202107 Retail Magazine by GNK Holdings

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

Cover Story 글로벌 신흥 유통기업 분석 기존 소매강자들은 늘 새로운 강자들의 도전을 받기 마련이다. 전세계에 걸쳐 빅 리테일러 들의 성장이 위축되고 있는 가운데 글로벌 소매업계의 미래를 바꿀 뉴 페이스들이 주목받 고 있다. 실제로 최근 글로벌 시장에서 상승무드를 타고 있는 신흥 유통 강호들은 각국 유통시장에 서 자신만의 존재가치를 부각시키고 있다. 특히 온라인쇼핑 업계 기대주들이 두각을 나타 내고 있는데, 북미 이커머스 플랫폼 ‘쇼피파이’와 중국 온라인의 새 강자 ‘메이퇀’ 등은 아마 존과 알리바바의 도전자로 떠오르며 새로운 혁신 모델을 선보이고 있다. 유럽과 일본 경우 온·오프라인 혁신을 이룬 소매기업들이 자국 유통시장에 활력을 불어넣고 있다. 글로벌 소매업계의 변혁이 가파르게 진행 중인 가운데 각 국가별로 두각을 나타낸 혁신기 업들을 소개한다.

➊ 패스트 리테일링 그룹

➋ 미국 혁신 소매기업

➌ 일본 혁신 소매기업

➍ 중국 혁신 소매기업

➎ 영국 혁신 소매기업

➏ 프랑스 혁신 소매기업

➐ 독일 혁신 소매기업

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

➊ 패스트 리테일링 그룹

➋ 미국 혁신 소매기업

➌ 일본 혁신 소매기업

➍ 중국 혁신 소매기업

➎ 영국 혁신 소매기업

➏ 프랑스 혁신 소매기업

➐ 독일 혁신 소매기업

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

INDUSTRY

116

리테일 스타트업 | 빌리

SPECIAL REPORT

국내·외 PB 열전

PARTⅠ

국내 온·오프 기업 PB 운영 동향

PARTⅡ

해외 PB 진화 사례

Store 60

대형마트 | 이마트 별내점 지난해 오프라인 매장 구조조정이 한창일 때, 오히려 리뉴얼을 통해 반등 기회를 모색한 이마트. 실제로 이마트의 리뉴얼 점포는 고객들을 끊임없이 유입시키며 효과를 증명했다. 오프라인 체험 가치에 집중한 재구성 전략이고객들에게 좋은 반응을 얻자, 이마트는 올해 도 리뉴얼을 계속할 계획이라고 발표했다. 그리고 2021년 첫 번째 리뉴얼 매장으로 별내점 을 선택했다.

플래그십스토어 | 무신사스탠다드 홍대

MZ 패션피플들을 불러 모으고 있는 무신사스탠다드 홍대가 성공적으로 개점 신고식을 마쳤다. 온 라인에서 오프라인으로 무대를 넓힌 무신사는 공감각적인 이미지와 최신 기술을 활용해 MZ 세대 를 사로잡을 만한 요소들을 매장 곳곳에 배치했다.

아웃도어전문점 | 몽벨 분당스퀘어 글로벌 아웃도어 브랜드 몽벨의 국내 유통을 전개하는 엠비케이코퍼레이션이 지난 5월 1일 몽벨 분 당스퀘어점을 출점했다. 볼륨 지향적인 한국식 아웃도어 사업에서 탈피해 전문화된 아웃도어 카테 고리를 망라해 선보였다. 글로벌 아웃도어 브랜드의 아이덴티티와 강점을 담은 매장이다.

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

INDUSTRY

116

리테일 스타트업 | 빌리

SPECIAL REPORT

국내·외 PB 열전

PARTⅠ

국내 온·오프 기업 PB 운영 동향

PARTⅡ

해외 PB 진화 사례

Store 60

플래그십스토어 | 무신사스탠다드 홍대

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

Biz Insight

2021 유통 트렌드 | ❼ 노 노멀 시대의 대비

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가 | ❽ DX의 필수요소 CDP

Hot Spot

살롱 드 모나미펫

Merchandising 84

HMR 동향 | 간편식 시장 진출한 배민, ‘배민의발견’

글로벌 신제품 트렌드 | 히알루론산 성분 상품

132 Brand New

84 Strategy 86

업태 결산 | 애널리스트에게 들어본 상반기 유통업계 동향

스마트워크 | 유한킴벌리의 스마트오피스 투어

118

글로벌 뉴노멀 전략 | ❷ 아마존·알리바바

88 Watching

120

글로벌 리테일 뉴스

국내 7대 뉴스

Data 141 2021년 6월 대형마트 출점 현황

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

Biz Insight

2021 유통 트렌드 | ❼ 노 노멀 시대의 대비

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가 | ❽ DX의 필수요소 CDP

Hot Spot

살롱 드 모나미펫

Merchandising 84

HMR 동향 | 간편식 시장 진출한 배민, ‘배민의발견’

글로벌 신제품 트렌드 | 히알루론산 성분 상품

132 Brand New

84 Strategy 86

업태 결산 | 애널리스트에게 들어본 상반기 유통업계 동향

스마트워크 | 유한킴벌리의 스마트오피스 투어

118

글로벌 뉴노멀 전략 | ❷ 아마존·알리바바

88 Watching

120

글로벌 리테일 뉴스

국내 7대 뉴스

Data 141 2021년 6월 대형마트 출점 현황

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

제조 유통 기업을 위한

국내 유일의 공급사슬관리 전시회!

Field Study

Supply Chain Management

108 고객의 가격 평가 메커니즘 고객이 느끼기에 적정한 가격이란 무엇일까. 그를 알기 위해서는 우선 고객의 가격 평가 방식을 이해할 필요가 있다. 고객의 가격 평가 방식을 알면 이를 판촉에 적용할 수 있다. 더불어 행동 디자인적 관점에서 가성비를 현대의 소비행동에 활용하는 방법도 알아본다.

참가기업 모집 중!

108

Store Guide

101 판촉캘린더

- 모집 분야 -

102 카테고리별 판촉 계획 112

판촉 기획 | 체험형 마케팅 기획

특별관 GLOBAL 90

국내외 스마트 물류 기업으로 구성된

Smart Logistics Demo Pavilion

해외동향 | 홀푸드마켓의 결단

122 해외동향 | 일본 2021 주목 오프라인 스토어

하

지속가능 경영을 위한

Pavilion

물류 모빌리티 스타트업을 위한

Innovation Pavilion

124 해외동향 | 패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

동시개최 행사

128 해외동향 | 미국 달러제너럴 최신 동향

Culture&Life 134 기자 추천도서

122

135 신간소개

온라인 참가 신청 및 참관객 무료 사전 등록

136 문화공연 137 편집후기 및 애독자코너

News 138 뉴스브리핑

128

www.scmfair.kr

contents retail magazine v o l . 5 45 2 0 2 1 july

제조 유통 기업을 위한

국내 유일의 공급사슬관리 전시회!

Field Study

Supply Chain Management

참가기업 모집 중!

108

Store Guide

101 판촉캘린더

- 모집 분야 -

102 카테고리별 판촉 계획 112

판촉 기획 | 체험형 마케팅 기획

특별관 GLOBAL 90

국내외 스마트 물류 기업으로 구성된

Smart Logistics Demo Pavilion

해외동향 | 홀푸드마켓의 결단

122 해외동향 | 일본 2021 주목 오프라인 스토어

하

지속가능 경영을 위한

Pavilion

물류 모빌리티 스타트업을 위한

Innovation Pavilion

124 해외동향 | 패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

동시개최 행사

128 해외동향 | 미국 달러제너럴 최신 동향

Culture&Life 134 기자 추천도서

122

135 신간소개

온라인 참가 신청 및 참관객 무료 사전 등록

136 문화공연 137 편집후기 및 애독자코너

News 138 뉴스브리핑

128

www.scmfair.kr

watching

월마트, 직원에게 업무용 갤럭시 스마트폰 제공

미국 월마트가 지난 달 3일, 점포 직원을 위한 통합 업무 앱 ‘ 미앳 월마트 (M e @ Wa l m a r t)’를 개발, 순차 도입한다고 밝 혔다. 이를 위해 올 해 연말 까지 74 만 명 이상의 매장 직원에게 삼성 스마트폰을 무상 대여할 계획이다. ‘미앳월마트’는 교대 근무 확인과 변경 신청이 가능한 ‘스케줄링’, 화면 터치로 출근 등록이 가능한 ‘모바일 출근 등록’, 스마트폰을 무전기처럼 사용할 수 있는 ‘푸시 투 토크’, 상품 진열 장소와 업무 관련 질문 등에 답변하는 음성 어시스던트 ‘애스크 샘(ask sam)’ 등의 기능을 통합했다.

글로벌 리테일 뉴스

아마존 프레시, 저스트 워크 아웃 도입

미국 아마존이 지난 달 워싱턴주 시애틀 교외에 위치한 아마 존 프레시 매장에 자 사 결제 시스템 저스 트 워크 아웃(J WO) 을 도입했다. 편의점 아마존고와 소형 슈 퍼마켓 아마존고 그로서리에 활용하던 시스템을 슈퍼마켓 업태에 도입한 첫 사례다. 해당 매장은 2,300㎡ 규모로 JWO가 도입된 매 장 가운데 가장 큰 면적이다. 내점객은 매장 입장 전 게이트에서 JWO 사용과 계산대 이용 중 원하는 것을 선택할 수 있다. JWO를 이용하는 고객은 스마트폰에 다운 받은 아마존 앱을 활용해 입장 인증 및 자동 결제를 진행하면 된다.

인스타카트, 30분 이내 배송 서비스 제공

인스타카트가 30분 이내에 식품 배달을 완료하는 ‘우선 배송(priority delivery)’ 서비스를 선보였 다. 시카고, 로스앤젤레스, 마이애미, 샌디에이고, 샌프란시스코, 시애틀 등 미국 15개 도시의 스프 라우트 파머스마켓, 랄프스, 세이프웨이 등 300여 개 매장에서 상품을 구매한 고객은 30분 배송 옵션을 선택할 수 있다. 인스타카트는 올해 30분 배송 서비스 가능 지역과 매장을 확장해 나간다 는 방침이다.

미국 리세일 플랫폼 엣시, 디팝 인수

미국 핸드메이드, 빈 티지 제품 리세일에 특화된 플랫폼 ‘엣시 (Etsy)’가 영국 온라 인 리세일러 ‘디팝 (Depop)’을 16억 3천 만 달러에 인수했다. 디팝은 전세계 147개 국에 2,600만 명의 고객을 확보하고 있는데 26세 이하가 90% 이 상을 차지한다. 엣시는 디팝 인수를 통해 Z세대 소비자를 확보하고 한 발 더 도약할 수 있는 기회로 삼는다는 계획이다.

R E TA I L M a g a z i n e

넷플릭스, 콘텐츠 굿즈 판매숍 오픈

OT T 서비스 넷플릭 스가 자사 콘텐츠와 관련된 굿즈를 판매 하는 넷플릭스숍 (Netflix.shop)을 오픈 했다. 현재 넷플릭스 숍 에 서 애니메이 션 ‘야스케’와 ‘에덴’ 의 류와 인형을 판매하고 있으며 앞으로 ‘기묘한 이야기’, ‘뤼팽’, ‘위 쳐’ 관련 상품도 출시할 예정이다. 현재 넷플릭스숍은 미국에서 서 비스하고 있으며 앞으로 다른 국가로도 확장할 계획이다.

watching

국내 7대 뉴스

대형마트가 만든 건기식

지난달 3일 이마트가 건강기능식품 PB ‘바이오퍼블릭 (Biopublic)’을 론칭했다. 바이오퍼블릭은 몸에 좋은 건강기능식품을 대중화하겠다는 의미다. 이마트는 고령화가 가속화되고 코로나19에 소비자들의 건강 관심이 높아지며 건강기능식품 시장이 확대되고 있는 것에 주목했다. 바이오퍼블릭은 프로바이오틱스, 비타민C스 틱, rTG오메가3, 홍삼스틱, 루테인, 칼마디(칼슘, 마그네슘, 비타민 D), 밀크씨슬, 멀티비타민 남성용과 여성용 9개 품목으로 구성됐다. 국내 건강기능식품 ODM 1위 기업인 콜마앤에이치가 엄선한 성분 으로 생산했다. 앞으로 이마트는 프로틴, 다이어트, 피부, 관절, 스 트레스케어 등으로 상품을 확대해나갈 계획이다.

쿠팡, 일본 시장 진출

쿠팡이 근거리 배달 서비스로 일본에 진출했다. 일본 도 쿄 시나가와구 나카노부 지역에 시범 운영을 시작했으며, 서비스 상품은 신선식품과 생활용품이다. 도심형 물류센터에서 주문이 들 어오면 모집한 배달원이 배달하는 방식이다. 일본 쿠팡 앱 상에 명 시된 주문부터 배달까지 소요되는 시간은 15~20분이다. 이는 배달 의민족의 B마트와 유사한 형태로 쿠팡이 국내에서 전개하던 로켓 배송과 다르다. 쿠팡은 지난 3월 뉴욕증권거래소에 상장하면서 해 외시장 진출을 공언했다. 다른 국가로 확장할 수 있다고 언급했는 데, 첫 진출지로 일본을 선택한 것이다.

롯데마트 설비 교체 단행

롯데마트가 지난달 2일 한국전력공사와 발전 6사가 공 동 출자한 한국전력에너지솔루션과 온실가스 배출 저감 사업 추진 을 위한 업무협약을 체결했다. 이번 업무협약을 통해 롯데마트 전 점 5만 5천여 개의 90lm/w 광효율 LED 등기구를 170lm/w 이상의 초고효율 LED로 교체할 예정이다. 교체시 매장의 조도는 63% 개선 되고 소비전력은 32% 절감하는 효과와 함께 연간 6.6억 원의 비용 을 줄일 수 있을 전망이다. 또한 냉장 쇼케이스에 문을 설치해 에너 지 사용량을 58% 절감하고 연간 12억 7천만 원의 비용을 줄일 수 있을 것으로 보고 있다. 부수적으로 냉장 식품의 온도 유지 강화 및 유해 바이러스 억제 효과도 기대하고 있다. 롯데마트는 이번 업무 협약으로 연간 1,900만㎾h의 전기 사용량을 감축할 계획이다.

풀필먼트 강화하는 CJ대한통운

지난달 20일 CJ대한통운이 군포에 연면적 3만 8,400㎡ 규모의 이커머스 주문 상온 제품 물류 전 과정을 수행하는 풀필먼 트 센터 가동을 시작했다. 오는 8월에는 용인에 연면적 1만 9,174㎡ 규모의 냉장·냉동 등 저온 제품 특화 콜드체인 풀필먼트 센터를 오픈할 예정이다. 군포, 용인 풀필먼트 센터는 인근에 위치한 택배

허브터미널과 연계해 주문 마감시간을 늘렸다. 이들 풀필먼트 센터 에서 출고 작업이 완료되면 1시간 거리에 있는 곤지암메가허브로 발송한다. 상품의 대기, 이동 시간이 줄어들면서 고객이 자정까지 주문한 상품을 다음날 전달할 수 있게 됐다. 한편 CJ대한통운은 네 이버와 함께 군포 풀필먼트 센터에 상품에 맞게 박스를 자동으로 만들어주는 ‘친환경 스마트 패키징 솔루션’을 도입했다.

11번가도 당일배송

11번가가 매일 자정부터 정오까지 주문한 상품을 당일 바로 받아볼 수 있는 ‘오늘주문 오늘도착’ 서비스를 시작했다. 오늘 주문 오늘도착 상품은 11번가 파주 물류센터에 입고된 판매자 위탁 상품과 11번가 직매입 상품들 중 고객이 빠른 배송을 원하는 상품 위주로 선별했다. 주로 가전과 생활용품, 가공식품이며 당일배송이 가능한 전체 130여 개 상품군 중 매일 2~4개씩 엄선된 상품을 한 정수량, 할인된 가격에 제공한다. 배송 가능 지역은 서울시와 경기 도 일부 지역이고 가능지역 외 주문은 당일 발송돼 다음날 받을 수 있다. 11번가는 당일배송을 위해 수도권 지역에서 새벽배송부터 당 일배송을 제공하는 종합물류기업 SLX택배와 손잡았다.

편의점서 술도 무인으로

GS25가 규제 샌드박스 실증특례 업체 페이즈커뮤와 파 트너십을 맺고 무인 주류자판기 도입을 추진한다. 페이즈커뮤는 지 난 5월 성인 인증을 통해 주류 판매가 가능한 무인 자판기를 실증 할 수 있는 업체로 지정됐다. GS25는 가맹점 경영주의 인력 운영 효율화, 디지털 트랜스포메이션을 통한 첨단 매장 구축, 야간 무인 운영 점포의 주류 판매 확대 등을 목표로 무인 주류자판기 도입을 실현하다는 방침이다. GS25가 도입을 추진 중인 페이즈커뮤의 무 인 자판기는 모바일 앱을 통해 성인인증을 거친 고객이 발급받은 QR코드를 스캔한 후 주류를 구매하는 방식이다. GS25는 실증 테스 트를 거쳐 무인 주류자판기를 지문 등 생체 정보를 활용한 인증 방 식으로 발전시킬 계획이다.

모여봐요 하이마트

롯데하이마트가 게임 ‘모여봐요 동물의 숲’에 자체 브랜 드 ‘하이메이드섬’을 선보였다. 모여봐요 동물의 숲은 가상 캐릭터 를 이용해 취향대로 마을과 섬을 꾸미고 이웃과 교류하는 커뮤니케 이션 게임으로, 롯데하이마트는 게임에 친숙한 MZ세대에게 PB를 알리기 위해 하이메이드섬을 준비했다. 하이메이드섬 방문 방법은 간단하다. 게임에 접속해 꿈번지(DA-9046-6437-9825)를 입력하 면 된다. 하이메이드섬은 포토존 ‘하이메이드 폭포’를 중심으로 ‘PR 존’, ‘마을회관’, ‘카페’ 등 다양한 공간으로 구성됐다. 특히 PR존에 서는 하이메이드 브랜드 강화를 위해 세분화된 4가지 하위 브랜드 별 인기 상품을 둘러볼 수 있다.

2 0 2 1 j u ly

watching

월마트, 직원에게 업무용 갤럭시 스마트폰 제공

글로벌 리테일 뉴스

아마존 프레시, 저스트 워크 아웃 도입

인스타카트, 30분 이내 배송 서비스 제공

미국 리세일 플랫폼 엣시, 디팝 인수

R E TA I L M a g a z i n e

넷플릭스, 콘텐츠 굿즈 판매숍 오픈

watching

국내 7대 뉴스

대형마트가 만든 건기식

쿠팡, 일본 시장 진출

롯데마트 설비 교체 단행

풀필먼트 강화하는 CJ대한통운

11번가도 당일배송

편의점서 술도 무인으로

모여봐요 하이마트

2 0 2 1 j u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

글로벌 유통 기대주 게임 체인저에 도전 기존 소매강자들은 늘 새로운 강자들의 도전을 받기 마련이다. 전세계에 걸쳐 빅 리테일러들의 성장이 위축되고 있는 가운데 글로벌 소매업계의 미래를 바꿀 뉴 페이스들이 주목받고 있다. 실제로 최근 글로벌 시장에서 상승무드를 타고 있는 신흥 유통 강호들은 각국 유통시장에서 자신만의 존재가치 를 부각시키고 있다. 특히 온라인쇼핑 업계 기대주들이 두각을 나타내고 있는데, 북미 이커머스 플랫폼 ‘쇼피파이’ 와 중국 온라인의 새 강자 ‘메이퇀’ 등은 아마존과 알리바바의 도전자로 떠오르며 새로운 혁신 모델을 선보이고 있다. 유럽과 일본 경우 온·오프라인 혁신을 이룬 소매기업들이 자국 유통시장에 활력을 불어넣고 있다. 글로벌 소매업계의 변혁이 가파르게 진행 중인 가운데 각 국가별로 두각을 나타낸 혁신기업들을 소개한다.

CONTENTS

패스트 리테일링 그룹

미국 혁신 소매기업

일본 혁신 소매기업

중국 혁신 소매기업

영국 혁신 소매기업

프랑스 혁신 소매기업

독일 혁신 소매기업

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

CONTENTS

패스트 리테일링 그룹

미국 혁신 소매기업

일본 혁신 소매기업

중국 혁신 소매기업

영국 혁신 소매기업

프랑스 혁신 소매기업

독일 혁신 소매기업

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 1

글로벌 신흥 유통기업 분석

패 스 트 리테일링 그룹

표 1 지난 5년간 성장률이 가장 높은 10대 글로벌 소매기업

패스트 리테일링 그룹

단위 : 100만 달러, %

속도, 플랫폼 혁신으로 기존 비즈니스에 균열 일으킨다 딜로이트가 발표한 ‘2021 글로벌 소매업계 보고서’에서 지난 5년간 성장률 1위를 기록한 기업은 다름 아닌 국내 업체 쿠팡이다. 신선식품과 리빙 카테고리에서의 선전, 물류 투자에 따른 라스트마일 혁신 등이 효과를 얻은 결과다. 상위 10위 중 5개 업체가 이커머스 기업일 정도로 전세계 소매업의 온라인 전환이 빠르게 이뤄지고 있다. 이에 신흥 유통주자들이 기존 업체들과 다른 자사만의 차별화 포인트로 새로운 시장 창출에 나서고 있다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

순위

기업명

영문명

국가

주요 업태

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

쿠팡 릴라이언스리테일 웨이페어 모바일월드 인베스트먼트 징동닷컴 A101 JD스포츠 브이아이피숍 액션 네덜란드 잘란도

Coupang Corp. Reliance Retail Limited Wayfair Inc Mobile World Investment Corporation JD.com, Inc A101 Yeni Ma azacıı l k A.S JD Sports Fashion Plc Vipshop Holdings Limited Action Nederland BV Zalando SE

한국 인도 미국 베트남 중국 터키 영국 중국 네덜란드 독일

온라인 슈퍼마켓 온라인 가전전문점 온라인 디스카운트 스토어 기타 전문점 온라인 백화점 온라인

1 쿠팡은 물류 투자와 로켓와우를 확대한 결과, 글로벌 250대 소매기업 중 성장률이 가장 높았다. 2 인도의 릴라이언스리테일은 왓츠앱과 제휴해 지오마트 플랫폼 기반의 이커머스 사업을 강화했다.

5,702(E) 20,371 9,127 4,383 73,909 4,140(E) 7,571(E) 12,744 5,724 7,255

5년간 성장률

소매 성장률

102.6 55.0 47.2 45.3 36.3 35.0 33.1 28.1 27.7 24.0

62.1 41.8 34.6 18.1 22.7 29.7 29.5 7.5 21.3 20.3

자료 | <Deloitte> Global Powers of Retailing 2021 주 1 | 매출액은 2019년 회계연도 기준 주 2 | 5년간 성장률은 2014년~2019년 회계연도 기준

증가했다. B2B와 B2C 이커머스가 성장을 이끌었다.

소매 매출

자사만의 영역 구축하는 신흥 유통강자

릴라이언스리테일은 왓츠앱(WhatsApp)과 제휴해 지

글로벌 250대 소매기업 중 성장률 50대 기업은 최근 유통

오마트(JioMart) 플랫폼 중심의 릴라이언스리테일 이커

업계 흐름을 보여준다. 이들의 성장동력이 곧 유통업계 트

머스 사업을 한 단계 가속화하면서, 왓츠앱 기반 스몰 비

렌드인 셈이다. 딜로이트는 2021 글로벌 소매업계 보고서

즈니스 사업도 강화하고 있다. 또한 슈리카난백화점(Shri

에서 성장률 50대 기업의 높은 매출 원인으로 온라인 수

Kannan Department Store) 29개 점포를 인수했으며 퓨

요 확대와 유기농 트렌드, 기업 간의 인수합병, 고객 기반

처그룹(Future Group)의 리테일, 도매, 물류 사업부를

구축을 위한 지속적인 노력을 꼽았다.

34억 달러에 인수한다고 발표했다. 이 계약이 확정될 경

한편 최근 글로벌 유통시장에서 새로운 영역을 구축하

우 릴라이언스리테일 매장 전체 면적은 두 배로 늘어나게

며 기존의 강자를 위협하는 업체들이 계속해서 등장하고

된다. 이외에도 바이탈릭헬스(Vitalic Health)의 온라인

있다. 미국의 아마존에 대항하는 온라인 쇼핑몰 플랫폼 쇼

제약 플랫폼 넷메드(Netmeds), 온라인 홈인테리어 기업

피파이, 중국 공동구매 시장에 뛰어든 배달 앱 메이퇀, 정

어번래더(UrbanLadder) 지분을 인수했다.

육점에서 출발해 저가 슈퍼마켓으로 주목받는 일본의 로

딜로이트의 ‘2021 글로벌 소매업계 보고서(Global Pow-

상위 5개 업체, 온라인 사용자 증가하며 성장

ers of Retailing 2021)’는 2019년 회계연도를 바탕으로

쿠팡은 전년 대비 매출 성장률 60%, 5년간 연평균 성장률

성장률 50대 기업에서 3위를 차지한 미국 온라인 가구

전세계 250대 소매기업을 분석한 결과를 보여준다. 1위

100% 이상을 기록했다. 전국 익일 및 당일배송 서비스를

및 홈 인테리어 업체 웨이페어는 2019년 회계연도에 매출

월마트부터 아마존, 코스트코 같은 글로벌 유통업체의 상

제공하는 유료 멤버십 로켓와우를 확대한 결과로 해석된

성장률 34.6%를 기록했다. 전년 대비 고객 수가 33.9%

황을 알아볼 수 있다.

다. 가장 높은 성장률을 기록한 상품 카테고리는 리빙과

늘어난 데 따른 결과다.

피아 등은 자사의 강점을 살린 영업으로 고객에게 소구하 고 있다. 독일의 고릴라스는 ‘당신보다 빠르다(Faster than you)’는 슬로건 아래 주문품을 10분 이내 배송해주며 유럽

보고서는 매년 250대 기업 중 최근 5년간 성장률이 가

신선식품이었다. 국내 인구밀도에 쿠팡의 지속적인 물류

쿠팡과 함께 250대 기업에 첫 진입한 베트남의 모바일

식품 배달 경쟁에 불을 붙였다. 네덜란드와 영국으로 확장

장 높았던 50개 기업도 함께 선정한다. 성장률 50대 기업

투자가 더해져 현재 국내 소비자 70%는 쿠팡 물류센터 10

월드 인베스트먼트(Mobile World Investment Corpo-

하는 고릴라스에 대응하기 위해 영국의 위지(Weezy), 지

은 5년 평균 19.1% 매출 성장을 기록했는데, 이는 250개

분 이내 거리에 거주하고 있다. 그 결과 쿠팡의 라스트마

ration)의 성장은 식품 소매점과 가전, 스마트폰 매출의

피(Jiffy), 프랑스의 카주(Cajoo), 독일의 플링크(Flink)

기업 평균인 5% 대비 4배에 달하는 수치다.

일 배송은 보다 용이해졌다.

급성장 덕분이었다. 모바일월드 인베스트먼트의 매장 수

등 유사 업체들이 생겨났다.

상위 10개 기업 중 5개가 이커머스 업체일 정도로 온라

지난해 성장률 1위 기업이었던 릴라이언스리테일

인 성장세가 빨랐고 웨이페어(Wayfair), 징동닷컴(JD.

(Reliance Retail)은 2위로 밀려났다. 인도 도시 7천여 곳

com), 브아이아피숍(Vipshop)은 신규 진입한 쿠팡에게 1위

에 가전, 패션, 라이프스타일, 식품 체인 점포 수가 전년

자리를 내줬다.

대비 13.1% 늘어난 1만 1,784개를 기록했고 매출도 41.8%

R E TA I L M a g a z i n e

는 2018년 회계연도 기준 2,197개에서 2019년 회계연도 기준 3,039개로 38.3% 증가했다. 5위 징동닷컴의 2019년 회계연도 성장은 활성 사용자 수가 3억 6,200만 명으로 늘어난 데 따른 결과다.

글로벌 유통업계에서 두각을 나타내고 있는 기업들은 남들과 다른 혁신적인 서비스와 따라하기 힘든 독자적인 콘셉트로 소비자에게 소구하며 기존 비즈니스 구도를 변 화시키고 있다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 1

글로벌 신흥 유통기업 분석

패 스 트 리테일링 그룹

표 1 지난 5년간 성장률이 가장 높은 10대 글로벌 소매기업

패스트 리테일링 그룹

단위 : 100만 달러, %

순위

기업명

영문명

국가

주요 업태

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

쿠팡 릴라이언스리테일 웨이페어 모바일월드 인베스트먼트 징동닷컴 A101 JD스포츠 브이아이피숍 액션 네덜란드 잘란도

한국 인도 미국 베트남 중국 터키 영국 중국 네덜란드 독일

온라인 슈퍼마켓 온라인 가전전문점 온라인 디스카운트 스토어 기타 전문점 온라인 백화점 온라인

5,702(E) 20,371 9,127 4,383 73,909 4,140(E) 7,571(E) 12,744 5,724 7,255

5년간 성장률

소매 성장률

102.6 55.0 47.2 45.3 36.3 35.0 33.1 28.1 27.7 24.0

62.1 41.8 34.6 18.1 22.7 29.7 29.5 7.5 21.3 20.3

자료 | <Deloitte> Global Powers of Retailing 2021 주 1 | 매출액은 2019년 회계연도 기준 주 2 | 5년간 성장률은 2014년~2019년 회계연도 기준

증가했다. B2B와 B2C 이커머스가 성장을 이끌었다.

소매 매출

자사만의 영역 구축하는 신흥 유통강자

릴라이언스리테일은 왓츠앱(WhatsApp)과 제휴해 지

글로벌 250대 소매기업 중 성장률 50대 기업은 최근 유통

오마트(JioMart) 플랫폼 중심의 릴라이언스리테일 이커

업계 흐름을 보여준다. 이들의 성장동력이 곧 유통업계 트

머스 사업을 한 단계 가속화하면서, 왓츠앱 기반 스몰 비

렌드인 셈이다. 딜로이트는 2021 글로벌 소매업계 보고서

즈니스 사업도 강화하고 있다. 또한 슈리카난백화점(Shri

에서 성장률 50대 기업의 높은 매출 원인으로 온라인 수

Kannan Department Store) 29개 점포를 인수했으며 퓨

요 확대와 유기농 트렌드, 기업 간의 인수합병, 고객 기반

처그룹(Future Group)의 리테일, 도매, 물류 사업부를

구축을 위한 지속적인 노력을 꼽았다.

34억 달러에 인수한다고 발표했다. 이 계약이 확정될 경

한편 최근 글로벌 유통시장에서 새로운 영역을 구축하

우 릴라이언스리테일 매장 전체 면적은 두 배로 늘어나게

며 기존의 강자를 위협하는 업체들이 계속해서 등장하고

된다. 이외에도 바이탈릭헬스(Vitalic Health)의 온라인

있다. 미국의 아마존에 대항하는 온라인 쇼핑몰 플랫폼 쇼

제약 플랫폼 넷메드(Netmeds), 온라인 홈인테리어 기업

피파이, 중국 공동구매 시장에 뛰어든 배달 앱 메이퇀, 정

어번래더(UrbanLadder) 지분을 인수했다.

육점에서 출발해 저가 슈퍼마켓으로 주목받는 일본의 로

딜로이트의 ‘2021 글로벌 소매업계 보고서(Global Pow-

상위 5개 업체, 온라인 사용자 증가하며 성장

ers of Retailing 2021)’는 2019년 회계연도를 바탕으로

쿠팡은 전년 대비 매출 성장률 60%, 5년간 연평균 성장률

성장률 50대 기업에서 3위를 차지한 미국 온라인 가구

전세계 250대 소매기업을 분석한 결과를 보여준다. 1위

100% 이상을 기록했다. 전국 익일 및 당일배송 서비스를

및 홈 인테리어 업체 웨이페어는 2019년 회계연도에 매출

월마트부터 아마존, 코스트코 같은 글로벌 유통업체의 상

제공하는 유료 멤버십 로켓와우를 확대한 결과로 해석된

성장률 34.6%를 기록했다. 전년 대비 고객 수가 33.9%

황을 알아볼 수 있다.

다. 가장 높은 성장률을 기록한 상품 카테고리는 리빙과

늘어난 데 따른 결과다.

보고서는 매년 250대 기업 중 최근 5년간 성장률이 가

신선식품이었다. 국내 인구밀도에 쿠팡의 지속적인 물류

쿠팡과 함께 250대 기업에 첫 진입한 베트남의 모바일

식품 배달 경쟁에 불을 붙였다. 네덜란드와 영국으로 확장

장 높았던 50개 기업도 함께 선정한다. 성장률 50대 기업

투자가 더해져 현재 국내 소비자 70%는 쿠팡 물류센터 10

월드 인베스트먼트(Mobile World Investment Corpo-

하는 고릴라스에 대응하기 위해 영국의 위지(Weezy), 지

은 5년 평균 19.1% 매출 성장을 기록했는데, 이는 250개

분 이내 거리에 거주하고 있다. 그 결과 쿠팡의 라스트마

ration)의 성장은 식품 소매점과 가전, 스마트폰 매출의

피(Jiffy), 프랑스의 카주(Cajoo), 독일의 플링크(Flink)

기업 평균인 5% 대비 4배에 달하는 수치다.

일 배송은 보다 용이해졌다.

급성장 덕분이었다. 모바일월드 인베스트먼트의 매장 수

등 유사 업체들이 생겨났다.

상위 10개 기업 중 5개가 이커머스 업체일 정도로 온라

지난해 성장률 1위 기업이었던 릴라이언스리테일

인 성장세가 빨랐고 웨이페어(Wayfair), 징동닷컴(JD.

(Reliance Retail)은 2위로 밀려났다. 인도 도시 7천여 곳

com), 브아이아피숍(Vipshop)은 신규 진입한 쿠팡에게 1위

에 가전, 패션, 라이프스타일, 식품 체인 점포 수가 전년

자리를 내줬다.

대비 13.1% 늘어난 1만 1,784개를 기록했고 매출도 41.8%

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

미국 혁신 소매기업

2 미국 혁신 소매기업

상품 대신 솔루션 판매하는 쇼피파이 월마트와 연합해 아마존 저격 팬데믹으로 빠르게 변화하는 환경에서도 독자적인 영역을 구축한 미국 유통업체들은 저마다의 강점이 있다. 쇼피파이는 상품 대신 쇼핑몰을 제공해 ‘반아마존’ 이라는 수식을 얻었고, 미국 진출에 성공한 리들은 독보적인 가성비로 핫한 리테일러 1위에 올랐다. 이외에도 주문제작 서비스로 주목받는 레조넌스와 명품 생산 공장에서 만든 상품을 판매하는 이탤릭은 패션업계에 새로움을 선사하고 있다. 글 황지영·미국 노스캐롤라이나주립대 마케팅부 교수

1 쇼피파이는 재고관리, 결제 시스템, 물류와 배송 등 쇼핑몰 운영에 필요한 온라인 판매 솔루션을 제공한다. 2 숍로컬 기능으로 거주지와 가까운 오프라인 매장을 추천해준다.

온·오프라인 경계가 허물어지고 소비패턴이 바뀌면서

이르고, 2020년 총매출은 2019년 대비 86% 늘어난 29억

쇼피파이는 D2C 채널을 위한 솔루션만 제공하고 판매는

치고, 심지어 같은 하드 디스카운터이자 미국에 먼저 진출

포스트 코로나 시대의 소비와 유통 비즈니스에 변화가 예

달러를 기록했다.

각 쇼핑몰에서 이뤄진다.

한 알디보다 높은 순위를 차지했다.

상된다. 혁신적인 서비스와 독자적인 콘셉트로 소비자들

쇼피파이는 자체 쇼핑몰, SNS 플랫폼과 파트너십을 맺

지난해 6월 쇼피파이는 월마트와 파트너십을 체결했다.

리들은 32개 국가에 1만 1천여 개 매장을 운영하고 있는

에게 소구하며 유통시장에 신선한 반향을 일으키는 신흥

으며 생태계를 확장하고 있다. 쇼피파이의 특징은 자체 입

쇼피파이에 입점한 업체들의 상품 정보를 월마트에 이전

글로벌 유통업체로 미국에는 2015년 버지니아주에 첫 매

강자를 살펴본다.

점 수수료와 서비스 가입비가 없고 광고도 진행하지 않는

해, 월마트닷컴 내에서 판매할 수 있게 한다는 내용이다.

장을 오픈했다. 2021년 기준 9개 주에 100여 개 매장을 운

다는 점이다. 쇼핑몰 솔루션 판매 수익 기반 플랫폼을 지

즉 기존 쇼피파이 서비스를 이용하던 소상공인들은 복잡

영하고 있는데, 지난해 코로나19로 오프라인 매장이 위축

쇼피파이 | 반아마존 구도 만든 쇼핑몰 플랫폼

향하기 때문이다. 쇼피파이는 광고를 삽입하는 순간 입점

한 절차 없이 월마트닷컴에 입점하면서 브랜드 노출을 향

될 당시, 매장 20여 곳과 물류센터를 열었다.

지난해 코로나19로 오프라인 소매업체 대부분이 타격을

사업자 간 출혈 경쟁이 시작되고, 소비자가 쉽게 접근할

상시킬 수 있게 됐다.

받았다. 오랜 역사를 가진 브랜드가 파산보호 신청을 했고

수 있는 플랫폼 역할을 하기 어려워진다고 판단했다.

후발주자인 리들이 월마트와 크로거, 알디와 경쟁할 수

월마트 입장에서는 직접 판매자를 구하지 않고서도 아

있었던 이유는 PB와 다양한 상품군에서 가성비를 제공했

2025년까지 10만여 개 매장이 문을 닫을 것이란 예측도

쇼피파이는 쇼핑몰과 소비자를 연결해주고, 상품을 편

마존의 플라이휠(flywhell)을 이룰 수 있게 됐다. 판매자

기 때문이다. 게다가 초저가를 지향하는 리들은 식품과 와

나왔다. 위기감이 커진 오프라인 소매업체들의 온라인 이

리하게 검색, 구입할 수 있는 서비스를 제공한다. 예를 들

가 많아지게 되면 취급하는 상품이 늘어나고 운영 효율이

인 부문에 강점이 있고, 특히 신선식품 카테고리에서 미국

동이 가속화되면서 어두운 미래가 예상된다.

어 소비자가 쇼피파이 쇼핑몰 앱에 로그인한 후 관심 있는

높아지는 선순환으로, 상품구색이 소비자를 유입하고, 판

에서 가장 빠르게 성장하는 유통업체로 선정되기도 했다.

오프라인 중소상인도 온라인 진출을 고려해야 하는 상

제품이나 키워드를 검색하면 다양한 쇼핑몰이 나타나고,

매 증가에 상품 가격이 낮아지고, 트래픽은 더 많은 셀러

미국 월간지 ‘푸드앤와인 매거진(Food&Wine Magazine)’

황이 되면서 온라인쇼핑몰 플랫폼 쇼피파이가 성장의 모

해당 쇼핑몰에 접속해 구입하는 방식이다. 소비자가 자신

를 유입한다는 내용이다. 이렇게 쇼피파이는 온라인으로

은 미국 슈퍼마켓 랭킹에서 리들을 트레이더조와 코스트

멘텀을 가질 수 있었다. 2006년 캐나다에서 시작한 쇼피

이 좋아하는 브랜드를 등록하면 신제품과 할인 정보 등을

이동에 동참하고자 하는 소상공인들에게 좋은 대안으로,

코보다 높은 순위로 소개하기도 했다.

파이는 재고관리, 결제 시스템, 물류와 배송 등 쇼핑몰 운

알려주는가 하면, ‘숍로컬(Shop Local)’ 기능으로 거주지

성장 가능성이 크며 이커머스에서 반아마존 구도를 가능

영에 필요한 온라인 판매 솔루션을 제공한다. 쇼핑몰 전문

와 가까운 오프라인 매장을 추천해준다. 이는 지역 소상공

하게 만든 플랫폼 역할을 할 전망이다.

인력 없이도 쉽게 쇼핑몰을 만들 수 있도록 돕는 플랫폼이

인에게도 도움이 돼, 아마존 영향력이 절대적인 미국 이커

다. 개발자 없이도 쇼핑몰 론칭이 가능해, 지난해 봉쇄조

머스 시장 구도를 바꾼다는 측면에서 ‘반아마존 플랫폼’으

미국 리들 | 미국 소비자에게 인정 받은 HDS

드 디스카운터에 대한 소비자들의 선호도는 높아지고 있

치에 대응하기 위한 중소상인들이 쇼피파이를 선택했다.

로 불리기도 한다.

미국에서 2년 연속 가장 ‘핫’한 리테일러는 어디일까.

다. 한편 리들은 코로나19로 매장 위생과 안전이 중요해

또한 리들은 의류와 각종 생활용품 PB를 개발해 경쟁 업체 대비 45% 저렴한 가격에 제공하고 있다. 전체 취급 품목의 90%가 PB이며, 이러한 상품구색과 운영으로 하

그 결과 입점 사업자가 158만 개를 넘었다. 덕분에 2020년

아마존이 소비자들에게 상품을 제공한다면, 쇼피파이

2020년 전미소매협회(National Retail Federation)가 칸

지자, 지난해 10월부터 병원에서 사용하는 MERV13 이

상반기 쇼피파이 성장세는 아마존과 월마트보다 컸다. 쇼

는 플랫폼으로서 각종 쇼핑몰을 제공한다. 아마존 경우 아

타(Kantar)와 함께 발표한 랭킹에 따르면 하드 디스카운

상 등급의 공기 필터를 장착했는데, 미국에서 상업용 필

피파이에 따르면 2020년 4분기 거래액이 410억 달러에

마존에 입점하거나 아마존에게 상품을 팔아야 하는 반면,

터 리들이다. 리들은 아마존, 웨그먼스, 코스트코 등을 제

터를 고효율·고성능 옵션으로 바꾼 유통업체는 리들이

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

미국 혁신 소매기업

2 미국 혁신 소매기업

온·오프라인 경계가 허물어지고 소비패턴이 바뀌면서

이르고, 2020년 총매출은 2019년 대비 86% 늘어난 29억

쇼피파이는 D2C 채널을 위한 솔루션만 제공하고 판매는

치고, 심지어 같은 하드 디스카운터이자 미국에 먼저 진출

포스트 코로나 시대의 소비와 유통 비즈니스에 변화가 예

달러를 기록했다.

각 쇼핑몰에서 이뤄진다.

한 알디보다 높은 순위를 차지했다.

상된다. 혁신적인 서비스와 독자적인 콘셉트로 소비자들

쇼피파이는 자체 쇼핑몰, SNS 플랫폼과 파트너십을 맺

지난해 6월 쇼피파이는 월마트와 파트너십을 체결했다.

리들은 32개 국가에 1만 1천여 개 매장을 운영하고 있는

에게 소구하며 유통시장에 신선한 반향을 일으키는 신흥

으며 생태계를 확장하고 있다. 쇼피파이의 특징은 자체 입

쇼피파이에 입점한 업체들의 상품 정보를 월마트에 이전

글로벌 유통업체로 미국에는 2015년 버지니아주에 첫 매

강자를 살펴본다.

점 수수료와 서비스 가입비가 없고 광고도 진행하지 않는

해, 월마트닷컴 내에서 판매할 수 있게 한다는 내용이다.

장을 오픈했다. 2021년 기준 9개 주에 100여 개 매장을 운

다는 점이다. 쇼핑몰 솔루션 판매 수익 기반 플랫폼을 지

즉 기존 쇼피파이 서비스를 이용하던 소상공인들은 복잡

영하고 있는데, 지난해 코로나19로 오프라인 매장이 위축

쇼피파이 | 반아마존 구도 만든 쇼핑몰 플랫폼

향하기 때문이다. 쇼피파이는 광고를 삽입하는 순간 입점

한 절차 없이 월마트닷컴에 입점하면서 브랜드 노출을 향

될 당시, 매장 20여 곳과 물류센터를 열었다.

지난해 코로나19로 오프라인 소매업체 대부분이 타격을

사업자 간 출혈 경쟁이 시작되고, 소비자가 쉽게 접근할

상시킬 수 있게 됐다.

받았다. 오랜 역사를 가진 브랜드가 파산보호 신청을 했고

수 있는 플랫폼 역할을 하기 어려워진다고 판단했다.

후발주자인 리들이 월마트와 크로거, 알디와 경쟁할 수

월마트 입장에서는 직접 판매자를 구하지 않고서도 아

있었던 이유는 PB와 다양한 상품군에서 가성비를 제공했

2025년까지 10만여 개 매장이 문을 닫을 것이란 예측도

쇼피파이는 쇼핑몰과 소비자를 연결해주고, 상품을 편

마존의 플라이휠(flywhell)을 이룰 수 있게 됐다. 판매자

기 때문이다. 게다가 초저가를 지향하는 리들은 식품과 와

나왔다. 위기감이 커진 오프라인 소매업체들의 온라인 이

리하게 검색, 구입할 수 있는 서비스를 제공한다. 예를 들

가 많아지게 되면 취급하는 상품이 늘어나고 운영 효율이

인 부문에 강점이 있고, 특히 신선식품 카테고리에서 미국

동이 가속화되면서 어두운 미래가 예상된다.

어 소비자가 쇼피파이 쇼핑몰 앱에 로그인한 후 관심 있는

높아지는 선순환으로, 상품구색이 소비자를 유입하고, 판

에서 가장 빠르게 성장하는 유통업체로 선정되기도 했다.

오프라인 중소상인도 온라인 진출을 고려해야 하는 상

제품이나 키워드를 검색하면 다양한 쇼핑몰이 나타나고,

매 증가에 상품 가격이 낮아지고, 트래픽은 더 많은 셀러

미국 월간지 ‘푸드앤와인 매거진(Food&Wine Magazine)’

황이 되면서 온라인쇼핑몰 플랫폼 쇼피파이가 성장의 모

해당 쇼핑몰에 접속해 구입하는 방식이다. 소비자가 자신

를 유입한다는 내용이다. 이렇게 쇼피파이는 온라인으로

은 미국 슈퍼마켓 랭킹에서 리들을 트레이더조와 코스트

멘텀을 가질 수 있었다. 2006년 캐나다에서 시작한 쇼피

이 좋아하는 브랜드를 등록하면 신제품과 할인 정보 등을

이동에 동참하고자 하는 소상공인들에게 좋은 대안으로,

코보다 높은 순위로 소개하기도 했다.

파이는 재고관리, 결제 시스템, 물류와 배송 등 쇼핑몰 운

알려주는가 하면, ‘숍로컬(Shop Local)’ 기능으로 거주지

성장 가능성이 크며 이커머스에서 반아마존 구도를 가능

영에 필요한 온라인 판매 솔루션을 제공한다. 쇼핑몰 전문

와 가까운 오프라인 매장을 추천해준다. 이는 지역 소상공

하게 만든 플랫폼 역할을 할 전망이다.

인력 없이도 쉽게 쇼핑몰을 만들 수 있도록 돕는 플랫폼이

인에게도 도움이 돼, 아마존 영향력이 절대적인 미국 이커

다. 개발자 없이도 쇼핑몰 론칭이 가능해, 지난해 봉쇄조

머스 시장 구도를 바꾼다는 측면에서 ‘반아마존 플랫폼’으

미국 리들 | 미국 소비자에게 인정 받은 HDS

드 디스카운터에 대한 소비자들의 선호도는 높아지고 있

치에 대응하기 위한 중소상인들이 쇼피파이를 선택했다.

로 불리기도 한다.

미국에서 2년 연속 가장 ‘핫’한 리테일러는 어디일까.

다. 한편 리들은 코로나19로 매장 위생과 안전이 중요해

그 결과 입점 사업자가 158만 개를 넘었다. 덕분에 2020년

아마존이 소비자들에게 상품을 제공한다면, 쇼피파이

2020년 전미소매협회(National Retail Federation)가 칸

지자, 지난해 10월부터 병원에서 사용하는 MERV13 이

상반기 쇼피파이 성장세는 아마존과 월마트보다 컸다. 쇼

는 플랫폼으로서 각종 쇼핑몰을 제공한다. 아마존 경우 아

타(Kantar)와 함께 발표한 랭킹에 따르면 하드 디스카운

상 등급의 공기 필터를 장착했는데, 미국에서 상업용 필

피파이에 따르면 2020년 4분기 거래액이 410억 달러에

마존에 입점하거나 아마존에게 상품을 팔아야 하는 반면,

터 리들이다. 리들은 아마존, 웨그먼스, 코스트코 등을 제

터를 고효율·고성능 옵션으로 바꾼 유통업체는 리들이

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

1 리 들이 아마존, 웨그먼스, 코스트코와 알디를 제치고 미국에서 가장 핫한 리테일러 1위에 올랐다. 2 리들은 PB를 비롯해 신선식품과 와인에 강점이 있다. 3 레조넌스는 D2C 브랜드를 대상으로 하는 주문생산 시스템을 제공한다.

2 3

미국 혁신 소매기업

1 얼타뷰티는 기존 화장품 업계에서 시도하지 않았던 헤어숍 콘셉트나 다양한 기술을 활용한 서비스를 론칭하면서 미국 뷰티 시장을 선도하고 있다. 2 AI기반 헤어, 아이래시, 파운데이션 매칭 등을 제공해 소비자들의 쇼핑 경험을 향상시키고 있다. 3 스타트업 이탤릭은 명품 브랜드 공장을 직접 발굴해 좋은 품질의 패션, 리빙 상품을 합리적인 가격에 판매한다.

에게 직접 전달한다. 브랜드는 상품 판매에 집중하고, 재

얼타뷰티 | 매장 체험 뷰티 기술 선제 도입

이었다. 기존에 시도하지 않았던 상품군에서도 온라인쇼

리들은 올해 추가로 50여 개 매장을 연다는 목표 아래

고 걱정을 덜 수 있게 됐다. 현재 20여 개 브랜드에서 레조

얼타뷰티는 기존 화장품 업계에서 시도하지 않았던 헤어

핑 거부감이 줄었던 것이다. MZ세대뿐 아니라 구매력을

공격적인 오프라인 확장을 이어가고 있다. 추가 출점에 5억

넌스를 통해 옷을 주문생산하고 있는데, 제품 수만 10만여

숍 콘셉트나 다양한 기술을 활용한 서비스를 론칭하면서

갖춘 X세대와 베이비부머 세대들도 점차 온라인으로 이

달러를 투자할 계획이며, 뉴저지와 메릴랜드 지역 중심으

개에 달한다.

미국 뷰티 시장을 선도하고 있다. 지난해에는 커브사이드

동하면서 성장이 지속될 전망이다.

처음이었다.

로 이뤄질 예정이다. 지난 5월에는 마이클 라구니오넥

레조넌스는 2020년 여름 11개의 흑인 디자이너 브랜드

픽업 서비스를 화장품 업계 최초로 도입했으며 매장 내에

스타트업 이탤릭(Italic)은 명품 브랜드 공장을 직접 발

(Michal Lagunionek) CEO가 새로 부임했다. 2년에 걸쳐

상품을 8주 안에 론칭하면서 주목을 받았다. 이들에게 5만

서 QR코드로 온라인 구매를 유도하는 등 매장 내 안전에

굴해 좋은 품질의 패션, 리빙 상품을 판매한다. 2018년

소비자들에게 인정받은 리들은 새로운 CEO와 함께 미국

달러의 상금과 레조넌스 플랫폼을 무상으로 이용할 수 있

선제적 조치를 취했다. 또한 가상 어드바이저 시스템 글램

1,300만 달러의 VC투자를 받고 론칭했다. 샤넬, 프라다,

시장에 박차를 가할 예정이다.

는 특전을 제공한 것이다. 이에 관해 레조넌스 공동 창업자

랩(GlamLab)을 80개 매장에 우선적으로 도입하며 3년

올클래드 같은 명품 브랜드 상품을 생산하는 공장에서 같

로렌스 레니한(Lawrence Lenihan)은 “디자이너에게 기

걸릴 혁신을 3개월에 달성했다. AI기반 헤어, 아이래시,

은 퀄리티 상품을 제작해 판매하는 것이다. 가격은 훨씬

회를 제공한다는 기업 비전을 실행한 것”이라고 언급했다.

파운데이션 매칭 등을 제공해 소비자들의 쇼핑 경험을 향

낮다. 이탤릭은 초기 D2C 상품 생산에 집중했지만 시간

상시키고 있다.

이 지나며 멤버십 모델로 전환하고 있다. 현재 상품 판매

레조넌스 | 주문제작으로 만드는 친환경 제품 패션업계 고민 중 하나는 생산과정과 재고관리다. 몇 개월

올해 레조넌스는 자사 생산 제품에 QR코드를 넣어 소

전에 미리 수요를 예측해 생산하는데, 다양한 변수로 정확

비자가 원단의 생산지와 공장에서의 생산 과정을 볼 수 있

얼타뷰티는 7천 개가 넘는 상품을 판매하는데, 매주

한 수요를 알기 어렵기 때문이다. 그래서 최근 온디맨드

게 만들 계획이다. 또한 디자이너가 원하는 실과 원단으로

500여 개 새로운 상품이 추가된다. 모바일 앱에서도 이를

생산방식이 주목받고 있다. 주문이 들어오는 즉시 생산해

실루엣을 가상으로 살펴볼 수 있게 하는 디지털 디자인,

확인할 수 있도록 UX 환경을 개선해 편리하게 쇼핑할 수

이탤릭에 따르면 한 번만 구입하더라도 멤버십 비용 이

재고를 줄일 수 있기 때문이다.

가상 샘플, 클라우드 기반 물류 플랫폼을 이용해 배송 과

있게 만들었다. 얼타뷰티에 따르면 코로나19 사태 이후

상의 이익을 얻을 수 있다. 이탤릭은 코로나19에 집에 머

창업한 지 5년 된 레조넌스(Resonance)는 D2C 비즈니

정을 개선하기 위한 프로젝트를 진행하고 있다. 드롭쉬핑

앱 사용률은 9배 증가했다. 매장이 다시 문을 연 이후에도

무는 시간이 늘어나며 수요가 증가한 캐시미어 스웨터, 고

스를 패션상품 제조에 접목했다. 도미니카공화국에 공장

(drop shipping)을 이용해 수요가 몰리는 연휴기간 동안

전년 대비 7배 늘어난 이용률을 유지하고 있다.

급 라운지웨어, 가죽자켓, 요리기구 등에 집중하고 있다.

을 운영하며 D2C 브랜드를 대상으로 하는 주문생산 시스

물류비용을 최소화하는 한편, 색상이나 사이즈 오류로 인

템을 제공한다. 브랜드에서 주문하는 순간, 레조넌스의

한 반품을 파악해 브랜드에게 실시간으로 피드백을 전달

이탤릭 | 명품 퀄리티 상품을 저렴하게

상품을 저렴하게 구입하기를 원하는 고객들을 유입하며

자동화 공급망 체인을 통해 만들어진 친환경 상품을 고객

하는 스마트 리턴도 구현한다.

코로나19에 급성장을 이룬 카테고리는 신선식품과 명품

성장하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

매출보다 연간 120달러의 유료 멤버십이 주 수익원이다. 일종의 명품 브랜드의 코스트코라고 볼 수 있다.

회원들에게 생산가만 받고 상품을 제공하다보니 고품질

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

2 3

미국 혁신 소매기업

에게 직접 전달한다. 브랜드는 상품 판매에 집중하고, 재

얼타뷰티 | 매장 체험 뷰티 기술 선제 도입

이었다. 기존에 시도하지 않았던 상품군에서도 온라인쇼

리들은 올해 추가로 50여 개 매장을 연다는 목표 아래

고 걱정을 덜 수 있게 됐다. 현재 20여 개 브랜드에서 레조

얼타뷰티는 기존 화장품 업계에서 시도하지 않았던 헤어

핑 거부감이 줄었던 것이다. MZ세대뿐 아니라 구매력을

공격적인 오프라인 확장을 이어가고 있다. 추가 출점에 5억

넌스를 통해 옷을 주문생산하고 있는데, 제품 수만 10만여

숍 콘셉트나 다양한 기술을 활용한 서비스를 론칭하면서

갖춘 X세대와 베이비부머 세대들도 점차 온라인으로 이

달러를 투자할 계획이며, 뉴저지와 메릴랜드 지역 중심으

개에 달한다.

미국 뷰티 시장을 선도하고 있다. 지난해에는 커브사이드

동하면서 성장이 지속될 전망이다.

처음이었다.

로 이뤄질 예정이다. 지난 5월에는 마이클 라구니오넥

레조넌스는 2020년 여름 11개의 흑인 디자이너 브랜드

픽업 서비스를 화장품 업계 최초로 도입했으며 매장 내에

스타트업 이탤릭(Italic)은 명품 브랜드 공장을 직접 발

(Michal Lagunionek) CEO가 새로 부임했다. 2년에 걸쳐

상품을 8주 안에 론칭하면서 주목을 받았다. 이들에게 5만

서 QR코드로 온라인 구매를 유도하는 등 매장 내 안전에

굴해 좋은 품질의 패션, 리빙 상품을 판매한다. 2018년

소비자들에게 인정받은 리들은 새로운 CEO와 함께 미국

달러의 상금과 레조넌스 플랫폼을 무상으로 이용할 수 있

선제적 조치를 취했다. 또한 가상 어드바이저 시스템 글램

1,300만 달러의 VC투자를 받고 론칭했다. 샤넬, 프라다,

시장에 박차를 가할 예정이다.

는 특전을 제공한 것이다. 이에 관해 레조넌스 공동 창업자

랩(GlamLab)을 80개 매장에 우선적으로 도입하며 3년

올클래드 같은 명품 브랜드 상품을 생산하는 공장에서 같

로렌스 레니한(Lawrence Lenihan)은 “디자이너에게 기

걸릴 혁신을 3개월에 달성했다. AI기반 헤어, 아이래시,

은 퀄리티 상품을 제작해 판매하는 것이다. 가격은 훨씬

회를 제공한다는 기업 비전을 실행한 것”이라고 언급했다.

파운데이션 매칭 등을 제공해 소비자들의 쇼핑 경험을 향

낮다. 이탤릭은 초기 D2C 상품 생산에 집중했지만 시간

상시키고 있다.

이 지나며 멤버십 모델로 전환하고 있다. 현재 상품 판매

레조넌스 | 주문제작으로 만드는 친환경 제품 패션업계 고민 중 하나는 생산과정과 재고관리다. 몇 개월

올해 레조넌스는 자사 생산 제품에 QR코드를 넣어 소

전에 미리 수요를 예측해 생산하는데, 다양한 변수로 정확

비자가 원단의 생산지와 공장에서의 생산 과정을 볼 수 있

얼타뷰티는 7천 개가 넘는 상품을 판매하는데, 매주

한 수요를 알기 어렵기 때문이다. 그래서 최근 온디맨드

게 만들 계획이다. 또한 디자이너가 원하는 실과 원단으로

500여 개 새로운 상품이 추가된다. 모바일 앱에서도 이를

생산방식이 주목받고 있다. 주문이 들어오는 즉시 생산해

실루엣을 가상으로 살펴볼 수 있게 하는 디지털 디자인,

확인할 수 있도록 UX 환경을 개선해 편리하게 쇼핑할 수

이탤릭에 따르면 한 번만 구입하더라도 멤버십 비용 이

재고를 줄일 수 있기 때문이다.

가상 샘플, 클라우드 기반 물류 플랫폼을 이용해 배송 과

있게 만들었다. 얼타뷰티에 따르면 코로나19 사태 이후

상의 이익을 얻을 수 있다. 이탤릭은 코로나19에 집에 머

창업한 지 5년 된 레조넌스(Resonance)는 D2C 비즈니

정을 개선하기 위한 프로젝트를 진행하고 있다. 드롭쉬핑

앱 사용률은 9배 증가했다. 매장이 다시 문을 연 이후에도

무는 시간이 늘어나며 수요가 증가한 캐시미어 스웨터, 고

스를 패션상품 제조에 접목했다. 도미니카공화국에 공장

(drop shipping)을 이용해 수요가 몰리는 연휴기간 동안

전년 대비 7배 늘어난 이용률을 유지하고 있다.

급 라운지웨어, 가죽자켓, 요리기구 등에 집중하고 있다.

을 운영하며 D2C 브랜드를 대상으로 하는 주문생산 시스

물류비용을 최소화하는 한편, 색상이나 사이즈 오류로 인

템을 제공한다. 브랜드에서 주문하는 순간, 레조넌스의

한 반품을 파악해 브랜드에게 실시간으로 피드백을 전달

이탤릭 | 명품 퀄리티 상품을 저렴하게

상품을 저렴하게 구입하기를 원하는 고객들을 유입하며

자동화 공급망 체인을 통해 만들어진 친환경 상품을 고객

하는 스마트 리턴도 구현한다.

코로나19에 급성장을 이룬 카테고리는 신선식품과 명품

성장하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

매출보다 연간 120달러의 유료 멤버십이 주 수익원이다. 일종의 명품 브랜드의 코스트코라고 볼 수 있다.

회원들에게 생산가만 받고 상품을 제공하다보니 고품질

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

일본 혁신 소매기업

3 일본 혁신 소매기업

정육점에서 출발한 로피아 압도적 저가격으로 세력 확장 일본에서는 식품 슈퍼마켓 ‘로피아’, 무인매장 ‘터치앤고’, 푸드테크 기업 ‘투’가 혁신 매장과 상품으로 주목 받고 있다. 로피아는 고품질 저가격의 단독상품 등 자사만의 강점을 앞세워 두 자릿수 성장세를 이어갔으며, 터치앤고는 일본 최초로 워크스루 운영 방식을 도입한 무인 AI 매장을 선보이며 업계의 주목을 받았다. 글 권윤정·일본 통신원

압도적인 저가격 전략, 개점주의 경영, 정육 상품 강점

하지 않기 때문에 판촉비 및 광고와 관련된 인건비 등 비

등을 무기로 로피아는 파죽지세의 성장세를 이어가고 있

용을 줄일 수 있다. 최근 맞벌이 가구가 증가하고 온라인

다. 실제로 2020년 1월 기준 48개였던 매장은 올해 6월

매체의 영향력이 확대되면서 과거와 같이 전단을 보고 매

기준 61개로 증가했다. 시장 축소와 경쟁 심화로 성장이

장을 찾는 구매 패턴은 거의 사라졌다. EDLP는 이 같은

정체된 슈퍼마켓 업계에서 괄목할 만한 성장세를 이어가

변화를 반영한 현대적인 운영법으로 도시권 매장의 마케

고 있다.

팅 전략으로 활용되고 있다. 오사카 등 일본 관서지역에

는 아직 EDLP 전략을 운영하는 슈퍼마켓이 많지 않다.

로피아 | ‘EDLP+ α’로 고성장 지속

로피아는 관서지역 내 차별화에 성공하며 높은 지지를 얻

가나가와현에서 정육 전문점으로 사업을 시작한 로피아

고 있다.

는 식품 슈퍼마켓으로 영역을 확장한 기업이다. 저가격

한편 로피아는 EDLP 플러스 알파 전략으로 ‘3일 연속

을 무기로 도쿄, 가나가와현 등 관동 지역을 중심으로 매

저렴한 가격’이라는 매장 내 전단을 만들어 운영하고 있

장을 확대하며 지속적인 매출 성장세를 달성했다. 최근

다. 이 전단을 확인하기 위해 일부러 매장을 찾는 고객이

에는 슈퍼마켓을 넘어 외식 분야에 진출하며 사업 다각화

있을 정도로 내점을 확대하는 장치로 활용되고 있다.

1 로피아는 올해 2월 결산 기준 매출 2,086억 엔을 달성했다. 2 정육 전문점을 운영했던 만큼 정육 부문의 품질과 가격 면에서 강점을 보이고 있다. 3 현재 61개 매장을 운영하고 있으며 특히 대형점 출점에 주력하고 있다. 4 최근 육류를 활용한 가공식품 개발에 박차를 가하고 있다. 5 로피아는 특매 없이 연간 동일한 저가격으로 상품을 판매하는 EDLP 전략을 운영하고 있다. 6 오사카 등 일본 관서지역에는 아직 EDLP 전략을 운영하는 슈퍼마켓이 많지 않다. 로피아는 관서지역 내 차별화에 성공하며 높은 지지를 얻고 있다.

최근에는 적극적인 인수합병으로 자사 강점인 정육 부

포스트(signpost)가 함께 설립한 합작 회사다. 양사는

문을 활용해 외식 분야에 진출하는 등 사업 다각화에 나

‘고객을 위한 서비스 향상, 직원 업무 개선, 인력 부족 해

정육점으로 사업을 시작한 만큼 육류상품 구색과 가격

서고 있다. 2019년 로피아 마츠도점에 완전 예약제로 운

소’를 목적으로 무인 결제 매장 사업을 시작했다. 그리고

지난해에는 당사 최초로 나라 등 관서 지역에 진출, 연

면에서 경쟁력이 있는 점도 로피아의 무기다. 서민을 위

영되는 고급 정육 전문 매장을 출점했고 이어서 긴자에

지난해 3월 JR 야마노테선 다카나와 게이트웨이역에 무인

이어 출점을 이어가며 전국 단위 기업으로 세력을 확대하

한 슈퍼마켓이지만 정육상품의 품질은 백화점보다 뛰어

F&B 매장을 여는 등 고급 외식 전문점을 지속적으로 선

AI 점포 ‘터치투고(Touch to go)’를 선보였다. 오전 6시부

기 시작했다. 매출 역시 빠르게 증가해 2020년 2월 결산

나다는 평가를 받고 있다. 특히 육류를 활용한 각종 델리

보이고 있다. 로피아는 2031년 기준 그룹 매출 1조 엔 달

터 24시까지 운영되며 매장면적은 200㎡로 도시락, 델

기준 1,560억 엔이던 매출이 올해 2월 결산에는 2,086억

상품은 양과 가격이 코스트코와 비교될 정도로 호평을 받

성을 경영 목표로 두고 있다. 외식 사업을 포함한 ‘식품

리, 과자 등 약 600가지 상품을 취급한다.

엔으로 33.7% 확대됐다.

고 있다.

종합 유통기업’을 목표로 성장을 이어갈 것으로 예상된

를 꾀하고 있다.

이 매장은 결제시 상품 바코드를 읽힐 필요 없는 워크 스루(walk-through) 형태로 운영된다. 고객이 원하는

경쟁이 치열한 일본 슈퍼마켓 업계에서 로피아의 최근

로피아는 현재 61개 매장을 운영하고 있는데 특히 대

성장세가 돋보이는 이유는 무엇일까. 먼저 EDLP 전략의

형점 출점에 주력하고 있다. 이는 점포당 매출을 높이고

성공에서 이유를 찾을 수 있다. 특매 없이 연간 동일한 저

비용은 억제해 좋은 상품을 저렴하게 판매하기 위해서

터치투고 | 무인 AI 점포로 역사 매장 혁신

이 선택한 상품과 합산 금액이 자동으로 표시된다. 확인

가격으로 상품을 판매하는 EDLP 전략은 전단지를 발행

다.

터치투고는 JR동일본스타트업과 솔루션 개발업체 사인

후 교통카드나 신용카드로 금액을 정산하면 된다. 고객

R E TA I L M a g a z i n e

다.

상품을 손에 들고 점두 결제존에 서면 디스플레이에 고객

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

일본 혁신 소매기업

3 일본 혁신 소매기업

압도적인 저가격 전략, 개점주의 경영, 정육 상품 강점

하지 않기 때문에 판촉비 및 광고와 관련된 인건비 등 비

등을 무기로 로피아는 파죽지세의 성장세를 이어가고 있

용을 줄일 수 있다. 최근 맞벌이 가구가 증가하고 온라인

다. 실제로 2020년 1월 기준 48개였던 매장은 올해 6월

매체의 영향력이 확대되면서 과거와 같이 전단을 보고 매

기준 61개로 증가했다. 시장 축소와 경쟁 심화로 성장이

장을 찾는 구매 패턴은 거의 사라졌다. EDLP는 이 같은

정체된 슈퍼마켓 업계에서 괄목할 만한 성장세를 이어가

변화를 반영한 현대적인 운영법으로 도시권 매장의 마케

고 있다.

팅 전략으로 활용되고 있다. 오사카 등 일본 관서지역에

는 아직 EDLP 전략을 운영하는 슈퍼마켓이 많지 않다.

로피아 | ‘EDLP+ α’로 고성장 지속

로피아는 관서지역 내 차별화에 성공하며 높은 지지를 얻

가나가와현에서 정육 전문점으로 사업을 시작한 로피아

고 있다.

는 식품 슈퍼마켓으로 영역을 확장한 기업이다. 저가격

한편 로피아는 EDLP 플러스 알파 전략으로 ‘3일 연속

을 무기로 도쿄, 가나가와현 등 관동 지역을 중심으로 매

저렴한 가격’이라는 매장 내 전단을 만들어 운영하고 있

장을 확대하며 지속적인 매출 성장세를 달성했다. 최근

다. 이 전단을 확인하기 위해 일부러 매장을 찾는 고객이

에는 슈퍼마켓을 넘어 외식 분야에 진출하며 사업 다각화

있을 정도로 내점을 확대하는 장치로 활용되고 있다.

최근에는 적극적인 인수합병으로 자사 강점인 정육 부

포스트(signpost)가 함께 설립한 합작 회사다. 양사는

문을 활용해 외식 분야에 진출하는 등 사업 다각화에 나

‘고객을 위한 서비스 향상, 직원 업무 개선, 인력 부족 해

정육점으로 사업을 시작한 만큼 육류상품 구색과 가격

서고 있다. 2019년 로피아 마츠도점에 완전 예약제로 운

소’를 목적으로 무인 결제 매장 사업을 시작했다. 그리고

지난해에는 당사 최초로 나라 등 관서 지역에 진출, 연

면에서 경쟁력이 있는 점도 로피아의 무기다. 서민을 위

영되는 고급 정육 전문 매장을 출점했고 이어서 긴자에

지난해 3월 JR 야마노테선 다카나와 게이트웨이역에 무인

이어 출점을 이어가며 전국 단위 기업으로 세력을 확대하

한 슈퍼마켓이지만 정육상품의 품질은 백화점보다 뛰어

F&B 매장을 여는 등 고급 외식 전문점을 지속적으로 선

AI 점포 ‘터치투고(Touch to go)’를 선보였다. 오전 6시부

기 시작했다. 매출 역시 빠르게 증가해 2020년 2월 결산

나다는 평가를 받고 있다. 특히 육류를 활용한 각종 델리

보이고 있다. 로피아는 2031년 기준 그룹 매출 1조 엔 달

터 24시까지 운영되며 매장면적은 200㎡로 도시락, 델

기준 1,560억 엔이던 매출이 올해 2월 결산에는 2,086억

상품은 양과 가격이 코스트코와 비교될 정도로 호평을 받

성을 경영 목표로 두고 있다. 외식 사업을 포함한 ‘식품

리, 과자 등 약 600가지 상품을 취급한다.

엔으로 33.7% 확대됐다.

고 있다.

종합 유통기업’을 목표로 성장을 이어갈 것으로 예상된

를 꾀하고 있다.

이 매장은 결제시 상품 바코드를 읽힐 필요 없는 워크 스루(walk-through) 형태로 운영된다. 고객이 원하는

경쟁이 치열한 일본 슈퍼마켓 업계에서 로피아의 최근

로피아는 현재 61개 매장을 운영하고 있는데 특히 대

성장세가 돋보이는 이유는 무엇일까. 먼저 EDLP 전략의

형점 출점에 주력하고 있다. 이는 점포당 매출을 높이고

성공에서 이유를 찾을 수 있다. 특매 없이 연간 동일한 저

비용은 억제해 좋은 상품을 저렴하게 판매하기 위해서

터치투고 | 무인 AI 점포로 역사 매장 혁신

이 선택한 상품과 합산 금액이 자동으로 표시된다. 확인

가격으로 상품을 판매하는 EDLP 전략은 전단지를 발행

다.

터치투고는 JR동일본스타트업과 솔루션 개발업체 사인

후 교통카드나 신용카드로 금액을 정산하면 된다. 고객

R E TA I L M a g a z i n e

다.

상품을 손에 들고 점두 결제존에 서면 디스플레이에 고객

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

과 상품의 움직임은 출입문과 천장에 설치된 50대의 센

하다. 특히 일본 소비자는 개인정보에 민감하고 스마트

서 카메라와 매대 내 중량 센서가 인식해 처리한다.

폰이나 카드를 소유하지 않는 경우도 많다. 따라서 아마

한편 이 매장에는 상품보충과 발주 및 재고관리를 담당

존고의 시스템을 그대로 도입하기에는 무리가 있었고 이

하는 직원 1명이 후방 공간에 상주하고 있다. 고객이 주

를 대신해 교통카드만 가지고 있어도 누구나 이용할 수

류 구입을 원할 경우 상주 직원에게 자동 알람이 울리며

있는 매장을 선보였다.

카메라를 통해 승인 절차를 진행한다. 다소 아날로그적

JR동일본 관계자는 “수도권 JR 이용객의 90%가 IC카

인 시스템이지만 이를 통해 무인 매장에서 판매하기 어려

드를 사용한다.”며 “따라서 터치투고 무인 매장은 아마존

웠던 주류도 취급할 수 있게 됐다.

고 같이 별도의 등록과 앱이 필요한 매장보다 이용 장벽

아마존의 저스트 워크아웃 같은 쇼핑 체험은 불가능하

일본 혁신 소매기업

1 투푸즈는 맛있으면서도 건강한 음식을 슬로건으로 채식 기반 식품을 판매한다. 2 도너츠 위에 뿌리는 크림조차 유제품, 합성 착색료, 정제된 백설탕, 보존료를 넣지 않고 만든다.

이 훨씬 낮다.”고 말했다.

지만 결제를 위해 별도의 앱을 다운로드하거나 카드나 은

터치투고 매장에 적용된 시스템은 최근 그 편리성이 알

행계좌를 등록하는 과정 없이 바로 결제할 수 있어 편리

려지면서 편의점 훼미리마트, 슈퍼마켓 키노쿠니야와도 업무 제휴를 맺게 됐다. 그리고 각각의 브랜드명으로 무

에 들어가는 고기는 대두를 원료로 하고, 도너츠 위에 뿌

인매장을 출점해 운영 중이다.

리는 크림조차 유제품, 합성 착색료, 정제된 백설탕, 보 존료를 넣지 않고 만든다.

투 | 푸드테크 기업이 출점한 채식 패스트푸드점

R E TA I L M a g a z i n e

1 터치투고는 JR동일본스타트업과 솔루션 개발업체 사인포스트가 함께 설립한 합작 회사로, 지난해 3월 JR 야마노테선 다카나와 게이트웨이역에 무인 AI 점포 ‘터치투고’를 선보였다. 2 오전 6시부터 24시까지 운영되며 매장면적 200㎡로 도시락, 델리, 과자 등 약 600가지 상품을 취급한다. 3 고객이 터치투고 결제존에 서면 디스플레이에 고객이 선택한 상품과 합산 금액이 자동으로 표시된다. 결제를 위해 앱을 다운 받을 필요 없이 교통카드나 신용카드로 결제하면 된다. 4 고객과 상품의 움직임은 출입문과 천장에 설치된 50대의 센서 카메라와 매대 내 중량 센서에 의해 인식한다.

매장에 들어서면 먼저 커다란 간판에 새겨진 ‘Yum-

지속가능성에 대한 인식이 높아지면서 일본에서도 의식

my(But So Healthy)(맛있다 하지만 매우 건강하다)’라

적으로 채식 기반 식품을 섭취하는 소비자가 증가하고 있

는 문구가 눈에 띈다. 육류, 유제품, 생선 등 동물성 식품

다. 실제로 슈퍼마켓 매장에 대체육 전용 코너가 생길 만

을 섭취하지 않는 채식은 맛없는 음식을 참고 먹는다는

큼 주요 트렌드로 부상 중이다. 예를 들어 슈퍼마켓 마루

이미지가 강했다. 투푸즈는 이 같은 한계에서 벗어나 자

에츠는 대두를 원료로 만든 대체육 식품을 모은 레토르트

사가 제공하는 식물성 메뉴는 맛있게 먹을 수 있다는 점

델리 코너를 설치했다. 토부스토어, 이온 등도 대체육 코

을 소구한다. ‘헬시 정크푸드(healthy junk food)’라는

너를 신설하는 등 일본 유통업계의 채식 기반 코너 운영

슬로건을 내세워 소비자의 호기심을 이끌고 있으며, 가

이 일반화되고 있다.

격도 타사의 대체식품 대비 20~30%가량 저렴하다.

이 같은 사회 변화 영향으로 채식 중심의 푸드테크 사

투푸즈의 관계자는 “채식 기반 식품 보급을 가속화하기

업을 전개하는 스타트업 ‘투(TWO)’가 주목 받고 있다. 이

위해서는 비건이 아닌 일반 소비자가 해당 식품을 얼마나

업체는 채식 기반 식품 브랜드 ‘투푸즈(2foods)’를 론칭하

맛있게 먹을 수 있는가가 중요하다.”며 “고객이 음식을

고 관련 상품을 체험할 수 있는 매장 4곳을 운영하고 있

맛있게 먹은 후 자신이 먹은 메뉴의 제조 배경, 건강 요

다. 특히 시부야 로프트 2층에 선보인 매장은 채식 기반

소, 윤리적 사고, 세계 환경 및 식량 문제 등에 관심을 가

식품을 직접 보고 먹어볼 수 있는 체험 공간으로 구성해

질 수 있도록 여러 장치를 매장에 배치했다.”고 설명했

적극적으로 홍보하고 있다.

다.

투푸즈 매장에는 카레, 덮밥, 도너츠, 디저트, 드링크

투푸즈는 연내 10개점, 3년 내 100개 매장 운영을 목표

등 60 가지 상품이 있다. 타깃 고객층을 비건에 한정하지

로 삼고 있다. 코로나19로 인해 F&B 업계가 어려운 것이

않고 일반 소비자들도 패스트푸드 매장처럼 쉽게 이용할

투푸즈에게는 기회가 되고 있다. 폐점한 매장을 저렴한

수 있는 매장을 지향한다. 투푸즈에서 판매하는 모든 메

가격으로 인수해 출점을 가속화하는 등 팬데믹 상황을 역

뉴는 동물성 원료를 함유하지 않는다. 예를 들어 탄탄면

이용한다는 전략이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

과 상품의 움직임은 출입문과 천장에 설치된 50대의 센

하다. 특히 일본 소비자는 개인정보에 민감하고 스마트

서 카메라와 매대 내 중량 센서가 인식해 처리한다.

폰이나 카드를 소유하지 않는 경우도 많다. 따라서 아마

한편 이 매장에는 상품보충과 발주 및 재고관리를 담당

존고의 시스템을 그대로 도입하기에는 무리가 있었고 이

하는 직원 1명이 후방 공간에 상주하고 있다. 고객이 주

를 대신해 교통카드만 가지고 있어도 누구나 이용할 수

류 구입을 원할 경우 상주 직원에게 자동 알람이 울리며

있는 매장을 선보였다.

카메라를 통해 승인 절차를 진행한다. 다소 아날로그적

JR동일본 관계자는 “수도권 JR 이용객의 90%가 IC카

인 시스템이지만 이를 통해 무인 매장에서 판매하기 어려

드를 사용한다.”며 “따라서 터치투고 무인 매장은 아마존

웠던 주류도 취급할 수 있게 됐다.

고 같이 별도의 등록과 앱이 필요한 매장보다 이용 장벽

아마존의 저스트 워크아웃 같은 쇼핑 체험은 불가능하

일본 혁신 소매기업

이 훨씬 낮다.”고 말했다.

지만 결제를 위해 별도의 앱을 다운로드하거나 카드나 은

터치투고 매장에 적용된 시스템은 최근 그 편리성이 알

행계좌를 등록하는 과정 없이 바로 결제할 수 있어 편리

려지면서 편의점 훼미리마트, 슈퍼마켓 키노쿠니야와도 업무 제휴를 맺게 됐다. 그리고 각각의 브랜드명으로 무

에 들어가는 고기는 대두를 원료로 하고, 도너츠 위에 뿌

인매장을 출점해 운영 중이다.

리는 크림조차 유제품, 합성 착색료, 정제된 백설탕, 보 존료를 넣지 않고 만든다.

투 | 푸드테크 기업이 출점한 채식 패스트푸드점

R E TA I L M a g a z i n e

매장에 들어서면 먼저 커다란 간판에 새겨진 ‘Yum-

지속가능성에 대한 인식이 높아지면서 일본에서도 의식

my(But So Healthy)(맛있다 하지만 매우 건강하다)’라

적으로 채식 기반 식품을 섭취하는 소비자가 증가하고 있

는 문구가 눈에 띈다. 육류, 유제품, 생선 등 동물성 식품

다. 실제로 슈퍼마켓 매장에 대체육 전용 코너가 생길 만

을 섭취하지 않는 채식은 맛없는 음식을 참고 먹는다는

큼 주요 트렌드로 부상 중이다. 예를 들어 슈퍼마켓 마루

이미지가 강했다. 투푸즈는 이 같은 한계에서 벗어나 자

에츠는 대두를 원료로 만든 대체육 식품을 모은 레토르트

사가 제공하는 식물성 메뉴는 맛있게 먹을 수 있다는 점

델리 코너를 설치했다. 토부스토어, 이온 등도 대체육 코

을 소구한다. ‘헬시 정크푸드(healthy junk food)’라는

너를 신설하는 등 일본 유통업계의 채식 기반 코너 운영

슬로건을 내세워 소비자의 호기심을 이끌고 있으며, 가

이 일반화되고 있다.

격도 타사의 대체식품 대비 20~30%가량 저렴하다.

이 같은 사회 변화 영향으로 채식 중심의 푸드테크 사

투푸즈의 관계자는 “채식 기반 식품 보급을 가속화하기

업을 전개하는 스타트업 ‘투(TWO)’가 주목 받고 있다. 이

위해서는 비건이 아닌 일반 소비자가 해당 식품을 얼마나

업체는 채식 기반 식품 브랜드 ‘투푸즈(2foods)’를 론칭하

맛있게 먹을 수 있는가가 중요하다.”며 “고객이 음식을

고 관련 상품을 체험할 수 있는 매장 4곳을 운영하고 있

맛있게 먹은 후 자신이 먹은 메뉴의 제조 배경, 건강 요

다. 특히 시부야 로프트 2층에 선보인 매장은 채식 기반

소, 윤리적 사고, 세계 환경 및 식량 문제 등에 관심을 가

식품을 직접 보고 먹어볼 수 있는 체험 공간으로 구성해

질 수 있도록 여러 장치를 매장에 배치했다.”고 설명했

적극적으로 홍보하고 있다.

다.

투푸즈 매장에는 카레, 덮밥, 도너츠, 디저트, 드링크

투푸즈는 연내 10개점, 3년 내 100개 매장 운영을 목표

등 60 가지 상품이 있다. 타깃 고객층을 비건에 한정하지

로 삼고 있다. 코로나19로 인해 F&B 업계가 어려운 것이

않고 일반 소비자들도 패스트푸드 매장처럼 쉽게 이용할

투푸즈에게는 기회가 되고 있다. 폐점한 매장을 저렴한

수 있는 매장을 지향한다. 투푸즈에서 판매하는 모든 메

가격으로 인수해 출점을 가속화하는 등 팬데믹 상황을 역

뉴는 동물성 원료를 함유하지 않는다. 예를 들어 탄탄면

이용한다는 전략이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

중 국 혁신 소매기업

4 중국 혁신 소매기업

공동구매로 승부하는 메이퇀 알리바바는 스마트 팩토리 설계 중국 유통업계에서 최근 새로운 영역으로의 확장이 활발하게 일어나고 있다. 음식배달 앱과 차량 예약 서비스가 새로운 먹거리를 찾아 이커머스로 진출했고, 저마다의 강점을 살려 영업하고 있다. 알리바바는 입점 브랜드의 무재고 혁신을 위한 공장을 운영 중이며, 뷰티 시장에서는 차별화된 콘셉트를 선보인 헤이든의 약진이 돋보인다. 글 주진영·중국 통신원

1 메이퇀이 공동구매 플랫폼을 선보이며 이커머스 시장에 진입했다. 2 다년간 음식 배달 앱 1위를 유지하며 축적된 경험과 물류 경쟁력이 있다.

코로나19는 중국의 소비행태, 유통시장 환경, 기업의 경

다. 2019년 메이퇀의 거래액은 6,800억 위안으로 알리바

디디택시 | 차량 예약 플랫폼의 이커머스 진출

영모델 등을 바꿨다. 이는 경쟁 판도에도 영향을 끼치고

바 7조 위안, 징동 1조 위안, 핀둬둬 3조 위안으로 격차가

2020년 중국체인스토어경영협회(CCFA)가 발표한 자료

디디는 온라인 차량 예약 부문에서 절대강자지만 시장

있다. 이러한 와중에 혁신 소매기업들은 새로운 서비스

매우 컸다. 메이퇀이 영업이익과 시장가치에서 좋은 평

에 따르면, 유통업계에서 식품 소매업체 부문의 시장 점

성장이 정체되면서 새로운 성장 동력을 찾기 시작했다.

를 선보이며 사업 확장에 나섰다. 다른 비즈니스를 유기

가를 받고 있지만 거래액을 늘리지 못하면 향후 전망이

유율은 전년 대비 3.1% 중가했다. 반대로 백화점과 전문

청신요쉔은 그 주요 선택지였다. 코로나19 발생 이후

적으로 연결해 시너지를 창출하고, 시장에서 영향력을

밝지 못하다.

점은 각각 9.8%, 5.4% 하락했다. 코로나19로 유통업계

2020년 커뮤니티 공동구매 시장 규모는 720억 위안으로

가 침체된 가운데, 식품 소매업체 홀로 상승한 이유는 무

전년 대비 11% 증가했다. 2022년까지 1,020억 위안으로

엇일까.

성장할 전망이다. 디디 외에도 메이퇀, 핀둬둬, 알리바바

높이는 것이 목적이다.

메이퇀은 음식배달 앱으로 인지도가 높아 고객 유입에 차별성이 있다. 소비자의 일상생활에서 일어나는 6대 소

메이퇀 | 공동구매 시작한 배달 앱

비부문인 음식, 거주, 이동, 여행, 구매, 엔터테인먼트 중

지난해 중국 식품 소매업체들은 매장에 방문하는 고객

’라

음식은 필수불가결한 요소다. 메이퇀이 음식과 쇼핑의

을 기다리는 방식으로 새로운 환경에서 살아남기 힘들다

는 새로운 공동구매 서비스가 추가됐다. 이로써 메이퇀

연결로 원스톱 생활 서비스를 제공한다면 많은 소비자를

고 판단했다. 새로운 소비형태에 대응해 징동프레시

의 다음 목표는 이커머스라는 사실이 명확해졌다. 탄하

확보할 수 있을 것이다.

2020년 12월 20일 메이퇀 앱에 ‘퇀하오후어

오후어는 B2C 생활용품 플랫폼으로, 저렴한 가격에 양질

또한 메이퇀은 후발주자지만 플랫폼이자 도시간 각기

의 상품을 구입할 수 있는 공동구매 모델이다. 중국 커뮤

다른 현지 상황에 적응할 수 있는 물류 능력을 지니고 있

니티 공동구매 시장은 지난해 하반기 절정에 이르렀다.

다. 음식배달로 축적된 경험과 물류 정보를 이커머스에

이 시장 최강자는 핀둬둬로, 탄하오후어는 핀둬둬와 유

적용한다면 대규모 주문도 소화할 수 있을 것으로 보인

사한 방식으로 운영된다.

다.

, 메이터하오다오지아 이

거 서비스, 화물 운송, 자율주행까지 확대했다.

등이 시장에 진입해 치열하게 경쟁 중이다. 청신요쉔은 신규가입자에게 여러 혜택을 부여하며 자 신만의 영역을 구축하고 있다. 디디는 지난해 11월부터

, 성센촨치

청신요쉔의 제품, 기술, 고객 서비스, 배송 및 재고관리

등이 온라인 서비스를 시작했다. 둬둬마이차

등 시스템 구축에 투자하고 있다. 현재 청신요쉔의 서비

, 청신요쉔 , 싱셩요쉔

, 메이퇀요쉔

스 지역은 적은 편이지만 화북 중, 화서 지역과 산동성,

같은 공동구매 플랫폼은 현,

허난성, 광동성 등 인구 밀집도가 높은 지역에서 서비스

진, 촌 단위까지 확장했다.

를 확대하고 있다.

이중에서 청신요쉔은 디디택시가 2020년 6월 오픈한

11년 전 론칭한 메이퇀은 음식배달 경쟁에서 살아남았

이에 더해 메이퇀은 이커머스 구축을 통해 브랜드 경쟁

신선식품 전문 플랫폼이다. 대부분 커뮤니티 공동구매

알리바바 | IT기술로 운영 되는 무재고 공장

고 시장 점유율 50% 이상을 다년간 유지하고 있다. 그럼

력을 강화할 수 있다. 많은 중국 온라인 유통업체들이 사

방식인 ‘오늘 구매, 내일 도착, 매장 픽업’ 방식으로 진행

2016년 당시 알리바바 CEO 마윈은 5가지 전략을 발표했

에도 연간 사용자 증가에서 하향 곡선을 그리고 있다. 메

업 확장을 통해 브랜드 경쟁력을 극대화하고 있다. 대표

되고, 위챗 미니 프로그램 또는 자사 앱에서 신청 가능하

다. 여기에는 신유통, 신금융, 신기술, 신에너지와 함께

이퇀은 반등을 위한 새로운 사업을 찾아 이커머스 시장에

적으로 알리바바는 각 부문의 플랫폼을 효과적으로 연결

다.

신제조가 포함됐다. 그리고 신제조의 윤곽이 서서히 드

진입했다.

하며 시장 영향력을 높였다. 메이퇀도 강점이 있는 음식

많은 중국 소비자들이 ‘디디’라는 이름을 들으면 차량

러나고 있다. 지난해 9월 항저우에 새로 오픈한 알리바바

부문과 이커머스의 연결을 통해 최적의 환경을 만들 수

예약 서비스를 떠올린다. 하지만 디디는 지속적으로 사

의 쉰시 디지털팩토리는 제조업과 패션산업이 결합된 새

있을 것이다.

업 다각화를 추구했다. 온라인 차량 예약부터 공공 자전

로운 모델로, 공업과 IT가 결합해 시장 트렌드를 따라가

하지만 중국 온라인쇼핑 시장은 알리바바, 징동, 핀둬 둬의 삼파전으로 진행되고 있어 메이퇀의 진입이 쉽지 않

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

중 국 혁신 소매기업

4 중국 혁신 소매기업

1 메이퇀이 공동구매 플랫폼을 선보이며 이커머스 시장에 진입했다. 2 다년간 음식 배달 앱 1위를 유지하며 축적된 경험과 물류 경쟁력이 있다.

코로나19는 중국의 소비행태, 유통시장 환경, 기업의 경

다. 2019년 메이퇀의 거래액은 6,800억 위안으로 알리바

디디택시 | 차량 예약 플랫폼의 이커머스 진출

영모델 등을 바꿨다. 이는 경쟁 판도에도 영향을 끼치고

바 7조 위안, 징동 1조 위안, 핀둬둬 3조 위안으로 격차가

2020년 중국체인스토어경영협회(CCFA)가 발표한 자료

디디는 온라인 차량 예약 부문에서 절대강자지만 시장

있다. 이러한 와중에 혁신 소매기업들은 새로운 서비스

매우 컸다. 메이퇀이 영업이익과 시장가치에서 좋은 평

에 따르면, 유통업계에서 식품 소매업체 부문의 시장 점

성장이 정체되면서 새로운 성장 동력을 찾기 시작했다.

를 선보이며 사업 확장에 나섰다. 다른 비즈니스를 유기

가를 받고 있지만 거래액을 늘리지 못하면 향후 전망이

유율은 전년 대비 3.1% 중가했다. 반대로 백화점과 전문

청신요쉔은 그 주요 선택지였다. 코로나19 발생 이후

적으로 연결해 시너지를 창출하고, 시장에서 영향력을

밝지 못하다.

점은 각각 9.8%, 5.4% 하락했다. 코로나19로 유통업계

2020년 커뮤니티 공동구매 시장 규모는 720억 위안으로

가 침체된 가운데, 식품 소매업체 홀로 상승한 이유는 무

전년 대비 11% 증가했다. 2022년까지 1,020억 위안으로

엇일까.

성장할 전망이다. 디디 외에도 메이퇀, 핀둬둬, 알리바바

높이는 것이 목적이다.

메이퇀은 음식배달 앱으로 인지도가 높아 고객 유입에 차별성이 있다. 소비자의 일상생활에서 일어나는 6대 소

메이퇀 | 공동구매 시작한 배달 앱

비부문인 음식, 거주, 이동, 여행, 구매, 엔터테인먼트 중

지난해 중국 식품 소매업체들은 매장에 방문하는 고객

’라

음식은 필수불가결한 요소다. 메이퇀이 음식과 쇼핑의

을 기다리는 방식으로 새로운 환경에서 살아남기 힘들다

는 새로운 공동구매 서비스가 추가됐다. 이로써 메이퇀

연결로 원스톱 생활 서비스를 제공한다면 많은 소비자를

고 판단했다. 새로운 소비형태에 대응해 징동프레시

의 다음 목표는 이커머스라는 사실이 명확해졌다. 탄하

확보할 수 있을 것이다.

2020년 12월 20일 메이퇀 앱에 ‘퇀하오후어

오후어는 B2C 생활용품 플랫폼으로, 저렴한 가격에 양질

또한 메이퇀은 후발주자지만 플랫폼이자 도시간 각기

의 상품을 구입할 수 있는 공동구매 모델이다. 중국 커뮤

다른 현지 상황에 적응할 수 있는 물류 능력을 지니고 있

니티 공동구매 시장은 지난해 하반기 절정에 이르렀다.

다. 음식배달로 축적된 경험과 물류 정보를 이커머스에

이 시장 최강자는 핀둬둬로, 탄하오후어는 핀둬둬와 유

적용한다면 대규모 주문도 소화할 수 있을 것으로 보인

사한 방식으로 운영된다.

다.

, 메이터하오다오지아 이

거 서비스, 화물 운송, 자율주행까지 확대했다.

, 성센촨치

청신요쉔의 제품, 기술, 고객 서비스, 배송 및 재고관리

등이 온라인 서비스를 시작했다. 둬둬마이차

등 시스템 구축에 투자하고 있다. 현재 청신요쉔의 서비

, 청신요쉔 , 싱셩요쉔

, 메이퇀요쉔

스 지역은 적은 편이지만 화북 중, 화서 지역과 산동성,

같은 공동구매 플랫폼은 현,

허난성, 광동성 등 인구 밀집도가 높은 지역에서 서비스

진, 촌 단위까지 확장했다.

를 확대하고 있다.

