Workshop de Laujar (AlmerĂa) #tallertrivago @trivagohotelero
Diego Alonso 01.10.2013
Índice
1. Datos general 2. Datos estadísticos Almería. 3. Hoteles en trivago 4. trivago: comparador de precios 5. Plataforma hotelero: importancia del contenido 6. La importancia de la gestión de la reputación online
7. Plataforma de hotelero: reputación online
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1.Datos generales
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1. Datos generales: comercio electrónico -
“Viajeros y Rutas de Compra” (diciembre 2012, Tradedoubler, 2.500 encuestas)
*98 billones de euros se gastan en Europa en la contratación online de viajes.
*Crecimiento del 7% anual, se espera 112 billones de euros en 2014.
*El 41% de las compras de viajes se hacen a través de internet (44% estimado en 2014).
*El 62% escoge montar su propio itinerario reservando vuelos y hoteles separadamente.
*El 20% de los usuarios reserva sus vacaciones a través de dispositivos móviles (28% entre la gente jóven
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1. Datos generales: trivago Comparador de precios de alojamientos N° 1 en Europa 40 países / 24 idiomas +45m visitantes al mes
+82m opiniones 700.000 hoteles 14 millones de fotos
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2. Datos EstadĂsticos AlmerĂa
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2. Datos estadísticos Almería
Búsquedas globales
trivago
marzo 2013
agosto 2013
España
17,60%
15,90%
Andalucía
13,00%
16,30%
Almería
1,80%
1,90%
Roquetas
1,50%
2,80%
Mojácar
1,40%
2,70%
Vera
0,70%
1,20%
Benalmádena
3,10%
5%
Cádiz
3,30%
4,20%
Córdoba
7,10%
2%
Granada
13,20%
5,10%
Málaga
8,90%
7,60%
Torremolinos
4,30%
6,70%
14%
5,10%
Sevilla
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2. Datos estadísticos Almería Gráficas de búsquedas a destinos españoles por mercados
6%
4%
Alemania: Marzo 2013
España: Marzo 2013
Francia: Marzo 2013
Andalucía
7% 11% 21%
8%
2% 4%
14%
9%
5%
8% 42%
59%
3%
Baleares
3% 3% 7%
Canarias Cataluña
21%
C. Valenciana 44%
Madrid
19%
Resto
Italia: Marzo 2013
Reino Unido: Marzo 2013 3% 4%
2% 6%
8%
10%
15%
12% 26%
20% 24%
34% 14%
22%
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2. Datos estadísticos Almería Búsquedas a destinos españoles por mercados Francia: Agosto 2013
Alemania: Agosto 2013
España: Agosto 2013 Andalucía
3%
10%
6%
9%
20%
7% 3%
18%
3% 4%
10% 34% 62%
11%
2%
Baleares
2% 3%
7%
Canarias Cataluña
19%
C. Valenciana
Madrid
20%
Resto
Italia: Agosto 2013 6% 6%
Reino Unido: Agosto 2013 2% 3%
5% 7%
13%
13%
31% 26%
22%
31% 14%
21%
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47%
2. Datos estadísticos Almería
Porcentaje de las búsquedas para destinos almerienses dentro de las búsquedas andaluzas (agosto 2013) Almería
3,10%
Roquetas
Mojácar
Vera
3,10%
1,90% 1,30%
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2. Datos estadísticos Almería Reputación online Andalucía: 78,88
España: 74,74
Provincia
Reputación online
Provincia Almería
78,15
Provincia Sevilla
78,61
Provincia Málaga
78,78
Provincia Granada
78,86
Provincia Cádiz
79,27
Provincia Córdoba
79,31
Provincia Jaén
79,68
Provincia Huelva
79,74
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2. Datos estadísticos Almería
Reputación 86 84 82 80 78 76 74 72 70 68
Reputación online provincia de Almería
Municipio
No hay suficientes datos de la alpujarra almeriense como para obtener resultados.
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Reputación
Roquetas de Mar
74,24
Mojácar
74,57
Cabo de Gata
75,6
Vera
76,34
El Ejido
77,42
Provincia de Almería
78,15
Almeria
78,25
Nijar
82,05
Garrucha
83,24
Carboneras
84,57
3. Hoteles en trivago
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3. Hoteles en trivago PROVEEDOR - ESTABLECIMIENTO
DISTRIBUIDOR MAYORISTA
GDS
PLATAFORMA TECNOLOGICA
TTOO
COMPARADORES
OTA
PORTAL PORTAL DEL ESTABLECIMIENTO DIRECTO
CONSUMIDOR FINAL - CLIENTE @trivagohotelero #tallertrivago
3. Hoteles en trivago
600.000 hoteles
160 web reservas
etc...
