202109 Retail Magazine by GNK Holdings

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

Cover Story 유통업계 콘텐츠 강화 전략 유통업계에서 ‘콘텐츠 경쟁력이 커머스 경쟁력’으로 이어지고 있다. 최근 주목 받는 라이브 커머스의 관전 포인트는 쇼퍼테인먼트(쇼핑+엔터테인먼트)로 온·오프 기업이 직접 예능형 라이브 방송을 제작하고 있다. MZ세대를 놓쳐서는 안 된다는 위기의식에서 라이브 커머스 방송을 위한 자체 스튜디오를 마련하는가 하면, 분야별로 특화된 전문 쇼핑호스트 발굴에 나서고 있다. 콘텐츠 차별화에 집중하는 유통업계 모습은 메타버스(Metaverse)라는 새로 운 세상에서도 찾을 수 있는데, 현실과 가상세계를 혼합한 공간에서 마케팅 활동을 펼치고 있다. 전통적 관점에서 소비는 실체에 기반을 두고 존재했지만, 현대 사회에서는 물질적 가치보 다 문화적·기호적 만족을 추구하는 소비 성향이 강해지고 있다. 소비를 놀이로 보는 MZ세 대를 겨냥한 콘텐츠 커머스 활동은 이제 단순한 볼거리 제공이 아니라 기업의 매출 상승과 직결될 것이다.

➊ 국내 유통업계 콘텐츠 활용 전략

➋ 미국 사례

➌ 중국 사례

➍ 일본 사례

➎ 유럽 사례

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

➊ 국내 유통업계 콘텐츠 활용 전략

➋ 미국 사례

➌ 중국 사례

➍ 일본 사례

➎ 유럽 사례

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

SPECIAL REPORT

인수합병 열풍과 업계 재편 쿠팡과 네이버가 온라인쇼핑 시장에서 거래액을 늘리는 동안 오프라인 유통업체들은 온라 인 체질 개선을 시도했으나 상대적으로 낮은 성장률을 기록하며 시장 영향력을 키우지 못 했다. 이커머스 시장 재편 가능성이 계속해서 대두되고 있는 상황에서 오프라인 유통업체 들은 반전 카드로 인수합병을 선택했다. 단기간에 부족한 점을 메울 수 있는 매물을 인수 해 시너지를 창출하고자 한 것이다. 유통업계 인수전은 오픈마켓, 카테고리 킬러는 물론 배 달 앱으로 확장돼 뜨겁게 달아올랐다.

Store 58

슈퍼마켓 | 홈플러스 익스프레스 목동점 홈플러스 익스프레스 목동점이 지난 6월 종이영수증과 비닐 롤백의 사용을 줄이고 녹색상품 취급을 확대해 기업형 슈퍼마켓 최초로 녹색매장으로 지정됐다. 더불어 신선·간편식 전문 매장으로 전환하고 즉시배송 서비스를 도입해 코로나19로 달라진 고객들의 니즈를 효과적으 로 공략하고 있다.

백화점 | 신세계백화점 경기점 식품관 리뉴얼을 진행하고 있는 신세계백화점 경기점이 지난 7월 식품관 새단장을 마치고 변화된 모습을 선보였다. 3,305㎡ 규모의 식품관은 신선 카테고리별 맞춤 서비스와 바이어가 직접 발굴한 지역 맛 집, 눈과 입이 모두 즐거운 베이커리까지 이전에 볼 수 없던 콘텐츠로 채웠다. 이에 더해 백화점 식 품관 최초로 전용 멤버십 서비스도 시작하며 고객 로열티 향상을 시도했다.

가전전문점 | 타이푼 전자랜드 전자랜드가 전자제품의 성지 용산에서 새로운 시도를 시작했다. 효율적인 매장 구성으로 온라인과 가격 경쟁을 할 수 있는 매장을 만들었다. 이름처럼 ‘태풍 같은 할인’을 제공하는 타이푼 전자랜드는 소형가전부터 브랜드 프리미엄 상품까지 만나볼 수 있다. 한편 캠핑존을 꾸미는 등 차별화된 공간 구성을 선보였는데, 앞으로도 가전 매장에서 보기 힘들었던 콘텐츠로 이벤트 공간을 구성할 계획이 다.

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

SPECIAL REPORT

Store 58

contents

제조 · 유통 · 물류 · 온라인 커머스 기업을 위한

국내 유일의 공급사슬관리 전시회! Supply Chain Management

retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

��.��.�(수) - �(금)ￜKINTEX 제�전시장 �홀

Biz Insight

2021 유통 트렌드 | ❾ 지속가능 패션 트렌드

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가 | ❿ CDP의 구성

INDUSTRY

114

리테일 스타트업 | 뉴빌리티

참관객 무료 사전등록 경품 이벤트 안내! 114

참여 방법 : 온라인 사전등록 후 SCM FAIR 2021 개최 기간 내 전시회 관람 추첨 방식 : 전시회 종료 후 추첨(유튜브 생중계 예정) 증정품 : AirPod Pro(방문 참관객 중 개최일 별 각 1명씩 총 3명 증정) 온라인 사전등록 기간 : ~ 2021년 10월 1일까지 *자세한 사항은 추후 전시회 공식 홈페이지를 통해 확인 바랍니다.

※ 온라인 사전 등록 시 전시회 무료입장과 신속한 출입증 수령이 가능합니다.(현장 등록 시 입장권 1인/10,000원)

Merchandising 88

PB 동향 | 메가마트 식품 PB ‘신선도원’

글로벌 신제품 트렌드 | 리필용품

132 Brand New

88 GLOBAL 120 해외동향 | 미국 편의점 푸드 서비스 현황 124 해외동향 | 일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

동시개최 행사 e-Commerce 전략 컨퍼런스 Part 1. TOP 셀러가 말한다. - TOP 셀러는 무엇이 다를까? “이커머스 1세대 그리고 신흥 강자의 성공적인 운영전략!” Part 2. 이커머스 빅뱅 - 혁신을 이끄는 이커머스와 효율적인 SCM 전략!

SCM Fair 개막 컨퍼런스 “Tech in SCM & Logistics 2021” 제10회 SCM 솔루션 페어 AI·DX가 열어가는 스마트 물류 4.0 한국유통연수원 교육 세미나 e-풀필먼트 그리고 Next SCM 특강

128 해외동향 | 알디의 미국 진격

120 News 138 뉴스브리핑

129

Data 141 2021년 8월 대형마트 출점 현황

모바일 참관객 무료 사전 등록 바로가기

SCM FAIR 2021은 정부의 방역 지침을 준수하는 방역 체계 구축을 통해 안전하게 개최됩니다.

contents

제조 · 유통 · 물류 · 온라인 커머스 기업을 위한

국내 유일의 공급사슬관리 전시회! Supply Chain Management

retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

��.��.�(수) - �(금)ￜKINTEX 제�전시장 �홀

Biz Insight

2021 유통 트렌드 | ❾ 지속가능 패션 트렌드

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가 | ❿ CDP의 구성

INDUSTRY

114

리테일 스타트업 | 뉴빌리티

참관객 무료 사전등록 경품 이벤트 안내! 114

※ 온라인 사전 등록 시 전시회 무료입장과 신속한 출입증 수령이 가능합니다.(현장 등록 시 입장권 1인/10,000원)

Merchandising 88

PB 동향 | 메가마트 식품 PB ‘신선도원’

글로벌 신제품 트렌드 | 리필용품

132 Brand New

88 GLOBAL 120 해외동향 | 미국 편의점 푸드 서비스 현황 124 해외동향 | 일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

128 해외동향 | 알디의 미국 진격

120 News 138 뉴스브리핑

129

Data 141 2021년 8월 대형마트 출점 현황

모바일 참관객 무료 사전 등록 바로가기

SCM FAIR 2021은 정부의 방역 지침을 준수하는 방역 체계 구축을 통해 안전하게 개최됩니다.

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

Field Study

106 코로나 시대의 서비스 진화 코로나19로 고객들의 구매행동에 변화가 일어나고 있다. 이러한 상황에서 기업의 서비스 는 어떻게 달라져야 할까. 우선 고객이 바라는 사전 기대의 대상이 무엇이며 어떻게 달라 지고 있는지 파악해야 한다. 코로나19로 진화하는 서비스의 개념을 알아보고 방향성을 모색해보자.

106

Store Guide

판촉캘린더

100 카테고리별 판촉 계획 110 점포 운영 | 비대면 접객 도구 POP 활용법

Strategy 80

글로벌 뉴노멀 전략 | ❸ 패스트리테일링·홈디포

디지털 혁신 | DX 유통혁신 ❷

식품 트렌드 | 서울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

116

매장 쇄신 | 슈퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

Watching 24

글로벌 리테일 뉴스

국내 7대 뉴스

Culture&Life 134 기자 추천도서 135 신간소개 136 문화공연 137 편집후기 및 애독자코너

116

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

Field Study

106

Store Guide

판촉캘린더

100 카테고리별 판촉 계획 110 점포 운영 | 비대면 접객 도구 POP 활용법

Strategy 80

글로벌 뉴노멀 전략 | ❸ 패스트리테일링·홈디포

디지털 혁신 | DX 유통혁신 ❷

식품 트렌드 | 서울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

116

매장 쇄신 | 슈퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

Watching 24

글로벌 리테일 뉴스

국내 7대 뉴스

Culture&Life 134 기자 추천도서 135 신간소개 136 문화공연 137 편집후기 및 애독자코너

116

watching

아마존, 환불제품 중고거래 허용

아마존이 지난달 반 품된 상품과 재고상 품 등을 재활용해 상품 폐기를 줄이겠 다고 밝혔다. 그리고 ‘FBA(Fulfillment by A m a z o n) 평가 및 재판매’, ‘FBA 현금 화’를 시작했다. 전자는 반품상품을 중고상품으로 취급, 아마존에 서 다시 판매하는 프로그램이다. 반품된 상품은 자동으로 아마존 창고로 보내져 상태에 따라 분류되고 제휴사 평가를 기반으로 가 격이 설정된다. 후자는 반품과 과잉재고를 일괄적으로 취급하며 아마존과 제휴를 맺은 재고매수 기업이 판매를 담당한다.

글로벌 리테일 뉴스

독일 메트로, 일본 시장 철수 발표

독일 유통기업 메트 로의 일본 법인 메트 로 캐시앤캐리 재팬 이 일본 시장 철수를 발표했다. 10월 말까 지 일본 내 모든 사 업을 종료한다는 입 장이다. 최근 도심형 소형매장, 배송 서비스 확대, 해외상품 직접 소싱 확대 등 차별화 를 시도했지만 경쟁격화로 성장 한계에 부딪히면서 철수를 결정 했다. 메트로 일본 법인은 지난 2002년 지바시에 첫 번째 회원제 창고형 매장을 출점했으며, 최근까지 도쿄를 중심으로 10개 매장 을 운영해왔다.

크로거, 키친유나이티드와 픽업 레스토랑 제휴

크로거가 공유주방 스타트업 키친유나이티드(Kitchen United)와 제휴를 맺고 슈퍼마켓 매장 내에 공유주방 오픈 계획을 발표했다. 슈퍼마켓을 찾은 고객들은 키친유나이티드에 입점한 식당들의 음식을 주문하고 픽업하거나 배달 받을 수 있다. 크로거는 이를 통해 레디밀을 강화할 수 있을 것 으로 보고 있다. 첫 번째 협업 매장은 로스앤젤레스 랄프(Ralphs)에 오픈할 예정이다.

알버트슨, 유료 멤버십 서비스 론칭

알버트슨이 유료 멤 버십 서비스 ‘프레시 패스(FreshPass)’를 선보였다. 프레시패 스는 월 12.99달러 혹은 연 99달러를 내면 30달러 이상 주문에 대해 무료배 송을 제공한다. PB상품 5% 할인도 받을 수 있다. 알버트슨은 이 와 함께 로열티 프로그램 ‘알버트슨포유(Albertsons for U)’와 새 로운 앱을 출시하며 고객들의 록인효과를 기대하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

아디다스, 15년 만에 리복 매각

아디다스가 2006년 인수했던 리복 매각 을 결정했다. 아디다 스는 리복을 어센틱 브랜드그룹(A B G)에 21억 유로에 판다고 밝혔다. 내년 1분기 중 매각 절차를 완료 할 계획이다. 아디다스가 인수할 당시 30억 유로에서 3분의 2 수 준으로 가치가 떨어진 것이다. 인수 이후 리복은 줄곧 부진한 매 출을 기록하며 그룹 전체 실적에 안 좋은 영향을 끼쳤다.

요기요 품은 GS리테일

지난달 13일 GS리테일이 재무적투자자인 어피너티에쿼 티파트너스, 퍼미라와 공동으로 구성한 컨소시엄을 통해 배달 앱 요기요를 운영하는 딜리버리히어로코리아의 지분 100%를 인수하 는 계약을 체결했다고 밝혔다. 컨소시엄의 최종 인수 금액은 8천억 원으로, GS리테일은 30%의 지분에 해당하는 2,400억 원을 투자했 다. 컨소시엄은 인수와 동시에 2천억 원 규모의 증자를 통해 영업 활동을 지원할 예정이며, GS리테일이 600억 원을 부담한다. GS리 테일은 향후 요기요와 전국 1만 6천여 매장과 60여 개 물류센터망 이 결합된 도심형 MFC를 활용해 퀵커머스 역량을 강화한다는 방침 이다. GS리테일은 조직 정비, 구체적 사업 전략 수립 등을 통해 연 내 퀵커머스의 가시적 사업 적용을 완료할 계획이다.

메타버스 공식 편의점 오픈

CU가 글로벌 메타버스 플랫폼 제페토(ZEPETO)에 ‘CU 제페토한강점’을 오픈했다. 지난 5월 BGF리테일과 네이버제트의 업무협약 이후 4개월 동안 개발한 결과물이다. 실제 점포처럼 구현 하기 위해 BGF리테일 제페토 전담 TF팀이 직접 레이아웃과 집기 및 상품 모델링에 참여했다. 루프톱에는 한강을 바라보며 커피를 즐길 수 있도록 CU의 즉석원두커피인 GET커피머신이 설치돼 있 다. 내부에는 CU의 대표 상품인 리치리치삼각김밥, 헤이루 스낵, 델 라페 등을 진열했다. CU 공식 캐릭터인 헤이루프렌즈의 대학생 스 태프 ‘하루’가 계산대에서 고객을 맞이한다. BGF리테일은 메타버스 편의점으로 Z세대 사용자들이 실제 점포를 경험하면서 브랜드 친숙 도를 높이는 것을 목표로 하고 있다.

3 4

watching

국내 7대 뉴스

네이버 연합은 계속된다

네이버와 카페24가 지분 교환을 진행했다. 카페24는 네 이버에 자기 주식 14.99%(332만 1,169주)를 양도했다. 1,371억 원 상 당으로 네이버에 신주를 발행하는 유상증자 형식이다. 네이버는 카 페24에 자기 주식 31만 327주(0.19%)를 현물 출자했다. 양사는 네 이버 스마트스토어 판매자가 카페24를 통해 자사몰 구축이 용이해 지고, 하나의 브랜드로 성장해 온라인 판로를 확대할 수 있을 것으 로 기대하고 있다. 또한 국내 온라인 사업의 해외진출에 협력할 계 획이다. 카페24는 영어, 일본어, 중국어 등 언어권별 자사몰을 구축 할 수 있는 글로벌 쇼핑몰 플랫폼 기반을 갖췄다. 이를 활용해 국내 판매자들의 글로벌화를 추진한다는 방침이다.

당근마켓 추가 투자 유치

지난달 18일 당근마켓이 1,789억 원 규모의 시리즈D 투 자 유치를 마무리했다고 발표했다. 이번 투자에는 리드 투자사인 DST글로벌, 기존 투자사인 굿워터캐피탈, 소프트뱅크벤처스아시아

등과 함께 신규 투자사로 에스펙스매니지먼트, 레버런트파트너스 등이 참여했다. 당근마켓은 투자 자금을 지속적인 기술 고도화와 함께 사업 확장을 위한 인력 채용, 해외시장 진출, 국내외 마케팅 강화에 활용해 ‘로컬 슈퍼 앱’ 비전을 완성한다는 계획이다. 그 일환 으로 하반기 당근페이를 출시해 지역 상권과 주민을 긴밀하게 연결 하는 로컬 비즈니스 활성화에 집중한다.

보험 가입하고, 맥주도 한 잔

한화생명이 GS리테일, 이마트와 손잡고 구독보험을 선 보였다. 구독보험은 보험금 지급 사유가 발생해야만 혜택을 받을 수 있는 전통적 정의에서 벗어나 가입 기간 동안 생활 속에서 편익 을 얻을 수 있는 일상 혜택형 보험이다. 구독 서비스와 비슷하게 매 월 보험료 납입시 혜택을 받을 수 있다. 한화생명은 이마트와 ‘라이 프플러스 이마트 할인 구독보험’을 출시했다. 매월 보험료 3만 원을 납입하면 3만 8천 원 상당의 쇼핑혜택을 얻을 수 있다. GS리테일과 선보인 ‘라이프플러스 GS25 편맥 구독보험’은 월 보험료 9,500원 을 내면 맥주 20여 종을 월 1회 4캔 무료로 구매할 수 있는 쿠폰과 현금처럼 사용할 수 있는 포인트 1,500점이 매월 제공된다.

작품 구매도 온라인으로

롯데백화점이 지난달 20일 유명 작가 작품을 직접 구매 하고 예술 콘텐츠도 즐길 수 있는 온라인 플랫폼 ‘롯데 갤러리관 (LOTTE GALLERY)’을 오픈했다. 롯데백화점 앱 내에 열었으며, 전 문 큐레이터가 소개하는 다양한 작품을 자유롭게 구매할 수 있다. 오픈과 함께 공개된 작품은 국내외 유명 작가 100명의 작품 340점 으로 원화, 에디션, 드로잉으로 구성돼 있다. 추후 1천 점 이상으로 확대할 계획이다. 또한 온라인 갤러리 페이지에서 ‘아트 매거진’, ‘홈스타일링 아트인테리어’, ‘아트가이드’ 등 다양한 콘텐츠를 제공 한다. 한편 롯데백화점은 전시 중심으로 운영해오던 ‘롯데 갤러리’ 를 상시 판매 공간으로 재구성하는 등 누구나 쉽게 예술을 접할 수 있도록 진입 장벽을 낮추고 있다.

전세계 두 번째 나이키 라이즈 매장

지난달 12일 명동 눈스퀘어에 ‘나이키 서울’이 문을 열었 다. 나이키 서울은 디지털 체험 서비스를 강조하고 스포츠와 소비 자를 더욱 가까이 연결하는 ‘나이키 라이즈’ 콘셉트를 반영했다. 중 국 광저우에 이은 전세계 두 번째 나이키 라이즈 매장이다. 총 3층 2,300㎡ 규모의 매장은 도심 속 스포츠 활동을 함께 소통하며 즐길 수 있는 ‘스포츠 허브’, 창의력을 바탕으로 서울만의 특색을 갖춘 제 품을 만날 수 있는 ‘시티 리플레이’, 몸과 마음의 웰니스를 위한 공 간 ‘허들’ 등으로 구성돼 있다. 또한 나이키가 독자 개발한 디지털 플랫폼 ‘스포츠 펄스’를 도입했다. 이와 함께 매장 픽업 서비스, 제 품 예약, 반품 같은 서비스도 지원한다.

2021 september

watching

아마존, 환불제품 중고거래 허용

글로벌 리테일 뉴스

독일 메트로, 일본 시장 철수 발표

크로거, 키친유나이티드와 픽업 레스토랑 제휴

알버트슨, 유료 멤버십 서비스 론칭

R E TA I L M a g a z i n e

아디다스, 15년 만에 리복 매각

요기요 품은 GS리테일

메타버스 공식 편의점 오픈

3 4

watching

국내 7대 뉴스

네이버 연합은 계속된다

당근마켓 추가 투자 유치

보험 가입하고, 맥주도 한 잔

작품 구매도 온라인으로

전세계 두 번째 나이키 라이즈 매장

2021 september

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

‘소비를 놀이처럼’ 쇼핑의 개념이 바뀐다 최근 유통업계에서는 ‘콘텐츠 경쟁력이 커머스 경쟁력’으로 이어지고 있다. 최근 주목 받는 라이브 커머스의 관전 포인트는 쇼퍼테인먼트(쇼핑+엔터테인먼트)로 온·오프 기업이 직접 예능형 라이브 방송을 제작하고 있다. MZ 세 대를 놓쳐서는 안 된다는 위기의식에서 라이브 커머스 방송을 위한 자체 스튜디오를 마련하는가 하면, 분야별로 특화된 전문 쇼핑호스트 발굴에 나서고 있다. 콘텐츠 차별화에 집중하는 유통업계 모습은 메타버스(Metaverse) 라는 새로운 세상에서도 찾을 수 있는데, 현실과 가상세계를 혼합한 공간에서 마케팅 활동을 펼치고 있다. 전통적 관점에서 소비는 실체에 기반을 두고 존재했지만, 현대 사회에서는 물질적 가치보다 문화적·기호적 만족 을 추구하는 소비 성향이 강해지고 있다. 소비를 놀이로 보는 MZ세대를 겨냥한 콘텐츠 커머스 활동은 이제 단순 한 볼거리 제공이 아니라 기업의 매출 상승과 직결될 것이다.

CONTENTS

국내 유통업계 콘텐츠 활용 현황

미국 사례

중국 사례

일본 사례

유럽 사례

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

CONTENTS

국내 유통업계 콘텐츠 활용 현황

미국 사례

중국 사례

일본 사례

유럽 사례

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY 1

유통업계 콘텐츠 강화 전략

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

국내 유통업계 콘텐츠 활용 현황

MZ세대의 디지털 소비 문법 콘텐츠로 확보하라 최근 주요 소비층으로 꼽히는 MZ세대는 화제성에 민감하고 쇼핑도 놀이처럼 즐기면서 하는 것을 선호한다. 단순 즐거움뿐 아니라 다양한 정보와 신선한 경험도 함께 누리길 원한다. 최근 유통업계가 온라인 기반의 콘텐츠 마케팅 강화에 나서는 배경이 여기에 있다. 유통업계에서 주목하고 있는 콘텐츠 마케팅 전략별 특징과 국내 유통업계 주요 사례를 살펴본다.

글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr

트 요소를 결합한 ‘쇼퍼테인먼트’ 전략을 온라인에도 적용 하는 움직임을 확대해가고 있다.

1 이마트는 지난 5월 본사 6층에 105㎡ 규모의 라이브 방송 전용 공간 ‘스튜디오 e’를 열었다. 2 이랜드리테일은 뉴코아 광명점에 라이브 방송 전용 스튜디오 매장을 열며 공격적인 사업 확대에 나섰다. 3 11번가는 쇼퍼테인먼트 콘셉트의 예능형 라이브 방송으로 차별화에 나섰다.

량, 인력, 인프라 등을 내재화하고 있는 것이다.

라이브 방송이 가능한 스튜디오다. 방송 화면에 실시간

신세계의 온라인 사업을 담당하는 SSG닷컴은 라이브

으로 이미지와 텍스트를 삽입할 수 있으며 방음 설계와

커머스 전담 조직을 신설, 사업 강화에 나섰다. 이랜드리

조명, 이동식 간이 조리시설도 배치해 라이브 방송의 품

전략 ❶ | 진화형 라이브 커머스 확대

테일 역시 2020년 그룹 내 라이브 커머스팀을 신설한 데

질을 제고할 수 있게 됐다. 이마트는 스튜디오를 활용해

비대면으로 고객과 소통하며 상품을 판매할 수 있는 라이

이어 지난 4월에는 뉴코아 광명점에 라이브 방송 전용 스

매월 3~4회 라이브 방송을 정기적으로 진행한다는 계획

브 방송은 대부분 온·오프라인 유통업체가 전개할 만큼

튜디오 매장을 열며 본격적인 사업 확대를 예고했다.

이다.

필수 플랫폼이 됐다. 라이브 커머스는 유통 경로가 짧고

이마트는 지난 5월 본사 6층에 105㎡ 규모의 라이브 방

한편 라이브 커머스는 운영 형태가 비슷한 TV홈쇼핑과

진입 장벽은 낮은 장점이 있다. 또한 직접적이고 즉각적인

송 전용 공간 ‘스튜디오 e’를 열었다. 이마트 자체적으로

달리 규제를 받지 않기 때문에 보다 솔직하고 재미있는 콘

소통으로 고객 참여를 이끌 수 있다. 실제 매장에서 쇼핑

텐츠를 구성할 수 있다. 화제성과 색다른 재미를 제공하기

하는 듯한 체험 효과를 전달해 온라인 채널로 이탈하는 고 객 확보에도 효과적이다.

위해 전문 쇼호스트 대신 연예인이나 인플루언서, 유명 셰 도표 1 국내 라이브 커머스 시장 규모 추이

프 등이 출연해 예능 형태로 진행하는 라이브 방송도 증가

이베스트투자증권 리서치센터의 발표에 따르면 국내 라 이브 커머스 시장 규모는 지난해 기준 3조 원대로 추정되

단위: 원

11번가는 쇼퍼테인먼트 콘셉트의 예능형 라이브 방송으

9조

며 2023년에는 9~10조 원까지 규모가 확대될 것으로 예 상된다(도표 1 참고). 구매 전환율 역시 통상적인 이커머 스가 0.3~1.0% 수준인 데 반해, 라이브 커머스는 5~8%

시장 확대에 따라 유통·IT기업들의 신규 진입이 이어지

가세를 보이고 있다. 온라인 소비가 증가하고 이커머스와

면서 경쟁이 심화되자, 관련 업계는 방송 운영과 기획 면

콘텐츠의 경계가 불분명해지면서 콘텐츠 마케팅의 중요

에서 차별화 방안을 찾고 있다. 특히 눈에 띄는 전략 중 하

성은 더욱 확대될 것으로 예상된다. 실제 미래의 주력 소

나는 별도의 조직을 갖춰 관련 역량을 체계화하고 있는 점

비자인 MZ세대는 새로운 경험과 재미를 전달하는 콘텐츠

이다. 본래 대행사와 진행하던 것에서 나아가 전담 부서를

를 선호한다. 유통업계는 매장의 구매 기능에 엔터테인먼

신설해 지원을 강화하고 있다. 라이브 방송 관련 기술 역

R E TA I L M a g a z i n e

로, MZ세대를 포함해 다양한 고객층과의 접점 확대에 나

섰다.

4.5조 4

로 차별화에 주력했다. 누워서 라이브 방송을 진행하는 ‘눕방’, 홈술 콘셉트의 ‘일일포차’ 등 차별화된 방송 콘텐츠

6.5조

대로 추정된다. 팬데믹 영향과 정보기술 발달로 온라인 소비가 꾸준한 증

하고 있다.

이베이코리아 역시 지난 5월 CJ ENM과 협업해 예능 요

3조

소를 더한 라이브 커머스 ‘장사의 신동’을 선보였다. 라이 2

브 방송 전에 예능 형식의 영상 콘텐츠를 제작, 유튜브에 2020년(E)

2021년(E)

2022년(E)

2023년(E)

선공개하는 방식으로 소비자의 관심을 모았다. 방송 4회 만에 19억 이상의 매출을 달성하며 소비자에게 특별한 재

자료 | 이베스트투자증권 리서치센터

미를 주는 라이브 방송의 시장성을 증명했다.

2021 September

COVER STORY 1

유통업계 콘텐츠 강화 전략

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

국내 유통업계 콘텐츠 활용 현황

글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr

트 요소를 결합한 ‘쇼퍼테인먼트’ 전략을 온라인에도 적용 하는 움직임을 확대해가고 있다.

량, 인력, 인프라 등을 내재화하고 있는 것이다.

라이브 방송이 가능한 스튜디오다. 방송 화면에 실시간

신세계의 온라인 사업을 담당하는 SSG닷컴은 라이브

으로 이미지와 텍스트를 삽입할 수 있으며 방음 설계와

커머스 전담 조직을 신설, 사업 강화에 나섰다. 이랜드리

조명, 이동식 간이 조리시설도 배치해 라이브 방송의 품

전략 ❶ | 진화형 라이브 커머스 확대

테일 역시 2020년 그룹 내 라이브 커머스팀을 신설한 데

질을 제고할 수 있게 됐다. 이마트는 스튜디오를 활용해

비대면으로 고객과 소통하며 상품을 판매할 수 있는 라이

이어 지난 4월에는 뉴코아 광명점에 라이브 방송 전용 스

매월 3~4회 라이브 방송을 정기적으로 진행한다는 계획

브 방송은 대부분 온·오프라인 유통업체가 전개할 만큼

튜디오 매장을 열며 본격적인 사업 확대를 예고했다.

이다.

필수 플랫폼이 됐다. 라이브 커머스는 유통 경로가 짧고

이마트는 지난 5월 본사 6층에 105㎡ 규모의 라이브 방

한편 라이브 커머스는 운영 형태가 비슷한 TV홈쇼핑과

진입 장벽은 낮은 장점이 있다. 또한 직접적이고 즉각적인

송 전용 공간 ‘스튜디오 e’를 열었다. 이마트 자체적으로

달리 규제를 받지 않기 때문에 보다 솔직하고 재미있는 콘

소통으로 고객 참여를 이끌 수 있다. 실제 매장에서 쇼핑

텐츠를 구성할 수 있다. 화제성과 색다른 재미를 제공하기

하는 듯한 체험 효과를 전달해 온라인 채널로 이탈하는 고 객 확보에도 효과적이다.

위해 전문 쇼호스트 대신 연예인이나 인플루언서, 유명 셰 도표 1 국내 라이브 커머스 시장 규모 추이

프 등이 출연해 예능 형태로 진행하는 라이브 방송도 증가

이베스트투자증권 리서치센터의 발표에 따르면 국내 라 이브 커머스 시장 규모는 지난해 기준 3조 원대로 추정되

단위: 원

11번가는 쇼퍼테인먼트 콘셉트의 예능형 라이브 방송으

9조

시장 확대에 따라 유통·IT기업들의 신규 진입이 이어지

가세를 보이고 있다. 온라인 소비가 증가하고 이커머스와

면서 경쟁이 심화되자, 관련 업계는 방송 운영과 기획 면

콘텐츠의 경계가 불분명해지면서 콘텐츠 마케팅의 중요

에서 차별화 방안을 찾고 있다. 특히 눈에 띄는 전략 중 하

성은 더욱 확대될 것으로 예상된다. 실제 미래의 주력 소

나는 별도의 조직을 갖춰 관련 역량을 체계화하고 있는 점

비자인 MZ세대는 새로운 경험과 재미를 전달하는 콘텐츠

이다. 본래 대행사와 진행하던 것에서 나아가 전담 부서를

를 선호한다. 유통업계는 매장의 구매 기능에 엔터테인먼

신설해 지원을 강화하고 있다. 라이브 방송 관련 기술 역

R E TA I L M a g a z i n e

로, MZ세대를 포함해 다양한 고객층과의 접점 확대에 나

섰다.

4.5조 4

로 차별화에 주력했다. 누워서 라이브 방송을 진행하는 ‘눕방’, 홈술 콘셉트의 ‘일일포차’ 등 차별화된 방송 콘텐츠

6.5조

대로 추정된다. 팬데믹 영향과 정보기술 발달로 온라인 소비가 꾸준한 증

하고 있다.

이베이코리아 역시 지난 5월 CJ ENM과 협업해 예능 요

3조

소를 더한 라이브 커머스 ‘장사의 신동’을 선보였다. 라이 2

브 방송 전에 예능 형식의 영상 콘텐츠를 제작, 유튜브에 2020년(E)

2021년(E)

2022년(E)

2023년(E)

선공개하는 방식으로 소비자의 관심을 모았다. 방송 4회 만에 19억 이상의 매출을 달성하며 소비자에게 특별한 재

자료 | 이베스트투자증권 리서치센터

미를 주는 라이브 방송의 시장성을 증명했다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

도표 2 MZ세대의 인구 분포도 및 주요 성향

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

엠앤씨의 브랜드마케팅팀 김승환 팀장은 “플랫폼과 커머 스 솔루션의 기술 증대, 고객 확보를 위한 유통·제조업계

국내 주요 세대별 인구 분포

MZ 세대 주요 성향 단위: %

ME, MINE

구조가 형성되면서 콘텐츠 커머스가 부상하고 있다.”며

•출산율 하락 ‘나’를 중시. 개성/취향 및 나만의 스타일 추구

확대 배경을 설명했다.

•오늘의 행복&자기만족

13.8

•불편한 소통 대신 온라인 소통 선호

24.6

의 주도적인 시장 진입, 소비자의 구매 경험 확대의 순환

•가사 노동의 효율 추구

BGF리테일은 CU의 유튜브 채널을 통해 직접 제작한 오 리지널 콘텐츠를 제공하고 있다. 최근에는 ‘소비자에게 직

Mobile first, Digital Native

17.7

MZ세대

43.9

•텍스트 대비 동영상을 통한 정보 이해가 빠름 •다양한 채널을 통한 가치관 및 자아 신념 표현 •SNS 소통 및 경험 공유

21.7

•멀티 디바이스 활용

22.2 Value •주52시간 근무제 실시 ▶ 여가 및 삶의 질 중시

●베이비부머 세대 ●X세대 ●밀레니얼 세대 ●Z세대 ●기타

•공유 경제 관련 시장 확대 ‘소유 대신 공유’ •소득 수준 향상&경제 위기 ▶ 현실성 발현

접 찾아가는 편의점’을 콘셉트로 설정한 웹예능 ‘ 퍼맨’이 한달 만에 누적 조회 수 200만 회를 기록하기도 했다. 예능 인 데프콘이 CU에서 판매하는 상품을 배낭에 담아 거리에 서 만난 시민들에게 맞춤형 상품을 판매하는 내용이다. BGF리테일 마케팅팀 신아라 책임은 “전체적인 소셜미 디어 트렌드, 고객 관심사, 브랜드 이슈 등을 종합해 콘텐 츠의 방향성을 정한다.”며 “인기 콘텐츠들은 시리즈당 1천

패션 브랜드 한섬은 자체 제작한 웹드라마 ‘핸드메이드 러브’를 통해 재단사를 주인공으로 설정하고 ‘옷이 사람을 위로한다’는 메시지를 담아 자사 의류 제품을 홍보했다.

명 이상의 신규 구독자를 유입하는 성과를 내고 있다.”고

자료 | 삼정KPMG경제연구원

밝혔다.

전략 ❷ | 자체 미디어 제작, 콘텐츠 강화

기획 단계부터 브랜드나 상품 홍보를 목적으로 두는 자체

패션 브랜드 한섬 역시 자체 제작한 웹드라마 ‘핸드메이

현대 소비자들은 매일 많은 광고에 노출돼 있다. 무분별한

제작 콘텐츠 확대에 나서고 있다. 특히 재미 요소를 중요

드 러브’를 통해 재단사를 주인공으로 설정하고 ‘옷이 사

광고와 PPL은 소비자의 피로도를 높이며 오히려 홍보 효

시하는 MZ세대 공략을 위해 고퀄리티의 웹드라마, 웹예

람을 위로한다’는 메시지를 담아 자사 의류 제품을 홍보했

11번가도 웹예능 ‘열일사원’을 제작했다. 방송인 강남이

과를 떨어뜨리는 부작용을 야기하기도 한다. 지난해 이슈

능 등을 선보이며 콘텐츠가 판매로 연동되는 ‘콘텐츠 커머

다. 특히 광고 콘텐츠로 느껴지지 않을 정도로 완성도를

인턴사원으로 근무하며 생기는 회사생활의 에피소드를 다

가 됐던 뒷광고와 개연성이 떨어지는 PPL 논란 같은 사례

스’를 강화하고 있다.

높여 드라마를 보던 시청자의 구매니즈를 자연스럽게 유

루는 콘텐츠다. 특별한 점은 상품 홍보보다 11번가의 업무

도하는 데 성공했다. 실제로 드라마 방영 기간 동안 한섬

현장과 사내 분위기를 보여주는 데 초점을 맞춘 것이다.

들이 부작용에 해당한다. 따라서 최근 유통·제조업계는

CJ ENM의 미디어 커머스 사업 전반을 담당하는 다다

의 온라인 매출은 전년 대비 105% 성장했는데, 특히 20~30대의 구매액이 149% 증가했다.

도표 3 주요 플랫폼별 콘텐츠 운영 전략

유튜브

- 타깃층 관심사 분석, 알고리즘 기반 콘텐츠 기획 - 타깃층 콘텐츠 소비 환경 분석 ① PC 사용률 높을 경우: 가로 화면 비율 적용, 임팩트 있는 인트로 설정 1

R E TA I L M a g a z i n e

1 이 베이코리아는 예능 요소를 더한 라이브 커머스 ‘장사의 신동’을 진행하고 있다. 라이브 방송 전 예능 형식의 영상 콘텐츠를 제작, 유튜브에 선공개하는 방식으로 소비자의 관심을 모으는 데 성공했다. 2 편의점 CU는 자사 유튜브 채널에 ‘소비자에게 직접 찾아가는 편의점’을 콘셉트로 하는 웹예능 ‘ 퍼맨’을 방영했다. 한달 만에 누적 조회 수 200만 회를 기록했다.

② 모바일 사용률 높을 경우: 세로 화면비 활용

인스타그램

- 1분 이내 압축된 미디어 게재 - 계정의 전체적인 콘셉트를 해치지 않는 콘텐츠의 톤앤매너 확보 - 정방형 화면비 활용

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

도표 2 MZ세대의 인구 분포도 및 주요 성향

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

엠앤씨의 브랜드마케팅팀 김승환 팀장은 “플랫폼과 커머 스 솔루션의 기술 증대, 고객 확보를 위한 유통·제조업계

국내 주요 세대별 인구 분포

MZ 세대 주요 성향 단위: %

ME, MINE

구조가 형성되면서 콘텐츠 커머스가 부상하고 있다.”며

•출산율 하락 ‘나’를 중시. 개성/취향 및 나만의 스타일 추구

확대 배경을 설명했다.

•오늘의 행복&자기만족

13.8

•불편한 소통 대신 온라인 소통 선호

24.6

의 주도적인 시장 진입, 소비자의 구매 경험 확대의 순환

•가사 노동의 효율 추구

BGF리테일은 CU의 유튜브 채널을 통해 직접 제작한 오 리지널 콘텐츠를 제공하고 있다. 최근에는 ‘소비자에게 직

Mobile first, Digital Native

17.7

MZ세대

43.9

•텍스트 대비 동영상을 통한 정보 이해가 빠름 •다양한 채널을 통한 가치관 및 자아 신념 표현 •SNS 소통 및 경험 공유

21.7

•멀티 디바이스 활용

22.2 Value •주52시간 근무제 실시 ▶ 여가 및 삶의 질 중시

●베이비부머 세대 ●X세대 ●밀레니얼 세대 ●Z세대 ●기타

•공유 경제 관련 시장 확대 ‘소유 대신 공유’ •소득 수준 향상&경제 위기 ▶ 현실성 발현

명 이상의 신규 구독자를 유입하는 성과를 내고 있다.”고

자료 | 삼정KPMG경제연구원

밝혔다.

전략 ❷ | 자체 미디어 제작, 콘텐츠 강화

기획 단계부터 브랜드나 상품 홍보를 목적으로 두는 자체

패션 브랜드 한섬 역시 자체 제작한 웹드라마 ‘핸드메이

현대 소비자들은 매일 많은 광고에 노출돼 있다. 무분별한

제작 콘텐츠 확대에 나서고 있다. 특히 재미 요소를 중요

드 러브’를 통해 재단사를 주인공으로 설정하고 ‘옷이 사

광고와 PPL은 소비자의 피로도를 높이며 오히려 홍보 효

시하는 MZ세대 공략을 위해 고퀄리티의 웹드라마, 웹예

람을 위로한다’는 메시지를 담아 자사 의류 제품을 홍보했

11번가도 웹예능 ‘열일사원’을 제작했다. 방송인 강남이

과를 떨어뜨리는 부작용을 야기하기도 한다. 지난해 이슈

능 등을 선보이며 콘텐츠가 판매로 연동되는 ‘콘텐츠 커머

다. 특히 광고 콘텐츠로 느껴지지 않을 정도로 완성도를

인턴사원으로 근무하며 생기는 회사생활의 에피소드를 다

가 됐던 뒷광고와 개연성이 떨어지는 PPL 논란 같은 사례

스’를 강화하고 있다.

높여 드라마를 보던 시청자의 구매니즈를 자연스럽게 유

루는 콘텐츠다. 특별한 점은 상품 홍보보다 11번가의 업무

도하는 데 성공했다. 실제로 드라마 방영 기간 동안 한섬

현장과 사내 분위기를 보여주는 데 초점을 맞춘 것이다.

들이 부작용에 해당한다. 따라서 최근 유통·제조업계는

CJ ENM의 미디어 커머스 사업 전반을 담당하는 다다

의 온라인 매출은 전년 대비 105% 성장했는데, 특히 20~30대의 구매액이 149% 증가했다.

도표 3 주요 플랫폼별 콘텐츠 운영 전략

유튜브

R E TA I L M a g a z i n e

② 모바일 사용률 높을 경우: 세로 화면비 활용

인스타그램

- 1분 이내 압축된 미디어 게재 - 계정의 전체적인 콘셉트를 해치지 않는 콘텐츠의 톤앤매너 확보 - 정방형 화면비 활용

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

한편 콘텐츠 커머스는 ‘소비자 인지 제고를 위한 콘텐츠’ 와 ‘구매 전환을 목적으로 하는 콘텐츠’로 구분된다. 그리 고 목적에 따라 콘텐츠 기획 및 제작 방식이 달라진다. 전 자는 홍보를 통해 소비자가 브랜드를 ‘인지’하는 단계를 목표로 둔다. 즉 매출보다 트래픽 확대에 집중하며 유연성 있는 콘텐츠 제작이 가능하다. 반면 ‘구매 전환을 목적으 로 하는 콘텐츠’는 콘텐츠 자체뿐 아니라 소비자 구매행동 과 이탈 원인을 진단하고 상품 설명, 결제 등 구매 여정 전 체를 분석하는 과정이 포함돼야 한다. 온라인 소비가 늘고 이커머스와 콘텐츠의 경계가 모호 해지면서 콘텐츠 커머스 시장이 더욱 확대될 것으로 예상

BGF리테일이 제페토 내 제휴 매장 ‘CU제페토한강점’을 열었다. 제페토 전담 태스크포스팀이 점포 레이아웃과 집기 및 상품 모델링에 참여했다.

1 롯 데하이마트도 메타버스 플랫폼을 활용한 마케팅 강화에 나섰다. 인기 게임인 ‘모여봐요 동물의 숲’에 자사 PB이름을 딴 ‘하이메이드섬’을 오픈했다. 2 롯데면세점은 자체 플랫폼을 콘텐츠 위주로 상품을 묶어 소개하는 매거진 형태로 리뉴얼했다. 콘텐츠 소비를 통해 상품을 구매하는 MZ세대의 특징을 반영한 것이다.

된다. 미디어 콘텐츠를 기반으로 하는 콘텐츠 커머스 강화 가 필수로 꼽히는 이유다.

전략 ❸ | 메타버스와 만난 쇼핑경험

구 역할을 하고 있다. 유통업계는 Z세대의 새로운 문화를

라보 상품 출시, 고객 챌린지 등 다양한 협업을 준비하고

전략 ❹ | 온라인 플랫폼의 콘텐츠 커머스화

흡수하기 위해 메타버스 선점에 나서고 있다.

있다.

온라인 시장 내 경쟁력을 높이기 위해 다수의 유통기업들

‘메타버스’도 새로운 콘텐츠 마케팅 플랫폼으로 주목 받고

가장 선제적인 움직임을 보인 기업은 BGF리테일이다.

롯데하이마트도 메타버스 플랫폼을 활용한 마케팅 강화

이 온라인 플랫폼 리뉴얼에 나서고 있다. 특히 기존의 판

있다. 메타버스는 가공, 추상을 의미하는 메타(meta)와

CU는 지난 5월 메타버스 플랫폼 제페토(ZEPETO)를 운

에 나섰다. 인기 게임인 ‘모여봐요 동물의 숲’에 자사 PB

매 위주의 형식에서 벗어나 콘텐츠 전달 기능을 강화한 플

세계, 우주를 나타내는 유니버스(universe)의 합성어로,

영하는 네이버제트와 업무 협약을 맺었다. 그리고 4개월

이름을 딴 ‘하이메이드(HIMADE) 섬’을 오픈했다. 해당

랫폼을 갖추는 데 주력하고 있다.

현실과 연동된 가상 세계를 양방향으로 오가는 것을 뜻한

이상의 개발 기간을 거쳐 지난달 제페토 내 제휴 매장 ‘CU

게임은 가상 캐릭터를 설정한 후 취향대로 마을과 섬을 꾸

롯데면세점은 지난달 8개월 간의 리뉴얼을 통해 온라

다. 즉 가상 세계에서 현실과 연동되는 사회, 문화적 활동

제페토한강점’을 열었다. 매장 오픈 준비에는 BGF리테일

미며 이웃과 교류하는 게임으로 메타버스를 활용한 대표

인 플랫폼의 전면 개편을 발표했다. 리뉴얼 핵심은 디지

을 할 수 있는 신개념 플랫폼이다. 특히 Z세대에게 메타버

의 제페토 전담 태스크포스(TF)팀이 참여해 점포 레이아

적인 게임 중 하나다. 하이메이드 섬을 찾은 사용자들은

털 체험 요소 강화와 고객 편의성 향상에 있다. 기존 온라

스는 자신의 개성을 마음껏 드러내고 소통을 이어가는 창

웃과 집기 및 상품 모델링에 의견을 더했다. 이런 과정을

가상으로 전시된 하이메이드 상품을 둘러보면서 다른 유

인몰이 상품 할인가를 강조하는 상품 전시 형태였다면 현

통해 오픈한 매장은 실제 CU 매장과 동일한 디자인으로

저들과 소통할 수 있다. 롯데하이마트는 메타버스에 친숙

재는 ‘남자의 핑크’, ‘마스크도 패션이다’ 등 콘텐츠 위주

현실성을 높였다. 현실의 한강공원 매장처럼 강을 바라보

한 MZ세대에게 자사 PB를 홍보하기 위해 이 같은 콘텐츠

로 상품을 묶어 소개하는 매거진 형태로 바뀌었다. 콘텐

면서 커피를 즐길 수 있는 루프탑 공간과 즉석라면을 먹을

마케팅을 시행한다고 밝혔다.

츠를 통해 상품을 구매하는 MZ세대의 특징을 반영해 콘

도표 4 유통업계 콘텐츠 활용 현황

수 있는 취식 공간을 마련했다. 상품 역시 CU에서 실제 판

자체 제작 콘텐츠 강화

온라인 패션 버티컬 플랫폼 무신사는 자사 앱 안에서 바

BGF리테일은 제페토 안에서 아바타가 입을 수 있는

내 모바일 방송과 연계해 소비자가 아바타를 활용해 쇼호

로 이동할 수 있는 앱인앱 형태의 플랫폼 ‘무신사 스냅

CU 패션 아이템을 판매한다. 점프수트, 가방, 신발 등 5종

스트와 소통할 수 있는 메타버스 쇼핑 플랫폼을 구축할 계

(MUSINSA SNAP)’을 오픈했다.

구성으로 제페토 숍에서 구매할 수 있다. 최근 유행하는

획이라고 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

온라인 플랫폼의 콘텐츠 커머스화

고객에게 새로운 패션 콘텐츠를 제공하는 동시에 SNS

이처럼 기업들이 메타버스 진출을 이어가는 이유는 당

같은 커뮤니티 기능을 더한 것이다. 일례로 패션 크리에이

BGF리테일은 올해 제페토 인기 맵으로 꼽히는 교실,

장의 수익보다 MZ세대와의 접점을 확보하기 위해서다.

터들의 다양한 스타일링을 피드형으로 선보여 한 눈에 볼

지하철 등에도 새로운 콘셉트의 가상 매장을 3호점까지

실제로 제페토 경우 10대 유저가 전체의 80%를 차지한다.

수 있도록 해 사용성을 높였다. 유저들은 개인 취향에 맞

오픈할 예정이다. 제페토 유저 수는 전세계 2억 명 이상으

특히 1995년 이후 태어난 Z세대가 주로 이용하는 플랫폼

는 크리에이터를 팔로우하거나 ‘좋아요’로 관심을 표현할

로 해외 유저 비중이 높아 글로벌 시장에 브랜드를 알리는

을 선점, 브랜드 경험을 제공해 미래 고객으로 흡수하겠다

수 있다. 착장 정보를 확인하고 무신사 스토어에서 바로

데도 효과가 있을 것으로 기대된다. 이외에도 제페토와 콜

는 전략이다.

구매도 가능하다.

디자인에 CU의 브랜드 컬러인 퍼플과 라임을 적용했다.

메타버스 활용

텐츠 커머스로 전환한 것이다.

개발을 담당하는 메타버스 전담팀을 신설했다. 그리고 연

매되는 PB 헤이루(HEYROO) 등을 매대에 구색했다.

라이브 커머스의 진화

한편 롯데홈쇼핑은 지난 7월 메타버스 기술과 서비스

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

국내 유 통업계 콘텐 츠 활용 현황

BGF리테일이 제페토 내 제휴 매장 ‘CU제페토한강점’을 열었다. 제페토 전담 태스크포스팀이 점포 레이아웃과 집기 및 상품 모델링에 참여했다.

된다. 미디어 콘텐츠를 기반으로 하는 콘텐츠 커머스 강화 가 필수로 꼽히는 이유다.

전략 ❸ | 메타버스와 만난 쇼핑경험

구 역할을 하고 있다. 유통업계는 Z세대의 새로운 문화를

라보 상품 출시, 고객 챌린지 등 다양한 협업을 준비하고

전략 ❹ | 온라인 플랫폼의 콘텐츠 커머스화

흡수하기 위해 메타버스 선점에 나서고 있다.

있다.

온라인 시장 내 경쟁력을 높이기 위해 다수의 유통기업들

‘메타버스’도 새로운 콘텐츠 마케팅 플랫폼으로 주목 받고

가장 선제적인 움직임을 보인 기업은 BGF리테일이다.

롯데하이마트도 메타버스 플랫폼을 활용한 마케팅 강화

이 온라인 플랫폼 리뉴얼에 나서고 있다. 특히 기존의 판

있다. 메타버스는 가공, 추상을 의미하는 메타(meta)와

CU는 지난 5월 메타버스 플랫폼 제페토(ZEPETO)를 운

에 나섰다. 인기 게임인 ‘모여봐요 동물의 숲’에 자사 PB

매 위주의 형식에서 벗어나 콘텐츠 전달 기능을 강화한 플

세계, 우주를 나타내는 유니버스(universe)의 합성어로,

영하는 네이버제트와 업무 협약을 맺었다. 그리고 4개월

이름을 딴 ‘하이메이드(HIMADE) 섬’을 오픈했다. 해당

랫폼을 갖추는 데 주력하고 있다.

현실과 연동된 가상 세계를 양방향으로 오가는 것을 뜻한

이상의 개발 기간을 거쳐 지난달 제페토 내 제휴 매장 ‘CU

게임은 가상 캐릭터를 설정한 후 취향대로 마을과 섬을 꾸

롯데면세점은 지난달 8개월 간의 리뉴얼을 통해 온라

다. 즉 가상 세계에서 현실과 연동되는 사회, 문화적 활동

제페토한강점’을 열었다. 매장 오픈 준비에는 BGF리테일

미며 이웃과 교류하는 게임으로 메타버스를 활용한 대표

인 플랫폼의 전면 개편을 발표했다. 리뉴얼 핵심은 디지

을 할 수 있는 신개념 플랫폼이다. 특히 Z세대에게 메타버

의 제페토 전담 태스크포스(TF)팀이 참여해 점포 레이아

적인 게임 중 하나다. 하이메이드 섬을 찾은 사용자들은

털 체험 요소 강화와 고객 편의성 향상에 있다. 기존 온라

스는 자신의 개성을 마음껏 드러내고 소통을 이어가는 창

웃과 집기 및 상품 모델링에 의견을 더했다. 이런 과정을

가상으로 전시된 하이메이드 상품을 둘러보면서 다른 유

인몰이 상품 할인가를 강조하는 상품 전시 형태였다면 현

통해 오픈한 매장은 실제 CU 매장과 동일한 디자인으로

저들과 소통할 수 있다. 롯데하이마트는 메타버스에 친숙

재는 ‘남자의 핑크’, ‘마스크도 패션이다’ 등 콘텐츠 위주

현실성을 높였다. 현실의 한강공원 매장처럼 강을 바라보

한 MZ세대에게 자사 PB를 홍보하기 위해 이 같은 콘텐츠

로 상품을 묶어 소개하는 매거진 형태로 바뀌었다. 콘텐

면서 커피를 즐길 수 있는 루프탑 공간과 즉석라면을 먹을

마케팅을 시행한다고 밝혔다.

츠를 통해 상품을 구매하는 MZ세대의 특징을 반영해 콘

도표 4 유통업계 콘텐츠 활용 현황

수 있는 취식 공간을 마련했다. 상품 역시 CU에서 실제 판

자체 제작 콘텐츠 강화

온라인 패션 버티컬 플랫폼 무신사는 자사 앱 안에서 바

BGF리테일은 제페토 안에서 아바타가 입을 수 있는

내 모바일 방송과 연계해 소비자가 아바타를 활용해 쇼호

로 이동할 수 있는 앱인앱 형태의 플랫폼 ‘무신사 스냅

CU 패션 아이템을 판매한다. 점프수트, 가방, 신발 등 5종

스트와 소통할 수 있는 메타버스 쇼핑 플랫폼을 구축할 계

(MUSINSA SNAP)’을 오픈했다.

구성으로 제페토 숍에서 구매할 수 있다. 최근 유행하는

획이라고 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

온라인 플랫폼의 콘텐츠 커머스화

고객에게 새로운 패션 콘텐츠를 제공하는 동시에 SNS

이처럼 기업들이 메타버스 진출을 이어가는 이유는 당

같은 커뮤니티 기능을 더한 것이다. 일례로 패션 크리에이

BGF리테일은 올해 제페토 인기 맵으로 꼽히는 교실,

장의 수익보다 MZ세대와의 접점을 확보하기 위해서다.

터들의 다양한 스타일링을 피드형으로 선보여 한 눈에 볼

지하철 등에도 새로운 콘셉트의 가상 매장을 3호점까지

실제로 제페토 경우 10대 유저가 전체의 80%를 차지한다.

수 있도록 해 사용성을 높였다. 유저들은 개인 취향에 맞

오픈할 예정이다. 제페토 유저 수는 전세계 2억 명 이상으

특히 1995년 이후 태어난 Z세대가 주로 이용하는 플랫폼

는 크리에이터를 팔로우하거나 ‘좋아요’로 관심을 표현할

로 해외 유저 비중이 높아 글로벌 시장에 브랜드를 알리는

을 선점, 브랜드 경험을 제공해 미래 고객으로 흡수하겠다

수 있다. 착장 정보를 확인하고 무신사 스토어에서 바로

데도 효과가 있을 것으로 기대된다. 이외에도 제페토와 콜

는 전략이다.

구매도 가능하다.

디자인에 CU의 브랜드 컬러인 퍼플과 라임을 적용했다.

메타버스 활용

텐츠 커머스로 전환한 것이다.

개발을 담당하는 메타버스 전담팀을 신설했다. 그리고 연

매되는 PB 헤이루(HEYROO) 등을 매대에 구색했다.

라이브 커머스의 진화

한편 롯데홈쇼핑은 지난 7월 메타버스 기술과 서비스

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

미국 사 례

2 미국 사례

아바타로 즐기는 명품 구매 MZ세대의 간접 쇼핑 체험장 코로나19로 인해 언택트 라이프스타일이 일상화되면서 온라인으로 충족할 수 없는 실재적 경험에 대한 니즈가 증가했다. 유통업체들은 쇼핑 경험을 간접적으로 제공할 수 있는 라이브 커머스에 주목하고 있다. 2021년 화두 중 하나인 메타버스에 콘텐츠를 채우고 있는 브랜드도 늘어나고 있는데. 콘텐츠 마케팅을 통해 특별한 체험을 원하는 MZ세대 소비자들에게 소구하고 있다. 글 황지영·미국 노스캐롤라이나주립대 마케팅부 교수

2 3

1 아마존은 2019년 자체 스트리밍 플랫폼 아마존 라이브를 론칭하고 패션, 뷰티, 가전, 피트니스, 메이크업, 쿠킹 등 분야를 확대했다. 2 블루밍데일스 백화점은 신발 브랜드 지미추의 크레에이티브 디렉터와 고객들이 만날 수 있는 시간을 마련했다. 3 월마트는 틱톡과 파트너십을 맺고 라이브 방송을 진행하고 있다. 고객은 틱톡 앱에서 월마트 상품 쇼핑을 할 수 있다.

미국 유통업체들의 콘텐츠 마케팅이 새로운 영역은 아니

온라인으로 쇼핑할 수밖에 없는 환경이 되니 오프라인 공

다. 그러나 코로나19로 실재적 경험의 기회가 강제적으로

간처럼 상호소통이 가능한 라이브 커머스가 주목받은 것

줄어들게 되면서 중요한 브랜드 전략으로 부상했다. 또한

이다. 실시간 방송 중 이뤄지는 호스트와의 교감, 소통을

면 블루밍데일스 백화점은 제한된 참여자를 대상으로 고

‘공감’, ‘대화’ 키워드로 성장 전망

MZ세대의 중요성이 커지며 쇼핑을 놀이로 즐기는 그들의

통해 소비자와 판매자의 감정적 연결을 가능하게 한다는

급스러운 이벤트를 진행했다는 차이가 있다.

소셜미디어도 라이브 커머스 물결에 올라탔다. 페이스북

니즈를 고려한 접근도 필요한 상태다. 최근 중요한 콘텐츠

측면에서 돋보였다.

노드스트롬 백화점은 올해 초 자체 라이브 커머스 채널

은 2020년 5월 ‘페이스북 숍’을 론칭했는데, 앱 내에서 중

빠르게 성장하고 있는 미국 라이브 커머스 시장을 주도

을 선보였다. 온라인 매출을 늘리기 위한 목적이었다. 영

고 거래가 가능한 마켓플레이스 기능도 제공하고 있다. 이

하는 업체는 아마존이다. 아마존은 2019년 자체 스트리밍

국 메이크업 아티스트 샬롯 틸버리(Charlotte Tilbury)와

에 라이브 커머스 기능도 더해 인플루언서와 브랜드들이

플랫폼 ‘아마존 라이브(Amazon Live)’를 론칭하고 패션,

함께 뷰티 트렌드 해피아워 세션도 진행했다. 라이브 방송

본격적으로 페이스북 내에서 상품을 판매하도록 만들었

라이브 커머스 | 아마존 주도, 틱톡과 손잡은 월마트

뷰티, 가전, 피트니스, 메이크업, 쿠킹 분야를 중심으로

이 진행되는 동안 채팅과 웹사이트를 통해 상품을 구입할

다.

코어사이트 리서치(Coresight Research)에 따르면 미국

라이브 커머스를 확대했다.

수 있었다.

마케팅으로는 라이브 커머스, 미디어 커머스, 메타버스를 꼽을 수 있다.

판매자나 브랜드, 인플루언서는 라이브 방송 전에 페이

시장 내 라이브 커머스 매출액은 2020년 기준 60억 달러

블루밍데일스 백화점은 소수를 대상으로 한 특별한 성

월마트는 자체 라이브 커머스 플랫폼을 론칭하는 대신

스북 숍 내 상품을 태그하고 비디오 화면 밑에 노출할 수

였다. 2021년에는 110억 달러, 2023년까지 250억 달러

격의 라이브 커머스를 진행한다. 블루밍데일스 백화점은

틱톡과 파트너십을 맺었다. 2020년 12월 월마트가 파일럿

있으며, 라이브 방송 시청 중 관심 있는 상품 구매가 바로

규모로 성장할 전망이다.

코로나19 사태 이후 쿠킹, 뷰티, 피트니스 클래스, 패션

형식으로 진행한 이벤트는 틱톡의 콘텐츠 크리에이터들이

가능하다. 반려동물용품 전문업체 ’펫코(Petco)’는 페이스

브랜드의 지속가능성 등을 주제로 50여 차례의 라이브 방

월마트 패션 상품을 선보이며 설명하는 방식이었다. 소비

북 내에서 사상 첫 라이브 방송 이벤트를 진행했는데, 다

송을 진행했다.

자는 틱톡 앱을 떠날 필요 없이 월마트 상품을 쇼핑할 수

양한 반려동물 패션 상품과 반려동물 입양을 진행했다.

한편 중국의 라이브 커머스 시장은 지난해 1,250억 달 러를 기록하며 미국과 20배 차이를 기록했다. 아시아에서 시작된 라이브 커머스 붐이 미국으로 확산되는 양상이다.

럭셔리 신발 브랜드 지미추(Jimmy Choo)의 크레에이 티브 디렉터가 줌으로 블루밍데일스 백화점 고객들과 만

있었다. 이벤트는 월마트가 예상한 것보다 7배 높은 시청 자 수를 기록했고 그 결과 틱톡 팔로워가 25% 늘어났다.

홈쇼핑 채널에서 운영하는 라이브 커머스 채널의 성장 도 주목해야 한다. 미국 홈쇼핑 채널인 HSN과 QVC를 소

백화점도 뛰어든 라이브 방송

나기도 했다. 미리 이벤트에 등록한 참가자들이 집으로 배

얼타뷰티는 다른 방식으로 라이브 커머스를 차별화했

유한 미디어 그룹 ‘큐레이트 리테일(Qurate Retail)’은

미국 소비자들은 아직까지 실시간 스트리밍을 보고 상품

달된 칵테일과 마카롱을 즐기면서 실시간 이벤트에 참여

다. 증강현실 개발업체 ‘퍼펙트 코퍼레이션(Perfect

HSN과 QVC를 라이브 방송 주 채널로 만들겠다는 포부

을 구입하는 데 익숙하지 않다. 인프라 측면에서도 라이브

했다. 구매 고객 중 선착순 50명에게는 개인 특성을 고려

Corp)’과 함께 자체 ‘뷰티스쿨’ 라이브 방송에 가상현실을

를 밝혔다. 이를 위해 2022년 초까지 인터렉티브 스티리

방송을 포함한 멀티채널네트워크(MCN)가 적다. 그러나

해 맞춤 패션 스케치를 제공하는 한편, 블루밍데일스 백화

더한 ‘버추얼 트라이온(Virtual Try-On)’ 기능을 접목했

밍 쇼핑 서비스를 론칭할 계획이다.

지난해 코로나19는 미국 라이브 커머스 시장 성장의 계기

점 기프트 카드도 추첨으로 증정하며 라이브 방송 참여를

다. 이러한 방식으로 향후에 가상으로 대면 상담 환경도

가 됐다.

독려했다. 아마존 라이브가 불특정 다수를 대상으로 했다

구축할 예정이다.

R E TA I L M a g a z i n e

토크숍라이브(TalkShopLive)는 2018년 시작한 라이브 커머스 스타트업으로 200만 명의 사용자를 확보한 소형

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

미국 사 례

2 미국 사례

2 3

미국 유통업체들의 콘텐츠 마케팅이 새로운 영역은 아니

온라인으로 쇼핑할 수밖에 없는 환경이 되니 오프라인 공

다. 그러나 코로나19로 실재적 경험의 기회가 강제적으로

간처럼 상호소통이 가능한 라이브 커머스가 주목받은 것

줄어들게 되면서 중요한 브랜드 전략으로 부상했다. 또한

이다. 실시간 방송 중 이뤄지는 호스트와의 교감, 소통을

면 블루밍데일스 백화점은 제한된 참여자를 대상으로 고

‘공감’, ‘대화’ 키워드로 성장 전망

MZ세대의 중요성이 커지며 쇼핑을 놀이로 즐기는 그들의

통해 소비자와 판매자의 감정적 연결을 가능하게 한다는

급스러운 이벤트를 진행했다는 차이가 있다.

소셜미디어도 라이브 커머스 물결에 올라탔다. 페이스북

니즈를 고려한 접근도 필요한 상태다. 최근 중요한 콘텐츠

측면에서 돋보였다.

노드스트롬 백화점은 올해 초 자체 라이브 커머스 채널

은 2020년 5월 ‘페이스북 숍’을 론칭했는데, 앱 내에서 중

빠르게 성장하고 있는 미국 라이브 커머스 시장을 주도

을 선보였다. 온라인 매출을 늘리기 위한 목적이었다. 영

고 거래가 가능한 마켓플레이스 기능도 제공하고 있다. 이

하는 업체는 아마존이다. 아마존은 2019년 자체 스트리밍

국 메이크업 아티스트 샬롯 틸버리(Charlotte Tilbury)와

에 라이브 커머스 기능도 더해 인플루언서와 브랜드들이

플랫폼 ‘아마존 라이브(Amazon Live)’를 론칭하고 패션,

함께 뷰티 트렌드 해피아워 세션도 진행했다. 라이브 방송

본격적으로 페이스북 내에서 상품을 판매하도록 만들었

라이브 커머스 | 아마존 주도, 틱톡과 손잡은 월마트

뷰티, 가전, 피트니스, 메이크업, 쿠킹 분야를 중심으로

이 진행되는 동안 채팅과 웹사이트를 통해 상품을 구입할

다.

코어사이트 리서치(Coresight Research)에 따르면 미국

라이브 커머스를 확대했다.

수 있었다.

마케팅으로는 라이브 커머스, 미디어 커머스, 메타버스를 꼽을 수 있다.

판매자나 브랜드, 인플루언서는 라이브 방송 전에 페이

시장 내 라이브 커머스 매출액은 2020년 기준 60억 달러

블루밍데일스 백화점은 소수를 대상으로 한 특별한 성

월마트는 자체 라이브 커머스 플랫폼을 론칭하는 대신

스북 숍 내 상품을 태그하고 비디오 화면 밑에 노출할 수

였다. 2021년에는 110억 달러, 2023년까지 250억 달러

격의 라이브 커머스를 진행한다. 블루밍데일스 백화점은

틱톡과 파트너십을 맺었다. 2020년 12월 월마트가 파일럿

있으며, 라이브 방송 시청 중 관심 있는 상품 구매가 바로

규모로 성장할 전망이다.

코로나19 사태 이후 쿠킹, 뷰티, 피트니스 클래스, 패션

형식으로 진행한 이벤트는 틱톡의 콘텐츠 크리에이터들이

가능하다. 반려동물용품 전문업체 ’펫코(Petco)’는 페이스

브랜드의 지속가능성 등을 주제로 50여 차례의 라이브 방

월마트 패션 상품을 선보이며 설명하는 방식이었다. 소비

북 내에서 사상 첫 라이브 방송 이벤트를 진행했는데, 다

송을 진행했다.

자는 틱톡 앱을 떠날 필요 없이 월마트 상품을 쇼핑할 수

양한 반려동물 패션 상품과 반려동물 입양을 진행했다.

럭셔리 신발 브랜드 지미추(Jimmy Choo)의 크레에이 티브 디렉터가 줌으로 블루밍데일스 백화점 고객들과 만

있었다. 이벤트는 월마트가 예상한 것보다 7배 높은 시청 자 수를 기록했고 그 결과 틱톡 팔로워가 25% 늘어났다.

홈쇼핑 채널에서 운영하는 라이브 커머스 채널의 성장 도 주목해야 한다. 미국 홈쇼핑 채널인 HSN과 QVC를 소

백화점도 뛰어든 라이브 방송

나기도 했다. 미리 이벤트에 등록한 참가자들이 집으로 배

얼타뷰티는 다른 방식으로 라이브 커머스를 차별화했

유한 미디어 그룹 ‘큐레이트 리테일(Qurate Retail)’은

미국 소비자들은 아직까지 실시간 스트리밍을 보고 상품

달된 칵테일과 마카롱을 즐기면서 실시간 이벤트에 참여

다. 증강현실 개발업체 ‘퍼펙트 코퍼레이션(Perfect

HSN과 QVC를 라이브 방송 주 채널로 만들겠다는 포부

을 구입하는 데 익숙하지 않다. 인프라 측면에서도 라이브

했다. 구매 고객 중 선착순 50명에게는 개인 특성을 고려

Corp)’과 함께 자체 ‘뷰티스쿨’ 라이브 방송에 가상현실을

를 밝혔다. 이를 위해 2022년 초까지 인터렉티브 스티리

방송을 포함한 멀티채널네트워크(MCN)가 적다. 그러나

해 맞춤 패션 스케치를 제공하는 한편, 블루밍데일스 백화

더한 ‘버추얼 트라이온(Virtual Try-On)’ 기능을 접목했

밍 쇼핑 서비스를 론칭할 계획이다.

지난해 코로나19는 미국 라이브 커머스 시장 성장의 계기

점 기프트 카드도 추첨으로 증정하며 라이브 방송 참여를

다. 이러한 방식으로 향후에 가상으로 대면 상담 환경도

가 됐다.

독려했다. 아마존 라이브가 불특정 다수를 대상으로 했다

구축할 예정이다.

R E TA I L M a g a z i n e

토크숍라이브(TalkShopLive)는 2018년 시작한 라이브 커머스 스타트업으로 200만 명의 사용자를 확보한 소형

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

플랫폼이지만, 코로나19 사태 이후 매출이 7배 이상 성장

주된다. 3차원 가상세계를 의미하는 메타버스의 기본 조건

했다. 토크숍라이브는 상품 쇼핑 외 가수들의 앨범 론칭

은 가상현실과 아바타가 상주하면서 구축하는 사회다.

이벤트 등 기존 라이브 커머스보다 다양한 장르로 유연하

메타버스 자체가 가상세계로 정의되는 것은 아니다. 가

게 운영된다. 상품 쇼핑 외 특별한 서비스와 콘텐츠를 원

상현실과 증강현실 같은 실감 기술을 이용해 현실세계와

하는 소비자들에게 소구하고 있다.

가상세계의 상호작용을 통해 만들어진 결과물이 바로 메

종합적으로 미국 라이브 커머스 시장은 여러 양상으로

타버스다. 포트나이트 이외에도 로블록스(Roblox), 네이

성장하고 있지만 아직까지 유의미한 매출 성과를 내지는

버제트 제페토(ZEPETO) 등이 광범위한 의미의 메타버스

못했다. 중국처럼 명품, 신발, 주얼리 등 일종의 보복성

플랫폼이다. 이들의 공통점은 게임 요소를 통해 사용자의

소비 성향이 약할 뿐 아니라 백신 접종과 함께 일상 복귀

도전과 성취를 장려하고, 고객의 관여를 높이며 몰입 경험

움직임이 나타나면서 오프라인 활동도 늘어났기 때문이

을 제공하는 메커니즘인 게이미피케이션(gamification)

다. 다만 라이브 커머스 시장에 뛰어든 유통업체들은 코로

이 가능하다는 점이다.

미국 사 례

1 루이비통은 리그오브레전드 게임 아이템은 물론 챔피언십 우승 트로피 케이스에도 자사 디자인을 새겨 넣었다. 2 메타버스 엔터테인먼트 플랫폼 웨이브는 실제 가수의 공연을 실시간으로 아바타화해서 진행했다.

로 가상환경에서 패션 런웨이를 진행하고 있다. 주 소비자

메타버스 주역으로 떠오른 페이스북

층으로 부상하고 있는 MZ세대가 디지털 트렌드에 민감하

미국의 메타버스 엔터테인먼트 플랫폼 웨이브(Wave)는 실

나 대신 아바타가 신는 나이키 운동화

다는 사실을 고려해 가상·증강현실에 주목했다. 디올과

제 가수의 공연을 실시간으로 아바타화해서 진행했다. 이

향후 미국 라이브 커머스는 공감이 중심이 되는, 비대면

메타버스 인기에 MZ세대 소비자에게 소구하기 위해 이를

구찌 같은 명품 브랜드는 2018년부터 디지털 패션 런웨이

러한 활동은 결국 가상현실에서 착용할 수 있는 상품 판매

기반의 쌍방향 대화에 기반해 매출 향상에 주력하는 방향

활용하는 브랜드가 늘어나고 있다. 3D 게임과 아바타를

를 진행했고, 디올은 2015년 자체 가상현실 헤드셋을 개

를 통해 수익을 창출하는 것은 물론, Z세대와 브랜드 접점

으로 진행될 전망이다.

이용한 콘텐츠 마케팅을 진행하는 것이다. 게임과 협업하

발할 정도로 적극적이다.

을 늘린다는 측면에서 중요하다. 물리적 제약이 없어 확장

나19로 언택트 라이프스타일이 자리잡으며 라이브 커머 스 성장 가능성을 긍정적으로 평가하고 있다.

