201902 Retail Magazine by GNK Holdings

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contents

RETAIL MAGAZINE VOL. 516 2019 FEBRUARY

Cover Story 지역 밀착형스토어 분석 지역 상권에 특화된 오프라인 스토어들이 지역 일번점 자리를 굳건히 지키며 소비자들의 단 단한 지지를 얻고 있다. 태생이 지역 밀착형인 슈퍼마켓과 상권 맞춤형 특화마트를 선보이고 있는 대형마트 업체들은 지역 요충지를 찾아 충성고객을 늘리는 전략으로 유연한 상권 대응 력을 발휘하고 있다. 쇼핑을과 백화점들도 더 이상 거대한 규모로 승부하기보다 ‘ 작지만 특색 있는 근린형 상업시설로 변신. 네이버후드 센터 (NSC) 나 라이프스타일 센터(LSC)를 선보이고 있다. 국내뿐 아니라 해외에서도 지방색을 띤 로컬 매장들이 각국 소비자들의 민심을 얻고 있 다. 이들은 모두 지역 밀착형 전략과 빠른 의사결정. 그리고 적시적기 출점 등을 통해 자신의 세력을 과시하고 있다. 온라인 채널의 공세에도 지역 소비자볼의 변함없는 지원을 받으며 지 역 일번점으로 등극한 오프라인 매장들의 성공 비결을 살펴본댜

”

지역 밀착 매장운영 특징

四 국내 지역 밀착형 스토어 사례

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지역 특화 쇼핑몰 - 스타필드 시티 위례 지역 밀착 슈퍼마켓 - 롯데슈퍼 잠원점

티 일본 사례 - 오케이 스토어. 이동 슈퍼 · 편의점

四 미국 사례 - 쇼필즈, 노드스트롱 맨즈스토어

回 영국 사례 - 아이슬랜드, 모리슨, 심슨 가든센터

프랑스 사례 - 도심형 까르푸, 마이 오상

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contents

RETAIL MAGAZINE VOL. 516 2019 FEBRUARY

Issue Focus 53

신규점으로 본 대형마트 혁신 방항 O 이마트의왕점

O 롯데마트금천점

Biz Insight 80

2019 유통 트렌드

업의 본질

국내 위성용품 시장 트렌드

명품으1 본질

Store 62

프리미엄 슈퍼마켓

I SSG푸드마켓

도곡점

새롭게 단장한 SSG푸드마켓 도곡점은 여유롭게 쇼핑을 즐기는 문화 자체를 프리미엄 포맷의

최신 트렌드로 제시했다. 단순히 고급 식재료만 판매하는 것이 아니라 생선이나 정육을 손질하 는 모습과 각종 요리들이 조리도I 는 모습을 유리 너머로 볼 수 있어 역동성과 성동감이 넘친다.

백화점 | 롯데백화점 인천터미널점 지난 1 월 롯데쇼핑이 인천 미추홈구에 롯데백호멈 인천터미널점을 개점했다. 본래 신세계백화

점 인천점으로 운영되던 매장이었으나. 2012 년 인천시가 본 부지를 매각하면서 롯데백화점으로 주인이 바뀌었다. 롯데백화점은 인천터미널점을 지역을 대표하는 대형 유통매장으로 키우는 한

편. 인천종합터미널 일대를 롯데타운으로 개발하겠다는 포부를 밝혔다.

생활용품 전문점 1 무인양품 영풍종로점 무인양풍이 신촌점에 이어 또 한번 대형점을 출점했다. 이번에는

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규모로, 지난해 2월 오

픈했던 신촌점을 넘어섰댜 매번 신규점을 출정할 때마다 최대 규모 매장 기록을 경신하고 있는 무인양풍의 대형호는- 한동안 계속될 것으로 보인다. 국내 무인양풍 중 최대 규모인 영풍종로점 은 서점 속에 들어간 라이프스타일숍을 특징으로 한다.

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contents

RETAIL MAGAZINE VOL . 516 2019 FEBRUARY

Global Special 88

굴로벌 소매업계 홈치고 싶은 아이디어 신기술 발달로 굴로벌 유통업계는 과거 같은 획일적인 서비스나 상품에 국한되지 않고. 상상을 뛰어넘는 혁신적인 콘셉트를 선보이고 있다. 말로 명령해 작동하는 지능형 오븐은 아마존 알렉사 쇼핑과 연동되고. 공유 차량 속 움직이는 편의점이 등정히는 등 신기술 아이디어들은 미래 쇼핑

의 모습을 보여주고 있다.

Retail People 92

유통인물 111 번가 임현동 마토담당

Company 94

Online Trend 96

스마트 물류 | 징동의 무인화 전략

Strategy 124

혁신 기업

128

미래 고객

I Z세대

2019 년 주목해야 할 소매 브랜드

집중탐구

Merchandising 120

굴로벌 신제품 트렌 드

134

Brand New

친환경 유제품

Data 143

2019 년 1 월 대형마트 리스트

리테일 스타트업

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워크 인사이트 · 채널톡

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contents

RETAIL MAGAZINE VOL. 516 2019 FEBRUARY

Field Study 112

객수 늘리는 인스토어 머천다이징 전략 점포를 운영하는 데 있어 인스토어 머천다이징 (ISM)g 중요한 작업이다. 온라인을 포함해 시장 경쟁이 더욱 심 화되고 있는 가운대 인구도 감소하고 있다 이러 한 상황을 돌파하기 위해서는 애장을 매력적으로 구성해 쇼핑 하기 쉬운 매장을 만들어야 한다. ISM은 객단가뿐 아니라 객수 에도 지대한 영향을 미치는 요소다

Store Guide 105

판촉캘린더

106

카테고리별 판촉 계획

116

직원 관리

1 베테랑

112

직원 활용법

Global 98

해외동항

104

해외둥항

| 사진으로 보는 일본 유통매장 1 월 판촉 아이디어

일본 -

132

해외통신

1 일본

시장재편 전망

이온스타일의 새로운 도전

Watching 24

1 월 매장에서는

지난달 꼭 짚고 넘어가야 할 7 가지 뉴스

Culture&Life 136

기자추천도서

137

신간소개

138

문화공연

139

편집후기 및 애독자코너

News 140

뉴스브리핑

2019 유통

2 019 유통전문 국내교육일정_

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이커머스에대응하는점포진단영업활성화전락

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음니채널시대, 유통물류의 미래와플필먼트전략

3.27

28만원

트렌드기반,카테고리 매니지먼트상픔개발(고급)

3.28

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HMR 성장의 한계그로서란트로뚫어라!

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헬스케어,약국유통진입을위한에센스 10P

5.15

28만원

옴니채널

뷰티시프트,화장픔로드숄과 H&B스토어 진화

5.16

28만원

델리카테슨시장과 밀키트상픔개발전략 이해

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28만원

6.12

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지난 1월매징에서는… 기해년 새해를 맞은 유통매장에서는 ‘복·. '돼지' 같은 키워드를 활용한 행사를 많이 볼 수 있었다. 2월 초 명절을 앞두고 설 선물세트와 떡국떡 할인행사도 열렸으며. 한겨울 간식도 고객 눈에 잘 띄는 공간에 배치됐다. 굴 · 사진 편집부 · editor@koca.or.kr

三: 曰曰

l 연초 '복 돼지의 기운을 받으라는 의미의 행사 애대 큽 설치했다(롯데마트 월드타워점). 2 자판기에서 뽑아먹을 수 있는 아이스크림 키오스크가 나와 눈 길을 끌었다(잠실 롯데윌드볼).

3 H&B스토어 올리브영도 명절을 앞두고 설 선울용 상품 추천 애대 릅 설치했 CK올 리브영 응암점) 4 겨울 먹거리 호빵과 만찐두빵을 이마트. 트레이더스 공동기획상품으로 선정. 할인가에 판매했다( 이마트 은평점 )

RETAIL MAGAZINE

지난 1월, 꼭짚고넘어가야할 7가지뉴스

롯데마트 연초 2개점 연속 오픈

GS홈쇼핑은 르플레어에 한국 브랜드 소싱 등을 적극 지원하며 향후

롯데마트가 지난달에만 2개 점포를 오픈했다. 7일 롯데마트

해 근본적으로 베트남 이커머스 시장 진출을 우|한 포석 마련에 돌입한

GS홈쇼핑의 베트남 합작사인 VGS삽과 협업을 계획하고 있다. 이를 통 인천터미널점을 연 데 이어 . 17 일에는 롯데마트 이천점을 선보였다. 두

다. GS홈쇼핑은 이후에도 베토남 스타트업을 발굴 컨설팅하는 투자를

매장은 모두 종이 가격표 대신 QR코드와 전자가격표시기를 설치하는

지속적으로 할 계획이다.

등 차세대 스마트 기술을 적용했다. 인천터미널점은 롯데마트볼에서 구

매한 상품을 매장에서 찾는 온 ·오프라인 픽업 서비스를 운영하고. 이 천점에는 그로서란트 매장이 들어섰다는 차이점이 있다.

기름이 부족할 땐 편의점으로!

롯데마트는 신기술을 바탕으로 향후 오픈하는 매장 입지에 따라 차별 화된 서비스를 제공할 예정이다.

이마트24 가 주유소 운영에 나섰다. 그동안 주유소에 편의점

이 입점했던 것을 두1 집어 편의점이 메인이고 주유 서비스를 추가한 형 태가 된다. 지난해 12월 31 일 1, 2호점을 열고 시험 운영을 시작했으며 이를 위해 ‘석유 판매업 및 연료소매업 ’을 사업 목적에 신규 추가했다.

배달원 없이 집까지 상품이 온다

이마트24는 차별화 콘텐츠로 시장 포화와 근접 출점 제한 등 위가를 이마트가 자율주행 차량을 이용한 근거리 배송 서비스를

헤쳐나간다는 계획이다. 주유를 편의점이 판매하는 카테고리 중 하나

올 하반기 시범 운영할 계획이라고 밝혔다. 이마트는 지난달 6일 자율

로 보고. 서비스를 제공한다는 것이 다. 다만 이마트24는 업계 최초로

주행차 소프트웨어 업체 토르 드라이브’와 자율주행 배송 서비스 시범

시도하는 사업이다 보니 진행 상황을 보고 사업 확대 계획을 세울 것’

운영 계약을 체결했다. 일부 점포를 선정. 고객이 매장에서 구입한 상

이라고 밝히며 조심스러운 확장을 예고했다.

품을 자율주행 차량을 이용해 전해주겠다는 것이다. 한편. 이마트와 계

약을 체결한 토르 드라이브는 국내에서 처음으로 일반도로 자율주행에 성공한 자율주행 차량 '스누버를 개발한 업체로 최근 미국 팔로알토 지

삼각김밥도 배달시켜 먹는다

역에서 배송 시범 서비스를 성공시킨 바 있다

BGF 리테일과 ‘요기요’를 운영하는 딜리버리히어로 코리아 가 손을 잡고 배달 서비스 전국 확대에 나섰다. 지난달 10일. 두 업체는

분명 나이키 매장인데 신발이 반값?

빼달 서비스 전국 확대 등 제휴 협업 모델 구축 및 공동 사업 협 력을

지난달 18일 국내 유일 ‘ 나이키 클리어런스 스토어 ’ 가 롯데

프라인 중심 상권을 온라인으로 확대하며 가맹점의 신규 수악 효과를

프리미엄 아울렛 이천점에 문을 열었다. 992m' 규모로 나이키의 다양

기대하고 있다. 이번 협약을 통해 고객은 오는 3월부터 CU의 삼각김밥

한 카테고리 상품을 40%에서 최대 90%까지 할인 판매한다. 먼저 문

샌드위치. 도시락 등 간편 식품을 배달받을 수 있다. 또한 CU는 편의점

위한 전략적 MOU(업무 협약)’를 체결했다. 이룰 통해 BGF 리테일은 오

을 열었던 나이키 팩토리 스토어에서 1, 2 년차 재고를 평균 45% 할 인

최초로 실시간 재고 연동을 통해 정확하고 다양한 상품의 주문 환경을

된 가격에 판매했다연 이곳에서는 최대

구축하게된다.

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가정식 반찬도 ‘구목하자 지난달 10 일 롯데 백화점이 가정식 반찬을 집으로 정기 배

베트남에서 멈추지 않는 스타트업 투자

송해주는 서 비 스를 시작한다고 밝혔댜 가정식 반찬 판매업체 ’ 라운드

키친7' 과 김치류 볶음류. 조림류. 전류 국류 등 200 여 상품을 제공한 GS홈쇼핑이 지난달 8일 베트남 아커머스 스타트업 ‘르플레

다. 서 비스는 엘못대에서 정기배송 멤버십을 결제한 고객을 대상으

어 (Leflair)'에 300 만 달러를 투자했다고 밝혔다. 르플레어는 베트남 중

로 고객 취항 배 송 일정. 수량 등 전화 상담을 통해 이뤄진다. 고객이

산층을 대 상으로 해외 브랜드 제품을 판매하는 업체로. 오프라인 유통

전용 홈페이지를 통해 메뉴를 주문하면 금액에 따라 적립 금에서 차감

인프라가 부족한 베트남에서 시간제 딜 정품 보장 등의 서비스를 내세

도i 는 방식이다. 롯데백화점은 반찬을 오전 1~7시 사이에 배송해주는

우며 성장했다.

새벽배송도시작했다.

2019 FEBRUARY

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지역 밑착형 스토어 분석

지역밀착형스토어분석

‘초밀착로컬스토어 ’ 지역밀착 · 현장경영에 강하다 지역 상권에 특화된 오프라인 스토어들이 지역 일번점 자리를 굳건히 지키며 소비자들의 단단한 지지를 얻고 있 다. 태생이 지역 밀착형인 슈퍼마켓과 상권 맞충형 특화마트를 선보이고 있는 대형마트 업체들은 지역 요충지 를 찾아 충성고객을 늘리는 전략으로 유연한 상권 대응력을 발휘하고 있다. 쇼핑몰과 백화점들도 더 이상 거대한

규모로 승부하기보다 ‘작지만 특색 있는’ 근린형 상업시설로 변신, 네이버후드 센터 (NSC) 나 라이프스타일 센터 (LSC)를 선보이고 있다. 국내뿐 아니라 해외에서도 지방색을 띤 로컬 매장들이 각국 소비 7..~의 민심을 얻고 있다. 이들은 모두 지역 밀착 형 전략과 빠른 의사결정, 그리고 적시적기 츨점 등을 통해 자신의 세력을 과시하고 있다. 온라인 채널의 공세에도 지역 소비 X 頃園 변함없는 지원을 받으며 지역 일번점으로 등극한 오프라인 매장들의 성공 비결을 살펴본다.

“

지역밀착매장운영특징

四 국내 지역 밀착형 스토어 사례

O 지역 특화 쇼핑몰 - 스E벨드 시티 위례 O 지역 밀착 슈퍼마켓 - 롯데슈퍼 잠원점

”

떠 일본사례 - 오케이스토어,이동슈퍼·편의점

미국사례-쇼필즈,누亡人 E롬맨즈스토어

터 영국 사례 - 아이슬랜드, 모리슨, 심슨 가든센터

m 프랑스 사례 -

도심형 까르푸, 마이 오상

지역 밑착형 스토어 분석

‘로컬 슈퍼'' '네이버후드 센터’ 지역최강자로우뚝서다 ‘지역 밀착’과 ‘상권 특화’로 무장한 오프라인 매장들이 지역민의 지원을 받으며 근거리 상권을 수성하고 있다. 최근에는 태생이 지역 밀착형인 슈퍼마켓뿐 아니라 쇼핑몰과 백화점까지 지역 친화와 현장 중심 경영을 전면에 내세우며 유연한 상권 대응력을 발휘 , 점포 경쟁력을 배가하고 있다. 굴 정성욱 기자 · sujeong@koca.or.kr

슈퍼마켓 업체들은 근린형 업태의 원조답게 지역 밀착형

로컬 스토어, 지역 일번지점으로 비상

점포가 갖춰야 할 경쟁력을 배가하는 데 주력하며 업태

대형마트보다 몸집이 작은 슈퍼마켓들은 포맷을 달리하

경쟁력을 키우고 있다. 실제로 슈퍼마켓 업체들은 신규

며 시장 환경과 고객 트렌드 변화에 민첩히 대처할 수 있

출점을 통한 성장보다 기존점 중 매출 상위 점포나 지역

다는 장점이 있댜 신규 출점에 제동이 걸려있는 상황에

거점 점포에 매출 역량을 집중하며 어려운 시장 상황을

서도 각사들은 기존 업태의 틀 안에서 새로운 포맷을 실

버티고있다.

험하며 슈퍼마켓 스펙트럼을 넓히고 있댜 이 같은 변화

몸집 불리기를 통한 성장 전략에 사실상 족쇄가 채워

의 중심에는 ‘지역 밀착이 있으며. 점포 구조조정과 지역

진 가운데 슈퍼마켓 업계가 선택한 전략은 기존 점포의

맞춤형 사업을 통해 수익성이 개선되며 지난 수년간의 적

효율성 진단을 통한 역량 강화다. 죽. 우량점포 중심으로

자경영에서 탈피하는 추세다.

‘초밀착 지역 친화형 리뉴얼을 실시하는 등 핵심 상권 경 쟁력을 강화하는 데 주력하고 있는 것이다.

롯데슈퍼는 지난 1월 기준 운영 중인 429 개 매장의 효 율성 진단을 통해 체질 개선을 가속화하고 있다. 기본 골 격인 대중형 슈퍼의 점포 개선 활동에 나서는 한편. '프리

표

1 롯데슈퍼

미엄형 ’과 ‘지역 밀착 강화형 ’으로 포맷을 세분화해 매장

지역 밀착형 뉴 콘셉트 매장 특징

경쟁력을 높이고 있다. 이 가운데 지역 밀착 경영의 성공 지역 상권별

차별 화 슈퍼마켓

모델을 제시한 뉴 콘셉트 매장은 기존점 리뉴얼을 통해

660~1.320m' 신선 60%

프 리 DI 엄

47%

해당 상권의 연령대. 소득수준 등에 맞게 점포를 새단장

일반

53%

했다. 지난해 서울 G은평점과 잠원점을 비롯해 20개 매

프리 DI 엄

22%

장을 상권 특화형 뉴 콘셉트 매장으로 전환했다.

일반

78"/4

그로서 2.140%

• 신선: 상권별 수입과일 샐러드. 특수채소 운영 ·그로서리: 바이오존. 띠리에(프랑스 냉동식품) . 와인존설치

2000년대 중반 ‘신선 전문 슈퍼’를 선보인 바 있는 GS 수퍼마켓은 롯데슈퍼와 같은 특화점을 새로 선보이기보

다 기존 매장에 어린이놀이방 등을 설치하며 지역 친화

• 즉석조리식품강화

서비스를 한충 강화하고 있다. 홈플러스 익스프레스 역시

RETAIL MAGAZINE

曰曰

1 .신 선 간편 식 전문 애 장으로 슈퍼마켓을 재편 중인 홈플 러 스 익 스프레스. 주거 밀집 상권을 중 심으로 고객 밀착 서비스를 강조하고 있다. 2 롯데슈퍼는 장원 점을 비롯해 20 개 점 을 상권 특화형 뉴 콘셉트 매 장으로 전환했다.

지역 친화적 서비스로차별화에 나섰다. 지 난해 8월 옥수

높이에 맞는 영업을 실시하면 경쟁점의 가격정책에도 탄력적으

점을 ‘식품 전문 매 장으로 리뉴얼하는 등 고객 밀착형 서

로 대처 할 수 있 다 체인 본부의 획 일 화된 정 책을 따르지 않고 개

비 스로 지역 주민들의 발길을 유도한 것이다.

별 점포에 재 량권을 부여하는 것이 지역 밀착형 매장의 강점이라

홈플 러 스는 슈퍼마 켓 은 물론. 대 형마트에서 임 대하는

고 할 수 있다 현장의 의사 결정이 빠를수록 고객니즈에 신속하

몰 공간을 ‘코너스’ 라는 이름을 붙여 새롭게 꾸밀 계획이

게 대응 할 수 있으므로 데일리 상권에 특화된 경영으로 지역 상

다. 현재 패션잡화와 책 의약품 등을 파는 임대매장을

권을 지켜 나갈 수 있 다 직 원들은 지 역 고객 에 대한 전문가라는

‘ 지역 밀착형 커뮤니 티'로 바꾸겠다는 계 획 이다. 기존 몰

책임감을 갖고. 각자의 전문가적 관점에서 확실히 팔리는 상품만

공간은 유소년 축구클럽과 옥상 풋살파크. 싱글맘 쉼터

들여 놓으면 상권 수성은 어렵지 않다

공예 체험관. 어린 이 도서관 등 지역 주민들 이 주도적으

사이즈 경쟁 그만, 쇼핑을 · 백호~도 밀착 경영

로 만들어 가는 공간으로 조성할 예정 이 다.

쇼핑몰이 나 백화점들도 더 이 상 거대한 규모로 승부하기 보다 지역 밀착 매장으로 변신하고 있다. 가끔 매장에 들 르는 고객보다 매 일 오는 동네 단골을 VIP로 내세 우고

현장 직원들이 곧 지역 전문가

있는 것 이 다. 현 대 백화점 천호점 경우 지난해 1층 정문 바

지 역 기반의 중소형 매 장들은 대부분 데일리 상권을 타 깃으로 영

로 옆에 영업면적

업하므로 밀착 경영뿐 아니라 자주 내점하는 단골고객들의 쇼핑

를 들여왔댜 백화점에서 1층 전체 면적 의 8분의 1에 해

시간 단축을 위한 편의성도 제공해야 한 다. ' 체류 시간을 늘려 고

당하는 공간을 F&B 매 장으로 바꾸는 것은 파격적인 시

객의 지갑을 열게 하라’ 는 최근 유통업체 전 략과 반대로 다무는

도로 . 백화점 얼굴격인 명품 브랜드 진열창도 줄였다. 대

시간은 짧게 . 구매 빈도가 높은 상품은 입구에서 가장 잘 보이는

신 브런치 카페에서 식사하는 모습 이 보이 게 통 유리창

전면에 배치한다 ’ 는 전략이 더 어울린다.

등을 설 치 했다. 가끔 비 싼 명품을 구매하는 고객보다 자

또한 지역민들과 친일감을 유지하며 현 장 직원들의 재량권율 강조할 필요가 있다 예를 들어 각 코너별 분업호별} 통해 고객 눈

2019 FEBRUARY

330m' 규모의 브런치 레스토랑과 카페

주 오는 지역 주민이 더 중요한 고객 이 라고 판단했기 때

문이 댜

AK플라자는 지역 상권의 정서적 가치료 중시한 NSC 사업에 주력할 방침이다.

초대형 메가형 등을 내세우며 동장한 쇼핑몰들도 이

제 그 규모만으로 소비 자들의 관심을 끌기에 한계가 있

다. 최근에는 오히려 근교에서 쉽게 찾을 수 있고. 맛집과

근린형 NSC 교류공간늘려라

즐길거리 등이 있는 미니몰 형태의 근린형 상업시설이 이

쇼핑을은 우리 가 흔히 생각하는 것처럼 초대형 규모만 있는 것은

슈를 모으며 지역 소비자들을 끌어들이고 있다.

아니며. 비어있는 대지에 처음부터 몰 포맷으로 개발하는 것이

AK플라자는 지난 하반기 선보인 AK& 홍대와 기홍의

성공 조건은 아니다 국내에서는 대형 유통업체들이 메가올을 만

콘셉트를 ‘근린형’으로 잡았다. '작지만 특색 있는’ 쇼핑몰

든 뒤 초광역 상권을 설정해 지역민은 물론 광역 상권 고객까지

을 설계해 선보인 것으로. AK는 향후 NSC 사업에 주력할

흡수하고 있는데. 해외 사례만 봐도 언제까지 이런 전략이 성공

방침이다. 네이버후드 쇼핑센터를 뜻하는 NSC(Neigh -

할 수는 없다 ‘ 데드 물(dead

borhood Shopping Center) 는 말 그대로 지역 친화형

존 쇼핑을들이 규모를 줄이고 지역민과의 정서적 가치를 중시한

쇼핑몰울 뜻하며. 해당 상권의 거주민을 대상으로 지역

라이프스타일 센터로 리노베이션하는 추세댜

에 특화된 서비스와 마케팅 활동을 펼친다. 지역 요충지

一 mall)'

문제가 심각한 D I국에서도 기

근린 형 쇼핑을인 네이버후드 센터의

MD 전략을 수립할 때도

를 찾아 충성고객을 늘리는 전략으로 상권 밀착 전략을

소비자 세분호遷 통해 핵심 카테고리를 선정하고. 지역별 고객

펼쳐온 AK플라자는 기존보다 진보된 근린형 유통시설

라이프스 타일을 반영해 테넌트 밸런스를 맞춰야 한다 리테일과

확보에 힘을 쏟을 계획이다.

F&B. 엔터테인먼트가 적절하게 믹스된 MD로 쇼핑센터 경쟁력을

스타필드도 지난 12월 선보인 위례점에 ‘스타필드 시티'

배가할 수 있다. 특히 근린 형 라이프스타일 센터는 지역 랜드마

라는 이름을 붙여 도심형 몰 콘셉트로 선보였다. 스타필

크와 같이 공간아 주는 압박감을 없애고. 가족이나 친구끼리 편

드 시티 위례는 기존의 스타필드 하남. 고양과 달리 개발

하게 ‘ 어슬렁거리는 공간을 제공해야 성공할 수 있댜

단계부터 신도시 상권에 최적화된 ‘위례 맞춤형 라이프스

지금까지는 ' 백호怪의 확장판 개념’으로 개발된 대형 복합몰이

타일 센터’로 설계한 새로운 시도다. 기존의 매머드급 쇼

쇼핑몰 발전에 기여했다면. 이제는 작지만 독특한 콘셉트로 무장

핑몰과 차별점을 두고 지역 주민과 함께하는 상생형 라이

한 근린 형 상업시설이 포스트 쇼핑몰 시대를 주도할 것으로 전망

프스타일 센터를 지향한 것이 특징이다.

된댜 E

RETAIL MAGAZINE

일븐드럭스토어탐방

Japan Drugstore Show 2019 헬스&뷰티& 라이프케어 … 일븐드럭스토어는 불황기 유일한 승자입니다 명칭

일본 동경지역 드럭스토어 집중연수

일정

2019. 3.13(水 ) - 16( 土)

특징

여행을뛰어넘는고품격유통전문연수프로그램

• 현지 유통전문가 코디네이터(유철수 박사) 동행 설명

• 점장및 본사관계자점포안내 후질의응답 • 참가자네트워크형성 프로그램 • 업체별 점포운영 차별화 전략 상품전략, 판촉전략 고객관리기법벤치다킹 대상

유통업체 제조업체 임직원 등

비용

178만원 (1.1 일자환율기준)

4성급호텔 식비, 전용버스 등 일체비용

• Pct

2월 8 일 (금) 까지 선착순 25 명 마감

문의

한지합 팀장 010-3932-3968

- 이후 신청시 참가비가 인상될 수 있음

..,...요

프로기핵 -

c:i

드럭스토어

드럭스토어의경쟁자물

일븐드럭스토어쇼 2019 공식 사절단 방문

상기 방문업체는 현지사정에

드럭스토어의 차별화전략

H&B는생존트렌드다

일시 2019.3.15(금)-17( 일)

따라조정될수있습니다

-웰시아(이온그룹I

-라이프스타일삽

장소 동경 마쿠하리 멧세 전시장

-마츠모토키요시

-브랜드샵시장

퐁목 헬스케어 , 뷰티케어 , 푸드 & 드링크,

-스기약국

-트렌드샵

홈케어곤신케 어, 문고 &OA상품 ,

- 쓰루하

-쯔타야서점

점포설비, 조제시스템 시니어

라이프케어등

-선드럭등

셀프메디케이션총집결

COSMETIC INSIGHT

COS'IN

CA 합국제인스토어입회

자세한사항은 페 01 지 lwww.koca.o 「: kr) 공지사항을참고 닌 f랍니다.

지역 밑 착형 스트어 분 석

지역 특화 쇼핑몰 - 스타필드 시티 위례

스E躍드의도심버전 신도시 맞춤형 키즈몰로 특화 지난 12월 오픈한 스타필드 시티 위례는 지역 맞춤형 성격이 강하다는

빼장개요

점에서 기존 광역형 스타필드와 성격이 다르다. 스타필드의 도심 버전으로 개발된 스타필드 시티는 배후 상권의 성격에 맞춘 ‘ 작은 스타필드’ 이자,

개철 일

신세계의 첫 지역 밀착형 라이프스타일 센터 (LSC)로서 ‘ 웰 메이드

주소

경 가 하남시 위례대로

쇼핑몰’ 의 진가를 보여주고 있다.

전화번호

1833-9001 10:00~ 22:oo

영 업 시간

글 정성욱 기자 · sujeong@koca.or.kr 사진 김장현

RETAIL MAGAZINE

2018년 12월 18일

연 면적

16만 m'

매장면적

4만 4천 m'

주tt대수

1 ,900 대

200

지난 연말 경기도 하남 위례신도시에 문을 연 스타필드

위례는 영유아를 둔 30~40대 부모 공략에 집중한 것이

시티는 기존 스타필드 하남 (15 만 6,300m'), 고양 (13 만

성공포인트였다.

5,500m')보다 3 배가량 작은 도심형 스타필드의 첫 실험

이마트와 신세계프라퍼티는 스타필드 시티 위례 건설

작이다. 매장면적 4만 4 천面 규모로 , 이마트타운과 스타

이전부터 주 타깃올 영유아 자녀를 둔 지역민으로 설정

필드의 장점을 결합해 공식 점포명을 ‘스타필드 시티 위

했다. 신도시 독성상 10세 이하 인구 비중이 14%로 서

례로 정했다. 이마트가 운영하는 각종 전문점과 함께 신

울 평균 (7.2%) 보다 두 배가량 높다는 점에 주목한 것이

세계프라퍼티의 패션 · 식음 태넌트 유치로 차별화한 것이

다. 2층 전체에 배치한 키즈 특화존을 스타필드 시티 위

특징이다.

례의 대표 공간으로 홍보하는 이유도 이 때문이다. 실제

점포명에 시티라는 이름이 붙었다고 스타필드 위례에

로 전체 매장면적 (4만 4 천m') 중 약 3.300m'를 아이들을

엄청난 변화가 있는 것은 아니댜 다만 라이프스타일 센

위한 키즈존으로 꾸몄다. 지역 내 어린이 비중이 높은 점

터 콘셉트를 도입해 지역민 중심으로 상권 점유율을 확보

에 착안해 영화관을 제외한 순수 쇼핑몰 공간의 약 9%

하겠다는 전략은 매장 곳곳에 묻어난다. 단순히 파는 물

를 키즈 특화존으로 구성한 것이다. 스타필드 시티 위례

건과 매장 수가 많은 메 가몰이 아니라 지역 소비자들이

테넌트팀 박재근 과장은 "보통 쇼핑몰에서 로열충으로 분

‘반드시 찾아가야 할 이유’를 만들어주는 체험형 복합몰

류돼 주력 상품이 배치되는 지상 2층을 키즈존으로 특화

을 설계해 위례신도시 주민들을 집 밖으로 냐오게 한 것

했다."고말했다.

이다. 실제로 교외형 쇼핑 테마파크를 지향하며 광역 상 권을 타깃으로 한 기존 스타필드와 달리 신도시 지역민에 계 최적화된 ‘ 키즈존’ 등 라이프스타일 공간에 집중해

LSC

“스타필드 시티 위례는 개발 단계부터 지역과같이

경쟁력을 높였다.

스타필드 시티 위례 핵심 상권인 반경 3km 이내에는 34만

공유하는플랫폼을

명이 거주하고 있고, 상권을 잠실과 풍납동 등 반경 7km 이

지향하며점포 슬로건도

내로 넓히면 서울 송파구 고객도 타깃으로 할 수 있다. 이

‘위례 소비자들의 일상을

가운데 핵심 고객층은 위례신도시 주민들로. 개점 후 20

품은 도사로 정했습니다.

일가량 흐른 시점에서 지역민 내점 비중이 30%를 차지한

스타필드의 도심형

것으로 냐타났다. 스타필드 시티 위례 측에 따르면, 상반 기 내 위례 지역민 고객 비중을 50%까지 끌어올리는 것 이목표다.

버전으로 신도시 거주민들을 위한 콘텐츠에 집 중하며 지역 맞춤형 라이 프스타일 센터 역할을

할것입니다;"

지역민 특호~I 아이 많은 신도시 맞춤형 로열층 설계 교외에 대형 부지를 필요로 하는 메가몰 경우 입지 제한 이 많은 반면. 도심형으로 조성되는 쇼핑몰은 규모 자체

스타필드 시 티 위례 테넌트팀

박재근 과장

롤 줄인 지역 특화형 상업시설로 승부한다. 스타필드 시 티는 위례신도시 서북쪽에 자리해 접근성이 그리 뛰어냐 지는 않지만. 오픈 후 사홀 동안 12만 명이 다녀갔을 정 도로 지역민들 사이에서 인기를 얻고 있다. 특히 기존 쇼 핑몰들이 남녀노소 다양한 연령층을 공략하는 것에 비해

2019 FEBRUARY

曰三曰：巳]

1 별마당 도서관을 축소해 아이믈 위한 공간으로 꾸민 별마당 키즈·. 아쿠아필드와 스포츠몬스터 대신 키즈 특화시설을 마련했다. 2 아이를과 함께 사진 찍을 수 있는 포토촌을 쇼핑볼 곳곳에 마련했다.

3 영유아 자녀 를 둔 상권 특성상 ‘베이 비서클 등을 쇼핑몰 로열층인 2층에 배치했다. 4 옥상 정원 안에 조성된 펫 파크·. 반려견 눈높이에 맞춰 세심하게 시설울을 배치했다. 5 체험 공간을 확대한 완구 전문점 '토이킹덤 ’

쇼핑몰 2층에 들어서면 매장 곳곳이 아기자기하게 꾸

대했다. 스타필드가 자체 구성한 조닝 편집숍인 스타필드

며져 커다란 키즈카페를 연상케 한다. 아이 연령대에 따

키즈에는 아이들이 타볼 수 있는 크기의 회전목마를 설

라 섹션을 구분해 둔 것도 눈길을 끈다. 토이킹덤 , 베이비

치했고, 청담동 프리미엄 키즈카페 ‘키다모’도 쇼핑몰 2층

서클 등 유아동 시장을 완전 석권할 수 있는 이마트 전문

에 입점시켰다.

점 업그레이드에도 힘썼다. 체험 공간을 키운 완구 전문

점 ‘토이킹덤 ’과 백화점 문화센터 기능을 더한 ‘베이비서

지역 친화형 엔터테인먼트 |

클은 한층 진일보한 모습으로 지역민들의 호평을 이끌어

수영장 대신 ‘키즈 도서관· 펫 파크' 즐기다

냈다.

스타필드 하남과 고양이 전체 매장면적의 20~30%를 수

토이킹덤 경우 레이성카를 조종할 수 있는 미니트랙.

영장. 농구장. 찜질방 같은 비 쇼핑공간으로 채웠다면` 위

레고 놀이를 할 수 있는 대형 테이블. 매니큐어를 칠할 수

례에는 아쿠아필드와 스포츠몬스터 같은 대형 엔터테인

있는 화장대 등 체험존을 촘촘히 배치했다. 베이비서클

먼트 시설은 찾아볼 수 없다. 그 대신 스타필드 코엑스 리

역시 체험 콘텐츠를 강화해 가족 단위 고객들의 체류시

모델링으로 탄생한 별마당 도서관을 축소해 아이를 위한

간을 늘리는 역할을 하고 있다. 문화센터 유아 강좌를 본

공간으로 꾸민 별마당 키즈’가 명물로 떠오르고 있다.

딴 컬처 스튜디오 체험뿐 아니라 기존 스타필드에서 엄마

2층 토이킹덤 매장 옆으로 난 통로를 이용해 갈 수 있

들의 휴식 공간으로 자리 잡은 이유식 카페도 규모를 확

는 별마당 키즈는 책과 친해지길 원하는 아이들에게 안

RETAIL MAGAZINE

~0巳]

曰三 1 PK마켓은 지역민들의 장보기와 그로서란트 체험을 위해 식음 쇼핑 기능을 강화했다. 2 이마트의 수납용품 전문점 ’ 라이프 컨테이너·. 신도시 아파트 거주민들이 집안 인테리어 등을 위해 이용한다. 3 단충 대형매장으로 구성한 트레이더스, 기존 스타필드 내 창고형 할인점 수준으로 구색을 강화했다,

4 지역민들아 편하게 쉴 수 있는 공간을 다수 조성했다. 5 쇼핑을 2층에 입점한 청담동 프리미엄 키즈카페 ‘키다모·.

성맞춤 공간이다. 이곳에 마련된 소파에는 아이들이 누

대표와 공동으로 ‘스타 가든을 만들었다. 정원 안에 조성

워 책을 보거나 부모와 이야기를 나누는 모습을 쉽게 볼

된 펫 파크’ 역시 반려견 행동교육 전문가 설재현 수의사

수 있다. 매주 수요일에는 각 분야 전문가와 함께 하는 지

가 참여해 반려견 눈높이에 맞춰 세심하게 시설물을 배

능 개발 프로그램 토요일에는 어린이에게 좋은 동화책

치했다. 반려견들이 목줄 없이 뛰어놀 수 있고, 반려견

읽기 시간을 마련했다. 중앙 소파를 둘러싼 책꽂이에 놓

마킹용 통나무나 애견 전용 음수대, 배변 봉투도 비치돼

인 태블릿PC로는 아이들의 감성 지수도 확인해볼 수 있

있다. 스타필드 시티는 옥상 정원에서 다양한 행사를 열

다. 간단한 테스트로 아이들의 숨은 능력을 체크하고 결

어 위례 지역민들의 시그니처 플레이스로 만든다는 계획

과에 따라 관련 도서를 추천해주는

이다.

'S.I.Q(Strengths

IQ) 테스트 존도 배치했다. 별마당 키즈 맞은편에 자리한 영풍문고 역시 초입에 아이들을 위한 책을 진열하고` 안

지역상생공간 l

으로 들어갈수록 초 · 중 ·고 순으로 대상 연령대가 높아지

생활밀착형 스토어 중심의 NSC 설계

는 구조로 서점을 설계했다.

2층과 옥상이 아이들과 지역민을 위한 공간이라면 다른

별마당 키즈 외에도 스타필드 시티는 전문가들과 협업

층은 어떻게 꾸며졌을까.

해 위례신도시에 최적화된 공간을 만들었다. 10층 옥상

기존 스타필드의 절반도 안 되는 규모이지만. 창고형

에는 속초 정원학교를 운영하는 가든 디자이너 오경아

할인점과 프리미엄 슈퍼마켓 , PB 전문점 같은 주요 식품

2019 FEBRUARY

麟

지역 밑착형 스트어 분석

도

1 노포부터 셰프의 맛집까지 30 여 곳을 엄선한 PK키친, 2 스타필드가 자체 구성한 조닝 편집숍 '스타필드 엔즈·. 3 18 년 경력의 지역 구두 명인이 구두 수선점을 직접 운영하고 있댜

\꼴~~I~ 문_니 럽

”

매장들은 스타필드 시티에서 몸집을 그대로 유지했다. 지

지역 맞춤형에 강한 도심형 스타필드

하 2층에서는 단층 대형매장으로 구성된 트레이더스 매

물론, 스타필드 시티와 같은 전략을 모든 쇼핑몰에 적용

장을 볼 수 있으며 , 한 층 더 올라가면 지하 1층에 PK마

할 수 있는 것은 아니다. 그러나 서울과 수도권을 넘어 전

켓 3호점과 이마트 자체 브랜드인 노브랜드 매장을 나란

국으로 퍼져 냐가고 있는 쇼핑몰온 더 이상 새로운 존재

히 배치했다. 지역민들의 식생활이냐 주거 활동에 필요한

가 아니다. 최근에는 오히려 근교에서 쉽게 찾을 수 있고,

생 활밀착형 라이프스타일 매장들은 도심 형 쇼핑몰에서

지역민들의 즐길거리가 풍부한 미니몰 형태의 중소형 상

규모를 줄이지 않은 것이다.

업시설이 소비자들을 유인하고 있다.

한편. 지역민을 위해 운영하는 상생 스토어도 선보였

지역 맞춤형 LSC는 주요 타깃충의 라이프스타일을 파

다. 쇼핑몰 3층에 자리한 장생 서비스 스토어 ’에서는 지역

악하는 것이 무엇보다 중요하다. 지역 소비자들을 배려한

민이 구두 수선점과 사진관, 도장, 선물 포장 가계 등을

커뮤니티 공간이 늘어나면 지역민들의 체류시간은 늘어

직접 운영하고 있다. 이들은 모두 매장 오픈 전 상생 박람

냐고, 방문주기는 잦아지기 마련이다. 스타필드는 하남과

회를 통해 입점이 확정됐다. 구두 수선점은 위례 지역 내

고양에서 쇼핑몰 구성과 운영에 대한 실험을 마치고 스타

호텔에서 구두 수선점을 운영했던 18년 경력의 구두 명인

필드 시티에서 이른바 ‘위례 맞춤형 라이프스타일 센타를

이 , 사진관은 경력 13 년차의 베테랑 사진기자 출신 점주

선보이는데 성 공했다.

가 운영한다. 상생 스토어 경우 재계약 조건도 입점 업체

앞으로도 교외형 복합몰의 오폰은 이어지겠지만, 도심

에게 유리한 구조여서 향후 이 모델을 더욱 발전시켜 지

형 버전을 함께 개발하며 쇼핑몰 모델의 확장성을 도모할

역 상생을 강화할 계획이다.

계획 01 다.

RETAIL MAGAZINE

O 지역

밀착 슈퍼마켓 - 롯데슈퍼 잠원점

신선 강호陸 슈퍼마켓 지역우량 상권제압 개별 점포에 부여된 재량권을 활용해 현장 중심 경영을 펼치고 있는

매장개요

롯데슈퍼 잠원점은 데일리 상권에서 고객과 같이 호흡하며 지역 밀착형

점포로서 슈퍼마켓의 저력을 한껏 과시하고 있다. 굴 정성욱 기 자 · sujeong@koc a.or.kr 사진 김장현

2019 FEBRUARY

개점 일(리뉴얼 )

2018 년 8월

주소

서울 서초구 신반포로

전화번호

02-599-5601

정장

김덕 철

매장면적

1.060m'

취급풀목수

6천SKU

주大卜대수

70 대

영업시간

09:00 ~23:00

일평균객수

2,200 영

257

지역 밑착형 스트어 분석

롯데슈퍼 잠원점이 입지한 서울 반포 강남권은 협태

간 무한경쟁을 그대로 보여주는 대표지역이다. 올해로 오

픈 14년차를 맞은 잠원점 인근에는 뉴코아아울렛 내 킴 스클럽과 신세계백화점 강남점 식품관을 비롯해 동업태

인 GS수퍼마켓 잠원점 등이 오밀조밀 모여 있다. 이처럼 치열한 격전지 속에서도 잠원점은 슈퍼마켓 업

태 고유의 경쟁력을 십분 활용하며 데일리 상권에 해당하 는 반경 1km 내 지역을 묵묵히 지켜내고 있다. 특히 지난

해 8월에는 지역 상권에 최적화된 초밀착 로컬 슈퍼마켓 ‘뉴 콘셉트’ 매장으로 재단장하며 상권 경쟁력을 배가했

다.

근거리 슈퍼, 초밀착 포맷으로 전환 2005년 이후 개점 14년차에 접어든 잠원점은 그동안 지 역 상권에서 단연 돋보이는 실적을 보이며 우량 점포 역 할을 해내고 있어 롯데슈퍼의 뉴 콘셉트 모델에 적합한 매장으로 판명됐다. 지난해 처음 선보인 뉴 콘셉트 매장

의 특징온 지역 상권의 연령대와 소득수준 등을 고려해 상품구성과 매장 인테리어에 차이를 뒀다는 점이다. 특히

, 지역민 니즈에 따라 ‘신선식품의 프리미엄화를 추구하며 수입 과일

曰

2 시즌별 제철과일은 본사 물류센터에서 입고되는 상품과 별개로

구색을강화했다. 시장 구매릅 통해 대과 등을 확보하고 있다.

신선식품 차별화에 초점을 두고, 신규 모델 적용 후 점별 예상 매출을 분석해 현재까지 20개점을 뉴 콘셉트 매장

할 수 있는 대표 상품군을 짚어내 상품구성에 반영하면

으로바꿨다. 지하철 7호선 반포역 바로 앞에 위치한 잠원점은 역세

진정한 지역 일번지점에 등극할 수 있다.

권 매장이면서 , 반경 1km 내 거주하는 아파트 거주민 8 천

잠원점 경우 과일과 정육이 전체 매장의 객단가를 책임

세대를주타깃으로 영업하는주거 상권형 매장이다. 1차

지며, 매출 볼륨을 키우고 있는 핵심 부문이다. 이에 따

상권 내 핵심 고객충인 자이 · 동아 · 한신아파트 주민들의

라 ‘신선식품의 프리미엄화를 목표로, 지역민들이 선호하

소득수준은 타 지역에 비해 높은 편으로, 일평균 객단가

는 생식품 구색을 강화했다. 핵심 품목 위주로 소구력을

도 업계 평균을 상회한다. 또한 다른 강남권에 비해

30~

높이며 저수익 그로서리 상품군의 SKU를 감축한 결과.

40대 젊은 주부들의 내점률이 높아 뉴 콘셉트 매장으로

리뉴얼 이후 전체 취급품목 수는 7.200SKU에서 6 천

전환하며 슈퍼마켓의 강점인 신선식품 비중을 높였다. 잠

SKU로 줄었다. 그 대신 신선식품의 구색과 품질력을 강

원점이 경쟁점 공세에도 불구하고 지역민들의 꾸준한 사

화해 1차 식품에 주안점을 둔 식품 강화형 슈퍼마켓 모습

랑을 받는 이유는 크게 세 가지로 요약할 수 있다.

울 띠게 됐다. 실제로 현재 잠원점의 생식품과 공산품 매 출 비중은 6 대 4를 이루고 있고, 프리미엄 식품이 단골고

객을창출하고있다.

지역밀착 MDI

특히 과일은 제철과일의 산지직송 원칙을 고수하며 최

신선식품 강자가 지역 상권 접수

가장 기본적이면서 중요한 지역화의 원칙은 지역민이 선

고급 상품만 취급하고 있어 자신 있게 주력으로 내세우고

호하는 상품을 갖추는 것이다. 해당 상권의 시장을 잠식

있다. 수입과일도 자몽과 아보카도부터 골드 · 애플망고.

RETAIL MAGAZINE

[2]0 三尸三] 1 연중 최저가 행사인 폭풍세일과 요일 마케팅인 ‘ 미친데이’ 같은 이벤트로 지역민 장바구니 부담을 덜었다. 2 프랑스 냉동 디저트 브랜드 '[[12.I 에뮬 들여와 지역민들에게 프랑스 미식 문화물 경 험할 수 있는 기 호1 믈 제공했다. 3 수산 매장은 뉴 콘셉트 매장으로 전환하는 과정에서 대면 판매 강화로 지역민과 소통하고 있다. 4 수족관을 추가로 설치 . 환어회 를 판매하며 수산물의 싱싱한 상태를 보여주고 있다. 5 정육 애장에서는 1 묘 등급의 명품 PB 한우를 비롯해 프리미엄 상품만 취급하고 있다.

코코넛 파파야에 이르기까지 구색을 다양화했다. 정육 코너에서도 제주산 돼지와

i++ 등급의

명품 PB 한우 ‘장

진선식품 비중이 60%가 넘는 초밀착 로컬 슈퍼마켓둘은

수 진심 한우’를 비 롯해 프리미엄 상품만 취급하고 있댜

유연한 상권 대응력을 발휘,

기존에 셀프 매대로 운영되던 수산 매장은 리뉴얼 과정에

점포경쟁력을배가할

서 수족관을 추가 설치하고 활어회 등 대면 판매를 강화

수 있습니다. 데일리 상권에

해 수산물의 성성한 상태를 강조하고 볼거 리를 제공하고

특화된현장중심

있다. 또한 그로서리 매장에는 프랑스 냉동 디저트 브랜

경영을강조하고,빠른

드 디리에 ’를 들여와 지역민들에게 애피타이저부터 디저

트까지 프랑스 미식 문화를 경 험할 수 있는 기회 를 제공 했다.

의사결정을내리는 것이 뉴콘셉트매장 특징입 니다;" 롯데슈퍼 잠원점

지역밀착서비스 |

7 1 C~ 처 Cl --, 2!

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근거리에 최적호떤 빼송 경쟁력 강화 두 번째로 롯데슈퍼 잠원점은 백화점 식품관 등 경 쟁업태 와 차별화된 고객 서 비스인 배달을 더욱 강화했다. 지역 밀착형 점포를 추구하는 슈퍼마켓에서 배송 서비스는 타

2019 FEBRUARY

曰曰「

1, 2 측석조리식품 매장에서는 점장 추천 상품’과 ‘금주의 추천 도시락 상품’ 등을 안들어 지역민 신뢰를 높였다. 3

매장에서 즉석식품을 취식 할 수 있는 이트인 공간을 확보했다.

업태와 경쟁할 수 있는 강력한 무기 가운데 하나다. 지하

권 점포 영업을 총괄하고 있는 김덕철 점장은 ‘‘ 데일리 상

철 반포역을 냐오면 바로 보이는 상가 빌딩 1층에 입지해

권에 특화된 현장 중심 경영과 신속한 의사결정으로 지역

있는 잠원점은 도보고객 비율이 80% 이상을 차지한다.

상권을 지키고 있다."고 말했다.

걸어서 내점하는 고객이 대부분이기 때문에 자연스럽게

실제로 잠원점은 현장 일선에 부여된 권한 하에 상권

배달 물량도 많은 편이다. 따라서 5 명의 배송기사를 두고

상황에 능동적으로 대처함으로써 지역 밀착형 슈퍼마켓

배달 서비스를 시행하고 있다. 대부분 저녁 이전에 배송

의 역량을 충분히 발휘하고 있다. 예를 들어 주요 시즌상

서비스가 마감되는 경쟁점과 달리 배송 시간대도 오전

품은 점포 직구매를 통해 점장추천 상품으로 만들어 선

시~저녁 7시로 확대해 지역민들의 지지를 얻고 있다. 한편 역세권에 위치한 잠원점은 아침 시간대 매출 구

보일 뿐 아니라. 각 부문별 팀장들에게 재량권을 주고 지 역민들과의 친밀한 소통을 강조하고 있다.

성비가 다른 점포에 비해 높은 편이다. 출근 시간에 매장

또한 단골 고객들이 시즌별로 찾는 제철과일과 수산물

올 방문하는 고객과 아침 일찍 인근 카페에 왔다가 장을

동은 원활한 수급을 위해 본사 물류센터에서 입고되는

보러 오는 고객을 잡기 위해 개점 시간을 본부와 상의`

상품과 별개로 시장 구매를 강화한 것이 특징이다. 실제

오전 9시로 당겼다. 또한 신선한 식품을 구입하기 위해 오

로 가락시장과 노량진수산시장과 발로 뛰며 시즌별 주력

전 일찍 내점하는 주부들을 위해 타임 서비스도 병행 실

품목을 매입. 매장에 공급하고 있다. 장기간의 도매 거래

시하고있다.

노하우를 통해 저렴한 가격에도 대량 구매가 가능해 매 장 내 벌크 판매 비율도높은 편이다. 이를통해 본사 가

지역밀착영업 l

공센터에서 공급한 소포장 상품과 함께 진열하는 벌크

현장중십 경영, 지역민 선호상품 직구매

농산물로 과일 · 채소 코너를 한층 풍성하게 만들 수 있었

현장 중심의 경영을 강조뻬 개별 점포에 상당한 수준의 재

다. 이 같은 시장 구매 품목들이 경쟁점과의 승부를 가른

량권을 부여하는 것도 지역 밀착형 슈퍼마켓의 강점이다.

