The power of Emotional Intelligence by TCSHR

Leadership: The Power of Emotional Intelligence

Also by Daniel Goleman from More Than Sound The Brain and Emotional Intelligence: New Insights Better Parents, Better Spouses, Better People with Daniel Siegel Knowing Our Emotions, Improving Our World with Paul Ekman Training the Brain: Cultivating Emotional Intelligence with Richard Davidson Good Work: Aligning Skills and Values with Howard Gardner The Inner Compass for Ethics and Excellence with Naomi Wolf Socially Intelligent Computing with Clay Shirky Rethinking Education with George Lucas Leading the Necessary Revolution with Peter Senge Ecological Awareness: Dialogues on Ecological Intelligence Of Interest: Resonant Leadership: Inspiring Others Through Emotional Intelligence by Richard Boyatzis Available at morethansound.net

Leadership: The Power of Emotional Intelligence

selected writings by Daniel Goleman

MORE THAN

SOUND www.morethansound.net Images by Tracy Lee Leadership: The Power of Emotional Intelligence Selected Writings / Daniel Goleman 1st Edition ISBN 978-1-934441-17-6

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A SURPRISING SYNERGY

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The Competency Framework .Emotional Self-awareness

.Emotional Self-control .Adaptability .Achievement .Positive Outlook

Self Awareness

SelfManagement

Social Awareness

Relationship Management

.Empathy .Organizational Awareness

.Inspiring Leadership .Influence .Conflict Management .Teamwork and Collaboration

DŽƐƚ ĞůĞŵĞŶƚƐ ŽĨ ĞǀĞƌǇ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ŵŽĚĞů Įƚ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚĞƐĞ ĨŽƵƌ ŐĞŶĞƌŝĐ ĚŽŵĂŝŶƐ͗ ƐĞůĨͲĂǁĂƌĞŶĞƐƐ͕ ƐĞůĨͲŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ ƐŽĐŝĂů ĂǁĂƌĞŶĞƐƐ͕ ĂŶĚ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͘ ĂƐĞĚ ŽŶ ĞĂĐŚ ŽĨ ƚŚĞƐĞ ĐŽƌĞ ĂďŝůŝƟĞƐ ĂƌĞ ůĞĂƌŶĞĚ ǁŽƌŬƉůĂĐĞ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ ƚŚĂƚ ĚŝƐƟŶŐƵŝƐŚ ƚŚĞ ŵŽƐƚ ƐƵĐĐĞƐƐĨƵů ůĞĂĚĞƌƐ͘ tŚŝůĞ ŽƵƌ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ĚĞƚĞƌŵŝŶĞƐ ŽƵƌ ƉŽƚĞŶƟĂů ĨŽƌ ůĞĂƌŶŝŶŐ ƚŚĞ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůƐ ŽĨ ƐĞůĨͲŵĂƐƚĞƌǇ ĂŶĚ ƚŚĞ ůŝŬĞ͕ ŽƵƌ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŵƉĞƚĞŶĐĞ ƐŚŽǁƐ ŚŽǁ ŵƵĐŚ ŽĨ ƚŚĂƚ ƉŽƚĞŶƟĂů ǁĞ ŚĂǀĞ ŵĂƐƚĞƌĞĚ ŝŶ ǁĂǇƐ ƚŚĂƚ ƚƌĂŶƐůĂƚĞ ŝŶƚŽ ŽŶͲƚŚĞͲũŽď ĐĂƉĂďŝůŝƟĞƐ͘ dŽ ďĞ ĂĚĞƉƚ Ăƚ ĂŶ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŵƉĞƚĞŶĐĞ ůŝŬĞ ĐƵƐƚŽŵĞƌ ƐĞƌǀŝĐĞ Žƌ ƚĞĂŵǁŽƌŬ ƌĞƋƵŝƌĞƐ ĂŶ ƵŶĚĞƌůǇŝŶŐ ĂďŝůŝƚǇ ŝŶ / ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂůƐ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ ƐŽĐŝĂů ĂǁĂƌĞŶĞƐƐ ĂŶĚ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͘ Ƶƚ ĞŵŽƟŽŶĂů

A SURPRISING SYNERGY

ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ ĂƌĞ ůĞĂƌŶĞĚ ĂďŝůŝƟĞƐ͗ ƐŝŵƉůǇ ŚĂǀŝŶŐ ƐŽĐŝĂů ĂǁĂƌĞŶĞƐƐ Žƌ ƐŬŝůů Ăƚ ŵĂŶĂŐŝŶŐ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉƐ ĚŽĞƐ ŶŽƚ ŐƵĂƌĂŶƚĞĞ ƚŚĂƚ ŽŶĞ ŚĂƐ ŵĂƐƚĞƌĞĚ ƚŚĞ ĂĚĚŝƟŽŶĂů ůĞĂƌŶŝŶŐ ƌĞƋƵŝƌĞĚ ƚŽ ŚĂŶĚůĞ Ă ĐƵƐƚŽŵĞƌ ĂĚĞƉƚůǇ Žƌ ƚŽ ƌĞƐŽůǀĞ Ă ĐŽŶŇŝĐƚ͘ KŶĞ ƐŝŵƉůǇ ŚĂƐ ƚŚĞ ƉŽƚĞŶƟĂů ƚŽ ďĞĐŽŵĞ ƐŬŝůůĞĚ Ăƚ ƚŚĞƐĞ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ͘ ^Ž ĂŶ ƵŶĚĞƌůǇŝŶŐ / ĂďŝůŝƚǇ ŝƐ ŶĞĐĞƐƐĂƌǇ͕ ƚŚŽƵŐŚ ŶŽƚ ƐƵĸĐŝĞŶƚ͕ ƚŽ ŵĂŶŝĨĞƐƚ Ă ŐŝǀĞŶ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐǇ Žƌ ũŽď ƐŬŝůů͘ ĐŽŐŶŝƟǀĞ ĂŶĂůŽŐ ǁŽƵůĚ ďĞ ƚŚĞ ƐƚƵĚĞŶƚ ǁŚŽ ŚĂƐ ĞǆĐĞůůĞŶƚ ƐƉĂƟĂů ĂďŝůŝƟĞƐ ǇĞƚ ŶĞǀĞƌ ůĞĂƌŶƐ ŐĞŽŵĞƚƌǇ͕ ůĞƚ ĂůŽŶĞ ďĞĐŽŵĞƐ ĂŶ ĂƌĐŚŝƚĞĐƚ͘ >ŝŬĞǁŝƐĞ ŽŶĞ ĐĂŶ ďĞ ŚŝŐŚůǇ ĞŵƉĂƚŚŝĐ ǇĞƚ ƉŽŽƌ Ăƚ͕ ƐĂǇ͕ ŚĂŶĚůŝŶŐ ůŽŶŐͲƚĞƌŵ ĐůŝĞŶƚ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉƐ͘ &Žƌ ƚŚŽƐĞ ƵůƚƌĂͲĚĞĚŝĐĂƚĞĚ ƐŽƵůƐ ǁĂŶƟŶŐ ƚŽ ƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚ ŚŽǁ ŵǇ ĐƵƌƌĞŶƚ ŵŽĚĞů ŶĞƐƚƐ ƚŚĞ ĚŽǌĞŶ Žƌ ƐŽ ŬĞǇ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚĞ ĨŽƵƌ / ĐůƵƐƚĞƌƐ͕ ƐĞĞ ƚŚĞ ƉƉĞŶĚŝǆ͘

MANAGING WITH HEART Adapted from Emotional Intelligence

"/@Q'(,$ 1IJ(BBG$ L2+$ 2$ :BG*,//(*,-$ QB++R$ L*45$ 2$ $ ƚĞŵƉĞƌ ƚŚĂƚ ŝŶƟŵŝĚĂƚĞĚ ƚŚŽƐĞ ǁŚŽ ǁŽƌŬĞĚ ǁŝƚŚ Śŝŵ͘ dŚĂƚ ĨĂĐƚ ŵŝŐŚƚ ŚĂǀĞ ƉĂƐƐĞĚ ƵŶƌĞŵĂƌŬĞĚ ŚĂĚ DĐ ƌŽŽŵ ǁŽƌŬĞĚ ŝŶ ĂŶ ŽĸĐĞ B($M2I4B(.U$J'4$1IJ(BBG$L2+$2,$2*(@*,/$)*@B4U $ ^,/$ :2.$ *,$ "bHK$ 1IJ(BBG`+$ )@2,/$ L2+$ 2))(B2I5*,-$ WŽƌƚůĂŶĚ͕ KƌĞŐŽŶ ǁŚĞŶ ŚĞ ŶŽƟĐĞĚ Ă ƉƌŽďůĞŵ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ůĂŶĚŝŶŐ ŐĞĂƌ͘ ^Ž DĐ ƌŽŽŵ ǁĞŶƚ ŝŶƚŽ Ă ŚŽůĚŝŶŐ ƉĂƩĞƌŶ͕ ĐŝƌĐůŝŶŐ ƚŚĞ ĮĞůĚ Ăƚ Ă ŚŝŐŚ ĂůƟƚƵĚĞ ǁŚŝůĞ ŚĞ ĮĚĚůĞĚ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ŵĞĐŚĂŶŝƐŵ͘ $ %+$1IJ(BBG$BQ+/++/:$2QB'4$45/$@2,:*,-$-/2(R$45/$)@2,/`+$ M'/@$-2'-/+$+4/2:*@.$2))(B2I5/:$45/$/G)4.$@/N/@U$J'4$5*+$IB)*@B4+$ L/(/$+B$M/2(M'@$BM$1IJ(BBG`+$L(245$4524$45/.$+2*:$,B45*,-R$/N/,$ 2+$:*+2+4/($@BBG/:U$=5/$)@2,/$I(2+5/:R$8*@@*,-$4/,$)/B)@/U dŽĚĂǇ ƚŚĞ ƐƚŽƌǇ ŽĨ ƚŚĂƚ ĐƌĂƐŚ ŝƐ ƚŽůĚ ĂƐ Ă ĐĂƵƟŽŶĂƌǇ ƚĂůĞ *,$ 45/$ +2M/4.$ 4(2*,*,-$ BM$ 2*(@*,/$ )*@B4+U0 /Ŷ ϴϬ ƉĞƌĐĞŶƚ ŽĨ ĂŝƌůŝŶĞ I(2+5/+R$ )*@B4+$ G28/$ G*+428/+$ 4524$ IB'@:$ 52N/$ Q//,$ )(/N/,4/:R$ ƉĂƌƟĐƵůĂƌůǇ ŝĨ ƚŚĞ ĐƌĞǁ ǁŽƌŬĞĚ ƚŽŐĞƚŚĞƌ ŵŽƌĞ ŚĂƌŵŽŶŝŽƵƐůǇ͘ dĞĂŵǁŽƌŬ͕ ŽƉĞŶ ůŝŶĞƐ ŽĨ ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶ͕ ĐŽŽƉĞƌĂƟŽŶ͕ ůŝƐƚĞŶŝŶŐ͕ 2,:$+)/28*,-$B,/`+$G*,:$[$(':*G/,4+$BM$+BI*2@$*,4/@@*-/,I/$[$2(/$ ,BL$/G)52+*X/:$*,$4(2*,*,-$)*@B4+R$2@B,-$L*45$4/I5,*I2@$)(BL/++U dŚĞ ĐŽĐŬƉŝƚ ŝƐ Ă ŵŝĐƌŽĐŽƐŵ ŽĨ ĂŶǇ ǁŽƌŬŝŶŐ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͘ Ƶƚ ůĂĐŬŝŶŐ ƚŚĞ ĚƌĂŵĂƟĐ ƌĞĂůŝƚǇ ĐŚĞĐŬ ŽĨ ĂŶ ĂŝƌƉůĂŶĞ ĐƌĂƐŚ͕ ƚŚĞ ĚĞƐƚƌƵĐƟǀĞ ĞīĞĐƚƐ ŽĨ ŵŝƐĞƌĂďůĞ ŵŽƌĂůĞ͕ ŝŶƟŵŝĚĂƚĞĚ ǁŽƌŬĞƌƐ͕ Žƌ ĂƌƌŽŐĂŶƚ ďŽƐƐĞƐ ʹ Žƌ ĂŶǇ ŽĨ ƚŚĞ ĚŽǌĞŶƐ ŽĨ ŽƚŚĞƌ ƉĞƌŵƵƚĂƟŽŶƐ ŽĨ

MANAGING WITH HEART

ĞŵŽƟŽŶĂů ĚĞĮĐŝĞŶĐŝĞƐ ŝŶ ƚŚĞ ǁŽƌŬƉůĂĐĞ ʹ ĐĂŶ ŐŽ ůĂƌŐĞůǇ ƵŶŶŽƟĐĞĚ Q.$45B+/$B'4+*:/$45/$*GG/:*24/$+I/,/U$J'4$45/$IB+4+$I2,$Q/$(/2:$ ŝŶ ƐŝŐŶƐ ƐƵĐŚ ĂƐ ĚĞĐƌĞĂƐĞĚ ƉƌŽĚƵĐƟǀŝƚǇ͕ ĂŶ ŝŶĐƌĞĂƐĞ ŝŶ ŵŝƐƐĞĚ :/2:@*,/+R$G*+428/+$2,:$G*+52)+R$2,:$2,$/OB:'+$BM$/G)@B.//+$4B$ ŵŽƌĞ ĐŽŶŐĞŶŝĂů ƐĞƫŶŐƐ͘ dŚĞƌĞ ŝƐ͕ ŝŶĞǀŝƚĂďůǇ͕ Ă ĐŽƐƚ ƚŽ ƚŚĞ ďŽƩŽŵ ůŝŶĞ ĨƌŽŵ ůŽǁ ůĞǀĞůƐ ŽĨ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ŽŶ ƚŚĞ ũŽď͘ tŚĞŶ ŝƚ *+$(2G)2,4R$IBG)2,*/+$I2,$I(2+5$2,:$Q'(,U dŚĞ ĐŽƐƚͲĞīĞĐƟǀĞŶĞƐƐ ŽĨ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ŝƐ Ă ƌĞůĂƟǀĞůǇ ŶĞǁ ŝĚĞĂ ĨŽƌ ďƵƐŝŶĞƐƐ͕ ŽŶĞ ƐŽŵĞ ŵĂŶĂŐĞƌƐ ŵĂǇ ĮŶĚ ŚĂƌĚ ƚŽ ĂĐĐĞƉƚ͘ ƐƚƵĚǇ ŽĨ ϮϱϬ ĞǆĞĐƵƟǀĞƐ ĨŽƵŶĚ ƚŚĂƚ ŵŽƐƚ ĨĞůƚ ƚŚĞŝƌ LB(8$:/G2,:/:$]45/*($5/2:+$Q'4$,B4$45/*($5/2(4+UT$12,.$+2*:$45/.$ M/2(/:$4524$M//@*,-$/G)245.$B($IBG)2++*B,$MB($45B+/$45/.$LB(8/:$ ǁŝƚŚ ǁŽƵůĚ ƉƵƚ ƚŚĞŵ ŝŶ ĐŽŶŇŝĐƚ ǁŝƚŚ ƚŚĞŝƌ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶĂů ŐŽĂůƐ͘ ^,/$M/@4$45/$*:/2$BM$+/,+*,-$45/$M//@*,-+$BM$45B+/$L5B$LB(8/:$MB($ 5*G$L2+$2Q+'(:$[$*4$LB'@:R$5/$+2*:R$]Q/$*G)B++*Q@/$4B$:/2@$L*45$ ƉĞŽƉůĞ͘͟ KƚŚĞƌƐ ƉƌŽƚĞƐƚĞĚ ƚŚĂƚ ŝĨ ƚŚĞǇ ǁĞƌĞ ŶŽƚ ĞŵŽƟŽŶĂůůǇ ĂůŽŽĨ 45/.$LB'@:$Q/$',2Q@/$4B$G28/$45/$]52(:T$:/I*+*B,+$4524$Q'+*,/++$ (/_'*(/+$[$2@45B'-5$45/$@*8/@*5BB:$*+$4524$45/.$LB'@:$:/@*N/($45B+/$ :/I*+*B,+$GB(/$5'G2,/@.U7 dŚĂƚ ƐƚƵĚǇ ǁĂƐ ĚŽŶĞ ŝŶ ƚŚĞ ϭϵϳϬƐ͕ ǁŚĞŶ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĞŶǀŝƌŽŶŵĞŶƚ ǁĂƐ ǀĞƌǇ ĚŝīĞƌĞŶƚ͘ DǇ ĂƌŐƵŵĞŶƚ ŝƐ ƚŚĂƚ ƐƵĐŚ ĂƫƚƵĚĞƐ ĂƌĞ ŽƵƚŵŽĚĞĚ͕ Ă ůƵǆƵƌǇ ŽĨ Ă ĨŽƌŵĞƌ ĚĂǇ͖ Ă ŶĞǁ ĐŽŵƉĞƟƟǀĞ ƌĞĂůŝƚǇ ŝƐ ƉƵƫŶŐ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ Ăƚ Ă ƉƌĞŵŝƵŵ ŝŶ ƚŚĞ ǁŽƌŬƉůĂĐĞ 2,:$*,$45/$G2(8/4)@2I/U Ɛ ^ŚŽƐŚŽŶĂ ƵďŽī͕ Ă ƉƐǇĐŚŽůŽŐŝƐƚ Ăƚ ,ĂƌǀĂƌĚ ƵƐŝŶĞƐƐ ^ĐŚŽŽů͕ ƉŽŝŶƚĞĚ ŽƵƚ ƚŽ ŵĞ͕ ͞ ŽƌƉŽƌĂƟŽŶƐ ŚĂǀĞ ŐŽŶĞ ƚŚƌŽƵŐŚ Ă ƌĂĚŝĐĂů ƌĞǀŽůƵƟŽŶ ǁŝƚŚŝŶ ƚŚŝƐ ĐĞŶƚƵƌǇ͕ ĂŶĚ ǁŝƚŚ ƚŚŝƐ ŚĂƐ ĐŽŵĞ Ă ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚŝŶŐ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂƟŽŶ ŽĨ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ůĂŶĚƐĐĂƉĞ͘ dŚĞƌĞ ǁĂƐ Ă ůŽŶŐ ƉĞƌŝŽĚ ŽĨ ŵĂŶĂŐĞƌŝĂů ĚŽŵŝŶĂƟŽŶ ŽĨ ƚŚĞ ĐŽƌƉŽƌĂƚĞ ŚŝĞƌĂƌĐŚǇ ǁŚĞŶ ƚŚĞ ŵĂŶŝƉƵůĂƟǀĞ͕ ũƵŶŐůĞͲĮŐŚƚĞƌ ďŽƐƐ ǁĂƐ (/L2(:/:U$J'4$4524$(*-*:$5*/(2(I5.$+42(4/:$Q(/28*,-$:BL,$*,$45/$ ϭϵϴϬƐ ƵŶĚĞƌ ƚŚĞ ƚǁŝŶ ƉƌĞƐƐƵƌĞƐ ŽĨ ŐůŽďĂůŝǌĂƟŽŶ ĂŶĚ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ƚĞĐŚŶŽůŽŐǇ͘ dŚĞ ũƵŶŐůĞ ĮŐŚƚĞƌ ƐǇŵďŽůŝǌĞƐ ǁŚĞƌĞ ƚŚĞ ĐŽƌƉŽƌĂƟŽŶ 52+$ Q//,c$ 45/$ N*(4'B+B$ *,$ *,4/()/(+B,2@$ +8*@@+$ *+$ 45/$ IB()B(24/$ M'4'(/UT

