COVER_AirNews_44 19/09/2018 1:39 μ.μ. Page 1
AirNews B1
Editorial British Airways
Οι συνέπειες μίας κυβερνοεπίθεσης
M
ε πρόστιμο έως και 545 εκατ. απειλείται η British Airways (ΒΑ), έπειτα από την πρόσφατη επίθεση από χάκερ που έκλεψαν τα στοιχεία 380.000 πιστωτικών καρτών, με τις οποίες είχαν γίνει αγορές εισιτηρίων.
Το χρονικό Κυβερνοεγκληματίες έκλεβαν επί δύο εβδομάδες τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών επιβατών. Συγκεκριμένα, εκλάπησαν δεδομένα από 380.000 συναλλαγές που είχαν γίνει μέσω της ιστοσελίδας της BA και μέσω της εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, μεταξύ 10.58 μ.μ. στις 21 Αυγούστου και 9.45 μ.μ. στις 5 Σεπτεμβρίου 2018. Τα δεδομένα που πέρασαν στα χέρια των χάκερ περιλαμβάνουν το όνομα των κατόχων, τη διεύθυνση διαμονής, την ηλεκτρονική διεύθυνση, τον αριθμό πιστωτικής κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τους κωδικούς ασφαλείας. Με λίγα λόγια, όλα τα στοιχεία που χρειάζονται οι κακοποιοί ώστε να κάνουν συναλλαγές με τις κάρτες αυτές.
Τι μπορούν να κάνουν οι χάκερ με αυτά τα δεδομένα; Με αυτές τις πληροφορίες, οι κυβερνοεγκληματίες έχουν μία σειρά επιλογών, όπως την πώληση των δεδομένων σε άλλους εγκληματίες για την κλωνοποίηση καρτών ή την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών. Ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Άλεξ Κρουζ, υποστήριξε πως οι χάκερ δεν κατάφεραν να αποκωδικοποιήσουν το σύστημα κρυπτογράφησης της εταιρείας, αλλά δεν εξήγησε με ποιον τρόπο κατάφεραν να αποσπάσουν τα εξαιρετικής σημασίας δεδομένα.
Αποζημίωση Οποιος πελάτης έχει πέσει θύμα απάτης θα αποζημιωθεί από την BA.
Πρόστιμο H BA απειλείται με επιβολή προστίμου στο πλαίσιο του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Η παραβίαση του κανονισμού ενδέχεται να επιφέρει πρόστιμο που φτάνει μέχρι και το 4% των ετήσιων πωλήσεων μίας εταιρείας, ποσό που στην περίπτωση της BA φτάνει τα 545 εκατ. ευρώ.
Θα επηρεαστούν οι πτήσεις; Όχι. Πρόκειται για ένα καθαρά οικονομικό έγκλημα και δεν έχει καμία επίδραση στις καθημερινές λειτουργίες της αεροπορικής εταιρείας.
Τι σημαίνει αυτό για την BA; Πέρα από το ενδεχόμενο επιβολής προστίμου, πρόκειται για ακόμη ένα σοβαρό συμβάν που σχετίζεται με τα συστήματα τεχνολογίας πληροφοριών της αεροπορικής εταιρείας, τη φέρνει σε πολύ δύσκολη θέση και πλήττει το γόητρό της. Τον περασμένο Ιούλιο, περίπου 7.000 επιβάτες ταλαιπωρήθηκαν, όταν πτήσεις τους προς ή από το Heathrow ακυρώθηκαν μετά από αποτυχία του συστήματος πληροφορικής που παρέχεται στην BA από την Amadeus, ενώ τον Μάιο του 2017, μία «διακοπή ρεύματος» προκάλεσε την κατάρρευση των πληροφοριακών συστημάτων της ΒΑ και την ακύρωση εκατοντάδων πτήσεων. n
Ηλέκτρα Αλευρίτη
B2 AirNews
Η επιτυχημένη διαδρομή της Egyptair Ο εθνικός αερομεταφορέας της Αιγύπτου επενδύει στην Ελλάδα, φέρνοντας την αιγυπτιακή φιλοξενία πιο κοντά αδιάκοπα τα τελευταία 60 χρόνια.
M
ία από τις πρώτες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο, η Egyptair έχει πίσω της μια ιστορία πάνω από 85 ετών παροχής άριστης και ανταγωνιστικής εξυπηρέτησης και πραγματικής αιγυπτιακής φιλοξενίας στους πελάτες. Σήμερα, το δίκτυο της Egyptair καλύπτει περισσότερους από 80 προορισμούς σε 70 χώρες. Αξιοποιώντας και το δίκτυο της Star Alliance από τον Ιούλιο του 2008, οι επιβάτες της Egyptair μπορούν να ταξιδέψουν σε περισσότερους από 1.200 προορισμούς σε 192 χώρες. Κάθε χρόνο, η Egyptair μεταφέρει συνολικά πάνω από 13 εκατομμύρια επιβάτες. Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του δικτύου της και της ανταπόκρισης στις ανάγκες του ταξιδιωτικού κοινού, η Egyptair πρόσθεσε πρόσφατα στο δίκτυό της πτήσεις προς το Τόκυο, τη Βεγγάζη, τη Μόσχα, το Ερμπίλ του Ιράκ, το Χονγκ Κονγκ και σύντομα τη Σαγκάη.
Η στρατηγική της Egyptair επικεντρώνεται στη βελτίωση και την ανάπτυξη του δικτύου, το σχέδιο ανάπτυξης του στόλου και τη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών, ώστε να εξασφαλιστεί ότι οι επιβάτες απολαμβάνουν μία πραγματικά μοναδική ταξιδιωτική εμπειρία. Ο στόλος της Egyptair αποτελείται σήμερα συνολικά από 80 αεροσκάφη, (συμπεριλαμβανομένων δέκα 777-300ER και επτά 777-200rs). Η Egyptair προχωρά ήδη σε ένα πρόγραμμα σημαντικής αύξησης του στόλου της με στόχο να φτάσει τα 125 αεροσκάφη μέχρι το 2025. Ήδη, η εταιρεία έχει παραγγείλει τα παρακάτω 45 νέα αεροσκάφη, συγκεκριμένα 24 Airbus 220, 6 Boeing 787 Dreamliner και 15 Airbus 320neo.
Ο εθνικός αερομεταφορέας της Αιγύπτου ιδρύθηκε στις 7 Μαΐου του 1932 με έδρα το Κάιρο, ως η πρώτη αεροπορική εταιρεία στη Μέση Ανατολή και την Αφρική. Υπήρξε η έβδομη αεροπορική εταιρεία παγκοσμίως που εντάχθηκε στην ΙΑΤΑ. Στις 17 Ιουλίου 2008, η Egyptair εντάχθηκε στο δίκτυο της Star Alliance, της μεγαλύτερης αεροπορικής συμμαχίας παγκοσμίως, με σκοπό να προσφέρει στους πελάτες της περισσότερες επιλογές αεροπορικών συνδέσεων και πιο άνετα ταξίδια. Η Egyptair είναι η μόνη αεροπορική εταιρεία μέλος του δικτύου της Star Alliance με έδρα τη Βόρεια Αφρική και τη Μέση Ανατολή. Η Egyptair είναι μία κρατική επιχείρηση, που διευθύνεται σήμερα από μία επαγγελματική ομάδα με μεγάλη εμπειρία στις αερομεταφορές και τον τουρισμό. Η εταιρεία επανήλθε στην κερδοφορία το 2016, πολύ νωρίτερα από τον στόχο που είχε τεθεί. Αυτό επιτεύχθηκε
χάρη στον εξορθολογισμό του κόστους αλλά –κυρίως– χάρη στην αύξηση της επιβατικής κίνησης. Το 2017 ο αριθμός των επιβατών ξεπέρασε τα 13 εκατομμύρια, ενώ το 2018 αναμένεται αύξηση της επιβατικής κίνησης κατά 10%. Η Egyptair έχει την πραγματική αιγυπτιακή φιλοξενία και την εξυπηρέτηση του πελάτη στο DNA της. Επιδιώκει να πετάει σε βολικές ώρες και παρέχει μία σειρά από κίνητρα στους πελάτες της μέσω προγραμμάτων ειδικών προσφορών για τακτικούς επιβάτες. Επιπλέον, οι επιβάτες μπορούν να ταξιδεύουν με δύο δωρεάν αποσκευές βάρους 23 κιλών η κάθε μία στην οικονομική θέση και δύο δωρεάν αποσκευές βάρους 32 κιλών η κάθε μία εάν πετούν με business class. Η Egyptair είναι μία από τις πολύ λίγες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο που προσφέρει στους επιβάτες της άνετα καθίσματα με τη μεγαλύτερη απόσταση μεταξύ των καθισμάτων σε όλο το αεροσκάφος και όχι μόνο στην business class, προκειμένου να έχουν ένα χαλαρωτικό ταξίδι. Ταυτόχρονα, όλα τα καθίσματα στα αεροσκάφη της είναι εξοπλισμένα με οθόνες με πρόσβαση στο Internet μέσω Wi-Fi και δυνατότητα χρήσης κινητού τηλεφώνου. Αξίζει να σημειωθεί ότι στους επιβάτες που κάνουν στάση μεταξύ έξι και δέκα ωρών στο Κάιρο, η Egyptair προσφέρει τη χρήση ενός ξενοδοχείου πέντε αστέρων για τη διάρκεια της ενδιάμεσης στάσης ή μία ελεύθερη περιήγηση στο Κάιρο, τον Νείλο και τις Πυραμίδες. Η Ελλάδα ήταν από τους πρώτους προορισμούς εξωτερικού της Egyptair. Η εταιρεία συνδέει την Ελλάδα με την Αίγυπτο εδώ και περισσότερα από 60 χρόνια. Ο διευθυντής του τοπικού γραφείου της εταιρείας στην Αθήνα, Salah Tawfik, σχολιάζει στην εφημερίδα Airnews: «Βλέπουμε την Egyptair σαν την πύλη της Ελλάδας προς την Αφρική, τη Μέση Ανατολή και πιο μακριά. Τα τελευταία 60 χρόνια συνδέουμε δύο διαφορετικούς πολιτισμούς που έπαιξαν σπουδαίο ρόλο κατά τη διάρκεια των αιώνων για την εξέλιξη της ανθρωπότητας. Οι δύο λαοί μας έχουν παραδοσιακά στενές σχέσεις φιλίας και συνεργασίας και μέρος της αποστολής της εταιρείας μας είναι να βοηθήσει στην ενίσχυση αυτών των καλών σχέσεων. Γι’ αυτό λέμε ότι η Egyptair είναι μία αεροπορική εταιρεία «κοντά στην καρδιά σας». Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι για τον ρόλο μας στην Ελλάδα και προσωπικά αισθάνομαι πολύ περήφανος που είμαι επικεφαλής αυτής της προσπάθειας».
