Poštovani kupci,
Obaveštavamo Vas da se, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014 i 10/2016 - drugi zakon), kupovina preko naše prodajne facebook strane Terranova smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je dostavljena trgovcu. U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu robe, nakon što se utvrdi da je roba neoštećena i ispravna. Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustajanju, roba se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robu je obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom i neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i račun. Po prijemu robe, utvrdiće se da li je ista ispravna i neoštećena. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje robe koji su rezultat neadekvatnog rukovanja, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njena priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje robe krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema robe u ispravnom stanju. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
1. 2. 3. 4.
Uslovi korišćenja Ugovor o prodaji na daljinu Izjava kupca o odustajanju od ugovora Reklamacija
1
1. Uslovi korišćenja
Uslovima korišćenja definisana su osnovna pravila kupovine u našoj kataloškoj prodaji. Prodaju proizvoda putem online kataloga na facebook stranici Terranova za Srbiju vrši kompanija Garbino d.o.o. sa sedištem u ulici Knez Mihailova 28, 11000 Beograd, Srbija, PIB102966234. Garbino d.o.o. je zastupnik robne marke Terranova I Calliope na teritoriji Republike Srbije. Korišćenje kataloške prodaje Korisnik prihvata korišćenje kataloške prodaje Terranova isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisniku je strogo zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja Internet online kataloga. Ovakvo i svako drugo korišćenje koje nije u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima, smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi. Cene prikazane u online katalogu Sve cene u online katalogu su iskazane sa uračunatim PDV-om. Ukoliko je za artikal odobren internet popust, popust je odobren u odnosu na cenu artikla u našim maloprodajnim objektima, iskazan je brojčano i odobren je samo za artikle naručene putem onlajn narudžbenice. Plaćanja Pouzećem - u gotovini, prilikom preuzimanja naručene robe, (koja se uz fiskalni račun isporučuje na adresu kupca), službi BEX EXPRESS-a koja vrši isporuku robe. Isporuka robe -Rok isporuke je 1 - 4 dana. -Prilikom isporuke robe kupac dobija fiskalni račun. -Isporuka robe za firme vrši se nakon registrovanja uplate na računu prodavca (plaćaju virmanski po predračunu koji dobijaju naknadno, nakon kreiranja narudžbenice i prilikom isporuke robe dobijaju račun-otpremnicu). -Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
2
Cena prevoza -Ukoliko je vrednost naručene robe putem internet narudžbenice preko 3.000 dinara, troškove transporta snosi Garbino d.o.o. -Ukoliko je vrednost naručene robe putem internet narudžbenice manja od 3.000 dinara, troškovi prevoza se obračunavaju po važećem cenovniku BEX express-a i kupac ih plaća službi translorta.
http://www.bex.rs/doc/Bexexpress-obavestenje-povecanjecena.pdf
Privatnost podataka -Garbino d.o.o. se obavezuje da će podatke koji su nam neophodni za formiranje Narudžbina (ime, prezime, adresa, e-mail, telefon...) i isporuku naručene robe, čuvati kao privatnost svojih kupaca. -Prikupljaju se samo osnovni podaci o kupcima/korisnicima, zaista neophodni za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. -Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Zaposleni u preduzeću Garbino d.o.o. odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. -Podaci o traženim i kupljenim artiklima, kao i o stranicama koje korisnici posećuju prikupljamo, analiziramo, obrađujemo i koristimo u cilju poboljšanja ponude, izgleda i načina korišćenja naših stranica, kako bismo korisnicima omogućili jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu. Garbino d.o.o. se obavezuje da prikupljene podatke neće koristiti ni u koje druge svrhe.
3
2. Ugovor o prodaji na daljinu
UGOVOR O PRODAJI NA DALJINU
Zaključen dana: ______________________ u: Beogradu između: Garbino doo , Knez Mihailova 28, 11000 Beograd, mat.br. 17489208, PIB: 102966234, koga zastupa Marko Miletić, direktor - u daljem tekstu: Prodavac i ______________________________________________________________________________________________ ______________- u daljem tekstu: Kupac Član 1. Ovim ugovorom Prodavac prodaje, a Kupac kupuje robu naručenu dana: ____________________. godine, po narudžbini broj:___________ (u daljem tekstu: roba). Prodavac je obavezan da Kupcu preda robu tako da Kupac postane njen vlasnik, dok se Kupac obavezuje da za to isplati cenu i preuzme robu. Ovaj ugovor zaključen je kao ugovor o prodaji na daljinu u smislu člana 27. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - drugi zakon), jer je zaključen posredstvom interneta kao sredstva komunikacije. Član 2. Kupac zaključenjem ovog ugovora potvrđuje da ga je Prodavac pre njegovog zaključenja obavestio o: - osnovnim obeležjima i poreklu robe ili usluge; - adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Prodavca, adresi na kojoj Prodavac posluje i adresi na koju Kupac može da uputi pritužbe; - prodajnoj ceni kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret; - načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača; - pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji su propisani zakonom; - podršci koju trgovac pruža potrošaču posle prodaje, ugovornim garancijama i uslovima pod kojima Kupac ima pravo na ugovorne garancije; - vremenu na koje se ovakvi ugovori zaključuju; - obavezi Kupca da pruži određeni oblik obezbeđenja na zahtev Prodavca i uslovima pod kojim obaveza postoji; - uslovima za jednostrani raskid ugovora; - da postoji kodeks ponašanja koji obavezuje trgovca i da se može izvršiti uvid u taj kodeks posetom internet stranicama Prodavca; - ceni upotrebe sredstava komunikacije na daljinu, ukoliko se ne obračunava po osnovnoj tarifi; - činjenici da Kupac stupa u ugovorni odnos sa Prodavcem i da uživa zaštitu u skladu sa Zakonom; - mogućnosti vansudskog rešavanja sporova. Član 3. Prodavac je dužan da Kupcu isporuči robu u roku od 1 do 4 radna dana od dana zaključenja ovog ugovora, s tim da rok ne može biti duži od 30 dana. Isporuka robe izvršiće se putem Kurirske službe. Ukoliko je vrednost naručene robe jednaka ili veća od 3000 dinara, troškove isporuke snosi Prodavac (Garbino d.o.o), a ukoliko je vrednost naručene robe manja od 3000 dinara,