$ 18 $ &BG/$BM$45/$(/2+B,+$2(/$)24/,4@.$BQN*B'+$[$*G2-*,/$45/$ IB,+/_'/,I/+$ MB($ 2$ LB(8*,-$ -(B')$ L5/,$ +BG/B,/$ *+$ ',2Q@/$ 4B$ ŬĞĞƉ ĨƌŽŵ ĞǆƉůŽĚŝŶŐ ŝŶ ĂŶŐĞƌ Žƌ ŚĂƐ ŶŽ ƐĞŶƐŝƟǀŝƚǇ ĂďŽƵƚ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƉĞŽƉůĞ ĂƌŽƵŶĚ Śŝŵ ĂƌĞ ĨĞĞůŝŶŐ͘ ůů ƚŚĞ ĚĞůĞƚĞƌŝŽƵƐ ĞīĞĐƚƐ ŽĨ ĂŐŝƚĂƟŽŶ ŽŶ ƚŚŝŶŬŝŶŐ ĨŽƌ ĂŶ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂů ŽƉĞƌĂƚĞ ŝŶ ƚŚĞ ǁŽƌŬƉůĂĐĞ ƚŽŽ͗ tŚĞŶ ĞŵŽƟŽŶĂůůǇ ƵƉƐĞƚ͕ ƉĞŽƉůĞ ĐĂŶŶŽƚ ƌĞŵĞŵďĞƌ͕ ĂƩĞŶĚ͕ @/2(,R$B($G28/$:/I*+*B,+$I@/2(@.U$%+$B,/$G2,2-/G/,4$IB,+'@42,4$ )'4$*4R$]&4(/++$G28/+$)/B)@/$+4')*:UT KŶ ƚŚĞ ƉŽƐŝƟǀĞ ƐŝĚĞ͕ ŝŵĂŐŝŶĞ ƚŚĞ ďĞŶĞĮƚƐ ĨŽƌ ǁŽƌŬ ŽĨ ďĞŝŶŐ ƐŬŝůůĞĚ ŝŶ ƚŚĞ ďĂƐŝĐ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ ʹ ďĞŝŶŐ ĂƩƵŶĞĚ ƚŽ ƚŚĞ M//@*,-+$BM$45B+/$L/$:/2@$L*45R$Q/*,-$2Q@/$4B$52,:@/$:*+2-(//G/,4+$ ƐŽ ƚŚĞǇ ĚŽ ŶŽƚ ĞƐĐĂůĂƚĞ͕ ŚĂǀŝŶŐ ƚŚĞ ĂďŝůŝƚǇ ƚŽ ŐĞƚ ŝŶƚŽ ŇŽǁ ƐƚĂƚĞƐ ǁŚŝůĞ ĚŽŝŶŐ ŽƵƌ ǁŽƌŬ͘ >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ŝƐ ŶŽƚ ĚŽŵŝŶĂƟŽŶ͕ ďƵƚ ƚŚĞ Ăƌƚ BM$ )/(+'2:*,-$ )/B)@/$ 4B$ LB(8$ 4BL2(:$ 2$ IBGGB,$ -B2@U$ %,:R$ *,$ 4/(G+$BM$G2,2-*,-$B'($BL,$I2(//(R$45/(/$G2.$Q/$,B45*,-$GB(/$ ĞƐƐĞŶƟĂů ƚŚĂŶ ƌĞĐŽŐŶŝǌŝŶŐ ŽƵƌ ĚĞĞƉĞƐƚ ĨĞĞůŝŶŐƐ ĂďŽƵƚ ǁŚĂƚ ǁĞ ĚŽ ʹ ĂŶĚ ǁŚĂƚ ĐŚĂŶŐĞƐ ŵŝŐŚƚ ŵĂŬĞ ƵƐ ŵŽƌĞ ƚƌƵůǇ ƐĂƟƐĮĞĚ ǁŝƚŚ ŽƵƌ LB(8U

#$%&'(#&)*&#$%&+(!#!,-% ,Ğ ǁĂƐ Ă ƐĞĂƐŽŶĞĚ ĞŶŐŝŶĞĞƌ͕ ŚĞĂĚŝŶŐ Ă ƐŽŌǁĂƌĞ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ ƉƌŽũĞĐƚ͕ ƉƌĞƐĞŶƟŶŐ ƚŚĞ ƌĞƐƵůƚ ŽĨ ŵŽŶƚŚƐ ŽĨ ǁŽƌŬ ďǇ ŚŝƐ ƚĞĂŵ ƚŽ 45/$IBG)2,.`+$N*I/$)(/+*:/,4$MB($)(B:'I4$:/N/@B)G/,4U$=5/$G/,$ ĂŶĚ ǁŽŵĞŶ ǁŚŽ ŚĂĚ ǁŽƌŬĞĚ ůŽŶŐ ĚĂǇƐ ǁĞĞŬ ĂŌĞƌ ǁĞĞŬ ǁĞƌĞ 45/(/$L*45$5*GR$)(B':$4B$)(/+/,4$45/$M('*4$BM$45/*($52(:$@2QB(U Ƶƚ ĂƐ ƚŚĞ ĞŶŐŝŶĞĞƌ ĮŶŝƐŚĞĚ ŚŝƐ ƉƌĞƐĞŶƚĂƟŽŶ͕ ƚŚĞ ǀŝĐĞͲƉƌĞƐŝĚĞŶƚ ƚƵƌŶĞĚ ƚŽ Śŝŵ ĂŶĚ ĂƐŬĞĚ ƐĂƌĐĂƐƟĐĂůůǇ͕ ͞,Žǁ ůŽŶŐ ŚĂǀĞ ǇŽƵ ďĞĞŶ ŽƵƚ ŽĨ ŐƌĂĚƵĂƚĞ ƐĐŚŽŽů͍ dŚĞƐĞ ƐƉĞĐŝĮĐĂƟŽŶƐ ĂƌĞ ƌŝĚŝĐƵůŽƵƐ͘ dŚĞǇ ŚĂǀĞ ŶŽ ĐŚĂŶĐĞ ŽĨ ŐĞƫŶŐ ƉĂƐƚ ŵǇ ĚĞƐŬ͘͟ dŚĞ ĞŶŐŝŶĞĞƌ͕ ƵƩĞƌůǇ ĞŵďĂƌƌĂƐƐĞĚ ĂŶĚ ĚĞŇĂƚĞĚ͕ ƐĂƚ ŐůƵŵůǇ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚŚĞ ƌĞƐƚ ŽĨ ƚŚĞ ŵĞĞƟŶŐ͕ ƌĞĚƵĐĞĚ ƚŽ ƐŝůĞŶĐĞ͘ dŚĞ ŵĞŶ ĂŶĚ ǁŽŵĞŶ ŽŶ ŚŝƐ ƚĞĂŵ ŵĂĚĞ Ă ĨĞǁ ĚĞƐƵůƚŽƌǇ ʹ ĂŶĚ ƐŽŵĞ ŚŽƐƟůĞ ʹ ƌĞŵĂƌŬƐ ŝŶ ĚĞĨĞŶƐĞ ŽĨ ƚŚĞŝƌ ĞīŽƌƚ͘ dŚĞ ǀŝĐĞ ƉƌĞƐŝĚĞŶƚ ǁĂƐ ƚŚĞŶ ĐĂůůĞĚ ĂǁĂǇ ĂŶĚ ƚŚĞ ŵĞĞƟŶŐ ďƌŽŬĞ ƵƉ ĂďƌƵƉƚůǇ͕ ůĞĂǀŝŶŐ Ă ƌĞƐŝĚƵĞ ŽĨ ďŝƩĞƌŶĞƐƐ ĂŶĚ ĂŶŐĞƌ͘

MANAGING WITH HEART

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MANAGING WITH HEART

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MANAGING WITH HEART

ĐŽŶƐƵůƚĂŶƚ͕ ŐŝǀĞƐ ƚŚĞ ĨŽůůŽǁŝŶŐ ĂĚǀŝĐĞ ŽŶ ƚŚĞ Ăƌƚ ŽĨ ƚŚĞ ĐƌŝƟƋƵĞ͕ ǁŚŝĐŚ ŝƐ ŝŶƚƌŝĐĂƚĞůǇ ĞŶƚǁŝŶĞĚ ǁŝƚŚ ƚŚĞ Ăƌƚ ŽĨ ƉƌĂŝƐĞ͗ ͻ Ğ ƐƉĞĐŝĮĐ͘ WŝĐŬ Ă ƐŝŐŶŝĮĐĂŶƚ ŝŶĐŝĚĞŶƚ͕ ĂŶ ĞǀĞŶƚ ƚŚĂƚ ŝůůƵƐƚƌĂƚĞƐ Ă ŬĞǇ ƉƌŽďůĞŵ ƚŚĂƚ ŶĞĞĚƐ ĐŚĂŶŐŝŶŐ Žƌ Ă ƉĂƩĞƌŶ ŽĨ ĚĞĮĐŝĞŶĐǇ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ ƚŚĞ ŝŶĂďŝůŝƚǇ ƚŽ ĚŽ ĐĞƌƚĂŝŶ ƉĂƌƚƐ ŽĨ Ă ũŽď ǁĞůů͘ /ƚ :/GB(2@*X/+$)/B)@/$S'+4$4B$5/2($4524$45/.$2(/$:B*,-$]+BG/45*,-T$ ǁƌŽŶŐ ǁŝƚŚŽƵƚ ŬŶŽǁŝŶŐ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƐƉĞĐŝĮĐƐ ĂƌĞ ƐŽ ƚŚĞǇ ĐĂŶ ĐŚĂŶŐĞ͘ &ŽĐƵƐ ŽŶ ƚŚĞ ƐƉĞĐŝĮĐƐ͕ ƐĂǇŝŶŐ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶ ĚŝĚ ǁĞůů͕ ǁŚĂƚ ǁĂƐ :B,/$)BB(@.R$2,:$5BL$*4$IB'@:$Q/$I52,-/:U$VB,`4$Q/24$2(B',:$45/$ Q'+5$ B($ Q/$ BQ@*_'/$ B($ /N2+*N/c$ *4$ L*@@$ G'::.$ 45/$ (/2@$ G/++2-/U$ dŚŝƐ ŝƐ ĂŶ ͞yz ͟ ƐƚĂƚĞŵĞŶƚ͗ ƐĂǇ ĞǆĂĐƚůǇ ǁŚĂƚ ƚŚĞ ƉƌŽďůĞŵ ŝƐ͕ L524`+$L(B,-$L*45$*4$B($5BL$*4$G28/+$.B'$M//@R$2,:$L524$IB'@:$Q/$ ĐŚĂŶŐĞĚ͘ ͞^ƉĞĐŝĮĐŝƚǇ͕͟ >ĞǀŝŶƐŽŶ ƉŽŝŶƚƐ ŽƵƚ͕ ͞ŝƐ ũƵƐƚ ĂƐ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĨŽƌ ƉƌĂŝƐĞ ĂƐ ĨŽƌ ĐƌŝƟĐŝƐŵ͘ / ǁŽŶ͛ƚ ƐĂǇ ƚŚĂƚ ǀĂŐƵĞ ƉƌĂŝƐĞ ŚĂƐ ŶŽ ĞīĞĐƚ Ăƚ Ăůů͕ ďƵƚ ŝƚ ĚŽĞƐŶ͛ƚ ŚĂǀĞ ŵƵĐŚ͕ ĂŶĚ ǇŽƵ ĐĂŶ͛ƚ ůĞĂƌŶ ĨƌŽŵ *4UH ͻ KīĞƌ Ă ƐŽůƵƟŽŶ͘ dŚĞ ĐƌŝƟƋƵĞ͕ ůŝŬĞ Ăůů ƵƐĞĨƵů ĨĞĞĚďĂĐŬ͕ ƐŚŽƵůĚ ƉŽŝŶƚ ƚŽ ĂǁĂǇ ƚŽ Įǆ ƚŚĞ ƉƌŽďůĞŵ͘ KƚŚĞƌǁŝƐĞ ŝƚ ůĞĂǀĞƐ ƚŚĞ ƌĞĐŝƉŝĞŶƚ ĨƌƵƐƚƌĂƚĞĚ͕ ĚĞŵŽƌĂůŝǌĞĚ͕ Žƌ ĚĞŵŽƟǀĂƚĞĚ͘ dŚĞ ĐƌŝƟƋƵĞ ŵĂǇ ŽƉĞŶ ƚŚĞ ĚŽŽƌ ƚŽ ƉŽƐƐŝďŝůŝƟĞƐ ĂŶĚ ĂůƚĞƌŶĂƟǀĞƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶ ĚŝĚ ŶŽƚ ƌĞĂůŝǌĞ ǁĞƌĞ ƚŚĞƌĞ͕ Žƌ ƐŝŵƉůǇ ƐĞŶƐŝƟǌĞ ŚĞƌ ƚŽ ĚĞĮĐŝĞŶĐŝĞƐ ƚŚĂƚ ŶĞĞĚ ĂƩĞŶƟŽŶ ʹ ďƵƚ ƐŚŽƵůĚ ŝŶĐůƵĚĞ ƐƵŐŐĞƐƟŽŶƐ ĂďŽƵƚ ŚŽǁ 4B$428/$I2(/$BM$45/+/$)(BQ@/G+U ͻ Ğ ƉƌĞƐĞŶƚ͘ ƌŝƟƋƵĞƐ͕ ůŝŬĞ ƉƌĂŝƐĞ͕ ĂƌĞ ŵŽƐƚ ĞīĞĐƟǀĞ ĨĂĐĞͲ 4BYM2I/$ 2,:$ *,$ )(*N24/U$ F/B)@/$ L5B$ 2(/$ ',IBGMB(42Q@/$ -*N*,-$ 2$ ĐƌŝƟĐŝƐŵ ʹ Žƌ ŽīĞƌŝŶŐ ƉƌĂŝƐĞ ʹ ĂƌĞ ůŝŬĞůǇ ƚŽ ĞĂƐĞ ƚŚĞ ďƵƌĚĞŶ ŽŶ 45/G+/@N/+$Q.$:B*,-$*4$24$2$:*+42,I/R$+'I5$2+$*,$2$G/GBU$J'4$45*+$ ŵĂŬĞƐ ƚŚĞ ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶ ƚŽŽ ŝŵƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĂŶĚ ƌŽďƐ ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶ ƌĞĐĞŝǀŝŶŐ ŝƚ ŽĨ ĂŶ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚǇ ĨŽƌ Ă ƌĞƐƉŽŶƐĞ Žƌ ĐůĂƌŝĮĐĂƟŽŶ͘ ͻ Ğ ƐĞŶƐŝƟǀĞ͘ dŚŝƐ ŝƐ Ă ĐĂůů ĨŽƌ ĞŵƉĂƚŚǇ͕ ĨŽƌ ďĞŝŶŐ ĂƩƵŶĞĚ 4B$45/$*G)2I4$BM$L524$.B'$+2.$2,:$5BL$.B'$+2.$*4$B,$45/$)/(+B,

