Online Communicatie Audit
Thomas More
Anne-Laure De Clercq – Melissa Gevaert – Thessa Steijvers
Inhoudstafel Usability van de website
Checklist Internetsite op PC Internetsite op mobiel Advies Monitoring Online adverteren Analyse reclame infodag Online campagne
SEO
Communicatieadvies
5 6 10 30 34 37 56 62 72 88 108
Analyse van onze blog Misscommunication – Thessa Steijvers Alles over WEB X.0. – Melissa Gevaert Fromtheinsideoutback – Anne-Laure De Clercq
112 113 128 147
Usability van de Website
6
Online Communicatie Audit Architectuur
Checklist
In deze checklist bespreken we enkele punten die elke goede website moet hebben. We hebben h e t o v e r d e websitearchitectuur, de identiteit, de navigatie en de toegankelijkheid
De architectuur is de manier waarop de website is opgebouwd. De site moet een eenduidige structuur hebben en extreem duidelijk zijn. Een goede informatiestructuur betekent dat je hebt nagedacht over de manier waarop je de informatie logisch indeelt.
De homepage kan in 5 sec. verwerkt worden
✓
Er is een landingspagina
✓
Taalselectie staat rechtsboven (geen vlagjes)
✗
Call-to-action onderaan
✓
De stijl en kleur zijn consistent
✓
URL’s zijn betekenisvol en gebruiksvriendelijk
✓
De homepagina bestaat uit een F-shape
✗
7
Usability van de Website
Identiteit Vandaag de dag is het makkelijk om online aanwezig te zijn. Daarom is het belangrijk dat je toont aan de bezoeker dat jij ‘the real deal’ bent. Je moet dus genoeg aandacht besteden aan de ‘over ons-pagina’.
Het bedrijfslog is geplaatst op een prominente plaats
✓
De slogan maakt de missie van de onderneming duidelijk
nvt
De bedrijfsinformatie kan makkelijk gevonden worden
✓
De contactinformatie kan makkelijk gevonden worden
✓
8
Online Communicatie Audit
Navigatie Een goede navigatie is van cruciaal belang voor de bezoeker om zich te oriënteren. Als hij binnen drie klikken niet vindt waarvoor hij gekomen is dan haakt hij af en verlaat je website.
De navigatieknoppen staan bovenaan
✓
De subnavigatie staat links
✗
Secundaire navigatie staat onderaan
✓
Het bedrijfslogo linkt terug naar de homepage
✓
Gekleurde en/of onderstreepte tekst is klikbaar
✓
Actieknoppen / buttons staan rechts
✗
Er wordt gebruikgemaakt van broodkruimelnavigatie
✗
Er is een zoekfunctie aanwezig (rechtsboven)
✓
9
Usability van de Website
Toegankelijkheid Ongeveer iedereen, 7op 10 Belgen, heeft een smartphone of tablet die ze gebruiken om websites te bezoeken. Het is dus handig je website hierop af te stemmen. Website is compatibel met alle browsers
✓
Website is toegankelijk met verschillende platforms
✗
Website bestaat uit niet te grote beelden
✓
De content is deelbaar (social media integratie)
✓
De website is mobiel doorzoekbaar
✓
De laadtijd van de webpagina is redelijk
✓
De tekst is altijd duidelijk leesbaar
✓
De tekst kan gecopy paste worden
✓
10
Internetsite op PC
Online Communicatie Audit
Usability van de Website
Consistentie: gebruik van de standaarden Er wordt gebruikgemaakt van twee navigatie balken. De bovenste balk bevat knoppen die nodig zijn, maar die de meeste bezoeker niet zoeken. De tweede opvallende balk bevat de belangrijkste navigatieknoppen. Het logo staat links bovenaan en linkt terug naar de homepage. De zoekfunctie is duidelijk aanwezig. Deze staat rechts bovenaan en is aangeduid met een vergrootglas. Als je op het vergrootglas klinkt wordt je doorverwezen naar een zoekpagina. Alle onderdelen van de website staan bovenaan de website naast het logo. Je kan kiezen voor een internationale pagina, maar deze is (tijdelijk) onder constructie. Â
11
12
Online Communicatie Audit De titels van de links hebben een groene kleur. Als je deze aangeklikt hebt veranderen ze naar een rode kleur. De links zelf hebben een rode kleur en zijn onderlijnd. Als je deze aangeklikt hebt verdwijnt het lijntje onder de tekst. De knoppen in de hoofdnavigatie worden donkerder van kleur als je ze aanklikt. De kleuren wit, oranje en groen worden consistent gebruikt doorheen de volledige website.
Aangeklikte link
Niet aangeklikte link
Usability van de Website
Draagbaarheid Nieuwsberichten kunnen niet ge-embed worden in een blogbericht of op een social media kanaal. De sociale media integratie daarentegen is goed aanwezig. Zo kan je nieuwsberichten delen via Facebook, Twitter, LinkedIn enz. Dit kan je gemakkelijk doen door op de iconen te klikken die voorzien zijn op de website. Zo is er ook een link naar de social media pagina’s van Thomas More. Teksten en afbeeldingen kunnen van de site gekopieerd worden. De URL’s zijn leesbaar en bevatten geen bizarre teken- of cijfercombinaties.
13
14
Online Communicatie Audit
Navigatie Bij een goede navigatie weet je altijd: Waar kom ik vandaan: Dit kan je jammer genoeg niet zien. Als je door de website navigeert is niet zichtbaar waar je vandaan komt. Er is dus geen broodkruimel aanwezig op de website. Toch kan je makkelijk de weg vinden op de website. Waar ben ik nu: Bovenaan de websitepagina staat telkens duidelijk vermeld op welke pagina de bezoeker zich bevind. Waar kan ik naar toe: Via de hoofdnavigatie zie je direct welke andere pagina’s je nog kan bezoeken. Er is echter geen subnavigatie aanwezig.
Usability van de Website
Het navigatiemenu is duidelijk herkenbaar en consistent over de hele site. Op iedere pagina vind je identiek dezelfde navigatiebalk terug. Dit zal er ook voor zorgen dat ze in Google goed scoren door het terugkeren van dezelfde termen. Om van een goede navigatie te spreken zijn er enkele belangrijke zaken waaraan voldaan moet worden. Zo staat ten eerste de hoofdnavigatie horizontaal bovenaan en moet deze tussen de 4 Ă 7 items bevatten. Hier zijn dit er 5, met de zoekfunctie inbegrepen. Ten tweede moet de subnavigatie zich links bevinden. Thomas More maakt hier geen gebruik van. Er wordt telkens een nieuwe pagina geladen als je doorklikt. Op de homepage is een subnavigatiebalk aanwezig met links naar de meest bezochte onderdelen van de website.
15
16
Online Communicatie Audit
Ten laatste moeten de navigatietermen duidelijk maken wat je doet en wat je te bieden hebt aan de bezoeker. Thomas More gebruikt voor zijn navigatie klare taal (en zelfs pictogrammen) en maakt zo duidelijk wat ze de bezoeker te bieden heeft. De secundaire navigatie bevindt zich in de footer onderaan de website. Hier vind je ook de sitemap terug. Een klein minpunt aan de website is dat er geen gebruik gemaakt wordt van een broodkruimel of breadcrumb. Het is voor de bezoeker moeilijk om te weten welke pagina’s hij allemaal bezocht heeft.