결정적 요소로. 잠원점은 리뉴얼 이후 일평균 객수가

개별 매장의 의사 결정이 빠를수록 지역민들의 니즈에 신

12% 증가해 하루 2.2 00명의 지역민이 내점하는 초우량

속하게 대응할 수 있기 때문이다. 잠원점과 더불어 강남

점포로 거듭나고 있다- ~

RETAIL MAGAZINE

이커머스등외부환경 변화의 영향력과자점진단을통해

국내외이커머스현황과전망, 글로벌기업의옴니채널

매출활성화전략을수립하고실천할수있다.

비즈니스모델과시사점, IT기업의 오프라인 비즈니스의

자점고객을분석하고자점의강점을보다강화해,

접근방식,아□ i-e의풀필먼트전략의 이해와향후전망,

고객에게선택받는매장으로거듭날수있다.

국내 물류시장 변화전망과풀필먼트성장가능성을 말하다.

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교육팀한지협팀장

지역 밑착형 스 토이 분석

—

이온도손든지역슈퍼 데일리 상품의 EDLP에 고객 열광 도쿄를 기반으로 한 로컬 소매기업 오케이는 7 년 연속 고객 만족도 1 위를 기록하고 있는 슈퍼마켓이다. PB가 아니라

업계 최고의 NB만 선별 지역 최저가로 판매하는 오케이는 가격이 오른 채소 등은 대체 상품을 적극 추천하는 등 지역민의 입장에 선 상권 친화 전략으로 전국구 슈퍼마켓과 승부하고 있다. 굴권윤정 ’일본통신원

부진의 늪울 걷고 있는 슈퍼마켓 업계에서 ‘고품질 · EDLP

만족도 7 년 연속 1위를 달성했다.

(상시 최저가)’를 동시에 추구하며 고성장세를 걷고 있는

특히 6 개 평가 지표 가운데 고객 만족. 고객 기대. 품

로컬 슈퍼마켓이 있어 주목을 받고 있다. 오케이 스토어

질 고객 가치. 로열티 5 개 지표에서 1위를 차지했다. 나머

가 그 주인공으로 7 년 연속 고객 만족도 1위를 획득하며.

지 한 부분인 고객 추천 의향에서는 3 위를 기록했다. 이

대형 슈퍼마켓 업체인 이온조차 상대가 안 되는 인기를

온. 이토요카도. 세이유 동 전국구 거대 체인을 제치고 1위

얻고있다.

를 차지한 것만 봐도 로컬 슈퍼 오케이 스토어의 위상을

오케이는 도쿄를 비롯한 수도권을 중심으로 108 개 점

알수있다.

포를 전개하는 식품 슈퍼마켓이다. 연매출은 2018년 3월 기 기준 3 ,577억 3,400만 엔을 기록했다. 2015년 이후 연

N B만으로 상권 제압한 로컬 슈퍼

평균 7~8%의 매출 성장률을 유지하고 있으며, 3년 전과

오케이는 매장 운영 기본 방침인 ‘고품질 · EDLP' 정책에

비교하면 점포 수가 25개 늘었다.

따라 특매일 없이 NB상품을 지역에서 가장 저렴한 가격

에 제공하고 있다. '지역 내 최저가’ 포스터를 매장 내 개

오케이 스토어

I PB보다 싼 NB를 지역민에게 제공

일본체인스토어협회 통계에 따르면 일본 슈퍼마켓 시장

고객이 신고하면 바로 가격 인하를 할 뿐 아니 라 ‘경쟁점

규모는 1997 년 16조 8 . 600 억 엔을 정점으로 내리막길을

에 대응해 가격을 낮췄다’고 가격표에 명시하고 있다.

걸어 2017 년에는 12조 9천억 엔까지 시장 규모가 축소됐

슈퍼마켓 업계에서 경쟁점에 대응해 매일 가격을 인하

다. 출구가 보이지 않는 장기 불황 속에서 오케이 스토어

하는 것은 사실상 어렵다. 주요 슈퍼마켓 업체들이 특매

는 고성장세를 유지하고 있어 더욱 빛이 난다.

행사를 실시해 특정일에 특정상품을 과감히 할인하는 정

그렇다면 오케이가 지역민들의 지지를 받고 있는 이유 는 무엇일까. 지난해 9 월 일본 생산성본부서비스가 발표 한

JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index ; 일

본 고객 만족도 지수)에서 오케이는 슈퍼마켓 부문 고객

재하고 있고. 경쟁점보다 높은 가격으로 판매한 사실을

RETAIL MAGAZINE

책을펴왔기 때문이다. 이 같은 특매 행사에 대한 찬반 논란이 있지만. 지역 소 비자들도 특매 행사를 기대하고 쇼핑 스케줄을 잡는 것

이 사실이다.

曰曰了曰

『競合店처抗値下』

ti # €,, 才 - 'r - <' 買'건un 리 tlit\1qJtT, 『,. _ _•.,,,., .•••=••······ ••••< ,.n11cn, ••»--• 11 . • , ..... .,,, ,........ ' "' 擊以畫

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1 7년 연속 고객 만족도 1 위 릉 차지한 슈퍼마켓 오케이

,.,.,, . .,,11.T• -•T••n .

2 경쟁점에 대응해 가격을 인하했다는 점을 알린 가격표 3 경쟁점 대응 가격 인하믈 알리는 안내문 '오케이에서 쇼핑해서 손해릉 보는 일은 없다’는 점을 강조했다.

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4 시금치 매대에 부착된 정직카드. 오케이는 정직카드를 운영해 가격 급등 이유룰 설명하고 있다.

•••·•-• - •奭 ••麟em ,,, 富•• • •=••••TT. 1:-£'1!.:.:r . .,,,.. ·t .-- .... 1

오케이의 상시 최저가 전략은 이러한 업계 상식을 파괴

오케이 매장의 객단가는 고객 특성 및 지역 특성에 따

한다. EDLP의 장점으로는 고객이 내점일에 따라 불공평

라 다르지만 전점 평균 약 2.700엔 수준이다. 특히 신선

함을 느끼지 않고 쇼핑할 수 있다는 접 특매 행사를 고

식품과 우유. 두부 같은 일배식품은 고품질 . 선도를 우선

지하는 광고비도 절감할 수 있을 뿐 아니라. 과거 매출 데

중시한 후 저가격을 추구하고 있다. 산지 상황 둥을 정확

이터를 바탕으로 수요를 예측할 수 있어 재고관리와 자

히 전달하는 ‘어니스트(정직 ) 카드’를 도입해 가격 인상 및

동발주가수월해진다.

인하 고지를 철저히 하고 있다.

지역 최저가라는 이미지가 형성되면. 그만큼 고정고객

예를 들어 재소는 기상 조건에 따라 물량이 없거나. 가

도 쉽게 창출할 수 있다. 이는 획일적 가격 정책으로 운영

격이 급등하는 경우가 생 긴다. 이 경우 왜 해당 가격으로

되는 내셔널 체인 슈퍼마켓과 차별화된 로컬 슈퍼마켓만

판매하는지 명확하게 전달. 경우에 따라 다른 상품으로

의 장점이다. 즉 로 코스트 경영을 실시하면서 형성한 지

대체할 것을 추천하기도 한다. 철저히 지역 소비자 입장

역 팬들은 특별한 일이 없는 한 로컬 슈퍼의 충성 고객이

에서 매장을 운영하는 것이다.

된다.

또한 가격을 낮추는 것뿐 아니라 보존료. 착색료. 산화

특히 오케이의 강점은그로서리 부문에 있다. 카테고리

방지제 등 식품 침가물을 사용하지 않는 건강과 안전을

별 점유율이 높은 고품질 NB만 구색하고 있는 데다. 가

배려한 상품 위주로 제공하고 있다. 해당 상품을 판매하

격까지 저렴해 고객 만족도가클수밖에 없다.

는 이유가 가격표에 게재돼 있기 때문에 지역 소비자는 안심하고 구입할 수 있다.

값 오른 채소는 대체상품 추천

지난 2011년 일본에서 방사능 사태가 발생했을 때 . 많

지역 상시 최저가 정책인 EDLP는 미국 월마트를 떠올리

은 소비자들이 원산지에 민감한 반응을 보였다. 이때 오

게 한다. 그러나 월마트가 중국 동 인건비가 저렴한 외국

케이는 가공식품을 포함한 거의 모든 제품에 생산 공장

에서 제조한 글로벌 PB를 중심으로 가격을 파괴한다면.

위치. 원재료 원산지 동을 가격 표에 게재해 지역 소비자

오케이 스토어는 신뢰할 수 있는 고품질의 NB를 다른 곳

들의큰호응을얻었다.

보다 저렴하게 판매하는 전략을 특징으로 한다.

2019 FEBRUARY

예를 들어 두부 경우 ‘콩원산지 ; 미국. 제조 공장; 군마

円了曰了 1, 2 도쿠시마루가 운영하는 이동 슈퍼 3 ,4 세븐일레븐이 운영하는 이동 편의점 '세븐안심배달펜

현 0 0 시' 등과 같이 큰 글씨로 가격표에 표시해 안심 마

지역 이동형 트랜스포머 스토어 |

케팅을 실시했다. 이것은 대형 내셔널 체인들이 ‘방사능

이둥 판매차로 찾아가는 밀착 서 비스

검사 완료’라는 POP 한 장을 매대에 붙여 놓았던 것과는

인구 감소 문제가 심각한 지방에서는 쇼핑 장소가 없어

다른모습이었다.

곤란을 겪는 소비자들이 많다. 특히 거동이 불편한 고령

저렴한 빵이나 도시락도 오케이의 매력 가운데 하냐다.

자들은 인근에 매장이 있어도 찾아가기 힘든 것이 현실이

갓 구운 빵 100종을 상시 판매하고 있으며 . 인기상품인

다. 이러한 쇼핑 약자들이 증가하면서 최근 일본에서는

‘오케이피자는 직경

이동 슈퍼. 이동 편의점이 확대되고 있다. 식료품과 일용

30cm

사이즈를 한 판에 469 엔에 판

품을 전용 차량에 적재한 이동형 트랜스포머 매장은 정

매하고있다. 오케이가 집객력을 높일 수 있었던 이유 가운데 하나는 ‘오케이 클랍이다. 200엔을 지불하면 오케이 클럽에 가입

할 수 있고. 카드를 계산대에 제시하면 현금 결제 고객에 게

3% 할인 혜택을 추가로 제공한댜 원래 저렴한데. 할

해진 요일에 정해진 장소를 순회하며 쇼핑 약자들을 찾 아가고있다. 소비자가 원하는 상품이 있으면 다움 번 방문시 가져다 주기도 한다. 원하는 상품을 직접 가져다주는 이 같은 서 비스는 진정한 지역 밀착 경영 지역 밀착 소매업이라고

인을 한 번 더해주는 것이댜 이렇게 지역민 지지를 얻은 오케이는 클럽 회원을 대상

할수있다.

으로 회원 간 서로 협력하는 쇼핑대행 서비스 ‘친구 택배 '

를 지난해 6월부터 시작했다. 택배회원으로 등록한 사람

슈퍼도 편의점도 이동 판매

이 전용 애플리케이션을 사용. 인근에서 친구 등록한 사

지난 1월 도쿄 이타바시구에 있는 다카시마타이라에 이

람에게 쇼핑을 의뢰하고. 오케이 매장에서 구매하고 싶은

동 슈퍼마켓 ‘도쿠시마루가 도착했다는 음악소리가 들렸

상품을 대리 구매해 받는 시스템이다. 쇼핑 금액과 쇼핑

다. 이동 슈퍼마켓이 도착하면 경쾌한 음악소리가 들리

금액의 10%를 수수료로 구매 대행자에게 지불하면 된다.

고. 이 음악소리를 들은 노인들이 한두 명씩 지갑을 들고

매일 쇼핑하기 곤란한 고령자 니즈에 대응하는 것을 주

밖으로 냐온댜 이곳은 고령화 단지로 불릴 정도로 65세

목적으로하고있다.

이상 고령자들이 다수 거주하는 곳이다.

RETAIL MAGAZINE

1972년 입주가 시작된 다카시마타이라 단지는 65세 이

이동 판매차를 요코하다 일부 지역에서 운영하는 등 일

상 고령자 비율이 40%를 넘는댜 이타바시구 전체에서

정 시기, 일정 장소에 한정된 물건만을 판매하는 색다른

고령자 비율이

모델을 선보이기도 했다.

20% 정도인 것을 감안하면, 다카시마타이

라 단지는 2 배 이상이다. 더구나 독신 세대까지 많다는

한편, 로손도 지난 2016년부터 이동 편의점 사업을 시 작하고, 현재 20 여 대 차량을 운영하고 있다. 4종류 온도

특징이 있다. 과거에는 단지 인근에 개인 상점이 몇 개 있었으냐 대형

슈퍼마켓에게 고객을 빼앗긴 결과, 상점가도 없어졌다. 차 가 없는 고령자는 먼 슈퍼마켓까지 일부러 택시를 이용하

든지, 걸어서 장을 보러가야 하는 실정이다.

대에 대응한 전용 차량으로. 식료품과 일용품 등 약

300

품목을취급하고있다. 세븐일레븐도 ‘세븐 안심 배달편’이라는 이름 아래 40 여 대 이동 편의점을 운영하고 있다.

5~10년 후에는 75세 이상 고령자가 더욱 늘 것으로 보

일본의 중심, 도쿄도 예외는 아니다. 고령화가 급속히

여, 이타바시구 지자체에서 지역 중소 슈퍼마켓인 요시야

진행 중인 도쿄 네리마구 히카리가오카 단지 내 세븐일레

에 이동 판매차 파견을 의뢰했다.

본이 ‘세븐 안심 배달편 운행을 시작했다. 세븐일레븐이

요시야는 2년 전에 이동 슈퍼마켓을 전개하는 도쿠시

도쿄 내에서 이동 편의점을 운영하기는 처음이다.

마루와 업무 제휴를 맺고. 고령자가 많은 다른 이타바시

세븐일레븐의 이동 편의점이 찾아가는 곳은 네리마구

구 내에서 이동 판매를 하고 있다. 요시야가 제휴하고 있

히카리가오카 파크타운대로 남쪽단지 . 세븐일레븐에 의

는 도쿠시마루는 20 1 2 년부터 이동 슈퍼마켓 사업을 시

하면 이 단지 일대는 65세 이상 인구 비중이 전국 평균보

작, 현재 전국 37개 도도부현에 300대가 넘는 이동 슈퍼

다 높은 32%를 기록하고 있다.

룰 운영하고 있다. 도쿠시마루는 요시야 같은 중소 슈퍼

주변에 편의점과 슈퍼마켓이 있지만. 오르막길과 내리

로부터 상품을 공급받고 있으며, 이동 판매는 개인 사업

막길 같은 경사진 곳이 많아 고령자가 쇼핑을 위해 외출

자가운영하는구조다.

하기 힘든 환경이다. 이동 편의점은 매주 화, 금 주 2 회

이동 판매차가 취급하는 품목 수는 400~500개로, 처

찾아오고, 냉동고와 계산대 동을 장착한 전용 차량은 주

음 방문시 지역민이 필요로 하는 상품을 전달 받아 다움

먹밥, 빵 냉동식품, 즉석식품 등 150종류의 상품을 취급

번에 가져다주기도 한다. 도한 이타바시구와 ‘고령자 케어

하고 있다. 고객이 많은 날은 일평균 약 60명이 방문하며

협정을 체결 , 판매 직원은 얼굴을 아는 고령자와의 대화

계란이나 두부, 우유 등이 인기상품이다.

를 통해 문제를 발견하면 바로 대응할 수 있도록 하고 있

이동 판매차는 주민 간 커뮤니케이션 장소 기능도 하고 있댜 태풍이 도쿄를 관통한 날에도 이동 편의점은 쉬지

다.

않았다. 지역을 누비며 태풍 피해는 없는지 지역 고객 안 부를 확인하는 역할을 했다.

지역민 의견 둘으며 원하는 상품 대령 쇼핑 약자 증가로 . 대형 유통업체부터 중소 슈퍼마켓 , 편

고령화가 급속하계 진행되고 있는 가운데 이동 판매 등

의점 각사까지 이동 슈퍼 사업에 참가하고 있다. 이토요

쇼핑 약자를 위한 사업은 전국 각지에서 확대되고 있다.

카도는 홋카이도, 나가노현 , 후쿠시마현. 이와테현 등에

세븐 안심 배달편은 2011년 이바라키현을 시작으로, 현

이동 판매차를 배치했다. 3톤 트럭으로 운영하고 있기 때

재 각지에서 77대를 운영하고 있다.

문에 식료품뿐 아니라 일용품까지 상품구색이 풍부한 것

최근 일본에서는 지역 밀착 경영을 내건 유통업체들이

이 특징이다. 이온도 도호쿠지역과 야마구치현에 3~4톤

증가하면서 새로운 매장 콘셉트를 선보이는 곳들이 늘고

트럭을 배치, 이동 슈퍼를 운영하고 있다.

있다. 이와 함께 이동 판매차를 통해 상품을 전달하며 고

이온은 지난 12월 말 일본 소비자들이 1월 1일에 먹는 음식인 오세치요리 (한국의 명절 음식에 해당)만을 탑재한

2019 FEBRUARY

객 목소리를 듣는 아날로그적 방법으로 지역민들의 마음 을 얻으려는 움직임도 가속화되고 있다.

li.1

지역 밀착형 스트어 분석

큐레이션숍 표방한 로컬 스토어 타깃형매장으로진화 고객 확보에 어려움을 겪고 있는 오프라인 유통업체들이 지역 고객에 기반한 네이버후드 스토어를 둘끄1-,1로 삼고

있다. 새로운 트렌드 및 경험을 중시하는 젊은 뉴요커들을 겨냥한 큐레이션숍 ‘쇼필즈’와 누亡人 E 롬이 도시 남성 소비 Are을 대상으로 첫 선을 보인 로컬 스토어 ‘ 누 CAE 롬 맨즈스토어 ’를 살펴본댜 굴 황지영 · 미국 노스캐몰라이나주립대 마케팅부 교수

‘세상에서 가장 재미있는 스토어’라는 기치 아래 뉴욕 소

볼 수 있는 공간도 마련해 놓았다. '누리아(Nuria)'는 비건

호에 문을 연 쇼필즈(Showfields). 뉴욕 그 중에서도 소

(ve ga n)을 추구하고 동물 실험에 반대하는 내추럴 스킨

호만큼 트렌드에 민감한 지역이 있을까. 이곳에서 쇼필즈

케어 라인이다. 그 옆에 는 ‘프랭 크 바디 (Frank Body)'라

는 온라인 브랜드들의 오프라인 큐레이션 매장을 선보였

는 바디케어 브랜드가 있다. 프랭크 바디는 온라인 상에

다. 이전에도 보노보스(Bono Boss) 나 와비파커 (Warby

서 커피 스크럽으로 폭발적인 인기를 모았는데. 재미있는

parker) 같은 온라인 브랜드들이 오프라인 매장을 연 적

문구와 깔끔한 색상의 용기가 인상적이다. 또한 ‘ 퀼

이 있지만 쇼필즈는 유기적으로 연결된 한 공간에서 뷰

(Qu ip)'이라는 오랄케어 브랜드는 단순하면서도 독특한

티 헬스, 스킨케어. 매트리스, 침 구, 꽃, 카페 등 다채로

디 자인을 자랑한다. 기능성도 뛰 어나 직접 제품들을 시연

운 브랜드 경험을 제공해 뉴욕 지역 고객들에게 인기를

해볼 수 있는 브러쉬 스테이션을 운영한다.

이렇게 쇼필즈는 브랜드들을 둘러보는 재 미 가 쏠쏠하다.

모으고있다.

매 장을 돌아다니 다 지치면 ‘스릴즈 바이 클로에 (Thrills

쇼필즈 | 온라인 잇 브랜드 모은 큐레이션숍

Chloe)'에서 커피와 디저트를 줄기면 된다. 모든 음식은 채

쇼필즈에는 최근 주목 받고 있는 스타트업, 평션 오브 뷰

식용이며, 컬리플라워 수프나 히 비 스커스 버블티 등은 쇼

티 (Function

of Beauty)'가 입점했다. 이는 모발과 두피

필드 지점에서만 판매하는 메뉴다. 건물 맞은 편에 있는 조

상태, 원하는 향기 . 향기의 진하기 정도 등을 선택해 나

슈아 라이너 갤러 리 에서는 ‘디 지 털에서 아날로그로’라는 전

만의 샴푸를 핑크. 에다럴드 빛 용기에 담아 판매 하는 고

시가진행중이다.

객 맞춤형 헤어케어 브랜드다. 그동안은 온라인에서 주문 해 배 송 받았는데 이제 쇼필즈에서 도 만날 수 있게 됐다.

쇼필즈 내 매장들은 대부분 상품 전시에 주력해 상품 상 세정보는 터 치 스크린을 활용해 얻을 수 있다. 물론 브랜드

다소 무게감이 느껴지는 담요를 덮고 자면 스트레스를

에 따라 매장에서 제품을 구입할 수도 있고 배송 요청도

줄일 수 있다는 말이 있다. 이러한 무게감 있는 침구들을

가능하다. 이처럼 쇼필즈에 서는 10가지 브랜드가 제공하

판매하는 침구 브랜드 그래 비티 (Gravity)도 눈길을 끈다.

는 디지털 트렌드를 체험할 수 있다. 조만간 4층에는 젊은

매장에는 터치 스크린을 설치하고 실제 담요 무게를 느껴

충을 대상으로 45개의 최신 브랜드가 입점할 예정이다.

RETAIL MAGAZINE

남성 전용 백화점 '노드스트롱 맨즈스토어’에 입점한 리바아스의 테일 러 습. 브랜드에 상관없이 수선 서 비 스물 제공한다.

2 쇼필즈가 뉴오커들을 겨냥해 선보인 펑션 오브 뷰티 애장. 직접 원하는 샴푸를 주문할 수있다.

3 침구 브랜드 ‘그래비티’처럼 쇼필즈 애장 대부분에는 디지털 터치 스크린이 설치돼 있다.

누 CA 드롬 맨즈스토어

| 남성들을 위한백호~

안하면 충분히 가치 있는 서비스다. 또한 퍼스널 스타일리

노드스트롬은 남성 고객들을 대상으로 하는 ‘노드스트

스트에게 간단히 컨설팅을 받으면 고객 선호도를 반영한

롬 맨즈스토어 (Nordstrom

디지털 스타일 보드(Style

Men's

Store)'를 열었다. 최근

Board) 서비스를 제공받을 수

백화점 업계가 고전하고 있는 배경에는 온라인과 경쟁도

있다. 온라인에서 구입한 상품의 매장 픽업은 기본이며,

있지만 너무 익숙한 콘셉트라는 이유도 있다. 소비자들

뉴욕 지역 특수성을 고려해 24 시간 픽업 서비스를 운영

이 굳이 찾아야 할 이유를 제시하지 못하고 있는 것이다.

하고있다.

이런 면에서 노드스트롬 맨즈스토어는 관심을 가질 만하 다. 물론 뉴욕 5번가에 버그도프 굿맨(Bugdoff

Good-

노드스트롬 백화점의 로열티 프로그램인 노디 클럽

(Nordy Club)

멤버들은 웹사이트에서 본 상품을 저장한

man) 이 남성 고객과 여성 고객으로 매장을 분리해 운영

뒤 매장에서 착용해볼 수 있다. 반품은 매장 내 3 개의 키

하고 있긴 하지만. 워낙 고급 백화점이라 일반인들이 다

오스크에서 직접 진행하면 된다. 이들 모두 디지털 문화

가가기 어려웠던 것이 사실이다. 일반인들이 편하계 이용

에 익숙한 뉴욕 고객 성향을 고려한 것이다.

할 수 있는 남성 전용 백화점으로는 노드스트롬 맨즈스 토어가 처음이라할수 있댜

더불어 노드스트롬 맨즈스토어에서는 한층 더 심화된 고객 맞춤서비스를이용할수있댜 예를들어 남성 수트

노드스트롬 맨즈스토어는 3층 구조에 매장 규모는 4만

브랜드 사무엘손(Samuelsohn) 은 수트 피팅이 가능한 디

7천여 m에 이른다. 매장 입구에서는 꼼데가르송 (Comm

지털 스크린을 구비해놓았다. 스크린만 몇 번 터치하면

Garcons)과 디자이너 소품 브랜드들이 시선을 사

스크린에 보이는 마네 킹을 통해 수트 패턴을 살펴볼 수

로잡는다. 1층은 거의 신발에 특화돼 있고. 르라보 (Le

있으며 버튼이나 주머니 등 세부 요소도 점검하고 시착한

같은 면도 전문 브랜드들이 입점했다. 남성들이 좋

모습을 볼 수 있다. 또한 리바이스와 파트너십을 맺고 매

아하는 헤드폰. 구글홈과 턴테이블 같은 제품들도 판매

장에 청바지 테일러숍울 마련했다. 리바이스 상품뿐 아니

한다.

라 타 브랜드라도 고객이 원하는 옷의 디자인을 수 놓거

es des Labo)

노드스트롬 맨즈스토어는 이커머스의 편의성과 고객

맞춤 서비스. 둘 다 제공한다. 우선 맨해튼 소비자들의

냐수선받을수있다. 올해 안으로 노드스트롬 뉴욕 위민즈 스토어 (New

생활패턴을 고려해 당일 3 시간 내 배송 서비스를 제공한

York women's

다. 20달러라는 비용을 지불해야 하지만 바쁜 생활을 감

역과 젠더 특성에 특화된 매장을 확대할 예 정이다- ~

2019 FEBRUARY

store)도 론칭할 계획인 노드스트롬은 지

지역 밑착형 스토어 분석

영국 사례 - 아이슬랜드, 모리슨, 심슨 가든센터 '

지방은 창고형, 도심은 타깃형 맞춤형스토어개발 영국 유통업체들은 온라인으로 떠나려는 소비자 마음을 둘리기 위해 지역 주민들을 위한 특화 서비스를 제공하고,

해당 지역과 함께 성장할 수 있는 다양한 방법을 모색하고 있다. 대형 슈퍼마켓 모리슨은 지역 주민들의 국적을 고려해 판매하는 상품을 차별화하고, 냉동식품 전문점 아이슬랜드는 가족 단위 고객이 많은 지방 주거 상권을 겨냥해 창고형 푸드 웨어하우스를 오픈했다. 굴 김샛별·영국 통신원

영국 슈퍼마켓 업체들은 대부분 해당 지역에서 생산한

이렇듯 푸드 웨어하우스는 외식. 쇼핑 운동 등을 동시에

상품을 판매할 수 있는 로컬 매대를 따로 마련하고 있다.

하길 원하는 3 0 ~40대 가족 방문객을 타깃으로 한다. 이

해당 지역의 가족 기업 등 소규모 업체들에게 상품 판매

들이 주로 일주일에 한 번씩 대량으로 식품을 구매하는

기회를 제공할 수 있기 때문이다. 한편 고객들은 슈퍼마

점을 감안해 넓은 무료 주차공간을 제공할 수 있는 지역

켓에서 간편하게 쇼핑하며 지역 사회에 공현할 수 있다.

에서 할인된 가격으로 대량 구매할 수 있도록 했다.

이 밖에도 많은 유통업체들이 지역 내 핵심 고객의 집객

푸드 웨어하우스는 아이슬랜드 브랜드의 냉동식품 외

력을 높이기 위해 다양한 로컬 친화적인 경영을 시도하고

에도 다양한 식료품. 주방용품, 와인 등을 판매하며 . 그

있다.

규모는 각 750~1,400m'로 일반 아이슬랜드 매장보다

배 이상 크다. 푸드 웨어하우스의 매니징 디렉터 리처드

아이슬랜드 |

워커 (Richard Walker)는 "푸드 웨어하우스는 혁신 매장

지방 상권 맞춤형 푸드 웨어하우스 개발

포맷으로. 쇼핑객들의 요구에 맞춘 대량구매가 가능한 창

냉동식품 전문 슈퍼마켓 아이슬랜드(Ic el a nd) 는 창고형

고형 할인매장”이라고 설명했다. 제품을 대량으로 저렴하

할인점 포맷의 푸드 웨어하우스(Food warehouse)'를 성

게 판매하는 창고형 할인매장이라는 점 에 서 코스트코와

공적으로 오픈한 이후 주거지역으로 점 포를 확대해 냐가

비슷하지만 푸드 웨어하우스는 멤버십 없이 할인혜택을

고있다.

누릴수있다.

푸드 웨어하우스는 웨이트로즈(Wa it ros e) 등 고급 슈

모리슨

리잡고 있으며. 1인 또는 2 인 가구가 많은 런던보다 자녀

슈퍼마켓 모리슨 (Morrisons) 은 각 매장마다 지역 주민을

를 둔 가족 고객들이 사는 지방의 주거 지역에 위치한다.

위한 이벤트와 자선 사업 . 판매하는 식품까지 차별화해

시내 유동인구가 많은 곳에 위치한 기존 아이슬랜드와 달

해당 지역과 소통하는 로컬 친화적인 슈퍼마켓이다.

리 번화가에서 조금 떨어진 지방 상권에 패스트푸드점.

헬스클럽 애견용품점. 장난감가게 등과 함께 입점한다.

l 지역민 국적까지 고려한 상품 판매

퍼마켓보다 저렴한 슈퍼마켓을 선호하는 지방에 주로 자

RETAIL MAGAZINE

모리슨은 한국인울 포함해. 아시아인들이 많이 주거하

는 지역에는 별도로 극동 아시아(Far

Eastern) 코너를

1 모리슨은 지역별로 쇼핑 도중 어린이들이 무료로 먹 을 수 있는 과일을 제공한다. 2 아이슬랜드가 지방 주거 상권을 겨냥해 선보인 창고형 푸드 웨어하우스 3 심슨 가든센터는 지역 로컬 상품 증심으로 매장을 운영한다.

만들어 한국 라면. 과자. 고추장 동을 비롯해 한·중·일

서 만남의 장을 열기도 하고 매주 모리슨으로 장을 보러

식재료를 판매한다. 그 외에도 매장별로 아프리칸. 인디

오기도한다.

언 동유럽 식료품 등 그 지역에 사는 주민들의 국적을 고 려해 상품을 판매한다. 또한 모리슨은 해당 지역 특산 제

심슨 가든센터 |

품과 소규모 가족 기업이 만든 제품을 발굴하기 위해 각

시중에서 구할 수 없는 지역 장인 상품 취급

지역에서 ‘로컬 푸드메이카 이벤트를 주최한다. 모리슨의

영국의 각 도시마다 자리잡고 있는 원예용품 전문 매장

로컬 솔루션 디렉터 레베카 신글레톤(Rebecca

Singlet

가든센터는 현장중심 경영에 집중하는 지역 밀착형 매장

on) 은 “ 영국 소비자들은 영국 식재료. 특히 그들의 지역

이다. 원예용품 특성상 방문객이 지역 주민으로 한정돼

에서 생산된 상품을 원하는데. 그 이유는 해당 지역에서

있어 각 매장이 해당 지역에 특화됐기 때문이다.

냐는 제품이 훨씬 신선하고 제품 구입으로 해당 지역에 도움을 줄 수 있다고 생각하기 때문”이라고 설명했다.

스코틀랜드에 위치한 ‘심슨 가든센터 ’는 스코틀랜드 관 광청에 소개될 만큼 영국에서도 손꼽히는 가든센터 중

모리슨은 각 매장별로 지역에 공헌할 수 있는 자선 사

하나다. 이곳에서는 원예용품. 인테리어 상품 등 일반적

업도 진행한댜 부모와 함께 방문하는 어린이 고객이 많

인 가든센터에서 판매하는 제품뿐 아니라 해당 지역의

은 맨체스터 에클스(Eccles) 매장에는 어린이 전용 쇼핑

장인이 구운 빵 젤 스코틀랜드산 비스킷 치즈 동을 전

카트가 따로 있으며. 모리슨 카페에서는 3 시 이후부터 키

시하고 판매한다. 주류 코너에서는 지역 맥주와 와인을

즈밀을 무료로 제공하고 쇼핑 중 무료로 먹을 수 있는 과

판매하고 있어 일반 슈퍼마켓에서는 찾아볼 수 없는 독

일바구니를비치했다.

특한 술을 구매할 수 있댜 또한 가든센터에는 원예용품

이 점포는 지역 어린이들의 미술 콘테스트를 열어 매장

울 구입하러 온 소비자들이 식사를 하고 갈 수 있도록 레

에 전시하는가 하면. 그들이 읽던 동화책을 스스로 기부.

스토랑을 운영한다. 이곳 역시 육류를 포함. 지역에서 생

판매할 수 있도록 작은 매대를 마련해두고 판매 금액은

산된 재료들만 사용한다.

기부했다. 브리드포트 (Bridpor t) 매장에서는 모리슨 자

심슨 가든센터는 지역 유치원이나 어린이집에서 자연

선 사업으로 마련한 5 천 파운드를 지역 장애아동 학교의

학습을 위한 무료 방문견학을 요청하면 흔쾌히 매장 문

텃밭 설립을 위해 기부했다.

울 열어주고 있댜 또한 지역 주민들과 정기적으로 크리스

Norfolk)

마스 카드 만들기 대회. 어버이날 이벤트 등 자선 행사를

지역의 모리슨은 매장에서 모은 기부금으로 차가 없어 이

열어 지역 주민들이 주말에 즐길 수 있는 행사도 개최한

동이 불편한 지역 노인들을 위해 미니버스를 기부하기도

다. 이런 이벤트들로 모인 모금액을 전액 스코틀랜드의

했다. 동네 외곽에 살아 외출이 힘든 노인들은 이 버스에

한 어린이 재단에 기부하고 있다'.

그런가하면 고령인구가 많은 노스노퍽 (North

2019 FEBRUARY

rn 49

지역 밑착형 스트어 툰석

—

도심형 네이버후드 스토어 소규모 커뮤니티 공간으로 진화 프랑스 대형 유통업체들은 매장 규모를 줄이는 대신 색다른 쇼핑 체험에 집중한 신규점을 선보이는 추세다. 특히

최근에는 프랑스 대도시 시내를 증심으로 도심형 지역 밀착형 소규모 매장이 지속적으로 증가하고 있다. 굴 배혜진 · 프랑스 통신원

도시에 거주하는 바쁜 파리지앵들은 차를 끌고 외곽에

어주는 '까트르 에핑글 (Quatre

장을 보러 갈 여유가 없다. 실제로 프랑스 설문조사 기관

공하는 한편 . 숙소 공유, 부동산 임대 서비스를 이용하는

BVA 연구에 따르면 프랑스 소비자의 30% 이상은 일요

소비자를 위해 열쇠를 교환할 수 있는 공유함도 매장 내

일에 운영하는 유통 매장을 선호하고. 51%는 배달 서비

설치했다.

스에 관심이 있다고 답했다. 이 같은 이유로 최근 프랑스

Epingles)'

서비스를 제

까르푸의 신규 슈퍼마켓 ‘라 알드 클리시 (La

Halle de

유통업계는 다양한 형태의 지역 밀착형 소형 매장을 선보

Clichy)'는 파리 17구 클리시 지역에 위치한다. 370 답 규

이고있다.

모의 신규점에는 기존 매장의 절반에 불과한 4,500여 종

특히 이들은 규모의 한계를 뛰어넘기 위해 온라인처럼

의 상품을 취급한다. 특히 신선식품 수가 1 ,200종에 달

저렴한 가격을 추구하며 특정 상권에 특화된 상품구색으

하며. 이 중 25%가 유기농 제품이다. 대다수 제품은 소비

로 지역민들의 긍정적인 반응을 이끌어내고 있다. 특히

자가 원하는 양만큼 구매할 수 있다. 또한 전통시장처럼

매장 상권별 맞춤형 차별화 서비스를 제공하며 소비자에

생선. 정육 치즈 코너를 운영하고. 직원들은 소비자에게

계 다양한 쇼핑 경험을 제공하는 데 주력하고 있다.

각 상품에 맞는 재료 손질법 요리법을 제공할 수 있도록 교육받았다.

도심형 까르푸 | 도시인들의 숙박 공유 플랫폼 역할 까르푸는 현재 파리 내 슈퍼마켓 ‘까르푸시티 ' 250 여 곳

1만 5 천 가지의 상품을 하이퍼마켓 가격에 무료로 배송해

올 운영하고 있다. 최근에는 파리 소비자를 위해 새로운

주는 서 바 스도 운영하고 있다. 빠른 결제를 위한 무인 계

콘셉트의 슈퍼마켓을 잇달아 출점하고 있다.

산대를 배치했으며. 고객이 구매한 식품을 바로 먹을 수

먼저. 지난해 파리 7구 지역에 ‘보파사즈(Beaupass age)'라는 도심형 포맷을 오픈했다;

라 알드 클리시는 매장 입구에 드라이브 스루를 설치.

있도록 30 面 규모의 이 트인 코너도 마련했다.

600m' 규모로 1, 500여

l 도심 속 현대인들의 식생활 니즈 공략

종을 취급한다. 전체 상품의 30% 이상을 유기농. 비건 ,

마이 오상

글루텐 프리 제품으로 구색했다. 지 역민울 위한 다양한

오샹은 파리 내 슈퍼마켓 마이 오샹(My

서비스도 운영한다. 의류를 드라이 해 지정된 사물함에 넣

울 운영하고 있다. 최근에는 파리 15구에 새로운 지역 밀

RETAIL MAGAZINE

auchan) 44개점

曰曰曰 1 까르푸의 도심형 신규 포맷 ’라 알드 클리시·. 신선식품에 특화된 매장으로 도시인들에게 최적화된 MD를 구현했다. 2 마이 오상은 고객이 보다 빨리 결제 릅 완료할 수 있게 모든 계산대물 무인 계산대로 바꿨다. 3 가전 전문점 다티 는 최근 파리 14구에 '다 El 알레시아(Darty Alesia)' 라는 이름의 지역 밀착형 매장을 오픈했다.

착형 슈퍼마켓을 오픈, 차별화된 서비스를 제공하고 있다.

이다.

가장 큰 특징은 지역민들이 간편하계 아침 점심 식사

내점객들은 매장에서 배치된 모든 상품을 직접 테스트

를 해결할 수 있도록 매장 입구 바로 옆쪽으로 30m' 크기

해볼 수 있다. 부족한 상품은 매장 내 배치된 태블릿PC

의 빵집을 배치했다는 점이다. 100% 유기농 재료를 사용

를 통해 찾아볼 수 있고 주문 역시 가능하다. 다티 플러

해 건강 관련 니즈도 잡았다. 까르푸와 반대로 오샹은 신

스 카드를 소지한 고객에게는 자전거 배달 서비스를 무료

선식품 수를 줄이고. 구색 제품의 50%가량을 바로 섭취

로 제공하며. 1시간 이내 배송을 원칙으로 한다. 매장에

할 수 있는 식품으로 채웠다. 직장인이 많은 15구 지역 특

는 드라이브 스루 코너와 함께 애프터 서비스를 위한 공

색에 맞춰 간단하고 빠르게 배를 채울 수 있는 상품 위주

간도따로마련돼 있다.

로 구색한 것이다. 마이 오샹은 음식 배달 서비스 업체 딜

홈센터 ‘르루아 메를랑(Leroy Merlin)'도 최근 파리 중

리버루(Deliveroo)와 푸도라(Foodora)를 자사의 경쟁사

심가 8구 지역 에 소규모 매장을 개점했다. 1년에 걸쳐 콘

로 생각한다고 밝히기도 했다.

셉트를 고민. 최대한 파리지앵의 생활 패턴에 맞춘 매장

한편 드라이브 스루 강화에도 적극적이다. 고객들은 오 샹 다이렉트를 활용해 1만 7천 가지 상품의 주문과 배달

서비스를 이용할 수 있다. 보다 빠른 결제를 위해 전 계산 대를 무인계산대로 운영하고 있다.

이댜 규모는 5 천面 정도로 르루아 메를랑의 매장 중 작 은 편에 속한다. 취급품목 수 역시 3만 종에 불과하다.

1층에는 데코레이션 제품을 진열하고. 2층은 쇼롬 공간 으로 활용했다. 지하는 공구용품울 이용할 수 있는 아뜰

리에 공간으로 꾸몄다. 1시간에 5유로. 종일 30유로를 지

전문점 업계 | 체험 공간 더해진 근린형 매장 출점

불하면 다양한 공구용품을 마음껏 사용할 수 있으며. 대

가전 전문점 다티는 최근 파리 14구에 ‘다티 알레시아

여도 가능하다. 500 여 가지 건축 관련 강의도 10~20유

(Darty Alesia)'라는 이름의 지역 밀착형 매장을 오픈했

로의 저렴한 비용으로 들을 수 있다. 파리 거주 공간 특

다. 매장 규모는 80rri에 불과하지만 10명의 직원이 상주

성상 집에서 집기 등을 고치는 것은 불가능하다. 르루아

하고 있다. 고객에게 상세한 제품 설명과 고품질 서비스

메를랑은 상품뿐 아니라 공간을 제공하며 파리 거주민들

를 제공하기 위해 규모에 비해 많은 직원 수를 배치한 것

의 발길을 이끌고 있다.

2019 FEBRUARY

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麟言~1 r

麟~~態갑

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麟 V□ 靈 참7~자 모집

참7~자 모집 • 유통융복합의 시대, 채널 변호foll 능동적으로 대처하는 제조사 &유통사의 상품운용의 Rule을정립한다!

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접수문의

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합국제인스 토어입회

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합국제인스토어덥회

‘뉴마트’개혁의중심 기술혁신·쇼핑 경험에 있다 지난해 12월 13일 롯데마트와 이마트가 새로운 점포틀 오픈했다. 신규 출점보다 기존 매장 리뉴얼,

전문점 강화 같은 전략을 즐곧 펼쳐오던 대형마트가 같은 날 개점을 한 것이다. 두 매장은 각각 신기술을 선보여 고객 시선율 사로잡았고 매장 내부 전문점과 그로서란트 등 특화매장 비중이 높C!-E 특징이 있다. 새롭게 선보인 롯데마트 금천점과 이마트 의왕점을 통해 대형마트의 미래 전략을 살펴본다. 글 이제만 기자 · smash20@koca.or.kr 사진 김장현

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신규점으로 븐 대형마트 혁신 방항

Issue Focus ~

전문점 · 문화공간 전진 배치 온 가족이 즐기는 체험형 마트 이마트 의왕점은 매장 입구로 들어가도 대형마트 분위기가 느껴지지 않는다. 삐에로쏘핑, 부츠, 일렉트로마트 같은

이마트 전문점이 먼저 보이고 중앙에 휴식을 취할 수 있는 공간이 눈에 띈다. 한 층 더 내려가면 비로소 이마트 매장 입구가 보이는데, 로봇이 고객을 안내하고 있다. 매장 곳곳에 설치된 화면에는 매장 행사 정보가 표시된다. 2 년 6개월 만에 새 점포를 낸 이마트는 디지털과 전문점이란 키워드로 새롭게 변신을 마쳤다.

점은 남녀노소 모두 만족할 수 있는 콘텐츠 확보에 힘썼 점포개요

다. 이런 취지로 탄생한 곳 중 하나가 지하 1층 매장 중앙 에 위치한 컬쳐 라운지'다. 컬쳐 라운지는 서적 판매를 위

개점일

2018 년 12웜 13일

주소

경기 의왕시 경수대로

연락처

031- 8063-1234

소품숍도 큐레이팅해 이 공간에 배치했고 카페도 입점시

매장면적

9,917m'

주차대수

657CH

켰다. 또한 이곳에는 쇼파와 테이불. 의자도 있어 고객들

영업시간

10:00~23:oo

한 공간이자 고객들의 휴식 공간이다. 이마트는 캐릭터

262

이 자유롭게 활용할 수 있도록 했다. 컬쳐 라운지는 다양 한 역할을 바탕으로 고객 체류시간 증대에 도움이 되는 공간으로자리잡았댜 이렇게 이마트 의왕점은 고객이 대형마트에서 단순히

대표적인 베드타운 경기도 의왕시에 지난해 12 월 13 일.

장보고 가는 것이 아니라 오랜 시간을 머물며 즐길 수 있

이마트 의왕점이 문을 열었다. 창고형 할인점을 제외하고

도록매장을꾸몄다.

이마트가 30개월 만에 오픈한 신규점이었다. 이것만으로 도 관심을 모았는데, 이마트 의왕점은 새로운 기술과 포

~ 로봇이 안내하는 디지털

맷으로 눈길을 끌었다. 종이가 없는 매장, 전문점과 대형

이마트 의왕점은 페이퍼리스 디지털 매장이다. 종이가 없

마트의 결합 그리고 매장 초입에 설치된 로봇까지. 이마트

는 매장이라는 뜻인데. 법정 고지사항과 대피로 안내 등

의왕점은 차별화된 콘텐츠로 지역 주민들이 체류형 쇼핑

울 제외하면 매장에서 종이를 찾아볼 수 없다. 기존 매장

을위해노력했다.

에서 종이로 만들던 가격표, 행사 POP 등을 모두 디지털

매장

장치를 사용해 고지한다. 가격표 경우. 전자가격표시기로

고객 체류 시간 늘리는 컬쳐 라운지’

대체했다. 또한 POP는 디지 털 사이니지를 사용하는데.

이마트 의왕점은 행정구역상으로 의왕시지만 사실 경기

신선식품 매대에는 반응형 디지털 사이니지를 부착했다.

도 군포시와 안양시에 더 인접해있다. 주변은 주거 지역

반응형 디지털 사이 니 지는 평상시에 는 광고. 홍보 영상을

으로 이마트 의왕점을 도보로 찾는 고객이 많다. 또한 주

내보내지만 고객이 다가오면 상품 가격과 원산지 같은 정

말에는 가족 단위 방문 비중이 높다. 따라서 이마트 의왕

보로전환된다.

RETAIL MAGAZINE

',,'---,""-------

1 전문점과 결합한 디지털 매장, 이마트 의왕점은 지난해 12웜 13일에 오픈했다. 2 종이가 없는 페이퍼리스 디지털 애장인 이마토 의왕점 천장에는 현수막 대신 스크린이 설치됐다. 3 신선식풍에 설치된 반응형 디지털 사이니지는 고객이 다가가면 상품 정보가 담긴 화면으로 자동 전환된다.

4 서적 판매와 고객 휴식 공간이 결합된 컬쳐 라운지가 지하 1층 매장 중앙에 자리한다.

트로이(Tro.e)가 알려주는 이마트 의왕점 쇼핑법

• O

매장 입구에 설치된 트로이는

상품위치 . 매장행사등정보를 제

•

'"연 S 소,,,이일국

’

"'" 산기 골 "''"있•니"

O 트로이에게

찾고 싶은 상품을 말하면 자세한 상품 명단을

상품들 중 자신이 찾는 상품명

을 정확히 입력한 뒤 . 찾아가는 칼

보여준다

공한다.

•

콕

버튼을 누른다.

111111·-~二,■

O 트로이가 지도를 보여준다.

•

트로이와 함께 가기를

누르면 직접 안내해준다. 현재는 매장 혼잡도. 상품

O 추가로.

매장 행사 정보. 트로이와 대화하기 같은 가능도 제공

한다

진열 변화 등 문제로 시행하고 있지는 않다

2019 FEBRUARY

신규점으로 븐 대형마트 혁신 방항

Issue Focus

이외에도 매장 입구에 대형 디지털 사이니지를 설치했

로내 려가는동선이다.

고 매장 내부 천장. 기둥에도 스크린을 설치했다. 현수막

게다가 전체 면적의 절반인 4.959 面 규모만을 대 형마 트로 사용하고 나머지 절반은 전문점으로 꾸몄다. 전문

이나 포스터를 대체하는 수단이다.

점 중에는 일렉트로다트가

디 지털 매장인 이마트 의왕점의 안내를 담당하는 직원

1,322m' 규모로 가장 크고, 삐

AI 안내 로봇 트로이 (Tro. e) 를 매장 입구에

에로쏘핑 (826m'). 데이즈(66 l m'), 부츠(99m')순으로 이어

배치했다. 평창동계올림픽 안내로봇 공급사 퓨처로봇’과

진다. 이로써 이마트는 신선식품을 중심으로 가공식품.

협업해 개발한 로봇으로 이름은 신뢰를 뜻하는 스웨덴어

일상 잡화류만 취급하고 전문점이 가전. 패션 같은 카테

' tro'에 이마트의 'e'를 조합해 지었다.

고리를담당하게됐다.

도 로봇이다.

트로이에는 26 인치 터치스크린이 부착돼 있어 고객은

이마트 의왕점은 가족 단위 고객이 많을 것으로 예상하

상품 위치를 트로이에게 물어보고 안내도 받을 수 있다.

고 가족 구성원들울 모두 만족시키기 위해 이같은 결정

트로이가 자율주행 기능으로 상품을 스스로 찾아가면 고

을 내렸다. 젊은충을 공략하기 위한 삐에로쏘핑과 여성

객이 뒤따라가는 방식이다. 이외에도 고객의 간단한 질문

고객 대상인 부츠. 남성 고객이 타깃안 일렉트로마트가

울 듣고 답할 수 있으며 일상적인 대화도 가능하다.

함께들어온이유댜

이마트 의왕점은 디지털 사이니지. 트로이 같은 디지털

전문점의 상품도 가족 고객을 중심으로 전개했다. 일렉

장치로 고객에게 차별화된 쇼핑 경험 제공을 하면서 동시

트로마트의 경우 가족 단위 고객에게 인기가 많은 상품

에 점포 업무 정확성 개선 효과를 기대하고 있다.

을 선별해 전개했으며. 내부에 VR체험 등 어린이들이 좋

아하는 오락시설을 설치했다. 삐에로쏘핑 경우. 성인숍온

제외했다. 이외에도 ABC마트. 폴햄 같은 외부 테넌트를

‘

삐에로쓰핑, 일렉트로마트, 부츠가 한 곳에

입점시켜 상품 다양성을 더하고, 카카오프렌즈, BT21의

이마트가 지하 2층에 위치하고 전문점과 패션. 화장품 등

캐릭터 소품숍도 배치했다.

카테 고리 를 지하 1층에 전진 배치한 것도 하나의 특징이

최근 대형마트는 대부분의 카테고리에서 온라인에 위

다. 매 장에 들어선 고객이 먼저 삐에로쏘팡 일렉트로마

협 받고 있다. 따라서 고객을 매장으로 나오게 하는 집객

트 부츠. 데이즈 같은 이마트 전문점을 둘러보고 이마트

력과 온라인을 뛰어넘는 상품력을 갖춰야 한다는 인식이

도표 1 이마트 의왕점 지하 1 층 레이아웃

패션

컬쳐라운지

DA I Z

/I.,,,, ,,,,,,,,,,:~,'//,n,'// .,,,,,,' ,J%二

RETAIL MAGAZINE

데이즈

쩐U

三三7 二曰曰二

1 지하 1층과 2층을 연결하는 에스컬레이터 사이에도 대형 스크린을 설치해 매장 정보를알려주고있다.

2 1020세대를 타깃으로 한 삐에로쓰핑이 들어섰다. 성인습이 없는 것이 특징이다. 3 다른 일렉트로마트보다 규모는 작지만 인가 있는 상퐁들을 선별해 구색했다, 4 이마트 패션 PB 데이즈도 이마트 의왕정에 입점했다. 5 아이들이 종아하는 오락 시설을 일렉트로마트 내부에 구성해 가족 고객에게

즐거움을선사한다.

6 이마트 H&B스토어 부츠도 입정해 여성 고객의 방문을 유도한다.

7 카카오프렌즈, BT21 같은 캐릭터 소풍습도 입점시켜 상품 다양성을 확보했다.

생겼는데. 이마트 의왕점은 전문점과 결합을 이에 대한 해답으로 제시한 것이다.

