Платежи в дистанционном образовании Подходы. Сценарии. Инструменты.
Мария Грачева Москва, 2013
Виртуальная услуга – куда проще? Типовой сценарий оплаты услуг
• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам)
• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard)
• Цифровая доставка
Регулярная интерактивная услуга Специфика оплаты образования
• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам) Безакцептное списание каждого следующего платежа – автоплатеж
• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard) Молодежь и жители регионов – оплата наличными и электронными деньгами
• Цифровая доставка
Арбитраж учеников с живыми преподавателями
Сценарий списания по команде «Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»
• Определение суммы заказа при участии клиента • Получение согласия клиента на списание с ранее привязанной карты/кошелька • Списание оговоренной суммы • Уведомление об успешной оплате • Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – предложение оплатить другим способом (привязать другую карту или кошелек, оплатить наличными)
Сценарии автосписания: подписка «Пора платить!»
• Получение токена -‐ на сумму подписки в месяц • Предупреждение за несколько дней – «с вас будет списано ХХХ за УУУ» с возможностью прекратить подписку • Списание суммы подписки в назначенный день • Уведомление об успешном платеже – с указанием даты и суммы следующего списания • Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ оплаты
Сценарии автосписания: low balance Баланс почти исчерпан, пополнить!
• Получение токена -‐ на сумму разового автоплатежа • Списание суммы автоплатежа при достижении порога баланса • Уведомление об успешном платеже – с возможностью прекратить автосписание
• Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ оплаты
Сценарии заботы о плательщике Ощущение прозрачности и контроля
• Уведомления о будущих платежах – с указанием предполагаемого источника денег и суммы списания • Уведомления о совершенных платежах – с указанием источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого следующего платежа • Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа оплаты • Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро истечет срок действия, обновите карту»
Разнообразие способов оплаты Для молодежи, регионов, других стран
• Банковские карты -‐ VISA, Mastercard, Maestro • Электронные кошельки – Яндекс.Деньги, QIWI, Webmoney • Наличные – терминалы, кэшин-‐ банкоматы, Связной/Евросеть • Зарубежные инструменты – PayPal, SWIFT
Платежные интеграторы (1 окно): Яндекс.Деньги
RBKMoney
Робокасса
Assist
3%-3,5%
3,9% (2,5% НКО)
2,9%-5%
4%-5%
Арбитраж
Был урок или не был? Заплатить учителю или вернуть деньги ученику?
Образовательная платформа – гарант и арбитр
Давайте заплатим ученику! Он будет лучше учиться
Выучил? Получи деньги обратно. Проверил за другим? Получи деньги обратно.
Давайте заплатим ученику! Он приведет друзей и единомышленников
Вход – бесплатный, оплата на выходе Маркетинг и технологии облегчения жизни клиенту
• Интерактивные тесты – с расшариваемым результатом • Бесплатные вебинары – приглашение совмещено с новостной рассылкой • Первый урок – с постоплатой, только для продолжения занятий • Автопостановка урока в календарь с напоминанием • Бесплатный доступ к части следующего урока
Пора спрашивать!
Мы будем рады помочь вам продумать оптимальный сценарий
Мария Грачева Директор по развитию бизнеса mari@yamoney.ru