거나 자체 게임, 가상 스토어를 론칭하고 상품을 판매하는

구찌는 2020년 6월 테니스클래시(Tennis Clash) 게임

성이 크고, 팬덤을 기반으로 하나의 세상을 만들 수 있다는

메타버스 | 가상으로 체험하는 브랜드 상품

방식이다. 예를 들어 나이키는 포트나이트와 파트너십을

캐릭터를 위한 스포츠웨어 상품을 판매했다. 테니스클래

가능성도 있다. 게다가 자체 코인 등을 발행해 결제 시스템

넷플릭스 창업자 리드 헤이스팅스(Reed Hastings)는 경쟁

맺고 게임 속에서 나이키 브랜드를 홍보하는 한편 에어조

시는 2019년 구글플레이에서 가장 영향력 있는 게임 5위

으로 운영하는 경우 부가 수익을 무시할 수 없다.

자로 디즈니가 아니라 게임 포트나이트(Fortnite)를 지목

던 운동화를 디지털 아이템으로 판매하기도 했다.

안에 선정될 정도로 인기가 좋다. 한편 최근에는 제페토와

앞으로 메타버스의 주축이 될 것이라 꼽히는 플랫폼은

협업해 아바타용 패션 아이템을 선보였다. 현실세계 제품

페이스북이다. 페이스북은 실감기술 핵심인 하드웨어 개

과 같은 디자인이지만 가격은 4천 원에 불과하다.

발에 적극적인데, 페이스북의 가상현실 기기 오큘러스 퀘

했다. 포트나이트는 메타버스의 대표적인 플랫폼으로 간

명품 패션 브랜드 경우 메타버스 기반 콘텐츠 마케팅으

1 2

R E TA I L M a g a z i n e

1 페 이스북 숍 라이브 방송을 활용하는 판매자는 상품을 태그하고 비디오 화면 하단에 노출시킬 수 있다. 2 구찌는 지난해 6월 테니스클래시 게임 캐릭터를 위한 스포츠웨어 상품을 판매했다. 3 발렌시아가는 자체 비디오 게임을 론칭하고 2021년 F/W 컬렉션을 선보였다.

발렌시아가는 자체 비디오 게임 ‘애프터월드: 디에이지

스트2는 지난해 하반기 선보이자마자 1분기 만에 110만

오브 투모로우(After world: The Age of Tomorrw)’를

대를 판매했다. 페이스북은 6천 명의 인력을 투입해 리얼

론칭하고 2021년 F/W 컬렉션을 선보였다. 발렌시아가는

리티 랩(Reality Lab)을 설치하고 하드웨어뿐 아니라 가

2031년 미래 도시에서 펼쳐지는 모험 게임 속 이용자가

상세계 구축에도 나섰다. 전체 직원 4만 5천 명 중 15%가

다양한 구역을 탐험하는 과정에서 발렌시아가 상품을 착

리얼리티 랩 관련 인력이다.

장한 모델들을 접하게 했다. 패션과 게임, 창의적 기술 전

더구나 페이스북은 전세계 27억 명의 사용자를 확보했

문성이 어우러져 사용자들이 정교한 가상세계에서 몰입

기 때문에 다른 기업들보다 완벽한 메타버스 구현에 한발

형 경험을 느낄 수 있었다.

짝 앞서 있다. SNS라는 라이프로깅(Lifelogging ; 일상생

루이비통 경우 2019년 리그오브레전드(League of

활을 기록하는 활동)도 메타버스의 한 축을 이루는데, 이

Legend)와 함께 캡슐 컬렉션을 선보였다. 게임 캐릭터에

를 아바타 중심으로 진화시킨 가상세계가 바로 페이스북

커스터마이즈 된 상품들은 전세계에서 한 시간 안에 완판

이 추진하는 호라이즌(Horizon)이다. 기존 유통업체들은

될 정도로 인기를 끌었다. 또한 리그오브레전드 챔피언십

막강한 콘텐츠 파워를 가진 소셜미디어 플랫폼이 메타버

우승자에게 주는 트로피 케이스에 루이비통 디자인을 새

스라는 환경에서 구현할 콘텐츠와 리테일 마케팅 포인트

겨 넣기도 했다.

에 주목해야 한다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

플랫폼이지만, 코로나19 사태 이후 매출이 7배 이상 성장

주된다. 3차원 가상세계를 의미하는 메타버스의 기본 조건

했다. 토크숍라이브는 상품 쇼핑 외 가수들의 앨범 론칭

은 가상현실과 아바타가 상주하면서 구축하는 사회다.

이벤트 등 기존 라이브 커머스보다 다양한 장르로 유연하

메타버스 자체가 가상세계로 정의되는 것은 아니다. 가

게 운영된다. 상품 쇼핑 외 특별한 서비스와 콘텐츠를 원

상현실과 증강현실 같은 실감 기술을 이용해 현실세계와

하는 소비자들에게 소구하고 있다.

가상세계의 상호작용을 통해 만들어진 결과물이 바로 메

종합적으로 미국 라이브 커머스 시장은 여러 양상으로

타버스다. 포트나이트 이외에도 로블록스(Roblox), 네이

성장하고 있지만 아직까지 유의미한 매출 성과를 내지는

버제트 제페토(ZEPETO) 등이 광범위한 의미의 메타버스

못했다. 중국처럼 명품, 신발, 주얼리 등 일종의 보복성

플랫폼이다. 이들의 공통점은 게임 요소를 통해 사용자의

소비 성향이 약할 뿐 아니라 백신 접종과 함께 일상 복귀

도전과 성취를 장려하고, 고객의 관여를 높이며 몰입 경험

움직임이 나타나면서 오프라인 활동도 늘어났기 때문이

을 제공하는 메커니즘인 게이미피케이션(gamification)

다. 다만 라이브 커머스 시장에 뛰어든 유통업체들은 코로

이 가능하다는 점이다.

미국 사 례

로 가상환경에서 패션 런웨이를 진행하고 있다. 주 소비자

메타버스 주역으로 떠오른 페이스북

층으로 부상하고 있는 MZ세대가 디지털 트렌드에 민감하

미국의 메타버스 엔터테인먼트 플랫폼 웨이브(Wave)는 실

나 대신 아바타가 신는 나이키 운동화

다는 사실을 고려해 가상·증강현실에 주목했다. 디올과

제 가수의 공연을 실시간으로 아바타화해서 진행했다. 이

향후 미국 라이브 커머스는 공감이 중심이 되는, 비대면

메타버스 인기에 MZ세대 소비자에게 소구하기 위해 이를

구찌 같은 명품 브랜드는 2018년부터 디지털 패션 런웨이

러한 활동은 결국 가상현실에서 착용할 수 있는 상품 판매

기반의 쌍방향 대화에 기반해 매출 향상에 주력하는 방향

활용하는 브랜드가 늘어나고 있다. 3D 게임과 아바타를

를 진행했고, 디올은 2015년 자체 가상현실 헤드셋을 개

를 통해 수익을 창출하는 것은 물론, Z세대와 브랜드 접점

으로 진행될 전망이다.

이용한 콘텐츠 마케팅을 진행하는 것이다. 게임과 협업하

발할 정도로 적극적이다.

을 늘린다는 측면에서 중요하다. 물리적 제약이 없어 확장

나19로 언택트 라이프스타일이 자리잡으며 라이브 커머 스 성장 가능성을 긍정적으로 평가하고 있다.

거나 자체 게임, 가상 스토어를 론칭하고 상품을 판매하는

구찌는 2020년 6월 테니스클래시(Tennis Clash) 게임

성이 크고, 팬덤을 기반으로 하나의 세상을 만들 수 있다는

메타버스 | 가상으로 체험하는 브랜드 상품

방식이다. 예를 들어 나이키는 포트나이트와 파트너십을

캐릭터를 위한 스포츠웨어 상품을 판매했다. 테니스클래

가능성도 있다. 게다가 자체 코인 등을 발행해 결제 시스템

넷플릭스 창업자 리드 헤이스팅스(Reed Hastings)는 경쟁

맺고 게임 속에서 나이키 브랜드를 홍보하는 한편 에어조

시는 2019년 구글플레이에서 가장 영향력 있는 게임 5위

으로 운영하는 경우 부가 수익을 무시할 수 없다.

자로 디즈니가 아니라 게임 포트나이트(Fortnite)를 지목

던 운동화를 디지털 아이템으로 판매하기도 했다.

안에 선정될 정도로 인기가 좋다. 한편 최근에는 제페토와

앞으로 메타버스의 주축이 될 것이라 꼽히는 플랫폼은

협업해 아바타용 패션 아이템을 선보였다. 현실세계 제품

페이스북이다. 페이스북은 실감기술 핵심인 하드웨어 개

과 같은 디자인이지만 가격은 4천 원에 불과하다.

발에 적극적인데, 페이스북의 가상현실 기기 오큘러스 퀘

했다. 포트나이트는 메타버스의 대표적인 플랫폼으로 간

명품 패션 브랜드 경우 메타버스 기반 콘텐츠 마케팅으

1 2

R E TA I L M a g a z i n e

발렌시아가는 자체 비디오 게임 ‘애프터월드: 디에이지

스트2는 지난해 하반기 선보이자마자 1분기 만에 110만

오브 투모로우(After world: The Age of Tomorrw)’를

대를 판매했다. 페이스북은 6천 명의 인력을 투입해 리얼

론칭하고 2021년 F/W 컬렉션을 선보였다. 발렌시아가는

리티 랩(Reality Lab)을 설치하고 하드웨어뿐 아니라 가

2031년 미래 도시에서 펼쳐지는 모험 게임 속 이용자가

상세계 구축에도 나섰다. 전체 직원 4만 5천 명 중 15%가

다양한 구역을 탐험하는 과정에서 발렌시아가 상품을 착

리얼리티 랩 관련 인력이다.

장한 모델들을 접하게 했다. 패션과 게임, 창의적 기술 전

더구나 페이스북은 전세계 27억 명의 사용자를 확보했

문성이 어우러져 사용자들이 정교한 가상세계에서 몰입

기 때문에 다른 기업들보다 완벽한 메타버스 구현에 한발

형 경험을 느낄 수 있었다.

짝 앞서 있다. SNS라는 라이프로깅(Lifelogging ; 일상생

루이비통 경우 2019년 리그오브레전드(League of

활을 기록하는 활동)도 메타버스의 한 축을 이루는데, 이

Legend)와 함께 캡슐 컬렉션을 선보였다. 게임 캐릭터에

를 아바타 중심으로 진화시킨 가상세계가 바로 페이스북

커스터마이즈 된 상품들은 전세계에서 한 시간 안에 완판

이 추진하는 호라이즌(Horizon)이다. 기존 유통업체들은

될 정도로 인기를 끌었다. 또한 리그오브레전드 챔피언십

막강한 콘텐츠 파워를 가진 소셜미디어 플랫폼이 메타버

우승자에게 주는 트로피 케이스에 루이비통 디자인을 새

스라는 환경에서 구현할 콘텐츠와 리테일 마케팅 포인트

겨 넣기도 했다.

에 주목해야 한다.

2021 September

COVER STORY 3

유통업계 콘텐츠 강화 전략

중국 사례

판촉 대신 재미 예능형 라이브 방송 대세 중국 라이브 커머스는 제품을 소개하고 판매하는 기존 방식에서 벗어나 예능 프로그램을 접목하고, 연예인이 등장하는 등 새로운 방식으로 진화하고 있다. 상품 정보 제공은 물론, 재미 있는 방송으로 신규 고객을 창출하는 것이다. 한편 Z세대들이 주로 활동하는 플랫폼에 유통업체들의 관심이 높아지고 있다. 그곳에 콘텐츠를 선보여 미래 고객을 확보하고자 한다. 글 주진영·중국 통신원

1 중국에서 인기를 끄는 2세대 예능형 라이브 커머스는 판촉보다 콘텐츠에 집중한다. 2 징동은 리얼리티쇼 형식의 라이브 방송을 진행해 예능 프로그램 시청자들을 플랫폼으로 이끌었다. 3 영화배우이자 방송인으로 인기가 많은 류엔이 틱톡 라이브 커머스에 등장했다

중국 유통시장에서 Z세대의 비중이 점차 커지고, 기술 발

다. 그런 점에서 지난 7월 징동에서 라이브 커머스 형식으

2만 9천 명, 최고 동시 온라인 접속자 수 4만 3,100명을

근에는 창고, 산지, 매장 등 현장 연결 방식이 점차 증가하

달로 광고 방식도 변화하고 있다. 온라인 광고가 급속도로

로 방송된 ‘심장박동측정 리얼리티쇼 폰쾅즈차오바

기록했다.

고 있다. 여러 관광지, 오랜 전통의 상점 등에서 최소 인원

확대되며 동영상, 쇼트비디오, 라이브 커머스, 음악, 게임

(Phone 狂制

등 매체와 수단이 다양해지고 있다.

특징을 내포했다는 평을 받았다.

)’는 새로운 2세대 예능 라이브 커머스의

방송이 시작한 뒤 류엔은 틱톡 쇼트비디오에서 착용했

과 설비로 라이브 방송을 진행하는 것이다.

던 야구 유니폼을 입고 나와 관심을 모았다. 야구 유니폼

지난 4월 콰이쇼우의 한 라이브 방송에서는 두리안의

이제껏 예능 라이브 커머스는 판촉에 비중을 뒀다. 하지

과 함께 어느 한 분야에 국한되지 않고 여러 취향의 대중

산지 윈난성 시솽반나를 연결해 신선한 두리안을 직접 고

단순 판매 역할에서 확장한 라이브 커머스

만 최근의 2세대 예능 라이브 커머스는 콘텐츠에 더욱 중

을 포섭하기 위해 다양한 상품들을 소개했다. 방송 중 주

르고 맛을 보는 장면을 방송했다. 당시 접속 인원 3천 명,

팬데믹 상황이 점차 일상이 되며 온라인 소비로 수요가 집

점을 두고 있다. 폰쾅즈차오바는 젊은층이 일상생활 중 경

얼리, 화장, 팩, 잠옷 착용, 화장법 등의 정보를 엔터테인

매출액 51만 위안을 기록하며 성공적으로 끝마쳤다. 한

중됐다. 라이브 커머스 분야에도 큰 변화가 일어났다. 단

험하는 스트레스에 주목했다. 리얼리티쇼 방식으로 MC와

먼트 요소와 함께 제공했다.

편 설비를 갖춘 물류창고에서 방송을 하기도 한다. 지난

일 제품을 소개하는 홈쇼핑식 라이브 커머스에서 주제를

심리학 전문가 등이 출연해 상황을 분석하고 조언했다. 일

이 같은 방송은 틱톡이 지향하는 ‘취향의 전자상거래 플

해 5월 중통 물류창고 현장에서 진행된 라이브 방송은 누

정해 일련의 관련 상품을 소개하기도 하고, 기업 임직원이

반적인 예능 콘텐츠를 기본으로 라이브 커머스 특유의 실

랫폼’이라는 방향에 일치한다는 평을 받았다. 잠재적 수요

적 시청자 수 810만 명, 매출액 1,500만 위안을 기록했다.

출연해 전문적인 정보를 제공하기도 하며, 예능 프로그램

시간 댓글과 소통했다. 방송 중간 징동 계열사에서 현금처

와 라이브 커머스 콘텐츠를 결합해 단일 상품 구매라는 방

110만 건의 주문이 물류창고에서 당일 저녁부터 순차적으

화 등 형식이 자유로워졌다.

럼 사용할 수 있는 ‘징또우(京豆)’를 게임을 통해 배포하기

식에서 생활, 취향과 연결된 양질의 상품 구매로 확장하는

로 배송됐다.

도 했다.

것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 틱톡은 라이브 커머스

거리로 나가는 라이브 커머스도 주목을 받고 있다. 호

징동의 라이브 커머스에는 직접적인 소비행위나 상품

에서 줄 수 있는 구매 혜택에 집중했다. 한정 상품을 여러

텔, 의료, 뷰티, 여행 등 여러 분야가 포함되며 특히 다존

최근 중국에서 엔터테인먼트 산업과 이커머스 간 협업이

정보는 없지만 양질의 콘텐츠로 징동 모바일 사용자의 충

차례 소개하고 ‘선물꾸러미’ 배포 등 소비자 관심도를 높

디엔핑(大点

활발해지고 있다. 텔레비전에 나오는 연예인이 라이브 커

성도를 높였다. 그리고 예능 프로그램 팬을 징동 플랫폼에

였다.

적극적이다. 또한 라이브 커머스를 진행하는 기업측에서

머스에 등장하는가 하면, 이커머스 플랫폼도 적극적으로

유입하고 서비스를 제공하며 새로운 고객을 확보했다.

재미에 초점 둔 라이브 방송 활발

류옌이 틱톡에서 진행한 라이브 커머스는 틱톡이 이커

), 샤오홍슈(小

) 같은 플랫폼에서

도 단순 관계자가 아니라 보다 전문적이고 발언권을 가진

엔터테인먼트에 진출하고 있다. 이렇게 탄생한 ‘예능 라이

지난 7월 30일에는 영화배우이자 방송인으로 젊은층

머스 플랫폼 최초로 연예인과 손잡은 ‘슈퍼스타의 초이스’

임직원을 출연시키고 있다.

브 커머스’는 여타 예능 프로그램과 달리 엔터테인먼트에

에게 인기가 많은 류엔(柳岩)이 틱톡 라이브 커머스에 등

행사였다. 이후 틱톡은 브랜드와 엔터테인먼트 자원을 이

오프라인 기업 중 적극적으로 온라인 전환을 시도하고

마케팅 요소를 포함하고 있다.

장했다. ‘걸스나이트(Girls Night)’라는 테마로 뷰티, 패

용해 여러 연예인과 협업하며 성공적으로 운영하고 있다.

있는 중국 까르푸도 라이브 커머스를 활발하게 진행하고

그러나 초기 광고모델이라 할 수 있는 할인행사, 연예인

션, 인테리어 용품, 스낵, 주류, 디지털 제품 등 자신이

을 활용한 판촉행사 등은 더 이상 Z세대의 주의를 끌지 못

사용하거나 추천하는 일련의 상품을 6시간 동안 소개했

생생한 정보 제공 창구로 활용

함께 등장, 제품을 홍보하고 방송 중 여러 혜택을 제공하

한다. Z세대는 다원화된 취향 추천과 소비 체험을 원한

다. 누적 시청자 수 523만 500명, 평균 온라인 접속자 수

라이브 방송 장소도 이전에는 스튜디오에 집중됐으나, 최

기도 했다. 최근에는 아보카도 방송을 진행하며 수입 원산

R E TA I L M a g a z i n e

있다. 유명 유제품 기업 이리(伊利) 실업그룹의 부대표가

2021 September

COVER STORY 3

유통업계 콘텐츠 강화 전략

중국 사례

중국 유통시장에서 Z세대의 비중이 점차 커지고, 기술 발

다. 그런 점에서 지난 7월 징동에서 라이브 커머스 형식으

2만 9천 명, 최고 동시 온라인 접속자 수 4만 3,100명을

근에는 창고, 산지, 매장 등 현장 연결 방식이 점차 증가하

달로 광고 방식도 변화하고 있다. 온라인 광고가 급속도로

로 방송된 ‘심장박동측정 리얼리티쇼 폰쾅즈차오바

기록했다.

고 있다. 여러 관광지, 오랜 전통의 상점 등에서 최소 인원

확대되며 동영상, 쇼트비디오, 라이브 커머스, 음악, 게임

(Phone 狂制

등 매체와 수단이 다양해지고 있다.

특징을 내포했다는 평을 받았다.

)’는 새로운 2세대 예능 라이브 커머스의

방송이 시작한 뒤 류엔은 틱톡 쇼트비디오에서 착용했

과 설비로 라이브 방송을 진행하는 것이다.

던 야구 유니폼을 입고 나와 관심을 모았다. 야구 유니폼

지난 4월 콰이쇼우의 한 라이브 방송에서는 두리안의

이제껏 예능 라이브 커머스는 판촉에 비중을 뒀다. 하지

과 함께 어느 한 분야에 국한되지 않고 여러 취향의 대중

산지 윈난성 시솽반나를 연결해 신선한 두리안을 직접 고

단순 판매 역할에서 확장한 라이브 커머스

만 최근의 2세대 예능 라이브 커머스는 콘텐츠에 더욱 중

을 포섭하기 위해 다양한 상품들을 소개했다. 방송 중 주

르고 맛을 보는 장면을 방송했다. 당시 접속 인원 3천 명,

팬데믹 상황이 점차 일상이 되며 온라인 소비로 수요가 집

점을 두고 있다. 폰쾅즈차오바는 젊은층이 일상생활 중 경

얼리, 화장, 팩, 잠옷 착용, 화장법 등의 정보를 엔터테인

매출액 51만 위안을 기록하며 성공적으로 끝마쳤다. 한

중됐다. 라이브 커머스 분야에도 큰 변화가 일어났다. 단

험하는 스트레스에 주목했다. 리얼리티쇼 방식으로 MC와

먼트 요소와 함께 제공했다.

편 설비를 갖춘 물류창고에서 방송을 하기도 한다. 지난

일 제품을 소개하는 홈쇼핑식 라이브 커머스에서 주제를

심리학 전문가 등이 출연해 상황을 분석하고 조언했다. 일

이 같은 방송은 틱톡이 지향하는 ‘취향의 전자상거래 플

해 5월 중통 물류창고 현장에서 진행된 라이브 방송은 누

정해 일련의 관련 상품을 소개하기도 하고, 기업 임직원이

반적인 예능 콘텐츠를 기본으로 라이브 커머스 특유의 실

랫폼’이라는 방향에 일치한다는 평을 받았다. 잠재적 수요

적 시청자 수 810만 명, 매출액 1,500만 위안을 기록했다.

출연해 전문적인 정보를 제공하기도 하며, 예능 프로그램

시간 댓글과 소통했다. 방송 중간 징동 계열사에서 현금처

와 라이브 커머스 콘텐츠를 결합해 단일 상품 구매라는 방

110만 건의 주문이 물류창고에서 당일 저녁부터 순차적으

화 등 형식이 자유로워졌다.

럼 사용할 수 있는 ‘징또우(京豆)’를 게임을 통해 배포하기

식에서 생활, 취향과 연결된 양질의 상품 구매로 확장하는

로 배송됐다.

도 했다.

것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 틱톡은 라이브 커머스

거리로 나가는 라이브 커머스도 주목을 받고 있다. 호

징동의 라이브 커머스에는 직접적인 소비행위나 상품

에서 줄 수 있는 구매 혜택에 집중했다. 한정 상품을 여러

텔, 의료, 뷰티, 여행 등 여러 분야가 포함되며 특히 다존

최근 중국에서 엔터테인먼트 산업과 이커머스 간 협업이

정보는 없지만 양질의 콘텐츠로 징동 모바일 사용자의 충

차례 소개하고 ‘선물꾸러미’ 배포 등 소비자 관심도를 높

디엔핑(大点

활발해지고 있다. 텔레비전에 나오는 연예인이 라이브 커

성도를 높였다. 그리고 예능 프로그램 팬을 징동 플랫폼에

였다.

적극적이다. 또한 라이브 커머스를 진행하는 기업측에서

머스에 등장하는가 하면, 이커머스 플랫폼도 적극적으로

유입하고 서비스를 제공하며 새로운 고객을 확보했다.

재미에 초점 둔 라이브 방송 활발

류옌이 틱톡에서 진행한 라이브 커머스는 틱톡이 이커

), 샤오홍슈(小

) 같은 플랫폼에서

도 단순 관계자가 아니라 보다 전문적이고 발언권을 가진

엔터테인먼트에 진출하고 있다. 이렇게 탄생한 ‘예능 라이

지난 7월 30일에는 영화배우이자 방송인으로 젊은층

머스 플랫폼 최초로 연예인과 손잡은 ‘슈퍼스타의 초이스’

임직원을 출연시키고 있다.

브 커머스’는 여타 예능 프로그램과 달리 엔터테인먼트에

에게 인기가 많은 류엔(柳岩)이 틱톡 라이브 커머스에 등

행사였다. 이후 틱톡은 브랜드와 엔터테인먼트 자원을 이

오프라인 기업 중 적극적으로 온라인 전환을 시도하고

마케팅 요소를 포함하고 있다.

장했다. ‘걸스나이트(Girls Night)’라는 테마로 뷰티, 패

용해 여러 연예인과 협업하며 성공적으로 운영하고 있다.

있는 중국 까르푸도 라이브 커머스를 활발하게 진행하고

그러나 초기 광고모델이라 할 수 있는 할인행사, 연예인

션, 인테리어 용품, 스낵, 주류, 디지털 제품 등 자신이

을 활용한 판촉행사 등은 더 이상 Z세대의 주의를 끌지 못

사용하거나 추천하는 일련의 상품을 6시간 동안 소개했

생생한 정보 제공 창구로 활용

함께 등장, 제품을 홍보하고 방송 중 여러 혜택을 제공하

한다. Z세대는 다원화된 취향 추천과 소비 체험을 원한

다. 누적 시청자 수 523만 500명, 평균 온라인 접속자 수

라이브 방송 장소도 이전에는 스튜디오에 집중됐으나, 최

기도 했다. 최근에는 아보카도 방송을 진행하며 수입 원산

R E TA I L M a g a z i n e

있다. 유명 유제품 기업 이리(伊利) 실업그룹의 부대표가

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

1,2 라이브 커머스 방송 장소가 매장, 산지, 물류창고 등 다양해지고 있다.

지인 페루의 주상해영사관이 출연해 다양한 정보와 조리

중국 사례

1 까르푸와 이리 실업그룹의 라이브 방송에는 이리 실업그룹 부대표가 함께 했다. 2 왕라오지는 게임, e스포츠, 음악, 뉴스, 서브컬처 등에 강점이 있는 넷이즈와 협업했다. 3 중국의 유튜브라 불리는 비리비리는 젊은 소비자 타깃 마케팅 플랫폼으로 활용되고 있다.

등장했다. 게임 이외에도 넷이즈의 블로그 등 콘텐츠 관련

많다. 하지만 콘텐츠를 중요시하는 플랫폼인 만큼 모든 콘

2021년 1분기 중국 게임 시장 매출은 770억 3,500만 위

협업도 이어졌다. 두 기업의 협업은 중국 Z세대가 선호하

텐츠에 광고를 없애고, 별도의 광고 코너를 운영한다. 광

까르푸는 올해 글로벌 공급체인시스템 강화에 주력, 중

안으로 텐센트가 534억 위안, 넷이즈가 150억 위안을 기

는 ‘국풍(國風)’과도 부합해 왕라오지에 젊은 이미지를 더

고 방영 후 타오바오로 연결시켜 바로 구매할 수 있는 기

국 소비자에게 글로벌 우수 제품을 소개하는 역할을 강화

록했는데 두 기업이 전체 88.9%를 점유했다. 게임 시장

했다는 평가를 받았다.

능도 구축했다.

할 것이라는 계획을 발표한 바 있다. 앞으로 이러한 방송

내 영향력과 이어지는 투자, 합병 등으로 텐센트는 메타버

을 많이 진행할 것으로 보인다.

스 시장을 선도할 기업으로 꼽히고 있다.

법을 소개했다.

력할 가능성이 높다.

또한 상호선택 광고라는 ‘후쉔(互 )’ 광고 스타일이 활

광고 효과 높은 Z세대 플랫폼

발하게 이용되고 있다. 후쉔광고는 2016년 위챗에서 시작

지난 5월 진행됐던 사업 발표회에 따르면 두 회사가 각

Z세대가 소비의 중심으로 떠오르면서 Z세대가 모이는 곳

한 방식으로 기업과 개인이 양방향 공유로 만들어간다. 플

중국 국민음료, 게임 아이템으로 등장

각 60여 개 게임을 발표했고, 새로운 게임은 30여 개씩이

이 자연스럽게 주목을 받고 있다. 중국의 유튜브라고 불리

랫폼에서 기업 제품과 이미지에 맞는 연예인과 인플루언

최근 중국에서는 ‘메타버스’라는 단어가 연일 미디어에 등

었다. 텐센트 경우 자사 개발은 13개인데, 몇 가지 게임에

는 비리비리(bilibili)는 애칭인 ‘B짠(B站)’으로 불리기도

서 공식계정 등을 추천하고 일련의 선정 과정을 거쳐 선택

장하고 있으며 텐센트, 넷이즈 같은 플랫폼 기업을 중심으

는 편집, 창작 기능을 개방해 메타버스적 요소를 접목하기

한다. 18~35세 이용자가 전체의 78%를 차지하는 젊은 플

된 블로그, 동영상 등에 기업 광고 클립을 노출하는 방식

로 메타버스에 많은 관심을 보이고 있다. 메타버스의 대명

도 했다. 넷이즈도 편집 기능과 더불어 오프라인 VR e스

랫폼이며, 이 때문에 젊은 고객을 대상으로 마케팅할 때

이다.

사인 미국 로블록스(Roblox)와 에픽게임즈(Epic Games)

포츠 경기장을 선보였다. 그러나 양사의 메타버스에 대한

먼저 떠오르는 플랫폼이기도 하다.

에 투자한 텐센트는 중국 내 메타버스 플랫폼으로 유명한

지속적인 관심에도 불구하고 아직은 기술의 응용이라는

소울(Soul)에도 투자했다.

측면보다 게임 내용 자체에 주목하고 있다.

예를 들어 인플루언서 등 콘텐츠 크리에이터가 포스트

비리비리는 2009년 론칭했고 2018년 나스닥에 상장했

나 영상을 업로드할 때 관련 식품 브랜드를 선택할 수 있

다. 초기에는 애니메이션, 만화, 게임 콘텐츠에 주력해 다

다. 동시에 기업 역시 자신의 수요에 따라 크리에이터를

2016년 론칭한 아바타 소셜네트워크 앱 소울은 하루가

지난 7월 넷이즈는 중국에서 국민음료라 불리는 왕라오

소 마니아적 성향이 짙었다. 하지만 분야를 확장했다. 연

지정할 수 있다. 업로드된 콘텐츠는 직접적 정보를 원하는

다르게 발전하는 현대사회 속 각종 인간관계에서 받은 여

지(王老吉)와 전략적 협업을 발표했다. 이번 협업은 게임

구기관 퀘스트모바일(QuestMobile)의 평가에 따르면 ‘Z

수요에 적합하다. 위챗에서 시작한 방식은 동영상 전문 플

러 스트레스에 주목해 새로운 네트워크 공간을 만들었다.

한 분야가 아니라 넷이즈 그룹 내 여러 계열사와 대대적으

세대가 애용하는 앱’, ‘Z세대가 애용하는 엔터테인먼트

랫폼 비리비리에서 활발하게 활용되고 있다.

아바타로 사람들을 만나고 교류한다는 독특한 방식은 Z세

로 협업을 진행했다는 점이 특징이었다. 왕라오지는 넷이

앱’ 두 항목에서 모두 1위를 차지했고 ‘브랜드Z’ 보고의

11월 11일 쇼핑데이, 징동과 비리비리의 유명 콘텐츠 크

대에게 큰 반향을 일으켰다. 소비자들은 메타버스 안에서

즈의 게임, e스포츠, 음악, 뉴스, 서브컬처 등 Z세대 소비

2019년 가장 가치 있는 중국 브랜드 순위 100위 안에 진

리에이터 ‘지쯔더당메이(机智的妹)’가 협업한 ‘220V 가

게임과 파티를 즐기고 취미 클럽을 통해 새로운 사람들을

자가 주목하는 온라인 영역에 주목했고, 넷이즈는 왕라오

입했다.

전신인류’는 성공적인 후쉔광고 사례로 꼽힌다. 160만여

만날 수도 있다. 취미와 취향이 비슷한 유저와 매칭 서비

지의 오프라인 판로, 제품 포장과 디자인 등에 관심을 가

스도 제공한다. 지난 1분기에는 아이템을 구입하고 선물

졌다.

요즘 소비자들은 광고를 통해 재미와 경험을 찾지만 동

명의 팬을 보유한 지쯔더당메이가 새로운 사무실로 이전

시에 그 이면에 있는 제품에 대한 정보도 필요로 한다. 인

한 직후 찍은 이 광고는 징동가전이 제공한 상품을 언박싱

할 수 있는 화폐를 만들었는데, 현재 상업화 초기 단계로

왕라오지 제품 용기에 넷이즈의 인기 게임 캐릭터를 입

플루언서가 공유한 정보와 평가를 통해 제품 정보를 얻고

하며 소개하는 방식으로 진행됐다. 해당 동영상은 공개 후

장식용 아이템이 전부다. 따라서 앞으로 많은 브랜드와 협

혔고 게임 중 상점 및 아이템으로 왕라오지 관련 상품이

그 정보를 바탕으로 구매하고 있다. 비리비리에도 광고가

3일 동안 인기 콘텐츠 순위 1위를 차지했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

1,2 라이브 커머스 방송 장소가 매장, 산지, 물류창고 등 다양해지고 있다.

지인 페루의 주상해영사관이 출연해 다양한 정보와 조리

중국 사례

등장했다. 게임 이외에도 넷이즈의 블로그 등 콘텐츠 관련

많다. 하지만 콘텐츠를 중요시하는 플랫폼인 만큼 모든 콘

2021년 1분기 중국 게임 시장 매출은 770억 3,500만 위

협업도 이어졌다. 두 기업의 협업은 중국 Z세대가 선호하

텐츠에 광고를 없애고, 별도의 광고 코너를 운영한다. 광

까르푸는 올해 글로벌 공급체인시스템 강화에 주력, 중

안으로 텐센트가 534억 위안, 넷이즈가 150억 위안을 기

는 ‘국풍(國風)’과도 부합해 왕라오지에 젊은 이미지를 더

고 방영 후 타오바오로 연결시켜 바로 구매할 수 있는 기

국 소비자에게 글로벌 우수 제품을 소개하는 역할을 강화

록했는데 두 기업이 전체 88.9%를 점유했다. 게임 시장

했다는 평가를 받았다.

능도 구축했다.

할 것이라는 계획을 발표한 바 있다. 앞으로 이러한 방송

내 영향력과 이어지는 투자, 합병 등으로 텐센트는 메타버

을 많이 진행할 것으로 보인다.

스 시장을 선도할 기업으로 꼽히고 있다.

법을 소개했다.

력할 가능성이 높다.

또한 상호선택 광고라는 ‘후쉔(互 )’ 광고 스타일이 활

광고 효과 높은 Z세대 플랫폼

발하게 이용되고 있다. 후쉔광고는 2016년 위챗에서 시작

지난 5월 진행됐던 사업 발표회에 따르면 두 회사가 각

Z세대가 소비의 중심으로 떠오르면서 Z세대가 모이는 곳

한 방식으로 기업과 개인이 양방향 공유로 만들어간다. 플

중국 국민음료, 게임 아이템으로 등장

각 60여 개 게임을 발표했고, 새로운 게임은 30여 개씩이

이 자연스럽게 주목을 받고 있다. 중국의 유튜브라고 불리

랫폼에서 기업 제품과 이미지에 맞는 연예인과 인플루언

최근 중국에서는 ‘메타버스’라는 단어가 연일 미디어에 등

었다. 텐센트 경우 자사 개발은 13개인데, 몇 가지 게임에

는 비리비리(bilibili)는 애칭인 ‘B짠(B站)’으로 불리기도

서 공식계정 등을 추천하고 일련의 선정 과정을 거쳐 선택

장하고 있으며 텐센트, 넷이즈 같은 플랫폼 기업을 중심으

는 편집, 창작 기능을 개방해 메타버스적 요소를 접목하기

한다. 18~35세 이용자가 전체의 78%를 차지하는 젊은 플

된 블로그, 동영상 등에 기업 광고 클립을 노출하는 방식

로 메타버스에 많은 관심을 보이고 있다. 메타버스의 대명

도 했다. 넷이즈도 편집 기능과 더불어 오프라인 VR e스

랫폼이며, 이 때문에 젊은 고객을 대상으로 마케팅할 때

이다.

사인 미국 로블록스(Roblox)와 에픽게임즈(Epic Games)

포츠 경기장을 선보였다. 그러나 양사의 메타버스에 대한

먼저 떠오르는 플랫폼이기도 하다.

에 투자한 텐센트는 중국 내 메타버스 플랫폼으로 유명한

지속적인 관심에도 불구하고 아직은 기술의 응용이라는

소울(Soul)에도 투자했다.

측면보다 게임 내용 자체에 주목하고 있다.

예를 들어 인플루언서 등 콘텐츠 크리에이터가 포스트

비리비리는 2009년 론칭했고 2018년 나스닥에 상장했

나 영상을 업로드할 때 관련 식품 브랜드를 선택할 수 있

다. 초기에는 애니메이션, 만화, 게임 콘텐츠에 주력해 다

다. 동시에 기업 역시 자신의 수요에 따라 크리에이터를

2016년 론칭한 아바타 소셜네트워크 앱 소울은 하루가

지난 7월 넷이즈는 중국에서 국민음료라 불리는 왕라오

소 마니아적 성향이 짙었다. 하지만 분야를 확장했다. 연

지정할 수 있다. 업로드된 콘텐츠는 직접적 정보를 원하는

다르게 발전하는 현대사회 속 각종 인간관계에서 받은 여

지(王老吉)와 전략적 협업을 발표했다. 이번 협업은 게임

구기관 퀘스트모바일(QuestMobile)의 평가에 따르면 ‘Z

수요에 적합하다. 위챗에서 시작한 방식은 동영상 전문 플

러 스트레스에 주목해 새로운 네트워크 공간을 만들었다.

한 분야가 아니라 넷이즈 그룹 내 여러 계열사와 대대적으

세대가 애용하는 앱’, ‘Z세대가 애용하는 엔터테인먼트

랫폼 비리비리에서 활발하게 활용되고 있다.

아바타로 사람들을 만나고 교류한다는 독특한 방식은 Z세

로 협업을 진행했다는 점이 특징이었다. 왕라오지는 넷이

앱’ 두 항목에서 모두 1위를 차지했고 ‘브랜드Z’ 보고의

11월 11일 쇼핑데이, 징동과 비리비리의 유명 콘텐츠 크

대에게 큰 반향을 일으켰다. 소비자들은 메타버스 안에서

즈의 게임, e스포츠, 음악, 뉴스, 서브컬처 등 Z세대 소비

2019년 가장 가치 있는 중국 브랜드 순위 100위 안에 진

리에이터 ‘지쯔더당메이(机智的妹)’가 협업한 ‘220V 가

게임과 파티를 즐기고 취미 클럽을 통해 새로운 사람들을

자가 주목하는 온라인 영역에 주목했고, 넷이즈는 왕라오

입했다.

전신인류’는 성공적인 후쉔광고 사례로 꼽힌다. 160만여

만날 수도 있다. 취미와 취향이 비슷한 유저와 매칭 서비

지의 오프라인 판로, 제품 포장과 디자인 등에 관심을 가

스도 제공한다. 지난 1분기에는 아이템을 구입하고 선물

졌다.

요즘 소비자들은 광고를 통해 재미와 경험을 찾지만 동

명의 팬을 보유한 지쯔더당메이가 새로운 사무실로 이전

시에 그 이면에 있는 제품에 대한 정보도 필요로 한다. 인

한 직후 찍은 이 광고는 징동가전이 제공한 상품을 언박싱

할 수 있는 화폐를 만들었는데, 현재 상업화 초기 단계로

왕라오지 제품 용기에 넷이즈의 인기 게임 캐릭터를 입

플루언서가 공유한 정보와 평가를 통해 제품 정보를 얻고

하며 소개하는 방식으로 진행됐다. 해당 동영상은 공개 후

장식용 아이템이 전부다. 따라서 앞으로 많은 브랜드와 협

혔고 게임 중 상점 및 아이템으로 왕라오지 관련 상품이

그 정보를 바탕으로 구매하고 있다. 비리비리에도 광고가

3일 동안 인기 콘텐츠 순위 1위를 차지했다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

4 일본 사례

실제와 똑같은 가상 백화점에서 24시간 즐기는 쇼핑 이커머스 이용률이 상대적으로 낮은 일본 소비자들이 코로나19를 겪으면서 온라인쇼핑을 시도하고 있다. 이에 유통업체들도 온라인에서 제공할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 비대면으로 고객과의 소통에 나섰다. 입점 브랜드와 함께 라이브 커머스 진행, 가상 매장과 쇼룸에서의 쇼핑 체험 같은 서비스를 제공하며 가시적인 성과를 내고 있다. 글 권윤정·일본 통신원

일본 사 례

만으로 포섭할 수 없었던 고객 확보로도 연결된다.”고 말

로 백화점 매출은 최고점 대비 절반으로 떨어졌다. 일본백

했다. 의류 브랜드의 개별 방송 대비 쇼핑센터의 라이브

화점협회에 따르면 2020년 백화점 매출은 4조 2,200억

커머스 플랫폼의 영향력이 크다는 설명이다.

엔으로 1991년과 비교해 반토막이 됐다. 어려움이 겹치며

고객은 라이브 방송 중 화면상 표시된 태그를 클릭하면

일본 백화점들의 폐점도 이어지고 있다.

앤드몰의 상품 페이지로 이동할 수 있다. 방송을 보면서

각사들은 지금까지 익힌 접객 기술을 활용해 온라인 판

상품도 살 수 있어 구매 전환율도 상승했다. 앤드몰의 평

매에서 활로를 모색하고 있다. 소고·세이부는 지난해 여

균 구매 전환율은 1~1.2%지만, 라이브 방송 중에는 25%

름부터 화상회의 시스템 줌을 통한 접객을 시작했다. 이를

까지 뛴다.

통해 거둔 매출은 3,200만 엔 이상인 것으로 나타났다. 이

또한 오프라인 매장 고객이 미츠숍을 통해 앤드몰을 인

세탄 신주쿠 본점은 고객이 아바타로 점포 내를 둘러보고

지, 이용하거나 반대로 미츠숍 시청을 계기로 쇼핑센터까

마음에 드는 상품을 온라인으로 주문할 수 있는 서비스를

지 내점하는 경우도 늘어나고 있다. 최근 오프라인 매장이

선보였다.

고전을 면치 못하는 가운데, 미츠이 쇼핑파크는 미츠숍을

미츠코시이세탄 홀딩스는 지난 3월 가상현실을 활용한

통해 오프라인 점포와 온라인 웹사이트 간 상호 이용을 촉

스마트폰 앱 ‘레브월드(REV WORLDS)’를 론칭했다. 사

진할 수 있었다.

용자는 가상현실 상에서 아바타를 조작, 이세탄 신주쿠 본

노인 대국이라 불리는 일본은 다른 국가 대비 온라인 이용

는 업체는 라라포트, 라조나 가와사키 플라자, 다이버시티

률이 낮다. 그러나 최근 코로나19 감염 확산으로 아날로

도쿄 플라자 등을 운영하는 ‘미츠이 쇼핑파크’다. 2020년

그 서비스에서 탈피, 온라인 콘텐츠 등을 활용한 디지털화

12월 라이브 커머스 플랫폼 ‘미츠숍(MEETS SHOP)’을 론

이세탄┃직원이 접객도 하는 가상 백화점

수 있다. 론칭 당시 가상 매장은 지하 1층 식품, 지상 1층

가 급속도로 진행되고 있다.

칭하고 라이브 방송을 본격적으로 시작했다.

일본 백화점 업체들도 팬데믹에 디지털화를 서두르고 있

화장품 총 2개 층으로 구성됐다.

미츠이 쇼핑파크는 일주일에 라이브 방송을 3번 진행하

미츠이 쇼핑파크┃브랜드 직원이 직접 출연하는

고 있다. 사내에서 라이브 커머스 도입을 검토한 것은 지

라이브 방송

난해 5월이다. 2017년부터 미츠이 쇼핑파크의 온라인 웹

‘이 재킷은 린넨 소재로 만들어 무더운 여름에도 쾌적하

사이트 앤드몰(&mall)을 운영하면서 온라인과 오프라인

게 입을 수 있습니다’

매장의 옴니채널화를 고민했다. 그리고 주목한 분야가 라

‘소재도 색상도 시원해 보입니다. 질문이 있는데 늘어나

이브 커머스다. 미츠이 쇼핑파크가 라이브 커머스를 시작

는 재질인가요’

한 결정적 계기는 코로나19다. 지난해 일본의 첫 번째 긴

‘네. 상하좌우로 늘어납니다. 어깨 주변이 편안하기 때문

급사태 선언에 따라 대부분 쇼핑센터가 휴업하게 되면서

에 컴퓨터 사용이 많은 직장인도 편안하게 착용할 수 있

라이브 커머스 계획에 가속도가 붙었다.

습니다’

다. 젊은층이 백화점을 떠나고 온라인쇼핑과의 경쟁 심화

앱상에서 사용자는 영업시간, 장소, 상권에 구애받지

미츠이 쇼핑파크는 입점 브랜드를 대상으로 라이브 방

쇼핑센터 라이브 방송의 한 장면이다. 의류 테넌트 매장

송 진행 희망 여부를 조사했다. 촬영 스케줄 조정 후 대본

인 ‘유나이티드 애로우즈’ 직원이 봄여름 신상품 ‘그린라벨

작성 등을 주도적으로 진행하지만 테넌트 직원이 반드시

릴랙싱’을 손에 들고 추천 포인트를 설명하고 있다. 상품

출연해야 한다는 조건을 걸었다. 미츠숍을 오픈하고 반 년

이 잘 보이도록 카메라에 가까이 대 보이기도 하고 화면에

지난 시점 기준, 평균 라이브 방송 시청자 수는 400명 정

나타난 시청자 질문에 그 자리에서 브랜드 직원이 바로 대

도지만 누적 시청자 수가 5천 명을 넘은 경우도 있다. 다

답한다. 라이브 방송의 특징을 활용해 시청자와 실시간으

시보기를 포함하면 실제 시청자 수는 3~4배 많다.

로 소통하면서 현장감을 연출하는 것이다.

미츠이 쇼핑파크 입점 브랜드 관계자는 “대형 쇼핑센터

코로나19 장기화에 일본 대형 쇼핑센터에서도 라이브

에서 이름을 걸고 라이브 방송을 하면 각 브랜드가 제각기

커머스에 관심을 보이기 시작했다. 발빠르게 움직이고 있

진행할 때보다 시청자 수가 늘어날 뿐 아니라 개별 브랜드

점의 가상 공간에서 쇼핑을 즐기며 다른 고객과도 교류할

R E TA I L M a g a z i n e

1 미츠이 쇼핑파크는 라이브 커머스 플랫폼 미츠숍을 론칭하고 입점 브랜드와 방송을 진행하고 있다. 2 이세탄 신주쿠 본점을 배경으로 만든 가상 공간 레브월드. 매장과 주변 도시를 가상으로 체험할 수 있다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

4 일본 사례

일본 사 례

만으로 포섭할 수 없었던 고객 확보로도 연결된다.”고 말

로 백화점 매출은 최고점 대비 절반으로 떨어졌다. 일본백

했다. 의류 브랜드의 개별 방송 대비 쇼핑센터의 라이브

화점협회에 따르면 2020년 백화점 매출은 4조 2,200억

커머스 플랫폼의 영향력이 크다는 설명이다.

엔으로 1991년과 비교해 반토막이 됐다. 어려움이 겹치며

고객은 라이브 방송 중 화면상 표시된 태그를 클릭하면

일본 백화점들의 폐점도 이어지고 있다.

앤드몰의 상품 페이지로 이동할 수 있다. 방송을 보면서

각사들은 지금까지 익힌 접객 기술을 활용해 온라인 판

상품도 살 수 있어 구매 전환율도 상승했다. 앤드몰의 평

매에서 활로를 모색하고 있다. 소고·세이부는 지난해 여

균 구매 전환율은 1~1.2%지만, 라이브 방송 중에는 25%

름부터 화상회의 시스템 줌을 통한 접객을 시작했다. 이를

까지 뛴다.

통해 거둔 매출은 3,200만 엔 이상인 것으로 나타났다. 이

또한 오프라인 매장 고객이 미츠숍을 통해 앤드몰을 인

세탄 신주쿠 본점은 고객이 아바타로 점포 내를 둘러보고

지, 이용하거나 반대로 미츠숍 시청을 계기로 쇼핑센터까

마음에 드는 상품을 온라인으로 주문할 수 있는 서비스를

지 내점하는 경우도 늘어나고 있다. 최근 오프라인 매장이

선보였다.

고전을 면치 못하는 가운데, 미츠이 쇼핑파크는 미츠숍을

미츠코시이세탄 홀딩스는 지난 3월 가상현실을 활용한

통해 오프라인 점포와 온라인 웹사이트 간 상호 이용을 촉

스마트폰 앱 ‘레브월드(REV WORLDS)’를 론칭했다. 사

진할 수 있었다.

용자는 가상현실 상에서 아바타를 조작, 이세탄 신주쿠 본

노인 대국이라 불리는 일본은 다른 국가 대비 온라인 이용

는 업체는 라라포트, 라조나 가와사키 플라자, 다이버시티

률이 낮다. 그러나 최근 코로나19 감염 확산으로 아날로

도쿄 플라자 등을 운영하는 ‘미츠이 쇼핑파크’다. 2020년

그 서비스에서 탈피, 온라인 콘텐츠 등을 활용한 디지털화

12월 라이브 커머스 플랫폼 ‘미츠숍(MEETS SHOP)’을 론

이세탄┃직원이 접객도 하는 가상 백화점

수 있다. 론칭 당시 가상 매장은 지하 1층 식품, 지상 1층

가 급속도로 진행되고 있다.

칭하고 라이브 방송을 본격적으로 시작했다.

일본 백화점 업체들도 팬데믹에 디지털화를 서두르고 있

화장품 총 2개 층으로 구성됐다.

미츠이 쇼핑파크는 일주일에 라이브 방송을 3번 진행하

미츠이 쇼핑파크┃브랜드 직원이 직접 출연하는

고 있다. 사내에서 라이브 커머스 도입을 검토한 것은 지

라이브 방송

난해 5월이다. 2017년부터 미츠이 쇼핑파크의 온라인 웹

‘이 재킷은 린넨 소재로 만들어 무더운 여름에도 쾌적하

사이트 앤드몰(&mall)을 운영하면서 온라인과 오프라인

게 입을 수 있습니다’

매장의 옴니채널화를 고민했다. 그리고 주목한 분야가 라

‘소재도 색상도 시원해 보입니다. 질문이 있는데 늘어나

이브 커머스다. 미츠이 쇼핑파크가 라이브 커머스를 시작

는 재질인가요’

한 결정적 계기는 코로나19다. 지난해 일본의 첫 번째 긴

‘네. 상하좌우로 늘어납니다. 어깨 주변이 편안하기 때문

급사태 선언에 따라 대부분 쇼핑센터가 휴업하게 되면서

에 컴퓨터 사용이 많은 직장인도 편안하게 착용할 수 있

라이브 커머스 계획에 가속도가 붙었다.

습니다’

다. 젊은층이 백화점을 떠나고 온라인쇼핑과의 경쟁 심화

앱상에서 사용자는 영업시간, 장소, 상권에 구애받지

미츠이 쇼핑파크는 입점 브랜드를 대상으로 라이브 방

쇼핑센터 라이브 방송의 한 장면이다. 의류 테넌트 매장

송 진행 희망 여부를 조사했다. 촬영 스케줄 조정 후 대본

인 ‘유나이티드 애로우즈’ 직원이 봄여름 신상품 ‘그린라벨

작성 등을 주도적으로 진행하지만 테넌트 직원이 반드시

릴랙싱’을 손에 들고 추천 포인트를 설명하고 있다. 상품

출연해야 한다는 조건을 걸었다. 미츠숍을 오픈하고 반 년

이 잘 보이도록 카메라에 가까이 대 보이기도 하고 화면에

지난 시점 기준, 평균 라이브 방송 시청자 수는 400명 정

나타난 시청자 질문에 그 자리에서 브랜드 직원이 바로 대

도지만 누적 시청자 수가 5천 명을 넘은 경우도 있다. 다

답한다. 라이브 방송의 특징을 활용해 시청자와 실시간으

시보기를 포함하면 실제 시청자 수는 3~4배 많다.

로 소통하면서 현장감을 연출하는 것이다.

미츠이 쇼핑파크 입점 브랜드 관계자는 “대형 쇼핑센터

코로나19 장기화에 일본 대형 쇼핑센터에서도 라이브

에서 이름을 걸고 라이브 방송을 하면 각 브랜드가 제각기

커머스에 관심을 보이기 시작했다. 발빠르게 움직이고 있

진행할 때보다 시청자 수가 늘어날 뿐 아니라 개별 브랜드

점의 가상 공간에서 쇼핑을 즐기며 다른 고객과도 교류할

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

1 소고·세이부는 뷰티 제품을 대상으로 정기적으로 라이브 커머스 방송을 진행하고 있다. 상품 상세보기를 누르면 소고·세이부의 온라인몰로 연결된다. 가상 매장에서 쇼핑하며, NPC로 구현된 직원의 접객을 2,3 받을 수 있다.

또한 사용자는 앱 내 어디에 있더라도 채팅 기능을 이용

에서 쇼핑하는 시스템이지만, 업데이트를 통해 혼자서 또

백화점이 위치한 신주쿠 지역의 가상 도시 공간도 체험할

해 친구, 가족, 처음 만난 사용자와 이야기를 나눌 수 있고

는 특정 사용자와 함께 쇼핑할 수 있는 선택 기능을 추가

수 있다. 재현된 거리와 매장 모습은 실제와 동일하며, 가

손을 흔들거나 고개를 숙여 인사하는 동작도 할 수 있다.

할 예정이다.

상현실에서만 체험할 수 있는 콘텐츠도 더했다.

현재는 앱을 사용하고 있는 사용자가 모두 같은 가상 공간

가상 매장을 돌아다니다 보면 여러 공간에 배치된 NPC(Non-Player Character) 판매원을 만날 수 있다.

도표 1 니토리 온라인 매출액 증감률 단위: % 170

159.3

160

150

134.9 127.3

130

120

R E TA I L M a g a z i n e

2020년 2월기

니토리 버추얼 쇼룸은 실제 니토리 매장에 있는 코디네 이트 공간을 3D 촬영해 만든 것이다. 매장을 360도 둘러 보면서 쇼룸을 이동할 수 있고 취향에 맞는 인테리어를 찾 을 수 있다.

이들에게서 상품이나 이벤트 정보를 얻을 수 있다. NPC

온라인에서 구입을 희망하는 고객과 공간의 제약으로

판매원은 오프라인 점포의 직원을 3D 스캔해서 생성한 것

오프라인 매장에서는 전체 상품구색을 볼 수 없어 불편함

으로, 채팅 기능을 활용해 접객도 받을 수 있다. 즉, 오프

을 느낀 고객에게 실제 매장을 걷고 있는 듯한 현장감을

라인 매장과 같이 ‘사람과의 접촉’이 가능하다.

선사하면서 쇼핑의 즐거움을 느낄 수 있도록 했다.

레브월드는 시니어 고객, 해외 고객도 이용하기 쉽도록

인테리어 상품에는 핀이 부착돼 있어 한눈에 상품 정보

버튼을 단순화하고 직관적인 조작성을 중시했다. 또한 고

를 확인할 수 있으며 마음에 들면 쇼핑몰에서 바로 주문

양이, 강아지 같은 서브 아바타를 선보여 쇼핑과 함께 즐

가능하다.

길거리에도 충실했다. 이세탄 신주쿠 본점은 아바타를 통

니토리는 이와 같은 온라인 콘텐츠 확대에 박차를 가하

한 쇼핑 앱을 통해 젊은 고객들의 신규 유입 확대를 기대

며 2021년 2월기 온라인 사업 부문 매출이 전년 대비

하고 있다.

59.3% 증가한 705억 엔을 기록했다. 연결매출에서 온라

니토리┃3D 쇼룸에서 상품 바로 구매

110 2019년 2월기

함께 선사하는 버추얼 쇼룸을 선보였다.

인 매출 비율은 9.8%로, 전년 대비 2.9%P 증가했다.

114.7

2018년 2월기

1 니토리가 점포에서 느낄 수 있는 쇼핑의 즐거움과 온라인의 편리함을 함께 선사하는 버추얼 쇼룸을 선보였다. 2 전체 상품구색을 볼 수 있으며 필요한 상품은 쇼핑몰에서 바로 주문 가능하다.

않는 온라인의 편리함을 느낄 수 있을 뿐 아니라 이세탄

140

일본 사 례

2021년 2월기

향후 니토리는 온라인 콘텐츠 사업을 더욱 강화해 온라인

니토리는 가상현실과 최신 3D 기술을 활용, 실제 점포에

사업 매출을 2025년 기준 1,500억 엔까지 확대한다는 계

서 느낄 수 있는 쇼핑의 즐거움과 온라인에서의 편리함을

획이다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

또한 사용자는 앱 내 어디에 있더라도 채팅 기능을 이용

에서 쇼핑하는 시스템이지만, 업데이트를 통해 혼자서 또

백화점이 위치한 신주쿠 지역의 가상 도시 공간도 체험할

해 친구, 가족, 처음 만난 사용자와 이야기를 나눌 수 있고

는 특정 사용자와 함께 쇼핑할 수 있는 선택 기능을 추가

수 있다. 재현된 거리와 매장 모습은 실제와 동일하며, 가

손을 흔들거나 고개를 숙여 인사하는 동작도 할 수 있다.

할 예정이다.

상현실에서만 체험할 수 있는 콘텐츠도 더했다.

현재는 앱을 사용하고 있는 사용자가 모두 같은 가상 공간

가상 매장을 돌아다니다 보면 여러 공간에 배치된 NPC(Non-Player Character) 판매원을 만날 수 있다.

도표 1 니토리 온라인 매출액 증감률 단위: % 170

159.3

160

150

134.9 127.3

130

120

R E TA I L M a g a z i n e

2020년 2월기

이들에게서 상품이나 이벤트 정보를 얻을 수 있다. NPC

온라인에서 구입을 희망하는 고객과 공간의 제약으로

판매원은 오프라인 점포의 직원을 3D 스캔해서 생성한 것

오프라인 매장에서는 전체 상품구색을 볼 수 없어 불편함

으로, 채팅 기능을 활용해 접객도 받을 수 있다. 즉, 오프

을 느낀 고객에게 실제 매장을 걷고 있는 듯한 현장감을

라인 매장과 같이 ‘사람과의 접촉’이 가능하다.

선사하면서 쇼핑의 즐거움을 느낄 수 있도록 했다.

레브월드는 시니어 고객, 해외 고객도 이용하기 쉽도록

인테리어 상품에는 핀이 부착돼 있어 한눈에 상품 정보

버튼을 단순화하고 직관적인 조작성을 중시했다. 또한 고

를 확인할 수 있으며 마음에 들면 쇼핑몰에서 바로 주문

양이, 강아지 같은 서브 아바타를 선보여 쇼핑과 함께 즐

가능하다.

길거리에도 충실했다. 이세탄 신주쿠 본점은 아바타를 통

니토리는 이와 같은 온라인 콘텐츠 확대에 박차를 가하

한 쇼핑 앱을 통해 젊은 고객들의 신규 유입 확대를 기대

며 2021년 2월기 온라인 사업 부문 매출이 전년 대비

하고 있다.

59.3% 증가한 705억 엔을 기록했다. 연결매출에서 온라

니토리┃3D 쇼룸에서 상품 바로 구매

110 2019년 2월기

함께 선사하는 버추얼 쇼룸을 선보였다.

인 매출 비율은 9.8%로, 전년 대비 2.9%P 증가했다.

114.7

2018년 2월기

않는 온라인의 편리함을 느낄 수 있을 뿐 아니라 이세탄

140

일본 사 례

2021년 2월기

향후 니토리는 온라인 콘텐츠 사업을 더욱 강화해 온라인

니토리는 가상현실과 최신 3D 기술을 활용, 실제 점포에

사업 매출을 2025년 기준 1,500억 엔까지 확대한다는 계

서 느낄 수 있는 쇼핑의 즐거움과 온라인에서의 편리함을

획이다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

유럽 사 례

5 유럽 사례

틱톡 챌린지, 메타버스 패션쇼… 독특함과 즐거움으로 승부 유럽 유통업계는 기업별 개성을 담은 콘텐츠를 직접 생산하며 소비자에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 쇼핑도 놀이처럼 하길 원하며 디지털 콘텐츠에 익숙한 MZ세대를 공략하기 위해서다. MZ세대 이용률이 높은 틱톡, 메타버스를 활용한 콘텐츠 등 재미와 혁신에 초점을 맞춘 유럽 유통업계의 콘텐츠 활용 전략을 살펴본다.

영국 버스킹 체험도 판매하는

진행했다. 틱톡뿐 아니라 유튜브를 활용한 미디어 콘텐츠 확대에

라이브 쇼핑

도 힘쓰고 있다. 실제로 최근 유명 유튜버나 마이크로 인

글 김샛별·영국 통신원

플루언서와 연계해 유튜브 비디오 리뷰를 제작하는 등 다 양한 콘텐츠 전략을 전개 중이다.

영국 라이브 쇼핑 시장의 성장세가 가속화되고 있다. 실제 로 포브스는 라이브 커머스 시장이 3천억 달러 이상의 가

아마존도 제친 신성 라이브 쇼핑 앱 ‘우’

치를 지니고 있다고 발표했다.

라이브 쇼핑 플랫폼 우(OOOOO)는 영국 기반의 스트리밍

1 부후는 틱톡을 통해 자체적으로 만든 음악을 발표하고 이에 맞춰 춤추는 댄스 챌린지를 진행, Z세대의 참여도를 높였다. 2 부후는 유명 유튜버나 마이크로 인플루언서와 연계해 리뷰 미디어를 제작해 홍보 효과를 높이고 있다. 3 라이브 쇼핑 플랫폼 ‘우’는 영국 기반의 라이브 스트리밍 커머스 앱으로 실시간 쇼핑을 제안한다. 4 ‘우’는 크리에이터들이 라이브로 공연을 진행하는 버스킹 채널도 운영한다.

더불어 빠르고 짧은 형식의 콘텐츠를 선호하는 MZ세대

커머스 앱으로 실시간 쇼핑을 제안한다. 우는 해외직구 플

의 영향으로 SNS 내 간편 팁, 튜토리얼 등의 미디어 콘텐

랫폼 위시(Wish)의 총괄 디렉터 출신 샘 존스(Sam

을 구매할 수 있다. 방송 중 추첨 이벤트나 할인 쿠폰을 제

츠도 인기를 끌고 있다.

Jones)와 틱톡 최고기술경영자(CTO)를 담당하던 에릭 장

공해 실시간 소통이 가능하고 직접 참여하는 재미도 전달

오디오로 듣는 전단지

(Erich Zhang)에 의해 2020년 설립됐으며 영국 옥스포

한다. 우가 제공하는 채널은 총 25개로 카테고리별로 운

디지털 콘텐츠의 무한 확장

틱톡 챌린지로 MZ 참여도 제고

드와 중국 상하이에 지사를 두고 있다. 샘 존스 CEO는

영되고 있다.

최근 MZ세대에게 빼놓을 수 없는 비디오 플랫폼 중 하나

“라이브 커머스는 소비자가 다양한 상품을 실시간으로 보

도서, 펫, 운동용품 등 상품 뿐 아니라 크리에이터들이

가 틱톡(Tiktok)이다. 틱톡은 사용자가 직접 시도할 수 있

면서 전문가의 설명을 들을 수 있는 일종의 엔터테인먼트

라이브로 공연을 진행하는 버스킹 채널을 운영해 문화 콘

컨설팅업체 OC&C가 2019년 발표한 자료에 따르면 프랑

는 간단한 콘텐츠를 제공해 재미와 신선함을 전달하며 젊

콘텐츠로, 고객이 궁금한 부분을 바로 질문할 수 있다.”고

텐츠도 제공한다.

스 MZ세대의 소비력이 600억 유로(한화 약 82조 9천억

은층의 대표적인 놀이 플랫폼이 됐다. 영국 유통업계 역시

밝혔다.

프랑스

글 배혜진·프랑스 통신원

방송 도중 상품을 구매하려면 화면 오른쪽 하단에 있는

원)까지 확대됐다. 특히 팬데믹 영향으로 MZ세대의 61%

틱톡을 활용한 MZ세대 공략 마케팅을 강화하고 있다. 이

출시 몇 달 만에 우는 영국 쇼핑 앱 다운로드 수 차트에

제품 링크를 클릭하면 된다. 고객이 제품을 구매하면 판매

가 온라인쇼핑을 더 선호한다고 답했다. 지속적으로 확대

커머스 기반의 패스트 패션 브랜드 부후(Boohoo)는 최근

진입한 데 이어 아마존을 제치고 1위를 차지했다. 기존 홈

자는 수수료를 받는 구조로 운영된다. 20파운드 이상 주

되는 MZ세대 수요를 공략하기 위해 유통업계는 디지털

틱톡을 통해 자체적으로 만든 음악 ‘잇츠 프롬 부후 베이

쇼핑 같은 포맷과 전문성에 재미를 더한 콘텐츠로 MZ세

문은 무료배송으로 전달된다. 이처럼 다양한 카테고리와

마케팅에 주력하고 있다. 기존의 레거시 미디어에서 벗어

비(It’s From Boohoo Baby)’를 발표했다. 이와 함께 여러

대에게 새로운 쇼핑 방식을 제공한 점이 주효했다.

재미를 무기로 론칭 몇 달 만에 우는 16만 명의 이용자를

나 유튜버, 인플루언서와 함께 진행하는 라이브 쇼핑부터

보유하게 됐다. 라이브 방송당 시청자 수 역시 1만 명에

게임 내 광고에 이르기까지 활발하게 디지털 콘텐츠를 선

달한다고 밝혔다.

보이며 마케팅 활동을 이어가고 있다.

유명인, 인플루언서 등과 협력해 자체 음악에 맞춰 춤추는

해당 플랫폼을 통해 판매자는 다양한 방법으로 제품을

댄스 챌린지를 진행, Z세대의 참여도를 높이는 마케팅을

소개할 수 있게 됐고, 소비자는 방송을 보면서 바로 제품

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

유럽 사 례

5 유럽 사례

영국 버스킹 체험도 판매하는

진행했다. 틱톡뿐 아니라 유튜브를 활용한 미디어 콘텐츠 확대에

라이브 쇼핑

도 힘쓰고 있다. 실제로 최근 유명 유튜버나 마이크로 인

글 김샛별·영국 통신원

플루언서와 연계해 유튜브 비디오 리뷰를 제작하는 등 다 양한 콘텐츠 전략을 전개 중이다.

영국 라이브 쇼핑 시장의 성장세가 가속화되고 있다. 실제 로 포브스는 라이브 커머스 시장이 3천억 달러 이상의 가

아마존도 제친 신성 라이브 쇼핑 앱 ‘우’

치를 지니고 있다고 발표했다.

라이브 쇼핑 플랫폼 우(OOOOO)는 영국 기반의 스트리밍

더불어 빠르고 짧은 형식의 콘텐츠를 선호하는 MZ세대

커머스 앱으로 실시간 쇼핑을 제안한다. 우는 해외직구 플

의 영향으로 SNS 내 간편 팁, 튜토리얼 등의 미디어 콘텐

랫폼 위시(Wish)의 총괄 디렉터 출신 샘 존스(Sam

을 구매할 수 있다. 방송 중 추첨 이벤트나 할인 쿠폰을 제

츠도 인기를 끌고 있다.

Jones)와 틱톡 최고기술경영자(CTO)를 담당하던 에릭 장

공해 실시간 소통이 가능하고 직접 참여하는 재미도 전달

오디오로 듣는 전단지

(Erich Zhang)에 의해 2020년 설립됐으며 영국 옥스포

한다. 우가 제공하는 채널은 총 25개로 카테고리별로 운

디지털 콘텐츠의 무한 확장

틱톡 챌린지로 MZ 참여도 제고

드와 중국 상하이에 지사를 두고 있다. 샘 존스 CEO는

영되고 있다.

최근 MZ세대에게 빼놓을 수 없는 비디오 플랫폼 중 하나

“라이브 커머스는 소비자가 다양한 상품을 실시간으로 보

도서, 펫, 운동용품 등 상품 뿐 아니라 크리에이터들이

가 틱톡(Tiktok)이다. 틱톡은 사용자가 직접 시도할 수 있

면서 전문가의 설명을 들을 수 있는 일종의 엔터테인먼트

라이브로 공연을 진행하는 버스킹 채널을 운영해 문화 콘

컨설팅업체 OC&C가 2019년 발표한 자료에 따르면 프랑

는 간단한 콘텐츠를 제공해 재미와 신선함을 전달하며 젊

콘텐츠로, 고객이 궁금한 부분을 바로 질문할 수 있다.”고

텐츠도 제공한다.

스 MZ세대의 소비력이 600억 유로(한화 약 82조 9천억

은층의 대표적인 놀이 플랫폼이 됐다. 영국 유통업계 역시

밝혔다.

프랑스

글 배혜진·프랑스 통신원

방송 도중 상품을 구매하려면 화면 오른쪽 하단에 있는

원)까지 확대됐다. 특히 팬데믹 영향으로 MZ세대의 61%

틱톡을 활용한 MZ세대 공략 마케팅을 강화하고 있다. 이

출시 몇 달 만에 우는 영국 쇼핑 앱 다운로드 수 차트에

제품 링크를 클릭하면 된다. 고객이 제품을 구매하면 판매

가 온라인쇼핑을 더 선호한다고 답했다. 지속적으로 확대

커머스 기반의 패스트 패션 브랜드 부후(Boohoo)는 최근

진입한 데 이어 아마존을 제치고 1위를 차지했다. 기존 홈

자는 수수료를 받는 구조로 운영된다. 20파운드 이상 주

되는 MZ세대 수요를 공략하기 위해 유통업계는 디지털

틱톡을 통해 자체적으로 만든 음악 ‘잇츠 프롬 부후 베이

쇼핑 같은 포맷과 전문성에 재미를 더한 콘텐츠로 MZ세

문은 무료배송으로 전달된다. 이처럼 다양한 카테고리와

마케팅에 주력하고 있다. 기존의 레거시 미디어에서 벗어

비(It’s From Boohoo Baby)’를 발표했다. 이와 함께 여러

대에게 새로운 쇼핑 방식을 제공한 점이 주효했다.

재미를 무기로 론칭 몇 달 만에 우는 16만 명의 이용자를

나 유튜버, 인플루언서와 함께 진행하는 라이브 쇼핑부터

보유하게 됐다. 라이브 방송당 시청자 수 역시 1만 명에

게임 내 광고에 이르기까지 활발하게 디지털 콘텐츠를 선

달한다고 밝혔다.

보이며 마케팅 활동을 이어가고 있다.

유명인, 인플루언서 등과 협력해 자체 음악에 맞춰 춤추는

해당 플랫폼을 통해 판매자는 다양한 방법으로 제품을

댄스 챌린지를 진행, Z세대의 참여도를 높이는 마케팅을

소개할 수 있게 됐고, 소비자는 방송을 보면서 바로 제품

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

COVER STORY '라방'의 구매 전환율에 주목

유통업계 콘텐츠 강화 전략

유럽 사 례

존 대비 400배 증가했다.

상품 기능을 상세히 안내할 수 있는 라이브 쇼핑이 프랑스

다티의 경쟁사 블랑제(Boulanger)도 가전 제조사 물리

유통업계의 주요 마케팅 전략으로 떠오르고 있다. 디지털

넥스(Moulinex)와 함께 유명 셰프를 섭외해 요리 쇼를 접

마케팅 회사 아이프로스펙트(Iprospect)에 따르면 라이브

목한 라이브 방송을 송출했다. 물리넥스의 주방용품을 어

커머스의 구매 전환율은 10~20%로, 3%대인 온라인쇼핑

떻게 활용할 수 있는지 제안했으며, 라이브 방송에서 소개

에 비해 실제 구매율이 훨씬 높게 나타난다. 이러한 점을

된 레시피는 고객들이 다운로드 받을 수 있도록 파일로 제

감안해 프랑스 유통업체들은 라이브 커머스 기반의 마케

공하기도 했다. 블랑제는 소비자의 16%가 다시보기 서비

팅 활동을 확대 중이다.

스를 이용했으며 방송에 사용된 제품 판매 역시 급증했다

가전전문점 다티(Darty)는 주방용품 브랜드 테팔

고 밝혔다.

