Serviço doméstico ideal /The dream domestic employee

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Titulo do caso / Case title:

Serviço doméstico ideal / The dream domestic employee

Desafio > Oportunidade / Challenge > Opportunity: Resolver problema da capital mexicana (típico das capitais dos países em desenvolvimento), de falta de compatibilidade e compromisso presente no serviço domestico, em todas suas especialidades.

Solve the problem of the Mexican capital (typical of capital from developing countries), lack of compatibility and commitment present in domestic service, in all its specialties. Solução > Estratégia / Solution > Strategy: Divido em quatro etapas: pesquisa, análise, ideação e entrega, as duas primeiras foram desenhadas para determinar a amostragem, observar atores, entrevistar a profundidade, entender os contextos, analisar dados e propor hipótese. Seguidas de brainstorm, detectar oportunidades, gerar estratégia, implementação, ajustes e proposta final. Para finalmente com os resultados, comunicar-los a empresas interessadas neste mercado. A solução foi desenvolver um mapa de fluxo, com os passos a seguir, para encontrar as melhores opções de empregados domésticos, baseados nos “match” ou cruzamentos: das necessidades (tipos e tempo de serviços) e das expectativas (relacionamento) desejados, a partir dos diferentes tipos de donos de casa e empregados domésticos.

Divided into four steps: research, analysis, ideation and delivery, the first two were designed to determine the sampling, observing actors, depth interviewing, understanding the contexts, analyze data and propose hypothesis. Followed by a brainstorm, spot opportunities, generating strategy, implementation, adjustment and final proposal. To finally with the results, communicate them to interested companies in this market. The solution was to develop a flow chart with the steps below to find the best options for domestic workers, based on the "match" or intersection: requirements (types and duration of services) and expectations (relationship) desired, from different types of home owners and housekeepers.


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