LISTA DE TÓPICOS MATERIAIS E LIMITES–UNIMED CURITIBA (D102-46, D102-47)

TÓPICO ASPECTOS

NOSSO JEITO DE CUIDAR

DOS NEGÓCIOS

NOSSO JEITO DE CUIDAR

DOS COLABORADORES E MÉDICOS COOPERADOS

Ética e integridade

Anticorrupção

Leis e regulamentações

Privacidade do cliente

Desempenho econômico

Participação, comunicação e relacionamento

Relações de trabalho

Saúde, segurança e bem-estar do trabalhador

Treinamento

NOSSO JEITO DE CUIDAR

DA SAÚDE

NOSSO JEITO DE CUIDAR

DA SOCIEDADE

NOSSO JEITO DE CUIDAR

DO MEIO AMBIENTE

Inovação sustentável

Modelo de negócio

Qualidade do produto/serviço

Educação para a promoção à saúde

Envolvimento com a comunidade

Diálogo com partes interessadas

Direitos humanos/impactos ambientais na cadeia de suprimentos

Energia

Água

Resíduos

Caros leitores e leitoras,

O ano de 2021 representou um grande marco para a nossa cooperativa: 50 anos de existência. Foi também nesse ano que iniciamos o processo de encerramento de mais um período de gestão, que contempla o ciclo de 2018 a 2022.

Arrisco dizer que, mais do que em qualquer outro momento da história de nossa cooperativa, nesta gestão fomos desafiados a exercitar nosso propósito em sua plenitude: cuidar das pessoas e zelar pela saúde e pelo bem-estar: coletivos, por meio do cooperativismo. Por isso, gostaria de compartilhar com vocês algumas das conquistas e desafios dos últimos quatro anos.

Quando iniciamos em 2018, tínhamos como objetivo resgatar toda a coletividade da cooperativa e unir esforços em uma mesma direção, para que pudéssemos nos diferenciar em nosso mercado de atuação. Esse não é um trabalho fácil, porque a Unimed Curitiba é como um diamante multifacetado: cada uma das faces representa um público singular que exige medidas e cuidados diferentes.

Diante disso, estabelecemos um planejamento estratégico claro e adotamos uma conduta de foco e convergência de pensamentos e ações. Definimos objetivos e projetos para cada um dos públicos com os quais nos relacionamos, de forma a tornar esse vínculo ainda mais sólido, frutífero e longevo.

Nos dois primeiros anos do período, trabalhamos na formalização e consolidação de práticas de gestão. Também modernizamos as interações, por meio de novas tecnologias da informação que trouxeram agilidade no atendimento das demandas, desburocratização e mobilidade — hoje, as pessoas podem acessar a Unimed Curitiba de onde quer que estejam. Também reformamos nossas unidades de atendimento presencial e espaços administrativos para melhor receber nossos colaboradores, cooperados e clientes.

Investimos esforços a fim de solidificar a essência do cooperativismo com nossos médicos cooperados, mostrando a eles que juntos somos mais fortes.

Reestruturamos o Viva, nosso programa de relacionamento, para aproximar o cooperado do dia a dia da cooperativa; ampliamos o número de consultores dedicados a esse público, para que pudessem ser atendidos em todas as suas demandas prontamente; fizemos resgates financeiros históricos, com remuneração sobre o capital investido; além de disponibilizar uma série de comodidades e benefícios adicionais, como aplicativos e softwares para os consultórios, por exemplo.

Aos poucos, fomos percebendo que uma nova cultura estava sendo forjada na Unimed Curitiba — uma empresa mais ágil, tecnológica, focada em resultados e com uma gestão robusta. Tudo isso sem nunca nos desconectarmos da nossa essência: o cuidado humano e próximo.

Quando chegamos à metade da estão, tudo mudou. Fomos sacudidos pela pandemia da COVID-19 e precisamos rapidamente nos adequar para garantir que todos os nossos públicos de relacionamento fossem amparados dentro de suas necessidades.

Apenas para citar alguns exemplos, nesses dois anos (2020 e 2021): criamos o 0800 COVID-19, canal dedicado para o momento da pandemia, por meio do qual contabilizamos mais de 63 mil atendimentos a clientes; fizemos um monitoramento especial com 6.733 idosos, para checar sua saúde física e mental; implantamos diversos protocolos sanitários para a proteção das pessoas; investimos mais de R$6,5 milhões em tecnologias, sistemas e melhorias de processos, dentre eles a telemedicina, para ampliar a rede de apoio aos beneficiários, à rede prestadora, fornecedores e colaboradores; demos suporte à rede prestadora de serviços para suprir a alta demanda por leitos, materiais e equipamentos médicos; amparamos os cooperados com R$77,4 milhões em auxílio financeiro emergencial, bem como outras ações de promoção à saúde; protegemos nossos colaboradores com a manutenção de empregos, implantação do home office e investimentos em cuidados com a saúde física e mental; zelamos pela comunidade de entorno, com a doação aos mais vulneráveis de 40 toneladas de alimentos e itens de higiene; e, ainda, constituímos o Instituto Unimed Curitiba para ampliar a promoção à saúde ao público que não acessa planos de saúde suplementar.

Essa mobilização foi intensa e demandou muito de nossos esforços coletivos, além de recursos. Sobretudo, foi um belo trabalho de todos os colaboradores, que foram impecáveis em sua conduta ao longo desse período.

A pandemia foi, e segue sendo, muito dura. Esperamos que ela acabe logo. Mas, se ajustarmos o olhar, é possível enxergar também grandes aprendizados trazidos por esse momento. Além de ter sido um catalisador para acelerar transformações importantes, como o teletrabalho e a telemedicina, a pandemia nos ensinou que, para que eu possa viver e sobreviver, eu preciso cuidar do outro. Empatia, solidariedade, o resgate do olhar coletivo e a cooperação — esse é o legado da pandemia.

Olhar para o outro ser humano e entender que, ao cuidar dele, eu também cuido de mim, é basilar para o nosso negócio enquanto uma cooperativa de serviços médicos. E é com esses aprendizados em vista, tendo as conquistas até aqui para sedimentar o nosso caminho, que seguiremos pelos próximos 50 anos. Porque a nossa história é daqui para frente!

DR. RACHED HAJAR TRAYA Diretor-Presidente da Unimed Curitiba

Gestão 2018-2022