Ăƚ ƚŚĞ ƌĞĐĞŝǀŝŶŐ ĞŶĚ͘ DĂŶĂŐĞƌƐ ǁŚŽ ŚĂǀĞ ůŝƩůĞ ĞŵƉĂƚŚǇ͕ >ĞǀŝŶƐŽŶ ƉŽŝŶƚƐ ŽƵƚ͕ ĂƌĞ ŵŽƐƚ ƉƌŽŶĞ ƚŽ ŐŝǀŝŶŐ ĨĞĞĚďĂĐŬ ŝŶ Ă ŚƵƌƞƵů ĨĂƐŚŝŽŶ͕ ƐƵĐŚ ĂƐ ƚŚĞ ǁŝƚŚĞƌŝŶŐ ƉƵƚͲĚŽǁŶ͘ dŚĞ ŶĞƚ ĞīĞĐƚ ŽĨ ƐƵĐŚ ĐƌŝƟĐŝƐŵ ŝƐ ĚĞƐƚƌƵĐƟǀĞ͗ ŝŶƐƚĞĂĚ ŽĨ ŽƉĞŶŝŶŐ ƚŚĞ ǁĂǇ ĨŽƌ Ă ĐŽƌƌĞĐƟǀĞ͕ ŝƚ ĐƌĞĂƚĞƐ ĂŶ ĞŵŽƟŽŶĂů ďĂĐŬůĂƐŚ ŽĨ ƌĞƐĞŶƚŵĞŶƚ͕ ďŝƩĞƌŶĞƐƐ͕ ĚĞĨĞŶƐŝǀĞŶĞƐƐ͕ ĂŶĚ ĚŝƐƚĂŶĐĞ͘ >ĞǀŝŶƐŽŶ ĂůƐŽ ŽīĞƌƐ ƐŽŵĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽƵŶƐĞů ĨŽƌ ƚŚŽƐĞ Ăƚ ƚŚĞ ƌĞĐĞŝǀŝŶŐ ĞŶĚ ŽĨ ĐƌŝƟĐŝƐŵ͘ KŶĞ ŝƐ ƚŽ ƐĞĞ ƚŚĞ ĐƌŝƟĐŝƐŵ ĂƐ ǀĂůƵĂďůĞ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ ĂďŽƵƚ ŚŽǁ ƚŽ ĚŽ ďĞƩĞƌ͕ ŶŽƚ ĂƐ Ă ƉĞƌƐŽŶĂů ĂƩĂĐŬ͘ ŶŽƚŚĞƌ ŝƐ ƚŽ ǁĂƚĐŚ ĨŽƌ ƚŚĞ ŝŵƉƵůƐĞ ƚŽǁĂƌĚ ĚĞĨĞŶƐŝǀĞŶĞƐƐ ŝŶƐƚĞĂĚ ŽĨ ƚĂŬŝŶŐ ƌĞƐƉŽŶƐŝďŝůŝƚǇ͘ ŶĚ͕ ŝĨ ŝƚ ŐĞƚƐ ƚŽŽ ƵƉƐĞƫŶŐ͕ ĂƐŬ ƚŽ ƌĞƐƵŵĞ ƚŚĞ ŵĞĞƟŶŐ ůĂƚĞƌ͕ ĂŌĞƌ Ă ƉĞƌŝŽĚ ƚŽ ĂďƐŽƌď ƚŚĞ ĚŝĸĐƵůƚ G/++2-/$2,:$IBB@$ :BL,$2$Q*4U$ \*,2@@.R$5/$2:N*+/+$)/B)@/$4B$+//$ ĐƌŝƟĐŝƐŵ ĂƐ ĂŶ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚǇ ƚŽ ǁŽƌŬ ƚŽŐĞƚŚĞƌ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ĐƌŝƟĐ ƚŽ ƐŽůǀĞ ƚŚĞ ƉƌŽďůĞŵ͕ ŶŽƚ ĂƐ ĂŶ ĂĚǀĞƌƐĂƌŝĂů ƐŝƚƵĂƟŽŶ͘

WHAT MAKES A LEADER? Adapted from The Harvard Business Review

$ %N/(.$ Q'+*,/++)/(+B,$ 8,BL+$ 2$ +4B(.$ 2QB'4$ 2$ 5*-5@.$ ŝŶƚĞůůŝŐĞŶƚ͕ ŚŝŐŚůǇ ƐŬŝůůĞĚ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ǁŚŽ ǁĂƐ ƉƌŽŵŽƚĞĚ ŝŶƚŽ Ă ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ƉŽƐŝƟŽŶ ŽŶůǇ ƚŽ ĨĂŝů Ăƚ ƚŚĞ ũŽď͘ ŶĚ ƚŚĞǇ ĂůƐŽ ŬŶŽǁ 2$ +4B(.$ 2QB'4$ +BG/B,/$ L*45$ +B@*:$ [$ Q'4$ ,B4$ /O4(2B(:*,2(.$ [$ ŝŶƚĞůůĞĐƚƵĂů ĂďŝůŝƟĞƐ ĂŶĚ ƚĞĐŚŶŝĐĂů ƐŬŝůůƐ ǁŚŽ ǁĂƐ ƉƌŽŵŽƚĞĚ ŝŶƚŽ Ă ƐŝŵŝůĂƌ ƉŽƐŝƟŽŶ ĂŶĚ ƚŚĞŶ ƐŽĂƌĞĚ͘ ^ƵĐŚ ĂŶĞĐĚŽƚĞƐ ƐƵƉƉŽƌƚ ƚŚĞ ǁŝĚĞƐƉƌĞĂĚ ďĞůŝĞĨ ƚŚĂƚ ŝĚĞŶƟĨǇŝŶŐ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůƐ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ͞ƌŝŐŚƚ ƐƚƵī͟ ƚŽ ďĞ ůĞĂĚĞƌƐ ŝƐ ŵŽƌĞ Ăƌƚ ƚŚĂŶ ƐĐŝĞŶĐĞ͘ ŌĞƌ Ăůů͕ ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶĂů ƐƚǇůĞƐ ŽĨ ƐƵƉĞƌď ůĞĂĚĞƌƐ ǀĂƌǇ͗ ^ŽŵĞ ůĞĂĚĞƌƐ ĂƌĞ ƐƵďĚƵĞĚ ĂŶĚ ĂŶĂůǇƟĐĂů͖ B45/(+$ +5B'4$ 45/*($ G2,*M/+4B+$ M(BG$ 45/$ GB',42*,4B)+U$ %,:$ ũƵƐƚ ĂƐ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ͕ ĚŝīĞƌĞŶƚ ƐŝƚƵĂƟŽŶƐ ĐĂůů ĨŽƌ ĚŝīĞƌĞŶƚ ƚǇƉĞƐ ŽĨ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ DŽƐƚ ŵĞƌŐĞƌƐ ŶĞĞĚ Ă ƐĞŶƐŝƟǀĞ ŶĞŐŽƟĂƚŽƌ Ăƚ ƚŚĞ ŚĞůŵ͕ L5/(/2+$ G2,.$ 4'(,2(B',:+$ (/_'*(/$ 2$ GB(/$ MB(I/M'@$ 2'45B(*4.U$ C$ ŚĂǀĞ ĨŽƵŶĚ͕ ŚŽǁĞǀĞƌ͕ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ŵŽƐƚ ĞīĞĐƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐ ĂƌĞ ĂůŝŬĞ ŝŶ ŽŶĞ ĐƌƵĐŝĂů ǁĂǇ͗ ƚŚĞǇ Ăůů ŚĂǀĞ Ă ŚŝŐŚ ĚĞŐƌĞĞ ŽĨ ǁŚĂƚ ŚĂƐ ĐŽŵĞ ƚŽ ďĞ ŬŶŽǁŶ ĂƐ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͘ $ C4`+$,B4$4524$CD$2,:$4/I5,*I2@$+8*@@+$2(/$*((/@/N2,4U$=5/.$:B$ ŵĂƩĞƌ͕ ďƵƚ ŵĂŝŶůǇ ĂƐ ͞ƚŚƌĞƐŚŽůĚ ĐĂƉĂďŝůŝƟĞƐ͖͟ ƚŚĂƚ ŝƐ͕ ƚŚĞǇ ĂƌĞ ƚŚĞ ĞŶƚƌǇͲůĞǀĞů ƌĞƋƵŝƌĞŵĞŶƚƐ ĨŽƌ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ƉŽƐŝƟŽŶƐ͘ Ƶƚ ŵǇ (/+/2(I5R$2@B,-$L*45$B45/($(/I/,4$+4':*/+R$+4(B,-@.$+'--/+4+$4524$ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ŝƐ ƚŚĞ ƐŝŶĞ ƋƵĂ ŶŽŶ ŽĨ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ tŝƚŚŽƵƚ *4R$2$)/(+B,$I2,$52N/$45/$Q/+4$4(2*,*,-$*,$45/$LB(@:R$2,$*,I*+*N/R$ ĂŶĂůǇƟĐĂů ŵŝŶĚ͕ ĂŶĚ ĂŶ ĞŶĚůĞƐƐ ƐƵƉƉůǇ ŽĨ ƐŵĂƌƚ ŝĚĞĂƐ͕ ďƵƚ ŚĞ ƐƟůů LB,`4$G28/$2$-(/24$@/2:/(U$1.$IB@@/2-'/+$2,:$C$52N/$MBI'+/:$B,$

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WHAT MAKES A LEADER?

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WHAT MAKES A LEADER?

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WHAT MAKES A LEADER?

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WHAT MAKES A LEADER?

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ĚŽ ďĞƩĞƌ ĂůƐŽ ǁĂŶƚ Ă ǁĂǇ ŽĨ ƚƌĂĐŬŝŶŐ ƉƌŽŐƌĞƐƐ ʹ ƚŚĞŝƌ ŽǁŶ͕ ƚŚĞŝƌ 4/2G`+R$2,:$45/*($IBG)2,.`+U$35/(/2+$)/B)@/$L*45$@BL$2I5*/N/Y ŵĞŶƚ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ĂƌĞ ŽŌĞŶ ĨƵǌǌǇ ĂďŽƵƚ ƌĞƐƵůƚƐ͕ ƚŚŽƐĞ ǁŝƚŚ ŚŝŐŚ ĂĐŚŝĞǀĞŵĞŶƚ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ŽŌĞŶ ŬĞĞƉ ƐĐŽƌĞ ďǇ ƚƌĂĐŬŝŶŐ ƐƵĐŚ ŚĂƌĚ ŵĞĂƐƵƌĞƐ ĂƐ ƉƌŽĮƚĂďŝůŝƚǇ Žƌ ŵĂƌŬĞƚ ƐŚĂƌĞ͘ /ŶƚĞƌĞƐƟŶŐůǇ͕ ƉĞŽƉůĞ ǁŝƚŚ ŚŝŐŚ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ƌĞŵĂŝŶ ŽƉƟŵŝƐƟĐ ĞǀĞŶ ǁŚĞŶ ƚŚĞ ƐĐŽƌĞ ŝƐ ĂŐĂŝŶƐƚ ƚŚĞŵ͘ /Ŷ ƐƵĐŚ ĐĂƐĞƐ͕ ƐĞůĨͲƌĞŐƵůĂƟŽŶ ĐŽŵďŝŶĞƐ ǁŝƚŚ ĂĐŚŝĞǀĞŵĞŶƚ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ƚŽ ŽǀĞƌĐŽŵĞ ƚŚĞ ĨƌƵƐƚƌĂƟŽŶ ĂŶĚ ĚĞƉƌĞƐY ƐŝŽŶ ƚŚĂƚ ĐŽŵĞ ĂŌĞƌ Ă ƐĞƚďĂĐŬ Žƌ ĨĂŝůƵƌĞ͘

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WHAT MAKES A LEADER?

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WHAT MAKES A LEADER?

ƚŽ ŬŶŽǁ ŝŶƚƵŝƟǀĞůǇ ƚŚĂƚ ůĞĂĚĞƌƐ ŶĞĞĚ ƚŽ ŵĂŶĂŐĞ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉƐ ĞīĞĐƟǀĞůǇ͖ ŶŽ ůĞĂĚĞƌ ŝƐ ĂŶ ŝƐůĂŶĚ͘ ŌĞƌ Ăůů͕ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ͛Ɛ ƚĂƐŬ ŝƐ ƚŽ -/4$LB(8$:B,/$45(B'-5$B45/($)/B)@/R$2,:$+BI*2@$+8*@@$G28/+$4524$ )B++*Q@/U$%$@/2:/($L5B$I2,,B4$/O)(/++$5/($/G)245.$G2.$2+$L/@@$ ŶŽƚ ŚĂǀĞ ŝƚ Ăƚ Ăůů͘ ŶĚ Ă ůĞĂĚĞƌ͛Ɛ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ǁŝůů ďĞ ƵƐĞůĞƐƐ ŝĨ ŚĞ ĐĂŶŶŽƚ ĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚĞ ŚŝƐ ƉĂƐƐŝŽŶ ƚŽ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͘ ^ŽĐŝĂů ƐŬŝůů ĂůůŽǁƐ ůĞĂĚĞƌƐ ƚŽ ƉƵƚ ƚŚĞŝƌ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ƚŽ ǁŽƌŬ͘ C4$LB'@:$Q/$MBB@*+5$4B$2++/(4$4524$-BB:YB@:$M2+5*B,/:$CD$2,:$4/I5,*I2@$ 2Q*@*4.$2(/$,B4$*G)B(42,4$*,-(/:*/,4+$*,$+4(B,-$@/2:/(+5*)U$J'4$45/$ ƌĞĐŝƉĞ ǁŽƵůĚ ŶŽƚ ďĞ ĐŽŵƉůĞƚĞ ǁŝƚŚŽƵƚ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͘ /ƚ ǁĂƐ ŽŶĐĞ ƚŚŽƵŐŚƚ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ĐŽŵƉŽŶĞŶƚƐ ŽĨ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ L/(/$],*I/$4B$52N/T$*,$Q'+*,/++$@/2:/(+U$J'4$,BL$L/$8,BL$4524R$ MB($45/$+28/$BM$)/(MB(G2,I/R$45/+/$2(/$*,-(/:*/,4+$4524$@/2:/(+$ ͞ŶĞĞĚ ƚŽ ŚĂǀĞ͘͟ /ƚ ŝƐ ĨŽƌƚƵŶĂƚĞ͕ ƚŚĞŶ͕ ƚŚĂƚ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ĐĂŶ ďĞ ůĞĂƌŶĞĚ͘ dŚĞ ƉƌŽĐĞƐƐ ŝƐ ŶŽƚ ĞĂƐǇ͘ /ƚ ƚĂŬĞƐ ƟŵĞ ĂŶĚ͕ ŵŽƐƚ ŽĨ Ăůů͕ ĐŽŵŵŝƚŵĞŶƚ͘ Ƶƚ ƚŚĞ ďĞŶĞĮƚƐ ƚŚĂƚ ĐŽŵĞ ĨƌŽŵ ŚĂǀŝŶŐ Ă ǁĞůůͲ ĚĞǀĞůŽƉĞĚ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͕ ďŽƚŚ ĨŽƌ ƚŚĞ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂů ĂŶĚ ĨŽƌ ƚŚĞ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͕ ŵĂŬĞ ŝƚ ǁŽƌƚŚ ƚŚĞ ĞīŽƌƚ͘

