (nergens anders beschikbaar) Mensen zijn geneigd om iets te doen als ze zien dat andere mensen het in vergelijkbare situaties ook hebben gedaan.
Exclusiviteit (niet voor iedereen beschikbaar)
– Robert Cialdini
Een online dienst, een fysieke product of cursus / evenement verkopen
Maak gebruik van commitment en consistentie
Voeg een button toe voor mailherinnering bij uitverkocht product
De behoefte iets af te willen maken, waaraan begonnen is (Zeigarnik effect)
Toon hoeveelheid producten op voorraad (bij verkoopknop)
Het
verlanglijstje
Aanmelden
nieuwsbrief
Laat de hoeveelheid bezoekers / kijkers zien voor dezelfde pagina
Zorg voor wederkerigheid
Bied het product aan in een gelimiteerde oplage: op = op
Eerst iets geven om daarna iets terug te krijgen
Geef vroegboekkorting (tot een bepaalde datum)
Geef
een cadeau
Sociaal
verplicht iets terug te doen (Bijlage 1)
11
Wees gebruiksvriendelijk Je website moet niet uniek zijn, maar gemakkelijk en eenvoudig
Schrijf overtuigend
Spreek verschillende bezoekers aan (4 gebruikersstijlen van MBTI-model) Benadruk de voordelen en eigenschappen Actief schrijven (echte mannen eten kaas i.p.v. kaas wordt gegeten door echte mannen)
Tekstpagina Maak gebruik van slimme fotografie
Gebruik relevante afbeeldingen Aansluiten bij het onderwerp
Wees voorzichtig met stockfotografie en foto’s met verkeerde associaties Kijkrichting van de bezoeker sturen Bepaalde
foto’s worden wel en niet bekeken
(Bijlage 8 van het afstudeerverslag)
Afgebeelde
Gebruik
bewegen in richting van CTA
foto’s van ‘normale’ mensen i.p.v.
modellen zoals stockfotografie
Gebruik
mensen laten kijken, wijzen of
lijnen en vormen die wijzen of het oog
naar CTA laten glijden
Gebruik een verliesinvalshoek
Gebruik magnetische foto’s
Verliezen prikkelt meer dan winnen, maak hier gebruik van door te laten zien wat klanten mislopen Klanten willen er niet op achteruit gaan of iets kwijt raken (stempelkaart)
Magnetische foto’s zijn:
Smakelijke Heldere
uitziend voedsel
instructies en informatie
Vergelijking
van voor en na foto’s
Glimlachende, Mensen
vriendelijke gezichten
die in de camera kijken of hun gezicht
Met risicopercentages stoot je juist klanten af. Gebruik daarom ‘85% is tevreden’ i.p.v. ‘15%
naar de camera hebben gericht
maakt gebruik van niet-goed-geld-terug garantie’.
baby’s)
Mooie,
jonge mensen (hoe jonger hoe beter, zoals
Gebruik het magische woord “gratis”.
Gratis
Mensen worden hierop getriggerd
Gebruik de taal van de bezoeker Vermijd vaktermen als de gebruiker hier geen kennis van heeft Schrijf naar het niveau / leeftijd van de bezoeker Gebruik (zoek)woorden die de doelgroep zoekt en gebruikt Bied een waardevol en relevant content aanbod voor je doelgroep
Maak gebruik van scannend lezen Een F-vormig patroon (Bijlage 10 van het afstudeerverslag) Scanbare plaatsen: • Paginatitels • Tussenkopjes • Hyperlinks • Vette woorden • Opsommingen met bullets • Eerste paar woorden van een alinea Maak de tekst scanbaar • Scanbare webtekst 10 tips (Bijlage 9 van het afstudeerverslag)
Heel belangrijk Iets minder belangrijk Bij lange na niet zo belangrijk
Boeken Muziek Sport Reizen Vermaak Hobby’s Dieren
Maak de website scanbaar Creëer een duidelijke visuele hiërarchie: Hoe belangrijker, hoe prominenter Logische relatie, visueel gerelateerd Visueel ingebed, wat onderdeel is van iets anders Deel de pagina’s op in goed afgebakende stukken Maak duidelijk waar gebruiker op kan klikken Besprek ruis en voorkom drukte
Boeken Bepaald boek blablabla blablabla blablabla blablabla
13
Maak gebruik van spreektaal
Maak gebruik van lijstjes
Informele taal boven formele taal
Overzichtelijk, toegankelijk, opvallend en scanbaar Maximaal Op
7 punten (bullets)
1 regel, niet over 2 of meer regels
en ongeveer even lange regellengte
Vertel Verhalend
Maak
af en toe een woord vet, als het
extra moet opvallen Vertel
het verhaal achter je product, dienst of onderneming
De
Vertel
persoonlijke verhalen van klanten
worden het beste gelezen en vallen het
Combineer Gebruik
verhalen met beeld
bovenste en onderste regel
meeste op
een begin en eind: storytelling
Webformulier 1.
