QC janvier

i,4,

ACTUAIITÉ

GAILLARD,/REA

$,Eif.â

BA§qUE

Le passage au Sepa est gratuit e 1"'fevrier, le virement et le prélèvement Sepa (Sinÿ Euro Payments Area) remplaceront le virement et le prélèvement domestiques, tant pour les paiements hexagonaux que transfrontaliers (intra-européens

SoaoV,nüidèle auvaises nouvelles pour le pou-

voir d'achat, les tarifs des as-

ou internationaux).

Ce nouveau système a pour objectifde faciliter les transferts

surances vont flamber en 2014.

Tous les secteurs sont concernés: l'auto, l'habitation et la

de dupçtotttott doa

l'Union

européenne, mais également de la Suisse, de la Norvège, de l'Islande et du Liechtenstein. Automatique,la migrationvers ce mode de paiement en euros appartient

f* t§ a

sation des dommages corporels ne cesse de progresser, comme les bris de glace, et que les réparations coûtent de plus en plus cher. Côté multirisque habitation, ils avanceront la fréquence accrue des in-

rentables leur permet aussi de mieux accorder des rabais aux nouveaux clients. C'est peut-être aussi anticiper les effets de la loi Hamon sur la consom-

pas des banques de facturer des commissions à leurs clients pour ÿais de passage au Sepa". Selort

Paa qtoation

des 28 Etats membres de

habitation et être de 3 à 4olo pour les complémentaires santé. Bien sûr, les sociétés dâssurances ne manquent pas dârguments. A ceux qui feraient remarquer la diminution record du nombre de tués sur la route, ils objecteront que l'indemni50lo en

cendies, des cambriolages, des événements climatiques (inondations, tempête...). Enfin, en santé, ils souligneront que les hausses de2074 sont en recul par rapport à celles des années précédentes. Autant dârguments en partie recevables s'ils ne cachaient dâutres explications moins avouables. Les assureurs oublient un peu vite les accords dhgrément signés avec les réparateurs auto pour limiter les tarifs des réparations. Ils taisent aussi les moins-values boursières de ces dernières années qu'ils compensent par des hausses de primes pour satisfaire les actionnaires. Augmenter les tarifs des assurés fidèles et

Elle est de leur ressort exclusifet

doit demeurer gratuite pour les particuliers. Ce qui n'empêche

le Gema (Groupement des entreprises

mutuelles d'assurance), certains ban-

Ü,@i!! de fonds en euros quiers ont même d'un compte à un autre au sein poussé lâudace jusqu'à appeler

Et, à de rares exceptionsprès, les augmentations sont salées. Selon Les Echos, la hausse des primes pourrait atteindre 3o/o en auto, grimper santé.

jusqu'à

aux entreprises et aux commerces.

I

o F o !!

tÏ F

,,frais

?rékaés ?aruotre mutuelle, qui correspond à des frais de passage au Sepa. Surveillezbien

ce

vos prochains relevés de compte si vous voulez éviter toute mauvaise surprise.

i

BnossAGE DES DErrlS DEUX PAn IOUR, C'EST TOUr Les recommandations ont changé. D'après l'Unionfrançaise de santé bucco-dentaire (UFSBD), deux brossages par jour, d'une durée de deuxminutes chacun, suff,sent pour entretenir une bonne dentition. Jusqu'alors, ilétait conseillé de se brosser les dents trois fois par jour, pendant trois minutes. Le brossage le plus important est celui du soir. Il doit le plus souvent possible se terminer par l'utilisation du f,l dentaire. LUFSBD recommande aussi que les enfants consultent un dentiste dès un an. o COMPNIMɧ ETTERVESCETΧ

Attention au sel

mation assouplissant les conditions de résiliation des contrats.

Les assureurs redoutent une accéIération de la rotation des portefeuilles et une pression à la baisse sur leurs tarifs. Alors,

d'aautreutt peut êtne nffitalrle

à la hausse. Mais pourquoi attendre la mise en application de la loi pour faire jouer la concurrence? De lâveu même d'un assureur, thssuré ne devrait pas rester plus de trois

en attendant, ils engrangent

ans dans la même compagnie.

A peine

l-60lo des as-

résilient chaque année leur contrat. C'est peu.

Pourtant, être infidèle à son assureur peut âire économiserjusqu'à 30ÿo du montant de vos primes. Ça vaut le coup d'essayer, non? surés

Très bonne et heureuse année 2074.

4

euE cuotstR s2t + JANVTER 2014

I

v

nut uJ of lvleuzLtnc Medicine uc,dé- o Juur Journal

;ffi :ffi:,:#;iï'-:,* Éii ou solubles, qui contiennent du somontre que prendre des médica-

dium expose àun risque plus élevé notamment dâccident vasculaire cérébral (AVC). Le taux de mortalité, de problèmes cardiaques,

toutes causes confondues, est également supérieur, comparé à celui des personnes qui prennent les mêmes traitements sans sodium.

L'étude a été menée auprès de L,2 million de Britanniques. Les

Lese! dece comprimé

4ghr

s'aloute à celui

trop. lff:ffi

auteurs soulignent que la dose maximale de ces médicaments équivaut à des taux de sel supérieurs à la dose quotidienne recommandée, à quoi il faut ajouter le sel de I'alimentation. Ils conseillent aux médecins d'éviter de donner ce type de produits à des patients susceptibles de faire de

I'hypertension.l}

ACTUAIITÉ Les té!és connectées

de LG transmettent des information3 3ur !es habitudes de

ATITfiENÎATIOIII

Slogans bidon

leurs possesseurs.

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LG

Lrre'scoo.f o

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d

rÉrÉu$oilOUand -i= !-D

retoqués

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ci

espionne ses clients

I

'eronnant que les publicités

sâffi-

Si les fabricants veulent afficher sur leur emballage *les glucides

|6 | \ chant sur son téléviseur LG étaient I lJ très en phase avec ses goûts, un An- tion de téléviseurs, Samsung a par exemple I glais a découvert que son comportement intégré.S recommandation", un service I face à l'écran était enregistré et envoyé sur qui propose des contenus personnalisés au téléspectateur en sàppuyant I les serveurs de LG. Face au tollé provoqué par cette insur seshabitudes. De là à penI UOtne télé .r ser qu'il utilise les données I formation. le constructeur a un eu à d'Àtres trns, il n'y a qu un | ,'.r, .*.,rr. et promet une pas. . . Pour en avoir le cæur I mise jour du logiciel de ses /ltlJl lrOllll net, I'UFC- Que Choisir a I télés connectées. LG ne seI rait pas le seul à s'intéresser aux données décidé de lancer des tests en laboratoire, I personnelles de ses clients. IJété dernier, afin dânalyser le trafic de données des I Philips avait déjà été mis en cause aux Smart TV (télés connectées). Résultats I Pays-Bas pour des pratiques similaires. prévus d'ici quelques semaines.

Reste à savoir si les autres fabricants sont tout aussi curieux. Sur sa dernière généra-

contribuent ou mointien de fonctions cérébroles normoles u, il faudra que le produit contienne au moins 20 g de glucides, mais soit aussi <<sans sucres ajoutés' ou .à faible teneur en sucre..

Côté allégations refusées, on a échappé au slogan des en-cas hypocaloriques KOT qui

prétendaient *réduire lo taille des adipocytes (celulles graisseuses, NDLR) obdominoux», ot)

à

encore à I'allégation olo spermidine prolonge lo phose de loissonce du cheueu,,. Mais qui peut bien vouloir vendre un produit pour les cheveux sous le nom de spermidine?

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"*-Bientôt de nouveaux compteurs 'est lancé.

La filiale de GDF Suez

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dra de 2077 à 2022. Comme avec le compteur Linky pour l'électricité, il sera impossible d'en refuser la mise en place, lhbonné n'en étant pas propriétaire. Le compteur Gazpar ne suscite toutefois pas les mêmes critiques. Son coût, 1 milliard

si les coûts explosent, tandis que pour l'électricité, tous les ménages sont des clients captifs d'ERDF. Il ne sera pas non plus possible de lire en direct ses consommations, mais ce n'est pas un défaut rédhibitoire pour le gaz. Réduire sa consommation passe en effet par Ia baisse du

o

ü

gaz, GRDI a annoncé lagénéralisation du nouveau compteur communicant Gazpar à l'ensemble des 11 millions de foyers abonnés au gaz. Le déploiement commencera par la pose de L50000 compteurs fin 2015 ou début 2016, puis s'éten-

d'euros, paraît plus maîtrisé et cela ne doit rien au hasard. Le gaz étant une énergie choisie, les clients peuvent s'en détourner

I

o ts o

en charge de la gestion du réseau

Mauvais temps pour les industriels de I'agroalimentaire, les dernières allégations santé examinées par lAgence européenne de sécurité alimentaire (0C n" 508) ont toutes été retoquées, sauf une.

Et encore, sous conditions.

CARREI.AGX

La garantie de

droit

commun s'applique

Un ménage confie la construction de son pavillon à une entreprise de maçonnerie, laquelle soustraite la pose du carrelage.

Plus de deux ans après la réception des travaux, des fissures apparaissent au sol.

Pour dégager sa responsabilité, le constructeur fait valoir que les éléments d'équipement dissociables de I'ouvrage relèvent de la garantie de bon fonctionnement (garantie limitée à deux ans). Faux, ont statué les juges(l). Les désordres qui affectent de tels éléments relèvent de la garantie de droit commun,

déploiement des compteurs Gazpar commencera fin 2015 ou début 2016.

Le

thermostat de chauffage, c'est très simple, alors que la consommation d'électricité provient de nombreux usages qu'il est nécessaire

d'identifier si on veut les réduire.

Affaire

à suivre.

i

ramenée à cinq ans depuis 2008 (art. 2224 code civil).

Le constructeur a été condamné à régler 20267,54 € au titre des travaux de reprise et 2000 € pour le préjudice de jouissance.

(7) Cour Cass.3e ch. ciu. 17/9/73.

JANVIER

2014. S2I QUE

CHOISIR

5

AClUAIITÉ

crcAnDTlE f r,rcrnonrqur

SIÈGESAUTO

La discussion continue

Britax réagit

à nos tests

Parfois, les fabricants ayant obtenu de mauvais résultats lors de nos tests revoient leur copie. C'est le cas de Britax

qui arrête la commercialisation du modèle Xtensafix. Et, pour ne pas léser ceux qui l'auraient déjà acheté, le fabricant leur propose de le rapporter dans le lieu d'achat pour un échange ou son remboursement (informations sur www.britax. eu/xtensafi x). Britax annonce aussi la modification de son siège Max-Fix (0+/1) pour lequel Que Choisir déplorait la présence en quantité très importante d'hydrocarbure aromatique polycyclique (HAP) dans le revêtement des coussinets du harnais

accessible à I'enfant. Les sièges Max-Fix déjà fabriqués mais pas encore vendus ont reçu des nouveaux coussinets de harnais. Pour les sièges déjà utilisés, les acheteurs se

T;

vote du Parlement européen confortant la cigarette électronique dans le

e

statut de produit de consommation courante nh pas clos le débat. En raison des divergences entre le texte approuvé par les députés et la version dbrigine de la directive, une négociation stst engagée entre la Commission européenne, les Etats et le Parlement. Objectifi se mettre dâccord sur la proposition qui sera de nouveau soumise aux parlementaires dans les prochains mois.

Mais ce «trilogue» sâppuie sur un document qui fait bondir les partisans de l'e-cigarette, car il part du principe que la ciga1â Commis6lon européenne phnche sur un texte rette électronique doit être définie comme qui pourraithrer le marché de I'e-clgErctte. un prodüt du tabac. Elle ne pourrait plus être rechargeable, comme c'est le cas de la plule marché qubn ne s'y prendrait pas autrepart des modèles aujourd'hui, et ne com- ment! Si la directive n'évolue pas, le vote porterait que des cartouches au Parlement risque d'être Le-+iqa,@tta très houleux. Car, cette fois, scellées, sur le modèle des actuelles cigarettes jetables, les les députés nbnt pas la possiQn plus médiocres. Le taux de

aurl,Î!?

ni-

cotine serait fortement limité et les arômes pour la p\art interdits. On voudrait tuer

bilité dhmender le texte, qui comporte dàutres dispositions sur le tabac: c'est oui ou c'est non I I

verront remettre gratuitement dans leur magasin des coussinets nouvelle génération (service conso de Britax France : service.fr@britax.com).

Df PASSEMEITITS I''HOI| ONAINES

Stop ou encore?

epuis le L" décembre, le contrat d'accès aux soins est en vigueur.

Lhssurance maladie, qui en est le

ments d'honoraires. Mais les médecins qui pratiquentles plus gros dépassements nbnt

pilote, attend des médecins lâyant accepté

pas adhéré à la démarche, car ils n'y avaient

est de contenir la progression des dépasse-

pas intérêt. En outre, sur les 10000 signatarifs conventionnés. Concrètement, taires, 2000 sont des médecins qui exerpour une consultation spéçaientjusquhlors en secteur 1, tatûü Séæu c'est-à-dire qu ils appliquaient cialisée dont le tarifSécu est à28 €, le médecin demandeles tarifs de la Sécu. Ces pradplre;nin que leurs dépassements n'excèdentpas 10070

des

IP

w

Brltax cesse

Ia

commerclallsatlon

de son slège

xtensaflx.

rait 56 € maximum. Les praticiens obtiennent donc le ung r@rlrllé ticiens s'engagent aussi à apdroit - en raison de leurs titres pliquer les tarifs Sécu pour une part de leur universitaires - de demander des dépasseactiüté, sans qubn sache vraiment quels se- ments d'honoraires. En clair, il y aura enront les critères de sélection des patients qui core moins de possibilités de se âire soigner bénéficieront de ce rabais ! I-lobjectifaffiché au tarif conventionnel !

I

QUAIID CTEST TROP BIAU POfrn ÊtIE VRAI Des lecteurs de Que Choisir recommandent vivement aux internautes de se méfler de sites de vente en ligne tels que VaiueBasket ou Mydigitaland, pourtant de plus en plus fréquemment référencés par les comparateurs. Basés à HongKong, ils proposent divers articles à des prix défiant toute concurrence. Livraisons jamais effectuées ou après de iongs délais, erreurs sur les objets, service clientèie inexistant... Les critiques pleuvent sur ces sites qui, évidemment, encaissent immédiatement les sommes payées par les acheteurs. t

6

eue cxotsrR s2t

.

JANVTER 2014

ACTUAI.ITÉ

7 I.ETIRE SUIVII

CANAL +

La résiliation bientôt diffusée en clair

Augmentation en catimini n toute discrétion, la Poste a réduit lbffre n lettre suivls », un produit qui permet de savoir oir en est le courrier expédié. Si lbn se réfère à la grille tarifaire 2013,la gamme s'organisait autour de quatre paliers: envoijusqu'à 20 g (1.,47 €), de 20 à 100 g (2,77 €), de 100 à 250 g Q,92 €) et de 250 à 500 g (5,19 €).

Mais, depuis quelques mois, la formule 100 à 250 g(1) n'est plus proposée. De fait, s'il veut envoyer une «lettre suivie" de 150 g, I'expéditeur est obligé de prendre

Au-delà dê 20 g, la lettre suivie

commence à co{iter bien cher.

o

z

zo 6 i

5,19 €. Une ma-

qu'elle ignorait si elle serait renouvelée. Ce

nière dâugmenter le prix de ce service sans

produit est cependant bien mentionné

une enveloppe de 500 g,

en avoir

à

thir... Et à I'issue

dans la grille tarifaire 2074 (+3%o en moyenne), laquelle entérine, en revanche, la disparition du palier 100 à 250 g. û

des quelques

visites effectuéespar Que Chaziirdans des

bureaux parisiens, le doute plane aussi pour la formule L00 g. Une employée de la Poste confie ainsi "ne ?lus en avoir beaucou? en stock», to]ut en laissant entendre

(1) lnterrogée, lo direction de lo Poste indique que lo suppression remonte au 1*/1/13. Pourtont, lo formule 250 s fioure bien sur les quides torifoires dotés *âvril 20132 consultobles dons les bureoux de Doste.

Depuis l'été dernier, Canal+ communique par e-mail les informations sur la résiliation. Les modalités sont rédigées en petits caractères au bas d'un message fourre-tout intitulé * lnformations Canal+ ., perdu au milieu de dizaines d'envois commerciaux.

La chaîne

pourralt toutefois être

amenée à revoir sa copie. Le projet de loi consommation prévoit en effet d'obliger les prestataires de service adeptes de la reconduction tacite à informer leurs clients de la date d'échéance du contrat * por lettre nominatiue ou courrier électronique dédiés.. L information devra être ,,délivrée dons des termes cloirs et compréhensibles u, et mentionner ,,dons un encodré opporent, lo dote limite de

résiliotion. (article 17 bis). Mais

pas question d'autoriser I'abonné à résilier son contrat à

nETnAITE COMPLÉMEITITAIRE MEIISUALISÉE A compter du 1"' janvier 201.4,les allocations de retraite complémentaires seront versées chaque mois aux personnes en bénéflciant et non plus chaque tri mestre comme c'était le cas jusqu'à présent. La mensualisation visera aussi bien les retraites de droit direct que les pensions de réversion.

Circulaire Agirc Arrco n" 2013-4-DRl du 21 mars 2013.+

tout

moment une fois la première année écoulée. Le gouvernement a retoqué I'amendement de la sénatrice Catherine Procaccia

qui allait dans ce sens.

Éurssrons AUToMoBTLES

Une norme o minimo Tous les cinq ans, Bruxelles

DÉTAUT D'INFORMATIOII

Agence de voyages condamnée T fi ;'ç"J

ne agence de tourisme a été .ondrmnée'r', par la juridiction dc proximité dArras (62), à in-

des conditions de franchissement des fron", ce qu'elle nhvait pas fait. En consé-

" tières

quence, le professionnel a été condamné à lui rembourser le prix de la croisière (1 538,50 €, déduction faites des taxes qui lui avaient déjà été restituées) et divers frais de déplacement (250,70 €).Il doit aussi lui verser des dommages-intérêts au titre du prejudice moral (400 €).

demniser une ressortissante chinoise, vivant en France, qui n'avait pu effectuer la croisière en Grèce et Turquie qu'elle avait achetée. Alors qu'elle venait de s'installer dans la cabine du bateau, elle avait été débarquée juste avant le départ. Motif: elle nâvait pas de visa pour entrer en Grèce.

Pour le tribunal, peu importe que la cliente ait indiqué, au moment de la conclusion du contrat, qu'elle avait l'habitude de voyager en Europe. Au titre

de son obligation de conseil, précisée par thrticle L. 211-8 du code du tourisme, le juge de proximité estime que lhgence aurait dû informer sa cliente par écrit

*

(1) Juqement n" 91-13-OOO045 du

25/10/13.

voyagiste doit vous informer des conditions de Un

o

zz o 6 a

franchissement des

frontières.

propose une révision à la baisse des limites d'émission de CO, des véhicules neufs. En 2015, ce sera 130 g/km en moyenne par

constructeur et, en juin dernier, les États membres devaient adopter un seuil de 95 g/km pour 2020. Mais lAllemagne a défendu becs et onBles ses constructeurs automobiles, spécialistes des grosses cylindrées, et bloqué

toute prise de décision.

Finalement, c'est un compromis

o minimo qui a été approuvé.

Le

seuil de 95 g/km par constructeur est maintenu en 2020... sauf pour les 5% de voitures les plus émissives! Elles ont jusqu'à2027, voire jusqu'à fin 2022 dans certains cas, pour le respecter.

Les constructeurs allemands y gagnent, pas la lutte contre le réchauffement climatique.

JANVIER 2014

1 32!

QUE CuOtStn

7

ACTUAI.ITÉ

MÉDICAIIEIfT§

Gare aux nouveaux

anticoagulants n

/f

IVI

ême si leur prescription s'est

ffi

in-

**il',',Tr l:ïîi;i:

anticoagulants oraux (Naco), utilisés de-

puis 2012 en prévention des accidents vas-

culaires cérébraux (AVC), se sont taillé

une belle place à côté du traitement de référence par AVK (antivitamines K). 3070 des anticoagulants utilisés en 2013 sont des Naco et, en moins d'un an, la moitié des patients débutant un traitement anticoagulant en a pris un. Or, ce trâitement est incompatible avec l'état de santé des patients par ailleurs atteints d'une insuffisance hépatique ou rénale, ou d une fibril-

lation auriculaire et de valvulopathies (5 à 100/o des cas), note lhssurance maladie.

Moins grave mais tout aussi préoccupant, 15% des patients sous Naco prennent en plus des médicaments majorant le risque hémorragique. Or, dans ces situations, seuls les

AVK sont adaptés, car un antidote

existe en cas de saignement. Enfin, 1070

des personnes débutant un traitement

La prescriptaon

dei nouveaux anticoagulants

>3000€et<6000€ 11,38T t5,t7T

ne doat pas se ténéraliser.

par Naco ont plus de 80 ans et ne bénéficient d'aucune surveillance de leurs reins.

Pourtant, à cet âge, ce suivi est indispensable en raison d'une possible accumulation des molécules dans lbrganisme. Ces anomalies de prescription incitent les autorités sanitaires à poursuivre la surveil-

(1) Toux effectif protiqué au 3e trimestre 2013.

(2) Applicoble à compter du 1t/10/13 (Jo du

28/9/13).

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I rrt

3"trimestre 2013 tcE Du coûT Dr r,A

§MIC

(ru r./r/zorg!

Brut horaire Brut mensuel

Trop coûteux pour les communes

WWW,MORNINGSTAR,FR

PERFORMANCES SUR LES 52

SEMAINES

+0,421{

Sicav monétâires euro Sicav obligations euro long

France

terme +2J0?6

PnIx À IA GOI{SOMMATIOIII

+23,38% rilDrcrrxsrr

Sur 12 mois (1L/12-7U13)

pr,aroxn sÉcunlTÉ soctÀrr

I

par mois (au

TAI,X

DÉCHETS D'ETIBAtr,tr,AGES

1430,22e SOURCE: MORNINCSTAR, INC-

§ICAV 6u rolrr7:ou1

Sicav actions

COUVERTUIE SAIITÉ La loi de f,nancement de la Sécurité sociale pour 2)i4prévoltune hausse de 50 € de l'aide à la complémentaire santé (ACS) pour les pius de 60 ans. Elle est portée à 550 € par an. iACS est réservée aux personnes qui ont des revenus légèrement supérieurs au plafond CMU. Les conditions d'attribution sont consultables sur le site cmu.fr. r)

corùsrnucrror

Variation annuelle moyenne, 2" trim. 2013

lance des Naco et à accompagner les médecins dans leurs prescriptions. Elles rappellent que, malgré les examens biologiques contraignants qu'ils imposent, les AVK demeurent les médicaments de réfêrence dans la prévention des AVC. Les Naco ne sont qu'une alternative si le traitement par AVK ne donne pas de bons résultats ou s'il est mal toléré.1

6xorcr or rÉrÉrrùcr Dtr royrlsl

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dure,r3/2o13

0.04?6

ne nouvelle fois, le Cercle natio- du recyclage a fait les comptes. Si le taux nal du recyclage, une association de prise en charge officiel èst deZ4,460/o, d élus spécialiste de la gestion des donc inferieur à lbbjectifde 8070, la prise déchets d'emballages

mé-

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en charge réelle est très en

àü.ié.r.urr. 12 eîUl OfiÜflAO <iessousl En eriet, ies coûts EllerappellequelaloiGre- aOUà+alinelee ditsderéférenceoptimisés nelleimposaitauxéco-or- 65,.lflné1pt1 ne prennenr pas tout en naB-crs, mroriic

ces compte, «plusieurs lignes déchets, Eco-Emballages et sa filiale budgétaires étant supprimées du cahul de Adelphe, «la couoerture des coîtts de col- ce coùt,, dénonce b eNR. En les réintélecte, de tri et de traitement à hauteur de grant, lhssociation d'élus a calculé que 800/o des coùts nets de réference d'un ser- 34,8o/o des frais réels restent à la charge oice de collecte et de tri optimisé, au plus des collectivités locales, et donc des méganismes en charge de

tardfn

8

2012o. Mais le Cercle

euE cxorsrR s2t + JANVTER 2014

national nagesaialetrsimpôtslocaux.l

<<

Modes de vie

>>

Chaque semaine, retrouvez

QueArcisir

dans les chroniques de France lnfo Rendez-vous tous les mardis, en direct, à 14h 15 www.quechoisir.orE www.france-info.com

ACTUAI.ITÉ

COMPLÉMENÎS ALIMEITTAIRIS

CES ARTICLES PEUVENT

SE REVÉLER DANGEREUX,

Faux et toxiques

LES FABRICANTS

DEMANDENT LEUR RETOUR

eux nouvelles études di-

ces

vulguées

fastes pour la santé.

fin

A

l'Echinacée consommée pour

qualité des compléments alimen-

traiter le rhume, les chercheurs

taires. Non seulement on n'y

ont trouvé du Partltenium hyste-

trouve pas les produits promis, mais ils peuvent être toxiques.

LADN

de 44pro-

düts commercialisés par 12 marques(1) a

rophorus, une plante envahissante

:i::#*::'i:.ii:

ttoutJ

etnûery;æ

ta aonté

tat:59o/o contiennent des ingrédients non spécifi és sur l'étiquette.

rougeurs,

nausées

ou douleurs intestinales. Le

milleper-

tuis, censé traiter la

On

dépression légère, a été remplacé par du séné, une plante laxative. l]ne autre étude américaine(2)recense 29 cas d'hépatoxicité liés à

retrouve surtout des excipients et notamment du blé, du riz ou du

des compléments alimentaires d'Herbalife. Pris pour perdre du

soja. Outre le risque d'allergie,

poids, ils ont provoqué des lésions hépatiques aux Etats-IJnis, en Amérique du Sud et en Europe.

Il sâgissait surtout de cas dejaunisse, mais cinq cas d'hépatites aiguës ont été aussi relevés et une

Surtout,

680/o ne

comportent pas

les herbes actives promises.

o r

T

o @ -i

Mieux vaut

se passer de ces

gélules.

TAMPES À POSER FLEX vendues par la Foir'Fouille, réf. 10000142796. pRoBtÈME: risque de choc électrique. oùs'aoREssER: lieu d'achat pour remboursement.

SURLIGNEURS MAISON I,U MONDE (b|eu, rose, jaune, orange, vert ou violet) ou kits de 3 surligneurs (jaune, rose, orange). nRoBLÈME: risque de détachement de la pointe des feutres qui peuvent être ingérées par des enfants. oÙsaDREssER: magasins Maison du monde pour obtenir le remboursement de l'achat.

(7) BMc medicine.

(2) Présentée ou congrès onnuel de I'Americon Associotion of the Study of Liuer Diseoses.

I,AVE-VAISSELI,E KÜEPPERSBUSCH fabriqués entre 1999 et 2005. Références des modèles concernés sur www.quechoisir.orgl produits au rappel. pnoBLÈME: surchauffe d'un composant électrique. où s'aDREssER: réparation gratuite en appelant le 0805 101076.

Le Crédit agricole de Toulouse se moque de la Ioi a

loi Lagarde interdit

à une

banque de majorer le taux

À.:de

obligatoire. Y figure aussi la souscription d une assurance

crédit si I'emprunteur

multirisque habitation. Double entorse à la loi. Le vrai scandale, toutefois, est que le Crédit agricole de Toulouse ne risque rien.

diffi-

La loi Lagarde, en effet, a posé

cile de les prendre sur le fait car elles

des obligations sans prévoir de

guère cette disposition.

nbnt pas la naïveté de poser par écrit

leurs conditions iIlégales. Enfin, sauf

le Crédit agricole

Il

est

Ie, aca ndate, :ilffl;ili:'j:; c'elt l'abooncn finanies planche moyen d'oude a3,nqtiOtt surle vrir davantage à la

de Toulouse qui, dans un document distribué à ses conseillers clientèle, écrit "si au moins une

condition non remplie: + 0,70" de hausse du taux d'intérêt. Et, dans la liste des conditions, il y a

BOUII.I,OTTES DESSWERRUM DE I,A

IADI

refuse de souscrire l'assurance décès-invalidité (ADI) maison.

Mais les banques ne respectent

concurrence ce marché de près de six milliards dburos annuels.

Peut-être faudrait-il commencer par admettre que les banques

s'engouffrent dans toutes les

failles de la loi.

*

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ASSURAITCE EMPRUITITEUN

T $

IOUETS POUR TABLETTE. Mes premiers stylets commercialisés par Auchan. PRoBLÈME: risque d'ingestion. oü s'ADREssER: magasins Auchan pour remboursement.

'é@v,grii,lr' - a,

patiente est décédée. *-

z z

CI,

Marché Franprix. Bouteille en verre. Tous les lots sont concernés. pRoBLÈME: présence de sulfites (allergène) non étiguetée. oùsaDREssER: remboursement avec le ticket de caisse à envoyer au service consommateurs Franprix, route de Presle-en-Brie, 77220 Gretz-Armainvilliers. lnformations au 0 800 35 0000.

la place de

présente en Inde et en Afrique connue pour causer

ùrætmoanpe non

tmuoa

VINAIGRE AROMATISÉ À LA NOIX, 50

substitutions peuvent être né-

octobre jettent le trouble sur la

MARQUE FATBOY. pnoelÈur: défaut sur l'épaisseur des parois, ce qui pourrait causer des brûlures. oùsaDREssER: té|.

0184885779

ou sur customerservice@fatboy.com

.-r.,

\,\ lif ,l

VEIO ENFANT B'TWIN vendus par Décathlon entre le 1", janvier et le 13 juin 2013.

SIÈGES

W'#t****rll:*lm P

rét. 42694.

pRoBLÈME: présence

de phtalates.

où slDREssER: lieux d'achat.

Wwliu', Plus de I 600 produits rappelés sur

ww i ÈJ

notre site url.quechoisir.orglrappel52l

Vous pouvez aussi consulter la banque de données européenne : http://ec.europa.eu/consumers.dyna/rapex/ rapex-archives_f r.cf m

JANVIER 2OI4

ù 32I

QUE CHOISIR

9

ACTUAI.ITÉ

COMPANATEUN DE TEI.EPHONIE MOBILE

BÉBÉs PRÉTIATURɧ

Tout pour choisir

Les phtalates en

accusation

prématurés (avant huit mois de grossesse) ne cesse d'augmenter en France et dans le monde. Mal cernées, les causes sont certainement multiples. Selon des chercheurs américains, I'exposition aux phtalates pendant la grossesse

ous êtes perdu dans lajungle des forfaits? Si vous êtes abonné au site quechoisir.org, notre comparateur de forfaits vous aidera à trouver la formule télephone + ôrfait la plus avantageuse en fonction de votre terminal et de

ferait partie des facteurs de risques. En examinant les échantillons d'urines de près de 500 femmes enceintes, ils ont constaté que celles dont les urines contenaient les plus grandes

communication et en accès Internet (3G ou 4G). Un clic suffit pour découvrir le coût total d'un forfait sur 12

vos besoins en à

consulter notre palmarès inédit des opérateurs, selon la qualité de leur réseau, la satisfaction de leurs clients, leur taux de litiges, la présence ou non de clauses défavorables dans leurs contrats etleur mode de commercialisation. Pratique, chaque fiche opérateur intègre les coordonnées des services clients. Vous n'êtes pas abon-

CHAMPAGI|ES La marque

Alfred

Gratien

Mal notés (8,5/20) dans

notre test de dégustation (QC n" 520), les champagnes Alfred Gratien étaient surpris qu'on ait pu trouver la marque en grandes

notre site? Nousvous offrons un accès libre à des guides d'achat, ainsi qu'à des réponses aux principales questions que se posent les abonnés à la téléphonie mobile.

Vous pouvez aussi utiliser notre calculateur de data pour estimer la quantité de données Internet qu ilvous faut en fonction de vos usages (Internet, musique, vidéo...). né

très claires

n'auralt lamais dû se

retrouver

z I

surfaces. *Nous ne uendons pos à lo gronde distribution, certifie Olivier Dupré, le PDG.9O7" de notre production est exportée et le reste se partoge entre les hôtels-restouronts

et les cauistes.u Vérification faite, les bouteilles dégustées ont bien été achetées au Carrefour de Montesson (78). Étrangement, certaines portent

une contre-étiquette à la marque Ayala. Grâce au numéro de lot des bouteilles, on sait qu'elles proviennent de raisins récoltés en 2001 pour des champagnes dégorgés en 2004 et stockés depuis 2005. D'oÙ, sans doute, leur piètre qualité. À I'origine, il semblerait que ces bouteilles aient été achetées par la société AOR (visée par une procédure judiciaire

pour manæuvres frauduleuses), avant d'être revendues au Carrefour de Montesson. Comment ont-elles hérité d'une contre-étiquette Ayala? Y aurait-il des pratiques douteuses chez Carrefour?

Trouvez I'abonnement

ou 24 mois. Autre avantage, vous pouvez

quantités de métabolites (« produits dérivés.) de phtalates avaient un risque accru d'accoucher avant terme. Ces composés utilisés pour assouplir le PVC se sont répandus partout dans notre environnement.

Des bulles pas

ree

votre forfait

La proportion de bébés nés

chez

Carrefour.

à

VUUS SUR

IilTTNI|ET

Ça

quechoisir.org.

Enfin, une cartevous permetde connaître, pour chaque opérateur, la couverture réseau de votre commune ou votre arrondissement. Cette carte se nourrit des milliers de données recueillies par le biais de làpplication Info Réseau développée par

l'UFC-Qre Choisir

et diffusée gratuitement sur le Playstore de Google. N'hésitez p^s à la télécharger (disponible uniquement sous Android). ô

üJWs' I netrouvez notre comparateur ÿ---i url.quechoisir.org/forfait521

sur

sent Ie bouchon pri-

près 1855.com, c'est ChateauOn-

de vins dâcheter des grands crus en

Line qui est mise en redressement judiciaire par le tribunal de com-

meur, afin dbbtenir un rabais d'environ 300/o sur des bouteilles inabordables une fois mises sur le marché. Sauf que ChateauOnline, comme 1855.com, vend des vins en primeur sans les avoir réservés auprès des propriétés. Et quand le client réclame son vin, le site a bien du mal à fournir les grands crus commandés, faute de les avoir en stock, ou alors il doit les acheter au prix fort chez les négociants. De nombreux clients se sont plaints. Dès mars dernier, Que Choisirmettait en garde

merce de Paris. Spécialisée elle aussi dans la vente de vins sur Internet, cette société

dénomination commerciale de 1.8.55.com, ellemême placée en redressement judiciaire.

Si ChateauOnline a, elle aussi, changé de nom pour sâppeler Ares, ses pratiques sont similaires. Elle propose aux amateurs

est contrôlée par Héraclès, nouvelle

les consommateurs. Soulignons que la so-

ciété Aphrodite, holding financière qui contrôle Héraclès, est également majori taire dans CavePrivée, aux pratiques tout aussi suspectes. O La soclété

Chateauonllne proposôlt

des grands crus qu'elle ne pouvalt JANVTER

fournlr.