Usability van de Website
Onder de verschillende artikels wordt geen gebruik gemaakt van semantische meta-data. Er wordt geen opsomming gegeven naar aanverwante begrippen, tags of inhouden. De zoekfunctie bevindt zich rechtsboven. Bij het aanklikken van de zoekfunctie kom je terecht op een aparte zoekpagina. Van de gevonden resultaten worden de titel, de link en een klein stukje van de inhoud weergegeven. Zo weet de bezoeker snel of hij de gevraagde informatie op de desbetreffende pagina kan vinden.
17
18
Online Communicatie Audit
Typografie Als lettertype gebruikt Thomas More een schreefloos lettertype. Dit zorgt voor een betere leesbaarheid. Tevens volgen ze de regel om niet meer dan 55 tekens per regel te gebruiken. De website maakt ook gebruik van een maximumbreedte. Over de gehele website wordt er regelmatig gebruik gemaakt van opsommingstekens, vetgedrukte tekst, paragrafen en tussentitels. Dit zorgt voor een goede structuur en duidelijke leesbaarheid. Een groot pluspunt is dat het belangrijkste steeds bovenaan in de tekst staat. Zo moet de bezoeker niet de gehele tekst lezen om te vinden wat hij zoekt.
19
Usability van de Website
Toegankelijkheid De website van Thomas More is een cross-browser, ze is compatibel met alle desktop browsers. De website laad snel. Het duurt gemiddeld 2,56 seconden om de volledige pagina te laden.
Internet Explorer
Google Chrome
Safari
Mozilla Firefox
20
Online Communicatie Audit
Interactie De bezoekers kunnen op de website van Thomas More geen inhoud kwijt. Er zijn geen polls of testjes die ingevuld kunnen worden. Er kan geen feedback of een reactie geplaatst worden. De website bevat ook geen forum. Wel kan je de content delen via sociale media en zo kan je je feedback kwijt. Toch zou Thomas More een maandelijkse pol kunnen plaatsen, een ideeĂŤnbus waar studenten ideeĂŤn en reacties kwijt kunnen. Voor de toekomstige studenten zouden ze een test kunnen ontwikkelen die hen helpt bij het vinden van een studierichting. Dit zou de interactiviteit met de school verhogen.
Usability van de Website
Focus Bezoekers van een website hebben geen geduld. Ze willen zo snel mogelijk vinden waarvoor ze gekomen zijn. De website van Thomas More laadt snel. Dit is al een goede start. Verder is de website goed gestructureerd. Er worden knoppen aangeboden die leiden naar de meest relevante informatie. Ook de inhoud is goed gestructureerd. De belangrijkste informatie staat bovenaan. De belangrijke zaken staan in het vet. De content van de website bevat relevante onderwerpen. Alle artikels, pagina's en teksten gaan over Thomas More of onderwijs in het algemeen. De inhouden zijn up-todate. Zo worden oude data geschrapt. Bijvoorbeeld van openlesdag. Als je dag voor de opendeurdag de pagina bezoekt staat er een grote aankondiging. De dag na de openlesdag is deze verdwenen.
21
22
Online Communicatie Audit
Homepage De homepage van Thomas More is dik in orde! De homepage staat in voor de structuur van je website en moet zorgen voor een vlotte navigatie. Via deze pagina moet de bezoeker zo snel mogelijk vinden waarvoor hij gekomen is. De homepage is het best opgebouwd via het AIDA principe: ¥ Attention: Wie ben je? Wat doe je? ¥ Interest: Dieper ingaan op wat je doet. ¥ Desire: Tonen dat anderen het ook gebruiken en fijn vinden. ¥ Action: Een mogelijkheid om te contacteren of in te schrijven.
23
Usability van de Website
Action
Attention
Desire
Interest
24
Online Communicatie Audit
Keuzepagina Thomas More maakt veel gebruik van keuzepagina’s. De links worden onder elkaar gegroepeerd. Op de categoriepagina worden de verschillende keuzes aangeduid met opsommingstekens. Onder de titel vind je een korte intro. Zo is het voor de bezoeker onmiddellijk duidelijk wat hij kan vinden onder de verschillende links.
Titel keuzepagina Link waarop geklikt is Opsommingstekens
25
Usability van de Website
Detailpagina De detailpagina moet een antwoord bieden op de vraag van de bezoeker. Voor sommige bezoekers is dit de eerste pagina die ze te zien krijgen als ze bijvoorbeeld via Google zoeken. De bezoekers beslissen binnen de 4 seconden of ze op de pagina blijven of niet. Het is dus belangrijk dat alle belangrijke informatie in een oogopslag weergegeven wordt. Thomas More heeft dit zeer goed toegepast. Door bijvoorbeeld de intro van onderstaande pagina te lezen weet je al of Communicatiemanagement iets voor jou is.
Titel detailpagina Call-to-action Belangrijke informatie
26
Online Communicatie Audit
Call-to-action Een van de doelen van de website van Thomas More is om nieuwe studenten aan te trekken en meer inschrijvingen te bekomen. Hierbij is het belangrijk ĂŠĂŠn pagina te hebben die alle nodige contactinformatie verzameld. Thomas More heeft een contactpagina waar je de contactgegevens van de maatschappelijke zetels kan vinden en je kan doorklikken naar de gewenste campus voor specifieke contactinformatie van een bepaalde richting.
Usability van de Website
De actieknop staat best niet bovenaan. De bezoekers zijn op zoek naar informatie. Wanneer he scrolt en de actieknop staat bovenaan verlies je mensen die ge誰nteresseerd waren en de volledige tekst gelezen hebben.. Thomas More maakt gebruik van zeer prominente inschrijfknoppen. Deze staan ook steeds bovenaan de pagina. Zoals deze pagina van communicatiemanagement. Nog voor je weet wat de opleiding inhoudt wordt al aangeboden om je in te schrijven.
27
28
Online Communicatie Audit
Landing page De Landing page wordt rechtstreeks gekoppeld aan een Call-to-action. Hier heeft de bezoeker de mogelijkheid om iets te doen. Bij Thomas More kan je online inschrijven, brochures downloaden of brochures aanvragen. Belangrijk is dat de procedures zo eenvoudig mogelijk zijn. Hieronder bespreken we de procedure om een brochure aan te vragen. De procedure bestaat uit 2 stappen. Eerst moet je jouw gegevens invullen. Daarna kan je kiezen uit een lijst met brochures. Na het aanvragen van de brochure ontvingen we een auto-response e-mail om te laten weten dat onze aanvraag goed ontvangen werd.
Usability van de Website
Error 404 pagina Thomas More maakt geen gebruik van een leuke errorpagina. Een goede errorpagina bevat een vleugje humor, maar geeft vooral een uitweg voor de bezoeker. Bij Thomas More wordt de bezoeker medegedeeld dat de pagina niet gevonden werd. Maar er wordt geen oplossing voor het probleem gegeven.
29
30
Internetsite Op Mobiel
In dit onderdeel bespreken we de mobiele site van Thomas More. Hier hebben we het over hoe de website eruit ziet op een smartphone en een tablet.
