Empatia. Al cuore della comunicazione non violenta

Jean-Philippe Fraure Céline Girardet

al cuore della COMUNICAZIONE NON VIOLENTA

 Jean-Philippe Faure - Céline Girardet

Empatia Al cuore della Comunicazione nonviolenta Traduzione di Laura Tenorini

Terra Nuova Edizioni

Direzione editoriale: Mimmo Tringale e Nicholas Bawtree Curatore editoriale: Enrica Capussotti Titolo originale: L’empathie, le pouvoir de l’ accueil © Editions Jouvence, S.A. Chemin du Guillon 20, Case 184 - CH-1233 Bernex www.editions-jouvence.com//info@editions-jouvence.com Autori: Jean-Philippe Faure e Céline Girardet Traduzione: Laura Tenorini Editing: Cristina Michieli Direzione grafica e copertina: Andrea Calvetti Impaginazione: Daniela Annetta ©2017 Editrice Aam Terra Nuova via Ponte di Mezzo 1, 50127 Firenze tel 055 3215729 - fax 055 3215793 libri@aamterranuova.it - www.terranuovalibri.it I edizione: gennaio 2017 Ristampa VI V IV III II I 2021 2020 2019 2018 2017 ISBN 978886681 182 4 Tutti i diritti sono riservati.

Nessuna parte del libro può essere riprodotta o diffusa con un mezzo qualsiasi, fotocopie, microfilm o altro, senza il permesso dell’editore. Le informazioni contenute in questo libro hanno solo scopo informativo, pertanto l’editore non è responsabile dell’ uso improprio e di eventuali danni morali o materiali che possano derivare dal loro utilizzo.

Stampa: Lineagrafica, Città di Castello (Pg)

Ringraziamenti Desideriamo esprimere una riconoscenza particolare a chi ci ha concesso di usare le proprie esperienze personali per fornire gli esempi pubblicati in questo libro. Abbiamo apprezzato che abbiano accettato il rischio di confidarsi perché potessimo avere del materiale concreto e tratto dalla vita reale.

Proviamo una profonda gratitudine nei confronti di chi ha offerto il proprio sostegno per rendere più comprensibile il nostro manoscritto: Laurence Bruschweiler, Charlotte Duprez Mourman, Fabienne Rauch, Frédérique Rebetez, Fabrice Delay, François Meylan e Laurent Neury.

Un ringraziamento particolare va al nostro revisore Henri Mercier che, per aiutarci, ha sacrificato molte ore di sonno, suggerendoci le parole che avevamo nella testa ma che non riuscivamo a formulare: la sua chiarezza e il suo rigore ci sono stati preziosi.

Infine, un enorme grazie al nostro editore, per il suo impegno nel promuovere la Comunicazione nonviolenta e per la fiducia che ci ha dimostrato.

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Prologo

C

ari lettori, vorrei presentare l’edizione italiana di questo libro dicendovi qualcosa sull’ accettazione…

C’è l’accettazione incondizionata di tutto ciò che è. Essere come la famosa osteria del poeta Rumi, sempre aperta ai visitatori che la vita manda. Essere nel flusso dell’esistenza, non offrire resistenza, nessun attrito, niente sofferenza indotta perché niente ego. Come Ramana Maharshi quando stava morendo, respirando le ultime battute della sua vita.

Questo è l’ Oriente.

C’è anche il bisogno di non accettare, di cambiare la realtà e di attivarsi per trasformarla. Nasce dal senso che non si può semplicemente non fare un cavolo e lasciare che il mondo vada a rotoli!

E questo è l’Occidente!

Questo siamo noi, sono io. Don’t just sit there... do something! Cambia il mondo. Vivi nella speranza, abbi questa fede. ·5·

Empatia

Nella nostra cultura la felicità è un sogno che si può “perseguire” e acchiappare, come una preda! Crediamo che dipenda da “cose” che stanno lì fuori. Cose come i soldi, la sicurezza o… la crescita spirituale!

