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RETAIL MAGAZINE

CONTENTS

VOL. 527 2020 JANUARY

COVER STORY 2020

유통산업 보고서

2019 년 오프라인 유통업계는 옷을 일이 없었다 이커머스와의 최저가 경쟁이 지속되고, 주 요 온라인몰이 신선식품까지 판매영역을 확장하며 업태별로 어려움이 가증됐다. 명품과 리

빙으로 매출 공백을 채운 백화점이 그나마 선방했지만, 이커머스 공세에 고전한 대형마트 는 마이너스 행진을 거듭했고 기업형 슈퍼마켓과 펀의점도 별다른 반등요인 없이 한해를 보내야했다. 2020 년 유롱시장에서는 온 · 오프라인 경계가 더 모호해지고, 소비자들의 구매채널 전환

도 더 빠르게 진행될 것이다 이런 가운데 최근 플랫폼 경쟁력에 의구심이 들고 있는 온라 인쇼핑 업계는 한층 거세지는 시장 경쟁 강도 속에서 수익 개선이 가능하다는 것을 입증 할 필요가 있다. 또한 성장 한계에 직면했다는 시실을 절실히 깨달은 오프라인 유통업계는

‘이보다 더 나빠지기는 힘들다’는 생각으로 업대별 구조 개혁올 서둘러야 할 것이다.

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VOL. 527 2020 JAN UARY

신년특집인터뷰 73

유통 애널리스트의 2020 년 소매시장 전망 리테일매거진은 2020 년 신년호를 맞아 올해 소매경기 진단을 위해 유통 애널리스트들을 만나 유통업계 주요 업태별 전망 및 관전 포인트에 대해 들어봤다. 올해 소매경기 기상도 역시 호림’

으로. 전문가들은 소매업태 대부분이 저성장 또는 마이너스 성장세 국먼에 점어든 만큼 효율적 인 비용 절감에 집증하고 이를 투자 기회로 전환해 성장 발판으로 삼아야 한다고 진단했다. 치 열한 개혁을 통해 시장 점유율 확대에 적극 나서는 기업이 성장 기회를 잡을 수 있을 것이라는

설명이다.

INDUSTRY 96

리테일 스타트업

1 라이브커머스

플랫폼 ‘그립 ’

STORE 78

그랩앤고 매장 | 시티델리 바쁜 업무에 쫓겨 식사시간을 놓쳤을 때 혼자 조용히 점심시간을 보내고 싶을 때. 점심시간을

다른 일에 투자하고 싶을 때 그렇다 해도 식사를 대충 때울 수는 없다. 편의성은 물론. 건강과 앗 트렌드까지 놓칠 수 없는 현대인들의 취향을 저격한 신개념 그램앤고 애장. 시티델리가 문 을열었다.

해외점포 | 우드맨즈마켓 미국에는 업계의 상식을 타파한 나머지 시대를 역행하는 것처럼 보이는 우드맨즈마켓이라는 슈 퍼마켓이 있다. 방대한 취급품목 수와 매장규모를 자랑하지만 대면매 대 와 점내작업 상품은 운 영하지 않는다. 모든 면에서 일반 슈퍼마켓과 다른 우드맨즈마켓 , 그들의 이유 있는 고집을 소 개한다

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RETAIL MAGAZINE

CONTENTS

VOL. 527 2020 JANUARY

BIZ INSIGHT 88

2020 유통 트렌드 10 기업의 조직 구조 재설계 디지털 환경 대두로 ‘미디어가 곧 스토어 (MEDIA

IS STORE)' 인 시대가 됐으며 기업 내부 조직구

조도 이에 맞춰 변화하고 있댜 실제로 전통적인 영업 마케팅 조직보다 실시간 빅데이터 분석,

알고리즘 기반의 Al 분석을 통한 큐레이션 서비스 역량 등이 기업 내에서 더욱 중시되고 있다.

성공을 부르는 본질

그로스해커의 조건

해적은 전세계 여러 사람이 모인 향구에서 들은 이야기를 바탕으로 망망대해 바다로 떠난다. 정 보를 분석하고 두려움을 이겨내며 앞으로 냐아간다. 이러한 측면에서 해커는 해적과 비슷하다.

해커 역시 시스템을 뚫기 위해 데이터를 모으고 도전한다. 실행력과 분석력 어느 하나 빼놓을 수 없는 두 가지를 모두 갖춰야 비로소 ‘그로스해커’가 될 수 있다.

MERCHANDISING 98

글로벌 신제쯤 트렌드

132

Brand New

I 2020 뷰티

토렌드

GLOBAL 102

해외등향

1 사진으로 보는 일본 유통매장 12월 판촉 아이디어

122

해외동향

1 미 · 일 개인 맞춤형 마케팅

130

해외통신 | 프랑스 - 스낵킹 강화 트렌드

DATA 141

2019 년 12 월 대형마트 출점 현황

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지난 12월 매장에서는… 12월에는 연말연시, 크리스마스 등 파티에 관련한 상품 수요가 높다. 유통업체들은 크리스마스 분위기를 낼 수 있는

홈데코용품과함께 모임에 빼놓을수 없는와인행사를진행했다. 또한본격적인 겨올이 시작되며

겨올 홈퍼니싱 균일가전이 열렸으며, 1월에 있는 설 명절을 앞두고 선물세트 사전예약에 돌입했다. 클 · 사진 편집부 · editor@koca.or.kr

설날신를 사진Oil악

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1 크리스마스 파티를 즐길 때 필요한 흠데코용품 모음전을 열었다(이마트 자양점). 2 '겨울 홈퍼니싱 시즌 마감진을 테마로 겨울상품 균일가 혜택을 제공했다(롯데마트 중계점). 3 모임이 많은 연말을 겨냥해 와인 균일가 행사를 진행했다(롯데마트 중계점). 4 1 월 설 명절에 앞서 선물세트 사전예약을 실시했다(이마트 수색점).

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지난 12월,꼭짚고 넘어 가야할 7가지 뉴스

롯데, 대규모 인사 발령 및 조직 개편

장으로 디지털 솔루션과 홈퍼니싱 코치 서비스가 시범 운영된다. 디지

지난달 19일 롯데그룹이 임원 인사를 발표했다. 유통 BU장

험할 수 있도록 쇼룸 입구마다 디지털 화면으로 나타낸 것을 말한다.

털 솔루션은 고객들이 제품 특성을 보다 자세히 이해하고 매장을 체 에 강희태 롯데백화점 대표를 선임했다. 강희태 유통 BU 장은 롯데쇼

화면을 통해 쇼룸 콘셉트와 상품 정보를 전달한다. 또한 원하는 상품

핑 대표이사를 겸한다. 기존 백화점 대형마트, 슈퍼마켓, 이커머스, 롭

을 가상 배치해보는 ‘온라인 플래닝’ 서비스도 도임됐다. 홈퍼니싱 코

스 5개 독립 대표이사 체제로 운영됐던 사업본부를 사업부로 전환하

치 서비스는 홈퍼니싱 코치가 매장에 상주하며 예약 없이 부료 컨설팅

고 롯데쇼핑 단독 대표체제 통합법인으로 재편했다. 5개 사업부와 유

을제공하는것이다.

통 계열사 전반을 총괄하게 된 유통 BU장은 인사권과 예산권율 가지 며 이전에 비해 역할과 권한이 강화됐다. 사업본부가 쇼핑 내 사업부 로 편재되면서 인사 연쇄 이동도 이뤄졌다. 백화점 사업부장에 롯데홈

공익 인프라 구측하는 세븐일레븐

쇼핑 상품본부장 황범석 전부, 슈퍼마켓 사업부장에 남창희 롯데마트 고객본부장. 이커머스 사업부장에 롯데 지주 조영제 전부 롭스 사업 부장에 홍성호 롯데백화점 전무가 선임됐다.

세븐일레븐이 지난달 수도권 100 여 개 점포에 기상관측장

비를 설치했다. 기상 빅데이터 전문업체 옵저버 ’와 함께 다양한 날씨 상황을 측정할 수 있는 장비를 운영한다. 이를 통해 초미세먼지, 기온,

습도. 강수유무 등을 실시간으로 관측할 수 있으며 올해 전국 3천여

이마트 전문점의 선택과 집증

점포로 확대할 계획이다. 이로써 촘촘한 기상관측이 가능해 동네별 자

세한 기상 정보 제공이 가능할 전망이다. 한편 세븐일레븐은 교외지역 이마트가 지난달 20 일 이마트 리뉴얼 계획을 발표했다. 핵 심은 식료품 확대 및 개선과 최신 트렌드에 맞는 테넌트를 유치해 고 객이 오래 체류하고 싶은 매장을 만드는 것이다. 이를 위해 기존 상품 본부를 식품본부와 비식품본부로 나눴으며 신선담당도 2팀으로 운영 한다. 또한 전문점 사업도 수익성 중심으로 재편한다. 수익성이 낮은

드라이브인 점포에 전기차 충전기 설치도 확대하는 등 친환경 공익 플랫폼으로서 사회적 가치 창출에 기여하고 있다.

등아백화점 본점, 2월 문 닫는다

삐에로쏘핑은 점포별 상황에 따라 순차적으로 영업을 종료한다. 부츠 도 수익성 분석을 통해 경영 효율을 극대화한다. 반대로 일렉트로마트

대구 동아아울렛 본점이 2 월 문을 닫는다. 이랜드리테일

는 올해도 10 여 개 매장을 추가로 열 계획이다. 해외에서 인기를 끄는

은 지난달 18일 동아아울렛 폐점 후 공공임대주택 건설을 추진한다

노브랜드와 센텐스 역시 매장을 늘려 간다.

고 밝혔다. 이곳은 1972 년 지하 1 층, 지상 8층. 영업면적 9,857m' 규 모로 동아백화점 본점으로 영업을 시작했다. 이후 2001 년 아웃렛으 로 업종을 변경했으나. 인근 지역 상권이 침체되면서 매출 감소를 겪

홈플러스 이용할수륵 커지는 혜택

었다. 2013 년에는 매장 리뉴얼을 통해 도약을 시도했으나 기대 이하 실적을 거뒀으며 2015 ~2016 년 오피스텔 개발을 추진하다 증단되기

지난달 2 일 홈플러스가 온라인 고개만을 위한 로열티 프로

그램인 온라인 단골등급제 ’를 론칭했다. 기존 멤버십 제도와 별도로 온라인몰에서 구매한 횟수나 금액에 따라 할인쿠폰 혜택올 정기적으 로 제공하는 방식이다. 전월 구매 실적에 따라 블랙 레드, 화이트 등

급으로 나뉘며 온라인 단독상품 구매 , 상품평 작성, 이벤트 참여 고객

도 했다. 지난해 임대매장 철수가 이어지면서 이랜드리테일은 결국 상인들에게 폐점 계획을 통보하게 됐다.

선물세트 예약판매 없는 롯데백화점

에게는 마일리지도 제공한다. 홈플러스는 온라인 고객 구매 빈도를 높 공정거래위원회의 ‘대규모 유통법 분야 특약매임거래 부당

이기 위해 온라인 전용 등급제를 신설했다.

성 심사지침’이 시행되며, 롯데백화점은 설 선물세트 사전예약 판매 를 하지 않았다. 지침에 따르면 백화점이 할인 행사를 진행할 때 , 할

디지털 강화한 이케아 기흥점 오픈

인분을 판촉비로 보고 절반 이상을 백화점에서 부담하도록 하는 내 용인데, 관점에 따라 다르게 해석될 여지가 있다는 분석이다. 새 지침

이케아의 국내 3호점인 기홍점이 지닌달 12일 오픈했다. 이 케아가 온 ·오프라인 쇼핑이 가능한 멀티채널 전환 후 선보이는 첫 매

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에 따른 시범 케이스가 없는 상황에서 롯데백화점은 행사에만 집중 하기로했다.

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O 대형마트

길잃은대형마트… 출구전략을찾아라 대형마트 부진은 최근 몇 년 간 도드라졌지만 지난해에는 이익이 줄어드는 속도가 예상보다 빨랐다. 온라인쇼핑 공세와

1rv2 인 가구 증가로 인한 타 채널 성장, 해외시장 철수 등으로 격변을 겪은 대형마트는 점포와 상품

구조조정을 본격화하는 추세다. 기존 마트의 영역을 뛰어넘는 혁신을 모색하면서, 일시적이 아니라 장기적 관점의

생존을 도모한다는 점은 각사가 추구하는 출구 전략의 공통점이다. 글 정성욱 기자 · sujeong@koca.or.kr

대형마트가 기존 틀을 깬 변신으로 부진 털기에 나서고

벽배송이라는 무기를 장착한 온라인몰의 공세로 직격탄

있지만, 소비패턴 변화와 내수경기 침체 등으로 위기설

을 맞으며 지난해 대형마트의 고심은 더욱 커졌다. 생존

은 계속되고 있다. 대형마트 업황이 아무리 부진하고, 온

과 경쟁이 동의어가 된 대형마트 업계에서는 이제 끝까

라인이 오프라인 시장을 잠식한다고 해도 대형마트 업계

지 살아남기 위한 전략이 대두될 것이다.

가 적자로 비틀거리는 시점이 이렇게 빨리 올 것이라고 예상한이는많지 않다. 월마트와까르푸도이겨낸한국

마이너스 터널 속 점포 유동화 추진

형 모델이기 때문이다. 그러나오프라인에서 온라인으로

2019 년 대형마트 업계의 시장 규모는 전년 대비 3%가량

넘어가는변화속도는너무나빨랐다. 특히 신선식품새

역신장한 것으로 추정돼 유통시장에서 설 자리가 더 좁 아졌다. 통계청이 발표하는 소매업태별 판매액에 기초해

도표

1 대형마트

추정 집계한 대형마트 매출 규모는 전년보다

연도별 매출액 및 점포 수 추이 • 매출액(조 원)

-<>

성장률(%)

역신장

한 32조 5 천억 원으로, 수년째 이어져 온 하락 추세를 바

꿀수없었다. 30

대형마트 3사의 월별 매출 동향을 보면 1월 설 효과를 본 이후 2-10월까지 9개월 동안 전년 동기 대비 매출이

매달 감소했다. 온 · 오프라인 업태를 막론하고 유일하계 9 개월 연속 마이너스 성장을 보였으며, 점포당 매출액

증가를 살펴봐도 대형마트의 부진은 그대로 나타나 1。

10월까지 점당 월별 매출 성장률이 평균이 - 5%를 기록 2015

2016

2017

2018

자료 | 매출액은통계 청 소매업태별 판매액(경상금액 기준), 2019 년 매출액은 리테일매거진 추정

2019

했다. 또한전년 대비 총매출 역신장폭을전년도와비교하면

—1. 7%에서 —4. 7%(1-11월

월평균 기준)로 커 졌고, 구

매건수와구매단가수치도모두악화돼 부진의 늪에서 탈

표

1 2019 년 대형마트 업체별 점포 현황

출하지 못했다. 이렇게 객수와 객단가가 감소하자, 대형

단위:개

마트업계는이커머스를상대로초특가가격 경쟁에 냐서

업체명

국내 매장

기도 했다. 이마트는 연초 시행한 국민가격 프로젝트를

이마트

(이마트 140, 트레이더스 18)

롯데마토

(롯데마트 118, 빅마켓 5)

홈플러스

140 16 8

158

‘에브리데이 국민가격’으로 업그래이드하고, 롯데마트도

다. 그 결과 11월 대형마트 3사 매출은 마이너스 행진을

베트남 1

'i'AE'='ff홀세일

에 ; ta t토

마치고 0.8% 반등했지만, 언제까지 이 같은 가격 전략이

몽골 3

123

‘극한가격 행사를 통해 오프라인 고객 이탈 방지에 냐섰

출섬 수(국내)

해외 매장

인도네시아 50 베트남 14

1 1

통할지 알수 없어 본질적인 해결책을마련할계획이다. 2019년 신규 출점 동향을 보면 대형마트 3사와 코스트 코가 6 개의 신규점을 선보이는 동안 부진점 5곳을 폐점

도표 2 2019 년 대형마트 월별 매출 성장률(전년 등기 대비)

해 연도말총점포수는총 521개로집계됐다. 부진점 정

단위:%

리 등을 통해 오프라인 사업 재배치에 나서고 있는 대형 마트 업계는 개별 점포의 손익을 따지며 기존점의 업태 전환 또는 폐점을 본격화하고 있다. 이마트 경우 지난해

3 월과 10 월 12 월 각각 경기 덕이점과 서부산점, 광주 상무점 문을 닫은 대신 창고형 할인점으로만 3 개점을 출 점했고, 멤버십 홀세일클럽을운영 중인 구人뜨구두 경

기도 하남에 신규점을 오픈했다. 롯데마트 경우 연초에

-3 -fl -9

-91,

켜2

-15 3월

1월

4월

5월

6월

7월

8월

역실

10월

11 월

2개점을 연속선보인 이후 6월에 전북덕진점을폐점했

으며, 경기 수지점은 8월 출점한 수지몰짐으로 점포 기

자료 | 산업통상자원부 주요 유롱업체 매출동향

주 |

대형마트 3사 기준

능을 이관했댜 2018년 이후 신규 출점이 없는 홈플러스 는 지난해에도 기존점 재정비에 주력했다. 출 · 폐점 결과 대형마트 3사는 연도말 기준 국내에서 총 421개점을 운영 중으로, 지난해에는 점포 구조조정과

함께 자산 유동화를 통해 재무 건전성 문제를 해소하고 새 투자자원 확보에 나섰다. 실제로 롯데쇼핑은 리츠(부 동산투자신탁)를 롱해 대형마트 · 백화점 9 개점을 매각 하는 방식으로 운영 효율화와 자본 확보를 도모했다. 롯 데에 이어 이마트도 지난해 8월 1천억 원 수준의 자사주

를 매입하는 동시에 세일즈앤리스백 방식의 자산 유동화 MOU를 체결해 재무 건전성을 강화하기로 했다. 이마트 가 자사주를 매입한 것은 2011년 로신세계에서 閉이마트 로 기 업 분할을 통해 별도 상장한 이후 처음이다. 해외 사업에서는 막대한 적자를 남긴 중국에서 완전

도표

3 2019 년 대형마트 월별 구매건수 및 구매단가 증감률

구매건수

단위:

<> 구매단가

10 8 6 4 2 。

-2 -4 -6 -8 -10 -12

1월

2월

3월

4월

5월

6월

자료 1 산업통상자원부 주요 유통업체 매출동향 주 | 대형마트 3사 기준. 전년 동기 대비

0/0

중했다. 특히 인도네시아와 베트남 2 개국에서의 입지 굳

도표 4 전년 대비 영업현황 증감률(월평균)

구매건수

-0 구매단가

히기에 열중하는모습으로, 지난해에는 베트남과 인도네

단위 :%

매출액

시아에 각각 1개와 2개점을 추가했다. 현재 동남아 지역

j一-'. - -~-一 . ..一一1

62 개 점포 중 인도네시아는 50개점, 베트남은 14 개점이

다.

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시 .7

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23456

빅3, 생존 위한 장기 로드맵 가등 ·~

업체별 영업 동향을 보면, 먼저 이마트는 전체 사업부에 서 매출 비중이 가장 큰 대형마트 부문의 기존점 매출이

2019(1-11 월)

2018

1- 11월까지 자료 | 산업통상자원부 주요 유통업계 매출 동향 주 | 대형마트 3사 기준

3.4% 역신장한 것으로 나타났다. 위기에 빠

진 대형마트 업계의 현실을 보여주는 것으로, 지난 2사 분기 (4-6월)에는 사상 최초로 연결 기준 영 업손실을 기

철수한 이마트와 롯데마트가 ‘차이나 엑시트’ 이후 이머

록하기도 했다. 3사분기 경우 1,261 억 원의 이익을 내며

징마켓올 공략했다. 이마트는 지냔해 8월 몽골 수도 울

혹자 전환을 했지만, 여전히 전년 실적을 밑도는 수치였

란바토르에 현지에서 가장 큰 규모로 몽골 3호점을 오픈

다. 그나마 성장세에 힘이 됐던 창고형 할인점 사업도 트

했고, 하드 디스카운터 노브랜드 전문점은 11월 필리핀

레이더스의 기존점 성장률이 1 - 11월 기준 2%대로 떨어

에 진출해 현지 시장 공략에 나셨다. 노브랜드 전문점은

졌다. 트레이더스는 지난해 서울 월계점과 부천점` 부산

필리핀 현지 유통기업인 로빈슨리데일을 통해 프랜차이

명 지 점을 오픈하며 매장 수(18개)는 구 A

즈 형태로 선보인 것이다. 올해 이마트는 미국 로스엔젤

어섰지만, 두 창고형 할인점 간 대출 격차는 아직 크다.

레스에 PK마켓 오픈도 앞두고 있다.

트레이더스가 향후 이마트와 연계하거나 복합몰 위주로

롯데마트도 탈중국화에 나서며 동남아시아 지역에 집

표

구 (16개)를 넘

출점한다는 계획을 세운 이유도 여기에 있다. 트레이더

2 2019 년 대형마트 출 · 폐점 현황(국내 기준)

2019,03.14

서울 노원구 D~로3 길 15

9.917

37H 이마트

트레 01 더스 부천점 트러 101 더스 부산영지점

롯데마트

인천터미널점 이천점

경기 부천시 옥길동

2019,09.0E

14,413

2019.10.31

9.190

부산 강서구 명지국제6로 168

2019.01.07

5,528

인천 미추흘구 연남로 35 롯데백화점 지하 1 층

2019.01 .17

경기 이천시 안흥동

6.303

768

Z74-1

홈플러 스 구 AE 구흘세일

승 f남점

2019.04.30

I so.2so(연연적)

경기 하남시 미사강변증앙로 40

경기 덕이점(3월) 부산서부산점 (10월 광주상부점 (12월)

27H 전북덕진점 (6월) 경기수지점(11 월)

雲曰

이마트가 창고형 할인점으로 서올에 처음 선보인 트레이더스 월계점. 이마트와의 연계형 매장으로 집객력을 높일 계획이다,

2, 3 이마트가 몽골 수도 울란바토르에 선보인 몽골 3호점(위)과 롯데마트 인도네시아 48호점 찌마히점(아래)'. 차이냐 엑시트 이후 이머징마켓 공략에 나섰다.

스만으로끌어들이기 어려운고객을연계형 매장으로잡

것이다. 집객력 강화를위한또다른전략은‘신선식품강

겠다는전략이다.

화’로, 지난해 8월부터 대한민국 산지푹심 프로젝트를 진

부츠와 삐에로쏘핑 등 전문점 사업마저 강도 높은 구

행 중이다. 전국 산지에서 뚝심올 갖고 정성껏 농축수신

조 개편을 진행하며 3사분기까지 40 개점을 폐점하계 되

물 생산하는 로컬 생산자를 발굴, 육성하는 프로젝트

자 이마트는 지난해 10월 파격 인사를 단행했다. 창립

로 전점 에 32 개 상품을 선보이 며 11월 말까지 306 억 원

년 만에 외부에서 대표이사를 수혈하는 강수를 둔 것. 구

의매출을기록했다.

원투수로는 강희석 베인앤컴퍼니 소비재 · 유 통부 문 파

홈플러스 경우 2018 년 회계연도 (2018년 3월 -2019 년

트너가 낙점됐다. 컨설턴트에게 이마트 운명을 맡긴 것

2 월)에도 혹자 경영을 이어갔지만 지난해 6월 공시한 감

은 내부인사로는 더 이상 조직의 체질 개선이 어렵다고

사보고서에 따르면, 연결 기준 영업이익은 57.6% 감소

판단한 것으로, 이 같은 파격인사가 어떤 혁명적 변화를

했다. 이에 온 · 오프라인을 뛰어 넘는 ‘올라인(올라운드)’

가져올 것인지 주목되고 있다.

전략을 혁신안으로 내놓았다. 지난해 7월에는 140 개 전

이마트뿐 아니라 롯데마트도 지난해 3사분기까지 기

점에 온라인 주문, 배송 시스템을 구축하겠다는 포부를

존점 매출이 6% 역신장하며, 국내 사업에서 영업손실올

밝히며 풀필먼트 센터 구축에 힘을 쏟았다. 온 · 오프라

냈다. 그러나 인도네시아와 베트남 등 해외 매장들의 기

인 경계를 허문 도전을 통해 온라인 매출을 3 년 내 4 배

존점 매출이 3사분기 누계 기준 6.6% 성장해 전체 사업

이상 키운다는 계획으로, 직원들의 업무도 온라인 사업

부의 영 업손실 폭을 줄일 수 있었다. 국내 매장은 인천터

중심으로 재편해갔다. 또한 하이브리드 마트로 실적 턴

미널점과 이천점을 추가하며 연도 말 기준 123 개점올 운

어라운드에 성공한 ‘스페셜’ 매장올 강화하고, 스페셜 전

영중으로, 지난해에는‘현장책임경영 '올강조했다. 현장

용 온라인몰인 ‘더 클럽을 론칭해 온 · 오프라인 채널 간

점포의 권한을 확대, 개별점포의 자율적인 판단과 실행

시너지 효과를 높이는 데 힘썼다.

력을 중시함으로써 오프라인 매장의 경쟁력 강화에 나선

한편, 지난해 하남점 1곳을 신규 출점한 코스트코는

曰드

1 현장 권한을 강화한 자율형 점포로 운영 증인 릇데마토 잠실점. 롤러장 등 고객 참여형 콘텐츠를 확보해 성고H를 냈다. 2 홈플러스는 창고형 할인점 홈플러스 스페셜을 온라인화한 더 클럽을 론칭해 온 · 오프 채널 간 시너지 효과를 높였다.

2018년 회계연도(2018년 9월 -2019년 8월)에 연매출 4조

향상시킨다는전략이다. 이마트도마찬가지로, 직영매장

원을 돌파했다. 매출은 전년 대비

6.3% 증가했지만, 인

공간을 줄이고 비식품 카테고리의 효율화 및 경쟁력 있

건비 동이 증가하며 영 업 이 익은 20% 넘 게 감소했다.

는 전문점 유치를 통해 단위 매장당 매출을 높인다는 전

2015 년까지만 해도 두 자릿수 성장률을 이어오던 코스트

략이다. 실제로 전문점 중심의 애장의 스페셜화’를 추진

코는 최근 3-4년간 고성장 기세가 점차 꺾이고 있다.

중인 이마트는 일렉트로마트(가전)， 센텐스(뷰티) 등 자 사 카테고리킬러들을 리뉴얼 매장에 입점시키고 있다.

점포는 체질 개선,

PB 진락도 선호1

홈플러스는 지난해에도 대형마트와 창고형 할인점의

실적 부진의 늪에 빠진 대형마트 업계는 지난 한해에도

장점을 한데 모은 스페셜 매장 확대에 적극 나섰다. 스페

점포 개혁 및 ‘상품 혁신’ 등 체질 개선에 나셨다.

셜 매장을 기존 16개에서 80 여 개로 대폭 늘리고 EMD,

매장 혁신과 전문점 강화를 추진하는 한편, 부실점포

리앤펑 빈그룹등과협업해 글로벌소싱을 신 성장엔진

를 뉴 포맷으로 리뉴얼하는 등 위기 극복에 나셨다. 이마

으로 삼는다는 계획이다. 아울러 스토리지, 공유주방, 코

트 경우 자사 1호점인 서울 창동점 등 노후 점포를 전면

너스 등 기존 마트가 시도하지 않았던 사업을 롱해 매장

리모델링하고 전문점 가운데 이마트 집객 콘텐츠로 활용

올 ‘비즈니스 플랫폼, 시민들의 ‘커뮤니티’로 진화시킨다

할 수 있는 일렉트로마트는 지난해 말까지 총 44 개점으

는방침이다.

로늘렸다.

한편, 온라인 공세에 대응한 상시 초저가 전략도 어느

롯데마트는 체험형 매장 강화 등 공간 변화와 함께 해

정도 성과를 보이며 고객 발길을 되돌리는 데 한몫했다.

당점포를가장잘아는현장직원의 권한올확대해 자율

실제로 각사별로 ‘국민가격·. '극한가격’ 등 저가 전략 카

적 맞춤형 매장을 늘리는 데 주력했다. 지난해 4월부터

드를 꺼내 들고 장바구니 물가에 가장 큰 영향올 미치는

20 개점에서 시범 운영한‘자율형 점포’의 매출신장를이

신선식품 할인을 주력으로 내세웠다. 유통구조상 온라인

기존점에 비해 5% 이상 높게 나오자, 롯데마트는 현장에

보다 취약한 가격 경쟁력을 마진 최소화로 끌어올린다는

답이 있다는 판단 하에 자율형 점포를 전국 대부분 점포

전략이 통하자, 대형마트 식품 매출도 지난해 10월 들어

에 확대해 운영 중이다. 이와함께 수익성이 떨어지는 비

반동해 이커머스공세를차단하는데 성공했다.

식품 카테고리는 압축하고, 남는 공간을 식음료와 패션

그러나 이 같은초저가전략으로는 영업이익을 회복하

전문점 등 집객력이 높은 임대 매장으로 구성해 실적을

는 뎨 한계가 있어 생필품 박리다대와 함께 기존의 PB상

품을 프리 미 엄화하는 투 트랙 전략을 구사하기도 했다.

도표

5 2019 년

대형마트 점당 매출 성장률

기존 PB 전략을 손본 이유는 가성비 PB 외에 프리미엄

단위: %

급으로 독자상품 영역올 넓혀 이커머스 등 경쟁채널과

6:5

차별화를 꾀하기 위해서다. 실제로 홈플러스는 지난해

11월 프리미엄 PB '시그니처’를 론칭했다. 품질과 차별

성, 지속적 사용만족도등을고려해 까다롭게 개발한자 체 브랜드로 가성비에만 초점을 맞추던 기존 P&라 달리 고급화 · 전문화에 초점을 맞추고 상품력을 업그레이드 했다. 우선 600 여 상품을 시그니처로 구성하고, 회사 대

。 -+--- 나 .. __ __ :9;__§. ____ , ______ ; _____ , ______ , __ __ -_l'.Q _•••••••••••• ··--·

-3 --€

-9 -12 -15 1월

2원

3월

4월

5월

6월

7일

8월

9윌

10원

표 브랜드로 육성해 신선식품부터 생활용품에 이르는 전 카테고리 PB를 시그니처로 바꿀 계획이다. 롯데마트 경

자료

l 산업자원통상부

주요 유통업체 매출 동향 주

1 대형마트 3사

기준

우 38개에 이르는 PB 브랜드를 10개로 줄이는 브랜드 다 이어트에 나셨다. 대표 브랜드인 ‘초이스엘과 가정간편 식 PB '요리하다', 균일가 PB '온리프라이스’ 등 알짜 PB

바잉파워를 유지하고 있지만, 향후 이커머스 업체들이

위주로육성하고, 가성비를넘어 품질 경쟁력을갖춘대

신선 물류에 대한 투자를 늘리고 취급품목 수를 확대하

표상품도확대할계획이다.

면 식품 유통시장에서마저 선두 지위를 내줄지 모른다. 이 같은상황에서 가성비 전략은본질적인 해결책이 될

식품마저 내줄 위기, 생존 병기 찾아라

수 없다. 고객 선택에 있어 가격은 여전히 중요한 척도이

지난해에도 대형마트 3사의 공통적인 생존 전략은 온라

지만, 이제 소비자들은 더 이상 가격이 싸다는 이유만으

인이었다. 각자가보유한여러 유통채널들을하나로통

로 대형마트를 찾지 않는다. 1~2 인 가구 증가와 4차 산

합시킨 이커머스 플랫폼과 오프라인 매장을 연결시켜

업혁명의 소용돌이 속에서 이커머스와승부하려면 소비

온 · 오프라인 동시 성장을 도모한 것이다. 온 · 오프 연

자들이 굳이 시간올 내 대형마트를 찾아올 이유를 만들

계 전략의 기본은 온라인으로 주문을 받아 오프라인 상

어야 한다. 기술 발전으로 VR을 통해 진짜 같은 간접 체

품을 배송하는 체계를 만드는 것이다. 여기에 배송 서비

험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에

스를 강화하는 방법으로 고정고객을 확보하는 것이 대형

서 경험할수는 없다. 따라서 관건은온라인플랫폼이 제

마트 온라인몰의 공통적인 방법이다. 이마트는 이를 그

공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 많이 소비자들에

룹 통합 이커머스 플랫폼 SSG닷컴으로, 롯데는 이커머

게선사할수있느냐다.

스 사업본부와 통합 로그인 서 비스 ‘롯데 ON'으로, 홈플

더불어 대형마트 업계가더 이상극적인 턴어라운드를

러스는 창고형 할인점 홈플러스 스페셜을 온라인화한

이루기 힘든 상황에서 규제 혁파도 필요하다. 출점 규제

더클럽으로구현했다.

여파로 대형마트 매장 수는 수년간 제자리걸음올 하고

이커머스사업에 대한대형마트의 집중투자에도불구

있고, 골목상권 보호라는 명분의 의무휴업도 성장의 발

하고, 온라인쇼핑 업계의 식품 매출은 갈수록 커지고 있

목올잡고 있다. 대형마트자체의 존립이 힘들어진 만큼

다. 특히 지난 몇 년 간 이커머스 업계가 신선식품 새벽

정부는 무리한 규제를 풀어야 한다. 기존 마트의 영역을

배송 사업을 확대하며 오프라인 업계에 위협을 가하고

뛰어넘는 혁신을 모색하고 있는 대형마트 업계에게 이제

있다. 물론, 아직까지는 대형마트가 식품시장에서 더 큰

돌파구를 열어줘야할시기다.

O 슈퍼마켓

마지막보루 신선식품사수에총력전 그동안 소비 부진과 출점 규제로 악전고투의 시간을 보낸 슈퍼마켓에 위협 요소가 하나 더 추가됐다. 온라인 식품

전문물의 공세로 슈퍼마켓의 핵심 부문인 신선식품까지 잠식당하기 시작한 것. 이에 슈퍼마켓 업계는 오프라인 매장 구조조정과 온라인 배송 서비스를 강화하는 이원화 전략을 전개하는 중이다. 글 박영임 기자 · scribe@koca .or. kr

2019 년 기 업형 슈퍼마켓을 포함한 전체 슈퍼마켓 시장

출점보다부진점 폐점이 많았기 때문이다. 또한구매건

규모는 44조 2 천억 원(이마트 유통산업연구소 추정치)으

수의 지속적 감소는 매출 증대의 걸림돌이 되고 있다.

로 예상된다. 이는 2018년 46.5조 원에서 4.8%냐 감소한

이러한상황에서도그동안슈퍼마켓 업계는새로운도

수치로, 그동안 미약하게나마 2%대 성장세를 유지하고

전올 주저하지 않았다. 지난해에는 아예 오랫동안 사용

있던 슈퍼마켓의 역신장이 본격화되었음을 예고한다. 기

해온 BI를 변경한 업체도 있었다. GS수퍼마켓은 지난해

업형 슈퍼마켓도 사정은 마찬가지다. 산업통성굿}원부가

3 월 GS그룹 출범과 함께 2005 년부터 14년간 사용해왔

조사한 기업형 슈퍼마켓 4사(롯데슈퍼, GS 더프레시, 홈

던 BI를 'GS더프레시’로 변경했다. 슈퍼마켓의 핵심 가치

플러스 익스프레스, 이마트 에브리데이)의 2019 년 10월

인 신선함을 부각시키고 운영 중인 온라인몰 'GS프레시’

점포 수는 1,207 개로 전년 동기보다 27개 감소했다. 신규

와 연계성을 높이기 위해서다. 또한 체인 오퍼레이션 효

도표

1 연도별 슈퍼마켓 시장규모 및 성장률

• 매출액 (조 원) -0 성장률(%)

———]

2 2019 년

월별 구매건수, 구매단가 , 점당 매출액 증감 추이 단위:%

46.5

구국

7f —

2015

2016

2017

2018

2019(E)

1월

2월

3월

4월

5월

6월

7월

8월

9fi

10월

자료 | 산업통상자원부 주요 유통업체 매출 동향 자료

l 통계청

소매업태별 판매액. 2019 년은 이마트 유통산업연구소

주 | 롯데슈퍼, GS 더프레시 , 홈플러스 익스프레스, 이마트 에브리데이 기준

曰티

1 GS수퍼마켓은 신선함을 강조하는 GS 더프레시로 Bl를 변경했다. 홈플러스 익스프레스는 총 50개의 점포를 신선 • 간편식 전문 매장으로 전환했다. 3 홈플러스 익스프레스는 이륜차를 이용해 배송 속도를 높인 ‘부룡 프라임 서비즈를 도입했다.

율성을 높이고자 기존 3 개 지 역으로 편성됐던 영 업조직

조리해 먹을 수 있는 소포장 신선식품과 간편식이 메가

올 단일화하고, 본부 지원 부문의 관리 및 지원 기능을

트렌드로 자리 잡고 있기 때문이다.

강화하기로했다.

이에 신선식품, 간편식을 점두에 전면 배치하고 슈퍼

어느새 브랜드 론칭 10-"주년을 맞은 이마트 에브리데이

마켓 고객들이 선호하는 구색을 확대했다. 한편 , 슈퍼마

는 혹자 전환 첫 해 인 2017 년부터 2019 년 상반기까지 혹

켓 업태에서 10%밖에 안 되는 비식품은 그 비중을 더욱

자기조를 유지했다. 이를 통해 투자 여력을 갖춘 이마트

압축해 전체 상품진열 면적을 축소했다. 대신 고객 동선

에브리데이는 수익성이 높은 기존 임대 매장을 매입해

을넓혀 쇼핑 편의성올높였다. 대표적인주거 밀집 지역

자가 점포로 전환했다. 또한 점포개발, 표준화, 물류 통

점포부터 리뉴얼을 단행해 전국적으로 확대한 신선 · 간

합운영을 관리하는 개발물류 담당을 신설했다.

편식 전문 매장은 총 50개가 됐다. 지난해 하반기에 전환된 점포들은 매장규모별로상품

실속형 매장으로 투자 대비 효과 노려

및 진열대 구성을 달리했다. 198m' 소형 타입은 2, 200여

그동안프리미엄 슈퍼마켓 등 실험적인 포맷을선보였던

개로 상품 수를 압축하고 좁은 공간에서도 매출을 높이

슈퍼마켓들이 지난해에는 기본과 실속을 챙기는 쪽으로

기 위해 우천시에도 이용할 수 있는 외부 행사매대를 별

선회했다. 대표적인 것이 불황기에 최적화된 GS 더프레

도 운영하고 있다. 397m' 이상 매장의 총 상품 수는

시의 알뜰형 점포다. 지난해 5 월 일산태영점을 알뜰형

4,100 여 개로식품구색을대형마트의 90%까지 끌어올

점포로 리뉴얼했는데, 400 여 개의 저가형 상품을 개발하

리고, PB와 글로벌 소싱 제품을 확대한 것이 특징이다.

고, 농산 · 수산 · 축산 등 신선식품을 강화했으며 , 대용

여기에 슈퍼마켓 업태에 맞게

량 상품의 페이스를 확대해 점내 환경을 시장 분위기로

홈플러스 측은 지난해 상반기까지 신선 · 간편식 전문 매

연출한 것이 특징이댜 GS더프레시는 알뜰형 점포를 전

장으로 전환한 40개 매장은 리뉴얼 후 매월 15% 이상 매

개하기 위해 3 개월간 은평뉴타운점을 테스트 점포로 운

출이 상승했다고 밝혔다.

lOO Q

카트까지 도입했다.

영하며 상품구색, 판매가격, 진열 환경 개선작업을 진행

이마트 에브리데이는 노후화 점포들을 중심으로 인태

한 뒤 대전송강점, 부곡점 동 4 개점을 일제히 알뜰형 점

리어를 개선하고 특화존을 개설했다. 대표적으로 와인 전

포로전환했댜 현재 알뜰형 점포수는총 5 개다.

문매장, 베이커리 카페, 생활균일가 매장등 집객력이 높

홈플러스 익스프레스는 2018 년 8월 신선 · 간편식 전

은테넌트를새롭게 입점시켰다. 롯데슈퍼는 전남 지역

문매장으로 전환한 옥수점의 실적이 개선되자 전 매장을

일부 점포에 로컬 매장올 도입했다. 로컬푸드는 중간 유

신선 · 간편식 전문 매장으로 전환하기로 했다. 간단하게

통단계를 없애 보다 저렴한가격에 판매할수 있다. 롯데

슈퍼는 전라남도와 손잡고 지난해 7월 풍암점에서 로컬

상품 보관 상자에 냐뉘어 있으며, 총 19 대의 운반 전용

푸드 직매장을 개장한 이후 두암점과 문홍점 등 4개 점포

로봇이 초속 3.lm로 움직여 실시간으로 상품 입출고를

에 로컬푸드 직매장을 운영하고 있다. 이들 로컬푸드 직

담당한다. 주문을 받는 즉시 센터 안에 있는 로봇이 1차

매장은나주, 곡성, 화순의 140개농가에서 생산된 460여

로 상온상품을 바구니에 담은 후 컨베이어벨트 라인에

품목을 생산자가 직접 가격을 책정해 판매하는 직거래 방

실으면 냉동식품과 신선식품, 대형 상품이 순차적으로

식으로운영된다.

바구니에 담기며 포장대로 이동, 포장 및 검수후배송되

는 시스템이다. 주문 후 7분 만에 포장을 완료할 수 있

유통업계 배송 전쟁에 SM도 가세

다.

660~990m2 규모로 일반 대형 물류센터 에 비하면 소

롯데슈퍼는 해마다 뉴 포맷을 선보여 왔지만 지난해는

형 센터이기 때문에 개설이 용이해 롯데프레시와 별도로

신규 소식이 잠잠했다. 대신 롯데슈퍼 온라인 생활권을

오토프레시도 확대할 계획이다. 현재 2 개의 오토프레시

표방하며 롯데프레시를 위시한 온라인 사업올 강화하는

를운영하고있다.

데 주력했다. 롯데프레시의 매출은 롯데슈퍼 온라인 전

특히 새벽배송 주문량이 많은 상권 위주로 로봇 피킹

체 매출의 70%에 달할정도로온라인매출에 대한기여

시스템을 도입할 계획이라고 밝혔는데, 롯데슈퍼는 오전

도가 높기 때문이다. 실제 롯데프레시는 2014넌 설립 이

7시에 배송을 완료하는 새벽배송 서비스를 실시하고 있

후 매년 50%가 넘는 높은 매출 성장률을 기록하고 있다.

다. 지난해에는 온라인유통이 일제히 새벽배송 전쟁에

지난해 3 개의 롯데프레시를 신설한 롯데슈퍼는 전국적

돌입했다. 롯데슈퍼는 2018년 2 월부터 롯데프레시에서

으로 17개 롯데프레시를 운영, 이를 통해 수도권 및 주요

새벽배송을 시행해왔다. 지난해에는 이를 알리는 SNS 에

도시는 온라인 주문 후 최장 3시간 내 배송을 받을 수 였

특화된 독특한 아이디어의 광고도 선보였다. 롯데슈퍼는

게됐다.

이에 그치지 않고 지난해 7월 야간배송 서비스를 시행했

특히 지난해 3 월에는 자동화 물류 시스템을 도입한

다. 이는 여름철 올빼미 쇼핑족을 잡기 위한 것으로 당일

롯데 오토프레시 의왕센터’를 열어 주목을 끌었다. 오토

배송 서비스 마감 시간인 18시를 21시로 늘리고, 배송시

프레시는 영국의 온라인 슈퍼마켓 오카도(Okado)를 벤

간을 기존 22시에서 24시로 연장한 것이다. 야간 배송은

치마킹해 국내 최초 AI 피킹 로봇 19 대를 도입했다. 급

총 5 천여 종의 상품을 콜드체인 시스템을 갖춘 배송차량

증하는 온라인 주문을 처리하기 위해 노르웨이 물류 솔

으로실시한다.

루션업체인 하테랜드가 개발한 ‘오토스토어’ 기술을 도

롯데슈퍼가온라인 배송서비스확대에 힘을싣고 있다

입했는데, 이는 오카도에서 사용한 시스템을 소형 상품

면 홈플러스 익스프레스는 온라인유통 배송 경쟁의 틈새

위주의 슈퍼마켓 업태에 맞게 설계한 것이다. 고효율 창

시장을 노리는 전략을 취해 눈길을 끌었다. 2018넌 12월

'GTP(Goods — To-Person) 피 킹 시스

부터 물류스타트업 매쉬코리아와손잡고구매한상품을

템’을 이용해 센터에 있는 로봇과 피킹 작업자가 협업,

이륜차로 배달해주는 ‘부릉 프라임 서비스’를 운영하고

주문 처리시간을 단축시켰다. 그 결과 기 존 롯데프레시

있다. 부릉프라임 서비스는빠르면 20분내 배송을받을

대비 출하가능규모와피킹 건수가두배 이상증가했

수 있으며 소량 배송도 가능해 1 인 가구도 이용할 수 있

다. 이를통해 의왕· 군포 · 수원 · 안양등 경기도 남쪽

다. 홈플러스 익스프레스는 배송 효율과 고객 만족도를

권역 약 17 개점의 온라인 주문을 보다 효율적으로 처리

높이기 위해 부릉 프라임 서비스를 도입, 이륜차 배송까

할수있게됐다.

지 병행하게 됐다. 90 여 개 매장에서 1차시행한뒤 배송

고관리 시스템 인

센터 내에는 총 3 천여 개의 상온상품이 7,200 여 개의

효율화 및 운영 안정성이 확보됨에 따라 130개 매장으로

曰曰 1 롯데슈퍼는 피킹 로봇을 도임한 롯데 오토프레시를 선보였다. 2 1~2인 가구 니즈에 대응해 소용량 채소를 포장하는 GS리테일의 채소 전용 포장센터 .

확대했다.

상품 포장이 가능하고, 상품개발에도 활용할 계획이다.

한편, 지난 11월부터는 오전 11시부터 오후 7시까지 진

이번 포장센터를 통해 파트너사별로 구입해 공급하던 것

행되던 이륜차 및 사륜차 배송을 오후 10시까지 연장했

을 GS 리테일이 직접 통합 구매 보관해 가격 경쟁력을

다. 저녁 퇴근길에 장올 본 후 무거운 짐을 들고 귀가해

갖추게 됐다. 또한 자동선별기, 세척기, 자동포장기를 활

야 하는 고객들의 불편올 덜어주기 위함이다. 이와 함께

용해 균등한 품질의 상품 포장이 가능해졌다.

홈플러스 익스프레스는 배달 애플리케이션 ‘요기요’와손

한편, GS 리테 일의 밀키트 브랜드 심플리쿡을 GS더프

잡고 장보기 즉시 배송 서비스도 운영했다. 이는 슈퍼마

레시의 오프라인 매장에서도 전개하기 시작했으며, 사전

켓을 자주 찾지 않는 젊은 세대 고객들을 대상으로 인지

작업을 통해 전자레인지에 8분만 데우면 되는 홍합찜,

도를 높이려는 전략이다. 서울 지역 시범 운영매장인 봉

가리비찜의 '8분만에 즐기는' 시리즈도 선보였다.

천점, 신길 3점 , 북가좌점, 개봉점 4개점 인근 고객은 오

롯데슈퍼는 온라인 가정간편식 전문관 ‘프레시쿡’에

전 11시부터 오후 10시까지 요기요 앱올 통해 장보기 주

TV속 화제의 요리를 간편히 즐길 수 있는 밀키트 제품을

문을하면한시간이내 받아볼수있다.

론칭했댜 롯데슈퍼는 최근 맛집과 관련된 간편식이나

GS더프레시도 4곳의 온라인 전용물류센터를 통해 새

식재료를 구매하는 경향을 반영해 가정간편식 전문관에

벽배송올 진행하고 있는데 온라인몰 GS프레시는 서비스

TV 예능프로그램과 관련한 밀키트를 론칭한 것이다. 더

를 확대하기 위해 타사와 협 업하고 있다. 예를 들면 GS

불어 ‘나만의

홈쇼핑을 통해 당일배송 서비스를 도입했고, 온라인 반

샐러드를 테마로 임직원올 대상으로 요리 콘테스트를

찬 브랜드 집반찬연구소와 손잡고 반찬 당일배송 및 새

진행하기도 했다. 이는 간편식 레시피와 전문가를 개발

벽배송올실시했다.

하기 위한 것이다. 이마트 에브리데이도 채소 매장에 자

No.1 즉석 수제 도시락과 상큼발랄 소용량

체 밀키트 브랜드인 ‘한끼의 고수’를 론칭해 밀키트 특화

1-2인 가구 업테르 신속히 진환해야

매장을 구성하는가 하면 밀키트 전문 브랜드 ‘마이셰프’

홈플러스 익스프레스가 신선 · 간편식 전문 매장 전환올

를취급하기시작했다.

서두르고 있듯이, 타 업체들도 슈퍼마켓의 주력 부문인

이렇듯, 우리나라의 평균 가구 형태가 된 1~2 인 가구

신선식품과 간편식의 경쟁력을 높이기 위해 다양한 활동

의 급증은 소량구매 및 HMR 증대, 온라인 배송 동 유통

을 벌이고 있다. GS더프레시는 지난해 5월 경기도 이천

업체의 변화를불러일으키고 있다. 게다가밀레니얼 세

시에 채소 전용 포장센터를 열었다. 지속적으로 증가하

대가소비 핵심층으로부상하고 있다. 40대 이상주부고

는 1~2 인 가구의 니즈에 대응하는 채소 상품 공급을 위

객올 주력으로 운영해왔던 슈퍼마켓 업태의 환골탈태가

해서댜 포장센터는 2,244 값 규모에 월평균 100만 개의

요구되는이유다.m

백호~ - 쇼핑센터 · 면세점

명품이이끈백호멉선전 면세점은 수익성 개선 시급

지난해 백화점은 명품과 리빙에 힘임어 새롭게 성장 기회를 잡았다. 젊은층 유임과 고가 상품 수요가 늘면서 명품에

한해 구매객수와 객단가 모두 증가했다. 다른 카테고리의 역신장은 우려되지만 2 년 연속 시장 성장은 오프라인 저성장 속에서 거둔 값진 성과라 할 수 있다. 면세점은 따이공의 활약으로 고성장세를 유지했지만 송객 수수료, 마케팅 등 비용 문제가 발생하며 수익성 개선이 화두로 떠을랐다. 귤 김인호 비즈니스인사이트 부회장

2019년 백화점은 고소득층 고객이 꾸준히 증가하고, 이

업체별로도 격차가 벌어졌기 때문이다. 다만 2 년간의 소

들의 소비성향이 럭셔리 브랜드로 향하면서 전년 대비

폭 매출 신장은 백화점 사양화 우려를 떨쳐 버렸다는 데

3% 성장을 기록한 것으로 추정된다. 또한 밀레니 얼 세대

의미가있다.

이자 30대로 성장한 베이비부더 주니어들의 백화점 방문 이 이어졌다. 이들의 명품 소비가 증가했고 큐레이션 가

소비시장 변화로 고가 명품 · 리빙 인기

전 등 고가 상품의 매출이 향상됐다.

백화점은 지난 몇 년 간 고객 감소와 상대적인 객단가 상

하지만 백화점 시장 규모가 성장했음에도, 큰 틀에서

승 현상을 겪어왔다. 그러나 지난해 경우 백화점 매출을

보면 다시 성장 국면으로 전환했다고 보기 힘들다. 명품

명품이 주도했다고 할 수 있을 정도로 명품 카테고리의

과 리빙 외 카테고리는 모두 다이너스 성장을 기록했고

성장세가 두드러졌다. 명품 매출은 전년 동기 대비 최소

도표

1 백화점

연도별 매출 추이

29.3

30.0

2016

2017

2018

31.0

여성 정장

•

위

302520 29 .0

29.9

단

단위:조원

2 국내 백화점 여성 패션 부문 매출 비증 추이 여성 캐주얼

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.•' .......... 호·~6.4%P) ········:·. ···'

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2019(E)

一~12

2013

자료|산업통상자원부

2014

2015

2016

2017

2018

2019

口曰

1 지난해 백화점 시장 성장은 명품과 리빙 카테고리가 견인했다(사진은 롯데백화점 인천터미널점). 2 커뮤니티와 광역형의 중간 형태인 근린형 · 도심형 쇼핑센터가 연속 출점했다(사진은 스타필드 시티 부천).

13.7%(1 월)에서 최고 23.6%(6 월)까지 성장하며 과거

본점에 열었다. 추가로 해외 브랜드 론칭도 준비 중에 있

2007 년부터 2011 년까지 이 어 진 백화점 명품 전성 기 가

다.

다시 도래한 것으로 보고 였다.

그러나 백화점 주요 카테고리 였던 여성 패션의 매출은

구체적으로 살펴보면 1990 년대생을 중심으로 ‘플렉스

급격히 감소했다. 2012 년 백화점 전체 매출에서 여성 캐

(flex)' 문화가 형성되면서 명품 소비가 눈에 띄게 급증했

주얼이 차지하던 비중은 13.6% 이었는데 지난해에는

다. 명품의 주요 고객층은 3040세대지만 힙합 문화가 인

9.7%까지 감소했다. 같은 기간 여성 정장 매출 비중도

기를 끌면서 재력이냐 귀중품을 과시하는 ‘플렉스’라는

11.6%에서 9.1%까지 축소됐다. 결론적으로 2012 넌부터

용어가 자리잡으며 20대의 명품 소비 성장세가 주목받았

여성 패션의 백화점 매출이 지속적으로 하락해 합계 1조

다. 명품을 소비하는 20대는 주로 유튜브, 인스타그램에

9 천억 원의 매출이 축소됐다(도표 2 참고)． 지난해 하반

서 활동하는 인플루언서를 통해 정보를 얻고 있다. 이들

기 일본제품 불매운동으로 일본 브랜드의 비중이 높은

은 플래그심스토어나 백화점에서 남들보다 빨리 신상품

백화점 트래픽이 저조했으며, 특히 유니클로, 데상트, 무

을 확보하고, 우대 서비스를 받으며 기분을 내고, 인증

인양품 같은 캐주얼 브랜드 매출이 크계 감소했다. 리빙

사진를 남기는 특징을 보인다. 2000넌대 초 명품 시장에

과 명품 카테고리가 매출 공백을 메웠지만, 백화점이 패

서 회자됐던 과시, 동경, 모방의 순환 과정이 SNS를 통

션을 핵심으로 삼고 있는 비즈니스라는 점에서 돌파구

해 증폭되면서 시장이 확대되고 였다.

