40 MERCATOR Capítulo 1 O ~:Publicidade vatização da maior parte das empresas que haviam sido naciona- 1999 Conseguida a estabilização política, a integração de Portugal na lizadas em 1975, a abertura de vários sectores à iniciativa privada É o fim do «império» com 1985 União Europeia foi o facto mais relevante desta década. (banca, seguros, telecomunicações, transportes), a criação de um a entrega de Macau à China. Abertura do Centro Durante este período as empresas e as entidades públicas reco- forte clima concorrencial, levando a que as empresas tenham nhecem a debilidade da estrutura empresarial, caracterizada por que apostar em novas estratégias não só para se defenderem da baixos níveis de produtividade, fracos níveis de qualificação dos concorrência crescente como, também, a alargar os seus merca- recursos humanos, deficientes níveis de inovação organizacional dos a nível internacional. e tecnológica, bem como ausência de visão estratégica. A revolução tecnológica, a profissionalização de gestão, a forma- FOTO 1.21 ção contínua dos quadros, as reestruturações organizacionais e 1999 (Mundicenter) Marketirig'O:; FOTO 1.20 FOTO 1,14 Comercial das Amoreiras. n Ao nível económico e empresarial releva-se nesta década a repri- FOTO 1.15 1985 Lançamento da Começa a dar-se grande importância à produtividade, à melhoria dos processos de gestão, à reorganização estrutural das empresas, Marketing e Publicidade. ao papel dos recursos humanos. Os fundos estruturais consti- (Mark,ring 6- Publicidad,) tuem uma boa alavanca para a reestruturação das instituições públicas e privadas. Os marketeers assumem um papel relevante no desenvolvimento de negócios, na gestão das marcas e dos produtos, na negociação FOTO 1.16 1989 Os CTT iniciam a exploração do serviço móvel terrestre e criam uma unidade de negócios que deu origem à TMN. (TMN) FOTO 1.17 com fornecedores, no desenvolvimento comercial, na comunicação. São criadas, nesta década, várias associações sectoriais (APAN, AMD, APCE) bem como os primeiros cursos de marketing, a a internacionalização passam a fazer parte do quotidiano das ção das novas práticas de gestão e dinamização de actividade económica e empresarial. A moeda única europeia, o Euro, entra em vigor, A fase terminal da década foi de grandes emoções para os por- mas só estará em circulação três anos mais tarde. (Didrio de Notícias) até agora, a Expo '98, que foi o expoente máximo da afirmação portuguesa no mundo, passando pela luta pela autodeterminação do povo timorense, que despertou a consciência política e humanitária nacional e pela entrega de Macau à China, a última parcela do «império português». Com o desenvolvimento tecnológico iniciado na década de 90, e que ainda hoje se vive, o Marketing Relacional tem, finalmente, a capacidade de se expandir às grandes empresas. Baseado nos D BPI dor e comprador, o reconhecimento do indivíduo e das suas necessidades específicas, etc.), marca o início da era onde se pode ir mais além: ao Marketing One-to-One. Act'sso BPI I nfurm, \ II'o."t . S'\Iu ", n~ • Aj uda T~cn l < . .M,"" Ce , ., "lO" .aj. ainda .od. , . n.. do " '0'><' SH K.t, ele e customizando-a às suas necessidades. A Banca foi um ção. São inúmeras as inovações nestes sectores, onde a Internet dos primeiros sectores a desenvolver um relacionamento mais Editada a revista Marketeer. assume um papel determinante. Desde o lançamento da Worfd estreito com os seus clientes criando serviços como o Home- (Marketeer) Wide Web, que o seu crescimento foi exponencial, com o e-com- banking (foto 1.22). merce, e-business, web marketing a tornarem-se ferramentas in- A prova de que a fase do relacional não é apenas uma moda, dispensáveis para qualquer marketeer. A televisão por cabo foi mas sim o futuro do marketing, tem sido a iniciativa digital do lançada no nosso país e a televisão interactiva está a dar os seus Governo, implementando cada vez mais serviços online como primeiros passos. Outra área que mostrou grandes avanços foram o envio de declarações electrónicas, permitindo uma maior FOTO 1.19 1999 Timor Leste é finalmente livre ao fim de mais de duas décadas de ocupação indonésia. os patrocínios, onde se destacam os patrocínios a clubes de fute- aproximação aos cidadãos, a redução de tempos e custos de (D,lta Cafis) bol e a grandes eventos mundiais. espera/atendimento (foto 1.23). e &Pl ~ e t •• nn •• d. ln1 .. n . tCWl!J:) Ou r Q't. J dcn . p . ... l><.h .. . 6PIH . tHa l>ita si o . 6 PI H e t~m p . esas .6Pllmol>ll;ario . CI"b e6PI P ~' a _P0l<' ~ a ~"tI~ a;io d o u .... ~ 6Pl H~ , pode •• telefona, p a ra llftl.. h,U".... t, 8'00 0" .-1 • • um em.,1 p . '~ bpl"o\ttm.il,b a n