Πέρυσι, περισσότεροι από 112.000 επιβάτες ταξίδεψαν με τις δύο καθημερινές πτήσεις της Egyptair από την Αθήνα στο Κάιρο ή την Αλεξάνδρεια και αντίστροφα. Η απόφαση της εταιρείας να εντάξει ξανά στις πτήσεις της τη διαδρομή Κάιρο - Σαντορίνη το 2017 αποδείχθηκε πολύ επιτυχημένη. Πραγματοποιήθηκαν 95 εποχιακές πτήσεις τσάρτερ που μετέφεραν μεγάλο αριθμό τουριστών από την Αίγυπτο απευθείας στο κέντρο των Κυκλάδων. Η επιτυχία της κίνησης αυτής ώθησε την
εταιρεία να εξετάσει την επέκταση των πτήσεων και στη Μύκονο, έναν άλλο σημαντικό τουριστικό προορισμό. Σήμερα, η Egyptair έχει ένα πενταετές σχέδιο που εστιάζει στην ενίσχυση της παρουσίας της στην Ελλάδα διευρύνοντας τις δραστηριότητές της και σε άλλες πόλεις και νησιά της χώρας μας. Πέρα από την ενίσχυση του ελληνικού τουρισμού, η Egyptair Ελλάδας έχει μία σημαντική συμβολή στην ελληνική οικονομία γενικότερα. Περίπου το 30% των ακαθάριστων εσόδων της εταιρείας επιστρέφει στην ελληνική οικονομία μέσω μισθών, ασφαλιστικών εισφορών, φόρων κλπ. Παρά την οικονομική κρίση και την ύφεση στην ελληνική αγορά και τους ελέγχους κεφαλαίου κατά τα τελευταία χρόνια, η Egyptair ενίσχυσε τη συμβολή της στην ελληνική οικονομία και διατήρησε τον αριθμό των εργαζομένων της. Ο Salah Tawfik συμπληρώνει: «Η παρουσία μας στην Ελλάδα όλα αυτά τα χρόνια δεν μας επιτρέπει να εφησυχάσουμε. Αναζητούμε συνεχώς νέες ευκαιρίες και τρόπους να αυξήσουμε τις υπηρεσίες μας προς το ελληνικό κοινό, να ενισχύσουμε την επιχειρηματική μας δραστηριότητα στη χώρα και τελικά να δυναμώσουμε τους φιλικούς δεσμούς μεταξύ Ελλάδας και Αιγύπτου». n
publi
AirNews B3
B4 AirNews
Στην Global Aviation για πιστοποίηση EASA Eνα από τα πρώτα βήματα για το όνειρό σας ως αεροσυνοδός είναι η πιστοποίηση. Στην Ευρώπη, για να πετάξετε ως πλήρωμα καμπίνας, χρειάζεστε βεβαίωση εγκεκριμένη από την EASA.
A
υτή είναι η άδεια που απαιτείται από τις αεροπορικές εταιρείες. Εκδίδεται από εγκεκριμένο από την EASA (European Aviation Safety Agency) Εκπαιδευτικό Οργανισμό Αεροπορίας, όπως είναι η Global Aviation SA. Το αρχικό πρόγραμμα εκπαίδευσης πληρώματος θαλάμου επιβατών αποτελείται από 11 θεωρητικά μαθήματα και 2 μαθήματα πρακτικής εξάσκησης. Το μάθημα εισαγάγει τους υποψηφίους στις απαιτούμενες δεξιότητες και γνώσεις που είναι απαραίτητες για την απόκτηση της βεβαίωσης της EASA. Προφίλ πληρώματος θαλάμου επιβατών Ο ρόλος του Cabin Crew είναι να παρέχει άρι-
Απαραίτητα προσόντα: Τουλάχιστον 18 ετών l Γνώση κολύμβησης l Επαγγελματισμός, ευγένεια, ωριμότητα l Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας l Ευελιξία και αξιοπιστία, δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων και δεξιότητες ομαδικής εργασίας l Δυνατότητα συνεργασίας με ανθρώπους διαφορετικών πολιτισμών l Ο εκπαιδευόμενος πρέπει να έχει περάσει τις αρχικές ιατρικές εξετάσεις (σε τακτά χρονικά διαστήματα) και να είναι ιατρικά ικανός να εργαστεί ως πλήρωμα καμπίνας l Προσαρμοστικότητα n l
στη εξυπηρέτηση στους επιβάτες, εξασφαλίζοντας παράλληλα την άνεση και την ασφάλεια για όσο διαρκεί η πτήση. Οι εκπαιδευόμενοι προετοιμάζονται για την αντιμετώπιση καταστάσεων ασφαλείας και έκτακτης ανάγκης που μπορεί να προκύψουν και μπορούν να προσφέρουν τις πρώτες βοήθειες στους επιβάτες.
Αθήνα - Σικάγο με την American Airlines Την Αθήνα με το Σικάγο θα συνδέει απευθείας η American Airlines από την ερχόμενη θερινή περίοδο, φέρνοντας τη Βόρεια Αμερική ακόμα πιο κοντά.
A
πό τις 3 Μαΐου έως τις 2 Οκτωβρίου 2019, η American Airlines, στο πλαίσιο της επέκτασης του ευρωπαϊκού δικτύου της και ανταποκρινόμενη στην ισχυρή δυναμική της ελληνικής αγοράς, ξεκινά τις απευθείας πτήσεις από την Αθήνα προς το Σικάγο. Οι πτήσεις θα εκτελούνται καθημερινά με το υπερσύγχρονο Boeing 787 Dreamliner και αναμένεται να προσφέρουν περίπου 70.000 νέες αεροπορικές θέσεις. Αυτή θα είναι η δεύτερη σύνδεση/δρομολόγιο της εταιρείας με την Ελλάδα/Αθήνα, μετά και το δρομολόγιο Φιλαδέλφεια - Αθήνα. Σημειώνεται ότι η αγορά των ΗΠΑ καταγράφει σταθερά ανοδική πορεία, με τους επιβάτες για
αναψυχή ή επαγγελματικό ταξίδι να έχουν αυξηθεί κατά 25% μέχρι και τον Ιούλιο του 2018. Η Ιωάννα Παπαδοπούλου, Διευθύντρια Επικοινωνίας & Μάρκετινγκ του αεροδρομίου της Αθήνας δήλωσε στο Airnews: «H δραστηριοποίηση, το καλοκαίρι του 2019, της American Airlines, εταιρείας με παγκόσμια δυναμική, στο δρομολόγιο Σικάγο - Αθήνα, είναι πραγματικά σπουδαίο νέο για εμάς! Αφενός, η νέα σύνδεση θα εξυπηρετήσει την αυξημένη ζήτηση του επιβατικού κοινού για περισσότερους προορισμούς από/ προς τις ΗΠΑ, γεγονός πολύ σημαντικό λόγω και του ιδιαίτερου ρόλου που διαδραματίζει στην αγορά αυτή η ελληνική ομογένεια. Αφετέρου, η νέα πτήση θα προσφέρει τη δυνατότητα για
ακόμα περισσότερες συνδέσεις με έναν σημαντικό αριθμό διεθνών προορισμών στη Βόρεια και Νότια Αμερική, ενισχύοντας έτσι ακόμα περισσότερο τη διασυνδεσιμότητα της Αθήνας. Σε μια εποχή που η αγορά της Αμερικής παρουσιάζει ταχεία ανάπτυξη με διψήφιες αυξήσεις, η ενισχυμένη παρουσία της American Airlines στην Αθήνα με τις συνδέσεις της προς Φιλαδέλφεια και από το επόμενο καλοκαίρι και Σικάγο, αναμένεται να συμβάλει ακόμα περισσότερο προς αυτή την κατεύθυνση. Από την πλευρά μας θα υποστηρίξουμε θερμά τις αναπτυξιακές προσπάθειες της εταιρείας και τα σχέδιά της για ακόμα μεγαλύτερη ανάπτυξη και επέκταση στην αγορά της Αθήνας». n
B6 AirNews
Η Amadeus εξαγοράζει την TravelClick Η συμφωνία ύψους 1,52 δισ. δολαρίων θα ενισχύσει σημαντικά την παρουσία της Amadeus στον κλάδο της φιλοξενίας.