마련이 필요해보인다.

따라서 백화점 업체들은 고급 패션에 특화한 전략을 강화했다. 신세계인터내셔널과 한섬의 호실적도 백화점

과열 양상 보인 따이공 유치 경쟁

이 패션 비즈니스를 병행하는 것이 무리가 없음을 보여

면세점은 2018 년에 이어 지난해에도 고성장세를 보였

줬다. 이에 갤러리아백화점도 지난해 3월부터 같은 사업

다. 2019 년 시장 규모는 24 조 원을 넘어설 전망으로

에 뛰어들었다. 우선 트래디셔널 캐주얼 브랜드 ‘간트

26%의 성장률을 기록할 것으로 예측된다. 국내 면세점

(Gant)' 의 국내 판권을 확보하고 올해 2 월 광교점 에 첫

시장은 2014 년부터 2018 년까지 매년 평균 23%씩 성장

매장을 열 계획이다. 게다가 갤러리아백화점은 2008 년

했고, 지난해에는 3월, 5월, 8월 월간 매출이 사상 처음

부터 압구정동 명품관에서만 선보였던 이탈리아 정장 브

으로 2조 원을 돌파하는 등 고공행진을 이어가고 있다.

랜드 ‘스테파노리치 (Stefano

Ricci)' 2호점을 롯데백화점

면세점 매출이 늘어난 데는 2018년 7월 신세계면세점

강남점, 같은 해 11월 현대백화점면세점, 12월 엔타스면

데와 함께 빅 3로 우뚝 서게 됐다. 그러나 다른 업체들의

세점이 문올열며 시내 면세점이 3곳늘어난것과지난해

상황은 녹록지 않다. 시내 면세점이 추가 선정되며 시장

5월 오픈한 인천공항 입국장 면세점의 영향인 것으로 분

은 커지고 였지만 수익성은 저하되는 상황이 벌어지고

석된다. 도한 화장품과 명품 위주였던 따이공의 쇼핑 목

였다. 결과적으로 적자에 시달리던 갤러리아와 두타가

록에 다양한 국내 패션 브랜드들이 추가된 점도 매출 증

면세점 사업권을 반납했다. 현대백화점면세점이 시내 면

가원인으로꼽힌다.

세점 입찰에 홀로 참여해 두타 동대문 사업장을 인수하

하지만 면세점 고객 대부분이 따이공이기 때문에 상대

기도 했다. 현대백화점면세점은 무역센터와 동대문을 잇

적으로높은수익을기대하기 어렵다. 따라서 면세점 업

는 면세점 라인을 구축해 또다른 후발주자로 도약을 노

계가 수익성을 개선하기 위해서는 매출 구조의 변화가

리고였다.

필요하다. 대부분의 면세점 업체들은 중국 여행업체에

면세점 시장은 향후에도 따이공 수요의 증가와 한중

안팎 송객 수

관계 개선 여부에 따라우상향가능성이 높다. 화장품카

수료를 주고 있다. 따이공과 중국 단체 관광객을 상대로

테고리를 중심으로 고성장을 지속하고 였는데, 이는 중

상품을 많이 팔아도 송객 수수료와 마케팅 비용 등 지출

국 화장품 소매판매 증가율을 압도하고 있다. 따라서 올

이 심해 큰 수익을 내기 어렵다. 관세청 에 따르면 면세점

해에도

고객을 보내주는 대가로 매출의

20~30%

송객 수수료는 2015 년 5,630 억 원에서 지난해 1조

15~20% 수준의 시장 성장이 가능할 전망이다.

3,181

억원으로늘었다.

도심형 쇼핑센터의 연속 출점

지난해 면세점 시장에서는 신세계의 약진이 돋보였다.

복합쇼핑몰 경쟁은 신세계의 ‘스타필드', 롯데의 ‘롯데

신세계면세점은 후발 주자로 나선 지 2 년 만에 신라, 롯

롤, 현대의 ‘시티볼이라는 이름 하에 포맷을 달리하며

도표

3 2020 년 백화점 · 복합쇼핑몰 업대 환경 키워드

•해외 여행확대

· 영혁츠

•· 슈콸 명퍼품획조마대1이트션컨슈머 • 패선자지운

·유 편냐숍란획법테 부싹| · 야, 팩두리소투여 · 증채카코식게틱위측

위축

J,.1:XI c,c,

•52시간근로

• NO Japan

•미코노미

·밀레니얼세대

• 디즈니, D 별} 캐릭터

·모바일이커머스

•경험경제

•영럭셔리

• 힙트로(복고의 최신 유행화)

•재생소재

•캐릭터골라보 D 固팅 •피트니스붐

•E 쿠 E 붐

•큐레이션

•순간귀족화

• 미키마우스(쥐의 해)

•복합쇼핑몰의부휴부

·YR 시장확대 •나이키비콘 스포츠플러스매장 •아디다스스타디움 •프라모델캐릭터숍붐

드=--= ·식품안전성 •치별화

• SNS

•그로서란트

·셀슈머 ,1 인 미디어

•식자재새벽배송

•마켓컬리붐

HMR 진화

•흑당밀크티

·동남아음식보급

·밀키트

•수제버거확대

·물루분틀

•배달앱확대 •편의점도시락,반찬

•식자재시장팽창

안정

·이케아효과

·고급라이프스타일숍

•마라열풍

•대만디저트

·1 인가구증가

·백화점 리빙강화

·가진전문점 진화 •저가형생활용품매장

A0i% , 0.

· 포반. 웨쓰목繼 · 콘람상홍백

· 짜ffl{.Ot 華楚陶떠 • 리바트 스타잎썩헌대} •큐레이터카전좁

· 살성프리미럽스토어 · 얻모리

• 이케아철푸획갭

· 책기소전방위황창

시장을구축했다. 지난해에는스타필드시티라는소상권

외 명품으로 고객 선택을 받겠다는 것이다. 해외 브랜드

중심 쇼핑몰이 확장했다. 2018년 12월 위례 신도시에 처

와 컨템포러리 의류 등 고가 상품군을 온라인몰에 모아,

음등장한스타필드시티 위례를시작으로부천, 부산명

오프라인 매장에 방문하지 않아도 상품 구매가 가능하계

지에도 출점했다. AK 역시 홍대와 기홍에 'AK&'라는 상

만드는 것이다. 또한 백화점이 가진 상품 신뢰도와 운영

권특화형 쇼핑몰을 개발, 운영하고 있다. 이것은 커뮤니

노하우를 기반으로 피팅 예약, 프리 오더, 배송 등 서비

티형 쇼핑센터와 광역형 쇼핑센터의 중간 형태라고 볼

스를 온라인을 통해 제공할 계획이다. 출혈을 감수하기

수 있다. 롯데는 롯데몰이라는 명칭올 고수하며 보다 광

보다는 백화점의 강점에 집중하는 것이 효율적이라고 판

역형 쇼핑몰을확장하고 있는 점이 특징이다.

단했기때문이댜

‘프리미엄’ 강점 살린 백호~ 진략

소비 패턴의 양극화와 체험 트렌드 지속

정부의 소비 진작 정책과 고용 시장 개선에도 불구하고

2020년 백화점과 복합쇼핑몰 산업을 둘러싼 소비 키워

가처분소독감소와소비심리 부진으로 인해 올해 민간소

드와 환경 변화는 〈도표 3〉과 같이 정리할 수 있다. 패션

비는 둔화될 것으로 보인다. 소비자물가는 2% 이하 상승

시장은합리적 소비와가치소비를추구하는소비자가증

이 예상되지만 수요 둔화로 인해 저물가 기조가 계속될

가하면서 지속적으로 축소하고 있다. 글로벌 SPA가 다

것이다. 그럼에도 명품 매출의 상승 여력으로 백화점 전

양한 브랜드를 투입해 꾸준히 성장하고 있고 아웃렛과

망이 어둡지만은 않다. 오프라인 업체들이 매출을 온라

복합쇼핑몰로 인해 객단가가 감소했다. 백화점도 오프

인 채널로 빼앗기는 구조적 변화가 지속되는 가운데, 상

프라이스 스토어를 오픈하며 시장에 대응하고 있다. 한

대적으로 백화점 수요를 유지해주던 식품 부문의 이탈

편으로는 영럭셔리 시장의 성장도주목해야한다. 소비

방지가 2020년 주요한 화두가 될 것이다.

심 리 위축에도 소비 다극화로 트레이 딩 업 (Trading

up)

롯데백화점이 발표한사업 전략에 따르면 이들은오프

시장은 확대될 것으로 보인다. 같은 관점에서 식품시장

라인 유롱업 혁신 키워드로 첫째, 판매 공간에서 경험의

의 고급화, 패션화, 캐주얼화 및 푸드 브랜드의 스토리텔

공간으로 탈바꿈하는 '1점포 1 명소화’를 꼽았다. 차별화

링올 기반으로 한 백화점 식품관은 강세를 보일 전망이

된 경험을 선사하고자 판매 공간의 일부를 체험을 위한

다.

공간으로 바꾸는 것이 주요 내용이다. 이를 위해 중소형

전체적으로 보면 젊은 패션의 강세, 카페의 진화, VR

점포를중심으로 1층에 테마형 전문점을입점시킨다. 백

등 체험매장 확대, 중저가 라이프스타일숍 지향 같은 변

화점 1층은 앞으로 문화, F&B 등 다양한 경험 요소가 가

회는백화점에 부정적인 영향을미치고푸드스트리트와

미된복합적인쇼핑 공간으로꾸며질 예정이다.

SPA, 체험형 어뮤즈먼트에 강한 복합쇼핑몰에는 긍정적

둘째 주요 점포 리뉴얼을통해 프리미엄 매장으로개

인 영향을준다. 한편 엔터테인먼트 영역은주 52시간근

편하는 방법이다. 지난해 말 강남점에 오픈한 ‘더콘란샵’

무의 정착으로 시장이 더욱 확대될 것으로 보인다. 강화

은프리미엄 전략의 일환이며, 2021년 오픈 예정인 동탄

된 워라밸 의식, 미코노미(나를 위한 소비를 뜻하는 신조

점 역시 프리미엄 백화점으로 선보일 예정이다. 백화점

어)와 결함해 1 인 맞춤형, 가족 맞춤형, 취미 맞춤형 같이

이 주요 점포 리뉴얼을 통해 프리미엄 매장으로 전환을

다양한 형태로 자신을 위한 소비와 연결될 전망이다. 캐

꾀하는 데에는 명품의 매출 증가율이 크게 작용했다.

릭터, 키덜트 시장은 여전히 복잡한 사회의 탈출구로 확

셋째, 온라인에서도 고가 명품으로 차별화한다는 전략 이다. 최저가 경쟁 중인 온라인 시장에서 가격보다는 해

대가 예상되며, 특히 쥐의 해를 맞이해 미키마우스 캐릭 터의 재등장이 기대된다.

Iii

e 편의점

편의점재계약들임 , 가맹점 확보로 추가 성장 도모 근점출점 자율규제가 시작된 지난해 편의점 업계는 본격적으로 질적 성장을 위한 전략을 펼쳤다. 다양한 생활 서비스를 제공하는 라이포스타일 플랫폼으로 변호遷- 시도했으며, 비용을 줄이고 수익을 창출할 수 있는 부인 편의점이 확대됐다. 올해는 가맹점 재계약이 편의점 업계의 가장 큰 이슈가 될 만큼, 어떤 업체가 매장 수를 확보해 편의점 시장에 파장을 일으킬지 주목된다 글 이제만 기자 · smash20@koca.or.kr

2019 년 편의점 시장의 성장률 둔화가 현실화됐다. 통계

3,899 개점을 운영하며 cu와 치 열한 점포 수 경쟁을 펼

청 발표자료를 기반으로 지난해 편의점 업계 시장 규모

쳤다. 세븐일레븐도 지난해 1만 점올 돌파했으며, 빅 3 편

를 추정해보면, 전년 대비 4.5% 성장한 25조 5 천억 원대

의점 모두 가맹점의 수익 향상에 초점을 맞췄다.

로전망된댜

편의점 업계에서는 을해 재계약을 앞둔 편의점 가맹점

두 자릿수 성장률이 무너 졌고 앞으로도 4~5%대 성장

수를 3천 개 이상으로 추정하고 있다. 편의점 가맹 계약

률이 유지될 전망이다. 오프라인 업태 중 고성장을 유지

은 통상 5년 주기로 체결하는데, 편의점 출점이 정점올

하던 편의점 업계도 성숙기에 접어들면서 새로운 성장전

이뤘던 2015~2017 년 오픈한 점포의 재계약 시즌이 도래

략이 필요한시점이다.

했기 때문이다. 따라서 2022 년까지 재계약 가맹점 수가 높은수준으로유지될전망이다.

업계 순위 결정할 가맹점 재계약

지난해부터 근접출점 자율규제로 인해 신규출점이 어

2019년 1월 1 일, 편의점 근접출점 자율규제가 시작됐다.

려워졌기 때문에, 편의점 업계는 이러한 환경 변화에 대

2018년 과도한출점 경쟁에 따른가맹점 상권보호논란

응해야 한다. 특히 매장 수 확보는 시장 점유율 경쟁에

이 있었고, 결국 개점 예정지 주변 상권 입지와 특성, 유

직접적인 영향을 미치는 만큼 각 업체별로 상품력 강화,

동 인구수, 담배소매인 지정거리 등을 종합적으로 고려

서비스차별화등자사의 강점을 어필하고 있다. 또한 24

하는 내용의 규약이 정해졌다. 근접출점 자율규제에는

시간 영업 자율 선택, 재정 지원 등 상생 모델을 제시해

CU, GS25, 세븐일레븐, 미니스톱 이마트24, 씨스페이

가맹점주의 브랜드 교체를 유도하고 였다.

스까지 총 6개 업체가 참여했다. 이로 인해 2019 년 편의

GS25는 진열 생산성을 향상시키는 ‘스토어 리노베이

점의 양적 성장은 제한됐으며, 결과적으로 순증 점포 수

션 (store renovation)' 활동을 진행했다. 지금까지 7천여

는 자율규약이 논의되기 시작했던 2018년보다 줄어들어

점을 완료했으며 대상점 매출이 20% 신장하는 성과를

2,712개로추정된댜

달성했다. 또한 가맹점 인력 운영 효율화를 위해 자동 발

업체별로 살펴보면 GS25가 지난해 11월 말 기준 1만

주 시스템 구축 등

IT 혁신을 지속하고 있다.

曰曰

1 GS25는 Bl를 변경하며 라이프스타일 플랫폼으로 변화를 시도했다.

2 이마트24는 아마존고와 같은 방식으로 운영되며 자동 결제를 지원하는 ’이마트24 김포DC점을 오픈했다.

cu는 가맹점에 실질적인 지원을 강화하기 위해 가맹

있는 업태 특성상 편의점에서 생활 서비스를 처리하려는

점주의 복지에 초점을 맞췄다. 점주와 함께 직계 가족에

수요가 늘고 있다. 이에 따라 단순히 상품을 판매하는 점

cu 복지몰 이용,

포에서 벗어나 각 편의점 업체별로 차별화 서비스를 도

차량정비 할인, 항공권 및 테마파크 할인 등 실생활에 필

입하기 시작했다. 매장을 고객생활 편의시설로 만들어

요한 제도를 구축했다. 이마트24는 사업 초기부터 유지

고객이 편의점을 라이프스타일 플랫폼으로 인식하게 만

한로열티, 24시간영업 영업 위약금을모두배재한 3무

들고자했댜 또한차별화기반의 질적 성장이 화두에 오

(無) 정책을 유지했다.

르면서 서비스 제공이 직간접적인 추가 수익을 창출할

게 의료 서비스 할인 혜택을 제공하고,

것이라기대하고있다.

생활 공익 플랫폼으로 진화

GS25는 하이패스 단말기, 전자카드 판매 및 충전 서비

1-2 인 가구로 대변되는 인구학적 변화와 쉽게 방문할 수

스에 이어 지난해 8월부터 고속도로 미납 통행료 조회와

도표 1 연도별 편의점 점포수 및 매출액 추이

도표 2 최근 5 년간 편의점 점포 수 순증 추이

•

매출액(조 원) • 점포 수(개)

매출 성장률(%)

단위:개

5, 100 4,315 3,813

2,834 34,377

2,712

30,062

25.5

2015

2016

2017

2018

2019(E)

자료 | 롱계청 소매업태별 판매액 2019 년 매출액은 리테일매거진 추정

주 | 점포 수는 각사 자료 취합. 2019 년 점포 수는 11 월 기준

2015 주 1 각사취합추정치

2016

2017

2018

2019(E)

납부서비스도도입했다. 또한온라인쇼핑시 신용카드가

할계획이다.

없어 무통장 입금을 이용하는 10대를 위한 온라인쇼핑몰

GS25는

LG CNS 사이 언스파크에 태스트 점포로 선보

결제대행 등 타깃 연령층에 맞춰 서비스를 다양화하고

였던 ‘스마트 GS25'를 추가 출점했다. 스마트 GS25는 안

있다. 게다가 전국 점포 인프라를 활용해 수령자가 점포

면인식 입장과결제, 이미지 스캔방식을적용한무인 편

에서 상품을 찾아가는 ‘반값택배’도 제공하고 있다.

의점으로 LG CNS와 제휴해 운영했다. 지난해 3월에는

GS25는 BI까지 변경하며 플랫폼 변화 의지를 다졌다.

경희대학교 수원캠퍼스와 광주대학교에 스마트 GS25가

챙활의 중심, 하루의 시작’을 모티브로 만든 간판에 라이

오픈했는데 기존 LGCNS 사이언스파크매장과다르게

프스타일 플랫폼이란문구도추가해 생활편의 서비스를

KT 융합 기술원과 기술 제휴를 통해 이뤄졌다. 그리고

제공하는편의점이란사실을강조했다.

GS25는 지난해 10월, 뉴서울cc 골프장 내 스마트스토

cu는 지난해 8월 스타트업 ‘오드리세탁소’와 손잡고

어 4곳을 열었다. 이곳은 유인 매장으로 운영되기도 하

세탁물 수거 · 배달 서비스를 시작했다. 또한 고객이 지

며 무인화해 골프장 이용객이 셀프 결제할 수 있는 하이

정한 시간과 장소에 배송 기사가 방문해 물품을 픽업하

브리드방식으로운영되고 있다.

는홈택배 서비스도시작하며 배송서비스를강화했다. 편의점은 언제 어디서나 쉽게 이용할 수 있는 접근성

이마트24는 아마존고와 같은 방식으로 운영되는 셀프 스토어를 오픈했다. 이마트24 김포DC점에는 신세계아

과 24시간 영업 등으로 사회적 영향력이 커지고 있다. 이

이앤씨의 ‘저스트 픽앤아웃(Just

에 편의점 업체들은 공익 활동도 전개하며 사회적 가치

입했는데, 별도의 계산과정이 없다는 것이 특징이다. 컴

창출에 나셨다. 세븐일레븐은 빅데이터 전문기업 ‘옵저

퓨터 비전과 센서 퓨전 기술이 고객의 쇼핑 동선을 추적

버’와 함께 전국 매장 100 여 개에 기상관측장비를 설치했

하고 상품 정보를 인식한다. 그리고 고객이 상품을 들고

다. 올해 3천여 개 점포로확대할예정이며, 촘촘한기상

매장을 떠나면 클라우드 POS를 통해 상품 정보가 전달

관측이 가능해 지역 주민 편의를높일 수 있을 것이다.

되며, 결제까지 자동으로 진행한다. 이마트24는 임직원

또한 드라이브인 점포 6 개점에 전기차 충전기를 설치해

테스트를 거친 뒤 지난해 9월 일반 고객에게 공개했다.

Pick&Out)' 기술을 도

공익 인프라 확충에 나섰다. 도표 3 2019 년 월별 점포 수 증가율 및 점당 매출액 성장률 추이

븐격적으로 확대 시작한 부인 편의점

점포 수 증가율

편의점 업체들은기술발전, 가맹점주상생 그리고새로

단위:%

,0 점당 매출액 성장률

5432

운 디지털 쇼핑 환경을 구축하기 위해 무인 편의점 사업

올 전개했다. 지난해에는 새로운 기술올 장착한 매장을

4!3

ti.3

공개하며, 본격적으로무인 편의점을확장했다. 2017년 핸드페이 기반의 제븐일레븐 시그니처’를 첫

1.2

공개한 세븐일레븐은 2018년 인공지능 결제 로봇 ‘브니 (VENY)'와 자판기 형태의 ‘세븐일레븐 익스프레스’를 선 보인 뒤, 시그니처의 가맹짐 사업 시작을 알렸다. 지난해

-1

세븐일레븐 시그니처는 전국 17호점까지 확대됐으며 오

-2 1월

2월

3월

4월

5월

6월

피스, 공장, 주유소, 호텔 등 다양한 상권에서 상용화하 고 있다. 세븐일레븐은 시그니처 가맹 사업을 계속 확대

자료 | 산업롱상자원부 주요 유통업체 매출 동향 주

I CU,

GS25, 세븐일레븐 기준

7월

8월

역실

10월

1 세븐일레븐은 즉석식품 특화 애장 ‘푸드드림을 선보였다.

cu는 지난해 4월부터 요기요와 손잡고 배달 서비스를 시작했다.

식사와 배달까지, 업테 범위 확장

또한 온라인 서비스가 본격화될 전망이다. 매출과 고

올해에도 1~2 인 가구와 고령 인구 증가, 중장년층의 편

객 편의 증대 효과를볼수 있는서비스를제공해 트래픽

의점 유입에 따른 객층 확대는 편의점 시장에 긍정적인

을 늘리겠다는 것이다. cu는 지난해 4월부터 요기요, 메

영향을 미칠 전망이다. 인구 변화와 근로시간 단축에 따

쉬코리아의 부릉과 손잡고 배달 서비스를 시작했다. 실

른 즉석식품의 성장 그리고 생활 서비스 확대는 편의점

제 cu는 배달 서 비스 도입 이후 추가 매출이 발생했다.

업계가주목해야할긍정적 변화다.

요기요는

GS25, 미니스톱과도 업무협약을 맺고 배달 서

편의점은 지속적으로 성장하는 즉석식품 카테고리 확

비스를 시작했다. 한편 편의점 업체들은 앱을 활용한 예

대를 위해 시식과 휴게 공간을 확보한 대형 점포를 늘릴

약서비스에도적극적이다. GS25는오전 11시까지 와인

계획이다. 고객이 오랜 시간 체류하도록 유도하며 객단

을 주문하면 당일 오후 6시 에 점포에서 구매할 수 있는

가 상승올 노려볼 수 있다. 추가로 각 업 체들은 다양한

‘와인25' 서비스를 제공한다. cu는 고객이 원하는 날짜,

포맷의 매장출점을통해 파편화된고객니즈사로잡기에

시간, 장소에서 먹고싶은도시락을구매할수 있는도시

나설전망이다.

락예약구매 서비스를시행한다.

세븐일레븐은 지난해 7 월 푸드 특화 매장 ‘푸드드림

마지막으로 밀레니얼 세대의 구매력이 늘어나고 있으

(Food Dream)'을 선보였다. 즉석식품올 중심으로 다양

며, 이들을 잡기 위한 편의점 업체들의 전략이 수립될 것

한먹거리를갖췄으며, 식품쇼핑이 가능한구색을갖췄

이다. 밀레니얼 세대 소비자들은 기업의 사회적 역할에

다. 세븐일레븐은 현대 인의 라이프스타일에 맞춰 최적화

대한관심이 높다. 친환경, 사회 봉사, 상생, 애국등사

된 먹거리와 서비스를 제공하는 ‘프레시 푸드 스토어

회적 공헌도가높은 기업에 적극적으로소비하는 성향을

(Fresh Food Store) 를 편의점의 미래 전략으로 선정하

보인다. 특히 상생은 경 영주의 브랜드 이탈도 방지할 수

고경쟁력을강화하고있다.

있어 업계의 새로운 차별화 전략으로 부상하고 있다.

이마트24는 색다른 매장을 지속적으로 출점하고 있는

사업 성숙기에 접어든 편의점 업계의 올해 성장률은

데, 지난해 10월에는 복합문화공간 ‘투가든(2garden)'을

지난해와비슷한수준으로 예상된다. 이미 치열해진 경

열었댜 대구광역시 북구의 폐공장과 창고를 리모델링한

쟁과 급변하는 트렌드 속에서 수익성을 끌어올리는 목표

이곳에는 이마트24는 물론 레스토랑, 서점, 레고숍 등이

달성은 쉽지 않다. 따라서 지속적 인 성장을 위해 식품 카

입점했다. 이마트24는 이곳을 태스트베드로 삼아 앞으

테고리 다양화, 생활 서비스, 배송 등 수익을 낼 수 있는

로 편의점에 적용 가능한 다양한 콘텐츠를 발굴, 활용할

전략을 통해 가맹점주와 상생이 수반되는 성장을 이룩해

계획 01 다.

야할것이다.

®온라인쇼핑

고성장 추세에도 수익성 악화 이커머스패권경쟁지속 2019 년에 이어 올해도 온라인쇼핑 시장 경쟁은 심화될 것으로 예상되며 규모와 혁신, 역량 확보 정도에 따라 승패가 갈릴 것으로 보인댜 추후 이 같은 경쟁에서 뒤처진 기업들이 승자 기업에 인수합병되는 사례도 나타날 것으로 예측된댜 굴 정연승 · 단국대 경영학부 교수. 한국유통학회 부회장

현재 국내 온라인쇼핑 시장은 선진국처럼 선두업체 중심

〈도표 1〉 에서 볼 수 있듯 온라인 채널의 매출 성장률은

의 독과점적 시장 구조가 아닌 다수업체가 혼재하고 있

최근 4넌간 15% 내외의 고성장올 지속하고 있어 마이너

댜 따라서 이로 인한 출혈경쟁이 심화되고 있다. 특히

스 성장세를 보이는 오프라인 채널과는 현격히 대비되고

마케팅 , 물류 인프라 확대 등 고비용 경쟁이 과열되고 있

있다. 하지만 주요 온라인 업체 대부분의 영업이익률은

으며 향후 승자독식 구조로의 시장 재편이 불가피할 것

아직도 마이너스 10%를 하회하고 있어 출혈 경쟁에 따른

으로 보인다. 모두가 한국의 아마존올 꿈꾸지만 시 장 규

수익성 악화가이어지고있음을알수였다.

모 제약과 수익 악화로 인해 실제 살아남는 기 업은 소수 가될것으로예상된다.

즉 현재 국내 온라인쇼핑 시장은 선진국 시장과는 달 리 선두업체 중심의 독과점적 시장구조가 아니라 다수업

체들이 경쟁하며, 마케팅, 배송 동 고비용 과열 경쟁에

고성장 추세에도 출혈경쟁 여진

몰두하고 있다. 이에 향후 승자독식 구조로의 시장으로

국내 온라인쇼핑 시장의 외형은 여전히 고성장 추세에

재편될 것으로 예상된다.

있으나, 생존을 위한 출혈경쟁이 지속됨에 따라 수익 악 화 일로에 있다. 통계청 발표에 따르면 2018 년 기준 국내

온라인 거래액 증 모바일 비증 최고치 경신

온라인쇼핑 시장 거래액은 113조 7 천억 원에 달하며 사

통계청에 따르면 2019 년 10월 기준 온라인쇼핑 거래액은

상 처음으로 100조 원을 넘어섰다. 이 중 여행, 교통, 문

지난해보다 17.3% 증가한 11조 8천억 원을 기록하며 월

화. 쿠폰 등을 제외한 순수 상품 거래액은 87조 원올 기

별 역대 최고치를 경신했다(도표

록했다. 이는 오프라인 포함 총 소매판매액 464조 원의

핑 거래액이 큰 폭으로 증가한 것이 온라인쇼핑 시장 규

18.8%에 달하는 비중이다. 2019 년에도 총 소매판매액

모 확대를 견인했다. 실제 10월 기준 모바일쇼핑 거래액

증가율은 3% 안팎에 불과한 데 반해, 온라인 매출은 전

은 전년 대비 23.2% 증가한 7조 6,762 억 원이었다. 또한

년 대비 20% 이상 증가해 순수 상품 거래액만 100조 원

총 거래액 중 모바일쇼핑 비중이 65%에 달해 전년 대비

을 넘 어설 것으로 전망된다.

5%냐 증가한 것으로 나타났다.

2 참고).

특히 모바일쇼

도표

1 온 · 오프라인

O 온라인

전체

채널별 매출 증감률

업태별로 살펴보면 소셜커머스 업체들은 대규모 투자

<> 오프라인

단위:%

를 통해 물류 내재화, 직매입 체제, 공격적 프로모션 등 을 지속하고 있는데 이로 인해 대규모 손실이 이어지고

있다. 거래 수수료중심의 오픈마켓은과점적 지위와수 익모델 특징상 수익을 창출하고 있으나, 그 규모가 저조

8.5

한 편으로 향후 대웅전략을 모색하고 있는 모습이다. 신세계, 롯데 등 대형 유통업체가 주도하는 온 · 오프 라인 통합몰은 막대한 투자에도 불구하고, 초기 부진한 2016 년

2017년

2018 년

2019 년 9월 누계

자료 | 산업통상자원부 주요 유통업체 매출 동향 주 1 지마켓 11 번가. 옥션 . 쿠팡 인터파크, 롯데닷컴 위에프. 티몬 등 기준

모습을 보였으나 손실 규모가 점차 축소되고 있어 향후 온라인 시장에서 어떤 성과를 보여줄지 기대된다. 한편 마켓컬리 , 닥터키친 , 무신사 등 온라인쇼핑 분야 의 새로운 전문 카테고리몰들이 각자특화된 영역에서

모바일쇼핑 중에서도음식 서비스, e-쿠폰서비스등

차별화된 MD, 물류배송 역량올 무기로 급성장하고 있

이 가장 크계 증가한 것으로 분석된다. 모바일쇼핑 시장

다. 막강한 고객 기반을 가진 검색, 메신저, SNS 기반의

은 스마트폰 보급 확대에 힘입어 지속적인 모바일 어플

네이버, 카카오, 인스타그램 등의 플랫폼 커머스도 기존

개발 프로모션 진행 동을 통해 고객 수요를 흡수하며 온

핵심 서비스와 연계해 커머스 기능을 강화하는 데 주력

라인쇼핑 시장전체를리딩하고있다.

하고있다.

온라인쇼핑몰의 세부 유형별로 살펴보면 종합몰보다

국내 온라인쇼핑 시장 경쟁은 더욱 심화될 것으로 예

전문몰이 , 온 · 오프라인 통합몰보다 순수 온라인몰의 성

상되며 규모와 혁신 , 수익 창출 역량을 얼마나 확보하는

장률이 상대적으로높게 나타났다. 전문몰은카테고리에

가에 따라 생존 여부가 갈릴 것으로 예측된다. 올해부터

특화된 구색 및 콘텐츠 등 차별화를 통해 성장세를 이뤘

이 같은경쟁에서 뒤처지는기업들이 승자기업에 인수

으며 , 순수 온라인몰은 가격 , 물류, 상품구색상 장점을

합병되는사례가본격화될 전망이다.

앞세워 성장한것으로분석된다.

향후 온라인쇼핑 시장은 7세대 고객에 대한 타깃 마케

온라인쇼핑 상품군별 거래액올 살펴보면, 온라인쇼핑

당 , 재로운 비즈니스 모델 도입' , '글로벌 시장 통합화에

거래액이 월 1조 원을 넘는 품목은 의복, 여행 및 교통 서

대한대응·. '4차산업혁명 등혁신 기술접목’을 얼마나효

비스, 가전 · 통신기기 , 음식료품, 화장품 5 개였으며, 이

과적으로 도입하는가에 따라 성패가 갈릴 것으로 보인다.

들품목이 전체 거래액에서 차지하는비중은 53.9%에 달

먼저 새로운 고객 유형인 Z세대는 이전 세대와는 확연

했다. 또한 3사분기 누적 기준, 전년 대비 20% 이상 고성

히 다른 구매패턴, 쇼핑 습관, 브랜드 선호도를 보이고

장한 상품군으로는 가전 · 통신기기, 화장품, 음식료품,

있어 이들에 대한 맞춤 마케팅 역량 확보가 더욱 중요해

자동차용품, e-쿠폰 등이 냐타났다.

지고 있다. 최근에는 동영상을 활용한 ‘비디오 커머스

(video commerce)'

모델이 새로운 온라인 사업모델로

진문물 두각, V커머스 등 신규 모델 등장

성장하고 있어 이에 대한 선제적인 대응과 활용도 필요

국내 온라인쇼핑 시장의 주요 온라인 채널별 경쟁은 갈

하다. 또한 국경 간 전자상거래 시장이 폭발적으로 성장

수록 심화되고 있으며` 이로 인한 소위 치킨게임 양상이

함에 따라 해외직구와 역직구 시장에 대한 체계적인 공

이어지고있다.

략과대응도중요해졌다. 마지막으로 AR,

VR, AI,

로봇

등 4차 산업 혁신기술을 유통 분야에 접목, 활용하는 경

가계끔설정된 서비스로가성비 높은공산품에 집중돼 있

우도 계속 증가하고 있어 이에 대한 대응 역량 확보도 주

댜 SSG닷컴 새벽배송은 신선식품이 강하며 PB제품 등

요과제로부각될 것이다.

취급품목이 상대적으로 다양하다. GS프레시는 KT와 유 플러스의 통신사할인이 가능하며, 오아시스마켓은 친환 경 제품을 빠르게 배송해준다.

‘편의성’과 ‘친환경', 새벽배송 차별화 요소 급성장하는온라인쇼핑 시장에서 콜드체인을활용한신

지난해 새벽배송 시장이 속도와 매출에 집중해 경쟁했

선식품 새벽배송 분야는 지난해 유롱업체들의 최대 격전

다면, 앞으로는 편의성과 친환경올 바탕으로 한 운영 차

지로 떠올랐다. 실제로 2019 년은 새벽배송 시장이 폭발

별화가 주요 경쟁 기준이 될 것이다. 예를 들어 주문 가

적으로 성장하며 배송 경쟁이 가장 치열하게 전개된 해

능시간 확대, 일요일 배송 가능, 주문 금액 다양화, 친환

였댜

경포장등을들수있다.

새벽배송 시장규모는 지난해 약 4천억 원에서 올해는

최근에는 온라인 서비스의 영역이 계속 확대되고 있

약 1조 원에 달할 것으로 예상되며, 2019 년 9 월 기준 우

다. 특히 카카오특 ‘선물하기’를 중심으로 e―쿠폰의 폭발

리나라 새벽배송 건수는 하루 약 1만 건 정도로 추산된

적 성장세가 두드러진다. 2017년 약 1.2조 원에서 2018

다. 현재 마켓컬리, 헬로네이처, GS프레시, 오아시스마

년 2.1조 원, 지난해에는 3조 원을 돌파한 것으로 예측된

켓 쿠팡 SSG닷컴 6개 새벽배송 주요 업체들은 각자 차

댜 해당 서비스의 88%는 모바일 결제로 진행되고 있으

별화된 경쟁력을 앞세우며 경쟁을 벌이고 였다.

며 SNS와 연계된 결제 편의성이 사업의 핵심 성공요인

가장 먼저 서비스를 시작한 마켓컬리는 수도권 전역을

으로분석된다.

대상으로 일요일에도 배송 가능한 물류 인프라를 구축했

최근에는 티몬과 SSG닷컴도 e- 쿠폰 시장 확대에 가

고 백화점 식품관에 버금가는 MD 역량을 갖추며 시장을

세하고 있다. 티몬은‘선물하기’ 기능을, SSG닷컴의 ‘선

선도했다. 헬로네이처는비건 식품, 유아용제품등니치

물하기’와 ‘선물 조르기’ 등도 높은 성장세를 냐타내고 있

마켓에 강하다는 평가를 받고 있으며, 대주주인 BGF,

다. 또한 e―쿠폰 시장은 최근 보험상품으로도 확산되고

SK플래닛과의 향후 시너지가 기대된다. 쿠팡 로켓프레

있다. 농협은 금융위원회의 혁신금융서비스로 선정된

시는 쿠팡울 자주 이용하는 고객에게 혜택이 많이 돌아

‘다이렉 트보험 e-쿠폰 서비스’를 시범 운영한 후 연내 정

도표 2 국내 온라인쇼핑 일별 거래액 추이 단위 :100억원

온라인전체 · 모바일

1,006

2018 년 10월

자료

l 통계청,

1,061

1,070

1,068

11 월

12월

2019 년 1 웜

온라인쇼핑 동향 조사

'i, 122

2월

3월

1,056

1,062

4월

5윌

6월

1,119

1,118

7철

8월

1,181

9월

10 월

曰巳

1 마켓컬리, 무신사 등 새로운 전문 카테고리몰의 급성장세가 두드러졌다. 2 동영상을 환용한 비디오 커머스 모델이 새로운 사업모델로 성장하고 있어 이에 대한 선제적 대응과 활용이 필요하다.

식으로서비스할계획이라고밝혔다.

한편 홈쇼핑 업계는 최근 판매 상품 확대에도 적극 나 서고 있다. 지난해 12월 CJ오쇼핑에서는 국내 브랜드의

T커머스, 미디어 커머스로 진화하는 흘쇼핑

자동차를 판매했고, 롯데홈쇼핑은 미주, 유럽 등 아시아

한국T홈쇼핑협회에 따르면 W홈쇼핑 시장 규모는 취급

나 항공이 취항한 노선의 항공권올 할인가에 판매했다.

액 기준 2018년 19.6조 원을 달성한데 이어 2019 년에는

이처럼 홈쇼핑 상품구색이 확대되는 배경은 소비자가

원하는상품이 다양해지는것과동시에 이들을선점하려

를시청하면서 스마트폰도함께 보는비중이 60% 정도로

는 홈쇼핑 업체 간 경쟁때문이다. 현재 홈쇼핑 업계는 기

집계돼 TV와 스마트폰의 연계 서비스가 확대될 것으로

존의 TV홈쇼핑뿐아니라데이터, 모바일등으로채널이

전망된다. 또한 홈쇼핑 업계에서는 인터넷과 TV가 결합

확대되면서 더욱 경쟁이 치열해졌다. 이런 가운데 소비

된 T커머스를잠재력 있는시장으로주목하고 있다. 한국

자가 선호하는 상품을 경쟁사보다 먼저 선보일 경우 층

T커머스협회에 따르면 T커머스시장은취급액 기준, 지난

성고객으로 이끌 가능성이 높아진다.

20조 원올 돌파할 것으로 예측된다. 특히 이용자들이

2016년 9,980 억 원에서 2018년 2조 8천억 원을 기록했으 며 지난해는 4조 원 규모를 달성했을 것으로 예측된다.

홈쇼핑 업계는 최근 1분 내외의 짧은 영상으로 상품구 매를 유도하는 미디어 커머스 사업에도 주력하고 있다.

지난해 TV홈쇼핑 시장의 가장 큰 이슈는 송출 수수료

GJ오쇼핑은 GJ몰을 통한 모바일 생방송 채널 ‘쇼크 라이

증가였다. 해당 사업을 전개하는 업체 수가 증가하면서

브’와자체 설립한‘다다스튜디오:유 채널로 미디어 커머

경쟁이 심화된 한편 송출 수수료가 2017 년 기준 1조 3 천

스를 강화하고 있다. NS홈쇼핑은 지난해 4월부터 ‘명라

억 원올 돌파했다. 문제는 송출 수수료 증가가 판매 수수

이브를 통해 관련 사업을 전개하고 있고, 롯데홈쇼핑은

료증가로이어질 수밖에 없다는점이다. 그런데 최근과

콘텐츠 제작과 온라인쇼핑을 결합해 지난해 상반기에만

학기술정부통신부가 'N홈쇼핑 판매 수수료 인하 방안과

200 억 원 이상의 매출을 기록한 미디어 커머스 스타트업

송출 수수료 가이드라인을 내놓으면서 향후 구체적 실행

‘어댑트’에 40 억 원을투자했다.

방안에 대한 관심이 증폭되고 있다. 결국 판매 수수료와

TV홈쇼핑 주요 고객층인 40~60대의 모바일 쇼핑 이

송출 수수료 갈등을 해소하기 위해서는 정부와 TV홈쇼

용 증가, 10~30대의 온라인 커머스 이동 현상 등 홈쇼핑

핑, IPTV 양측의 상생올위한협의와양보가필요한상

업계의 미디어 커머스진출은미래성장동력을확보하고

황이다.

트렌드를 좇기 위한 필연적 선택으로 분석된다- ~

®헬스&뷰티진문점

상권별 특호陸 내는 H&B숍 온라인에도전문관도임 헬스&뷰티전문점 업계는 지난해에도 두 자릿수 성장세를 이어가며 2조 7천억 원대 시장 규모를 이룬 것으로

추정된댜 시장은 성장했으나 각 업체별 실적은 명암이 갈렸다. 고객 수요 이끌기에 실패한 일부 기업은 부진 매장을 정리하며 수익 안정화 작업에 주력했다. 한편 최근 온라인 시장 내 화장품 카테고리가 고성장을 이루고 있는 만큼 올해는 온라인 채널 강화 전략에 집중할 것으로 예상된다. 굴 장소형 기자 • love350748@koca.or.kr

지난해에도 올리브영이 독보적인 실적을 내며 H&B전문

개였던 매장을 140 개로 줄이며 양보다 질에 중점올 두고

점 업계 성장을 견인했다. 지난해 별도법인으로 분리되

경영 내실화에 집중했다. 또한전사적인조직개편을통

며 5 년 만에 홀로서기에 나선 올리브영은향후글로벌과

해 편의점, 슈퍼마켓, H&B전문점의 오프라인 3 개 사업

온라인 중심으로 사업을 확장해 외형을 키우겠다는 계획

부를 총괄하는 플랫폼 비즈니스 유닛을 신설했다. 사업

이다. 롭스는 그룹 계열사 인프라를 활용해 다양한 입지

간시너지 창출및 성장동력 확보에 힘쓸계획이다.

에 대장을출점하며 세력 확대에 나섰다. 한편 랄라볼라 와부츠는수익성 제고를위한부진접 정리에 집중했다.

업계 3위 롭스는 2019년 말 기준 전년 대비 8개 증가한 132 개 매장을운영했다. 지난해에는 계열사 인프라를활 용해 백화점, 마트, 슈퍼마켓 등 다양한 유통채널에 숍인

랄라블라 · 부츠 수익 안정화에 집증

숍 형 태로 입점하며 출점 입지를 넓혔다. 또한 역세권 등

H&B 전문점 시장에서 단독 질주를 이어가고 였는 올리

핵심상권을 중심으로 플래그십스토어를 오픈해 차별화

브영의 지난해 상반기 공시 기준 매장 수는 1, 233개로 전

에 냐섰다. 2017 년 국내 시장에 진출한 부츠 역시 부진

년 대비 130 개 이상증가했다. 출점 속도는늦춰졌으냐 올해도 업계 최다 매장을 출점했다. 올리브영은 지난해

표

1 2019 년 헬스&뷰티스토어 점포 현황

매장 전략에 대해 ‘상권별 맞춤형 점포’를 강화하는 뎨 주

단위:개

력했다고 밝혔다. 특히 20 년간 쌓아온 빅데이터를 활용

업제영

해 상권별 타것층, 소비 패턴 등을 분석해 매장마다 상품 과 진열 구성에 변화를 줬다. 또한 지난해 창립 20주년을 맞은 올리브영은 브랜드 체계 재정립에 나서며 매장 포 맷도 역할과 규모에 따라 플래그십, 타운, 표준형 매장

총 섬포수

을리브영

1,233

랄라블라

140

롭스

132

판도라

부츠

으로 삼원화해 매장별 정체성 강화에 나셨다. GS 리테 일이 운영하는 랄라블라는 2018 년 말 기준 168

자료|각사

주

I 2019년

12월 기준. 율리브영 매장 수는 상반기 결산 기준

巳曰

세포라는 지난해 말 명동 롯데 영플라자 내 두 번째 숍인숍 매장을 오픈했다.

2 롭스는 역세권 등 핵심상권을 증심으로 플래그십스토어를 오픈하며 차별화에 나서고 있다.

매장 위주로 폐점을 진행했다. 이로 인해 최대 34개까지

묶은통합플랫폼‘롯데온앱’이 연내 오픈할예정이다. 롯

운영되던 매장이 15 개로 급감했다. 올해도 실적 개선에

데멤버스 회원 3,9 00만 명 , 2 천만 개의 상품 소성 역량

집중하겠다는방침이다.

이 하나의 앱에 담기는 만큼 소비자 수요를 이끌 것으로

예상하고있다.

신진브랜드발굴계속

각사별로 상품 강화에도 주력했다. 랄라블라는 최근

롱계청에 따르면 2019 년 3사분기 누적 기준 온라인 시장

일부매장에 도시락, 맥주등식품을도입하고취식 공간

내 화장품 거래액이 8조 7,600 억 원을 넘어서며 연간 거

도 운영하기 시작했다. 신 성장동력 모색을 위한 움직 임

래액은 10조 원올 상회할 것으로 전망된다. 온라인시장

으로 분석된다. 올리브영은 스 킨케어 중심으로 브랜드

내 화장품 카테고리의 성장률이 매년 증가하는 만큼,

발굴 및 육성에 집중하겠다는 전략이다. 업계 전반적으

H&B전문점 업계도 온라인 채널 강화에 나서고 있다.

로 중소 신진 브랜드 및 아이디어 상품 발굴에 계속 집중

올리브영은 지난해 1월부터 매장 인프라를 활용해 온

할것으로전망된다.

라인 주문상품을 3시간 내 배송해주는 ‘오늘드림’ 서비스

를 시작했댜 올해는 서비스 제공 가능한 상품과 카테고

뷰티 공룡의 한국 진출, 시장 판도에 염향줄까

리를 확대한다는 계획이다. 온라인몰 경우 전문관을 도

한편 글로벌 뷰티 멀티숍 세포라가 지난해 10월 한국 첫

입해 카테고리별 전문성 강화에 나섰다. 글로벌 명품 브

매장을 서울 강남구 파르냐스몰에 출점했다. 12 월에는

랜드를 모은 ‘프리미엄관'부터 ‘다이어트&헬스', '맘&베

명동 롯데 영플라자에 숍인숍 매 장을 오픈, 국내 핵심 상

이비 ’ 등 전문관을 통해 카테고리별 큐레이션 기능을 강

권 내 2개 매장을 운영하고 있다. 세포라 코리아는 당장

화했댜 올해는 온라인몰 내 리뷰 서비스를 강화해 단순

무리한 출점을 진행하기보다 한국에서 다양한 뷰티 브랜

판매 창구를 넘어 뷰티 커뮤니티몰로서 기능을 더할 것

드와 제품의 시장성을 테스트하겠다는 계획이다. 아직까

이라고 밝혔다. 또한 지난 11월에는 7만 2 천굽 규모의 수

지 H&B전문점 업계에 미치는 영향이 크다고할수는 없

도권 통합물류센터를 구축했다. B2B, B2C 물류센터를

으나 업체별로 프리미엄 브랜드 취급을 확대하는 등 최

통합해 재고 효율화를 극대화하겠다는 계획이다.

소한의 대응에는 나서고 있다. 세포라 코리아는 2022 년

040(0nline for Offline) 구축에 전력

까지 운영 매장을 14개로 확대하겠다고 밝혔으며, 1호점

올다할예정이다. 특히 계열사시너지를바탕으로모바

오픈과 동시에 전용 온라인몰도 론칭했다. 향후 H&B전

일 채널 강화에 주력한다. 실제로 롯데의 유통 7 개사를

문점과멀티 뷰티숍간세력 다툼이 주목된다. 떠

롭스는 올해도

0 친환경전문점

친환경 HMR 확대, 포장재 없앤 점포 등장 예고 온라인 식품 시장의 격전과 대형마트 유기농 전용 브랜드 확대 등의 여파로 지난해에도 친환경전문점 업테의 성장 둔화가 이어졌댜 윤리적 소비에 대한 소비자 니즈는 지속적으로 증가하고 있어 관련 업테는 보다 강화된 기준을 적용한 친환경 상품 개발에 주력했다. 상품은 물론 패키지, 배송에 이르기까지 친환경 요소를 강화하며 그린슈머 공략에적극나서고있다 글 장소형 기자 · love350748@koca.or.kr

스스로의 신념에 따라 소비하는 ‘가치 소비’가 중시되면

친환경, 편의성 잡은

HMR 강화

서 착한 소비, 윤리적 소비가 확산되고 있다. 특히 환경

지난해 10 여 개 신규 매장올 출점하며 239 개 매장을 운

보호를 필수적으로 생각해야 한다는 필(必)환경’ 트렌드

영한 아이콥생협의 자연드림은 약 6 천억 원의 매출을 올

가 강세를 보이고 있으며 그린슈머 (Greensumer) 의 영

린 것으로 추정된다. 증가한 매장 수에 따라 매출도 전년

향력도 커지고 있다. 자연올 상징하는 ‘그린’과 소비자라

대비 5.3% 증가해 플러스 성장세를 달성했다. 지난해 자

는 뜻의 ‘컨슈머’를 합친 그린슈머는 친환경 제품 구매를

연드림은 ‘치유와 힐랑으로 브랜드 정체정을 재정립했으

선호하는 소비자를 말한다.

며, 이에 맞게 매장 콘셉트도 업그레이드했다는 설명이

댜 이 같은정체성은친환경 상품과관광체험 시설을합

온라인 식품 시장 공세에 진문점 성장 주춤

친 자연드림파크에도 적용됐다. 아이콥생협은 지난해

지난해에는 생활용품과 식품 속 미세플라스틱 문제가

월 괴산 자연드림파크 내 자연드림 유기농 치유 연구재

지속적인 사회 이슈로 대두됐다. 향후에도 관련 문제는

단의 한의원과 치유센터를 설립하며 단순 관광 체험에서

안전 먹거리를 찾는 소비자의 관심을 모을 것으로 예상

된댜 또한 폐기 플라스틱 문제와 함께 친환경 패키지에도

표

1 2019 년 친환경전문점 점포 현황

많은관심이 쏠렸다. 이 같은문제를해결하기 위해 유통

단위:개

업체명

업체와 제조업체들은 기존 상품의 패키지를 지속가능한 패키지로변경하는작업을꾸준히 이어왔다. 친환경전문점들도 그린슈머 니즈 공략에 힘썼다. 그러

나 친환경 상품을 강화하고 새벽배송 등 특화된 배송 서

387

OfOI큽생협

239

한살림

224

올71{!뜹드드

자료 1 각사 주

총점포수

초록마을

비스를 제공하는 온라인몰의 공세가 거셨던 한해였던 만 큼친환경전문점 업체들의 성장률은둔화세를보였다.

I 2019 년 12월 기준

고등어살(대)

미세Flis릭 0%,:e;璋項한璋입니다. 일반가

즈 블

상플공지

曰曰

1 아이큽생합은 물과 소금 속 미세플라스틱을 더욱 철저히 관리하기 위해 기업 자체적인 기준을 마련, 20~100血 크기의 미세플라스틱까지 검출해 관리하고 있다, 2 올가홀푸드는 신선, 편의상품 건강기능 중심의 콘셉트 존과 020 서비스를 활성화한 차별화 포맷 매장을 선보였다.

더 나아가 의학적 전문성도 강화했다.

한편 초록마올과올가홀푸드는 지난해 10월 환경부와

상품 경우 ‘미세플라스틱 줄이기’에 전사적인 노력을

‘녹색소비문화 확산을 위한 업무협약’을 체결하고 자사

기울였다. 특히 물과 소금 속 미세플라스틱을 더욱 철저

일부 매장을 쓰레기 없는 매장으로 시범 운영한다고 밝

히 관리하기 위해 자체적인 기준을 마련, 20~lOOµm 크

혔댜 매장 내 포장재를 사용하지 않고 대신 고객이 용기

기의 미세풀라스틱까지 관리하고 있다. 최소 두 곳 이상

를 가져와 필요한 만큼 상품을 구매하는 것으로 테스트

의 검사 기관에 의뢰하고 결과는 온라인몰을 통해 공개

운영 후전국매장으로확대해나갈예정이다.

하고 있다. 또한 패키지 이슈에도 주목해 플라스틱 패키 지를 줄이고, 대체하고, 다시 쓰자’를 술로건으로 잡고

배송 서비스에도 친환경 운송수단 직용

자사 상품 속 플라스틱 부자재를 제거하거냐 다른 친환

온라인 식품 시장이 소비자 니즈에 따라 친환경 상품을

경 소재로 교체하는 데 힘썼다. 올해는 편의성을 높인 친

확대하면서 친환경전문점 업황에도 부정적인 영향을 미

환경 식품과개인맞춤형 상품올확대해갈계획이다.

쳤댜 이에 각사는배송서비스를강화하며, 온라인쇼퍼

초록마올은 지난 한 해 동안 387 개 매장을 운영하며

잡기에주력했다.