이중에서 청신요쉔은 디디택시가 2020년 6월 오픈한

11년 전 론칭한 메이퇀은 음식배달 경쟁에서 살아남았

이에 더해 메이퇀은 이커머스 구축을 통해 브랜드 경쟁

신선식품 전문 플랫폼이다. 대부분 커뮤니티 공동구매

알리바바 | IT기술로 운영 되는 무재고 공장

고 시장 점유율 50% 이상을 다년간 유지하고 있다. 그럼

력을 강화할 수 있다. 많은 중국 온라인 유통업체들이 사

방식인 ‘오늘 구매, 내일 도착, 매장 픽업’ 방식으로 진행

2016년 당시 알리바바 CEO 마윈은 5가지 전략을 발표했

에도 연간 사용자 증가에서 하향 곡선을 그리고 있다. 메

업 확장을 통해 브랜드 경쟁력을 극대화하고 있다. 대표

되고, 위챗 미니 프로그램 또는 자사 앱에서 신청 가능하

다. 여기에는 신유통, 신금융, 신기술, 신에너지와 함께

이퇀은 반등을 위한 새로운 사업을 찾아 이커머스 시장에

적으로 알리바바는 각 부문의 플랫폼을 효과적으로 연결

다.

신제조가 포함됐다. 그리고 신제조의 윤곽이 서서히 드

진입했다.

하며 시장 영향력을 높였다. 메이퇀도 강점이 있는 음식

많은 중국 소비자들이 ‘디디’라는 이름을 들으면 차량

러나고 있다. 지난해 9월 항저우에 새로 오픈한 알리바바

부문과 이커머스의 연결을 통해 최적의 환경을 만들 수

예약 서비스를 떠올린다. 하지만 디디는 지속적으로 사

의 쉰시 디지털팩토리는 제조업과 패션산업이 결합된 새

있을 것이다.

업 다각화를 추구했다. 온라인 차량 예약부터 공공 자전

로운 모델로, 공업과 IT가 결합해 시장 트렌드를 따라가

하지만 중국 온라인쇼핑 시장은 알리바바, 징동, 핀둬 둬의 삼파전으로 진행되고 있어 메이퇀의 진입이 쉽지 않

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 는 플랫폼이다.

글로벌 신흥 유통기업 분석

중 국 혁신 소매기업

서 판매할 수 있게 됐다. 이러한 시스템은 재고 부담을 상

단순히 제조업과 사물인터넷의 결합이 아닌 데이터가 전통적 제조업의 주요 구성요소로 포함돼 제조업의 스마

당 부분 감소시키고, 최종적으로 재고율 0%도 실현할 수 있게 만들어 준다.

트화, 개성화, 커스텀화를 실현한 것이 특징이다. 패션산

라이브 커머스를 하는 왕홍이나 인플루언서, 디자이

업은 시장 규모는 크지만 재고 부담이 걸림돌이었다. 빠

너, 신생 브랜드에게 공급체인은 해결해야 할 과제였다.

른 트렌드 변화로 수요 예측이 어렵다는 점은 여러 브랜

발주량이 적기 때문에 대응할 수 있는 공급업체가 적어

드와 유통업체에게 난제였다. 게다가 다른 산업에 비해

생산능력에 문제가 있었다. 쉰시공장은 적은 발주량에도

노동집약적이며 이윤이 낮다. 이에 패션업체들은 디지털

우수한 상품을 생산해, 브랜드가 디자인과 마케팅에 집

트랜스포메이션의 필요를 절감했다.

중할 수 있는 환경을 만들었다.

2 3

1 AloT, 클라우드 컴퓨팅 기술이 적용된 쉰시공장은 트렌드를 예측하지 않아도 빠르게 상품을 만들 수 있다. 2 헤이든은 예술, 과학기술, 체험의 결합을 콘셉트로 한 오프라인 뷰티 편집숍을 운영한다. 3 헤이든은 각 지역별 특성과 역사적 요소를 고려해 매장을 꾸민다 (사진은 지하 전시 콘셉트의 선전 매장).

알리바바는 이러한 패션 브랜드 수요에 부응해 쉰시공

실제로 공장의 고객 상당 수는 텐마오와 타오바오의 중

장을 만들었다. 디지털 스마트 공장인 쉰시공장은 빅데

소 브랜드와 왕홍이 운영하는 쇼핑몰이다. 쉰시공장은

이터를 기반으로 최신 트렌드를 분석해 소비자 맞춤형 상

지난 설 연휴를 맞이해 타오바오의 유명 왕홍과 설맞이

품을 생산한다. 공장의 생산라인은 전통적 방직 공장에

‘복이 오는 후드티셔츠’를 제작한 바 있는데, 수십 개의

있지만, 중국은 예외다. 중국 뷰티 시장이 홀로 성장하고

서 흔히 볼 수 있었던 모습과 사뭇 다르다. 직원보다 기계

도안과 2만 건의 슬로건 중 소비자가 직접 선택하고 공장

있는 배경에는 화장품 편집숍의 약진을 꼽을 수 있다. 중

와 스크린이 많다. 모든 생산 직원 앞에 태블릿이 설치돼

에 발주를 넣으면 생산하는 진정한 의미의 무재고를 실현

국 화장품협회가 발표한 뷰티업계 발전추세보고에 따르

있고 많은 작업이 스크린 조작으로 이뤄진다. 지금까지

했다.

면 2022년까지 중국 뷰티업계 시장 규모는 5천억 위안을 돌파할 전망이다.

호하고 상하이를 포함한 장수, 저장 일대는 유럽, 북미

패션산업에서 통상적으로 디자인이 완료된 후 공장 발주

이처럼 신제조업은 전통 제조업에 IoT와 기술의 응용

최소 단위는 평균 1천 건, 15일 내 교부가 일반적이었다.

으로 소비자와 제조업체를 긴밀하게 연결하고 양자간 효

그중 2020년 12월 힐하우스캐피탈과 텐센트의 투자를

그러나 AIoT(사물지능), 클라우드 컴퓨팅 기술이 적용된

율적인 협업을 가능하게 했다. 소비자는 짧은 시간에 원

받아 오픈한 프리미엄 화장품 편집숍 헤이든(HAYDON)

쉰시공장은 최소 발주 100건, 7일 이내 교부로 SPA 브랜

하는 상품을 구입할 수 있게 됐다.

이 업계의 주목을 받고 있다. 예술, 과학기술, 체험의 결

또한 헤이든은 구매가 이뤄지는 매장을 체험 공간으로

합을 주요 콘셉트로 오프라인 뷰티 체험공간을 구축해 프

보고 각 매장을 해당 지역의 문화예술적 특징이나 역사적

헤이든 | 지역 특색 맞춘 화장품 편집숍

리미엄 뷰티의 파격주자로 등극했다. 현재 우한, 광저우,

요소를 고려해 다른 콘셉트로 꾸미고 있다. 우한 매장은

코로나19로 전세계 뷰티 시장에 부정적 흐름이 이어지고

선전에 매장을 운영하고 있다.

‘여정의 시작’이라는 콘셉트로 프리미엄 뷰티시장에 진출

드보다 빠르다. 이로써 브랜드에서는 트렌드나 시장 흐름을 미리 예측 하지 않고도 이슈가 된 디자인의 옷을 다음날 타오바오에

한 헤이든을 표현했고, 반 년 후 문을 연 광저우 매장은

데, 매장 밖까지 대기 고객으로 장사진을 이뤘다. 헤이든

‘우주선’ 콘셉트로 활기를 더했다. 2021년 4월 오픈한 선

이 공개한 자료에 따르면 매장 3곳의 유동인구가 오픈 이

전 매장은 ‘지하 전시공간’을 테마로 했다. 이외에도 다양

전 대비 2~3배 증가해 평일 유동인구가 1만 명을 돌파했

한 분야의 업체들과 협업해 이벤트도 개최하고 있다.

하기도 했다.

R E TA I L M a g a z i n e

1 청신요쉔은 파격적인 가격 할인으로 고객을 모으고 있다. 2 디디택시가 지난해 6월 신선식품 전문 플랫폼 청신요쉔을 선보였다. 3 알리바바가 무재고를 실현하는 스마트팩토리 쉰시공장을 공개했다.

고 있다.

지난 5월 연휴기간에 헤이든 매장의 인기가 폭발했는

다. 가장 최근 문을 연 선전 지점 경우 1만 5천 명을 기록

제품을 선호하는 특징이 있어 이를 고려해 상품을 구색하

헤이든의 취급 브랜드는 350개 이상, SKU는 5천 개 이상으로 원스톱 뷰티 체험매장을 지향하고 핵심 상권의

헤이든은 빅데이터와 고객 분석을 통해 엄선된 상품을

쇼핑몰 입점 전략을 펼치고 있다. 헤이든은 올해 총 25개

제공하고 소비자 인식, 지역, 평균 기온 등을 고려해 매

매장 오픈할 계획이며, 2023년까지 100호점 돌파를 목표

장마다 제품 선정과 배치에 구분을 두고 있다. 예를 들어

로 세웠다. 핵심 주요 도시에는 ‘1도시 2매장’, 기타 도시

덥고 습한 남부 지역은 자외선 차단 제품 위주로, 건조하

에는 ‘1도시 1매장’을 기본으로 한다. 이미 매장이 있는 우

고 기온이 상대적으로 낮은 북부 지역에는 보습 및 팩 종

한, 광저우, 선전에는 제2매장을 계획 중이고 베이징, 상

류를 전면 배치하는 것이다. 또한 지린, 랴오닝, 헤이룽

하이, 청두, 난징, 후허하오터에는 첫 매장을 오픈할 예

장으로 구성된 동북지역 3개성은 한국과 일본 제품을 선

정이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 는 플랫폼이다.

글로벌 신흥 유통기업 분석

중 국 혁신 소매기업

서 판매할 수 있게 됐다. 이러한 시스템은 재고 부담을 상

단순히 제조업과 사물인터넷의 결합이 아닌 데이터가 전통적 제조업의 주요 구성요소로 포함돼 제조업의 스마

당 부분 감소시키고, 최종적으로 재고율 0%도 실현할 수 있게 만들어 준다.

트화, 개성화, 커스텀화를 실현한 것이 특징이다. 패션산

라이브 커머스를 하는 왕홍이나 인플루언서, 디자이

업은 시장 규모는 크지만 재고 부담이 걸림돌이었다. 빠

너, 신생 브랜드에게 공급체인은 해결해야 할 과제였다.

른 트렌드 변화로 수요 예측이 어렵다는 점은 여러 브랜

발주량이 적기 때문에 대응할 수 있는 공급업체가 적어

드와 유통업체에게 난제였다. 게다가 다른 산업에 비해

생산능력에 문제가 있었다. 쉰시공장은 적은 발주량에도

노동집약적이며 이윤이 낮다. 이에 패션업체들은 디지털

우수한 상품을 생산해, 브랜드가 디자인과 마케팅에 집

트랜스포메이션의 필요를 절감했다.

중할 수 있는 환경을 만들었다.

2 3

알리바바는 이러한 패션 브랜드 수요에 부응해 쉰시공

실제로 공장의 고객 상당 수는 텐마오와 타오바오의 중

장을 만들었다. 디지털 스마트 공장인 쉰시공장은 빅데

소 브랜드와 왕홍이 운영하는 쇼핑몰이다. 쉰시공장은

이터를 기반으로 최신 트렌드를 분석해 소비자 맞춤형 상

지난 설 연휴를 맞이해 타오바오의 유명 왕홍과 설맞이

품을 생산한다. 공장의 생산라인은 전통적 방직 공장에

‘복이 오는 후드티셔츠’를 제작한 바 있는데, 수십 개의

있지만, 중국은 예외다. 중국 뷰티 시장이 홀로 성장하고

서 흔히 볼 수 있었던 모습과 사뭇 다르다. 직원보다 기계

도안과 2만 건의 슬로건 중 소비자가 직접 선택하고 공장

있는 배경에는 화장품 편집숍의 약진을 꼽을 수 있다. 중

와 스크린이 많다. 모든 생산 직원 앞에 태블릿이 설치돼

에 발주를 넣으면 생산하는 진정한 의미의 무재고를 실현

국 화장품협회가 발표한 뷰티업계 발전추세보고에 따르

있고 많은 작업이 스크린 조작으로 이뤄진다. 지금까지

했다.

면 2022년까지 중국 뷰티업계 시장 규모는 5천억 위안을 돌파할 전망이다.

호하고 상하이를 포함한 장수, 저장 일대는 유럽, 북미

패션산업에서 통상적으로 디자인이 완료된 후 공장 발주

이처럼 신제조업은 전통 제조업에 IoT와 기술의 응용

최소 단위는 평균 1천 건, 15일 내 교부가 일반적이었다.

으로 소비자와 제조업체를 긴밀하게 연결하고 양자간 효

그중 2020년 12월 힐하우스캐피탈과 텐센트의 투자를

그러나 AIoT(사물지능), 클라우드 컴퓨팅 기술이 적용된

율적인 협업을 가능하게 했다. 소비자는 짧은 시간에 원

받아 오픈한 프리미엄 화장품 편집숍 헤이든(HAYDON)

쉰시공장은 최소 발주 100건, 7일 이내 교부로 SPA 브랜

하는 상품을 구입할 수 있게 됐다.

이 업계의 주목을 받고 있다. 예술, 과학기술, 체험의 결

또한 헤이든은 구매가 이뤄지는 매장을 체험 공간으로

합을 주요 콘셉트로 오프라인 뷰티 체험공간을 구축해 프

보고 각 매장을 해당 지역의 문화예술적 특징이나 역사적

헤이든 | 지역 특색 맞춘 화장품 편집숍

리미엄 뷰티의 파격주자로 등극했다. 현재 우한, 광저우,

요소를 고려해 다른 콘셉트로 꾸미고 있다. 우한 매장은

코로나19로 전세계 뷰티 시장에 부정적 흐름이 이어지고

선전에 매장을 운영하고 있다.

‘여정의 시작’이라는 콘셉트로 프리미엄 뷰티시장에 진출

드보다 빠르다. 이로써 브랜드에서는 트렌드나 시장 흐름을 미리 예측 하지 않고도 이슈가 된 디자인의 옷을 다음날 타오바오에

한 헤이든을 표현했고, 반 년 후 문을 연 광저우 매장은

데, 매장 밖까지 대기 고객으로 장사진을 이뤘다. 헤이든

‘우주선’ 콘셉트로 활기를 더했다. 2021년 4월 오픈한 선

이 공개한 자료에 따르면 매장 3곳의 유동인구가 오픈 이

전 매장은 ‘지하 전시공간’을 테마로 했다. 이외에도 다양

전 대비 2~3배 증가해 평일 유동인구가 1만 명을 돌파했

한 분야의 업체들과 협업해 이벤트도 개최하고 있다.

하기도 했다.

R E TA I L M a g a z i n e

고 있다.

지난 5월 연휴기간에 헤이든 매장의 인기가 폭발했는

다. 가장 최근 문을 연 선전 지점 경우 1만 5천 명을 기록

제품을 선호하는 특징이 있어 이를 고려해 상품을 구색하

헤이든의 취급 브랜드는 350개 이상, SKU는 5천 개 이상으로 원스톱 뷰티 체험매장을 지향하고 핵심 상권의

헤이든은 빅데이터와 고객 분석을 통해 엄선된 상품을

쇼핑몰 입점 전략을 펼치고 있다. 헤이든은 올해 총 25개

제공하고 소비자 인식, 지역, 평균 기온 등을 고려해 매

매장 오픈할 계획이며, 2023년까지 100호점 돌파를 목표

장마다 제품 선정과 배치에 구분을 두고 있다. 예를 들어

로 세웠다. 핵심 주요 도시에는 ‘1도시 2매장’, 기타 도시

덥고 습한 남부 지역은 자외선 차단 제품 위주로, 건조하

에는 ‘1도시 1매장’을 기본으로 한다. 이미 매장이 있는 우

고 기온이 상대적으로 낮은 북부 지역에는 보습 및 팩 종

한, 광저우, 선전에는 제2매장을 계획 중이고 베이징, 상

류를 전면 배치하는 것이다. 또한 지린, 랴오닝, 헤이룽

하이, 청두, 난징, 후허하오터에는 첫 매장을 오픈할 예

장으로 구성된 동북지역 3개성은 한국과 일본 제품을 선

정이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

영국 혁신 소매기업

5 영국 혁신 소매기업

온라인으로 옮겨온 매장 경험 리테일테크 업체들 강세 팬데믹 영향으로 영국 소비자의 구매패턴에 많은 변화가 나타났다. 온라인으로의 소비 전환이 가속화되면서 과거 몇 년 이상 걸릴 것으로 예상되던 변화가 불과 수개월 만에 이뤄지고 있다. 특히 신기술과 혁신적인 고객 경험 제공으로 무장한 이커머스 업체와 솔루션 기업, 배송업체의 성장세가 두드러진다. 글 김보람·영국 통신원

오랜 기간 봉쇄 조치가 이어진 영국에서는 홈퍼니싱 이커

있는 오디오 가이드 서비스도 제공된다.

택 근무 확대로 홈오피스 관련 제품의 수요가 늘었는데,

머스 ‘메이드’, 셀프 체크아웃 솔루션 업체 ‘미시페이’, 식

자사 홈페이지에도 경쟁사와 차별화된 서비스로 가상

특히 책상 제품 판매가 200% 증가했다. 팬데믹 이후에도

료품 당일 배송업체 ‘위지’의 성장세가 두드러졌다. 메이

기술을 도입했다. 온라인쇼핑몰에서 ‘숍 유어 포토(Shop

출근과 재택근무가 혼합된 방식이 한동안 유지될 것으로

드는 최신 VR·AR 기술을 더한 3D 가상 쇼룸을 운영해

your Photos)’ 도구를 실행, 고객이 원하는 제품의 이미

예상되는 만큼 이와 관련된 경쟁력을 확대하겠다는 계획

고객이 온라인에서도 오프라인 같은 쇼핑 경험을 누릴 수

지를 입력하면 비슷한 디자인의 제품을 쉽게 찾을 수 있

이다.

있게 했다.

다. 증강현실(AR) 기술을 도입한 ‘3D 뷰어’를 사용하면

2 3

1 메이드는 소비자 행동 변화에 맞춰 혁신적인 경험을 제공하기 위해 가상현실 기술을 더한 ‘3D 가상 쇼룸’을 오픈했다. 2 ‘숍 유어 포토’ 도구를 실행, 고객이 원하는 제품의 이미지를 입력하면 비슷한 디자인의 제품을 쉽게 찾을 수 있다. 3 메이드는 설문조사에 참여한 고객의 답을 분석해 취향을 확인하고 가구 디자인, 색상 등을 추천해주는 기술을 홈페이지에 도입했다.

실제 집이나 방을 배경으로 관심 있는 제품을 배치할 수

투굿투고 | 폐기 전 식품, 온라인 패키지로 판매

메이드 | 취향 분석, 3D 뷰어로 신 경험 제공

있어 크기, 어울림 정도 등을 가늠할 수 있다. 또한 레노

투굿투고(Too good to go)는 당일 소진해야 하는 식품을

코로나19 여파로 집이 사무실, 교실 등 다양한 역할을 맡

프AI(Renov AI)와 협력해 컴플릿 더 룩(Complete the

3분의 1 가격에 판매하는 앱을 구축해 운영하고 있다. 앱

게 되면서 가구, 소품 같은 홈퍼니싱 수요가 급증했다.

Look) 기능을 온라인몰에 적용했다. 일련의 질문에 대한

사용료도 무료로 모든 스마트폰에 쉽게 다운 받아 이용할

홈퍼니싱 이커머스 메이드닷컴(Made.com ; 이하 메이

고객 답변을 분석하고 도출된 취향에 맞춰 가구 디자인,

수 있다. 투굿투고는 폐기하기에는 아까운 신선한 식품

매하며 친환경 소비 확산을 도왔다. 모든 식품은 완제품이

드)은 고객 경험과 참여 개선을 위한 다양한 이니셔티브

색상 등을 추천해주는 기술이다. 이처럼 온라인의 한계

을 모아 패키지 세트 ‘매직 백(magic bag)’을 구성해 소

제조되기까지 전체 생산 과정에서 엄청난 에너지를 소비

를 도입해 디지털 수요 흡수에 나섰다.

에서 벗어나 여러 제품과 기술을 체험할 수 있는 기능을

비자에게 저렴한 가격에 판매한다. 구매자는 앱을 활용

한다. 특히 식품 폐기물은 온실가스 배출량의 8~10% 정

담아 고객이 원하는 제품을 찾을 수 있도록 세심하게 지

해 해당 상품을 구매할 수 있는데 각 매장에서 임의로 패

도를 차지할 만큼 환경에 악영향을 미친다. 론칭 이후 투

원하고 있다.

키지를 구성하는 만큼 직접 수령하기 전까지 내용물을 알

굿투고는 약 200만 명 분의 식품이 버려지는 것을 막는 역

수 없다. 독특한 운영 방식으로 소비자에게 색다른 즐거

할을 했으며, 7만 2천 톤에 달하는 온실 가스 절감 효과를

움을 전달한다.

발휘한 것으로 추정된다.

먼저 메이드는 소비 행동 변화에 맞춰 혁신적인 경험을 제공하기 위해 가상현실(VR) 기술을 더한 ‘3D 가상 쇼룸’

을 오픈했다. 소비자들은 집, 회사 어디서든 컴퓨터나 스

메이드의 크리에이티브 책임자인 조 잭슨(Jo Jackson)

마트폰을 활용해 최신 홈퍼니싱 디자인으로 꾸며진 80㎡

은 “가상 쇼룸을 통해 전세계 고객과 대화할 수 있다.”며

규모의 암스테르담 쇼룸을 자유롭게 이동하며 체험할 수

“앞으로는 온·오프라인 경험을 혼합해 제공할 수 있는

투굿투고는 슈퍼마켓, 레스토랑, 빵집 등 여러 매장과

또한 정가 대비 저렴한 가격으로 식품을 제공해 식량 부

있다. 증강현실 기술이 적용돼 고객이 셀카모드로 전환

방식을 연구할 것”이라고 말했다. 더불어 가상 쇼룸을 활

제휴를 맺고 있다. 소비자는 이 가운데 원하는 매장과 상

족에 시달리는 유럽 전역의 빈곤층을 지원하고 있다. 전세

하면 각 방을 360° 탐색할 수 있다. 또한 쇼룸에 배치된

용해 전세계 고객과 소통하며 오프라인 매장 이상의 경험

품을 검색해 구입할 수 있다. 선호하는 메뉴, 원하는 픽

계 기준 10억 명 이상이 식량 불안의 어려움에 직면해 있

제품 태그를 클릭하면 디자인 세부 특징, 협업 디자이너

을 제공할 수 있었다고 밝혔다.

업 시간을 지정할 수 있고 좋아하는 메뉴나 매장을 따로

다. 투굿투고는 할인된 가격에 식품을 판매해 빈곤층의 부

저장하는 기능도 있다.

담을 줄이는 데 일조했다.

소개 등 여러 가지 정보를 볼 수 있다. 해당 분야 전문가

차별화된 행보로 지난해 12월 블랙프라이데이 기간 동

의 설명이나 통역 없이도 다국어로 쇼룸 정보를 들을 수

안 메이드의 영국 판매량은 전년 대비 2배 증가했다. 재

R E TA I L M a g a z i n e

투굿투고는 서비스 출시 후 약 3천만 개의 매직백을 판

협업 관계의 유통매장, F&B 전문점 역시 음식물 폐기

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

영국 혁신 소매기업

5 영국 혁신 소매기업

오랜 기간 봉쇄 조치가 이어진 영국에서는 홈퍼니싱 이커

있는 오디오 가이드 서비스도 제공된다.

택 근무 확대로 홈오피스 관련 제품의 수요가 늘었는데,

머스 ‘메이드’, 셀프 체크아웃 솔루션 업체 ‘미시페이’, 식

자사 홈페이지에도 경쟁사와 차별화된 서비스로 가상

특히 책상 제품 판매가 200% 증가했다. 팬데믹 이후에도

료품 당일 배송업체 ‘위지’의 성장세가 두드러졌다. 메이

기술을 도입했다. 온라인쇼핑몰에서 ‘숍 유어 포토(Shop

출근과 재택근무가 혼합된 방식이 한동안 유지될 것으로

드는 최신 VR·AR 기술을 더한 3D 가상 쇼룸을 운영해

your Photos)’ 도구를 실행, 고객이 원하는 제품의 이미

예상되는 만큼 이와 관련된 경쟁력을 확대하겠다는 계획

고객이 온라인에서도 오프라인 같은 쇼핑 경험을 누릴 수

지를 입력하면 비슷한 디자인의 제품을 쉽게 찾을 수 있

이다.

있게 했다.

다. 증강현실(AR) 기술을 도입한 ‘3D 뷰어’를 사용하면

2 3

실제 집이나 방을 배경으로 관심 있는 제품을 배치할 수

투굿투고 | 폐기 전 식품, 온라인 패키지로 판매

메이드 | 취향 분석, 3D 뷰어로 신 경험 제공

있어 크기, 어울림 정도 등을 가늠할 수 있다. 또한 레노

투굿투고(Too good to go)는 당일 소진해야 하는 식품을

코로나19 여파로 집이 사무실, 교실 등 다양한 역할을 맡

프AI(Renov AI)와 협력해 컴플릿 더 룩(Complete the

3분의 1 가격에 판매하는 앱을 구축해 운영하고 있다. 앱

게 되면서 가구, 소품 같은 홈퍼니싱 수요가 급증했다.

Look) 기능을 온라인몰에 적용했다. 일련의 질문에 대한

사용료도 무료로 모든 스마트폰에 쉽게 다운 받아 이용할

홈퍼니싱 이커머스 메이드닷컴(Made.com ; 이하 메이

고객 답변을 분석하고 도출된 취향에 맞춰 가구 디자인,

수 있다. 투굿투고는 폐기하기에는 아까운 신선한 식품

매하며 친환경 소비 확산을 도왔다. 모든 식품은 완제품이

드)은 고객 경험과 참여 개선을 위한 다양한 이니셔티브

색상 등을 추천해주는 기술이다. 이처럼 온라인의 한계

을 모아 패키지 세트 ‘매직 백(magic bag)’을 구성해 소

제조되기까지 전체 생산 과정에서 엄청난 에너지를 소비

를 도입해 디지털 수요 흡수에 나섰다.

에서 벗어나 여러 제품과 기술을 체험할 수 있는 기능을

비자에게 저렴한 가격에 판매한다. 구매자는 앱을 활용

한다. 특히 식품 폐기물은 온실가스 배출량의 8~10% 정

담아 고객이 원하는 제품을 찾을 수 있도록 세심하게 지

해 해당 상품을 구매할 수 있는데 각 매장에서 임의로 패

도를 차지할 만큼 환경에 악영향을 미친다. 론칭 이후 투

원하고 있다.

키지를 구성하는 만큼 직접 수령하기 전까지 내용물을 알

굿투고는 약 200만 명 분의 식품이 버려지는 것을 막는 역

수 없다. 독특한 운영 방식으로 소비자에게 색다른 즐거

할을 했으며, 7만 2천 톤에 달하는 온실 가스 절감 효과를

움을 전달한다.

발휘한 것으로 추정된다.

먼저 메이드는 소비 행동 변화에 맞춰 혁신적인 경험을 제공하기 위해 가상현실(VR) 기술을 더한 ‘3D 가상 쇼룸’

을 오픈했다. 소비자들은 집, 회사 어디서든 컴퓨터나 스

메이드의 크리에이티브 책임자인 조 잭슨(Jo Jackson)

마트폰을 활용해 최신 홈퍼니싱 디자인으로 꾸며진 80㎡

은 “가상 쇼룸을 통해 전세계 고객과 대화할 수 있다.”며

규모의 암스테르담 쇼룸을 자유롭게 이동하며 체험할 수

“앞으로는 온·오프라인 경험을 혼합해 제공할 수 있는

투굿투고는 슈퍼마켓, 레스토랑, 빵집 등 여러 매장과

또한 정가 대비 저렴한 가격으로 식품을 제공해 식량 부

있다. 증강현실 기술이 적용돼 고객이 셀카모드로 전환

방식을 연구할 것”이라고 말했다. 더불어 가상 쇼룸을 활

제휴를 맺고 있다. 소비자는 이 가운데 원하는 매장과 상

족에 시달리는 유럽 전역의 빈곤층을 지원하고 있다. 전세

하면 각 방을 360° 탐색할 수 있다. 또한 쇼룸에 배치된

용해 전세계 고객과 소통하며 오프라인 매장 이상의 경험

품을 검색해 구입할 수 있다. 선호하는 메뉴, 원하는 픽

계 기준 10억 명 이상이 식량 불안의 어려움에 직면해 있

제품 태그를 클릭하면 디자인 세부 특징, 협업 디자이너

을 제공할 수 있었다고 밝혔다.

업 시간을 지정할 수 있고 좋아하는 메뉴나 매장을 따로

다. 투굿투고는 할인된 가격에 식품을 판매해 빈곤층의 부

저장하는 기능도 있다.

담을 줄이는 데 일조했다.

소개 등 여러 가지 정보를 볼 수 있다. 해당 분야 전문가

차별화된 행보로 지난해 12월 블랙프라이데이 기간 동

의 설명이나 통역 없이도 다국어로 쇼룸 정보를 들을 수

안 메이드의 영국 판매량은 전년 대비 2배 증가했다. 재

R E TA I L M a g a z i n e

투굿투고는 서비스 출시 후 약 3천만 개의 매직백을 판

협업 관계의 유통매장, F&B 전문점 역시 음식물 폐기

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

처리 비용을 줄일 수 있어 모두가 윈윈하는 솔루션으로 평

내 배송 서비스를 제공한다. 비정규직 프리랜서로 배송

가 받고 있다.

직원을 채용할 경우 더 많은 수익을 위해 직원들이 무리

최근 투굿투고는 영국 최대 자선단체 페어쉐어(Fare

하게 속도를 내게 되는 만큼 시간당 비용을 지불하는 방

Share)와 협업을 체결하며 선한 영향력을 더해가고 있다.

식으로 인력을 운영하고 있다. 대신 주문처리 센터를 여

협업을 통해 소비자들은 투굿투고 앱에서 간단하게 페어

러 곳에 배치해 배송직원의 최대 이동 거리가 자전거 이

쉐어에 2~6파운드의 소액 기부를 진행할 수 있게 됐다.

동 기준 7분 이내가 되도록 설정, 빠른 배송을 실현할 수

투굿투고의 2019년 매출은 전년 대비 2배 증가했으며,

1 3

영국 혁신 소매기업

있었다.

파트너사를 3만 8천 곳까지 확보하는 등 고성장을 이어

위지의 크리스토프 반 베베런(Kristof Van Beveren)

가고 있다.

CEO는 “2020년 2분기 기준 50만 명의 신규 고객이 위지 식료품 배달 서비스를 이용했으며 현재 영국에서만 143억

위지 | 15분 이내 식품 배송 완료

파운드의 시장 가치를 가지고 있다.”고 밝혔다. 위지는 연

영국을 기반으로 하는 식료품 당일 배송업체 위지(Weezy)

말까지 40개 이상의 주문처리 센터를 운영할 예정으로 런

가 최근 빠른 성장세를 보이고 있다. 영국 최초로 식료품

던 전역을 대상으로 서비스 제공 지역을 넓혀가고 있다.

바로 배송 서비스를 제공한 위지는 팬데믹에 의해 급증한

수요 흡수 확대에 박차를 가한다는 계획이다.

온라인 수요를 흡수했고, 사업성을 인정 받아 2천만 달러

미시페이 | 아마존고보다 실용적인 체크아웃 솔루션

를 투자 받기도 했다.

1 영국을 기반으로 하는 식료품 당일 배송업체 위지(Weezy)가 최근 빠른 성장세를 보이고 있다. 2 위지는 대형 유통업체뿐 아니라 베이커리 전문점, 정육점, 로컬 시장 등의 상품도 평균 15분 내 배송 서비스를 제공한다. 3 셀프 체크아웃 솔루션을 운영하는 미시페이는 매장을 찾은 고객이 스마트폰을 사용해 상품을 직접 스캔하고 결제할 수 있는 기술을 제공하고 있다. 4 미시페이는 스페인 패션전문점 데시구알에도 자사 스캔앤고 기술을 제공하고 있다.

팬데믹으로 인한 봉쇄 기간 동안 슈퍼마켓 업계의 배달

영국 런던에 본사를 둔 셀프 체크아웃 솔루션 업체 미시

주문이 급증하면서 주문조차 쉽지 않았다. 이런 상황에

페이(Mishipay)는 매장을 찾은 고객이 스마트폰을 사용

(Mustafa Khanwala) CEO는 2015년에 음료수 한 병을

수 있고, 종이 영수증 대신 디지털 영수증으로 전환하면

서 위지는 즉시 배송 서비스를 제공해 소비자의 지지를

해 상품을 직접 스캔하고 다양한 방법으로 결제할 수 있

구매하기 위해 슈퍼마켓 계산대에서 20분 간 기다린 경

연간 약 1,100만 그루의 나무를 구할 수 있어 환경보호

받았다.

는 스캔앤고(scan&go) 기술을 제공하고 있다. 해당 결제

험이 있다. 이때 그는 소매점에 이 같은 문제점이 있다는

효과도 기대된다. 장바구니 사용률을 낮추면서 장바구니

위지는 대형 유통업체뿐 아니라 베이커리 전문점, 정육

서비스를 이용하면 고객은 계산대에 줄을 서거나 직원을

것을 깨달았으며 이를 해결하기 위한 방법을 찾다가 스캔

폐기량도 줄일 수 있는 등 폐기물 절감 효과가 예상된다.

점, 로컬 시장 등의 상품도 자전거나 오토바이로 평균 15분

대면하지 않아도 된다. 미시페이의 무스타파 칸왈라

앤고 솔루션인 미시페이를 개발하게 됐다고 밝혔다. 또

한편 미시페이의 서비스는 소비자에게도 다양한 이점을

한 제품 가격, 상품 정보, 실시간 프로모션 상황 등도 빠

전달한다. 먼저 계산대에서 대기할 필요 없이 바로 결제

르게 찾아볼 수 있다. 미시페이의 스캔앤고 기술은 별도

가 가능해 편리하다. 또한 온라인쇼핑의 편리함과 오프

의 앱을 다운로드 받지 않아도 웹을 통해 서비스 이용이

라인 쇼핑에서만 느낄 수 있는 즉각적인 만족도 모두를

가능해 편의성이 높다.

충족시켜 준다.

1 투굿투고는 당일 소진해야 하는 식품을 3분의 1 가격에 판매하는 앱을 구축해 운영하고 있다. 2 최근 투굿투고는 영국 최대 자선단체 페어쉐어와 협업을 체결했다. 소비자들은 투굿투고 앱을 활용해 간편하게 페어쉐어에 소액 기부를 할 수 있게 됐다.

R E TA I L M a g a z i n e

최근 여러 글로벌 유통업체에서 다양한 체크아웃 솔루

이처럼 많은 장점을 가진 미시페이의 기술은 일본 라이프

션을 도입하고 있다. 가장 화제가 되는 아마존고의 솔루

스타일숍 무인양품을 운영하는 무지, 네덜란드 기반의 유통

션 경우 첨단 카메라 및 시스템 설치 비용 부담이 크고 많

기업 스파(Spar), 스페인 패션전문점 데시구알(Desigual)등

은 매장에서 사용하기에는 기능이 제한적이다. 반면 미시

여러 글로벌 소매기업의 선택을 받았다. 현재 14개국 100여

페이의 솔루션은 쉽게 확장 가능하고 경제적이라는 장점

개 매장에서 스캔앤고 기술을 이용하고 있다. 미시페이는

이 있다. 매장관리 시스템과 간편하게 통합이 가능해 3주

체크아웃 솔루션 외에 RFID 태그, 보안 및 결제 게이트웨

정도면 준비가 완료된다.

이 솔루션도 제공한다.

유통업계의 기존 앱에 내장 가능하고 모든 유형의 바코

앞으로도 소매기업들이 쉽게 채택하고 활용할 수 있으

드를 읽어낼 수 있다. 기존에 계산대 업무를 담당하던 직

며 고객 흥미도를 높일 수 있는 미래지향적 서비스를 개

원을 다른 업무로 재배치해 다른 영역의 가치를 강화할

발하겠다는 계획이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

처리 비용을 줄일 수 있어 모두가 윈윈하는 솔루션으로 평

내 배송 서비스를 제공한다. 비정규직 프리랜서로 배송

가 받고 있다.

직원을 채용할 경우 더 많은 수익을 위해 직원들이 무리

최근 투굿투고는 영국 최대 자선단체 페어쉐어(Fare

하게 속도를 내게 되는 만큼 시간당 비용을 지불하는 방

Share)와 협업을 체결하며 선한 영향력을 더해가고 있다.

식으로 인력을 운영하고 있다. 대신 주문처리 센터를 여

협업을 통해 소비자들은 투굿투고 앱에서 간단하게 페어

러 곳에 배치해 배송직원의 최대 이동 거리가 자전거 이

쉐어에 2~6파운드의 소액 기부를 진행할 수 있게 됐다.

동 기준 7분 이내가 되도록 설정, 빠른 배송을 실현할 수

투굿투고의 2019년 매출은 전년 대비 2배 증가했으며,

1 3

영국 혁신 소매기업

있었다.

파트너사를 3만 8천 곳까지 확보하는 등 고성장을 이어

위지의 크리스토프 반 베베런(Kristof Van Beveren)

가고 있다.

CEO는 “2020년 2분기 기준 50만 명의 신규 고객이 위지 식료품 배달 서비스를 이용했으며 현재 영국에서만 143억

위지 | 15분 이내 식품 배송 완료

파운드의 시장 가치를 가지고 있다.”고 밝혔다. 위지는 연

영국을 기반으로 하는 식료품 당일 배송업체 위지(Weezy)

말까지 40개 이상의 주문처리 센터를 운영할 예정으로 런

가 최근 빠른 성장세를 보이고 있다. 영국 최초로 식료품

던 전역을 대상으로 서비스 제공 지역을 넓혀가고 있다.

바로 배송 서비스를 제공한 위지는 팬데믹에 의해 급증한

수요 흡수 확대에 박차를 가한다는 계획이다.

온라인 수요를 흡수했고, 사업성을 인정 받아 2천만 달러

미시페이 | 아마존고보다 실용적인 체크아웃 솔루션

를 투자 받기도 했다.

팬데믹으로 인한 봉쇄 기간 동안 슈퍼마켓 업계의 배달

영국 런던에 본사를 둔 셀프 체크아웃 솔루션 업체 미시

주문이 급증하면서 주문조차 쉽지 않았다. 이런 상황에

페이(Mishipay)는 매장을 찾은 고객이 스마트폰을 사용

(Mustafa Khanwala) CEO는 2015년에 음료수 한 병을

수 있고, 종이 영수증 대신 디지털 영수증으로 전환하면

서 위지는 즉시 배송 서비스를 제공해 소비자의 지지를

해 상품을 직접 스캔하고 다양한 방법으로 결제할 수 있

구매하기 위해 슈퍼마켓 계산대에서 20분 간 기다린 경

연간 약 1,100만 그루의 나무를 구할 수 있어 환경보호

받았다.

는 스캔앤고(scan&go) 기술을 제공하고 있다. 해당 결제

험이 있다. 이때 그는 소매점에 이 같은 문제점이 있다는

효과도 기대된다. 장바구니 사용률을 낮추면서 장바구니

위지는 대형 유통업체뿐 아니라 베이커리 전문점, 정육

서비스를 이용하면 고객은 계산대에 줄을 서거나 직원을

것을 깨달았으며 이를 해결하기 위한 방법을 찾다가 스캔

폐기량도 줄일 수 있는 등 폐기물 절감 효과가 예상된다.

점, 로컬 시장 등의 상품도 자전거나 오토바이로 평균 15분

대면하지 않아도 된다. 미시페이의 무스타파 칸왈라

앤고 솔루션인 미시페이를 개발하게 됐다고 밝혔다. 또

한편 미시페이의 서비스는 소비자에게도 다양한 이점을

한 제품 가격, 상품 정보, 실시간 프로모션 상황 등도 빠

전달한다. 먼저 계산대에서 대기할 필요 없이 바로 결제

르게 찾아볼 수 있다. 미시페이의 스캔앤고 기술은 별도

가 가능해 편리하다. 또한 온라인쇼핑의 편리함과 오프

의 앱을 다운로드 받지 않아도 웹을 통해 서비스 이용이

라인 쇼핑에서만 느낄 수 있는 즉각적인 만족도 모두를

가능해 편의성이 높다.

충족시켜 준다.

R E TA I L M a g a z i n e

최근 여러 글로벌 유통업체에서 다양한 체크아웃 솔루

이처럼 많은 장점을 가진 미시페이의 기술은 일본 라이프

션을 도입하고 있다. 가장 화제가 되는 아마존고의 솔루

스타일숍 무인양품을 운영하는 무지, 네덜란드 기반의 유통

션 경우 첨단 카메라 및 시스템 설치 비용 부담이 크고 많

기업 스파(Spar), 스페인 패션전문점 데시구알(Desigual)등

은 매장에서 사용하기에는 기능이 제한적이다. 반면 미시

여러 글로벌 소매기업의 선택을 받았다. 현재 14개국 100여

페이의 솔루션은 쉽게 확장 가능하고 경제적이라는 장점

개 매장에서 스캔앤고 기술을 이용하고 있다. 미시페이는

이 있다. 매장관리 시스템과 간편하게 통합이 가능해 3주

체크아웃 솔루션 외에 RFID 태그, 보안 및 결제 게이트웨

정도면 준비가 완료된다.

이 솔루션도 제공한다.

유통업계의 기존 앱에 내장 가능하고 모든 유형의 바코

앞으로도 소매기업들이 쉽게 채택하고 활용할 수 있으

드를 읽어낼 수 있다. 기존에 계산대 업무를 담당하던 직

며 고객 흥미도를 높일 수 있는 미래지향적 서비스를 개

원을 다른 업무로 재배치해 다른 영역의 가치를 강화할

발하겠다는 계획이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

프랑스 혁신 소매기업

6 프랑스 혁신 소매기업

온라인은 DIY몰 오프라인은 스핀오프 모델 인기 봉쇄조치 기간 동안 불가피하게 매출에 타격을 입은 프랑스 전통 유통업체들은 이를 만회하기 위해 새로운 콘셉트의 매장과 서비스를 선보이며 역전의 기회를 엿보고 있다. 카지노와 모노프리는 각각 홈퍼니싱과 헬스케어 전문 매장을 신설했고, 코라는 BOPIS 수요를 공략해 픽업 서비스 전용 보관함을 개발했다. 이외에 DIY 자재몰 마노마노, DIY 뷰티제품몰 아로마존 등 개인맞춤형 상품을 제안하는 이커머스 기업이 신흥 유통주자로 부상했다.

글 배혜진·프랑스 통신원

1 카지노 샵홈 매장은 인테리어 소품, 화장품 등 생활용품을 판매한다. 2 오프라인 중고거래 전문점 이지캐시가 프리미엄 매장 에버소를 파리에 선보였다. 3 모노프리는 파리 매장 2곳에 40㎡ 규모의 건강 전문 코너를 신설하고 주치의와 원격상담을 진행할 수 있는 스마트 캐비닛을 배치했다.

경제연구기관 세텔렘(Cetelem)의 지난해 발표에 따르면

진열된 스마트폰 케이스는 친환경 브랜드 무빗(Muvit)의

설문에 참여한 프랑스인의 57%가 팬데믹 이후 소비패턴

제품들이다. 뷰티케어 제품 코너에도 더 그린 엠포리움

이 바뀌었다고 답했다. 대표적으로 주거 관련 소비가 증

(The green Emporium) 같은 친환경 브랜드를 구색했

치한 것으로 건강보험 카드만 있으면 추가 비용 없이 진

모두 공략할 수 있다. 이지박스 이용시 3만여 가지 상품

가했고 헬스케어, 중고거래 시장도 성장세를 이어갔다.

다. 이외에도 친환경 제품이 1천여 가지에 이른다.

료 상담을 받을 수 있다.

구매가 가능하며 매장 픽업 서비스와 달리 최소구매 금액

차별화를 위해 경쟁사에 없는 상품 확대에도 나섰다.

또한 유기농, 친환경, 천연재료 제품을 구색해 건강과

유기농 허브차를 제조하는 프렌치 허보리스트(French

환경을 중요시하는 프랑스 소비자 니즈를 반영했다. 실

크기에 따라 20~60건의 주문을 보관할 수 있다. 이지

Herborist), 완전 비건 건강기능식품 제조업체 레미라큘

제로 구색된 상품 절반 이상은 프랑스에서 제조된 상품이

박스 설치는 코라에서 진행하며 설치를 원하는 기업들은

카지노 | 친환경 강화한 홈퍼니싱 전문점 출점

루(Les Miraculeux), 재택근무자를 위한 사무용품 브랜

며, 3분의 1은 유기농 인증을 받은 제품이다. 유럽의 스

전기료, 보험료만 지불하면 된다. 코라는 향후 지속적으

카지노는 새로운 소비패턴에 최적화된 콘셉트 매장을 선

드 슬린(Slean) 등은 카지노에서 직접 선정한 스타트업

마트 건강관리 기기를 대표하는 기업 위팅스(Withings)

로 이지박스 운영을 확대할 예정이다.

보이는 데 주력했다. 파리 샹젤리제 거리의 무인매장을

들로 우수한 상품력이 특징이다.

와 손잡고 다양한 스마트 건강관리 기기도 구색했다. 모

전통 유통업계 역시 경쟁에서 살아남기 위해 소비패턴에 맞춘 신규 포맷 매장과 상품들을 선보이고 있다.

시작으로, ‘샵(#)’ 시리즈 전문점 확대에 나서고 있다. 유

제한이 없고 배송비도 추가되지 않는다.

노프리는 전문 코너의 영역을 점차 넓혀 다른 매장과 온

이지캐시 | 명품 중고거래 확대, 틈새 시장 공략

라인몰에서도 선보일 계획이다.

지난해 프랑스의 중고시장 규모는 74억 유로로 추정된다.

기농 매장 ‘샵비오(#Bio)’, 도심형 매장 ‘샵뚜프레(#Tout

모노프리 | 의사와 원격상담 제공,

pr s)’에 이어 최근에는 ‘샵홈(#Home)을 열었다. 샵홈 매

헬스케어 코너 신설

장은 인테리어 소품, 화장품 등 생활용품을 판매한다.

감염병 사태에 프랑스 소비자들의 건강에 대한 관심이 높

코라 | 픽업 서비스 전용 보관함, ‘이지박스’ 개발

자주 이용한다. 시장 성장에 힘입어 오프라인 중고거래 업

봉쇄 기간 동안 식료품 외에 홈퍼니싱 소비가 급증하면

아지고 있다. 시장조사기관 몽테뉴 연구소(Institut Mon-

팬데믹 이후 이용률이 크게 증가한 것 중 하나가 매장 픽

체 이지캐시(Easy Cash)가 프리미엄 매장 에버소(Ever-

서 관련 시장 규모가 커졌다. 시장조사기관 제르피(Xerfi)

taigne)가 지난해 6월 발표한 자료에 따르면 프랑스 내 건

업 서비스다. 대다수 프랑스 소비자는 온라인몰에서 제

so)를 보르도 지역에 이어 파리에도 오픈했다. 이지캐시

에 따르면 올해 프랑스의 홈퍼니싱 시장 규모는 전년 대비

강기능식품 등 건강 관련 시장의 규모는 연간 160~220억

품을 구매한 후 원하는 시간대에 직접 매장으로 상품을

는 중고거래 시장을 개척한 기업 중 하나로, 캐시 익스프

9% 이상 성장할 것으로 예상된다. 카지노 그룹은 관련 소

유로로 추정된다.

찾으러 가는 것을 선호한다.

레스(Cash Express), 캐시 컨버터(Cash Converters), 해

프랑스 소비자들은 환경과 경제적인 이유로 중고거래를

소비 트렌드 변화에 맞춰 모노프리는 ‘라 상떼 오 쿼티

이 같은 시스템을 역으로 활용해 코라(Cora)는 이동형

피 캐시(Happy Cash) 등과 경쟁하고 있다. 최근 새로운

매장 규모는 170㎡로 기존 카지노 매장에 없던 신규 상

디앙(La Sant au quotidian ; 생활 속 건강)’ 코너를 파

픽업 서비스 보관함 ‘이지박스(Easy Box)’를 선보였다.

중고 플랫폼 강자 빈티드(Vinted)와 르봉쿠앙(Le bon-

품이 35~40% 정도 구색돼 있다. 특히 친환경을 강조한

리 매장 2곳에 새롭게 선보였다. 40㎡ 규모의 헬스케어

이지박스는 매장과 달리 운영시간 제한 없이 언제든지 상

coin)이 떠오르면서 경쟁이 더욱 격화되고 있다.

제품이 다수 판매 중이다. 매장 입구에는 삼성, 애플, 샤

전문 코너에는 의사와 원격상담을 진행할 수 있는 스마트

품을 찾아갈 수 있으며, 냉장 기능도 탑재돼 있어 주차

이지캐시는 차별화를 위해 명품 중고거래로 눈을 돌렸

오미, 화웨이의 스마트 제품들이 판매되고 있는데 함께

캐비닛이 배치됐다. 스타트업 떼상(Tessan)과 협업해 설

장, 병원 등 장소 구애 없이 설치 가능해 B2B, B2C 시장

다. 제르피 조사에 따르면 명품은 중고거래 시장에서

비니즈를 흡수하기 위해 콘셉트 매장을 오픈했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

프랑스 혁신 소매기업

6 프랑스 혁신 소매기업

글 배혜진·프랑스 통신원

경제연구기관 세텔렘(Cetelem)의 지난해 발표에 따르면

진열된 스마트폰 케이스는 친환경 브랜드 무빗(Muvit)의

설문에 참여한 프랑스인의 57%가 팬데믹 이후 소비패턴

제품들이다. 뷰티케어 제품 코너에도 더 그린 엠포리움

이 바뀌었다고 답했다. 대표적으로 주거 관련 소비가 증

(The green Emporium) 같은 친환경 브랜드를 구색했

치한 것으로 건강보험 카드만 있으면 추가 비용 없이 진

모두 공략할 수 있다. 이지박스 이용시 3만여 가지 상품

가했고 헬스케어, 중고거래 시장도 성장세를 이어갔다.

다. 이외에도 친환경 제품이 1천여 가지에 이른다.

료 상담을 받을 수 있다.

구매가 가능하며 매장 픽업 서비스와 달리 최소구매 금액

차별화를 위해 경쟁사에 없는 상품 확대에도 나섰다.

또한 유기농, 친환경, 천연재료 제품을 구색해 건강과

유기농 허브차를 제조하는 프렌치 허보리스트(French

환경을 중요시하는 프랑스 소비자 니즈를 반영했다. 실

크기에 따라 20~60건의 주문을 보관할 수 있다. 이지

Herborist), 완전 비건 건강기능식품 제조업체 레미라큘

제로 구색된 상품 절반 이상은 프랑스에서 제조된 상품이

박스 설치는 코라에서 진행하며 설치를 원하는 기업들은

카지노 | 친환경 강화한 홈퍼니싱 전문점 출점

루(Les Miraculeux), 재택근무자를 위한 사무용품 브랜

며, 3분의 1은 유기농 인증을 받은 제품이다. 유럽의 스

전기료, 보험료만 지불하면 된다. 코라는 향후 지속적으

카지노는 새로운 소비패턴에 최적화된 콘셉트 매장을 선

드 슬린(Slean) 등은 카지노에서 직접 선정한 스타트업

마트 건강관리 기기를 대표하는 기업 위팅스(Withings)

로 이지박스 운영을 확대할 예정이다.

보이는 데 주력했다. 파리 샹젤리제 거리의 무인매장을

들로 우수한 상품력이 특징이다.

와 손잡고 다양한 스마트 건강관리 기기도 구색했다. 모

전통 유통업계 역시 경쟁에서 살아남기 위해 소비패턴에 맞춘 신규 포맷 매장과 상품들을 선보이고 있다.

시작으로, ‘샵(#)’ 시리즈 전문점 확대에 나서고 있다. 유

제한이 없고 배송비도 추가되지 않는다.

노프리는 전문 코너의 영역을 점차 넓혀 다른 매장과 온

이지캐시 | 명품 중고거래 확대, 틈새 시장 공략

라인몰에서도 선보일 계획이다.

지난해 프랑스의 중고시장 규모는 74억 유로로 추정된다.

기농 매장 ‘샵비오(#Bio)’, 도심형 매장 ‘샵뚜프레(#Tout

모노프리 | 의사와 원격상담 제공,

pr s)’에 이어 최근에는 ‘샵홈(#Home)을 열었다. 샵홈 매

헬스케어 코너 신설

장은 인테리어 소품, 화장품 등 생활용품을 판매한다.

감염병 사태에 프랑스 소비자들의 건강에 대한 관심이 높

코라 | 픽업 서비스 전용 보관함, ‘이지박스’ 개발

자주 이용한다. 시장 성장에 힘입어 오프라인 중고거래 업

봉쇄 기간 동안 식료품 외에 홈퍼니싱 소비가 급증하면

아지고 있다. 시장조사기관 몽테뉴 연구소(Institut Mon-

팬데믹 이후 이용률이 크게 증가한 것 중 하나가 매장 픽

체 이지캐시(Easy Cash)가 프리미엄 매장 에버소(Ever-

서 관련 시장 규모가 커졌다. 시장조사기관 제르피(Xerfi)

taigne)가 지난해 6월 발표한 자료에 따르면 프랑스 내 건

업 서비스다. 대다수 프랑스 소비자는 온라인몰에서 제

so)를 보르도 지역에 이어 파리에도 오픈했다. 이지캐시

에 따르면 올해 프랑스의 홈퍼니싱 시장 규모는 전년 대비

강기능식품 등 건강 관련 시장의 규모는 연간 160~220억

품을 구매한 후 원하는 시간대에 직접 매장으로 상품을

는 중고거래 시장을 개척한 기업 중 하나로, 캐시 익스프

9% 이상 성장할 것으로 예상된다. 카지노 그룹은 관련 소

유로로 추정된다.

찾으러 가는 것을 선호한다.

레스(Cash Express), 캐시 컨버터(Cash Converters), 해

프랑스 소비자들은 환경과 경제적인 이유로 중고거래를

소비 트렌드 변화에 맞춰 모노프리는 ‘라 상떼 오 쿼티

이 같은 시스템을 역으로 활용해 코라(Cora)는 이동형

피 캐시(Happy Cash) 등과 경쟁하고 있다. 최근 새로운

매장 규모는 170㎡로 기존 카지노 매장에 없던 신규 상

디앙(La Sant au quotidian ; 생활 속 건강)’ 코너를 파

픽업 서비스 보관함 ‘이지박스(Easy Box)’를 선보였다.

중고 플랫폼 강자 빈티드(Vinted)와 르봉쿠앙(Le bon-

품이 35~40% 정도 구색돼 있다. 특히 친환경을 강조한

리 매장 2곳에 새롭게 선보였다. 40㎡ 규모의 헬스케어

이지박스는 매장과 달리 운영시간 제한 없이 언제든지 상

coin)이 떠오르면서 경쟁이 더욱 격화되고 있다.

제품이 다수 판매 중이다. 매장 입구에는 삼성, 애플, 샤

전문 코너에는 의사와 원격상담을 진행할 수 있는 스마트

품을 찾아갈 수 있으며, 냉장 기능도 탑재돼 있어 주차

이지캐시는 차별화를 위해 명품 중고거래로 눈을 돌렸

오미, 화웨이의 스마트 제품들이 판매되고 있는데 함께

캐비닛이 배치됐다. 스타트업 떼상(Tessan)과 협업해 설

장, 병원 등 장소 구애 없이 설치 가능해 B2B, B2C 시장

다. 제르피 조사에 따르면 명품은 중고거래 시장에서

비니즈를 흡수하기 위해 콘셉트 매장을 오픈했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

11%의 점유율을 보이고 있으며 지속적으로 확대되고 있

DIY 자재 전문 이커머스 마노마노는 2013년 론칭 후

다. 신규 매장은 중고 거래 매장에 자주 쓰이는 캐시

꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 최근에는 아마존을 제

(cash)라는 단어를 사용하지 않고 에버소라는 새로운 명

치고 관련 분야 1등 온라인몰로 등극했다. 지난해에는 매

칭을 적용해 기존 중고 매장의 이미지를 탈피했다.

출 12억 유로(한화 약 1조 6천억 원)와 100% 성장률을 기

보르도에 선보인 첫 매장은 100㎡ 규모로 취급품목의 40%가 전자제품이며 샤넬 등 명품 브랜드는 13%를 차지

가하는 등 수혜를 입었다. 마노마노는 판매에만 그치지 않고 건축 관련 전문가와

인증한다. 이지캐시는 프리미엄 매장 운영을 목표로 명

소비자를 연결하는 서비스를 일시적으로 진행한 바 있

품 브랜드 상품을 2배 가까이 늘려 운영할 예정이다. 또

다. 꾸준히 이어가지는 않았으나 최근 변화한 고객 니즈

한 이지캐스는 니스, 스트라스부르거 등 6개 지역에 에버

에 맞춰 다시 론칭할 예정이다.

있다.

프랑스 혁신 소매기업

록했는데, 특히 봉쇄 기간 동안 주문량이 4배 가까이 증

한다. 중고 명품은 전문가들의 감정을 거쳐 진품 여부를

소 출점을 계획하는 등 적극적으로 세력 확대에 나서고

지난해에는 ‘여보세요, 마노(Allo Mano)’ 서비스를 선 보였다. 긴급상황에 보다 전문적인 도움을 받을 수 있는

1 유럽 기반 배송 스타트업 카주는 최단 시간을 차별점으로 식품 배송 시장을 공략하고 있다. 사진은 카주의 다크스토어 모습. 2 배송료는 무료이지만 소비자가 배송 시간을 선택할 수 없는 즉시 배송 모델도 등장했다. 프랑스 기반의 스타트업 카젯앤파프리카가 이에 해당한다.

지 않아 아마존 외에 경쟁자가 존재하지 않는다. 시장 확

스의 온라인 판매는 전년 대비 32% 증가했으며 많은 유

대와 더불어 독보적인 상품구색과 서비스로 지속적인 성

통업체의 디지털화가 진행됐다. 프랑스 소비자 역시 온

장이 기대되는 유통기업으로 손꼽히고 있다.

라인 소비에 익숙해지면서 더욱 빠른 상품 수령의 니즈를 가지게 됐다.

서비스로 온라인몰과 전화 상담을 통해 이용할 수 있다.

마노마노 | 온라인 DIY 자재몰 최강자

무료로 이용할 수 있으며 일반 상담원이 아닌 전문가들이

아로마존 | 친환경·개인맞춤형… 뷰티도 DIY로

봉쇄조치와 재택근무 확산으로 주거 관련 소비가 증가하

긴급상황에 대처할 수 있는 방법을 알려준다.

칸타 자료에 따르면 코로나19 영향으로 프랑스 소비자들

친(dark kitchen ; 매장 운영 없이 온라인으로 주문받은

소비패턴 변화로 즉시 배송 서비스 스타트업과 다크 키

고 있다. 경제전문지 LSA에 따르면 정원과 집 보수에 필

마노마노는 1천만 가지 건축자재를 최저 가격으로 제

의 유기농 및 천연재료 기반 뷰티제품 소비가 꾸준히 증

음식을 배송해주는 F&B 매장) 업체가 급속도로 증가하

요한 DIY 자재 시장 규모가 2020년 기준 36억 유로(한화

공하며 ‘건축 자재 업계의 구글’로 불리고 있다. 친절한

가하고 있다. 실제로 지난 2016년과 비교했을 때 2020년

기 시작했다. 특히 재택근무 중인 도시 소비자들의 서비

약 4조 8,500억 원)를 달성하며 전년 대비 88% 성장세를

배송 서비스도 소비자 신뢰를 높이는 역할을 맡고 있다.

관련 뷰티제품 소비는 4.5%P 증가했다. 특히 응답자의

스 이용률이 높아지고 있다. 더불어 더욱 빠른 서비스를

기록했다. 이 중 온라인 시장 비중이 14%로 DIY 자재 전

온라인 기반 사업으로 봉쇄 기간 동안 영업을 중지해야

10.6%가 DIY 뷰티제품을 사용하는 것으로 나타났다.

제공하려는 배송 서비스 업체도 증가하면서 빠른 배송을

문점 르호아 메를랑(Leroy merlin), 인테리어 및 가정용

했던 오프라인 경쟁사와 달리 지속적으로 운영을 이어갈

품 판매점 카스토라마(Castorama) 등 오프라인 기반 기

수 있었다.

업들도 디지털 강화에 주력하고 있다.

또한 유럽 내에서는 아직 DIY 자재 온라인몰이 발달하

아로마존(Aroma-Zone)은 2000년에 론칭한 DIY 뷰 티제품 전문몰로 건강과 환경을 중요시하는 프랑스 소비

R E TA I L M a g a z i n e

1 코라는 이동형 픽업 서비스 보관함 ‘이지박스’를 선보였다. 이지박스는 매장과 달리 운영시간 제한 없이 언제든지 상품을 찾아갈 수 있다. 2 마노마노는 1천만여 가지 건축자재를 최저 가격으로 제공하며 ‘건축 자재 업계의 구글’로 불리고 있다. 3 아로마존은 소비자가 직접 뷰티제품의 원료를 선택할 수 있고 천연재료만 사용하기 때문에 건강과 환경을 중요시하는 프랑스인들에게 인기를 모으고 있다.

대되고 있다.

자들의 지지를 받고 있다. 허브오일, 가루 등 1,900여 가

기존 배송 서비스 업체 우버이츠, 딜리버루 등은 까르

지 천연원료를 취급하며 고객이 원하는 원료를 조합해 뷰

푸와 모노프리 등 전통 유통강자들과 협업을 체결, 배송

티제품을 제조해준다. 소비자가 직접 원료를 선택할 수

서비스를 대행해주고 있다. 기존 업체에 맞서 유럽 기반 배

있고 천연재료만을 사용하기 때문에 건강과 환경을 구매

송 스타트업 카주(Cajoo), 디자(Diga), 고릴라스(Gorillas)

결정 요소로 꼽는 프랑스인들에게 인기를 모으고 있다.

등이 시장에 진입해 최단 시간을 무기로 식품 배송 시장을

2009년 첫 번째 오프라인 매장을 출점하기도 했으나, 아

공략하고 있다. 독일 기반의 고릴라스는 현재 프랑스 대도

로마존 매출의 80%는 온라인몰에서 창출되고 있다.

시 6곳에 18개의 다크스토어를 운영 중으로 20개 도시로

팬데믹 영향으로 지난해 프랑스 내 뷰티제품 소비는

가능하게 도와주는 다크스토어도 대도시를 중심으로 확

확장하겠다는 목표다.

2019년 대비 5.4% 감소했다. 뷰티 시장 성장 둔화에도

한편 이들과 달리 배송료는 무료이지만 소비자가 배송

불구하고 아로마존에는 지난해 신규고객 35만여 명을 포

시간을 선택할 수 없는 모델도 등장했다. 코라와 손잡은

함, 총 120만 명의 소비자가 방문했다. 이는 2019년 방문

네덜란드 스타트업 피크닉(Picnic)이 대표적인 사례다.

객 수 85만 명 대비 41% 증가한 수치다.

최근 피크닉을 벤치마킹한 프랑스 기반의 스타트업 카젯 앤파프리카(Cagette & Paprika)도 시장에 진입했다. 시

즉시 배송 스타트업 론칭 확대

장의 지속적인 성장이 예상되는 만큼 관련 스타트업은 꾸

프랑스 전자상거래협회(FEVAD)에 따르면 지난해 프랑

준히 증가할 것으로 예상된다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

11%의 점유율을 보이고 있으며 지속적으로 확대되고 있

DIY 자재 전문 이커머스 마노마노는 2013년 론칭 후

다. 신규 매장은 중고 거래 매장에 자주 쓰이는 캐시

꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 최근에는 아마존을 제

(cash)라는 단어를 사용하지 않고 에버소라는 새로운 명

치고 관련 분야 1등 온라인몰로 등극했다. 지난해에는 매

칭을 적용해 기존 중고 매장의 이미지를 탈피했다.

출 12억 유로(한화 약 1조 6천억 원)와 100% 성장률을 기

보르도에 선보인 첫 매장은 100㎡ 규모로 취급품목의 40%가 전자제품이며 샤넬 등 명품 브랜드는 13%를 차지

가하는 등 수혜를 입었다. 마노마노는 판매에만 그치지 않고 건축 관련 전문가와

인증한다. 이지캐시는 프리미엄 매장 운영을 목표로 명

소비자를 연결하는 서비스를 일시적으로 진행한 바 있

품 브랜드 상품을 2배 가까이 늘려 운영할 예정이다. 또

다. 꾸준히 이어가지는 않았으나 최근 변화한 고객 니즈

한 이지캐스는 니스, 스트라스부르거 등 6개 지역에 에버

에 맞춰 다시 론칭할 예정이다.

있다.

프랑스 혁신 소매기업

록했는데, 특히 봉쇄 기간 동안 주문량이 4배 가까이 증

한다. 중고 명품은 전문가들의 감정을 거쳐 진품 여부를

소 출점을 계획하는 등 적극적으로 세력 확대에 나서고

지난해에는 ‘여보세요, 마노(Allo Mano)’ 서비스를 선 보였다. 긴급상황에 보다 전문적인 도움을 받을 수 있는

지 않아 아마존 외에 경쟁자가 존재하지 않는다. 시장 확

스의 온라인 판매는 전년 대비 32% 증가했으며 많은 유

대와 더불어 독보적인 상품구색과 서비스로 지속적인 성

통업체의 디지털화가 진행됐다. 프랑스 소비자 역시 온

장이 기대되는 유통기업으로 손꼽히고 있다.

라인 소비에 익숙해지면서 더욱 빠른 상품 수령의 니즈를 가지게 됐다.

서비스로 온라인몰과 전화 상담을 통해 이용할 수 있다.

마노마노 | 온라인 DIY 자재몰 최강자

무료로 이용할 수 있으며 일반 상담원이 아닌 전문가들이

아로마존 | 친환경·개인맞춤형… 뷰티도 DIY로

봉쇄조치와 재택근무 확산으로 주거 관련 소비가 증가하

긴급상황에 대처할 수 있는 방법을 알려준다.

칸타 자료에 따르면 코로나19 영향으로 프랑스 소비자들

친(dark kitchen ; 매장 운영 없이 온라인으로 주문받은

소비패턴 변화로 즉시 배송 서비스 스타트업과 다크 키

고 있다. 경제전문지 LSA에 따르면 정원과 집 보수에 필

마노마노는 1천만 가지 건축자재를 최저 가격으로 제

의 유기농 및 천연재료 기반 뷰티제품 소비가 꾸준히 증

음식을 배송해주는 F&B 매장) 업체가 급속도로 증가하

요한 DIY 자재 시장 규모가 2020년 기준 36억 유로(한화

공하며 ‘건축 자재 업계의 구글’로 불리고 있다. 친절한

가하고 있다. 실제로 지난 2016년과 비교했을 때 2020년

기 시작했다. 특히 재택근무 중인 도시 소비자들의 서비

약 4조 8,500억 원)를 달성하며 전년 대비 88% 성장세를

배송 서비스도 소비자 신뢰를 높이는 역할을 맡고 있다.

관련 뷰티제품 소비는 4.5%P 증가했다. 특히 응답자의

스 이용률이 높아지고 있다. 더불어 더욱 빠른 서비스를

기록했다. 이 중 온라인 시장 비중이 14%로 DIY 자재 전

온라인 기반 사업으로 봉쇄 기간 동안 영업을 중지해야

10.6%가 DIY 뷰티제품을 사용하는 것으로 나타났다.

제공하려는 배송 서비스 업체도 증가하면서 빠른 배송을

문점 르호아 메를랑(Leroy merlin), 인테리어 및 가정용

했던 오프라인 경쟁사와 달리 지속적으로 운영을 이어갈

품 판매점 카스토라마(Castorama) 등 오프라인 기반 기

수 있었다.

업들도 디지털 강화에 주력하고 있다.

또한 유럽 내에서는 아직 DIY 자재 온라인몰이 발달하

아로마존(Aroma-Zone)은 2000년에 론칭한 DIY 뷰 티제품 전문몰로 건강과 환경을 중요시하는 프랑스 소비

R E TA I L M a g a z i n e

대되고 있다.

자들의 지지를 받고 있다. 허브오일, 가루 등 1,900여 가

기존 배송 서비스 업체 우버이츠, 딜리버루 등은 까르

지 천연원료를 취급하며 고객이 원하는 원료를 조합해 뷰

푸와 모노프리 등 전통 유통강자들과 협업을 체결, 배송

티제품을 제조해준다. 소비자가 직접 원료를 선택할 수

서비스를 대행해주고 있다. 기존 업체에 맞서 유럽 기반 배

있고 천연재료만을 사용하기 때문에 건강과 환경을 구매

송 스타트업 카주(Cajoo), 디자(Diga), 고릴라스(Gorillas)

결정 요소로 꼽는 프랑스인들에게 인기를 모으고 있다.

등이 시장에 진입해 최단 시간을 무기로 식품 배송 시장을

2009년 첫 번째 오프라인 매장을 출점하기도 했으나, 아

공략하고 있다. 독일 기반의 고릴라스는 현재 프랑스 대도

로마존 매출의 80%는 온라인몰에서 창출되고 있다.

시 6곳에 18개의 다크스토어를 운영 중으로 20개 도시로

팬데믹 영향으로 지난해 프랑스 내 뷰티제품 소비는

가능하게 도와주는 다크스토어도 대도시를 중심으로 확

확장하겠다는 목표다.

2019년 대비 5.4% 감소했다. 뷰티 시장 성장 둔화에도

한편 이들과 달리 배송료는 무료이지만 소비자가 배송

불구하고 아로마존에는 지난해 신규고객 35만여 명을 포

시간을 선택할 수 없는 모델도 등장했다. 코라와 손잡은

함, 총 120만 명의 소비자가 방문했다. 이는 2019년 방문

네덜란드 스타트업 피크닉(Picnic)이 대표적인 사례다.

객 수 85만 명 대비 41% 증가한 수치다.

최근 피크닉을 벤치마킹한 프랑스 기반의 스타트업 카젯 앤파프리카(Cagette & Paprika)도 시장에 진입했다. 시

즉시 배송 스타트업 론칭 확대

장의 지속적인 성장이 예상되는 만큼 관련 스타트업은 꾸

프랑스 전자상거래협회(FEVAD)에 따르면 지난해 프랑

준히 증가할 것으로 예상된다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 7

글로벌 신흥 유통기업 분석

독일 혁신 소매기업

퀵커머스 고릴라스 유니콘 등극 테굿·리들은 디지털 혁신 박차 전통적인 오프라인 유통기업이 강세였던 독일 유통시장도 온라인의 역습으로 격변을 겪고 있다. 오프라인 유통 강자들은 독자적인 온라인 전략을 수립하거나 신흥 온라인 플랫폼 기업들과 협력하며 성장 기반을 다지고 있다. 글 조성선·NEMO GmbH 대표 1

1 고릴라스는 식품, 음료, 생필품 등 주문 상품을 10분 내 배송하는 서비스를 제공한다. 반경 2㎞ 이내 배송시에는 자전거를 활용해 환경오염을 최소화하고 있다. 2 도심 곳곳에 다크스토어를 설치해 퀵커머스 배송 프로세스를 실현했다.

압도적인 저가격 전략으로 글로벌 시장 내 세력 확대를 이

및 비건 상품·비상약 등 취향과 필요성을 고려한 상품구

된 디자인의 배송복을 제공하는 것도 소속감을 높이기 위

매출을 올렸다. 전체 매출에서 유기농 제품의 점유율은 약

어온 리들은 기존 강점을 유지하되, 진출 국가별로 다양한

성으로 소비자 지지를 받았다. 또한 주문 후 10분 내 배송

한 전략이다. 또한 창고 직원, 배송 직원, 경영진 간 커뮤

30%까지 확대됐다. 직원 수 역시 13% 증가한 8천 명을 기

디지털 전략을 도입해 고품질 옴니채널 서비스를 제공하

을 실현했는데 배송 시간을 단축하기 위해 자체 인프라를

니케이션 제고를 위해 업무 협의회를 구성하고 별도의 커

록했다.

고 있다. 고릴라스는 소량 주문이 가능하고 로컬 맛집 메

구축하고 지역밀착형 주문처리 프로세스를 도입했다. 특

뮤니티도 운영하고 있다.

뉴 등 독자적인 상품을 무기로 도심에 거주하는 1인 가구,

히 소비자와 가까운 도심 곳곳에 다크스토어를 설치해 퀵

젊은층의 지지를 얻고 있다. 도심 곳곳에 다크스토어를 설

커머스 배송 프로세스를 구축했다.

치해 퀵커머스 배송 프로세스를 실현하고 있다.

셋째, 로컬상품에 대한 소비자 니즈를 공략해 이를 강화 했다. 고질라스는 2021년 기준 유럽 12개 도시에 40여 곳

테굿의 성장 요인은 크게 ‘상품 차별화’, ‘지속가능 경

마지막은 소비자의 구매 경험률 제고를 위한 전략을 강

영’, ‘차별화 매장 출점’, ‘파트너십을 통한 온라인 역량 강

화한 점이다. 지난 4월 대대적인 무료 배송 쿠폰을 발행하

화’의 네 가지로 정리할 수 있다. 상품 경우 유기농 식품과

는 등 서비스 이용 진입 장벽을 낮춰 더 많은 신규고객을

숙성 정육 상품에 강점을 두고 있다. 테굿은 1982년부터

확보하는 데 성공했다.

직접 계약재배를 통해 유기농 식품을 구색해왔다. 현재는

고릴라스 | 유니콘 등극한 배송 스타트업

의 주문처리센터를 확보하고 있다. 그리고 해당 지역의 생

고릴라스는 현재 베를린, 뮌헨, 런던, 암스테르담 등 여

3대 유기농 인증기관 중 하나인 데메터연맹(Demeter

고릴라스(Gorillas)는 2020년 4월 론칭한 독일 베를린 기

산자들과 함께 로컬상품 공급에 힘쓰고 있다. 상품 대부분

러 도시에서 사업을 전개한다. 향후 미국 뉴욕, 프랑스 파

International) 회원사 1,400여 곳의 상품을 판매한다. 정

반 식품 배송 스타트업으로 설립 9개월 만에 유니콘 대열

이 지역농민이 생산한 현지 농산물로 정육점, 양조장, 농

리 등 전세계 10개국 50개 도시로의 확장을 준비하고 있

육상품 경우 콜드컷 방식과 현악 4중주의 클래식 음악을

에 합류할 만큼 초고속으로 성장하고 있다. ‘당신보다 빠

산물 매장, 빵집 등과도 제휴해 지역 기업들과 상생을 도

다. 또한 매주 1개 이상의 물류센터 오픈을 목표로 삼고

들려주는 독특한 방법으로 숙성 과정을 거친다.

르다’를 슬로건으로 하는 고릴라스는 배달료 1.8유로를 지

모하고 있다.

있다. 기업 확장세에 지난달 기준 수백 명의 배송 직원을

한편 테굿은 지속가능성을 위한 상품 테스트를 지속적

불하면 식품, 주류, 생필품 등 다양한 주문 상품을 10분

또한 ESG 역량 강화도 소비자들의 호응을 얻게 된 이유

모집하는 등 인력 채용률도 높아지고 있다. 지난 6월 기준

으로 진행한다. 매장에도 지속가능 상품의 시범 운영을 주

내 배송해준다. 이처럼 빠른 배송이 가능한 이유는 상품

가 됐다. 고릴라스는 친화경 기업 이미지를 확립하는 데

베를린 본사에는 1,100명 이상의 직원이 근무하고 있는데

도적으로 도입하고 있다. 포장재를 사용하지 않는 벌크 상

공급센터를 중심으로 근거리 배송을 실행하기 때문이다.

전사적인 전략을 도입했다. 일례로 포장지를 최소화해 제

해당 인원 역시 빠르게 증가하고 있어 일자리 창출 및 경

품 확대, 환불 가능한 재사용 용기 사용, 플라스틱 프리 화

일용품뿐 아니라 신선식품 역시 소매가로 판매한다는 점

로웨이스트를 실천하고 잉여 식품은 지역 자선단체에 기

제효과에 기여하고 있다.

장품 판매 등이 대표적인 사례다. 실제로 시리얼부터 퀴노

을 강조하며, 솔루션 구현에 더딘 식품 소매시장 판도를

부한다. 비닐봉투 대신 종이봉투 사용을 원칙으로 하며 반

바꾸겠다는 목표를 두고 있다.

경 2㎞ 이내는 자전거로 배송해 배기가스 억제 등 환경오

테굿 | 친환경 상품에 아마존 배송 강점 흡수

유기농 상품 144SKU를 벌크 형태로 구성해 판매한다. 고

염을 최소화하는 데 노력한다.

슈퍼마켓 테굿은 독일 북동부의 풀다(Fulda)에 본사를 두

객은 상품을 담아갈 용기를 가져와 구매할 수 있다. 용기

고릴라스의 급격한 성장세는 다음의 강점들이 뒷받침됐

아, 카무트 등 슈퍼푸드, 쌀과 콩 같은 곡물, 말린 과일 등

다. 먼저 공급자 중심이 아닌 구매자 중심의 쇼핑 경험을

직원을 위한 일자리 안정화 지원 제도도 갖추고 있다.

고 있으며, 현재 도심형 매장 280여 곳을 운영하고 있다.

를 잊은 경우 퇴비화 가능한 종이 봉투에 담아 판매하는

제공한다. 도심 상권의 1인 가구, 젊은층 등을 타깃으로

근무조건 및 급여 조정, 권리 보장 등 처우를 개선해 배송

유기농 상품 비중이 약 30%로 지속가능 경영을 추구한다.

상품을 구매하면 된다. 테굿은 이 같은 코너를 점차 확대

소량 주문 처리, 반려동물용품·로컬 맛집 메뉴·유기농

직원의 업무 만족도를 높이는 데 힘쓴다. 라이더에게 세련

지난해 테굿은 전년 대비 18% 증가한 12억 6천만 유로의

운영할 예정이다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY 7

글로벌 신흥 유통기업 분석

독일 혁신 소매기업

압도적인 저가격 전략으로 글로벌 시장 내 세력 확대를 이

및 비건 상품·비상약 등 취향과 필요성을 고려한 상품구

된 디자인의 배송복을 제공하는 것도 소속감을 높이기 위

매출을 올렸다. 전체 매출에서 유기농 제품의 점유율은 약

어온 리들은 기존 강점을 유지하되, 진출 국가별로 다양한

성으로 소비자 지지를 받았다. 또한 주문 후 10분 내 배송

한 전략이다. 또한 창고 직원, 배송 직원, 경영진 간 커뮤

30%까지 확대됐다. 직원 수 역시 13% 증가한 8천 명을 기

디지털 전략을 도입해 고품질 옴니채널 서비스를 제공하

을 실현했는데 배송 시간을 단축하기 위해 자체 인프라를

니케이션 제고를 위해 업무 협의회를 구성하고 별도의 커

록했다.

고 있다. 고릴라스는 소량 주문이 가능하고 로컬 맛집 메

구축하고 지역밀착형 주문처리 프로세스를 도입했다. 특

뮤니티도 운영하고 있다.

뉴 등 독자적인 상품을 무기로 도심에 거주하는 1인 가구,

히 소비자와 가까운 도심 곳곳에 다크스토어를 설치해 퀵

젊은층의 지지를 얻고 있다. 도심 곳곳에 다크스토어를 설

커머스 배송 프로세스를 구축했다.

치해 퀵커머스 배송 프로세스를 실현하고 있다.

셋째, 로컬상품에 대한 소비자 니즈를 공략해 이를 강화 했다. 고질라스는 2021년 기준 유럽 12개 도시에 40여 곳

테굿의 성장 요인은 크게 ‘상품 차별화’, ‘지속가능 경

마지막은 소비자의 구매 경험률 제고를 위한 전략을 강

영’, ‘차별화 매장 출점’, ‘파트너십을 통한 온라인 역량 강

화한 점이다. 지난 4월 대대적인 무료 배송 쿠폰을 발행하

화’의 네 가지로 정리할 수 있다. 상품 경우 유기농 식품과

는 등 서비스 이용 진입 장벽을 낮춰 더 많은 신규고객을

숙성 정육 상품에 강점을 두고 있다. 테굿은 1982년부터

확보하는 데 성공했다.

직접 계약재배를 통해 유기농 식품을 구색해왔다. 현재는

고릴라스 | 유니콘 등극한 배송 스타트업

의 주문처리센터를 확보하고 있다. 그리고 해당 지역의 생

고릴라스는 현재 베를린, 뮌헨, 런던, 암스테르담 등 여

3대 유기농 인증기관 중 하나인 데메터연맹(Demeter

고릴라스(Gorillas)는 2020년 4월 론칭한 독일 베를린 기

산자들과 함께 로컬상품 공급에 힘쓰고 있다. 상품 대부분

러 도시에서 사업을 전개한다. 향후 미국 뉴욕, 프랑스 파

International) 회원사 1,400여 곳의 상품을 판매한다. 정

반 식품 배송 스타트업으로 설립 9개월 만에 유니콘 대열

이 지역농민이 생산한 현지 농산물로 정육점, 양조장, 농

리 등 전세계 10개국 50개 도시로의 확장을 준비하고 있

육상품 경우 콜드컷 방식과 현악 4중주의 클래식 음악을

에 합류할 만큼 초고속으로 성장하고 있다. ‘당신보다 빠

산물 매장, 빵집 등과도 제휴해 지역 기업들과 상생을 도

다. 또한 매주 1개 이상의 물류센터 오픈을 목표로 삼고

들려주는 독특한 방법으로 숙성 과정을 거친다.

르다’를 슬로건으로 하는 고릴라스는 배달료 1.8유로를 지

모하고 있다.

있다. 기업 확장세에 지난달 기준 수백 명의 배송 직원을

한편 테굿은 지속가능성을 위한 상품 테스트를 지속적

불하면 식품, 주류, 생필품 등 다양한 주문 상품을 10분

또한 ESG 역량 강화도 소비자들의 호응을 얻게 된 이유

모집하는 등 인력 채용률도 높아지고 있다. 지난 6월 기준

으로 진행한다. 매장에도 지속가능 상품의 시범 운영을 주

내 배송해준다. 이처럼 빠른 배송이 가능한 이유는 상품

가 됐다. 고릴라스는 친화경 기업 이미지를 확립하는 데

베를린 본사에는 1,100명 이상의 직원이 근무하고 있는데

도적으로 도입하고 있다. 포장재를 사용하지 않는 벌크 상

공급센터를 중심으로 근거리 배송을 실행하기 때문이다.

전사적인 전략을 도입했다. 일례로 포장지를 최소화해 제

해당 인원 역시 빠르게 증가하고 있어 일자리 창출 및 경

품 확대, 환불 가능한 재사용 용기 사용, 플라스틱 프리 화

일용품뿐 아니라 신선식품 역시 소매가로 판매한다는 점

로웨이스트를 실천하고 잉여 식품은 지역 자선단체에 기

제효과에 기여하고 있다.

장품 판매 등이 대표적인 사례다. 실제로 시리얼부터 퀴노

을 강조하며, 솔루션 구현에 더딘 식품 소매시장 판도를

부한다. 비닐봉투 대신 종이봉투 사용을 원칙으로 하며 반

바꾸겠다는 목표를 두고 있다.

경 2㎞ 이내는 자전거로 배송해 배기가스 억제 등 환경오

테굿 | 친환경 상품에 아마존 배송 강점 흡수

유기농 상품 144SKU를 벌크 형태로 구성해 판매한다. 고

염을 최소화하는 데 노력한다.

슈퍼마켓 테굿은 독일 북동부의 풀다(Fulda)에 본사를 두

객은 상품을 담아갈 용기를 가져와 구매할 수 있다. 용기

고릴라스의 급격한 성장세는 다음의 강점들이 뒷받침됐

아, 카무트 등 슈퍼푸드, 쌀과 콩 같은 곡물, 말린 과일 등

다. 먼저 공급자 중심이 아닌 구매자 중심의 쇼핑 경험을

직원을 위한 일자리 안정화 지원 제도도 갖추고 있다.

고 있으며, 현재 도심형 매장 280여 곳을 운영하고 있다.

를 잊은 경우 퇴비화 가능한 종이 봉투에 담아 판매하는

제공한다. 도심 상권의 1인 가구, 젊은층 등을 타깃으로

근무조건 및 급여 조정, 권리 보장 등 처우를 개선해 배송

유기농 상품 비중이 약 30%로 지속가능 경영을 추구한다.

상품을 구매하면 된다. 테굿은 이 같은 코너를 점차 확대

소량 주문 처리, 반려동물용품·로컬 맛집 메뉴·유기농

직원의 업무 만족도를 높이는 데 힘쓴다. 라이더에게 세련

지난해 테굿은 전년 대비 18% 증가한 12억 6천만 유로의

운영할 예정이다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

올해 5월부터는 100여 개 점포에서 용기에 담긴 22가지

장 3곳을 시범 오픈했고 연내 10곳으로 확대할 예정이다.

비건 유기농 제품 판매를 시행했다. 용기는 보증금을 지불

테오는 나무 몸통 모양의 소형 매장으로 외부 천장에 야

하고 빈용기를 가져오면 환불 받을 수 있다. 반조리 식품

생화와 풀을 심어 곤충 등 자연을 위한 공간을 더해 지속

부터 퀴노아, 과일 등 식품 외에 망고 퓌레, 코코넛 오일

가능 매장을 구현했다. 우유, 치즈, 농산물, 파스타 등 식

등 액체류도 취급한다. 테굿은 ‘최고의 친환경 전략은 쓰

품과 생활용품 등 약 950여 품목을 취급한다. 앉아서 쉴

레기 자체를 만들지 않는 것’이라는 슬로건을 내세우며 지

수 있는 공간과 자전거 작업장, 책 교환 플랫폼 등의 공간

속가능 경영을 확대하고 있다.

도 제공한다.

매장 전개 방법에도 차별화를 더했다. 코로나19로 인한

고객은 테오 앱에서 방문할 지점을 등록하고 생성된

봉쇄 기간에도 테굿은 신규 매장 7곳과 리뉴얼 매장 5곳

QR코드를 매장 출입구에 스캔해 입장할 수 있다. 또한

을 열었다. 독일 서부에 집중된 매장 확대에도 나서 뮌헨

앱을 활용해 제품 스캔, 바로 결제까지 할 수 있도록 자동

지역 첫 번째 매장을 6,600㎡ 규모로 출점했다. 도심, 쇼

화 시스템을 도입했다.

핑센터, 역사 등 접근성이 뛰어난 상권 위주로 매장을 전 개한다.

테굿은 아마존 프라임 나우와 파트너십을 맺고 온라인 역량 강화에도 적극 대응하고 있다. 아마존에 입점해 신선

최근에는 24시간 언택트 쇼핑이 가능한 테오(Teo) 매

독일 혁신 소매기업

1 리들은 아일랜드에서는 온라인 슈퍼마켓 ‘바이미’, 스페인에서는 식품 이커머스 플랫폼 ’롤라마켓’과 협업을 맺고 최단 1시간 내 배송 서비스를 제공한다. 2 리들은 고객 확보와 로열티 제고를 목표로 디지털 테크놀로지를 적극 도입하고 있다.

식품, 냉동식품, 생활용품, 퍼스널케어 용품 등 6천여 가 지 제품을 판매하고 있으며, 향후 1만 가지 이상으로 구색

증 발행 등의 다양한 기능을 앱에 탑재했다.

을 확대할 예정이다. 아마존 프라임 나우를 통한 배송 서

폴란드에서는 독자적인 모바일 결제 서비스 리들페이를

비스는 월요일~토요일, 오전 10시부터 오후 10시까지 제

론칭했다. 이 앱은 스페인, 벨기에, 네덜란드, 덴마크 등

공된다. 50유로 미만 주문시 수수료 3.89유로가 부가되며

여러 국가에서 사용할 수 있고, 리들과 제휴한 주유소, 레

당일 배송 경우 2시간 이내 배송 받을 수 있다. 아마존 입

스토랑 등에서 할인 혜택도 받을 수 있어 높은 이용률을

점을 통해 고품질 배송 서비스를 제공하고 있다.

달성하고 있다. 리들은 국가, 지역에 따라 이커머스 전략을 다르게 적용

리들 | HDS 강점 유지하며 DX 가속화

하고 있다. 독일에서는 가구, 의류 등 비식품 부문 중심의

리들은 지난해 10월 기준 독일 내 3,200개 매장과 미국,

3만 품목을 취급하는 온라인몰을 운영한다. 매장에서 취

영국 등 전세계 29개국에 1만 1,200개 매장을 운영하고

급하지 않는 상품을 폭넓게 구색하고 온라인 한정 할인행

있다. 2019년에 매출 850억 유로(한화 약 114조 5천억 원)

사를 실시하는 등 오프라인 점포와는 차별적으로 운영하

를 달성했는데, 독일 외 글로벌 매출이 72%를 차지한다.

고 있다.

리들은 취급품목 수를 압축하고 대량으로 상품을 조달, 비

일부 국가에서는 온디맨드형 배송 서비스나 식품 이커

용절감을 통한 저가격 전략을 실현하고 있다. 취급품목 수

머스 플랫폼과 제휴를 진행한다. 아일랜드에서는 온라인

는 4천 가지로 일반 슈퍼마켓 대비 압도적으로 적은 상품

슈퍼마켓 바이미(Buymie), 스페인에서는 식품 이커머스

수를 운영해 효율성을 극대화하고 있다.

플랫폼 롤라마켓(Lola Market)과 협업을 맺고 최단 1시간

최근 리들은 고객 확보와 로열티 제고를 목표로 디지털

1 3

R E TA I L M a g a z i n e

1 테굿 전체 매출에서 유기농 제품의 점유율은 30%에 달한다. 2 지속가능 경영 강화를 위해 고객이 용기를 가져와 구매하는 벌크판매 매장을 배치했다. 3 최근 무인매장 테오를 선보였다. 자연친화적인 매장으로 950여 가지 상품을 취급한다.

내 배송 서비스를 제공한다.

기술을 적극 도입하고 있다. 지난해 9월에는 독일 내 리들

이처럼 리들은 상품운영 및 구색에서는 하드디스카운터

플러스(Lidl Plus) 앱을 론칭했다. 주말 특매, 판촉 행사

의 저가격을 실현하는 한편, 모바일 앱과 온라인 슈퍼마켓

등 판매 정보와 포인트 카드, 모바일 결제 서비스 등 결제

을 강화하며 디지털 강화 전략을 빠르게 시행하고 있다.

시스템을 도입해 오프라인의 한계에서 벗어나 고객 로열

고객 로열티 향상을 실현하고 차별화 전략을 이어간다는

티를 높여가고 있다. 이외에도 전단지 발송, 모바일 영수

계획이다.

2 0 2 1 J u ly

COVER STORY

글로벌 신흥 유통기업 분석

올해 5월부터는 100여 개 점포에서 용기에 담긴 22가지

장 3곳을 시범 오픈했고 연내 10곳으로 확대할 예정이다.

비건 유기농 제품 판매를 시행했다. 용기는 보증금을 지불

테오는 나무 몸통 모양의 소형 매장으로 외부 천장에 야

하고 빈용기를 가져오면 환불 받을 수 있다. 반조리 식품

생화와 풀을 심어 곤충 등 자연을 위한 공간을 더해 지속

부터 퀴노아, 과일 등 식품 외에 망고 퓌레, 코코넛 오일

가능 매장을 구현했다. 우유, 치즈, 농산물, 파스타 등 식

등 액체류도 취급한다. 테굿은 ‘최고의 친환경 전략은 쓰

품과 생활용품 등 약 950여 품목을 취급한다. 앉아서 쉴

레기 자체를 만들지 않는 것’이라는 슬로건을 내세우며 지

수 있는 공간과 자전거 작업장, 책 교환 플랫폼 등의 공간

속가능 경영을 확대하고 있다.

도 제공한다.

매장 전개 방법에도 차별화를 더했다. 코로나19로 인한

고객은 테오 앱에서 방문할 지점을 등록하고 생성된

봉쇄 기간에도 테굿은 신규 매장 7곳과 리뉴얼 매장 5곳

QR코드를 매장 출입구에 스캔해 입장할 수 있다. 또한

을 열었다. 독일 서부에 집중된 매장 확대에도 나서 뮌헨

앱을 활용해 제품 스캔, 바로 결제까지 할 수 있도록 자동

지역 첫 번째 매장을 6,600㎡ 규모로 출점했다. 도심, 쇼

화 시스템을 도입했다.

핑센터, 역사 등 접근성이 뛰어난 상권 위주로 매장을 전 개한다.

테굿은 아마존 프라임 나우와 파트너십을 맺고 온라인 역량 강화에도 적극 대응하고 있다. 아마존에 입점해 신선

최근에는 24시간 언택트 쇼핑이 가능한 테오(Teo) 매

독일 혁신 소매기업

식품, 냉동식품, 생활용품, 퍼스널케어 용품 등 6천여 가 지 제품을 판매하고 있으며, 향후 1만 가지 이상으로 구색

증 발행 등의 다양한 기능을 앱에 탑재했다.

을 확대할 예정이다. 아마존 프라임 나우를 통한 배송 서

폴란드에서는 독자적인 모바일 결제 서비스 리들페이를

비스는 월요일~토요일, 오전 10시부터 오후 10시까지 제

론칭했다. 이 앱은 스페인, 벨기에, 네덜란드, 덴마크 등

공된다. 50유로 미만 주문시 수수료 3.89유로가 부가되며

여러 국가에서 사용할 수 있고, 리들과 제휴한 주유소, 레

당일 배송 경우 2시간 이내 배송 받을 수 있다. 아마존 입

스토랑 등에서 할인 혜택도 받을 수 있어 높은 이용률을

점을 통해 고품질 배송 서비스를 제공하고 있다.

달성하고 있다. 리들은 국가, 지역에 따라 이커머스 전략을 다르게 적용

리들 | HDS 강점 유지하며 DX 가속화

하고 있다. 독일에서는 가구, 의류 등 비식품 부문 중심의

리들은 지난해 10월 기준 독일 내 3,200개 매장과 미국,

3만 품목을 취급하는 온라인몰을 운영한다. 매장에서 취

영국 등 전세계 29개국에 1만 1,200개 매장을 운영하고

급하지 않는 상품을 폭넓게 구색하고 온라인 한정 할인행

있다. 2019년에 매출 850억 유로(한화 약 114조 5천억 원)

사를 실시하는 등 오프라인 점포와는 차별적으로 운영하

를 달성했는데, 독일 외 글로벌 매출이 72%를 차지한다.

고 있다.

