+PIO ] 1IJMJQQJBOT ] 1TBMNT TUVEJFT GPS #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQT
"OESFX $PSOFT
o2o One to One book 1 .indd 1
16/11/09 10:40:02
*OUSPEVDUJPO
8IZ SFBE UIF #JCMF UPHFUIFS
®5XP BSF CFUUFS UIBO POF CFDBVTF UIFZ IBWF B HPPE SFXBSE GPS UIFJS UPJM¯ !>>G@ND<NO@N Q 5IFTF XPSET XFSF PSJHJOBMMZ XSJUUFO GPS B XPSL DPOUFYU JU JT CFUUFS UP XPSL XJUI TPNFPOF FMTF UIBO UP XPSL BMPOF 5IF XJTEPN CPPLT PG UIF #JCMF 1SPWFSCT &DDMFTJBTUFT +PC 4POH PG 4PMPNPO IBWF B HSFBU EFBM UP TBZ BCPVU QBSUOFSTIJQ BOE GSJFOETIJQ 'PS NBOZ $ISJTUJBOT SFBEJOH UIF #JCMF JT IBSE XPSL 8F NBOBHF JU GPS B UJNF BOE UIFO XF HJWF VQ 0S XF LFFQ HPJOH XJUIPVU HFUUJOH NVDI PVU PG PVS SFBEJOH 5IFSF DBO CF HSFBU HBJO JO NFFUJOH SFHVMBSMZ UP SFBE UIF #JCMF XJUI POF PUIFS QFSTPO B GSJFOE PS PVS NBSSJBHF QBSUOFS " #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQ DBO SFWJUBMJTF PVS SFBEJOH PG UIF #JCMF CSJOHJOH OFX JOTJHIUT BOE LFFQJOH VT VQ UP UIF NBSL 8F NBZ XFMM EJTDPWFS UIBU PVS SFBEJOH BMPOF BMTP CFDPNFT FBTJFS "OE JU BMM CFHBO XIFO XF EJTDPWFSFE 0/& 0/& "*. 5IF BJN JT UIBU UXP $ISJTUJBOT TIPVME FODPVSBHF FBDI PUIFS BT UIFZ NFFU SFHVMBSMZ UP SFBE (PE±T XPSE BOE UBML BCPVU XIBU JU TBZT #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQT BSF OP TVCTUJUVUF GPS QFSTPOBM #JCMF TUVEZ FYDFQU PO UIF EBZ ZPV NFFU "U UIFJS CFTU UIFZ JOTQJSF VT UP SFBE UIF #JCMF NPSF BU PUIFS UJNFT 1"35/&3 $IPPTF ZPVS #JCMF SFBEJOH QBSUOFS DBSFGVMMZ *G ZPV BSF NBSSJFE ZPV NBZ XBOU UP IBWF ZPVS IVTCBOE XJGF BT ZPVS #JCMF SFBEJOH QBSUOFS 0UIFSXJTF XF TUSPOHMZ BEWJTF UIBU ZPV DIPPTF B QBSUOFS PG ZPVS PXO TFY *U DBO CF HPPE JG B NPSF FYQFSJFODFE $ISJTUJBO SFBET XJUI B QFSTPO XIP LOPXT UIF #JCMF MFTT XFMM '3&26&/$: 5IF JEFBM JT UP NFFU XFFLMZ 4PNF ¹OE UIBU JU JT CFUUFS GPS UIFN UP NFFU FWFSZ PUIFS XFFL 8F EP OPU BEWJTF NFFUJOH MFTT GSFRVFOUMZ UIBO FWFSZ PUIFS XFFL JG BU BMM QPTTJCMF 5*.*/( 8F TVHHFTU UIBU ZPV TFU BTJEF NJOVUFT BOE LFFQ TUSJDUMZ UP XIBUFWFS UJNJOH ZPV IBWF BHSFFE *U JT OPSNBMMZ B HPPE JEFB UP CFHJO UIF #JCMF TUVEZ BT TPPO BT QPTTJCMF BGUFS BSSJWBM BOE UP DBUDI VQ PO OFXT BU UIF FOE SBUIFS UIBO UIF CFHJOOJOH FYQFSJFODF TIPXT 3