지난달 14일 이마트몰이 신세계몰을 흡수합병하기로

하면서 이마트와 이커머스 업체들 간의 본격적인 경쟁이 시작됐는데. 배송은 온라인 사업에 필수적이기 때문에

대형마트, 전문점을 넘어 온라인센터로

이같은 결정을 내렸다. 앞으로 이마트 의왕점은 매장 내

이커머스에 대한 대웅 중 하냐로 온라인센터도 있다. 기

물류 동선과 점포 배송의 시너지를 높여 온라인 수요에도

존 점포가 유휴 공간을 변형해 배송을 위한 온라인센터

적극적으로 대처할 계획이다. 이마트 의왕점은 전문점의

로 활용했다면. 이마트 의왕점은 매장 구성 단계부터 온

콘텐츠와 디지털 기술을 통한 새로운 쇼핑 경험 제시와

라인 업무에 최적화된 매장 레이아웃을 적용했다. 이제

온오프라인 융합으로 고객에게 차별화된 서비스를 제공

대형마트는 배송 거점 역할도 맡게 된다.

해나갈것이다.

2019 FEBRUARY

신규점으로 븐 대형마트 혁신 방항

Issue Focus ~

스캔으로 간단해진 장보기 배송 오는 동안 마트에서 식사 해결 롯데마트 금천점은 차세대 스마트 기술을 고객들이 직접 체험할 수 있는 스마트스토어다. 스마트폰만 있다면 쇼핑 카트 없이 장을 볼 수 있고 구입한 상품은 배송 받을 수 있다. 이외에도 고객과 매장 관리를 위한 여러 기술이

도입됐댜 또한 주변 상권 분석을 통해 식사도 할 수 있는 매장으로 꾸몄다. 맛집을 적극 유치하고 , 그로서란트 매장을 강화했다 . 롯데마트 금천점은 ‘스마트스토어 1호점’으로서 신기술과 식당가로 새로운 쇼핑 경험을 제공한다.

에 생활, 가공 카테고리를 배치했고 신선식품과 다이소를 점포개요

매장 가장 안쪽에 배치했다. 또한 원스톱 쇼핑시 고객 편 의를 위해 주동선을 5m로 넓힌 것도 특징이다. 고객이

개정 일

2018 년 12월 13 일

주소

서울시 금천구 시흥 대로

연락처

02-6960- 2500

매장면적

9,052m'

주:kfCH수

863 대

영업시간

10:00~23:00

291

롯데캐슬 3차 지하 1 층

쇼핑 중 쉴 공간도 매장 내부와 외부 모두 배 치했다. 상품구색 도 최적화했다. 기존 점포들이 카테고리별로

상품 구성을 분석했다면 , 롯데마트 금천점은 매 장 전체적 으로 표준화를 시도했다. 가공, 생활, 홈퍼 니 싱, 장난감 동 카테고리별 효율, 구색과 매장 면적을 따져 최적화된

틀을 만들었다. 예를 들어 , 이 기준에 따라 롯데마트 금 천점의 규모에 맞는 완구매대 길이를 설정하고 난 뒤 장 아직 입주가 완료되지 않은 롯데캐슬 골든파크 아파트 지

난감 코너 면적을 결정하는 방식이다.

하에 롯데마트 금천점이 들어 섰다. 이곳은 주변에 빅마켓

또한 소득이 높은 상권은 아닌 점을 감안해, PB상품

금천점 , 홈플러스 금천점 ·시 흥점. 이마트 광명소하점 그

매대를 따로 설치했다. 테넌트들도 지역 상권에 맞춰 입점

리고 멀리 코스트코 광명점까지 있으며 크고 작은 시장도

했다. 주위에 쇼핑을 할 수 있는 대형마트, 시장이 많은

5곳이나 있는 상권이다. 이렇게 경쟁이 치열한 지역에 롯

만큼 금천점은 후발주자로서 강력한 브랜드를 유치. 경쟁

데마트가 새로운 점포를 오픈한 것이다. 롯데마트는 지금

력을 강화했다. ABC마트와 롭스 등이 대 표적이며 롯데

까지의 점포들과는 다르게 스마트 기술로 무장한 ‘스마트

마트의 대표 전문점인 름바이홈, 토이박스, 보나핏, 잇스

스토어’를 선보였으며. 차별화된 콘텐츠로 상권 내에 자리

트릿 매장도 같은 이유로 입점했다.

잡겠다는계획이다.

EE&lD

신선식품으로 고객의 깊은 쇼핑 유도

스마트폰으로 스캔하고 3시간 이내 배송

롯데마트 금천점은 매장면적 9,052 面 규모로 단층이다.

롯데마트 금천점에서 가장 눈에 띄는 점은 바로 신기 술이

따라서 고객들이 매장 깊숙한 곳까지 들어오도록 유도하

다. 차세대 스마트 기술을 매장 곳곳에 적용해 고객 쇼핑

는 전략이 중요했다. 이를 위해 다른 점포와 다르게 전면

편의에 힘썼다. 기존 대형마트에서 찾아볼 수 없던 ‘스마

RETAIL MAGAZINE

曰曰曰三]三 1 롯데마트가 차세대 스마트 기술을 고객이 직접 경험 할 수 있는 스마토스토어 금천점을 2 3 4 5

오픈했 다. 롯데마트 PB 브랜드 온리프라이스의 매대 를 따로 설치 했다. 금천점은 의류 카테고리 를 전개하지 않고 ABC 마트를 유치해 차별화를 시도했다. 전 상품에 QR코드롤 부착. 스캔. 결재 배송으로 이어지는 스캔쇼핑 서비스물 제공한다.

무거운 상품에 대해서는 배송 카드를 제작해서 스마트폰 사용이 어려운 고객을 배려했다.

트스토어’로서 모습을 보인다.

고 그 중 30%가 계속 사용 중“이라며 "필요한 고객은 계

롯데마트 금천점은 입장부터 다르다. 고객이 입구에 설

속 사용할 것으로 예상된다."고 밝혔다. 롯데마트는 고객

치된 바코드에 스마트폰 'M쿠폰엡을 스캔하면 신상품.

이 한 번만 스캔쇼핑을 이용해보도록 유도할 수 있다면

행사상품과 관련된 할인쿠폰을 제공받을 수 있다. 도한

그 편리함에 계속 사용할 것으로 보고 있다.

롯데마트 금천점은 매장 내 모든 상품에 전자가격표시기 와 QR코드를 설치했다. 고객은 롯데마트 앱 등으로

스캔쇼핑 이외에도 쇼핑에 재미 를 주는 3 차원 홀로그

램 무인 추천 매대가 설 치돼 있다. 작년 오픈한 롯데마트

코드를 스캔. 상품 설명과 고객 후기를 볼 수 있고 바로

에 모두 적용된 지능형 쇼케이스도 금천점 모든 쇼케이스

주문도 할 수 있다. 주문 상품은 3 시간 이내 배송받을 수

에 적용됐다. 추가로 인공지능 청소로봇도 있다. 영업 시

있다. 하지만 이런 쇼핑 방법은 스마트폰 사용이 익숙하

간 종료 후 활동하면서 자동으로 길을 찾고 청소까지 마

지 않은 중장년층 고객에게 어려울 수 있다. 이룰 해소하

무리한다. 이렇듯 롯데마트 금천점은 고객이 직접 기술을

기 위해 일부 상품을 배송 카드로 제작했다. 배송 카드

체험할 수 있는 매장으로 구성했다.

는 쌀 같이 무거운 상품에 적용됐으며 계산대에 제시하고

구매하면 배송해주는 방식이다. 스마트폰을 사용하는 M쿠폰과 스캔쇼핑의 사용자는

쇼핑과 식사를 한 번에, 매장에서 먹는 밥 한 끼

계속 늘어날 것으로 보인다. 롯데다트 금천점 김현주 점

롯데마트 금천점의 또 다른 특징은 그로서란트 매장과 함

장은 “오픈 후 17일동안 M쿠폰 가입자가 5,700명을 넘겼

께 큰 공간을 차지하는 맛집 테넌트다. 매장 외부에 무한

2019 FEBRUARY

신규점으로 본 대형마트 혁신 방항

Issue Focus

曰三]三] 三]曰

1 외부 식당가에 측석떡볶이 무한리필 뷔페 '두까 등이 입점 했다. 2 매 장 내부 식당가에 맛집이 들어왔고 먹 을 수 있는 공간도 넉넉하다. 3 고기롤 구매 하고 추가 비용을 내면 구워주는 그로서란트 매장. 다른 매장과 다르게 스테이크존이 안쪽으로 들어간 것이 금천점의 특징이다.

4 직접 선택한 랍스터, 크랩을 즉석에서 요리해주고 간단한 소스와 먹거 리물 함께 판매한다. 5 과일을 구입하면 주스 코너에서 바로 착즙을 해준다.

리필 떡볶이집 두까 로운샤브샤브. 중식당 바오미엔관과

MINI INTERVIEW

피자가게 치즈앤도우가 입점했다. 내부 식당가에는 북촌

손만두 감탄떡볶이. 집밥예찬과 베이커 리 스톤오본39.

스캔 후 배송에서, 셀프 체크아웃으로 진화

밀솔루션. 미쓰우동이 들어왔다. 이렇게 식당에 비중을

롯데마트 금천점

크계 둔 이유는 주변 상권과 관련이 있다. 김현주 점장은

| 김현주 점장

"주변에 음식점은 많지만 주차를 할 수 있는 공간은 협소

향후 롯데마트 금천점

계획을알려주세요.

고 설명했다. 현재도 이용 고객이 많은데, 롯데캐슬 입주

롯데마트 금천점은 M 쿠폰

가 완료되면 식당가 이용 고객이 더 늘어날 것으로 예상

과 함께 입장하고 스캔쇼핑

된다.

을 통해 구매한 상품을 배 송 받은 시스템으로 운영되

고 있습니다. 앞으로는 배송

이 아닌 스캔쇼핑 후 상품을 들고 나가는 ‘스캔 앤 고’ 방 식도 도입할 생각입니댜 이 서비스를 사용하는 고객을 위해 따로 출구를 만들고 편리하게 쇼핑하는 방법을 계 속해서 모색하는 중입니다

하다. " 며 “이곳은 주차공간이 많아 차별화가 가능하다."

그로서란트(grocerant)도 금천점의 특징이다. 물론 기 존점에서도 제공하고 있는 서비스지만 금천점은 이전 점 포에서 얻은 결과를 바탕으로 효율성을 극대 화했댜 먼

저. 스테이 크존을 안쪽으로 배 치했다. 스테이크존이 밖에

나와있으면 관리가 어렵기 때문이다. 또한 회 코너도 운영 한다. 랍스터 등 찜 서비스와 함께 회 코너를 통해 고객들 의 선택폭을 넓혔다. 마지막으로 착즙 서비스도 있다. 주

RETAIL MAGAZINE

못데마트 ‘스마트스토어' 금천절의 차세대 스마트 기술

스캔쇼핑

I 전상품에

QR코드와 전자가격표시기를 부착했다. 고객이 스마트폰으로 QR:칵드를

지능형 쇼케이스 | 저난해부터 점포에 도

입하고 있는 쇼케이스로. 온도를 자동으

받을 수 있다. 쇼핑카트 없이 스마트폰 하나로 장보기가 가능하다

로 체크해 성에가 끼는 것을 방지한다.

톨

一

I P&G와

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무인 추천 매대

{

문을 닫은

巨頃尸덟} 드 ·-

특L15

I 매장이

Fi4\尸t 」

스캔하면 롯데마트볼 앱으로 상품 정보와 후기를 볼 수 있다. 그리고 결제와 3시간 이내 배송도

협업한 연도기

3차원 홍로그램 | 고객 서비스 차원의 설

인공지능 청소로봇

치물이다. 애장 17곳에 25개가 설치돼 있

이후 내부를 청소하는 가계 . 도면을

추천 애대가 취항에 맞는 상품을 추천해

으며 360도 각도에서 볼 수 있다 호기심

리 입력시켜 놓으면 스스로 길을 찾아다

준댜 안내원 없이도 서비스를 제공하기

을 자극하며 홍보 효고遷 준다.

니며청소를한댜

때문에 무인 추천 애대라 이름 붙였 다.

스 코너에서 과일을 구매하면 즉석주스’로 만들어 준다.

를 볼 수 있을 것으로 보인다. 이렇듯 새로운 기술울 추가

신선한 주스를 매장에서 바로 즐길 수 있다. 김현주 점장

하며 롯데마트 금천점은 계속 변화할 예정이다.

에 따르면 롯데마트 금천점의 그로서란트 매장은 주말

롯데마트는 지난달 오픈한 인천터미널점과 이천점도 모

300 여 명. 평일 180 여 명의 고객들이 이용할 정도로 성

두 스마트스토어로 오픈했다. 앞으로도 기술별 도입 여부

공적인출발을알렸다.

는 다를 수 있지만. 전체적으로 매장 효율성 극대화에 주 력할 계획이다. 또한 상권에 맞춰 매장 구성도 계속 바꿔

픽업 레일, 스캔쇼핑의 진화…변호1-E 계속될 것

나간다. 고객 입장에서는 신기술과 맞춤 상품이 있어 편

롯데마트 금천점은 매장 내부에 픽업 레일을 도입할 계획

리하고 간편한 쇼핑이 가능해진다. 롯데마트 금천점은 스

이었다. 하지만 현재 소방시설 등과 관련된 문제로 검토

캔 쇼핑도 배송에서 직접 물건을 가지고 나가는 셀프 체

중에 있댜 만약 설치가 된다면 허마셴성의 픽업 레일과

크아웃으로 업그레이드하는 등 고객에게 더 많은 서비스

비슷한 형태가 될 예정이며 배송에 있어 시간 단축 효과

를 제공하겠다는 계획이다.

2019 FEBRUARY

rn 61

프리미엄 슈퍼마켓

Store

SSG 푸드마켓 도곡점

새롭게 단장한 SSG푸드마켓 도곡점은 여유롭게 쇼핑을 즐기는 문화 자체를

프리미엄 포맷의 최신 트렌드로 제시했다. 단순히 고급 식재료만 판매하는

것이 아니라 생선이나 정육을 손질하는 모습과 각종 요리들이 조리되는 모습을 유리 너머로 볼 수 있어 역동성과 생동감이 넘친다. 굴 박영임 기자 · scribe@koca.or.kr

사진 김장현

n 다채로운 식품 체류형 콘텐츠 먹고즐기고쇼핑하다 국내 최초의 프리미엄 슈퍼마켓으로 명성을 높였던 스타슈퍼가 지난해 6월 말 영업을 종료했다. 신세계백화점이 2003 년 서울 강남구 도곡동 타워팰리스 지 하에 선보였던 스타슈퍼는 그야말로 프리미엄 슈퍼마켓의 원조라 할 수 있다. 하지만 신세계그룹의 프리미엄 슈퍼마켓은 스타슈퍼 SSG푸드마켓 PK마켓으

로 분산돼 있었다. 이를 통합하기 위해 지난 2016년 10월 SSG푸드마켓과 스타 슈퍼가 신세계에서 이마트에 양도됐다.

새로운 운영주체가 된 이마트는 프리미엄 슈퍼마켓 사업을 전담하는 PK마켓 BM을 설립하고 일원화 작업에 돌입했댜 그 일환으로 스타슈퍼는 6개월간 리 뉴얼 작업을 통해 지난해 12월 7 일 SSG푸드마켓 도곡점으로 재개점했다. 이로

써 최상위 소득층을 대상으로 하는 이마트의 SSG푸드마켓은 청담점 , 마린시

RETAIL MAGAZINE

개점일

2019 FEBRUARY

2018 년 12윔 7일

주소

서울시 강남구 언주로 30 길 히 타워팰리스 2차 F동 지하 1 충

연락처

02-2191-1234

점장영

이정민

매장면적

2,937m'

입점 매장 수

25개

운영시간

10:00~22:oo

프리미엄 슈퍼마켓

Store

三]三]曰巳]0

曰

SSG 푸드마켓 도곡점

1, 2 과일은 최고 등급 위주로 엄선해 판매하고 있다. 3 4

돈육은 금돼지라 불리는 고금 품종인 듀록을 판매하고 있다.

5 6

반건조기 를 들여눕고 다양한 반건조 생선을 취급하고 있다.

생과일 주스 및 용도에 맞게 채소를 손질해주는 베지부쳐 서비스을 제공하고 있다. 다양한 식품 전문점이 구성돼 있다. 사진은 두부요리 전문점

티점을 포함해 총 3 개점이 됐다. SSG푸드마켓 도곡점 이정민 점

MINI INTERVIEW

장은 “프리마엄 슈퍼마켓 시장의 성장 가능성을 내다보고 지난 15년간의 영업으로 노화된 매장 환경 개선 및 최신 트렌드 반영

F&B 확대로 지역 커뮤니티 기능도 강화

을 위해 리뉴얼 작업을 단행했다."고 밝혔다.

도곡점|이정민점장

매장중앙점유한 F&B RM 향후운영포부를

새롭게 문을 연 도곡점은 어떻게 달라졌을까. 가장 두드러진 특

말씀해주십 Al오.

징은 총 면적의 30%를 F&B 매장에 할애한 점이다. 출입구는 지

도곡점은 백화점 식품관

하철역 도곡역 쪽과 주차장 쪽 두 군데로 이원화돼 있는데 , 도곡

의 최신형으로. 럭셔리

역 쪽 출입구 점두는 미국 유명 베이커리인 ‘타르틴 베이커라와

그로서란트 푸드마켓을

신세계조선호텔이 운영하는 일식당 ‘호무랑'이 차지하고 있다.

지향합니다.고객들이

편안하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 도곡점 고객만의 쇼핑패턴과 취향에 맞 는 특화 상품 및 서비스를 제공하는 데 주력할 예 정입니다. 특히

F&B

매장을 대폭 강화한 점이 특

징이므로 지역사회의 커뮤니티 공간으로 활용되기 를바랍니다

2002년 샌프란시스코에서 시작한 타르틴 베이커리는 현재 도 곡점에서 고객을 불러 모으는 일동공신이다. 그 이유는 뉴욕타

임스가 세계 최고의 빵 허핑턴포스트가 죽기 전에 꼭 먹어 봐야 할 25가지 음식 중 하나로 이곳의 초콜릿 크루아상을 꼽은 바 있

기 때문이다. 게다가 한남동과 홍대앞 부티크호텔에 이은 국내에 는 3 개밖에 없는 매장이다. 이마트 측은 타르틴 베이커리의 입점 소식을 듣고 20~30대 젊

은 여성 고객충의 발길이 끊이질 않아 젊은 SSG 도곡을 만드는

RETAIL MAGAZINE

데 일조하고 있다고 평가했다.

일 매장이나 즉석조리식품 매장으로 시작하는 일반 슈퍼마켓과

타르틴 베이커리를 지나 매장 내부로 들어가면

는 전혀 다른 동선이다. 이정민 점장은 “고객들의 와인 구매율이

매장 한 가운데 다키친’이라는 식당가가 배치돼

높은 편”이라며 ‘‘주차장 쪽 입구로 내점하는 고객은 70%에 이른

있는 것이 차별점이다. 더키친에는 연남동 유명 중

다."고 말했다. 와인 매장은 신세계 L&B에서 운영하는데 전세계

식당인 ‘중화복춘, 캐주얼 한식 전문점 ‘무월식탁'.

2 천여 종의 와인으로 가독 채워진 진열대는 시선을 압도한다. 와

수요미식회에 소개된 ‘루비떡복이 ', '속초 코다리냉

인 외에도 위스키, 수제 맥주, 일본과 중국 술, 미니어처 제품들

면’이 입점했는데. 사각형 구조의 아일랜드 오픈

이 다양하계 갖춰져 있다. 이 중에는 국내에 단 한 병밖에 없는

주방 형태로 구성돼 있다. 즉, 사방에서 조리에 여

3, 500만 원짜리 위스키와 5 천만 원을 호가하는 와인도 있다.

념이 없는 모습을 볼 수 있어 매장 분위기가 매우

도곡점은 진열대를 파티션으로 활용해 부문별 독립성을 높였

역동적이다. 더키친의 조리 매대 양 옆에는 이트인

는데 , 군데군데 있던 기존 기둥들을 효과적으로 이용했다. 와인

공간이 일렬로 배치돼 있는데 식사시간에는 거주

매장에는 두 개의 기둥 사이에 냉장케이스를 길게 배치해 다음

민뿐 아니라 인근 직장인들까지 몰려 연일 만석을

동선으로 이어지는 과일 매장과 구분했다. 과일 매장 초입에는

이루고있다.

즉석에서 신선한 과일을 착즙해주는 주스바부터 배치했다. 이

한편 스타벅스는 타르틴 베이커리 맞은편에 프

곳에서는 각종 채소를 활용한 밀키트를 판매하는가 하면. 구입

리미엄 포맷인 ‘스타벅스 리저브로 입점했다. 이정

한 채소를 용도에 맞게 손질해주는 ‘베지부쳐 (Vege

민 점장은 “ 인터넷이나

비스도 제공한다. 이는 도곡점만의 차별화 서비스다.

SNS

상에서 인기 높은

Butcher)'

서

F&B 매장을 유치해 집객효과를 높이고 고객 체

과일은 당도, 모양. 크기 등 최상품만 엄선해 취급하고 있다.

류시간을 늘리는 데 성공했다."며 ‘‘도곡점은 쇼핑

그만큼 가격이 비싸지만 이정민 점장은 ‘‘도곡점 고객들은 가격보

뿐 아니라 식사와 차를 마시며 담소를 냐눌 수 있

다 품질을 최우선으로 여긴다."고 말했다. 채소는 친환경 상품

는 주민들의 약속장소’’라고 강조했다.

위주로 구성했고. 이 가운데 엽채류 23종은 팔당에 위치한 친환 경조합장에서 새벽에 수확해 개점 전 배송된 당일 수확 상품으

신선식품까지 커스터마이징

로. 당일에만 판매한다.

주차장을 통해 반대편 입구로 내점한 경우에는 제

수산과 축산 매장은 작업하는 모습을 직접 볼 수 있도록 작업

일 먼저 대규모 와인 전문매장을 만나게 된다. 과

장과 에이징고를 통유리로 설치해 고객과 소통 창구를 넓히고

2019 FEBRUAR Y

프리미엄 슈퍼마켓

Store

SSG 푸드마켓 도곡점

생동감 넘치는 매장을 연출한 것이 인상적이다.

말했다. 매장 안에 반건조 설비를 갖춰 반건조 대구 · 민어 · 우럭 ·

일반적으로 작업장은 고객 눈에 띄지 않게 배치해

고등어 등도 구색했다. 정육 매장은 고급 매장의 기본 구색이 된

흔히 후방 작업장이라 하는데 이러한 개념을 완전

드라이 에이징 및 헷에이징 숙성 한우와 일명 금돼지라 불리는

히 뒤집은 셈이다. 그만큼 후방 면적은 줄었다. 더

프리미엄 돼지 품종인 ‘듀록을 판매하고 있다.

불어 바로 옆에는 그로서란트 서비스를 제공하는 ‘더그릴을 배치해 스테이크가 조리되는 모습도 볼

집 앞에서 만나는 산해진미

수 있다. 이용 고객이 매일 100 여 명에 달할 정도

이렇게 고급 식재료를 다양하게 갖추고 있는 점이 도곡점의 특징

로 인기가 높다. 이 외에도 대계 , 킹크랩, 랍스타

이다. 그 밖에도 세계 진미로 꼽히는 트러플 오일 , 이탈리아산 명

를 조리해주는 ‘크래버 대계나학가 테이크아웃 및

품 지아베리 캐비어와 프레데리카 보타르가(숭어알) 등은 별도

예약배달 서비스를 제공하고 있다.

매대에 따로 모아 진열했다. 이러한 상품들은 PK마켓 BM에 소

선어매장은 생물만 취급한다. 이정민 점장은

속된 상품팀에서 발굴, 소성한다.

‘‘도곡점 고객은 가장 신선할 때 소비하는 것을 선

기타 가공식품 및 생활용품은 일반 곤돌라 진열 상품들뿐 아

호한다. " 며 “그 대신 내점 빈도가 높은 편”이라고

니라 편집숍 형태로 운영되고 있다. 그래서 도곡점 곳곳에서는

SSG¥,덕몄 도곡점의 잇 매장

二曰曰曰曰

1 샌프란시스코 명울로 인기뮬이 를 하고 있는 타르틴 베이커리는 입구 쪽에 배치했다. 2 주차장 출입구에 와인을 비롯한 주류 매장을 대규모로 배치했다. 3 스페인 하몽 · 이탈리아 프로슈토 등 유럽 프리미엄 육가공품을 원하는 만큼 측석에서 잘라 판매한다. 4 건강식품으로 인가가 높은 견과류는 껍질째 구매 할 수도 있고 즉석에서 로스팅도 할 수 있다. 5 신세계인터내셔날에서 운영하는 뷰티 편집숍에는 샴푸계의 샤넬로 불 리는 오리베 등이 입점했다.

RETAIL MAGAZINE

,. 2 매장 한 가운데에 유영 외식업체들이 모여 있는 더키친을 구성했다.

3 4

그로서 2.1 부문은 다양한 편집숍 형태로 구성돼 있다. 숭어알 등 세계 진미로 꼽히는 고급 식자재를 대거 취급하고 있다.

다양한 전문매장들을 만날 수 있다. 우선 이마트

몽어탈리아 프로슈토 동 유럽 프리미엄 육가공품을 원하는 만

의 가정간편식 브랜드인 피코크를 16m에 달하는

큼 즉석에서 잘라 판매하는 ‘샤르퀴드리 '. 수제 치즈를 판매하는

냉장 및 냉동케이스에 진열해 고객 시선을 사로잡

‘ 영준목장’ 등이 이색 볼거리를 제공하며 다양한 식문화를 전하

았다. 매장 군데군데에도 ‘뉴 피코크', '바이어의 초

고 있다. 플라워숍에도 슈퍼마켓치고는 넓은 공간을 할애해 매

이스:, ' 베스트셀라 같은 주제로 피코크 전용 매대

장에생기를더했다.

를 운영하고 있다. 피코크 제품은 총 750 여 종에

더 젊어지고 광역호~ 고객층

01 른다.

그 밖에도 각종 장류와 들기름` 식혜 등 농수산

도곡점은 계산대마다 2명의 인력을 배치 했다. 한 명은 계산을, 다

식품대전 등에서 수상 경력이 있는 전통 발효식품

른 한명은 포장을 담당한다. 주차비도 계산대에서 바로 정산할

만 모아놓은 편집매대인 ‘ 지미장방', 껍질째 구매

수 있다. 타 매장에서는 쉽게 접할 수 없는 상품들이 많아 선물용

할 수 있고 즉석에서 로스팅도 해주는 견과류 코

으로 구입하는 고객이 많은데 특별한 포장을 원할 때는 풀라워숍

너 , 이마트의 라이프스타일 편집숍 ‘메종티시아'.

에서 프리미엄 포장 서비스를 이용할 수 있다. 한편 인근 거주민

로얄코펜하겐 등 유명 식기 브랜드를 모아놓은 프

울 대상으로 포터 서비스를 제공하는 등 국내 최고의 상류층 고

리미엄 키친웨어 코너, 스파 브랜드들을 모아 놓

객 을 상대하는 만큼 백화점급 서비스를 제공하고 있다.

은 스파 편집숍 신세계 인터내셔날에서 운영하는

도곡점의 주 고객층은 3 천 세 대 가량의 타워팰리스 거주민들이

뷰티 편집숍 ‘라페르바' 동이 있다. 이정민 점장은

다. 이들을 비롯한 도곡점 거주 고객이 약 40%에 이르며 , 인근

“고객들이 최신 트렌드에 관심이 많은 편이라 신

대치동과 개포동에서 내점하는 고객이 20% 정도 된다. 리뉴얼

규 브랜드 발굴 및 엄선에 주력하고 있다."고 말했

후 고객들은 매장 환경이 예전보다 훨씬 고급스러워진 점에 만족

다.

하고 있다. 이정민 점 장은 ‘‘청담동, 삼성동 서초동에서 내점하는

한편 매장 곳곳에 전문 테넌트들을 배치했다. 각종 두부 요리를 판매하는 ‘두리부, 스페인 하

20 19 FEBRUAR Y

고객 비중이 증가하고 반포, 일원 , 분당 등으로 광역화된 점이 의미 있는 변화’ 라고 강조했다- ~

빽화점

Store

롯데백화점 인천터미널점

지난 1월 롯데쇼핑이 인천 미추홀구에 롯데백화점 인천터미널점을 개점했다. 본래 신세계백화점 인천점으로 운영되던 매장이었으나, 2012년 인천시가 본 부지를

매각하면서 롯데백화점으로 주인이 바뀌었다. 롯데백화점은 인천터미널점을 지역을 대표하는 대형 유통매장으로 키우는 한편 인천종합터미널 일대를 봇대타운으로 개발하겠다는 포부를 밝혔다. 굴 장소형 기자 • 1ove350748@koca.o r.kr

사진 검장현

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‘쇼핑타운’ 조성 위한 첫걸음, 터미널백화점에서시작 \\ 신세계백화점 인천점이 지난해 12월 28일로 영업을 종료하고, 롯데백화점 인천 터미널점으로 간판올 바꿔 달았다. 지하 1층~지상 6층의 5만 여 m' 규모로 운영 되는 인천터미널점은 지역민과 협력사의 혼란을 줄이기 위해 최소한의 작업만

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’

\\\

을거쳐 오픈했다.

시간을 들여

개편을 진행하는 등 저항감을 최소화하고 지역 상권과 밀

착력을 높여가겠다는 계획이다. •‘ 1

인천 매머드 상권 두고 접전 끝에 롯데 勝 롯데백화점 인천터미널점이 위치한 인천시 마추홀구 관교동은 이른바 ‘인천시 최강상권’으로 불리는 지역이다. 구월동 인천시청에서 관교동 인천종합터미널까지 이어지는 거리는 백화점.

RETAIL MAGAZINE

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점포개요

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2019 FEBRUARY

개점일

2019 년 1 월 4일

주소

인천시 미 추혼구 연남로

연면적

1 3만

6,955m'

영업면적

5만

점장명

김성민

영업 시 간

10:30~20:00(금 토. 일

1.867m' 10:30~20:30)

백화절

Store

롯데백화점 인천터미널점

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1 상권을 대표하는 백화점인 만큼 영풍부터 중저가 브랜드까지 다양하게 구색됐다. 2 1층 중앙 부분에 대형 이벤트홈을 운영 중이 다.

마트, 인천터미널 , 인천 1호선 인천터미널역 , 로데

지역의 랜드마크 매장인 만큼, 쇼핑뿐 아니라 오래 머물며 쉬

오 거리 동 상업, 교통 시설이 밀집돼 있는 인천

었다 갈 수 있는 매장을 구성했다. 아울러 기존 신세계백화점

최대 랜드마크로 꼽힌다.

VIP 고객에게 1년 동안 롯데백화점의 MVG 고객과 동일한 혜택

해당 상권에서 신세계백화점 인천점은 1997 년

울 제공해, VIP 고객 수요 흡수에 나섰다.

오픈 이래 20년 동안 영업해왔다. 그러나 2012 년

인천시가 터미널 부지와 백화점 건물을 매물로 내

MD 개편, 시간을 두고 진행 예정

놨고, 롯데가 이를 매입하면서 주인이 바뀌게 됐

준비 기간 한계상, 대대적인 MD 개편을 진행하기에는 물리적으

다. 매각 과정의 법적 분쟁이 벌어졌으냐 결국 롯 데백화점이 인천터미널점을 소유하게 됐다.

도표

매각 당시 2011년 증축한 주차타워와 신관 경우

1 롯데백화점

주大 f빌딩

계약 기간이 10년 이상 남아 있어. 협의 끝에 매장

백화점

철수 기간을 1년 연장한 2018년 1 2월 28 일로 유

예하는 대신 증축 공간에 대한 계약을 조기 종료 하는 것으로 합의했다. 이후 백화점 운영 권리를 완전히 이전 받은 롯데백화점은 지난달 4일 인천

1-7충 주차장

터미널점을 정식 오픈했다. 매장 정비 역시 짧은 준비 기간 탓에 당장 필요

한 부분만 손봐야 했다. 가장 두드러지는 특징은

충마다 고객이 쉴 수 있도록 테이불과 의자를 곳 곳에 배치한 점이다. 집기뿐 아니라 커다란 화분

을 배치, 보다 쾌적하고 안락한 공간을 꾸몄다.

RETAIL MAGAZINE

인천터미널점 충별 구성

지하 1 층

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® 식품관 리모델링 준비 중입니다

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시설이 노후된 지하 푸드코트와 식품매장 경우 대대적인 리뉴얼 작업을 진행하고 있다. 잡화 부문 경우 여러 브랜드를 하나의 코너로 묶어 고객 편의성을 높였다. 고객이 쉴 수 있도록 테이블과 의자를 곳곳에 배치했다.

여성 의류 코너에 3D 가상 피팅기기 물 설치. 고객에게 색다른 경험 을 제공한다.

로 무리가 있었다. 롯데쇼핑 홍보실 윤지윤 대리는

잡화 부문 경우 여러 브랜드를 하냐의 코너로 묶어 고객 편의

"MD 개편을 위해 장기간 매장 문 을 닫울 경우.

성을 높였다. 대표적으로 속옷류를 모아놓은 ‘란제리 (Lingerie)'

고객과 협력사에게 피해가 갈 것을 고려해 기존에

와 남성용 셔츠 , 타이를 묶어 구성한 ‘셔츠&타이 (Shirts&Tie)'

신세계백화점이 운영하던 브랜드의 90%가량을

코너를들수있다.

인천터미널점은 2 020년까지 단계적인 개편을 통해 MD 혁신

그대로 승계했다."고 밝혔다.

나머지 10%는 신규 브랜드로 채웠다. 특히 기

을 전개할 예정이라고 밝혔다. 특히 해외 명품 브랜드. 칙매입 브

존 매장과 차별화하기 위해 롯데에서만 취급하는

랜드. 수입 브랜드 등을 강화해 지역민에게 쇼핑의 다양성을 제

브랜드가 다수 입접했다. 패션 브랜드 경우 롯데

공할계획이다.

의 여성 수입 의류 브랜드 엘리든 플레이 ', 남성 수 입 의류 브랜드 엘리든 맨'. 스포츠 편집 매장 ‘피

고객 유입률 높여줄 ‘식(食)’ 부문 강화

트니스 스퀘어’ 등이 추가 입점했다. 롯데의 H&B

식생활 관련 고객 니즈를 공략하기 위해 지하 1층에는 롯데마트

스토어 롭스도 지난달 18일 지하 1층에 신규매장

를 입점시켰다. 영업면적

을오픈했다.

터미널점은 차세대 스마트 기술을 대거 적용한 스마트스토어로

상권을 대표하는 백화점인 만큼 명품부터 중저

5.540m' 규모로 오픈한 롯데마트 인천

구성됐다.

가 브랜드까지 다양하계 구성된 것이 특징이다.

고객이 매장을 방문해 'M쿠폰앱’을 스켄하면 인천터미널점만

1층에는 구짜 프라다. 루이비통 등 해외 명품 브랜

의 시크릿 쿠폰을 바로 받을 수 있다. 매장 진열대에는 종이 가격

드가 입점해 있는 반면. 지하철과 연결되는 지하

표 대신 전자가격표시기를 사용 매장 운영 효율성을 높였댜 전

1층은 유니클로, 난닝구 등 SPA 브랜드와 온라인

자가격표시기에는 QR코드가 삽입돼 있어 , 고객들은 장바구니에

쇼핑몰 브랜드를 유치해 젊은충 고객이 매장 안으

물건을 담지 않고, 앱울 활용해 QR코드를 스캔하는 것만으로도

로 쉽게 유입될 수 있도록 했다. 1층 중앙 부분에

쇼핑할수있게됐다.

대형 이벤트홀을 운영 중인 것도 같은 맥락이다.

2019 FEBRUARY

또한 상품을 보다 효과적으로 홍보할 수 있는 최첨단 3D 홀로

빽화점

Store

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롯데백화점 인천터미널점

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1 유아용품충에는 유아휴게실을 마련해 고객 편의성을 높였다. 2 지하 1 층에 입점한 롯데마트 인천터미널점은 차세대 스마트 기술을 대거 적용한 스마트스토어로 구성됐다. 3 상품을 효과적으로 홍보할 수 있는 최첨단 3D 혼로그램을 설치했다.

4 1층 입구 부분에 고객 안내를 도와줄 로봇 페퍼를 배치 했다. 5 전자가격표시기에는 QR코드가 삽입돼 있어 . 고객들은 장바구니에 물건을 당지 않고 앱을 함용해 QR코드를 스캔하는 것만으로도 쇼핑할 수 있게 됐다. 6 롯데마트와 중소 파트너사와의 상생 매장 1 호점인 스튜디오8도 첫 선율 보였다.

그램을 설치하고. 무인계산대 11대와 성에 제거 효

지역 대표 백화점으로 키워갈 것

과가 있는 지능형 쇼케이스를 도입하는 등 매장

오랜 분쟁 끝에 인천 핵심 상권을 거머쥐었으나 낙관적인 상황은

곳곳에 최첨단 기술을 적용했다.

아니다. 독과점 방지를 위해 기존에 운영 중이던 인천점과 부평

신선식품 코너뿐 아니라 토이저러스. 룸바이흠. 잇스트리트. 보나핏 동 롯데마트의 특화 전문점도

때문이다.

입점해 차별화된 상품을 선보이고 있다. 롯데마트

롯데쇼핑은 두 곳의 매장을 정리하는 한편. 인천종합터미널 일

와 중소 파트너사와의 상생 매장 1호점인 스튜디

대를 롯데타운으로 개발하려는 계획을 두고 있다. 과거 백화점

오8도 마트 초입에 배치해 첫 선을 보였다. 한편.

부지와 건물을 매입한 데 이어 인근에 위치한 구월농산물도매시

시설이 낙후된 지하 푸드코트와 식품매장 경우 대

장의 부지도 매입했는데. 이를 활용해 대대적인 롯데타운을 조성

대적인 리뉴얼 작업을 진행하고 있다.

하겠다는 계획이다. 이 같은 청사진에 롯데백화점 인천터미널점

6층 식당가는 2월 내 재정바를 마치고. 지하 푸

점 두 곳을 5월까지 정리하라는 공정위의 시행 조치가 떨어졌기

의 역할이 매우 중요할 것으로 예상된다.

드 에비뉴 경우 오는 5월 오픈한다. 다양한 브랜

인천터미널점에 따르면 오픈 첫날인 1월 4일부터 3 일간 백화점

드와 쾌적한 공간을 제공하기 위한 것으로. 차이

방문객수는 30만 명으로 추정된다. 롯데백화점은 인천터미널점

나타운 맛집 ‘공화춘:_ 송도 유명 이탈리안 레스토

울 인천 및 경기 서부 상권의 최고의 백화점으로 키우는 것을 목

랑 ‘일피노’ 등 인천을 대표하는 맛집들도 입점할

표로. 새로운 쇼핑의 즐거움을 선사하고 지역 경제 활성화에도

예정 oj 다.

기여할 수 있도록 노력할 것이라고 밝혔다. Ii)

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www.foodnews.co.kr TEL.02)3477-7114

생활용품 전문점

Store

무인양품 영풍종로점

무인양품이 신촌점에 이어 또 한번 대형점을 출점했다. 이번에는 1,600떠 규모로. 지난해 2월 오픈했던 신촌점을 넘어섰다. 매번 신규점을 출점할 때마다 최대 규모 매장 기록을 경신하고 있는 무인양품의 대형화는 한동안 계속될

것으로 보인다. 국내 무인양품 중 최대 규모인 영풍종로점은 서점 속에 들어간 라이프스타일숍을 특징으로 한다. 굴정재학·경제경영 전문 작가 ·pubilter@naver.com

사진 김장현

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무인양품 서점속으로들어가다 무인양품 영풍종로점이 2018년 12월 12 일 서울 영풍문고 종각 종로본점 내에 열었다. 영풍종로점의 총 면적은

1,606m2,

매장면적 1,498m'로 국내 최대 면적

울 자랑하며, 지하 1~2충에 걸쳐 2개충으로 꾸며졌다.

이번에 출점한 영풍종로점은 서점 속 숍인숍’ 매장으로 눈길을 끌고 있다. 기 존에 운영하던 영풍문고 종로점 일부 매장을 비우고 무인양품 매장으로 꾸몄 다. 무인양품은 대규모 집객이 가능한 시내 한복판에 대형점을 출점할 수 있게 됐고 영풍문고는 부족했던 라이프스타일 콘셉트를 강화함으로써 윈윈 효과를

기대할 수 있게 됐다. 무인양품과 영풍문고의 협업은 신촌점에 무지북스(Muji

Books)

코너를 도입하면서 시작됐으나 이번에는 한 단계 업그레이드된 관계로

발전됐다.

오피스

Ei-.g 겨냥 의류 강화

무인양품은 생활용품 전문점이라는 인식이 강한 편이지만 영풍종로점은 직장

RETAIL MAGAZINE

매장개요

개점일

2019 FEBRUARY

2018년 12웜 12일

주소

서울시 종로구 청계천로 41 영풍빌딩

연락처

02- 399-5710

점장

이세영

규모

1.499m'

취급품목

의류, 액세서 리 , 가구 패브락 가정용풍 문구류 식품 등

영업시간

10:00~22:oo

생 활 용품 전문점

Store

무인양풍 영풍종로점

Interior Conaultatlon Service

曰三三曰日三0G MINI INTERVIEW 책 보면서 편히 머무를 수 있는 공간 무인양풍 영풍종로점

인들이 많은 오피스 타운이라는 점을 감안해 의류 및 잡화에 조 금 더 힘을 줬다. 무인양품에서 취급하는 모든 의류상품을 다 갖

| 이세영 점장

추고 있으며 다른 매 장에 비 해 의류와 잡화가 두 배 이 상 많다.

RM 영풍문고와 윈원할 수있는협업이있다면 오픈 이벤트 중 하나로

타운의 젊은 직장여 성 들울 겨냥, 종로 쪽 주 출입구로 들어오는 지하 1층 입 구에 여 성 복 코너 를 배 치했다. 의류 디 스플레이 방식

영풍문고의 책 구매 고

도 변화를 줬다. 기존 무인양품 매 장에서 는 의 류를 가지런히 접

객을감안해서 무인양품

어서 디 스플레이하는 방식을 주로 사용했는데 영풍종로점 에 서

책갈피 1 천 개를 만들어

는 옷의 라인과 정확한 형 태 를 볼 수 있도록 곳곳에 펼쳐서 디스

서 나누어 주었습니다 .

플레 이룰해두었다.

또 신학기에는 영풍문고와 협 업해서 책을 활용한

또 피팅룸 앞에 파우더 름 공간을 별도로 마련한 것도 눈길을

서재 꾸미기를 협업할 예정입니댜 무인양풍에서

끈다. 옷을 고를 때 피팅름에서 사이즈만 맞춰 보는 경우가 많은

판매하는 책상이나 책장에 영풍문고의 책을 디스

데 파우더 름에 서 화장이나 헤어 스타일도 다듬으면서 옷울 맞춰

플레이해서 고객에게 제안할 계 획 입니다 . 그 밖에

입어볼 수 있도록 한 세심한 배려가 돋보인다.

매장 진열에서도 아동도서 코너 건너편에 문구 코

너 를 배 처 하는 등 연관판매 가 이루어질 수 있도록 신경 쓰고 있습니다 무엇 보다 책도 보고 쇼핑도

하면서 편히 머무를 수 있는 공간이 되 었으면 하는 닌 f 람입니댜

이런 의지는 매 장구성에서 도 그대로 나타나고 있는데 오피스

그 밖에 지하 1층은 프로모션 공간, 여성 복, 헬스&뷰티. 운동

복 라인 ‘무지 워커 (MUJI WALKER)' 동으로 구성 돼 있으며 계

절감과 시기별 테마를 전달할 수 있는 추천 상품을 제 안하고 있 다.

잡화 중에서는 발 편한 스니 커즈로 알려진 퍼셀 스니 커즈의 인

RETAIL MAGAZINE

L 1 피팅룸 앞쪽에 마련된 파우더롱. 화장을 고치거냐 머리 를 다듬을수있다.

2 인테리어 어드바이저 코너 . 고객이 원하는 인테리어 름 상담해준다. 3 스타일링 어드바이저가 고객과 상담하면서 옷에 대한 조언을해주고있다.

4 자수 코너 . 옷이나 손수건 등에 간단한 그림이나 이니셜을 수놓아주는서비스 .

과자. 카레. 음료 등 100여 가지 식풍을 취급하고 있다.

6 한국 매장에서 가장 많이 팔린 발이 편한 스니커즈 무지 퍼셀. 7 에스컬레이터로 지하 2층 매장으로 연결돼 있다. 8 봉투에 든 사각형 솜사탕 손에 묻지 않고 달지 않아 입소문을 타고 판매가 점차 늘어나고 있다.

기가 여전히 높다. 해당 제품은 전세계 무인양품

식품도 100 여 가지를 취급하고 있다. 일본 무인양품에는 식품

중에서도 한국에서 가장 많이 팔리는 아이템이기

이 굉장히 많은데 식품이라는 특성상 수입을 하려면 각종 검사

도하다.

를 통과해야 하고 유통기한 등에 대한 제약도 있어서 일부 품목

지하 2층은 남성복 아동복 여행용품 가방과

에 한해 제한적으로 도입을 하고 있다. 많이 판매되는 품목이 있

신발 등의 액세서리. 가구를 포함한 생활용품과

으면 상황에 따라서 한국에서 자체 생산하는 방법도 모색하고

식품 매장이 들어서 있다. 서점 속 숍인숍 매장이

있다고한다.

라는 특성상 생활용품 중에서도 문구 판매가 높

식품 중에서 인기 상품은 봉투에 든 솜사탕 사각 모양으로 손

은 편이다. 교보문고의 핫트랙스가 하고 있는 역

에 묻지도 않고 지나치게 달지도 않아 한 번 먹어본 사람들의 입

할을 영풍문고에서는 무인양품이 대신하고 있는

소문을 타고 점점 판매가 들어나고 있다. 그 밖에 과자와 카레

셈이다.

등 일본 현지에서 맛볼 수 있을 법한 식품들을 갖추고 있다.

지하 2층 매장의 경우 영풍문고의 아동서적 코 너 앞쪽으로 문구 코너를 배치해 책을 보던 아이

나만의 스타일을 만들어라

들이 자연스럽게 문구 쪽으로 관심을 가질 수 있

의류와 가구 부문에는 어드바이저로 불리는 전문가를 두고 있

도록했다.

다. 인테리어 어드바이저는 인테리어 상담을 하는 전문 직원으로

이세영 점장은 "주말에는 가족단위 고객들이 많

고객이 수납이나 가구 배치에 대한 고민을 갖고 있거나 가구를

은데 어렸을 때부터 무인양품 문구를 경험해보면

사고 싶은데 어떤 가구를 들여놔야 좋을지 고민될 때 도면이나

결혼하고 아이를 낳아도 무인양품을 찾을 것이라

기본적인 사진을 가져오면 그 분위기에 맞춰 집을 꾸밀 수 있도

는 생각에 질 좋은 문구를 판매하려고 하고 있다."

록 시뮬레이션을 통해 도와주고 있다.

고말했다.

의류코너에는 스타일링 어드바이저가 상주하면서 고객의 스타

2019 FEBRUAR Y

Store

생활용품 전문점

무인양품 영풍종로점

일을 제안해주고 있다. 매일 비슷비슷한 옷 속에

강봉수 부점장은 ‘‘쇼핑에 불편함을 줄 수 있어서 도난방지기

서 고민하는 남성 직장인이나 자신에게 꼭 맞는

센서는 설치하지 않았다."며 “대신 직원들을 많이 배치해 보다 세

색깔이나 톤을 고르고 싶어 하는 여성 직장인들

심하게 관리할 수 있도록 하고 있다."고 말했다.

의 옷 고민울 해결해주고 있다. 계절이나 유행에

전체적으로는 단가가 비싸지 않은 상품을 서점과의 경계선 부

맞는 옷도 적극적으로 제안한다.

분에 집중적으로 배치해 부담 없이 자연스럽계 무인양품 매장으

신촌점에 이어 영풍종로점에도 자수 서비스를

로 이끌 수 있도록 했다. 단가가 높은 상품이 나 상담이 필요한

도입했다. 자수 서비스는 옷이냐 손수건. 신발 등

상품들은 안쪽 주 공간으로 배치했다.

에 자수로 글자나 간단한 그림을 넣어주는 유료

영풍종로점은 평일과 주말, 마치 다른 2 개의 점포처럼 고객이

서비스다. 작은 글자는 3 천 원. 여섯 글자가 넘으

완전히 바뀐다. 평일에는 인근 직장인들이 주로 매장을 찾고 주

면 추가 비용을 받는댜 브랜드가 없는 무인양품

말이면 가족 단위 고객들이 주로 매장을 방문하고 있다. 시내 치

제품 특성상. 그 공간에 고객이 개인 브랜드를 직

고는 주차여건도 좋은 편이다. 3만 원 이상 구매시 무료 주차가

접 넣을 수 있어서 점포 특성과도 잘 어울리는 서

가능하며 매출은 평일과 주말이 거의 비슷한 수준이다.

비스다. 현재 1주일에 150 ~200 건 정도 이용하고 있다.

편히쉬어갈수있는매장

영풍문고와는 특별한 경계를 두지 않고 한 매장

영풍종로점은 회색톤의 노출 콘크리트. 고목재와 철, 흙 등을 사

처럼 섞여 있다. 책을 보다가 생활용품을 보고 옷

용해 단순하고 자연스러운 소재감을 강조하면서 편안한 분위기

을 고르다가 책을 볼 수 있도록 구성됐다. 이런 매

를 연출하고 있다. 머물기에 편안한, 다양한 만남이 어우러진 공

장 특성상 고객이 자유롭게 옮겨 다니면서 쇼핑하

간을 콘셉트로 하고 있다.

다보면 계산이나 도난 문제가 발생할 우려도 제기

종로. 광화문. 청계천 지역을 오가는 사람들이 오래도록 머무

되고있다.

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톱

르고 경험하며 시간을 보낼 수 있는 장소로 공간의 가치를 극대

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RETAIL MAGAZINE

1 상식을 깬 직각 양말 무인양풍의 독특한 상품개발 전략을 보여준다. 2 여행용 캐리어뿐 아니 라 그 안에 들어가는 모듈형 수납도구까지 함께 제안하고 있다. 3 영풍종로점에는 고급 커피 머신과 원두로 아에리카노와 카페라테를 판매하고 있다. 커피 판매에 대한 마진은 생각하지 않고 고객에게 쉬어가는 공간과 시간을 제공하기 위한 차원이다.

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1 방을 꾸밀 수 있는 아이디어을 제안하고 있다. 2 3 4 5 6

어느 애장보다도 의류 비중이 높다.

청소용품을 직접 사용해보고 일상생환에 꼭 필요한 상풍들을 주로 취급하고 있다. 영풍문고의 숍인숍 매장이라 문구 판매 비중이 높은 편이다. 의류의 전체 형태를 쉽게 볼 수 있도록 펼쳐서 진열해두었다.

제품의 정확한 사이즈와 실제 수납 사례읍 보여주연서 사용강 있게 진열했다.

있었으면 한다;"고 말했다.

화하겠다는것이다. 이를 위해 커피판매 코너도 강화했다. 신촌점에

아메리카노가 2 천 원 , 카페라테가 3 천 원으로 직장인돌에게

서부터 커피를 팔기 시작했지만 영풍종로점에서

소문이 나면 커피를 찾아 매장을 방문하는 고객도 많을 것으로

는 스타벅스에서 사용하는 고급 커피 머신을 도입

기대하고있다.

하고 아메리카노 외에 카페라테까지 메뉴에 넣으

무인양품의 상품들은 불필요한 디자인이 없다보니 그 자리에 늘 있던 물건처럼 생활에 자연스럽게 녹아드는 것이 특징이다.

면서 커피 메뉴를 업그레이드 시켰다. 이세영 점장은 "카페라테 메뉴를 위해 6개 정도

우유를 놓고 블라인드 테스트로 골랐는데 원가와

화려한 광고보다 상품을 써본 사람들이 친구를 데려오고 입소 문을 내기 때문에 오래 걸린다.

관계없이 가장 좋은 생우유로 선택하고 원두도 가

화려하지 않고 조용히 늘 곁에 있어주는 친구 같은 느낌이다.