리들은 취급품목 수를 압축하고 대량으로 상품을 조달, 비

일부 국가에서는 온디맨드형 배송 서비스나 식품 이커

용절감을 통한 저가격 전략을 실현하고 있다. 취급품목 수

머스 플랫폼과 제휴를 진행한다. 아일랜드에서는 온라인

는 4천 가지로 일반 슈퍼마켓 대비 압도적으로 적은 상품

슈퍼마켓 바이미(Buymie), 스페인에서는 식품 이커머스

수를 운영해 효율성을 극대화하고 있다.

플랫폼 롤라마켓(Lola Market)과 협업을 맺고 최단 1시간

최근 리들은 고객 확보와 로열티 제고를 목표로 디지털

1 3

R E TA I L M a g a z i n e

내 배송 서비스를 제공한다.

기술을 적극 도입하고 있다. 지난해 9월에는 독일 내 리들

이처럼 리들은 상품운영 및 구색에서는 하드디스카운터

플러스(Lidl Plus) 앱을 론칭했다. 주말 특매, 판촉 행사

의 저가격을 실현하는 한편, 모바일 앱과 온라인 슈퍼마켓

등 판매 정보와 포인트 카드, 모바일 결제 서비스 등 결제

을 강화하며 디지털 강화 전략을 빠르게 시행하고 있다.

시스템을 도입해 오프라인의 한계에서 벗어나 고객 로열

고객 로열티 향상을 실현하고 차별화 전략을 이어간다는

티를 높여가고 있다. 이외에도 전단지 발송, 모바일 영수

계획이다.

2 0 2 1 J u ly

Special report

PARTⅠ

국내·외 PB 열전

에 따르면 홈플러스 시그니처는 올해 1~3월 기준 전년 동

국내 온·오프 기업 PB 운영 동향

표 1 대형마트 주요 PB 운영 현황

기 대비 약 60% 성장했으며 론칭 1년 만에 전체 PB상품

온·오프 PB 성과 견인 ‘온리원’ 브랜드 등극

매출이 39% 신장하는 데 주요한 역할을 했다. 한편 PB의 품질 제고 및 연구 진행을 위해 전문 연구소 설치도 활발히 진행되고 있다. 롯데마트는 지난해 가정 간편식과 즉석조리식품 개발을 강화하기 위해 밀 혁신 부 문 조직인 푸드이노베이션센터(FIC)를 출범했다. 전문

유통업계는 PB를 상품 경쟁력 제고, 채널 확대 등 다양한 전략으로 활용한다. 최근에는 온라인 업계 역시 자사만의 경쟁력을 갖추기 위한 전략으로 PB 운영 확대에 나서고 있다. 특히 지난해 PB 자회사를 설립하고 공격적인 브랜드 확대를 이어가고 있는 쿠팡의 움직임에 업계가 주목하고 있다.

➊ 노브랜드 •론칭 시기 : 2015년 •취급 카테고리 : 전 카테고리 •콘셉트 : 가성비 중시 •취급상품 수 : 1,300여 개 •성과 : 노브랜드 전문점 280여 개 운영

구성됐으며 협업을 통해 최적의 상품 개발에 주력하고 있 다. 이마트 역시 ‘피코트 비밀 연구소’를 조직, 중식, 한식 등 분야별 전문가 8명이 소속돼 레시피 연구 등 상품개발 을 진행하고 있다.

‘노브랜드’와 프리미엄 PB ‘피코크’를 선보였다. 홈플러스

➊ 온리프라이스 •론칭 시기 : 2017년 •취급 카테고리 : 가공식품, 생활용품 •콘셉트 : 극강의 가성비 •취급상품 수 : 400여 개 •성과 : 3개년 50% 이상 성장

최근에는 시장 점유율 1위 제조업체와 협업해 PB상품

초기 국내 오프라인 유통업계의 PB는 NB 대비 저가격으

역시 상품 본연의 기능과 가성비에 주력한 ‘심플러스’와

을 개발하면서 상품 품질 제고 효과를 꾀하고 있다. 이마

로 설정한 단순 가격 소구형 제품이 일반적이었다. 현재

품질 제일주의 PB ‘홈플러스 시그니처’를 운영 중이다.

트의 창고형 할인점 트레이더스는 우유 시장 1위 기업 서

➋ 피코크 •론칭 시기 : 2013년 •취급 카테고리 : HMR •콘셉트 : 맛과 품질 중시 •취급상품 수 : 1천여 개 •성과 : 2020년 매출 3천억 원 돌파

롯데마트

요리사, 식품연구원, 브랜드 매니저, 상품개발자 등으로

글 장소형 기자·love350748@naver.com

1 오프라인 – 다양한 가격, 카테고리로 운영 확대

이마트

➋ 요리하다 •론칭 시기 : 2016년 •취급 카테고리 : HMR •콘셉트 : 외식 전문점 수준의 맛 제공 •취급상품 수 : 400여 개

홈플러스 ➊ 홈플러스 시그니처 •론칭 시기 : 2019년 •취급 카테고리 : 전 카테고리 •콘셉트 : 품질 제일주의 프리미엄 PB •취급상품 수 : 2,200여 개 • 성과 : 2021년 1분기 매출 전년 대비 60% 성장

➋ 심플러스 •론칭 시기 : 2018년 •취급 카테고리 : 전 카테고리 •콘셉트 : 본질에 집중하다, 가심비 지향 •취급상품 수 : 300여 개 • 특징 : 글로벌 소싱 노하우 PB에 접목, 상품 경쟁력 강화

는 가격과 품질 모든 면에서 차별화 전략을 가져가는 동

이마트는 2013년 간편식 PB ‘피코크’를 론칭, 프리미엄

울우유와 PB 우유를 출시했다. 편의점 GS25도 맥주 시

시에 빠르게 변화하는 소비 트렌드 맞춤형 상품으로 기능

상품 운영을 목표로 사업 확대에 나섰다. 상품 개발 포인

장 점유율 1위 기업 오비맥주와 손잡고 PB상품 개발에

하고 있다. 국내 오프라인 유통업계의 최신 PB 운영 동

트 역시 가격보다 가치에 집중한다. 고품질 식품을 간편

나섰다. 본래 유통업체의 PB상품은 시장 2~3위권 제조

향을 살펴본다.

하게 즐길 수 있다는 점이 소비 트렌드에 부합되면서 지

업체가 참여하는 경우가 일반적이었다. 그러나 최근 유

난해 매출 3천억 원을 돌파했다. 취급상품 역시 공격적인

통업계 PB 시장의 성장세가 이어지면서 1위 제조사들도

프리미엄화

품목 증가를 이어가며 현재 1천여 개로 확대됐다. 이마트

시장 점유율 확대를 목표로 PB 제조에 협업하는 사례가

한 노브랜드는 현재 약 1,300여 가지 상품을 운영하고 있

2000년대 저가격 상품으로 운영되던 PB가 최근에는 가

성과의 한 축을 책임지는 핵심 브랜드로 운영되고 있다.

증가하고 있다.

다. 노브랜드 전문점도 2016년 오픈했으며 현재 280여

자료 | 각사 제공

성비·프리미엄 브랜드로 양분화돼 동일 카테고리에서 여

홈플러스는 2019년 11월 프리미엄 PB ‘홈플러스 시그니

러 브랜드를 운영하는 형태로 전개되고 있다. 실제로 이

처’를 론칭했다. 가공식품, 일상용품 등 전 카테고리를 취

채널 확대 효과

매장을 운영하는 등 글로벌 사업 확대 전략에 PB가 전방

마트는 ‘최저 가격, 최적의 상품 개발’을 철학으로 하는

급하며, 현재 약 2,200여 품목을 다루고 있다. 홈플러스

국내 시장뿐 아니라 글로벌 시장 진출 교두보로도 PB가

위적으로 활용되고 있다.

개 매장을 운영하고 있다. 국내뿐 아니라 필리핀에도 5개

활용되고 있다. 롯데마트 PB전략팀 신준섭 담당은 “베트

한편 독자성을 무기로 이업종 간 협업에도 PB가 도입되

남에서 운영 중인 롯데마트 매장에 PB상품 100여 품목을

고 있다. GS리테일은 자사 매장 내 이커머스 패션 플랫폼

수출하고 있다.”며 “한류 등의 영향으로 현지인 반응이

무신사의 PB ‘무신사 스탠다드’ 판매를 골자로 하는 업무협

좋아 수출 PB제품군을 지속 확대 중”이라고 밝혔다. PB

약을 맺었다. 이를 통해 GS25, 랄라블라 매장 중 적절한

를 현지화 전략상품으로 활용하고 있다는 설명이다. 한

상권을 선정해 전용 매대를 구성하고 티셔츠, 마스크, 립밤

편 롯데그룹의 다른 유통 채널에도 롯데마트의 PB상품이

등 기본 패션상품을 우선적으로 취급할 예정이다.

공급되고 있다. 일례로 롯데 슈퍼마켓 경우 롯데마트 PB

1 GS리테일은 무신사와 협업을 맺고 무신사 스탠다드 상품을 매장에 취급할 예정이다. 2 홈플러스는 프리미엄 PB ‘홈플러스 시그니처’를 론칭, 현재 약 2,200여 품목을 운영한다.

R E TA I L M a g a z i n e

온리프라이스를 함께 취급한다. 이처럼 판매 채널이 증

카테고리 다양화

가할수록 생산비 절감 효과도 높아진다.

유통업계는 PB상품을 카테고리 다양화 전략에도 적용하

이마트 역시 베트남, 필리핀, 몽골 등 해외시장에 자사

고 있다. 주체적으로 상품개발 및 생산이 가능해 발빠르게

가성비 PB 노브랜드 상품을 수출하고 있다. 2015년 론칭

소비 트렌드를 파악, 이에 최적화된 PB를 확대하고 있는

2 0 2 1 j u ly

Special report

PARTⅠ

국내·외 PB 열전

에 따르면 홈플러스 시그니처는 올해 1~3월 기준 전년 동

국내 온·오프 기업 PB 운영 동향

표 1 대형마트 주요 PB 운영 현황

기 대비 약 60% 성장했으며 론칭 1년 만에 전체 PB상품

온·오프 PB 성과 견인 ‘온리원’ 브랜드 등극

‘노브랜드’와 프리미엄 PB ‘피코크’를 선보였다. 홈플러스

최근에는 시장 점유율 1위 제조업체와 협업해 PB상품

초기 국내 오프라인 유통업계의 PB는 NB 대비 저가격으

역시 상품 본연의 기능과 가성비에 주력한 ‘심플러스’와

을 개발하면서 상품 품질 제고 효과를 꾀하고 있다. 이마

로 설정한 단순 가격 소구형 제품이 일반적이었다. 현재

품질 제일주의 PB ‘홈플러스 시그니처’를 운영 중이다.

트의 창고형 할인점 트레이더스는 우유 시장 1위 기업 서

➋ 피코크 •론칭 시기 : 2013년 •취급 카테고리 : HMR •콘셉트 : 맛과 품질 중시 •취급상품 수 : 1천여 개 •성과 : 2020년 매출 3천억 원 돌파

롯데마트

요리사, 식품연구원, 브랜드 매니저, 상품개발자 등으로

글 장소형 기자·love350748@naver.com

1 오프라인 – 다양한 가격, 카테고리로 운영 확대

이마트

➋ 요리하다 •론칭 시기 : 2016년 •취급 카테고리 : HMR •콘셉트 : 외식 전문점 수준의 맛 제공 •취급상품 수 : 400여 개

는 가격과 품질 모든 면에서 차별화 전략을 가져가는 동

이마트는 2013년 간편식 PB ‘피코크’를 론칭, 프리미엄

울우유와 PB 우유를 출시했다. 편의점 GS25도 맥주 시

시에 빠르게 변화하는 소비 트렌드 맞춤형 상품으로 기능

상품 운영을 목표로 사업 확대에 나섰다. 상품 개발 포인

장 점유율 1위 기업 오비맥주와 손잡고 PB상품 개발에

하고 있다. 국내 오프라인 유통업계의 최신 PB 운영 동

트 역시 가격보다 가치에 집중한다. 고품질 식품을 간편

나섰다. 본래 유통업체의 PB상품은 시장 2~3위권 제조

향을 살펴본다.

하게 즐길 수 있다는 점이 소비 트렌드에 부합되면서 지

업체가 참여하는 경우가 일반적이었다. 그러나 최근 유

난해 매출 3천억 원을 돌파했다. 취급상품 역시 공격적인

통업계 PB 시장의 성장세가 이어지면서 1위 제조사들도

프리미엄화

품목 증가를 이어가며 현재 1천여 개로 확대됐다. 이마트

시장 점유율 확대를 목표로 PB 제조에 협업하는 사례가

한 노브랜드는 현재 약 1,300여 가지 상품을 운영하고 있

2000년대 저가격 상품으로 운영되던 PB가 최근에는 가

성과의 한 축을 책임지는 핵심 브랜드로 운영되고 있다.

증가하고 있다.

다. 노브랜드 전문점도 2016년 오픈했으며 현재 280여

자료 | 각사 제공

성비·프리미엄 브랜드로 양분화돼 동일 카테고리에서 여

홈플러스는 2019년 11월 프리미엄 PB ‘홈플러스 시그니

러 브랜드를 운영하는 형태로 전개되고 있다. 실제로 이

처’를 론칭했다. 가공식품, 일상용품 등 전 카테고리를 취

채널 확대 효과

매장을 운영하는 등 글로벌 사업 확대 전략에 PB가 전방

마트는 ‘최저 가격, 최적의 상품 개발’을 철학으로 하는

급하며, 현재 약 2,200여 품목을 다루고 있다. 홈플러스

국내 시장뿐 아니라 글로벌 시장 진출 교두보로도 PB가

위적으로 활용되고 있다.

개 매장을 운영하고 있다. 국내뿐 아니라 필리핀에도 5개

활용되고 있다. 롯데마트 PB전략팀 신준섭 담당은 “베트

한편 독자성을 무기로 이업종 간 협업에도 PB가 도입되

남에서 운영 중인 롯데마트 매장에 PB상품 100여 품목을

고 있다. GS리테일은 자사 매장 내 이커머스 패션 플랫폼

수출하고 있다.”며 “한류 등의 영향으로 현지인 반응이

무신사의 PB ‘무신사 스탠다드’ 판매를 골자로 하는 업무협

좋아 수출 PB제품군을 지속 확대 중”이라고 밝혔다. PB

약을 맺었다. 이를 통해 GS25, 랄라블라 매장 중 적절한

를 현지화 전략상품으로 활용하고 있다는 설명이다. 한

상권을 선정해 전용 매대를 구성하고 티셔츠, 마스크, 립밤

편 롯데그룹의 다른 유통 채널에도 롯데마트의 PB상품이

등 기본 패션상품을 우선적으로 취급할 예정이다.

공급되고 있다. 일례로 롯데 슈퍼마켓 경우 롯데마트 PB

R E TA I L M a g a z i n e

온리프라이스를 함께 취급한다. 이처럼 판매 채널이 증

카테고리 다양화

가할수록 생산비 절감 효과도 높아진다.

유통업계는 PB상품을 카테고리 다양화 전략에도 적용하

이마트 역시 베트남, 필리핀, 몽골 등 해외시장에 자사

고 있다. 주체적으로 상품개발 및 생산이 가능해 발빠르게

가성비 PB 노브랜드 상품을 수출하고 있다. 2015년 론칭

소비 트렌드를 파악, 이에 최적화된 PB를 확대하고 있는

2 0 2 1 j u ly

Special report

국내·외 PB 열전

쿠팡 | 직매입 PB로 고객 충성도 확보 쿠팡은 지난해 7월 PB 사업을 운영하던 사업부를 분할해 PB 사업 전담 자회사 CPLB를 출범하며 PB 사업 키우기 에 나섰다. 쿠팡은 2017년 생활용품 PB ‘탐사’를 론칭하 고 지속적으로 관련 사업을 확대해 왔다. 현재는 가전, 식품, 의류, 세제, 유아동 등 12가지 PB 브랜드를 운영한 다. 200여 곳의 중소업체와 협력해 상품을 개발하고 있 으며 현재 취급품목 수는 3천 개 이상에 달한다. 쿠팡 온 리(only)라는 별도의 카테고리를 마련, PB 제품을 모아 제안하고 있다. 쿠팡이 PB를 확대하는 이유는 소비자 만족도를 높여 충성 고객을 확보하고 매출 견인 효과도 볼 수 있기 때문 이다. PB상품은 중간 유통과정이 없어 NB상품 대비 저 쿠팡은 가전, 패션의류, 세제, 기저귀 등 12가지 PB 브랜드를 운영하고 있다.

렴한 가격에 판매된다. 또한 쿠팡이 상품을 직매입해 운 영하는 만큼 전 품목 빠른 배송이 가능해 구매 고객의 만 족도를 높이고 있다. 기업 입장에서도 NB상품 대비 높은

것이다.

수익성이 보장되는 만큼 실적 견인 효과를 볼 수 있다. 실

이마트는 지난 6월 건기식 PB 바이오퍼블릭을 론칭, 노브랜드, SSG닷컴 내 판매를 시작하며 건강기능식품

제로 CLPB는 출범 반년 만에 매출 1천억 원을 돌파하는 등 성장 가능성을 확인했다.

시장에 출사표를 던졌다. 건기식 대중화를 목표로 출시

쿠팡은 앞으로도 PB상품 강화를 통해 멤버십 서비스

했으며 타 브랜드 대비 최대 30% 저렴한 가성비가 장점

로켓와우와 함께 충성고객 확보, 수익성 강화를 실현하

이다.

겠다는 계획이다.

편의점 업계의 PB 다양화도 계속되고 있다. 세븐일레 븐은 신선식품 카테고리 통합 PB ‘세븐팜’을 출시했다.

무신사 | 가성비 + 기능성 제품으로 차별화

소용량 상품 중심의 근거리 쇼핑니즈를 공략한 브랜드로

온라인 패션 플랫폼 무신사는 PB ‘무신사 스탠다드’를 운

향후 농산물, 정육, 수산물로 취급 품목을 확대해나갈 예

영하고 있다. 2017년 초저가 경량 패딩 상품을 시작으로

정이다.

기본 디자인의 고품질 상품을 합리적인 가격대에 제공하 고 있다. 특히 무신사는 자사 플랫폼에 입점한 디자이너

2 온라인 – PB 사업 다각화,

패션 브랜드들과 디자인이 겹치지 않도록 주의한다. 기

배송 인프라로 강점 플러스

본 디자인의 한계를 극복하기 위해 고기능성을 더한 제품

소비 트렌드 변화로 온라인 시장 확대가 이어지면서 고객

으로 상품 차별화에 나설 계획이다. 무신사의 PB 실험은

수요 확보에 성공한 온라인 유통업계는 수익성 개선 및

상품 확대에 그치지 않고 채널 다각화로도 이어져 최근

제고, 충성 고객 확대 등 자사만의 강점을 확보하기 위해

홍대 서울 상권에 무신사 스탠다드의 오프라인 매장이 문

PB 출시를 이어가고 있다. 특히 물류 인프라 등 기존 이

을 열었다. 2020년 기준 매출 1,100억 원을 기록한 무신

커머스 사업 운영을 통해 확보해둔 강점을 비용 절감이

사 스탠다드는 올해 매장 출점 및 상품 확대로 더 큰 성장

가능한 PB과 묶어 시너지 효과를 극대화하고 있다.

세를 이룰 것으로 예상되고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

PARTⅡ

해외 PB 진화 사례

보물 사냥꾼 PB? 의표 찌르는 상품 기획력 소매업계의 PB 운영은 더 이상 특별한 상품 전략이 아니다. 소매시장 경쟁 격화로 인해 NB상품의 염가판에 불과한 독자성 없는 PB상품으로는 차별화를 이룰 수 없게 됐다. PB 개발에 있어 저렴한 가격과 독자성, 소비자 니즈를 선제적으로 공략할 수 있는 기획력이 중시되고 있다. 미국과 일본 주요 기업의 PB 전략을 살펴본다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

1 미국 - 친환경, 독자성 PB 개발에 주력

다. 유기농, 친환경, 공정무역 등을 강조한 식품을 저가

유통 시장 경쟁이 격화 중인 미국 소매업계에서는 경쟁사

격으로 제공하는 점이 트레이더조 PB상품의 특징이다.

와의 차별화가 무엇보다 중요하게 여겨지고 있다. 그리

트레이더조의 PB상품 콘셉트는 ‘보물 사냥꾼(treasure

고 상품 차별화를 압도적인 독자성을 가진 PB 운영으로

hunter)’으로, 다음과 같은 상품개발 전략을 시행한다.

실현하는 기업들이 성장세를 이어가고 있다. 소비자의 지지를 모으고 있는 트레이더조와 타깃의 PB전략을 살펴

의표 찌르는 상품기획

본다.

트레이더조는 전세계 시장을 탐색해 다수의 미국인이 알 지 못하는 상품을 제공해왔다. 최근에는 ‘아무도 모르는

트레이더조 |

맛있는 상품’ 발굴을 지향하고 있다. 과거 출시한 ‘베이글

취급상품 80% PB, 한정판으로 소비심리 공략

의 모든 향신료(everything but the bagel)’ 상품은 베이

트레이더조의 2019년 매출은 505개 점포 기준 137억 달

글의 기본적인 토핑 재료인 참깨, 양귀비씨, 건마늘과 건

러로 추정된다. 평균 매장면적은 약 1,400㎡로 통상 슈퍼

조 양파 후레이크, 소금을 전부 혼합한 향신료로 베스트

마켓의 3분의 1 정도이다. 그러나 매장 면적당 매출은 미

셀러 제품 중 하나다. 베이글의 인기 토핑을 모아 향신료

국 소매업계에서 최상위에 속한다. 트레이더조 매장을

로 출시한 특이한 발상을 더한 상품이다. 이처럼 트레이

방문하면 손으로 그린 그림과 POP가 가득하고 LED 디

더조는 상품명과 정보에 반드시 재미를 더한 표현을 추가

스플레이 등은 찾아볼 수 없다. 로열티 프로그램, 이메일

한다. 패키지 디자인 역시 통일감보다 상품별 매력을 살

주소 수집뿐 아니라 온라인 판매도 운영하지 않는다. 이

리는 데 집중한다.

것만으로도 트레이더조의 독자적인 포지셔닝을 짐작할 수 있는데, 동사의 지속적인 성장 동력은 탁월한 상품개

친환경, 유기농, 공정무역 적극 도입

발력에 있다.

트레이더조 PB는 인공 보존료와 조미료, GMO, 포화성

트레이더조는 EDLP 전략을 항시 운영하되 할인행사

지방, 화학 조미료 등을 사용하지 않고 자연 원료만 사용

는 전혀 진행하지 않는다. 일반 슈퍼마켓의 평균 구색상

한다. 2000년대 초부터 유기농, 공정무역 상품을 적극적

품 수가 5만 개에 이르는 반면, 트레이더조는 약 4천 품

으로 도입하고 있다. 트레이더조는 PB상품의 가격이 저

목을 운영하며 그중 80% 이상이 PB상품으로 구성돼 있

렴한 것은 당연하며 여기에 독자적인 상품 기획력과 고품

2 0 2 1 j u ly

Special report

국내·외 PB 열전

1 지난 4월에는 새로운 PB ‘페이보릿 데이’를 출시했다. 이 브랜드의 콘셉트는 ‘코로나19 여파와 재택 근무 등으로 스트레스가 많은 일상을 따뜻하게 만들어주는 디저트와 음료’에 있다. 2 츠루야는 PB 패키지에 상품 특징을 명기해 ‘패키지의 POP화’를 실현하고 있다. 3 야오코 PB의 상품력이 가장 잘 드러나는 부문은 일용품이다. 청소 및 세탁용품, 치아 케어, 나들이용품, 반려동물용품 등 저렴한 PB상품을 제공한다. 1

2 3

1 트레이더조의 취급상품은 약 4천 개로 그중 80% 이상이 PB상품으로 구성돼 있다. 2 트레이더조의 베스트셀러 제품. 베이글의 인기 토핑을 모아 향신료로 출시한 독특한 상품이다. 3 타깃은 기존의 식품 PB를 통합, 리뉴얼한 ‘굿앤개더’를 출시했다.

미의 믹스 견과 등 평범하지만 특별함을 맛볼 수 있는 상

고 있다. 특히 강조하고 싶은 부분은 붉은색 글자로 작성

품으로 구성됐다. 모든 제품은 15달러 이하의 가격에 판

하거나 배경색을 변경해 강조한다. 두 번째 주요 요소는

매한다. 고객이 만족하지 못할 경우 무조건 반품 보증 서

‘현지화’이다. 이를 위해서는 해당 원료가 지역 내에서 높

질까지 갖춰야 오랜 기간 소비자의 지지를 받을 수 있다

레이더조 1㎡당 매출 생산성은 2019년 기준 연 1만 9,500

비스도 제공한다. 뉴노멀이라는 현 상황과 소비자의 니

은 수요를 보이는지, 지역에서 충분한 양이 생산되는지

고 강조한다.

달러로 추정된다. 홀푸드마켓 9,200달러 대비 현저히 높

즈에 주목해 상품개발 기회를 찾는다는 점이 타깃다운 착

두 가지 조건이 충족돼야 독자적인 PB개발이 가능하다.

은 수치를 보이고 있다. 이는 동사의 상품개발력이 고수

안점으로 평가받고 있다.

마지막은 ‘밀솔루션’이다. 최근 조리식품, 손질 채소, 수

수량 한정상품

준임을 증명하는 것이다.

트레이더조는 시험적인 상품과 계절 한정상품을 자주 출

산물과 정육을 원료로 하며 바로 섭취 가능한 밀솔루션

2 일본 - 수익+독자성 잡은 SPA형 PB 확대

상품이 주목을 받고 있다. 또한 직접 조리하는 과정을 더 한 밀솔루션 상품도 인기를 모으고 있다.

시해 항상 새로운 상품을 찾을 수 있다는 기대감을 소비

타깃 | 신규 PB ‘페이보릿 데이’ 출시

최근 일본 유통업계도 자체적으로 PB를 개발해 운영하거

자에게 전달한다. 더불어 해당 상품을 지금 구매하지 않

타깃은 월마트, 아마존과의 경쟁 속에서도 차별화에 성공

나 공동 구매 기업의 PB를 도입하는 사례가 늘고 있다.

으면 품절될 수도 있다는 구매 동기도 창출한다.

한 사례로 꼽힌다. 그리고 이 같은 성장을 뒷받침한 전략

더불어 SPA 방식을 도입, 독자 상품을 생산하는 기업이

야오코 | 세밀한 상품구색, 일용품에 강점

‘시험 상품’은 판매가 결정된 PB 신제품으로 점두에 진

이 바로 PB 개발이다. 동사는 과거 5년동안 30가지 PB를

업계 내 존재감을 높여가고 있다. SPA는 패션업계 용어

야오코가 운영하는 PB는 NB상품과 동등한 품질의 상품

열하며 팔림새와 시식 행사 반응, 고객 의견을 수집한다.

론칭했다. 2019년에는 기존의 식품 PB를 통합, 리뉴얼해

로 기획부터 제조, 판매까지 수직 통합시켜 SCM 낭비를

을 저가격에 판매하는 ‘예스! 야오코(Yes! YAOKO)’, 프

만약 부정적 반응이 조금이라도 있으면 바로 생산을 중지

‘굿앤개더(good & gather)’를 출시했는데, 연간 20억 달

막고 소비자 니즈에 빠르게 대응 가능한 비즈니스 모델로

리미엄 라인 ‘예스! 야오코 프리미엄(Yes! YAOKO pre-

한다. 이 같은 과정은 고객에게 상품개발에 참여하고 있다

러 이상의 실적을 내는 매출 효자 브랜드 중 하나다. 현대

정의할 수 있다.

mium)’, 라이프코퍼레이션과 야오코가 공동 개발한 ‘스

는 성취감을 느끼게 한다. ‘계절 한정상품’은 분기당 80가

의 식품 트렌드를 반영해 맛을 우선시하면서도 인공첨가

지 정도 전개한다. 4천 가지 상품만 운영하는 트레이더조

물 무첨가, 고품질, 저가격을 실현한 PB로 기본적인 식

츠루야 | PB 노하우, 현지화에 있다

장 잘 드러나는 부문은 일용품이다. 청소 및 세탁용품,

로서는 매우 높은 비율이다. 가을에는 시나몬과 호박 풍

품과 음료 등 3천여 가지 상품으로 구성했다. 지난해에는

츠루야는 지역 기반 브랜드와 공동개발한 PB상품 등 독

반려동물용품 등 저렴한 PB상품이 폭넓게 구색돼 있다.

미를 더한 도넛 등을 판매하는 식이다. 모든 계절 상품은

프리미엄 라인 ‘굿앤개더 시그니처’도 선보였다. 피자, 파

자적인 제품력을 갖춘 상품으로 지역 상권에서 압도적인

슈퍼마켓 업태에서 일용품은 세밀하게 주의를 기울이기

점두에 진열해 판매 효과를 높이고 있다.

스타 소스 등 60가지 상품을 운영하고 있다.

지지를 받고 있다. 츠루야의 우수한 PB상품력을 키워드

어려운 부문인데, 야오코는 소비자가 일상생활에서 필요

별로 나눠 살펴본다.

한 상품을 원스톱으로 저렴한 가격에 구매할 수 있도록

지난 4월에는 새로운 PB ‘페이보릿 데이(Favorite

타 셀렉(star select)’이 있다. 야오코 PB의 상품력이 가

상품 압축 운영, 선택지 최소화

Day)’를 출시했다. 베이커리, 스낵, 프리미엄 아이스크림

첫 번째 특징은 ‘패키지의 POP화’이다. 고객은 다양한

PB제품을 구색했다. 야오코의 식품 PB 경우 하나의 품

트레이더조 취급품목 수는 4천 가지 정도다. 구색상품 수

등 700가지 상품을 판매한다. 페이보릿 데이의 콘셉트는

상품 정보를 시각을 통해 인지한다. 즉 POP와 패키지 등

종을 다수의 SKU로 개발하는 전개력이 두드러진다. 야

가 적으면 고객이 구매를 결정하기 쉽고 오히려 구매니즈

‘코로나19 여파와 재택 근무 등으로 스트레스가 많은 일

에서 정보를 인식하므로 패키지의 시각적인 효과는 구매

오코는 개발 초기 단계부터 고객의 용도와 매장 내 진열

가 높아진다고 전문가들은 말한다. 트레이더조는 매장면

상을 따뜻하게 만들어주는 디저트와 음료’에 있다. 우유

결정을 좌우하는 중요한 요소 중 하나다. 츠루야는 PB 패

등을 고려해 여러 규격으로 구성된 복수의 상품을 동시에

적은 좁지만 면적당 매출 효율이 타사 대비 매우 높다. 트

성분을 함유하지 않은 냉동 디저트, 캐러멜 마키아토 풍

키지에 상품 특징을 명기해 ‘패키지의 POP화’를 실현하

발매해 다양한 소비니즈에 대응하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

Special report

국내·외 PB 열전

2 3

미의 믹스 견과 등 평범하지만 특별함을 맛볼 수 있는 상

고 있다. 특히 강조하고 싶은 부분은 붉은색 글자로 작성

품으로 구성됐다. 모든 제품은 15달러 이하의 가격에 판

하거나 배경색을 변경해 강조한다. 두 번째 주요 요소는

매한다. 고객이 만족하지 못할 경우 무조건 반품 보증 서

‘현지화’이다. 이를 위해서는 해당 원료가 지역 내에서 높

질까지 갖춰야 오랜 기간 소비자의 지지를 받을 수 있다

레이더조 1㎡당 매출 생산성은 2019년 기준 연 1만 9,500

비스도 제공한다. 뉴노멀이라는 현 상황과 소비자의 니

은 수요를 보이는지, 지역에서 충분한 양이 생산되는지

고 강조한다.

달러로 추정된다. 홀푸드마켓 9,200달러 대비 현저히 높

즈에 주목해 상품개발 기회를 찾는다는 점이 타깃다운 착

두 가지 조건이 충족돼야 독자적인 PB개발이 가능하다.

은 수치를 보이고 있다. 이는 동사의 상품개발력이 고수

안점으로 평가받고 있다.

마지막은 ‘밀솔루션’이다. 최근 조리식품, 손질 채소, 수

수량 한정상품

준임을 증명하는 것이다.

트레이더조는 시험적인 상품과 계절 한정상품을 자주 출

산물과 정육을 원료로 하며 바로 섭취 가능한 밀솔루션

2 일본 - 수익+독자성 잡은 SPA형 PB 확대

상품이 주목을 받고 있다. 또한 직접 조리하는 과정을 더 한 밀솔루션 상품도 인기를 모으고 있다.

시해 항상 새로운 상품을 찾을 수 있다는 기대감을 소비

타깃 | 신규 PB ‘페이보릿 데이’ 출시

최근 일본 유통업계도 자체적으로 PB를 개발해 운영하거

자에게 전달한다. 더불어 해당 상품을 지금 구매하지 않

타깃은 월마트, 아마존과의 경쟁 속에서도 차별화에 성공

나 공동 구매 기업의 PB를 도입하는 사례가 늘고 있다.

으면 품절될 수도 있다는 구매 동기도 창출한다.

한 사례로 꼽힌다. 그리고 이 같은 성장을 뒷받침한 전략

더불어 SPA 방식을 도입, 독자 상품을 생산하는 기업이

야오코 | 세밀한 상품구색, 일용품에 강점

‘시험 상품’은 판매가 결정된 PB 신제품으로 점두에 진

이 바로 PB 개발이다. 동사는 과거 5년동안 30가지 PB를

업계 내 존재감을 높여가고 있다. SPA는 패션업계 용어

야오코가 운영하는 PB는 NB상품과 동등한 품질의 상품

열하며 팔림새와 시식 행사 반응, 고객 의견을 수집한다.

론칭했다. 2019년에는 기존의 식품 PB를 통합, 리뉴얼해

로 기획부터 제조, 판매까지 수직 통합시켜 SCM 낭비를

을 저가격에 판매하는 ‘예스! 야오코(Yes! YAOKO)’, 프

만약 부정적 반응이 조금이라도 있으면 바로 생산을 중지

‘굿앤개더(good & gather)’를 출시했는데, 연간 20억 달

막고 소비자 니즈에 빠르게 대응 가능한 비즈니스 모델로

리미엄 라인 ‘예스! 야오코 프리미엄(Yes! YAOKO pre-

한다. 이 같은 과정은 고객에게 상품개발에 참여하고 있다

러 이상의 실적을 내는 매출 효자 브랜드 중 하나다. 현대

정의할 수 있다.

mium)’, 라이프코퍼레이션과 야오코가 공동 개발한 ‘스

는 성취감을 느끼게 한다. ‘계절 한정상품’은 분기당 80가

의 식품 트렌드를 반영해 맛을 우선시하면서도 인공첨가

지 정도 전개한다. 4천 가지 상품만 운영하는 트레이더조

물 무첨가, 고품질, 저가격을 실현한 PB로 기본적인 식

츠루야 | PB 노하우, 현지화에 있다

장 잘 드러나는 부문은 일용품이다. 청소 및 세탁용품,

로서는 매우 높은 비율이다. 가을에는 시나몬과 호박 풍

품과 음료 등 3천여 가지 상품으로 구성했다. 지난해에는

츠루야는 지역 기반 브랜드와 공동개발한 PB상품 등 독

반려동물용품 등 저렴한 PB상품이 폭넓게 구색돼 있다.

미를 더한 도넛 등을 판매하는 식이다. 모든 계절 상품은

프리미엄 라인 ‘굿앤개더 시그니처’도 선보였다. 피자, 파

자적인 제품력을 갖춘 상품으로 지역 상권에서 압도적인

슈퍼마켓 업태에서 일용품은 세밀하게 주의를 기울이기

점두에 진열해 판매 효과를 높이고 있다.

스타 소스 등 60가지 상품을 운영하고 있다.

지지를 받고 있다. 츠루야의 우수한 PB상품력을 키워드

어려운 부문인데, 야오코는 소비자가 일상생활에서 필요

별로 나눠 살펴본다.

한 상품을 원스톱으로 저렴한 가격에 구매할 수 있도록

지난 4월에는 새로운 PB ‘페이보릿 데이(Favorite

타 셀렉(star select)’이 있다. 야오코 PB의 상품력이 가

상품 압축 운영, 선택지 최소화

Day)’를 출시했다. 베이커리, 스낵, 프리미엄 아이스크림

첫 번째 특징은 ‘패키지의 POP화’이다. 고객은 다양한

PB제품을 구색했다. 야오코의 식품 PB 경우 하나의 품

트레이더조 취급품목 수는 4천 가지 정도다. 구색상품 수

등 700가지 상품을 판매한다. 페이보릿 데이의 콘셉트는

상품 정보를 시각을 통해 인지한다. 즉 POP와 패키지 등

종을 다수의 SKU로 개발하는 전개력이 두드러진다. 야

가 적으면 고객이 구매를 결정하기 쉽고 오히려 구매니즈

‘코로나19 여파와 재택 근무 등으로 스트레스가 많은 일

에서 정보를 인식하므로 패키지의 시각적인 효과는 구매

오코는 개발 초기 단계부터 고객의 용도와 매장 내 진열

가 높아진다고 전문가들은 말한다. 트레이더조는 매장면

상을 따뜻하게 만들어주는 디저트와 음료’에 있다. 우유

결정을 좌우하는 중요한 요소 중 하나다. 츠루야는 PB 패

등을 고려해 여러 규격으로 구성된 복수의 상품을 동시에

적은 좁지만 면적당 매출 효율이 타사 대비 매우 높다. 트

성분을 함유하지 않은 냉동 디저트, 캐러멜 마키아토 풍

키지에 상품 특징을 명기해 ‘패키지의 POP화’를 실현하

발매해 다양한 소비니즈에 대응하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

지난해 오프라인 매장 구조조정이 한창일 때, 오히려 리뉴얼을 통해 반등 기회를 모색한 이마트. 실제로 이마트의 리뉴얼 점포는 고객들을 끊임없이 유입시키며 효과를 증명했다. 오프라인 체험 가치에 집중한 재구성 전략이 고객들에게 좋은 반응을 얻자, 이마트는 올해도 리뉴얼을 계속할 계획이라고 발표했다. 그리고 2021년 첫 번째 리뉴얼 매장으로 별내점을 선택했다. 글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

사진 김장현

이마트의 그로서리 혁신 체험 MD로 매장 재창조 리뉴얼을 통해 오프라인 매장만의 차별화 포인트인 체험 중심 경쟁력 강화에 나선 이마트가 올해도 같은 전략을 이어갈 것이라고 발표했다. 지난해 매장 9곳을 새단장했는데, 객수와 매출이 모두 늘었기 때문이다. 올해에는 15개 매 장의 리뉴얼이 예정돼 있으며, 첫 리뉴얼 점포 별내점이 지난 5월 14일 문을

점 포 개 요

열었다.

리뉴얼 개점일

2021년 5월 14일

주소

경기 남양주시 순화궁로 167

별내점도 식품 확대·전문점 배치

전화번호

031-550-1234

영업면적

1만 83㎡

2013년 8월 8일 문을 연 이마트 별내점은 오픈한 지 8년이 되지 않았다. 통상

주차대수

500대

영업시간

10:00~23:00

R E TA I L M a g a z i n e

문을 연 지 15~20년 된 점포가 리뉴얼 대상이지만, 별내점은 인근 대규모 입 주에 대비해 선제적으로 단행했다. 현재 별내점 핵심 상권에 11만 명이 거주하

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

사진 김장현

점 포 개 요

열었다.

리뉴얼 개점일

2021년 5월 14일

주소

경기 남양주시 순화궁로 167

별내점도 식품 확대·전문점 배치

전화번호

031-550-1234

영업면적

1만 83㎡

2013년 8월 8일 문을 연 이마트 별내점은 오픈한 지 8년이 되지 않았다. 통상

주차대수

500대

영업시간

10:00~23:00

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

또한 상품 카테고리별로 전문성을 높인 특화 매장을 구성했다. 수산, 정육코너에도 디스플레이를 설치하고 상품 손질법부터 요 리법 등을 계속해서 노출시키고 있다. 이처럼 별내점 신선식품 매 장은 고객들의 다양한 수요에 대응하고 쇼핑 편의성을 높이는 데 주력했다. 이외에도 통합 주류 매장 ‘와인앤리큐르(Wine&Liquor)’, 노브 랜드존을 따로 구성했으며, 지난달 1일 론칭한 이마트의 건강기능 식품 PB ‘바이오퍼블릭(Biopublic)’ 중심의 건강기능식품 매장도 조성해 다양한 고객 수요 잡기에 나섰다. 줄어든 비식품 카테고리는 일렉트로마트, 토이킹덤, 앳홈(At home), 데이즈, 몰리스 등을 입점시켜 대체했다. 별내점은 인근 신흥 택지지구 특성상 3040세대 고객이 많다. 오피스텔도 다수 고 있는데, 매장 인근 1.5㎞ 내에 올해 2,500세

등 다양한 요리의 레시피를 잘 보이는 곳에 두고

있고, 신혼부부 비중이 높아 이들이 선호하는 전문점을 배치했다.

대, 2023년까지 1,300세대의 추가 입주가 예정

있다. 일반 매장에서 가격 할인이나 프로모션이

자녀를 둔 3040세대 고객을 겨냥해 키즈데이즈와 토이킹덤을 입

돼 있다.

먼저 눈에 띄는 것과 다른 모습이다.

점시켰으며 일렉트로마트에 가전과 오디오, RC카, 스포츠용품도

핵심 상권 내 대형마트는 별내점뿐이며, 경쟁 점포로 하나로마트와 식자재마트가 있다. 이마

신선코너에 적용된 스토리텔링형 매장

트는 별내점의 경쟁력을 키운다면 상권에 새롭 게 유입되는 소비자들에게 소구할 수 있다고 판 단해 리뉴얼을 진행했다. 별내점의 리뉴얼 콘셉트는 지난해 이마트의 전략과 마찬가지로 그로서리 매장 혁신과 전문 점 입점이다. 식품을 강화하고 비식품을 압축하 면서, 줄어든 비식품 카테고리를 전문점으로 채 우는 방식이다. 우선 신선식품 매장은 고객들의 쇼핑 편의를

1 이마트는 지난해부터 식품을 강화하고 비식품을 압축하는 매장 리뉴얼을 진행하고 있다. 2 상품 판매를 위한 진열 공간을 고객이 흥미를 느낄 만한 정보 전달의 장으로 바꿨다. 3 수산, 정육코너에도 디스플레이를 설치해 상품 손질법, 요리법 등을 보여준다. 4 주류 통합 매장 와인앤리큐르에서 다양한 주류와 안주용 치즈를 판매한다.

품종 다양화 | 다양한 품종을 구색하고, 이마트에서만 볼 수 있는 이색 과일을 준비했다.

레시피 제공 | 쿠킹클래스 수준의 요리 레시피를 제공해 고객들의 상품 선택에 도움을 준다.

정보 전달의 장 | POP, 화면 등을 다양한 방법을 활용, 그로서리 코너를 ‘정보 전달의 장’ 콘셉트로 꾸몄다.

카테고리 전문화 | 상품 카테고리별 전문성을 높인 특화 매장을 구성해 쇼핑 편의성을 제고했다.

위해 순환 동선 체계를 구축하고 MD 배치를 최 적화했다. 그리고 고객이 오감으로 느낄 수 있는 ‘스토리텔링 체험형 매장’으로 탈바꿈했다. 이마

표 1 이마트 별내점 층별 구성도

트에서만 볼 수 있는 이색 과일을 구색했고, 상 품 판매를 위한 진열 공간을 고객 관점에서 흥미 를 느낄 만한 정보 전달의 장으로 변화시켰다.

층수 3~6층

구성 주차장

버섯 매장을 예로 들면 버섯 품종별 특징과 어

2층

일렉트로마트, 토이킹덤, 컬쳐클럽, 푸드홀

떠한 요리와 궁합이 좋은지 설명하는 안내문을

1층

앳홈, 데이즈, 자주, 다이소, 화장품

설치했다. 이에 더해 새송이버섯볶음, 모둠버섯

지하 1층

식품매장, 노브랜드, 몰리스

전골, 양송이덮밥, 표고버섯완자전, 향표고버섯

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

등 다양한 요리의 레시피를 잘 보이는 곳에 두고

있고, 신혼부부 비중이 높아 이들이 선호하는 전문점을 배치했다.

대, 2023년까지 1,300세대의 추가 입주가 예정

있다. 일반 매장에서 가격 할인이나 프로모션이

자녀를 둔 3040세대 고객을 겨냥해 키즈데이즈와 토이킹덤을 입

돼 있다.

먼저 눈에 띄는 것과 다른 모습이다.

점시켰으며 일렉트로마트에 가전과 오디오, RC카, 스포츠용품도

핵심 상권 내 대형마트는 별내점뿐이며, 경쟁 점포로 하나로마트와 식자재마트가 있다. 이마

신선코너에 적용된 스토리텔링형 매장

품종 다양화 | 다양한 품종을 구색하고, 이마트에서만 볼 수 있는 이색 과일을 준비했다.

레시피 제공 | 쿠킹클래스 수준의 요리 레시피를 제공해 고객들의 상품 선택에 도움을 준다.

정보 전달의 장 | POP, 화면 등을 다양한 방법을 활용, 그로서리 코너를 ‘정보 전달의 장’ 콘셉트로 꾸몄다.

카테고리 전문화 | 상품 카테고리별 전문성을 높인 특화 매장을 구성해 쇼핑 편의성을 제고했다.

위해 순환 동선 체계를 구축하고 MD 배치를 최 적화했다. 그리고 고객이 오감으로 느낄 수 있는 ‘스토리텔링 체험형 매장’으로 탈바꿈했다. 이마

표 1 이마트 별내점 층별 구성도

트에서만 볼 수 있는 이색 과일을 구색했고, 상 품 판매를 위한 진열 공간을 고객 관점에서 흥미 를 느낄 만한 정보 전달의 장으로 변화시켰다.

층수 3~6층

구성 주차장

버섯 매장을 예로 들면 버섯 품종별 특징과 어

2층

일렉트로마트, 토이킹덤, 컬쳐클럽, 푸드홀

떠한 요리와 궁합이 좋은지 설명하는 안내문을

1층

앳홈, 데이즈, 자주, 다이소, 화장품

설치했다. 이에 더해 새송이버섯볶음, 모둠버섯

지하 1층

식품매장, 노브랜드, 몰리스

전골, 양송이덮밥, 표고버섯완자전, 향표고버섯

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

1 이마트의 건기식 PB 바이오퍼블릭을 중심으로 건강기능식품 매장을 꾸몄다. 2 식품 매장 가운데 노브랜드존을 따로 구성했다. 3 별내점은 리뉴얼 오픈 첫 날 전년 대비 매출이 297% 신장했다. 4 압축된 비식품 카테고리는 전문점으로 대체한다. 5 자녀가 있는 3040세대 고객이 많은 주변 상권을 고려해 키즈데이즈를 입점시켰다. 6 일렉트로마트에서 캠핑, 스포츠용품 등도 함께 판매한다. 7 2층 푸드홀에서 식사를 할 수 있다.

이마트 별내점 내 전문점

구색해 남성 고객의 눈길을 사로잡았다. 이마트가 고객 중심의 매장으로 변화하기 위 해 새롭게 선보인 생활용품 매장 앳홈도 입점했

48% 신장했으며, 와인은 140.5% 증가했다. 매출과 함께 내점객 도 크게 늘었다. 월계점 객수는 전년 대비 32.2% 증가한 것으로 파악됐다.

는데, 집 내부 공간별 필요한 상품을 따로 진열

월계점뿐 아니라 지난해 리뉴얼을 진행한 9곳 매장 모두 21년

해 쇼핑 편의성을 높였다. 이외에도 화장품 매장

1~4월 전년 대비 두 자릿수 매출 신장을 기록했다. 특히 춘천점은

과 다이소가 입점했으며 식사를 할 수 있는 푸드

68.4%, 칠성점은 42.5%라는 기록을 세우며 리뉴얼 성과를 입증

홀도 구성했다.

했다. 한편 신도림점은 리뉴얼을 거쳐 PP센터를 기존 대비 16배 늘렸

일렉트로마트 | 가전 상품을 비롯해 드론 체험존, 액션캠 매장, 피규어 전문존, 골프 및 스포츠 등 상품존을 함께 운영한다. 체험 공간을 더욱 넓혔으며 오디오, RC카 같이 마니아들의 수요가 있는 제품군 공간도 구성해 통합형 가전 전문매장으로 탈바꿈했다.

앳홈 | 이마트가 고객 중심 매장으로 변화를 위해 선보인 생활용품 전문점이다. 리뉴얼 과정에서 생활 공간별 진열을 재구성했다. 별내점 앳홈은 ‘주방·팬트리’, ‘침실·욕실’, ‘자동차용품·공구’로 나뉘었으며 곳곳에 특화 매장과 리빙 브랜드숍도 구성했다.

R E TA I L M a g a z i n e

토이킹덤 | ‘놀랍고 즐거움이 가득한 어린이들의 왕국’이라는 콘셉트로 기존에 볼 수 없었던 글로벌 완구 브랜드부터 국내 인기 캐릭터 완구를 판매한다. 자녀가 있는 3040세대와 신혼부부 비율이 높은 주변 상권에 맞춰 입점시켰다.

몰리스 | 반려동물 토털 솔루션 전문점으로 개와 고양이, 파충류 등 다양한 동물 관련 상품을 판매한다. 사료와 액세서리 같은 상품을 통해 성장하는 반려용품 시장을 선점하고 주요 타깃 고객층의 별내점 방문을 이끌고 있다.

올해 15개점 리뉴얼 계획

는데, 2021년 1~4월 동안 신도림점 온라인 매출은 전년 대비

별내점은 리뉴얼 오픈 첫 날 전년 대비 매출이

154% 성장했다. 이마트의 리뉴얼 전략이 온·오프라인 시너지 창

297% 신장하며 성공적인 출발을 알렸다. 고객

출에도 영향을 줬다는 사실을 알 수 있다.

관점에서 방문하고 싶고 오래 체류하고 싶은 매

이마트는 지난해부터 진행한 리뉴얼 효과에 힘입어 2021년 1분

장으로 변화하는 계획이 제대로 통한 것이다. 이

기 매출 4조 1,972억 원을 기록했다. 전년 대비 10.8% 증가한 수

마트에 따르면 지난해 단행한 점포 리뉴얼은 성

치로, 역대 최고 기록에 해당한다. 오프라인 객수와 체류시간 증

공적이었다.

가는 물론 온·오프라인 시너지까지 창출한 결과다.

대표적으로 월계점은 리뉴얼 오픈 1년 동안인

리뉴얼 효과를 톡톡히 본 이마트는 올해도 별내점을 시작으로

2020년 6월부터 2021년 4월 매출이 전년 동기

매장 혁신을 이어간다. 지난 6월까지 안양점과 구로점을 리뉴얼

대비 57.2% 신장했다. 일렉트로마트 입점 이후

오픈했으며, 총 15개점 이상 리뉴얼할 계획이다. 데이터를 분석해

가전 매출이 급신장했고, 전년 대비 161% 매출

고객이 매장에 오래 머무르게 하는 방향으로 리뉴얼을 진행할 방

신장을 기록했다. 와인앤리큐르 도입 이후 주류

침이며, 그로서리 혁신과 비식품의 전문화라는 큰 틀의 전략을 계

판매도 크게 증가했는데 주류 매출은 전년 대비

속해서 이어간다.

2 0 2 1 j u ly

STORE

대형마트

이마트 별내점

이마트 별내점 내 전문점

구색해 남성 고객의 눈길을 사로잡았다. 이마트가 고객 중심의 매장으로 변화하기 위 해 새롭게 선보인 생활용품 매장 앳홈도 입점했

48% 신장했으며, 와인은 140.5% 증가했다. 매출과 함께 내점객 도 크게 늘었다. 월계점 객수는 전년 대비 32.2% 증가한 것으로 파악됐다.

는데, 집 내부 공간별 필요한 상품을 따로 진열

월계점뿐 아니라 지난해 리뉴얼을 진행한 9곳 매장 모두 21년

해 쇼핑 편의성을 높였다. 이외에도 화장품 매장

1~4월 전년 대비 두 자릿수 매출 신장을 기록했다. 특히 춘천점은

과 다이소가 입점했으며 식사를 할 수 있는 푸드

68.4%, 칠성점은 42.5%라는 기록을 세우며 리뉴얼 성과를 입증

홀도 구성했다.

했다. 한편 신도림점은 리뉴얼을 거쳐 PP센터를 기존 대비 16배 늘렸

R E TA I L M a g a z i n e

올해 15개점 리뉴얼 계획

는데, 2021년 1~4월 동안 신도림점 온라인 매출은 전년 대비

별내점은 리뉴얼 오픈 첫 날 전년 대비 매출이

154% 성장했다. 이마트의 리뉴얼 전략이 온·오프라인 시너지 창

297% 신장하며 성공적인 출발을 알렸다. 고객

출에도 영향을 줬다는 사실을 알 수 있다.

관점에서 방문하고 싶고 오래 체류하고 싶은 매

이마트는 지난해부터 진행한 리뉴얼 효과에 힘입어 2021년 1분

장으로 변화하는 계획이 제대로 통한 것이다. 이

기 매출 4조 1,972억 원을 기록했다. 전년 대비 10.8% 증가한 수

마트에 따르면 지난해 단행한 점포 리뉴얼은 성

치로, 역대 최고 기록에 해당한다. 오프라인 객수와 체류시간 증

공적이었다.

가는 물론 온·오프라인 시너지까지 창출한 결과다.

대표적으로 월계점은 리뉴얼 오픈 1년 동안인

리뉴얼 효과를 톡톡히 본 이마트는 올해도 별내점을 시작으로

2020년 6월부터 2021년 4월 매출이 전년 동기

매장 혁신을 이어간다. 지난 6월까지 안양점과 구로점을 리뉴얼

대비 57.2% 신장했다. 일렉트로마트 입점 이후

오픈했으며, 총 15개점 이상 리뉴얼할 계획이다. 데이터를 분석해

가전 매출이 급신장했고, 전년 대비 161% 매출

고객이 매장에 오래 머무르게 하는 방향으로 리뉴얼을 진행할 방

신장을 기록했다. 와인앤리큐르 도입 이후 주류

침이며, 그로서리 혁신과 비식품의 전문화라는 큰 틀의 전략을 계

판매도 크게 증가했는데 주류 매출은 전년 대비

속해서 이어간다.

2 0 2 1 j u ly

STORE

플래그십스토어

무신사스탠다드 홍대

MZ 패션피플들을 불러 모으고 있는 무신사스탠다드 홍대가 성공적으로 개점 신고식을 마쳤다. 온라인에서 오프라인으로 무대를 넓힌 무신사는 공감각적인 이미지와 최신 기술을 활용해 MZ 세대를 사로잡을 만한 요소들을 매장 곳곳에 배치했다. 글 박영임 기자·scribe@koca.or.kr

사진 무신사 제공(일부 제외)

MZ 패션 아이콘 무신사, 오프라인 매장도 MZ 감성 물씬 젊음의 거리로 유명한 홍대입구에서도 가장 많은 인파가 몰리는 홍대입구역 9번 출구 앞. 그곳에서 도보로 5분도 안 되는 거리에 무신사스탠다드 홍대가 문을 열 었다. 홍대입구는 무신사의 주 고객층인 10~20대가 즐겨 찾는 상권인 데다 지 하철 입구에서 가까우니 최적의 입지에 자리 잡은 셈이다.

점 포 개 요

국내 최대 온라인 패션 버티컬 플랫폼(특정 카테고리만 전문적으로 판매하는 플랫폼) 무신사는 2021년 4월 기준, 6천 개 브랜드를 판매하고 있다. 이 중 ‘무

개점일

2021년 5월 28일

주소

서울 마포구 양화로 144

신사스탠다드’는 2017년에 출시된 자사 브랜드다. 누구나 편하게 입을 수 있는

연락처

0507-1490-0551

매장규모

850㎡

기본적인 디자인에 가성비까지 좋아 2020년 매출이 전년 대비 76%나 성장했

운영시간

11:00~21:00

다. 따라서 이번에 문을 연 무신사스탠다드 홍대는 자사 브랜드만 취급하는 플 래그십스토어다. 무신사 측은 “온라인몰에서만 구입할 수 있던 옷을 직접 입어

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

플래그십스토어

무신사스탠다드 홍대

사진 무신사 제공(일부 제외)

점 포 개 요

개점일

2021년 5월 28일

주소

서울 마포구 양화로 144

신사스탠다드’는 2017년에 출시된 자사 브랜드다. 누구나 편하게 입을 수 있는

연락처

0507-1490-0551

매장규모

850㎡

기본적인 디자인에 가성비까지 좋아 2020년 매출이 전년 대비 76%나 성장했

운영시간

11:00~21:00

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

플래그십스토어

무신사스탠다드 홍대

보고 구입하고 싶어 하는 고객니즈에 맞춰 오프

로 표현한 1층은 주력상품을 진열하고, 최근 강화하고 있는 여성복

클(Be:cycle) 프로젝트로 운영된다. 전시 기간에

라인 점포를 출점하게 됐다.”며 “무신사스탠다드

을 취급하는 2층은 현재를 의미한다. 마지막으로 1층에서 2층으로

는 매장에 방문한 고객들을 위한 작품이 되고 이

고유의 브랜드 정체성을 즐길 수 있는 공간이자,

올라가는 사이에 마련된 1.5층에 신상품 및 주목상품을 진열하는

후에는 아티스트의 창작물로 돌아간다. 이는 선

온라인 플랫폼과 서비스를 연계시켜 차별화된

포커스 존을 구성했다. 이곳은 미래를 상징하며 투명한 컬러와 메

순환 구조로 불필요한 폐기물 발생을 줄이려는

쇼핑경험을 제공하고 있다.”고 말했다.

탈 소재를 사용해 역동적인 분위기를 전한다. 층고가 낮은 천장뿐

의도로, 매장의 VMD까지 지속가능성을 실천할

아니라 바닥에도 조명이 설치돼 있어 셀카를 찍는 고객들이 많다.

수 있음을 보여주는 사례다.

오감 자극하는 오프라인 체험의 완결판

패션 매장에 빠질 수 없는 감각적인 음악은 기본. 각종 영상으로

마지막으로 후각은 향기 마케팅 솔루션 업체인

무신사스탠다드 홍대를 다녀온 인플루언서들은

시각을 사로잡을 뿐 아니라, 독특한 향기로 후각까지 매료시키는

센트온과 손잡고 에너지 가득한 자연의 프레그

건물 내외관 디자인 모두 세련되고 감각적이며

것이 무신사스탠다드 홍대의 특징이다. 매장에 들어서면 가장 먼저

런스를 발산해 고객들에게 향긋한 쇼핑 경험을

즐길거리가 많은 점에 높은 점수를 주고 있다.

14m 높이로 지하 1층부터 지상 2층까지 관통하는 미디어 타워에

제공한다.

디자인 콘셉트는 ‘타임리스(timeless)’로 유행과

시선이 집중된다. 미디어 타워에서는 BTS의 뮤직비디오 아트 디렉

관계없이 입을 수 있는 기본 디자인을 추구하는

터 룸펜스와 협업한 디지털 아트가 송출된다.

SNS에 최적화된 ‘라이브 피팅룸’

무신사스탠다드의 정체성을 담고 있다. 즉, 지하

매대에도 제품 홍보 영상을 보여주는 55인치 디스플레이가 설치

한편, 기존 온라인몰에서의 쇼핑을 오프라인으로

1층부터 지상 2층까지 3개 층으로 구성돼 있는

돼 있는데 투명 OLED라 영상이 송출되는 와중에도 후면이 훤히

확대시키거나 온·오프라인의 연계를 높이려는

데, 각 층은 과거, 현재, 미래를 상징하며 이러한

비친다. 그래서 홍보 영상 속 가상의 이미지와 모니터 뒤에 진열돼

서비스들도 곳곳에 포진돼 있다. 매장 입구에는

시간의 흐름 속에서 무신사스탠다드가 변하지

있는 실제 제품을 중첩적으로 보는 독특한 체험을 할 수 있다. 미디

픽업로커가 설치돼 있어 온라인몰에서 구입한 제

않는 중심에 있다는 메시지를 전한다.

어 타워와 투명 OLED는 모두 LG디스플레이가 제공한 것인데, 이

품을 24시간 픽업할 수 있는데, 하반기부터 시행

중 투명 OLED는 투명도가 높으면서 얇고 가벼워 차세대 매장 디

할 예정이다. 제품 태그에 부착된 QR코드를 스캔

스플레이로 주목할 만하다.

하면 온라인몰에 접속해 온라인 구매가 가능하

과거를 상징하는 지하 1층의 남성복 매장은 무 채색에 거칠게 마감돼 몽환적인 분위기를 풍긴 다. 이에 비해 밝고 어두운 색감을 중첩과 대비

한편, 매장 입구와 지하 1층의 VMD 공간은 아티스트와 비:싸이

다. 현장구매시에는 무신사 스토어 회원 인증 후

2 3

1 SNS에 셀카를 업로드하기 좋아하는 MZ세대를 위해 라이브 피팅룸을 운영하고 있다. 2 VMD 존은 아티스트와 협업해 선순환 구조를 이룬다. 첫 번째 프로젝트로 실험적인 소재로 자신만의 세계관을 표현하는 손상우 작가와의 협업 작품이 전시됐다. 3 가벽을 활용해 진열 효율을 높였다. 의류 외에 패션잡화도 다양하게 취급한다.

등급별 할인 및 적립 혜택을 온라인과 동일하게 받을 수 있다. 매장 곳곳에 가벽을 설치해 진열 공간의 효율성을 높이고 있는 데, 이를 이용해 전신 거울을 앞뒤로 설치해 앞모습과 뒷모습을 함 께 살펴볼 수 있고, 셀카를 찍기에도 좋다. 게다가 피팅룸은 일반 피팅룸과 체험형 피팅룸인 라이브 피팅룸으로 구성돼 있다. 마치 스튜디오를 연상시키는 라이브 피팅룸은 조명과 거치대까지 설치 돼 있어 포즈를 취하고 촬영할 수 있다. 일반 피팅룸에서도 내부 조 명의 색 온도와 밝기를 조절할 수 있다. 이렇게 피팅룸을 단지 제품

R E TA I L M a g a z i n e

1 매장 중앙에 4m 높이로 지하 1층부터 지상 2층까지 관통하는 미디어 타워가 설치돼 있다. 2 지하 1층의 남성복 매장은 무채색에 몽환적인 분위기로 과거를 상징한다. 3 2층으로 올라가는 사이에 마련돼 있는 1.5층은 미래를 모티브로 꾸며져 있고 신제품을 전시하고 있다. 4 곳곳에 홍보용 영상 모니터를 설치했는데 투명 OLED 디스플레이를 도입해 영상 속 제품과 실제 진열된 제품이 중첩된 이미지를 제공한다. 5 건물 외부에 온라인에서 주문한 제품을 픽업할 수 있는 로커가 설치돼 있다.

을 시착해보는 공간이 아니라 MZ세대의 셀카 놀이 공간으로 꾸민 점이 인상적인데, 이미 SNS에는 무신사스탠다드 홍대의 라이브 피팅룸에서 촬영했다는 사진들이 많이 업로드돼 있다. 2020년 연 거래액 1조 2천억 원을 돌파하며 온라인 패션 시장의 풍운아가 된 무신사는 무신사스탠다드 홍대로 상품 구매는 물론, 온·오프라인 경계를 허물고 도전을 두려워하지 않는 무신사스탠 다드의 브랜드 방향성을 보여주겠다는 포부를 밝혔다.

2 0 2 1 j u ly

STORE

플래그십스토어

무신사스탠다드 홍대

보고 구입하고 싶어 하는 고객니즈에 맞춰 오프

로 표현한 1층은 주력상품을 진열하고, 최근 강화하고 있는 여성복

클(Be:cycle) 프로젝트로 운영된다. 전시 기간에

라인 점포를 출점하게 됐다.”며 “무신사스탠다드

을 취급하는 2층은 현재를 의미한다. 마지막으로 1층에서 2층으로

는 매장에 방문한 고객들을 위한 작품이 되고 이

고유의 브랜드 정체성을 즐길 수 있는 공간이자,

올라가는 사이에 마련된 1.5층에 신상품 및 주목상품을 진열하는

후에는 아티스트의 창작물로 돌아간다. 이는 선

온라인 플랫폼과 서비스를 연계시켜 차별화된

포커스 존을 구성했다. 이곳은 미래를 상징하며 투명한 컬러와 메

순환 구조로 불필요한 폐기물 발생을 줄이려는

쇼핑경험을 제공하고 있다.”고 말했다.

탈 소재를 사용해 역동적인 분위기를 전한다. 층고가 낮은 천장뿐

의도로, 매장의 VMD까지 지속가능성을 실천할

아니라 바닥에도 조명이 설치돼 있어 셀카를 찍는 고객들이 많다.

수 있음을 보여주는 사례다.

오감 자극하는 오프라인 체험의 완결판

패션 매장에 빠질 수 없는 감각적인 음악은 기본. 각종 영상으로

마지막으로 후각은 향기 마케팅 솔루션 업체인

무신사스탠다드 홍대를 다녀온 인플루언서들은

시각을 사로잡을 뿐 아니라, 독특한 향기로 후각까지 매료시키는

센트온과 손잡고 에너지 가득한 자연의 프레그

건물 내외관 디자인 모두 세련되고 감각적이며

것이 무신사스탠다드 홍대의 특징이다. 매장에 들어서면 가장 먼저

런스를 발산해 고객들에게 향긋한 쇼핑 경험을

즐길거리가 많은 점에 높은 점수를 주고 있다.

14m 높이로 지하 1층부터 지상 2층까지 관통하는 미디어 타워에

제공한다.

디자인 콘셉트는 ‘타임리스(timeless)’로 유행과

시선이 집중된다. 미디어 타워에서는 BTS의 뮤직비디오 아트 디렉

관계없이 입을 수 있는 기본 디자인을 추구하는

터 룸펜스와 협업한 디지털 아트가 송출된다.

SNS에 최적화된 ‘라이브 피팅룸’

무신사스탠다드의 정체성을 담고 있다. 즉, 지하

매대에도 제품 홍보 영상을 보여주는 55인치 디스플레이가 설치

한편, 기존 온라인몰에서의 쇼핑을 오프라인으로

1층부터 지상 2층까지 3개 층으로 구성돼 있는

돼 있는데 투명 OLED라 영상이 송출되는 와중에도 후면이 훤히

확대시키거나 온·오프라인의 연계를 높이려는

데, 각 층은 과거, 현재, 미래를 상징하며 이러한

비친다. 그래서 홍보 영상 속 가상의 이미지와 모니터 뒤에 진열돼

서비스들도 곳곳에 포진돼 있다. 매장 입구에는

시간의 흐름 속에서 무신사스탠다드가 변하지

있는 실제 제품을 중첩적으로 보는 독특한 체험을 할 수 있다. 미디

픽업로커가 설치돼 있어 온라인몰에서 구입한 제

않는 중심에 있다는 메시지를 전한다.

어 타워와 투명 OLED는 모두 LG디스플레이가 제공한 것인데, 이

품을 24시간 픽업할 수 있는데, 하반기부터 시행

중 투명 OLED는 투명도가 높으면서 얇고 가벼워 차세대 매장 디

할 예정이다. 제품 태그에 부착된 QR코드를 스캔

스플레이로 주목할 만하다.

하면 온라인몰에 접속해 온라인 구매가 가능하

과거를 상징하는 지하 1층의 남성복 매장은 무 채색에 거칠게 마감돼 몽환적인 분위기를 풍긴 다. 이에 비해 밝고 어두운 색감을 중첩과 대비

한편, 매장 입구와 지하 1층의 VMD 공간은 아티스트와 비:싸이

다. 현장구매시에는 무신사 스토어 회원 인증 후

2 3

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

STORE

아웃도어전문점

몽벨 분당스퀘어

글로벌 아웃도어 브랜드 몽벨의 국내 유통을 전개하는 엠비케이코퍼레이션이 지난 5월 1일 몽벨 분당스퀘어점을 출점했다. 볼륨 지향적인 한국식 아웃도어 사업에서 탈피해 전문화된 아웃도어 카테고리를 망라해 선보였다. 글로벌 아웃도어 브랜드의 아이덴티티와 강점을 담은 매장이다. 글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr

사진 김장현

40가지 카테고리 망라 정통 아웃도어 전문성 제안 몽벨은 프랑스어로 산을 뜻하는 ‘몽(mont)’과 아름다움을 의미하는 ‘벨(Bell)’ 을 합쳐 만든 아웃도어 전문 브랜드다. 1975년 일본에서 창립됐으며 국내에는 2008년 LS네트웍스가 정식 제품 개발과 유통을 맡았다. 이후 2016년 사업 분

매 장 개 요

리 및 독립이 진행되면서 엠비케이코퍼레이션이 몽벨 사업을 운영하게 됐다.

개점일

2021년 5월 1일

브랜드 차별화 DNA 도입 시작

주소

경기 성남시 분당구 대왕판교로 160

국내 아웃도어 시장은 2005년경 중장년층의 등산복 수요에 힘입어 고성장세

전화번호

031-714-7062

매장면적

지하 1층 760㎡, 1층 230㎡

를 달성했다. 그러나 이 같은 성장은 10년을 채 이어가지 못하고 급격히 쇠퇴

취급상품 수

5,500SKU

주차대수

30대

연매출 목표

20억 원

패션과 관련된 상품이 시장 성장을 이끌었다. 한국 시장에 맞는 사업을 운영하

영업시간

9:00~21:00

다 보니 글로벌 아웃도어 브랜드들은 고유의 아이덴티티와 차별성을 유지하기

R E TA I L M a g a z i n e

기에 접어든다. 과거 국내 아웃도어 시장은 전통 아웃도어용품보다 등산용품,

2 0 2 1 j u ly

STORE

아웃도어전문점

몽벨 분당스퀘어

사진 김장현

매 장 개 요

리 및 독립이 진행되면서 엠비케이코퍼레이션이 몽벨 사업을 운영하게 됐다.

개점일

2021년 5월 1일

브랜드 차별화 DNA 도입 시작

주소

경기 성남시 분당구 대왕판교로 160

국내 아웃도어 시장은 2005년경 중장년층의 등산복 수요에 힘입어 고성장세

전화번호

031-714-7062

매장면적

지하 1층 760㎡, 1층 230㎡

를 달성했다. 그러나 이 같은 성장은 10년을 채 이어가지 못하고 급격히 쇠퇴

취급상품 수

5,500SKU

주차대수

30대

연매출 목표

20억 원

패션과 관련된 상품이 시장 성장을 이끌었다. 한국 시장에 맞는 사업을 운영하

영업시간

9:00~21:00

다 보니 글로벌 아웃도어 브랜드들은 고유의 아이덴티티와 차별성을 유지하기

R E TA I L M a g a z i n e

기에 접어든다. 과거 국내 아웃도어 시장은 전통 아웃도어용품보다 등산용품,

2 0 2 1 j u ly

STORE

아웃도어전문점

몽벨 분당스퀘어

가 어려웠다. 엠비케이코퍼레이션 역시 과거 라이선스 사업 위주로 전개하며 60~90㎡의 소규모 매장을 가 능한 많은 지역에 분산시켜 운영하고 등산용품 강화에 힘써왔다. 그러나 최근 3~4년간 아웃도

1 1차 산업 종사자를 위한 필드 코너 모습. 가방, 모자, 의류 등 다양한 제품을 구매할 수 있다. 2 몽벨은 백패킹에 최적화된 브랜드로 다양한 캠핑 관련 상품을 구매할 수 있다. 3 슬리핑백을 대거 구색했다. 다양한 컬러로 고객 시선을 사로잡는다. 4 자전거 매장에서 매장 외부까지 한 바퀴 도는 체험용 자전거 트랙을 배치했다. 5 패들 스포츠 등 기존 스포츠 매장에서 볼 수 없는 상품도 판매한다. 6 지하 1층 클라이밍 체험 공간의 모습. 7 강연, 행사 등을 진행할 수 있는 공간도 마련했다. 8 등산화 매장에는 신발의 기능성을 테스트해볼 수 있는 체험 장치를 설치했다.

상품 경우 기존의 라이선스 상품 대신 몽벨 오리지널 상품 위주

MINI I NTE RVIE W 글로벌 아웃도어의 전문성 확대 도입할 것 이성열 대표┃엠비케이코퍼레이션

로 구성했다. 몽벨의 글로벌 아이덴티티를 한국 시장에 도입하기 위해서다. 몽벨은 밖에서 할 수 있는 대부분의 아웃도어 활동을 보 완할 수 있을 만큼 다양한 라인업을 가진 브랜드다. 제품만 다양한 것이 아니라 모든 상품이 오랜 연구 기간을 거쳐 개발되는 만큼 많 은 기술, 노하우가 축적돼 있다.

어 활동에 대한 소비니즈가 다양화, 세분화, 전 문화되면서 과거와 같은 사업 방식으로는 지속

앞, 뒤로 큰 도로가 위치해 유동인구가 많으며 서울, 경기남부 지

RM 향후 사업 계획에

성장이 어렵다고 판단했다. 이후 몽벨 글로벌 상

역의 안정적인 수요를 이끌 수 있는 광역 상권에 속한다. 오피스토

대해 말씀해주세요.

론칭시 정해진 가격은 이후 물가인상, 원가 상승률 등의 요인이 있

품을 확대해 차별화 DNA를 강화하는 방향으로

리지 개념을 접목하기 위해서도 공간 확보가 가능한 단독 건물이

먼저 비효율 매장을 정

어도 높이지 않고 그대로 유지한다. 이 같은 가격 경쟁력이 가능한

필요했고 단독 로드숍을 운영할 수 있는 입지를 찾아 오픈했다는

리하고 효율성에 집중

이유는 강력한 바잉 파워가 뒷받침돼 있음을 뜻한다. 이미 합리적

설명이다.

한 매장 운영에 주력할

인 가격대로 책정된 만큼 가격 운영 역시 기존에 할인 경쟁으로 매

사업 구조를 전환하게 됐다. 그리고 분당스퀘어 를 진정한 아웃도어 라이프의 방향성을 제안하 는 플래그십스토어로 출점했다. 사업구조 전환

고객층은 연령대가 20~60대까지 다양하며 매출 기여도 역시

준비부터 신규매장 오픈까지 1년 정도의 기간이

연령별로 비슷한 수치를 보인다. 기존 몽벨 오리지널 제품을 직구

소요됐다.

로 구매하던 소비니즈 역시 신규 매장으로 흡수하면서 매출 효과

몽벨 분당스퀘어는 매장을 판매, 창고 공간으

예정입니다. 상품 경우

를 내고 있다.

로 활용하는 일본 몽벨 매장을 벤치마킹해 선보

과거 라이선스 위주 운 영 방식에서 벗어나 몽 벨 오리지널 제품을 중심으로 구색을 확대할 것입 니다. 기존 매장도 라이선스와 글로벌 상품을 믹스 매치하는 방식으로 단계적으로 변화된 사업 운영

또 다른 강점은 품질 대비 합리적인 가격대에 있다. 일본 몽벨은

출 확대에만 집중하던 방식에서 탈피해 할인 없는 정찰제를 적용 했다. 엠비케이코리아는 제품력을 기반으로 보다 전문적인 아웃 도어 라이프를 지지하는 한편 합리적인 가격으로 소비자와 교감을 이어가겠다고 설명했다. 일반 매장과 달리 실내 클라이밍, 자전거 트랙 등 아웃도어 체험

였다. 실제로 이곳은 판매 매장뿐 아니라 엠비케

클라이밍, 카약… 아웃도어의 모든 것 제공

을 도입할 계획입니다. 오리지널 상품의 다양성과

이코퍼레이션의 본사와 창고 공간으로 구성된

쇼핑 매장은 지하 1층과 지상 1층에 1천㎡ 규모로 구성했다. 과거

전문성을 적극 도입해 글로벌 브랜드 몽벨 고유의

이 높은데 이 같은 체험공간의 영향으로 체류 시간이 1시간 이상

거점 매장으로 쇼핑부터 창고, 배송 기능까지 아

나들목 상권에 위치한 대형 아웃도어 로드숍이 의류 위주 상품 구

아이덴티티를 국내 아웃도어 시장에 접목시키고

길게 나타나는 점이 특징이다. 향후 다양한 행사 공간으로 사용할

우르는 ‘오피스토리지(오피스+스토어+스토리

성, 정상제품과 이월제품의 혼합 등 아웃렛 매장처럼 운영됐다면,

싶습니다.

수 있는 공간도 별도로 마련했다.

지)’ 공간이다. 판매 매장은 한국 소비자 눈높이

몽벨 분당스퀘어는 큰 규모를 활용해 40여 가지에 이르는 광범위

에 맞춰 현대적이면서도 아웃도어 활동에 대한

한 아웃도어 카테고리를 소비자에게 소개한다.

상세한 정보를 전달할 수 있도록 POP 등을 도 입, 다양한 정보를 전달한다. 경기 성남시 분당구에 위치한 분당스퀘어는

R E TA I L M a g a z i n e

공간도 마련했다. 분당스퀘어 매장은 특히 가족단위 고객 방문율

엠비케이코퍼레이션은 향후 국내 아웃도어 시장에서 사업 영역 을 확대해나가면서 국내 소비 트렌드에 맞는 맞춤형 제품과 글로

일반적으로 볼 수 있는 의류, 캠핑 외에 1차 산업 종사자를 위한

장이 오토캠핑 위주로 성장한 반면 몽벨은 백패

벌 몽벨 고유의 아이덴티티가 담긴 제품의 장점을 융합, 오리지널

작업복을 모은 필드 코너, 클라이밍, 낚시, 패들 스포츠에 이르기

킹에 최적화된 브랜드로 백패킹, 슬리핑백 등의

을 뛰어넘는 국내 아웃도어 유통 모델을 만들어가겠다는 계획을

까지 모든 아웃도어 카테고리를 망라했다. 특히 국내 캠핑용품 시

새로운 캠핑상품을 갖추고 있다.

밝혔다.

2 0 2 1 j u ly

STORE

아웃도어전문점

몽벨 분당스퀘어

상품 경우 기존의 라이선스 상품 대신 몽벨 오리지널 상품 위주

MINI I NTE RVIE W 글로벌 아웃도어의 전문성 확대 도입할 것 이성열 대표┃엠비케이코퍼레이션

어 활동에 대한 소비니즈가 다양화, 세분화, 전 문화되면서 과거와 같은 사업 방식으로는 지속

앞, 뒤로 큰 도로가 위치해 유동인구가 많으며 서울, 경기남부 지

RM 향후 사업 계획에

성장이 어렵다고 판단했다. 이후 몽벨 글로벌 상

역의 안정적인 수요를 이끌 수 있는 광역 상권에 속한다. 오피스토

대해 말씀해주세요.

론칭시 정해진 가격은 이후 물가인상, 원가 상승률 등의 요인이 있

품을 확대해 차별화 DNA를 강화하는 방향으로

리지 개념을 접목하기 위해서도 공간 확보가 가능한 단독 건물이

먼저 비효율 매장을 정

어도 높이지 않고 그대로 유지한다. 이 같은 가격 경쟁력이 가능한

필요했고 단독 로드숍을 운영할 수 있는 입지를 찾아 오픈했다는

리하고 효율성에 집중

이유는 강력한 바잉 파워가 뒷받침돼 있음을 뜻한다. 이미 합리적

설명이다.

한 매장 운영에 주력할

인 가격대로 책정된 만큼 가격 운영 역시 기존에 할인 경쟁으로 매

사업 구조를 전환하게 됐다. 그리고 분당스퀘어 를 진정한 아웃도어 라이프의 방향성을 제안하 는 플래그십스토어로 출점했다. 사업구조 전환

고객층은 연령대가 20~60대까지 다양하며 매출 기여도 역시

준비부터 신규매장 오픈까지 1년 정도의 기간이

연령별로 비슷한 수치를 보인다. 기존 몽벨 오리지널 제품을 직구

소요됐다.

로 구매하던 소비니즈 역시 신규 매장으로 흡수하면서 매출 효과

몽벨 분당스퀘어는 매장을 판매, 창고 공간으

예정입니다. 상품 경우

를 내고 있다.

로 활용하는 일본 몽벨 매장을 벤치마킹해 선보

또 다른 강점은 품질 대비 합리적인 가격대에 있다. 일본 몽벨은

였다. 실제로 이곳은 판매 매장뿐 아니라 엠비케

클라이밍, 카약… 아웃도어의 모든 것 제공

을 도입할 계획입니다. 오리지널 상품의 다양성과

이코퍼레이션의 본사와 창고 공간으로 구성된

쇼핑 매장은 지하 1층과 지상 1층에 1천㎡ 규모로 구성했다. 과거

전문성을 적극 도입해 글로벌 브랜드 몽벨 고유의

이 높은데 이 같은 체험공간의 영향으로 체류 시간이 1시간 이상

거점 매장으로 쇼핑부터 창고, 배송 기능까지 아

나들목 상권에 위치한 대형 아웃도어 로드숍이 의류 위주 상품 구

아이덴티티를 국내 아웃도어 시장에 접목시키고

길게 나타나는 점이 특징이다. 향후 다양한 행사 공간으로 사용할

우르는 ‘오피스토리지(오피스+스토어+스토리

성, 정상제품과 이월제품의 혼합 등 아웃렛 매장처럼 운영됐다면,

싶습니다.

수 있는 공간도 별도로 마련했다.

지)’ 공간이다. 판매 매장은 한국 소비자 눈높이

몽벨 분당스퀘어는 큰 규모를 활용해 40여 가지에 이르는 광범위

에 맞춰 현대적이면서도 아웃도어 활동에 대한

한 아웃도어 카테고리를 소비자에게 소개한다.

상세한 정보를 전달할 수 있도록 POP 등을 도 입, 다양한 정보를 전달한다. 경기 성남시 분당구에 위치한 분당스퀘어는

R E TA I L M a g a z i n e

공간도 마련했다. 분당스퀘어 매장은 특히 가족단위 고객 방문율

엠비케이코퍼레이션은 향후 국내 아웃도어 시장에서 사업 영역 을 확대해나가면서 국내 소비 트렌드에 맞는 맞춤형 제품과 글로

일반적으로 볼 수 있는 의류, 캠핑 외에 1차 산업 종사자를 위한

장이 오토캠핑 위주로 성장한 반면 몽벨은 백패

벌 몽벨 고유의 아이덴티티가 담긴 제품의 장점을 융합, 오리지널

작업복을 모은 필드 코너, 클라이밍, 낚시, 패들 스포츠에 이르기

킹에 최적화된 브랜드로 백패킹, 슬리핑백 등의

을 뛰어넘는 국내 아웃도어 유통 모델을 만들어가겠다는 계획을

까지 모든 아웃도어 카테고리를 망라했다. 특히 국내 캠핑용품 시

새로운 캠핑상품을 갖추고 있다.

밝혔다.

2 0 2 1 j u ly

Hot Spot

살롱 드 모나미펫

모나미 감성 더한 반려동물 복합 매장 출격 국민 볼펜 ‘모나미 153’으로 유명한 국내 토종 문구 전문 기업 모나미가 경기도 화성시 동탄 신도시에 반려동물 전문점을 열었다. 단순 상품 판매뿐 아니라 반려동물을 위한 셀프 목욕, 공유형 미용실 등 차별화 서비스를 도입한 복합 매장이다. 향후 모나미 감성을 담은 반려동물용품 PB도 선보이는 등 관련 사업 확대에 박차를 가할 계획이다. 글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr 사진 김장현

매 장 개 요

주요 카테고리 중 하나로 운영하고 있다. 이처럼 오랜 기 간 반려동물 관련 사업을 이어왔지만 오프라인 매장을 연

개점일

2021년 5월 29일

주소

경기 화성시 동탄대로시범길 134, 1033호

전화번호

031-374-1533

과장은 “모나미몰 내 반려동물용품 카테고리가 올해 1분

매장면적

91㎡

취급상품 수

2천여 개

기 기준 전년 동기 대비 31% 증가하는 등 성장세가 높아

영업시간

화~일요일 10:30~20:00

것은 이번이 처음이다. 모나미 통합몰운영파트 최지선

지고 있어 오프라인 채널로 사업 기반을 확대하게 됐다.” 고 밝혔다. 반려동물 관련 소비 수요가 빠르게 증가하면서 많은 기 업들이 전문 매장을 오픈하는 등 시장 진입을 이어가고 1

있다. 따라서 모나미는 오프라인 매장 기획시 단순 상품

판매 외에 셀프 목욕과 프리랜서 미용사와 연계한 공유형 미용실, 시간제 놀이방을 차별화 서비스로 도입했다. 특 히 시간제 놀이방은 시간당 3천 원의 저렴한 요금제를 적 용했다. 살롱 드 모나미펫 매장이 위치한 지역은 동탄 신

6 7

1 오프라인 매장에는 충동 구매하기 쉬운 의류, 액세서리, 장난감 등을 전면에 배치했다. 2,3 셀프 목욕과 전문가의 미용 서비스를 이용할 수 있는 매장으로 고급형 욕조, 대형 드라이룸 등을 구비했다. 4 인테리어 경우 반려동물을 위한 매장인 만큼 따뜻하고 안정적인 느낌을 주는 분홍색을 메인 컬러로 활용하고 로즈 골드와 청록색으로 포인트를 더했다. 5 반려동물이 마음껏 뛰어 놀 수 있는 놀이방 공간. 6 매장에서 이용할 수 있는 서비스와 비용을 안내하고 있다. 셀프 목욕, 셀프 스파, 미용, 놀이방 네 가지 서비스를 제공한다. 7 공유형 미용실은 프리랜서 반려동물 미용사들의 일자리 확대를 위해 마련한 공간이다. 주요 도구들이 준비돼 있다.

도시에서 가장 유동인구가 많은 상권 중 하나로 꼽힌다. 매장 주변에 미용실, 카페, 식당 등 다양한 편의시설이

모나미의 첫 번째 반려동물 전문점 모습. 2천여 개의 상품을 구색했다.

갖춰져 있는 만큼 고객이 반려동물을 매장에 맡기고 자유

했다. 고객 역시 한 매장에서 쇼핑, 셀프 목욕, 전문가의

서리, 장난감 등에 강점이 있다고 파악해 관련 상품을 전

롭게 쇼핑, 식사 등을 즐길 수 있도록 편의성을 높였다.

미용 서비스까지 모두 이용할 수 있어 편리하다.

면에 배치했다. 특히 온라인에서 유행하기 시작한 상품 을 매장에 발 빠르게 선보여 반려동물을 가족으로 여기는

셀프 목욕 이용 고객을 위해 고급형 욕조와 대형 드라이 룸을 구비했으며 샴푸도 고가의 상품을 배치했다. 기존

모나미+α, 색다른 콜라보 PB 출시 예정

소비자의 니즈를 공략할 계획이다. 오랜 기간 반려동물

모나미가 반려동물을 위한 복합 매장 ‘살롱 드 모나미펫’

의 분 단위로 요금을 받는 무인 셀프 반려견 목욕 매장과

모나미는 온라인몰을 통해 약 4,500개의 상품을 취급하

에 대한 지식과 노하우를 쌓아온 만큼 연내 PB상품 출시

을 선보였다. 모나미의 반려동물 관련 사업은 1999년 반

차별화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 공유형 미

고 있다. 이 중 상권과 오프라인 채널에 적절한 상품을 선

도 준비하고 있다. 타 업태 브랜드와 협업해 선보일 예정

려견 훈련소 ‘모나미 랜드’ 오픈을 시작으로 20년 이상 이

용실 경우 프리랜서 미용사들이 근무할 수 있는 공간이

정해 매장에는 2천여 개의 상품을 구색했다. 온라인에서

이다. 더불어 단순한 판매 매장을 넘어 이번 신규 매장처

어오고 있다. 이후 전문 온라인몰 모나미펫을 론칭해 반

다. 자격증을 취득하고도 일자리가 충분하지 못해 현업

는 무게와 부피가 큰 사료, 패드 등이 매출을 견인하는 반

럼 복합적인 서비스를 제공하는 형태로 사업을 확장해나

려동물용품을 취급해왔으며 현재는 모나미몰에 통합해

에 종사하지 못하는 반려동물 미용사들을 돕기 위해 도입

면, 오프라인 매장에서는 충동 구매하기 쉬운 의류, 액세

갈 계획이라고 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

Hot Spot

살롱 드 모나미펫

매 장 개 요

주요 카테고리 중 하나로 운영하고 있다. 이처럼 오랜 기 간 반려동물 관련 사업을 이어왔지만 오프라인 매장을 연

개점일

2021년 5월 29일

주소

경기 화성시 동탄대로시범길 134, 1033호

전화번호

031-374-1533

과장은 “모나미몰 내 반려동물용품 카테고리가 올해 1분

매장면적

91㎡

취급상품 수

2천여 개

기 기준 전년 동기 대비 31% 증가하는 등 성장세가 높아

영업시간

화~일요일 10:30~20:00

것은 이번이 처음이다. 모나미 통합몰운영파트 최지선

있다. 따라서 모나미는 오프라인 매장 기획시 단순 상품

6 7

도시에서 가장 유동인구가 많은 상권 중 하나로 꼽힌다. 매장 주변에 미용실, 카페, 식당 등 다양한 편의시설이

모나미의 첫 번째 반려동물 전문점 모습. 2천여 개의 상품을 구색했다.

갖춰져 있는 만큼 고객이 반려동물을 매장에 맡기고 자유

했다. 고객 역시 한 매장에서 쇼핑, 셀프 목욕, 전문가의

서리, 장난감 등에 강점이 있다고 파악해 관련 상품을 전

롭게 쇼핑, 식사 등을 즐길 수 있도록 편의성을 높였다.

미용 서비스까지 모두 이용할 수 있어 편리하다.

면에 배치했다. 특히 온라인에서 유행하기 시작한 상품 을 매장에 발 빠르게 선보여 반려동물을 가족으로 여기는

셀프 목욕 이용 고객을 위해 고급형 욕조와 대형 드라이 룸을 구비했으며 샴푸도 고가의 상품을 배치했다. 기존

모나미+α, 색다른 콜라보 PB 출시 예정

소비자의 니즈를 공략할 계획이다. 오랜 기간 반려동물

모나미가 반려동물을 위한 복합 매장 ‘살롱 드 모나미펫’

의 분 단위로 요금을 받는 무인 셀프 반려견 목욕 매장과

모나미는 온라인몰을 통해 약 4,500개의 상품을 취급하

에 대한 지식과 노하우를 쌓아온 만큼 연내 PB상품 출시

을 선보였다. 모나미의 반려동물 관련 사업은 1999년 반

차별화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 공유형 미

고 있다. 이 중 상권과 오프라인 채널에 적절한 상품을 선

도 준비하고 있다. 타 업태 브랜드와 협업해 선보일 예정

려견 훈련소 ‘모나미 랜드’ 오픈을 시작으로 20년 이상 이

용실 경우 프리랜서 미용사들이 근무할 수 있는 공간이

정해 매장에는 2천여 개의 상품을 구색했다. 온라인에서

이다. 더불어 단순한 판매 매장을 넘어 이번 신규 매장처

어오고 있다. 이후 전문 온라인몰 모나미펫을 론칭해 반

다. 자격증을 취득하고도 일자리가 충분하지 못해 현업

는 무게와 부피가 큰 사료, 패드 등이 매출을 견인하는 반

럼 복합적인 서비스를 제공하는 형태로 사업을 확장해나

려동물용품을 취급해왔으며 현재는 모나미몰에 통합해

에 종사하지 못하는 반려동물 미용사들을 돕기 위해 도입

면, 오프라인 매장에서는 충동 구매하기 쉬운 의류, 액세

갈 계획이라고 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❼ 노 노멀 시대의 대비

기준 자체가 사라진 불확실성, no normal 시대 온다 노 노멀

오렌지를 곁들여 마시는 트렌드는 누구도 예측할 수 없었 다. 카테고리별로 전문화된 데이터로는 새로운 소비자 취 향을 파악할 수 없었기 때문이다. 따라서 오늘날 유통업체 는 소비자들의 특이 취향까지 파악할 수 있을 정도로 고도 화된 분석 기술(analytics) 역량을 확보해야 한다. 소비자

포스트 코로나 시대, 우리는 뉴 노멀(new normal)이라는 용어를 여기저기서 쉽게 접하고 있다. 그러나 지금처럼 기준이 사라진 불확실성의 시대에 ‘노멀(normal)’이라는 것은 존재하지도 않고, 아예 오지 않을 수도 있다. 이에 향후 미래를 노 노멀(no normal) 시대로 정의하고, 이러한 노 노멀 시대에 유통업계는 어떻게 변화해야 하는지 살펴본다.

스스로 무엇을 선호하지조차 모를 수 있으므로 더욱 스마 트한 서비스가 필요하다. 선도 기업이 되려면 새로운 수요를 파악할 수 있는 기술 을 겸비해야 하며 이를 통해 다양한 카테고리를 넘나드는 프로모션을 제공해야 한다. 블루문 경우 소비자들에게 맥 주와 오렌지를 곁들여 먹는 트렌드를 오프라인 매장부터

글 신엽·커니 상무

디지털 채널까지 널리 알렸다. 이 같은 신선한 아이디어는 소비자를 즐겁게 하며, 오렌지 제공 프로모션을 통해 마켓 사이즈를 늘릴 수 있다. 만약 새로운 아이디어가 소비자들 의 쇼핑앱에서 공유되면 일종의 커뮤니티 형성도 이뤄낼 최근 소비자와 유통업계는 디지털 혁신과 코로나19로 인

라인 반품, 매장 픽업뿐 아니라 전자지갑 및 쿠폰 제공,

한 서비스 변화 방향성에 대해 각기 다른 생각을 하는 것

QR 스캔을 통한 소비자 리뷰 작성 및 AI 추천 기술 같은

처럼 보인다. 소비자들이 그 어느 때보다 전반적인 고객

고객 중심 서비스를 제공하고 있다.

수 있을 것이다.

글로벌 공급망의 구축

경험 향상을 원하고 있다면, 유통업계는 여전히 기능적

주문제품을 이커머스로 즉시 수령 받는 것에 익숙해진

유통산업에서 국가 간의 장벽이 낮아지는 현상은 이제 자

변화에 매달리고 있으며 소비자 요구에 제대로 부응하지

소비자들은 재고 부족 문제에 대해 더 이상 관대하지 못하

연스럽다. 소비자는 전세계에서 소싱한 제품을 자유롭게

못하고 있다.

다. 최근 조사에 따르면 23%의 소비자는 매장 내 재고 부

구매하기를 원하며, 이 수요를 충족하기 위해서는 물류 관

2020년은 아마 많은 유통업체들에게 양날의 검이었던

족에 대한 우려, 불만족을 나타내는 것으로 나타났다. 이

점에서의 복잡성이 따른다. 이는 글로벌 공급망 성장의 원

한해로 남을 것이다. 모두에게 힘든 한해였음은 분명하

같은 재고 부족을 방지하고 유연한 공급망을 확보하려면

천이 됐으며, 지금의 소매업 발전에 큰 영향을 미쳤다.