(Tefal) 등 다양한 브랜드와 협업을 맺고 연예인, 인플루

까르푸도 지난해 크리스마스 시즌을 앞두고 내려진 봉

언서를 섭외해 라이브 쇼핑 방송을 진행했다. 지난해 말부

쇄 조치의 대안으로 라이브 방송을 진행했으며 1만 5천 명

터 다티가 진행한 라이브 방송은 47건으로 총 조회 수

의 소비자가 참여했다. 올해 상반기에는 기존처럼 스튜디

270만 건을 기록했다. 특히 유명 게임 유튜버와 진행한

오가 아닌 와인 박람회장에서 라이브 방송을 진행하기도

게임기 라이브 쇼핑은 백만 뷰를 돌파했으며 판매량도 기

했다. 와인 전문가가 시음 방법을 설명하는 동시에 할인 1

2 3

1 까 르푸는 최근 주간 전단지를 주제로 1분 30초에서 3분 정도되는 오디오 콘텐츠를 제작하고 있다. 성우가 유쾌한 유머를 곁들여 주간 행사를 안내한다. 2 패션 브랜드 제모는 일본 닌텐도사의 ‘동물의 숲’ 게임을 통해 새로운 컬렉션을 소개했다. 3 까르푸는 포트나이트 게임 내 ’건강 지도’를 제공하며 캐릭터들의 건강한 식생활을 돕고 있다. 전기 자동차 충전 주유소 등 친환경 경험을 제공하는 ‘내일의 까르푸’ 맵도 있다.

쿠폰도 제공했다.

은 광고 효과를 봤다. 필터에서 ‘쇼핑하기(shop now)’ 아

한편 까르푸는 최근 주간 전단지를 주제로 유튜브 콘텐

이콘을 누르면 상품 구매 화면으로 전환돼 편리하게 구매

츠를 제작해 소비자에게 전달하고 있다. 1분 30초에서 3분

할 수 있다. 스냅챗은 가상현실 속에서 제품을 착용해본

정도 되는 오디오 콘텐츠로, 성우가 유쾌한 유머를 곁들여

소비자의 제품 구매 확률이 비이용자보다 2배 정도 높게

주간 행사를 안내한다. 해당 콘텐츠들은 각각 3~4만 뷰

나타났다고 밝혔다.

를 기록했으며 온라인몰 이용자의 60% 가량이 유튜브 전

구찌뿐 아니라 많은 패션 및 명품 브랜드들이 가상현실

단지를 통해 까르푸 상품을 구매할 만큼 높은 마케팅 효과

기술에 투자하고 있다. 지난해 록다운 기간 동안 패션 브

를 달성했다. 해당 프로젝트를 담당한 토마 루델(Thomas

랜드 제모(G mo)는 일본 닌텐도사의 ‘동물의 숲’ 게임을

Rudelle) 디지털 디렉터는 20만여 명의 소비자를 매장으

통해 새로운 컬렉션을 소개했다. 게임 내 매장을 설치하고

로 이끄는 성과를 냈다고 밝혔다.

이벤트 코드를 제공해 캐릭터에 자사 옷을 선물하기도 했 다. 나아가 온라인 매거진 마드모아젤(Madmoizelle)과

1 가 전 전문점 다티가 유명 게임 유튜버와 진행한 게임기 라이브 쇼핑은 백만 뷰를 돌파했으며 판매량도 기존 대비 400배 증가했다. 2 블랑제는 가전제품 제조사 물리넥스와 유명 셰프를 섭외해 요리 쇼를 접목한 라이브 방송을 송출했다. 3 까르푸는 기존 스튜디오가 아닌 와인 박람회장에서 라이브 쇼핑을 진행했다.

R E TA I L M a g a z i n e

친환경 더한 메타버스 세계

손잡고 동물의 숲에서 패션쇼를 진행했는데, 해당 영상은

최근 메타버스 기반의 게임 로블록스(Roblox)에서 가상

56만 회 이상의 시청 건수를 기록했다. 참신한 마케팅으

구찌 가방이 실물 가방보다 더 비싼 가격에 판매돼 화제를

로 성공적인 홍보를 진행하면서 판매량이 125% 증가했

모았다. 구찌는 지난해에도 스냅챗 플랫폼에서 증강현실

다. 게임 콘텐츠로 버즈 마케팅에 성공하자 최근에는 마리

을 이용, 가상 운동화를 신어볼 수 있는 서비스를 운영한

오 카트 라이브(Mario Kart Live)와도 손잡고, 카트 게임

바 있다. 당시 해당 필터는 2억 명이 이상이 사용하며 높

에 나오는 장애물, 캐릭터를 자사 옷과 신발로 바꿔 선보

2021 September

COVER STORY '라방'의 구매 전환율에 주목

유통업계 콘텐츠 강화 전략

유럽 사 례

존 대비 400배 증가했다.

상품 기능을 상세히 안내할 수 있는 라이브 쇼핑이 프랑스

다티의 경쟁사 블랑제(Boulanger)도 가전 제조사 물리

유통업계의 주요 마케팅 전략으로 떠오르고 있다. 디지털

넥스(Moulinex)와 함께 유명 셰프를 섭외해 요리 쇼를 접

마케팅 회사 아이프로스펙트(Iprospect)에 따르면 라이브

목한 라이브 방송을 송출했다. 물리넥스의 주방용품을 어

커머스의 구매 전환율은 10~20%로, 3%대인 온라인쇼핑

떻게 활용할 수 있는지 제안했으며, 라이브 방송에서 소개

에 비해 실제 구매율이 훨씬 높게 나타난다. 이러한 점을

된 레시피는 고객들이 다운로드 받을 수 있도록 파일로 제

감안해 프랑스 유통업체들은 라이브 커머스 기반의 마케

공하기도 했다. 블랑제는 소비자의 16%가 다시보기 서비

팅 활동을 확대 중이다.

스를 이용했으며 방송에 사용된 제품 판매 역시 급증했다

가전전문점 다티(Darty)는 주방용품 브랜드 테팔

고 밝혔다.

(Tefal) 등 다양한 브랜드와 협업을 맺고 연예인, 인플루

까르푸도 지난해 크리스마스 시즌을 앞두고 내려진 봉

언서를 섭외해 라이브 쇼핑 방송을 진행했다. 지난해 말부

쇄 조치의 대안으로 라이브 방송을 진행했으며 1만 5천 명

터 다티가 진행한 라이브 방송은 47건으로 총 조회 수

의 소비자가 참여했다. 올해 상반기에는 기존처럼 스튜디

270만 건을 기록했다. 특히 유명 게임 유튜버와 진행한

오가 아닌 와인 박람회장에서 라이브 방송을 진행하기도

게임기 라이브 쇼핑은 백만 뷰를 돌파했으며 판매량도 기

했다. 와인 전문가가 시음 방법을 설명하는 동시에 할인 1

2 3

쿠폰도 제공했다.

은 광고 효과를 봤다. 필터에서 ‘쇼핑하기(shop now)’ 아

한편 까르푸는 최근 주간 전단지를 주제로 유튜브 콘텐

이콘을 누르면 상품 구매 화면으로 전환돼 편리하게 구매

츠를 제작해 소비자에게 전달하고 있다. 1분 30초에서 3분

할 수 있다. 스냅챗은 가상현실 속에서 제품을 착용해본

정도 되는 오디오 콘텐츠로, 성우가 유쾌한 유머를 곁들여

소비자의 제품 구매 확률이 비이용자보다 2배 정도 높게

주간 행사를 안내한다. 해당 콘텐츠들은 각각 3~4만 뷰

나타났다고 밝혔다.

를 기록했으며 온라인몰 이용자의 60% 가량이 유튜브 전

구찌뿐 아니라 많은 패션 및 명품 브랜드들이 가상현실

단지를 통해 까르푸 상품을 구매할 만큼 높은 마케팅 효과

기술에 투자하고 있다. 지난해 록다운 기간 동안 패션 브

를 달성했다. 해당 프로젝트를 담당한 토마 루델(Thomas

랜드 제모(G mo)는 일본 닌텐도사의 ‘동물의 숲’ 게임을

Rudelle) 디지털 디렉터는 20만여 명의 소비자를 매장으

통해 새로운 컬렉션을 소개했다. 게임 내 매장을 설치하고

로 이끄는 성과를 냈다고 밝혔다.

이벤트 코드를 제공해 캐릭터에 자사 옷을 선물하기도 했 다. 나아가 온라인 매거진 마드모아젤(Madmoizelle)과

R E TA I L M a g a z i n e

친환경 더한 메타버스 세계

손잡고 동물의 숲에서 패션쇼를 진행했는데, 해당 영상은

최근 메타버스 기반의 게임 로블록스(Roblox)에서 가상

56만 회 이상의 시청 건수를 기록했다. 참신한 마케팅으

구찌 가방이 실물 가방보다 더 비싼 가격에 판매돼 화제를

로 성공적인 홍보를 진행하면서 판매량이 125% 증가했

모았다. 구찌는 지난해에도 스냅챗 플랫폼에서 증강현실

다. 게임 콘텐츠로 버즈 마케팅에 성공하자 최근에는 마리

을 이용, 가상 운동화를 신어볼 수 있는 서비스를 운영한

오 카트 라이브(Mario Kart Live)와도 손잡고, 카트 게임

바 있다. 당시 해당 필터는 2억 명이 이상이 사용하며 높

에 나오는 장애물, 캐릭터를 자사 옷과 신발로 바꿔 선보

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

였다. 색다른 재미를 제공해 성공적인 콘텐츠 마케팅이라

니즈로 인해 엔터테인먼트와 쇼핑을 결합한 콘텐츠 마케팅

는 평가를 받고 있다.

전략이 확대되고 있다. 특히 인터넷과 SNS 활용에 익숙한

까르푸는 MZ세대에게 홍보하기 위해 게임 플랫폼 포

유럽 사 례

리들과 알디 모두 유명 셰프를 섭외해 비건 요리의 기본과 비법을 전달하는 요리 쇼 제작에 나섰다.

MZ세대를 공략한 콘텐츠 마케팅이 필수가 되고 있다.

트나이트(Fortnite)와 손잡았다. 지난 7월 까르푸는 포트 나이트 게임 내 ‘건강 지도(The healthy map)’를 제공하

충성고객 이탈 막는 일대일 라이브 커머스

며 캐릭터들의 건강한 식생활을 돕고 있다. 예를 들어 하

최근 독일에서는 라이브 커머스에 대한 소비자 관심이 증

루 5가지 과일, 채소 섭취를 통해 병을 고치거나 건강한 상

가하고 있다. 실제로 솔루션 기업 아르바토(Arvato)의 유

태를 유지하도록 했다. 또한 ‘내일의 까르푸(Carrefour de

럽 라이브 쇼핑 현황 조사에 따르면 소비자의 콘텐츠 시청

demain ; 까르푸 드 드망)’ 맵에서는 친환경 경험을 제공

평균 시간이 74% 늘어난 것으로 집계됐다. 특히 이들은

한다. 이곳에는 전기 자동차 충전이 가능한 주유소가 있고

10분 미만의 짧은 콘텐츠를 선호하며 패션, 뷰티 부문 콘

트럭들은 바이오 메탄을 이용한다. 유기농 과일, 채소, 동

텐츠에 관심이 많았다.

물복지를 존중하는 농장도 보여주며 MZ세대에게 향후 자

패션 온라인 플랫폼 잘란도는 인스타그램을 통해 자사 몰 입점 브랜드별 패션쇼 영상을 소개한다. 또한 유튜브를

사가 나아갈 방향을 가상으로 보여 주고 있다.

통해 내부 업무 처리 방식, 직원 소개 등을 진행, 소비자에

하고 있다. 밤부저 AB(Bambuser AB)는 2007년 스웨덴

래스를 운영한다. 이 회사의 주요 고객으로는 뷰티 전문점

독일

게 유대관계와 신뢰도를 쌓아가고 있다. 뷰티 전문점 더글

에서 설립한 소프트웨어 기업으로 2019년부터 라이브 커

더글라스, 커피 전문점 치보 등이 있다. 더글라스는 라이

단순 판매 넘어

라스(Douglas)는 자사 유튜브 및 인스타그램 채널을 통해

머스 플랫폼 사업을 시작했다. 올해부터는 페이스북, 틱

브 방송을 통해 20~39세의 젊은 고객층의 비중이 14% 가

MZ세대와의 유대감 공략

인플루언서와 함께 만든 제품 사용 설명 영상과 피부과 의

톡, 유튜브 등 다양한 플랫폼에 동시 송출이 가능한 멀티

량 증가했다고 밝혔다. 최근에는 백화점 카우프하우스 데

사 등 전문가와의 토크쇼 등 다양한 홍보 주제를 담은 콘

스트리밍 기능을 더했다. 또한 고객의 구매 전환율을 높이

스 베스텐스(KaDeWe)와도 협업을 맺는 등 유통 시장에

텐츠를 선보였다.

기 위해 방송을 보면서 상품을 장바구니에 추가하고 구매

서 존재감을 높이고 있다.

글 조성선·NEMO GMBH 대표

독일에서도 새롭고 시각적인 쇼핑 경험을 원하는 소비자

라이브 커머스 시장의 확대로 새로운 플랫폼들도 등장

할 수 있는 기능도 도입했다. 트래픽 제고를 위해 연예인, 저널리스트 등을 섭외해 방송을 진행하고 있다. 일반적인 다대다 형식의 라이브 방송 외에 고객과 일대

한편 독일 유통업계도 자체 제작 콘텐츠 확대에 박차를 가

일로 영상 통화를 하는 듯한 대화형 라이브 방송 서비스도

하고 있다. 알디는 최근 유명 인플루언서 5명과 1년 간 협

제공한다. 밤부저 온라인몰에서 제공되는 서비스로 실시

력 관계를 체결, ‘알디패밀리’를 결성했다. 또한 인플루언

간 접객이 가능하며 제품 정보를 설명하는 이미지와 자

서들이 요리 대결을 펼치는 웹예능 ‘알딜리셔스(Aldili-

막, 구매 링크도 띄울 수 있다. 고객은 매장을 찾지 않고도

cious)’를 제작했다. 참가자들이 알디 매장에서 요리에 필

실시간으로 직원의 접객을 받으며 현장에서 쇼핑하는 듯

요한 식재료를 구매하는 장면부터 방송이 시작돼 자연스

한 경험을 누릴 수 있다.

러운 홍보 효과를 공략했다. 콘텐츠를 본 시청자들이 댓글

밤부저 AB는 삼성, 클라란스, LVMH 등의 글로벌 기업

을 통해 마음에 드는 요리를 만든 도전자를 결정하는 방식

들에게 라이브 쇼핑 솔루션을 제공하고 있다. 지난 1분기

이다. 또한 22만 명 이상의 구독자를 보유한 독일 최대 비

기준 전년 대비 매출이 844% 성장했으며, 일본, 미국 시

건 요리 유튜브 채널과 협업을 맺고 콘텐츠를 제작, 자사

장에도 진출하며 성장 동력을 확대하고 있다.

가 출시한 비건제품과 이를 활용한 레시피 등을 홍보하고

독일 베를린을 기반으로 지난해 7월부터 라이브 커머스

R E TA I L M a g a z i n e

1 밤 부저 에이비는 많은 소비자를 대상으로 하는 일반적인 라이브 방송 외에 고객과 일대일로 영상 통화를 하는 듯한 대화형 라이브 쇼핑 서비스도 제공한다. 2 알디는 인플루언서들이 요리 대결을 펼치는 웹예능 ‘알딜리셔스’를 제작했다.

비건 요리 쇼 제작하는 알디, 리들

있다.

솔루션을 제공하는 라이브 바이(Livebuy)도 최근 주목 받

리들 역시 자사 유튜브를 통해 비건 요리 레시피를 제공

고 있다. 라이브 바이는 정기적으로 메이크업 아티스트 등

하고 있다. 유명 셰프를 섭외해 비건 요리의 기본과 비법

전문가들을 섭외해 다양한 상품과 활용법을 전달하는 클

을 전달하는 요리 쇼 제작에도 나섰다.

2021 September

COVER STORY

유통업계 콘텐츠 강화 전략

였다. 색다른 재미를 제공해 성공적인 콘텐츠 마케팅이라

니즈로 인해 엔터테인먼트와 쇼핑을 결합한 콘텐츠 마케팅

는 평가를 받고 있다.

전략이 확대되고 있다. 특히 인터넷과 SNS 활용에 익숙한

까르푸는 MZ세대에게 홍보하기 위해 게임 플랫폼 포

유럽 사 례

리들과 알디 모두 유명 셰프를 섭외해 비건 요리의 기본과 비법을 전달하는 요리 쇼 제작에 나섰다.

MZ세대를 공략한 콘텐츠 마케팅이 필수가 되고 있다.

트나이트(Fortnite)와 손잡았다. 지난 7월 까르푸는 포트 나이트 게임 내 ‘건강 지도(The healthy map)’를 제공하

충성고객 이탈 막는 일대일 라이브 커머스

며 캐릭터들의 건강한 식생활을 돕고 있다. 예를 들어 하

최근 독일에서는 라이브 커머스에 대한 소비자 관심이 증

루 5가지 과일, 채소 섭취를 통해 병을 고치거나 건강한 상

가하고 있다. 실제로 솔루션 기업 아르바토(Arvato)의 유

태를 유지하도록 했다. 또한 ‘내일의 까르푸(Carrefour de

럽 라이브 쇼핑 현황 조사에 따르면 소비자의 콘텐츠 시청

demain ; 까르푸 드 드망)’ 맵에서는 친환경 경험을 제공

평균 시간이 74% 늘어난 것으로 집계됐다. 특히 이들은

한다. 이곳에는 전기 자동차 충전이 가능한 주유소가 있고

10분 미만의 짧은 콘텐츠를 선호하며 패션, 뷰티 부문 콘

트럭들은 바이오 메탄을 이용한다. 유기농 과일, 채소, 동

텐츠에 관심이 많았다.

물복지를 존중하는 농장도 보여주며 MZ세대에게 향후 자

패션 온라인 플랫폼 잘란도는 인스타그램을 통해 자사 몰 입점 브랜드별 패션쇼 영상을 소개한다. 또한 유튜브를

사가 나아갈 방향을 가상으로 보여 주고 있다.

통해 내부 업무 처리 방식, 직원 소개 등을 진행, 소비자에

하고 있다. 밤부저 AB(Bambuser AB)는 2007년 스웨덴

래스를 운영한다. 이 회사의 주요 고객으로는 뷰티 전문점

독일

게 유대관계와 신뢰도를 쌓아가고 있다. 뷰티 전문점 더글

에서 설립한 소프트웨어 기업으로 2019년부터 라이브 커

더글라스, 커피 전문점 치보 등이 있다. 더글라스는 라이

단순 판매 넘어

라스(Douglas)는 자사 유튜브 및 인스타그램 채널을 통해

머스 플랫폼 사업을 시작했다. 올해부터는 페이스북, 틱

브 방송을 통해 20~39세의 젊은 고객층의 비중이 14% 가

MZ세대와의 유대감 공략

인플루언서와 함께 만든 제품 사용 설명 영상과 피부과 의

톡, 유튜브 등 다양한 플랫폼에 동시 송출이 가능한 멀티

량 증가했다고 밝혔다. 최근에는 백화점 카우프하우스 데

사 등 전문가와의 토크쇼 등 다양한 홍보 주제를 담은 콘

스트리밍 기능을 더했다. 또한 고객의 구매 전환율을 높이

스 베스텐스(KaDeWe)와도 협업을 맺는 등 유통 시장에

텐츠를 선보였다.

기 위해 방송을 보면서 상품을 장바구니에 추가하고 구매

서 존재감을 높이고 있다.

글 조성선·NEMO GMBH 대표

독일에서도 새롭고 시각적인 쇼핑 경험을 원하는 소비자

라이브 커머스 시장의 확대로 새로운 플랫폼들도 등장

한편 독일 유통업계도 자체 제작 콘텐츠 확대에 박차를 가

일로 영상 통화를 하는 듯한 대화형 라이브 방송 서비스도

하고 있다. 알디는 최근 유명 인플루언서 5명과 1년 간 협

제공한다. 밤부저 온라인몰에서 제공되는 서비스로 실시

력 관계를 체결, ‘알디패밀리’를 결성했다. 또한 인플루언

간 접객이 가능하며 제품 정보를 설명하는 이미지와 자

서들이 요리 대결을 펼치는 웹예능 ‘알딜리셔스(Aldili-

막, 구매 링크도 띄울 수 있다. 고객은 매장을 찾지 않고도

cious)’를 제작했다. 참가자들이 알디 매장에서 요리에 필

실시간으로 직원의 접객을 받으며 현장에서 쇼핑하는 듯

요한 식재료를 구매하는 장면부터 방송이 시작돼 자연스

한 경험을 누릴 수 있다.

러운 홍보 효과를 공략했다. 콘텐츠를 본 시청자들이 댓글

밤부저 AB는 삼성, 클라란스, LVMH 등의 글로벌 기업

을 통해 마음에 드는 요리를 만든 도전자를 결정하는 방식

들에게 라이브 쇼핑 솔루션을 제공하고 있다. 지난 1분기

이다. 또한 22만 명 이상의 구독자를 보유한 독일 최대 비

기준 전년 대비 매출이 844% 성장했으며, 일본, 미국 시

건 요리 유튜브 채널과 협업을 맺고 콘텐츠를 제작, 자사

장에도 진출하며 성장 동력을 확대하고 있다.

가 출시한 비건제품과 이를 활용한 레시피 등을 홍보하고

독일 베를린을 기반으로 지난해 7월부터 라이브 커머스

R E TA I L M a g a z i n e

비건 요리 쇼 제작하는 알디, 리들

있다.

솔루션을 제공하는 라이브 바이(Livebuy)도 최근 주목 받

리들 역시 자사 유튜브를 통해 비건 요리 레시피를 제공

고 있다. 라이브 바이는 정기적으로 메이크업 아티스트 등

하고 있다. 유명 셰프를 섭외해 비건 요리의 기본과 비법

전문가들을 섭외해 다양한 상품과 활용법을 전달하는 클

을 전달하는 요리 쇼 제작에도 나섰다.

2021 September

Special report

인수합병 열풍과 업계 재편

인수로 몸집 키운 오프라인, 온라인쇼핑 경쟁 재점화 쿠팡과 네이버가 온라인쇼핑 시장에서 거래액을 늘리는 동안 오프라인 유통업체들은 온라인 체질 개선을 시도했으나 상대적으로 낮은 성장률을 기록하며 시장 영향력을 키우지 못했다. 이커머스 시장 재편 가능성이 계속해서 대두되고 있는 상황에서 오프라인 유통업체들은 반전 카드로 인수합병을 선택했다. 단기간에 부족한 점을 메울 수 있는 매물을 인수해 시너지를 창출하고자 한 것이다. 유통업계 인수전은 오픈마켓, 카테고리 킬러는 물론 배달 앱으로 확장돼 뜨겁게 달아올랐다.

시 상장 준비에 돌입했다.

은 3조 4,400억 원이다. 큰 금액을 투자한 신세계는 이베

반대로 인수합병 시장에 온라인쇼핑몰이 대거 매물로 나오는 계기가 됐다. 미국 이베이는 이베이코리아 매각을

딜’이라고 설명했다.

선언했고 초창기 국내 이커머스를 이끌었던 인터파크와

이베이코리아 인수로 이마트 부문 내 온라인 비중이

가격 비교 사이트 다나와가 인수 대상자를 기다리고 있다.

50%에 달하게 되는데, 이를 바탕으로 미래 사업의 중심축

한편 오프라인 유통업체들은 급격하게 온라인으로 전환

을 온라인과 디지털로 전환할 계획이다. 이마트와 신세계

되고 있는 유통시장에 적응하기 위해 온라인 경쟁력 확보

백화점에 SSG닷컴과 이베이코리아의 옥션, 지마켓 등을

에 공을 들이고 있다. 대형마트, 백화점, 편의점 등 업태

더해 ‘디지털 에코시스템’을 구축한다는 방침이다.

를 가리지 않고 온라인으로 체질 개선에 나섰지만 온라인 시장 영향력은 아직 낮은 상태다.

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

이코리아 인수에 대해 ‘기업이 아니라 시간과 기회를 사는

이마트의 이베이코리아 인수 이유는 크게 두 가지로 볼 수 있다. 첫 번째는 SSG닷컴의 거래액이다. 규모의 경제

오프라인 유통업체들은 이커머스 시장 경쟁력을 확보하

논리가 적용되는 온라인쇼핑 경쟁에서 거래액 확대는 필

기 위해 인수에 관심을 갖기 시작했다. 인수합병은 높은

수적이다. 2020년 이베이코리아의 거래액은 약 20조 원

비용이 부담스럽지만 단기간에 거래액 증가, 역량 강화,

으로 추정되는데, SSG닷컴의 거래액을 더하면 단숨에 선

데이터 확보 등을 이룰 수 있어 매력적이다. 이에 이커머

두권으로 뛰어오를 수 있다. 이베이코리아를 품은 SSG닷

스 경쟁력이 필요한 업체들이 공격적으로 투자를 늘렸다.

컴이 거래액 측면에서 네이버, 쿠팡과 견줄 수 있는 힘을 얻는 것이다.

거래액, 플랫폼… 약점 채워주는 온라인 매물

신세계가 자체적으로 거래액을 늘리기 위해 SSG닷컴에

신세계는 지난 6월 미국 이베이와 이베이코리아 인수를

투자하는 방식으로는 당장 효과를 거두기 어려웠을 것이

위한 지분 양도 계약을 체결한다고 발표했다. 이로써 신

다. 지난 4월 오픈마켓을 시작했지만 자리를 잡고 실적을

세계는 이베이코리아 지분 80%를 확보했으며, 인수가액

내려면 비용을 계속 투입해야 한다. 게다가 SSG닷컴의

1 신세계가 이베이코리아를 인수하면서 SSG닷컴은 거래액 증대는 물론 인적 자원 등 이커머스 역량을 확보하게 됐다. 2 GS리테일은 퀵커머스 강화를 위해 배달 앱 요기요를 운영하는 딜리버리히어로코리아를 인수했다.

표 1 유통업계 인수합병 주요 현황

국내 온라인유통 시장은 지난해 코로나19 사태 속에서 높

머지 업체들의 성적은 좋지 않았다. 이러한 상황에서 경쟁

은 성장률을 보였다. 통계청에 따르면 2020년 국내 온라

력을 잃은 업체들이 인수합병 매물로 등장했다. 오프라인

인쇼핑 거래액은 161조 1,234억 원으로 전년 대비 19.1% 성장했다. 다만 상품 카테고리별로 명암이 갈리며 업체간

구분

투입 금액 3조 4,400억 원

W컨셉

2,700억 원

중고나라

300억 원

요기요

2,400억 원

펫프렌즈

325억 원

카카오

지그재그

• 카카오커머스 스타일사업부문 인적분할해 크로키닷컴과 합병한 ‘카카오스타일’ 출범 • 카카오스타일에 1천억 원 투자

무신사

스타일쉐어 29CM

3천억 원

• 스타일쉐어 지분 전량 인수 • 스타일쉐어는 완전자회사, 29CM를 운영하는 에어플러스비는 완전손자회사로 편입 • 플랫폼별 특성 유지 위해 독립 경영 체제 운영

신세계그룹

격차는 벌어졌다. 식품과 생활용품을 취급하는 업체는 오 프라인 수요를 흡수하며 성장했고, 적절하게 대응하지 못

단숨에 역량 확보 가능한 인수합병

한 업체는 어려움을 겪었다.

올해 상반기 유통업계 최대 이슈는 쿠팡의 미국 뉴욕증권

올해도 지난해와 비슷한 흐름이 이어지며 ‘2021년 이커

거래소 상장이었다. 상장 첫 날 쿠팡은 시가총액 100조 원

머스 시장이 재편될 것’이라는 시각이 지배적이었다. 시장

을 기록하기도 했다. 쿠팡의 성공적인 기업공개는 국내 이

영향력이 높은 업체를 중심으로 이커머스 경쟁 구도가 새

커머스 업체들에게 큰 영향을 미쳤다. 이커머스 가치 평가

롭게 펼쳐진다는 것이다. 실제로 쿠팡은 2021년 2분기 매

의 기준이 새롭게 제시돼면서 업체별 재평가가 이뤄지기

출이 전년 대비 71% 증가하며 5조 원을 돌파했고, 네이버

시작한 것이다. 이에 이커머스 시장에서 두각을 나타내고

쇼핑의 2021년 2분기 매출도 42.6% 증가했다. 하지만 나

있는 마켓컬리, 오아시스마켓 그리고 SSG닷컴은 국내 증

R E TA I L M a g a z i n e

특징 • 이마트, 이베이코리아 지분 80% 인수 • 신세계 사업구조 ‘온라인과 디지털’로 전환 계획 발표

이베이코리아

유통업체를 중심으로 이커머스 선두 경쟁에 진입하기 위 해 적극적으로 인수를 시도했다.

인수 대상

롯데쇼핑

• SSG닷컴, W컨셉 지분 100% 인수 • W컨셉에 시코르 입점 등 시너지 창출 • 지분 93.9% 인수한 유진코리아오메가에 재무적 투자자로 투자 • 어피너티에쿼티파트너스, 퍼미라와 구성한 컨소시엄이 지분 100% 인수(GS리테일 30%) • 컨소시엄, 2천억 원 추가 투자해 영업 활동 지원

GS리테일 • IMM프라이빗에쿼티와 공동으로 지분 95% 인수(GS리테일 30%) • 2017년 첫 투자 이후 3차례 추가 투자 진행

2021 september

Special report

인수합병 열풍과 업계 재편

시 상장 준비에 돌입했다.

은 3조 4,400억 원이다. 큰 금액을 투자한 신세계는 이베

반대로 인수합병 시장에 온라인쇼핑몰이 대거 매물로 나오는 계기가 됐다. 미국 이베이는 이베이코리아 매각을

딜’이라고 설명했다.

선언했고 초창기 국내 이커머스를 이끌었던 인터파크와

이베이코리아 인수로 이마트 부문 내 온라인 비중이

가격 비교 사이트 다나와가 인수 대상자를 기다리고 있다.

50%에 달하게 되는데, 이를 바탕으로 미래 사업의 중심축

한편 오프라인 유통업체들은 급격하게 온라인으로 전환

을 온라인과 디지털로 전환할 계획이다. 이마트와 신세계

되고 있는 유통시장에 적응하기 위해 온라인 경쟁력 확보

백화점에 SSG닷컴과 이베이코리아의 옥션, 지마켓 등을

에 공을 들이고 있다. 대형마트, 백화점, 편의점 등 업태

더해 ‘디지털 에코시스템’을 구축한다는 방침이다.

를 가리지 않고 온라인으로 체질 개선에 나섰지만 온라인 시장 영향력은 아직 낮은 상태다.

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

이코리아 인수에 대해 ‘기업이 아니라 시간과 기회를 사는

이마트의 이베이코리아 인수 이유는 크게 두 가지로 볼 수 있다. 첫 번째는 SSG닷컴의 거래액이다. 규모의 경제

오프라인 유통업체들은 이커머스 시장 경쟁력을 확보하

논리가 적용되는 온라인쇼핑 경쟁에서 거래액 확대는 필

기 위해 인수에 관심을 갖기 시작했다. 인수합병은 높은

수적이다. 2020년 이베이코리아의 거래액은 약 20조 원

비용이 부담스럽지만 단기간에 거래액 증가, 역량 강화,

으로 추정되는데, SSG닷컴의 거래액을 더하면 단숨에 선

데이터 확보 등을 이룰 수 있어 매력적이다. 이에 이커머

두권으로 뛰어오를 수 있다. 이베이코리아를 품은 SSG닷

스 경쟁력이 필요한 업체들이 공격적으로 투자를 늘렸다.

컴이 거래액 측면에서 네이버, 쿠팡과 견줄 수 있는 힘을 얻는 것이다.

거래액, 플랫폼… 약점 채워주는 온라인 매물

신세계가 자체적으로 거래액을 늘리기 위해 SSG닷컴에

신세계는 지난 6월 미국 이베이와 이베이코리아 인수를

투자하는 방식으로는 당장 효과를 거두기 어려웠을 것이

위한 지분 양도 계약을 체결한다고 발표했다. 이로써 신

다. 지난 4월 오픈마켓을 시작했지만 자리를 잡고 실적을

세계는 이베이코리아 지분 80%를 확보했으며, 인수가액

내려면 비용을 계속 투입해야 한다. 게다가 SSG닷컴의

표 1 유통업계 인수합병 주요 현황

국내 온라인유통 시장은 지난해 코로나19 사태 속에서 높

머지 업체들의 성적은 좋지 않았다. 이러한 상황에서 경쟁

은 성장률을 보였다. 통계청에 따르면 2020년 국내 온라

력을 잃은 업체들이 인수합병 매물로 등장했다. 오프라인

인쇼핑 거래액은 161조 1,234억 원으로 전년 대비 19.1% 성장했다. 다만 상품 카테고리별로 명암이 갈리며 업체간

구분

투입 금액 3조 4,400억 원

W컨셉

2,700억 원

중고나라

300억 원

요기요

2,400억 원

펫프렌즈

325억 원

카카오

지그재그

• 카카오커머스 스타일사업부문 인적분할해 크로키닷컴과 합병한 ‘카카오스타일’ 출범 • 카카오스타일에 1천억 원 투자

무신사

스타일쉐어 29CM

3천억 원

신세계그룹

격차는 벌어졌다. 식품과 생활용품을 취급하는 업체는 오 프라인 수요를 흡수하며 성장했고, 적절하게 대응하지 못

단숨에 역량 확보 가능한 인수합병

한 업체는 어려움을 겪었다.

올해 상반기 유통업계 최대 이슈는 쿠팡의 미국 뉴욕증권

올해도 지난해와 비슷한 흐름이 이어지며 ‘2021년 이커

거래소 상장이었다. 상장 첫 날 쿠팡은 시가총액 100조 원

머스 시장이 재편될 것’이라는 시각이 지배적이었다. 시장

을 기록하기도 했다. 쿠팡의 성공적인 기업공개는 국내 이

영향력이 높은 업체를 중심으로 이커머스 경쟁 구도가 새

커머스 업체들에게 큰 영향을 미쳤다. 이커머스 가치 평가

롭게 펼쳐진다는 것이다. 실제로 쿠팡은 2021년 2분기 매

의 기준이 새롭게 제시돼면서 업체별 재평가가 이뤄지기

출이 전년 대비 71% 증가하며 5조 원을 돌파했고, 네이버

시작한 것이다. 이에 이커머스 시장에서 두각을 나타내고

쇼핑의 2021년 2분기 매출도 42.6% 증가했다. 하지만 나

있는 마켓컬리, 오아시스마켓 그리고 SSG닷컴은 국내 증

R E TA I L M a g a z i n e

특징 • 이마트, 이베이코리아 지분 80% 인수 • 신세계 사업구조 ‘온라인과 디지털’로 전환 계획 발표

이베이코리아

유통업체를 중심으로 이커머스 선두 경쟁에 진입하기 위 해 적극적으로 인수를 시도했다.

인수 대상

롯데쇼핑

GS리테일 • IMM프라이빗에쿼티와 공동으로 지분 95% 인수(GS리테일 30%) • 2017년 첫 투자 이후 3차례 추가 투자 진행

2021 september

Special report

인수합병 열풍과 업계 재편

온라인 물류센터 네오(NE.O)의 증설은 2019년 12월 이후 멈춰 있다. 현재 SSG닷컴은 네오 3곳과 이마트 매장 내

M IN I I N T E R VIE W

PP센터 110여 곳에서 온라인 주문을 처리하고 있다. 하지 려운 상태다. 이에 대해 SK증권 유승우 연구원은 “SSG닷

온라인 전환 가속화에 역량 확보 위한 인수전 활발

컴의 물류는 포화 상태다.”며 “자체적으로는 거래액을 단

유승우 연구원┃SK증권

만 PP센터는 새벽배송을 할 수 없어 효율적인 운영이 어

기간에 늘리기 어려웠을 것이다.”고 말했다. 두 번째 이유는 이베이코리아의 노하우다. 이베이코리

1 카카오는 스타일사업부문을 인적분할해 지그재그를 운영하는 크로키닷컴과 합병한 ‘카카오스타일’을 출범했다. 2 SSG닷컴은 W컨셉과 상호 패션 통합 마케팅을 실시해 시너지를 창출할 계획이다.

RM 인수합병 열풍의 배

아는 이커머스 업체 중에서 보기 드문 흑자 기업이다. 오

경은 무엇인가요.

부족해 자체 앱 외에도 다른 플랫폼에 입점해 주문을 받고

일쉐어와 29CM를 인수했다. SSG닷컴는 지난 4월 IMM

랫동안 옥션, 지마켓 등을 운영하면서 숙련도가 쌓였다.

온라인 전환이 가장 큰 이

있는 상황이었다.

프라이빗에쿼티와 아이에스이커머스가 보유한 W컨셉의

반대로 SSG닷컴은 오프라인 기업에서 시작해 이커머스

유입니다. 소비자들이 온

유승우 연구원은 “GS리테일의 상품 역량, 오프라인 거

지분 100%를 인수했다. SSG닷컴은 W컨셉을 자회사로

경험치가 부족하다. 따라서 이베이코리아의 인적 자원과

라인쇼핑으로 이동했고,

점이 요기요라는 온라인 플랫폼을 만나 퀵커머스 시장에

편입시키고, 핵심 경쟁력을 유지하고자 별도 플랫폼으로

서 영향력을 키울 수 있다.”고 말했다. 전국적으로 이용자

유지하고 있다. 그리고 W컨셉에 시코르를 입점시켜 뷰티

를 확보한 요기요를 통해 GS리테일이 퀵커머스 고객을

브랜드를 강화했다. W컨셉의 주요 고객인 20~30대 여성

늘릴 수 있다는 설명이다.

에게 소구하고 있다.

경영 노하우를 더한다면 SSG닷컴의 체질 개선을 이뤄낼 수 있다. 실제로 신세계는 이베이코리아 인수와 관련해 이베이코리아의 IT 전문가를 통해 온라인 사업의 규모와 성장 속도를 가속화할 계획이라 밝혔다. GS리테일도 공격적인 투자를 이어가고 있다. 핵심은 퀵커머스다. GS리테일은 퀵커머스 시장 규모가 2025년

이커머스 기업들의 가치 상승에 따라 비즈니스 모 델 전환을 고민하는 오프라인 업체들이 늘어나고 있 습니다. 인수합병은 단기간에 역량을 확보할 수 있는 좋은 수단입니다. 직접 투자로 성과를 내기까지 오랜 시간이 소요되고, 높은 성장률을 유지하는 선두 기업 과 시장 점유율 격차를 줄이기 어렵습니다. 따라서 필

카카오는 10~30대 여성 고객이 주로 이용하는 지그재

패션몰 인수로 관련 데이터 확보

그를 인수했다. 카카오커머스의 스타일 사업부문을 인적

버티컬 커머스 업체들의 인수합병도 이뤄지고 있다. 패

분할해 지그재그를 운영하는 크로기닷컴과 합병하는 방

까지 최소 5조 원 이상으로 확대될 것으로 보고 있다. 국

요한 부분을 채워줄 수 있는 이커머스 업체를 매입해

션, 가전, 가구, 반려동물 용품과 중고거래 등 특정 카테

식이었다. 지난 7월 1일 출범한 카카오스타일은 크로키닷

내에는 배달의민족의 B마트가 자리를 잡았으며, 쿠팡이

시너지를 창출하려는 것입니다.

고리를 전문으로 하는 업체를 인수하면서 해당 분야의 역

컴의 서장훈 대표가 이끌며, 지그재그는 서비스명을 유지

량을 강화하고 있는 것이다.

한다. 카카오로부터 1천억 원 자금을 확보한 카카오스타

츠가 송파구에서 서비스 테스트를 시작했다. GS리테일은 퀵커머스 강화를 위해 지난 2월 부릉을 운영하는 메쉬코

RM 신세계와 GS리테일의 인수 사례를 평가해본다면.

유승우 연구원은 유통업체들의 버티컬 커머스 인수에

리아의 지분 19.53%을 인수해 물류 역량을 강화했고, 자

이마트의 이베이코리아 인수는 온라인 거래액 확보

대해 ‘데이터 확보 경쟁’이라고 언급했다. 버티컬 커머스

체 앱 우리동네딜리버리를 론칭했다.

측면이 큽니다. 향후 SSG닷컴의 상장을 고려할 때, 단

영역의 상품 카테고리는 이제껏 온라인 침투율이 낮았던

온라인 편집숍 무신사는 스타일쉐어, 29CM를 인수했

기간에 거래액을 대폭 늘리는 방법이 바로 이베이코

품목이 대부분이다. 따라서 온라인으로 판매할 경우에 활

다. 지분 100%를 인수하는 형태로 총 3천억 원이 투입됐

쿼티파트너스, 퍼미라와 공동으로 구성한 컨소시엄 통해

리아 인수였을 것입니다.

용할 데이터가 부족하다. 쿠팡 경우 직접 사업을 확장하며

다. 남성 고객이 주를 이루는 무신사는 10~20대 여성 고

배달 앱 요기요를 운영하는 딜리버리히어로코리아의 지

GS리테일 경우 퀵커머스에 집중하고 있지만 플랫폼

데이터를 모으고 있는데, 이는 많은 시간과 비용 투자가

객이 많고 패션 커뮤니티 성격을 띄는 스타일쉐어와 큐레

분 100%를 인수하는 계약을 체결했다. 컨소시엄의 최종

의 부재가 큽니다. 요기요는 전국적으로 사용되는 배

수반되는 작업이다. 해당 카테고리에서 두각을 나타내는

이션 콘텐츠를 앞세운 미디어 커머스 29CM 인수를 통해

업체를 인수하면 고객, 상품, 물류 등 관련 데이터를 한번

부족한 역량을 채웠다. 각 플랫폼은 독립 운영되고 있으

에 확보할 수 있다.

며, 앞으로 입점 브랜드 성장 등 인프라 부분 통합 시너지

지난달 13일 GS리테일은 재무적 투자자인 어피너티에

인수 금액은 8천억 원으로, GS리테일은 이 중 30%에 해 당하는 2,400억 원을 투자했다. 컨소시엄은 인수와 동시에 2천억 원 규모의 증자를 통

달 앱입니다. 따라서 요기요를 통해 주문을 받고 GS 리테일의 오프라인 거점에서 바로 배달한다면 시너지 를 창출할 수 있을 것으로 전망됩니다.

인수합병이 가장 활발하게 이뤄진 상품 카테고리는 바

일은 카카오의 기술력과 플랫폼을 결합해 글로벌 시장으 로 진출할 계획이다.

에 집중할 계획이다.

해 딜리버리히어로코리아 영업 활동을 지원할 예정인데,

로 패션이다. 온라인 패션 시장은 절대 강자가 없고 이커

한편 GS리테일은 사모펀드 IMM프라이빗에쿼티와 함

GS리테일이 600억 원을 부담한다. 이로써 GS리테일은

머스 강자들이 상대적으로 영향력이 적은 영역이다. 특히

께 반려동물 용품 전문몰 ‘펫프렌즈’를 인수했으며, 롯데쇼

60여 개 물류센터 등 오프라인 거점은 충분히 가지고 있

패션 플랫폼 인수는 데이터는 물론 확실한 타깃 고객을 확

핑은 중고나라를 인수한 유진코리아오메가에 재무적 투자

GS리테일의 요기요 인수는 플랫폼이라는 약점을 보완

다. 메쉬코리아와 우리동네딜리버리 도보 배달원으로 배

보할 수 있다는 점에서 매력적이다.

자로 투자하기도 했다. 이처럼 유통업체들은 다양한 카테

하기 위함이다. GS리테일은 전국에 1만 6천여 개 매장과

달 역량도 확보했다. 하지만 고객을 모을 온라인 역량이

투자금액을 총 3천억 원 규모로 집행한다.

R E TA I L M a g a z i n e

SSG닷컴은 W컨셉, 카카오는 지그재그, 무신사는 스타

고리로 영역을 넓히며 온라인시장을 공략하고 있다.

2021 september

Special report

인수합병 열풍과 업계 재편

온라인 물류센터 네오(NE.O)의 증설은 2019년 12월 이후 멈춰 있다. 현재 SSG닷컴은 네오 3곳과 이마트 매장 내

M IN I I N T E R VIE W

PP센터 110여 곳에서 온라인 주문을 처리하고 있다. 하지 려운 상태다. 이에 대해 SK증권 유승우 연구원은 “SSG닷

온라인 전환 가속화에 역량 확보 위한 인수전 활발

컴의 물류는 포화 상태다.”며 “자체적으로는 거래액을 단

유승우 연구원┃SK증권

만 PP센터는 새벽배송을 할 수 없어 효율적인 운영이 어

기간에 늘리기 어려웠을 것이다.”고 말했다. 두 번째 이유는 이베이코리아의 노하우다. 이베이코리

RM 인수합병 열풍의 배

아는 이커머스 업체 중에서 보기 드문 흑자 기업이다. 오

경은 무엇인가요.

부족해 자체 앱 외에도 다른 플랫폼에 입점해 주문을 받고

일쉐어와 29CM를 인수했다. SSG닷컴는 지난 4월 IMM

랫동안 옥션, 지마켓 등을 운영하면서 숙련도가 쌓였다.

온라인 전환이 가장 큰 이

있는 상황이었다.

프라이빗에쿼티와 아이에스이커머스가 보유한 W컨셉의

반대로 SSG닷컴은 오프라인 기업에서 시작해 이커머스

유입니다. 소비자들이 온

유승우 연구원은 “GS리테일의 상품 역량, 오프라인 거

지분 100%를 인수했다. SSG닷컴은 W컨셉을 자회사로

경험치가 부족하다. 따라서 이베이코리아의 인적 자원과

라인쇼핑으로 이동했고,

점이 요기요라는 온라인 플랫폼을 만나 퀵커머스 시장에

편입시키고, 핵심 경쟁력을 유지하고자 별도 플랫폼으로

서 영향력을 키울 수 있다.”고 말했다. 전국적으로 이용자

유지하고 있다. 그리고 W컨셉에 시코르를 입점시켜 뷰티

를 확보한 요기요를 통해 GS리테일이 퀵커머스 고객을

브랜드를 강화했다. W컨셉의 주요 고객인 20~30대 여성

늘릴 수 있다는 설명이다.

에게 소구하고 있다.

카카오는 10~30대 여성 고객이 주로 이용하는 지그재

패션몰 인수로 관련 데이터 확보

그를 인수했다. 카카오커머스의 스타일 사업부문을 인적

버티컬 커머스 업체들의 인수합병도 이뤄지고 있다. 패

분할해 지그재그를 운영하는 크로기닷컴과 합병하는 방

까지 최소 5조 원 이상으로 확대될 것으로 보고 있다. 국

요한 부분을 채워줄 수 있는 이커머스 업체를 매입해

션, 가전, 가구, 반려동물 용품과 중고거래 등 특정 카테

식이었다. 지난 7월 1일 출범한 카카오스타일은 크로키닷

내에는 배달의민족의 B마트가 자리를 잡았으며, 쿠팡이

시너지를 창출하려는 것입니다.

고리를 전문으로 하는 업체를 인수하면서 해당 분야의 역

컴의 서장훈 대표가 이끌며, 지그재그는 서비스명을 유지

량을 강화하고 있는 것이다.

한다. 카카오로부터 1천억 원 자금을 확보한 카카오스타

츠가 송파구에서 서비스 테스트를 시작했다. GS리테일은 퀵커머스 강화를 위해 지난 2월 부릉을 운영하는 메쉬코

RM 신세계와 GS리테일의 인수 사례를 평가해본다면.

유승우 연구원은 유통업체들의 버티컬 커머스 인수에

리아의 지분 19.53%을 인수해 물류 역량을 강화했고, 자

이마트의 이베이코리아 인수는 온라인 거래액 확보

대해 ‘데이터 확보 경쟁’이라고 언급했다. 버티컬 커머스

체 앱 우리동네딜리버리를 론칭했다.

측면이 큽니다. 향후 SSG닷컴의 상장을 고려할 때, 단

영역의 상품 카테고리는 이제껏 온라인 침투율이 낮았던

온라인 편집숍 무신사는 스타일쉐어, 29CM를 인수했

기간에 거래액을 대폭 늘리는 방법이 바로 이베이코

품목이 대부분이다. 따라서 온라인으로 판매할 경우에 활

다. 지분 100%를 인수하는 형태로 총 3천억 원이 투입됐

쿼티파트너스, 퍼미라와 공동으로 구성한 컨소시엄 통해

리아 인수였을 것입니다.

용할 데이터가 부족하다. 쿠팡 경우 직접 사업을 확장하며

다. 남성 고객이 주를 이루는 무신사는 10~20대 여성 고

배달 앱 요기요를 운영하는 딜리버리히어로코리아의 지

GS리테일 경우 퀵커머스에 집중하고 있지만 플랫폼

데이터를 모으고 있는데, 이는 많은 시간과 비용 투자가

객이 많고 패션 커뮤니티 성격을 띄는 스타일쉐어와 큐레

분 100%를 인수하는 계약을 체결했다. 컨소시엄의 최종

의 부재가 큽니다. 요기요는 전국적으로 사용되는 배

수반되는 작업이다. 해당 카테고리에서 두각을 나타내는

이션 콘텐츠를 앞세운 미디어 커머스 29CM 인수를 통해

업체를 인수하면 고객, 상품, 물류 등 관련 데이터를 한번

부족한 역량을 채웠다. 각 플랫폼은 독립 운영되고 있으

에 확보할 수 있다.

며, 앞으로 입점 브랜드 성장 등 인프라 부분 통합 시너지

지난달 13일 GS리테일은 재무적 투자자인 어피너티에

인수 금액은 8천억 원으로, GS리테일은 이 중 30%에 해 당하는 2,400억 원을 투자했다. 컨소시엄은 인수와 동시에 2천억 원 규모의 증자를 통

달 앱입니다. 따라서 요기요를 통해 주문을 받고 GS 리테일의 오프라인 거점에서 바로 배달한다면 시너지 를 창출할 수 있을 것으로 전망됩니다.

인수합병이 가장 활발하게 이뤄진 상품 카테고리는 바

일은 카카오의 기술력과 플랫폼을 결합해 글로벌 시장으 로 진출할 계획이다.

에 집중할 계획이다.

해 딜리버리히어로코리아 영업 활동을 지원할 예정인데,

로 패션이다. 온라인 패션 시장은 절대 강자가 없고 이커

한편 GS리테일은 사모펀드 IMM프라이빗에쿼티와 함

GS리테일이 600억 원을 부담한다. 이로써 GS리테일은

머스 강자들이 상대적으로 영향력이 적은 영역이다. 특히

께 반려동물 용품 전문몰 ‘펫프렌즈’를 인수했으며, 롯데쇼

60여 개 물류센터 등 오프라인 거점은 충분히 가지고 있

패션 플랫폼 인수는 데이터는 물론 확실한 타깃 고객을 확

핑은 중고나라를 인수한 유진코리아오메가에 재무적 투자

GS리테일의 요기요 인수는 플랫폼이라는 약점을 보완

다. 메쉬코리아와 우리동네딜리버리 도보 배달원으로 배

보할 수 있다는 점에서 매력적이다.

자로 투자하기도 했다. 이처럼 유통업체들은 다양한 카테

하기 위함이다. GS리테일은 전국에 1만 6천여 개 매장과

달 역량도 확보했다. 하지만 고객을 모을 온라인 역량이

투자금액을 총 3천억 원 규모로 집행한다.

R E TA I L M a g a z i n e

SSG닷컴은 W컨셉, 카카오는 지그재그, 무신사는 스타

고리로 영역을 넓히며 온라인시장을 공략하고 있다.

2021 september

STORE

슈퍼마켓

홈플러스 익스프레스 목동점

홈플러스 익스프레스 목동점이 지난 6월 종이영수증과 비닐 롤백의 사용을 줄이고 녹색상품 취급을 확대해 기업형 슈퍼마켓 최초로 녹색매장으로 지정됐다. 더불어 신선·간편식 전문매장으로 전환하고 즉시배송 서비스를 도입해 코로나19로 달라진 고객들의 니즈를 효과적으로 공략하고 있다. 글 박영임 기자·scribe@koca.or.kr

사진 김장현

기업형 SM 녹색매장 1호 3친친환경·친밀함·친숙함으로 승부 ‘친환경 소비생활의 시작은 녹색매장에서’, 홈플러스 익스프레스 목동점 입구 오른 편에는 녹색매장 인증 현판이 걸려 있다. 지난 6월 30일 기업형 슈퍼마켓 최초로 환경부가 지정하는 녹색매장으로 선정된 것. 환경부는 지난 2011년부

점 포 개 요

개점일

2007년 5월 30일

주소

서울 양천구 목동동로 401 1층

연락처

02-2651-8546

점장명

이승운

매장면적

423㎡(후방면적 제외)

취급품목 수

약 3,500개

터 녹색제품 구매 촉진을 위해 녹색매장 제도를 운영하고 있는데 홈플러스는 138개 대형마트 중 53개점을 녹색매장으로 지정받았다. 그러나 슈퍼마켓 부 문에서는 이번 목동점이 처음이다. 이는 홈플러스뿐 아니라 기업형 슈퍼마켓 업계를 통틀어서도 첫 번째 인증이다. 홈플러스 측은 “최근 ESG 경영을 강화 하면서 슈퍼마켓 부문에서도 녹색매장 지정을 추진하게 됐다.”고 밝혔다.

운영시간

10:00~24:00(사회적 거리두기로 22:00)

녹색제품 확대 취급

일평균 객수

약 1,500명

환경부의 녹색매장을 인증 받으려면 환경 경영, 에너지 관리, 녹색제품 판매

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

STORE

슈퍼마켓

홈플러스 익스프레스 목동점

사진 김장현

점 포 개 요

개점일

2007년 5월 30일

주소

서울 양천구 목동동로 401 1층

연락처

02-2651-8546

점장명

이승운

매장면적

423㎡(후방면적 제외)

취급품목 수

약 3,500개

운영시간

10:00~24:00(사회적 거리두기로 22:00)

녹색제품 확대 취급

일평균 객수

약 1,500명

환경부의 녹색매장을 인증 받으려면 환경 경영, 에너지 관리, 녹색제품 판매

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

STORE

슈퍼마켓

홈플러스 익스프레스 목동점

및 홍보, 친환경 소비 촉진 등의 평가 기준을 충 족해야 한다. 목동점은 일회용 비닐 사용을 절감 하기 위해 고객에게 비닐 롤백 사용을 자제해줄 것을 당부하고 있으며 비치량과 규격을 줄였다. 또한 자원절약에 기여하고 환경오염을 줄일 수 있는 제품에 명명되는 국가공인 인증제도 제품 인 ‘녹색제품’을 확대 취급하고, 친환경 소비문 화를 확산시키기 위해 전자영수증을 도입해 기

업형 슈퍼마켓 최초로 녹색매장으로 선정됐다. 한편, 목동점은 지난해 12월 24일 리뉴얼 작 업을 단행해 신선·간편식 전문매장으로 탈바꿈 한 매장이기도 하다. 홈플러스 익스프레스는 슈 퍼마켓 고객들의 구매가 신선식품과 간편식 위 주로 변하고 있는 점에 착안해 2018년부터 일반 매장을 신선·간편식 전문 매장으로 전환하고

1 2 3

녹색제품 취급을 확대해 녹색매장으로 지정됐다. 비닐 롤백 사용을 절감하기 위해 고객들의 동참을 촉구하고 있다. 신선·간편식 전문매장으로 리뉴얼하면서 농산매장 주변에 간편식 매대를 배치하고, 농산 평대 위에 스폿 조명을 설치해 제품을 부각시켰다. 4,5 리뉴얼시 고객 수요가 높은 와인 매대를 1모듈 더 늘리고, 수입 치즈 매대를 추가했다. 부통로 간격도 넓혔다. 6 수산 및 정육 매장은 직접 손질해주기를 원하는 고객들을 위해 대면매대도 운영하고 있다. 7,8 배달 대행 서비스 업체와 제휴를 맺고 1시간 즉시배송 서비스를 실시하고 있다.

있는 중이다. 현재 135개 매장이 신선·간편식 전문 매장으로 운영되고 있는데, 올해 말까지

대면매대를 줄이는 추세다. 하지만 목동점 경우 구입 전 직접 손질

‘1시간 즉시배송 서비스’를 시행하고 있다. ‘요기요’를 통해 즉시배

159개로 확대할 방침이다.

해주는 상품을 선호하는 고객이 많아 대면매대를 운영하고 있다.

송 서비스를 제공했던 홈플러스 익스프레스는 자사 모바일앱이나

특히 목동점은 1차 상권 내 아파트 단지들(7천

한편, 최근 트렌드 및 고객의 요구를 반영해 와인 매대 모듈 수

세대)이 포진해있는 주거밀집 상권에 입지하고

는 2개에서 3개로 늘리고, 주변에 수입 치즈 매대를 신설했다. 샐

있어 당일 식사 준비를 위해 내점하는 고객들이

러드 및 밀키트 매대도 각각 0.5개에서 1개로 확대했다. 또한 고객

고객 친화, 환경 친화

많다. 이에 비식품 매장을 줄이는 대신 농산 평

들의 쾌적한 쇼핑을 위해 상품 진열 면적을 10%가량 줄이고, 곤돌

이승운 점장┃홈플러스 익스프레스 목동점

대를 늘리고 과일, 채소 매장에 HMR 냉장·냉

라 사이 부통로 간격을 넓혀 카트가 수월하게 지나다닐 수 있게 됐

동 쇼케이스를 함께 배치했다. 그 결과 신선식품

다. 이는 고객들의 쇼핑 편의성을 향상시킬 뿐 아니라 객단가를 높

RM 향후 운영방침을

중이다. 그 결과 온라인 배송 서비스를 실시하고 있는 250여 개

을 구입한 다음 밀키트를 비롯한 즉석 간편식 제

이는 수단이 되기도 한다.

말씀해주세요.

매장에서 일평균 이용 건수는 2천여 건을 기록하고 있으며, 7월

홈플러스 익스프레스

매출은 전월 대비 53% 증가했다. 주요 매대마다 즉시배송 서비스

1시간 즉시배송으로 퀵커머스 도입

목동점의 운영 전략은

안내문을 게시해 홍보하고 있는 목동점 경우, 하루에 20건 이상

리뉴얼을 통해 규모를 확대한 농산매장은 제품의 신선함을 더욱

‘친환경, 친밀함, 친숙

즉시배송 주문이 발생하고 불금데이 쿠폰이 발송되는 금요일에는

품들을 바로 구입할 수 있다. 신선·간편식 전문 매장이라는 이름에 걸맞게 신선식품과 간편식 매대가 매장 초입을 차지고 있는 것이다. 목동점 이승운 점장은 “리뉴얼 후 매출이 15% 이상 성

부각시키기 위해 평대마다 천장에 트랙형 스폿 조명을 설치한 점

장했다.”며 “인근 대형마트와 백화점으로 유출

이 특징이다. 신선식품은 전체 매출에서 45%를 점한다. 홈플러스

됐던 고객들이 다시 매장을 찾기 시작했다.”고

관계자는 “신선식품 목동점 중에서는 최근 더운 날씨 탓에 수박,

말했다.

참외 등 시즌 과일 인기가 높았으며, 코로나19 확산으로 내식이 증

하지만 수산매장과 정육매장은 대면매대를 그 대로 유지했다. 홈플러스 익스프레스 경우 소형

가해 미곡, 양념육, 쌈채소 등의 매출 성장이 눈에 띄었다.”고 말 했다.

매장이 많아 수산 및 정육매장은 셀프매대만 운

최근 온라인 주문 서비스를 강화하고 있는 점도 코로나19로 인

영하는 경우가 많을 뿐 아니라, 업계 전반적으로

한 유통업계의 주요 변화다. 홈플러스 익스프레스는 지난 2월부터

R E TA I L M a g a z i n e

MINI I NTE RVIE W

사이트에서도 이용할 수 있도록 이용 채널을 확대했다. 매장 반경 2.5㎞ 이내 거주하는 고객이 주문을 하면 점내 피커가 상품을 포 장한 뒤 ‘부릉’의 라이더가 배송해주는 방식이다. 홈플러스 익스프레스는 ‘온라인 1시간 배달, 매장에서 직접 골라 신선하게 달려갑니다’라는 슬로건 아래 퀵커머스를 강화하고 있는

함’입니다. 녹색매장 답게 환경보호에 앞장 설 수 있도록 종이영 수증과 비닐 롤백의 사용을 줄이고 녹색상품 취 급을 확대할 예정입니다. 또한 고객에게 보다 친 밀하고 친숙한 매장으로 거듭나기 위해 상품과 가격, 쇼핑 분위기, 친절한 서비스 등 모든 면에 서 고객 친화적 매장이 되겠습니다.

50% 증가한다. 이승운 점장은 “코로나19가 장기화되면서 즉시배 송을 이용하는 고객들이 늘고 있다.”며 “서비스 시행 이후 상권이 더욱 확대돼 신규 고객을 확보하게 됐다.”고 말했다. 온라인 주문상품을 배송할 때에도 환경보호를 위해 생분해성 비 닐봉투를 사용하고, 아이스팩 역시 생수를 얼려 사용하고 있다. 앞으로도 홈플러스 익스프레스는 최근 유통업계의 화두인 환경보 호와 온라인 서비스에 중점을 두고 관련 정책들을 강화해 나간다 는 방침이다.

2021 september

STORE

슈퍼마켓

홈플러스 익스프레스 목동점

1 2 3

있는 중이다. 현재 135개 매장이 신선·간편식 전문 매장으로 운영되고 있는데, 올해 말까지

대면매대를 줄이는 추세다. 하지만 목동점 경우 구입 전 직접 손질

‘1시간 즉시배송 서비스’를 시행하고 있다. ‘요기요’를 통해 즉시배

159개로 확대할 방침이다.

해주는 상품을 선호하는 고객이 많아 대면매대를 운영하고 있다.

송 서비스를 제공했던 홈플러스 익스프레스는 자사 모바일앱이나

특히 목동점은 1차 상권 내 아파트 단지들(7천

한편, 최근 트렌드 및 고객의 요구를 반영해 와인 매대 모듈 수

세대)이 포진해있는 주거밀집 상권에 입지하고

는 2개에서 3개로 늘리고, 주변에 수입 치즈 매대를 신설했다. 샐

있어 당일 식사 준비를 위해 내점하는 고객들이

러드 및 밀키트 매대도 각각 0.5개에서 1개로 확대했다. 또한 고객

고객 친화, 환경 친화

많다. 이에 비식품 매장을 줄이는 대신 농산 평

들의 쾌적한 쇼핑을 위해 상품 진열 면적을 10%가량 줄이고, 곤돌

이승운 점장┃홈플러스 익스프레스 목동점

대를 늘리고 과일, 채소 매장에 HMR 냉장·냉

라 사이 부통로 간격을 넓혀 카트가 수월하게 지나다닐 수 있게 됐

동 쇼케이스를 함께 배치했다. 그 결과 신선식품

다. 이는 고객들의 쇼핑 편의성을 향상시킬 뿐 아니라 객단가를 높

RM 향후 운영방침을

중이다. 그 결과 온라인 배송 서비스를 실시하고 있는 250여 개

을 구입한 다음 밀키트를 비롯한 즉석 간편식 제

이는 수단이 되기도 한다.

말씀해주세요.

매장에서 일평균 이용 건수는 2천여 건을 기록하고 있으며, 7월

홈플러스 익스프레스

매출은 전월 대비 53% 증가했다. 주요 매대마다 즉시배송 서비스

1시간 즉시배송으로 퀵커머스 도입

목동점의 운영 전략은

안내문을 게시해 홍보하고 있는 목동점 경우, 하루에 20건 이상

리뉴얼을 통해 규모를 확대한 농산매장은 제품의 신선함을 더욱

‘친환경, 친밀함, 친숙

즉시배송 주문이 발생하고 불금데이 쿠폰이 발송되는 금요일에는

부각시키기 위해 평대마다 천장에 트랙형 스폿 조명을 설치한 점

장했다.”며 “인근 대형마트와 백화점으로 유출

이 특징이다. 신선식품은 전체 매출에서 45%를 점한다. 홈플러스

됐던 고객들이 다시 매장을 찾기 시작했다.”고

관계자는 “신선식품 목동점 중에서는 최근 더운 날씨 탓에 수박,

말했다.

참외 등 시즌 과일 인기가 높았으며, 코로나19 확산으로 내식이 증

하지만 수산매장과 정육매장은 대면매대를 그 대로 유지했다. 홈플러스 익스프레스 경우 소형

가해 미곡, 양념육, 쌈채소 등의 매출 성장이 눈에 띄었다.”고 말 했다.

매장이 많아 수산 및 정육매장은 셀프매대만 운

최근 온라인 주문 서비스를 강화하고 있는 점도 코로나19로 인

영하는 경우가 많을 뿐 아니라, 업계 전반적으로

한 유통업계의 주요 변화다. 홈플러스 익스프레스는 지난 2월부터

R E TA I L M a g a z i n e

MINI I NTE RVIE W

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

리뉴얼을 진행하고 있는 신세계백화점 경기점이 지난 7월 식품관 새단장을 마치고 변화된 모습을 선보였다. 3,305㎡ 규모의 식품관은 신선 카테고리별 맞춤 서비스와 바이어가 직접 발굴한 지역 맛집, 눈과 입이 모두 즐거운 베이커리까지 이전에 볼 수 없던 콘텐츠로 채웠다. 이에 더해 백화점 식품관 최초로 전용 멤버십 서비스도 시작하며 고객 로열티 향상을 시도했다. 글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

사진 김장현

고객 맞춤형 식품관 로열티 높여 충성고객 확보 신세계백화점 경기점은 각각 지난해와 지난달 문을 연 갤러리아백화점 광교 점, 롯데백화점 동탄점 등 경기 남부지역 상권을 중심으로 백화점이 늘어나고 있는 점과 빠르게 변화하는 소비 트렌드에 맞춰 리뉴얼을 진행하고 있다. 지난 해 11월 MZ세대들의 선호도가 높은 스포츠관을 시작으로 리빙관까지 새단장

점 포 개 요

을 마쳤으며, 지난 7월 식품관을 재구성해 리뉴얼 오픈했다.

주부 고객의 장보기 고민 해결

리뉴얼 개점일

2021년 7월 6일

주소

경기 용인시 수지구 포은대로 536

신세계백화점 경기점 지하 2층

전화번호

031-695-1234

영업면적

3,305㎡

영업시간

11:00~20:00(월~목요일)

50~60대 고객의 식품 매출이 매년 5%씩 신장 중이다. 신세계백화점은 경기

11:00~20:30(금~일요일)

점의 주요 고객인 50~60대 고객의 장보기 수고를 덜어주는 식품관으로 바꾸

R E TA I L M a g a z i n e

신세계백화점 경기점은 50~60대 고객이 많이 찾는 점포다. 이들이 전체 고객 의 40%를 차지한다. 2018년부터 2020년까지 최근 3년간 데이터를 살펴봐도

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

사진 김장현

점 포 개 요

을 마쳤으며, 지난 7월 식품관을 재구성해 리뉴얼 오픈했다.

주부 고객의 장보기 고민 해결

리뉴얼 개점일

2021년 7월 6일

주소

경기 용인시 수지구 포은대로 536

신세계백화점 경기점 지하 2층

전화번호

031-695-1234

영업면적

3,305㎡

영업시간

11:00~20:00(월~목요일)

50~60대 고객의 식품 매출이 매년 5%씩 신장 중이다. 신세계백화점은 경기

11:00~20:30(금~일요일)

점의 주요 고객인 50~60대 고객의 장보기 수고를 덜어주는 식품관으로 바꾸

R E TA I L M a g a z i n e

신세계백화점 경기점은 50~60대 고객이 많이 찾는 점포다. 이들이 전체 고객 의 40%를 차지한다. 2018년부터 2020년까지 최근 3년간 데이터를 살펴봐도

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

1 지난 7월 6일 신세계백화점 경기점 식품관이 리뉴얼을 마치고 문을 열었다. 2 한우 매매참가인 자격을 취득한 신세계백화점 바이어가 경매에서 엄선한 한우를 제공한다. 3 주부 고객의 장보기 고민을 덜어줄 밥상 차림 고민을 덜어줄 ‘지역 1등 반찬가게’를 선보였다. 4 푸드마켓 내 셀프계산대도 설치했다. 5 HMR과 밀키트 상품도 다양하게 판매하고 있다. 6 쇼핑카트 살균 소독으로 고객의 감염 우려를 해소했다. 7 다양한 종류의 와인도 취급하고 있다.

는 것에 초점을 맞췄다. 먼저 밥상 차림 고민을 덜어줄 ‘지역 1등 반찬

날 수 있다. 한우 매매참가인 자격을 취득한 신세계백화점 바이어

사로잡는 ‘스위트셀력션’은 디저트를 모은 공간

을 수 있다. 또한 닥터키친의 조리 전문가가 바로 만든 다양한 건

가 국내 최대 한우 공판장인 음성에서 엄선한 제품을 선보인다.

이다. ‘소맥베이커리’, ‘빠아빠’ 등 인기 디저트

강식 HMR도 즐길 수 있다.

가게’를 선보였다. 경기지역 즉석반찬으로 유명

정육 코너에 상주하는 축산 전문가가 고객 요청에 따라 부위 별

브랜드 16개의 총 500여 가지 상품을 맛볼 수

한편 경기 상권에서 보기 힘들었던 지역 맛집들도 입점했다. 이

한 ‘도리깨침’, 청담동 요리 선생님으로 유명한

로 맞춤 손질해주는 ‘부처 스테이지’도 준비했다. 신세계백화점 경

있다. 매장 동선도 골목처럼 꾸며 쇼핑 즐거움을

수통닭, 오목집, 칙피스 등 유명한 식당들이 들어서며 고객 입맛

‘정미경 키친’이 새롭게 입점했다. 도리깨침은

기점 식품팀 안철기 과장은 “직경매한 한우를 직접 손질해줘 고객

더했다. 기능올림픽 국가대표 기능장이 운영하

사로잡기에 나섰다. 이에 더해 신세계백화점 바이어가 직접 발품

분당 유명 한정식과 양식당을 운영한 노하우로

반응이 좋다.”고 말했다.

는 ‘브레드색’, 150만 팔로어를 지닌 유튜버의

팔아 유통업계 최초로 ‘돈까츠윤석’, ‘일호식’ 등 줄 서 먹는 맛집을 유치했다.

동서양 요리와 프리미엄 반찬을 선보이는데, 정

경기점은 코로나19 시대 안전한 쇼핑에도 신경 썼다. 무인 계산

‘아리키친’을 신세계백화점 단독으로 유치했다.

자동 카페거리에 위치하며 경기 남부 지역에서

대와 쇼핑 카트 살균기를 설치해 고객들이 감염 우려 없이 백화점

게다가 제철과일을 활용한 디저트를 선보이는

마지막으로 건강 편집숍 ‘웰니스케어’에서는 영양사 자격을 보

주부들에게 유명하다. 함께 입점한 정미경 키친

에 방문할 수 있도록 만들었다.

‘메종드몽슈슈’와 리뉴얼 오픈 첫 날 긴 줄을 세

유한 건강 전문 매니저와 상담 서비스를 제공하고 영양제 추천도

울 정도로 젊은 고객에게 큰 관심을 받은 ‘하프

해준다. 또한 GNC는 유전자 검사를 통해 진단 및 영양 솔루션을

커피’도 입점했다.

제공하는 코너도 선보였다.

은 30년 내공이 담긴 요리연구가가 메뉴를 만들 었으며 염도가 낮은 집밥 레시피를 지향한다. 경

남녀노소 좋아하는 맛집 유치

기점 식품관에서는 정미경 키친의 건강하고 정

신세계백화점 경기점은 푸드마켓 이외 공간을 방문객들 모두가 만

푸드마켓 옆쪽에 배치된 HMR 키친은 신세계

갈하게 만든 사계절 반찬을 구입할 수 있다.

족할 수 있도록 다채롭게 구성했다. 베이커리로 채운 ‘스위트셀렉

백화점과 건강식단 전문 브랜드 ‘닥터키친’이 협

식품관 멤버십으로 고객 록인

션’, 다양한 간편식을 맛볼 수 있는 ‘HMR 키친’, 지역별 유명 맛집

업한 공간이다. 오세득 셰프 함박 스테이크, 소

신세계백화점 경기점 주변에는 삼성전자, 현대자동차 등 대기업

과 건강 편집숍 등이 자리를 잡았다.