T
η συμφωνία εξαγοράς της TravelClick από την εταιρεία Thoma Bravo, μία εταιρεία επενδυτικών κεφαλαίων, έναντι του ποσού των 1,52 δισ. δολαρίων, ανακοίνωσε η Amadeus. Η προσθήκη των λύσεων της TravelClick στο χαρτοφυλάκιο της Amadeus θα δημιουργήσει έναν ηγέτη στον κλάδο της φιλοξενίας, που θα παρέχει ένα ευρύ φάσμα καινοτόμων τεχνολογιών σε ξενοδοχεία και αλυσίδες όλων των κατηγοριών ανά τον κόσμο, σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση. Ειδικότερα η TravelClick, εταιρεία με έδρα στη Νέα Υόρκη, αποτελεί έναν παγκόσμιο ηγέτη στην παροχή λύσεων για τον κλάδο της φιλοξενίας και εξυπηρετεί περισσότερους από 25.000 πελάτες σε 176 χώρες. Παρέχει καινοτόμες cloud-based λύσεις, συμπεριλαμβανομένου και ενός ανεξάρτητου Central Reservation System (CRS) και Guest Management Solution (GMS) για μεσαίου μεγέθους ξενοδοχεία, καθώς επίσης και προϊόντα Business Intelligence και ολοκληρωμένες λύσεις για media. Αυτό το χαρ-
τοφυλάκιο παρέχει πρόσβαση σε όλα τα κανάλια ξενοδοχειακής διανομής, τόσο με ψηφιακό όσο και με παραδοσιακό τρόπο. Επιπλέον, οι λύσεις της εταιρείας βελτιώνουν την ψηφιακή αλληλεπίδραση με τους πελάτες, οδηγούν σε αύξηση των εσόδων και της απόδοσης, μειώνουν το κόστος και ισχυροποιούν το brand. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Amadeus, Luis Maroto, δήλωσε: «Η TravelClick διαθέτει μία εξαιρετική ομάδα, εξαιρετική τεχνολογία και μία ευρεία πελατειακή βάση και ανυπομονούμε να εντάξουμε αυτή την τόσο επιτυχημένη επιχείρηση στην εταιρεία μας. Φιλοδοξούμε να παρέχουμε στον κλάδο της φιλοξενίας όλα τα απαραίτητα εργαλεία, με τα οποία οι επιχειρήσεις θα αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους και θα προσφέρουν στους πελάτες τους μοναδικές εμπειρίες. Ο συνδυασμός των
Νέο στέλεχος στην Travelport
T
ον διορισμό του Γιώργου Αντώναρου ως Επικεφαλής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης για την Ελλάδα, την Κύπρο και το Ισραήλ ανακοίνωσε η Travelport. O κ. Αντώναρος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή επιχειρηματικών στρατηγικών και λειτουργιών της Travelport, τον εντοπισμό νέων ευκαιριών στην αγορά και την ανάπτυξη της εταιρείας μέσω της εισαγωγής νέων πρωτοβουλιών που ανταποκρίνονται και υπερβαίνουν τις ανάγκες των πελατών της Travelport. Πριν από την είσοδό του στην Travelport, ο κ.
χαρτοφυλακίων μας θα μας δώσει τη δυνατότητα να προσφέρουμε ακριβώς αυτό σε ξενοδοχειακά συγκροτήματα όλων των κατηγοριών σε όλο τον κόσμο». Ο Senior Vice President Strategic Growth Businesses της Amadeus, Francisco Perez-Lozao, δήλωσε: «Πρόκειται για ένα τεράστιο βήμα της Amadeus στον κλάδο της φιλοξενίας. Παρά το γεγονός ότι η εταιρεία μας έχει σημειώσει ήδη σημαντική πρόοδο σε μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες, η TravelClick θα μας δώσει πρόσβαση σε μεσαίας κατηγορίας και ανεξάρτητα καταλύματα που απαρτίζουν σχεδόν τα τρία τέταρτα της αγοράς. Πλέον, είμαστε σε θέση να εξυπηρετούμε ολόκληρο τον κλάδο με ένα ιδιαίτερα ευρύ φάσμα λύσεων και αποσκοπούμε σε σημαντική ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια». n
Νέος Επικεφαλής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης για Ελλάδα, Κύπρο και Ισραήλ της Travelport ο Γιώργος Αντώναρος.
Αντώναρος ήταν γενικός διευθυντής του Top Kinisis Hellas, ενός από τους σημαντικότερους τουριστικούς οργανισμούς στην Κύπρο, ενώ έχει διατελέσει πρόεδρος της Ελληνικής Ένωσης Αερομεταφορέων από τον Μάιο του 2017. Ο διευθύνων σύμβουλος για την Ελλάδα, την Κύπρο και το Ισραήλ, Λεωνίδας Ζώτος, δήλωσε: «Είμαι ευτυχής που καλωσορίζω τον Γεώργιο στην Travelport και συνεργάζομαι μαζί του έπειτα από την ίδρυση της επιχείρησης Worldspan στην Ελλάδα, το 1987. Ο πλούτος της βιομηχανίας και οι εμπορικές γνώσεις που έχει δημιουργήσει με τους ορ-
γανισμούς με την πάροδο των ετών, θα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για την Travelport». Μιλώντας για τον νέο του ρόλο, ο κ. Αντώναρος είπε: «Είμαι ευτυχής που αναλαμβάνω αυτόν τον νέο ρόλο σε μια εποχή όπου ο κλάδος περνάει από έναν τόσο συναρπαστικό χρόνο μετασχηματισμού και αλλαγής. Θυμάμαι πάρα πολύ τα χρόνια εργασίας με τον Λεωνίδα και ανυπομονώ να αρχίσω να δουλεύω με τις εξαιρετικά καταρτισμένες και έμπειρες ομάδες της Travelport. Είμαι βέβαιος ότι μαζί θα συμβάλουμε στην περαιτέρω εδραίωση της ηγέτριας θέσης της Travelport στην τοπική ταξιδιωτική βιομηχανία». n
B8 AirNews
Θετική πορεία για την Aegean Τα οικονομικά αποτελέσματα του πρώτου εξαμήνου 2018 ανακοίνωσε η αεροπορική εταιρεία, με βασικά συμπεράσματα την αυξημένη πληρότητα πτήσεων και τον περιορισμό εποχικών ζημιών.
A
ύξηση 1% στον ενοποιημένο κύκλο εργασιών, που ανήλθε σε €455,7 εκατ. και βελτίωση του καθαρού αποτελέσματος μετά από φόρους, το οποίο διαμορφώθηκε σε ζημίες ύψους €13,8 εκατ., έναντι καθαρών ζημιών ύψους €20 εκατ. την αντίστοιχη περίοδο του πρώτου εξαμήνου του 2017 καταγράφηκε στην Aegean Airlines. Ειδικότερα, το πρώτο εξάμηνο του έτους, ο Όμιλος μετέφερε 5,9 εκατ. επιβάτες, σημειώνοντας αύξηση της επιβατικής κίνησης κατά 7%, με αύξηση της χωρητικότητας κατά 3% σε χιλιομετρικές θέσεις και 4% σε διαθέσιμες θέσεις. Στο δίκτυο εσωτερικού ταξίδεψαν 2,7 εκατ. επιβάτες, 5% περισσότεροι σε σχέση με το 2017. Στο δίκτυο εξωτερικού η επιβατική κίνηση αυξήθηκε κατά 8% σε 3,3 εκατ. επιβάτες, ενώ η μέση πληρότητα πτήσεων αυξήθηκε σε 81,7% από 79,2%. Ακόμη, η αύξηση της κίνησης εξωτερικού προς/από την Αθήνα ανήλθε σε 13%, ενώ εντάχθηκαν και 11 νέοι προορισμοί εξωτερικού. Οι καθαρές λειτουργικές ροές το πρώτο εξάμηνο του 2018 ενισχύθηκαν σε €163,2 εκατ. από €127,4 εκατ. την αντίστοιχη περίοδο του 2017, με αποτέλεσμα τα ταμιακά διαθέσιμα και
ισοδύναμα να διαμορφωθούν σε €395,8 εκατ. την 30/06/2018, αυξημένα κατά €58,4 εκατ. σε σχέση με τον Ιούνιο του 2017, παρά και την εκταμίευση της προκαταβολής ύψους €33,6 εκατ. που σχετίζεται με την υλοποίηση της συμφωνίας για την παραγγελία αεροσκαφών νέας γενιάς της οικογένειας Airbus Α320neo. Ο διευθύνων σύμβουλος, Δημήτρης Γερογιάννης, ανέφερε σχετικά: «Μετά από μία ιδιαίτερα θετική πορεία που σημειώθηκε το 2017, πετύχαμε περαιτέρω ενίσχυση της επιβατικής κίνησης και της μέσης πληρότητας πτήσεων, παρά τη σημαντική αύξηση της χωρητικότητας από ανταγωνιστικές εταιρείες. Ακολουθούμε για δεύτερη χρονιά λελογισμένο ρυθμό ανάπτυξης και συνεχίζουμε να εστιάζουμε στη βελτίωση των υπηρεσιών και του προϊόντος μας καθώς
και στη βέλτιστη διαχείριση του αναπτυσσόμενου δικτύου μας. Ο τουρισμός στη χώρα μας εξακολουθεί να αναπτύσσεται, συμβάλλοντας στη δραστηριότητά μας, διατηρώντας όμως πάντα τον έντονα εποχικό χαρακτήρα του, που συνεπάγεται αδύναμους χειμερινούς μήνες. Το τρέχον έτος, ξεκινήσαμε 11 νέα δρομολόγια από την Αθήνα, ενισχύοντας το δίκτυό μας, αλλά και τις επιλογές των επιβατών μας. Σημαντικό ορόσημο αποτέλεσε επίσης η απόφασή μας να επενδύσουμε σε αεροσκάφη νέας γενιάς της οικογένειας Airbus A320neo, επένδυση που στοχεύει σε περαιτέρω ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας και προσφέρει δυνατότητες νέων υπηρεσιών προς τους επιβάτες καθώς και αυξημένη εμβέλεια για πρόσβαση σε νέους προορισμούς. Οι προοπτικές για την πορεία του τρίτου και σημαντικότερου τριμήνου, που πάντα διαμορφώνει το ετήσιο αποτέλεσμα, διαφαίνονται θετικές, παρά την ένταση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. Σημειώνεται ωστόσο ότι η τιμή του πετρελαίου παρουσιάζει σημαντική αύξηση, γεγονός που εν μέρει μόνο αφομοιώνεται από τις πολιτικές αντιστάθμισης κινδύνου του Ομίλου». n
High tech… έλεγχος αποσκευών Η KLM εγκαινίασε τη νέα υπηρεσία Επαυξημένης Πραγματικότητας για τον έλεγχο των χειραποσκευών.