Online Communicatie Audit
31
Usability van de Website
Consistentie: gebruik van de standaarden – draagbaarheid - navigatie De website die je te zien krijgt op je smartphone of tablet is exact hetzelfde als die op de PC.  Alle kleuren en gebruikte standaarden zijn dus hetzelfde. Dezelfde social media integratie is aanwezig. De navigatie gebeurt ook via knoppen en navigatiebalken. Dit heeft als voordeel dat de website herkenbaar overkomt voor de bezoeker. Maar het gebruiksgemak gaat wel achteruit.
PC
Mobiel
32
Online Communicatie Audit
Toegankelijkheid Er is geen aangepaste mobiele versie van de website. Dit is een enorm groot minpunt. Als je de website via je mobiel of tablet bezoekt, krijg je exact dezelfde pagina te zien als op je PC. De grootte van de webpagina wordt niet aangepast aan de grootte van het scherm van je toestel. Hier zou een responsive design zeker op zijn plaats zijn. Het is erg omslachtig om op het ‘kleine’ scherm van je smartphone of tablet zaken op de site te zoeken, teksten te lezen of knoppen en links aan te klikken. De webpagina wordt niet aangepast aan de schermgrootte. Hierdoor moet je steeds van links naar rechts scrollen om teksten te lezen. Omdat de website niet aangepast is aan mobiele apparaten duurt het laden erg lang. Ook maakt Thomas More veel gebruik van filmpjes en foto’s waardoor het laden vertraagd wordt.
33
Usability van de Website
Android (acer smartphone)
IOS (iPhone 5s)
IOS (iPad Mini)
34
Advies
Na de analyse van de website van Thomas More geven we enkele werkpunten. Op basis van deze punten formuleren we dan een advies voor de website van Arteveldehogeschool.
Online Communicatie Audit Werkpunten De website van Thomas More is goed opgebouwd en je vind er gemakkelijk je weg. Toch zijn er nog enkele werkpunten die tot de perfectie kunnen leiden.
¥ Op punt stellen van de internationale site (is reeds meer dan 3 maanden onder constructie. Vervangpagina aanbieden). ¥ Mogelijkheid aanbieden tot embedden van nieuwsberichten. ¥ Breadcrumb of broodkruimel installeren zodat bezoekers beter weten waar ze vandaan komen. ¥ Meer interactie op de website bijvoorbeeld door middel van een pol, forum,… ¥ Call-to-action knop onder de tekst plaatsen. ¥ Error 404 pagina opfrissen met wat humor en meer oplossingen bieden. ¥ Een mobiele site maken of op zijn minst een website met responsive design maken.
35
Usability van de Website Mock-up Call-to-action detailpagina
Breadcrumb
Zoekfunctie RSS & Embedden
Locatie campus
Call-to-action onder tekst
36
Online Communicatie Audit Mock-up mobiele site
Inleiding
Zoeken
Hoofd navigatiebalk
Pop-up menu Homepage
Monitoring
38
Monitoring
In dit onderdeel gaan we dieper in op de verschillende online communicatiekanalen van Thomas More. Via verschillende tools hebben we de online kanalen gemonitord.
Online Communicatie Audit
Monitoring
Facebook De Facebook pagina van Thomas More is zeer snel te vinden. Bij het intypen van ‘Thomas More’ beschik je direct over talloze resultaten. De groepspagina van d e a f d e l i n g Communicatiemanagement bevind zich op de derde plaats.
39
40
Thomas More heeft een direct contact met zijn volgers en vrienden. Ze reageren snel op hun berichten en houden hun Facebook pagina ook zeer up to date. Op de pagina verschaft Thomas More ook voldoende informatie. Het is een korte maar bondige uitleg over de oprichting van Thomas More, hun opleidingen, hun contactgegevens en hun website. Â
Online Communicatie Audit
Monitoring
Thomas More trekt nieuwe volgers/vrienden aan door grappige en leuke nieuwsfeiten mee te delen. Thomas More plaatst ook continu foto’s van de projecten van de studenten op hun pagina. Â
41
42
Online Communicatie Audit
Thomas More beschikt over 7 155 vind-ik-leuks en in totaal spreken 186 personen over Thomas More. Thomas More maakt via haar Facebook pagina ook verschillende evenementen aan. Dit kan gaan van een openlesdag, sportactiviteiten tot inschrijvingsdagen. Â
Monitoring
Twitter Het account van Thomas More is via de naam ‘ThomasMoreBE’ te vinden op Twitter. Men heeft de ‘BE’ moeten toevoegen omdat er reeds een Thomas More-twitter account bestaat. Via Twitter hebben ze een rechtstreeks contact met hun interne en externe publieksgroepen.
43
44
Online Communicatie Audit
Thomas More beschikt reeds over 2900 volgers en ze volgen zelf 2876 personen. Zelf hebben ze 2023 tweets uitgebracht of geantwoord op hun volgers. Ze motiveren hun volgers en beantwoorden hun vragen. Â
Twitter heeft in totaal 289 foto’s geplaatst. Deze foto’s komen overeen met diegene ze hebben gepost op hun account van Facebook en Instagram.
Monitoring
Het Twitter account van Thomas More hogeschool heeft in totaal 121 166 Twitter accounts bereikt. In totaal zijn er 138 142 impressies achtergelaten door tweeters.
45
46
Online Communicatie Audit
De afgelopen 13uur hebben 49 volgers van Thomas MoreBE 50 tweets de wereld in gestuurd. Hiervan zijn er 20 geretweet en 7 antwoorden gekregen. De top tweeters van Thomas More BE zijn Mjgranger1 en Krn-BRK.
h"p://www.protopage.com/fromtheinsideoutandback#Un:tled/Tweetresearch Â
Monitoring
Op onderstaanstaande grafiek zie je een overzicht van het totaal aantal tweets van de afgelopen twee jaar sinds mei 2013. Opvallend is dat er januari 2015 en mei 2014 het hoogst aantal tweets zijn verstuurd. Gemiddeld verstuurd Thomas More Be 4,4 tweets per dag en 84 tweets per maand. Op onderstaande grafiek wordt de intensiteit van de tweets per dag weergegeven. Opvallend is dat tussen 8-12uur de meeste tweets worden verzonden
47
48
Online Communicatie Audit
Dit is een overzicht van het aantal antwoorden naar hun volgers en de tweets die werden geretweet. De meeste twitteraars gebruiken de computer/ het web en hun iPhone voor te twitteren.
h"p://www.protopage.com/fromtheinsideoutandback#Un:tled/Tweetstats Â
Monitoring
Thomas more tweet voornamelijk over volgende onderwerpen: business, electronic music, fitness , Leuven en frieze magazine.