Ma torno un attimo all’accettazione empatica che propone la CNV, la Comunicazione nonviolenta di Marshall Rosenberg.

Marshall dice (diceva, è morto nel 2015) che non si tratta di accettare dei concetti statici, come sarebbe per esempio accettare “me” o “te” o “la nostra relazione”. Perché sarebbe voler accettare le cose che mi racconto su di me o su di te o sulla nostra relazione. Si tratta piuttosto di accettare la realtà, e le cose che mi racconto di certo non sono la realtà!

Alla fine per accettare basta semplicemente stare nel presente, starci e prendere atto di ciò che succede, in quel momento, non altrove.

Quando sono nell’ istante presente non posso non accettare ciò che si manifesta in questo istante. Se no, nel presente, non ci sono…

Nel presente è semplice accorgermi della vita che c’è in me o in una altra persona in quest’istante.

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Prologo

È più facile perché per riconoscere la vita in me o in quella persona, devo soltanto sentire cosa stiamo provando io e lei e di cosa abbiamo bisogno! Nient’ altro.

E questa capacità, di sentire cosa proviamo io e lei e cosa ci manca, io ce l’ho. Tutti gli esseri umani ce l’h anno. Si chiama empatia.

Se cerco invece di relazionarmi con una persona attraverso le storie che mi racconto su di lei, per esempio se penso che sia pigro o che sia geniale, non posso sentire empatia. È la stessa cosa per l’autoaccettazione. Anche in questo caso empatizzare non vuol dire accettare le storie che mi racconto su di me. Vuol dire riconoscere la vita che c’è in me in questo momento. Avere consapevolezza di come mi sento, cosa provo, cosa mi manca, cosa vorrei, cosa mi renderebbe felice, quale bisogno vorrei soddisfare, quale fame appagare… in questo preciso momento!

Perché la vita è solo in questo istante.

Concludo dicendovi che tutta queste storie che “mi racconto” (che penso) sulle persone, su me stesso, sulle cose, sulla vita, sull’Italia, sulla CNV (!), sul mondo, tutto ciò finisce per costituire un autentico archivio di fascicoli in cui vengono registrate tutte le mie opinioni, valutazioni e giu·7·

Empatia

dizi. Ho scoperto che questo mio archivio è enorme! e che mi pesa! Soprattutto ho capito che mi dà un senso di alienazione totale, nel senso che mi separa dalla vita, perché ho abitato lì per molto tempo e così non ho quasi nuotato nel suo flusso, nel suo continuum.

Ma adesso ci nuoto spesso! La CNV di Marshall Rosenberg mi ha dato il costume per farlo. E di colpo ho deciso di traslocare dal tribunale dove vivevo col mio archivio e andare ad abitare nella Via delle giraffe, sulla sponda del fiume!

Vi abbraccio, Eduardo Montoya PS. Se non sapete dov’è la via delle giraffe, leggete Senza punizioni né ricompense. Educare con la Comunicazione Non Violenta di Jean Philippe Faure. Scoprirete che è lì che avreste sempre voluto crescere i vostri figli!

·8·

Prefazione Siamo felici di condividere con voi una scoperta che ha sconvolto la nostra vita: quella del potere dell’ accoglienza.

Céline. La prima volta che ho ricevuto empatia, è stato come se, all’ improvviso, mi venisse offerta l’opportunità di essere davvero me stessa. Il formatore mi ha ascoltata descrivere i vari aspetti della mia interiorità, e il semplice fatto che questi venissero riconosciuti è bastato a farmi sentire improvvisamente rappacificata con loro e in preda a un sentimento di unità che mi dava grande ispirazione. È stato l’ impatto di quel momento speciale a spingermi a scoprire la Comunicazione nonviolenta.