A
πό τις 7 Σεπτεμβρίου είναι πλέον πολύ απλό για τους επιβάτες της KLM Royal Dutch Airlines που διαθέτουν κάμερα στο κινητό τους, να βλέπουν αν η χειραποσκευή τους έχει το σωστό μέγεθος. Η εταιρεία αξιοποιεί τις δυνατότητες της Επαυξημένης Πραγματικότητας (Augmented Reality - AR) για αυτή την υπηρεσία. Ο έλεγχος χειραποσκευών μέσω της AR της KLM χρησι-
μοποιεί μια διάφανη, εικονική βαλίτσα KLM, η οποία υποδεικνύει τις επιτρεπόμενες διαστάσεις των χειραποσκευών στο αεροσκάφος. Η τεχνολογία AR καθιστά δυνατή την τοποθέτηση μιας εικονικής φωτογραφίας στην πραγματικότητα και τη διαδραστική της χρήση. Με τον τρόπο αυτόν είναι εύκολο για τον επιβάτη να ελέγξει στο σπίτι εάν οι χειραποσκευές του έχουν το σωστό μέγεθος. Ο έλεγχος
των χειραποσκευών είναι διαθέσιμος στην εφαρμογή της ΚLM για χρήστες iOS. Ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος Digital της Air France-KLM, Pieter Groeneveld, δήλωσε: «Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες του AR, η KLM κάνει το επόμενο βήμα σε ό,τι αφορά στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών. Με τον έλεγχο των χειραποσκευών μέσω AR, οι επιβάτες μπορούν να δουν με μία ματιά αν οι χειραποσκευές τους έχουν τις σωστές διαστάσεις. Προσφέροντας αυτή την υπηρεσία, βάζουμε σε προτεραιότητα τις ανάγκες των πελατών μας. Εξακολουθούμε να είμαστε πρωτοπόροι στην καινοτομία, για το συμφέρον των επιβατών μας». n
B10 AirNews
Reema Al Marzooqi, Area Manager Emirates for Greece & Albania
«Σημαντικές οι ευκαιρίες για την Emirates στην Ελλάδα» Συναντήσαμε την Reema Al Marzooqi και μας μίλησε για τα νέα δρομολόγια της Emirates, τις καινούριες συνεργασίες της εταιρείας με τις Trenitalia και Dubai Parks and Resorts, αλλά και το ενδιαφέρον της αεροπορικής προς την Ελλάδα και το ελληνικό προσωπικό. Συνέντευξη: Ηλέκτρα Αλευρίτη - Νέες επενδύσεις, νέες στρατηγικές συνεργασίες, νέα Βoeing, από τη στιγμή που το A380 ήρθε το καλοκαίρι στην Αθήνα. Τι άλλο να περιμένουμε από την Emirates; Υπάρχει κάτι άλλο να μας εκπλήξει; Ως αεροπορική, πρέπει να είμαστε εναρμονισμένοι με ό,τι συμβαίνει στη διεθνή αρένα των αερομεταφορών και αντίστοιχα με τις τοπικές αγορές όπου δραστηριοποιούμαστε. Παραμένουμε προσεκτικοί, αξιολογώντας συνεχώς τις ανάγκες των Ελλήνων επιβατών και αναμένουμε συνεχή μελλοντική ανάπτυξη στην Ελλάδα με την Emirates. Σε διεθνές επίπεδο, νέες υπηρεσίες έχουν ήδη ανακοινωθεί για το 2018, με δύο ακόμα συνδέσεις στη Γαλλία, στη Λυών και στο Παρίσι, 4 ακόμα πτήσεις στην Ολλανδία και νέες συνδέσεις όπως Σαντιάγκο - Σάο Πάολο, στο Στάνστεντ του Λονδίνου και τη σύνδεση Μπαλί - Oκλαντ. Τον Οκτώβριο, θα ανακοινώσουμε επίσης τη νέα σύνδεση Ντουμπάι - Εδιμβούργο, που αποτελεί τον δεύτερο προορισμό της Emirates στη Σκωτία, μετά τη Γλασκώβη. Επίσης, είμαστε αισιόδοξοι για τη νέα πτήση κοινού κωδικού με τη flydubai, που συνδέει το Ντουμπάι με τη Θεσσαλονίκη. Η νέα πτήση προσφέρει απευθείας σύνδεση στον Αραβικό Κόσμο και σε άλλους διεθνείς προορισμούς παγκοσμίως μέσω της flydubai σε συνεργασία με την Emirates. Η φετινή συνεργασία κοινού κωδικού με τη flydubai ακολουθήθηκε από δύο ακόμα εκπληκτικές συνεργασίες: τη συνεργασία με την Trenitalia, το εθνικό σιδηροδρομικό δίκτυο της Ιταλίας, που επιτρέπει στους επιβάτες της Emirates, από το διεθνές της δίκτυο, να ανακαλύψουν νέους προορισμούς σε όλη την Ιταλία. Επίσης, συνεργαστήκαμε με το Dubai Parks and Resorts για ένα αποκλειστικό πάσο που επιτρέπει στους πελάτες μας να επισκεφθούν και να μείνουν στο Ντουμπάι με τις οικογένειές τους, ανακαλύπτοντας μία σειρά εκπτώσεων και ειδικών προσφορών. Επιπρόσθετα, ανανεώσαμε πρόσφατα τα αποκλειστικά «amenity kits» της Πρώτης και της Διακεκριμένης Θέσης, προσφέροντας ανανεωμένα προϊόντα πολυτελείας για μία πιο άνετη ταξιδιωτική εμπειρία. Τα νέα προϊόντα προέρχονται από τις νέες συνεργασίες μας με τη
BYREDO skincare και τη Bowers & Wilkins αλλά και τον μακροχρόνιο συνεργάτη μας, τη Bulgari. Η Emirates παρακολουθεί συνεχώς τις τάσεις και θα συνεχίσει να προσπαθεί να δημιουργεί μία αξέχαστη ταξιδιωτική εμπειρία για τους επιβάτες σε όλες τις κατηγορίες θέσεων. - Πώς βλέπετε τον εισερχόμενο και εξερχόμενο τουρισμό από την Ελλάδα; Στο μέλλον σκέφτεστε να αυξήσετε τα δρομολόγιά σας από την Αθήνα ή να εντάξετε κι άλλες πόλεις; Ήδη, η flydubai ξεκίνησε τις απευθείας πτήσεις της από Θεσσαλονίκη προς Ντουμπάι. Η Ελλάδα για εμάς είναι ένας προορισμός για όλο τον χρόνο και πιστεύουμε ότι οι ευκαιρίες που υπάρχουν για την Emirates και γενικώς για την αγορά είναι πολύ σημαντικές. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που παρατηρούμε αυτό το μεγάλο ενδιαφέρον για τη σύνδεση Αθήνας - Νιούαρκ από την ανακοίνωση της το Μάρτιο του 2017, το οποίο διαφαίνεται στις κρατήσεις από και προς την Αθήνα. Από τη σύνδεση αυτή, προκύπτει μεγάλη ζήτηση και αυξημένες επιχειρηματικές δραστηριότητες καθώς και πολιτιστικές και ψυχαγωγικές συνδέσεις μεταξύ των δύο χωρών. Η Ελλάδα είναι ένας πολύ δημοφιλής τουριστικός προορισμός και αυτή η