49
50
Online Communicatie Audit Pinterest Op Pinterest heeft enkel de campus in Kempen en de bib van Thomas More Mechelen een account. De Pinterest pagina van Bib Thomas More Mechelen beschikt ze over 29 pins, 10 volgers en volgen ze zelf 5 personen. De Bib van Thomas More Mechelen beschikken ze over zeven verschillende borden. Dit gaat van cartoons tot aanwinsten van interieur en design, toerisme, bib en informatie, verpleegkunde, journalistiek en basisonderwijs. Â De Pinterest pagina van Beeldende vorming van Thomas More in de Kempen beschikt over 344 pins, 265 volgers en volgen zelf 18 personen. De pagina beschikt over 24 borden die niet gaan over het imago en het merk Thomas More. Op het Pinterest-account. Â
Monitoring Instagram De Instagram pagina van Thomas More beschikt over 359 volgers en volgen 84 personen. In totaal hebben ze reeds 253 foto’s gepost. Op dit account staan voornamelijk foto’s over de studenten van Thomas More. Je ziet foto’s van tijdens de opleiding, wedstrijden waar ze aandeelnemen enz.. De instagram pagina van Thomas More is zeer snel te vinden op de naam thomasmore.be. Er bevind zich weinig informatie over Thomas More maar er is wel een link naar de website geplaatst.
51
52
Online Communicatie Audit YouTube Het account van Thomas More op YouTube toont verschillende videofragmenten. In deze videofragmenten krijgt de kijker een rondtoer op de verschillende campussen. Ook is er sinds vorig jaar een More Tv. De studenten van journalistiek en communicatiemanagement posten hierop hun reportages over wat er op en naast de school allemaal te beleven valt. Â Het account van Thomas More is actief sinds 8 juni 2013 en beschikt reeds over 54 abonnees. De pagina is ook zeer makkelijk te vinden via Youtube.
Monitoring LinkedIn Voor de studenten en professionele publieksgroepen van Thomas More, beschikt Thomas More een LinkedIn-account. Op dit account is het ontstaan en geschiedenis weergegeven. Studenten kunnen aanduiden dat ze bij Thomas More hebben gestudeerd zodat ze met andere connecties kunnen aangaan. Momenteel heeft Thomas More 908 medewerkers op LinkedIn en 1833 volgers. Het account is zeer snel te vinden in de zoekmachine. Thomas More houdt zijn volgers op de hoogte van de laatste nieuwsfeiten en jobaanbiedingen.
53
54
Online Communicatie Audit Google+ Het account op Google plus bestaat pas sinds december 2014 en beschikt reeds over 20 volgers. Op Google plus moedigen ze de volgers aan om hun momenten te delen met Thomas More. Het account van Thomas More is net zoals Facebook, instagram, LinkedIn en YouTube heel snel te vinden.
Monitoring
Analyse Uit de monitoring kunnen we afleiden dat Thomas More sterk aanwezig is op Social Media en is ook snel traceerbaar. Thomas More onderhoudt zijn contacten door een goede dialoog en ze in te lichten over interessante nieuwsfeiten en updates. Via social media houden ze iedereen op de hoogte van het reilen en zeilen binnen de hogeschool. Wat houdt hun studenten, dagelijks bezig, welke projecten er lopen, uitstappen etc.. Thomas More beschikt nog niet over een eigen blog gericht naar externe publieksgroepen. Via Toledo hebben ze wel een blog gericht naar de studenten en werknemers. Uit deze monitoring kunnen we besluiten dat Thomas More zich via blogs en andere soorten platformen zich kunnen richten naar externe publieksgroepen. Dit gaat hun helpen met hun bereik te vergroten.
55
Online adverteren
Online adverteren
Online adverteren
Thomas More heeft een website en is aanwezig op sociale media. Via deze kanalen kan Thomas More reclame maken voor zijn o p l e i d i n g e n , opendeurdagen, enz.
57 Thomas More heeft een heel leuke online campagne opgestart om de campussen en opleidingen virtueel te ontdekken. Je kunt op deze pagina alle campussen één voor één overlopen. Je kunt op de pagina vragen stellen, meer informatie vinden over de campussen en opleidingen en filmpjes bekijken waarin studenten van Thomas More hun ervaring uit de doeken doen. Hieronder bespreek ik kort enkele uitingen van de campagne op social media. Jammer genoeg staat die campagne heel weinig in de spotlight. Gemiste kans!
58
Online Communicatie Audit
Op de site vind je de link op het eind van de startpagina. Enkel met een kleine foto van Joos die je uitnodigt op een toer, wordt deze campagne naar voren gebracht. Deze advertentie staat te laag op de site. Je scrolt niet altijd zo ver naar onder, waardoor de kans groot is dat je deze campagne over het hoofd ziet. Op de site staat geen duidelijke call-to-action. Wanneer er bijvoorbeeld een grote ‘play’-knop zou staan, zou de aandacht er vlugger naar toe getrokken worden. Wanneer je op de foto klikt, wordt je wel naar de pagina doorgestuurd.
Online adverteren Advertenties op YouTube Op Youtube staan enkele filmpjes die je op de pagina van de campustoer vindt. Deze filmpjes zijn gemaakt door studenten van Thomas More. Zij geven een woordje uitleg over hun opleiding en de campus waar ze studeren. Ook hier wordt verwezen naar de site van de campustoer.
59
60
Online Communicatie Audit Advertenties op Facebook Op Facebook heb ik een album gevonden over de campustoer. Deze dateert van maart 2014. Hierin zie je enkele afbeeldingen van campussen die ook op de campustoer te zien zijn. Telkens wordt de vraag gesteld welke campus de afbeelding voorstelt. Er werd toen gemiddeld tien keer gereageerd op de foto’s. Op elke foto wordt er steeds verwezen naar de link van de campustoer.
Online adverteren Advertenties op Google Verder is er niks meer te vinden over de campustoer. Zelfs niet als ik dit in geef als zoekopdracht in Google. Daarom heb ik hierover geen uitgebreide analyse gemaakt. Hieronder vindt je wel een analyse over online reclame over de infodag van Thomas More.
61
62
Analyse reclame infodag
We analyseren de reclame rond de infodag. Aangezien Thomas More geen p ro d u c t e n a a n b i e d , maar diensten. Een van hun diensten is het organiseren van een infodag.
Online Communicatie Audit
Online adverteren Website Op de website verschijnt er onmiddellijk een grote banner met reclame voor de infodag. Deze banner wordt op alle social media-pagina’s consistent doorgetrokken. Je vindt op de foto alle info die je nodig hebt. Indien je nog meer info wenst, hoef je enkel op de banner door te klikken en kom je op een pagina met concrete informatie.  De banner is zeer strak en to the point. Het meisje op de banner is hoogstwaarschijnlijk een student van Thomas More. Thomas More gebruikt vaak foto’s van zijn eigen student. Ook hier wordt de kleuren van Thomas More gebruikt om de woorden extra te accenturen.
63
64
Online Communicatie Audit YouTube Op Youtube maken ze geen gebruik van deze banner. Wel is er een promofilmpje te vinden van de bachelors. Op het einde van dit filmpje wordt de infodag nog eens aangekondigd. Hierin wordt ook verwezen naar de site. Het is niet zo duidelijk dat je op de site meer uitleg kan vinden.
Online adverteren Twitter Op de Twitterpagina wordt wel gebruik gemaakt van de banner voor de infodag. Ook hier wordt het meisje voorgesteld als een student. Alle info wordt hier ook beknopt en strak getoond. Er is geen verwijzing naar de site voorzien. Wekelijks wordt er een tweet verstuurd zodat de volgers herinnerd worden aan de infodag.