2o:,4. szt eur cHotstn 11

ACTUAIITE

RECTITICAÎIT

Achat de parfums sur Ë"s

lnternet

La société Coty,

fabricant des parfums Calvin Klein, nous précise que si les sites

CK

Origines-parfums.com et Cosma-parfumeries. com sont bien agréés

U

Sur certains

o

vente physique (voir

ce

SenoutaUt@

On le sait, la Cour des comptes est allergique aux dépenses publiques qui font double emploi. Elle le confirme dans un récent rapport sur les services départementaux d'incendie et secours (Sdis);en clair, les pompiers. Une organisation dispendieuse à certains égards pour le gendarme financier. Par exemple, des Sdis n'effectuent même pas trente interventions par jour. Or chacun d'eux dispose de son propre centre d'appels qui mobilise plusieurs pompiers professionnels. La cour se demande si, dans certains cas, il ne faudrait pas mutualiser cette structure entre deux départements.

Par souci d'économie et d'efficacité, elle recommande également, une fois encore, de regrouper sur une même plate-forme d'alerte les moyens pompiers et Samu, ce dernier étant I'autre acteur majeur de I'urgence en France.t

QC n" s20).

TRAIÎEMEIUT

DE

sites, nous ôvons acheté

parfum

moins cher.

I'EAU

Sun Water perd

trois fois

Coup sur coup, trois jugements

favorables aux consommateurs ont été rendus à l'encontre de Sun Water, société spécialisée dans le

traitement de I'eau. Le dernier en date, prononcé par le tribunal d'instance de Carcassonne le 19 novembre

t1t,

autorise la

plaignante à résilier son contrat et à cesser les remboursements du prêt lié à celui-ci. En mai 2011,

Virginie avait participé à un jeu au terme duquel elle avait gagné un adoucisseur d'eau. Mais pour en profiter, elle avait dû souscrire un contrat d'entretien de 10 ans et emprunter 2900 € pour le financer. Or, l'entretien promis n'a

jamais été réalisé et Sun Water a été placée en liquidation judiciaire en 2072. Virginie s'est retrouvée avec un adoucisseur inutilisable et un prêt à rembourser. Fortes de ce jugement et des deux précédents, 16 associations locales de I'UFC-Que Choisir P) sont prêtes à

aider les victimes de Sun Water.

(1) Décision susceptible d'oppel.

(2) Ain, Corcossonne, Morseille, Mortigues-Étonq de Berre, Aix-en-Prouence, Solon et ses enuirons, Drôme, Alès, Nîmes, Montpellier, Sète et bossin de Thou, Py rénées- O rientoles, Rhône, Soône- etLoire, Toulon et Vor-Est.

-,ryS1r'f

12 eue cHotstR s2t I

JANVTER 2014

o l 6 É

parfums, ce n'est pas le cas de Beautéprivée. fr, qui ne dispose d'aucun point de

ts ui

F

o

pour vendre ces

I

z

Retrouvez chaque semaine les chroniques conso de 0u€ Clrorsrr sur Radlo vlncl Autoroutes.

ACTT'AI.ITÉ

OIf AGAGI|É

Frais d'agence: halte aux excès

service allégé), l'UFC-Qre Choisir avait assigné I'ensemble des réseaux dbgences immobilières au motif que le locataire nh pas à payer pour être recherché! Au législateur d'inscrire maintenant dans la loi Alur ces victoires judiciaires en listant clairement les prestations à la charge du locataire

presNocityen mai demier, c'est

1§ ", tourde Foncia, Laforêtetla L ^ lFnaim d'être condamnés par le tribunal de grande instance de Paris, saisi par fUFC-Qre Choisir qui dénonçait la pratique généralisée et illi cite du forfait

u

honoraires de location

».

Par ces condamnations, lajustice rap-

oin de la pause fiscale tant attendue

prix. Une véritable concurrence

par les consommateurs, la hausse

ne

I

prix de la 3G est aussi séduisante que surprenante. En effet, avec seulement 700 antennes,les annonces et engagements de I'opérateur d'une 4G de qualité accessible n dans plus de 1000 communes , paraissent de Free de proposer la 4G au

peu réaiistes. ilUFC-O-ue Choisir enquête.

ô

Plats à base de viande:

à cheval sur Ia traçabilité aff-.

cheval a révélé que la traçabilité était le

e scandale des lasagnes de

Qre Choisir sont mitigés. Sept en-

seignes, dont Picard et Auchan, sur neufprécisent lbrigine de la viande, mais seulement trois marques nationales (Panzani, Marie et Fleury-Mi. chon) sur neufle font. Et certaines mentions valorisantes (,,pur bceuf" ou

"fabriqué en...») ne sont que

des

cache-misère visant à faire oublier

TVA risque de

ment du taux réduit de 5,5 à 570, c'est bel et bien la répartition des autres taux qui apparaît incohérente et injuste. En effet, comment admettre une baisse de la TVA sur les tickets de cinéma quand, dans le même temps, celle sur les transports collectifs, qubn se plaît à encourager, passe de 7 à 100/o? De même, concernant l'énergie, comment accepter que le kilowattheure Bref, la fiscalité consumélbn a du mal à comprendre la logique de la politique conduite par les pouvoirs publics... A quand une classiâcation intelligente des taux deTVA soit taxé

à 20o/o?

riste est malade et

démarche orienteraitles achats des consom-

mateurs vers des alternatives qui existent concrètement et favoriserait les entreprises

U

É

o düts transformés. Bruxelles avait alors z une décision avant frn promis 2073. U j il;rÈ En France, alors que nombre d'industriels prétendent qu'étiqueter lbrigine de la viande est irréalisable, certains se sont engagés à le faire. Mais les résultats de I'enquête menée par |UFC-

programmée de la

faire sérieusement monter la fièvre des prix. Au-delà de lhbandon de lhbaisse-

en fonction de I'intérêt sanitaire, écologique ou sociétal des produits? Une telle

point faible des produits à base de viande. Impérative pour les produits bruts, la mention du pays dbrigine n'est pas obligatoire pour les pro-

ertüpfimal

dossier) et, surtout, en plafonnant leur

pouvant pas jouer en la matière,le prix des prestations doit être encadré.

la charge des locataires parles agences (un mois de loyer en moyenne pour un

ilous Acrssorfs

HAUSSE DE IA TIIA

(rédaction de bail, constitution du

pelle la nécessaire transparence en matière de frais de location. En effet, sur la base des coûts prohibitifs mis à

lG Lannonce

!

---ç

Plcard fait partie de5 sept enselgnes qui précisent I'oritlne de la vaande.

lhbsence de lbrigine. Ce constat révèle les limites du volontariat et appelle une action normative. I-lopacité sur lbrigine des viandes permet aux professionnels de changer de fournis-

qui fabriquent ces produits. En renchérissânt les seuls produits nocifs ou de pur

confort, cette TVA sociétale permettrait de concilier objectifs de redressement des comptes publics, politique de l'emploi et consommation responsable. Alors, à quand

un vrai remède consumériste aux maux économiques de notre pays?

En attendant, bonne et heureuse année à

tous!

I

SS$'

I

prix mondiaux, encourageant la spéculation et les

seurs en fonction des

risques alimentaires. Décidée à obte-

nir la traçabilité, I'UFC-QIe Choisir a donc saisi de nouveau la Commission européenne.

I

Lj

RetrouvezAlainBazot

sur son blog www.alain-bazot.fr

JANVTER

2or4. s2t eur

cHotstR 13

COURRIEN

FAITES.LE SAVOIR

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Adressez vos courriers au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11

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PRÊr

Dans l'intérêt exclusif de la

reçu mon

I Ces réparations,

RASOTR

ÉrECrnrqUr

quelle barbe

banque

Début 1993, pour créer mon entreprise, j'emprunte 140000 francs (21300 €)au

Crédit agricole. Jhpporte aussi plus de

200000 F (30 500 €) de garantie par un nantissement de valeurs mobilières. En 7994, je suis victime d'une escroquerie qui entraîne la liquidation de mon entreprise. Impossible de me retourner contre l'escroc, mort. Je ne peux plus rembourser l'emprunt et je demande à la banque de solder mon prêt et mes comptes en vendant la partie nécessaire de la garantie.Je dois 130000 F (20000 €), en principe couverts parles 200000 F (30500 €)

de garantie. En effet, je ne veux plus payer les intérêts (18ÿo) du prêt. Le

Crédit agricole s'y oppose, sans se justifier, ni me dire que l article 2262 dl

code civil autorise les banques "si c'est leur intérêt, à refuser de vendre cette garantie pendant trente ans. Jâi intenté, sans succès, quâtre actions devant les tribunaux, qui mbnt cotrté 30000 € en frais de justice et dâvocat. Avec les intérêts, ma «dette» de 20000 € est passée à 80000 €, somme que je rembourse par une saisie sur ma petite retraite que le Crédit agricole a obtenue en2007.

Scandaleux ! Jâi l'impression dâvoir été escroqué deux fois, dont la seconde tout à fait légalement. f

nr, ...darn votn remhurs(Pes/ inlérêf,,,

le rasoir et la station de nettoyage, mais le vendeur ne conserve que celle-ci contre re-

mise d'un reçu, me promettant une réponse sous dixjours, au retour de lhppareil. Douze jours plus tard, ne voyant rien

venir, jhppelle Acol Electronics qui, un peu gêné, me dit de patienter. Fin novembre 2013,jhttendais encore, sâns pou-

rlrAc \--

ffriïL

/,§,:,#* âctîonrraias!

\

I

stricts sur

"les

les durées de

garantie".Monin'

terlocuteur ajoute que jhurais dû prendre

euE cHorsrR s21

.

JANVTER 2014

A;"LI voir me servir du rasoir, car le chargement de la batterie se fait uniquementaialastation de nettoyage.Je multiplie les messages vers Braun, j'ai même écrit au siège, au Royaume-Uni. Silence radio... Ce rasoir, acheté près de 250 €, bénéficie pourtant de la garantie légale de deux ans.

s

FABRICE TROUPENAT, NOISIEL (77)

I'extension de garantie (payante) de la Fnac.Je mâpprêtais donc à me débarrasser

de cette chaîne quand jâi eu l'idée de la réinitialiser. Pour connaître la procédure à suivre, je me suis adressé à JBL. A cette occasion, on mâ appris que cette chaîne

bénéficiait d'une garantie fabricant de

deux ans. Je lâi renvoyee et JBL me th échangée gratuitement !,È DOMINIQUE CORNET, SAINT.ISMIER (38)

Grosses boîtes, gros gâchis

A I'heure ou l'on cherche à maîtriser les dépenses de santé, Ies laboratoires ne pourraient-ils pas faire quelques efforts dans Ie conditionnement de certains produits délivrés sur ordonnance ? M'ayant fait passer un scanner, mon médecin m'a prescrit des cachets Uriel.le devais en prendre un tous les soirs durant les trois jours qui précédaient l'examen et un autre le matin même. Le pharmacien m'a donné une boîte de trente comprimés. De fait, vingt-six n'ont pas été ROLAND PAYARD, MONTEUX (84) utilisés. Un beau gâchis

r

14

T

Garantie raccourcie

Le 8 octobre 2012, j'achète, au magasin Fnac de Grenoble, une chaîne hi-fi de marque JBL. Le 15 octobre 2013, elle tombe en panne. Je me rends au service après-vente du distributeur otr lbn me signale que la garantie est dépassée dune semaine et que lbn ne peut rien faire car, mhffirme-t-on, fabricants sont très

VO

j'ethnds!

!

Choisir,j'ai acquis, en octobre 20L2, ut rasoir électrique Braun 790cc4 avec station de nettoyage. Au bout de quelques mois, impossible de faire fonctionner celle-ci.

Contacté, le service après-vente de Braun me conseille de me rendre chezAcol Electronics, rue La Fayette, à Paris. Jâpporte

MÉDIcAMEITTS

*

\

Ce lait 2 insqu+

Me réferant aux résultats des tests de Que

JEAN-CLAUDE COSMO, CANCON (47)

Lt bârque

(âSo,'. élecTrique!

COURRIER Les monuscritset documents non

utitisesT

ne sont pos restitués.

LeS prix explosent v' Je me suis installé près du Puy-en-Velay (+:) en 2009 et, n'ayant pas PRoPANE

Ia possibiiité de me raccorder au réseau gaz de ville, j'ai souscrit un abonnement auprès de Butagaz (contrat Pack confort). En septembre 2009, Ia tonne de gaz m'était facturée 949 €, quinze mois plus tard, 1,349 €. En février 201L,1a facture passait à1469 € et grimpait à 1549 € en avril2011. Un an après, elle s'établissait à1,649 €, puis à7759 € en janvier 2013 avant de diminuer à 1659 € en juillet dernier. En quatre ans, ia hausse est quand même de près de75%.Lacuve de gaz enterrée appartient à Butagaz, ce qui me rend captif de cette société. En changer, à supposer que je trouve un concurrent moins cher, m'oblige à faire enlever la cuve pour en instalIer une nouvelle par le nouveau fournisseur. Inadmissible ! * HERVÉ MoYRAND, LE PUY-EN-VELAY (43)

TOCATIOIY DE VOITURES

Double peine pour un PV

Un accident mh contraint de louer une voiture chezAvis pendant sept semaines.

Comme de coutume, I'agence a pris mon empreinte de carte bancaire. Pendant la période de location, jhi commis

avec ma banque pour que je sois remboursé de ces frais en application de lârticle L. 133-18 du code monétaire et financier. Celui-ci précise que les sommes prélevées sans le consentement du titu-

un excès de vitesse en agglomération, ce

laire du compte doivent lui être rem-

qui mâ valu une contravention de 90 €.

boursées, quitte à ce que l'établissement bancaire se retourne ensuite contre le

Je

l'ai payée dans les délais. Par la suite,

jhi reçu d'Avis un

avis de prélèvement

bénéficiaire du prélèvement irrégulier.

admi

Ma banque a toutefois refusé en m'ex-

nistratifs de traitement du PV. Interro-

pliquant que cette règle ne shppliquait que s'il y a avait eu escroquerie, ce qui n'était pas mon cas puisqu'il sâgissait

de 35 € correspondant à des frais

gée, la société de location de voitures me

répond que la perception de tels frais est

prélue dans les conditions générales décrites au verso du contrat. Or, le verso de l'exemplaire qui mâété remis étaitvierge!

On mh alors conseillé de prendre contact

Une têtg gondole, c'est pas I'ltalie !

Hrrrr,ED,orrvE

-{e

Dans les magasins Carrefour de Monaco et dAntibes oir je fais mes courses, il y a régulièrement des promotions autour du thème saveurs d'Italie r. Elles concernent " notamment I'huile dblive. Les hôtesses, toujours des Italiennes, vous interpellent pour vous faire goûter - avecl'accerfi - o la

belle huile de Toscane,,, présentée en tête de

gondole garnie de drapeaux italiens. En réalité,Ia provenance du produit n'est pas si claire. En regardant de plus près l'étiquette, on se rend compte que cette huile, dénommée Toscoro, est importée par une

d un difiérend commercial. Dès lors, la banque mâ demandé de me débrouiller avec Avis. Un dialogue de sourds. ô

société monégasque (Italpassion) et qu'elle est ,,fabriquée dans I'Union européenne".

JEAN.CLAUDE BARAÏ, POISSY (78)

Autrement dit, rien ne garantit que le SECURITE ROUTIERE

rendre compte sur le boulevard urbain

contenu de la bouteille provient exclusivement d'Italie. Un jour, jhi protesté auprès des responsables du magasin contre le caractère mensonger de cette mise en scène.

Lorsque j y suis retournée le lendemain, les drapeaux italiens avaient été repliés. Depuis, il y a eu dhutres opérations du même

Un Coyote bien malin

L'automne dernier, en raison de travaux effectués sur la ligne Le Puy-en-Velÿ Saint-Etienne, jhi du emprunterun taxi affrété parla SNCE, Selon les endroits, la route reliant les deux villes est limitée à 90 ou à 110 km/h. Or, le chauffeur a le plus souvent roulé à une vitesse comprise entre 120 et 160 km/h. En 45 minutes, I'A:;.di("artec un moteur de 250 cbertatrx,,, mh précisé le propriétaire du taxi !) avait effectué Ie parcours. A un moment, dans la descente vers Firminy jâi entendu une voix: "Attention, zone de danger à 500 mètres. "Elle venait d'un miniboîtier noir caché sous le rétroviseur central. Le chauffeurm'explique alors qu'il sâgit d un appareil de marque Coyote qui signale

la présence d'un radar de vitesse. Il ônctionne aussi pour les radars de franchissement de feu rouge, comme

jhi pu m'en

de Saint-Etienne. En revanche, le Coyote

genre.

est resté muet lorsque nous avons circulé

à ce décor

dans les zones de danger, bien réelles celles-là, de Ia RN 88 !Jhvais cru comprendre que les détecteurs de radars avaient été interdits. Mais leurs fabri-

f italie. De quoi être

cants ont visiblement su s'engouffrer dans les failles du dispositif juridique

JANINE RANDALL,

réfrrence à

découragée..Ë E

parlent f de.zones de danger" assezimaginaires. È La nuance prêterait à sourire s'il ne sâgissait pas de sécurité routière.* = mis en place. En toute légalité, ils

Eton estrevenu qui fait

MONACO (98)

=g

ÉRIKBRIssoT,sAINT-ÉTIENNE(42)

H

JANVIER

2014. szt euE cHotstR 15

\'"%'

.---i.e Nos lecteurs sont trop souvent peu satisfaits de la qualité des vêtements proposés par les chaînes de prêt-à-porter.

Vite achetés, vite jetés, ils sont fréquemment produits dans des conditions déplorables. =

PRE}A-PORTER

= N

z

z

Leolimitat dela FABIENNE MALEYSSON AVEC ISABELLE BOURCIER

our la qualité, vous repasserez. Notre questionnaire auprès de plus de 8 000 lecteurs ou lectrices le montre clairement: trop d'enseignes de prêt-à-porter lbnt sacrifiée. Tissus épais comme du papier à cigarette qui se chiffonnent ou se déchirent à peine portés,

I260 lecteurs de Que Choisir ont

donné leur avis sur 27 enseignes

de prêt-à-porter.

Résultats pp. 18-19.

maille qui bouloche ou se déforme au bout de quelques jours, boutons disparus, coutures défilées, couleurs vite passées... la déception est permanente et se traduit dans notre tableau de résultats (voir, p. t9) par une multitude de r ou lr.

Chez La Halle, Zaru, Cache-Cache, C&A et Camaïeu, moins de deux clients sur trois sont satisfaits de la qualité (tissu, finitions, tenue

des

coutures et des boutons). Et on tombe à moins d'un sur deux chez H&M et Kiabi.

Des scores piteux qui n'étonnent pas Évelyne

Ia, plupant

Chaballier, professeure associée à I'Institut français de la mode (IFM). nLa qualité, en ce rnoment, c'est un v ra i pr o b Iè rn e, estime -t- elle.

Depuis longtemps déjà, les endea seignes mettent plutôt l'accent sur le look, ce qui est oisible à I'ex-

müt4ue,

ont chotti de vendne

dulor*,,, paa

dela ryalité

térieur, en considérant gue c'est ce qui importe aux leux des consommateursÿançais. Ajoutez à cela qu'en 2010-2011, les prix du coton ontfambé. Les ruarques n'ont ?as ?u repercuter I'intégralité de la hausse pour ne pas

ooirfuir

leurs clients. Elles ont préfiré rogner sur la qualité. " Cela nh fait que confirmer une tendance déjà bien

ancrée vers une consommation peu durable qui

16 eue cHotstR

s21

.

JANVTER 2014

privilégie la quantité. En 2006, nous avons acheté 360/o de « pièces » en plus par rapport à 1990, des vêtements dont on nâ pas forcément besoin et qubn ne portera que très peu.

prix bas comme moteur du marché Cette frénésie dhchats a été favorisée par la multiplication des collections. Il y a vingt ans, les magasins en proposaient deux par an, point final.

Aujourd'hui, les portants se renouvellent en permanence. Objectif: donner envie aux client(e)s d'entrer plus fréquemment, juste pour jeter un coup d'æil, dans l'espoir qu'ils (elles) ressortent avec un sac plein. Espoir souvent comblé dans la mesure oir la politique de prix incite à sauter le pas. C'est du superflu? Qr'importe, ce n'est pas cher! Tout le monde, en effet, imite la politique du plus bas prix symbolisée par des enseignes comme Zara ou H&M, qui peuvent se permettre de rogner sur leurs marges vu les quantités astronomiques de marchandises qu'elles vendent dans le monde entier. Uarrivée de I'irlandais Primark en France le mois dernier constitue I'apogée de cette tendance: cette enseigne vend des produits de qualité très médiocre à prix sacrifiés (prt trlons à 10 €, escarpins à 11 €, etc.). A Londres, sa clientèle mélange familles de classes défavorisées et jeunes branchés qui achètent une tenue pour la soirée et la jettent le lendemain !

Fruits de marges réduites, les prix très modiques Les

sont aussi rendus possibles par le recours à la confecdes pays à bas coûts de main-d'æuvre.

Lalevéeprogressive des quotas d'importation, de

tion dans

îÀ

,ê

v

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Y

ô

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o*E o,r

L

TFiIffi,

Lt:)

PRET-A-PORTER, 7

Vz

merci. Tout le monde ferme les yeux, les en-

§.

.I

seignes et les politiques locaux, nombre d'entre eux

ayant des intérêts dans l'industrie textile.

La Chine n'est plus ce qu'elle était Bref, alors que le n made in China, fait figure de repoussoir pour certains consommateurs, le Bangladesh soucie bien davantage les associations qui s'intéressent au sort des travailleurs. "La Chine n'est plus l'atelier du monde, elle reste incontournable mais

ii .i

elle a monté en gamme et les salaires ont augmenté sensiblement aussi, corÉtate Gildas Minvielle, professeur d'économie et commerce international à I'IFM. D'ailleurs, des entrepreneurs cbinois délocalisent au-

,E

É

{l Ë=:

jourd'hui au Bangladæh, au Viet-Nam ou au Cambodge pour pouvoir moins payer les salariés. " JeanPierre Charpentier, président de Un jour ailleurs,

u

l'enseigne la mieux classée par nos lecteurs (ou plutôt nos lectrices !), confirme : " Le made

tetaltle

in China

plus synonlme de mauvaise qua/ite. Au contraire, certaines unités ont un saaoirn'est

faire pointu, nztafilment sur

,l3O montL dana

{efrfionùtement d'un atelien auBanqladeah

des tissus

tecbniques. Pour

les autres pays asiatigues en reoanche, c'est une

autre

choses pour les opérateurs, de même que I'adhésion de la Chine à I'Organisation mondiale du commerce

bistoire. Nous aoons renoncé à traaailler aaec le Bangladesh car dans ce Pays on ne sait jamais comrnent ni où les vêtements sontfabriqués, ni si on les aura à temps.

On ne peut rien maîtriser! En reoanche, nous travail-

çaise représeotait 73o/o des ventes d'habillement sur notre sol en 1960, la Chine est aujourd'hui de très loin notre premier fournisseur, suivie du Bangladesh. Ce petit pays, dont le salaire horaire est le plus bas dAsie, fait figure de symbole de la maltraitance des salariés, surtout depuis I'effondrement, en avril dernier, de l'immeuble du Rana Plaza, dans lequel plus de 1 130 ouvriers ont trouvé la mort. La veille, l'immeuble - construit sur des fondations trop peu profondes et non destiné à héberger de lourds métiers, sources de vibrations - avait bougé sensiblement, des fissures étaient apparues. Le personnel ava\tété contraint de revenir travailler malgré tout, sous peine de licenciement. Parmi les étiquettes retrouvées, certaines appartenaient à des marques françaises ou vendues en France: Camaïeu, Auchan, Carrefour, Mango, Benetton ou encore Primark. Beaucoup

lons beaucoup aoec I'Europe de I'Est, car

\986 à 2008, a grandement facilité les

(OMC) en 2001. Alors que la production fran-

ont assuré ignorer que des vêtements

à

leur marque

étaient confectionnés dans cette unité, révélant

ombien pèse le salaire de I'ouvrier dans le prix d'un vêtement? Difficile à dire.

Le collectif Éthique sur l'étiquette assure qu'il représente 0,6% du prix d'un T-shirt. Mais il est supposé coÛter 29 €, on se situe donc plutôt dans la fourchette haute.

Par ailleurs, un T-shirt nécessite peu de

ainsi la pratique de la sous-traitance en cascade.

Main-d'euvre taillable et corvéable

chemise, par exemple.

Les pourcentages varient

d'æuvre est encore plus taillable et corvéable

à

sous-trai-

,,,

Quelques euros pour doubler les salaires

main-d'æuvre comparativement à une

à merci Étranglés par des prix d'achat ridicules et des délais de livraison toujours plus courts (à cause du renouvellement permanent des collections), les directeurs d'usines à qui les donneurs dbrdre passent commande sous-traitent à des ateliers oir la main-

les

tants sont trèsiûables et les salaires raisonnables.,

donc selon le type de vêtement concerné et son prix final. D'ailleurs, selon le même collectil la part du salaire de l'ouvrier dans le prix d'un jean

représente de 1,5 à 5%.

Bien d'autres facteurs entrent en jeu, dont le

coût de la matière première, la marge des intermédiaires, le mode de transport, etc. En tout cas,

tous les experts

s'accordent à dire que le revenu de I'ouvrier ne dépasse, en général, pas 5% du prix d'un vêtement.

Concrètement, lorsqu'on achète une pièce à 20 €, en la payant 21, on

permettrait à l'ouvrier de doubler son salaire.

Autre possibilité pour augmenter la part

main-d'æuvre, rogner sur les marges des boutiques.

La plupart appliquent un coeffi cient multiplicateur

JANVTER

de 2,5 environ (vendant 25 € un vêtement qu'elles

paient 10), ce qui n'est pas excessif eu égard aux frais qu'elles ont à supporter: loyer, salaires des vendeurs, taxes... Mais pour certaines enseignes très en vogue, ce coefficient irait jusqu'à 6 ! Le sort des ouvriers pourrait

aussi être amélioré si les actionnaires étaient moins gourmands.

Selon le dernier classement Forbes, les fondateurs de Zara et d'H&M se classent respectivement en 3" et 12" position des plus grandes fortunes mondiales.

2ot4. s2t

euE cHorsrR 17

T''?TEil \

PRET.A.PORTER

De fait, la Bulgarie affiche des coûts salariaux moins élevés que ceux de la Chine ! Les ouvriers y sont-ils mieux traités ?

"Nous tentons de nous en

NOTRE ENQUÊTE

r

assurer, afirme Jean-Pierre Charpent\er, nous aaons deux personnes gui tournent en ?ernTanence chez nos sous-traitants pour oérif.er la nature des

matières mises en æutLre, la pro,.)enance des composants et lafaçon dont les gens traoaillent. Mais il ne

faut pas sefaire d'illusions, nzus

Toutes enseignes confondues, g4,S% des consommateurs sont

satisfaits des chaînes d'habillement.

Mais dans le détail, critère par les écarts se creusent.

OnertaWunorÿn

ne pouaons ?as

a,q?n+Patrfu

Tnettre un contrôleur derrière cltague poste de traoail !" Une remarque qui a le mérite de la franchise, alors que les grands groupes se gargarisent

de déclarations sur leurs chartes éthiques, leurs

audits indépendants et leur attachement aux

droits de travailleurs.

cotonniers obtiennent de bonnes notes sur les critères liés aux vêtements vendus, ce qui n'est pas le cas de Cache-Cache et Zara. On pourrait résumer

lJéthique dans un mouchoir de poche! ces codes de conduite oolontaires ne les engagent à rien, ils ne sont pas contraignants et les audits ne sont ?as suiais de rnesures correctiaes eifi.caces », regrette Nayla Ajaltouni, coordinatrice du

"Tous

collectif Ethique sur l'étiquette. Qrant au com-

merce équitable, qui implique un contrôle sérieux par un organisme certificateur, son territoire dans le monde de la mode est grand comme un mouchoir de poche. oDes rnarques grand public gui en ?ro?osent, il y en a eu et il n)y en a plus, admet sans ambagesJulie Stoll, déléguée générale de la Plate-

forme pour le commerce

équitable. Plusieurs ont mis la clé sous la porte, car les marguesfontface à une dif

fculté gue ne rencontre ?as le secteur alitnentaire: il y a

U

= J o

trivialement ainsi:

U

et Comptoir des cotonniers,

zU

c'est bien mois c'est

€

uraiment cher : Cache-Cache

l

T I I.t

e rapport qualité/prix et t" confort des vêtements sont les critères les plus importants aux yeux des sondés.

.î.ea codee de conduite

dott enaetqnet: du wnt ,urJ ftrlerurJe

timargues prêtes à oendre ces produits sont très rares.

Par ailleurs, le monde du prêt-à-porter iest petit à petit engagé dans une course aux prix les plus bas peu compatible aaec le comrnerce éguitable.,

produire un paguet de caÿ!, Dommage car, comme le remarque Gildas Minvielle (IFM), "il y a une prise de conscience des consommateurs et certains d'entre eux sont prêts à ?ayer un ?eu ?lus cher pour être sîrs que leurs aêtements sont conÿctionnés dans des conditions acceptables. Les questions sur les conditions de production

resiennent bien daoantage sur le deaant de la scène

qu'il y a une dizaine d'années., Pour I'heure, f information extrêmement floue donnée aux clients ne permet pas d y répondre. )

18 eue cHotstR

s21

.

JANVTER 2014

Dans l'ensemble, nos

lecteurs n'ont pas à se plaindre du confort: seuls Zara et H&M déçoivent.

Le rapport qualité-prix est plus discriminant: seul Orchestra obtient

***.

peu de solutions de distribution. Les boutiques rnul-

Autre obstacle, la complexité des filières qui vont de la production de la matière première iu point de vente en passant par la filature, le tissage, la teinture, la coupe, I'assemblage et le transport.

On entre ?ar la petite porte, car notre saaoir-faire " concerne surtout les matières premières, avouelulie Stoll. Produire un ,uêtement est plus complexe gue

o 1.2.3.

Pour les moins bien classés (r), on peut supposer que les raisons de leur mauvaise

appréciation diffèrent selon les cas, car 1.2.3. et Comptoirs des

dix plus gros groupes distributeurs en France

Les

GROUPE BEAUMANOIR . Cache-Cache . Bonobo

. Patrice Bréal . Morgan . Scottage CELIO

. Celio-Celio club. Jennyfer

GROUPE ETAM

. Etam lingerie. Etam. 1.2.3. . undiz GROUPE ÉRAM . Gemo. Tati. Fabio Lucci . TB5

caMAiEu

(1) Lo fomille Mulliez est pr op r iétoi r e du qrouoe Auchon.

ég ol e ment

et Zoro, c'est uroiment bon marché mais on n'en o mëme pos pour son

orqênt.» Moins attendu, ce qui concerne la boutique importe aussi beaucoup aux yeux de nos lecteurs. lls sont particulièrement agacés quand le niveau sonore est trop élevé, reproche fait en particulier à Zara et H&M, les mêmes proposant des cabines d'essayage trop rares et/ou peu pratiques. Le choix

et la disponibilité des vêtements proposés obtiennent globalement des notes tout juste correctes. Parmi ceux

classés I, chez Zara, Kiabi et La Halle, la disponibilité (présence de toutes les tailles et couleurs) est bien davantage mise en cause que le choix. Au moment de l'achat, la disponibilité des vendeurs et la qualité de leurs conseils sont appréciés. On constate d'ailleurs une corrélation claire avec la satisfaction globale. Le fait qu'il s'agisse de magasins en libre-

service n'implique pas qu'un ceil extérieur ou une

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PREI.A-POR,TER 7

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27 EI|SEIGITES HOMME/FEMME/ENFAI{T 5093 I Unlourallleurs

2

1.2.3.

3 Etam

4 PetltBate.u 5 Armand 6 Comptoardes cotonnlets

7 PatrlceBréal

I

Burton of London

9 JacquellneRlu tO Devred 11 Câroll 12 Camafeu t3 cello 14 Brlce 15

T6 C&A 17 Esprlt/EDC 18 Promod 19 Cache-Cache

20 21 22 23 ?4

Jules La Halle

Zara Klabl

10096

* *** ** *** * *** *** *** *** ***

r *** ** ** r *** ** ** ** **

** ** ** ** ** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ** ** *** ** ** * ** ** ** ** * ** ** * ** ** *** ** ** *** ** IIII *

** *** * *** *** ** ** ** ** ** ** ** * *** * ** *** ** ** *** * ** ** ** ** ** ** II ** TT * ** * * ** I ** ** * I ** II ** *** ** ** r I rt ** II * ** I rI ** tt * IT I ** II * II * rI ** II

H&M

ENFANT

I

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i

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I I II TI

*** ** *** t* ** *** *** *** ** *** *** ** *** ** **

Du Parell au Même

2 SergentMalor 3 Orchestra aide pour dénicher la coupe idéale ne soient pas bienvenus. Or, ce critère est celui sur lesquels certains magasins récoltent les plus mauvaises notes (avec la qualité des finitions) : zara, Kiabi et H&M satisfont sur ce point moins d'un client sur deux (37% pour H&M !).

Sans doute ces enseignes seraient-elles bien inspirées de revoir leur politique en la matière!Quant à I'intérêt des promotions et des soldes, il est globalement

** *** ** ** ** *** ** ** **

mal noté, y compris pour des enseignes appréciées.

Les deux premiers, Un jour ailleurs et 1.2.3., écopent ici de leurs pires notes parmi tous les critères. Ce sont sans doute des enseignes que nos lectrices fréquentent de façon régulière, auxquelles elles sont fidèles et chez qui elles ne cherchent pas spécialement la bonne affaire d'un jour. La qualité des tissus est globalement décevante et les écarts entre les marques sont

criants avec des taux de satisfaction variant du simple au double entre H&M (45%, juste en dessous de Kiabi)

et Un jour ailleurs (90%).

Desvêtements pas conçus pour durer D'une manière générale, les enseignes réputées pour la modicité de leurs

prix ne font pas de

miracles. À noter qu'Etam possède des magasins

de lingerie: peut-être sa bonne note sur ce critère

concerne-t-elle davantage ce rayon que le prêt-àporter. En revanche, la facilité d'entretien n'encourt pas de gros

reproches, celle des

vêtements pour enfants en particulier est très satisfaisante: sans doute ce critère est-il pris en compte lors de la conception, la clientèle étant souvent peu soigneuse! La qualité des

finitions/tenue

des coutures et boutons

est particulièrement

JANVTER

.Ce questionnaire a été encarté dans le numêro de Que choisir d'octobre 2013 adressé à la moitié de nos abonnés. Les lecteurs pouvaient juger iusqu'à trois enseignes dans lesquelles ils avaient effectué des achats âu cours des deux dernières années. .8260 avis de lecteurs ont êté traités. La note de satisfaction globale correspond à la réponse spontanée à la question * Êtes-uous globolement sotisf ait de cette enseigne?» posée à chaque interviewé en tout début de questionnaire. Ainsi, elle n'est pas biaisée par les questions posées sur les différents critères. En effet, les sondés sont touiours plus critiques dans le détail que globalement.

