«Сценарии платежей в дистанционном образовании — предоплата, постоплата, автоплатеж»

Платежи в дистанционном образовании Подходы. Сценарии. Инструменты.

Мария Грачева Москва, 2013

Виртуальная услуга – куда проще? Типовой сценарий оплаты услуг

• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам)

• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard)

• Цифровая доставка

Регулярная интерактивная услуга Специфика оплаты образования

• Биллинг с дискретным списанием (по урокам/блокам) Безакцептное списание каждого следующего платежа – автоплатеж

• Универсальные способы оплаты (VISA/Mastercard) Молодежь и жители регионов – оплата наличными и электронными деньгами

• Цифровая доставка

Арбитраж учеников с живыми преподавателями

Сценарий списания по команде «Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»

• Определение суммы заказа при участии клиента • Получение согласия клиента на списание с ранее привязанной карты/кошелька • Списание оговоренной суммы • Уведомление об успешной оплате • Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – предложение оплатить другим способом (привязать другую карту или кошелек, оплатить наличными)

Сценарии автосписания: подписка «Пора платить!»

• Получение токена -­‐ на сумму подписки в месяц • Предупреждение за несколько дней – «с вас будет списано ХХХ за УУУ» с возможностью прекратить подписку • Списание суммы подписки в назначенный день • Уведомление об успешном платеже – с указанием даты и суммы следующего списания • Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ оплаты

Сценарии автосписания: low balance Баланс почти исчерпан, пополнить!

• Получение токена -­‐ на сумму разового автоплатежа • Списание суммы автоплатежа при достижении порога баланса • Уведомление об успешном платеже – с возможностью прекратить автосписание

• Если не удалось – повторная попытка • Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ оплаты

Сценарии заботы о плательщике Ощущение прозрачности и контроля

• Уведомления о будущих платежах – с указанием предполагаемого источника денег и суммы списания • Уведомления о совершенных платежах – с указанием источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого следующего платежа • Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа оплаты • Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро истечет срок действия, обновите карту»

Разнообразие способов оплаты Для молодежи, регионов, других стран

• Банковские карты -­‐ VISA, Mastercard, Maestro • Электронные кошельки – Яндекс.Деньги, QIWI, Webmoney • Наличные – терминалы, кэшин-­‐ банкоматы, Связной/Евросеть • Зарубежные инструменты – PayPal, SWIFT

Платежные интеграторы (1 окно): Яндекс.Деньги

RBKMoney

Робокасса

Assist

3%-3,5%

3,9% (2,5% НКО)

2,9%-5%

4%-5%

Арбитраж

Был урок или не был? Заплатить учителю или вернуть деньги ученику?

Образовательная платформа – гарант и арбитр

Давайте заплатим ученику! Он будет лучше учиться

Выучил? Получи деньги обратно. Проверил за другим? Получи деньги обратно.

Давайте заплатим ученику! Он приведет друзей и единомышленников

Вход – бесплатный, оплата на выходе Маркетинг и технологии облегчения жизни клиенту

• Интерактивные тесты – с расшариваемым результатом • Бесплатные вебинары – приглашение совмещено с новостной рассылкой • Первый урок – с постоплатой, только для продолжения занятий • Автопостановка урока в календарь с напоминанием • Бесплатный доступ к части следующего урока

Пора спрашивать!

Мы будем рады помочь вам продумать оптимальный сценарий

Мария Грачева Директор по развитию бизнеса mari@yamoney.ru