들녁 킹갈비탕, 차이797 남자짜장 등 유명

연구 단지가 분포돼 있어 소비 수준이 높은 편이다. 따라서 경기점

RMR을 셰프의 레시피로 조리해 더욱 맛있게 먹

은 VIP 고객 비중이 전체 매장 중 상위권에 속한다. 신세계백화점

이와 함께 신선식품 고객 맞춤 서비스도 도입 했다. 정육 코너에서는 신세계백화점 바이어가 직접 경매에 참여해 구입한 고품질의 한우를 만

R E TA I L M a g a z i n e

에스컬레이터와 정면으로 배치돼 알록달록한 색감으로 눈길을

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

는 것에 초점을 맞췄다. 먼저 밥상 차림 고민을 덜어줄 ‘지역 1등 반찬

날 수 있다. 한우 매매참가인 자격을 취득한 신세계백화점 바이어

사로잡는 ‘스위트셀력션’은 디저트를 모은 공간

을 수 있다. 또한 닥터키친의 조리 전문가가 바로 만든 다양한 건

가 국내 최대 한우 공판장인 음성에서 엄선한 제품을 선보인다.

이다. ‘소맥베이커리’, ‘빠아빠’ 등 인기 디저트

강식 HMR도 즐길 수 있다.

가게’를 선보였다. 경기지역 즉석반찬으로 유명

정육 코너에 상주하는 축산 전문가가 고객 요청에 따라 부위 별

브랜드 16개의 총 500여 가지 상품을 맛볼 수

한편 경기 상권에서 보기 힘들었던 지역 맛집들도 입점했다. 이

한 ‘도리깨침’, 청담동 요리 선생님으로 유명한

로 맞춤 손질해주는 ‘부처 스테이지’도 준비했다. 신세계백화점 경

있다. 매장 동선도 골목처럼 꾸며 쇼핑 즐거움을

수통닭, 오목집, 칙피스 등 유명한 식당들이 들어서며 고객 입맛

‘정미경 키친’이 새롭게 입점했다. 도리깨침은

기점 식품팀 안철기 과장은 “직경매한 한우를 직접 손질해줘 고객

더했다. 기능올림픽 국가대표 기능장이 운영하

사로잡기에 나섰다. 이에 더해 신세계백화점 바이어가 직접 발품

분당 유명 한정식과 양식당을 운영한 노하우로

반응이 좋다.”고 말했다.

는 ‘브레드색’, 150만 팔로어를 지닌 유튜버의

팔아 유통업계 최초로 ‘돈까츠윤석’, ‘일호식’ 등 줄 서 먹는 맛집을 유치했다.

동서양 요리와 프리미엄 반찬을 선보이는데, 정

경기점은 코로나19 시대 안전한 쇼핑에도 신경 썼다. 무인 계산

‘아리키친’을 신세계백화점 단독으로 유치했다.

자동 카페거리에 위치하며 경기 남부 지역에서

대와 쇼핑 카트 살균기를 설치해 고객들이 감염 우려 없이 백화점

게다가 제철과일을 활용한 디저트를 선보이는

마지막으로 건강 편집숍 ‘웰니스케어’에서는 영양사 자격을 보

주부들에게 유명하다. 함께 입점한 정미경 키친

에 방문할 수 있도록 만들었다.

‘메종드몽슈슈’와 리뉴얼 오픈 첫 날 긴 줄을 세

유한 건강 전문 매니저와 상담 서비스를 제공하고 영양제 추천도

울 정도로 젊은 고객에게 큰 관심을 받은 ‘하프

해준다. 또한 GNC는 유전자 검사를 통해 진단 및 영양 솔루션을

커피’도 입점했다.

제공하는 코너도 선보였다.

은 30년 내공이 담긴 요리연구가가 메뉴를 만들 었으며 염도가 낮은 집밥 레시피를 지향한다. 경

남녀노소 좋아하는 맛집 유치

기점 식품관에서는 정미경 키친의 건강하고 정

신세계백화점 경기점은 푸드마켓 이외 공간을 방문객들 모두가 만

푸드마켓 옆쪽에 배치된 HMR 키친은 신세계

갈하게 만든 사계절 반찬을 구입할 수 있다.

족할 수 있도록 다채롭게 구성했다. 베이커리로 채운 ‘스위트셀렉

백화점과 건강식단 전문 브랜드 ‘닥터키친’이 협

식품관 멤버십으로 고객 록인

션’, 다양한 간편식을 맛볼 수 있는 ‘HMR 키친’, 지역별 유명 맛집

업한 공간이다. 오세득 셰프 함박 스테이크, 소

신세계백화점 경기점 주변에는 삼성전자, 현대자동차 등 대기업

과 건강 편집숍 등이 자리를 잡았다.

들녁 킹갈비탕, 차이797 남자짜장 등 유명

연구 단지가 분포돼 있어 소비 수준이 높은 편이다. 따라서 경기점

RMR을 셰프의 레시피로 조리해 더욱 맛있게 먹

은 VIP 고객 비중이 전체 매장 중 상위권에 속한다. 신세계백화점

이와 함께 신선식품 고객 맞춤 서비스도 도입 했다. 정육 코너에서는 신세계백화점 바이어가 직접 경매에 참여해 구입한 고품질의 한우를 만

R E TA I L M a g a z i n e

에스컬레이터와 정면으로 배치돼 알록달록한 색감으로 눈길을

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

신세계백화점 경기점 식품관 특화 매장

반찬가게

부처 스테이지

경기 지역 즉석반찬 우수업체 ‘도리깨침’, 요리연구가로 유명한 ‘정미경 키친’ 등 다양한 반찬전문점들을 유치했다.

정육 코너에서 한우를 고객이 원하는 대로 손질해주는 ‘부처스테이지’를 운영하고 있다.

1 인기 디저트 브랜드들로 구성된 ‘스위트셀렉션’은 골목처럼 동선을 꾸몄다. 2 HMR 키친에서 닥터키친의 조리 전문가가 바로 만든 다양한 건강식 HMR을 맛볼 수 있다. 3 젊은 고객에게 선호도가 높은 하프커피가 입점했다. 4 신세계백화점 경기점의 식품관 유료멤버십 ‘신세계 프라임’이 론칭 이후, 연회비 이상의 혜택을 제공하며 큰 관심을 모았다.

건강 편집숍

스위트셀렉션

현대적 한방 건강제품, 바티민과 미네랄 등 건강제품을 아우른다. 영양사 자격을 보유한 건강 전문 매니저와 상담도 가능하다.

소맥베이커리, 빠아빠 등 인기 디저트 브랜드 16개의 500여 가지 상품을 한 곳에서 만나는 스위트셀렉션은 골목처럼 꾸며 즐거움을 더했다.

은 이러한 고객 특징을 반영해 경기점 식품관 리

마켓에서 하늘색과 주황색 신세계 프라임 마크가 붙은 상품이 할

뉴얼과 함께 유료 멤버십 ‘신세계 프라임’을 선

인 적용 품목들이다. 하늘색 프라임 마크가 붙은 상품은 한정된 기

보였다.

간 동안 20~40% 큰 할인 혜택이 적용된 것이고, 주황색 프라임

신세계 프라임은 연 5만 5천 원의 회비를 내 면 경기점 식품관에서 차별화된 혜택을 제공받

HMR 키친

신세계백화점 바이어가 직접 발품 팔아 일호식, 돈카츠윤석, 이수통닭, 오목집, 칙피스 등 줄 서서 먹는 유명 식당들을 입점시켰다

신세계백화점과 닥터키친이 협업해 만든 HMR 키친은 대표적인 RMR 상품을 셰프의 레시피로 조리해 제공한다.

이처럼 다양한 혜택에 신세계 프라임은 론칭 후 한 달 만에 회원

다. 우선 가입시 웰컴 기프트를 증정한다. 과일

1천 명을 돌파했다. 안철기 과장은 “신세계 프라임 회원 고객들의

기프트 박스, 정관장 홍삼톤, 포트넘앤메이슨

푸드마켓 객단가가 기존 대비 2배가량 증가했다.”고 밝혔다. 신세

티 박스 등 8가지 중 한 가지를 선택할 수 있다.

계백화점은 앞으로 고객 록인 효과를 기대할 수 있는 유료멤버십

신세계백화점에 따르면 웰컴 기프트는 연회비

을 타 점포로 확대할 계획이다.

R E TA I L M a g a z i n e

경기점은 오는 10월 지하 1층 증축을 마치고 럭셔리관으로 리뉴

두 번째 혜택은 푸드마켓 결제금액 3% 추가

얼 오픈한다는 계획이다. 스포츠관과 리빙관 그리고 식품관에 이어

할인이다. 신세계 포인트 적립시 최종 결제금액

럭셔리관을 새롭게 선보이며 방문하는 고객들의 니즈에 적합한 경

에서 3% 추가 할인이 적용된다.

기점으로 재탄생한다는 것이다. 신세계백화점은 앞으로 고객 맞춤

마지막은 신세계 프라임 회원 대상으로 특정 상품을 10~40% 할인된 가격에 제공한다. 푸드

는 품목이다.

을 수 있는 서비스다. 혜택은 크게 3가지로 나뉜

이상의 가치를 지녔다.

유명 맛집

마크가 붙은 상품은 한 달 동안 10% 이상 할인된 가격으로 제공되

형 서비스를 바탕으로 경기점을 경기 남부 지역 대표 백화점으로 만든다는 방침이다.

2021 september

STORE

백화점

신세계백화점 경기점 식품관

신세계백화점 경기점 식품관 특화 매장

반찬가게

부처 스테이지

경기 지역 즉석반찬 우수업체 ‘도리깨침’, 요리연구가로 유명한 ‘정미경 키친’ 등 다양한 반찬전문점들을 유치했다.

정육 코너에서 한우를 고객이 원하는 대로 손질해주는 ‘부처스테이지’를 운영하고 있다.

건강 편집숍

스위트셀렉션

현대적 한방 건강제품, 바티민과 미네랄 등 건강제품을 아우른다. 영양사 자격을 보유한 건강 전문 매니저와 상담도 가능하다.

소맥베이커리, 빠아빠 등 인기 디저트 브랜드 16개의 500여 가지 상품을 한 곳에서 만나는 스위트셀렉션은 골목처럼 꾸며 즐거움을 더했다.

은 이러한 고객 특징을 반영해 경기점 식품관 리

마켓에서 하늘색과 주황색 신세계 프라임 마크가 붙은 상품이 할

뉴얼과 함께 유료 멤버십 ‘신세계 프라임’을 선

인 적용 품목들이다. 하늘색 프라임 마크가 붙은 상품은 한정된 기

보였다.

간 동안 20~40% 큰 할인 혜택이 적용된 것이고, 주황색 프라임

신세계 프라임은 연 5만 5천 원의 회비를 내 면 경기점 식품관에서 차별화된 혜택을 제공받

HMR 키친

신세계백화점 바이어가 직접 발품 팔아 일호식, 돈카츠윤석, 이수통닭, 오목집, 칙피스 등 줄 서서 먹는 유명 식당들을 입점시켰다

신세계백화점과 닥터키친이 협업해 만든 HMR 키친은 대표적인 RMR 상품을 셰프의 레시피로 조리해 제공한다.

이처럼 다양한 혜택에 신세계 프라임은 론칭 후 한 달 만에 회원

다. 우선 가입시 웰컴 기프트를 증정한다. 과일

1천 명을 돌파했다. 안철기 과장은 “신세계 프라임 회원 고객들의

기프트 박스, 정관장 홍삼톤, 포트넘앤메이슨

푸드마켓 객단가가 기존 대비 2배가량 증가했다.”고 밝혔다. 신세

티 박스 등 8가지 중 한 가지를 선택할 수 있다.

계백화점은 앞으로 고객 록인 효과를 기대할 수 있는 유료멤버십

신세계백화점에 따르면 웰컴 기프트는 연회비

을 타 점포로 확대할 계획이다.

R E TA I L M a g a z i n e

경기점은 오는 10월 지하 1층 증축을 마치고 럭셔리관으로 리뉴

두 번째 혜택은 푸드마켓 결제금액 3% 추가

얼 오픈한다는 계획이다. 스포츠관과 리빙관 그리고 식품관에 이어

할인이다. 신세계 포인트 적립시 최종 결제금액

럭셔리관을 새롭게 선보이며 방문하는 고객들의 니즈에 적합한 경

에서 3% 추가 할인이 적용된다.

기점으로 재탄생한다는 것이다. 신세계백화점은 앞으로 고객 맞춤

마지막은 신세계 프라임 회원 대상으로 특정 상품을 10~40% 할인된 가격에 제공한다. 푸드

는 품목이다.

을 수 있는 서비스다. 혜택은 크게 3가지로 나뉜

이상의 가치를 지녔다.

유명 맛집

마크가 붙은 상품은 한 달 동안 10% 이상 할인된 가격으로 제공되

형 서비스를 바탕으로 경기점을 경기 남부 지역 대표 백화점으로 만든다는 방침이다.

2021 september

STORE

가전전문점

타이푼 전자랜드

전자랜드가 전자제품의 성지 용산에서 새로운 시도를 시작했다. 효율적인 구성으로 온라인과 가격 경쟁을 할 수 있는 매장을 만들었다. 이름처럼 ‘태풍 같은 할인’을 제공하는 타이푼 전자랜드는 소형가전부터 브랜드 프리미엄 상품까지 만나볼 수 있다. 한편 캠핑존을 꾸미는 등 차별화된 공간 구성을 선보였는데, 앞으로도 가전 매장에서 보기 힘들었던 콘텐츠로 이벤트 공간을 구성할 계획이다. 글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

사진 김장현

가전 가격의 혁신 온라인보다 저렴함으로 승부 온라인보다 저렴한 가격, 직접 체험해보고 살 수 있는 가전 매장에, 이전에는 볼 수 없었던 상품 카테고리까지. 전자랜드가 새로운 콘셉트의 ‘타이푼 전자랜드’를 용산본점이 위치한 용산 전자상가에 오픈했다. 파워센터로 확장하던 전자랜드 가 이전과는 다른 매장을 선보이며 테스트를 시작했다.

점 포 개 요 개점일

2021년 7월 15일

주소

서울 용산구 청파로 74

전화번호

02-701-4750

매장면적

3,226㎡

운영시간

10:30~20:00

태풍 같은 가격 할인 매장 전자랜드는 과거 가전의 메카로 불렸지만 지금은 고객 발길이 끊긴 용산이라는 공간에 활기를 불어넣고자 타이푼 전자랜드를 열었다. 2개층에 총 3,226㎡ 규 모로, 1층은 모바일, 소형가전, 안마의자존과 이벤트존으로 구성됐으며 2층은 브랜드관으로 이뤄졌다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

STORE

가전전문점

타이푼 전자랜드

사진 김장현

점 포 개 요 개점일

2021년 7월 15일

주소

서울 용산구 청파로 74

전화번호

02-701-4750

매장면적

3,226㎡

운영시간

10:30~20:00

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

STORE

가전전문점

타이푼 전자랜드

공간을 마련했다. 타이푼 전자랜드는 캠핑대전 이후에도 다양한 콘셉트로 공간을 꾸밀 예정이다. 박인환 점장은 캠핑존에 대해 “앞으로 가전 매장에 서 보기 힘들었던 신선한 제품들을 선보이는 공간으로 활용할 계 1

획”이라고 설명했다.

‘태풍 같은 초특가 세일 점포’를 표방하는 타이푼 전자랜드가 지난 7월 15일 오픈했다. 2 디지털 화면에 가격과 설명을 띄우고, 고객이 상품을 사용해볼 수 있도록 했다. 3 ‘전자랜드 캠핑대전’을 진행하며 캠핑족 수요 잡기에 나섰다. 4 외부에 캠핑카도 전시하는 등 다양한 볼거리를 제공한다. 5 1층은 모바일, 소형가전, 안마의자존과 이벤트존으로 구성됐다. 6,7 2층 브랜드관에는 삼성전자, LG전자, 위니아, 캐리어 등이 입점했으며, 프리미엄급 제품도 구입할 수 있다

MINI I NTE RVIE W SKU 압축과 디지털 화면으로 매일 특가 판매 박인환 점장┃타이푼 전자랜드

신혼부부의 원스톱 쇼핑 공간 타이푼 전자랜드 2층에는 브랜드 매장이 들어섰다. 삼성전자와 LG 전자의 최신 모델 상품들을 전시하고 체험할 수 있도록 했다. 특히 소형 매장에서는 보기 힘든 프리미엄 제품도 판매한다. 위니아, 캐 리어 제품도 만나볼 수 있다. 전자랜드는 모든 제품군을 확인할 수 있는 브랜드관의 타깃 고객

RM 초특가 매장 운영

을 신혼부부로 잡았다. 혼수를 준비하기 위해 가전 매장을 방문하

비결은 무엇인가요.

는 신혼부부 수요를 잡기 위해 오픈과 함께 ‘웨딩&혼수 대박람회’

타이푼 전자랜드의 핵심은 온라인보다 저렴한

하단의 매대에서 상품을 들고 계산대로 가면 된다. 타이푼 전자랜

타이푼 전자랜드는 판

를 진행하고 있다. 오픈 초기에는 웨딩 관련 스튜디오, 메이크업,

가격이다. ‘태풍 같은 초특가 세일 점포’를 표방

드 박인환 점장은 “상담사가 상주하지 않아도 고객이 상품을 사용

매하는 상품군을 줄

드레스 업체들과 웨딩 컨설턴트가 상주해 상담을 진행했는데 현재

하며 매장 이름도 타이푼(typhoon ; 태풍)으로

해보고 특징도 확인할 수 있다.”고 설명했다. 이로써 상주 직원을

이고 매장 운영의 효

는 주말에만 운영하고 있다.

많이 두지 않고도 고객에게 편리함을 제공하고, 저렴한 가격으로

율성을 높여 가격 경

지었다. 이를 위해 상품군을 압축시키는 대신 가 격 경쟁력을 높였고 비용도 최소화했다. 전자랜 드 1층에서 판매하는 상품은 총 28가지 품목이 며, 128SKU다.

판매할 수 있었다. 한편 전자랜드는 타이푼 전자랜드에서 새로운 실험도 시작했다. 오픈과 함께 진행된 ‘전자랜드 캠핑대전’이 대표적이다. 전자랜드

타이푼 전자랜드 1층 공간의 특징은 전시된 상

는 매장 외부에 캠핑카를 설치하고 입구부터 캠핑 분위기를 조성해

품에 디지털 화면으로 설명과 가격을 띄운 것이

방문 고객의 눈길을 끌었다. 캠핑은 코로나19 이후 인기를 끌었는

다. 고객은 화면에 있는 상세한 설명을 확인한

데, 가전과도 연관성이 높은 제품이 많다. 특히 전자랜드는 캠핑 관

뒤 상품을 사용해볼 수 있다. 구매를 원할 경우

련 용품을 판매했었던 과거 노하우를 살려 캠핑족들의 원스톱 쇼핑

R E TA I L M a g a z i n e

쟁력을 강화했습니다. 디지털 화면으로 상품 정보를 제공하고 고객이 직접 상품을 체험할 수 있어 면적 대비 적은 수의 상담사로도 매장을 운 영할 수 있습니다. 직원이 직접 응대하지 않더라 도 편리하게 상품을 체크하고 저렴한 가격에 쇼 핑할 수 있어 고객 만족도가 높습니다.

타이푼 전자랜드 오픈과 함께 용산 전자상가를 방문하는 젊은 고 객이 증가했다. 박인환 점장은 “용산 전자상가는 고객 연령대가 높 은 편이지만 주말에 타이푼 전자랜드를 찾는 젊은층의 발길이 늘었 다.”고 말했다. 매출 성과도 좋다. 오픈 이후 2주 동안 타 매장 대비 높은 판매량을 기록했다. 타이푼 전자랜드는 앞으로 원스톱 쇼핑을 원하는 소비자들이 저 렴하게 상품을 구입할 수 있는 공간을 만들고자 한다. 새집 입주 고 민 등 고객의 문제를 한 번에 해결해주는 것이 목표다.

2021 september

STORE

가전전문점

타이푼 전자랜드

획”이라고 설명했다.

MINI I NTE RVIE W SKU 압축과 디지털 화면으로 매일 특가 판매 박인환 점장┃타이푼 전자랜드

RM 초특가 매장 운영

을 신혼부부로 잡았다. 혼수를 준비하기 위해 가전 매장을 방문하

비결은 무엇인가요.

는 신혼부부 수요를 잡기 위해 오픈과 함께 ‘웨딩&혼수 대박람회’

타이푼 전자랜드의 핵심은 온라인보다 저렴한

하단의 매대에서 상품을 들고 계산대로 가면 된다. 타이푼 전자랜

타이푼 전자랜드는 판

를 진행하고 있다. 오픈 초기에는 웨딩 관련 스튜디오, 메이크업,

가격이다. ‘태풍 같은 초특가 세일 점포’를 표방

드 박인환 점장은 “상담사가 상주하지 않아도 고객이 상품을 사용

매하는 상품군을 줄

드레스 업체들과 웨딩 컨설턴트가 상주해 상담을 진행했는데 현재

하며 매장 이름도 타이푼(typhoon ; 태풍)으로

해보고 특징도 확인할 수 있다.”고 설명했다. 이로써 상주 직원을

이고 매장 운영의 효

는 주말에만 운영하고 있다.

많이 두지 않고도 고객에게 편리함을 제공하고, 저렴한 가격으로

율성을 높여 가격 경

타이푼 전자랜드 1층 공간의 특징은 전시된 상

는 매장 외부에 캠핑카를 설치하고 입구부터 캠핑 분위기를 조성해

품에 디지털 화면으로 설명과 가격을 띄운 것이

방문 고객의 눈길을 끌었다. 캠핑은 코로나19 이후 인기를 끌었는

다. 고객은 화면에 있는 상세한 설명을 확인한

데, 가전과도 연관성이 높은 제품이 많다. 특히 전자랜드는 캠핑 관

뒤 상품을 사용해볼 수 있다. 구매를 원할 경우

련 용품을 판매했었던 과거 노하우를 살려 캠핑족들의 원스톱 쇼핑

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❾ 지속가능 패션 트렌드

환경오염 산업이라는 오명 순환경제 비즈니스로 탈피해야 세계 최대 환경오염 산업이 에너지 산업이라는 것은 놀랄 일이 아니다. 하지만 2위가 패션산업이라는 것은 몰랐을 것이다. 최신 유행 디자인을 값싸게 판매하는 패스트패션 업체들이 소비자들에게 더 많은 옷을 사도록 부추긴 탓이다. 최근 커니가 발표한 순환패션지수(CFX)를 통해 패션업체들의 의류 수명 연장 노력이 환경에 미치는 영향을 살펴보겠다.

지하는 생산 및 유통과정 내 오염에 대응하기 위한 조치이

미치는 영향을 고려하도록 촉구한다. 예를 들어, 소비자

기도 하다. 일부 시도는 이미 성공했다. 아디다스는

가 헌 옷을 점포에 가져오면 쿠폰이나 할인 혜택을 제공한

2015~2018년 순수 탄소 배출량을 12% 줄였고, 구찌, 발

다. 그런 다음 옷을 분류해 기부하거나 중고품으로 팔거나

렌시아가의 케링(Kering)그룹은 36% 절감했다.

재활용한다. 상위권 브랜드들은 폴리에스테르나 면과 같

하지만 새로운 옷을 생산할 때는 항상 환경적 비용이 든

은 재활용 원단의 양을 꾸준히 늘리고 있다. 예를 들어,

다. 2030년 세계 인구는 85억 명에 달할 것으로 예상되는

2020년 봄여름 시즌에 리바이스는 전체의 20%를 재활용

데, 가계소득 증가까지(특히 인도와 중국) 더해지면 패션

청바지로 구성한 컬렉션을 선보였다. 더불어 상위 3사는

산업 총 생산량은 증가할 것이다. 그 결과 2030년까지 패

의류 수선, 유지 보수 같은 서비스를 신설하고, 중고품 위

션산업의 이산화탄소 배출량은 60% 이상 증가해 수많은

주의 새로운 비즈니스 모델에 투자해 의류 수명 연장을 위

탄소배출 절감 활동을 무산시키고 기후위기를 가속화시

한 순환적 노력을 더하고 있다.

킬 것이다.

글 신엽·커니 상무

그러나 대부분 패션 브랜드들은 극히 낮은 점수를 받았

필요 이상의 옷으로 옷장을 채우고 있는 일부 국가에서

다. 실제 CFX 조사에서 평균 점수는 1.6점에 불과하다.

는 애초에 옷 생산량을 줄여야 한다. 소비자들은 더 오래

추가로 하위 80개 브랜드는 10점 만점에 2.5점 미만의 점

입고 덜 구입해야 한다. 훼손된 옷은 수선하거나 원재료

수를 받았다. 15%만이 신뢰할 만한 재활용 자재를 사용하

로 재사용하는 등 패션산업이 탄소 배출을 줄일 수 있는

고 있다. 46%는 재활용 자재를 사용하고 있으나 일부 선

2019년 유럽 소비자들은 의류(속옷, 잠옷, 수영복 제외)에

업은 12억에서 17억 톤의 탄소를 배출하는데 이는 항공이

가장 강력하고 지속가능한 방법은 사고 입는 옷의 수명 주

별된 품목이나 제품 기능에만 사용하고, 39%는 재활용 자

2,259억 유로를 지출했다. 특히 H&M, 자라, 유니클로,

나 해운산업을 합친 것보다 많은 양이다. 그리고 해당 수

기를 연장하는 것이다.

재를 전혀 사용하지 않았다. 원활한 소통과 홍보가 순환패

프라이마크(Primark), 부후(Boohoo) 같은 패스트패션 브

치는 전세계 이산화탄소 배출량의 3~5%를 차지한다. 물

랜드들이 큰 성장세를 보였다. 해당 업체들은 최신 유행

소비 문제는 더욱 심각하다. 산업용으로 사용되는 모든 담

패션업체 순환경제 활동 성적표 저조

전혀 실천하지 않고 있다. 결국 오직 14개 기업만 신뢰성

디자인으로, 혹은 단순히 저렴한 가격으로 보다 많은 제품

수의 약 11%는 패션산업에 사용된다. 제조 공정 자체도 많

커니의 CFX(Circular Fashion Index)는 패션 브랜드들

있는 행보를 보이고 있으며, 80%는 법적으로 요구되는 최

을 보다 자주 구매하도록 유도했다. 독일 소비자들은 연평

은 양의 석유와 독성 화학물질을 필요로 한다. 더불어 근

이 제품 수명 주기를 연장하기 위해 얼마나 노력했는가를

소한의 기준만 따르고 있다.

균 약 17벌의 의류를 구입하는데, 이 17가지 옷들은 이미

무 환경 및 야생동물 생태계와 관련해서도 부정적인 기록

측정하는 지표다. 패션업체들의 순환패션에 대한 성과는

또한 8개 기업만 종합 수선 서비스를 제공하는데, 프라

옷장에 걸려 있는 옷들과 유사하다. 그리고 인구의 25%가

을 보유하고 있다. 해양에 도달하는 수백만 개의 미세 섬

제품 수명에 영향을 미치는 8가지 관점에서 평가된다. 각

다, 버버리, 구찌 같은 명품 브랜드들이다. 가장 미흡한

이미 소유하고 있는 145개 제품에 추가적으로 매년 23개

유를 배출하는 주범 중 하나다.

기준별로 점수를 매기는데, 그 중 중고 판매, 대여 서비

분야는 대여나 중고판매와 같은 새로운 비즈니스 모델을

하지만 지속가능패션 포럼 CFA(Global Fashion

스, 반품된 옷을 원재료로 재사용하는 것에 가중치가 부

도입해야 하는 부문이다. 5개 기업만 대여 서비스 운영을

소비자들은 평균적으로 6년 정도 지난 후 입던 옷을 팔

Agenda), 친환경 섬유 인증기관 BCI(Better Cotton Ini-

여된다. 점수를 합산해 7점부터 10점 사이 브랜드를 ‘리

고려했고, 오직 린덱스(Lindex)만 테스트 단계가 끝나 신

거나 다른 이에게 주거나 내다버린다. 소비자들이 의류를

tiative), 지속가능패션 플랫폼 패션포굿(Fashion For

더’, 1점부터 3점 사이 브랜드를 ‘후발주자’로 분류한다.

뢰할 수 있는 점수를 획득했다. 중고 판매는 12개 기업이

처분하는 동기는 제각각인데, 최근 커니 조사에 따르면 약

Good), 지속가능패션 연구기관 미스트라퓨처패션(Mis-

CFX 순위는 지역을 불문하고 유럽에서 활동하는 100대

서비스를 테스트하거나 이미 실행하고 있다.

36%는 ‘옷이 낡거나 손상되었기 때문에’, 28%는 ‘더 이상

tra Future Fashion), 순환경제재단 엘렌맥아더재단

패션 브랜드들의 순환패션 성과에 대한 결과치로, 파타고

맞지 않기 때문에’라고 답했다. 그러나 20%는 ‘더 이상 옷

(Ellen Macarthur Foundation) 등의 활동을 보면 패션

니아(Patagonia), 노스페이스, 리바이스만이 합격점을 받

패션 브랜드가 지금 해야 할 일은?

에 대한 애착이 없어서’, 11%는 ‘새 옷을 사기 위해 옷장을

업계도 변하고 있다. 많은 패션 브랜드 경영자들에게 친환

았다(표 1 참고). 이들 3개 브랜드는 지속가능성에 대한

CFX 결과를 보면 다소 절망적이다. 하지만 순환패션으로

정리하는 용도로’ 처분했다. 결국 입을 수 있는 옷 중 3분

경이 최우선 고려 사항이 되고 있으며, 매장 내 비닐 봉투

투자에 헌신적인데, 지속가능성을 희생이나 마케팅 수단

변모할 수 있는 힘을 가지고 있다는 것을 보여준다. 파타

의 1을 버린다는 뜻이다.

사용 자제, 지속가능한 면 사용, 염색 및 마감 등 공정에서

이 아니라 비즈니스 기회이자 환경적 필수 요인으로 보고

고니아, 노스페이스, 리바이스가 그 증거라고 할 수 있다.

독성 화학물질 절감 등 밸류체인 단계에서 여러 시도들을

제품 수명을 연장하기 위해 의욕적으로 활동하고 있다.

소비자들이 윤리적이고 지속가능한 방식으로 옷을 입기

이상 의류를 구입한다는 조사 결과도 있다.

션을 위해 가장 쉽고 빠른 실천방안인데 브랜드 중 47%는

지구를 위해 옷의 수명 연장하기

하고 있다. 이러한 조치는 수익성에도 도움이 된다. 그리

이들은 자사 제품이 더 오래 지속되어야 한다고 소비자

를 원하자 기업도 달라지고 있다. 그렇다면 기업은 순환성

이러한 소비패턴은 환경적 비용을 수반한다. 세계 패션산

고 전체 밸류체인에서 발생하는 탄소 배출량의 94%를 차

들과 소통하며, 소비자들이 다른 옷을 구매할 때 환경에

을 수용하기 위해 어떻게 해야 할까. 커니는 즉각적으로

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❾ 지속가능 패션 트렌드

지하는 생산 및 유통과정 내 오염에 대응하기 위한 조치이

미치는 영향을 고려하도록 촉구한다. 예를 들어, 소비자

기도 하다. 일부 시도는 이미 성공했다. 아디다스는

가 헌 옷을 점포에 가져오면 쿠폰이나 할인 혜택을 제공한

2015~2018년 순수 탄소 배출량을 12% 줄였고, 구찌, 발

다. 그런 다음 옷을 분류해 기부하거나 중고품으로 팔거나

렌시아가의 케링(Kering)그룹은 36% 절감했다.

재활용한다. 상위권 브랜드들은 폴리에스테르나 면과 같

하지만 새로운 옷을 생산할 때는 항상 환경적 비용이 든

은 재활용 원단의 양을 꾸준히 늘리고 있다. 예를 들어,

다. 2030년 세계 인구는 85억 명에 달할 것으로 예상되는

2020년 봄여름 시즌에 리바이스는 전체의 20%를 재활용

데, 가계소득 증가까지(특히 인도와 중국) 더해지면 패션

청바지로 구성한 컬렉션을 선보였다. 더불어 상위 3사는

산업 총 생산량은 증가할 것이다. 그 결과 2030년까지 패

의류 수선, 유지 보수 같은 서비스를 신설하고, 중고품 위

션산업의 이산화탄소 배출량은 60% 이상 증가해 수많은

주의 새로운 비즈니스 모델에 투자해 의류 수명 연장을 위

탄소배출 절감 활동을 무산시키고 기후위기를 가속화시

한 순환적 노력을 더하고 있다.

킬 것이다.

글 신엽·커니 상무

그러나 대부분 패션 브랜드들은 극히 낮은 점수를 받았

필요 이상의 옷으로 옷장을 채우고 있는 일부 국가에서

다. 실제 CFX 조사에서 평균 점수는 1.6점에 불과하다.

는 애초에 옷 생산량을 줄여야 한다. 소비자들은 더 오래

추가로 하위 80개 브랜드는 10점 만점에 2.5점 미만의 점

입고 덜 구입해야 한다. 훼손된 옷은 수선하거나 원재료

수를 받았다. 15%만이 신뢰할 만한 재활용 자재를 사용하

로 재사용하는 등 패션산업이 탄소 배출을 줄일 수 있는

고 있다. 46%는 재활용 자재를 사용하고 있으나 일부 선

2019년 유럽 소비자들은 의류(속옷, 잠옷, 수영복 제외)에

업은 12억에서 17억 톤의 탄소를 배출하는데 이는 항공이

가장 강력하고 지속가능한 방법은 사고 입는 옷의 수명 주

별된 품목이나 제품 기능에만 사용하고, 39%는 재활용 자

2,259억 유로를 지출했다. 특히 H&M, 자라, 유니클로,

나 해운산업을 합친 것보다 많은 양이다. 그리고 해당 수

기를 연장하는 것이다.

재를 전혀 사용하지 않았다. 원활한 소통과 홍보가 순환패

프라이마크(Primark), 부후(Boohoo) 같은 패스트패션 브

치는 전세계 이산화탄소 배출량의 3~5%를 차지한다. 물

랜드들이 큰 성장세를 보였다. 해당 업체들은 최신 유행

소비 문제는 더욱 심각하다. 산업용으로 사용되는 모든 담

패션업체 순환경제 활동 성적표 저조

전혀 실천하지 않고 있다. 결국 오직 14개 기업만 신뢰성

디자인으로, 혹은 단순히 저렴한 가격으로 보다 많은 제품

수의 약 11%는 패션산업에 사용된다. 제조 공정 자체도 많

커니의 CFX(Circular Fashion Index)는 패션 브랜드들

있는 행보를 보이고 있으며, 80%는 법적으로 요구되는 최

을 보다 자주 구매하도록 유도했다. 독일 소비자들은 연평

은 양의 석유와 독성 화학물질을 필요로 한다. 더불어 근

이 제품 수명 주기를 연장하기 위해 얼마나 노력했는가를

소한의 기준만 따르고 있다.

균 약 17벌의 의류를 구입하는데, 이 17가지 옷들은 이미

무 환경 및 야생동물 생태계와 관련해서도 부정적인 기록

측정하는 지표다. 패션업체들의 순환패션에 대한 성과는

또한 8개 기업만 종합 수선 서비스를 제공하는데, 프라

옷장에 걸려 있는 옷들과 유사하다. 그리고 인구의 25%가

을 보유하고 있다. 해양에 도달하는 수백만 개의 미세 섬

제품 수명에 영향을 미치는 8가지 관점에서 평가된다. 각

다, 버버리, 구찌 같은 명품 브랜드들이다. 가장 미흡한

이미 소유하고 있는 145개 제품에 추가적으로 매년 23개

유를 배출하는 주범 중 하나다.

기준별로 점수를 매기는데, 그 중 중고 판매, 대여 서비

분야는 대여나 중고판매와 같은 새로운 비즈니스 모델을

하지만 지속가능패션 포럼 CFA(Global Fashion

스, 반품된 옷을 원재료로 재사용하는 것에 가중치가 부

도입해야 하는 부문이다. 5개 기업만 대여 서비스 운영을

소비자들은 평균적으로 6년 정도 지난 후 입던 옷을 팔

Agenda), 친환경 섬유 인증기관 BCI(Better Cotton Ini-

여된다. 점수를 합산해 7점부터 10점 사이 브랜드를 ‘리

고려했고, 오직 린덱스(Lindex)만 테스트 단계가 끝나 신

거나 다른 이에게 주거나 내다버린다. 소비자들이 의류를

tiative), 지속가능패션 플랫폼 패션포굿(Fashion For

더’, 1점부터 3점 사이 브랜드를 ‘후발주자’로 분류한다.

뢰할 수 있는 점수를 획득했다. 중고 판매는 12개 기업이

처분하는 동기는 제각각인데, 최근 커니 조사에 따르면 약

Good), 지속가능패션 연구기관 미스트라퓨처패션(Mis-

CFX 순위는 지역을 불문하고 유럽에서 활동하는 100대

서비스를 테스트하거나 이미 실행하고 있다.

36%는 ‘옷이 낡거나 손상되었기 때문에’, 28%는 ‘더 이상

tra Future Fashion), 순환경제재단 엘렌맥아더재단

패션 브랜드들의 순환패션 성과에 대한 결과치로, 파타고

맞지 않기 때문에’라고 답했다. 그러나 20%는 ‘더 이상 옷

(Ellen Macarthur Foundation) 등의 활동을 보면 패션

니아(Patagonia), 노스페이스, 리바이스만이 합격점을 받

패션 브랜드가 지금 해야 할 일은?

에 대한 애착이 없어서’, 11%는 ‘새 옷을 사기 위해 옷장을

업계도 변하고 있다. 많은 패션 브랜드 경영자들에게 친환

았다(표 1 참고). 이들 3개 브랜드는 지속가능성에 대한

CFX 결과를 보면 다소 절망적이다. 하지만 순환패션으로

정리하는 용도로’ 처분했다. 결국 입을 수 있는 옷 중 3분

경이 최우선 고려 사항이 되고 있으며, 매장 내 비닐 봉투

투자에 헌신적인데, 지속가능성을 희생이나 마케팅 수단

변모할 수 있는 힘을 가지고 있다는 것을 보여준다. 파타

의 1을 버린다는 뜻이다.

사용 자제, 지속가능한 면 사용, 염색 및 마감 등 공정에서

이 아니라 비즈니스 기회이자 환경적 필수 요인으로 보고

고니아, 노스페이스, 리바이스가 그 증거라고 할 수 있다.

독성 화학물질 절감 등 밸류체인 단계에서 여러 시도들을

제품 수명을 연장하기 위해 의욕적으로 활동하고 있다.

소비자들이 윤리적이고 지속가능한 방식으로 옷을 입기

이상 의류를 구입한다는 조사 결과도 있다.

션을 위해 가장 쉽고 빠른 실천방안인데 브랜드 중 47%는

지구를 위해 옷의 수명 연장하기

하고 있다. 이러한 조치는 수익성에도 도움이 된다. 그리

이들은 자사 제품이 더 오래 지속되어야 한다고 소비자

를 원하자 기업도 달라지고 있다. 그렇다면 기업은 순환성

이러한 소비패턴은 환경적 비용을 수반한다. 세계 패션산

고 전체 밸류체인에서 발생하는 탄소 배출량의 94%를 차

들과 소통하며, 소비자들이 다른 옷을 구매할 때 환경에

을 수용하기 위해 어떻게 해야 할까. 커니는 즉각적으로

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❾ 지속가능 패션 트렌드

도록 품질을 높여야 소비자들이 더 오래 입을 수 있다.

표 1 커니의 순환패션지수2020 조사 결과

1위

파타고니아 (Patagonia)

2위

노스페이스 (The North Face)

리바이스 (Levi’s)

3위

한 결과)에 대한 노력을 개선한다고 가정하고 순환 비즈니

또한 재활용이나 자연분해성을 향상시키기 위해 폴리에

스 모델로 전환했을 때 유럽 패션 시장에 일어날 변화를

스테르, 면화 같은 전통 소재 사용을 검토할 필요가 있다.

예측해봤다. 첫째, 새 제품의 평균 수명이 80%까지 연장

최근에는 나무(렌징), 버섯(아마도우와 볼트실), 해조류

돼 매년 새 옷을 구입하는 건수가 56% 감소하는 것으로

(알갈리프와 알직니트), 과일(피나텍스, 오렌지 섬유)로

나타났다. 소비자들은 연간 45%의 의류를 더 적게 폐기하

만든 대안섬유가 등장하고 있다. 진정한 순환이 되려면

게 된다. 둘째, 중고로 구입하는 의류 품목이 전체 구매의

4∼10

아디다스(Adidas)

21∼30

랄프로렌(Ralph Lauren)

4∼10

COS(by H&M)

21∼30

토미힐리거(Tommy Hilfiger)

4∼10

데카트론(Decathlon)

21∼30

트윈셋(Twinset)

4∼10

에스프리(Esprit)

31∼40

버쉬카(Bershka)

브랜드들이 직접 또는 파트너를 통해 의류를 수거해 매립

약 22%(현재 5%)로 증가한다. 중고 서비스는 보다 전문성

4∼10

H&M

31∼40

부후(Boohoo.com)

지에 들어가지 않도록 해야 한다. 파타고니아와 노스페이

과 편의성을 제고하고, 업체들은 프리미엄 비용을 청구할

4∼10

린덱스(Lindex)

31∼40

도로시퍼킨스(Dorothy Perkins)

스가 그랬던 것처럼 훼손된 의류는 수선 서비스를 제공해

수 있어 중고품의 가격 인상을 이끌 것이다.

4∼10

오카이디(Okaidi)

31∼40

훈케뮬러(Hunkem ller)

11∼20

버버리(Burberry)

31∼40

키아비(Kiabi)

11∼20

C&A

31∼40

망고(Mango)

11∼20

간트(Gant)

31∼40

수명을 연장할 수 있다.

이러한 효과는 패션산업의 미래에 큰 영향을 미친다. 위

한편, 중고품 시장이 성숙하고 있다. 중고거래의 30%가

가정을 바탕으로 독일 경우 전체 외투 시장 규모가 13%

리저브드(Reserved)

여전히 친구나 가족 사이에서 이뤄지고 있지만 스레드업

감소할 것으로 예상되는 반면, 중고 시장은 48억 유로까

11∼20

갭(Gap)

31∼40

에스올리버(s’Oliver)

(ThredUp), 더리얼리얼(TheRealReal), 아이콜렉트

지 8배 확장될 것으로 예상된다. 이러한 변화는 퍼스트 무

11∼20

G-스타(G-Star)

31∼40

쉬써(Schiesser)

(I:Collect), 빈티드(Vinted) 같은 흥미로운 스타트업들이

버(first mover)들에게 성장의 기회가 된다. 환경에 미치

11∼20

구찌(Gucci)

31∼40

자라(Zara)

11∼20

인티미시미(Intimissimi)

41∼50

큐부스(Cubus)

중고 시장에 전문성을 부여하고 있다. 반드시 저렴할 필

는 영향은 보다 낙관적이다. 독일을 예로 들면 이산화탄

11∼20

OVS

41∼50

조르지오 아르마니(Giorgio Armani)

요도 없다. 버버리 같은 명품 브랜드도 이러한 트렌드에

소 등 유해 배출량은 49% 감소하는데, 이는 연간 약 600

11∼20

프라다(Prada)

41∼50

카팔(KappAhl)

동참하고 있다. 유럽 최대 패션 온라인몰 잘렌도(Zalan-

만 대의 승용차(독일 자동차 8대 중 1대)가 배출하는 이산

11∼20

유니클로(Uniqlo)

41∼50

마르코폴로(Maco O’polo)

do)는 소비자들이 옷을 사고 교환할 수 있는 사전신청 서

화탄소량과 맞먹는 수치다.

21∼30

에탐(Etam)

41∼50

마시모두띠(Massimo Dutti)

비스를 시작했다.

21∼30

홀리스터(Hollister)

41∼50

NKD

21∼30

줄스(Jules)

41∼50

스트라디바리우스(Stradivarius)

21∼30

막스앤스펜서(Marks&Spencer)

41∼50

슈퍼드라이(Superdry)

21∼30

나이키(Nike)

41∼50

21∼30

풀앤베어(Pull&Bear)

41∼50

21∼30

퓨마(Puma)

오늘날 패션산업은 세계에서 가장 큰 오염원 중 하나이

정기적으로 스타일을 바꾸려는 소비자들에게는 대여 사

며, 우리는 소비자로서 그에 대한 책임을 져야 한다. 패션

업이 좋은 대안이다. 렌트더런웨이(Rent The Runway),

트렌드를 따라야 한다는 이기적인 욕구는 코로나19 같은

트라이엄프(Triumph)

르토트(Le Tote), 글램코너(Glam Corner) 같은 업체들은

강제성이 있는 경우에만 중단됐는데, 지금이야말로 우리

베네통(Unit. Colors of Benetton)

구독 서비스로 정해진 기간 동안 몇 가지 아이템을 대여해

의 행동을 되돌아볼 수 있는 기회다. 앞으로 패션산업은

주고 반품된 옷들은 세탁 후 또 다른 사람에게 대여해준

단기적으로 회복 기간을 필요로 할 것이다. 하지만 코로

다. 이는 옷을 구입하지 않아도 정기적으로 새 옷을 입을

나19는 패스트패션 비즈니스 모델을 버리고 순환적인 비

수 있으면서 환경에 해를 덜 끼칠 수 있는 방법이다.

즈니스 모델로 나아갈 수 있는 완벽한 기회를 제공했다.

실행할 수 있는 10가지 방법을 제안한다. 대부분 이미 실

설립돼 2019년 스톡홀름 주요 쇼핑 지역에 ‘F*** 패스트

천하고 있는 것들이지만 간헐적으로 시행하는 것이 문제

패션’이라는 거대한 광고판을 게시해 눈길을 끌었다.

마지막으로, 수선하기 어려울 없을 정도로 훼손된 의류

또한 소비심리, 기술혁신, 규제, 기후위기 등도 순환 비

는 새 제품을 생산하는 데 사용할 수 있다. 퓨어웨이스트

즈니스로의 길을 열어주고 있다. 엄청난 양의 옷들이 쏟

또 다른 방법으로 연간 제품 출시량을 줄이고, 소비자들

텍스타일(Pure Waste Textiles), 서큘러시스템(Circular

아져 나오고 있는 현실에서 환경을 해치지 않는 방법에 대

우선 소비자들에게 올바른 의류 취급법을 알리는 등 실

에게서 트렌드에 대한 압박을 덜어주는 것이다. 좋은 예로

Systems) 등 일부 혁신적인 기업들은 섬유 폐기물을 천연

해 신뢰할 수 있게 설명하지 못 하는 브랜드는 문을 닫게

천하기 쉬운 것부터 시작할 수 있다. 예를 들어 패션계 거

최근 조르지오 아르마니는 전통적인 여름·겨울 스타일

품질의 재활용 원단으로 전환하는 솔루션을 개발했다.

될 것이다. 이는 가혹하게 들릴 수 있으나 더 나은 세상을

물인 H&M은 홈페이지에 상세한 관리 지침과 수선 팁을

로 회귀하겠다고 발표했다. 교육과 소통은 좋은 출발점이

제공하고 있다. 다음으로 기업들은 최신 유행을 좇는 대신

지만 패션 브랜드들이 순환성을 확실하게 실천하기 위해

순환패션 도입하면 탄소배출 감소에 기여

생존의 문제가 된 지금, 순환형 비즈니스 모델을 채택하

더 오래 옷을 입도록 장려할 필요가 있다. 린덱스는 꼭 필

서는 디자인에 대한 인식이 바뀌어야 한다. 스타일을 쉽게

CFX 순위에서 상위 3개 브랜드로 입증됐듯이 도약의 기

기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는 브랜드가 경쟁우

요한 것만 구입하는 ‘의식적인’ 구매를 권하고 있다. 스웨

변경할 수 있는 디자인을 기반으로 더 오래 지속되는 컬렉

회가 멀지 않은 곳에 있다. 커니는 패션업계가 이 3개 브

위를 차지할 수 있을 것이다. 아울러 신속하고 결단력 있

덴의 스타트업 아스켓(Asket)은 의식적인 소비를 전제로

션을 만들어야 한다. 그러려면 내구성을 높이고 변색이 없

랜드를 따라 2030년까지 평균적으로 순환성(CFX가 측정

게 행동하는 브랜드가 승자가 될 것이다.

다.

R E TA I L M a g a z i n e

만들기 위함이다. 지구 온난화 극복을 위해 순환경제가

2021 September

BIZ INSIGHT

2021 유통 트렌드

❾ 지속가능 패션 트렌드

도록 품질을 높여야 소비자들이 더 오래 입을 수 있다.

표 1 커니의 순환패션지수2020 조사 결과

1위

파타고니아 (Patagonia)

2위

노스페이스 (The North Face)

리바이스 (Levi’s)

3위

한 결과)에 대한 노력을 개선한다고 가정하고 순환 비즈니

또한 재활용이나 자연분해성을 향상시키기 위해 폴리에

스 모델로 전환했을 때 유럽 패션 시장에 일어날 변화를

스테르, 면화 같은 전통 소재 사용을 검토할 필요가 있다.

예측해봤다. 첫째, 새 제품의 평균 수명이 80%까지 연장

최근에는 나무(렌징), 버섯(아마도우와 볼트실), 해조류

돼 매년 새 옷을 구입하는 건수가 56% 감소하는 것으로

(알갈리프와 알직니트), 과일(피나텍스, 오렌지 섬유)로

나타났다. 소비자들은 연간 45%의 의류를 더 적게 폐기하

만든 대안섬유가 등장하고 있다. 진정한 순환이 되려면

게 된다. 둘째, 중고로 구입하는 의류 품목이 전체 구매의

4∼10

아디다스(Adidas)

21∼30

랄프로렌(Ralph Lauren)

4∼10

COS(by H&M)

21∼30

토미힐리거(Tommy Hilfiger)

4∼10

데카트론(Decathlon)

21∼30

트윈셋(Twinset)

4∼10

에스프리(Esprit)

31∼40

버쉬카(Bershka)

브랜드들이 직접 또는 파트너를 통해 의류를 수거해 매립

약 22%(현재 5%)로 증가한다. 중고 서비스는 보다 전문성

4∼10

H&M

31∼40

부후(Boohoo.com)

지에 들어가지 않도록 해야 한다. 파타고니아와 노스페이

과 편의성을 제고하고, 업체들은 프리미엄 비용을 청구할

4∼10

린덱스(Lindex)

31∼40

도로시퍼킨스(Dorothy Perkins)

스가 그랬던 것처럼 훼손된 의류는 수선 서비스를 제공해

수 있어 중고품의 가격 인상을 이끌 것이다.

4∼10

오카이디(Okaidi)

31∼40

훈케뮬러(Hunkem ller)

11∼20

버버리(Burberry)

31∼40

키아비(Kiabi)

11∼20

C&A

31∼40

망고(Mango)

11∼20

간트(Gant)

31∼40

수명을 연장할 수 있다.

이러한 효과는 패션산업의 미래에 큰 영향을 미친다. 위

한편, 중고품 시장이 성숙하고 있다. 중고거래의 30%가

가정을 바탕으로 독일 경우 전체 외투 시장 규모가 13%

리저브드(Reserved)

여전히 친구나 가족 사이에서 이뤄지고 있지만 스레드업

감소할 것으로 예상되는 반면, 중고 시장은 48억 유로까

11∼20

갭(Gap)

31∼40

에스올리버(s’Oliver)

(ThredUp), 더리얼리얼(TheRealReal), 아이콜렉트

지 8배 확장될 것으로 예상된다. 이러한 변화는 퍼스트 무

11∼20

G-스타(G-Star)

31∼40

쉬써(Schiesser)

(I:Collect), 빈티드(Vinted) 같은 흥미로운 스타트업들이

버(first mover)들에게 성장의 기회가 된다. 환경에 미치

11∼20

구찌(Gucci)

31∼40

자라(Zara)

11∼20

인티미시미(Intimissimi)

41∼50

큐부스(Cubus)

중고 시장에 전문성을 부여하고 있다. 반드시 저렴할 필

는 영향은 보다 낙관적이다. 독일을 예로 들면 이산화탄

11∼20

OVS

41∼50

조르지오 아르마니(Giorgio Armani)

요도 없다. 버버리 같은 명품 브랜드도 이러한 트렌드에

소 등 유해 배출량은 49% 감소하는데, 이는 연간 약 600

11∼20

프라다(Prada)

41∼50

카팔(KappAhl)

동참하고 있다. 유럽 최대 패션 온라인몰 잘렌도(Zalan-

만 대의 승용차(독일 자동차 8대 중 1대)가 배출하는 이산

11∼20

유니클로(Uniqlo)

41∼50

마르코폴로(Maco O’polo)

do)는 소비자들이 옷을 사고 교환할 수 있는 사전신청 서

화탄소량과 맞먹는 수치다.

21∼30

에탐(Etam)

41∼50

마시모두띠(Massimo Dutti)

비스를 시작했다.

21∼30

홀리스터(Hollister)

41∼50

NKD

21∼30

줄스(Jules)

41∼50

스트라디바리우스(Stradivarius)

21∼30

막스앤스펜서(Marks&Spencer)

41∼50

슈퍼드라이(Superdry)

21∼30

나이키(Nike)

41∼50

21∼30

풀앤베어(Pull&Bear)

41∼50

21∼30

퓨마(Puma)

오늘날 패션산업은 세계에서 가장 큰 오염원 중 하나이

정기적으로 스타일을 바꾸려는 소비자들에게는 대여 사

며, 우리는 소비자로서 그에 대한 책임을 져야 한다. 패션

업이 좋은 대안이다. 렌트더런웨이(Rent The Runway),

트렌드를 따라야 한다는 이기적인 욕구는 코로나19 같은

트라이엄프(Triumph)

르토트(Le Tote), 글램코너(Glam Corner) 같은 업체들은

강제성이 있는 경우에만 중단됐는데, 지금이야말로 우리

베네통(Unit. Colors of Benetton)

구독 서비스로 정해진 기간 동안 몇 가지 아이템을 대여해

의 행동을 되돌아볼 수 있는 기회다. 앞으로 패션산업은

주고 반품된 옷들은 세탁 후 또 다른 사람에게 대여해준

단기적으로 회복 기간을 필요로 할 것이다. 하지만 코로

다. 이는 옷을 구입하지 않아도 정기적으로 새 옷을 입을

나19는 패스트패션 비즈니스 모델을 버리고 순환적인 비

수 있으면서 환경에 해를 덜 끼칠 수 있는 방법이다.

즈니스 모델로 나아갈 수 있는 완벽한 기회를 제공했다.

실행할 수 있는 10가지 방법을 제안한다. 대부분 이미 실

설립돼 2019년 스톡홀름 주요 쇼핑 지역에 ‘F*** 패스트

천하고 있는 것들이지만 간헐적으로 시행하는 것이 문제

패션’이라는 거대한 광고판을 게시해 눈길을 끌었다.

마지막으로, 수선하기 어려울 없을 정도로 훼손된 의류

또한 소비심리, 기술혁신, 규제, 기후위기 등도 순환 비

는 새 제품을 생산하는 데 사용할 수 있다. 퓨어웨이스트

즈니스로의 길을 열어주고 있다. 엄청난 양의 옷들이 쏟

또 다른 방법으로 연간 제품 출시량을 줄이고, 소비자들

텍스타일(Pure Waste Textiles), 서큘러시스템(Circular

아져 나오고 있는 현실에서 환경을 해치지 않는 방법에 대

우선 소비자들에게 올바른 의류 취급법을 알리는 등 실

에게서 트렌드에 대한 압박을 덜어주는 것이다. 좋은 예로

Systems) 등 일부 혁신적인 기업들은 섬유 폐기물을 천연

해 신뢰할 수 있게 설명하지 못 하는 브랜드는 문을 닫게

천하기 쉬운 것부터 시작할 수 있다. 예를 들어 패션계 거

최근 조르지오 아르마니는 전통적인 여름·겨울 스타일

품질의 재활용 원단으로 전환하는 솔루션을 개발했다.

될 것이다. 이는 가혹하게 들릴 수 있으나 더 나은 세상을

물인 H&M은 홈페이지에 상세한 관리 지침과 수선 팁을

로 회귀하겠다고 발표했다. 교육과 소통은 좋은 출발점이

제공하고 있다. 다음으로 기업들은 최신 유행을 좇는 대신

지만 패션 브랜드들이 순환성을 확실하게 실천하기 위해

순환패션 도입하면 탄소배출 감소에 기여

생존의 문제가 된 지금, 순환형 비즈니스 모델을 채택하

더 오래 옷을 입도록 장려할 필요가 있다. 린덱스는 꼭 필

서는 디자인에 대한 인식이 바뀌어야 한다. 스타일을 쉽게

CFX 순위에서 상위 3개 브랜드로 입증됐듯이 도약의 기

기 위해 지속적인 노력을 기울이고 있는 브랜드가 경쟁우

요한 것만 구입하는 ‘의식적인’ 구매를 권하고 있다. 스웨

변경할 수 있는 디자인을 기반으로 더 오래 지속되는 컬렉

회가 멀지 않은 곳에 있다. 커니는 패션업계가 이 3개 브

위를 차지할 수 있을 것이다. 아울러 신속하고 결단력 있

덴의 스타트업 아스켓(Asket)은 의식적인 소비를 전제로

션을 만들어야 한다. 그러려면 내구성을 높이고 변색이 없

랜드를 따라 2030년까지 평균적으로 순환성(CFX가 측정

게 행동하는 브랜드가 승자가 될 것이다.

다.

R E TA I L M a g a z i n e

만들기 위함이다. 지구 온난화 극복을 위해 순환경제가

2021 September

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❿ CDP의 구성

개인화 서비스에 필요한 고객이 남긴 모든 데이터 고객이 상품을 구입하는 행동 외에도 앱에서 남긴 활동, 광고 클릭, SNS 반응 등 데이터의 중요성이 높아지고 있다. 이제는 고객들의 모든 행동 데이터를 분석해야 한다. 아마존은 행동 데이터의 중요성을 20년 전부터 깨닫고 결국 AWS라는 거대한 플랫폼을 만들어냈다. 이제 모든 것이 데이터와 플랫폼으로 집중되고 있다. 고객을 제대로 알고 싶다면 CDP를 활용해야 한다. 글 장중호·서울과학종합대학원 AI빅데이터 주임교수·공학박사

지난 호에서 CRM과 DMP 그리고 CDP에 대해 알아봤다.

도표 1 CDP의 대상 데이터와 주요 기능

CUSTOMER DATA PLATFORM

DATA SOURCES

Web Activities

Email Campaigns

Paid Advertising

Demographic and Personal Data

Behavioral Data Mobile App Data

CRM Data

Other Data

Web Site Personalization

Ad Campaigns

Engagement Data

Live Events

Social Interactions

Clean Data

CROSS-CHANNEL ACTIONS

Transform Data

Unify Data

Email Campaigns

Push Messaging

Enrich Data

Segment Users

Social Campaigns

Direct Mail

IOT and Device Data Transactional and POS Data

자료 | 엘리멘트 솔루션(Element Solutions)

이번 호에서는 본격적으로 CDP에 대해 이야기해보고자 한다. 먼저 <도표 1>은 CDP의 개념을 보여준다. 왼쪽 박

두 번째는 관계 데이터(Engagement Data)다. 다양해

뒤 고객과의 소통 채널이 완전히 막히게 될 수 있다. 코로

스를 보면 어떠한 데이터들이 CDP로 들어오는지 확인할

진 고객이 모든 소통 채널들에 접촉했던 결과와 내용을 모

나19 상황에서 고객들은 오프라인이나 인터넷, 이메일 등

수 있다.

아 놓은 것이다. 이메일, 문자, 앱 푸시 알림, SNS, 콜센

기타 채널을 거의 쳐다보고 있지 않다. 소파에 누워서, 버

터, 챗봇, 오프라인 매장 상담 내용 등을 통해 식별된 고객

스나 지하철을 타고 가면서, 심지어 온가족이 모인 저녁식

의 키 값을 중심으로 정리해 놓는다.

사 시간에도 오로지 각자의 눈과 손은 스마트폰을 향해 있

데이터 소스에는 고객이 웹페이지에 남긴 모든 활동 데 이터(Web Activities), 고객이 인터넷상 배너나 검색 광고 등을 클릭하고 남긴 데이터(Paid Advertising), 이메일이

세 번째는 행동 데이터(Behavior Data)다. CDP에 있어

나 SNS, 문자, 앱 푸시 알림 등 타깃 마케팅에 반응한 데

가장 중요한 데이터라 할 수 있다. 고객들은 이제 더이상

고객들이 모바일 앱에 들어와서 로그인하며 자신의 정

이터(Email Campaigns), 실시간으로 온라인 혹은 오프

오프라인 매장이나 기존의 전통적인 채널을 통해 기업과

체를 밝히고, 앱에 있는 여러 상품을 눌러보며 장바구니에

라인에서 마케팅한 활동에 반응한 데이터(Live Events),

소통하지 않는다. 거의 모든 커뮤니케이션은 모바일을 통

담아보거나 다시 빼고, 콘텐츠를 둘러보며 이벤트에 참여

기업이 운영하는 각종 SNS 채널에 고객이 남긴 반응 데이

해 이뤄진다. 간헐적으로 웹, 즉 이전의 홈페이지나 PC

하기도 하는 행동 데이터는 아주 소중하다. 이전까지 많은

터(Social Interactions), 모바일 앱에 고객들이 들어와 남

기반 인터넷으로 이뤄지기도 하는데, 핵심 채널은 모바일

기업에서 고객들이 실제로 구매를 하거나 서비스에 가입

앱이다.

하지 않는, 즉 직접적으로 돈을 쓰지 않을 경우 행동 데이

다. 모바일 세상에서 모든 일이 일어나고 있다.

겨 놓은 데이터(Mobile APP Data), 기존 CRM 시스템상

고객이 하루 종일 쓰는 모바일 앱

존재하던 데이터(CRM Data)와 기타 회사 내외부에 존재

다양한 경로와 소스들로 확보한 고객 데이터는 CDP의 앞

아직도 기존의 비즈니스 채널에 집중하고 고객들이 찾

터는 버리거나 활용하지 않았다. 그 고객이 매출로 이어질

하는 데이터(Other Data)가 있다. 최근에는 기업들간 데

단계에서 크게 5가지 종류의 데이터로 정리되고 축적된

아주는 자체 앱을 제대로 구축하고 가지고 있지도 않다

지 모를 뿐 아니라, 수많은 고객들의 데이터를 분석하고

이터 제휴가 활발하게 발생하면서 회사 외부 고객 데이터

다. 첫 번째는 인구 통계 및 개인 데이터(Demographic &

면, 앞으로의 사업을 포기하는 것이나 마찬가지다. 물론

활용할 엄두가 나지 않았기 때문이다.

에 대한 활용성이 커지고 있다.

Personal Data)다. 앞에서 다양한 소스의 고객 데이터 중

새로운 앱을 만들어 고객에게 선보이고 고객이 다운로드

특히 DMP 서비스 사업자들을 활용해 기업에서 원하는

식별할 수 있는 것만을 모아 각각의 고객들의 기본 데이터

와 회원가입, 로그인한 뒤 반복적으로 찾아오게 만들기

행동 데이터 분석의 산물, 아마존 AWS

프로필이나 성향의 고객들을 비식별화한 정보를 얻을 수

를 정의해 놓은 CRM과 CDP의 기본 데이터라 할 수 있

쉽지 않다. 많은 비용 투자와 노력이 들어가는 일이다.

10여 년 전부터 행동 데이터를 분석하고 결과에 따라 고객

있으며 이를 통해 고객들과 커뮤니케이션할 수도 있다.

다.

R E TA I L M a g a z i n e

그렇다고 모바일 앱을 소홀히 한다면 3년 뒤 혹은 5년

별 차별화된 마케팅을 펼치는 기업들이 등장했다. 행동 데

2021 September

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❿ CDP의 구성

지난 호에서 CRM과 DMP 그리고 CDP에 대해 알아봤다.

도표 1 CDP의 대상 데이터와 주요 기능

CUSTOMER DATA PLATFORM

DATA SOURCES

Web Activities

Email Campaigns

Paid Advertising

Demographic and Personal Data

Behavioral Data Mobile App Data

CRM Data

Other Data

Web Site Personalization

Ad Campaigns

Engagement Data

Live Events

Social Interactions

Clean Data

CROSS-CHANNEL ACTIONS

Transform Data

Unify Data

Email Campaigns

Push Messaging

Enrich Data

Segment Users

Social Campaigns

Direct Mail

IOT and Device Data Transactional and POS Data

자료 | 엘리멘트 솔루션(Element Solutions)

이번 호에서는 본격적으로 CDP에 대해 이야기해보고자 한다. 먼저 <도표 1>은 CDP의 개념을 보여준다. 왼쪽 박

두 번째는 관계 데이터(Engagement Data)다. 다양해

뒤 고객과의 소통 채널이 완전히 막히게 될 수 있다. 코로

스를 보면 어떠한 데이터들이 CDP로 들어오는지 확인할

진 고객이 모든 소통 채널들에 접촉했던 결과와 내용을 모

나19 상황에서 고객들은 오프라인이나 인터넷, 이메일 등

수 있다.

아 놓은 것이다. 이메일, 문자, 앱 푸시 알림, SNS, 콜센

기타 채널을 거의 쳐다보고 있지 않다. 소파에 누워서, 버

터, 챗봇, 오프라인 매장 상담 내용 등을 통해 식별된 고객

스나 지하철을 타고 가면서, 심지어 온가족이 모인 저녁식

의 키 값을 중심으로 정리해 놓는다.

사 시간에도 오로지 각자의 눈과 손은 스마트폰을 향해 있

세 번째는 행동 데이터(Behavior Data)다. CDP에 있어

나 SNS, 문자, 앱 푸시 알림 등 타깃 마케팅에 반응한 데

가장 중요한 데이터라 할 수 있다. 고객들은 이제 더이상

고객들이 모바일 앱에 들어와서 로그인하며 자신의 정

이터(Email Campaigns), 실시간으로 온라인 혹은 오프

오프라인 매장이나 기존의 전통적인 채널을 통해 기업과

체를 밝히고, 앱에 있는 여러 상품을 눌러보며 장바구니에

라인에서 마케팅한 활동에 반응한 데이터(Live Events),

소통하지 않는다. 거의 모든 커뮤니케이션은 모바일을 통

담아보거나 다시 빼고, 콘텐츠를 둘러보며 이벤트에 참여

기업이 운영하는 각종 SNS 채널에 고객이 남긴 반응 데이

해 이뤄진다. 간헐적으로 웹, 즉 이전의 홈페이지나 PC

하기도 하는 행동 데이터는 아주 소중하다. 이전까지 많은

터(Social Interactions), 모바일 앱에 고객들이 들어와 남

기반 인터넷으로 이뤄지기도 하는데, 핵심 채널은 모바일

기업에서 고객들이 실제로 구매를 하거나 서비스에 가입

앱이다.

하지 않는, 즉 직접적으로 돈을 쓰지 않을 경우 행동 데이

다. 모바일 세상에서 모든 일이 일어나고 있다.

겨 놓은 데이터(Mobile APP Data), 기존 CRM 시스템상

고객이 하루 종일 쓰는 모바일 앱

존재하던 데이터(CRM Data)와 기타 회사 내외부에 존재

다양한 경로와 소스들로 확보한 고객 데이터는 CDP의 앞

아직도 기존의 비즈니스 채널에 집중하고 고객들이 찾

터는 버리거나 활용하지 않았다. 그 고객이 매출로 이어질

하는 데이터(Other Data)가 있다. 최근에는 기업들간 데

단계에서 크게 5가지 종류의 데이터로 정리되고 축적된

아주는 자체 앱을 제대로 구축하고 가지고 있지도 않다

지 모를 뿐 아니라, 수많은 고객들의 데이터를 분석하고

이터 제휴가 활발하게 발생하면서 회사 외부 고객 데이터

다. 첫 번째는 인구 통계 및 개인 데이터(Demographic &

면, 앞으로의 사업을 포기하는 것이나 마찬가지다. 물론

활용할 엄두가 나지 않았기 때문이다.

에 대한 활용성이 커지고 있다.

Personal Data)다. 앞에서 다양한 소스의 고객 데이터 중

새로운 앱을 만들어 고객에게 선보이고 고객이 다운로드

특히 DMP 서비스 사업자들을 활용해 기업에서 원하는

식별할 수 있는 것만을 모아 각각의 고객들의 기본 데이터

와 회원가입, 로그인한 뒤 반복적으로 찾아오게 만들기

행동 데이터 분석의 산물, 아마존 AWS

프로필이나 성향의 고객들을 비식별화한 정보를 얻을 수

를 정의해 놓은 CRM과 CDP의 기본 데이터라 할 수 있

쉽지 않다. 많은 비용 투자와 노력이 들어가는 일이다.

10여 년 전부터 행동 데이터를 분석하고 결과에 따라 고객

있으며 이를 통해 고객들과 커뮤니케이션할 수도 있다.

다.

R E TA I L M a g a z i n e

그렇다고 모바일 앱을 소홀히 한다면 3년 뒤 혹은 5년

별 차별화된 마케팅을 펼치는 기업들이 등장했다. 행동 데

2021 September

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❿ CDP의 구성

이터를 활용한 대표적인 기업은 아마존이다. 몇 년 전까지

워치, 갤럭시워치 같은 시계 형태의 디바이스로 확보하는

마지막으로 이러한 고객 개개인의 정의된 데이터를 통

아마존의 마케팅 슬로건은 ‘우리는 당신보다 당신을 더 잘

고객 바이오 정보나 기타 생활 정보가 있다. 텔레비전에

해 고객 세분화(Segment Users) 작업을 실시한다. 고객

붙어 있는 IPTV 셋톱박스 역시 집에서 일어나는 많은 고

의 프로필과 세분화를 통해 개인화된 마케팅과 경험을 제

객 정보를 모으는 수단이 된다.

공할 수 있도록 데이터를 미리 정의하고 관리하는 것이

알고 있어요.’였다. 그런데 어떻게 나보다 나를 더 잘 알 수 있을까. 과장 광 고로 받아들일 수 있겠으나 반대로 말이 되는 것도 사실이 다. 아마존 홈페이지에 접속해 구입하진 않았지만 검색하 고 클릭해 본 수많은 상품들, 반응했던 할인행사나 이벤트 들, 실제로 구입했던 상품들의 종류와 가격대, 접속했던 시간대와 요일, 머물렀던 시간 등 행동 특성을 아마존에서 확보했기 때문이다. 천천히 그 데이터를 뜯어본다면 내가 어떤 사람인지 훤히 알 수 있다. 이쯤 되면 고객이 무엇을 찾는지, 무엇을 먹고 싶어 하 는지, 마시고 싶은지, 어디로 가고 싶은지 등 바빠서 미쳐 챙기지 못한 필요들을 먼저 파악해 제안하기도 한다. 아마 존의 제프 베조스는 이러한 원대한 꿈을 안고 20년 전부

소파에 누워서, 버스나 지하철을 타고 가면서, 심지어 온가족이 모인 저녁식사 시간에도 오로지 각자의 눈과 손은 스마트폰을 향해 있다. 모바일 세상에서 모든 일이 일어나고 있다. 따라서 고객들이 모바일 앱에 들어와서 로그인하며 자신의 정체를 밝히고, 앱에 있는 여러 기 상품을 눌러보며, 장바구니에 담거나 다시 빼는 등 콘텐츠를 둘러보며 이벤트에 참여하기도 하는 행동 데이터는 아주 소중하다.

터 고객 플랫폼을 구축해 아마존 앱과 웹의 모든 고객 행

마지막으로 전통적인 유통업체라면 모으고 있는 거래와

다.

POS 데이터다. 고객이 실제로 구매하고 결제하는 상황에

이러한 5단계를 거치면 CDP의 데이터는 완성된다. 모

서 확보되는 정보는 그동안 CRM 시스템에서 취합해 분석

든 고객들의 통합된 데이터를 분석해 비즈니스 활동을 위

하고 활용하는 대표적인 정형 데이터다.

한 귀중한 인사이트들을 얻어, 내부 직원들에게 데이터 시 각화 도구나 BI 시스템 등을 통해 제공해 업무 효율성을

완성된 데이터로 협력업체와 시너지 창출

높일 수 있다.

다양한 데이터 소스에서 취합된 데이터는 5가지의 데이터

특히 유통업체들은 회사 내부 직원뿐 아니라 다양한 비

정의를 거친다. 정형 데이터는 DW(Data Warehouse) 또

즈니스 파트너들, 특히 제조업체들에게 분석한 데이터를

는 DM(Data Mart) 등에 저장되고, 비정형 데이터는

제공하면서 협력관계를 더욱 강화하고 상호 시너지를 만

DL(Data Lake)에 저장된다. CDP는 이러한 DW, DM,

들어낼 수도 있다. 데이터에는 온·오프라인에서 발생하

DL 등 기업의 데이터 상황 및 필요에 따라 최적화된 구성

는 고객들의 구매와 행동 그리고 특정 제조업체나 경쟁업

으로 구현된다.