약 1,659 억 원의 매출을 달성했다고 밝혔다. 올해 상품

아이콥생협의 자연드림은 ‘자연드림몰’을 운영 중이며

전략경우현대인의 라이프스타일을공략한상품개발에

고객 편의성을 높이기 위해 올해는 고객이 원하는 시간

집중하는 한편 차별화된 HMR 도입으로 편의성 제고에

에 배송해주는 시간맞춤 배송 서비스를 제공할 계획이

나선댜 또한 친환경 제품에 대한 가격 허들을 낮추기 위

다. 올가홀푸드는 IT 기반의 물류 스타트업 매쉬코리아

해 가격 개선 작업올 거쳐 기존 상품의 경쟁력 강화에 주

와 친환경 배송시스템 구축올 위한 업무 협약올 체결했

력할계획이다.

댜 이를통해 빠른배송은물론전기 이륜차등탄소저

올가홀푸드는 지난해 12 월 기준 전년 대비 10 여 개 감

감형 친환경 운송수단을 적극 활용한다는 계획이다. 초

소한 93 개 매장을운영했다. 신선, 편의상품, 건강기능

록마올은 지난해 6 월 당일 배송 서비스인 ‘초록배송’을

을 테마로 하는 카테고리 콘셉트 존을 신설한 차별화 매

론칭했다. 가까운 초록마을 매장에서 배달을 담당한다.

장도 선보였다. 지속가능한 농법으로 재배한 과일 상품

배달 앱 요기요와도 업무 협약을 체결했다. 고객들은 요

을 확대하고 포장 간소화 전략도 전개했다. 또한 고객에

기요 앱을 통해 친환경 상품을 주문하고 빠르게 배송받

게 영양소별 하루 필수 섭취량 등 건강한 식습관을 상담

을 수 있게 됐다. 수도권 지역 5 개 매장을 대상으로 테스

해주는서비스도시작했다.

트를진행한뒤 전국적으로확대해나갈계획이다. 떠

~ ~:~Tl

No.1 유롱전문 교육기관, 한국유통연수원

Annual Program L츠_1 옴니

채널

編

기간

1— 교육1:tl_j

네이버 쇼핑 알고리즘과 빅데이터 분석 실부

2.25-26

480천원

옴니채널시대 , 유통물류의미래와풀필 먼트

4.7-8

480천원

H MR 성장한계그로시란트로뚫어라!

7.14-15

480천원

헬 스케어 시장진입을 위한에센스 10p

7.21-22

480천원

움니채널 MD의상품개발능력 향상

11.3-4

국내교육

점포진단을통한영업활성화전략기초

3.10-11

— 480천원

480천원

一-

480천원

점포관리자매장운영 효율성 향상심화

4.21-22

점포 리뉴얼 실부, 상권입지 분석 및 마케팅

5.19-20

480천원

6.9-10

480천원

트랜드기반, 카테고리 매니지먼트상품개발(고급)

7.7-8

480천원

농산관리자이커머스침투대응마케팅 역량강화 1

3.24-25

480천원

신선

수산관리자이커머스침투대응마케팅 역량강화

4.28-29

480천원

혀시

축산관리자이커머스침투대응마케팅 역량강화

5.26-27

480천원

농산관리자이커머스침투대응마케팅 역량강화 2

6.16-17

480천원

5.13-16

2,000천원

10.21-24

2,000천원

11.25-28

2,000천원

3.18-21

1,890천원

11.11-14

1,890천원

2.19-26

2,900천원

9.19-26

2,900천원

영업

강화

HMR 프랜차이즈사업전략전문가양성

271

—,.

증국뉴리테일 탐방프로젝트 iv[항주»상해)

-알리바바본사,허 D 썬갠성 ,AL D I 상해 방문 * SIALChina 202015.13-15) 연계

중국

중국 유통&물류 혁신투어 수 한국물류협회 제휴

연수

* CJ 대한통운 물류R&D센터, 상해 유롱물류, 전시회

*징 동닷컴 본사,세븐후레쉬,용훼이 등

0三 1여」

본수

해외연수

중국뉴리테일 탐방프로젝트 v(베이징 1

연수

*2020 일본드럭스토어쇼(3.15-17) 공식 방문

오사카 밀솔루션 (HMR, Deli, Meal-kit] 집중연수

興硏 미국

동경 드럭스토어 연수_건강지향업태의성장

* 한큐개리카 HMR 가공센터, 이슈 매장 방문 유럽 3개국소매혁 신 트렌드시찰 * EURO Shop 2020 전시회 연계 (2.16-20)

미국 동부지역 유통업체 시찰 및 네츄럴 상품 박람회 참가 (뉴욕 수 필근법겔피아 슈 인천) * Natural Products Expo East 2020 [9.19-26)

주) 해외연수부가세 별도, 유럽/미국 연수는항공료 별도.

A 歡계r:m

콴8

한지혈 륄잘 010-3932.;.3968

Tel 02-522-1273(내선206) E-mail show@koca.or.kr

~ XIT

112 일븐체인드럭스토어협회 협조

日 드럭스토어와경쟁자들 건강&호~픔&실버시장시찰

헌혈§ 麟겁雷:~룹입니다 명칭

일본동경지역드럭스토어집중연수

일정

2020. 3.18(水 l-21(土)

특징

여행을뛰어넘는고품격유통전문연수프로그램

• 현지 유통전문가 코디네이터[유철수 박사) 동행 설명

• 점장 및 본사판계자 점포안내 후 질의응답 • 참가자 네트워크 형성 프로그램 • 업체별 점포운영 차별화 전략, 상품전략, 판촉전략, 고객관리기법벤치마킹 대상

유롱입체, 제조입체 임직원 등

비용

189만원 [11.1 환율기준) 항공료 [TAX). 4성급호텔, 식비, 전용버스, 여행자보험 등일체비용

문의

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한지협 팀장

010-3932-3968

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프로 7 핵 -c

드럭스토어

드럭스토어의경쟁자들

일븐드럭스토어쇼 2020 공식 사절단 방문

드럭스토어의차별화전략

H&B는생존트렌드다

일시

-웰시아[이온그룹)

-라이프스타일샵

장소 동경 마쿠하리 멧세 전시장

-마츠모토키요시

- 브랜드삽시장

품목 헬스케어, 뷰티케어, 후드&드링크,

-스기약국

-트렌드샵

홀케어, 펫케어, 문고 &OA상품 ,

-쓰루하

-쯔타야서점

점포설비, 조제시스템 시니어

따리 조정될 수 있습니다.

자세한사항은 페 01 지 [,IWIW, koca . o r. kr-1

공지사항을참고 바랍니 다

라이프케어등

-선드럭등

2020. 3. 19[목)-21 [토]

상기 방운업제는현저사성에

셀프메디케이션총집결

CA 霜霜霜

교육 한지협 팀장 010-3932-3968 문의 I Tel. 02-522-1273[내선 206] E-mail.

show@koca.or.kr

O 미국

HDS의 식품 유통업 잠식 D2C · 서브스크립션믈 세력 확대

미국 유통업체들은 온 · 오프라인 채널에서 X 港호| 서비스, 증강현실 등 신기술을 적극 활용하고 있다. 특히 오프라인

업체들은 고정비를 줄이고 고객 경험 향상을 위해 기술 활용도를 높이고 있다. 온라인쇼핑에서는 D2C몰과 서브스크립션몰 등이 신흥 강자로 떠오른 가운데 업테 간 부한경쟁에서 승리하기 위한 돌파구를 모색하고 있다. 굴 황지영 · 미국 노스캐를라이나주립 대 마케팅부 교수

2019 년 미국 유통시장은 변혁의 시기 였다. 2017 년

품 비중을 늘리고 있고, 창고형 할인점과 슈퍼센터가 슈

8,500 여 개 매장, 2018년 3,800 여 개 매장이 문을 닫은

퍼마켓을 대체하고 있다. 이러한 외부요인 변화가 슈퍼

데 이어, 지난해에도 6,500 여 개 매장이 철수한 것으로

마켓 시장에 영향을 미쳤다. 그러자 미국 슈퍼마켓 1위

집계됐다. 특히 바니스 뉴욕(Barneys New York) 같이

크로거는 운영 효율화로 수익구조를 개선하고자 했다.

역사 깊은 브랜드와 포에버 21(Forever21) 같은 2000년

2018년부터 영국 오카도의 자동화 물류 시스템을 도입한

대 유통업 호황의 상징 인 브랜드까지 파산을 신고했다.

물류센터 5곳을 열며 신선식품 경쟁력도 강화했다. 지난

70년 역사를 자랑하는 딘앤텔루카(Dean&Deluca) 역시

해 11월에는 6 번째 물류센터를 위스콘신주에 열겠다고

브랜드 철수 결정을 내렸다.

발표했다.

미국 소비자들의 PB 선호도는 계속 증가하고 있으며,

슈퍼 D~

I 온라인과 HDS에

밀려 고진

알디와 트레이더조, 리들 같은 하드 디스카운트 스토어

산업분석전문기관 IBIS월드는 2019년 미국 슈퍼마켓 업

를 더욱 선호하게 만들었다. 이에 더해 알디가 대대적으

계 매출을 6,546 억 달러, 수익 105 억 달러로 예측했다.

로 리뉴얼을 진행하면서 고급화된 매장 분위기, 상품구

매출 구성에서는 식음료가 18.1%, 유제품이 12.8%를 차

색 다양화, 신선식품 확대 등 소비자 친화 전략을 펼쳤

지하며 두각을 나타냈다. 하지만 미국 슈퍼마켓의 연평

다. 알디는 식품 유통시장에서 점유율을 계속 높이겠다

균 성장률은 계속 감소하면서 2014 년 1.3%에서 2019 년

는포부를밝혔다.

0.9%까지 하락했다. 향후 5 년간 성장 예상률도 1%에 불 과하다.

2020 년 주목할 요소 중 하냐로 프리미 엄 PB를 꼽올

수 있다. 특히 건강을 중시하는 밀레니얼 세대에게 유기

이러한 전망은 식품시장 경쟁이 치열해졌다는 사실을

농중심의 프리미엄 PB가 인기를끌고 있다. 민텔에 따

반영한다. 특히 미국에서 배달 앱과 밀키트 등이 일반화

르면, 이들은일반상품보다프리미엄 PB를더욱혁신적

되면서 소비자가 직접 마트에 가서 장을 보는 사례가 현

이라고 인식한다. 게다가 밀레니얼 세대는 가치와 가성

저히 줄었다. 또한 주유소에 집중된 편의점들이 신선식

비를중시한다. 따라서 고품질 PB를 저렴한 가격에 판매

曰曰

1 슈퍼마켓보다 저렴한 PB로 소구하는 하드 디스카운트 스토어가 부상하고 있다(사진은 크로거 PB 심플 트루~).

2 온라인에 대응하고자 샘스클럽은 최첨단 기술을 도입한 매장 잼스클럽 나우’를 오픈했다.

하는 하드 디스카운트 스토어가 그들에게 소구할수 있을

전반적인 경기 호조분위기로미국소비자들이 예전보다

것으로 보인다. 이에 따라 미국 슈퍼마켓들은 소비자 발

가치 중심적 소비를 추구하는 성향이 커지면서 MWC와

길을이끌기 위해 식품배달, 다이닝 코너, 맥주 · 와인바

슈퍼센터에는부정적인 영향을끼친 것으로해석된다.

등을 적극 도입하고 있다.

또한 슈퍼센터와 MWC는 온라인 유통업체와의 경쟁

또한 아마존은 올해 새로운 슈퍼마켓을 오픈할 예정이

에서도 열세에 있다. 아마존뿐아니라 D2C 브랜드도소

다. 홀푸드마켓과 달리 중저가 콘셉트로 시장에 어떤 변

셜 미디어를 통해 참신한 제품을 선보이며 성장하고 있

회를가져올지 관심을모으고 있다. 이처럼 2020 년 미국

다. 이러한 위기에 대비하고자 월마트는 MWC 에도 최

슈퍼마켓 시장은 예상치 못한 변수와 함께 새로운 양상

첨단 기술을 도입한 매장 잼스클럽 나우’를 오픈했다.

으로접어들전망이다.

모바일 앱으로 본인 인증올 한 뒤 입장하고, 지도에 찾 는 상품을 표시해주거나 상품 코드를 스캔하면 자세한

슈퍼센터 ·

MWC I 신규 출점 자제,

정보가 증강현실로 냐타냐기도 한다. 쇼핑이 끝나면 본

PB 등상풍력으르승부

인의 앱에 스캔하는 것으로 결제도 할 수 있다. 이렇게

IBIS월드는 지난해 미국 멤버십 홀세일 클럽(이하 MWC)

모바일 기반 언택트 마케팅이 MWC에도 적용되기 시작

과슈퍼센터 부문매출이 5,500 억 달러에 이르고수익은

했다.

207 억 달러를 기록할 것이라고 예측했다. 전체 매출 중

코스트코는 고급 브랜드와 PB 인 커클랜드 시그니처

40.5%가 식음료 그리고 25.9%가 홈인테리어 · 가전 부

상품을 확장하는 전략올 추진한다. 매장 효율성을 중요

문이다. 주요 소비층을살펴보면 소득 5만달러 이하소

시하는 구 AE 구는추가대장오픈에도조심스럽다. 그

비자 그룹이 차지하는 비율이 32.2%로 전년 대비

결과 지난해 25 개 매장을 여는 데 그쳤다.

2.4%P

증가한 반면 5만 달러 이상 소비자 그룹은 2018 년 29.1%

IBIS월드는 슈퍼센터와 MWC 가 향후 5 년간 연평균

에서 2019 년 26.2%로 줄었다. 종합해보면 슈퍼센터와

1.3% 성장할 것이라 전망했다. 오프라인 공간에서 슈퍼

MWC를 찾는 저소득층이 더 늘어난 것을 알 수 있다.

센터와 MWC가 선사하는 원스톱 쇼핑, 저렴한 가격 등

장점은 아직까지 소비자에게 소구할 수 있는 포인트다. 하지만장기적인 관점에서 새로운고객 경험을제공해야

과영업이익 모두마이너스성장했다. 누亡 AE 롬은 백화점 123 개점과 누亡 AE 롬 랙 243 개

점을운영하고 있다. 2019 년에는전년 대비 누亡 AE 롬

하며 온라인과의 경쟁도 향후 과제로 남았다.

랙 10-:곳을 늘리 며 매출이 신장했다. 가격 에 민감한 고객

백화점·드럭스토어|

들에게 소구한 것이 성공 요인으로 분석된다. 또한 남성

포맷 다변화로 위기 탈출 시도

전용 백화점 노드스트롬 맨즈를 뉴욕에 오픈했으며 , 매

백화점을 비롯한 대형 유통업체들의 하락세는 지난해에

장은 쇼룸 역할을 하는 등 새로운 분위기로 변신을 시도

도 이어졌다. 2019 년 1,490 억 달러 규모의 시장을 형성

했다.

했으며, 최근 5 년간 연평균 마이너스 4%의 성장률을 기

드럭스토어 업계 경우 미국 사회의 고령화가 지속되면

록했다. IBIS월드에 따르면 미국 백화점은 앞으로도 역

서 안정세를 보이고 있다. IBIS월드에 따르면 지난해 매

신장이전망된다.

출은 3,100 억 달러로 향후 5 년간 평균 2.8% 성장할 전망

기본적으로 백화점은 온라인 업체들보다 고정비 비율

이댜 하지만월마트, 구人뜨구 같은대형 유통업체들이

이 높다. 더구나 기술로 비용을 줄이기도 힘든 구조다.

자체 약국 서비스를 확장할 뿐 아니라 온라인 드럭스토

메이시스는 2017 년 68개 매장, 2018년 11개 매장을 폐점

어가 늘어나면서 경쟁이 치열해지고 있다. 또한 아마존

하며 전반적 인 운영 효율성올 높여왔다. 그럼 에도 불구

역시 2018년 필팩을 인수한 데 이어, 지난해 1월에는 헬

하고 소비자 발길이 온라인으로 이동하면서 2019 년 매출

스케어 조인트 벤처 ‘헤이본(Haven)'을 론칭했다. 즉, 시

표 1 업체별 주요 유통업체 매출 현황 단위:100만달러

업태

매출

영업이익

(성장륨)

(성장율)

크로거

107,434 (6.8%)

2,773 (15.3%)

퍼블릭스

37,607 (4.2%)

3,053 (11.2%)

1,167개 매장운영

357,306 (4.2%)

16,249 (10.1%)

월마트 슈퍼센터 3,570개, 샘스클럽 599개

구人 E 구

97.712 (6.7%)

3,137 (5.9"k,)

527개 매장운영

OfDf존

116031 (18.9%)

6.106 (17.3%)

아마존미국부문만포함

메이시스

19,987 (--0.7%)

1,361 (-2,8%)

누 C 人 E롬

11.142 (7.6%)

693 (23.8%)

123 개 백화점과 243개 누 E 人 E 롬 랙 운영

일그린

108,891 (10.7%)

4,630 (-5.4%)

9,450개 매장, 290개 의약품 물류센터

CVS헬스

88,077 (5.4%)

6,949 (1.0%)

9,900개 매장 운영(미국, 브라질. 푸에르토리코)

업체

슈퍼 Df켓

월마트 슈퍼센터

슈퍼센터&샘스클럽

· MWC

온라인쇼핑

백화점

드럭스토어

자료

I IBIS월드

보고서

주 1 매출 및 수익은 업체별 연간보고서를 참조한 IBIS 추정치

비고

35 개 주 2,800개 매장 운영 (24개 서브 브랜드,

1만 5천여 개 P8제품 판매)

43개 주 867 개 매장 운영

(블루밍데일스. 아웃렛 백스테이지 매장 포함)

HealthHUB.

services

""•""-o •[난.,.,., "$• =::._ j ::...._ . . ..

l~=-;3 -- -,•===:.....,_

曰曰

1 소형점 포맷을 선보이고 있는 백화점. ',-- 드 AE 롬은 남성 전용 백화점 누 CA E롬 맨즈를 뉴욕에 오픈하고 쇼룹 역할을 맡겼다. 2 CVS헬스는 매장 내 헬스허브 코너콜 설치했다. 이곳에서는 수면 장에 당뇨 치료 동 헬스 서비스를 제공한다.

장은 꾸준한 속도로 커지고 있지만 외부로부터 새로운

면서 젊은 세대에게는 쇼핑의 표준이 됐다. 이들에게 효

경쟁자들이 유입되면서 경쟁 구도에 변화가 예상된다.

과적으로 소구하기 위해 이커머스 업체들은 인공지능 챗

월그린은 매출의 70%가 처방약에서 나온다. 지난해

봇처럼 첨단 기술 기반 서비스들을 제공, 쇼핑 과정에서

월그린은 186m2 규모의 소형 포맷을 선보였다. 이곳은

궁금증이나 어려움을 즉각적으로 해결하고 였다. 또한

처방약을 제공하는 약국 서비스를 중심으로 하고 페멕스

개개인의 쇼핑 도우미 역할까지 수행한다. IBIS월드에

같은 소포 서비스를 부가 서비스로 선보였다. 즉 약국 서

따르면 온라인으로 이뤄지는 서비스 영역은 2011년까지

비스에 방점을 둬 면적당 판매 효율을 최대로 높일 뿐 아

만 해도 7%에 머물렀지만 지난해 18%까지 늘어났다. 즉

니라 한정된 부가 서비스만올 제공함으로 전체적인 운영

쇼핑 과정 전반적인 편의성과 정교한 서비스 수준~ 향

효율성을높이겠다는전략이다.

상시켜 더 많은소비자를끌어당기고 있다.

반면 CVS헬스는 지난해 일부 매장을 헬스허브로 전환

특히 지난해에는 버치박스, 스티치픽스, 트렁크클럽

했다. 휴스턴에 오픈한 첫 번째 헬스허브 매장은 수면 장

같은 서브스크립션 서비스 업체들과 밀키트 그리고

애, 당뇨 치료 등 헬스 서비스를 중심으로 상품과 서비스

업체들의 성장이 눈에 띄었다. 이들이 이커머스 시장의

공간을 확충했다. CVS는 2021년까지 헬스허브 매장을

신홍 모델로 자리잡으면서 월마트, 세포라 등 오프라인

1,500개 수준으로 확장할 계획이다.

기반업체들역시 서브스크립션모델을론칭하기도했다.

D2C

아마존은음성인식 비서 알렉사를기본으로말로상품

온라인쇼핑

I D2C · 서브스크립션을의 부상

을주문하는음성쇼핑 성장에 불을지폈고스마트스피커

IBIS월드에 따르면 미국 이커머스 부문의 지난해 매출은

를 둘러싼 경쟁구도가 심화되고 있다. 아마존은 추가로

5,461 억 달러, 수익은 306 억 달러로 마진율이 지난 5 년

에코, 에코닷, 에코 플러스, 에코 쇼까지 아우르는 상품

간 평균인 4%-를 넘어 5.6%를 기록할 전망이다. 기술 도

군을 확장하며 한층 발전된 스마트 스피커를 선보였다.

입으로 비용은 줄이면서, 규모의 경제를 실현했기 때문

또한아마존은프라임 멤버십 기반의 성장을실현했고이

이다.

로 인해 쇼핑에 대한소비자콘셉트가완전히 바뀌었다.

온라인의 독보적인 성장세는 모바일 덕분이다. 언제 어디서나 손안의 스마트폰으로 상품과 서비스를 구입하

아마존은 2 일 배송을기본으로삼았으며, 이제 당일 배송

과함께 지역에 따라 2시간배송까지 지원한다- ~

0 일본

단측영업들임한편의점 드럭스토어는 경영통합 추진 2019 년 일본 유통업계 가장 큰 이슈는 소비세 인상이었다. 지난해 10월 소비세가 8%에서 10%로 인상된 이후

소비시장이 냉각되며 유통업체들의 판촉전이 가열되고 있는 상황이다. 더불어 편의점 및 슈퍼마켓 업계에서는 휴업 및

영업시간 단축 문제가 대두돼 어려움이 가증됐다. 굴 권윤정 · 일본통신원

지난해 10월 일본 내 소비세가 기존 8%에서 10%로 인상

됐다. 즉, 한 개에 108엔하던 아이스크림 가격 이 110 엔으 로 오른 것이다. 이에 유통업체들은 소비세 인상에 따른 소비 침체를 우려하며 10월 한 달 간 실적을 예의주시했

다. 그 결과, 백화점은 지난해 10월 전년 동기 대비 기존점 매출이 17.5% 감소하는 모습올 보였다. 슈퍼마켓도 4.1%

감소한 반면, 편의점만 같은 기간 1.8% 매출이 증가했다. 감소 폭이 컸던 백화점 관계자는 ‘‘과거 2회에 걸친 소비세

인상시 매출 감소 폭은 12~14%였으나, 지난해 경우 이를 상회하는수치’’라고밝혔다.

편의점 시장에서는 영업시간 단측 움직임이 일고 있다. 훼미리마토는 가맹점이 야간 휴업을 선택할 수 있도록 할 방침이라고 밝혔다.

편의점, 영업시간 단측 불가피 편의점은 소비세 인상에도 매출이 증가한 유일한 업태였

다. 그러나지난해 편의점 시장은 영업시간을둘러싼분 쟁이발생했다.

훼미 리마트는 지난해 11월, 2020년 3월부터 가맹점과

의 영업시간 약정을 변경하고, 가맹점주가 야간 휴업을

을 줄일 것인지 ’ 선택하도록 할 계획이다.

점포 현장에서 일손 부족이 이어지고 심야 직원 확보 가어려워진상황에서 24시간영업을고수하기 어려워졌

기 때문이다. 편의점 비즈니스 모델의 근간이 었던 24시 간 영업 원칙이 붕괴되고 있는 것이다.

선택할 수 있도록 할 방침이라고 밝혔다. 프랜차이즈 본

이전부터 희망 매장에 한해 단축영업을 실시해온 로손

부와의 협의가 필요하지만, 최종적으로 가맹점이 판단해

경우 단축영업 점포가 2019년 2월 말 40개점에서 10월 말

‘매일 단축영업을 할 것인지 ’ 아니면 ‘ 일요일만 영업시간

118개점으로 증가했다.

세븐일레븐재팬은 지난해 11월 1 일 전국 프랜차이즈

동일 상권 내 경쟁 점포가 다수 위치하는 편의점 시장

가맹점에 단축영업 가이드라인을배포하고, 영업시간단

에서 영업시간을 줄이는 것은 사실상 쉽지 않다. 그러냐

축올 인정하는 조건 등을 발표했다. 세븐일레븐은 현재

편의점 빅 3가단축영업에 대한자세를명확히 하면향후

230 개 매장에서 단축영업을 실험 중에 있으며, 11월 1 일

체인 본부를 초월해 동일 상권 내 편의점들이 손을 잡고

부터 8 개 점포가정식으로단축영업을시작했다.

단축영업을확대해나갈가능성이 커 보인다.

훼미리마트가 지난해 6 월 가맹점을 대상으로 설문조

사를한결과전국약 1만 5 천 개 매장가운데 절반이 ‘단

교부슈퍼의 활약상에 주목

축영업을 검토하고 싶다’고 답했다. 세븐일레븐이 7월에

슈퍼마켓 업계에서는대용량제품을판매하며 업무용슈

실시한 설문조사에서는 전국 약 2만 개 매장 가운데

퍼마켓을 콘셉트로 한 교부슈퍼의 활약이 두드러진 한

15%

정도가 ‘단축영 업을 희망한다’고 답했다.

도표

해였다.

1 2019 년 일본 편의점 월별 매출 및 성장률 •

전점 매 출(1 0억 엔)

1,000

<> 전점 성장률(%) 987 917

928

877

기존점 매출(1 0억 엔)

기존점 성 장률(%)

1,003 r--,

882

800 600 400

200 。

2월

1월

자료 1 일본 프랜차이즈체인협회

도표

3월

4월

5원

6월

7월

8월

1여

주 | 성장클은 전년 동기 대비 수치

2019 년 일본 슈퍼마켓 월별 매출 및 성장률 전점 매출(1 0억 엔)

1.200

1,088

1,081

1,064

1,023

1,003

952

1,000

,...

1,007

1,036

1,01 7

8월

9일

<> 기존점 성장뮬(%) 975

냐

800

一

600

上

400200

]

[—

-7.1 ° 1윌

2월

3월

자료 | 일본체인스토어합회 주 | 성장뮬은 전년 동기 대비 수치

4월

5월

6월

7월

10윌

표

1 드럭스토어

교무슈퍼는 현재 국내외 생산 자회사 15 개사, 22개 공

업체별 2019 년 결산

장을보유하고 였다. 이에 더해 해외 350개 협력 공장으 로부터 상품을 공급받고 있다. 수입처 가운데 절반은 중 국이 차지하고 있으며, 나머지 절반은 유럽, 아시아, 중

I 779.14s

12.1

1,874

2019 년 2월

'fl 人꾸 A 약품

611,137

9.5

993

2019 년 5 월

선드럭

588,069

4.2

1.147

2019 년 3월

웰시아HD

I 마츠모토키요시 HD

575,991

3.1

1,654

2019 년 3월

스7jHD

488,464

6.9

1,190

2019 년 2월

코코,f라파인

400,559

2.5

1,354

2019 년 3월

350,647

2.7

1,337

2019 년 2월

후T-1 약품 드럭스토어그룹

크리에 01 토SDHD

286,299

6,8

634

2019 년 5월

7f와天|약품

264,926

- 1.2

334

2019 년 2월

자료 1 각사결산자료

남미 지역이 차지한다. 소성처는 40개국에 달하며, 최근 수년 동안중국 이외의 냐라로부터 수입을늘리고 있다. 2019 년 히트상품으로 등극한 타피오카 음료(밀크티)는 대만에서 수입한 것이다. 특히 교무슈퍼는 지난해 일본 식품 시장에서 큰 인기 를 얻은 타피오카 음료를 PB로 선보여 큰 효과를 봤다. 교무슈퍼가 타피오카 음료를 PB로 개발한 것은 4 년 전 일이다. 당시만 해도 일본 유통시장에서 밀크티 인지도 는 그리 높지 않았다. 그러냐 지난해 젊은층을 중심으로

지난해 12 월 13 일 교무슈퍼를 운영하는 고베물산은

타피오카 음료가 큰 인기를 끌자 본래 업무용 슈퍼를 콘

2019 년 10월기 결산 매출이 전년 동기 대비 12% 증가한

솁트로 한 교무슈퍼 매장에 타피오카를 구매하기 위해

2,996 억 엔, 순이 익은 16% 증가한 120 억 엔을 기록했다

젊은층들이몰렸다.

고공식발표했다.

일본 슈퍼마켓 업계가 전반적으로 고전하는 가운데서

드럭스토어는 업계 재편 증

도 교무슈퍼는 최근 매출 호조를 보이고 였다. 교무슈퍼

대형 드럭스토어 업체들의 2019 년 결산기 실적을 보면,

는 닭고기 2kg을 880 엔에 판매하는 것에서 알 수 있듯이

전년까지 매출 1위였던 웰시아홀딩스를 누르고 츠루하홀

대용량 상품을 초저가로 판매하는 것으로 유명하다. 초

딩스가 1위에 올라섰는가 하면, 코스모스약품은 3 위로

저가를 실현할 수 있는 이유는 자사 공장에서 제조한 PB

부상했다.

상품을 주력으로 전개하고 있기 때문이다.

10 위를 기록한 가와치약품을 제외하고 9 개 사가 플러

曰曰 1, 2

드릭스토어 업계에서는 시장재편이 시작됐다. 마츠모토키요시가 코코카라파인과의 자본 · 업부 제휴 협의를 했다.

~] 1, 2

슈퍼마켓 업계에서는 업부용

슈퍼마켓을 콘셉트로 한 교부슈퍼의 활약이 두드러진 한해였다.

스 성장을 했으며, 츠루하홀딩스와 웰시아홀딩스는 두

스토어 업계에서는 대형업체가 중소업체를 흡수하는 움

자릿수 성장률을 달성했다.

직임이 이전부터 있어왔다. 그러나대기업 간 인수합병

도한 인수합병 없이 자력 출점만으로 매출을 향상시키

은 처음 있는 일이다. 만약 마츠모토키요시와 코코카라

고 있는 코스모스약품이 3 위로 부상한 점도 눈에 띈다.

파인이 경영통합을 이루면 매출 합계가 1조 엔올 넘어 ,

선드럭과마츠모토키요시홀딩스는 구 Ai:;1A 약품에 추월

업계 1위 츠루하홀딩스를크게 앞지를것으로보인다.

당하며 전년에 비해 한 단계씩 순위가 떨어졌다.

일본 슈퍼마켓 업계에는 전국 체인보다 각 지역을 중

점포 수에서는 츠루하홀딩스가 2,082 개, 웰시아홀딩

심으로 활동하는 로컬 체인이 많다. 지역별로 식문화가

스가 1,874 개, 마츠모토키요시홀딩스가 1,654 개 매장올

다르기 때문에 로컬 슈퍼마켓이 소비자 지지를 받을 수

운영 중이다. 한편, 드럭스토어 업계에서는 2019 년 시장

있다. 반면 드럭스토어 경우 로컬 매장이 거의 없고, 전

재편이 시작됐다. 4 월에 업계 5 위였던 마츠모토키요시

국 어디에서나 일률적인 상품구색으로 매장을 전개한다.

홀딩스가 업계 7 위인 코코카라파인과의 자본 · 업무 제

이는곧슈퍼마켓보다드럭스토어 업계가규모의 경제를

휴 검토 및 혐의를 시작했다.

발휘하기 쉽다는뜻이며, 빅 3로 집결된 편의점과같이

또한 6월에는 업계 6위인 스기홀딩스가 코코카라파인

향후한번에 업계 재편이 진행될 가능성이 있다.

과의 경영통합 협의를 시작, 결국 9월에 마츠모토키요시 가 코코카라파인과의 독점 교섭권을 획득하고, 자본 · 업

2020년 도쿄올림픽 특수 기대

무 제휴에서 한 발 진전된 경 영통합에 나셨다. 일본 드럭

2020 년 일본 유통시장에서 빼놓올 수 없는 대형 이벤트 는 여름에 개최되는 도쿄올림픽이다. 올해 7~9 월에 개

2019년 일본 체인식로어 10대 뉴스

]

최되는 도쿄올림픽 기간에 맞춰 특수를 예상하는 전문가 들이 많다. 이는올림픽 개최에 따라동반되는부수적 수

O 소비세 8%에서

10%로 인상

요를의미한다.

@ 전국 각지 자연 재해 이어져

예를들어, 올림픽 기간동안장기 여행을떠나는사람

®휴업 및 영업시간단축문제 대두

o ·헤이세이’에서 ‘레이와로 연호 변경

도 늘어날 것으로 예상되고 있다. 또한 올림픽 대회 기간

® 캐시리스

중도로혼잡등을피하기 위해 회사에출근하지 않고, 스

결제 도입 가속, 스마트폰 결제 증가

® 플라스틱제 봉투 유료호~ 위한 검토 개시

마트워크를추진하는기업이 늘어냐면서 모바일 기기 등

의 수요가 확대될 것으로 전망된다. 인터넷쇼핑몰 라쿠

태풍과 호우로 인한 휴업 이어져

(;) 세븐 페이 부정 사용 문제

O 셀프 결저虐 이용한 부인 점포 실험 ® 럭비

월드컵 일본에서 개최

텐 조사에 따르면 컴퓨터 등 디지털기기 매출은 전년 대 개시

비 50% 증가한것으로나타났다. 이처럼 올림픽이 시작

되기 전부터 온 · 오프라인 유통시장은 술렁이고 있다- ~>

®염국

빅쏘니시장지배력측소 오카도위상은강화 영국 유통업계는 지난해 여전한 브렉시트 불확실성과 예정에 없었던 12월 조기총선 , 변덕스러운 날씨 탓에 업태별 실적이 부진했다 특히 영국 유통시장을 이끌고 있는 슈퍼마켓 업계에서는 빅 4 기업들의 점유율이 일제히 하락한 데

반해, 시장 점유율 5 위 이하 업체들은 선전한 것으로 나타났다. 클 김샛별 · 영국통신원

영국 일간지 가디언 (The Guardian) 에 따르면, 영국 경

드 플러스 (Clubcard

제는 성장 정체기에 들어섰고 브렉시트 우려 등으로 인

50파운드 이상 구매하는 고객을 대상으로 두 번에 걸쳐

해 최근 유통업체가 어려운 시기를 겪고 있다. 슈퍼마켓

10% 할인을 해주는 것이다. 클럽카드 플러스 혜택을 받

뿐 아니라 쇼핑센터 역시 높은 임대료와 테넌트들의 매

기 위해 180만명 이상고객이 최소두번의 큰지출을했

출 부진으로 고전하고 있다. 지난해 영국 소비자들은 하

으며 , 짧은 기간이지만 영국 소비시장의 활기를 불어넣

드 디스카운트 스토어를 찾고, 외식을 줄이는 등 이전보

었다.

다 신중한소비 행태를보였다.

Plus)' 이벤트를 진행하기도 했다.

반면하드디스카운트스토어는 2018년에 이어 지난해

오카도 성장과 흔들리는 빅4

三」

에도 꾸준한 성장세를 보였다. 지난해 11월 기준 알디는 매출이 6.7% 상승해 8%의 시장 점유율을 지켰고, 리들

칸타월드패널에 따르면 영국의 2019년 11월 식료품 판매 수치가 전년 동기 대비 1% 상승에 그치며 전년도에 비해

도표

1 영국

부진한 성적을 기록했다. 테스코는 2 019 년 11월 기준 27%의 시장 점유율을 기록했는데 지난해보다 0.5%P 떨

어진 수치였다. 테스코와 함께 세인즈베리 , 아스다, 모리 슨까지 영국 슈퍼마켓 빅 4의 시장 점유율이 모두 하락세 를 보였다(도표1 참고).

유통업체별 시장 점유율

단위:%

15,7 15.6 15.3 15.0

칸타월드패널의 휴 통 부 른 총 책임자 프레이저 맥케빗

(Fraser McKevitt)은 ‘‘테스코와 세인즈베리의 슬럼프로

전체적으로 활기를 잃은 모습” 이라고 영국 시장을 평가

。

했다. 테스코는 지난해 매출 부진올 만회하기 위해 ‘클럽카

테스코

세인즈 버l리

자료 | 칸타월드패널 주

I각

아스다

모리슨

연도별 11 월 기준

알디

큽

리들

하드 디스카운터의 시장 점유율은 증가 추세로, 리들은 향후 3 년간 200개 이상의 신규점을 오픈하겠다고 밝혔다.

2 친환경 전략이 필수가 된 영국 유통업계(사진은 포장재 없이 고객이 가지고 온 통에 제품을 담아가는 웨이토로즈의 리필 스테이션).

과큽또한전년 대비 매출이 각각 4.4%, 8.8% 증가했

한 날, 특별한 곳에 지출하는 것으로 나타났다.

다. 리들은 향후 3 년간 200 개 이상 새로운 점포를 오픈

또한 보고서에는 가족 단위 가정은 많은 물건을 구입

하겠다는 계획을 발표하며 영국 시장 점유율 확대 포부

하지 않고 집에서 간단한 요리를 해먹으며 정원에서 직

를밝혔댜 리들은지난해 많은할인혜택과이벤트로소

접 채소를 기르는 등 심플 라이프를 추구한다고 분석했

비자들의 내점을 유도했으며, 객단가를 높이기 위해 쿠

다. 대부분 영국인들이 저녁 요리에 시간을 3여온 이상투

폰을 발행했다. 지속된 성장세를 보인 콥은 시장 점유율

자하지 않는다. 특히 주증에는 더 간단한 재료들로 더 적

6.5%를 달성했으며 주력 품목인 농산품 판매 증가가 두

은 시간과 어렵지 않은 레시피로 요리하고 싶어한다. 이

드러졌다.

에 따라 다듬어진 채소나 다진 마늘 같이 요리 시간을 절

온라인 슈퍼마켓 오카도(Ocado) 역시 2019 년 11월 기

약할 수 있는 제품 소비가 늘어나고 있다.

준 13 .5%의 높은 성장률을 보이며 꾸준하게 영역을 넓혀

2020년에는 ‘시거니즘(s eagaism) ' 이 부각돼 고기보다

가고 있다. 로봇이 재고를 관리하는 물류센터를 바탕으

해산물소비가늘어날것으로예측된다. 시거니즘이란엄

로 일본 유통업체 이온과 손잡고 일본 진출을 밝히기도

격한 재식을 하는 비건의 식습관을 따르지만, 최소한의

했다. 오카도는 1조 엔을 투자해 2035 년까지 일본에 오

해산물 섭취를 허용하는 방식올 뜻한다.

카도 물류센터를 설립하겠다고 발표했다.

건강한음식과친환경 패키지 그리고윤리적인소비는 영국 유통업계가 주목해야 할 트렌드다. 엄격한 채식주

심플 라이프 · 친환경 니즈 대응 필수

의인 비건 레디밀의 판매량이 지난해 처음으로 베지테리

웨이트로즈의 ‘식음료 보고서 (Food&Drink Report) ' 에

언을 넘어섰다. 또한 인플루언서를 통해 샐러리 쥬스가

따르면 2019 년 영국 소비자들은 신중한 소비 패턴을 보

인기를끌며 유기농샐러리 매출이 증가했다. 아시아식

였다. 응답한 소비자들 중 절반이 외식을 줄였고, 46%-는

품인 면 , 곡물 김 그리고 참깨 소스인 타히니 (Tahini) 가

펍에 쓰는 돈을 절약했다고 답했다. 웨이트로즈의 식료

지난해 트렌드 식품으로 꼽혔다. 한편, 진환경 세탁 세제

품 바이어 스테파니 차포(Stephanie Chafor)는 "일상의

와재활용휴지 매출이 지난해 10월 기준전년동기 대비

작은 부분에서 행복을 찾는 것이 트렌드”라며 ‘‘현재 영국

각각 40%, 39% 증가했다. 제품 마케팅 솔루션 업체 인

소비자들은 집에서 맛있는 홍차를 만드는 데 시간을 보

리버 (InRiver) 의 설문조사에 따르면 영국 소비자 중 62%

내거냐, 정말맛있고값비싼초콜릿 케이크한조각을먹

는 책임감 있는 소비를 하기 위해 스스로 노력하고 있으

는다. "고 영국 소비시장 변화를 설명했다.

며 , 플라스틱 포장재 사용올 줄이고 환경 운동에 앞장서

이처럼 영국소비자들은일상적인소비를줄이고특별

는 브랜드를 선택한다고 밝혔다. 떠

O 프랑스

드라이브 스루로 1 위 지킨 르끌레르 카지노는매장매각추진 지난해 프랑스 유통업계는 온라인쇼핑 시장의 상승세 속 여전히 고전을 면치 못하는 모습이었다. 르끌레르는 드라이브 스루 매장 확대와 매장 리뉴얼 작업을 통해 오프라인 유통업계 점유율 1 위 자리를 지켜냈다. 반면 부진점 매각에 나서고 있는 카지노와 오샹 등은 점포 수가 줄어들면서 순위가 하락했다. 글배혜진 · 프랑스통신원

온라인 시장과의 가격 경쟁이 심화되면서 프랑스 오프라

아용품을 판매하는 오베르트(Aubert)를 숍인숍 형태로

인 기 업들은 손실을 만회하기 위해 다양한 방법을 찾고

입점시켰다. 300m' 규모의 숍인숍 매장을 통해 어 린 자

였다. 특히 유기농 시장 성장세가 지속될 것으로 전망되

녀를 둔 가족 고객층을 신규 고객으로 확보하겠다는 목

는 만큼 유기농 상품 확대, 유기농 전문점 론칭 등을 통

표다. 또한중고품매장인 캐시 컨버터 (Cashconvert―

해 경쟁력 제고에 나설 것으로 예상된다. 또한까르푸둥

ers), 낚시 장비 전문업체 퍼시픽 패쉬 (Pacific Peche)도

주요 하이퍼마켓들은 전문점 숍인숍 입점 전략을 본격

조만간유치할예정이다.

확대하겠다는 계획이다.

순위 변동은 4, 5 위권에서 일어났다. 시스템유가 10.9%로 점유율 4위에 오른 데 반해 카지노는 0.7%P 하

리뉴얼 · 숍인숍 진략으로 돌파구 찾다

락한 10.7%로 5 위로 하락했다. 카지노는 2 년 전부터 일

칸타월드패널이 발표한 프랑스 유통업체 시장 점유율 조

부 매장을 매각하고 있다. 지난해 2 월 하이퍼마켓 매장

사에 따르면 르끌레르가 전년 동기 대비 0.6%P 증가한 21.6%의 점유율을 기록하며 3 년 연속 업계 1위를차지했

도표

1 프랑스

유통업체별 시장 점유율

다(도표 l 참고). 카지노로부터 인수한 대형 매장과 드라 이브스루확대, 꾸준한매장리뉴얼작업이 성장원동력

단위:%

이 된 것으로 분석된다. 이 같은 전략을 통해 르끌레르는

35만여 명의 신규고객을유치했다. 실제로르끌레르의

미셸 에두와 CEO는 전년 대비 드라이브 스루 매장의 매

21 .6

19.7 15.4

10.9

10,7

시스템 유

카JC.I노

출이 7%가량 증가했다고 밝혔다. 。

까르푸의 시장 점유율은 전년보다 0.3%P 하락한

르끌레르

까르푸

19.7%를기록하며 2위를차지했다. 까르푸는숍인숍전 략을 내세우고 있다. 2018년부터는 자사 매장 3곳에 유

자료 | 칸타월드패널

주

인터

마르숴|

I 2019 년

11 월 기준

오상

리들

1 르끌레르는 드라이브 스루 확대, 매장 리뉴얼 등을 통해 하이퍼마켓 점유율 1 위를 지켜냈다. 2 친환경 이커머스 플랫폼 루프’를 론칭한 까르푸. 주요 업체별로 유기농 투자를 적극 강화하는 추세다.

한곳을르끌레르에 넘긴 데 이어, 하드 디스카운터, 슈

실제로 까르푸, 카지노, 르끌레르 등 상위권 그룹 모두

퍼마켓, 대형마트 등 총 33 개 매장을 리들에 매각했다.

유기농 사업에 적극적으로 투자하며 유기농 전문 매장까

지난 9월부터는 하드 디스카운트 ‘리더 프라이스(Leader

지 별도 론칭하고 있다. 닐슨은 2018년 1,473개였던 유기

Price)'의 700 여 개 매장 매각을 위한 협상도 진행 중인

농 전문 매장이 2019년에는 1,850 여 개로 증가했다고 발

것으로알려졌다.

표하기도 했다. 해당 매장의 11%는 대형 유통업체들이

9%대로 시장 점유율이 하락한 오샹은 지난해 운영 매

운영하고였다.

70% 정도가 매출 하락세를 보이며 마이너스 성장

환경에 대한 관심은 유기농 상품 확대뿐 아니라 환경

했다. 오샹 역시 지난해 10월 가전 전문점 불랑제 (Bou―

보호를 위한 노력으로도 이어졌다. 지난 2 월 프랑스 정

langer)와 협 업을 맺고

부와 대형 유통업체, 환경단체들은 환경보호를 목표로

장의

800m' 규모의 숍인숍 매장을 입

점시키는등고객 발길 잡기에 힘쓰고 있다.

한편 리들은 카지노 매장 인수와 만능 조리가전 제품 ‘무슈 퀴진 커넥트(Monsieur 힘입어 전년보다

Cuisine Connect)' 성공에

0.4%P 증가한 5.9%의 점유율을 기록

했으며, 이를통해 신규고객 40만여 명을확보한것으로

플라스틱 감소 조약을 체결했다. 지난해 프랑스에서 재 활용 가능한 포장 용기를 사용한 비중은 26%에 불과했 다. 이를 2022 년까지 60%로 늘리고 2025 년에는

100%

재활용, 재사용 가능한 포장용기만 시용하기로 했다. 1996 년 처음으로 비닐봉지 사용을 중단한 르끌레르는

이번에도 환경문제 해결에 적극 나서고 였다. 지난해 11

나타났다.

월에는 자사 PB상품인 마크 르페르(Marque repere) 의

하이퍼 a~ 의 두드러진 유기농 투자 강화

플라스틱 포장을 2023 년까지 재활용 가능한 재질로 바

지난해 프랑스 유통업계에서 두드러졌던 또 다른 특징은

꾸겠다고발표했다.

유기농시장을둘러싼경쟁이 한층치열해졌다는점이다.

까르푸는 미국 재활용 전문단체인 데라사이클(Terra―

지난해 8월 시행한 닐슨 조사에 따르면 대형 유통업체

Cycle)과 손을 잡고 친환경 이 커 머스 플랫폼 루프(Loop)

전체 매출의 4.4%가 유기농 상품에서 발생했는데, 이는

를 론칭했댜 루프는 코카콜라, 다논(danone), 몬델레즈

전년 대비 0.8% 증가한 수치다. 또한 경제 전문지 챌린

(mondelez) 등 많은 식료품 업체들과 파트너 심을 맺고

지 (Challenges) 가 공개한 자료에 따르면 까르푸와 카지

포장용기를 플라스틱 대신 재활용 가능한 용기로 대체해

노의 1사분기 매출은 3.3%씩 감소한반면, 유기농상품

소비자에게 배달해주는 회사다. 고객들은 용기에 대한

매출 경우 까르푸가

보증금을 지불하고 배달원이 용기를 수거할 때 다시 환

20%, 카지노가 11% 상승하는 등 주

요 카테고리로 부상하고 있다.

불받을수있다.

Iii

®증국

아마존 떠나고 구人드구 · 알디 임성

이커머스 생태계 이겨낼까 지난해 중국 유통업계는 큰 변호넵} 맞이했댜 용후이의 증바이 백화점 인수 추진, 쑤닝의 까르푸 중국 부문 인수, 아마존 철수 그리고 구人 E 구 · 알디 진출 등 시장 재편이 이뤄진 것이다. 한편 지역사회 기반의 비즈니스가 활성화되는 가운데, 글로벌 기업과 현지 유통업체들은 소형점 확대 등으로 중국 소비자들의 니즈를 충족시키고 있다. 글주진영·중국롱신원

알리바바는 지난해 11월 홍콩 증시 에 상장했다. 이로써

욱 확대돼 지난해 9월까지 일일 택배 처리량이 전년 동기

중국 이커머스 기업 최초로 미국과홍콩모두에 상장한

대비

기업이 됐다. 알리바바와 징동은 중국 온라인 시장에서 신규고객을계속유입하며 고성장을이어가고 있다.

100% 증가했다.

징동은 지난해 3사분기 영업이익 1,348 억 위안을 기록

했다. 전년 동기 대비 28.7% 증가한 수치다. 지난해 9월 말기준총직원수가 20만명으로전년동기 대비 2만 5천

알리바바 · 징등, 오프라인과 배송 강화

명 증가하며 사회적 공헌이 큰 기업이라는 평가를 받고

알리바바가 발표한 2019 년 3사분기까지의 재무보고에

있다. 한편 3사분기 신규 고객 중 70% 이상이 지방 소도

따르면, 알리바바 모바일 앱 활성 소비자 수는 7 억

시를 뜻하는 3선 이하 도시에서 유입됐다. 이는 징동의

8,500만명으로전분기 대비 3 천만명 증가했다. 3사분

고속 성장 동력 중 하나로 꼽힌다. 3선 도시 소비자들이

기 영업이익은 1,190 억 위안을기록했다.

주로 구매한 카테고리는 가전과 스마트폰 같은 고부가가

계열사별로 살펴보면 타오바오 앱의 일 활성 사용자

치 상품과 식료품, 건강보조식품 등으로 1, 2 선 도시보다

수가 급격한 증가세에 였으며 타오바오 생방송 거래 규

높은 판매량을 기록했다. 징동이 3선 이하 도시에서 성

모는 1천억 위안에 달한다. 티몰은 소비자 개별 특성에

공할수 있었던 이유는고도화된물류시스템에 였다. 징

맞춘

동은 1년 이내 현 (-H) 과 진(懷)까지 24시간 배 송서비스

UI 설계와 온 · 오프라인 일체 공간을 통해 소비자

에게 보다 세세한 서비스를 제공하고 있다. 오프라인 플

확대를목표로한다.

랫폼인 허마의 전국적 콜드체인 물류체계는 이미 안정화

또한 징동은 오프라인 침투를 위한 전략 중 하나로 커

돼 효과적으로 신선식품 배송을 수형했다. 허마 경우 포

뮤니티 기반전자상거래 플랫폼‘징시’를론칭했다. 징시

맷을 세분화하고 있다. 편의점 히마F2', 프리미 엄 슈퍼

는 제조업체와 소비자를 연결해 공동구매 등 다양한 방

마켓 ‘허샤오마', 터마마트', 미니 슈퍼마켓 ‘허마 미니’

법으로 저렴하게 물건을 제공한다. 소비자들은 징시 앱

그리고 쇼핑몰 히마리’를 운영하고 있다. 알리바바 물류

이나징시의 위챗 미니응용프로그램을활용해 접속할수

를 책임지는 ‘차이냐오’의 네트워크 물류 처리범위는 더

있으며 이미 100 여 개의 산업지역을포괄한다.

曰曰 ml 曰 1 알리바바는 허마센성 포맷을 세분화하며 오프라인 시장율 공략하고 있다(사진은 허마마트).

2 지난해 중국에 첫 매장을 연 구人 Ea

오픈 당일 인파가

몰리며 5시간 만에 임시 휴점을 하기도 했다.

3 용후이는 ‘용후이 미니‘라는 소형 매장도 함께 획장하고 있다. 4 중국에서는 지역사회를 기반으로 하는 소형점 확대가 눈에 띈다(사진은 신선식쯤 전문 매장 첸다마).

굴로벌 기업의 증국 시장 세대 교체

기반으로 하는 생활권이 점차 뚜렷해지고 있다. 1, 2선

지난해 중국 유통시장에서는 글로벌 기 업들의 세대 교

대도시에서 이 같은 추세가 강하며 3선 도시에서도 일부

체가 이뤄졌다. 지난해 6월 쑤닝이 까르푸 중국 부문의

냐타나고 있다. 2017 년이 이른바‘커뮤니티 신유통.'의 원

지분 70%를 48 억 위안에 인수하며 최대 주주가됐으며,

년이었다면, 지난해는 지역사회에 잠재된 소비군을 대상

10월에는 우메이가 독일 메트로를 인수했다고 발표했다.

으로 서비스하는 커뮤니티 신유통이 오프라인 유통업의

우메이는 메트로와의 합작회사 지분 80%를, 메트로는

큰흐름이 됐다. 위챗그룹채팅방을이용, 지역민에게 보

20%를보유하게됐댜

다 세분화된 서비스를 제공하고 친밀도를 높인다. 대표

반대로 새롭게 중국 시장에 진출한 기업도 있다. 알디

적으로 프레시원(鮮果熹뭄)이 있다. 지역민들에게 위챗

는 5 년간의 시장조사와 2 년간의 텐마오 글로벌 플랫폼에

으로 공동구매, 정기 할인행사 등올 알리고 관계를 강화

서 경험을 바탕으로 상해에 첫 매장을 오픈했다. 알디는

함으로써 연간 2 억 위안매출을달성했다.

이후 대장을 확대하며 점차 서비스 범위를 넓혀가고 있 다. 구 AE 구두 지난해 8월중국에 첫매장을열었다.