LEADERSHIP THAT GETS RESULTS Adapted From The Harvard Business Review

'ƐŬ ĂŶǇ ŐƌŽƵƉ ŽĨ ďƵƐŝŶĞƐƐƉĞŽƉůĞ ƚŚĞ ƋƵĞƐƟŽŶ ͞tŚĂƚ ĚŽ ĞīĞĐƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐ ĚŽ͍͟ ĂŶĚ ǇŽƵ͛ůů ŚĞĂƌ Ă ƐǁĞĞƉ ŽĨ ĂŶƐǁĞƌƐ͘ >ĞĂĚĞƌƐ ƐĞƚ ƐƚƌĂƚĞŐǇ͖ ƚŚĞǇ ŵŽƟǀĂƚĞ͖ ƚŚĞǇ ĐƌĞĂƚĞ Ă ŵŝƐƐŝŽŶ͖ ƚŚĞǇ ďƵŝůĚ Ă I'@4'(/U $ =5/,$ 2+8$ ]3524$ +5B'@:$ @/2:/(+$ :B;T$ CM$ 45/$ -(B')$ *+$ ƐĞĂƐŽŶĞĚ͕ ǇŽƵ͛ůů ůŝŬĞůǇ ŚĞĂƌ ŽŶĞ ƌĞƐƉŽŶƐĞ͗ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ͛Ɛ ƐŝŶŐƵůĂƌ SBQ$*+$4B$-/4$(/+'@4+U $ J'4$ 5BL;$ =5/$ G.+4/(.$ BM$ L524$ @/2:/(+$ I2,$ 2,:$ B'-54$ 4B$:B$*,$B(:/($4B$+)2(8$45/$Q/+4$)/(MB(G2,I/$M(BG$45/*($)/B)@/$ ŝƐ ĂŐĞͲŽůĚ͘ ^Ɵůů͕ ĞīĞĐƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ĞůƵĚĞƐ ŵĂŶǇ ƉĞŽƉůĞ ĂŶĚ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶƐ͘ KŶĞ ƌĞĂƐŽŶ ŝƐ ƚŚĂƚ ƵŶƟů ƌĞĐĞŶƚůǇ͕ ǀŝƌƚƵĂůůǇ ŶŽ ƋƵĂŶƟƚĂƟǀĞ ƌĞƐĞĂƌĐŚ ŚĂƐ ĚĞŵŽŶƐƚƌĂƚĞĚ ǁŚŝĐŚ ƉƌĞĐŝƐĞ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ďĞŚĂǀŝŽƌƐ ǇŝĞůĚ ƉŽƐŝƟǀĞ ƌĞƐƵůƚƐ͘ >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ĞǆƉĞƌƚƐ ƉƌŽīĞƌ ĂĚǀŝĐĞ ďĂƐĞĚ ŽŶ ŝŶĨĞƌĞŶĐĞ͕ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐĞ͕ ĂŶĚ ŝŶƐƟŶĐƚ͘ ^ŽŵĞƟŵĞƐ ƚŚĂƚ ĂĚǀŝĐĞ ŝƐ ƌŝŐŚƚ ŽŶ ƚĂƌŐĞƚ͖ ƐŽŵĞƟŵĞƐ ŝƚ͛Ɛ ŶŽƚ͘ ZĞƐĞĂƌĐŚ ďǇ ƚŚĞ ĐŽŶƐƵůƟŶŐ Įƌŵ ,ĂǇͬDĐ Ğƌ͕ ǁŚŝĐŚ ĚƌĂǁƐ ŽŶ Ă ƌĂŶĚŽŵ ƐĂŵƉůĞ ŽĨ ϯ͕ϴϳϭ ĞǆĞĐƵƟǀĞƐ ƐĞůĞĐƚĞĚ ĨƌŽŵ Ă ĚĂƚĂďĂƐĞ ŽĨ ŵŽƌĞ ƚŚĂŶ ϮϬ͕ϬϬϬ ĞǆĞĐƵƟǀĞƐ ǁŽƌůĚǁŝĚĞ͕ ƚĂŬĞƐ ŵƵĐŚ ŽĨ ƚŚĞ ŵǇƐƚĞƌǇ ŽƵƚ ŽĨ ĞīĞĐƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ dŚĞ ƌĞƐĞĂƌĐŚ ĨŽƵŶĚ Ɛŝǆ ĚŝƐƟŶĐƚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ƐƚǇůĞƐ͕ ĞĂĐŚ ƐƉƌŝŶŐŝŶŐ ĨƌŽŵ ĚŝīĞƌĞŶƚ ĐŽŵƉŽŶĞŶƚƐ ŽĨ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͘ dŚĞ ƐƚǇůĞƐ͕ ƚĂŬĞŶ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůůǇ͕ ĂƉƉĞĂƌ

LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

4B$52N/$2$:*(/I4$2,:$',*_'/$*G)2I4$B,$45/$LB(8*,-$24GB+)5/(/$ ŽĨ Ă ĐŽŵƉĂŶǇ͕ ĚŝǀŝƐŝŽŶ͕ Žƌ ƚĞĂŵ͕ ĂŶĚ ŝŶ ƚƵƌŶ͕ ŽŶ ŝƚƐ ĮŶĂŶĐŝĂů )/(MB(G2,I/U$ %,:$ )/(52)+$ GB+4$ *G)B(42,4R$ 45/$ (/+/2(I5$ *,:*I24/+$ 4524$ @/2:/(+$ L*45$ 45/$ Q/+4$ (/+'@4+$ :B$ ,B4$ (/@.$ B,$ B,@.$ B,/$@/2:/(+5*)$+4.@/c$45/.$'+/$G2,.$B($GB+4$BM$45/G$*,$2$-*N/,$ ǁĞĞŬ ʹ ƐĞĂŵůĞƐƐůǇ ĂŶĚ ŝŶ ĚŝīĞƌĞŶƚ ŵĞĂƐƵƌĞ ʹ ĚĞƉĞŶĚŝŶŐ ŽŶ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƐŝƚƵĂƟŽŶ͘ $ CG2-*,/$ 45/$ +4.@/+R$ 45/,R$ 2+$ 45/$ 2((2.$ BM$ I@'Q+$ *,$ 2$ -B@M$ )(B`+$Q2-U$^N/($45/$IB'(+/$BM$2$-2G/R$45/$)(B$)*I8+$2,:$I5BB+/+$ ĐůƵďƐ ďĂƐĞĚ ŽŶ ƚŚĞ ĚĞŵĂŶĚƐ ŽĨ ƚŚĞ ƐŚŽƚ͘ ^ŽŵĞƟŵĞƐ ŚĞ ŚĂƐ ƚŽ ƉŽŶĚĞƌ ŚŝƐ ƐĞůĞĐƟŽŶ͕ ďƵƚ ƵƐƵĂůůǇ ŝƚ ŝƐ ĂƵƚŽŵĂƟĐ͘ dŚĞ ƉƌŽ ƐĞŶƐĞƐ ƚŚĞ ĐŚĂůůĞŶŐĞ ĂŚĞĂĚ͕ ƐǁŝŌůǇ ƉƵůůƐ ŽƵƚ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ƚŽŽů͕ ĂŶĚ ĞůĞŐĂŶƚůǇ )'4+$*4$4B$LB(8U$=524`+$5BL$5*-5Y*G)2I4$@/2:/(+$B)/(24/R$4BBU $ 3524$2(/$45/$+*O$+4.@/+$BM$@/2:/(+5*);$Z2I5$+4.@/R$Q.$,2G/$ ĂŶĚ ďƌŝĞĨ ĚĞƐĐƌŝƉƟŽŶ ĂůŽŶĞ͕ ǁŝůů ůŝŬĞůǇ ƌĞƐŽŶĂƚĞ ǁŝƚŚ ĂŶǇŽŶĞ L5B$@/2:+R$*+$@/:R$B($2+$*+$45/$I2+/$L*45$GB+4$BM$'+R$:B/+$QB45U$ ƵƚŚŽƌŝƚĂƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐ ŵŽďŝůŝǌĞ ƉĞŽƉůĞ ƚŽǁĂƌĚ Ă ǀŝƐŝŽŶ͘ ĸůŝĂƟǀĞ ůĞĂĚĞƌƐ ĐƌĞĂƚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ďŽŶĚƐ ĂŶĚ ŚĂƌŵŽŶǇ͘ ĞŵŽĐƌĂƟĐ ůĞĂĚĞƌƐ ďƵŝůĚ ĐŽŶƐĞŶƐƵƐ ƚŚƌŽƵŐŚ ƉĂƌƟĐŝƉĂƟŽŶ͘ WĂĐĞƐĞƫŶŐ ůĞĂĚĞƌƐ ĞǆƉĞĐƚ ĞǆĐĞůůĞŶĐĞ ĂŶĚ ƐĞůĨͲĚŝƌĞĐƟŽŶ͘ ŽĂĐŚŝŶŐ ůĞĂĚĞƌƐ ĚĞǀĞůŽƉ )/B)@/$MB($45/$M'4'(/U$%,:$IB/(I*N/$@/2:/(+$:/G2,:$*GG/:*24/$ IBG)@*2,I/U $ P@B+/$ .B'($ /./+$ 2,:$ .B'$ I2,$ +'(/@.$ *G2-*,/$ 2$ IB@@/2-'/$ ǁŚŽ ƵƐĞƐ ĂŶǇ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚĞƐĞ ƐƚǇůĞƐ͘ zŽƵ ŵŽƐƚ ůŝŬĞůǇ ƵƐĞ Ăƚ ůĞĂƐƚ ŽŶĞ ǇŽƵƌƐĞůĨ͘ tŚĂƚ ŝƐ ŶĞǁ ŝŶ ƚŚŝƐ ƌĞƐĞĂƌĐŚ͕ ƚŚĞŶ͕ ŝƐ ŝƚƐ ŝŵƉůŝĐĂƟŽŶƐ ĨŽƌ ĂĐƟŽŶ͘ &ŝƌƐƚ͕ ŝƚ ŽīĞƌƐ Ă ĮŶĞͲŐƌĂŝŶĞĚ ƵŶĚĞƌƐƚĂŶĚŝŶŐ ŽĨ ŚŽǁ ĚŝīĞƌĞŶƚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ƐƚǇůĞƐ ĂīĞĐƚ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ ĂŶĚ ƌĞƐƵůƚƐ͘ ^ĞĐŽŶĚ͕ ŝƚ ŽīĞƌƐ I@/2($-'*:2,I/$B,$L5/,$2$G2,2-/($+5B'@:$+L*4I5$Q/4L//,$45/GU$ /ƚ ĂůƐŽ ƐƚƌŽŶŐůǇ ƐƵŐŐĞƐƚƐ ƚŚĂƚ ƐǁŝƚĐŚŝŶŐ ŇĞǆŝďůǇ ŝƐ ǁĞůů ĂĚǀŝƐĞĚ͘ EĞǁ͕ ƚŽŽ͕ ŝƐ ƚŚĞ ƌĞƐĞĂƌĐŚ͛Ɛ ĮŶĚŝŶŐ ƚŚĂƚ ĞĂĐŚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ƐƚǇůĞ ƐƉƌŝŶŐƐ ĨƌŽŵ ĚŝīĞƌĞŶƚ ĐŽŵƉŽŶĞŶƚƐ ŽĨ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͘

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP THAT GETS RESULTS

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LEADERSHIP STYLES LEADERSHIP STYLE

VISIONARY (OR AUTHORITATIVE)

COACHING

AFFILIATIVE

DEMOCRATIC

PACESETTING

COMMANDNG (OR COERCIVE)

HOW IT BUILDS RESONANCE MOVES PEOPLE TOWARD SHARED DREAMS CONNECTS WHAT A PERSON WANTS WITH THE TEAM!S GOALS CREATES HARMONY BY CONNECTING PEOPLE TO EACH OTHER

IMPACT ON CLIMATE MOST STRONGLY POSITIVE

HIGHLY POSITIVE

POSITIVE

WHEN APPROPRIATE WHEN CHANGE REQUIRES A NEW VISION, OR WHEN A CLEAR DIRECTION IS NEEDED TO HELP A PERSON CONTRIBUTE MORE EFFECTIVELY TO THE TEAM TO HEAL RIFTS IN A TEAM, MOTIVATE DURING SUCCESSFUL TIMES, OR STRENGTHEN CONNECTIONS

VALUES PEOPLE!S INPUT/GETS COMMITMENT THROUGH PARTICIPATION

POSITIVE

SETS CHALLENGING AND EXCITING GOALS

OFTEN HIGHLY NEGATIVE BECAUSE POORLY EXECUTED

TO GET HIGH QUALITY RESULTS FROM A MOTIVATED AND COMPETENT TEAM

SOOTHES FEARS BY GIVING CLEAR DIRECTION IN AN EMERGENCY

OFTEN HIGHLY NEGATIVE BECAUSE MISUSED

IN CRISIS, TO KICK START A TURNAROUND

TO BUILD BUY IN OR CONSENSUS, OR TO GET VALUABLE INPUT FROM TEAM MEMBERS

THE GROUP IQ Adapted From Emotional Intelligence

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THE GROUP IQ

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THE GROUP IQ

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ŵŽƌĞ ĞīĞĐƟǀĞůǇ͘ <ŶŽǁůĞĚŐĞͲďĂƐĞĚ ƐĞƌǀŝĐĞƐ ĂŶĚ ŝŶƚĞůůĞĐƚƵĂů ĐĂƉŝƚĂů ĂƌĞ ĐĞŶƚƌĂů ƚŽ ĐŽƌƉŽƌĂƟŽŶƐ͕ ĂŶĚ ŝŵƉƌŽǀŝŶŐ ƚŚĞ ǁĂǇ ƉĞŽƉůĞ LB(8$ 4B-/45/($ *+$ 2$ G2SB($ L2.$ 4B$ @/N/(2-/$ *,4/@@/I4'2@$ I2)*42@R$ ŵĂŬŝŶŐ Ă ĐƌŝƟĐĂů ĐŽŵƉĞƟƟǀĞ ĚŝīĞƌĞŶĐĞ͘ dŽ ƚŚƌŝǀĞ͕ ŝĨ ŶŽƚ ƐƵƌǀŝǀĞ͕ ĐŽƌƉŽƌĂƟŽŶƐ ǁŽƵůĚ ĚŽ ǁĞůů ƚŽ ďŽŽƐƚ ƚŚĞŝƌ ĐŽůůĞĐƟǀĞ ĞŵŽƟŽŶĂů *,4/@@*-/,I/U