나, 특정 분야에서는 과거에 경험하지 못한 실적을 달성하

보다 강력한 멀티채널 역량을 갖춰야 한다.

며 최고 매출을 기록하기도 했다. 또한 소비자 요구를 충

일각에서는 마진 압박에 시달리는 유통업체들이 어떻게

족함과 동시에, 지역별 방역 수준을 준수하기 위해 추가적

신규 시스템 구축비를 감당할 것이냐는 질문을 던질 것이

서비스 제공이 요구되기도 했다. 이러한 신규 서비스에 대

다. 그러나 이 질문에 대해서는 투자 없이 실패를 모면할

한 기대치는 코로나19가 종식돼도 지속될 것이며, 유통업

수 있는 방법은 있는지 되물어보는 편이 더 낫다.

manager) 역할을 했다면, 이제는 기업의 미션 자체가 변

모든 제품은 저마다 고유의 제조 방식이 있으며, 이에

해야 한다. 이러한 역할 및 기능 재정비를 위해 소매업체

기반한 물류 방식이 정해진다. 그러나 일부 유통업체는 글

들에게 가장 중요한 네 가지 사항을 짚어보고자 한다.

로벌 물류 네트워크 구축에 대한 이해도가 아직 낮은 편이 다. 다시 말해, 유통업체가 자국 내 베스트셀러 외 상품 제

새로운 소비자 취향 파악

조 및 유통 방식에 대해 정확히 알고 있는지 의문이다. 특

이제는 상품 기획에 대해 생각하는 관점을 바꾸는 전략

현재 대부분 유통업체의 조직 구조는 상품 카테고리별로

히 국가 간 장벽을 넘나드는 다양한 상품의 재고는 어떻게

이 요구된다. 소위 장바구니 사이즈(basket size)를 확대

구성돼 있다. 물론, 소매기업이 고객에게 맞춤형 상품을

관리할 것인가. 높은 비용이 요구되더라도 국내외 상품의

하고 품절을 줄인다면, 매출 성장으로 이어지고 현금 흐

제안하려면 헤어케어, 이너웨어, 가공식품 등 카테고리별

물량을 확보할 수 있는 재고 솔루션은 소매업체에게 꼭 필

매끄러운 구매 경험에 대한 기대치

름을 최적화해 공급망 관리를 통한 추가 성장이 가능할

전문가·담당자가 필요하다. 그러나 이로 인해 매장 전반

요하다.

소비자들은 모든 접점에서 매끄러운 쇼핑 경험을 원하며,

것이다.

에 걸쳐 소비자 트렌드를 파악하지 못하는 의외의 결과가

계는 이제 힘의 균형추가 완전히 소비자들에게 넘어갔음 을 인정해야 한다.

상품기획팀은 공급망 트레이닝 및 비용 관리를 통해 제

자신의 기대치에 못 미치면 주저 없이 SNS에 불만을 표출

수익성 향상을 지향하는 소매업체라면 유통사로서의 역

하거나 다른 업체로 구매채널을 변경한다. 이에 대응해 유

할 및 기능 재정비는 이제 선택이 아닌 필수다. 소매기업

예를 들어 1990년대 후반 오렌지 향이 풍부한 블루문

물류 및 재고관리에서 유리한 고지를 선점할 수 있다. 예

통업계는 온-오프 연계를 시도하며 온라인 구매 후 오프

이 한때 유통사업을 총괄하는 제너럴 매니저(general

(Blue Moon)이라는 맥주가 출시됐을 당시만 해도 맥주와

를 들어, 기존에는 제철상품을 글로벌 소싱해 판매하는 시

R E TA I L M a g a z i n e

발생하기도 한다.

품 프로모션을 정밀하게 수립하고, 이를 통해 경쟁사보다

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❼ 노 노멀 시대의 대비

기준 자체가 사라진 불확실성, no normal 시대 온다 노 노멀

글 신엽·커니 상무

라인 반품, 매장 픽업뿐 아니라 전자지갑 및 쿠폰 제공,

한 서비스 변화 방향성에 대해 각기 다른 생각을 하는 것

QR 스캔을 통한 소비자 리뷰 작성 및 AI 추천 기술 같은

처럼 보인다. 소비자들이 그 어느 때보다 전반적인 고객

고객 중심 서비스를 제공하고 있다.

수 있을 것이다.

글로벌 공급망의 구축

경험 향상을 원하고 있다면, 유통업계는 여전히 기능적

주문제품을 이커머스로 즉시 수령 받는 것에 익숙해진

유통산업에서 국가 간의 장벽이 낮아지는 현상은 이제 자

변화에 매달리고 있으며 소비자 요구에 제대로 부응하지

소비자들은 재고 부족 문제에 대해 더 이상 관대하지 못하

연스럽다. 소비자는 전세계에서 소싱한 제품을 자유롭게

못하고 있다.

다. 최근 조사에 따르면 23%의 소비자는 매장 내 재고 부

구매하기를 원하며, 이 수요를 충족하기 위해서는 물류 관

2020년은 아마 많은 유통업체들에게 양날의 검이었던

족에 대한 우려, 불만족을 나타내는 것으로 나타났다. 이

점에서의 복잡성이 따른다. 이는 글로벌 공급망 성장의 원

한해로 남을 것이다. 모두에게 힘든 한해였음은 분명하

같은 재고 부족을 방지하고 유연한 공급망을 확보하려면

천이 됐으며, 지금의 소매업 발전에 큰 영향을 미쳤다.

나, 특정 분야에서는 과거에 경험하지 못한 실적을 달성하

보다 강력한 멀티채널 역량을 갖춰야 한다.

며 최고 매출을 기록하기도 했다. 또한 소비자 요구를 충

일각에서는 마진 압박에 시달리는 유통업체들이 어떻게

족함과 동시에, 지역별 방역 수준을 준수하기 위해 추가적

신규 시스템 구축비를 감당할 것이냐는 질문을 던질 것이

서비스 제공이 요구되기도 했다. 이러한 신규 서비스에 대

다. 그러나 이 질문에 대해서는 투자 없이 실패를 모면할

한 기대치는 코로나19가 종식돼도 지속될 것이며, 유통업

수 있는 방법은 있는지 되물어보는 편이 더 낫다.

manager) 역할을 했다면, 이제는 기업의 미션 자체가 변

모든 제품은 저마다 고유의 제조 방식이 있으며, 이에

해야 한다. 이러한 역할 및 기능 재정비를 위해 소매업체

기반한 물류 방식이 정해진다. 그러나 일부 유통업체는 글

들에게 가장 중요한 네 가지 사항을 짚어보고자 한다.

로벌 물류 네트워크 구축에 대한 이해도가 아직 낮은 편이 다. 다시 말해, 유통업체가 자국 내 베스트셀러 외 상품 제

새로운 소비자 취향 파악

조 및 유통 방식에 대해 정확히 알고 있는지 의문이다. 특

이제는 상품 기획에 대해 생각하는 관점을 바꾸는 전략

현재 대부분 유통업체의 조직 구조는 상품 카테고리별로

히 국가 간 장벽을 넘나드는 다양한 상품의 재고는 어떻게

이 요구된다. 소위 장바구니 사이즈(basket size)를 확대

구성돼 있다. 물론, 소매기업이 고객에게 맞춤형 상품을

관리할 것인가. 높은 비용이 요구되더라도 국내외 상품의

하고 품절을 줄인다면, 매출 성장으로 이어지고 현금 흐

제안하려면 헤어케어, 이너웨어, 가공식품 등 카테고리별

물량을 확보할 수 있는 재고 솔루션은 소매업체에게 꼭 필

매끄러운 구매 경험에 대한 기대치

름을 최적화해 공급망 관리를 통한 추가 성장이 가능할

전문가·담당자가 필요하다. 그러나 이로 인해 매장 전반

요하다.

소비자들은 모든 접점에서 매끄러운 쇼핑 경험을 원하며,

것이다.

에 걸쳐 소비자 트렌드를 파악하지 못하는 의외의 결과가

계는 이제 힘의 균형추가 완전히 소비자들에게 넘어갔음 을 인정해야 한다.

상품기획팀은 공급망 트레이닝 및 비용 관리를 통해 제

자신의 기대치에 못 미치면 주저 없이 SNS에 불만을 표출

수익성 향상을 지향하는 소매업체라면 유통사로서의 역

하거나 다른 업체로 구매채널을 변경한다. 이에 대응해 유

할 및 기능 재정비는 이제 선택이 아닌 필수다. 소매기업

예를 들어 1990년대 후반 오렌지 향이 풍부한 블루문

물류 및 재고관리에서 유리한 고지를 선점할 수 있다. 예

통업계는 온-오프 연계를 시도하며 온라인 구매 후 오프

이 한때 유통사업을 총괄하는 제너럴 매니저(general

(Blue Moon)이라는 맥주가 출시됐을 당시만 해도 맥주와

를 들어, 기존에는 제철상품을 글로벌 소싱해 판매하는 시

R E TA I L M a g a z i n e

발생하기도 한다.

품 프로모션을 정밀하게 수립하고, 이를 통해 경쟁사보다

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❼ 노 노멀 시대의 대비

점까지 2주간의 리드타임이 소요됐다고 하자. 이를 상품

관리를 주시하고, 지급 조건 변경시 엄격한 승인 절차를

기획팀에서 해외 상품 소싱시 이용하는 해양선박을 고속

적용했다. 그러나 이 지표 관리가 말만큼 쉽게 구현되는

이동선으로 전환한다면 운송비는 상승하겠지만, 마크다

것은 아니다.

운 비용 절감을 통해 소비자 니즈를 충족시킬 수 있을 것 이다.

그 이유를 살펴보면, 우선 이 지급 조건이 손익모델

달성하는 과정에서 새로운 미션을 부여받는 것이다. 이렇게 새로운 소비자 취향을 파악하고 비용 과정을 가 시화함으로써 유통업체는 소매업에 더 집중된 방식으로 비즈니스를 수행할 수 있다.

(P&L ; Profit & Loss)보다 재무상태표(Balance Sheet)

다. 여기서 중요한 것은 소비자 경험을 개선함과 동시에 채널 간 트레이드오프(trade-off)를 효율적으로 최소화 하는 것이다. 둘째, 유통업체가 엔드 투 엔드의 전 과정을 통합할 수 있게 업무 프로세스를 재정립해야 한다. 이를 위해서는 기

에 영향을 미치므로 기업에서 내부 회계 및 예산 편성에

제품 포트폴리오 최적화

능보다 카테고리와 소비자에 초점을 맞춘 교차기능

더 나은 고객 경험에 대한 투자

어려움이 따르기 때문이다. 또한 유통업체들이 구매 조건

상품 소싱 및 진열·배치, 디지털 영업 전략 등 전 부문에

(Cross-Functional) 팀을 육성하는 것이 필요하다. 이는

고객 경험을 개선하고자 하는 유통업체들은 온-오프 매

에 대해 무관심하거나 이에 대한 중요성을 인지하지 못하

걸쳐 상품 기획은 항상 창의성과 직감적 역량이 요구된

부서 간 투명성을 확보하고 직원들의 지식과 기술 능력을

장 출점 및 확장, 리모델링, 디지털 기술 도입 등 여러 개

는 경우도 있다. 마지막으로 DPO를 막연히 연장시키기

다. 특히 소비 트렌드를 파악하며, 비용 구조 및 현금 흐름

배양시킬 것이다. 공급망 관리에 있어 비용 변동 시기와

선 방안을 고민하고 있을 것이다. 고객 경험 향상을 위해

위한 노력은 지금껏 실패했을 뿐 아니라 많은 문제를 야기

데이터 등을 보유하고 있는 유통업체는 소비자에게 더욱

빈도수 등을 확인하는 일도 중요하다.

자금을 조달하는 가장 비용 효율적 방법은 현금 흐름

했다.

개인 맞춤화된 방식으로 접근할 수 있다. 이렇게 빅데이

셋째, 인센티브 구조를 재정비할 필요가 있다. 유통업

터 관리에 능한 유통업체는 혁신 리스크를 줄이는 동시에

체는 재무 목표에 중점을 두고 기업을 운영하기 때문에 이

기업 영향력을 증대시킬 수 있다.

는 꼭 필요한 사항이다. 이익률을 제고하는 방식으로 예산

(cash flow)을 이용하는 것이다. 유통업체의 현금 흐름 과

이를 위한 해결책으로는 첫째 지불 조건에서 발생하는

정에서 가장 큰 비중을 차지하는 요소는 유통사와 공급사

현금 흐름을 소매업체 마진 계산방식에 포함시키는 것이

간 지급 조건이다. 유통사의 목표는 가능한 재고를 빠르게

다. 이어 외상대금 지급 목표치를 연간 예산 계획 일부로

다방면에서 우수한 유통 조직들은 소비자들에게 공급업

을 재편성해야 하며, 손익계산서상 항목에 적합한 목표 수

소진, 재고관리 비용을 줄이는 것이다. 이를 위해 기업 내

연동시킬 필요가 있다. 적절한 예산을 편성함으로써 유통

체들이 만든 제품에 대해 보다 객관적인 정보를 제공하고

치를 보고 전년 실적을 포함시키는 것도 중요하다. 직원들

재무 전문가들은 지금까지 DPO(Days Payable Out-

업체는 협력사와의 거래 조건을 개선시켜야 하는 의무와

있다. 그러나 소비재 시장에서는 통상적으로 예상치 못한

에게 적합한 인센티브 구조가 확립되지 않으면 아무리 좋

standing ; 상품구매에서 외상대금 지급까지 소요 시간)

동기를 갖게 된다. 즉, 유통업체 입장에서는 재무 목표를

일이 발생하기도 한다. 마진율이 높은 제품이 오히려 상

은 보상제도라도 무산된다는 점에 유의해야 한다.

품구성에 적합하지 않은 선택이 될 수도 있다. 이는 공급

마지막으로, 유통업체는 소비자 경험 향상을 위해 끊임

업체가 미치는 실질적 재무 영향력과 필요성을 동일한 기

없이 투자해야 한다. 장기적 이익을 얻기 위해서는 비용

준으로 평가할 수 있게 해준다.

절감 전략을 수립하고, 이 전략은 고객 충성도 향상으로

기업에서 공급망 관리의 가시성을 높이는 노력을 한다

이어져야 할 것이다.

면, 유통업체는 제품의 비용 구조에서 발생하는 요소에

이커머스 성장은 고객 기대치를 높이는 동시에 각 유통

관심을 가질 수밖에 없다. 이로 인해 유통업체는 공급업

업체 간 경쟁 강도를 높이고 있다. 이러한 상황에서 기업

체와의 협상 과정에서 유리하게 협력할 수 있고, 소비자

이 시장 점유율을 높이려면 고객 경험 투자에 기반한 사업

들에게 전가되는 추가 비용이 발생하지 않도록 사업구조

이행 능력을 갖춰야 한다. 고객 경험 향상을 위한 투자의

를 개선할 수 있다.

핵심은 빅데이터 분석 능력이라는 사실도 분명하다.

그러나 비즈니스 전환을 하려는 시도조차 없다면 아무 런 변화를 일으킬 수 없음을 명심해야 한다.

인재 양성으로 노 노멀 불확실성 해소 소비자 행동이 점점 더 예측하기 어려워지는 시대에 유통

R E TA I L M a g a z i n e

사업 구조조정으로 기업체질 개선

업체가 시장 경쟁에 나설 수 있는 유일한 방법은 미래지향

노 노멀 시대에 유통업체에게 가장 먼저 요구되는 사항은

적 인재를 육성하는 것뿐이다.

소비 트렌드 변화를 예의주시하며 소비자들에게 유익한

유통업체의 역할은 소비자가 원하는 제품을 적시에 조

정보를 제공하는 것이다. 이러한 변화가 나타나기 위해

달해 적절한 가격을 책정하고, 매장에 선보이는 것이며,

서는 유통업체마다 보유한 채널(오프라인 매장, 온라인

기업 경영진은 고객 경험 향상을 위한 투자 결정권을 내리

몰, 온라인 구매 후 매장 픽업 등)에서 고객 경험 극대화

는 데 주력해야 한다. 이 거버넌스를 도입한 기업이야말로

에 초점을 맞을 수 있는 미래지향적 조직을 설계해야 한

미래의 노 노멀 시장에서 성공할 수 있을 것이다.

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❼ 노 노멀 시대의 대비

점까지 2주간의 리드타임이 소요됐다고 하자. 이를 상품

관리를 주시하고, 지급 조건 변경시 엄격한 승인 절차를

기획팀에서 해외 상품 소싱시 이용하는 해양선박을 고속

적용했다. 그러나 이 지표 관리가 말만큼 쉽게 구현되는

이동선으로 전환한다면 운송비는 상승하겠지만, 마크다

것은 아니다.

운 비용 절감을 통해 소비자 니즈를 충족시킬 수 있을 것 이다.

그 이유를 살펴보면, 우선 이 지급 조건이 손익모델

(P&L ; Profit & Loss)보다 재무상태표(Balance Sheet)

에 영향을 미치므로 기업에서 내부 회계 및 예산 편성에

제품 포트폴리오 최적화

능보다 카테고리와 소비자에 초점을 맞춘 교차기능

더 나은 고객 경험에 대한 투자

어려움이 따르기 때문이다. 또한 유통업체들이 구매 조건

상품 소싱 및 진열·배치, 디지털 영업 전략 등 전 부문에

(Cross-Functional) 팀을 육성하는 것이 필요하다. 이는

고객 경험을 개선하고자 하는 유통업체들은 온-오프 매

에 대해 무관심하거나 이에 대한 중요성을 인지하지 못하

걸쳐 상품 기획은 항상 창의성과 직감적 역량이 요구된

부서 간 투명성을 확보하고 직원들의 지식과 기술 능력을

장 출점 및 확장, 리모델링, 디지털 기술 도입 등 여러 개

는 경우도 있다. 마지막으로 DPO를 막연히 연장시키기

다. 특히 소비 트렌드를 파악하며, 비용 구조 및 현금 흐름

배양시킬 것이다. 공급망 관리에 있어 비용 변동 시기와

선 방안을 고민하고 있을 것이다. 고객 경험 향상을 위해

위한 노력은 지금껏 실패했을 뿐 아니라 많은 문제를 야기

데이터 등을 보유하고 있는 유통업체는 소비자에게 더욱

빈도수 등을 확인하는 일도 중요하다.

자금을 조달하는 가장 비용 효율적 방법은 현금 흐름

했다.

개인 맞춤화된 방식으로 접근할 수 있다. 이렇게 빅데이

셋째, 인센티브 구조를 재정비할 필요가 있다. 유통업

터 관리에 능한 유통업체는 혁신 리스크를 줄이는 동시에

체는 재무 목표에 중점을 두고 기업을 운영하기 때문에 이

기업 영향력을 증대시킬 수 있다.

는 꼭 필요한 사항이다. 이익률을 제고하는 방식으로 예산

(cash flow)을 이용하는 것이다. 유통업체의 현금 흐름 과

이를 위한 해결책으로는 첫째 지불 조건에서 발생하는

정에서 가장 큰 비중을 차지하는 요소는 유통사와 공급사

현금 흐름을 소매업체 마진 계산방식에 포함시키는 것이

간 지급 조건이다. 유통사의 목표는 가능한 재고를 빠르게

다. 이어 외상대금 지급 목표치를 연간 예산 계획 일부로

다방면에서 우수한 유통 조직들은 소비자들에게 공급업

을 재편성해야 하며, 손익계산서상 항목에 적합한 목표 수

소진, 재고관리 비용을 줄이는 것이다. 이를 위해 기업 내

연동시킬 필요가 있다. 적절한 예산을 편성함으로써 유통

체들이 만든 제품에 대해 보다 객관적인 정보를 제공하고

치를 보고 전년 실적을 포함시키는 것도 중요하다. 직원들

재무 전문가들은 지금까지 DPO(Days Payable Out-

업체는 협력사와의 거래 조건을 개선시켜야 하는 의무와

있다. 그러나 소비재 시장에서는 통상적으로 예상치 못한

에게 적합한 인센티브 구조가 확립되지 않으면 아무리 좋

standing ; 상품구매에서 외상대금 지급까지 소요 시간)

동기를 갖게 된다. 즉, 유통업체 입장에서는 재무 목표를

일이 발생하기도 한다. 마진율이 높은 제품이 오히려 상

은 보상제도라도 무산된다는 점에 유의해야 한다.

품구성에 적합하지 않은 선택이 될 수도 있다. 이는 공급

마지막으로, 유통업체는 소비자 경험 향상을 위해 끊임

업체가 미치는 실질적 재무 영향력과 필요성을 동일한 기

없이 투자해야 한다. 장기적 이익을 얻기 위해서는 비용

준으로 평가할 수 있게 해준다.

절감 전략을 수립하고, 이 전략은 고객 충성도 향상으로

기업에서 공급망 관리의 가시성을 높이는 노력을 한다

이어져야 할 것이다.

면, 유통업체는 제품의 비용 구조에서 발생하는 요소에

이커머스 성장은 고객 기대치를 높이는 동시에 각 유통

관심을 가질 수밖에 없다. 이로 인해 유통업체는 공급업

업체 간 경쟁 강도를 높이고 있다. 이러한 상황에서 기업

체와의 협상 과정에서 유리하게 협력할 수 있고, 소비자

이 시장 점유율을 높이려면 고객 경험 투자에 기반한 사업

들에게 전가되는 추가 비용이 발생하지 않도록 사업구조

이행 능력을 갖춰야 한다. 고객 경험 향상을 위한 투자의

를 개선할 수 있다.

핵심은 빅데이터 분석 능력이라는 사실도 분명하다.

그러나 비즈니스 전환을 하려는 시도조차 없다면 아무 런 변화를 일으킬 수 없음을 명심해야 한다.

인재 양성으로 노 노멀 불확실성 해소 소비자 행동이 점점 더 예측하기 어려워지는 시대에 유통

R E TA I L M a g a z i n e

사업 구조조정으로 기업체질 개선

업체가 시장 경쟁에 나설 수 있는 유일한 방법은 미래지향

노 노멀 시대에 유통업체에게 가장 먼저 요구되는 사항은

적 인재를 육성하는 것뿐이다.

소비 트렌드 변화를 예의주시하며 소비자들에게 유익한

유통업체의 역할은 소비자가 원하는 제품을 적시에 조

정보를 제공하는 것이다. 이러한 변화가 나타나기 위해

달해 적절한 가격을 책정하고, 매장에 선보이는 것이며,

서는 유통업체마다 보유한 채널(오프라인 매장, 온라인

기업 경영진은 고객 경험 향상을 위한 투자 결정권을 내리

몰, 온라인 구매 후 매장 픽업 등)에서 고객 경험 극대화

는 데 주력해야 한다. 이 거버넌스를 도입한 기업이야말로

에 초점을 맞을 수 있는 미래지향적 조직을 설계해야 한

미래의 노 노멀 시장에서 성공할 수 있을 것이다.

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❽ DX의 필수요소 CDP

당장은 보이지 않는 데이터가 미래 생존 좌우한다 모든 기업이 고객 데이터 확보와 관리의 중요성을 알고 있다. 하지만 오랜 기간 방치된 데이터를 통합하는 과정에는 엄청난 비용과 시간 투자가 수반된다. 차일피일 미루는 사이 온라인 기반의 플랫폼 기업들이 고객 데이터 중심 경영으로 시장 판도를 바꿨다. 이제 전통적인 기업들도 데이터 관리를 소홀히 할 수 없다. CDP 솔루션을 도입해 고객 데이터를 분석하고 이들의 니즈를 파악해야 한다. 글 장중호·홈플러스 전무

많은 기업의 CEO는 이제 디지털 트랜스포메이션의 시대

해 저장한 뒤 지속적으로 활용하기 위한 데이터 플랫폼을

임을 이해하고, 데이터와 플랫폼으로 비즈니스를 혁신해

구축하는 것이다. 이미 10여 년 전부터 대부분 회사들은

야만 살아남을 수 있다는 사실을 알고 있다. 그러나 말보

DW(Data Warehouse)라는 이름의 대형 데이터 저장소

다 행동으로 옮겨야 하는데 무엇부터 손을 대야 할지 난감

를 만들었다.

한 듯하다.

그런데 대형 DW를 지나치게 크게 만들어 놓거나 반대

그동안 데이터 인프라나 앱 개발 등에 대해 아무것도 하

로 작은 데이터 저장소를 필요할 때마다 만들어, 각각의

지 않았다면 새로운 시스템 구축이나 앱 개발을 시작하면

데이터는 여기저기 흩어져 있는 경우가 많다. 급기야 데이

라인 사업부서는 온라인 고객관리만 한다. 기타 마케팅이

은 사실이다. 하지만 이때 또 하나의 데이터 누더기가 만

된다. 하지만 이제껏 디지털 트랜스포메이션이라는 구호

터를 관리해야 하는 IT부서에서도 프로젝트마다 필요한

나 고객 서비스 부서에서는 멤버십 회원이나 VOC 고객

들어진다.

만 없었을 뿐, 오랜 기간 개발해 놓은 것이 많고 나름 돈도

데이터가 어디에 있는지 몰라 헤매는 일이 잦다. 게다가

데이터만 관리하고 각각의 시스템을 부서별로 운영하고

많이 썼다.

IT와 데이터 관련 인력은 이직도 잦아, 2년 정도만 지나면

관리한다.

그럼에도 실무자들은 제대로 된 인프라나 시스템이 없 고 IT기업과 비교해 아직 멀었다고 말한다. 그렇다면 지금

이전의 데이터가 어떻게 보관돼 있는지 아는 직원이 없는 사태가 벌어지곤 한다.

CEO가 이러한 상황을 알고 있으면서 외면하는 경우도 있다. 당장 급한 업무에 역량을 집중시켜야 하는 상황일

전체를 총괄하는 IT부서는 자신들은 단지 각 사업부서

수도 있겠지만, 고객 데이터 인프라를 새롭게 만드는 데

에서 하는 요청을 들어줄 뿐, 전체적인 데이터 관리는 자

얼마나 많은 돈과 자원이 들어가는지 아는 CEO일수록 그

까지 기업에서 한 일은 무엇인가. 이제 디지털 트랜스포메

그러니 할 수 없이 일이 있을 때마다 새로운 데이터 저

신의 소관이 아니라고 말한다. 대기업에는 대부분 데이터

렇다. 자신의 임기 동안에 효과가 나올지도 모르는 복잡한

이션을 통해 회사의 플랫폼과 인프라, 시스템, 조직, 프로

장소를 만들어 붙이고 있다. 이 과정이 반복되면서 데이터

를 관리하고 총괄하는 조직이 별도로 있는데 이 문제로 IT

일에 투자하기 부담스럽다.

세스를 다시 살펴보고 해결과제를 선정해 풀어가야 할 것

인프라는 마치 누더기 이불처럼 복잡하게 바뀌어 갔다. 특

부서와 늘 부딪힌다.

이다.

히 최근 이커머스에서 고객 경험 관련 마케팅 기법들이 다

이렇게 복잡한 고객 데이터 시스템을 다시 한 번 통합하

업, 구매, 발주, 재무, 상품, 결제 시스템과 다르게 고객

양화되고 확대되고 있다. 이에 따라 예전부터 존재하던 오

고 인프라를 구축해야 한다는 것에 모든 부서에서 공감하

데이터는 당장 없다고 오늘 내일 문제가 되지 않는다. 하

쉽지 않은 고객 데이터 통합

프라인 고객 데이터와 새롭게 만들어진 이커머스 앱, 고객

고 있다. 하지만 그때뿐이다. 데이터 통합과 새로운 시스

지만 데이터에 소홀하면 장기적으로 기업의 고객 관련 인

고객과 직접 소통하고, 그로 인해 많은 고객 데이터를 확

멤버십, 웹사이트, SNS 마케팅 관련 데이터가 제각각 산

템 구축에 대해 담당 부서에 말하면 바쁘다는 핑계로 당장

사이트 수준이 낮아진다. 이는 미래 생존에 악영향을 끼치

보하고 있는 유통업체에게 디지털 트랜스포메이션 추진

재돼 있다.

할 수 있는 일에만 몰두한다. 물론 경쟁업체와 매일 전쟁

게 될 것이다.

의 첫 번째 미션은 고객 데이터를 명확히 정의하고, 통합

R E TA I L M a g a z i n e

여기에 오프라인 사업부서는 오프라인 고객관리만, 온

을 치루며 영업과 마케팅을 하는 입장에서 하루가 급한 것

당장 멈추거나 이슈가 생기면 사업에 영향을 미치는 영

현업 부서의 임원들도 지금 고객 데이터를 제대로 정리

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❽ DX의 필수요소 CDP

많은 기업의 CEO는 이제 디지털 트랜스포메이션의 시대

해 저장한 뒤 지속적으로 활용하기 위한 데이터 플랫폼을

임을 이해하고, 데이터와 플랫폼으로 비즈니스를 혁신해

구축하는 것이다. 이미 10여 년 전부터 대부분 회사들은

야만 살아남을 수 있다는 사실을 알고 있다. 그러나 말보

DW(Data Warehouse)라는 이름의 대형 데이터 저장소

다 행동으로 옮겨야 하는데 무엇부터 손을 대야 할지 난감

를 만들었다.

한 듯하다.

그런데 대형 DW를 지나치게 크게 만들어 놓거나 반대

그동안 데이터 인프라나 앱 개발 등에 대해 아무것도 하

로 작은 데이터 저장소를 필요할 때마다 만들어, 각각의

지 않았다면 새로운 시스템 구축이나 앱 개발을 시작하면

데이터는 여기저기 흩어져 있는 경우가 많다. 급기야 데이

라인 사업부서는 온라인 고객관리만 한다. 기타 마케팅이

은 사실이다. 하지만 이때 또 하나의 데이터 누더기가 만

된다. 하지만 이제껏 디지털 트랜스포메이션이라는 구호

터를 관리해야 하는 IT부서에서도 프로젝트마다 필요한

나 고객 서비스 부서에서는 멤버십 회원이나 VOC 고객

들어진다.

만 없었을 뿐, 오랜 기간 개발해 놓은 것이 많고 나름 돈도

데이터가 어디에 있는지 몰라 헤매는 일이 잦다. 게다가

데이터만 관리하고 각각의 시스템을 부서별로 운영하고

많이 썼다.

IT와 데이터 관련 인력은 이직도 잦아, 2년 정도만 지나면

관리한다.

그럼에도 실무자들은 제대로 된 인프라나 시스템이 없 고 IT기업과 비교해 아직 멀었다고 말한다. 그렇다면 지금

이전의 데이터가 어떻게 보관돼 있는지 아는 직원이 없는 사태가 벌어지곤 한다.

CEO가 이러한 상황을 알고 있으면서 외면하는 경우도 있다. 당장 급한 업무에 역량을 집중시켜야 하는 상황일

전체를 총괄하는 IT부서는 자신들은 단지 각 사업부서

수도 있겠지만, 고객 데이터 인프라를 새롭게 만드는 데

에서 하는 요청을 들어줄 뿐, 전체적인 데이터 관리는 자

얼마나 많은 돈과 자원이 들어가는지 아는 CEO일수록 그

까지 기업에서 한 일은 무엇인가. 이제 디지털 트랜스포메

그러니 할 수 없이 일이 있을 때마다 새로운 데이터 저

신의 소관이 아니라고 말한다. 대기업에는 대부분 데이터

렇다. 자신의 임기 동안에 효과가 나올지도 모르는 복잡한

이션을 통해 회사의 플랫폼과 인프라, 시스템, 조직, 프로

장소를 만들어 붙이고 있다. 이 과정이 반복되면서 데이터

를 관리하고 총괄하는 조직이 별도로 있는데 이 문제로 IT

일에 투자하기 부담스럽다.

세스를 다시 살펴보고 해결과제를 선정해 풀어가야 할 것

인프라는 마치 누더기 이불처럼 복잡하게 바뀌어 갔다. 특

부서와 늘 부딪힌다.

이다.

히 최근 이커머스에서 고객 경험 관련 마케팅 기법들이 다

이렇게 복잡한 고객 데이터 시스템을 다시 한 번 통합하

업, 구매, 발주, 재무, 상품, 결제 시스템과 다르게 고객

양화되고 확대되고 있다. 이에 따라 예전부터 존재하던 오

고 인프라를 구축해야 한다는 것에 모든 부서에서 공감하

데이터는 당장 없다고 오늘 내일 문제가 되지 않는다. 하

쉽지 않은 고객 데이터 통합

프라인 고객 데이터와 새롭게 만들어진 이커머스 앱, 고객

고 있다. 하지만 그때뿐이다. 데이터 통합과 새로운 시스

지만 데이터에 소홀하면 장기적으로 기업의 고객 관련 인

고객과 직접 소통하고, 그로 인해 많은 고객 데이터를 확

멤버십, 웹사이트, SNS 마케팅 관련 데이터가 제각각 산

템 구축에 대해 담당 부서에 말하면 바쁘다는 핑계로 당장

사이트 수준이 낮아진다. 이는 미래 생존에 악영향을 끼치

보하고 있는 유통업체에게 디지털 트랜스포메이션 추진

재돼 있다.

할 수 있는 일에만 몰두한다. 물론 경쟁업체와 매일 전쟁

게 될 것이다.

의 첫 번째 미션은 고객 데이터를 명확히 정의하고, 통합

R E TA I L M a g a z i n e

여기에 오프라인 사업부서는 오프라인 고객관리만, 온

을 치루며 영업과 마케팅을 하는 입장에서 하루가 급한 것

당장 멈추거나 이슈가 생기면 사업에 영향을 미치는 영

현업 부서의 임원들도 지금 고객 데이터를 제대로 정리

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❽ DX의 필수요소 CDP

젝트를 거쳐야만 가능했다.

기업에서 일일이 복잡한 개발 과정을 거치지 않아도 필

지금도 많은 기업의 IT담당임원인 CIO들은 한창 IT시

요한 요소를 가져다 사용하는 형태도 가능하다. 경영자들

스템을 다루던 10여 년 전의 기억으로 고객 데이터 관련

이 알아야 하는 고객 관련 KPI 항목이나 비즈니스 인사이

프로젝트를 투자가 많이 들어가는 대형 SI 프로젝트로 생

트는 이미 대시보드 형태로 정리돼 있어, 약간의 맞춤화

각한다.

과정만 거치면 구현된다.

이제는 작은 규모로 시작할 수 있음에도 무조건 크게만

과거 다양한 구매, 결제, 포인트, 쿠폰 사용 등 고객 관

생각해 결국 계획이 무산되는 과정만 반복하고 있다. 고

련 정형 데이터를 정리하고, 또 앱 방문 기록이나 앱 내부

객 데이터가 없어도 어차피 영업이나 마케팅 활동으로 채

행동 데이터, 외부 SNS에서 댓글이나 활동 정보 등 특정

울 수 있다는 생각을 한다. 그리고는 디지털 트랜스포메

고객들의 비정형 데이터를 저장하고 정형 및 비정형 데이

이션에 대한 세미나를 들으면서 구글이나 쿠팡 같은 다른

터의 고객을 식별해 융합하고 이를 통해 통합된 고객 프로

회사들의 일이라고 치부한다.

필을 만들어내는 과정은 상당히 복잡한 작업이었다. 하지 만 이제는 이미 개발된 툴을 선택해 클라우드 상에서 조금

CDP 솔루션 도입해 DX 실현

하지 않으면 사업을 지속할 수 없다는 사실을 안다. 그래

점이 중요하다고 본다.

만 수정해 사용할 수 있게 됐다.

세상이 많이 바뀌었다. 아마존 웹서비스나 구글클라우드

이제 CIO가 개발 기간과 비용 때문에 고객 데이터 프로

같은 서비스가 발전하면서 대용량의 하드웨어 도입으로

젝트가 불가능하다고 핑계를 대던 시대는 지나갔다. 새로

인한 초기 부담은 줄어들었다. 고객분석에 필요한 기능이

운 방식의 고객 데이터 관련 인프라를 CDP(Customer

나 소프트웨어를 SaaS 형태로 제공하는 솔루션 업체들이

Data Platform)이라고 부르는데, 주로 아마존 웹서비스,

늘어났다.

구글클라우드 상에서 구현되며 SAP, 마이크로소프트, 오

서 자기 사업부서 데이터 혹은 최근 핵심인 온·오프라인

기존의 잘 나가던 기업들은 가진 것들이 많다. 전국에

고객 통합 및 온라인 고객 행동 비정형 데이터라도 분석할

수많은 매장이 있고, 수조 원어치의 부동산을 가지고 있

라클, 어도비, 세일즈포스 등 IT 솔루션 기업이 제공하고

수 있는 인프라 구축을 위한 기획서를 만든다. 예산을 산

다. 브랜드 인지도도 높아 고객들이 알아주고, 수만 명의

있다.

정해 보고하지만 개발 기간과 비용에 대해 회의적인 답변

직원이 있다. 이들은 고객 데이터를 그저 있으면 좋고, 지

을 받으면 결국 회사와 타협하게 된다.

금 하고 있는 영업을 강화하면 커버할 수 있는 요소 정도 로만 생각했다.

데이터를 보는 관점이 다른 플랫폼 기업

그러나 카카오, 토스, 쿠팡이나, 배달의민족 같이 오로

지금까지는 적당히 해도 기업은 성장하고 경쟁에서 살아

지 스마트폰 안에서만 존재하고 고객의 관심을 받지 못하

남을 수 있었다. 하지만 이제 더이상 고객 데이터 플랫폼

면 일순간에 폐업할 수 있는 기업은 고객 데이터에 집착할

을 미룰 수 없다. 유통업은 물론 제조업, 금융업, 통신업,

수밖에 없다. 이들은 당연히 고객의 일거수일투족을 파악

서비스업 등 모든 산업에서 고객을 같은 관점으로 판단하

하고 분석해 고객들과 바로 상호작용할 수 있는 플랫폼에

고, 고객과 직접 소통하고, SNS로 마케팅하지 않으면 생

투자해야 했다. 데이터 관련 인력을 채용하고 고객 데이터

존할 수 없다.

분석 결과를 과감하게 기업 의사결정의 핵심을 삼았다. 이

카카오뱅크, 토스뱅크 같은 앱을 기반으로 나타난 인터

러한 차이가 결국 위상이 바꾸는 계기가 됐다.

넷은행이 신한은행이나 KB국민은행 같은 전통적인 은행

한 가지 희소식은 기업의 고객 데이터 플랫폼이 이전의

의 시가 총액을 역전했다. 앱 하나로 고객 쇼핑의 행태를

DW나 복잡한 데이터 시스템과 달리 더 유연하고 단순하

바꿔버린 쿠팡의 시가 총액은 기존 유통 대기업의 합보다

게 접근해 개발할 수 있게 됐다는 것이다. 기본적으로

10배 가까이 높다. 이러한 신생 강자들과 기존의 기업 간

DW는 기본 100억 원대 투자가 수반되고 회사 내 고가의

차이는 여러가지가 있겠지만, 고객 데이터를 바라보는 관

하드웨어를 들여놔야 했다. 복잡한 분석 시스템과 SI 프로

R E TA I L M a g a z i n e

전세계 CDP 솔루션 시장은 2018년부터 매년 2배씩 성

카카오, 토스, 쿠팡이나, 배달의민족 같이 오로지 스마트폰 안에서만 존재하고 고객의 관심을 받지 못하면 일순간에 폐업할 수 있는 기업은 고객 데이터에 집착할 수밖에 없다. 이들은 당연히 고객의 일거수일투족을 파악하고 분석해 고객들과 바로 상호작용할 수 있는 플랫폼에 투자해야 했다. 데이터 관련 인력을 채용하고 고객 데이터 분석 결과를 과감하게 기업 의사결정의 핵심을 삼았다.

장하며 마케팅 경쟁이 치열해지고 있다. 하지만 IT 솔루 션 기업이 제공하는 CDP는 현재 상황에 맞춰 만든 것이 아닌, 10여 년 전부터 있던 각사의 DW, CRM 솔루션을 재조립하고 포장해 업그레이드한 결과물이다. 새로운 관 점의 고객관리나 획기적인 기능에서 부족함이 있다. 게다 가 비싸다. 대기업이 아닌 중소기업이나 스타트업에서는 엄두를 낼 수도 없다. 그래서 새로운 관점의 CDP 솔루션이 등장하면 시장을 평정할 수 있을 전망이다. 다행스럽게 글로벌은 물론 국내 에서도 합리적인 기능과 가격의 CDP가 등장하고 있다. 이들의 솔루션은 디지털 트랜스포메이션의 필수 과제인 고객 데이터 관리에 고민하고 있는 많은 기업들에 희망이 될 것이다. 다음호부터는 CDP의 개념과 기능, 도입시 유의사항과 성공사례 등에 대해 논의해 보고자 한다.

2 0 2 1 J u ly

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❽ DX의 필수요소 CDP

젝트를 거쳐야만 가능했다.

기업에서 일일이 복잡한 개발 과정을 거치지 않아도 필

지금도 많은 기업의 IT담당임원인 CIO들은 한창 IT시

요한 요소를 가져다 사용하는 형태도 가능하다. 경영자들

스템을 다루던 10여 년 전의 기억으로 고객 데이터 관련

이 알아야 하는 고객 관련 KPI 항목이나 비즈니스 인사이

프로젝트를 투자가 많이 들어가는 대형 SI 프로젝트로 생

트는 이미 대시보드 형태로 정리돼 있어, 약간의 맞춤화

각한다.

과정만 거치면 구현된다.

이제는 작은 규모로 시작할 수 있음에도 무조건 크게만

과거 다양한 구매, 결제, 포인트, 쿠폰 사용 등 고객 관

생각해 결국 계획이 무산되는 과정만 반복하고 있다. 고

련 정형 데이터를 정리하고, 또 앱 방문 기록이나 앱 내부

객 데이터가 없어도 어차피 영업이나 마케팅 활동으로 채

행동 데이터, 외부 SNS에서 댓글이나 활동 정보 등 특정

울 수 있다는 생각을 한다. 그리고는 디지털 트랜스포메

고객들의 비정형 데이터를 저장하고 정형 및 비정형 데이

이션에 대한 세미나를 들으면서 구글이나 쿠팡 같은 다른

터의 고객을 식별해 융합하고 이를 통해 통합된 고객 프로

회사들의 일이라고 치부한다.

필을 만들어내는 과정은 상당히 복잡한 작업이었다. 하지 만 이제는 이미 개발된 툴을 선택해 클라우드 상에서 조금

CDP 솔루션 도입해 DX 실현

하지 않으면 사업을 지속할 수 없다는 사실을 안다. 그래

점이 중요하다고 본다.

만 수정해 사용할 수 있게 됐다.

세상이 많이 바뀌었다. 아마존 웹서비스나 구글클라우드

이제 CIO가 개발 기간과 비용 때문에 고객 데이터 프로

같은 서비스가 발전하면서 대용량의 하드웨어 도입으로

젝트가 불가능하다고 핑계를 대던 시대는 지나갔다. 새로

인한 초기 부담은 줄어들었다. 고객분석에 필요한 기능이

운 방식의 고객 데이터 관련 인프라를 CDP(Customer

나 소프트웨어를 SaaS 형태로 제공하는 솔루션 업체들이

Data Platform)이라고 부르는데, 주로 아마존 웹서비스,

늘어났다.

구글클라우드 상에서 구현되며 SAP, 마이크로소프트, 오

서 자기 사업부서 데이터 혹은 최근 핵심인 온·오프라인

기존의 잘 나가던 기업들은 가진 것들이 많다. 전국에

고객 통합 및 온라인 고객 행동 비정형 데이터라도 분석할

수많은 매장이 있고, 수조 원어치의 부동산을 가지고 있

라클, 어도비, 세일즈포스 등 IT 솔루션 기업이 제공하고

수 있는 인프라 구축을 위한 기획서를 만든다. 예산을 산

다. 브랜드 인지도도 높아 고객들이 알아주고, 수만 명의

있다.

정해 보고하지만 개발 기간과 비용에 대해 회의적인 답변

직원이 있다. 이들은 고객 데이터를 그저 있으면 좋고, 지

을 받으면 결국 회사와 타협하게 된다.

금 하고 있는 영업을 강화하면 커버할 수 있는 요소 정도 로만 생각했다.

데이터를 보는 관점이 다른 플랫폼 기업

그러나 카카오, 토스, 쿠팡이나, 배달의민족 같이 오로

지금까지는 적당히 해도 기업은 성장하고 경쟁에서 살아

지 스마트폰 안에서만 존재하고 고객의 관심을 받지 못하

남을 수 있었다. 하지만 이제 더이상 고객 데이터 플랫폼

면 일순간에 폐업할 수 있는 기업은 고객 데이터에 집착할

을 미룰 수 없다. 유통업은 물론 제조업, 금융업, 통신업,

수밖에 없다. 이들은 당연히 고객의 일거수일투족을 파악

서비스업 등 모든 산업에서 고객을 같은 관점으로 판단하

하고 분석해 고객들과 바로 상호작용할 수 있는 플랫폼에

고, 고객과 직접 소통하고, SNS로 마케팅하지 않으면 생

투자해야 했다. 데이터 관련 인력을 채용하고 고객 데이터

존할 수 없다.

분석 결과를 과감하게 기업 의사결정의 핵심을 삼았다. 이

카카오뱅크, 토스뱅크 같은 앱을 기반으로 나타난 인터

러한 차이가 결국 위상이 바꾸는 계기가 됐다.

넷은행이 신한은행이나 KB국민은행 같은 전통적인 은행

한 가지 희소식은 기업의 고객 데이터 플랫폼이 이전의

의 시가 총액을 역전했다. 앱 하나로 고객 쇼핑의 행태를

DW나 복잡한 데이터 시스템과 달리 더 유연하고 단순하

바꿔버린 쿠팡의 시가 총액은 기존 유통 대기업의 합보다

게 접근해 개발할 수 있게 됐다는 것이다. 기본적으로

10배 가까이 높다. 이러한 신생 강자들과 기존의 기업 간

DW는 기본 100억 원대 투자가 수반되고 회사 내 고가의

차이는 여러가지가 있겠지만, 고객 데이터를 바라보는 관

하드웨어를 들여놔야 했다. 복잡한 분석 시스템과 SI 프로

R E TA I L M a g a z i n e

전세계 CDP 솔루션 시장은 2018년부터 매년 2배씩 성

2 0 2 1 J u ly

MERCHANDISING

HMR 동향

간 편식 시장 진출한 배민, ‘배민의발견’

배민이 검증한 메뉴로 만든 밀키트

배민만의 RMR 시장 공략법 ‘지역 맛집 메뉴 즉시 배달’

배민의발견 상품화 과정은 다음과 같다. 우선 배달의민

MINI I NTE RVIE W

족 앱 사용자들의 평점, 리뷰, 찜 같은 자료를 검토하고

최근 유명 식당과 프랜차이즈에서 내놓은 RMR(레스토랑 간편식)은 집에서도 전문점 수준의 메뉴를 즐길 수 있다는 장점이 있다. RMR 상품들이 소비자들의 선택을 받자 우아한형제들은 오랫동안 축적된 데이터를 바탕으로 선정한 맛집의 메뉴를 밀키트로 만들었다. ‘배민의발견’은 배달의민족 입점 식당이 보다 많은 소비자와 만나고 추가 수익을 얻을 수 있도록 기획됐다. 글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

지역별 영업 담당자들의 추천을 받아 대상 식당을 1차적

집에서 간편하게 즐기는 배민 검증 맛집

으로 선정한다. 1호 상품 경우 다양한 의견을 듣기 위해

임방경 | 우아한형제들 배민쇼핑라이브사업팀

우아한형제들 직원들의 의견도 반영했다. 추려진 식당 메뉴를 대상으로 밀키트 제작이 가능한지 확인했다. 특히 배민의발견은 냉동 밀키트로 만들기 때

무엇인가요.

문에 상품화 가능 여부가 중요하다. 냉동 밀키트 특성상

배민의발견은 단순한 간편식

사용할 수 없는 식재료가 있기 때문이다.

과 다르게 배달의민족 주문

이후 메뉴의 차별성과 상품성을 고려해 10~20개 식당 1

1 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 지역 맛집 메뉴로 만든 밀키트 ‘배민의발견’을 선보였다. 2 배민의발견 1호 상품 ‘팔백집 강훈 사장님의 쫄갈비’는 배달의민족 리뷰, 평점, 찜 등을 검토해 선정됐다.

RM 배민의발견의 차별점은

을 선정했다. 최종적으로 선정된 10~20개 식당 주인들을 찾아가 상품화를 제안한 뒤 긍정적인 답변을 준 가게와 협 업을 진행했다. 1호 상품은 쫄갈비라는 독특한 메뉴를 가 진 팔백집이 선정됐다. 팔백집은 배달의민족 평점 4.8점 을 기록하고 있는 맛집이다. 임방경 담당자는 “팔백집의 강훈 사장님은 코로나19로 어려운 시기를 겪고 있지만 배 민의발견이 장기적으로 식당을 홍보하고 신규 고객을 확

수, 평점, 리뷰, 찜 등을 분석 하고 영업 담당자들의 추천을 더해 선정된 맛집 메뉴로 만들 었습니다. 이처럼 배달의민족에서 검증된 지역 맛집 메뉴를 집에서 간편하게 즐길 수 있다는 장점이 있습 니다. 또한 배달의민족은 지역 기반이기 때문에 다른 지역에 살면 배달시켜 먹을 수 없습니다. 배민의발견 을 통해서라면 전국 어디서나 방방곳곳의 맛집 메뉴를 먹어볼 수 있다는 것도 차별화 포인트입니다.

보하는 데 도움이 된다고 판단해 흔쾌히 프로젝트에 참여 했다.”고 말했다. 유명 맛집을 찾아가 외식을 하고 싶어도 코로나19에 밖을

에서 알 수 있듯, 10년간 배달의민족 앱에서 팔린 인기 메

배민의발견 상품 생산은 밀키트 전문업체 프레시지에

시간으로 해소할 수 있었다. 시청자들이 가게, 메뉴, 조

나서기가 꺼려진다. 배달을 시켜볼까 검색해보지만 거리

뉴들 중에서 엄선했다. 첫 번째 식당으로 성신여자대학

서 담당한다. 프레시지 연구 개발자들이 식장을 방문해

리법에 관한 이야기를 자세하게 들으며 메뉴를 즐길 수

가 멀어 주문이 불가하다. 1년 넘게 이어지는 팬데믹 상

교 근처 팔백집이 선정됐으며, ‘팔백집 강훈 사장님의 쫄

메뉴를 먹어보고 상품을 기획하는데, 팔백집 쫄갈비 경

있게 만든 것이다. 배달의민족은 근거리 장보기 서비스

황에 식당 매출은 떨어졌고, 소비자들의 내식 수요는 늘

갈비’라는 상품이 출시됐다.

우 강훈 사장이 식당 레시피를 공개했다. 이후 식당 측과

B마트에서 배민의발견을 판매하며 라이브 방송 시청자

여러 차례 상품 품평회를 거친 후에 최종 상품을 출시했

들의 구매를 유도했다.

어만 갔다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 유동

배민의발견은 밀키트다. 우아한형제들은 집에서도 식

인구 감소로 어려움을 겪는 식당에 추가 수익을 제공하

당에서 먹을 때와 가장 비슷한 맛을 구현하기 위해 밀키

고, 다양한 지역 맛집 음식을 맛보길 원하는 소비자들을

트로 제작했다. 특히 유통과 보관을 고려해 냉동 밀키트

위해 고민했다.

를 선택했다.

다.

임방경 담당자에 따르면 배민의발견 1호 상품 팔백집

임방경 담당자는 “식당 메뉴의 밀키트화인 만큼 사장님

쫄갈비는 6월 중순 기준 최초 생산수량 완판을 앞두고 있

의 의견이 가장 중요하다.”고 설명했다. 팔백집 쫄갈비는

다. 배달의민족에서 인기 있는 가게를 기반으로 레시피

그렇다고 우아한형제들이 밀키트·간편식 시장에 본격

3번의 품평회를 거쳤고, 강훈 사장의 강력한 요청으로 국

를 구현했다는 점에서 배달의민족 이용자들의 선택을 받

지역 맛집, 전국 소비자와 만나다

진출해 기존 업체들과 직접 경쟁하겠다는 것은 아니다.

내산 식재료를 사용했다. 고기 양도 매장 대비 늘리면서

은 것이다. 다른 지역에 살면 쉽게 먹기 힘든 맛집 메뉴를

배달의민족 입점 식당과 고객 모두를 만족시키기 위해 우

팔백집 쫄갈비 개발에 참여한 우아한형제들 배민쇼핑라

퀄리티에 신경 썼다.

집에서 편하게 즐길 수 있고, 이미 배달의민족 내에서 검

아한형제들이 선택한 방법은 바로 간편식이다. 우아한형

이브사업팀 임방경 담당자는 배민의발견 출시 목적을 ‘상

우아한형제들은 배민의발견을 배달의민족 라이브 커머

제들은 지난 5월 식당 주인들에게 전국의 새로운 고객을

생’이라고 설명했다. 배민의발견은 배달의민족 입점 식당

스인 ‘배민쇼핑라이브’를 통해 처음 공개했다. 당시 19만

우아한형제들은 배민의발견 2호 제품을 7월 말~8월

만날 수 있는 기회를 주고, 배달의민족 고객에게 전국 숨

이 전국적으로 알려지는 계기가 되고 상품 판매에 따른

뷰를 기록할 정도로 많은 관심을 받았다. 라이브 커머스

초 출시 예정이다. 1호 상품과 마찬가지로 배달의민족 평

은 맛집 메뉴를 맛볼 수 있는 즐거움을 주기 위해 기획한

추가 수익도 얻을 수 있기를 바라며 시작한 프로젝트라는

를 통해 상품 조리 과정을 보여주며 생생하게 소개할 수

점, 리뷰, 찜을 종합적으로 고려해 식당을 선정한 뒤 사

‘배민의발견’을 론칭했다. 배달의민족이 발견했다는 이름

설명이다.

있었으며, 고객들은 처음 보는 상품에 대한 궁금증을 실

업자의 의견을 물어 최종 상품으로 출시할 계획이다.

R E TA I L M a g a z i n e

증됐다는 점이 소비자들의 신뢰도를 높였다.

2 0 2 1 J u ly

MERCHANDISING

HMR 동향

간 편식 시장 진출한 배민, ‘배민의발견’

배민이 검증한 메뉴로 만든 밀키트

배민만의 RMR 시장 공략법 ‘지역 맛집 메뉴 즉시 배달’

배민의발견 상품화 과정은 다음과 같다. 우선 배달의민

MINI I NTE RVIE W

족 앱 사용자들의 평점, 리뷰, 찜 같은 자료를 검토하고

지역별 영업 담당자들의 추천을 받아 대상 식당을 1차적

집에서 간편하게 즐기는 배민 검증 맛집

으로 선정한다. 1호 상품 경우 다양한 의견을 듣기 위해

임방경 | 우아한형제들 배민쇼핑라이브사업팀

무엇인가요.

문에 상품화 가능 여부가 중요하다. 냉동 밀키트 특성상

배민의발견은 단순한 간편식

사용할 수 없는 식재료가 있기 때문이다.

과 다르게 배달의민족 주문

이후 메뉴의 차별성과 상품성을 고려해 10~20개 식당 1

RM 배민의발견의 차별점은

보하는 데 도움이 된다고 판단해 흔쾌히 프로젝트에 참여 했다.”고 말했다. 유명 맛집을 찾아가 외식을 하고 싶어도 코로나19에 밖을

에서 알 수 있듯, 10년간 배달의민족 앱에서 팔린 인기 메

배민의발견 상품 생산은 밀키트 전문업체 프레시지에

시간으로 해소할 수 있었다. 시청자들이 가게, 메뉴, 조

나서기가 꺼려진다. 배달을 시켜볼까 검색해보지만 거리

뉴들 중에서 엄선했다. 첫 번째 식당으로 성신여자대학

서 담당한다. 프레시지 연구 개발자들이 식장을 방문해

리법에 관한 이야기를 자세하게 들으며 메뉴를 즐길 수

가 멀어 주문이 불가하다. 1년 넘게 이어지는 팬데믹 상

교 근처 팔백집이 선정됐으며, ‘팔백집 강훈 사장님의 쫄

메뉴를 먹어보고 상품을 기획하는데, 팔백집 쫄갈비 경

있게 만든 것이다. 배달의민족은 근거리 장보기 서비스

황에 식당 매출은 떨어졌고, 소비자들의 내식 수요는 늘

갈비’라는 상품이 출시됐다.

우 강훈 사장이 식당 레시피를 공개했다. 이후 식당 측과

B마트에서 배민의발견을 판매하며 라이브 방송 시청자

여러 차례 상품 품평회를 거친 후에 최종 상품을 출시했

들의 구매를 유도했다.

어만 갔다. 배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 유동

배민의발견은 밀키트다. 우아한형제들은 집에서도 식

인구 감소로 어려움을 겪는 식당에 추가 수익을 제공하

당에서 먹을 때와 가장 비슷한 맛을 구현하기 위해 밀키

고, 다양한 지역 맛집 음식을 맛보길 원하는 소비자들을

트로 제작했다. 특히 유통과 보관을 고려해 냉동 밀키트

위해 고민했다.

를 선택했다.

다.

임방경 담당자에 따르면 배민의발견 1호 상품 팔백집

임방경 담당자는 “식당 메뉴의 밀키트화인 만큼 사장님

쫄갈비는 6월 중순 기준 최초 생산수량 완판을 앞두고 있

의 의견이 가장 중요하다.”고 설명했다. 팔백집 쫄갈비는

다. 배달의민족에서 인기 있는 가게를 기반으로 레시피

그렇다고 우아한형제들이 밀키트·간편식 시장에 본격

3번의 품평회를 거쳤고, 강훈 사장의 강력한 요청으로 국

를 구현했다는 점에서 배달의민족 이용자들의 선택을 받

지역 맛집, 전국 소비자와 만나다

진출해 기존 업체들과 직접 경쟁하겠다는 것은 아니다.

내산 식재료를 사용했다. 고기 양도 매장 대비 늘리면서

은 것이다. 다른 지역에 살면 쉽게 먹기 힘든 맛집 메뉴를

배달의민족 입점 식당과 고객 모두를 만족시키기 위해 우

팔백집 쫄갈비 개발에 참여한 우아한형제들 배민쇼핑라

퀄리티에 신경 썼다.

집에서 편하게 즐길 수 있고, 이미 배달의민족 내에서 검

아한형제들이 선택한 방법은 바로 간편식이다. 우아한형

이브사업팀 임방경 담당자는 배민의발견 출시 목적을 ‘상

우아한형제들은 배민의발견을 배달의민족 라이브 커머

제들은 지난 5월 식당 주인들에게 전국의 새로운 고객을

생’이라고 설명했다. 배민의발견은 배달의민족 입점 식당

스인 ‘배민쇼핑라이브’를 통해 처음 공개했다. 당시 19만

우아한형제들은 배민의발견 2호 제품을 7월 말~8월

만날 수 있는 기회를 주고, 배달의민족 고객에게 전국 숨

이 전국적으로 알려지는 계기가 되고 상품 판매에 따른

뷰를 기록할 정도로 많은 관심을 받았다. 라이브 커머스

초 출시 예정이다. 1호 상품과 마찬가지로 배달의민족 평

은 맛집 메뉴를 맛볼 수 있는 즐거움을 주기 위해 기획한

추가 수익도 얻을 수 있기를 바라며 시작한 프로젝트라는

를 통해 상품 조리 과정을 보여주며 생생하게 소개할 수

점, 리뷰, 찜을 종합적으로 고려해 식당을 선정한 뒤 사

‘배민의발견’을 론칭했다. 배달의민족이 발견했다는 이름

설명이다.

있었으며, 고객들은 처음 보는 상품에 대한 궁금증을 실

업자의 의견을 물어 최종 상품으로 출시할 계획이다.

R E TA I L M a g a z i n e

증됐다는 점이 소비자들의 신뢰도를 높였다.

2 0 2 1 J u ly

strategy

업태 결산

애 널리스트에게 들어본 상반기 유통업계 동향

불안감 해소에 보복소비 증가 오프라인 회복세 이어질 것 키움증권 박상준 연구원은 상반기 오프라인 유통채널의 회복세가 중요한 포인트라고 짚었다. 소비자들이 코로나19 공포심을 이겨내며 외부활동을 시작하면서 소비심리가 회복되고 있다는 것이다. 한편 쿠팡의 뉴욕 증시 상장, 이베이코리아 매각, 네이버의 협업·투자 등 온라인 경쟁은 올해 더욱 치열해졌고 식품을 차지해야 승자가 될 수 있다고 언급했다. 또한 새벽배송, 당일배송보다 더 빠른 1시간 이내 배송의 ‘퀵커머스’로 배송 경쟁이 옮겨갈 수 있다고 예측했다.

승에 수혜를 받았다. 다만 원인이 공급 측면에 있기 때문

서비스를 확장하고 있는 단계라 아직까지 시간이 필요하

에 지속적인 성장은 힘들 수 있다. 업체별로 보면 롯데마

다.

트가 지난해 오프라인 매장 구조조정에서 올해 리뉴얼로

최근 이어진 패션 쇼핑몰 인수에 대해서는 새로운 고객

전략을 바꾸면서 이마트가 받았던 반사이익은 점차 줄어

유입을 위한 수단으로 본다. 온라인 패션 시장은 압도적인

들 것으로 보인다.

1등 사업자가 없어 아직 여지가 남아있다. 또한 트렌드 변

백화점은 보복소비에 따라 매출 회복세로 접어들었다.

화가 빠르고 젊은 여성 고객 활동이 활발한 곳이다. 10대

가전, 가구, 명품에 의류 소비가 더해진 결과다. 매출 상

이용률이 상대적으로 낮은 카카오와 2030세대 고객 락인

승에 한계가 없는 품목들이고 영업일수 영향도 적다. 백화

이 필요한 신세계가 패션몰 인수로 새로운 고객 확보에 나

점은 코로나19 전인 2019년보다도 성장한 모습을 보이고

선 것이다.

있으며, 이는 하반기에도 이어질 전망이다.

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr 사진 김장현

지난해 외부활동 감소 영향을 받은 편의점은 아직까지

RM 2021년 상반기 유통업계 주요 이슈는 무엇이었 나.

정상화되지 않은 유동인구에 회복세가 생각보다 빠르지

입찰에 참여한 기업 중 누가 인수하더라도 상황은 비슷할

않다. 다만 하반기에 백신 접종, 집합금지 해제와 정상 등

것으로 본다. 자산 유동화 등으로 자본을 조성하고 있으

우선 오프라인 채널의 매출이 순조롭게 회복되고 있다. 그

교 등 기대감이 커지면서 점차 수요가 살아날 수 있다고

나, 초반 재무 부담은 피할 수 없을 전망이다. 이베이코리

렇다고 온라인 성장률이 꺾인 것은 아니다. 지난해 코로나

본다.

아가 매각을 전제로 사업을 하며 투자에 소극적이었기 때

면세점 경우 중국 따이공 수요는 거의 회복한 것으로 보

문이다. 옥션과 지마켓의 브랜드 파워가 예전에 비해 떨어

인다. 앞으로 국제 여행이 정상화되면 더 나아질 여지가

진 상황에서 인수 이후에도 투자가 지속돼야 거래액을 유

그리고 상반기 쿠팡의 뉴욕 증시 상장이 큰 이슈였다.

있는 상황이다. 중국 정부가 하이난 면세점을 정책적으로

지할 수 있을 것이다.

쿠팡은 상장으로 투자를 할 수 있는 자금을 마련했다. 최

밀어주고 있어 위협은 되지만, 큰 영향을 끼치진 못할 것

근 물류 인프라에 투자하고 있고 신규 서비스 도입도 고려

이다. 백신 접종에 따라 4분기부터 회복될 전망이다.

19 사태 이후 급격하게 떨어진 오프라인 수요가 되돌아오 고 있는 중이다.

R E TA I L M a g a z i n e

RM 하반기 유통시장 전망은 어떠한가. 쿠팡과 네이버의 전략에 귀추가 주목된다. 이들이 어떠한

하고 있는 것으로 보인다.

키움증권 박상준 연구원

RM 이베이코리아 매각을 어떻게 평가하는가.

RM 온라인 시장 상황은 어떠했는가.

방식으로 투자하는지가 전체 유통시장에 미치는 영향이

RM 상반기 소비시장 특징은 무엇이었나.

4월 온라인 유통시장은 전년 대비 19% 성장했다. 50대 이

크다. 또한 상반기에 나타난 현상이 하반기에 크게 바뀔

지난해부터 이어진 가구, 가전 그리고 명품 수요는 계속

상 소비자들의 유입으로 이용자 수가 크게 늘었고, 온라인

것으로 보지는 않고 있다.

이어지고 있다. 여행, 레저, 외식 수요가 내구재로 이동한

쇼핑을 경험한 중년 고객들이 편리함을 느끼며 지속적으

앞으로 유통시장에서 복병은 요기요가 될 수 있다. 매각

결과다. 올해 달라진 점은 코로나19에 대한 불안감이 해

로 이용하고 있는 결과다. 올해 자금을 조달한 쿠팡을 필

대상으로 나온 요기요는 현재 배달 앱 시장에서 배달의민

소된 모습을 보인다는 것이다. 지난해에는 확진자 증가에

두로 온라인쇼핑 투자가 늘어나면서 경쟁이 더욱 치열해

족, 쿠팡이츠와 힘겨운 싸움을 하고 있으나 대다수의 소비

따라 소비자 심리 지수가 위축되는 모습이 있었는데, 올해

지고 있다. 그 중심에는 쿠팡과 네이버 그리고 오프라인

자들이 인지하고, 사용해본 적 있는 앱이다. 스마트폰에

는 그렇지 않다. 게다가 소비자들이 외부활동을 늘리면서

유통업체가 있다.

깔려 있다는 것도 장점이다. 만약 요기요를 직매입 경험이

의류와 화장품 소비가 늘어나고 있다. 의류 카테고리는 지

온라인쇼핑에서 앞서 나가고 있다고 할 수 있는 업체는

난 2월부터 수요가 급격하게 증가했다. 이러한 현상은 하

쿠팡이다. 앞으로 온라인 경쟁의 핵심은 식품 카테고리

반기에도 이어질 전망이다.

다. 국내 유통시장 온라인 침투율은 30%대인데, 식품은

향후 유통시장에서 퀵커머스의 중요성은 더욱 커질 전

아직 20% 정도로 향후 성장 가능성이 높다. 그런데 쿠팡

망이다. 소비자들은 계속해서 편리한 서비스를 찾는다.

RM 업태별 소매경기는 어떠했는가.

이 식품의 핵심 고객으로 떠오르고 있는 MZ세대 소비자

그 과정에서 새벽배송도 소비자의 귀찮음을 해결해주며

대형마트는 지난해 3분기부터 매출 상승세를 이어가고 있

들을 선점했다. 여기에 쿠팡이츠라는 배달 앱까지 운영하

성장했다. 주문품을 1시간 이내 배송해주는 퀵커머스가

다. 식재료, 간편식 수요가 늘어났고, 신선식품의 물가 상

고 있기 때문에 확장성에서도 유리하다. 네이버는 장보기

일반 배송 시장의 점유율을 뺏을 수 있을 것이다.

있는 기업이 인수한다면 요마트를 활용해 시너지 효과를 낼 수 있을 것이다.

2 0 2 1 J u ly

strategy

업태 결산

애 널리스트에게 들어본 상반기 유통업계 동향

승에 수혜를 받았다. 다만 원인이 공급 측면에 있기 때문

서비스를 확장하고 있는 단계라 아직까지 시간이 필요하

에 지속적인 성장은 힘들 수 있다. 업체별로 보면 롯데마

다.

트가 지난해 오프라인 매장 구조조정에서 올해 리뉴얼로

최근 이어진 패션 쇼핑몰 인수에 대해서는 새로운 고객

전략을 바꾸면서 이마트가 받았던 반사이익은 점차 줄어

유입을 위한 수단으로 본다. 온라인 패션 시장은 압도적인

들 것으로 보인다.

1등 사업자가 없어 아직 여지가 남아있다. 또한 트렌드 변

백화점은 보복소비에 따라 매출 회복세로 접어들었다.

화가 빠르고 젊은 여성 고객 활동이 활발한 곳이다. 10대

가전, 가구, 명품에 의류 소비가 더해진 결과다. 매출 상

이용률이 상대적으로 낮은 카카오와 2030세대 고객 락인

승에 한계가 없는 품목들이고 영업일수 영향도 적다. 백화

이 필요한 신세계가 패션몰 인수로 새로운 고객 확보에 나

점은 코로나19 전인 2019년보다도 성장한 모습을 보이고

선 것이다.

있으며, 이는 하반기에도 이어질 전망이다.

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr 사진 김장현

지난해 외부활동 감소 영향을 받은 편의점은 아직까지

RM 2021년 상반기 유통업계 주요 이슈는 무엇이었 나.

정상화되지 않은 유동인구에 회복세가 생각보다 빠르지

입찰에 참여한 기업 중 누가 인수하더라도 상황은 비슷할

않다. 다만 하반기에 백신 접종, 집합금지 해제와 정상 등

것으로 본다. 자산 유동화 등으로 자본을 조성하고 있으

우선 오프라인 채널의 매출이 순조롭게 회복되고 있다. 그

교 등 기대감이 커지면서 점차 수요가 살아날 수 있다고

나, 초반 재무 부담은 피할 수 없을 전망이다. 이베이코리

렇다고 온라인 성장률이 꺾인 것은 아니다. 지난해 코로나

본다.

아가 매각을 전제로 사업을 하며 투자에 소극적이었기 때

면세점 경우 중국 따이공 수요는 거의 회복한 것으로 보

문이다. 옥션과 지마켓의 브랜드 파워가 예전에 비해 떨어

인다. 앞으로 국제 여행이 정상화되면 더 나아질 여지가

진 상황에서 인수 이후에도 투자가 지속돼야 거래액을 유

그리고 상반기 쿠팡의 뉴욕 증시 상장이 큰 이슈였다.

있는 상황이다. 중국 정부가 하이난 면세점을 정책적으로

지할 수 있을 것이다.

쿠팡은 상장으로 투자를 할 수 있는 자금을 마련했다. 최

밀어주고 있어 위협은 되지만, 큰 영향을 끼치진 못할 것

근 물류 인프라에 투자하고 있고 신규 서비스 도입도 고려

이다. 백신 접종에 따라 4분기부터 회복될 전망이다.

19 사태 이후 급격하게 떨어진 오프라인 수요가 되돌아오 고 있는 중이다.

R E TA I L M a g a z i n e

RM 하반기 유통시장 전망은 어떠한가. 쿠팡과 네이버의 전략에 귀추가 주목된다. 이들이 어떠한

하고 있는 것으로 보인다.

키움증권 박상준 연구원

RM 이베이코리아 매각을 어떻게 평가하는가.

RM 온라인 시장 상황은 어떠했는가.

방식으로 투자하는지가 전체 유통시장에 미치는 영향이

RM 상반기 소비시장 특징은 무엇이었나.

4월 온라인 유통시장은 전년 대비 19% 성장했다. 50대 이

크다. 또한 상반기에 나타난 현상이 하반기에 크게 바뀔

지난해부터 이어진 가구, 가전 그리고 명품 수요는 계속

상 소비자들의 유입으로 이용자 수가 크게 늘었고, 온라인

것으로 보지는 않고 있다.

이어지고 있다. 여행, 레저, 외식 수요가 내구재로 이동한

쇼핑을 경험한 중년 고객들이 편리함을 느끼며 지속적으

앞으로 유통시장에서 복병은 요기요가 될 수 있다. 매각

결과다. 올해 달라진 점은 코로나19에 대한 불안감이 해

로 이용하고 있는 결과다. 올해 자금을 조달한 쿠팡을 필

대상으로 나온 요기요는 현재 배달 앱 시장에서 배달의민

소된 모습을 보인다는 것이다. 지난해에는 확진자 증가에

두로 온라인쇼핑 투자가 늘어나면서 경쟁이 더욱 치열해

족, 쿠팡이츠와 힘겨운 싸움을 하고 있으나 대다수의 소비

따라 소비자 심리 지수가 위축되는 모습이 있었는데, 올해

지고 있다. 그 중심에는 쿠팡과 네이버 그리고 오프라인

자들이 인지하고, 사용해본 적 있는 앱이다. 스마트폰에

는 그렇지 않다. 게다가 소비자들이 외부활동을 늘리면서

유통업체가 있다.

깔려 있다는 것도 장점이다. 만약 요기요를 직매입 경험이

의류와 화장품 소비가 늘어나고 있다. 의류 카테고리는 지

온라인쇼핑에서 앞서 나가고 있다고 할 수 있는 업체는

난 2월부터 수요가 급격하게 증가했다. 이러한 현상은 하

쿠팡이다. 앞으로 온라인 경쟁의 핵심은 식품 카테고리

반기에도 이어질 전망이다.

다. 국내 유통시장 온라인 침투율은 30%대인데, 식품은

향후 유통시장에서 퀵커머스의 중요성은 더욱 커질 전

아직 20% 정도로 향후 성장 가능성이 높다. 그런데 쿠팡

망이다. 소비자들은 계속해서 편리한 서비스를 찾는다.

RM 업태별 소매경기는 어떠했는가.

이 식품의 핵심 고객으로 떠오르고 있는 MZ세대 소비자

그 과정에서 새벽배송도 소비자의 귀찮음을 해결해주며

대형마트는 지난해 3분기부터 매출 상승세를 이어가고 있

들을 선점했다. 여기에 쿠팡이츠라는 배달 앱까지 운영하

성장했다. 주문품을 1시간 이내 배송해주는 퀵커머스가

다. 식재료, 간편식 수요가 늘어났고, 신선식품의 물가 상

고 있기 때문에 확장성에서도 유리하다. 네이버는 장보기

일반 배송 시장의 점유율을 뺏을 수 있을 것이다.

있는 기업이 인수한다면 요마트를 활용해 시너지 효과를 낼 수 있을 것이다.

2 0 2 1 J u ly

strategy

스마트워크

유 한킴벌리의 스마트오피스 투어

코로나발 언택트와 효율성 스마트워크로 잡는다 코로나19로 기업의 근무환경이 달라지고 있다. 재택근무가 권고 사항이 되고, 비대면·디지털 중심의 스마트워크를 구축하려는 기업들이 늘고 있다. 발 빠르게 스마트워크를 도입한 유한킴벌리는 어느새 스마트워크3.0 시대를 맞았다. 선도적인 사례로 꼽히는 유한킴벌리 스마트오피스 현장을 소개한다. 1

글 박영임 기자·scribe@koca.or.kr 사진 김장현·유한킴벌리 제공

1 고정석을 없앴기 때문에 개인 물품을 보관하는 사물함과 옷장을 별도 운영한다. 2 한강이 내다보이는 가장 전망이 좋은 자리를 모두가 이용할 수 있는 카페로 꾸몄다.

유형(총 27개실)이 있으며 예약제로 이용한다. 7개 층으로 분산돼 있던 업무공간을 한 층에 모은 점도 획기적인 시도라 할 수 있다. 이는 수직 이동을 없애 직원

1 6가지 유형의 좌석을 배치해 원하는 곳에 앉아 일할 수 있고, 녹지 비율을 2.53%로 높였다. 2 회의실은 온라인으로 예약한 후 사용할 수 있지만 비어 있는 경우 현장에서 바로 예약할 수 있다.

기 위해 입실이 없을 경우 자동 취소된다. 또한 직원들 요 청에 따라 화장실 점유 현황도 확인할 수 있어 불필요한 대기 시간 낭비를 없앴다.

간 소통과 협업을 강화하기 위한 것이다. 한 층에 전 직원

한편, 공간적 낭비도 줄였다. 유한킴벌리는 유연근무

이 근무할 수 있도록 일부러 바닥면적이 넓은 건물을 물색

제, 시차근무제를 운영하기 때문에 전 직원이 100% 근무

했는데 현재 본사의 전용면적은 3,392㎡에 이른다. 하지

하는 경우는 드물다. 그래서 80% 좌석만 배치하고 나머지

만 오르락내리락할 필요가 없기 때문에 어디에 있든 모든

20%는 공유공간으로 운영하고 있다. 만약 대규모 행사를

직원이 2분 30초 안에 만날 수 있도록 설계됐다.

진행해야 할 때는 서쪽 라운지 공간을 이용하면 되는데 통

한편, 안전하고 건강한 오피스에 대한 관심이 높아지고

로 밖 개폐식 문을 닫으면 100명 정도 수용할 수 있다. 회

있어 오피스 내 녹지비율을 일반적으로 권장되는 2%보다

의실도 4인실 사이의 칸막이를 없애 두 개실을 합치면 더

더 높은 약 2.53%로 구성했고, NASA에서 추천하는 공기

넓게 이용할 수 있는 등 한 공간도 다양하게 활용할 수 있 도록 공간 효율성을 높였다.

탁 트인 한강 뷰를 자랑하는 카페에서 차를 마시며 노트북

면, 개인 자율성과 공간 활용도를 높이는 방향으로 진화했

정화식물을 심었다. 1인 직원 휴게실에는 안마의자도 구

으로 업무를 보는 사람들. 코로나19로 재택근무가 확산되

다. 유한킴벌리 스마트워크서비스 안태건 리더는 “카페

비돼 있다.

면서 카페 근무족들이 늘었다지만 이곳은 일반 카페가 아

같은 공간을 좋아하는 경우도 있고, 칸막이가 있어야 집중

니라 유한킴벌리 본사에 마련된 라운지다. 유한킴벌리 본

이 잘 되는 경우도 있기 때문에 각자 선호하는 공간에서

변화에 유연하게 대응하는 경쟁력의 원천

스마트워크 및 스마트오피스 환경은 타 기업들에게 모범

사는 지난해 4월 서울 송파구의 롯데월드타워 29층으로

일할 수 있도록 개성과 다양성을 반영했다.”고 말했다.

이러한 공간들은 1년간 실시된 직원 의견조사 및 행동 분

사례가 되고 있다. 그래서 많은 기업들이 시찰을 오기도

소통과 협업을 촉진하며, 디지털 기술과 그린 오피스의 조화로 개인 및 조직의 성과를 높이고 있는 유한킴벌리의

이전했는데 한강이 내다보이는 가장 전망이 좋은 구역을

그래서 업무공간은 개방된 테이블에 24인치 모니터와

석과 빅데이터 분석을 반영한 결과다. 예를 들면 좌석 점

한다. 유한킴벌리의 공간 혁신은 수평적인 문화와 창조성

임원 사무실이 아닌 모든 이들이 즐길 수 있는 카페 공간

무선 키보드가 장착돼 있는 기본 좌석, 칸막이가 있는 집

유율을 분석해 좌석 및 회의실 수를 최적화했고, 회의실의

을 높이고 물리적 근무 시간보다 업무의 질과 효율성을 중

으로 꾸몄다.

중업무 좌석, 대화가 가능한 터치다운 좌석, 건강을 위해

독립성을 보장해달라는 의견을 수용해 소음 방지용 이중

시하는 기업문화를 발전시켰는데 이는 워라밸을 중시하

서서 일할 수 있도록 테이블 높낮이가 조절되는 스탠딩 좌

유리와 불투명 유리로 전환할 수 있는 스마트 글라스를 채

는 가치의 변화나 코로나19로 인한 근무형태 변화에 유연

스마트워크3.0, 무엇이 달려졌는가

석, U자형 책상의 임산부 좌석, 간단한 토론과 소통을 위

택했다.

하게 대응할 수 있는 원동력이 된다.

1990년대(스마트워크1.0)부터 유연근무제 도입 등 기업문

한 오픈 콜라보 좌석의 6가지 유형으로 구성했다. 업무공

그 밖에도 비접촉식 지문 출입 관리 시스템, 무선 화면

안태건 리더는 “기업마다 문화가 다르기 때문에 정답이

화 혁신에 앞장섰던 유한킴벌리는 지난해 본사 이전을 계

간은 동쪽, 남쪽, 북쪽에 ㄷ자형으로 배치돼 있어 원하는

공유기, 원격 회의 시스템 같은 신기술을 적극 도입했다.

있는 것은 아니다.”며 “왜 스마트워크와 오피스가 필요한

기로 스마트워크3.0을 구축했다. 2011년 임원실 및 책상

좌석뿐 아니라 방위와 풍경까지 그날그날 선택할 수 있

디지털 플랫폼으로 회의실 예약 및 좌석 정보를 확인할 수

지 목적의식을 분명히 한 후 자사에 맞는 방식을 찾아야

사이의 칸막이와 고정석을 없앤 스마트워크2.0과 비교하

다. 또한 회의실은 폰룸, 1~2인석, 4인석, 다인석 등 5개

있는데, 대표적인 낭비 사례로 꼽혔던 회의실 노쇼를 없애

한다.”고 조언했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021

J u ly

strategy

스마트워크

유 한킴벌리의 스마트오피스 투어

글 박영임 기자·scribe@koca.or.kr 사진 김장현·유한킴벌리 제공

기 위해 입실이 없을 경우 자동 취소된다. 또한 직원들 요 청에 따라 화장실 점유 현황도 확인할 수 있어 불필요한 대기 시간 낭비를 없앴다.

간 소통과 협업을 강화하기 위한 것이다. 한 층에 전 직원

한편, 공간적 낭비도 줄였다. 유한킴벌리는 유연근무

이 근무할 수 있도록 일부러 바닥면적이 넓은 건물을 물색

제, 시차근무제를 운영하기 때문에 전 직원이 100% 근무

했는데 현재 본사의 전용면적은 3,392㎡에 이른다. 하지

하는 경우는 드물다. 그래서 80% 좌석만 배치하고 나머지

만 오르락내리락할 필요가 없기 때문에 어디에 있든 모든

20%는 공유공간으로 운영하고 있다. 만약 대규모 행사를

직원이 2분 30초 안에 만날 수 있도록 설계됐다.

진행해야 할 때는 서쪽 라운지 공간을 이용하면 되는데 통

한편, 안전하고 건강한 오피스에 대한 관심이 높아지고

로 밖 개폐식 문을 닫으면 100명 정도 수용할 수 있다. 회

있어 오피스 내 녹지비율을 일반적으로 권장되는 2%보다

의실도 4인실 사이의 칸막이를 없애 두 개실을 합치면 더

더 높은 약 2.53%로 구성했고, NASA에서 추천하는 공기

넓게 이용할 수 있는 등 한 공간도 다양하게 활용할 수 있 도록 공간 효율성을 높였다.

탁 트인 한강 뷰를 자랑하는 카페에서 차를 마시며 노트북

면, 개인 자율성과 공간 활용도를 높이는 방향으로 진화했

정화식물을 심었다. 1인 직원 휴게실에는 안마의자도 구

으로 업무를 보는 사람들. 코로나19로 재택근무가 확산되

다. 유한킴벌리 스마트워크서비스 안태건 리더는 “카페

비돼 있다.

면서 카페 근무족들이 늘었다지만 이곳은 일반 카페가 아

같은 공간을 좋아하는 경우도 있고, 칸막이가 있어야 집중

니라 유한킴벌리 본사에 마련된 라운지다. 유한킴벌리 본

이 잘 되는 경우도 있기 때문에 각자 선호하는 공간에서

변화에 유연하게 대응하는 경쟁력의 원천

스마트워크 및 스마트오피스 환경은 타 기업들에게 모범

사는 지난해 4월 서울 송파구의 롯데월드타워 29층으로

일할 수 있도록 개성과 다양성을 반영했다.”고 말했다.

이러한 공간들은 1년간 실시된 직원 의견조사 및 행동 분

사례가 되고 있다. 그래서 많은 기업들이 시찰을 오기도

소통과 협업을 촉진하며, 디지털 기술과 그린 오피스의 조화로 개인 및 조직의 성과를 높이고 있는 유한킴벌리의

이전했는데 한강이 내다보이는 가장 전망이 좋은 구역을

그래서 업무공간은 개방된 테이블에 24인치 모니터와

석과 빅데이터 분석을 반영한 결과다. 예를 들면 좌석 점

한다. 유한킴벌리의 공간 혁신은 수평적인 문화와 창조성

임원 사무실이 아닌 모든 이들이 즐길 수 있는 카페 공간

무선 키보드가 장착돼 있는 기본 좌석, 칸막이가 있는 집

유율을 분석해 좌석 및 회의실 수를 최적화했고, 회의실의

을 높이고 물리적 근무 시간보다 업무의 질과 효율성을 중

으로 꾸몄다.

중업무 좌석, 대화가 가능한 터치다운 좌석, 건강을 위해

독립성을 보장해달라는 의견을 수용해 소음 방지용 이중

시하는 기업문화를 발전시켰는데 이는 워라밸을 중시하

서서 일할 수 있도록 테이블 높낮이가 조절되는 스탠딩 좌

유리와 불투명 유리로 전환할 수 있는 스마트 글라스를 채

는 가치의 변화나 코로나19로 인한 근무형태 변화에 유연

스마트워크3.0, 무엇이 달려졌는가

석, U자형 책상의 임산부 좌석, 간단한 토론과 소통을 위

택했다.

하게 대응할 수 있는 원동력이 된다.

1990년대(스마트워크1.0)부터 유연근무제 도입 등 기업문

한 오픈 콜라보 좌석의 6가지 유형으로 구성했다. 업무공

그 밖에도 비접촉식 지문 출입 관리 시스템, 무선 화면

안태건 리더는 “기업마다 문화가 다르기 때문에 정답이

화 혁신에 앞장섰던 유한킴벌리는 지난해 본사 이전을 계

간은 동쪽, 남쪽, 북쪽에 ㄷ자형으로 배치돼 있어 원하는

공유기, 원격 회의 시스템 같은 신기술을 적극 도입했다.

있는 것은 아니다.”며 “왜 스마트워크와 오피스가 필요한

기로 스마트워크3.0을 구축했다. 2011년 임원실 및 책상

좌석뿐 아니라 방위와 풍경까지 그날그날 선택할 수 있

디지털 플랫폼으로 회의실 예약 및 좌석 정보를 확인할 수

지 목적의식을 분명히 한 후 자사에 맞는 방식을 찾아야

사이의 칸막이와 고정석을 없앤 스마트워크2.0과 비교하

다. 또한 회의실은 폰룸, 1~2인석, 4인석, 다인석 등 5개

있는데, 대표적인 낭비 사례로 꼽혔던 회의실 노쇼를 없애

한다.”고 조언했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021

J u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

아마존과 시너지 실패? 프리미엄 매장 지위 버리나 경쟁이 치열한 미국 식품 소매시장에서 자신만의 영역을 구축하며 친환경 식품 소매점의 방향을 제시한 홀푸드마켓은 중산층 소비자들에게 선택을 받아 계속된 성장을 이어왔다. 하지만 2007년 서브프라임 모기지 사태로 어려움을 겪었고, 아마존 인수 이후에도 기대만큼 성장하지 못했다. 위기를 타파하기 위해 홀푸드마켓은 새로운 매장 포맷을 선보이며 고객 확보에 나섰다.

부 지역에서 가장 유명했던 세이프웨이(Safeway) 이름을

소매시장은 단순히 슈퍼마켓이라고 표현하기 어려울 정

본 따 세이퍼웨이(Saferway)라는 상호로 시작했다. 2년

도로 다양한 업태가 공존하는 곳이다.

뒤인 1980년 975㎡ 규모의 매장을 열었는데, 이곳이 현

미국에서는 식품 소매업 업태를 분류할 때, 스페셜티

재 매장의 모델이 되는 홀푸드마켓 1호점이라고 볼 수 있

&내추럴 식품 소매점을 일반 슈퍼마켓과 구분하는 경우

다. 이후 몇 년 동안 텍사스주의 휴스턴과 댈러스 같은 대

가 많다. 친환경, 비GMO, 유기농 상품 비중이 높고, 전

도시로 점포를 확장했고 1989년 텍사스주를 벗어난 첫

카테고리에 걸쳐 무항생제, 인공색소와 향료, 방부제가

번째 매장을 캘리포니아주 샌프란시스코 인근 대표적 부

없는 제품만 판매하는 식품 소매점이 스페셜티&내추럴

촌인 팔로알토(Palo Alto)에 열었다.

로 분류된다.

글 손대홍·미국 그랜와이즈 대표

미국은 세계 최대 식품 소매시장이다. 슈퍼마켓 점포 수

ty&Natural Foods Store) 체인이 19개 있다. 미국 식품

부분 70년 넘는 업력을 보유하고 있다.

캘리포니아주는 개방적이고 진보적이어서 새로움과 다

이들은 미국 전역에 1,800개 이상 점포를 운영하는데

양성 수용에 거부감이 적다. 또한 미국의 다른 지역에 비

대부분이 업스케일 프리미엄 매장이다. 홀푸드마켓 역시

해 전통적으로 농산품 구성과 매출 비중이 높다. 전통적

스페셜티&내추럴로 구분되며 트레이더조, 스프라우트

인 식품 소매점과 달리 친환경 농산물을 취급하는 홀푸드

파머스마켓(Sprout Farmers Market), 프레시마켓도 이

마켓이 친근하게 다가가기에 좋은 여건이었다. 홀푸드마

에 해당한다.

켓은 캘리포니아주를 기반으로 단기간에 미국 전역으로

가 4만 개를 넘어서고, 전국 단위 기업부터 지역 체인스

전국적으로 주목할 만한 중소 슈퍼마켓 체인도 76개나

토어까지 56개 대형 슈퍼마켓 체인이 경쟁한다. 5개 메

있다. 점포 수가 300개를 넘는 협동조합으로 이뤄진 대

이저 슈퍼마켓이 27개 체인, 1만 9,600여 개 점포를 운영

형 체인도 20여 개가 있으며, 할인 판매 및 한정 품목만

하며, 로컬체인 29곳에서 7,300여 개 점포를 전개한다.

취급하는 업체가 17개 있다. 이외에도 아시안 슈퍼마켓

미국 친환경 매장의 상징

여기서 로컬체인이란 지방의 작은 소매체인이 아니다.

체인 42개, 히스패닉 슈퍼마켓 체인 43개, 유태계 식품

홀푸드마켓은 전국 단위의 트레이더조를 비롯해 스프라

Food Company)를 시작으로 자신들이 추구하는 방향과

적게는 84개, 많게는 1,268개 매장을 소유하고 있다. 이

점을 뜻하는 코셔 점포 체인 14개, 마지막으로 친환경 유

우트 파머스마켓, 센트럴마켓(Central Market), 프레시

유사한 식품 소매업체를 인수하면서 점포망을 확대했다.

러한 로컬체인 중 6곳이 100년 넘는 역사를 자랑하고, 대

기농 식품을 판매하는 스페셜티&내추럴 식품(Special-

마켓 같은 로컬 친환경 소매업체와도 각 지역에서 경쟁하

1991년 노스캐롤라이나주의 ‘웰스프링그로서리(Well

고 있다.

Spring Grocery)’, 1992년 매사추세츠주와 로드아일랜

확장할 수 있었다. 그리고 1988년 뉴올리언스의 홀푸드컴퍼니(Whole

홀푸드마켓은 미국 소매업계에서 업스케일 그로서리

드주의 ‘브레드앤서커스(Bread & Circus)’, 1993년 캘리

스토어와 프레시포맷 친환경 식품 소매점의 방향성을 제

포니아 남부의 ‘미세스구치(Mrs.Gooch’s)’, 1996년 북동

시하고, 해당 업태를 일군 업체다. 높은 가격대에도 충성

부 및 중부 지역의 ‘프레시필드(Fresh Field)’, 1997년 플

도 높은 고객층을 확보했으며, 새로운 시도를 통해 많은

로리다주의 ‘브레드오브라이프(Bread of Life)’와 미시간

사업과 상품 모델을 구축했다. 그 결과 많은 소매업체들

주의 ‘머챈트오브비노(Merchant of Vino)’, 2001년 조지

이 뒤따르고 있다.

아주의 ‘해리스파머스마켓(Harris’s Farmers Market)’

오늘날 많은 슈퍼마켓들, 특히 업스케일 스토어들이 점

를 합병했다. 이를 통해 당시에는 생소할 수 있었던 유기

포 내에서 유기농, 친환경 식재료를 활용한 전문점 수준

농, 프레시포맷의 친환경 매장을 미국 전역의 소비자들

의 RTE 상품을 전개하는 전략도 홀푸드마켓의 영향이

에게 선보였다.

다. 미국 뉴욕주를 중심으로 하는 웨그먼스(Wegmans)

2 3

1 홀푸드마켓은 신선한 유기농, 친환경 식품과 다양한 RTE 등으로 미국 업스케일 슈퍼마켓을 선도해왔다. 2 델리코너는 물류와 관리 등의 이유로 검증된 업체와 계약을 통해 운영했다. 3 서비스가 뛰어난 델리와 베이커리 매장은 과거 홀푸드마켓의 상징이었다.

R E TA I L M a g a z i n e

가 오래 전부터 매장에서 다양한 RTE 상품을 판매했지

아직도 이어지는 금융위기 여파

만, 로컬업체 답게 대부분 직영으로 운영했다. 홀푸드마

2000년대 중반까지만 해도 홀푸드마켓은 중산층 소비자

켓 경우 전국에 점포가 있어 물류, 관리, 전문인력 등의

들에게 밸류 리테일러(Value Retailer)이자 식품 소매업

문제가 발생했다. 따라서 검증된 업체와 계약을 맺고 수

체들에게는 선망의 대상이었다. 매년 기록을 경신하는

수료 형식으로 운영했다.

매출과 이익 성장률, 어느 업체도 따라갈 수 없는 매출이

홀푸드마켓은 1978년 텍사스주 오스틴에 당시 미국 서

익과 순이익, 높은 고객 충성도와 선호도, 객단가 등 홀

2 0 2 1 j u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

부 지역에서 가장 유명했던 세이프웨이(Safeway) 이름을

소매시장은 단순히 슈퍼마켓이라고 표현하기 어려울 정

본 따 세이퍼웨이(Saferway)라는 상호로 시작했다. 2년

도로 다양한 업태가 공존하는 곳이다.

뒤인 1980년 975㎡ 규모의 매장을 열었는데, 이곳이 현

미국에서는 식품 소매업 업태를 분류할 때, 스페셜티

재 매장의 모델이 되는 홀푸드마켓 1호점이라고 볼 수 있

&내추럴 식품 소매점을 일반 슈퍼마켓과 구분하는 경우

다. 이후 몇 년 동안 텍사스주의 휴스턴과 댈러스 같은 대

가 많다. 친환경, 비GMO, 유기농 상품 비중이 높고, 전

도시로 점포를 확장했고 1989년 텍사스주를 벗어난 첫

카테고리에 걸쳐 무항생제, 인공색소와 향료, 방부제가

번째 매장을 캘리포니아주 샌프란시스코 인근 대표적 부

없는 제품만 판매하는 식품 소매점이 스페셜티&내추럴

촌인 팔로알토(Palo Alto)에 열었다.

로 분류된다.