중국 소비자들도 단순히 온라인과 오프라인을 구분 짓 지 않고 편리함을 찾아 쇼핑을 하고 있다. 온라인에서 더

한편 현지 오프라인 기업 중에는용후이가지난해 3사

욱 빠르게 원하는 상품을 구매하며, 오프라인에서는 쇼

분기까지 매출이 20.6% 증가했다. 실적 수치도 고무적

핑은물론 엔터테인먼트, F&B, 휴식을취할수 있는복

이지만, 매장 수도 급증했다. 3사분기에만 신규 매장올

합몰을 선호하기 때문에 온 · 오프라인 통합이 성공의 관

34개 오픈했는데, 1사분기 21개와 2사분기 25 개보다 높

건이다. 또한 1995 년 이후 출생자를 뜻하는 ‘지우우허우

은수치다. 동시에 신선식품을취급하는소형 매장‘용후

(95后)’가 소비시장 주축으로 등장하며 이들의 취향을 대

이 미니’를 확장 중이다. 용후이 미니는 지난해 상반기에

표하는 자아, 힐링, 취미, 운동 등이 트렌드가 됐다. 이

만 398개 매장을 오픈했고, 배송 서비스 ‘용후이 따오지

같이 세분화되고 전문화된 트렌드와 함께 신유통의 성숙

아’와연결됐다.

기에 접어든 만큼 올해도 기술 혁신 매장과 지역사회를

중국에서는 시 중심 기능이 점차 하락하고 지 역사회를

기반으로 서비스하는 매장이 부상할 전망이다.

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유통 애널리스트의 2020 년 소매시장 전망

2020년 불안심리 버리고, 개혁에힘실어라 리테일매거진은 2020년 신년호를 맞아 을해 소매경기 진단을 위해 유롱 애널리스트들을 만나 유롱업계 주요 업테별 진망 및 관전 포인트에 대해 들어봤다. 을해 소매경기 기상도 역시 ‘호림’으르. 전문가들은 소매업테

대부분이 저성장 또는 마이너스 성장세 국면에 접어든 만큼 효율직인 비용 절감에 집증하고 이를 투자 기회로 진환해 성장 발판으르 삼아야 한다고 진단했다. 치열한 개혁을 롱해 시장 점유율 확대에 직극 나서는 기업이 성장 기회틀 잡을 수 있을 것이라는 설명이다. 정 리테일뻐시 진 편집부 사진 김장현

2020 JANUARY

유통 애널리스트의 2020 년 소매시장 전망

RM 2019년 주요 소매업태별 등향은 어떠했는가.

온라인 혈투끝?

오프라인 업태 가운데 대형마트와 슈퍼마켓은 어두운 터

이커머스‘새판' 기능성 있C.

널 속에 있다. 특히 2018년 4사분기 이후 온라인 식품 시 장이 가파르게 성장하면서 대형마트의 기존접 성장률은 마이너스행진을이어갔다.

반면 백화점은 온라인 채널 침투 영향을 크게 받지 않

하나금융투자

았다. 지난해 백화점은 전년 대비 2%대의 안정적인 성장

빅종대연구원

세를 지속하면서, 명품 및

VIP 중심의 프리미엄 유통재

널로서 입지를다졌다. 온라인 채널로 이탈할만한백화

하나금융투자 기업분석실 박종대 연구원은

점 고객은이미 다떠났고, 20~30대의 명품소비가크계

온라인과 편의절에 주특하며 을해 두 업테의 시장 재편이 전개될 수 있다고 에축했다. 지난해

증가하면서 실적 모멘텀을 갖게 됐다. 편의점은 2018 년 기준 10% 이상의 고신장세를 보이다

격전을 01어온 은라인유통 경우 인수합병 등으르 규모틀 키워 승자기업 01 생겨난다면

가 지난해 4%대 저성장국면에 접어들었다. 지속적인 점

~Pa처럼 역 D~潛 블시하는 출혈경쟁은 완화될

포당 대출 부진이 신규 점포 증가율을 감소시켰기 때문

것으르 진망했다, 한편 편의절 업계는 을해 각사별르게악 만료 절포의흘수 경쟁에 나설 것으르 예측돼

01 과정에서 순위

가능성이 있다고 밝혔다.

변등이 일어날

이다. 온라인 채널은 지난해 20% 정도 성장한 것으로 추 정되는데, 특히 식품과화장품카테고리의 온라인 거래 액이크게증가했다.

RM 지난해 유통업계 주요 이슈는 부엇이었나. 가장 두드러졌던 이슈는 ‘온라인 시장 내 식품 카테고리 의 극심한 경쟁 심화였다. 2017 년 이후 잠잠했던 온라인 유통시장이 식품을중심으로치열한경쟁 구도를보인 것

이다. 이 같은 온라인 시장 내 경쟁 심화는 시장 재편의 시기가 다가왔음을- 의미한다. 한국은

OECD 국가 가운데

유일하게 온라인 유통시장이 ‘파편화’돼 있는 과도기적 상황에 있다. 즉, 질대 강자가 아직 등장하지 않았다는 뜻 인데, 최근 2~3 개 업체로 선두 그룹이 형성되고 였는 만

큼 온라인 유통시장의 재로운 판’이 열렬 수 였다. 온라인 시장 재편이 가시화될 경우 현재의 출혈경쟁이 완화되면서 대형마트 온라인 부문의 실적 회복 가능성도

점쳐진다. 2018 년 이후 온라인 유통업체들의 마케팅 경 쟁은 주로 식품 카테고리 중심으로 이뤄졌다. 이 과정에 서 수익보다 시장 점유율 확대에 초점을 맞추고 역마진

전략을 구사하면서 수익구조가 크게 악화됐다. 반면 대 형마트는 구조적으로 신선식품에 막강한 바잉파워와 소

RETAIL MAGAZIN E

싱 네트워크, 물류 인프라를 보유하고 있어 순수 온라인

기업보다높은영업이익률을낼수있다.

가.

지난해 실적이 졸았던 백화점 진망은 어떠한

만일 이커머스 시장 재편이 이뤄진다면 절대적 시장점

백화점 경우 사업 구조조정 효과가 실적으로 가시화되는

유율을 차지한 기 업은 더 이상 역마진 전략을 구사할 필

시기가 될 것이다. 롯데쇼핑은 지난해 국내 백화점 부실

요가 없다. 이렇게 될 경우 식품 온라인 시장을 두고 경

점포 6개를철수했다. 현대백화점은면세점 사업이 수익

쟁을 확대할 가능성은 낮아 보인다.

을 내면서 손실 폭을 크게 줄이고 있고 신세계 역시 인천 점 철수 영향이 마무리되고 인천공항 면세점 입점 부담

굴로벌 기업 증 주목해야 할 곳이 있다면.

미국 유통시장을 보면 최근 월마트의 실적 개선세가 눈에

역시 완화되고 있다. 올해는세 업체 모두전년 대비 수익 증가로 전환하면서 양호한 실적을 낼 것으로 기대된다.

띈다. 이커머스 부문에 신규 투자를 하면서도 영업이익이

미국 백화점들이 ‘아마존 효과’에 의해 실적 부진의 늪

6분기 연속 증가세를 보였다. 반면 아마존은 지난해 2사

에서 헤어나오지 못하고 있는 것과는 대비되는 현상이

분기 1 일 배송을 위한 추가 투자를 집행하면서 3사분기

다. 이는 국내 백화점 경우 고소득층과 명품의 매출 비중

순이익이 26%가량 감소했다.

이 높고주요 업체의 과점화가끝난상태이기 때문이다.

이 같은 실적 차이는 오프라인 점포 인프라에 있다. 월

마트는 미국 전역에 5,200 개 매장을 운영하며 이 중

3,100 개 매장에서 픽업 서비스를, 1,400 여 개 매장에서

앞서 언급한 바와 같이 온라인 시장의 재편 가능성이 주

당일 배송을 제공한다. 기존 점포를통한옴니채널 전략

목된다. 선두 업체가 인수합병 등을 무기로 시장 점유율

이 효과를 거두고 있는 것이다. 반면 아마존은 2017년 홀

1위로올라서면시장재편의발걸음을뗄가능성이 있다.

푸드마켓을 인수했으나, 점포 수는 미국 내 450개가 채

두 번째는 편의점 업계의 순위 다툼이다. 편의점 업계

되지 않는댜 미국 전역에 식품 당일 배송을 위해서는 막

는 지난 5 년 동안 신규점 확대를 위한 제반 투자를 이어

대한 물류 인프라 투자가 필요한 것이다.

왔댜 그리고 올해부터 도래하는 막대한 규모의 재계약

을해 유통시장의 관진 포인트는 부엇인가.

실제로 신선식품은 신선도가 중요한데 오프라인 매장

시장에 대한 준비를 마친 상태다. 재계약 시장에 나올 점

없이는 재고 소진에 한계가 있을 수밖에 없다. 오프라인

포 수는 2020 년 2,900 개 , 2021년 4,300 개로 국내 전체

에서는 조금 시든 채소라도 할인행사를 통해 판매할 수

편의점 매장 수를 4만여 개로 봤을 때 10% 이상의 비중

있다. 고객이 직접 보고 상품 상태 대비 할인 가격이 만

을 차지한다. 업계 선두주자 자리가 바뀔 만큼의 영향력

족스러우면 구매하기 때문이다. 하지만 온라인에서는 신

이 있어 편의점 업체들은 전열을 가다듬고 있다.

선도가 떨어지면 할인을 해도 판매가 어렵다. 얼마나 시

마지막은 경기 회복 효과 기대다. 2019 년 소매판매 증

든상품인지 고객이 가늠하기 어렵기 때문이다. 따라서

가율은전년 대비 3%로둔화됐다. 그러나수출이 10% 이

오프라인 매장이 없을 경우 2- 3 일 내 판매할 재고만 한

상 감소하고 있는 경 기 부진 상황을 감안하면 양호한 수

정적으로 운영할 수밖에 없고, 이는 카테고리 다양성과

준으로 분석된다. 수출은 여전히 부진하지만 최저점을

매출규모를제약하는요인이 된다.

찍었다는 의견이 우세하다. 수출이 증가세로 접어들게

쇼핑환경과 생활문화상 차이가 있지만 온라인 식품 시

되면 기업 이익 개선, 투자 증가, 임금 · 고용 개선, 가계

장에서 오프라인 점포를 보유하고 있는 업체가 강점을

수입 증가, 소비 개선의 과정을 통해 경 기 회복 효과를

가지게 된다는점은국내나굴로벌 기업이나동일하다고

기대할 수 있댜 즉 2020 년 소비시장은 경기 회복 효과

판단된다.

를기대할수있을것으로예측된다.m

2020 JANUARY

유롱 애널리스트의 2020 년 소매시장 전망

RM 오프라인 위기에 대해 어떻게 생각하는가. 지난해 짚고 넘 어가야 할 이슈 중 하나는 이마트의 2사분 기 적자 전환이다. 2사분기 경우 고정비 부담을 이기지

못한 상태에서 매출이 줄어들며 적자를 기록했는데, 이 러한 현상은 이마트만의 문제가 아니다. 오프라인 업태 의 객수감소현상은계속이어지고있다.

오프라인 업체들은 매장 리뉴얼은 물론 픽 업 서비스

메리츠-超

앙연4

같은 기술 연계로 트래픽을 늘리고자 했지만 결과적으로

눈에 띄는 성과를 내지 못했댜 이마트는 결국 소유하고 있던 매장을 매각해 현금을 확보했다. 롯데도 자사 부동

산을 활용해 지난해 10월 말 롯데 리츠’를 상장하기도 했 다. 투자를 위한 현금 확보보다 비용을 줄이기 위한 시도 로평가된다.

RM 업대별 소매경기는 어떠했는가. 오프라인 업태 중에서는 백화점의 약진이 눈에 띈다. 명

품 브랜드와 리빙 카테고리가 성장 동력이 됐다. 현대백 화점에 따르면 지난해 명품카테고리에서 객단가가상승 했고 젊은 고객의 유입이 있었다. 결과적으로 명품 브랜 드성장이 백화점 매출에 직접적인 역할을했다고볼수 있다. 면세점 경우 중국의 전자상거래법 시행 이후 따이공 시장의 위축이 예상됐다. 하지만오히려 따이공이 조직 화되는 결과를 초래했고, 국내 면세점 시장 성장을 견인 했다. 물론 대형 따이공에 의존도가 높아지면서 업체간 유치 경쟁이 심화됐다. 한편, 올해는 현대백화점면세점 의 시내면세점 특허 취득에 주목해야 한다. 두타면세점 자리에서 영업올시작할예정으로강북을중심으로움직 이는 따이공 유치가 한결 수월해졌다. 현대백화점면세점 은 강북 시내면세점 영업을 바탕으로 면세점 ‘빅 4'로 올

라갈잠재력이 있다. 편의점은 다른 오프라인 업태와 비교해 높은 성장률을 보여주고는 있지만, 지난해 성장률과 점포 수 증가률이

둔화됐다. CU와 GS25의 경쟁이 심화됐고, 즉석식품의

성장률도한자릿수로 떨어지는등과거에 비해 부정적

R E TA I L M A G A Z I N E

인 흐름이 이어졌다. 2020 년은 편의점 가맹점의 재계약

해외 소비자들의 호응을 이끌어 낼 수 있는 국내 화장품

시즌인데, 가맹점주들이 상위업체로점포를전환할가능

브랜드를 해외로 진출시키는 교두보 역할을 할 것으로

성이 높다. 아무래도 점당 매출액이 높고 상품력이 갖춰

보인댜

져 있기 때문이다. 따라서 시장이 상위업체 2곳을 중심 으로 재편될 가능성이 있다.

RM 유통시장에서 주목해야 할 소비 트렌드 변화가

한편 대형마트는 기존짐 성장률이 월평균 3~4%씩 하

있다면

락하며 부진했다. 창고형 할인점은 성장세를 이어갔지만

전반적 인 트렌드는 브랜드의 파편화라고 할 수 있다. 화

경쟁 심화와 기존점 성장률이 둔화되며 기대에 미치지

장품을 예로 들면 업계 성장을 이끄는 ‘빅 브랜드’를 찾기

못했다.

어려웠다. 또한트렌드주기가짧아졌다. 이전까지 계절 단위로 트렌드가 바뀌었다면 이 주기가 한 달까지 줄었

RM 이커머스 시장 경쟁은 어떻게 진행됐나.

다. 소비자 성향도 개성 강한 상품이나 브랜드를 선호하

지난해 이커머스 시장은 신선식품이 주도했다. 특히 마

면서 무신사 같은 온라인 편집숍이 주목받았다.

켓컬리 같은 식품 전문몰의 고성장이 눈에 띈다. 또한 몇

따라서 유통업체들은 소규모 브랜드에 대한 인수합병

넌 간 지속된 온라인 출혈 경쟁에서 벗어냐 업체간 전략

또는 지분투자를 하는 전략을 고려해야 한다. 자사 브랜

이 완전히 갈린 한해였다. 2018 년 11월 소프트뱅크로부

드를 키우기까지는 시간이 오래 걸리는데 , 시장 상황은

터 2조 원 투자를 받은 쿠팡은 식품을 중심으로 사업을

빠르게 급변하니 이를 따라잡기보다는 고객니즈를 충족

전개했고 지속적으로 매출 중심 전략을 펼쳤다. 반대로

시킬 수 있는 스타트업이나 소호 브랜드에 투자해 시장

11번가 같은 업체들은 적자를 개선하고 수익 창출을 모색

점유율을 끌어올릴 필요가 있다.

했댜 이에 따라지난해 쿠팡과 11번가의 매출규모차이 는벌어지계 됐다.

RM 2020년 유통시장 진망은 어떠한가.

기대를모으며 출범한 SSG닷컴은초반기존이커머스

올해부터는 비용올 효율적으로 줄이는 방법을 찾은 업체

업체의 공세에 기대만큼의 성과를 내지 못했다. 하지만

들이 살아남을수 있을 것이댜 고정비를줄이고 이를투

7월부터 꾸준한 성장세를 유지하며 앞으로의 행보에 주

자로 전환해 성장 발판으로 삼올 수 있어야 한다. 국내

목하게만들었다.

업체들의 투자 사례로는 해외 진출이 대표적이다. 롯데 마트의 동남아 확장, 이마트의 미국 ‘뉴시즌스마켓 (New

RM H&B 시장에서 세포라의 영향력은 어떠할까.

Seasons Market) 인수', 면세점의 해외 공항 입점과 편

H&B 전문점 시장은 성장세를 이어가고 있지만, 업체간

의점 PB 수출등국내 오프라인유통업체의 글로벌 진출

양극화가 심화되고 있다. 이 상황에서 세포라가 진출했

러시는 계속될 전망이다.

는데 , 기존국내 H&B전문점들에게 미칠 파급력은크지

온라인 업체들은 신선식품 점유율 경쟁을 계속하면서

않을 것이라 분석된댜 점유율 경쟁은 발생할 수 있지만

도 신시장을 찾고 있다. 식품 이후 온라인 시장을 이끌

국내 업체들의 전략 구축에 직접적인 영향을 끼칠 것으

카테고리로 리빙 , 반려용품, 건기식 등이 꼽히고 있다. 특히 리빙은 비교적 고가상품을 취급하는 백화점과 다

로보고있지않다. 세포라 진출은 국내 화장품 제조업체에게는 희소식이

른 타깃층, 소비자 라이프스타일의 변화로 많은 관심을 받

댜 LVMH(루이비통모에헤네시)그룹이 K뷰티에 관심을

고 있다. 아직까지 해당 카테고리의 매출 비중은 높지 않

갖고 있다고 해석할 수 있기 때문이다. 앞으로 세포라는

치만 고성장을 기록하고 였기 때문에 주목할 만하다.

2020 JANUARY

fi1

그랩앤고 매장

STORE

시티텔리

바쁜 업무에 쫓겨 식사시간을 놓쳤을 때 혼자 조용히 점심시간을 보내고 싶을 때, 점심시간을 다른 일에 투자하고 싶을 때, 그렇다 해도 식사를 대충 때올

수는 없다. 편의성은 물론, 건강과 맛 트렌드까지 놓칠 수 없는 현대인들의

취향을 저격한 신개념 그랩앤고 매장, 시티델리가 문을 열었다.

글 박영임 기자 - scribe@koca .or. kr

사진 김장현. SPC삼립제공

아무리 바빠도 놓칠 수 없는 한끼의스타일 점심식사 시간이 훌쩍 지난 평일 오후의 시 티델리, 간간히 혼자 늦은 점심을 먹 는고객들의 모습을볼수 있었다. SPC삼립이 서울광화문에 첫 선을보인 시티

델리는 식사를 하는 곳이지만, 일반 식당처럼 음식을 주문하는 것이 아니라 쇼 케이스에 진열된완제품을구입한다는점에서 편의점과닮았다. 이른바‘그랩앤 고(Grab&Go ; 미리 만들어져 진열된 음식을 구입하는 것)＇ 콘솁트인데, SPC삼 립 신규사업팀 김호균 과장은 "편의점보다 진화된 형태’’라고 강조했다.

t:I~ 현대인을 위한 트렌디한 밀솔루션 SPC삼립은 지난해부터 영국의 쁘레따망자 (Pret 리틀웨이트로즈(Little

A Manger), 와사비 (Wasabi),

Waitrose) 등 각국의 그랩앤고 전문매장을 둘러보며 시

RETAIL MAGAZINE

점포개요

개점일

2020 JAN UARY

2019 년 11 월 20 일

주소

서울시 종로구 종로5 길

연락처

02-622&-8285

7. 타워 8 빌딩 1 층

점장명

초1국화

영업면적

135m'

운영시간

7:30~21:00( 월~금). 9:00~20:30(토)

STORE

그랩앤고 매장

시티델리

曰曰曰曰曰曰曰曰 1 다양한 샌드위치 메뉴를 매장에서 직점 제조해 판매한다. 2 냉장쇼케이스 사이에 핫 델리클 진열하는 온장고를 배치했다. 전용 메뉴와 용기도 새롭게 개발했다. 3 요거트에 그래놀라를 곁들여 먹을 수 있도록 개발된 요거토 팟과 시티워터 시티워터는 과일과 채소를 우린 인퓨즈드 워터다. 4 디자인과 활용도를 고려해 개발된 바구니 . 점혀져 있는 것을 펴면 바구니 모양이 된다.

20~30 대 취향을 고려해 선정한 크래프트 맥주 매대를 운영하고 있다.

6 아시아 각국의 대표 라면을 특색 있게 진열했다. 7 매장의 반 이상은 취식공간이다. 8 아이스크림 소다. 커피 머신은 터치스크린 방식의 최신 설비를 도임했다.

티델리를준비했다. 김호균 과장은 ‘‘바쁜 현대 인들은 간편하면서도

트 서비스로 운영된다. 한편, 정부의 환경규제 강화 및 소비자

트렌드를반영해 친환경 용기 포장재를개발하고 있는중이다.

가치 있는 한 끼 식사를 원한다는 점에 주목해 당

델리 메뉴는 매장에서 직접 제조하는데 당일 제조 당일 완판

일 만든 신선한 제품올 편리하게 구매하고 취식

올 원칙으로 한다. 때문에 점심식사 시간 이후에는 결품된 제품

할 수 있는 매장을 개발했습니다."고 말했다.

이 많다. 현재 델리 메뉴는 매출의 50% 이상을 차지한다. 이점

최근 20~30 대 직장인들 사이에서는 혼밥족들

이 바로 가치 있는 한 끼 식사를 내세우며 편의점과 차별회를- 이

이 늘고 있다. 하지만 식사할 곳이 마땅치 않다.

루는부분이다. 제조메뉴는직접 개발한것이라과일이나떡이

시티델리는 이러한 직장인들에게 샌드위치, 샐러

들어간샌드위치, 비프 스튜에 찍어먹는샌드위치 등독창적인

드, 누들, 라이스 등 50 여 종의 델리 메뉴를 비롯

메뉴들이 많다. 가격대도 델리와 음료를 함께 구임하면 1만 원

해 스낵, 맥주, 음료, 디저트까지 총 200 여 종에

이 훌쩍 넘는 것을 보아 편의점과는 다른 고객층을 상정하고 있

이르는 양질의 제품을 제공하고 있다. 취식공간

음을 알 수 있다. 실제 개점 후 운영 3주간 판매 데이터를 살펴

또한 1 인 고객을 주력으로 설계됐고, 대부분 언택

보면 9,900원의 샌드위치 런치세트와 살몬그린샐러드가 1, 2 위

RETAIL MAGAZINE

외에 광화문이라는 지역 특성올 반영해 한정 메뉴로 ‘경복궁 왕

MINI INTERVIEW

갈비번샌드위치’를 선보였다. 또한 브리또, 수프 등 한국인들이

흔자 제대로 된 식사를 원할 때는 시티델리

선호하는 핫 델리’도 운영하고 있다. 핫 델리를 위해 55~60°C 를

유지하는온장고도도입했다. 이 외에도시티델리에서는특이한대대들을많이 발견할수있

SPC삼립 신규사업팀 | 김호균고f.g

다. 월드 누들’이라는 매대는 이름 그대로 중국, 일본, 태국, 베트

남의 컵라면들을 컬러 콘트롤로 종진열해 시선을 사로잡는다. 또

RM 주고객층은누구

한계산대 옆에 아이스크림, 소다, 커피를구입할수있는셀프바

이며,광화문에 1호점

를 배치했는데 , 국내에 몇 개 안 되는 터치스크린 방식이다.

을 개점한 이유는부 엇인가요. 주고객층은 2Qrv3Q

이것이어반푸드라이프

대 구매력을 갖춘 직

식사 메뉴 외에 직접 토핑을 올려 제조하는 소프트 아이스크림

장인임니다.광화문

및 과일과재소를우린 건강한물 인퓨즈드워터, ‘흑당젤리 로

은 직장인들이 많을

얄밀크티’ 같은 제조음료도 판매한다. 한편, 20~30대 혼술족을

뿐 아니라 배후에 오피스텔이 많아 그랩앤고 매

겨냥해 한국비어소믈리에협회와 함께 엄선한 크래프트 맥주 14

장을 시험할 수 있는 최적의 임지라고 판단했습

종과 와인도 취급한다. 향후 샐맥(샐러드와 맥주) 등 젊은층 트

니다. 고객에게 그랩앤고 콘셉트를 인식시키는

렌드를 반영해 페어링 메뉴도 선보일 예정이다.

것이 과제인데, 혼자라도 제대로 된 식사를 하고 싶을 때 시티델리를 떠올릴 수 있기를 바랍니다.

김호균 과장은 "앞으로 ‘카페스노우’ 디저트 제품 등 SPC삼립 의 일부제품을판매할예정입니다. SPC삼립의 신규제품을선 보이는데스트베드매장으로활용할예정입니다."고말했다. 시티델리는 제과제빵으로 시작해 외식 프랜차이즈로 사업영

를차지하고였다. 대표 메뉴는 'LA 프렌치딥샌드위치', '노르웨이

역을 확대해온 SPC삼립의 역량이 총집결된 매장이다. 동시에

로스트살몬그린샐러드·. '대만식 비빔탄탄면 ’ 등

SPC삼립의 신규 브랜드를 시험하며 종합식품 브랜드로 발돋움

세계 도시의 음식을 상징하는 '시티 시리즈’다. 이

하기 위한 발판이 될 것으로 기대된다.

2020 JANUAR Y

Ii.I

STORE

해외점포

우드맨즈마켓

미국에는 업계의 상식을 타파한 나머지 시대를 역행하는 것처럼 보이는

우드맨즈마켓이라는 슈퍼마켓이 있다, 방대한 취급품목 수와 매장규모를 자랑하지만 대면매대와 점내작업 상품은 운영하지 않는다. 모든 면에서 일반

슈퍼마켓과 다른 우드맨즈마켓 그들의 이유 있는 고집을 소개한다. 굴·사진 손대흥 · 미국그랜와이즈대표

시대를역행하는 슈퍼마켓의이단아 미국 중서부에 위치한 위스콘신주와 일리노이주는 미국에서도 매우 미국적 인 지역이다. 또한 일리노이주에 속한 시카고는 인구 기준으로 미국에서 세 번째 로 큰 도시 이 며 수 많은 기업들의 본사가 있는 곳이다. 이 두 개 주에서 18 개의 점포를 운영하는 우드맨즈마켓 (Woodman's Markets)은 매년 매장면적과

SKU를 줄여가는 미국의 여타 소매점들과는 달리, 반대로 매장면적을 넓히며 취급품목 수를 늘리고 있다.

슈퍼센터를 능가하는 방대한 매장규모 주변의 모든 소매업체들을 최대의 SKU로 제압하는 월마트 슈퍼센터의 평균

RETAIL MAGAZINE

202C JAl\'JA~V

STORE

해외점포

우드맨즈마켓

曰曰曰曰曰 1

농산 매대는 쉽게 알아볼 수 있도록 커다란 가격표클 천장에 매달았다.

2,3

과일도 회전률이 높은 상풍이나 저가 상풍은 냉장평대에도 박스째 진열한다.

4 5

과일 가공상풍을 진열한 냉장케이스. 냉장식품은 대부분 다단 냉장케이스에 진열돼 있다. 양쪽으로 방대한 종류의 치즈 상품이 진열돼 있다.

취급품목 수는 12만SKU. 그것도 식품에 홈패션

며 디스카운트 스토어도 아닌 슈퍼마켓이 2 만쿄가 넘는다니 상

등 비식품 부문을 추가했기 때문에 그 정도인 것

상이 안될 것이다.

이다. 이점을 감안하면 취급상품의 대부분이 식

점포면적이 이 정도이니 주차장과 함께 점포 주변의 부지도

품인 우드맨즈마켓의 취급품목 수가 20 만SKU

방대한 규모를 자랑한다. 지난 9 월 2 일에 문을 연 시카고 외곽

에 달한다는 것은 한국의 유통업계 종사자라면

의 레이크무어 (Lakemoore) 점은 주유소와 부대시설을 포함한

귀를 의심할 만한 이야기 일 것이다.

총 대지면적이 8만 9 천 m', 점포면적은 2 만 2,684m'다. 코스트

최근에 문을 연 신규점들은 자신들의 업태가 식품 소매점임을 강조하기 위해 ‘푸드’라는 단어 를 추가해 우드맨즈푸드마켓 (Woodman's

코와 월마트 중 가장 큰 점포는 각각 1만 9,045m2, 1만 9,138m' 이 니, 이들 점포도 우드맨즈마켓의 매장에는 미치지 못한다.

Food

Markets) 으로 전환하기까지 했다. 취급품목 수

그들만의독특한원칙틀

가 많으니 매장규모도 상상올 초월한다. 단층인

우드맨즈마켓은 규모 외에도 많은 점에서 일반 유통업체와는

데도 점포의 평균 면적이 2만 2 , 300m' 에 이른다.

행보를 달리한다. 먼저, 이 회사는 종업원이 주주인 회사다. 이

창고형 할인점 (MWC) 도아니고슈퍼센터도아니

전에는 창업자 존 우드맨 (John Woodman) 의 가족들이 소유한

RETAIL MAGAZINE

가족회사였으나, 1988 년부터 직원들이 주식을

인구 4만여 명 규모의 지역에 입점했다. 하지만 1차상권에 10만

매 입해 현재는 직원들이 지분 100%를 소유하고

여 명이 거주한다. 2차상권까지 포함하면 도시 외곽의 교외 지

있다.

역을뜻하는서버브(surbub) 치고는작지 않은상권이다. 특히

우드맨즈마켓은 1919 년 존 우드맨이 위스콘신

주변을관롱하는주요도로와도심에서 연결되는고속화도로가

주의 소도시인 제인스빌 (Janesville) 의 길거리에

끝나면서 주택가로 연결되는 도로의 교차점에 위치하고 있으며,

서 과일 행상을 하며 시작됐다. 그 후 1921년 그

네 방향에서 모두 진입할 수 있어 접근성이 높다.

자리에 점포를 지어 식품소매점으로 명성을 얻게

버팔로그로브점은 2018넌 10 월 9 일 문을 열었다. 앞서 언급

됐는데, 무려 35 년이 지난 1956 년이 돼서야 두

한 것처럼 점포 수 15 개에서 무려 40 여 년이 지나 문을 연 세

번째 매장을 열었다. 이후 1970 년대 후반까지 위

개의 점포중두번째 짐포다. 이 지역은미국의 평균가구소득

스콘신과 일리노이주에 15 개 매장을 출점했다.

에 비해 작게는두배, 크게는세 배에 이를정도로평균소득이

현재 점포수가 18개이니 지난 40년간신규점은

높은지역이다.

단지 3 개밖에 안 되는 것인데 이 점도 특이한 부

점포에 들어서면 농산 부문에 앞서 베이커리 매장이 맨 앞에

분이다. 이는 차입 없이 자신들이 가진 자본만으

자리잡고 있다. 하지만 다른 슈퍼마켓들이 일류 베이커리 매장

로 점포를 열기 때문이다.

못지않게 빵과 케이크, 파이, 쿠키 등을 고급화하는 것과 달리

이 외에도 특이한 점은 신용카드 결제는 디스 커 버 (Discover) 라는 한 가지 카드만 사용할 수

투박할 정도로 고회전 제품 몇 가지만 운영하고 있다. 제품은 고객이 원하는만큼 직접 담아가면 된다.

있다는 점이다. 물론 구 AE 구두 한 회사의 신용

그리고과일과농산매장이 이어진다. 미국의 대부분슈퍼마

카드만 사용할 수 있다. 그러나 코스트코는 캐시

켓들이 가장 공을 들여 진열하는 매대가 바로 과일 매대다. 사

앤캐리 (Cash&Carry) 매장으로 다점포망을 운영

과는왁성이 돼 입고되지만천으로광이 날정도로닦아진열한

하고 있다는 점 때문에 신용카드 회사로부터 많

다. 하지만 이곳은 대부분 대용량 박스 포장 상태로 입고된다.

은 지원을 받을 수 있다. 하지만 불과 18 개 매장

아울러 이런저런 상품들을 컬러 머천다이징 하는 여느 슈퍼마

을 운영하면서 이런 원칙을 고수한다는 것은 혼

켓과 달리, 고가 상품은 용기에 담아 박스로 입고된 그대로 진

히 있을수 있는 일이 아니다. 또한우드맨즈마켓

열하고, 저가 상품은 대형 벌크박스 채로 입고한 후 팰릿에 옮

은 24 시간 운영을 하고 있다. 최근 미국에서는

겨 진열하고 있다. 모든 상품들의 가격표는 쉽게 알아볼 수 있

월마트를 제외하고는 24 시간 문을 여는 소매점

도록 A4 크기로천장에 걸려 있다.

을 찾아보기 어렵다. 하지만 우드맨즈마켓은 추

그리고정육과낙농, 스낵 푸드로이어지는데, 특이하게 대용

수감사절(오후 1시 45분부터 다음날 오전 6시까

량감자칩이나팝콘같은고회전상품들도이곳에 진열돼 있다.

지 폐점), 크리스마스 (24 일 오후 5 시 45분부터

정육은 대면상품 없이 포장육만 취급하고 있는데 냉장, 냉동육

26 일 오전 6 시까지 폐점), 12 월 31 일(오후 7 시

들이 우육, 돈육, 계육, 칠면조로 분류돼 있고, 다시 무계별로

45분부터 다음날 9 시까지 폐점)을 제외하면 항

진열돼 있어 가족 단위를 고려해 용량별로 쉽게 고를 수 있다.

상 24시간 영업을한다.

정육과낙농부문은소시지, 햄, 요거트, 우유같은가공상품이

주를 이루는데, 그 방대한 진열면적과 SKU에 놀라지 않을 수

고객과 직원 모두에게 효율적인 진열방식

없다.

버팔로그로브(Buffalo Grove) 점은 시카고 도심

중량이 계육의 몇 배에 달하는 냉동 칠면조 같은 상품을 제외

에서 위스콘신주 방향으로 1시간 정도 떨어진,

하면 대부분 문이 달린 다단 냉장케이스에 진열돼 있다. 이는

2020 JANUARY

우드맨즈마켓

해외점포

S TOR E

우드맨즈마켓뿐아니라미국의 많은슈퍼마켓들

이 그러한데 상품선도유지, 위생안전등을고려 해 도입이 늘고 있는 추세다. 소시지, 햄, 베이컨 은 냉장케이스만 130 단에 이르며 길이는

45m

다. 뿐만아니라, 요거트를진열한오픈다단케 이스와 문이 설치된 리치인 케이스가 각각

23m

에 이른다. 계란과 우유가 진열된 선입선출 방식 의 워크인 케이스 길이는 무려 36m다. 워낙 상 품 종류가 많기도 하지만 고회전 상품은 대량으 로 진열하다보니 진열면적이 클수밖에 없다.

카테고리 내 최대

SKU

보유

매장에서 압권인 곳은 양쪽으로 끝이 보이지 않 는치즈매대다. 리치인다단케이스에 진열돼 있

존이 냐오는데 약 29m 에 달하는 곤돌라가 24 열로 설치돼 있

는데, 정말 세계에서 생산되는 모든 치즈가 진열

다. 중앙 통로를 건너면 반 정도 길이의 곤돌라 진열대가 다시

돼 있을 것 같다. 하지만 다른 슈퍼마켓과 달리

24 열로 구성돼 있다. 중앙부의 긴 진열대는 전부 가공식품 진

대면매대는 운영하지 않는다. 전형적인 미국의

열대다. 회전율이 높은 상품에는 상대적으로 진열면적을 많이

슈퍼마켓들은 와인 종류와 함께하는 식사 메뉴에

할애했는데, 고회전 캔 제품은 선반 맨 하단에 철재 바구니를

따라 원하는 치즈를 추천해주기도 하는데, 우드

활용해 벌크진열했다. 진열에 많은 시간이 소요되지 않도록 쏟

맨즈마켓에 서 는 이런 치즈 대면매대를 찾아볼 수

아붓기식으로 진열하고 있는 것이다.

없다.

미국인들의 아침 주식인 시리얼 중 고회전 상품은 아예 진열

다음으로 냉동상품만 판매하는 수산 부문을 지 나면 리치인 쇼케이스만

대를 없애고 팰릿에 상품을 쌓아놓았다. 또한, 다른 슈퍼마켓

36m, 냉동평대가 32m

과는 달리 라면에도 13m의 진열대를 할애했는데 국내 브랜드

에 이르는 아이스크림 매장이 나온다. 이어서 무

인 농심을 비롯해 국가별로 다양한 상품이 진열돼 있다. 이 정

려 80m에 이르는 냉동식품 부문이 이어지는데,

도의 면적이면 미국내 어떤 아시안마켓보다많은종류를진열

냉동식품은

RTH(Ready To

Heat)와

RTC(Re —

하고있는것이다.

ady To Cook) 상품을 중심으로 취급한다. 우드

중앙통로반대편으로는다른슈퍼마켓처럼 HBC, 생활용품,

맨즈마켓의 냉동식품 매장을 둘러보면 미국은 정

주방용품, 야외용품, DIY, 펫용품 등의 상품을 갖추고 있다. 상

말 냉동식품의 천국이라고 할 만큼 많은 종류의

품 카데고리는 슈퍼마켓 업태를 벗어나지 않지만 해당 카테고

상품들이 진열돼 있어 전부 돌아보기도 힘들다.

리 내에서는 식품 부문과 마찬가지로 최대의 SKU를 운영하고

이를 통해

있다.

RTH

상품들이 점포 내 즉석

RTE(R-

eady To Eat) 코너를 대체할 수 있을만한 수준 에 이르고 있음을알수있다.

냉동, 냉장식품 부문이 끝나면 가공식품과 생 활잡화,

HBC(Health&Beauty Care) 등 곤돌라

대면매대 배제, 운염비 최소호lotl 주력 계산대도 일반적인슈퍼마켓과다르다. 총 40대의 계산대가설 치돼 있는데 그중계산원이 운영하는유인 계산대는중앙 12대

RETAIL MAGAZINE

曰曰曰曰

1 애장규모가 넓어 군데군데 휴식용 의자가 배치돼 있다. 2 아시안 마켓을 방불케 하는 라면 매대에는 한국 브랜드 제품도 진열돼 있다.

3 고회전 캔 제품은 점블진열 방식으로 진열돼 있다. 4 끝이 보이지 않는 공산품 매대 , 엔드매대는 박스진열로 운영한다.

뿐이고, 양쪽에는 28 대의 자율 계산대가 배치돼

고 손질해야 하기 때문에 설비와 함께 작업공간도 요구되고 인

있댜 그런데 자율 계산대도 구매한 상품량에 따

건비도 지속적으로 발생한다.

라 두 종류로 냐눠져 구매량이 많은 고객은 컨베

가격 경쟁력을 내세워 영업을 하고 있어 경쟁점과 비교해 이

이어 벨트가 설치돼 있는 계산대를 이용하면 보

익률이 높지 않은 것을 감안할 때 결국 운영 비용을 최소화하는

다빨리 결제를마칠 수있다.

것만이 수익올 확보하는 방법일 것이다. 그래서 베이커리와 초

이렇게 계산대를 지나면 바로 출구로 이어지는

밥 코너를 제외하고는 전 부문에 걸쳐 점포에서 작업해야 하는

데, 슈퍼마켓은 물론이고 월마트나 코스트코보

상품을 최대한 배제하고 진열된 상품의 관리도 최소화하는 운

다 넓은 면적임에도 점포 내 임대나 수수료 매장

영방식을택한것이다.

을 운영하지 않는다. 일체의 비효율올 배격하는

하지만 이러한 노력올 기울인다고 해도 세계적으로 전통적

월마트조차도 패스트푸드점을 운영하고 있는 짐

식품 소매업체들, 특히 미국 식품소매업의 60% 이상을 차지하

을감안하면 매우특이한부분이다.

고 있는 슈퍼마켓 업태가 소매시장에서 차지하는 비중은 점점

우드맨즈마켓의 특징은 전 상품 부문에서 상시

줄고 있다. 최근 10 여 년에 걸쳐 슈퍼마켓의 매장면적은 축소되

대기하는 직원을 배치해야 하는 대면매대를 운영

고 있으며, 상품은 지속적인 단품관리를 통해 카데고리를 늘려

하지 않고 있는점이다. 또한매장후방작업을요

도 품목은 줄이는 ‘다품목 소품종’이 일반적인 추세다. 이러한

하는상품은 거의 취급하지 않는다. 대표적인 것

상황에서 일반 슈퍼마켓의 5 배 에 이르는 상품을 진열, 판매한

이 정육과 수산 부문인데, 그래서 대면매대가 없

다는것은차별화를넘어 경이로운경지다.

는 것이다. 수산 경우 냉동상품을 제외하고는 선

비록 미국의 두 개 주에서 18개 매장만 운영하는 지 역 유통업

어와 같은 냉장상품을 일절 취급하지 않는다. 정

체이지만 우드맨즈마켓은 100 년에 이르는 역사를 가진 기업이

육은 가공센터 에서 일괄 작업하기 때문에 포장상

다. 특히 직원이 100%의 주식을 소유한 직원 기업임에도 24시

품 위주로 운영한다. 정육이나 수산 냉장상품은

간 영업에 최대의 상품을 취급하는 전략올 고집하고 있다는 것

점포에서 상품화 작업을 해야 할 뿐 아니라 선도

은우드맨즈마켓만이 갖고 있는시대를 역행할수 있는힘이 아

유지기간도 짧다. 따라서 수시로 상품을 관리하

닌가싶다.m

2020 JANUARY

BIZ II\ISIGHT

2020

유통 트렌드

기업의 조직 구조 재설계

유통 제조업계는 변화하는 유통환경에 대응하기 위해 새 로운 역량확보와조직 구조 변화를 시도하는중이다. 가 장 큰 변화는 온라인, 즉 디지털 유통 환경으로의 전환이

다. 과거 애장(store)'은 판매 및 구매채널, 그리고 ‘미디어 (media)'는 제품 홍보 및 마케팅 채널로 구분돼 왔다. 그

'aI 디어=스토어’

러나 지금은 페이스북 같은

조직체계부터 1::1 閑라

SNS 채널에서 제품을 클릭

할 경우 바로 구매로 이어지게 된다. 즉, 디지털 환경 대두 로 인해 ‘미디어가 스토어 (media

store)'인 시대가 된

것이다. 이에 따라 기업들은 온라인 채널 관리, 프로모션 기획 및 운영 최적화 등 기존에 주력했던 역량 외에도 실시간 빅데이터 분석, 알고리즘 기반의

AI 분석을 통한 큐레이

션 역량 등을 더 중시하고 있다.

‘핵심 역량’ 부서가 바뀐다 디지털 환경 대두로 ‘미디어가 곧 스토어 ( media

store)' 인 시대가 됐으며, 기업 내부 조직구조도 이에 맞춰 변화하고 있다. 실제로 전통적인 영업 마케팅 조직보다 실시간 빅데이터 분석, 알고리즘

기반의 Al 분석을 통한 큐레이션 서비스 역량 등이 기업 내에서 더욱 증시되고 있다.

화장품 업계 경우 유통환경 변화에 맞춰 향후 강화해야 할 역량을 정의하고, 부족한 역량 확보 방안과 함께 이에 적합한 조직 구조와 의사결정 체계, 업무 프로세스 및 조

직원 역할을 재수립하고 있다. 먼저 디지털 환경 변화에 따라 밸류 체인별 필요한 핵

심 과제를 정의, 이에 필요한 역량을 파악하고 있다. 예를 들어 마케팅 영역 경우 고객 데이터를 수집, 분석하고 트

래픽 응집률을 높여 마케팅 ROI를 극대화하는 역량이 중요해질 것이다. 또한 온라인과 오프라인의 가격을 실시

간으로 연동하고, 소비자에게 맞춤화된 제품을 추천해주 는 알고리즘 개발 역량도 필수다. 이러한 핵심 역량들은 조직 구조 변화와 외부 인력 영 입, 신규 시스템 도입, 업무 프로세스 개선, KPI 설정 등 글신엽 AT커니 상부

다양한 수단을 통해 확보할 수 있다. 에이블씨엔씨 경우 이커머스 조직을 통해 온라인 기능을 통할 이커머스 마 케팅 역량을 배가하고 있다. 에뛰드 경우 온라인 전용 상 품 전담 TF팀을 구성해 이커머스 전용 상품을 기획, 운영

하고 있다. 이렇듯 다양한 역량 확보 방안 중 옵션 선택의 기준은 사업 목표와 방향성, 그리고 전략과 밀접한 관계

RETAIL MAGAZINE

도표

1 온라인

채널의 고객 구매 경험 변화

·이커머스 플랫풍 및 자사울 중심 저lw 홍보 및 판매 연계”

징당색

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•자사물

•제휴몰

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·제휴몰 •자사믈

SNS 및 미디어 플랫폼 중심 제품 인지 및 구매 연계’’

덟《

-타니

• 포털

·제휴믈광고

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• 포털 광고(네이버 등)

경험

“미디어가 스토어 ;

10 언1

고객 구때

구매

핼

햏탐색

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•저~믈 •자사몰

·미디어 알고리즘활용

• 온라인 판매 채널 관계 관리 - 키 어카운트와의 일점한 관계 유지 필요

- SNS, 미디어 플랫폼의 광고 및 노출 알고리즘 이하 기반 효과적인 마케팅

• 프로모션 기획 및 은영 최적화 - 프로모션 대상. 할인 수준. 시기 등 프로모션 효율성 초[적화 필요 •가격 경쟁력확보

- 이커머스 플랫폼에서의 가격 경쟁력올 위한 실시 간 온 · 오프라인 가격 분석필요

수행

• 미디어 콘텐츠 소비 성향 분석

-SNS. 미디어 콘텐츠 스비 고객의 행동 패턴 분석을 롱해 마케팅 효과 및 구매전환증대

• 인플루언서 생태계 이해

- SNS. 미디어 플랫폼의 인플루언서 생태계 이해를 통한 파트너 선정 및 협업방안수립

자료

I AT 커니

가 있다. 따라서 단순히 비용 효율성이 아니라 다양한 전

불씨엔씨 경우 해당 사업의 효율적 운영 및 사업 강화를

략적 요소를 고려한 역량 확보 방안이 중요해질 것이다.

위해 CEO 산하 이커머 스 본부를 설립하고 전사 내 모든

예를 들어, 1~2 개월 내 다양한 기초 및 색조 화장품 세

온라인 관련 인력을 통합했다. 더 나아가 티몬, 쿠팡 출신

트를 매월 배송해주는 서브스크립션 서비스 론칭을 전략

의 개발자 인력을 영입, 시스템 개발 인력을 50명까지 늘

적으로 준비 중이라면 , 이러한 사업에 경험이 없는 기존

렸다. 고객 DB 분석 기능도 강화하는 등 관련 인력을 집

인력을 재배치하는 것보다 외부 전문가를 영입하는 것이

결시키고 기능을 추가하며 새롭게 변화하는 유통환경에

목표와 전략 달성을 위한 현실적 방안이라고 할 수 있다. 온라인 사업에 전략적으로 접근하지 못하는 조직 경우

도표 2 조직구조 변화 예시

대부분 관련 인력들이 조직 내 파편적으로 산재한 모습

1111

을 발견할 수 였다. 그러나 전문성 및 효율성 확보를 위해 서는 이러한 인력들을 한 조직으로 ‘통합’하는 것이 올바

레벨 1 -~

르다. 다만 통함 조직을 팀 단위로 할지, 본부 또는 BU 단위로 할지 , CEO 산하 직속 조직 개념으로 구성할지는

레벨 2 ('I 回

고리)

전략적으로 판단해야 할 것이다.

'CEO 신하

전사 디지 털

e-비즈니스전담

•

조직으로르하'

퍼스널케어

이커머스 진문가 영입, DB 분석 조직 강화

레벨 3

(기능) 담당인력의

조직을 통합할 때는 사업 다양성과 파트너사와의 에코 시 스템 (eco system) 등 사업 외형적 요소인 ‘사업 복잡성

(business complexity)'과 내부 운영 측면에서 운영 효율 성 및 효과 지표인 경영 활동(business operation)'을 함 깨 고려해야 한다. 온라인 매출 비중이 20% 수준인 에이

2020 JAN U ARY

자료

완바인딥딩

눌興

세일즈·리테일

온라인채넝당

,. ·온리인채널담당

PR · CRM

PR·CRM

동합. 전담팀화

I AT커니

2020

BI Z I NS I G HT

유통 트렌드

기업의 조직 구조 재설계

랄라블라 경우 왓슨코리아와 합작 형태로 운영하던 왓

적극대응하고있다. 중요한 것은 이러한 유롱환경 변화가 비단 온라인에서만

슨스를 2017 년 흡수 합병하며 점포 수를 180개로 늘렸

일어나는 것이 아니라는 점이다: H&B전문점 채널 또한 최

다. 그러나 최근 구조조정을 통해 매장을 140 여 개로 축

근 많이 변화하고 있다. 약 1,200개점올 운영하며 전체 시

소, 향후 매장 운영 방식에 많은 변화가 예상된다.

장의 80%를 점유하고 있는 올리브영 경우 매장을 타운형,

닥터자르트로 잘 알려진 해브앤비는 H&B전문점에서의

플래그심형, 표준형으로 구분해 관리하고 있다. 상권별 특

매출 비중이 30-40% 수준으로 높다. 이 때문에 과거 채

성에 맞춰 특화존 확대와 상품구색 및 매장 내 카테고리

널 세일즈 산하에 있던 H&B전문점 담당 영업 조직을 트렌

배치를 다르게 하는 큐레이션 VMD도 강화 중이다.

드 세일즈라는 이름으로 별도 독립된 조직으로 분리, 운영

도표 3 H&B전문점 시장 현황 주요업체별 매장수

시장규모및전망 단위:억원

·올리브영 · 타사

•

올리브염

•

단위갸

랄라블라 • 롭스

1,513

~ 2015 자료

도표

2016

2017

2018

2019[E]

2025[F]

2015

2016

2019 [El

4 온 · 오프라인 통합 조직 구조 유형

。

—.... l!~f; 블

덟

• 브랜드 특성 고려한 채널 이원화 전략으로 부문 간협업한계극복

• 오프라인 채널과 같이 단순 ‘판매 채널’로

• 증앙집권형 온라인 사업 진개 통한 조직적 민첩성확보

llllllliBIII

• 온 • 오프 관리 조직 통합으로 디지털 증심의 운영관리체계단일화

• 소비자 구매 고R 내 ‘정보 탐색부터 AS'까지의

• 디지털 기술 점록된 매장 운영으로 채널

온라인사업이해

지원 ·관리 도구로인지

전반에서 개인화된 고객 경험 제공 지향

-온라인 사업 내 수익 창출이 핵심

- 단. 오프라인 상에서의 소비자 DB화 부재에

-온라인 · 모바일 & 매장내 디지털 기술을

一 소비자 DB 확보 · 활용 한계 존재

2018

I AT커니

IIIIIEa

자료

2017

따른 개인화 서비스 한계 존재

I AT 커니

RETAIL MAGAZINE

접목 전방위적 고객

DB 확보

도표 5 기능별

vs 브랜드별 조직 구조 비교

-- 다

기능별조직구조

~ 전

...

]

브랜드별조직구조

기획

다자』

...

• 유사한 업부의 결합으로 중복된 업부 통합 및 조직의 전문성 제고

캉점

단점

자료

• 기능부서 내에서의 규모의 경제 효과 획득

마케랑

영업

...

I lit캐링

염염

...

르므1

마케팅

영업

.•.

• 브랜드 · 제품에 대한 책임과 담당자가 명확하기 때문에 브랜드 이미지 및 고객 만족도 제고

• 전사적 차원의 싱글 뷰 오퍼레이션 가능으로 기능부서 내 제한적 자원 효율적 배분 가능

• 사업부 수준 및 기능 부서의 분권화된 의사결정 • 각 부서 내 타 기능에 대한 지식 습득으로 전반적인 비즈니스 이해도 제고

• 사업 다각화 전략 시 환경변화에 적응이 느림

• 부서간 기능적 자원 • 업부 종복에 따른 비효율성 초래 • 사업부간 소모적 마찰 발성 가능성 및 회사의 이익과 배치되는 이윤 추구 가능성 존재

• 각 기능 부서간 수평적 의사소통에 어려움 존재

• 전사적 비즈니스 방향성 대한 제한적인 시각

단일 브랜드 및 소수 주력 재풍 위주의

브랜드 · 제품 · 시장 · 채널별 명확한 특징으로

사업운영시적합

인해 분화가 필요한 조직에 직합

I AT커니

중이다. 이는 올리브영의 전략적 변화에 선제적 대응을 하

기업의 운영 브랜드수가확장되면조직 구조가각브랜

기 위한 것이다. 기존 전통적 영업 활동 외에 시장, 고객 및

드 단위로 통합되는 것이 일반적이다. 이 경우 책임이 명

트렌드 분석 등 마켓 인텔리전스(market

확해지며 각브랜드단위로맞춤화전략구현이 가능해진

Intelligence) 활

동을 통해 이를 공유하는 업무까지 제공하는 것이다.

다. 그러나 기능 중복 같은 비효율성이 초래되기 때문에 기능 조직과 브랜드 조직 구조를 혼합한 하이브리드 형태

옴니채널조직의부상

의 조직 구조로 접근하는 방법이 효율적이다.

여기서 더 나아가면, 옴니채널 구현을 위해 온라인 또는

새로운 유통환경 변화에 따라 요구되는 업무, 그리고

디지털 조직과 영업 조직을 통합해 옴니채널 조직올 구성

이를 수행하기 위해 필요한 역량과 최적의 조직 구조 구

할 수 있다. 세포라가 2017년 기존의 디지털 및 리데일 조

성은 서로 유기적으로 연계, 진행돼야 한다. 무엇보다 중

직을 옴니 리테일 조직으로 통합 운영한 것이 대표적 사

요한 것은 이러한 유통환경 변화에 대응하기 위해 전사적

례다. 이렇게 하면 온·오프라인 제품 구성부터 가격 운영

으로 어떤 구체적 목표를 수립하고, 사업 방향성 및 비즈

까지 일관된 체계 아래에서 고객 경험을 제고할 수 있다

니스 모델 등을 구축할 것인가에 대한 답을 마련하는 것

는장점이 있다.