체 사이에서의 고객 변화 등이 포함될 수 있다.

동 데이터를 분석했다. 당시에는 엄청난 작업으로 다른 기

비즈니스의 상황은 늘 변하기 마련이다. 이제는 이전과

업이 섣불리 시도하기도 어려운 일이었다. 현재 미국, 유

달리 클라우드를 통해 유연하고 확장성 있는 플랫폼을 구

데이터 바탕으로 고객 맞춤 서비스 실행

럽, 아시아 등 수억 명의 고객 거래와 행동 데이터까지 아

큰 데이터 플랫폼은 한두 개의 서버에서 돌아갈 수 없기에

축하는 것이 매우 중요하다. <도표 1>의 가운데 박스를 보

CDP에서 정의된 고객 데이터를 기반으로 기업은 <도표

우르는 데이터 플랫폼을 구축하고 운영하고 있다.

아마존은 여러 곳의 서버에 분산해 운영하면서도 서버나

면 CDP 플랫폼 안으로 데이터들이 적재되기 시작한다.

1>의 오른쪽 박스처럼 ‘크로스채널 액션(Cross-Channel

여기에는 고난이도 기술과 수많은 비용이 필요하다. 그

시스템이 어디에 있든 마치 회사 내 존재하는 한 시스템처

이때 5단계의 과정을 거치게 된다.

Actions)’을 진행할 수 있다. 크로스채널이란 과거 온라

런데 아마존의 엔지니어들은 이를 해냈고, 데이터를 활용

럼 운영할 수 있는 플랫폼을 구축했다. 이것이 아마존 클

하면 더 많은 일을 할 수 있을 것이라고 판단했다. 이처럼

라우드 서비스(AWS) 비즈니스의 시작이 됐다. AWS는 이커머스 사업보다 수익성이 좋은 아마존의 효

로 확보된 데이터에서 오류나 쓸모없는 데이터를 걸러내

각각 흩어져 있는 시스템을 기반으로 제각각 진행하던 영

고 의미 있는 데이터만 추려내는 작업이다.

업이나 마케팅을 통합해 최적의 활동으로 연계하는 것이 다.

두 번째 데이터 변형(Transform Data) 단계로 여러 경

금은 오히려 아마존의 AWS가 경쟁사들을 포함한 다른 커

로에서 들어와 제각각의 고객 키 값을 가지거나 중복된 내

즉 웹사이트나 앱에서의 고객 맞춤 서비스를 제공할 수

머스 사업자들도 데이터를 통한 고객 차별화 서비스를 제

용들, 그리고 필요한 일부 비정형 데이터들을 상시 활용

있고 광고 활동이나 이메일, 앱 푸시 알림 등을 개인화할

공할 수 있게 만들었다.

하기 위해 정형 데이터로 변환하거나, 고객의 생애주기

수 있다. 다양한 SNS에서 진행하는 마케팅 활동도 개개

등에 따라 수정, 보완하는 등 다양한 소스의 데이터를 바

인 고객 성향에 맞춰 효과적으로 할 수 있다. 또한 모든 고

꾸는 작업이다.

객과의 커뮤니케이션에서 발생하는 데이터들은 다시

한 플랫폼이다. 현재는 CDP를 클라우드가 아닌 자사의

R E TA I L M a g a z i n e

인, 오프라인, SNS 마케팅, 영업 등 모든 부서와 채널이

자 비즈니스가 됐고, 수익성 개선의 일등공신이 됐다. 지

CDP도 AWS나 구글 등 클라우드 서비스가 있어 가능

첫 번째는 데이터 청소(Clean Data) 단계로 여러 경로

내부 서버상에 구현하는 회사는 거의 없다. 계속해서 늘어

세 번째는 데이터 통합(Unify Data) 작업으로 결국에

나는 고객의 모든 행동 데이터를 내부의 서버 용량을 계속

한 고객의 여러 데이터를 하나의 키 값으로 통합하고 매칭

늘려가면서 구현하다는 것은 불가능에 가깝다.

시켜 고객 한 사람마다의 데이터로 만든다.

CDP로 저장되고 분석돼 다음 활동의 기반이 된다. 어쩌면 당연한 듯 생각되는 통합된 CDP 플랫폼이 체계 적으로 구현된 기업이 아직은 많지 않다. 하지만 이제 모

네 번째는 IoT와 기기 데이터(Device Data)다. 스마트

네 번째 단계는 데이터 강화(Enrich Data)다. 외부의

든 것이 플랫폼과 데이터로 대변되는 디지털 트랜스포메

폰 앱뿐 아니라 앞서가는 많은 기업들은 다양한 IoT 관련

제휴 파트너들이나 DMP 등을 통해 데이터를 더 확보할

이션 시대다. 고객을 상대로 하는 B2C 비즈니스 기업이라

디바이스를 통해 고객 데이터를 모은다. 대표적으로 애플

수 있다면, 데이터를 강화하는 작업을 수행하는 것이다.

면 당연히 CDP에 관심을 가져야 할 것이다.

2021 September

BIZ INSIGHT

디지털은 어떻게 리테일을 강하게 만드는가

❿ CDP의 구성

이터를 활용한 대표적인 기업은 아마존이다. 몇 년 전까지

워치, 갤럭시워치 같은 시계 형태의 디바이스로 확보하는

마지막으로 이러한 고객 개개인의 정의된 데이터를 통

아마존의 마케팅 슬로건은 ‘우리는 당신보다 당신을 더 잘

고객 바이오 정보나 기타 생활 정보가 있다. 텔레비전에

해 고객 세분화(Segment Users) 작업을 실시한다. 고객

붙어 있는 IPTV 셋톱박스 역시 집에서 일어나는 많은 고

의 프로필과 세분화를 통해 개인화된 마케팅과 경험을 제

객 정보를 모으는 수단이 된다.

공할 수 있도록 데이터를 미리 정의하고 관리하는 것이

터 고객 플랫폼을 구축해 아마존 앱과 웹의 모든 고객 행

마지막으로 전통적인 유통업체라면 모으고 있는 거래와

다.

POS 데이터다. 고객이 실제로 구매하고 결제하는 상황에

이러한 5단계를 거치면 CDP의 데이터는 완성된다. 모

서 확보되는 정보는 그동안 CRM 시스템에서 취합해 분석

든 고객들의 통합된 데이터를 분석해 비즈니스 활동을 위

하고 활용하는 대표적인 정형 데이터다.

한 귀중한 인사이트들을 얻어, 내부 직원들에게 데이터 시 각화 도구나 BI 시스템 등을 통해 제공해 업무 효율성을

완성된 데이터로 협력업체와 시너지 창출

높일 수 있다.

다양한 데이터 소스에서 취합된 데이터는 5가지의 데이터

특히 유통업체들은 회사 내부 직원뿐 아니라 다양한 비

정의를 거친다. 정형 데이터는 DW(Data Warehouse) 또

즈니스 파트너들, 특히 제조업체들에게 분석한 데이터를

는 DM(Data Mart) 등에 저장되고, 비정형 데이터는

제공하면서 협력관계를 더욱 강화하고 상호 시너지를 만

DL(Data Lake)에 저장된다. CDP는 이러한 DW, DM,

들어낼 수도 있다. 데이터에는 온·오프라인에서 발생하

DL 등 기업의 데이터 상황 및 필요에 따라 최적화된 구성

는 고객들의 구매와 행동 그리고 특정 제조업체나 경쟁업

으로 구현된다.

체 사이에서의 고객 변화 등이 포함될 수 있다.

동 데이터를 분석했다. 당시에는 엄청난 작업으로 다른 기

비즈니스의 상황은 늘 변하기 마련이다. 이제는 이전과

업이 섣불리 시도하기도 어려운 일이었다. 현재 미국, 유

달리 클라우드를 통해 유연하고 확장성 있는 플랫폼을 구

데이터 바탕으로 고객 맞춤 서비스 실행

럽, 아시아 등 수억 명의 고객 거래와 행동 데이터까지 아

큰 데이터 플랫폼은 한두 개의 서버에서 돌아갈 수 없기에

축하는 것이 매우 중요하다. <도표 1>의 가운데 박스를 보

CDP에서 정의된 고객 데이터를 기반으로 기업은 <도표

우르는 데이터 플랫폼을 구축하고 운영하고 있다.

아마존은 여러 곳의 서버에 분산해 운영하면서도 서버나

면 CDP 플랫폼 안으로 데이터들이 적재되기 시작한다.

1>의 오른쪽 박스처럼 ‘크로스채널 액션(Cross-Channel

여기에는 고난이도 기술과 수많은 비용이 필요하다. 그

시스템이 어디에 있든 마치 회사 내 존재하는 한 시스템처

이때 5단계의 과정을 거치게 된다.

Actions)’을 진행할 수 있다. 크로스채널이란 과거 온라

런데 아마존의 엔지니어들은 이를 해냈고, 데이터를 활용

럼 운영할 수 있는 플랫폼을 구축했다. 이것이 아마존 클

하면 더 많은 일을 할 수 있을 것이라고 판단했다. 이처럼

라우드 서비스(AWS) 비즈니스의 시작이 됐다. AWS는 이커머스 사업보다 수익성이 좋은 아마존의 효

로 확보된 데이터에서 오류나 쓸모없는 데이터를 걸러내

각각 흩어져 있는 시스템을 기반으로 제각각 진행하던 영

고 의미 있는 데이터만 추려내는 작업이다.

업이나 마케팅을 통합해 최적의 활동으로 연계하는 것이 다.

두 번째 데이터 변형(Transform Data) 단계로 여러 경

금은 오히려 아마존의 AWS가 경쟁사들을 포함한 다른 커

로에서 들어와 제각각의 고객 키 값을 가지거나 중복된 내

즉 웹사이트나 앱에서의 고객 맞춤 서비스를 제공할 수

머스 사업자들도 데이터를 통한 고객 차별화 서비스를 제

용들, 그리고 필요한 일부 비정형 데이터들을 상시 활용

있고 광고 활동이나 이메일, 앱 푸시 알림 등을 개인화할

공할 수 있게 만들었다.

하기 위해 정형 데이터로 변환하거나, 고객의 생애주기

수 있다. 다양한 SNS에서 진행하는 마케팅 활동도 개개

등에 따라 수정, 보완하는 등 다양한 소스의 데이터를 바

인 고객 성향에 맞춰 효과적으로 할 수 있다. 또한 모든 고

꾸는 작업이다.

객과의 커뮤니케이션에서 발생하는 데이터들은 다시

한 플랫폼이다. 현재는 CDP를 클라우드가 아닌 자사의

R E TA I L M a g a z i n e

인, 오프라인, SNS 마케팅, 영업 등 모든 부서와 채널이

자 비즈니스가 됐고, 수익성 개선의 일등공신이 됐다. 지

CDP도 AWS나 구글 등 클라우드 서비스가 있어 가능

첫 번째는 데이터 청소(Clean Data) 단계로 여러 경로

내부 서버상에 구현하는 회사는 거의 없다. 계속해서 늘어

세 번째는 데이터 통합(Unify Data) 작업으로 결국에

나는 고객의 모든 행동 데이터를 내부의 서버 용량을 계속

한 고객의 여러 데이터를 하나의 키 값으로 통합하고 매칭

늘려가면서 구현하다는 것은 불가능에 가깝다.

시켜 고객 한 사람마다의 데이터로 만든다.

네 번째는 IoT와 기기 데이터(Device Data)다. 스마트

네 번째 단계는 데이터 강화(Enrich Data)다. 외부의

든 것이 플랫폼과 데이터로 대변되는 디지털 트랜스포메

폰 앱뿐 아니라 앞서가는 많은 기업들은 다양한 IoT 관련

제휴 파트너들이나 DMP 등을 통해 데이터를 더 확보할

이션 시대다. 고객을 상대로 하는 B2C 비즈니스 기업이라

디바이스를 통해 고객 데이터를 모은다. 대표적으로 애플

수 있다면, 데이터를 강화하는 작업을 수행하는 것이다.

면 당연히 CDP에 관심을 가져야 할 것이다.

2021 September

strategy

글 로벌 뉴노멀 전략 ❸ 패스트리테일링·홈디포

이미 가동 중인 미래 전략 뉴노멀 시대 지속성장 확보

분이 모호해져 동사가 추구하는 궁극의 일반복이라는 가 치가 상승했다.

가속도 붙은 DX 움직임 더불어 DX에도 매진하고 있다. 코로나19로 소비자 구매

코로나19에도 강건함을 과시한 패스트리테일링은 자사의 독자적인 콘셉트가 지속가능성과 결부되면서 미래 성장까지 확보하게 됐다. 지난 10년 사이 점당 매출이 거의 배로 증가한 홈디포는 AR를 활용한 고객체험 및 전문가 고객을 고정시키는 신규 사업을 전개해 지속성장을 예고하고 있다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

행동에 변화가 일어나 동사의 온라인 매출 비중은 13.3% 로 전년보다 약 4%P 상승했다. 최적의 코디네이션을 제 안하는 앱이나 라이브 커머스 활용 등 고객과 접점을 높이 고, 쇼핑경험 향상에 투자하는 디지털화에 주력했기 때문 이다. 그러나 13%라는 수치는 일본 패션업계에서 최고 수 준은 아니다. 일본 패션업계에서 디지털화 우수 업체로 꼽

1,2 패스트리테일링은 옷장에서 잠자고 있는 전세계 다운 제품을 회수해 재생함으로써 지속가능성 패션에 대한 소비자 관심을 환기시키고 있다.

히는 베이크루즈는 온라인 매출이 약 40%를 차지한다.

비록 코로나19가 전세계를 대 혼란에 빠뜨렸다 해도 동아

Berger)가 4천여 명을 대상으로 실시한 조사 결과를 보

시아 지역은 상대적으로 영향이 적은 편이다. 특히 중국은

면, 소비자들은 코로나19 이후 의류를 구입할 때 ‘환경’,

하지만 패스트리테일링에서 주목할 점은 온라인 매출에

전부터 지속가능성이나 DX를 중요한 경영 과제로 삼았

코로나19 와중에도 2020년 실질 GDP 성장률이 증가했

‘제조공정 투명성’, ‘공유’ 같은 지속가능성과 관련된 요소

서 차지하는 자사 온라인몰의 비중이다. 베이크루즈는 약

다. 패스트리테일링은 그러한 과제가 일본에서도 가까운

다. 이러한 동아시아가 주력 시장인 패스트리테일링은 코

나 ‘온라인 사이트 및 앱 사용의 편의성’을 중시하기 시작

70%, 유나이티드아로즈나 TSI홀딩스는 40% 정도인데,

미래에 중시될 것이라고 보고 다른 업체들보다 서둘러 착

로나19에도 안정적인 실적으로 강건함을 보여줬다. 동사

한 것으로 나타났다.

패스트리테일링은 100%다. 대개 패션 브랜드들은 조조

수했다. 지속가능성을 예로 들면 2020년 11월 유니클로가

의 매출 80% 이상을 점하는 유니클로 부문은 아시아 지역

패스트리테일링이 탄탄한 실적을 보인 것은 이러한 글

(ZOZO) 같은 전문 의류몰에서 판매하기 때문에 여기서

발표해 화제가 됐던 리사이클다운 재킷의 사례가 있다. 이

매출 비중이 2020년 8월기 기준 88.9%를 차지한다. 한

로벌 조류를 일찍이 경영전략에 반영한 덕분이다. 동사는

벗어나 직접판매 비중을 높이는 것은 일종의 도전이라 할

는 2019년 가을, 소비자들에게 더 이상 입지 않는 다운 제

편, 패스트리테일링의 경쟁자인 자라를 운영하는 인디텍

2021년 대대적으로 쇄신한 지속가능성 전략에 관한 기자

수 있다. 그러나 패스트리테일링은 독자적인 포지셔닝과

품을 회수해 재생한 제품으로, 코로나19 이전부터 계획해

스나 H&M그룹은 둘 다 유럽 매출 비중이 80%를 넘어 대

회견에서 ‘지속가능성은 모든 것의 전제’라고 강조했다.

압도적인 인지도를 바탕으로 직접판매를 실시하고 있다.

실행에 옮긴 것이다. 또한 DX에 대해서는 코로나19 이전

조적인 지리적 포트폴리오를 이루고 있다.

더불어 2040년까지 이산화탄소 배출량을 실질적으로 제

워낙 오프라인 점포 수가 많아 온라인 매출 비중은 낮지만

부터 온라인 상품의 점두 수령 같은 O2O 정책이나 온라

그 결과 결산 시기가 달라 단순 비교는 어렵지만 패스트

로로 만들겠다고 발표했다. 공장 내 전기 사용량을 줄이

온라인 수익성은 타사와 비교해 높다.

인을 통해 수집한 고객 데이터를 상품개발 및 재고관리에

리테일링의 2020년 매출 수익(국제회계기준 적용)은 전

고, 물류배송 효율을 높이는 등 구체적인 방안을 강구하고

코로나19는 세상의 변화 속도를 높여 예상했던 미래에

년 대비 88% 수준으로, 인디텍스의 72%나 H&M그룹의

있다. 이미 유럽 내 60개 유니클로 점포는 2020년 말 시

일찍 당도하게 만들었다. 서구 유통업체들은 코로나19 이

80%와 비교해 코로나19의 영향을 상대적으로 적게 받았

점으로 재생가능 에너지로의 전환을 완료해 동사의 지속

다. 또한 2021년도 2분기 예상 실적은 110%로 매출 회복

가능성에 대한 의지를 증명했다.

이 점쳐지고 있다(도표 1 참고). 이러한 기대감은 주식시

이러한 활동은 코로나19 때문만은 아니다. 원래 동사가

장에서도 읽혀진다. 2021년 2월 이제까지 수위를 차지했

지향했던 가치가 지속가능성과 연결되는 점이 많았다.

던 인디텍스의 시가총액을 처음으로 패스트리테일링이 추월했다.

즉, 유니클로는 궁극의 일반복, 라이프웨어라는 독자적인

지속가능성으로 발전

다. 일반적으로 정가에 판매한 비중을 나타내는 소비율이

단위: 1천억 엔

있다. 하지만 유니클로는 높은 수준을 유지하고 있다. 동

고, 구입 채널은 디지털로 이전하고 있다. 실제 이는 정량

사의 상품이 보편적이며 기본적인 디자인을 따르기 때문

적인 데이터로 나타나고 있다. 롤랜드버거(Roland

이다. 게다가 코로나19로 비즈니스 패션과 캐주얼 간 구

R E TA I L M a g a z i n e

일류를 바란다면 유럽 시장을 장악해야 한다. 경쟁자인 인 디텍스나 H&M의 본거지가 유럽이므로 그들의 아성을 무

인디텍스(1월 결산) 30 H&M(11월 결산) 25

너뜨리는 것은 쉽지 않을 것이다. 유럽 진출시 중요한 것 은 지속가능성과 디지털화를 현지화하는 것이다. 좋은 전 례가 되는 것이 총 매출의 약 5분의 1을 점하고 있는 동사 의 중국 사업 방식이다. 중국 사업을 확대할 수 있었던 것

20 패스트리테일링(8월 결산)

50~60% 정도인데, 이 중에는 50%를 하회하는 브랜드도

코로나19로 소비자의 지속가능성에 대한 관심이 증대했

현재는 아시아 시장을 주 무대로 삼고 있지만 진정한 세계

도표 1 패션 SPA 업체별 매출 추이

15 20 16 20 년 1 8 20 6년 월 17 11월 년 1월 20 17 20 년 1 8 20 7년 월 18 11월 년 1월 20 18 20 년 1 8 20 8년 월 19 11월 년 1월 20 19 20 년 1 8 20 9년 월 20 11 년 월 1월 20 20 20 년 2 8 20 0년 월 21 11 년 월 1월 20 21 년 8월

패스트리테일링 | 궁극의 일반복 콘셉트가

다음 도전은 유럽 시장 재패

콘셉트를 추구한다. 이는 유행에 민감해 대량생산, 대량 소비, 대량폐기를 반복하는 여타 패션 브랜드 관행과 다르

적용하는 등 이미 많은 DX 관련 정책을 시행해왔다.

은 베이징에서 공부한 판닝(潘寧) CEO를 기용한 덕분이 다. 홍콩에서 대형점 오픈을 담당했던 판닝 CEO는 중국 현지 상거래 관행이나 소비자 성향, 행동, 취향에 대한 이 해도가 높아 사업 확장에 성공했다.

2021 September

strategy

글 로벌 뉴노멀 전략 ❸ 패스트리테일링·홈디포

이미 가동 중인 미래 전략 뉴노멀 시대 지속성장 확보

분이 모호해져 동사가 추구하는 궁극의 일반복이라는 가 치가 상승했다.

가속도 붙은 DX 움직임 더불어 DX에도 매진하고 있다. 코로나19로 소비자 구매

1,2 패스트리테일링은 옷장에서 잠자고 있는 전세계 다운 제품을 회수해 재생함으로써 지속가능성 패션에 대한 소비자 관심을 환기시키고 있다.

히는 베이크루즈는 온라인 매출이 약 40%를 차지한다.

비록 코로나19가 전세계를 대 혼란에 빠뜨렸다 해도 동아

Berger)가 4천여 명을 대상으로 실시한 조사 결과를 보

시아 지역은 상대적으로 영향이 적은 편이다. 특히 중국은

면, 소비자들은 코로나19 이후 의류를 구입할 때 ‘환경’,

하지만 패스트리테일링에서 주목할 점은 온라인 매출에

전부터 지속가능성이나 DX를 중요한 경영 과제로 삼았

코로나19 와중에도 2020년 실질 GDP 성장률이 증가했

‘제조공정 투명성’, ‘공유’ 같은 지속가능성과 관련된 요소

서 차지하는 자사 온라인몰의 비중이다. 베이크루즈는 약

다. 패스트리테일링은 그러한 과제가 일본에서도 가까운

다. 이러한 동아시아가 주력 시장인 패스트리테일링은 코

나 ‘온라인 사이트 및 앱 사용의 편의성’을 중시하기 시작

70%, 유나이티드아로즈나 TSI홀딩스는 40% 정도인데,

미래에 중시될 것이라고 보고 다른 업체들보다 서둘러 착

로나19에도 안정적인 실적으로 강건함을 보여줬다. 동사

한 것으로 나타났다.

패스트리테일링은 100%다. 대개 패션 브랜드들은 조조

수했다. 지속가능성을 예로 들면 2020년 11월 유니클로가

의 매출 80% 이상을 점하는 유니클로 부문은 아시아 지역

패스트리테일링이 탄탄한 실적을 보인 것은 이러한 글

(ZOZO) 같은 전문 의류몰에서 판매하기 때문에 여기서

발표해 화제가 됐던 리사이클다운 재킷의 사례가 있다. 이

매출 비중이 2020년 8월기 기준 88.9%를 차지한다. 한

로벌 조류를 일찍이 경영전략에 반영한 덕분이다. 동사는

벗어나 직접판매 비중을 높이는 것은 일종의 도전이라 할

는 2019년 가을, 소비자들에게 더 이상 입지 않는 다운 제

편, 패스트리테일링의 경쟁자인 자라를 운영하는 인디텍

2021년 대대적으로 쇄신한 지속가능성 전략에 관한 기자

수 있다. 그러나 패스트리테일링은 독자적인 포지셔닝과

품을 회수해 재생한 제품으로, 코로나19 이전부터 계획해

스나 H&M그룹은 둘 다 유럽 매출 비중이 80%를 넘어 대

회견에서 ‘지속가능성은 모든 것의 전제’라고 강조했다.

압도적인 인지도를 바탕으로 직접판매를 실시하고 있다.

실행에 옮긴 것이다. 또한 DX에 대해서는 코로나19 이전

조적인 지리적 포트폴리오를 이루고 있다.

더불어 2040년까지 이산화탄소 배출량을 실질적으로 제

워낙 오프라인 점포 수가 많아 온라인 매출 비중은 낮지만

부터 온라인 상품의 점두 수령 같은 O2O 정책이나 온라

그 결과 결산 시기가 달라 단순 비교는 어렵지만 패스트

로로 만들겠다고 발표했다. 공장 내 전기 사용량을 줄이

온라인 수익성은 타사와 비교해 높다.

인을 통해 수집한 고객 데이터를 상품개발 및 재고관리에

리테일링의 2020년 매출 수익(국제회계기준 적용)은 전

고, 물류배송 효율을 높이는 등 구체적인 방안을 강구하고

코로나19는 세상의 변화 속도를 높여 예상했던 미래에

년 대비 88% 수준으로, 인디텍스의 72%나 H&M그룹의

있다. 이미 유럽 내 60개 유니클로 점포는 2020년 말 시

일찍 당도하게 만들었다. 서구 유통업체들은 코로나19 이

80%와 비교해 코로나19의 영향을 상대적으로 적게 받았

점으로 재생가능 에너지로의 전환을 완료해 동사의 지속

다. 또한 2021년도 2분기 예상 실적은 110%로 매출 회복

가능성에 대한 의지를 증명했다.

이 점쳐지고 있다(도표 1 참고). 이러한 기대감은 주식시

이러한 활동은 코로나19 때문만은 아니다. 원래 동사가

장에서도 읽혀진다. 2021년 2월 이제까지 수위를 차지했

지향했던 가치가 지속가능성과 연결되는 점이 많았다.

던 인디텍스의 시가총액을 처음으로 패스트리테일링이 추월했다.

즉, 유니클로는 궁극의 일반복, 라이프웨어라는 독자적인

지속가능성으로 발전

다. 일반적으로 정가에 판매한 비중을 나타내는 소비율이

단위: 1천억 엔

있다. 하지만 유니클로는 높은 수준을 유지하고 있다. 동

고, 구입 채널은 디지털로 이전하고 있다. 실제 이는 정량

사의 상품이 보편적이며 기본적인 디자인을 따르기 때문

적인 데이터로 나타나고 있다. 롤랜드버거(Roland

이다. 게다가 코로나19로 비즈니스 패션과 캐주얼 간 구

R E TA I L M a g a z i n e

일류를 바란다면 유럽 시장을 장악해야 한다. 경쟁자인 인 디텍스나 H&M의 본거지가 유럽이므로 그들의 아성을 무

인디텍스(1월 결산) 30 H&M(11월 결산) 25

20 패스트리테일링(8월 결산)

50~60% 정도인데, 이 중에는 50%를 하회하는 브랜드도

코로나19로 소비자의 지속가능성에 대한 관심이 증대했

현재는 아시아 시장을 주 무대로 삼고 있지만 진정한 세계

도표 1 패션 SPA 업체별 매출 추이

패스트리테일링 | 궁극의 일반복 콘셉트가

다음 도전은 유럽 시장 재패

콘셉트를 추구한다. 이는 유행에 민감해 대량생산, 대량 소비, 대량폐기를 반복하는 여타 패션 브랜드 관행과 다르

적용하는 등 이미 많은 DX 관련 정책을 시행해왔다.

2021 September

strategy

글 로벌 뉴노멀 전략 ❸ 패스트리테일링·홈디포

유럽에서도 패스트리테일링의 독자적인 가치를 전파하

약 3천만 달러, 2020년 약 5,800만 달러다. 결과적으로

는 한편, 현지 소비자들에게 최적화된 운영 전략이 요구된

전사 매출도 약 2배 성장했다. 그 배경 중 하나가 ‘원홈디

다. 예를 들어 유니클로의 캐시미어 스웨터는 일본의 인기

포(One Home Depot)’라 불리는 옴니채널 전략이다.

상품 중 하나이지만 동물섬유는 합성섬유와 비교해 환경 부하가 높다. H&M그룹에서는 이미 단계적으로 사용을 중지하겠다고 발표했다. 특히 유럽은 지속가능성에 대한

년부터 신규점 출점을 억제했다. 업계 2위인 로우스

이미지를 좌우한다. 적절한 현지화 전략을 취해 유럽 시장

(Lowe’s)와 나란히 시장의 절반을 점유하고 있는 상황에

에서 점유율을 높이면 패스트리테일링의 미래 성장이 보

서 출점에 의존해서는 더 이상 수익 증대를 기대할 수 없

홈디포 | 옴니채널과 고정고객화 전략 구사 미국의 최대 홈센터 기업인 홈디포가 호조세를 이어가고

2,248 2,252 2,256 2,263

2,400

점포에 내점한 고객들이 다른 상품들을 추가구매하기 때

2,287 2,269 2,274 2,278 2,284

문에 실적을 더욱 높일 수 있었다. BOPIS는 온라인 판매

2,291 2,296

물류비를 절감시켜 수익성 향상에도 기여하고 있다. 또한 2,200

약 2배 증가

이션 효율화로 비용 절감을 꾀하고 있다.

소비자와 전문가를 연결하는 중개 서비스 개시

이제까지는 홈디포의 일반 소비자를 대상으로 하는 서비

44 42

1,800

개선시킬 수 있었다. 30

스를 설명했다. 하지만 홈디포에게는 전문가 고객(관련업 종사자)도 중요하다. 전문가 고객은 전체 고객 중 5%밖에

37 35 30

전 점포의 약 85% 계산대를 무인계산대로 전환해 오퍼레

2,000

던 자금을 IT나 온라인 관련 물류에 투자한 결과 이익률을

있다. 최근 2021년(2022년 1월기) 1사분기 매출은 375억

반 가까이를 점포에서 수령한다. 주문 상품을 찾기 위해

다고 판단한 것이다. 대신 온라인이나 옴니채널에 의한 기 존점으로의 고객 유인에 주력했다. 신규점 출점에 들어가

단위: 100만 달러, 개

며 그중에서도 홈디포가 독주하고 있었다. 홈디포도

감도가 높기 때문에 구체적인 실천행위가 브랜드에 대한

장될 것이다.

점포 수 ▒ 점당 매출

원래 미국의 홈센터 시장은 과점화가 심화된 상태였으 2008년경까지는 적극적으로 신규점을 출점했는데 2009

를 실현할 수 있었다. 실제 온라인에서 주문한 상품의 절

도표 2 홈디포 점포 수 및 점당 매출 추이

안 되지만 그들에 의한 매출은 전체에서 절반 가까이를 차 1,600

지한다. 따라서 이 고객층을 고정시키는 것이 중요한 과제

달러이며, 전년 동기 대비 약 33% 증가했다. 2020년 전체

AR을 활용한 리폼 체험 서비스 각광

매출은 창업 이래 최고치인 1,321억 달러. 코로나19로

홈디포의 성장전략 중 특징적인 것이 온라인 및 오프라인

DIY 수요가 확대하고 있을 뿐 아니라, 홈디포가 주력하고

쌍방을 결합한 고객체험 향상이다. 우선 온라인에서는 모

ation) 업자 등 다양한 전문업자들을 위한 상품구성, 매장

있는 옴니채널 전략과 전문가 고객을 고정화시키는 독자

바일앱의 편의성을 높여 점포로 고객을 유인하고 있다. 예

구성을 시행하고 있다.

적인 비즈니스 모델이 주효했다.

를 들어 일반 소비자들은 DIY에 사용되는 도구 명칭을 잘 알지 못한다. 그래서 홈디포는 자사 앱에서 스마트폰 촬영

대하는 방식으로 성장을 구가하는 것이다. 실제 2020년 점

본의 화상 검색 정밀도를 향상시켜 상품검색을 용이하게

포 수는 2,296개로 2010년 2,248개와 큰 차이가 없으나

만들었다. 상품검색은 텍스트나 음성으로도 가능하다. 실

점포당 매출은 거의 배로 증가했다(도표 2 참고). 2010년

시간으로 재고를 확인할 수 있고 재고가 있는 점포나 점내

1,400

1,200

배관공 사업자, MRO(Maintenance, Repair and Oper-

전문가 고객을 대상으로 하는 정책 중 주목할 것은 ‘프 로 리페럴(pro referral)’이라 불리는 중개 서비스다. 프로

1,000

20 10 년 20 11년 20 12 년 20 13 년 20 14 년 20 15 년 20 16 년 20 17 년 20 18 년 20 19 년 20 20 년

홈디포의 특이한 점은 신규 출점 없이 점포당 매출을 확

다. 홈디포는 전문가 고객을 의식해 전기기사, 건축업자,

리페럴이란 수리나 리폼을 의뢰하고자 하는 소비자가 그 내용을 등록하면 중소점포나 기술자인 전문가 고객이 견 적을 제시할 수 있다. 즉 양자를 연결해주는 중개 서비스 앱이다. 견적은 홈디포에 회원으로 등록한 전문가만 제시

1 홈디포는 페인트가 벗겨진 곳의 사진을 올리면 페인트 색상을 제시해주고 페인트를 칠한 모습을 보여주는 ‘프로젝트 컬러’라는 앱을 운영하고 있다. 2 홈디포는 전문업자 고객을 고정고객화하기 위해 일반 고객의 공사 수요를 연결시켜주는 중개 서비스를 전개하고 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

에서 상품 진열장소를 알려주는 지도가 표시되는 등 철저

할 수 있고, 홈디포에서 상품을 구입할 시 포인트가 제공

하게 고객 편의성을 높였다.

된다. 수리, 리폼 계약 성립에 필요한 건자재나 도구 등을

또한 AR(증강현실)을 활용해 구입 전 가구를 자택에 배

홈디포에서 구입하게 하는 것이다. 이렇게 홈디포는 일반

치했을 때의 모습을 가늠해볼 수 있어 온라인으로의 구매

인 공사 수요로 전문가 고객을 확보하는 동시에 매출도 올

욕구를 높이고 있다. 게다가 리폼 체험을 할 수 있도록 ‘프

리는 비즈니스 모델을 전개하고 있다.

로젝트 컬러(project color)’라는 앱도 운영한다. 자택에서

그 밖에도 2~4시간 간격으로 시간을 지정해 자택에서

페인트가 벗겨진 곳의 사진을 촬영해 올리면 최적의 페인

상품을 수령할 수 있는 배송 서비스나 공구 대여 서비스,

트 색상을 제시해줄 뿐 아니라, 페인트를 칠한 후의 모습

고객 맞춤형 전용 웹사이트 등 전문가 고객을 위해 다각적

도 보여준다. 한편, 온라인에서 주문한 상품을 점포에서

인 서비스를 실시해 편의성을 높이고 있다. 동시에 고객과

수령하는 방식 중 하나인 자동 로커를 설치했다. 온라인으

의 관계성 유지 및 심화를 꾀하고 있다. 향후 미국 내 백신

로 상품을 주문한 후 2시간 이내 수령할 수 있다.

접종자가 증가하면 소비 영역은 집 밖으로 확대될 것이다.

이상과 같은 옴니채널 전략이 성공해 점포당 매출 확대

그때도 홈디포가 성장을 지속할 수 있을지 주시해보자.

2021 September

strategy

글 로벌 뉴노멀 전략 ❸ 패스트리테일링·홈디포

유럽에서도 패스트리테일링의 독자적인 가치를 전파하

약 3천만 달러, 2020년 약 5,800만 달러다. 결과적으로

는 한편, 현지 소비자들에게 최적화된 운영 전략이 요구된

전사 매출도 약 2배 성장했다. 그 배경 중 하나가 ‘원홈디

다. 예를 들어 유니클로의 캐시미어 스웨터는 일본의 인기

포(One Home Depot)’라 불리는 옴니채널 전략이다.

년부터 신규점 출점을 억제했다. 업계 2위인 로우스

이미지를 좌우한다. 적절한 현지화 전략을 취해 유럽 시장

(Lowe’s)와 나란히 시장의 절반을 점유하고 있는 상황에

에서 점유율을 높이면 패스트리테일링의 미래 성장이 보

서 출점에 의존해서는 더 이상 수익 증대를 기대할 수 없

홈디포 | 옴니채널과 고정고객화 전략 구사 미국의 최대 홈센터 기업인 홈디포가 호조세를 이어가고

2,248 2,252 2,256 2,263

2,400

점포에 내점한 고객들이 다른 상품들을 추가구매하기 때

2,287 2,269 2,274 2,278 2,284

문에 실적을 더욱 높일 수 있었다. BOPIS는 온라인 판매

2,291 2,296

물류비를 절감시켜 수익성 향상에도 기여하고 있다. 또한 2,200

약 2배 증가

이션 효율화로 비용 절감을 꾀하고 있다.

소비자와 전문가를 연결하는 중개 서비스 개시

이제까지는 홈디포의 일반 소비자를 대상으로 하는 서비

44 42

1,800

개선시킬 수 있었다. 30

스를 설명했다. 하지만 홈디포에게는 전문가 고객(관련업 종사자)도 중요하다. 전문가 고객은 전체 고객 중 5%밖에

37 35 30

전 점포의 약 85% 계산대를 무인계산대로 전환해 오퍼레

2,000

던 자금을 IT나 온라인 관련 물류에 투자한 결과 이익률을

있다. 최근 2021년(2022년 1월기) 1사분기 매출은 375억

반 가까이를 점포에서 수령한다. 주문 상품을 찾기 위해

다고 판단한 것이다. 대신 온라인이나 옴니채널에 의한 기 존점으로의 고객 유인에 주력했다. 신규점 출점에 들어가

단위: 100만 달러, 개

며 그중에서도 홈디포가 독주하고 있었다. 홈디포도

감도가 높기 때문에 구체적인 실천행위가 브랜드에 대한

장될 것이다.

점포 수 ▒ 점당 매출

원래 미국의 홈센터 시장은 과점화가 심화된 상태였으 2008년경까지는 적극적으로 신규점을 출점했는데 2009

를 실현할 수 있었다. 실제 온라인에서 주문한 상품의 절

도표 2 홈디포 점포 수 및 점당 매출 추이

안 되지만 그들에 의한 매출은 전체에서 절반 가까이를 차 1,600

지한다. 따라서 이 고객층을 고정시키는 것이 중요한 과제

달러이며, 전년 동기 대비 약 33% 증가했다. 2020년 전체

AR을 활용한 리폼 체험 서비스 각광

매출은 창업 이래 최고치인 1,321억 달러. 코로나19로

홈디포의 성장전략 중 특징적인 것이 온라인 및 오프라인

DIY 수요가 확대하고 있을 뿐 아니라, 홈디포가 주력하고

쌍방을 결합한 고객체험 향상이다. 우선 온라인에서는 모

ation) 업자 등 다양한 전문업자들을 위한 상품구성, 매장

있는 옴니채널 전략과 전문가 고객을 고정화시키는 독자

바일앱의 편의성을 높여 점포로 고객을 유인하고 있다. 예

구성을 시행하고 있다.

적인 비즈니스 모델이 주효했다.

를 들어 일반 소비자들은 DIY에 사용되는 도구 명칭을 잘 알지 못한다. 그래서 홈디포는 자사 앱에서 스마트폰 촬영

대하는 방식으로 성장을 구가하는 것이다. 실제 2020년 점

본의 화상 검색 정밀도를 향상시켜 상품검색을 용이하게

포 수는 2,296개로 2010년 2,248개와 큰 차이가 없으나

만들었다. 상품검색은 텍스트나 음성으로도 가능하다. 실

점포당 매출은 거의 배로 증가했다(도표 2 참고). 2010년

시간으로 재고를 확인할 수 있고 재고가 있는 점포나 점내

1,400

1,200

배관공 사업자, MRO(Maintenance, Repair and Oper-

전문가 고객을 대상으로 하는 정책 중 주목할 것은 ‘프 로 리페럴(pro referral)’이라 불리는 중개 서비스다. 프로

1,000

20 10 년 20 11년 20 12 년 20 13 년 20 14 년 20 15 년 20 16 년 20 17 년 20 18 년 20 19 년 20 20 년

홈디포의 특이한 점은 신규 출점 없이 점포당 매출을 확

다. 홈디포는 전문가 고객을 의식해 전기기사, 건축업자,

R E TA I L M a g a z i n e

에서 상품 진열장소를 알려주는 지도가 표시되는 등 철저

할 수 있고, 홈디포에서 상품을 구입할 시 포인트가 제공

하게 고객 편의성을 높였다.

된다. 수리, 리폼 계약 성립에 필요한 건자재나 도구 등을

또한 AR(증강현실)을 활용해 구입 전 가구를 자택에 배

홈디포에서 구입하게 하는 것이다. 이렇게 홈디포는 일반

치했을 때의 모습을 가늠해볼 수 있어 온라인으로의 구매

인 공사 수요로 전문가 고객을 확보하는 동시에 매출도 올

욕구를 높이고 있다. 게다가 리폼 체험을 할 수 있도록 ‘프

리는 비즈니스 모델을 전개하고 있다.

로젝트 컬러(project color)’라는 앱도 운영한다. 자택에서

그 밖에도 2~4시간 간격으로 시간을 지정해 자택에서

페인트가 벗겨진 곳의 사진을 촬영해 올리면 최적의 페인

상품을 수령할 수 있는 배송 서비스나 공구 대여 서비스,

트 색상을 제시해줄 뿐 아니라, 페인트를 칠한 후의 모습

고객 맞춤형 전용 웹사이트 등 전문가 고객을 위해 다각적

도 보여준다. 한편, 온라인에서 주문한 상품을 점포에서

인 서비스를 실시해 편의성을 높이고 있다. 동시에 고객과

수령하는 방식 중 하나인 자동 로커를 설치했다. 온라인으

의 관계성 유지 및 심화를 꾀하고 있다. 향후 미국 내 백신

로 상품을 주문한 후 2시간 이내 수령할 수 있다.

접종자가 증가하면 소비 영역은 집 밖으로 확대될 것이다.

이상과 같은 옴니채널 전략이 성공해 점포당 매출 확대

그때도 홈디포가 성장을 지속할 수 있을지 주시해보자.

2021 September

strategy

디 지털 혁신 D X 유통혁신 ❷

CRM이 DX를 만나면? 실시간 360도 고객분석 가능 DX가 다양한 분야에서 추진되고 있다. 이번호에서는 CRM에 DX를 도입함으로써 고객에 대한 대응을 어떻게 향상시킬 수 있는지 구체적인 기업의 사례를 통해 설명하겠다. 가장 시급한 작업은 부문별로 별도 관리하는 고객정보를 통합하는 것이다. 고객은 어떤 채널에서든 동일한 쇼핑체험을 원한다.

도표 1 소비자가 이용하는 쇼핑채널의 다양화 전세계 8천 명 이상 소비자 대상 조사 결과 상황에 따라 다양한 채널을 구분해 사용한다 82%

78%

80% 67%

한 가지 거래를 시작해 완료할 때까지 복수의 채널을 사용한 적이 있다

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

기업과의 커뮤니케이션으로 고객이 이용하는 평균 채널 수 79%

71%

73% 55%

소매업을 둘러싼 환경의 변화로 소비자의 구매행동도 변

소매업체는 보다 좋은 구매체험을 제공하기 위해서 모든

하고 있다. 전세계 8천여 명 소비자를 대상으로 세일즈포

채널에서 동일한 상품을 취급하고, 재고 정보를 통합해야

스(Salesforce)가 조사한 결과에 의하면, 상황에 따라 여

하며, 더 나아가 소비자의 기호나 구매 이력을 공유할 것

러 가지 채널을 구분해 사용한다는 답변이 78%, 하나의

을 요구받고 있다.

▒ 밀레니얼·Z세대 ▒ X세대 ▒ 사일런트·베이비붐 세대

자료 | 세일즈포스(Salesforce) 리서치

고객의 360도 데이터로 구매체험을 개인화

한 물량의 광고를 하지 않아도 되며, 고객의 취향에 근거

가운데 소비자가 기업에 요구하는 것은 무엇일까. 세일즈

이제까지 고객체험은 점포나 온라인 등 채널이 중심이었

해 콘텐츠도 변경할 수 있다. 또한 온라인 사이트로 유도

이션으로 고객이 이용하는 채널 수는 평균 8개라는 결과

포스의 조사결과에 의하면, ‘부문을 넘어 일관적인 거래를

기 때문에 복수의 채널로 고객을 유인해 확보해야 했다.

한 후에는 클릭 이동 경로를 파악해 상품 표시 순서나 배

가 나왔다(도표 1 참고).

하고 싶다’는 답변이 78%, ‘기업의 모든 담당자가 자신에

그러나 이제부터는 고객 중심으로 사고하지 않으면 안 된

너의 개인화가 가능하다.

대한 정보를 동일하게 공유하고 있으면 좋겠다’는 응답이

다. 고객 중심의 분석을 시행한 후에 채널별로 구분돼 있

72%였다.

던 고객 데이터를 통합할 필요가 있다(도표 2 참고).

거래를 개시해 완료할 때까지 복수의 채널을 사용한 적이

이렇게 복수의 채널을 이용하는 구매체험이 확산되는

있다는 답변은 71%에 이르렀다. 또한 기업과의 커뮤니케

결국 소비자는 자신의 상황이나 장소에 따라 복수의 채 널을 왕래하거나 구분해 사용하고 있다는 것을 알 수 있

한편, 점포에서 접객시 과거 온라인이나 점포에서 무엇 을 구입하고 열람했는지 참고해 일대일 맞춤형 접객 서비

다. 즉, 과거에는 점포나 컴퓨터 앞에 있을 때만 쇼핑이 가

그러나 현실은 소비자의 요구와 달랐다. ‘동일한 회사라

그럼 고객정보를 어떻게 통합해야 하는가. 이를 위해서

스를 향상시켜 구매로 연결시키는 가능성을 높일 수 있

능했으나 이제 소비자가 구입하기를 원하는 때가 구입의

도 부문 단위로 개별적으로 고객에게 대응하고 있는 것 같

는 ‘유니파이드 커머스(unified commerce ; 통일된 상거

다. 구매로 연결되지 않은 경우에도 거기에서 끝나는 것이

순간이 됐다.

다’는 응답이 59%였다. 또한, ‘복수의 담당자에게 동일한

래를 의미하는 것으로, 고객정보, 재고정보, 관람 이력,

아니라, 추후 세일 정보나 재입고 정보를 제공하는 등 고

내용을 반복적으로 설명한 경험이 있다’는 응답이 66%에

구매 이력 등 고객의 구입정보를 데이터화해 마케팅에 활

객에 대한 후속 관리를 할 수 있다.

달했다.

용하는 수법)’라는 개념이 요구된다. 유니파이드 커머스란

그리고 고객센터에서는 구매 이력이나 이전 문의 내용

고객은 어디서든 동일한 구매체험 요구 최근에는 코로나19에 의해서도 소비자의 구매행동에 변

이러한 조사결과로부터 소비자는 채널의 차이를 의식하

‘인지 → 비교·검토 → 결정·구매 → 이용·체험’이라는

을 파악해 개개인에게 적합한 답변으로 대응할 수 있다.

화가 발생하고 있다. 이제까지 집은 사적인 영역, 사무실

지 않고 일관적인 구매체험을 기대하고 있지만, 기업에서

고객의 구매 여정 안에서 마케팅, 상품 추천, 이커머스,

이렇게 유니파이드 커머스는 여러 가지 고객 접점에서 얻

은 업무를 보는 공적인 영역으로 물리적으로 확연히 구분

는 부문별로 따로따로 고객정보를 관리하고 있다는 것을

점포 대면판매, 배송, 고객 서비스 같은 모든 고객 접점을

은 정보를 통합해 보다 개인화된 고객 대응을 실현할 수

돼 있었다. 그러나 재택근무가 확산되면서 인식이 바뀌어

알 수 있다. 소비자 입장에서 보면 하나의 기업인데 자신

아우르며, 고객의 360도 데이터(귀속 정보나 점포·온라

있다.

자신이 일하고 싶은 공간이 사무실이 됐다. 그래서 근무방

의 상황을 제대로 파악하지 못하고 있는 것으로 인식할 수

인 구매 이력, 점포·온라인에서 흥미를 가졌으나 구매로

식에 대해 새로운 니즈가 생겨나고 있다.

있다. 그 결과 부서를 옮겨가며 몇 번이나 동일한 설명을

연결되지 않은 상품, 접객 이력, 웹 열람 이력, 고객센터

고객 데이터 통합으로 매출까지 증대

이처럼 구매행동에도 다양한 니즈가 발생하고 있다. 쇼

해야 하는 경우가 발생하는데 그럼 참았던 불만이 폭발하

문의 이력, 설문조사 결과 등 고객에 관한 모든 정보를 지

고객체험을 향상시키기 위해 자사의 다양한 채널들을 융

핑의 장이 온라인쇼핑몰을 비롯해 SNS, 게임 속 등 다양

고 만다. 소비자에게 보다 좋은 구매체험을 제공하기 위해

칭)를 기본으로 개인화된 구매체험을 제공하는 것이다(도

합할 시 부문 간에 카니발리제이션이 발생하는 것은 아닐

해지고 있다. 그러나 소비자는 ‘어디서 쇼핑을 하든 동일

서는 부문별로 각자 관리하고 있는 고객정보를 통합해야

표 3 참고).

지 우려하는 경우가 많다. 하지만 유니클로에서 자사의 채

한 조건에서 쇼핑하고 싶다’는 니즈를 갖고 있다. 그래서

한다.

R E TA I L M a g a z i n e

이러한 360도 데이터가 있으면 인지 단계에서는 막대

널별 구입금액을 분석한 결과 복수 채널을 이용하는 고객

2 0 2 1 S e p tem b er

strategy

디 지털 혁신 D X 유통혁신 ❷

도표 1 소비자가 이용하는 쇼핑채널의 다양화 전세계 8천 명 이상 소비자 대상 조사 결과 상황에 따라 다양한 채널을 구분해 사용한다 82%

78%

80% 67%

한 가지 거래를 시작해 완료할 때까지 복수의 채널을 사용한 적이 있다

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

기업과의 커뮤니케이션으로 고객이 이용하는 평균 채널 수 79%

71%

73% 55%

소매업을 둘러싼 환경의 변화로 소비자의 구매행동도 변

소매업체는 보다 좋은 구매체험을 제공하기 위해서 모든

하고 있다. 전세계 8천여 명 소비자를 대상으로 세일즈포

채널에서 동일한 상품을 취급하고, 재고 정보를 통합해야

스(Salesforce)가 조사한 결과에 의하면, 상황에 따라 여

하며, 더 나아가 소비자의 기호나 구매 이력을 공유할 것

러 가지 채널을 구분해 사용한다는 답변이 78%, 하나의

을 요구받고 있다.

▒ 밀레니얼·Z세대 ▒ X세대 ▒ 사일런트·베이비붐 세대

자료 | 세일즈포스(Salesforce) 리서치

고객의 360도 데이터로 구매체험을 개인화

한 물량의 광고를 하지 않아도 되며, 고객의 취향에 근거

가운데 소비자가 기업에 요구하는 것은 무엇일까. 세일즈

이제까지 고객체험은 점포나 온라인 등 채널이 중심이었

해 콘텐츠도 변경할 수 있다. 또한 온라인 사이트로 유도

이션으로 고객이 이용하는 채널 수는 평균 8개라는 결과

포스의 조사결과에 의하면, ‘부문을 넘어 일관적인 거래를

기 때문에 복수의 채널로 고객을 유인해 확보해야 했다.

한 후에는 클릭 이동 경로를 파악해 상품 표시 순서나 배

가 나왔다(도표 1 참고).

하고 싶다’는 답변이 78%, ‘기업의 모든 담당자가 자신에

그러나 이제부터는 고객 중심으로 사고하지 않으면 안 된

너의 개인화가 가능하다.

대한 정보를 동일하게 공유하고 있으면 좋겠다’는 응답이

다. 고객 중심의 분석을 시행한 후에 채널별로 구분돼 있

72%였다.

던 고객 데이터를 통합할 필요가 있다(도표 2 참고).

거래를 개시해 완료할 때까지 복수의 채널을 사용한 적이

이렇게 복수의 채널을 이용하는 구매체험이 확산되는

있다는 답변은 71%에 이르렀다. 또한 기업과의 커뮤니케

결국 소비자는 자신의 상황이나 장소에 따라 복수의 채 널을 왕래하거나 구분해 사용하고 있다는 것을 알 수 있

한편, 점포에서 접객시 과거 온라인이나 점포에서 무엇 을 구입하고 열람했는지 참고해 일대일 맞춤형 접객 서비

다. 즉, 과거에는 점포나 컴퓨터 앞에 있을 때만 쇼핑이 가

그러나 현실은 소비자의 요구와 달랐다. ‘동일한 회사라

그럼 고객정보를 어떻게 통합해야 하는가. 이를 위해서

스를 향상시켜 구매로 연결시키는 가능성을 높일 수 있

능했으나 이제 소비자가 구입하기를 원하는 때가 구입의

도 부문 단위로 개별적으로 고객에게 대응하고 있는 것 같

는 ‘유니파이드 커머스(unified commerce ; 통일된 상거

다. 구매로 연결되지 않은 경우에도 거기에서 끝나는 것이

순간이 됐다.

다’는 응답이 59%였다. 또한, ‘복수의 담당자에게 동일한

래를 의미하는 것으로, 고객정보, 재고정보, 관람 이력,

아니라, 추후 세일 정보나 재입고 정보를 제공하는 등 고

내용을 반복적으로 설명한 경험이 있다’는 응답이 66%에

구매 이력 등 고객의 구입정보를 데이터화해 마케팅에 활

객에 대한 후속 관리를 할 수 있다.

달했다.

용하는 수법)’라는 개념이 요구된다. 유니파이드 커머스란

그리고 고객센터에서는 구매 이력이나 이전 문의 내용

고객은 어디서든 동일한 구매체험 요구 최근에는 코로나19에 의해서도 소비자의 구매행동에 변

이러한 조사결과로부터 소비자는 채널의 차이를 의식하

‘인지 → 비교·검토 → 결정·구매 → 이용·체험’이라는

을 파악해 개개인에게 적합한 답변으로 대응할 수 있다.

화가 발생하고 있다. 이제까지 집은 사적인 영역, 사무실

지 않고 일관적인 구매체험을 기대하고 있지만, 기업에서

고객의 구매 여정 안에서 마케팅, 상품 추천, 이커머스,

이렇게 유니파이드 커머스는 여러 가지 고객 접점에서 얻

은 업무를 보는 공적인 영역으로 물리적으로 확연히 구분

는 부문별로 따로따로 고객정보를 관리하고 있다는 것을

점포 대면판매, 배송, 고객 서비스 같은 모든 고객 접점을

은 정보를 통합해 보다 개인화된 고객 대응을 실현할 수

돼 있었다. 그러나 재택근무가 확산되면서 인식이 바뀌어

알 수 있다. 소비자 입장에서 보면 하나의 기업인데 자신

아우르며, 고객의 360도 데이터(귀속 정보나 점포·온라

있다.

자신이 일하고 싶은 공간이 사무실이 됐다. 그래서 근무방

의 상황을 제대로 파악하지 못하고 있는 것으로 인식할 수

인 구매 이력, 점포·온라인에서 흥미를 가졌으나 구매로

식에 대해 새로운 니즈가 생겨나고 있다.

있다. 그 결과 부서를 옮겨가며 몇 번이나 동일한 설명을

연결되지 않은 상품, 접객 이력, 웹 열람 이력, 고객센터

고객 데이터 통합으로 매출까지 증대

이처럼 구매행동에도 다양한 니즈가 발생하고 있다. 쇼

해야 하는 경우가 발생하는데 그럼 참았던 불만이 폭발하

문의 이력, 설문조사 결과 등 고객에 관한 모든 정보를 지

고객체험을 향상시키기 위해 자사의 다양한 채널들을 융

핑의 장이 온라인쇼핑몰을 비롯해 SNS, 게임 속 등 다양

고 만다. 소비자에게 보다 좋은 구매체험을 제공하기 위해

칭)를 기본으로 개인화된 구매체험을 제공하는 것이다(도

합할 시 부문 간에 카니발리제이션이 발생하는 것은 아닐

해지고 있다. 그러나 소비자는 ‘어디서 쇼핑을 하든 동일

서는 부문별로 각자 관리하고 있는 고객정보를 통합해야

표 3 참고).

지 우려하는 경우가 많다. 하지만 유니클로에서 자사의 채

한 조건에서 쇼핑하고 싶다’는 니즈를 갖고 있다. 그래서

한다.

R E TA I L M a g a z i n e

이러한 360도 데이터가 있으면 인지 단계에서는 막대

널별 구입금액을 분석한 결과 복수 채널을 이용하는 고객

2 0 2 1 S e p tem b er

strategy

디 지털 혁신 D X 유통혁신 ❷

의 구입금액이 더 높은 것으로 나타났다.

다. 실제 기존에는 매일 전화를 하는 고객이든, 1년에 한

온라인만 이용하는 고객, 점포만 이용하는 고객, 양 채

도표 3 360도 고객분석에 의한 CRM 변화

번 전화를 하는 고객이든 일률적으로 상품을 추천했다.

널을 함께 이용하는 고객의 세 가지 유형별 연간 평균 구

그래서 이 업체는 고객센터에 서비스 클라우드(세일즈

고객체험

인지

입액과 구입횟수를 조사한 결과(2019년 8월기 결산설명회

포스가 제공하는 솔루션의 일종으로 모든 고객접점을 통

고객접점

광고, DM, 검색 채널

온라인, 앱(온라인)

점포 접객(오프라인)

고객 보고서

자료), 온라인만 이용하는 고객의 구입액은 1만 4,109엔,

합해 컨택센터로부터 현장까지 고객 서비스 매니지먼트

연간 구입횟수는 2.2회, 점포만 이용하는 고객의 구입액

기반 제공)를 도입했다. 고객의 전화를 받으면 즉각적으 로 고객정보가 화면에 표시되기 때문에 과거 대응 이력이

점포 및 온라인의 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 온라인 상의 상품표시 순서, 배너를 개인화

점포 및 온라인 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 최적의 상품 제안

구매 이력이나 과거 문의사항을 참고해 고객 맞춤형 대응

은 1만 7,198엔, 구입횟수는 3.9회였는데 양 채널을 모두

점포 및 온라인의 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 콘텐츠, 상품을 개인화

이용하는 고객의 구입액은 4만 4,034엔, 구입횟수는 9,8

나 고객 데이터를 기반으로 개인별 맞춤 상품 제안 및 대

회로 한 채널만 이용하는 고객보다 구입금액 및 구입횟수

응이 가능하게 됐다. 또한 고객의 목소리는 상품 ID 등으

가 월등히 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 복

로 연결된 데이터 추출이 가능하므로, 품절된 상품이 재입

수 채널에 의한 카니발리제이션이 발생하기보다 오히려

고 됐을 경우 오퍼레이터 측에서 제안할 수 있다.

전체 매출 증가에 기여하는 것을 알 수 있다. 때문에 유니

온라인 사이트 쇄신에 맞춰 고객정보 제휴도 강화했다.

클로에서는 점포와 온라인을 융합한 고객체험을 강화하

커머스 클라우드(세일즈포스가 제공하는 솔루션의 일종

고 있는 중이다.

으로 한 건 한 건의 주문으로 고객과 신뢰관계를 쌓아 온

비교 → 검토~결정 → 구매

고정화

온라인 장바구니에 방치된 상품, 점포 접객시 구입하지 않은 상품에 대해 후속 대응

고객 360도 분석 귀속 정보, 온라인 열람 이력, 점포 및 온라인 구매 이력, 접객 이력, 고객센터 문의 이력, 회원 이벤트 참가 이력, 고객조사 참가 결과

라이프스타일 잡화나 어패럴 상품 등 통신판매를 전개

라인 비즈니스 확대에 기여하는 소프트웨어)를 도입해 과

정보를 집약하는 데 주력한 결과 커뮤니케이터의 전화에

이기 위해 몰형을 활용하고, 인지도가 충분히 높다면 자사

하는 노스모르주식회사도 복수 채널을 융합한 고객체험

거 열람 이력이나 고객이 관심을 가질 만한 정보를 제공해

의한 업세일 매출 금액은 도입 전 1개월에 50만 엔이었던

몰로도 고객을 유인할 수 있을 것이다.

제공으로 매출을 늘리고 있다. 원래 통신판매 카탈로그로

더 비싼 상품을 제안하는 업세일을 실시했다. 또한 고객

것이 도입 후에는 1개월에 150~200만 엔까지 증가했다.

한편, 기존점 강화에도 응용해 고객의 LTV(Life Time

시작한 업체인데 현재는 온라인 판매를 강화하고 있다. 주

데이터를 기반으로 제안 코너를 운영해 추천 상품을 표시

또한 업세일 제안 상품 수도 도입 전에는 3~5개에서 도입

Value ; 생애가치)를 극대화할 수 있다. CRM에서 신규

문 채널은 전화 50%, 엽서·팩스 등 서면 12%, 온라인

하거나 고객의 열람 이력을 기반으로 매일 콘텐츠를 변경

후 200개 이상으로 증가하는 등 큰 성과를 보였다.

고객 확보 비용은 흔히 기존 고객의 5배가 소요된다고 알

38%의 세 가지 유형으로 운영된다. 이제까지는 채널별로

해 운영했다.

고객정보가 나눠져 있어 일관적인 고객 대응이 불가능했

려져 있다. 그래서 고객의 구매행동 변화를 면밀히 살피며

이렇게 고객센터, 온라인, 디지털 마케팅 영역의 고객

도표 2 고객체험의 변화

채널 중심

고객 중심

얼마나 복수의 채널로 고객을 유인할 것인가

점포, 온라인, SNS, 고객센터 등 다양한 고객접점에서 얻을 수 있는 고객정보를 통합해 모든 접점에서 맞춤형 고객 대응 실현

알버트슨, 맞춤형 상품 레이아웃 이메일 발송

고객니즈 변화에 대응하는 것이다. 기존점 강화를 위해

미국 2위의 슈퍼마켓 업체인 알버트슨은 고객 데이터로

CRM을 적용하려면 우선 지역 밀착형 운영을 목표로 하는

이메일 콘텐츠를 최적화했다. 고객의 참조 이력이나 행동

개별 점포의 분석이 필요하다. 그것은 단순히 상권이나 점

이력으로부터 고객과 관련성이 높은 상품을 상위에 표시

포의 재무 수치를 개별 점포별로 살펴보는 것뿐 아니라,

하는 개인별 맞춤형 상품 레이아웃과 메시지를 이메일로

본부와 어떠한 질의응답이나 상담을 해왔는지, 혹은 본부

발신했다. 그러자 이메일을 통해 상품을 클릭한 비율이

의 지시에 어떻게 개선하고 대응해왔는지, SNS상 고객

43%까지 증가했다. 이 수치는 소매업 평균 10.3%를 월등

리뷰는 어떠한지 등 점포를 360도 시점에서 종합적으로

히 상회하는 수치로 고객의 구매욕구 환기에 효과적이라

분석하는 것이다.

는 것을 알 수 있다. 자사몰

점포

온라인

고객센터

앱

점포

고객센터

SNS

채널별 고객 데이터

R E TA I L M a g a z i n e

메일

통합 고객 데이터

또한 상권 변화에 따라 점포 운영에도 변화가 요구된다.

온라인 판매를 전개할 때는 종합몰이든 버티컬몰이든

점포는 재개발에 의한 고객층 변화나 경쟁점 출현에 의한

기존의 온라인몰(몰형)을 활용할 것인지, 아니면 자사의

경쟁 심화 등에 따라 이전이나 폐점을 결정해야 할 때가

온라인몰을 구축할 것인지 고민하게 된다. 자사 온라인몰

있다. 그러한 상권 변화의 추이나 경영 판단의 이력도 점

은 고객 데이터를 얻기 쉽지만 제한적이다. 몰형은 다양한

장이나 슈퍼바이저의 머릿속에만 저장돼 있는 것이 아니

고객 데이터를 확보할 수 있지만 사이트 내 레이아웃을 맞

라 인사이동이 있어도 조직의 이력으로 남아 있을 수 있는

춤형으로 운영할 수 없고 수수료가 높다. 어느 쪽이든 일

시스템으로 축적해야 한다. CRM에서는 고객의 LTV를

장일단이 있는데 온라인 비중이 낮은 기업은 인지도를 높

최대화하기 위해 고객 중심의 분석이 가장 중요하다.

2 0 2 1 S e p tem b er

strategy

디 지털 혁신 D X 유통혁신 ❷

의 구입금액이 더 높은 것으로 나타났다.

다. 실제 기존에는 매일 전화를 하는 고객이든, 1년에 한

온라인만 이용하는 고객, 점포만 이용하는 고객, 양 채

도표 3 360도 고객분석에 의한 CRM 변화

번 전화를 하는 고객이든 일률적으로 상품을 추천했다.

널을 함께 이용하는 고객의 세 가지 유형별 연간 평균 구

그래서 이 업체는 고객센터에 서비스 클라우드(세일즈

고객체험

인지

입액과 구입횟수를 조사한 결과(2019년 8월기 결산설명회

포스가 제공하는 솔루션의 일종으로 모든 고객접점을 통

고객접점

광고, DM, 검색 채널

온라인, 앱(온라인)

점포 접객(오프라인)

고객 보고서

자료), 온라인만 이용하는 고객의 구입액은 1만 4,109엔,

합해 컨택센터로부터 현장까지 고객 서비스 매니지먼트

연간 구입횟수는 2.2회, 점포만 이용하는 고객의 구입액

기반 제공)를 도입했다. 고객의 전화를 받으면 즉각적으 로 고객정보가 화면에 표시되기 때문에 과거 대응 이력이

점포 및 온라인의 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 온라인 상의 상품표시 순서, 배너를 개인화

점포 및 온라인 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 최적의 상품 제안

구매 이력이나 과거 문의사항을 참고해 고객 맞춤형 대응

은 1만 7,198엔, 구입횟수는 3.9회였는데 양 채널을 모두

점포 및 온라인의 구매 이력, 열람 이력 등을 참고해 콘텐츠, 상품을 개인화

이용하는 고객의 구입액은 4만 4,034엔, 구입횟수는 9,8

나 고객 데이터를 기반으로 개인별 맞춤 상품 제안 및 대

회로 한 채널만 이용하는 고객보다 구입금액 및 구입횟수

응이 가능하게 됐다. 또한 고객의 목소리는 상품 ID 등으

가 월등히 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 복

로 연결된 데이터 추출이 가능하므로, 품절된 상품이 재입

수 채널에 의한 카니발리제이션이 발생하기보다 오히려

고 됐을 경우 오퍼레이터 측에서 제안할 수 있다.

전체 매출 증가에 기여하는 것을 알 수 있다. 때문에 유니

온라인 사이트 쇄신에 맞춰 고객정보 제휴도 강화했다.

클로에서는 점포와 온라인을 융합한 고객체험을 강화하

커머스 클라우드(세일즈포스가 제공하는 솔루션의 일종

고 있는 중이다.

으로 한 건 한 건의 주문으로 고객과 신뢰관계를 쌓아 온

비교 → 검토~결정 → 구매

고정화

온라인 장바구니에 방치된 상품, 점포 접객시 구입하지 않은 상품에 대해 후속 대응

고객 360도 분석 귀속 정보, 온라인 열람 이력, 점포 및 온라인 구매 이력, 접객 이력, 고객센터 문의 이력, 회원 이벤트 참가 이력, 고객조사 참가 결과

라이프스타일 잡화나 어패럴 상품 등 통신판매를 전개

라인 비즈니스 확대에 기여하는 소프트웨어)를 도입해 과

정보를 집약하는 데 주력한 결과 커뮤니케이터의 전화에

이기 위해 몰형을 활용하고, 인지도가 충분히 높다면 자사

하는 노스모르주식회사도 복수 채널을 융합한 고객체험

거 열람 이력이나 고객이 관심을 가질 만한 정보를 제공해

의한 업세일 매출 금액은 도입 전 1개월에 50만 엔이었던

몰로도 고객을 유인할 수 있을 것이다.

제공으로 매출을 늘리고 있다. 원래 통신판매 카탈로그로

더 비싼 상품을 제안하는 업세일을 실시했다. 또한 고객

것이 도입 후에는 1개월에 150~200만 엔까지 증가했다.

한편, 기존점 강화에도 응용해 고객의 LTV(Life Time

시작한 업체인데 현재는 온라인 판매를 강화하고 있다. 주

데이터를 기반으로 제안 코너를 운영해 추천 상품을 표시

또한 업세일 제안 상품 수도 도입 전에는 3~5개에서 도입

Value ; 생애가치)를 극대화할 수 있다. CRM에서 신규

문 채널은 전화 50%, 엽서·팩스 등 서면 12%, 온라인

하거나 고객의 열람 이력을 기반으로 매일 콘텐츠를 변경

후 200개 이상으로 증가하는 등 큰 성과를 보였다.

고객 확보 비용은 흔히 기존 고객의 5배가 소요된다고 알

38%의 세 가지 유형으로 운영된다. 이제까지는 채널별로

해 운영했다.

고객정보가 나눠져 있어 일관적인 고객 대응이 불가능했

려져 있다. 그래서 고객의 구매행동 변화를 면밀히 살피며

이렇게 고객센터, 온라인, 디지털 마케팅 영역의 고객

도표 2 고객체험의 변화

채널 중심

고객 중심

얼마나 복수의 채널로 고객을 유인할 것인가

점포, 온라인, SNS, 고객센터 등 다양한 고객접점에서 얻을 수 있는 고객정보를 통합해 모든 접점에서 맞춤형 고객 대응 실현

알버트슨, 맞춤형 상품 레이아웃 이메일 발송

고객니즈 변화에 대응하는 것이다. 기존점 강화를 위해

미국 2위의 슈퍼마켓 업체인 알버트슨은 고객 데이터로

CRM을 적용하려면 우선 지역 밀착형 운영을 목표로 하는

이메일 콘텐츠를 최적화했다. 고객의 참조 이력이나 행동

개별 점포의 분석이 필요하다. 그것은 단순히 상권이나 점

이력으로부터 고객과 관련성이 높은 상품을 상위에 표시

포의 재무 수치를 개별 점포별로 살펴보는 것뿐 아니라,

하는 개인별 맞춤형 상품 레이아웃과 메시지를 이메일로

본부와 어떠한 질의응답이나 상담을 해왔는지, 혹은 본부

발신했다. 그러자 이메일을 통해 상품을 클릭한 비율이

의 지시에 어떻게 개선하고 대응해왔는지, SNS상 고객

43%까지 증가했다. 이 수치는 소매업 평균 10.3%를 월등

리뷰는 어떠한지 등 점포를 360도 시점에서 종합적으로

히 상회하는 수치로 고객의 구매욕구 환기에 효과적이라

분석하는 것이다.

는 것을 알 수 있다. 자사몰

점포

온라인

고객센터

앱

점포

고객센터

SNS

채널별 고객 데이터

R E TA I L M a g a z i n e

메일

통합 고객 데이터

또한 상권 변화에 따라 점포 운영에도 변화가 요구된다.

온라인 판매를 전개할 때는 종합몰이든 버티컬몰이든

점포는 재개발에 의한 고객층 변화나 경쟁점 출현에 의한

기존의 온라인몰(몰형)을 활용할 것인지, 아니면 자사의

경쟁 심화 등에 따라 이전이나 폐점을 결정해야 할 때가

온라인몰을 구축할 것인지 고민하게 된다. 자사 온라인몰

있다. 그러한 상권 변화의 추이나 경영 판단의 이력도 점

은 고객 데이터를 얻기 쉽지만 제한적이다. 몰형은 다양한

장이나 슈퍼바이저의 머릿속에만 저장돼 있는 것이 아니

고객 데이터를 확보할 수 있지만 사이트 내 레이아웃을 맞

라 인사이동이 있어도 조직의 이력으로 남아 있을 수 있는

춤형으로 운영할 수 없고 수수료가 높다. 어느 쪽이든 일

시스템으로 축적해야 한다. CRM에서는 고객의 LTV를

장일단이 있는데 온라인 비중이 낮은 기업은 인지도를 높

최대화하기 위해 고객 중심의 분석이 가장 중요하다.

2 0 2 1 S e p tem b er

MERCHANDISING

PB 동향

메가마트 식품 PB ‘신선도원’

원료부터 다른 프리미엄 PB 품질 경쟁력으로 승부 메가마트의 식품 PB ‘신선도원’이 론칭 15주년을 맞이했다. 신선식품을 시작으로 가공식품, 건강기능식품까지 카테고리를 확대해온 신선도원 PB는 매년 100품목 이상의 신제품을 출시해 현재는 500여 품목에 이르는 라인업을 완성했다. 앞으로도 소비자의 건강한 식생활을 돕는 고품질 상품에 집중하는 동시에 메가마트만의 독자 식품 PB 개발에 주력하겠다는 계획이다. 글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr

1 2017년부터 자사 수산센터에서 직접 생산하는 12가지 수산 밀키트를 출시했다. 2 메가마트 상품 운영의 핵심 전략으로 식품 PB 신선도원을 꼽을 수 있다. 매장 내 고객 시인성을 높이기 위해 별도의 특화존을 구성해 적극적으로 홍보하고 있다.