격과 상관없이 가장 좋은 원두를 사용하고 있다'.,,

이번에 새롭게 ‘친구’가 된 영풍문고와의 호흡은 어떻게 될지 관

며 ‘‘커피로 이윤을 남길 생각이 아니기 때문에 많

심이 모아지고 있다. 무인양품은 현재 오프라인 35개 매장과 온

은 고객들이 쇼핑을 하면서 잠시 쉬면서 즐길 수

라인쇼핑을 운영하고 있다.

2019 FEBRUARY

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Biz Insight

2019 유통 트렌드

국내 위생용품 시장 트렌드

화장실용 티슈, 미용 티슈, 키친타월, 기저귀 및 생리대 중심의 기존 위생용품 시장은 지금까지 전반적인 소비 인 구 정체로 시장 전망이 그리 밝지 않았다. 그러냐 최근 들 어 제품별 사용처가 확대 되고, 고품질 프리미엄 제품이

출시되 면서 새로운 성장 가능성이 제기되고 있다.

안전성내세운 위생용품, D2C· 역직구 시장노린다

제품 세분화로 성장 기회 찾아라 2022년까지 약 1조 720 억 원 규모를 형성할 것으로 보이 는 티슈시장은지난수십 년 동안상위 5개사가전체 시 장의 80%를 점유해왔다. 최근에는 대형마트 3사가 가성 비 중심의 PB를 기반으로 시장 내 침투력을 강화하는 동 시에, 중소기업들이 온라인 채널을 통한 판매를 늘리고 있다. 이로 인해 상위 5개사의 시장 점유율은 2017 년을

시장 정체가 예상됐던 국내 위생용품 시장에

기점으로 80% 이하로 떨어지기 시작했다. 실제로 이마트

안전성이 검증된 프리미엄 제품이 등장하며

노브랜드 제품이 두각을 냐타내는 한편 동방제지 , 삼정펄

제 2 의 도약기가 점쳐지고 있다. 최근에는 기저귀와 생리대 등의 온라인 판매 비중이 높아지며

프 같은 중소기업들이 기존 제품보다 40~50% 저렴한 가격을 무기로 소셜커머스 시장을 공략하고 있다.

제조업체와 소비자가 직접 소통하는

D2C(Direct to Consumer ; 소비자 직접 판매) 모델을 도입하는 기업도 늘어나고 있다.

먼저 화장실용 티 슈는 저자극성과 닦임성이 핵심 기능 이다. 원료 차별화와 특수 표면 처리 등을 통해 탁월한 닦임성을 강조한 제품은 많은 수요에도 불구하고, 아직 상품 종류가 다양하지 않다. 따라서 충분한 성장 기회가

있다고할수있다. 미용 티슈 경우 얼굴과 같은 민감한 피부에 직접 닿는 제품이므로 사용 촉감(부드러움)을 강조하는 등 피부 보

호 기능이 가장 중요한 요소다. 이에 한방, 알로에베라, 녹차 등 원료 차별화를 통한 고급화 전략이 시장 점유율 확보에 유효할 것으로 판단된다. 마지막으로 키친타월은 굴신엽 AT커니상무

크게 펄프 기반과 부직포 기반 제품으로 구분된다. 이 가 운데 펄프기반제품은주로 일회용저가, 대용량중심 시 장으로 매출 볼륨 게임이 전개될 것으로 예상된다.

이렇듯 티슈 시장 내에서도 화장실용 티 슈. 미용 티슈,

키친타월 등 제품 특성에 맞는 세분화된 전략이 중요하다.

또한 핵심 성능을 획기적으로 개선한 신제품 출시를 통해 차별적인 위치를 만들어내야 한다. 국내 위생용품 시장의

RETAIL MAGAZINE

도표

1 국내

도표

위생용품 시장 구성

2 국내

티슈 시장 점유율 변화 추이 단위: %

호f{J실용 티슈 엉0

미용티슈

,1친타윌

울티슈·기타

유아용기저귀

성인용기저귀

생리 대

2002

자료

I AT 커니

자료

2012

2017

I AT 커니

대표 주자인 유한킴벌리 경우 물기에 강하면서 빨아 쓸 수

저성장이 예상되는 생리대 시장은 지난 2017 년 유해 생

있는 키친타월 제품을 출시하는 등 연구개발 기능을 강화

리대 파동으로 새로운 국면을 맞았다. 2017 년 9월 여성

해 시장 내 차별적 포지셔닝 확보에 성공했다.

환경연대 단체가 여성 생리대 10종에서 발암 물질이 검출

됐다고 문제를 제기했다. 이 사건으로 시장에서는 안전성

안전성 갖추면 프리 미엄도 통한다

및 위생을 강조하는 방향으로 친환경 소재 제품 출시와

기저귀와 생리대 시장 또한 영유아 및 가임 여성 인구 감

이를 기반으로 한 새로운 브랜드 이미지 구축 단계로 진

소로 큰 폭의 성장을 기대하기 힘들다. 5세 미만의 영유아

입하고있는상황이다.

인구는 출산율 저하로 인해 2013년 230만 명에서 2022년

국내 위생용품 시장 강자들은 물론, 해외 제품 중 순면

200만 명으로 감소할 것으로 예상된다. 가임 여성 인구수

및 유기농 소재 제품이 온라인을 통해 국내 소비자에게

도 연평균

10% 수준으로 빠르게 감소할 것으로 예상된다.

소개되고 있다. 그러나 아직 해당 영역에서 명확한 강자

이에 따라 유아용 기저귀 시장은 힘겨운 싸움이 전개될 것

가 존재하지 않아 차별적 포지셔닝을 통한 접근은 충분

으로 보이며 , 고령화 추세로 인해 성인용 기저귀 시장이

히 유효할 것으로 판단된다.

새로운 기회로 작용할 것으로 전망된다. 일본 성인용 기저귀 시장 성장성을 고려하면 , 국내 성

D2C 모델 도입하는 위생용품 업체들

인용 기저귀 시장은 현재 약 2 천억 원 규모에서 2028년

국내 위생용품 시장에서 차별적 포지셔닝을 위해서는 먼

1조 700억 원 규모로 성장할 것으로 예상된다. 또한 북미

저 , ‘기존 제품의 단가 인상’과 ‘신규 채널을 통한 접근',

나 유럽 같은 병원, 요양원 또는 약국 채널보다 일본처럼

‘마케팅 기반의 고객 점유율 확대 ’가 필요하다. 또한 기존

슈퍼마켓 같은 일반 소매채널에서의 확대가 예상된다.

카테고리 내 신제품 개발과 신규 카테고리 출시 , 해외 시

2019 FEBRUARY

Biz Insight

2019

유통 트렌드

국내 위생용품 시장 트렌드

도표 3 국내 성인용 기저귀 시장의 성장 잠재력 8%

수 구

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6528 .A.

3,525만 영

1,485만 명

902만 명

• 요양원. 병원. 산후조리원 등 의료 시설에서의 성인용기저귀수요증가

• 액티브 시니어’로서 성인기처귀 착용에 적극적인 구애충 증가 예상 한국(2018)

자료

한국(2028)

일본(2018)

I AT 커니

도표 4 국내 생리대 시장현황

• ·ocs 1002· 라벨을 획득한 유기농 소재의 생 리대 춤시

편의점 생리대 품목별 매 출 비중

· 순면및유가농제품 • 사탕수수 등 친자연 원료몹 이용한 생리대 충시

일반생리대

•

31·· · · ··••:•···

......... • 7가지 국산 한약재윤 환용한 생리대 츰시

88.2

74.7

2016

2017

소비자교육참여 활동

2018(E)

"''-~ lliii:I -,==-·_ ..' --=-=--· -- ~,,.-• 홈페이지 .유튜브등

• 안전 위생 의식 강화로 국내 소비자들은 안전과 위생을 강조한 제풍을 선호

다양한채널율동해

• 순연과 같은 친환경적 자연 소재의 생리대가 고가임에도 붐구하고 인기

안심제품콘텐츠노출

자료

콘텐츠제공

• 여성 안심 상식 콘텐츠 저당

I AT 커 니

있다. 자사몰을 운영하면 브랜드 이미지 구축, 새로운 사

장 공략 등에 나설 필요가 있다. 이 가운데 신규 채널을 통한 접근 방법에 대해 살펴보 면 , 현재 국내 위생용품은 대부분 오프라인에서 판매되

근’

· 청소년 대상초경교육

업모델 구축에 도움이 되기 때문이다. 유기농 생리대를 판매하는 로라(LOLA) 역시

D2C 모

고 있다. 그러나 온라인 채널 비중이 2012 년 24%에서

델인 자사 사이트를 통해 새로운 사업 모델을 구축한 사

2017 년 34%로 지속적으로 증가하는 추세다. 이에 유한

례다. 로라는 2014년 자사몰(Mylola.com) 을 구축하고,

킴벌리 경우 2015년 자사몰을 오픈해 운영 중에 있다. 자

이를 기반으로 서브스크립션 기반의 사업 모델을 만들어

사몰은 영업 관점보다 마케팅 목 적으로 주로 활용하고

매달 정기적으로 생리대를 판매, 2017 년 기준 약 120만

RETAIL MAGAZINE

도표 5 해외 위생용품 업체의 자사을 활용 사례

LOLA

서브스크립션 서비스 제공

• 안전한 유기능 생리대를 주력으로 다앙한 여성용품 저區 및 판매('14년 설립)

; -_,~-·~"·--·--•-'-

• 생리대틀 기반으로 탐폰 생리통 완화 건기식 등 악

• 자사 사이트에서 매 달 정기구독 기반으로 판매하는 사업모델구현

- 여성이 매 달 정기적으로 겪는 ‘이벤트'임에서 착안 -정기구독 등록시 할인 등 다양한 혜택 저꿈

• 온라인 자사율에서 각 제품별 설명 시. 구체적인 성분을 부각해 공개하며 소비자신뢰도향상시도

자료

E> ~•

127H 여성용품 저潛 판매

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P&G

성분표기로신뢰도강화

I AT커 니

달러 규모의 매출을 달성했다. P&G는 최근 미국 내 여성

려볼 수 있다. 애경 산업 경우 역직구 형태의 중국 온라인

용품에 대한 안전성 논란에 대응하기 위해 자사몰에서

화장품 시장 공략을 통해 성공한 사례다.

각 제품별 구체적인 성분을 표기해 소비자 신뢰를 확보한

중국 역직구 시장을 성공적으로 공략하기 위해서는 제 품, 마케팅 , 그리고 채널 세 가지 관점에서 변화가 중요하

대표사례다. 단, 자사몰 경우 성공적인 운영을 위해서는 제품 라인

다. 제품 측면에서는 중국 소비자 분석을 기반으로 특화

업 확대와 생산을 위한 새로운 설비 투자가 선행돼야 한

상품 개발 및 라인업 확보가 필요하며, 일부 제품 경우 인

다. 온라인 가격 관리 및

역량, 그리고 물류 및 배

증 확보 필요 여부에 대한 준비도 요구된다. 예를 들어 ,

송 측면에서의 오퍼레이션 역량 등이 요구되며, 이에 대

귀애랑과 예지미인 브랜드 경우 중국 소비자 수요에 맞는

한 철저한 준바를 기반으로 투자 대비 수익성에 대한 사

한방제품 개발을 통해 인기를 끌었다.

CRM

전검증을거쳐야한다.

두 번째로 타깃충에 적합한 마케팅이 요구된다. 만약

20~30대 젊은 고객층이 주요 타것일 경우

SNS 인플루

인플루언서 활용한 역직구 시장 공략

언서와의 연계를 통한 제품 홍보나 방송 내 PPL 프로그

마지막으로 해외 시장 공략시에는 관세 혜택과 함께 한국

램을 통한 접근을 고려해볼 수 있다. 마지막으로 판매 채

산 제품에 대한 선호도가 높은 중국 시장에 주목할 필요

널 및 고객 접점 확대를 위해 현지 사이트 및 국내 역직

가 있다. 예를 들어, 생리대 경우 중국 제품에 대한 안전

구몰 입점을 통한 저변 확대가 필요하다.

성 문제로 수입산이 각광받고 있다. 이 가운데 한방, 친환

지금까지 살펴본 바와 같이 우선 시장을 세분화하고

경 소재의 한국산 프리미엄 브랜드에 대한 선호도가 높

각 시장 특징을 고려해 다양한 관점에서 타깃충에게 접근

다. 또한 중국 정부는 2018년 7월 일반 소비품에 낮은 관

하면 국내 위생용품 시장 내에서도 새로운 성장 기회를

세율을 적용할 것이라고 발표했고, 2024년부터 한국산

찾을수있다.

생리대의 수입 관세를 철폐할 예정이다. 따라서 국내 업체

위생용품 기업들이 각자 현 위치를 명확히 파악하고,

에게 우호적이고 유리한 상황이다. 국내 기업들은 이러한

추가 성장 기회를 모색한다면 5년 후 국내 위생용품 시장

중국 시장을 대상으로 칙접 진출 외에 역직구 기회를 노

은 또 다른 판으로 바뀔 가능성이 있다.

2019 FEBRUARY

Biz Insight

업의 본질

명품의 본질

작년 초 우리 가족은 유럽여행 막바지에 이르러 이탈리아 피렌체에 갔다. 16세기 르네상스 시대를 이끌었던 메디치 가문의 도시에 기대 감이 컸던 나는 짐을 풀고 메디치 가

문의 손때가 묻어있는 피렌체 성당에 갈 채비를 하고 있 었다.

늙은구찌의 화려한부활, 고상함버리자 젊은층열광

그런데 난데 없이 아내가 피렌체에 있는 ‘구찌뮤지엄'부

터 가자고 하는 것이 아닌가. 아니 왠 명품숍? 구찌 매장

은 한국 백화점마다 다 있는데 , 굳이 여기까지 와서 구찌 뮤지엄을 가야 할 이유를 알 수 없었다. 지금 아니면 볼 수 없는 중세 유럽 유적이 많은데 굳이 명품 매장을 가야 하냐고 호텔에서 실랑이 를 벌였다. 사실 명품 매장을 가 자고 하는 순간 긴장하는 마음도 있었다. 가방이라도 사

려고 카드를 꺼내면, 여행 경비가 한순간에 사라질 수도 최근 패션업계에서 구찌의 부활이 화제다.

있다는 불안감이 없었다면 거짓말이다.

단순한 매출 수치뿐 아니라 구찌는 영미권에서

멋진(cool)', 놀라운(awesome)' 같은 뜻으로 사용되고 있을 정도로 인기를 끌고 있다.

구찌는 곧 좋다', '멋지다’는 의미

구찌의 이런 변화 뒤에는 핵심 고객층 변경’이라는

아내를 이기지 못한 나는 택시를 타고 피렌체 시내 구찌

결단이 있었다. 명품 브랜드의 헤리티지는

뮤지엄으로 갔다. 그리고 아내에게 일장 훈계를 들었다.

유지하되, 밀레니얼의 감성과 라이포스타일을 디자인에 입히는 데 성공한 구찌는 젊은층이

어떻게 유통업에서 마케팅을 하고, 브랜딩을 한다는 사람

이 구찌의 도시인 피렌체에 왔는데, 그냥 지나치냐고 호

열광하는 브랜드로 거듭났다.

통을 쳤다. 브랜드의 기본도 모르는 사람이라는 말까지 들었다. 당시 아내는 구찌가 얼마나 ‘핫'한 브랜드로 변했 는지 궁금하지 않느냐고 물었다. 나는 대형마트 마케팅을

굴장중호 홈플러스 전략마케팅부문장

RETAIL MAGAZINE

~»- • :. ,. \ ~- -~~,~ ◄~홍커 따豆 _._7!'' · 'fJ1 ra -~

찍 ~l'I

~명-~홍

’

가방, 차가운 느낌의 옷들 정도를 연상했다. 그런데 매장에 있는 구찌 제품들은 내가 상상하던 브랜

드가 아니었다. 화사한 꽃무늬 패턴과 전통적인 구찌 가 방이 조화를 이뤄 냐의 상상과는 전혀 다른 제품들이 진 열돼 있었다. 옷들도 플로라 무늬들이 펼쳐진 젊은 옷들 로 변해 있었고, 우리나라 백화점 매장에서 볼 수 없었던

리빙 · 생활용품들도 다수 볼 수 있었다. 물론 가격은 동그

라미가 하나가 더 붙은 듯한 고가였다. 그러나 나도 저런 ~Ill,..

제품이라면 하나 정도 샀으면 하는 상품들로 가득 차 있

--國需霞需靈靈霞雲탸,m,

었다.

이미지롭 탈피했다.

도대체 구찌에 어떤 일이 일어났던 것일까. 어떻게 올드 한 브랜드의 상품이 바뀌고, 매장이 변했으며, 직원들의 하는 사람이지, 명품 브랜딩하는 사람은 아니라고 답했다

표정이 바뀌고, 젊은 고객들에게는 잇츠 구찌 (It's

가또야단을맞았다.

라는 찬사까지 받게 되었을까. 플래그십스토어에서 한 시

Gucci)

요즘 뉴욕이나 런던 젊은충 사이에서는 ‘구찌에요!(It's

간 정도 보내고 나온 이후 궁금증은 더 커졌다. 16 세기

Gucci!)'라는 말이 유행한다고 한다. 영미권에서는 아주

메디치 가문과 다빈치 사이에 무슨 일이 있었을까보다 더

멋지고 소위 간지나는 무언가를 봤을 때 ‘ 멋져요 (It 's

궁금해졌다.

cool)',

혹은 놀라워요(It's awesome)' 라는 단어를 쓰는

데. 이제 그 대선 ‘구찌에요! (It's Gucci)'라는 말을 쓸 정

구찌, 핵심 고객층을 재정의하다

도로 구찌가 ‘핫'한 브랜드의 표상이 됐다는 것이다.

2000년대 초반까지도 해도 잘 나가던 구찌는 2000년대

실제로 구찌뮤지엄에 들어서자마자 내가 알던 구찌 매

중반 이후 부진을 겪었다. 당시 구찌뿐 아니라 대부분 유

장이 맞나 싶을 정도로 새로운 모습이 펼쳐졌다. 매장 전

럽의 명품 브랜드들이 성장 모멘텀울 찾지 못하고 한계에

체가 따뜻하고 산뜻한 분위기를 풍길 뿐 아니라, 젊은 직

봉착했다. 그나다 중국 등 아시아 국가의 신흥 수요에 힘입

원들이 구찌라고 새겨진 예쁜 유니폼을 입고 미소를 띠며

어 성장했는데 , 아시아 시장도 점차 포화상태에 이르렀다.

활발히 돌아다니고 있었다. 매장 한편에는 크지는 않지만

이러한 상황에서 구찌는 2006년 젊고 감각 있던 34살

왁자지껄한 전형적인 이탈리아 파인다이닝 카페도 있었

의 프리다 지아니니를 총괄 크리에이터로 발탁하며 새로

다. 아내는 그곳에서 식사를 하고 싶어 했지만 이미 예약

운 전기를 마련했다. 그녀의 사진을 보니 프리다 지아니니

이꽉차있었다.

는 디자이너인지 모델인지 모를 정도로 상당한 미모의 소

매장 인테리어도 상품 분위기와 콘셉트에 맞춰 화려한

유자였다.

플로라. 죽 꽃무늬 인테리어로 화사하고 밝은 분위기를

그녀가 리드하는 구;,:i.] 는 ‘꽃을 모티브로 한 플로라라는

연출했다. 솔직히 나는 명품에 별로 관심이 없어 막연히

디자인 콘셉트로 4년간 50%에 가까운 성장률을 보였다.

구찌라고 하면 말 안장의 고리에서 유래된 반복된 패턴에

그러나 10년 가까운 세월이 흐르며 프리다 지아니니의 아

'G'와 'C'를 모티브로 한 엠블럼 정도를 떠올렸다. 여기에

성에 균열이 생기기 시작했다. 아주 예민하고 섬세하며 ,

진한 브라운이나 연한 베이지 컬러의 빈티지 스타일로 된

어린 나이에 성공한 천재 미모 디자이너의 성격은 아마도

2019 FEBRUARY

업의 본질

Biz Insight

명품의 본질

알렉산드로는 기존 구찌의 꽃 디자인 모티브를 더욱 버 라이어티하고 화려하게 발전시 켰다. 꽃과 어울리고 밀접 한 다양한 모티브들 예를 들면 나비냐 벌 , 도마뱀 , 뱀, 호

랑이 등 각종 동물을 재해석해 가방, 액세서리, 의류 디 자인에 동장시켰다. 또한 여성의 섹시함과 남성의 세련됨 등 남녀 젠더를 탈피해 개인의 개성이 넘치는 젠더리스

옷을 과감하게 디자인했다. 특히 그동안 대부분 명품 브 랜드들이 등한시했던 디지털 마케팅을 적극 도입해 젊은

고객들과 소통하기 시작했다.

핵심 고객 타깃을 재설정한 구찌는 젊은충을 겨냥해 파격적인 디자인을 선보였다.

무명 디자이너를 파격 발탁한 결과? 인스타그램과 핀터레스트 동에서 활동하는 젊은 패셔니

새로운 것을 부정하고 본인 스타일만 고집하지 않았을까

스타들은 SNS에 구찌 브랜드들을 홍보했고, 미국 힙합

추정된다. 물론 확인되지 않은 나만의 생각이지만, ‘무」?

가수인 릴 펍은 ‘구찌 갱 (Gucci Gang)'이라는 노래까지

나 프리다야…’라는 자존감으로 뭉쳐있지 않았을까 한다.

만들어 구찌를 찬양했다. 구찌의 개성 넘치는 옷들이 등

내가 20년 넘는 직장생활을 통해 비춰봤을 때 젊은 시절

장하는 릴 펍의 뮤직비디오는 유튜브에서 젊은층의 큰 인

성공한 천재들의 후반부 모습은 대부분 그러했다.

기를 얻었다. 결국, 할머니와 엄마들이 입는 브랜드라는

결국 그녀는 2014년 12월, 매우 중요한 패션 콜렉션을

인식에서 탈피해 젊은층을 매료시킨 구찌는 다른 경쟁 브

2주 앞둔 상황에서 구찌 오너와 다툰 후 바로 사표를 던

랜드들을 따돌리기 시작했다. 이러한 변화는 단순히 알

져 버리고 만다. 총괄 크리에이터를 잃은 구찌는 위기에

렉산드로만의 작품은 아니다.

봉착했는데, 그때 혜성처럼 나타난 또 하나의 천재 크리

사실 나는 알렉산드로보다 평범하던 디자이너를 발탁

에이터가 알렉산드로 미켈레로 , 지금의 구찌를 만들어

해 구찌의 혁신을 이끈 마르코 비자리 CEO 에 더 주목하

낸장본인이다.

고 싶다. 그는 디자인이냐 패션과는 거리가 먼 글로벌 컨

알렉산드로 미켈레는 프리다 지아니니와 같은 1972 년

설팅사인 앤더슨컨설팅 출신의 금융 전문 컨설턴트였다.

생이지만 프리다 밑에서 핸드백과 액세서리를 디자인하

우연한 기회에 구찌 를 운영하는 케링그룹에 입사해 스텔

는 평범한 디자이너 가운데 하나였다. 세련되지만 차가운

라 메카트니 , 보테가 베네타 등의 CEO를 역임하며 구찌

미모의 프리다와 달리 알렉산드로는 전형적인 히피와 같

오너 가문의 신뢰를 얻었다. 그러나 케링그룹 매출의 상

이 덥수룩한 수염에 머리를 기른 자유분방한 스타일이다.

당 부분을 담당하는 구찌 CEO로 그가 발탁된 것은 패션

그는 총괄 크리에이터가 되자마자 프리다가 던져버린 패

업계에충격이었다.

션 콜렉션을 2주 만에 준비해 새롭계 달라진 구찌의 모습

패션도 제대로 모르는 사람이 어떻게 구찌라는 제국을

울 세상에 보여줬다. 그는 프리다가 만들어놓은 구찌 콘

이끌고 갈 것인가. 많은 사람들은 그가 금융 컨설턴트답

셉트와 철학은 버리지 않고 계승하면서 , 새로운 구찌의

계 구조조정에만 나서고, 패션의 생명인 크리에이티브에

고객층인 젊은층이 열광할 만한 디자인을 선보이기 시작

는 소홀히 할 것이라고 생각했다. 그러나 그는 진정한 비

했다.

즈니스맨이었다. 명품 브랜드 비즈니스 본질을 명확히 꿰

RETAIL MAGAZINE

I 뚫고, 지킬 것은 지키면서 빠른 의사결정으로 과감하게

바꿔야 할 것은 바꿨다. 결국 2015년 초 그가 CEO에 취

’

임한 후 2년 만인 2017년 구찌는 영국에서 가장 핫한 브

’’

자신들의브랜드위상과 맞지 않는다고 판단한 럭셔리

I’

랜드 1위에올랐다.

다. 먼저 핵심 고객 타깃울 재설정했다. 바로 젊은충이다.

구색 정도로만 취급했다.

젊은 고객들은 더 이상 부모들이 가던 백화점에서 쇼핑하

그러나 구찌는 젊은층들이

기업들은 패션 편집숍이나

마르코 비자리 CEO는 엄청난 속도로 구찌를 변화시켰

지 않는다. 따라서 그동안 구찌의 메인 채널이었던 백화 점 채널을 구조조정하고, 패션 전문 편집숍에 새롭게 진

출했다. 대부분 명품업체들은 자신들의 브랜드 위상과 맞 지 않는다고 판단해 패션 편집숍이나 온라인 채널을 멀리

한 것이 사실이다. 그러나 구찌는 젊은층들이 이미 온라

온라인채널을멀리하며

이미 온라인이나 편집숍으로 이둥했t.J-E 사실을 받아들이고, 디지털 마케팅을 도입해 젊은

고객들과 소통하기 시작했다.

’’

인이냐 편집숍으로 이동했다는 사실을 받아들였다. 상품 아이템 수도

II !

핵심 상품에 집중했다. 명품 브

랜드들이 주로 활용하던 전통 매체 광고(ATL) 를 정리하 는 대신 디지털 마케팅에 투자했다.

II I

’

20% 줄이고,

’

은층은 전통 명품 브랜드가 제시하는 라이프스타일에 만

그가 내린 의사결정 가운데 가장 과감하면서도 현명한

족하지 않는다. 럭셔리의 헤리티지는 동경하되 , 나만의 개

것은 바로 알렉산드로 미켈레의 발탁이다. 신임 CEO로

성과 라이프스타일을 추구하는 것이다. 이것을 담아내는

임명된 그는 로마의 한 카페 사내 행사에서 우연히 알렉

것은 쉽지가 않다. 자칫하면 오랫동안 지켜오던 브랜드의

산드로를 만나 구찌 디자인에 대해 4시간 동안 열띤 토론

헤리티지를 훼손하는 것처럼 받아들여져 기존 고객충마

울 벌였다. 그리고 그 자리에서 바로 총괄 크리에이터로

저도 잃을 수 있기 때문이다. 그러나 헤리티지를 지키는

발탁, 모든 전권을 그에게 주며 구찌 디자인을 파격적으

것과 모든 것이 바뀐 시장을 따라가지 못하고 기존의 레

로 혁신했다. 패션을 모르는 CEO가 구찌의 크리에이티브

거시 (legacy

를 망칠 것이라는 주변 불신을 한방에 날려버리는 선택이

다.

; 낡은 유산)에 얽매이는 것은 다른 이야기

었다. 자신이 잘 모르는 것은 과감하게 위임하는 CEO의

헤리티지와 레거시 사이에서 최적의 답을 찾는 것이야

현명한 모습이다. 이 대목은 애플의 스티브 잡스가 평범

말로 가장 높은 수준의 크리에이티브가 아닐까 한다. 지

하던 조너선 아이브를 애플의 총괄 크리에이터로 발탁해

금까지는 구찌 디자이너인 알렉산드로가 그 최적의 답을

지금의 애플 제국을 만든 이야기와 맥을 같이 한다.

찾아냈다. 그러나 조금이라도 방심하는 순간 구찌의 성공 스토리는 옛 이야기로 변할 수도 있다. 대형마트 업계도

’

마찬가지다. 지금까지 성공을 구가하던 마트의 지켜야 할

낡은 유산에 얽매이면 브랜드 도태 전통

것과 새롭게 동장한 온라인의 세계에서 받아들여야 할

’

유산)라고 한다. 사람들은 오래 전 유럽 귀족이나 상류층

것의 조화를 현명하게 이루면 고객에게 선택받고 사랑받

이 사용하던 브랜드를 자신이 누리면서 왠지 특별한 사람

올 것이다. 이는 정말 중요하지만 쉽지 않은 일이다. 구찌

이 된듯한만족감을느낀다. 그러나시대가홀러 지금젊

의

흔히 명품 비즈니스의 본질은 헤리티지 (Heritage

;

2019 FEBRUARY

CEO

마르코 비자리의 지혜가 필요한 시기다.

Iii

Global Special

글로벌 소매업계 흠치고 싶은 아이디어

SN~ 주문하는 명품, 공유차량 속 편의점 커머스의 패러다임 t:I1-3.11 다 신기술 발달로 글로벌 유통업계는 과거 같은 획일적인 서비스나 상품에 국한되지 않고, 상상을 뛰어넘는 혁신적인 콘셉트를 선보이고 있다. 말로 명령해 작동하는 지능형 오븐은 아마존 알렉사 쇼핑과 연동되고 , 공유 차량 속 움직이는 편의점이 등장하는 등 신기술 아이디어들은 미래 쇼핑의 모습을 보여주고 있다. 굴 편집부 · ed itor@koca.or.kr

미국 유통 전문지 ‘스토어 (Store)'가 지난해 글로벌 소매업

면 알림 서비스도 받을 수 있다. 오본에는 전문 요리사가 개

계의 획기적인 아이디어 사례를 소개했다. 여러 시행착오

발한 100여 가지 요리 레시피도 탑재됐다.

를 겪으며 다양한 경험을 쌓아온 업체들의 사례가 주를

2세대 제품 경우 아마존이 인수한 홀푸드마켓과 연계

이룬다. 이들은 지금도 더 많은 고객에게 다가가기 위해

돼 화면의 홀푸드’ 아 이 콘을 터치하면. 홀푸드365 제품

끊임 없이 참신한 방법을 찾고 있다.

올 조리하도록 프로그래밍됐다. 홀푸드마켓은 지능형 오

녹록지 않은 시장 환경이지만. 글로벌 기업들의 번폭이

븐에 적합한 식재료도 포장 판매할 계획이다.

는 아이디어에서 어떤 역량을 키워나가야 할지 실마리를

IDID•D

찾을수있을것이다.

카고|

공유차량속미니편의점

II[훑l•D 준|

전~! -- -

오븐이 직접 요리를 한다면?

, :·

' ,,

:글추릅\ I

_; ·::.:;_ --.... I

、

\ 름

차량 공유 시장이 성장일로를 걷고 있다. 미국 스타트업 카고(Cargo) 는 이 같은 점에 주목 차량 공유 서비스 기

아마존이 개발한 인공지농 플랫폼 알렉사예계 새로운 친구

업과 제휴를 맺고. 차량 내부에 스낵. 약 등이 든 무인 편

가 생겼다. 아마존의 투자를 받은 스타트업 준(June) 이 출

의점 박스를 설치했다. 고객이 카고 앱을 통해 원하는 상

시한 탁상형 스마트 오븐 ‘준 지능형 오븐(June Intelligent

품을 선택 . 구매하면 인증번호가 뜬다. 차량 기사가 인증

Oven)'이 그 주인공이다. 이 제품은 앱울 이용하거냐 알렉

번호를 박스에 입력하면 잠금이 해제돼 상품을 꺼낼 수

사에게 요청해 조리를 시작할 수 있다. 앱을 이용할 경우 움

있다. 카고 박스를 설치한 운전자들은 매월 100달러 가량

식이 조리되는 모습을 실시간으로 볼 수 있고. 조리가 끝나

의 추가수입을 내고 있다.

RETAIL MAGAZINE

카고는 미국의 수많은 도시로 해당 서비스를 확대하는 한편 지난해에는 동남아시아 기반의 차량 공유 서비스 앱 ‘그랩 (Grab)'과 제휴 계획을 발표하고. '그랩&고’ 서비

스를론칭했다.

IN SPIRIN GA GLOBAL AUDIENCE TH ROUGH SOCIAL ~=-=.·2루도훈S:~a군,또, "'"~

. ......

"마바"M>,~ >,_,

뜨크눅=~츠 r=-,:.:-..::...--:.:::: ······-··- -··-- ···--··--······ ..... ..... ·-

자사의 소셜 채팅 플랫폼에 가입한 고객들과 실시간으로

소통한다. 자체 재고 자산은 없지만. 명품업체와 상품 공

급 계약을 맺고 주문 고객에게 30분 내에 상품을 전달하 는것을목표로한다. 뜨레즈의 주요 고객충은 여행을 자주 떠나는 전세계

부유충으로. 이들은 원하는 제품을 당장 손에 넣고 싶어 하는특징이 있다. 최근 이케아는

프린팅 기업 유니크(UNYQ). e-스포

뜨레즈는

SNS 기반의 대화형 커머스 사업 모델이 전통

츠 전문 교육단체 아레아 아카데미 (Area Academy) 와

적 방식의 이커머스에 비해 매출 전환율이 5배가량 더 높

협업을 통해 맞춤형 게이머 전용 의자를 선보였다. 유니

다고 밝혔다. 실제로 2010년 창립한 이 후 매 년 매출이 두

크는

배씩 성장하고있다.

프린팅 기술을 이용해 의료용 장치를 개발하는

회사다.

게이머용 의자는 사용자의 몸을 스캔해 만들기 때문에 바르고 건강한 자세를 유지하는 데 도움을 준다. 디자인

IDID•J:i

레고 1

어른을 위한 색칠하는 레고 출시

부터 실제 생산까지 2주면 완성품을 받을 수 있는 점도

특징이다. 이케아는 2020년까지 이 제품과 관련

3D 스캐

닝 기술을 시판할 계획이다. 초보부터 프로게이다까지 전 세계적으로 20 억 명에 달하는 게이머가 있는 만큼 향후 관련 시장이 크게 성장할 것으로 예상하고 있다. ·, :

IDlD띠 뜨레즈 l 명품, SNS로 주문하고 3야큰 만에 수령

낳츄, \ ~; .. >

'c, ·

..,.._:..._~

_...,...

명품 브랜드들이 뜨레즈(T hre ad s) 라는 스타트업과 손을

잡고 전례 없는 서비스를 선보이고 있다. 영국 런던에 기

지난해 레고는 크라우드 펀딩을 통해 신제품 ‘ 레고 포마

반을 둔 뜨레즈는 럭셔리 소셜 커머스 플랫폼을 구축. 명

(Lego

품업체와 제휴를 맺고. 고객이 주문한 의류 주얼리. 액세

점은 처음부터 어른을 타깃으로 개발됐다는 점이다. 레고

서리 등을 빠른 속도로 배송한댜

포마는 손으로 직접 작품을 만드는 과정이 긴장을 풀계

뜨레즈는 왓츠앱 스냅쳇 인스타그램 위챗 등을 통해

2019 FEBR UA RY

Forma)'를 선보였다. 이 제품이 기존 레고와 다른

하고 성취감을 준다는 데서 아이디어를 착안했다. 만드는

글로벌 소매업계 흘치고 싶은 아이디어

Global Special

과정을 통해 지적 호기심을 자극할 뿐 아니라 현실의 고

성들의 신체에 이 같은 비례관계가 성립되지 않는 경우도

민에서 잠시나마 벗어날 수 있도록 돕는다.

많다. 덩치가 큰 남성들은 셔츠의 가장 윗 단추를 잠글

레고그룹의 대표 카리 빈터 (Kari Vinther) 는 ‘‘레고 포 마는 장난감이라기보다 창의적 프로젝트. 놀이보다는 작

수 없는 경우가 많아서 소매가 남아돌게 된다. 이에 보노보스는 소매에 양면 솔기를 활용하고 셔츠

품 전시에 가깝다."고 설명했다. 레고는 이번 신제품 개발

뒷부분에 다트(dart

을 통해 어른들이 어린 시절 갖고 있었던 만들기에 대한

위해. 솔기가 드러나지 않도록 천에 주름을 잡아 꿰맨 부

열정을 재발견하고 창의적인 영감을 받기를 바라고 있다.

분) 를 추가해 기존의 문제점을 해결했다. 보노보스의 또

레고 포마는 소비자의 창의력을 극대화하기 위해 종이

스킨을 사용 원하는 색을 칠할 수 있게 제작됐다. 자신

; 재봉에서 옷이 몸에 잘 맞게 하기

다른 강점은 빅사이즈 제품에 추가 비용이 붙지 않는다

는점이다.

의 취향을 그대로 반영할 수 있는 제품으로` 크라우드펀

IDID•D

딩 출자에 대한 목표 금액을 순식간에 달성했다.

봄바스|

짝 잃은 양말 찾아주는 ‘세탁물 보증 서비스’

IDID•Iil

l:jt 누 1:jt A

착용감 살린 빅사이즈 의류 강화 입 L L,‘’

뺄

’,4'

L̀ W R \`

A /

’

ONE PAIR PURCHASED

ONE PAIR DONATED

봄바스(Bombas) 는 정장용, 런닝용, 아동용 동 다양한

』

양말 제품을 판매하는 온라인몰이다. 봄바스는 사람들이 양말을 세탁하면서 한 짝을 자주 잃어버린다는 점에 주 목 ‘세탁물 보증 서비스’를 한시적으로 운영했다. 1년 이 내

남성복 브랜드 보노보스(Bonobos) 는 ‘모든 남성을 위한

구매한 양말 중 한 짝이 분실됐을 경우. 봄바스 행복팀 ’

착용감(fit

에 연락하면 동일한 양말 한 짝을 받을 수 있다. 별도의

for every man)'이 라는 브랜드 슬로건을 전면

에 내세우며 빅사이즈 의류를 새롭게 도입했다.

Andrews) 대표는 빅

양말 한 짝을 팔면 한 짝은 기부하는 사업 모델을 운영

사이즈 시장의 수요가 충족되지 못하고 있는 현실을 언

중인 봄바스는 사업 초기 현 10년 내 노숙자들에게 100만

급하며 , " 많은 브랜드가 빅사이즈 도입 전략을 차선책 정

켤레의 양말을 제공한다는 목표를 두고 있었다. 노숙자

도로 치부하는 경향이 있다."고 비판했다. 보노보스는 단

센터에서 가장 수요가 높은 물품이 양말인 점에 주목한

순히 사이즈만 키우는 것이 아니라 착용감에 초점을 두

것이 다. 봄바스는 창립 2년 6개월 만에 해당 목표를 달성

고 독자적인 제품을 출시하고 있다.

했으며 . 이미 천만 켤레 이상을 기부했다고 밝혔다.

보노보스의 브래드 앤드류(Brad

심층적으로 실시했다. 그 결과 단순한 ‘사이즈 업’은 해결

”’

책이 아니라는 결론에 도달했다. 일반적으로 손목 부위

애플 스마트폰 이용자라면 특정 앱을 사용한 총 시간을

의 사이즈를 평균 신체 수치에 맞춰 재단하는데, 실제 남

알려주는 ‘스크린 타임 (screen time)' 기능을 한 번쯤 접

보노보 스는 빅사이즈 카테고리에 핵심역량을 쏟아 부

으며 핏감을 중시해 왔고. 의류의 착용감에 대한 연구를

확인절차도필요없다.

RETAIL MAGAZINE

텐센트 1

게임 중독 막아줄 얼굴 인식 기능 선보여

•

PROTECT OUR

PLAYGROUN[

해 봤을 것이다. 중국 텐센트는 이 같은 모니터링 기능을

노스페이스는 태양광 기술을 이용해 사육한 양에서 얻

한 단계 더 발전시켰다. 자사의 온라인 롤플레잉 게임 콘

온 양모를 활용하고` 제품 생산에 소요되는 물과 에너지

텐츠 ‘왕자영요(Honour

미성년자의 사용

를 자체 감축하는 등 지속가능성 차원의 노력을 착실히

시간을 제한하기 위한 얼굴 인식 기능을 테스트하고 있

이행해 왔다. 또한 아웃도어 활동에 대한 탐구와 발전에

는 것 텐센트는 베이징과 선전에서 무작위로 선정된 수

힘쓰는 여러 비영리조직에 수백만 달러를 기부해왔다. 노

천 명의 플레이어들을 대상으로 해당 기술에 대한 초기

스페이스는 재활용의 모든 면면을 고려하며 친환경 경영

테스트를 실시했고, 현재는 게임 플레이 시간을 제한하기

울실천하는중이다.

of Kings)'에서

위한 기능을 구현하는 데 초점을 두고 있다. 롤플레잉 계임의 중독성이 사회적 문제로 떠오르면서 중국 정부는 최근 비디오 게임이 가져오는 건강상 위험에

II!lDD

앤트로플리지 |

진정한 ‘소확행', 웰니스 홈케어 제품 제안

대해 우려를 표명했다. 중독성이 강한 만큼 문제의 심각 성도 크게 간주되고 있다. '왕자영요’ 이용자는 약 2 억 명 으로 텐센트의 다른 게임까지 포함하면 이용자 수는 더 많아진다. 2017 년부터 텐센트는 12세 이하 미성년자의 게 임 시간을 하루 1시간, 13~18세까지는 2시간으로 제한하

는 시스템을 적용했다. 향후 오후 9시 이후 12세 미만의 미성년자가 게임에 접속하지 못하게 하는 잠금 기능을 도 입하겠다고발표했다.

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미국 잡화 브랜드 앤트로폴로지 (Anthropologie)는 최근

노스페이스 |

재활용 원료로 의류 컬렉션 제작

웰니스 바이 앤트로폴로지 (Wellness

지속가능성의 최근 화두는 업사이클링 (upcycling) 에 있

ie)' 라인을새롭게 출시했다. 몸과마음의 건강을도와주

다. 업사이클링이란 재활용품에 디자인 또는 활용도를 더

는 홈케어 제품이 주요 상품으로, 지난해에는 숍인숍 형

해 가치를 더욱 높인 제품으로 재탄생시키는 것이다.

태로 오프라인 매장도 오픈했다. 콘셉트는 소소하지만 행

노스페이스는 국립공원에서 수거한 쓰레기 중 면직물

by Anthropolog-

복을 느낄 수 있는 제품을 제공하는 데 있다.

과 병을 이용해 만든 티셔츠, 후드 티 컬렉션을 선보였다.

주요 상품은 크리스털 제품, 차, 코코넛워터, 라벤더 추

또한 공원의 지속가능성을 위해 판매된 제품당 1달러씩

출물로 만든 클렌징 티슈, 베개 스프레이, 요리책, 요가매

국립공원재단에 기부하고 있다.

트등이다. Ii)

2019 FEBRUARY

유통인물

Re tail People

11 번가

임현동 마트담당

“신선식품도 큐레이션으로 개인추천해줍니다■" 스마트폰 터치 몇 번으로 끝나는 온라인 장보기가 대세다. 당일 배송을 넘어 3시간 이내 배송, 새벽배송 등 원하는 시간에 맞춰 집으로 가져다주니 이렇게 편리할 수가 없다. 심지어는 내가 먹고 싶었던 먹을거리를 추천해주며 할인 행사를 한다고 알림을 보 내준다.

11 번가 임현동 마트담당은 ‘ 식품도 큐레이션해 추천하고 이것이 고객의 리뷰

작성으로 이어지게 만들어야 한다’고 말했다. 굴 이제만 기자 · smash20@koca .or.kr 사진 김장현

온라인 쇼핑이 보편화된 이후에도. 신선도 유지 가 필수인 신선식품의 온라인 침투율은 낮았다. 하지 만 최근 배송의 발달로 손쉽게 온라인 장보기가

가능해 졌고. 이에 업계에서 마트를 온라인으로 옮 기려는 시 도가 늘어 났다. 게다가 식품 카테 고리는 구매 주기가 짧고. 고객 유입이 쉬운 데 비해 한

번 충성 고객이 되면 고객 이탈 가능성이 낮기 때 문에 단숨에 이커머스 중심 사업으로 떠올랐다. 지난해 독립법인으로 분할한 11번가도 올해 주 력 사업으로 신선·가공식품을 선정하고 치열해진

LF,

경쟁 에 서 살아남기 위한 전략을 세우기 시작했다.

온라인 식품 M D의 조건 ‘트렌드’ 11번가의 임현동 마트담당은 스포츠. 유아동 서 비스 상품 동 다양한 카테 고리 를 섭렵한

MD 출신

이다. 현재는 신선식품 가공식품, 생활용품. 유아 동까지 마트 영역 의 전반적인 프로모션. 상품개발 등을맡고있다. 배송과 푸드테크 발전을 토대 로 이 커머스 시장 에서 식품 카테고리는 엄청난 성장세 를 보이며 주

력 품목으로 떠 올랐다. 그러나 온라인 식품

는 오프라인 MD에 비해 많은 품목을 다루기 때

문에 상품에 대한 세부 이해도는 낮다. 그래서 단 순히 상품 정보를 바탕으로 한 전략으로는 오프라 인 MD를 이 길 수 없었다. 이에 임현동 마트담당

온 트렌드에 맞춘 차별화된 서 비 스로 눈을 돌렸

RETAIL MAGAZI NE

다. "요즘은 모바일 사용률이 높은데 . 모바일 화면온 많은 정보

를 보여줄 수 없어요. 데이터 기반 큐레이션을 통한 상품 추천이 더 중요해진 이유라고 할 수 있죠." 한 번에 가능한 상품 추천 개수가 점차 줄어들자 정확한 추천 이 상품 판매에 중요한 역할을 하계 됐다. 고객이 좋아하는 상품 이 무엇인지. 지금 트렌드에 맞는 상품이 무엇인지. 제대로 큐레

이션하는 능력은 온라인 식품 MD 의 필수 조건이 됐댜

굴로벌 기업에서 얻은 힌트 임현동 마트담당에게는 특이한 이력이 하냐 있댜 바로 2014년 11번가가 동남아시아로 진출한 당시. 영업 총괄올 했던 것이다. PC를 거치지 않고 모바일로 바로 넘어온 동남아 온라인 시장 특

임현동 마트담당은 "식품도 고객 나이와 테마, 기능별로 나눠 큐레이션 해야한다."고 데이터 기반 큐레이션의 중요성을 설명했다.

성상 모바일 기반 이커다스의 성장률은 국내 시장보다 훨씬 높았 고. 그는 그곳에서 새로운 가능성에 눈을 떴댜 특히 말레이시아에는 아마존. 알리바바. 라쿠텐 같은 글로벌

하지만 고객의 구입 후도 중요하다.

SNS

동으

기업이 진출해 있는데. 이런 기업들은 플랫폼 기반 사업을 펼치

로 고객 리뷰가 더욱 중요해진 만큼. 고객이 리뷰

고 있었다. 국내 이커머스 업계에도 플랫폼에 대한 이야기가 나

를 달도록 만드는 것이 상품 성공의 중요한 부분

오고 있었지만 글로벌 기업에 비해 뒤처진 상황이었다.

이 됐다. 임현동 마트담당은 식품 카테고리도

이후, 11번가 독립법인 분할 과정에서 커머스 포탈이라는 말이

들에게 프로모션을 통해 고객에게 추가적인 혜택

언급됐다. 임현동 마트담당은 커머스 포털을 거머스에서 다른 서

을 부여하고 이것이 리뷰 작성으로 이어지게 만들

비스로의 확장이라고 표현했다. "아마존의 클라우드 서비스 같

어야 한다고 자주 이야기한다.

은 것이라 할 수 있어요. 상품 중심에서 플랫폼 중심으로 진화하

이런 전략을 바탕으로 지난해 맥심커피를 구입 하면 한정판 카카오프렌즈 텀블러를 증정하는 행

려는움칙임이죠."

11번가는 플랫폼 중심으로 전환하면서 고객의 로열티 향상에

사를 했다. 3 일동안 5억 원의 매출을 냈고. 이 프

주력할 예정 이 다. 고객이 상품 구입 이외에도 11번가에서 상품

로모션은 오프라인 매장으로 이어졌다. 고객에게

정보 검색. 콘텐츠 소비 등을 하며 오래 머물 수 있게 만들려는

추가적인 혜택을 주는 방법의 성공적인 사례라고

것이다.

볼수있다. 하지만 프로모션도 제조사와 협업이 없다면 이

‘식품=11 번가’ 공식을 만들겠다

뤄지기 어렵다. 다행히 11번가와 거래하는 제조사

온라인 식품 시장은 계속해서 성장할 것으로 보이지만. 신세계와

들은 '11절’ 동 다양한 행사를 성공적으로 진행한

롯데 같은 오프라인 강자들과 네이버와 카카오 등 포털의 본격적

11번가에 대한 신뢰도가 높다. 제조사와 좋은 관

인 이커머스 사업 시작으로 업체간 경쟁은 심화될 전망이다. 11

계를 바탕으로 온라인 마트 1위를 확고히 하는 것

번가도 이에 뒤쳐지지 않기 위해 11년동안 쌓은 데이터를 바탕으

이 올해 임현동 마트 담당의 목표다. "식품하면 11

로 한 트렌드 맞춤 전략을 세웠다.

번가가 떠오를 수 있도록 하는 여러 이벤트도 준

‘‘시장 트렌드인 HMR과 건기식을 강화하고 산지직송 상품도

비 중에 있습니다. " 고객 로열티를 향상시켜 계속

늘려갈 계획을 가지고 있습니다. 그리고 이 상품들을 고객 나이

해서 11번가에 머무르계 하는 서비스를 제공한다

대와 테마. 기능별로 나눠 큐레이션하는 것이죠."

는 계획이다. Ii)

2019 FEBR UA RY

Company

리테일 스타트업

조이코퍼레이션 워크 인사이트·채널톡

스□ t,트폰으로 고객행동을읽다 오프라인 매장은 부진해도 그 이유를 쉽게 파악할 수 없다. 내 매장만 장사가 안 되는 것인지, 상권 전체가 축은 것인지. 단골 고객이 오지 않는 것인지, 신규 고객이 오지 않는 것인지도 알 수 없다. 조이코퍼레이션의 워크 인사이트는 오프라인 매장의 그런 고민을 해결하기 위해 등장한 서비스다. 그 비밀은 바로 고객의 손에 움켜 쥔 스마트폰에있다. 글 정재학 경제경영 전문 작가 · publiter@naver.com

"왜 우리 매장의 매출이 이렇게 떨어졌을까?"

며 체류시간과 동선도 파악할 수 있다.

경기 불황에 장사가 안 된다고 호소하는 매장들이 많

"2.500개 매장에 1만 개 정도의 센서가 설치돼 있습니

다. 그 이유를 분석하기 위해 매출 데이터를 펴놓고 한숨

다. 전 업종을 망라해 상권별 업종별 고객 트렌드 데이터

을 쉰다. 하지만 매출액이란 결과일 뿐, 그 원인까지 알려

도제공할수있죠."

주지는 않는다. 매출액이 줄어든 것을 한탄하기 전에 매

조이코퍼레이션 김재홍 부사장의 설명이다. 설치도 간

출이 어떻게 형성되는지부터 알아야 하지 않을까. 그렇게

단하다. 무선공유기처럼 생긴 기기를 매장 천장에 부착하

해서 탄생한 서비스가 바로 ‘워크 인사이트'다.

면 된다. 이용요금은 센서 하나당 월 5만 원. 요즘 인기를

구매가 이루어지려면 고객이 매장에 들어와야 한다. ‘워크 인사이트’는 거기서부터 출발한다. 매장 앞을 지나

끌고 있는

Saas(Sofeware as a service ; 서비스형 소프

트웨어)방식이다.

가는 사람은 얼마나 되고, 그 중에서 몇 명이 매장으로

초기 시스템 구축비용 없이 월 사용료 방식으로 비용

들어오며 , 들어온 사람들은 매장에 얼마나 머무르며, 또

을 내기 때문에 고객 입장에서 시스템 구축이나 장비 구

얼마냐 많은 사람이 매장에 다시 찾아오는지 등의 고객

입 등 초기투자 비용에 대한 부담이 없다. 1년 약정을 하

데이터를 수집해 분석한다.