2.
Bestelling
Voorletters
B
Gegevens invullen
3. A
Tussenvoegsel
D
Straatnaam
Controleren
4.
Betalen
5.
Achternaam
1
Afronden
U kunt betalen met:
C
Huisnummer
7
Toevoeging
10
11
Postcode
Plaats
12
Lichtenvoorde U bent uw emailadres vergeten in te vullen
Telefoonnr.
E
Email *
3
9
4
Afwijkend afleveradres
Aanmelden nieuwsbrief
Uw naam
Gratis retourneren
90 dagen bedenktijd
Uw emailadres
2
VERDER
AANMELDEN
5
8
6
1
Laat het aantal stappen zien
Nummer de stappen Beschrijf deze met duidelijke, korte titels
Door middel van bijvoorbeeld Tabs
2
Vertel wat er na het converteren gebeurt Een klant heeft veel vragen, beantwoord deze voor de tijd Retourneren, bedenktijd, binnen 5 min. klaar enz.
3
Kies duidelijke veldnamen A
Kies een logische volgorde voor de velden
I
Eerst tussenvoegsel daarna
Noem een relevant voordeel voor het geven van de gegevens
VI
Maak bestellen mogelijk zonder account aan te maken
Schrijf aardige foutmeldingen
V
Eindig met een leuke verrassing
achternaam
B
Gebruik simpele woorden die iedereen snapt
II
Voorletters i.p.v. initialen
C
Kies woorden die geen vragen oproepen, voor elk gegeven een ander vlak
III
Beloon je klant als hij meer besteld
IV
12
Gebruik automatische invulling
11
Let op de lengte van het veld
Straatnaam, huis-nummer enz.
Zorg voor een goede bedankpagina
i.p.v. adres
D
Houd veldnamen kort Geen gehele regels
E
Pas op met ja / nee woorden Telefoonnummer i.p.v. telefoon
4
Laat zien welke gegevens nodig zijn Vraag niet meer dan nodig is Naam, adres enz.
Laat de gebruiker de informatie geen twee keer invullen
De lengte van het veld zou moeten vereenkomen met de lengte van de input
5
Maak het persoonlijk
6
Noem je formulier geen formulier
7
Laat betaalmogelijkheden zien
Gebruik ‘je’ of ‘uw’ Uw adres
Verwerk een werkwoord Neem contact op
Geef verschillende mogelijkheden weer Ideal, Creditcard, Paypal
10 9 8
Voeg helpteksten Extra uitleg bieden Vraagtekenicoontjes
Schrijf goede bevestigingsteksten
De vraag van de gebruiker beantwoorden Is alles wel goed gegaan? Geef meer informatie
Gebruik weinig velden, tabs en stappen Verminder formuliervelden
Circa 3 tot max. 5 invulvelden werkt het beste
15
Webdesign Koptekst platte tekst
Gebruik niet te veel verschillende kleuren 1 accentkleur is genoeg
Gebruik voor een goedkope uitstraling primaire kleuren
Voor een andere uitstraling juist niet
Gebruik de huisstijl als uitgangspunt Gebruik dezelfde kleuren, lettertypes en vormen
Herkenning is vertrouwen Probeer niet anders te zijn, dit zorgt voor meer gebruikersgemak Maak gebruik van conventies, zoals:
Tekst
Gebruik max. 2 lettertypes 1 voor kop en 1 voor platte tekst
Plaats een donkere tekst op een lichte achtergrond Zorg in ieder geval voor een hoog contrast
Gebruik witruimte voor rust, overzicht en gebruiksvriendelijkheid
Hierdoor krijg andere content meer aandacht
Gebruik tekst niet over volle breedte maar in kolommen
Dit zorgt voor een betere leesbaarheid, optimale tekst lengte: 45-75 karakters
Gebruik kwalitatieve hoge afbeeldingen Voor een goede uitstraling
1
Button: klikbaar,
2
Quote: met “ ”
3
Logo: links / midden boven
4
Menubalk: boven of links
5
Utilities (zoals zoeken / inloggen): rechts bovenin
6
Contact gegevens herhalen in de footer
7
Metanavigatie: helemaal boven of / en helemaal onderaan
8
Links naar de voorwaarden, privacy-verklaring of disclaimer:
Gebruik persuasive design
Bezoeker overtuigen met het ontwerp (Zie: http://bit.ly/1ZEui7i voor meer uitleg)
Gebruik een responsive design Die werkt en getest is
helemaal onderaan
Overweeg het gebruik van Material Design
Modellen Beantwoord de volgende vragen over de website en test deze ook bij een mogelijke bezoeker. Je hebt een effectieve website als de antwoorden overeenkomen.