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3. Hoteles en trivago Conectividad directa
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4. trivago: Comparador de precios
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4. trivago: comparador de precios
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4. trivago: comparador de precios
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4. trivago: comparador de precios
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4. trivago: comparador de precios
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4. trivago: comparador de precios
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5. Plataforma hotelero: importancia de contenido
@trivagohotelero #tallertrivago
5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Contenido
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
www.hotelero.trivago.es
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Darse a conocer en trivago aprovechando nuestra repercusi贸n a nivel internacional
A帽adir contenido en nuestra web y mejorar presencia y posicionamiento del establecimiento
Gratuitamente Gestionar reputaci贸n online
Ampliar canales de venta
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
www.hotelero.trivago.es Herramienta de gesti贸n de contenido.
Crear una ficha del establecimiento actualizada, completa y atractiva
Mejorar la imagen del establecimiento para los usuarios de trivago
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
www.hotelero.trivago.es Panel principal
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Registrarse en trivago hotelero
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Registrarse en trivago hotelero
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Registrarse en trivago hotelero
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
@trivagohotelero #tallertrivago
5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
www.hotelero.trivago.es Inicio de sesi贸n
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Buscar y asignarme un hotel
@trivagohotelero #tallertrivago
5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Buscar y asignarme un hotel
@trivagohotelero #tallertrivago
5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Buscar y asignarme un hotel
@trivagohotelero #tallertrivago
5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Funciones de la plataforma
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Funciones de la plataforma: FICHA
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Funciones de la plataforma: INSTALACIONES
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
Funciones de la plataforma: FOTOS
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5. Plataforma hotelero: importancia del contenido
• • • •
Formato Horizontal jpg Max 10 MB Recomendable 15, en trivago se muestran 25 • Evitar fotos borrosas y con marcas de agua • No personas, coches o animales • No marcos
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Funciones de la plataforma: FOTOS
6. La importancia de la gesti贸n de la reputaci贸n online
Valoraci贸n + preio medio competencia
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6. La importancia de la gestiรณn de la reputaciรณn online - Reputaciรณn online: reflejo del prestigio o estima de una marca en Internet.
Colectividad
Visibilidad Rapidez de propagaciรณn
Juicios de valor, variaciรณn continua y contraste
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Perdurabilidad
6. La importancia de la gestión de la reputación online - Estudio Social Travel 2013 (NH hoteles y la consultura Territorio Creativo) ¿Confías en las opiniones y comentarios que cuelgan otras personas? 12% 1% 18%
Mucho
Bastante Poco 69%
Nada
¿Alguna vez han influido estos comentarios en tus decisiones de compra? 1% 9% 24%
Sí, siempre Sí, bastantes veces Pocas veces
66%
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Nunca
6. La importancia de la gestión de la reputación online
TrustYou, Junio 2013
Existen más de 100 millones de opiniones escritas en Internet. El 81% de ellas son positivas. Cada minuto se escriben más de 75 opiniones online.
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6. La importancia de la gesti贸n de la reputaci贸n online
- Estudio PhoCusWright (noviembre 2012):
*53% de los ususarios no reservar铆a habitaci贸n en un hotel sin opiniones.
*59% de los usuarios ignora los comentarios extremos.
*57% de los usuarios afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel hace que se incrementen sus posibilidades de reservar frente a otro hotel con las mismas condiciones que no lo hace.
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7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
Valoraci贸n + preio medio competencia
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7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
Conteste a las opiniones de sus clientes.
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7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
Valoraciones trivago + otros portales @trivagohotelero #tallertrivago
7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
Valoraci贸n y precio medio competencia
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7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
Funciones de la plataforma: WIDGETS
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7. Plataforma de hotelero: reputaci贸n online
@trivagohotelero #tallertrivago
Preguntas
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Datos de contacto
Diego Alonso JimĂŠnez diego.alonso@trivago.es www.trivago.es www.hotelero.trivago.es Tel: 871552415
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