PRIMAL LEADERSHIP Adapted from Primal Leadership

5(/24$ @/2:/(+$ GBN/$ '+U$ =5/.$ *-,*4/$ B'($ )2++*B,$ 2,:$

*,+)*(/$ 45/$ Q/+4$ *,$ '+U$ 35/,$ L/$4(.$4B$ /O)@2*,$ L5.$45/.$2(/$+B$ ĞīĞĐƟǀĞ͕ ǁĞ ƐƉĞĂŬ ŽĨ ƐƚƌĂƚĞŐǇ͕ ǀŝƐŝŽŶ͕ Žƌ ƉŽǁĞƌĨƵů ŝĚĞĂƐ͘ Ƶƚ ƚŚĞ ƌĞĂůŝƚǇ ŝƐ ŵƵĐŚ ŵŽƌĞ ƉƌŝŵĂů͗ 'ƌĞĂƚ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ǁŽƌŬƐ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶƐ͘ EŽ ŵĂƩĞƌ ǁŚĂƚ ůĞĂĚĞƌƐ ƐĞƚ ŽƵƚ ƚŽ ĚŽ ʹ ǁŚĞƚŚĞƌ ŝƚ͛Ɛ ĐƌĞĂƟŶŐ ƐƚƌĂƚĞŐǇ Žƌ ŵŽďŝůŝǌŝŶŐ ƚĞĂŵƐ ƚŽ ĂĐƟŽŶ ʹ ƚŚĞŝƌ ƐƵĐĐĞƐƐ :/)/,:+$B,$5BL$45/.$:B$*4U$ZN/,$*M$45/.$-/4$/N/(.45*,-$/@+/$S'+4$ ƌŝŐŚƚ͕ ŝĨ ůĞĂĚĞƌƐ ĨĂŝů ŝŶ ƚŚŝƐ ƉƌŝŵĂů ƚĂƐŬ ŽĨ ĚƌŝǀŝŶŐ ĞŵŽƟŽŶƐ ŝŶ ƚŚĞ ƌŝŐŚƚ ĚŝƌĞĐƟŽŶ͕ ŶŽƚŚŝŶŐ ƚŚĞǇ ĚŽ ǁŝůů ǁŽƌŬ ĂƐ ǁĞůů ĂƐ ŝƚ ĐŽƵůĚ Žƌ +5B'@:U $ PB,+*:/(R$MB($/O2G)@/R$2$)*NB42@$GBG/,4$*,$2$,/L+$:*N*+*B,$ Ăƚ ƚŚĞ ͕ ƚŚĞ ƌŝƟƐŚ ŵĞĚŝĂ ŐŝĂŶƚ͘ dŚĞ ĚŝǀŝƐŝŽŶ ŚĂĚ ďĞĞŶ ƐĞƚ ƵƉ ĂƐ ĂŶ ĞǆƉĞƌŝŵĞŶƚ͕ ĂŶĚ ǁŚŝůĞ ŝƚƐ ϮϬϬ Žƌ ƐŽ ũŽƵƌŶĂůŝƐƚƐ ĂŶĚ ĞĚŝƚŽƌƐ ĨĞůƚ 45/.$52:$-*N/,$45/*($Q/+4R$G2,2-/G/,4$52:$:/I*:/:$45/$:*N*+*B,$ LB'@:$52N/$4B$I@B+/U /ƚ ĚŝĚŶ͛ƚ ŚĞůƉ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ƐĞŶƚ ƚŽ ĚĞůŝǀĞƌ ƚŚĞ ĚĞĐŝƐŝŽŶ ƚŽ ƚŚĞ ĂƐƐĞŵďůĞĚ ƐƚĂī ƐƚĂƌƚĞĚ Žī ǁŝƚŚ Ă ŐůŽǁŝŶŐ ĂĐĐŽƵŶƚ ŽĨ ŚŽǁ ǁĞůů ƌŝǀĂů ŽƉĞƌĂƟŽŶƐ ǁĞƌĞ ĚŽŝŶŐ͕ ĂŶĚ ƚŚĂƚ ŚĞ ŚĂĚ ũƵƐƚ ƌĞƚƵƌŶĞĚ M(BG$2$LB,:/(M'@$4(*)$4B$P2,,/+U$=5/$,/L+$*4+/@M$L2+$Q2:$/,B'-5R$ ďƵƚ ƚŚĞ ďƌƵƐƋƵĞ͕ ĞǀĞŶ ĐŽŶƚĞŶƟŽƵƐ ŵĂŶŶĞƌ ŽĨ ƚŚĞ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ŝŶĐŝƚĞĚ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ďĞǇŽŶĚ ƚŚĞ ĞǆƉĞĐƚĞĚ ĨƌƵƐƚƌĂƟŽŶ͘ WĞŽƉůĞ Q/I2G/$/,(2-/:$[$,B4$S'+4$24$45/$G2,2-/G/,4$:/I*+*B,R$Q'4$2@+B$ 24$ 45/$ Q/2(/($ BM$ 45/$ ,/L+$ 5*G+/@MU$ =5/$ 24GB+)5/(/$ Q/I2G/$ +B$ ƚŚƌĞĂƚĞŶŝŶŐ͕ ŝŶ ĨĂĐƚ͕ ƚŚĂƚ ŝƚ ůŽŽŬĞĚ ĂƐ ƚŚŽƵŐŚ ƚŚĞ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ŵŝŐŚƚ 52N/$4B$I2@@$+/I'(*4.$4B$'+5/($5*G$+2M/@.$M(BG$45/$(BBGU dŚĞ ŶĞǆƚ ĚĂǇ͕ ĂŶŽƚŚĞƌ ĞǆĞĐƵƟǀĞ ǀŝƐŝƚĞĚ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ƐƚĂī͘ ,Ğ

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#$%&6(!"'3&8!"%2/!)2 dŚŝƐ ĞŵŽƟŽŶĂů ƚĂƐŬ ŽĨ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ ŝƐ ƉƌŝŵĂů ʹ ƚŚĂƚ ŝƐ͕ ĮƌƐƚ ʹ ŝŶ ƚǁŽ ƐĞŶƐĞƐ͗ /ƚ ŝƐ ďŽƚŚ ƚŚĞ ŽƌŝŐŝŶĂů ĂŶĚ ƚŚĞ ŵŽƐƚ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĂĐƚ ŽĨ ůĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͘ >ĞĂĚĞƌƐ ŚĂǀĞ ĂůǁĂǇƐ ƉůĂǇĞĚ Ă ƉƌŝŵŽƌĚŝĂů ĞŵŽƟŽŶĂů ƌŽůĞ͘ EŽ ĚŽƵďƚ ŚƵŵĂŶŬŝŶĚ͛Ɛ ŽƌŝŐŝŶĂů ůĞĂĚĞƌƐ ʹ ǁŚĞƚŚĞƌ ƚƌŝďĂů

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PRIMAL LEADERSHIP

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PRIMAL LEADERSHIP

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PRIMAL LEADERSHIP

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PRIMAL LEADERSHIP

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PRIMAL LEADERSHIP

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PRIMAL LEADERSHIP

ŝƚƐ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͘ Ƶƚ ĚĂƚĂ ĐŽŶŶĞĐƟŶŐ ƚŚĞ ƚǁŽ ŚĂǀĞ ďĞĞŶ ƐƉĂƌƐĞ ʹ ĂŶĚ ƐŽ͕ ŝŶ ƉƌĂĐƟĐĞ͕ ůĞĂĚĞƌƐ ĐŽƵůĚ ŵŽƌĞ ĞĂƐŝůǇ ŝŐŶŽƌĞ ƚŚĞŝƌ ƉĞƌƐŽŶĂů ƐƚǇůĞ ĂŶĚ ŝƚƐ ĞīĞĐƚƐ ŽŶ ƚŚĞ ƉĞŽƉůĞ ƚŚĞǇ ůĞĚ͕ ĨŽĐƵƐŝŶŐ ŝŶƐƚĞĂĚ ŽŶ ͞ŚĂƌĚĞƌ͟ ďƵƐŝŶĞƐƐ ŽďũĞĐƟǀĞƐ͘ Ƶƚ ŶŽǁ ǁĞ ŚĂǀĞ ƌĞƐƵůƚƐ ĨƌŽŵ Ă (2,-/$BM$*,:'+4(*/+$4524$@*,8$@/2:/(+5*)$4B$I@*G24/$2,:$4B$Q'+*,/++$ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͕ ŵĂŬŝŶŐ ŝƚ ƉŽƐƐŝďůĞ ƚŽ ƋƵĂŶƟĨǇ ƚŚĞ ŚĂƌĚ ĚŝīĞƌĞŶĐĞ ĨŽƌ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ ŵĂĚĞ ďǇ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ĂƐ ƐŽŌ ĂƐ ƚŚĞ ͞ĨĞĞů͟ BM$2$IBG)2,.U $ \B($ *,+42,I/R$ 24$ 2$ -@BQ2@$ MBB:$ 2,:$ Q/N/(2-/$ IBG)2,.R$ ƉŽƐŝƟǀĞ ĐůŝŵĂƚĞ ƌĞĂĚŝŶŐƐ ƉƌĞĚŝĐƚĞĚ ŚŝŐŚĞƌ ǇĞĂƌůǇ ĞĂƌŶŝŶŐƐ Ăƚ G2SB($:*N*+*B,+U$%,:$*,$2$+4':.$BM$,*,/4//,$*,+'(2,I/$IBG)2,*/+R$ 45/$ I@*G24/$ I(/24/:$ Q.$ 45/$ PZ^+$ 2GB,-$ 45/*($ :*(/I4$ (/)B(4+$ ƉƌĞĚŝĐƚĞĚ ƚŚĞ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ ŽĨ ƚŚĞ ĞŶƟƌĞ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͗ /Ŷ HA$)/(I/,4$BM$I2+/+R$I@*G24/$2@B,/$2II'(24/@.$+B(4/:$IBG)2,*/+$ ŝŶƚŽ ŚŝŐŚ ǀĞƌƐƵƐ ůŽǁ ƉƌŽĮƚƐ ĂŶĚ ŐƌŽǁƚŚ͘<H $ P@*G24/$ *,$ *4+/@M$ :B/+$ ,B4$ :/4/(G*,/$ )/(MB(G2,I/U$ =5/$ ĨĂĐƚŽƌƐ ĚĞĐŝĚŝŶŐ ǁŚŝĐŚ ĐŽŵƉĂŶŝĞƐ ƉƌŽǀĞ ŵŽƐƚ Įƚ ŝŶ ĂŶǇ ŐŝǀĞŶ _'2(4/($2(/$,B4B(*B'+@.$IBG)@/OU$J'4$B'($2,2@.+/+$+'--/+4$4524R$ BN/(2@@R$45/$I@*G24/$[$5BL$)/B)@/$M//@$2QB'4$LB(8*,-$24$2$IBG)2,.$ ʹ ĐĂŶ ĂĐĐŽƵŶƚ ĨŽƌ ϮϬ ƚŽ ϯϬ ƉĞƌĐĞŶƚ ŽĨ ďƵƐŝŶĞƐƐ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͘ 'ĞƫŶŐ ƚŚĞ ďĞƐƚ ŽƵƚ ŽĨ ƉĞŽƉůĞ ƉĂǇƐ Žī ŝŶ ŚĂƌĚ ƌĞƐƵůƚƐ͘ $ CM$ I@*G24/$ :(*N/+$ Q'+*,/++$ (/+'@4+R$ L524$ :(*N/+$ I@*G24/;$ ZŽƵŐŚůǇ ϱϬ ƚŽ ϳϬ ƉĞƌĐĞŶƚ ŽĨ ŚŽǁ ĞŵƉůŽǇĞĞƐ ƉĞƌĐĞŝǀĞ ƚŚĞŝƌ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͛Ɛ ĐůŝŵĂƚĞ ĐĂŶ ďĞ ƚƌĂĐĞĚ ƚŽ ƚŚĞ ĂĐƟŽŶƐ ŽĨ ŽŶĞ ƉĞƌƐŽŶ͗ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ͘ DŽƌĞ ƚŚĂŶ ĂŶǇŽŶĞ ĞůƐĞ͕ ƚŚĞ ďŽƐƐ ĐƌĞĂƚĞƐ ƚŚĞ ĐŽŶĚŝƟŽŶƐ 4524$:*(/I4@.$:/4/(G*,/$)/B)@/`+$2Q*@*4.$4B$LB(8$L/@@U<K /Ŷ ƐŚŽƌƚ͕ ůĞĂĚĞƌƐ͛ ĞŵŽƟŽŶĂů ƐƚĂƚĞƐ ĂŶĚ ĂĐƟŽŶƐ ĚŽ ĂīĞĐƚ 5BL$45/$)/B)@/$45/.$@/2:$L*@@$M//@$2,:$45/(/MB(/$)/(MB(GU$6BL$ ǁĞůů ůĞĂĚĞƌƐ ŵĂŶĂŐĞ ƚŚĞŝƌ ŵŽŽĚƐ ĂŶĚ ĂīĞĐƚ ĞǀĞƌǇŽŶĞ ĞůƐĞ͛Ɛ ŵŽŽĚƐ͕ ƚŚĞŶ͕ ďĞĐŽŵĞƐ ŶŽƚ ũƵƐƚ Ă ƉƌŝǀĂƚĞ ŵĂƩĞƌ͕ ďƵƚ Ă ĨĂĐƚŽƌ ŝŶ 5BL$L/@@$2$Q'+*,/++$L*@@$:BU

THE SOCIAL BRAIN Adapted from The Brain and Emotional Intelligence: New Insights

$ .Ğ ĂƌĞ ĐŽŶƐƚĂŶƚůǇ ŝŵƉĂĐƟŶŐ ƚŚĞ ďƌĂŝŶ ƐƚĂƚĞƐ ŝŶ ŽƚŚĞƌ ƉĞŽƉůĞ͘ /Ŷ ŵǇ / ŵŽĚĞů͕ ͞DĂŶĂŐŝŶŐ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉƐ͟ ŵĞĂŶƐ͕ Ăƚ ƚŚŝƐ @/N/@R$ 4524$ L/`(/$ (/+)B,+*Q@/$ MB($ 5BL$ L/$ +52)/$ 45/$ M//@*,-+$ BM$ ƚŚŽƐĞ ǁĞ ŝŶƚĞƌĂĐƚ ǁŝƚŚ ʹ ĨŽƌ ďĞƩĞƌ Žƌ ĨŽƌ ǁŽƌƐĞ͘ /Ŷ ƚŚŝƐ ƐĞŶƐĞ͕ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ ƐŬŝůůƐ ŚĂǀĞ ƚŽ ĚŽ ǁŝƚŚ ŵĂŶĂŐŝŶŐ ďƌĂŝŶ ƐƚĂƚĞƐ ŝŶ ŽƚŚĞƌ )/B)@/U dŚŝƐ ƌĂŝƐĞƐ Ă ƋƵĞƐƟŽŶ͘ tŚŽ ƐĞŶĚƐ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶƐ ƚŚĂƚ ƉĂƐƐ Q/4L//,$)/B)@/R$2,:$L5B$(/I/*N/+$45/G;$^,/$2,+L/(R$MB($-(B')+$ ŽĨ ƉĞĞƌƐ͕ ŝƐ ƚŚĂƚ ƚŚĞ ƐĞŶĚĞƌ ƚĞŶĚƐ ƚŽ ďĞ ƚŚĞ ŵŽƐƚ ĞŵŽƟŽŶĂůůǇ /O)(/++*N/$ )/(+B,$ *,$ 45/$ -(B')U$ J'4$ *,$ -(B')+$ L5/(/$ 45/(/$ 2(/$ ƉŽǁĞƌ ĚŝīĞƌĞŶĐĞƐ ʹ ŝŶ ƚŚĞ ĐůĂƐƐƌŽŽŵ͕ Ăƚ ǁŽƌŬ͕ ŝŶ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶƐ ŐĞŶĞƌĂůůǇ ʹ ŝƚ ŝƐ ƚŚĞ ŵŽƐƚ ƉŽǁĞƌĨƵů ƉĞƌƐŽŶ ǁŚŽ ŝƐ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ƐĞŶĚĞƌ͕ ƐĞƫŶŐ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ƐƚĂƚĞ ĨŽƌ ƚŚĞ ƌĞƐƚ ŽĨ ƚŚĞ ŐƌŽƵƉ͘ /Ŷ ĂŶǇ ŚƵŵĂŶ ŐƌŽƵƉ͕ ƉĞŽƉůĞ ƉĂǇ ŵŽƐƚ ĂƩĞŶƟŽŶ ƚŽ ʹ ĂŶĚ )'4$GB+4$*G)B(42,I/$B,$[$L524$45/$GB+4$)BL/(M'@$)/(+B,$*,$4524$ -(B')$+2.+$B($:B/+U$=5/(/$2(/$G2,.$+4':*/+$4524$+5BLR$MB($/O2G)@/R$ ƚŚĂƚ ŝĨ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ ŽĨ Ă ƚĞĂŵ ŝƐ ŝŶ Ă ƉŽƐŝƟǀĞ ŵŽŽĚ͕ ƚŚĂƚ ƐƉƌĞĂĚƐ ĂŶ ƵƉďĞĂƚ ŵŽŽĚ ƚŽ ƚŚĞ ŽƚŚĞƌƐ ĂŶĚ ƚŚĂƚ ĐŽůůĞĐƟǀĞ ƉŽƐŝƟǀŝƚǇ ĞŶŚĂŶĐĞƐ ƚŚĞ ŐƌŽƵƉ͛Ɛ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͘ /Ĩ ƚŚĞ ůĞĂĚĞƌ ƉƌŽũĞĐƚƐ Ă ŶĞŐĂƟǀĞ ŵŽŽĚ͕ 4524$ +)(/2:+$ *,$ 45/$ +2G/$ L2.R$ 2,:$ 45/$ -(B')`+$ )/(MB(G2,I/$ ƐƵīĞƌƐ͘ dŚŝƐ ŚĂƐ ďĞĞŶ ĨŽƵŶĚ ĨŽƌ ŐƌŽƵƉƐ ŵĂŬŝŶŐ ďƵƐŝŶĞƐƐ ĚĞĐŝƐŝŽŶƐ͕ ƐĞĞŬŝŶŐ ĐƌĞĂƟǀĞ ƐŽůƵƟŽŶƐ ʹ ĞǀĞŶ ĞƌĞĐƟŶŐ Ă ƚĞŶƚ ƚŽŐĞƚŚĞƌ͘ ^ƵĐŚ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŶƚĂŐŝŽŶ ŚĂƉƉĞŶƐ ǁŚĞŶĞǀĞƌ ƉĞŽƉůĞ ŝŶƚĞƌĂĐƚ͕ ǁŚĞƚŚĞƌ ŝŶ Ă ƉĂŝƌ͕ Ă ŐƌŽƵƉ͕ Žƌ ĂŶ ŽƌŐĂŶŝǌĂƟŽŶ͘ /ƚ͛Ɛ ŵŽƐƚ ŽďǀŝŽƵƐ Ăƚ Ă ƐƉŽƌƟŶŐ ĞǀĞŶƚ Žƌ ƚŚĞĂƚƌŝĐĂů ƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞ͕ ǁŚĞƌĞ ƚŚĞ ĞŶƟƌĞ ĐƌŽǁĚ ŐŽĞƐ ƚŚƌŽƵŐŚ ƚŚĞ ŝĚĞŶƟĐĂů ĞŵŽƟŽŶ Ăƚ ƚŚĞ ƐĂŵĞ ƟŵĞ͘ dŚŝƐ ĐŽŶƚĂŐŝŽŶ ĐĂŶ ŚĂƉƉĞŶ ďĞĐĂƵƐĞ ŽĨ ŽƵƌ ƐŽĐŝĂů