4
troškove isporuke po cenovniku kurirske službe snosi Kupac i plaća ih kurirskoj službi. Isporuka će biti izvršena Kupcu ili licu koje je on ovlastio, ili prevoziocu a po nalogu Kupca. Član 4. Kupac je dužan da prilikom prijema robe pregleda robu i proveri njenu saobraznost sa naručenom. U slučaju da primalac ili ovlašćeno lice prilikom uručenja pošiljke izrazi sumnju postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom pošiljke, zbog oštećenja ili umanjenja sadržine pošiljke, zaposleni Kurirske službe će u prisustvu primaoca ili ovlašćenog lica predmetnu pošiljku komisijski otvoriti i o tome sačiniti zapisnik. Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na Kupca, Prodavac odgovara u roku od dve godine od predaje stvari, ako se pokažu u roku kraćem od šest meseci od dana prijema robe, čime se ne isključuje pravo Prodavca da dokazuje suprotno. Momenat prelaska rizika sa Prodavca na Kupca je momenat predaje robe Kupcu ili licu koje je Kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime. U slučaju postojanja nedostataka za koje Prodavac odgovara, na prava Kupca i postupak ostvarivanja prava, primenjuju se odredbe Zakona, osim ako je ugovoreno drugačije. Član 5. Kupac se obavezuje da za robu koje je predmet ovog ugovora isplati Prodavcu iznos od: ______________ dinara. Član 6. Kupac ima pravo da da odustane od ovog ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi Kupac. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u posed (državinu) Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora Izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu u roku iz stava 1. ovog člana. Prodavac će u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe predati Kupcu u pisanoj formi, na trajnom nosaču zapisa ili elektronskom poštom, obrazac za odustanak i primerak ovog ugovora. Obaveštenje Kupcu iz člana 27. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača (adresa poslovanja Prodavca i adresa elektronske pošte Prodavca fashionfromhome@garbino.rs na koju Kupac može da izjavi reklamaciju) nalazi se u tekstu ovog ugovora. Protekom roka iz stava 1. ovog člana, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora. Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća. Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupać će robu vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom stanju u kakvom je i isporučena, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih oštećenja. Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: a) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Prodavac ne može da utiče i koje mogu nastati tokom roka za odustajanje; b) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane; c) isporuke zapečaćene robe, koja je otpečaćena nakon isporuke; d) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom; e) isporuke robe ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti Kupca i njegove potvrde (elektronskom poštom ili napismeno) da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.
5
Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ovim ugovorom. Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično. Član 7. U slučaju spora, ugovarači su saglasni da se pokuša njegovo rešavanje vansudskim sredstvima u skladu sa Zakonom. Član 8. Ugovor je zaključen posredstvom elektonske pošte, pri čemu je prodavac ugovor putem emaila prosledio kupcu.
Prodavac Garbino doo. Beograd
Kupac ______________________
6
3. Izjava
IZJAVA
o odustajanju od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija
Popunjava trgovac Naziv: Adresa: Garbino doo Knez Mihailova 28, 11000 Beograd Broj telefona/faksa: Elektronska pošta: 011/3287 528 fashionfromhome@garbino.rs Popunjava Ovim obaveštavam da odustajem od sledeće robe iz ugovora o prodaji iz Narudžbine broj: potrošač __________
Datum zaključenja ugovora:
Datum prijema robe:
Razlozi za odustanak (nije obavezno popunjavati):
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (ukoliko se dostavlja poštom ili faksom):
7
Datum (popunjavanja obrasca)
4. Reklamacija Potrošač ima pravo da bira da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako: 1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; 2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; 3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene; 4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca. Nesrazmerno opterećenje za prodavca javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir: 1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru; 2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju; 3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača. Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača (dana preuzimanja robe), potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac. Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena. Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Evidencija se vodi u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za
8
rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Napomena: 1. Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti čist, uz uredno popunjenu Potvrdu o prijemu reklamacije (reklamacioni list) i spakovan račun ili drugi dokaz o kupovini; 2. U slučaju da prethodni uslovi nisu ispunjeni reklamacija se neće uzeti u razmatranje; 3. Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata ili ne; 4. U slučaju kada je reklamacija odbijena kao neosnovana, kupcu se vraća reklamirani proizvod na adresu navedenu u reklamacionom listu. Ukoliko potrošač ne preuzme reklamirani proizvod u roku od 30 dana od dana prijema obaveštenja o odbijanju reklamacije, prodavac je ovlašćen da reklamirani proizvod rashoduje
9
10
Za sve dodatne informacije moĹžete nas kontaktirati na e-mail adresu: fashionfromhome@garbino.rs, telefon (+381 11) 3287 528 ili pismenim putem na adresu: Garbino d.o.o. Knez Mihailova 28, 11000 Beograd.
11