이다. 그리고 조직 구조 재설계 이후 간과해서는 안 될 부

이러한 기능 중심의 조직 구조는 중복 업무의 통합 및

분은 조직 문화를 새롭게 수립하는 변화관리 (change

전문성 제고와 함께 전사적 차원에서 효율적으로 자원을

management) 과정이다. 이를 통해 새롭게 구성된 조직

운영, 통제할 수 있다는 장점이 있다. 반면, 기능별 부서

구성원과 기존 조직 간의 협업, 시너지 극대화를 위한 명

간 수평적 의사소통의 어려움, 그리고 이로 인한 전사적

확한 업무 원칙올 수립해야 한다. 신규 조직과 기존 조직

관점에서 사업 추진 속도에서 견해 차이가 존재할 수 있

간 역할 구분에 대한 충분한 설명과 스킬 교육이 뒷받침

다. 결론적으로 단일 또는 소수 브랜드 중심으로 운영되

돼야 장기적 관점에서 안정적 조직 변화를 통한 사업 성

는 기업에게 적합한 구조로 볼 수 있다.

과로연결될수있다;~

2020 JANUARY

BIZ INSIGHT

성공을 부르는 본질

그로스해커의 조건

지난호 연재 글에서 우리는 모두 그로스해커가 돼야 한다 고 강조했다. 실리콘밸리의 창업가뿐 아니라 일반 회사와 자영업을 하는 모든 사람들이 이제 그로스해커로 변해야 살아남는다. 성장하지 않으면 도태된다는 말에 공감한다

실행력과정보력 갖춘인재가 블가능한성공을 01끈다

면말이다.

용기 있는 해적의 부서운 실행력 해커라고 하면 늘 영화에서 보던 바다를 누비는 해적이 생 각난다. 해커의 사전적 의미에 해적이 적혀 있지는 않지

만, 왠지 해커가 꼭 해적질올 말하는 것 같다. 엄밀히 말 하면 해킹은 나쁜 의미로 사용되지만 불가능에 도전하는

모습에 많은 젊은이들이 열광한다. 컴퓨터 좀 한다는 친 구들은해커를꿈꾼다. 해적도 마찬가지로 바다에서 다른 배를 약탈하고 사람

을 죽이는 범죄자들이지만, 영화에서 해적은 용감하고 새 해적은 전세계 여러 사람이 모인 항구에서 들은 이야기를 바탕으로 망망대해 바다로 떠난다. 정보를 분석하고 두려움을 이겨내며 앞으로 나아간다.

로운 도전을 위해 바다에 뛰어드는 낭만적인 존재로 묘사

된다. 어릴 적 만화에서 보던 노르웨이 바이킹들도 해적이

이러한 측면에서 해커는 해적과 비슷하다. 해커

고, 영화 캐리비안의 해적 ’에 등장하는 잭 스패로우 선장

역시 시스템을 뚫기 위해 데이터를 모으고

도 해적이다. 신밧드의 모험에서 신밧드도 멋진 모험을 떠

도전한다 실행력과 분석력 어느 하나 빼놓을 수

나지만 그가 탄 배도 해적선이었던 것으로 기억한다. 이들

없는 두 가지를 모두 갖춰야 비로소 ‘그로스해커’가 될수있다.

은 모두 해적인데 혐오스럽고 나쁘게만 느껴지지 않는다. 아마 범죄자들이긴 하지만 우리가 가지고 있지 못한 용기 를 가졌다는 사실 때문일 것이다. 예나 지금이나 바다는 두려움과 공포의 대상이고, 지평

선 너머에 무엇이 있는지 아무도 모른다. 이러한 미지의 세계에 거침없이 돛을 올리고 떠나는 해적의 모습에 우리

는 매료된다. 이들은 폭풍우가 몰아치고 풍랑이 넘치는 검은 바다를 뚫고 자기들보다 더 크고 많은 적들과 거침없 굴 장중호 홈플러스 전략마케팅부문장

이 전투를 벌인다. 수많은 병사를 태운 군함이 쫓아와도 눈 하나 깜짝하지 않고, 대포를 날리고 밧줄을 타며 적의

배에 뛰어올라 승리를 쟁취한다. 영화에서는 보통 선량한 배들이 아니라 탐욕에 가득찬 못된 귀족이나 선량한 사람

을 괴롭히는 나쁜 제독의 배라서 큰 죄책감은 없지만 어쨌 든 어느 누구보다 용감한 존재들이다. 용기를 가진 자들의 가장 큰 특징은 일단 무조건 해본

RETAIL MAGAZINE

•_..-

다는 것이다. 무서운 실행력이다. 용기가 없는 사람들이

로 접근한다. 성공 가능성이 낮고 쉽지 않다는 사실은 누

이리저리 재고 또 재며 결국 아무것도 하지 않을때, 용감

구나 아는 상태에서 ‘그렇다고 안 하면 어떻게 할건데?"라

한 사람들은 일단 실행하고 본다. 모두가 두려워하는 바

는 질문을 던진다. 오히려 걱정만 하는 사람들에게 대안

다에 일단 발을 담구고, 돛을 올리고 노를 저어 전진한다.

이 있는지 물어본다. 아주 단순한 몇 마디를 던지고는 바

그러면 모든 것이 달라지고 우리가 모르던 사실을 알게 된

로 실행에 들어간다. 두려움과 미지의 바다에 뛰어드는 것

다. 두려움에 떨게 만든 괴물도 알고 보니 귀여운 돌고래

이다. 아무도 뚫지 못했다는 철옹성의 보안체계를 갖춘 시

였다는 사실을, 배를 뒤집을 것 같은 거친 바람도 돛만 제

스템에 과감하게 뛰어드는 해커들처럼 말이다.

대로 조절하면 얼마든지 다스려서 앞으로 나아갈 수 있다

그러나 실행이 중요하다고 무조건 앞뒤 안 가리고 일만

는 사실을 말이다. 하지만 바다로 냐가지 않으면 여전히

벌이는 것처럼 어리석은 행동도 없다. 실행력을 앞세우는

모를수밖에 없다.

해커와 해적들은 또 하냐의 장점을 가지고 있다. 그것은

따라서 실행이 중요하다. 특히나 모든 것이 변하고 기존

바로 분석력과 통찰력이다.

방식이 통하지 않으면 무조건 새로운 것을 실행해봐야 할

텐데, 이 역시 두려움의 대상이다. 괜히 돈만 날리지는 않

정보 활용하는 통찰력이 승리의 밑거름

을까. 새로운 업태나 포맷에 도전했다가 망하면 어쩌나.

먼 옛날부터 배가 드나드는 항구는 모든 세상 사람이 모이

아무것도 안 하고 가만히 있으면 중간이라도 갈텐데 괜히

는 공간이였다. 인종과 종교가 다르고 국적이 다른 사람

요즘 같은 불경기에 새로운 업무에 손 들었다가 내 명만

들이 배를 타고 항구를 드나든다. 항구 앞 선술집에 가면

짧아지는 것이 아닌가. 용기가 없는 사람들은 머릿속이 복

늘 미지의 나라에서 온 뱃사람들어 한 잔씩 하면서 많은

잡하다.

이야기들을 풀어 놓는다. 그래서 적국이 어떻게 돌아가는

하지만 실행하는 사람들은 단순하다. 아주 간단한 논리

2020 JANUARY

지 정보가 필요할 경우 그 국가의 뱃사람을 잡아 이야기

BI Z I NS I G HT

성공을 부르는 본질

그로스해커의 조건

달인들이다. 이들은 늘 긴장하고 주변의 경계를 풀지 않는 다. 항상 주위를 살피고 정세의 변화와 적들의 움직임에 민감하다. 본인들이 하는 행동 하나하나가 증거를 남기고 단서가 될 수 있기 때문이다. 여차하면 바다에서 도망가야 하고, 시스템을 끊고 잠적해야 한다. 어느 누구보다도 상 황판단이신속하다. 빅데이터 시대에는 정보와 데이터가 넘쳐난다. 구글과 네이버에만 들어가면 우리가 알고 싶은 정보를 모두 찾을 수 있다. 모바일과 디지털화된 우리의 정보 시스템들은 우 리에게 고객이 누구인지, 무엇을 주로 사고, 언제 사며 어

를 들었다. 실제로 옛날 이탈리아 베니스나 냐폴리 같은

떻게 행동하는지, 어떤 고객이 반복적으로 구매하고, 어

중세 유럽의 항구 도시에 가면 유럽 각 국가의 선원들뿐

떤 고객이 이탈하는지 알려준다. SNS에서 소비자들이 우

아니라 아라비아나 아프리카의 뱃사람, 더 멀리는 인도와

리 회사와 상품에 대해 어떻계 평가하는지 마음만 먹으면

중국 사람들까지 신기한 사람들을 만날 수 있었다. 그리

알 수 있다. 그런데 많은 기업과 직원들은 이러한 데이터

고 그들의 이야기를 들을 수 있었다.

와 정보를 활용하지 않는다.

영화를 보면 해적들은 정보에 민감하다. 늘 새로운 미지

말로는 빅데이터를 강조하고, 엄청난 돈을 투자하겠다

의 세계를 꿈꾸고, 새로운 일올 꾸며야 하기 때문에 아는

고 발표하지만 정작 많은 기업들은 데이터에 관심이 없다.

것이 많다. 저 멀리 가보지도 않은 냐라의 사람들이 어떻

자신들이 그동안 이뤄 놓은 결과가 크고 그 성공방식을

게 살고, 그곳의 권력자는 누구이며 무엇을 사다가 팔아

믿기 때문에 지금의 데이터를 분석할 필요를 느끼지 않는

야 하는지 궁금해한다. 자신들의 공격 대상인 거대한 상

다. 실제적인 마케팅을 하는 실무자들도 데이터를 잘 보

선이나 군함이 언제 어느 항구에서 출발하고, 거기에 병

지 않는다. 예전에 해봤던 방식과 결과에 고정돼, 빅데이

사들이 얼만큼 탑승했는지, 전투력은 얼마인지 그리고 그

터라는 새로운 개념을 굳이 세세히 살펴봐야 하는지에 대

배에 무엇이 실려 있고, 값어치는 얼마나 되는지 어쩌면

해 늘 불편해 한다. 게다가 데이터를 확인하는 과정에도

선장보다도 더 많이 알고 있을 수도 였다. 어쩌다 보물섬

공부와 노력이 필요한데, 굳이 새로운 개념을 공부하고 싶

지도라도 손에 넣게 되면 싸움에 뛰어드는 수많은 적들에

어하지 않는다. 단지 임원이나 팀장에게 보고를 하기 위한

대해 알아야 하고, 어떤 위험이 도사리고 있는지, 모든 인

결과데이터 정보만뽑아볼뿐이다.

맥과 방법을 동원해 캐내고 또 캐낸다. 그래서 해적도 똑 똑한사람이될수있다.

하지만 주변을 살피고 정보를 분석하고 통찰력을 키우

지 않은 장군이 전쟁에서 승리한 경우를 우리는 역사를

해커도 마찬가지다. 자신이 목표로 한 시스템을 뚫기 위 해서는 엄청난 정보와 데이터를 분석하고 공부한다. 어떤

통틀어 들어보지 못했다. 실시간 정보를 파악하고 기민하

게 움직이는 자만이 세상을 얻었다.

방화벽을 쓰고 있는지, 서버들의 아키텍처는 어떻게 돼 있 는지, 보안 솔루션의 버전은 어떤지 파악한다. 그리고

실리콘밸리 인재의 필수조건

추적을 피하고 증거를 남기지 않으면서 시스템을 뚫어 정

그로스해킹은 이러한 실행력과 분석력의 두 가지 바탕 위

보를빼내기 위해 사전에 엄청난시간을들여 분석하고 먼

에 세워진다. 어느 하나라도 부족하다면 그것은 그로스해

저 답을 정리한다. 이처럼 해커와 해적은 정보와 데이터의

커가 아니다. 매일 정보만 캐고 데이터를 모으고, 분석만

RETAIL MAGAZINE

하면서 정작 실행은 하지 못하고 용기를 내지 못한다면 아 무것도 이루지 못한다. 무언가 이루겠다는 목표 의식 없이 중간이라도 하자는 정신으로 버티겠다면 도태되고 만다. 내가 누리고 있는 시장에 기존 경쟁자뿐 아니라 새로운 스 타트업이 뛰어 들고, 글로벌 IT업체들까지도 해외직구 같

은 다양한 방법으로 경쟁을 펼친다. 반대로 정보 없이 용 기만 가지고 일을 시작할 수도 있다. 이럴 경우 열심히 앞 만 보고 달리면서 데이터를 활용해 앞으로의 전략과 방향 을조율하지 않는다면 지속적인 성장은불가능하다.

‘’

그로스해킹은 실행력과 분석력이라는 두 가지 바탕 위에 세워진다. 어느 하나라도 부족하다면 그것은 그로스해커가 아니다. 매일 정보만 캐고 데이터를 모으고, 분석만 하면서 정작 실행은 하지 못하고 용기를 내지 못한다면 아부것도 이루지

못한다.,,

모바일과 디지털에 기반을 둔 비즈니스를 하는 그로스해 커들은 매일 마케팅과 영업을 진행하고, 즉각적으로 활동 에 대한 고객의 반응과 평가, 성과들을 데이터로 분석하고

이지만불과 15년 전만하더라도상황은달랐다. 그저 하버

파악해야 한다. 그리고 무엇을 바꿔야 하는지, 사업을 지

드 대학 기숙사에서 시작한 공유사이트에 불과했다. 하지

속해도 되는지, 우리의 상품과 서비스에 어떤 점이 부족했

만 마크 저커버그는 어느 누구보다 빠른 실행력과 데이터

는지를 살피고 끊임없이 개선해야 한다. 어쩌면 그로스해

분석 역량으로 다른 사이트가 이뤄내지 못한 것들을 빠르

커가 되는 것은 아주 명쾌하고 쉬운 방법이기도 하지만 그

게 구축했다. 마치 해적이 망망대해에서 보물섬을 발견하

렬 마음이 없는 사람에게는 접근하기 어려운 문제일 수도

고 누구보다도 빠르게 배를 몰아 가장 먼저 도착하는 것과

있다. 실행과 분석이라는 두 가지는 고정관념을 버리고 새

같다. 그리고 작은 성공에 안주하지 않고 끊임없이 주위를

로운 관점으로 무장하지 않으면 불가능한 것이다.

살피고 적들의 움직임을 분석해 난공불락의 진지를 구축

그래서 실리콘밸리에서 자주 쓰이는 해커의 의미는 ‘창

하고 방어하듯이 마크 저커버그는 기민하계 움직였다. 그

의적이고 남들이 생각해내지 못한 방법으로 어떤 문제에

는 진정한 혁신과 변화를 이끌어온 해커 정신을 기리기 위

관한 해결책을 찾는 인제다. 사람들이 돈을 쓰고, 경기가

해 페이스북 회사 주소를 해커웨이 (Hacker Way)로 명명

좋아서 소비가 늘어나는 시기에 기업을 성장시켜 돈을 버

하기도했다.

는 것은 쉬운 일은 아니지만 불가능하다고 생각되지도 않

홈플러스 마케팅 총괄임원으로서 페이스북을 고려하지

는다. 하지만 지금처럼 소비가 줄어드는 시대에 새롭게 시

않고 영업과 마케팅을 한다는 것은 상상할 수 없다. 회사

작한 사업을 성장시키고, 기존의 사업을 지켜낸다는 것이

뿐 아니라 나의 일상 생활도 페이스북의 노예가 된 듯하

답을 찾기가 어려운 불가능에 가깝다. 창의적이고 남들이

다. 조금이라도 쉬는 시간이 생기면 나도 모르게 페이스

생각하지 못한 방법이 아닌 누구나 다 아는 방법은 해결

북에 들어가 무슨 글이 올라왔는지 확인한다. 이처럼 많은 이용자를 거느린 페이스북에는 수많은 그

책이 아니다.

로스해킹 스토리가 있다. 하지만 2010년 당시 창업한 지

대표적인 그로스해커 ‘마크 저커버그’

16개월밖에 안 된, 직원 13명의 사진 공유 앱 ‘인스타그램’

페이스북

CEO 마크 저커버그(Mark Zuckerberg)는 해

을 1조 1,400 억 원이라는 거금을 들여 인수한 것이 최고

커라는 단어를 긍정적 의미로 사용한 대표적인 인물이다.

의 사례다. 이는 엄청난 실행력과 앞날을 내다보는 통찰력

그는 본인을 스스로 해커라고 이야기하기도 했다. 현재 페

의 결과다. 그리고 그로스해커인 마크 저커버그의 천재성

이스북이 글로벌 기업이며 시가 총액도 어마어마한 기업

의 결과다. 다음 글에서 그 이유를 자세히 알아보자;

2020 JAN UARY

INDUSTRY

리테일 스타트업

라이브커머스 플랫폼 ‘그립’

밀레니얼세대를위한 넥스트커머스 기술 발전에 따라 새로운 유통채널이 속속 등장하고 있다. 스마트폰과 통신망의 발달로 1 인 미디어 문화가 탄생했는데 여기서 라이브커머스라는 신개념 커머스도 파생됐다. 20 1 8 년 네이버 출신 마케터와 개발A~이 설립한 ‘그립’은 라이브커머스라는 새로운 영역을 개척한 선구자다. 굴 박영임 기자 · scribe@koca . or. kr

이 렇게 그립은 자사의 모바일 앱으로 상품 판매 방송 을 송출하는 라이브커머스다. 홈쇼핑과 유사하지만 식 품 패션등한번에 여러 개의 방송올내보낼 수 있다는 점에서 홈쇼핑과 다르다. 또한 실시간 생방송을 송출한

다는 점 에서

SNS 플랫폼에 영상 콘텐츠만 업로드하는

V커머스와도 다르다. 그립의 김한나 대표는 “서버를 늘 리면 동시에 무한대의 방송을송출할수 있올뿐아니라,

채팅 기능이 있어 실시간 쌍방향 소통을 할 수 있다는 점 이 가장큰차이점”이라고설명했다.

그리퍼와 이용자 간 실시간 소통 판매 네이버에서 카메라앱 ‘스노우', 모바일 라이브 퀴즈쇼 챔 라이브’ 같은 앱 서비스의 마케팅을 담당했던 김한나 대 개그맨유상부가

표는 동영상이 서비스의 중심이 되고 있는 현상에 주목

진행하는컨김에왼판’

했다. 그리고 벌교의 꼬막이나충주의 사과등 지역 특산

방송장면완판이될 때까지 방송한다는

물을 산지에서 생방송으로 판매하면 혁신적인 유통채널

콘셉트로흥미를 유발하고있다.

이될것이라확신했다. "홈쇼핑은 상품 정보를 제공하는 데 초점을 맞추지만

매주 목요일 9 시 모바일 라이브커머스 애플리케이션 ‘그

그립에서는 상품에 대한 스토리나 리뷰를 전달하는 데

립’에서는 ‘유상무의 견김에 완판’이라는 방송이 시작된

주안점을 두고 있습니다. 예를 들어 떡볶이라면 어떤 할

다. 말그대로완판이 돼야방송이 끝나는데, 이용자들의

머니가 만든 고추장으로 만든 것인지 알려주고, 산지를

흥미를 유발하는 데 성공해 첫 방송 때는 청정원의 안주

보여주기 위해 밭이나공장에서 방송할때도 있습니다."

야 3 천 개를, 두 번째 방송때는팔도 비빔면 및 왕뚜껑 2 천 세트를 2시간 만에 완판했다.

그래서 그립의 방송은스튜디오에서 전문장비로촬영

한홈쇼핑의 안정적인 방송에 비하면 다소 어수선하다.

RETAIL MAGAZINE

MINI INTERVIEW 20--30대 젊은 고객을 만Lt,e 새로운 방법 그립 1 김한나대표

대형 유통업체둘과 그

립이 협업하면 어떤 효과를

디己

기대할수있나요.

1 최근 그립은 이용자별로 맞충형 콘텐츠를 제시하기 위해 서비스클 개편했다.

짧은 시간에 신상품 홍보

2 그리퍼가 제품을 소개하면 이용자들이 채팅 기능으로 궁금한 점을 해소할 수 있다.

및 매출을 확보할 수 있을 뿐 아니라 새로운 커머스에

유튜버처럼 스마트폰하나로촬영하기 때문이다. 하지만

진출하는 것이므로 선도적

1 인 미디어에 익숙한 밀레니얼 세대에게는그리 문제가 되지 않으며 오히려 생동감을높이는요소가된다. 이렇

게 스마트폰으로 촬영하기 때문에 산지나 공원, 매장, 거 실, 방등공간의 제약이 없다. 사실 이러한배경보다라

기업 이미지를 전할 수 있 습니다. 특히 20,--,30 대 젊은 고객층과 소통할 수 있는

것이 장점임니댜 또한 인터넷이 주지 못하는 현장감을 전달할수있습니다.

이브커머스에서 중요한 것은 실시간으로 진행자와 대화

를 나누는 것이다. 수시로 상품에 대해 궁금한 점을 묻고

요구사항을 전달할 수 있는데 , 채팅창을 활성화시키기 위해 세로화면으로촬영하고송출하는것이 특징이다.

도 쉽지 않았다. 하지만 지금은 대형 제조사들의 문의도

그립에서는 홈쇼핑의 슈 ~.A.E 와 같은 진행자를 ‘그리

쇄도하고 있다. 대형 제조사 제품은 다른 채널과 차별화하

퍼’라고 부른댜 생산자, MD, 디자이너가 직접 그리퍼로

기 위해 신제품 위주로 소개할 예정이다. 주로 20-30대

나서는 경우도 있지만, 셀럽이나 인플루언서, 일반인 중

이용자들이 많으며, 먹방과 쿡방으로 진행되는 식품의 구

그리퍼를 모집해 운영하기도 한다. 선발 및 교육시 가장

매 전환율이 높은 편이다. 최근에는 AK플라자, 롯데백화

중점올 두는 부분은 이용자들과의 소통 능력 . 쇼호스트

점 등 대형 유통업체와도 협업하기 시작했다. AK플라자

처럼 높은 톤으로 일방적으로 상품 정보를 전달하는 데

경우 패션 브랜드의 숍마스터들이 직접 제품을 보여주며

만급급하면그리퍼로서는결격이다.

방송을진행한다.

”라이브 방송은 팬덤이 중요합니다. 그리퍼마다 귀여

‘‘백화점 매대 털기, 해외직구등다양한콘텐츠를진행

움, 워너비 맘 옆집 오빠같은 친근함등각자의 콘셉트

하고 있는데 앞으로 보다 참신한 콘텐츠를 보여줄 예정

로충성도를높여 상품구매를유발시켜야합니다. "

입니다. 하지만 콘텐츠가 너무 많아져 고객별로 맞춤형

콘텐츠를 제시하는 AI 커머스를 실현하고자합니다."

누구나판매할수있는 1 인 미디어 커머스

이를 위해 서비스 시작 10 개월 만에 대대적인 개편작

지난해 2월 서비스를 론칭한 후 10개월 만에 25만 명의

업올 단행한 그립의 최종 목표는 판매를 원하는 자는 누

이용자를 확보한 그립은 일주일에 50~ 60개의 제품을 입

구나 쉽게 이용할 수 있는 전 국민의 1 인 미디어 커머스

점시키고 있다. 론칭 초기에는 판매할 제품을 구하는 것

를구현하는것이다.m

2020 JAN U A RY

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

2020

뷰티 트렌드

친환경뷰티패키지, 개성 더한 아이 메이크업에 주목 2020 년 글로벌 뷰티 시장에서는 보편성, 윤리성, 자연스러운 피부 표현 트렌드가 영향을 미칠 것으로 예상된다. 주목해야 할 소비자 라이프스타일 변화부터 뷰티 제품에 대한 니즈까지 핵심 트렌드에 대해 살펴본댜 굴 마르고 캐론(Margaux Caron) · 글로벌 튜El 애널리스토 정리 편집부 • editor@koca.or.kr

J:.fE 저꽁

M i N T E L 민텔 1nfokorea@mintel.com

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RE T A IL MAGAZINE

현대 소비자들은 자기 표현과 개성올 중요하게 여긴다.

다읽변 색상으로 출시된 색조 화장품 사례

이 같은 소비 트렌드를 공략하기 위해 신생 브랜드들은 과거와 다른 고객 중심적 접근을 통해 프로세스와 소통 에 혁신적인 변화를 주고 있다.

업체명: 타르트 코스메틱 (Tart e

Cosmetics) 상품명 페이스 테이프(Face Tape) 특징: 50 가지 색상을 제공하는 색

현대 소비자, 건강과 개성 증요시

조 제품이 다. 사람의 피부색을 세

2009 년부터 2019 년까지 뷰티 시장에 영향을 미쳤던 소

분화해 타사 제품 대비 다양한 색 상을선보였다.

비자 라이프스타일 세 가지를 살펴보면 다음과 같다. 첫 번째는 ‘논스톱 연결성’을 들 수 있다. 인공지능, IoT 등 신기술의 발달로 인해 소비자들은 정보, 서비스, 제품에 보다쉽게 접근할수있게 됐다. 이렇게 소비자가습득할

수 있는 정보가 증가하면서 제품과 브랜드에 원하는 수 준도 높아졌다. 실제로 프랑스에 거주하는 25~34세 뷰

티 소비자중 33%가온라인쇼핑을 위해 개인 음성비서 기능올 이용한다고 답했다.

업체명: 뷰티 베이커리 (Beauty

Bakerie) 상품명: 케이크 믹스 데미 매트 파 운데이션 (Cake Mix Demi-Matte

Foundation) 특징: 음영에 차이를 줘 다양한 색 조로 출시된 파운데이션이다. 다양 한 인종을 겨냥한 제품이다. 업체명: 로레알 파리 (L'Oreal Pans)

상품명: 트루 매치 수퍼 블렌더블 메

두 번째 트렌드로는 ‘해시태그의 위력을 들 수 있다. 현재 SNS는 소비자가 자신의 개성올 표현하고 다른 이

이크업 (True Match Super Blend-

able Makeup) 특징: 파운데이션 색상 중 가장 어 두운 색으로 알려진 C10. C11. C12

용자들과 소롱하는 창구로 활용되고 있다.

제품을 추가로 출시했다.

마지막은 달성장 시대’이다. 최근 지구의 자원이 유한 하다는 인식이 강화되면서 친환경적 성장을 추구하는 새 로운 소비관이 대두되고 있다. 이에 따라 협력, 사회적

도표 1 소셜 인플루언서의 영향력 확대 단위: %

프랑스 뷰티 컨텐츠 이용자 중 64% 가

프랑스 뷰티 컨텐츠 이용자 중 30%가

설문에 응한 프랑스 뷰티 소비자의 25% 가

인플루언서의 의견에서 영감을 얻는다고 밝혔다.

튜토리얼과 후기를 보고 메이크업 실력이

뷰티제품 사용 후 찍은 셀피를 SNS 에

늘었다고답했다.

올리는 것을 즐긴다고 말했다

주 | 조사대상은 지난 6개월 동안 SNS에서 뷰티 관련 컨텐츠를 조회한 16세 이상 인터넷 이용자 238 명 지난 1 년 동안 뷰티 및 그루밍 제품을 구매한 16세 이상 인터넷 이용자 924명 자료|라이트스피드/민텔

2020 JANUAR Y

MER C H AN DI S I NG

굴로벌 신제품 트렌드

2020

뷰티 트렌드

정의, 생태학적 관여 등 지속가능한 미래를 추구하는 새

품을 가리 킨다. 뷰티 소비자라면 누구나 유행하는 화장

로운상품, 브랜드, 서비스가각광을받고 였다.

품을 사용하고 싶어하기 마련이다.

한편 최근 소비자 니즈를 설명할 때 ‘건강’과 개성’이라

예를 들어 모든 인종이 사용할 수 있는 색조 화장품을

는 단어를 빼놓을 수 없다. 2010년대에 건강은 부를 상징

출시한 뷰티 브랜드 펜티 뷰티 (Fenty Beauty)'의 성공은

하는 새로운 콘셉트로 자리매김했다. 특히 건강과 행복

뷰티 제품의 ‘보편성’이 일시적인 트렌드가 아니라는 점올

을 합성한 웰니스라는 신조어가 만들어졌고 단순 식품과

시사한다. 실제로 민텔 조사에 따르면 설문에 참여한

뷰티를 설명하던 단어에 서 육체적, 정신적 건강을 총체

16~ 24J.il 프랑스 뷰티 소비자 중 31%가 모든 피부색에 사

적으로 포괄하는 개념으로 진화했다.

용할 수 있는 뷰티 제품에 관심이 있다고 답했다. 또한 소

또한 현대 소비자들은 자기 표현과 개성을 중요하게 여긴다. 이 같은소비 트렌드를공략하기 위해 신생 브랜 드들은 과거와 다른 고객 중심적 접근을 통해 프로세스

비자들은색상뿐아니라제형에 대해서도관심이 높다. 피 부에 결점이 있어도사용가능한제형을원하는것이다. 두 번째는 윤리성’이다. 〈도표 2〉 를 보면 뷰티&퍼스널 케어 부문 경우 소비자가 관련 제품 구매시 해당 브랜드

와소통에 혁신적인 변화를주고 있다. 예를 들어 2014년 론칭한 글로시에 (Glossier)는 크라

의 윤리성을 많이 고려한다는 것을 알 수 있다. 특히 버

우드 소성 (crowd sourcing ; 기 업 활동 일부 과정 에 일

려지는 화장품 포장재에 대한 우려가 증가하고 있다는

반 대중을 참여시키는 것)을 롱해 개발한 제품을 출시하

점을 주목해야 한다. 실제 83%의 프랑스 소비자는 쓰레

고 있다. 2017년 론칭한 펜티뷰티 (Fenty Beauty)는 전

기와 플라스틱을 무분별하게 폐기하는 행위가 지구에 미

세계 모든 인종이 사용할 수 있올 만큼 방대한 색상의 화

칠 영향에 대해 우려하고 있다. 79%의 프랑스 뷰티 소비

장품을제공하고있다.

자는 재활용 가능한 포장재를 선호하며 관련 상품을 구 매하고 싶다고 답했다. 이처럼 환경에 대한 관심이 높은

보편성, 윤리성 갖춘 뷰티 저固 선호

소비자들은 지속가능하고 친환경적인 선택을 우선시하

그렇다면 2020 년 이후에는 어떤 트렌드가 중심이 될까.

고 있다. 친환경 제품에 대한수요증가에 맞춰 포장재도

민텔은 가장 먼저 ‘보편성’을 꼽았다. 보편성이란 피부

빠르게 진화해야 할 것이다.

색, 상태 등에 제약 없이 모든사람이 사용할수 있는제

세 번째는 자연스럽게 빛나는 피부결에 있다. 피부 광 재에 대한 니즈가 증가하면서 소비자들은 피부 약점을

파운데이션 등으로 가리기보다 자연 상태를 돋보이게 해 도표

2 기업 윤리성이 소비자 구매 결정에 미치는 영향

• 그렇다

뷰티 &퍼스널 케어 식음료

음식서비스 (식당.펍) 패션용품 7 ~용품

— —

• 아니다

• 모르겠다

주며 은은한 색상으로 피부 커 버를 돕는 브랜드에 관심 단위: %

을 보이고 있댜 2018년 민텔이 진행한 조사에 따르면 영

국 여성 중 28%가 한해 동안 5 가지 이상의 스킨케어 제

1JI

~ U:a

,U I

품을 사용했다고 밝혔다. 2017 년 기준 19% 였던 응답률 에 비해 대폭증가한수치다.

윤광 피부를 만들어주는 하이라이터 제품 역시 많은 프랑스 소비자들이 관심올 보이고 있으나 사용이 어렵다 고 생각한다. 이들은 하이라이터를 쉽게 사용하는 방법 과 평소 사용하는 제품으로 피부 광재를 연출하는 방법

주 1조사대상은 16Ail 이상 인터넷 이용자 2천 명(2019년 영국) 자료|라이트스피드 / 민탤

100

을알고싶어한다.

RETAIL MAGAZINE

도표 3 환경에 대한 소비자 의식 단위:%

프랑스 소비자 증 83%는 쓰레기, 플라스틱

79%의 프랑스 뷰티 소비 J;.~은 재활용 가능한

응답자의 46%가 특히 향수 제품에 불필요하계

폐기가 지구 환경에 미칠 영향이

패키지를 선호하며 재활용에 동참한다.

많은 포장재가 사용되는 것 같다고 답했다.

매우 우려된다고 말했다.

주 | 조사대상: 16세 이상의 인터넷 이용자 1 천 명, 뷰티 및 그루밍 제품을 이용하는 자료

16Ail 이상의 인터넷 이용자 1,787명

| 라이트스피드/민텔

따라서 제조사들은 광재를 살려주는 기초제품, 프라이

민낯피부살리는제품들

머, 파운데이션, 블러셔 등의 품목에서 소비자가 원하는 업체명: 어라이브(Arrive)

만큼 컬러를 덧발라 쉽게 다양한 효과를 연출할 수 있는

상품명: 스킨 부스트(Skin Boost) 특징: 피부색이 일정하게 유지되도

제품출시에주력할필요가있다.

록 도와주는 제품이다. 가벼운 느낌 의 커버용 모이스처라이저로 좋은

• t

화려한 아이 메이크업이 최신 트렌드로 부각 한편 향후 메이크업 트렌드는 피부 표현은 과하지 않게,

려 준다. 원하는 만큼 덧발라 다양 한 분위기를 연출할 수 있다.

그러냐 아이 메이크업은 타인의 이목을 집중시킬 정도로 강렬하게 연출하는 방향으로 변화할 것으로 예상된다. 특히 단색의 섀도우와라이너로눈을강조한메이크업이 유행할 것으로 보인다. 아이섀도우를 바를 때도 기존의 완벽한화장법에서 벗어나대충문질러 바른듯한기법 이 부각되고 있다. 아이라이너 메이크업 역시 강렬하고

뚜렷한눈매를 연출하기 위해 아이라이너를쌍꺼풀 라인 이나 눈꺼풀에 그리는 소비자가 늘고 있다. 그러나 또 다른 소비자들은 이 같은 트렌드에 거부감

을 보이기도 한다. 프랑스 여성을 대상으로 진행한 설문 조사에서 응답자의 70%가 최신 메이크업 트렌드를 잘못

피부를 타고난 듯한 효고넬} 주는 동시에 반투명한 컬러로 잡티를 가

』

업체명: 아르마니 (Armani) 상품명: 네오 누드 에이블러시

(Neo

Nude A-Blush) 특징: 잘못 바를 염려가 없는 리퀴 드 타임의 블러셔 제품이댜 밋밋 한 피부색에 컬리감을 더해 자연스 러운홍조를살려준다. 업체명: 플러프(Fluff) 상품명: 브론징 파우더 (Bronzing

Powder) 특징: 원하는 만큼 제품을 발라 다 양한 분위기를 연출할 수 있다. 대 부분의 피부색에 잘 맞으며 생기를 부여한다

따라하면 낭패를 볼 것 같다고 답했다. 49%는 최신 메이 크업 트렌드가 너무 과한 것 같다고 생각하며, 44%는 최

신트렌드를따라화장을하기엔시간이 너무오래 걸린

다. 이를 위해 바르기 쉽되 드라마틱한 효과를 내는 제품

다고 말했다. 이들이 최신 트렌드에 느끼는 거 리감과 장

과 번짐 효과등으로 다양한 메이크업에 활용할수 있는

벽을 해소하는 것 역시 뷰티 브랜드들의 과제라 할 수 였

제품개발에 나서야할것이다.

2020 JAN UARY

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101

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해외동향

사진으로 보는 일본 유통매장 12 월 판촉 아이디어

크리스마스부터 동지까지 활기가득한연말매장 굴·사진권윤정 · 일본통신원

曰曰円曰OO

102

1 크리스마스를 맞아 와인 등을 진열하고 있다. 2,3 크리스마스 파티 음식으로 제격인 딸기와 포도. 4 설날을맞아진열한떡 5,6 동지 관련 음식율 판매하고 있는 이토요카도.

12월은 크리스마스, 동지, 설날 준비 등으로 바쁜 달이다.

다. 매장에는 ‘운’을 부르는 음식과 유자 등을 진열, 동지가

특히 일본에서는 12월 22 일 동지에 특별한 음식을 먹는 풍

왔음을알렸다.

습이 있다. 일본어로 ‘운(A,)' 이 들어가 있는 음식을 먹으면

신년을맞아집안내외부를장식하는장식품들도 이 시

운이 들어온다고 해 단호박, 당근, 팥죽 등을 먹는다. 몸을

기 매장에서 빼놓을 수 없는 제품. 크리스마스까지 맞물려

깨끗이 하기 위해 유자를물에 띄워 목욕을하는풍습도 있

12월은 1년 중 가장 풍성한 매장 본위기가 연출됐다.

RETAIL MAGAZINE

February

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2월의 Main Theme

1 달콤한밸런타인데이

입춘

2월에는 연인, 가족 등 가까

정윌대보름

운 사람에게 초콜릿을 선

••

물하는 밸런타인데이가 있 다. 주요 이벤트 행사 증 하나인 밸런타인데이

를 맞아 미리 행사 매장을 기획하고 전개한다.

밸런타인데 01

ISP, 현수막, 대형풍선, 조형물 등을 활용해 행 사 진행을 알리고, 증정 1+1, 할인 등 다양한 혜택을 통해 수요를 이끌어본다 대형 패키지

등 재미있는 아이디어가 담긴 상품을 고객 눈

길을 끌 수 있도록 풍성하게 진열한다. 고객에

우수

게 제품을 설명하고 홍보하는 전담 판매 사원

을 배치한다면 매출 견인 효고遷- 낼 수 있다. 최

근에는 밸런타인데이를 기념해 함께 파티를 즐

기는 젊은층이 증가하고 있으므로 와인, 케익, 풍선 등 파티용품 관련 행사도 진행한다

지난해 2월기후 -

날짜 최 l온 최저71@

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2.8

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3.0

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매장운영 Point O 상품관리

O 매장관리 2월 초에는 봄이 시작된다는 임춘이 있다. 꽃샘추위 등 여전히 추위가 기

겨울 상품을 정리하고 봉 신상풍과 교체하는 시기다. 3월 말이나 4월

승을 부리는 때이가는 하지만 매장안에서는 미리 봉을느낄 수 있도록 화

초순까지도 겨울 상품을 찾는 고객 수요가 꾸준히 있으므로 성급하게

사하게 연출한다. 매장 전면 부분어는 밝은 색상의 상품 워주로 진열하고

할인 판매할 경우 오히려 매출 효과가 떨어질 수 있다. 전년 데이터와

모형 나부 풀 등으로 싱그러운 분위 71를 더한다. 봄철 주력 상품을 안내

비교해 시 71와 상품 종류에 따라 적절한 할인율을 적용해 재고관리를

하는 POP도 배치해 고객 구매를유도한다.

진행한cf.

2020 JANUARY

103

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THEME I

단짠단짠 토마토의 정체

주력상품 대저 짤짤이토마토

전개법 한겨울 저장고固류에 임맛이 식상해질 때쯤 어김없이 출하되는 과채류가 있으니 바로 대저 짬짤이토 마토다. 먹어본 사람들은 찐맛, 신맛 쓴맛 단맛을 모두 가지고 있다고 血未(미) 토마토라고도 부른다. 바닷물

과 만나는 낙동강 하구의 지층이 빚어낸 결고딸이라고도 하는데, 쩝짤이토마토는 어느 지역도 흉내낼 수 없 는 대저 지역만의 고유 브랜드다. 일반 토마토에 비해 수확량이 매우 적고 재배가 까다로워 출하초기에는 높 은 시세를 보이지만 마니아층이 두터운 상품이므로 조기 진열은 필수다.

THEME 2

유채꽃과 합께 찾아오는 비가림감귤

주력상품 비가림감귤

접 노지조생감귤이 장기저장으로 묵은 냄새를 풍길 무렵 최고의 당도를 자랑하는 비가림감귤이 출하된 다. 격년으로 생산되는 비가림감귤은 평균당도 12.!c긴릭스의 한 차원 높은 품질과 당도를 자랑하며 4월 중순까 지 소비자 임맛을 책임진다. 다만 출하 초기에는 재배방식에 따라 비가림을 가장한 상품의 혼임을 주의 깊게

살펴야 히며 기온이 오를수록 부분 부패가 빨리 진행될 수 있으므로 발주량 산정시 유의한다. 소고距포식 형태 로, 중과 이상은 박스 형태가무난하며 과피부름이 발생할수 있으므로 벌크 판매는 피한다.

THEME 3

황금토마토가 익을수륵 깊어지는 의사의 시름

주력상품황금토마토

접 노란색의 황금토마토가 노화방지에 좋다는 임소문이 퍼지고 있다. 人~ 황금토마토 이전에 불리던

이름은 ‘노랑대추방울토마토’이며 품종명은 'TY시스펜이다 토마토의 좋은 성분인 리코펜의 체내흡수를 위 해 익혀 먹어야 하는 번거로움을 개선한 품종이 황금토마토다. 기존 토다토보다 생식으로도 체내흡수율이

멸

2.5배 높기 때문에 취식이 용이하며, 당도와 경도 역시 기존 대추방울토마토에 뒤지지 않는다, 황금토마토가 익어가면 의사의 시름이 깊어진다는 人밀은 이제 시간이 증명할 것이다.

명절 이후 소비심리 꿀어올리기가 최대의 과제다. 저장성이 떨어지는 과채류는 일정한 소비를 보이지만 고~ 류 매출을 유지하기 어렵다. 당도가 정점에 오르는 레드향 천혜항 등 만감류와 신규 출하되는 비가림 감귤, 쩝 굴|박재군

짤이토마토를 딸기와 함께 적절히 활용해 분위기 반전을 꾀해본다.

농업芸 강새 A l . f,志클럽 바빌 팀 &싱

104

RETAIL MAGAZINE

채于

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THEME I

자연 염분 조절 채소

주력상품 아이스플랜트, 샐러리

접 아이스플랜트는 짧고 두툼한 줄기와 잎에 물방울 형태의 투명한 결정이 맺혀 있는 채소로 그 모양이 얼음과 비슷해 아이스플랜트로 불린다. 아프리카, 호주 남부 동 건조한 지방에서 자라던 채소이며 짠맛을 가 지고 있지만 여러 영양성분이 많아 나트륨의 체외 U 輯割| 효과가 있다고 한다. 샐러리도독특한 항과 맛을 지 닌 건강 채소로 녹즙 생식으로 많이 사용되며 아이스플랜트와 같이 체내 나트륨 배출에 도움이 된다고 알려 져 있다. 이러한 건강 채소로 당뇨병 및 채식 저염 식단 테마 제안을 해본다.

THEME 2

이국직인 공심체 볶음

주력상풍공심채 짚掌 동남아 등지를 여행한다면 한 번쯤 먹어봤을음식으로 모닝굴로리 볶음을 들 수 있다 외국 향신료와 식재료에 거부감이 있는 사람도 쉽게 손을 댈 수 있는 요리다. 다진마늘과 고추를 기름에 볶아 피쉬소스나 액 젓으로 간을 했다. 모닝글로리는 우리나라에 공심채로 유통되고 있는데 미나리와 같이 속이 빈 줄기를 가지 고 있고 얇고 긴 외엽을 가지며 줄기가 지나치계 두껍거나 질기지 않은 것이 좋다. 고객에게 다소 생소한 채 소일 수 있으므로 PO円를 통해 층분한 정보를 저끔하도록 한다.

THEME 3

겨울 해초 모음진

주력싱품 쇠미역. 파래, 매생이 접 겨울 제철 상품인 해초 모음전을 제안해보자. 해초는 수온이 낮은 겨울철에 생산돼 신선한 상태로 판 매되고 이후 염장과 가공을 거쳐 연증 판매된다. 특히 미세먼지 등 오염물질 배출에 효과가 좋다고 알려져 여 리 요리에 쓰이는 추세다. 줄기 끝부분을 절단해 크게 말려 있는 쇠미역과 주먹만한 크기의 파래 매생이 등 율 냉장 집기에 전개하는 것이 좋다. 객수가 적거나 냉장매대가 여의치 않은 점포에서는 간편하게 먹을 수 있 도록 포장돼 있는 염장, 가공형 상품을 전개해 계절감을 살리도록 한다.

객은 제주 및 남부지역 노지 채소와 시설 재배 채소가 주로 출하되며, 과채류를 증심으로 생산량이 줄어 한여

름과 함께 연증 가장 높은 가격대를 보이는 달이다. 올해 날씨는 전년 대비 높을 것으로 예상되며, 제주 지역 끝물출하가늘어 가격 상승폭이 크지 않을 것이다.

2020 JA N U A RY

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THEME I

새우 요리 제안

주력상품 새우살. 홍새우, 블랙타이거, 새우 간편식 짚 2월은 낮아진 수온으로 인해 산지 출하량이 감소해 공급이 안정적인 수임 수산물이 대안이 될 수 있

다. 새우 경우 조리 간편성과 고단백 식재료로 인기가 점차 늘어나고 있다. 따라서 흰다리 새우뿐 아니라 블 랙타이거 , 홍새우와 같은 구색 새우, 새우 가공품도 함께 운영하는 것이 좋다. 매장 연출시 사이즈에 상관없 이 고객이 집어갈 수 있도록 가격대로 포장하는 것이 좋다. 또한크기와 손질법에 따라 튀김, 샐러드` 국물 요

리 등 다양하게 활용할 수 있도록 ISP에 상품별 안내를 한다 자연산 홍새우 경우 양식 대비 맛이 진하고 안 전성 이슈가 적어 찾는 고객이 늘어나고 있기 때문에 산지와 특성에 대해 적극적으로 소구해본다

THEME 2

방어회 즐길 마지막 기회

주력상품 방어, 방어 초밥 접 추위가 막바지에 이르며 따뜻한 국물과 깔끔한 제철 횟감 수요도 높아진다. 겨울철 대표 생선 방어는 단백질과 지방 함량이 높아 고소하고 기름진 맛이 일풍이다. 방어는 봄부터 산란기로 맛이 떨어지고 기생충 이 증가해 ‘마지막 제철 회 구입 찬스' 등 테마로 이벤트를 구성해본다. 매장 전개시 중 · 대형 방어 위주로 수 족관에 전시해 크기를 알리고 저芹 모슬포, 강원 고성 등 산지 정보를 공개해 신뢰도를 높인다.

THEME 3

필빵미 인 조개 라이벌전

주력상품 바지락,꼬막

접 늦겨울 제철 조개의 맛이 절정에 달하는 시기로 꼬막과 바지락이 대표적이다. 바지락은 연증 구할수 있지만 2월 말부터 산란 대비 영양을 비측해 살이 통통하고 단맛이 올라오는 특징이 있다. 꼬막 또한 월동을 위해 살을 짜우기 때문에 특유의 쯤깃한 식감과 맛이 최고조에 이른다. 싱싱한 바지락을 고르는 법에 대한소

개와 다양한 활용법을 알리고 꼬막은 벌교 인지도가 높으므로 산지, 채취 고陸!올 스토리텔링하는 것이 좋다.

명절, 임학, 졸업과 맞물려 소비욕구 감소가 나타LfE 2월은 어한기로 인해 산지 시황도 좋지 못하다. 따라서 짜임새 있는 판촉 아이템을 선정하는 것이 중요하다. 2월 초반에는 국산 비중올 줄이고 매출 회전이 높은 수임 수산물을 적극운영하고 증후반에는제철 횟감과봄맞이 해물로 계절감을 LfEf내 본다.

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RETAIL MAGAZINE

~ THEME I

4,900원, 9,900원의 행복

주력상품 수임 불고기, 돈육 앞다리, 계란 볶음용 생닭 훈제오리, 양념육 전개법 가격 소구상품을 활용해 명절 후 매출 견인에 힙쓴다. 4,900원이나 9,900원 등 저가격대 상품을 모음 진열하고 이를 홍보해본다. 계란이나 볶음용 생닭 경우 4,900원 가격대에 맞추기 쉽다. 또한 100g 단위 판매상 품을

400g 또는 600g 단위로 소포장해 9,900원에 판매해본다. 너무 적은 중량으로 상품을 구성할 경우 오히

려 효과가 반감될 수 있으므로 축종에 따라 적절한 중량 단위를 선택해 판매한다. 중량 외에 묶음 판매로도 매

출 효고H를 올릴 수 있다. 생닭 경우 2팩 묶음, 양념육 경우 상풍에 따라 3팩 묶음으로 구성하는 등 가성비에 주 력해행사를진행한다.

THEME 2

간편하게 먹을 수 있는 양념육 모음진

주력상품 소 불고기, 매콤 제육볶음, 언양식 불고기 , 양념돼지 주믈럭 양념오리 볼고기 전개법 1 월 말에 명절이 있는 만큼 2월 초까지는 각 가정마다 구매했거나 선물 받은 정육상품이 남아 있을 확

률이 높다. 따라서 생고기보다는 간단하게 조리해 먹을 수 있는 양념육을 소구하는 것이 효과적이다. 또한 명 절 동안 기름진 음식을 많이 먹 71 때문에 매콤달콤한 양념육이 고객 임맛을 끌 수 있다. 시식 행人遷- 진행해 홍

보 효고틀높이고 벌크와포장판매를 병행해 최대한 많은수요를 이끌어 본다.

THEME 3

미리 준비하는 삼삼데이

주력상품 국내산 냉장삼겹살, 대패 삼겹살, 수입 삼겹살, 업진살 전개법 정육부문 초|대 이벤트 데이인 삼삼데이가 있는 3월이먼 매장간 경쟁이 극심해진다. 따라서 2월에 미리

삼겹살물량을 준비하고 한발 앞서 행사를 진행한다면 매출 활성화 71 회를 선점할수 있다 게다가 3월 초 시세 가 오르기 전 물량을 확보할 수 있어 수익 제고 효과도 기대할 수 있다. 또한 사전 행사 진행시 3월 삼삼데이 매

출에 대한부담감도줄어들고, 먼저 구매한고객들이 삼삼데이 당일에 재구매하는 확률도 노려몰 수 있다.

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설 명절 이후 위축된 소비심리를 극복하고 수요를 이끄는가에 따라 한달 성과가 좌우된다. 3월 초에 있는 메인 행사 ‘삼삼데이' 전에 기획한 행사들이 실적을 내야 매출 감소를 막을 수 있댜 다양한 판촉을 통해 매출 정상화 에집중한다.

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THEME I

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해피 밸런타인데이!

주력상풍 초콜릿, 캔디, 와인 접 2월을 대표하는 시즌 행人濁 꼽자면 단연 밸런타인데이다. 최근 2년 간 계속 밸런타인데인 요일 지수

가 좋지 않았는데 올해는 금요일에 기념일이 있어 준비만 잘 한다면 충분히 매출을 올릴 수 있을 것이다. 매장 은 별도 행人땅을 확보하고

ISP, 바운더리 현수막 등을 활용해 기본적인 행사 매장을 꾸민다. 여기에 브랜드별

집기냐 ISP를 추가적으로 설치해 풍성한느낌을 더한다. 연관상품도 함께 진열해 수요 확대에 나선다.

THEME 2

우리 아이 건강간식 모음진

주력상품 맛밤, 건과일, 음료, 냉동간식

접 2월은 봄방학과 함께 개학을 준비하는 시기다. 겨울이 끝나가는 때이지만 여전히 추위가 계속되는 시 기기도 해서 건강에 유의할 필요가 있다. 특히 아이 건강에 대한 부모들의 니즈를 공략해 ‘우리 아이 건강한 간

식을 테마로 행사를 진행해본다. 최근 원물로 만든 간식류가 다양하게 출시되고 있다 맛밤 맛고구마. 건과일 등 다양한 원물 간식이 건강한 먹거리로 소비되고 있으므로 별도의 동선 매대나 엔드캡을 활용해 진열한다. 관 런 S펠} 배치하고 시식도 병행하면 더 큰 효과를 볼수 있다.

THEME 3

만능 식재료 만두 모음전

주력싱풍 만두 짚 고전적인 카테고리로 급성장을 담보하기는 어렵지만 만두 상품의 시장규모는 일정하게 유지되고 있 다. 최근 얇은 피가 특징인 상품들이 출시되면서 시장에 다시 한번 자극이 되고 있으므로 관련 상품으로 프로

모션을 진행해본다. 냉동상품인 만큼 냉동 매대의 엔드캡을 활용해 진열한다. 가능하다면 주동선에 냉동고 평 대를 설치해 판매하는 것도 효고후이다. 제조사별로 진열하고 함께 시식행사를 전개해 경쟁구도를 구성하는 등 고객에게도 비교해보고 선택할수 있는 71 회를 제공한다.

설이 끝난 직후 매출이 많이 하락할 수 있는 시기다. 이런 때일수록 새로운 프로모션을 준비해 고객에게 선보 여야 매출을 지킬 수 있다. 시즌 요소나 신상품 제안등을 통해 고객 시선을사로잡도록 한다.

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RETAIL MAGAZINE

THEME I

고생한 엄마, 아내에게 힐랑을 선물

주력상품 마스크팩, 독소제거 패치, 저주파 안마기 전개법 을해 설 명절은 1 월 말이다. 따라서 설 명절을 이겨낸 엄마와 아내에게 ‘힐링을· 선물할 수 있는 상품을 테마로모음전을 제안한다. 마스크팩 경우 최근 수분이나 보습 효고距들물론 얼굴형 교정 효과나 캐릭터가그려 진 상품 등이 다양히게 출시돼 있으므로 소소한즐거움까지 선사할 수 있도록 모음행사를 전개해본다. 독소제 거 패차 경우 매장 내 POP나소형 모니터를 배차해 상품 효능을충분히 전달한다.