THE SOCIAL BRAIN

Q(2*,R$ 45(B'-5$ I*(I'*4(.$ @*8/$ 45/$ G*((B($ ,/'(B,$ +.+4/GU$ F/(+B,Y ƚŽͲƉĞƌƐŽŶ ĞŵŽƟŽŶĂů ĐŽŶƚĂŐŝŽŶ ŽƉĞƌĂƚĞƐ ĂƵƚŽŵĂƟĐĂůůǇ͕ ŝŶƐƚĂŶƚůǇ͕ ƵŶĐŽŶƐĐŝŽƵƐůǇ ĂŶĚ ŽƵƚ ŽĨ ŽƵƌ ŝŶƚĞŶƟŽŶĂů ĐŽŶƚƌŽů͘ dŚĞƌĞ ǁĂƐ Ă ƐƚƵĚǇ ĚŽŶĞ Ăƚ DĂƐƐĂĐŚƵƐĞƩƐ 'ĞŶĞƌĂů ,ŽƐƉŝƚĂů ŽĨ ĚŽĐƚŽƌƐ ĂŶĚ ƉĂƟĞŶƚƐ ĚƵƌŝŶŐ Ă ƉƐǇĐŚŽƚŚĞƌĂƉǇ ƐĞƐƐŝŽŶ͘ dŚĞ ŝŶƚĞƌĂĐƟŽŶ ǁĂƐ ǀŝĚĞŽƚĂƉĞĚ ĂŶĚ ƚŚĞŝƌ ƉŚǇƐŝŽůŽŐǇ ǁĂƐ ŵŽŶŝƚŽƌĞĚ͘ ŌĞƌǁĂƌĚƐ͕ ƚŚĞ ƉĂƟĞŶƚƐ ƌĞǀŝĞǁĞĚ ƚŚĞ ƚĂƉĞ͕ ŝĚĞŶƟĨǇŝŶŐ ŵŽŵĞŶƚƐ L5/,$ 45/.$ M/@4$ 45/$ :BI4B($ /G)245*X/:$ L*45$ 45/G$ [$ L5/,$ 45/.$ M/@4$ 5/2(:$ 2,:$ ',:/(+4BB:R$ *,$ (2))B(4$ L*45$ 45/$ :BI4B(R$ N/(+'+$ ĨĞĞůŝŶŐ ƌĞĂůůǇ ĚŝƐĐŽŶŶĞĐƚĞĚ͕ ƚŚŝŶŬŝŶŐ͗ ͞DǇ ĚŽĐƚŽƌ ĚŽĞƐŶ͛ƚ ŐĞƚ ŵĞ͕ ĚŽĞƐŶ͛ƚ ĐĂƌĞ ĂďŽƵƚ ŵĞ͘͟ /Ŷ ƚŚŽƐĞ ŵŽŵĞŶƚƐ ǁŚĞƌĞ ƉĂƟĞŶƚƐ ĨĞůƚ ĚŝƐĐŽŶŶĞĐƚĞĚ͕ ƚŚĞƌĞ ǁĂƐ ŶŽ ĐŽŶŶĞĐƟŽŶ ŝŶ ƚŚĞŝƌ ƉŚǇƐŝŽůŽŐǇ͕ ĞŝƚŚĞƌ͘ Ƶƚ Ăƚ ƚŚŽƐĞ ŵŽŵĞŶƚƐ ǁŚĞŶ ƚŚĞ ƉĂƟĞŶƚ ƐĂŝĚ͕ ͞zĞƐ͕ / ĨĞůƚ Ă ƌĞĂů ĐŽŶŶĞĐƟŽŶ ǁŝƚŚ ƚŚĞ ĚŽĐƚŽƌ͕͟ ƚŚĞŝƌ ƉŚǇƐŝŽůŽŐŝĞƐ ŵŽǀĞĚ ŝŶ ƚĂŶĚĞŵ͕ @*8/$2$:2,I/U$=5/(/$L2+$2@+B$2$)5.+*B@B-*I2@$/,4(2*,G/,4R$L*45$45/$ ĚŽĐƚŽƌ ĂŶĚ ƉĂƟĞŶƚ͛Ɛ ŚĞĂƌƚ ƌĂƚĞƐ ŵŽǀŝŶŐ ŝŶ ƚĂŶĚĞŵ͘ dŚĂƚ ƐƚƵĚǇ ƌĞŇĞĐƚƐ ƚŚĞ ƉŚǇƐŝŽůŽŐǇ ŽĨ ƌĂƉƉŽƌƚ͘ dŚĞƌĞ ĂƌĞ ƚŚƌĞĞ ŝŶŐƌĞĚŝĞŶƚƐ ƚŽ ƌĂƉƉŽƌƚ͘ dŚĞ ĮƌƐƚ ŝƐ ƉĂǇŝŶŐ ĨƵůů ĂƩĞŶƟŽŶ͘ ŽƚŚ ƉĞŽƉůĞ ŶĞĞĚ ƚŽ ƚƵŶĞ ŝŶ ĨƵůůǇ ƚŽ ƚŚĞ ŽƚŚĞƌ͕ ƉƵƫŶŐ ĂƐŝĚĞ ĚŝƐƚƌĂĐƟŽŶƐ͘ =5/$ +/IB,:$ *+$ Q/*,-$ *,$ +.,I5$ ,B,[N/(Q2@@.U$ CM$ 4LB$ )/B)@/$ 2(/$ ƌĞĂůůǇ ĐŽŶŶĞĐƟŶŐ ǁĞůů͕ ĂŶĚ ǇŽƵ ǁĞƌĞ ƚŽ ŽďƐĞƌǀĞ ƚŚĂƚ ŝŶƚĞƌĂĐƟŽŶ ǁŝƚŚŽƵƚ ƉĂǇŝŶŐ ĂƩĞŶƟŽŶ ƚŽ ǁŚĂƚ ƚŚĞǇ ǁĞƌĞ ƐĂǇŝŶŐ ;ůŝŬĞ ǁĂƚĐŚŝŶŐ Ă Įůŵ ǁŝƚŚ ŶŽ ƐŽƵŶĚƚƌĂĐŬͿ͕ ǇŽƵ͛ůů ƐĞĞ ƚŚĞŝƌ ŵŽǀĞƐ ĂƌĞ ĂůŵŽƐƚ I5B(/B-(2)5/:R$@*8/$2$:2,I/U$&'I5$+.,I5(B,.$*+$B(I5/+4(24/:$Q.$ 2,B45/($+/4$BM$,/'(B,+R$I2@@/:$B+I*@@24B(+R$L5*I5$(/-'@24/$5BL$B'($ ďŽĚǇ ŵŽǀĞƐ ŝŶ ƌĞůĂƟŽŶƐŚŝƉ ƚŽ ĂŶŽƚŚĞƌ ďŽĚǇ ;Žƌ ĂŶǇ ŽďũĞĐƚͿ͘ dŚĞ ƚŚŝƌĚ ŝŶŐƌĞĚŝĞŶƚ ŽĨ ƌĂƉƉŽƌƚ ŝƐ ƉŽƐŝƟǀĞ ĨĞĞůŝŶŐ͘ /ƚ͛Ɛ Ă ŬŝŶĚ ŽĨ ŵŝĐƌŽʹŇŽǁ͕ ĂŶ ŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂů ŚŝŐŚ͘ dŚĞƐĞ ŵŽŵĞŶƚƐ ŽĨ ŝŶƚĞƌƉĞƌƐŽŶĂů ĐŚĞŵŝƐƚƌǇ͕ Žƌ ƐŝŵƉĂƟĐŽ͕ ĂƌĞ ǁŚĞŶ ƚŚŝŶŐƐ ŚĂƉƉĞŶ Ăƚ ƚŚĞŝƌ ďĞƐƚ ʹ ŶŽ ŵĂƩĞƌ ƚŚĞ ƐƉĞĐŝĮĐƐ ŽĨ ǁŚĂƚ ǁĞ͛ƌĞ ĚŽŝŶŐ 4B-/45/(U Ŷ ĂƌƟĐůĞ ŝŶ ƚŚĞ ,ĂƌǀĂƌĚ ƵƐŝŶĞƐƐ ZĞǀŝĞǁ ĐĂůůƐ ƚŚŝƐ ŬŝŶĚ ŽĨ ŝŶƚĞƌĂĐƟŽŶ Ă ͞ŚƵŵĂŶ ŵŽŵĞŶƚ͘͟ ,Žǁ ĚŽ ǇŽƵ ŚĂǀĞ Ă ŚƵŵĂŶ ŵŽŵĞŶƚ Ăƚ ǁŽƌŬ͍ zŽƵ ŚĂǀĞ ƚŽ ƉƵƚ ĂƐŝĚĞ ǁŚĂƚĞǀĞƌ ĞůƐĞ ǇŽƵ͛ƌĞ ĚŽŝŶŐ͕ ĂŶĚ ƉĂǇ ĨƵůů ĂƩĞŶƟŽŶ ƚŽ ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶ ǁŚŽ͛Ɛ ǁŝƚŚ ǇŽƵ͘ ŶĚ

ƚŚĂƚ ŽƉĞŶƐ ƚŚĞ ǁĂǇ ƚŽ ƌĂƉƉŽƌƚ͕ ǁŚĞƌĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ŇŽǁ ŝƐ ŝŶ ƚĂŶĚĞŵ͘ 35/,$.B'($)5.+*B@B-.$*+$*,$+.,I5(B,.$L*45$+BG/B,/$/@+/$.B'$M//@$ ĐŽŶŶĞĐƚĞĚ͕ ĐůŽƐĞ ĂŶĚ ǁĂƌŵ͘ zŽƵ ĐĂŶ ƌĞĂĚ ƚŚŝƐ ŚƵŵĂŶ ŵŽŵĞŶƚ ŝŶ ƚĞƌŵƐ ŽĨ ƉŚǇƐŝŽůŽŐǇ ʹ ďƵƚ ǇŽƵ ĐĂŶ ĂůƐŽ ƌĞĂĚ ŝƚ ĞǆƉĞƌŝĞŶƟĂůůǇ͕ Q/I2'+/$:'(*,-$45B+/$GBG/,4+$BM$I5/G*+4(.$L/$M//@$-BB:$2QB'4$ Q/*,-$ L*45$ 45/$ B45/($ )/(+B,U$ %,:$ 4524$ )/(+B,$ *+$ M//@*,-$ -BB:$ 2QB'4$Q/*,-$L*45$'+U

THE SWEET SPOT FOR ACHIEVEMENT Adapted From Social Intelligence

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THE SWEET SPOT FOR ACHIEVEMENT

ĂĐƟǀĂƚĞƐ͕ ŽƵƌ ƚŚŽƵŐŚƚƐ ĮǆĂƚĞ ŽŶ ǁŚĂƚ ŚĂƐ ƚƌŝŐŐĞƌĞĚ ƚŚĞ ĚŝƐƚƌĞƐƐ͘ %,:$2+$L/$Q/IBG/$)(/BII')*/:$Q.R$+2.R$LB((.$B($(/+/,4G/,4R$B'($ ŵĞŶƚĂů ĂŐŝůŝƚǇ ƐƉƵƩĞƌƐ͘ >ŝŬĞǁŝƐĞ͕ ǁŚĞŶ ǁĞ ĂƌĞ ƐĂĚ͕ ĂĐƟǀŝƚǇ ůĞǀĞůƐ *,$45/$)(/M(B,42@$IB(4/O$:(B)$2,:$L/$-/,/(24/$M/L/($45B'-54+UA0$ ZO4(/G/+$BM$2,O*/4.$2,:$2,-/($B,$45/$B,/$52,:R$2,:$+2:,/++$B,$ ƚŚĞ ŽƚŚĞƌ͕ ƉƵƐŚ ďƌĂŝŶ ĂĐƟǀŝƚǇ ďĞǇŽŶĚ ŝƚƐ ǌŽŶĞƐ ĨŽƌ ĞīĞĐƟǀĞŶĞƐƐ͘ ŽƌĞĚŽŵ ĨŽŐƐ ƚŚĞ ďƌĂŝŶ ǁŝƚŚ ŝƚƐ ŽǁŶ ďƌĂŶĚ ŽĨ ŝŶĞĸĐŝĞŶĐǇ͘ Ɛ ŵŝŶĚƐ ǁĂŶĚĞƌ͕ ƚŚĞǇ ůŽƐĞ ĨŽĐƵƐ͖ ŵŽƟǀĂƟŽŶ ǀĂŶŝƐŚĞƐ͘ /Ŷ ĂŶǇ ŵĞĞƟŶŐ ƚŚĂƚ ŚĂƐ ŐŽŶĞ ŽŶ ƚŽŽ ůŽŶŐ ;ĂƐ ƐŽ ŵĂŶǇ ĚŽͿ͕ ƚŚĞ ǀĂĐĂŶƚ /./+$BM$45B+/$4(2))/:$24$45/$42Q@/$L*@@$Q/4(2.$45*+$*,,/($2Q+/,I/U$ %,:$L/$2@@$(/G/GQ/($:2.+$BM$/,,'*$2+$+4':/,4+R$2Q+/,4@.$+42(*,-$ B'4$45/$L*,:BLU $ J'4$ SB.B'+$ GBG/,4+R$ +2.+$ d,*N/(+*4.$ BM$ &B'45/(,$ ĂůŝĨŽƌŶŝĂ ŶĞƵƌŽƐĐŝĞŶƟƐƚ ŶƚŽŶŝŽ ĂŵĂƐŝŽ͕ ƐŝŐŶŝĨǇ ͞ŽƉƟŵĂů ƉŚǇƐŝŽůŽŐŝĐĂů ĐŽŽƌĚŝŶĂƟŽŶ ĂŶĚ ƐŵŽŽƚŚ ƌƵŶŶŝŶŐ ŽĨ ƚŚĞ ŽƉĞƌĂƟŽŶƐ ŽĨ ůŝĨĞ͘͟ ĂŵĂƐŝŽ͕ ŽŶĞ ŽĨ ƚŚĞ ǁŽƌůĚ͛Ɛ ůĞĂĚŝŶŐ ŶĞƵƌŽƐĐŝĞŶƟƐƚƐ͕ ŚĂƐ ůŽŶŐ ďĞĞŶ Ă ƉŝŽŶĞĞƌ ŝŶ ůŝŶŬŝŶŐ ĮŶĚŝŶŐƐ ŝŶ ďƌĂŝŶ ƐĐŝĞŶĐĞ ƚŽ ŚƵŵĂŶ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐĞ͘ ĂŵĂƐŝŽ ĂƌŐƵĞƐ ƚŚĂƚ ŵŽƌĞ ƚŚĂŶ ŵĞƌĞůǇ ůĞƫŶŐ ƵƐ ƐƵƌǀŝǀĞ ƚŚĞ ĚĂŝůǇ ŐƌŝŶĚ͕ ũŽǇŽƵƐ ƐƚĂƚĞƐ ĂůůŽǁ ƵƐ ƚŽ ŇŽƵƌŝƐŚ͕ ƚŽ ůŝǀĞ L/@@R$2,:$4B$M//@$L/@@YQ/*,-U $ &'I5$ ')Q/24$ +424/+R$ 5/$ ,B4/+R$ 2@@BL$ 2$ ]-(/24/($ /2+/$ *,$ ƚŚĞ ĐĂƉĂĐŝƚǇ ƚŽ ĂĐƚ͕͟ Ă ŐƌĞĂƚĞƌ ŚĂƌŵŽŶǇ ŝŶ ŽƵƌ ĨƵŶĐƟŽŶŝŶŐ ƚŚĂƚ ĞŶŚĂŶĐĞƐ ŽƵƌ ƉŽǁĞƌ ĂŶĚ ĨƌĞĞĚŽŵ ŝŶ ǁŚĂƚĞǀĞƌ ǁĞ ĚŽ͘ dŚĞ ĮĞůĚ ŽĨ ĐŽŐŶŝƟǀĞ ƐĐŝĞŶĐĞ͕ ĂŵĂƐŝŽ ŶŽƚĞƐ͕ ŝŶ ƐƚƵĚǇŝŶŐ ƚŚĞ ŶĞƵƌĂů ŶĞƚǁŽƌŬƐ ƚŚĂƚ ƌƵŶ ŵĞŶƚĂů ŽƉĞƌĂƟŽŶƐ͕ ĮŶĚƐ ƐŝŵŝůĂƌ ĐŽŶĚŝƟŽŶƐ ĂŶĚ ĚƵďƐ 45/G$]G2O*G2@$52(GB,*B'+$+424/+UT $ 35/,$ 45/$ G*,:$ (',+$ L*45$ +'I5$ *,4/(,2@$ 52(GB,.R$ /2+/R$ ĞĸĐŝĞŶĐǇ͕ ƌĂƉŝĚŝƚǇ͕ ĂŶĚ ƉŽǁĞƌ ĂƌĞ Ăƚ Ă ŵĂǆŝŵƵŵ͘ tĞ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐĞ +'I5$GBG/,4+$L*45$2$_'*/4$45(*@@U$CG2-*,-$+4':*/+$+5BL$4524$L5*@/$ ƉĞŽƉůĞ ĂƌĞ ŝŶ ƐƵĐŚ ĞǆŚŝůĂƌĂƟŶŐ͕ ƵƉͲďĞĂƚ ƐƚĂƚĞƐ͕ ƚŚĞ ĂƌĞĂ ŽĨ ƚŚĞ ďƌĂŝŶ ƚŚĂƚ ĚŝƐƉůĂǇƐ ŵŽƐƚ ĂĐƟǀŝƚǇ ŝƐ ŝŶ ƚŚĞ ƉƌĞĨƌŽŶƚĂů ĐŽƌƚĞǆ͕ ƚŚĞ 5'Q$BM$45/$5*-5$(B2:U ,ĞŝŐŚƚĞŶĞĚ ƉƌĞĨƌŽŶƚĂů ĂĐƟǀŝƚǇ ĞŶŚĂŶĐĞƐ ŵĞŶƚĂů ĂďŝůŝƟĞƐ ůŝŬĞ ĐƌĞĂƟǀĞ ƚŚŝŶŬŝŶŐ͕ ĐŽŐŶŝƟǀĞ ŇĞǆŝďŝůŝƚǇ͕ ĂŶĚ ƚŚĞ ƉƌŽĐĞƐƐŝŶŐ ŽĨ ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶ͘A7 ǀĞŶ ƉŚǇƐŝĐŝĂŶƐ͕ ƉĂƌĂŐŽŶƐ ŽĨ ƌĂƟŽŶĂůŝƚǇ͕ ƚŚŝŶŬ