Conséquence: une enseigne peut être peu appréciée sur plusieurs critères mème si elle obtient un taux de satisfaction globale correct. . Au sein de chaque sous-partle (achat et produit), les crltères sont dassés pâr ordre d'lmportance pour nos répondants, Par exemple, pour l'achat, ils accordent beaucoup de poids au rapport qualité-prix et, étonnamment, peu à l'intérêt des promotions et soldes. Quant au produit, c'est le confort qui compte le plus à leurs yeux, tandis que la résistance des couleurs importe moins. À iloTER. Dans les enquêtes de satisfaction, on estime qu'un taux de 75% est seulement correct, sans plus. En outre, les trois enseignes spécialisées enfants sont présentées à part, mais certaines dans le premier tableau peuvent proposer des gammes enfants (Petit Bateau, dont c'est le cæur de métie( c&A, Kiabi, etc.)

*** de 86 à 100% ** de 75 à 85%

*de70d74% ade61à69%

al

de0à60%

décevante en général: on relève bien ici la tendance actuelle à fabriquer des vêtements qui ne sont pas faits pour durer. Symptôme particulièrement marqué chez Kiabi (46% de satisfaits) et, une fois de plus, H&M (49%).

Ces deux enseignes

sont d'ailleurs à nouveau bonnes dernières en ce qui concerne la tenue des couleurs.

Là encore, la durabilité n'est pas leur priorité.

2oL4. s2t euE cHorsrR 19

U

Même malade, vous restez un client. Le nombre de brochures publicitaires que nous avons récoltées dans les salles d'attente des médecins en témoigne. Leur présence n'est pas légitime. Et elles brouillent les messages utiles à la santé diffusés à leur côté.

É

o ts

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u ts z o

_------=---l d'entretien, etc.). C0te alimentation, on se retrouve avec 772 documents vantant les matières grasses

CHEZLE MEDECIN

végétales contre 12 malheureuses fiches consacrées aux fruits et légumes, qui constituent pourtant les aliments santé par excellence.

1â, puffiicüéLïrunte en onlle d'attente PERRINE VET{NETIER AVEC ISABELLE BOURCIER

ous passons souvent plus de temps dans la salle dhttente de notre médecin qu'en consultation avec lui. Ce lieu, investi d'un fort crédit de confiance (le cabinet du praticien) oir est obligé de patienter

un public désæuvré (les malades), est une cible idéale pour le marketing. Parmi les documents qui y sont proposés à la lecture (fiches, livrets et dépliants), 6 sur 10 ont une vocation publicitaire.

Nous I'avons constaté grâce à l'enquête des associations locales de l'UFC-Qre Choisir (voir encadré ci-dessous). Un quart des brochures récoltées

fait la promotion directe d'un produit (audio-

I

prothèses, margarines, eaux minérales, produits

par exemple, le recto. Les pages intérieures abordent

diverses généralités, I'intolérance au lactose, le calcium, etc. Ce n'est quâu verso qu'apparaît le véritable propos: Lactel matin léger, un lait allégé en lactose.

Autre motif de confusion, ces publicités côtoient de vraies informations santé. Le ministère de la Santé, l'assurance maladie, l'Inpes (Institut pour

la prévention et l'éducation en santé) communiquent eux aussi en salle d'attente. Ces institu-

tions éditent 18ÿo des documents que nous avons trouvés : contraception, maladies infantiles, cannabis, guide de nutrition... Beaucoup d'informations ciblées sont dispensées par ce biais. Elles peuvent être utiles («samedi 17 /t. Petite gastro ou

NOTRE

ENQUÊTE

3411 prospectus: leur répartition par type d'éditeur

3411 brochures ont été récoltées, entre le 13 mai et le 13 juillet 2013, par les bénévoles de 114 associations locales de l'UFC-Que Choisir, lesquels se sont rendus dans les cabinets de 672 généralistes répartis dans 76 départements. > 53 % de ces brochures

sont éditées par des entreprises à but lucratif,

20

Sous couvert d'information La vocation commerciale de ces prospectus ne saute pas forcément aux yeux. 5670 des cabinets qui en proposent les disposent sur des présentoirs qui annoncent volontiers "Irlformations santé, seroez-'uous!,. Sur ces rayonnages n'apparaît que la couverture, généralement assez neutre. "360/o des Français digerent mal le lait. Et aous?", s'enquiert,

euE cHorsrR s2r

235 308

principalement issues de I'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire.

Elles n'ont rien à faire dans

432

un cabinet de médecin.

599

> 18 % des brochures sont produites par les instances officielles de santé, qui diffusent une information

de qualité pour les patients. uh Elles interviennent aussi dans des coéditions U É avec des associations. d

. JANVTER 2014

I

DtvERs (établissements de santé, vie tocate...)

coÉDrnoN sANs BUT LUcRAnF (exemple: conseil ténéral et association de prévention)

eo,r=r*s DU sEcrEUR assocranF (associations de patients, sociétés savantes, oNG, fondations, etc.) ÉDrrEuRs

rNs.ruroNNELs

(établissements de santé publique, ministères, assurance maladie, etc.)

I 837

ÉDrrEURsÀ BUr LU.RATF (industrie pharmaceutique, agroalimentaire, magasins, prestataires de soins, etc,)

a??endicite aiguë?", qui invite à appeler le 15), pratiques (les gestes de prévention de oLimitons les (précautions quand risques d' infection "), précises oMon rnédecin vient de rne presrire un somnijàre).

Les associations (patients, professionnels de santé) diffusent également des plaquettes intéressantes.

La promiscuité de ces brochures délivrant une information de qualité avec les nombreux pros-

pectus commerciaux est gênante. A I'Inpes, qui coordonne un grand nombre des premières, on pas aooir reavoue "préfirer être indépendant et ne cours auxprésentoirs". Les formats des documents institutionnels sont, de fait, moins standardisés.

Mais ces dépliants sont aussi plus dispersés, un titre par-ci, un autre par-là, quand, lors de notre enquête, un même prospectus pour le sucre était présent dans plus de 50 cabinets. A noter qu'aucun des 20 documents les plus fréquemment retrouvés n'est édité par des institutionnels.

Au médecin de faire !e tri Il faut dire que les circuits de distribution nbnt pas tous la même efficacité. Pour les brochures publicitaires, des prestataires sbccupent d'installer des présentoirs et d'assurer leur approvisionnement régulier. Une fois leur accord donné, les médecins nbnt plus besoin de s'en occuper. Autre mode dâpprovisionnement

:

les représentants des

laboratoires qui rendent visite aux médecins

peuvent, à lbccasion de leur passage, leur laisser des brochures pour leurs patients. Pour les plaquettes institutionnelles de I'Inpes, en revanche,

les médecins reçoivent quelques exemplaires qu'ils peuvent ensuite commander. Dans un cas, c'est servi tout cuit, dans lâutre il faut se donner la peine de mettre la main à la pâte.

Ctst pourtant au médecin qu'il incombe de veiller à la qualité des informations diffusées dans sa salle dâttente. Certains semblent avoir résolu le problème en refusant tout: dans 4 cabinets sur 10, il ny avait pas de brochures. A I'inverse, nous avons trouvé une info-patient de la revte Prescrire, signe de l'effort du praticien qui lh imprimée pour sa salle d'attente. Mais ailleurs, lbffensive publi-

citaire massive n'est pas admissible. La société IDS Santé, spécialisée dans ces brochures, a mesuré, en 2005, quelles étaient celles o ayant

le

plus

traiter ou à derr'tander un traitement à son médecin". Une brochure intitulée oVous sottf

suscité à se

de ballonnements abdominaux ? ", éditée par un laboratoire pharmaceutique qui commercialisait justement un médicament contre les ballonnements intestinaux, est arrivée en tête. IJne station thermale indique par ailleurs que, grâce à cette même société, elle obtient 3 000 contacts qualifiés par an. Pas de doute: la prétendue information aux patients est bien un outil efficace pour recruter des clients. i

frez

Du choix, de la varaété, des réductions! Sur les présentoirs de prospectus d'information, on trouve toutes sortes de publicités.

DI IA PUB1ICIÎÉ

PUNT ET DUNT "/2

Un certain nombre de prospectus ne s'embarrassent pas d'un

L*-

prétexte santé. Aide aux personnes âgées dépendantes, garde d'enfants, portage de repas, téléassistance, etc., ces publicités de services à la personne représentent plus de 7% des brochures trouvées en salle d'attente. Dans la même catégorie, vous trouverez: les sophrologues et les conseillers conjugaux!

DI IA PUBIICITI À PUI|D

I-I EEET

ffi

CACHÉE

g

Quand l'éditeur n'apparaît pas en couverture, méfiez-vous: la "'li';rr:r" marque se cache à I'intérieur. Ainsi la brochure ci-contre sur "' ' eaux minérales promeut certaines marques (Rozana, Courmayeur, St-Yorre...) en fonction du profil des personnes. Or, les minérales ne sont pas censées être des boissons |,f (certaines ne sont pas potables au sens réglementaire). ".ÆSi brochure présente chez le médecin ne rappelle pas cet élément important pour la santé... Dans le même genre, vous derrière * Matières grasses et cholestérol, la margarine St Hubert, et derrière * Déodorant et antitranspirant', la marque Unilever...

les

eaux

courantes

Cette

,f fS 4,i

iF; trouverez -..*

DE 1A

PUBIICITf DÉGUISÉI

La publicité pour les médicaments de prescription est interdite auprès des patients. Pour les promouvoir quand même, une technique bien rodée consiste à informer sur le mal qu'ils soignent, sur son impact sur la vie des gens atteints... et de

e;''.1*

autre formulation du genre. lci uVotre enfont [..J foit toujours pipi ou lit*? Heureusement les laboratoires Ferring, qui éditent ce dépliant, commercialisent le Mirinmelt (desmopressine), un médicament indiqué dans l'énurésie (pipi au lit) des plus de 6 ans... Évidemment, on ne mentionne pas les autres possibilités (aux effets indésirables moindres) de prises en charge comme les mesures diététiques, les alarmes, les techniques comportementales, etc. Dans le même genre, vous trouverez, derrière les informations sur les règles ou la contraception, une invitation à se faire prescrire une certaine pilule...

Àvornrlorrccunt oMyo, malade à 3 ons, porrainée à 4 ons, pleine de uie à 6 ons.Chez un médecin sur douze environ, ses beaux yeux vous inviteront à faire un chèque de parrainage. Bon, elle ne s'appelle pas Mya et, bien qu'on évoque sa maladie, il s'agit en fait de financer des projets communautaires. C'est très bien quand même. Ce type d'organisation vit de la générosité publique. Qu'elle fasse des campagnes pour lever des fonds

n'est pas choquant. On s'interroge sur leur pertinence chez les médecins. Dans le même genre, vous trouverez: YeeYee, 4 ans, de Birmanie, sur la couverture de la brochure de Vision du monde.

ffiRetroUvezlesrésUltatsGompletsdecetteenqUète (n'79).

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And&b&re

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=j::t:-'ii=::il

-

dans le Que Choisir Sonté de ce moas-ci vous pouvez commander ce numéro:

.par lnternet: http://kiosque.quechoisir.org .ou par courrier à Que Choisir, 233, bd Voltaire, 75011 Paris, en précisant le numéro demandé (n" 79), en joignant votre règlement (3,50 € + 1,50 € de frais de port).

JANVTER 2Or4

)

5.21QUE CHOTSIR

21

Les industriels sont accusés de limiter volontairement la durée de vie de leurs appareils. Mais les preuves manquent.

ENQUÊTE FIABITITE

ELECTROMENAGER

Îa duné,e de vie

eut-elle pnoq'ærmmé,r?

ARNAUD DE BLAUWE AVEC ISABELLE BOURCIER

près la glace, le feu I La première partie

DEUXIEME VOLET

I.A CUISSOil La seconde partie de notre enquête fiabilité

sur les appareils électroménagers est consacrée aux:

de notre enquête sur la fiabilité de l'électroménager, publiée en novembre dernier (QC"" 519), concernait le froid (réfrigérateurs, congélateurs...). Au tour des appareils de cuisson de passer sur le gril. Lbccasion dhborder la question de l'n obsolescence programméer. Les industriels sont régulièrement accusés de concevoir des articles à la durée de vie volontairement limitée, afin d'obliger les ménages à se rééquiper et de faire tourner à plein les usines.

Une accusation récurrente Info ou intox? La thèse n'est pas nouvelle. Elle était déjà avancée dans la première moitié du XX" siècle, lorsque la production des biens d'équi-

Fours encastrables Fours micro-ondes

pement est devenue *de masser. Et, évidemment, aucun industriel nh jamais avoué user d'un tel stratagème I En revanche, des indices peuvent laisser penser à l'existence d'une obsolescence programmée(1). Ainsi, sur des marchés très concurrentiels

Cuisinières Tables de cuisson Tous les détoils de notre enquëte en poges 24 à 25.

et encombrés comme celui des téléviseurs,

les

marges réalisées sont devenues faibles. Pour rester

Dans un prochain numéro, nous

compétitives, les marques serrent les prix. Et, pour y parvenir, le choix peut être de privilégier des composants moins chers et moins fiables.

Pour autant, peut-on parler dbbsolescence pro-

publierons le volet * entretien,,.

grammée ? Délicat de l'affirmer. D'autant que la qualité n'est pas forcément constante. Pour le Simavelec, un syndicat de fabricants de matériels électroniques, le processus de fabrication serait en cause. En effet, il arrive que, pour diverses raisons (délais trop longs, production insuffisante), l'industriel change de sous-traitant en cours de route pour 1âchat d'un composant. Dbr) une certaine précipitation et des processus de contrôle qualité

22

eue cHotstR s21

{

JANVTER 2014

plus brefs que ceux prévus initialement. Ce qui peut se traduire par la production et la mise sur le marché de séries de biens d'équipement afrectés de défauts (QC n" 520,p.7).

Un état de fait difficile à prouver Les gammes qui changent vite entretiennent aussi la suspicion. larrivée de nouvelles versions peut être le résultat d'évolutions technologiques majeures mais, trop souvent, les changements sont cosmétiques, afin od'animer /e marchér, selon I'expression des professionnels de la distribution. Ajout d'une fonction mineure par ici, nouveau design par Ià, le tout est orchestré par des campagnes de publi cité. Résultat, les consommateurs sont tentés de changer de produit alors que celui qu'ils possèdent fonctionne très bien. De quoi alimenter Ia confusion dans les esprits sur la durabilité réelle du bien.

Certes, études et enquêtes pourraient trancher la question. Mais elles sont trop disparates, parcellaires ou soumises à interprétations contradictoires.

Dans un rapport publié en juin 2011, le Gifam (Groupement interprofessionnel des fabricants dhppareils d'équipement ménager) claironne ainsi que les appareils présents chez les consommateurs o sant utilisés en moyenne plus de dix ans, ïest-à-dire aussi longtemps qu'il y a trente ans". Et il fournit

quelques exemples de durée de vie en se basant <<

sur un échantillon représentatif defoyersfrançais

":

onze ans pour un réfrigérateur, dix ans et onze mois pour un lave-linge...

Les enquêtes fiabilité menées par Que Choisir auprès de plusieurs milliers de ses lecteurs apportent un autre éclairage. Illustration en 2008: l'âge moyen des cuisinières de notre échantillon était de six ans.

I)eux ans plus tard, il descendait à cinq ans et dix mois avant de remonter, en 2013, à sept ans et quatre mois (voir p. 25). Mais pour ce produit comme pour

IiTilIIITîI ÉtEcr*o*Éroocr*

FIABITITE

Après les résultats du rayon froid, publiés dans Que Choisir n' 519, gros plan sur ceux du rayon cuisson: cuisinières, tables de cuisson, fours encastrables et fours micro-ondes.

ENQUETE FIABITITE

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IIOTRE EIiIOUETE . Un questionnaire

survenues pendant une période de garantie. . Nos lecteurs ont également dû donner une note de satisfaction, liée à I'usage quotidien de I'appareil, sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 10 (très satisfait).

a été encarté dans

le numéro 514 de Que Choisir (mai 2013) adressé à nos abonnés

afin, principalement, d'évaluer la fiabilité des appareils électroménagers.

bien d'autres visés par nos travaux, difÂcile de tirer des conclusions à partir de telles statistiques.

Qrant aux nombreux tests comparatifs que nous réalisons en laboratoire et avec la collaboration d'experts, ils nbnt jamais permis de prouver une obsolescence programmée.

. Pour chacun des appareils, les participants à I'enquête

.seuls les modèles

avaient à préciser la

achetés après 1998 ont été conservés dans notre bilan. Les résultats de cette partie * CUiSSOn,' pOrtent

marque, I'année d'achat, le descriptif... Surtout, ils devaient cocher les éventuelles pannes (ou symptômes)

Réparer? hpossible!

Le vrai problème concerne sans doute la répara' tion des produits. Désormais, si une pièce lâche,

sur 20472 appareils,

ce qui nous a permis

constatées, et préciser si elles étaient ou non

c'est souvent l'appareil qui part à la poubelle faute de pouvoir la remplacer. Par exemple, la mort de la batterie (indissociable de I'ensemble) entraîne aussi celle des smartphones et des tablettes Apple.

GOMMIilT I.INI ilOS TABI.EAUX

Et quand une intervention

Flabllité

techniquement envisageable, elle se révèle impossible en pratique.

Mauvaise volonté du service après-vente, pièces détachées hors de prix ou non disponibles alors est

de faire réparer. État de fait qui

lesagacepiofondémentsilbnln croit la quantité de témoignages adressés à ce sujet à Que

Pour clarifier,i.,

9l q a Peu à atte.ndne

lA fZnOChAine Cboisir. dp ;--. --- r-

p.,it.r.t"r.r,

lOt cOnAOmmatiOrt

le projet de loi sur la consomma-

tion, en voie d'adoption, renforce l'information sur les délais de disponibilité des pièces détachées.

Ces dernières devront, en outre, être livrées dans un délai maximal de deux mois. Le texte nâ cependant pas étéjusqu'à reprendre la création dans notre droit d un "délit d'obsolescence ?rogrammée", sr1gf6r6 par le sénateur EElVJean-Vincent Placé dans une

copies.

par rapport à une moyenne, toutes marques confondues.

présenté au moins une panne par rapport au nombre

Satlsfaction

total de la même

à

famille. Ensuite, nous avons relevé les principaux symptômes et établi pour chaque marque la fréquence de leur survenance

satisfaisant.. Le résultat obtenu a été rapporté au nombre total d'appareils de la famille.

Elle a été calculée

partir du nombre de modèles jugés *très ou assez

symptômes de pannes

asymptome plus frëquent

que lo moyenne

,*.4.*5ymptôme moins fréquent que la moyenne ".':i,Symptôme dons lo moyenne

Symptôme non constoté lndlce de fiabilité

proposition de loi. Une disposition qui, de toute façon, aurait été bien difficile à « faire vivre,. I (7) Quelques cos d'obsolescence progrommee ouérée ont cependont déjà été étoblis: por exemple, des lompes qui duroient 1000 heures ou lieu de 2500 dons les onnées 20 et, plus près de nous, des imprimontes Epson limitées o 78000

de juger 21 marques.

Nous avons comptabilisé les appareils ayant

que làrticle est récent: un ensemble dbbstacles mis sur la route des consommateurs pour les dissuader

7

***

de 95

à 100%

**

de 85 à 94%

*de75à84% ade70à74% aade0à69% >r> JANVTER 2014

.521QUE CHOtStn 23

[EqFrriin \ FIABITITÉÉIECTRoMÉNAGER

NC'MBRE

o'ApFAREtrs 5 861

TAUX DE SAIISFACTION

(1)

. ÀüE MoyÉN 6 ans

et 10 mois , rÂux oE FtABturÉ 85%

90%

(1) Dont 827" à oyrolyse

lnop de piàæa qui lâî,lwrrt T\ our la première fois, les LJ fours encastrables font A leur entrée dans nos E

enquêtes. Et ces appareils, dont le prix moyen atteint 652 €, tiennent visiblement la route: 29% ont plus de dix ans. Dans I'ensemble, si les encastrables donnent satisfaction à leurs utilisateurs, côté fiabilité ce n'est pas extraordinaire. La remarque

vaut surtout pour les fours à pyrolyse (nettoyage automatique), plus complexes.

Toutes marques confondues, ils affichent un taux de fiabilité de 84% contre 88% pour les fours à catalyse (nettoyage manuel). Les soucis les plus fréquents constatés par nos

NoMtsRË D'ApFAnçus

É U

"'wd;M ,b

lecteurs sont liés à une pièce endommagée (bouton de commande, notamment).

Mais les joints de la porte qui vieillissent prématurément ou qui se détachent sont également relevés sur plusieurs modèles. Ce sont deux marques du même groupe. Bosch et Siemens, qui se montrent les plus fiables.

De Dietrich, accompagné de Rosières et Scholtès, occupe les bancs du fond avec un taux de77,9o/.. Mais cette marque paraît s'améliorer avec le temps. Si I'on ne prend en compte que les appareils achetés ces trois dernières

lAux

DE FIABtLITÉ

o o

FOURS ENCASTRABLES 100%

a Bosch

,. siemens

** **

91,4 93,5 91,1

94,6 80,8 92 83.6

83,3 77,9

I

années, la fiabilité passe à 95%.

Un sacré saut qualitatifl

6 109 (r, . ace n,tovEn 6 ans

TAUx DE FraBrlr?: 91 % .

F

et 8 mois

raux or sr.rrsrncrrox 88

% (7) 53% de simples, 27% de micro-ondes + qril et 20y" de combinés.

FOURS M!CRO-ONDES

futlofiactioÿt en llxriaee es appareils plutôt

fonction micro-ondes est la

abordables:58%

panne numéro un. Ce problème touche particulièrement les modèles Siemens et Bosch (même Broupe). Étonnant: cette marque occupe la dernière place en termes de fiabilité, alors qu'elle s'en sort

de ceux recensés dans

notre étude ont coûté moins de 200 €. Et qu'ils soient simples ou plus complets, les fours micro-ondes sont au rendez-vous avec un taux de fiabilité global de 917o, soit trois points de plus qu'en 2010, date de notre précédente enquête. La défaillance de la

appareils de cuisson (comme les fours encastrables, voir ci-dessus). Côté satisfaction, un peu plus d'un lecteur sur dix émet un jugement négatil Une dégradation par

rapport

d'utllisateurs satisfaits était de 95%. Une chute de sept points qui pourrait être liée

à

la mise sur le marché de fours

cHorsrR

szr

.

JANVTER 2014

:

Panasonic

92,

**

80,4 90,1

jOJ------

lsz.r

95,6

**

à7,4,: **

**

plutôt très bien pour les autres

à 2010: à l'époque, le taux

24 eur

'i whirlpool

de plus en plus complexes. oEn mors 2013, i'oi ocheté un micro - ondes combiné W hi rlpool pour 449 €, écrit ainsi Michel D., de la Ferté-Saint-Cyr (41).

Molgré toute mo bonne uolonté, je suis obligé de m'en séporer. Cor il est sîmple de foire compliqué!

Pour être certain de ne pos détériorer l'appareil, il fout déjà

choisir entre huit ustensiles.

Ensuite, il fout trouver pormi tous les interrupteurs celui qui permettro - peut-être! - lo bonne cuisson. De foit, essoyez donc de foire des tomotes forcies avec... Ajoutez le bruit excessif et lo boucle est bouclée!

Donner ce four à un omi serait un codeou empoisonné.,,

92,7 84,4 85,8

r,I?îïrETTt Près de 100 tables de cuisson à

induction

',.iWW

testéessururl.quechoisir.orglcuisson52f

:,',lî{ti: ri Li,{ DE

r

,..,):1

:}:

iiAS!i-i-:

l^

-.:

3097(t)

81 % . Iâ,l,;

, .5405r)

7 anS gt 4 mOiS

. r..r,E:ra{:..:,'.

IIE

:a :t

-ËÂalii:!!'i

(1) Lo mojoritë d'entre eux sont des modèles o foyers ou goz ou mixtes.

fi?tabilité

ltenne

err

E

--_

'ï yoilà des appareils t / qui posent quelques W problèmes à leurs

propriétaires! Le taux moyen de fiabilité n'atteint que 81%, soit I'un des plus faibles, tous rayons

confondus (..cuisson, mais aussi . froid "...). C'est toutefois un point de mieux que lors de notre dernière enquête de fiabilité, en 2010. D'une marque à I'autre, les écarts sont grands: plus de 20 points entre Bosch, la meilleure et Scholtès, la dernière (69,4%... mais en hausse de près de B points comparé à 2010).

Les modèles à induction, plus techniques et plus fragiles,

7

- "' iabilité et satisfaction

technicien n'interuienne. Pendont tout ce temps, j'oi non seulement failli incendier mon domicile mois oussi dû deployer une ënergie considéroble: plus de soixonte coups de téléphone, quatre lettres recommondées.... Question satisfaction, le taux n'est pas non plus très brillant pour nos cuisinières. Celles à foyers gaz et/ou électriques, de conception plus ancienne, font moins bien que celles à induction:8L7" de jugements positifs contre 86%. ll est vrai que les secondes ont au moins I'avantage d'être - en principe - plus faciles à nettoyer...

correctes pour les tables -, de cuisson, dont le prix moyen est de 503 €.

Les pannes touchent en particulier les références De Dietrich. Souvent mal placée pour les autres appareils du rayon cuisson (fours encastrables, cuisinières), la marque ferme la marche avec un écart de plus de seize points par rapport à Bosch, premier du classement.

Le fonctionnement défectueux (chaleur insuffi sante, qualité de cuisson laissant à désirer...) arrive en tête des problèmes le plus souvent constatés.

Mais, dans I'ensemble, rAUx

,r.$r.r%"",?o

ÏABLES

DE CUISSON Bosch

94,4, 92,7 92

Faure

Hotpoint Ariston Brandt

91,6

Rosières

91,4 90,6

ar*;x,'*,

CUISINIÈRES

I

Ariston I 76,9, :?\T nosières I 7t De Dietrich

Hotpoint

schottès

lsg,n

84,4 81,7 91,1

88,8 90,5

lf 88,1__

86.7

ï:?

_t*

_9013

**

83.3

81,6

95,8

Oiêtrich

Symptômes de pônnes

81,e

92,2

Scholtès De

I

** ** ** ** ** **

Smeg

100%

Sauter

SYMPToMES àDES PANNES '(t1

DE FIABILTTÉ

sYMPlôMEs à DESPANI{E5 -o-

TAUX DE FIÀBILITÉ

les rêsultats sont meilleurs que lors de notre enquête fiabilité de 2010. Le taux était alors de 847o, soit quatre points de moins. La hiérarchie n'a pas évolué: les trois premières places restent occupées par Bosch, Faure et Hotpoint Ariston.

*''r

achetée 1200 € chez Boulonger, raconte-t-el le.

J'auois souscrit une extension de gorontie de cinq ons. ll o follu cinq mois et demi ouont qu'un

dans l'alimentation, qu'il s'agisse de gaz ou, surtout, d'électricité.

En cas de panne, dans 45% des cas, la réparation a été gratuite.

Mais le chemin a pu être long, comme en témoigne Marcelle D., de Lagny-sur-Marne (77).

Quehur-n üfioûllanc*,t ",

-

s' est dér églé,

exemple, commande ne répondânt plus) et des dysfonctionnements

.87%

(1) Les modèles ou qoz et o induction sont /es plus représentés

,,Le four de ma cuisinîèrJschottès,

semblent causer le plus de soucis.

Leur taux de fiabilité n'est que de74%contre 82% pour les cuisinières à foyers gaz et/ou électrique. Défaillances le plus souvent rencontrées par nos lecteurs? Une pièce qui lâche (par

5 ans et 9 mois

88%

84 %

i/w

a4

,

r

83,1

--

-.. -I-84:i

r

81,3 85,7

plus fréquent -Symptôme que lo moyenne Symptôme moins f réquent que lo moyenne

#-:Symptôme dons lo moyenne Symptôme non constoté

lndice de fiabilité

*** de 95 à 1007" ** de 85 à 94o/. * de 75 à 847" ade70à74% aadeoà69"/"

JANVTER 2014

4 521QUe CUO|SIR 25

'

On trouve tout sur lnternet, notamment des sites qui promettent les prix les plus bas. Les tarifs du fioul n'échappent pas à la règle.

Mais peut-on se fier à leurs résultats?

o

z

zo U F

PRIX DU FIOUL

dux Pnome,,oeLl ÉLISABETH CHESNAIS AVEC ISABELLE BoURCIER ET NADIA EJDAA

hezTotal, on nà

pas peur des promesses.

meil/eurprix,, "Partout affiche fioulmarket.fr, son service Web de vente de fioul aux particuliers. Mais le groupe pétrolier n'est pas le seul à se prétendre compétitif. o Prix plus bas garantis ", promet le site en France, leifioul au

fioulreduc.com. oLes meilleurs prix duiÊoul sur In-

ternet,l1oul ntoins clter; des prix bas toute I'année,, garantit fioulmoinscher.fr. La surenchère de promesses semble une spécialité des vendeurs de fioul sur

Internet. Alors qui dit vrai ? Et auprès de qui fautil commander son fioul ) D'ailleurs, faut-il lhcheter sur Internet ou à un distri//52 €, buteur implanté localement ?

Pour le savoir, Que Choisir a enquêté dar,s 32 communes situées dans les régions qui ont

Juequ'à d'économiet Lts.1000 litnet

le plus recours à cette énergie de chauffage, à savoir Alsace, Auvergne, BasseNormandie, Bretagne, Franche-Comté, Limousin,

Pays de \a Loîre, Picardie, Poitou-Charentes,

Provence-Alpes-Côte dAzur (Paca), Rhône-Alpes.

Outre les sites Internet de vente de fioul, nous avons contacté des fournisseurs locaux, des distributeurs des groupes pétroliers et les hypermarchés. Pour que les comparaisons de prix soient inattaquables, nous avons demandé tous les tarifs le même jour pour une même ville. Notre démarche

26

eue cHorsrR 521 + JANVIER 2014

était rigoureusement identique à chaque fois, il s'agissait d'une livraison de 1000 litres de fioul ordinaire, en prix livré TTC. Au final, nous avons collecté plus de 280 prix et les résultats sont riches d'enseignements.

Comparer se révèle payant Le premier, c'est qu'il existe de gros écarts de prix

surune même commune desservie. Faire confiance fournisseur habituel, sans se renseigner chez les concurrents, ou se fier à un site Internet qui assure pratiquer des prix bas sont des erreurs qui peuvent corfter cher. Pour bénéficier du meilleur à son

tarif, il faut contacter tous les fournisseurs qui livrent sur la commune âvant de passer commande. Sur une livraison de 1000 litres, nous avons ainsi pu gagner 152€à Brignoles dans le Var, 1.32 € à Saintes en Charenre-Maritime, 118 € dans le Maine-et-Loire à Saumur. Et si les écarts ne sont pas aussi importants partout, ils restent significatifs : 92 € àLorient, 89 € à Lisieux, 79 € à Nantes et à La Roche-sur-Yon, et, en général, au moins 50 € de gagnés.

Deuxième constat, les sites de vente de fioul qui se prétendent les moins chers feraient bien de revoir leur discours. Pour fioulmoinscher.fr, c'est simple, les prix ne sont qu'indicatifs, et quand on demande un vrai devis, c'est la douche froide, nous en avons fait l'expérience (voir encadré p.27).Le site Internet du groupe Total, fioulmarker.fr, est

très compétitif une fois sur deux, loin du meilleur

Un site à

J

oublier

éfiance

si

vous allez sur le site fioulmoinscher.fr. ll affiche les prix les plus bas mais attention, ce ne sont pas les prix réels facturés. De l'aveu même du responsable, u le prix du site est indicotif . Une fois que uous ouez rempli lo fiche, on vous foit une of f re. C'est l'entreprise portenoire qui uous

donne son prix, uous I'occeptez ou non. Les prix du fioul chongent tous les jours, on ne peut

des cours obstinément à la baisse. Et lorsque

Pour une même ville,

tous les prix TTC pour lOOO litres de fioul ont été comparés le même iour et dans un

attendions toujours le devis. Relancé par téléphone, le site nous a donné le nom du

même créneau horaire, matin ou après-midi, au cours du mois de

fournisseur prestataire.

Lequel, contacté, nous

prix, mois on ne trouoille

a annoncé un prix de

qu'ouec des gens sérieux.u À Que Choisi,i

900 €... Nous avons renouvelé notre demande sur une ville importante, Lorient (56).

pourtant, on doute du sérieux du site. Les jours où tous les fournisseurs joints par téléphone nous parlaient d'une tendance du prix du fioul à la hausse, fi oulmoinscher.fr publiait

LeL pnix daruS2villea poun 1000 liürrlt de fiout

nous avons fait une demande de devis immédiat *en 3 c,ics, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 » sur la base d'un prix affiché de 860 € les 10O0 litres pour Craponne-sur-Arzon (43), la réponse rapide promise n'est pas venue. Une semaine plus tard, nous

pos s'engoger sur un

Alors que

fi

NOTRE ENQUÊTE

novembre. Les prix du

fioul variant très vite, en fonction du cours du baril de pétrole, de la demande et des taux de change, nous avons ainsi évité les disparités de tarifs qui auraient pu s'expliquer par des paramètres

oulmoinscher

affichait les 1000 litres à 870 €, son prestataire,

Brétéché, nous a adressé un devis de 929 €. Édifiant.

fournisseur ne livre que du fioul supérieur, quand c'est le cas, nous le signalons. > Pour fi oulmoinscher.fr, les tarifs affichés sont

seulement indicatifs (voir encadré ci-contre), alors que pour tous les autres fournisseurs et sites, il s'agit des prix réellement pratiqués.

«?artout en France, leiÊoul au meilleur

905

Cora

9o9

Combustibles Stoffel

I BAYEUX (14)

HAGUENAU (67) F

835u)

iou lmoinscher.f r

837

Distri Fioul Fioulmarket.fr

(Total) Fioulreduc.com

Caber et Fils Bolloré Ener Crad Zilliox Etienne

combustibles CPE Energies

i i

847

Dumont-Brillaud Carrefour 870 I Worex et Cie

855

87O r Les Comb. de 875

Ledig (lotal)

88O

Combust. Carb.