면 매장에 설치하는 센서 비용도 무료다. 전국적으로 여 러 개의 매장을 가진 대형 브랜드에서 많이 이용하고 있

워크 인사이트 도입 후 매출 7배 성장

지만 고객 중에는 개 인이 운영하는 라면 가계도 있다고

워크 인사이트는 온라인쇼핑몰에서 주로 활용되던 데이

한다.

터 분석 기법을 오프라인으로 옮겨왔다. 로그 기록을 통

한 스포츠 브랜드는 워크 인사이트 도입 후 모든 매장

해서 방문자 정보를 알 수 있는 온라인과 달리 오프라인

의 데이터를 지표화해서 영업 관리에 활용하고 있다. 특

에서 고객 방문 정보를 수집하고 분석한다는 것이 간단

정 매장에서 매출이 나오지 않으면 방문율, 체류시간, 재

한일은아니다.

방문율 등을 파악해 어디에서 문제가 있는지 분석하고

그것을 가능하게 한 것은 바로 스마트폰이다. 블루투스

거기에 맞는 조치를 취한다.

와 와이파이 신호로 식별할 수 있는 스마트폰의 고유 값

방문율이 내려가는 매 장이라면 매 장 밖에 X배너를 설

이 있는데 이것을 매장에 설치한 센서를 통해서 잡아내

치하거나 LCD 광고판 동을 설치해 지나가는 사람의 눈길

는 것이다. 신호의 세기를 통해 매장 밖으로 그냥 지나가

울 끌고 체류시간이 짧다면 매장 내에서 오래 머물계 만

는 사람과 매장 안으로 들어오는 사람을 구분할 수 있으

드는 볼거리들을 만드는 석이다. 막연하게 대응을 하는

RETAIL MAGAZINE

매출이 떨어져서 고민하던 한 브랜드는 그 이유가 단골 고객이 떨어져 나가서 그런 것인지 신규 고객 유입이 되지

않아서 그런 것인지 궁금했다. 워크 인사이트를 도입하고 1년간 데이터를 분석했더니 답이 나왔다. 재방문 고객들

-9

은 잘 유지되고 있었지만 신규 고객 유입이 떨어졌다. 여

기에 맞게 신규 고객을 늘리는 방향으로 명확한 마케팅 방향을 설정할 수 있었다. 이 브랜드 역시 2년 동안 신규 고객이 3 배 이상 증가하면서 매출도 급동했다. 최근에는 리서치나 공공분야에서도 많은 관심을 갖고

1, 2

워크 인사이트 센서 수집 단말기. 매장 천장이나 테이볼 등

원하는 곳에 설치할 수 있다. 신호 세기를 오차 1m 이내로 잡아낼 수 있어 매장 안과 밖의 스마트폰을 구분할 수 있 q,

있다. 오프라인 마케팅에 대한 정확한 성과 분석을 할 수 있어서 체계적인 마케팅이 가능해졌다.

전통시장에도 워크 인사이트가 설치돼 있다. 정부 지원 것이 아니라 문제를 정확히 파악하고 그 문제에 맞는 해

울 받으면서도 그 효과를 정확히 파악하지 못했는데 워크

결책을 실행하기 때문에 개선 효과가 뚜렷하계 냐타난다.

인사이트를 통해 효과를 측정할 수 있게 됐다.

워크 인사이트 하나만의 기여라고 볼 수는 없지만 최근 매출이 7배나 성장했다고 한다.

오프라인 장점 활용한 채널톡도 인기 온라인의 장점을 오프라인으로 접목시키는 뎨 주력했지

만 최근에는 오프라인의 장점을 온라인으로 이식시키기

MINI INTERVIEW

위해 채널목’ 서비스를 시작했다. 오프라인 매장은 고객 과 직접 대화를 나눌 수 있는 장점이 있는데 이것을 온라

고객 데이터 분석은 을니채널 시대 필수 인프라

인에 도입한 것이다. 온라인 쇼핑몰 사이트에 접속하면 사이트 하단에 ‘채널특이라는 이름의 스마트 버튼이 떠서

RM 워크 인사이트 개발의

말풍선의 형태로 고객에게 말을 건다. 처음 접속하면 인

계기는무엇인가요.

사도 하고 고객의 상황에 맞게 판매를 권하기도 한다. 장

온라인에서는 쇼핑몰을 만

바구니예 많은 상품이 담겨진 고객에게는 즉각 할인 쿠

들면 사이트에 몇 명이 들 어오는지부터 파악합니다. 그게 매출의 시작이기 때문 이죠. 하지만 오프라안 매 김재홍 조이코퍼레이션부사장

장에는 그런 데이터가 없다

는데 착안을 했죠. 오프라

인 매장의 경쟁력을 약화시키는 문제 중 하나가 바로 모 바일 시대에 적응하지 못하는 것이라고 생각합니댜 오 프라인에서 성공한 브랜드일수록 왜 이런 데이터가 필

폰을제안하는식이다. ‘‘페이스북이냐 네이버 등을 통해 비싼 돈을 주고 키워 드 광고를 하지만 막상 광고를 통해 유입된 고객들 대부

분이 3초도 안 돼서 사이트를 떠납니다. 고객의 구매 전 환율이 오프라인의 경우 20~30 %나 되 지만 온라인은 1%도 되지 않습니다. 비싼 돈을 주고 마케팅을 해서 고객 울 끌어왔는데 바로 나가버리면 마케팅 비용을 낭비한 셈 이 되는거죠."

요한지 이해가 부족합니댜 옴니채널 시대에는 고객 정

이용요금은 월 3만 6 천 원이며 현재 1만 명 이상의 고

보를 획득하고 분석할 수 있는 안프라가 반드시 필요합

객이 채널톡을 이용하고 있다고 한다. 김재홍 부사장은

니댜

‘‘온라인과 오프라인 유통의

장단점을 활용한 서비스를

계속 발전시켜 냐갈 계획 ”이라고 말했다.

2019 FEBRUARY

Iii

스 마트 믈튜

Online Trend

징동의 무인화 전략

로봇이조리하고서빙 솔루션전파가최종목표 중국에서 알리바바에 이어 온라인유통 업계 2 위를 차지하고 있는 징동이 무인화 시스템 구축에 속도를 높이고 있다.

로봇 레스토랑을 선보이는가 하면 , 물류 부문에 서 도 배송로봇과 드론을 시범 운영하며 데이터를 축적하고 있다. 굴 편집부 · editor@koca.or.kr

선택하기만 하면 된다. 유명 요리사가 감수한 레시피가 5대의 조리 로봇에 입력돼 있어 재료와 조미료를 투입하 면 프로그램대로 자동 조리된다.

조리가 완료되면 이번에는 서빙 로봇이 나설 차례다. 서빙 로봇에는 징동이 보유한 자동운전 기술과 고밀도 맵핑 기술이 적용됐다. 사람이나 물건 같은 장해물을 피

하거나 가장 효율적인 동선을 자동 산출해 테이블까지 요 리를 갖다 준다. 고객이 상품을 받은 후 로봇 디스플레이

상의 완료 단추를 누르면 알아서 퇴장한다. 이렇게 징동X미래 레 스토랑은 로봇 레스토랑을 지향하

지만 모든 공정이 로봇화된 것은 아니다. 재료를 냉장고

징동이 미래형 로봇 레스토랑을 개점했다.

에서 꺼내 고 조리 로봇에 재료 및 조미료를 보충하거 나

140km 떨어진 텐진에는

완성된 요리를 서빙 로봇의 배선판에 올려놓는 일은 사람

신홍지구 ‘텐진에코시티 (中新天津生態城)’가 있다. 이곳은

이 담당한다. 때문에 완전한 무인화는 아니 다. 하지만 조

중국과 싱가포르가 공동개발한 생 태 도시로. 테크놀로지

리냐 서빙 인시는 크계 절감돼 동일 규모의 레스토랑과

관련 기업들이 입주한 오피스 빌딩과 그곳에 근무하는

비교했을 때 절반 수준 인력으로 운영하고 있다. 향후 주

사람들이 거주하는 고충 아파트가 들어서있다. 이곳의 한

방울 중심으로 인력을 더욱 줄일 예정이다.

중국 베이징에서 남동쪽으로 약

쇼핑센터 내에 지난해 11월 ‘징동X미래레스토랑 (X카페)’

메뉴는 중화요리 약 40개로, 가격은 단품당 30~50 위

이 문을 열었다. 이름 그대로 징동에서 AI 및 로보틱스

안으로 설정됐다. 일반 레스토랑과 비교했을 때 저렴한

연구개발을 담당하는 X사업부가 선을 보인 로봇 레스토

것은 아니지만 징동이 보유한 빅더]이터로 점포 주변 소

랑이다.

비자 정보를 분석해 설정한 가격대다. 미래를 체험할 수 있는 레스토랑이라는 점을 감안하면 그리 비싼 것은 아

니다.

중국 최초의 로봇 레스토랑 등장

이곳에서는 조리부터 서빙에 이르는 대부분의 작업을 로

징동이 로봇 레스 토랑 콘셉 트를 발표한 것은 지난해

봇이 수행한다. 고객은 좌석에 부착된 QR코드를 스마트

5월이다. 당시에는 가칭 ‘정동 조이 스 레스토랑’이라 불리

폰으로 읽힌 후 전용 애플리케이션에서 원하는 메뉴를

었는데, 2020년까지 중국 전역에 1천 개를 출점하겠다는

RETAIL MAGA ZINE

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식재료를 투입하연 프로그램된 조리법에 따라 로봇이 조리한다.

2 서빙 로봇에는 자동운행 및 앱핑 기술이 적용됐다. 3 무인배송 로봇이 물류창고에서 고객의 집까지 주문한 물건을 배송해준다.

방대한 계획을 밝혀 더욱 화제가 됐다. 반년이 지난 후 실

제 구현시킨 것이 바로 징동X미래레스토랑이다.

다. 그 밖에 물류 효율화를 꾀하기 위해 징동이 힘을 쏟고

한편. 라이벌인 알리바바도 스마트 레스토랑이라는 콘

있는 것이 라스트 원마일에서의 무인화다. 그 일환으로

셉트를 발표해 올해 1월 항저우 시내에 레스토랑을 오픈

2015년 배송용 드론 개발에 착수해 2016년에는 일반 사

했댜 하지만 이곳은 테이블에서 주문 및 결제를 진행할

용자를 대상으로 배송 실험을 개시했다. 또한 에베레스트

수 있을 뿐 사람이 조리하며 완성된 요리도 고객이 직접

에서 기술 운용 실험을 실시해 해발 5 천m 이상 지역에서

가져와야 한다. 그렇기 때문에 징동X미래레스토랑이 더

의 배송에도성공했다.

욱 발전된 형태라 할 수 있다. 이렇게 조리와 서빙 공정을

이와 함께 무인배송 로봇도 본격적으로 도입했다. 이는

로봇화한 레스토랑은 중국에서 징동X미래레스토랑이 처

네 개의 바퀴가 부착된 로봇 차량으로, 물류창고에서 고

음이다.

객의 집까지 자동 주행해 물건을 배달해준다. GPS와 AI

미래형 레스토랑의 투자액은 공개되지 않았지만 징동

센서를 부착해 사람이나 자동차 등 장해물을 피하고 신

측은 2~3년 내 회수할 수 있다고 자신하고 있다. 우선 1호

호등 색깔을 식별한다. 목적지에 도착하면 고객에게 메시

점에서 시행착오를 거친 후 출점을 확대할 계획이다. 하지

지를 송신한댜 그러면 고객은 지정된 패스워드를 입력한

만 계속 직영으로 운영할 계획은 아니다. 사실 징동의 목

후 해당 수하물 칸에서 물품을 꺼내 가져가면 된다. 무인

표는 모든 기업이 무인 레스토랑을 경영할 수 있도록 솔

배송 로봇에는 소형과 대형 두 가지 타입이 있는데 소형

루션을 제공하는 것이다. 징동이 전개하는 신선 슈퍼마켓

에는 약 6개. 대형에는 약 30개의 수하물을 적재할 수 있

이나 무인 편의점과 마찬가지로 타 기업에 포맷을 판매하

다.

는것이 최종목표다.

현재 징동X미래레스토랑이 문을 연 텐진시 외에 여러 도시들에서 무인배송 로봇을 가동하고 있다. 사실 아직까

라스트 원마일 무인화도 실험 중

지는 인간이 배송하는 것이 더 빠르댜 레스토랑의 서빙

징동은 물류 부문에서도 무인화를 강력하게 추진하고 있

로봇도 장해물에 부딪쳐 작동이 멈추는 등 아직은 인간이

다. 외부 기업과 제휴해 플랫폼형 물류 인프라를 구축하고

더 효율적이다. 하지만 로봇 수를 늘 리고 학습 데이터가 축

있는 알리바바와 달리. 징동은 직영 물류망 구축을 고수

적되면 인간과 별 차이 없는 속도로 배송할 수 있을 것이

해왔다. 현재 6만 5 천 명 이상의 자사 배송인력과 500개

댜 이렇게 점포 및 물류 무인화 작업에는 해결해야 할 과

가 넘는 물류창고를 확보. 중국 전 인구의 99%를 관할할

제가 많다. 징동 측은 데이터 축적이 중요한 만큼 이용 데

수 있으며 약 90% 주문을 당일 또는 익일배송 할 수 있

이터를 분석해 문제를 개선해나갈 방침이다.

2019 FEBRUARY

Iii

Global

해외둥항

B디 일본 - 시장재편 전망

신 3At 구도탄생 업태 초월한 재편 가능성 예고 유통업계를 둘러싼 환경 변화가 가속화되면서 그에 따라 주요 업체들의 움직임이 심상치 않다 . 업태를 초월한 합종연횡이 이뤄 지 면서 시 장재 편 의 양상도 과거와 달라졌다 . 향후 일본 유통업계는 어 떻 게 변 화할 것인지 시 장재편 의 방향성을전망해본 다. 굴 편집부 · editor@koca .or.kr

~11삭자접~ 누 r-

다. 그동안 발표된 제휴 계획 및 TOB(주식공개매수)를 포 함해 신 유통 상관도를 정리하면 〈도표 1〉과 같다.

아웃사이 더 돈키호테가 시장재편의 주역 지난해 유니의 주식을 전량 매입한 돈키호테는 이미 전년 도에 유니 후q1 미리마트와 자본업무 제휴를 맺고 유니 주식 의 40%을 취득했다. 또한 유니의 GMS인 ‘아피타’와 ‘피아

고' 6개점을 돈키호테 운영 노하우를 적용한 ‘메가 돈키호 테 유니’로 전환해 주목을 끌었다. 리뉴얼한 매장 매출은 돈키호테 HD가 유니 - ,11 미 리마트HD의 연관회사가 돼 일본 내 3번째 규모의

업태 변경 6개월 만에 1. 9배 신장했다. 이로써 유니 후애미리마트는 종합슈퍼 사업을 정리하고

유통그룹이 탄생했다.

편의점 사업에 전념 업계 1위인 세븐일레븐을 맹렬히 추

지난해 10월 일본 유통업계 내 합종연횡 움직임들이 분

격하는 중이다. 한편 돈키호테는 유니를 완전 자회사화해

주하게 포착되면서 본격적으로 시장재편의 시대가 도래했

서 유니의 점포를 돈키호테식으로 전환하는 데 더욱 속도

다는 전망이 제기됐다 (표

를 높일 수 있게 됐댜 앞으로 업태 변경은 보다 원활하게

1 참조)． 이번 재편극의 주연은

단연 유니 후개미리마트홀딩스와 돈키호테 홀딩스. 유니 후」] 미리마트홀딩스가 돈키호테 홀딩스를 연관회사로 만듦으

돈키호테의 매출은 1조 6.543억 엔으로. GMS 및 디스

로써 영업이익 2조 2.168억 엔. 그룹 총 매출 4조 7천억 엔

카운터 업계 2위인 이토요카도를 제치고 1위인 이온리테

에 달하는 유통 공룡이 됐다. 이로써 이온 및 세븐&아이

일(2조 1.978억 엔)의 뒤를 쫓고 있다. 유니 · 훼미리다트도

홀딩스의 뒤를 잇는 소매업계 세 번째 강자가 탄생했다.

돈키호테 주식을 TOB로 최대

20.17%

취득하계 돼 그룹의

한편. 이온은 지역별 슈퍼마켓 사업을 통합하고. 후지

일원이 됐다. 향후 그룹 차원에서 공동 상품개발· 상품조

와 자본 업무 제휴를 맺었다. 이를 통해 슈퍼마켓 시장에

달 등을 진행하고 마케팅이나 금융 서비스 분야 내 협업도

서 세를 확대할 것으로 예상된다. 지난해 이즈미와 업무

추진할방침이다.

제휴를 재작년 에이치투오리테일링과 자본 · 업무 제휴를

돈키호테 입장에서는 이 외에도 많은 장점을 기대할 수

발표한 세븐&아이홀딩스는 GMS 및 백화점 시장재편의

있다. 돈키호테는 지난 2017 년 말, 성가포르에 진출한 데

핵으로부상했다.

이어 태국 방콕에도 출점할 예정이다. 지난해 2월에는 사

이렇게 일본 소매업계는 새로운 3자 구도를 형성하게 됐

진행될것이다.

RETAIL MAGAZI NE

명을 팬퍼시픽 인터내셔널 홀딩스로 변경했는데 , 창업자

도표

1 신 3 대 유통그룹을 중심으로 한 상관도

,' t - |

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이은진영

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자본창가

업무제휴 등

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맥스밸류 동북(+이론리에 일 동북C)

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맥스밸류 관동+맥스밸류 중부

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20 19 FEBRUAR Y

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소고 · 세부

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해외둥항

Global

견口 일본 -

시장재편 전망

표 1 최근 업계 재편의 주요 내용 ,1;0NTOON

이즈미야, 에이치투오리테일링의 자회사화

... 세이조이시이, 로손의 자회사화 마루에츠 · 카스미 · 맥스밸류 동북 경영통합으로 유나이티드 슈퍼마켓 혼딩스 탄생

훼 미리마트. 유니그뭄혼딩스 흡수합병 유니 · 훼 미리마트 홉딩스 탄생 CFS코퍼레이션, 웰시아약국이 합병

세븐&아이혼 딩스와 에이치투오리테일링이 자본업무 제휴 관사이슈퍼 에이치투오리테일링과 자본업무 제휴 게이요 DCMHD와 자본업무 제휴 유니 · 훼 미리마트홈딩스. 돈키호테홉 딩스와 자본업무 제휴

’보 ... 이즈미. 세븐&아이홍딩스와 업무 제휴 유니. 돈키호테홍 딩스의 자회사화 유니 · 휘 1 □ 1 리마트HD. 돈키 호테 HD 주식공개매수 발표 이온, 전국 6개 지역 슈퍼마켓 사업 통합 계획 발표 후지. 이온과 자본업 무 제휴

1, 2

이온은 지역별 슈퍼마켓 사업을 통합하고.

후지와 자본 · 업무 제휴를 맺었다.

야스다 다카오가 대표로 취임해 앞으로 환태평양 사업을

후지와 A~ 업무 저휴한 이온

진두지휘할 것으로 보인다. 그룹 내 이토추상사의 해외 네

과거 마이칼, 다이에 등 많은 기업을 산하에 두었던 이온

트워크를 활용하면 해외사업을 더욱 가속화시킬 수 있을

에도 재편의 바람이 불고 있다. 쥬시코쿠를 기반으로 한

것01 다.

후지의 주식을 최대

유니가 나고야의 명문으로 업계를 이끌어왔다면. 돈키

호테는 디스카운터 업계의 아웃사이더였다. 하지만 29기

취득해 자본 · 업무 제휴를 맺은

것 후지도 이온으로부터 동일 지역에서 사업을 전개하는 맥스밸류 서일본의 주식을 취득할 예정이다.

연속 증수증익을 기록한 저력이 있기에 왕년의 세력가였

후지가 이온과 제휴한 것은 시코쿠에서 유메타운의 이

던 유니를 신홍세력인 돈키호테가 집어삼킨 것이다. 과거

즈미 , 이온그룹의 다루나카. 산요마루나카, 맥스밸류 서일

돈키호테는 나가사키야를 인수한 바 있으며. 월마트의 세

본의 공세에 몰리고 있기 때문이다. 따라서 차라리 이온의

이유 매각에도 관심을 표하고 있다. 앞으로도 M&A 추가

품에 들어가 앞날을 도모하기로 한 것이다. 어차피 독자적

가능성을 부정하지 않고 있어 당분간 재편극의 주역을 맡

인 행보를 걷는다 해도 수익성이 악화될 가능성이 높아

게될것이다.

대형업체 산하에서 어느 정도 독립성을 유지하는 것이 유

그러나 현재 재편극을 주도하고 있는 곳은 이토추상사

리하다고 판단했을 것이다.

라 할 수 있다. 조만간 있을 업계 재편에서도 로손을 산하

동시에 이온은 슈퍼마켓 개혁을 꾀하고 있다. 이를 위해

에 둔 라이프코퍼레이션의 제일 주주인 이토추상사가 키

북해도. 동북 동해중부. 관서. 쥬시코쿠. 큐슈 지역별로

플레이어가 될 것으로 보인다. 여기에 세븐&아이와 제휴

경영통합을 진행하고 있다(표

한 미츠이물산도 가세해 상사들의 입김이 거세지고 있다.

는 맥스밸류 서일본을 존속회사로 마루나카, 산요마루나

일본 소매업계에서는 상사가 상품 조달 및 금융에서 일정

카가 경영통합 됐는데 여기에 후지가 가세할 것으로 예상

역할을 담당해온 역사가 있는데. 앞으로 상사의 역할이 더

된다.

2 참조)． 쥬시코쿠 지역에서

후지를 인수함에 따라 이 지역의 슈퍼마켓 사업은 5 천

욱 강화되는 계기가 될 것이댜

100

15%

RETAIL MAGAZINE

억 엔에서 7천억 엔으로 확대돼 지역 내 1위 업체가 된다.

렇지 않으면 이업태 간 통합이냐 이업종 매수가 이뤄질지

그러면 이온이 목표한 대로 각 지역에서 점유율 1위를 차

알 수 없으나 틀림없는 사실은 업계 구도는 현재와는 다른

지하는 1인자들의 집합체가 될 것이다. 이온은 마루에츠.

모습일 것이라는 점이다.

카스미 등 다수의 기업을 산하에 두고 2000년 3천억 엔에

서 2017 년 3조 2 천억 엔 규모로 슈퍼마켓 사업을 10배가

업태별시장대예측…

량 성장시켰다. 현재 슈퍼마켓 사업은

편의점 ·드럭스토어는 재편 일단락

GMS 부문을 상회

한다. 슈퍼마켓 업계 유일한 전국 체인 업체로서 존재감을

업태별로 향후 전개를 전망해보면, 편의점은 이미 세븐일

높이계된것이다.

레븐 훼미리마트, 로손의 대형 3사로 사실상 시장재편이

관동지역에서는 2015년 마루에츠. 카스미. 맥스밸류 관

일단락된 상태다. 훼미리마트와 써클K썬쿠스의 통합으로

동이 경영통합한 유냐이티드 슈퍼마켓 홀딩스(U. S.M.H)

재편극 제 1장이 막을 내린 셈이다. 앞으로 편의점 업계는

가 출범했다. 하지만 기대에 비해 통합 효과가 크지 않았

이들 대형 3사에 의해 정리될 것이 다.

던 것이 사실이다. 이번에 지역별로 체제를 정비함에 따라

그리고 향후 무대는 해외시장이 될 것이다. 아세안 지역

통합 효과를 높여 개혁 성과를 손에 쥐게 될지 업계 관심

에서는 사업 타당성을 기대할 수 있댜 하지만 중국은 시

이모아지고있다.

장도 방대하고 상품구색이나 경영방식이 전혀 다른 곳이

쥬시코쿠 지역에서는 후지에 이어 지난해 4월 이 즈미가

세븐&아이와 업무제휴를 맺고 상품이나 자재 등 공동조

다. 앞으로 3사가 중국에서 어떻게 사업을 전개할지 귀추

가주목된다.

달을 실시해 히로시마현 후지시 내 이토요카도 점포들의

드릭스토어 시장규모는 향후 10조 엔까지 확대될 것으

운영을 계승하게 됐다. 세븐&아이의 전자화폐 ‘ 냐나코'와

로 전망된다. 특히 츠루하와 웰시아의 성장과 수익성이 기

PB '세븐 프리미암 도입도 눈앞에 두고 있는데 자본제휴

대된댜 업계에서는 이전부터 마츠모토키요시나 이온 그

진행 여부는 불투명하다. 경우에 따라서는 이토요카도의

룹의 웰시아 동이 주도적으로 지역 체인 업체를 인수해왔

다른 부진점포를 이 즈미에 매각할 가능성도 있다. 또한 바

다. 향후 대기업에 의해 시장 과점화가 진전돼 지역 체인업

로. 헤와도. 야오코(2013년 라이프코퍼레이션과 제휴). 오

체들은 시장재편의 파고에 떠밀려 정리될 것이다. 당장은

쿠와 등 지역 유력 체인들의 향후 거취도 주목된다. 이미

중소업체가 일순위가 되겠지만 그 다움 단계는 10위권 내

북해도의 아쿠스는 유니버스 등 북해도 체인과 함께 연합

대형 업체들이 재편 대상이 될 것이다.

인수합병 시장에서는 체질이 약화된 회사가 먹잇감이

체를형성했다. 앞으로 지역을 초월한 합종연횡이 진행될 것인지. 이온 이나 돈키호테가 업계 수혈자의 역할을 도맡을 것인지. 그

된다. 드럭스토어 시장이 포화에 이르면 현재의 백화점이 냐

GMS

업계와 같은 현상이 동일하게 벌어질 것이다. 슈

퍼마켓에서 식품 시장 점유율을 뺏어오는 기업도 있지만 표

그러한 방식으로 성장을 이어가는 데는 한계가 있다. 드럭

이온 슈퍼마켓 사업 지역동합 현황

스토어 본업에 어떻게 임할 것인가가 관건이며. 이익률이

주

지역

통합 대상기업 및사업부

I 매출(억엔)

북해도

이온 북해도. 맥스밸류 북해도

3.100

동북

맥스밸류 동북 이온리테일 동북 컴퍼니

2,010

동해 · 중부

맥스밸류 동해 맥스밸류 중부

3,890

에 없는 처지에 놓였다. 현재 세이유를 살릴 수 있는 곳은

관서

다이에 .코요

4,310

돈키호테밖에 없다. 만약 사모펀드가 매입할 경우 분할매

탄탄한 기업이 살아남을 것이다. 세이유는 돈키호테가 인수하지 않으면 분할매각될 수밖

쥬人 |코쿠

맥스밸류 서일본. 마루나카. 산요마루나카

5,310

각될 것이다. 백화점 시장은 재편이 마무리돼 안정된 상태

큐슈

이온 큐슈 맥스밸류 큐슈, 이온스토어 큐슈

4,440

다. 하지만 J. 프론트 리테일링 이외 업체들은 해외 관광객

I 2017 년

효과에 의존하고 있는 상황인데 해외 관광객 수요가 언제

실적

2019 FEBRUARY

IOI

해 외둥 항

Global

견디 일본 - 시장 재 편 전망

曰曰

1 세븐&아이 HD가 에이치투오리테일링과 자본·업무 제휴율 맺음으로써 세븐&아이 HD 산하의 이토요카도 및 소고·세이부에 변화가 예상된다. 2 온라인 문구 전문점인 아스쿨처럼 향후에는 물류기능을 갖춘 기업을 중심으로 시장재편이 이뤄질 가능성이 높다.

까지 지속되지는 않을 것이다. 이러한 와중에 소고 · 세부

은 1970년대 다이에의 등장으로 GMS(종합슈퍼) 시대로

가 업계 재편의 태풍의 눈으로 부상했다.

전환됐다. 다이에는 대량매입. 대량판매 , 체인 오퍼레이션

시장이 성숙해 이미 포화상태에 이른 홈센터는 재편 움

으로 원스톱 쇼핑 셀프 서비스라는 비즈니 스 모델을 선보

직임이 둔화됐댜 대형 합병건을 꼽으려면 10 년도 전인

였다. 그 다음은 전문점 시대다. 다원화된 개인의 니즈에

2006년 호마크와 카마. 다이키가 경영통합한 DCM홀딩

대응하기 위해 일본 유통업계는 세분화된 브랜드로 응수

스 사례로 거슬러 올라가야 한다. 앞으로도 시장 전망이

했다. 즉 일인십색이라 일컬어지는 고객니즈에 따라 비즈

밝지 않아 업체간 버티기 체력전이 이어질 것이다. 그러면

니 스 모델이 분화됐다. 이러한변화를통해 일본유통업계

대규모 지각변동이 일어날 가능성도 있다.

는 오늘날에 이른 것이 다.

어패럴 시장에서 재편 · 통합의 조짐은 아직 발견되지 않

한편. 한 업태의 성장이 멈추고 경쟁이 심화되면 단계적

는다. 브랜드별로 주력충이 달라 통합 효과를 기대하기 어

으로 몇몇 대형업체 위주로 압축된다. 백화점을 예로 들면

려운 업태이기 때문이다. 하지만 중국 기업의 시장 진입은

오래 전부터 재편이 진행돼 미츠비 시 이세탄홀딩스, 다이

예측할 수 있다. 중국은 일본의 어패럴 업체에 관심이 매

마루마츠사카야의 J. 프론트리테일랑 한큐한신백화점의

우 높다. 중국 어패럴 시장에서도 여러 기업이 괄목할만한

에이치투오리테일랑 소고 · 세부, 다카시마야 5 개사로 정

성장을 이루고 있지만 아직 세계에 나가 씨울- 정도의 체급

리됐다. GMS는 이온과 이토요카도 동 6개사로 정리됐지

은 아니다. 그러나 세계 시장에 진출하기를 희망하고 있어

만 현재 비즈니 스 모델의 존립 자체가 위협받고 있는 상황

일본 기업을 인숙 안정적으로 글로벌 진출을 꾀할 가능성

이다. 편의점은 세븐일레븐과 훼미리마트, 로손의 3사가

이 있다.

최후의 승자가 됐다. 드럭스토어는 현재 성장가도를 달리 고 있는 업태다. SPA는 유니 클로의 패스트리테일랑 니토 리 . 무인양품 3사가 시장을 주도하고 있다.

고객 변화가 비즈니스 모델을 바꾼다

102

그렇다면 이러한 시장재편은 왜 일어나는 것일까. 가장 큰

이에 반해 슈퍼마켓은 지역성이 매우 강해 로컬 체인 업

이유는 고객 변화를 들 수 있다. 고객니즈 변화는 더욱 극

체들이 군웅할거하고 있다. 따라서 지역에 탄탄한 기반을

심해지고 있다. 기업의 운명은 이에 어떻게 대용하는가에

둔 업체는 비교적 살아남기 쉬울 것이다. 문제는 지역성 과

달려있다. 미츠비시백화점과 함께 태동한 일본 근대 유통

전국 체인화를 어떻게 균형감 있게 이룰 것인가이다.

RETAIL MAGAZI NE

업종을 넘어선 연합, 변화의 중심은 소매업

가능성도 있다. 단 유니클로나 무인양품 같은 기업은 온라

유니와 훼미리마트, 돈키호테의 통합 사례처럼 시장재편

인 매출 비중이 6~7%로 낮다. 고객들이 매장에 직접 냐

온 이제 업태의 경계를 초월해 일어나고 있다. 시장에서는

가 상품을 고르고 구입하는 것을 선호하기 때문이다. 이

타업태. 이업종과도 경쟁해야 하기 때문이다.

러한 기업들은 아마존. 구글 같은 세계 굴지의 온라인 업

예를 들어 식품 시장에서는 드럭스토어. 편의점. 슈퍼마

체가 들어와도 영향력이 적을 것이다. 그렇지만 오프라인

켓이 경쟁하고 있다. 그 결과 슈퍼마켓 시장은 드럭스토

기업이 온라인에 진출하는 것보다 온라인과 물류를 갖고

어 , 편의점에 잠식당하고 있고, 편의점 또한 드럭스토어에

있는 기업이 오프라인 시장에 진입하는 쪽이 가능성이 더

침략당하고 있다. 서점. 백화점.

높을수있다.

아스쿨 라쿠텐

GMS

영역은 아마존이냐

ZOZO 같은 온라인쇼핑몰에

빼앗기고 있

시장재편의 두 번째 방향은 정보를 기반으로 통합하는

것이다. 무인점포, 스마트폰이 키워드가 되는데 , 일본에도

다. 따라서 앞으로도 업태 경계를 넘은 다양한 연대가 일어

정보 소매업이 등장할 수 있을지 관심이 높다. 세 번째 방

날 것으로 전망된다. 장기적인 관점에서 보면 새로운 업태

향은 라쿠텐 야후,

의 탄생도 내다볼 수 있다. 단순히 오프라인과 온라인 업

온라인 업체가 중심이 된 융합이다. 특히 메루카리 는 개인

태의 경쟁 구도가 아니라 전혀 다른 새로운 경쟁이 전개될

대 개인으로 연결돼 있는 비즈니스 모델인데 일본에서는

수 있고. 언젠가는 아마존의 비즈니스 모델도 퇴색하는 시

가능성이 높은 모델이다. 네 번째는 물류를 중심으로 한

대가올지모른다.

통합이다. 아스쿨이냐 야마토 등 물류기업이 총괄해서 플

ZOZO,

메루카리 , 모노타로우 같은

또한 급격히 발전하고 있는 정보 및 물류 등 기술 혁신

랫폼을 운영하는 기업이 등장하면 기회는 무궁무진하다.

과 글로벌 경쟁도 시장재편에 지대한 영향을 미칠 것이다.

다섯 번째는 세븐&아이. 이온, 로손, 훼미리마트 등 종합

소위 ‘라스트 원마일’이라 불리는 고객 가정 내에 최종적

소매기업이 재편의 주역이 되는 것이다. 고객니즈의 풀라

으로 도달하는 업체가 승리하는 법이다. 세븐&아이홀딩

인 서비스와 해외사업 전개. 해외기업 인수에 의한 글로벌

스와 아스쿨의 신선식품 배송 서비스나 이동 편의점은 커

한성장이포인트다.

다란 가능성을 시사한다.

소비자와 접점에도 소매업뿐 아니라 제조업 , 정보, 통신

한편 코프삿포로 같은 기업은 택배 비즈니스와 정보를

등 다양한 업종이 모일 가능성이 있다. 따라서 소매기능에

보유하고 있다. 향후에는 고객 구매이력을 수집할 수 있는

만 한정해서는 미래를 예측할 수 없다. 소매업은 변화 대

기업에 경쟁력이 있다. 물류기능을 보유한 제조사나 물류

응업이기 때문에 세계와 생활자의 변화에 대응하는 것이

기업에 고객니즈를 연결하는 기능이 더해져 편의점이나

숙명이다. 그러나 이제부터는 변화에 대웅하는 것이 아니

슈퍼마켓과 결합하면 강력한 힘을 발휘할 것이다. 더불어

라. 스스로 변화의 조류를 이끌어야 한다. 그러한 이노베

각 업계에서 선두를 달리고 있는 스타벅스. 맥도날드. 스

이션을 실현하는 기업이 진정한 승자가 될 것이다.

카이락. 스시로 동이 배달 서비스로 아스쿨 등 물류망을 가진 기업과 손잡으면 성장 가능성이 높아질 것이다.

그러려면 단순한 부가가치가 아니라 새로운 가치의 창 출이 요구된다. 소매업의 경계를 넘어 가치창조기업으로서

생활자에게 매력적인 상품. 서비스를 제공해야 한다. 인구

시장재편에 대한 유력 시나리오

감소 및 저출산고령화가 진전돼 고령사회 도래. 소득격차

이렇듯 향후 시장재편을 전망해보면 오프라인과 온라인,

확대 . 사회구조 변화. 소비시장 수축 가치관 변화도 심화

물류와 정보를 융합하는 방향으로 진행될 것이다. 그것이

되고 있다. 생활자가 어떻게 생각하고 어떻게 행동하는가

고객니즈에 대응하는 것이기도 하다. 첫 번째 방향은 오프

에 대해 생활방식을 포함한 통합적인 사고가 필요하다. 특

라인 기업과 온라인의 융합으로. 아마존은 오프라인과 결

히 웰니스, 커뮤니티 , 공감. 윤리라는 키워드에 방점을 찍

합을 진행하고 있댜 혹은 오프라인 기업을 직접 설립할

고 새로운 가치를 창출해야 한다.

2019 FEBRUARY

rn 103

Global

해외둥항

사진으로 보는 일본 유통매장 1 월 판촉 아이디어

일본판수능판촉전 합격기원행사눈길 굴 ·사진 권윤정·일본동신원

曰曰曰曰工드

이토요카도는 텔레비전에서 화제라는 점을 POP로 알리며 신제품 컵라면을 대량 진열했다

2, 3 수험생들의 합격을 기원하는 마음을 담아 '수험 생 응원 페어’를 개최한 이토요카도. 합격 기원을 위해 찾는 신사 입구 모양의 소풍움 장식해 눈길을 꿀었다.

5, 6

일본에서는 입춘 전날 절분에 콩 등을 뿌리는 풍습이 있어 관련 매대 문 꾸 몄다. 라이프 슈퍼마켓은 2웜 밸런타인데이묘 앞두고 1 윌부터 유제품 매대 위에 초콜 릿 을 연관 진열했다.

일본에서 1월은 여러 가지 행사가 많은 달이다. 신년 행사

104

옹원하는 슈퍼마켓들이 다수 눈에 띄 었다.

가 끝나면 대학 입시 합격 기원전이 열린다. 1월 19 ~20 일

이어 2월 초 · 중순에 밸런타인데이와 질분 등의 행사가

일본 전역에서 대 학 입시가 치러지기 때문이다. 이에 각

이어지기 때문에 서양식 초콜릿 매대와 일본 전통의 절분

매장별로 합격 기원 행사들이 풍성하게 열렸다. 합격을

상품 매대 등 동 · 서양이 절묘하게 조화된 매장 풍경을 볼

기원하는 다양한 먹을거리와 소품을 설치하고. 수험생을

수 있었다.

RETAIL MAGAZ IN E

03 March TUE

MON

SUN

WED

FRI

THU

SAT

3 월의 Main Theme

삼일절

봄아웃도어

3 삼겹살데이

"0*~'

삼치

야오1 활동이활발해

8 참치

지는시즌이다 3 월

데이

말부터남쪽지방을 시작으로다양한꽃

화이트 데 OI

축제 소식이 들려

15 3 15의거

온다 봄나블이와

기념일

산행이증가하는수 요에 맞춰 매장에

상공의날

춘분

아웃도어용품모음

전을 전개한다 봄철 01 미지에 맞게 매대 를 화 사하게 꾸며 구애욕을 자극한댜 고어텍스 소 재 상품 이너웨어. 등산화 그리고 자외신 차단 제 등을 모아 기획한다. POP로 전국 벚꽃 개회

시기를 표기해 정보를 제공해도 좋다

지난해 3 월 기후 멕~

최고기온

3.0

5.4

16.2

11.9

11.4

10.9

10.7

9.7

9.6

9.7

12.2

15.5

18.8

22.1

16.6

12.2

최저기온

-4.3

-6.7

-0.1

7.6

1.3

-1.1

2.2

2.7

1.4

0.7

2.7

2.2

5.2

13.6

8.4

3.6

최고기온

14.0

12.5

10.4

9.1

5.3

11.6

12.5

13.1

16.9

18.1

20.0

19.0

21.1

21.9

20.1

최저기온

0.5

5.4

6.2

1.6

1.1

0.6

1.8

4.0

4.6

5.3

7.7

9.4

11.8

9.8

9.3

•. 3'

6~;7

매장운영 Point O 매장관리

O 상풍관리

몸을 맞아 겨울철 묵은 때를 벗어낸다는 기분으로 밝고. 따뜻한 인테리어

미세먼지가 많아지고 기온이 올라가는 시점인 만큼. 신선식품의 선도 관

로 전환한다 특히 과일과 채소는 계절감을 가장 먼저 느껄 수 있는 코너

리가 중요하다. 상품이 변질되지 않도록 주의한다. 또한 황사와 미세먼지

다. 이 코너들을 적극 활용해 애장 분위기를 바꾼댜 봄철 미세먼지와 황

로 인해 공기청정기. 에어워셔 등 소형가전과 마스크. 청소도구. 소독제

사가 심해질 것을 대비해 실내 환기에 힘을 쓰고. 고객의 손이 많이 가는

같은 상품들에 대한 관심이 높아진다. 이들 상품을 연관 제안해 매출 향

카트 매대. 상품 등의 청결 유지에 집중한다.

상을꾀해본다.

2019 FEBRUARY

105

鷄

THEME I

황금빛 탈콤한 참외 납시오

주력상품 참외

접 수박과 함께 여름 과일의 대명사였던 참외는 시설재배 기술의 발달로 1 월 초 첫 출하가 시작돼 3~6월

01 제철인 봄철 과일로 탈바꿈했다 참외 대표 산지인 성주군의 2019년 참외 재배 일정 분석에 따르면 3월 10일 경 1 화방 출하량이 최대치를 보이고 3월 하순 강각방 4월 하순에 3화방 출하량이 절정을 이룰 것으로 전망된 다 참외는 100g 당 300kcal로 다이어트에 좋고 무엇보다 봄철에 부족하기 쉬운 비타민이 풍부하다. 3월 들어 저장과일에 식상해진 소비자 입맛을 사로잡기에 제격이다.

THEME 2

건강과 다이어트를 한입에 쏙 방울토마토

주력상품 방울토마토 접갠법 방울토마토는 작은 크기에도 불구하고 토마토가 갖춘 영양소와 장점을 가진 가성바 높은 과채류댜 전체 토마토 출하량으130%를 넘게 차지할 정도로 연중 출하가 이뤄지며. 대표적인 품종으로 100g 당 19kcal로 다이어트에 좋은 원형 방울토마토. 나트륨 배출에 탁월하며 아삭함이 더해진 대추 방울토마토. 눈으로 먹고 맛으로 먹는 노랑 파랑 검정색의 컬러 방울토마토 등이 있다. 방울토마토는 주로 팩이나 종이박스 형 태로 출

하가 이뤄지며. 습도가 높으면 쉽게 울러지는 경향이 있어 판매시 유의한다.

THEME 3

나른한 춘곤증에는 천혜항이 최고

주력상품 천혜향 접 만강류의 대표적인 품종 천혜항은 설을 기점으로 성출하가 이뤄지는데 출하초기에 는 선물 용도인 대

과가 주를 이루며 2월 중순부터는 중소과 위주로 출하가 진행된댜 청견 오렌지와 감귤 종류인 앙콜을 교잡해 만들었으며 조기 수확에 의한 강한 신맛으로 인해 한라봉과 같이 고전을 면치 못하고 있다. 하지만 숙기를 맞

춰 수확한 천혜항은 1 3브릭스 이상의 당도와 함께 은은한 항이 일품이다. 3월 블어서는 신맛이 줄어들어 온전 히 달콤한 맛과 함께 부드러운 고홉~ 즐길 수 있댜

봄기운이 완연한 3월은 딸기에 이어 참외, 토마토류 등의 출하량 증가로 과채류가 과일 부문의 주종을 이루

게 된다. 사과, 배 등 저장 과실류는 기온 상승에 따라 품위 하락이 우려되므로 가급적 상온 벌크판매는 지양 하고 냉장판매를 통해 신선도 유지에 노력한다. 무엇보다 상풍 회전율을 감안한 구매가 중요하다.

106

RETAIL MAGAZINE

'~t~ —_,, ~

THEME I

삼겹살과 함께 미나리

주력상풍 논미나라하우스밭DI 나리공심채 접 3월 대표적인 제철 채소 미나리는 간 기능과 피로회복에 좋고 독소를 배출하는 데 도움이 되는 채소 댜 예로부터 생식뿐 아니라 즙과 각종 요리에 부재료로 많이 쓰였댜 기존 상추 껫잎 등에 익숙한 소비자에게

미나리의 독특한 항과 함께 건강을 지키는 방법을 소개해보자. 논미나리 경우 수분이 많고 세척을 하더라도 이물질이 있을 수 있어 이 를 고려해 품질 관리 를 해야 한다. 소바자 인지도를 높일 수 있도록 요리법과 상품 설명을같이하도록한댜

THEME 2

더덕, 도라지의 몸을 담은 항기

주력상품 더덕 도라지 . 배도라지즙

접 환절기 가족 목 건강을 위해 항이 좋은 더덕과 도라지를 제안한다 더덕과 도라지는 명절시즌. 환절가 에 소비가 늘어나는 품목으로 손질이 쉽지 않고 최근 가공 완제품 트렌드로 취급이 쉽지 않은 품목이다. 따라 서 국내산을 선호하는 주부들의 소비 특성상 산지 를 명확히 표기하고 쉽게 손질할 수 있는 방법을 제안하는

것이 좋다 더덕은

2~3cm 이상 굵기로 곧고 잔뿌리가 많이 없는 것이 좋은 상품이고 도라지는 크기가 일정하

되 잔뿌리가 많고 적당히 가는 상품이 종댜 원물 전개가 어려울 경우 배도라지즙 등과 연관해 판매한다

THEME 3

알뜰 채소 모음전

주력상품 소포장쌈채소, 대용량 양파, 감자, 편이상품 접 3월 신학기와 봉을 맞아 가정의 주말 식재료 수요가 증가할 것으로 보인다 01 에 고객들이 쉽게 장바

구니에 담을 수 있도록 가격 부담이 적고 가성비가 높은 상품이 필요하다 상추, 고추}간 마늘. 대파 등 양념류 의 알뜰형 소포장 상품과 부피가 크고 1 회 소비량이 많은 앙파, 애호박, 감자 등을 적절히 구성해 주동선상에 과감하게 전개한다. 고객의 관심을 끌고 있으나 익숙하지 않은 형태와 가격, 맛에 대한 의구심 등 여러 요인으

로 기대보다 매출이 낮을 수 있으나 소비자 인식 변화와 함께 주력 형태로 자리 잡을 가능성이 높댜

3월은 초순 삼일절. 삼겹살데이와중순 화이트데이, 하순 춘분과 갈비데이 등 프로모션의 기회가 많다. 채소류 산지는 중부 각 지역으로 확대되며. 시장 수급량이 증가하기 시작한다. 겨울 작기 채소들에서 추대, 무름 등이 발생할 수 있고 감자, 양파 등의 출하 말기 품질에 대한 이슈가 생길 수 있으니 전반적인 관리가 필요하다.

2019 FEBRUARY

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만

THEME I

살 오른 대게 제안전

주력상품 대게 접 2월 중순 이후 살이 조금씩 차오르는 대게는 3월에 살수율이 90%에 이른다. 단순이 찌면 되는 간편식 이지만 지방 함량이 낮아 담백하고 소화가 잘 되면서 맛도 좋다 대게는 수족관에서 지속적으로 살수율아 줄

어들기 때문에 한 번에 입고하는 것보다는 가급적 일별로 나눠 배분하는 것이 이익 관리에 좋다. 또한 3월 말 부터는 산지 대계 축제도 활발하게 열리므로 사전 울랑을 기획해 선점하는 준비가 필요하다 애장 전개시에는 맛있게 찌는 방법에 대한 IS円를 고지하고 미리 쩌서 고객 요구에 즉각 대응이 가능하도록 준비한다

THEME 2

제철 도다리 제안

주력상품 도다리. 강도다리 회 도다리쑥국 등

졌갠법 봄철 많이 떠올리는 수산물 도다리는 대표적인 흰 살 생선으로 단백질이 풍부하고 살이 잘 부서지지 않아 다앙한 요리에 적합하다 다만 도다리는 양식이 불가해 물량확보가 어려우므로 일별 계획을 통해 공금망 을 준비하도록 한다. 매장 전개시에는 궁합이 좋은 봄 쑥. 소스와 함께 키트로 제작해 규격상품으로 운영한다

선어 도다리 경우 짬 조림 등 용도에 맞게 칼집을 내는 등 손질해 준비한다. 도다리 회는 적당한 사이즈를 선 정해 세꼬시 작업이 용이하도록 기획한다.

THEME 3

고소한 굴비 기획전

주력상품 굴비 알배기 굴비 접 굴비는 지속적인 가격 상승과 소용량을 원하는 젊은 고객충으로 인해 매 출이 꾸준히 감소하고 있는

상품군이 다. 하지만 3월 굴비는 산란을 앞두고 알을 품으면서 고소함과 감칠맛이 일품으로 매 출을 활성화할 수 있는 종은 상품이기도 하다 알이 꽉 찬 굴비는 맛이 떨어질 수 있어

30% 정도 알이 찬 참조기를 집중적으

로 운영하는 것이 좋다. 또한 가격대가 높아 대용량보다는 2~4마리 단위로 전개한다. 알배기 굴비 물량 확보

는 어려운 과제이므로 기존 굴비 를 손질 판매하거나 수입산 굴비로 구색을 확보하도록 한다.

3월은 꽃샘 추위와 큰 일교차가 빈번하게 나타나서 면역력이 약해지기 쉽다. 또한 미세먼지와 황사로 감기에 걸리는 사람도 많아진댜 지친 고객 입맛을 돋우기 위한 제철 수산물들이 많아지는 시기이므로 대게 , 생선회 등 다양한 건강식을 제안해보자.

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RETAIL MAGAZINE

~ THEME I

황금돼지 첫 데이 마케팅 ‘삼삼데이, 삼겹살 먹는 날'

주력상품 국내산 냉장삼겁살 · 대패삼겹살. 수입삼겹살. 업진살

접 삼삼데이는 축산 카테고리 첫 번째 행사로 철저하게 준비해서 1 년 매출 분위기를 끌어올려야 한다. 하 지만 삼삼데이를 기점으로 상품 가격 상승이 우려되고 물량적인 측면까지 이중고가 예상되므로 사전에 어떻 게 준비하느냐에 따라 성과가 갈릴 것으로 보인다. 국내산 삼겹살에만 집중하연 울랑 부족이 발생할 수 있어

차별성을 부각하는 상풍화 전략으로 가격 경쟁력 있는 수입 삼겁살도 준비한다. 가격대는 최저가 전략보다는 중량에 따른 가격 믹스 방법과 카드사 연계 할인 등 다양한 방법을 통해 고객니즈에 맞게 설정 해야 한다.

THEME 2

환절기 건강 상품 제안

주력상품 한우 목심 · 사태 · 양지 한우 부산물

접 야외활동이 증가하는 시점에 건강보양식을 테마로 판촉을 진행하연 의외의 성고~ 올릴 수 있다. 그 러나 부산울의 경우 재고 부담 방지를 위해 최근 활성화되고 있는 공동구매 또는 예약구애를 통해 물랑 예측

율 실시한다 이런 방법을 활용한다면 단기간 매 출 부양 효과를 볼 수 있을 것이다. 단. 행사 진행 2주전 기획 을 통해 3월 초 행사가 완료도1도록 해야 한다. 3월 중순부터는 시기적인 에리트가 감소하기 때문이다. 상품화 시 절단보다는 통사골, 우족 등으로 구매단가를 높인다.

THEME 3

봄맞이 나들이 상품 모음

주력상품 한우 특수누 인 수입냉장 척아이룰 · 특수부위 . 돈육 상겁 · 목심 . 양념육 접 나들이를 떠나는 고객아 많아지면서 자연스럽게 구이용 상품에 대한 니즈가 강해진다. 펜션. 콘도 등 에서 숯불로 구워 먹을 바바큐 상품에 대한 수요도 높아지므로 매 출을 이어갈 수 있도록 전개해본다 주력 상

품 경우 진열 페이싱을 구이용에 맞춰 조절 확대하는 작업이 이뤄져야 하며 . 구이용은 고객니즈에 맞게 탄력 적으로 운영한다. 주말에는 스테이크용 상품도 진열해 부가 매출을 올려본다 상품 홍보시.

POP 또는 우드락

을 활용하고. 연관 상품인 쌈 채소와 소스류를 함께 진열해 분위 71 를 연출하도록 한다.