Jean-Philippe. Non ricordo di aver vissuto una profonda connessione empatica durante la mia infanzia. Mi rattrista pensare a quanto questa mancanza di attenzione mi abbia svantaggiato nel rapportarmi con le altre persone e a tutte le barriere che ho dovuto abbattere per riuscire a esprimere o ricevere tenerezza. Quel che mi rattrista ancora di più, è constatare quanto questo bisogno sia poco riconosciuto nella nostra società occidentale. Vedo con chiarezza, infatti, quanto sia diffusa questa condizione di svantaggio. La mia prima esperienza di dialogo em·9·

Empatia

patico, avvenuta durante uno stage di Comunicazione nonviolenta, è stata sorprendente: ho assistito agli scambi intensamente dolorosi di una coppia scampata al genocidio del Ruanda, i cui partner riuscivano comunque a dedicarsi, a turno, un ascolto di grande qualità. Ciò mi ha riempito di speranza e mi ha fatto intravedere un modo fino ad allora sconosciuto di attraversare la sofferenza.

Condividiamo con voi queste prime esperienze perché con questo libro desideriamo non solo fornirvi una guida pratica, ma soprattutto darvi un’ idea di tutte le possibilità offerte dal ricorso all’empatia. Per noi, l’empatia rappresenta innanzitutto un’arte di vivere, l’ arte di entrare in contatto con il cuore degli esseri viventi e di sviluppare la loro forza di compassione.

Il concetto di empatia è talmente centrale nel processo di Comunicazione nonviolenta, che qualsiasi formatore in materia avrebbe potuto scrivere quest’opera. In particolare, essa deve molto al contributo di tre formatrici svizzere: Anne Bourrit, Laurence Bruschweiler ed Hélène Domergue-Tappolet. Le loro parole sono diventate patrimonio comune del gruppo dei formatori francofoni e, a dire il vero, temiamo di averle a volte citate senza neanche essercene resi conto. Oltre a esprimere la nostra gratitudine, vorremmo restituire loro quel che gli spetta e che appartiene alle migliori di queste pagine. · 10 ·

Prefazione

Desideriamo inoltre testimoniare la nostra riconoscenza al creatore della Comunicazione nonviolenta, Marshall Rosenberg, che ha elaborato questo processo quasi cinquant’anni fa, e da allora ha percorso instancabilmente il pianeta per trasmetterlo. Siamo colpiti dalla perseveranza e ispirati dall’entusiasmo che lo hanno animato.

Questo libro è stato redatto “a quattro mani”, secondo un metodo cooperativo a cui tenevamo molto. Jean-Philippe ha messo per iscritto i concetti e Céline li ha rielaborati per renderli più accessibili. Ciascuno ha apportato le proprie competenze specifiche e ha potuto appoggiarsi all’altro per compensare i propri punti deboli.

Per riflettere la concordanza di opinioni che abbiamo cercato di stabilire all’ interno di queste pagine, abbiamo scelto di utilizzare la formula del noi invece che quella dell’io, a rischio di appesantire alcuni passaggi. Siamo tornati alla prima persona singolare quando uno di noi desiderava condividere un’esperienza personale. In compenso abbiamo deciso, per non sovraccaricare il testo, di non segnalare sempre la soggettività delle nostre affermazioni attraverso formule come “secondo noi”, “in base alla nostra opinione” eccetera. Sarebbe stato di sicuro più coerente assumersi la responsabilità delle nostre idee (argomento del primo capitolo), ma il testo ne sarebbe stato drammaticamente appesantito! Lasciamo libero il lettore di aggiungere le formule appropriate, se ne sente l’esigenza. · 11 ·

Empatia

Infine, abbiamo cercato di chiarire il più possibile i concetti da noi espressi facendo ricorso a brevi esempi. Siamo ben consapevoli che l’ascolto non possa ridursi a due frasi estrapolate dal contesto, ma le idee da noi presentate mirano essenzialmente a mostrare, a volte in maniera caricaturale, vari riflessi della comunicazione.