Normandie 899

LrsrEUx (14) E Lê.lerc Distrifioul

8350) Fioulmoinscherfr

(Total)

Leader Fioul

859

Fioul Services

870 I DMS (Torat)

Fioulmarket.fr

(Total)

Fioulmarket.fr Fioulmoinscher.fr

8{9

Fiou lmoinscher.f r

848

i

8s0

Fioul Services

Fiou,reouc.corr Fioulmarket.fr

812 i worex

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479

Carrefour

i

CPE

(Total)

A74

(Esso)

906 910

Taupi n

Cordey Claude

Carrefour

tsollore Energre

BRETAGNE

AUVERGNE

1 FOUGÈRES (35) Fioulmarket.f r (Total)

AURILLAC (15) Fiou lmoinscher.f r Fioulmarket.f r (Total)

i

Fiou lred uc.com

(Avia) Roche

900 Esbrat 9OO Charvet L. M. Bianco (Total) 910

929

E. Lecierc

Aooro Fioul carrefour Lévêque Combustibles

Auvergne Carbur.

i

Fioulmoinscher.f r Distri néBoce

Battais Pierrlck

Sicarbu Ouest CRAPONNE-SUR-ARZON (43) Triolôire Jean EEi i Brétéchê (Avia) Fournerie Jean-[,4arie 850 1 Armorrne Flou lmoinscher.f r 860tr) I LORTENT (56)

915

Bevssac

866

Fioulmarket.fr

(Total)

Fioulmarket.fr 897 Charvet L. l\,4. Bianco (Total) 93O

Lagarde

Distribution

Carrefour

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Charvet L. M. Bianco (Total) 94O 'fioul surpremier

Lec

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Allain Emiie SARL i

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890

(Total)

Fiou lmoinscher f r E.

a78

Laurent Patrick fioul

',,

875 878 Boutelouo Combustibles 890 Les Combus. de Normandie 910 Les Combustibles

Carrefour (1) Attention, prix indicotit

BDR Fioul Services Carrefour

de I'Ouest (Total)

Carrefour

Fioulmarket fr tsollore Ener

classé.

Avant-dernier dans le Vaucluse à Carpentras avec un prix de 901 € quand La Mede SAS facture les

873 i Fioulmoinscher.fr

CombustiblesBeysang 890 Bolloré Énergie 9ol

Fioulmoinscher.f r

prix", Total

856

E. Leclerc

RtoM (63)

trompe les consommateurs. Mais Fioulreduc.com fait pire. I1 promet oles ?rix les plus bas" alors

qu'il n'est quasiment jamais le mieux

A7l

Fioulmarket.f r (Total) Fioul reduc.com

Lo!.lllgf l!!n

> ll est rare qu'un

864(!) Fioulmarket.fr (Total)

Fiou lmoinscher.fr

commerciale de

EEEI

BASSE-NORMANDIE € ALENçoN (61)

wrrrENHErM (68)

par ordre croissant.

Briançon, un distributeur local, Roux SARL, est à 859 € contre 891 € sur fioulmarket.fr. C'est encore le cas en Vendée, à La Roche-sur-Yon, ou en HauteLoire, à Craponne-sur-Arzon. Bref, en affichant

COLMAR (68)

obiectifs extérieurs à la politique chaque fournisseur.

Les prix sont classés

prix systématique, notamment dans le Var à Bri gnoles oir il facture les 1000 litres de fioul ordinaire 888 € quand Ginouves SAS est à 854 € pour du fioul supérieur; dans les Hautes-Alpes à

€

ALSACE

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I

Ilogrejlgcjom Worex (Esso)

880 890 Le Coff Combustibles 900 combust. de l'0uest (Total) 928

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JANVIER 2074

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Services

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, Fioulmarket.fr

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Sicarbu Ouest 922 Bréteché (Avia)

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Fioulmarket.fr

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Fioulmoinscher.fr

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votre

>Avant d'appeler fournisseur habituel, consultez I'annuaire et contactez tous les distributeurs qui

tort. En appelant les fournisseurs locaux, ils ont des chances de

trouver un tarif

desservent votre

plus compétitif. > Les sites de vente

commune. Si

de

l'entreprise

tient à conserver sa clientèle, elle alignera son prix sur le mieux-disant. > Les accros à lnternet qui n'imaginent plus

de passer un coup de fil à un professionnel ont

fioul proposent

des réductions en cas

de commande groupée.

Vérifiez que le prix final est plus attractif que celui des autres fournisseurs avant de souscrire.

crnorrves sAs'

Combustibles 873 I Fioulreduc.com 879 E77 Fioulmarket.fr (Total) 888 88O Perrimond Fuel Littoral 890 882 Fioul 83 870 r DN/S (Total) 890 Charvet L. lvl. Bianco (Total) 950 875 Nollet Samuel (Ets)

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Pétrolier

1000 litres 869 €, à 865 € à Nantes alors que Bolloré Energie facture à 840 €, en neuvième position dans les Deux-Sèvres à Bressuire, par exemple.

Des petits

distributeurs compétitifs

Tioisième enseignement, les distributeurs locaux sont parfois moins chers que les sites Web, les hypermarchés ou les pétroliers. Ctst par exemple le cas à la Roche-sur-Yon, à Briançon, à Brignoles, à Carpentras, à Meyzieu ou encore à Craponnesur-Arzon. Il n'est pas rare qu'un fournisseur local offre le meilleur tarif et quand ce n'est pas le cas, il talonne souvent le mieux classé.

Autre constat, on ne âit pas toujours une bonne aÊ faire en achetant à la grande distribution. Qre ce soit Carrefour et Leclerc, ou Auchan et Cora, moins présents sur ce marché. Carrefour se classe rarement

bien. Bon dernier à Lisieux sur neuf fournisseurs de fioul, ainsi qu'à Montbéliard (sur douze), ou encore à Colmar, Carrefour bat même le record des prix élevés à Brignoles avec un surcoilt de 752 €.

E.Leclerc est un peu moins présent dans notre panel, mais affiche des tarifs plus compétitifs.

Enfin, les filiales des groupes pétroliers et les grandes marques de carburant sont en général chères, très chères même. Sauf exception comme à Saumur et Laon où CPO et CPE Energies se classent premiers, les filiales régionales de Total remportent souvent la palme des prix élevés, que ce soit Charvet La Mure Bianco dans le Sud-Est (Carpentras), CPE Énergies ou DMS dans le Nord et l'Est, Combustibles de l'ouest ou CPO dans I'Ouest et le Grand Ouest, ou Alvéa dans le Sud-Ouest. Mais Esso ne fait guère mieux avec sa filiale fioul Worex, et les distributeurs dAvia sont chers également. Pour éviter de surpayer son

fioul, mieux vaut sâdresser à un fournisseur local qu'à un gros distributeur. Certes les petits distributeurs ne sont pas toujours les moins chers, mais on les trouve rarement en fin de liste parmi ceux qui pratiquent les prix les plus élevés. l

CHOISIR \

TEST LABO

Pour réaliser les tests

30 IISEUSES

ÉrEcrnoNIOUES 32 DÉTACHAIIIIS TEXTILES

de ce mois-ci, nous avons

acheté 168 produits, mobilisé 7 laboratoires et dépensé 128346 €

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42 I'ISOUES DUNS EXTERNES

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44 UI.TRABOOKS 4s BnossEs À

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rgug nos-tests sont disponibles à jour sur I url.quechoisir.orgltests21

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I et régulièrement mis

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I|OTNE EXPENTISE LES PRODUITS TESTÉS Tous les produits que

nous testons sont achetés anonymement dans le commerce, en plusieurs exemplaires selon les besoins du test. Nous les payons comme vous le feriez vous-mêmes.

ingénieurs de notre service essais comparatifs dans des laboratoires indépendants et qualifiés, en partenariat avec nos homologues européens. Les produits sont testés selon leur

aptitude à la fonction, leur ergonomie et leur sécurité.

NOS TESTS DE PRODUITS

NOSÎESTS DE SERVICES Nous enquêtons sur

Nous testons tous les

I'ensemble du territoire, avec

produits à partir d'un protocole établi par les

I'aide de nos associations locales, afin de recueillir

des informations sur la qualité et la fiabilité des services ou des

conseils prodigués par les professionnels et les prix qu'ils pratiquent.

NOUS N'ACCEPTONS AUCUNE PUBLICTTÉ

MEILLEURCHOIX. C'est le meilleur produit du test, tous critères confondus, sauf le prix qui n'est pas pris en consldération dans la note globale.

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du test, c'est un bon produit qui

mérite votre attention.

MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ/PRIX. Le produit ne manque pas de

Les résultats de nos tests comparatifs et les informations que nous

qualités compte tenu de son prix.

C'est le meilleur compromis.

publions ne peuvent faire I'objet d'aucune exploitation commerciale ou publicitaire.

graves, qui peuvent mettre en jeu la sécurité ou la santé des consommateurs, affectent le produit

NE PASACHEIER. Des

JANVTER

2014,

défalllances

521QUe CUOrSrn

29

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CHOISIR \

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LABO

Les liseuses numériques offrent plusieurs

avantages: elles sont abordables, simples à utiliser et dotées de

plusieurs fonctions qui agrémentent la lecture. Mais toutes ne se valent pas.

CAMILLE GRUHIER, RÉDACTEUR TEcHNIQUE VINcENT ERPELDING

ùlrrttqueu et e,onfiontablet ar rapport aux livres papier, les liseuses offrent plusieurs avantages.

Dhbord, le confort

de lecture est comparable.

Contrairement aux tablettes tactiles, dont l'écran fatigue les yeux, les liseuses

{oi dtrfi {e

sont équipées d'écrans noir et blanc à faible contraste affichant de

{appliqxe

l'encre électronique. Ce procédé, très économe en énergie, leur confère

fs

pnix unüque

une autonomie de plusieurs semaines.

Désormais, la plupart des modèles intègrent aussi un éclaîrage interne pratique pour lire dans le noir (dirigé vers le texte, il ne fatigue pas). En outre, il est possible de stocker des centaines dbuvrages, voire des milliers

aPPRÉclarlor{

avec une carte mémoire. On peut également grossir le texte, I'annoter, le sudigner, ou encore afficher la défi-

importer les livres que vous avez achetés et vous fournir dans la librairie de votre choix. Il faudra pour cela

dictionnaire intégré.

passer par un ordinateur, sur lequel vous aurez installé Adobe Digital Editions (gratuit) pour gérer votre

nition d'un mot juste en cliquant

dessus, grâce au

À chacun sa librairie Toutes les liseuses sont liées à une librairie en ligne. Les Kindle à celle dAmazon, les Sonyà Chapitre.com, par exemple. Il suffit de vous connec-

utile: prix des ouvrages, inferieurs de

de librairie n'est pas forcément

les

ter (en Wi-Fi), dàcheter un livre (après avoir renseigné vos coordonnées bancaires) et de le télécharger.

Sachez quAmazon a son propre format de fichier (azw), illisible sur une

librairie à l'autre et comprend

autre liseuse qu'une Kindle. Les autres utilisent un format ouvert, I'ePub: si vous changez d'appareil, vous pourrez

æuvres récentes et les best-sellers.

Dans tous les cas, elle reste très inférieure à lbffre papier. r)

o.rü,!r"o*

GLOBALE

bibliothèque (les fichiers sont protélogiciel gère les verrous numériques ou DRM). Cela dit, changer gés, le

30o/o en moyenne au papier, sont les

mêmes partout (la

loi sur le prix

unique de 1981 shpplique aux ebooks).

Qrant à lbffre, elle varie peu d'une les

FAGlLtrÉ D'uflLtsATtoN

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ITUMERIOUES

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Amazon Kindle Paperwhite (1) 129

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Amazon Kindle

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FORMAÏSLUS 0n liste les formats acceptés par la liseuse. Le plus répandu, ePub, avec et sans DRM, est prépondérant. ,URY DE VISION Trois experts évaluent la

3O euE cHorsrR 521

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* *

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Kobo Mina LIRE LE TABLEAU

** **

lisibilité des appareils (contraste, netteté, réflexion) au soleil, à l'intérieur et dans le noir.

FACILITÉ D'UTTLISATIoN

Téléchargement de livres.

Les experts jugent la facilité de chargement de

livres au format ePub,

JANVTER 2014

sans, puis avec DRM

(utilisation d'Adobe ou d'un logiciel du fabricant nécessaire) depuis un PC,

puis le téléchargement direct avec la liseuse (lorsque l'appareil peut se connecter à une librairie en ligne). La quaiité de

** *** *

cette dernière (nombre de livres, best-sellers, nouveautés, recherche d'un titre) comDte. Confort de lecture. ll est évalué en position assise, couchée et debout.

Réglages. On teste la raDidité quand on tourne

**

** ** ** ** **

*** *** *** *** ***

** **

*** ***

les pages, la facilité pour

en marquer une, chercher un mot dans le livre, modifier la taille du texte ou la police de caractères, changer la luminosité et régler la connexion Wi-Fi.

Navigation. Nos experts notent I'ordonnancement

15,2

1.3

15,2

1,3

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17,3

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12,7 .

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de la bibliothèque, la clarté de la notice et Ia méthode de suppression de contenu.

QUALTfi

DECONSTRUCÏION Une note est attribuée pour I'impression générale sur les matériaux utilisés.

CHOI$N Consultez notre guide O'achat de livres électroniques

sur

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url.quechoisir.orgllivre521

Amazon Kindle Paperwithe 129 4

Où se les procurer?

> Les Kindle sont de très bonnes

Les librairies suggérées (Fnac. com et Kobobooks.com Pour les liseuses Kobo, Chapitre.com pour les Sony...) ou imPosées (Amazon pour les Kindle) par les

liseuses, au

prix très correct. Avec la Paperwithe, on pince

fabricants sont incontournables.

Leur catalogue comprend bandes dessinées, romans, presse, etc. ll existe d'autres librairies en ligne à l'offre équivalente, comme Numilog ou ePagine.

Les ouvrages payants sont bloqués par des DRM (Digital

l'écran tactile à deux doigts pour agrandir ou diminuer la taille des caractères;

cliquer sur un mot fait apparaître le dictionnaire, Ce modèle intègre un éclairage, réglable, pour lire dans le noir sans

Rights Management). Amazon a son propre système de blocage (fichiers azw). Les libraires ayant choisi I'ePub verrouillent leurs fichiers avec une solution tierce, de léditeur Adobe. De nombreux livres tombés dans le domaine public sont gratuits et à télécharger sur les sites des grandes librairies en ligne, ou surlivrespourtous.com ou ebooksgratuits.com. On a souvent le choix entre divers

formats (ePub sans DRM,

PDF,

TXT, etc). Toutes les liseuses les

reconnaissent (sauf les Kindle, incompatibles avec l'ePub).

> Kobo est le partenaire de I'autre grande

libraire en ligne, fnac.com. ll propose une gamme

ts

z

complète, de la Kobo Mini (66 €) à la Kobo Aura HD (170 €). La Kobo Aura, modèle intermêdiaire, décroche les meilleurs résultats. Plus légère que

9 É

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MEILLEUR RAPPORT

QUAUÎÉ

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PRIX ":a-; f-

la Kobo Aura HD (173 contre 2OO g), elle est

Carrefour qui, à défaut de

proposer la meilleure liseuse, offre, à prix serré, une

alternative

les inscriptions 5ur l'appareil.

BAÏTERIE fautonomie est évaluée durant le test par des mesures suivant un cYcle

d'utilisation journalier

Disponible en uersion 3A à 189 €.

a: oul: -: non.

*** TRÈS BON ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

soleil comme dans le noir . Simplicité, prise en main . Autonomie

E

Format des livres propre à Amazon. Pas de lecteur de carte mémoire

intéressante aux Kindle.

Le distributeur s'est associé à Bookeen, fabricant reconnu. Le confort de lecture est correct malgré un rendu qui manque un peu de

| s,a/zo

plus agréable pour une prise en main prolongée.

Son écran est un peu plus

en pourcentage de progression dans le livre, remise à zéro quand on

petit mais le confort de lecture n'en pâtit pas: au soleil, à I'intérieur ou dans le noir (grâce à l'éclairaBe intégré), le texte est bien

le ferme). Contrairement aux Kindle, les Kobo sont compatibles avec le format standard ePub. On peut

lisible. Dommage qu'elle manque de réactivité: changer la taille du texte ou ajuster l'éclairage n'est pas instantané. Autre point faible : la gestion des marque-pages (emplacement indiqué

donc acheter ses livres

n'importe

lI

oÙ, sauf

Confort de lecture

. Qualité de construction . Lecteur de carte mémoire

E Effet miroir

+

| netteté. Uéclairage integré manque d'uniformité.

Mais la liseuse est très réactive, changer la taille des caractères en pinÇant

l'écran tactile est rapide.

Le clavier virtuel est

pratique. On regrette I'absence d'un dictionnaire et I'impossibilité de rechercher un mot dans un ouvrage. Carrefour propose aussi un Nolimbook sans éclairage (69 €). lenseigne a également ouvert une librairle en ligne, Le Nolim

Amazon.

. Écran résistant aux rayures. Autonomie

100 e Saluons

(1.)

El Confort de lecture au

|**

Carrefour Nolimbook

I'initiative de

la qualité d'assemblatse, la réactivité des touches,

la Kindle à 59 €, à l'écran non tactile et un peu moins bien défini. Les deux Kindle peuvent stocker environ 1000 livres. Pour les télécharger, on se connecte en Wi-Fi à la librairie Amazon depuis la liseuse. La Paperwithe existe aussi en version 3G (189 €, connexion à la llbrairie gratuite). La librairie en ligne est bien conçue. Attention, choisir

** lrs,slzo

une Kindle, c'est adopter Amazon, car il impose son format de fichier azw. Ses liseuses ne sont pas compatibles avec le format ePub. lnversement, les livres achetés chez Amazon ne peuvent être lus que sur ses liseuses.

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FORMATS LUS

ooo +^

fatigue oculaire. C'est la principale différence avec

Kobo Aura

PRINCIPAUX §6 ('ô

|

de l'écran

** | r,r/zo

Store. Accessible depuis la liseuse (après création d'un compte utilisateur), il annonce 100000 ouvrages disponibles, dont 1 500 gratuits. C'est moins que chez les concurrents (450000 chez Chapitre. com, par exemple), mais la plate-forme est récente.

i Principaux formats de lecture acceptés . Qualité de fabrication . Autonomie

. Lecteur de carte mémoire .,, Librairie en ligne encore peu étoffée

JANVIER 2074

*

521QUe CnOtStR 31

I TEST

CHOISIR

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LABO

J

I'ETACHANTS TEXTILES

Marques de distributeurs, références écologiques (IJarbre vert, Ecover, Briochin) mais aussi K2r, Eau écarlate, Vanish, Ace Délicat: tous les acteurs du nettoyage sont présents. Les détachants sont évalués sur leur capacité à éliminer les taches courantes.

ÉLISABETH CHESNAIS, RÉDACTEUR TECHNIQUE MÉLANIE MARCHAIS

Différents types

de taches

Enzymatiques, oxydables, le

jargon de l'univers de la

G

détergence est un peu compliqué. ll existe en fait trois grandes catéBories de taches courantes et chacune regroupe des aliments ou des produits disparates qu'on n'aurait pas

o I

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Aucun pnodruit ne bnille ls sont censés éliminer "les taches les ?lus

tenaces» et utous types de taches, mais, à l'épreuve des tests en laboratoire, les promesses marketing des détachants textiles font grise mine. Même si les industriels

dépensent des fortunes en publicité pour faire croire le contraire, les réferences qui enlèveraient toutes les taches n'existent pas.

Les détachants ont beau se présenter comme généralistes, et d'autres, plus pompeusement, s'affirmer universels, le résultat est toujours décevant. Surles 19 produits évalués, aucun n'a brillé par ses performances. Nous avions

pourtant pris la précaution dbpter pour des détachants qui ne se disent pas spécialistes d'un genre de salissures.

La lessive en poudre fait mieux!

Notre test porte sur deux types de produits.

D'une part, les détachants avant lavage, ceux qubn applique sur les taches. Présents en force dans les rayons des grandes surfaces, ce sont les plus vendus. D'autre part, les détachants qu'on verse directement dans le lave-linge, mais qui peuvent également s'uti-

liser en prétraitement. Ils font l'objet

de

nombreuses publicités. Lefficacité de ces détâchants a été comparée à celle de solutions

32

QUE CHOTSTR 521

.

JANVIER 2014

alternatives - du savon de Marseille, une lessive en poudre et une lessive liquide utilisées sans détachant -, ainsi qu'au produit phare du détachage à sec, Eau écarlate.

Conclusion, venir à bout de tous les types de taches avec un seul produit est impossible.

Et c'est assez logique, car s'il faut des tensioactifs pour enlever tout ce qui est gras, les salissures protéiniques exigent au contraire des enzymes, et les taches colorées des agents

de blanchiment oxygénés. Or, le monde de la détergence privilégie tel ou tel de ces composants dans une formulation, rarement tous.

A tel point que, au vu de nos résultats, les dé-

tachants les plus poÿvalents ne sont justement pas des détachants: c'est la lessive en poudre qui s'en sort le mieux.

L'autre enseignement de ce test, c'est qu'il faut se méfier des détachants comme de la peste quand il s'agit d'enlever une tache de sang. Beaucoup la fixent au lieu de l'ôter; l'éliminer devient, du coup, bien plus diffi-

cile que sans détachant. Enfin, signalons que les deux références avant lavage les mieux notées sont équipées d un embout brosse. Son action mécanique facilite manifestement la pénétration du produit dans le tissu. Frotter la tache demeure une valeur sûre ! *

I'idée d'associer. À I'inverse, une famille, la nourriture par exemple, peut relever des trois catégories selon les produits.

Tour d'horizon. tES TACHES DE GRAISSE Catégorie la plus facile à

appréhender, elle regroupe les salissures grasses d'origine animale, végétale ou minérale.

C'est notamment le jus de viande, l'huile alimentaire, la mayonnaise, le maquillage, le sébum, le cambouis, le goudron, I'huile moteur...

LES TACHES ENZYMATIQUES

Elles sont plus difficiles à identifier. On y trouve les

taches dites protéiniques, car elles proviennent de protéines animales - le sang, I'ceuf, le lait, par exemple -, et d'autres taches sensibles aux enzymes, comme la purée de carottes ou le chocolat.

LES TACHES OXYDABTES

En langage courant, on parle de taches colorées, celles qui sont liées aux tannins, le vin rouge, le thé, le café, mais aussi les

salissures de fruits, la moutarde, la sauce tomate.

Elles s'éliminent par un mécanisme d'oxydation.

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@I \._ Détachant avant lavage

3,43f (flaconde4ooml)

l* ltt,SlZO

Ecover Détachant avant lavage

Auchan Détachant avant lavage 1,31e (aérosor 3oo mr) | * ltt,ttZO

4,32C (flacon de 2oo mt) I

*

ltt,glZO

)

toutefois agi sur 13 des 16 salissures définies par le protocole de test. C'est le seul vraiment efficace sur les taches enzymatiques (chocolat. purée

efficacité, certes souvent limitée

il #is

mais néanmoins constatable, sur 13 des 16 salissures de test.

C'est l'un des plus généralistes de notre sélection. ll est un des rares produits à ne pas craindre les taches de sang. ll vient également à bout des taches oxydables (vin, herbe, moutarde) et agit un peu sur les autres salissures, de façon modérée mais supérieure à la moyenne.

Son embout brosse est utile.

) ll est moins polyvalent que les deux autres bons choix mais, des 19 produits testés, c'est le seul qui présente une bonne efficacité sur les taches grasses, et notamment sur les traces de maquillage qui posent problème à de nombreux détachants. Ses résultats sont dans la moyenne sur les taches enzymatiques, très hétérogènes sur les taches oxydables (performant sur l'herbe et la moutarde, mais sans effet sur le thé ou le vin rouge). ll est inopérant sur le sang.

pour les yeux et " irritant' souvent pour la peau. Quand c'est le cas, mieux vaut porter des gants. Le deuxième,

c'est le pictogramme inflammable,,. S'il est présent,

..

il faut

éviter la proximité

d'une flamme et ne pas fumer.

MM sENZYMAflQUES

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12 DÉTACHAITTS AVAITT I.AVAGE ET l SAVOIT

"àko'

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Spray

Aérosol

Écologique

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4.99 9,9s

Spray

Savon de Marsellle

K2r

Spray 1 7s0 6,07

8,09

8rE

, 3,66 9,15

8'1

LIRE LE TABLEAU

q.,--.-Le savon de Marseille

est une recette courante contre les taches, nous l'avons donc intégré à ce test de détachants avant lavage et évalué sur les mêmes critères.

EFFICAcITÉ Les essais sont réalisés en suivant à la lettre

les indications des

400

fabricants. Les détachants avant lavage sont appliqués sur 16 salissures diverses. Puisque les étiquetages recommandent le lavate en machine après détachage, les éprouvettes de tissu imbibées de 16 taches différentes et de détâchônt sont placées

i

dans un lave-linge, puis lavées à 40'C âvec une eau d'une dureté de 25 'f et une dose de lessive liquide Ariel Actilift. la mieux classée en efficacité lors de notre test de 2011 sur 15 lessives liquides (QC n' 489). ÉVALUATIoT{

[enlèvement des taches est évalué, après

,*"-'?.*fur*

** **

III

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I 1 g.li

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Aérosol

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9.5r 9,s i

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Aérosol

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2.s9 s.18--]+ I

Spray

Brio(hinAu savon noir

ÀÆ

font partie

des produits de grande consommation, ils n'ont rien d'anodin. La plupart comportent au moins un pictogramme de danger, certains en affichent même deux. Le plus courant, c'est la croix de saint André. ll signifie que le détachant est classé

APPRÉCtATtoN GLOBALE

rus

ËË

connaître

Si les détachants

. .":9

Comme Eau écarlate gel, Ecover a démontré son

bien certaines taches oxydables (vin rouge, moutarde, sauce tomate) et agit un peu, mais plus que la moyenne, sur les taches grasses. ll est en revanche sans effet sur les taches de sang. Son embout brosse se révèle pratique.

à

ifi&ür1

> Loin d'être irréprochable, le détachant Eau écarlate gel a

de carottes, boue). ll enlève assez

Deux pictogrammes

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PRÉCAUTIOI|S D,EMPLOI

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Eau écarlate gel

CHOISIN DÉTACHANTS TEXTITES

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I I I

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i séchate des tissus, par

les taches aient été

spectrophotométrie.

On mesure la quantité

imbibées de détachant.

Les essais sont répétés 6 fois et l'évaluation effectuée à chaque fois.

de lumière réfléchie par le tissu avant et après lavaBe. ce qui permet de calculer le pourcentage d'enlèvement de la tache. On compare ce résultat à celui d'un lavage avec la lessive liouide seule. sans que

JANVIER 2014

n. C. = non concerné TRÈs BoN MOYEN BON

*** ** * I MÉDIOCRE II MAUVAIS

*

S2l QUE CHOtStn 33

I

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DÉTACHANTS TEXTITES

LABO

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lls s'aioutent à ceux de la lessive

Aucun meilleur choix . Détachants double usage Si quelques détachants avant lavage peuvent être classés en bon choix, aucun de ceux qu'on verse dans le lave-linge ou sur les taches ne présente assez d'intérêt pour être recommandé.

C'est en prétraitement que ces produits s'en sortent le mieux, mais leur conditionnement n'est guère adapté à cet usage. Tous fixent les taches de sang au lieu de les estomper et, en lavage machine, ils sont peu efficaces sur les autres types de taches. oDes résultats incroyables dès le 7e' louoge, même sur les taches rebelles u, assure pourtant Vanish; *élimine toutes les toches, meme

ks

plus tenoces,,,

réellement efficace sur les taches de gras, Auchan. De tous les produits testés, il est le seul à sur ce critère. Eau récolter écarlate gel et Ecover le suivent et font mieux que la moyenne, sans doute grâce à leur brosse.

Quelques détachants avant lavage sont efficaces sur les taches oxydables (notés **).

**

Mais attention, on trouve aussi quatre détachants qui fixent les taches de sanB. lls empêchent la

lessive de les éliminer, ce sont

quatre sprays (Casino, Carrefour Oxy lntense, Cora Oxy et Vanish Oxi Action) qui contiennent des agents de blanchiment oxygénés.

Que Choisir les déconseille.

@

renchérit K2r. Nous n'avons rien Ne laissez jamais un détachant constaté de tel! Seul point positif, avant lavage sécher sur le ces produits ne décolorent Pas le vêtement. Si vous ne prévoyez pas de faire tourner le lave-linge linge de couleur au fil des lavages. Mais pour que ce soit un aussitôt, il est préférable de rincer à I'eau. En général, les détachants avantage réel, il faudrait qu'ils ne conviennent pas aux textiles soient plus efficaces. . Détachants avant lavage délicats, mieux vaut faire un essai sur un coin peu visible du Leurs résultats sont plus variés partie, plus tissu en cas de doute. Et éviter de satisfaisants. en et, les utiliser sur la laine et la soie.

On y trouve même un détachant

Les analyses ont porté sur les détachants qu'on verse dans le lave-linge. Tout comme les lessives, ils sont susceptibles d'imprégner le linge de substances allergisantes. En revanche, nous avons considéré que le risque était inexistant avec les détachants avant lavage qu'on applique ponctuellement

sur les taches. Six produits font donc I'objet de ce test et les résultats sont mauvais, certains sont tout autant chargés en allergènes que beaucoup de lessives liquides (QC n" 489).

Quand on les ajoute, ça finit par

faire beaucoup de substances allergisantes en contact avec le linge. Un seul détachant est exempt de substances allergènes quantifiables par notre méthode

d'lntermarché. Les quatre

I

ou

se

trouver dans la liste des

ingrédients sur I'emballage dès que leur concentration dépasse 100 mg/kg. Elles figurent en fin de composition. Pour les repérer facilement, l'UFC-Que Choisir demande qu'elles y apparaissent sous la mention *Allergènes,,. > 14 de ces allergènes sont plus souvent que les autres impliqués dans les allergies. ll

faut les traquer en priorité pour les éviter. Ce sont: cinnamal, cinnamyl alcohol, citral, coumarin, eugenol, evernia furfuracea, evernia prunastri, farnesol, géraniol, hydroxycitronellal,

hydroxyisohexyl 3-cyclohexene

d'analyses, c'est I Apta détachants notés

La liste officielle comprend 26 substances allergènes. Celles présentes dans le produit doivent

lI

en

contiennent au-delà du seuil qui impose l'étiquetage. K2r est le plus pénalisé, car il cumule cinq allergènes pour un total de 581 mg/kg, dont deux à plus de 100 mg/kg, l'hexylcinnamal et le limonène, et un qui frÔle ce seuil d'étiquetage, c'est la coumarine à 98 mg/kg.

carboxaldehyde, isoeugenol, limonène, linalool. > Les 12 autres allergènes: alpha-isomethyl ionone, amyl cinnamal, amylcinnamyl alcohol, anisyl alcohol, benzyl alcohol, benzyl benzoate, benzyl cinnamate, benzyl salicylate,

butylphenyl methylpropional, citronellol, hexylcinnamal, methyl 2-octynoate.

5 DÉTACHAITTS DOUBI.E USAGE

t

Ace délicat Hygiène

Ë vanish oxi action Cel i* Apta (lntermarché) sans iavel

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(Marque repère) sans iavel

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JANVIER 2014

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K2r Taches tenaces

LIRE LE TABLEAU Les essais de laboratoire sont plus nombreux que pour les détachants avant lavage Pour trois raisons: 1. Les détachants de lavage sontversés dans le lave-linge. peuvent aussi s'utiliser en prétraitement sur les taches, comme les .avant lavage..

L4ais ils

Nous les avons donc testés Pour ces deux modes d'utilisation.

2. Le testde décoloratlon n'a pas êté eflectué sur les «avant

lavate». lls s'appliquent ponctuellement sur une tache.

Mais il est indispensable Pour les détachants qui font les mêmes cycles de lavage que la lessive en machine. lls sont

CHOISIR DÉrAcHANrsrExrrrEs T

7

TEST

LABO tES AUTRES PRODUITS DÉTACHANTS

Drôle de mode d'emploi

* I

comment se servir du gel Vanish? La question peut paraître farfelue aux utilisateurs réguliers mais elle ne I'est pas tant que ça. comme toujours, Que Choisir

Eau écarlate à sec Une réputation surfaite C'est le détachant à sec (donc pas un «avanr ravage») re

plus célèbre, le * vrai

@ $M 4Z *TE -Fr

exige que les essais de laboratoire soient réalisés en respectant scrupuleusement les préconisations des

détacheurrnlvgl5sl» pour reprendre son slogan. En raison de sa notoriété, nous avons Dns t'Eau écarlate détacheur

Savon de Marseille ll

fabricants. Or, dans le cas de Vanish, les conseils qui figurent sur I'emballage pour son usa8e en prétraitement sont assez étonnants. Après les avolr lus, on comprend qu'une fois appliqué sur les taches, Vanish s'emploie seul en machine, en lieu et place de la lessive. C'est donc de cette manière que nous l'avons évalué. Le lavage s'est fait avec une boule doseuse remplie de Vanish, sans lessive. Les résultats ne sont

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probablement été meilleurs si Vanish avait été utilisé de la même façon que les autres détachants de lavage, soit

\

salissures

"%\

NorEsuR20

s,o

deux produits K2r, qu'il s'agisse du bidon

que les détachants sur les taches oxydables (taches colorées du type herbe, thé, café, myrtilles, sauce tomate, moutarde, vin rouge). son action est plus limitée sur les taches grasses, certains détachants la surpassent.

La lessive en poudre constitue

enzymatiques), et elle fait mieux

donc une bonne alternative, si

ce n'est qu'au a tendance à

fil des lavages elle décolorer les

vêtements de couleur. ll est donc préférable de la réserver aux teintes claires et d'associer la lessive liquide à un détachant avant lavage classé bon choix pour laver les couleurs vives et le noir quand les vêtements sont tachés.

rien les performances de la lessive liquide. Et quand ils sont

rarement impeccables.

Utilisée seule, sans aucun

Néanmoins, quand les détachants récoltent sur un type de taches, cela signifie qu'ils sont inefficaces et n'améliorent en

'#

I

notés

lI,

c'est pire, les taches

restent plus visibles qu'avec la lessive employée seule !

APPLICATION DANS LE TAMBOUR

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EFFICAOTÉ

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ALLERGÈNE5

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salissures

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9,9 7,2 10.3

9,3

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d'allergènes. sans intérêt pour des détachants appliqués ponctuellement sur une tache, elle se justifie pour des produits versés dans le Iâve-linge.

d'une grande efficacité sur les taches colorées (oxydables), mais il se classe dans la moyenne pour les taches grasses et la plupart des taches enzymatiques.

machine ou de l'aérosol avant lavage, c'est la déconfiture. Sans faire d'éclats, le savon de Marseille fait mieux. ll n'est pas

Les essais de laboratoire le prouvent, la lessive en poudre dame le pion à tous les détachants testés. Très efficace sur le sang - au contraire des détachants -, elle est efficace sur le chocolat, la boue (taches

**

au fil des lavages.

3. La recherche

l'avons pas testé.

..Taches tenaces. utilisé en

4r.t, nettoyage des salissures avant ravage, ra ressrve liquide ne fait pas de miracles, les vêtements salis ressortent

I

autant susceptibles d'affadir les couleurs

informés d'un changement de formulation récent. Nous ne

fait mieux que K2r !

Le savon de Marseille n'enlève pas toutes les taches mais pour les

APPLICAÎIO]{ SUN tES ÎACHEIS

enzvmatioues

taches oxydables.

EIEEBt-e fabricant nous a

Lessive liquide Des taches rebelles

avec la lessive liquide. Mais cette méthode n'est pas préconisée par I'emballage.

^

Et il n'agit ni sur les taches

enzymatigues ni sur les

Lessive en poudre Efficacité confirmée

pas fameux. lls auraient

EFFTCACTTÉ

prétende éliminer l'huile.

universel comme référence du détachant généraliste à sec et l'avons soumis aux mêmes essais que les détachants avant lavage. Résultat, Eau écarlate à sec a une légère efficacité sur quelques salissures grasses mais elle est limitée bien qu'il

EFFICACIlÊ EN PnETRAITEMENT Même test que celui des détachants avant lavage. seul le Vanish est utilisé sans lessive, pour resoecter son mode d'emploi (voir encadré ci-dessus).