글 손대홍·미국 그랜와이즈 대표

미국은 세계 최대 식품 소매시장이다. 슈퍼마켓 점포 수

ty&Natural Foods Store) 체인이 19개 있다. 미국 식품

부분 70년 넘는 업력을 보유하고 있다.

캘리포니아주는 개방적이고 진보적이어서 새로움과 다

이들은 미국 전역에 1,800개 이상 점포를 운영하는데

양성 수용에 거부감이 적다. 또한 미국의 다른 지역에 비

대부분이 업스케일 프리미엄 매장이다. 홀푸드마켓 역시

해 전통적으로 농산품 구성과 매출 비중이 높다. 전통적

스페셜티&내추럴로 구분되며 트레이더조, 스프라우트

인 식품 소매점과 달리 친환경 농산물을 취급하는 홀푸드

파머스마켓(Sprout Farmers Market), 프레시마켓도 이

마켓이 친근하게 다가가기에 좋은 여건이었다. 홀푸드마

에 해당한다.

켓은 캘리포니아주를 기반으로 단기간에 미국 전역으로

가 4만 개를 넘어서고, 전국 단위 기업부터 지역 체인스

전국적으로 주목할 만한 중소 슈퍼마켓 체인도 76개나

토어까지 56개 대형 슈퍼마켓 체인이 경쟁한다. 5개 메

있다. 점포 수가 300개를 넘는 협동조합으로 이뤄진 대

이저 슈퍼마켓이 27개 체인, 1만 9,600여 개 점포를 운영

형 체인도 20여 개가 있으며, 할인 판매 및 한정 품목만

하며, 로컬체인 29곳에서 7,300여 개 점포를 전개한다.

취급하는 업체가 17개 있다. 이외에도 아시안 슈퍼마켓

미국 친환경 매장의 상징

여기서 로컬체인이란 지방의 작은 소매체인이 아니다.

체인 42개, 히스패닉 슈퍼마켓 체인 43개, 유태계 식품

홀푸드마켓은 전국 단위의 트레이더조를 비롯해 스프라

Food Company)를 시작으로 자신들이 추구하는 방향과

적게는 84개, 많게는 1,268개 매장을 소유하고 있다. 이

점을 뜻하는 코셔 점포 체인 14개, 마지막으로 친환경 유

우트 파머스마켓, 센트럴마켓(Central Market), 프레시

유사한 식품 소매업체를 인수하면서 점포망을 확대했다.

러한 로컬체인 중 6곳이 100년 넘는 역사를 자랑하고, 대

기농 식품을 판매하는 스페셜티&내추럴 식품(Special-

마켓 같은 로컬 친환경 소매업체와도 각 지역에서 경쟁하

1991년 노스캐롤라이나주의 ‘웰스프링그로서리(Well

고 있다.

Spring Grocery)’, 1992년 매사추세츠주와 로드아일랜

확장할 수 있었다. 그리고 1988년 뉴올리언스의 홀푸드컴퍼니(Whole

홀푸드마켓은 미국 소매업계에서 업스케일 그로서리

드주의 ‘브레드앤서커스(Bread & Circus)’, 1993년 캘리

스토어와 프레시포맷 친환경 식품 소매점의 방향성을 제

포니아 남부의 ‘미세스구치(Mrs.Gooch’s)’, 1996년 북동

시하고, 해당 업태를 일군 업체다. 높은 가격대에도 충성

부 및 중부 지역의 ‘프레시필드(Fresh Field)’, 1997년 플

도 높은 고객층을 확보했으며, 새로운 시도를 통해 많은

로리다주의 ‘브레드오브라이프(Bread of Life)’와 미시간

사업과 상품 모델을 구축했다. 그 결과 많은 소매업체들

주의 ‘머챈트오브비노(Merchant of Vino)’, 2001년 조지

이 뒤따르고 있다.

아주의 ‘해리스파머스마켓(Harris’s Farmers Market)’

오늘날 많은 슈퍼마켓들, 특히 업스케일 스토어들이 점

를 합병했다. 이를 통해 당시에는 생소할 수 있었던 유기

포 내에서 유기농, 친환경 식재료를 활용한 전문점 수준

농, 프레시포맷의 친환경 매장을 미국 전역의 소비자들

의 RTE 상품을 전개하는 전략도 홀푸드마켓의 영향이

에게 선보였다.

다. 미국 뉴욕주를 중심으로 하는 웨그먼스(Wegmans)

2 3

R E TA I L M a g a z i n e

가 오래 전부터 매장에서 다양한 RTE 상품을 판매했지

아직도 이어지는 금융위기 여파

만, 로컬업체 답게 대부분 직영으로 운영했다. 홀푸드마

2000년대 중반까지만 해도 홀푸드마켓은 중산층 소비자

켓 경우 전국에 점포가 있어 물류, 관리, 전문인력 등의

들에게 밸류 리테일러(Value Retailer)이자 식품 소매업

문제가 발생했다. 따라서 검증된 업체와 계약을 맺고 수

체들에게는 선망의 대상이었다. 매년 기록을 경신하는

수료 형식으로 운영했다.

매출과 이익 성장률, 어느 업체도 따라갈 수 없는 매출이

홀푸드마켓은 1978년 텍사스주 오스틴에 당시 미국 서

익과 순이익, 높은 고객 충성도와 선호도, 객단가 등 홀

2 0 2 1 j u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

푸드마켓에 대한 지표는 장미빛 전망만을 예고하고 있었 다.

한 결과였다.

홀푸드마켓 매장의 변화

그렇다면 4년이 지난 지금 홀푸드마켓은 아마존을 통

하지만 2007년 서브프라임 모기지 사태(subprime

해 온·오프라인 경쟁력을 확보했을까. 결론부터 보자면

mortgage crisis)가 발생하며 상황이 달라졌다. 전세계

전문가들의 평가는 긍정보다 부정에 가깝다. 아마존은

가 경제적 충격을 받았고 미국의 월가를 시작으로 수많은

사상 최대였던 2020년 실적을 발표하면서 전 사업 부문

중산층 근로자들이 직장을 잃었다. 부동산 가격이 폭락

의 성장에도 불구하고 오프라인 소매점 실적이 기대에 미

해 많은 이들이 빚쟁이로 전락했다. 소비자들은 가계지

치지 못했다고 밝혔다. 이는 아마존고 같은 일부 오프라

출을 줄였고, 이에 따라 미국 식품 소매업체들은 엄청난

인 점포가 있기는 하지만, 아마존 오프라인 사업의 중심

경영난을 겪게 됐다. 특히 중산층 소비자들이 선호했던

인 홀푸드마켓의 부진을 의미한다.

홀푸드마켓 매출은 상대적으로 더 크게 줄며 어려움에 빠 졌다.

아마존이 인수한 2017년 홀푸드마켓 매출액은 1,177억 달러를 상회했고, 2020년 매출액은 3,860억 달러를 기

2010년대 들어 미국 경제가 다시 회복되고 소매업계

록했다. 불과 3년 만에 3배 넘게 성장한 것이다. 그럼에

실적도 서서히 제자리를 찾아갔다. 하지만 홀푸드마켓이

도 아마존은 홀푸드마켓의 실적이 기대에 미치지 못했다

예전과 같은 위상을 되찾기는 쉽지 않았다. 업계 환경에

고 평가했다.

많은 변화가 있었기 때문이다.

변경 전

변경 후

신선식품의 진열 면적과 볼륨, 진열량이 축소됐으며, 매장과 집기 색상이 밝은 색으로 변경됐다.

2020년 미국의 식품 소매업체 대부분은 10% 이상 성

홀푸드마켓이 2만여 SKU를 취급할 때, 작고 효율적인

장을 이뤘다. 코로나19로 인해 오프라인 매장 방문 고객

매장에 4천SKU를 취급하며 강력한 가격 경쟁력으로 무

수는 감소했지만 재택근무자 증가와 배달을 이용한 온라

장한 트레이더조, 로컬 이미지를 내세운 스프라우트 파

인 매출, 커브사이드 픽업 등으로 인해 기록적인 성장세

머스마켓, HEB의 센트럴마켓 같은 지역 경쟁자들의 상

를 보였다. 홀푸드마켓은 이에 미치지 못하는 매출을 보

품력과 매장 경쟁력이 높아졌다. 이에 홀푸드마켓은 이

였고, 온라인 소매와 배달 시스템을 갖춘 아마존이 이 결

전의 절대적 위치를 되찾지 못하고 아마존 합병 전까지 7

과를 받아들이기는 힘들었을 것이다.

정육·수산 카테고리는 작업장이 축소됐고, 상품구성도 가정에서 간편하게 조리할 수 있는 RTC 위주로 바뀌었다.

분기 연속 매출 감소를 기록했으며, 주가도 지속적으로

보이지 않는 아마존과의 시너지

하락했다. 2017년 홀푸드마켓은 세계 최대 온라인 소매업체 아마 존에 인수된다. 미국에서 인수합병은 일반적인 현상으

아마존이 홀푸드마켓을 인수할 당시 미국 유통업계 전문 가들은 이 사건에 대해 다음과 같이 평가했다.

로, 식품 소매업계는 가장 많은 인수와 합병이 발생하는

첫째, 아마존은 물리적 소매를 통해 아마존의 판매 개

시장이다. 따라서 큰 주목을 받지 못한다. 하지만 아마존

념을 구체화하고자 했다. 아마존은 오프라인 공간에서

의 홀푸드마켓 인수가 발표된 2017년 6월 16일 하루 동

일어나는 소비자 경험을 온라인쇼핑에 활용할 계획이었

안, 미국 식품 소매업계는 엄청난 충격을 받았다.

다.

당시 월마트 주가 4.5% 하락을 비롯해 코스트코가

둘째, 아마존의 물류센터로 홀푸드마켓의 경쟁력 제고

5.9%, 타깃이 6.6%, 크로거가 11.9%, 미국 3대 도매업체

를 기대했다. 2017년 당시 아마존은 미국 전역에 물류센

슈퍼밸류(SuperValue)의 주가가 12.5% 하락했다. 아마

터 70개를 운영했는데, 식품을 늘려 일부 시장에 한정된

존이 업스케일 식품 소매업체 홀푸드마켓을 인수한 뒤 온

아마존 프라임 회원 대상 상품 매출을 확대해나갔다.

라인과 오프라인을 결합시켜 이상적인 소매 시스템을 구

셋째, 홀푸드마켓의 회생을 통해 기업가치 상승을 노렸

축한다면 전통적인 오프라인 식품 소매업태인 슈퍼마켓,

다. 당시 7분기 연속 매출 감소를 기록하던 홀푸드마켓을

슈퍼센터, MWC에게 큰 위협이 될 것이라는 예상에 기인

반등시키면 가치 제고는 가능했다.

R E TA I L M a g a z i n e

팬데믹 영향으로 고객이 직접 상품을 담는 방식에서 매장 내 조리한 상품을 비대면으로 집어갈 수 있도록 전환했다.

대면 판매로 이뤄지던 치즈 및 유제품 매장은 작업을 최소화해 소포장 상품 진열 위주로 바뀌었으며, 근무자가 필요시 상담해준다.

2 0 2 1 j u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

푸드마켓에 대한 지표는 장미빛 전망만을 예고하고 있었 다.

한 결과였다.

홀푸드마켓 매장의 변화

그렇다면 4년이 지난 지금 홀푸드마켓은 아마존을 통

하지만 2007년 서브프라임 모기지 사태(subprime

해 온·오프라인 경쟁력을 확보했을까. 결론부터 보자면

mortgage crisis)가 발생하며 상황이 달라졌다. 전세계

전문가들의 평가는 긍정보다 부정에 가깝다. 아마존은

가 경제적 충격을 받았고 미국의 월가를 시작으로 수많은

사상 최대였던 2020년 실적을 발표하면서 전 사업 부문

중산층 근로자들이 직장을 잃었다. 부동산 가격이 폭락

의 성장에도 불구하고 오프라인 소매점 실적이 기대에 미

해 많은 이들이 빚쟁이로 전락했다. 소비자들은 가계지

치지 못했다고 밝혔다. 이는 아마존고 같은 일부 오프라

출을 줄였고, 이에 따라 미국 식품 소매업체들은 엄청난

인 점포가 있기는 하지만, 아마존 오프라인 사업의 중심

경영난을 겪게 됐다. 특히 중산층 소비자들이 선호했던

인 홀푸드마켓의 부진을 의미한다.

홀푸드마켓 매출은 상대적으로 더 크게 줄며 어려움에 빠 졌다.

아마존이 인수한 2017년 홀푸드마켓 매출액은 1,177억 달러를 상회했고, 2020년 매출액은 3,860억 달러를 기

2010년대 들어 미국 경제가 다시 회복되고 소매업계

록했다. 불과 3년 만에 3배 넘게 성장한 것이다. 그럼에

실적도 서서히 제자리를 찾아갔다. 하지만 홀푸드마켓이

도 아마존은 홀푸드마켓의 실적이 기대에 미치지 못했다

예전과 같은 위상을 되찾기는 쉽지 않았다. 업계 환경에

고 평가했다.

많은 변화가 있었기 때문이다.

변경 전

변경 후

신선식품의 진열 면적과 볼륨, 진열량이 축소됐으며, 매장과 집기 색상이 밝은 색으로 변경됐다.

2020년 미국의 식품 소매업체 대부분은 10% 이상 성

홀푸드마켓이 2만여 SKU를 취급할 때, 작고 효율적인

장을 이뤘다. 코로나19로 인해 오프라인 매장 방문 고객

매장에 4천SKU를 취급하며 강력한 가격 경쟁력으로 무

수는 감소했지만 재택근무자 증가와 배달을 이용한 온라

장한 트레이더조, 로컬 이미지를 내세운 스프라우트 파

인 매출, 커브사이드 픽업 등으로 인해 기록적인 성장세

머스마켓, HEB의 센트럴마켓 같은 지역 경쟁자들의 상

를 보였다. 홀푸드마켓은 이에 미치지 못하는 매출을 보

품력과 매장 경쟁력이 높아졌다. 이에 홀푸드마켓은 이

였고, 온라인 소매와 배달 시스템을 갖춘 아마존이 이 결

전의 절대적 위치를 되찾지 못하고 아마존 합병 전까지 7

과를 받아들이기는 힘들었을 것이다.

정육·수산 카테고리는 작업장이 축소됐고, 상품구성도 가정에서 간편하게 조리할 수 있는 RTC 위주로 바뀌었다.

분기 연속 매출 감소를 기록했으며, 주가도 지속적으로

보이지 않는 아마존과의 시너지

하락했다. 2017년 홀푸드마켓은 세계 최대 온라인 소매업체 아마 존에 인수된다. 미국에서 인수합병은 일반적인 현상으

아마존이 홀푸드마켓을 인수할 당시 미국 유통업계 전문 가들은 이 사건에 대해 다음과 같이 평가했다.

로, 식품 소매업계는 가장 많은 인수와 합병이 발생하는

첫째, 아마존은 물리적 소매를 통해 아마존의 판매 개

시장이다. 따라서 큰 주목을 받지 못한다. 하지만 아마존

념을 구체화하고자 했다. 아마존은 오프라인 공간에서

의 홀푸드마켓 인수가 발표된 2017년 6월 16일 하루 동

일어나는 소비자 경험을 온라인쇼핑에 활용할 계획이었

안, 미국 식품 소매업계는 엄청난 충격을 받았다.

다.

당시 월마트 주가 4.5% 하락을 비롯해 코스트코가

둘째, 아마존의 물류센터로 홀푸드마켓의 경쟁력 제고

5.9%, 타깃이 6.6%, 크로거가 11.9%, 미국 3대 도매업체

를 기대했다. 2017년 당시 아마존은 미국 전역에 물류센

슈퍼밸류(SuperValue)의 주가가 12.5% 하락했다. 아마

터 70개를 운영했는데, 식품을 늘려 일부 시장에 한정된

존이 업스케일 식품 소매업체 홀푸드마켓을 인수한 뒤 온

아마존 프라임 회원 대상 상품 매출을 확대해나갔다.

라인과 오프라인을 결합시켜 이상적인 소매 시스템을 구

셋째, 홀푸드마켓의 회생을 통해 기업가치 상승을 노렸

축한다면 전통적인 오프라인 식품 소매업태인 슈퍼마켓,

다. 당시 7분기 연속 매출 감소를 기록하던 홀푸드마켓을

슈퍼센터, MWC에게 큰 위협이 될 것이라는 예상에 기인

반등시키면 가치 제고는 가능했다.

R E TA I L M a g a z i n e

팬데믹 영향으로 고객이 직접 상품을 담는 방식에서 매장 내 조리한 상품을 비대면으로 집어갈 수 있도록 전환했다.

대면 판매로 이뤄지던 치즈 및 유제품 매장은 작업을 최소화해 소포장 상품 진열 위주로 바뀌었으며, 근무자가 필요시 상담해준다.

2 0 2 1 j u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

홀푸드의 고민 묻어난 웨인점 소매업 전문 시장조사기관 뉴머레이터(Numerator)에 따르면 2019년 대비 2020년 홀푸드마켓 매장 방문객 수 가 450만 명 줄었다. 상품가격을 낮춘 탓에 이익 역시 대 폭 감소했다. 하지만 홀푸드마켓에게 가장 충격적인 사 실은 매출 부진이나 영업이익 감소가 아니다. 아마존이 더이상 신선식품 채널로 홀푸드마켓 하나만을 활용하지 않을 것을 공식화한 것이다. 아마존은 계속해서 오프라 인 채널 확장을 시도하고 있다. 아마존은 2020년 말부터 아마존 프레시 매장을 출점하 고 있다. 출점 속도가 빨라 문을 열었거나 오픈 계획이 있 는 매장이 20여 개다. 아마존은 고객이 원하는 매장 형태

2 4

1 홀푸드마켓은 매장면적과 SKU를 압축해 젊은 고객들이 선호하는 심플한 매장으로 바꿔나가고 있다. 2 365매장에서 없앴던 정육 및 수산 대면 매대를 다시 도입했다. 3 델리코너는 즉석 조리 및 제공보다 RTH 상품 위주로 운영된다. 4 베이커리 코너의 상품은 냉장 진열매대에서 직접 꺼내가면 된다.

소하고, X세대 역시 같은 모습으로 변할 것이다. 홀푸드

를 제공해 가장 넓은 고객층인 밀레니얼과 Z세대에게 소

마켓은 기존 충성고객을 잃지 않으면서 새로운 고객을 확

구한다. 신선식품을 온·오프라인에서 제공하겠다는 것

보하겠다는 전략으로 기존 매장 대신 상품가격을 낮춘 새

이다. 아마존은 기술적, 물리적 조건을 오프라인 매장에

로운 포맷을 개발했다. 그리고 투자비와 판매 및 관리비

반영하고 매출 데이터를 기반으로 온라인 소매에서도 주

를 줄인 365매장을 선보였다. 기존 매장에도 365매장 콘

도권을 확보할 계획이다.

셉트를 일부 반영해 관리비용을 줄여 수익성 확보와 고객

홀푸드마켓으로 이동하지 않는 아마존 고객들이 편안

층 확대를 노렸다. 그리고 아마존을 통한 온라인 확장 목

하게 구매할 수 있는 매장과 상품을 제공해 상품 신뢰도

표를 더했다.

를 온라인에서도 유지할 수 있도록 하는 것이다.

하지만 홀푸드마켓과 아마존의 바람과 달리 밀레니얼

최근 문을 연 홀푸드마켓 웨인(Wayne)점은 이러한 홀

넷째, 아마존은 경쟁 우위를 확보하고자 했다. 당시 아

람이 골라주는 신선식품을 믿지 못한다는 사실을 의미한

세대는 쉽게 그들의 고객이 되지 않았다. 365매장은 기

푸드마켓의 고민이 묻어나는 점포임을 확인할 수 있다.

마존은 온라인 소매부문에 절대적 우위를 점하고 있었지

다. 아마존 프라임 회원마저 적어도 신선식품은 직접 보고

존 홀푸드마켓 매장 규모를 절반 정도로 줄이고 2만SKU

지난해 유일하게 문을 연 홀푸드마켓 매장인 웨인점은 코

만 식품 판매와 익스프레스 배송에서는 절대강자가 아니

고르기를 원하며, 매장에서 구입하는 것으로 인식하고 있

에서 7천SKU로 축소한 콘셉트였는데, 홀푸드마켓의 상

로나19가 극심했던 9월 23일 오픈했다. 기존 홀푸드마켓

었다.

어 온라인으로 홀푸드마켓 상품을 주문하지 않고 있다.

징이었던 RTE 델리코너와 베이커리 매장도 배치하지 않

대비 다소 줄어든 매장면적과 상품 SKU, 365매장에서

다섯째, 아마존은 홀푸드마켓의 수준 높은 식품을 제공

홀푸드마켓의 고민은 이에 그치지 않는다. 충성고객 집

았다. 결과적으로 365매장은 가격만을 보고 매장을 방문

사라졌던 정육 및 수산 대면 매대가 부활했다. 또한 최소

해 음성주문 스마트 스피커인 알렉사(Alexa)의 가정 내

단이 노쇠화하고 있다. 홀푸드마켓은 아마존 인수합병

하지 않는 밀레니얼 고객에게 홀푸드마켓의 특징과 가치

한의 면적과 상품을 유지하는 델리코너와 베이커리, 단

활용 기회를 모색하고, 식품을 포함한 생활용품 판매로

이전부터 밀레니얼 세대를 충성 고객층으로 만들기 위해

도 보여주지 못하고 일반 슈퍼마켓과 차별성도 제시하지

순화된 매장 동선과 젊은 고객이 선호할 만한 심플한 매

확장을 계획했다.

나름의 준비를 했다. 그리고 인수 후 밀레니얼 세대가 홀

못했다.

장 분위기, 비대면을 우선으로 하는 매장 서비스를 확인

하지만 아마존의 의도는 현재 시점에서 실패, 착오로 평가된다. 조사기관 분석으로는 아마존 고객이 홀푸드마

푸드마켓 신선식품을 주문하게 만들기 위해 365매장을 적극적으로 전개하기 시작했다.

365매장은 경쟁력을 잃었고 기대했던 아마존 고객 흡수

할 수 있다.

라는 목표로 이루지 못했다. 홀푸드마켓은 2019년 365매

이에 따라 투자비, 인건비, 유지관리비를 줄이고 경쟁

켓을 선택하지 않고 있다. 여기에는 몇 가지 이유가 거론

밀레니얼 세대 소비자들에게 홀푸드마켓은 비싸서 선

장 출점을 중단하고, 운영중인 19개 매장도 홀푸드마켓으

력을 확보하겠다는 계획도 엿보인다. 홀푸드마켓은 365

된다. 우선 신선식품 구매를 온라인으로 전환하는 데 예

호하지 않는 매장이었다. 오히려 트레이더조에 열광했는

로 전환한다는 계획을 발표했다. 하지만 규모가 작아 홀푸

매장 철수와 서비스를 우선하는 업스케일 프리미엄 점포

상보다 많은 시간이 필요하다. 아마존 고객들이 농산물,

데, 홀푸드마켓과 트레이더조 매장을 가보면 고객 연령

드마켓으로 바꾸기는 어려웠고, 달라진 홀푸드마켓 기존

로서 유지가 아닌 영업 효율 확보를 위한 매장으로 전환,

수산, 정육, RTE와 RTH 같은 상품을 아마존에서 주문하

대 차이를 느낄 수 있다. 앞으로 홀푸드마켓의 전성기를

점에 실망해 이탈하는 현상이 생기면서 고객 감소도 발생

그리고 아마존의 새로운 오프라인 포맷 론칭이라는 변수

는 것을 망설이고 있다. 아직도 미국 소비자들은 다른 사

뒷받침했던 베이비부머 세대가 은퇴하면서 구매력이 감

하기 시작했다.

에 대응해나가고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

GLOBAL

해외동향

홀푸드마켓의 결단

2 4

소하고, X세대 역시 같은 모습으로 변할 것이다. 홀푸드

를 제공해 가장 넓은 고객층인 밀레니얼과 Z세대에게 소

마켓은 기존 충성고객을 잃지 않으면서 새로운 고객을 확

구한다. 신선식품을 온·오프라인에서 제공하겠다는 것

보하겠다는 전략으로 기존 매장 대신 상품가격을 낮춘 새

이다. 아마존은 기술적, 물리적 조건을 오프라인 매장에

로운 포맷을 개발했다. 그리고 투자비와 판매 및 관리비

반영하고 매출 데이터를 기반으로 온라인 소매에서도 주

를 줄인 365매장을 선보였다. 기존 매장에도 365매장 콘

도권을 확보할 계획이다.

셉트를 일부 반영해 관리비용을 줄여 수익성 확보와 고객

홀푸드마켓으로 이동하지 않는 아마존 고객들이 편안

층 확대를 노렸다. 그리고 아마존을 통한 온라인 확장 목

하게 구매할 수 있는 매장과 상품을 제공해 상품 신뢰도

표를 더했다.

를 온라인에서도 유지할 수 있도록 하는 것이다.

하지만 홀푸드마켓과 아마존의 바람과 달리 밀레니얼

최근 문을 연 홀푸드마켓 웨인(Wayne)점은 이러한 홀

넷째, 아마존은 경쟁 우위를 확보하고자 했다. 당시 아

람이 골라주는 신선식품을 믿지 못한다는 사실을 의미한

세대는 쉽게 그들의 고객이 되지 않았다. 365매장은 기

푸드마켓의 고민이 묻어나는 점포임을 확인할 수 있다.

마존은 온라인 소매부문에 절대적 우위를 점하고 있었지

다. 아마존 프라임 회원마저 적어도 신선식품은 직접 보고

존 홀푸드마켓 매장 규모를 절반 정도로 줄이고 2만SKU

지난해 유일하게 문을 연 홀푸드마켓 매장인 웨인점은 코

만 식품 판매와 익스프레스 배송에서는 절대강자가 아니

고르기를 원하며, 매장에서 구입하는 것으로 인식하고 있

에서 7천SKU로 축소한 콘셉트였는데, 홀푸드마켓의 상

로나19가 극심했던 9월 23일 오픈했다. 기존 홀푸드마켓

었다.

어 온라인으로 홀푸드마켓 상품을 주문하지 않고 있다.

징이었던 RTE 델리코너와 베이커리 매장도 배치하지 않

대비 다소 줄어든 매장면적과 상품 SKU, 365매장에서

다섯째, 아마존은 홀푸드마켓의 수준 높은 식품을 제공

홀푸드마켓의 고민은 이에 그치지 않는다. 충성고객 집

았다. 결과적으로 365매장은 가격만을 보고 매장을 방문

사라졌던 정육 및 수산 대면 매대가 부활했다. 또한 최소

해 음성주문 스마트 스피커인 알렉사(Alexa)의 가정 내

단이 노쇠화하고 있다. 홀푸드마켓은 아마존 인수합병

하지 않는 밀레니얼 고객에게 홀푸드마켓의 특징과 가치

한의 면적과 상품을 유지하는 델리코너와 베이커리, 단

활용 기회를 모색하고, 식품을 포함한 생활용품 판매로

이전부터 밀레니얼 세대를 충성 고객층으로 만들기 위해

도 보여주지 못하고 일반 슈퍼마켓과 차별성도 제시하지

순화된 매장 동선과 젊은 고객이 선호할 만한 심플한 매

확장을 계획했다.

나름의 준비를 했다. 그리고 인수 후 밀레니얼 세대가 홀

못했다.

장 분위기, 비대면을 우선으로 하는 매장 서비스를 확인

하지만 아마존의 의도는 현재 시점에서 실패, 착오로 평가된다. 조사기관 분석으로는 아마존 고객이 홀푸드마

푸드마켓 신선식품을 주문하게 만들기 위해 365매장을 적극적으로 전개하기 시작했다.

365매장은 경쟁력을 잃었고 기대했던 아마존 고객 흡수

할 수 있다.

라는 목표로 이루지 못했다. 홀푸드마켓은 2019년 365매

이에 따라 투자비, 인건비, 유지관리비를 줄이고 경쟁

켓을 선택하지 않고 있다. 여기에는 몇 가지 이유가 거론

밀레니얼 세대 소비자들에게 홀푸드마켓은 비싸서 선

장 출점을 중단하고, 운영중인 19개 매장도 홀푸드마켓으

력을 확보하겠다는 계획도 엿보인다. 홀푸드마켓은 365

된다. 우선 신선식품 구매를 온라인으로 전환하는 데 예

호하지 않는 매장이었다. 오히려 트레이더조에 열광했는

로 전환한다는 계획을 발표했다. 하지만 규모가 작아 홀푸

매장 철수와 서비스를 우선하는 업스케일 프리미엄 점포

상보다 많은 시간이 필요하다. 아마존 고객들이 농산물,

데, 홀푸드마켓과 트레이더조 매장을 가보면 고객 연령

드마켓으로 바꾸기는 어려웠고, 달라진 홀푸드마켓 기존

로서 유지가 아닌 영업 효율 확보를 위한 매장으로 전환,

수산, 정육, RTE와 RTH 같은 상품을 아마존에서 주문하

대 차이를 느낄 수 있다. 앞으로 홀푸드마켓의 전성기를

점에 실망해 이탈하는 현상이 생기면서 고객 감소도 발생

그리고 아마존의 새로운 오프라인 포맷 론칭이라는 변수

는 것을 망설이고 있다. 아직도 미국 소비자들은 다른 사

뒷받침했던 베이비부머 세대가 은퇴하면서 구매력이 감

하기 시작했다.

에 대응해나가고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

히 알루론산 성분 상품

지난 5년 동안 뷰티 및 퍼스널케어 부문에서 제품 패키지

이너뷰티 중심에서 눈·관절 건강 상품으로 확장

피부와 관절에 좋은 히알루론산

에 ‘히알루론산’이 명시된 신제품이 전체 97%를 차지했 다. 눈과 피부 보습에 효과적인 히알루론산은 피부용 크림

수분 함량이 자체 무게의 1천 배 팜크로스(Pharmcross)의 ‘이너뷰티 히알 루론산’은 히알루론산이 함유돼 피부 보습 에 좋다. 히알루론산은 자기 무게의 1천 배 에 달하는 수분을 저장할 수 있어, 피부 깊 숙이 수분을 머금게 만든다.

과 눈물 용액의 국소성 성분으로 많이 이용되고 있다.

이너뷰티 트렌드에 히알루론산 관심 증가 히알루론산은 눈과 관절 건강, 피부 보습에 효과가 좋아 최근 소비자 관심이 높아지고 있다. 특히 히알루론산은 피부 건강 및 안티에이징과 관련된 이너뷰티에 중요 성분으로 사용되고 있다. 아직까지 연구가 더 필요하긴 하지만, 히알루론산의 활용 가능성이 점차 넓어지며 새로운 기회가 생길 전망이다. 글 엠마 스코필드(Emma Schofield)·글로벌 식품 과학 부국장

히알루론산은 피부와 관절 건강 제품으로 오랫동안 활용 됐던 콜라겐과 비타민C 같은 성분의 효과를 배가해주는

정리 편집부·sujeong@koca.or.kr

품 및 영양 보충제에 사용될 가능성이 무궁무진하다. ‘먹

자료 제공

을 수 있는 뷰티 성분’이 함유된 제품은 히알루론산을 주

민텔·infokorea@mintel.com

눈·피부 건강과 콜라겐 형성 지원 뮐러네이처(M ller Natur )의 ‘블루베리 맛 히알루론산 뷰티드링크(Blueberry Flavoured Hyaluronic Beauty Drink)’는 ‘안으로부터의 아름다움’을 선사한다. 비타 민C는 일반 콜라겐 형성을 강화하고 비타 민A는 피부, 시력, 면역력 유지를 돕는다.

특징이 있다. 이에 따라 소화 가능한 기능성 성분으로 식

요 성분으로 내세워 소비자에게 소구하고 있다. 일본 코카콜라는 히알루론산이 함유된 차 음료를 출시 하기도 했다. 건조한 겨울에 피부 보습을 위한 제품이다.

히알루론산+콜라겐=관절 건강 프로테어콜 메델리스(Proteocoll Medelys) 의 콜라겐은 하이드롤라이즈드 콜라겐, 글 루코사민, 히루안주를 함유한다. 골관절염 으로 인한 관절 통증을 완화하고 연골 손 상으로부터 보호하며, 콜라겐 형성과 연골 유지를 강화한다.

이처럼 히알루론산은 피부, 눈, 관절 결합 조직의 수분공 급 역할을 하기 때문에 ‘속 보습’을 위한 성분으로 더욱 각 광받을 여지가 있다. 중국에서는 올해 초 식품 및 영양 보충제에 히알루론산 사용을 허가했다. 중국 소비자들이 눈과 피부, 관절 건강 에 관심이 있는 만큼, 소화 가능한 기능성 성분인 히알루

도표 1 중국 소비자들이 영양 보충제를 섭취하는 이유 단위: %

42 30

면역력 개선

식단에 부족한 영양 보충

소화 기능 개선

뼈기능 강화 관절 유연성 개선

심장 및 심혈관 건강

활력 증대 피로 완화

수면의 질 개선

뷰티 기능 강화

우울감, 불안, 스트레스 완화

몸매 개선

시력 개선

조사대상 | 본인 혹은 가족이 영양 보충제를 섭취한 중국의 18~59세 인터넷 이용자 3,202명 조사기간 | 2019년 9월 ~ 2020년 8월

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

히 알루론산 성분 상품

지난 5년 동안 뷰티 및 퍼스널케어 부문에서 제품 패키지

이너뷰티 중심에서 눈·관절 건강 상품으로 확장

피부와 관절에 좋은 히알루론산

에 ‘히알루론산’이 명시된 신제품이 전체 97%를 차지했 다. 눈과 피부 보습에 효과적인 히알루론산은 피부용 크림

과 눈물 용액의 국소성 성분으로 많이 이용되고 있다.

히알루론산은 피부와 관절 건강 제품으로 오랫동안 활용 됐던 콜라겐과 비타민C 같은 성분의 효과를 배가해주는

정리 편집부·sujeong@koca.or.kr

품 및 영양 보충제에 사용될 가능성이 무궁무진하다. ‘먹

자료 제공

을 수 있는 뷰티 성분’이 함유된 제품은 히알루론산을 주

민텔·infokorea@mintel.com

특징이 있다. 이에 따라 소화 가능한 기능성 성분으로 식

도표 1 중국 소비자들이 영양 보충제를 섭취하는 이유 단위: %

42 30

면역력 개선

식단에 부족한 영양 보충

소화 기능 개선

뼈기능 강화 관절 유연성 개선

심장 및 심혈관 건강

활력 증대 피로 완화

수면의 질 개선

뷰티 기능 강화

우울감, 불안, 스트레스 완화

몸매 개선

시력 개선

조사대상 | 본인 혹은 가족이 영양 보충제를 섭취한 중국의 18~59세 인터넷 이용자 3,202명 조사기간 | 2019년 9월 ~ 2020년 8월

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

MERCHANDISING

히 알루론산 성분 상품

글로벌 신제품 트렌드

도표 2 카테고리별 히알루론산 성분 함유 제품 출시 건수(전세계) ▒ 2016 ▒ 2017 ▒ 2018 ▒ 2019 ▒ 2020

149

150

105 100

60 50

32 20 10 0

식품

음료

비타민·영양제

자료 | 민텔 조사기간 | 2016~2020년

히알루론산 함유 식음료 시장 확대 눈, 관절, 피부 건강 강화 아이러브밀크 X TCI(Ilovemilk X TCI Co. Ltd.)의 히알루론산이 함유된 우유 로 만든 요거트는 발효 유산균인 스트 렙토코커스 서머필러스(Streptococcus Thermophilus) TCI633을 포함해, 히알 루론산이 시야 개선, 관절 유연성, 피부 유지를 돕는다.

론산의 전망이 밝다.

확장성 높은 히알루론산 눈과 피부, 관절 건강을 위해 먹는 히알루론산의 역할이 커지기 위해서 아직은 연구가 필요하다. 물론 현재까지 무 릎 통증을 완화하는 경구용 히알루론산의 효과는 몇 가지 임상실험에서 입증된 바 있다. 히알루론산은 무릎 통증의 원인인 골관절염 환장 증세를 치료하고 완화하는 데 도움 이 된다.

다양한 기능성 성분이 함유된 디저트 픽커즈(Picuz.)의 풋사과맛 곤약 젤리는 곤약 파우더, 청포도 과즙 농축액, 생선 콜라겐, 알로에베라 젤, 대두단백질과 히알루론산을 포함한다.

또한 안구건조증에 경구용과 국소성 히알루론산을 모두 사용할 경우 각막 상피를 효율적으로 개선해 효과가 배가 된다는 연구 결과도 있다. 히알루론산의 대사체는 피부 세 포에 영향을 줘, 피부 수분 함유량을 증가시킨다. 따라서

콜라겐과 히알루론산이 함유된 뷰티 드링크 산베네데토(San Benedetto)의 콜라겐, 아연, 히알루론산이 함유된 스킨케어 워터에는 주름 개선, 피부 유지 기능이 있다.

노화, 자외선, 흡연, 공기 중 오염원 등으로 인한 피부 건 조증을 상쇄시켜줄 수 있다. 이처럼 히알루론산은 눈 건강과 관절 건강에 대한 관심 이 높아짐에 따라 점차 활용 가능성이 높고, 블루라이트 노출 시간 증가과 노화에 대한 우려 속에서 새로운 기회를 창출할 수 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

PROMOTION CALENDAR 2021년 8월 판촉캘린더

August

7 입추

포도데이

말복

14 칠석

광복절

처서

8월의 Main Theme

매장 운영 Point ➊ 상품관리

여름 클리어런스 세일 더위가 여전히 기승을 부리긴 하나 월말로 갈수록 해가 지면 한층 시원해진 바람을 느낄 수 있다. 8월 중순부터 여름 상품 소비가 감 소하므로 월초부터 시즌 아웃 프로모션을 기획한다. 재고품을 빠 르게 소진하는 것이 목적인 만큼 부문별 행사장을 마련하고 POP, 현수막 등을 배치해 홍보 효과를 더한다. 고객에게 가격적 가치를 효과적으로 알릴 수 있도록 가능한 할인율을 크게 표시해 제안한 다. 여름침구, 의류, 선풍기, 에어컨 등 생활문화 부문과 비빔면, 라면, 아이스크림 등 시즌 먹거리 상품을 다양하게 구색해 행사 규모를 볼륨감 있게 진행한다.

휴가 시기가 끝나면 소비 심리가 위축되는 경향이 강해진 다. 소비자 지갑을 열기 위한 여름 상품 대상 초특가 판매 행사를 전개한다. 상품 구매 개수 별로 할인율을 높이거나 구매액에 따라 차등적으로 사은품을 증정하는 등 여름 상 품 소진을 목표로 다양한 행사를 진행한다.

➋ 매장관리 8월 중순부터 매장 내 가을 상품을 진열한다. 매장을 방문 하는 고객들이 계절 변화를 느낄 수 있도록 매장 레이아웃 에도 변화를 준다. 장식품, 사이니지 등 다양한 방법을 이용 해 가을 분위기를 연출한다. 국지성 호우나 늦은 태풍에 대 비해 매장 외부 시설 관리 역시 철저히 진행한다.

2 0 2 1 J u ly

101

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

과일

102

R E TA I L M a g a z i n e

채소 Theme 1 달콤한 무화과가 익어가요

Theme 1 청정지역에서 자란 고랭지 배추

주력상품 무화과

주력상품 배추, 무

전개법 7월 중순 이후부터 성출하가 이뤄지는 무화과는 이름 그대로 꽃이 없는 과일이다. 열매 자체가 꽃인

전개법 고랭지 배추는 속이 노랗고 당도가 높으며 최근에는 수출까지 되는 여름철 효자 품목이다. 대표적인

셈인데 습도가 낮아지고 선선한 바람이 부는 8월 중순 이후부터 당도가 높아져 향긋한 맛을 느낄 수 있다. 클

저온 작물로 한여름에도 서늘한 기온을 유지하는 평창, 태백 등 강원도 고랭지 지역에서 대부분 재배되고 있

레오파트라가 즐겨 먹었다 전해져 여왕의 과일이라 불리며, 항산화 성분과 소화를 돕는 효소가 풍부해 갱년

다. 최근 안정적인 수확을 위해 해발고도 1천m 이상인 대관령과 진부령까지 확대되고 있다. 단 7~8월 장마

기 여성에게 좋다. 과피가 연약해 보관기간이 짧은 점을 주의해야 하고 판매시 냉장보관 온도를 1~5℃로 설

가 이어지다가 기온이 급격하게 오르게 되면 병해 피해나 무름 현상으로 품질저하가 발생할 수 있어 각별히

정해 신선도를 유지하는 것이 중요하다.

주의해야 한다.

Theme 2 새콤하고 신선한 맛 햇사과

Theme 2 대한민국 대표간식 ‘햇 고구마’

주력상품 햇사과

주력상품 햇 밤고구마, 햇 호박고구마

전개법 푸른 빛을 띠는 아오리를 필두로 썸머킹, 산사, 선홍 품종 등 출하량은 적지만 신선한 햇사과를 제대로

전개법 고구마는 수확 후 저장해두면서 판매하기 때문에 1년 내내 쉽게 사먹을 수 있는 대표적인 간식이다.

느낄 수 있는 시기다. 이르면 7월 중하순부터 출하가 이뤄지는 썸머킹은 풋사과 특유의 떫은 맛이 없고 새콤함

바로 수확한 햇고구마를 본격적으로 맛볼 수 있는 시기는 8월부터 10월까지로, 노지에서 재배된 고구마 속이

이 일품이며, 아오리는 8월부터 당도가 높아져 깊은 풍미를 자랑한다. 산사와 선홍은 출하기간이 10~15일 정

가장 단단하고 맛이 좋다. 가격 부담을 줄여 쉽게 구매할 수 있도록 1㎏내외 소포장 상품을 중심으로 매장을

도로 매우 짧아 홍로 출하까지 공백이 나타나는 경우도 있다. 추석을 앞둔 시기에 햇사과 품종별 특성을 이

꾸리고, 8월말부터는 호박고구마를 함께 진열해 풍성한 매대를 선보인다. 잦은 비로 인해 수확이 원활하지

해하고 품질관리로 첫 입맛을 잡아야 사과 매출을 안정적으로 견인할 수 있다.

않을 경우 산지별 가격편차가 커질 수 있으므로 매장 상황에 맞춰 탄력적인 운영이 필요하다.

Theme 3 껍질째 먹는 샤인머스캣

Theme 3 다양하게 먹을 수 있는 유럽형 샐러드채소

주력상품 샤인머스캣

주력상품 로메인, 바타비아, 버터헤드레터스

전개법 2006년부터 재배를 시작한 샤인머스캣은 해를 거듭할수록 포도 시장을 빠르게 잠식하고 있다. 캠벨,

전개법 간편하면서 건강한 한 끼 식사로 샐러드에 대한 관심이 높아지면서 다양하게 활용이 가능한 유럽형

거봉에 비해 당도가 높고 씨가 없어 껍질째 먹을 수 있는 장점을 갖추고 있기 때문이다. 과육도 아삭한 식감

샐러드 채소를 추천해본다. 로메인을 중심으로 쌉싸름한 바타비아, 아삭한 식감의 버터헤드레터스 등 기호

을 더해주고 씹을수록 달콤한 망고 맛도 함께 느낄 수 있어 한 번 빠지면 헤어 나오기 쉽지 않다. 시설재배 기

와 취향에 따라 다양하게 즐길 수 있다. 노지 수확이 주를 이루지만 다른 품목에 비해 스마트팜 재배도 활성

술 발달로 6월부터 출하가 이뤄지는데, 출하량이 많아지고 시세가 안정되는 시기는 8월이다. 5㎏ 이하 박스

화된 카테고리로 비교적 안정적인 물량공급이 가능하다는 장점도 있다. 전통적인 채소에 비해 아직 낯설기

부터 1송이 팩까지 시세를 감안해 판매 규격을 설정한다.

때문에 품종 특징을 설명하는 POP를 제작해 고객들에게 상품 정보를 제공한다.

글 | 박재군(농협유통 양재하나로클럽 과일팀 과장)

글 | 지승묵(이마트 채소팀 바이어)

여름의 끝자락 8월에는 추석을 목전에 두고 있어 햇과실류의 출하동향에 많은 신경을 써야 한다. 홍로의 본격 출하 전 빨간 조생종 햇사과가 소량 출하되는 시기에 소비자 입맛을 잡는 것이 중요하며, 대표품목 중만생종 복숭아와 샤인머스캣은 공격적으로 마케팅한다.

무더운 날씨에 비도 자주 내리는 시기로 기상변화에 따른 채소 수급량과 시세 변동폭이 크다. 궂은 날씨에 품 질저하와 병해 피해도 예상되는 만큼 사전에 치밀한 물량 수급 계획을 세워야 한다. 8월 초중순 휴가철에는 관 련 상품 재고를 확보하고 행사장을 운영해 매출을 늘려본다.

2 0 2 1 J u ly

103

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

과일

102

R E TA I L M a g a z i n e

채소 Theme 1 달콤한 무화과가 익어가요

Theme 1 청정지역에서 자란 고랭지 배추

주력상품 무화과

주력상품 배추, 무

전개법 7월 중순 이후부터 성출하가 이뤄지는 무화과는 이름 그대로 꽃이 없는 과일이다. 열매 자체가 꽃인

전개법 고랭지 배추는 속이 노랗고 당도가 높으며 최근에는 수출까지 되는 여름철 효자 품목이다. 대표적인

셈인데 습도가 낮아지고 선선한 바람이 부는 8월 중순 이후부터 당도가 높아져 향긋한 맛을 느낄 수 있다. 클

저온 작물로 한여름에도 서늘한 기온을 유지하는 평창, 태백 등 강원도 고랭지 지역에서 대부분 재배되고 있

레오파트라가 즐겨 먹었다 전해져 여왕의 과일이라 불리며, 항산화 성분과 소화를 돕는 효소가 풍부해 갱년

다. 최근 안정적인 수확을 위해 해발고도 1천m 이상인 대관령과 진부령까지 확대되고 있다. 단 7~8월 장마

기 여성에게 좋다. 과피가 연약해 보관기간이 짧은 점을 주의해야 하고 판매시 냉장보관 온도를 1~5℃로 설

가 이어지다가 기온이 급격하게 오르게 되면 병해 피해나 무름 현상으로 품질저하가 발생할 수 있어 각별히

정해 신선도를 유지하는 것이 중요하다.

주의해야 한다.

Theme 2 새콤하고 신선한 맛 햇사과

Theme 2 대한민국 대표간식 ‘햇 고구마’

주력상품 햇사과

주력상품 햇 밤고구마, 햇 호박고구마

전개법 푸른 빛을 띠는 아오리를 필두로 썸머킹, 산사, 선홍 품종 등 출하량은 적지만 신선한 햇사과를 제대로

전개법 고구마는 수확 후 저장해두면서 판매하기 때문에 1년 내내 쉽게 사먹을 수 있는 대표적인 간식이다.

느낄 수 있는 시기다. 이르면 7월 중하순부터 출하가 이뤄지는 썸머킹은 풋사과 특유의 떫은 맛이 없고 새콤함

바로 수확한 햇고구마를 본격적으로 맛볼 수 있는 시기는 8월부터 10월까지로, 노지에서 재배된 고구마 속이

이 일품이며, 아오리는 8월부터 당도가 높아져 깊은 풍미를 자랑한다. 산사와 선홍은 출하기간이 10~15일 정

가장 단단하고 맛이 좋다. 가격 부담을 줄여 쉽게 구매할 수 있도록 1㎏내외 소포장 상품을 중심으로 매장을

도로 매우 짧아 홍로 출하까지 공백이 나타나는 경우도 있다. 추석을 앞둔 시기에 햇사과 품종별 특성을 이

꾸리고, 8월말부터는 호박고구마를 함께 진열해 풍성한 매대를 선보인다. 잦은 비로 인해 수확이 원활하지

해하고 품질관리로 첫 입맛을 잡아야 사과 매출을 안정적으로 견인할 수 있다.

않을 경우 산지별 가격편차가 커질 수 있으므로 매장 상황에 맞춰 탄력적인 운영이 필요하다.

Theme 3 껍질째 먹는 샤인머스캣

Theme 3 다양하게 먹을 수 있는 유럽형 샐러드채소

주력상품 샤인머스캣

주력상품 로메인, 바타비아, 버터헤드레터스

전개법 2006년부터 재배를 시작한 샤인머스캣은 해를 거듭할수록 포도 시장을 빠르게 잠식하고 있다. 캠벨,

전개법 간편하면서 건강한 한 끼 식사로 샐러드에 대한 관심이 높아지면서 다양하게 활용이 가능한 유럽형

거봉에 비해 당도가 높고 씨가 없어 껍질째 먹을 수 있는 장점을 갖추고 있기 때문이다. 과육도 아삭한 식감

샐러드 채소를 추천해본다. 로메인을 중심으로 쌉싸름한 바타비아, 아삭한 식감의 버터헤드레터스 등 기호

을 더해주고 씹을수록 달콤한 망고 맛도 함께 느낄 수 있어 한 번 빠지면 헤어 나오기 쉽지 않다. 시설재배 기

와 취향에 따라 다양하게 즐길 수 있다. 노지 수확이 주를 이루지만 다른 품목에 비해 스마트팜 재배도 활성

술 발달로 6월부터 출하가 이뤄지는데, 출하량이 많아지고 시세가 안정되는 시기는 8월이다. 5㎏ 이하 박스

화된 카테고리로 비교적 안정적인 물량공급이 가능하다는 장점도 있다. 전통적인 채소에 비해 아직 낯설기

부터 1송이 팩까지 시세를 감안해 판매 규격을 설정한다.

때문에 품종 특징을 설명하는 POP를 제작해 고객들에게 상품 정보를 제공한다.

글 | 박재군(농협유통 양재하나로클럽 과일팀 과장)

글 | 지승묵(이마트 채소팀 바이어)

2 0 2 1 J u ly

103

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

수산

104

R E TA I L M a g a z i n e

정육 Theme 1 말복 더위 이기는 보양 수산물

Theme 1 품질 으뜸! 브랜드 한우 대전

주력상품 전복, 장어, 문어

주력상품 한우 전품목

전개법 더위에 몸과 마음이 지치는 8월, 기력 보충을 위한 보양식 테마로 말복을 겨냥한 행사를 준비한다. 고

전개법 지난해 대비 한우 시세가 고공행진을 이어가고 있다. 향후 명절을 앞두고 한우 시세가 더욱 오를 것

객 선호도가 높은 전복, 장어, 문어를 중심으로 운영하되 낙지와 주꾸미, 민어도 구색하면 매출 확대에 도움

으로 예상되므로 8월에 미리 파격적인 할인가로 행사를 진행한다. 별도의 행사 POP를 제작해 소비자의 구매

이 된다. 전복은 이 시기에 주로 삼계탕에 넣어 먹으므로 중·소 사이즈로 주력 판매한다. 장어는 손질 후 소

니즈를 이끌어본다. 특히 한우 브랜드별 지역, 맛 등의 특색을 안내해 고객 관심을 유도한다. 수입육 대형 행

스와 생강과 함께 판매하고, 문어는 국산 선호도가 높은 만큼 사전에 물량을 확보해야 한다.

사를 진행하는 날과 겹치지 않도록 해 최대한 행사 집중도를 높인다.

Theme 2 살이 가득 찬 햇꽃게

Theme 2 누구나 좋아하는 LA 갈비

주력상품 꽃게, 냉동 꽃게

주력상품 LA 갈비

전개법 숫꽃게 제철인 가을을 앞두고 금어기가 풀리는 20일부터 바로 매장에서 판매가 가능하도록 선단과

전개법 간장으로 맛을 낸 LA 갈비 요리는 남녀노소 누구나 좋아하는 음식 중 하나다. 냉동 LA갈비를 호주,

계약을 맺어 물량을 미리 확보한다. 공급망을 정비해 원활한 배송이 이뤄지도록 준비해두자. 살아있는 꽃게

미국 등 원산지별로 준비해 행사를 진행한다. 중용량으로 상품을 준비해 적정 객단가를 확보한다. 냉동 매대

선호도가 높은 만큼 톱밥 포장을 최우선으로 고려하되 냉동 물량도 미리 비축해 수급 불안에 대비한다면 안

의 페이싱 확대를 통해 고객 노출도를 높이는 것도 중요 전략 중 하나다. 8월 2주차에 행사를 진행해 명절 수

정적인 운영이 가능할 것이다. 매장 운영시 톱밥 매대를 연출하고 대용량 박스 형태로 판매해 객단가를 높인

요와 별도로 매출 상승 효과를 노려본다. 요리 과정이 까다로운 만큼 시판 양념을 연관진열해 매출 효과와

다. 날카로운 집게발에 손을 다치기 쉬우므로 선별 작업시 유의해야 한다.

고객 편의성 제고를 꾀한다.

Theme 3 고소하고 기름진 전어

Theme 3 다양하게 즐기는 돈육

주력상품 구이용 전어, 전어회

주력상품 칼집 삼겹살, 목살

전개법 전어는 산란을 마친 8월 중순부터 살을 찌우며 기름이 차올라 맛이 절정에 이른다. 뼈째 먹는 회로

전개법 최근 인기 외식 메뉴와 유통매장의 소비 성향이 비슷한 트렌드를 보이고 있다. 이에 맞춰 칼집을 내

즐기며 구이용으로도 많이 소비된다. 너무 크면 뼈가 억셀 수 있어 적당한 크기로 준비해야 하고, 대가리와

거나 두께를 조절한 돈육으로 다양한 소비니즈를 공략한다. 칼집 삼겹살은 2㎝ 정도의 두께가 적당하며 칼집

내장이 제거된 손질 필렛 형태로 공급받을 경우 공수가 적어 판매가 수월해진다. 매장에 객수가 몰리는 시간

을 넣어 독특한 식감을 느낄 수 있도록 한다. 8월 휴가철 수요를 위해 1~2㎏ 중량의 팩 상품을 준비하고 별

대를 노려 전어 구이 시식을 병행한다면 고객의 후각과 시선을 함께 끌 수 있다.

도의 스티커를 부착해 특별한 상품인 점을 강조한다. 주동선 평대에 확대 진열해 매출 활성화를 공략한다.

글 | 이쌍진(롯데마트 수산팀 MD)

글 | 우대윤(이마트 축산팀 바이어)

삼복 무더위가 절정에 이르는 8월은 보양식 수요와 제철 수산물에 대한 니즈도 커진다. 전복, 장어, 문어 등 일 반적으로 선호도가 높은 상품 물량 확보와 프로모션 계획을 미리 세워 매출 확대를 노려본다. 꽃게, 전어 같은 가을 제철 수산물도 운영이 가능하므로 사전에 판매 계획을 세우는 것이 필요하다.

8월은 명절 영향으로 정육 상품 시세가 상승하기 전에 매출 활성화를 달성하기 좋은 달이다. 또한 최근 휴가철 성수기를 피해 늦은 여름이나 가을에도 휴가를 떠나는 소비자가 많으므로 관련 수요를 이끌 수 있도록 주차별 로 다양한 행사를 준비한다.

2 0 2 1 J u ly

105

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

수산

104

R E TA I L M a g a z i n e

정육 Theme 1 말복 더위 이기는 보양 수산물

Theme 1 품질 으뜸! 브랜드 한우 대전

주력상품 전복, 장어, 문어

주력상품 한우 전품목

전개법 더위에 몸과 마음이 지치는 8월, 기력 보충을 위한 보양식 테마로 말복을 겨냥한 행사를 준비한다. 고

전개법 지난해 대비 한우 시세가 고공행진을 이어가고 있다. 향후 명절을 앞두고 한우 시세가 더욱 오를 것

객 선호도가 높은 전복, 장어, 문어를 중심으로 운영하되 낙지와 주꾸미, 민어도 구색하면 매출 확대에 도움

으로 예상되므로 8월에 미리 파격적인 할인가로 행사를 진행한다. 별도의 행사 POP를 제작해 소비자의 구매

이 된다. 전복은 이 시기에 주로 삼계탕에 넣어 먹으므로 중·소 사이즈로 주력 판매한다. 장어는 손질 후 소

니즈를 이끌어본다. 특히 한우 브랜드별 지역, 맛 등의 특색을 안내해 고객 관심을 유도한다. 수입육 대형 행

스와 생강과 함께 판매하고, 문어는 국산 선호도가 높은 만큼 사전에 물량을 확보해야 한다.

사를 진행하는 날과 겹치지 않도록 해 최대한 행사 집중도를 높인다.

Theme 2 살이 가득 찬 햇꽃게

Theme 2 누구나 좋아하는 LA 갈비

주력상품 꽃게, 냉동 꽃게

주력상품 LA 갈비

전개법 숫꽃게 제철인 가을을 앞두고 금어기가 풀리는 20일부터 바로 매장에서 판매가 가능하도록 선단과

전개법 간장으로 맛을 낸 LA 갈비 요리는 남녀노소 누구나 좋아하는 음식 중 하나다. 냉동 LA갈비를 호주,

계약을 맺어 물량을 미리 확보한다. 공급망을 정비해 원활한 배송이 이뤄지도록 준비해두자. 살아있는 꽃게

미국 등 원산지별로 준비해 행사를 진행한다. 중용량으로 상품을 준비해 적정 객단가를 확보한다. 냉동 매대

선호도가 높은 만큼 톱밥 포장을 최우선으로 고려하되 냉동 물량도 미리 비축해 수급 불안에 대비한다면 안

의 페이싱 확대를 통해 고객 노출도를 높이는 것도 중요 전략 중 하나다. 8월 2주차에 행사를 진행해 명절 수

정적인 운영이 가능할 것이다. 매장 운영시 톱밥 매대를 연출하고 대용량 박스 형태로 판매해 객단가를 높인

요와 별도로 매출 상승 효과를 노려본다. 요리 과정이 까다로운 만큼 시판 양념을 연관진열해 매출 효과와

다. 날카로운 집게발에 손을 다치기 쉬우므로 선별 작업시 유의해야 한다.

고객 편의성 제고를 꾀한다.

Theme 3 고소하고 기름진 전어

Theme 3 다양하게 즐기는 돈육

주력상품 구이용 전어, 전어회

주력상품 칼집 삼겹살, 목살

전개법 전어는 산란을 마친 8월 중순부터 살을 찌우며 기름이 차올라 맛이 절정에 이른다. 뼈째 먹는 회로

전개법 최근 인기 외식 메뉴와 유통매장의 소비 성향이 비슷한 트렌드를 보이고 있다. 이에 맞춰 칼집을 내

즐기며 구이용으로도 많이 소비된다. 너무 크면 뼈가 억셀 수 있어 적당한 크기로 준비해야 하고, 대가리와

거나 두께를 조절한 돈육으로 다양한 소비니즈를 공략한다. 칼집 삼겹살은 2㎝ 정도의 두께가 적당하며 칼집

내장이 제거된 손질 필렛 형태로 공급받을 경우 공수가 적어 판매가 수월해진다. 매장에 객수가 몰리는 시간

을 넣어 독특한 식감을 느낄 수 있도록 한다. 8월 휴가철 수요를 위해 1~2㎏ 중량의 팩 상품을 준비하고 별

대를 노려 전어 구이 시식을 병행한다면 고객의 후각과 시선을 함께 끌 수 있다.

도의 스티커를 부착해 특별한 상품인 점을 강조한다. 주동선 평대에 확대 진열해 매출 활성화를 공략한다.

글 | 이쌍진(롯데마트 수산팀 MD)

글 | 우대윤(이마트 축산팀 바이어)

2 0 2 1 J u ly

105

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

일배가공

106

R E TA I L M a g a z i n e

생활문화 Theme 1 휴가철 나들이, 캠핑 균일가 대전

Theme 1 바비큐용품 기획전

주력상품 통조림, 즉석식품, 조미료, 주류

주력상품 바비큐 그릴, 구이판, 휴대용 조리용품

전개법 막바지 여름 휴가철로 간편 먹거리 수요가 증가한다. 특히 휴가지나 캠핑 중 먹을 수 있는 음료나 주

전개법 휴가철을 맞아 캠핑장이나 휴가지 숙소에서 바비큐를 즐기는 고객이 증가한다. 홍보 및 집객 효과를

류 행사를 대대적으로 진행해 마케팅 효과를 높인다. 더불어 간편하게 먹을 수 있는 통조림, 즉석식품, 라면

높일 수 있도록 축산 부문과 마케팅 활동을 연계해 진행하는 것도 바람직한 전략이다. 최근 캠핑, 레저 관련

역시 매출이 증가하므로 물량 준비에 만전을 기한다. 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 모음진열로 전개한다.

용품이 다양화되고 있는 것을 감안해 사전에 수요 및 트렌드를 조사한다. 또한 전문매장에 방문해 고객층별

또한 쉽게 구매할 수 있도록 1~3천 원대 등 균일가 행사장을 별도로 구성하고 주동선 매대에도 진열한다. 일

구매패턴과 상품 정보를 파악하는 것 역시 좋은 방법이 될 수 있다. 상품 전개시에는 인조잔디, 텐트 등을 활

부 상품에는 별도의 상품 설명을 더한 POP를 제작해 고객 구매를 증대시킨다.

용해 실제 야외 느낌이 나도록 진열하고 연관상품을 함께 배치해 소구력을 높인다.

Theme 2 여름 상품 마감 세일

Theme 2 친환경용품 모음

주력상품 아이스티, 비빔면, 아이스크림

주력상품 친환경 가전, 친환경 생활용품

전개법 6~8월에 걸쳐 높은 수요를 기록한 여름 시즌 상품이 8월 중순으로 넘어가면 수요가 급감하기 시작

전개법 건강과 환경에 대한 소비자 관심이 높아지면서 친환경 제품 인기가 날로 높아지고 있다. 또한 냉난방

한다. 보유 재고에 대한 고민이 시작되는 시기로 이를 위해 미리 재고 축소를 위한 대형 행사를 진행할 필요

비 절감 효과가 뛰어난 에너지 절약 상품도 인기를 끌고 있다. 따라서 에너지를 절감할 수 있는 절약형 제품

가 있다. 판촉효과를 높일 수 있도록 대상 상품은 모음진열로 진행한다. 고객 눈에 잘 띄는 곳에 마련된 행사

과 환경을 고려한 에코형 제품 등을 모음 진열한다. 에어컨, 냉장고 같은 절전형 가전뿐 아니라 친환경 세제,

장에 상품을 진열하고 ISP와 현수막, 쇼카드 등을 활용해 가시성을 확보한다. 또한 시식, 시음 행사를 진행해

환경 호르몬이 없는 일회용품, 환경오염을 최소화한 호일 등 여름철 사용 빈도가 높은 친환경 생활용품들도

마지막 마케팅 효과를 노려본다. 가능한 할인가를 높여 최대한의 매출 효과를 낼 수 있도록 진행한다.

확대 제안한다.

Theme 3 음료 대전

Theme 3 신학기 학용품 대전

주력상품 탄산음료, 과즙음료, 탄산수, 생수

주력상품 노트, 볼펜, 가방

전개법 음료류는 여름철 가장 크게 성장하고 매출 구성비가 높은 대표적인 카테고리 중 하나다. 특히 탄산음

전개법 8월 중순으로 넘어가면서 더위가 한풀 꺾인다. 이때부터는 냉방 가전 행사장 규모를 축소하고, 매장

료와 생수는 고객이 가장 많이 찾는 대표적인 다빈도 상품이다. 탄산음료는 굿즈를 활용한 마케팅이나 균일

진열 상품은 서둘러 판매해야 한다. 냉방 가전은 진열 기간도 짧아 새 상품과 큰 차이가 없으므로 이 같은 점

가, 골라담기 같은 프로모션을 진행한다. 생수와 과즙음료 경우 할인율을 높게 적용한다. 음료는 별도 행사장

과 가격 혜택을 강조해 판매한다. 또한 신학기를 앞두고 학용품 판촉전이 활발해진다. ‘신학기 학용품 대전’

을 마련하는 것보다 본 매대에서 ISP 등을 통해 소구하는 것이 바람직하다. 동선에 음료 균일가 상품을 팰릿

을 열어 문구류, 가방 같은 학용품부터 책상, 의자 등 학생용 가구에 이르기까지 주요 신학기 학용품을 할인

에 벌크 진열하거나, 냉장 진열한다면 매출 확대 효과를 볼 수 있다.

된 가격에 제안한다.

글 | 백승준(롯데마트 가공식품부문 MD)

글 | 편집부

휴가철 성수기가 있는 8월에는 간편식 등 휴가지에서 편리하게 섭취하기 좋은 상품을 다양하게 준비한다. 특 히 여름 시즌 상품을 대상으로 할인 및 클리어런스 행사를 진행해 매출 활성화와 재고 소진을 동시에 달성해야 한다.

8월 초에는 냉방상품 같은 전자제품 매출이 좋지만 중순 이후부터 급격히 하락세를 보인다. 물량 조절 및 재고 관리를 통해 기회로스를 최소화한다. 특히 더위가 한풀 꺾이면 선풍기 같은 여름 상품 재고는 필수적으로 줄여 야 한다. 중순 이후부터는 신학기 수요를 겨냥한 상품을 전개한다.

2 0 2 1 J u ly

107

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

일배가공

106

R E TA I L M a g a z i n e

생활문화 Theme 1 휴가철 나들이, 캠핑 균일가 대전

Theme 1 바비큐용품 기획전

주력상품 통조림, 즉석식품, 조미료, 주류

주력상품 바비큐 그릴, 구이판, 휴대용 조리용품

전개법 막바지 여름 휴가철로 간편 먹거리 수요가 증가한다. 특히 휴가지나 캠핑 중 먹을 수 있는 음료나 주

전개법 휴가철을 맞아 캠핑장이나 휴가지 숙소에서 바비큐를 즐기는 고객이 증가한다. 홍보 및 집객 효과를

류 행사를 대대적으로 진행해 마케팅 효과를 높인다. 더불어 간편하게 먹을 수 있는 통조림, 즉석식품, 라면

높일 수 있도록 축산 부문과 마케팅 활동을 연계해 진행하는 것도 바람직한 전략이다. 최근 캠핑, 레저 관련

역시 매출이 증가하므로 물량 준비에 만전을 기한다. 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 모음진열로 전개한다.

용품이 다양화되고 있는 것을 감안해 사전에 수요 및 트렌드를 조사한다. 또한 전문매장에 방문해 고객층별

또한 쉽게 구매할 수 있도록 1~3천 원대 등 균일가 행사장을 별도로 구성하고 주동선 매대에도 진열한다. 일

구매패턴과 상품 정보를 파악하는 것 역시 좋은 방법이 될 수 있다. 상품 전개시에는 인조잔디, 텐트 등을 활

부 상품에는 별도의 상품 설명을 더한 POP를 제작해 고객 구매를 증대시킨다.

용해 실제 야외 느낌이 나도록 진열하고 연관상품을 함께 배치해 소구력을 높인다.

Theme 2 여름 상품 마감 세일

Theme 2 친환경용품 모음

주력상품 아이스티, 비빔면, 아이스크림

주력상품 친환경 가전, 친환경 생활용품

전개법 6~8월에 걸쳐 높은 수요를 기록한 여름 시즌 상품이 8월 중순으로 넘어가면 수요가 급감하기 시작

전개법 건강과 환경에 대한 소비자 관심이 높아지면서 친환경 제품 인기가 날로 높아지고 있다. 또한 냉난방

한다. 보유 재고에 대한 고민이 시작되는 시기로 이를 위해 미리 재고 축소를 위한 대형 행사를 진행할 필요

비 절감 효과가 뛰어난 에너지 절약 상품도 인기를 끌고 있다. 따라서 에너지를 절감할 수 있는 절약형 제품

가 있다. 판촉효과를 높일 수 있도록 대상 상품은 모음진열로 진행한다. 고객 눈에 잘 띄는 곳에 마련된 행사

과 환경을 고려한 에코형 제품 등을 모음 진열한다. 에어컨, 냉장고 같은 절전형 가전뿐 아니라 친환경 세제,

장에 상품을 진열하고 ISP와 현수막, 쇼카드 등을 활용해 가시성을 확보한다. 또한 시식, 시음 행사를 진행해

환경 호르몬이 없는 일회용품, 환경오염을 최소화한 호일 등 여름철 사용 빈도가 높은 친환경 생활용품들도

마지막 마케팅 효과를 노려본다. 가능한 할인가를 높여 최대한의 매출 효과를 낼 수 있도록 진행한다.

확대 제안한다.

Theme 3 음료 대전

Theme 3 신학기 학용품 대전

주력상품 탄산음료, 과즙음료, 탄산수, 생수

주력상품 노트, 볼펜, 가방

전개법 음료류는 여름철 가장 크게 성장하고 매출 구성비가 높은 대표적인 카테고리 중 하나다. 특히 탄산음

전개법 8월 중순으로 넘어가면서 더위가 한풀 꺾인다. 이때부터는 냉방 가전 행사장 규모를 축소하고, 매장

료와 생수는 고객이 가장 많이 찾는 대표적인 다빈도 상품이다. 탄산음료는 굿즈를 활용한 마케팅이나 균일

진열 상품은 서둘러 판매해야 한다. 냉방 가전은 진열 기간도 짧아 새 상품과 큰 차이가 없으므로 이 같은 점

가, 골라담기 같은 프로모션을 진행한다. 생수와 과즙음료 경우 할인율을 높게 적용한다. 음료는 별도 행사장

과 가격 혜택을 강조해 판매한다. 또한 신학기를 앞두고 학용품 판촉전이 활발해진다. ‘신학기 학용품 대전’

을 마련하는 것보다 본 매대에서 ISP 등을 통해 소구하는 것이 바람직하다. 동선에 음료 균일가 상품을 팰릿

을 열어 문구류, 가방 같은 학용품부터 책상, 의자 등 학생용 가구에 이르기까지 주요 신학기 학용품을 할인

에 벌크 진열하거나, 냉장 진열한다면 매출 확대 효과를 볼 수 있다.

된 가격에 제안한다.

글 | 백승준(롯데마트 가공식품부문 MD)

글 | 편집부

2 0 2 1 J u ly

107

Field Study

고객의 가격 평가 메커니즘

비싸도 의미 있으면 고객에게는 적정가격

고객은 매대에 표시된 가격표를 보며 ‘비싸다’, ‘싸다’, ‘적당 하다’는 인상을 직관적으로 갖게 된다. 이렇게 판매 가격에

글 편집부·sujeong@koca.or.kr 일러스트 이은미

판매가격의 표시방법

대한 인상을 가격 평가라 한다. 비록 잘 모르는 상품이라도 가격표를 보면 가격에 대한 인상을 갖게 되는데 가격이 비 싸도 수용할 수 있는 상품이 있는가 하면, 아무리 저렴해도

고객이 느끼기에 적정한 가격이란 무엇일까. 그를 알기 위해서는 우선 고객의 가격 평가 방식을 이해할 필요가 있다. 고객의 가격 평가 방식을 알면 이를 판촉에 적용할 수 있다. 더불어 행동 디자인적 관점에서 가성비를 현대의 소비행동에 활용하는 방법도 알아본다.

도표 1 가치 평가의 프로세스

판매가격



손이 가지 않는 상품도 있는 법이다. 이러한 고객의 가격 평 가는 어떻게 형성되는 것일까. 그 메커니즘을 알아보겠다.

내적 참조가격



가격평가 (판매가격과 내적 참조가격 비교)



판매가격의 수용 또는 거부

내적 참조가격이란 무엇인가 가격 평가는 평가의 기준이 되는 가격과 판매가격을 비교

고 가격을 평가할 수 있는 것은 대체적으로 적정가격을 떠

한 뒤 내려진다(도표 1 참고). 이때 머릿속에 상정돼 있는

올릴 수 있고, 그것을 내적 참조가격으로 삼기 때문이다.

기준이 되는 가격을 ‘내적 참조가격’이라고 한다. 양자를 비

이 경우 무언가 관련성이 있는 타 제품이나 동일 카테고리

교했을 때 판매가격이 내적 참조가격보다 높으면 비싸다는

내 상품의 내적 참조가격이 활용될 수 있다. 그러나 근거가

느낌을, 반대이면 싸다는 느낌을, 동일하면 합당하다는 느

희박하므로 처음 관찰한 상품의 가격이 내적 참조가격이

낌을 갖게 된다. 그 차이가 클수록 비싸다는 느낌이나 싸다

되기 쉽다.

는 느낌을 강하게 갖게 된다. 내적 참조가격은 고객에게 적 정하게 여겨지는 가격으로 가격 평가의 기준이 된다.

내적 참조가격은 소비자, 제품, 상황이라는 세 가지 요인 의 영향을 받는다(도표 2 참고). 소비자 요인은 소비자간

내적 참조가격은 고객이 그동안 관찰해온 판매가격에 근

차이를 설명하는 특성으로 특히 가격 의식과 가격 지식이

거해 형성되므로 기억에 의존하게 된다. 관찰해온 판매가

중요하다. 즉, 가격 의식이 높은 소비자는 저가격 위주로

격은 동일한 제품인 경우도 있고, 동일한 카테고리 내 복수

탐색하므로 내적 참조가격이 낮다. 가격 지식은 내적 참조

의 제품인 경우도 있다. 형성된 내적 참조가격은 그 가격의

가격에 대한 확신을 높이고 가격 평가를 공고히 해 다른 요

구체적인 수치이거나 어느 정도의 가격 폭을 내포한 수치

인의 영향을 받기 어렵게 만든다. 가격 지식이 높은 소비자

일 수도 있다. 또한 지속적인 관찰을 통해 상품 가격의 변

는 제품 지식도 풍부한 경향이 있으므로 내적 참조가격은

동에 따라 갱신되기도 한다(도표 2 참고). 당연히 높은 가

자신의 기호나 관심에 따라 달라진다. 취향과 기호가 다양

격만 본 경우에는 내적 참조가격이 높고, 낮은 가격만 본

한 시대이므로 소비자간 내적 참조가격의 차이는 클 수밖

경우에는 낮게 형성된다.

에 없다.

잘 모르는 제품에 대해서는 가격을 관찰한 경험이 별로

제품 요인 중 중요한 요소는 브랜드다. 내적 참조가격은

없어 내적 참조가격이 형성돼 있지 않다. 그럼에도 불구하

브랜드의 특성이나 가치를 포함해 형성되므로 고급 브랜드

도표 2 내적 참조가격의 형성 과정

소비자 요인

판매가격 관찰

108

R E TA I L M a g a z i n e

제품 요인



내적 참조가격 상기

상황 요인



내적 참조가격 갱신 (판매가격과 내적 참조가격의 통합)

2 0 2 1 J u ly

109

Field Study

고객의 가격 평가 메커니즘

비싸도 의미 있으면 고객에게는 적정가격

고객은 매대에 표시된 가격표를 보며 ‘비싸다’, ‘싸다’, ‘적당 하다’는 인상을 직관적으로 갖게 된다. 이렇게 판매 가격에

글 편집부·sujeong@koca.or.kr 일러스트 이은미

판매가격의 표시방법

도표 1 가치 평가의 프로세스

판매가격



손이 가지 않는 상품도 있는 법이다. 이러한 고객의 가격 평 가는 어떻게 형성되는 것일까. 그 메커니즘을 알아보겠다.

내적 참조가격



가격평가 (판매가격과 내적 참조가격 비교)



판매가격의 수용 또는 거부

내적 참조가격이란 무엇인가 가격 평가는 평가의 기준이 되는 가격과 판매가격을 비교

고 가격을 평가할 수 있는 것은 대체적으로 적정가격을 떠

한 뒤 내려진다(도표 1 참고). 이때 머릿속에 상정돼 있는

올릴 수 있고, 그것을 내적 참조가격으로 삼기 때문이다.

기준이 되는 가격을 ‘내적 참조가격’이라고 한다. 양자를 비

이 경우 무언가 관련성이 있는 타 제품이나 동일 카테고리

교했을 때 판매가격이 내적 참조가격보다 높으면 비싸다는

내 상품의 내적 참조가격이 활용될 수 있다. 그러나 근거가

느낌을, 반대이면 싸다는 느낌을, 동일하면 합당하다는 느

희박하므로 처음 관찰한 상품의 가격이 내적 참조가격이

낌을 갖게 된다. 그 차이가 클수록 비싸다는 느낌이나 싸다

되기 쉽다.

는 느낌을 강하게 갖게 된다. 내적 참조가격은 고객에게 적 정하게 여겨지는 가격으로 가격 평가의 기준이 된다.

내적 참조가격은 소비자, 제품, 상황이라는 세 가지 요인 의 영향을 받는다(도표 2 참고). 소비자 요인은 소비자간

내적 참조가격은 고객이 그동안 관찰해온 판매가격에 근

차이를 설명하는 특성으로 특히 가격 의식과 가격 지식이

거해 형성되므로 기억에 의존하게 된다. 관찰해온 판매가

중요하다. 즉, 가격 의식이 높은 소비자는 저가격 위주로

격은 동일한 제품인 경우도 있고, 동일한 카테고리 내 복수

탐색하므로 내적 참조가격이 낮다. 가격 지식은 내적 참조

의 제품인 경우도 있다. 형성된 내적 참조가격은 그 가격의

가격에 대한 확신을 높이고 가격 평가를 공고히 해 다른 요

구체적인 수치이거나 어느 정도의 가격 폭을 내포한 수치

인의 영향을 받기 어렵게 만든다. 가격 지식이 높은 소비자

일 수도 있다. 또한 지속적인 관찰을 통해 상품 가격의 변

는 제품 지식도 풍부한 경향이 있으므로 내적 참조가격은

동에 따라 갱신되기도 한다(도표 2 참고). 당연히 높은 가

자신의 기호나 관심에 따라 달라진다. 취향과 기호가 다양

격만 본 경우에는 내적 참조가격이 높고, 낮은 가격만 본

한 시대이므로 소비자간 내적 참조가격의 차이는 클 수밖

경우에는 낮게 형성된다.

에 없다.

잘 모르는 제품에 대해서는 가격을 관찰한 경험이 별로

제품 요인 중 중요한 요소는 브랜드다. 내적 참조가격은

없어 내적 참조가격이 형성돼 있지 않다. 그럼에도 불구하

브랜드의 특성이나 가치를 포함해 형성되므로 고급 브랜드

도표 2 내적 참조가격의 형성 과정

소비자 요인

판매가격 관찰

108

R E TA I L M a g a z i n e

제품 요인



내적 참조가격 상기

상황 요인



내적 참조가격 갱신 (판매가격과 내적 참조가격의 통합)

2 0 2 1 J u ly

109

Field Study

고객의 가격 평가 메커니즘

가 저가 브랜드보다, NB가 PB보다 높다. 마음에 드는 브

망소매가격이나 통상적인 가격을, 가격인하 표시는 할인율

랜드가 고가이어도 비싸게 느껴지지 않는 것은 내적 참조

이나 할인액을 할인된 가격 옆에 부가적으로 표시하는 방

가격이 충분히 높기 때문이다.

법이다. 둘 다 가격인하를 강조해 저렴하다는 인식을 준다.

가격이 제품의 차별성이 납득돼 수용되기도 한다.

이에 더해 심리적인 부담(손실을 회피하고자 하는)에 대 한 보상도 필요하다. 예를 들어 대용량 상품이라 그만큼 단

가격 평가의 또 다른 요소, 가성비

위당 가격이 저렴한 상품을 과거에는 덕용상품이라고 불렀

상황 요인은 소매점의 유형이 영향을 미친다. 백화점이

그런데 가격인하는 시행 방법에 따라 주의가 요구된다.

가격 평가에 지대한 영향을 미치는 또 다른 요소로 가성비

다. 그러나 1~2인 가구는 대용량 상품을 기한 내 다 사용

나 고급 슈퍼마켓의 내적 참조가격은 높고, 디스카운트스

소비자의 구매욕구를 높이는 한편, 내적 참조가격을 떨어

가 부상하고 있다. 가격 대비 만족도를 의미하는 가성비는

하지 못하는 경우가 많다. 품질이나 선도 열화로 소화하지

토어는 낮게 형성된다. 소매점이 적은 지역이나 도심에서

뜨려 통상적인 가격에 대해 저항감이 생기게 만들기 때문

상품 구입을 통해 얻을 수 있는 가치를 분자에, 비용을 분

못하고 버려야 하는 경우를 감안하면 덕용상품은 오히려

멀리 떨어진 지역에서는 내적 참조가격이 높은 편이다.

이다. 따라서 가격인하는 장기적 관점에서 결정해야 한다.

모에 놓고 산출한 값이다. 무노력(zero-effort) 사회가 진

가성비가 낮다고 할 수 있다. 소용량 채소나 화장품처럼 단

고빈도, 큰 폭의 할인, 매회 동일한 인하 폭으로 실시하면

전되는 디지털 사회는 점점 가성비가 좋아지는 사회라 할

위당 가격은 비싸도 사용기한 면에서 심리적 부담이 적은

가격 평가에 영향을 주는 판매가격 표시법

내적 참조가격이 하락하기 쉽다. 또한 가격인하 폭보다 빈

수 있다. 특히 정보재는 한계비용이 낮아지므로 가격이 내

것이 단기간 내 다른 선택지로 이행할 수 있다는 점에서 가

<도표 1>에 있는 판매가격의 표시방법에 대해 설명하겠다.

도의 영향이 크다. 큰 폭의 가격인하를 저빈도로 실시하는

려가고 가성비가 향상된다.

격 대비 시간성 및 가성비가 좋은 상품이라 할 수 있다.

일반적으로 판매가격은 단수가격이나 단위가격으로 표시

것보다 작은 폭의 가격인하를 고빈도로 실시하는 것이 내

또한 디지털 사회에서는 수요 증감에 따라 가격을 올리

시대적 가치에 따라 가성비를 판단하는 기준도 달라진

되는 경우가 많다. 단수가격 표시란 ‘1천 원’이 아니라 ‘998’

적 참조가격에 강하게 영향을 미친다. 규칙성, 빈도 및 폭

고 내리는 다이나믹 프라이싱 기술이 발전한다. 일물일가

다. 지금까지의 가성비 개념은 기능 대비 가격이라는 두 가

원처럼 끝자리 가격을 낮춰서 표시하는 것으로 저렴하다는

을 고려하는 동시에 가격인하 이유를 제시해 특별한 느낌

(동일한 시점의 동일한 시장에서 동일한 자산이나 상품의

지 축의 좌표로 평가됐다. 그러나 물질적인 욕구가 포화에

인상을 준다. 단, 동시에 품질에 대한 평가도 떨어질 수 있

을 전하는 등 내적 참조가격을 떨어뜨리지 않으면서 가격

가격은 같다)의 원칙으로 다소 손해를 입었던 기업은 다이

이른 현대사회에서는 환경, 인권 같은 의미가 새로운 소비

으므로 주의하고 고급 상품에는 사용하지 않는 것이 좋다.

인하를 실시하는 방안을 강구해야 한다.

나믹 프라이싱을 실시해 매출을 극대화시킬 수 있다. 예를

기준이 되고 있다. 일반적으로 <도표 3>처럼 기능과 가격

단위가격은 단위당 가격으로 표시하는 방법이다. ‘100g에

가격 평가는 달라질 수 있다. 항상 저가격을 제공해 고객

들어 팔고 남을 것 같은 외식 메뉴 가격을 인하해 테이크아

이 상관관계를 이룬다는 전제 하에서 왼쪽 상단은 가성비

300원’ 식으로 중량을 단위로 표시하는 방법이 일반적이지

을 만족시켜도 고객은 언젠가 그 가격에 익숙해진다. 처음

웃으로 제공하는 앱이 코로나19 시기에 소규모 외식점포를

존, 오른쪽 하단은 비가성비 존이었는데, 의미의 시대에는

만 ‘10g에 30원’과 동일하다. 이렇게 어떤 단위로 표기하느

에는 저렴한 가격이라고 생각했어도 여러 번 관찰하면 내

지원하는 아이디어로 주목받고 있다. 이러한 다이나믹 프

의미 대 가격이라는 새로운 좌표 평면을 구상해야 한다.

냐에 따라 가격에 대한 인상이 달라지므로 이를 잘 활용해

적 참조가격이 내려가 저렴하다는 인상이 희박해진다. 그

라이싱은 공급자와 수요자 모두에게 이득을 주는 거래다.

야 한다. 특히 ‘1일 300원’처럼 시간 단위나 ‘1회 300원’처

러한 상황을 개선하기 위해서는 새로운 제품 정보를 제시

기술의 발전으로 궁극의 가성비를 실현하게 된 것이다.

럼 횟수 단위로 표기하면 저렴하다는 느낌을 더욱 강하게

하거나 제품 리뉴얼 등의 변화를 통해 고객의 내적 참조가

가성비는 코로나19로 현재화된 일시적인 욕구라기보다

의 의미가 있기 때문에 비싼 가격을 치르더라도 구입하려

전할 수 있다.

격을 모호하게 만들 필요가 있다. 이 방법은 가격을 인상할

디지털 사회의 불가역적인 메가 트렌드라 할 수 있다. 최근

는 것이다. 결과적으로 가성비가 좋다고 평가되며 이러한

가격을 인하하는 경우에는 외적 참조가격 표시와 가격인

때도 유효하다. 또한 싸다는 인상을 주는 가격이 품질 불만

공유경제라는 키워드가 부상하고 있는데 이에 따라 가성비

영역의 상품들은 리셀 가치도 높다.

하 표시가 중요하다. 외적 참조가격 표시는 제조업체의 희

을 일으켜 부정적인 느낌을 주거나, 비싸다는 느낌을 주던

를 지향하는 추세가 더욱 커지고 있다. 공유경제는 소유적

행동 디자인이란 한 마디로 기업이나 사회가 원하는 방

소비에서 비소유적 소비로, 소유 가치에서 사용 가치로 이

향으로 사람들의 행동(선택)을 설계하는 것이다. 어떤 선택

행하는 것이므로 물건의 좋고 나쁨의 기준을 수단이나 실

을 하는가는 그 사람의 주변에 있는 환경적 구조(아키텍처)

용성에 두게 된다.

에 의해 결정된다. 예를 들어 행동의 다양한 장벽, 물리적

도표 3 가성비 매트릭스

기존 가성비 상품의 포지션

향후 가성비 상품의 포지션

기능(고)

계 관 관 상 은 격 가 과 능 기

R E TA I L M a g a z i n e

가성비 존 가격 고( )

110

가격 저( )

기능(저)

가격 고( )

비가성비 존



비가성비 존

기능(저)

싼 명품 시계나 스포츠카는 실용적인 기능보다 가격 이상

인 요소뿐 아니라 금전적, 시간적, 심리적 비용 등도 환경

기능(고)

▲

가격 저( )

가성비 존

의미가 있으면 가격이 비싸도 수용된다. 예를 들어 값비

의미가 있으면 비싸도 산다

이 만들어지는 구조의 일종이다. 여기서 구조를 조금만 변

일반적으로 가성비를 논할 때 가격적인 부분만 고려하기

경하면 사람의 행동을 바꿀 수 있으므로 가격 판단에 영향

쉬운데 시간성(희소한 시간 자원을 절약할 수 있는가)이나

을 미치는 요소들을 종합적으로 평가해야 한다.

물리적으로 접근하기 쉬운가도 따져봐야 한다. 상품을 손

한편, 좋은 것을 좀더 싸게 구입하려는 기존 고객들과 비

에 넣기 쉬운가는 구입 행동을 촉구하는 데 매우 중요한 요

싸도 가격 이상의 의미가 있으면 구입을 마다하지 않는 새

소이기 때문이다. 따라서 가성비에는 금전적 요소 외에 시

로운 유형의 고객들이 공존하는 시대다. 기업은 이러한 고

간적, 거리적인 근접성도 복합적으로 작용한다. 이제부터

객 성향을 유념해 자사의 제품이 어떠한 고객을 대상으로

기업들은 이들을 종합적으로 평가해야 한다.

하는지 분명히 하고 그에 맞게 가격을 설정해야 한다.

2 0 2 1 J u ly

111

Field Study

고객의 가격 평가 메커니즘

가 저가 브랜드보다, NB가 PB보다 높다. 마음에 드는 브

망소매가격이나 통상적인 가격을, 가격인하 표시는 할인율

랜드가 고가이어도 비싸게 느껴지지 않는 것은 내적 참조

이나 할인액을 할인된 가격 옆에 부가적으로 표시하는 방

가격이 충분히 높기 때문이다.

법이다. 둘 다 가격인하를 강조해 저렴하다는 인식을 준다.

가격이 제품의 차별성이 납득돼 수용되기도 한다.

이에 더해 심리적인 부담(손실을 회피하고자 하는)에 대 한 보상도 필요하다. 예를 들어 대용량 상품이라 그만큼 단

가격 평가의 또 다른 요소, 가성비

위당 가격이 저렴한 상품을 과거에는 덕용상품이라고 불렀

상황 요인은 소매점의 유형이 영향을 미친다. 백화점이

그런데 가격인하는 시행 방법에 따라 주의가 요구된다.

가격 평가에 지대한 영향을 미치는 또 다른 요소로 가성비

다. 그러나 1~2인 가구는 대용량 상품을 기한 내 다 사용

나 고급 슈퍼마켓의 내적 참조가격은 높고, 디스카운트스

소비자의 구매욕구를 높이는 한편, 내적 참조가격을 떨어

가 부상하고 있다. 가격 대비 만족도를 의미하는 가성비는

하지 못하는 경우가 많다. 품질이나 선도 열화로 소화하지

토어는 낮게 형성된다. 소매점이 적은 지역이나 도심에서

뜨려 통상적인 가격에 대해 저항감이 생기게 만들기 때문

상품 구입을 통해 얻을 수 있는 가치를 분자에, 비용을 분

못하고 버려야 하는 경우를 감안하면 덕용상품은 오히려

멀리 떨어진 지역에서는 내적 참조가격이 높은 편이다.

이다. 따라서 가격인하는 장기적 관점에서 결정해야 한다.

모에 놓고 산출한 값이다. 무노력(zero-effort) 사회가 진

가성비가 낮다고 할 수 있다. 소용량 채소나 화장품처럼 단

고빈도, 큰 폭의 할인, 매회 동일한 인하 폭으로 실시하면

전되는 디지털 사회는 점점 가성비가 좋아지는 사회라 할

위당 가격은 비싸도 사용기한 면에서 심리적 부담이 적은

가격 평가에 영향을 주는 판매가격 표시법

내적 참조가격이 하락하기 쉽다. 또한 가격인하 폭보다 빈

수 있다. 특히 정보재는 한계비용이 낮아지므로 가격이 내

것이 단기간 내 다른 선택지로 이행할 수 있다는 점에서 가

<도표 1>에 있는 판매가격의 표시방법에 대해 설명하겠다.

도의 영향이 크다. 큰 폭의 가격인하를 저빈도로 실시하는

려가고 가성비가 향상된다.

격 대비 시간성 및 가성비가 좋은 상품이라 할 수 있다.

일반적으로 판매가격은 단수가격이나 단위가격으로 표시

것보다 작은 폭의 가격인하를 고빈도로 실시하는 것이 내

또한 디지털 사회에서는 수요 증감에 따라 가격을 올리

시대적 가치에 따라 가성비를 판단하는 기준도 달라진

되는 경우가 많다. 단수가격 표시란 ‘1천 원’이 아니라 ‘998’

적 참조가격에 강하게 영향을 미친다. 규칙성, 빈도 및 폭

고 내리는 다이나믹 프라이싱 기술이 발전한다. 일물일가

다. 지금까지의 가성비 개념은 기능 대비 가격이라는 두 가

원처럼 끝자리 가격을 낮춰서 표시하는 것으로 저렴하다는

을 고려하는 동시에 가격인하 이유를 제시해 특별한 느낌

(동일한 시점의 동일한 시장에서 동일한 자산이나 상품의

지 축의 좌표로 평가됐다. 그러나 물질적인 욕구가 포화에

인상을 준다. 단, 동시에 품질에 대한 평가도 떨어질 수 있

을 전하는 등 내적 참조가격을 떨어뜨리지 않으면서 가격

가격은 같다)의 원칙으로 다소 손해를 입었던 기업은 다이

이른 현대사회에서는 환경, 인권 같은 의미가 새로운 소비

으므로 주의하고 고급 상품에는 사용하지 않는 것이 좋다.

인하를 실시하는 방안을 강구해야 한다.

나믹 프라이싱을 실시해 매출을 극대화시킬 수 있다. 예를

기준이 되고 있다. 일반적으로 <도표 3>처럼 기능과 가격

단위가격은 단위당 가격으로 표시하는 방법이다. ‘100g에

가격 평가는 달라질 수 있다. 항상 저가격을 제공해 고객

들어 팔고 남을 것 같은 외식 메뉴 가격을 인하해 테이크아

이 상관관계를 이룬다는 전제 하에서 왼쪽 상단은 가성비

300원’ 식으로 중량을 단위로 표시하는 방법이 일반적이지

을 만족시켜도 고객은 언젠가 그 가격에 익숙해진다. 처음

웃으로 제공하는 앱이 코로나19 시기에 소규모 외식점포를

존, 오른쪽 하단은 비가성비 존이었는데, 의미의 시대에는

만 ‘10g에 30원’과 동일하다. 이렇게 어떤 단위로 표기하느

에는 저렴한 가격이라고 생각했어도 여러 번 관찰하면 내

지원하는 아이디어로 주목받고 있다. 이러한 다이나믹 프

의미 대 가격이라는 새로운 좌표 평면을 구상해야 한다.

냐에 따라 가격에 대한 인상이 달라지므로 이를 잘 활용해

적 참조가격이 내려가 저렴하다는 인상이 희박해진다. 그

라이싱은 공급자와 수요자 모두에게 이득을 주는 거래다.

야 한다. 특히 ‘1일 300원’처럼 시간 단위나 ‘1회 300원’처

러한 상황을 개선하기 위해서는 새로운 제품 정보를 제시

기술의 발전으로 궁극의 가성비를 실현하게 된 것이다.

럼 횟수 단위로 표기하면 저렴하다는 느낌을 더욱 강하게

하거나 제품 리뉴얼 등의 변화를 통해 고객의 내적 참조가

가성비는 코로나19로 현재화된 일시적인 욕구라기보다

의 의미가 있기 때문에 비싼 가격을 치르더라도 구입하려

전할 수 있다.

격을 모호하게 만들 필요가 있다. 이 방법은 가격을 인상할

디지털 사회의 불가역적인 메가 트렌드라 할 수 있다. 최근

는 것이다. 결과적으로 가성비가 좋다고 평가되며 이러한

가격을 인하하는 경우에는 외적 참조가격 표시와 가격인

때도 유효하다. 또한 싸다는 인상을 주는 가격이 품질 불만

공유경제라는 키워드가 부상하고 있는데 이에 따라 가성비

영역의 상품들은 리셀 가치도 높다.