屈

봄이 시작되는 3월에는 겨울, 신년. 노후된 홍보물들을 제거하고 봉에 맞는 매대 연출이 이뤄져야 한다. 최근 빠르게 변하는 고객 트렌드에 맞는 상품 제안도 필요하댜 명절 직후 여유 물량을 사전에 확보한다면 보다 수

월하게 한 달 행사를 운영할수 있다.

굴 l 이석준 GS리테일축산팀고臣

2019 FEBRUARY

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잎 1:11-:7 THEME I

신학기 간편 먹거리 대전

주력상품 스낵. 냉동식품 시리얼 젬 요거트

접 신학기가 시작되면 아이들의 학교 적응을 위해 부모가 많은 신경을 쓴다 간식 또한 전과 다르게 준비 하게 된다. 이에 대한 대응으로 건강한 먹거리 간편한 먹거리를 제안해본다. 다양한 상품군을 제안할 수 있는 테마이므로 각각의 매장 행人~을 활용한다. 또한 동선 곳곳에 섬 0 서대 를 활용해 고객에게 노출시키는 것도 효 고~인 전략이 될 수 있다. 시식이나 시음이 필요한 상품군 경우 사전에 준비하도록 한다.

THEME 2

파스타 만틀기

주력상품 파스타. 파스타면 . 소스

접 파스타는 시기를 타는 상품은 아니지만. 이에 대한 테마를 만들어서 제안한다면 새롭게 매출을 창출 할 수 있댜 특히 새로운 상품 위주로 고객에게 보여준다면 긍정적인 효과를 기대할 수 있댜 파스타 재료는

가급적 모음 진열한댜 특히 파스타면 경우 가격대가 낮고 품질이 우수한 상품들이 많이 출시되고 있어 . 풍성 하게 볼륨진열하는 것이 바람직하다. 소스는 시식행人遷" 통해 제안할 필요가 있고 관련된 부재료도 연관진열 해판매한다.

THEME 3 LOVELY WHITE DAY! 주력성품 초콜릿 캔디 . 젤리 접갠터 밸런타인데이에 이어 과자 카테고리에서 비중이 큰 시즌 행사가 바로 화이트데이다. 매출의 상승폭도 크고 다양한 이벤트가 열리기 때문에 사전 기획이 필수다. 화이트데이가 다가오면 별도 행사장을 마련해 상품 을 진열한다. 각 브랜드에서 준비한 VM 아를 적극적으로 활용해 매장이 풍성하게 보일 수 있도록 한다. 온라인 프로모션에 대한 부분도 농치지 말고 준비해 매출 효고~ 국대화할수 있도록 노력한다.

겨울이 끝나고 봉이 시작되는 3월은 서서히 매출이 올라가는 시기다. 특히 명절 이후 신학기에 접어들면서 본

격적으로 소비자들이 지갑을 열기 시작한댜 따라서 이에 대한 철저한 사전 준바로 매출 기회를 잡아 요가있다.

110

RETAIL MAGAZINE

LP'.l 필

THEME I

신학기 문구류 모음전

주력상품 책 노트 필기류 스케치북 접 3월 신학기를 맞아 자연 cl 문구류를 찾는 고객이 증가한다 점포 내에서도 유동인구가 많은 곳에 특별 매대를 설치해 행사를 전개한다. 고객 눈에 잘 띄는 장소와 볼륨감 있는 진열이 포인트다 노트나 스케치북. 필

기류는 균 일가 매대를 마련하고. 상 대적으로 가격이 높은 학습 서적은 가격 할인행사를 진행한다. 또한 인기 상품 중 초특가로 제공할 수 있는 상품욜 전단에 게재하는 등. 적극적으로 홍보한다.

뺑 THEME 2

로맨틱 화이트데이

주력상품 호방풍 액세서리. 주얼리

접갠법 화이트데이를 앞두고 사탕과 초콜릿 이외에도 여성에게 선물할 수 있는 호~품. 액세서리 등의 수요

도 함께 증가한다. 이때 행사장을 마련. 여성용 선물상품을 사탕과 연관진열한다. 주고객이 남성임을 입지하 고 선울매대에 전담 직원을 배치해 상품 설명과 선물 대상에 맞는 제품도 추천한댜 남성 고객들 중 품목을 고 르지 못하고 망설아는 경우가 종종 있는 만큼 적극적으로 응대하도록 한다. 추가로 고금 포장 서비스와 장미 꽃 증정 행사도 전개해 고객 만족도를 높인다.

THEME 3

봅맞이 홈 인테리어

주력상품 호문. 쿠션. 조명. 액자 접 봉을 맞아 새롭게 집을 단장하려는 수요가 늘어난다. 특히 이 시기에는 인테리어 소품을 찾는 고객들 의 구매 빈도가 증가한댜 따라서 기획전 형 태로 홍 인테리어 상품들을 구색한다. 거실. 주방 안방 등에 포인

트를 줄 수 있는 상품들을 각각 선정해 목적구매와 충동구매를 동시에 유발하도록 한다. 실내 분위기 변화를 위한 소품인 스탠드. 액자. 시계 등과 가습효과가 있는 화분을 준 비하는 것도 좋다.

3월의 메인 테 D!-E '시작이다. 봄과 새학기를 맞아 변하는 생활 패턴에 맞는 상품을 제안하고, 주요 행사도 빠 짐없이 진행한다. 따뜻해진 날씨와 함께 매장을 찾는 고객들의 발걸음도 이어진다 POP나 집기류를 적절히 활 용해 봄71운을 느낄 수 있게 한다.

2019 FEBRUARY

Ill

Field Study

객수 늘리는 인스토어 머천다이징 전략

구입하기쉬운매장이 고객지갑을연다 점포를 운영하는 데 있어 인스토어 머천다이징 (ISM)은 중요한 작업이다. 온라인을 포함해 시장 경쟁이 더욱 심화되고 있는 가운대 인구도 감소하고 있다. 이러한 상황을 돌파하기 위해서는 매장을 매력적으로 구성해 쇼핑하기 쉬운 매장을 만들어야 한다. ISM은 객단가뿐 아니라 객수에도 지대한 영향을 미치는 요소다. 굴 편집부 · editor@koca .or.kr 일러스트 이은미

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RETAIL MAGAZINE

인스토어 머천다이징 (In-store Merchandising) 이란 전

길이 끊이지 않는다. 구입하기 쉬운 매장을 만들기 위해

단지나 광고 같은 아웃 스토어 다천다이징 (Out- store

서는 다음의 4가지 요소를 갖춰야 한다.

Merchandising)과 달리 . 내점한 고객을 대상으로 매장

구성이냐 상품 진열 , 상품구색 . 프로모션 등으로 매출 및

• 원웨이 컨트롤 一 점내 동선을 관리해 내 점객을 효과적으

이익을 극대화하기 위한 활동을 말한다. 매출을 객수와

로 유도

객단가의 곱이라 할 때, ISM은 기본적으로 객단가를 증

공 간 할당

•

대시키는전략이다.

매장구성. 단위 면적 당 매출 극대호遷} 목적

으로공간효율성제고.

객단가는 ‘구매수량 Xl품별 단가' 다. 이 공식에서

• 인스토어 프로모션 - POP나

ISM

VP(Visual Presentation)

등을 활용한 매장에서의 고지 활동

전략의 목표는 단가보다 구매수량을 올리는 것이다. 따라

서 ISM 전략은 내점한 고객에게 가격을 내리지 않은 상

선반 매니지먼트

•

태에서도 어떻게 하면 보다 많은 상품을 구입하게 만들어

선반할당. 상품 특성에 맞는 최적의

배치 나 진열

객단가를 높이고 매출을 올릴 것인가를 구상해 최종적으 원웨이 컨트롤 및 공간 할당을 시행한 매장은 대체로

로 이익을 올리는 것이다. 이렇게 ISM은 구매 결정에 영

다움과 같이 매장을 구성한다(도표 5 참조)． 우선 구입 빈

향을 미치는 동시에 내점빈도도 높인다.

도가 높은 신선식품이나 일배식품을 제 1자석 매장에 배

고객을 부르는 매장

치한다. 다움은 PI치 (Purchase

쇼핑을 할 때 깜박하고 구입하지 못한 물건이 있을 수 있

매수량)가 높은 우유냐 고객 시선을 끄는 수산, 즉석식품

다. 이를 단순히 고객의 건망증 탓으로만 돌릴 수 있을까.

매장을 제 2자석 매장으로 운영해 고객을 구석으로 유인

매장의 ISM에 문제가 있었기 때문에 잊어버리고 못 사는

한다. 그로서리 부문은 계절상품이나 프로모션 상품으로

물건이 발생한 것은 아닐까; ISM이 잘 운영되는 매장에서

제 3자석 매장을 구성하고, 곤돌라 내 고부가가치 상품을

는 연상 작용으로 기억을 쉽게 되살리기 때문에 결과적

진열해 제 4자석으로 끌어들여야 한다. 선반 할당으로 주

으로 고객의 구입품목 수량을 늘릴 수 있다. 게다가 구입

력상품을 전면에 배치하고, 추가적으로 POP나 패널 등으

이 편리해 줄거운 마음으로 쇼핑을 마칠 수 있으니 방문

로 알기 쉬운 매장을 만들어야 한다.

빈도도높아진다.

Index ; 일정 객수당 판

여기서 주의할 점은 매장마다 강점과 약점이 다르다는

이제 매장은 온라인쇼핑과 경쟁하는 시대다. 아무리 온

점이다. 따라서 무엇을 제 1자석에 배치하고 무엇을 제 2자

라인쇼핑이 대세라 해도 구입하기 쉬운 매장에는 고객 발

석에 놓을까는 점포마다 달라져야 한다. 이러한 원칙을

도표

매출과 프 레젠테이션 관계

---

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H 대릅 본 사람

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매대에 머무른 사람

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시선율 끄는 진열 간판, 연충,

POP 등

입점 객수

매대릅 통과한 사람

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상품을 구입한 사람

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애대표 통과한 사람

향상대책

에대릅 통과한 사람

0서대에 머무른 사람

쇼핑하기 쉬운 레이아웃에 따라 매장

진열과 배치의 조합으로 매대 앞에

상품구색과 코디네이션 판매에 의해

전체 등과윤을 높인다

서있는 시간과 구입 비중을 높인다

구매개수롭 늘린다

점포 매錢 좌우5는 것은 내점빈도 = 객수. 재방부 국동 내용과 상품 점포에 대한 평가. 쇼핑 편의성에 의해 결정된다

2019 FEBRUARY

113

객수 늘리는 인스토어 머천다이징 전략

Field Study 도표

두 번째 요소는 통과율 고객이 매장을 빠짐없이 다 회

2 출입구와 매출의 관계

유하면 좋겠지만 점심시간에 요깃거리나 음료수만 구입하

려는 고객도 있다. 문제는 천천히 쇼핑을 즐기는 고객들 조차 전체 매대의 20~30%밖에 통과하지 않는다는 것 .

소위 ‘죽은 공간(dead

space; 통과율이나 정착률이 낮은

공간)’의 존재다. 시인율과 마찬가지로 통과율이 낮은 부 문에 배치된 상품의 매출은 낮을 수밖에 없다. 세 번째 요소는 매대 정착률. 매장을 지냐쳐간 고객 중 매대에 머무른 고객 비중을 냐타낸 것이다. 고객이 머무

계산대

른 이유는 구입하고자 하는 상품이냐 부문이라서 . 맛있 올 것 같아서. 괜찮은 상품이라서 등 다양하다. 도표

이러한 세 가지 요소는 고객을 그곳에 어떻게 이르게

파워 카테고리와 축은 공간의 관계

할 것인가, 즉 매장 레이아웃, 객동선과 관련이 깊다. 고 객의 구매심리를 고려해 매 장 레이아웃을 완성하면

ISM

성공 확률이 높아져 매장 생산성도 증대한다. 다양한 죽은공간

ISM을 시도해보면 일련의 법칙성을 발견할 수 있으니, 자

점에서도 검증해본 뒤 개선을 서두르자.

O 출입구 위치와 매출의 관계

계산대 위치가 입구 쪽에 배치된 경우, 그 반대쪽에 배치

된 부문은 죽은 공간이 되기 쉽고 매출률이 하락한다(도 표

참조)． 단 위치에 따라 내점객 비율이 입구 대 출구

무시한 채 제 2 자석 매장을 전략적으로 배치하지 않으면

가 7대 3 이면 괜찮지만 입구 대 출구가 4대 6이 되는 경

고객은 매장 구석까지 오지 않고 중간에 돌아간다. 그러

우는 입구 쪽 부문 구성비가 하락한다.

면 정규상품들조차 팔리지 않는 문제가 발생한다.

대형매장이라면 계산대를 좌우로 나눠 배치하는 것도 좋은 방법이다. 오퍼레이션상 한 곳에서 운영하는 것이

프레젠테이션 테크닉으로 고객 확보

효율적이겠지만 고객 편의성이나 머천다이징 측면에서 보

ISM 전략에서 중요한 요소 중 하나가 진열의 프레젠테이

면 분리하는 것이 고객의 매장 통과율을 높이는 방법이

션 테크닉이다. 프레젠테이션 테크닉이란 정렬진열(전진

다. 매장 중앙에는 휴게공간이냐 시즈널 상품, 고객 서비

입체 진열)， 변화진열 그리고 배열 기술이나 배치 기술 등

스 센터를 배치해도 좋다.

에 의해 고객의 시인성을 높여 통과율, 매대 정착률, 매

114

출률을 올리기 위해 객동선을 조절하고 공간 특성을 활

O 파워 카테고리와 죽은 공간의 관계

용해 진열과 이익의 극대화를 꾀하는 것이다.

파워 카테고리나 자석 상품 등 강력한 상품을 주통로 평

객단가 향상울 위한 프레젠테이션의 6가지 요소는 〈도

대에 배치하면 고객의 정착률이 편중돼 일반 진열대는 죽

표 1〉과 같다. 첫 번째 요소는 고객의 시인율인데 , 전단지

은 공간이 되기 쉽다(도표 3 참조)． 주통로에 평대나 통로

에 게재한 특매상품이라도 시인율이 낮은 매장과 높은

진열로 눈에 띄는 매장을 만들면 반드시 사각지대가 발생

매장에서는 매출에 큰 차이가 발생한다.

한다. 따라서 주통로에 평대 등을 두는 것은 죽은 공간을

RETAIL MAGAZINE

일부러 만드는 것이라 생각해야 한다. 평대는 매장 구석

도표

숏타임 쇼핑 매대를 설치한 사례

에 사용하는 것이 좋고, 중점상품이나 육성상품, 고객에

라 죽은 공간이 발생하기 쉽다. 이를 피하기 위해 매장 모

O 곤돌라와 상품 회전율의 관계

일반 진열대에서는 대개 하단에 진열된 상품이 가장 잘 팔리지만 하단이 아니라 골든존을 강화할 것을 권한다. 왜냐하면 신선식품 매대 경우. 앞에 평대를 배치하면 그

’,

’

제 1xk마

해야한다.

제 1xk-마 KU

서리를 직각이 아니라 둥글게 만들거나 배치 상품을 연구

’: 제2자석 애장:’ 은공가1

있는 상품을 진열한다. 제 2자석에서도 이러한 법칙에 따

제1 자석매장 u 2xk과.K

게 전하고 싶은 제안상품. 트렌드 상품 등 눈길을 끌 수

\[ •• 』

]

우.

二계

객동선

충

입구

뒤의 진열대 하단에는 눈이 가지 않기 때문이다. 그래서 골든존 볼륨을 키워 시안율을 높여야 한다. 신상품을 최

O 연관진열과 매출의 관계

상단 매대에 진열하는 경우가 많은데 판매하고 싶은 상

연관진열은 인스토어 프로모션의 중요한 방법 중 하나다.

품, 제안하고 싶은 상품 알리고 싶은 상품을 골든존에

연관진열은 세로로 버티컬 진열을 하는 것이 중요하다. 이

진열해야한다.

때 연관상품은 앞에 돌출진열하거나 중간 단에 진열한다.

상단에 진열하는 것은 좋지 않다. O 돌출진열과 매출의 관계

돌출진열을 하면 시선이 아래를 향하게 되므로 상단 매

O 변화진열과 시 인율의 관계

대는 사각지대가 되기 쉽다 (도표 4 참조)． 고객이 적은 매

상자째 진열 . 덤블진열 (마구잡이로 쌓아올린 방식 ) 등 여

장에서 의도적으로 원 포인트로 시행하는 것은 시인율,

러 가지 변화진열이 있다. 변화진열은 수량이 적어도 고

정착률을 높이는 데 효과적이다. 하지만 객수가 많은 점

객 시인율을 높일 수 있는 방법이다. 손잡이가 달린 집기

포에서는 주의가 필요하다. 돌출진열로 특매 잔여물 등을

나 천연재질로 만들어진 바구니 동 변화를 줄 수 있는 진

판매하면 일반진열대의 중·상단의 시인율이 떨어진다.

열집기를 사용하면 시인율을 더욱 높일 수 있다.

숏타임 쇼핑 니즈도 고려해야 최근에는 매장에서 오랫동안 쇼핑하는 것을 기피하는 고

도표 4 돌출진열과 매출의 관계

객들이 늘고 있다. 동선이 긴 대형매장은 쇼핑 피로감을 불러 고객에게 외면 받고 있다. 바야흐로 숏타임 쇼핑 , 이 지 쇼핑 시대가 도래하고 있다. 이러한 시대 변화에 발맞

춰 일본 슈퍼마켓 업체들은 〈도표 5〉와 같이 매장 내부에 숏타임 쇼핑 코너를 운영하는 경우도 있다. 슈퍼마켓 안에 편의점을 입점시킨 형태라기보다 입구 근처에 빵 음료, 즉 석조리식품 동을 모아놓고 간편한 쇼핑 니즈에 대응하고 있다. I SM의 기본은 고객들이 매장을 오래 회유하게 하 돌충진열

는 것이지만 고객니즈에 발 맞춰 역발상도 필요하다'.

2019 FEBRUARY

Iii

115

직원 관리

Store Guide

베테랑 직원 활용법

베테랑직원의역할 군림보다 ‘지도와 설득’ 베테랑 직원은 사회 경험이 풍부한 인재댜 이들의 말투 하나와 행동 하나로 매장 매출이 달라지고, 함께 일하는 직원들의 의욕도 달라진다. 글 편집부 · editor@koca.or.kr

일러스트 이은미

움,띠知룹우뇨

누가 격받중 부겨~-屈있군 ...

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116

RETAIL MAGAZINE

베테랑 직원은 근무 연수가 길 뿐 아니랴 여러 가지 일에 능숙한 사람을 말한다. 이들이 매장에서 어떻게 일을 하 느냐에 따라 매장 분위기. 매출이 달라진다. 파트타이머 중에는 짧으면 1주일만에 일을 그만두는 사

람이 있는가 하면 10~20 년씩 일을 하는 사람도 있다. 작업 난이도에 따라 베테랑이 되는 기간은 다르지만. 보 통 4~5년 정도 같은 일올 하면 베테랑이 될 수 있다.

‘

베테랑 직원의 불만과 불안 경영자 입장에서는 베테랑 직원을 포함해 파트타이머들이 현재 회사나 일에 어떤 불만. 불안이 있는지를 충분히 숙

우려해 일을 가르쳐 주지 않는 사람 등 여러 가지 유형이

지 하고 있어야 한다. 보통 파트타이머는 ‘ 업무량이 많다'.

있다.

‘정사원과 비교해 임금이 적다'. '수당이 없고 휴가를 내기

따라서 업무 내용의 경중에 따라 시급이 변하는 조직

어렵다’ 같은 불만을 갖고 있다. 이와 같은 불만의 배경에

을 만들어야 한다(도표

1 참고)． 시급 차별도 물론 중요하

는 일손 확보가 어려운 상황에서 파트타이머 작업량이 늘

지만. 성장 비전을 파트타이머에게 보여주고 미래상을 그

어난 것에서 출발한다. 또한 매니지먼트에 집중해야 할 정

릴 수 있도록 돕는 일도 빼놓아서는 안 된다.

사원들이 자신들과 같은 일을 하는 모습을 보면서. 동일

근무 동일 임금에 대한 불만이 생겨난 것으로 보인다.

신입 지도를 맡길 때는 요주의

근무 연수가 긴 베테랑에도 다양한 유형이 있다. 몇 년

베테랑 직원에게 일반적으로 ‘신입 파트타이머 서포트’를

동안 근무해도 성장이 없는 사람 신입 파트타이머들을

부탁하는 경우가 많다. 베테랑 파트타이머는 좋은 의미에

친절하게 보살펴주는 사람 자신의 역 할 이 줄어들 것을

서든. 나쁜 의미에서든 신입 직원에게 큰 영향을 미치기

도표

1 업무

난이도별 파트타이머 구분

상급파트타이머

2019 FEBRUARY

117

직원 관리

Store Guide

베테랑 직원 활용법

람은 교육에 어울리지 않는다. 차라리 베테랑 기술자 길

도표 2 지도하는 선배의 마음가짐

을추천한다.

署

현장에서 부하나 후배틀 지도하는 사람을 ‘트레이너’라고 부른다. 트레이너는 ‘성장에 공한하는 매우 증요한 일올 한다. 트레이너에 요구되는 세 가지 X딸은 아래와 같다

겸손 | 근무 연수가 길다는 이유로 점장이나 사원을 만

만하게 보거나. 파트타이머들의 보스로 군림하는 사람도

있다. 그러나 지도하는 사람은 지켜보면서 도움을 주는, 그 ®인내

® 겸손

끈기 있게 기다린다. 말 참견올 하지 않고 71 다린다.

깔보는 듯한 시선으로 지도하는 것이 아니라 지켜보면서 도와준다,

리고 안 보이는 곳에서 지원할 수 있는 사람이어야 한다.

온화 1 지도하는 사람은 따뜻하게 지켜보고, 넓은 마음

으로 실패를 보듬어줄 수 있는 사람이어야 한다. 일에 엄 발끈하지 않고. 넓은 마음으로 실패를 ® 온화

수습한다. 큰 목소리 를 내지 않고. 따듯하게알을 건다.

격한 것은 좋지만. 일에 대해 추궁하는 자세는 좋지 않다. 처음 일을 배울 때 실수를 했던 기억을 되살리며 따뜻한

具

말을 걸어주는 것이 좋다. '.사람은 생각만큼 성장하지 않 는다’라는 대전제를 받아들이고. 후배가 차근차근 성장

힘내세요

일을 잘아는

부탁합니다.

내 말에따르세요

하는 모습을 보며 줄거움을 느끼는 사람이 적격자다. 신 입이 기피하는 베테랑 파트타이머가 지도자가 된다면 좋 지 않은결과가생길 수 있다.

베테랑 직원의 보스화 방지책 때문에 지도 방법이냐 말하는 방법에 대해 교육할 필요

퇴직자가 많은 매장의 공통점 중 하나는 일을 잘 하지만

가있다. 이를 교육하지 않으면 현장에 심각한 문제가 발생할 수 있다. 실력 있는 베테랑 파트타이머가 난폭한 말투로 현 장을 지배하면, 함께 일하는 다른 파트타이머에게 피해가

간다. 예를 들어. 고객 앞에서 큰 소리로 야단을 치거나, 뒤에서 험담을 하는 행동은 신입 파트타이머의 퇴사 이유 가 되곤 한다. 이를 방지하기 위해 베테랑 직원이 선배다

도표 3 파트타이머 리스트(예시)

운 마음가짐을 갖도록 교육해야 한다.

•

지도하는 사람은 일을 능숙하게 잘 처리하는 능력보다 우선 , ‘인격 ’이 요구된다. 바람직한 세 가지 자질은 아래와 같다(도표 2 참고).

® 인 내 I 지도하는 사람은 참을성이

있어야 한다. 신입 파

트타이머는 배운 내용을 생각만큼 잘 기억하지 못한다.

이때 짜증을 내거나 싫은 티를 내서는 안된다. 상대는 처 움 하는 일이기 때문에 수 년 동안 해온 사람처럼 능숙하 계 할수 없다. 일을잘해도짜증냐는말투가 입에 밴사

118

RETAIL MAGAZINE

입사연 월일

2010 년 2월 1 일

가족

대학생아믈이 있음

취마

여행

성격

밝음. 노력파. 일 처리 속도가 빠등

잘하는일 못하는일 칭찬의말

디스콜레이.

POP

제작. 접객 서포트

상품 정리. 재고 관리

POS 분석

언제나 큰 도움이 됩니다.

瞬한 매니지먼트 세 가지 기술

-—-

요청을 가능한 들어주도록 한댜 그렇 게 하먼 서로 협력하는 분위기

O 질숭논것과못하는것파악 누구에게나 잘하는 일과 못하는 일이 있다. 사회 경험이 길다고 해

가 생기기 때문에 급한 교대도 기쁜 마음으로 바꿔주게 된다. 일손

서 모든 일을 잘 하지는 못한다. 이 사실을 간과하고 못하는 일을 무

부족이 지속되고 있는 가운데 . 어느 정도 자유가 있는 베테랑 파트타

리해서 시키면 스트레스를 느끼고 동기부여도 떨어져 자칫하면 일을

이머는 구|중한 존재다.

그만두게된다 직원 한 사람 한 사람의 일을 깊고 넓게 이해하는 것이 필요하다. 이

@간판역할을맡긴다

를 위해 각각 파트타이머의 특성을 도표로 만들어도 좋다 이를 몇

체인점 특성상 일정 기간 단위로 점장이나 사원의 인사이동이 있다.

번이고 확인해 머릿속에 넣어두면 각 파트타이머가 최고의 능력을

반대로 베테랑 파트타이머 경우 전근이 없다. 또한 접객 수준도 높은

발휘할 수 있는 매니지먼트를 할 수 있다.

경우가 많다 매장 판매나 서비스의 핵심인재도 장기간에 걸쳐 안정 적인 매출을 만들어 가는 데 큰 도움이 된다.

@융통성을발휘한다

이를 고려해 . 베테랑 파트타이머를 SNS나 유튜브. 뉴스레터 등을 통

베테랑 파트타이머는 자녀가 있어도. 손이 많이 가는 나이대가 지난

해 소개. 매장의 간판으로 키워간다. 이렇게 되면 베테랑 파트타이머

경우가 많다. 젊은 파트타이머들이 자녀들의 학교 행사 참석이나 갑

는 매장의 간판역으로 성장해 베테랑 파트타이머가 있어 내정하는

작스러운 병으로 회人遷 쉬게될 때 . 베테랑 파트타이머가 구멍을 메

고객이 생길 수 있다. 이 경우. 파트타이머 본인도 접객이 쥴거워지

워줄 수 있다. 단. 베테랑 파트타이머의 결근 신청 01 있으면 이들의

며보람을느끼게된다.

언행이 거친 보스형 파트타이머가 있다는 사실이다. 일을

들어, 신입 파트타이머의 지도자로 임명한 후 그에 따른

잘하기 때문에 점장에게 있어 베테랑 파트타이머는 중요

성과를 평가하면 이에 보람을 느껴 매장에 도움을 주는

한직원이다.

일원이 될수있다.

그러나 신입이나 다른 파트타이머에 대한 말투가 너무

차분히 이야기 하는 시 간을 만든다 1매장에 점장이 새

거칠면 다른 직원들이 자주 그만두는 사태가 발생한다.

이런 사람은 그만두게 만들어야 좋지만. 한편으로는 그

로 오는 경우, 베테랑 파트타이머가 이전과 달라진 일처

사람이 입사 초기부터 그랬을 리 없다. 오랜 시간 알면서

리 방식에 불만을 품을 수 있다. 이런 사실을 발견했다

도 방치한 경영진에게도 책임이 있다.

면 점장은 이들과 차분히 이야기할 수 있는 시간을 만들

이렇게 베테랑 파트타이머의 장점을 발휘시키면서. 매

고 개인 면담을 실시한다. 점장의 방침을 납득하지 못하

장 운영에 협력할 수 있게 만드는 방법에는 어떤 것들이

고 그만두는 사람도 있을 수 있지만 대부분 최선을 다해

있을7,1)-_

일을 재개한다. 베테랑 파트타이머의 보스화를 방지하고 매장 운영에 협 력하도록 하기 위해 우선은 차분히 이야기

인정한다 | 베테랑 파트타이머는 지금까지와 다른 상황

에 놓이면 불안을 느낄 수 있다. 특히 동성 에 대해 질투심

하는 시간을 만들어 경영진 생각을 이해하도록 하는 것 이중요하다.

이 생길 수 있다. 따라서 이들을 가치 있는 존재라고 인정 해주면 보스화를 막을 수 있다. 구체적으로 'POP를 잘

파트타이머들이 보람을 갖고 일할 수 있도록 전직원에

만드네요', '사소한 것까지 신경 쓸 줄 아네요’ 등 칭찬을

계 ‘ 미래상’과 바람직한 ‘인재상을 제시한다. 그리고 모든

하거나 감사의 마음울 지속적으로 전달한다.

이의 성장에 공헌하는 베테랑 직원의 공로를 인정한다. 파트타이머가 단순 작업만을 불평 없이 하면 좋은 시대

역할을 부여한다 | 베테랑 파트타이머는 많은 힘을 들

는 끝났다. 베테랑 파트타이머는 사회경험이 풍부한 인재

이지 않고도 맡은 일을 수행할 수 있다. 시간이 남으면 쓸

로, 이들을 잘 활용할지 , 못할지는 경영자의 의식 여하에

데없는 일에 신경을 쓰기 때문에 보스화되기 쉽다. 예를

달려 있다.

2019 FEBRUARY

119

Merchandising

굴로벌 신제폴 트렌드

친환경 유제품

지속가능성더한 칙한유저뭄이뜬다 낙농업이 환경에 미치는 악영향이 이슈화되면서, 동물성 유제품에 대한 소비자 인식도 부정적으로 변화하고 있다. 톡히 환경에 관심이 많은 밀레니얼 세대에게서 이 같은 특징이 두드러졌다. 민텔은 생믈 다양성과 생태계 보존을 필두로 지속가능성 트렌드에 대한 소비자의 관심이 꾸준히 증가하고 있는 만큼, 유제품 제조사가 자사 제품에 친환경 요소틀 더해야 한다고 충고한다. 글 캐틀라인 륵스(Garoline

Roux)

정리 편집부 · editor@koca.or.kr

:S:111. 禪

H i N T E L 민텔 · infokorea@mintel .com

120

RETAIL MAGAZINE

츠

최근 콩 아몬드 등을 원료로 만든 식물성 대체 유제품이

2025년부터 재생농법을 활용한 농산품만 공급하겠다는

증가하면서. 동물성 유제품 생산이 환경에 미치는 영향에

계획을 밝혔다. 재생농법은 지속가능한 농법으로 건강한

대한 시선이 더욱 엄격해지고 있다.

토양을 유지해 생명 다양성을 확보할 수 있다는 데 강점

민텔은 이 같은 식물성 유제품에 맞서기 위한 전략으로

이 있다. 이외에도 다농은 유제품 산업의 지속가능성을

유제품 제조사가 자사의 지속가능성을 강조해야 한다고

지원하기 위해 매출의 5%를 기부하고 있다. 기부금은 인

말한다. 지속가능성에 대한 표기가 있는 제품 경우 소비

력 지원이나 농업 기술을 강화하는 뎨 활용된다.

자에게 고품질 , 천연의 제품으로 인식될 가능성이 높기

치즈 제조업체 그랜 모라비아(Gra n Morav ia)는 자사

때문이다. 실제로 민텔 조사에 따르면 프랑스 소비자의

제품이 환경에 미치는 영향을 ‘물 소모량’을 기준으로 강

50%가 지속가능성을 명시한 요구르트 제품을 구매하겠

조하고 있다. 자사 치즈 제품 경우 제조에 필요한 물 소모

다고답했다.

량이 매우 적은 만큼 환경에 미 치는 부정적인 영향도 적 다는설명이다.

제쯤 주기 전반에 걸쳐 지속가능성 강화 식품의 지속가능성에 대 한 정의가 원료부터 포장재 . 재활

‘폴라스틱의 역습’ 대비할 패키지 혁신

용 처리 등 제품의 생산부터 폐기에 이르기까지 전체 과

일회용 용기에 대한 소비자 인식이 변화하고 있다. 특히

정을 포괄하는 개념으로 확대되고 있다. 지속가능성에

지난해 풀라스틱 용기가 환경에 가하는 폐해가 전세계적

대한 선순환적 관점에는 토양 건강, 재생농법, 공해 축소

으로 이슈화되면서 , 플라스틱 사용을 줄이려는 움직임이

동 환경 문제가 포함된댜 제조사들은 농업 환경을 개선

활발해졌다. 실제로 영국의 요구르트 제품 구매자 중

하고 오염을 줄이려는 의지를 통해 자사 제품의 지속가능

24%가 재활용 가능한 플라스틱 패키지를 사용한 제품에

성 속성을강조할수 있다.

더 많은 금액을 지불할 의향이 있다고 답했다. 도한

일례로 프랑스 식음료 제조업체 다농 (Danone) 그룹의

는 해당 패키지에 관심이 있다고 밝혔다.

엠마뉴엘 파베르 대표이사는 자사 프랑스 사업과 관련해

도표

66%

유제품 제조사들 역시 포장재에 대한 혁신 및 재활용

1 낙농업이 환경에 미치는 영향에 대한 설문조사 단위: %

@J 영국

독일

프랑스

유제풍을 소비하는 밀레니얼 세대 중 30%가

16~24세 소비자 중 43%는 낙농업이 환경에

16~34세 소비자의 42%는 식물성 요구르트가

낙농업이 환경에 부정적인 영향을 준다고

부정적인 영향을 준다고 생각한다.

동물성 요구르트에 비해 환경적으로

생각한다.

우수하다고생각한다.

주 | 설문 대상기 한네 이상의 인터넷 이용자 1 ,666명(영국). 2천 명(독일). 857명(프랑스) 자료|민텔

2019 FEBRUARY

12 1

Merchandising

굴로벌 신제품 트렌드

친환경 유제품

도표 2 국가별 밀레니얼 세대의 환경의식 단위: %

@) 프랑스

영국

독일

16~24세 소비자의 29%는 식음료 제품의

12~18세 소비자 증 37%는 폴라스틱으로 인해

16~24세 독일인 중 55%는 유기농 식음료를

환경적 영향에 관심을 두고 있다.

환경이 오염되는 것을 심각한 문제로 인지하고

구매한다 . 일반 제풍보다 환경에 좋은 영향을

있다.

주기 때문이다.

주 | 설문 대상

16Ail

이상의 인터넷 이용자 1 천 영 (프랑스), 12~18)네 인터넷 이용자 1 천 영(영국), 유기농 식응료를 구매하는

16Ail

이상 인터넷 이용자 685명(독일)

자료 I 인 텔

지속7ra성 요소를 더한 유저뭄믈 이산화탄소 발생률 낮춘 친환경 패키지 적용 알라(Arla)의 유기농 저지방 바닐라 요구르트. 신규 패키지를 통해 지속가능성을 높였다. 재활용이 가능한 뚜껑과

100%

무염색 포장

재를 사용해 이산화탄소 발생률을 기존보다 34%가랑 줄였댜

렇참,，\

~=- )

~ -

...,,....,...___ , -

친환경 생산 과정 걸친 유제품 바이오 휴밀치 바이에른(Bio-Heumilch Bauem)의 유기농 마일드 요구르트 생울 다양성 촉진. 벌을 위한 서식지 보호 환경 보존을 위해 여름에는 신선한 목초콜 겨울에는 건초만 먹여 키운 소의 우유로 만든 제품아다

·., -··t’'

음식물 쓰레기 감소 효과 내는 상은제품

노르웨이 기반의 유제품 제조사 타인 (Tine)g 요구르트. 우유. 크림 등 자사 제품의 패키지에 가촌의 섭취 권장기간 표시 대신 새로운 정보를 표기하고 있다. 권장기간이 지나도 섭취가 가능한 점을 강조한 라벨을 도입해 음식물 쓰레기 줄이기 캠페인에 앞장서고 있다.

122

기술 개발을 위한 선제적인 방안을 찾기 위해 노력하고

인기가 높아지고 있다는 점은 이 같은 거부감이 극복 가

있다.

능하다는 것을 시사한다.

또 다른 지속가능성은 상온저장 유제품에서 찾을 수

한편. 노르웨이 기반의 유제품 제조사 타인(Tine)은 요

있다. 해당 제품은 음식물 쓰레기를 줄이는 효과를 내며 ,

구르트, 우유, 크림 등 자사 제품의 패키지에 기존의 섭취

결과적으로 환경 전체에 유익한 영향을 준다. 아직까지는

권장기간 표시 대신 새로운 정보를 표기하고 있다. 권장

많은 소비자가 상온저장 유제품에 대한 거부감을 가지고

기간이 지나도 섭취가 가능한 점을 강조한 라벨을 도입해

있다. 그러나 최근 유아식품 부문에서 해당 제품에 대한

음식물 쓰레기 줄이기 캠페인에 앞장서고 있다. Ii)

RETAIL MAGAZINE

혁신 기업

St rategy

2019 년 주목해야 할 소매 브랜드

혁신으로무장한 리테 일브랜드 1 ~ 미국의 유명한 브랜딩 컨설턴트인 데니스 리 욘(Denise Lee Yohn) 이 '2019 년 주목해야 할 기업’을 발표했다. 다양한 산업 분야의 총 26개 기업이 선정됐는데 , 그중 10곳이 유통 관련 업체였다. 어떤 기업이 선정됐으며, 선택된 이유는 무엇인지살펴본댜 굴 편집부 · editor@koca.or.kr

아마존, 월마트, 알리 바바 동 글로벌 유통 거인부터 캐나 다 구스, 제이 크루 같은 패션 전문 기업까지 ... 탄탄한 성

장세로 주목 받는 기업이 있는 반면, 부 정적인 이 슈로 이 목을 모은 기업도 있다. 해당 기업들이 주목 받는 이유를

따라가다 보면 글로벌 유통 트렌드의 흐름도 읽을 수 있

을것이다.

O 아마존 | 올해도 기대되는 유통 공룡 ‘주목해야 할 유통기업’에 아마존은 당연히 포함돼 야 한다

고 누구나 생각할 것이다. 아마존은 올해도 언론의 헤드

12 4

RETAIL MAGAZINE

라인에 자주 오르내 릴 것으로 예상된다. 아마존은 꾸준

히 움성인식 서비스와 신기술을 더한 기기 관련 경쟁력을 강화하고 있다. 또한 ‘아마존 고', '4-스타 스토어', 홀·푸드

마켓 인수’ 등 획기적인 유통 전략을 보이고 있다. 프라임 회원 수가 지속적으로 증가하고 있어, 향후에도

더욱 대담한 혁신을 이어갈 것으로 예상된다. 한동안 이 슈가 됐던 아마존 제 2본사는 뉴욕과 버지니아주 크리스

털 시티 , 두 곳으로 최종 결정됐다. 한편 , 아마존이 받는 세금 혜택에 대한 비판이 계속되

고 있어, 규모를 키워가는 만큼 난제도 지속적으로 생겨 자상거래 최고 강자 알리바바를 예의주시해야 하는 여러

날것으로보인다.

이유 중 하나이기도 하다.

알리바바는 지난해 11월 11일 중국 광군제 하루 동안

캐나다구스|

3 07 억 달러의 매출을 올리며, 과거 기록을 갈아치웠다.

명품 패딩 브랜드, 제품군 다양화 발표

광군제는 1년에 한번 24시간 동안 시행되는 온라인 쇼핑 행사일로, ‘프라임 데이 ’에 아마존이 기록한 10 억 달러의

매출을 초라하계 만들었다. 창립자이자 회장으로 기업의 얼굴 격이었던 마윈이 경영 일선에서 물러나겠다고 밝힌

점도주목받고있다.

알리바바는 온 · 오프라인 상거래의 조화로운 결합을 강 조하는 ‘새로운 유통 전략을 과감하게 추구하고 있다.

제이크루 | 아마존과 상생 제휴 체결

패션 브랜드 캐나다 구스(Canada Goose) 가 1990년대

강력한 기능성을 자랑하며 유행했던 명품 브랜드 ‘ 레인지

로버’에 버금가는 인기몰이를 하고 있다. 캐나다 구스의

IS NOW AVAILABLE ON

패딩을 입으면 영하의 한파도 너끈히 이겨낸다는 것이 브 랜드의 소구점으로, 연예인들과 패셔니스타들이 선호하

\\ ill • dlan lo1

:111ol 、

loll•>" ""'

는 브랜드로도 알려져 있다.

최근 캐나다 구스는 스웨터와 워커 부츠로 제품 라인 을 확대한다고 밝혔다. 라이프스타일 맞춤형 패션 브랜드

패션 브랜드 제이크루 (J. Cre w) 는 자체적인 명성보다는

로서 면모를 강화하고, 지속 성장을 위한 제품군 다양화

‘아마존 패션’과 제휴를 맺은 성과로 관심을 모았다. 아마

를 구현하겠다는 계획이다.

존은 제이크루와 같은 중소기업을 위한 상생 프로젝트 진행을 목표로 자사 온라인쇼핑몰 내 ‘스토어 프론트

O 알리바바|

(store front)' 라는 새로운 플랫폼을 론칭했다. 아마존의

온·오프 모두 장악한중국 이커머스 강자

기존 전략과는 다른 성격의 행보다. 제휴 업체들이 자체

허마는 신선식품과 디지털 기술을 결합해 혁신적인 고객

적으로 홍보를 진행할 수 있도록 플랫폼을 제공해 . 소비

경험을 제공하는 알리바바의 식료품 매장이다. 중국의 전

자 접근성과 편의성을 제고하는 등 관련 기업의 성장을

2019 FEBRUARY

125

혁신 기업

Strategy

2019 년 주목해야 할 소매 브랜드

돕는다는 취지다. 기존에 아마존을 통해 자사 상품을 판

매하기 꺼려했던 브랜드들을 유치하는 효과도 낼 수 있

다. 아마존이 미국 의류산업의 최강자로 자리매김하기 위 한전략이기도하다.

O 로우스 I 50개점 폐점, 고Pca'"!t 회생 전략으로 주목

는 접근성과 편의성을 강조한 품목을 더 확대하고 있다. 매월 89달러의 대여료를 지불하면 네 가지 품목을 30 일 간 대여해주는 회원제 서비스와 ‘위워크(WeWork)' 지점 에서 상품을 수령할 수 있는 서비스도 제공한다. 타 기업 이 자사 플랫폼을 이용해 상품을 대여하는 프로그램도 개발해, 클럽 모나코, 리바이스 등의 패션 브랜드들과 제

휴를 맺었다. 2019년에는 공유 경제의 패러다임을 의류 로우스 홈 임프루브먼트(Lowe's

Home

Improvement) 는

최근 거의 50개에 달하는 매장을 폐점하겠다는 결정을 내렸다. 이 소식만 보면 2019년 가장 실패할 것 같은 브랜 드에 포함되는 것이 맞다고 생각할 수 있다. 그러나 로우 스 경우 적절한 시기에 성공적으로 회생 전략을 감행한

브랜드와의 제휴를 통해 실천하는 유통기업이 많아질 것

으로예상된다.

“

스타벅스 l

기업과 창립자 모두 성장일로 걸을지 주목

것으로평가받고있다. 로우스를 이끄는 마빈 엘리슨(Marvin

Ellison) 대표

는 이미 10년 전에 홈디포(Home Depot) 에서 유사한 방 식의 점포 축소 전략을 성공리에 감행한 바 있다. 또한 타

깃(Target) 에서 디지털 마케팅 기술 부문을 이끌었던 최 고정보책임자(CIO) 인력도 확보하고 있다. 로우스는 첨단 기술과 재고 합리화 전략을 통해 고객 경험을 개선하는 데 주안점을 두고 있다. 폐점률이 높다고 해도 낙관론을

펼칠 만한 이유는 충분하다. 커피 전문점 스타벅스와 스타벅스의 창립자 하워드 슐츠

126

O 렌트 더 런웨이 l

는 거의 한 단어나 다름 없을 정도로 관계성이 깊다. 지난

89달러로 즐기는 의류 대여 서비스

해 스타벅스는 매장 매출 모멘텀이 탄력을 받았고` 신규

렌트 더 런웨이 (Rent

Runway) 는 의류 대여를 전문

매장 수를 순조롭게 늘렸으며. 고객 로열티 프로그램도

으로 하는 유통기업으로 1천만 명의 회원을 보유하고 있

보다 발전시켰다. 최근 중국의 알리바바와 제휴 관계를

다. 최근 이 기업이 패션 유통업의 판도를 탈바꿈하고 있

맺으며 고성장 잠재력이 풍부한 시장에 더욱 적극적으로

다. 본래 명품 상품 위주로 대여사업을 시작했으나. 현재

뛰어들 것을 암시했다. 반면 시애틀 본사 직원 350명을

the

RETAIL MAGAZINE

감원한다는 소식을 발표하기도 했다. 한편 지난해 스타벅스 회장직을 사임한 하워드 슐츠의

대선 출마 여부에 관심이 쏠리고 있다. 개인 홈페이지를 운영 중이며, ‘처음부터 다시 , 미국의 약속을 재구상하기 위하여 (From

the Ground Up ; A Journey to Reimag

ine the Promise of America)' 라는 제목의 도서를 집 팔 이달에 출간될 예정이다.

a 빅토리아시크릿| 그러나 여전히 안팎으로 뛰어넘어야 할 다양한 문제점

미투 운동 여파로 기업 정체성에 타격 '---1 ·

VICTORIA'S SECRET ,..,;. · · ,..... _., ;.:;, 훨

~,--기 업’나·奪 ,국·.~1;~~ 一目 홉~-- ~:~꼬 국

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올 안고 있다. 가장 큰 문제는 아마존의 혁신이 쉴 톰 없 이 전개되고 있다는 점이다. 최근 아마존은 오프라인 상 품군을 확대하고 온라인 부문을 점령하기 위해 여러 가 지 공세를 펼치고 있다. 이 같은 점이 월마트에 큰 위협으 로작용하고있다.

cm 암 브랜드 13개년 대전환 계획 수립

여성 인권에 대한 이슈가 기업 문화에도 큰 영향력을 미

치고있다. 속옷 브랜드 빅토리아 시크릿(Victoria's Secret)은 여

권주의자들로부터 꾸준히 비난을 받아왔다. 그들은 여성 들이 단순히 남성에게 잘 보이기 위해 야한 속옷을 구매 하고 착용한다고 주장하며 빅토리아 시크릿의 행보에 반 대해왔다. 지지를 잃으면서 빅토리아 시크릿의 매출, 점유

흐간.던 雲 숄 훔

율, 주가는 하락 국면을 맞이했고, 더 이상 문화 아이콘 의 대명사도 아니게 됐다. 새로운 경영진을 통해 분위기 얌 브랜드(Yum! Brands)는

전환에 성공할 수 있을지 업계가 주목하고 있다.

KFC,

피자헛 타코벨 등 패

스트푸드 체인의 모기업으로, 퀵서비스 레스토랑(Quick

a 월마트 l

Service Restaurant ; QSR) 분야에서 선도기업으로 자

공격적인 혁신으로 아마존 따라잡기 계속

리매김했다. 얌 브랜드는 특히 가격 위주의 경쟁 부문에

월마트는 끊임 없이 아마존과 기타 경쟁사에 대항해 모든

서우위를점하고있다.

수 년에 걸쳐

공세를퍼붓고있다.

QSR 분야는 패스트 캐주얼 레스토랑에

Nee

점유율을 빼앗겨 왔다. 그러나 최근 패스트 캐주얼 레스

essities)'와 플러스 사이즈 여성복 브랜드 엘로키 (ELOQ

토랑의 포화와 패스트 푸드 식품의 품질 개선 및 혁신 강

UII)' 등 인수를 통해 전문 사업 분야에 진입했다. 상품

화 노력으로, 다시 패스트 푸드 분야의 강세 회복이 예상

경쟁력을 강화하면서 지난 3 사분기 기준 이커머스 매출

된다. 이에 얌브랜드는 야심 어린 3개년 대전환 계획을 구

이 43% 신장하는 동 꾸준히 선전해왔다.

체적으로 고안하고 있다- ~>

지난해 월마트는 속옷 브랜드 ‘베어네세시티 (Bare

2019 FEBRUARY

127

Strategy

미래 고객

Z 세대 집중탐구

‘네이티브 옴니채널 쇼퍼' ZAil 대 온라인 녹인 오프라인 매장을 찾는다 Z세대는 현재 청소년기를 보내고 있으며 향후 소비 트렌드를 좌우할 세대로 꼽힌댜 이전 세대들과 다르게 온라인 세상에 익숙하고, 조금 더 솔직한 특징을 보인다. 태어날 때부터 디지털 기기와 함께했기 때문에 오프라인 쇼핑을

선호하지 않을 것이란 예측에도 불구하고 Z세대는 오프라인 매장 방문을 즐긴다. 다만 오프라인 매장을 방문하는

목적이 뚜렷하며 온라인에서 미리 제품을 파악한다. Z세대는 온라인과 오프라인을 모두 활용하는 옴니채널 쇼핑을 하는 새로운 소비 A~ 이댜 글 편집부 · editor@koca.or.kr

Z세 대는 오프라인 쇼핑과 거리 가 얼 것이 란 편견이 있지 만, 실제로는 오프라인 애장 방문율 선호한다.

128

흔히 90년대 중반 이후부터 2000년대 초반 태 어난 이들

를 이해하고 그들의 기호를 파악하는 데 적극 노력해야

을 'Z세 대 ’라고 부른다. 이 들은 밀레니 얼의 다음 세 대로

한다는 시사점을 제시했다.

현재 새롭게 부상하는 소바자군이 다. 블룸버 그의 분석에

태 어날 때 부터 온라인과 함께한 첫 세 대 인 Z세 대 에 대

따르면 2019년 총 인구는 77억 명 에 이를 것이고, 그 중

해 대개 다음과 같은 선입견을 갖고있다. '.사람들과 대면

Z세대 가 32%를 차지할 것으로 보인다. 밀레 니 얼 세 대 (전

소통하는 법을 모른다', '열정은 있지 만 충동적이 다', '오프

체 인구의 31. 5%) 에 초점을 맞춰 온 유통업체 들 이 Z세대

라인 쇼핑 과는 거 리 가 멀다', '집중할 수 있는 시간이 짧거

RETAIL MAGAZINE

나거의 없다·.

온라인 동영상에서부터 음악, 팟캐스트에 이르기까지 모

하지만 ‘프로피택트(Profitect)'가 마국 18~22세 고객

바일로 보고 듣길 선호한다. 또한 주당 23시간 동안 동영

1천여 명을 대상으로 한 조사결과는 다르다. 오프라인을

상 콘텐츠를 스트리밍한다. 하지만 이런 채널들이 구매

즐기지 않을 것이라 여겨졌던 Z세대 고객 중 76%가 온라

결정에 영향을 주지는 않는다. 이들보다 오히려 유통업체

인 쇼핑에만 의존하지 않고 오프라인 매장을 선택한다고

웹사이트와 앱이 Z세대 소비에 더 큰 영향을 준다. 프로

밝혔다. 또한 Z세대 응답자 중 42%가 온라인 대비 오프

피텍트 조사에 따르면 , 절반 이상 Z세대 소비자들은 검

라인 쇼핑을 선호하고, 추가적으로 34%는 온·오프라인

색 , 광고, 배너보다 유통업체 웹사이트와 앱이 구매 결정

쇼핑을 모두 선호한다. 단

을 돕는다고 한다. 그 다음으로 영향을 주는 채널이

23% Z세대 소비자가 온라인

쇼핑만을 선호한다고 밝힐 정도로 이들은 오프라인 쇼핑

울 즐긴다(도표 1 참고)． 유통업체는 편견 없이 Z 세대를 이해해야 미래 고객을 확보할 수 있다.

SNS

다. Z세대는 온라인으로 상품을 검색하는 경향이 높지만 실제 구매는 오프라인 매장에서 하는 편이다. 온라인에서 제품을 확인하고 오프라인에서 구매하는 웹루밍 (webroo

오프라인 매장은 새로운 것을 탐험하는 공간

―ming) 을 오프라인에서 보고 온라인에서 구매하는 쇼

Z세대 소비자는 흔히 인스타그램 세대로 칭해지기도 하

루밍 (showrooming)보다 많이 한다.