EFFIGACTTÉ Eil LAVE.LINGE Les détachants sont

9,1 11

II

rI

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II

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versés dans le tambour et le cycle de lavage se fait dans les mêmes conditions qu'avec les produits avant lavage, à 40'C avec une eau d'une dureté de 25 'f et une dose de lessive liquide

Ariel Actilift. Lévaluation se fait de la même façon.

9,4 4,7

I

r

6,5 7,4 7,6

DÉcoLoRATIoN Une série de 14 tissus répertoriés comme colorants est lavée dans les mêmes conditions. Elle subit 20 cycles de lavage, puis on compare les couleurs avant et après lavage en mesurant les écarts colorimétriques.

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Hexylcinnamal

Hexylcinnamal

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ALLERGÈNEs Les 26 parfums classés

(154) f Hexylcinnamal (237) I Hexylcinnamal (209) ll Hexylcinnamal

allergènes doivent fi gurer sur la liste des ingrédients s'ils sont présents à plus de 100 mg/kg. lls ont été recherchés et dosés par chromatographie en phase gazeuse couplée à un spectromètre de masse.

(7) Nos onolyses ont mis en éuidence lo présence d'ollergènes à des teneurs non quontifiobles.

*** TRÈS BON ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

JANVTER 2O!4 Ç

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QUE CHOTSTR

35

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CHOISIR

LABO

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Les

blenders des boissons

mixent

à base de

fruits,

légumes et laitages dans un bol muni de lames. Ils pilent aussi de la glace.

Plus ou moins bien.

BI.ENDERS ANNE-SOPHIE SIAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE NADÈGE MAZERY

Det Lupen mixeunu e

Autant le dire tout de suite, ce n'est pas la peine de l'acheter! Ses performances déçoivent, la contenance du récipient est faible et il ne fonctionne que 20 secondes d'affilée !

blender se situe entre le presse-agrumes

et le

robot mukifonction. Destiné

à

mixer

des préparations liquides, il se présente le plus souvent sous la forme d'un socle comprenant le moteur, dans lequel vient s'im-

-lJ

I*t

Mieux vaut des ingrédients mous Les résultats du test sont contrastés. S'il shgit de réaliser un milk-shake à partir d'ingrédients mous (banane, yaourt, miel. ..), tout va bien ou

briquer un bol, aussi appelé pichet, au fond

néaultato

tont esn$wntét

duquel sont fixées des lames. fJn couvercle doté d'une ouverture permet d'ajouter des ingrédients en cours de route. Parmi ceux que nous avons testés, un modèle se distingue par son

presque. Mais dès que des éléments comme de la carotte crue, des glaçons ou de la farine sont introduits, seuls les meilleurs s'en sortent. Les options sont rarement satisâisantes. Pas question de monter une mayonnaise avec un blender!*

ofTV

Smoothie Maker. Le verre qui sert de récipient pour les ingrédients est vissé par le haut à une sorte de portique, et il suffit de retourner le verre pour activer le moteur.

look: le Best

FONCTIONS OPTIONNELLES

FO]ICIIONS DE BASE

APPRÉCIATION GLOBALE

AVEC HACHOIR

BOtSS0NS

14 BI.EITDERS

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Kenwood BLX60 Series'1)

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Moulinex Llÿ233410 {ô NitchenAid 5KS85553 El Philips HR 2100/oo sj Moulinex LtV300 141

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Kenwood 81710

lffi Proline NlX60

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Kenwood 81370 b2 Selecline SHC296

30

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{.4 Bestof TVSmoothie FONCllONSDEBASE Boissons. Nous en avons préparé trois: un milkshake fait d'une banane, 100 ml de yaourt nature, 100 ml de lait, du miel et un petit morceau de gingembre; un smoothie à base de fruits (1 banane,

36

eue cHorsrR 521

Maker{'z)

i1 ',24

40 40

orange, 2 pommes) et 100 ml de yaourt nature; un smoothie composé d'une carotte crue, d'une pomme, d'une orange, de lait et de yaourt.

Nous avons évalué la capacité des appareils à mixer rapidement et sans laisser de morceaux 1

Ç JANVIER 2014

**

***

**

** *** **

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93 Brandt BLE250R LIRE LE TABLEAU

i.

90

609003

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*** ** I I

** ** I II

Pâte. Nous avons aussi réalisé un litre de pâte à crêpes, I'objectif étant d'obtenir un mélange parfait, sans grumeaux.

Glace pilée. Nous avons versé dix glaçons et

actionné la fonction

.pulse" ou.

glace pilée" sur les appareils qui en

***

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étaient équipés. Pour les autres. nous avons utilisé la fonction de base.

FONCTIONS OPTIONNELLES

Selon leurs fabricants,

certains modèles peuvent, en plus, mixer une purée pour bébé, monter une mayonnaise, broyer des

a. n. a ** n.a n.a. n.a n.a. n.a. n.a. I n.

a.

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n.a. n.a. n.â. n.a n. a. n. a' n.a. lI n. a. n. a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a. n.a.

oléâgineux (noisettes, amandes...), râper du fromage, hacher des aromates. Nous avons testé ces optlons quand elles étaient proposées.

Mais l'évaluation est donnée pour information et n'est pas intégrée à la note globale (lire p. 37).

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NIVEAUSONORE ll diffère selon la vitesse sélectionnée. Nous avons relevé la valeur maximale à 50 cm des aoDareils. Un jury a aussi donné un avis.

FACitITÉ D'EMPLOI Notice, assemblage de l'appareil, prise en main, emploi des programmes,

cHorsIn consultez notre guide d'achat sur

,*** 7

url.quechoisir.orglblender521

FONCTIONS OPTIONNETTES

Elles sont peu convaincantes Coulis, soupes, pâte à crêPes, café frappé, smoothies, sauces:

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le blender est avant tout un

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Philips HR 2100/00 35( | ** lrr,o/zo

Lagrange 609003 904

|

** | r+rlzo

) Ce blender d'entrée de gamme affiche une belle contenance, 2 vitesses et une fonction pulse.

Léger, il se manie facilement et la base se nettoie d'un coup d'éponge, les accessoires et le bol passant au lave-vaisselle.

Côté performances, il réussit très bien la purée pour bébé, la pâte à crêpes et le smoothie aux fruits. Quelques morceaux sont à déplorer dans le milk-shake et le smoothie fruits/légumes, mais

> commandes électroniques, écran à affichage digital, menus préprogrammés, 10 vitesses: ce

modèle est plein de ressources.

Et pour les préparations liquides, c'est un expert. ll mixe à la perfection milk-shakes et smoothies, sans laisser aucun morceau. Les glaçons ne lui résistent pas non plus. En 7 secondes chrono, ils sont réduits en glace pilée. Très facile à programmer et à utiliser, doté d'un beau livre de recettes, il ne déçoit que par son mini-hachoir, trop petit et peu efficace.

rien de grave. La mayonnaise, en revanche, est un échec total: elle reste liquide. Et la glace pilée laisse à désirer. On apprécierait que I'appareil soit moins bruyant et plus stable.

Mais pour 90 €, on ne va pas se plaindre. Attention, seul le pichet passe au lave-vaisselle.

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pichet 0,75

nettoyage et rangement

ont été évalués.

Le Kltchen Ald oflre plusleurs optlons (photo du haut) et excelle dans !â préparatlon de purées pour bébé (en bas).

60

2 petits verres

CONSTRUCÎION La qualité des matêriaux et des finitions est

jugée, ainsi que la durée maximale de fonctionnement, très réduite sur certains modèles

(à peine 20 secondes pour le Best of TV

Smoothie Maker).

(1) Séries BLX63,65,

67.68,69. coloris diflérents.

(2) ADporeil en fin de vie.

(3) Pichet seulement.

(4) Vorioteur de uitesse.

options donnent des résultats plutôt médiocres. Ainsi, la fonction hachoir nous a déçus: le Kenwood BLx60 concasse les noisettes de façon grossière et

I

720

o,47

mayonnaise. Cinq des appareils testés proposent cette option.

Mais le résultat n'est pas au rendez-vous. Les ingrédients sont projetés trop vite sur les parois du blender, et le mélange reste désespérément liquide, en dépit de nombreuses tentatives.

On a eu beau varier la vitesse et changer la recette, ça n'a jamais pris! Pour arriver à un résultat correct, préférez un robot multifonction. Un bol, une cuillère et un peu d'huile de coude sont tout aussi indiqués!

D'une manière générale, les

spatule

1,98 7,45

liquides. Certains modèles,

empiétant sur le terrain des robots multifonctions, ont la prétention de pouvoir faire autre chose, notamment la

mini-hachoir

30

1.43

appareil monotâche, à son affaire avec les préparations

n. o.: non opplicable n. r.: non renseigné. a: oui: -: non.

*** TRÈs BoN ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

Déceptlon avec les noasettes (en haut) ou la mayonnâlse (en Das) pour tous les apparells. inégale. Même chose avec le

Proline: le persil et les noisettes ressortent en morceaux irréguliers. Pas mieux du côté du Lagrange, qui maltraite allègrement persil et oignons.

La purée pour bébé est peut-être la seule fonction à sauver. ll faut dire que la consistance, sans être liquide, n'est pas très loin de celle d'un smoothie. Des trois appareils qui la mettent en avant, deux s'en tirent: le Philips HR 2100/00 et le Kitchen Aid. Au final, seul le Kitchen Aid, avec ses six options, parvient à ne pas être ridicule. Comme les autres, il échoue à réaliser une mayonnaise qui se tienne, mais pour le reste, ça n'est pas si mal.

En plus de mixer la purée pour bébé, il râpe parfaitement le fromage, et hache vite et bien noisettes, oignons et persil. Et il n'est pas nécessaire de refroidir les préparations avant de les mixer. Pratique, pour les soupes.

Reste que, malgré des qualités indéniables - solidité, look, polyvalence -, le Kitchen Aid n'est pas le meilleur sur les fonctions de base. Et surtout, il est bien trop cher par rapport à ses concurrents. Plus de 200 €, c'est prohibitif !

JANVIER 2074

'

32I QUE CHOISIR 37

CHOISIR E

NOS LECTEURS

J

f,AVOI.KSWAGEN

UCENT

Une fois n'est pas coutume, nous

nous penchons sur un véhicule d'occasion. Car la Golf VI, retirée du marché il y a un an au profit de la VII qui lui succède, donne

GOI.E VI

satisfaction à ses propriétaires.

Mais elle peut aussi causer quelques déboires. À connaître si vous êtes tenté.

WULFRAN IOUIS. AVEC SANDRINE GIROLLET ET INCRID STIEMER

I.E§ VÉHICUI.ES 166 questionnaires nous ont été retournés par nos lecteurs propriétaires d'une Wolkswagen Colf Vl. lls concernent: 59 modèles essence, soit 1 en version 1,2 I 105 ch, 5 en version 1,4 I 80 ch, 38 en version 1.,4 llsl 122 ch, I en version 1,4 I TSI 160 ch, 6 en version 2,0 I TSI 210 ch et 1 en version 2,O l27O ch.

107 modèles diesels, soit 61 en version 1,6 lTDl 105 ch, 32 en version 2,0 I TDI 110 ch, 10 en version 2,0 I TDI 140 ch et 4 en version 2,0 lTDl 170 ch.

136 Golf vl ont été achetées neuves et 30 d'occasion.

52 des véhicules pris en compte totalisent plus de

50000 km.

SATISIAClIOil GOI,}VI

280/o

620/o Irès satisfaits

Assez

100/o

satisfaits

Peu ou pas

satisfaits

Principales pannes signalées 62 Colf Vl sur les 166 iugées par nos lecteurs ont été affectées par un ou plusieurs incidents ou pannes durant la garantie

AGRÉMENT (onfort

v

de conduite

Confort pasager avant

(onfort

31, 29

69

passagers arrière

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l

1t

6

lnsonorisation

contractuelle de deux ans, soit 37%; et 35 autres véhicules après la période de garantie, soit 2t%.

Parmi les pannes ou incidents les plus cités par nos conducteurs: la boîte de vitesses (7 véhicules sous garantie et 9 après la période de garantie), l'échappement (respectivement 7 et 6),

SÉCURITÉ PRIMAIRE Vi5ibilité

donlélgiragq

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Pruision dela direction Ienue sur route sèche

[reinagesurroutesèche Tenue sur route mouillée

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ENTRETIEN Service après-vent!

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l'électronique de bord (5 et 11) et, enfin, le moteur (4 et 14).

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I|OS COI|DUCTEUNS La majorité de nos propriétaires

de Colf Vl effectue un

kilométrage supérieur à la moyenne des conducteurs hexagonaux. 28 d'entre eux parcourent moins de 10000 km par an, 100 autres roulent jusqu'à 20000 et 38 atteignent 30000 km et plus.

40 de nos automobilistes sont âgés de 65 ans et plus, 39 ont de 55 à 64 ans, 34 de 45 à 54 ans, 29 de 35 à 44 ans, 20 de 25 à 34 ans et 4 ont moins de 25 ans.

97 % des Golf Vl remplacent un autre véhicule et, dans 357o des cas, il s'agit d'un véhicule de la même marque.

38 eue cHorsrR s21 e JANVTER 2014

vtnslolfs

COI|SOMMATIOIIS

Produite de 2O0B à 2OL2,la Golf Vl a connu AI|TOIfCÉES (litres/loo krnf nombre de versions selon les années (séries spéciales incluses): 49 en 2008;96 en 2009; ESSENCE 99 en 2010; 138 en 2011.; L24en2012.

1.4 165 80 BVM5 TIOTORISATIOIfS 1.4 TSt 122 BVM6 3 essence: 1.4 16 S (80 ch), 1.4 TSI (122/160 ch) et 2.0 TSI (2tO/235/270 ch).

3 diesels: 1.6 TDI (90/105 ch), 2.0 TDI (I7o/14o ch) et 2.0 TDI 170 cTD. FNEII|S À disques sur les quatre roues (ventilés à I'avant). ABS/ESP (fonctions antiblocage des roues et correction de trajectoire) avec ASR (antipatinage), EBV (répartiteur électronique) et HBA (assistance au freinage d'urgence).

VOI.UME DU COTENE MESUNÉ De 350 à 690 dm3 (dossier arrière rabattu).

"r;:',*.",\*l.o 815 5't 6'4 a:2 5,L j:2

t.ATSt 722 0SG7

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2.0 TSt 235 BVM6

10,9 11,8

2.0 TSr 270 BVM6 DIESEL 1.6 TDI

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2.0 TDt 110 DSG6 2.0 TDt 140 BVM6

eÀ/M6- es a.z

2.0 TDI 140 4 Motion

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CHOI§In LAVOLKSWAGENGOLFVI

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CTAUDE DURAND MATSONS-LAFFTTTE (78) VW Golf Vl 1.6 TDI

= 6

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SES QUALITÉS

29 millions d'exemplaires.

Bien sùr, les premières versions

de la Volkswagen n'ont pas grand-chose à voir avec celles

le capot, la multiplication des

moteurs essence (TSl) et la conversion de ses turbodiesels (TDl) à injecteur pompe au système à rampe commune .. Common Rail, lui ont assuré un vrai dynamisme, tout en réduisant nettement sa consommation. En la matière, la version BlueMotion s'est montrée exemplaire en permettant à Volkswagen d'afficher une consommation moyenne de 3,8 l/100 km. La Colf Vl a d'autres atouts. De nouvelles aides à la conduite comme le système automatique de commande des feux de route, I'assistance aux manæuvres de stationnement, l'aide au démarrage en côte et des technologies comme le réglage électronique des

équipements tels que le système Start & Stop, le mode récupération d'énergie, l'éclairage directionnel dynamique et les feux arrière à LED étaient aussi disponibles.

Même si la Golf Vll fait mieux encore, les caractéristiques et le design toujours en vogue de la Vl en font I'une des compactes les plus populaires sur le marché de I'occasion.

tenue de route (64 réponses) suivent. Plus étonnante, l'appréciation de son confort (63 mentions) intervient en 4" position, une véritable révolution pour un modèle allemand réputé jusqu'ici pour

la rudesse de ses suspensions.

La faible consommation, la puissance du moteur, les éléments de sécurité et les équipements montés en série sont d'autres raisons avancées par les acheteurs de la Golf Vl.

de la sécurité, ajoutons un airbag supplémentaire de [,ES

\

série au niveau des genoux...

Mais c'est surtout grâce à ses motorisations et à son comportement routier que la Golf Vl a été remarquée. Sous

d'aujourd'hui, si ce n'est leur placement dans le segment M1 des familiales compactes, qui les met en concurrence avec les Audi A3, BMW Série 1, Citroèn C4, Peugeot 308 ou Renault Mégane. Toutefois, la colf Vl, assemblée de 2008 à 2012 à près de trois millions d'exemplaires, occupe une place à part. Considérée d'abord comme une simple refonte de la V, elle a séduit par ses qualités. À commencer par ses innovations côté sécurité. Sa carrosserie, soudée au laser, lui a conféré une stabilité propre à lui faire décrocher les cinq étoiles des crash tests EuroNCAP. Toujours sur le plan

NAI§Oil§

DE

structure de la nouvellê colf, très rlgide, utilise

CARROSSERIE La

des aciêrs à très haut€ réslstance élastique pour une sécurlté

émet un bruit bizarre à chaque redémarrage, lequel manque de progressivité, ce qui vaut d'être rappelé à l'ordre par la voiture de derrière. on peut certes neutraliser le système, mais alors à quoi bon...

optlmale. La volture reçoit d'ailleurs

5

étoll6 aux

crash tests.

amortisseurs contribuèrent

à

en faire la *Voiture de l'année 2009" et la Golf la plus évoluée à ce jour. D'autres

ROBERTTESSIAU BOURGOTI{-JALLTEU (38) VW GoIf VI 1.6 TDI DSG

Break, achetée neuve en septembre 2009, 50328 km.

" Poâitiü ma@é dea æuoc,a"

Bonne finition, matériaux de qualité, confortable, bon freinage, silencieuse pour un diesel, usure régulière des pneus (50000 km), longévité des disques et des plaquettes de frein, changées à plus de 80000 km... Voilà pour le

L,ÀCHAÎ

Cité 115 fois en 166 réponses, la réputation de Volkswagen qui repose sur la solidité, les qualités dynamiques et la longévité de ses modèles vient en tête. Le design du modèle (mentionné à 84 reprises) et la

roulÎisrpe.»

attentes: agrément de conduite, bonnes qualités routières, consommation correcte. Efficace, le système * start & stop. est quelque peu ennuyeux: le démarreur

STGM§âIT §T CONCU§AE§CE

la Golf s'est vendue à plus de

"Bonnr,a ryafitéa La Golf Vl répond bien à mes

Det innouultîoru à üoüon \ ' Depuis son apparition en 7974,

BlueMotion, achetée neuve juillet 2071,3t 000 km.

en

positif. À déplorer: la climatisation en panne

à

47000 km, la casse de I'axe

du galet tendeur à 47877 km, les dysfonctionnements fréquents de l'électronique de

bord (éclairage, essuie-glace...).

JANVTER

2074.521QUE

CHOISIR

39

J

*orrEGTEuRs

J UC

ENT

LA VOI.KSWAGEN GOLF

sA FrABrLrrE

VI

fuA ryalÉtéA a+nantquee pour. g1tout1

90% de nos lecteurs sont satisfaits de leur Golf Vl. Ce résultat confirme les attraits de la Volkswagen: son agilité et son comportement routier, son confort et ses équipements. De quoi faire oublier quelques «pépins» et un entretien onéreux.

coxronr Er HesrregtttrÉ

\

Volkt*.g"n

a su faire oublier ses anciens modèles, dont les

automobi istes hexaBonaux I

jugeaient le confort spartiate.

C'était le prix à payer avec la plupart des voitures allemandes pour leur bonne tenue de route.

Aujourd'hui, au contraire, la conception de I'habitacle de

-rIIÙITIONS ' *Mo

-

oucune bout de de eux,

Golf ne montre trace de uieillissement ou de 4 onslu, s'exclame I'un nos lecteurs, à l'instar beaucoup d'autres. Face à pourtant, trop de possesseurs de la Golf déplorent problèmes ou incidents, des pannes qui obligent

des voire à répéter des visites à des concessionnaires souvent sans solution. Plusieurs cas de .. rossignols" dans la portière

la Golf est l'une de ses qualités les plus appréciées par nos conducteurs: 99 7o d'entre eux goûtent le confort de conduite.

Côté fonctionnalité, ils sont 98% à se déclarer satisfaits de la conception et de la disposition des commandes. Le volume du coffre est aussi bien noté.

conducteur nous ont ainsi été rapportés. Signalons également des messages inquiétants de l'ordinateur de bord, qui commandent un *retour atelier. et disparaissent avant de réapparaître sans suite... ce qui est plus agaçant que grave. C'est différent pour les fermetures centralisées défaillantes des portières, les dysfonctionnements fréquents du système de gestion

multiplexage électronique, qui touchent l'éclairage et les

généralement la main-d'æuvre

essuie-glaces, les blocages à 24400 km de la boîte de vitesses, dont le constructeur ne prend que 7OY. du changement

client. Au total, 53% de nos conducteurs ont eu au moins une panne ou un incident. Les diesels sont plus touchés (58%) que les versions essence. Un conseil: avant d'acquérir une Golf Vl d'occasion, demandez au vendeur les factures d'entretien et toute trace

à sa charge (ce qui laisse une facture de plus de 1 000 € !).

En cas de panne récurrente (pendant et après la garantie), Volkswagen prend en charge 70% du prix des pièces ou seulement 507o mais laisse

(onéreuse!) à la charge du

d'lntervention mécanique.

Cela peut être révélateur!

VISIBILITÉ ET SÉCURITÉ PRIMAIRE

\

ta visibilité était I'un des points faibles de la Golf V. La Vl n'a pas totalement réglé ce souci.

Vers l'avant, plusieurs lecteurs

se plaignent des montants du pare-brise. Sur les côtés, la vue d'ensemble est aussi loin d'être parfaite, ce qui gêne 24Yode

nos automobilistes lors des

lecteurs jugent l'éclairage

manceuvres et des créneaux.

Source d'insatisfaction également, les phares: 14% des

insuffisant ou trouvent inadapté le système automatique des feux de croisement.

générales des différentes versions, toutes motorisations confondues, y compris pour les plus faibles. Maniable lors des

manceuvres (pour 95% de nos lecteurs), dotée d'une direction précise (987"), la Volkswagen brille aussi par sa tenue de

route: 1007o de taux de satisfaction sur chaussée sèche et mouillée. Le freinage est

réponses). Les coûts en atelier sont aussi largement critiqués: 49Y" de nos automobilistes

consommations de carburant dépassent celles annoncées par le constructeur dans 43% des cas. Cela donne Z6 I de consommation en moyenne aux 100 km, tous parcours confondus, pour les modèles essence, et 5,5 I pour les diesels. Avec des pics de 8,6 I et 6,5 I en ville.

Enfin, 19 de nos lecteurs jugent la jauge imprécise.

MOTEUN EÎ TETIUE DE RGUTË

\

C'est un des points de satisfaction de nos conducteurs. 987o des réponses enregistrées soul gnent les bonnes performances i

presque aussi bon.

INTRETIEN ET COIÙ§OMITIAITO}I

\' u Volkswogen fobrique des

uoitures de qualité mois certoins concessionnoires f ronçais ne sont pos à lo houteur de lo réputation de lo morque ! - , nous écrit un lecteur, lassé de devoir reconduire sa voiture au garage

reproche est l'entretien, cher dons les concessions Volkswogen, et l'occueil qui n'est pos bon.u

Deux reproches qui touchent aux problèmes que rencontrent presque partout en France nos

les

trouvent excessifs.

IIEEII

pour un problème électronique. oC'est mo 3" 6olf, nous dit un autre, et lo fiobilité o touiours

conducteurs. De fait, le service après-vente de la marque est jugé insatisfaisant par près d'un quart d'entre eux, sa compétence

Plusieurs lecteurs mentionnent que les moteurs TDI supportent mal les carburants des grandes surfaces, qui entraînent des cliquetis très sonores et parfois l'émission de

été ou rendez-uous. Le seul

est même mise en doute (2LY" des

fumées noirâtres. En outre, les

4O oue cHorsrR s21

. JANVIER 2014

cHor$n Tout I'univers auto sur notre

portail

7

'ry$$fr

url'quechoisir.org/auto521

'Ivw

MOTEUR Les moteurs à essence de

la Golf vl, 1.2, 1.4 et 2.0 rsl, utilisent un

système d'alimentation par iniection directe de carburant pour un gain en consommation et en

NOÏRE

VERSION

\

PRÉFÉRÉE

1. À

Volkswagen Golf 2.0 TDI 140

partlr de

fl

0O0 C (prix constaté en occasion)

?enfionmante LW

atrément de conduite.

> Le 2.0 TDI 140 est vif et autorise des dépassements sÛrs et rapides. La boîte DSG6 (manuelle robotisée à double embravage à 6 rapports) réagit promptement et en souplesse.

Dommage qu'elle engendre une

surconsommation de carburant: environ 1 I de plus aux 100 km par rapport au même moteur équipé d'une boîte manuelle à 6 rapports. La tenue de route est satisfaisante et la direction réactive. Les suspensions et les amortisseurs se révèlent bien équilibrés mais un Peu trop fermes. côté freinage, pas de

INTÉRIEUR

finition est bonne, I'habitacle de la Gotf manque de volume à I'arrière et ne procure pas une excellente visibilité, notamment vers I'arrière oÙ les Iarges montants gènent lors des

Si sa

DSG 6

souci. Néanmoins, équipée de

|

la noute

**

|

rs,z/zo

assez haut (69 cm) et le fait qu'il faille soulever les objets de 20 cm pour les sortir rendent le

pneus optionnels 225/45 Rl7, la Golf freine mieux depuis 100 km/h:35 m seulement pour s'arrêter contre 38 m avec les pneus standards 205/55 R16.

Lhabitabilité est plutÔt bonne, surtout à I'avant. À I'arrière, on ne retrouve pas la même sensation de volume et les personnes de plus de 1,85 m seront gênées. Les sièges, mal dessinés, ne procurent aucun maintien latéral et soutiennent mal les jambes des adultes.

Laccès à toutes les places est aisé. Avec 350 litres, le volume du coffre reste dans la moyenne de la catégorie mais son seuil

chargement pénible. Enfin, à cause de la largeur des piliers arrière, le champ de vision vers l'arrière n'est qu'acceptable. En

résumé, la colf Vl est performante sur la route mais son habitacle est perfectible.

Yves Martin

El

Consommations contenues

. Boîte DSG. Garde au toit avant . Équipement de sécurité

El Champs de vision . Manque d'originalité de I'intérieur . Chauffage. coût d'entretien

maneuvres.

CRASH

TEST

I

Amortisseurs avanl

d

z o É

Plllyettesne.frein

t()5

avant'

375

f

Bien, mais un réseau pas assez

à !'écoute

o ô

Appréciation globale

Projecteur principal

'

59 des 166 propriétaires (22 d'une version essence

__240

Pour un modèle à peindre

"'T1lfraî.'r'î Sur les trois Dremiers trimestres de 2013, les prix de pièces détachées chez Volkswagen ont augmenté de 4,69Y" (source SRA, Sécurité et Réparation Automobiles) par rapport à la même période de 2Ot2.Et cela alors que la moyenne générale affiche 0,71 % de hausse.

et 37 d'une diesel) se félicitent de leur achat (10 n'ont pas répondu).

37 autres (respectivement L5 et22) en choisiraient une plus .haut de gamme>>, tandis que 33 porteraient leur choix sur une autre Volkswagen.

Cependant, 27 lecteurs se tourneraient vers une autre marque s'ils avalent à racheter un véhicule. Un coup de semonce pour le constructeur allemand, qui a su pourtant rendre son modèle attachant.

Pare-chocs

@ Protection des adultes 97% O Protection des enfants 84% piétons 61% @ Protection des

o

Aide à la

sécurité 71%

35 points (sur 36) 41 points (sur 49) 22 points (sur 35) 5 points (sur 7)

GOLF

TDI de 2009, 2010 et 2011

:

RISQUE DE FUITE DE CARBURANT PAR LA

Lors du choc frontal, le pilier avant ne recule que de 6 mm et la colonne de direction de 2 mm. La protection contre le coup du lapin est bonne mais celle du thorax, en cas de choc latéral, est perfectible. Bonne protection des enfants. La longueur des

RAMPE HAUTE PRESSION.

GOLF produites jusqu'en

2010:

ceintures de sécurité permet d'attacher les sièBes les plus grands' La tête d'un piéton adulte est menacée près du pare-brise.

février

PENTE OU DÉBIT D'AIR CHAUO CÔTÉ

CONDUCTEUR (LE DIFFUSEUR D'AIR AU

NtvEAU ou pLANcHER PEur sE DÉracHER).

JANVIER 2014 A S2I QUE CHOISIR

41

CHOISIR

TEST

T

LABO

Les

DISOUESDURS

performances des

disques durs (rapidité, portée du Wi-Fi pour les modèles concernés) priment dans notre évaluation

globale. [a facilité

-

PORTABLES

il'utilisation

et

la

qualité de fabrication viennent ensuite.

CAMILLE GRUHIER, RÉDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING

vùJ, fiichieru dant la poclw Iow \ I

À /\ LÀ

I'heure du tout-numérique, un

I

disquedurportableestinàispensable à qui doit emPorter des fichiers. Désormais, cËs disques sont

légers et donc facilement transPortables.

Tous disposent d'une connectique USB 3.0; copier des fichiers prend en moyenne deux fois moins de temps qu'avec la génération

précédent de connecteurs (USB 2.0). Cela àit, pour profiter pleinement des débits rapides, les ports USB de l'ordinateur devront ètre également 3.0 (les reconnaître est facile, I'intérieur de la fiche est bleu).

NTFS. Mais alors, vous ne pourrez plus vous servir de votre disque qu'avec un PC Windows. Sur un Mac, les données) en

tègrent le Wi-Fi. Ceux-là sont plus chers mais ont un intérêt supplémentaire: ils se

si vous choisissez

RAPIDITÉ

,"\ 19 DISO-UES DURS

fiI, et sur une distance Pouvant dépasser 50 mètres. Voilà pour la théorie. En prasans

tique, ils sont globalement moins rapides en

de l'application

mobile est déterminante. C'est un des élé-

à déconseiller le modèle Memup : l'application WiStream pour iOS (Apple) ne permet pas de lire ou

Attention êH üorm&taqe

dbniqine

d'écrire sur le disque. I1 est

donc impossible de I'employer avec un iPad ou un iPhone. De plus, on ne peut Pas changer le formatage d'origine (FAT32), car le disque devient alors inutilisable en Wi-Fi. Pourquoi reformater un disque, demanderez-vous ? C'est simple. Le FAT32 convient à tous les ordinateurs (\Mindows, Mac, Linux), mais la taille de chaque fichier copié sur le disque ne peut excéder 4 Go. Pour gérer des fichiers plus volumineux, il faut reformater votre disque (opération qui efface

42 our

cHotstR s21 + JANVIER 2014

NOTE SUR

20

DURSWI-Fl

connectent aux smartphones et aux tablettes

tactiles. I1 suffit de télécharger une application pour accéder au contenu du disque dur,

ments qui nous a conduits

o ô

un disque de 1 To, notez que vous ne disposerez en réalité que de 931 Go d'espace disponible (et de 465 Go pour un disque de 500 Go). +

EÀfin,

Le Wi-Fi pour être 100% mobile Nous avons testé 19 disques, dont 5 in-

Wi-Fi et, surtout, la qualité

q

vous pourrez lire les fichiers, pas en ajouter. Sachez toutefois qu'il est souvent possible dâllouer un espace à chaque format surun même disque.

Wireless Plus

? Buffalo

N/iniStatlon Air

s storexWezee Disk 4 Intenso Memory 2 lüove DISQUES DURS

Buffalo N/inlStation Slim

r

lvlV Passport Slim Western 3 Lacie Porshe Design P'9220

* * *

4 Seagate Slim

85

§ Sony HD-E65

# Lacie Porshe Design P'9223 Slim

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85 119

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90

Plus

WesternDigital My PassPort Ultra Verbatim Store 'n'Co USB3.0

Essêntiel B (Boulanger) Smart Black i.X Verbatim Store'n'Co - Executive 't;:l Fre€com Mobile Drive Sq

130

75

§§

!4

Freecom N/obile Drive XXS 3.0

LIRE LE TABLEAU PERFORMANCES. Un ordinateur Windows sert âux tests. Les taux de

I

transferts de fichiers de

115

to4

100 Ko (pour un total de 256 Mo), de 256 fichiers de 1 Mo, 5 fichiers de 100 Mo et 2 fichiers de 1 Go sont mesurés en lecture et en

écriture (uio USB 3.0) à trois endroits: au début, milieu et à la fin du Ces fichiers sont pour évaluer la vitesse

CHOISIA Dossier disques durs comptet sur *,îWW

url.quechoisir.org/externe521

ivw

7

DISOUES DURS WI-FI

Buffalo

Seagate Wireless Plus

Kiosk LS Wi-Fi

200 e

120 e

> Le plus aboutl des modèles Wi-Fi testés. La connexion avec une tablette ou un smartphone est simple et l'application mobile assez bien conçue. Dommage qu'on ne puisse pas modifier directement les dossiers présents sur le disque.

> lmpossible de conseiller ce disque quand on peut trouver bien mieux au même prix. Les débits de transferts sont très moyens. La vitesse maximale mesurée est de 99,2 Mo/s, bien loin des 115 Mo/s des meilleurs modèles. Plus gênant, I'application mobile Wi-Stream pour iOS (Apple) ne permet ni de lire ni d'écrire sur le disque. La batterie se charge en 6h39 pour une autonomie de seulement 3h30! Les deux modèles achetés étaient livrés avec un câble USB défectueux. Lorsqu'on connecte le disque à un ordinateur, il ne sort pas de veille automatiquement. Enfin, changer le formatage d'origine (FAT32) annihile la fonction Wi-Fi. E Faible consommation électrique . Température

Seagate se rattrape avec une autonomie de 5 h (temps de charge: 2h48) et une portée de 50 m

en extérieur. Avec un PC uio USB 3.0, les débits sont bons lorsqu'on copie des documents sur le disque, moyens pour la lecture. Les délais de transfert s'allongent à mesure que le disque se remplit. Lorsqu'on échange des fichiers en Wi-Fi, c'est en moyenne 25 fois plus longl E Appareil silencieux . Qualité de fabrication . Autonomie de la batterie E Température de fonctionnement élevée

MiniStation Slim

85C

115,3/2

affiche de bons débits et copier des fichiers depuis ou vers le disque dur est rapide.