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THE SWEET SPOT FOR ACHIEVEMENT

Stress Hormones and Performance Performance

High

Boredom

Low Low

Stress High Stress Hormones

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THE SWEET SPOT FOR ACHIEVEMENT

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GOOD BOSS

BAD BOSS

GREAT LISTENER

BLANK WALL

ENCOURAGER

DOUBTER

COMMUNICATOR

SECRETIVE

COURAGEOUS

INTIMIDATING

SENSE OF HUMOR

BAD TEMPER

SHOWS EMPATHY

SELF-CENTERED

DECISIVE

INDECISIVE

TAKES RESPONSIBILITY

BLAMES

HUMBLE

ARROGANT

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MISTRUSTS

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DEVELOPING EMOTIONAL INTELLIGENCE Adapted from The Brain and Emotional Intelligence: New Insights

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100

ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ƐŬŝůů͍ &ŝƌƐƚ͕ ŐĞƚ ĐŽŵŵŝƩĞĚ͘ DŽďŝůŝǌĞ ƚŚĞ ŵŽƟǀĂƟŶŐ ƉŽǁĞƌ ŝŶ ƚŚĞ ůĞŌ ƉƌĞĨƌŽŶƚĂů ĂƌĞĂƐ͘ /Ĩ ǇŽƵ͛ƌĞ Ă ĐŽĂĐŚ͕ ǇŽƵ͛ǀĞ ŐŽƚ ƚŽ ĞŶŐĂŐĞ ƚŚĞ )/(+B,R$-/4$45/G$/,45'+/:$2QB'4$2I5*/N*,-$45/$-B2@$BM$I52,-/U$ 6/(/$*4$5/@)+$4B$:(2L$B,$45/*($:(/2G+R$45/*($N*+*B,$MB($45/G+/@N/+R$ L5/(/$45/.$L2,4$4B$Q/$*,$45/$M'4'(/U$=5/,$LB(8$M(BG$L5/(/$45/.$ 2(/$ ,BL$ B,$ L524$ 45/.$ G*-54$ *G)(BN/$ 4B$ 5/@)$ 45/G$ -/4$ L5/(/$ 45/.$L2,4$4B$-B$*,$@*M/U /Ĩ ǇŽƵ ĐĂŶ͕ Ăƚ ƚŚŝƐ ƉŽŝŶƚ ŝƚ͛Ɛ ŚĞůƉĨƵů ƚŽ ŐĞƚ ϯϲϬͲĚĞŐƌĞĞ ĨĞĞĚďĂĐŬ ŽŶ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĞƐ͘ /ƚ͛Ɛ ďĞƐƚ ƚŽ ƵƐĞ ĂŶ ŝŶƐƚƌƵŵĞŶƚ ƚŚĂƚ ŵĞĂƐƵƌĞƐ ƚŚĞ ĞŵŽƟŽŶĂů ŝŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ ĂďŝůŝƟĞƐ͕ ĂŶĚ ůĞƚƐ ǇŽƵ ĂƐŬ ƉĞŽƉůĞ ǁŚŽƐĞ ŽƉŝŶŝŽŶƐ ǇŽƵ ǀĂůƵĞ ƚŽ ƌĂƚĞ ǇŽƵ ĂŶŽŶǇŵŽƵƐůǇ ŽŶ ƐƉĞĐŝĮĐ ďĞŚĂǀŝŽƌƐ ƚŚĂƚ ƌĞŇĞĐƚ ƚŚĞ IBG)/4/,I*/+$ BM$ +42($ )/(MB(G/(+$ 2,:$ @/2:/(+U$ ?*I52(:$ JB.24X*+$ 2,:$CR$LB(8*,-$L*45$45/$62.$>(B')R$52N/$:/+*-,/:$2$@/2:/(+5*)$ ĂƐƐĞƐƐŵĞŶƚ ƚŽŽů͕ ĐĂůůĞĚ ƚŚĞ ŵŽƟŽŶĂů ĂŶĚ ^ŽĐŝĂů ŽŵƉĞƚĞŶĐĞ /ŶǀĞŶƚŽƌǇ͕ Žƌ ^ /ʹϯϲϬ͘ ƚƌĂŝŶĞĚ ĐŽŶƐƵůƚĂŶƚ ĐĂŶ ŚĞůƉ ǇŽƵ ƵƐĞ 45*+$M//:Q2I8$4B$:/4/(G*,/$L524$IBG)/4/,I*/+$.B'$LB'@:$GB+4$ ďĞŶĞĮƚ ĨƌŽŵ ƐƚƌĞŶŐƚŚĞŶŝŶŐ͘ dŚĞ ŶĞǆƚ ƐƚĞƉ ŝƐ ƚŽ ŐĞƚ ǀĞƌǇ ƉƌĂĐƟĐĂů͗ ŽŶ͛ƚ ƚĂŬĞ ŽŶ ƚƌǇŝŶŐ ƚŽ ůĞĂƌŶ ƚŽŽ ŵƵĐŚ Ăůů Ăƚ ŽŶĐĞ͘ KƉĞƌĂƟŽŶĂůŝǌĞ ǇŽƵƌ ŐŽĂů Ăƚ ƚŚĞ ůĞǀĞů ŽĨ Ă ƐƉĞĐŝĮĐ ďĞŚĂǀŝŽƌ͘ DĂŬĞ ŝƚ ƉƌĂĐƟĐĂů͕ ƐŽ ǇŽƵ ŬŶŽǁ ĞǆĂĐƚůǇ L524$4B$:B$2,:$L5/,U$\B($/O2G)@/R$+2.$+BG/B,/$52+$]J@2I8Q/((.$ ƐǇŶĚƌŽŵĞ͗͟ Ă ďĂĚ ŚĂďŝƚ ŽĨ ŵƵůƟͲƚĂƐŬŝŶŐ ĂŶĚ ĞƐƐĞŶƟĂůůǇ ŝŐŶŽƌŝŶŐ ŽƚŚĞƌƐ͕ ǁŚŝĐŚ ƵŶĚĞƌŵŝŶĞƐ ƚŚĞ ĨƵůů ĂƩĞŶƟŽŶ ƚŚĂƚ ĐĂŶ ůĞĂĚ ƚŽ ƌĂƉƉŽƌƚ ĂŶĚ ŐŽŽĚ ĐŚĞŵŝƐƚƌǇ͘ zŽƵ ŚĂǀĞ ƚŽ ďƌĞĂŬ ƚŚĞ ŚĂďŝƚ ŽĨ ŵƵůƟͲ ƚĂƐŬŝŶŐ͘ ^Ž ƚŚĞ ƉĞƌƐŽŶ ŵŝŐŚƚ ŵĂŬĞ ƵƉ ĂŶ ŝŶƚĞŶƟŽŶĂů ůĞĂƌŶŝŶŐ ƉůĂŶ ƚŚĂƚ ƐĂǇƐ ƐŽŵĞƚŚŝŶŐ ůŝŬĞ͗ Ăƚ ĞǀĞƌǇ ŶĂƚƵƌĂůůǇ ŽĐĐƵƌƌŝŶŐ ŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚǇ ʹ ǁŚĞŶ Ă ƉĞƌƐŽŶ ǁĂůŬƐ ŝŶƚŽ ǇŽƵƌ ŽĸĐĞ͕ ƐĂǇ͕ Žƌ ǇŽƵ ĐŽŵĞ ƵƉ ƚŽ Ă ƉĞƌƐŽŶ ʹ ǇŽƵ ƚƵƌŶ Žī ǇŽƵƌ ĐĞůů ƉŚŽŶĞ ĂŶĚ ǇŽƵƌ ďĞĞƉĞƌ͕ ƚƵƌŶ ĂǁĂǇ ĨƌŽŵ ǇŽƵƌ ĐŽŵƉƵƚĞƌ͕ ƚƵƌŶ Žī ǇŽƵƌ ĚĂǇĚƌĞĂŵ Žƌ ǇŽƵƌ ƉƌĞŽĐĐƵƉĂƟŽŶ ĂŶĚ ƉĂǇ ĨƵůů ĂƩĞŶƟŽŶ͘ dŚĂƚ ŐŝǀĞƐ ǇŽƵ Ă ƉƌĞĐŝƐĞ ƉŝĞĐĞ ŽĨ ďĞŚĂǀŝŽƌ 4B$4(.$4B$I52,-/U ^Ž ǁŚĂƚ ǁŝůů ŚĞůƉ ǁŝƚŚ ƚŚĂƚ͍ EŽƟĐŝŶŐ ǁŚĞŶ Ă ŵŽŵĞŶƚ ůŝŬĞ 4524$*+$2QB'4$4B$IBG/R$2,:$:B*,-$45/$(*-54$45*,-U$VB*,-$45/$L(B,-$ 45*,-$*+$2$52Q*4$4524$.B'$52N/$Q/IBG/$2,$^@.G)*I$@/N/@$G2+4/($

DEVELOPING EMOTIONAL INTELLIGENCE

101

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102

APPENDIX 3ABCADEFGH&+IJHAKALMGAE& ĚĂƉƚĞĚ ĨƌŽŵ WƌŝŵĂů >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ

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/%3*4"'2'5%"%2# ͻ ^ĞůĨͲĐŽŶƚƌŽů͘ >ĞĂĚĞƌƐ ǁŝƚŚ ĞŵŽƟŽŶĂů ƐĞůĨͲĐŽŶƚƌŽů ĮŶĚ ǁĂǇƐ ƚŽ ŵĂŶĂŐĞ ƚŚĞŝƌ ĚŝƐƚƵƌďŝŶŐ ĞŵŽƟŽŶƐ ĂŶĚ ŝŵƉƵůƐĞƐ͕ ĂŶĚ ĞǀĞŶ ƚŽ I52,,/@$ 45/G$ *,$ '+/M'@$ L2.+U$ %$ 52@@G2(8$ BM$ +/@MYIB,4(B@$ *+$ 45/$ @/2:/($L5B$+42.+$I2@G$2,:$I@/2(Y5/2:/:$',:/($5*-5$+4(/++$B($

APPENDIX

103

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APPENDIX

105

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Taking Stock

ENDNOTES

1 J. D. Mayer, P. Salovey, and D. R. Caruso, “Models of Emotional Intelligence,” in R. J. Sternberg, ed., Handbook of Intelligence, Cambridge, Eng.: Cambridge University Press, 2000. 2 The crash of the intimidating pilot: Carl Lavin, “When Moods Affect Safety: Communications in a Cockpit Mean a Lot a Few Miles Up,” The New York Times (June 26, 1994). 3 The survey of 250 executives: Michael Maccoby, “The Corporate Climber Has to Find His Heart,” Fortune (Dec. 1976). 4 The story of the sarcastic vice president was told to me by Hendrie Weisinger, a psychologist at the UCLA Graduate School of Business. His book is The Critical Edge: How to Criticize Up and Down the Organization and Make It Pay Off (Boston: Little, Brown, 1989). 5 The survey of times managers blew up was done by Robert Baron, a psychologist at Rensselaer Polytechnic Institute, whom I interviewed for The New York Times (Sept. 11, 1990).

Managing With Heart

6 +ZQ\QKQ[U I[ I KI][M WN KWVÆQK\" :WJMZ\ *IZWV ¹+W]V\MZQVO \PM -NNMK\[ WN ,M[\Z]K\Q^M +ZQ\QKQ[U" <PM :MTI\Q^M -NÅKIKa WN .W]Z 1V\MZ^MV\QWV[ º RW]ZVIT WN Applied Psychology 75, 3 (1990). 7 ;XMKQÅK IVL ^IO]M KZQ\QKQ[U" 0IZZa 4M^QV[WV ¹.MMLJIKS \W ;]JWZLQVI\M[º Addendum to the Levinson Letter, Levinson Institute, Waltham, MA (1992). 8 The concept of group intelligence is set forth in Wendy Williams and Robert Sternberg, “Group Intelligence: Why Some Groups Are Better Than Others” Intelligence (1988). 9 The study of the stars at Bell Labs was reported in Robert Kelley and Janet Caplan, “How Bell Labs Creates Star Performers,” Harvard Business Review (July-Aug. 1993). 10 The usefulness of informal networks is noted by David Krackhardt and Jeffrey R. Hanson, “Informal Networks: The Company Behind the Chart,” Harvard Business Review (July-Aug. 1993), p. 104

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11 The comforting effect: Lisa Berkman et al., “Emotional Support and Survival after Myocardial Infarction,” Annals of Internal Medicine (1992). 12 Stress and death: Anika Rosengren et al., “Stressful Life Events, Social Support and Mortality in Men Born in 1933,” British Medical Journal 207, no. 17(1983): 1102-1106.

The Group IQ

13 Limbic regulation: Thomas Lewis, Fari Amini, and Richard Lannon, A General Theory of Love (New York: Random House, 2000). 14 Emotional mirroring: Robert Levenson, University of California at Berkeley, personal communication. 15 Expressiveness transmits moods: Howard Friedman and Ronald Riggio, “Effect of Individual Differences in Nonverbal Expressiveness on Transmission of Emotion,” Journal of Nonverbal Behavior 6 (1981): 32-58. 16 Groups have moods: Janice R. Kelly and Sigal Barsade, “Moods and Emotions in Small Groups and Work Teams,” working paper, Yale School of Management, New Haven, Connecticut, 2001.

Primal Leadership

17 Work teams share moods: C. Bartel and R. Saavedra, “The Collective Construction of Work Group Moods,” Administrative Science Quarterly 45 (2000): 187-231. 18 Nurses and accountants tracking moods: Peter Totterdell et al., “Evidence of Mood Linkage in Work Groups,” Journal of Personality and Social Psychology 74 (1998): 1504-1515. 19 Sports teams: Peter Totterdell, “Catching Moods and Hitting Runs: Mood 4QVSIOM IVL ;]JRMK\Q^M 8MZNWZUIVKM QV 8ZWNM[[QWVIT ;XWZ\[ <MIU[ º 2W]ZVIT WN Applied Psychology 85, no. 6 (2000): 848-859. 20 The leadership ripple effect: See Wallace Bachman, “Nice Guys Finish First: A SYMLOG Analysis of U.S. Naval Commands,” in The SYMLOG Practitioner: Applications of Small Group Research, eds. Richard Brian Polley, A. Paul Hare, and Philip J. Stone (New York: Praeger, 1988). 21 The leader’s emotional impact in work groups: Anthony T. Pescosolido, “Emotional Intensity in Groups” (Ph.D. diss., Department of Organizational Behavior, Case Western Reserve University, 2000).