까지 촘촘하게 관리하며 ‘영주한우, 고시히까리, 자반고등

티, 홈카페 등 다양화된 라이프스타일에 맞춰 즐길 수 있

77% 성장을 달성했다. 더불어 더 많은 소비자에게 신선도

어’ 등의 대표상품을 출시했다. 품질에 강점이 있던 상품

는 상품을 갖추기 위해 상품 라인업을 확대하고 있다.”고

원 PB를 소개하기 위해 다른 채널로의 공급을 확대하고

들로 가성비를 내세운 경쟁사들의 PB에 비해 가격대가 높

말했다.

있다. 해외 시장 진출에도 적극적으로 미국 메가마트 케이

음에도 인기를 모았다. 이후 고객 접근성이 높은 가공식품 PB 개발에도 나서며 카테고리 확장을 이어갔다. 점진적으로 PB를 확대하던 메가마트는 유통업계 PB 격 전이 본격화된 2018년, 브랜드 혁신을 위해 시장 조사부

또한 부산, 경남 지역을 중심으로 매장을 운영하는 메가

푸드(K-food) 코너에 신선도원 제품 공급을 확대해가고

마트는 지역 내 충성고객 수요를 기반으로 성장해왔다. 따

있다. 지난 6월에는 홍콩의 이커머스 기반 유통기업에 신

라서 해당 지역의 인기 메뉴나 지역민 니즈를 적극 수용해

선도원 가공식품 50여 종을 수출하는 성과도 달성했다.

PB개발에 도입하는 점이 특징이다.

판로 확대뿐 아니라 글로벌 시장에서 인정 받는 상품개

터 개발, 생산에 이르기까지 신선도원 PB상품을 전담하

대표 상품으로는 냉동 볶음밥 9종을 꼽을 수 있다. 특히

발에도 적극적이다. 지난 2월에는 전세계 75개국 4,500

는 이노베이션팀을 별도로 구성했다. 전문 MD 인력으로

‘얇은 당면이 들어간 불 낙곱새 볶음밥’은 선호도가 높은

여 개 기업이 가입한 PB제조업체협회 PLMA(Private

구성된 조직을 기반으로 공격적인 구색 확대에 나서기 시

지역의 맛을 그대로 구현한 상품으로 조리법도 간편해 인

Label Manufactures Association)가 주최한 국제 PB 어

작했다.

기가 많다. 또한 바다와 인접해 있는 지역 영향으로 수산

워드(PLMA’s Salute to Excellence Awards)에서 메가마

물을 선호하는 고객이 많은 점을 고려해 2017년부터 자사

트의 ‘신선도원 매콤 떡볶이’가 국내 유통업체 최초로 스

로컬푸드 간편식으로 차별화

수산센터에서 직접 생산하는 12가지 수산 밀키트를 출시

낵 부문을 수상하는 쾌거를 이루기도 했다. 메가마트는 해

메가마트 신선도원 PB는 브랜드명에도 상품 품질 제고에

현재 신선도원 PB는 신선식품, 가공식품, 건강기능식품

했다. 간편하게 수산물을 요리해 먹을 수 있도록 손질된

당 어워드에 지속적으로 출품해 식품의 한류화에 앞장서

대한 의지가 드러난다. ‘신선도원’은 메가마트의 사명 ‘무

카테고리에 걸쳐 총 500여 품목이 운영되고 있다. 이중

재료를 담은 밀키트는 현재 메가마트를 대표하는 PB상품

겠다는 포부를 밝혔다.

병장수 신선도원’에서 따온 것으로, 건강한 재료로 만든

가공식품이 300여 품목으로 주요 카테고리 역할을 맡고

으로 자리 잡았다.

우수한 먹거리를 합리적인 가격에 제공해 소비자가 건강

있다.

현재 신선도원 제품은 가공식품 300여 개, 신선식품 200여 개로 총 500여 품목이 운영되고 있다.

향후 상품개발 방향에 대해 노성균 팀장은 “미국 트레

최근에는 건강에 대한 소비자 관심이 급증하면서 원료

이더조의 PB 사례처럼 새로운 맛과 재미까지 경험할 수

하고 더 나은 삶을 누리는 데 일조하겠다는 목표가 담겨

1~2인 가구 증가, 팬데믹 등 사회환경 변화로 인해 이

에 중점을 둔 가공식품 개발에 주력하고 있다. 애호박 왕

있는 상품개발에 매진할 것”이라고 말했다. 익숙한 맛에

있다. 실제로 메가마트는 개발 초기부터 고품질 포지셔닝

제 대형마트는 4인 가족이 일주일치 식품을 사러 오는 매

만두, 어육 고함량 어묵, 한우사골육수 등이 그 예이다.

새로운 조합을 더하는 아이디어로 메가마트에서만 맛볼

전략을 수립하고 국내산 원료를 사용한 프리미엄 상품을

장이 아닌 2~3인 가족이 쇼핑과 새로운 맛을 경험하기 위

신선도원의 첫 번째 건강기능식품으로 한국인에게 부족

수 있는 상품을 지속적으로 선보이겠다는 전략이다. 또

출시하며 차별화를 꾀했다.

해 찾는 곳이 됐다.

한 비타민 D와 아연을 보강한 스틱 제형의 ‘하루 생 유산

한 최근 트렌드인 가정 간편식과 밀키트, 건강 콘셉트의

균’을 출시하기도 했다.

프리미엄 상품에도 주목하고 있다. 메가마트는 올해도

메가마트 이노베이션팀의 노성균 팀장은 “패션업계에

건강한 삶 돕는 프리미엄 식품 목표

서 TPO(time, place, occasion ; 시간, 장소, 상황)를 중

2006년 브랜드 론칭 초기에는 농축수산물의 원물 상품 위

요시하듯이 식품 유통업계에서도 소비니즈 및 용도별로

글로벌 어워드 수상한 메가마트표 K푸드

품만으로 하나의 전문 매장을 구성할 수 있을 만큼 공격적

주로 SKU를 구성했다. 특히 원료 생산부터 수확, 상품화

최적화된 상품개발이 필수가 됐다.”며 “집밥, 캠핑, 홈파

지난해 기준 100여 품목의 신제품을 출시했고, 매출 역시

인 PB 확대를 이뤄가겠다는 목표를 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

100품목 이상의 식품 PB를 출시할 예정이다. 신선도원 상

2021 september

MERCHANDISING

PB 동향

메가마트 식품 PB ‘신선도원’

까지 촘촘하게 관리하며 ‘영주한우, 고시히까리, 자반고등

티, 홈카페 등 다양화된 라이프스타일에 맞춰 즐길 수 있

77% 성장을 달성했다. 더불어 더 많은 소비자에게 신선도

어’ 등의 대표상품을 출시했다. 품질에 강점이 있던 상품

는 상품을 갖추기 위해 상품 라인업을 확대하고 있다.”고

원 PB를 소개하기 위해 다른 채널로의 공급을 확대하고

들로 가성비를 내세운 경쟁사들의 PB에 비해 가격대가 높

말했다.

있다. 해외 시장 진출에도 적극적으로 미국 메가마트 케이

또한 부산, 경남 지역을 중심으로 매장을 운영하는 메가

푸드(K-food) 코너에 신선도원 제품 공급을 확대해가고

마트는 지역 내 충성고객 수요를 기반으로 성장해왔다. 따

있다. 지난 6월에는 홍콩의 이커머스 기반 유통기업에 신

라서 해당 지역의 인기 메뉴나 지역민 니즈를 적극 수용해

선도원 가공식품 50여 종을 수출하는 성과도 달성했다.

PB개발에 도입하는 점이 특징이다.

판로 확대뿐 아니라 글로벌 시장에서 인정 받는 상품개

터 개발, 생산에 이르기까지 신선도원 PB상품을 전담하

대표 상품으로는 냉동 볶음밥 9종을 꼽을 수 있다. 특히

발에도 적극적이다. 지난 2월에는 전세계 75개국 4,500

는 이노베이션팀을 별도로 구성했다. 전문 MD 인력으로

‘얇은 당면이 들어간 불 낙곱새 볶음밥’은 선호도가 높은

여 개 기업이 가입한 PB제조업체협회 PLMA(Private

구성된 조직을 기반으로 공격적인 구색 확대에 나서기 시

지역의 맛을 그대로 구현한 상품으로 조리법도 간편해 인

Label Manufactures Association)가 주최한 국제 PB 어

작했다.

기가 많다. 또한 바다와 인접해 있는 지역 영향으로 수산

워드(PLMA’s Salute to Excellence Awards)에서 메가마

물을 선호하는 고객이 많은 점을 고려해 2017년부터 자사

트의 ‘신선도원 매콤 떡볶이’가 국내 유통업체 최초로 스

로컬푸드 간편식으로 차별화

수산센터에서 직접 생산하는 12가지 수산 밀키트를 출시

낵 부문을 수상하는 쾌거를 이루기도 했다. 메가마트는 해

메가마트 신선도원 PB는 브랜드명에도 상품 품질 제고에

현재 신선도원 PB는 신선식품, 가공식품, 건강기능식품

했다. 간편하게 수산물을 요리해 먹을 수 있도록 손질된

당 어워드에 지속적으로 출품해 식품의 한류화에 앞장서

대한 의지가 드러난다. ‘신선도원’은 메가마트의 사명 ‘무

카테고리에 걸쳐 총 500여 품목이 운영되고 있다. 이중

재료를 담은 밀키트는 현재 메가마트를 대표하는 PB상품

겠다는 포부를 밝혔다.

병장수 신선도원’에서 따온 것으로, 건강한 재료로 만든

가공식품이 300여 품목으로 주요 카테고리 역할을 맡고

으로 자리 잡았다.

우수한 먹거리를 합리적인 가격에 제공해 소비자가 건강

있다.

현재 신선도원 제품은 가공식품 300여 개, 신선식품 200여 개로 총 500여 품목이 운영되고 있다.

향후 상품개발 방향에 대해 노성균 팀장은 “미국 트레

최근에는 건강에 대한 소비자 관심이 급증하면서 원료

이더조의 PB 사례처럼 새로운 맛과 재미까지 경험할 수

하고 더 나은 삶을 누리는 데 일조하겠다는 목표가 담겨

1~2인 가구 증가, 팬데믹 등 사회환경 변화로 인해 이

에 중점을 둔 가공식품 개발에 주력하고 있다. 애호박 왕

있는 상품개발에 매진할 것”이라고 말했다. 익숙한 맛에

있다. 실제로 메가마트는 개발 초기부터 고품질 포지셔닝

제 대형마트는 4인 가족이 일주일치 식품을 사러 오는 매

만두, 어육 고함량 어묵, 한우사골육수 등이 그 예이다.

새로운 조합을 더하는 아이디어로 메가마트에서만 맛볼

전략을 수립하고 국내산 원료를 사용한 프리미엄 상품을

장이 아닌 2~3인 가족이 쇼핑과 새로운 맛을 경험하기 위

신선도원의 첫 번째 건강기능식품으로 한국인에게 부족

수 있는 상품을 지속적으로 선보이겠다는 전략이다. 또

출시하며 차별화를 꾀했다.

해 찾는 곳이 됐다.

한 비타민 D와 아연을 보강한 스틱 제형의 ‘하루 생 유산

한 최근 트렌드인 가정 간편식과 밀키트, 건강 콘셉트의

균’을 출시하기도 했다.

프리미엄 상품에도 주목하고 있다. 메가마트는 올해도

메가마트 이노베이션팀의 노성균 팀장은 “패션업계에

건강한 삶 돕는 프리미엄 식품 목표

서 TPO(time, place, occasion ; 시간, 장소, 상황)를 중

2006년 브랜드 론칭 초기에는 농축수산물의 원물 상품 위

요시하듯이 식품 유통업계에서도 소비니즈 및 용도별로

글로벌 어워드 수상한 메가마트표 K푸드

품만으로 하나의 전문 매장을 구성할 수 있을 만큼 공격적

주로 SKU를 구성했다. 특히 원료 생산부터 수확, 상품화

최적화된 상품개발이 필수가 됐다.”며 “집밥, 캠핑, 홈파

지난해 기준 100여 품목의 신제품을 출시했고, 매출 역시

인 PB 확대를 이뤄가겠다는 목표를 밝혔다.

R E TA I L M a g a z i n e

100품목 이상의 식품 PB를 출시할 예정이다. 신선도원 상

2021 september

strategy

식품 트렌드

서 울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

‘친환경·건강·편의’ 더 챙긴다 비건식과 밀키트 강세 올해로 39회를 맞은 서울국제식품산업대전이 지난 7월 말 성황리에 개최됐다. 본 전시회는 국내외 식품 트렌드 제공을 목적으로 진행되는 국내 최대 식품산업 전시회다. 신제품 개발부터 글로벌 공급망 구축에 이르기까지 관련 업계 사업을 지원하기 위해 매년 진행되고 있다. 올해는 특히 친환경, 건강, 간편함을 키워드로 한 제품들이 대거 출품돼 관람객들의 관심을 모았다. 글 장소형 기자·love350748@koca.or.kr 사진 김장현

대한무역투자진흥공사(Kotra)가 주최하는 2021 서울국제

전세계 470여 개사 참여, 풍성한 전시회 완성

식품산업대전(이하 서울푸드 2021)이 지난 7월 27~30일

서울푸드 2021은 ‘식품’과 ‘식품기기’로 분야를 구분해 약

경기도 고양시 킨텍스 제1전시장 3~4홀에서 열렸다. 전

3만㎡ 규모로 진행됐다. 분야별 전시회 규모를 살펴보면

세계를 강타한 코로나19로 행사 개최가 쉽지 않은 상황에

식품 분야 경우 킨텍스 제1전시장 3~4홀에서 국내관과

서도 국내외 식품 관련 기업들을 대거 유치해 다양한 식품

국제관으로 나뉘어 전개됐다. 국내관에는 193개사가 참여

트렌드를 파악할 수 있는 기회를 제공했다. 팬데믹 상황

해 총 320개 부스를 선보였다. 국제관에는 전세계 18개국

속에서도 국내외 식품 산업 트렌드를 가늠해 볼 수 있었다

165개 식품 기업이 국내 주재 해외대사관과 에이전시 등

는 점에서 의미가 컸다.

과 협력해 120개 부스를 위탁 운영했다. 식품기기 분야는

1 이번 전시회에서 강세를 보인 식품 트렌드는 ‘비건식품의 다양화’였다. 특히 채식주의자에 한정된 상품이 아닌 누구나 건강하게 즐길 수 있는 식품으로 주목 받았다. 2 참가기업 제품 판매 및 해외 홍보 지원을 위한 ‘라이브 커머스’ 행사를 진행했다. 3 로컬푸드를 밀키트 상품으로 개발한 사례도 주목을 모았다. 성부글로벌유통은 충남 태안 안면도의 향토음식 게국지를 상품화한 밀키트를 선보였다. 4 할랄, 코셔 인증을 획득한 비건김밥이 출품됐다. 쌀, 보리, 유부, 당근 등으로 내용물을 구성한 냉동김밥이다.

식품기기전, 호텔&레스토랑기기전, 포장기기전 등으로

대체육 식품의 단점으로 꼽히는 콩 냄새를 개선하는 데 성

나눠 열렸으며 국내 기업 120개사가 302개 부스 규모로

공했다.

참가했다. 국내 최대 식품산업 전시회로 관련 업계 종사자

채식주의자뿐 아니라 건강을 위해 식단 관리가 필요한

들이 최근 식품 트렌드를 읽기 위해 전시회장을 방문했

소비자나 편식하는 아이들을 대상으로 삼았다. 올해는 육

다. 서울푸드 2021 속 식품업계 동향을 살펴본다.

류와 채소 비율을 다양화한 제품들을 출시하는 한편 비건 빵 등 새로운 상품 라인업을 추가한다는 계획이다. 박서영

트렌드 1 | 일상식으로 확대되는 비건식품

대표는 “일반인도 맛있게 먹을 수 있는 대체육 개발에 더

이번 서울푸드 2021에서 강세를 보인 식품 트렌드는 ‘비건

욱 집중할 계획”이라며, “상품 다양화를 통해 연매출 10억

식품의 다양화’였다. 비건 식품이 채식주의자에 한정된 상

원을 목표로 잡았다.”고 말했다.

품이 아닌 일반인도 즐길 수 있는 일상식으로 존재감을 높 여가기 시작했다.

올해로 39회를 맞은 서울국제식품산업대전이 지난 7월 말 성황리에 개최됐다.

R E TA I L M a g a z i n e

식품제조기업 복을만드는사람들은 냉동김밥이라는 새 로운 제품을 소개해 눈길을 끌었다. 김밥을 냉동하면 김이

푸드테크 스타트업 에스와이솔루션은 대체육 미트체인

터지거나 해동 시 부풀어 올라 내용물이 흐트러지는 단점

지 ‘농부가 씨를 뿌린 팜까스’, ‘농부가 씨를 부린 고기 패

이 있다. 이 같은 문제점을 1년여 간의 개발 기간을 거쳐

티’를 선보였다. 3년의 개발 기간을 거쳐 지난 4월 출시한

해결했으며 냉동김밥 출시에 성공했다. 특히 이번 전시회

신제품으로 버섯, 당근 등 다른 식물성 원료를 더해 기존

에는 할랄, 코셔 인증을 획득한 비건김밥을 선보였다. 쌀,

2021 September

strategy

식품 트렌드

서 울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

대한무역투자진흥공사(Kotra)가 주최하는 2021 서울국제

전세계 470여 개사 참여, 풍성한 전시회 완성

식품산업대전(이하 서울푸드 2021)이 지난 7월 27~30일

서울푸드 2021은 ‘식품’과 ‘식품기기’로 분야를 구분해 약

경기도 고양시 킨텍스 제1전시장 3~4홀에서 열렸다. 전

3만㎡ 규모로 진행됐다. 분야별 전시회 규모를 살펴보면

세계를 강타한 코로나19로 행사 개최가 쉽지 않은 상황에

식품 분야 경우 킨텍스 제1전시장 3~4홀에서 국내관과

서도 국내외 식품 관련 기업들을 대거 유치해 다양한 식품

국제관으로 나뉘어 전개됐다. 국내관에는 193개사가 참여

트렌드를 파악할 수 있는 기회를 제공했다. 팬데믹 상황

해 총 320개 부스를 선보였다. 국제관에는 전세계 18개국

속에서도 국내외 식품 산업 트렌드를 가늠해 볼 수 있었다

165개 식품 기업이 국내 주재 해외대사관과 에이전시 등

는 점에서 의미가 컸다.

과 협력해 120개 부스를 위탁 운영했다. 식품기기 분야는

식품기기전, 호텔&레스토랑기기전, 포장기기전 등으로

대체육 식품의 단점으로 꼽히는 콩 냄새를 개선하는 데 성

나눠 열렸으며 국내 기업 120개사가 302개 부스 규모로

공했다.

참가했다. 국내 최대 식품산업 전시회로 관련 업계 종사자

채식주의자뿐 아니라 건강을 위해 식단 관리가 필요한

들이 최근 식품 트렌드를 읽기 위해 전시회장을 방문했

소비자나 편식하는 아이들을 대상으로 삼았다. 올해는 육

다. 서울푸드 2021 속 식품업계 동향을 살펴본다.

류와 채소 비율을 다양화한 제품들을 출시하는 한편 비건 빵 등 새로운 상품 라인업을 추가한다는 계획이다. 박서영

트렌드 1 | 일상식으로 확대되는 비건식품

대표는 “일반인도 맛있게 먹을 수 있는 대체육 개발에 더

이번 서울푸드 2021에서 강세를 보인 식품 트렌드는 ‘비건

욱 집중할 계획”이라며, “상품 다양화를 통해 연매출 10억

식품의 다양화’였다. 비건 식품이 채식주의자에 한정된 상

원을 목표로 잡았다.”고 말했다.

품이 아닌 일반인도 즐길 수 있는 일상식으로 존재감을 높 여가기 시작했다.

올해로 39회를 맞은 서울국제식품산업대전이 지난 7월 말 성황리에 개최됐다.

R E TA I L M a g a z i n e

식품제조기업 복을만드는사람들은 냉동김밥이라는 새 로운 제품을 소개해 눈길을 끌었다. 김밥을 냉동하면 김이

푸드테크 스타트업 에스와이솔루션은 대체육 미트체인

터지거나 해동 시 부풀어 올라 내용물이 흐트러지는 단점

지 ‘농부가 씨를 뿌린 팜까스’, ‘농부가 씨를 부린 고기 패

이 있다. 이 같은 문제점을 1년여 간의 개발 기간을 거쳐

티’를 선보였다. 3년의 개발 기간을 거쳐 지난 4월 출시한

해결했으며 냉동김밥 출시에 성공했다. 특히 이번 전시회

신제품으로 버섯, 당근 등 다른 식물성 원료를 더해 기존

에는 할랄, 코셔 인증을 획득한 비건김밥을 선보였다. 쌀,

2021 September

strategy

식품 트렌드

서 울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

서울푸드 어워즈 2021 수상 제품 소개

보리, 유부, 당근 등으로 내용물을 구성한 비건 냉동 김밥으로 해동 절차 필요 없이 전자레인지 3분 조리

전시회 참가 업체를 대상으로 우수 상품을 발굴하는 ‘서울푸드 어워즈 2021(Seoul Food Awards 2021)’이 올해도 개최됐다. 힐링, 이노베이션 (식품, 패키지), 기호식품, 수입식품까지 총 5가지 부문으로 나뉘며 수상 업체에게는 여러 특전이 주어진다. 올해 선정된 상품들을 소개한다.

만 거치면 바로 먹을 수 있다. 다이어트 김밥, 불고 기 김밥 등 다양한 제품을 출시하며 김밥의 세계화 에 앞장서고 있다. 수출에 성공하면서 지난해 연매 출 30억 원을 돌파했다.

트렌드 2 | 밀키트의 영역 확대 힐링┃알알이푸드 ‘소풍’ 한국 전통 음료인 미숫가루 의 고정관념에서 벗어나 ‘소 풍’이라는 콘셉트로 세련된 디자인을 적용한 상품이다. 전통 식품인 미숫가루를 현 대적으로 해석한 상품이다.

팬데믹으로 내식 수요가 증가하면서 식품산업에서 중요한 역할을 맡고 있는 간편식은 올해도 눈여겨봐 야 하는 트렌드였다. 특히 밀키트 상품의 다양화가 특징적으로 나타났다. 37년 업력의 반찬 전문제조기업 승화푸드는 밀키 트 브랜드 ‘노키친’을 통해 밀키트 시장 공략 강화에

1 ‘서울푸드 어워즈 2021’ 수상 상품을 모아 특화코너를 배치했다. 2 코로나19로 전시장 방문이 어려운 해외 바이어를 위해 비대면 원격 방문 서비스인 ‘아바타 가이드 투어’를 제공했다. 3 국제관에는 미국, 캐나다 등 전세계 18개국 165개 식품기업이 상품을 출품했다. 4 2021 쌀가공식품산업대전에서는 올해 쌀가공식품의 최신 트렌드와 기술을 엿볼 수 있었다.

나섰다. 노키친이란 ‘반찬걱정, 요리걱정 No’라는 기호식품┃자연우리 ‘가평잣 한과’ 가평 특산물인 잣을 이용해 오븐에 구워낸 디저트다. 세 련된 패키지 디자인을 적용 해 지역 대표 상품의 가치가 잘 드러난다.

뜻으로 1인 가구나 맞벌이 부부 등 요리를 해먹을 시 간이 부족한 젊은층 소비자에게 맛있고 간편하게 즐 길 수 있는 한 끼 요리를 제공하고 있다. 세척부터 손질까지 완료된 신선한 재료들과 승화푸드의 노하 우가 담긴 양념류가 동봉돼 10분이면 요리가 완성된 다. 현재 40여 개의 상품을 갖췄으며 대형 유통업체

이노베이션┃수퍼내츄럴스 ‘데일리프로틴 3종’ 하루에 필요한 프로틴을 목 적에 따라 기능을 강화시켜 1회용 형태로 제공해 편의 성과 위생, 안전성을 확보한 상품이다. 하루단백, 스킨코 어, 머슬맥스 3종으로 출시 됐다.

수입식품┃시베리코리아 ‘시베리 허니수플레’ 러시아 시베리아에서 채취 되는 천연 꿀에 다양한 열 매, 견과류, 과일을 첨가해 크림처럼 부드럽게 만든 허 니 수플레 제품이다. 천연 꿀의 풍미를 즐길 수 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

등에 OEM 형태로 납품되고 있다. 노키친은 밀키트

를 진행했다. 먼저 코로나19로 전시장 방문이 어려운 해

유했다.

제품뿐 아니라 한식 반찬과 샐러드 등도 함께 판매

외 바이어를 위해 비대면 원격 방문 서비스인 ‘아바타 가

힐링, 식품·패키지 이노베이션, 기호식품, 수입식품,

해 소비자들의 호응을 얻고 있다.

이드 투어’를 제공했다. 해당 투어 서비스를 이용한 해외

부문별 우수 상품을 선정해 혜택을 주는 ‘서울푸드 어워즈

로컬푸드를 밀키트 상품으로 개발한 사례도 주목

바이어는 화면을 통해 부스 내 제품을 확인하고 출품업체

2021’에는 16개 기업의 상품이 선정됐다.

을 모았다. 성부글로벌유통은 충남 태안 안면도의 향

와 실시간 통화 및 채팅을 이어가며 비즈니스 상담을 진행

이외에도 참가기업 제품 판매 및 해외 홍보 지원을 위한

토음식 게국지를 상품화한 밀키트 ‘풍년호 털보선장

했다. 올해 처음으로 진행된 ‘아바타 가이드 투어’로 나흘

‘라이브 커머스’, 국내 판로 개척을 위한 ‘유통바이어 상담

게국지’를 선보였다. 게국지란 꽃게와 새우, 배추 등

간 미국, 영국, 일본 등 전세계 11개국, 39명의 해외 바이

회’, 구직자들에게 식품기업 취업 기회를 제공하는 ‘2021

을 함께 끓인 찌개요리다. 손이 많이 가는 요리이지

어가 상담을 진행했으며, 추후 35개 업체와 후속미팅이

온라인 서울푸드 잡페어’ 등 다양한 비즈니스 행사가 진행

만 밀키트 상품으로 출시돼 간단한 조리 과정만 거치

진행될 예정이다. 팬데믹으로 어려움을 겪던 수출에 돌파

됐다. 특히 라이브 커머스를 통해 6개 업체가 실시간 판매

면 해물의 깊은 풍미를 즐길 수 있다. 숫꽃게, 민물새

구를 마련하는 기회가 될 것으로 기대된다. 한편 전시 첫

방송을 진행했으며 전체 시청자 수 6천여 명을 달성했다.

우 등 엄선한 국내산 재료를 사용한 제품이다.

날에는 부대행사로 ‘글로벌 푸드 트렌드&테크 컨퍼런스’

참가기업에 실질적 도움이 될 수 있는 다양한 프로그램

가 온라인 생중계로 개최됐다. 최근 소비자들의 라이프스

을 진행한 코트라 측은 향후에도 전시회를 통해 팬데믹 이

팬데믹 극복 위한 언택트 비즈니스 기회 제공

타일 변화에 기반해 ‘가치 있는 라이프(Valuable Life), 건

후의 식품업계 트렌드를 제시하고, 국내 식품업계가 글로

전시회를 주최한 코트라는 참관객과 참가업체에 다

강한 라이프(Green Life), 편리한 라이프(Hometain-

벌 경쟁력을 높여 해외 비즈니스를 확대해나갈 수 있도록

양한 비즈니스 기회를 제공하기 위해 여러 부대행사

ment Life)’로 세션을 나눠 푸드 트렌드와 기술 발달을 공

적극 지원하겠다는 계획이다.

2021 September

strategy

식품 트렌드

서 울푸드 2021로 본 식품 트렌드 변화

서울푸드 어워즈 2021 수상 제품 소개

보리, 유부, 당근 등으로 내용물을 구성한 비건 냉동 김밥으로 해동 절차 필요 없이 전자레인지 3분 조리

R E TA I L M a g a z i n e

등에 OEM 형태로 납품되고 있다. 노키친은 밀키트

를 진행했다. 먼저 코로나19로 전시장 방문이 어려운 해

유했다.

제품뿐 아니라 한식 반찬과 샐러드 등도 함께 판매

외 바이어를 위해 비대면 원격 방문 서비스인 ‘아바타 가

힐링, 식품·패키지 이노베이션, 기호식품, 수입식품,

해 소비자들의 호응을 얻고 있다.

이드 투어’를 제공했다. 해당 투어 서비스를 이용한 해외

부문별 우수 상품을 선정해 혜택을 주는 ‘서울푸드 어워즈

로컬푸드를 밀키트 상품으로 개발한 사례도 주목

바이어는 화면을 통해 부스 내 제품을 확인하고 출품업체

2021’에는 16개 기업의 상품이 선정됐다.

을 모았다. 성부글로벌유통은 충남 태안 안면도의 향

와 실시간 통화 및 채팅을 이어가며 비즈니스 상담을 진행

이외에도 참가기업 제품 판매 및 해외 홍보 지원을 위한

토음식 게국지를 상품화한 밀키트 ‘풍년호 털보선장

했다. 올해 처음으로 진행된 ‘아바타 가이드 투어’로 나흘

‘라이브 커머스’, 국내 판로 개척을 위한 ‘유통바이어 상담

게국지’를 선보였다. 게국지란 꽃게와 새우, 배추 등

간 미국, 영국, 일본 등 전세계 11개국, 39명의 해외 바이

회’, 구직자들에게 식품기업 취업 기회를 제공하는 ‘2021

을 함께 끓인 찌개요리다. 손이 많이 가는 요리이지

어가 상담을 진행했으며, 추후 35개 업체와 후속미팅이

온라인 서울푸드 잡페어’ 등 다양한 비즈니스 행사가 진행

만 밀키트 상품으로 출시돼 간단한 조리 과정만 거치

진행될 예정이다. 팬데믹으로 어려움을 겪던 수출에 돌파

됐다. 특히 라이브 커머스를 통해 6개 업체가 실시간 판매

면 해물의 깊은 풍미를 즐길 수 있다. 숫꽃게, 민물새

구를 마련하는 기회가 될 것으로 기대된다. 한편 전시 첫

방송을 진행했으며 전체 시청자 수 6천여 명을 달성했다.

우 등 엄선한 국내산 재료를 사용한 제품이다.

날에는 부대행사로 ‘글로벌 푸드 트렌드&테크 컨퍼런스’

참가기업에 실질적 도움이 될 수 있는 다양한 프로그램

가 온라인 생중계로 개최됐다. 최근 소비자들의 라이프스

을 진행한 코트라 측은 향후에도 전시회를 통해 팬데믹 이

팬데믹 극복 위한 언택트 비즈니스 기회 제공

타일 변화에 기반해 ‘가치 있는 라이프(Valuable Life), 건

후의 식품업계 트렌드를 제시하고, 국내 식품업계가 글로

전시회를 주최한 코트라는 참관객과 참가업체에 다

강한 라이프(Green Life), 편리한 라이프(Hometain-

벌 경쟁력을 높여 해외 비즈니스를 확대해나갈 수 있도록

양한 비즈니스 기회를 제공하기 위해 여러 부대행사

ment Life)’로 세션을 나눠 푸드 트렌드와 기술 발달을 공

적극 지원하겠다는 계획이다.

2021 September

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

리 필용품

뷰티 카테고리에서 친환경 제품을 구입하려는 소비자들

디자인 더한 리필용품 친환경 뷰티의 중심 되다

이 모아지고 있다.

이 늘어나는 추세다. 이때 뷰티 브랜드는 활용 가치가 높

재활용 실천 노력에도 불구하고, 소요되는 여러 문제점

은 리필용기를 제안하고 있다. 재사용 및 리필이 가능한

에 따라 리필용품 사용은 빠르게 인기를 얻고 있다. 재사

제품으로 친환경 포장재까지 확대된 고객니즈를 충족시

용과 리필을 친환경과 동일시하는 소비자들이 늘어나면

키는 것이다. 특히 소비자들은 플라스틱이 함유되지 않거

서 리필용품을 사용하는 뷰티 브랜드 역시 늘어나고 있

나 생분해성 성분을 우선순위로 두고 있다. 이처럼 뷰티

다. 현재 리필용품의 걸림돌은 가격이다. 영국 소비자들

뷰티 브랜드에서 리필용품의 인기가 더해지고 있다. 재활용품에 관한 문제점을 타파할 해결책으로 각광받고 있다. 고객 충성도까지 높일 수 있는 리필용품은 매장 내 리필 스테이션 설치, 온라인 배송 등을 통해 고객에게 다가가고 있다. 한편 치열해지는 경쟁 속에서 패키징 디자인도 따지는 ‘에코 뷰티풀’ 문화가 생겨났다. 선반에 예쁜 제품을 놓고 싶은 소비자들이 늘어나며 뷰티 브랜드에서도 패키징에 공을 들이고 있다.

리필용품은 고객과 제조사 모두에게 친환경적인 측면에

중 절반은 친환경 제품을 구매하는 데 가격 때문에 고민이

서 중요성을 더해가고 있다.

라고 응답했다. 따라서 리필용품을 활용한 상품은 가성비

글 알렉스 피셔(Alex Fisher)·뷰티&퍼스널케어 부국장

지난해 11월 ‘영국 연구 혁신 센터(UK Research and

감성적 만족 더한 리필용품

정리 편집부·sujeong@koca.or.kr

Innovation)’는 영국에서 진행되는 대학교 주관 연구 프

코로나19 이후 뷰티 카테고리에서도 온라인 전환이 빠르

로젝트 10건에 8만 파운드를 지원했다. 연구 목표는 플라

게 이뤄졌다. 뷰티 온라인 매출은 계속해서 증가할 전망

스틱 포장재가 가진 기존 문제점들을 파악하고 해결책을

이다. 또한 코로나19는 위생의 중요성을 부각시켰다. 매

찾아 식품산업 전반에 걸쳐 근본적인 변화를 가져오는 것

장 내 셀프 테스터가 사라졌고, 샘플을 제공하는 방식을

이다. 식품업계에서 1회용 플라스틱 과용에 대해 문제의

바꿨다. 이에 뷰티 브랜드는 매장에 ‘셀프서비스 리필 코

식을 갖게된 데 이어 뷰티 분야에서도 지속가능성에 관심

너’를 마련했다. 자동으로 내용물이 나오는 비접촉 방식으

자료 제공

민텔·infokorea@mintel.com

를 중심으로 만들어야 할 것이다.

리필로 플라스틱 문제 해결

도표 1 지속가능한 뷰티에 대한 글로벌 소비자들의 높은 관심 단위: %

영국 16~19세 청소년들 중 50%는 플라스틱 비함유 패키징을 친환경 포장재로 인식한다.

프랑스 16~24세 소비자들 중 72%는 화장품 브랜드에서 지속가능성을 위한 노력을 보여주길 기대한다.

독일 16~24세 소비자들 중 67%는 화장품 브랜드에서 지속가능성을 위한 노력을 보여주길 기대한다.

조사대상 | 16세 이상 영국 인터넷 이용자 2천 명, 16세 이상 프랑스 인터넷 이용자 1천 명, 16세 이상 독일 인터넷 이용자 1천 명 자료 | 라이트스피드/민텔

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

리 필용품

뷰티 카테고리에서 친환경 제품을 구입하려는 소비자들

디자인 더한 리필용품 친환경 뷰티의 중심 되다

이 모아지고 있다.

이 늘어나는 추세다. 이때 뷰티 브랜드는 활용 가치가 높

재활용 실천 노력에도 불구하고, 소요되는 여러 문제점

은 리필용기를 제안하고 있다. 재사용 및 리필이 가능한

에 따라 리필용품 사용은 빠르게 인기를 얻고 있다. 재사

제품으로 친환경 포장재까지 확대된 고객니즈를 충족시

용과 리필을 친환경과 동일시하는 소비자들이 늘어나면

키는 것이다. 특히 소비자들은 플라스틱이 함유되지 않거

서 리필용품을 사용하는 뷰티 브랜드 역시 늘어나고 있

나 생분해성 성분을 우선순위로 두고 있다. 이처럼 뷰티

다. 현재 리필용품의 걸림돌은 가격이다. 영국 소비자들

리필용품은 고객과 제조사 모두에게 친환경적인 측면에

중 절반은 친환경 제품을 구매하는 데 가격 때문에 고민이

서 중요성을 더해가고 있다.

라고 응답했다. 따라서 리필용품을 활용한 상품은 가성비

글 알렉스 피셔(Alex Fisher)·뷰티&퍼스널케어 부국장

지난해 11월 ‘영국 연구 혁신 센터(UK Research and

감성적 만족 더한 리필용품

정리 편집부·sujeong@koca.or.kr

Innovation)’는 영국에서 진행되는 대학교 주관 연구 프

코로나19 이후 뷰티 카테고리에서도 온라인 전환이 빠르

로젝트 10건에 8만 파운드를 지원했다. 연구 목표는 플라

게 이뤄졌다. 뷰티 온라인 매출은 계속해서 증가할 전망

스틱 포장재가 가진 기존 문제점들을 파악하고 해결책을

이다. 또한 코로나19는 위생의 중요성을 부각시켰다. 매

찾아 식품산업 전반에 걸쳐 근본적인 변화를 가져오는 것

장 내 셀프 테스터가 사라졌고, 샘플을 제공하는 방식을

이다. 식품업계에서 1회용 플라스틱 과용에 대해 문제의

바꿨다. 이에 뷰티 브랜드는 매장에 ‘셀프서비스 리필 코

식을 갖게된 데 이어 뷰티 분야에서도 지속가능성에 관심

너’를 마련했다. 자동으로 내용물이 나오는 비접촉 방식으

자료 제공

민텔·infokorea@mintel.com

를 중심으로 만들어야 할 것이다.

리필로 플라스틱 문제 해결

도표 1 지속가능한 뷰티에 대한 글로벌 소비자들의 높은 관심 단위: %

영국 16~19세 청소년들 중 50%는 플라스틱 비함유 패키징을 친환경 포장재로 인식한다.

프랑스 16~24세 소비자들 중 72%는 화장품 브랜드에서 지속가능성을 위한 노력을 보여주길 기대한다.

독일 16~24세 소비자들 중 67%는 화장품 브랜드에서 지속가능성을 위한 노력을 보여주길 기대한다.

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

MERCHANDISING

글로벌 신제품 트렌드

리 필용품

도표 2 영국 소비자들의 친환경 뷰티 제품 구매율 ▒ 오프라인 구매 ▒ 온라인 구매

76 69

단위: %

50 42

28 19

16~24세

25~34세

35~44세

45~54세

55~64세

65세 이상

조사대상 | 지난 12개월 동안 친환경 뷰티 제품을 구매한 16세 이상 영국 인터넷 이용자 1,075명 자료 | 라이트스피드/민텔

리필 제품 늘리는 뷰티 브랜드

로 감염을 우려하는 소비자들을 안심시키고 있다. 앞으로 뷰티 리필용품은 지속가능성에 기능성과 심미적

개인 맞춤형 제품 블랙 밀크티 EE크림 파운데이션 팩트 (Black Milk Tea EE Cream Foundation Pact)는 피부톤에 맞는 피부개선 효과 를 제공하며 리필품을 포함한다.

매력을 더해 나아가고 있다. 주네스(Jeunesse)의 ‘스칼프 인퓨전 트리트먼트(Scalp Infusion Treatment)’는 출시 와 함께 디자인으로 주목을 받았다. 편리한 사용과 효과뿐 아니라 유해한 물질 배출도 최소화하며 적극적으로 사용

생분해성 포장재 아이리스 아가베 포밍 핸드솝 태블 릿(Iris Agave Foaming Hand Soap Tablet)은 리필 및 재활용이 가능하고 생분해가 가능한 포장재를 활용한다.

을 유도했다. 특히 가성비를 강조해 리필제품은 고가라는 선입견을 깼다. 한편 뷰티 브랜드에서는 오래 사용하는 패키지에도 공 을 들이고 있다. 독일의 패키징 공급사 하인즈 글라스 (Heinz Glas)는 증강현실을 활용해 맞춤식 커스터마이징

플라스틱 제로 플라스틱을 0% 함유한 에고 글리터 밤 (0% Plastic Eco-Glitter Balm)은 재활 용 및 재사용이 가능하고 플라스틱이 전혀 들어있지 않다.

할 수 있는 제품을 개발하고 있다. 고객들이 자신만의 상 품을 받고 지속적으로 리필해서 사용할 수 있도록 만드는 것이다. 온라인으로 구매하는 소비자들이 증가하면서 스 마트 패키징에 대한 관심은 높아질 것이며, 장기적으로 투 자할 만한 가치가 있다.

R E TA I L M a g a z i n e

PROMOTION CALENDAR 2021년 10월 판촉캘린더

10 3

개천절

대체공휴일

임산부의날

대체공휴일

October

백로

한글날

중양절 와인데이·인형데이

23 상강

독도의날

31 할로윈데이

10월의 Main Theme

매장 운영 Point ➊ 상품관리

가을과 잘 어울리는 와인 한잔 10월 14일은 와인데이다. 홈술족과 와인 입문자, 애호가 등을 공략 할 수 있는 와인데이 행사를 진행한다. 최근 와인이 대중화되면서 주류 카테고리 내 효자상품으로 등극하고 있다. 이를 감안해 행사 대상 품목과 물량을 확대한다. 프리미엄 상품부터 1만 원대 초저가 와인까지 폭넓게 구색해 다양한 구매니즈를 공략한다. 와인을 처 음 구매하는 고객들을 위해 각 와인의 맛과 음용 온도, 어울리는 음식을 안내한 쇼카드를 설치한다. 인기상품 이나 입문용으로 적합한 와인을 이달의 상품으로 선정 해 특가에 제공하는 와인 큐레이션 행사 등 다양한 기획으로 차별화된 행사를 진행한다.

매장을 찾은 고객이 한눈에 가을을 느낄 수 있도록 고구마, 배, 감 등 제철 신선식품으로 매대를 풍성하게 꾸민다. 수산 매장 역시 생선의 품질이 크게 향상되는 시기이므로 제철 상품 위주로 이벤트를 기획한다. 정육 부문 경우 야외활동 이 많은 시기라는 점을 감안해 구이류, 양념육, 간편식 등을 확대 전개한다. ➋ 매장관리 본격적으로 야외 활동이 늘어나는 시기다. 나들이에 나서는 고객을 겨냥해 캠핑 및 아웃도어 용품전을 진행한다. 등산 의류 경우 상품의 기능성과 세탁 등 관리방법을 POP로 고 지한다. 일회용품이나 김밥 재료 같은 나들이 관련 용품도 별도의 행사매대를 꾸려 운영한다.

2021 September

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

과일

100

R E TA I L M a g a z i n e

채소 Theme 1 황금빛 가득한 가을 사과

Theme 1 환절기 건강을 지켜주는 가을 인삼과 생강

주력상품 시나노골드

주력상품 인삼, 생강, 더덕

전개법 미국 품종 골든딜리셔스와 일본 품종 천추사과를 교배해 탄생한 시나노골드는 일본에서 개발한 품종

전개법 쌀쌀해진 날씨에 맞춰 면역력 증진과 피로회복에 좋은 가을 인삼과 생강을 제안해본다. 10월은 연중

이다. 중생종으로 분류되지만 저장기술의 발달로 수확 후 4~5개월 출하가 가능하다. 단맛과 신맛의 조화가

인삼이 가장 많이 수확되는 시기로 금산, 풍기 등이 대표적인 산지다. 씻기 힘든 인삼을 간편하게 먹을 수 있

일품이며 황금빛 외관을 띠어 황금사과라 불린다. 이르면 추석 무렵에도 일부 출하가 이뤄진다. 일반 사과보

도록 세척한 상품들은 가격부담이 적은 소포장 상품으로 운영한다. 환절기에 수요가 늘어나는 햇생강은 제

다 평균 당도가 1~2브릭스 높고 껍질이 얇으며 특유의 향이 짙어 인기가 좋다. 국내 재배면적은 증가 추세지

철을 맞아 껍질이 얇고 섬유질이 적어 생강청, 생강차로 만들기 적합하다. 시즌 한정 운영인 만큼 별도 행사

만 아직은 출하량이 많지 않다. 주로 충청북도와 경상북도 청송 지역에서 출하가 이뤄진다.

장을 구성하고 계절감을 느낄 수 있도록 벌크로 전개하는 것이 좋다.

Theme 2 배 맛나는 아삭한 태추단감

Theme 2 캠핑족을 위한 나들이 채소

주력상품 태추단감

주력상품 쌈채소, 버섯, 아스파라거스

전개법 1990년대 후반 도입된 태추단감은 추위에 약하고 관리가 어려워 재배면적이 늘지 못하다가 최근 소

전개법 선선한 날씨로 야외활동하기 좋은 10월은 캠핑과 나들이 수요가 증가하는 시기다. 특히 올해는 코로

비자들의 입소문을 타고 선풍적인 인기를 구가하고 있다. 맛있는 과실은 새가 먼저 알아본다는 속설이 있듯

나19로 늘어난 캠핑족을 겨냥해 쌈채소, 바비큐와 어울리는 각종 가니쉬 채소를 제안해본다. 시세와 물량이

태추단감은 대표적인 조류 피해 과실이다. 9월 중순부터 10월 중하순까지 출하되는 태추단감은 배의 아삭한

안정적인 시기인 만큼 상추와 모둠쌈을 중심으로 볼륨감 있게 전개하되 소규모 모임이 대부분인 점을 고려

식감을 그대로 옮겨 놓은 것 같으며, 높은 당도와 풍부한 과즙에 씨가 많지 않은 장점을 갖추고 있다. 과피는

해 버섯, 아스파라거스, 마늘 등이 혼합된 캠핑용 기획상품을 허브류와 병행해 풍성하게 구성한다. 효과적인

초록색이며 노랗게 후숙되면 아삭한 식감이 반감되므로 냉장보관 후 빠른 시일 내 먹어야 한다.

매출 활성화를 위해 축산, 수산 카테고리 행사와 연계한 동시구매 프로모션 등 공격적인 영업이 필요하다.

Theme 3 아삭아삭 달콤한 사과대추

Theme 3 건강을 책임지는 완벽한 채소 브로콜리

주력상품 사과대추

주력상품 브로콜리, 콜리플라워, 브로콜리니

전개법 아삭함은 사과를 닮고, 대추의 높은 당도는 기본으로 갖춰 이름 붙여진 사과대추는 크기가 남달라 왕

전개법 미국 타임지가 선정한 10대 푸드 브로콜리는 몸에 좋고 다양한 요리에 사용돼 수요가 꾸준하게 늘고

대추라고도 불린다. 지구온난화로 인해 재배면적이 급증했으며 토종 품종인 복조대추를 추월했다. 9월 중하

있다. 일년 내내 쉽게 먹을 수 있지만 강원도 산지에서 충청도, 전라남도 지역으로 확대되는 10월이 제철이라

순부터 11월 초순까지 짧은 기간 생과로 출하되는데 수분이 많고 과육이 단단하다. 당도는 25~30브릭스로

할 수 있다. 소포장보다는 벌크로 판매하는 경우가 많아 품질관리가 중요하며 둥글고 빽빽하고 꽃봉오리가

16~18브릭스인 샤인머스캣과 비교해도 매우 높다. 다만 장기간 보관이 힘들어 빠른 시일 내 소비해야 하고,

피지 않은 것이 좋다. 아직은 낯선 컬리플라워와 브로콜리니도 구색상품으로 함께 진열하고 ISP를 제작해 정

보관시 세척 없이 밀폐용기에 냉장보관을 권한다.

보를 제공하면 더욱 효과적이다.

글 | 박재군(농협유통 양재하나로클럽 과일팀 과장)

글 | 지승묵(이마트 채소팀 바이어)

10월로 접어들면 중만생종 과실류가 가을 햇볕을 머금고 쏟아져 나오기 시작한다. 잠깐 출하되고 사라지는 과 실류 경우 저장성이 없으므로 출하시기를 주의 깊게 살펴 적시에 판매가 이뤄지게 하고, 만생종으로 자연스럽 게 이어지도록 품질관리에 더욱 공들일 필요가 있다.

10월은 일조량이 풍부하고 날씨가 선선해 주요 산지가 전국으로 확대된다. 농작물 출하량이 늘어나면서 가격 도 안정적인 수준을 유지하게 된다. 명절 이후 주춤해질 수 있는 소비심리에 대비해 파격적인 단기행사나 고객 관심을 끌 수 있는 테마행사를 기획해볼 필요도 있다.

2021 September

101

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

과일

100

R E TA I L M a g a z i n e

채소 Theme 1 황금빛 가득한 가을 사과

Theme 1 환절기 건강을 지켜주는 가을 인삼과 생강

주력상품 시나노골드

주력상품 인삼, 생강, 더덕

전개법 미국 품종 골든딜리셔스와 일본 품종 천추사과를 교배해 탄생한 시나노골드는 일본에서 개발한 품종

전개법 쌀쌀해진 날씨에 맞춰 면역력 증진과 피로회복에 좋은 가을 인삼과 생강을 제안해본다. 10월은 연중

이다. 중생종으로 분류되지만 저장기술의 발달로 수확 후 4~5개월 출하가 가능하다. 단맛과 신맛의 조화가

인삼이 가장 많이 수확되는 시기로 금산, 풍기 등이 대표적인 산지다. 씻기 힘든 인삼을 간편하게 먹을 수 있

일품이며 황금빛 외관을 띠어 황금사과라 불린다. 이르면 추석 무렵에도 일부 출하가 이뤄진다. 일반 사과보

도록 세척한 상품들은 가격부담이 적은 소포장 상품으로 운영한다. 환절기에 수요가 늘어나는 햇생강은 제

다 평균 당도가 1~2브릭스 높고 껍질이 얇으며 특유의 향이 짙어 인기가 좋다. 국내 재배면적은 증가 추세지

철을 맞아 껍질이 얇고 섬유질이 적어 생강청, 생강차로 만들기 적합하다. 시즌 한정 운영인 만큼 별도 행사

만 아직은 출하량이 많지 않다. 주로 충청북도와 경상북도 청송 지역에서 출하가 이뤄진다.

장을 구성하고 계절감을 느낄 수 있도록 벌크로 전개하는 것이 좋다.

Theme 2 배 맛나는 아삭한 태추단감

Theme 2 캠핑족을 위한 나들이 채소

주력상품 태추단감

주력상품 쌈채소, 버섯, 아스파라거스

전개법 1990년대 후반 도입된 태추단감은 추위에 약하고 관리가 어려워 재배면적이 늘지 못하다가 최근 소

전개법 선선한 날씨로 야외활동하기 좋은 10월은 캠핑과 나들이 수요가 증가하는 시기다. 특히 올해는 코로

비자들의 입소문을 타고 선풍적인 인기를 구가하고 있다. 맛있는 과실은 새가 먼저 알아본다는 속설이 있듯

나19로 늘어난 캠핑족을 겨냥해 쌈채소, 바비큐와 어울리는 각종 가니쉬 채소를 제안해본다. 시세와 물량이

태추단감은 대표적인 조류 피해 과실이다. 9월 중순부터 10월 중하순까지 출하되는 태추단감은 배의 아삭한

안정적인 시기인 만큼 상추와 모둠쌈을 중심으로 볼륨감 있게 전개하되 소규모 모임이 대부분인 점을 고려

식감을 그대로 옮겨 놓은 것 같으며, 높은 당도와 풍부한 과즙에 씨가 많지 않은 장점을 갖추고 있다. 과피는

해 버섯, 아스파라거스, 마늘 등이 혼합된 캠핑용 기획상품을 허브류와 병행해 풍성하게 구성한다. 효과적인

초록색이며 노랗게 후숙되면 아삭한 식감이 반감되므로 냉장보관 후 빠른 시일 내 먹어야 한다.

매출 활성화를 위해 축산, 수산 카테고리 행사와 연계한 동시구매 프로모션 등 공격적인 영업이 필요하다.

Theme 3 아삭아삭 달콤한 사과대추

Theme 3 건강을 책임지는 완벽한 채소 브로콜리

주력상품 사과대추

주력상품 브로콜리, 콜리플라워, 브로콜리니

전개법 아삭함은 사과를 닮고, 대추의 높은 당도는 기본으로 갖춰 이름 붙여진 사과대추는 크기가 남달라 왕

전개법 미국 타임지가 선정한 10대 푸드 브로콜리는 몸에 좋고 다양한 요리에 사용돼 수요가 꾸준하게 늘고

대추라고도 불린다. 지구온난화로 인해 재배면적이 급증했으며 토종 품종인 복조대추를 추월했다. 9월 중하

있다. 일년 내내 쉽게 먹을 수 있지만 강원도 산지에서 충청도, 전라남도 지역으로 확대되는 10월이 제철이라

순부터 11월 초순까지 짧은 기간 생과로 출하되는데 수분이 많고 과육이 단단하다. 당도는 25~30브릭스로

할 수 있다. 소포장보다는 벌크로 판매하는 경우가 많아 품질관리가 중요하며 둥글고 빽빽하고 꽃봉오리가

16~18브릭스인 샤인머스캣과 비교해도 매우 높다. 다만 장기간 보관이 힘들어 빠른 시일 내 소비해야 하고,

피지 않은 것이 좋다. 아직은 낯선 컬리플라워와 브로콜리니도 구색상품으로 함께 진열하고 ISP를 제작해 정

보관시 세척 없이 밀폐용기에 냉장보관을 권한다.

보를 제공하면 더욱 효과적이다.

글 | 박재군(농협유통 양재하나로클럽 과일팀 과장)

글 | 지승묵(이마트 채소팀 바이어)

2021 September

101

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

수산

102

R E TA I L M a g a z i n e

정육 Theme 1 황금연휴 책임질 캠핑용 수산물

Theme 1 명절 이후 고객 부르는 프로모션

주력상품 구이용 새우, 조개, 밀키트

주력상품 한우 등심 구이, 삼겹살·목살, 호주산 척아이롤·부채살, 양념 갈비

전개법 주말이 낀 황금연휴가 연달아 발생하는 10월에는 다양한 외부활동이 증가한다. 특히 인기가 좋은 캠

전개법 9월 하순에 있었던 추석의 영향으로 10월 초, 길게는 중순까지 객수 확보가 쉽지 않을 전망이다. 매

핑 관련 먹거리 수요는 더욱 늘어날 전망이다. 캠핑지에서 즐겨 먹는 구이용 새우와 조개는 원물 그대로 판매

출 달성이 어려운 시기로 매주 특가 행사를 진행하는 것도 쉽지 않다. 이때 한우 등심이나 삼겹살, 목살 같은

하고, 소스가 동봉된 올인원 패키지 기획 상품도 고려해본다. 제철인 국산 흰다리새우뿐 아니라 크기가 큰 블

축산 부문 대표 상품의 특정 시점 또는 물량 한정 행사가 효과적인 대안이 될 수 있다. 이를 테면 ‘호주산 척

랙타이거와 홍새우도 꾸준한 수요가 있다. 가리비와 키조개, 개조개 등 크기가 큰 조개류를 확대 운영해 본

아이롤 토요일 특가 진행’ 또는 ‘양념 돼지갈비 200g 한정 할인 행사’ 등을 예로 들 수 있다. 또한 ‘양념육 전

다. 특히 이 시기 가리비는 살이 올라 특유의 단맛을 느낄 수 있다.

품목 균일가 행사’ 같이 소비자 선택의 폭을 넓히는 균일가 프로모션도 효과적일 수 있다.

Theme 2 환절기 건강 챙기는 보양 수산물

Theme 2 연휴기간 간편하게 즐기는 정육 상품

주력상품 전복, 장어, 문어 주꾸미

주력상품 한우·수입육 시즈닝 스테이크, 양념 LA갈비, 두툼 삼겹살·목살

전개법 일교차가 큰 10월은 찬바람과 낮은 기온에 몸이 상할 수 있어 건강에 유념해야 한다. 이 시기 장바구

전개법 개천절과 한글날 대체공휴일 지정으로 10월 두 번의 연휴 기간 동안 나들이 수요의 급증이 예상된다.

니에는 건강을 챙기는 다양한 보양 수산물이 들어간다. 전복, 장어, 문어, 낙지, 주꾸미 등 대표적인 보양 수산

야외용 요리에 다양한 선택지를 제공하기 위해 간편조리형 상품 위주로 구성한다. 한우 및 수입육 시즈닝 스

물들로 원기회복 기획전을 구성해본다. 원물을 벌크 진열해 신선함을 강조하고, 손질 상품도 병행 판매해 매

테이크, 양념 LA갈비 같이 익혀 바로 먹을 수 있는 RTH(Ready to Heat) 상품을 구색한다. 또한 야외 바비큐

장의 공수를 줄이며 편의성도 충족시켜본다. 연체류는 함께 모아 구성하면 보다 풍성하게 연출할 수 있다. 생

로 특별하게 먹기 좋은 2~3㎝ 두께감 있는 정육 상품을 전면에 진열해 소비심리를 자극해보는 것도 좋은 마

물 상품 특성상 시황이 부진할 수 있으므로 수입이나 냉동 상품을 확보해 둘 필요가 있다.

케팅 전략이 될 수 있다.

Theme 3 지금부터 생굴 제철 시작!

Theme 3 트렌드 맞춤형 스테이크 페스티벌

주력상품 생굴, 석화, 전복

주력상품 토마호크, 포갈비, 티본·엘본, 우대갈비, 돈마호크, 램 프렌치랙·숄더랙

전개법 10월 중순부터 통영에서 생굴이 본격적으로 출하된다. 무침, 전, 국, 찜 등 다양한 방법으로 즐기는 굴

전개법 여름 폭염에 사라졌던 식욕을 돋워줄 상품으로 두툼한 고기만큼 좋은 것이 없다. 특히 뼈가 붙어 있

은 많은 소비자가 선호하는 제철 수산물이다. 매장에 계절감을 조성하기에 적합한 상품이므로 별도의 조닝

는 스테이크류는 보기에도 먹음직스럽고 고기 본연의 깊은 맛을 느낄 수 있다. 과거 LA갈비, 찜갈비 정도에

을 구성해 확대 운영한다. 껍질 제거 후 해수와 동봉된 봉지굴은 매장에서 진열판매하기 수월해 적극 확대한

불과했던 상품이 최근에는 토마호크, 포갈비, 티본 등 정형 방법에 따라 다양화되고 있다. 소고기에 한정하지

다. 이와 함께 패각이 있는 각굴이나 하프쉘 형태의 상품도 병행 운영한다면 매출에 도움이 될 수 있다. 다만

않고 돈육 돈마호크, 양고기 프렌치랙, 숄더랙 등 축종이 무관하게 인기가 높다. 고가상품으로 재고관리에 어

노로바이러스 등 위생 이슈를 감안해 가급적 가열조리해 취식하도록 안내한다.

려움이 따르지만 상황에 맞게 적절한 페이싱으로 운영한다면 매장에 생동감을 더할 수 있다.

글 | 이쌍진(롯데마트 수산팀 MD)

글 | 이지수(이마트 축산팀 바이어)

명절이 지나간 10월은 객수와 매출 감소세가 두드러지는 달이다. 다만 다양한 제철 수산물이 출하되므로 이를 활용한 적극적인 프로모션과 판매 활동을 통해 충분히 극복 가능하다. 사전에 관련 상품 재고확보와 프로모션 계획을 꼼꼼히 세워보도록 하자.

본격적인 가을의 시작 10월이 다가왔다. 10월은 여름 동안 무더위와 감염병 확대로 지친 소비자들에게 나들이 와 소비욕구 분출의 시기가 될 가능성이 크다. 고객의 소비성향 변화에 맞춘 적절한 프로모션 기획과 특색 있 는 매장 연출을 통해 위기 속에서 기회를 만들어보자.

2021 September

103

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

수산

102

R E TA I L M a g a z i n e

정육 Theme 1 황금연휴 책임질 캠핑용 수산물

Theme 1 명절 이후 고객 부르는 프로모션

주력상품 구이용 새우, 조개, 밀키트

주력상품 한우 등심 구이, 삼겹살·목살, 호주산 척아이롤·부채살, 양념 갈비

전개법 주말이 낀 황금연휴가 연달아 발생하는 10월에는 다양한 외부활동이 증가한다. 특히 인기가 좋은 캠

전개법 9월 하순에 있었던 추석의 영향으로 10월 초, 길게는 중순까지 객수 확보가 쉽지 않을 전망이다. 매

핑 관련 먹거리 수요는 더욱 늘어날 전망이다. 캠핑지에서 즐겨 먹는 구이용 새우와 조개는 원물 그대로 판매

출 달성이 어려운 시기로 매주 특가 행사를 진행하는 것도 쉽지 않다. 이때 한우 등심이나 삼겹살, 목살 같은

하고, 소스가 동봉된 올인원 패키지 기획 상품도 고려해본다. 제철인 국산 흰다리새우뿐 아니라 크기가 큰 블

축산 부문 대표 상품의 특정 시점 또는 물량 한정 행사가 효과적인 대안이 될 수 있다. 이를 테면 ‘호주산 척

랙타이거와 홍새우도 꾸준한 수요가 있다. 가리비와 키조개, 개조개 등 크기가 큰 조개류를 확대 운영해 본

아이롤 토요일 특가 진행’ 또는 ‘양념 돼지갈비 200g 한정 할인 행사’ 등을 예로 들 수 있다. 또한 ‘양념육 전

다. 특히 이 시기 가리비는 살이 올라 특유의 단맛을 느낄 수 있다.

품목 균일가 행사’ 같이 소비자 선택의 폭을 넓히는 균일가 프로모션도 효과적일 수 있다.

Theme 2 환절기 건강 챙기는 보양 수산물

Theme 2 연휴기간 간편하게 즐기는 정육 상품

주력상품 전복, 장어, 문어 주꾸미

주력상품 한우·수입육 시즈닝 스테이크, 양념 LA갈비, 두툼 삼겹살·목살

전개법 일교차가 큰 10월은 찬바람과 낮은 기온에 몸이 상할 수 있어 건강에 유념해야 한다. 이 시기 장바구

전개법 개천절과 한글날 대체공휴일 지정으로 10월 두 번의 연휴 기간 동안 나들이 수요의 급증이 예상된다.

니에는 건강을 챙기는 다양한 보양 수산물이 들어간다. 전복, 장어, 문어, 낙지, 주꾸미 등 대표적인 보양 수산

야외용 요리에 다양한 선택지를 제공하기 위해 간편조리형 상품 위주로 구성한다. 한우 및 수입육 시즈닝 스

물들로 원기회복 기획전을 구성해본다. 원물을 벌크 진열해 신선함을 강조하고, 손질 상품도 병행 판매해 매

테이크, 양념 LA갈비 같이 익혀 바로 먹을 수 있는 RTH(Ready to Heat) 상품을 구색한다. 또한 야외 바비큐

장의 공수를 줄이며 편의성도 충족시켜본다. 연체류는 함께 모아 구성하면 보다 풍성하게 연출할 수 있다. 생

로 특별하게 먹기 좋은 2~3㎝ 두께감 있는 정육 상품을 전면에 진열해 소비심리를 자극해보는 것도 좋은 마

물 상품 특성상 시황이 부진할 수 있으므로 수입이나 냉동 상품을 확보해 둘 필요가 있다.

케팅 전략이 될 수 있다.

Theme 3 지금부터 생굴 제철 시작!

Theme 3 트렌드 맞춤형 스테이크 페스티벌

주력상품 생굴, 석화, 전복

주력상품 토마호크, 포갈비, 티본·엘본, 우대갈비, 돈마호크, 램 프렌치랙·숄더랙

전개법 10월 중순부터 통영에서 생굴이 본격적으로 출하된다. 무침, 전, 국, 찜 등 다양한 방법으로 즐기는 굴

전개법 여름 폭염에 사라졌던 식욕을 돋워줄 상품으로 두툼한 고기만큼 좋은 것이 없다. 특히 뼈가 붙어 있

은 많은 소비자가 선호하는 제철 수산물이다. 매장에 계절감을 조성하기에 적합한 상품이므로 별도의 조닝

는 스테이크류는 보기에도 먹음직스럽고 고기 본연의 깊은 맛을 느낄 수 있다. 과거 LA갈비, 찜갈비 정도에

을 구성해 확대 운영한다. 껍질 제거 후 해수와 동봉된 봉지굴은 매장에서 진열판매하기 수월해 적극 확대한

불과했던 상품이 최근에는 토마호크, 포갈비, 티본 등 정형 방법에 따라 다양화되고 있다. 소고기에 한정하지

다. 이와 함께 패각이 있는 각굴이나 하프쉘 형태의 상품도 병행 운영한다면 매출에 도움이 될 수 있다. 다만

않고 돈육 돈마호크, 양고기 프렌치랙, 숄더랙 등 축종이 무관하게 인기가 높다. 고가상품으로 재고관리에 어

노로바이러스 등 위생 이슈를 감안해 가급적 가열조리해 취식하도록 안내한다.

려움이 따르지만 상황에 맞게 적절한 페이싱으로 운영한다면 매장에 생동감을 더할 수 있다.

글 | 이쌍진(롯데마트 수산팀 MD)

글 | 이지수(이마트 축산팀 바이어)

2021 September

103

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

일배가공

104

R E TA I L M a g a z i n e

생활문화 Theme 1 나들이용 간식 대전

Theme 1 촘촘 보습! 스킨케어 제품 모음전

주력상품 초콜릿, 시리얼바, 이온음료

주력상품 바디로션, 수분크림, 헤어 에센스, 핸드크림, 립케어

전개법 10월 중순 이후부터 말까지 단풍이 절정에 이른다. 코로나19 영향으로 생활 공간에 여러 제약이 따르

전개법 기온이 내려가고 건조해진 날씨에 피부가 거칠어지기 쉬운 시기다. 환절기 날씨 영향으로 피부 고민

면서 사람들은 외부 공간을 많이 찾는 경향을 보인다. 과거 어느 때보다 나들이, 등산 등 야외활동이 활발할

이 생긴 고객을 위해 보습 효과가 있는 바디로션, 수분크림, 헤어 에센스 등 피부케어 제품을 모아 기획전을

것으로 예상돼 간편 먹거리 관련 행사를 진행하기 적절하다. 등산할 때 간편하게 먹기 좋은 초콜릿, 시리얼

진행한다. 주동선 내 매대를 지정해 관련 상품을 모음진열로 전개하고 바운더리 현수막을 활용해 행사를 알

바, 이온음료 등을 모음진열하고 행사 효과를 더하기 위해 바운더리 현수막을 설치한다. 모음진열이 어려울

린다. 할인부터 투플러스원 등 증정행사까지 상품과 브랜드별로 다양한 혜택을 설정해 제공한다. 브랜드별

경우 동선 내 평대에 관련 상품을 진열해 고객 접근성을 높인다.

로 라이벌전 형태로 매대를 절반씩 할애해 진행하는 것도 고객 흥미를 이끄는 전략이 될 수 있다.

Theme 2 환절기 건강, 따끈한 국물과 함께

Theme 2 가을 아웃도어 제안

주력상품 우동, 어묵, 라면, 국수

주력상품 구스자켓, 등산용 스틱, 배낭, 장갑, 넥워머, 캠핑용품

전개법 아침, 저녁으로 기온이 떨어지고 일교차가 큰 날씨가 이어지면 따뜻한 국물 요리에 대한 수요가 증가

전개법 단풍놀이가 시작되면서 아웃도어용품의 인기도 증가한다. 관련 상품은 객단가가 높아 매출 견인에

한다. 우동, 라면, 칼국수 등 관련 상품을 미리 준비해 충분한 매출 효과를 이끌어본다. 제조사별로 다양한 국

도움이 되는 품목이기도 하다. 기온이 빨리 떨어지는 야외 상황을 고려해 구스자켓, 넥워머, 장갑 등 기능성

물요리 신제품을 선보이고 있으므로 사전에 관련 신상품의 출시 일정과 소비자 니즈 등 동향을 파악해 놓는

소재를 사용한 의류를 제안하고 랜턴, 침낭, 스틱 등 등산, 캠핑용품도 연관진열해 제안한다. 산행, 나들이 이

것이 바람직하다. 최대한 모음진열하고 시식, 판촉 행사를 진행해 효과를 높인다. 상온, 저온 상품을 함께 진

후 세탁, 보관 요령 등 아웃도어용품 관리법을 소개하는 안내문을 부착해 고객 편의를 높인다. 실용성 높은

열할 수는 없지만 가능한 수준에서 행사 매대를 볼륨감 있게 제안한다.

정보를 제안할 경우 고객 시선을 이끄는 효과도 기대할 수 있다.

Theme 3 해피 할로윈데이

Theme 3 집에서 즐기는 홈트레이닝

주력상품 캔디, 초콜릿 음료, 주류

주력상품 폼롤러, 요가매트, 스트레칭 밴드, 스탭퍼, 짐볼

전개법 10월 마지막 날은 할로윈데이다. 이제 국내에서도 할로윈데이는 아이, 성인에 상관없이 파티를 즐기

전개법 명절 기간 늘어난 체중을 관리하기 위해 홈트레이닝 상품에 대한 수요가 증가한다. 각종 플랫폼 발달

는 기념일로 자리잡았다. 할로윈데이 관련 기본 상품은 캔디, 초콜릿이다. 더 나아가 할로윈데이 기념 패키지

로 홈트레이닝이 유행인 만큼 집 안에서의 운동 효과를 극대화해줄 간단한 운동 기구를 추천해본다. 폼롤러,

로 디자인을 변경한 음료, 주류 상품도 한정판으로 선보여 기념일 효과를 확대해본다. 고객이 매장에 들어서

요가매트는 대표적인 홈트레이닝용 기구들로 상대적으로 저렴한 가격에 마련할 수 있다. 상품 종류별 특징

면 할로윈데이를 연상할 수 있도록 다양한 ISP를 설치한다. 할로윈데이를 상징하는 주황색, 호박, 귀신 등을

을 설명하는 ISP를 설치하고 다양한 활용방법을 소개한다. 스트레칭뿐 아니라 근력운동에도 활용할 수 있는

활용한 바운더리 현수막, 행잉 우드락 등을 적극 이용해 매장 분위기를 바꿔본다.

스트레칭 밴드 역시 제품마다 강도가 다른 점을 설명하고 운동 방법을 제안한다.

글 | 백승준(롯데마트 가공식품부문 MD)

글 | 편집부

추석 대목 후 매출이 정체될 수 있는 시기다. 그러나 나들이, 등산 등 야외활동이 활발해지고, 쌀쌀해진 날씨에 어울리는 국물 요리 관련 수요는 증가한다. 10월 말 할로윈데이도 있어 시기적 특징을 잘 활용해 사전 준비에 주력하면 새로운 매출을 이끌 수 있는 기회가 될 수 있다.

본격적인 가을이 시작되면서 아침, 저녁으로 한층 쌀쌀하고 건조해진 날씨를 느낄 수 있다. 건조한 대기로부터 피부를 보호해줄 스킨케어 제품을 모음전으로 전개한다. 청량한 가을 날씨에 여행, 캠핑 관련 소비니즈도 높아 지므로 아웃도어용품 행사도 필수로 진행한다.

2021 September

105

PROMOTION CALENDAR

카테고리별 판촉정보

일배가공

104

R E TA I L M a g a z i n e

생활문화 Theme 1 나들이용 간식 대전

Theme 1 촘촘 보습! 스킨케어 제품 모음전

주력상품 초콜릿, 시리얼바, 이온음료

주력상품 바디로션, 수분크림, 헤어 에센스, 핸드크림, 립케어

전개법 10월 중순 이후부터 말까지 단풍이 절정에 이른다. 코로나19 영향으로 생활 공간에 여러 제약이 따르

전개법 기온이 내려가고 건조해진 날씨에 피부가 거칠어지기 쉬운 시기다. 환절기 날씨 영향으로 피부 고민

면서 사람들은 외부 공간을 많이 찾는 경향을 보인다. 과거 어느 때보다 나들이, 등산 등 야외활동이 활발할

이 생긴 고객을 위해 보습 효과가 있는 바디로션, 수분크림, 헤어 에센스 등 피부케어 제품을 모아 기획전을

것으로 예상돼 간편 먹거리 관련 행사를 진행하기 적절하다. 등산할 때 간편하게 먹기 좋은 초콜릿, 시리얼

진행한다. 주동선 내 매대를 지정해 관련 상품을 모음진열로 전개하고 바운더리 현수막을 활용해 행사를 알

바, 이온음료 등을 모음진열하고 행사 효과를 더하기 위해 바운더리 현수막을 설치한다. 모음진열이 어려울

린다. 할인부터 투플러스원 등 증정행사까지 상품과 브랜드별로 다양한 혜택을 설정해 제공한다. 브랜드별

경우 동선 내 평대에 관련 상품을 진열해 고객 접근성을 높인다.