65
66
Online Communicatie Audit Facebook Op zijn beurt heeft de Facebookpagina ook een banner van de infodag. Wekelijks wordt op deze pagina ook een berichtje geplaats over de infodag. Ook is er op Facebook een evenement aangemaakt over de opendeurdag. Hierdoor kunnen mensen elkaar uitnodigen en krijgen ze via hun meldingen een herinnering toegestuurd. Steeds wordt hetzelfde meisje gebruikt als gezicht voor de online reclame.
Online adverteren
67
68
Online Communicatie Audit LinkedIn Op de Linked In-pagina van Thomas More is er niks te vinden over de infodag. Deze pagina is niet up to date.
Online adverteren Google+ Op Google + wordt geen reclame gemaakt over de volgende infodag van Thomas More. De banner van de infodag wordt hier niet gebruikt. Wel is er een post te vinden over een infodag in 2013. Deze pagina is dus niet up to date en wordt niet efficiĂŤnt gebruikt.
69
70
Online Communicatie Audit
Online adverteren Blogs Er zijn geen blogs gevonden die een bericht uitzenden over de infodag.
71
72
Online Campagne
Als voorbeeld hebben we een nieuwe online campagne uitgewerkt. D e z e z a l d e gebruiksvriendelijkheid van de website van Thomas more verhogen.
Online Communicatie Audit
Elke site heeft een pagina met een lijst van antwoorden op veel gestelde vragen over verschillende onderwerpen. Thomas More heeft geen aparte pagina met een lijst van algemene gestelde vragen, enkel een lijst van vragen per opleiding. Thomas More heeft wel een zoekpagina, maar je vindt niet altijd een concreet antwoord op je vraag.
Online adverteren
Advies nieuwe campagne De online campagne die ik zou lanceren is een chatbot. Een chatbot is een virtuele assistent die een verfijndere vorm van de FAQ aanbiedt. De gebruiker kan vragen stellen aan een chatbot die in staat is om een (beperkte) dialoog te voeren over het onderwerp waar naar wordt gezocht. Deze onderwerpen kunnen gaan over de opleiding, de campussen, inschrijven, dienstverleningen, infodagen, etc‌ Doordat dit concept nog niet op een website van hogescholen gebruikt wordt, zal dit de gebruiker zeker uit nieuwsgierigheid willen aantrekken.
73
74
Online Communicatie Audit
Sociaal wezen Na een eerste hoogtepunt, ruim tien jaar geleden, verdween de personal assistent tijdelijk naar de achtergrond. Met de inmiddels veel verder gevorderde technologie zijn chatbots begonnen aan een tweede leven. Chatbots spelen in op het gegeven dat mensen geneigd zijn computers niet als machine maar als sociaal wezen te zien. Chatbots (zeker als ze worden gepersonaliseerd in de vorm van een avatar) worden daarom als een ‘sociaal’ element op de site beschouwd, waardoor antwoorden door de gebruiker beter worden opgenomen.
Online adverteren
Wally, de slimme chatbot Praten met een online robot, het is mogelijk. Daarom creëer ik Wally. Hij is een online chatbot met veel gevoel voor humor. Je moet wel in het algemeen Nederlands tegen hem chatten, anders raakt hij de kluts kwijt. Het bijzondere aan Wally is dat hij dagelijks bijleert van alle gesprekken die hij voert. De ontwerpers hebben ervoor gezorgd dat hij nieuwe woorden en zinnen opslaat, en die dus kunstmatig onthouden kan. Daarom wordt Wally steeds ‘slimmer.’ Als een chatbot iets gevraagd wordt dat hij niet weet, moet hij het antwoord schuldig blijven. Door de antwoorden op die vragen later toe te voegen aan de kennis van de robot kan hij steeds meer vragen beantwoorden.
75
76
Online Communicatie Audit
Online adverteren
Voordelen van de chatbot Het voordeel van een chatbot is dat een gebruiker hem 24 uur per dag kan raadplegen. Het kost tijd om de informatie die de chatbot geeft juist en actueel te houden, maar verder zijn er niet steeds medewerkers nodig om eenvoudige vragen te beantwoorden. Als een chatbot de vraag goed begrijpt, zal hij altijd het goede antwoord geven, in tegenstelling tot medewerkers die per ongeluk een onjuist of onvolledig antwoord kunnen geven. Chatbots kunnen geschikt zijn als hulp bij navigatie over een website of voor het beantwoorden van algemene, informatieve vragen. Binnen de hulpverlening heeft een groot deel van de gesprekken echter een adviserend of ondersteunend karakter. Hoewel chatbots al tientallen jaren bestaan, blijft het voor de ontwikkelaars tot nu toe heel moeilijk om chatbots vragen in de juiste context te laten interpreteren en ze op een menselijke manier empathisch te laten overkomen. Voordat Thomas More besluit om gebruik te maken van een chatbot doet de hogeschool er goed aan om hem te laten testen door potentiële gebruikers. Zo wordt duidelijk of de kwaliteit van de chatbot overeenkomt met de verwachtingen van de gebruiker.
77
78
Online Communicatie Audit
De laagdrempeligheid is ook een groot voordeel. Klanten gaan eerder een gesprek aan met een chatbot dan dat ze telefonisch contact opnemen. Zo krijgt Thomas More dus ook meer feedback. Last but not least: een chatbot is ideaal om de marketing van de hogeschool te ondersteunen. Met een chatbot vergroot je je bereik en ben heel je origineel! Het contact met Thomas More wordt een beetje ‘persoonlijker’ . Het bedrijf krijgt een meer menselijk gezicht.
79
Online adverteren Online advertentie Onderstaande banner zou een goed voorbeeld kunnen zijn voor online reclame te maken voor de chatbot. Deze banner kan Thomas More plaatsen op de website, Toledo, op Facebook, Twitter, Instagram, Linked In, Google + en op het einde van een promofilmpje. We gaan hier later op in. Op de foto staan twee jonge mannen, die zeker studenten kunnen zijn. Zij kijken naar een computerscherm, want ze zijn bezig aan het chatten met Wally. Voor de tekst heb ik blauw en oranje gekozen. Dat zijn dezelfde kleuren die Thomas More steeds consistent in zijn banners gebruikt. Ook heb ik de lay-out doorgetrokken in deze advertentie.
Stel nu online al jouw vragen Wally, de chatbot lost ze allemaal voor jou op! www.thomasmore.be/chatbot
80
Online Communicatie Audit
Welke kanalen? Zoals je hieronder kunt afleiden, kan de chatbot zeer gemakkelijk op de website van Thomas More gezet worden. Je kan dan de chatbot koppelen met social media om nieuwe gebruikers aan te trekken. Ik denk dat deze campagne zeker zal aanslaan mij het publiek, aangezien hier veel mensen nieuwsgierig zullen op reageren. Doordat we de campagne voornamelijk uitsturen op de social media-pagina’s van Thomas More, trekken we de juiste doelgroep aan. Ik zou de campagne continu in de picture zetten op social media. Social media heeft een lage kost en een hoog bereik naar onze doelgroep. De belangrijkste pagina’s zijn Facebook en Twitter. Over de chatbot mogen ludieke en speelse berichten geplaatst worden om de gebruikers aan te trekken. Op Youtube kan er ook mogelijks een promofilmpje gemaakt worden. Om de kost te drukken kan dit een opdracht zijn voor de studenten van de opleiding ‘Media en entertainment’. Ook moet er zeker op de startpagina van de website een duidelijk link komen naar de chatbot. Ten slotte mag er zeker een link komen op Toledo, want de chatbot kan ook een handige tool zijn voor de studenten van Thomas More.