Per i lettori che scopriranno per la prima volta la Comunicazione nonviolenta attraverso questo libro, ci teniamo a precisare che esso non pretende di essere esaustivo nell’ introdurre questo processo. Il primo capitolo è dedicato a una sintesi delle nozioni di base e, per maggiori chiarimenti, vi invitiamo a fare riferimento alle due opere introduttive già pubblicate in italiano: Le parole sono finestre (oppure muri) di Marshall Rosenberg e Smettila di essere gentile, se non sei autentico di Thomas d’Ansembourg.

Prima di entrare nel vivo dell’argomento, ci teniamo a precisare un ultimo concetto: per noi, l’empatia è innanzitutto un apprendimento energetico e vissuto. Non può essere acquisita attraverso la lettura, ma si sviluppa con l’esperienza, e vorremmo che questo libro vi aiutasse ad acquisire fiducia e consapevolezza nel vostro percorso pratico.

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Capitolo I

Introduzione alla Comunicazione nonviolenta

Empatia

I

Il gioco della vita

n un momento cruciale dell’infanzia, di fronte a una grande sofferenza e in mancanza di aiuto, la maggior parte degli esseri umani decide di proteggersi facendo un gioco. Spesso i giochi a cui si ricorre sono gli stessi: “Chi ha torto e chi ha ragione?”, “È giusto o sbagliato?”, “La vittima e il carnefice”. In molti casi, queste strategie hanno aiutato le persone a sopravvivere, ma comportano anche vari rischi, il peggiore dei quali è forse l’assuefazione: ci si abitua a farvi ricorso e si interpreta la magia dei rapporti solamente attraverso i loro filtri deformanti.

La Comunicazione nonviolenta (che d’ora in avanti abbrevieremo con la sigla CNV) ci invita ad abbandonare le nostre abituali strategie di difesa e a sviluppare la nostra fiducia intrinseca, per poi lanciarci nell’allegro gioco della vita.

Jean-Philippe. Ho vissuto il mio periodo di apprendimento della CNV come un cammino di trasformazione che mi ha aiutato a scoprire poco a poco le regole di questo grande gioco e a ritrovare la mia autenticità. Avevo imparato a costruirmi delle maschere, a interpretare un ruolo adatto a ogni situazione, a indossare il costume di alunno, di genitore, di non-violento. Da quando ho conosciuto questo processo, trovo inebriante imparare a essere di nuovo e semplicemente me stesso. A non mostrare un volto preconfezionato ma a lasciarmi sorprendere dalla verità dell’emozione, e a scoprire, pian piano, la forza dei · 14 ·

Introduzione alla Comunicazione nonviolenta

bisogni che si manifestano in me.

Quando una persona crede di essere in conflitto con me e i miei vecchi sistemi di difesa si riattivano, dopo poco la loro credibilità viene meno e inizio a chiedermi: “Ma in fondo, come mi sento? E lui come si sente?”. Cerco di entrare in contatto con la sofferenza dell’ altro e di stabilire un legame con quel che provo. E il rapporto assume immediatamente un altro volto, più umano, più intenso.

Scrivere questo libro è per me un modo per celebrare quel che la CNV mi ha donato e manifestare la mia gratitudine nei confronti di questo processo. Condividerlo con voi è un modo per assolvere questo piacevole debito di riconoscenza.

Le premesse della CNV

La CNV si basa su una serie di concetti di base, e dobbiamo la comprensione di una buona parte di essi allo psicologo americano Carl Rogers, pioniere della non-direttività e fondatore del cosiddetto approccio “centrato sulla persona”. Ci teniamo a rendere omaggio al suo contributo condividendo con voi le due premesse che ci forniscono maggiore ispirazione.

1. Il piacere di contribuire al benessere degli altri.

L’essere umano è naturalmente portato a contribuire al benessere degli altri, a condizione che si senta al sicuro e presti sufficiente ascolto ai propri bisogni. L’ atto di dona· 15 ·

Empatia

re soddisfa un bisogno fondamentale: trovare un senso alla propria vita. Forse ha difficoltà a ricevere perché non ha potuto manifestare a sufficienza questa sua tendenza naturale.