는데. 시각적 요소를 중요시 여기는 특징이 있다. 이들은

따라서 Z세대가 오프라인 쇼핑을 등한시 여기지는 않

유통업체가 모바일, 웹, 앱 활용을 극대화하길 원한다.

는다고 볼 수 있다. 이들은 경험과 발견의 목적으로 오프

만약 제품 사용법과 기능을 세련되고 심미적인 방법으로

라인 매장을 중요하계 생각한다. 유통업체 입장에서는 오

선사하는 유통업체가 있다면 Z 세대는 기꺼이 그곳에서

프라인 매장으로 소비자를 유치하기 위한 노력을 멈추면

제품을구입할준비가됐다.

안 된다. 그 예시로 맞춤형 경험, 한정판 제품, 특이한 제

Z세대에게 모바일은 쇼핑 경험에 영향을 주는 중요한

요소다. Z세의 주당 모바일 접속 시간은 11시간으로. 다 른 세대에 비해 모바일 기기 사용시간이 길다. TV방송과

도표

1 Z세대

품, 매장의 외관, 고급스럽고 클래식한 매장 동을 활용할

수있다. 개별 구매 습관은 다를 수 있겠지만 Z세대는 매장 방

소비자 쇼핑 선호도 조사

단위: %

주

오프라인 매장

온라인보다

온 · 오프라인쇼핑

쇼핑선호

오프라인쇼핑 선호

모두선호

~ 온라안쇼핑만 선호

| 미국 긴내대(18~22세) 소비자 1 천여 명

자료 | 프로피텍트(Profitect)

2019 FEBRUARY

129

미래 고객

Strategy

Z 세대 집중탐구

문을 선호하면서도 온라인에서 쇼핑 니즈를 해소하고자

성을 보장하는 데이터를 통해 충분한 인사이트를 유도하

하는 ‘네이티브 옴니채널 쇼파다. 브랜드와 유통업체는

는 예방적 분석 솔루션을 검토해야 한다. 재고 보충상의

세대 고객들의 특징을 파악해, 특별하고 트렌드에 맞는

지연 , 절차상의 비준수, 협력사의 업무 수준, 배송, 품질,

제품을 연결해주기 위한 데이터 중심 접근을 활용해야

계획과 이행의 차이 등으로 인한 기회 손실을 파악해야

한다.

한다. Z세대는 오프라인 매장을 반송 방법으로도 활용한다.

‘재고’ 없는 매장은 찾아가지 않는다

온라인에서 구입한 제품이 마음에 들지 않을 때 , 매장을

이처럼 디지털 원주민(Digital

Natives ; 태어날 때부터

직접 찾아가는 것이 가장 편리한 반송 방법이라고 말한

디지털 기기에 둘러싸여 성장한 세대) 인 Z세대는 역설적

댜 온라인으로 구입하는 상품이 많을수록 반품하는 상

으로 오프라인 쇼핑 경험을 중시한다. 물론 이전 세대와

품 수도 늘어날 것 이기 때문에, 유통업체는 협력사 네트

는 다른 모습을 보인다. Z세대는 오프라인 매장을 온라

워크 또는 자체 브랜드를 통해 제품 픽업과 반송 시스템

인에서 본 상품을 직접 확인하고 구입하는 마지막 채널로

올 재 정 비할 필요가 있다. 예를 들어 , 아마존은 콜스

인식한다. 옴니채널 쇼핑에 마지막 단계로 생각하는 것이

(Kohl's)와 홀푸드(Whole Foods)를 통해 이와 같은 문제

다. 특히 ‘재고 확인’과 ‘제품 반송에서 이런 현상온 두드

를빠르게해결했다.

러진다. 대다수의 Z세대 소비자들은 오프라인 매장 방문 전 재 고를 확인한다. 사이트에서 ‘재고 있음,% 확인하고 매장

일단 오프라인 매장에 자주 방문하게만 만든다면, Z세대

을 방문했는데, 재고가 없을 경우 쇼핑을 중단하는 사례

소비자의 지출을 유도하는 방법은 생각보다 간단하다. 이

가 많다. 이처럼 재고 정확도는 Z세대에게 중요한 요소로

들은 상품 진열을 보고 충동적인 구매를 한다. 오프라인

유통업체는 Z 세대가 온 · 오프라인 정보가 달라 곤란울

매장에서는 Z세대의 이런 성향을 이해하고 매장 내 메시

겪지 않도록 주의를 기울여야 한다. 이를 위해 재고 무결

징 , 디스플레이 , 프로모션을 활용해야 한다.

門三

130

감성 녹인 매장은 충둥구매 유도

1 온라인을 통해 재고를 확인하고. 오프라인 매장에서 구입하는 쇼핑 방식은 Z세대에게 두드러진 특징이다. 2 Z세대는 전문 직원의 설명보다는 직접 검색을 통해 상품 정보를 습득한다.

RETAIL MAGAZINE

~피텍~I ZAil대 조사 결과

프로피텍트는 미국 간내대 소비 XK18~22세) 1 천여 명을 조사한 결고I-a- 발표했다. 프로피텍트의 가이 예히아프(Guy Yehiav) 대표는 “조사 결과를 토대 로 유통업체들은 온라인 사이트와 오프라인 매장의 정확한 재고 파악을 위해 관련 솔루션에 투자해야 한다."고 말했다.

讐

• 웹루밍을 한다는 응답자(34%) 가 쇼루밍을 한다는 응답자(18%)보다 높았다. • 응답자 중 절 반은 원하는 울풍 재고가 계속해서 없는 경우 자신이 가장 선호하던 매장이라도 발길을 끊을 것 이라언급했다.

•

응답자 증 60"/o는 후라인 매장을 방문하기 전에 온라인후 제품 재고를 확인한다

)

• 응답자 중 21%는 사이트에서 제품 재고가 확인 되는데, 매장에 갔을 때 제품이 없다면 해당 유통업체 매장을 다시는 가지 않겠다고 응답했다

圈

• 응답자 중 67"/o는 매장에서의 기분에 따라 제품을 구입할지 여부가 가장 많이 좌우된다고 밝혔다.

하지만 주의해야 할 점은 오프라인 매장에서의 활동이

움을 즉시 제공하도록 해야 한다. 직원 성과 데이터를 통

온라인과 모두 연계돼야 한다는 것이다. Z세대 소비자는

해 어떤 매장과 직원이 상대적으로 나은 성과를 내는지

오프라인 매장에 방문하기 전 온라인을 통해 제품 속성을

알 수 있기 때문에, 해당 데이터를 토대로 결정을 내릴 수

점검하는 경향이 있기 때문이다. 이들의 행동을 알고 맞춤

있다.

형 매장을 연출한다면 충동 구매를 이끌어낼 수 있다. 이전 세대와 마찬가지로 충동적인 모습을 보여주면서

Z세대의 선택은 편리한 매장

도 더 솔직한 Z세대에게 중요한 또 다른 한 가지는 바로

유통업체는 Z세대가 오프라인 쇼핑을 선호한다는 사실

매장에서 느끼는 기분이다. 이들은 매장에 들어서는 순

을 인식하고, ‘편리한’ 매장을 설계해 이들을 유혹해야 한

간 감성적 영향을 받는 경향이 높다. 따라서 매장 내 제

다. 프로피텍트 조사에 따르면 Z세대 소비자 중 48%가

품 디 스플레 이와 온라인 광고를 적절히 결합해 이들에게

오프라인 매장을 선택할 때 , 편리함을 추구한다. 온라인

긍정적인 영향을 주는 전략도 중요하다.

쇼핑에서의 쉽고 간편한 느낌을 오프라인에서도 선사해

반대로 매장 직원은 더이상 구매에 영향을 주지 못 한

야한다.

다. Z세대 소비자들은 안 좋은 경험을 하지 않는 이상 매

미래 소비 시장을 선도할 Z세 대는 이전과 확실히 다르

장 직원이 구매에 영향을 준다고 생각하는 경향이 낮다.

다. 이들을 잡기 위해서 유통업체는 우선 오프라인 쇼핑

프로피텍트 조사에 따르면 단 11%의 Z세대 응답자가 매

을 선호하는 Z세대 소비자들의 관심을 모아야 한다.

장 내 전문 직원이나 상담원이 중요하다고 언급했고 19%

온 오프라인 쇼핑에 개의치 않는 소비자들에 대 해서는

가 매장 직원이나 세일즈 직원의 영향을 받아 추가 구매

온라인 프로모션이 나 매장에서의 새로운 경험을 제시하

를 한다고 밝혔다. 매장 직원에 대한 선호도는 전반적으

는 등 매장 방문율을 높일 수 있는 방안을 모색해야 한

로 낮은 편이었지만자신이 가장좋아하는유통업체 매장

다. 유통업체는 시간이 갈수록 영향력이 더해 가는 Z세대

에서 구입하는 이유는 서비스 때문이다.

를 심층 검토하고, 그들을 겨냥한 판매 전략을 설정해야

따라서 유통업체들은 매장 직원들이 적절한 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 실시하고 고객이 필요할 때 도

2019 FEBRUARY

한다. 미리 Z세대 소비자를 확보해야 미래 유통 시장을 선점할수 있다.

fil

131

Global

해외통신

[!]

일본 -

이온스타일의 새로운 도전

라이프스타일 맞춤형 뉴 포맷 ‘시니어', '간편 한끼 식사’ 공략 일본 종합슈퍼 업태의 부진이 이어지고 있다. 혹독한 환경 속에서 업계 선두주자 이온리테일은 과감한 변화와 도전을 이어가고 있댜 특히 최근 주요 소비층으로 부상하는 시니어와 자녀를 둔 젊은층 부부를 타것으로 설정, 상품과 서비스

면에서 대대적인 혁신을 전개하고 있다. 시니어 맞춤형 G.G볼과 어린이용 푸드코트를 병설한 식품 매장이 그 일례이댜 이온리테일은 향후에도 소비자의 라이프스타일을 공략한 색다른 도전을 이어가겠다는 계획이다. 글 김창주 · 리츠메이칸 대학 교수

과거에는 종합슈퍼 (GMS) 업태가 일본 소매업계 성장을

는 시니어층을 그랜드 제너레이션, 줄여서 GG세대로 부

견인해왔다. 하지만 최근 다이에의 몰락을 비롯해 , 돈키

르고 있다. 뜻 그대로 많은 경험과 지혜를 가진 시니어충

호테 손에 재건의 희망을 맡긴 유니, 기존 부진점을 단계

에 존경을 담은 표현이다.

적으로 폐점하고 있는 업계 1, 2위 이온리테일과 이토요

G.G몰의 전신은 도쿄에 위치한 이온스타일 카사이점에

카도 동 대다수의 종합슈퍼 기업들이 부진의 돌파구를

서 찾을 수 있다. 1982년 개점한 본 매장은 2016년 5월,

찾지 못하고 있다. 글로벌 유통 거인 월마트의 심폐소생

상권의 인구 구조 변화에 맞춰 시니어충에 대응한 활성화

술에 기대를 걸었던 세이유 역시 전성기를 되찾는 데 실

모델로 단장했다. 해당 매장 인근에는 공원이 많은데, 아

패했다. 이온리테일은 자사 유통 매장을 주요 타깃의 라

침 잠이 없는 노인들은 오전 5 시부터 공원을 찾는다. 그

이프스타일에 최적화된 포맷으로 변화시키며 지속 성장

리고 7시쯤이 되면 , 아침을 먹거나 텔레비전 시청을 위해

올 위한 기반올 닦고 있다.

집으로 돌아가는데 , 이때 이들이 편하게 찾을 수 있도록 매장을재정비했다. 먼저 일부 매장의 오픈 시간을 오전 7시로 앞당겼다. 매

개점 시간 앞당겨 시니어의 아침시간 공략 이온 그룹은 노인 , 실버, 고령자 등 다양한 용어로 불리

장 내 커피숍 경우 오전 7시부터 토스트, 커피 등 간단한

口

———

---

r 기들

1 이온스타일 신이바라키점은 뼈 강도, 혈관 나이릅 무료로 측정 할 수 있는 코너 릅 신설했다. 2 패션잡화 코너에는 고령충 고객을 공략한 안경, 보청기. 지팡이 전문점이 입정해있다.

132

RETAIL MAGAZINE

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1 이온스타일 다이니치점의 식품 애장은 조각과일 수제 카레 등 다양한 음식이 구색돼 내점객의 눈을 즐겁게 한다. 2 직수입 와인. 맥주. 전통주 등 2,200가지 상풍이 구색된 주류 코너에서는 전문 직원이 고객이 원하는 제품을 추천해준다.

식사 메뉴를 판매한다. 또한 시니어층의 운동량 증가 및

‘식도락’ 제공하는 종합슈퍼

취미 생활 지원을 위해 무료 탁구대를 설치하고, 바둑, 장

이온리테일은 최근 오사카 모리쿠치시의 이온스타일 다

기를 즐길 수 있는 코너를 마련했다. 리뉴얼을 통해 새로

이니치점을 차세대 실험 매장으로 리뉴얼 오픈했다. 해당

운 서비스를 강화하며 시니어 활성화 매장으로 유명세를

매장은 액티브 시니어 , 일하는 여성, 어린 자녀를 키우는

타게 됐다. 카사이점은 리뉴얼 오픈 이후 고령자를 위한

맞벌이 부부 등 주요 타깃층의 라이프스타일에 최적화된

종합슈퍼로 소비자의 마음을 사로잡으며, 실적 향상 효

매장이다. 특히 장난감, 선물용품 등을 갖춘 유아용품 전문점이

과를낼수 있었다. 이온리테일의 이 같은 실험은 일본 전역으로 확산되고

킨키 지역 최대 규모로 들어섰다. 또한 어린이용 푸드코

있다. 오사카의 신이바라키점 역시 지 난 2 017 년 리뉴얼

트를 신설하는 동 아이들과 함께 즐길 수 있는 공간이 특

작업을 거쳐 G.G몰로 거듭났다. 칸사이 지역 최초의 시니

징이다. 리뉴얼 매 장의 가장 큰 특징은 식품 매장의 변화다. 과

어 맞춤형 점포로 일신한 것이다.

고령층의 라이프 스타일을 심층 분석 해 매장을 연출하

거 소비자가 식사를 준비하기 위해 식재료를 사러 유통

고 제품 라인업에도 대대적인 변화를 줬다. 1층 식품 매장

매장을 찾았다면, 현재는

에는 40가지 메뉴를 제공하는 즉석조리식품 전문점이 오

으로 간편하게 식사를 해결하려는 즉시성’이 소비의 자극

픈했다. 2층에는 쇼핑 도중 앉아 쉴 수 있는 커피숍울 마

제가되고있다.

HMR

식품을 구매하거나 외식

련했으며 뼈 강도 , 혈관 나이를 무료로 측정할 수 있는

식품 매장은 매장 입구부터 조각과일, 수제 카레 등 다

코너도 신설했다. 패션잡화 코너에는 고령층 고객을 공략

양한 음식이 구색돼 내점객의 눈을 즐겁게 한댜 전세계

한 안경 보청기` 지팡이 전문점도 입점해있다. 3층에는

수입 식품 주류 커피 원두 등을 한자리에 모은 마르쉐 형

지역 밀착형 푸드코트, 이바라키차야를 운영한다. 지역에

태의 매장으로. 식품 관련 다양한 니즈를 만족시키고 있

서 생산된 신선한 재료에 독특한 아이디어를 더해 개발한

다. 식품 매장 1층에는 고객이 구매한 식품을 그 자리에서

메뉴가특징이다.

먹을 수 있도록 100여 석의 이트인 코너도 구성 했다.

또한 이바라키 시청과 협업을 통해 시민 참여형 교육과

직수입 와인과 전통주 등 약 2 , 200가지 상품이 구색된

정도 시행하고 있다. 특히 시니어충 건강에 대한 유익한

주류 코너에서는 전문 직원이 고객이 원하는 제품을 추

강좌와 이벤트를 진행, 지역민들의 건 강 수명을 높이는

천해준댜 고객이 구매한 와인. 맥주 등을 안주와 함께

뎨 일조하고있다.

그 자리에서 바로 즐길 수 있는 바 공간도 마련됐다.

2019 FEBRUARY

rn 133

이달의 신상쯤

Merchandising

BrandNew

유통인들의 필독서, 월간 〈리테일매거진〉에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다. 연락처

02-522-1271, smash20@koca.or.kr

한 입 크기 생크림 케이크 ‘쁘.띠 몽쉘’ 롯데제과가 몽쉘 신제품 쁘띠 몽쉘을 선보였댜 쁘띠 (petit; 작다. 귀엽다)’라는 제품명처럼 쁘띠 몽쉘은 작고

아담한 마카롱 크기다 한 입에 먹을 수 있어 간편하며 입술에 묻지도 않는다. 그럼에도 생크림 함량은 국내 최 고 수준으로 높여 진한 크림 맛을 즐길 수 있게 만들었다. 이 제품은 크림과 카카오 2가지 맛으로 출시됐으며 쁘띠 몽쉘 크림은 바닐라빈을 넣어 부드럽고 달콤한 맛이 특징이댜 쁘띠 몽쉘 카카오는 달콤한 초코크림 속 헤이즐넛 향 커피잼이 잘 어우러진다. 기존 몽쉘에 새로운

소재를 첨가해 맛을 한층 업그레이드한 이 제품은 수제 디저트급 품질을 자랑한다. 문의 롯 데제과 연락처

080--024--6060

홈페이지

www.lotteconf.co.kr

겨울에 어울리는 특별한 커피 ‘이·이리시커피’ 푸르밀이 전세계 특별한 커피 시리즈로 ‘아이리시커피를· 출시했댜 아아리시커피는 아일랜드 더블린 공 항에서 추위를 이기기 위해 커피에 위스키와 생크림을 얹어 제공한 데서 유래한 독특한 커피다. 소량의 위스키가 순간적으로 체온을 을려주는 역할을 하며 인기를 끌었다. 이 제품은 아일랜드산 리큐르를 넣은 컵 타입과 위스키 대신 아이리시 크림항을 첨가한 카토캔 타입으

로 출시됐다 국내 시판 커피 음료 중 주류를 함유한 상품은 아이리시커피가 최초다. 또한 두 타입 상품 모두 고품질 원유를 넣어 차별화된 맛을 즐길 수 있 다 문의푸르밀 연락처

02-2639-3114

홈패이지 www.purmil.co.kr

편리하게 보관하고 가볍게 사용하는 ‘필·도. 비빔장 시그니처’ 팔도가 무엇과 비벼도 맛있는 ‘팔도 비빔장 시그니처’를 선보였다 기존 파우치 형 제품에서 용량 조절이 가능 한 튜브형 제품을 추가로 선보이며 간편 소스 시장 공략에 본격적으로 나섰다. 어느 요리에나 잘 어울리는 팔

--"'i-:;.:.:-..:. ......1' " ,_,_

도비빔면 액상스프에 마늘과 흥고추 사과고I-@. 앙파 등을 더해 감칠맛을 살렸다 가정에서 편리하게 사용할

목적으로 최초 기획된 튜브형 제품은 특히. 보관이 용의하며 요리할 때마다 원하는 만큼만 넣을 수 있 댜 또한 패키지에 소비자들에게 익숙한 파란색 바탕의 꽃무늬를 적용해 팔도비빔연 아이덴티티 를 강조했다 문의팔도 연락처

1577-3651

홈페이지 www.yakult.co.kr

134

RETAIL MAGAZINE

피넛버터 풍마가 돋보이는 ‘포~르 피넛버터 오즈~· 동서식품이 고소하고 달콤한 피녓버터의 맛과 향을 느껄 수 있는 ‘포스트 피넛버터 오즈’를 출시했다. 다섯 가지 곡물의

영양 성분을 가득 담은 ‘오즈랑에 피넛버터를 더한 새로운 타입의 시리얼이다. 오즈링의 바삭한 식감으로 먹는 재미를 극대화하고 Ill 넛버터 분말과 페이스트를 총

13.5% 함유해 고소하면서도 달콤한 맛을 풍부하게 즐길 수 있는 것이 특징

이댜 일반적인 시리얼과 마찬가지로 우유와 함께 한 끼 식사 대용으로 안성맞춤이며 우유 없이 간식으로 먹어도 좋댜 기호에 따라 바나나 등 과일이나 잼을 추가해 풍부하고 다양한 맛을 즐길 수 있댜 문의동서식품 연락처

1588-2233

홍페이지

www.dongsuh.co.kr

대지의 느낌을 담은 ‘부·아 드 아드리앙’ 브랜드를 새롭게 리뉴얼한 구딸 파리가 ‘부아 드 아드리앙’을 선보였다. 브랜드 리뉴얼 후 처음 출시하는 항수로. 항기로 세상 으| 이야기를 완성하는 항기의 저자〈author of perfume) 라는 구딸 파리의 새로운 콘셉트를 잘 반영한다. 이 제품은 석양이 지는 광활한 자연과 대지의 느낌을 연상시키는 시트러스 항과 함께 나무와 흙의 어우러짐을 떠올리게 하는 우디 향의 베이스 노트가

특징이다. 패키지 디자인 역시 전통의 가치를 표현한 캘리그래피를 적용했으며 새, 나비 . 꽃 등으로 자연을 강조한다. 플리츠 장 식 용기는 마치 드레 스가 움직이는 듯한 굴곡 Cl 테일을 살렸다 한편. 이번 신제품은 여성과 믹스드. 총 2가지로 구성됐다. 문의아모레퍼시픽 연락처

080-023-5454

홈페이지

www.goutalparis.com

X.O.'

오뚜기가 좋은 재료를 엄선해 맛과 재료의 식감을 살린 ‘프리미엄 X.O. '를 출시했다. '비범한. 놀라운'이란 뜻인

·extra

Ordinary' 의 약자인 X. O.는 최고의 재료를 아낌없이 사용해 만둘었다는 의미 를 담는댜 새로 출시한 상품은 교자. 새우& 홍게살. 이북식 손만두. 통새우 군만두 등 총 4종이댜

황에서 . 고품질 만두로 새로운 시장을 개척하기 위해 이 제품을 출시하게 됐다. 문의오뚜기

080-088-1212

홈페이지

www.ottogi.co.kr

, 一

`l .

XO 소스로 맛을 냈고. 각각 찐만두, 만듯국. 군만두 등에 적합하다.

오뚜기는 가정간편식 시장 황대와 함께 조리가 쉬운 한 끼 식사와 간편 안주로 냉동만두의 소비가 꾸준히 늘고 있는 상

연락처

물

t -

[8 나 7 걸롱 `

프리미엄 만두 브랜드 ‘프~2.1 미엄

뗄L

통회전 적외선 조리기 '°A~이글 롤링쿡스’ 자이글이 자동으로 회전해 응식을 따로 뒤집을 필요가 없는 ‘자이글 롤링쿡스’를 선보였댜 이 제품은 내

부. 외부 2중으로 뚜껑이 설계돼 보온에 강하고 안전하댜 가정에서 많이 먹는 삼겹살. 생선구이. 통닭. 냉 동피자. 스테이크 등 6가지 메뉴를 자동 설정해 놨으며 . 수동 설정 메뉴에는 200 여 개 다양한 요리가 가 능하다 게다가 적외선 빛과 내부 열기 순환팬으로 오븐 내부 온도가 골고루 분산되고 자동 회전 조리로 음식 내외부가 동시에 조리된다 적외선을 사용해 친환경적이고 통회전 에어프라이기 통틀어 가장 빠른 조리를 자랑한다. 대용량 사이즈는 온 가족을 위한 요리에도 충분할 정도다 문의자이글 연락처

1644-9213

홈페이지

www.zaigle.com

2019 FEBRUARY

135

기자 추천도서 및 신간소개

Culture & Life

성공기업의비결 틀을부숴라’

굴 이제안 기자 · smash20@koca.or.kr

룰브레이커

셜꼴만 기입 ■ 01 랄 IStll 않는 ISi 튼 카드

툴브러IOI커

어려운 경제 상황에서도 늘 성장하는 기업은 존재했댜 누군가에게는 살아남는 것 자체가 미션아지만 다른 이들은 위기를 새로운 기회로 활용해 성공을 거두기도 한

다 이렇게 불황을 이겨내는 기업에게는 한 가지 공통점이 있다. 바로 기존의 룰을 부수면서 위기 극복을 실현한다는 점이다. 단순히 남과 다르게 변하는 수준을 의미 하지 않는다. 차별화를 넘어 기존의 법칙을 깨버리는 '룰 브레이커'만이 살아남을 수있다.

틀활 에도

이 책은 룰 브레이커 27 개 가업을 선정. 총 5 가지 파트로 나눠 이둘을 소개한댜 첫

살아남는 기업 틀은 루엇이 다른 가?

번째 파트 주제는 4차 산업혁명으로 소프트뱅크가 인수한 'ARM', 그래픽 기업 엔

비디아', 'SK하이닉스’ 등이 소개됐다. 이들은 4차 산업혁명의 물결과 자사의 차별

화된 전략이 맞아 떨어지면서 성공할 수 있었댜 두 번째 파트는 소비자 취향을 저 격한 기업들이다. 세계 최고 음원 스트리밍 업체 '스포티파이', 넷플릭스' , ' 이케아’

그리고 억만장자도 못해본 경험을 제공하는 '포시즌스 호텔 등이 여기에 포함된댜

이들은 소비자들에게 색다른 편의를 제공하면서 기존 시장을 뒤혼들었댜 세 번째 '"'11"신.

파트는 블루오션이다. 세계 최대 결제 시스템 페이팔', 동남아시아의 우버 ‘그랩, 온라인 배달 글로벌 최강자 딜리버리히어로’ 그리고 'DBS' 가 소개됐댜 이들은 새

......................................

네 번째 파트는 레드오션에서도 살아남은 기업이댜 엔지니어만 뽑는 '다이슨’과 ’셀

..............................................

트리온', '삼성페이', '아마존’ 등이 이에 속한다. 레드오션 속에서 불안정한 출발을

........................................

했을 수도 있지만 이내 기술 우위로 시장을 장악했다. 마지막 파트는 소비자 읽고. 시장을 읽은 기업이다. 국내 H&B스토어

1위

•~

'올리브영을 포함해 ‘스타벅스',

돈키호테 ', '다이소', '무인양풍 등 세계 소비 시장을 주름잡는 기업들이 포함됐댜

새로운 시장에 대한 가능성을 보고 뛰어든 아들은 소비 흐름의 변호~ 제대로 이해 했고 성공을 거둘 수 있었다 룰 브레이커는 어느 한 순간 나타나지 않았다 기존에 사업을 진행하면서 얻은 인 사이트를 바탕으로 혁신을 불러일으켰다 따라서 룰 브레이커 를 따라잡기 위해서는 현상보다는 가업에 대한 이해가 필요하댜 이 책은 기업 역사부터 주요 사건 . 현황 들을 나열해 이해를 돕는다. 단순한 사건에 초점을 맞추기보다는 기업을 심층 분석 해 한국 기업이 벤치마킹할 만한 시사점을 도출한다 룰 브레이커 기업의 핵심 역량

과 전략을 예리하게 분석한 결과를 통해 생촌 전략을 얻을 수 있을 것이다.

136

도서명 률 브레이커

로운 시장을 개척한 퍼스트 무버들로 경쟁자들보다 앞선 전략과 선택이 주효했댜

RETAIL MAGAZINE

출간일 2019 년 1 월 7일 충판사 매경출판

지은이

매경이코노미 ............................ 페이지 3 16쪽

...................................

가

격

1 만 7천원

II 공유경제에서 누림의경제로

2008 년 DI 국발 금융위기 이후 ‘공유경제’의 개념

I 070-7600-8236

SNS 시대에는 작은 리스크 하나가 가업에게 큰 타격을 줄 수 있다. 따라서 경영자라면 고객서비

한다. 하지만 지금까지 고객서비스는 불평을 받 아주는 곳에 지냐지 않았다. 쌍방향 소통이 가

01 탄생했다. 하지만 분배의 형평성에만 초점이

고객서비스가다르다 정원석 자음 I '2S/쪽 11 만 4.500원 | 라온북

스에 집중해 문제를 원활하게 해결할 수 있어야

먀걷더上

NNN/

回후5^

itl 4 』 -i人루 케《리객 r』

크립토경제의 미 래

~ 마켓 4.0시대 꿀리는 기업은

안쩐 Kr

'.~~:-.::.~:·:--.:

능해진 상황에서 고객서비스는 고객 한 명을 백

맞춰져 있는 공유경제는 개념이 완벽하게 정립되

, ...

선.., , ,,아C 기C 미

,"""""·-~

지 않았고, 한계를 보인다. 저자는 공유경제를 보

명으로 늘리기도 하고. 충성고객을 만들기도 한

, ••

다. 고객서비스는 더이상 영업 . 마케팅 후방에서

완하는 새로운 경제 철학으로 '누림으I 경제’를 소

불만 처리 기능만 수행하지 않고. 기업의 혁신

개한다 누림의 경제란 '사회적 합의에 의해 사회

도구로사용돼야한다.

통합 목표를 설정하고 공동체 구성원들의 노력으 로 공동의 이악을 창출하며 형평성 있게 분배함 으로써 생태계 구성원 전체가 혜택을 누릴 수 있

는사회를말한다.

립토댜 크립토는 우리에게 암호화폐로 잘 알려

” ”' L......r--·-··-.. 」

져 있으며, 이것은 공동 이익 창출과 형평성 있는

,,,

『 ---

반드시―전달되는

이를 실현할 수 있게 만들어 주는 것이 바로 크

'i' 매시지의 법칙

배분을 가능하도록 만든다. 이 책은 크립토 경제

:-i

,', ..,.........,.,.—...

작동을 사례를 통해 해석하며 이해하기 쉽도록 풀어냈다.

느-------~--~'

~ 반드시 전달되는 메시지의 법칙 캠 바버

J:1% 1서현정 옮김 1380'쪽 11 만 6,800원 | I 070-7542-6070

라이팅하우스

비즈니스 커뮤니케이션의 궁극적인 목표는 ‘반 드시 전달되는 메시지 (transferable message)'

를 만드는 것이다. 기업에서 만든 메시지가 자발 적으로 전파된다면 그 사업은 성공한다. 그럼에 도 대부분의 발표자들은 청중을 사로잡지 못해 실패한댜 하지만 자신의 지식과 아이디어를 메

시지로 바꾸는 법칙을 알고. 메시지를 중심으로 소통한다면 직장. 사업 그리고 인간관계에서 성

공적인 변화를 시작할 수 있을 것이다. 공유경재의왼성

크립토

~ 에지전략

경저回미래

앨런루이스 · 댄애콘 J:}gl 서정아옮김

, ..... ' "" ' "'" 」 ••시을" .... ,~,.....

1 만 없언 원 1 세종서적

" " ,,,,~어""'"'-'"'"이다!

1 조B쪽 l

I 02-775-7012

대부분의 기업들은 가장 잘하는 일을 더 많이

하도록 설계돼 있다. 영업 영역을 확장하거나 다 양한 제품을 출시. 판매하는 데 주력하는 식 O[ 다. 그러나 불황아 지속되고 변동성이 큰 시기에 는 잘하는 것에 집중하는 전략이 리스크를 키울

수 있다. 이때는 가장자리 (edge) 에 주목해야 한 박항준지음 ............

다. 기업 성장과 수익 증대를 위한 결정적 원천

짜 .................. 1 만 4천원 ........................

이 이곳에 숨어 있기 때문이다. 기존 사업 모빌 에서 보완할 수 있는 에지에 기업 회생의 열쇠가

스타리치북스 ........................... 02훑 8903

숨어있다.

2019 FEBRUARY

137

문화공연

Culture & Life

~ 대학살의신

20년전그날, 그리고오늘

11 살 두 소년이 놀이터에서 싸우다 한 소년의

이빨 두 개가 부러지는 사건이 발생했다. 자녀 둘의 문제를 해결하기 위해 때린 소년의 부모가

맞은 소년의 부모를 찾아간다. 예의 바르게 시

그날들

작됐던 그들의 대화는 이내 유처찬란한 설전으

로 변질된다. 이 작풍은 인간이 기본적으로 가 만번은

단나야

할

대인민국

대표

류

지고 있는 폭력적이고 유치한 근성을 보여주는 블랙 코미디다. 고상한

지컬

(';;;;조1

척 하지만 결국 서로를 헐뜯고 싸우는 인간으| 모습을 조롱한다.

("-:t-) (''!.!'.:.-)

장르

연극

일시

2019 년 2 월 16 일

장소

예술의전당 자유소극장

C목';)

~ 3월 24일

가격

R석 6 만 원 / S석 5 만 원 / A석 4만 원

문의

02-577-1987

~ 라파우 블레하츠&김몸소리 콘서트 쇼팽콩쿠르 우승자 라파우 블레하츠와 한국 을 대표하는 차세대 바이올리니스트 김봉소리 가 만났다. 이 공연은 전세계 투어를 목표로 진 행되며 라파우 블레하츠가 최초로 참여하는 실 내악 프로젝트다. 라파우 블레하츠의 섬세하고

균형감 있는 연주와 김봄소리의 테크닉 선율이 함께하는 무대로 국내 관객을 만날 예정이다.

----m-~•--4•-------• -... .. ------ - - 2019 . 2 . 22 - 2019 . 5 , 6 I 같푸스퀘어 인더파크흩

1992 년 청와대 경호실 . 신입 정학과 무영은 라이 벌이자 친구로 우정을 쌓아간다 그런 그들에게 첫

장르

클 래식

일시

2019 년 2 웜 23 일

장소

예술의전당 콘서트홉

가격

R석 12 만

1천

원 / S석 9 만 9천 원 / A석 7 만 7 천 원 /

B석 5 만 5 천 원

임무로 한 여인을 보호하라는 명령이 내려온다. 하

문의

02一3443-9482

지만 무영과 그녀는 함께 사라진다. 20 년이 지난 2012 년. 경호부장이 된 정학에게 소식이 하나 전해

+ I draw: 그리는 것보다 멋진 건 없어

진다. 대통령 딸 하나와 수행 경호원 대식이 사라진 것이다 그들의 행방을 쫓는 정학 앞에 무영과 그녀

최근 독창적인 작업으로 세계 각지에서 주목받

의흔적이 발견된다.

고 있는 작가 16 인 의 드로잉 . 일러스토레이션 .

대한민국 대표 창작 뮤지컬이 둘아왔다. 故 김광석

오브재 애니메이션, 설치 등 350 여 점의 작풍

의 노래로 꾸며진 이 작품은 과거와 현재를 넘나블

을 소개한다. 디지털화된 시각 이미지로 가득한

며 이야기를 풀어낸댜 미스터리한 사건과 특유의

현대 사회에서 작가 손끝으로 그려낸 일상 속

탄탄하고 몰입도 있는 스토리 그리고 시간이 지나

특별한 이야기 를 전한다. 눈과 카메라가 포착

도 변함없는 명곡은 막이 내릴 때까지 관객들을 숨

하지 못하는 섬세하고 미묘한 감성을 느껄 수 있다. 이를 통해 보이는

돌릴 틍 없이 집중시킨다.

장르

뮤지컬

일시

2019 년 2월 22 일

장소

블루스퀘어 인터파크홉

가격

VIP석 13 만 원 / R석 11 만 원 /S석 9 만 원 /

것 이상의 이야기를 상상할 수 있게 될 것 01 댜

~ 5월 6일

A석 6만원 문의

138

1588-5212

RETAIL MAGAZINE

장르

전시호1

일시

20 1 9 년 2 월 14일

장소

디뮤지엄

~ 8월

18일

가격

성인 9천 원 / 학생 5천 원 / □ 1 취학 아동 3천 원

문의

070-5097-0020

RETAIL 편집후71 예년고는 다른 각오로 시작한 새해라 새로운 of§-가짐으로 연초를 열

12월 만 되면 해 넘어가기 전에 얼굴 한 번 보자는 말들이 모든 모임

었다. 새해 결심 가운데 몇 가지는 지켰지만. 아직 많이 모자란다. 항

에서 나온다. 이런저런 사정으로 못 만나고 해가 넘어가면 ‘ 신년회’라

상 ‘다장은 하는데 . 지키는 것이 쉽지 않은 걸 보면 좀 더 성숙해져야

는 새로운 이유가 생긴댜 송년회에서 신년회로 이름만 살짝 바뀌었을

할것같다

뿐 만나면 반갑다고 술 마시는 건 어디나 똑같다. 덕분에 12월 1 월 은

혁신을 외치는 기업들이 온라인이 됐든. 오프라인이 됐든 하나둘씩 저

매주가 불금, 불토였댜 그런데 대부분 평일에 바빠 주말에 만나는

마다 새로운 포맷을 내놓아서 조금이라도 현장을 등한시하먼 감 떨어

통에 2월까지 신년회를 이어가야 할 것 같다 물론 설날이 지나야 진

지는 가자가 되기 십상이라 한 발이라도 더 뛰어야겠다는 생각이다

정한 새해니까.

누구냐 그 렇겠지 만. 지금 내게 가장 중요한 것을 묻는다면 일’과 ‘가

까지는 꼭 마무리하고, 3월에는 산뜻한 봄을 만끽하는 시간도 마련해

족’뿐이다. 두 가지 모두를 놓치지 않는 한해를 보내려면 2019 년도 열

야겠다

심히 뛰어야겠지 ... 시작이 반이라고 일단 지금 하는 일부터 재정비를

또한 모임에 의미 부여 를 할 수 있을 듯하다. 2월

01 제만 기자

해 Of겠다.

- 정성욱기자

llalllll

‘

애독자코너

O 리테일매거진

2웜호 기사 가운데 가장 흥 미있거나 유익 했던 기사와 그 이유는?

리테 일 매거진에서 다루었으면 하는 기사 내용은?

…·:=·

.. ,노 "'" "" .,,..,,., '" 실 5 가아므

""'빼 :입"''""

홈쇼핑 채널전략 :~== .....

리테일매거진 2윌호에 대 한 의견을 보내주시는 독자 분께는 추첨을 통해 단행본 홈쇼핑 채널 전략’을 보내드립니다 이메일 보내 실 곳

: sujeong@koca.or.kr

신청 마감 :2월 22일

‘ 2019 FEBRUARY

,' ,' ,' ,' ’

139

News Briefing

인천터미널 백호~. 롯데백화점으로 새롭게 오픈 지난달 4일 롯데백호陸 인천터미널점이 문을 열었다. 지난 1997년부터 20 여 년 간 신세계가 운영하던 곳을 롯데가 이어받았댜 인천터미널점은 지하 2층부터 透까지 영업먼적 5만 1.867m' 규모로 인천 지역 쇼핑 메카로 불린다 오픈 고~ 에서 롯데백화점은 대부분 브랜드를 승계하는 등. 빠르게 문을 열 수 있도록 노 력했댜 일부 보수 작업이 필요한 푸드구 드아 식품매장만 리뉴얼 작업을 통해 5 월 오픈할 예정이다. 인천터미널점은 수입 브랜드와 해외 명품 그리고 롯데 온리 브랜드 등 차별화된 콘텐츠와 지역 맛집 등을 유치해 지역 경제 활성화에도 이바 지할 수 있도록 노력할 예정이다.

이마트몰 신세계몰 흡수 합병 결정

GS프레시, GS숍과 손잡고 신선식품 배송 강화

신세계그룹은 지난달 14일 이마트몰이 신세계올을 흡수 합병한다고

GS2.I 테일의 모바일 쇼핑을 GS프레시가 지난달 16 일부터 GS숍 모

밝혔다. 합병일은 3월 1 일로. 올 3월 온라인 동합 플랫폼 출범을 앞두

바일 앱에 신선식품 전문 매장을 열고 당일배송 서비스를 개시했다

고 계열사 온라인 조직을 한 데 모으고 있는 것이다 이마토와 신세

GS습은 다운로드만 3,300 만 회를 돌파한 대표 쇼핑몰로 신선식품

계는 지난 연말 각각 온라인 쇼핑몰 사업 부문을 물적 분할 이마트

전문 매장 입점 OI GS프레시 인지도 항상에 도움이 될 전망이다.

을과 신세계볼로 설립하고 통합 작업을 시작했다. 온라인 사업 부문

GS숍 또한 신선식품 배송시 서울 · 경기 지역은 GS프레시 온라인

에서는 이마트와 신세계가 통합 경영하는 것이 더 큰 시너지를 낼 수

전용물류센터를 이용하고, 그 외 지역은 고객 거주지 인근 GS<섬퍼마

있다고 판단했기 때문이댜

켓을 이용할 수 있게 됐다. GS프레시의 당일배송 서비스는 신선식

한편 합병이 완료되면 신세계그룹의 온라인 통합 플랫폼의 최대 주

품과 일반 공산품에 한해 오후 5시까지 주문하면 당일에 배송해주는

주는 이마트가 될 전망이다.

서 1:11 스01 다.

롯데 이커머스, 뷰티 플랫폼 ‘모게요’ 오픈 지난달 20 일. 롯데쇼핑 이커머스 사업본부가 뷰티 정보 공유 플랫폼 ‘모게요(mogEYo)'를 정식 오픈했다. 모게요는 뷰티 관련 상품에 대한 의견을

자유롭게 교환하면서 관련 상품 구매도 가능한 통합 플랫폼 앱이다. 모게요는 '모르는 사람 없게 해주세요’ 의 줄임말로 타깃은 좋은 상품을 함께 나누고 싶어하는 1525세대댜 모게요의 핵심 서비스는 앱 사용자가 직접 상품을 추천하는 '궁금해요'다 앱을 사용하는 사람은 누구나 '궁금해요’

서비스를 통해 자신이 선호하는 뷰티 상품을 추천할 수 있다. 롯데 이커머스는 앞으로 누구나 쉽고 즐겁게 앱을 사용할 수 있도록 발전시켜나갈 계 획 01 댜

140

RETAIL MAGAZINE

스킨푸드매각수순돌입 지난달 17일 스킨푸드 조윤호 대표가 채권자 대표들에게 스킨푸드와 자회사 아이피어리스를 매각하겠다고 밝혔댜 경영난으로 지난해 10월 기업회생

r_ I

절차를 신청한 이후 3개월 만이다. 스킨푸드는 지난해까지 4년 연속 적자를 기록. 경영난에 몰렸다. 업계에서 폐업 · 매각설이 돌았지만 매각 의사를 공식화한 것은 이번이 처음이다. 조윤호 대표는 스킨푸드와 아이피어리스 매각을 허용해 달라고 회생법원에도 요청했고 승인을 받았댜 한편, 1 세대 호망품 로드숍 스킨푸드의 지난해 매출은 1,269억 원이며 아이피어리스 매출은 503억 원 수준이다.

롯데백호陸 본점, 14년 만에 리뉴얼 작업 둘입

현대그린푸드, 중소기업

HMR 제품 수출

롯데백화점은 지난달 13 일 본점을 2022 년까지 4년간 순차적으로

지난달 20 일. 현대백화점그룹 계열 종합식품기업 현대그린푸드가

리뉴얼할 계획이라고 밝혔다. 현재 공사 중인 리빙관을 시작으로 식

중소기업과 손잡고 미국 H 마트에 가정간편식 (HMR) 제품 4종을 수

품관. 여성 · 남성관. 해오1 패션관 순으로 이어질 예정이다 올해 말

출한다고 밝혔다 H 마트는 1982 년 뉴욕에서 ‘ 한아름마켓으로 시작

완성되는 리빙관은 현재 8층 4. 800m' 에서 7층까지 확장된

5.400m'

해 현재는 북미지역 70 여 개 매장을 운영하고 있는 슈퍼마켓이다.

규모로 조성된다. 리빙관은 공연장을 콘셉트로 돔 형식 천장과 극장

수출된 제품은 미국 H 마트 중부와 동부지역 30 여 개 매장에서 판매

무대를 연상케 하는 프로시니엄 아치 등을 인테리어 곳곳에 적용한

된댜 연간 예상 수출액은 100 만 달러로 향후 지속적으로 확대한다

다. 이번 리뉴얼은 ‘고객을 공간에 오래 머물게 하라’는 강희태 롯데

는 계획이댜 특히 현대그린푸드는 이번 수출을 위해

HMR 제품이

백화점 대표이사의 전략에 따른 것이다. 백호溶 바효율 공간을 재탄

미국 농무부에서 내세우는 '육류 성분 사용 기준’을 충족시킬 수 있도

생시켜 고객을 끌어들일 계획이다.

록 식재료 컨설팅 등을 지원했다.

신라면세점, 김포공항 면세점 오픈 신라면세점이 지난달 9일 김포공항점을 오픈했다. 이곳은 주류와 담배. 패션. 잡 화 등으로 구성됐으며

730m' 규모다.

'발렌타인', '조니워커 등 주류, 담배 브랜드

100 여 개를 판매하는 매장과 ‘정관장· . 룡샴·. 선글라스 등 식품 및 패션 · 잡화 브 랜드 30 여 개를 판매하는 매장이 자리 잡았다.

이로써 신라면세점은 지난해 홍콩 첵랍콕 국제공항점을 오픈하며 인천국제공항, 싱가포르 창이국제공항과 함께 아시아 3 대 국제공항 글로벌 트로이카’를 완성한 데 이어 김포공항점으로 인천. 제주를 잇는 국내 '듀티프리 벨트’를 완성했다.

2019 FEBRUARY

141

News Briefing

전안시

~,_

”硏 ,

.ll

홈플러스, 천안에 대규모 미트센터 건립

"' ·"、

-r- 자양매각서 (MOU) 제구 2019. 1.

14.( 일 )

16:00

진안시정 소외의 일

MOU(투자협약遷 체결했댜 올 상반가 중 착공해 내년 상반기 완공을 목표로 하

~.;.;,

며 천안시 성남면 제~법단지 일대에 1 만 7,242m' 규모의 부지에 육류 포장 · 가

’ GS25, 국내

홈플러스가 지난달 14 일 충청남도 천안시와 대규모 미트센터 건립을 위한

•••• t I..

공시설 미트센터를 건립하는 내용을 포함한다. 천안 미트센터는 총 15개 라인에 서 한우. 수입육 돈육 양념육 등을 연간 1 만 2,100e 규모로 가공과 포장할 수 있 는 시설로 조성된다. 마트센터에서 생산된 상품은 전국 모든 홈플러스 대형마트 와 익스프레스 점포에 제공될 예정이다. 홈플러스는 미트센터가 주요 거점 물류 센터인 안성신선물류센터와 함안신선불류센터 간 최적의 위치에 조성돼 높은 울

류 효율성을 기대하고 있다.

최초 장애인 직업훈련형 편의점 오픈

지난달 21 일 GS25가 서초구립 한우리정보문호멘터 부지 내에 마련된 국내 최초 장애인 직업훈련형 편의점

'GS25 늘봄스토어’를 오픈했다.

지난해

10월, GS리테일과 서초구청. 한우리보호작업장이 공동협력 업무협약을 체결한 이후 지난달 완공됐다. 이곳에서는 교육 훈련생으로 선발된 발달 · 정 신 장애인들이 편의점에서 필요한 계산과 물품 정라 상품 판매 등 업무를 익 힐 수 있도록 교육과 직무 훈련을 제공한다. GS 리테일은 성공적인 운영을

위해 편의점 사업에 필요한 각종 비용을 면제하는 것은 물론. 필요한 재원과 71술을 제공한다.

촐

Global News

아마존, 차고문까지 열어서 배송 아마존이 현관문과 차량 트렁크에 이어 차고문까지 열고 배송해주는 새로운 시스템을 선보일 예정이라고 밝혔다. .키 포 개러지(Key

for garage)'시스

템은 기존 현관문. 차량 트렁크 배송시스템과 바슷하게 운영된다. 택배가 집에 도착하면 고객에게 알림이 가고 고객이 택배가 제대로 배달되는지 원 격으로 확인할 수 있다. 고객은 택배가 놓인 후. 차고 문을 닫을 수 있으며 모든 고땅을 앱으로 조종할 수 있다. 클라우드캠으로 실시간 확인도 가능하

다. 이 서비스는 2분기에 시작될 예정이다.

크로거, □ l-01, 쿠 ,{--IJ:E 협력한 매장운영 시작 미국슈퍼마켓크로거와 IT기업 마이구쿠수고 E 가손잡고계산대 없는매장의시범 운영을시작했다, 마이구무수고 E 의 기술이 반영된 디지털슈퍼

마켓에서는 고객이 쇼핑리스트를 작성하면 스마트폰 앱에서 해당 제품의 위치를 알려주고 고객은 스캔을 통해 구매 할 수 있다 크로거는 이러한 소비 자들이 人돋한 내용을 분석해 고객니즈를 파악할 수 있고 직원들의 매장 운영도 쉬워진다. 현재 매장은 오하이오주와 워싱턴에 있으며 크로거와 마이 구쿠수끄 E 는 앞으로 미국 전역 2,780개 매장에 이 기술을 도입할 예정이다. 또한 무인 슈퍼마켓 운영 기술을 판매할 계획도 가지고 있다.