o2o One to One book 1 .indd 3
16/11/09 10:40:02
UIBU PUIFSXJTF UIF UJNF PG #JCMF TUVEZ HFUT TRVFF[FE 0OF TVHHFTUJPO JT #JCMF TUVEZ NJOVUFT QSBZJOH UPHFUIFS NJOVUFT 456%:*/( 5)& #*#-& 5IFSF BSF TFTTJPOT B QBTTBHF GPS FBDI TFTTJPO BOE RVFTUJPOT PO JU 5IF BJN PG UIFTF RVFTUJPOT JT UIF TBNF BT JO BMM HFOVJOF TUVEZ PG UIF #JCMF UP IFMQ VT Â&#x2026; VOEFSTUBOE XIBU UIF #JCMF XSJUFS XBT TBZJOH BOE Â&#x2026; BQQMZ UIBU NFTTBHF UP PVS MJWFT UPEBZ :PV XJMM OPU BMXBZT CF BCMF UP EJTDVTT BMM UIF RVFTUJPOT 5IBU JT ¹OF CVU NBLF TVSF ZPV BMXBZT EJTDVTT TPNF PG UIPTF RVFTUJPOT XIJDI NBLF ZPV BQQMZ UIF QBTTBHF UP ZPVS MJGF UPEBZ 13&1"3"5*0/ :PV XJMM HFU NPTU PVU PG UIF QBSUOFSTIJQ JG ZPV TUVEZ UIF QBTTBHF DBSFGVMMZ CFGPSF ZPV NFFU BOE OPUF EPXO ZPVS BOTXFST UP UIF RVFTUJPOT 5IJT XJMM VOEPVCUFEMZ NBLF ZPVS EJTDVTTJPO SJDIFS *U JT IPXFWFS QPTTJCMF UP CFOF¹U GSPN UIF #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQ XJUIPVU TUVEZJOH UIF QBTTBHF JO BEWBODF 7&34*0/ 0' 5)& #*#-& 5IF RVFTUJPOT PDDBTJPOBMMZ RVPUF GSPN UIF &OHMJTI 4UBOEBSE 7FSTJPO PG UIF #JCMF *U JT QFSGFDUMZ QPTTJCMF IPXFWFS UP BOTXFS UIF RVFTUJPOT VTJOH BOZ PUIFS HPPE NPEFSO USBOTMBUJPO 03%&3 5IF TFTTJPOT BSF EFTJHOFE UP CF TUVEJFE JO UIF GPMMPXJOH PSEFS +PIO ¬ TFTTJPOT 1IJMJQQJBOT TFTTJPOT UIF 1TBMNT TFTTJPOT 5IJT QSPCBCMZ QSPWJEFT UIF CFTU QSPHSFTTJPO *G IPXFWFS ZPV XJTI UP HP UISPVHI UIF TFTTJPOT JO B EJGGFSFOU PSEFS UIBU JT ¹OF 13":*/( *U JT BMXBZT HPPE QSBDUJDF UP QSBZ CFGPSF XF SFBE B QBTTBHF GSPN UIF #JCMF 8F XBOU (PE UP TQFBL UP VT BOE JU JT PCWJPVT UIBU XF OFFE UP BTL )JN UP EP TP *O BEEJUJPO UIFSF BSF TVHHFTUJPOT GPS 1SBZJOH 5PHFUIFS BU UIF FOE PG FBDI TFTTJPO 8IFO (PE IBT TQPLFO UP VT XF OFFE UP TQFBL JO SFTQPOTF UP )JN 5IFTF TVHHFTUJPOT GSFRVFOUMZ TBZ ®1SBZ GPS FBDI PUIFS¯ )BWJOH EJTDVTTFE BOE TIBSFE UPHFUIFS JU JT B HSFBU FODPVSBHFNFOU UP IFBS TPNFPOF FMTF QSBZ BCPVU PVS UIPVHIUT DPODFSOT SBUIFS UIBO FBDI PG VT QSBZJOH BCPVU XIBU XF PVSTFMWFT IBWF NFOUJPOFE 4