하 표시가 중요하다. 외적 참조가격 표시는 제조업체의 희

을 일으켜 부정적인 느낌을 주거나, 비싸다는 느낌을 주던

를 지향하는 추세가 더욱 커지고 있다. 공유경제는 소유적

행동 디자인이란 한 마디로 기업이나 사회가 원하는 방

소비에서 비소유적 소비로, 소유 가치에서 사용 가치로 이

향으로 사람들의 행동(선택)을 설계하는 것이다. 어떤 선택

행하는 것이므로 물건의 좋고 나쁨의 기준을 수단이나 실

을 하는가는 그 사람의 주변에 있는 환경적 구조(아키텍처)

용성에 두게 된다.

에 의해 결정된다. 예를 들어 행동의 다양한 장벽, 물리적

도표 3 가성비 매트릭스

기존 가성비 상품의 포지션

향후 가성비 상품의 포지션

기능(고)

계 관 관 상 은 격 가 과 능 기

R E TA I L M a g a z i n e

가성비 존 가격 고( )

110

가격 저( )

기능(저)

가격 고( )

비가성비 존



비가성비 존

기능(저)

싼 명품 시계나 스포츠카는 실용적인 기능보다 가격 이상

인 요소뿐 아니라 금전적, 시간적, 심리적 비용 등도 환경

기능(고)

▲

가격 저( )

가성비 존

의미가 있으면 가격이 비싸도 수용된다. 예를 들어 값비

의미가 있으면 비싸도 산다

이 만들어지는 구조의 일종이다. 여기서 구조를 조금만 변

일반적으로 가성비를 논할 때 가격적인 부분만 고려하기

경하면 사람의 행동을 바꿀 수 있으므로 가격 판단에 영향

쉬운데 시간성(희소한 시간 자원을 절약할 수 있는가)이나

을 미치는 요소들을 종합적으로 평가해야 한다.

물리적으로 접근하기 쉬운가도 따져봐야 한다. 상품을 손

한편, 좋은 것을 좀더 싸게 구입하려는 기존 고객들과 비

에 넣기 쉬운가는 구입 행동을 촉구하는 데 매우 중요한 요

싸도 가격 이상의 의미가 있으면 구입을 마다하지 않는 새

소이기 때문이다. 따라서 가성비에는 금전적 요소 외에 시

로운 유형의 고객들이 공존하는 시대다. 기업은 이러한 고

간적, 거리적인 근접성도 복합적으로 작용한다. 이제부터

객 성향을 유념해 자사의 제품이 어떠한 고객을 대상으로

기업들은 이들을 종합적으로 평가해야 한다.

하는지 분명히 하고 그에 맞게 가격을 설정해야 한다.

2 0 2 1 J u ly

111

STORE GUIDE

판촉 기획

체 험형 마케팅 기획

온·오프 하이브리드형 이벤트로 고객 체험 효과 업 오프라인 행사의 장점은 오감을 활용한 깊이 있는 체험을 제공할 수 있다는 점이다. 한편 온라인 이벤트는 간략하면서도 흥미를 이끄는 전달력이 강점이다. 이 같은 특징은 상호 대체가 불가능하기 때문에 오프라인에서 진행할지, 온라인을 활용할 것인지 방법론적으로 접근할 문제는 아니다. 이벤트 목적과 타깃에 맞춰 두 가지를 복합적으로 체험할 수 있도록 행사를 기획하는 것이 중요하다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr 일러스트 이은미

최근 유통·제조기업의 마케팅에 나타난 변화를 꼽자면,

것인지 방법론적으로 접근할 것이 아니라 목적과 타깃에

첫째 이벤트 등 고객 접점 기회를 온라인화한 점이다. 두

맞춰 두 가지를 복합적으로 체험할 수 있도록 행사를 기

번째로 가상의 시뮬레이션을 기반으로 브랜드를 경험할

획하는 것이 중요하다.

수 있는 버추얼 콘텐츠를 적극적으로 보급하고 있다는 점

직접 체험해야 이해가 빠른 상품이나 고가격대 상품 이

을 들 수 있다. 이 같은 변화 속에서 체험형 마케팅 역시

벤트는 오프라인에서 진행해야 더 큰 가치를 이끌 수 있

온라인과 오프라인의 융합을 꾀하고 있다.

다. 반면 많은 정보를 전달하는 상품은 온라인에서 행사 를 진행하는 것이 적합할 수 있다.

고객 체험 극대화 위한 세 가지 키워드 그렇다면 오프라인에서만 경험할 수 있는 체험을 온라인

체험형 마케팅 설계 절차

과 어떻게 융합해야 마케팅 효과를 극대화할 수 있을까.

체험형 마케팅 설계와 관련해 이벤트의 기획 포인트와 행

고객 체험의 축이 되는 키워드는 ‘모먼트, 커뮤니케이션,

사 전개시 숙지해야 할 부분에 대해 살펴본다.

콘텐츠’로 나눠 살펴볼 수 있다. 해당 키워드를 중심으로 살펴본다.

1단계 - 브랜드 이미지 재확인 이벤트 기획 전에 먼저 기업과 브랜드가 가진 이미지, 가 치관 등을 정의할 필요가 있다. 로고, 상품 디자인 등 시

•모먼트 - ‌ 행사 관련해 온·오프라인 구분 없이 시계열(수학 확률적 현상을 관측해 얻은 값을 시간 순서대로 늘어놓은 것)에 따 라 어떤 의미를 가지는지. 각 단계에서 어떻게 참가자의 동 기부여를 극대화시킬 것인가에 집중 •커뮤니케이션 - ‌ 비일상적인 체험을 제공하며 어떤 타깃과 커뮤니케이션을 진행할 것인가 설정 • 콘텐츠 - ‌ 오프라인, 온라인 특성을 활용해 현장감 있고 새로운 매력이 있는 콘텐츠 구성

각적인 정보 뿐 아니라 발신하는 메시지나 발신 방법, 제 공하는 체험 요소, 직원의 옷차림과 몸 동작에 이르기까 지 모든 요소를 통해 브랜드의 이미지가 결정된다. 예를 들어 지속가능성을 지향하는 상품 행사에서 플라 스틱 용기가 증정품에 포함돼 있다면 참가자는 행사는 물 론 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 된다. 이처럼 브랜드 이미 지를 결정하는 모든 요소는 일관성을 갖춰야 한다. 따라서 개최하려는 행사 취지와 방법, 브랜드 이미지가 어긋나는 사고가 발생하지 않도록 다시 한번 자사 브랜드 의 이미지를 재정립하고 인식하는 과정이 필요하다. 더 불어 행사 기획 및 진행시 항상 이미지에서 벗어나지는 않는지, 모순된 부분은 없는지 검토하는 작업이 필요하

온라인과 오프라인을 조합한 하이브리형 커뮤니케이션

다.

기획시 앞서 살펴본 세 가지 키워드를 어떻게 구성할 것

112

R E TA I L M a g a z i n e

인가가 중요하다(도표 1 참고). 오프라인의 장점은 깊이

2단계 - 타깃, 목적, 목표 설정

있는 경험을 제공할 수 있다는 점이다. 오감으로 얻을 수

먼저 행사 효과를 어떤 ‘타깃’에게 집중할지 설정해야 한

있는 경험은 온라인이 대체할 수 없다. 한편 온라인 특유

다. 예를 들면 신규 또는 기존 고객, 다수 또는 소수 고

의 간략하면서도 흥미를 이끄는 전달력은 거리, 시간의

객, 특정 혹은 불특정, 소비 결정권의 유무, 연령, 성별

한계를 넘어 오프라인에서는 도달할 수 없었던 타깃에게

등을 결정한다. 이어서 이벤트를 통해 어떤 효과를 얻길

영향을 미칠 수 있다. 이 같은 특징은 상호 대체가 불가능

원하는지 ‘목적’을 설정한다. 브랜드 인지도 제고, 팬 확

하기 때문에 오프라인에서 진행할지, 온라인을 활용할

보, 정보 소구, 접점 획득, 상담 및 구매 기회 획득 등을

2 0 2 1 J u ly

113

STORE GUIDE

판촉 기획

체 험형 마케팅 기획

최근 유통·제조기업의 마케팅에 나타난 변화를 꼽자면,

것인지 방법론적으로 접근할 것이 아니라 목적과 타깃에

첫째 이벤트 등 고객 접점 기회를 온라인화한 점이다. 두

맞춰 두 가지를 복합적으로 체험할 수 있도록 행사를 기

번째로 가상의 시뮬레이션을 기반으로 브랜드를 경험할

획하는 것이 중요하다.

수 있는 버추얼 콘텐츠를 적극적으로 보급하고 있다는 점

직접 체험해야 이해가 빠른 상품이나 고가격대 상품 이

을 들 수 있다. 이 같은 변화 속에서 체험형 마케팅 역시

벤트는 오프라인에서 진행해야 더 큰 가치를 이끌 수 있

온라인과 오프라인의 융합을 꾀하고 있다.

다. 반면 많은 정보를 전달하는 상품은 온라인에서 행사 를 진행하는 것이 적합할 수 있다.

고객 체험 극대화 위한 세 가지 키워드 그렇다면 오프라인에서만 경험할 수 있는 체험을 온라인

체험형 마케팅 설계 절차

과 어떻게 융합해야 마케팅 효과를 극대화할 수 있을까.

체험형 마케팅 설계와 관련해 이벤트의 기획 포인트와 행

고객 체험의 축이 되는 키워드는 ‘모먼트, 커뮤니케이션,

사 전개시 숙지해야 할 부분에 대해 살펴본다.

콘텐츠’로 나눠 살펴볼 수 있다. 해당 키워드를 중심으로 살펴본다.

1단계 - 브랜드 이미지 재확인 이벤트 기획 전에 먼저 기업과 브랜드가 가진 이미지, 가 치관 등을 정의할 필요가 있다. 로고, 상품 디자인 등 시

온라인과 오프라인을 조합한 하이브리형 커뮤니케이션

다.

기획시 앞서 살펴본 세 가지 키워드를 어떻게 구성할 것

112

R E TA I L M a g a z i n e

인가가 중요하다(도표 1 참고). 오프라인의 장점은 깊이

2단계 - 타깃, 목적, 목표 설정

있는 경험을 제공할 수 있다는 점이다. 오감으로 얻을 수

먼저 행사 효과를 어떤 ‘타깃’에게 집중할지 설정해야 한

있는 경험은 온라인이 대체할 수 없다. 한편 온라인 특유

다. 예를 들면 신규 또는 기존 고객, 다수 또는 소수 고

의 간략하면서도 흥미를 이끄는 전달력은 거리, 시간의

객, 특정 혹은 불특정, 소비 결정권의 유무, 연령, 성별

한계를 넘어 오프라인에서는 도달할 수 없었던 타깃에게

등을 결정한다. 이어서 이벤트를 통해 어떤 효과를 얻길

영향을 미칠 수 있다. 이 같은 특징은 상호 대체가 불가능

원하는지 ‘목적’을 설정한다. 브랜드 인지도 제고, 팬 확

하기 때문에 오프라인에서 진행할지, 온라인을 활용할

보, 정보 소구, 접점 획득, 상담 및 구매 기회 획득 등을

2 0 2 1 J u ly

113

STORE GUIDE

판촉 기획

체 험형 마케팅 기획

화성도 충분히 고려해야 한다.

도표 1 체험 가치 설계법

도표 2 이벤트 설계 위한 체크리스트

또한 고객에게 전달하고 싶은 콘텐츠에 기업이 원하는  세 가지 키워드를 축으로 체험 가치 설계 오프라인

가치의 축

온라인

성공적인 행사 개최

모먼트

잠시의 흥행이 아닌 이탈 방지하는 콘텐츠 전략

시계열 전략과 의미 부여

일대일, 행사일 한정, 가치 전달

커뮤니케이션

일대다, 일방적인 발신이 되지 않도록 연구

타깃과의 접점 설계

고품질 경험 제공, 온라인으로 확장

체험 추구(콘텐츠)

온라인에서만 가능한 UI/UX 설계

현장감, 특별한 콘텐츠 기획

내용만 담아서는 안 된다. 타깃 시점에서 참가자가 얻을

기획 전에 브랜드의 이미지를 재확인한다

수 있는 가치를 중심으로 설계한다. 일방통행식 마케팅을

타깃, 목적, 목표 설계 단계부터 방법을 압축한다

진행하면 행사 후 정량적인 목표를 달성하더라도 정성적

이벤트 실시 전에 사전 접점 기회를 확보한다

인 고객 만족도가 낮게 나올 가능성이 높다. 기업의 가치

타깃 시선에서 이벤트 당일 체험 행사를 설계한다

와 소비자의 가치가 합치하는 점을 찾아가면서, 참가자 마

행사 후 커뮤니케이션이 실제 성과로 이어진다는 점을

음을 움직여 소비행동을 바꿀 수 있는 체험 설계를 진행해

유의한다

야 한다. 필수 조건

안전 가이드 라인

온라인 플랫폼, 미디어

설정할 수 있다. 그리고 마지막으로 목적이 실현된 후 획

계하는 것이다. 시기별로 어떤 설계가 필요한지 살펴본다.

득할 수 있는 성과, 즉 ‘목표’를 설계한다. 목적과 달리 목

③ 행사 후 커뮤니케이션

최적화된 해결책을 발신하는 일대일 마케팅을 활용하는

이벤트 후 커뮤니케이션 전략은 크게 내부용, 외부용 행동

것이 유용하다. 과거 당사가 진행한 유사한 행사에 참가했

으로 구분된다. 내부용 전략을 위해 먼저 이벤트를 통해

던 고객들을 대상으로 리타깃팅을 실시, 집객 접점을 확대

얻은 정량, 정성적 결과를 종합, 관리, 분석한다. 그리고

해가는 것이 바람직하다. 접점을 확보한 후 자사가 가진

관련 정보를 다음 전략으로 이어가기 위해 사내에 공유한

상품, 솔루션을 제안한다.

표는 정량적인 수치여야 한다. 예를 들어 발주 ◯◯◯만

① 사전 접점 확보

다. 행사를 진행하기 전에 이벤트 성과를 누구에게 어떻게

온라인 행사 경우 사전 신청 등을 활용해 고객 정보를

원 달성, 만족도 ◯◯% 이상 획득, 매장 방문 유도 ◯◯

이벤트 성공을 위해 특히 신중하게 설계해야 하는 부분은

알릴 것인지 설계하고 여기에 기초해 데이터를 집계한다.

획득한다. 이후 이벤트 당일까지 단계적으로 유용한 정보

건 등 구체적인 수치로 설정한다.

‘집객’이다. 목적, 타깃, 인지도, 브랜드 잠재력에 따라 집

해당 데이터는 앞으로 지속적인 행사 진행시 PDCA 설정

를 제공해 참가 니즈를 높인다. 만약 고객이 행사에 참여

객 방법이 달라진다. 프라이빗 행사로 진행할지, 합동 이

의 중요한 기반 재료로 활용할 수 있다.

하지 못했을 경우에도 상황에 맞춰 추가적인 마케팅을 실

이러한 설정을 통해 이벤트를 온라인, 오프라인, 병행 중 어떤 방법으로 진행할지 결정할 수 있다. 특히 목표 설

벤트를 실시할지 등을 고려한다.

외부용 전략으로는 이벤트 사진을 포함한 당일 영상을

시해 이후에도 지속적인 접점을 유지하는 데 주력한다. 고

특히 신규 집객 경우 예상하기 어려운 부분이 많으므로

참가자에게 보내 즐거웠던 기억을 상기시킨다. 이벤트에

객이 온라인 행사에 참가한 경우 고객의 관심 정보에 맞춰

자사 상황과 비용에 맞춰 선택한다. 다음 전략을 보다 발

참가하지 못한 고객에게도 온라인 콘텐츠를 보내 다음 행

기존 제안 내용을 유연하게 변경해 제공하는 등 세심하게

예를 들어 행사시 ‘이벤트 참여율 ◯◯% 달성’ 등의 목

전시키기 위해서는 반드시 성과를 측정해야 한다. 기존 고

사에 참가할 수 있도록 유도한다. 이벤트 성패는 사후 커

대응한다. 장기적인 관점에서 고객별 최적의 정보를 제공

표를 세웠다면 행사 후 수집한 고객 정보를 어떻게 비즈

객을 집객하는 경우도 각 고객별 접근 방법을 세밀하게 조

뮤니케이션의 정밀도와 속도에 따라 크게 달라질 수 있다

하는 과정이 중요하다.

니스 기회로 연결하고 활용할 것인지 다음 행동까지 구체

사하고 타깃고객이 반드시 행사에 참가할 수 있도록 다양

는 점을 간과해서는 안 된다.

적으로 설계할 필요가 있다.

한 전략을 준비한다. 집객 전략을 전개한다고 해서 반드시

정이 확실하지 않으면 이벤트는 잠깐의 축제에 불과해 성 과 측정이나 향후 전략 수립이 어려워진다.

일반 소비자는 일상 생활 속에서 느낀 니즈도 있기는 하 나 그보다 사회적 트렌드나 소속된 커뮤니티에서 화제가

과거에는 오프라인 행사 진행시 참가자 수나 판매율 같

모든 고객이 행사에 참여하는 것은 아니다. 따라서 타깃고

기업 대상 행사는 일대일로 진행

되는 것을 보고 브랜드와 접점을 가지고 이벤트에 참여하

은 정량적 목표 설계가 주가 됐으나 코로나19 영향으로

객이 행사에 적극적으로 참여할 수 있도록 고객심리를 고

제조업체 경우 소비자를 겨냥한 행사뿐 아니라 유통기업

는 경우가 많다. 따라서 개개인에게 커스터마이즈된 정보

참가 모객 수 제한이 생기고 온라인 행사가 확대되면서

려한 커뮤니케이션 설계도 중요하다.

을 대상으로 하는 이벤트도 진행하게 된다. 앞서 다룬 이

를 제공하는 것과 동시에 이벤트에 대한 기대감이나 사회

벤트 기획 과정 중 1, 2단계는 기업과 고객 대상 이벤트 모

적 니즈를 사전에 키워가는 것이 포인트다.

정량적, 정성적 성과 모두 검토해 이벤트 실적을 분석하 ② 이벤트 당일

두 큰 차이가 없다. 가장 큰 차이가 나타나는 것은 3단계

자주 볼 수 있는 방법은 인플루언서를 활용한 프로모션

언제(when), 어디서(where), 무엇을(what), 어떻게

로, 사전 접점 확보, 행사 후 커뮤니케이션 면에서 다른 점

이다. 또는 행사 중 SNS 라이브 방송을 진행해 화제성을

3단계 - 이벤트 기획과 설계

(how) 진행할지 구체적으로 설정한다. 1, 2단계가 명확히

이 나타난다.

키운다. 이처럼 B2C 행사는 SNS를 활용한 화제성을 바탕

1, 2단계를 거쳐야 구체적인 이벤트 기획 및 설계 단계에

설정됐다면 어느 정도 논리적으로 접근할 수 있을 것이

기업 참가자는 일상 업무를 통해 특정 과제 및 니즈를

으로 내점객 이상의 행사로 확대하는 것이 중요하다. 행사

접어들었다고 할 수 있다. 마지막 3단계에서 가장 중요한

다. 오프라인 행사 경우 장소를 검토할 때 설비, 접근성은

가지고 있으며 이를 해결하기 위한 상품이나 솔루션을 구

참가자가 체험한 내용을 커뮤니티나 SNS에 공유할 수 있

부분은 이벤트 당일이 아닌 사전, 사후를 포함해 체험을 설

물론, 1단계에서 다룬 것처럼 브랜드, 행사 이미지와의 친

체적으로 요구하는 경우가 많다. 따라서 고객 기호에 맞춰

도록 설계해야 한다.

는 것이 일반화되고 있다.

114

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

115

STORE GUIDE

판촉 기획

체 험형 마케팅 기획

화성도 충분히 고려해야 한다.

도표 1 체험 가치 설계법

도표 2 이벤트 설계 위한 체크리스트

또한 고객에게 전달하고 싶은 콘텐츠에 기업이 원하는  세 가지 키워드를 축으로 체험 가치 설계 오프라인

가치의 축

온라인

성공적인 행사 개최

모먼트

잠시의 흥행이 아닌 이탈 방지하는 콘텐츠 전략

시계열 전략과 의미 부여

일대일, 행사일 한정, 가치 전달

커뮤니케이션

일대다, 일방적인 발신이 되지 않도록 연구

타깃과의 접점 설계

고품질 경험 제공, 온라인으로 확장

체험 추구(콘텐츠)

온라인에서만 가능한 UI/UX 설계

현장감, 특별한 콘텐츠 기획

내용만 담아서는 안 된다. 타깃 시점에서 참가자가 얻을

기획 전에 브랜드의 이미지를 재확인한다

수 있는 가치를 중심으로 설계한다. 일방통행식 마케팅을

타깃, 목적, 목표 설계 단계부터 방법을 압축한다

진행하면 행사 후 정량적인 목표를 달성하더라도 정성적

이벤트 실시 전에 사전 접점 기회를 확보한다

인 고객 만족도가 낮게 나올 가능성이 높다. 기업의 가치

타깃 시선에서 이벤트 당일 체험 행사를 설계한다

와 소비자의 가치가 합치하는 점을 찾아가면서, 참가자 마

행사 후 커뮤니케이션이 실제 성과로 이어진다는 점을

음을 움직여 소비행동을 바꿀 수 있는 체험 설계를 진행해

유의한다

야 한다. 필수 조건

안전 가이드 라인

온라인 플랫폼, 미디어

설정할 수 있다. 그리고 마지막으로 목적이 실현된 후 획

계하는 것이다. 시기별로 어떤 설계가 필요한지 살펴본다.

득할 수 있는 성과, 즉 ‘목표’를 설계한다. 목적과 달리 목

③ 행사 후 커뮤니케이션

최적화된 해결책을 발신하는 일대일 마케팅을 활용하는

이벤트 후 커뮤니케이션 전략은 크게 내부용, 외부용 행동

것이 유용하다. 과거 당사가 진행한 유사한 행사에 참가했

으로 구분된다. 내부용 전략을 위해 먼저 이벤트를 통해

던 고객들을 대상으로 리타깃팅을 실시, 집객 접점을 확대

얻은 정량, 정성적 결과를 종합, 관리, 분석한다. 그리고

해가는 것이 바람직하다. 접점을 확보한 후 자사가 가진

관련 정보를 다음 전략으로 이어가기 위해 사내에 공유한

상품, 솔루션을 제안한다.

표는 정량적인 수치여야 한다. 예를 들어 발주 ◯◯◯만

① 사전 접점 확보

다. 행사를 진행하기 전에 이벤트 성과를 누구에게 어떻게

온라인 행사 경우 사전 신청 등을 활용해 고객 정보를

원 달성, 만족도 ◯◯% 이상 획득, 매장 방문 유도 ◯◯

이벤트 성공을 위해 특히 신중하게 설계해야 하는 부분은

알릴 것인지 설계하고 여기에 기초해 데이터를 집계한다.

획득한다. 이후 이벤트 당일까지 단계적으로 유용한 정보

건 등 구체적인 수치로 설정한다.

‘집객’이다. 목적, 타깃, 인지도, 브랜드 잠재력에 따라 집

해당 데이터는 앞으로 지속적인 행사 진행시 PDCA 설정

를 제공해 참가 니즈를 높인다. 만약 고객이 행사에 참여

객 방법이 달라진다. 프라이빗 행사로 진행할지, 합동 이

의 중요한 기반 재료로 활용할 수 있다.

하지 못했을 경우에도 상황에 맞춰 추가적인 마케팅을 실

이러한 설정을 통해 이벤트를 온라인, 오프라인, 병행 중 어떤 방법으로 진행할지 결정할 수 있다. 특히 목표 설

벤트를 실시할지 등을 고려한다.

외부용 전략으로는 이벤트 사진을 포함한 당일 영상을

시해 이후에도 지속적인 접점을 유지하는 데 주력한다. 고

특히 신규 집객 경우 예상하기 어려운 부분이 많으므로

참가자에게 보내 즐거웠던 기억을 상기시킨다. 이벤트에

객이 온라인 행사에 참가한 경우 고객의 관심 정보에 맞춰

자사 상황과 비용에 맞춰 선택한다. 다음 전략을 보다 발

참가하지 못한 고객에게도 온라인 콘텐츠를 보내 다음 행

기존 제안 내용을 유연하게 변경해 제공하는 등 세심하게

예를 들어 행사시 ‘이벤트 참여율 ◯◯% 달성’ 등의 목

전시키기 위해서는 반드시 성과를 측정해야 한다. 기존 고

사에 참가할 수 있도록 유도한다. 이벤트 성패는 사후 커

대응한다. 장기적인 관점에서 고객별 최적의 정보를 제공

표를 세웠다면 행사 후 수집한 고객 정보를 어떻게 비즈

객을 집객하는 경우도 각 고객별 접근 방법을 세밀하게 조

뮤니케이션의 정밀도와 속도에 따라 크게 달라질 수 있다

하는 과정이 중요하다.

니스 기회로 연결하고 활용할 것인지 다음 행동까지 구체

사하고 타깃고객이 반드시 행사에 참가할 수 있도록 다양

는 점을 간과해서는 안 된다.

적으로 설계할 필요가 있다.

한 전략을 준비한다. 집객 전략을 전개한다고 해서 반드시

정이 확실하지 않으면 이벤트는 잠깐의 축제에 불과해 성 과 측정이나 향후 전략 수립이 어려워진다.

일반 소비자는 일상 생활 속에서 느낀 니즈도 있기는 하 나 그보다 사회적 트렌드나 소속된 커뮤니티에서 화제가

과거에는 오프라인 행사 진행시 참가자 수나 판매율 같

모든 고객이 행사에 참여하는 것은 아니다. 따라서 타깃고

기업 대상 행사는 일대일로 진행

되는 것을 보고 브랜드와 접점을 가지고 이벤트에 참여하

은 정량적 목표 설계가 주가 됐으나 코로나19 영향으로

객이 행사에 적극적으로 참여할 수 있도록 고객심리를 고

제조업체 경우 소비자를 겨냥한 행사뿐 아니라 유통기업

는 경우가 많다. 따라서 개개인에게 커스터마이즈된 정보

참가 모객 수 제한이 생기고 온라인 행사가 확대되면서

려한 커뮤니케이션 설계도 중요하다.

을 대상으로 하는 이벤트도 진행하게 된다. 앞서 다룬 이

를 제공하는 것과 동시에 이벤트에 대한 기대감이나 사회

벤트 기획 과정 중 1, 2단계는 기업과 고객 대상 이벤트 모

적 니즈를 사전에 키워가는 것이 포인트다.

정량적, 정성적 성과 모두 검토해 이벤트 실적을 분석하 ② 이벤트 당일

두 큰 차이가 없다. 가장 큰 차이가 나타나는 것은 3단계

자주 볼 수 있는 방법은 인플루언서를 활용한 프로모션

언제(when), 어디서(where), 무엇을(what), 어떻게

로, 사전 접점 확보, 행사 후 커뮤니케이션 면에서 다른 점

이다. 또는 행사 중 SNS 라이브 방송을 진행해 화제성을

3단계 - 이벤트 기획과 설계

(how) 진행할지 구체적으로 설정한다. 1, 2단계가 명확히

이 나타난다.

키운다. 이처럼 B2C 행사는 SNS를 활용한 화제성을 바탕

1, 2단계를 거쳐야 구체적인 이벤트 기획 및 설계 단계에

설정됐다면 어느 정도 논리적으로 접근할 수 있을 것이

기업 참가자는 일상 업무를 통해 특정 과제 및 니즈를

으로 내점객 이상의 행사로 확대하는 것이 중요하다. 행사

접어들었다고 할 수 있다. 마지막 3단계에서 가장 중요한

다. 오프라인 행사 경우 장소를 검토할 때 설비, 접근성은

가지고 있으며 이를 해결하기 위한 상품이나 솔루션을 구

참가자가 체험한 내용을 커뮤니티나 SNS에 공유할 수 있

부분은 이벤트 당일이 아닌 사전, 사후를 포함해 체험을 설

물론, 1단계에서 다룬 것처럼 브랜드, 행사 이미지와의 친

체적으로 요구하는 경우가 많다. 따라서 고객 기호에 맞춰

도록 설계해야 한다.

는 것이 일반화되고 있다.

114

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

115

INDUSTRY

리테일 스타트업

빌리

돈 주고도 사기 힘든 ‘신상’ 1시간 단위로 빌려 쓴다 ‘취향 가전’이라는 말이 등장할 정도로 소비자 니즈가 세분화되고 제품도 다양화되고 있다. 하루가 멀다 하고 새로운 제품들이 쏟아지고 있지만 고객들이 그 트렌드를 모두 따라가기란 힘들다. 이러한 분위기 속에서 ‘소유’보다 ‘경험’을 중시하는 MZ세대들은 새로운 접근 방법을 택하고 있으며, 그 대안 중 하나로 개인 간 렌탈 시장이 떠오르고 있다. 글 정재학 경제경영 전문 작가·publiter@naver.com

개인 간 거래를 표방하고 있지만 빌리는 중고 거래 시 장처럼 ‘만물잡화상’을 지향하지는 않는다. 중고 시장 콘

MINI I NTE RVIE W

셉트가 ‘나에게 필요 없는 물건이 누군가에게는 필요할 수도 있다’는 것이라면 빌리의 콘셉트는 ‘나에게 필요하

1인 가구, 창작자 위한 렌탈 시장 필요

지 않는 것은 남에게도 필요하지 않다’는 것으로 요약된

김수린 이사·공동창업자 | 빌리

다. 먼지 더미 속에서 안 쓰고 처박아두었던 물건을 꺼내 는 것이 아니라 가장 인기 있는 최신 제품들을 꼭 필요할

RM P2P 렌탈 시장에 대한 가

때 경험할 수 있게 한다는 것이다.

능성은 어떠한가요.

빌리에서 집중하고 있는 분야는 ‘기어(gear)’라고 불리

지금까지 국내 렌탈 시장은 4인

는 장비 시장이다. 현재 카메라·촬영장비, 게임, 사운

가구용 제품 위주로 구성돼 있

드, 홈테크·DIY, 아웃도어, 컴퓨터&스마트 기어 등 6개

었습니다. 렌탈 기간도 3∼5년

카테고리로 구성돼 있는데 촬영 장비는 물론 목공용 장비 등 전문적인 장비도 많이 올라와 있다. 특히 플레이스테 이션, 엑스박스, VR 등 게임기기 중 일부 모델은 돈 주고 도 쉽게 못 구하는 제품이라서 인기가 높다. 서비스 초기라 지표 상품 성격으로 주요 카테고리별 인기 상품을 올려두고 가격대도 설정해뒀다. 앞으로 거

으로 일종의 할부 금융업 시장 에 가까웠죠. 개인 간 렌탈 서비스는 이제 막 사회생활 을 시작하는 젊은층이나 1인 가구들에게 충분한 대안 이 될 것으로 보고 있습니다. 특히 ‘알바’를 뛰면서 분 투하고 있는 젊은 크리에이터들이 빌리를 통해 꿈을 향해 가는 시간을 조금이라도 단축할 수 있었으면 하 는 바람입니다.

래 품목 수가 늘어나고 데이터가 쌓이면 AI를 이용한 스 마트 프라이싱 기술을 적용, 해당 제품에 대한 최적의 대 여 가격을 자동으로 산정해 추천하도록 한다는 계획이 1

1 ‘빌리는 즐거움’을 내건 빌리 앱. 앱스토어와 구글플레이에서 다운로드 받을 수 있다. 2 각 제품에 대한 설명과 함께 일별, 시간별 대여금액을 제시하고 있다.

다. 는 방식이다.

‘건물주’는 될 수 없지만 ‘물주’는 될 수 있다

빌리는 개인 간 렌탈 서비스 차원을 떠나 소형 자산 투

렌탈 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나는 제품의 손

자에 대한 플랫폼 형태도 띠고 있다. 이미 MZ세대들은

빌리(beelee)의 공동 창업자인 김수린 이사는 사진작가

나에게 필요 없는 물건은 남에게도 필요 없다

상이나 사고에 대한 대응이다. 기존 오프라인 렌탈 서비

가방이나 시계, 신발 등 한정판 제품이나 소장가치가 있

출신이다. BTS 앨범 재킷 작업에 참여한 적이 있을 만큼

‘빌리’는 P2P(Peer to Peer ; 개인 대 개인) 렌탈 서비스

스 경우 신분증이나 보증금을 요구하거나 종이 계약서 등

는 제품을 구입해 재판매하는 재테크에 익숙하다. 스니

업계에서 지명도가 높은 작가다. 잘 나가는 작가에게도

다. 개인이 갖고 있는 물건을 사진을 찍어 앱에 올리면 그

을 통해 보장하고 있지만, 빌리에서는 이 방법이 디지털

커즈를 재테크 수단으로 활용하는 ‘스니커테크’, 스타벅

고민거리가 있었는데 바로 장비 문제였다. 워낙 트렌드

것을 필요로 하는 사람이 대여를 신청, 원하는 기간 동안

시대에 맞지 않는다고 판단했다. 대안으로 택한 것이 보

스 굿즈로 재테크하는 ‘스테크’ 등이 유행하기도 했다.

변화가 빠른 분야여서 사진 장비도 늘 새로운 것을 장만

빌려 사용할 수 있다. 이미 개인 간 중고 거래가 활성화돼

험이다. 김수린 이사는 “국내 거의 모든 보험사와 재보험

빌리의 기획 담당 최유경 이사는 “개인들이 소유한 물

해야 했기 때문에 장비 구입비용이 만만치 않았다. 김 이

있기 때문에 사용자들에게는 크게 낯설지 않은 방식이다.

사 등을 접촉했는데 기존 사례가 없는 새로운 분야이기

건들도 아르바이트를 하거나 월급을 아껴 일종의 ‘투자’

사는 “사진을 많이 찍어도 새로운 장비를 사다보면 돈이

차이점이 있다면 거래가 아니라 대여라는 점. 최소 1시간

때문에 어려움도 많았다.”며 “현대해상화재보험과 보험

를 한 것”이라며 “렌탈 서비스는 이런 투자에 대한 회수

다 들어갔다.”며 푸념했다. 게다가 비싼 돈을 주고 구매

단위까지 쪼개 대여할 수 있기 때문에 적은 비용으로도

계약을 맺고 빌리에서 거래하는 모든 물건에 대해 보장을

기회를 제공할 수 있다.”고 말했다. 이어 “빌리를 활용하

해도 한두 번 사용하고 더 이상 사용하지 않는 장비들도

꼭 필요한 제품들을 다양하게 사용해볼 수 있는 것이 장

하고 있다.”고 말했다.

면 건물주는 될 수 없지만 물주는 될 수 있다.”며 “사람이

많았다. 이런 장비들을 다른 사람들에게 빌려주고, 또 빌

점이다. 위치 정보도 함께 제공하기 때문에 원하는 장소

일부 중고 거래에서 사용하는 것처럼 특정 상품에 대해

일을 하지 않는 순간에도 내가 가진 상품들은 돈을 벌 수

려 쓰면 좋지 않을까. 그런 경험에서 개인 간 렌탈 서비스

에서 제품을 픽업할 수 있으며 향후 택배 서비스도 함께

선택적으로 보험을 가입하는 것이 아니라 거래가 체결이

있기 때문에 새로운 재테크 수단이 될 수 있다.”고 덧붙

의 아이디어가 시작됐다.

제공할 계획이다.

되면 자동으로 모든 상품에 대해서 보험이 들어가도록 하

였다.

116

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

117

INDUSTRY

리테일 스타트업

빌리

개인 간 거래를 표방하고 있지만 빌리는 중고 거래 시 장처럼 ‘만물잡화상’을 지향하지는 않는다. 중고 시장 콘

MINI I NTE RVIE W

셉트가 ‘나에게 필요 없는 물건이 누군가에게는 필요할 수도 있다’는 것이라면 빌리의 콘셉트는 ‘나에게 필요하

1인 가구, 창작자 위한 렌탈 시장 필요

지 않는 것은 남에게도 필요하지 않다’는 것으로 요약된

김수린 이사·공동창업자 | 빌리

다. 먼지 더미 속에서 안 쓰고 처박아두었던 물건을 꺼내 는 것이 아니라 가장 인기 있는 최신 제품들을 꼭 필요할

RM P2P 렌탈 시장에 대한 가

때 경험할 수 있게 한다는 것이다.

능성은 어떠한가요.

빌리에서 집중하고 있는 분야는 ‘기어(gear)’라고 불리

지금까지 국내 렌탈 시장은 4인

는 장비 시장이다. 현재 카메라·촬영장비, 게임, 사운

가구용 제품 위주로 구성돼 있

드, 홈테크·DIY, 아웃도어, 컴퓨터&스마트 기어 등 6개

었습니다. 렌탈 기간도 3∼5년

다. 는 방식이다.

‘건물주’는 될 수 없지만 ‘물주’는 될 수 있다

빌리는 개인 간 렌탈 서비스 차원을 떠나 소형 자산 투

렌탈 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나는 제품의 손

자에 대한 플랫폼 형태도 띠고 있다. 이미 MZ세대들은

빌리(beelee)의 공동 창업자인 김수린 이사는 사진작가

나에게 필요 없는 물건은 남에게도 필요 없다

상이나 사고에 대한 대응이다. 기존 오프라인 렌탈 서비

가방이나 시계, 신발 등 한정판 제품이나 소장가치가 있

출신이다. BTS 앨범 재킷 작업에 참여한 적이 있을 만큼

‘빌리’는 P2P(Peer to Peer ; 개인 대 개인) 렌탈 서비스

스 경우 신분증이나 보증금을 요구하거나 종이 계약서 등

는 제품을 구입해 재판매하는 재테크에 익숙하다. 스니

업계에서 지명도가 높은 작가다. 잘 나가는 작가에게도

다. 개인이 갖고 있는 물건을 사진을 찍어 앱에 올리면 그

을 통해 보장하고 있지만, 빌리에서는 이 방법이 디지털

커즈를 재테크 수단으로 활용하는 ‘스니커테크’, 스타벅

고민거리가 있었는데 바로 장비 문제였다. 워낙 트렌드

것을 필요로 하는 사람이 대여를 신청, 원하는 기간 동안

시대에 맞지 않는다고 판단했다. 대안으로 택한 것이 보

스 굿즈로 재테크하는 ‘스테크’ 등이 유행하기도 했다.

변화가 빠른 분야여서 사진 장비도 늘 새로운 것을 장만

빌려 사용할 수 있다. 이미 개인 간 중고 거래가 활성화돼

험이다. 김수린 이사는 “국내 거의 모든 보험사와 재보험

빌리의 기획 담당 최유경 이사는 “개인들이 소유한 물

해야 했기 때문에 장비 구입비용이 만만치 않았다. 김 이

있기 때문에 사용자들에게는 크게 낯설지 않은 방식이다.

사 등을 접촉했는데 기존 사례가 없는 새로운 분야이기

건들도 아르바이트를 하거나 월급을 아껴 일종의 ‘투자’

사는 “사진을 많이 찍어도 새로운 장비를 사다보면 돈이

차이점이 있다면 거래가 아니라 대여라는 점. 최소 1시간

때문에 어려움도 많았다.”며 “현대해상화재보험과 보험

를 한 것”이라며 “렌탈 서비스는 이런 투자에 대한 회수

다 들어갔다.”며 푸념했다. 게다가 비싼 돈을 주고 구매

단위까지 쪼개 대여할 수 있기 때문에 적은 비용으로도

계약을 맺고 빌리에서 거래하는 모든 물건에 대해 보장을

기회를 제공할 수 있다.”고 말했다. 이어 “빌리를 활용하

해도 한두 번 사용하고 더 이상 사용하지 않는 장비들도

꼭 필요한 제품들을 다양하게 사용해볼 수 있는 것이 장

하고 있다.”고 말했다.

면 건물주는 될 수 없지만 물주는 될 수 있다.”며 “사람이

많았다. 이런 장비들을 다른 사람들에게 빌려주고, 또 빌

점이다. 위치 정보도 함께 제공하기 때문에 원하는 장소

일부 중고 거래에서 사용하는 것처럼 특정 상품에 대해

일을 하지 않는 순간에도 내가 가진 상품들은 돈을 벌 수

려 쓰면 좋지 않을까. 그런 경험에서 개인 간 렌탈 서비스

에서 제품을 픽업할 수 있으며 향후 택배 서비스도 함께

선택적으로 보험을 가입하는 것이 아니라 거래가 체결이

있기 때문에 새로운 재테크 수단이 될 수 있다.”고 덧붙

의 아이디어가 시작됐다.

제공할 계획이다.

되면 자동으로 모든 상품에 대해서 보험이 들어가도록 하

였다.

116

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

117

strategy

❷ 아마존·알리바바

글로벌 뉴노멀 전략

미래 시장의 쌀 데이터를 선점하라

도표 2 아마존 부문별 매출 추이 단위 : 10억 달러

▒ 자사 직판 ▒ 마켓플레이스 ▒ 오프라인 점포 ▒ 구독 서비스 ▒ AWS ▒ 기타 0 2016 2017

매출, 이익 모두 최고치를 갱신한 아마존은 디지털 투자, 지속가능한 서플라이체인 구축, 사회적 책임 강화로 뉴노멀 시대를 헤쳐 나갈 준비를 마쳤다. 하지만 Z세대 확보를 위해 더욱 노력해야 할 것이다. 한편, 알리바바는 데이터라는 무기로 신유통을 넘어 신제조까지 사업 영역을 확대하고 있다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

2018 2019

100

91.43 108.35 122.99 141.25

2020

150

200

250

6.39 22.99 2.95 12.22 5.8 31.88 17.46 4.65 9.72 42.75 17.2214.17 25.66 53.76

350

400

10.11

17.19 19.21

35.03

80.46

197.35

300

14.08 16.23 25.21

45.37

21.45

자료 | 아마존 결산자료

아마존의 2020년 1~12월 결산 발표에 따르면 매출은 전기

이므로 아마존은 거액의 선행투자를 지속해 경쟁업체들

비스(아마존프라임), 스마트 스피커(아마존에코), 아마존

하게 디지털로 전환되고 있는 점은 아마존의 온라인 사업

대비 37.6% 증가한 3,860억 6,400만 달러, 순이익은

이 넘보기 어려운 규모의 경제를 이뤘다.

페이 등 다양한 접점에서 아마존에 접속하고 있다. 미국

에 긍정적이다. 아마존도 그 기회를 최대한 살리기 위해

84.1% 증가한 213억 3,100만 달러로 둘 다 역대 최고치를

먼저, 아마존의 서플라이체인 플랫폼은 AWS나 페이먼

리서치기관인 ‘e마케터’의 조사에 따르면, 미국에서는 인

사업 모델 정비에 나섰다. 특히 미국에서는 배송 서비스

갱신했다(도표 1 참고). 부문별로 살펴보면 2017년에 인수

트 시스템(아마존페이) 등 소프트웨어부터 자동 창고, 트

터넷 사용자의 약 30%가 스마트 스피커를 이용하는데 그

를 강화하기 위해 투자를 늘렸다. 신선식품 배송 서비스

한 홀푸드마켓을 포함한 오프라인 점포 부문이 감소한 것

럭이나 비행기를 포함한 물류망, 오프라인 점포 등 하드웨

중 70%가 아마존에코를 사용하고 있는 것으로 나타났다.

인 아마존프레시의 매출은 코로나19 감염 상황이 심각했

외에는 각 부문 고르게 증가했다. 특히 온라인 사업(직판

어에 이르기까지 폭넓은 영역을 망라한다. 고객, 공급업

아마존은 온라인쇼핑의 상품검색이나 구매이력뿐 아니

던 2020년 6월 전년 동월 대비 332%, 7월에는 305% 증

및 마켓플레이스형)이 전체 성장을 견인했다(도표 2 참고).

체, 배송업체를 자사 인프라 내에 일괄적으로 포괄시키기

라 오프라인 점포의 구입 데이터, 아마존에코를 통한 구

가했다. 아마존이 정비해온 신속 배송 서비스 인프라가

위해 규모를 확대해왔다. 2021년 1월 리스로 운영했던 화

입 외에도 검색어, 일상행동까지 집약한 방대한 데이터

소비자를 만족시켜 코로나19 시기에 큰 성장을 가져다 준

아마존 | 지속가능한 서플라이체인 구축

물운송기의 구입 계획을 발표했는데 2021년 말까지 보유

에 기초해 소비자 니즈를 포착할 수 있다. 아마존은 첨단

것이다.

아마존 온라인 사업의 강점은 세계 최대 서플라이체인 플

예정인 항공기 수는 물류 대기업 DHL을 따라잡을 정도다.

AI를 활용해 데이터를 분석하고 개별 고객에게 맞춤형

또한 과거부터 주시해온 지속가능한 서플라이체인 구축

랫폼, 깊고 넓은 고객 기반, 그리고 압도적인 콘텐츠를 보

이렇게 탄탄한 인프라뿐 아니라 월간 2억 명에 이르는

상품, 콘텐츠 추천 기술을 향상시켜 고객과 친밀도를 높

도 코로나19 시기에 그 중요성이 한층 커졌다. 코로나19

유하고 있다는 데 있다. 이 세 가지 요소가 경쟁력의 원천

유니크 유저가 온라인쇼핑이나 음악, 동영상 스트리밍 서

이고 있다.

로 자신의 쇼핑을 되돌아보고 소비행동에 소신을 갖고 행

도표 1 아마존의 연간 매출 추이 단위 : 10억 달러 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

6.92 8.49 10.71 14.84 19.17 24.51 34.2

48.08 61.09 74.45 88.99

자료 | 아마존 결산자료

118

100

R E TA I L M a g a z i n e

150

107.01

200

250

300

350

400

압도적인 콘텐츠도 아마존의 강점이다. 일상용품부터

동하는 소비자가 증가하고 있기 때문이다. 아마존은

신선식품이나 의류, 음악이나 영상, 게임까지 전 콘텐츠

2040년까지 기업 전체 CO2 배출량을 제로화할 것을 선언

를 보유해 상품 및 서비스의 다양성을 구현했다. 2020년

했다.

11월에는 미국에서 처방약을 온라인으로 구입할 수 있는

특히 서플라이체인 체제를 강화하고 있다. 2019년에는

서비스를 론칭하는 등 나날이 영역을 넓히고 있다. 또한

미국의 전기자동차 스타트업인 리비언(Rivian)에 투자해

2009년에 출시된 PB상품은 방대한 고객 데이터를 분석해

10만 대의 전기배송차를 도입했다. 또한 구입한 비행기에

개발된 것으로 현재 2만 점 이상에 이른다. 글로벌 시장에

는 재생에너지를 이용하는 등 선진적이고 대담한 투자를

서 PB 매출 구성비는 가정용품에서 14%, 남성복에서 7%

이어가고 있다.

를 차지하고 있다. 136.99

177.87

아마존은 코로나19로 실직한 사람들을 구제하는 데도 힘쓰고 있다. 실제 10만 명이 넘는 규모로 창고 등 서프라

232.89

280.52

386.05

뉴노멀 시대 대응력 업그레이드

인체인 거점에서 일할 직원들을 고용했다. 코로나19로 사

코로나19로 온라인 수요가 급증해 한때 아마존의 서플라

회적 책임에 대한 의식이 높아지고 있는데 아마존의 사회

이체인에도 혼란이 야기됐다. 그러나 전세계 시장이 급속

적 영향력은 점점 높아지고 있다.

2 0 2 1 j u ly

119

strategy

❷ 아마존·알리바바

글로벌 뉴노멀 전략

미래 시장의 쌀 데이터를 선점하라

도표 2 아마존 부문별 매출 추이 단위 : 10억 달러

▒ 자사 직판 ▒ 마켓플레이스 ▒ 오프라인 점포 ▒ 구독 서비스 ▒ AWS ▒ 기타 0 2016 2017

2018 2019

100

91.43 108.35 122.99 141.25

2020

150

200

250

6.39 22.99 2.95 12.22 5.8 31.88 17.46 4.65 9.72 42.75 17.2214.17 25.66 53.76

350

400

10.11

17.19 19.21

35.03

80.46

197.35

300

14.08 16.23 25.21

45.37

21.45

자료 | 아마존 결산자료

아마존의 2020년 1~12월 결산 발표에 따르면 매출은 전기

이므로 아마존은 거액의 선행투자를 지속해 경쟁업체들

비스(아마존프라임), 스마트 스피커(아마존에코), 아마존

하게 디지털로 전환되고 있는 점은 아마존의 온라인 사업

대비 37.6% 증가한 3,860억 6,400만 달러, 순이익은

이 넘보기 어려운 규모의 경제를 이뤘다.

페이 등 다양한 접점에서 아마존에 접속하고 있다. 미국

에 긍정적이다. 아마존도 그 기회를 최대한 살리기 위해

84.1% 증가한 213억 3,100만 달러로 둘 다 역대 최고치를

먼저, 아마존의 서플라이체인 플랫폼은 AWS나 페이먼

리서치기관인 ‘e마케터’의 조사에 따르면, 미국에서는 인

사업 모델 정비에 나섰다. 특히 미국에서는 배송 서비스

갱신했다(도표 1 참고). 부문별로 살펴보면 2017년에 인수

트 시스템(아마존페이) 등 소프트웨어부터 자동 창고, 트

터넷 사용자의 약 30%가 스마트 스피커를 이용하는데 그

를 강화하기 위해 투자를 늘렸다. 신선식품 배송 서비스

한 홀푸드마켓을 포함한 오프라인 점포 부문이 감소한 것

럭이나 비행기를 포함한 물류망, 오프라인 점포 등 하드웨

중 70%가 아마존에코를 사용하고 있는 것으로 나타났다.

인 아마존프레시의 매출은 코로나19 감염 상황이 심각했

외에는 각 부문 고르게 증가했다. 특히 온라인 사업(직판

어에 이르기까지 폭넓은 영역을 망라한다. 고객, 공급업

아마존은 온라인쇼핑의 상품검색이나 구매이력뿐 아니

던 2020년 6월 전년 동월 대비 332%, 7월에는 305% 증

및 마켓플레이스형)이 전체 성장을 견인했다(도표 2 참고).

체, 배송업체를 자사 인프라 내에 일괄적으로 포괄시키기

라 오프라인 점포의 구입 데이터, 아마존에코를 통한 구

가했다. 아마존이 정비해온 신속 배송 서비스 인프라가

위해 규모를 확대해왔다. 2021년 1월 리스로 운영했던 화

입 외에도 검색어, 일상행동까지 집약한 방대한 데이터

소비자를 만족시켜 코로나19 시기에 큰 성장을 가져다 준

아마존 | 지속가능한 서플라이체인 구축

물운송기의 구입 계획을 발표했는데 2021년 말까지 보유

에 기초해 소비자 니즈를 포착할 수 있다. 아마존은 첨단

것이다.

아마존 온라인 사업의 강점은 세계 최대 서플라이체인 플

예정인 항공기 수는 물류 대기업 DHL을 따라잡을 정도다.

AI를 활용해 데이터를 분석하고 개별 고객에게 맞춤형

또한 과거부터 주시해온 지속가능한 서플라이체인 구축

랫폼, 깊고 넓은 고객 기반, 그리고 압도적인 콘텐츠를 보

이렇게 탄탄한 인프라뿐 아니라 월간 2억 명에 이르는

상품, 콘텐츠 추천 기술을 향상시켜 고객과 친밀도를 높

도 코로나19 시기에 그 중요성이 한층 커졌다. 코로나19

유하고 있다는 데 있다. 이 세 가지 요소가 경쟁력의 원천

유니크 유저가 온라인쇼핑이나 음악, 동영상 스트리밍 서

이고 있다.

로 자신의 쇼핑을 되돌아보고 소비행동에 소신을 갖고 행

도표 1 아마존의 연간 매출 추이 단위 : 10억 달러 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

6.92 8.49 10.71 14.84 19.17 24.51 34.2

48.08 61.09 74.45 88.99

자료 | 아마존 결산자료

118

100

R E TA I L M a g a z i n e

150

107.01

200

250

300

350

400

압도적인 콘텐츠도 아마존의 강점이다. 일상용품부터

동하는 소비자가 증가하고 있기 때문이다. 아마존은

신선식품이나 의류, 음악이나 영상, 게임까지 전 콘텐츠

2040년까지 기업 전체 CO2 배출량을 제로화할 것을 선언

를 보유해 상품 및 서비스의 다양성을 구현했다. 2020년

했다.

11월에는 미국에서 처방약을 온라인으로 구입할 수 있는

특히 서플라이체인 체제를 강화하고 있다. 2019년에는

서비스를 론칭하는 등 나날이 영역을 넓히고 있다. 또한

미국의 전기자동차 스타트업인 리비언(Rivian)에 투자해

2009년에 출시된 PB상품은 방대한 고객 데이터를 분석해

10만 대의 전기배송차를 도입했다. 또한 구입한 비행기에

개발된 것으로 현재 2만 점 이상에 이른다. 글로벌 시장에

는 재생에너지를 이용하는 등 선진적이고 대담한 투자를

서 PB 매출 구성비는 가정용품에서 14%, 남성복에서 7%

이어가고 있다.

를 차지하고 있다. 136.99

177.87

아마존은 코로나19로 실직한 사람들을 구제하는 데도 힘쓰고 있다. 실제 10만 명이 넘는 규모로 창고 등 서프라

232.89

280.52

386.05

뉴노멀 시대 대응력 업그레이드

인체인 거점에서 일할 직원들을 고용했다. 코로나19로 사

코로나19로 온라인 수요가 급증해 한때 아마존의 서플라

회적 책임에 대한 의식이 높아지고 있는데 아마존의 사회

이체인에도 혼란이 야기됐다. 그러나 전세계 시장이 급속

적 영향력은 점점 높아지고 있다.

2 0 2 1 j u ly

119

strategy

글로벌 뉴노멀 전략

❷ 아마존·알리바바

노점에도 알리페이의 QR코드가 걸려있다. 알리페이의 세

표 1 알리바바의 동남아시아 제휴 현황

사미 크레디트(Sesame Credit)에서는 소비자의 신용 점 수를 데이터화해서 축적하고 있다. 여기서도 결제정보나 신용정보 같은 데이터가 알리바바에 수집된다.

국가

기업명

주요 사업 내용

필리핀

민트(Mynt)

금융

인도네시아

철의 트라이앵글을 연결시키는 것은 바로 데이터다. 각 각의 사업에서 얻을 수 있는 방대한 데이터가 취합돼 새로 운 데이터로 축적된다. 트라이앵글 안에서 반복적으로 데 1

1 아마존은 전기차 스타트업인 리비언에 투자해 전기배송차를 도입했다. 2 알리바바 금융사업의 핵심인 알리페이로 고객 정보를 수집하기 위해 결제 매장을 확대하고 있다.

싱가포르

이터를 집적시키고 활용하는 것 자체가 알리바바라는 플 랫폼의 진수라 할 수 있다.

미얀마 태국

토코피디아(Tokopedia)

J&T알리바바(J&T Alibaba)

물류

엠테크(Emtek)

EC, 물류

그랩(Grab)

물류

라자다(Lazada)

레드마트(Redmart)

엠닥(mDAQ)

금융

싱포스트(Sing Post)

물류

DMM

금융

어센드머니(Ascend Money)

금융

EEC

물류

관건은 Z세대 확보

알리바바 | 데이터로 구축된 철의 트라이앵글

C2M 전략으로 확대되는 신제조의 세계

그러나 밀레니얼 다음 세대인 Z세대(16~24세)를 확보하

알리바바그룹의 창업자인 마윈은 2016년 한 연설에서 향

그럼 축적된 빅데이터를 알리바바는 어떻게 활용하고 있

는 것은 아마존의 과제다. Z세대는 미국 인구의 4분의 1

후 10~20년 내 온라인커머스는 소멸하고 신유통 시대가

을까. 2016년 마윈의 연설에서 주목해야 할 키워드 중 하

의 질문에 답하며 판매를 촉진할 수 있는 시스템을 제공한

을 차지할 정도로 수적으로 많을 뿐 아니라 세계에서 가장

도래할 것이라고 주장한 바 있다. 그로부터 5년이 경과됐

나가 ‘신제조’다. 온라인, 물류, 금융과 밸류체인을 망라한

다. 개별 소비자의 요구사항을 직접 받아 맞춤형 제조도

큰 영향력을 행사하는 구매층이다. 그들은 돈이나 물건이

는데 알리바바는 현재 어디에 있고, 어디를 향해 가고 있

알리바바가 데이터 활용을 기반으로 추가하려는 영역이

가능하다. 공장에 따라서는 수요에 대응해 상품을 개발할

풍족한 디지털 네이티브 세대이자, 소비에 있어서 독특함

는가. 먼저 알리바바의 현재 사업모델을 살펴보겠다.

제조 부문이다. 이미 빅데이터를 지렛대로 C2M(Con-

수 있다. 또한 수요예측을 기초로 한 생산으로 로스를 최

sumer to Manufacture) 체제를 이루고 있다.

소화할 수 있다. 이를 통해 개인 맞춤형 모델을 발전시키

(독자성)이나 보다 좋은 시간을 보낼 수 있는가를 중시한

알리바바는 워낙 다양한 사업을 영위해 본업이 무엇인

다. 글로벌로 확대되고 있는 아마존의 서플라이체인을 활

지 파악하기 어렵다. 하지만 핵심은 ‘철의 트라이앵글’이

알리바바는 2019년 일본의 시세이도와 전략적 업무 제

용해 궁극의 편의성이나 저비용을 제공해도 그 가치가 힘

라 불리는 온라인사업, 물류, 금융의 3가지 사업이다. 온

휴를 체결했다. 알리바바가 보유한 소비자 데이터를 활용

넷째, PB개발에 활용하고 있다. 이미 리테일 영역을 넘

을 발휘하기 어려운 세대인 것이다.

라인사업은 알리바바의 효시인 B2B 온라인 플랫폼 알리

해 시세이도의 상품을 공동개발하는 것 외에도 전략제휴

어 상품개발, 제조를 통해 C2M이라는 형태로 발전하고

SNS상 영향력이 약한 것도 아마존에게는 고민거리다.

바바닷컴을 비롯해 B2C 티몰, 그리고 C2C인 타오바오 등

오피스를 알리바바 본거지인 중국 저장성 항저우에 개설

있다.

Z세대는 SNS로 자신을 표현하는 데 익숙하며 인플루언

전방위적으로 전개하고 있다. 여기에 오프라인 슈퍼마켓

하는 등 본격적인 단계에 올랐다. 2020년에는 알리바바의

서나 SNS 내 화제성이 소비행동에 큰 영향을 미친다. 예

인 허마센셩 등이 있다. 일단 온라인과 오프라인을 연결하

C2M 전략을 더욱 진전시켰다.

를 들어 뉴노멀로 급속히 진행된 디지털화와 Z세대를 포

는 신유통(끊김 없는 리테일)은 완성된 셈이다. 그 결과 온

첫째, 상품개발 및 생산의 데이터화를 지원했다. 알리

2014년부터 중국이 추진해온 일대일로 구상을 배경으로

함해 SNS를 최대한 활용한 D2C 시장이 활성화되고 있

라인과 오프라인 쌍방으로 모든 구매 데이터가 알리바바

바바는 빅데이터를 활용한 수요예측, 트렌드 분석 결과를

알리바바는 해외에도 진출했다. 특히 동남아시아는 놓칠

다. 쇼피파이(Shopify) 같은 플랫폼이 약진하고 있는데

에 축적된다.

타오바오의 입점자에게 제공했다. 티몰이나 타오바오, 오

수 없는 시장이기에 개척을 서둘렀다. 동남아시아에서도

물류사업의 중심 회사는 차이냐오(菜鳥, Cainiao)다.

프라인 구매에서 얻은 소비자 데이터에 사이트에서 얻은

철의 트라이앵글을 중심으로 적극적으로 투자하고 있다.

하지만 압도적인 서플라이체인 플랫폼 구축이나 방대한

그러나 차이냐오 자신은 물류·배송 기능을 보유하지 않

언어정보까지 포함시켜 수요를 분석해 수요예측 및 트렌

가장 활발한 분야는 온라인 사업 영역이다(표 1 참고). 라

고객 데이터 보유는 아마존의 경쟁우위를 지켜줄 것이다.

는다. 그들은 알리바바그룹 내 전 운송 프로세스에서 데이

드 분석을 입점자들의 생산계획에 도입하고 있다.

자다(Lazada)나 토코피디아(Tokopedia)라는 동남아시아

한편, 뉴노멀 시대의 도래로 소비자는 빠르게 변하고 있으

터를 수집, 분석해 물류 솔루션을 만드는 일을 한다. 실제

둘째, 공장 및 물류의 스마트화를 진행했다. 소비 트렌

며 젊은 세대 확보나 SNS 대응력 등에서 메가 플랫폼이

물류·배송은 파트너 기업에게 맡기고 그들에게 물류 솔

드를 기초로 한 생산라인 교체, 갱신 자체를 유연하게 시

열세인 영역도 존재하는 법이다. 아마존과 대척점을 이루

루션을 제공한다. 차이냐오 자신은 물류 플랫폼의 역할을

행할 수 있도록 스마트 공장을 추진했다. 알리바바는 이를

그리고 알리바바가 보유한 물류 능력 및 중국과 동남아

고 있는 소매업체 관점에서 보면 AWS나 아마존의 물류

하는 것이다.

스마트팩토리 계획이라 칭하고 1천 개 공장에 디지털 지

시아의 지리적 여건을 살려 국경을 초월한 온라인 사업도

원을 하겠다고 발표했다.

진행하고 있다. 실제 타이 방콕에 사는 소비자가 라자다에

아마존이 미처 개척하지 못한 영역이다.

인프라를 최대한 활용하면서 아마존이 영위할 수 없는 영

금융사업의 핵심은 QR코드 결제를 축으로 하는 알리페

역에서 독자성으로 승부하면 뉴노멀 시대를 헤쳐 나갈 수

이다. 알리바바의 온라인 사이트뿐 아니라 오프라인 점포

셋째, 공장과 소비자를 직접 연결하는 온라인 플랫폼을

있을 것이다.

와 알리바바 외 점포에서도 결제를 확대하고 있다. 길거리

구축하고 있다. 예를 들어 공장이 라이브 커머스로 소비자

120

R E TA I L M a g a z i n e

려는 것이다.

EC를 축으로 동남아시아 시장 개척

의 온라인 플랫폼에 각각 20억 달러, 10억 달러를 투자하 고 라이브 커머스 등 운영 노하우를 전수하고 있다.

서 상품을 구입하면 중국에서 방콕으로 어떠한 루트로 상 품이 배송되는지 실시간 확인할 수 있다.

2 0 2 1 j u ly

121

strategy

글로벌 뉴노멀 전략

❷ 아마존·알리바바

노점에도 알리페이의 QR코드가 걸려있다. 알리페이의 세

표 1 알리바바의 동남아시아 제휴 현황

국가

기업명

주요 사업 내용

필리핀

민트(Mynt)

금융

인도네시아

싱가포르

이터를 집적시키고 활용하는 것 자체가 알리바바라는 플 랫폼의 진수라 할 수 있다.

미얀마 태국

토코피디아(Tokopedia)

J&T알리바바(J&T Alibaba)

물류

엠테크(Emtek)

EC, 물류

그랩(Grab)

물류

라자다(Lazada)

레드마트(Redmart)

엠닥(mDAQ)

금융

싱포스트(Sing Post)

물류

DMM

금융

어센드머니(Ascend Money)

금융

EEC

물류

관건은 Z세대 확보

알리바바 | 데이터로 구축된 철의 트라이앵글

C2M 전략으로 확대되는 신제조의 세계

그러나 밀레니얼 다음 세대인 Z세대(16~24세)를 확보하

알리바바그룹의 창업자인 마윈은 2016년 한 연설에서 향

그럼 축적된 빅데이터를 알리바바는 어떻게 활용하고 있

는 것은 아마존의 과제다. Z세대는 미국 인구의 4분의 1

후 10~20년 내 온라인커머스는 소멸하고 신유통 시대가

을까. 2016년 마윈의 연설에서 주목해야 할 키워드 중 하

의 질문에 답하며 판매를 촉진할 수 있는 시스템을 제공한

을 차지할 정도로 수적으로 많을 뿐 아니라 세계에서 가장

도래할 것이라고 주장한 바 있다. 그로부터 5년이 경과됐

나가 ‘신제조’다. 온라인, 물류, 금융과 밸류체인을 망라한

다. 개별 소비자의 요구사항을 직접 받아 맞춤형 제조도

큰 영향력을 행사하는 구매층이다. 그들은 돈이나 물건이

는데 알리바바는 현재 어디에 있고, 어디를 향해 가고 있

알리바바가 데이터 활용을 기반으로 추가하려는 영역이

가능하다. 공장에 따라서는 수요에 대응해 상품을 개발할

풍족한 디지털 네이티브 세대이자, 소비에 있어서 독특함

는가. 먼저 알리바바의 현재 사업모델을 살펴보겠다.

제조 부문이다. 이미 빅데이터를 지렛대로 C2M(Con-

수 있다. 또한 수요예측을 기초로 한 생산으로 로스를 최

sumer to Manufacture) 체제를 이루고 있다.

소화할 수 있다. 이를 통해 개인 맞춤형 모델을 발전시키

(독자성)이나 보다 좋은 시간을 보낼 수 있는가를 중시한

알리바바는 워낙 다양한 사업을 영위해 본업이 무엇인

다. 글로벌로 확대되고 있는 아마존의 서플라이체인을 활

지 파악하기 어렵다. 하지만 핵심은 ‘철의 트라이앵글’이

알리바바는 2019년 일본의 시세이도와 전략적 업무 제

용해 궁극의 편의성이나 저비용을 제공해도 그 가치가 힘

라 불리는 온라인사업, 물류, 금융의 3가지 사업이다. 온

휴를 체결했다. 알리바바가 보유한 소비자 데이터를 활용

넷째, PB개발에 활용하고 있다. 이미 리테일 영역을 넘

을 발휘하기 어려운 세대인 것이다.

라인사업은 알리바바의 효시인 B2B 온라인 플랫폼 알리

해 시세이도의 상품을 공동개발하는 것 외에도 전략제휴

어 상품개발, 제조를 통해 C2M이라는 형태로 발전하고

SNS상 영향력이 약한 것도 아마존에게는 고민거리다.

바바닷컴을 비롯해 B2C 티몰, 그리고 C2C인 타오바오 등

오피스를 알리바바 본거지인 중국 저장성 항저우에 개설

있다.

Z세대는 SNS로 자신을 표현하는 데 익숙하며 인플루언

전방위적으로 전개하고 있다. 여기에 오프라인 슈퍼마켓

하는 등 본격적인 단계에 올랐다. 2020년에는 알리바바의

서나 SNS 내 화제성이 소비행동에 큰 영향을 미친다. 예

인 허마센셩 등이 있다. 일단 온라인과 오프라인을 연결하

C2M 전략을 더욱 진전시켰다.

를 들어 뉴노멀로 급속히 진행된 디지털화와 Z세대를 포

는 신유통(끊김 없는 리테일)은 완성된 셈이다. 그 결과 온

첫째, 상품개발 및 생산의 데이터화를 지원했다. 알리

2014년부터 중국이 추진해온 일대일로 구상을 배경으로

함해 SNS를 최대한 활용한 D2C 시장이 활성화되고 있

라인과 오프라인 쌍방으로 모든 구매 데이터가 알리바바

바바는 빅데이터를 활용한 수요예측, 트렌드 분석 결과를

알리바바는 해외에도 진출했다. 특히 동남아시아는 놓칠

다. 쇼피파이(Shopify) 같은 플랫폼이 약진하고 있는데

에 축적된다.

타오바오의 입점자에게 제공했다. 티몰이나 타오바오, 오

수 없는 시장이기에 개척을 서둘렀다. 동남아시아에서도

물류사업의 중심 회사는 차이냐오(菜鳥, Cainiao)다.

프라인 구매에서 얻은 소비자 데이터에 사이트에서 얻은

철의 트라이앵글을 중심으로 적극적으로 투자하고 있다.

하지만 압도적인 서플라이체인 플랫폼 구축이나 방대한

그러나 차이냐오 자신은 물류·배송 기능을 보유하지 않

언어정보까지 포함시켜 수요를 분석해 수요예측 및 트렌

가장 활발한 분야는 온라인 사업 영역이다(표 1 참고). 라

고객 데이터 보유는 아마존의 경쟁우위를 지켜줄 것이다.

는다. 그들은 알리바바그룹 내 전 운송 프로세스에서 데이

드 분석을 입점자들의 생산계획에 도입하고 있다.

자다(Lazada)나 토코피디아(Tokopedia)라는 동남아시아

한편, 뉴노멀 시대의 도래로 소비자는 빠르게 변하고 있으

터를 수집, 분석해 물류 솔루션을 만드는 일을 한다. 실제

둘째, 공장 및 물류의 스마트화를 진행했다. 소비 트렌

며 젊은 세대 확보나 SNS 대응력 등에서 메가 플랫폼이

물류·배송은 파트너 기업에게 맡기고 그들에게 물류 솔

드를 기초로 한 생산라인 교체, 갱신 자체를 유연하게 시

열세인 영역도 존재하는 법이다. 아마존과 대척점을 이루

루션을 제공한다. 차이냐오 자신은 물류 플랫폼의 역할을

행할 수 있도록 스마트 공장을 추진했다. 알리바바는 이를

그리고 알리바바가 보유한 물류 능력 및 중국과 동남아

고 있는 소매업체 관점에서 보면 AWS나 아마존의 물류

하는 것이다.

스마트팩토리 계획이라 칭하고 1천 개 공장에 디지털 지

시아의 지리적 여건을 살려 국경을 초월한 온라인 사업도

원을 하겠다고 발표했다.

진행하고 있다. 실제 타이 방콕에 사는 소비자가 라자다에

아마존이 미처 개척하지 못한 영역이다.

인프라를 최대한 활용하면서 아마존이 영위할 수 없는 영

금융사업의 핵심은 QR코드 결제를 축으로 하는 알리페

역에서 독자성으로 승부하면 뉴노멀 시대를 헤쳐 나갈 수

이다. 알리바바의 온라인 사이트뿐 아니라 오프라인 점포

셋째, 공장과 소비자를 직접 연결하는 온라인 플랫폼을

있을 것이다.

와 알리바바 외 점포에서도 결제를 확대하고 있다. 길거리

구축하고 있다. 예를 들어 공장이 라이브 커머스로 소비자

120

R E TA I L M a g a z i n e

려는 것이다.

EC를 축으로 동남아시아 시장 개척

의 온라인 플랫폼에 각각 20억 달러, 10억 달러를 투자하 고 라이브 커머스 등 운영 노하우를 전수하고 있다.

서 상품을 구입하면 중국에서 방콕으로 어떠한 루트로 상 품이 배송되는지 실시간 확인할 수 있다.

2 0 2 1 j u ly

121

GLOBAL

해외동향

일본 2021 주목 오프라인 스토어

하

저가격, 친환경으로 무장 점포 매력 향상에 주력

팔레트 고자시부야점

무인양품 도쿄 아리아케점

이온 그룹이 실험하는 미래형 디스카운트 매장

간토 지역 최대 매장, 지속가능성 강화

지난 호에 이어 일본 유통전문지 ‘체인스토어에이지’가 발표한 ‘일본 유통업계에 큰 영향을 준 2020년 출점 매장’을 살펴본다. 야오코의 최신 진화 버전으로 꼽히는 도코로자와키타하라점은 부문을 넘나드는 상품개발, PB상품 구색으로 경쟁력을 제고했다는 평가를 받았다. 이온 그룹이 미래형 디스카운트 스토어로 선보인 팔레트 고자시부야점도 저가격을 실현하고 인스토어 베이커리 메뉴로 내점 동기를 확대해 업계 주목을 받았다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

지난해 일본 유통업계는 팬데믹으로 인한 예기치 못한 변 점포 개요

화를 받아들여야 했다. 특히 사회적 거리두기 등의 영향으 로 온라인 시장 확대가 이어지면서 오프라인 기업들은 고

개점일

2020년 11월 20일

객을 매장으로 이끌기 위해 상품구색, 진열, 편의시설 등

위치

사이타마현 도코로자와키타하라 1415-1

전반적인 운영에 과감한 변화를 도입했다. 일본 소매업계

매장면적

2,664㎡

가 주목한 신규 매장들을 살펴본다.

야오코 도코로자와키타하라점

야오코의 최신 진화 버전 신선·조리식품 일체형 매장 구성

연매출 목표 45억 엔 선정 이유

점포 개요 개점일

2020년 12월 5일

개점일

2020년 12월 3일

위치

가나가와현 야마토시

위치

도쿄도 고토구

매장면적

1천㎡

매장면적

4,630㎡

영업시간

9:00~21:00 선정 이유 선정 이유

• 야오코의 대표 매장 히사기야마토점의 진화 버전 • 조리식품 중심으로 새로운 상품 도입 • 부문 넘나드는 상품개발, PB상품 구색으로 경쟁력 제고 • ‌ 개인 식사, 즉석식사, 건강 등의 테마 느낄 수 있는

점포 개요

• 저비용 오퍼레이션으로 저가격 실현 • 넓은 통로로 편안한 쇼핑 경험 제공 • 인스토어 베이커리로 내점 동기 제고

상품구색과 진열방법

• 중량 단위 판매 등 친환경 의식한 매장 구성 • ‌ 계속 진화하는 무인양품 구현, 먼 거리 고객도 흡수하는 매장 • 간토 지방 최대 매장 면적 • 나무 온기가 느껴지는 매장, 충동구매 부르는 진열

• ‌ 야오코의 새로운 대표 매장, 최신 MD 전면 도입한 매장 구성 • 로피아의 간사이 지역 첫 매장으로 전사적 전략 도입

이온 그룹이 ‘미래형 DS’로 개발해 업계 이목을 모은 ‘팔레 트 고자시부야점’도 주목 매장으로 선정됐다. 이 매장은

양품계획의 ‘무인양품 도쿄아리아케점’은 1~3층, 매장면

쾌적한 쇼핑 환경 제공과 저가격 실현을 위한 오퍼레이션

적 4,600㎡ 규모로 간토 지역 최대 매장으로 출점했다.

권 내 높은 점유율을 기록하고 있다. 또한 2013년 출점한

효율화를 추구하는 점이 특징이다. 이온 산하 U.S.M.H

1층은 식품과 식물을 판매하는 ‘식품 및 농사 코너’, 2층에

야오코의 대표 매장 히가시야마토점의 진화 버전에 해당하

개발의 결제 기능을 더한 앱 ‘스캔앤고’를 활용해 비대면,

는 ‘주거 공간존’을, 3층은 의류와 생활용품을 취급하는 코

는 매장이기도 하다.

무현금 결제도 가능하다. 진열 작업 경우 간단한 개봉 작

너로 구성했다. 주력 코너는 2층에 구성한 쾌적한 주거공

업 후 그대로 매장에 진열할 수 있는 셀프 레디 패키지를

간 제안이다. 집 인테리어 상담부터 오피스, 커뮤니티 공

적용해 인력절감을 도모했다.

간 구성까지 폭넓게 대응하고 있다. 식품 매장에서는 식재

신규 매장은 ‘조리식품 강화’, ‘새로운 제안’, ‘가격 의식’ 야오코의 ‘야오코 도코로자와키타하라점’이 우수 매장으로

을 세 가지 중점 과제로 두고 구성됐다. 이 중 조리식품 강

선정됐다. 이 매장은 야오코가 관리, 운영하는 쇼핑센터의

화 경우 전문점 못지 않은 상품구색과 선도를 추구한다.

이온 PB 톱밸류는 거의 취급하지 않고 팰릿 전용으로

료를 중량 단위로 판매하는 시스템을 도입했다. 또한 고토

핵점포로 입점했다. 2002년 6월 출점해 연매출 40억 엔을

다이내믹 진열을 적용한 농산물 매장과 생동감이 느껴지

개발한 PB상품을 구색했다. 인스토어 베이커리와 저렴한

구와 협업을 맺고 식품 로스 절감과 리사이클 등을 적극적

올리며 톱 매출을 달성하던 매장을 대규모로 리뉴얼 오픈

는 조리식품 매장 경우 ‘신선·조리식품 일체형 매장’으로

잡화, 소형가전 코너를 도입해 내점 동기 제고를 공략하고

으로 추진하고 있다. 그 일환으로 버려진 식품과 옷을 회

한 것이다. 시니어층과 젊은 가족층의 재구매율이 높아 상

전개해 활기 넘치는 소매점을 완성했다.

있다.

수하는 코너를 설치해 지역 커뮤니티 기능을 더했다.

122

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

123

GLOBAL

해외동향

일본 2021 주목 오프라인 스토어

하

저가격, 친환경으로 무장 점포 매력 향상에 주력

팔레트 고자시부야점

무인양품 도쿄 아리아케점

이온 그룹이 실험하는 미래형 디스카운트 매장

간토 지역 최대 매장, 지속가능성 강화

지난해 일본 유통업계는 팬데믹으로 인한 예기치 못한 변 점포 개요

화를 받아들여야 했다. 특히 사회적 거리두기 등의 영향으 로 온라인 시장 확대가 이어지면서 오프라인 기업들은 고

개점일

2020년 11월 20일

객을 매장으로 이끌기 위해 상품구색, 진열, 편의시설 등

위치

사이타마현 도코로자와키타하라 1415-1

전반적인 운영에 과감한 변화를 도입했다. 일본 소매업계

매장면적

2,664㎡

가 주목한 신규 매장들을 살펴본다.

야오코 도코로자와키타하라점

야오코의 최신 진화 버전 신선·조리식품 일체형 매장 구성

연매출 목표 45억 엔 선정 이유

점포 개요 개점일

2020년 12월 5일

개점일

2020년 12월 3일

위치

가나가와현 야마토시

위치

도쿄도 고토구

매장면적

1천㎡

매장면적

4,630㎡

영업시간

9:00~21:00 선정 이유 선정 이유

점포 개요

• 저비용 오퍼레이션으로 저가격 실현 • 넓은 통로로 편안한 쇼핑 경험 제공 • 인스토어 베이커리로 내점 동기 제고

상품구색과 진열방법

• ‌ 야오코의 새로운 대표 매장, 최신 MD 전면 도입한 매장 구성 • 로피아의 간사이 지역 첫 매장으로 전사적 전략 도입

이온 그룹이 ‘미래형 DS’로 개발해 업계 이목을 모은 ‘팔레 트 고자시부야점’도 주목 매장으로 선정됐다. 이 매장은

양품계획의 ‘무인양품 도쿄아리아케점’은 1~3층, 매장면

쾌적한 쇼핑 환경 제공과 저가격 실현을 위한 오퍼레이션

적 4,600㎡ 규모로 간토 지역 최대 매장으로 출점했다.

권 내 높은 점유율을 기록하고 있다. 또한 2013년 출점한

효율화를 추구하는 점이 특징이다. 이온 산하 U.S.M.H

1층은 식품과 식물을 판매하는 ‘식품 및 농사 코너’, 2층에

야오코의 대표 매장 히가시야마토점의 진화 버전에 해당하

개발의 결제 기능을 더한 앱 ‘스캔앤고’를 활용해 비대면,

는 ‘주거 공간존’을, 3층은 의류와 생활용품을 취급하는 코

는 매장이기도 하다.

무현금 결제도 가능하다. 진열 작업 경우 간단한 개봉 작

너로 구성했다. 주력 코너는 2층에 구성한 쾌적한 주거공

업 후 그대로 매장에 진열할 수 있는 셀프 레디 패키지를

간 제안이다. 집 인테리어 상담부터 오피스, 커뮤니티 공

적용해 인력절감을 도모했다.

간 구성까지 폭넓게 대응하고 있다. 식품 매장에서는 식재

신규 매장은 ‘조리식품 강화’, ‘새로운 제안’, ‘가격 의식’ 야오코의 ‘야오코 도코로자와키타하라점’이 우수 매장으로

을 세 가지 중점 과제로 두고 구성됐다. 이 중 조리식품 강

선정됐다. 이 매장은 야오코가 관리, 운영하는 쇼핑센터의

화 경우 전문점 못지 않은 상품구색과 선도를 추구한다.

이온 PB 톱밸류는 거의 취급하지 않고 팰릿 전용으로

료를 중량 단위로 판매하는 시스템을 도입했다. 또한 고토

핵점포로 입점했다. 2002년 6월 출점해 연매출 40억 엔을

다이내믹 진열을 적용한 농산물 매장과 생동감이 느껴지

개발한 PB상품을 구색했다. 인스토어 베이커리와 저렴한

구와 협업을 맺고 식품 로스 절감과 리사이클 등을 적극적

올리며 톱 매출을 달성하던 매장을 대규모로 리뉴얼 오픈

는 조리식품 매장 경우 ‘신선·조리식품 일체형 매장’으로

잡화, 소형가전 코너를 도입해 내점 동기 제고를 공략하고

으로 추진하고 있다. 그 일환으로 버려진 식품과 옷을 회

한 것이다. 시니어층과 젊은 가족층의 재구매율이 높아 상

전개해 활기 넘치는 소매점을 완성했다.

있다.

수하는 코너를 설치해 지역 커뮤니티 기능을 더했다.

122

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

123

GLOBAL

해외동향

패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

무인자율배송 실험 및 주문까지 가능한 레시피앱 성행

1 A플래시라는 플랫폼을 도입해 상품구성 및 발주를 최적화시켜 매출과 이익을 높이고 폐기물을 줄이는 업체들이 늘고 있다. 2 플래시푸드의 앱을 다운로드 받으면 유통기한이 임박한 식품을 할인가격에 구입한 뒤 점포 내 플래시푸드 존에서 당일 수령할 수 있다.

패러다임 대전환기를 맞은 미국 소매업계에서는 어떠한 일들이 일어나고 있을까. 그중 가장 핵심적인 변화인 물류 비용을 감축하기 위한 미들마일 배송 효율화와 최신 기술을 활용한 식품 폐기물 절감 방안, 코로나19로 내식 비중이 높아진 소비자의 식생활을 지원하는 푸드테크를 소개한다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

주행차 개발업체인 가틱(Gatik)과 손잡고 본사가 있는 아

데 트레일러를 보유하지 않은 업체도 적지 않다. 이에 아

칸소주 벤튼빌에서 다크스토어와 점포 간 시험 운행(약

마존은 16m 대형 트레일러 약 3만 대를 구입해 대여해주

3.2㎞)을 실시했다. 만일의 사고에 대비해 운전자도 동승

고 있다. 배송업체를 탄탄히 지원해 배송업체 및 기사를

한 상태에서 7만 회에 이르는 테스트를 마쳤는데, 올해는

경쟁사에 빼앗기지 않으려는 것이다.

동일한 루트를 완전무인으로 주행할 뿐 아니라, 여러 온도

1,2 월마트는 무인자율주행차 가틱과 제휴를 맺고 테스트 주행을 실시했다.

대를 관리하는 차량으로 변경해 테스트하고 있다. 동시에

트렌드 2 진화하는 푸드 로스 대책

루이지애나주에서는 자율주행 트럭이 점포로부터 약 32㎞

UN의 지속가능한 발전 목표 중 12번째 목표는 ‘지속가

떨어진 픽업 거점 사이를 무인배송하는 실험도 개시했다.

능한 소비 및 생산양식 보장’이다. 이에 2030년까지 소

한편, 제휴업체인 가틱은 지난해 11월 시리즈A 라운드

매·소비 수준에서 전세계 1인당 식품 폐기물을 반으로

에서 2,500만 달러 투자를 획득해 올해 1월부터 캐나다

줄여 수확 후 손실 등 생산과 서플라이체인에 있어 식품

슈퍼마켓인 롭로우(Lob-laws)와 자율주행 배송 테스트

손실을 감소시키는 것이 목표다. 미국 대부분 식품 소매

를 시작했다.

업체들은 폐기 목표량을 세우고 식품 폐기물을 줄이기 위

아마존도 미들마일 혁신에 관심이 높다. 2018년 릴레이

해 노력하고 있다. 예를 들어 월마트는 2025년까지 미국

프로그램이라는 중소 트럭 운송업체를 대상으로 한 배송

을 비롯한 주요 시장에서 식품을 포함한 폐기량을 제로화

아마존의 신속배송에 대항하기 위해 한동안 미국 소매업

다. 라스트마일 배송은 오퍼레이션이 복잡하고 운행 당 적

플랫폼을 도입, 실질적으로 대형 운송회사에 위탁했던 미

하겠다는 목표를 발표했다. 실제 2020년 월마트US만으로

계에서는 라스트마일 배송 혁신이 화두였다. 그러나 최근

재량이 적어 큰 폭의 비용을 절감하기 어렵다. 반면 미들

들마일 배송의 내재화를 추진했다. 동 프로그램에 의한 배

전년보다 신선식품·일배식품·즉석조리식품의 폐기를

에는 미들마일 혁신도 주요 과제로 떠올랐다. 단지 배송

마일 배송은 대량의 상품을 정해진 거점 간 왕복이동하는

송 수는 2019년 말 기준, 3분의 2를 차지했다.

5,700만 개 줄였다.

스피드만 향상시킬 것이 아니라 전 물류 과정의 비용을 감

반복 작업이므로 비용 절감의 여지가 많다.

릴레이 프로그램은 아마존의 독자적인 알고리즘을 기반

캘리포니아주와 네바다주에서 총 124개점의 슈퍼마켓

축해야 하기 때문이다. 한편, 2015년 9월 UN에서 지속가

코로나19를 계기로 온라인으로 전환이 급진전됐다. 전

으로, 운송업체가 1주일 단위로 아마존의 배송 주문을 예

을 전개하는 랠리스(Raley’s)는 4월 7일 동사의 사회적 책

능한 개발 목표(SDGs)를 채택한 이래 소매기업에 식품 폐

문가들은 코로나19가 종식돼도 다시 원래대로 돌아가기

약하는 단기 계약 시스템이다. 예약한 물량 외에도 자사

임에 관한 목표와 실천을 정리해 보고서로 발행했는데,

기물 절감이 요구되고 있다. 그 최전선에 있다고 할 수 있

는 어려울 것이라고 전망한다. 온라인 매출이 증가하면 증

트럭의 여유 상황을 알려 추가 임무를 맡을 수 있다. 배송

2030년까지 식품 폐기물을 50% 이상 절감하기로 했다.

는 미국 소매업체들은 앱이나 AI 등 최신 기술을 활용해

가할수록 라스트마일, 미들마일 내 물류 이동량도 증대돼

기사는 전용 앱으로 긴급 변경 사항이나 취소, 업무 개

폐기 물량의 70% 이상을 기부나 재생이용할 방침이다.

식품 폐기물을 줄이고 있다.

결국 물류 비용이 늘어나게 된다. 전체 배송 비용을 억제

시·완료 등을 보고하는 한편, 전용 앱을 주행 동선 내비

하기 위해 미들마일 효율화에 업계 관심이 모아지고 있는

게이션으로 이용할 수 있다.

트렌드 1 미들마일 배송 효율화

이유다.

라스트마일은 소매업체의 거점(창고나 점포)에서 소비자

미국식품산업협회(FMI), 식품제조사협회(GMA), 전미 레스토랑협회(NRA)가 공동으로 구성한 식품폐기물절감

아마존은 배송 인센티브를 업계와 비교해 낮지 않은 수

연맹(FWRA)에서는 식품 폐기물 절감을 위한 방법 등 다

준에서 관리하고 있다. 온라인 수요가 급증하는 중이므로

양한 정보를 제공하고 있다. 미국 농무성(USDA)도 식품

에게 전달될 때까지의 상품의 이동을 가리킨다. 미들마일

월마트는 자율주행, 아마존은 중소 배송 플랫폼 운영

필요 인력을 적시에 확보하는 것이 우선이기 때문이다. 또

폐기물량 절감을 지원하기 위해 웹사이트를 개설, 식품 기

은 그 앞 단계인 소매업체 창고나 점포 간 이동을 의미한

월마트는 2019년 7월부터 미들마일을 대상으로 무인자율

한 프로그램에 참가한 운송업체의 대부분이 중소업체인

부에 관한 법률 해설과 재생이용법 등을 제공하고 있다.

124

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

125

GLOBAL

해외동향

패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

무인자율배송 실험 및 주문까지 가능한 레시피앱 성행

주행차 개발업체인 가틱(Gatik)과 손잡고 본사가 있는 아

데 트레일러를 보유하지 않은 업체도 적지 않다. 이에 아

칸소주 벤튼빌에서 다크스토어와 점포 간 시험 운행(약

마존은 16m 대형 트레일러 약 3만 대를 구입해 대여해주

3.2㎞)을 실시했다. 만일의 사고에 대비해 운전자도 동승

고 있다. 배송업체를 탄탄히 지원해 배송업체 및 기사를

한 상태에서 7만 회에 이르는 테스트를 마쳤는데, 올해는

경쟁사에 빼앗기지 않으려는 것이다.

동일한 루트를 완전무인으로 주행할 뿐 아니라, 여러 온도

1,2 월마트는 무인자율주행차 가틱과 제휴를 맺고 테스트 주행을 실시했다.

대를 관리하는 차량으로 변경해 테스트하고 있다. 동시에

트렌드 2 진화하는 푸드 로스 대책

루이지애나주에서는 자율주행 트럭이 점포로부터 약 32㎞

UN의 지속가능한 발전 목표 중 12번째 목표는 ‘지속가

떨어진 픽업 거점 사이를 무인배송하는 실험도 개시했다.

능한 소비 및 생산양식 보장’이다. 이에 2030년까지 소

한편, 제휴업체인 가틱은 지난해 11월 시리즈A 라운드

매·소비 수준에서 전세계 1인당 식품 폐기물을 반으로

에서 2,500만 달러 투자를 획득해 올해 1월부터 캐나다

줄여 수확 후 손실 등 생산과 서플라이체인에 있어 식품

슈퍼마켓인 롭로우(Lob-laws)와 자율주행 배송 테스트

손실을 감소시키는 것이 목표다. 미국 대부분 식품 소매

를 시작했다.

업체들은 폐기 목표량을 세우고 식품 폐기물을 줄이기 위

아마존도 미들마일 혁신에 관심이 높다. 2018년 릴레이

해 노력하고 있다. 예를 들어 월마트는 2025년까지 미국

프로그램이라는 중소 트럭 운송업체를 대상으로 한 배송

을 비롯한 주요 시장에서 식품을 포함한 폐기량을 제로화

아마존의 신속배송에 대항하기 위해 한동안 미국 소매업

다. 라스트마일 배송은 오퍼레이션이 복잡하고 운행 당 적

플랫폼을 도입, 실질적으로 대형 운송회사에 위탁했던 미

하겠다는 목표를 발표했다. 실제 2020년 월마트US만으로

계에서는 라스트마일 배송 혁신이 화두였다. 그러나 최근

재량이 적어 큰 폭의 비용을 절감하기 어렵다. 반면 미들

들마일 배송의 내재화를 추진했다. 동 프로그램에 의한 배

전년보다 신선식품·일배식품·즉석조리식품의 폐기를

에는 미들마일 혁신도 주요 과제로 떠올랐다. 단지 배송

마일 배송은 대량의 상품을 정해진 거점 간 왕복이동하는

송 수는 2019년 말 기준, 3분의 2를 차지했다.

5,700만 개 줄였다.

스피드만 향상시킬 것이 아니라 전 물류 과정의 비용을 감

반복 작업이므로 비용 절감의 여지가 많다.

릴레이 프로그램은 아마존의 독자적인 알고리즘을 기반

캘리포니아주와 네바다주에서 총 124개점의 슈퍼마켓

축해야 하기 때문이다. 한편, 2015년 9월 UN에서 지속가

코로나19를 계기로 온라인으로 전환이 급진전됐다. 전

으로, 운송업체가 1주일 단위로 아마존의 배송 주문을 예

을 전개하는 랠리스(Raley’s)는 4월 7일 동사의 사회적 책

능한 개발 목표(SDGs)를 채택한 이래 소매기업에 식품 폐

문가들은 코로나19가 종식돼도 다시 원래대로 돌아가기

약하는 단기 계약 시스템이다. 예약한 물량 외에도 자사

임에 관한 목표와 실천을 정리해 보고서로 발행했는데,

기물 절감이 요구되고 있다. 그 최전선에 있다고 할 수 있

는 어려울 것이라고 전망한다. 온라인 매출이 증가하면 증

트럭의 여유 상황을 알려 추가 임무를 맡을 수 있다. 배송

2030년까지 식품 폐기물을 50% 이상 절감하기로 했다.

는 미국 소매업체들은 앱이나 AI 등 최신 기술을 활용해

가할수록 라스트마일, 미들마일 내 물류 이동량도 증대돼

기사는 전용 앱으로 긴급 변경 사항이나 취소, 업무 개

폐기 물량의 70% 이상을 기부나 재생이용할 방침이다.

식품 폐기물을 줄이고 있다.

결국 물류 비용이 늘어나게 된다. 전체 배송 비용을 억제

시·완료 등을 보고하는 한편, 전용 앱을 주행 동선 내비

하기 위해 미들마일 효율화에 업계 관심이 모아지고 있는

게이션으로 이용할 수 있다.

트렌드 1 미들마일 배송 효율화

이유다.

라스트마일은 소매업체의 거점(창고나 점포)에서 소비자

미국식품산업협회(FMI), 식품제조사협회(GMA), 전미 레스토랑협회(NRA)가 공동으로 구성한 식품폐기물절감

아마존은 배송 인센티브를 업계와 비교해 낮지 않은 수

연맹(FWRA)에서는 식품 폐기물 절감을 위한 방법 등 다

준에서 관리하고 있다. 온라인 수요가 급증하는 중이므로

양한 정보를 제공하고 있다. 미국 농무성(USDA)도 식품

에게 전달될 때까지의 상품의 이동을 가리킨다. 미들마일

월마트는 자율주행, 아마존은 중소 배송 플랫폼 운영

필요 인력을 적시에 확보하는 것이 우선이기 때문이다. 또

폐기물량 절감을 지원하기 위해 웹사이트를 개설, 식품 기

은 그 앞 단계인 소매업체 창고나 점포 간 이동을 의미한

월마트는 2019년 7월부터 미들마일을 대상으로 무인자율

한 프로그램에 참가한 운송업체의 대부분이 중소업체인

부에 관한 법률 해설과 재생이용법 등을 제공하고 있다.

124

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

125

GLOBAL

해외동향

패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

AI와 앱을 활용하는 획기적 절감 방법

데 지난해 12월부터 도입 점포를 33개로 늘렸다. 소비자

선보였다. 사용자가 가정에 있는 2종류의 식재료 사진을

식품 폐기물을 줄이기 위해 대부분 업체가 실천하고 있는

가 플래시푸드의 앱을 다운로드 받으면 도입 점포에서 유

올리면 세프봇이 이를 인식하고 크로거가 이제까지 공식

기본적인 방법은 서플라이체인 정비, 발주 정밀도 향상,

통기한 임박 신선식품이나 가공식품이 있을 시 그것을 할

사이트에서 소개한 2만 개가 넘는 조리법 중 이들을 활용

재고 적정화, 소비·유통기한이 임박한 상품의 할인판매,

인가격에 구입할 수 있다. 구입한 상품은 점내 플래시푸드

해 만들 수 있는 메뉴를 제안해주는 서비스다. 몇몇 스타

푸드뱅크 기부 등이다. 그래도 잔량이 발생하면 사료화,

존에서 당일 수령하는 방식이다. 자이언트이글(Giant

트업과 개발한 세프봇은 2천 종류의 식재료를 인식할 수

비료화, 메탄화 같은 재생이용법을 활용하고 있다. 이러

Eagle), 메이어(Meijer), 톱스(Tops), 하이비(HyVee)도

있다. 이를 통해 소비자가 보유하고 있는 식재료를 보다

한 기본적인 방법 외에 스타트업과 제휴해 새로운 기술이

도입을 추진하고 있다.