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22 Leaders as the managers of meaning: Howard Gardner, Leading Minds: An Anatomy of Leadership (New York: Basic Books, 1995). 23 Informal leaders: V. U. Druskat and A. T. Pascosolido, “Leading SelfManaging Work Teams from the Inside: Informal Leader Behavior and Team Outcomes.” Submitted for publication, 2001. 24 Moods, contagion, and work performance: Sigal Barsade and Donald E. Gibson, “Group Emotion: A View from the Top and Bottom,” in Research on Managing Groups and Teams, eds. D. Gruenfeld et al. (Greenwich, CT: JAI Press, 1998). 25 Smiles the most contagious: Robert Levenson and Anna Ruef, “Emotional Knowledge and Rapport,” in Empathic Accuracy, ed. William Ickes (New York: Guilford Press, 1997). 26 Laughter is involuntary: Meredith Small, “More Than the Best Medicine,” ;KQMV\QÅK )UMZQKIV )]O][\ 27 4I]OP\MZ Q[ ¹JZIQV \W JZIQVº" :WJMZ\ 8ZW^QVM 4I]OP\MZ" ) ;KQMV\QÅK Investigation (New York: Viking Press, 2000), 133. 28 Laughter episodes: Ibid. 29 Good moods in a leader mean lower voluntary turnover: See, for example, Jennifer M. George and Kenneth Bettenhausen, “Understanding Prosocial Behavior, Sales Performance, and Turnover: A Group-Level Analysis in Service Context,” Journal of Applied Psychology 75, no. 6 (1990): 698-706. 30 Sober mood and high-risk decisions: R. C. Sinclair, “Mood, Categorization Breadth, and Performance Appraisal,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 42 (1988): 22-46. 31 Anger and leadership: Jennifer M. George, “Emotions and Leadership: The Role of Emotional Intelligence,” Human Relations 53, no. 8 (2000): 10271055. 32 Moods perpetuate themselves: A voluminous literature shows the selfreinforcing effect of moods. See, for example, Gordon H. Bower, “Mood Congruity of Social Judgments,” in Emotion and Social Judgments, ed. Joseph Forgas (Oxford: Pergamon Press, 1991), 31-53. 33 The Yale study of mood and performance: Sigal Barsade, “The Ripple Effect: Emotional Contagion in Groups,” working paper 98, Yale School of

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Management, New Haven, Connecticut, 2000. 34 Bosses and bad feelings: John Basch and Cynthia D. Fisher, “Affective -^MV\[ -UW\QWV[ 5I\ZQ`" ) +TI[[QÅKI\QWV WN 2WJ :MTI\ML -^MV\[ IVL -UW\QWV[ Experienced in the Workplace,” in Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice, ed. N. Ashkanasy, W. Zerbe, and C. Hartel (Westport, CT: Quorum Books, 2000), 36-48. 35 Distress impairs empathy and social skill: Jeffrey B. Henriques and Richard J. Davidson, “Brain Electrical Asymmetries during Cognitive Task Performance QV ,MXZM[[ML IVL 6WVLMXZM[[ML ;]JRMK\[ º *QWTWOQKIT 8[aKPQI\Za !! " 1039-1050. 36 -UW\QWV[ ZMÆMK\ Y]ITQ\a WN _WZS TQNM" +aV\PQI , .Q[PMZ IVL +PZQ[\WXPMZ ; Noble, “Affect and Performance: A Within Persons Analysis” (paper presented at the Annual Meeting of the Academy of Management, Toronto, 2000). 37 Job satisfaction is not the same as feeling good while working: Cynthia D. Fisher, “Mood and Emotions while Working: Missing Pieces of Job Satisfaction? ,” Journal of Organizational Behavior 21 (2000): 185 -202. See also Howard Weiss, Jeffrey Nicholas, and Catherine Daus, “An Examination of the Joint Effects of Affective Experiences and Job Beliefs on Job Satisfaction and Variations in Affective Experiences over Time,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 78, no. 1 (1999): 1-24. 38 5MV\IT JMVMÅ\[ WN OWWL UWWL[" ;MM ) 5 T[MV ¹8W[Q\Q^M )NNMK\ º QV Handbook of Cognition and Emotion, eds. Tim Dalgleish and ) Mick J. Power (Chichester, England: Wiley, 1999. 39 Good moods and performance: See C. D. Fisher and C. S. Noble, “Emotion and the Illusory Correlation between Job Satisfaction and Job Performance” (paper presented at the second Conference on Emotions in Organizational Life, Toronto, August 2000). 40 Insurance sales: Martin E. Seligman and Peter Schulman, “The People Make the Place,” Personnel Psychology 40 (1987): 437-453. 41 <PM QUXIK\ WN P]UWZ WV _WZS MNNMK\Q^MVM[[" <PM ÅVLQVO[ IZM ZM^QM_ML QV : W. Clouse and K. L. Spurgeon, “Corporate Analysis of Humor,” Psychology: A Journal of Human Behavior 32 (1995): 1-24. 42 CEOs and their top management team: Sigal G. Barsade, Andrew J. Ward, et al. “To Your Heart’s Content: A Mode of Affective Diversity in Top Management Teams,” Administrative Science Quarterly 45 (2000): 802-836.

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43 Improvement in service climate drives increase in revenue: Lyle Spencer, paper presented at the meeting of the Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations (Cambridge, Massachusetts, 19 April 2001). 44 Poor customer service rep morale and decline in revenues: Schneider and Bowen, Winning the Service Game. 45 5WWL INNMK\[ KIZLQIK KIZM ]VQ\ *MVRIUQV ;KPVMQLMZ IVL , - *W_MV Winning the Service Game (Boston: Harvard Business School Press, 1995). 46 Mood, customer service, and sales: George and Bettenhausen, “Understanding Prosocial Behavior.” 47 The analysis linking climate to business performance: David McClelland, “Identifying Competencies with Behavioral-Event Interviews,” Psychological Science 9 (1998): 331-339; Daniel Williams, “Leadership for the 21st Century: Life Insurance Leadership Study”(Boston: LOMA/Hay Group, 1995). 48 More technically, the styles were found to account for 53 to 72 percent of the variance in organizational climate. See Stephen P. Kelner Jr., Christine A. Rivers, and Kathleen H, O’Connell, “Managerial Style as a Behavioral Predictor of Organizational Climate” (Boston: McBer & Company, 1996). 49 Amy Arnsten, “The Biology of Being Frazzled,” Science 280 (1998), pp. 1711-13. 50 On stress intensity and impairment, see J. T. Noteboom et al., ‘’Activation of the Arousal Response and Impairment of Performance Increase with Anxiety and Stressor Intensity,” Journal of Applied Physiology 91 (2001), pp. 2039-10l. 51 Though that dysfunction holds for the brain’s temporarily crippled executive centers, the brain still makes a hedged bet that can work well. Consider studies WN XMWXTM ]VLMZ M`\ZMUM [\ZM[[ QV [M\\QVO[ TQSM ÅZMPW][M[ KWUJI\ ]VQ\[ IVL basketball teams. Under dire pressure, the most seasoned leaders did best by ZMTaQVO WV PIJQ\[ IVL M`XMZ\Q[M NWZUML W^MZ aMIZ[ ) ÅZM KIX\IQV NWZ QV[\IVKM KW]TL LQZMK\ PQ[ ÅZMUMV IUQL \PM KPIW\QK ]VKMZ\IQV\a IVL \MZZWZ WN I JTIbM Ja trusting intuitions forged in a long history of similar situations. While old-timers instinctively know what to do in such high-intensity moments, for a novice the best theory can fail. See Fred Fiedler, “The Curious Role of Cognitive Resources in Leadership,” in Ronald E. Riggio et al., eds., Multiple Intelligences and Leadership (Mahwah, N.J.: Erlbaum, 2002). 52 7V JZIQV KWZZMTI\M[ WN [ILVM[[ IVL RWa [MM )V\WVQW : ,IUI[QW M\ IT “Subcortical and Cortical Brain Activity During the Feeling of Self-generated

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Emotions,” Nature Neuroscience 3 (2002), pp. 1049-56. 53 Positive moods, for example, can make people more realistic; when people who are feeling good have an important goal that they want to achieve, they will seek out potentially useful information even when it might be negative and upsetting. See, for example, L. G. Aspinwall, “Rethinking the Role of Positive Affect in Self-regulation,” Motivation and Emotion 22 (1998), pp. 1-32. On the other hand, an elevated mood is not necessarily best for every task: being too giddy bodes poorly for detail work like checking a contract. Indeed, negative moods can sometimes make our perceptions more realistic rather than overly rosy. At the right time, it pays to get serious. For a further review, see Neal M. Ashkanasy, “Emotions in Organizations: A Multi-level Perspective,” in Neal Ashkanasy et al” eds., Emotions in the Workplace: Research, Theory, and Practice (Westport, Conn.: Quorum BOOks, 2000). 54 On radiologists’ diagnoses, see C. A. Estrada et al., “Positive Affect Facilitates Integration of Information and Decreases Anchoring in Reasoning Among Physicians,” Organizational Behavior and Human Decision Processes 72 (1997), pp.1l7-35. 55 )V`QM\a MZWLM[ KWOVQ\Q^M MNÅKQMVKa .WZ M`IUXTM [\]LMV\[ _Q\P UI\P IV`QM\a have less capacity in their working memory when they tackle a math problem. Their anxiety occupies the attentional space they need for math, impairing their ability to solve math problems or grasp new concepts. See Mark Ashcroft and Elizabeth Kirk, “The Relationship Among Working Memory, Math Anxiety, and Performance,” Journal of Experimental Psychology 130, no. 2 (2001), pp.224-27. 56 On cortisol and the inverted U, see Heather C. Abercrombie et al., “Cortisol Variation in Humans Affects Memory for Emotionally Laden and Neutral Information,” Behavioral Neuroscience 117 (2003), pp. 505-16. 57 In describing the relationship between mood and performance in terms WN \PM QV^MZ\ML = 1 IU W^MZ[QUXTQNaQVO I JQ\ -^MZa UIRWZ MUW\QWV PI[ Q\[ LQ[\QVK\Q^M QVÆ]MVKM WV PW_ _M \PQVS 7]Z UWWL[ [_Ia W]Z R]LOUMV\[# _PMV we are in a sour mood, we more readily dislike what we see; in contrast, we are more forgiving or appreciative while we are upbeat. See Neal M. Ashkanasy, “Emotions in Organizations: A Multilevel Perspective,” in Neal Ashkanasy et al., eds., Emotions in the Workplace: Research, Theory, and Practice (Westport, +WVV " 9]WZ]U *WWS[ ?PQTM OWWL UWWL[ PI^M OZMI\ JMVMÅ\[ VMOI\Q^M MUW\QWV[ KIV JM ][MN]T QV [XMKQÅK [Q\]I\QWV[ ¹*ILº UWWL[ KIV MVPIVKM KMZ\IQV kinds of performance, such as attending to detail in a search for errors or making ÅVMZ LQ[\QVK\QWV[ IUWVO KPWQKM[ <PQ[ UWWL \I[S Å\ PI[ JMMV UIXXML QV UWZM detail in the work of John Mayer at the University of New Hampshire.

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For a review of how moods affect performance, see David Caruso et al., The Emotionally Intelligent Manager (San Francisco: Jossey Bass, 2004). 6M]ZW[KQMV\Q[\[ PI^M [\IZ\ML \W UIX \PM [XMKQÅK _Ia[ LQNNMZMV\ MUW\QWVIT [\I\M[ might boost various intellectual abilities. In the mild mood range at least, moods KIV NIKQTQ\I\M [XMKQÅK \I[S[ IVL WV I TQUQ\ML ZIVOM WN [XMKQÅK \I[S[ VMOI\Q^M moods help at times and positive moods sometimes hurt. For instance, anxiety (at TMI[\ I\ \PM TM^MT[ QV[\QTTML Ja _I\KPQVO I KTQX WN I PWZZWZ ÅTU [MMU[ \W I]OUMV\ tasks largely processed by the right prefrontal cortex, such as face recognition. -VRWaUMV\ QVL]KML Ja _I\KPQVO I KWUMLa MVPIVKM[ TMN\ PMUQ[XPMZM \I[S[ such as verbal performance. See Jeremy R. Gray et al., “Integration of Emotion and Cognition in the Lateral Prefrontal Cortex,” Proceedings of the National Academy of Sciences 199 (2002), pp. 4115-20. 58 Much the same argument has been made in George and Bettenhausen, “Understanding Prosocial Behavior”; and in Neal N1. Ashkanasy and Barry Tse, “Transformational Leadership as Management of Emotion: A Conceptual Review,” in Neal M. Ashkanasy, Charmine E. J. Hartel, and Wilffred J. Zerbe, Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice (Westport, CT: Quorum Books, 2000), 221-235.

The Sweet Spot for Achievement

59 Amy Arnsten, “The Biology of Being Frazzled,” Science 280 (1998), pp. 1711-13. 60 Thomas Sy et al., “The Contagious Leader: Impact of the Leader’s Mood on the Mood of Group Members, Group Affective Tone, and Group Processes,” Journal of Applied Psychology 90 (2005), pp. 295-305. 61 M. T. Dasborough, “Cognitive Asymmetry in Employee Emotional Reactions to Leadership Behaviors,” Leadership Quarterly, 17 (2006), pp. 163-178. 62 Neal Ashkanasy et al., “Managing Emotions in a Changing Workplace,” in Ashkanasy et al., Emotions in the Workplace. 63 James Harter, Gallup Organization, unpublished report, December 2004. 64 The poll is cited in Amy Zipldn, “The Wisdom of Thoughtfulness,” New York Times, May 31, 2000, p. C5.

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PERMISSIONS DĂŶĂŐŝŶŐ tŝƚŚ ,ĞĂƌƚ ĚĂƉƚĞĚ ĨƌŽŵ ŵŽƟŽŶĂů /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͕ ĐŽƉǇƌŝŐŚƚ Ξ ϭϵϵϱ ďǇ ĂŶŝĞů >B@/G2,U$ d+/:$ Q.$ )/(G*++*B,$ BM$ J2,42G$ JBB8+R$ 2$ :*N*+*B,$ BM$ ?2,:BG$6B'+/R$C,IU tŚĂƚ DĂŬĞƐ Ă >ĞĂĚĞƌ͍ ĚĂƉƚĞĚ ĨƌŽŵ ƚŚĞ ,ĂƌǀĂƌĚ ƵƐŝŶĞƐƐ ZĞǀŝĞǁ͕ :ĂŶƵĂƌǇ ϮϬϬϰ >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ ƚŚĂƚ 'ĞƚƐ ZĞƐƵůƚƐ ĚĂƉƚĞĚ ĨƌŽŵ ƚŚĞ ,ĂƌǀĂƌĚ ƵƐŝŶĞƐƐ ZĞǀŝĞǁ͕ DĂƌĐŚ͕ ϮϬϬϬ dŚĞ 'ƌŽƵƉ /Y %:2)4/:$M(BG$ ŵŽƟŽŶĂů /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͕ ĐŽƉǇƌŝŐŚƚ Ξ ϭϵϵϱ ďǇ ĂŶŝĞů >B@/G2,U$ d+/:$ Q.$ )/(G*++*B,$ BM$ J2,42G$ JBB8+R$ 2$ :*N*+*B,$ BM$ ?2,:BG$6B'+/R$C,IU WƌŝŵĂů >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ %:2)4/:$M(BG$WƌŝŵĂů >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͗ ZĞĂůŝǌŝŶŐ dŚĞ WŽǁĞƌ ŽĨ ŵŽƟŽŶĂů /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͕ ĐŽƉǇƌŝŐŚƚ Ξ ϮϬϬϮ ďǇ ĂŶŝĞů 'ŽůĞŵĂŶ͘ hƐĞĚ ďǇ )/(G*++*B,$BM$62(N2(:$J'+*,/++$&I5BB@$F(/++ dŚĞ ^ǁĞĞƚ ^ƉŽƚ ĨŽƌ ĐŚŝĞǀĞŵĞŶƚ %:2)4/:$ \(BG$ ^ŽĐŝĂů /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͗ dŚĞ EĞǁ ^ĐŝĞŶĐĞ ŽĨ ,ƵŵĂŶ ZĞůĂƟŽŶƐŚŝƉƐ ďǇ ĂŶŝĞů 'ŽůĞŵĂŶ͕ ĐŽƉǇƌŝŐŚƚ Ξ ϮϬϬϲ ďǇ ĂŶŝĞů >B@/G2,U$ d+/:$ Q.$ )/(G*++*B,$ BM$ J2,42G$ JBB8+R$ 2$ :*N*+*B,$ BM$ ?2,:BG$6B'+/R$C,IU ƉƉĞŶĚŝǆ %:2)4/:$M(BG$WƌŝŵĂů >ĞĂĚĞƌƐŚŝƉ͗ ZĞĂůŝǌŝŶŐ dŚĞ WŽǁĞƌ ŽĨ ŵŽƟŽŶĂů /ŶƚĞůůŝŐĞŶĐĞ͕ ĐŽƉǇƌŝŐŚƚ Ξ ϮϬϬϮ ďǇ ĂŶŝĞů 'ŽůĞŵĂŶ͘ hƐĞĚ ďǇ )/(G*++*B,$BM$62(N2(:$J'+*,/++$&I5BB@$F(/++