συγκεκριμένη καθημερινή σύνδεση, συγκεκριμένα από εισερχόμενες αγορές όπως η Μέση Ανατολή, η Δυτική Ασία και οι ΗΠΑ, προσφέρει μία φανταστική επιλογή επίσκεψης στην Αθήνα. Η Αθήνα έχει ιστορικά, πολιτιστικά και άλλα μέρη για να επισκεφθεί κανείς καθώς και ως πρωτεύουσα της Ελλάδας αποτελεί τον ιδανικό κόμβο για τουρισμό καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς. Ο εξερχόμενος τουρισμός της Ελλάδας επίσης αναπτύσσεται, με τους Έλληνες επιβάτες να εκφράζουν μία έντονη επιθυμία να ταξιδέψουν και να ανακαλύψουν τον κόσμο. Με το Ντουμπάι ως κόμβο, η επιθυμία αυτή εύκολα εξυπηρετείται μέσω του δικτύου της Emirates των 161 προορισμών σε 86 χώρες σε όλη την υφήλιο. Επίσης, η πλειοψηφία των Ελλήνων που ταξιδεύουν για να δουν την οικογένεια και τους φίλους τους, προτιμούν τις συνδέσεις με το Νιούαρκ και το Σύδνεϋ της Αυστραλίας. Επιπρόσθετα, έχουμε δει μία αυξανόμενη τάση για επιχειρηματικά ταξίδια στο Νιούαρκ και τέλος οι υπηρεσίες της Εmirates SkyCargo έχουν βοηθήσει την ελληνική επιχειρηματικότητα και την εξωστρέφεια της μαζί με τις εξαγωγές των ψαριών, των φρούτων και των λαχανικών προς τις ΗΠΑ. - Πόσοι Έλληνες πέρασαν από την Emirates και πόσοι συνολικά είναι αυτή τη στιγμή; Με ποια κριτήρια επιλέγονται; Και για ποιον λόγο η Emirates δείχνει τόσο μεγάλο ενδιαφέρον για το ελληνικό προσωπικό; Το διεθνές πλήρωμα Emirates αποτελείται από περισσότερες από 135 εθνικότητες, εκ των οποίων, πάνω από 400 άτομα, με περίπου 350 μέλη πληρώματος θαλάμου και πάνω από 60 πιλότους, προέρχονται από την Ελλάδα. Το ενδιαφέρον για το ελληνικό προσωπικό προκύπτει από την προτεραιότητα της εταιρείας να κάνει τους επιβάτες της να νιώθουν οικεία εν πτήσει. Λόγω λοιπόν των αυξημένων πτήσεων από και προς την Ελλάδα, η Emirates αναζητά συνεχώς ελληνικό προσωπικό, ώστε να μιλάει τη γλώσσα των επιβατών για να εξυπηρετούνται καλύτερα αλλά και να νιώθουν τη ζεστασιά της μητρικής τους γλώσσας. n
B12 AirNews
H low budget Σόφια Μεγαλώνει, αλλά ποτέ δεν γερνάει. Αυτό είναι και το σλόγκαν της πρωτεύουσας της Βουλγαρίας, που παραμένει ζωντανή, νεανική και υπερβολικά φτηνή -ακόμα και για τους Έλληνες. Αποστολή: Ηλέκτρα Αλευρίτη
Ε
κής δεν είναι κάτι το ιδιαίτερο, αλλά μία επίσκεψη επιάν δεν διαθέτετε πολλά χρήματα για ταξίδια, τότε βάλλεται. Ωραίος είναι και ο χώρος πίσω από το Τζαμί, η Σόφια είναι η καλύτερη, η πιο φτηνή και η πιο με τα συντριβάνια και τους κήπους, μπροστά από το Reκοντινή επιλογή εξωτερικού για εσάς! gional History Museum. Πεζόδρομος Vitosha: Κάθε πόλη έχει μία «Ερμού» και Άγαλμα της Αγίας Σοφίας: Βρίσκεται στο πιο κεντρικό στην περίπτωση της Σόφιας, αυτή λέγεται Vitosha. Από σημείο της πόλης, οπότε είναι αδύνατο να μην το παραεκεί θα περάσετε πολλές φορές, θα κάνετε τη βόλτα σας, τηρήσετε. Κοντά στο Τζαμί, τα ψώνια σας, θα κάτσετε για φαγητό και για καφέ και θα πάνω από τον σταθμό του μετριγυρίσετε και στα διάφορα τρό με τον αρχαιολογικό χώρο, στενά της. Ο δρόμος, που Extra tips όπου θα δείτε ευρήματα της αρπήρε το όνομά του από το n Πολύ καλή επιλογή για μονοήμερη εκδροχαίας πόλης Serdica και μπορείβουνό της Σόφιας, Vitosha, μή η εξοχή της Σόφιας και συγκεκριμένα το τε να τα περπατήσετε με δωρεέχει στο ένα άκρο του την εκβουνό Vitosha, όπου μπορείτε να κάνετε άν είσοδο και πάνω στην κενκλησία St Nedelya και στο πολλές αθλητικές δραστηριότητες, να δείτε τρική λεωφόρο, το άγαλμα της άλλο άκρο του το National καταρράκτες και την εκκλησία Boyana. Αγίας Σοφίας θα σας φανεί μάλPalace of Culture, τα οποία n Το ξέρατε ότι εκτός από φτηνή πόλη, η Σόλον αδιάφορο σε σχέση με όλα επίσης αποτελούν αξιοθέατα φια έχει και δωρεάν… ξεναγούς; Ναι, καλά τα άλλα αξιοθέατα τριγύρω. που πρέπει να επισκεφθείτε. διαβάσατε! Το free tour Σόφια είναι ένα walkΡώσικος Ναός του Αγίου ΝικοΚαθεδρικός Ναός του Αλέing tour που ξεναγεί τουρίστες δωρεάν στα ξανδρου Νιέφσκι: Πρόκειται λάου: Μικρός αλλά όμορφος πιο σημαντικά σημεία της πόλης δύο φορές ναός που θυμίζει πολύ Ρωσία για έναν τεράστιο χριστιανικό την ημέρα, όλες στα αγγλικά. Διαρκεί περίκαι βρίσκεται κοντά σε πολλά ναό που αποτελεί το βασικόπου δύο ώρες, είναι δωρεάν και δεν χρειάζεάλλα σημαντικά αξιοθέατα. τερο αξιοθέατο της Σόφιας. ται κράτηση! Βασιλική της Αγίας Σοφίας: Η Εθνικό Θέατρο Ivan Vazov: n Κεφάλαιο Street Art: Στα μικρά στενά της, εκκλησία της Αγίας Σοφίας Το εθνικό θέατρο της Βουλγαμπορείτε να δείτε τέχνη πάνω σε τοίχους, σε βρίσκεται πολύ κοντά στον Καρίας είναι το παλαιότερο θέακτίρια, σε παγκάκια, σε δρόμους, ακόμα και θεδρικό Ναό του Αλέξανδρου τρο της χώρας και ένα από τα σε πλαστικούς κάδους ή σε τηλεφωνικούς Νιέφσκι και αποτελεί μία από σημαντικά αξιοθέατα της Σόθαλάμους! τις παλαιότερες εκκλησίες της φιας. Βρίσκεται στο κέντρο Βουλγαρίας. της πόλης, πολύ κοντά στον Borisova Gradina: Μεγάλο, ρώσικο Ναό του Αγίου Νικολάου. πράσινο πάρκο που βρίσκεται δίπλα στο στάδιο Vasil Άγαλμα του Τσάρου Αλεξάνδρου Β’: Επιβλητικό άγαλLevski, οπότε έχετε την ευκαιρία να δείτε και το εθνικό μα μπροστά από τη Βουλή. Στη τους στάδιο. Εκεί, διαπιστώνετε από κοντά την καθημεγύρω περιοχή υπάρχει και το ρινότητα των κατοίκων: οικογένειες με τα καροτσάκια Πανεπιστήμιο της Σόφιας, τους για βόλτα, νέοι που παίζουν αθλήματα ή βγάζουν με πολλά μικρά καφέ και φωτογραφίες στα αγάλματα και στις λίμνες του πάρκου, πάρκα. n καθώς και πολλές εκδηλώσεις. Ροτόντα του Αγίου Γεωργίου: Η εκκλησία του Αγίου Γεωργίου είναι πρακτικά κρυμμένη ανάμεσα σε ψηλά κτίρια, γι’ αυτό, παρόλο που είναι πολύ κεντρικά και σε κοντινή απόσταση από τον πεζόδρομο Vitosha, το άγαλμα της Αγίας Σοφίας κ.α., μπορεί και να δυσκολευτείτε να τη δείτε με την πρώτη ματιά. Τζαμί Μπάνια Μπάσι: Το εσωτερικό του, από άποψη αρχιτεκτονι-
AirNews B13
Τα σωστά θεμέλια στην αεροπορία Εξασφαλίστε μία θέση στον χώρο του τουρισμού και των αερομεταφορών και αποκτήστε την καριέρα που σας αξίζει.
H
Μega Αirlines Studies, ως εκπαιδευτικό
ρέχει το πτυχίο της ΙΑΤΑ Foundation Diploma in
έχουν εκπαιδευτεί στην έκδοση αεροπορικού εισι-
κέντρο της ΙΑΤΑ, γνωρίζει τις ολοένα αυ-
Travel and Tourism Level 1 και την άδεια ασκήσεως
τηρίου, στην τουριστική γεωγραφία, στα συστήμα-
ξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς εργα-
επαγγέλματος ΕΑSA Attestation of Safety Training.