2. Ognuno possiede le chiavi delle difficoltà che incontra.

L’essere umano possiede le risorse per affrontare i problemi che gli si presentano, a condizione di poter accogliere se stesso, o essere accolto, in quel che prova. Questa consapevolezza contribuisce a dare un senso alle difficoltà che incontra sul suo cammino.

La natura fondamentale dell’essere umano, quando funziona liberamente, è costruttiva e degna di fiducia.

– Carl Rogers

Innanzitutto, parliamo di comunicazione

Vi è mai capitato di vivere la seguente situazione? State camminando per strada, avete fretta di raggiungere il vostro prossimo appuntamento, a cui ci tenete ad arrivare puntuali, e proprio in quel momento incrociate un amico che inizia a parlare, parlare e non si ferma più. Sembra essere molto preso dal proprio racconto ed era già da un po’ di tempo che desideravate avere sue notizie. Non sapendo come comportarvi, vi rassegnate ad ascoltarlo distrattamente, mentre dentro di voi una vocina si agita per ricordarvi il famoso appuntamento… · 16 ·

Bibliografia

Baret Éric, Le Sacre du dragon vert. Pour la joie de rien être, Paris, J.-C. Lattès (coll. Voyageurs immobiles), 1999.

Baret Éric, I coccodrilli non pensano! Riflessi del tantrismo kashmiro, Roma, La Parola, 2016.

Barrier Guy, La communication non verbale. Aspects pragmatiques et gestuels des interactions, Paris, ESF éditeur (coll.

Formation permanente), 1996.

Berger Ève, Le mouvement dans tous ses états. Les recherches de Danis Bois, Paris, Éditions Point d’Appui, 1999.

D’Ansembourg Thomas, Smettila di essere gentile, se non sei autentico, Milano, Paoline Editoriale Libri, 2007.

Greenspan Stanley, L’intelligenza del cuore. Le emozioni e lo sviluppo della mente, Milano, Mondadori, 1998.

Hall Edward T., La dimensione nascosta, Milano, Bompiani, 1999.

Krishnamurti, Libertà dal conosciuto, Roma, Ubaldini, 1973.

Pradervand Pierre, Découvrir les vraies richesses, Genève, Éd. Jouvence, 1996.

· 191 ·

Empatia

Rogers Carl R., La Terapia centrata-sul-cliente, Firenze, Giunti, 2013.

Rogers Carl R., Psicoterapia di consultazione, Roma, Astrolabio, 1978.

Rosenberg Marshall B., Le parole sono finestre [oppure muri]. Introduzione alla comunicazione nonviolenta, Reggio Emilia, Esserci, 2003.

Rosenberg Marshall B., A model for Nonviolent Communication, New Society Pub, 1982. don Ruiz Miguel, I quattro accordi. Guida pratica alla libertà personale. Un libro di saggezza tolteca, Vicenza, Il Punto d'incontro, 2001.

Steiner Claude, L’alfabeto delle emozioni, Milano, Sperling & Kupfer, 1999.

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Indice

Ringraziamenti 3 Prologo 5 Prefazione 9 Capitolo I Introduzione alla Comunicazione nonviolenta 13 Il gioco della vita 14 Le premesse della CNV 15 Innanzitutto, parliamo di comunicazione 16 Due animali al servizio della nostra comprensione 18 I quattro punti della Comunicazione nonviolenta 20 Due paia di orecchie in due direzioni 23 L’assunzione di responsabilità 26 L’osservazione 30 I sentimenti 32 I bisogni 36 Le richieste 40 Capitolo II Il legame con la vita 45 Definizione globale dell’empatia 46 Tre canali di accesso all’ascolto 47 Capitolo III L’applicazione dell’empatia nella CNV 49 Una forma di accoglienza 50 Traduzione in termini di sentimenti e bisogni 51