5 vragen 1
2
Wie ben je?
3
Waar ben je?
4
Wat doe je?
5
Wat wil je dat de bezoeker doet?
Is het esthetisch aantrekkelijk?
Optimalisatie hiërarchie van Eisenberg Bryan Eisenberg heeft een aantal jaar geleden de ‘Optimization Hierarchy’ opgesteld. Je werkt van onder naar boven:
Overtuigend
Intuïtief
Is jouw website in staat de bezoekers te overtuigen om te converteren? Is er een user-experience test gedaan? (Om de onzekerheden weg te nemen bij de bezoeker, die zich mogelijk weerhoudt te converteren)
Usability
Is je website gebruiksvriendelijk?
Toegankelijk
Is de website toegankelijk voor iedereen die hem wil bezoeken?
Functioneel
Werkt de website?
17
G = M + M + T Gedragsverandering = Motivatie + Mogelijkheid + Trigger
De Fogg Behavior Model Bezoekersverleidingtips: 5 stappen in het beslissingsproces
1
2
3
4
Komen (Spontane bezoekers)
Verleiding is het veranderen van het gedrag van mensen. – Professor B.J. Fogg (Stanfort University)
5K-model
Verleid met een buitenkansje (productstunts,
Wek vertrouwen (toon aanbevelingen, gewonnen
verloting of nieuwsbriefaanbiedingen)
prijzen, beoordelingen en reacties van klanten)
Geef een product overzicht en een vergelijkings-
Laat een video zien (een uitleg, demonstratie of
mogelijkheid, dit schept overzicht en duidelijkheid
360° -view), ookwel een digitale “aanraking”
Kiezen (Vergelijkers) keuzefase
Verleiden met korting (kortingsbonnen, gratis
Wees transparant (over je bedrijf, service en
verzending, korting bij registratie)
voorwaarden), laat recensies van klanten zien
Kopen
Stel klanten gerust door veiligheid en privacy
Drempel verlagen (‘niet goed, geld terug’ garanties)
Kijken (Oriënteerders)
(veiligheidslogo’s), dit vergroot het vertrouwen
5
(terug)Komen
Geef dankbaarheid (bedankpagina, bedankemail en
Loyaliteitsprogramma: laat je klanten door hun
tevredenheidsemail met recensie vraag
aankopen automatisch sparen voor gratis artikelen
Competitieve bezoeker
Spontane bezoeker
Maakt snel beslissingen
Gevoelig voor aanbiedingen
Maakt beslissingen gebaseerd op feiten
Maakt snel beslissingen op basis van emotie
Leest niet graag, wil graag snel en duidelijk
Wil graag weten wat de toegevoegde waarde
feiten op een rijtje of in een opsomming
is voor zijn / haar leven
Beheersend, wil graag winnen
Impulsief, spontaan
Methodische bezoeker
Humanistische bezoeker
Neemt langzaam beslissingen
Is gevoelig voor de meningen van anderen
Leest eerste alle informatie alvorens een
en een persoonlijke benadering
keuze te maken
Neemt langzaam beslissingen
Maakt beslissingen gebaseerd op feiten
Neemt beslissingen gebaseerd op emotie
Perfectionistisch
Relatiegericht, detailgericht
Myers Briggs Type Indicator (MBTI) is een model dat is bedoeld om persoonlijke voorkeuren van websitebezoekers in kaart te brengen. Bezoekers komen met verschillende doelen op de website. Door het inspelen op alle dominante stijlen, zal de website door een grotere doelgroep gewaardeerd worden. Dit zal leiden tot een verbeterde gebruikservaring en een grotere conversiekracht (zie bijlage 17 van het afstudeerverslag).
Snel Competitieve
Spontaan
Logisch
Emotioneel
Methodisch
Humaan
Bedachtzaam
ď„? Geef geen extra aanbiedingen tijdens het koopproces, dit werkt omgekeerd. Dit vergroot de keuzestress. ď„Ž
MBTI model 19
1
2
Attention (Aandacht) Bewustwordingsfase
3
Desire (Verlangen) Gericht op zoek
Grijp de aandacht
Creëer een behoefte
Titel of afbeelding
Goed aanbod doen
Interest (Interesse) Interesse wekken
4
Action (Actie) De aankoop
Maak een connectie
Zet aan tot actie
Informatie geven
Bestelpagina / productpagina
Beïnvloedingswapens van Cialdini Robert Cialdini (hoogleraar Psychologie) legt uit hoe onze neiging om te vervallen in automatische gedragspatronen, kan worden gebruikt om ons te beïnvloeden. Er zijn volgens hem 6 ‘beïnvloedingswapens’, waar we gevoelig voor zijn. Ze komen allemaal voort uit gedragspatronen die ons helpen snel beslissingen te nemen, zonder daar uitgebreid over na hoeven te denken:
Sociale bewijskracht
Schaarste
We kijken bij ons handelen naar wat anderen in een
Wanneer zaken moeilijk verkrijgbaar zijn, hechten we
zelfde situatie beslissen. De kracht van de massa.
er meer waarde aan. Het is nu of nooit.