142

RETAIL MAGAZINE

~형마트 업체별 점포 현황 11

| 이마트 帶)이마트 점포명

매장면적(m')

개정일

창동정

4,340

1993-11 -12

총59,;집~".i'i,'i~: I

총 162개점(베트남 1개점. 몽골 幻점 포함) 1

동해정

7,310

2004-01-27

주소

영천 정

5,210

2004-02-26

경북 영천시 오수동 268

서움도봉구 창弓동 1~23

광스멍

10,460

2004-06-08

광주 광산구 우산동 1또8-3

경기 앙주시 회정凌終~

강원동해시천곡동 831

일산정

6,590

1994-09-08

경기 고양시 백석동 1194

양주정

11,690

2004-07-16

저j,;s정

6,260

1996-11 -22

저쥬저芹시 상도동 12'&-2

앙t.~

12,850

2004-08-03

경남 양산시 중부동 7(lj

분당접

9,618

1996-11-30

경기성남시분당구정자동 211

파주정

10,820

2004-08-13

경기 파주시 교하읍 당하리

남원점

2,850

1997-04-29

전복 남원시 왕정동 14&-1

반야월 점

16,010

2004-09-03

대구 동구 신서동 520-1

~멍

9,800

1997-08-1 4

경기 안양시 동안구 비산동 411

월계정

19,1 50

2004-09-22

서읍 노원구 월겨~ 333-1

부산 사상구 감전동 :il2-기

용신역 정

9,970

2004-10-03

사음용산구한강로 3가 <I0-1

경북 검천시 산움동 SID-1

안둥접

7,550

2004-11 -12

경북안동시옥동 796-1

양재정

10,040

2005-02-24

서웅 서초구 양재동

3,700

2005-04-26

인천중구 운서동 285'.) 국제업무지역 Ctl목

서 부산점

8,370

1997-08-29

김 천절

6,320

동광주점

4,180

1998-06-18

광주 동구 계림동

청주정

9,700

1998-06-27

충북 청주시 흥덕구 미 평동 1Zl--1

인천공항정

1998-01-01

100--11

195-{;

215

전주점

7,700

1998-12-03

전북 전주시 완산구서t.~7ol

몽영정

12,450

2005-06-30

경남 동영시 광도연 중림2.l 15ffi-2

부천정

14,810

1999-02·08

경기 부천시 소사구 심곡동 316-2 부천역사내

순천정

10,130

2005-07-27

전남순천시 덕앙동 100

원주정

9,610

1999-03-20

강원 원주시 무실등

서수원 정

15,440

2005-08-25

경기 수원시 권선구 구운동 924

신월접

1,855

1999-08-26

서웅 양천구 신월햐등 丕

축전정

18,570

2005-09-09

경 기 용인시 축전격동 택:,:p賜/J: 1,1 170:J,::;,목

구로접

8,820

1999-08-26

서응 구로구 구로箕등

춘천정

성서점 산본접

10,440 12,190

1999-11 -18 1999-11-25

1002---1

9,770

2005 -11-21

강원춘천시온의동 511

elf?, 달서구아곡동 12i4

남양주정

15,950

2005-11-30

경기 낭앙주시 호평동 frJ1

경기군포시산본동 1123

오소년

11,510

2005-12-09

경기 오산시 원동 ID-£

6,770

2005-12-20

경기 용인시 역북동 583

7,860

2006-06-08

저芹 서귀포시 법환동 841- 2

183-33

천호점

8,390

2000-01-01

서울 강동구 천호였동 454- 1

용인점

7f양점

15,720

2000-03-09

서웅 강서구 가양였등

서 귀포정

해운대접

449-19

11,110

2000-04-06

부산해운대구중동 1767

경산점

16,000

2006-06-15

경북 경산시 중산동 623

시 화점

9,520

2000-05-04

경기 人虐시 정왕동 1734-1

광주점

11,640

2006-07-04

광주서구화정동 12-13

상봉정

10,100

2000-06-01

서울중랑구망우동 500-1

둥백 접

7,000

2006-07-27

경기 용인 동백동 동백택지개발Xi'?- 21어巳륙

이천정

9,070

2000-06-27

경기 이천시 증포동 떠국

검 단점

11,240

2006-09-22

인천 서구 당하동 당하자구 시가지 조성사업 1릅록

조딱정

9,970

2000 -08-31

경남진주시 인사동 3

익산접

11,820

2004-09-16

전북 익산시 동산동 ffj/-53

전남목포시 옥암동 915---25

탄현정

11,930

1996-12-20

경기 고양시 일산구 덕이동 2)3기

역 삼층j

4,510

1997-10-01

서움강타구역살동 755 한숨필리아입D

목포정

10,400

2000-12-19

둥인천접

11,880

2001 -02-07 인천중구 신성동 :B-10

만촌점

12,360

2001-02-27

대구수성구만촌1동 1356--<i

회정 정

8,990

2000-10-27

경기 고양시 덕양구 화정등 970

군소떨

13,780

2001-04-10

전북군산시 경앙동 519-1

중등정

12,970

2002-03-28

경기 부천시 원미구 중동 11'51

성수점

10,770

200 1-04-19

서옹성동구 성수27 f '.Il3-16

계 ~<:설

10,620

2002-04-04

인천 계양구 작전동

월 배접

14,360

2001-04-25

대구 달서구 대천동 555

평혼정

10,190

2002-05-09

경기 안앙시 동안구 관앙동 1fffi-3

천 안정

12,640

2001-04-30

충남 천안시 쌍용등

감삼정

9,190

2002-09-12

대구 달서구 감삼동

수서 점

2,687

2001-05-24

서움강남구수서동 72.4

a ~떨

9,910

2002-10-24

경남마산시중앙동 :Vf4-1

14,490

2001-09-14

광주서구치평동 1203궁

포항0 1동정

11,270

2002-12-12

경북 포항시 남구 득량동 3:l;

아신점

7,560

2006-10-12

충남 아산시 풍가동 192-2

광주상무정

191

911-1

521

수원점

12,420

2001 -09-20

경기수원시권선구 권선동 1189

충주접

9,620

2001 -10 -15

충북충주시문화동 1024

태백정

3,420

2006-10-20

강원 태백시 삼수동 113

1,058

2007-01-24

경기 광영시 광영등 150-19

서운광잔구자양와동 'ZZl-7

평택점

11,130

2001-10-23

경가 평택시 X 因~ 50

광영정

은평정

12,330

2001-11-28

서운은평구응암동없曰

;,; fcFcj

11,940

2007-02-08

포항접

13,020

2001 -12-12

경북포항시남구인덕동 161-176

상주점

7,200

2007-04-12

경북 상주시 만산동

여 수점

9,150

2001-12-23

전남여수시오림동 405-1

광주봉선점

10,790

2007-07-19

광주 남구 봉선동 1004

12,520

2002-03-12

부산 연저구 연산동 822-7

신도립역정

7,720

2007-11 -08

서운 구로구 구로았동 3-25

9,550

2002-04-10

대구목구침상동 2J f 20

여주정

8,410

2007기 2-14

경기 여주군 여주음 홍문리

둥탄절

15,990

2007-12-21

경기 회성시 석우동 44

부신연제정 칠성접

002-29

384-1

둔소닫

12,150

2002-04-24

대전 서구 둔산동

구미 정

11,240

2002-06-15

경북 구미시 광평동 65-1

여의도정

3,800

2008 -05 -15

서옹영등포구여의도동떠 KBS별관앞 GS<IO I아파토자하

10,700

2008-05-22

경기 남양주시 도농동 1-1

959

창원정

12,400

2002-06-24

경남 청원시 중앙동 91

도농정

인천정

5,720

2002-08-14

인천남동구관교동 15

하남점

12,430

2008-05 -30

경기 하남시 덕풍동 72f)

영일점

9,490

2002-11-27

서움 강동구 명언역동 4&-4

청계천정

16,060

2008-07-25

서움 중구 황학동 2545(못데캐숨 베네치아)

연수정

18,520

2002 기 2-12

인천 연수구동춘몽 926-9

왕십리점

12,320

2008 -09-04

서운 성동구 행당등 168--1

8,160

2008-10-01

충남 보령시궁촌동 340--1

2008-10-09

경기 안성시 석장동 14&--3

서운성-북구길용동 25-2

강통정

10,590

2002-12-24

강원 강룡시 송정동 lOC&-7

보령 접

고잔정

14,830

2003-05-23

경기 안산시 단원구 초저동 742--,,

안성정

10,130

문현 정

12,760

2003-07-24

부산 남구 문헌동 751

미아접

8,910

2008-10-16

긍정 정

16,140

2003-08-06

부산 긍정구 구서동 325-1

보라접

7,190

2008-12-23

경기 용인시 가흥구 보라동 623--1

수:XI정

13,100

2003-08-21

경기 용인시 수자옵 풍덕천리

목동점

14,210

2009-04-21

셔움앙천구 962 목동트라팹리스지하

신저 츄정

003

8,131

2003-08-29

저芹 저뮤시 노형동 919

홍덕 접

9,200

2003-11 -20

강원 속초시 청호동 459-134

영등포정

11,730

2003-12-05

부산시상구괘법동 531-2

15,430

2003-12-23

움산남구 상산동 1646

9,190

2009-08-07

경기 용인시 기홍구 영덕동 ffiS-3

14,080

2009-09-16

서운 영등포구 영등포동 4.7f 441-10 (타임소퀘어

경 7 1 광주점

6,120

2009-09-23

경기 광주시 경안동

수색접

6,810

2009-10-22

서운은평구수색동 76-14(수색 자이아파트 내)

20-11

:X~f 1"'2층)

제천정

8,880

2009-12-21

충북제천시 강저~270-11

깅프절

45,832

2001 -09-13

경기 김포시 감정동 002

포천정

8,860

2010-08-12

경기 포천시 선운동 2

경주정

4,975

2001-11 -01

경북 경주시 용강동 ax>-11

...

- ..

성남정

10,280

2010-09-08

경기 성남시 수정구 태평동 7333

대구칠곡절

44,499

트레이더스구성접

11,000

2010-11-26

경기용인시구성면보정동 100--:?4

율산접

52,437

2001 -1 1-22 대구북구동천동 968 ... ., ..... ·-·•·· ···2001-12-24 움산중구복산동 100

광영소8 멉

13,340

2010-12-09

경기광영시소하1동 1m-3

영등포절

66,142

2001-12-13

54,975

1002-03-21 경기 수원시 팝달구 인겨\% 1045 ····-· .. ···-· . 2002-05-09 부산해운대구우1동 B볼Z

천안터미널철

....

6,440

2010-12-21

충남천안시동남구신부동 354-1

동수원점

2010-12-23

경기 낭앙주시 진접읍 연평2.l101-14

...

센텀시티접

49,756

A~접

6,710

2010-12-30

경남사천시좌룡동 :m-10

가좌절

42,974

2002-08-01

인천 서구 가좌1동 118

룩

5,230

2011 -01 -21

서웅중랑구목동 170-1 목동자이치하

부산가야정

59,703

2002-09-05

부산 진구 가양동 624-7

동대전점

45,736

2002-10-16

트레이더스승립정

12,250

트레이더스월평정

인천동구송랑동즈B근

2011 -04-30

··-· -··--

......

-....

대전 동구 용전동 64-1

--·--

....

11,820

2011-05-31

대전 서구월평동 510

동광주접

56,625

2002-10-24

광주 목구 두암동 575-1

9,580

2011-06-30

서읍송파구운정동 292

성서정

77,918

2002-12-05

대구달서구용산동 ID-11

트레이더스서면접

10,910

2011-08-30

부산진구부암1동 93

부천상통점

56,437

2003-01-03

파주운정접

10,740

2011-08-31

경가 파주시 교하읍 동패리 히

아시Of드접

동구DI 접

12,510

2011 -12-15

경북구미시 임수동 92---28

을소남구정

64,645 1003-04-03 .... ··•···· ..... . 52,215 2003-04-30

대전터 DI ~점

25,930

2011-12-22

대전 동구용전동 63-3

,1ento1브절

마포공덕접 ·다---

대전둔산점

.....

서혼마포구신공덕동백범로 212

경기 부천시 원미구상동 540-1 부산 연저n' 거저~

...

......

대전 서구 둔산동 1300-2

2003-06-1 2

...

. ..

...

...... ····-······ 2003-06-19

57,960

....

1200

을산남구야음동 7!B-91 ,. ....... . 경기 의정부시금오동 ~1

---,

5,980

2012-01 -10

의정부접

56,103

8,200

2012-01-14

대구서구비산7동 1612-3

금천정

2003-10-23

사움금천구동산1동 291-7

8,590

2012-02-02

충남 서산시 잠흥동 463

통 대문점

52,175 . 43,177

2003-11-06

사율 동대문구용두1동 33-1

10,080

2012-04-05

충남천안시사복구등당동 1죠9 팬타포트주상복합상가내

Al회정

36,258

2004-04-01

경기 사홍시 정왕동엉 f 21oo-4

·코

트레이더스비산점 서산점

펜타포트정

...

사울 영동· 구 문래동 :VfS&-3

...

10,060

진접정

트레이더스안산점

•••

• ••

·-···-

---뻬

. .. •

、,.

....

............

----

...

. .....

........

·······

9,320

2012-05-04

경기 안산시 단원구신길동 1ffJ/

청주정

40,866

하월곡절

10,840

2012-05-29

사읍성북구하월곡동 813-'£1

순천정

43,177

2004-11 -18

트레이더스천안아산정

10,860

2012-07-13

충남아산시 배방옵고속철 [1\5터33

남대구절

15,025

2005-01-13 Clfr 남구 대명礎쵸哀曰

희 4통담절

11,330

2012-08-17

경기회성시봉담읍동화리 138-1

부천소,1-f{j

33,068

2005-02-24

천안서북철

15,200

2012-12-13

충남천안시서목구백석동 1047

영도철

10,658

1998-09-10

의정부철

14,520

2013-07-25

경기 의정부시 민락동 475-32

강서점

별 내정

12,231

2013-08-08

경기 남양주시 별 L睦f sal

광쵸

8,027

2014-07-17

경남양산시 펑산로 16

선부정

풍스떨

14,520

2014-07-24

경기 고양시 일산동구 무궁화로

트레이더스수원절

11,900

2014-08-14

경기수원시영통구상성로 2

김포한강점

13,653

2015-01-29

경기 깅포시 김포한강7로 71

세졸접

13,553

2015-02-05

세종톡별자치시 가람동 4C6

킨텍스정

19,830

2015-06-18

경기 고양시 일산서구 킨텍스로

9,900

2015-06-18

경기고양시일산서구킨텍스로 171J;fof1층

삼척정

2005-09-08 A둔충 강서구 동촌동 639--11 ...... .... ...... ..... ............... . 2005-09-13 전남 광양시 중동 1811-1 .... .•.... , ·-·-- ...... . 17,385 2005-12-05 경기안산시단원구선부1동 1[JT/-1 .... . .................. , .............. 48,767 2005-12-11 경북구미시광평동강c-ll ... ...... 21,124 2006·01-05 처ra;s. 서귀포시 동홍동 1500 ······••· .... .......... ...... ........ .. ... . 52,493 2006-01-18 경남마산시앙덕동 151-1 .... -·· . . ..... -···· 35,703 2006·05·1 1 충북 청주시 상당구 융랑동 (ID--3 .. . .... 22,420 2006-07-06 전북 김저IAI 검산동 841 --··-... . ....... . 19,712 2006-07-20 부산남구감안동 8 .. ... ... ,... , .. ___ ... .. 20,212 2006 -07-22 경남 일양시 내 0 I§ 1043--11 .... .. ... -··· ~-- . ........ .. ... . 27,676 2006-08-25 강원 삼척시 당정동 33-3

신내정

29,117

거저 1점

22,420

익산정

38,628

트레이더스양산절

...

....

'l3l

구DI절

트레이 C¼ 킨텍스접

서귀포정

·-

....

마산철

동청주정

171

지상 1~2층

깁제절

감만점

광교정

15,537

2015-09-03

경기도수원시 광교로 191

과천절

10,082

2015-12-03

경기 과천시 법앙상가 a르

김해정

16,000

2016-06-23

경남 검해시 전하로:DI번길

트레이더스하낱철

10,413

2016-09-09

경기하남시신장동미사대로 7f/J 하남스티필드지하 2§

밑양정

....

청주시 흥덕구 가경동 1006 ......2004-06-24 충북 . ....... 전남순천시조려~975-1

....

경기 부천시 소사구 괴안동 ·····-·

59,108

···-

19,200

·····- ..

···-·· ·---·- --···--~ --··-·

2006-08-31 서울중랑구신내동 645 , .. . . ..... 2006-09-26 경남 거저 >"I 신현읍 장펑己I 59 ..... ... -·- .. 2006-1 0-1 2 전북 악산시 영등동 831-1

---·--··-- ·----·

129-1

•• • ••••• 보

부산영도구봉레동2Jf15H

··--·

트레이더스고양정

18,500

2017-08-24

경기 고앙시 덕양구 고양대로

트레이더스군포정

11,524

2017-12-15

경기군포시부곡동삼성로 74

동래정

45,577

2006-10-17

트레이더스깅포접

14,876

2017-12-21

경기 깅포시 풍무동 16---10

김포풍무정

36.268

2007-02-28

9,917

2018-12-13

경기도 와왕시 경수대로 262 지하 1"'2층

포항축도정

20,251

11,074

2018-12-18

경기 하남시 위례대로

포천숭우정

23,696

진주정

34,665

2007-03-01 경북포항시복구축도동 50-1 . ·••· ....... .... . ... 2007-03-15 경기 포천시 소흩욥 승우리 73HI) . ""······ , ... 2007-06-05 경남 조후시 상대동 181-11

논떨

24,519

2007-07-31

충남논산시 내동 4:!1

삼천포점

23,227

2007-08-10

경남 사천시 법리동

상인정

44,278

2007-08-17

대구달서구싱오~171-1 대성스카이렉스지하

영주점

27,812

2007-08-30

경북 영주시 휴천전동 329-1

보령절

24,972

2007-08-30

충남 보령시 영천동 129

잠실점

42,321

2007-09-01

서운송파구신천동 7-12

전주점

29,379

2007-09-06

광주하남접

25,263

2007-1 1-14

광주광산구하낭동택지개밤사업 2:>: c,' 준 3-11:::·록

의왕접 트레이더스위례접

1955 스E~ 고양 지하 전;

....

:m 치하2충

, rilliJJ[ ~댑 버l트남

1 개점

고발점

10,560

2015-12-28

버匡남호치민시 고밥

2개점

모 0'"'2

몽골절

7,590

2016-07-28

몽골 울란바토르

호톨로접

5,080

2017-09-29

몽급 울란바토르호룹로

노 모f2~~~9-~모~~~:~: 정포영

'•

......

5&-3

....

전목 전주시 우아:llf 733-1

대구 북구 칠성27f 378-Zl

계립절

11,835

2007기 2-19

광주동구계립동 505-000

39,233

1999-01-27

부산사상구괘법동 529-1

겨 년R업

23,210

2008-0 1-1 2

충남 겨返시 금알동 21-5

8,227

2008-01-17

전남 목포시 용당동 lCfil-1

주소

. ..

경기 김포시 풍무동 3&--1

1997-09-04

·--

복수원점

...

42,794

안소떨

영통점

개정 일

서부산점 -··

...

부산 동래구 온천1동 153-6

DH 장연적(m' )

대구정

.• ,

총 140개점

.......

~T••

17,177

2000-08-30

경기 안산시 성포동 또E

목포접

65,478

2000-09-21

경기 수원시 장안구 조원동 200-2

조치원점

16,344

2008-05-15

충남 연가군 조치원읍 번앙리

59,941

2000-10-12

경기 수원시 팔달구 영웅동 004-2

진해절

32,762

2008-06 기 1

경남진해시 아동 533-10

f0-1

•

창원정

59,141

2000-10-19

경남청원시시화동용원상업 :i:i:;,.

평촌점

28,713

2008-07-15

경기 안양시 동안구 바산동 1100

깁해정

36,1 36

2000-1 1-02

경남 김해시 내동 1131-2

을소병

57,718

2008-08-06

울산동구 일산동 oTl-1 외 33필지

간석철

31,954

2001-07-26

인천남동구간석동 616-3

천안정

29,726

2008-08-15

충남천안시구성동 :0--3 외 8펄;,;1

작전접

49,131

2001-08-30

인천 겨잉구 작전2동 448-7

대전가오접

27,130

2008-08-21

대전동구갸오동 fiSl 토마토쇼팡센터

..... .

------

피주문소.법

I A서j대전점 문경 정

1I 오부창천점여월정

22.172

2008-09-04

경기 파주시 문산읍 당동己 156--2

운회정

38,783

2002-10-24

대전중구문화1동 1-17

43,471

2008-09-18

대전 유성구 대정동 3;3

청주성안정

20,945

2002-11-19

충북청주시상당구서문동 152-2

월드컵점

44,688

2003-05-23 서움 마포구 성산안동 515

LH 당정

65,583

2003 -06 -05

대구 서구 내당1동

39,788

2003-06-26

대전 유성구 봉영동 ffil

29,177

2008-09-25

경북 문경시 모전동 859-2

26,734

2008-09-30

충북청 원군 오창읍앙청 리

33,613

2008-10 -13

경기부천시오정구여윌동 3l1

유성점

서움강동구천호동요

방학정

11,260

2003-07-03

서움 도몽구 방학1동 7f51-7

인；； E

48,618

2005-05 -12

인천 남구용현4동 292-2

조꾹소땅

49,461

2005-08-11

전북전주시완산구중노송동 <195---B32필지

병점점

50,737

2006-01 -21

경기 화성시 병정동 39:l-4

포항점

30,139

2007-11-29

경북포항시남구상도동 582

신도립정

36,945

2007-12-06

서음 구로구 신도림동 ~ 대우미래 사랑시티 지하 1충

강둥정

48,783

2008-11 -13

송탄점

26,938

2009-06-04

강룡정

53,150

진집정

39,080

춘천접

34,706

경기 평택시 장당동

강원 강등시 옥천동

2009-12-01 2009 기 2-03

820

39:)-1 1891

경기 남양주시 진접읍 장현리

216---1

강원 춘천시 토1겨1§ 144- 1

2010-03-17

월곡점

48,160

2010-06 -10

人甘단 성등우구 5~곡동 46-73

인천논현정

48,160

2010-08-07

인천 남동구 논현동 ix0-1 Cl!'i냐굳르지오시티

롯데마트 롯데쇼핑南 마트사업본부

50,721

2010 -08-26

경기 고양시 일산서구 대호1%

정포영

44,800

2010-10-14

대구수성구두산동 111 ..

49,863

2010 -12-16

경기 하남시신장동 570 두산위브파크지하

43,639

1 I회-·---성--항. 남정w- -- •• 전주효;,;~

I 구적각디움점 ~부고평산양택연안터중산01점점널정 Ii ..

.• .. •

II부· 안·신둥.반접. 여.. •정

....

2011-01 -13

부산기장군 정관연애학2.1712-1 경기화성시향라움행정리 487-1

47,602

2011-08-11

16,552

2011-09-06

대구 수성구 대흥동 E04

28,694 .... 41,208

2012-01-10 . . ... 2012-02-17

41,644

2012-02-21

...

38,801

2012-05-15 .... 2012-07-12

16,979

14,116 . 19,319

....

전북전주완산구효자동1 가 435-1

2012-08-23 . ... 2012-11-22 .. 2012-12-06

개정일

주소

강변 정

4,628

1998-04-01

서울광진구구의동 54&-4

점실점

24,179

1998-08-21

서울송파구잠실동 &曰

서현정

6,740

1999-03-28

경기 성낭시 분당구 서현동 275

청주정

5,929

1999-06-17

충북청주시홍덕구가경동대우에가：：：리스지하 1충

구리점

16,175

1999-06-30

경기 구리시 인창동 43)

울~법

10,733

1999-07-15

웅산낭구탑동 83:)--1

주엽정

11,074

2000-01-20

경기 고양시 일산구주엽동

7,481

2000-02-24

오천 부평구 부평동 738-1

경기 평택시 안중응 현화리 산274

연수점

8,370

2000-03-23

인천 연수구 청학동 504-4

부산연처 尸 연산1동반송로 88

천안정

6,562

2000-08-31

충남 천안시 상용동 1':J5/

경기 고양시 일산동구 백석동

상무점

12,463

2000-09-06

광주 서구 치평동 1239

사하정

7,660

2000-09-28

부산 사하구 장림동 1033-2

--- -

....

---.-.

•• - ••

...

틀

1242

부산해운대구 반여1동 1400-1

.......

. ....

경북 안동시 운흥동 247굿8 . ...

의정부정

9,924

2000-12-14

경기 의정부시 용현동 5Z/-1

강원 원주시 관설동 1453

회정

8,896

2001-03-29

부산북구 화영동 1975

호R점

7,160

2001 -05-31

경기 고양시 덕양구화정동 9l2

익산점

11,810

2001 -08-31

전북익산시 영등동 83:Hl

서 대전정

10,102

2001-10-21,

대전 유성구 원 L睦등

9,372

2001 -12-28

충북충주시 칠금동 849

서산정

7,792

2002-03-21

충남 서산시 예천동

미스.법

9,669

2002-04-18

경 남 마산시 합포구창포동 37f8-1

목포점

9,428

2002-05-18

전남목포시 상동

의왕정

10,876

2002-07-19

경기 의왕시 내손동 7'13

인천 연수구동춘동 926

인천 남구 숭의동 393-3 경기수원시권선구금곡동 100 . ..

. ...

2013 -03-14

사움 마포구서교동 400

2013-05-01

경기 오산시 수청동

•••

총 1847H점(해외 59개점 포함)

매장연적(m' )

부평역점

....

-----

2012-03-22

20,866

f ..소.•땅. 오

13,783

인천숭의점

’

경기 화성시 반승동 OO

2011-03-17

서수원정

t합 ·정. 점 . •

•••

32,616

18,680 . . 27,590

인천연수점

2010-12-17

·우

18,572

I원.주접 -

- -----

26'.l2

6S---8

충주접

를

610

••••••

503

J경. 산점•..

23,567

2013-05-14

경북 경산시 경안로 288

인천청 2.~

55,203

2013-08-27

인천 서구 경서동

2013-10-01

서운관악구 남현동印궁1

오산점

8,443

2002-09-06

경기 오산시 오산동 8313

2013 기 1-21

샤3 중랑구 상몽 1동 73-10

첨 단점

9,250

2002-10-22

광주광산구씽암동 634-3

서~!'!,변자치시절재로 154

중계점

11.,030

2002-12-18

서움 노원구중겨~331

인경천기파연수주구시운송도정동신도168시목3동동 w

천천접

8,360

2003-12-05

경기 수원시 장인구 천천동 525

성정 점

12.734

2003-12-12

충남 천안시 성정동

통영점

9,091

2003-12-24

경남 동영시 무전동 ,oo;i

서움역점

10,519

2004-06-03

서운중구 몽래동1가 122

장유점

11,151.

2004-08-12

경남 김해시 장유연 대청리 3'.X)

웅상접

8,033

2004-12-30

경남 앙산시 웅상음 상호2.1 cBl-8

g벅

8,843

2005-01-11

경기 양주시 회정동

진gH점

10,595

2005-03-10

경남 진해시 석등

수,:J점

15,425

2005-04-08

경기 용인시 구성음 보정 2.1283-4 외 4펀지

구로점

15,825

2005-06-02

서울 구로구 구로동 63:,--ffi

t尸 · .접 ...•

..... -

43,705

상몽접

60,822

,1辱

45,615

• ,파인(주천송.운-도정---접정-- - - •

.•

... .... 2014-11 -13

668,,048774 4 . . . 2..0011.55.--1120--2125

| 홍플러스스토어즈(주) 정포명 일산점

~대서 계산전탄정방점

도 며음산북구점

1분당오리정

----

. ..

- -—

매장면적(m' )

49,223

개점일

1996-11-06

006--20

—

주소 경기고앙시일산구장흥단동 7S5

1996-11 -07

대전서구탄방동 591

51,729

1998-02-10

인천겨당구계산4동 1061

51,435

49,365

1998-11-24

대구 동구 동촌동 OC8궁

40,658

1998-12-18

웅산북구상안동 322-9

1134

1'100

351- 2 외 안다지

54:H 외 1야선 지

41,982

1999-01 -06

경기성남시분당구구마동 1f,9

안소법

14,413

2005-09-08

경기 안산시 상록구 성포동 또0

으~멍

48,790

1999-02-11

경기 안양시 동안구 호계 1동 559-1

I~점

여천접

7,769

전남여수시선원동 126&-2 외 101맘지

48,026

1999-07-27

인천남동구구월1동 113)

구Cl 점

18,511

2005-11-24 . 2005-12-22

조탭

48,231

1999-08-17

부산 조무 전포격동 892--20

진장정

17,008

2006-05-11

I날 ~

웅산 북구 진장동 진장유용단지 아던록 .

10,463

1999-09-15

서울 중랑구 연목透공 168-2

사상점

13,785

2006-05-19

부산)..씽구 엄궁동 334-5

49,002

2000-01-20

충남 천안시 신방동 784궁

천안신방점

! r’징.: 순천쫑덕접

”’ 운대정 해

46,377 33,127 52,089

2000-01 -26 2000-04-05 2000-07-29

서움 노원구 중거I§!m---2 경기 성남시 문당구 야담동 341 부산 사하구 장림凌동 176-1

48,179

2000-08 -05

전남 순천시 풍덕동 )JO

54,165

2000-08-05

부산 해운대구 우1동 14ffi-2

경북 구미시신평동 465 외쏘판지

여수점

13,279

2006 -05-25

전남 여수시 국동 ':Sl-100 외 4믿 지

안성점

13,587

2006-10-03

경기 안성시 공도옵 앙기리 산2--13 외 11린지

포항점

3,31 9

2006-12-01

경북포항시 날구자곡동 481-1

영층도정

7,400

2006-12-21

안천 중구 운사동 am-2

부평점

14,003

2006-12-24

인천 부평구 산곡동 1$-52

젊!"d'점

6,175

2006-12-28

경기 의정부시 징앙동 44

월드컵정

12,050

2007-01-18

광주서구풍암동 423-2 웜드컵경기장내

- -

빼

...

가양정

45,094

2000-10-21.

서울 강서구 가양동

5천접

군소떨

13,686

2007-02-23

전북 군산시 수송동 210--1

22,975

2000 -11-24

경기수원시팝던구원천동 fTl-1

저1-',S점

8,820

2007-08-23

처 19 저芹시 노형동

47,174

서운양천구 목동 919--2

대덕테크노맬21 접

17,332

2007-11-15

60,635

2001-03-22 . 200 1- 09-14

서움 금천구 人 ig,동 992-47

삽소떨

17,805

38,288

2002-08-22

경기 안산시 단원구 고잔동 ?W-2

동래점

11,372

’나 ' 목오"曲동'"'정W 니

18-24

2007기 2-2 1

. 2008-05-29

703

대전유성구관평동 883 대덕터曰노밸리 단지 내 인천 부평구삼산동 465---1 부산동래구온천동 502-3

시티세븐접

9,527

2008 -06 -05

경남 창원시 두대동 333

은평정

9,385

노은정

9,554

2008-10-23

대전 유성구 하가동 518

양평점

13,775

당진점

9,498

2008 -11-13

충남 당진군 당진읍 원당리

서초점

9,412

전주점

10,479

2008-11-27

전jl;! 전주시 완산구 효자동27f 1Zl4-2

전주승천점 평택접 수왼점

9,917 10,324

2008-12-23 2009-06-04

814

전북 전주시 덕진구 승천동1 가

281-1

경가 평택시 합정동 배미자구 1아정혹 1로트

13,012

2009-09-24

광주 광산구 장덕동 1678 외

통두천절

8,286

2009-10-22

경기 동두천시 승LI\§ 529

정읍점

8,926

2009-12-22

전북정읍시농소동 4'16-1

겅단정

9,977

2009 기 2-24

인천 서구 마전동 검단 VCl'i'- 58다목

춘천정

11,547

2010-02-08

강원춘천시온의동 6-25

고양정

8,360

2010-06-01

경기 고양시 덕양구 행신1동

권선점

13,256

2010-06-01

경기수원시권선구권선동 12ffi-{i

금정절

8,476

2010-06-01

부산 금정구 부곡동 223-1

덕소정

7,111

2010-06-01

경기 남양주시 와부음 덕소리

먹진접

2,856

2010-06-01

전북 전주시 덕진구 1가 <181-4

반여점

3,976

2010 -06-01

부산해운대구반여동 1020

상겨1정

2,856

2010-06-01

겅남 아산시 내사읍 삼계리

상당점

6,939

2010-06-01

충북청주시상당구용암동

석A~

6,769

2010 -06-01

강원 춘천시 석사동 刃

송파절

14,922

2010-06-01

서웅 송파구 문정동 150--2

Al회

7,947

2010-06-01

경기 人虐시 정왕동 지원시설 2구역

행 당역정

'5--2

8,152

Ba ndung

7,449

Ciputat

8,131

2010-06 Jalan Ir, H. Juanda No,1 Cempaka Putih Subdistrict Cipulat OiSlrict Tangcrang, Banton

Alam Sutera

7,415

2010-06 Jalan Paya Serpong. Ka,.2. Alam Suiera. Suiera Niaga Pakulonan SubdiSlriCI, Serpong OiSlriCI Tangerang. Banlen

Cibitung

7,752

2010-06

MM2100lnduslriol Town. Blok AGanda Mekar Subdistrict Cibitung District Bekasi,WestJava

Denpasar

6,977

2010-06

Jalan Raya Ngurah Rai No.222X Sesetan Subdistrict Oenpasar Selatan DiSlr;ctOenpasar.a,u

2010-0b Jatan Jend. A. Yani KMt 5 Karang Mekar & Pekapuran Raya Subdistrict Banjarmasin nmur DistriCI Banjarmas;n, South Katimanlan

Bekas,

20i 0-06 Jatan Jendrat Ahmad Yani No. 18 Marajoyo Subdistrict Margahayu O,stnct Bekasi.WestJava

Solo

7,920

2010-06 Jatan Bhayangkar, Tipes Subdistricl. Serengan OistriCI Surakarla. Centrat Java

Balikpapan

7,080

20l0-0b Jalan Ruhui Rahayu No.52 Gunung Bahag,a Subdistrict South Balikpapan District Balikpapan, East Kalimantan

Gandaria City

6,850

1010-08-05 Jl KH. M. Shafi'! Hadzami [Masuk dari terowongan[ Lantai Lower Ground / LG,UnitL-03 2010 -10 -07 BlF/ Ratu Plaza, Jalan Jcndcral Sudirman, Jakarta, lndones,a

2011 -04-28

부산부산진구부암동 '251

5,643

2011 -10-07

서읍강북구삼양로강7

2011-12-09

서웅 강서구 방화동 800 못더起 길포공항 지하 1~2충

원주점

6,645

2011 -1 2-29

강원 원주시 단겨~

1123

L f,;;.접

3,200

20 12-05-03

전남 나주시 L~길

11,560

2012-06 -28

서읍금천구두산로 71

9,279

2012-09-13

경기 화성시 상성1로 333

계양정

19,769

2012-09-13

인천 겨맘구 징재로 82

A l홍접

6,400

2012-09-13

경기 시흥시 비둡기공원로 282

영통점

13,646

2012-11-01

경기수원시영g구몽영로 1579

10,926

2012-11-09

충북청주시흥덕구 2순환로 1004

상특정

6,499

2012-11-29

경기 안산시 상목구 반석로 8

남원정

7,035

2012기 2-13 전북남원시춘향로 OO

청라접

9,898

2012-12-13

빅 □ ~도봉접

9,256

2013 -02-28

서응도몽구 □ r~로 645

11,306

2013-02-28

서울 영등꼬구 영중로125

6,192

2013-07-04

경기성남시분당구삼평등 741

2013-12-17

Meruya

7,710

14,807

10,671

7,602

7,928

경남 창원시 성산구 중앙동 92

충남홍성군홍성옵 고암리 1야2

숭도점

Kelapa Gad,ng

Ratu Plaza

6,150 6,150

2010-11-11

빠나꾸깡접

6,930

2011-06-28 Jalan Boulmrd Panakukkang, Kompleks Panakulkang Mas, Masale-Makassar

빈따르AIO~ 세랑정

7,000 6,810

파트마와E l 점

12,450

경기 안산시 단원구 선부동 1005번지 인천 연수구송도동 3-2

6,415

Solo Baru

3,805

2013-10-31 LowerGround The Park Mall,Jl.lr,Soekarno-Solo Baru, Sukoharjo

Ci rebon

4,604

JL. BRIGJEN DHARSONONO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI, Cireboo, lndoocsio Jalan Bulovar Baral Raya Kelapa Goding Baral Subdistrict Kelopa Gading Oistrict,NorthJakarta City Mall II. GF & UG Unit El, JI. Merdeko, Kel. Cimooe Raya, Kee 2014-06-12 Cimooe Karawaci, Tangerang 2014 _0B-21 Ground floor, La Codefio, JI. Kemaog Raya 8, Mompaog Prapatan, Jakarta Selatan

따만수리 Of점

9,240

Medan(소매)

6,712

2013-12-19

충남아산시 모종동 555-5

Kelapa Gading(소매)

8,085

2014-08-28

부산시중구중앙대로 2 못데마트광복정

Ji.I모너l 점

8,656

8,645

2014-10-16

서움욕법시 승파구 읍림픽로

끄망정

l,JDD

빅D~ 킨텍스정

17,302

2014-11-05

경기도 고양시일산서구대화동 1000-171

수원점

11,821

20 14-11-27

경기도수원시권선구서固로 124

깁천점

6,655

2014-11 -27

경북김천시시청로 OO

신같점

8,261

2011.-12-01.

경7 도용인시 기홍구신갈동 62

퉁부소.멉

8,754

2014-12-24

거저1점

15,300

광교접 양덕 정

월드타워정

2011-11-30

2013-11-07

'lfH

1,204

2015-04-16

인도네시아자바성 반등시

띠식 말라야접

4,310

2015-11-26

인도네A~f 자바섭 따식알라야시

마벨시티접

4,479

2015 -12-17

인도네시아자바섬 동부수라바야시

바탐정

4,433

2016-05-26

인도네시아 바탐섬

부산 기장군 기장읍 기장해안로 147

마스트립정

4,624

2016-06-16

인도네시아수라바야시

2015-02-26

경남 거저e'-1 서간도길

삐 T 인을 겁

5,740

2016-11 -10

인도네시아자바수라바야시

11,000

2015 -04-22

경기도 수원시 영용구센트럴Efg로 85

사마린 다정

2016 -12-01

인도네시아사아린다

14,810

2015-12-03

경남창원시마산회원구용아로 133

베트남

2016-09-07

경남 진주시 동진로 MO

남사이공점

15,854

2008-01-18 469NguyenHuu,Tho •;51,;e11,HCMC

2016-12-01

경기 시흥시 배곧쵸표E

푸토점

12,000

2010-07-01

조떡 Al홍HH곧점

:nl

M.H, Thamrio CBDArca Kav, Blok 87/01-06 Binlaro Jayo Sektor7 Kel 2011 -09-29 JL Poodok Jaya, Kee. PondokAreo Taogcrang Selatao -15224

Bogar

버 •f시정선점

1,822 9,000 7,920

8,043

광복정

BlF/Bandung FestivalCity, JI. Peta No. 241, Bandung, Indonesia

JI. MayorSyalei Kpg. Kepaodean, Kel. Kaguogao Kee.Seraog. Scraog [4211 사 JI. Prof. Or. Satrio Kav, 18 Unit LG • 1 Kel. Karel Kuniogao, Kee. Setiabudi 2011 -12-15 JakartaSelatan12940 RS. fatmawati No. 15 Komp. Golden fatmawati Kel. Gaodoria Selatao, 2011-12-22 JI. Kee. Cilaodok Jakarta Selatao • 12420 2012 - 06 -14 Jalao Goto! Subroto Km 6Kelurahao Keroocoog, Kecamotao Jauuwung 2012-07-26 JL. GalolSubrolorl 02/01 kp p1loskcl Cikaraog kola 2012-12-27 JI. H.juanda No,115, Bekasi, 17112 TAMAN SURYA VBLOK DD -1JALAN SATU MARET JAKARTA 2013 -02-28 KOMPLEKS BARAT,Jakarta,11460 Medan Centre Point [Lower Groundl. JI. Jawa No,1, Gang Buntu, Medan 20 13-07-18 Timur, Medan 20235, Indonesia JI. KH. Sholeh lskandar. Kedungwaringin, Tanoh Sorcal, Bogor 16163, 2013-07-25 lodooesia

찌 1/fg점

경남김해시부원동부원역세권자구 A-1

23,015

꾸닝안AIEI점

X四께접

인천서구 청라커낸로 252

Jotan Sullan Ataudin No.95 Pa Baeng Baeng SubdiSlr;,t Tamat,1e o;strie1 Makassar, South Sutawes; Patembang Trade Cenler Block HNo. 65 Jotan R. SukamlO 8 llir SubdiSlriCI, llir Timur II DistriCI Patembang. South Sumatera Jatan Soekarno Hatta No. 50 Arengka Labuh Boru T;mur Subdi51r;ct Tampon DistrictPekanbaru.Riau

Bandung Festival City

12,774

아산터미 널 정

Jolan Unkar Luar Selalan KovUng 6Susukan Subd;s1rk1 Ciracas OiSlrict. EoSIJava 2010-06 Jalan Pepelagi lndah No., Sawotrolap Subdistrict Gendangan District Sidoarjo East Java Jalan Bule,ar Borol Raya Kelopa Gading Baral SubdiSlrict Kelapa Gad,ng 2010-06 OiSlriCl,NorlhJakarta Jalan Topaz BT No.17 Meruya Ulara Subdistrict Kembangan DiSlrict West 2010-06 Jakarta Jalan Soekarno-Hatta No.6,6 C,pamokolan SubdiSlnCI Rancasari DiSlrict 2010-06 Bandung.WeSIJava 2010-06

Banjarmasin

2010-12-29

2013-10-24

Sidoarjo

7,174

2010-06 Jatan Ring Road Utara AS Maguwoharjo SubdiSlr;ct Depok DistriCI Steman Vogyakarta

2011 -04-21

6,513

7,139

Yogyakarta

5,794

소똑점

Pasar Rebo

충남아산시 배방읍장재리 13-1 택지개밥자구 M-1를러 Y시티주상복합상가넝

13,686

2013-02-28

9,718

46개점

2010-06

충북제천시하소동 72-5

창원중앙정

10,932

59개점

인도네시아

255-7

11,028

깁S H접

I ~詞詞國뇨현황

7,854

1117

천안0~떨

판교점

인천미추홉구연남로 35 롯데백호입지하 1충

2019-01-17 경기 이천시 안흥동 'Z/4-1

2010-06

경기 남양주시 호도읍 마석우리

빅0~ 영등포정

2019-01 -07

6,314

5,625

2010-08-25

서 청주점

5,537

이 천정

6,084

8,025

빅 □ ~신영통정

인 천 터미 널 점

Pekanba ru

서흥 동대문구 전농동 591-o'.3!리 3핀재청량리 인자역사내)

빅마켓금천정

서움 긍천구 시홍대로 291 못테캐숭 :i;cf:l:l8f1충

Palem bang

2010-08 -20

10,734

2018-12-13

20i0-06

10,902

김포공항접

9,052

5,250

청랑己l 정

십。쵸

경기양평군 양평읍남북로 76

금천정

Makassar

대구 광역시 동구 읍하동

키즈부산정

1018-03-13

Semara ng

서운 성동구 행당동 328

홍성점

5,380

Galot Subroto Km.1.8 Medan Sunggal Subdistrict Laing District 2010 -06 Jalan Medan, North Sumatra

2010-07-15

2010-12-23

대구북구 침산로 93 스펙트럽시티

경 71 양 평 점

20i 0-0b Jatan Majapahit No. 132 Pandean Lamper Subdistncl gayamsar; o;strict Semorang,Centr,tJa,,

2010-06-01

2010-12-02

경기 검포시 장기동 幻여

2017-12-15

7,599

2,807

3,580

2017-09-15

35,600

6,904

12,555

제천접

11,900

대구칠 성점

Medan

3Lf8J2---1

E서구을3 ~

O 벼정

서웅영동포구선유로 138

1017-07-27 서음 서초구 서초대로 38길 12 마저뇨타시티 자하 1~2층

김포한강절

941

501-3

2016-12-08 서움은평구조떤동 79-15 못대물은평점지8f 1충~자상 2§ 2017-04-27

9--sl

-------

13개접

940B,3/2Strcct,Ward15, •;stll

1 Jì' 동나0 1 점

13,100

2012-11-29 Cong Hoa Str,Tan Binh Dist, HCM Viet Nam

부천절

24,000

2009-09-23 경기 부천시 원미구 상동 5'.!S---1

c:f낭점

14,200

2012-12-21

덕천정

12,429

2010-05-04

빈중점

14,626

2013M11 M2 1 TDhueonSgeaPsroovnisncBeinh Duong Apartment, Lai ThieuWard, Thuan An City, Binh

인천논현정

판El엣점

12,230

2013-12-05 PhanThiet Don DueThang HungVuong rotary

모란점

동c ~

12,814

2014-03-27 229Taysonstreet Oongdadistrict Hanoi

NCO~렛 部이랜드리테일

하노01센터절

253,000

붕따우정

10,962

떤 빈점

9,352

Ha;ChauWard TP.Danang v;etnam

2014-09-02 Duong Kim ma, Quan Badinh, HN,VN

Cong Hoa Str. Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

껀터점

11,702

2015-10-15

베트남 에콩텔타 껀터시

고밥접

19,273

2016-04-28

베트남 호치민시 고밥

나트랑점

7,902

2016-07-28

베트닝 나트랑

하나로클럽/하나르마트 (텍농협유통/농협 정포명 81'-f로를컵양•H접 파주농협하나로마트 히나로흘컵창동점 히나로급밑용산점 김천농협하나로마트

개점일

11,880

1995-05-01

총 39개점

서울 서초구 양재동 ;ro

3,300

1997-09-06

경기 파주시 조리면 장곡 2.l463-5

1998-05-01

서움도봉구창4동 1-10

4,274

1998 -05 -01

서움용산구한강로2가 15--19

1998-09-08

경북 검천시 평화동 28-8

농협~모휴 2

7,590

1998-09-17

충북청주시상당구 방서등 118

저!':',,I. 늄협 31'- 돕lilio!트

3,300

1999-04-09

저19- 저坪시 일도 작동 1

정옵농협하나로마트

3,135

1999-08 -19

전북정읍시연자동 341궁

김포농협히나로마트

3,510

1999-09-10

경기 71£시 운양동 124니 전북 전주시 덕잔구 여와동

하나르급럽전주점

6,099

1999-12-18

구이농협 파어스마켓

3,264

2000 -07-15

경북구미시 원평1동 1076

22,424

2000-08-30

경기 성남시 구이동 174

Z 협군입유통센 터

4,026

2001-01-12

8,910

2001-06-08 경기 고양시 일산서구대화동 2324

원주원예농협

3,737

2001-09-08

농협대전유통센 터

5,521

2002-01-18

대전중구안영동 470

하나로물컵목동점

3,107

2002-08-16

서움 양천구 목동 917-6

농협달성유통센터

5,527

2003-06-20

대구 달성군 화원읍 설호tel

농협목포유통센터

23 ,765

2003-08-22

전날 목포시 석현동 233

농협수언휴통센터

23,765

2003-08-22

경기 수원시 권선구 구운동

경북군위군효령연고곡2.1438

전남순천시조려~70-2 부산 북구 금곡동

lfJ/4-3

광양몽광양농협 하나로D is

3,135

2005-05-25

전남 광양시 중동

1359-1

농협부산경낭유통부전절

3,342

2006-04-28

부산부산진구부전동 53

순천원여농협

3,561

2006-06-23

전남순천시 남정동 10

창원 LIIA~ 히니로마트

4,100

2007-02-02

경남 창원시 Di-0회원구 내서읍 중리

영주농협하나로마트

3,043

2007-08-01

하나로단럽기홍정

3,493

2007-11-16

하나로S 럽안천정

9,081

하나로군럽포항정

6,420

관악농협농산탈색화정

6,377

2010-06-08 2012-04-26 1993-03-12

경북포항시북구양덕동 1473

서응 관악구 신림동 1003

3,101

2007-08-31

충남 서산시 석남동

2008-12-18

경기 회성시 몽담음동회리

훈뫼게하나로마트

3,077

2008-12-19

강원 춘천시 토1 겨동 164-3

128

안성축협하나로마트

4,326

2010-04-30

경기 안성시 겨 ~85--3

홉신원여 1농협

7,471

2010-05-13

운산 운주군 법서읍 장검길

-숙혹업엑스포하나로마트

3,161

2010-09-15

강원속초시교동 673--1

16,345

2001-01 -11

웅산 남구 삼산동 1-:rT/--6

노원점

9,900

2002-07-16

서웅노원구하거~284

성남점

10,890

2002-07-16

경기 성남시 수정구 산홍 적등 246:H

광명점

8,250

2002-07-16

경기 광영시 철산筑듭 2151

대전접

12,870

2002-07-16

대전서구둔쇼땄동 10C'9

해운대점

15,840

2003-08-21

부산해운대구중1동 1300---14

부천상동점

21,450

2003-10-30

경기 부천시 원미구상동 535-5

전주코아점

13,847

2011-03-23

전북전주시완산구서노송동 fQJ-1

1995-08-17

부산동래구명륜동 500-3

45,769

2011 -07-14

광주광산구임방웅대로 261

히니로미르십숭정

12,540

2014-11 -06

경기고양시덕양구동산동 373

(9)이랜드리 테일

12,705

덕계절

3,782

1998-01-15

경남앙산시 덕겨1@732

언양점

8,240

1998-07-23

움산옹주군 삼남연 교동리

천안정

10,560

1999-11-17

충남천안시신당동~

움소땅

13,200

2000-05-25

운산북구 진장동 진장영촌자구

남천점

12,870

2002-07-26

부산 수영구 남천동 545--2

7 1장점

8,300

2010-06-28

부산 기장군 일광언 삼성己 I

김해점

19,504

2012-09-03

경남 김해시 삼정동 378

619---fis1

54-t:4!; 1로트

547--6

1 개점

6,993

2010-10-07 21C6 F\..EASANTHILL, CUlJ11-I GA 퍄냐

孛이랜드리 테일 12,293

1997-01-30

서움노원구중겨 1§509

경가안양시만안구안양동 f3Z/-'2f31

으隣

5,471

1997-11 -01

분당접

23,100

2002-05-01

경기 성남시 분당구 구미동

수원점

26,400

2005 -08-18

경기 수원시 판달구 인겨 ~754-1

구로점

23,100

2005 기 2-01

서울구로구고척동 76-41

천호정

19,150

2006-05 -31

서울강동구천호동 563

부평점

19,800

2006-10-24

인천 부평구 산곡哀동 311-151

광명철산점

30,000

200_8-02-28

경기 광명시 철산동

4,950

1997-01-24

경남조주시하대동 315

총 16개점

261

신평점

4,290

2000-01-20

부산사하구신평동 452-11

금사점

4,290

2000-09-01

부산금정구금사동 B5-6

신 q대접

3,300

2001 -12-21

부산 사하구 다대잡동 120--18

서진주점

12 ,835

2017-07-01

경남 진주시 새펑거로

C H구점

15,570

2017-09-01

C硏1 중구중앙대로 66길 20

양평정

10,804

1994-10-07

셔움영등포구양평동 37f65

대구점

16,028

1997-07-26

대구목구산격동 1817

대전점

15,167

1998-05-29

대전 중구 오류동 116-3

양~H접

12,855

2000-12-12

서운 서초구 양재동 217-6

서응중랑구상봉동 81

상봉정

12,841

2001 -04-21

일산접

13,200

2008-01-24

경기 고양시 일산동구 백석동 1312

부소땅

26,458

2009-07-08

부산 수영구 망미적동 475

웅산북구진장동 283-3

56,889

2004-06-24

인천 남동구 구웜동 1466-1

울스땅

10,593(오작

2012-08-31

평택정

39,523

2004-07-12

경기 평택시 비전2동 8JO

광명정

18,900<언연직

2012-12-14

평촌2점

69,765

2004-09-14

경기 안양시 동안구 호겨 1§ 1039-3

의정부정

31,000""""

2014-04-12

경기 의정부시 민락동 162-2

검宅접

67,806

2004-09-17

서움서초구잠원동 70-2

천안정

30,1131"" 색

2014-05-31

충남 천안시 서북구 차암동

둥수원절

61,554

2004-12-15

경가 수원시 팝달구 인계동

공세정

31,4QQi,_,,짠

2014-08-24

경기 용인시 기홍구 탑싣로 38

산본점

11,642

2005-10-28

경기 군포시 산몬동 1231

송도점

47,0001언먼 적

2017-01-09

인천 연수구 컨벤시아대로:m번길 앉

순천정

24,804

2006-04-13

전남순천시조려~758

대구혁신도人l 접

64.746떤函

2018-03-07

대구 동구 첨단로

광명점

25,483

2006 -01-17

경기광영시하안동 38

22,969

2006-04-29

부산 사하구 고1정와동 961- 1

2000-01 -21

대구수성구수성47f1000-S

1997-08-14

경기 양주시 덕겨 1'8 0:¾

괴臨

을산성남접

\'i 창안C명

10,614

2006-11-09

울산중구성남동 249-1

67,290

2006-09-07

경남 창원시 팝용동 3)---1

33,000

2008-10-01

경기 안산시 단원구 고잔동

533

9,900

3,960

총 147H점

총 1개점

리치마트 신성통상주) 양주점

총 6개점

경기 광영시 일작로 40

등아마트 部)이랜드리테일 수성점

133

인천정

1114-1

총 8개점 11-1

|코스트코홀세일 (;:;)코식르 코리아

f$/-1

농주유통센터

....

매가마트 (주)메가마트

진주점

인천 계양구 작전동 283-2

4,092

I 뉴코아아울렛

695

경기 용인시 기홍구 성하동 351

수인눔 협 롱당하나로마트

울스땅

탑마트 쭉서원텔

경북 영주시 조암동 932-5

서산농협하나르마트

경기 고양시 덕양구 화정등 970

i 2001아울렛

21&-1

2003-12-30

총 9개점(미국 1개점 포함)

대구광역시북구산격몽 1668

□ 1국

555

2004-05-21

2012-09-21

1998-09-14

중계점

4,006

총 9개점

| |

총 1개점

9,804

O H룹랜 E~

강원도 원주시 단겨1% 8'.Xl-2

10,909

농경님유통부신정

경기성남시중원구성남동 3400

회정점

둥2H 정

820

농협고양유통센터

순천농협 파어스0 벳

주소

14,526

5,880

농협성남유통센터

매장면적(m' )

2010 -12-29

세이브존 帶세이브촌/세이브존l&C/세이브촌리베라

2014-11-27 3thang 2street,vung tau 2014 기 2-18

13,200

엑스코점

부산북구덕천동 393---2

2010-06-30 인천 남동구논현동 650

7,600

R-ETAIL

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2019년 2웜 1 일

동권

516호

등록번호

서초 라

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1;;;1코카리테일인사이트

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