로 라이벌전 형태로 매대를 절반씩 할애해 진행하는 것도 고객 흥미를 이끄는 전략이 될 수 있다.

Theme 2 환절기 건강, 따끈한 국물과 함께

Theme 2 가을 아웃도어 제안

주력상품 우동, 어묵, 라면, 국수

주력상품 구스자켓, 등산용 스틱, 배낭, 장갑, 넥워머, 캠핑용품

전개법 아침, 저녁으로 기온이 떨어지고 일교차가 큰 날씨가 이어지면 따뜻한 국물 요리에 대한 수요가 증가

전개법 단풍놀이가 시작되면서 아웃도어용품의 인기도 증가한다. 관련 상품은 객단가가 높아 매출 견인에

한다. 우동, 라면, 칼국수 등 관련 상품을 미리 준비해 충분한 매출 효과를 이끌어본다. 제조사별로 다양한 국

도움이 되는 품목이기도 하다. 기온이 빨리 떨어지는 야외 상황을 고려해 구스자켓, 넥워머, 장갑 등 기능성

물요리 신제품을 선보이고 있으므로 사전에 관련 신상품의 출시 일정과 소비자 니즈 등 동향을 파악해 놓는

소재를 사용한 의류를 제안하고 랜턴, 침낭, 스틱 등 등산, 캠핑용품도 연관진열해 제안한다. 산행, 나들이 이

것이 바람직하다. 최대한 모음진열하고 시식, 판촉 행사를 진행해 효과를 높인다. 상온, 저온 상품을 함께 진

후 세탁, 보관 요령 등 아웃도어용품 관리법을 소개하는 안내문을 부착해 고객 편의를 높인다. 실용성 높은

열할 수는 없지만 가능한 수준에서 행사 매대를 볼륨감 있게 제안한다.

정보를 제안할 경우 고객 시선을 이끄는 효과도 기대할 수 있다.

Theme 3 해피 할로윈데이

Theme 3 집에서 즐기는 홈트레이닝

주력상품 캔디, 초콜릿 음료, 주류

주력상품 폼롤러, 요가매트, 스트레칭 밴드, 스탭퍼, 짐볼

전개법 10월 마지막 날은 할로윈데이다. 이제 국내에서도 할로윈데이는 아이, 성인에 상관없이 파티를 즐기

전개법 명절 기간 늘어난 체중을 관리하기 위해 홈트레이닝 상품에 대한 수요가 증가한다. 각종 플랫폼 발달

는 기념일로 자리잡았다. 할로윈데이 관련 기본 상품은 캔디, 초콜릿이다. 더 나아가 할로윈데이 기념 패키지

로 홈트레이닝이 유행인 만큼 집 안에서의 운동 효과를 극대화해줄 간단한 운동 기구를 추천해본다. 폼롤러,

로 디자인을 변경한 음료, 주류 상품도 한정판으로 선보여 기념일 효과를 확대해본다. 고객이 매장에 들어서

요가매트는 대표적인 홈트레이닝용 기구들로 상대적으로 저렴한 가격에 마련할 수 있다. 상품 종류별 특징

면 할로윈데이를 연상할 수 있도록 다양한 ISP를 설치한다. 할로윈데이를 상징하는 주황색, 호박, 귀신 등을

을 설명하는 ISP를 설치하고 다양한 활용방법을 소개한다. 스트레칭뿐 아니라 근력운동에도 활용할 수 있는

활용한 바운더리 현수막, 행잉 우드락 등을 적극 이용해 매장 분위기를 바꿔본다.

스트레칭 밴드 역시 제품마다 강도가 다른 점을 설명하고 운동 방법을 제안한다.

글 | 백승준(롯데마트 가공식품부문 MD)

글 | 편집부

2021 September

105

Field Study

코로나 시대의 서비스 진화

포스트 코로나 시대 서비스는 어떻게 달라져야 하나

코로나19로 소비자의 라이프스타일이나 근무방식, 일상의

도표 1 새로운 간식문화가 형성되는 과정

생활방식이 크게 바뀌었다. 특히 ‘3밀(밀폐, 밀접, 밀집)’을 첫 계기

피하기 위해 공공장소 이용을 자제하고 있다. 이는 오프라

코로나19로 간식이 늘었다

인 점포를 운영하는 소매업체들에게 고객 접점의 감소를 의미하므로 심각한 문제가 아닐 수 없다. 단지 눈앞의 실

코로나19로 고객들의 구매행동에 변화가 일어나고 있다. 이러한 상황에서 기업의 서비스는 어떻게 달라져야 할까. 우선 고객이 바라는 사전 기대의 대상이 무엇이며 어떻게 달라지고 있는지 파악해야 한다. 코로나19로 진화하는 서비스의 개념을 알아보고 방향성을 모색해보자. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr 일러스트 이은미

일상화

계기

적 악화로 그치는 것이 아니다. 사회적 거리두기가 장기화 되면서 서비스 가치나 고객과의 관계성을 본질적으로 악

온라인 회의로 기분전환 필요

화시켜 향후 사업의 장래성마저 위협할 수 있다.

건강한 간식을 조금씩 먹는다

촉매 포만감

보상

죄책감 없이 기분 전환을 할 수 있다

지속되는 계기

반면, 코로나19로 고객이 몰려 성장의 바람을 탄 영역도 있다. 집에 머무는 시간이 증가하면서 온라인 주문이나 배 달 서비스, 홈엔터테인먼트 부문이 급성장하고 있다. 어떤

하거나 기분전환이 죄책감으로 연결되지 않도록 가급적

분야의 사업이든 코로나19가 가져온 변화를 단순히 감내

건강한 간식을 제안하는 것이다. 이에 따라 소용량 간식을

할 것이 아니라, 자사의 서비스를 진화시키는 도전의 기회

여러 개 구입할 수 있는 묶음판매 방식이나 건강 간식 구독

로 삼아야 한다.

서비스를 개시할 수 있다. 이렇게 코로나19로 야기된 라이 프스타일 변화에서 새로운 서비스의 가능성을 찾을 수 있

고객의 사전 기대를 충족시키는가

다.

서비스를 진화시키기 앞서 서비스의 본질부터 알아보자.

일본의 오이식스(Oisix)라는 업체는 ‘키트 오이식스’라는

기업이 고객에게 제공한다고 무조건 서비스가 되는 것은

프리미엄 밀키트 제품을 판매하고 있다. 일반적으로 밀키

아니다. 엄밀히 말하면 고객의 사전 기대에 부합하는 것만

트 제품은 10분 만에 일품요리를 완성할 수 있다. 하지만

서비스라 할 수 있다. 따라서 기업이 아무리 좋은 서비스

키트 오이식스는 20분 정도 소요된다. 대신 각종 채소가

라고 생각해도 고객의 사전 기대에 맞지 않으면 무의미한

풍부하게 함유된 식사를 즐길 수 있다. 이 점이 코로나19

행위에 지나지 않는다. 서비스를 제공할 때는 ‘무엇을 제공

시기에 이용자를 크게 확대시키는 요소가 됐다.

할 것인가’, ‘무엇을 개발할 것인가’라는 서비스의 단순한

이러한 현상을 사전 기대의 대상이라는 관점에서 설명

대상이 아니라, ‘어떠한 사전 기대에 맞춰 서비스의 가치를

해보겠다. 일반적인 밀키트는 ‘간편하게 요리하고 싶다’는

높일 것인가’에 초점을 맞춰야 한다. 이를 사전 기대의 대

사전 기대를 대상으로 한다. 하지만 오이식스는 간편하게

상이라고 한다. 따라서 사전 기대의 대상을 기준으로 서비

요리하고 싶다는 사전 기대와 함께 정성이 부족했다는 주

스의 모습이나 가치를 혁신해야 한다.

부들의 죄책감에 주목했다. 그래서 조리시 약간의 수고를

예를 들어 코로나19로 온라인 회의, 온라인 수업, 온라

더하는 것을 보다 높은 가치의 서비스로 만들었다. 그 결

인 모임 등 가정에서 지내는 시간이 증가하고 아웃도어 활

과 코로나19를 계기로 괄목할 만한 성과를 올린 것이다.

동이 감소하면서 기분전환을 위해 간식을 찾는 이들이 늘

이렇게 사전 기대의 대상을 설정하면 서비스의 형태나 가

었다. 하지만 그에 따라 체중이 증가해 건강을 우려하게

치가 완전히 달라진다.

됐다. 그 결과 건강한 간식을 찾거나 1회 소비분량을 줄이 는 등 간식에 대한 또 다른 니즈가 발생했다(도표 1).

106

R E TA I L M a g a z i n e

서비스를 진화시키는 4가지 방향성

이렇게 달라진 간식 문화에서 사전 기대의 대상을 포착

포스트 코로나 시대의 서비스를 재정립하기 위해서는 코

했다면 이를 통해 새로운 서비스를 기획할 수 있다. 즉, 간

로나19에 의해 발생한 변화를 사전 기대의 변화라는 관점

식을 즐기면서도 체중을 관리할 수 있도록 소용량씩 포장

에서 정의해야 한다. 라이프스타일이나 근무방식의 변화,

2021 September

107

Field Study

코로나 시대의 서비스 진화

포스트 코로나 시대 서비스는 어떻게 달라져야 하나

코로나19로 소비자의 라이프스타일이나 근무방식, 일상의

도표 1 새로운 간식문화가 형성되는 과정

생활방식이 크게 바뀌었다. 특히 ‘3밀(밀폐, 밀접, 밀집)’을 첫 계기

피하기 위해 공공장소 이용을 자제하고 있다. 이는 오프라

코로나19로 간식이 늘었다

인 점포를 운영하는 소매업체들에게 고객 접점의 감소를 의미하므로 심각한 문제가 아닐 수 없다. 단지 눈앞의 실

일상화

계기

적 악화로 그치는 것이 아니다. 사회적 거리두기가 장기화 되면서 서비스 가치나 고객과의 관계성을 본질적으로 악

온라인 회의로 기분전환 필요

화시켜 향후 사업의 장래성마저 위협할 수 있다.

건강한 간식을 조금씩 먹는다

촉매 포만감

보상

죄책감 없이 기분 전환을 할 수 있다

지속되는 계기

하거나 기분전환이 죄책감으로 연결되지 않도록 가급적

분야의 사업이든 코로나19가 가져온 변화를 단순히 감내

건강한 간식을 제안하는 것이다. 이에 따라 소용량 간식을

할 것이 아니라, 자사의 서비스를 진화시키는 도전의 기회

여러 개 구입할 수 있는 묶음판매 방식이나 건강 간식 구독

로 삼아야 한다.

서비스를 개시할 수 있다. 이렇게 코로나19로 야기된 라이 프스타일 변화에서 새로운 서비스의 가능성을 찾을 수 있

고객의 사전 기대를 충족시키는가

다.

서비스를 진화시키기 앞서 서비스의 본질부터 알아보자.

일본의 오이식스(Oisix)라는 업체는 ‘키트 오이식스’라는

기업이 고객에게 제공한다고 무조건 서비스가 되는 것은

프리미엄 밀키트 제품을 판매하고 있다. 일반적으로 밀키

아니다. 엄밀히 말하면 고객의 사전 기대에 부합하는 것만

트 제품은 10분 만에 일품요리를 완성할 수 있다. 하지만

서비스라 할 수 있다. 따라서 기업이 아무리 좋은 서비스

키트 오이식스는 20분 정도 소요된다. 대신 각종 채소가

라고 생각해도 고객의 사전 기대에 맞지 않으면 무의미한

풍부하게 함유된 식사를 즐길 수 있다. 이 점이 코로나19

행위에 지나지 않는다. 서비스를 제공할 때는 ‘무엇을 제공

시기에 이용자를 크게 확대시키는 요소가 됐다.

할 것인가’, ‘무엇을 개발할 것인가’라는 서비스의 단순한

이러한 현상을 사전 기대의 대상이라는 관점에서 설명

대상이 아니라, ‘어떠한 사전 기대에 맞춰 서비스의 가치를

해보겠다. 일반적인 밀키트는 ‘간편하게 요리하고 싶다’는

높일 것인가’에 초점을 맞춰야 한다. 이를 사전 기대의 대

사전 기대를 대상으로 한다. 하지만 오이식스는 간편하게

상이라고 한다. 따라서 사전 기대의 대상을 기준으로 서비

요리하고 싶다는 사전 기대와 함께 정성이 부족했다는 주

스의 모습이나 가치를 혁신해야 한다.

부들의 죄책감에 주목했다. 그래서 조리시 약간의 수고를

예를 들어 코로나19로 온라인 회의, 온라인 수업, 온라

더하는 것을 보다 높은 가치의 서비스로 만들었다. 그 결

인 모임 등 가정에서 지내는 시간이 증가하고 아웃도어 활

과 코로나19를 계기로 괄목할 만한 성과를 올린 것이다.

동이 감소하면서 기분전환을 위해 간식을 찾는 이들이 늘

이렇게 사전 기대의 대상을 설정하면 서비스의 형태나 가

었다. 하지만 그에 따라 체중이 증가해 건강을 우려하게

치가 완전히 달라진다.

됐다. 그 결과 건강한 간식을 찾거나 1회 소비분량을 줄이 는 등 간식에 대한 또 다른 니즈가 발생했다(도표 1).

106

R E TA I L M a g a z i n e

서비스를 진화시키는 4가지 방향성

이렇게 달라진 간식 문화에서 사전 기대의 대상을 포착

포스트 코로나 시대의 서비스를 재정립하기 위해서는 코

했다면 이를 통해 새로운 서비스를 기획할 수 있다. 즉, 간

로나19에 의해 발생한 변화를 사전 기대의 변화라는 관점

식을 즐기면서도 체중을 관리할 수 있도록 소용량씩 포장

에서 정의해야 한다. 라이프스타일이나 근무방식의 변화,

2021 September

107

Field Study

코로나 시대의 서비스 진화

예를 들어 외식업체들은 코로나19로 점포 이용을 꺼리 는 고객들을 위해 테이크아웃이나 배달 서비스를 강화하

새로운 고객접점 생성

새로운 사전 기대를 환기시켜 새로운 시장 창출

내점을 기다리는 수동형 서비스 탈피

가치를 혁신

는 곳들이 있다. 이러한 서비스는 쾌적하고 아늑한 공간을

서비스 가치 제고

사전 기대 대상의 변화 촉구

서비스의 디지털화

가치로 제공하는 것이다. 점포 등 기존 고객접점의 의미 제고

방향 2 서비스를 디지털화한다

일본의 오이식스는 약간의 수고를 더하는 것을 보다 가치 있는 서비스로 제공해 코로나19 시기에 좋은 반응을 얻었다.

뉴노멀이라는 것은 자사의 서비스에서 어떠한 사전 기대

충족시켜 B2B 영역에서 새로운 시장을 창출하고 있다. 가치 생성방식을 혁신

신규 서비스 창출

하지만 이와 더불어 오프라인 점포 이용에 대한 사전 기 블만 운영하는 곳도 있다. 미용실도 한 번에 한 고객만 받

실 만들기는 ‘동료들과의 유대감 만들기’라는 사전 기대를

새로운 서비스 창출

고 있다. 대가 존재하는 것에 착안해 사전예약을 통해 한 개의 테이

만들기라는 사전 기대를 대상으로 삼았다면, 제3의 사무

도표 3 서비스를 진화시키는 4가지 방향성

가치 공동 창조 서비스 설계를 디지털화

기존 서비스 심화

직원의 경험과 지식을 조직의 힘으로 살려야 이렇게 사전 기대를 중심으로 어떠한 방향으로 서비스를 진화시켜야 하는지 살펴봤다. 이를 참고하면 막연하게 서 비스를 어떻게 변화시켜야 하는지 고민하는 것보다 실질 적인 효과를 높일 수 있을 것이다. 여기서 중요한 것은 사 전 기대의 변화를 포착하는 방법이다. 사실 고객의 사전

가치는 고객과 함께 만들어가는 것이라는 가치 공동창출

기대 변화는 이미 현장에서 일어나고 있다. 앞서 서비스의

의 관점이 있는데, 이는 서비스의 중요한 특징 중 하나다.

특징이 가치 공동창출이라고 했는데, 고객과 함께 서비스

이제까지 고객과 직접적 접촉을 이뤄 가치 공동창출을 구

방향 3 새로운 고객 접점을 제공한다

를 만들어가는 현장 직원들은 그 변화를 파악하고 있을 것

현했다면 이러한 방식을 디지털 서비스에서도 적용해볼

코로나19로 고객의 방문에 의존했던 기존 비즈니스 모델

이다.

수 있다.

로는 사업을 영위하는 데 어려움이 따른다. 이러한 문제를

예를 들어 코로나19 전과 비교해 ‘고객의 인상이 바뀌었

의 변화를 의미하는가. 사실 이렇게 사회적 변화를 사전

예를 들어 제조업체들은 이제까지 고객과 직접 접하며

극복하기 위해 기존 고객 접점에서 탈피해 새로운 고객 접

다’, ‘팔리는 상품이 바뀌었다’, ‘고객 대응의 포인트가 바뀌

기대의 대상이라는 관점에서 정의하는 작업은 코로나19

행했던 제품 판매나 사용 지원, 애프터서비스의 노하우를

점을 제안하는 서비스 모델로 혁신해야 한다. 예를 들어

었다’, ‘성공사례의 내용이 바뀌었다’ 등 현장에서는 그 변

변화에만 특징지을 수 있는 것이 아니다. 예를 들면 고령

살려 디지털 접점에서도 스트레스 없이 제품 구입부터 사

피트니스클럽은 이용이 제한되는 대신 홈트레이닝의 유행

화를 감지하고 있는 경우가 많다. 단지 그것을 고객의 사

사회나 1인 가구 증가 같은 사회 변화에도 적용해 그에 따

용, 유지까지 토털 지원하는 디지털 서비스를 구축하는 것

으로 온라인을 통한 접점을 새로 만들어가고 있다. 고객이

전 기대의 변화로 연결시켜 새로운 서비스를 개발할 수 있

른 사전 기대의 변화를 파악할 수 있다.

이다. 뿐만 아니라 코로나19에 의해 가족끼리 함께하는 시

피트니스클럽에 방문하기를 기다리기보다 서비스 업자가

는 기업이 많지 않을 뿐이다.

간이 증가하고 있는 생활의 변화를 사전 기대의 중심에 두

찾아가는 방식으로 변하고 있는 것이다.

그러나 사전 기대의 대상은 천차만별이므로 대상을 정 하는 것이 쉬운 일은 아니다. 그래서 가치 있는 사전 기대

고 서비스 진화를 시도할 수 있다.

로 설명하지 못하는 경우도 많다. 현장에서 잔뼈가 굵은

를 발견하기 위한 키워드를 소개하겠다(도표 2 참고). 그 리고 구체적으로 사전 기대의 변화를 촉구하기 위해 서비

도표 2 가치 있는 사전 기대를 파악하는 키워드

스를 진화시키는 4가지 방향성(도표 3 참고)과 실제 코로

현재

나19 시기에 서비스 혁신에 도전하고 있는 기업의 사례를 들어 설명하겠다.

•공통적인 사전 기대 •개별적인 사전 기대 • 상황에 따라 변하는 사전 기대

방향 1 기존 서비스의 가치를 단계적으로 높인다

점포 등 기존 고객 접점에서 고객이 원하는 것이 사전 기대 의 대상이다. 코로나19 시기에도 고객이 이용하고 싶어 하

현재

고객 입장

잠재돼 있지만 만족하지 못하는 사전 기대

포기한 사전 기대

고객 스스로 포기해버린 사전 기대

제공자 입장

잠재

빈번하게 존재하는 잠재적 사전 기대

인지하지 못하는 사전 기대

는 서비스라면 단계적으로 진화시키는 것이 좋다. 코로나 19로 온라인을 통한 거래가 확대되고 있는 상황이지만 일 부러 내점하는 고객들도 있다. 이들의 사전 기대에 주목해 상품의 라인업 이상으로 커뮤니케이션에 중점을 둔 점포 서비스를 발전시켜야 한다.

108

R E TA I L M a g a z i n e

고객은 알지 못하지만 서비스 제공자 입장에서 알 수 있는 사전 기대

인생관이나 가치관과 결부되는 사전 기대

잠재

한편, 직관적으로는 변화를 인지하고 있지만 논리적으

방향 4 신규 서비스를 창출한다

베테랑 직원일수록 사전 기대의 변화를 파악해 대응하는

시대의 변화에 의해 생겨난 새로운 사전 기대를 포착해 신

것에 능하다. 하지만 이를 다른 사람들에게 논리적으로 전

시장을 창출해야 한다. 제1회 일본 서비스 대상을 수상한

달하기 어렵기 때문에 기업 차원에서 개인의 노하우나 경

‘포레스트코퍼레이션’이라는 기업은 고객 참가형 가족 만

험을 살리지 못하는 것이다. 이러한 개인 역량에 의존하는

들기 서비스를 실시하고 있다. 이는 자신의 집에 사용할

서비스에서 조직적으로 부가가치를 높일 수 있는 서비스

나무를 가족들과 산에서 직접 골라 베는 활동인데 ‘집짓기

로 전환하기 위해 서비스 설계를 추진해야 한다. 눈에 보

로 가족 만들기를 하고 싶다’는 사전 기대를 대상으로 삼아

이지 않는 서비스를 설계도라는 가시적인 형태로 구축해

서비스 가치를 높였다.

개개인들이 보유하고 있는 노하우를 조직의 힘으로 전환

포레스트코퍼레이션은 더 나아가 ‘세 번째 오피스는 숲

하는 것이다.

속에’라는 콘셉트로 제3의 오피스라 이름 붙인 오피스 만

히트상품 개발을 위해 제품 설계에 사활을 거는 기업이

들기 사업도 전개하고 있다. 일본에서는 코로나19로 근무

라도 서비스 설계에 대해서는 무지한 경우가 많다. 지금은

방식이 바뀌면서 사무실을 교외로 이전하는 기업이 늘고

현장의 경험을 최대한 살려 부가가치를 높이는 서비스를

있다. 이러한 가운데 포레스트코퍼레이션의 제3의 오피스

설계하고, 변화하는 사전 기대의 대상을 파악해 자사의 서

만들기 서비스는 큰 반향을 일으키고 있다. 집짓기가 가족

비스를 진화시켜야 할 때다.

2021 September

109

Field Study

코로나 시대의 서비스 진화

예를 들어 외식업체들은 코로나19로 점포 이용을 꺼리 는 고객들을 위해 테이크아웃이나 배달 서비스를 강화하

새로운 고객접점 생성

새로운 사전 기대를 환기시켜 새로운 시장 창출

내점을 기다리는 수동형 서비스 탈피

가치를 혁신

는 곳들이 있다. 이러한 서비스는 쾌적하고 아늑한 공간을

서비스 가치 제고

사전 기대 대상의 변화 촉구

서비스의 디지털화

가치로 제공하는 것이다. 점포 등 기존 고객접점의 의미 제고

방향 2 서비스를 디지털화한다

일본의 오이식스는 약간의 수고를 더하는 것을 보다 가치 있는 서비스로 제공해 코로나19 시기에 좋은 반응을 얻었다.

뉴노멀이라는 것은 자사의 서비스에서 어떠한 사전 기대

충족시켜 B2B 영역에서 새로운 시장을 창출하고 있다. 가치 생성방식을 혁신

신규 서비스 창출

하지만 이와 더불어 오프라인 점포 이용에 대한 사전 기 블만 운영하는 곳도 있다. 미용실도 한 번에 한 고객만 받

실 만들기는 ‘동료들과의 유대감 만들기’라는 사전 기대를

새로운 서비스 창출

고 있다. 대가 존재하는 것에 착안해 사전예약을 통해 한 개의 테이

만들기라는 사전 기대를 대상으로 삼았다면, 제3의 사무

도표 3 서비스를 진화시키는 4가지 방향성

가치 공동 창조 서비스 설계를 디지털화

기존 서비스 심화

가치는 고객과 함께 만들어가는 것이라는 가치 공동창출

기대 변화는 이미 현장에서 일어나고 있다. 앞서 서비스의

의 관점이 있는데, 이는 서비스의 중요한 특징 중 하나다.

특징이 가치 공동창출이라고 했는데, 고객과 함께 서비스

이제까지 고객과 직접적 접촉을 이뤄 가치 공동창출을 구

방향 3 새로운 고객 접점을 제공한다

를 만들어가는 현장 직원들은 그 변화를 파악하고 있을 것

현했다면 이러한 방식을 디지털 서비스에서도 적용해볼

코로나19로 고객의 방문에 의존했던 기존 비즈니스 모델

이다.

수 있다.

로는 사업을 영위하는 데 어려움이 따른다. 이러한 문제를

예를 들어 코로나19 전과 비교해 ‘고객의 인상이 바뀌었

의 변화를 의미하는가. 사실 이렇게 사회적 변화를 사전

예를 들어 제조업체들은 이제까지 고객과 직접 접하며

극복하기 위해 기존 고객 접점에서 탈피해 새로운 고객 접

다’, ‘팔리는 상품이 바뀌었다’, ‘고객 대응의 포인트가 바뀌

기대의 대상이라는 관점에서 정의하는 작업은 코로나19

행했던 제품 판매나 사용 지원, 애프터서비스의 노하우를

점을 제안하는 서비스 모델로 혁신해야 한다. 예를 들어

었다’, ‘성공사례의 내용이 바뀌었다’ 등 현장에서는 그 변

변화에만 특징지을 수 있는 것이 아니다. 예를 들면 고령

살려 디지털 접점에서도 스트레스 없이 제품 구입부터 사

피트니스클럽은 이용이 제한되는 대신 홈트레이닝의 유행

화를 감지하고 있는 경우가 많다. 단지 그것을 고객의 사

사회나 1인 가구 증가 같은 사회 변화에도 적용해 그에 따

용, 유지까지 토털 지원하는 디지털 서비스를 구축하는 것

으로 온라인을 통한 접점을 새로 만들어가고 있다. 고객이

전 기대의 변화로 연결시켜 새로운 서비스를 개발할 수 있

른 사전 기대의 변화를 파악할 수 있다.

이다. 뿐만 아니라 코로나19에 의해 가족끼리 함께하는 시

피트니스클럽에 방문하기를 기다리기보다 서비스 업자가

는 기업이 많지 않을 뿐이다.

간이 증가하고 있는 생활의 변화를 사전 기대의 중심에 두

찾아가는 방식으로 변하고 있는 것이다.

그러나 사전 기대의 대상은 천차만별이므로 대상을 정 하는 것이 쉬운 일은 아니다. 그래서 가치 있는 사전 기대

고 서비스 진화를 시도할 수 있다.

로 설명하지 못하는 경우도 많다. 현장에서 잔뼈가 굵은

를 발견하기 위한 키워드를 소개하겠다(도표 2 참고). 그 리고 구체적으로 사전 기대의 변화를 촉구하기 위해 서비

도표 2 가치 있는 사전 기대를 파악하는 키워드

스를 진화시키는 4가지 방향성(도표 3 참고)과 실제 코로

현재

나19 시기에 서비스 혁신에 도전하고 있는 기업의 사례를 들어 설명하겠다.

•공통적인 사전 기대 •개별적인 사전 기대 • 상황에 따라 변하는 사전 기대

방향 1 기존 서비스의 가치를 단계적으로 높인다

점포 등 기존 고객 접점에서 고객이 원하는 것이 사전 기대 의 대상이다. 코로나19 시기에도 고객이 이용하고 싶어 하

현재

고객 입장

잠재돼 있지만 만족하지 못하는 사전 기대

포기한 사전 기대

고객 스스로 포기해버린 사전 기대

제공자 입장

잠재

빈번하게 존재하는 잠재적 사전 기대

인지하지 못하는 사전 기대

108

R E TA I L M a g a z i n e

고객은 알지 못하지만 서비스 제공자 입장에서 알 수 있는 사전 기대

인생관이나 가치관과 결부되는 사전 기대

잠재

한편, 직관적으로는 변화를 인지하고 있지만 논리적으

방향 4 신규 서비스를 창출한다

베테랑 직원일수록 사전 기대의 변화를 파악해 대응하는

시대의 변화에 의해 생겨난 새로운 사전 기대를 포착해 신

것에 능하다. 하지만 이를 다른 사람들에게 논리적으로 전

시장을 창출해야 한다. 제1회 일본 서비스 대상을 수상한

달하기 어렵기 때문에 기업 차원에서 개인의 노하우나 경

‘포레스트코퍼레이션’이라는 기업은 고객 참가형 가족 만

험을 살리지 못하는 것이다. 이러한 개인 역량에 의존하는

들기 서비스를 실시하고 있다. 이는 자신의 집에 사용할

서비스에서 조직적으로 부가가치를 높일 수 있는 서비스

나무를 가족들과 산에서 직접 골라 베는 활동인데 ‘집짓기

로 전환하기 위해 서비스 설계를 추진해야 한다. 눈에 보

로 가족 만들기를 하고 싶다’는 사전 기대를 대상으로 삼아

이지 않는 서비스를 설계도라는 가시적인 형태로 구축해

서비스 가치를 높였다.

개개인들이 보유하고 있는 노하우를 조직의 힘으로 전환

포레스트코퍼레이션은 더 나아가 ‘세 번째 오피스는 숲

하는 것이다.

속에’라는 콘셉트로 제3의 오피스라 이름 붙인 오피스 만

히트상품 개발을 위해 제품 설계에 사활을 거는 기업이

들기 사업도 전개하고 있다. 일본에서는 코로나19로 근무

라도 서비스 설계에 대해서는 무지한 경우가 많다. 지금은

방식이 바뀌면서 사무실을 교외로 이전하는 기업이 늘고

현장의 경험을 최대한 살려 부가가치를 높이는 서비스를

있다. 이러한 가운데 포레스트코퍼레이션의 제3의 오피스

설계하고, 변화하는 사전 기대의 대상을 파악해 자사의 서

만들기 서비스는 큰 반향을 일으키고 있다. 집짓기가 가족

비스를 진화시켜야 할 때다.

2021 September

109

STORE GUIDE

점포 운영

비 대면 접객 도구 POP 활용법

안내문에서 탈피해 구매행동 스위치를 켜라

전자가격표시기, 디지털 사이니지 등 최신 IT 기술의 도입 으로 오프라인 매장 모습도 많이 변했다. 하지만 여전히 유통매장에서 상품 홍보 및 정보를 전달하는 다양한 형태

광고와 세일즈 프로모션의 차이

의 POP를 볼 수 있다. POP는 세일즈 프로모션(sales

광고의 목적은 인지 획득, 세일즈 프로모션은 현장에서 실질적인 구매행동을 촉진하는 기능

promotion ; 판매 촉진 기법)의 도구 중 하나로, 일반 광

POP는 유통매장에서 고객에게 다양한 메시지를 전달해 구매로 이어지도록 하는 역할을 담당한다. 특히 언택트 소비니즈가 확대되고 있는 현재, 대면 접촉이 필요 없는 판촉 수단으로 활용할 수 있다. 소비자가 알고 싶어하는 정보를 전달해 구매로 연결하는 POP 활용 전략을 살펴본다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr 일러스트 이은미

도표 1 POP 활용 포인트

고와 세일즈 프로모션은 전개 목적에 차이가 있다. 광고는 단어 그대로 ‘널리 알리는 것’에 목적을 둔다. 이를 통해 소비자에게 인지도를 획득하고 최종적으로 소비자의 구 매행동 변화를 이끌어 내는 것을 목표로 한다. 반면 세일

효과적인 메시지 전달 단순 정보 안내보다 동기부여에 주력, 고객의 쇼핑 욕구 유도 매장 위치에 맞게 배치 상품과 가깝게 설치하는 POP일수록 게재 정보 증가, 쉽게 읽을 수 있는 구성으로 내용 전개

즈 프로모션은 ‘고객의 구매행동을 이끄는 것’을 목적으로

레이아웃 선택

한다.

시인성이 중요한지 내용이 중요한지 카테고리, 상품 특징에 맞춰 전개

사회적 평가, 판매 수치 활용 특히 POP는 매장에서 고객이 바로 상품을 구매하도록 행

매장에 맞는 표현 찾기 고객의 구매행동, 니즈, 기대치를 이해하고 이에 맞는 내용으로 작성

동 변화를 이끄는 스위치 기능을 한다. 대부분 유통 매장 에서 손수 제작한 POP를 볼 수 있을 만큼 제작, 설치 자체 가 특별하지는 않다. 그러나 고객이 상품을 구매하게 만드 는 포인트를 담을 수 있다는 점에서 POP의 가치는 여전 히 높다. 일반적으로 점두에는 업체가 심혈을 기울여 개발하거나 소싱한 상품이 진열된다. 그리고 판매자가 관련 상품을 제

실적 데이터를 제시한다. 두 번째 포인트는 공감할 수 있는 가치 기준을 제시하는 것이다. 소비자가 쉽게 상상할 수 있는 문구나 판단 기준 을 제시해 상품 포인트를 명확히 전달한다. ‘인기 식당 OOOO 맛에 도전’ 등의 활용 사례를 들 수 있다.

공하는 의도를 알리기 위해 인근에 POP를 설치하는 경우

마지막은 오감 자극 문구, 사진을 삽입하는 방법이다.

가 많다. 예를 들어 조리식품 POP 경우 ‘국산 재료 사용’

오감을 자극하는 문구로 고객의 과거 기억을 환기시키거

같이 원료의 출처나 제조방법 등 상품 특징을 표시한다.

나 고객이 신뢰할 수 있는 사람의 메시지를 이용하는 접근

그러나 판매자가 검토해야 할 부분은 업체가 전달하고 싶

법이다. 전자의 예로는 ‘과일 같이 아삭아삭, 생으로도 즐

은 정보가 반드시 고객이 궁금해하는 부분이 아닐 수도 있

기는 초당 옥수수’ 같이 직감적으로 맛을 느낄 수 있는 의

다는 점이다. 구매 욕구를 높이는 것이 POP의 역할인 만

성어, 의태어를 사용하거나 먹음직스러운 이미지를 삽입

큼 소비자가 POP를 보며 ‘이 상품은 나에게 꼭 필요하다’,

한 POP를 들 수 있다. 후자는 ‘베테랑 직원이 고객에게 안

‘이 상품을 구매하면 새로운 체험이 가능할 것 같다’ 등의

내하는 추천 포인트’ 등을 예로 들 수 있다.

생각을 들게 하는 것이 중요하다. 따라서 POP는 단순히 상품 특징만 전달하는 안내문이 돼서는 안 된다.

110

R E TA I L M a g a z i n e

POP 위치별 기능과 특징

그렇다면 효과적인 POP 작성법은 무엇일까. 먼저 내용

POP 종류는 설치 위치에 따라 크게 두 가지로 구분할 수

에 사회적 평가나 수치를 활용하는 것이다. 상품 관련해

있다. 먼저 ‘점두 POP’는 지나가던 고객의 흥미를 이끌고

사회 내 긍정적인 평가나 최근 의미 있는 판매 수치를 게

내점으로 연결하는 역할을 한다. 점두 POP는 다시 ‘유도

시한다. 예를 들어 ‘소비자 만족도 평가 1위 수상’, ‘일평균

POP’와 ‘상품 POP’로 구분된다. 유도 POP는 내점을 촉진

판매 1천 개 돌파’ 등 기관이나 소비자의 객관적인 평가,

하기 위한 것으로 현수막, 매장 안내도, 돌출 간판 등을 예

2021 September

111

STORE GUIDE

점포 운영

비 대면 접객 도구 POP 활용법

안내문에서 탈피해 구매행동 스위치를 켜라

광고와 세일즈 프로모션의 차이

의 POP를 볼 수 있다. POP는 세일즈 프로모션(sales

광고의 목적은 인지 획득, 세일즈 프로모션은 현장에서 실질적인 구매행동을 촉진하는 기능

promotion ; 판매 촉진 기법)의 도구 중 하나로, 일반 광

도표 1 POP 활용 포인트

즈 프로모션은 ‘고객의 구매행동을 이끄는 것’을 목적으로

레이아웃 선택

한다.

시인성이 중요한지 내용이 중요한지 카테고리, 상품 특징에 맞춰 전개

사회적 평가, 판매 수치 활용 특히 POP는 매장에서 고객이 바로 상품을 구매하도록 행

매장에 맞는 표현 찾기 고객의 구매행동, 니즈, 기대치를 이해하고 이에 맞는 내용으로 작성

공하는 의도를 알리기 위해 인근에 POP를 설치하는 경우

마지막은 오감 자극 문구, 사진을 삽입하는 방법이다.

가 많다. 예를 들어 조리식품 POP 경우 ‘국산 재료 사용’

오감을 자극하는 문구로 고객의 과거 기억을 환기시키거

같이 원료의 출처나 제조방법 등 상품 특징을 표시한다.

나 고객이 신뢰할 수 있는 사람의 메시지를 이용하는 접근

그러나 판매자가 검토해야 할 부분은 업체가 전달하고 싶

법이다. 전자의 예로는 ‘과일 같이 아삭아삭, 생으로도 즐

은 정보가 반드시 고객이 궁금해하는 부분이 아닐 수도 있

기는 초당 옥수수’ 같이 직감적으로 맛을 느낄 수 있는 의

다는 점이다. 구매 욕구를 높이는 것이 POP의 역할인 만

성어, 의태어를 사용하거나 먹음직스러운 이미지를 삽입

큼 소비자가 POP를 보며 ‘이 상품은 나에게 꼭 필요하다’,

한 POP를 들 수 있다. 후자는 ‘베테랑 직원이 고객에게 안

‘이 상품을 구매하면 새로운 체험이 가능할 것 같다’ 등의

내하는 추천 포인트’ 등을 예로 들 수 있다.

생각을 들게 하는 것이 중요하다. 따라서 POP는 단순히 상품 특징만 전달하는 안내문이 돼서는 안 된다.

110

R E TA I L M a g a z i n e

POP 위치별 기능과 특징

그렇다면 효과적인 POP 작성법은 무엇일까. 먼저 내용

POP 종류는 설치 위치에 따라 크게 두 가지로 구분할 수

에 사회적 평가나 수치를 활용하는 것이다. 상품 관련해

있다. 먼저 ‘점두 POP’는 지나가던 고객의 흥미를 이끌고

사회 내 긍정적인 평가나 최근 의미 있는 판매 수치를 게

내점으로 연결하는 역할을 한다. 점두 POP는 다시 ‘유도

시한다. 예를 들어 ‘소비자 만족도 평가 1위 수상’, ‘일평균

POP’와 ‘상품 POP’로 구분된다. 유도 POP는 내점을 촉진

판매 1천 개 돌파’ 등 기관이나 소비자의 객관적인 평가,

하기 위한 것으로 현수막, 매장 안내도, 돌출 간판 등을 예

2021 September

111

STORE GUIDE

점포 운영

비 대면 접객 도구 POP 활용법

로 들 수 있다. 상품 POP는 상품 매력을 소구하기 위한

이어서 판촉 POP를 배치할 때 주의할 점에 대해 살펴본

POP로 포스터, 블랙보드, 디지털 사이니지 등의 종류가

다. 먼저 고객의 동선과 시선을 의식한다. 심리학 용어 가

있다.

운데 ‘왼쪽 법칙’이라는 말이 있다. 인간은 주로 오른손을

‘점내 POP’는 매장, 진열장, 계산대 위 등 고객과 접점

사용하는데 시선은 무의식적으로 반대인 왼쪽을 먼저 향

이 되는 장소에 배치해 상품 홍보와 정보를 전달한다. 가

한다. 이 같은 특징은 매장에도 적용되므로 왼쪽 통로에

장 대표적인 형태는 ‘탁상형 POP’로 고객에게 방해가 되

주요 판촉 POP를 설치하는 것이 적합하다.

지 않도록 사이즈가 한정적인 만큼 유효한 정보를 선택해 나타내는 것이 중요하다.

역할

매장 탐색

상품 찾기

추천

(눈에 잘 띄게 배치)

(주의 환기, 고객 수요 흡수)

(비교, 검토 후 구매로 연결)

진열대에서 높이 0.7~1.4m에 해당하는 부분을 골든존 이라고 부른다. 사람의 평균 눈높이인 만큼 해당 위치에

이어서 매장 내 POP를 효과적으로 활용하기 위한 포인

있는 상품은 눈에 잘 띈다. 특히 골든존 중에서도 고객들

트에 대해 알아본다. 매장을 찾은 고객들은 진열대를 주로

이 가장 많이 보는 위치는 매대의 정가운데 부분이다(도표

바라본다. 고객의 시야각을 고려해 POP 부착 높이나 거

2 참고). 따라서 스티커형 POP를 골든존 정가운데 배치

리 등에 따라 각각 다른 역할을 부여해야 한다.

하면 중앙으로 고객 시선을 모은 후 바깥 쪽으로 향하게

예를 들어 천장에 설치하는 포스터 같이 높은 곳에 위치

도표 3 POP 위치별 역할 구분

유도할 수 있다.

하는 POP는 카테고리별로 분류된 매장을 안내할 때 활용 한다. 경우에 따라서는 층 전체 규모로 행사를 연출할 때

효과적인 정보 전달, 13~15자가 적절

사용할 수도 있다. 이때 사이즈는 대형으로 배치하되 문구

일반적으로 인간이 짧은 시간 내 인식할 수 있는 문자 수

등 정보량은 압축해서 간략하게 표시한다.

는 13~15자 정도로 알려져 있다. 매장 곳곳을 방문하는

진열대 상단에 부착하는 보드 POP는 ‘상품 찾기’를 돕

고객 눈길을 사로잡기 위해서는 보기 쉽고 바로 이해할 수

는 역할을 한다. 고객 주의를 환기해 해당 코너로 이끄는

있도록 정보를 정리해 간결하게 표시해야 한다. 예를 들어

목적으로 설치한다. 해당 POP에는 진열된 상품을 소구하

중복된 내용을 피하고 유사 정보는 함께 배치하는 식의 노

는 내용을 게재한다. 상품과 가장 가까운 위치에 부착하는

력이 필요하다. 또한 POP 설치 목적에 따라 레이아웃과

쇼카드는 마지막 홍보 수단으로 활용할 수 있다. 상품 이

배색 등 디자인도 다르게 적용된다.

해를 돕는 설명이나 가격 등 구매 결정에 필요한 다양한 정보를 표시할 수 있어 게재 요소가 가장 많다. 도표 2 골든존 내 POP 배치

매대 중심 부분으로 시선이 향할 확률이 높으므로 스티커형 POP 부착시 홍보 효과를 높일 수 있다

112

R E TA I L M a g a z i n e

고객과의 거리

멀다

가깝다

부착 높이

높다

낮다

POP 사이즈

대형

소형

소구 내용

코너 및 카테고리 명시

매대별 기획 테마

상품 가격과 기본 정보

정보량

적다

많다

글자 크기

크게

작게

감의 용지 등이 사용된다. 반면 생활용품 코너에는 생활감

전문점 경우 정보가 가득 적힌 POP가 화제를 모으기도

색상은 고객 인상에 남기 쉽고 소구력도 높은 특징이 있

을 상기시키는 디자인이 적절하다. 이처럼 판촉 POP를

한다. 이 같은 매장은 기존에 알지 못했던 새로운 상품을

다. 다만 색채를 너무 많이 사용하거나 시인성을 높이기

제작, 배치할 때는 반드시 타깃팅을 실시, 주요 소비층에

만나는 곳으로 시간을 보내는 것 자체가 가치를 주기 때문

위해 글자를 뒤섞어 쓰는 것은 비효과적이다. POP 홍보

맞는 색상과 디자인을 선택한다.

에 즉시성보다 고객의 마음을 움직일 수 있는 감성이 담긴

효과를 높이기 위해서는 색채와 디자인이 두드러지게 해

마지막으로 ‘입소문’, ‘주부고객 인기 제품’ 같은 문구를

야 하는 것은 물론, 고객이 필요한 정보를 골라볼 수 있도

넣어 고객이 친근감을 느낄 수 있도록 한다. 직원의 실제

반면 대형마트나 슈퍼마켓을 찾은 고객은 필요한 식재

록 깔끔하고 이해하기 쉬운 내용으로 작성해야 한다.

사용후기나 고객 설문조사 내용 등도 함께 기재하면 고객

료를 단시간에 효율적으로 구매하길 원한다. 따라서 일상

또한 대상 고객에 맞춰 POP를 구분해 만들고 배치한

이 상품 기능, 사용 모습을 상상하기 쉬워져 POP 효과를

생활에 도움이 되는 상품 정보나 식사 메뉴에 대한 아이디

다. 연령대나 직업 등 주요 고객층의 특징과 홍보 상품, 매

높일 수 있다. 단 내용에서 진실성이 느껴져야 설득력이

어가 간결하게 게재돼 있는 POP를 선호하는 고객이 많을

장 종류에 따라 소구력이 높은 색상과 디자인이 달라진

높아지므로 과장되거나 주관적인 표현은 자제한다.

것이다. 이처럼 고객이 점포에 요구하는 기능, 기대, 이미

다. 예를 들어 일반적으로 젊은 여성층을 타깃으로 하는

단 어느 매장이든 정보량이 적고 심플한 POP가 적절한

상품을 홍보하는 POP는 선명한 색상이나 반짝반짝한 질

것은 아니다. 예를 들어 서점이나 다양한 잡화를 취급하는

내용과 디자인이 중요하다.

지에 따라 POP 전략도 변경된다. 주요 타깃층에 맞는 POP는 긍정적인 매장 평가로도 이어진다.

2021 September

113

INDUSTRY

리테일 스타트업

뉴빌리티

자율주행 배달로봇 ‘뉴비’ 매장의 ‘문턱’을 넘다 배달 서비스 시장이 급성장하며 점포와 고객들 사이의 비용 문제가 제기되고 있다. 이 문제를 해결하기 위한 대안으로 자율주행 배달 로봇까지 등장했다. 스타트업 뉴빌리티가 개발한 자율주행 배달 로봇 뉴비는 규제 샌드박스를 통해 시범사업을 준비하고 있다. 카카오인베스트먼트의 투자와 함께 제품과 서비스가 만나는 최종 단계인 라스트마일 변화에 대해서도 관심이 집중되고 있다. 글 정재학 경제경영 전문 작가·publiter@naver.com

또한 카메라를 통해 축적한 이미지 데이터를 딥러닝 기 술로 학습시켜 고도화할 수 있다는 것도 장점이다. 도시

MINI I NTE RVIE W

경우 지역마다 도로 모양이나 인도 모양, 횡단보도 모양, 연석의 높이 등이 모두 다른데 딥러닝을 통해 특정 지역

자체 개발로 충분한 가격 경쟁력 확보

의 이미지 데이터를 학습하면 운행의 정확도를 높이는 데

김현곤 | CSO, 전략이사

큰 역할을 할 수 있다. 뉴비는 인도를 이용해 보행자들과 함께 어울리면서 이

RM 뉴비의 시장 전망은 어떠한

동을 해야 하기 때문에 초경량, 소형, 초저속 로봇을 지

가요.

향하고 있다. 시험 테스트 결과, 뉴비는 보행자의 안전을

뉴비는 처음부터 시장문제 해결

최대한 고려한 상태에서 평균 시속 6㎞ 정도의 속도로 배

을 염두에 두고 기술 개발 목표

달 업무를 완수했다. 시속 6㎞면 빠른 걷기나 가벼운 달

를 세웠습니다. 이 때문에 멀티

리기 정도의 속도다. 뉴빌리티는 실전에 뉴비를 투입했 을 경우 2㎞ 이내의 거리를 20분 내에 배달할 수 있을 것 으로 기대하고 있다. 실전 테스트를 통해 연구실에서는 전혀 고려하지 않았 던 새로운 문제점들을 발견해 보완하기도 했다. 대표적

카메라 방식은 물론, 카메라 센 서 하나, 부품 하나를 선택할 때도 그 목표에 부합할 수 있도록 집중했죠. 제한된 컴퓨터 리소스를 최적화 할 수 있도록 하드웨어를 설계하는 등 기반 기술부터 시작해서 관련 기술을 직접 쌓아올리며 자체 개발을 해왔기 때문에 충분한 가격 경쟁력을 갖고 있습니다.

인 것이 거리에서 흔히 볼 수 있는 반려동물들의 존재다. 뉴비가 움직이는 것을 보고 강아지들이 접근하는 경우가 많아 강아지의 행동을 관찰하기 위한 하향 카메라를 추가 로 설치했다고 한다.

1 시범 서비스를 앞두고 있는 뉴비의 모습. 2 10여대의 멀티카메라를 장착하고 딥러닝을 통해 이미지를 분석한다.

스에 대한 대안을 모색하고 있지만 중장기적으로는 다른

사람이 탑승하지 않은 상태에서 혼자 주행을 해야 하기

영역에서 공존하면서 상생할 수도 있을 것”이라며 “인력

때문에 관제 시스템의 역할도 매우 중요하다. 뉴빌리티

을 통해 효율이 나오지 않는 구간이나 아주 가까운 거리,

는 뉴비에 대한 모니터링과 원격제어 기능을 통한 관제시

공동주택 단지 내 인접 상권 등을 대체해나갈 수 있을 것”

스템을 위해 네트워크 비용을 최소화하면서 지연율이 거

으로 전망했다.

의 없는 상태에서 관제 영상을 전송할 수 있는 기술을 갖

스타트업 특성상 여러 가지 가능성을 열어두고 관련 기

뉴비는 자율주행 기능을 갖춘 무인 배달로봇이다. 고객

평균 시속 6㎞, 20분 내 배달

이 식당으로 음식 배달을 주문하면 주문한 음식을 싣고

자율주행 분야에서 활용되는 핵심 기술은 크게 ‘라이다

사람의 도움 없이 혼자서 배달에 나선다.

(Lidar)’ 방식과 멀티카메라 방식으로 양분된다. 라이다

사람과 로봇이 벌이는 ‘배달 전쟁’

비스뿐 아니라 F&B 기업이나 리테일 기업, 공동주택이나

자율주행 기능을 갖춘 무인 로봇이 점포 밖 도로로 나

방식은 물체에 레이저를 쏴서 돌아오는 신호를 받아 물체

뉴비는 실험실용 로봇이 아니라 실전 로봇이다. 인력 중

리조트, 골프장 등을 운영하는 기업들과 B2B 형태의 서비

가서 주행하는 것은 아직까지 법률적으로 허용되지 않고

까지의 거리를 측정하는 방식이며 멀티미디어 방식은 여

심의 배달 시장에서 강력한 대안을 제시하겠다는 의지를

스 공급도 가능하다.

있다. 하지만 ‘뉴비’는 규제 샌드박스라는 기회를 통해 점

러 대의 카메라를 활용해 360도 주변 환경을 인식해 위

보이고 있다. 개발 단계에서부터 비용 문제에 집중한 것

포 밖으로 나설 채비를 갖추고 있다. 뉴비의 개발사인 뉴

치를 추정하고 경로를 설정하는 방식이다.

도 바로 그 때문이다.

고 있다.

업들과 함께 개념 실증의 PoC(Proof of Concept)를 지속 적으로 해나가겠다는 계획이다. 일반적인 형태의 배달 서

뉴비는 현재 점포에서 건물 1층 입구까지의 배달이 가능 한 수준이지만 향후 공동주택 단지 내에서 엘리베이터와

빌리티는 오는 10월부터 인천 연수구에 위치한 연세대학

뉴비는 멀티카메라 시스템을 활용한 자율주행 로봇이

현재도 수백만 원대에 제작이 가능할 정도로 가격 부담

연동한다거나 실내외 자율주행 로직과 결합해서 실내외 통

교 국제캠퍼스 인근 지역을 시작으로 강남, 여의도, 종로

다. 장단점이 있지만 멀티카메라 방식의 가장 큰 장점은

을 낮춘 상태이며 양산 단계에 들어가면 더욱 내려갈 수

합 자율주행이 가능해지면 집 앞까지 찾아가는 도어 투 도

등 일대에서 자율주행 배달 시범 서비스를 실시한다는 계

비용이다. 라이다 방식에 비해 비용을 10분의 1로 줄일

있을 것으로 기대하고 있다.

어(door to door) 서비스가 가능할 것으로 보고 있다. 사람

획이다.

수 있어, 가격 경쟁력 확보에 유리하다.

114

R E TA I L M a g a z i n e

뉴빌리티의 김현곤 전략이사는 “인력 기반의 배달 서비

과 로봇이 벌이는 배달 전쟁이 눈앞에 와 있다.

2021 september

115

INDUSTRY

리테일 스타트업

뉴빌리티

또한 카메라를 통해 축적한 이미지 데이터를 딥러닝 기 술로 학습시켜 고도화할 수 있다는 것도 장점이다. 도시

MINI I NTE RVIE W

경우 지역마다 도로 모양이나 인도 모양, 횡단보도 모양, 연석의 높이 등이 모두 다른데 딥러닝을 통해 특정 지역

자체 개발로 충분한 가격 경쟁력 확보

의 이미지 데이터를 학습하면 운행의 정확도를 높이는 데

김현곤 | CSO, 전략이사

큰 역할을 할 수 있다. 뉴비는 인도를 이용해 보행자들과 함께 어울리면서 이

RM 뉴비의 시장 전망은 어떠한

동을 해야 하기 때문에 초경량, 소형, 초저속 로봇을 지

가요.

향하고 있다. 시험 테스트 결과, 뉴비는 보행자의 안전을

뉴비는 처음부터 시장문제 해결

최대한 고려한 상태에서 평균 시속 6㎞ 정도의 속도로 배

을 염두에 두고 기술 개발 목표

달 업무를 완수했다. 시속 6㎞면 빠른 걷기나 가벼운 달

를 세웠습니다. 이 때문에 멀티

1 시범 서비스를 앞두고 있는 뉴비의 모습. 2 10여대의 멀티카메라를 장착하고 딥러닝을 통해 이미지를 분석한다.

스에 대한 대안을 모색하고 있지만 중장기적으로는 다른

사람이 탑승하지 않은 상태에서 혼자 주행을 해야 하기

영역에서 공존하면서 상생할 수도 있을 것”이라며 “인력

때문에 관제 시스템의 역할도 매우 중요하다. 뉴빌리티

을 통해 효율이 나오지 않는 구간이나 아주 가까운 거리,

는 뉴비에 대한 모니터링과 원격제어 기능을 통한 관제시

공동주택 단지 내 인접 상권 등을 대체해나갈 수 있을 것”

스템을 위해 네트워크 비용을 최소화하면서 지연율이 거

으로 전망했다.

의 없는 상태에서 관제 영상을 전송할 수 있는 기술을 갖

스타트업 특성상 여러 가지 가능성을 열어두고 관련 기

뉴비는 자율주행 기능을 갖춘 무인 배달로봇이다. 고객

평균 시속 6㎞, 20분 내 배달

이 식당으로 음식 배달을 주문하면 주문한 음식을 싣고

자율주행 분야에서 활용되는 핵심 기술은 크게 ‘라이다

사람의 도움 없이 혼자서 배달에 나선다.

(Lidar)’ 방식과 멀티카메라 방식으로 양분된다. 라이다

사람과 로봇이 벌이는 ‘배달 전쟁’

비스뿐 아니라 F&B 기업이나 리테일 기업, 공동주택이나

자율주행 기능을 갖춘 무인 로봇이 점포 밖 도로로 나

방식은 물체에 레이저를 쏴서 돌아오는 신호를 받아 물체

뉴비는 실험실용 로봇이 아니라 실전 로봇이다. 인력 중

리조트, 골프장 등을 운영하는 기업들과 B2B 형태의 서비

가서 주행하는 것은 아직까지 법률적으로 허용되지 않고

까지의 거리를 측정하는 방식이며 멀티미디어 방식은 여

심의 배달 시장에서 강력한 대안을 제시하겠다는 의지를

스 공급도 가능하다.

있다. 하지만 ‘뉴비’는 규제 샌드박스라는 기회를 통해 점

러 대의 카메라를 활용해 360도 주변 환경을 인식해 위

보이고 있다. 개발 단계에서부터 비용 문제에 집중한 것

포 밖으로 나설 채비를 갖추고 있다. 뉴비의 개발사인 뉴

치를 추정하고 경로를 설정하는 방식이다.

도 바로 그 때문이다.

고 있다.

업들과 함께 개념 실증의 PoC(Proof of Concept)를 지속 적으로 해나가겠다는 계획이다. 일반적인 형태의 배달 서

뉴비는 현재 점포에서 건물 1층 입구까지의 배달이 가능 한 수준이지만 향후 공동주택 단지 내에서 엘리베이터와

빌리티는 오는 10월부터 인천 연수구에 위치한 연세대학

뉴비는 멀티카메라 시스템을 활용한 자율주행 로봇이

현재도 수백만 원대에 제작이 가능할 정도로 가격 부담

연동한다거나 실내외 자율주행 로직과 결합해서 실내외 통

교 국제캠퍼스 인근 지역을 시작으로 강남, 여의도, 종로

다. 장단점이 있지만 멀티카메라 방식의 가장 큰 장점은

을 낮춘 상태이며 양산 단계에 들어가면 더욱 내려갈 수

합 자율주행이 가능해지면 집 앞까지 찾아가는 도어 투 도

등 일대에서 자율주행 배달 시범 서비스를 실시한다는 계

비용이다. 라이다 방식에 비해 비용을 10분의 1로 줄일

있을 것으로 기대하고 있다.

어(door to door) 서비스가 가능할 것으로 보고 있다. 사람

획이다.

수 있어, 가격 경쟁력 확보에 유리하다.

114

R E TA I L M a g a z i n e

뉴빌리티의 김현곤 전략이사는 “인력 기반의 배달 서비

과 로봇이 벌이는 배달 전쟁이 눈앞에 와 있다.

2021 september

115

strategy

매 장 쇄신 슈 퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

무리한 신규 출점보다 똘똘한 기존점 쇄신이 실속

화 모델 실험도 병행해야 한다.

확보가 필요하고, 이를 위해 통로 폭을 넓혀야 한다. 따라 서 필요한 점포 면적도 달라진다.

미국 SM 체인은 10년 간격으로 전점 리뉴얼

슈퍼마켓 업태는 역사가 오래됐기 때문에 노후 점포 비중이 타 업태에 비해 높은 편이다. 따라서 주기적으로 전점 리뉴얼을 시행해 점포의 연령을 낮춰야 한다. 신규점 개발이 어려운 요즘, 악조건 속에서 무리하게 출점을 단행하기보다 객수가 안정적인 기존점을 리뉴얼하는 것이 실적을 더욱 높일 수 있는 길이다. 글 편집부·sujeong@koca.or.kr

더 나아가 외장이나 내장, 간판, 상품의 디스플레이 관

점포의 평균 연령은 기업 발전의 지침이 된다. 미국 슈퍼

련 디자인도 10년 단위로 신형으로 변경하는 것이 좋다.

마켓 업체들은 보통 연간보고서에 평균 점포 연령을 기재

시대에 맞게 신선함을 유지해야 하기 때문이다. 따라서 기

한다. 그 평균치는 6~10년이다. 신규 출점이 많을수록 평

존점을 신규점처럼 완전히 새로운 매장으로 탈바꿈시켜

균 점포 연령이 낮지만 그것만으로 낮아질 수는 없다. 기

야 한다. 미국의 슈퍼마켓 업체들은 실험을 거듭한 후 표

존점을 8~10년 간격으로 전면 리뉴얼하기 때문에 평균

준 모델을 정하면 신규점뿐 아니라 지역 단위로 기존점 리

연령이 낮은 것이다. 투자자들은 그것을 기업 규모를 확대

뉴얼 작업을 동시에 진행해 2~3년에 걸쳐 전점 리뉴얼을

할 수 있는 지표로 여긴다.

완료한다. 그 결과 고객은 어디에 살아도 신규점과 동일한

8~10년 간격으로 기존점을 리뉴얼하는 이유는 근 10년

조건의 새로운 환경에서 쇼핑할 수 있다.

슈퍼마켓 업계 신규점 수가 감소하면서 점포의 평균 연령

얼 직후 일시적으로 객수가 증가할 수 있으나 시간이 지나

단위로 부문별 총 구성비에 변화가 생기기 때문이다. 그에

이 높아지고 있다. 신규 출점이 어려운 상황이므로 고액의

면 원래대로 돌아가는 경우가 많다. 매장면적이나 점포구

맞게 상품부문 구성을 변경하려는 것이다. 특히 신규 업태

고객의 쇼핑환경, 원점에서 개선

소형점이라도 확보하기 위해 혈안이지만, 기존 노후화 점

조, 도로 접근성, 경쟁관계 같은 근본적인 문제가 해소되

가 부상하면 특정 상품부문 비중이 급감한다. 슈퍼마켓은

고객은 낡은 점포에서 쇼핑하고 싶지 않다. 바닥이 군데군

포 개선에는 관심이 적은 편이다. 슈퍼마켓 매장의 노후화

지 않았기 때문이다.

소매업태 역사에서 초창기에 개발된 포맷이다. 그래서 늘

데 파손돼 있거나 오염돼 있으면 보기에도 안 좋고 보행에

최근에는 출점 비용이 많이 들어 매출이 높아도 수익을

신흥 세력이 등장할 때마다 타격을 입는다. 신규 업태는

도 불편을 끼친다. 오래된 점포들은 문이나 벽에 무엇인가

노후화 점포가 방치되는 이유는 여러 가지다. 우선 오래

확보하기 어려운 신규점이 많다. 이는 명백히 잘못된 출점

슈퍼마켓을 연구한 후에 그중 객층이 넓고 구매빈도가 높

붙였던 접착 자국이 남아있고 도장도 벗겨져 있는 경우가

된 점포일수록 성숙된 상권에 자리 잡고 있어 인구 밀도가

이다. 안정적인 수익을 확보하고 있는 기존점이야말로 투

은 부문만 추려서 구색하기 때문이다. 이러한 상황에서 슈

많다. 이러한 상태에서는 아무리 열심히 청소해도 깨끗하

높은 편이다. 특별히 손을 쓰지 않아도 객수가 확보되기

자를 늘려야 하는 대상이다. 쇼핑환경을 개선하면 더욱 고

퍼마켓이 지속적으로 수익을 확보하려면 매장 혁신이 불

게 보이지 않는다. 특히 화장실은 자주 청소를 해도 비위

때문에 판매 효율이 높다. 개업 당시 출점 비용은 현재와

정고객을 늘리고 내점 빈도를 높일 수 있기 때문이다. 하

가피하다.

생적으로 느껴진다. 냄새도 문제다. 점내 가공이 없으면

비교하면 현저히 낮은 수준이며 감가상각도 이미 끝났다.

지만 기존점의 노후화는 서서히 진행되기 때문에 매일 그

실질적으로 타격을 입은 부문은 매장면적을 축소하고

크게 상관없지만 수산이나 정육 상품화 작업을 매장에서

따라서 확실하게 이익이 보장되기 때문에 부분 리뉴얼만

곳에서 일하는 점장과 직원들은 알기 어렵다. 따라서 본부

대신 경쟁력을 강화하고자 하는 부문을 확장해야 한다. 한

하는 경우 냄새가 밴다. 해당 매장에 가까워질수록 불쾌한

진행할 뿐 근본적인 전면 리뉴얼은 시행하지 않는다.

에서 노후화 실태를 수치화해 객관적으로 평가하고 개선

편, 신규 카테고리를 육성하거나 매출이 증가하고 있는 부

냄새가 나기 때문에 그 곳을 피해 다니는 고객들도 있다.

한편, 역설적이게도 실적인 나쁜 점포에는 리뉴얼이나

작업을 실시해야 한다. 더불어 고객의 이용 편의성을 높이

문을 독립시키기 위해 매장을 확대하는 경우도 있다. 냉동

점내 직원들은 매일 그 냄새를 맡기 때문에 익숙해져 심각

레이아웃 변경 등 비용을 많이 들인다. 이런 점포는 리뉴

는 한편, 저비용 오퍼레이션을 실현하기 위한 새로운 표준

식품이나 HMR 상품, 소포장 채소 등이 그에 해당한다.

성을 파악하지 못 한다.

는 업계의 심각한 문제다.

1,2 미국 슈퍼마켓 업체들의 평균 점포 연령은 6~10년. CI와 외관도 시대 흐름에 맞게 변경한다.

116

R E TA I L M a g a z i n e

진열도구도 지속적으로 새로운 것들이 개발되기 때문에

그래도 가깝다는 이유로 어쩔 수 없이 노후 점포를 이용

신형으로 교체해야 한다. 이에 따라 상품을 보여주는 방식

하는 고객들이 있다. 이는 불공평하다. 미국의 체인 업체

도 달라진다. 따라서 10년 간격으로 부문별 매장면적을

들은 모든 점포의 고객들을 동등하게 대하는 것을 전제로

재할당해야 한다. 최근에는 상품 트렌드 변화가 빨라져

한다. 상품도, 설비도, 서비스도 전점이 동일하게 우수한

5~8년 만에 리뉴얼하는 경우도 있다.

상태로 제공돼야 한다. 그것이 체인스토어 표준화의 기본

또 다른 이유로는 소비자의 생활방식 변화나 테크놀로

이념이다. 따라서 10년 전후로 기간을 정해 전점을 신형

지 발달에 따라 점포 이용방법이 바뀌고 있는 점을 꼽을

모델로 바꾸는 것이다. 기존점 리뉴얼 프로젝트를 진행함

수 있다. 점내 작업 종류는 매년 감소하고 있으며, 이에 따

과 동시에 수익 회복이 불가능한 점포는 폐점하는 것이 좋

라 후방 작업장이나 재고 보관장소가 필요 없게 된다. 직

다. 적정 규모를 확보하지 못한 소형점, 과도한 투자비로

원 수도 감소해 휴게실이나 회의실 사용법도 바뀐다. 점포

수익 확보가 어려운 점포, 무리하게 몰아붙인 신규 포맷이

에서 사용하는 도구나 설비도 바뀌므로 새로운 수납장소

나 실험점, 중도에 포기한 고급 포맷 등이 폐점 대상이다.

2021 September

117

strategy

매 장 쇄신 슈 퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

무리한 신규 출점보다 똘똘한 기존점 쇄신이 실속

화 모델 실험도 병행해야 한다.

확보가 필요하고, 이를 위해 통로 폭을 넓혀야 한다. 따라 서 필요한 점포 면적도 달라진다.

미국 SM 체인은 10년 간격으로 전점 리뉴얼

더 나아가 외장이나 내장, 간판, 상품의 디스플레이 관

점포의 평균 연령은 기업 발전의 지침이 된다. 미국 슈퍼

련 디자인도 10년 단위로 신형으로 변경하는 것이 좋다.

마켓 업체들은 보통 연간보고서에 평균 점포 연령을 기재

시대에 맞게 신선함을 유지해야 하기 때문이다. 따라서 기

한다. 그 평균치는 6~10년이다. 신규 출점이 많을수록 평

존점을 신규점처럼 완전히 새로운 매장으로 탈바꿈시켜

균 점포 연령이 낮지만 그것만으로 낮아질 수는 없다. 기

야 한다. 미국의 슈퍼마켓 업체들은 실험을 거듭한 후 표

존점을 8~10년 간격으로 전면 리뉴얼하기 때문에 평균

준 모델을 정하면 신규점뿐 아니라 지역 단위로 기존점 리

연령이 낮은 것이다. 투자자들은 그것을 기업 규모를 확대

뉴얼 작업을 동시에 진행해 2~3년에 걸쳐 전점 리뉴얼을

할 수 있는 지표로 여긴다.

완료한다. 그 결과 고객은 어디에 살아도 신규점과 동일한

8~10년 간격으로 기존점을 리뉴얼하는 이유는 근 10년

조건의 새로운 환경에서 쇼핑할 수 있다.

슈퍼마켓 업계 신규점 수가 감소하면서 점포의 평균 연령

얼 직후 일시적으로 객수가 증가할 수 있으나 시간이 지나

단위로 부문별 총 구성비에 변화가 생기기 때문이다. 그에

이 높아지고 있다. 신규 출점이 어려운 상황이므로 고액의

면 원래대로 돌아가는 경우가 많다. 매장면적이나 점포구

맞게 상품부문 구성을 변경하려는 것이다. 특히 신규 업태

고객의 쇼핑환경, 원점에서 개선

소형점이라도 확보하기 위해 혈안이지만, 기존 노후화 점

조, 도로 접근성, 경쟁관계 같은 근본적인 문제가 해소되

가 부상하면 특정 상품부문 비중이 급감한다. 슈퍼마켓은

고객은 낡은 점포에서 쇼핑하고 싶지 않다. 바닥이 군데군

포 개선에는 관심이 적은 편이다. 슈퍼마켓 매장의 노후화

지 않았기 때문이다.

소매업태 역사에서 초창기에 개발된 포맷이다. 그래서 늘

데 파손돼 있거나 오염돼 있으면 보기에도 안 좋고 보행에

최근에는 출점 비용이 많이 들어 매출이 높아도 수익을

신흥 세력이 등장할 때마다 타격을 입는다. 신규 업태는

도 불편을 끼친다. 오래된 점포들은 문이나 벽에 무엇인가

노후화 점포가 방치되는 이유는 여러 가지다. 우선 오래

확보하기 어려운 신규점이 많다. 이는 명백히 잘못된 출점

슈퍼마켓을 연구한 후에 그중 객층이 넓고 구매빈도가 높

붙였던 접착 자국이 남아있고 도장도 벗겨져 있는 경우가

된 점포일수록 성숙된 상권에 자리 잡고 있어 인구 밀도가

이다. 안정적인 수익을 확보하고 있는 기존점이야말로 투

은 부문만 추려서 구색하기 때문이다. 이러한 상황에서 슈

많다. 이러한 상태에서는 아무리 열심히 청소해도 깨끗하

높은 편이다. 특별히 손을 쓰지 않아도 객수가 확보되기

자를 늘려야 하는 대상이다. 쇼핑환경을 개선하면 더욱 고

퍼마켓이 지속적으로 수익을 확보하려면 매장 혁신이 불

게 보이지 않는다. 특히 화장실은 자주 청소를 해도 비위

때문에 판매 효율이 높다. 개업 당시 출점 비용은 현재와

정고객을 늘리고 내점 빈도를 높일 수 있기 때문이다. 하

가피하다.

생적으로 느껴진다. 냄새도 문제다. 점내 가공이 없으면

비교하면 현저히 낮은 수준이며 감가상각도 이미 끝났다.

지만 기존점의 노후화는 서서히 진행되기 때문에 매일 그

실질적으로 타격을 입은 부문은 매장면적을 축소하고

크게 상관없지만 수산이나 정육 상품화 작업을 매장에서

따라서 확실하게 이익이 보장되기 때문에 부분 리뉴얼만

곳에서 일하는 점장과 직원들은 알기 어렵다. 따라서 본부

대신 경쟁력을 강화하고자 하는 부문을 확장해야 한다. 한

하는 경우 냄새가 밴다. 해당 매장에 가까워질수록 불쾌한

진행할 뿐 근본적인 전면 리뉴얼은 시행하지 않는다.

에서 노후화 실태를 수치화해 객관적으로 평가하고 개선

편, 신규 카테고리를 육성하거나 매출이 증가하고 있는 부

냄새가 나기 때문에 그 곳을 피해 다니는 고객들도 있다.

한편, 역설적이게도 실적인 나쁜 점포에는 리뉴얼이나

작업을 실시해야 한다. 더불어 고객의 이용 편의성을 높이

문을 독립시키기 위해 매장을 확대하는 경우도 있다. 냉동

점내 직원들은 매일 그 냄새를 맡기 때문에 익숙해져 심각

레이아웃 변경 등 비용을 많이 들인다. 이런 점포는 리뉴

는 한편, 저비용 오퍼레이션을 실현하기 위한 새로운 표준

식품이나 HMR 상품, 소포장 채소 등이 그에 해당한다.

성을 파악하지 못 한다.

는 업계의 심각한 문제다.

1,2 미국 슈퍼마켓 업체들의 평균 점포 연령은 6~10년. CI와 외관도 시대 흐름에 맞게 변경한다.

116

R E TA I L M a g a z i n e

진열도구도 지속적으로 새로운 것들이 개발되기 때문에

그래도 가깝다는 이유로 어쩔 수 없이 노후 점포를 이용

신형으로 교체해야 한다. 이에 따라 상품을 보여주는 방식

하는 고객들이 있다. 이는 불공평하다. 미국의 체인 업체

도 달라진다. 따라서 10년 간격으로 부문별 매장면적을

들은 모든 점포의 고객들을 동등하게 대하는 것을 전제로

재할당해야 한다. 최근에는 상품 트렌드 변화가 빨라져

한다. 상품도, 설비도, 서비스도 전점이 동일하게 우수한

5~8년 만에 리뉴얼하는 경우도 있다.