Autoriteit
Commitment & Consistentie
De perceptie van autoriteiten is dat ze kennis,
Wanneer we eerder een bepaalde beslissing hebben
wijsheid en macht hebben. Naam en faam.
genomen, wijken we hier niet snel van af. Wie A zegt, moet ook B zeggen.
Sympathie
Wederkerigheid
We zijn eerder geneigd iets van iemand aan te nemen
Doe iets voor iemand anders en diegene voelt zich
die we sympathiek vinden.
verplicht om iets terug te doen.
Consumenten denken als het AIDAmodel, maar je moet ook rekening ouden met aankopen zoals: impuls, geplande en continue aankopen.
1 2 3
AIDA-model Er zijn 5 fases van het aankoopproces gebasseerd op basis van het AIDA-model met als laatste fase tevredenheid. Hieronder zie je het aankoopproces in fases met hun gouden regels.
Fase
1
Aandacht
4
A I D A
Attention Interest Desire Action
Aankoopprocesfases
Fase
5
Tevredenheid
Als de bezoeker een product niet gemakkelijk vind: dan
Geef de bezoeker een bedankpagina.
“bestaat het niet�.
Kom beloften na.
Benadruk de juiste producten in plaats van alle producten, om zo het belang weer te geven. Maak het gemakkelijk, vertraging verhoogt frustratie.
Fase
2
Intresse
Fase
4
Actie
Maak het gemakkelijk verras de bezoeker niet. Geef de bezoeker een gevoel van betrouwbaarheid.
Begrijp wie de bezoeker is en wat de bezoeker probeert te bereiken.
Fase
3
Verlangen
Na de tevredenheids fase is het van belang de klant tot vaste
De bezoeker moet zich gewaardeerd voelen.
klant om te vormen. Vaste klanten zorgen voor een constante
De bezoeker moet zich veilig voelen.
inkomstenbron en kunnen zich vormen tot merkambassadeurs.
Begrijp dat de bezoeker de controle wil hebben.
Door middel van mond-tot-mondreclame kunnen er meerder klanten ontstaan.
21
De websiteoptimalisatiecyclus De websiteoptimalisatiecyclus is een continu proces, websiteoptimalisatie eindigt nooit en er zal constant getest moeten worden om hogere conversies te behalen. Het volgende model is 8 stappen. De uitleg per stap van de websiteoptimalisatiecyclus in 6 stappen van Tuel is te vinden in bijlage 20 van het afstudeerverslag. De verschillende testmethoden is te vinden in bijlage 21 en wat te testen in bijlage 22 van het afstudeerverslag.
Probleem vaststellen
Winnaar implementeren
Doelstelling formuleren
Resultaten analyseren
Oplossing opstellen
Testen
Testmethode bepalen
Ontwerp implementeren
Bijlage 1 Wederkerigheid
A
Begin zelf met geven Iets ĂŠcht gratis weggeven voor een sterke emotionele reactie
F
Verras met een onverwachte cadeau Dit zorgt voor waardering Via je website of emailnieuwsbrief (iets geven voor iets terug te krijgen)
B
Na afloop van een trantactie via een
Geef iets handigs weg
bevestigingsemail (korting / gratis verzending volgende bestelling)
Het hoeft geen geld te kosten als het maar een betekenisvol en sympathiek gebaar is. Toepasbaar op een webshop: Bijpassende of verwante producten Beoordelingen van klanten
E
Alternatieve keuzes
Gebruik klantkennis Hoe persoonlijker, hoe meer gewaardeerd, des te eerder geneigd iets terug te doen
Cadeautips (voor feest / belangrijke dagen) Ingelogde klant / cookies gebruiken Niet over personaliseren, van wege privacy
C
Geef kennis als cadeau Laat zien wat je kunt en dat het een vak apart is, waardoor ze juist jou vertrouwen voor de klus
D
Vermeld waarde cadeau Dit is een richtbedrag voor de sociale schuld aflossing van de klant bij een tegenprestatie
Door middel van een blog, Facebook-fanpage, Twitter-account. Dit is dĂŠ manier om bereik, waardering en autoriteit op te bouwen.
23
Website Conversie - Handboek Tasja van Druten - Graphic Design 13 april 2016 Lichtenvoorde 1e druk
Dit website conversie handboek is als hulpmiddel om de best mogelijke conversie op een website te behalen. Volg de rodelijn en ontdek wat het voor jouw website kan opleveren! Veel succes en voor vragen neem gerust contact met me op. Tasja van Druten 0645767041 info@tasjavandruten.com
www.tasjavandruten.com