o2o One to One book 1 .indd 4
16/11/09 10:40:02
"T ZPV HFU UP LOPX FBDI PUIFS CFUUFS JU XJMM CF WFSZ OBUVSBM PG DPVSTF UP QSBZ BCPVU PUIFS DPODFSOT OPU EJSFDUMZ SFMBUFE UP UIF #JCMF TUVEZ 8F TVHHFTU UIBU ZPV ®QSBZ IPNF¯ UIF USVUIT PG UIF QBTTBHF ZPV IBWF KVTU CFFO SFBEJOH CFGPSF ZPV QSBZ GPS PUIFS DPODFSOT OFFET 0UIFSXJTF ZPV BOE ZPVS QBSUOFS±T JNNFEJBUF QSFTTJOH OFFET DBO FEHF PVU UIF FUFSOBM USVUI ZPV IBWF KVTU CFFO IFBSJOH GSPN (PE 3&7*&8 4)&&54 "U UIF FOE PG FBDI HSPVQ PG TFTTJPOT UIFSF JT B SFWJFX TIFFU 1MFBTF DPNQMFUF UIJT CFGPSF HPJOH PO UP UIF OFYU HSPVQ PG TFTTJPOT *U XJMM IFMQ DPOTPMJEBUF XIBU ZPV IBWF MFBSOFE GSPN UIF #JCMF *G UIFSF JT TPNFPOF JO ZPVS DIVSDI JO DIBSHF PG #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQT QMFBTF NBLF B QIPUPDPQZ PG FBDI SFWJFX TIFFU BOE TFOE PS HJWF UIJT UP IJN IFS 45"35*/( "("*/ "U UIF FOE PG UIF DPVSTF ZPV NBZ XFMM XBOU UP DPOUJOVF JO UIF TBNF #JCMF 3FBEJOH 1BSUOFSTIJQ CVU XF IPQF UIBU ZPV XJMM JOTUFBE TUBSU BHBJO XJUI B OFX #JCMF SFBEJOH QBSUOFS :PVS FYQFSJFODF XJMM CF JOWBMVBCMF UP ZPVS OFX QBSUOFS *O UIJT XBZ NPSF BOE NPSF $ISJTUJBOT XJMM IBWF UIF CFOF¹UT PG CFJOH JOWPMWFE JO B #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQ *G ZPV EPO±U XBOU UP HP PWFS UIF TBNF NBUFSJBM ZPV DBO BMXBZT VTF 0OF 0OF #PPL 5XP TUVEJFT JO .BUUIFX 5IFTTBMPOJBOT BOE (FOFTJT ÂTFF Q GPS PSEFSJOH EFUBJMT *' *5 %0&4/±5 803, 065 4PNFUJNFT B #JCMF SFBEJOH QBSUOFSTIJQ EPFTO±U GVMMZ XPSL 0DDBTJPOBMMZ UIF QBSUOFST EPO±U HFM PS POF QBSUOFS IBT UP ESPQ PVU 5IJT JT PGUFO OPCPEZ±T GBVMU 8F XPVME FODPVSBHF ZPV UP DIPPTF B OFX QBSUOFS UIJT OFX QBSUOFSTIJQ XJMM WFSZ MJLFMZ HP XFMM '635)&3 3&"%*/( 4PNF QFPQMF IBWF BTLFE GPS SFBEJOH TVHHFTUJPOT UP IFMQ XJUI UIFTF TUVEJFT 5IJT JT OPU OFDFTTBSZ CVU JU DBO CF IFMQGVM BT MPOH BT ZPV EPO±U NBLF ZPVS #JCMF SFBEJOH QBSUOFS GFFM TNBMM CFDBVTF UIFZ IBWFO±U EPOF BOZ FYUSB SFBEJOH 0WFS UIF QBHF ZPV XJMM ¹OE TPNF TVHHFTUJPOT JO FBDI DBTF UIF ¹STU CPPL JT TMJNNFS BOE UIF TFDPOE B MJUUMF NPSF EFUBJMFE
5
o2o One to One book 1 .indd 5