Online adverteren
Aan de hand van de statistieken kan je afleiden wie de chatbot effectief uittest om doelgerichte vragen te stellen omdat hij echt informatie nodig heeft of wie er chatbot uit nieuwsgierigheid uittest. Je kan zien waar de gebruikers over praten. Wanneer een thema vaak aanbod komt, kan je hier uiteraard op inspelen. Bijvoorbeeld: verschillende gebruikers stellen aan chatbot de vraag op welke campus een bepaalde opleiding doorgaat. Thomas More kan zo inspelen op die vaakgestelde vraag door op de website en social media nog eens die online campustoer in de spotlight te zetten. Â
81
82
Online Communicatie Audit
Online adverteren
83
Methode De methode waar ik voor kies is Pay Per Click (PPC). Dat is een advertentiemodel dat wordt ingezet op zoekmachines. Ik kies voor Google. Thomas More moet hiervoor slechts betalen als een gebruiker/bezoeker klikt op de advertentie van de chatbot en zo daadwerkelijk een bezoek brengt op de pagina. Thomas More betaalt voor sleutelwoorden waarvan zij verwachten dat hun klanten die intoetsen als ze een bepaald product of dienst zoeken. Als een gebruiker een woord gebruikt dat Thomas More als sleutelwoord heeft opgegeven, of als de gebruiker een relevante pagina op een website bezoekt, dan kan de advertentie van de chatbot worden getoond. Mogelijke sleutelwoorden, doelgericht gezocht: chatbot Thomas More, chat Thomas More, chatbox Thomas More , FAQ Thomas More, online chat Thomas More, vragen Thomas More, help Thomas More, chatrobot Thomas More, vragen stellen Thomas More, veelgestelde vragen Thomas More, help Thomas More. Deze advertenties worden meestal onder het kopje Sponsored links of Ads getoond naast of onder of boven de inhoud van de webpagina zelf. Ik kies voor Google Adwords. Het laat toe reclame te maken op de Google-websites, alsook op websites die gebruikmaken van Google AdSense. Een minimumbudget is er niet, Thomas More kan wel een maximumbudget instellen (bijvoorbeeld €10,per dag met een maximum van €0,10 per klik). Als je boven dit budget gaat, wordt de advertentie automatisch niet meer getoond.
84
Online Communicatie Audit
Doel Het doel van deze online advertising is leiden naar een landing page of landingspagina. De landingspagina is de pagina, in dit geval de chatbotpagina, waarop de internetgebruiker terechtkomt nadat hij op een online advertentie klikt. Het is dus een tweede toegangspagina voor een website naast de homepage. Het enige doel van de pagina is de internetgebruiker te overtuigen en tot actie aan te zetten, bijvoorbeeld een vraag stellen. Daarom is het belangrijk een duidelijke call-to-action op de pagina te zetten. Zoals je op het voorbeeld ziet van hoe de chatbot eruit ziet, is dit een duidelijke groene pijl met ‘go’ in.
Online adverteren
Kostprijs De prijs van de chatbot hangt af van een abonnement die je elk moment kan afzeggen, maar je krijgt het betaalde geld niet terug. Ik zou kiezen voor de online campagne drie maanden uit te proberen. Die zou ik opstarten in juni, drie maanden voordat het nieuwe schooljaar begint. In die periode zijn studenten ijverig op zoek naar een gepaste richting en school. Ze zijn dus online volop aan het zoeken en vergelijken, de ideale moment om onze campagne in de picture te zetten. Een abonnement van drie maanden kost 68 euro. Â
85
86
Je kan ook altijd kiezen om de chatbot uit te breiden. Naargelang de extra opties en functies betaal je meer. Hieronder zie je enkele voorbeelden van uitbreidingen met zijn richtprijs. Â
Online Communicatie Audit
Online adverteren
Advies Thomas More moet meer inspelen op zijn doelgroep, de studenten, met zijn campagne ‘de campustoer’. Deze campagne moet gemakkelijk te vinden zijn op de website, moet tussen de zoekresultaten van Google komen en moet meer worden uitgestuurd worden naar de buitenwereld via social media. In het algemeen moet een reclamebanner voor een opendeurdag of infodag op alle social media geplaatst worden. Voor meer informatie over dit evenement moet steeds gelinkt worden naar website waar een pagina te vinden is die alle vragen beantwoord. Alle social media-pagina’s moeten up to date zijn.
87
SEO
(Search Engine Optimization)
89
SEO
SEO
is een onderdeel van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om een webpagina hoog te l a t e n s c o re n i n d e o r g a n i s c h e zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) en zoektermen.
90
Online Communicatie Audit
SEO van Thomas More Thomas More is aanwezig op alle belangrijke sociale media en heeft een goede website. Dit zou ervoor moeten zorgden dat ze een goede ranking hebben bij google en andere zoekmachines. Via google adwords testen we enkele zoekwoorden die volgens ons vaak gebruikt worden om tot de website van Thomas More te komen.
SEO
91
92
Online Communicatie Audit
Ranking in Google Wanneer we ‘Thomas More’ intikken bij google vinden we enkel organische links. Dit wil zeggen dat Thomas More niet adverteert bij Google. Als eerste resultaten vinden we links naar de website en naar de Wikipedia pagina.
Ranking 1e plaats
93
SEO
Ranking in Bing Google mag dan de meest gebruikte zoekmachine zijn, er zijn er nog vele anderen. Het is belangrijk dat Thomas More ook daar goed scoort. Hier zien we dat Thomas More ook goed scoort in Bing. We vinden er de website op de eerste plaats. Maar de Wikipedia pagina die we op de tweede plaats vinden gaat over de filosoof en niet de school.
Ranking 1e plaats
94
Online Communicatie Audit
Ranking zoekwoorden in Google Zoekwoord
Ranking
Thomas More
1e plaats
Bachelor
7e plaats
Hoger onderwijs
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Verder studeren
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Communicatiemanagement
4e plaats
Hogeschool
3e plaats
Hogeschool Antwerpen
3e plaats
Opleiding
3e plaats
Studieaanbod
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Vorming
3e pagina
95
SEO
1e plaats: Artevelde 2e plaats: Erasmushogeschool 3e plaats: AP Hogeschool 4e plaats: Thomas More
96
Online Communicatie Audit
Ranking in YouTube Wanneer we ‘Thomas’ intikken bij YouTube verschijnt tussen de suggesties geen referentie naar Thomas More.
97
SEO
Als we dan ‘Thomas More’ intikken krijgen we op de eerste plaats een link naar de account van Thomas More. Verder krijgen we filmpjes over de filosoof Thomas More.