잘 활용해 폐기물을 줄이도록 도와준다.

나 방법을 도입하는 사례들도 늘고 있다.

2012년에 설립된 어필사이언스(Apeel Sciences)는 품

토발라는 스마트오븐과 밀키트의 정기구독 서비스를 결합했다. 배송된 밀키트를 오븐에 넣으면 자동으로 조리된다.

리법 문구부터 재료, 맛, 영양 등을 분석해준다. 필요한

오하이오주 클리블랜드에 본사를 둔 고급 슈퍼마켓 하

질 유지기한을 연장시키는 방법에 착안했다. 농산품의 표

트렌드 3 푸드 테크의 최전선

재료와 크로거에서 구입 가능한 상품을 자동 생성시켜 크

이넨즈(Heinen’s)는 2020년 8월 스타트업 A프레시테크

면에 식물유래 코팅제를 발라 탄소 흡수를 막으면 선도를

코로나19로 소비자 생활방식에 많은 변화들이 일어나고

로거 온라인몰에서 주문할 수 있다.

놀로지(Afresh Technologies)와 제휴, 전 23개점의 신선

2배 더 유지할 수 있다. 크로거나 더프레시마켓(The

있다. 그중 하나가 가정 내에서 세끼를 해결해야 하는 경

한 스타트업이 개발한 다기능 조리가전인 준(June)은

식품 부문에 플랫폼 A프레시를 도입하기로 했다. 이 플랫

Fresh Market)에서 어필의 마크가 부착된 아보카도, 오

우가 늘고 있는 점이다. 미국식품산업협회의 보고서에 의

컨벡션 오븐이나 에어프라이어, 슬로우쿠커, 토스터 등의

폼은 AI로 상품구성 및 발주를 최적화시켜 상품 회전율을

렌지, 사과 등이 판매되고 있다.

하면 미국 성인 약 40%가 코로나19로 조리 빈도가 늘었다

기능을 탑재해 전용 모바일 앱으로 조작할 수 있는 스마트

고 답했다. 또한 조리법 검색, 연람부터 식재료 리스트 생

오븐이다. 2018년 10월에는 홀푸드마켓과 제휴, 홀푸드마

소비자도 폐기 절감에 동참

성, 주문까지 온라인으로 실행해주는 쇼퍼블 레시피

켓의 PB인 ‘365에브리데이밸류(365 Everyday Value)’의

하이넨즈 외에도 친환경 슈퍼마켓 프레시타임마켓

코로나19 이후 소비자들도 식품 폐기에 관심이 높아졌다.

(shoppable recipe) 서비스가 성행하고 있다.

30품목 이상 상품을 활용해 원터치로 요리를 완료하는 홀

(Fresh Thyme Market)이나 디스카운트 슈퍼마켓인 윈

크로거는 2025년까지 식품 폐기를 없애고 출점 지역에서

대표적으로 애니카트(Anycart)라는 플랫폼이 있다. 아

코푸드(WinCo Foods)도 이를 도입했다. A프레시테크놀

의 기아를 막겠다는 취지에서 ‘기아 제로, 폐기물 제로

마존이나 홀푸드마켓 외 알버트슨과 그 산하의 쥬얼오스

토발라(Tovala)는 스마트오븐과 밀키트의 정기배송 서

로지에 의하면 도입 점포에서는 도입 전과 비교해 매출은

(Zero Hunger, Zero Waste)’ 활동을 펼치고 있다. 실제

코(Jewel-Osco), 세이프웨이 등 14개사와 제휴해 서비스

비스를 융합한 D2C형 서비스를 제공하는 업체다. 5가지

2~4% 증가, 농산 부문 영업이익률은 40% 개선됐고, 식

2018~2019년 2년 간 점포에서 배출된 식품 폐기물 총량

를 제공하고 있다. 메뉴나 카테고리, 라이프스타일별로

조리 기능을 탑재한 스마트오븐은 셰프가 감수한 전용 밀

품 폐기물량은 25% 경감됐다고 발표했다.

을 직전 2년보다 13% 절감했다. 또한 식품 폐기물 재생이

조리법을 검색할 수 있고, 조리법을 선택하면 필요한 재료

키트를 조리하는 데 최적화돼 있다. 오븐에 키트 재료를

한편 플래시푸드(Flashfood)는 유통기한이나 상미기한

용률은 18% 증가했다. 크로거는 이를 지역 목표로 제안하

들을 온라인으로 구입할 수 있다. 조리법은 셰프가 감수하

넣은 뒤 부착돼 있는 QR코드를 스캔하면 오븐에 조리법

이 임박한 상품을 고효율에 판매하는 방식을 고안했다. 어

고, 지역민들도 계산대에서 ‘기아 제로, 폐기물 제로 기금’

며 온라인상에서 동영상으로 확인할 수 있다.

데이터가 다운로드돼 20분 이내 자동으로 조리된다. 배송

홀드델하이즈 산하의 자이언트(Giant)는 2020년 5월부터

에 잔돈 등을 기부하는 방식으로 참여할 수 있도록 했다.

높여 준다. 그 결과 매출 및 이익이 향상될 뿐 아니라, 식 품 폐기물을 대폭 절감할 수 있다.

플래시푸드의 시스템을 시범적으로 한 점포에 도입했는

크로거는 2020년 10월 AI가 탑재된 세프봇(Chefbot)을

되는 식단은 매주 바뀌며 육류와 생선 요리, 파스타 외에

최신 기술로 메뉴 고민 해결

2019년에는 대체육(식물성 고기) 브랜드 비욘드미트

월마트는 1만 건 이상 조리법을 보유한 사이드셰프(Side-

(Beyond Meat) 상품을 활용한 메뉴를 기한 한정으로 제

Chef)와 제휴했다. 사이드셰프의 조리법상 재료와 월마트

공하는 등 최신 트렌드에 맞춰 상품을 개발하고 있다. 코

의 온라인몰에서 구입 가능한 상품을 연동시켜 전미 3천

로나19로 수요가 급증해 토발라 매출은 2021년 2월까지

개 이상 월마트 점포에서 가장 가까운 점포를 선택해 상품

18개월간 10배나 증가했다.

가격이나 재고 유무, 대체상품을 실시간으로 확인해 온라 인으로 주문할 수 있다.

126

1 크로거는 선도를 2배 더 길게 유지할 수 있는 아보카도를 판매하고 있다. 2 크로거는 2025년까지 식품 폐기를 없애고 출점 지역에서의 기아를 막겠다는 취지에서 ‘기아 제로, 폐기물 제로(Zero Hunger, Zero Waste)’를 실천하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

푸드마켓 조리 프로그램을 개발했다.

미국 성인 1,032명을 대상으로 2020년 12월에 실시한 칸타의 설문조사에 의하면, 51%가 장기화되고 있는 코로

크로거는 위스크(Whisk)와 손잡고 AI를 활용한 서비스

나19로 직접 요리를 하고 있다고 답했고, 그중 71%가 코

에 도전하고 있다. 세계 최대급 푸드 커뮤니티 사이트인

로나19가 종식된 후에도 계속 요리를 할 생각이라고 답했

‘올레시피’나 미국 요리조직 전문 채널인 ‘푸드넷워크’ 등

다. 가정에서 요리하는 것이 어느 정도 정착된 것이다. 이

에 게재된 200만 건 이상 조리법으로 만들 수 있는 메뉴를

에 최첨단 기술을 활용해 건강하고 풍요로운 식생활을 지

선택하면 독자적 자연 언어 처리 알고리즘 푸드게임이 조

원하는 솔루션들이 활발하게 개발될 것이다.

2 0 2 1 J u ly

127

GLOBAL

해외동향

패러다임 전환기의 미국 유통 트렌드

AI와 앱을 활용하는 획기적 절감 방법

데 지난해 12월부터 도입 점포를 33개로 늘렸다. 소비자

선보였다. 사용자가 가정에 있는 2종류의 식재료 사진을

식품 폐기물을 줄이기 위해 대부분 업체가 실천하고 있는

가 플래시푸드의 앱을 다운로드 받으면 도입 점포에서 유

올리면 세프봇이 이를 인식하고 크로거가 이제까지 공식

기본적인 방법은 서플라이체인 정비, 발주 정밀도 향상,

통기한 임박 신선식품이나 가공식품이 있을 시 그것을 할

사이트에서 소개한 2만 개가 넘는 조리법 중 이들을 활용

재고 적정화, 소비·유통기한이 임박한 상품의 할인판매,

인가격에 구입할 수 있다. 구입한 상품은 점내 플래시푸드

해 만들 수 있는 메뉴를 제안해주는 서비스다. 몇몇 스타

푸드뱅크 기부 등이다. 그래도 잔량이 발생하면 사료화,

존에서 당일 수령하는 방식이다. 자이언트이글(Giant

트업과 개발한 세프봇은 2천 종류의 식재료를 인식할 수

비료화, 메탄화 같은 재생이용법을 활용하고 있다. 이러

Eagle), 메이어(Meijer), 톱스(Tops), 하이비(HyVee)도

있다. 이를 통해 소비자가 보유하고 있는 식재료를 보다

한 기본적인 방법 외에 스타트업과 제휴해 새로운 기술이

도입을 추진하고 있다.

잘 활용해 폐기물을 줄이도록 도와준다.

나 방법을 도입하는 사례들도 늘고 있다.

2012년에 설립된 어필사이언스(Apeel Sciences)는 품

토발라는 스마트오븐과 밀키트의 정기구독 서비스를 결합했다. 배송된 밀키트를 오븐에 넣으면 자동으로 조리된다.

리법 문구부터 재료, 맛, 영양 등을 분석해준다. 필요한

오하이오주 클리블랜드에 본사를 둔 고급 슈퍼마켓 하

질 유지기한을 연장시키는 방법에 착안했다. 농산품의 표

트렌드 3 푸드 테크의 최전선

재료와 크로거에서 구입 가능한 상품을 자동 생성시켜 크

이넨즈(Heinen’s)는 2020년 8월 스타트업 A프레시테크

면에 식물유래 코팅제를 발라 탄소 흡수를 막으면 선도를

코로나19로 소비자 생활방식에 많은 변화들이 일어나고

로거 온라인몰에서 주문할 수 있다.

놀로지(Afresh Technologies)와 제휴, 전 23개점의 신선

2배 더 유지할 수 있다. 크로거나 더프레시마켓(The

있다. 그중 하나가 가정 내에서 세끼를 해결해야 하는 경

한 스타트업이 개발한 다기능 조리가전인 준(June)은

식품 부문에 플랫폼 A프레시를 도입하기로 했다. 이 플랫

Fresh Market)에서 어필의 마크가 부착된 아보카도, 오

우가 늘고 있는 점이다. 미국식품산업협회의 보고서에 의

컨벡션 오븐이나 에어프라이어, 슬로우쿠커, 토스터 등의

폼은 AI로 상품구성 및 발주를 최적화시켜 상품 회전율을

렌지, 사과 등이 판매되고 있다.

하면 미국 성인 약 40%가 코로나19로 조리 빈도가 늘었다

기능을 탑재해 전용 모바일 앱으로 조작할 수 있는 스마트

고 답했다. 또한 조리법 검색, 연람부터 식재료 리스트 생

오븐이다. 2018년 10월에는 홀푸드마켓과 제휴, 홀푸드마

소비자도 폐기 절감에 동참

성, 주문까지 온라인으로 실행해주는 쇼퍼블 레시피

켓의 PB인 ‘365에브리데이밸류(365 Everyday Value)’의

하이넨즈 외에도 친환경 슈퍼마켓 프레시타임마켓

코로나19 이후 소비자들도 식품 폐기에 관심이 높아졌다.

(shoppable recipe) 서비스가 성행하고 있다.

30품목 이상 상품을 활용해 원터치로 요리를 완료하는 홀

(Fresh Thyme Market)이나 디스카운트 슈퍼마켓인 윈

크로거는 2025년까지 식품 폐기를 없애고 출점 지역에서

대표적으로 애니카트(Anycart)라는 플랫폼이 있다. 아

코푸드(WinCo Foods)도 이를 도입했다. A프레시테크놀

의 기아를 막겠다는 취지에서 ‘기아 제로, 폐기물 제로

마존이나 홀푸드마켓 외 알버트슨과 그 산하의 쥬얼오스

토발라(Tovala)는 스마트오븐과 밀키트의 정기배송 서

로지에 의하면 도입 점포에서는 도입 전과 비교해 매출은

(Zero Hunger, Zero Waste)’ 활동을 펼치고 있다. 실제

코(Jewel-Osco), 세이프웨이 등 14개사와 제휴해 서비스

비스를 융합한 D2C형 서비스를 제공하는 업체다. 5가지

2~4% 증가, 농산 부문 영업이익률은 40% 개선됐고, 식

2018~2019년 2년 간 점포에서 배출된 식품 폐기물 총량

를 제공하고 있다. 메뉴나 카테고리, 라이프스타일별로

조리 기능을 탑재한 스마트오븐은 셰프가 감수한 전용 밀

품 폐기물량은 25% 경감됐다고 발표했다.

을 직전 2년보다 13% 절감했다. 또한 식품 폐기물 재생이

조리법을 검색할 수 있고, 조리법을 선택하면 필요한 재료

키트를 조리하는 데 최적화돼 있다. 오븐에 키트 재료를

한편 플래시푸드(Flashfood)는 유통기한이나 상미기한

용률은 18% 증가했다. 크로거는 이를 지역 목표로 제안하

들을 온라인으로 구입할 수 있다. 조리법은 셰프가 감수하

넣은 뒤 부착돼 있는 QR코드를 스캔하면 오븐에 조리법

이 임박한 상품을 고효율에 판매하는 방식을 고안했다. 어

고, 지역민들도 계산대에서 ‘기아 제로, 폐기물 제로 기금’

며 온라인상에서 동영상으로 확인할 수 있다.

데이터가 다운로드돼 20분 이내 자동으로 조리된다. 배송

홀드델하이즈 산하의 자이언트(Giant)는 2020년 5월부터

에 잔돈 등을 기부하는 방식으로 참여할 수 있도록 했다.

높여 준다. 그 결과 매출 및 이익이 향상될 뿐 아니라, 식 품 폐기물을 대폭 절감할 수 있다.

플래시푸드의 시스템을 시범적으로 한 점포에 도입했는

크로거는 2020년 10월 AI가 탑재된 세프봇(Chefbot)을

되는 식단은 매주 바뀌며 육류와 생선 요리, 파스타 외에

최신 기술로 메뉴 고민 해결

2019년에는 대체육(식물성 고기) 브랜드 비욘드미트

월마트는 1만 건 이상 조리법을 보유한 사이드셰프(Side-

(Beyond Meat) 상품을 활용한 메뉴를 기한 한정으로 제

Chef)와 제휴했다. 사이드셰프의 조리법상 재료와 월마트

공하는 등 최신 트렌드에 맞춰 상품을 개발하고 있다. 코

의 온라인몰에서 구입 가능한 상품을 연동시켜 전미 3천

로나19로 수요가 급증해 토발라 매출은 2021년 2월까지

개 이상 월마트 점포에서 가장 가까운 점포를 선택해 상품

18개월간 10배나 증가했다.

가격이나 재고 유무, 대체상품을 실시간으로 확인해 온라 인으로 주문할 수 있다.

126

R E TA I L M a g a z i n e

푸드마켓 조리 프로그램을 개발했다.

미국 성인 1,032명을 대상으로 2020년 12월에 실시한 칸타의 설문조사에 의하면, 51%가 장기화되고 있는 코로

크로거는 위스크(Whisk)와 손잡고 AI를 활용한 서비스

나19로 직접 요리를 하고 있다고 답했고, 그중 71%가 코

에 도전하고 있다. 세계 최대급 푸드 커뮤니티 사이트인

로나19가 종식된 후에도 계속 요리를 할 생각이라고 답했

‘올레시피’나 미국 요리조직 전문 채널인 ‘푸드넷워크’ 등

다. 가정에서 요리하는 것이 어느 정도 정착된 것이다. 이

에 게재된 200만 건 이상 조리법으로 만들 수 있는 메뉴를

에 최첨단 기술을 활용해 건강하고 풍요로운 식생활을 지

선택하면 독자적 자연 언어 처리 알고리즘 푸드게임이 조

원하는 솔루션들이 활발하게 개발될 것이다.

2 0 2 1 J u ly

127

GLOBAL

해외동향

미국 달러제너럴 최신 동향

신선 더한 달러스토어 플러스스토어로 세력 확장 달러제너럴이 코로나19에도 불구하고 놀라운 성장세를 보이며 미국 소매업계의 관심을 모았다. 팬데믹에도 매장을 1천여 개 늘렸고, 리뉴얼을 단행해 다양한 포맷으로 변경했다. 달러제너럴은 고객니즈에 맞는 매장 포맷으로 단장하고, 거기에 신선식품과 냉장식품을 추가하는 전략으로 매출을 늘리고 있는데 앞으로 디지털까지 더해 온·오프라인에서 영향력을 넓힐 계획이다. 1

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

예일대학교와 미국 질병통제센터가 월마트나 편의점 대신 달러제너럴을 백신 유통의 적격 유통업체로 선정했

1,2 3 4

달러제너럴은 DGX와 달러제너럴 마켓 포맷을 테스트하고 있다. 달러제너럴의 도심형 포맷 DGX는 370㎡ 규모다. 달러제너럴은 신선식품 취급 매장은 1,800개로 늘릴 예정이다.

다는 사실은 미국 소매업계에서 달러제너럴의 입지를 말 해준다. 포스트 코로나 시대에 적합한 사업 모델을 갖추 고 있는 달러제너럴은 계속해서 영향력을 높여 나갈 전망

오프라인 유통업체에게 매장은 늘릴수록 매출과 이익

포맷 매장 대비 넓은 770㎡ 규모로, 점진적으로 달러제

을 얻을 수 있는 중요한 매출원이다. 달러제너럴은 올해

너럴의 주요 매장 포맷으로 자리매김하게 될 전망이다.

출점 목표에 만족하지 않는다. 달러제너럴이 발표한 수

달러제너럴의 토드 바소스(Todd Vasos) CEO는 “2021년

상권 맞춤형으로 균일가숍 포맷 다변화

익보고서에 따르면 앞으로 매장을 3만 4천 개 이상 확보

하반기부터 달러제너럴 플러스스토어가 신규 매장의 기

코로나19 사태 이후 식품 유통업체들이 급성장했는데,

할 계획이다. 특히 코로나19로 인해 고객이 도심에서 교

본 틀이 돼, 전통적인 대형 매장 형태인 ‘달러제너럴 트레

특히 달러제너럴의 상장세는 독보적이었다. 코로나19 이

외로 이탈함에 따라, 교외 지역에도 매장을 여는 방안을

디셔널플러스(DGTP ; Dollar General Traditional

전부터 경기 침체에 소비자들이 최저가격을 원했고 달러

모색하고 있다.

Plus)’를 대체할 것이다.”고 밝혔다.

이다.

코로나19로 큰 성장을 이룩한 달러제너럴이 매장 포맷 다양화, 디지털 등의 전략으로 새로운 기회를 찾고 있다.

제너럴을 찾기 시작했다. 높아진 관심에 따라 달러제너

달러제너럴의 제프 오웬(Jeff Owen) COO는 “고객니

달러제너럴은 플러스스토어 확대를 위해 리모델링도

럴은 지난 10년 동안 엄청난 이익을 기록하며 사업 확장

즈를 충족하고, 매장 형태에 혁신을 주고, 유통 환경 변

실시한다. 달러제너럴 매장의 규모를 늘려 플러스스토어

을 이어왔다.

화에 대응하기 위해 신기술을 최대한 활용할 계획”이라

포맷으로 바꾸는 방안을 고려하고 있다. 달러제너럴에

며 “장기적으로 매장 1만 7천 개를 새롭게 오픈할 것”이

따르면 플러스스토어 매출이 트레디셔널플러스 대비 월

라고 언급했다.

등히 높다. 앞으로 달러제너럴은 보다 최적화된 상품구

지난 4월 예일대학교 대중보건 교수진이 미국에서 팬데

코로나19 장기화에도 달러제너럴은 특수한 상황의 모

믹에 대처하는 방법에 대한 34페이지 분량의 보고서를

멘텀을 통해 신규 매장을 적극 오픈하고, 식품 매장을 확

발표했다. 보고서에서 연구진은 ‘달러제너럴(Dollar

대하며, 디지털 역량을 강화하면서 신규 인력 수만 명을

General)’을 활용해야 한다는 결론을 냈다.

새로 채용하는 등 성장에 박차를 가하고 있다.

달러제너럴의 확장 계획에는 매장 포맷 다변화도 포함 된다. 이를 위해 680㎡ 규모의 전통적인 매장 형태 이외

색을 선보인 플러스스토어를 중심으로 성장 전략을 펼칠 계획이다.

미국 테네시주의 굿레츠빌에서 사업을 시작한 달러제

지난해 달러제너럴은 1천여 개의 신규 매장을 열었고,

에 새로운 형태의 매장을 테스트해보고 있다. 시범운영

너럴은 미국 소비자들의 가장 가까운 그로서리 매장이

1,670개 매장을 리뉴얼했다. 올해에는 매장 1,050개 오픈

중인 도심형 포맷 ‘DGX(370㎡ 규모)’와 ‘달러제너럴 마켓

신선·냉장으로 매출과 이익 잡는다

다. 달러제너럴 매장 반경 8㎞ 안에 미국인 중 75%가 거

과 1,750개 리뉴얼 그리고 매장 100곳의 이전까지 총

(Dollar General Market)’ 포맷(1,500㎡ 규모)을 추후

지난 1월 29일 마감한 2020년 회계연도 4분기에 달러제

주하고 있다. 또한 달러제너럴은 월마트, 크로거, 코스트

2,900개 매장과 관련된 변화를 진행 중이다. 총 1만

정식 론칭한다는 계획이다.

너럴은 기존점 매출이 전년 대비 12.7% 증가했고, 순이

코를 합친 것보다 많은 매장을 보유하고 있다. 이러한 관

7,226개 매장을 운영하고 있는 달러제너럴은 사회경제적

이에 앞서 지난 3월에는 2020년 테스트를 마친 ‘달러

익은 21% 늘어 8억 7,200만 달러를 돌파했다. 2020년

점에서 헬스케어 서비스는 이커머스에 이은 달러제너럴

으로 우호적인 환경에 힘입어 올해 매장 수를 1만 8,227

제너럴 플러스스토어(DGP ; Dollar General Plus

회계연도 전체로 보면 달러제너럴의 기존점 매출은

의 새로운 먹거리 산업이 될 수 있다.

개까지 늘릴 방침이다.

Store)’를 선보였다. 달러제너럴 플러스스토어는 기존

16.3% 증가했으며 영업이익은 54% 상승한 360만 달러

128

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

129

GLOBAL

해외동향

미국 달러제너럴 최신 동향

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

예일대학교와 미국 질병통제센터가 월마트나 편의점 대신 달러제너럴을 백신 유통의 적격 유통업체로 선정했

1,2 3 4

오프라인 유통업체에게 매장은 늘릴수록 매출과 이익

포맷 매장 대비 넓은 770㎡ 규모로, 점진적으로 달러제

을 얻을 수 있는 중요한 매출원이다. 달러제너럴은 올해

너럴의 주요 매장 포맷으로 자리매김하게 될 전망이다.

출점 목표에 만족하지 않는다. 달러제너럴이 발표한 수

달러제너럴의 토드 바소스(Todd Vasos) CEO는 “2021년

상권 맞춤형으로 균일가숍 포맷 다변화

익보고서에 따르면 앞으로 매장을 3만 4천 개 이상 확보

하반기부터 달러제너럴 플러스스토어가 신규 매장의 기

코로나19 사태 이후 식품 유통업체들이 급성장했는데,

할 계획이다. 특히 코로나19로 인해 고객이 도심에서 교

본 틀이 돼, 전통적인 대형 매장 형태인 ‘달러제너럴 트레

특히 달러제너럴의 상장세는 독보적이었다. 코로나19 이

외로 이탈함에 따라, 교외 지역에도 매장을 여는 방안을

디셔널플러스(DGTP ; Dollar General Traditional

전부터 경기 침체에 소비자들이 최저가격을 원했고 달러

모색하고 있다.

Plus)’를 대체할 것이다.”고 밝혔다.

이다.

코로나19로 큰 성장을 이룩한 달러제너럴이 매장 포맷 다양화, 디지털 등의 전략으로 새로운 기회를 찾고 있다.

제너럴을 찾기 시작했다. 높아진 관심에 따라 달러제너

달러제너럴의 제프 오웬(Jeff Owen) COO는 “고객니

달러제너럴은 플러스스토어 확대를 위해 리모델링도

럴은 지난 10년 동안 엄청난 이익을 기록하며 사업 확장

즈를 충족하고, 매장 형태에 혁신을 주고, 유통 환경 변

실시한다. 달러제너럴 매장의 규모를 늘려 플러스스토어

을 이어왔다.

화에 대응하기 위해 신기술을 최대한 활용할 계획”이라

포맷으로 바꾸는 방안을 고려하고 있다. 달러제너럴에

며 “장기적으로 매장 1만 7천 개를 새롭게 오픈할 것”이

따르면 플러스스토어 매출이 트레디셔널플러스 대비 월

라고 언급했다.

등히 높다. 앞으로 달러제너럴은 보다 최적화된 상품구

지난 4월 예일대학교 대중보건 교수진이 미국에서 팬데

코로나19 장기화에도 달러제너럴은 특수한 상황의 모

믹에 대처하는 방법에 대한 34페이지 분량의 보고서를

멘텀을 통해 신규 매장을 적극 오픈하고, 식품 매장을 확

발표했다. 보고서에서 연구진은 ‘달러제너럴(Dollar

대하며, 디지털 역량을 강화하면서 신규 인력 수만 명을

General)’을 활용해야 한다는 결론을 냈다.

새로 채용하는 등 성장에 박차를 가하고 있다.

달러제너럴의 확장 계획에는 매장 포맷 다변화도 포함 된다. 이를 위해 680㎡ 규모의 전통적인 매장 형태 이외

색을 선보인 플러스스토어를 중심으로 성장 전략을 펼칠 계획이다.

미국 테네시주의 굿레츠빌에서 사업을 시작한 달러제

지난해 달러제너럴은 1천여 개의 신규 매장을 열었고,

에 새로운 형태의 매장을 테스트해보고 있다. 시범운영

너럴은 미국 소비자들의 가장 가까운 그로서리 매장이

1,670개 매장을 리뉴얼했다. 올해에는 매장 1,050개 오픈

중인 도심형 포맷 ‘DGX(370㎡ 규모)’와 ‘달러제너럴 마켓

신선·냉장으로 매출과 이익 잡는다

다. 달러제너럴 매장 반경 8㎞ 안에 미국인 중 75%가 거

과 1,750개 리뉴얼 그리고 매장 100곳의 이전까지 총

(Dollar General Market)’ 포맷(1,500㎡ 규모)을 추후

지난 1월 29일 마감한 2020년 회계연도 4분기에 달러제

주하고 있다. 또한 달러제너럴은 월마트, 크로거, 코스트

2,900개 매장과 관련된 변화를 진행 중이다. 총 1만

정식 론칭한다는 계획이다.

너럴은 기존점 매출이 전년 대비 12.7% 증가했고, 순이

코를 합친 것보다 많은 매장을 보유하고 있다. 이러한 관

7,226개 매장을 운영하고 있는 달러제너럴은 사회경제적

이에 앞서 지난 3월에는 2020년 테스트를 마친 ‘달러

익은 21% 늘어 8억 7,200만 달러를 돌파했다. 2020년

점에서 헬스케어 서비스는 이커머스에 이은 달러제너럴

으로 우호적인 환경에 힘입어 올해 매장 수를 1만 8,227

제너럴 플러스스토어(DGP ; Dollar General Plus

회계연도 전체로 보면 달러제너럴의 기존점 매출은

의 새로운 먹거리 산업이 될 수 있다.

개까지 늘릴 방침이다.

Store)’를 선보였다. 달러제너럴 플러스스토어는 기존

16.3% 증가했으며 영업이익은 54% 상승한 360만 달러

128

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

129

GLOBAL

해외동향

미국 달러제너럴 최신 동향

를 기록했다. 수익도 21.6% 늘어난 337억 달러였다. 알

선식품을 취급하고 있다. 달러제너럴 마켓 매장 대부분

버트슨이나 그로서리아웃렛 같은 유통업체들처럼 달러

이 신선식품을 판매한다. 달러제너럴은 700개 매장을 더

제너럴의 실적도 부정적인 전망이 주를 이뤘으나, 반대

추가해 신선식품 취급 매장 수를 1,800여 개로 늘릴 방침

로 뒤집힌 결과를 보였다. 심지어 2년 전과 비교해봐도

이다.

기존점 매출이 10~12% 증가해 탄탄한 성장세를 유지하 고 있다.

달러제너럴은 신선식품 확대를 통해 매출과 이익 두 가

지를 모두 확보한다는 목표를 세웠다. 신선식품의

달러제너럴의 주요 고객은 젊은 고소득층에 다양한 인

IMU(Initial Mark-Up)을 높게 잡아 이익을 확보한다는

종으로 구성돼 있다. 가치와 편의성이 이들의 니즈에 충

것이다. 토드 바소스 CEO는 “신선식품을 확대하면서 마

족했다는 것을 의미한다. 토드 바소스 CEO는 “신규 고객

진율을 높일 계획”이라고 말했다.

유치와 맞춤형 마케팅에 집중하는 등 고객 관여도를 높이 기 위해 노력하고 있다.”고 말했다.

달러제너럴은 신선식품 카테고리를 다양하게 구색한다 는 방침이다. 전국 단위의 브랜드와 PB를 포함한 신선식

코로나19에 소비자들이 신선식품 안전성에 관심을 갖

품 신상품을 추가적으로 출시해 매출을 늘린다는 계획이

고, 근거리 쇼핑 수요가 늘어나고 있다. 이에 선택을 받지

다. 이는 고객니즈 충족과 상품 최적화를 위한 단계에 해

못한 식품 소매업체들의 합병과 매장 폐점 등이 이어지고

당한다.

1 매장 리뉴얼 과정에서 냉장상품 확대를 위해 냉장고를 추가하고 있다. 2 신선식품 카테고리를 넓혀 매출과 이익을 모두 확보한다는 목표를 세웠다. 3 혁신 전략의 일환으로 2022년까지 거의 모든 매장에 셀프 계산대를 구축할 계획이다. 4,5 온라인 투자가 적었던 달러제너럴은 픽업 서비스, 모바일 체크아웃, 온라인쇼핑 등에 투자하며 디지털 생태계 구축에 주력하고 있다.

있다. 변화하는 트렌드 속에서 달러제너럴은 2019년부터

달러제너럴은 현재 10개 물류센터에서 매장으로 상품

본격적으로 신선식품 코너를 더 많은 매장에 확대해왔다.

을 공급하고 있다. 올해는 신선식품과 냉장상품 확대를

한 결과를 보였다. 대형 매장 경우 냉장고가 34대 들어갈

‘DG 프레시(Dollar General Fresh) 전략’을 발표하며,

위해 물류센터 2곳을 추가 설립하고, 매장에 냉장고를 총

수 있었고, 이전 대비 매출이 10~15% 늘어났다.

신선식품과 냉동식품을 추가하고 콜드체인 유통을 강화

1만여 대 설치할 계획이다. 지난해에는 냉장고 6만 2천

DG 프레시와 냉장식품 강화 전략 외에도 달러제너럴

한다고 밝혔다.

대를 투입한 바 있다. 리뉴얼된 달러제너럴 매장에는 냉

은 자체 선대 운용률 증대, 글로벌 소싱, 공급망 효율 개

달러제너럴은 성장가도를 달리고 있지만, 멈추지 않고

장고가 22대 들어가는데, 이전 대비 매출이 4~5% 상승

선 등을 통해 마진율을 높이는 방법을 모색하고 있다. 자

새로운 성장의 기회를 계속해서 탐색하고 있다. 향후 계

체 선대 규모는 2017년 기준 트랜터 80대에서 2021년 봄

획은 바로 디지털이다. 지금까지 온라인쇼핑 분야에 투

까지 트랙터 700여 대와 550여 명의 직원으로 크게 성장

자가 적었던 달러제너럴은 온·오프라인 연계와 고객 맞

했다.

춤 쇼핑 경험을 선사하는 디지털 생태계 구축에 주력하고

지난해 말 기준 달러제너럴은 1,100여 개 매장에서 신

도표 1 달러제너럴 매장 수 추이 단위 : 개

20,000

14,534

15,000

10,000

8,362

8,828

9,327

9,937

10,506

11,132

11,789

12,483

15,370

16,278

17,177

18,227

13,320

한편 달러제너럴은 모든 계획에 박차를 가하기 위해 신

2008

2009

2010

2011

자료┃달러제너럴 재무 보고서(Dollar General financial reports)

130

R E TA I L M a g a z i n e

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021(E)

있다. 먼저 지난해 BOPIS(Buy Online Pickup In Store) 서

용 계획을 밝혔다. 매장 지원, 유통, 운송, 사무직 등에 투

비스 ‘DG 픽업’을 1만 7천여 개 매장에서 시행했다. 디지

입될 인원이다. 또한 직원교육 플랫폼 액소니파이(Axo-

털 쿠폰 발행, 쇼핑 리스트 기능, 장바구니 계산 및 예산

nify)와 연수 제휴를 맺고, 15만 7천여 명의 직원을 대상

관리 기능, 모바일 체크아웃 ‘DG GO!’, 온라인 쇼핑몰 등

으로 비즈니스와 개발 관련 연수를 실시할 예정이다.

디지털 생태계 전반에 걸쳐 고객 활용률은 지속적으로 증

티브(Fast Track initiative)’ 일환으로 창고 운영을 최적

달러제네럴의 다음 단계 ‘디지털 생태계’

규 인력도 대거 채용한다. 지난 4월 신규 직원 2만 명 채

달러제너럴은 한동안 혁신 전략인 ‘패스트트랙 이니셔

5,000

셀프 계산대를 구비하겠다는 계획이다.

가하고 있다. 특히 모바일 앱 이용자는 지난해 말 기준, 월 활성 사용자 수가 400만 명을 상회했다.

화해 매장 입고율을 개선하고 재고 소진을 줄이면서 매대

달러제너럴은 보다 맞춤화된 디지털 서비스를 제공하

가 비어 있지 않도록 했는데, 그 결과 노동 생산성이 증가

는 데 초점을 두고 있다. 고객 충성도를 한층 끌어올리려

하기도 했다. 앞으로는 패스트랙 이니셔티브의 두 번째

는 의도다. 또한 페덱스 픽업 및 배송 서비스를 8,500개

단계인 셀프 계산대에 집중한다. 지난해 1,600개 매장에

매장에서 제공하는데, 연말까지 9,500개로 늘릴 계획이

셀프 계산대를 설치했고 2022년까지 거의 모든 매장에

다.

2 0 2 1 j u ly

131

GLOBAL

해외동향

미국 달러제너럴 최신 동향

를 기록했다. 수익도 21.6% 늘어난 337억 달러였다. 알

선식품을 취급하고 있다. 달러제너럴 마켓 매장 대부분

버트슨이나 그로서리아웃렛 같은 유통업체들처럼 달러

이 신선식품을 판매한다. 달러제너럴은 700개 매장을 더

제너럴의 실적도 부정적인 전망이 주를 이뤘으나, 반대

추가해 신선식품 취급 매장 수를 1,800여 개로 늘릴 방침

로 뒤집힌 결과를 보였다. 심지어 2년 전과 비교해봐도

이다.

기존점 매출이 10~12% 증가해 탄탄한 성장세를 유지하 고 있다.

달러제너럴은 신선식품 확대를 통해 매출과 이익 두 가

지를 모두 확보한다는 목표를 세웠다. 신선식품의

달러제너럴의 주요 고객은 젊은 고소득층에 다양한 인

IMU(Initial Mark-Up)을 높게 잡아 이익을 확보한다는

종으로 구성돼 있다. 가치와 편의성이 이들의 니즈에 충

것이다. 토드 바소스 CEO는 “신선식품을 확대하면서 마

족했다는 것을 의미한다. 토드 바소스 CEO는 “신규 고객

진율을 높일 계획”이라고 말했다.

유치와 맞춤형 마케팅에 집중하는 등 고객 관여도를 높이 기 위해 노력하고 있다.”고 말했다.

달러제너럴은 신선식품 카테고리를 다양하게 구색한다 는 방침이다. 전국 단위의 브랜드와 PB를 포함한 신선식

코로나19에 소비자들이 신선식품 안전성에 관심을 갖

품 신상품을 추가적으로 출시해 매출을 늘린다는 계획이

고, 근거리 쇼핑 수요가 늘어나고 있다. 이에 선택을 받지

다. 이는 고객니즈 충족과 상품 최적화를 위한 단계에 해

못한 식품 소매업체들의 합병과 매장 폐점 등이 이어지고

당한다.

있다. 변화하는 트렌드 속에서 달러제너럴은 2019년부터

달러제너럴은 현재 10개 물류센터에서 매장으로 상품

본격적으로 신선식품 코너를 더 많은 매장에 확대해왔다.

을 공급하고 있다. 올해는 신선식품과 냉장상품 확대를

한 결과를 보였다. 대형 매장 경우 냉장고가 34대 들어갈

‘DG 프레시(Dollar General Fresh) 전략’을 발표하며,

위해 물류센터 2곳을 추가 설립하고, 매장에 냉장고를 총

수 있었고, 이전 대비 매출이 10~15% 늘어났다.

신선식품과 냉동식품을 추가하고 콜드체인 유통을 강화

1만여 대 설치할 계획이다. 지난해에는 냉장고 6만 2천

DG 프레시와 냉장식품 강화 전략 외에도 달러제너럴

한다고 밝혔다.

대를 투입한 바 있다. 리뉴얼된 달러제너럴 매장에는 냉

은 자체 선대 운용률 증대, 글로벌 소싱, 공급망 효율 개

달러제너럴은 성장가도를 달리고 있지만, 멈추지 않고

장고가 22대 들어가는데, 이전 대비 매출이 4~5% 상승

선 등을 통해 마진율을 높이는 방법을 모색하고 있다. 자

새로운 성장의 기회를 계속해서 탐색하고 있다. 향후 계

체 선대 규모는 2017년 기준 트랜터 80대에서 2021년 봄

획은 바로 디지털이다. 지금까지 온라인쇼핑 분야에 투

까지 트랙터 700여 대와 550여 명의 직원으로 크게 성장

자가 적었던 달러제너럴은 온·오프라인 연계와 고객 맞

했다.

춤 쇼핑 경험을 선사하는 디지털 생태계 구축에 주력하고

지난해 말 기준 달러제너럴은 1,100여 개 매장에서 신

도표 1 달러제너럴 매장 수 추이 단위 : 개

20,000

14,534

15,000

10,000

8,362

8,828

9,327

9,937

10,506

11,132

11,789

12,483

15,370

16,278

17,177

18,227

13,320

한편 달러제너럴은 모든 계획에 박차를 가하기 위해 신

2008

2009

2010

2011

자료┃달러제너럴 재무 보고서(Dollar General financial reports)

130

R E TA I L M a g a z i n e

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021(E)

있다. 먼저 지난해 BOPIS(Buy Online Pickup In Store) 서

용 계획을 밝혔다. 매장 지원, 유통, 운송, 사무직 등에 투

비스 ‘DG 픽업’을 1만 7천여 개 매장에서 시행했다. 디지

입될 인원이다. 또한 직원교육 플랫폼 액소니파이(Axo-

털 쿠폰 발행, 쇼핑 리스트 기능, 장바구니 계산 및 예산

nify)와 연수 제휴를 맺고, 15만 7천여 명의 직원을 대상

관리 기능, 모바일 체크아웃 ‘DG GO!’, 온라인 쇼핑몰 등

으로 비즈니스와 개발 관련 연수를 실시할 예정이다.

디지털 생태계 전반에 걸쳐 고객 활용률은 지속적으로 증

티브(Fast Track initiative)’ 일환으로 창고 운영을 최적

달러제네럴의 다음 단계 ‘디지털 생태계’

규 인력도 대거 채용한다. 지난 4월 신규 직원 2만 명 채

달러제너럴은 한동안 혁신 전략인 ‘패스트트랙 이니셔

5,000

셀프 계산대를 구비하겠다는 계획이다.

가하고 있다. 특히 모바일 앱 이용자는 지난해 말 기준, 월 활성 사용자 수가 400만 명을 상회했다.

화해 매장 입고율을 개선하고 재고 소진을 줄이면서 매대

달러제너럴은 보다 맞춤화된 디지털 서비스를 제공하

가 비어 있지 않도록 했는데, 그 결과 노동 생산성이 증가

는 데 초점을 두고 있다. 고객 충성도를 한층 끌어올리려

하기도 했다. 앞으로는 패스트랙 이니셔티브의 두 번째

는 의도다. 또한 페덱스 픽업 및 배송 서비스를 8,500개

단계인 셀프 계산대에 집중한다. 지난해 1,600개 매장에

매장에서 제공하는데, 연말까지 9,500개로 늘릴 계획이

셀프 계산대를 설치했고 2022년까지 거의 모든 매장에

다.

2 0 2 1 j u ly

131

MERCHANDISING

이달의 신상품

Brand New

유통인들의 필독서, 월간 <리테일매거진>에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다.

단백질로 에너지 충전!

연락처 02-522-1271, love350748@koca.or.kr

지 보충을 위해 부담 없이 먹을 수 있다. 이 제품은 아몬드와 땅콩, 국내산 현미로 고소한 맛을 살린 ‘오리

‘동원참치 단백질바 2종’

동원F&B가 맛있고 간편하게 단백질을 섭취할 수 있는 ‘동원참치 단백질바 2종’을 출시했다. 단백질 함량은 6g으로 전체 중량 30g의 20%에 해당한다. 제품 열량 역시 140㎉로 낮아 영양 간식은 물론 운동 전후 에너 지널’과 쌀가루, 밀, 옥수수, 귀리, 보리 등 다섯 가지 곡물에 초콜릿으로 달콤함을 더한 ‘초코로핀’ 2종으로 출시돼 취향별로 골라 먹을 수 있다. 2종 모두 가다랑어 분말을 첨가해 은은한 감칠맛도 더했다. 문의 동원F&B

서해안 바다의 맛을 그대로

‘풍년호 털보선장 게국지’

연락처 080-589-3224 홈페이지 www.dongwonfnb.com

성부글로벌유통이 게국지 밀키트 ‘풍년호 털보선장 게국지’를 선보였다. 게국지는 충청남도 태안군의 향토음 식으로 꽃게를 손질해 새우, 배추 등과 함께 끓인 찌개 요리다. 안면도 유명 맛집인 ‘풍년호 털보선장’의 노하 우로 만들어진 ‘풍년호 털보선장 게국지’는 감칠맛과 시원함이 물씬 배어 나와 얼큰하면서도 깊은 바다의 풍 미를 느낄 수 있는 일품 요리다. 제품과 함께 물만 넣고 끓이기만 하면 요리가 완성된다.

잡내 잡고 풍미 배가

‘스테이크 시즈닝 핑크솔트’

대상 청정원이 스테이크나 바비큐 등의 요리에 최적화된 ‘스테이크 시즈닝 핑크솔트’를 출시했다. 천연 암염인 히말라야 핑크솔트

문의 성부글로벌유통

에 로즈마리, 파슬리, 오레가노 등 7가지 허브와 고급 버터를 더한 완벽한 배합으로 고기 요리의 부드러운 풍미를 배가시키고 잡내

연락처 02-2157-2278

를 잡아준다. 히말라야 핑크솔트는 2억 년 전 바닷물이 증발해 마른 히말라야 광산에서 생산된 자연 그대로의 소금으로 분홍빛을

이메일 sungbu891153@naver.com

띤다. 철분 등 천연 미네랄이 풍부하고 깔끔하면서도 감칠맛을 낸다. 가정에서는 물론 캠핑 등 야외활동시에도 고급 식재료를 활용 한 조리법을 즐기는 소비 트렌드에 착안해 기획한 제품이다. 문의 대상 연락처 02-2220-9500

5분이면 완성, 김치 혁명!

홈페이지 www.daesang.com

‘새미네부엌 오이소박이 양념’

샘표가 ‘즐거운 요리 혁명’을 테마로 론칭한 브랜드 새미네부엌의 신제품 ‘오이소박이 양념’을 선보였다. 이 제 품은 다진 양파, 배, 젓갈, 풀 등 오이소박이에 필요한 양념을 한 팩에 담은 것으로 고춧가루만 추가하면 시원하

슬림하게 재탄생했다 ‘비스포크

고 아삭한 오이소박이를 만들 수 있다. 오이를 소금에 절이는 과정이 필요하지 않아 간편하다. 오이에 고춧가루

슬림’

삼성전자가 감각적인 디자인에 강력한 성능까지 갖춘 무선청소기 신제품 ‘비스포크 슬림’을 출시했다. 핵

와 제품을 넣은 후 실온에 하루 숙성하면 간단하게 여름철 별미 오이소박이가 완성된다. 샘표만의 기술로 양념

심 부품인 디지털 인버터 모터에는 독자적인 기술을 적용해 초경량임에도 초고속으로 회전해 최대 150W

의 신선함을 유지하고 절이지 않은 채소에 효과적으로 배어들게 했다. 소비자 취향에 따라 고춧가루 양을 넣으

의 강력한 흡입력을 구현했다. 별도의 거치대 없이도 세워 놓을 수 있는 ‘셀프 스탠딩’ 구조를 적용해 공간

면 되기 때문에 색깔과 맵기 조절이 가능하다.

제약 없이 보관이 용이할 뿐 아니라 청소 중 급한 일이 생겨도 그 자리에 바로 세워 둘 수 있어 편리하다.

문의 샘표

또한 하중을 분산해 주는 인체공학적 설계로 손목에 전달되는 부담을 줄이고, 청소 시 손목에 감을 수 있는

연락처 02-3393-5500

스트랩을 추가해 사용 편의성을 높였다.

홈페이지 www.sempio.com

문의 삼성전자 연락처 02-2255-0114 홈페이지 www.samsung.com

젤리의 무한변신, 버터구이 오징어 맛 젤리 탄생

‘찡어젤리’

오리온이 오징어 모양과 맛, 식감을 젤리로 구현한 ‘찡어젤리’를 출시했다. 이 제품은 색다른 상품과 경험을 선

탈모 걱정 덜어주는 비건 샴푸 ‘앤루트

클리닉 3종’

호하는 MZ세대와 최근 증가한 홈술족을 타깃으로 선보인 신개념 젤리다. 오징어 다리의 빨판 모양을 그대로

패션 전문업체 LF의 프리미엄 비건 뷰티 브랜드 아떼(ATHE)가 탈모 증상 완화에 도움을 주는 고기능성 헤어 관리 라인 ‘앤루트 클

살리고 길고 짧은 다리를 섞어 넣어 진짜 오징어를 먹는 듯한 재미를 느낄 수 있다. 또한 달콤 짭짤한 버터구

리닉’을 론칭하고, ‘리 트리트 스칼프 샴푸’, ‘리 트리트 스칼프 트리트먼트’, ‘스칼프 스파 토닉’ 3종을 출시했다. 그린빈에서 추출한

이 오징어 맛을 적용해 젤리는 새콤달콤하다는 고정관념을 깼다. 매콤한 고추장 마요 시즈닝도 함께 들어 있어

카페인 성분을 함유하고 있다. 카페인은 두피 속 모근까지 영양을 공급해주는 성분으로 탈모 유발 호르몬 테스토스테론의 부정적

기호에 맞게 뿌려 먹거나 찍어 먹을 수 있다.

영향을 억제하고 모낭의 성장을 자극해 탈모 증상 완화 효과를 준다. 동물성 원료를 첨가하지 않고 동물 실험을 진행하지 않은 제

문의 오리온

품으로 프랑스 이브(EVE) 비건 인증을 획득했다. 인공색소, 실리콘, 합성 계면활성제 등 20가지 유해성분도 포함하지 않는다.

연락처 02-710-6000

문의 LF

홈페이지 www.orionworld.com

연락처 1544-5114 홈페이지 www.lfcorp.com

132

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

133

MERCHANDISING

이달의 신상품

Brand New

유통인들의 필독서, 월간 <리테일매거진>에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다.

단백질로 에너지 충전!

연락처 02-522-1271, love350748@koca.or.kr

지 보충을 위해 부담 없이 먹을 수 있다. 이 제품은 아몬드와 땅콩, 국내산 현미로 고소한 맛을 살린 ‘오리

‘동원참치 단백질바 2종’

서해안 바다의 맛을 그대로

‘풍년호 털보선장 게국지’

연락처 080-589-3224 홈페이지 www.dongwonfnb.com

잡내 잡고 풍미 배가

‘스테이크 시즈닝 핑크솔트’

대상 청정원이 스테이크나 바비큐 등의 요리에 최적화된 ‘스테이크 시즈닝 핑크솔트’를 출시했다. 천연 암염인 히말라야 핑크솔트

문의 성부글로벌유통

에 로즈마리, 파슬리, 오레가노 등 7가지 허브와 고급 버터를 더한 완벽한 배합으로 고기 요리의 부드러운 풍미를 배가시키고 잡내

연락처 02-2157-2278

를 잡아준다. 히말라야 핑크솔트는 2억 년 전 바닷물이 증발해 마른 히말라야 광산에서 생산된 자연 그대로의 소금으로 분홍빛을

이메일 sungbu891153@naver.com

5분이면 완성, 김치 혁명!

홈페이지 www.daesang.com

‘새미네부엌 오이소박이 양념’

슬림하게 재탄생했다 ‘비스포크

고 아삭한 오이소박이를 만들 수 있다. 오이를 소금에 절이는 과정이 필요하지 않아 간편하다. 오이에 고춧가루

슬림’

삼성전자가 감각적인 디자인에 강력한 성능까지 갖춘 무선청소기 신제품 ‘비스포크 슬림’을 출시했다. 핵

와 제품을 넣은 후 실온에 하루 숙성하면 간단하게 여름철 별미 오이소박이가 완성된다. 샘표만의 기술로 양념

심 부품인 디지털 인버터 모터에는 독자적인 기술을 적용해 초경량임에도 초고속으로 회전해 최대 150W

의 신선함을 유지하고 절이지 않은 채소에 효과적으로 배어들게 했다. 소비자 취향에 따라 고춧가루 양을 넣으

의 강력한 흡입력을 구현했다. 별도의 거치대 없이도 세워 놓을 수 있는 ‘셀프 스탠딩’ 구조를 적용해 공간

면 되기 때문에 색깔과 맵기 조절이 가능하다.

제약 없이 보관이 용이할 뿐 아니라 청소 중 급한 일이 생겨도 그 자리에 바로 세워 둘 수 있어 편리하다.

문의 샘표

또한 하중을 분산해 주는 인체공학적 설계로 손목에 전달되는 부담을 줄이고, 청소 시 손목에 감을 수 있는

연락처 02-3393-5500

스트랩을 추가해 사용 편의성을 높였다.

홈페이지 www.sempio.com

문의 삼성전자 연락처 02-2255-0114 홈페이지 www.samsung.com

젤리의 무한변신, 버터구이 오징어 맛 젤리 탄생

‘찡어젤리’

오리온이 오징어 모양과 맛, 식감을 젤리로 구현한 ‘찡어젤리’를 출시했다. 이 제품은 색다른 상품과 경험을 선

탈모 걱정 덜어주는 비건 샴푸 ‘앤루트

클리닉 3종’

호하는 MZ세대와 최근 증가한 홈술족을 타깃으로 선보인 신개념 젤리다. 오징어 다리의 빨판 모양을 그대로

패션 전문업체 LF의 프리미엄 비건 뷰티 브랜드 아떼(ATHE)가 탈모 증상 완화에 도움을 주는 고기능성 헤어 관리 라인 ‘앤루트 클

살리고 길고 짧은 다리를 섞어 넣어 진짜 오징어를 먹는 듯한 재미를 느낄 수 있다. 또한 달콤 짭짤한 버터구

리닉’을 론칭하고, ‘리 트리트 스칼프 샴푸’, ‘리 트리트 스칼프 트리트먼트’, ‘스칼프 스파 토닉’ 3종을 출시했다. 그린빈에서 추출한

이 오징어 맛을 적용해 젤리는 새콤달콤하다는 고정관념을 깼다. 매콤한 고추장 마요 시즈닝도 함께 들어 있어

카페인 성분을 함유하고 있다. 카페인은 두피 속 모근까지 영양을 공급해주는 성분으로 탈모 유발 호르몬 테스토스테론의 부정적

기호에 맞게 뿌려 먹거나 찍어 먹을 수 있다.

영향을 억제하고 모낭의 성장을 자극해 탈모 증상 완화 효과를 준다. 동물성 원료를 첨가하지 않고 동물 실험을 진행하지 않은 제

문의 오리온

품으로 프랑스 이브(EVE) 비건 인증을 획득했다. 인공색소, 실리콘, 합성 계면활성제 등 20가지 유해성분도 포함하지 않는다.

연락처 02-710-6000

문의 LF

홈페이지 www.orionworld.com

연락처 1544-5114 홈페이지 www.lfcorp.com

132

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 J u ly

133

Culture & Life

기자 추천도서 및 신간소개

전세계 ESG 흐름에 이익과 사회적 가치 동시 창출

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

‘나홀로 소비에 집중’ 1인 가구 쫓는 기업

메 타버스 새로운 기회 김상균, 신병호 지음 | 356쪽 | 1만 8천 원 | 베가북스 | 02-322-7241

메타버스란 무엇이고, 앞으로 나아갈 방향을

ESG 파이코노믹스

1코노미의 시대

설명한다. 저자는 메타버스를 우리의 삶과 사 회를 새롭게 바라보게 만드는 렌즈에 비유한 다. 그 렌즈를 통해 세상의 변화 속 기회를 놓

국내 소비시장 주역으로 올라선 1인 가구는 자신

치지 않고 이끌어 갈 수 있는 전략을 제시한

이 가치 있다고 생각하는 일에 과감하게 지갑을

다. 메타버스의 확장은 과거 인터넷, 스마트

여러 기업의 사회 문제가 떠오르며 기업에 대한 소비자들의 불신과 비판이 날

연다. 이제 시장에서 1인 맞춤 상품을 쉽게 찾아

폰이 만든 혁명보다 더 거센 정보화 대혁명이

로 커지고 있다. 기업이 이해관계자를 고려하지 않고 수익 극대화에만 몰두한

볼 수 있다. 이처럼 기업에서 1인 가구의 소비 습

될 것이다. 앞으로 모든 비즈니스는 메타버스

결과, 다양한 문제가 발생하기도 한다. 이때 단순히 불매운동을 넘어 보다 근

관을 파악하기 위해 노력하고 있다. 개인 맞춤형

를 장기적인 성장 과제로 잡고 대비해야 한다.

본적인 해결책을 마련하지 않는다면 기업의 비윤리적인 경영 형태와 독점적

구독 상품, DIY, 대행 서비스 등과 더불어 제로 웨

인 지배력 행사는 또다시 반복될 것이다.

이스트와 반려동물 용품 같이 최근 소비 트렌드

전세계에서 촉발된 ESG 경영은 시대의 정당한 요구다. 이제 ESG는 투자 기

모두 1인 가구와 관련이 있다.

준을 넘어 기업의 가치를 평가하는 기준으로 자리 잡았다. 이 책에서는 한 발

이 책은 1인 가구의 라이프스타일을 분석해 어

더 나아가 사회적 가치와 재무적 이익을 동시에 달성하는 ‘파이코노믹스’를 제

떤 특성이 있는지 이야기한다. 1인 가구 특성을

심두보 지음 | 263쪽 | 1만 5천 원 | 회사밖 | 010-6308-1552

시한다. 오늘날 소비자들은 기업이 합리적인 가격의 상품과 서비스를 제공하

반영해 실제 시장에 출시된 신상품이 어떠한 아

우버로 대변할 수 있는 공유경제를 넘어 구

는 것 외에 사회문제와 공익에 기여하기를 기대한다. 이에 따라 기업은 환경,

이디어로 소비자를 사로잡았는지 분석한다. 이를

독경제에 비즈니스 시선이 집중돼 있다. 그럼

사회적 가치, 지배구조 관점에서 자본의 의미를 재고하는 시도를 하고 있으

통해 실제 상품을 기획할 때 트렌드를 바탕으로

에도 구독경제가 소유경제와 공유경제를 대

나, 사회적 가치와 이윤을 동시에 창출하는 전략은 어렵다.

시장에서 포지셔닝하는 방법을 설명한다.

체하지는 않는다. 세 가지 방식은 유기적으로

파이코노믹스는 복잡한 상황에서 리더의 의사결정에 지침이 되는 ‘3가지 원

구 독경제 101

결합할 것이다. 기업은 직접 소유한 자산을

칙’을 제시한다. 곱셈의 원칙, 비교우위의 원칙, 중요성의 원칙을 통해 애플,

도서명 ESG 파이코노믹스

공유하고 사용자는 그 자산을 구독해서 활용

대우그룹, 제약회사 머크, 양조회사 뉴벨기에브루잉 등 글로벌 기업의 성패를

출간일 2021년 5월 21일

한다. 이 과정을 거치면서 기업의 매출 구조

데이터로 분석한다. 의사결정시 리더가 직면할 수밖에 없는 불편한 트레이드

출판사 매경출판

가 변하고 있다. 구독경제를 이해하고 빠르게

오프를 조율하는 데도 유용한 지침이 된다. 곱셈의 원칙, 비교우위의 원칙, 중요성의 원칙까지 3가지 원칙은 다음과 같이 단순명료한 질문을 던진다. “이해관계자가 1달러를 쓰면 그들에게 1달러 이

지은이 알렉스 에드먼스

선점한 기업들은 과거와 다른 현금흐름을 창

페이지 456쪽

출하며 새로운 시대를 이끌고 있다.

가 격 1만 8천 원

상의 편익이 발생하는가.”, “기업의 어떤 활동이 다른 기업보다 더 많은 가치 를 창출하는가.”, “이해관계자의 활동이 기업에 중요한 영향을 미치는가.”

네 카쿠배 경제학

파이코노믹스의 핵심은 파이가 계산 도구가 아닌 하나의 프레임워크라는 것 이다. 이 책에서는 기업의 파이를 결정하는 3가지 요인으로 경영진 보수, 스튜

김철민 지음 | 292쪽 | 1만 7천 원 | 페이지2 | 070-7730-5855

어드십, 자사주 매입을 꼽는다. 3가지 요인은 이해관계자의 희생으로 기업 리

IT기업들이 라이프스타일을 바꾸고 있다. 네

더와 투자자에게 이득을 주는 정책으로 간주되기 때문에 사회적 논란이 있다.

이버, 카카오, 쿠팡, 배달의민족 등 국내 대표

가장 시급한 개혁의 대상이라는 의미도 있다. 흔히 주주자본주의의 상흔으로

이커머스이자 온디맨드 서비스 사업자들은

비난을 받는 3가지 요인을 개선해 기업 개혁을 설계하고 현실적으로 파이를

코로나19 속 급속한 성장을 이뤄냈다. 온라

키우는 방법도 소개한다.

인에서 판매하는 상품은 모두 배달과 배송이 1코노미의 시대

라는 물리적 이동을 거쳐야 한다. 하지만 상

권단정 지음

품의 이동에 대해 궁금해하는 소비자는 적다.

265쪽 1만 6천 원 라온북 070-7600-8231

134

R E TA I L M a g a z i n e

이 책은 국내 대표 온라인 기업의 성공을 물 류와 연관지어 살펴보고, 앞으로 물류의 행방 에 대해 예측해 본다.

2 0 2 1 j u ly

135

Culture & Life

기자 추천도서 및 신간소개

전세계 ESG 흐름에 이익과 사회적 가치 동시 창출

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

‘나홀로 소비에 집중’ 1인 가구 쫓는 기업

메 타버스 새로운 기회 김상균, 신병호 지음 | 356쪽 | 1만 8천 원 | 베가북스 | 02-322-7241

메타버스란 무엇이고, 앞으로 나아갈 방향을

ESG 파이코노믹스

1코노미의 시대

설명한다. 저자는 메타버스를 우리의 삶과 사 회를 새롭게 바라보게 만드는 렌즈에 비유한 다. 그 렌즈를 통해 세상의 변화 속 기회를 놓

국내 소비시장 주역으로 올라선 1인 가구는 자신

치지 않고 이끌어 갈 수 있는 전략을 제시한

이 가치 있다고 생각하는 일에 과감하게 지갑을

다. 메타버스의 확장은 과거 인터넷, 스마트

여러 기업의 사회 문제가 떠오르며 기업에 대한 소비자들의 불신과 비판이 날

연다. 이제 시장에서 1인 맞춤 상품을 쉽게 찾아

폰이 만든 혁명보다 더 거센 정보화 대혁명이

로 커지고 있다. 기업이 이해관계자를 고려하지 않고 수익 극대화에만 몰두한

볼 수 있다. 이처럼 기업에서 1인 가구의 소비 습

될 것이다. 앞으로 모든 비즈니스는 메타버스

결과, 다양한 문제가 발생하기도 한다. 이때 단순히 불매운동을 넘어 보다 근

관을 파악하기 위해 노력하고 있다. 개인 맞춤형

를 장기적인 성장 과제로 잡고 대비해야 한다.

본적인 해결책을 마련하지 않는다면 기업의 비윤리적인 경영 형태와 독점적

구독 상품, DIY, 대행 서비스 등과 더불어 제로 웨

인 지배력 행사는 또다시 반복될 것이다.

이스트와 반려동물 용품 같이 최근 소비 트렌드

전세계에서 촉발된 ESG 경영은 시대의 정당한 요구다. 이제 ESG는 투자 기

모두 1인 가구와 관련이 있다.

준을 넘어 기업의 가치를 평가하는 기준으로 자리 잡았다. 이 책에서는 한 발

이 책은 1인 가구의 라이프스타일을 분석해 어

더 나아가 사회적 가치와 재무적 이익을 동시에 달성하는 ‘파이코노믹스’를 제

떤 특성이 있는지 이야기한다. 1인 가구 특성을

심두보 지음 | 263쪽 | 1만 5천 원 | 회사밖 | 010-6308-1552

시한다. 오늘날 소비자들은 기업이 합리적인 가격의 상품과 서비스를 제공하

반영해 실제 시장에 출시된 신상품이 어떠한 아

우버로 대변할 수 있는 공유경제를 넘어 구

는 것 외에 사회문제와 공익에 기여하기를 기대한다. 이에 따라 기업은 환경,

이디어로 소비자를 사로잡았는지 분석한다. 이를

독경제에 비즈니스 시선이 집중돼 있다. 그럼

사회적 가치, 지배구조 관점에서 자본의 의미를 재고하는 시도를 하고 있으

통해 실제 상품을 기획할 때 트렌드를 바탕으로

에도 구독경제가 소유경제와 공유경제를 대

나, 사회적 가치와 이윤을 동시에 창출하는 전략은 어렵다.

시장에서 포지셔닝하는 방법을 설명한다.

체하지는 않는다. 세 가지 방식은 유기적으로

파이코노믹스는 복잡한 상황에서 리더의 의사결정에 지침이 되는 ‘3가지 원

구 독경제 101

결합할 것이다. 기업은 직접 소유한 자산을

칙’을 제시한다. 곱셈의 원칙, 비교우위의 원칙, 중요성의 원칙을 통해 애플,

도서명 ESG 파이코노믹스

공유하고 사용자는 그 자산을 구독해서 활용

대우그룹, 제약회사 머크, 양조회사 뉴벨기에브루잉 등 글로벌 기업의 성패를

출간일 2021년 5월 21일

한다. 이 과정을 거치면서 기업의 매출 구조

데이터로 분석한다. 의사결정시 리더가 직면할 수밖에 없는 불편한 트레이드

출판사 매경출판

가 변하고 있다. 구독경제를 이해하고 빠르게

지은이 알렉스 에드먼스

선점한 기업들은 과거와 다른 현금흐름을 창

페이지 456쪽

출하며 새로운 시대를 이끌고 있다.

가 격 1만 8천 원

네 카쿠배 경제학

김철민 지음 | 292쪽 | 1만 7천 원 | 페이지2 | 070-7730-5855

어드십, 자사주 매입을 꼽는다. 3가지 요인은 이해관계자의 희생으로 기업 리

IT기업들이 라이프스타일을 바꾸고 있다. 네

더와 투자자에게 이득을 주는 정책으로 간주되기 때문에 사회적 논란이 있다.

이버, 카카오, 쿠팡, 배달의민족 등 국내 대표

가장 시급한 개혁의 대상이라는 의미도 있다. 흔히 주주자본주의의 상흔으로

이커머스이자 온디맨드 서비스 사업자들은

비난을 받는 3가지 요인을 개선해 기업 개혁을 설계하고 현실적으로 파이를

코로나19 속 급속한 성장을 이뤄냈다. 온라

키우는 방법도 소개한다.

인에서 판매하는 상품은 모두 배달과 배송이 1코노미의 시대

라는 물리적 이동을 거쳐야 한다. 하지만 상

권단정 지음

품의 이동에 대해 궁금해하는 소비자는 적다.

265쪽 1만 6천 원 라온북 070-7600-8231

134

R E TA I L M a g a z i n e

이 책은 국내 대표 온라인 기업의 성공을 물 류와 연관지어 살펴보고, 앞으로 물류의 행방 에 대해 예측해 본다.

2 0 2 1 j u ly

135

Culture & Life

문화공연

반복되는 일상 속 꿈을 꾸는 시간

 트리거 운동선수 출신 유투버 강욱은 사고로 아버지를 잃고 실의에 빠진 엄마를 돌보며 살고 있다. 강

홀연했던 사나이

욱은 아버지 죽음의 책임을 회피하던 공장장을 폭행한 후 엄마를 위해 분노를 참으며 살아왔다. 그러던 어느날 강욱에게 걸려온 살려 달라는 전 화 한 통과 집으로 찾아온 남자 무진에 의해 모 자의 삶은 다시 한 번 위기를 맞는다. 장르 일시 장소 가격 문의

연극 2021년 7월 7일 ~ 18일 대학로 씨어터 쿰 전 석 5만 원 010-8241-8461

 아디오스 피아졸라, 라이브 탱고 아스토르 피아졸라 탄생 100주년을 맞이해 ‘더 매혹적이게, 보다 관능적으로’ 새단장했다. 반도 네오니스트 고상지와 탱고 밴드가 피아졸라의 명곡과 정통 탱고 음악을 라이브로 선보인다. 이 에 더해 탱고 댄서가 내한해 눈으로 즐기는 무 대도 선사한다. 아스토르 피아졸라가 남긴 뜨거 운 탱고의 소울과 춤이 하나가 되는 시간이 될 것이다. 영화감독을 꿈 꾸지만, 현실에 좌절한 승돌은 꿈 을 키웠던 샛별다방의 과거와 마주하게 된다. 승 돌과 홍마담이 꾸려가는 샛별다방에는 언제나 별 볼일 없는 사람들이 모여든다. 모두들 각자의 사연으로 지쳐 있다. 그러던 어느 날, 홀연히 미

장르 일시 장소 가격 문의

클래식 2021년 7월 4일 롯데콘서트홀 R석 7만 5천 원 / S석 5만 5천 원 / A석 4만 5천 원 02-2658-3546

지의 사나이가 나타난다. 주문 없이 앉아 있던 사나이는 갑자기 승돌에게 시나리오 한 장을 건 넨다. 어린 승돌이 꿈을 마주한 순간, 현실에 지

 윌리엄 웨그만 ‘비잉 휴먼’ 展

친 어른들까지 사나이에게 현혹돼 헛된 꿈을 꾸

현대 사진을 대표하는 미국의 사진작가 윌리얼

기 시작한다.

웨그만의 특별전이다. 자신의 반려견을 찍은 초

웃음을 잃어버린 시대에 웃음과 감동을 전해줄

기 작품을 비롯해 희소성이 높은 대형 폴라로이

작품이 3년 만에 돌아왔다. 모든 것이 변하던

드 등 100여 점의 작품을 선보인다. 디올, 입생

1987년을 배경으로 각자의 사연을 안고 샛별다

로랑 등 세계적인 브랜드와 함께한 콜라보레이

방에 모여드는 사람들과 그들을 꿈으로 엮어 유 쾌하게 풀어내는 사나이의 이야기를 담았다.

장르 일시 장소 가격 문의

136

뮤지컬 2021년 7월 6일 ~ 9월 26일 대학로 티오엠 R석 6만 6천 원 / S석 4만 4천 원 02-541-7152

R E TA I L M a g a z i n e

션 작품도 공개한다. 작가 특유의 연출력과 상상 력은 코로나19 장기화로 지친 관람객에게 힐링을 선사할 것이다. 장르 일시 장소 가격 문의

전시회 2021년 7월 8일 ~ 9월 26일 예술의전당 한가람미술관 제7전시실 성인 1만 5천 원 / 청소년 1만 2천 원 / 어린이 1만 원 02-312-7613

편집 후기 끼니를 자주 거르는 나는 집에서도 먹고 치우기가 귀찮아 외식파 성

지난달 남편과 함께 시골집에 가서 마늘 수확을 도왔다. 원래는 기계

향이 강하다. 문제는 외식을 나가도 맛집 탐방에 별 감흥이 없다는

로 하던 작업인데 모종을 심을 때 착오가 있었던 바람에 올해는 사람

것. 결국 대안으로 집밥 차리기에 지쳐가는 아내와 함께 마트 밀키트

손으로 일일이 캐야 했다. 그늘 하나 없는 밭에서 하루 종일 마늘 캐

존을 찾았다. 주말이라 그런지 매대에 담긴 음식들은 금방 동이 나버

는 작업을 하고 나니 한동안 근육통에 시달렸다. 아빠는 평일엔 서울

렸는데, 그래도 어렵게 구해낸 음식들은 한 끼 식사로 손색이 없었고

에서 회사를 다니고 주말마다 시골에서 농사를 짓는 생활을 평생 이

레스토랑 못지않게 맛도 훌륭했다.

어왔다. 농기계가 좋아졌다지만 그래도 사람 손이 필요한 부분이 많았

간만에 가본 백화점 디저트 매장의 달콤한 유혹도 참지 못해 오랜만

다. 부끄럽게도 나는 이번에 처음으로 농사일을 도와봤다. 큰 도움이

에 작은 사치도 누렸는데, 가끔은 이렇게 스트레스를 푸는 것도 나쁘

되지 않더라도 종종 내려와 일손을 거들자고 다짐했다.

지 않은 듯하다. 사무실 책상 서랍에 쟁여둔 온갖 단 것들로 다음 달

– 장소형 기자

도 버텨봐야겠다. – 정성욱 기자

벌써 2021년이 절반이 지났다. 상반기 결산 인터뷰를 준비하면서 속절 없이 흐르는 시간이 새삼 놀라웠다. 매년 이맘때쯤 지난 반 년을 돌아 보는 것 같은데, 딱히 생각나는 일이 없다. 역시나 올해도 알차게 보내 지는 못했나 보다. 특히 코로나19로 활동에 제한이 생기며 더 그런 것 같다. 이제 조금씩 사회가 정상화될 조짐도 보이고 있다. 그러니 나도 의미 있는 하반기를 보내기 위한 준비를 해야겠다. – 이제만 기자

애독자 코너 ⊙ 리테일매거진 7월호 기사 가운데 가장 흥미있거나 유익했던 기사와 그 이유는?

⊙ 리테일매거진에서 다루었으면 하는 기사 내용은?

리테일매거진 7월호에 대한 의견을 보내주시는 독자 분께는 추첨을 통해 단행본 ‘홈쇼핑 채널 전략’을 보내드립니다. 이메일 보내실 곳 : sujeong@koca.or.kr 신청 마감 : 7월 22일

2 0 2 1 J u ly

137

news briefing

CJ온스타일, 이지 오픈 테이프 도입 글로벌 물류기업 머스크, ‘SCM 페어 2021’ 참가

CJ온스타일이 세계 환경의 날을 맞아 ‘이지 오픈 테이프’ 사용을 본격 확대했다. 이지 오픈 테이프는 가장자리 5㎜에 접착제를 사용하지 않아, 그 부분을 잡아당기면 박스에서 테이프를 뜯어낼 수 있다. 테이프 분리배출의 필요성은 알고 있으나, 실행하기 귀찮은 소비자에게 필요한 장치라 판

세계 무역 운송의 약 20%를 차지하는 해운 선도기업 머스크(MAERSK)가 오는

단했다. CJ온스타일은 이지 오픈 테이프가 일반 테이프보다 분리배출이 쉬워 비닐 폐기량 저감과 박스 재활용률 개선에 도움될 것으로 보고 있

9월 1일부터 3일까지 킨텍스에서 열리는 ‘SCM 페어 2021’에 참가한다. 머스크

다. 한편 CJ온스타일은 올바른 분리 배출을 유도하고 포장재 자체를 줄이기 위해 노력하고 있다. 2017년 ‘테이프리스 박스’, 2019년 ‘에코 테이프

가 국내 전시회에 참가하는 것은 이번이 처음이다. 머스크는 단독 부스를 운영

리스 박스’와 재사용 가능 순환 택배박스를 도입했으며 친환경 종이 완충재, 행거 박스, 보냉 패키지, 물 아이스팩을 사용 중이다.

하며 해상 운송 서비스와 물류창고 및 유통, 4PL 물류 솔루션, 콜드체인, 이커 머스 등 혁신적인 공급망 솔루션과 블록체인 기반의 디지털 물류 서비스를 선 보일 계획이다. 또한 전시회 개막행사인 ‘테크 인 SCM & 로지스틱스(Tech In SCM & Logistics)’ 컨퍼런스에 박재서 한국 대표가 연사로 나서 머스크가 그리 는 글로벌 물류 방향에 대해 발표할 예정이다. 박재서 한국 대표는 “포스트 코

카카오, 정기구독 ‘구독ON’ 론칭

현대백화점 ESG 경영위원회 신설

로나 시대 새로운 도약을 준비하는 국내외 유통·제조기업에게 머스크의 물류 서비스를 제공해 동반 성장할 수 있는 환경을 만들겠다.”고 언급했다.

카카오가 지난달 15일 정기구독 플랫폼 ‘구독ON’을 론칭했다. 카카오

현대백화점이 지난달 10일 이사회를 열고 ESG 경영 강화를 위해 이

톡 더보기 탭에서 이용할 수 있다. 지난해 11월 카카오톡 채널에서 구

사회 산하에 ‘ESG 경영위원회’를 설치했다. ESG 경영위원회는 ESG

독 상품을 선보일 수 있도록 기능을 추가한 데 이어, 소비자들이 구

관련 주요 전략을 결정하고 정책을 수립하는 사내 최고 의사결정기

독 상품을 확인할 수 있는 공간을 확장한 것이다. 구독ON에서는 식

구다. 앞으로 ESG 영역과 관련된 다양한 쟁점 사항을 발굴해 현대백

품, 가전, 생활용품을 비롯해 청소, 세탁 같은 서비스까지 제공한다.

화점의 ESG 전략을 점검하고 이와 관련된 성과 및 개선 방안을 검

GS리테일, 배달 주문 앱 론칭

쿠팡, 부산 스마트 물류센터 설립 발표

카카오는 매주 상품 업데이트를 통해 라이프스타일 케어 서비스 등

토·승인하는 역할을 하게 된다. 사외이사 3명과 사내이사 1명으로

다양한 형태의 정기구독 상품을 선보일 예정이다. 고객은 구독ON 내

구성됐다. 앞서 현대백화점은 ESG 관련 실무를 담당할 사내 전담 부

GS리테일이 지난달 22일 GS25와 GS더프레시 배달 전용 주문 모바

쿠팡이 지난달 17일 부산시와 스마트 물류센터 신설 업무협약을 체

‘써보기’와 ‘발견하기’ 탭에서 원하는 상품을 간편하게 구독할 수 있다.

서도 구성했다. 대표이사 직속 ‘ESG 추진 협의체’를 신설했는데, 각

일 앱 ‘우딜-주문하기’를 론칭했다. 기존에는 요기요나 카카오톡 주

결했다. 쿠팡은 오는 2024년 6월 가동을 목표로 부산 강서구 국제산

써보기 탭에서는 할인 및 무료 구독 체험 상품을 선보이고, 발견하기

분야별 사내 ESG 전문가 10며 명으로 구성됐으며, 앞으로 ESG 경영

문하기로 배달 주문했으나 이제 자체 앱을 통해서도 가능해졌다. 고

업물류도시 내 부지면적 5만 7천㎡ 규모에 남부권 거점 스마트 물류

탭은 큐레이션 공간으로 다양한 기획전을 제공한다.

확산을 위한 구체적 실천 방안을 만들고 추진하는 역할을 한다.

객은 우딜 앱의 ‘GS25’와 ‘우동(우리동네)마트’ 메뉴에서 배달 주문

센터를 건설한다. 이를 위해 총 2,200억 원을 투자하고 3천 명의 인

을 할 수 있다. GS25의 주문 가능 상품은 1,100여 종이고, 우동마트

력을 고용할 계획이다. 쿠팡과 부산시가 지역주민 우선 채용원칙을

는 3,500여 종이다. 특히 우동마트 상품은 신선, 조리, 가공식품 등

협약함에 따라 부산시는 쿠팡 취업을 희망하는 주민들이 고용될 수

GS더프레시 상품을 1~2인 가구에서 먹기 적합한 형태로 운영된다.

있도록 각종 지원사업을 추진할 예정이다. 또한 쿠팡은 지역 내 소

GS리테일은 퀵커머스에 익숙한 MZ세대를 타깃으로 향후 배달 주

상공인이 생산한 제품의 쿠팡 입점을 확대하는 등 소상공인 성공 조

문 서비스 범위도 제3의 업체까지 확대한다는 계획이다.

력자로서 지역상생을 위해서도 적극 협력해나간다는 방침이다.

마켓봄, 6개월 무료 서비스 개시 식자재 유통 수발주 서비스 마켓봄이 가입만 하면 6개월 무료로 이용할 수 있는 서비스를 개시했다. 이번 프로모션은 신규 고객이 마켓봄을 활용해보고 도입할

신세계백화점, 지니뮤직과 업무협약 체결

수 있도록 마련됐다. 마켓봄은 PC 또는 모바일을 활용해 간편하게 수발주 및 배 송, 유통관리가 가능하고 다양한 결제 방식을 제공하고 있다. 불편한 거래 과정

지난달 7일 신세계백화점이 지니뮤직과 상호 협력을 위한 업무협약을 체결했다. 양사는 앞으로 모바일 앱에 상호 기업 브랜드 페이지를 운영하

을 개선하고 비용을 줄이기 위해 유통업체, 식당, 프랜차이즈 본사와 가맹점, 물

고 신세계백화점 오프라인 매장 기반 공동 라이브 행사를 기획한다. 또한 음악 등 엔터테인먼트 디지털 콘텐츠 공동 제작도 진행한다. 먼저 오

류업체, 도매 및 중상공인을 모두 아우를 수 있는 서비스를 구축했다.

는 7월 말부터 신세계백화점과 지니뮤직 모바일 앱에 각 사의 전용관을 오픈할 계획이다. 신세계백화점 앱에 지니뮤직 플레이리스트와 영상 등

현재 마켓봄은 거래처간 투명한 거래 정보를 기반으로 상호 신뢰를 쌓았으며,

을 선보이고 지니뮤직 앱에서 음악과 연계된 신세계백화점 쇼핑 정보를 제공한다. 이와 함께 신세계백화점 경기점과 대구점 문화홀을 ‘지니홀’

함께 비즈니스 성장을 이뤄갈 수 있도록 끊임없이 서비스를 개선해 전국 2천여

로 브랜딩하고 정기적으로 콘서트를 열 계획이다. 이외에도 백화점 오프라인 공간을 활용한 팝업 전시, 신인 아티스트 인큐베이팅 프로젝트 공

고객들을 확보했다. 앞으로도 지속적인 기능 개발 및 초기 도입 세팅을 손쉽게

동 진행, 옥상정원 미니콘서트 등 고객과 음악으로 소통할 수 있는 마케팅을 준비 중이다.

할 수 있도록 고객지원을 아끼지 않을 계획이다.

138

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

139

news briefing

CJ온스타일, 이지 오픈 테이프 도입 글로벌 물류기업 머스크, ‘SCM 페어 2021’ 참가

세계 무역 운송의 약 20%를 차지하는 해운 선도기업 머스크(MAERSK)가 오는

단했다. CJ온스타일은 이지 오픈 테이프가 일반 테이프보다 분리배출이 쉬워 비닐 폐기량 저감과 박스 재활용률 개선에 도움될 것으로 보고 있

9월 1일부터 3일까지 킨텍스에서 열리는 ‘SCM 페어 2021’에 참가한다. 머스크

다. 한편 CJ온스타일은 올바른 분리 배출을 유도하고 포장재 자체를 줄이기 위해 노력하고 있다. 2017년 ‘테이프리스 박스’, 2019년 ‘에코 테이프

가 국내 전시회에 참가하는 것은 이번이 처음이다. 머스크는 단독 부스를 운영

리스 박스’와 재사용 가능 순환 택배박스를 도입했으며 친환경 종이 완충재, 행거 박스, 보냉 패키지, 물 아이스팩을 사용 중이다.

카카오, 정기구독 ‘구독ON’ 론칭

현대백화점 ESG 경영위원회 신설

로나 시대 새로운 도약을 준비하는 국내외 유통·제조기업에게 머스크의 물류 서비스를 제공해 동반 성장할 수 있는 환경을 만들겠다.”고 언급했다.

카카오가 지난달 15일 정기구독 플랫폼 ‘구독ON’을 론칭했다. 카카오

현대백화점이 지난달 10일 이사회를 열고 ESG 경영 강화를 위해 이

톡 더보기 탭에서 이용할 수 있다. 지난해 11월 카카오톡 채널에서 구

사회 산하에 ‘ESG 경영위원회’를 설치했다. ESG 경영위원회는 ESG

독 상품을 선보일 수 있도록 기능을 추가한 데 이어, 소비자들이 구

관련 주요 전략을 결정하고 정책을 수립하는 사내 최고 의사결정기

독 상품을 확인할 수 있는 공간을 확장한 것이다. 구독ON에서는 식

구다. 앞으로 ESG 영역과 관련된 다양한 쟁점 사항을 발굴해 현대백

품, 가전, 생활용품을 비롯해 청소, 세탁 같은 서비스까지 제공한다.

화점의 ESG 전략을 점검하고 이와 관련된 성과 및 개선 방안을 검

GS리테일, 배달 주문 앱 론칭

쿠팡, 부산 스마트 물류센터 설립 발표

카카오는 매주 상품 업데이트를 통해 라이프스타일 케어 서비스 등

토·승인하는 역할을 하게 된다. 사외이사 3명과 사내이사 1명으로

다양한 형태의 정기구독 상품을 선보일 예정이다. 고객은 구독ON 내

구성됐다. 앞서 현대백화점은 ESG 관련 실무를 담당할 사내 전담 부

GS리테일이 지난달 22일 GS25와 GS더프레시 배달 전용 주문 모바

쿠팡이 지난달 17일 부산시와 스마트 물류센터 신설 업무협약을 체

‘써보기’와 ‘발견하기’ 탭에서 원하는 상품을 간편하게 구독할 수 있다.

서도 구성했다. 대표이사 직속 ‘ESG 추진 협의체’를 신설했는데, 각

일 앱 ‘우딜-주문하기’를 론칭했다. 기존에는 요기요나 카카오톡 주

결했다. 쿠팡은 오는 2024년 6월 가동을 목표로 부산 강서구 국제산

써보기 탭에서는 할인 및 무료 구독 체험 상품을 선보이고, 발견하기

분야별 사내 ESG 전문가 10며 명으로 구성됐으며, 앞으로 ESG 경영

문하기로 배달 주문했으나 이제 자체 앱을 통해서도 가능해졌다. 고

업물류도시 내 부지면적 5만 7천㎡ 규모에 남부권 거점 스마트 물류

탭은 큐레이션 공간으로 다양한 기획전을 제공한다.

확산을 위한 구체적 실천 방안을 만들고 추진하는 역할을 한다.

객은 우딜 앱의 ‘GS25’와 ‘우동(우리동네)마트’ 메뉴에서 배달 주문

센터를 건설한다. 이를 위해 총 2,200억 원을 투자하고 3천 명의 인

을 할 수 있다. GS25의 주문 가능 상품은 1,100여 종이고, 우동마트

력을 고용할 계획이다. 쿠팡과 부산시가 지역주민 우선 채용원칙을

는 3,500여 종이다. 특히 우동마트 상품은 신선, 조리, 가공식품 등

협약함에 따라 부산시는 쿠팡 취업을 희망하는 주민들이 고용될 수

GS더프레시 상품을 1~2인 가구에서 먹기 적합한 형태로 운영된다.

있도록 각종 지원사업을 추진할 예정이다. 또한 쿠팡은 지역 내 소

GS리테일은 퀵커머스에 익숙한 MZ세대를 타깃으로 향후 배달 주

상공인이 생산한 제품의 쿠팡 입점을 확대하는 등 소상공인 성공 조

문 서비스 범위도 제3의 업체까지 확대한다는 계획이다.

력자로서 지역상생을 위해서도 적극 협력해나간다는 방침이다.

신세계백화점, 지니뮤직과 업무협약 체결

지난달 7일 신세계백화점이 지니뮤직과 상호 협력을 위한 업무협약을 체결했다. 양사는 앞으로 모바일 앱에 상호 기업 브랜드 페이지를 운영하

을 개선하고 비용을 줄이기 위해 유통업체, 식당, 프랜차이즈 본사와 가맹점, 물

고 신세계백화점 오프라인 매장 기반 공동 라이브 행사를 기획한다. 또한 음악 등 엔터테인먼트 디지털 콘텐츠 공동 제작도 진행한다. 먼저 오

류업체, 도매 및 중상공인을 모두 아우를 수 있는 서비스를 구축했다.

는 7월 말부터 신세계백화점과 지니뮤직 모바일 앱에 각 사의 전용관을 오픈할 계획이다. 신세계백화점 앱에 지니뮤직 플레이리스트와 영상 등

현재 마켓봄은 거래처간 투명한 거래 정보를 기반으로 상호 신뢰를 쌓았으며,

을 선보이고 지니뮤직 앱에서 음악과 연계된 신세계백화점 쇼핑 정보를 제공한다. 이와 함께 신세계백화점 경기점과 대구점 문화홀을 ‘지니홀’

함께 비즈니스 성장을 이뤄갈 수 있도록 끊임없이 서비스를 개선해 전국 2천여

로 브랜딩하고 정기적으로 콘서트를 열 계획이다. 이외에도 백화점 오프라인 공간을 활용한 팝업 전시, 신인 아티스트 인큐베이팅 프로젝트 공

고객들을 확보했다. 앞으로도 지속적인 기능 개발 및 초기 도입 세팅을 손쉽게

동 진행, 옥상정원 미니콘서트 등 고객과 음악으로 소통할 수 있는 마케팅을 준비 중이다.

할 수 있도록 고객지원을 아끼지 않을 계획이다.

138

R E TA I L M a g a z i n e

2 0 2 1 j u ly

139

news briefing

롯데하이마트, 메가스토어 김포공항점 오픈 롯데하이마트가 지난달 18일 메가스토어 12호점인 ‘메가스토어 김포공항점’을 오픈했다. 김포공항 롯데몰 지하 1층에 위치하며 2,235㎡ 규모다. 롯데하이마 트는 최근 집에서 여가를 보내는 소비자가 늘며 디지털 가전 수요가 늘어난 최 신 트렌드를 반영해 ‘디지털 체험 매장’ 콘셉트로 꾸몄다. 매장 입구에 게이밍 PC, 콘솔게임, 1인 미디어 장비 등을 사용해볼 수 있는 디지털 체험존을 구성 했다. 또한 청경채, 상추 등 웰빙 채소를 직접 재배할 수 있는 식물재배기도 선 보였다. 롯데하이마트는 MZ세대에게 익숙한 IT가전을 확대하는 한편, 지역 상 권 특성과 트렌드를 반영한 메가스토어를 오픈해 소비자들이 다양한 문화를 경험할 수 있도록 할 계획이다.

GS샵, KB국민카드·LG유플러스와 빅데이터 협업

인터파크, 라이브 방송 중 배송 서비스 론칭

지난달 3일 GS샵이 KB국민카드, LG유플러스와 ‘이업종 데이터 융합

지난달 14일 인터파크가 자사 라이브 커머스 플랫폼 ‘인터파크TV’에

플랫폼을 통한 빅데이터 동맹’을 위한 업무협약을 체결했다. 이업종

‘퀵-라이브’를 신설했다. 퀵-라이브는 인터파크가 배달 전문 서비스

데이터 융합 플랫폼은 지난해 5월 KB국민카드와 AB180, 롯데백화점,

부릉을 운영하는 메쉬코리아와 협업해 만든 서비스로 1~2시간 이내

다나와, 중고나라, 티머니, 토파스여행정보 등 7개 기업이 제휴한 고

소량 배송하는 퀵커머스를 라이브 방송에 접목시킨 것이다. 고객은

객동의 기반 데이터 플랫폼이다. 이 플랫폼은 GS샵의 주요 투자사인

실시간으로 진행되는 라이브 방송을 보고 퀵-라이브로 상품을 주문

데이터 인프라 전문기업 AB180이 운영하고 있다. 쇼핑, 검색, 콘텐츠,

하면 최대 2시간 이내에 받을 수 있다. 인터파크TV팀 조기환 팀장은

교통, 소비 등 다양한 데이터를 융합해 신사업 발굴에 활용하고 있다.

“상품을 가장 빠르게 받아볼 수 있는 퀵커머스를 라이브 커머스에 도

GS샵은 이번 업무협약을 통해 유통과 통신 관련 빅데이터를 기존 데

입했다.”며 “앞으로도 새로운 포맷의 라이브 방송을 시도할 것”이라

이터와 결합해 데이터 시너지를 낼 수 있을 것으로 기대하고 있다.

고 언급했다.

메쉬코리아, 김포 물류센터 확장 메쉬코리아가 김포 물류센터를 확장하는 동시에 도심형 물류 거점 마이크로 풀필먼트 센터(MFC) 2호점인 송파점을 오픈했다. 김포 물류센터 는 기존 중계센터 역할을 포함해 제품 포장, 보관, 배송, 반품 등 종합 물류 서비스 수행이 가능한 풀필먼트 센터로 업그레이드됐다. 냉장·냉동 식품 보관이 가능한 풀콜드체인 시스템을 갖췄으며 화물트럭 10대가 동시 접안할 수 있는 도크 설비도 마련해 24시간 제품 입출고가 가능하다. 효율적인 시스템을 위해 자동화 설비도 도입했다. 주문품을 한 번에 담아 포장할 수 있는 DAS(Digital Assorting System)을 구축해 수십 개 박스 를 동시에 픽패킹할 수 있게 됐다. 한편 새로 문을 연 MFC 송파점은 김포, 남양 물류센터와 450여 개 부릉스테이션을 실시간으로 연결해 라스 트마일 배송을 지원한다.