τα κρατήσεων και στα τουριστικά πακέτα διακο-
σίας και τις τεχνολογικές εξελίξεις που πραγματο-
Πρόκειται για έναν ετήσιο ολοκληρωμένο κύκλο
πών, ενώ ταυτόχρονα θα έχουν αποκτήσει την
ποιούνται συνεχώς. Έτσι, προσφέρει στους σπου-
σπουδών, που εξασφαλίζει εργασία στους απο-
άδεια ασκήσεως του επαγγέλματος της αεροσυνο-
δαστές της συνδυαστικά εκπαιδευτικά προγράμμα-
φοίτους του:
δού και του ιπτάμενου φροντιστή μέσω του ΕΑSA
τα με σκοπό την ολοκληρωμένη κατάρτιση τους
3 σε όλες τις αεροπορικές εταιρείες ως ιπτάμενο
Attestation of Safety Training, μαθαίνοντας την πα-
και την αναγωγή τους στους επαγγελματίες του σήμερα και του αύριο. Για τις νέες και τους νέους που θέλουν να απασχο-
προσωπικό, 3 στα αεροδρόμια όλου του κόσμου στην επίγεια εξυπηρέτηση των επιβατών,
ροχή πρώτων βοηθειών, την πρακτική και θεωρητική άσκηση πυρόσβεσης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το πρακτικό και θεωρητικό μάθημα επι-
ληθούν τόσο ως αεροσυνοδοί και ιπτάμενοι φρον-
3 καθώς και σε όλα τα τουριστικά πρακτορεία.
βίωσης σε αντίξοες συνθήκες τόσο στη στεριά όσο
τιστές, όσο και ως υπάλληλοι αεροδρομίου και του-
Κι όλα αυτά επειδή οι πτυχιούχοι του ΙΑΤΑ Founda-
και στη θάλασσα και τις διαδικασίες ασφαλούς με-
ριστικού πρακτορείου, η Μega Αirlines Studies πα-
tion Diploma in Travel and Tourism Level 1, θα
ταφοράς επικίνδυνων υλικών. n
B14 AirNews
Οι αλχημείες της Ryanair πονοκεφαλιάζουν τους επιβάτες Σε μια χρονιά που σημαδεύτηκε από αμέτρητες ακυρώσεις πτήσεών της σε όλη την Ευρώπη, συνεπεία των απανωτών απεργιών που διεξήγαγε το δυσαρεστημένο ιπτάμενο προσωπικό της, η Ryanair αποφάσισε να βάλει το κερασάκι στην τούρτα για τους επιβάτες.
K
αι έτσι προχώρησε σε εκ νέου, επί τα χείρω, τροποποίηση των κανονισμών της σχετικά με τις αποσκευές. Και μάλιστα είναι η δεύτερη φορά που συμβαίνει κάτι τέτοιο εντός του ίδιου έτους. Ήταν τον περασμένο Ιανουάριο όταν η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους στην Ευρώπη αποφάσισε να διατηρήσει μονάχα για τους priority επιβάτες της το προνόμιο να μεταφέρουν στην καμπίνα του αεροσκάφους δύο αποσκευές (χειραποσκευή και συγκεκριμένων διαστάσεων βαλίτσα με ρόδες και μέγιστο βάρος δέκα κιλών) ενώ οι μη priority επιβάτες καλούνταν πλέον να παραδώσουν τη βαλίτσα τους στην πύλη, κατά την επιβίβαση, για να μεταφερθεί δίχως χρέωση στο αμπάρι του αεροπλάνου και να μεταφέρουν έτσι εντός της καμπίνας μόνο ένα κομμάτι. Οι αντιδράσεις τότε, από πλευράς επιβατών, ήταν σχετικά χλιαρές αφού η εισαγωγή των νέων κανονισμών της Ryanair δεν επέφερε υποχρεωτικά γι’ αυτούς κάποια χρηματική επιβάρυνση (μόνο όποιοι επιβάτες επιθυμούσαν να πάρουν τη δεύτερη αποσκευή μαζί τους πλήρωναν ένα επιπλέον ποσό). Τα πράγματα, ωστόσο, είναι διαφορετικά αυτή τη φορά. Πράγματι, πρόσφατα η Ryanair χτύπησε και πάλι, ανακοινώνοντας νέες αλλαγές σχετικά με τη μεταφορά αποσκευών στην καμπίνα των αεροσκαφών της. Σύμφωνα, λοιπόν, με τους νέους κανονισμούς της εταιρείας οι οποίοι θα τεθούν σε ισχύ από 1η Νοεμβρίου, οι priority επιβάτες διατηρούν πάντα το δικαίωμα να μεταφέρουν δύο αποσκευές στο αεροσκάφος ενώ οι μη priority εφεξής χάνουν το προνόμιο να στέλνουν ανέξοδα τη, μέχρι δέκα κιλά, βαλίτσα τους στο αμπάρι του αεροπλάνου. Με τα νέα δεδομένα, οι τελευταίοι είτε θα ταξιδεύουν μόνο με μία χειραποσκευή (τσάντα, σακίδιο πλάτης ή τσάντα λάπτοπ) την οποία και θα μπορούν να πάρουν μαζί τους στην καμπίνα, αρκεί να χωράει κάτω από το μπροστινό κάθισμα, είτε θα πληρώνουν για δεύτερη παραδοτέα αποσκευή από 8 μέχρι 10 ευρώ. Το κόστος είναι 8 ευρώ αν αγοράσουν
Γράφει ο Αλέξης Αντιμάντο
τη βαλίτσα κατά τη διάρκεια της κράτησης και 10 εάν την προσθέσουν αργότερα. Μάλιστα, όποιος επιβάτης μείνει στο παλιό καθεστώς και χωρίς να πληρώσει το έξτρα ποσό, πάρει την cabin-size βαλίτσα του μέχρι την πύλη επιβίβασης με σκοπό να την τσεκάρει επιτόπου δωρεάν, θα κληθεί να καταβάλει 25 ευρώ. Μία λεπτομέρεια που αξίζει να αναφερθεί είναι η παρακάτω: η Ryanair θα διαθέτει μόλις 95 premium θέσεις σε κάθε πτήση (που περιλαμβάνει προτεραιότητα στην επιβίβαση και δύο αποσκευές στην καμπίνα). Η ίδια η Ryanair, θέλοντας να διαψεύσει όλους όσοι, σχολιάζοντας τις αλλαγές στην πολιτική της σχετικά με τις αποσκευές, έκαναν λόγο για ένα ακόμη τρικ για να αυξήσει τα έσοδά της, απέδωσε τα νέα δεδομένα στην προσπάθεια που κάνει προκειμένου να μειωθούν οι καθυστερήσεις στις πτήσεις της. Η ιρλανδική εταιρεία ευελπιστεί με αυτό τον τρόπο να εξοικονομηθεί πολύτιμος χρόνος στο έδαφος, αφού πλέον θα υπάρχει σίγουρα διαθέσιμος αποθηκευτικός χώρος στην καμπίνα για όσους πλήρωσαν κάτι παραπάνω και δικαιούνται να μεταφέρουν μαζί τους δεύτερη αποσκευή. Έτσι, το πλήρωμα δεν θα χρονοτριβεί προσπαθώντας να βολέψει τις τσάντες όλων των επιβατών στα ντουλαπάκια των Boeing 737-800 και οι πτήσεις θα φεύγουν στην ώρα τους. Επιπλέον η Ryanair, στην προσπάθειά της να διασκεδάσει τις εντυπώσεις, έσπευσε να τονίσει πως το 60% των επιβατών της δεν θα επηρεαστεί από τις αλλαγές αφού το 30% εξ αυτών ήδη αγοράζει εισιτήρια με προτεραιότητα (priority), στα οποία η
δεύτερη αποσκευή, όπως προαναφέρθηκε, εξακολουθεί να περιλαμβάνεται στο ναύλο, ενώ το άλλο 30% ταξιδεύει έτσι κι αλλιώς με μία μονάχα χειραποσκευή (το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος της οποίας πάντως αυξήθηκε ελαφρώς). H αλήθεια είναι ότι εκ πρώτης όψεως, πράγματι, η ιρλανδική low-cost δεν φαίνεται να βγαίνει κερδισμένη οικονομικά από τις αλλαγές στην πολιτική της, αφού ναι μεν καλούνται όλοι οι μη priority επιβάτες να πληρώσουν τη δεύτερη αποσκευή, ωστόσο το κόστος πλέον κυμαίνεται μόλις μεταξύ 8-10 ευρώ, για κομμάτια μέχρι δέκα κιλά (οι αποσκευές μέχρι 20 κιλά χρεώνονται 25 ευρώ). Αντίθετη γνώμη, όμως, έχει η χρηματιστηριακή εταιρεία Goodbody Stockbrokers η οποία εκτιμά ότι χάρη σε αυτές τις αλλαγές η Ryanair θα βάλει στα ταμεία της επιπλέον 125 εκατομμύρια ευρώ μέχρι το τέλος του τρέχοντος οικονομικού έτους. Σημειώνεται ότι οι ανταγωνίστριες εταιρίες EasyJet και Wizz Air επιτρέπουν στους επιβάτες τους τη μεταφορά βαλιτσών καμπίνας εντός του αεροσκάφους ενώ η Norwegian πέρα από τη βαλίτσα καμπίνας επιτρέπει και τη μεταφορά προσωπικής τσάντας. Θα φανεί στον χρόνο εάν και κατά πόσο θα βγει κερδισμένη η Ryanair από τις αλχημείες της, ωστόσο το επιβατικό κοινό δίχως αμφιβολία μόνο ικανοποιημένο δεν εμφανίζεται από τις τελευταίες εξελίξεις. Οι πρόσφατες ακυρώσεις πτήσεων έβλαψαν σημαντικά την εικόνα της ιρλανδικής εταιρείας και το μόνο σίγουρο είναι ότι η χρονική συγκυρία δεν προσφέρεται για αφαίρεση, από τους επιβάτες, παροχών που μέχρι σήμερα προσφέρονταν δωρεάν. n
AirNews B15
Νέες στολές από την Turkish Γιορτάζοντας τα 85 της χρόνια, η αεροπορική αποκαλύπτει ένα ανανεωμένο, φρέσκο πρόσωπο με τις νέες στολές που είναι ειδικά σχεδιασμένες για το πλήρωμά της.