1e plaats
98
Online Communicatie Audit
Ranking zoekwoorden in Youtube Zoekwoord
Ranking
Thomas More
1e plaats
Bachelor
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Hoger onderwijs
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Verder studeren
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Communicatiemanagement
4e plaats
Hogeschool
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Hogeschool Antwerpen
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Opleiding
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Studieaanbod
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Vorming
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
99
SEO
Ranking in Facebook Als je ‘Thomas More’ intikt bij Facebook kom je onmiddellijk de Facebookpagina van de school tegen.
100
Online Communicatie Audit
Ranking zoekwoorden in Facebook Zoekwoord
Ranking
Thomas More
1e plaats
Bachelor
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Hoger onderwijs
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Verder studeren
Geen resultaten voor zoekopdracht
Communicatiemanagement
3e plaats (pagina comm)
Hogeschool
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Hogeschool Antwerpen
9e plaats
Opleiding
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
Studieaanbod
Geen resultaten voor de zoekopdracht
Vorming
Niet aanwezig op eerste 3 pagina’s
101
SEO
Ranking in Twitter Als je ‘Thomas’ intikt bij Twitter krijg je als eerste aanbeveling de twitterpagina van Thomas More
102
Online Communicatie Audit
Ranking zoekwoorden in Twitter Zoekwoord
Ranking
Thomas More
1e plaats
Bachelor
Niet aanwezig in top resultaten
Hoger onderwijs
Niet aanwezig in top resultaten
Verder studeren
Geen resultaten voor zoekopdracht
Communicatiemanagement
Niet aanwezig in top resultaten
Hogeschool
Niet aanwezig in top resultaten
Hogeschool Antwerpen
Niet aanwezig in top resultaten
Opleiding
Niet aanwezig in top resultaten
Studieaanbod
Niet aanwezig in top resultaten
Vorming
Niet aanwezig in top resultaten
103
SEO
Ranking in AppStore ‘Thomas More’ heeft 48 resultaten in de appstore. Maar geen enkele van de gevonden apps komt overeen met Thomas More. Dit is logisch aangezien Thomas More geen app heeft.
104
Online Communicatie Audit
Ranking in Google Play Store Ook in de google play store hadden we enkele hits, maar geen enkele die gelinkt kon worden aan Thomas More.
105
SEO
Nieuwe zoektermen voor Thomas More Via Google Adwords krijgen we enkele nieuwe zoekwoorden die we kunnen gebruiken.
106
Online Communicatie Audit
Deze zoekwoorden zijn jammer genoeg weinig relevant.
107
SEO
Advies Op Google en Facebook doet Thomas More het goed. Toch kan de SEO nog een duwtje in de goede richting krijgen. Zo zouden ze meer kunnen inzetten op zoektermen van de opleidingen. Ook de locatie zou beter moeten scoren. Op andere zoekmachines scoort Thomas More minder goed. Het is belangrijk dat ook op andere zoekmachines dan Google de SEO op punt staat. Via Twitter zouden ze meer kunnen inzetten op hashtag van opleidingen, zoals bijvoorbeeld #communicatiemanagement
Communicatie advies
Communicatie advies
Advies voor Thomas More De website van Thomas More Kan nog enkele verbeterpunten doorvoeren. Het zou handig zijn als ze een breadcrumb hadden. Ook een humoristische en behulpzame error 404 pagina zou een leuke extra zijn. Het grootste werkpunt is een responsive design. Een website die mobiel ook efficiënt gebruikt kan worden is in deze digitale tijd onmisbaar. Uit de monitoring kunnen we afleiden dat Thomas More sterk aanwezig is op Social Media en is ook snel traceerbaar is. Thomas More beschikt echter nog niet over een eigen blog gericht naar externe publieksgroepen. Via Toledo hebben ze wel een blog gericht naar de studenten en werknemers. Het oprichten van een blog zou hen helpen om het bereik te vergroten. Thomas More moet meer inspelen op zijn doelgroep, de studenten, met zijn campagne ‘de campustoer’. Deze campagne moet gemakkelijk te vinden zijn op de website, moet tussen de zoekresultaten van Google komen en moet meer worden uitgestuurd worden naar de buitenwereld via social media. Ook de SEO kan nog verbetering gebruiken. Vooral voor andere zoekmachines dan Google en meer # voor Twitter.
109
110
Online Communicatie Audit
Advies voor Artevelde De checklist die we gebruikten voor Thomas More kan ook toegepast worden op de website van Artevelde. Zo kunnen we afleiden dat de website van Artevelde ook geen gebruikmaakt van een breadcrumb. Sociale media zijn minder goed zichtbaar. Hier kan Artevelde ideeĂŤn vinden bij Thomas More. Ook de Error 404 pagina kan een opfrisbeurt gebruiken. Ze is weinig behulpzaam en mag een vleugje humor bevatten. Artevelde heeft wel een responsive design. Dit is een groot voordeel. Studenten surfen vaak met hun mobiel, een goede mobiele site kan dus niet uit blijven.
Communicatie advies
Wanneer Artevelde gebruikt maakt van een banner voor online reclame, moet die consistent doorgetrokken worden op alle social media-pagina’s. Als je op de banner van de site klikt, moet je worden geleidt naar een pagina met meer informatie. De banner moet strak en to the point zijn.  Een chatbot kan ook een ideale marketingcampagne zijn voor Artevelde. Ook voor Artevelde raad ik een termijn van drie maanden aan, net voor het nieuwe schooljaar begint. De vragen die kunnen gesteld worden van de gebruikers zullen voornamelijk gaan over de opleiding, de campussen, inschrijven, dienstverleningen, infodagen, etc‌ Doordat dit concept nog niet op een website van hogescholen gebruikt wordt, zal dit de gebruiker zeker uit nieuwsgierigheid willen aantrekken. De chatbot wordt op de website van Thomas More geplaats. Ik raad aan dat deze pagina gekoppeld wordt met social media om het grote deel van de doelgroep aan te trekken.
111
Analyseren van onze blogs
Analyseren van onze blogs
Miss.communication Thessa Steijvers
Een communicatieblog met een eigenzinnig kantje. Blog gemaakt v o o r h e t v a k Communicatiebeleid Arteveldehogeschool. Analyse van 25 maart 2015 tot 25 april 2015
113
114
Online Communicatie Audit
Wie zijn mijn bezoekers? Via Google Analytics kan je te weten komen wie je doelgroep is. Deze tool werkte jammer genoeg niet omdat er te weinig gegevens waren. Ik weet dus niet hoe oud mijn bezoekers zijn en welk geslacht ze hebben.
Analyseren van onze blogs
Ook de gegevens over de interesses van mijn bezoekers waren niet talrijk genoeg om de drempelwaarde van Google Analytics te overschrijden. Dus ook deze gegevens kunnen we niet analyseren.
115
116
Online Communicatie Audit
Over de locatie van de bezoekers kunnen we wel een uitspraak doen. De meeste bezoekers komen uit de Verenigde Staten. Op de tweede plaats kan je zien dat de locatie niet weergegeven is. Dit komt waarschijnlijk om dat dit hacking robots zijn die in mijn computer proberen binnen te raken.
Analyseren van onze blogs
Als we kijken wie in BelgiĂŤ het meest mijn blog bezoekt dan zien we dat deze vooral afkomstig zijn uit Geel.