Aucune difficulté à l'utiliser, il suffit de le connecter à un ordinateur. En revanche, il est livré avec de nombreux logiciels qu'on nous propose d'installer alors qu'on ne connaît pas leur raison d'être o (* Ramdisk Utility ", Buffalo Tools Launcher"... autant de noms obscurs). De plus, la

de fonctionnement basse Absence de notice papier. Portée du Wi-Fi (20 m)

E

l**

> Ce poids plume de 117 g

plupart d'entre eux sont en anglais. ll est possible de paramétrer une mise en veille automatique, pour limiter la

t;*"):u *** r **

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lecture et d'écriture en Wi-Fi vers un smartphone. on mesure aussi la portée maximale pour écouter un MP3 sur le smartphone.

I

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n.a. **

QUALTTÉ DE FAERICATION

Une note est attribuée en fonction de la qualité des matériaux, de l'assemblage et de la connectique. Le

*** *** a. **t ** n. a. *** n. a. *** *** n.a. *** n.a. *** ** n.a. *** n. a. *** n. a. *** ** n- a. *** ** n. a. *** ** n. a. *** n. a. *** n.a. *** ** n.

n.

a_

1 To 50OCo 1 To 500 co 500 Go

Go To l To 500 Co 500 1

consommation électrique.

Par ailleurs, le disque est silencieux et ne vibre pas

.^"%;:";'r.u"

.

269 NTFS 252 FAT32 278 NTFS 280 FAT32 25O FAT32

54

-

117

45

. (1) 156

.t» .

500 Go

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246

37 53

37 37

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lTo lTo

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53

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NTFS

39

l To

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Go 1 To 1 To 1 To 1 ïo

bruit à 1 m est mesuré ainsi que la présence éventuelle de vibrations. on relève les températures en veille et en fonctionnement.

.0)

t54

147 153 764 227 155

36

FAT32 FAT32 FAT32 FAT32 FAT32

CONSOMMATION

0n note la consommation électrique en veille, au repos et en fonctionnement (disques connectés au Pc

Rapidité d'exécution

. Qualité de fabrication . Faible poids et dimensions réduites . Consommation électrique faible El Notice médiocre

39 52

500 Go

500

lorsqu'il fonctionne.

E

50 19

56 51

36

(7) Auec un compte

Dropbox poyont.

(2) Poyont.

(3) Le formotoge est à réoliser o lo première

utilisotion.

n. a. : non

applicable a: oui: -: non.

*** TRÈs BoN ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

et disques Wi-Fi branchés au secteur). Le temps de charge et I'autonomie de la

batterie en fonctionnement

sont ensuite mesurés.

JANVTER

FACTLITÉ

D'uTILIsArIoN

Notices, installation, transportabilité, connexion avec un smartphone et interface Wi-Fi sont jugées.

2o!4.

s2t eue cHorsrR 43

\

CHOISIR

TEST LABO

Plus puissants, plus

Uf,TRA BOOKS

légers, plus rapides,

F

É

9 o

les ultraportables confl rment

leur percée sur le marché.

Les performances multimédias, la facilité d'emploi et l'autonomie de

la batterie pèsent largement dans la note finale.

CAMILLE GRUHIER, REDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDII{G

Apple MacBook Air 1099C

siment à moitié prix. Conclusion: au mo-

ment de choisir, n'optez pas nécessairement pour l'appareil le plus cher ! s

connectique

grand maximum). Pour mieux les démarquer des tablettes, ils ont également donné aux ultrabooks beaucoup de puissance (processeur Intel Core i5, voire i7, 4 à 8 Go de mémoire vive, du stockage sur de la mémoire flash, plus solide qu'un disque dur classique). Toutes les caractéristiques des U modèles testés sont sur notre site Internet, f wvrw.quechoisir.org (accès gratuit). o U Enfin, dans notre classement, lAsus Zen9 bookUX301 à 1900 € se classe en troisième * x

u'l

cuide d'achat ultrabooks sur url.quechoisir.orglubook52 1 APPRÉCtATION GLOBALE

position derrière deux modèles vendus qua-

PERFoRMANCES

7 ORDIITATEURS

Uf,TRABOOKS E

a+

Apple MacBook Air [,,1DZ6OY/A r: Sony Vaio Pro 13 SVP1321 !i AsusZenbookUX3O1LA DE022H .? HPSpectre X2 13-h200ef

099 1050

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1260 LenovoYoga 13 IVAM3YFR i5 Acer Aspire Sl -397-53334c12aws 1 25O

F

LIRE LE TABLEAU

nécessaire pour effectuer une série de tâches: copier les données d'un dossier vers un autre, importer le contenu d'une clé USB et transcoder une vidéo.

La vitesse de transfert en Wi-Fi est relevée et les performances avec

euE cHorsrR 521

920

des jeux sont notées

PERFORMÀNCÊS On mesure Ie temps

44

r

.

(qualité des images, fl uidité de I'affi chage).

AFFICHAGE Le laboratoire mesure la

luminosité maximale et vérifie I'absence de pixels morts ou persistànts

colorés. Ensuite, une

évaluation subjective permet de juger plusieurs critères, notamment

JANVIER 2014

** lre,sTzo

> Voici le meilleur ultrabook du marché et, cette fois, on ne pourra pas reprocher à Apple ses tarifs exorbitants: ce n'est pas lui le plus cher! Lécran (13 pouces, 1440 x 900 pixels) est d'excellente qualité. ll procure un bel affichage, un grand angle de vue et peu de reflets. ll offre aussi des performances étonnantes en multimédia, ainsi que pour les applications et les jeux gourmands en ressources. Sa batterie tient plus de I heures en utilisation intensive (téléchargement continu sur lnternet et lecture de vidéo). Ajoutons à cela que I'ordinateur est silencieux, son clavier confortable et le son correct pour un portable.

IX racile à installer. Design, poids et qualité de fabrication . Chauffe peu

tion et en affinant leur ligne (2 kg sont un

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tactile.

Pas d'écran

FÂGILITÉD'EMPLoI AUTONOMIEBATTE",

Peu de

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l'uniformité de la luminosité, le rendu des couleurs, I'angle de vue et la réflexion de la lumière à l'écran.

soN Un jury évalue le son d'une série de fichiers MP3 restitué par les enceintes intégrées et le bon ajustement du volume (paliers pas

trop importants et niveau sonore

suffisamment élevé).

D'EMPLOI On note l'écran tactile, I'ergonomie du clavier et du pavé tactile, ainsi que la clarté des notices, la première utilisation, la température de la FACTLITÉ

base en fonctionnement et le bruit.

*** ** ** ** ** **

24 8 9 8 15 36 23

** ** ** ** ** ** **

n.c. *** *** *** *** *** ***

*** ** ** th09 3h01 *** ** 5h 2h42 *** ** 4h12 th33 ** ** ** 3h10 th37 *

th09 5h28 ***

6h21 2h10 *** 4h46 th52 ***

AUÏONOMIE Uautonomie en lecture vidéo est mesurée après avoir réglé les écrans à un niveau de luminosité

déterminé. La navigation lnternet est aussi évaluée. on mesure l'autonomie après une charge de 30 min. La consommation électrique est relevée pour tous les appareils.

QUALITÉ DE CONSTRUCÎION

Le laboratoire juge les qualités esthétiques.

n. c.: non concerne

*** TRÈS BON ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

. TEST

GHOISIR \

BROSSES ADENTS efl* ELECTRIOUES Ë

LABO

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10 brosses à dents électriques, dont une à ultrasons, ont été testées. Leur effrcacité sur la plaque dentaire a été le critère décisif de cet essai.

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Plus d'informations sur les brosses à dents

PC600 Professional Care

3oc *** |116,./20 c 16,./20 I Bo I ** 11.,./20 Le mouvement rotatif doublé > Elle obtient les meilleurs I résultats. Les mouvements à la I de pulsations fait de cette fois verticaux et horizontaux I brosse un modèle fiable.

I sont efficaces et laissent I *- La plaque dentaire ne lui résiste pas et le une bonne sensation I 'J brossage donne une La brosse se en bouche. , = manæuvre facilement, | nette impression I y compris pour accéder I du propreté. La prise en main est simple, ï aux endroits difficiles. I i oorl"g: ÿ ,-.

1r.ll. ::ll:l L 1.1]ï:9:,^tÏl,:':::: peu bruyante et que son I Gt voyant clignote quand la batterie commence autonomie soit limitée. Les I I à s'épuiser. En cas brossettes Floss Action, I f d'indisponibilité, il |

3D White, Sensitive .^. firerr.reunl Clean et Precision r[ ;lint-7 clean peuvent I ùÈJ s'adapter à cette brosseàdents.

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D'abord

Ce modèle sort du lot. en raison de son prix: 120 au minimum. Ensuite, par technologie: ..100% ultrasons.,

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il fonctionne sans

d'un

des

sencives. A condition

65

Oral-B PC600 Professional Care

30 20

Oral-B Vitality

4 Phalips Sonicare Diamond Clean HX9332

160

5 Philips Sonicare Easy Clean HX6511 6 Panasonic sonic Vibration EW1031s Philips Sonicare Powerup HX3110

60 60

Emmi-dent Professional 6

ultrâ Clean Sonic 'Â&

Sport-Elec KHET006

LIRE LE TABLEAU Effi cacité de

nettoyate,

18 utilisateurs ont testé chaque brosse. lls restaient 24 h sans brossaBe entre chaque usage. celui-ci durait 2 minutes (sauf

recommandation différente du fabricant).

Le dentifrice était le même pour toutes les brosses. sauf la

Smi lyss Emmi-dent, pour laquelle le fabricant préconise un produit spécial. Un dentiste et un expert ont évalué I'efficacité en mesurant la plaque dentaire résiduelle.

Sensation en bouche, accès aux endroits

diffi(iles, bruit et

vibrations. Les utilisateurs enrôlés pour le test ont émis un jugement.

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i 11,3 i

40 L20

t8 Facilité d'utilisation. La prise en main, la facilité à

*** *** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** I * ** t ITI *** !

!r

22

orienter la brossette

dans la bouche, I'allumage, le remplacement de la

brossette et l'entretien

ont été jugés par un jury

d'experts. Les utilisateurs ont aussi donné leur avis.

Autonomie de la batterie.

Une fois I'appareil chargé, on compte le nombre de

Emmi-dent est l'un des deux modèles les plus médiocres de notre sélection. Voilà qui clÔt les débats enragés qui se sont tenus ces derniers mois sur le forum de eue Choisir. Nous n'avons pas cherché à savoir si la brosse émettait vraiment des ultrasons, I'essentiel étant de connaître son action réelle sur re ta.rtre. sur ce point, les résultats sont sans appel La technologie à ultrasons est

d'avoir au moins cinq minutes d'une utilité incontestable contre les bactéries, encore devant soi. Voilà pour la pub. faut-il être capable de la Hélas, notre test montre que t'efficacité sur ta ptaque dentaire mettre en ceuvre. ce n'est pas le cas avec cette brosse. n'est pas au rendez-vous.

modè|ePC1000.

Oral-B Trizone 1000

d'utiriser

nanobulles, à 5,25 € le tube de 75 ml. Et le dentifrice à

7,.,..,,* I iÀircÀi est possible d'opter \tiîtrll' ,' pour le modèle Pc500 ou le L*

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brossage. brosse dents,

ll suffit de maintenir la légèrement contre les les ultrasons se chargent nettoyage doux en profondeur, y compris à la base

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Oral-B

Ora!-B Trlzone 1000

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électriques

sur url.quechoisir.orgldent521

ANNE-SoPHIE SIAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE AISSAM HADDAD

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cycles de 2 min jusqu'à épuisement de la batterie.

consommation électrique

du chargeur. On la mesure en veille, en charBe avec une batterie à plat, et en charge avec une batterie ayant peu servi.

Finition des brossettes !idéal, pour les gencives, est que le bout des poils soit de forme arrondie.

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S'il est pointu ou plat, elles peuvent saigner.

Nous avons donc observé la terminaison des ooils au microscope.

O = oscillotion,

p = pulsotion, S = sonique, US = ultrosons,

V = boloyoge uerticoL

Résistance aux chutes.

Nous avons relevé les dégâts après 20 chutes de 80 cm de hauteur.

EEEIf,IlEEt rous les produits ont passé avec succès le test d'étanchéité

JANVIER 2Ol4

*** TRÈs BoN ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

.

S2l QUE CnOtStR 45

CHOISIR

TEST

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LABO

NETTOYEURS VAPEUR

Avec les nettoyeurs vapeur, en principe, pas besoin de détergent pour venir à bout des taches sur

le carrelage ou la moquette.

Mais si les traîneaux ont de sérieux progrès, les balais restent très moyens.

fait

ERWAN SEZNEC, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

LeA[taloû!à la üwûne otre test mené sur 15 nettoyeurs vapeur a apporté une

bonne surprise: l'endu-

rance et la résistance à l'entartrage sont en progrès sensible, du moins sur les traîneaux. La moitié de notre échantillon avait écopé de mauvaises notes sur ce point en 2011. Cette

année, tous passent le test. C'est moins évident chez les balais mais, vu la médiocrité de leurs performances, nous nhvons pas distingué de bon choix dans cette catégorie. Reste à perfectionner lâutonomie. La technologie des cuves sous pression donne de bons résultats (voir nos meilleur choix " " et nmeilleur rapport qualité-prix,) mais elle limite la durée d utilisation à 35-55 minutes (on doit attendre la chute complète de la pression avant de pouvoir .t né,eitËance remplir à nouveau Ia cuve).

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APPRÉCIATIoN GLOBALE

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Par ailleurs, les performances sont au rendez-vous. Tous les traîneaux sont à la hau-

à f''entantnary* e** en rarÊûÇrèâ

teur pour le détachage localisé (les balais

ne

peuvent techniquement pas passer le test). Nos trois modèles sélectionnés sont aussi bons sur sols durs que sur tapis ou moquette. C'est moins satisfaisant sur les vitres, faute d'embout adapté.

Gare aux références!

Ne vous embrouillez pas dans les références lors de I'achat. Le Polti VT Exclusive, par exemple, ressemble beaucoup au VT Dynamique (non testé ici), mais les deux appareils sont très difiérents.

Le Dynamique a une cuve sous pression, contrairement à l'Exclusive. Chez Karcher, Ie SC2500C a un quasi-jumeau, le SC2550C, commercialisé avec quelques accessoires en plus. Emmenez votre Que Cboisir en magasin et ne croyez pas les ven-

deurs qui vous assurent que les références sont interchangeables sous prétexte qu'ils nbnt plus en stock celle qui vous intéresse... Pour les consommateurs sensibles à I'achat citoyen: Domena a une usine en France. Qrant à Karcher et Polti,

nos vainqueurs, ils fabriquent au moins partiellement en Allemagne et en ltalie. s

46

ouE cHorsrR s21

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JANVTER 2014

PERFONUAilCES ESSAI PRATIQUE

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Polti Vaporetto VT Evolution

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512-357.0 249

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Dirt Devil M3le Aqru .t

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SimeoshôrkNT434 rzglZ,f-

LIRE LE TABLEAU PERFORMANCES Le débit de vapeur se mesure par la différence de poids

de I'appareil avant et après émisslon de vapeur pendant 8 min. Pour les essais sur sols durs/plan de travail, des salissures grasses et cuites

l.* -

sont soumises à vaporisation (10, 20. 30 secondes et iusqu'au nettoyage complet).

Cinq experts notent chaque étape. 5ur tapis/moquettes, un photomètre mesure la réfl ectance des échantillons propres puis salis (on laisse sécher 24 h) et aspirés. Sur les

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vitres. on Dasse un rouleau

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imorécné de 1 g de graissb sur une surface de 3o cm he large puis la raclette: le terfros et le nombre de passages nécessaires pour un nettoyfige complet (2 essais) sont mesurés. Pour ôter une ta(he, on utilise 4 échantillons de

CHOISIR Consultez notre guide d'achat Nettoyeurs

vapeur *.iSW

sururl.quechoisir.orglvap521''W

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> C'est la version haut de gamme de notre meilleur choix. ll coûte 200 € de plus pour des performances égales. Nous le distinguons néanmoins pour son autonomie illimitée et une conception plus soignée: risque de brûlure moins élevé, remplissage plus facile, rangement plus commode, rayon d'action un peu plus grand. Pour se mettre en route, il lui faut près de 6 minutes (ce qui reste long!), contre plus de 10 pour I'autre Polti. Si vous faites un usage intenslf de votre nettoyeur vapeur, l'lnvestissement peut se justifier.

Dans le cas contraire, inutile de dépenser 200 € de plus. Attention, il dépasse les 9 kg.

qu'il soit opérationnel, contre 1 min 16 pour le Domena NVT140. Un point à améliorer.

C'est le plus lourd de notre échantillon.

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moquette/tapis salis (cacao, ketchup, ceuf, cirage) et séchés 24 h, on vaporise à l'aide de la buse, trois

experts notent le résultat.

ENIARTRAGE Les traîneaux doivent fonctionner au minimum 250 h. la vaoeur étant

*

03:46 ** 03:53 ** 07:44 **

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04:44 * 04:36 *

** 00:43 *

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quand même par rapport aux Polti: brosse sans poils, flexible vapeur non amovible et une raclette à vitre qui ne se connecte pas au nettoyeur vapeur. C'est

du low cost, pas du bas de gamme. Uécart de performances est vraiment flagrant avec nos modèles de bas de tableau, qui coÛtent 40 € de moins mais sont vraiment à la peine.

01:05 OO:35

00:35

O0:30 *

émise durant 62h30. Sous pression atmosphérique (autonomie illimitée), les cycles de vaporisation (10 secondes+ 15 secondes de pause) se déroulent pendant 2h 15, suivis de 45 min de refroidissement: sous pression, ils se font

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ll est à la hauteur sur tapis et moquette et s'en tire bien sur sols durs. Pas de problème côté endurance et résistance à I'entartrage.

Le mode d'emploi est bien conÇu. ll ne pèse que 4,9 kg une fois rempli. ll fonctionne sous pression et dispose de 40 minutes d'autonomie. ll reste un peu rudimentaire

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Polti Vaporetto VT Evolution

> Maniable et efficace sur toutes les surfaces, avec une légère réserve pour les vitres (les brosses sont trop larges pour les petits carreaux), cet appareil d'un prix raisonnable s'impose parmi les traîneaux. ll est livré avec nombre d'accessoires bien conçus: flexible, buse haute pression, brosse avec serpillière coton, etc. lnconvénient, il fonctionne sous pression, ce qui limite son autonomie à 35 minutes. Ensuite, on doit remplir à nouveau le réservoir, avec un risque de brÛlure non négligeable si la cuve n'a pas assez refroidi.

Et il faut attendre plus de 10 minutes pour

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iusqu'à ce que le réservoir soit vide. Si un appareil flanche (problème technique, débit de vapeur . 5 c/min, débit de fuite > 10), I'essai est répété sur un second exemplaire; si la défaillance est confirmée, il est jugé

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5,3 o 5,3 .

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inapte. Pour les nettoyeurs vapeur balais, I'endurance est réduite à 150 h.

UlILISATION Deux experts évaluent notices, mise en service, commandes, maniabilité,

autonomie, entretien, risque de brûlure...

4,0 3,8

0/o

0,6

2/O

o.4

3,4 0/0 3,4 0/o 3,0 0/O

0,5 0,5 0,3

(*meilleur *** IRE5 BON ** BoN 2011). * MOYEN I MÉDlocRE II [,4AUVA|S

(1) Dëjà publié

choix- juin

(2) Objectif:25o h pour tes troineoux; 150 h pour les bolois.

B) cuve sous pression.

a: out: -: non. n. o.: non opplicoble JANVTER

2or4r

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Notre enquête sur les sites de vente de médicaments montre qu'il y a des progrès à faire sur le Toutefois, la possibilité de comparer les prix est une première dans le monde de la pharmacie.

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PHARMACIES EN LIGNE

?ao, mieux

qupklt oüüicinet

ANNE.SOPHIE SÏAMANE AVEC GRECORY CARET

epuis le 1"'janvier2012, les pharmaciens ont le droit de vendre des médicaments sur Internet. Mais pas n'importe lesquels.

Un arrêté du ministère de la Santé exclut ceux qui nécessitent une ordonnance médicale.

Seuls èeux en vente libre sont concernés. Si vous tombez sur un site qui propose des médicaments de prescription, passez votre chemin, il est illégal !

Les pharmaciens doivent également respecter certaines conditions avant dbuvrir un site. Entre autres, il leur faut être titulaire d une officine réelle " " et leur projet doit avoir été validé par lAgence

médicamenta en ï5JîiJl:.ï#,i:itlll;". v{Jnte libne Lcrnt 3#,Ë*::',i,'5ilf ffitî; leL æull AutOniUél du ministère dela SantÉ. Mais

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la liste, consurtez

ffÏi ;ÏË:l#'#ffit:

I'ordre des pharmaciens, oi.t elle est accessible par un lien dès la page dhccueil. Pour le moment, elle ntst pas très fournie: une soixantaine de pharmacies en ligne sont référencées. En Allemagne, 3

000 sites ont décroché un agrément, en Belgique,

4000. La différence stxplique par un gros retard à l'allumage. La France a attendu le dernier moment pour transposer la directive européenne qui réglemente la e-pharmacie dans I'Union. Larrêté de bonnes pratiques fixant les règles dujeu pour les pharmaciens n'a été publié qutn juillet dernier.

48 auE cHotstR

521

.

JANVIER 2014

Pas

étonnant qu'ils aient préféré temporiser. Isabelle

Adenot, présidente de lbrdre des pharmaciens, sàttend, pour sa part, à une montée en charge rapide: *I/ ny a pas de rejet dans la profession. Mais iest long à mettre en æuvre. Le commerce électronigue, ça demande de la

refexion et de l'organisation au sein

d'une pbarmacie. "

Une offre encore restreinte Non seulement ils sont pour I'heure peu nombreux à avoir fait la démarche d'agrément, mais parmi ceux qui ont obtenu le feu vert, à peine un sur deux a vraiment mis en service un site de vente en ligne. Lbffre reste donc assez restreinte. Sur les 59 sites que nous avons testés début octobre, 30 seulement étaient actifs et donnaient effectivement la possibilité de commander des médicaments. Parmi les 29 avtres,8 étaient inactifs ou en construction, 11 ne vendaient que des produits de parapharmacie, 4 ne permettaient pas de finaliser l'achat, car il était impossible de s'inscrire ou de remplir le panier". Enfin, 6 adresses, se termi" nant toutes par la mystérieuse extension "pharmarket.com ", n'aboutissaient nulle part. n'oblige pas les pharma"C'est que la réglementation ciens à ouarir le site une fois I'autorisation obtenue, précise Christian Debaiisse, pharmacien inspecteur à lAgence régionale de santé Rhône-Alpes.

Par exempl4 en Rhône4lpes, sur agréés, 3

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peut-être lié aux coîtts deÿnctionnement, élevés en raison de l'obligation de passer par un seroeur capable de

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NOTRE

ENQUÊTE

Qden elit-il du coneeil du pha,nmacien? de les ont encore de

Les précédentes enquêtes Que Choisir I'ont montré:

pharmaciens gros progrès à faire. En (QC n" 502), nous constaté une fois de qu'ils n'étaient pas vigilants lors de la délivrance de médicaments en libre. Ainsi, 48% d'entre vendaient deux médicaments

2012

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et d'encadrement, lors de dispensation, se perd l'anarchie du Web? Que achats de vont désormais se sans aucun contrôle

médicaments

faire des éventuelles interactions ou abus, au mépris de la santé publique? Normalement, le cadre réglementaire mis en

thébenqeuil dort êtrrr, et le L.te tite ol,{ dréin

à

car "ilfaut gérer la conception du site, I' ltébergeur". Se pose également la question de la rentabilité, dans un cadre réglementaire exigeant. oNous n'aoons pas le droit au rértrencement payant sur les ntoteurs de recherche, et l'obligation de passer par un hébergeur agréé pour les données de santé nous reoient quatre à cinqfois plus clter qu'un hébergeur classigue,, sou-

ligne Cyril Tétart.

Face aux contraintes légales, les pionniers de la pharmacie en ligne nbnt pas dit leur dernier mot.

Philippe Lailler, pharmacien à Caen et responsable du site pharma-gdd.com, a déposé un recours devant le Conseil d'Etat et devant la Cour européenne de justice contre l'arrêté de bonnes pratiques du ministère de la Santé, qu'il juge délétère. I1 n'en est pas à son coup d'essai: I'an dernier, il avait attaqué la première ordonnance qui restreignait le commerce en ligne à une poignée de médicaments, ceux en libre accès, vendus devant le comptoir. Il avait obtenu gain de cause et son action a permis dbuvrir le champ du Web à l'ensemble des produits d'automédication. I

c'était bien le cas, et quelle forme prenait cette mission dans le cadre de la vente en ligne. Autre volet traditionnel

direct avec le professionnel et il n'est pas donné à tout le de santé, n'est-il pas évident monde de faire toutes les que toute notion de pharmacies du quartier

gérer les données de santé, ou à l'im?act de l'actiaité

Internet sur /es locaux d'une pbarmacie»>, avance-t-il.

Pour Cyril Tétart, pharmacien à Villeneuve-dAscq (59), responsable du site lasante.net et vice-président de la toute jeune Association française des pharmacies en ligne (Afpel), il aq@P le y a beaucoup d'obstacles à phroieutra franchir avant d'entrer dans une phase opérationnelle,

fait sa spécificité. Nous avons voulu vérifier que

vente eux de nos enquêtes en qui ne doivent pas être pris pharmacie: les prix. Qui dit ensemble sans prendre la médicaments en vente libre peine d'alerter sur leur dit aussi prix libre. Hélas, incompatibilité. Avec dans les officines, il est I'apparition des pharmacies difficile de faire jouer la en ligne, le risque pourrait concurrence, car les tarifs ne être décuplé. Sans contact sont pas forcément affichés

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place par le ministère de la Santé oblige le pharmacien à jouer, d'une façon ou d'une autre, le rôle de conseil qui

nà4lea

avant d'acheter. lnternet détonne, car il offre l'opportunité inédite de

comparer les prix pour

profiter des plus bas où que I'on se trouve en France. En nous basant sur un panier de huit produits courants, nous avons pu établir un indice de cherté par pharmacie.

COMMENT NOUS AVONS PROCÉDÉ

§

nous frais d'expédition, le paiement sécurisé, de les délais de livraison oréservatifs ou 30 d'autres produits et l'état du colis à d'hygiène, acheté deux l'arrivée ont complétê la médicaments qu'il ne le test. faut pas prendre d'informations ensemble, I'aspirine et Les 8 produits obligatoires comme le I'ibuprofène. Comme commandés . Aspirine UPSA nom du pharmacien, il s'a8it de deux I'adresse de I'officine, anti-inflammatoires, vitaminée C, en boîte etc. Uenquête s'est le pharmacien doit au de 20 ensuite focalisée sur minimum avertir d'un . Nurofen 200 en les médicaments. risque majoré de boîte de 20 À partir d'une liste saignements digestifs. . Mag 2 comprimés de huit produits Au passage, nous en boîte de 60 . Euphytose d'automédication avons regardé si le courants, nous avons questionnaire de santé comprimés en boîte évalué la disponibilité exigé par la de 120 et relevé les prix pour réglementation . Citrate de bétaine constituer un indice de apparaissait bien lors UPSA 2 g citron en cherté. Nous avons du processus de boite de 20 comprimés aussi contrôlé la commande. La effervescents présence de la notice présence d'un lien vers . Biseptinesprâid et d'informations sur le formulaire de solution 50 ml le conditionnement. sitnalement d'un effet . Ginkor Fort 60 gélules . Actifed Allertie (la Afin de nous assurer indésirable pharmacovigilance) comprimés en ensuite que le pharmacien.ioue bien était un plus. Enfin, les boîte de z Parmi les 59

pharmacies

en ligne référencées au 27 septembre 2013, nous avons repéré adresses actives. Nous avons vérifié présence des mentions

son rôle d'alerte, avons, en plus

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loucet, Lorris (45)

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Malot. Avallon (89)

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Beliard-Commeil, Nantes (44)

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13 pharmacle-caslno.com

Pizzitola. Le Cannet (06)

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Dietsch, Mulhouse (68)

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Allouch. Rillieux-la-Pape (69)

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Silvestre-Benech. Domène (38)

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Buchinger, Colmar (68)

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Chevalier. Bouafle (78)

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Walter, Toul (54)

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Pirson, Romans-sur-lsère (26)

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Cuingnet, Lumbres (62)

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Girot-Mulier, Paris (75)

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Uintérêt de la pharmacie en ligne, c'est qu'on peut

comparer les prix. lllustration avec quatre de nos huit produits

commandés sur 30 sites de vente.

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vaut le coup de comparer

e prix des médicaments ne nécessitant pas d'ordonnance est libre. Et, sur lnternet comme en officine, les pharmaciens n'hésitent pas à user de cette marge de manæuvre. Les écarts

sont importants, parfois impressionnants. Laspirine

vitaminée C Upsa est facturée 1,59 € sur pharmacieveau.fr, on la trouve plus de deux fois plus cher chez son concurrent moncoinsante.com, à 3,54 €. Le Mag 2 en comprimés coûte 2,50 € sur pharmacie-prado-david-plage. com, il est vendu 260 € sur beautesantehygienefrance.com : la différence couvre quasiment les frais de livraison, sur une seule boîte de médicament! Pour le Ginkor Fort, le prix minimum est de 6,75 €, et cela peut monter jusqu'à 11,50 €. En relevant les prix de 8 produits d'automédication courants contre la douleur et la fièvre, I'anxiété, les allergies, les jambes lourdes, la digestion

eux produits, l'aspirine et l'ibuprofène étaient disponibles sur 29 sites.

Nous les avons donc commandés et payés. Dans un peu plus de la

moitié des cas, un avertissement sur l'incompatibilité des deux produits nous a été donné. Soit exactement la même proportion que lors de notre dernier test en officine. Ce n'est pas brillantl Notons que les pharmaciens présents sur lnternet ne procèdent pas tous de la même façon pour

f 6,75C

PHARiIACIE.CASINO.COTiI

11,50 € PHARMÂNCO.COTI

un indice de cherté par pharmacie.

Sur le site le moins cher,

pharmacie-prado-david-plage. com, le niveau des prix est22ÿo en dessous de la moyenne de ceux pratiqués sur les autres sites. Le site le plus cher, beautesantehygienefrance.com, se situe 26% au-dessus de la moyenne, et 61 % au-dessus du site le moins cher. Dans ce contexte, il serait dommage de ne pas comparer. Sur lnternet, c'est possible! À condition de fouiner un peu, car les contraintes réglementaires sur le référencement des produits sont telles qu'il ne suffit pas de taper le nom d'un médicament dans un moteur de recherche pour tomber sur les pharmacies en ligne. Toutefois, si on dispose de la liste des sites et d'un peu de temps, on peut, en quelques clics, trouver les

conditions les plus avantageuses.

En officine, nous I'avons constaté

U d

o É J J

En quelques cllcs, on peut

savoir

où le prodult est le moins cher.

à plusieurs reprises, c'est plus

compliqué: les médicaments sont souvent derrière le comptoir, et les prix ne sont pas toujours affichés, ce qui rend la comparaison

difficile. En outre, dans les petites villes ou en milieu rural, il n'y a parfois qu'une seule pharmacie et faire jouer la concurrence est impossible. lnternet offre l'occasion de bénéficier des prix les plus bas, où que I'on habite.

Largement insuffisant

avertir les clients. Sur deux sites,

o*7&71,

difficile, etc., nous avons établi

ALERTE SUR tES INTERACTIONS ET OUESTIONNAIRE DE SANTÉ

*** ***

** *** *** *** *** ** *** *** *** *** **

tES TARIFS

que d'autres sites n'aient pas mis en place le même système. ll semble qu'incorporer cette fonctionnalité sur les interactions demande un travail chronophage de recoupement entre bases de données. Les 13 autres pharmacies qui nous ont mis en garde I'ont fait après le paiement, ce qui n'est pas très correct d'un point de vue commercial. La majorité a même attendu de nous livrer pour nous alerter, soit en mettant un post-it dans le colis, soit en ajoutant un mot sur la facture accompagnant

nous avons été mis en garde

les médicaments. Deux pharmaciens

automatiquement, au moment de

nous ont avertis par e-mail avant de nous livrer, deux nous ont

placer les médicaments dans le panier». [alerte s'est donc déclenchée avant le paiement. <

téléphoné pour détailler I'incompatibilité, en insistant sur

C'est appréciable, car cela donne la possibilité de renoncer à I'achat

les risques hémorragiques.

en raison de I'incompatibilité.

Nous avons d'ailleurs été étonnés

Notons, pour I'anecdote, que sur beautesantehygienef rance.com, une fois I'aspirine placée dans le

panier, une fenêtre a surgi pour nous suggérer d'acheter de lAdvil et du Nurofen, précisément des médicaments incompatibles avec l'aspirine! Heureusement, le site s'est doublement rattrapé, une fois la commande terminée, en signalant le risque d'interaction d'abord par mail, puis en ajoutant une remarque sur le bon de commande. Le rôle du pharmacien consiste aussi à se renseigner sur l'état de santé et les antécédents de son client, pour ajuster la prescription si nécessaire. Nous avons constaté que 17 sites sur les 30 visités soumettaient un questionnaire de santé. ll concerne le plus souvent l'âge, le sexe, le poids, la taille, une éventuelle grossesse, les

traitements en cours, les allergies.

Un champ est parfois prévu pour d'autres remarques.

JANVTER

2oL4.52t eue cHorsrn 51

Tfi?1rïïr t PHARMACIES EN TIGNE

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DISPONIBITITÉ DES PRODUITS

Peut mieux faire /-!

I \:

allopathie est peut-être volontairement restreint en raison de l'orientation

ertaines e-pharmacies Orésentent une offre assez étriquée. pour douze des sites visités, moins de quatre des huit médicaments recherchés étaient disponibles à I'achat au moment de notre enquête. ll s'agissait pourtant de produits très courants. Dans certains cas, le choix en

"

phytothérapie, de I'enseigne.

.E- I existe de gros écarts de

I zo r

I

orix entre les pharmacies -I-sur lnternet, nous avons pu le vérifier. Mais les tarifs en ligne sont-ils forcément plus bas qu'en officine? La loi, en

,

r o i o tr

tout cas, n'empêche pas les pharmaciens de pratiquer des prix différents en magasin et

Quatre sites avaient la totalité du panier en stock, quatorze

sur leur site. Pour que I'achat sur le Web soit intéressant, il faut aussi que le coût de la

autres affichaient une bonne disponibilité, c'est-à-dire qu'on pouvait commander au moins cinq des huit médicaments.

livraison ne soit pas prohibitif.

La question mériterait une

enquête à part entière. Nous n'avons pu nous rendre que dans trois pharmacies parisiennes pour y relever les

COMMANDE ET TIVRAISON

Pas de gros couac ans surprise, tous les sites sont bien sécurisés et le

paiement ne pose aucun problème. Dans la moitié des cas, il repose même sur un système 3D Secure. Concernant les frais d'expédition, les pharmaciens n'exagèrent pas

trop.27 d'entre eux facturent entre 3,99 et 6,99 €. C'est correct, sachant que le prix d'un colissimo est de 5 € pour une entreprise. Un seul abuse clairement en demandant 20 € de frais de port, attention avant de valider une commande sur pharmaciedesallagniers.fr ! Les colis n'ont pas mis trop de temps à arriver: ils nous sont parvenus deux jours après la commande pour 13 pharmacies, trois jours

après pour 13 autres. Seules deux pharmacies étaient un

INFORMATIONS

peu en dehors des clous, mais I'une a eu un problème d'approvisionnement qu'elle nous a signalé. Létat des paquets était satisfaisant: un site s'est contenté d'une enveloppe souple pour expédier les médicaments, mais les boîtes à I'intérieur étaient indemnes.