O
ι καινούριες στολές της Turkish Airlines
ιπτάμενων σεφ και των υπηρεσιών εδάφους θα
θα αρχίσουν να χρησιμοποιούνται
ομοιογενοποιηθούν ακολουθώντας μία ενιαία
μετά το άνοιγμα του νέου αεροδρομί-
σχεδιαστική γραμμή, προκειμένου να προσφέ-
ου της Κωνσταντινούπολης.
ρουν στους επιβάτες μας μία ολοκληρωμένη εμ-
Eμπνευσμένες από πολλά κλασικά στοιχεία της
πειρία του brand. Ο πρόεδρος του διοικητικού
κουλτούρας της Τουρκίας, οι νέες στολές συν-
συμβουλίου και της εκτελεστικής επιτροπής της
δυάζουν παραδοσιακά μοτίβα που προέρχονται
Turkish Airlines, İlker Aycı, σχολίασε: «Η Turkish
από την τέχνη των χειροποίητων γυαλιών, κερα-
Airlines είναι ενθουσιασμένη που συνεργάζεται
μικών και καλλιγραφίας με σύγχρονες υφές και
με τόσο δημιουργικά και διακεκριμένα ταλέντα
λεπτομέρειες. Η συλλογή συνδυάζει σχήματα και χρώματα εμπνευσμένα από τον Βόσπορο με σύγχρονες ανάλαφρες λεπτομέρειες. Ο παγκόσμιος αερομεταφορέας συνεργάστηκε με τον σχεδιαστή υψηλής ραπτικής Ettore Bilotta, που έχει ως έδρα το Μιλάνο, για να δημιουργήσει τις στολές, προαναγγέλλοντας μία νέα εποχή και ταυτότητα
για τον εθνικό αερομεταφορέα της Τουρκίας. Μοναδική και αναγνωρίσιμη, σε χρώμα βαθύ κόκκινο και βαθύ γκρι του άνθρακα, η συλλογή περιλαμβάνει καπέλα, γάντια, πιτζάμες, φορέματα, τσάντες και αξεσουάρ. Ενα άλλο χαρακτηριστικό της νέας προσέγγισης είναι ότι οι στολές του πληρώματος καμπίνας, του πιλοτηρίου, των
που συνδυάζουν τον κομψό και πρακτικό σχεδιασμό. Διατηρώντας παράλληλα τα παραδοσιακά στοιχεία του σχεδιασμού και της κουλτούρας της Τουρκίας, οι νέες ενδυμασίες διατηρούν το επαγγελματικό στοιχείο ενώ παραμένουν πιστές στην κουλτούρα της φιλοξενίας, όπως και η αεροπορική μας εταιρεία». n
B16 AirNews
Το success story της UPS 240 ιδιόκτητα και 320 ναυλωμένα αεροσκάφη, 2.200 καθημερινές πτήσεις, 20 εκατομμύρια δέματα. Αξία εταιρείας 66 δισεκατομμύρια δολάρια. Μερικές φορές, οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Γράφει η Ηλέκτρα Αλευρίτη
M
ε έτος ίδρυσης το 1907, ως εταιρεία αγγελιοφόρων στο Σιάτλ των Ηνωμένων Πολιτειών, η UPS εξελίχθηκε σε μία διεθνή εταιρεία αξίας 66 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η μεγαλύτερη εταιρεία παράδοσης δεμάτων στον κόσμο και ένα από τα πιο αναγνωρισμένα και αξιοθαύμαστα εμπορικά σήματα. Από την αγορά του πρώτου της αεροσκάφους το 1981, η UPS έχει γίνει μία από τις μεγαλύτερες, ασφαλέστερες και πιο συνεπείς αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως. Μικρά δέματα και βαριά εμπορεύματα μεταφέρονται καθημερινά από το δίκτυο της UPS Airlines με περισσότερα από 240 ιδιόκτητα και 320 ναυλωμένα αεροσκάφη, με 2.200 καθημερινές πτήσεις. «Καθημερινά, διαχειριζόμαστε τη μεταφορά αγαθών, κεφαλαίων και πληροφοριών για τους πελάτες μας, παραδίδοντας περισσότερα από 20 εκατομμύρια δέματα και βοηθώντας το εμπόριο σε όλο τον κόσμο. Ανταποκρινόμενοι στην ισχυρή ζήτηση για αεροπορικά προϊόντα, συνεχίζουμε να επενδύουμε σε επιπλέον χωρητικότητα, παρέχοντας τον κρίσιμο σύνδεσμο που χρειάζονται οι πελάτες μας για την παγκόσμια αγορά», αναφέρει στο Airnews o Marketing Manager της UPS για την Ελλάδα, Σωτήρης Σιεμέκης, και συνεχίζει σχετικά με την παραγγελία των νέων Boeing: «Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους ανακοινώσαμε την παραγγελία δεκατεσσάρων αεροσκαφών Boeing 747-8 και τεσσάρων 767, που προστέθηκαν στην παραγγελία του 2016 για δεκατέσσερα Boeing
747-8. Τα συνολικά 32 νέα αεροσκάφη θα προσθέσουν περισσότερους από 4.000 τόνους χωρητικότητας φορτίου στον υπάρχοντα στόλο». Και τι γίνεται με την καινοτομία σε μία εταιρεία μεταφοράς αγαθών; Πώς μπορεί να βοηθήσει η τεχνολογία των drones; «Με την καινοτομία και τη βιωσιμότητα να αποτελούν μέρος του DNA μας, αυτή τη στιγμή εξετάζουμε την ένταξη drones στους τρόπους διανομής που χρησιμοποιούμε. Πιστεύουμε ότι τα drones έχουν πολλές υποσχόμενες χρήσεις και τα έχουμε δοκιμάσει για ανθρωπιστική βοήθεια σε δυσπρόσιτες περιοχές. Έχουμε συνάψει μία παγκόσμια συνεργασία με τη Zipline Robotics Company, που κατασκευάζει Drones, και την Gavi, την Παγκόσμια Συμμαχία Εμβολίων, για την παράδοση αίματος και ιατρικών προμηθειών σε ανθρώπους που βρίσκονται σε απομακρυσμένες περιοχές του κόσμου, όπως στις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης στη Ρουάντα», σημειώνει χαρακτηριστικά ο κύριος Σιεμέκης. Για την περίοδο 2015-2019, η εταιρεία έχει
δρομολογήσει να επενδύσει 2 δισεκατομμύρια δολάρια στις ευρωπαϊκές της επιχειρήσεις. «Η ανάπτυξη της UPS στην Ευρώπη είναι έντονη, μεγαλύτερη από τους βασικούς ρυθμούς ανάπτυξης της αγοράς και η εταιρεία προτίθεται να συνεχίσει να επενδύει για να διατηρήσει ισχυρή ανάπτυξη στην περιοχή. Μέρος αυτής της επένδυσης ήταν η μετεγκατάσταση πέρυσι σε έναν νέο χώρο 1.000 τ.μ. στη Θεσσαλονίκη, με δυνατότητα διαλογής 2.400 δεμάτων ανά ώρα. Η επένδυση αυτή αποδεικνύει τη δέσμευση της UPS στην Ελλάδα και αποτελεί συνέχεια της ολοκλήρωσης των νέων εγκαταστάσεων 3.000 τ.μ. στην Αθήνα. Στόχος μας δεν είναι να είμαστε οι μεγαλύτεροι, απλά να είμαστε οι καλύτεροι. Στη UPS πιστεύουμε ότι μία εταιρεία μπορεί να ξοδεύει όλα τα χρήματα του κόσμου, αλλά αυτό δεν έχει σημασία αν δεν μπορεί να παρέχει ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Αυτό είναι ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά που κάνουν τη UPS να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό», καταλήγει ο κύριος Σιεμέκης. n
B18 AirNews
Skytrax 2018 Οι νικητές των αιθέρων Ποιες αεροπορικές εταιρείες βγήκαν πρώτες στα γνωστά βραβεία που πραγματοποιήθηκαν το καλοκαίρι; Εμείς σας συγκεντρώσαμε όλους τους βασικούς νικητές! Κείμενο: Δέσποινα Λάνου
Α
νακοινώθηκε η ετυμηγορία εκατομμυ-
μία χρονιά στα φετινά βραβεία Skytrax.
Ευρώπη και μας έκανε όλους περήφανους,
ρίων επιβατών από πολλές χώρες του
Από όλα τα παρακάτω, ξεχωρίζει η δική μας
αλλά και φυσικά, η νικήτρια των νικητών, η Sin-
κόσμου, που όπως κάθε χρόνο βαθμο-
Aegean Airlines που βγήκε για 8η συνεχή χρο-
gapore Airlines, που βγήκε καλύτερη αεροπο-
λόγησαν τις αεροπορικές εταιρείες, για ακόμα
νιά καλύτερη περιφερειακή αεροπορική στην
ρική εταιρεία στον κόσμο.