117
118
Online Communicatie Audit
Mijn blog heeft voornamelijk nieuwe gebruikers. Deze blijven minder dan 1 minuut op mijn pagina. Maar ook de terugkerende bezoekers blijven niet lang genoeg om echte mensen te zijn. Dit zijn dus vooral hack bots.
Analyseren van onze blogs
Het merendeel van de bezoekers gebruikt Google Chrome als browser. Op de tweede plaats staat Firefox. Ook hier zijn het vooral nieuwe gebruikers.
119
120
Online Communicatie Audit
De meesten bezochten mijn blog met een desktopcomputer. Deze bezoekers bezochten gemiddeld 1,5 pagina’s. De bezoekers die via hun mobiel mijn blog bezochten bekeken gemiddeld zo’n 2 pagina’s.
Analyseren van onze blogs
Hoe komen mijn bezoekers op mijn blog? Het is interessant te weten hoe bezoekers op mijn blog komen. Dit geeft een beeld over hoe goed ik de SEO aangepakt heb. In onderstaande tabel kan je zien dat dit vooral gebeurt via referal en slechts 4 keer via organic search.
121
122
Online Communicatie Audit
Referral betekent dat de bezoekers via een link op mijn blog terecht gekomen zijn.
Analyseren van onze blogs
De andere bezoekers belandde op mijn blog via organic search. Ze kwamen er door zoekwoorden in te tikken in een zoekmachine.
123
124
Online Communicatie Audit
Wat doen de bezoekers op mijn blog? Door het analyseren van het gedrag van de bezoekers op je blog krijg je een beeld van welke content interessant is en dus veel gelezen worden, of welke het minst interessant is en (bijna) niet gelezen worden.
Analyseren van onze blogs
Overzicht van alle pagina's en verschil in kwaliteit.
125
126
Online Communicatie Audit
Over de topgebeurtenissen en zoektermen zijn geen gegevens beschikbaar.
Analyseren van onze blogs
Zijn de bezoekers succesvol? Bij Google Analytics heb je de mogelijkheid om doelen in te stellen. Zo kan je achteraf meten of je deze doelstellingen behaald hebt. Dit hebben wij echter niet gedaan. Dus kunnen we deze gegevens niet analyseren.
127
128
Melissa Gevaert Alles over WEB X.0
Een blog over alle nieuwe evoluties op het web. Analyse van 6 mei 2015 tot 10 mei 2015
Online Communicatie Audit
Analyseren van onze blogs
Doelgroepoverzicht
129
130
Online Communicatie Audit
Hier zie je het overzicht van analytics. We zien hier al eerste cijfers of metrics. Visits, visitors. 1 visitor kan 2 visits doen. 2 verschillende browsers, 2 visitors. Pageviews, pages/visit/avg duration, bounce rate: % bezoekers die je website onmiddellijk verlaten. Dus wie geen tweede pagina heeft bekeken. Het is onnodig het datumbereik aan te passen, aangezien de blog voorgaand geen bezoekers had.
Analyseren van onze blogs
Demografieoverzicht Sommige gegevens in dit rapport kunnen zijn verwijderd toen een drempelwaarde werd toegepast.
131
132
Online Communicatie Audit
Interesse Sommige gegevens in dit rapport kunnen zijn verwijderd toen een drempelwaarde werd toegepast.
Analyseren van onze blogs
Geografie Welke taal spreken de gebruikers? Het grootste deel is onbekend. Voornamelijk Engels en Nederlands.
133
134
Online Communicatie Audit
Waar komen de bezoekers vandaan? Voornamelijk van de United States.
Analyseren van onze blogs
Gedrag Het verschil in gedrag tussen nieuwe en terugkerende bezoekers. We zien hier duidelijk dat terugkerende bezoekers van hogere kwaliteit zijn. We moeten rekening houden dat marketingkanalen die voor nieuwe bezoekers zorgen niet te snel mogen afgerekend worden.
135
136
Online Communicatie Audit
Hoeveel seconden zijn de bezoekers verbonden met mijn blog? Meestal maximum tien seconden. Ook vaak tussen 1 en 3 minuten.
Analyseren van onze blogs
Technologie Allerlei technische gegevens, zoals welke browser wordt gebruikt. Handig voor developers om te weten‌ Werkt alles even goed onder de verschillende browsers? Vaak gebruikt de bezoekers Chrome.
137
138
Online Communicatie Audit
Mobiel Welk type apparaat gebruikt de bezoeker? We zien hier een duidelijk onderscheid in bezoekersgedrag tussen desktop en mobile. Mobile is kwalitatief duidelijk minder goed. Misschien is dit een werkpunt voor de site, of houden we rekening bij betalende advertenties met het uitsluiten van mobile.
Analyseren van onze blogs
Aquitieoverzicht
139
140
Online Communicatie Audit
Kanalen Welke kanalen worden gebruikt? Meestal refferal, maar ook regelmatig direct. Het minst via social.
Analyseren van onze blogs
Gedrag Nieuwe metrics, time on page, bounce rate exit
141
142
Online Communicatie Audit
Site-inhoud Overzicht van alle paginas en verschil in kwaliteit. Bijvoorbeeld deze pagina heeft een aanzienlijk hogere uitstappercentage. Dan kunnen we dit onderzoeken.
Analyseren van onze blogs
Gebeurtenissen Event-tracking
143
144
Online Communicatie Audit
Zoektermen Geen resultaten
Analyseren van onze blogs
Conversies Overzicht van de conversies. Geen resultaten beschikbaar
145
146
Online Communicatie Audit
E-commerce Geen resultaten beschikbaar
Analyseren van onze blogs
Anne-Laure De Clercq
Een blog over nieuwe digitale ontwikkelingen. Analyse van 4 mei 2015 tot 10 mei 2015
147
148
Online Communicatie Audit
Mijn webpagina genaamd fromtheinsideoutandback.tumblr.com is door 64 gebruikers 77 keer bezocht. De gemiddelde sessieduur duurde 01:39 minuten en 44,16% van de gebruikers waren bouncers. Bij de basisfunctionaliteiten vind je heel wat informatie, zoals bovenstaande gegevens. Men kan de gegevens vergelijken over de volledige periode, een vooraf ingestelde periode of tussen twee verschillende periodes.
Analyseren van onze blogs
Locatie Liefst 70,13% van de bezoekers van de blog komen vanuit de Verenigde Staten en slechts 23,38% komt vanuit BelgiĂŤ. Andere bezoekers komen vanuit BraziliĂŤ, China en Rusland.
149
150
Online Communicatie Audit
Net zoals op de vorige grafiek is het overduidelijk dat het grootste deel van de bezoekers afkomstig is uit de Verenigde Staten.
Analyseren van onze blogs
Acquisitie Op onderstaande cirkelgrafiek kan je zien dat 81% van de gebruiker via refferal is bezocht en 27,3% van de gebruikers hebben de website via de zoekmachines bezocht.
151
152
Online Communicatie Audit
Gedrag In de afgelopen periode (4 mei 2015 tot 10 mei2015) heeft de blog een piek moment gehad op 9 mei met liefst 72 bezoekers.