Le contenu était à chaque fois conforme à la commande, sauf pour olibodi.com qui a remplacé une boîte de 12 préservatifs à 299 € par une boîte de 6 à 3 €, sans nous en informer et sans nous rembourser la différence, d'où Parapharmacie-chezmoi.fr et pharmaciebayen.fr ont été pénalisés car il n'y avait pas

prix en officine et les comparer à ceux pratiqués sur leurs sites. Au final, il est impossible de conclure: I'échantillon est bien trop

ftffiTIlt

amaigrissants à prix imbattable? Depuis longtemps, des réseaux criminels se

f l.

servent d'lnternet pour écouler toute sorte de médicaments et d'anabolisants, au mépris de la réglementation.

Leurs sites sont rédigés en français, se donnent des airs sérieux en affichant blouses blanches et stéthoscopes, et vont parfois jusqu'à

de facture dans le colis. Et Pharmacie-casino.com a omis un des médicaments commandés et ne nous a pas prévenus.

de conseil et d'avertissement sur

déventuelles incompatibilités, et c'est là que le bât blesse. En

52 eue cHotsrR 521 r

général, l'information sur le conditionnement est présente sur chaque fiche de médicament: on sait avant d'acheter combien il y a d'unités dans les boîtes.

Les informations légales, elles, sont le plus souvent mentionnées sur le site, mais il manque parfois un e-mail de contact, le renvoi vers lAgence régionale de santé, ou encore l'identifiant professionnel du pharmacien.

JANVTER 2014

emprunter le nom d'une

o F o I

z Y di

petit et chaque pharmacie semble avoir sa propre politique. Iune affiche des

prix légèrement plus bas sur

lnternet, une autre pratique exactement les mêmes tarifs, la 3", enfin, est plus chère!

Mais, qui sait, cette e-pharmacie est peut-être tout de même plus abordable que celles où vous avez vos habitudes. Si on regarde du côté des relevés de prix effectués pour les publications professionnelles, la comparaison n'est possible que sur cinq produits. On constate alors que le prix moyen est inférieur sur

lnternet pour quatre

médicaments et supérieur pour un, mais les écarts ne sont pas significatifs.

Évitez les sires iltégaux

ft ri n'a jamais reçu I J d'e-mail proposant du \lviagra ou des produits

Tout bon

ucun site ne manque à son obligation de reproduire la notice de chaque médicament dans son intégralité. Parfois, il faut même cocher une case pour certifier qu'on I'a lue. Mais la présence de la notice n'exonère pas les pharmaciens de leur obligation

sont-ils moins élevés sur le web?

pharmacie réelle comme I'a constaté le Conseil national de I'ordre des pharmaciens. o C'est du cybersquotting, explique lsabelle Adenot, sa présidente. Des sites

frouduleux récupèrent le nom de site d'une phormocie existonte, ou odoptent un nom très proche, et reuêtent oinsi une opporence légals.Évidemment, acheter sur ces sites reviendrait à prendre un risque considérable, car nul ne sait ce que contiennent les pilules qu'ils vendent. ll est même probable qu'il s'agisse de contrefaçon. Mais

comment faire la différence entre un site autorisé et un site frauduleux?,< ll faut impérativement uérifier si le site foit portie de lo liste officielle tenue à jour por le Conseil de l'ordre et le ministère de lo Sonté>>, insiste lsabelle Adenot. Autre élément à prendre en compte: en France, seuls les médicaments sans ordonnance peuvent être vendus sur lnternet. Un site qui commercialise des produits nécessitant une prescription est forcément hors la loi.

réalisé en reÿectant scrules indications

Montés sur les modèles BMW depuis 2OO7,les moteurs Diesel 4 et 6 cylindres (types N47 et N57) rencontrent des soucis de chaîne de distribution. Un mal chronique qui peut engendrer la casse du moteur s'il n'est pas traité à temps. Mais BMW gère.

puleusement

I I

si importants, c'est qu'ils peuvent limiter les dégâts sur ce moteur à I'architecture si particulière.

En effet, pour répondre aux nouvelles normes antipollution et de crash test, notamment celles concernant le choc piéton, BMW a développé des moteurs plus légers et plus performants. Ces blocs N47 et N57, placés longitudinalement, innovent avec leur chaîne de distribution située à lhrrière, du côté de

la boîte de vitesses (au niveau de la séparation entre le compartiment moteur et l'habitacle). C'est 1à

lertés par un adhérent de notre association locale Nord-Ouest de Seineet-Marne, nous avons enquêté sur la faiblesse chronique de la chaîne de dis-

tribution(1)de certains moteurs Diesel BMW. Le problème est avéré et la facture peut dépasser

les 3 000 €. Fort heureusement, BMW reconnaît ce souci et prend généralement en charge, sous conditions, les réparations.

Le phénomène touche tous les moteurs Diesel

à

(N47) et 6 cylindres (N57) depuis 2007.

Les plus fragiles sont ceux commercialisés entre 2007

fio,[4[te{nt êÜlp teuché.t

et 2009. Depuis, une

modifi-

cation est intervenue en usine.

Il

subsiste néanmoins des cas

jusqu'en 2011, mais ils sont nettement moins fréquents, affirme le constructeur.

BMW

nous indique avoir, à ce jour, "traité 1 000 cas d'indemnisation sur la centaine de milliers de rtéhicules

potentie llernent concernés,.

BMW prend

(7) Lo choîne de distribution relie les orbres à comes ou uilebrequin et Permet de sy nchr o ni ser I' ouver tu r e des soupopes ouec la position des pistons.

jus-

aucune aide à espérer.

Si l'entretien et, surtout, la qualité de l'huile sont

MARÎIN

llnr- ælnitaino de mîllio;a de vüûdee & la rmatqua

de

tifier d'un entretien effectué dans les règles de I'art,

Une,üryilité à Lwltæillen

4 cylindres

tenue dans le réseaz», assure

BMW. À defr,rt

MOTEURS DIESEL BMW

YVES

dt BMW et en utilisant des ingrédi ents préco nis és, no tamnlent au nioeau de l'buile". Et cela "même si la ooiture na pas été entre-

à sa charge tout ou partie des frais de réparation selon l'âge du véhicule. Le constructeur précise que ocltague dossier est étudiépar le concessionnaire, puis par un inÿecteur tecltnique si le cas est compliqué (historigue d'entretien inexistant, kilornétrage trài éleüé. . .) ". Car I une des conditions pour escompter une prise en charge est que "l'entretien ait été

lbrigine du mal: la chaîne de distribution

se

retrouve dans un environnement où les contraintes mécaniques sont énormes (chaleur, vibrations, eË forts...). Aufrl du temps,les guides de chaîne peuvent s'user, la chaîne risque de se détendre, de sauter une dent d un pignon et de se décaler, voire casser. Dbir

I'importance d'utiliser une huile appropriée, capable de supporter ces sollicitations extrêmes et de les dégâts si le problème est traité à temps.

limiter

Écoutez bien votre moteur

Le phénomène commence par des émissions

de

bruits de cigales ", de ronronnements ou de gré" sillements entre 1500 trlmin et 2 000 trlmin. S'il n'y a pas de règle précise quant au kilométrage auquel apparaissent ces premiers symptômes, il faut se montrer particulièrement vigilant dès les 50000 km et au-delà. Potentiellement, tous les

modèles de la marque peuvent recevoir l'un de ces moteurs. Donc, si vous roulez dans une BMW diesel de cette période (surtout de2007 à2009), soyez attentif aux bruits de votre moteur. Dans le doute, n'hésitez pas à vous rendre chez votre concessionnaire pour qu'il évalue la situation. Et si vous voulez acheter une voiture dbccasion, de-

mandeztoutes les factures d'entretien. En cas de <(trou» dans les dates de factures, Passez votre chemin. Et cela d'autant plus s'il sâgit déjà d une seconde main. À l'inverse, si le moterrt, éié remis en condition par le montage de nouvelles pièces (vilebrequin, ihaîne, pignon, guide, tendeur...), il ny a aucune crainte à avoir. i JANVIER

20L4.

S2,. OUe CnOtStR

53

Une molécule connue pour sa toxicité peut se retrouver dans de nombreux produits alimentaires. Principale responsable, la cuisson à haute température.

Y'

t;

l .Pg

ACRYLAMIDE

9l alimente leo, cnoiinte0, agréables. Seules les cuissons au four, en friture ou au gril, à haute température (plus de 180 "C)

FLORENCE HUMBERT AVEC ÉRIC EONNEFF

rites, chips, biscuits, pain, cafe... De nombreuses denrées alimentaires contiennent de I'acrylamide, une substance chimique

entraînent la formation d'acrylamide, contrairement aux cuissons à l'eau ou au four à microondes. Si la présence d'acrylamide dans les ali-

l'homme.

ments est une découverte récente, elle ne constitue pas pour autant un risque nouveau. Depuis des millénaires, les hommes ont utilisé ces modes de cuisson pour préparer leurs aliments, sans effets

classée cancérogène possible chez

Dbù vient-elle ? A quelle dose est-elle toxique

?

Comment l'éviter? Qrelques éléments de réponse aux questions que soulève la présence de cette molécule dans notre alimentation.

euor coNsrsrE Le pRogr-Èuer Connu de longue date par les chimistes, largeEN

ment utilisé par f industrie et identifié, entre autres, comme un composant de la fumée de cigarette, l'acrylamide a été détecté pour la première fois dans les aliments en2002 par des chercheurs suédois. Une découverte qui a mis en alerte les autorités sanitaires internationales. Des études scientifiques sur les animaux montrent en effet que son ingestion en forte quantité et sur une période prolongée provoque la formation de tumeurs cancéreuses et de lésions du matériel génétique, ainsi que du système nerveux.

L'ACRYLAMIDE EsT-IL AJoUTÉ AUx DENRÉEs?

il ne s'agit pas d'un additif à proprement parler. I-acrylamide se forme lors de la cuisson d'aliments végétaux (céréales, fruits, légumes) riches en glucides et le plus souvent en présence d un acide aminé, l'asparagine, et de lipides. Lhsparagine réagit alors avec les sucres pour produire lâcrylamide. C'est cette réaction chimique, dite n de Maillard une cou", qui confère aux aliments leur dorée, associée à des goûts et des arômes

Non,

54 euE cHorsrR 521 ü JANVTER 2014

notoires sur leur santé ! Les aliments ayant les

taux d'acrylamide les plus élevés sont les pommes de terre (frites, pommes sautées ou chips), les biscuits, les biscottes, le pain, mais aussi le café (y compris ses succédanés tels que la chicorée).

euEts soNT rEs RrseuEs pouR LA sANTÉ?

La toxicité de l'acrylamide a été identifiée depuis longtemps. Du moins dans le secteur industriel, oir ce composant entre dans la confection de nombreux produits (fabrication de certains papiers et emballages, travaux publics, traitement des eaux, etc.). Chez les travailleurs exposés accidentellement à de fortes concentrations, on observe des pathologies d'ordre neurologique (tremblements, baisse de la coordination des mouvements, etc.) et cutané (irritation intense, desquamation des mains et des pieds). En revanche, la connaissance des risques liés à

I'alimentation

est beaucoup plus

fragmentaire. L acrylamide, reconnu par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et l'Organisation des Nations unies pour l'alimentation et lâgriculture (FAO) comme présentant un risque pour la santé humaine, a pourtant fait lbbjet d'une surveillance étroite depuis sa mise en évidence dans les produits alimentaires, sans qu'il

"tl

soit possible, à ce jour, de trancher avec certitude sur les risques associés et les seuils critiques d'exposition. "Les études épidémioloÿgues ont du mal à conclure dans un sens ou dans l'autre, constate Franck Fourès, chercheur à lAgence nationale de sécu-

rité sanitaire de l'alimentation, de l'environne-

ment et du travail (Anses). Comme tout le monde

?rou de l'acrylamide, on ne diEose pas de témoins négatifi. Dans ces conditions, il est df fcik d'établir des associations, lar exernple, entre I aplaition de cancer et lbxposition plus ou moins imporconsoïnne ?eu ou

J

o F

o r o o

o r Y

o F

tante à cette substance.

r,

QUE FONT LES AUTORTTÉS POUN RÉDUIRE NOTRE EXPOSITION À L'ACRYLAMIDE?

LOMS a vivement incité

les industries agroali

mentaires à prendre des mesures pour réduire les teneurs en acrylamide «en modif.ant laformulation, le traitement et les autres pratigues intervenant dans lapreparation des alintents". Il n'existe pas (encore) de teneurs maximales réglementaires, mais seulement des .valeurs indicatives" fixées par lAutorité européenne de sécurité des aliments (EFSA).

Lorsque celles-ci sont dépassées, les fabricants ont la responsabilité d'engager des investigations pour identifier la cause de ce dépassement. Ces limites sont, par exemple, fixées à 50 pglkg dans les aliments à base de céréales pour bébés ou 1000 pglkg dans les chips. Afin de vérifier l'efficacité des mesures mises en æuvre par les industriels, la Commission européenne a invité les Etats membres à entreprendre, chaque année, des campagnes de mesures des niveaux d'acrylamide dans l'alimentation. Les résultats sont transmis à I'EFSA, qui se charge ensuite d'évaluer ces données. Le dernier rapport, daté de 2012, n'a pas révélé d'évolutions majeures par rapport aux années antérieures dans les niveaux constatés. Toutefois, sur les 73 162 échantillons analysés, dans 25 pays entre 2007 et 2010, 3 à 20 %o dépassent les valeurs indicatives selon les catégories de produits.

Néanmoins, ces résultats portent sur un laps de temps encore trop court pour voir émerger une véritable tendance, d'autant plus que le nombre d'échantillons par famille de produits n'est pas toujours suffisant pour en tirer des conclusions

fiables. Les experts de I'EFSA préconisent par conséquent la poursuite de ces études. En se basant sur ces nouveaux résultats et sur d'autres

in-

formations scientifiques disponibles, ils devraient être en mesure d'évaluer avec plus de précision la

toxicité de làcÿamide pour l'homme, et dàc-

tualiser I'estimation du niveau d'exposition dbrigine alimentaire des consommateurs. Mais il faudra encore faire preuve d'un peu de patience, la publication de leur avis scientifique n'étant pas prévue avant le premier semestre 2015.

denrées ou cuites dans l'eau ne contiennent pas d'acrylamide ou très > Les

alimentaires crues

peu. ll en va de

même

5i cela se produit, ne consommez pas les parties brûlées.

De même, il est

préférable de faire dorer les frites plutôt

denrées que de les cuire animale, jusqu'à ce qu'elles comme la viande, le brunissent. Modérez poisson ou le fromage, la température de même lorsque cuisson (pas plus de pour les d'origine

celles-ci sont rissolées ou > Évitez de de façon excessive denrées alimentaires

de Par exemple, le pain, les

> Ne consommez pas des pommes de terre qui ont germé ou qui sont devenues

variétés de pommes de terre sélectionnées en fonction de leur utilisation (à purée, à

verdâtres. > Si vous les faites frire, préférez les grosses frites plutôt que les fines: I'acrylamide se forme

biscuits frire, etc.). > l-entreposage des doivent être brun plutôt que brun foncé. pommes de terre au

toasts ou les

cuisson. ll est donc recommandé de les conserver en dehors du réfrigérateur, de préférence dans un endroit sombre et frais, tel qu'un placard ou un garde-manger.

175 'C) mais faites-les

frites. cuire plus longtemps. chauffer > Choisissez de les préférence des

pouvant former l'acrylamide.

réfrigérateur peut la formation d'acrylamide à la augmenter

clair

en surface.

LE NIVEAU D'EXPOSITION DES FRANçAIS

EST.It PRÉOCCUPANT? Selon la dernière étude sur I'alimentation totale de la population française (EAT2), réalisée en 2077 par lânses, il ny a pas de quoi s'inquiéter outre mesure sur le niveau d'exposition. Depuis 2005, l'exposition des Français à lâcrylamide aurait chuté en moyenne de 14o/o pour les adultes et

de 45o/o pour les enfants. Une diminution qui pourrait s'expliquer par la réduction des teneurs dans les frites et le café, ainsi que, chez les enfants, par une baisse notable de la consommation de frites et de pommes de terre cuites dans I'huile.

Cependant, ces résultats ne permettent pas d'écarter un risque pour les gros consommateurs

dâliments les plus contaminés en acrylamide (frites, chips et autres biscuits salés).

FAUT-IL SUPPRIMER DE SON ASSIETTE TOUS LES PRODUITS SUSCEPTIBLES DE CONTENIR DE L'ACRYIAMIDE?

Certainement pas. Les autorités sanitaires nationales et internationales shccordent pour conseiller de suivre un régime équilibré, à savoir une ali-

mentation saine et variée comportant cinq

portions quotidiennes de fruits et légumes, sans abuser des aliments gras et frits ou rôtis, d'autant qu'ils présentent, par ailleurs, d'autres inconvénients que lâcrylamide sur le plan nutritionnel.

Les enfants, et les adolescents en particulier, ne devraient consommer ces produits que de manière occasionnelle. O

JANVIER 2Ot4

ç

521QUE

CHOTSTR

55

Tffi \

ACR,YI.AMIDE

ANATYSES

LABO

Teneur en

acrylamide portion Acrylâmide

(ug/kg)'

PRODUITS Cafés en poudre, capsules

valeur indicatlve 4SOttglka

Nespresso capsules Arpeggio

230

(s)

(uslportion)

1,6

ilespresso caDSUles Caoriccio UOr intense 100% arabica Segafredo Expresso Casa-Custo Cremoso srain Nespresso ArpegBio préparé gOr intense préparé Cafés

1,3

t70

1,2

4,9

<30

eÆqrdooonde

daru74NuitÆ Une seule teneur en acrylamide hors des clous.

Les résultats de nos analyses semblent plutôt rassurants. Du moins, si l'on se réfère aux valeurs indicatives fixées par IAutorité européenne de sécurité des aliments (EFSA), sur lesquelles nous nous sommes basés.

90

valeur indicative

solubles

900 Ug/kg

Nestlé sélection corsé et intense

L,4

Maxwell House qualité filtre Carrefour intense

1,3

t,2

610

valeur indicative 400o uklkg

Chicorée RIcorée Nestlé

3 100

Plantation chlcorée café (Leclerc)

1

Céréales pour petit déieuner

15.5

800

7.2

valeurs indicatives

334

Kelloggs Smacks

277

5.2

Carrefour Form pétales de riz blé complet +

Kellotgs Special K Nature riz, blé comDlet et orRe

Nestlé Cheerios aux 4 céréales et miel Crunchy N/uesli Carrefour

Chips

3.3

détecté

d'acrylamide ne

heure dans l'eau avant de les cuire contiennent

dépassaient pas les

moins d'acrylamide. selon

*valeurs indicatives, fixées par lAutorité

les catégories d'aliments,

chaque groupe d'aliments: céréales pour petit déjeuner, chips, frites, café en poudre et en

considérablement (par exemple, 80 uglkg pour le pain contre 4OOO ltg/ kg pour la chicorée), car elles doivent tenir compte des caractéristiques

bébés, etc. Ces valeurs

chimiques de chaque

détecté

60

2,1

non détecté

indicatives ne sont pas calculées en fonction de

famille de produits. Ainsi, plus les produits sont

valeur indicative

données toxicologiques,

déshydratés, plus ils sont

car l'état actuel des connaissances ne le

susceptibles d'être contaminés.

474

20,9 18,1

13,6

260

Carrefour à l'ancienne

241

t2.l

Lays paysannes natures

278

10.9

Monstêr Munch Vico salé

t79

50

13

L20 détecté

permet pas. ll s'agit en

fait de valeurs guides

50

Carrcfour classic

50

1,8

100

53,3

100

26,6

100

3,5

correspondant aux teneurs que les

industriels

doivent obtenir s'ils mettent en ceuvre toutes les techniques à leur disposition pour réduire la présence d'acrylamide à un niveau minimal dans

Notre méthorlologie Les produits analysés

ont été sélectionnés dans les catégories qui contribuent le plus à I'exposition des consommateurs à I'acrylamide. Notre calcul des portions par produit

valeur indicative

Frites surte!ées

600 Uglkg

Mccain Just au four classic Mccain tradition

533

0)

26611)

Pom'llsse

détecté

Carrefour classiques

o)

non détecté

(1)

'Por ropport oux * uoleurs indicotiues- fixées por I'Autorité européenne de sécurité des oliments (EFSA) que nous ouons prises comme limite.

(1) Sur

produit cuit.

(2) Moyenne de deux résultats. supérieure à lo uoleur indicotiue fixée por l'EFsA

-Teneur 56 0ur cHorsrR s21 ô

les valeurs indicatives peuvent varier

2,7

Pom'lisse croustillantes

Doritos nature

tremper pendant une

60

359

Lays à l'ancienne nature

des teneurs élevées

détecté

vlco extra craquantes nature Chlpster Belin

catégories

d'aliments les plus susceptibles de contenir

capsule, aliments pour

1000 IElkg

Pom'llsse à l'ancienne

par exemple, mis en évidence que les frites ou les chips que l'on laisse

des aliments (EFSA) pour 16.6

Chocapac duo Nestlé

Corn Flakes Nature Eco

les produits finis. On a,

vérifier que les

européenne de sécurité

de 200 à 40o Uglkg

Nestlé Fitness nature au blé complet

otre test visait à

JANVTER 2014

Frites en restauration rapide

206

\2)

McDonald's

168

(D

Frites bien dorées kebab Paris

ô

Frites peu dorées kebab Paris

U

3,5

vâleur indicativê

Biscottes Wasa f ibres

z

Carrefour biscottes multicéréales

I j

détecté

11."

l

o À

16,8 9.8

l o

É

600 uglkg

QUiCK

É

I

valeur indicative

45o jtg,lke

297 35,2

Biscottês Heudebert 6 céréales

1.9

r,2

wasa pain au seigle

t.2

47

Campanel Céréal pain grillé bio

Krisprolls petits pains

37

7,4

Pelletier pain grillé complet est conforme aux indications des fabricants sur I'emballage. Les échantillons ont été homoBénéisés et

définitives, les résultats de nos analyses sont rassurants à première vue. Pour 33 produits sur 74, la teneur en acrylamide est à la limite

conservés au congélateur jusqu'au moment de

de détection, voire non

l'analyse. Iextraction

41,6

valeur indicative

Biscuits sucrês et salés

50O

uslkg

Bellevita Lu biscuit petit déjeuner Belan Biscuit crackers snacky

318

37.5

22.6

33

10.5

Cârrefour croustil lants cacahuètes

1.5

Ance! D' Oetker sticks & bretzels

L,7

oréo

détecté

33

7.2

détectée. Et, à l'exception

Cookaes Carrefour

détecté

33

t,2

de I'acrylamide a été

des biscuits Bellevita

Gaurrês Lotus

détecté

33

7.2

effectuée à I'eau en

de Lu, les teneurs

Bascuits soeculoos

détecté

33

7,2

présence d'un standard

observées dans les autres échantillons sont

Lu Granola Cookies recette chocolat

détecté

23

0,8

interne. Après épuration

Hêudebert Crackers nature

détecté

de l'extrait, I'analyse

largement dans les clous.

Brownles Brossard

faisait appel à la chromatographie en phase liquide couplée un spectromètre de

L'ombre d'un doute à

De quoi

jeter le doute

Browniês Carrefour

1,8

non détecté

IT

non détecté

32

1.1

valeur indicative 8o Pelkc

Pain

sur les valeurs indicatives fixées par I'EFSA, qui

Carrefour baguette rustique

masse (en tandem) servant de détecteur. Le seuil de

semblent, du coup, bien

quantification est de 35 Ug/kg, conformément à la méthodologie établie

généreuses... on peut

L'Autre Boulange baguette tradition Boulangerie l{icolle ba guette tradition

détecté

2,7

détecté

2,7

LAutre Boulange baguette céréales bio

détecté

2,7

LaFournéed'Augustinebaguettetradition

détecté

2.7

Leclerc pain grande saveur

détecté

2,7

détecté

2.1

également s'étonner des

par I'EFSA. Nous avons

fluctuations parfois très importantes au

mené 76 analyses sur

sein d'une même

La Fournée d'Augustine pain de

campagne

d'amour pain complet

53

3.2

détecté

2,7

catégorie de produits.

Le Puats

des chaînes de restauration

Par exemple, parmi les

carrefour boule bio

non détecté

McDonald's et Quick ont fait l'objet chacune de

chips, la teneur en acrylamide de Pom'lisse

Kayser baguette trad rtron

non détecté

Biofournll boule rustique AB

non détectê

deux analyses (le tableau

à l'ancienne atteint

non détectê

indique leur moyenne).

418 uglkg, alors que Doritos nature n'est quasiment pas touché.

Lerclerc baguette bien blanche

74 échantillons. Les

frites

Par ailleurs, les dosages

d'acrylamide ont été réalisés avant et après préparation des cafés Nespresso Arpeggio et UOr intense.

Même si la taille réduite du panel ne permet pas de

tirer des conclusions

Preuve qu'il est possible

d'éviter la formation d'acrylamide même dans les aliments les plus susceptibles d'être contaminés. lndustriels, encore un effort!

I

Le Pults

d'amour baguette

non détecté valeur indicative

Aliments pour bébés

50

pglkg

Blédina Blédine céréales choco biscuité Nestlé P'tite céréale infantile 5

céréales

Carrefour Céréales infantiles cacao

Biscuits pour bébés Nestlé P'tit biscuits pépites de chocolat

o.7

non détecté non détecté valeur indicative 200 Uglkg 43

10

0,4 0,3

Blédina Blédiscuit mon 1"' boudoir

JANVTER

2014.521QUE

CHOlSlR

57

Et si le taux d'intérêt effectif global (TEC) de votre prêt était faux? Des cabinets d'expertise insistent sur le nombre important de prêts concernés

et font miroiter des indemnisations élevées...

Effet d'aubaine ou publicité exagérée?

CREDIT IMMOBILIER

Vatnelnnque lett-el|r- tnompép de taux?

É

o É

J I j

Élrsa ouorr

ne occasion en or? Le taux d'intérêt

légal (moyenne des taux d'emprunts de I'Etat) aura rarement été aussi faible: 0,04o/o. Or, les tribunaux utilisent cet

élément pour remplacer le taux de crédit lorsqu'une erreur est prouvée. On comprend que la période soit propice aux cabinets qui se sont fait une spécialité d'informer les clients de possibles erreurs de taux dans leurs emprunts immobiliers !

D'autant que, selon plusieurs professionnels, un prêt sur deux au moins serait entaché par un TEG (taux d'intérêt effectif global) faux. êttæ Il est difficile de vérifier ce pourcentage, aucune statistique n'existant sur la question. Mais certains experts, dont la compétenc e a été reconnue par les tribunaux (ce qui n'est pas le cas pour tous, voir encadré, p. 59), affirment compter des centaines de jugements positifs à leur actif.

Lln @t utn doux pourwait cotwüwé

Jugements à la pelle Il est vrai que le nombre de décisions de justice rendues depuis les années 1970 sur la question est assez impressionnant. Et a permis de mettre en lumière les fréquentes erreurs des banques en matière de TEG. La Cour de cassation s'est, en particulier, prononcée très souvent sur le sujet, précisant par là même les contours de la réglementation.

58 our cHorsrR 521 ô JANVTER

2014

En quoi consiste le TEG? Il shgit du raux servant à mesurer le coût total du crédit. Il sbbtient en additionnant toutes les sommes payées parl'emprun-

teur-

à savoir les échéances

(capital + intérêts nomi-

naux + assurance), ainsi que tous les autres frais liés au crédit (voirplus loin)-eten rapporrantle montant à la somme empruntée. Le TEG est le seul élément qui permet de comparer plusieurs offres. C'est pour garantir cette libre concurrence entre établissements que le législateur a voulu condamner sévèrement les erreurs de taux. I-larticle L. 31233 du code de la consommation dispose que «le prêteur ou le bailleur ?ourra en outre être décbu du droit aux interêts, en totalité ou dans la proportionfxée par le juge,.

Trois erreurs maieures En pratique, trois erreurs peuvent être commises par les banques: les éléments pris en compte pour déterminer le taux ne sont pas les bons, les périodes retenues sont inexactes, enfin le mode de calcul lui-même est faux.

Ce dernier point a servi de base à de nombreux jugements, pendant plusieurs années. o Certains établissements ne disposaient pas des bons programmes

informatiques pour déterminer le taux. Il ntfisait de refaire le calculpour trou,uer qu'il étaitjàux", se sou-

vient Jean-Pierre Dudognon, analyste en mathématiques financières, dont le o sérieux, a été reconnu par les tribunaux. Depuis, les banques se sont toutes correctement équipées. Il y a peu de chances, aujourd'hui, de tomber sur une coquille

lffîiEr't CR,EDITIMMOBILIER 7

en recalculant le taux d'un bon vieux prêt amortissable à taux fixe. Lorsque les choses se compliquent (par exemple, prêt à taux variable avec report d'échéance et associé à un prêt à tilrxzéro), les erreurs réapparaissent. Même si, de manière

générale, ce sont les prêts les plus anciens qui contiennent le plus de boulettes.

Retrouvez

W,TWW

tles décisions *

une liste

'ryw

de iustice les plus

importantes ainsi que

quelques cas concrets sur

url.quechoisir.orBlteg52

Mais la source d'erreurs la plus importante

concerne depuis longtemps f intégration dans le calcul des frais liés à l'emprunt. Uarticle L.373 du code de la consommation stipule qlre «sont ajoutés aux intérêts lesfrais, commissions ou rémunérations de toute nature, directs ou indirects, y compris ceux qui sont payés ou dus à des interrnédiaires interoenus de quelgue manière gue ce soit dans l'octroi du prêt (..J,. Au fil du temps, la Cour de cassation a précisé la nature de ces diverses sommes: frais de dossiers (ou commission dbuverture du cré" dit»), montant de l'assurance emprunteur, frais d'acte notarié, coût des garanties et, s'ils existent, frais de courtâge, montant des parts sociales de banque, cotrt de l'assurance habitation s'il s'agit d'une condition imposée par la banque, etc. Les juges estiment qu'il faut intégrer le montant prévisible le jour de la signature. I-lerreur, enfin, peut concerner les périodes retenues pour le calcul des intérêts. Le TEG est en effet un taux annuel. On lbbtient en multipliant le taux applicable à chaque nO

t

TEG, des incertitudes demeurent. "1/ reste toujours diférentes interprétations possibles

erreurs de

concernant le calcul du TEG proprement dit.

Il

n'existe ainsi toujours pas dejurisprudence pour czru?-

tabiliser

les

périodes de oersemenL Autre problème,

par exemple: guelle règle adopter en cas defrais exceptionnels durant la durée du prêt ?», souligne Frédéric Vergne, ancien chef de projet informatique dans le domaine bancaire, aujourd'hui responsable de plusieurs sites Internet consacrés aux finances, notamment cbanque.com. En outre, la marge d'appréciation des juges demeure très large. Ils peuvent décider de minimiserla période d'indemnisation, notamment s'ils estiment le préjudice très faible pour I'emprunteur. C'est pourquoi il vaut mieux ne pas engager de frais trop importants, en particulier si lbn nà pas la certirude dhvoir subi un préjudice élevé.

D'abord s'assurer qu'on peut attaquer On peut se faire une première idée en utilisant un logiciel de calcul du TEG correct. On en trouve sur Internet (par exemple, calcamo.org, peut-être

qqqne PAà toua ia coupa

On

Ie plus précis). Il faut ensuite retrouver son offre et son contrat de prêt (avec les conditions générales et particulières), les documents relatifs à lâssurance emprunteur, l'état d'acte notarié, les documents relatifs à l'assurance habitation ou tout

vile etla durée des échéances.

autre document concernant une option payaîte imposée par la banque pour lbbtention du prêt.

Ainsi équipé, il faudra renseigner toutes les cases de la calculatrice (durée, mensualité, frais listés

Une opération, en pratique, délicate notamment pour déterminer le nombre exact de jours de lhnnée civile (surtout lors des années bissextiles).

Mais la victoire n'est pas automatique, même si l'erreur de taux semble établie. En effet, si tous les jugements ont permis de constater les nombreuses

lettre morte auprès de la banque: problème de

ïll:iï:,:::5,X*:l à

ci-dessus sans exception). Si le TEG final est diÊ ferent de celui de la banque, on peut envisager d'aller plus loin. Précisons qu'en pratique l'erreur de TEG a très souvent été plaidée devant les tri-

bunaux en appui d'autres réclamations, restées

La marche à suivre

-fI

F{

xpertiseursducrédit. avancer un certain

teg.com, etc.

fr, responsiae.fr, Les sites spécialisés dans I'analyse de fleurissent sur

L

TEG

lnternet

depuis la dégringolade du taux d'intérêt

légal.

Pourtant, les experts en

TEC, connus et

reconnus

sont façon

des tribunaux, ne pas légion... De

générale, mieux vaut s'adresser à Dersonne qui peut

une

décisions

nombre de positives déjà devant les

obtenues

tribunaux

depuis plusieurs années (avec les références permettant de retrouver le jugement). ll est normal de rémunérer expert pour une analyse personnalisée (compter entre 90 € pour les prêts les plus simples et 300 pour les cas les plus

un €

compliqués). ll est,

en

revanche, moins bon signe d'avoir à payer avant même d'envoyer un quelconque document à I'analyste, sans la moindre information sur son dossier. Là encore, la pratique des experts sérieux consiste à

effectuer gratuitement le calcul du TEG et à

informer le client de ce résultat. Lanalyse qui livre le détail du calcul est ensuite payante.

surendettement, mauvaise information préalable sur le fonctionnement et les risques de certains prêts (notamment prêts à taux variable), mauvaise prise en compte de report d'échéances, etc. Dans ces cas, les tribunaux sont d'autant plus u sen-

sibles à làrgument du TEG erroné. " Si la décision de poursuivre est prise, il est fortement conseillé de s'entourer de lhide d'un expert sérieux (analyste, avocat, association de consommateurs... spécialistes de la question). Les nombreuses subtilités mathématiques ou certaines in-

terprétations délicates de la jurisprudence rendent en effet lbpération fort complexe.

Bonne nouvelle, les tribunaux ont désormais tendance à retenir que le délai de prescription ne court qu'à compter de la révélation à I'emprunteur d'une telle erreur(1). En principe, le délai démarre le jour où I'expert vous remet un rapport mentionnant l'erreur. I (1) CA Aix-en-Provence,9 moi 2002, etTGl Lisieux, 17 septembre 2oo7.

JANVTER 2074

.521QUe CHOtStn 59

CONSO PRATIOUE Comment affronter !'hiver

Avec les basses températures et les intempéries de I'hiver, votre voiture est soumise à rude épreuve. Les précautions à prendre pour passer cette période sans soucis.