140

R E TA I L M a g a z i n e

대형마트 업체별 점포 현황 총 163개점(베트남 1개점, 몽골 3개점 포함)

양산점

12,850

주 소

파주점

10,820

2004-08-13 경기 파주시 교하읍 당하리 195-5

1993-11-12 서울 도봉구 창5동 135-26

반야월점

16,010

2004-09-03 대구 동구 신서동 520-1

1994-09-08 경기 고양시 백석동 1194

월계점

19,150

2004-09-22 서울 노원구 월계동 333-1

1996-11-22 제주 제주시 삼도동 1259-2

용산역점

9,970

1996-11-30 경기 성남시 분당구 정자동 211

안동점

7,550

2004-11-12 경북 안동시 옥동 796-1

10,040

2005-02-24 서울 서초구 양재동 215 2005-06-30 경남 통영시 광도면 중림리 1566-2

이마트 ㈜이마트 점포명

매장면적(㎡)

창동점

4,340

일산점

6,590

제주점 분당점

6,260 9,618

2021년 6월 말 기준 총596개점(해외 69개 포함)

개점일

2004-08-03 경남 양산시 중부동 705

2004-10-03 서울 용산구 한강로 3가 40-1

남원점

2,850

1997-04-29 전북 남원시 왕정동 146-1

양재점

안양점

9,800

1997-08-14 경기 안양시 동안구 비산동 411

통영점

12,450

김천점

6,320

1998-01-01 경북 김천시 신음동 990-1

순천점

10,130

2005-07-27 전남 순천시 덕암동 169

청주점

9,700

1998-06-27 충북 청주시 흥덕구 미평동 123-1

서수원점

15,440

2005-08-25 경기 수원시 권선구 구운동 924 2005-09-09 경기 용인시 죽전2동 택지개발지구 1703블록

1998-12-03 전북 전주시 완산구 서신동 767

죽전점

18,570

1999-02-08 경기 부천시 소사구 심곡동 316-2 부천역사내

춘천점

9,770

9,610

1999-03-20 강원 원주시 무실동 1062-1

남양주점

15,950

2005-11-30 경기 남양주시 호평동 637

1,855

1999-08-26 서울 양천구 신월5동 26

오산점

11,510

2005-12-09 경기 오산시 원동 360-6

1999-08-26 서울 구로구 구로3동 188-26

용인점

6,770

2005-12-20 경기 용인시 역북동 586

7,860

2006-06-08 제주 서귀포시 법환동 841-2

전주점

7,700

부천점

14,810

원주점 신월점 구로점

8,820

2005-11-21 강원 춘천시 온의동 511

성서점

10,440

1999-11-18 대구 달서구 이곡동 1254

서귀포점

산본점

12,190

1999-11-25 경기 군포시 산본동 1123

경산점

16,000

2006-06-15 경북 경산시 중산동 623

11,640

2006-07-04 광주 서구 화정동 12-13

천호점

8,390

2000-01-01 서울 강동구 천호2동 454-1

광주점

가양점

15,720

2000-03-09 서울 강서구 가양3동 449-19

동백점

7,000

검단점

11,240

2006-09-22 인천 서구 당하동 당하지구 시가지 조성사업 1블록 2004-09-16 전북 익산시 동산동 667-53

2006-07-27 경기 용인 동백동 동백택지개발지구 2101블록

11,110

2000-04-06 부산 해운대구 중동 1767

시화점

9,520

2000-05-04 경기 시흥시 정왕동 1734-1

익산점

11,820

상봉점

10,100

2000-06-01 서울 중랑구 망우동 506-1

역삼점

4,510

1997-10-01 서울 강남구 역삼동 755 한솔필리아B/D

이천점

9,070

2000-06-27 경기 이천시 증포동 47-4

화정점

8,990

2000-10-27 경기 고양시 덕양구 화정동 970

진주점

9,970

2000-08-31 경남 진주시 인사동 3

중동점

12,970

2002-03-28 경기 부천시 원미구 중동 1157

10,620

2002-04-04 인천 계양구 작전동 911-1 2002-05-09 경기 안양시 동안구 관양동 1608-3

해운대점

목포점

10,400

2000-12-19 전남 목포시 옥암동 915-25

계양점

동인천점

11,880

2001-02-07 인천 중구 신생동 38-10

평촌점

10,190

2001-02-27 대구 수성구 만촌1동 1356-5

감삼점

9,190

2002-09-12 대구 달서구 감삼동 521

2001-04-10 전북 군산시 경암동 579-1

마산점

9,910

2002-10-24 경남 마산시 중앙동 3가 4-1

만촌점 군산점

12,360 13,780

11,270

2002-12-12 경북 포항시 남구 득량동 305

10,770

2001-04-19 서울 성동구 성수2가 333-16

포항이동점

월배점

14,360

2001-04-25 대구 달서구 대천동 555

아산점

7,560

2006-10-12 충남 아산시 풍기동 192-2

천안점

12,640

2001-04-30 충남 천안시 쌍용동 191

태백점

3,420

2006-10-20 강원 태백시 삼수동 113

수서점

2,687

2001-05-24 서울 강남구 수서동 724

광명점

1,058

2007-01-24 경기 광명시 광명동 150-19

수원점

12,420

2001-09-20 경기 수원시 권선구 권선동 1189

자양점

11,940

2007-02-08 서울 광진구 자양3동 227-7

충주점

9,620

2001-10-15 충북 충주시 문화동 1024

상주점

7,200

2007-04-12 경북 상주시 만산동 692-29

2001-10-23 경기 평택시 지제동 50

광주봉선점

10,790

2001-11-28 서울 은평구 응암동 90-1

신도림역점

7,720

2001-12-12 경북 포항시 남구 인덕동 161-176

여주점

8,410

9,150

2001-12-23 전남 여수시 오림동 405-1

동탄점

15,990

12,520

2002-03-12 부산 연제구 연산동 822-7

여의도점

10,700

2008-05-22 경기 남양주시 도농동 1-1 2008-05-30 경기 하남시 덕풍동 736

성수점

평택점 은평점 포항점 여수점 부산연제점

11,130 12,330 13,020

3,800

2007-07-19 광주 남구 봉선동 1064 2007-11-08 서울 구로구 구로5동 3-25 2007-12-14 경기 여주군 여주읍 홍문리 384-1 2007-12-21 경기 화성시 석우동 44 2008-05-15 서울 영등포구 여의도동 47 KBS별관 앞 GS자이아파트 지하

칠성점

9,550

2002-04-10 대구 북구 칠성동 2가 20

도농점

둔산점

12,150

2002-04-24 대전 서구 둔산동 959

하남점

12,430

구미점

11,240

2002-06-15 경북 구미시 광평동 65-1

청계천점

16,060

2008-07-25 서울 중구 황학동 2545(롯데캐슬 베네치아)

창원점

12,400

2002-06-24 경남 창원시 중앙동 91

왕십리점

12,320

2008-09-04 서울 성동구 행당동 168-1

명일점

9,490

2002-11-27 서울 강동구 명일2동 46-4

보령점

8,160

2008-10-01 충남 보령시 궁촌동 340-1

연수점

18,520

2002-12-12 인천 연수구 동춘동 926-9

안성점

10,130

2008-10-09 경기 안성시 석정동 149-3

강릉점

10,590

2002-12-24 강원 강릉시 송정동 1008-7

미아점

8,910

2008-10-16 서울 성북구 길음동 25-2

고잔점

14,830

2003-05-23 경기 안산시 단원구 초저동 742-6

보라점

7,190

2008-12-23 경기 용인시 기흥구 보라동 623-1

문현점

12,760

2003-07-24 부산 남구 문현동 751

이문점

1,719

금정점

16,140

2003-08-06 부산 금정구 구서동 325-1

목동점

14,210

수지점

13,100

2003-08-21 경기 용인시 수지읍 풍덕천리 903

흥덕점

신제주점

8,131

2003-08-29 제주 제주시 노형동 919

영등포점

속초점

9,200

2003-11-20 강원 속초시 청호동 459-134

경기광주점

9,190 14,080

2009-03-19 서울 동대문구 이문1동 292-10 2009-04-21 서울 양천구 962 목동 트라팰리스 지하 2009-08-07 경기 용인시 기흥구 영덕동 985-3 2009-09-16 서울 영등포구 영등포동 4가 441-10 (타임스퀘어 지하 1~2층)

6,120

2009-09-23 경기 광주시 경안동 20-11 2009-10-22 서울 은평구 수색동 76-14(수색 자이아파트 내)

사상점

11,730

2003-12-05 부산 사상구 괘법동 531-2

수색점

6,810

울산점

15,430

2003-12-23 울산 남구 삼산동 1646

제천점

8,880

2009-12-21 충북 제천시 강제동 270-11

동해점

7,310

2004-01-27 강원 동해시 천곡동 831

포천점

8,860

2010-08-12 경기 포천시 설운동 2

영천점

5,210

2004-02-26 경북 영천시 오수동 268

성남점

10,280

광산점

10,460

2004-06-08 광주 광산구 우산동 1598-3

트레이더스 구성점

11,000

2010-11-26 경기 용인시 구성면 보정동 1019-24

양주점

11,690

2004-07-16 경기 양주시 회정2동 98-5

광명소하점

13,340

2010-12-09 경기 광명시 소하1동 1339-3

2010-09-08 경기 성남시 수정구 태평동 7336

6,440

천안터미널점

2010-12-21 충남 천안시 동남구 신부동 354-1

안양점

48,790

1999-02-11 경기 안양시 동안구 호계1동 559-1

감만점

19,712

2006-07-20 부산 남구 감만동 8번지

인천청라점

55,203

2013-08-27 인천 서구 경서동 956-20

2010-12-23 경기 남양주시 진접읍 연평리 101-14

구월점

48,026

1999-07-27 인천 남동구 구월1동 1130

밀양점

20,212

2006-07-22 경남 밀양시 내이동 1043-1번지

스페셜 남현점

43,705

2013-10-01 서울 관악구 남현동 69-51

서면점

48,231

1999-08-17 부산 진구 전포3동 892-20

삼척점

27,676

2006-08-25 강원 삼척시 당정동 33-3

상봉점

60,822

2013-11-21 서울 중랑구 상봉1동 73-10

10,463

1999-09-15 서울 중랑구 면목5동 168-2

신내점

29,117

2006-08-31 서울 중랑구 신내동 645

세종점

45,615

2014-11-13 세종특별자치시 절재로 154

49,002

2000-01-20 충남 천안시 신방동 784-9

거제점

22,420

2006-09-26 경남 거제시 신현읍 복합쇼핑몰 오션플레이스

인천송도점

48,477

2015-10-15 인천 연수구 송도동 168-3

46,377

2000-01-26 서울 노원구 중계동 509-2

익산점

38,628

2006-10-12 전북 익산시 영등동 831-1

파주운정점

66,084

2016-12-22 경기 파주시 운정신도시 목동동 927

33,127

2000-04-05 경기 성남시 분당구 야탑동 341

동래점

45,577

2006-10-17 부산 동래구 온천1동 153-8

롯데마트 롯데쇼핑㈜ 마트사업본부

진접점

10,060

사천점

6,710

2010-12-30 경남 사천시 좌룡동 388-10

1,140

2011-01-20 서울 동작구 사당동 147-29

면목점

5,230

2011-01-21 서울 중랑구 묵동 170-1 묵동 자이 지하

천안신방점

12,250

2011-04-30 인천 동구 송림동 296-2

중계점

11,820

2011-05-31 대전 서구 월평동 510

야탑점

2011-06-30 서울 송파구 문정동 292

장림점

이수점 묵동점 트레이더스 송림점 트레이더스 월평점

9,580

총 175개점(해외 64개점 포함)

52,089

2000-07-29 부산시 사하구 장림2동 176-1

김포풍무점

36,268

2007-02-28 경기 김포시 풍무동 38-1

점포명

매장면적(㎡)

트레이더스 서면점

10,910

2011-08-30 부산 진구 부암1동 93

스페셜 순천풍덕점

48,179

2000-08-05 전남 순천시 풍덕동 300

포항죽도점

20,251

2007-03-01 경북 포항시 북구 죽도동 50-1

강변점

4,628

1998-04-01 서울 광진구 구의동 546-4

파주운정점

10,740

2011-08-31 경기 파주시 교하읍 동패리 57

스페셜 해운대점

54,165

2000-08-05 부산시 해운대구 우1동 1406-2

포천송우점

23,696

2007-03-15 경기 포천시 소흘읍 송우리 730-60

잠실점

24,179

1998-08-21 서울 송파구 잠실동 40-1

동구미점

12,510

2011-12-15 경북 구미시 임수동 92-28

안산점

17,177

2000-08-30 경기 안산시 성포동 586

2007-06-05 경남 진주시 상대동 181-1

청주점

5,929

대전터미널점

25,930

2011-12-22 대전 동구 용전동 63-3

북수원점

65,478

2000-09-21 경기 수원시 장안구 조원동 280-2

2007-07-31 충남 논산시 내동 437

울산점

10,733

1999-07-15 울산 남구 달동 830-1

11,074

2000-01-20 경기 고양시 일산구 주엽동 15

가든파이브점

진주점 논산점

34,665 24,519

개점일

주 소

1999-06-17 충북 청주시 흥덕구 가경동 대우메가폴리스 지하 1층

마포공덕점

5,980

2012-01-10 서울 마포구 신공덕동 백범로 212

영통점

59,941

2000-10-12 경기 수원시 팔달구 영통동 994-2

삼천포점

23,227

2007-08-10 경남 사천시 벌리동 58-3

주엽점

트레이더스 비산점

8,200

2012-01-14 대구 서구 비산7동 1612-3

창원점

59,141

2000-10-19 경남 창원시 시화동 용원상업지구

스페셜 대구상인점

44,278

2007-08-17 대구 달서구 상인동 171-1

부평역점

7,481

2000-02-24 인천 부평구 부평동 738-1

서산점

8,590

2012-02-02 충남 서산시 잠홍동 463

스페셜 가양점

45,094

2000-10-24 서울 강서구 가양동 18-24

보령점

24,972

2007-08-30 충남 보령시 명천동 129

연수점

8,370

2000-03-23 인천 연수구 청학동 504-4

2012-04-05 충남 천안시 서북구 불당동 1289 펜타포트 주상복합상가 내

김해점

36,136

2000-11-02 경남 김해시 내동 1131-2

영주점

27,812

2007-08-30 경북 영주시 휴천2동 329-1

상무점

12,463

2012-05-04 경기 안산시 단원구 신길동 1687

원천점

22,975

2000-11-24 경기 수원시 팔달구 원천동 177-1

사하점

7,660

2000-09-28 부산 사하구 장림동 1033-2

2012-05-29 서울 성북구 하월곡동 88-387

스페셜 목동점

47,174

2001-03-22 서울 양천구 목동 919-2

화명점

8,896

2001-03-29 부산 북구 화명동 1975

화정점

7,160

익산점

11,810

2001-08-31 전북 익산시 영등동 833-9

서대전점

10,102

2001-10-24 대전 유성구 원내동 33

펜타포트점

10,080 9,320

트레이더스 안산점 하월곡점 트레이더스 천안아산점

10,840 10,860

2012-07-13 충남 아산시 배방읍 고속철대로 133

간석점

31,954

2001-07-26 인천 남동구 간석동 616-3

화성봉담점

11,330

2012-08-17 경기 화성시 봉담읍 동화리 138-1

작전점

49,131

2001-08-30 인천 계양구 작전2동 448-7

천안서북점

15,200

2012-12-13 충남 천안시 서북구 백석동 1047

김포점

45,832

2001-09-13 경기 김포시 감정동 526-2

의정부점 별내점

14,520 12,231 8,027

트레이더스 양산점 풍산점 트레이더스 수원점

14,520 11,900

2013-07-25 경기 의정부시 민락동 475-32

스페셜 시흥점

2013-08-08 경기 남양주시 별내동 989

경주점

2014-07-17 경남 양산시 평산로 16

대구칠곡점

2014-07-24 경기 고양시 일산동구 무궁화로 237

울산점

2014-08-14 경기 수원시 영통구 삼성로 2

영등포점

60,635 4,975 44,499 52,437 66,142

2001-09-14 서울 금천구 시흥1동 992-47 2001-11-01 경북 경주시 용강동 800-11 2001-11-22 대구 북구 동천동 968 2001-12-24 울산 중구 복산동 100 2001-12-13 서울 영등포구 문래동 3가 55-3

잠실점

42,321

2007-09-01 서울 송파구 신천동 7-12

전주점

29,379

2007-09-06 전북 전주시 우아3가 733-1

스페셜 광주하남점

25,263

2007-11-14 광주 광산구 하남동 택지 개발사업 2지구준 3-1블럭

포항점

30,139

2007-11-29 경북 포항시 남구 상도동 582

신도림점

36,945

2007-12-06 서울 구로구 신도림동 337 대우미래 사랑시티 B1층

계림점

11,835

2007-12-19 광주 동구 계림동 505-900

계룡점

23,210

2008-01-12 충남 계룡시 금암동 21-5

목포점

8,227

2008-01-17 전남 목포시 용당동 1087-1

조치원점

16,344

2008-05-15 충남 연기군 조치원읍 번암리 50-1

진해점

32,762

2008-06-11 경남 진해시 이동 536-10

김포한강점

13,653

2015-01-29 경기 김포시 김포한강7로 71

동수원점

54,975

2002-03-21 경기 수원시 팔달구 인계동 1045

평촌점

28,713

2008-07-15 경기 안양시 동안구 비산동 1109

세종점

13,553

2015-02-05 세종특별자치시 가람동 406

센텀시티점

49,756

2002-05-09 부산 해운대구 우1동 19블록

울산동구점

57,718

2008-08-06 울산 동구 일산동 577-1

킨텍스점

19,830

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지상 1∼2층

가좌점

42,794

2002-08-01 인천 서구 가좌1동 118

천안점

29,726

2008-08-15 충남 천안시 구성동 50-3 외 8 필지

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지하 1층

스페셜 안산고잔점

38,288

2002-08-22 경기 안산시 단원구 고잔동 707-2

대전가오점

27,130

2008-08-21 대전 동구 가오동 557 토마토쇼핑센터 B1

2015-09-03 경기도 수원시 광교로 191

부산가야점

59,703

2002-09-05 부산 진구 가양동 624-7

파주문산점

22,172

2008-09-04 경기 파주시 문산읍 문산첨단산업단지(당동지구) 지원1-1-1

9,900

트레이더스 킨텍스점 광교점

15,537

과천점

10,082

2015-12-03 경기 과천시 별양상가 3로 11

스페셜 동대전점

45,736

2002-10-16 대전 동구 용전동 64-1

서대전점

43,471

2008-09-18 대전 유성구 대정동 303

김해점

16,000

2016-06-23 경남 김해시 전하로304번길 24

문화점

38,783

2002-10-24 대전 중구 문화1동 1-17

문경점

29,177

2008-09-25 경북 문경시 모전동 859-2

트레이더스 하남점

10,413

2016-09-09 경기 하남시 신장동 미사대로 750 하남 스타필드 지하 2층

동광주점

56,625

2002-10-24 광주 북구 두암동 575-1

오창점

26,734

2008-09-30 충북 청원군 오창읍 양청리 820

트레이더스 고양점

18,500

2017-08-24 경기 고양시 덕양구 고양대로 1955 스타필드 고양 지하 2층

스페셜 청주성안점

20,945

2002-11-19 충북 청주시 상당구 서문동 152-2

부천여월점

33,613

2008-10-13 경기 부천시 오정구 여월동 301

트레이더스 군포점

11,524

2017-12-15 경기 군포시 부곡동 삼성로 74

성서점

77,918

2002-12-05 대구 달서구 용산동 230-11

강동점

48,783 26,938

2009-06-04 경기 평택시 장당동 390-1

53,150

2009-12-01 강원 강릉시 옥천동 1891

트레이더스 김포점

14,876 9,917

의왕점 트레이더스 위례점

11,074

트레이더스 월계점

9,917

트레이더스 부천점

14,413

2017-12-21 경기 김포시 풍무동 16-10

상동점

56,437

2003-01-03 경기 부천시 원미구 상동 540-1

송탄점

2018-12-13 경기도 의왕시 경수대로 262 지하 1~2층

아시아드점

64,645

2003-04-03 부산 연제구 거제동 1208

강릉점

2008-11-13 서울 강동구 천호동 42

2018-12-18 경기 하남시 위례대로 200 지하2층

울산남구점

52,215

2003-04-30 울산 남구 야음동 789-91

진접점

39,080

2009-12-03 경기 남양주시 진접읍 장현리 216-1

2019-03-14 서울 노원구 마들로3길 15 월계이마트

월드컵점

44,688

2003-05-23 서울 마포구 성산2동 515

춘천점

34,706

2010-03-17 강원 춘천시 퇴계동 144-1

2000-09-06 광주 서구 치평동 1239

2001-05-31 경기 고양시 덕양구 화정동 982

충주점

9,372

2001-12-28 충북 충주시 칠금동 849

서산점

7,792

2002-03-21 충남 서산시 예천동 508

마산점

9,669

2002-04-18 경남 마산시 합포구 창포동 3가 8-1

목포점

9,428

2002-05-18 전남 목포시 상동 1134

의왕점

10,876

2002-07-19 경기 의왕시 내손동 743

오산점

8,443

2002-09-06 경기 오산시 오산동 868

첨단점

9,250

2002-10-22 광주 광산구 쌍암동 694-3

중계점

14,030

2002-12-18 서울 노원구 중계동 361

천천점

8,360

성정점

12,734

2003-12-05 경기 수원시 장안구 천천동 525 2003-12-12 충남 천안시 성정동 1486

통영점

9,091

2003-12-24 경남 통영시 무전동 1069

서울역점

10,519

2004-06-03 서울 중구 봉래동1가 122

장유점

11,154

2004-08-12 경남 김해시 장유면 대청리 300

웅상점

8,033

2004-12-30 경남 양산시 웅상읍 삼호리 681-8

진해점

10,595

2005-03-10 경남 진해시 석동 543-5 외 10필지

안산점

14,413

2005-09-08 경기 안산시 상록구 성포동 590

여천점

7,769

구미점

18,511

2005-11-24 전남 여수시 선원동 1268-2 외 10필지 2005-12-22 경북 구미시 신평동 465 외 49필지

진장점

17,008

2006-05-11 울산 북구 진장동 진장유통단지 9블록

사상점

13,785

2006-05-19 부산 사상구 엄궁동 364-5

2019-09-05 경기 부천시 옥길동 768

내당점

65,583

2003-06-05 대구 서구 내당1동 65-8

월곡점

48,160

2010-06-10 서울 성북구 하월곡동 46-73

여수점

13,279

2006-05-25 전남 여수시 국동 37-100 외 4필지

트레이더스 부산 명지점

9,190

2019-10-31 부산 강서구 명지국제6로 168

대전둔산점

57,960

2003-06-12 대전 서구 둔산동 1380-2

인천논현점

48,160

2010-07-08 인천 남동구 논현동 650-1번지 대우 푸르지오 시티

안성점

13,587

2006-10-03 경기 안성시 공도읍 양기리 산2-13 외 11필지

신촌점

1,884

2020-07-16 서울 마포구 신촌로 94 그랜드플라자

의정부점

56,103

2003-06-19 경기 의정부시 금오동 475-1

킨텍스점

50,721

2010-08-26 경기 고양시 일산서구 대화동 2602

포항점

3,319

트레이더스 안성점

9,724

2020-09-25 경기 안성시 공도읍 서동대로 3980

유성점

39,788

2003-06-26 대전 유성구 봉명동 669

대구수성점

44,800

2010-10-14 대구 수성구 두산동 111

영종도점

7,400

2006-12-21 인천 중구 운서동 2803-2

트레이더스 연산점

9,652

2021-02-15 부산 연제구 좌수영로 241

방학점

11,260

2003-07-03 서울 도봉구 방학1동 707-7

경기하남점

49,863

2010-12-16 경기 하남시 신장동 570 두산위브파크 지하

부평점

14,003

2006-12-24 인천 부평구 산곡동 159-52

금천점

52,175

2003-10-23 서울 금천구 동산1동 291-7

스페셜 화성동탄점

43,639

2010-12-17 경기 화성시 반송동 98

장암점

스페셜 동대문점

43,177

2003-11-06 서울 동대문구 용두1동 33-1

부산정관점

18,572

2011-01-13 부산 기장군 정관면 매학리 712-1

월드컵점

12,050

2007-01-18 광주 서구 풍암동 423-2 월드컵경기장 내

스페셜 시화점

36,258

2004-04-01 경기 시흥시 정왕동2가 2166-4

화성향남점

32,616

2011-03-17 경기 화성시 향남읍 행정리 487-1

군산점

13,686

2007-02-23 전북 군산시 수송동 210-1

전주효자점

47,602

2011-08-11 전북 전주 완산구 효자동1가 435-1

제주점

16,552

2011-09-06 대구 수성구 대흥동 504

대덕테크노밸리점

17,332

2007-11-15 대전 유성구 관평동 883 대덕테크노밸리 단지 내

삼산점

17,805

2007-12-21 인천 부평구 삼산동 465-1

동래점

11,372

4개점

※ 이마트 해외점포 현황

1개점

베트남 고밥점

10,560

2015-12-28 베트남 호치민시 고밥

청주점

40,866

2004-06-24 충북 청주시 흥덕구 가경동 1696

7,590

2016-07-28 몽골 울란바토르

순천점

43,177

2004-11-18 전남 순천시 조례동 975-1

5,080

2017-09-29 몽골 울란바토르 호룰로

남대구점

15,025

2005-01-13 대구 남구 대명6동 959-1

2019-09-06 몽골 울란바토르 항올

부천소사점

33,068

2005-02-24 경기 부천시 소사구 괴안동 129-1

인하점

48,618

2005-05-12 인천 남구 용현4동 292-2

홈플러스㈜ ※ 본사 방침상 영업면적이 아닌 연면적으로 공개

스페셜 전주완산점

49,461

2005-08-11 전북 전주시 완산구 중노송동 495-6 32 필지

점포명

매장면적(㎡)

주 소

강서점

59,108

2005-09-08 서울 강서구 등촌동 639-11

일산점

49,223

1996-11-06 경기 고양시 일산구 장항2동 755

광양점

19,200

2005-09-13 전남 광양시 중동 1811-1

스페셜 대구점

42,794

1997-09-04 대구 북구 칠성2가 378-23

안산선부점

17,385

3개점

몽골 징기스점 호롤로점 몽골 3호점

13,550

홈플러스 홈플러스㈜

총 139개점 개점일

대구스타디움점 평택안중점

28,694

2012-01-10 경기 평택시 안중읍 현화리 산274

부산연산점

41,208

2012-02-17 부산 연제구 연산1동 반송로 88

고양터미널점

41,644

2012-02-21 경기 고양시 일산동구 백석동 1242

부산반여점

13,783

2012-03-22 부산 해운대구 반여1동 1406-1

안동점

38,801

2012-05-15 경북 안동시 운흥동 247-58

2005-12-05 경기 안산시 단원구 선부1동 1077-1번지

원주점

18,680

2012-07-12 강원 원주시 관설동 1453

27,590

2012-08-23 인천 연수구 동춘동 926

계산점

51,729

1998-02-10 인천 계양구 계산4동 1061

구미점

48,767

2005-12-11 경북 구미시 광평동 792-36

스페셜 인천연수점

동촌점

49,365

1998-11-24 대구 동구 동촌동 908-5

서귀포점

21,124

2006-01-05 제주 서귀포시 동홍동 1560

인천숭의점

16,979 20,866

6,175

8,820

2007-08-23 제주 제주시 노형동 708

2008-05-29 부산 동래구 온천동 502-3

9,527

2008-06-05 경남 창원시 두대동 333

노은점

9,554

2008-10-23 대전 유성구 하기동 518

당진점

9,498

전주점

10,479

전주송천점

9,917

2008-11-13 충남 당진군 당진읍 원당리 824 2008-11-27 전북 전주시 완산구 효자동2가 1234-2 2008-12-23 전북 전주시 덕진구 송천동1가 281-1

평택점

10,324

2009-06-04 경기 평택시 합정동 배미지구 10블록 1로트

2012-11-22 인천 남구 숭의동 393-3

수완점

13,012

2009-09-24 광주 광산구 장덕동 1678 외 1

2012-12-06 경기 수원시 권선구 금곡동 160

동두천점

8,286

2009-10-22 경기 동두천시 송내동 529 2009-12-22 전북 정읍시 농소동 446-1

영도점

10,658

1998-09-10 부산 영도구 봉래동2가 151-1

마산점

52,493

2006-01-18 경남 마산시 양덕동 151-1

울산북구점

40,658

1998-12-18 울산 북구 상안동 322-9

병점점

50,737

2006-01-21 경기 화성시 병점동 399-4

합정점

14,116

2013-03-14 서울 마포구 서교동 490

정읍점

8,926

스페셜 분당오리점

41,982

1999-01-06 경기 성남시 분당구 구미동 159

동청주점

35,703

2006-05-11 충북 청주시 상당구 율량동 500-3번지

오산점

19,319

2013-05-01 경기 오산시 수청동 610

검단점

9,977

스페셜 서부산점

39,233

1999-01-27 부산 사상구 괘법동 529-1

2006-07-06 전북 김제시 검산동 841번지

경산점

23,567

2013-05-14 경북 경산시 경안로 288

춘천점

11,547

22,420

2006-12-28 경기 의정부시 장암동 44

시티세븐점

서수원점

김제점

2006-12-01 경북 포항시 남구 지곡동 481-1

2009-12-24 인천 서구 마전동 검단 2지구 58블록 2010-02-08 강원 춘천시 온의동 6-25

6,440

천안터미널점

2010-12-21 충남 천안시 동남구 신부동 354-1

안양점

48,790

1999-02-11 경기 안양시 동안구 호계1동 559-1

감만점

19,712

2006-07-20 부산 남구 감만동 8번지

인천청라점

55,203

2013-08-27 인천 서구 경서동 956-20

2010-12-23 경기 남양주시 진접읍 연평리 101-14

구월점

48,026

1999-07-27 인천 남동구 구월1동 1130

밀양점

20,212

2006-07-22 경남 밀양시 내이동 1043-1번지

스페셜 남현점

43,705

2013-10-01 서울 관악구 남현동 69-51

서면점

48,231

1999-08-17 부산 진구 전포3동 892-20

삼척점

27,676

2006-08-25 강원 삼척시 당정동 33-3

상봉점

60,822

2013-11-21 서울 중랑구 상봉1동 73-10

10,463

1999-09-15 서울 중랑구 면목5동 168-2

신내점

29,117

2006-08-31 서울 중랑구 신내동 645

세종점

45,615

2014-11-13 세종특별자치시 절재로 154

49,002

2000-01-20 충남 천안시 신방동 784-9

거제점

22,420

2006-09-26 경남 거제시 신현읍 복합쇼핑몰 오션플레이스

인천송도점

48,477

2015-10-15 인천 연수구 송도동 168-3

46,377

2000-01-26 서울 노원구 중계동 509-2

익산점

38,628

2006-10-12 전북 익산시 영등동 831-1

파주운정점

66,084

2016-12-22 경기 파주시 운정신도시 목동동 927

33,127

2000-04-05 경기 성남시 분당구 야탑동 341

동래점

45,577

2006-10-17 부산 동래구 온천1동 153-8

롯데마트 롯데쇼핑㈜ 마트사업본부

진접점

10,060

사천점

6,710

2010-12-30 경남 사천시 좌룡동 388-10

1,140

2011-01-20 서울 동작구 사당동 147-29

면목점

5,230

2011-01-21 서울 중랑구 묵동 170-1 묵동 자이 지하

천안신방점

12,250

2011-04-30 인천 동구 송림동 296-2

중계점

11,820

2011-05-31 대전 서구 월평동 510

야탑점

2011-06-30 서울 송파구 문정동 292

장림점

이수점 묵동점 트레이더스 송림점 트레이더스 월평점

9,580

총 175개점(해외 64개점 포함)

52,089

2000-07-29 부산시 사하구 장림2동 176-1

김포풍무점

36,268

2007-02-28 경기 김포시 풍무동 38-1

점포명

매장면적(㎡)

트레이더스 서면점

10,910

2011-08-30 부산 진구 부암1동 93

스페셜 순천풍덕점

48,179

2000-08-05 전남 순천시 풍덕동 300

포항죽도점

20,251

2007-03-01 경북 포항시 북구 죽도동 50-1

강변점

4,628

1998-04-01 서울 광진구 구의동 546-4

파주운정점

10,740

2011-08-31 경기 파주시 교하읍 동패리 57

스페셜 해운대점

54,165

2000-08-05 부산시 해운대구 우1동 1406-2

포천송우점

23,696

2007-03-15 경기 포천시 소흘읍 송우리 730-60

잠실점

24,179

1998-08-21 서울 송파구 잠실동 40-1

동구미점

12,510

2011-12-15 경북 구미시 임수동 92-28

안산점

17,177

2000-08-30 경기 안산시 성포동 586

2007-06-05 경남 진주시 상대동 181-1

청주점

5,929

대전터미널점

25,930

2011-12-22 대전 동구 용전동 63-3

북수원점

65,478

2000-09-21 경기 수원시 장안구 조원동 280-2

2007-07-31 충남 논산시 내동 437

울산점

10,733

1999-07-15 울산 남구 달동 830-1

11,074

2000-01-20 경기 고양시 일산구 주엽동 15

가든파이브점

진주점 논산점

34,665 24,519

개점일

주 소

1999-06-17 충북 청주시 흥덕구 가경동 대우메가폴리스 지하 1층

마포공덕점

5,980

2012-01-10 서울 마포구 신공덕동 백범로 212

영통점

59,941

2000-10-12 경기 수원시 팔달구 영통동 994-2

삼천포점

23,227

2007-08-10 경남 사천시 벌리동 58-3

주엽점

트레이더스 비산점

8,200

2012-01-14 대구 서구 비산7동 1612-3

창원점

59,141

2000-10-19 경남 창원시 시화동 용원상업지구

스페셜 대구상인점

44,278

2007-08-17 대구 달서구 상인동 171-1

부평역점

7,481

2000-02-24 인천 부평구 부평동 738-1

서산점

8,590

2012-02-02 충남 서산시 잠홍동 463

스페셜 가양점

45,094

2000-10-24 서울 강서구 가양동 18-24

보령점

24,972

2007-08-30 충남 보령시 명천동 129

연수점

8,370

2000-03-23 인천 연수구 청학동 504-4

2012-04-05 충남 천안시 서북구 불당동 1289 펜타포트 주상복합상가 내

김해점

36,136

2000-11-02 경남 김해시 내동 1131-2

영주점

27,812

2007-08-30 경북 영주시 휴천2동 329-1

상무점

12,463

2012-05-04 경기 안산시 단원구 신길동 1687

원천점

22,975

2000-11-24 경기 수원시 팔달구 원천동 177-1

사하점

7,660

2000-09-28 부산 사하구 장림동 1033-2

2012-05-29 서울 성북구 하월곡동 88-387

스페셜 목동점

47,174

2001-03-22 서울 양천구 목동 919-2

화명점

8,896

2001-03-29 부산 북구 화명동 1975

화정점

7,160

익산점

11,810

2001-08-31 전북 익산시 영등동 833-9

서대전점

10,102

2001-10-24 대전 유성구 원내동 33

펜타포트점

10,080 9,320

트레이더스 안산점 하월곡점 트레이더스 천안아산점

10,840 10,860

2012-07-13 충남 아산시 배방읍 고속철대로 133

간석점

31,954

2001-07-26 인천 남동구 간석동 616-3

화성봉담점

11,330

2012-08-17 경기 화성시 봉담읍 동화리 138-1

작전점

49,131

2001-08-30 인천 계양구 작전2동 448-7

천안서북점

15,200

2012-12-13 충남 천안시 서북구 백석동 1047

김포점

45,832

2001-09-13 경기 김포시 감정동 526-2

의정부점 별내점

14,520 12,231 8,027

트레이더스 양산점 풍산점 트레이더스 수원점

14,520 11,900

2013-07-25 경기 의정부시 민락동 475-32

스페셜 시흥점

2013-08-08 경기 남양주시 별내동 989

경주점

2014-07-17 경남 양산시 평산로 16

대구칠곡점

2014-07-24 경기 고양시 일산동구 무궁화로 237

울산점

2014-08-14 경기 수원시 영통구 삼성로 2

영등포점

60,635 4,975 44,499 52,437 66,142

잠실점

42,321

2007-09-01 서울 송파구 신천동 7-12

전주점

29,379

2007-09-06 전북 전주시 우아3가 733-1

스페셜 광주하남점

25,263

2007-11-14 광주 광산구 하남동 택지 개발사업 2지구준 3-1블럭

포항점

30,139

2007-11-29 경북 포항시 남구 상도동 582

신도림점

36,945

2007-12-06 서울 구로구 신도림동 337 대우미래 사랑시티 B1층

계림점

11,835

2007-12-19 광주 동구 계림동 505-900

계룡점

23,210

2008-01-12 충남 계룡시 금암동 21-5

목포점

8,227

2008-01-17 전남 목포시 용당동 1087-1

조치원점

16,344

2008-05-15 충남 연기군 조치원읍 번암리 50-1

진해점

32,762

2008-06-11 경남 진해시 이동 536-10

김포한강점

13,653

2015-01-29 경기 김포시 김포한강7로 71

동수원점

54,975

2002-03-21 경기 수원시 팔달구 인계동 1045

평촌점

28,713

2008-07-15 경기 안양시 동안구 비산동 1109

세종점

13,553

2015-02-05 세종특별자치시 가람동 406

센텀시티점

49,756

2002-05-09 부산 해운대구 우1동 19블록

울산동구점

57,718

2008-08-06 울산 동구 일산동 577-1

킨텍스점

19,830

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지상 1∼2층

가좌점

42,794

2002-08-01 인천 서구 가좌1동 118

천안점

29,726

2008-08-15 충남 천안시 구성동 50-3 외 8 필지

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지하 1층

스페셜 안산고잔점

38,288

2002-08-22 경기 안산시 단원구 고잔동 707-2

대전가오점

27,130

2008-08-21 대전 동구 가오동 557 토마토쇼핑센터 B1

2015-09-03 경기도 수원시 광교로 191

부산가야점

59,703

2002-09-05 부산 진구 가양동 624-7

파주문산점

22,172

2008-09-04 경기 파주시 문산읍 문산첨단산업단지(당동지구) 지원1-1-1

9,900

트레이더스 킨텍스점 광교점

15,537

과천점

10,082

2015-12-03 경기 과천시 별양상가 3로 11

스페셜 동대전점

45,736

2002-10-16 대전 동구 용전동 64-1

서대전점

43,471

2008-09-18 대전 유성구 대정동 303

김해점

16,000

2016-06-23 경남 김해시 전하로304번길 24

문화점

38,783

2002-10-24 대전 중구 문화1동 1-17

문경점

29,177

2008-09-25 경북 문경시 모전동 859-2

트레이더스 하남점

10,413

2016-09-09 경기 하남시 신장동 미사대로 750 하남 스타필드 지하 2층

동광주점

56,625

2002-10-24 광주 북구 두암동 575-1

오창점

26,734

2008-09-30 충북 청원군 오창읍 양청리 820

트레이더스 고양점

18,500

2017-08-24 경기 고양시 덕양구 고양대로 1955 스타필드 고양 지하 2층

스페셜 청주성안점

20,945

2002-11-19 충북 청주시 상당구 서문동 152-2

부천여월점

33,613

2008-10-13 경기 부천시 오정구 여월동 301

트레이더스 군포점

11,524

2017-12-15 경기 군포시 부곡동 삼성로 74

성서점

77,918

2002-12-05 대구 달서구 용산동 230-11

강동점

48,783 26,938

2009-06-04 경기 평택시 장당동 390-1

53,150

2009-12-01 강원 강릉시 옥천동 1891

트레이더스 김포점

14,876 9,917

의왕점 트레이더스 위례점

11,074

트레이더스 월계점

9,917

트레이더스 부천점

14,413

2017-12-21 경기 김포시 풍무동 16-10

상동점

56,437

2003-01-03 경기 부천시 원미구 상동 540-1

송탄점

2018-12-13 경기도 의왕시 경수대로 262 지하 1~2층

아시아드점

64,645

2003-04-03 부산 연제구 거제동 1208

강릉점

2008-11-13 서울 강동구 천호동 42

2018-12-18 경기 하남시 위례대로 200 지하2층

울산남구점

52,215

2003-04-30 울산 남구 야음동 789-91

진접점

39,080

2009-12-03 경기 남양주시 진접읍 장현리 216-1

2019-03-14 서울 노원구 마들로3길 15 월계이마트

월드컵점

44,688

2003-05-23 서울 마포구 성산2동 515

춘천점

34,706

2010-03-17 강원 춘천시 퇴계동 144-1

2000-09-06 광주 서구 치평동 1239

2001-05-31 경기 고양시 덕양구 화정동 982

충주점

9,372

2001-12-28 충북 충주시 칠금동 849

서산점

7,792

2002-03-21 충남 서산시 예천동 508

마산점

9,669

2002-04-18 경남 마산시 합포구 창포동 3가 8-1

목포점

9,428

2002-05-18 전남 목포시 상동 1134

의왕점

10,876

2002-07-19 경기 의왕시 내손동 743

오산점

8,443

2002-09-06 경기 오산시 오산동 868

첨단점

9,250

2002-10-22 광주 광산구 쌍암동 694-3

중계점

14,030

2002-12-18 서울 노원구 중계동 361

천천점

8,360

성정점

12,734

2003-12-05 경기 수원시 장안구 천천동 525 2003-12-12 충남 천안시 성정동 1486

통영점

9,091

2003-12-24 경남 통영시 무전동 1069

서울역점

10,519

2004-06-03 서울 중구 봉래동1가 122

장유점

11,154

2004-08-12 경남 김해시 장유면 대청리 300

웅상점

8,033

2004-12-30 경남 양산시 웅상읍 삼호리 681-8

진해점

10,595

2005-03-10 경남 진해시 석동 543-5 외 10필지

안산점

14,413

2005-09-08 경기 안산시 상록구 성포동 590

여천점

7,769

구미점

18,511

2005-11-24 전남 여수시 선원동 1268-2 외 10필지 2005-12-22 경북 구미시 신평동 465 외 49필지

진장점

17,008

2006-05-11 울산 북구 진장동 진장유통단지 9블록

사상점

13,785

2006-05-19 부산 사상구 엄궁동 364-5

2019-09-05 경기 부천시 옥길동 768

내당점

65,583

2003-06-05 대구 서구 내당1동 65-8

월곡점

48,160

2010-06-10 서울 성북구 하월곡동 46-73

여수점

13,279

2006-05-25 전남 여수시 국동 37-100 외 4필지

트레이더스 부산 명지점

9,190

2019-10-31 부산 강서구 명지국제6로 168

대전둔산점

57,960

2003-06-12 대전 서구 둔산동 1380-2

인천논현점

48,160

2010-07-08 인천 남동구 논현동 650-1번지 대우 푸르지오 시티

안성점

13,587

2006-10-03 경기 안성시 공도읍 양기리 산2-13 외 11필지

신촌점

1,884

2020-07-16 서울 마포구 신촌로 94 그랜드플라자

의정부점

56,103

2003-06-19 경기 의정부시 금오동 475-1

킨텍스점

50,721

2010-08-26 경기 고양시 일산서구 대화동 2602

포항점

3,319

트레이더스 안성점

9,724

2020-09-25 경기 안성시 공도읍 서동대로 3980

유성점

39,788

2003-06-26 대전 유성구 봉명동 669

대구수성점

44,800

2010-10-14 대구 수성구 두산동 111

영종도점

7,400

2006-12-21 인천 중구 운서동 2803-2

트레이더스 연산점

9,652

2021-02-15 부산 연제구 좌수영로 241

방학점

11,260

2003-07-03 서울 도봉구 방학1동 707-7

경기하남점

49,863

2010-12-16 경기 하남시 신장동 570 두산위브파크 지하

부평점

14,003

2006-12-24 인천 부평구 산곡동 159-52

금천점

52,175

2003-10-23 서울 금천구 동산1동 291-7

스페셜 화성동탄점

43,639

2010-12-17 경기 화성시 반송동 98

장암점

스페셜 동대문점

43,177

2003-11-06 서울 동대문구 용두1동 33-1

부산정관점

18,572

2011-01-13 부산 기장군 정관면 매학리 712-1

월드컵점

12,050

2007-01-18 광주 서구 풍암동 423-2 월드컵경기장 내

스페셜 시화점

36,258

2004-04-01 경기 시흥시 정왕동2가 2166-4

화성향남점

32,616

2011-03-17 경기 화성시 향남읍 행정리 487-1

군산점

13,686

2007-02-23 전북 군산시 수송동 210-1

전주효자점

47,602

2011-08-11 전북 전주 완산구 효자동1가 435-1

제주점

16,552

2011-09-06 대구 수성구 대흥동 504

대덕테크노밸리점

17,332

2007-11-15 대전 유성구 관평동 883 대덕테크노밸리 단지 내

삼산점

17,805

2007-12-21 인천 부평구 삼산동 465-1

동래점

11,372

4개점

※ 이마트 해외점포 현황

1개점

베트남 고밥점

10,560

2015-12-28 베트남 호치민시 고밥

청주점

40,866

2004-06-24 충북 청주시 흥덕구 가경동 1696

7,590

2016-07-28 몽골 울란바토르

순천점

43,177

2004-11-18 전남 순천시 조례동 975-1

5,080

2017-09-29 몽골 울란바토르 호룰로

남대구점

15,025

2005-01-13 대구 남구 대명6동 959-1

2019-09-06 몽골 울란바토르 항올

부천소사점

33,068

2005-02-24 경기 부천시 소사구 괴안동 129-1

인하점

48,618

2005-05-12 인천 남구 용현4동 292-2

홈플러스㈜ ※ 본사 방침상 영업면적이 아닌 연면적으로 공개

스페셜 전주완산점

49,461

2005-08-11 전북 전주시 완산구 중노송동 495-6 32 필지

점포명

매장면적(㎡)

주 소

강서점

59,108

2005-09-08 서울 강서구 등촌동 639-11

일산점

49,223

1996-11-06 경기 고양시 일산구 장항2동 755

광양점

19,200

2005-09-13 전남 광양시 중동 1811-1

스페셜 대구점

42,794

1997-09-04 대구 북구 칠성2가 378-23

안산선부점

17,385

3개점

몽골 징기스점 호롤로점 몽골 3호점

13,550

홈플러스 홈플러스㈜

총 139개점 개점일

대구스타디움점 평택안중점

28,694

2012-01-10 경기 평택시 안중읍 현화리 산274

부산연산점

41,208

2012-02-17 부산 연제구 연산1동 반송로 88

고양터미널점

41,644

2012-02-21 경기 고양시 일산동구 백석동 1242

부산반여점

13,783

2012-03-22 부산 해운대구 반여1동 1406-1

안동점

38,801

2012-05-15 경북 안동시 운흥동 247-58

2005-12-05 경기 안산시 단원구 선부1동 1077-1번지

원주점

18,680

2012-07-12 강원 원주시 관설동 1453

27,590

2012-08-23 인천 연수구 동춘동 926

계산점

51,729

1998-02-10 인천 계양구 계산4동 1061

구미점

48,767

2005-12-11 경북 구미시 광평동 792-36

스페셜 인천연수점

동촌점

49,365

1998-11-24 대구 동구 동촌동 908-5

서귀포점

21,124

2006-01-05 제주 서귀포시 동홍동 1560

인천숭의점

16,979 20,866

6,175

8,820

2007-08-23 제주 제주시 노형동 708

2008-05-29 부산 동래구 온천동 502-3

9,527

2008-06-05 경남 창원시 두대동 333

노은점

9,554

2008-10-23 대전 유성구 하기동 518

당진점

9,498

전주점

10,479

전주송천점

9,917

2008-11-13 충남 당진군 당진읍 원당리 824 2008-11-27 전북 전주시 완산구 효자동2가 1234-2 2008-12-23 전북 전주시 덕진구 송천동1가 281-1

평택점

10,324

2009-06-04 경기 평택시 합정동 배미지구 10블록 1로트

2012-11-22 인천 남구 숭의동 393-3

수완점

13,012

2009-09-24 광주 광산구 장덕동 1678 외 1

2012-12-06 경기 수원시 권선구 금곡동 160

동두천점

8,286

2009-10-22 경기 동두천시 송내동 529 2009-12-22 전북 정읍시 농소동 446-1

영도점

10,658

1998-09-10 부산 영도구 봉래동2가 151-1

마산점

52,493

2006-01-18 경남 마산시 양덕동 151-1

울산북구점

40,658

1998-12-18 울산 북구 상안동 322-9

병점점

50,737

2006-01-21 경기 화성시 병점동 399-4

합정점

14,116

2013-03-14 서울 마포구 서교동 490

정읍점

8,926

스페셜 분당오리점

41,982

1999-01-06 경기 성남시 분당구 구미동 159

동청주점

35,703

2006-05-11 충북 청주시 상당구 율량동 500-3번지

오산점

19,319

2013-05-01 경기 오산시 수청동 610

검단점

9,977

스페셜 서부산점

39,233

1999-01-27 부산 사상구 괘법동 529-1

2006-07-06 전북 김제시 검산동 841번지

경산점

23,567

2013-05-14 경북 경산시 경안로 288

춘천점

11,547

22,420

2006-12-28 경기 의정부시 장암동 44

시티세븐점

서수원점

김제점

2006-12-01 경북 포항시 남구 지곡동 481-1

2009-12-24 인천 서구 마전동 검단 2지구 58블록 2010-02-08 강원 춘천시 온의동 6-25

고양점

8,360

2010-06-01 경기 고양시 덕양구 행신1동 941

권선점

13,256

덕소점

7,111

2010-06-01 경기 남양주시 와부읍 덕소리 501-3

삼계점

2,856

2010-06-01 경남 마산시 내서읍 삼계리 25-2

상당점

6,939

석사점

6,769

송파점

14,922

시화점

7,947

2010-06-01 경기 시흥시 정왕동 지원시설 2구역 3나 802-1

행당역점

2,807

2010-06-01 서울 성동구 행당동 328

Cibitung

2010-06-01 경기 수원시 권선구 권선동 1296-5

Denpasar

7,752

Industrial Town, Blok A Ganda Mekar Subdistrict Cibitung District 2010-06 MM2100 Bekasi, West Java

6,977

2010-06

Jalan Raya Ngurah Rai No.222X Sesetan Subdistrict Denpasar Selatan District Denpasar, Bali

점포명

Jalan Gatot Subroto Km. 7.8 Medan Sunggal Subdistrict Lalng District Medan, North Sumatra

관악농협 하나로마트 본점

Medan

7,599

2010-06

2010-06-01 충북 청주시 상당구 용암동

Semarang

6,904

Majapahit No. 132 Pandean Lamper Subdistrict gayamsari District 2010-06 Jalan Semarang, Central Java

2010-06-01 강원 춘천시 석사동 27

Makassar

5,250

Sultan Alaudin No.95 Pa Baeng Baeng Subdistrict Tamalate District 2010-06 Jalan Makassar, South Sulawesi

Palembang

5,625

Trade Center Block H No. 65 Jalan R. Sukamto 8 Ilir Subdistrict, 2010-06 Palembang Ilir Timur II District Palembang, South Sumatera

2010-06-01 서울 송파구 문정동 150-2

Pekanbaru

6,084

Soekarno Hatta No. 50 Arengka Labuh Baru Timur Subdistrict Tampan 2010-06 Jalan District Pekanbaru, Riau

중앙로역점

15,372

이천점

12,231

2014-05-10 경기 이천시 영창로 165

1993-03-12 서울 관악구 남부순환로 1369

서면점

43,983

2015-05-21 부산 부산진구 동천로 92 NC서면점 2015-05-26 경기 수원시 권선구 경수대로 270

하나로마트 ㈜농협

총 34개점

매장면적(㎡)

5,157

농협양재유통센터

11,880

하나로마트 용산점

4,274

농협창동유통센터

14,526

개점일

주 소

1998-01-15 서울 서초구 청계산로 10

수원터미널점

25,000

1998-05-01 서울 용산구 한강로2가 15-19

경산점

12,230

2015-09-19 경상북도 경산시 중앙로 39 NC아울렛 경산점

1998-05-01 서울 도봉구 마들로11길 20

청주점

24,403

2019-09-25 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1233 NC청주점 (가경동,드림플러스)

42,519

2020-09-11 서울 구로구 구로중앙로 152

김천농협 하나로마트 본점

5,880

1998-09-08 경북 김천시 자산로 147

신구로점

농협청주유통센터

7,590

1998-09-17 충북 청주시 상당구 무농정로 32

세이브존 ㈜세이브존/세이브존I&C/세이브존리베라

농협전주유통센터

6,099

1999-12-18 전북 전주시 덕진구 비석날로 20

대구율하점

12,555

2010-07-15 대구 광역시 동구 율하동 1117

Yogyakarta

7,854

Ring Road Utara A5 Maguwoharjo Subdistrict Depok District Sleman 2010-06 Jalan Yogyakarta

농협성남유통센터

12,556

청량리점

10,902

2010-08-20 서울 동대문구 전농동 591-53외 3필지(청량리 민자역사내)

Banjarmasin

7,710

Jend. A. Yani KM4. 5 Karang Mekar & Pekapuran Raya Subdistrict 2010-06 Jalan Banjarmasin Timur District Banjarmasin, South Kalimantan

농협군위유통센터

4,439

2001-01-12 경북 군위군 효령면 경북대로 2185

Bekasi

7,928

Jendral Ahmad Yani No. 18 Marajaya Subdistrict Margahayu District 2010-06 Jalan Bekasi, West Java

농협고양유통센터

27,857

2001-06-08 경기 고양시 일산서구 대화로 362

7,920

Jalan Bhayangkara Tipes Subdistrict, Serengan District Surakarta, Central Java

마석점

8,025

2010-08-25 경기 남양주시 화도읍 마석우리 255-7

제천점

3,580

2010-12-02 충북 제천시 하소동 72-5

창원중앙점 홍성점 키즈부산점 삼양점 김포공항점 원주점 나주점 빅마켓 금천점

13,686 5,794 14,807 5,643 10,734

Solo

2010-12-29 경남 창원시 성산구 중앙동 92

2011-10-07 서울 강북구 삼양로 247 2011-12-09 서울 강서구 방화동 886 롯데몰 김포공항 지하 1~2층

6,645

2011-12-29 강원 원주시 단계동 1123

3,200

2012-05-03 전남 나주시 내동길 15

11,560

2012-06-28 서울 금천구 두산로 71

6,499

2012-11-29 경기 안산시 상록구 반석로 8

7,035

2012-12-13 전북 남원시 춘향로 96

청라점 빅마켓 영등포점 판교점

9,898 11,306 6,192

김해점

10,932

선부점

6,513

송도점

10,671

아산터미널점 광복점 월드타워점

8,043 12,774 8,645

2013-02-28 서울 영등포구 영중로125

2011-06-28 Jalan Boulevard Panakukkang, Kompleks Panakukkang Mas, Masale-Makassar

하나로마트 부산점

10,909

2004-05-21 부산 북구 금곡동 금곡대로 469

농협김해유통센터

7,689

2005-11-25 경남 김해시 칠산로 128

메가마트 ㈜메가마트

23,015

M.H. Thamrin CBD Area Kav. Blok B7 / 01-06 Bintaro Jaya Sektor 7 Kel. 2011-09-29 JL Pondok Jaya, Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan - 15224

하나로마트 부전점

3,342

2006-04-28 부산 부산진구 부전동 중앙대로783번길 14

동래점

12,705

영주농협 파머스마켓

3,043

2007-08-01 경북 영주시 구성로 25

덕계점

3,782

1998-01-15 경남 양산시 덕계동 732

꾸닝안시티점

6,810

Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Unit LG - 1 Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi 2011-12-15 Jl. Jakarta Selatan - 12940

내서농협 하나로마트 본점

4,317

2007-02-02 경남 창원시 마산회원구 내서읍 유통단지로 23

언양점

8,240

1998-07-23 울산 울주군 삼남면 교동리 619-6s1

12,450

RS. Fatmawati No. 15 Komp. Golden Fatmawati Kel. Gandaria Selatan, 2011-12-22 Jl. Kec. Cilandak Jakarta Selatan - 12420

춘천축산농협 하나로마트 퇴계점

3,585

2008-12-19 강원 춘천시 지석로 11

메가도매센터 천안점

13,179

2009-05-29 울산 북구 진장유통로 90

울산점

13,200

버카시정션점

1,822 9,000 7,920

2012-06-14 Jalan Gatot Subroto Km 6 Kelurahan Keroncong, Kecamatan Jatiuwung 2012-07-26 JL. Gatot subroto rt 02/01 kp pilas kel Cikarang kota 2012-12-27 Jl. H. juanda No.115, Bekasi, 17112

따만수리야점

9,240

TAMAN SURYA V BLOK DD -1 JALAN SATU MARET JAKARTA 2013-02-28 KOMPLEKS BARAT, Jakarta, 11460

Medan(소매)

6,712

Centre Point (Lower Ground), Jl. Jawa No.1, Gang Buntu, Medan 2013-07-18 Medan Timur, Medan 20235, Indonesia

농협광주유통센터

Bogor

6,415

KH. Sholeh Iskandar, Kedungwaringin, Tanah Sareal, Bogor 16163, 2013-07-25 Jl. Indonesia

안동봉화축협 하나로마트 송하점

Solo Baru

3,805

2013-10-31 Lower Ground The Park Mall,Jl. Ir. Soekarno-Solo Baru, Sukoharjo

하나로마트 포항점 남창원농협 농산물 유통센터

JL. BRIGJEN DHARSONONO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI, Cirebon, Indonesia

2013-11-07

7,471

2010-05-13 울산 울주군 범서읍 장검길 10

남천점

12,870

9,412

2010-06-08 인천 계양구 아나지로 341

기장점

8,300

3,236

2010-09-15 강원 속초시 동해대로 4202

김해점

19,504

11,332

2011-07-14 광주 광산구 임방울대로 261

미국

2011-09-01 경북 안동시 경동로 220

애틀랜타점

3,141

2012-04-26 경북 포항시 북구 장량로 171

5,558

2013-09-05 경남 창원시 성산구 가음로 100

2001아울렛 ㈜이랜드리테일

속초농협 하나로마트 엑스포점

농협삼송유통센터 거제축산농협 농산물 유통센터

2014-11-06 경기 고양시 덕양구 동송로 20

19,386 4,092

2019-01-18 경기 화성시 봉담읍 동화길 81-16

반둥점

1,204

2015-04-16 인도네시아 자바섬 반둥시

하나로마트 양산점

16,971

2019-04-30 경남 양산시 물금읍 증산역로 177

따식말라야점

4,310

2015-11-26 인도네시아 자바섬 따식말라야시

뉴코아아울렛 ㈜이랜드리테일

평택점

39,523

2004-07-12 경기 평택시 비전2동 830

평촌점

69,765

2004-09-14 경기 안양시 동안구 호계동 1039-3

2016-12-01 인도네시아 사마린다

강남점

67,806

2004-09-17 서울 서초구 잠원동 70-2

동수원점

61,554

2004-12-15 경기 수원시 팔달구 인계동 1114-1

산본점

11,642

2005-10-28 경기 군포시 산본동 1231

광명점

25,483

2006-01-17 경기 광명시 하안동 38

울산점

33,000

2006-04-27 울산 남구 삼산로 217

코스트코홀세일 ㈜코스트코 코리아

괴정점

22,969

2006-04-29 부산 사하구 괴정3동 961-1

양평점

10,804

시흥배곧점

9,718

2016-12-01 경기 시흥시 배곧2로 95

찌마히점

4,480

2019-11-27 인도네시아 자바섬 찌마히시

은평점

9,385

2016-12-08 서울 은평구 진관동 79-15 롯데몰 은평점 지하 1층~지상 2층

빠간사리점

4,099

2019-12-12 인도네시아 보고르시

남악점

14,200

2016-12-22 전남 무안군 삼향읍 남악로 162번길 80

뜨갈점

3,801

2019-12-19 인도네시아 뜨갈시

양평점

13,775

2017-04-27 서울 영등포구 선유로 138

15개점

베트남 남사이공점

15,854

2008-01-18 469 Nguyen Huu, Tho District7, HCMC

2008-10-01 경기 안산시 단원구 고잔동 533

양재점

12,855

2000-12-12 서울 서초구 양재동 217-6

상봉점

12,841

2001-04-21 서울 중랑구 상봉동 81

덕천점

12,429

2010-05-04 부산 북구 덕천동 398-2

일산점

13,200

2008-01-24 경기 고양시 일산동구 백석동 1312

7,600

2010-06-30 인천 남동구 논현동 650

부산점

26,458

2009-07-08 부산 수영구 망미2동 475

울산점

10,593(연면적)

2012-08-31 울산 북구 진장동 283-3

광명점

18,900(연면적)

2012-12-14 경기 광명시 일직로 40

2010-06-03 서울 송파구 충민로 66

의정부점

31,000(연면적)

2014-04-12 경기 의정부시 민락동 162-2

2010-09-08 경기 성남시 분당구 야탑로 81번길 11

천안점

30,113(연면적)

2014-05-31 충남 천안시 서북구 차암동

32,400(연면적)

2014-08-24 경기 용인시 기흥구 탑실로 38

5,537

2019-01-07 인천 미추홀구 연남로 35 롯데백화점 지하 1층

다낭점

14,200

2012-12-21 HaiChau Ward. TP. Danang. Vietnam

모란점

6,314

2019-01-17 경기 이천시 안흥동 274-1

Sidoarjo

7,174

2010-06

Kelapa Gading

7,602

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading 2010-06 Jalan District, North Jakarta

떤빈점 껀터점

Paya Serpong, Kav.2, Alam Sutera, Sutera Niaga Pakulonan 2010-06 Jalan Subdistrict, Serpong District Tangerang, Banten

고밥점

10,962 9,352 11,702 19,273

13,200

2010-12-29 경기 성남시 중원구 성남동 3499

NC ㈜이랜드리테일

총 19개점

송파점

69,500

야탑접

해운대점

23,140

2011-09-07 부산 해운대구 해운대로 813

공세점

2014-09-02 Duong Kim ma, Quan Ba dinh, HN, VN

강서점

60,000

2011-09-29 서울 강서구 강서로56길 17 NC백화점 강서점 (등촌동)

송도점

47,000(연면적)

2017-01-09 인천 연수구 컨벤시아대로230번길 60

2014-11-27 3 thang 2 street, vung tau

불광점

27,000

2011-11-10 서울 은평구 불광로 20

대구혁신도시점

64,746(연면적)

2018-03-07 대구 동구 첨단로 10

2014-12-18 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

부산대점

31,400

2015-10-15 베트남 메콩텔타 껀터시

아울렛 엑스코점

2016-04-28 베트남 호치민시 고밥

나트랑점

7,902

2016-07-28 베트남 나트랑

꺼우져이

4,261

2019-02-26 베트남 하노이시 꺼우져이군

냐짱 골드코스트점

3,574

2021-04-20 베트남 칸호아성 냐짱시

2012-03-01 부산 금정구 부산대학로63번길 2 NC부산대점 (장전동,부산대학교)

세종점

33,044

2012-09-21 대구 북구 산격동 1668

하남점

5,0280(연면적)

동아마트 ㈜이랜드리테일

순천점

24,804

2006-04-13 전남 순천시 조례동 758

웨이브 충장점

18,000

2013-07-05 광주광역시 동구 중앙로 163

고잔점

33,000

2013-11-15 경기 안산시 단원구 광덕대로 194

광주역점 웨이브 전주점

19,428 7,600

수성점

9,900

2013-11-22 광주 북구 경열로 249

리치마트 신성통상㈜

2013-11-30 전북 전주시 완산구 전주객사5길 35

양주점

3,960

총 16개점

1994-10-07 서울 영등포구 양평동 3가 65

2009-09-23 경기 부천시 원미구 상동 539-1

이천점

붕따우점

2017-09-01 대구 중구 중앙대로 66길 20

24,000

인천터미널점

Jalan Pepelagi Indah No.4 Sawotratap Subdistrict Gendangan District Sidoarjo East Java

15,570

33,000

인천논현점

253,000

대구점

부천점

2012-11-29 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

하노이센터점

2001-12-21 부산 사하구 다대2동 120-18

안산점

2010-07-01 940B, 3/2 Street, Ward15, Dist11

Linkar Luar Selatan Kavling 6 Susukan Subdistrict Ciracas District, 2010-06 Jalan East Java

2017-07-01 경남 진주시 새평거로 136

1997-07-26 대구 북구 산격동 1817

13,100

7,139

12,835

1998-05-29 대전 중구 오류동 116-3

12,000

2013-12-05 Phan Thiet Don Duc Thang Hung Vuong rotary

3,300

서진주점

15,167

동나이점

2014-03-27 229 Tay son street. Dongda district. Hanoi

신다대점

16,028

푸토점

12,814

2000-09-01 부산 금정구 금사동 85-6

대전점

2018-12-13 서울 금천구 시흥대로 291 롯데캐슬 3차 지하 1층

12,230

2000-01-20 부산 사하구 신평동 452-11

4,290

대구점

2018-03-13 경기 양평군 양평읍 남북로 76

동다점

4,290

금사점

2006-11-09 울산 중구 성남동 249-1

9,052

판티엣점

신평점

2006-09-07 경남 창원시 팔용동 30-1

5,380

2013-11-21

1997-01-24 경남 진주시 하대동 315

10,614

금천점

14,626

4,950

67,290

경기양평점

빈증점

총 6개점

진주점

창원점

11,900

The Seasons Binh Duong Apartment, Lai Thieu Ward, Thuan An City, Binh Duong Province

탑마트 ㈜서원유통

울산성남점

김포한강점

7,415

2008-02-28 경기 광명시 철산동 261

2016-11-10 인도네시아 자바 수라바야시

2019-10-17 인도네시아 서누사 가라주 롬복섬

Alam Sutera

2006-10-24 인천 부평구 산곡3동 311-151

30,000

2016-06-16 인도네시아 수라바야시

4,922

Ir. H. Juanda No.1 Cempaka Putih Subdistrict Ciputat District 2010-06 Jalan Tangerang, Banten

19,800

광명철산점

5,740

마타람점

8,131

부평점

4,624

2016-09-07 경남 진주시 동진로 440

Ciputat

2006-05-31 서울 강동구 천호동 563

마스트립점

Soekarno-Hatta No.646 Cipamokolan Subdistrict Rancasari District 2010-06 Jalan Bandung, West Java

2005-12-01 서울 구로구 고척동 76-41

19,150

2004-06-24 인천 남동구 구월동 1465-1

진주점

7,449

23,100

천호점

2004-05-01 경기 고양시 일산동구 중앙로 1206

2016-12-22 인도네시아 자카르타

Bandung

구로점

56,889

5,572

Topaz BT No.77 Meruya Utara Subdistrict Kembangan District West 2010-06 Jalan Jakarta

1997-11-01 경기 안양시 만안구 안양동 627-287 2002-05-01 경기 성남시 분당구 구미동 11-1

27,769

뿌라무까점

8,152

23,100

인천점

2015-12-03 경남 창원시 마산회원구 용마로 133

Meruya

5,471

분당점

일산점

14,810

49개점

안양점

2015-12-17 인도네시아 자바섬 동부 수라바야시

양덕점

총 7개점

1997-01-30 서울 노원구 중계동 509

2016-05-26 인도네시아 바탐섬

사마린다점

64개점

12,293

2010-10-07 2106 PLEASANT HILL, DULUTH GA 30096 USA

4,479

2015-04-22 경기도 수원시 영통구 센트럴타운로 85

인도네시아

1개점 6,993

4,433

11,000

※ 롯데마트 해외점포 현황

총 17개점

2012-09-03 경남 김해시 삼정동 378

바탐점

광교점

2019-08-31 경기 용인시 수지구 성복2로 38

2017-08-31 경기 양주시 고덕로 280

2002-07-26 부산 수영구 남천동 545-2 2010-06-28 부산 기장군 일광면 삼성리 547-6

마벨시티점

2015-02-26 경남 거제시 서간도길 9-9

2017-09-15 경기 김포시 장기동 2031

중계점

2015-09-09 경남 거제시 거제중앙로 1726

하나로마트 봉담점

15,300

Pasar Rebo

4,059

농협양주유통센터

거제점

11,000

12,540

2014-06-12

빠꾸원몰점

롯데몰 수지점

3,534

Floor, La Codefin, Jl. Kemang Raya 8, Mampang Prapatan, Jakarta 2014-08-21 Ground Selatan

2017-07-27 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티 지하 1~2층

1999-11-17 충남 천안시 신당동 452-5 2000-05-25 울산 북구 진장동 진장명촌지구 54블록 1로트

하나로마트 인천점

1,300

2014-12-24 부산 기장군 기장읍 기장해안로 147

8,930

1995-08-17 부산 동래구 명륜동 506-3

울산원예농협 하나로마트 본점

8,656

8,754

9,412

농협울산유통센터

끄망점

동부산점

총 9개점(미국 1개점 포함)

2011-11-30 Jl. Mayor Syafei Kpg. Kepandean, Kel. Kagungan Kec. Serang, Serang (42114)

찌모네점

2014-12-04 경기도 용인시 기흥구 신갈동 62

2002-07-16 경기 성남시 수정구 신흥 2동 2463-5

7,000

2013-12-19 충남 아산시 모종동 555-5

8,261

1998-09-14 경기 고양시 덕양구 화정동 970

세랑점

Cimone City Mall lt. GF & UG Unit E1, Jl. Merdeka, Kel. Cimone Raya, Kec. Karawaci, Tangerang

신갈점

서초점

2003-06-20 대구 달성군 화원읍 성천로 9

2013-12-17 인천 연수구 송도동 3-2

2014-11-27 경북 김천시 시청로 80

2011-03-23 전북전주시 완산구 서노송동 627-1

6,930

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading - Jalan District, North Jakarta

2014-11-27 경기도 수원시 권선구 세화로 124

13,847

빠나꾸깡점

8,085

6,655

2003-10-30 경기 부천시 원미구 상동 535-5

전주코아점

2003-10-10 경기 수원시 권선구 서부로 1937

Kelapa Gading(소매)

11,821

2003-08-21 부산 해운대구 중1동 1380-14

21,450

7,054

2013-10-24 경기 안산시 단원구 선부동 1086번지

김천점

15,840

부천상동점

농협수원유통센터

2013-02-28 경남 김해시 부원동 부원역세권지구 A-1

수원점

해운대점

2010-11-11 B1F/ Bandung Festival City, Jl. Peta No. 241, Bandung, Indonesia

4,604

2014-10-16 서울특별시 송파구 올림픽로 300

2002-07-16 대전 서구 둔산3동 1809

6,150

2010-08-05

Cirebon

2014-08-28 부산시 중구 중앙대로 2 롯데마트 광복점

12,870

Bandung Festival City

찌까랑점

2013-07-04 경기 성남시 분당구 삼평동 741

2002-07-16 경기 광명시 철산3동 367

대전점

6,850

빈따로자야점

2012-12-13 인천 서구 청라커낼로 252

8,250

Gandaria City

자따께점

남원점

10,890

광명점

2003-08-22 전남 목포시 선곡로 33

파트마와티점

상록점

2002-01-18 대전 중구 대둔산로199번길 43

성남점

8,470

2012-09-13 인천 계양구 장제로 82 2012-11-01 경기 수원시 영통구 봉영로 1579

5,521

2002-07-16 서울 노원구 하계동 284

11,766

2012-09-13 경기 시흥시 비둘기공원로 282 2012-11-09 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1004

농협대전유통센터

2001-01-11 울산 남구 삼산동 1377-8

9,900

농협목포유통센터

6,400 10,926

2001-09-08 강원 원주시 무실로 182

16,345

노원점

농협달성유통센터

19,769 13,646

3,737

울산점

Jl KH. M. Shafi’I Hadzami (Masuk dari terowongan) Lantai Lower Ground / LG, Unit L-03

시흥점

서청주점

원주원예농협 하나로마트 본점

9,804

Ruhui Rahayu No.52 Gunung Bahagia Subdistrict South Balikpapan 2010-06 Jalan District Balikpapan, East Kalimantan

계양점

영통점

2000-08-30 경기 성남시 분당구 성남대로43번길 11

총 9개점

화정점

7,080

Balikpapan

2011-04-21 충남 홍성군 홍성읍 고암리 1042 2011-04-28 부산 부산진구 부암동 257

2010-06

2014-04-30 대전 중구 중앙로 141

2018-08-31 세종 종합운동장1로 14 2019-04-30 경기 하남시 미사강변중앙로 40

총 1개점 2000-01-21 대구 수성구 수성4가 1090-8

총 1개점 1997-08-14 경기 양주시 덕계동 694

고양점

8,360

2010-06-01 경기 고양시 덕양구 행신1동 941

권선점

13,256

덕소점

7,111

2010-06-01 경기 남양주시 와부읍 덕소리 501-3

삼계점

2,856

2010-06-01 경남 마산시 내서읍 삼계리 25-2

상당점

6,939

석사점

6,769

송파점

14,922

시화점

7,947

2010-06-01 경기 시흥시 정왕동 지원시설 2구역 3나 802-1

행당역점

2,807

2010-06-01 서울 성동구 행당동 328

Cibitung

2010-06-01 경기 수원시 권선구 권선동 1296-5

Denpasar

7,752

Industrial Town, Blok A Ganda Mekar Subdistrict Cibitung District 2010-06 MM2100 Bekasi, West Java

6,977

2010-06

Jalan Raya Ngurah Rai No.222X Sesetan Subdistrict Denpasar Selatan District Denpasar, Bali

점포명

Jalan Gatot Subroto Km. 7.8 Medan Sunggal Subdistrict Lalng District Medan, North Sumatra

관악농협 하나로마트 본점

Medan

7,599

2010-06

2010-06-01 충북 청주시 상당구 용암동

Semarang

6,904

Majapahit No. 132 Pandean Lamper Subdistrict gayamsari District 2010-06 Jalan Semarang, Central Java

2010-06-01 강원 춘천시 석사동 27

Makassar

5,250

Sultan Alaudin No.95 Pa Baeng Baeng Subdistrict Tamalate District 2010-06 Jalan Makassar, South Sulawesi

Palembang

5,625

Trade Center Block H No. 65 Jalan R. Sukamto 8 Ilir Subdistrict, 2010-06 Palembang Ilir Timur II District Palembang, South Sumatera

2010-06-01 서울 송파구 문정동 150-2

Pekanbaru

6,084

Soekarno Hatta No. 50 Arengka Labuh Baru Timur Subdistrict Tampan 2010-06 Jalan District Pekanbaru, Riau

중앙로역점

15,372

이천점

12,231

2014-05-10 경기 이천시 영창로 165

1993-03-12 서울 관악구 남부순환로 1369

서면점

43,983

2015-05-21 부산 부산진구 동천로 92 NC서면점 2015-05-26 경기 수원시 권선구 경수대로 270

하나로마트 ㈜농협

총 34개점

매장면적(㎡)

5,157

농협양재유통센터

11,880

하나로마트 용산점

4,274

농협창동유통센터

14,526

개점일

주 소

1998-01-15 서울 서초구 청계산로 10

수원터미널점

25,000

1998-05-01 서울 용산구 한강로2가 15-19

경산점

12,230

2015-09-19 경상북도 경산시 중앙로 39 NC아울렛 경산점

1998-05-01 서울 도봉구 마들로11길 20

청주점

24,403

2019-09-25 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1233 NC청주점 (가경동,드림플러스)

42,519

2020-09-11 서울 구로구 구로중앙로 152

김천농협 하나로마트 본점

5,880

1998-09-08 경북 김천시 자산로 147

신구로점

농협청주유통센터

7,590

1998-09-17 충북 청주시 상당구 무농정로 32

세이브존 ㈜세이브존/세이브존I&C/세이브존리베라

농협전주유통센터

6,099

1999-12-18 전북 전주시 덕진구 비석날로 20

대구율하점

12,555

2010-07-15 대구 광역시 동구 율하동 1117

Yogyakarta

7,854

Ring Road Utara A5 Maguwoharjo Subdistrict Depok District Sleman 2010-06 Jalan Yogyakarta

농협성남유통센터

12,556

청량리점

10,902

2010-08-20 서울 동대문구 전농동 591-53외 3필지(청량리 민자역사내)

Banjarmasin

7,710

Jend. A. Yani KM4. 5 Karang Mekar & Pekapuran Raya Subdistrict 2010-06 Jalan Banjarmasin Timur District Banjarmasin, South Kalimantan

농협군위유통센터

4,439

2001-01-12 경북 군위군 효령면 경북대로 2185

Bekasi

7,928

Jendral Ahmad Yani No. 18 Marajaya Subdistrict Margahayu District 2010-06 Jalan Bekasi, West Java

농협고양유통센터

27,857

2001-06-08 경기 고양시 일산서구 대화로 362

7,920

Jalan Bhayangkara Tipes Subdistrict, Serengan District Surakarta, Central Java

마석점

8,025

2010-08-25 경기 남양주시 화도읍 마석우리 255-7

제천점

3,580

2010-12-02 충북 제천시 하소동 72-5

창원중앙점 홍성점 키즈부산점 삼양점 김포공항점 원주점 나주점 빅마켓 금천점

13,686 5,794 14,807 5,643 10,734

Solo

2010-12-29 경남 창원시 성산구 중앙동 92

2011-10-07 서울 강북구 삼양로 247 2011-12-09 서울 강서구 방화동 886 롯데몰 김포공항 지하 1~2층

6,645

2011-12-29 강원 원주시 단계동 1123

3,200

2012-05-03 전남 나주시 내동길 15

11,560

2012-06-28 서울 금천구 두산로 71

6,499

2012-11-29 경기 안산시 상록구 반석로 8

7,035

2012-12-13 전북 남원시 춘향로 96

청라점 빅마켓 영등포점 판교점

9,898 11,306 6,192

김해점

10,932

선부점

6,513

송도점

10,671

아산터미널점 광복점 월드타워점

8,043 12,774 8,645

2013-02-28 서울 영등포구 영중로125

2011-06-28 Jalan Boulevard Panakukkang, Kompleks Panakukkang Mas, Masale-Makassar

하나로마트 부산점

10,909

2004-05-21 부산 북구 금곡동 금곡대로 469

농협김해유통센터

7,689

2005-11-25 경남 김해시 칠산로 128

메가마트 ㈜메가마트

23,015

M.H. Thamrin CBD Area Kav. Blok B7 / 01-06 Bintaro Jaya Sektor 7 Kel. 2011-09-29 JL Pondok Jaya, Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan - 15224

하나로마트 부전점

3,342

2006-04-28 부산 부산진구 부전동 중앙대로783번길 14

동래점

12,705

영주농협 파머스마켓

3,043

2007-08-01 경북 영주시 구성로 25

덕계점

3,782

1998-01-15 경남 양산시 덕계동 732

꾸닝안시티점

6,810

Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Unit LG - 1 Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi 2011-12-15 Jl. Jakarta Selatan - 12940

내서농협 하나로마트 본점

4,317

2007-02-02 경남 창원시 마산회원구 내서읍 유통단지로 23

언양점

8,240

1998-07-23 울산 울주군 삼남면 교동리 619-6s1

12,450

RS. Fatmawati No. 15 Komp. Golden Fatmawati Kel. Gandaria Selatan, 2011-12-22 Jl. Kec. Cilandak Jakarta Selatan - 12420

춘천축산농협 하나로마트 퇴계점

3,585

2008-12-19 강원 춘천시 지석로 11

메가도매센터 천안점

13,179

2009-05-29 울산 북구 진장유통로 90

울산점

13,200

버카시정션점

1,822 9,000 7,920

2012-06-14 Jalan Gatot Subroto Km 6 Kelurahan Keroncong, Kecamatan Jatiuwung 2012-07-26 JL. Gatot subroto rt 02/01 kp pilas kel Cikarang kota 2012-12-27 Jl. H. juanda No.115, Bekasi, 17112

따만수리야점

9,240

TAMAN SURYA V BLOK DD -1 JALAN SATU MARET JAKARTA 2013-02-28 KOMPLEKS BARAT, Jakarta, 11460

Medan(소매)

6,712

Centre Point (Lower Ground), Jl. Jawa No.1, Gang Buntu, Medan 2013-07-18 Medan Timur, Medan 20235, Indonesia

농협광주유통센터

Bogor

6,415

KH. Sholeh Iskandar, Kedungwaringin, Tanah Sareal, Bogor 16163, 2013-07-25 Jl. Indonesia

안동봉화축협 하나로마트 송하점

Solo Baru

3,805

2013-10-31 Lower Ground The Park Mall,Jl. Ir. Soekarno-Solo Baru, Sukoharjo

하나로마트 포항점 남창원농협 농산물 유통센터

JL. BRIGJEN DHARSONONO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI, Cirebon, Indonesia

2013-11-07

7,471

2010-05-13 울산 울주군 범서읍 장검길 10

남천점

12,870

9,412

2010-06-08 인천 계양구 아나지로 341

기장점

8,300

3,236

2010-09-15 강원 속초시 동해대로 4202

김해점

19,504

11,332

2011-07-14 광주 광산구 임방울대로 261

미국

2011-09-01 경북 안동시 경동로 220

애틀랜타점

3,141

2012-04-26 경북 포항시 북구 장량로 171

5,558

2013-09-05 경남 창원시 성산구 가음로 100

2001아울렛 ㈜이랜드리테일

속초농협 하나로마트 엑스포점

농협삼송유통센터 거제축산농협 농산물 유통센터

2014-11-06 경기 고양시 덕양구 동송로 20

19,386 4,092

2019-01-18 경기 화성시 봉담읍 동화길 81-16

반둥점

1,204

2015-04-16 인도네시아 자바섬 반둥시

하나로마트 양산점

16,971

2019-04-30 경남 양산시 물금읍 증산역로 177

따식말라야점

4,310

2015-11-26 인도네시아 자바섬 따식말라야시

뉴코아아울렛 ㈜이랜드리테일

평택점

39,523

2004-07-12 경기 평택시 비전2동 830

평촌점

69,765

2004-09-14 경기 안양시 동안구 호계동 1039-3

2016-12-01 인도네시아 사마린다

강남점

67,806

2004-09-17 서울 서초구 잠원동 70-2

동수원점

61,554

2004-12-15 경기 수원시 팔달구 인계동 1114-1

산본점

11,642

2005-10-28 경기 군포시 산본동 1231

광명점

25,483

2006-01-17 경기 광명시 하안동 38

울산점

33,000

2006-04-27 울산 남구 삼산로 217

코스트코홀세일 ㈜코스트코 코리아

괴정점

22,969

2006-04-29 부산 사하구 괴정3동 961-1

양평점

10,804

시흥배곧점

9,718

2016-12-01 경기 시흥시 배곧2로 95

찌마히점

4,480

2019-11-27 인도네시아 자바섬 찌마히시

은평점

9,385

2016-12-08 서울 은평구 진관동 79-15 롯데몰 은평점 지하 1층~지상 2층

빠간사리점

4,099

2019-12-12 인도네시아 보고르시

남악점

14,200

2016-12-22 전남 무안군 삼향읍 남악로 162번길 80

뜨갈점

3,801

2019-12-19 인도네시아 뜨갈시

양평점

13,775

2017-04-27 서울 영등포구 선유로 138

15개점

베트남 남사이공점

15,854

2008-01-18 469 Nguyen Huu, Tho District7, HCMC

2008-10-01 경기 안산시 단원구 고잔동 533

양재점

12,855

2000-12-12 서울 서초구 양재동 217-6

상봉점

12,841

2001-04-21 서울 중랑구 상봉동 81

덕천점

12,429

2010-05-04 부산 북구 덕천동 398-2

일산점

13,200

2008-01-24 경기 고양시 일산동구 백석동 1312

7,600

2010-06-30 인천 남동구 논현동 650

부산점

26,458

2009-07-08 부산 수영구 망미2동 475

울산점

10,593(연면적)

2012-08-31 울산 북구 진장동 283-3

광명점

18,900(연면적)

2012-12-14 경기 광명시 일직로 40

2010-06-03 서울 송파구 충민로 66

의정부점

31,000(연면적)

2014-04-12 경기 의정부시 민락동 162-2

2010-09-08 경기 성남시 분당구 야탑로 81번길 11

천안점

30,113(연면적)

2014-05-31 충남 천안시 서북구 차암동

32,400(연면적)

2014-08-24 경기 용인시 기흥구 탑실로 38

5,537

2019-01-07 인천 미추홀구 연남로 35 롯데백화점 지하 1층

다낭점

14,200

2012-12-21 HaiChau Ward. TP. Danang. Vietnam

모란점

6,314

2019-01-17 경기 이천시 안흥동 274-1

Sidoarjo

7,174

2010-06

Kelapa Gading

7,602

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading 2010-06 Jalan District, North Jakarta

떤빈점 껀터점

Paya Serpong, Kav.2, Alam Sutera, Sutera Niaga Pakulonan 2010-06 Jalan Subdistrict, Serpong District Tangerang, Banten

고밥점

10,962 9,352 11,702 19,273

13,200

2010-12-29 경기 성남시 중원구 성남동 3499

NC ㈜이랜드리테일

총 19개점

송파점

69,500

야탑접

해운대점

23,140

2011-09-07 부산 해운대구 해운대로 813

공세점

2014-09-02 Duong Kim ma, Quan Ba dinh, HN, VN

강서점

60,000

2011-09-29 서울 강서구 강서로56길 17 NC백화점 강서점 (등촌동)

송도점

47,000(연면적)

2017-01-09 인천 연수구 컨벤시아대로230번길 60

2014-11-27 3 thang 2 street, vung tau

불광점

27,000

2011-11-10 서울 은평구 불광로 20

대구혁신도시점

64,746(연면적)

2018-03-07 대구 동구 첨단로 10

2014-12-18 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

부산대점

31,400

2015-10-15 베트남 메콩텔타 껀터시

아울렛 엑스코점

2016-04-28 베트남 호치민시 고밥

나트랑점

7,902

2016-07-28 베트남 나트랑

꺼우져이

4,261

2019-02-26 베트남 하노이시 꺼우져이군

냐짱 골드코스트점

3,574

2021-04-20 베트남 칸호아성 냐짱시

2012-03-01 부산 금정구 부산대학로63번길 2 NC부산대점 (장전동,부산대학교)

세종점

33,044

2012-09-21 대구 북구 산격동 1668

하남점

5,0280(연면적)

동아마트 ㈜이랜드리테일

순천점

24,804

2006-04-13 전남 순천시 조례동 758

웨이브 충장점

18,000

2013-07-05 광주광역시 동구 중앙로 163

고잔점

33,000

2013-11-15 경기 안산시 단원구 광덕대로 194

광주역점 웨이브 전주점

19,428 7,600

수성점

9,900

2013-11-22 광주 북구 경열로 249

리치마트 신성통상㈜

2013-11-30 전북 전주시 완산구 전주객사5길 35

양주점

3,960

총 16개점

1994-10-07 서울 영등포구 양평동 3가 65

2009-09-23 경기 부천시 원미구 상동 539-1

이천점

붕따우점

2017-09-01 대구 중구 중앙대로 66길 20

24,000

인천터미널점

Jalan Pepelagi Indah No.4 Sawotratap Subdistrict Gendangan District Sidoarjo East Java

15,570

33,000

인천논현점

253,000

대구점

부천점

2012-11-29 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

하노이센터점

2001-12-21 부산 사하구 다대2동 120-18

안산점

2010-07-01 940B, 3/2 Street, Ward15, Dist11

Linkar Luar Selatan Kavling 6 Susukan Subdistrict Ciracas District, 2010-06 Jalan East Java

2017-07-01 경남 진주시 새평거로 136

1997-07-26 대구 북구 산격동 1817

13,100

7,139

12,835

1998-05-29 대전 중구 오류동 116-3

12,000

2013-12-05 Phan Thiet Don Duc Thang Hung Vuong rotary

3,300

서진주점

15,167

동나이점

2014-03-27 229 Tay son street. Dongda district. Hanoi

신다대점

16,028

푸토점

12,814

2000-09-01 부산 금정구 금사동 85-6

대전점

2018-12-13 서울 금천구 시흥대로 291 롯데캐슬 3차 지하 1층

12,230

2000-01-20 부산 사하구 신평동 452-11

4,290

대구점

2018-03-13 경기 양평군 양평읍 남북로 76

동다점

4,290

금사점

2006-11-09 울산 중구 성남동 249-1

9,052

판티엣점

신평점

2006-09-07 경남 창원시 팔용동 30-1

5,380

2013-11-21

1997-01-24 경남 진주시 하대동 315

10,614

금천점

14,626

4,950

67,290

경기양평점

빈증점

총 6개점

진주점

창원점

11,900

The Seasons Binh Duong Apartment, Lai Thieu Ward, Thuan An City, Binh Duong Province

탑마트 ㈜서원유통

울산성남점

김포한강점

7,415

2008-02-28 경기 광명시 철산동 261

2016-11-10 인도네시아 자바 수라바야시

2019-10-17 인도네시아 서누사 가라주 롬복섬

Alam Sutera

2006-10-24 인천 부평구 산곡3동 311-151

30,000

2016-06-16 인도네시아 수라바야시

4,922

Ir. H. Juanda No.1 Cempaka Putih Subdistrict Ciputat District 2010-06 Jalan Tangerang, Banten

19,800

광명철산점

5,740

마타람점

8,131

부평점

4,624

2016-09-07 경남 진주시 동진로 440

Ciputat

2006-05-31 서울 강동구 천호동 563

마스트립점

Soekarno-Hatta No.646 Cipamokolan Subdistrict Rancasari District 2010-06 Jalan Bandung, West Java

2005-12-01 서울 구로구 고척동 76-41

19,150

2004-06-24 인천 남동구 구월동 1465-1

진주점

7,449

23,100

천호점

2004-05-01 경기 고양시 일산동구 중앙로 1206

2016-12-22 인도네시아 자카르타

Bandung

구로점

56,889

5,572

Topaz BT No.77 Meruya Utara Subdistrict Kembangan District West 2010-06 Jalan Jakarta

1997-11-01 경기 안양시 만안구 안양동 627-287 2002-05-01 경기 성남시 분당구 구미동 11-1

27,769

뿌라무까점

8,152

23,100

인천점

2015-12-03 경남 창원시 마산회원구 용마로 133

Meruya

5,471

분당점

일산점

14,810

49개점

안양점

2015-12-17 인도네시아 자바섬 동부 수라바야시

양덕점

총 7개점

1997-01-30 서울 노원구 중계동 509

2016-05-26 인도네시아 바탐섬

사마린다점

64개점

12,293

2010-10-07 2106 PLEASANT HILL, DULUTH GA 30096 USA

4,479

2015-04-22 경기도 수원시 영통구 센트럴타운로 85

인도네시아

1개점 6,993

4,433

11,000

※ 롯데마트 해외점포 현황

총 17개점

2012-09-03 경남 김해시 삼정동 378

바탐점

광교점

2019-08-31 경기 용인시 수지구 성복2로 38

2017-08-31 경기 양주시 고덕로 280

2002-07-26 부산 수영구 남천동 545-2 2010-06-28 부산 기장군 일광면 삼성리 547-6

마벨시티점

2015-02-26 경남 거제시 서간도길 9-9

2017-09-15 경기 김포시 장기동 2031

중계점

2015-09-09 경남 거제시 거제중앙로 1726

하나로마트 봉담점

15,300

Pasar Rebo

4,059

농협양주유통센터

거제점

11,000

12,540

2014-06-12

빠꾸원몰점

롯데몰 수지점

3,534

Floor, La Codefin, Jl. Kemang Raya 8, Mampang Prapatan, Jakarta 2014-08-21 Ground Selatan

2017-07-27 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티 지하 1~2층

1999-11-17 충남 천안시 신당동 452-5 2000-05-25 울산 북구 진장동 진장명촌지구 54블록 1로트

하나로마트 인천점

1,300

2014-12-24 부산 기장군 기장읍 기장해안로 147

8,930

1995-08-17 부산 동래구 명륜동 506-3

울산원예농협 하나로마트 본점

8,656

8,754

9,412

농협울산유통센터

끄망점

동부산점

총 9개점(미국 1개점 포함)

2011-11-30 Jl. Mayor Syafei Kpg. Kepandean, Kel. Kagungan Kec. Serang, Serang (42114)

찌모네점

2014-12-04 경기도 용인시 기흥구 신갈동 62

2002-07-16 경기 성남시 수정구 신흥 2동 2463-5

7,000

2013-12-19 충남 아산시 모종동 555-5

8,261

1998-09-14 경기 고양시 덕양구 화정동 970

세랑점

Cimone City Mall lt. GF & UG Unit E1, Jl. Merdeka, Kel. Cimone Raya, Kec. Karawaci, Tangerang

신갈점

서초점

2003-06-20 대구 달성군 화원읍 성천로 9

2013-12-17 인천 연수구 송도동 3-2

2014-11-27 경북 김천시 시청로 80

2011-03-23 전북전주시 완산구 서노송동 627-1

6,930

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading - Jalan District, North Jakarta

2014-11-27 경기도 수원시 권선구 세화로 124

13,847

빠나꾸깡점

8,085

6,655

2003-10-30 경기 부천시 원미구 상동 535-5

전주코아점

2003-10-10 경기 수원시 권선구 서부로 1937

Kelapa Gading(소매)

11,821

2003-08-21 부산 해운대구 중1동 1380-14

21,450

7,054

2013-10-24 경기 안산시 단원구 선부동 1086번지

김천점

15,840

부천상동점

농협수원유통센터

2013-02-28 경남 김해시 부원동 부원역세권지구 A-1

수원점

해운대점

2010-11-11 B1F/ Bandung Festival City, Jl. Peta No. 241, Bandung, Indonesia

4,604

2014-10-16 서울특별시 송파구 올림픽로 300

2002-07-16 대전 서구 둔산3동 1809

6,150

2010-08-05

Cirebon

2014-08-28 부산시 중구 중앙대로 2 롯데마트 광복점

12,870

Bandung Festival City

찌까랑점

2013-07-04 경기 성남시 분당구 삼평동 741

2002-07-16 경기 광명시 철산3동 367

대전점

6,850

빈따로자야점

2012-12-13 인천 서구 청라커낼로 252

8,250

Gandaria City

자따께점

남원점

10,890

광명점

2003-08-22 전남 목포시 선곡로 33

파트마와티점

상록점

2002-01-18 대전 중구 대둔산로199번길 43

성남점

8,470

2012-09-13 인천 계양구 장제로 82 2012-11-01 경기 수원시 영통구 봉영로 1579

5,521

2002-07-16 서울 노원구 하계동 284

11,766

2012-09-13 경기 시흥시 비둘기공원로 282 2012-11-09 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1004

농협대전유통센터

2001-01-11 울산 남구 삼산동 1377-8

9,900

농협목포유통센터

6,400 10,926

2001-09-08 강원 원주시 무실로 182

16,345

노원점

농협달성유통센터

19,769 13,646

3,737

울산점

Jl KH. M. Shafi’I Hadzami (Masuk dari terowongan) Lantai Lower Ground / LG, Unit L-03

시흥점

서청주점

원주원예농협 하나로마트 본점

9,804

Ruhui Rahayu No.52 Gunung Bahagia Subdistrict South Balikpapan 2010-06 Jalan District Balikpapan, East Kalimantan

계양점

영통점

2000-08-30 경기 성남시 분당구 성남대로43번길 11

총 9개점

화정점

7,080

Balikpapan

2011-04-21 충남 홍성군 홍성읍 고암리 1042 2011-04-28 부산 부산진구 부암동 257

2010-06

2014-04-30 대전 중구 중앙로 141

2018-08-31 세종 종합운동장1로 14 2019-04-30 경기 하남시 미사강변중앙로 40

총 1개점 2000-01-21 대구 수성구 수성4가 1090-8

총 1개점 1997-08-14 경기 양주시 덕계동 694

v o l . 545 2021 ju ly

통권

545호

등록번호

서초 라 00077(1975. 11. 25)

발행인·편집인

허영재

발행처

㈜코카리테일인사이트

( 06670) 서울시 서초구 반포대로 63, 7층

제보, 구독

02-522-1271

02-522-1271(내선 203)

팩스

02-522-1275

홈페이지

www.retailing.co.kr

권순욱 | 홈플러스 그로서리상품본부장

김병찬 | 서원유통 부사장

남창희 | 롯데슈퍼 대표

선보경 | 올리브영 브랜드사업부장

장중호 | 홈플러스 전무

박상렬 | 유한킴벌리 고객사업부문장

심태호 | LPK로보틱스 대표

전화로 정확한 주소, 성함, 연락처를 알려주신 후 무통장

한영아 | SPC삼립 경영전략 총괄 부사장

입금하시거나, 홈페이지를 통해 정기구독 신청을 하실 수

심현보 | 커니 파트너

이경희 | 이마트 유통산업연구소 소장

김윤태 | 한국온라인쇼핑협회 부회장

염규석 | 한국편의점협회 부회장

팀장

정성욱

취재기자

장소형·이제만

객원기자

박영임

있습니다. 지로 용지로 입금을 원하실 경우 개별 발송해 드립니다. 정기구독료 11만 원(2개월 할인가) 한 권 1만 1천 원

해외구독료 구분

2021년 7월 1일

편집위원

정기구독 안내 신청 방법

발행일

지역

구독료

1지역

일본, 중국, 대만, 홍콩, 마카오

178,400원

2지역

동남아시아

210,800원

3지역

북미, 유럽, 중동, 호주 등

226,400원

마케팅

이영일

4지역

동유럽, 중남미, 아프리카 등

274,400원

해외통신원

황지영(미국)

권윤정(일본)·김창주(일본)·홍정화(일본)

김보람(영국)·배혜진(프랑스)

조성선(독일)·주진영(중국)·권정숙(홍콩)

민병훈(캐나다)

디자인

㈜그리고나무(02-2268-2592)

대표

김후정

아트디렉터

정혜경

계좌번호 | 국민은행 928737-01-025089 (예금주 : ㈜코카리테일인사이트) 지로번호 | 3184871 연락처 | TEL | 02-522-1271~4(내선 2) | FAX | 02-522-1275 홈페이지 | www.retailing.co.kr

디자이너

김민희·이보라

사진

김 장현

출력, 인쇄

삼화인쇄(주)

인쇄인

유성근