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Domande a risposta chiusa 56 Una strategia al servizio dei nostri bisogni 60 Capitolo IV Primo esempio approfondito: Sophie (insegnante) 63 Capitolo V La definizione dell’empatia ai sensi della CNV 71 Combinare distacco e compassione 72 Un bisogno fondamentale 74 La catena dei bisogni 75 La lentezza 77 Il legame col presente 78 Non fare nulla, non voler andare da nessuna parte 79 Un passo indietro 81 Trarre piacere dalla sofferenza e dalla confusione 85 Distaccarsi dalle convinzioni rigide 87 L’economia di energia 91 Capitolo VI Secondo esempio approfondito: un rapporto genitore-figlio 95 Capitolo VII Gli ostacoli più frequenti 103 Sapere per l’altro 105 Risonanza all’ interno di sé 108 Voler fare qualcosa (consolare, compatire ecc.)

110 Lasciarsi coinvolgere 112 Cercare una soluzione. Concentrarsi su una strategia 114 Posizionarsi sul piano della simpatia o dell’ antipatia 118 Credere alle convinzioni 120 Parafrasare le convinzioni in modo letterale 123 Limitare il campo delle possibilità (A o B) 125 Fossilizzarsi su una forma corretta 127

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Voler dare empatia 130 Lanciarsi in un ascolto empatico senza aver prima espresso le nostre motivazioni 131 Procedere troppo in fretta, lasciare che l’altro si esprima con un eloquio rapido 132 Esprimere un bisogno non presente in quel momento 134 Insistere sui sentimenti a scapito dei bisogni 135 Parafrasi troppo lunghe 138 Utilizzo di immagini o metafore 139 Capitolo VIII La forza vitale delle nostre resistenze 141 Capitolo IX Accompagnare le reticenze 147 I resistenti all’ascolto 149 I naufraghi della sofferenza o della confusione 153 Capitolo X Terzo esempio approfondito: con un impiegato d’ufficio 157 Capitolo XI Le applicazioni pratiche 167 Il mondo del lavoro 168 Educazione 171 La mediazione 173 La guarigione (terapia) 175 Capitolo XII Due dimensioni non verbali dell’empatia 181 L’empatia attraverso i sei sensi 182 Le distanze relazionali 184 Capitolo XIII La pratica nel quotidiano 187 Bibliografia 191

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Jean-Philippe Faure vive e lavora in Svizzera come formatore in

Comunicazione nonviolenta (CNV) nelle scuole, tra gli alunni e i docenti, e nelle famiglie, insegnando a genitori e figli le tecniche per comunicare con maggiore consapevolezza e rispetto dei bisogni di ciascuno.

Jean-Philippe Faure e Céline Girardet

Empatia

Essere empatici significa saper ascoltare in modo globale e profondo. Significa essere presenti e offrire un’attenzione benevola ai bisogni dell’interlocutore. Significa mettere da parte il proprio ego affinché non abbia il sopravvento nella comunicazione e quindi nella relazione. Elementi che, tutti insieme, permettono una connessione profonda con l’altro e le sue sofferenze, evitando di identificarsi con esse.

Jean-Philippe Faure e Céline Girardet ci invitano a una vera e propria rivoluzione concettuale: praticare l’empatia nella vita di tutti i giorni per migliorare la nostra esistenza e quella di coloro che sono intorno a noi.

Attraverso testimonianze, esempi pratici ed esercizi, il libro ci aiuta a comprendere meglio che cos’è l’empatia, come impiegarla nel quotidiano e come metterla al servizio di una comunicazione autentica. Un testo rivolto a tutti perché l’ascolto consapevole che è al cuore della Comunicazione nonviolenta è un ingrediente prezioso per portare pace e felicità nella vita di tutti noi.

Céline Girardet vive e lavora in Svizzera come psicoterapeuta.

www.terranuovalibri.it ISBN 88 6681 182 4

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Jean-Philippe Faure

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