PRIVILE§TEZ TËNTRËTlEN

tlrm-æm'Lhiver,

les démarrages peuvent être difficiles. La principale condition pour être certain que son moteur «parte» à tous les coups, c'est un entretien à jour. D'abord, parce que les pannes ne sont pas toujours prévisibles. Ainsi, une batterie affaiblie ne donne pas forcément de signe avant-coureur lorsqu'elle est sur le point de rendre l'âme. Si sa durée de vie est variable selon I'utilisation (fréquence des démarrages, températures basses...), on considère qu'après quatre ans une batterie a déjà bien rempli son rôle. Des bougies - d'allumage pour une motorisation essence et de préchauffage pour un diesel - en mauvais état peuvent fonctionner correctement en été mais, avec la baisse des températures et I'humidité, ne plus pouvoir assurer le démarrage du moteur I'hiver venu. Vérifiez aussi le liquide de refroidissement, car il doit être remplacé tous les deux ans maximum. Usagé, il perd en efficacité et risque également de geler. S'il n'a pas été changé au cours d'une récente révision, c'est peut-être I'occasion de le renouveler. Vérifiez les niveaux de tous les autres liquides, l'état des courroies, les canalisations... Assurez-vous aussi que les câbles et connexions électriques sont propres et bien fixés.

pf,É5ERv§z V0TRE MoTFUR le démarrage à froid, débrayez, cela soulagera un peu le moteur. En effet, par temps froid, l'huile s'épaissit dans les carters

du moteur et de la boîte de vitesses, offrant alors une plus grande résistance. Puis, si le moteur ne part pas au premier tour de clé, n'insistez pas. Recommencez plusieurs fois toute l,opération. soYEz BIEN cHAU§sÉ ÜHffiry

'Avec des conditions d'adhérence difficiles, les rlsques d,aquaplanage ou de dérapage sont fréquents. Avant de prendre la route par mauvais temps, vérifiez l'état des pneus. Légalement, la profondeur des sculptures de la bande de roulement ne doit pas être inférieure à 1,6 mm. Mais le plus sécurisant pour ceux qui roulent beaucoup est d'opter pour des pneus hiver, nettement plus efficaces par temps froid. Leur efficacité est prouvée dès que la température descend sous les 7 "C, et pas uniquement lorsqu'il neige (OC n. 520, p. 60).

§t)t{:NEu LA VIStBtL|TS

lors de leur mise en service. Une astuce consiste à intercaler un bouchon de liège entre le pare-brise et le bras des essuie-glaces.

Attention à ne pas placer ce bouchon sur les lames en caoutchouc des balais, elles ne le supporteraient pas. ll est également indispensable d'avoir un système de lave-glace en bon état de marche car, en hiver, le pare-brise est rapidement sali.

Et, un pare-brise sale, c'est jusqu'à 30% de visibilité en moins.

uTrLr5€z t. {LtMÀT'tSAT|ON

@

'Destinée à refroidir I'habitacle en été, la climatisation offre un autre avantage dont on peut tirer parti I'hiver: elle assèche I'air ambiant. Pour désembuer rapidement l'intérieur et obtenir une bonne visibilité, il est conseillé de mettre la climatisation

en route dès le démarrage du véhicule. Elle est aussi très efficace lorsqu'il pleut, pour éviter la formation de buée sur les vitres.

PËNsEz À

|reffi* '

Entraînez-vous au moins une fois à monter des chaînes.

1|*u*,**.uu,*-:;,:l#-.*1l:];{i5.:!i,|]i1isii,]:,'i.:.}:rità**.iÈ:.læ,,.i,i,;.êt,i.l;È#ï.ËI..j

6O qur

cHotstR s21 + JANVTER 2014

IRI/N4AURITIUS/PHOTONONSTOP

w 'Pour faciliter

lE[ffiffi

'Contrôlez le bon état des balais d'essuie-glaces: le mieux étant de les remplacer tous les ans. Sinon, vérifiez que leur caoutchouc ne présente pas de craquelures et qu'il n'est pas trop rigide.

Le soir, relevez les essuie-glaces pour éviter de les retrouver prisonniers du givre au petit matin et de les endommager

J

Veillez, par ailleurs, à avoir un liquide lave-glace antigel. Sans cette spécificité, il deviendrait inutilisable, immobilisé par le froid. Dans le doute, remplacez-le. N'ajoutez pas d'alcool à 90' dans le bocal, sauf pour vous dépanner: cette * mixture,, entraîne la formation de traînées blanchâtres et endommage le caoutchouc. Si votre voiture en est équipée, contrôlez également le fonctionnement du système de lavage des projecteurs.

Enfin, la bonne marche de toutes les lampes, avant et arrière, doit évidemment être rigoureusement contrôlée.

vous

ÉQU!PËR

Pour affronter tous les aléas de I'hiver, il est judicieux d,avoir certains accessoires toujours à portée de main. >Ayez de quoi débloquer une serrure gelée. ll existe des vaporisateurs spéciaux. N'hésitez pas à vous en munir dès les premiers froids et à en avoir un dans votre poche ou sac à main. > Parez à toutes éventualités en vous dotant du * kit, indispensable dans la voiture: chiffons, gants, grattoi( bombe de dégivrant pour pare-brise, câbles de démarrage et, éventuellement, barre de remorquage. >Achetez des chaînes. Généralement obligatoires pour monter un col enneigé, les chaînes vous permettront aussi de vous sortir d'un mauvais pas. Pensez à les acheter avant de partir en vacances cet hiver et entraînez-vous à les monter au moins une fois. Évitez les chaînes dites *échelles., elles sont vendues à petits prix mais se révèlent inefficaces.*

lndex des fiches conso pratiques

sur

'".TWW

url.quechoisir.orglconso521

\

Uobligation d'informer Le professionnel a une obligation

7

Ménager sa batterie Tous !es conseils pour charger correctement Ia batterie de son téléphone mobile, sans avoir à le faire trop souvent.

d'information

et de conseil envers peut aller iusqu'à I'annulation du contrat.

!e consommateur. Son

non-respect

B!f

æ

'Le professionnel

doit omettre en mesure le consommoteur de noître

p réci

sément I es

caro ctéristi qu es essentiell es

du bienu qu'il lui vend (art. L. 111-1-l du code

U

de la consommation).

Cette obligation s'applique aussi aux prestataires de services (art. L. 111-2 code conso.). Dans les deux cas,

l

É

u o U I Tout dolt être clalr pour le client avant !a slgnâture du contrat.

ces informations doivent être

délivrées avant la conclusion du contrat.

Lacheteur qui le demande doit être renseigné svr .,lo période pendant loquelle les pièces indispensobles (...) à l'utilisotion du bien seront disponibles. (art. L. 111-1-ll du code de la consommation). Une disposition que la loi consommation en cours d'adoption va renforcer.

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CHÊ,ftüf.R

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É(ot-lêMisâft L'i.iiË!1{t€

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'Quelques réflexes pour que votre batterie ne se décharge pas trop rapidement. > Laissez votre appareil en veille le plus souvent possible. > Activez le mode oéconomie d'énergieo, proposé sur la plupart des téléphones. r Baissez le niveau de luminosité de l'écran et n'utilisez pas de fond d'écran dynamique.

F Fermez les applications quand vous ne vous en servez pas, notamment la nuit. Elles consomment beaucoup d'énergie, en particulier lorsqu'elles nécessitent des mises à jour régulières (météo, par exemple). > Éteignez votre portable si vous êtes dans une zone non couverte, pour éviter qu'il ne cherche régulièrement un réseau disponible. Autre solution: activer le mode avion. > Désactavez Bluetooth et Wi-Fi quand vous n'en avez pas besoin. Là aussi, inutile que votre téléphone consomme

La définition de cette obligation est large. C'est au professionnel de prouver qu'il I'a correctement respectée. En cas de conflit persistant, ce sera au juge de trancher. Ainsi, les tribunaux ont considéré que le vendeur de tuiles devait attirer I'attention de I'acheteur profane sur les inconvénients du matériau choisi au regard de la configuration du logement.

Autre exemple, un agent immobilier doit fournir les caractéristiques détaillées de la parcelle de terrain achetée par un particulier (notamment, voirie et réseau d'eau).

En matière de services, les juges ont estimé que le devoir d'information/conseil du professionnel n'avait pas été rempli par un garagiste lorsque celui-ci avait omis d'avertir le consommateur que le coût de la réparation serait beaucoup trop élevé par rapport à la valeur du véhicule.

de l'énergie en cherchant en permanence les réseaux. > Choisissez le mode de synchronisation manuelle, et non automatique, pour vos applications (mails notamment), afin de synchroniser seulement lorsque c'est utile. ! Désactivez les connexions de données mobiles quand vous n'utilisez pas le Web. Télécharger des données depuis lnternet consomme de l'énergie. Ce réglage n'empêche pas de se servir de la fonction téléphonie.

P utalasez le kat mains libres d'oragine pour écouter de la musique. ll consomme moins que

Si le professionnel n'est pas en mesure de prouver qu'il a satisfait à son obligation d'information/conseil, le juge peut

prononcer la nullité du contrat, la réduction du prix payé, le versement de dommages-intérêts... Iattitude du vendeur ou du prestataire peut d'ailleurs être volontaire. Juridiquement, on parle alors de <<çl9l» quâîd les informations dissimulées auraient conduit le client à ne pas s'engager s'il les avait connues. Les *silences. du professionnel peuvent aussi relever du délit de tromperie, sanctionné par les juridictions pénales (peine d'amende, voire de prison): le vendeur aura, par exemple, présenté comme naturel un produit alimentaire qui contient des produits chimiques.l

t§

'Faut-il recharger sa batterie à fond et la laisser se décharger complètement? En fait, les batteries actuelles sont beaucoup moins exigeantes que leurs .ancêtres,. ll faut juste veiller à ce que les toutes premières charges soient complètes.

Ensuite, vous pourrez recharger votre batterie à votre guise, partiellement ou complètement. De même, il est inutile de la décharger à fond, mais cela ne la détériore pas non plus.

0n dit aussi qu'il ne faut pas laisser une batterie en charge alors qu'elle est déjà rechargée à 100% (par exemple, la nuit). En réalité, cela n'a aucune importance. Elle peut même rester ainsi plusieurs jours, car les chargeurs des constructeurs stoppent la charge lorsqu'elle est complète. Méfiance cependant avec les chargeurs compatibles (non vendus par les marques de mobiles), qui ne le font pas forcément. Au passaBe, on peut se servir de son mobile pendant qu'il est en charge.

|lre

con

'ryw

les haut-parleurs de

I@

É U U

l'appareil.t

batterie peut, sans Inconvénlent, être rechargée partiellêment.

2

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JANVIER

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\l 201.4. S2l

QUE CHOISIR

61

VOS DROITS

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GOOCTE

Nos experts vous répondent et nos

associations locales vous aident.

Coordonnées sur www.quechoisir.org, rubrique <<Où s'adresser en cas de litige?r,

Ï/rmondpentien molt

chreV

EE§É

Je suis âgée de 84 ans et

je nâi

pas

dbrdinateur. Mes enfants mbnt ce-

q

pendant avertie que sur l,un des sites du moteur de recherche Google, lorsque lbn tapait mon adresse, on voyait la photo de ma maison et de mon jardin avec moi au milieu! Google a-t-il le droit de diffuser toutes ces images sans recueillir, au préalable, mon autorisation expresse ?

CAI,IPII{G

C.ante dide;lrtité

conÜWuér,

I-été dernier, lors de notre arrivée dans un camping en Corse, je sors mon chéquier

MME

pour régler le solde du séjour (30o/o avaient été versés à la réservation).

EE

Le responsable

clame ma carte d'identité qu'il gardera pendant tout le séjour. Devant mon éton-

il

MARTINE DUC, BORDEAUX (33)

E[f

un logiciel de floutage automatique des visages. À défaut de pouvoir identifier clairement la personne représentée,

photo8raphes. Elle pose donc la question

vi-

gueur aux Etats-Unis. Mais, en France, a-t-il le droit de procéder de la sorte, de confisquer une pièce d'identité?

La pratique de certains gestionnaires

HôrEllERrE

Ï--

dispose pas d'un droit exclusif sur I'image de celle-ci), il ne peut en revanche exploiter votre portrait sans

ce site, car la société Coogle a élaboré

virtuellement dans les rues de certaines villes grâce à des images panoramiques prises par leurs

nement, m'explique que ce sont les règles de fonctionnement de son établis-

Google peut diffuser librement la photographie d'une maison prise de la rue (le propriétaire d'une chose ne

votre autorisation expresse. Toutefois, vérifiez que vous êtes identifiable sur

Cette fonctionnalité, appelée

..Street view,', du site Coogle maps permet aux internautes de naviguer

refuse en me précisant que le paiement se fera le jour du départ. En revanche, il ré-

sement, qu'il a calquées sur celles en

SAtNI-PAUL, ARCACHON (33)

du droit au respect de sa vie privée (art. 9 code civil). Si, par principe,

I'atteinte à la vie privée et à l'image n'est, en général, pas constituée.*

Pénallité poufl, dé+ealrnt

Lors d un séjour à I'hôtel, nous avons payé une pénalité de 30 € après avoir renoncé à y passer la deuxième nuit,

olntici4eÉ-

§ffi thôtelier

peut retenir tout ou partie du prix des nuitées réservées et

non utilisées. Mais I'existence de cette pénalité doit être portée à votre

de camping consistant à conserver un

réservée quelquesjours plus

document d'identité pendant la durée de

léphone. La première nuit s'est en eÊ fet révélée u difficile à cause du bruit

connaissance uio I'affichage à I'extérieur

d'une gouttière qui fuyait. Le lendemain, nous avons rendu la chambre.

Furieux, le responsable de I'hôtel nous a reproché de lui faire perdre de thrgent en renonçant à notre seconde nuit.

Dbir la pénalité qu'il nous a infligée.

En avait-il le droit?

devait aussi vous en informer lors de votre réservation téléphonique (art.

L. 113-3, c. de la consommation, arrêté du L8/10/88). Le montant de cette clause dite <. pénale» est libre mais un juge peut la réduire ou I'augmenter (art. 1152, c. civil). Vous pouvez faire part de ce manque d'information sur les tarifs à la Direction départementale de la protection des populations

séjour est contestable. En effet, la commission des clauses abusives a considéré dans sa recommandation n'84-03 que la clause du règlement

intérieur qui subordonnerait .. Io conclusion du controt ou dépôt entre les moins du professionnel d'une pièce d'identité. est abusive et donc non opposable. Par conséquent, vous pouvez refuser la conservation de votre pièce d'identité par le professionnel, quand bien même cette clause serait présente dans votre contrat.

Si vous cédez à ses exigences pour pouvoir

séjourner dans le camping, sachez que

rien ne vous empêche de saisir ensuite la Direction départementale de protection des populations (DDPP) pour vous plaindre de cette pratique.€

aDREssEz vos euEsiloNs À euE cHo,slR, 233, BD VOLTAIRE. 75011 PARIS.

62 que

cHotsrR s21 $ JANVTER 2014

tôtpar té-

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ROBERT GARBACZEWSKT,

LES f/UREAUX (78)

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et à la réception de l'établissement.

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(DDPP). Concernant les bruits dont vous avez été victime, vous pourriez rechercher à engager la responsabilité

contractuelle de l'hôtelier (art. Lt47 civil). Mais cela implique de saisir la juridiction de proximité afin d'obtenir I'octroi de dommages et intérêts, par c.

exemple, équivalents à la pénalité qu'il vous applique. N'hésitez pas à vous rapprocher d'une association locale de l'UFC-Que Choisir.*

Défendez-vous avec

nos lettres types sur

url.quechoisir.orgllettres521

1ÉTÉAtARME

E--

Det ü,uÂ! en phla

Ma mère, 90

ans bientôt, bénéficie depuis plus d un an d une téléalarme, fournie et installée par la communauté de communes, moyennant un forfait mensuel fixe qu'elle règle par chèque à réception de la facture. Or, depuis peu, des appels téléphoniques qu'elle nâ jamais passés lui sont facturés. Le service client d'Orange mh indiqué que ces appels concernaient toujours le même numéro, à raison d un appel

par semaine à heure fixe (11h42) et pendant 19 secondes. Nbbtenant Pas de réponse à ce numéro, jâi fini par trouver sur Internet qu il sâgissait de la société Filien Ecoute ADMR, le fournisseur de la téléalarme, basé à Belleville-sur-Meuse (55), et que je n'étais pas la seule à me plaindre. S'il s'agit de la vérification de la bonne marche de lhppareil, cela n'est pas mentionné dans le contrat, ni signalé la personne lors de la mise en service du dispositif. La somme reste modeste, mais est-ce normal? Et comment un organisme peut-il facturer à un tiers

à

des appels que ce dernier ne passe pas?

MTE

POMMIER, CHASSIGNOLLES (43)

ROBOTMÉNAGER

A

ffi*

ÎHOIII EI{ BOÎTES

Q§ Dans bon nombre

de contrats de téléalarme, il est prévu un appel test

miplltea

hebdomadaire, effectué à distance

Au rayon

sans intervention de I'utilisateur pour

des conserves des grandes surfaces, on trouve des boîtes de thon entier ou en miettes. Depuis plusieurs mois, je remarque que cette distinction

vérifier que le matériel est bien opérationnel. Cet appel est généré par le dispositif installé chez vous, lequel est relié à votre installation téléphonique. Vérifiez dans votre contrat que vous êtes bien dans ce cas de figure, qu'il ne s'agit pas d'un numéro surtaxé et à qui incombe la

nh pas vraiment lieu d'être. Lorsque vous ouvrez une boîte de thon entier, vous vous retrouvez avec du thon en miettes, vendu normalement deux fois moins cher. Le phénomène concerne toutes les marques que jhi testées » au " cours de ces dernières semaines (Saupi-

charge de cet appel. Si vous n'avez pas reçu cette information substantielle, le professionnel s'est rendu coupable

quet, Leader Price, Carrefour...). Dans de telles circonstances, peut-on pader d'étiquetage mensonger?

d'une pratique commerciale trompeuse (art. L. 121-1 c. de la consommation).

Rapprochez-vous de votre Direction départementale de protection des populations, pour faire constater la pratique et mettez en cause la

frl

responsabilité civile de la société de téléassistance pour obtenir une

..thon entier,, a été définie, de façon stricte, par un règlement européen du

indemnisation à hauteur du coÛt des appels (art. 1147 c. civil). N'hésitez

9

pas à contacter une association locale de I'UFC-Que Choisir pour vous aider à régler votre litige. qb

une tranche entière, constituée d'un seul morceau ou reconstituée Par I'assemblage compact d'une ou plusieurs portions de chair. Toutefois, la présence

pei,ne rotrüt

üià

MTÉTEBIZ. PARIS (75)

Afin d'anticiper d'éventuelles

réclamations, la dénomination de

juin 1992 (art. 3 du règlement

CEE

n' 1536/92). Cette appellation désigne

de miettes est tolérée jusqu'à 18% du poids de poisson. Le ..thon en miettes,,

er. Wntue

Fin janvier 2013, jâi reçu le robot ménager (Robo Cleaner 2015) commandé sur Smart ventes privées. I-lappareil a fonctionné trois fois avant de tomber en panne. Contacté, Smart a joint le

Smartprivé, il apparaît que ce dernier agit en tant que simple intermédiaire entre vous et le partenaire vendeur.

est, lui, composé de fragments de chair de taille hétéro8ène. Si vous constatez que vos conserves ne répondent pas à ces définitions, et donc que I'appellation

Vous deviez donc effectivement vous

utilisée est trompeuse, n'hésitez à le

adresser à ce dernier. Par ailleurs,

signaler à votre Direction départementale

fabricant, Robot compagnie Cit, qui mh proposé de le faire reprendre pour réparation par un transporteur en fevrier. Lequel n'est jamais venu. Les

Smartprivé s'engage aussi à tenter de trouver une solution amiable au conflit

de la protection des populations (art. L. 121-1 c. de la consommation).

semaines ont passé. Jhi adressé plu-

qui vous oppose à son partenaire.

Comme celui-ci ne répond à aucune de vos sollicitations, ni à celles de

sieurs courriers au fabricant, dont un recommandé, sans réponses en retour.

votre protection juridique, vous pouvez envisager un recours devant

Mon assurance protection juridique

un tribunal. Au préalable, procédez

a

fait de même, sans plus de succès. Au-

à certaines

m'a été proposé, que faire

est-il basé à l'étranger? Quelle est sa situation financière? En cas de

cun échange ni remboursement ne ?

BENNARD CASIMIR, AIX-EN-PROVENCE (13)

iLYA

V

§§

ll convient tout d'abord de bien identifier le vendeur. Au vu des

d'aide, pensez également à vous rapprocher d'une association locale de I'UFC-Que Choisir (coordonnées

conditions générales de vente du site

sur www.quechoisir.org).

#

1

Quoi

HaueÇéR U Tt{oN !

vérifications: le vendeur

difficultés ou si vous avez besoin

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o JANVIER

2OL4. 52r

QUE CHOISIR

53

BOUCHES.I'U.RHôNE

ffi.,.rr,

LA FORCE DE UUFC-QUECHOTSIR, cE soNT sES 170 ASSOCTATTONS IOCAIES. ELLES TIENNENT DES PERMANENCES

5, RUE COLBERT, 13001 MARSEILLE

Bon de commande

RECULIERES POUR VOUS CONSEILLER ET VOUS DÉFENDRE.

incomplet

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SAÔIIIE.ET.LOIRE

E-!F

uFc-QUE CHOTSTR 71, IMMEUBLE DES ASSOCTATTONS, 25-27,

RUE MATHIEU. T1OOO MÂcoN

Décollage

Le voyagiste a une

retardé

obligation de résultat.

La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la claente valide les billets d'avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la rembourser.

oulant offrir

à sa famille un séjour au Maroc, une habitante de Mâcon cherche sur Internet des billets à prix réduit pour ne pas grever son budget. Bravofly.fr lui propose quatre billets aller-retour Lyon-Casabl anca à 1. 25 6 €, départ le 20 juillet, retour le 10 août. Parfait,

Saône-et-Loire, qui lui rappelle que le voyagiste a une obligation de résultat, qu'il doit délivrer un service établi par contrat aux dates précises et qu'une faute d'un de ses fournisseurs ne peut I'exonérer. Il reste le seul interlocuteur du consommateur.

En outre, en cas

cela correspond exactement à ses dates de vacances. Elle valide les billets début mai et son compte est débité.

;;;;;;;ï;;;;;

Mais, le 28mai, Bravoflyl'informe

que le vol du 20 juillet est annulé et lui propose de partir le 25 juillet.

Pour la cliente, ce décalage remet en cause l'intérêt de son voyage. Elle préfère trouver un autre site pour partir aux dates initialement choisies. EIle

demande donc le remboursement immédiat de ses quatre billets. Le voyagiste lui répond qu'elle devra alors

acquitter des pénalités et que son remboursement, défalqué des frais, prendra au moins deux mois. La cliente contacte l'UFC-Qre Choisir de

SAVOIE

nàqte: uor i:m!:ff:'::: La annuté, biilet devolsansmotif nembOundé

légitime et

sé-

30 septembre, le client décide de se rétracter, mais I'entreprise refuse, arguant que toute commande passée à lbccasion d'une foire ou d un salon engage définitivement son signataire. Certes, reconnaît l'UFCQre Choisir de Marseille que le client a saisie, mais l'examen des documents remis lors de la foire montre que la commande est assortie d un crédit sur 96 mois et que I'entreprise nh pas porté lbffre de crédit sur le bon de commande mais sur des documents en annexe. Et de nombreuses mentions obligatoires manquent, comme la possibilité de se rétracter offerte en cas de paiement à crédit. Face à tant de manquements à la loi, rappelés à la so-

ciété par thssociation locale, l'entrepreneur a annulé la commande et remboursé

rieux, le vendeur est réputé responsable de ces modifications. Selon le règlement européen CE 261,/2004 établissant les règles en matière d'indemnisation, en cas dânnulation de vol, le client doit être remboursé du prix pryé. D'ailleurs, Bravofly stipule dans ses conditions de vente qu'il garantit le remboursement en cas dânnulation de vol et sbccupe des formalités pour qu'il soit effectif. Peu après, la cliente était remboursée.

ors de la foire de Marseille, le 28 septembre dernier, un habitant des Bouches-du-Rhône signe un bon de commande avec la société Tèchnitoit pour la rénovation de la toiture de sa maison et verse 20 € d'acompte. Curieusement, sur le bon de commande, aucun mode de paiement n'est indiqué. Le

*

les 20 € versés en espèces.4

g

É

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ll n'y a pas de délai de rétractation pour une commande passée lors d'une foire ou d'un salon, sauf si le palement se fait à crédit.

uFc-euEcHorsrR,LAMArsoNDEsAssocrATloNs,2l,RUEGEoRcEs-LAMAReuE,T32ooALBERTVTLLE

E' RDSPECT DE IA r.or À PETIÎE vITEssE. Cliente de La Banque postale, une habitante dAlbertviile (73) constate que trois débits frauduleux ont été effectués sur son compte, pour un total de 12 000 €. Elle dépose piainte et alerte sa banque à deux reprises, mais celle-ci ne réagit pas. EIle conf,e son litige à l'UFC-O_ue Choisir dAlbertville.

Dans un courrier àla banque, i'association Iocale rappelle les articles L. 133-19 (reconnaissance dufait d'avoir été victime de débits frauduleux) et L. l-33-18 (obligation de remboursement immédiat) du code monétaire et flnancier. Peu après,la cliente récupérait la totalité de la somme soustraite frauduleusement de son compte. a

64

que cHorstR 521

r JANVTER

2014

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AU O-UOTIDIEIT NOUS VOUS DEFENDONS

AI'DE-

uFc-QUE CHOtStR DE CARCASSONNE, 89, RUE DE VERDUN, 11OOO CARCASSONNE

HAUTE-VIEIfIIIX E-t

N issan

amphibie

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Avant sa vente, le Nissan Qashqai avaat été prêté à un membre d'une équipe de rugby qui I'avait ensablé sur une plage.

Mais le client n'en savait rien...

Carcassonne,

o

o

:

lmmergé dans I'eau salée, le véhicule it été e nd om

ava

un consom-

ii.::.'":i.ï11ilti

mateur achète un Nissan

Qshqaï auprès du concessionnaire de la marque. Le modèle est un véhicule de démonstration, paye 21000 €, qui ne totalise que 6000 km au compteur. Pourtant, peu de temps après son acquisition, son propriétaire est confronté à un problème dbxydation du faisceau électrique consécutif à une immersion dans I'eau salée. Il s'en plaint auprès du vendeur, qui soutient que I'immersion du véhicule ne peut être que postérieure à lâchat.

Le client porte 1'affaire en justice et demande réparation.

A la barre du

tribunal correctionnel de Carcas-

sonne, un ancien mécanicien de la concession Nissan révèle que plusieurs de ces

Qshqaï,

censés être des

véhicules de démonstration, étaient

ISERE

'q{-

fait purement et simplement prêtés aux joueurs de I'USC, l'équipe de rugby locale. Et 1'entraîneur des

en

en question lors d'un rallye sur une

plage de Gruissan, dbr) les problèmes d'oxyda-

Le véhicule

vendu auait frait un nallqe!

de Carcassonne,

f \

commercial sait se montrer si persuasif que le ménage signe dans la foulée un bon de commande et verse un acompte

il se penche sur ie bon de commande. Celui-ci est sale, raturé et quasiment illisible. Le couple décide alors dànnuler son achat. Sans perdre un instant, et comme la loi Ie lui permet, il envoie une lettre recommandée avec accusé de réception en ce sens à la société.

Mais son chèque d'acompte n'est pas renvoyé pour autant. Les consommateurs confient alors leur dossier à I'UFCQre Choisir de Haute-Vienne. Après

son directeur

des

finit par

adresser au couple

un chèque de 1200 €. +

consommateurs. 't,

UFC.QUE CHOISIR DE GRENOBLE 24 Brs. RUE MALLTFAUD, saroo ônENoslE

Antargaz ébranlé ffi.1.

ï 'T n couole de la Haute-Vienne est * ü ae*r'.ché par une société qui l*/ vend des portes de garage. Le

deux courriers de I'association locale rappelant à I'entreprise la législation en cas de démarchage à domicile (droit de rétractation de sept jours notamment),

partie

civile dans f intérêt collectif

du garage

porte

main,

tion. Mais ça, le garage Nissan s'était bien gardé d'en informer son client.

Reconnu coupable de tromperie, il a été condamné à 5000 € d'amende, à verser 2 000 € de dommages et intérêts au client lésé et 800 € à I'UFCQre Choisir

Ça coince à la

d'un montant de 1200 €. Le lende-

avants du quinze de Carcassonne avait

ensablé la voiture

uFc-euE cHotstR DE HAUTE-vtENNE, 4, ctrÉ Louts-cAstMtR-RANsoN. 87000 LtMocEs

I

tarre louerla concurrence entre for,..,is.urs de gaz de ville est $--l possible et salutaire, pour le gaz propane, c'est une autre paire de

VEDIASHOP d

É

o

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manches. Que Choisir le dénonce

depuis des années. La condamnation d'Antargaz par le tribunal de grande instance de Grenoble, saisi par I'UFC Qre Choisir locale, va peut-être changer la donne. Antargaz est condamné à payer 20000 € en réparation d'un préjudice collectif à la suite de la présence de nombreuses clauses abusives dans ses contrats. L'une d'elles, prévoyant que "le client iengage à coniïer l'excl u sia ité de son a pprorli si o nne me n I

a ./ un particulier propriétaire de sa citerne peut choisir son fournisseur de propane.

propane àAntargaz» a notamment été censurée. Le tribunal admet que la société puisse exiger l'exclusivité de en

la livraison de gaz si on lui loue la cuve de stockage, mais précise que rien ne

justifie qu'"un client propriétaire citerne

ne puisse

recourir

à plusieurs

de sa

opé-

pour iapproaisionner,,. C'est la première fois qu'un tribunal établit aussi clairement une telle distinction.

Antargaz a fait appel de la décision.

Affaire à suivre...*. rateurs

o d

Patch minceur, coussins antidouleur, gélules pour le bien-être, Vediashop multiplie les offres publicitaires.

TAUSSES ASSOCIATIONS DE CONSOMMAÎEURS Entité constituée de toutes pièces pour vanter les mérites de certains

professionnels, sol licitations téléphoniques sur le thème de la lutte contre I'augmentation des prix des mutuelles, récompense bidon... Vous avez repéré les agissements d'une fausse association de consommateurs.

satisfait ou mécontent, votre témoignage intéresse le Réseau anti-arnaques, BP 414,85504 Les Herbiers cedex.

u'

ltemoignage@arnaques-infos.org

JANVTER 2Ot4

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S2t QUE CHO|STR

65

v<\tr§F Uolte.üace fiocale I QYoYrt't

[administration a redressé quelque 2000 clients de la société financière Finarea, sur des bases que des spécialistes de la fiscalité dénoncent comme étonnamment légères.

PAR ERWAN SEZNEC

(eseznec@quechoisir.org)

I'La holding

dans le détail

La (ou le) holding est une forme juridique très

courante. C'est une société qui a des parts dans d'autres sociétés. Elle est utilisée pour contrôler des groupes constitués de plusieurs filiales, ou bien pour prendre des participations dans des entreprises qui n'ont pas de lien entre elles.

La holding peut être actionnaire à 100%, 50%, 3OYqs%,etc. Quand il s'agit d'une holding de groupe (par exemple EADS, holding dAirbus), on l'appelle parfois la *société

mère.. Elle déclare alors un chiffre d'affaires et un résultat net pour I'ensemble de ses filiales.

Dans le cas de Finarea, les holdings ont pris

des participations dans diverses sociétés, sans créer un groupe au sens strict, mais en s'impliquant souvent dans leur gestion, en conseillant les dirigeants, en donnant leur avis sur des investissements, etc.

66

oug cHorsrR s21

Grdftd.Ao"(9,^

'histoire commence en 2007. Le cadre réglementaire de l'impôt de solidarité sur la fortune est modifié par la loi Tepa (travail, emploi et pouvoir dâchat). Les assujettis à I'ISF se voient accorder des abattements fiscaux s'ils investissent dans des PME. Expertcomptable, Christian Fleuret sait que ce type d'investissement est difficile à mener en direct.

C'est pourquoi, en 2008, il crée Finarea. La société a vocation à prendre des participations dans des PME, à travers une trentaine de holdings régionales.

Un montage original sans être révolutionnaire.

La notion de holding estbien connue du fisc.

Compte tenu de sa souplesse, elle a été encadrée au fil du temps par des lois, des circulaires, des arrêtés... Christian Fleuret a le sentiment dhvancer sur un terrain compliqué mais stable. En 2010, un contrôle de la direction des services fiscaux des Hauts-deSeine ne relève rien d'anormal. Et, en2072,

Finarea compte quelque 2 000 clients. C'est à ce

moment que les ennuis

commencent. Le fisc leur adresse des avis de redres-

associée à la gestion de toutes les sociétés oir elle a des parts, y compris minimes. Incrédulité chez les spécialistes. Le Bulletin Francis Lefebare, qui fait référence en matière de droit fiscal, estime, dans une tribune publiée enjuin 2013, que l'administrationopère "un complet retournement d'anaÿse sur la notion " de holding animatrice, dont elle uroit ainsi pouvoir tracer souoerainement les contours», au mépris des textes antérieurs, avec oun important risque de dérioe contentieuse». Et pour cause: une PME sur trois en France est au-

jourd'hui contrôlée par une holding. uÉtat risque de perdre Christian Fleuret a conseillé

à ses clients de payer mais de contester le redressement. «Ze problème se pose de plus en plus souvent, relèvet-il. L'Etat prend une mesurefscale afn de do?er une activité quelconque, en l'occurrence le

1înancement des PME. Il ouare les oannes pour que ce soit un succès. Là-dessus, quelqu'un à Bercy iaperçoit gue ça zta coùter cber et tord les textes po ur res treindre le ur p or tée. "

Bena4 ute et alruae de la eatwtte et du bâ,tor,t

sement. foIotif: ils ont investi dans des nholdings de participationr.

Pour que le montage soit valide, il aurait fal-

lu investir dans des o holdings animatrices ", participant à la gestion des PME. Christian Fleuret croit à un malentendu.

Ses holdings s'impliquent dans la marche des PME oir elles ont des participations significatives (en général 49o/o).Le fisc ne le conteste pas, mais dit que c'est insuffisant.

Pour être « animatrice,, la holding doit être

. JANVTER 2014

'

La question ne concerne pas que les ménages

for-

tunés. En 2072,\e gou-

vernement

d'impôt

a revu à la baisse nombre de crédits en faveur des énergies renouvelables

et des économies d'énergie. Certains nâvaient pas deux ans dbxistence. Dans le dossier

Fi-

narea, la position de thdministration semble fragile et il est probable qutlle perde enjustice. Dans ce cas, I'Etat devra rembourser les contribuables, intérêts compris.

Au final,

ce serait donc la collectivité qui paierait les incohérences des pouvoirs publics...

I