THEME 2

썸남의 마음 사로잡기

주력싱풍 향수, 디퓨저, 남성 그루밍 제품

전개법 연중 데이 행사의 시작을 알리는 밸런타인데이가 있는 달이다. 최근에는 초콜릿보다 실용적인 선물을 선호하는 트렌드가 강세다. 이 같은 변호回 맞춰 향수, 디퓨저 행사 매대를 운영해 객단가 제고 효고瓚· 노려본

다. 관련 상품 경우 별도의 설명 PO円를 운영해 고객의 선택을 돕는다. 최근 뷰티에 관심이 많은 그루밍족이 증 가하고 있는 만큼 을인원 로션, 면도기 선물 세트 등도 함께 진열한다면 특별한 선물을 고민하는 고객에게 좋 은 선택지가 될 수 있을 것이다.

THEME 3

'삼한사미’를 이겨내는 픽템

주력상품 마스크, 실내건조용 세틱세제, 유연제, 휴대용 산소캔

점 과거에는 ‘삼한사온’이 우리나라 겨울 날씨를 실명하는 대표적인 단어였으나, 미세먼지의 기승으로 인 해 이제는 ‘삼한사미’가 더 익숙해지고 있다. 기상 변호問 맞춰 미세먼지 예방용품에 대한 모음진열을 전개한

다. 일반적인 KF마스크부터 숨쉬기 편한 필터형 마스크, 가습기 마스크 등 구색을 다양화해 운영한다. 매일 새

실내 건조용 세제, 유연제 등도 함께 전개한다. 이색 상품으로 휴대용 산소캔의 진열 판매도추천한다.

꿉

것을 써야하는 저붐이므로 대용량 상품 운영도 필수이다. 한편 실내에서 빨래를 말려야 하는 날도 늘어나므로

밸런타인데이, 황사 등 다양한 이슈가 있는 달로 매출을 활성화하기 좋은 시기다. 특히 매년 황사, 미세먼지 주 의 기간이 길어지고 있으므로 황사 예방 상품 관련 모음진열을 강화해본다. 글|이인성 여라테일 생철십아님 먀싱

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판매 심리학

STORE GUIDE

고객과의 거리, 관여도 효과

고객과 물리적 거리 좁히면 호감도향상 직원 스스로 판매하는 상품에 대해 자신이 있다면 접객시 고객과의 심리적 거리감을 좁힐 수 있다. 본인도 확신이 없는 상품을 고객에게 추천할 경우 ‘거짓’을 전달하고 있다는 죄의식에 자신도 모르게 위축돼 고객과 일정한 거리를 두고 서게 될 확률이 높기 때문이다. 따라서 먼저 자신이 판매하는 상품 정보와 장점에 대해 파악하는 게 중요하다. 이를 완벽히 숙지했다면 다음은 고객과의 물리적 거리를 좁히는 것이 포인트다. 굴 편집부 • editor@koca.or.kr

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RETAIL MAGAZINE

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접객을 하다보면 생각지도 못했던 고객 반응에 당황스

록 지시받은 그룹은 무의식적으로 상대에 대해 일정 거

러운 상황이 생길 수 있다. 때로는 접객을 멈추고 싶을

리를 두려는 모습을 보였다. 떳떳하지 못하기 때문에 자

때도 있을 것이다. 판매 직원 대부분이 응대가 까다로운

신도 모르게 뒤로 물러서게 되는 것이다. 이처럼 아무리

고객을접객한후에는기분이 상해 그날의 일을빨리 기

연기를하려 해도거짓은표시가나게 돼 였다.

억에서 지우려는 경향을 보인다. 그러나 이 같은 경험도

고객을 설득할 때 중요한 점은 거 짓을 말하지 않는 것

심리학적 관점에서 접근한다면 접객 능력 향상에 큰 자

이다. 상품에 자신을 갖고 그 장점을 고객에게 전달하는

양분이될수있다.

과정이 매우 행복한 일이라고 생각해야 한다. 이 같은 마음가짐이 있다면자연히 고객에게 다가갈수있다.

a .!i!.A•드의 법칙 l

만약 접객시 개체 거리를 넘어 고객과의 거리를 더욱

고객과의 거리가 점객 성공 조~

좁히고 싶다면 고객 옆에 냐란히 서는 것이 방법이다.

접객시 고객과 어느 정도의 거리를 두는 것이 좋을-까.

보통 사람들은 잘 알지 못하는 상대와 계속 눈을 마주쳐

고객을응대할때 물리적 거리나서는위치에 대해 고민

야 하는 상황을 부담스러워 한다. 대신 고객 옆에 서서

하는직원이 의외로많다.

접객하면 상대와의 거리가 좁힐 수 있고 고객의 심리적

미국의 심리학자보사드는 5 천쌍의 부부를조사해 다 음의 두 가지 법칙을 알아냈다. 첫 번째는 ‘커플이 되기 전 물리적 거리가 가까울수록 심리적 거리도 가깝다’는 것이고, 두 번째는 ‘커플이 된 후에는 물리적 거리가 멀 어질수록 결혼 확률이 낮아진다’는 것이다. 즉 사람 간

인 부담도 줄여 줄수 있다. 또한 시선이 서로 같은 방 향 상품을 향하고 있어 설득 효과도 높아질 수 있다.

”

아이드마의 법칙 | 내점률 높이는 데도 유효

미국 경제학자 로랜드 홀 박사는 소비자의 구매 심리 과

거리가 가까울수록 상대에게 호감을 가질 확률이 높아

징을 5단계에 걸쳐 정리했는데, 이것이 바로 ‘아이드마

지는데 이는 접객에서도 동일하게 적용된다. 물리적으

(AIDMA) 의 법칙’이다. 즉 먼저 상품에 ‘주의 (Atten―

로 상대에게 가까워질수록 심리적 거리감이 좁아져 설

tion) 를 기울이고 그것에 흥미 (Interest)'와 관심을 가

득하기가보다쉬워진다.

지게 되면 사고 싶다는 ‘욕구(Desire)'가 생긴다. 이 같은

물론 무조건 고객과 거 리를 좁힌다고 해서 좋은 결과

욕구를 ‘기 억 (Memory)'하고 고민하다 최종적으로 ‘구매

가 있는 것은 아니다. 적정한 거리를 유지하는 게 포인

행동(Action) 을 보인다. 소비자는 이와 같은 과정을 거

트다. 심리학에서는 사람 간 0~45cm 의 거리를 두는 것

쳐 상품을 구매한다. 각 단계에 따라 접객, 판매 포인트

을밀접 거리’라고하는데, 이는부부나연인등매우친

에도변화를줘야한다.

밀한 관계일 때 가능한 거리로 첫 대면한 고객과 밀접

아이드마의 법칙은 고객이 매장 방문을 결정할 때도

거리까지 가까워지는것은불가능하다. 그보다친구사

적용된다. 만약 현재 내점률이 낮다면 ‘주의 (A) 一흥미

이에 적용되는 거리인 개체 거리 (45~120cm)' 정도로 다

(I)一욕구 (D)一기 억 (M)一내 점 (A)' 의 과정 중 어 딘가에

가서는 것이 바람직하다.

고객 내점을 방해하는 요소가 있다는 것을 뜻한다. 매장

그렇다면 어떻게 개체 거리까지 좁힐 수 있을까. 우선

디스플레이가 고객 눈에 매력적으로 보이도록 정리돼

유의할 점은 거짓말을 하지 않는 것이다. 다음과 같은

있는지, 고객의 흥미와 관심을 이끌 수 있는 장치가 충

심리 실험이 진행된 적 있다. 실험 대상자들을 두 가지

분한지, 고객이 상품을 사고 싶게 만드는 특징이 있는

그룹으로 구분한 후 한쪽에는 거짓말만, 또 다른 한쪽에

지, 고객이 다른 매장과 비교할 때 그중 선택될 자신이

는 진실만을 말하도록 지시했다. 그러자 거짓말을 하도

있는지 등 다섯 가지 단계를 기반으로 검토하다 보면 매

2020 JANUARY

111

STORE GUIDE

판매 심리학

장의 부족한 부분이 보일 수 있다.

한편 최근에는 온라인에서 상품을 구입하는 소비자가

고객과의 거리 관여도 효과

따라서 매장 인태리어와상품 간균형이 중요하다. 프라

이밍 효과가 작용하는 것은 시각 정보뿐 아니라 청각 정

폭발적으로증가하면서 이들의 심리 프로세스를나타내

보에도 해당된다. 따라서 매장 내

는 ‘아이사스 (AISAS) 의 법칙’이라는 용어도 새롭게 탄

가필요하다.

BGM 선곡에도 주의

생했다. '주의 (Attention)', '관심 (Interest) 까지는 동일

매출이 높은 경쟁점이 주위에 있다면 해당 매장은 프

하지만 온라인에서 쇼핑하는 소비자는 이후 ‘검색

라이밍 효과를 적절하게 활용하고 있을 것이다. 그 매장

(Search)'

과정을 거친다. 그리고 오프라인에 비해 더

빨리 상품을 ‘구매 (Action)'하고 상품 평가를 온라인 상 에 ‘공유(Share)'한다. 이 처 럼 시 대 환경 에 따라 소비자

의 구매 심리 과정도 변화한다는 것을 알아두자.

의 인테리어,

BGM 등 여러 가지 요소를 참고한다면 도

움이될수있다.

”

고객 프르파일링 기법 1

꾸준한 고객 분석이 판매의 힙

112

圈 프라이밍효과 1

고객 프로파일링 기법은 고객의 구매 이력올 심리적인

부턱대고 사고 싶어지는 매장의 비밀은?

측면에서 분석하고 행동특성을구분해 이에 맞는 영업

프라이밍 효과란 직전에 머리에 입력된 정보가 이후의

기술을 적용, 판매 효율을 높이는 것을 뜻한다. 즉 고객

사고에 큰 영향을 미치는 심리적 현상을 가리킨다. 예를

이 어떤 사람인지 어떤 상품올 구매하고 싶어하는지 명

들어 상대에게 ‘자동차, 배, 기차’라는글자와그림을보

확하게 파악해 최적의 판매 방법을고안하는 것이다.

여준 후 ‘하늘을 나는 것을 무엇인가’라고 물으면 ‘비행

최근빅데이터, 인공지능등신기술을활용한고차원

기’라고답할확률이 높다. 새나곤충등하늘을나는 것

적인프로파일링 기법이 많이 개발돼 있다. 그러나고객

이 얼마든지 있는데도 직전에 본 글자나 그림의 영향을

을 가장 많이 접하는 것은 판매 직원인 만큼 직원 개개

받아대답하기 때문이다.

인도스스로고객 정보를수집하고유형별로분석해 그

이렇게 무의식 속에 입력된 정보는 효과가 꽤 높아 다

에 맞는 접객 방법을 적용해야 한다. 예를 들어 주위를

양한 방면에서 활용되고 있다. 예를 들어 세일 기간 중

두리번거리며 불안해 보이는 고객은 도움이 필요한 경

쇼윈도에서 매장내부까지 제일’이나 '00% 할인’이라는

우가 많다든지, 설명할 때 팔짱을 끼고 였는 고객은 고

안내 문구를 곳곳에 배치하는 것 역시 이 같은 프라이밍

집이 센타입일확률이 높다는것처럼 말이다.

효과를 위한 것이다. 이 글자를 본 고객의 무의식에 ‘저

이를 위해서는 분석에 필요한 데이터의 양을 늘려야

렴하다', '사는 게 이득’이라는 정보가 입력돼 구매 욕구

한다. 그 방법은 다음의 세 가지로 요약된다. 가장 먼저

가높아진다.

고객에게 흥미를 가져야 한다. 고객이 왜 그런 행동을

프라이밍 효과는 매장 인테리어에도 적용된다. 도시

하는지 흥미를 가지고 관찰한다면 고객 유형별, 성향별

적이면서 고급스러운 디자인의 매장에서 소비자는 무의

특징을 사전에 파악하는 데 도움이 될 수 있다. 두 번째

식적으로 가격대가 높아도 질이 좋은 상품을 선택하려

는 파악한 정보를 잘 정리하는 것이다. 단순히 데이터를

한다. 반대로 캐주얼한분위기의 매장에서는 저렴하면

모은다고 해서 접객 효과를 높일 수 있는 것이 아니다.

서 경제적인상품을선택하는경향을보인다. 많은비용

모은 데이터를 분석하고 유형을 분류하는 작업이 필요

을들여 매장은고급스럽게 꾸며 놓고 저렴한상품만구

하다. 세 번째는 접객이 어려운 고객에 대한 데이터도

색한다면 고급 상품을 기대하고 매장을 찾았던 고객은

모아야 한다는 것이다. 구매 여부를 떠나 말이 잘 통해

막상들어와보니 살게 없는매장이라고생각할것이다.

즐겁게 대화를 이어갈 수 있는 고객이 있는 반면, 접객

RETAIL MAGAZINE

과정이 스트레스 자체인 고객도 있다. 이런 고객을 접객

O 행운의네가지법칙 |

할 땐 누구든 자리를 피하고 싶을 것이다. 그러나 이러

a~가짐에 따라 행운이 찾아온다

한 어 려움을 견뎌 내고 해당 고객들에 대한 정보와 그들

세상에는 우연히 행운을 얻는 사람이 있다. 이 같은 행

이 필요로 하는 것이 무엇인지를 파악하면 나중에는 어

운은 무차별적으로 찾아오는 것일까. 이 같은 의문에서

떤 타입의 고객을 만나도 능숙하게 대처할 수 있게 될

시작해 행운의 법칙에 대해 10년 동안 연구한 심리학자

것이다.

가 있다. 영국의 리차드 와이즈만 박사가 그 주인공으

고객 프로파일링은 회사 경영에도 옹용할 수 있는 기

로, 그에 따르면 운이 좋다고 느끼는 사람과 그렇지 않

법이다. 성장 기회를 넓히기 위해서는 고객관리와 네트

온 사람 사이에는 사고 방식과 행동 패턴상 차이가 있다

워크 구축을 중시하고, 메인 타것이 아닌 고객에게도 적

고한다.

극적으로 대응하는 태도를 가져야 한다. 또한 새로운 정

우선 스스로 운이 나쁘다고 생각하는 사람에게서 공

보나 유행에 민감하게 대응해 매장에 바로 활용할 수 있

통적으로볼수 있는특징은신경질적인 성격이 많다는

는 부분은 없는지 늘 고민해야 한다.

점이다. 성격에 의해 강한 불안감을 자주 느끼고 걱정거 리도 많아 이런저런 일에 주의가분산되기 쉽다. 그 탓

國 괜거학H

에 생각지도 못한 좋은 기회가 있어도 깨닫지 못하고 놓

목표 달성 첫걸음, 직원 참여 독려하라

칠 뿐 아니라 되려 불운한 일을 자주 당하는 경향이 있

실적을높이기 위해 많은기업들이 대분기, 매년마다달

다. 반대로 운이 좋은 사람은 늘 편안한 상태로 열린 마

성해야 할 목표를 설정한다. 회사가 성장, 발전하기 위

움을 가지고 있기 때문에 의도하지 않은 기회를 포착하

해서는 전 직원이 같은 목표를 공유하고 마음을 하나로

기 쉬운것이다.

모으는 것이 중요하다. 그런데 이 목표가 직원에게 크게

이 같은 실험 결과를 바탕으로 와이즈만 박사는 누구

와닿지 않는 것이라면 일방적인 지시라고 느껴져 오히

나운좋은사람이 될수 였는법칙 네 가지를다음과같

려 직원의 의욕을 저해하거나 동기부여가 전혀 되지 않

이 정했다. '직감에 따를 것', '새로운 경험을 받아들이고

는 경우가 생긴다. 직원들의 마음이 하나가 되지 않은

틀에 박힌 방식을 깰 것 ', '매일 잠시라도 잘된 일올 생각

상황에서는 일시적으로 매출이 오르더라도 실적이 지 속

하는 시간을 가질 것', 마지막으로 ‘중요한 모임이나 전

적으로향상되기는어렵다.

회를 받기 전 스스로 행운아라고 생각할 것’이다.

보통 인간은 자신과 관련된 일에 의욕이 생긴다. 스포

운이 좋은 사람은 우연한 기회를 일반적인 사람보다

츠 시합에서 a는 같은 고향 출신 선수이고 b는 그렇지

많이 만들어 낸댜 기 회 속에 행운이 있다는 것올 깨닫고

않다고 가정한다면 어느 선수를 응원할까. 대부분의 사

이에 기반해 행동하는 것이다. 이를 위해 새로운 경험을

람이 a라고 답할 것이다. 이처럼 인간은 조금이라도 자

기꺼이 받아들이고 틀에 박힌 방식 을 깨야 한다. 또한

신과 관련 된 것에 친근감을 느낀다.

이들은 미래에 대한 높은 기대와 꿈을 가지고 있으며 이

이 같은 심리를 활용해 실적을 지속적으로 향상시키 고 싶다면 직원들도 목표 설정 과정에 함께 참여하도록

를 목표 실현과 연결해 생각한다. 기분 전환도 빨라 슬

럼프에 빠져 있기보다긍정적인 생각으로바꾼다.

해야 한다. 또한 왜 이와 같은 목표를 설정했는지 그 배

스스로 운이 냐쁘다고 생각된다면 이 같은 법칙에 따

경을 이해시키는 노력을 지속해야 한다. 직원 스스로가

라 행동해보자. 이 법칙은 일터에서도 동일하게 적용된

해당 목표 설정에 관계돼 있다는 의식이 생기면 책임감

댜 단순히 고객 , 장사 운에 하루를 맡기지 말고 직접 행

이달라진다.

운 찾아보는 것은 어떨까.

2020 JAN UARY

Iii

113

패키징 트렌드

STRATEGY

중국 상해 국제포장전시회 현장 취재

친환경 .A港회에주목

포장산업의 신 트렌드 제안 지난해 11 월 열린 ‘중국상해 국제포장진시회’는포장분야의 혁신적인 미래 트렌드를확인할수 있는굴로벌 전시회로 700 여 개 기업이 참가해 포장 산업 관련 최신 기술과 기기를 선보였다. 진시회를 살펴보며 글로벌 포장산업의 현주소를 짚어본다 굴 · 사진 장소형 기 자 ·

love35D748@koca.or.kr

중국에서 여러 대형 국제 전시회를 개최한 경험올 가진 전시 전문업체다.

SWOP 2019 에서는 식품 음료. 가정용 화학제품, 전 자제품, 제약, 유연 포장, 포장재 및 컨테이너 제조, 포장 디자인, 인쇄 · 포장 등 9가지 분야에서 사용되는 포장재 와 포장기계들을 다양하게 살펴 볼 수 있었다. 이번 전시회는 약 6만값의 규모로 진행됐으며 700 여

개 부스가 운영됐다. 특히 중국, 일본, 독일, 영국, 스페 인, 벨기에, 네덜란드, 미국등을기반으로한다양한글 로벌 기업들이 참가해 볼거리 풍성한 전시회를 완성했

다.

들에도 인쇄 가능한 핸드 프린터 등장 환경보호가 선택이 아닌 필수로 여겨지는 필환경 시대가

지난해 11월 25 일부터 28 일까지 사홀에 걸쳐 중국 상해

도래했다. 이에 따라 과거 일회용으로 사용되고 버려졌

에 위치한 푸동 신국제박람회장(SNIEC) Nl~N5홀에서

던 제품 패키지에 대해서도 친환경을 요구하는 소비 트

‘중국 상해 국제포장전시회 (Shanghai

렌드가전세계적으로강세를보이고 있다.

World of Pack-

aging, 이하 SWOP 2019)'가 개최됐다. 2015 년 첫 선올

전시회에 참가한 다이와 그라비어 (Daiwa Gravure)는

보인 후 2년에 한번씩 개최되고 있는 본 전시회는 올해로

1957 년 창립해 올해로 64년째 사업을 이어오고 있는 일

3 회째를 맞이했으며, 메쎄뒤셀도르프 상해 (MDS)와 애

본 기반 포장재 제조업체다. 이 업체는 음식, 세제, 생활

드세일 전시 서비스(Adsale

용품 등 일상생활에서 자주 볼 수 있는 소비재의 패키지

exhibition service

LTD) 가

공동으로주최했다.

메쎄뒤셀도르프는 인쇄, 포장, 플라스틱 산업 관련 글 로벌 대표 전시회 기업이며, 애드세일 전시 서비스사는

114

로 활용되는 플라스틱, 필름 포장재를 개발 제조해 공급 한댜 다이와 그라비어사는 이번 전시회에서 ‘카트리지 팩

RETAIL MAGAZINE

(Cartridge Pack)' 이라는 이름의 리필용 에코 패키지를 선보였다. 해당 패키지는 필름형 리필제품에 펌프형 용

MINI INTERVIEW

기를 직접 연결해 사용하는 형태다. 내용물을 용기에 직 접 붓지 않기 때문에 용기는 가운데가 뚫려 있는 디자인

소재 제한 없이 선명한 프린팅 구현

을 적용했다. 이를 통해 플라스틱 사용을 최소화해 제조

GMS 컬러

차이나

l플

리앙(Paul

Liang) 세일즈

디렉터

했으며, 리필제품만 바꿔가며 영구적으로 사용할 수 있 다. 용기의 아래 부분 역시 분리가 가능해 리필제품 속

내용물을 끝까지 사용할 수 있다.

어떠한7~요.

증국 시장 내 성과는

GMG

한편 참신한 인쇄 기술 혁신 사례도 참관객들의 이목

컬러는 36 년 역사의

을 끌었다. 2018년 설립된 주하이 벤트사이 프린팅 데크

독일 기반프린팅 전문 기

놀로지 (Zhuhai Bentsai Printing Technology)사는 이

업으로 포장재의 인쇄 작업

을 위한 컬러 시스템 구축

번 전시를 통해 핸드 잉크젯 프린터틀 선보였다. 이름

및 제공, 인쇄 업부를 전개

그대로 손에 들고 다니 며 바로 사용이 가능한 450g의 초

하고 있습니다. 중국 시장

경량 잉크젯 프린터 제품이다. 프린터에 장착된 4.3 인치

LED 화면은 터치로 작동돼

바로인쇄하고싶은문구나디자인을입력할수있다. 언

어 역시 영어뿐아니라한국어 등 11가지 언어를지원한

다. 또한 종이뿐 아니라 돌이나 철, 섬유 등 어떤 소재에

에는 2004년경 진출해 16 년째 사업을 이어오고 있으며

2018년 기준 1 천만 위안(16억 5천만 원)의 매출을 달성 했습니댜 특히 포장재 종류에 관계없이 샘플과 동일한

색상, 선명하게 표현된 색상을 프린팅할 수 있는 기술이 당사의 강점으로 작용했다고 분석됩니다

도 인쇄가 가능하며 인쇄물에 물이 닿아도 지워지지 않

曰曰曰曰曰

1 2 3 4

일본 기반 패키지 제조기업 다이와 그라비어는 ‘카트리지 팩’이라는 이름의 에코 패키지를 선보였다.

참관객의 이목을 끌었던 핸드 잉크젯 프린터 ’ 시연 모습 11 가지 언어를 지원하며 터치 스크린을 장착해 작업 효율성을 높였다. 별도의 장비 없이도 부드럽게 뜯을 수 있는 필름 포장재를 선보였다. 상해 비주얼아트전문대학과 함께 베스트 퍼포먼스 디자인 특별전을 개최했다.

5 차 등 음료 소비율이 높은 증국 시장을 공략해 다양한 디자인의 종이컵을 선보였다.

2020 JAN UARY

115

패키징 트렌드

STRATEGY

중국 상해 국제포장진시회 현장 취재

MINI INTERVIEW 안진하고 효율직인 폐기를 압측 기술 제공 난통 Aj,l:lt오 머시너리 (Nantong Jiabao Machinery)

도라 쉬(Dora Xu) 매니저

첨단 인쇄 솔루션으로 인력 효율화 제고 에코 프린트(Eco print)

팬 다오쑤에(Pan Daoxue) 프로젝트 운영 매니저 *數源·-

RM 기업 소개와 더블어 을해

,...

RM 에코 프린트가 제공하는

새롭게 출시한 기기에 대해 설

인쇄 솔루션은 부엇인가요.

명해주세요.

에코 프린트는 인터넷과 Al 클

당사는 1995 년 창립한 폐지

라우드, 컴퓨팅 블록체인, 빅

압축장비 및포장장비 전문

테이터 등 신기술을 활용한 인

제조업체임니다 관련 장비

쇄 관련 클라우드 플랫폼을 운

의 설계, 제조, 판매 및 서비

영하고 있습니다. 당사는 인쇄

스까지 총괄적으로 제공하고

산업을 위해 간단하면서도 효

있습니다. 최근에는 다양한 용도의 폐기물 수직 압축 기계

율적인 솔루션 개발에 지속적으로 힘쓰고 있습니다. 현재

(Vertical Baler Machine)를 출시하고 있습니 다. 폐지, 플라

제공하고 있는 주요 솔루션으로는 클라우드 스토리지나 클

스틱 등 다양한 폐기물에 대해 사용이 가능하도록 설계된

라우드 컴퓨팅을 기반으로 인쇄소 작업을 자동화하고 생산

제품입니다. 유압 설계 기능을 더해 효율성을 높이고 안전

효율성을 개선하는 업부 C? 끄린트(upload2print) 서비스를

연동 시스템으로 작업자의 안전까지 고려했습니다. 크기부

꼽을 수 있습니다. 이로 인해 관련 경력이 없는 인력도 충

터 기능까지 다양한 모델을 보유해 공장뿐 아니라 병원, 학

분히 인쇄소 작업을 담당할 수 있어 효율적인 인력 운용이

교 등에서도 사용이 가능한 기기를 제공합니다.

7 능합니다.

는다. 박스, 봉투, 라벨링 등 다양하게 활용이 가능하다.

사이에 태어난 Z세대와직접 대화를나누며 제품포장이 소비자 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지 논의하는 자

포장 둘러싼 다양한 사회 문제 논의 이번 전시회에는 다양한 부대행사도 진행됐다. 제이브

대규모로 진행된 이번 전시회는중국국내외 관련 업계

푸드 차이나(Save Food China)' 포럼에서는 생산, 저장,

종사자, 바이어 등 약 22만 5천여 명 이상의 참관객을 모

운송, 가공, 소비 등의 과정에서 발생하는음식물쓰레기

으며 규모 면에서냐 국제성, 특수성 면에서도 독보적인

를 절감하는 방법과 신선식품 이력 추적 시스템에 대해

포장산업 전시회로평가받았다.

논의했다. 더불어 식품 손실과 음식물 쓰레기를 질감하

기 위해 선진화된가공포장기술을발표했다.

116

리였댜

한편 나홀간의 전시회를 성공적으로 마무리한 SWOP 주최측은 2 년 후 개최 예정인 제 4회

SWOP 2020 전시

최근 주요 소비층으로 부상한 Z세대를 공략하기 위한

회에서는 더 많은 기 업과 참관객을 이끌어 포장 트렌드

‘하이엔드 포장 디자인 포럼’도 전개됐다. 상해 비주얼아

를 선도하는 글로벌 전시회로 자리잡겠다는 계획을 밝혔

트전문대학(SIVA)과 협 력을 통해 실제로 1995~2000년

다.

Ii.I

RETAIL MAGAZINE

〔字

ExI T

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S TR A TEG Y

벤치마킹

미 · 일 실패 기업에서 배우는 교훈

포에버21, 조조E~즌 그들은왜실패했는가 지난해 글로벌 유통업계에서는 폐점 및 사업 철수, 인수 소식이 끊이지 않았다. 한때 우량기업으로 꼽히던 기업들도 불미스러운 사건과 실적 부진, 경영 파탄 등으로 쓰러지는 경우가 부지기수다. 실제 사례를 롱해 실패의 본질을 찾고, 같은 실수를 저지르지 않기 위해 실패 기업으로부터 배울 점은 부엇인지 살펴본다. 굴 핀집부 · editor@koca.or.kr

지난해 9 월, 한때 신드롬을 일으켰던 두 패션기업에 대

인

한 안타까운 소식이 전해졌다. 미국의 패스트패션 ‘포에

국 내 5대 의류업체로 등극했다. 유행 아이템을 10달러대

버 21·은 미 연방법원에 파산보호 신청을 했고, 일본의 최

저가에 판매하는 포에버 21이 점포를 확대하자 미국 어패

대 온라인패션몰 ‘조조’는 야후에 인수됐다.

럴 시장에는 패스트패션 붐이 일었다. 2003년 약 5 억 달

SPA 브랜드를 제치고 시장 점유율 1위를 기록하며 미

이 중 포에버 21은 최근 본격적으로 매장 폐쇄에 돌입

러 였던 매출은 2008년까지 5 년간 약 15 억 달러로 3배나

했다. 포에버 21의 몰락은 1980년대 미국으로 이민 간 한

성장했다. 곧 미국을 넘어 유럽 아시아, 남미 등으로 매

인 부부가운영하던 기업이라우리에게 더 큰충격을줬

장올확장하면서 세계적인 기업으로발돋움했다.

다. 작은 옷가게에서 전세계 57 개국에 800 개 매장을 거

아시아 시장은 2008 년부터 진출했다. 일본에서는

느린 대형 패션 브랜드로 성장한 포에버 21은 아메리칸

H&M보다 저렴하다는 이미지로 소비자를 사로잡았다.

드림의 주인공이었다. 미국올 비롯한 전세계에 패스트패

일본에 진출한 2009 년 이후 글로벌 사업은 20~30%의

션 붐을 일으켰던 포에버 21에게 무슨 일이 일어난 것일

매출 성장을 이뤘는데, 2014 년에는 3 년간 매출 및 점포

까. 그들의 성장과쇠락의 궤적을좇아보자.

수를 배로 늘리겠다는 야심찬 계획을 발표했으나 2014년

약 45 억 달러를 정점으로 매출 그래프는 하락세를 긋기

포에버21

I 재고 처분 및 굴로벌 현지호~I 실패

시작했다.

포에버 21은 1984 년 LA타운의 자바시장에서 시작됐다.

이곳은 시급이 낮은 이민 노동자들을 기반으로 하는중

포에버21 이 실패한 幻因 이유

소 의류업체들이 모여 있는 곳이다. 포에버 21이 급성장

포에버 21이 실패한 요인올 비즈니스 모델, 재고관리, 글

하기 시작한 것은 2000년 H&M 이 미국에 상륙하면서부

로벌 오퍼레이션 3가지 관점에서 살펴보겠다. 먼저 비즈

터댜 스웨덴 패스트패션 기 업이 동부를 시작으로 시장

니스 모델은 같은 패스트패션이라도 자라나 H&M은 자

을 잠식하는 것을 본 포에버 21은 서부를 중심으로 서둘

사에서 디자인한 뒤 제조는 자사에서 직접 하거나 협력

러 점포망을 확대했다. 파산한 내셔널 체인업체들을 인

공장에 OEM 방식으로 진행된다. 이에 반해 포에버 21은

수합병하면서 점포 수를 늘렸고, 점포의 대형화도 추진

시즌별로 기획 방향은 제시하되 거래처가 제안하는 상품

했다. 그결과두자릿수매출성장을이어나갔다.

에 자사브랜드를붙여 판매하는 ODM(기획 · 생산위탁)

2000년대 초반에는 자라, H&M, 유니클로 등 세계적

118

조달이중심이다.

RETAIL MAGAZINE

ll1mll

1,2 미국 성공 신화로 유영한 포에버 21 은 파산보호 신청을 하고 각국에서 매장을 철수하는 증이다.

한편, 손익구조는 영업이익률이 낮지만 저비용 오퍼레

칙이댜 신상품이 입고되면 팔다 남은 재고 상품은 구석

이션으로 이익을 뒷받침하는 디스카운터형 어패럴 체인

으로 퇴출되는데, 이때 반값 인하나 l+l 판매는 기본이

이라추정할수 있다. 죽, 미국에서는 10달러, 한국에서

며 대대적인 할인율에 처분되는 경우도 있다. 재고 처분

는 1만원대를주력 가격대로상정, 시장내 최저 가격에

대대도 초기에는 점내 구석 일부분 매대에 한정됐으나

판매하는 박리다매 모델이다. 이러한 비즈니스 모델 자

객수가 떨어짐에 따라 점차 확대되고 말았다. 이렇게 현

체에 문제가 있는 것은 아니다. 단지 포에버 21의 문제는

장에 해결이 시급한 문제가 있음에도 포에버 21은 관심을

판매기간이 짧은 어패럴 시장에서 재고관리에 실패한 점

기울이지 않았다.

01 다. 두 번째 실패요인인 재고관리를 자세히 살펴보면, 포

일방적인상품진략이독

에버 21은 매일 한 색상당 20장의 신상품을 점두에 차례

마지막 실패 요인은 글로벌 시장 진출시 현지화 노력이

차례 투입하고, 남은 상품은 매장 구석으로 옮겨 가격 인

부족했던 점이다. 일본법인 경우출점, 채용, 점포운영

하를 해서 완매를 하는 방식이다. 이는 일본의 시마무라

관리만 담당할 뿐 상품구색의 현치화에는 관여하지 않는

가 전개하는 ‘패션센터 시마무라’ 의 월요일을 제외하고

다. 미국 본사에서 일방적으로 상품을 운영하기 때문이

매일 다품종 소량(각 상품당 1장씩)을 투입하는 기법과

다. 글로벌 체인업체 중 자라는 각국에 상품 매니저를 두

닮았지만 결정적으로 재고관리의 정교함에 차이가 있다.

고 현지에 맞게 상품을 선별한다. 또한 상품 투입 후에는

시마무라는 상품 입고 후 각 점포에서 발생하는 매출과

점포 피드백을 바탕으로 상품구색을 수정한다. 때문에

재고 현황을 재고 콘트럴러라는 전문가가 관리한다. 즉,

시간이 경과함에 따라 상품구색은 현지 점포에 최적화돼

자사의 점포 이송 물류 인프라를 활용해 기회로스가 발

가격인하상품비중도감소한다.

생하지 않도록 점포 간 재고물량을 조절한다. 원래 원가

하지만포에버 21의 자전거 조업(만성적으로자기 자본

율이 높기 때문에 가급적 가격인하를 하지 않아야 매출

이 부족해 외부 자본을 거둬들여서 가까스로 조업을 유

총이익올확보할수 있기 때문이다.

지하는 상태를 비유적으로 이르는 말)식 운영은 출점과

하지만 포에버 21은 입고된 점포에서 완판하는 것이 원

2020 JANUARY

객수가 받쳐주면 어느 정도 자금을 확보할 수 있지만 페

119

미 · 일 실패 기업에서 배우는 교훈

벤치마킹

STRATEGY

달을 멈추는즉시 자금난에 빠지게 된다. 이러한상황에

력의 핵심은 입기만 하면 저절로 치수를 측정해주는 바

서 현지 체인업체 및 온라인유통과 저가 경쟁이 시작됐

디슈트 ‘조조슈트’와 PB 조조의 출시 였다. 중기 계획 에서

댜 미국에서는 어패럴 체인이나 온라인유통을 넘어 10

는 2021년 3 월기 목표로 상품 취급액 5,150 억 엔 , 영업

달러대에 브랜드 디스카운트 상품을 판매하는 TJ맥스

이익 900 억 엔을 상정했다. PB 매출액은 2019 년 3 월기

(TJ Maxx) 나 로스(Ross) 같은 오포프라이스 업태로 경

135-225 억 엔 2020넌 3월기는 800 억 엔, 2021년 3 월

쟁사가확대됐다.

기는 3천억 엔이라는야심찬목표를발표했다.

지난 10년간 시장환경은 급변했다. 포에버 21은 파산보

그러나 이는 바로 좌초 위기에 놓였다. 조조슈트는 온

호 신청을 하고 비교적 임대료가 저렴한 미국이냐 중남

라인에서 옷을 구입할 때 가장 큰 장애물이 사이즈가 정

미 시장에 집중했지만 재건은 결코 쉽지 않았다.

확하지 않다는 점에 착안해 개발된 것이다. 조조슈트를 입으면 자동으로 치수를 측정해 전용 애플리케이션을 통

조조

해 조조타운 계정에 정보가 전달된다. 뉴질랜드의 한 스

I '조조슈트’와 PB 실패로 수익 하락

1998 년에 설립된 조조의 조조타운은 약 800만 명의 고

타트업이 개발한 신축 센서를 내장한 초기 조조슈트는

객을 보유하고 였으며 , 주로 20~30대 젊은층이 이용하

예약을 받자마자 주문이 쇄도했다. 그런데 대량생산에

는 온라인쇼핑몰이다. 야후에 인수된 후 창업자인 마에

실패하고 말았다. 결국 출시 일자를 미루다가 사양을 대

자와 유사쿠는 사장 자리에서 물러났다. 연간 상품 취급

폭변경해야했다.

액은 3,231 억 엔으로 일본 최대 온라인 패션몰로 성장했

조조의 자회사가 개발한 조조슈트 뉴타입은 앱으로 마

지만 PB 인 ‘조조’의 실패와 할인정책 ‘ 조조 아리가토’ 에

커를 읽어내는 화상 인식형이다. 하지만 물방울부늬의

대한 반발로 실적 이 악화됐다.

전신 타이츠는 60-70%를 점하는 여성 고객이 원하는 모양이 아니었다. 스마트폰카메라를고정한뒤 직접 30

대량생산에 실패한 조조슈트

도씩 회전하며 12 회나 촬영해야 하는 아날로그 방식도

2018년 4월 마에자와 유사쿠 사장은 중기 경 영계획을 발

번거로웠다. 3 개월 만에 주문량이 100만 건을 넘 었지만

표하는 자리에서 패션혁명을 일으켜 10년 내 시가총액

실제 촬영 후 측정해서 PB를 주문한 고객 수는 목표치를

5조 엔을 달성, 온라인 SPA 세계 넘버원 및 글로벌 어패

크계 하회했다. PB 판매나 신규 고객 확보를 위한 판촉

럴 톱 10 에 진입하겠다는 포부를 밝혔다. 그러한 성장동

수단을 지나치게 강조한 나머지 정작 상품에는 눈이 가

도표

1 조조의 •

애충

•

매출 및 염업이익 추이

2015 년 3월기

120

1.184

영업이익

2016 년 3월기

2017년 3월기

2018 년 3월기

RETAIL MAGAZINE

2019년 3월기

단위억엔

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일본 조조의 마에자와 유사쿠 사장은 조조슈트를 앞세워 시가총액 5조 엔을 달성하겠다는 야심찬 포부를 밝혔으나 끝내 이루지 못했댜

2 조조슈트는 자동으로 신체치수를 측정한 뒤 앱으로 정보를 발송해주는 신개념 서비스로 소비자들의 관심을 불러 모았다. 3 조조슈트를 기반으로 PB 조조를 판매할 계획이었으나 조조슈트에만 관심이 집증돼 판매 목표를 달성하지 못했다.

이러한 상황에서 PB 조조를 론칭한 것은 입점 브랜드

지 않게 된 것이 패착이였다. 조조슈트를 앞세워 PB 의 해외 매출 비중을 3 년 후

들의 이탈을 부추겼다. 입점 브랜드들의 상품을 판매하

40%, 10넌 후에는 80%까지 끌어올리겠다고 표명했는데

며 축적된 데이터를 기반으로 조조가 자체 상품을 제작

해외 판매도 중단됐다. 결국, 2019 년 3 월기 상품 취급액

하는 것에 반감과불신이 거세진 것이다.

은 3,231 억 엔(전년 대비 19.4% 증가)， 영업이익은 상장

PB 부진에 대한 기사회생을 노리며 2018 년 12 월 돌연

이래 첫 마이너스 성장인 256 억 엔 (21.5% 감소)을 기록

유료 회원 대상의 조조 아리가토 멤버심 제도를 론칭했

했다. 200 억 엔을 내다본 PB 사업 매출은 겨우 27 억 엔

다. 조조타운에서 상시 10% 할인을 받거나 조조가 지정한

으로 목표 달성율은 13%에 그쳤다.

단체에 기부할수 였는사회공현형 서비스인데 실질적으

서브스크립션형 정기배송서비스도중단됐다. 신규수

로는할인정책에 지나지 않았다. 조조는조조슈트목표량

익을 가져다 줄 것으로 기대됐던 B2B 사업이나 광고 사

을 600만~1천만 장에서 300만 장으로 축소함에 따라 약

업도 목표를 크게 밑돌았다.

70 억 엔의 예산을 40 억 엔으로 질감할 수 였다고 계산했 다. 그 차액을 할인 정책에 투입하면 입점 브랜드들도 불

안일한 가격인하 정책으로 신뢰 상실

만이 없을 것이라고봤다. 하지만 일방적으로할인정책을

물론 조조를 둘러싼 시장환경 변화도 수익을 떨어뜨리는

시행해 브랜드들의 불만은높고, 브랜드의 이탈이 가속화

요소였다. 조조타운 내 입점한 브랜드들이 자사 온라인

됐다. 브랜드로부터 신용을 잃고 비용 대비 효과도 적어

몰로 전환해 이탈하기 시작했던 것. 판매 수수료가 높은

결국조조아리가토멤버심 정책은중단됐다.

조조타운보다 자사 온라인몰에서 판매하는 것이 이득이

현재 조조는 급성장기에서 안정 성장기로 전환해야 하

기 때문이다. 무엇보다자사온라인몰에서는고객 데이

는 시점이다. 기존에는 패션 마니 야들의 이용이 많았는

터를 확보해 상품개발에 활용할 수 였다. 오프라인 점포

데 객층을 확대하기 위해 전략적으로 저가 브랜드도 입

와 온라인 옴니채널화나 OMO(온라인과 오프라인의 융

점시켜야 한다. 조조를 인수한 야후는 PB를 대폭 축소시

합)을 실현해 고객이 자유롭게 양 채널을 사용하도록 만

켰다. 야후는 자사의 빅데이터 기술을 활용해 시너지를

들수있다.

높일 계획이다.

2020 JANUARY

121

GLOBAL

해외등향

미 · 일 개인 맞춤형 마케팅

개인 컨디션별 맞춤 마케팅, 샴푸향까지선택 유통 시장에서 개인화 물결이 거세지고 있다. 와인, 샴푸 하나도 A~ 에게 꼭 맞는 제품을 찾는 소비자가 증가하고 있기 때문이다. 이 같은 소비자 니즈에 맞춰 미국, 일본 유통업계는 다양한 퍼스널라이제이션 (personalization) 상품 및 서비스를 제공하고 있댜 굴 펀집부 · editor@koca.or.kr

이커머스,

SNS 등 디지털 채널이 활성화되면서 소비자

펑션오브뷰티|

의 구매 행동과 니즈가 다양해졌다. 과거와 달리 복잡해

향기, 색낄까지 고객 취향에 맞춘 샴푸

진 개개인의 니즈에 맞게 적절히 소구해야 소비자들은

펑션오브뷰티 (Function

지갑을 연다. 이 같은 니즈를 공략해 해외시장에서는 개

등 헤어케어 제품을 개인화해 온라인몰을통해 판매하고

인 맞춤형 상품 및 서비스를 제공하는 업체들이 증가하

있다. 머 리카락과 관련된 네 가지 간단한 질문 결과를 바

고있다.

탕으로 고객에게 잘 맞는 최적의 상품을 골라주는 것이

of beauty)는 샴푸, 컨디셔너

이 기업의특징이다.

흩 미국 윙크

l 데이터분석통해와인제조

질문 항목은 곱슬, 직모 등 머리카락 유형, 두께 같은 머리카락의 건강상태, 윤기, 볼륨감증가, 노화예방등

2012 년 와인 전문 온라인몰로 창립한 윙크(Wine)는 선

헤어케어 제품에 대한 고객니즈를 묻는다. 더불어 고객

호하는와인과커피, 식사시 섭취하는소금의 양, 과일이

은 자신이 원하는 향기와 색상까지도 선택할 수 있다. 향

나 버섯에 대한 취향 등 다양한 질문을 통해 고객의 와인

기는무향을포함해 8종류로 에너지를주는유카리, 바

기호를 분석, 매월 4 병의 맞춤형 와인을 보내는 서브스

닐라향의 시어버터 등이 있다. 컬러 역시 염료 무첨가를

크립션 서비스를 운영하고 있다.

포함총 9가지 중선택할수 였다. 제품이 담기는패키지

대표가 상급 소믈리에 자격을 취득할 만큼 와인에 대

도 고객이 원하는 디자인으로 선택할 수 있다.

한 지식이 풍부한데 이를 활용해 2016 년부터는 단순 추

제품 가격은 샴푸와 컨디셔너 모두 227mQ 에 29 달러,

천 판매뿐 아니라 고객들의 설문 결과를 기반으로 와인

454叫에 36달러로 자연 원료를 기반으로 제조한 만큼 시

을 제조해 제공하기 시작했다.

중헤어케어 상품대비 가격은높은편이다. 그러나향기

지난해에는 50종류의 와인을 제조해 판매했는데, 베스

와색상까지 고객이 선택할수 있어 인기를모으고 있다.

트셀러 중 하나인 ‘섬머 워터 로제’ 경우 총 3만 5 천 병을

122

출하할만큼 인기를끌고 있다. 이외에도고객의 와인관

더파머스도그|

련 니즈를 꾸준히 조사해 브라우프랑키 셔 (blaufrank-

펫푸드도 반려등물 기호 맞춰 제조

ischer) 같이 일반적으로 알려지지 않은 포도 품종을- 원

개인화는 인간에게만 한정되지 않는다. 최근 미국에서는

료로 한 와인도 생산하고 있다.

반려동물 맞춤형 펫푸드 배달 서비스가 급성장하고 였다.

RETAIL MAGAZINE

1 윙크는 식사시 섭취하는 소금의 앙, 과일이나 버섯에 대한 취항 등 다양한 질문을 통해 고객의 와인 기호를 분석, 매월 4병의 맞춤형 와인을제공하고있다.

2 펑션오브뷰티는 향기, 제형의 색상, 기능 등 개인이 원하는 헤어케어 제품을 제조해 판매한다.

과거 반려동물용식품은공장에서 대량생산한통조림 식

양을 3D 기기로 측정하고 센서로 발의 움직임을 측정해

품이나 말린 간식 등이 일반적이었다. 그러나 더파머스도

‘세계에서 단 하나뿐인 커스터마이즈 구두’을 제공한다.

그(The

dog)는 신선한 고기 , 재소를 원료로 활

해당 기술과 서비스는 덴마크 기반의 슈즈 브랜드 에코

용하고 반려견의 크기나 개성에 맞춘 펫푸드를 서브스크

(ECCO) 의 것으로 지난해 에코 재팬을 설립하며 ‘쿠안투’

립션서비스로제공하며 성장세를이루고있다.

라는 브랜드명으로 일본 시장에 진출했다. 쿠안투는 품

farmer's

서비스를 이용하려면 먼저 회사 홈페이지에 접속해 반

질 (quality)와당신 (you) 이란뜻의 영어 단어들을조합해

려동물의 성별 체중, 혈통, 체형 운동량, 알레르기 유

만든 것으로 개인의 감각으로만측정할수 있었던 ‘착용

무, 기호 등을 입력해야 한다. 그러면 하루 권장 섭취 칼

감’을 수치화해 고객에게 잘 맞는 구두를 제공하겠다는

로리와 함께 데이터 분석에 기초해 각각 칠면조, 소고기,

의지를 브랜드명 에 담았다.

닭고기를 메인으로 하는 ‘파머즈 도그 영양소 블렌드’ 세

쿠안투는 지난해 2 월 신주쿠 이세탄백화점 맨즈관에

가지 메뉴가표기된다. 예를들어 칠면조경우병아리콩,

팝업스토어를 론칭하며 일본 소비자에게 소개됐다. 낯선

당근, 시금치 등이 혼합돼 있다. 모든 원료는 분말이 아

브랜드와 상품임에도 불구하고 고객 반응은 폭발적 이 었

닌 잘게 썬 원물 형태 그대로 들어있다. 레시피는 동물

다. 상품을 구매한지 일주일 만에 다른 상품을 재구매하

전문 영양사가 개발하며 청결한 주방에서 조리된다. 상

러 온 고객도 있었고, 이제 다른 신발은 못 신겠다고 말

품은 냉동 배달되며 첨가제를 넣지 않아 바로 먹이지 못

하는고객도 있었다. 이처럼 인기를 얻으면서 진출 6개

할 경우 음식이 상할 수도 있다. 반려견의 체중에 따라

월 만에 신주쿠 이세탄백화점 2층에 정식 매장을 오픈하

일주일에 16~90달러를 지불해야 한다. 일반 펫푸드보다

게됐다.

비싸지만 반려견에게도 선도 높은 건강한 식사를 제공할

쿠안투는 매우 짧은 시간 안에 신발을 제조하는데 이

같은 작업 이 가능한 비결은 구두 중창에 있다. 편안한 구

수있다는장점이 있다.

두를 완성하는 데는 중창의 역할이 70% 인 만큼 실리콘

• [ 일본

소재로 제조하고 있다. 고객의 발 데이터를 기반으로 매

쿠안투|

장 내 배치한 3D 프린터로 실리콘을 가공해 개인에게 최

3D프린터로 ~ 만에 커스터마이즈 구두 완성

적화된 중창을 만드는 것이다.

슈즈 브랜드 쿠안투(Quant―u)는 매장에서 고객의 발 모

2020 JANUARY

또한 기존 커스터마이즈 슈즈는 주문 후 제작까지 적

123

해외동향

G LO BA L

미 · 일 개인 맞춤형 마케팅

어도 6주 정도 소요되는데 쿠안투는 측정부터 완성까지

핀크테크놀로지스|

60분이면된다.

목적, 컨디션별 맞춤형 영양제 제공

커스터마이즈 슈즈에 주로 사용되는 카본 소재는 유독

진화된 디지털 기술에 의해 기업들은 보다 쉽게 개인 맞

성이 있는 것으로 알려져 매장에서는가공 및 제조가불

춤형 전략을 전개할 수 있게 됐다. IoT 보급으로 인해 온

가능하다. 그러나 쿠안투는 중창 소재로 독성이 없는 실

라인행동메이터도수집이 가능하다. 이 같은행동정보

리콘을사용해 매장에서의 제조가가능하다.

에서 개개인의 니즈를파악할수 있다면 개인 맞춤형 전

에코 재팬의 오츠카 대표는 “고객에게 상품만을 제공

략도 보다 정밀하게 실현할 수 있다. 일본에서 선진적인

하는 시대는 끝났다."며 ‘‘쿠안투는 고객 발을 센서로 측

퍼스널라이레이션 전략을 구사하고 있는 핀크테크놀로

정하고 3D프린터로 중창을 만드는 등 차별화된 재미까

지스(FiNC Technologies) 가 이에 해당한다.

이 회사는‘모든인간에게 퍼스널 AI 제공’을기업 미션

지 전달하고 였다."고 밝혔다. 쿠안투는 고객의 발 형태를 3D로 측정할 뿐 아니라 발

으로 설정하고 건강 관련 다양한 서비스와 상품을 제공

움직임에 대한정보도함께 수집한다. 독자가센서가장

하고 있다. 직 영 온라인몰 ‘핀크몰(FiNC MALL)', 퍼스

착된 구두를 신고 걸으면 다리 움직임을측정, 관련 데이

널 트레이닝을 수강할 수 였는 ‘핀트피트(FiNC Fit)', 의

터가 상세하게 기록된다. 이를 활용해 중창을 만들면 한

사나 트레이너 관리 영양사 등 전문가와의 24시간, 365

쪽 평발 등 비정상적인 발 모양으로 인한 통증과 다리에

일 상담 서 비스를 제공하는 ‘핀크프리 미 엄 (FiNC Pre

가해지는 압력을 최소화할 수 있다. 해당 기술은 의료 분

mium)' 등을운영하며 다방면에서 고객 건강을 지원한

야에서도 활용이 가능해 유럽에서는 의료 서비스 등록을

다. 인공지능 기술을 활용해 개인별 최적의 미용, 건강

진행하고있다.

메뉴를 제안하는 애플리케이션 핀크 (FiNC)'도 운영하고

최근 에코는 여기에서 더 나아가 센서를 탑재한 구두

있다.

개발에 나서고 있다. 실시간으로 신체 상황을 파악할 수

2018년 11월에는 고객니즈에 따라 맞춤형 영양제를 제

였다면 보행 개선, 부상 방지 효과 등 새로운 가치를 제

공하는 ‘핀크 퍼스널 영양제’ 서비스도 론칭했다. 목적,

공할 수 있 기 때문이다. 신기술과 구두를 융합해 커스터

컨디션, 라이프스타일, 식사, 생활 습관의 네 가지 카테

마이즈 슈즈 영역을 뛰어넘는 가치를 제공하는 기업으로

고리에 대한 설문을 바탕으로 수심 종의 영양제 가운데

평가받고있다.

최적의 5 알을 선정해 제공하는 서비스다. 매월 재설문을

PERSONAL SUPPLEMENT

~'"'"'" '°'.,.

曰曰曰

124

—

1 펑션오브뷰티 온라인몰에서 진행하는 설문조사. 고객이 원하는 향기와 색상까지 선택할 수 있다. 2 고객니즈에 따라 맞춤형 영양제를 제공하는 ‘핀크 퍼스널 영양제’ 서비스를 운영하고 있다. 3 반려동물을 위한 맞춤형 펫푸드도 출시됐다.

RETAIL MAGAZINE

門円

1 슈즈 브랜드 쿠안투는 매장에서 고객의 발 모양율 30 기기로 측정하고 센서르 발의 움직임을 측정해 ‘세계에서 단 하나뿐인 커스터마이즈 구두’을 제공한다. 2 쿠안투는 측정한 고객의 발 데이터를 기반으로 30 포린터로 실리콘을 가공해 맞춤형 중창을 제조한다.