16/11/09 10:40:02
+0)/ ¬ Â&#x2026; 8 #FOO 5IF -BTU 8PSE $ISJTUJBO 'PDVT 1VCMJDBUJPOT Â&#x2026; # .JMOF 5IF .FTTBHF PG +PIO *71 1)*-*11*"/4 Â&#x2026; 8 #BSDMBZ 1IJMJQQJBOT $PMPTTJBOT BOE 5IFTTBMPOJBOT 4U "OESFXT 1SFTT Â&#x2026; + " .PUZFS 5IF .FTTBHF PG 1IJMJQQJBOT *71 14"-.4 Â&#x2026; % ,JEOFS 5IF 1TBMNT *71 WPMVNFT
Â&#x2026; . 8JMDPDL 5IF .FTTBHF PG UIF 1TBMNT *71 WPMVNFT
6
o2o One to One book 1 .indd 6
16/11/09 10:40:02
TFTTJPOT
+PIO ¬ +FTVT± UFBDIJOH PO UIF OJHIU CFGPSF )F EJFE
7
o2o One to One book 1 .indd 7
16/11/09 10:40:04
4FTTJPO
+FTVT 6OJRVF BOE BO FYBNQMF UP VT
5PEBZ±T QBTTBHF +PIO W 8IFO XF SFBE UIF (PTQFMT JU JT JNQPSUBOU UP EJTUJOHVJTI CFUXFFO UXP BTQFDUT PG +FTVT± MJGF Â&#x2026; 8IFSF )F JT VOJRVF )F EJE UIJOHT BOE TBJE UIJOHT XIJDI XF DPVME OFWFS DPQZ BOE TIPVME OFWFS USZ UP 0VS KPC JT UP VOEFSTUBOE BOE XPSTIJQ +FTVT JO UIJT BTQFDU PG )JT MJGF OPU UP JNJUBUF )JN Â&#x2026; 8IFSF )F JT BO FYBNQMF UP VT 8F BSF )JT EJTDJQMFT BOE UIFSF JT NVDI JO )JT BDUJPOT BOE TBZJOHT XIJDI XF BSF DMFBSMZ NFBOU UP JNJUBUF 5IJT TUPSZ TIPXT VT CPUI BTQFDUT PG +FTVT± MJGF
A
5)& 6/*26& +&464
3FBE WFSTFT 8IBU BSF UIF UFMM UBMF TJHOT UIBU UIF GPPU XBTIJOH JT BO ®BDUFE QBSBCMF¯ QPJOUJOH UP TPNFUIJOH VOJRVF UIBU +FTVT EPFT W
+PIO QMBDFT UIJT BU B QBSUJDVMBS UJNF BOE UFMMT VT XIBU XBT PO +FTVT± NJOE BU UIBU UJNF W )PX EP UIFTF EFUBJMT IFMQ VT VOEFSTUBOE UIF BDUFE QBSBCMF
8IBU XBT +FTVT UFBDIJOH UIFN BCPVU )JNTFMG UISPVHI XIBU )F EJE BOE TBJE JO XBTIJOH UIFJS GFFU W
8
o2o One to One book 1 .indd 8
16/11/09 10:40:04
8IZ XFSF 1FUFS±T SFBDUJPOT CPUI JOBQQSPQSJBUF W 8IBU BQQSPQSJBUF SFBDUJPOT XPVME +PIO XBOU UP FODPVSBHF JO VT
B
+&464 063 &9".1-&
3FBE WFSTFT )PX EP XF LOPX UIBU JO UIF GPPU XBTIJOH +FTVT XBT BMTP TFUUJOH BO FYBNQMF GPS VT UP GPMMPX W
+FTVT HJWFT )JNTFMG UXP OBNFT 8IBU EPFT FBDI OBNF UFMM VT BCPVU XIZ XF TIPVME GPMMPX +FTVT± FYBNQMF W
'PPU XBTIJOH XBT OPU WFSZ QMFBTBOU TFF W 8SJUF EPXO BU MFBTU UXP TPNFXIBU VOQMFBTBOU XBZT JO XIJDI (PE NBZ CF BTLJOH ZPV OPX UP DBSF GPS ZPVS GFMMPX $ISJTUJBOT
C
13":*/( 50(&5)&3