1
20 εκατομμύρια ταξιδιώτες που αξιολόγησαν πάνω από 335 αεροπορικές εταιρείες στο διάστημα των δέκα μηνών που μεσολάβησε από τον Αύγουστο του 2017 έως τον Μάιο του 2018.
ways κέρδισε επίσης, για δεύτερη συνεχόμενη φορά, και το βραβείο για το «Καλύτερο First Class Airline Lounge», καθώς και το βραβείο «Καλύτερη Business Class Θέση», τα οποία αποτελούν ακόμη μία αναγνώριση της Qsuite, της Business Class εμπειρίας που προσφέρει η εταιρεία.
«Η Καλύτερη Αεροπορική Εταιρεία στον Κόσμο» αναδείχθηκε η Singapore Airlines (SIA) Στον φετινό παγκόσμιο θεσμό των βραβείων Skytrax, αποδόθηκαν στη Singapore Airlines (SIA) ακόμα τρεις σημαντικοί τίτλοι: η «Καλύτερη Πρώτη Θέση στον κόσμο», η «Καλύτερη Αεροπορική Εταιρεία στην Ασία» και το «Καλύτερο Κάθισμα στην κατηγορία της Πρώτης Θέσης» για το 2018. Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, είναι η τέταρτη χρονιά που η Singapore Airlines αναδεικνύεται η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο. Η κατάταξη προέκυψε από έρευνα στην οποία συμμετείχαν πάνω από
1
2
2
Η Qatar Airways κέρδισε τέσσερα βραβεία στα Skytrax World Airline Awards Η αεροπορική εταιρεία διακρίθηκε για ακόμα μία χρονιά ως η «Καλύτερη Business Class στον Κόσμο». Πρόκειται για την έκτη συνολικά φορά και την τρίτη συνεχόμενη χρονιά που η εταιρεία κερδίζει αυτή τη διάκριση. O διευθύνων σύμβουλος του Qatar Airways Group, Akbar Al Baker παρέστη στην τελετή για να παραλάβει ο ίδιος τα βραβεία, μαζί με τον Γενικό Διευθυντή Λειτουργίας του διεθνούς αεροδρομίου Χαμάντ, Badr Mohammed Al Meer. Πέραν από τη διάκρισή της ως η καλύτερη business class στον κόσμο από τους ταξιδιώτες παγκοσμίως, η εταιρεία έλαβε επίσης και το βραβείο: «Καλύτερη Αεροπορική Εταιρεία στη Μέση Ανατολή», διακρινόμενη με το συγκεκριμένο βραβείο για έβδομη φορά συνολικά στη συγκεκριμένη διοργάνωση. Η Qatar Air-
3
3
Aegean: Καλύτερη περιφερειακή αεροπορική στην Ευρώπη για όγδοη χρονιά Η Aegean απέσπασε, μία ακόμα φορά, τον τίτλο της καλύτερης περιφερειακής αεροπορικής εταιρείας της Ευρώπης για το 2018 στα Skytrax World Airline Awards. Σύμφωνα με τη σχετική ανακοίνωση, για όγδοη συνεχή χρονιά, η Aegean αποδεικνύει μέσω ενός διεθνούς θεσμού αναγνωρισμένης αξίας, ότι μία ελληνική εταιρεία μπορεί να ξεχωρίσει, ανάμεσα σε 335 αεροπορικές εταιρείες, για την ποιότητα και την αποτελεσματικότητά της, συνεχίζοντας να λαμβάνει ψηλή βαθμολογία από τους επιβάτες που συμμετείχαν στην έρευνα.
4
4
Air Transat: Καλύτερη αεροπορική εταιρεία ταξιδιών αναψυχής στον κόσμο
AirNews B19
5
6
Η Air Transat ανακηρύχθηκε η «Καλύτερη αεροπορική εταιρεία ταξιδιών αναψυχής στον κόσμο» στα Skytrax World Airline Awards. Στην επίσημη τελετή στο Λονδίνο παραβρέθηκε και ο πρόεδρος και γενικός διευθυντής της Air Transat, Jean-François Lemay, για να παραλάβει αυτοπροσώπως το βραβείο. Κάθε χρόνο, περίπου 20 εκατομμύρια ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο επιλέγουν τους νικητές λαμβάνοντας μέρος στη μεγαλύτερη έρευνα ικανοποίησης επιβατών αεροπορικών εταιρειών, ένα παγκόσμιο σημείο αναφοράς για την υπεροχή στον κλάδο των αερομεταφορών. «Το βραβείο της καλύτερης αεροπορικής εταιρείας ταξιδιών αναψυχής στον κόσμο αποτελεί για εμάς ιδιαίτερη τιμή, καθώς πρόκειται για μία διάκριση που απονέμεται από τους επιβάτες μας», δήλωσε ο Jean-François Lemay.
5
Βραβείο Καλύτερης Συμμαχίας στη Star Alliance Η Star Alliance κέρδισε τον τίτλο της Καλύτερης Αεροπορικής Συμμαχίας (Best Airline Alliance) στα Skytrax World Airline Awards για τρίτη συνεχόμενη χρονιά. Επιπλέον, το υψηλού κύρους Los Angeles Lounge κέρδισε τον τίτλο του Καλύτερου Lounge Αεροπορικής Συμμαχίας (Best Airline Alliance Lounge Award) για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά. «Το γεγονός ότι κερδίζουμε τον τίτλο της καλύτερης συμμαχίας από τη Skytrax για τρίτη συ-
7
νεχόμενη φορά, αποτελεί σημαντικό κατόρθωμα. Είναι μία αναγνώριση της επικέντρωσής μας στο ταξίδι του πελάτη και στην παροχή μίας καλύτερης ψηφιακής ταξιδιωτικής εμπειρίας», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Star Alliance, Jeffrey Goh.
6
Η Emirates κατέκτησε το 14ο συνεχόμενο βραβείο «World’s Best Inflight Entertainment» (Καλύτερη Ψυχαγωγία) Εκτός από το παραπάνω βραβείο που κατέκτησε για πολλοστή φορά, η αεροπορική εταιρεία εξασφάλισε φέτος, επιπλέον, και το πολύ σημαντικό βραβείο αριστείας για τις υπηρεσίες που προσφέρει το πλήρωμά της, στη Μέση Ανατολή. «Είναι τιμή να αναγνωριζόμαστε από τη Skytrax για τη δέσμευσή μας στην καινοτομία και την τελειότητα των υπηρεσιών μας. Δουλεύουμε σκληρά για να παραμένουμε δημιουργικοί, σχετικοί και για να συνεχίζουμε να δημιουργούμε περιεχόμενο που απευθύνεται στoυς πολυεθνικούς και πολυπολιτισμικούς μας επιβάτες. Το γεγονός ότι αυτά τα βραβεία βασίζονται σε άμεσες απαντήσεις από επιβάτες είναι μία πολύ ευχάριστη και θαυμάσια αναγνώριση για όλη τη σκληρή δουλειά που έχει γίνει για τη δημιουργία της εμπειρίας της Emirates», είπε o Divisional Αντιπρόεδρος της Emirates και υπεύθυνος για την Εμπειρία των Πελατών της (IFEC), Patrick Brannelly.
7
Ο Όμιλος Lufthansa κέρδισε 4 βραβεία Skytrax Η Lufthansa βραβεύθηκε με τα βραβεία «Best Airline in Europe» και «Best Western European Airline» από το ινστιτούτο έρευνας αγοράς Skytrax που ειδικεύεται στον κλάδο των αερομεταφορών. «Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους επιβάτες για την ψήφο εμπιστοσύνης που μας έδωσαν και τους υπαλλήλους μας για τη δέσμευσή τους και τον προσανατολισμό τους στον πελάτη», σημείωσε ο Product Manager του Ομίλου Lufthansa για τις premium airlines και Chief Commercial Officer της Austrian Airlines, Andreas Otto και συνεχίζει προσθέτοντας σχετικά «Είναι πρόκληση και ευθύνη για εμάς να ανταποκρινόμαστε κάθε στιγμή με συνέπεια στις προσδοκίες που γεννούν αυτά τα βραβεία. Γι’ αυτό, θεωρούμε αυτή την αναγνώριση ως κίνητρο για την εκπλήρωση της υπόσχεσης που δίνουμε στους επιβάτες μας».
Η Austrian Airlines τιμήθηκε με δύο βραβεία Οι εργαζόμενοι έλαβαν το βραβείο «Best Airline Staff Service in Europe», ενώ η Austrian Airlines έλαβε την πρώτη θέση στην κατηγορία «Best Business Class onboard Catering».
Αξίζει να σημειωθεί σχετικά με τα βραβεία World Airline Awards Τα World Airline Awards είναι τα
ταφορών» και αποτελούν παγκό-
τος γιόρτασαν τη 18η επέτειό
ησης πελατών. Ταξιδιώτες από
πιο πολυπόθητα βραβεία ποιότη-
σμιο σημείο αναφοράς για την
τους, είναι ανεξάρτητα και αμερό-
ολόκληρο τον κόσμο ψηφίζουν
τας του κλάδου των αερομεταφο-
αριστεία των αεροπορικών εται-
ληπτα. Ξεκίνησαν το 1999, με
στη μεγαλύτερη έρευνα ικανοποί-
ρών. Συχνά αναφέρονται ως τα
ρειών σε πολλούς τομείς.
στόχο να παρέχουν μία πραγματι-
ησης πελατών για να αποφασί-
«Οσκαρ του κλάδου των αερομε-
Τα World Airline Awards, που φέ-
κά παγκόσμια μελέτη ικανοποί-
σουν τους νικητές των βραβείων.
Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τη λίστα με όλους τους νικητές στο www.worldairlineawards.com.