실시해 고객 컨디션에 맞춰 최적의 영양제를 배합한다.

그렇다면 실제 서비스를 이용하고 있는 고객들의 반응

또한 어플 속 채팅 기능을 통해 영양사, 약사 등 전문가

은 어떨까. 대다수의 고객이 ‘나에게 필요한 영양소를 알

에게 생활습관, 다이어트등다양한건강관련상담도진

수 있었다', 챙활습관과관련된 지식을 얻게 됐다’등긍

행할수있다.

정적인 반응을보이고 있다. 단순히 영양제만제공할뿐

아니라 잘못된 생활 습관을 고치는 계기가 되기도 한다.

진문성 더한 건강 콘텐츠 저끔 목표

핀크테크놀로지는 영양제는 어디까지냐 보조식품이며

그렇다면 왜 핀크 테크놀로지는 영양제를 기반으로 한

건강에 직접적인 영향을주는 건 생활습관이라고 강조

퍼스널라이즈드 사업에 진출한 것일까. 이 기업은 이전

한다. 퍼스널 영양제를 매개로 고객과 지속적으로 소통

부터 자사온라인쇼핑몰 핀크몰을통해 오리지널 영양제

하면서 건강 개선에 도움이 되는 지식을 제공, 잘못된 습

를판매해왔다.

관을 교정해주는 것이 사업의 목적이라는 설명이다. 핀

본래는 고객이 원하는 영양제를 선택해 구매하는 형태

크 퍼스널 영양제는 향후 영양제 종류와 제공 횟수를 조

로 제공됐으나 명확한 데이터에 기반해 개개인별 최적의

절해 보다 개개인에 최적화된 방향으로 진화하는 것을

영양제를 제공하겠다는 목적을 위해 새로운 시스템을 개

목표로하고있다.

발하게 됐다. 당사 관계자는 “수많은 종류의 영양제 중에

최근에는 웨어러블 디바이스와의 연계도 고려하고 있

서 자신에게 맞는것을선택하려면생리학, 영양학등전

댜 많은 현대인들이 웨어러블 디바이스를 착용하고 건

문적인 지식이 필요하다."며 “그러나 모든 사람이 관련

강데이터를축적하고있다. 일상적인행동이자연스럽

지식을 배울 수는 없다는 것에 착안해 퍼스널라이즈 영

계 데이터화 되고 있는 것이다. 핀크플레이에 등록하면 핀크 오리지널 디바이스를 무

양제를 제안하게 된 것”이라고 밝혔다.

설문결과를기반으로최적의 영양제를추천하는시스

료로 대여할 수 있어 생활 데이터를 보다 간단하게 축적,

템은 회사에 소속된 약사와 관리 영양사와 함께 구축했

이용할 수 있다. 핀크 측은 디바이스를 통해 취득할 수

다. 전 사원의 30% 이상이 건강 관련 전문가로 구성돼

있는 모든 데이터를 핀크 앱에 결집해 제공하는 영양제

있는 만큼 고객에게 제공하는 모든 서비스가 전문가의

의 정밀도를높이는등개인맞춤형 기능을보다강화하

검토를 거친다는 것이 핀크의 강점이다.

는데 주력한다는계획이다.

2020 JANUARY

Iii

125

리테일 테크

STRATEGY

미국 소매업 기술 트렌드

디지털기술경쟁 옴니채널’ 쇼핑으로 귀결 미국 유통업체 대부분은 첨단 디지털 전략 강호遷口통해 새로운 성장 기회를 엿보고 있다. 이들은 기술을 활용해 개인 맞춤 서비스를 제공하거나 옴니채널 환경을 구측해 소비자를 유인한다. 또한 상품 품질과 가격 경쟁력 같은 유통업 핵심적인 측면에도 활용할 수 있는 기술에 투자하고 있다. 미국 유통업체 임원을 대상으로 실시한 조사를 토대로 미국 소매업 기술 트렌드를 자세히 살펴본다. 글 편집부 · editor@koca .or.kr

미국 소매업 연구·분석 업체

'RIS(Retail Info System)'

가 발표한 '4 차 그로서리 기술 트렌드 연구 (4th

2019

미국 유통업체들의 기술 투자 트렌드를 살펴보면 두 가

Study)'는 글로벌 유통업체의 임

지 방향을알수있다. 첫 번째는가격, 상품관리 같은소

원 60명을 대상으로 소매업체가 벤치마킹할 수 였는 66개

매업 핵심에 대한 기술투자이며, 두 번째는옴니채널 강

기술을 분석했다. 그리고 관련 데이터를 정리했다. 그 결

화다. 지난해에는 유통업체들이 가격 분석, 상품구색 등

과 옴니채널 쇼핑에 대한 치열한 경쟁이 계속되는 가운데,

세부적인 항목에 접목할수 있는기술에 관심이 많았다.

대부분 기업이 올해 기술 예산을 증대할 계획이라고 밝혔

하지만 2021년을 대비해 스캔앤고, 클릭앤콜렉트 같이

다.

온 · 오프라인 통함 시스템에 투자하는 것으로 나타났다.

Grocery Tech Trends

126

상품 · 고객판리 기술 업그레이드

RETAIL MAGAZINE

올해는 고객의 위치를 기반으로 마케팅하는 맞춤 서비스

마케팅을 실시할 예정이며 옴니채널 전략인 클릭앤콜렉

제공에 대한관심이 높게 나타난다.

트, 스캔앤고도 고려 대상이다(도표2 참고).

자세하게 들여다보면 유통업체들은 향후 18개월간 비

오프라인 매장에서 적절한 상품관리와 공급의 중요성

즈니스 기회를 첨단 디지털 전략 강화(73%)'를 통해 얻

은 여전했다. 매장에 방문한고객이 찾는상품을바로 제

올 수 있을 것이라고 봤다. 개인 맞춤형 마케팅 역량 개

공해야 하는데 , 재고 부족으로 이러한 니즈가 충족되지

발은 58%의 응답을 받았다. 이외에도 제품 개발, 배송

않으면 매장에 대한 소비자 신뢰도가 떨어지기 때문이

서비스, 모바일 역량강화같은분야를통해 성장기회를

다. 미국 유통업체들은 치속적으로 상품관리 역량을 강

엿보고 있다. 도전 과제로는 ‘ 노동시장 경색’이 57%로

화하고 있으며 관련된 기술들은 최신 수준으로 유지됐

1위를 차지했다. 유통업은 미국에서 일자리 창출이 가장

다. 향후 업그레이드할 기술로는 상품구색 계획이 50%

많은 산업이기 때문에 유통업체들이 노동시장 경색이 성

의 응답을 받았으며 . 카테고리 관리 (47%), PB개발(43%)

장을 막는 걸림돌이 될 수 있다고 판단했기 때문이다. 이

이 뒤를이었다.

외에도 가격 경쟁과 점차 거대해지는 아마존 등이 위협 요인으로꼽혔댜

상품관리를 위해서는 공급망 구축이 가장 중요하다. 매장에서 취급하는 제품과 SKU는 유동적인 특징올 보

이기 때문이다. 미국유통업체들은공급망업그레이드에

매장 내부 고객 추적해 n 閉團 진행

대한 투자도 이어가고 있다. 현재는 소성, 주문 관리에

온라인쇼핑이 보편화되면서 많은 소비자들이 오프라인

대해 집중하고 있다면 앞으로는 실시간 재고관리 (34%),

에서 이탈했지만, 여전히 대부분 소비는 매장에서 일어

풀필먼트 시스템 (26%)으로 확대될 전망이다.

냐고 있다. 그결과미국유통업체들은고객 편의를위해

한편 유통업체간 경쟁 심화에 따라 첨단 분석 기술에

매장 내부 서비스 강화에 나셨다. 이들은 식품 안전성

대한 미국 유롱업체의 관심도 높아졌다. 현재 가장 많은

하드웨어 (43%) 및

업체가 염두하고 있는 기술은 예측에 관련한 것이다.

소프트웨어 (46%) 등에는 이미 최신 기술을 적용했다. 따

33%의 유통업체가 미래 시장 예측 관련 분석 기술 개발

라서 앞으로 2년내 고객추적 기능을바탕으로위치 기반

에 착수했다. 앞으로 투자가 활발히 이뤄질 것으로 예상

(71%),

고객용 와이파이 (61%),

POS

도표 1 2Q19rv2Q21 년 주목해야 할 리테일 테크 TOPS

國國置國國

()!•= =

1. 매장내고객추적기능 2.

위치 기반 마케팅

1. 매장기기를활용한스캔앤고

소비자 기기클 활용한 스캔앤고

--=-

채무

3. 상품구색계획

4. 카대고리 관리

이커머스플랫폼

.~~

5. 공간최적화

조사를 실시한 지난해 D[ 국 유통업체둘은 가격

을해 미국 유통업체들은 고객 위치를 찾고 타깃

내년에는 옴니채널 매장에 관심이 높으며,

관리. 카테고리 관리 등 세부적인 항목에 대한 데이터 관리에 집중했다.

마케팅을 통해 개별 고객에 맞층 서비스를

스캔앤고와 클릭앤콜렉트 같이 미리 계획된

제공하는 것에 집증할 계획이다.

투자가 집행될 전망이다.

2020 JAN UARY

127

STRATEGY

도표

리테일 테크

도표

2 향후 2 년 안에 투자할 매장 내부 기술

, , _

미국 소매업 기술 트렌드

3 상품관리 측면에서 업그레이드해야 하는 기술 단위:%

단위:%

고객추적 기능

워치기반

Df케팅

상품구색계획

카테고리관리

신제품또는

클릭앤클렉트

PB 개발

매장기기를

상쯤에대한

활용한스캔앤고

데이터관리

되는 기술에는 ‘매장 내 고객 추적 분석 (32%)'와 ‘공간 최

업체가 전체의 34% 였다. 디지털 쿠폰 (29%) 이 그 뒤를

적화 기술(31%)' 이다.

이었다.

또한 유통산업은 노동 집약도가 높은 편이다. 따라서

앞서 언급한것처럼 미국유통업체들은옴니채널구축

미국 유통업체들은 장기 적 인 성공의 주요 요인으로 꼼히

을 최우선적으로 생각한다. 이들 중 91%가 지난 5 년간

는 인력 관리 체계를 구축하고자 했다. 이로써 대규모 인

옴니채널에 대한자사고객들의 기대가커졌다고응답했

력의 노동효율, 생산성, 최적화를돕는관리 기술에 대

으며, 43%-는 기대 수준이 큰폭으로 상승했다고 전했다.

한투자 필요성이 대두됐다. 다만근태관리 (74%), 일정

이처럼 옴니채널 변화는 피할 수 없는 현상으로 더디게

관리 (60%), 인사관리 및 상여금(59%) 같은분야에는 기

반응하던 업체들도 변화에 적응하기 시작했다.

술을 적용했기 때문에 구체적인 조치를 추가 적용할 예

배송 서비스는 가장 편리한 방법으로 많은 업체에서

정이다. 미국유통업체 중 27%는‘모바일 인력 관리 애플 리케이션’을 개발하고 있으며, 앞으로 업무 관리 (25%) 관

련 기술도 개발해 적용할 예정이다.

도표 4 미국 유통업체가 제공하는 음니채널 서비스 TOPS 단위:%

음니스토어로 고객 내점 유도 소비자들은 식료품 구입시에도 온라인과 옴니채널을 이 용한다. 따라서 미국 유통업체들 역시 언제 어느곳에서

고객추적 서비스

매장배송

냐 장보기를 할 수 있는 환경을 구축하고 있다. 이들은 이커머스 플랫폼, 커뮤니티, 고객 후기와 평점, 제품 · 카

빠른플필먼트 서비스

탈로그 관리 등 관련 기술을 강화하고 디지털 역량을 배

가했다. 또한 앞으로 유통업계를 견인할 옴니채널 고객 을 잡기 위해 상품에 대한 타깃 시장 변경 혹은 마케팅

부료배송

클릭앤콜렉토

수단을 변경하는 ‘리마케팅’ 전략에 집중한다고 응답한

128

RETAIL MAGAZINE

도표 5 미국 유통업체블의 분석 기술 현황 단위:%

예측 관련 분석 기술에 투자하고 있는 미국 유통업체는 33%에 이른댜 이을은 해당 기술을 구현하고 있으나,

아직 개발이 완료되지 않았다.

현재 매장내 고객 추적 분석 기술을 보유한

미국 유통업체는 다섯 곳 증 한 곳에 불과하다. 하지만 32% 기업이 잎으로 투자 의사를 밝혔다.

매장. 카테고리 면적 별 매출 데이터를 분석하는 공간 최적화 기술에 대해 향후 2년 내 투자 의사를 밝힌 기업은 전체의 31%다.

도표

첨단 재고관리에 대한 미국 유통업체들의 관심도 단위:%

미국 유통업체의 76%가 실시간 재고 보고를 가능하게 하는 일원화된 시스템에 관심을 보였고, 3영써는특히 지대한관심을보였다. DI 국 유롱업체의 o1°/o는 매대에 상품이 있는지 유부를 파악하는 컴퓨터 비전 기술에 관심이 있다. 21%는 높은 관심을 보였댜

~—

재고관리 개선을 위해 Al롭 활용하는 것에 관심을 보인 미국 유통업체는 61%였으며,

19"/o는 높은 관심을 나타냈다.

로봇을 이용, 물류창고 자동호fO!I 대한 시험과

투자에 대한 관심을 보인 미국 유통업체는 42%에 볼과했다.

자료 | 도표 1~6. RIS ' 4차 그로서리 기술 토렌드 연구(4th 2019 Grocery Tech Trends Study)'

제공하고 있지만 온라인 주문 상품을 오프라인 매장에서

온라인 주문이 활성화되면서 재고관리에 대한 관심도

픽업하는 클릭앤콜렉트 서비스도 비용 측면에서 효과적

높아졌다. 미국 유통업체들은 재고과잉과 재고부족의 실

이댜 또한 클릭앤콜렉트는 고객이 매장에 방문하게 만

패를 방지하기 위해 첨단 재고관리 기술을 도입했다. 이

든댜 이들의 충동구매 혹은 추가 구매를 유도할 수 있어

들은 자사와 고객 모두에게 최선의 방식으로 재고관리

매출 증대에도 도움이 된다. 현재 미국 유통업체 40%가

절차를 최적화했다. 첨단 재고관리 기술에서 가장 많은

클릭앤콜렉트 서비스를 제공하며, 직원이 상품을 매장

관심올 갖는 것은 ‘실시간 보고'다. 76%에 달하는 기 업이

주차장으로 가져다주는 ‘커브사이드 픽 업 (25%)'과 무인

이 기술을 도입하는 데 관심을 보였댜 이외에도 매대에

택배 수령 시스템인 픽업 라커 (13%)' 같은 옵션도 실험

상품이 였는지 여부를 알아보는 컴퓨터 비전과 AI 등에

중에있댜

대한관심이 높았다. I]>

2020 JANUARY

129

GLOBAL

해외통신

I I

프랑스 - 스낵킹 강화 트렌드

샐러드 바에 °A~미까지 등장 ‘간식’ 강화하는 도심 점포들 유럽에서는 건강을 고려한 가벼운 식사라는 뜻의 ‘스낵킹 (snacking)' 트렌드가 꾸준히 인기를 끌고 있다. 포랑스에서도 가볍고 건강한 스낵 제품으로 식사를 해결하려는 소비자 니즈가 지속적으로 증가하면서 각 유통업체는 이들을 공략하기 위해 도심형 소형매장 내 스낵 코너를 확대하고 있다. 굴 배혜진 프랑스통신원

점심시간에만 운영하는 스낵 진문점 출현 카지노도 스낵 사업에 주력하고 있다. 지난 9 월 오픈한 '#포즈데쥬(Pausedej)'는 22 面의 작은 규모로 간단하게

점심식사를 해결할 곳을 찾는 젊은층을 타깃으로 한다. 실제로 이 매장은 중, 고등학생부터 대학생까지 학생층 이 주로 이용한다. 카지노의 신규매장은 고객이 가장 붐 비는 평일 점심시간대인 10~15시에만 운영한다. 매장에 는 200 여 가지 스낵 상품이 준비돼 있으며 샐러드 바 전 문 업체 믹스 뷔페 (Mix Buffet) 의 샐러드 바도 설치했 다. 음식을데워 먹올수 있는오븐, 전자레인지, 커피 머 신 등도 마련돼 있다. 주변에 위치한 패스트푸드 매장과 오상은 부인 편의점 ‘오샹 미닛 ’을 최근 본사 주차장 부지 내 18m' 규모로 출점해 시범 운영하고 있다.

경쟁하기 위해 샐러드, 샌드위치 등 식사류와 디저트, 음 료 상품을 함께 구매하는 고객에게는 1유로 할인 혜택도 제공한댜

130

닐슨 연구에 따르면 프랑스의 스낵 시장 규모는 2019 년

오샹은 중국에서 처음 선보였던 자사 무인 편의점 ‘오

기준 전년 대비 10% 증가했다. 보다 간편하고 빠르게 해

샹 미닛 (Auchan Minute)'을 활용해 스낵 시장 경쟁력

결할 수 있는 식사를 선호하고 있는 것이다. 회사들이 많

확대에 나셨다. 오샹은 무인 편의점 ‘오샹 미닛 ‘올 최근

이 몰려 있는 도심지에 위치한 까르푸시티, 프랑프리 등

본사 주차장 부지 내 l8m2 규모로 신규 출접해 시범 운영

접근성이 높은 매장 경우 전체 매출의 44%가 스낵 코너

하고 있다. 오샹 미닛에는 약 400 여 가지 제품이 진열돼

에서 발생하는 것으로 나타난다. 이처럼 증가하는 간편

있는데 이 중 50%가량이 유기농 상품이다. 오샹은 신규

식 시장을 공략하기 위해 프랑스 유롱업체들은 스낵 전

매장을 통해 고객에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하는 한

문 매장을 론칭하고 있으며 관련 코너를 확장하고 있다.

편 자사 신제품을 테스트하겠다는 계획이다. 또한 상권

또한 접근성이 높은 스낵 자판기를 선보이며 시장을 공

내 회사원들을 타깃으로 바쁜 점심시간에 간단히 먹을

략하고있다.

수 있는 스낵 식품올 더욱 강화할 예정이다.

RETAIL MAGAZINE

1 까르푸는 스낵킹과 레스토랑올 합친 형태의 ‘본아페티’를 론칭했다. 2 피카드는 애장 외부에서도 자사 스낵 제품을 구매할 수 있는 자판기룰 선보였다.

까르푸 경우 2015 년 론칭한 도심형 소형 편의점 ‘봉앱

의 영양 정보, 칼로리 , 알레르기 정보등을 얻을수 있다.

(Bon App) '을 통해 스낵 사업을 강화해왔댜 최근에는

용기는 재활용이 가능한 소재로 만들어 최근 소비자의

봉앱에서 더 확대된 ‘본아페티 (Bon Appetit)!'를 론칭,

친환경 니즈를 고려했다. 봉듀엘은 해당 샐러드 바 자판

파리에 매장을 오픈했다. 스낵킹과 레스토랑을 합친 형

기를호텔 놀이공원, 병원, 회사등가능한많은 곳에 설

태의 매장으로

치할 계획이라고 밝혔다. 현재 프랑스 북부의 렬 지역에

63m' 규모로 오픈했다. 이 매장에서는 유

기농 음식은 물론 로컬식품도 판매한다. 즉석 조리식품

서 5 개의 자판기가 시범적으로 운영되고 있다.

외에도간편하게 먹올수 있는샌드위치, 음료수등이 있

냉동식품 전문점 피카드 (Picard) 역시 스낵 시장 공략

으며 여러 종류의 디저트도준비돼 있다. 매장내외부에

을 위해 다양한 시도를 이어오고 있다. 먼저 매장 내 스

좌석도 마련돼 있어 상품을 구매해 즉석에서 먹거나 포

낵바를 설치해 즉석에서 자사 냉동식품을 조리해 먹을

장해갈 수 있다. 까르푸는 최근 유기농 식품과 스낵 상품

수 있는 공간을 만들었다. 또한 지난 6월에는 매장 외부

을 주요 성장 사업으로 선정하고 2022 년까지 스낵 시장

에서도 자사 스낵 제품을 구매할 수 있는 자판기를 선보

점유율을 3배 이상 높이는 것을 목표로 하고 있다.

였다. 자판기 에는 그라탕, 수프, 파스타 등 총 12 가지의 식사와 6가지 디저트가준비돼 있으며 매달다른메뉴로

‘샐러드 X쁜기’로 틈새 공략

구성될 예정이다. 피카드의 스낵 자판기에는원격조정이

가공 채소 전문업체인 봉듀엘 (Bonduelle)은 미국 스타트

가능한 시스템이 장착돼 있어 음식 보관을 위한 냉동장

업 쇼보틱스(Chowbotics)와 손잡고 ‘카발레타(Cabalet

치의 온도 조절부터 상품 재고파악, 가격 조정도 가능하

ta)' 라는 이름의 로봇 샐러드 바 자판기를 론칭해 프랑스

댜 자판기에 설치된 터치 스크린을통해 고객들이 선택

스낵 시장에 새로운 바람을 불러일으켰다. 자판기는 채

한 식품의 정보도 자세히 알려준다.

소, 육류. 해산물. 치즈 등 20 여 가지 신선한 재료들과

피카드는 먼저 파리 근교에 위치한한기업에 자사자

2가지 소스로 채워져 있으며 고객이 원하는 재료로 샐러

판기를 설치해 시범 운영을 진행한 후 6개의 자판기를 학

드를주문해 먹을수 있다.

교와병원등에 추가로설치했다. 올해 4월까지 총 50 여

자판기 스크린을 통해 고객들은 자신이 선택한 샐러드

2020 JAN UARY

개 자판기 설치를 목표로 하고 있다.

Iii

131

MERCHANDISING

이달의 신상품

B RAND NEW

유통인들의 필독서, 월간 〈리테일매거진〉에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다. 연락처

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간편하게 즐기는 'OK COOK 바삭탱굴 크림 · 칠리 새우’ 농협하나로유통이 언제 어디서나 간편하게 즐길 수 있는 ‘오케이쿡 바삭탱굴 크림 · 칠리 새우’를 출시했다..오케이쿡은 하나로마트의 프리미엄 HMR 브랜드다. 이 제품은 통통한 새우만을 골라 튀 김옷을 임혀 1::1~하게 튀겨냈다. 상큼한 레몬크림소스와 매콤달콤한 칠리소스 2가지 맛의 소스를 선보여 입맛에 따라 즐길 수 있댜 투l 김기 (3~4분)． 에어프라이기 (7~m란 오븐(8~1 여큰~ 이용해 누구나 간단하게 요리할 수 있다. 바삭한 새우의 풍미와 폴깃한 식감으로 아이 간식 또는 어른들의

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길 수 있 다 이번 신제품은 특히 에어포라이어 조리에 최적화해 출시됐으며, 도우 끝부분까지 빠짐없이 맛있게 즐길 수 있다는 점이 장점이댜

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비 롯해 헛개나부열매추출농축액 벌꿀 타우린 등 숙취해소에 도움을 주는 다양한 성분이 함유된 제품이다. 주원료인 해조류 및 식물복합추출물은 숙취해소 원료로 발명 특허를 받았다. 깨수깡은 술 깨셨습니까’의 제주도 방언인 술 깨수파에서 따온 것으로 재미를 더했다 문의롯데칠성음료 연락처

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132

RETAIL MAGAZINE

리 g

밥만있으면한그릇요리완성 ‘샘표; 버터장조림, 블탉볶듣공’ 샘표가 집밥을 간편하게 즐길 수 있는 반찬 통조림 ‘샘표 버터장조림, 불닭볶음’ 을 선보였다. 신선한 원재료를 맛있게 요리해 안전하게 밀봉한 통조림 제품으로 가정에서는 물론이고 여행이나 캠핑, 등산 등 야외에서 즐기기에도 편리하다 샘표 버터장조림은 국내산 돼지고기에 버터를 곁들여 고소한 풍 미를 살리고 청양고추로 뒷맛을 깔끔하게 잡았다 아이들을 위한 반찬으로 손색없으며 간단하지만 든 든하게 한끼 챙기고 싶은 자취생에게도 추천할 만한 제풍이다 . .샘표 불닭볶음’은 부드러운 닭가슴살

에 태국 고추로 화끈한 맛을 더했다 문의샘표 연락처

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해산물 풍미 살린 검은 소시지 등장 ‘리쿠1 진 블·랙 시푸드 프랑크’ 롯데푸드가 해산물 풍미를 살린 검은색 소시지 ‘라퀴진 블랙 씨푸드 프랑크’ 를 출시했다. 이 제품은 오징어 먹물에서 추출한 천연색소로 검은 빛을 낸 프랑크 소시지댜 오징어 먹물 성분과 함께 해물 엑기스를 넣어

풍부한 해산물 풍미를 느낄 수 있는 것이 특징이다. 여기에 오징어 조각올 더해 씹을수록 쭙깃하고 담백한 맛을 살렸다. 돼지고기 함량은 80% 이상으로 풍부한 육즙의 맛을 느낄 수 있다. 전자레인지 조리로 30초면 완성돼 아이들 간편 간식 술 안주로도 적합하다. 문의롯데푸드 연락처 02-3469--3114 홈페이지 www.lottefoods.co.kr

남성 피부 관리 간편하게 끝낸다 ‘리얼 을인원 데이&나잇’ I1--lJJ_l-

애경산업의 남성 호玲영 브랜드 스니키(SNEAKY)가 신저 j.g. . 리얼 올인원 데이&나잇(REAL Ail IN ONE DAY&NIGHT)'을 선보였다. 피부 관리를 귀 찮아 하는 남성들을 위한 제품으로 낮과 밤, 시간대별로 남 성 피부에 필요한 기능을 담아 한 번에 관리할 수 있다 .. 리얼 올인원 데이케어’는 비타민 나부수와 미

백 효능 성분이 들어있어 미백, 자외선차단 주름개선에 도움을 주는 3증 기능성 화장품이다 ‘리얼 을인원 나이트케어’는 콜라겐과 아데노신으로 이뤄진 아이크림 성분을 담아 미백 및 주름개선에 도움

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·-『 ••

을 주는 2중 기능성 화장품이다. 피부자극 시험을 마쳐 민감한 피부도 人 f§O[ 가능하다. 문의애경산업 연락처

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추운 겨올에도 꿀잠 부르는 ‘번이듯몬 극서IA~ 전기요’ 종합가전 기업 신일산업에서 번아웃 극세사 전기요(싱글형 · 더블형)를· 출시했다. 이 제품은 번아웃

(Burnout) 극세사 원단을 사용해 보온성이 뛰어나고, 포근한 촉감을 자랑한다. 또한 겉감과 안감 사이에 우 레틴 폼을 넣어 볼륨감을 높였다 EMF(전자파환경인증潭- 획득해 전자파 걱정이 없고, 3중 안전장치(온열 제어, 국부과열 방지, 과전류 전원차단)가 적용돼 안전하게 사용할 수 있다 취침모드를 비롯해 저온에서 고 온까지 총 7단계에 걸쳐 원하는 온도를 설정할 수 있으며. 사용 시간 15시간을 경과하면 전원이 자동으로 j;_ f단된다

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2020 JAN UAR Y

133

CULTURE & LIFE

기자 추천도서 및 신간소개

전례없는공급불황 2020년뒤흔든다

글 이제만 기자 · smash20@koca.or.kr

2020 세계경제대전망 gg

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2020

2020 년 세계 경제 주요 이슈 두 가지는 ‘미국 대통령 선거’와 ‘세계 경제 약세‘다. 두 요소는 서로에게 영향을 미치며 시민들 사이에 불안을 유발할 것이다 거기에 제조업과 부역 흐름이 흔들리고 기업 신뢰도가 떨어지는 등 미중 부역 전쟁으로 인

세계경제대진망

한 피해가 누적되면서 미국 경제도 현저하게 냉각되고 있다. 이는 트럼프의 슬로건

The Wo 『 ld in 2020

‘미국을 다시 위대하게 (Make America Great Again)'에 위협이 된다. 또한 세계 경

이코노미스트 ,13

제 지표는 2020 년에도 지속적으로 둔화될 전망이다. 지난해 GDP 성장 예측치는

TRUMPBR

지속 하향 조정됐다. 하지만 글로벌 경제의 약세와 불황은 2020 년 후반부에 들어

EXITAITO

서 빠르게 회복될 수 있다는 기대도 있다. 미국과 중국 금리 인하. 유럽중앙은행들

KYOMARSCL

의 채권 매입은 기업과 소비자에게 원활한 신용 흐름을 유지하게 할 수도 있을 것

IMATEXIRECE

이며, 주가 안정에도 영향을 미친다.

SSIONMODIE

결국 2020 년 세계 경제는 미국과 중국에 의해 결정될 전망이다 지난해 10 월부터

XPOSOGSBONDB

일부 관세 부과가 연기되면서 양국 관계가 다소 완화됐지만 아직 갈 길이 멀어 보

•

••

VEN

•

•••

인다. 역사를 살펴봐도 부역 전쟁으로 인한 불황이 어떤 모습인지 힌트롤 찾기 어 렵다. 현재까지 미증 무역 전쟁이 원인이 돼 발생한 것에는 제조업 침체, 투자 부진. 기업 신뢰도 하락 등이 있다. 이는 궁극적으로 인플레이션으로 이어질 수밖에 없 다. 따라서 미중 무역 전쟁의 결말은 공급 측면의 불황으로 이어진다는 관측도 나 오고 있다. 미국과 중국의 논리가 상반된 만큼 앞으로 갈등이 격화되지 않도록 진 지한 노력이 필요해 보인다.

문화적으로 2020 년은 새로운 시작을 알리는 시대가 될 것이다. 첫 번째 포문은 하

늘을 나는 자동차가 연다. 전기 자동차를 넘어 하늘을 나는 자동차가 등장할 것으

도서명

2020

....

세계경제 대 전망

·-

.......

출간일 20 1 9 년 12월 1 2 일 "" " " """'""

출판사 한경BP

지은이 영국 이코노미 스트 ""

페 이 지 452쪽 가

격

2만 원

로 예상한다. 두 번째는 맞춤 치료다. 단 한 명의 환자를 위한 맞춤 치료제 개발이

결실을 맺게 될 것으로 예측된다. 세 번째는 스트리밍의 시대다. TV와 음악 스트리 밍은 이제 게임으로 넘어가고 있다. 마지막은 영원한 중년이다. 만 65 세에서 75세 사이 젊은 노인이 본격적으로 은퇴하기 시작하는 해다. 따라서 향후 몇 년간 은퇴

인구가 정점을 찍고, 젊은 인력은 줄어드는 변화가 일어날 것이다. 이 책은 이코노미스트지의 저명한 기자들과 세계 여러 국가의 학자, 정치인, CEO

등이 대거 필진으로 참여해 대륙과 국가별 정치, 경제, 사화 문화 흐름을 정 2.1 한 것 이다. 베토벤 탄생 250주년 나이팅게일 탄생 200주년, 금주법 시행 100주년 등 재 미있는 이슈까지 놓치지 않았다. 각 분야를 망라한 미래에 대한 정보는 새로운 10 년의 시작이 될 2020 년에 큰 그림을 그리는 데 도움을 줄 것이다.

134

a-`igg~i

R E T A IL MAGAZINE

•

••

S&I

••

베조스편지로보는 아마존혁신의비결

~ 아웃퍼포머 모튼 한센 자음 김영사

베조스레터

1이지연 옮김 1396쪽 11만 6.800원 |

I 031-955-3100

일에 끌려다니지 않고 효율을 높여 최고의 싱고별} 내는 사람들에게는 공통점이 있다. 그들은 되도록 많이, 오래, 열심히 노력하연 된다는 근면성실 패러

아마존

CEO

다임을 버린 직장인들이었다. 관행과 통념에서 벗

제프 베조스는 1 년에 한 번 주주들

어난 업부와 인간관계의 고수였다. 저자는 내근직

에게 주주 서한을 보낸댜 일명 뻬조스 레터’라

과 오|근직 임원부터 신임사원까지 다양한 직종과

불리는 편지에는 지난 1년간 아마존의 성공과 실

직무의 직장인 5천 명의 데이터를 분석해 새로운

패 분석 그리고 앞으로의 비전과 결심이 쉽고 간

성공의 습관을 밝혔다. 그 결과 71존 관점과 상식

결하게 담겨 있다. 혁신이 불러올 위험에 투자하

을 뒤엎고 똑똑하게 일하는 법을 제시한다.

는 과정과 그 결과가 담긴 이 편지는 아마존이

걸어온 길이다. 저자는 1997 년부터 2018 년까지 베조스가 보낸 21 통의 긴 펀지를 분석했다. 그리

•

고 개인뿐 아니라 대기업과 스타트업, IT 비즈니

하버드 머스트 리드

Al 경염

마이클 E. 포터 외 15명 지음 | 이은주 옮김 I 32여측 1

스에 적용할 수 있는 14가지 원칙을 추출했다. 14 가지 원칙은 반복되는 4단계 사이클에 놓여 있 다. 새로운 시도를 하는 테스트 과정 잠재력 있

는 아이디어를 안정적인 프로젝트로 바꾸는 구

! 매경출판 I 02-2000-2631

HBR'S 10 MUST READS

1만 7천 원

on AI, Analytic,, and the New Machine Age

신기술이 세상에 등장항과 동시에 차열한 상용화 경쟁이 벌어진다 이후 효용성과 시장성을 검토한

.. 버드이스리드

Al 경영

축 과정 마지막으로 사업을 확장하는 과정으로

뒤 신제품을 출시한다. 제품만을 말하는 것도 아니 댜 인간보다 뛰어난 A1가 경영 전략에 관여하고 블

사이클은 굴러가며 한 사이클의 성공을 활용해

록체인 기술을 통해 안전한 계약을 체결하며, 증강 . . . . . . .. . 言 . . .. . .

다른 아이디어를 테스트하는 과정으로 돌아가는

현실 장비로 직원 교육을 실시한다. 이 책은 ‘하버

반복 가능성이 사업의 핵심이다.

드 1:11즈니스 리뷰에 실렸던 Al와 최신71술 관련 칼 렵늙

럼만 골라 실었다. 기술이 어디에 어떻게 쓰이고,

실제 7 檜을 활용하는 CE어클의 현장 경험을 생생 히담았다.

.. 대륙의 기회, 차이나 디지털마케팅 트렌드 안희곤 박문수 X追 I 292쪽 11 만 8천 원

I 리텍 콘텐츠 |

02-2051-0311 모바일 발달로 중국에서는 전통적인 수임 수출 도소매의 개념은 완전히 부너졌다. 그 결과 전세계

에서 가장 선진화된 모바일 결제 환경을 갖췄다. 이렇듯 중국에서는

020

비즈니스를 필두로 모든

업종이 연결되고 있다. 4차산업혁명 시대에 IT강국 으로 떠오른 중국을 벤치마킹하기 위해서는 디지

스티브앤더슨지음

.........

한정훈옮김

.. ·-· .............. ,.,_ .................

털 트렌드, 포털 사이트 및 SNS 활용법 등을 알아 """'틀,

.. _

-·

야 한다. 가장 가까운 시장 중국에 진출하기 위해

312쪽

굽8.쩐C二二二::：：：：:::::==~ 리 더스북 031 956-7377_, ..................................... .. ·예,

선제적으로 배워야할 것들을 알려준다.

....... .. ,,, .. ,, .. _ ........ - ........... . -

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2020 JANUARY

135

C ULTURE & LIF E

문화공연

설

격동의 10년 세사람의 엇갈린운명

~ 설·바람 국립무용단이 설 명절을 맞아 다채로운 한국

충을 만날 수 있는 공연을 준비했다. 신의 강 림을 청하는 청신·. 가부장제도를 풍자하는

여명의눈동자

‘미얄할 01·. 선비의 모습을 그린 ‘동래학춤’과 함께 부채춤 사랑가, 장고충 소고춤 북놀이 농악놀이까지 총 9개 소품을 만날 수 있다. 부

대와 객석이 가깝게 호흡하는 원형극장에서 새해의 힘찬 기운을 맞 이할수있을것이다. 장르

국악

일시

2020 년 1 월 24일 ~ 26 일

장소

국립극장하늘

가격

전석 3만원

문의

02-2280-4114

+ 2020 신년음악회 서울시립교향악단이 2020 년을 여는 첫 공연 으로 대한민국 최고의 음악가들이 함께한다. 마에스트로 정명훈이 호흡을 맞추며, 아시아 와 유럽 부대를 누비며 실력을 인정받은 바이 올리니스트 클라라 주미 강이 협연자로 출연

-~· --~·

2020,1,23-2.27

...... u 국강

한다. 이들은 브람스 교향곡 제 1 번과 브람스의

IC를모

일제 지배가 막바지에 이른 1944년, 조선인 학도병

대치와 일본군 위안부 여옥은 아픔을 공유하며 사

바이올린 협주곡 제 1 번을 연주할 예정이다. 장르

클래식

일시

2020 년 1 월 4일

장소

세종문화회관 대극장

이판까지 끌려가고 그곳에서 만난 하림의 보살핌을

가격

VI P석 9만 원 / R석 7 만 원 / S석 4만 원 / A석 3 만 원

받는다. 해방 후 세 사람은 다시 만나지만 또 다시

문의

02-399-1000

랑을 키워 나간다. 하지만 여옥은 임신한 몽으로 사

찾아온 전쟁으로 인해 비극은 반복된다.

1991 년 방영 당시 최고 시청률 58.4%를 기록한 동 명의 드라마를 원작으로 한 작품이다. 일제 강점기

~ 틀루즈로트렉展

부터 한국 전쟁 직후를 배경으로 그 시대를 살아야

후기인상주의 화가이자 현대 그래픽 아트의

했던 세 남녀를 통해 가슴 아픈 역사를 되돌아본다

선구자로 꼽히는 ‘앙리 툴루즈 로트렉 (Henri

당시 상황을 녹여낸 노래와 시공간을 넘나드는 연

de Toulouse Lautrec)' 의 작품을 만나볼 수

출로 원작고는 다른 감동을 선사한다. 특히 뮤지컬

있다. 국내에서 선보이는 로트렉의 첫 단독전

에서 보기 드문 런웨이 형식의 부대 구성을 차용해

으로 그리스 아테네 헤라클레이돈 미술관’이

마련한 · 나비석’에서는 배우들의 숨소리까지 느낄

소장하고 있는 150 여 점의 작품이 전시된다.

수있다. 장르

전시회 2020 년 1 월 14일 ~ s월 3 일

장르

뮤지컬

일시

2020년 1 월 23일 ~ 2월 27 일

장소

예술의전당 한가람미술관

장소

세종문화회관 대극장

가격

성인 1 만 5 천 원 / 청소년 1 만 2천 원 / 어린이 1 만 원

가격

나비석 14만 원 / VIP석 14만 원 / R석 12 만 원

문의

02-543-7770

문의

02-765-7720

S석 9 만 원 / A석 5 만 원

136

RETAIL MAGAZINE

RETAIL 편집후기 예년고는 다른 각오로 시작한 2019 년 열심히 달렸지만 아쉬움은 남

2019 년 1 월호 결산 기사를 썼던 게 잊그제 같은데 일주일 정도 후면

기 마련이다. 항상 ‘다정은 하는데, 지키지 못할 때마다 가정에서든

2020 년이 시작된다. 매년 새해가 되면 신년 계획도 세우고 시간을

일에서든 최선을 다해야 후회가 없다는 생각이 든다.

허투루 보내지 말아야지 생각하는데 일상에 쫓기다 보면 계획을 세

경제가 어려워지니 송년회 자리도 주는 것 같다 서로들 먹고 살기

우는 것부터 잊어버리는 경우가 태반이다 자격증도 따고 취미생활

힘들다고 푸념만 늘어놓기 싫어서 모임을 줄이긴 했지만 지난 연말

도 하면서 부지런하게 시간을 보내는 지인들이 많은데 , 그에 비해 나

술자리에서 제일 많은 들은 말이 ‘너 왜 이렇게 급격히 늙어가냐 · · ·?'

는 너무 시간을 허비하며 산 것 같아 잠시 반성의 시간을 가져봤다.

01 다.

2021 년 1 월호에는 적어도 한 가지 목표는 달성했다는 후기를 쓸 수

이제 나이 들어 보인다는 소리를 들을 때마다 왠지 자신감도 떨어지

있길 바라본다.

는 듯하다 올해 경자년(庚子年)이 기운 좋은 ‘ 힘센(?)' 흰쥐의 해라고

- 장소형 기자

하던데 이름 붙이기 나름이겠지만 기운 넘치는 한해를 보내려연 신 년부터 몸 관리에 들어가야겠다

- 정성옥기자 고등학교 친구들이 다 같이 모였다. 이전에 마지막으로 모두 모인 적 이 언제였는지 아무도 기억하지 못할 정도로 오랜만이었다. 각자 삶 이 바빠지면서 송년회라는 타이틀 없이 함께하기 힘들어졌다. 소소 한 근황 얘기를 하던 증, 한 친구가 말했다. 대학생 때만 하더라도 나 01 먹을수록 친구가 사라진다는 말을 들으면 자신과 상관없는 이야

기라 생각하고 무시했는데, 우리도 점차 같은 길을 가고 있다는 말이 었다 나도 같은 생각을 하고 있었기 때문에 공감이 됐다. 2020 년은

분명 지금보다 더욱 친구들과 함께하는 시간이 줄어들 것이다. 그러 나 몇 달 만에 봐도 매일 보는 사이처럼 인사하는 친구가 아직 남아 있다는 사실 하나만으로도 만족한다. 一 이제만기자

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애독자코너

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리테일매거진 1 월호 기사 가운데 가장 흥미있거나 유익했던 기사와 그 이유는?

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리테일매거진에서 다루었으면 하는 기사 내용은?

흘쇼핑 채널전략 :::::,,::::;

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....

리테일매거진 1 월호에 대한 의견을 보내주시는 독자 분께는 추첨을 통해 단행본 홈쇼핑 채널 전략을 보내드립니다. 이메일 보내실 곳

: sujeong@koca.or. kr

신청 마감 :1 월 22일

2020 JAN UARY

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‘ 137

NEWS BRIEFING

SSG닷컴, 네오003 본격 가등 지난달 20일 SSG 닷컴이 경기도 김포시에 최첨단 자동화 물류센터 ‘네오003' 가동을 시작했다고 밝혔다. 네오003은 네오002 바로 옆에 위치하며 필요에 따 라 재고를 서로 공유할 수 있도록 설계됐다. 네오003-:근 상품도 직점 생산하는 온라인스토어 역할도 맡는다. SSG닷컴은 네오003 내부에 베이킹 센터를 구축 하고 직접 빵을 구워 판매한다. 매일 하루 2번, 배송 직전 믈류 운영 시간에 맞 춰 빵을 생산해 오프라인 매장과 품질에서 다를 바 없는 상품을 고객에게 전한 다. 한편 네오003을 통해 기존 5천 건인 새벽배송 물량을 올해부터는 1 만 건으 로 확대할 수 있게 됐다. 배송 권역도 서울 전 지역을 포함해 수도권 일부까지 늘어날전망이다.

GS리테일, 플랫폼 비즈니스 유닛 신설

아디다스 홍대 브랜드 센터 오픈

GS 리테일이 지난달 4일 임원 인사 발령 및 조직 개편을 단행했다.

아디다스가 지난달 20일 세계 최초로 게임 라이프 월드 콘셉트 매

이번 조직 개편은 플랫폼 비즈니스 유닛 신설, 수퍼사업부의 체인

장 ‘아디다스 홍대 브랜드 센터’를 열었다. 지상 3층 총 1 천 m' 규모인

오퍼레이션 구축 신사업 조직 확대로 요약할 수 있다· 플랫폼 비즈

이 매장은 1층 월드존 2층 게임존, 앉층 라이프존으로 구성된다. 홍익

니스 유닛이란 GS25, GS더프레시, 랄라블라 등 오프라인 점포 네

대학교 학생들과 국내 아티스트들이 참여한 아트워크가 전시되며

트워크를 기반으로 한 롱합 오프라인 사업군의 조직 단위다. 3개 사

각 층별로 테마에 맞는 작품도 만나볼 수 있다. 또한 아곳은 80 여 개

업부를 총괄하며 오프라인 매장을 디지털 온라인, 생활 서비스 영

에 달하는 최첨단 디지털 스크린을 구축해 브랜드 스토리를 전한다.

역과 결합해 시너지 확대를 도모할 계획이다. 플랫폼 비즈니스 유

1층 월드존에서는 해양 생태계를 파괴하는 플라스틱 쓰레기를 업사

닛장은 GS25 편의점 사업부 조윤성 사장이 맡는다. 한편 수퍼사업

이클링한 의류, 신발 등을 진열한다. 2층 게임존은 아디다스가 생각

부 체인 오퍼레이션 체계는 3개 지역으로 편성됐던 영업조직을 단

하는 스포츠에 대한 정의를 보여주며 아디다스 퍼포먼스 제품을 판

일화하는 것이며. 신사업 조직은 전략부문 산하에 신사업 추진실을

매한다. :½충 라이프존은 서울의 모습을 예술 작품으로 시각화한 곳

신설해 미래 성장동력을 확보했다.

으로 아디다스오리지널 제품을 판매한다.

노브랜드 상생스토어 12.:!호점 오픈 지난달 12일 노브랜드 상생스토어 1~료점이 인천 장승백이 시장에 문을 열었다. 지하 1층 510m' 규모로 임정했으며 신선, 가공 생활용품 구색을 확 대해 원스톱 쇼핑이 가능하게 만들었다. 일반적인 상생스토어와 달리 신선식품을 판매하는데 이는 상인회의 요청에 따른 것이다. 시장 활성호~ 위 해 노브랜드 구색을 최대한 확대해 집객을 유도해야 한다고 판단했기 때문이다. 이마트는 장승백이 시장에 노브랜드 상생스토어 외에도 와글와굴 도서관을 키즈 라이브러리로 리뉴얼하고 시장 내 노후화된 매장 개선, 상인회 사부실 조성 등을 지원했다. 특히 와글와글 도서관은 시장초임에 위 치해 지역 주민에게 문화공간 제공과고객 유입 역할을 하고 있었다. 이를 아이들이 즐길 수 있게 만들어 젊은 부모의 시장 방문을 유도했다.

138

RETAIL MAGAZINE

이마트, 미국 유기농 슈퍼마켓 ‘뉴시즌스마켓’ 인수 지난달 11 일 이마트의 해외 계열사인 긋푸드홀딩스가 ‘뉴시즌스마켓 (New Seasons Market)'을 인수하기로 결정했다. 인수 금액은 2억 달러로 알려 졌다. 1999 년 설립된 뉴시즌스마켓은 미국 서부지역에 20 여 개 유기농 슈퍼마켓을 운영하는 오프라인 유통업체다. 자회사로 캘리포니아주 북부지 역에 5개 매장을 운영하는 ‘뉴리프커뮤니티마켓(New

Leaf Community Markets)'도 소유하고 있다 이마트는 국내 사업만으로 성장이 어렵다고 판

단, 미국에서 새로운 기회를 창출하고 있다. 앞으로 미국 중산층을 타깃으로 이들이 좋아할 만한 아시아 식재료와 요리를 특화해 판매할 계획이다. 현지 인수합병과 별도로 이마트는 을해 프리미엄 슈퍼인 PK마켓을 LA에 오픈할 계획이다.

자주, 호치민 등커이 빈컵센터에 얻효점 오픈 지난달 10일 신세계인터내셔널 자주의 베트남 효효점이 호치민에 개 점했다. 호치민의 동커이 빈컴센터 지하 2층에

을리브영, 동남아유통기업 데어리팜과업부협약체결

397m' 규모로 문을

올리브영이 지난달 4일 동남아 유통업체 데어리팜 그룹(Dairy

Farm

Group)과 글로벌 파트너십 강화를 위한 업부협약을 체결했다. 데

열었다. 베트남은 초혼 연령과 경제 활동 연령대가 낮아 자주 매장 을 찾는 고객의 90% 이상이 25"-'34세 여성이다. 젊은 여성 고객층

어리팜은 싱가포르. 홍콩, 중국 인도네시아 등 아시아 11 개국에

을 겨냥해 고품질의 주방 제품과 생활 소품 유아동 패션 그리고 식

1 만여 개 매장을 운영한다. 이번 파트너십은 데어리팡이 운영하는

기류를 중심으로 매장을 구성했다. 베트남 기후를 고려한 선풍기,

H&B스토어 가디언(Guardian)파 진행됐다. 올리브영은 동남아 지

자외선 차단 잡화 및 의류를 준비했으며 최근 베트남 소비 트렌드

역에 우수한 한국 화장품을 소개하고 K뷰티 플랫폼으로서 브랜드

를 반영해 에어포라이어, 반려동물 용품도 구색했다. 또한 동커이

인지도를 강화한다. 첫 진출 국가는 싱가포르로 올리브영 PB 가 싱

빈컴센터는 외국인과 관광객들의 쇼핑 명소인 만큼 다양한 고객층

가포르 가디언 매장에 임점했다 올리브영은 이번 협업을 시작으로

에 맞춰 상품을 제안하고 브랜드를 알려나갈 계획이다.

한국 화장품의 세계화에 앞장설 계획이다.

미샤, 바그다드에 이라크 1 호점 오픈 지난달 4일 에이블씨엔시는 미샤의 이라크 시장 진출을 알렸다 이라크 수도 바 그다드에 미샤 1 호 매장을 오픈했다. 미샤 매장은 '자유나 몰’에 임정했는데, 이 곳은 일 방문객이 2만 5천 명에 이르는 바그다드 동부 지역 최대 규모 종합쇼핑

몰이다. 이라크는 50도가 넘는 기온과 모래 먼지가 많은 사막 기후로 인해 피부 손상과 노화를 방지하는 고기능 스킨케어 화장품 수요가 높다. 다만 이라크 호十 장품 시장은 한국 시장 규모의 15% 수준일 정도로 헌재 태동 단계다. 미人논근 인 구 대비 화장품 소비가 낮은 만큼 성장 잠재성이 높다고 판단해 이라크 진출을 감행했다. 잎으로 오프라인 매장을 바탕으로 시장 선점을 노릴 계획이다.

2020 JANUAR Y

139

NEWS BRIEFING

릇데백호~. 음니 스토어 ‘온앤더스타일’ 른칭 롯데백화점이 지난달 16일 옴니 서비스를 제공하는 온앤더스타일을 선보였다. 온앤더스타일은 롯데백화점과 여성 의류업체 ‘대현’이 협업한 서비스로 고객들

01 직점 스타일 추천 71기를 롱해 해당 브랜드 제품들을 활용, 원하는 스타일을 직점 구성해볼 수 있다. 매장에서 추천하는 상품을 바탕으로 상의와 하의를 매

치해볼 수 있으며 다른 고객들의 코디도 둘러볼 수 있다. 매칭한 스타일의 합산 가격과 최대 혜택가, 사은행사 정보도 함께 제공한다. 상품과 사이즈별 색상, 매 장 재고 보유 여부, 상품평 등도 바로 확인할 수 있다. 구입을 원하는 상품이 매 장에 없을 경우 온라인 구매 URL을 모바일로 전송할 수 있다.

이마트, 자사 캐릭터 모은 ‘샤이릴라 스토어’ 오픈 이마트가 지난달 17일 자사 캐릭터를 한곳에 모은 ‘샤이릴라 스토어' 1호점을 왕십리점에 오픈했다. 캐릭터 산업 성장세에 맞춰 자체 캐릭터 전용 상 품을 꾸준히 출시한 이마트는 단독 매장으로 본격 사업 확장에 나섰다. 샤이릴라 스토어는 왕십리점 1층 계산대 바로 앞 66m' 규모에 숍인숍 형태 로 임점했다. 이곳에서는 이마트가 직점 제작한 캐릭터인 ‘샤이릴라:, 콘치즈', 킹캣’을 활용한 의류, 리빙, 문구 등 200여 종의 다양한 생활용품을 판

매한다. 이마트는 캐릭터 사업을 핵심 PB 브랜드로 키우며 왕십리점 외 추가 확장도 고려하고 있다. 또한 지적재산권을 활용한 긋즈 개발, 라이선싱 동 수익모델 확장 가능성에도 초점을 맞췄다. 이를 위해 샤이랄라와 친구들에게 콘셉트를 주고 이에 맞춰 영상을 제작하는 등 스토리도 임혔다.

흘

GLOBAL NEWS

미국 사이버먼데이 역대 최고 매출인 94억 달러 기륵 지난달 2일 진행된 미국 사이버먼데이 온라인 매출이 전년 대비 19.7% 증가한 94억 달러를 기록했다. 이날 하루 동안 스마트폰을 통한 매출이 최초 로 30억 달러를 초과했다. 특히 심야 시간대에 고객이 믈렸다. 자정을 전후로 밤 11 시부터 새벽 2시까지 30억 달러의 매출이 발생했다. 가장 많이 팔 린 상품으로는 영화 ‘겨울왕국2· 장난감과 닌텐도 스위치, 삼성

TV, 에어팟 등이다. 앞서 진행된 블랙프라이데이 온라인 매출도 지난해보다 22.3%

증가한 54억 달러로 역대 최고치를 기록했다. 추수감사절 온라인 쇼핑 매출도 처음으로 40억 달러를 상회하는 등 미국 쇼핑 시즌의 온라인 성장세 가 눈에 띄었다. 하지만 오프라인 매출은 자연스럽게 감소했다.