Â&#x2026; (JWF QSBJTF UP +FTVT UIBU )F IBT NBEF ZPV ®DPNQMFUFMZ DMFBO¯ W Â&#x2026; 1SBZ GPS ZPVS #JCMF SFBEJOH QBSUOFS UIBU UIFZ XJMM IBWF UIF DPVSBHF BOE PCFEJFODF UP DBSF GPS PUIFST JO UIF EJG¹DVMU XBZT UIBU UIFZ IBWF NFOUJPOFE TFF RVFTUJPO
9
o2o One to One book 1 .indd 9
16/11/09 10:40:04
4FTTJPO
3FBTTVSBODFT GSPN $ISJTU
5PEBZ±T QBTTBHF +PIO W 5IFSF BSF UJNFT GPS BMM PG VT XIFO PVS GBJUI GBMUFST 1FUFS±T EJE W *O QBSUJDVMBS XF NBZ CF XPSSJFE CZ UIF UIPVHIU UIBU Â&#x2026; UIFSF NBZ CF OP MJGF XJUI $ISJTU BGUFS EFBUI Â&#x2026; +FTVT NBZ OPU CF UIF POMZ XBZ UP (PE Â&#x2026; +FTVT NBZ CF OP NPSF UIBO B WFSZ ¹OF IVNBO CFJOH Â&#x2026; PVS QSBZFST BSFO±U SFBMMZ BOTXFSFE +FTVT HJWFT VT SFBTTVSBODFT ®-FU OPU ZPVS IFBSUT CF USPVCMFE¯ W PO BMM UIFTF QPJOUT
A "'5&3 %&"5)
3FBE WFSTFT 8IBU EJGGFSFOU SFBTTVSBODFT EPFT $ISJTU HJWF UIBU UIPTF XIP CFMJFWF JO )JN XJMM HP UP CF XJUI )JN BGUFS EFBUI W
8IFO IBWF ZPV CFFO ®USPVCMFE¯ W BCPVU MJGF BGUFS EFBUI )PX EP UIFTF WFSTFT FODPVSBHF ZPV
B
5)& 0/-: 8":
3FBE WFSTFT +FTVT TBZT UISFF UIJOHT BCPVU )JNTFMG W &YQMBJO JO ZPVS PXO XPSET UIF XBZT JO XIJDI +FTVT JT DMBJNJOH UP CF VOJRVF
10
o2o One to One book 1 .indd 10
16/11/09 10:40:04
.BOZ QFPQMF UPEBZ ¹OE JU PGGFOTJWF UIBU $ISJTU DMBJNT UP CF VOJRVF )PX XPVME ZPV FYQMBJO JU UP B GSJFOE
C
0/& 8*5) 5)& '"5)&3
3FBE WFSTFT +FTVT DMBJNFE UP CF POF XJUI UIF 'BUIFS 8IBU TJHOT XFSF UIFSF GPS UIF EJTDJQMFT UP TFF UIBU +FTVT XBT POF XJUI UIF 'BUIFS W
8IFO JG FWFS EP ZPV EPVCU UIBU +FTVT BOE (PE UIF 'BUIFS BSF POF 8IJDI PG UIFTF GBDUT W EP ZPV ¹OE NPTU DPOWJODJOH UPEBZ
D "/48&3&% 13":&3
3FBE WFSTFT )PX EP UIFTF WFSTFT W TQFBL UP VT XIFO XF BSF ®USPVCMFE¯ W
+FTVT LOFX QFSGFDUMZ XFMM UIBU XF EPO±U SFDFJWF FWFSZUIJOH XF BTL GPS UIJOL PG )JT PXO FYQFSJFODF JO (FUITFNBOF 4P XIBU JT )F SFBMMZ UFMMJOH VT JO WFSTFT
E
13":*/( 50(&5)&3
Â&#x2026; 4IBSF IPOFTUMZ BOZUIJOH UIBU JT USPVCMJOH ZPV BCPVU ZPVS $ISJTUJBO GBJUI BU UIF NPNFOU Â&#x2026; (JWF QSBJTF GPS UIF SFBTTVSBODFT JO UIJT QBTTBHF 11
o2o One to One book 1 .indd 11
16/11/09 10:40:04