아마존, 임점업체에 페덱스 배송 금지 요구 아마존이 지난달 15일 임점업체들에게 프라임 배송시 페덱스를 이용하지 말 것을 요구하는 이메일을 발송했다. 아마존은 페덱스의 배송 실적이 개 선될 때까지 금지 조치를 유지한다. 아마존은 페덱스와의 배송 서비스 계약을 중단했지만 임점업체들은 페덱스를 이용할 수 있었다. 앞으로 임점업 체들은 프라임 배송과 관련해 페덱스의 더욱 빠르고 비싼 서비스를 이용하거냐, 프라임 배송이 아닌 경우에만 페덱스를 이용할 수 있다. 한편 배송

데이터 분석업체 십매트릭스(Ship Matrix) 에 따르면 블랙프라이데이 다음주 페덱스의 정시 배송률은 90.4%를 기록했다. 또 다른 배송업체 UPS의 정시 배송률은 92.7°/o였다. 아마존은 페덱스의 정시 배송률이 개선되면 서비스를 재개할 계획이다.

140

RETAIL MAGAZINE

~- Pl 대형마트 업체별 점포 현황 이마트 로이마트

총 162개점(베트남 1 개섬 몽골 3개점 포암) 1

점포염

aH징연적(m')

개점일

창등정

4,340

1993-11-12

일소법

6,590

1994-09-08

제주점

6,260

1996-11-22

분당점 남원점

9,618 2,850

1996-11-30 1997-04-29

500~~::;r:,~;;,]

경기 양주시 회정速공앗只5

앙주점

11,690

2004-07-16

~~~

12,850

2004-08-03

경남 양산시 중부동 71)5

사올도몽구층였동 135--26

파주점

10,820

2004-08-13

경기 파주시 교하읍 당하리 195-5

주스

경기 고양시 백人 4동 1194

반야월점

16,010

2004-09-03 [If'?- 동구 신서동 52}-1

저芹저ia;s시 상도동 12fff---2

월계점

19,150

2004-09-22

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경기성남시분당구정자동 211

용신역점

9,970

2004-10-03

시윤용산구한깅로 3가 4曰

전북 남원A / 왕정동

안등점

7,550

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경북안등시옥동 79,---1

양재점

10,040

2005-02-24

시용서초구양재동 215

1'16---1

으흔’떨

9,800

1997-08-14

경기 안앙시 동얀구 비소~ 411

김천정

6,320

1998-01-01

경묵 김천시 신음동 9iD---1

등광주점

4,180

1998-06-18

청주점

9,700

1998-06-27

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3,700

2005-04-26

인천 증구 운서동 2B5'.) 국저법부지역 ce륵

광주동구계링동 100-11

롱영점

12,/450

2005-06-30

경남 동영시 광도면 증림리

충북 청주시 흥덕구 미평동 IB--1

순천정

10,130

2005-07-27

전남 순천시 덕앙동 100

경기수원시권산구구운동 gz4

15ffi-2

조꾹

7,700

1998-12-03

전북전주시완산구시산동 7fJ1

人~점

15,440

2005·08·25

부천점

14,810

1999-02-08

경기 부천시 소사구 심곡동 31&-2 부천역人IL/I

죽전점

18,570

2005-09-09

원주절

9,610

1999-03-20

강원 원주시 부실동 1C62---1

춘천절

9,770

2005 기 1-21

강원 춘천시 온와동 511

신월점

1,855

1999-08-26

서울앙천구신월혀중 26

남양주점

15,950

2005-11-30

경기남양주시호평동 fill

구르점

8,820

1999-08-26

시울 구로구 구로엇동 188--al

오소법

11,510

2005 기 2-09

경기 오산시 원등 :ro--6

성서점

10,440

1999-11-18

대구달서구이곡동 1254

용인점

6,770

2005 기 2-20

경기 용인J.I 역북동

경기 군포시 산본동 1123

서귀포점

7,860

2006-06-08

저芹 서귀포시 법환동 841-2

12,190

1999-11-25

천호점

8,390

2000-01-01

경기 용인시 죽전격동 택지개발자구 1703튿록

500

샤용강동구천호았동 454-1

경산점

16,000

2006-06-15

경북경산시중소등 6Z3

11,640

2006-07-04

광주 서구 화점동 12--13

15,720

2000-03-09

서올 강시구 가양英동 449-19

광

해운대점

11,110

2000-04-06

부산해운대구증동 1767

동백점

7,000

2006-07-27

경기 용인 동백동 동백택지개발자구 2101-:;;록

시희점

9,520

2000-05-04

경기 시흥시 정왕동 1734--1

검단점

11,240

2006-09-22

인천 사구 당하동 당하X 序 시가지 조성사업 $홍

상봉점

10,100

2000-06-01

사울중랑구망우동 500-1

익산점

11,820

2004-09-16

전북익산시동신동 fH/---fil

이천절

9,070

2000-06-27

경기 이천시 증포동 m국

역삼접

4,510

1997-10-01

人甘울 깅남구 역삼동 7ffi 힌솥필리아B/0

가양점

진주점

9,970

2000-08-31

경남 조주시 인사동 3

회정점

8,990

2000-10-27

경기고양시 덕양구화정동 970

목포점

10,400

2000 기 2-19

진남목포시 옥암동 915-25

증등점

12,970

2002-03-28

경기 부천시 원미구 중동 11ST

등인천점

11,880

2001-02-07

인천증구신생동 3&--10

계양점

10,620

2002-04-04

인천 계양구 작전등 91\-1

대구수성구 만촌1등 1356궁

평촌점

10,190

2002-05-09

경기 인양시 동인구 관양동 100&-3

감삼점

9,190

2002-09 기 2

대구달서구감삼동 521

af,t!멉

9,910

2002-10-24

경남 마산시 중양동 37f 4-1

t딸 군소.멍

12,360 13,780

2001-02-27 2001-04-10

전북군산시 경임동 579--1

사을성동구성수27fIB--16

성수점

10,770

2001-04-19

월배점

14,360

2001-04-25

대구달서구대천동 555

천안점

12,640

2001-04-30

층남천안시쌍용동 191

수서점

2,687

2001-05-24

서올강낳구수서동 724

수원점

12,420

2001-09-20

경기 수원시 권선구 권선동 1189

층주점

9,620

2001-10-15

충북충주시 문화동 1024

평택점

11,130

2001-10-23

경기 평택시 지저동 50

은평점

12,330

2001-11-28

서울은평구응암동 00-1

포항점

13,020

2001-12-12

경북포항시 남구인덕등 16\--1713

여수점

부신연제점

9,150

2001-12-23

11,270

2002-12-12

경북포항시 남구득랑동 3J5

아산점

7,560

2006-10-12

충남이산시풍가동 ~2

포항이등정

태백점

3,420

2006-10-20

강원 태백시 삼수동 113

광영점

1,058

2007-01-24

경기 광명시 광명등 ID-19

;,;~멈

11,940

2007-02-08

서욤광진구자잉箕등 ZZT-7

~점

7,200

2007-04기 2

경북 상주시 만산동 f:fQ--29

10,790

2007-07-19

광주남구봉선동 1004

신도립역점

7,720

2007기 1-08

서울구로구구로였콩 :,-25

여주점

8,410

2007-12-14

경기 여주군여주읍흥문리

몽탄점

15,990

2007-12-21

경기 화성시 석우동 44

광주봉선점

전남여수시오림동 405-1

:ll,\-1

12,520

2002-03-12

부산 연저구 연산동 822--7

9,550

2002-04-10

대구 북구 칠성동 Zlf 20

여의도점

3,800

2008-05-15

서윤영등포구여의도동 47KBS별관앞 GSXIOI아파트지하

둔맏

12,150

2002-04-24

대전 서구 둔신동 95!:l

도농점

10,700

2008-05-22

경기 님앙주시 도농동 H

구미점

11,240

2002-06-15

경북구미시 광평동 65-1

하남점

12,430

2008-05-30

경기 하남시 덕풍동 "B3

창원점

12,400

2002-06-24

경남창원시중앙동 91

청계천점

16,060

2008-07-25 서윤증구황학동~데캐슬 베너~~B

칠성점

명일점

9,490

2002-11-27

서올강등구명일적동 46-4

왕십리점

12,320

2008-09-04

셔울 성동구 행당동 1£&-1

연수점

18,520

2002-12-12

인천 연수구동춘동 9aH)

보령점

8,160

2008-10-01

충남보령시긍촌동 340-1

강롱점

10,590

2002-12-24

강원 강롱시 송정동 1<Xl8-7

안성점

10,130

2008-10-09

경기 안성시 석정동 14&-3

고조멍

14,830

2003-05-23

경기 안산시 단원구초자등 742-6

미아점

8,910

2008-10-16

서올성북구길음동 25--2

문현절

12,760

2003-07-24

부산 남구문현동 751

보라점

7,190

2008 기 2-23

경기용인시 7~구보라동 623--1

금정점

16,140

2003-08-06

부산금정구구서동 3'5---1

01문점

1,719

2009-03-19

서율동대문구아문돋託92--10

수XI점

13,100

2003-08-21

경기 용인시 수자옵 풍덕천리

목

14,210

2009-04-21

서울 양천구 002 목동 트라팰리스 지하

저芹 저芹시 노형등 919

흥덕점

9,190

2009-08-07

경기 용인시 기흥구 염덕동 005---3

영등포점

14,080

2009-09-16

사율 엉등포구 영등포동 47f'14HO(타임스퀘어 ;,;;of 1-z;층) 경기 광주시 경오~ :D-11

신재주점

8,131

2003-08-29

003

9,200

2003-11-20

강원속초시청호동 45!,---134

사상점

11,730

2003-12-05

부산시상구괘법동 531--2

경 71광주점

6,120

2009-09-23

을땅

15,430

2003-12-23

울산 남구 상산동 1646

수색점

6,810

2009-10-22

서울은평구수색동 7&-14(수색 자이아파트 LH)

등해점

7,310

2004-01-27

강원동해시천곡동 831

저~1!1

8,880

2009-12-21

층북제천시 강저 ~270-11

속초점

영천점

5,210

2004-02-26

경북 염천시 오수동 2ffi

포천점

8,860

2010-08-12

경기포천시설운동 2

광소澄

10,460

2004-06-08

광주광산구우산동 15ffi---3

성남점

10,280

2010-09-08

경기 성남시 수정구 태평동 7333

트레이더스구성점

11,000

2010-11-26

경기 용임시 구성면 보정등 1019-24

김포점

45,832

2001-09-13

경기 김포시 감정동 fE2.

광명소하점

13,340

2010-12-09

경기 광명시소하1동 1339--3

경주점

4,975

2001-11-01

경북경주시용강동 800-11

6,440

2010-12-21

충남천안시동남구신부동 354-1

대 7 칠곡점

44,499

2001-11-22

대구북구동천둥 003

진점점

10,060

2010-12-23

경기 님앙주시 진접읍연평리

올산점

52,437

2001-12-24

울산증구복신동 100

A~점

6,710

2010-12-30

경남사천人| 조돋港 388--10

영등포점

66,142

2001-12-13

서올영등포구문래동 37f55-3

01수점

1,140

2011-01-20

서올동적다.).딛동 147-29

등수원점

54,975

2002-03-21

경기 수원시 팔달구 인겨 1§ 1045

묵등점

5,230

2011-01-21

사울증링구목동 170-1 목동자이 지하

센텀AJ 티점

49,756

2002-05-09

부산해운[IJ'i1 우1동 1~록

트레이더스송립점

12,250

2011-04-30

인천동구송림동직3--2

7J2~

42,974

2002-08-01

인천 서구 가좌1동 118

트레이더스월평점

11,820

2011-05-31

더전시구월평등 510

부산가야점

59,703

2002-09-05

부산진구가양동 624-7

천안티미널점

101-14

9,580

2011-06-30

서올송파구문정동 292

등대진점

45,736

2002-10-16

대전동구용전동 64-1

트레이더스서면접

10,910

2011-08-30

부산조부부암1동 9'.3

동광주점

56,625

2002-10-24

광주북구두얌등 57S-1

파주운정점

10,740

2011-08-31

경기파주시교하읍등패리 51

성서점

77,918

2002-12-05

대구 달人fr' 용신동 230-11

등구al 점

12,510

2011-12-15

경북구미시 "'"?동 92-28

부천상등정

56,437

2003-01-03

경기부천시원미구 ~540-1

대진터 al 널점

71,§파01브점

25,930

2011-12-22

대전동구용전동 63--3

아시Of드점

64,645

2003-04-03

부산 연저序 거저 1§ 1208

마포공덕점

5,980

2012-01-10

人뮤울 口臼프구소흥꿍극동 백범로 212

울스남구점

52,215

2003-04-30

을산남구야음동~

트레이더스비산점

8,200

2012-01-14

대구시구 비산港공 1612-3

대전둔산점

57,960

2003-06-12

대전서구둔산등 1300-2

서산점

8,590

2012-02-02

충남 서산시 짐흥동

의정부점

56,103

2003-06-19

경기 의정부시 금오동 475귀

10,080

2012-04-05

층남천안시사북구불당동 1조9 펜타포트주상복합상가내

금천점

52,175

2003-10-23

人甘울 귿천구 동선동 291-7

9,320

2012-05-04

경기 안산시 단원구신같~1687

등[~탸겁

43,177

2003-11-06

서올동[~용두1동꼬켜

하월곡점

10,840

2012-05-29

서올성북구하월곡동 8&--'.F/

AJ회점

36,258

2004-04-01

경기 人홈시 정왕등Zlf 21ffi---4

토레이더스천안아산점

10,860

2012-07-13

충남아산시 배방읍고속철대로 133

청주점

40,866

2004-06-24

충북청주시흥덕구가경등 1EB6

회성봉담점

11,330

2012-08-17

경기 화성시봉담읍등화리

순천점

43,177

2004-11-18

천안서북정

15,200

2012-12-13

충남천안시 서북구 백석동 1047

남대구점

15,025

2005-01-13

[IJ'i1 남구 대명찮등 g;g--1

의정부점

14,520

2013-07-25

경기 의정부시 민락동 475--32

부천소A~

33,068

2005-02-24

경기 부천시 소사구 고1인동 129--1

별내점

12,231

2013-08-08

경기 남양주시 별 LH동 009

영도점

10,658

1998-09-10

부산영도구봉래동Zlf151-1

8,027

2014-07-17

경남양산시평산로 16

강서점

59,108

2005-09-08

서울강서구등촌등 639-11

풍산점

14,520

2014-07-24

경기고양시일산동구부긍화로 ZJ/

굉흥멈

19,200

2005-09-13

전남광양시중동 1811-1

트레이더스수원점

11,900

2014-08-14

경기수원시영통구삼성로 2

선부점

17,385

2005-12-05

경기 안산시 단원구선부1동 1077-1

김포한강점

13,653

2015-01-29

경기 김포시 김포한강7로거

구미점

48,767

2005-12-11

경북구미시 광평등 lfQ--33

서國

13,553

2015-02-05

서똥특별자치시 가람동 400

서귀포점

21,124

2006-01-05

저뮤서구표시동흥동 15a'.l

킨텍스점

19,830

2015-06-18

경기고양시 일산서구킨텍스로 171 지상 1-2층

a~염

52,493

2006-01-18

경남 마산시 앙덕동 151-1

9,900

2015-06-18

경기고양시일산사구킨텍스로 171 지하 1층

등청주점

35,703

2006-05-11

충북청주시상당구율량동 5J)--3

광교점

15,537

2015-09-03

경기도수원시 광교로 191

김제점

22,420

2006-07-06

전북 김저囚 검신동 841

과쵸쩝

10,082

2015-12-03

경기 과천시 별양상가莘르 11

같만점

19,712

2006-07-20

부산남구감만동 8

경남 밀양시 내이동 1043-11

펜타포트점 트레이더스안산점

트레이더스양산점

트레이더스킨텍스점

463

138-1

전남순천시조례등이훈1

김；； H 점

16,000

2016-06-23

경남 김해시 전하로304번길

밀양점

20,212

2006-07-22

트레이더스하남점

10,413

2016-09-09

경기 하남시 신장동 미사[l\.s빕 7ffJ 하남 스El-'a/Ec. 지하 2층

삼척점

27,676

2006-08-25

강원 삼척시 당정동었급

트레이더스고양점

18,500

2017-08-24

경기고양시 덕양구고양대로 1955 스E層드고양지하 2층

신내점

29,117

2006-08-31

서올중랑구신내동 645

트레이더스군포점

11,524

2017-12-15

경기군포시부곡동삼성로 74

거제점

22,420

2006-09-26

경남 거제시 신현읍 장평2.159

트레이더스김포점

14,876

2017-12-21

경기 김포시 풍부동 16---10

익산점

38,628

2006-10 기 2

전북익산시 영등등 831-1

의왕점

9,917

2018-12-13

경기도의왕시 경수[l\.s일 262Xfof1.-v2il봉

등래점

45,577

2006-10-17

부산동래구온천1동 153-B

트레이더스위례점

11,074

2018-12-18

경기 하남시 위례대로 ::m 지하2층

김포풍부점

36,268

2007-02-28

경기 깅프시 풍부등 3&-1

트레 01 더스월계점

9,917

2019-03-14

서올노원구 0~로3길 15 월계이마트

포홍똑도점

20,251

2007-03-01

경북포항시북구죽도동 50--1

트래이더스부천점

14,413

2019-09-05

경기부천시 옥길동 768

포천송우점

23,696

2007-03-15

경기포천시소흘읍송우리 730--6:〕

9,190

2019-10-31

부산강서구명X 끔저住로 168

진주점

34,665

2007-06-05

경남 진주시 상대동 181-11

논소땅

24,519

2007-07-31

충남논신시 내등 '137

삼천포점

23,227

2007-08-10

경남사천시 벌리동 5&-3

싱인점

44,278

2007-08-17

대구달서구상인동 171-1 대성스카이렉스지하

염주점

27,812

2007-08-30

경북 영주시 휴천2동 32}-1

트레이 c~나람i 명지점

버1트남 고밥점

1 개점

10,560

2015-12-28

베트남 호치민시 고밥

몽골

3개점

징71스점

7,590

2016-07-28

몽골올란바토르

보령점

24,972

2007-08-30

충남보령시 명천동 129

호를로점

5,080

2017-09-29

몽골울란바토르호를로

잠실점

42,321

2007-09-01

서울송파구신천등 7-12

13,550

2019-09-06

몽골울란뱌토르향을

조뚜점

29,379

2007-09-06

평주<Si'ct점

25,263

2007-11-14

몽골 3호점

r::~:곤[~1~~~영~!!二二~: 점포명

DH장면적(m')

개점일

대구점

42,794

1997-09-04

대구북구칠성z;f378-Zl

서부산점

39,233

1999-01-27

부산시상구괘법동 5직-1

17,177

2000-08-30

경기 안산시 성포동 583

안산점

주 소

복수임점

65,478

2000-09-21

경기수원시징안구조원동 28}-2

영통점

59,941

2000-10-12

경기 수원시 팔달구 영통동 004-2

총 140개점

전북 전주시 우아37f733-1 광주광산구하남동택지개발사업懿|구준 3-1블록

계림접

11,835

2007-12-19

광주동구계림동 W5--9JCI

겨튠R겁

23,210

2008-01-12

충남겨돋시금암동 21-5

목포점

8,227

2008-01-17

전남목포시용당등 1IBT-1

조xJ 원점

16,344

2008-05-15

충남연7 문조치원읍 번암리

진해점

32,762

2008-06-11

경남진해시 아동 536-10

평촌점

28,713

2008-07-15

경기 안양시 동안구 비산동 1109

올산동구점

57,718

2008·08-06

울산동구일산등 '5Tl-1 의호필지

충남 천안시 구성동 50--3 오18필지

50--1

창원점

59,141

2000-10-19

경남 창원시 시호등 용원상업Xf'i'

김해점

36,136

2000-11-02

경남김해시 내동 1131-2

천안점

29,726

2008-08-15

27,130

2磁-08-21

대전 동구 가오동 551 토먀토쇼핑젠터

22,172

2008-09-04

경기 IIP,S시 문산읍 당동리

간식점

31,954

2001-07-26

인천 남동구 간석동 616--3

대전7f오점

작전점

49,131

2001-08-30

인천 계양구작전2동 448--7

파주문산점

5&-2

서대전점

43,471

2008-09-18

대전유성구 대정등 303

처 o.-=긴o 너 O~f>=더

20,945

2002-11-19

문경점

29,177

2008-09-25

경북 문경시 모전등 Sffi---2

월드컵점

44,688

2003-05-23

人甘졸 Df.£구 성신2동

오창점

26,734

2008-09-30

충목청원군오창읍양청리 820

내당정

65,583

2003-06-05

때구 서구 내당1 동 65-6

부천여월점

33,613

2008-10-13

경키 부천시 오정구 여월동 301

유성점

39,788

2003-06-26

대전 유성구 봉명등 fffJ

서울강등구 천호동 42

빙딱점

11,260

2003-07-03

사울 도롱구 방학1동 707-7

인하점

48,618

2005-05-12

인천 남구용현4동 292-2

진주완산점

49,461

2005-08-11

전북전주시 완산구 중노송동 495---€32길지

경기 화성시 병점동 300----4

강동점

48,783

2008-11-13

송탄점

26,938

2009-06-04

경71 평택시 장딩동 39J-1

강릉점

53,150

2009-12-01

강원강릉시옥천동 1891

진점점

39,080

2009-12-03

경기 남양주시 진점읍장현리

춘천점

34,706

2010-03-17

216--1

강원 춘천시 퇴겨 1§ 144-1

월곡점

48,160

2010-06-10

서울성북구하월곡동 ~73

인천논현점

48,160

2010-08-07

인천 남동구논현동 650---1 대우푸르지오시티

킨텍스점

50,721

2010-08-26

경기 고앙시 일산서구 다호f§26J2

수성점

44,800

2010-10-14

대구수성구두산동 111

경 71 하남점

49,863

호f{;j동탄점

43,639

2010-12-16 2010-12-17

부산정관점

18,572

2011-01-13

부산기징군정관면 DH 학리 712-1

호1{1:장남점w

32,616

2011-03-17

경기 화성시 흥넘음행정리

진주효X 멉

47,602

2011-08-11

전북전주완산구효자동1 가 435--1

대구스타q 움점

16,552

2011-09-06

대구 수성구 대흥동 504

평택안증점

28,694

2012-01-10

부산연산점

41,208

2012-02-17

고양터 DI 널점

41,644

2012-02-21

부신반여점

13,783

2012-03-22

안등점

38,801

2012-05-15

경북 인동시 운흥동

2007-12-06

서울구로구신도림동 2Z/ 대우미래사랑시티지하 1층

매장면적(m')

개점일

487-1

총 187개점(해오164개점 포함) 주소

강변점

4,628

1998-04-01

서울광진구구으~546-4

잠실점

24,179

1998-08-21

셔을송파구장쏠등-40-1

서현점

6,740

1999-03-28

경기 성남시 분당구시현동 275

청주점

5,929

1999-06-17

충북청주)..i 홍덕구가경몽 E脂잭 I가폴리스지하 1층

구리점

16,175

1999-06-30

경기구리시 인창동 430

올쇼멈

10,733

1999-07-15

을산남구달동 830-1

주엽점

경기고양시 밀산구 주엽동 15

인천부평구부펑동 Ts'r--1

경기 평택시 안증음현화리 산274

연수점

8,370

2000-03-23

인천 연수구 청학동 504--4

부산연저 I'?- 연산1등반송로田

천안점

6,562

2000-08-31

충남 천안시 쌍용등 12EI

경키 고앙~ I 일산동구 백석동 1242

상부점

12,463

2000-09-06

광주 서구 치평동

부산해운대구반여1동 1400---1

사히점

7,660

2000-09-28

부산사하구징림동 1cm-2

247--58

2012-07-12

강원원주시관설동 1453

인천 연수구동춘동 926

2012-12-06

36,945

2000-01-20

2012-08-23

20,866

경북포항시 남구 싱도동 582

신도립점

2000-02-24

27,590

서수원점

2007-11-29

7,481

18,680

2012-11-22

2006-01-21

30,139

11,074

인천연수점

16,979

50,737

부평역점

원주점

인천승의점

병점점

점포명

경기화성시 반숭동 OO

515

포항점

I롯데마트 롯데쇼핑(주) 마트사업본부

경기하남시신장동 :570 두산위브끄f3 지하

충북청주시 상당구서문동 152-2

인천 남구 숭의웅 :Jro--3

경기수원시권선구 급극동 160

1239

의정부점

9,924

2000-12-14

경기 의정부J. i 용현동 5Z/디

화명점

8,896

2001-03-29

부산북구화명동 1975

호~점

7,160

2001-05-31

경기 고양시 덕양구화정동 982

O~IA~f:,Cci

11,810

2001-08-31

전북익산시 영동동 833--1l

서대진점

10,102

2001-10-24

대전유성구원내동

충주점

9,372

2001-12-28

충북 충주시 칠금동 849

서산점

7,792

2002-03-21

충남서산시 예천동 008

마산점

9,669

2002-04-18

경남 Oft!시합포구창프동 37f8켜

목포점

9,428

2002-05-18

전남목포시상동 1134

의왕정

10,876

2002-07-19

경기 으왐시 내손등 743

오산점

8,443

2002-09-06

경기 오산시 오산동 8E3

2002-10-22

광주광산구쌍암동훈씩-3

서울 노연구 중계동 331

합치 0치 0

14,116

2013-03-14

서울 D 묘구·서교동 Ll9J

오산점

19,319

2013-05-01

경기오산시수청동 610

경산점

23,567

2013-05-14

경북경산시경안로 2B3

인천청라점

55,203

2013-08-27

인천 서구 경서동 956-20

남현점

43,705

2013-10-01

서울 관악구 남현동多궁1

상몽

60,822

2013-11-21

서울중랑구상봉 1동 73--10

철단점

9,250

A函

45,615

2014-11-13

서동특별지치시 절재로 154

증겨1절

14,030

2002-12-18

인친송도절

48,477

2015-10-15

인천 연수구송도동 16&--3

천천점

8,360

2003-12-05

경기수원시 장간구 천천등 525

파주은정정

66,084

2015-12-22

경기파주시운정신도시 독등등 fJZl

성정점

12,734

2003-12-12

층남천안시 성정등 1486

매장면적(m')

개점일

49,223

1996-11-06

홈플러스식로어즈주) 점포명 일소땅

주소

경기 고양시 일산구 정향~ 755

통영점

9,091

2003-12-24

경남통영시 부전동 1059

서울역점

10,519

2004-06-03

서울중구봉래동1 가 122

징유점

11,154

2004-08-12

경남 김해시 장유면 대청己[

응상점

8,033

2004-12-30

경남양산시 옹상을 乞호근Iff겁--B 경기양주시회정동 351-2 외척설지

300

대진탄방점

51,435

1996-11-07

대전서구탄방동 591

계산점

51,729

1998-02-10

인천겨맏구계산4동 1061

등촌점

49,365

1998-11-24

대구동구동촌동 008-궁

올산북구점

40,658

1998-12-18

울산북구상안동 322--9

분당오리점

41,982

1999-01-06

경기성남시분당구구미동 159

경기안양시 뭏안구 호계1등 559-구

구al 점

18,511

2005-12-22

경북 구미시 싣팡동 465 외 석필지

x~1xo>x=<

17,008

2006-05-11

울산북구 진장등 진장유통단지 ~륵

잉주점

8,843

2005-01-11

진해점

10,595

2005-03-10

경남진해.J..I 석등 543----5 외 1 여설지

구로점

15,825

2005-06-02

서울구로구구로동 6?6---W

O 느fA~f:,C~i

14,413

2005-09-08

여천절

7.769

2005-11-24

경기 안산시 싱목구 성포동

500

전남여수시선원동 12(:B-2 외 1 야설지

요~멈

48,790

1999-02-11

구월점

48,026

1999-07-27 인천 남몽구 구월1등 1130

진구점

48,231

1999-08-17

부산진구전포亞공 892-3)

시상점

13,785

2006-05-19

부산시상구엄긍동 364---5

면목점

10,463

1999-09-15

서울증랑구면목뚱증 168-2

여수점

13,279

2006-05-25

전남 여수시 국동 '!;/-100 외 4필지

천안신방점

49,002

2000-01-20

충남 천안시 신방동 7134--9

안성점

13,587

2006-10-03

경기 안성시 공도웁 양기리 산2-13 외 11 필지

포항점

3,319

2006-12-01

경포항시 남구 xie;:동 481-1

영종도점

7,400

2006-12-21

인천 중구 운서동

14,003

2006-12-24

인천부평구산곡동 159----52

중계점 야탑점

46,377 33,127

2000-01-26 2000-04-05

서울노원구중겨I§500--2

경기 성남시 문답구 야탑동 341

부평점

2800---2

징립점

52,089

2000-07-29

부산사하구징림器등 176--1

순천풍덕점

48,179

2000-08-05

전남 순천시 풍덕동 2[jJ

해운대점

54,165

2000-08-05

부산해운대구 우1동 140&--2

가양점

45,094

2000-10-24

人t울강서구가양동 18---24

원천점

22,975

2000-11-24

경기수원시팔달구원천등 m-1

대덕 Ell크노밸리점

17,332

2007-11-15

대전유성구 관당동 283 대덕테크노밸리 닫지 내

목드="="

47,174

2001-03-22

서울 앙선구 목동 91&-2

삼소陸

17,805

2007-12-21

인천부평구삼산동命운1

Al흥점

60,635

2001-09-14

서울굼천구 시흥1동 992----47

등래점

11,372

2008-05-29

부산동래구 은진콩

안산고잔점

38,288

2002-08-22

경기 안산시 단원구 고잔동707-2

시티세본점

9,527

2008-06-05

경남 창원시 두대동 333

문화점

38,783

2002-10-24

대전증구문화1동 1-17

노은점

9,554

2008-10-23

다전유성구하기등 518

6,175

2006-12-28

경기 의정부시 징임들 44

월드컵점

12,050

2007-01-18

광주人寸구풍얌동 42,---2 월드컵경기장내

군산점

13,686

2007-02-23

전북군산시 수술동

저µ;;.점

8,820

2007-08-23

저뮤 저뜹시 노형등 꺼戈

증방점

21(}-1

'3:Q---3

당진점

9,498

2008-11-13

충남 당진군 당진읍원당리 824

금천점

9,052

2018-12-13 서을금천구시흥다로 291 롯데캐슬 3>:r 지하 1충

전주점

10,479

2008-11-27

전묵전직i 완산구효자등Vf1234-2

인천터미널점

5,537

2019-01-07 인천미추홀구연남로 35 롯데백화점지하 1층

9,917

2008-12-23

전북 전주시 덕진구송천동1 가 281켜

이천점

평택점

10,324

2009-06-04

경기 평택시 합정동 배미자구 D룹목 1 로트

롯데몰수지점

수은떨

13,012

2009-09-24

광주 골산구 장턱동 1678 외 1

동두천점

8,286

2009-10-22

경기 둥두선시 송내동 529

정읍점

8,926

2009 기 2-22

전북정읍시 농소동 44&-1

전주송천점

9,977

2009 기 2-24

인천 서구 마전등검난 2지구 58블록

11,547

2010-02-08

강원 춘친시 은으~

고g멈

8,360

2010-06-01

경기 고양시 덕양구 행싣1 동

941

13,256

2010-06-01

경기 수원시 권선구 권선동 1200----5

금정점

8,476

2010-06-01

부산금정구 ~邊 223-1

덕소점

7,111

2010-06-01

경기 남양주시 와부읍 덕소리

삼겨 1점

2,856

2010-06-01

경남 마산시 내人준중 삼계리 2운2

석A~

6,769

송파점 Al호l{i 행다 o 여,치 e크

대구율승멉

충북청주시 상영구용입콩

2010-06-01

강윈춘천시석사동안’

14,922

2010-06-01

서울송파구 문점동 150--2

7,947

2010-06-01

경기 시흥시 정왕동지원시설 2구역 3 나 002-1

2,807

2010-06-01

서울성동구행당동 328

12,555

2010-07-15

더구굉역시동구율하동 1117

10,902

2010-08-20

서울등때문구 전능들 591---5l'리 3필AK청량리 민자역사내)

8,025

2010-08-25

경기 님앙주시 호도읍 D 적우리

저 1천점

3,580

2010-12-02

층북제천시하소동 72-5

11,028

2010-12-23

충남아산q 배방읍장재리 13--1 택지개발자구 M--1블럭 Y시디주상록합~ II층

천안0~점

창원증앙점 홍성점 ,1즈부산점

실~땅 김포공항점

7,602

2010-06

JDaislatrnicBl,uNleov「ath「 JBaak「aartt Raaya Kelapa Gading Barat Subd1stml Kelapa Gad1ng

Meruya

8,152

2010-06JJaalkaanrtTaopaz BT No.77 Meruya Utara Subdistrict Kembangan Districl West

Bandung

7,449

2010-06

Ciputat

8,131

2010-06TJaanlagner Iar.ngH, .BJaunatennda ND 1 Cempaka Putih Subdist 「ic:t Ciputat Dislric:t

Alam Sutera

7.415

2010-06

Jalan Paicyl,aSSerepropnognDgi,s Kav 2, Alam Sutera, Sute 「a Niaga Pakulonan Subdistr tr1clTange 「ang,Banten

Cibitung

7,752

2010-06

M8eMk2a1s0i,0WInesdtuJsatriavalTown, Blok AGanda Mekar Subdistrict C1b1tung District

Denpasar

6,977

2010-06

JDaislatrnic Rt DayeanpNagsuarr,aBha Rliai No 222X Sesetan Subd1stricl Denpasar Selatan

Medan

7,599

2010-06

JMaeldaannG, NaloortthSSuubmroattoraKm 7.8 Medan Sunggal Subdistrict Lalng Disl「ict

Semarang

6,904

2010-06

JSaelmanarManajga,pCaehn1tt「 NalJoa1v3a2 Pandean Lamper Subd1st「1cl gayamsari District

Makassar

5,250

2010-06

JMaalakansSsual「l,aSno AutlhauSdu1lnawNeos~9i5 Pa Baeng Baeng Subdistrict Tamalate District

255--7

Palembang

5,625

2010-06

Pll1arlTem1mbua「nIgI DTirsald「iectCPeanlteem「 Bbaloncgk, SHo Nutoh S65umJaalatenraR Sukamto 8lli 「 SubdIstricl,

Pekanbaru

6,084

2010-06

JDaislatrnictSoPeekkaarnnboaH「aul,tRa1aNuo 50Arengka Labuh Baru TimurSubdistrictTampan

2010-06

JYoaglaynakRainrtga Road Utara A5 MaguwoharJo Subdistmt Depok Districl Sleman

JBaalnadnuSnage, WkaernstJo-aHvaatta No ,646 Cipamokolan Subdistrict Rancasar1 Dist「ict

경남창원시 성산구증앙동 92

Yogyakarta

7,854

Banjarmasin

7,710

2010-06

JBaalnajnarJmenasdinATim YaunriDKisMt4ric 5tBKaanrJaan「mgaMseink,aS「o &ulhPeKkaalipmuarnatnanRaya Subdistrict

14,807

2011-04-28

부산 부신진구 부암동 257

Bekasi

7,928

2010-06

JBaelkaarisJ1,eWridesratJlaAvhamad Yarii No 18 Marajaya Subdistrict Margahayu District

5,643

2011-10-07

서울 깅딱구심앙로 247 서울 강서구 방화동 886 롯데올 김포공항 지하 ,~2총

7,920

JJaavlaan Bhayangkara T1pes Subdistrict, Serengan District Surakarta, Central

2011-12-09

Solo

2010-06

10,734

강원 원주시 단계동 1123

Balikpapan

7,080

2010-06

JDaislatrnicRtuBhaul1ik Rpaaphaany,uENasot,5K2a Glimunaunntagn Bahagia Subd1stm\ South Balikpapan

6,850

2010-08-05

JLlGK, UHn, iMtL죠-S0h3afi I Hadzami (Masuk dari terowongan] Lantai Lower Ground /

Ratu Plaza

6,150

2010-10-07

B1F/ Ratu Plaza, JalanJende 「alSudirman, Jaka 「 ta, Indonesia

Bandung Festival City

6,150

2010-11-11

81F/ Bandung FestivalCity』 Jl Peta No 241, Bandung, Indonesia

뻐 fLflm점

6,930

2011-06-28

Jalan Bouleva 「d Panakukkang, Kompleks Panakukkang Mas, Masale-Makassar JPLonMd_oHk. TJhayaam,rKieneC ,B PoDnAd「oekaAKraevnTBalonkge8r7a/n0g1S-e0l6aBtainnl-a 1ro52J2a4ya Sektor 7Kel

2011-12-29

전날 나주시 내동길

11,560

2012-06-28

샤울 궁친구두신로 71

9,279

2012-09-13 경기화성시삼성1 로 333

계양점

19.769

2012-09-13 민천 )1Pa'구장저토 82

Al흥점

6,400

2012-09-13 경 711.11흥시 비둘기 공원로 282

영트="~"

13,646 10,926

2012-11-01

2012-11-09 충청Al 홍무따

6,499

2012-11-29 경기안산시상료구빈석로 8

남원점

7,035

2012-12-13 전북 남원시 춘향로 93

청라점

9,898

2012-12-13 인천서구청라커낼로 252

빅마켓도봉점

9,256

2013-02-28 서울 도몽구 마들로 645

11,306

판교점

6,192

김해점

10,932

선부점

6,513

송도점

10,671 8,043 12,774

Ganda 「ia

City

빈따로:i:to 쩝

23,015

2011-09-29

세랑점

7,000

2011-11-30

」l

꾸닝안시티점

6,810

2011-12-15

JJalkParrotaf,SDerl.aSIaantr-io12K9a/4v0 18 Unit LG - 1 Kel Karel Kuningan, Kee Setiabud1

파토Df와티점

경기 수원시 영통구봉영로 1579

상록점

광복점

Kelapa Gading

충남 홍성군 홍성음고암리 1042

2012-05-03

Oft!터 DI 널점

JSaidlaoan「jPoeEpaesttJagaivIandah No 4 Sawolralap Subdistrict Gendangan District

2010-12-29

6,645

빅마켓영등포점

2010-06

2011-04-21

3,200

서청주점

7,174

5,794

나주점

빅 n 멧신영통점

Sidoarjo

507H점

13,686

원주점

빅마켓금천점

JEaalsatJnaLivnakar Lua 「 Selatan Kavling 6 Susukan Subdistrict C1 「acas District,

501-3

U 난점

청량리점

2010-06

Rebo

6---25

궈느A 느j:<~i

2010-06-01

경기 용인시 수자구 성복쵸,:is

7,139

Pasa 「

,,C 드느f"O'

6,939

2019-01-17 경기이천시 안흥동 Z/4-1 2019-08-31

인도네시아

춘천점

심탕점

6,314 11,000

2013-02-28 서울 영 롱포구 영증로125 2013-07-04 경기 성남시 분당구 실평흥 741 2013-02-28 경남 김해시 早윈듐 부원역세권지구 A-1 2013-10-24 경기안신Ai 단단구선부흥 ~J:I 2013-12-17 인천 연수구 &5등 3-2 2013-12-19 충남아산시모종동 555--{i 2014-08-28 부산시 중구중앙대로 2 롯다마트 강목정

MayorSyafei Kpg Kepandean, Kel Kagungan Kee Serang, Serang 142114]

12,450

2011-12-22

JKleeR .S CilFaantdmaakw」aakt1a Nrloa S1e5laKtoamn-p12G4o2l0den Fatmawati Kel Gandaria Selatan,

Xi«f꺼1점

1,822

2012-06-14

Jalan GatotSubrolo Km 6Kelurahan Keroncong, KecamatanJaL1uwung

Mill 뻥점

9,000

2012-07-26

JL. Gatol subroto rt 02/01 kp pilas kel C1karang kota

버카시정션점

7,920

2012-12-27

Jl H」 uandaNo115,Bekasi,17112

따만수리 O 쩝

9,240

2013-02-28

KBOAMRAPTL,JaKkSa E !rAtaM,1A1N46S0URYA VBLOK DD 기 JALAN SATU MARET JAKARTA

Medan(소aH)

6,712

2013-07-18TM1emdua「n, M Ceednatnre20P2o3in5,t I[nLdoowneesriaGround], Jl Jawa No.1, Gang Buntu, Medan

Bogo 「

6,415

2013-07-25

Solo Baru

3,805

2013-10-31

LowerG 「ound The Park

Cirebon

4,604

2013-11-07

JCL1「e BboRnI,GIJndEoNneDsHiaARSONDNO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI.

Kelapa Gading(소매)

8,085

•

Jalan 8ulevar Baral Raya Kelapa Gad1ng Barat Subdislrict Kelapa Gading District,NorlhJakarta

JInl.doKnHes Siaholeh lskanda 「, Kedungwa 「 1ngin, Tanah Sareal, Bogar 16163, Mall,Jl, Ir. Soekarno-Solo Baru, Sukohar」 O

2014-10-16 서울특별시 송파구올림픽로 3(X)

찌모Lil점

8,656

2014-06-12

CK1amraowneacCi,i TtyanMgaelrlaltngGF &UG Unit El, Jl Me 「deka, Kel Cimone Raya, Kee

빅 U 멧킨텍스점

17,302

2014-11-05 경기도고잉지 일산서구 대호~IOE0--171

끄망점

1,300

2014-08-21

GSerolautnadn Floor, La Codefin, Jl Kemang Raya 8, Mampang p 「apatan, Jaka 「 ta

수원점

11,821

2014-11-27 경기도수원시 권선구서 ~f로 124

반등점

1,204

2015-04-16

인도네시아 Xfe 멉 단동A l

김천점

6,655

2014-11-27

따식말라O 쩝

4,310

2015-11-26

인도네시아天出법 [[입말라야시

신갈점

8,261

2014-12-04 경기도용인시 71~구신갈동 62

of벨시티점

4,479

2015 기 2-17

동부산점

8,754

2014-12-24 부산기상군기징음기장해안로 147

닌 t탐절

4,433

2016-05-26

민도네시아 바탐섬

마스트립점

4,624

2016-06-16

인도네시아수라뱌야시

삐꾸원 Z 검

5,740

2016-11-10

인도네시아자바수라"iOF人]

2016-12-01

인도네시아사마린다 인도너 1 시아 자카르타

월드Ei-%1점

거제점 광교점 oo,더 ~x.< 그

8,645

15,300 11,000 14,810

진주점

Al홍HH곧점

9,718

은퍼=저=

9,385

양평점

13,775

서초점

9,412

김포한강점

11,900

대구칠성점

35,600

경 71 양평점

5,380

경북김천시시청로 OO

2015-02-26 경남 거저 1,'-1 서간드길 9---B 2015-04-22 경기도수원시 영통구센트럴타운로 85 2015-12-03 경남 창원~ I 마산회원구용Df.s,133

사D 문)C 陸

민도네시아자바섬동부수라바야시

뿌라무]}~

5,572

2016-12-22

2016-09-07 강남진간1 등진로따

Of타람점

4,922

2019-10-17

인도네시아서누사등가라주 롱목성

경 71 人흥시 베곧쵸르 95

찌 D 固점

4,480

2019-11-27

인도네시아자바섬 "JJ-[ 마히시

빠간사리점 NEW

4,099

2019-12-12

인도네시아 다 T 三 '-I

뜨갈점 NEW

3,801

2019 기 2-19

인도너시아뜨갈시

2016-12-01

2016-12-08 서울은평구 진관등 79---15 롯데올은평점지하 1층~지상 2층 2017-04-27 서울염 롱프구선유로 138 2017-07-27 서울서초구서초다로 38 길 12 마저쓰타시디 지하 1~2총

버i트남

2017-09-15 경기 김포시 장기동 2031

남사01 공점

15,854

2008-01-18

/469 Nguyec Huu, The o;,1,;,11, HCMC

2017-12-15 대구북구침산로 93 스펙트럼시티

푸토점

12,000

2010-07-01

94DB, 3/2Streel, Wa 「d15, Disl11

동LIOI점

13,100

2012-11-29

Cong Hoa Str』 Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

2018-03-13 경기 양평근양평옵 날로르76

14개점

다낭점

14,200

2012-12-21

HaiChau Ward,TP. Danang,Vietnam

인천논현점

보통점

14,626

2013-11-21

TDhueonSgeaPsoro,nisnceBinh Duong Apartment, Lai Thieu Ward, Thuan An City, Binh

모틴법

띤엿점

12,230

2013-12-05 PhanThiet Don DueThang HungVuong rotary

동

12,814

2014-03-27 229Taysonstreet.Dongdadistrict Hanoi

하노01센터점

253,000

블따우절

10,962

9,352 11,702

2015-10-15

베트남 메콩델타 껀터시

고밥점

19,273

2016-04-28

베트남호치민시고밥

7,902

2016-07-28

베트남 나트랑

나트랑점 꺼우져이

<1 ,261

2014-12-18 Cong Hoa Str,Tan Binh Dist, HCM,Viet Nam

2019-02-26

베트남 하노이시 꺼우져이군

하나로마트 I주농협 점포명 관악농협 하나뤽止르 븐점 농협양제유통센터 히니로마트용산점 농협창:Sll 롱센터 김 5四로at.!e 본점

총 34개점

매장면적(m')

개점일

5,157

1993-03-12

사올관요부남부순흰르꿨沿

11,880

1998-01-15

서울서초구청계산로 10

4,274

1998-05-01

人듬을용샨구한강로27f15--19

14,526

1998-05-01

서울도봉구 D 馮·로11 길

5,880

1998-09-08

경북 김천시 자쇼토 147

7,590

농협청주유롱센터 농 T

농협성님유통센터

6,099

1999-12-18

12,556

2000-08-30

4,439

눕고?席틍센터 농협고양유통센터

27,857

원주원예농협

1998-09-17

2001-01-12 2001-06-08

충북청주시상당구부농정로 32

전북전주시 덕진구 비석날로 a 경기 성남시 분당구 성남[ils깊3번길

경북군위군효령면 경북대로 2185 경기 고양시 일산서구 대화로 332

농협대진유통센터

5,521

2002-01-18

대전중구 대둔산로100번길 43

농협달성유롱센터

11,766

2003-06-20

[I\'?- 달성군화원읍성천로 9

눕힘묵꼬유롱센터

8,470

2003-08-22

전남목포시 선곡로 33 경기 수원시 권선구서부로 1937 부산북구금곡동금곡대로 ,lffi

농협김해유롱센티

7,689

2005-11-25

경남김해시칠산로 128

하나르at트부진절

3,342

2006-04-28

부산 부산조부 부전동 증앙대로783번길 14

영주눕협파머스마켓

3,043

2007-08-01

경복 영주시 구성로 25

내사농협 하나로ats. 본점

4,317

2007-02-02

경남 창원시 Df0회원구 내Ai읍 유통단지로 23

3,585

2008-12-19

13,179

하L匡마트인천점 속초눕협하나르마트

엑스포점 농힙슭유통센터 인등롱최측협하나뢰가

님캉믿농협농신물

거재낙를A~눌힙 농신틀

혀니로미트.봉담절 하니로마트양산점

I 뉴코OIO函렛

16,345

2001-01-11

울산남구삼산동 1'317--8

9,900

2002-07-16

서올노원구하계동 284

성닙점

10,890

2002-07-16

경기 성남시 수정구 신흥 적큽 2463--{;

강점

8,250

2002-07-16

경기광명시철산追공 2f31

대접

12,870

2002-07-16

대전 서구 둔쇼안동 1rol

해점

15,840

2003-08-21

부산해운대구증돋깁ID--14

부밍동절

21,450

2003-10-30

경기 부천시 원미구 상동 535-5

조디E

13,847

2011-03-23

전북전주시완산구서노송동 fiZ!-1

1995-08-17

부산동래구 명륜동

12,705

500---3

덕계점

3,782

1998-01-15

경남양산시 덕겨동 732.

언양점

8,240

1998-07-23

울산울주군삼남연 교동리

천안점

10,560

1999-11-17

층남천안시 신당동 452-5

올산점

13,200

2000-05-25

울산 북구 진장동 진장명촌자구 54블록 1로토

남천점

12,870

2002-07-26

부산수영구남천동 545--2

71장점

8,300

2010-06-28

부산 기징군 일광면 샴성리

김

19,504

2012-09-03

경남김해시삼정동 3i8

61(Hls1

547---€ 1 개점

6,993

2010-10-07 21C6 R..EA':陶 HILL. CUlJTl-1 GA 寧냐

12,293

1997-01-30

서울노원구증겨 I§5(9

경기안양시만안구안양동 ffZl-?i31

5,471

1997-11-01

23,100

2002-05-01

경기 성남시 분당구구미동 11-1

수원점

26,400

2005-08-18

경기수원시필달구인겨~~1

구로점

23,100

2005-12-01

서올구로구고척동 76---41

선호절

19,150

2006-05-31

서울 'f,"i§구 천호등 563

부

19,800

2006-10-24

인천 부평구 샨곡英동 311-151

강원춘천시자석로 11

땅닫

30,000

2008-02-28

경기 광명시 철산동

2009-05-29

울산북구죠~퉁로 OO

탑마트 (주1서원유통

7,471

2010-05-13

울산올주군범서음장검길 10

조랴

4,950

9,412

2010-06-08

인천 계양구 아나지로 341

신짚멍

3,236

2010-09-15

강원속초시동해대로 4".12

금사절

11,332 3,534

2011-07-14 2011-09-01

광주광산구임방울대로 261

경북 얀등시 경동로 220

3,141

2012-04-26

경북포항시복구장량로 171

5,558

2013-09-05

경남 창원시 성산구 가음로 100

12,540 4,059

유롱센터

농협양주유통센터

총 9개점(미국 1 개정 포함)

움산점

오函

유롱신뻑 농협심숭유롱센터

경기고양시덕양구회정등 970

분당점

트송하정 하니로마트포항절

총 9개점

1998-09-14

노문점

증겨1점

2003-10-10

올해-i;.IJl!a. 본점

9,804

i 20010 圈렛주이랜드리테일

2004-05-21

눕힙울산유통센터

총 1 개점

DI국

7,054

혀나르마트퇴계절

대구광역시북구산격동 1ffil

세이브존 甄ii이브존/세이브존l&C/세이브존리베라

애틀랜EF.;I

10,909

춘천축산농협

강원 원주시 부실로 182

눕협수믿유통센터

2012-09-21

메가a~~주메가마트

2001-09-08

히q;;_마트부산점

경기 성라시중원구성남동 3400

희땅

등래점

3,737

히나르마트 론

인천 냥동구 논현동 650

2010-12-29

엑스코점

2014-11-27 3thang2street,vungtau

껀터점

2010-06-30

INCO遷렛 1주)이랜드리테일

2014-09-02 DuongKimma, QuanBa dinh, HN,VN

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7,600 13,200

19,386 4,092 16,971

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경기고양시 덕양구동송로 20

2015-09-09

경남거저I.A.I 거저뜸°강로 1733

2017-08-31 2019-01-18 2019-04-30

경기양주시고덕로 28'.)

경기화성시봉담읍동화길 81---16 경남 양산시 물금읍 증산역로

(주l이랜드리테일

경남조뚜시 하c~등 315

4,290

2000-01-20

부산시하구신평등 42--11

4,290

2000-09-01

부산금정구금사등 B5-6

신다대접

3,300

2001-12-21

부산시증l'i' cfcH:21동 120--18

서간주점

12,835

2017-07-01

경남진주시새평거로 rn

대

15,570

2017-09-01

대구증구증잉대로釣길 20

총 16개점

1주코스트코 코리아 1994-10-07

서울 영등포구 양평동 3가

16,028

1997-07-26

대구 북구 산격동 1817

15,167

1998-05-29

대전 중구 오류동

양재정

12,855

2000-12-12

서울 서초구 양재동

217---€

싱

12,841

2001-04-21

서올 중랑구 상봉동

일lli!I

13,200

2008-01-24

경기 고양시 일산동구 백석동

부소멈

26,458

2009-07-08

부산 수영구 망미 2동

울산절

10,593"'면직

2012-08-31

올산 북구 진장동

광명정

18,9001연면적

2012-12-14

경기 광명시 일직로

의정부점

31,000 연먄식

2014-04-12

경기 의정부시 민락동

천안점

30,1131""젝

2014-05-31

충남 천안시 서북구 차암동

궁세정

32,400연면직i

2014-08-24

경기 용인시 기흥구 탑실로

승도철

47,001){연언적

2017-01-09

인천 연수구 컨벤시아대로230번길

64,746 惑뻥

2018-03-07

대구 동구 첨단로

양평점

10,804

대구점 대진점

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39,523

2006-07-12

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경기 수원시 팔옅구인자동 1114-\

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11,642

2005-\0-28

경기 군포시 샨본동 1231

슨점

24,804

2006-0G-13

전남순천시 조려~758

대 1점

잡점

25,483

2006-01-17

경기광명시하안동 38

섀

33,044

2018-08-31

세종 종합운동장1로

괴정철

22,969

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부산 사하구 괴정엇등 961-1

하남점

5.~

2019-04-30

경기 하남시 미사강변증앙로

율신성남점

10,614

2006-11-09 울산증구성남동 249귀

창원점

67,290

2006-09-07

경남 창원시 팔용동 3'.)---1

인산점

33,000

2008-10-01

경기 안산시 단원구고잔등 533

부천점

24,000

2009-09-23

경기 부천시 원미구 상동 539--1

덕천절

12,429

2010-05-04 부산북구 덕천동 3'&2

양주점

1997-08-14

총 1 개점

1312

40 162--2

38 60

10 14 40

대구수성구수성4가 1000-용

신성통상주) 3,960

283-3

동아마트 1주l이랜드리테일 2000-01-21

총 16개점

475

56,889

9,900

11&-3

평택점

수성점

총 6개점

인천점

1 리치마트

261

1997-01-24

' 코스트코흘세일

총 8개점

경기 양주시 덕겨동 004