상태로 제공돼야 한다. 그것이 체인스토어 표준화의 기본

또 다른 이유로는 소비자의 생활방식 변화나 테크놀로

이념이다. 따라서 10년 전후로 기간을 정해 전점을 신형

지 발달에 따라 점포 이용방법이 바뀌고 있는 점을 꼽을

모델로 바꾸는 것이다. 기존점 리뉴얼 프로젝트를 진행함

수 있다. 점내 작업 종류는 매년 감소하고 있으며, 이에 따

과 동시에 수익 회복이 불가능한 점포는 폐점하는 것이 좋

라 후방 작업장이나 재고 보관장소가 필요 없게 된다. 직

다. 적정 규모를 확보하지 못한 소형점, 과도한 투자비로

원 수도 감소해 휴게실이나 회의실 사용법도 바뀐다. 점포

수익 확보가 어려운 점포, 무리하게 몰아붙인 신규 포맷이

에서 사용하는 도구나 설비도 바뀌므로 새로운 수납장소

나 실험점, 중도에 포기한 고급 포맷 등이 폐점 대상이다.

2021 September

117

strategy

매 장 쇄신 슈 퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

나머지 기존점들을 신규 표준 모델로 바꾸는 작업은 한 번에 진행해야 한다. 무엇보다 리뉴얼 작업의 본질은 고객

을 대량진열하되 3~6주 간격으로 상품을 교체해야 한다

상품에 주목할 수 있는 차분한 환경 조성

도표 2 레이아웃의 기본

내장 디자인도 정기적으로 변경해야 한다. 최근 경향은 원

(도표 2 참고). 주통로

제1자석

제3자석

제4자석

제2자석

색을 자제하고 중간색을 섞어 사용하며, 간접 조명을 활용

의 쇼핑환경을 원점에서 새롭게 구축하는 것이다. 그렇다

원래 슈퍼마켓은 제3자석 상품을 강렬하게 진열에 고객

면 어떻게 점포를 쇄신하면 좋을지 리뉴얼 시 고려해야 할

관심을 높였다. 그러나 이제 곤돌라 엔드매대에는 여러 가

해 안락한 분위기를 조성하는 것이다. 출입구부터 시작하

몇 가지 팁을 전하겠다.

지 상품이 뒤섞여 있는 경우가 많다. 다품목을 소량진열하

는 제1자석 매장은 고객을 처음 맞이하는 핵매장이므로

면 자석 효과를 상실하게 된다. 자석 상품은 주통로를 거

이곳의 상품인 과일, 채소의 녹색이나 붉은색, 노란색을

매장 배치 원칙은 원웨이 컨트롤

니는 고객을 부통로까지 들어오도록 유인하고 다시 원래

받쳐주는 색깔, 디자인, 조명을 채택한다.

슈퍼마켓 매장 레이아웃이 점점 복잡해지고 있다. 초창기

의 주통로로 돌아가게 만든다. 주통로를 일방향으로 구성

에는 레이아웃이 단순해 고객이 점내를 회유하기 좋았다.

해야 고객이 방황하지 않는 것이다.

미국의 매장들은 주통로 조명을 600룩스 전후로 설정 한다. 조명이 너무 밝으면 바닥이나 내장으로 눈이 쏠려

슈퍼마켓 레이아웃의 기본은 3개의 자석매장을 배치하고

또한 통로도 넓어야 한다. 내점빈도는 감소 중이지만 구

상품에 주목할 수 없다. 따라서 미국에서는 실내가 전체적

원웨이 콘트롤 방식으로 구성하는 것이다. 그러나 우후죽

매상품 가짓수가 늘고 있으므로 대형 카트를 편안하게 사

으로 지나치게 밝지 않도록 조명을 제어하고 대신 상품에

순 매장을 늘리던 시기에 비정형적인 매장 형태나 기둥이

용할 수 있어야 한다. 그러려면 주통로는 3m 이상, 부통

스폿 조명을 비춰 부각시키는 방법을 사용한다. 그것이 상

많아 예외 사례가 증가했다. 그 결과 점내 레이아웃은 복

로는 2.1m 이상 확보하는 것이 좋다.

품의 주목도를 높이는 데 효과적이기 때문이다. 바닥에 반

잡해졌다. 오늘날의 슈퍼마켓은 바쁜 고객, 고령 고객, 1인

사 타일을 사용하는 경우가 있는데 바닥이 너무 밝으면 천

가구 등을 위해 숏타임 쇼핑을 실현해야 한다. 게다가 온

라이프스타일 변화에 맞춰 매장 재분류

장 조명이 반사돼 상품이 눈에 들어오지 않는다. 매장의

라인유통 이용 비중이 증가하고 있어 오프라인 점포에서

상품분류도 시대에 따라 바뀌어야 한다. 새로운 상품분류

주인공은 상품이지 장식이나 진열도구가 아니다.

는 필요한 상품만 빠르게 구입하려는 니즈가 높아졌다. 따

단위로 매장면적을 재할당해야 한다. 바빠진 고객들을 중

라서 현재의 복잡한 매장을 단순화시켜야 한다.

심으로 HMR 수요가 증가하고 있는데 코로나19 확대로

리뉴얼시 점포 이전도 고려해봄직

고객이 내점한 후 점포의 의도대로 통로를 이용해 편안

새로운 수요가 더해졌다. 냉장, 냉동, 상온, 점내 가공 등

를 쇄신하는 데 효과적이다. 비록 과거에는 획기적인 디자

슈퍼마켓의 적절한 매장면적 개념이 시대에 따라 달라지

하게 매장을 둘러볼 수 있는 원웨이 컨트롤을 실현해야 한

관리 온도와 제조공정에 따라 4가지 분류로 나눠 진열해

인이었을 지라도 시간이 지나면 촌스럽게 느껴질 수 있

듯이, 유리한 입지 조건도 바뀐다. 상권 내 경쟁구도 심화

다(도표 1 참고). 핵매장은 고객을 유인하는 효과가 높으

서는 의미가 없다. 간단하게 식사를 해결하려는 바쁜 고객

다. 최근에는 점포 외관이 주변 경관과 조화를 이루고 있

나 신규 업태 등장으로 상권의 상황도 변한다. 그래서 점

므로 주통로 벽면을 따라 구매빈도가 높고 객층도 넓은 제

들이 온도대별로 진열대를 찾아다닐 리 없다. 고객 입장에

는가도 중요한 요소다. 주변과 어울리는 점포가 아니면 주

포를 리뉴얼할 때 아예 이전을 고려하는 경우도 있다. 적

1자석 상품을 배치한다. 통로의 막다른 곳은 제1자석의 조

서는 아침, 점심, 저녁, 간식, 디저트 식 같이 용도별로 분

민들의 지지를 얻을 수 없다. 점포뿐 아니라 모든 건축물

정 규모를 확보하지 못한 매장은 새로운 입지로 이전하는

건에 화려함이 더해진 제2자석 상품을 배치한다. 곤돌라

류돼 있는 것이 좋다. 이렇게 소비자의 생활방식에 맞춰

이 환경에 동화될 것을 요구받고 있으므로, 자사만 눈에

것이 좋다. 미국 슈퍼마켓 업계는 1970년대 표준형 매장

엔드매대는 전부 제3자석 상품을 진열하는 곳이므로, 1품

상품을 편집해야 한다. 매장면적 할당은 그 다음 문제다.

띄기를 바라는 생각은 버려야 한다.

규모를 1,653㎡에서 2,645㎡로 확대했는데, 이 때 1마일

도표 1 원웨이 콘트롤

118

R E TA I L M a g a z i n e

매장면적을 재할당할 때는 현재의 부문별 수익을 산출

개점 후에 각종 안내판이나 판촉물들이 덕지덕지 붙어

이내 새로운 입지로 이전하는 경우가 많았다. 이와 동시에

한 후 이를 참고해 적자인 부문부터 철수를 검토한다. 예

있으면 보기 좋지 않다. 필요한 정보만 게시하고 처음부터

진행된 것이 쇼핑센터화다. 이전 없이 쇼핑센터를 구축하

를 들어 슈퍼마켓은 비식품 부문에서 적자가 발생하는 경

하나의 디자인으로 통일해야 한다. 그리고 점포 자체적으

는 경우 주변 입지를 사들여 점포 확장분과 쇼핑센터 면적

우가 많다. 용도별로 한 품목(1용도 1품목)으로 한정해 구

로 안내문을 추가하는 관행을 강력히 제재해야 한다. 많은

을 확보했다.

색하면 이익을 높일 수 있다. 매장면적이 좁을수록 비식품

안내판이 부착돼 있으면 고객은 잘 읽지 않는다. 미국은

일본의 슈퍼마켓도 소형 쇼핑센터인 네이버후드쇼핑센

을 대폭 축소하고 그 부분을 식품에 할애하면 이익을 높일

슈퍼마켓뿐 아니라 모든 업태들이 외관에 필요 이상의 정

터(NSC)에 테넌트로 입점하는 경향이 강해졌다. 단독 점

수 있다.

보를 부착하지 않는다. 고객에게 필요한 것은 점포명과 영

포보다 원스톱 쇼핑을 제공해 편의성 측면에서 유리하기

업시간 뿐, 그 외 정보는 부차적인 것이다. 대부분이 EDLP

때문이다. 대개 드럭스토어를 제2핵 테넌트로 배치하고 내

주변과 조화를 이루는 외관인가

정책을 실시하기 때문에 할인판매 표시도 하지 않는다. 외

점빈도가 높은 서브 테넌트를 거느린 쇼핑센터들이 많다.

점포 이미지 향상을 위해 연출물을 추가하는 경우가 많은

관에 할인판매 안내문을 붙는 경우는 폐업 세일을 실행할

이러한 NSC는 지방도시 주변 근교에 많은데 비록 인구가

데 근본적으로 CI나 외장 디자인을 변경하는 것이 분위기

때뿐이다.

감소해도 주변 수요를 독점할 수 있다는 이점이 있다.

2021 September

119

strategy

매 장 쇄신 슈 퍼마켓 매장 리뉴얼 전략

나머지 기존점들을 신규 표준 모델로 바꾸는 작업은 한 번에 진행해야 한다. 무엇보다 리뉴얼 작업의 본질은 고객

을 대량진열하되 3~6주 간격으로 상품을 교체해야 한다

상품에 주목할 수 있는 차분한 환경 조성

도표 2 레이아웃의 기본

내장 디자인도 정기적으로 변경해야 한다. 최근 경향은 원

(도표 2 참고). 주통로

제1자석

제3자석

제4자석

제2자석

색을 자제하고 중간색을 섞어 사용하며, 간접 조명을 활용

의 쇼핑환경을 원점에서 새롭게 구축하는 것이다. 그렇다

원래 슈퍼마켓은 제3자석 상품을 강렬하게 진열에 고객

면 어떻게 점포를 쇄신하면 좋을지 리뉴얼 시 고려해야 할

관심을 높였다. 그러나 이제 곤돌라 엔드매대에는 여러 가

해 안락한 분위기를 조성하는 것이다. 출입구부터 시작하

몇 가지 팁을 전하겠다.

지 상품이 뒤섞여 있는 경우가 많다. 다품목을 소량진열하

는 제1자석 매장은 고객을 처음 맞이하는 핵매장이므로

면 자석 효과를 상실하게 된다. 자석 상품은 주통로를 거

이곳의 상품인 과일, 채소의 녹색이나 붉은색, 노란색을

매장 배치 원칙은 원웨이 컨트롤

니는 고객을 부통로까지 들어오도록 유인하고 다시 원래

받쳐주는 색깔, 디자인, 조명을 채택한다.

슈퍼마켓 매장 레이아웃이 점점 복잡해지고 있다. 초창기

의 주통로로 돌아가게 만든다. 주통로를 일방향으로 구성

에는 레이아웃이 단순해 고객이 점내를 회유하기 좋았다.

해야 고객이 방황하지 않는 것이다.

미국의 매장들은 주통로 조명을 600룩스 전후로 설정 한다. 조명이 너무 밝으면 바닥이나 내장으로 눈이 쏠려

슈퍼마켓 레이아웃의 기본은 3개의 자석매장을 배치하고

또한 통로도 넓어야 한다. 내점빈도는 감소 중이지만 구

상품에 주목할 수 없다. 따라서 미국에서는 실내가 전체적

원웨이 콘트롤 방식으로 구성하는 것이다. 그러나 우후죽

매상품 가짓수가 늘고 있으므로 대형 카트를 편안하게 사

으로 지나치게 밝지 않도록 조명을 제어하고 대신 상품에

순 매장을 늘리던 시기에 비정형적인 매장 형태나 기둥이

용할 수 있어야 한다. 그러려면 주통로는 3m 이상, 부통

스폿 조명을 비춰 부각시키는 방법을 사용한다. 그것이 상

많아 예외 사례가 증가했다. 그 결과 점내 레이아웃은 복

로는 2.1m 이상 확보하는 것이 좋다.

품의 주목도를 높이는 데 효과적이기 때문이다. 바닥에 반

잡해졌다. 오늘날의 슈퍼마켓은 바쁜 고객, 고령 고객, 1인

사 타일을 사용하는 경우가 있는데 바닥이 너무 밝으면 천

가구 등을 위해 숏타임 쇼핑을 실현해야 한다. 게다가 온

라이프스타일 변화에 맞춰 매장 재분류

장 조명이 반사돼 상품이 눈에 들어오지 않는다. 매장의

라인유통 이용 비중이 증가하고 있어 오프라인 점포에서

상품분류도 시대에 따라 바뀌어야 한다. 새로운 상품분류

주인공은 상품이지 장식이나 진열도구가 아니다.

는 필요한 상품만 빠르게 구입하려는 니즈가 높아졌다. 따

단위로 매장면적을 재할당해야 한다. 바빠진 고객들을 중

라서 현재의 복잡한 매장을 단순화시켜야 한다.

심으로 HMR 수요가 증가하고 있는데 코로나19 확대로

리뉴얼시 점포 이전도 고려해봄직

고객이 내점한 후 점포의 의도대로 통로를 이용해 편안

새로운 수요가 더해졌다. 냉장, 냉동, 상온, 점내 가공 등

를 쇄신하는 데 효과적이다. 비록 과거에는 획기적인 디자

슈퍼마켓의 적절한 매장면적 개념이 시대에 따라 달라지

하게 매장을 둘러볼 수 있는 원웨이 컨트롤을 실현해야 한

관리 온도와 제조공정에 따라 4가지 분류로 나눠 진열해

인이었을 지라도 시간이 지나면 촌스럽게 느껴질 수 있

듯이, 유리한 입지 조건도 바뀐다. 상권 내 경쟁구도 심화

다(도표 1 참고). 핵매장은 고객을 유인하는 효과가 높으

서는 의미가 없다. 간단하게 식사를 해결하려는 바쁜 고객

다. 최근에는 점포 외관이 주변 경관과 조화를 이루고 있

나 신규 업태 등장으로 상권의 상황도 변한다. 그래서 점

므로 주통로 벽면을 따라 구매빈도가 높고 객층도 넓은 제

들이 온도대별로 진열대를 찾아다닐 리 없다. 고객 입장에

는가도 중요한 요소다. 주변과 어울리는 점포가 아니면 주

포를 리뉴얼할 때 아예 이전을 고려하는 경우도 있다. 적

1자석 상품을 배치한다. 통로의 막다른 곳은 제1자석의 조

서는 아침, 점심, 저녁, 간식, 디저트 식 같이 용도별로 분

민들의 지지를 얻을 수 없다. 점포뿐 아니라 모든 건축물

정 규모를 확보하지 못한 매장은 새로운 입지로 이전하는

건에 화려함이 더해진 제2자석 상품을 배치한다. 곤돌라

류돼 있는 것이 좋다. 이렇게 소비자의 생활방식에 맞춰

이 환경에 동화될 것을 요구받고 있으므로, 자사만 눈에

것이 좋다. 미국 슈퍼마켓 업계는 1970년대 표준형 매장

엔드매대는 전부 제3자석 상품을 진열하는 곳이므로, 1품

상품을 편집해야 한다. 매장면적 할당은 그 다음 문제다.

띄기를 바라는 생각은 버려야 한다.

규모를 1,653㎡에서 2,645㎡로 확대했는데, 이 때 1마일

도표 1 원웨이 콘트롤

118

R E TA I L M a g a z i n e

매장면적을 재할당할 때는 현재의 부문별 수익을 산출

개점 후에 각종 안내판이나 판촉물들이 덕지덕지 붙어

이내 새로운 입지로 이전하는 경우가 많았다. 이와 동시에

한 후 이를 참고해 적자인 부문부터 철수를 검토한다. 예

있으면 보기 좋지 않다. 필요한 정보만 게시하고 처음부터

진행된 것이 쇼핑센터화다. 이전 없이 쇼핑센터를 구축하

를 들어 슈퍼마켓은 비식품 부문에서 적자가 발생하는 경

하나의 디자인으로 통일해야 한다. 그리고 점포 자체적으

는 경우 주변 입지를 사들여 점포 확장분과 쇼핑센터 면적

우가 많다. 용도별로 한 품목(1용도 1품목)으로 한정해 구

로 안내문을 추가하는 관행을 강력히 제재해야 한다. 많은

을 확보했다.

색하면 이익을 높일 수 있다. 매장면적이 좁을수록 비식품

안내판이 부착돼 있으면 고객은 잘 읽지 않는다. 미국은

일본의 슈퍼마켓도 소형 쇼핑센터인 네이버후드쇼핑센

을 대폭 축소하고 그 부분을 식품에 할애하면 이익을 높일

슈퍼마켓뿐 아니라 모든 업태들이 외관에 필요 이상의 정

터(NSC)에 테넌트로 입점하는 경향이 강해졌다. 단독 점

수 있다.

보를 부착하지 않는다. 고객에게 필요한 것은 점포명과 영

포보다 원스톱 쇼핑을 제공해 편의성 측면에서 유리하기

업시간 뿐, 그 외 정보는 부차적인 것이다. 대부분이 EDLP

때문이다. 대개 드럭스토어를 제2핵 테넌트로 배치하고 내

주변과 조화를 이루는 외관인가

정책을 실시하기 때문에 할인판매 표시도 하지 않는다. 외

점빈도가 높은 서브 테넌트를 거느린 쇼핑센터들이 많다.

점포 이미지 향상을 위해 연출물을 추가하는 경우가 많은

관에 할인판매 안내문을 붙는 경우는 폐업 세일을 실행할

이러한 NSC는 지방도시 주변 근교에 많은데 비록 인구가

데 근본적으로 CI나 외장 디자인을 변경하는 것이 분위기

때뿐이다.

감소해도 주변 수요를 독점할 수 있다는 이점이 있다.

2021 September

119

GLOBAL

해외동향

미국 편의점 푸드 서비스 현황

푸드 서비스도 픽업, 배송 코로나에 진화하는 미국 편의점 지난해 미국 편의점들은 팬데믹으로 인해 푸드 서비스 매출과 이익 감소를 겪었다. 고객 방문율이 떨어진 결과다. 하지만 올해는 제 자리를 찾아가고 있다. 2021 편의점 푸드 서비스 연구에 따르면 올해 1~5월 푸드 서비스 매출이 증가했다고 답한 편의점 업체가 전체 74%에 달했다. 미국 편의점의 푸드 서비스의 중요성이 계속해서 유지되면서 앱을 활용한 온라인 주문과 픽업, 배달 같은 서비스가 확대되고 있다.

표 1 미국 편의점 푸드 서비스 현황 단위: %

푸드 서비스

매출

비용

이익

증가했다

비슷하다

감소했다

주┃2019년 대비 2020년 성과 자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

재택근무와 외출 제한에 따라 매장 이용 패턴에 큰 변화

파가 컸는데, 소형 편의점 업체의 93%는 비용 상승을 겪

가 생겼다. 2020년 매출 감소 폭이 가장 컸던 시간대는

었다고 응답했다.

아침 시간대였고, 점심 시간은 반대로 증가했다. 미국 편

2021년 상반기 푸드 서비스 매출이 반등할 조짐을 보

의점 업체들 중 27%는 2020년 점심 시간 매출이 전년 대

였다. 편의점 업체 중 74%는 올해 1~5월 푸드 서비스 매

비 4% 상승해 최고치를 기록했다고 응답했다. 올해 경우

출이 증가했다고 말했다. 향후 전망도 낙관적이다. 지난

저녁 시간대에 큰 매출 감소를 예상했다.

해 조사에서 불과 44%만이 푸드 서비스 매출이 상승할

푸드 서비스의 전체 매출도 하락했다. 절반이 넘는 편

것으로 예상한 데 반해, 84%가 푸드 서비스 매출 증가를

의점 업체(53%)가 2020년 푸드 서비스 매출이 떨어졌다

내다봤다. 2%만이 하락할 것이라고 응답했다.

고 언급했다. 단지 35% 편의점 업체만이 푸드 서비스 매

매출 인상을 예상하는 편의점 업체들은 올해 푸드 서비

출이 올랐다고 응답했는데, 이는 지난해 조사 당시 67%

스 성장률을 19%로 내다봤다. 푸드 서비스 이익도 2021년

에서 크게 낮아진 수치다.

상반기 회복국면에 접어들면서 지난해 대비 높은 수익율

마찬가지로 푸드 서비스 이익이 감소했다고 보고한 편 1

1 미국 편의점 업체들은 코로나19 회복세에 따라 푸드 서비스 매출도 지난해보다 개선될 것이라 예측했다. 2 조리식품 카테고리에서 아침식사용 샌드위치가 전체 매출을 이끌었다.

을 기대하고 있다.

의점 업체는 전년도 조사의 15%에서 52%로 증가했다.

이제 미국 편의점 업체들은 코로나19 사태 극복과 함께

이익 감소는 코로나19로 타격을 받은 공급망 문제로 인해

운영 정상화에 기대를 걸고 있다. 조사에 참여한 업체 관

상승한 비용 때문이었다. 특히 소형 편의점 업체들에 여

계자는 “내점객수가 정상화됐고, 충동구매와 소액구매율

지난해 코로나19는 미국 편의점 푸드 서비스에 큰 타격을

service Study)’에 참여한 응답자들은 코로나19 사태가

입혔다. 미국 편의점 업체들은 떨어진 매장 방문율과 소

회복세에 접어들면서 향후 긍정적인 전망을 예측했다.

비자들의 구매패턴 변화에 대응해, 방역 조치부터 포장

특히 팬데믹 이후 직원 고용과 유지 등 예상치 못한 다양

품목

평균 매출 비중

취급 점포 비율

과 주문 방식까지 전면 검토해야 하는 상황에 놓였다. 좋

한 문제가 발생했지만, 지난해에 비해 개선됐다는 점에

조리식품

지 않은 상황이라는 사실은 분명하지만 편의점에서 푸드

주목했다.

서비스의 중요성이 낮아진 것은 아니었다. 미국 편의점 업계 전문지 ‘컨비니언스 스토어 뉴스

반등 예상되는 푸드 서비스 실적

(Convenience Store News)’가 실시한 ‘2021 편의점 푸

미국 편의점에서 푸드 서비스 매출은 코로나19 사태 이전

드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Food-

까지 주로 아침과 점심식사 시간대에 발생했다. 하지만

120

R E TA I L M a g a z i n e

표 2 푸드 서비스 카테고리별 매출 비중 단위: %

온음료

냉음료

얼린 음료(예: 슬러시 등)

주┃매출 비중은 취급 점포만 답변 자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

2021 september

121

GLOBAL

해외동향

미국 편의점 푸드 서비스 현황

표 1 미국 편의점 푸드 서비스 현황 단위: %

푸드 서비스

매출

비용

이익

증가했다

비슷하다

감소했다

주┃2019년 대비 2020년 성과 자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

재택근무와 외출 제한에 따라 매장 이용 패턴에 큰 변화

파가 컸는데, 소형 편의점 업체의 93%는 비용 상승을 겪

가 생겼다. 2020년 매출 감소 폭이 가장 컸던 시간대는

었다고 응답했다.

아침 시간대였고, 점심 시간은 반대로 증가했다. 미국 편

2021년 상반기 푸드 서비스 매출이 반등할 조짐을 보

의점 업체들 중 27%는 2020년 점심 시간 매출이 전년 대

였다. 편의점 업체 중 74%는 올해 1~5월 푸드 서비스 매

비 4% 상승해 최고치를 기록했다고 응답했다. 올해 경우

출이 증가했다고 말했다. 향후 전망도 낙관적이다. 지난

저녁 시간대에 큰 매출 감소를 예상했다.

해 조사에서 불과 44%만이 푸드 서비스 매출이 상승할

푸드 서비스의 전체 매출도 하락했다. 절반이 넘는 편

것으로 예상한 데 반해, 84%가 푸드 서비스 매출 증가를

의점 업체(53%)가 2020년 푸드 서비스 매출이 떨어졌다

내다봤다. 2%만이 하락할 것이라고 응답했다.

고 언급했다. 단지 35% 편의점 업체만이 푸드 서비스 매

매출 인상을 예상하는 편의점 업체들은 올해 푸드 서비

출이 올랐다고 응답했는데, 이는 지난해 조사 당시 67%

스 성장률을 19%로 내다봤다. 푸드 서비스 이익도 2021년

에서 크게 낮아진 수치다.

상반기 회복국면에 접어들면서 지난해 대비 높은 수익율

마찬가지로 푸드 서비스 이익이 감소했다고 보고한 편 1

을 기대하고 있다.

의점 업체는 전년도 조사의 15%에서 52%로 증가했다.

이제 미국 편의점 업체들은 코로나19 사태 극복과 함께

이익 감소는 코로나19로 타격을 받은 공급망 문제로 인해

운영 정상화에 기대를 걸고 있다. 조사에 참여한 업체 관

상승한 비용 때문이었다. 특히 소형 편의점 업체들에 여

계자는 “내점객수가 정상화됐고, 충동구매와 소액구매율

지난해 코로나19는 미국 편의점 푸드 서비스에 큰 타격을

service Study)’에 참여한 응답자들은 코로나19 사태가

입혔다. 미국 편의점 업체들은 떨어진 매장 방문율과 소

회복세에 접어들면서 향후 긍정적인 전망을 예측했다.

비자들의 구매패턴 변화에 대응해, 방역 조치부터 포장

특히 팬데믹 이후 직원 고용과 유지 등 예상치 못한 다양

품목

평균 매출 비중

취급 점포 비율

과 주문 방식까지 전면 검토해야 하는 상황에 놓였다. 좋

한 문제가 발생했지만, 지난해에 비해 개선됐다는 점에

조리식품

지 않은 상황이라는 사실은 분명하지만 편의점에서 푸드

주목했다.

서비스의 중요성이 낮아진 것은 아니었다. 미국 편의점 업계 전문지 ‘컨비니언스 스토어 뉴스

반등 예상되는 푸드 서비스 실적

(Convenience Store News)’가 실시한 ‘2021 편의점 푸

미국 편의점에서 푸드 서비스 매출은 코로나19 사태 이전

드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Food-

까지 주로 아침과 점심식사 시간대에 발생했다. 하지만

120

R E TA I L M a g a z i n e

표 2 푸드 서비스 카테고리별 매출 비중 단위: %

온음료

냉음료

얼린 음료(예: 슬러시 등)

주┃매출 비중은 취급 점포만 답변 자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

2021 september

121

GLOBAL

해외동향

미국 편의점 푸드 서비스 현황

시 21%로 전년대비 4%P 떨어진 반면, 조리식품 구성비

도표 2 도입 예정인 푸드 서비스 주문 방법

도표 1 2021년 푸드 서비스 매출 변화 단위: %

단위: %

감소했다 10 비슷하다 16 증가했다 74

는 47%에서 51%로 상승했다.

앱으로 주문

조리식품 카테고리에는 샌드위치, 간식과 에피타이저,

병설 주유소에 키오스크 설치

피자, 베이커리 품목이 포함됐는데, 이번에 매출 상승을

컴퓨터 주문

이끈 품목은 아침식사용 샌드위치였다. 지난해 소폭이지

커브사이드 픽업

만 눈에 띄게 매출 상승을 보여준 제품으로는 치킨, 또띠

매장 내 키오스크 설치

아 랩, 타코와 퀘사디아가 있었는데 향후에도 인기를 끌

주유소에서 픽업

전망이다.

매장 내 비대면 결제

한편 편의점 업체들은 올해 푸드 서비스에서 가장 큰

전화 주문

변화로 추가 할인행사, 주문·결제 옵션 증가, 혁신적인

팩스 주문

메뉴 개발 및 확대를 꼽았다. 미국 편의점 업체들은 향후 제3자 배송 서비스, 드라이

자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구 (2021 Convenience Store News Foodservice Study)

주┃2021년 1월~5월 기준, 전년 동기 대비 자료┃ 2021 편의점 푸드 서비스 연구 (2021 Convenience Store News Foodservice Study)

브스루, 점포 내 배송 서비스, 밀키트 등을 추가할 계획 이다. 구체적으로 소형 업체들은 포장, 반조리 식품 확대

미국 편의점은 푸드 서비스에 배송, 드라이브스루, 픽업 서비스 등을 추가하고 있다.

에 집중하며, 대형 업체들은 드라이브스루와 배송, 밀키 트, 매장 내 좌석 마련, 케이터링 서비스에 주목했다. 도 원상태로 돌아왔다.”고 말했다. 소비자들이 수시로 방

배달도 되는 편의점 조리식품

문해 필요한 상품을 구입하는 편의점 특성을 되찾은 것이

미국 편의점 푸드 서비스는 대부분 음료와 조리식품으로

데, 아직까지는 전화주문이 상위를 차지하고 있다. 46%

미국 대부분 지역에서 실시하던 거리두기 정책이 느슨

다. 이에 더해 코로나19 감염 우려와 직원 격리, 폐점 등

구성된다. 그러나 온음료를 취급하는 매장의 비율은 지

의 편의점 업체가 전화주문을 활용하고 있다. 매장 규모

해지면서 편의점 업체들도 코로나19 단계에 맞게 실시한

문제가 발생한 대형 매장의 수요가 편의점을 이동하는 현

난해 조사에서 97%였으나 올해는 89%로 하락했다. 온음

별 차이는 있다. 대형 업체 중 30%만 선호하는 반면 소형

운영정책을 일부 수정하고 있다. 지난해에는 대부분 청

상이 나타나기도 했다.

료 매출이 전체 푸드 서비스 매출에서 차지하는 비율 역

업체 중 61%가 전화주문을 원했다. 업계 전반에 걸쳐 비

결과 위생을 강화하고 직원 마스크 착용 의무화, 투명 가

접촉식 결제 방식은 44% 선호도로 두 번째 옵션으로 자

림막 설치 같은 강력한 안전 조치가 광범위하게 실시됐

리매김했다.

다. 현재까지 유효한 조치도 일부 있다. 편의점 업체 중

이와 함께 다양한 선주문 후결제 방식이 도입되고 있는

모든 편의점에서 기술 기반의 주문 방식을 활용하고 있

절반 이상이 강화된 소독 일정을 지속할 계획이고, 3분의

지는 않지만 이용률은 계속해서 오르고 있다. 컴퓨터 주

1은 투명 가림막을 유지하며, 4분의 1은 취식 공간에 추

응답률

문은 지난해 9%에서 21%로 상승했고, 주유소에서 픽업

가적인 조치를 취할 계획이다.

직원 고용 및 교육 한계

하는 방식도 4%에서 16%로 증가했다. 대형 업체들은 주

이외에도 위생 강화보다는 코로나19 전염과 확산을 막

비효율적 공급망

문 기술에 더 많은 투자를 하고 있는데, 앱이나 컴퓨터 주

는 각종 조치가 마련되고 있다. 완화한 정책으로는 직원

코로나19로 매장 이용 제한

코로나19로 인한 매장 트래픽 변화

문 혹은 매장 내 키오스크 설치에 주목했다.

들의 마스크 착용(49%), 고객들의 마스크 착용(47%), 식

매장 도보 방문 감소

편의점 푸드 서비스에 대한 부정적인 소비자 인식

유동인구 증가에 매출 상승 기대

푸드 서비스 경쟁 심화

코로나19 장기화에 따라 편의점 푸드 서비스 코너의 성공

전반적으로 여러 편의점 업체들은 안전조치 완화가 편

운영 비효율성(예: 품질관리, 일관성 문제 등)

을 가로 막는 걸림돌을 인식하는 방식에도 변화가 일고

의점 푸드 서비스 매출 상승에 일조할 것으로 보고 있다.

적합한 제품, 서비스 탐색

다양한 쇼핑 옵션 부족(예: 모바일 주문, 픽업, 배송 등)

있다. 특히 올해는 직원 고용 및 유지, 공급망에 관련한

실제로 코로나19 제재가 풀리고 날씨가 더워지면서 매장

문제점이 두드러진다. 지난해 코로나19와 관련된 주요

방문율이 오르고 있다. 미국에서 집단 면역에 대한 기대

이슈였던 셀프 서비스 제한, 매장 방문 감소, 매장 내 동

감과 함께 편의점을 찾는 소비자들이 늘어나고 있다.

표 3 푸드 서비스 성공의 방해가 되는 요소 단위: %

구분

자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

122

선 축소 등과 대조적이다.

R E TA I L M a g a z i n e

사 공간 폐쇄(35%), 매장 내 가용공간 축소(32%), 사회 적 거리두기 안내판 설치(31%) 등이 있다.

2021 september

123

GLOBAL

해외동향

미국 편의점 푸드 서비스 현황

시 21%로 전년대비 4%P 떨어진 반면, 조리식품 구성비

도표 2 도입 예정인 푸드 서비스 주문 방법

도표 1 2021년 푸드 서비스 매출 변화 단위: %

단위: %

감소했다 10 비슷하다 16 증가했다 74

는 47%에서 51%로 상승했다.

앱으로 주문

조리식품 카테고리에는 샌드위치, 간식과 에피타이저,

병설 주유소에 키오스크 설치

피자, 베이커리 품목이 포함됐는데, 이번에 매출 상승을

컴퓨터 주문

이끈 품목은 아침식사용 샌드위치였다. 지난해 소폭이지

커브사이드 픽업

만 눈에 띄게 매출 상승을 보여준 제품으로는 치킨, 또띠

매장 내 키오스크 설치

아 랩, 타코와 퀘사디아가 있었는데 향후에도 인기를 끌

주유소에서 픽업

전망이다.

매장 내 비대면 결제

한편 편의점 업체들은 올해 푸드 서비스에서 가장 큰

전화 주문

변화로 추가 할인행사, 주문·결제 옵션 증가, 혁신적인

팩스 주문

메뉴 개발 및 확대를 꼽았다. 미국 편의점 업체들은 향후 제3자 배송 서비스, 드라이

자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구 (2021 Convenience Store News Foodservice Study)

주┃2021년 1월~5월 기준, 전년 동기 대비 자료┃ 2021 편의점 푸드 서비스 연구 (2021 Convenience Store News Foodservice Study)

브스루, 점포 내 배송 서비스, 밀키트 등을 추가할 계획 이다. 구체적으로 소형 업체들은 포장, 반조리 식품 확대

미국 편의점은 푸드 서비스에 배송, 드라이브스루, 픽업 서비스 등을 추가하고 있다.

배달도 되는 편의점 조리식품

문해 필요한 상품을 구입하는 편의점 특성을 되찾은 것이

미국 편의점 푸드 서비스는 대부분 음료와 조리식품으로

데, 아직까지는 전화주문이 상위를 차지하고 있다. 46%

미국 대부분 지역에서 실시하던 거리두기 정책이 느슨

다. 이에 더해 코로나19 감염 우려와 직원 격리, 폐점 등

구성된다. 그러나 온음료를 취급하는 매장의 비율은 지

의 편의점 업체가 전화주문을 활용하고 있다. 매장 규모

해지면서 편의점 업체들도 코로나19 단계에 맞게 실시한

문제가 발생한 대형 매장의 수요가 편의점을 이동하는 현

난해 조사에서 97%였으나 올해는 89%로 하락했다. 온음

별 차이는 있다. 대형 업체 중 30%만 선호하는 반면 소형

운영정책을 일부 수정하고 있다. 지난해에는 대부분 청

상이 나타나기도 했다.

료 매출이 전체 푸드 서비스 매출에서 차지하는 비율 역

업체 중 61%가 전화주문을 원했다. 업계 전반에 걸쳐 비

결과 위생을 강화하고 직원 마스크 착용 의무화, 투명 가

접촉식 결제 방식은 44% 선호도로 두 번째 옵션으로 자

림막 설치 같은 강력한 안전 조치가 광범위하게 실시됐

리매김했다.

다. 현재까지 유효한 조치도 일부 있다. 편의점 업체 중

이와 함께 다양한 선주문 후결제 방식이 도입되고 있는

모든 편의점에서 기술 기반의 주문 방식을 활용하고 있

절반 이상이 강화된 소독 일정을 지속할 계획이고, 3분의

지는 않지만 이용률은 계속해서 오르고 있다. 컴퓨터 주

1은 투명 가림막을 유지하며, 4분의 1은 취식 공간에 추

응답률

문은 지난해 9%에서 21%로 상승했고, 주유소에서 픽업

가적인 조치를 취할 계획이다.

직원 고용 및 교육 한계

하는 방식도 4%에서 16%로 증가했다. 대형 업체들은 주

이외에도 위생 강화보다는 코로나19 전염과 확산을 막

비효율적 공급망

문 기술에 더 많은 투자를 하고 있는데, 앱이나 컴퓨터 주

는 각종 조치가 마련되고 있다. 완화한 정책으로는 직원

코로나19로 매장 이용 제한

코로나19로 인한 매장 트래픽 변화

문 혹은 매장 내 키오스크 설치에 주목했다.

들의 마스크 착용(49%), 고객들의 마스크 착용(47%), 식

매장 도보 방문 감소

편의점 푸드 서비스에 대한 부정적인 소비자 인식

유동인구 증가에 매출 상승 기대

푸드 서비스 경쟁 심화

코로나19 장기화에 따라 편의점 푸드 서비스 코너의 성공

전반적으로 여러 편의점 업체들은 안전조치 완화가 편

운영 비효율성(예: 품질관리, 일관성 문제 등)

을 가로 막는 걸림돌을 인식하는 방식에도 변화가 일고

의점 푸드 서비스 매출 상승에 일조할 것으로 보고 있다.

적합한 제품, 서비스 탐색

다양한 쇼핑 옵션 부족(예: 모바일 주문, 픽업, 배송 등)

있다. 특히 올해는 직원 고용 및 유지, 공급망에 관련한

실제로 코로나19 제재가 풀리고 날씨가 더워지면서 매장

문제점이 두드러진다. 지난해 코로나19와 관련된 주요

방문율이 오르고 있다. 미국에서 집단 면역에 대한 기대

이슈였던 셀프 서비스 제한, 매장 방문 감소, 매장 내 동

감과 함께 편의점을 찾는 소비자들이 늘어나고 있다.

표 3 푸드 서비스 성공의 방해가 되는 요소 단위: %

구분

자료┃2021 편의점 푸드 서비스 연구(2021 Convenience Store News Foodservice Study)

122

선 축소 등과 대조적이다.

R E TA I L M a g a z i n e

사 공간 폐쇄(35%), 매장 내 가용공간 축소(32%), 사회 적 거리두기 안내판 설치(31%) 등이 있다.

2021 september

123

GLOBAL

해외동향

일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

이온, 3년 연속 1위 고수 순위 첫 진입한 돈키호테는 2위

도표 1 이온과 돈키호테의 브랜드 이미지 항목별 점수

것이다. 결국 코로나19로 구

▒ 이온 ▒ 돈키호테

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

고객니즈에 변화가 생긴 것 51

쇼핑이 즐겁다 매장을 둘러보는 것이 즐겁다

52 49

원하는 상품을 바로 찾을 수 있다 상품을 찾기 쉽다

신선식품 품질이 좋다

점수를 얻었다. 하지만 ‘신선식품 품질이 좋다’, ‘정육·생

실시한다. 그중 소매업에 특화된 브랜드력 종합지수를

선의 구색이 풍부하다’ 항목은 낮았다. 슈퍼마켓 업태로서

SEI(Store Equity Index)라 하는데, 특정 소매업체에 대

는 아직 미흡한 것이다. 하지만 독보적인 매장 연출로 특

한 개별 소비자의 태도를 점수로 매긴 것이다. 소비자의

히 젊은층에게 좋은 점수를 얻었다. 신선식품 전 부문을

점포 충성도, 가격에 대한 수용도, 점포 입지에 대한 수용

취급하는 메가돈키호테나 메가돈키호테유니의 점포 수가

도가 높을수록 SEI 점수가 높다. 지난해 12월 약 5천 명의

늘고 있다. 향후 본격적으로 슈퍼마켓으로 자리매김하면

소비자를 대상으로 일본 소매업계 조사가 실시됐다. 식품

타 업체들을 위협하게 될 것이다.

43 47

세븐일레븐 압도적인 1위 코로나19 확산으로 2020년

고객 이용률이 크게 감소한

편의점 업계. 그 결과 시장

48 19

의 90%를 차지하는 대형 3 45

사의 SEI 점수가 하락했고

13 53 14

점포가 편리한 장소에 있다

슈퍼마켓 및 종합슈퍼, 드럭스토어, 편의점 업태의 브랜

편의점 |

포인트카드 혜택이 좋다

정육·생선의 구색이 풍부하다

선식품의 품질 및 구색에 대

구입하려는 상품의 재고가 항상 있다

조리식품 품질이 좋다

으로 추정할 수 있다. 즉, 신 한 기준이 더욱 높아졌다.

세일·특매 등이 내실 있다

닐슨은 해마다 세계 60개국 이상에서 쇼퍼 트렌드 조사를

매행동은 변하지 않았지만

식품이나 일용잡화의 품질이 가격 대비 좋다

일본 소매업계 2021 브랜드 순위를 보면, SM·GMS와 편의점 업태에서는 기존 1위 업체들이 굳건한 위상을 과시한 반면, 코로나19로 존재감이 커진 드럭스토어 업태에서는 순위 변동이 일어났다. 한편, 세 업태 공히 소비자들이 중시하는 브랜드 이미지 항목 순위에 변화가 발생했는데, 이는 코로나19로 소비행태가 달라졌기 때문이다.

드 파워 순위를 발표하겠다.

다르지 않다고 느끼고 있는

44 34

브랜드 이미지 항목도 크게 달라졌다. 편의점 업태 SEI 순위를 보면 시장 점유율, 점포 수

코로나19로 요구되는 점포의 변화

에서 1위를 차지하고 있는

SEI 점수를 높이기 위해서는 브랜드 이미지를 강화하는

세븐일레븐이 브랜드력에서

SM·GM | 1위 수호한 이온과 추격자 돈키

것이 관건이다. 우선 SEI에 기여한 브랜드 이미지 항목 추

변함없었지만 ‘구입하려는 상품의 재고가 항상 있다’가 새

도 강점을 보여 SEI 점수는 4.0으로 2위 이하 업체들을

코로나19로 소비자의 점포 평가 기준이 달라졌다. 지난해

이에서 고객니즈의 변화를 감지할 수 있다. 즉 지역별 고

롭게 순위 안에 들었다. 코로나19로 결품 방지를 중시하는

큰 차이로 따돌렸다. 그러나 지난해와 비교하면 동사를

보다 점수는 하락했지만 이온이 업계에서 유일하게 SEI 2

객니즈 차이에 따라 지역별 항목 순위가 달랐다.

고객이 늘어난 것이다. 또한 ‘정육·생선 구색이 풍부하다’

포함한 대형 3사 모두 점수가 하락했다. 특히 세븐일레븐

점을 넘겼다. 2위 이하 업체들과 격차도 크게 벌렸다(표 1

본 조사는 26개 항목으로 SM 및 GMS 브랜드 이미지를

도 새로 추가됐고, ‘신선식품 품질이 좋다’는 지난해보다

이 -0.23 포인트, 로손이 -0.19 포인트로 감소 폭이 컸

참고). 8개 지역별 순위에서도 이온이 전 지역에서 1위를

측정한다. 그중 SEI 점수에 기여도가 높은 브랜드 이미지

순위가 상승했다. 이는 가정 내 식사 빈도가 늘었기 때문으

다. 비록 세븐일레븐이 압도적인 1위를 차지했으나 2년

확보했는데, 이온은 3년 연속 전국 및 전 지역에서 1위를

상위 10개 항목을 지난해와 비교해보면 상위 4개 항목은

로 추정된다. 한편, 단순히 저렴할 뿐 아니라 가격 대비 품

연속 점수가 하락하고 있다는 점에 주목해야 한다.

질이 좋은 상품을 구입하고 싶다는 고객도 증가했다.

점하고 있다. 브랜드 이미지 항목으로 봐도 사각지대는 없 었다. 주요 5개 항목에서 1위나 2위를 차지했다. 하지만 지난해보다 각 항목의 점수가 다소 하락했으므로 이에 대 한 대책이 요구된다.

표 1 슈퍼마켓 및 종합슈퍼 브랜드 순위 순위

그럼에도 브랜드 이미지에 기여도가 높은 상위 5개 항

코로나19로 고객이 달라진 것일까. 구매행동에 두드러

목에서 훼미리마트, 로손의 점수를 크게 상회하고 있다.

진 변화가 나타난 것은 아니다. 조사 결과 내점률은 지난

지난해와 비교해보면 세븐일레븐에서는 ‘고품질의 상

업체

SEI 점수

전년 대비 증감

해와 거의 변화가 없고, 내점빈도는 오히려 다소 증가했

품·프리미엄 브랜드’ 항목이 7포인트 감소했음을 알 수

이온에 이어 전국 2위로 도약한 업체는 이번 조사에서

이온

2.20

-0.09

다. 더불어 월간 일용품이나 신선식품에 대한 지출액도 지

있다. 6위인 ‘도시락이나 음료수 품질이 좋다’도 8포인트

처음 추가된 돈키호테다. 이토요카도, 맥스밸류를 누르고

돈키호테

0.76

난해와 크게 달라지지 않은 것으로 보아 지출을 억제하지

하락했다.

단번에 2위로 올랐다. 특별히 강세를 보이는 지역은 없지

이토요카도

0.58

+0.01

맥스밸류

0.58

-0.15

세이유

0.50

-0.11

만 8개 지역 중 5개 지역에서 5위권 안에 들었다. 이온과 비교해 ‘대부분의 상품이 저렴하다’는 항목이 특히 높은

124

R E TA I L M a g a z i n e

는 않았다.

또 한 가지 주목할 점은 젊은층의 SEI 점수다. 세븐일레

그러나 설문조사 결과는 실제와 다를 수 있다. 중요한

븐과 로손은 모두 젊은층 SEI 점수가 전체보다 낮은데 훼

것은 고객 자신이 그렇게 인식하고 있다는 것이다. 전년과

미리마트는 2.65포인트로 전체와 비교해 0.67포인트 높

2021 september

125

GLOBAL

해외동향

일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

이온, 3년 연속 1위 고수 순위 첫 진입한 돈키호테는 2위

도표 1 이온과 돈키호테의 브랜드 이미지 항목별 점수

것이다. 결국 코로나19로 구

▒ 이온 ▒ 돈키호테

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

고객니즈에 변화가 생긴 것 51

쇼핑이 즐겁다 매장을 둘러보는 것이 즐겁다

52 49

원하는 상품을 바로 찾을 수 있다 상품을 찾기 쉽다

신선식품 품질이 좋다

점수를 얻었다. 하지만 ‘신선식품 품질이 좋다’, ‘정육·생

실시한다. 그중 소매업에 특화된 브랜드력 종합지수를

선의 구색이 풍부하다’ 항목은 낮았다. 슈퍼마켓 업태로서

SEI(Store Equity Index)라 하는데, 특정 소매업체에 대

는 아직 미흡한 것이다. 하지만 독보적인 매장 연출로 특

한 개별 소비자의 태도를 점수로 매긴 것이다. 소비자의

히 젊은층에게 좋은 점수를 얻었다. 신선식품 전 부문을

점포 충성도, 가격에 대한 수용도, 점포 입지에 대한 수용

취급하는 메가돈키호테나 메가돈키호테유니의 점포 수가

도가 높을수록 SEI 점수가 높다. 지난해 12월 약 5천 명의

늘고 있다. 향후 본격적으로 슈퍼마켓으로 자리매김하면

소비자를 대상으로 일본 소매업계 조사가 실시됐다. 식품

타 업체들을 위협하게 될 것이다.

43 47

세븐일레븐 압도적인 1위 코로나19 확산으로 2020년

고객 이용률이 크게 감소한

편의점 업계. 그 결과 시장

48 19

의 90%를 차지하는 대형 3 45

사의 SEI 점수가 하락했고

13 53 14

점포가 편리한 장소에 있다

슈퍼마켓 및 종합슈퍼, 드럭스토어, 편의점 업태의 브랜

편의점 |

포인트카드 혜택이 좋다

정육·생선의 구색이 풍부하다

선식품의 품질 및 구색에 대

구입하려는 상품의 재고가 항상 있다

조리식품 품질이 좋다

으로 추정할 수 있다. 즉, 신 한 기준이 더욱 높아졌다.

세일·특매 등이 내실 있다

닐슨은 해마다 세계 60개국 이상에서 쇼퍼 트렌드 조사를

매행동은 변하지 않았지만

식품이나 일용잡화의 품질이 가격 대비 좋다

드 파워 순위를 발표하겠다.

다르지 않다고 느끼고 있는

44 34

브랜드 이미지 항목도 크게 달라졌다. 편의점 업태 SEI 순위를 보면 시장 점유율, 점포 수

코로나19로 요구되는 점포의 변화

에서 1위를 차지하고 있는

SEI 점수를 높이기 위해서는 브랜드 이미지를 강화하는

세븐일레븐이 브랜드력에서

SM·GM | 1위 수호한 이온과 추격자 돈키

것이 관건이다. 우선 SEI에 기여한 브랜드 이미지 항목 추

변함없었지만 ‘구입하려는 상품의 재고가 항상 있다’가 새

도 강점을 보여 SEI 점수는 4.0으로 2위 이하 업체들을

코로나19로 소비자의 점포 평가 기준이 달라졌다. 지난해

이에서 고객니즈의 변화를 감지할 수 있다. 즉 지역별 고

롭게 순위 안에 들었다. 코로나19로 결품 방지를 중시하는

큰 차이로 따돌렸다. 그러나 지난해와 비교하면 동사를

보다 점수는 하락했지만 이온이 업계에서 유일하게 SEI 2

객니즈 차이에 따라 지역별 항목 순위가 달랐다.

고객이 늘어난 것이다. 또한 ‘정육·생선 구색이 풍부하다’

포함한 대형 3사 모두 점수가 하락했다. 특히 세븐일레븐

점을 넘겼다. 2위 이하 업체들과 격차도 크게 벌렸다(표 1

본 조사는 26개 항목으로 SM 및 GMS 브랜드 이미지를

도 새로 추가됐고, ‘신선식품 품질이 좋다’는 지난해보다

이 -0.23 포인트, 로손이 -0.19 포인트로 감소 폭이 컸

참고). 8개 지역별 순위에서도 이온이 전 지역에서 1위를

측정한다. 그중 SEI 점수에 기여도가 높은 브랜드 이미지

순위가 상승했다. 이는 가정 내 식사 빈도가 늘었기 때문으

다. 비록 세븐일레븐이 압도적인 1위를 차지했으나 2년

확보했는데, 이온은 3년 연속 전국 및 전 지역에서 1위를

상위 10개 항목을 지난해와 비교해보면 상위 4개 항목은

로 추정된다. 한편, 단순히 저렴할 뿐 아니라 가격 대비 품

연속 점수가 하락하고 있다는 점에 주목해야 한다.

질이 좋은 상품을 구입하고 싶다는 고객도 증가했다.

표 1 슈퍼마켓 및 종합슈퍼 브랜드 순위 순위

그럼에도 브랜드 이미지에 기여도가 높은 상위 5개 항

코로나19로 고객이 달라진 것일까. 구매행동에 두드러

목에서 훼미리마트, 로손의 점수를 크게 상회하고 있다.

진 변화가 나타난 것은 아니다. 조사 결과 내점률은 지난

지난해와 비교해보면 세븐일레븐에서는 ‘고품질의 상

업체

SEI 점수

전년 대비 증감

해와 거의 변화가 없고, 내점빈도는 오히려 다소 증가했

품·프리미엄 브랜드’ 항목이 7포인트 감소했음을 알 수

이온에 이어 전국 2위로 도약한 업체는 이번 조사에서

이온

2.20

-0.09

다. 더불어 월간 일용품이나 신선식품에 대한 지출액도 지

있다. 6위인 ‘도시락이나 음료수 품질이 좋다’도 8포인트

처음 추가된 돈키호테다. 이토요카도, 맥스밸류를 누르고

돈키호테

0.76

난해와 크게 달라지지 않은 것으로 보아 지출을 억제하지

하락했다.

단번에 2위로 올랐다. 특별히 강세를 보이는 지역은 없지

이토요카도

0.58

+0.01

맥스밸류

0.58

-0.15

세이유

0.50

-0.11

만 8개 지역 중 5개 지역에서 5위권 안에 들었다. 이온과 비교해 ‘대부분의 상품이 저렴하다’는 항목이 특히 높은

124

R E TA I L M a g a z i n e

는 않았다.

또 한 가지 주목할 점은 젊은층의 SEI 점수다. 세븐일레

그러나 설문조사 결과는 실제와 다를 수 있다. 중요한

븐과 로손은 모두 젊은층 SEI 점수가 전체보다 낮은데 훼

것은 고객 자신이 그렇게 인식하고 있다는 것이다. 전년과

미리마트는 2.65포인트로 전체와 비교해 0.67포인트 높

2021 september

125

GLOBAL

해외동향

일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

드럭스토어 |

표 2 편의점 브랜드 순위

순위

업체

세븐일레븐

순위 변동 극심, 웰시아 1위 등극

SEI 점수 2019년

2020년

2021년

4.45

4.23

4.00

업체

SEI 점수

전년 대비 증감

웰시아

1.32

-0.05

마츠모토키요시

1.21

-0.17

선드럭

0.88

+0.08

위 기업에 큰 변화가 있었다. SEI 순위에서는 지난 번 조

스기약국

0.78

+0.02

사 때 2위로 급상승했던 웰시아가 1.32로 전년과 비슷한

츠루하드럭

0.73

-0.08

코스모스

0.73

-0.16

2021년 전년 대비 증감

드럭스토어는 코로나19 하에서 일상을 지원하는 업태로

-0.23

새롭게 부상했다. 그에 따라 고객들의 니즈도 달라지고 있 다. 또한 시장 경쟁 심화로 업계재편도 일어나 브랜드 상

로손

2.21

2.47

2.28

-0.19

훼미리마트

1.94

2.01

1.98

-0.03

미니스톱

0.65

0.66

표 3 드럭스토어 브랜드 순위 순위

점수를 받았으나, 마츠모토키요시가 전년 1.38에서 1.21 다. 절대치로 보면 세븐일레븐의 우위는 꺾을 수 없지만

내실 있다’, ‘구입하려는 상품의 재고가 항상 있다’, ‘상품

로 하락해 웰시아가 1위를 차지했다. 이 두 업체만 SEI 점

훼미리마트는 젊은 세대들에게 높은 지지를 받고 있다. 올

진열이 우수하다’ 항목 순위가 지난해보다 상승했고, ‘취

수에서 1점 이상을 기록했다. 브랜드 파워 면에서는 웰시

해 동사는 카운터 드링크 ‘프라페’를 강화하고, 10~20대

급하고 있는 상품의 종류가 다양하다’는 하락했다.

아 대 마츠모토키요시라는 구도를 형성했다. 3위 이하도

여성에게 인기가 높은 화장품 온라인 업체와 제휴해 훼미

코로나19 확대 전에는 도시락 및 음료수 같은 상품의 품

순위 쟁탈전이 치열했다. 전년도에는 3위 코스모스, 4위

리마트 한정 화장품을 판매하는 등 젊은층에 소구하는 정

질이 중시됐다. 그러나 생활 변화에 따라 반찬이나 냉동식

츠루하드럭, 5위 선드럭 순이었는데 이번에는 선드럭이

책을 펼치고 있다.

품, 일용품 등 일상적으로 필요한 상품을 바로 구입할 수

3위로 올라서면서 순위 변동이 발생했다.

도표 3 드럭스토어 방문 목적 점수 ▒ 2020년 ▒ 2021년

세일상품, 특매상품을 구입하기 위해 쇼핑의 즐거움을 위해

있는 편의성을 요구하고 있다. 평소 내점자(지난 4주 내 일상의 필수품을 구입하기 위해

34 6 23 67

SM 대체 업태로 자리매김?

쇼핑한 고객) 및 체인 중에서 가장 고빈도로 내점하는 고

저렴함은 기본, 일상의 즐거움까지 기대

브랜드 이미지 항목을 보면 중요도 순위가 크게 달라졌

객을 대상으로 조사하는 ‘쇼퍼 패널 분석’에서 전국 1만 점

드럭스토어 브랜드 이미지 항목은 총 14개. 이 중 상위

다. 지난해까지 1위였던 ‘도시락 및 음료수 품질이 좋다’는

이상을 전개하고 있는 대형 3사의 브랜드 인지도는 거의

10개 항목을 전년도와 비교하면 고객니즈의 변화를 알 수

6위까지 떨어졌고, 지난해 6위였던 ‘원하는 상품을 바로

100%에 가까웠다. 그러나 최고 내점자 비중은 지난해와

있다. 1위는 변함없이 ‘원하는 상품을 바로 찾을 수 있다’

찾을 수 있다’가 1위로 도약했다. 그 외 ‘세일·특매 등이

큰 차이가 없는 반면, 지난 4주 내 내점한 고객은 3사 모

로, 드럭스토어가 매장을 구성할 때 반드시 참고해야 할

SEI 점수에 기여도가 높은 브랜드 이미지 항목을 보면

사항이다. 고객은 드럭스토어 쇼핑에서 일상의 즐거움을

양사 모두 ‘NB상품뿐 아니라 PB상품도 선택할 수 있다’는

아울러 편의점 전체 내점빈도를 보면 지

찾고 있다. 이에 재미 요소가 중요해졌다. 온라인유통이

항목이 강점으로 나타났다. 마츠모토키요시의 브랜드 인

난해는 월평균 7.4회였는데 올해는 월평

성장하고 있지만 오프라인 점포의 강점은 여기에 있다.

지도는 여전히 압도적이며, 2021년 10월 코코카라파인과

균 7.8회로 내점빈도 자체는 줄지 않았다.

이는 코로나19가 종식돼도 지속될 것이다.

경영통합을 하면 매출 1조 엔 규모로 업계 1위가 된다. 이

두 3~4포인트 격감했다. 도표 2 편의점 3대 업체의 브랜드 이미지 항목별 점수 ▒ 세븐일레븐 ▒ 로손 ▒ 훼미리마트

원하는 상품을 바로 찾을 수 있다

39 37 42

식품이나 일용잡화의 품질이 가격 대비 좋다

28 28 52

고품질 상품, 프리미엄 브랜드를 취급하고 있다

30 28 50

쇼핑을 하는 것이 즐겁다 매장을 둘러보는 것이 즐겁다

40 38 22

세일·특매 등이 내실 있다

126

R E TA I L M a g a z i n e

18 17

아니므로 이후 웰시아와 경쟁은 격화될 것이다.

이러한 결과에서 고객은 편의점 내점빈도

마츠모토키요시를 누르고 전국 1위를 차지한 웰시아는

가 감소했다고 인식하지 않으나 복수 체인

지역별로도 위상이 높다. 관동 및 관서 2대 상권에서 각각

을 겸용하는 빈도는 줄어들었을 가능성이

마츠모토키요시, 스기약국을 제치고 1위에 올랐다. 브랜

끝으로 디스카운트 드럭을 표방하는 코스모스를 살펴보

있다.

드 인지도, 지난 1년·지난 4주 내 방문이력, 가장 좋아하

겠다. 지난해 3위였지만 올해는 5위로 떨어졌다. SEI 점

이는 특정 체인의 점포에서 일상적인 수

는 브랜드, 추천 브랜드 항목에서 웰시아는 전년도 점수를

수 자체가 크게 하락한 것이다. 브랜드 이미지 항목을 보

요를 충족할 필요성이 발생한 것으로 볼

유지하고 있다. 이에 반해 마츠모토키요시는 전 항목에서

면 ‘대부분의 상품이 저렴하다’는 항목은 여전히 높은 점

수 있다. 코로나19로 도시락 및 음료수 품

하락했는데 특히 브랜드 인지도, 지난 1년·지난 4주 내

수를 얻고 있지만, ‘점포가 편리한 장소에 있다’나 ‘세일·

질에 대한 항목이 하락한 점은 이용행태가

방문이력 항목이 하락했다. 마츠모토키요시는 주로 도심

특매 등이 내실 있다’ 항목이 하락했다. EDLP를 실현하고

슈퍼마켓 업태와 가까워졌기 때문으로 생

지역에 점포를 전개하기 때문에 코로나19로 인한 객수 감

있으나 고객 입장에서 그 이상의 혜택을 느끼지 못하는 것

각할 수 있다. 따라서 슈퍼마켓을 대체하

소가 컸다. 2021년 3월기 결산만 봐도 타 드럭스토어 업

이다. 또한 코로나19로 외출을 자제하고 있는 상황에서

는 매장 만들기 및 상품구성 전략을 강화

체들은 실적이 개선됐는데 마츠모토키요시는 감소했다.

주로 교외에 입지한 코스모스는 타 업체들에 비해 인지도

해야 할 것이다.

그렇다고 마츠모토키요시의 브랜드 파워가 급락한 것은

가 떨어지는 편이다.

미 PB 상호 공급 및 공동개발에 임하고 있어 웰시아를 비 롯한 경쟁업체들을 위협하고 있다.

2021 september

127

GLOBAL

해외동향

일본 소매업 2021 브랜드 파워 랭킹

드럭스토어 |

표 2 편의점 브랜드 순위

순위

업체

세븐일레븐

순위 변동 극심, 웰시아 1위 등극

SEI 점수 2019년

2020년

2021년

4.45

4.23

4.00

업체

SEI 점수

전년 대비 증감

웰시아

1.32

-0.05

마츠모토키요시

1.21

-0.17

선드럭

0.88

+0.08

위 기업에 큰 변화가 있었다. SEI 순위에서는 지난 번 조

스기약국

0.78

+0.02

사 때 2위로 급상승했던 웰시아가 1.32로 전년과 비슷한

츠루하드럭

0.73

-0.08

코스모스

0.73

-0.16

2021년 전년 대비 증감

드럭스토어는 코로나19 하에서 일상을 지원하는 업태로

-0.23

새롭게 부상했다. 그에 따라 고객들의 니즈도 달라지고 있 다. 또한 시장 경쟁 심화로 업계재편도 일어나 브랜드 상

로손

2.21

2.47

2.28

-0.19

훼미리마트

1.94

2.01

1.98

-0.03

미니스톱

0.65

0.66

표 3 드럭스토어 브랜드 순위 순위

점수를 받았으나, 마츠모토키요시가 전년 1.38에서 1.21 다. 절대치로 보면 세븐일레븐의 우위는 꺾을 수 없지만

내실 있다’, ‘구입하려는 상품의 재고가 항상 있다’, ‘상품

로 하락해 웰시아가 1위를 차지했다. 이 두 업체만 SEI 점

훼미리마트는 젊은 세대들에게 높은 지지를 받고 있다. 올

진열이 우수하다’ 항목 순위가 지난해보다 상승했고, ‘취

수에서 1점 이상을 기록했다. 브랜드 파워 면에서는 웰시

해 동사는 카운터 드링크 ‘프라페’를 강화하고, 10~20대

급하고 있는 상품의 종류가 다양하다’는 하락했다.

아 대 마츠모토키요시라는 구도를 형성했다. 3위 이하도

여성에게 인기가 높은 화장품 온라인 업체와 제휴해 훼미

코로나19 확대 전에는 도시락 및 음료수 같은 상품의 품

순위 쟁탈전이 치열했다. 전년도에는 3위 코스모스, 4위

리마트 한정 화장품을 판매하는 등 젊은층에 소구하는 정

질이 중시됐다. 그러나 생활 변화에 따라 반찬이나 냉동식

츠루하드럭, 5위 선드럭 순이었는데 이번에는 선드럭이

책을 펼치고 있다.

품, 일용품 등 일상적으로 필요한 상품을 바로 구입할 수

3위로 올라서면서 순위 변동이 발생했다.

도표 3 드럭스토어 방문 목적 점수 ▒ 2020년 ▒ 2021년

세일상품, 특매상품을 구입하기 위해 쇼핑의 즐거움을 위해

있는 편의성을 요구하고 있다. 평소 내점자(지난 4주 내 일상의 필수품을 구입하기 위해

34 6 23 67

SM 대체 업태로 자리매김?

쇼핑한 고객) 및 체인 중에서 가장 고빈도로 내점하는 고

저렴함은 기본, 일상의 즐거움까지 기대

브랜드 이미지 항목을 보면 중요도 순위가 크게 달라졌

객을 대상으로 조사하는 ‘쇼퍼 패널 분석’에서 전국 1만 점

드럭스토어 브랜드 이미지 항목은 총 14개. 이 중 상위

다. 지난해까지 1위였던 ‘도시락 및 음료수 품질이 좋다’는

이상을 전개하고 있는 대형 3사의 브랜드 인지도는 거의

10개 항목을 전년도와 비교하면 고객니즈의 변화를 알 수

6위까지 떨어졌고, 지난해 6위였던 ‘원하는 상품을 바로

100%에 가까웠다. 그러나 최고 내점자 비중은 지난해와

있다. 1위는 변함없이 ‘원하는 상품을 바로 찾을 수 있다’

찾을 수 있다’가 1위로 도약했다. 그 외 ‘세일·특매 등이

큰 차이가 없는 반면, 지난 4주 내 내점한 고객은 3사 모

로, 드럭스토어가 매장을 구성할 때 반드시 참고해야 할

SEI 점수에 기여도가 높은 브랜드 이미지 항목을 보면

사항이다. 고객은 드럭스토어 쇼핑에서 일상의 즐거움을

양사 모두 ‘NB상품뿐 아니라 PB상품도 선택할 수 있다’는

아울러 편의점 전체 내점빈도를 보면 지

찾고 있다. 이에 재미 요소가 중요해졌다. 온라인유통이

항목이 강점으로 나타났다. 마츠모토키요시의 브랜드 인

난해는 월평균 7.4회였는데 올해는 월평

성장하고 있지만 오프라인 점포의 강점은 여기에 있다.

지도는 여전히 압도적이며, 2021년 10월 코코카라파인과

균 7.8회로 내점빈도 자체는 줄지 않았다.

이는 코로나19가 종식돼도 지속될 것이다.

경영통합을 하면 매출 1조 엔 규모로 업계 1위가 된다. 이

두 3~4포인트 격감했다. 도표 2 편의점 3대 업체의 브랜드 이미지 항목별 점수 ▒ 세븐일레븐 ▒ 로손 ▒ 훼미리마트

원하는 상품을 바로 찾을 수 있다

39 37 42

식품이나 일용잡화의 품질이 가격 대비 좋다

28 28 52

고품질 상품, 프리미엄 브랜드를 취급하고 있다

30 28 50

쇼핑을 하는 것이 즐겁다 매장을 둘러보는 것이 즐겁다

40 38 22

세일·특매 등이 내실 있다

126

R E TA I L M a g a z i n e

18 17

아니므로 이후 웰시아와 경쟁은 격화될 것이다.

이러한 결과에서 고객은 편의점 내점빈도

마츠모토키요시를 누르고 전국 1위를 차지한 웰시아는

가 감소했다고 인식하지 않으나 복수 체인

지역별로도 위상이 높다. 관동 및 관서 2대 상권에서 각각

을 겸용하는 빈도는 줄어들었을 가능성이

마츠모토키요시, 스기약국을 제치고 1위에 올랐다. 브랜

끝으로 디스카운트 드럭을 표방하는 코스모스를 살펴보

있다.

드 인지도, 지난 1년·지난 4주 내 방문이력, 가장 좋아하

겠다. 지난해 3위였지만 올해는 5위로 떨어졌다. SEI 점

이는 특정 체인의 점포에서 일상적인 수

는 브랜드, 추천 브랜드 항목에서 웰시아는 전년도 점수를

수 자체가 크게 하락한 것이다. 브랜드 이미지 항목을 보

요를 충족할 필요성이 발생한 것으로 볼

유지하고 있다. 이에 반해 마츠모토키요시는 전 항목에서

면 ‘대부분의 상품이 저렴하다’는 항목은 여전히 높은 점

수 있다. 코로나19로 도시락 및 음료수 품

하락했는데 특히 브랜드 인지도, 지난 1년·지난 4주 내

수를 얻고 있지만, ‘점포가 편리한 장소에 있다’나 ‘세일·

질에 대한 항목이 하락한 점은 이용행태가

방문이력 항목이 하락했다. 마츠모토키요시는 주로 도심

특매 등이 내실 있다’ 항목이 하락했다. EDLP를 실현하고

슈퍼마켓 업태와 가까워졌기 때문으로 생

지역에 점포를 전개하기 때문에 코로나19로 인한 객수 감

있으나 고객 입장에서 그 이상의 혜택을 느끼지 못하는 것

각할 수 있다. 따라서 슈퍼마켓을 대체하

소가 컸다. 2021년 3월기 결산만 봐도 타 드럭스토어 업

이다. 또한 코로나19로 외출을 자제하고 있는 상황에서

는 매장 만들기 및 상품구성 전략을 강화

체들은 실적이 개선됐는데 마츠모토키요시는 감소했다.

주로 교외에 입지한 코스모스는 타 업체들에 비해 인지도

해야 할 것이다.

그렇다고 마츠모토키요시의 브랜드 파워가 급락한 것은

가 떨어지는 편이다.

미 PB 상호 공급 및 공동개발에 임하고 있어 웰시아를 비 롯한 경쟁업체들을 위협하고 있다.

2021 september

127

GLOBAL

해외동향

알디의 미국 진격

변화무쌍한 알디 미국 풀라인 스토어 안 두렵다

매하는 식이다. 관련 업계 전문가들은 알디가 고객들이

한 소비자들이 증가하는 추세를 반영한 유기농 식품 브랜

선호하는 매장 포맷을 제공하고 있으며, 이는 트레이더

드다. 비유전자변형 식품(non-GMO)이며 인공 감미료

조가 인기를 얻은 이유와 비슷하다고 평가한다. 두 기업

나 방부제를 넣지 않았다.

의 공통점은 PB상품의 품질과 가성비를 높여 고객의 선 택을 받고 있는 점으로, 기존 유통업체의 PB 취급 방식에

미국 현지에서 확고한 입지를 구축한 알디는 미국 소비자의 니즈를 정확히 파악해 가성비와 품질로 무장한 PB를 확대해가고 있다. 패키징뿐 아니라 에너지, 상품 소싱에도 지속가능 전략을 더해 소비자의 호응을 얻고 있다. 공격적인 출점과 함께 클릭앤콜렉트, 배송 서비스에 대대적인 투자를 이어가며 온라인 역량 확대에도 주력하고 있다.

• 리틀 저니(Little Journey): 영유아 필수품을 판매 하는 브랜드다.

변화를 일으키고 있다. 알디가 구색한 상품의 90% 이상은 독점 브랜드로 구성 돼 있다. 인기 PB 종류는 다음과 같다.

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

앞으로 알디는 최근 팬데믹 영향으로 증가하고 있는 집 밥, 베이킹, 바비큐 열풍에 맞춰 상품을 확대할 계획이 다. 예를 들어 다가올 스모어(s’more ; 초콜릿 조각과 불

• 알디가 엄선한 브랜드(Specially Selected): 독일산

에 구운 마시멜로를 통밀 비스킷 사이에 끼워서 먹는 디

커피, 프리미엄 파스타, 시즌별 달콤한 간식류 등 고급화

저트로, 미국에서 캠핑 간식으로 유명함) 시즌에 맞춰 특

지난 2년간 알디 미국(Aldi U.S.)은 실적 호조세를 이어

서들은 특히 알디에서 제공하는 ‘주간 특별상품(Aldi

(gourmet), 특별함(specialty)으로 차별화한 품목을 취

대형 마시멜로와 과거 인기를 얻은 퍼넬 케이크 키트도

갔다. 200여 개의 신규 매장을 열었고 올해도 100여 점

Finds)’에 좋은 반응을 보이며 적극적으로 입소문을 내고

급한다. ‘코코아 파우더가 뿌려진 벨기에 생초콜릿(Spe-

재출시한다. 스테이크, 돼지고기, 닭고기 등을 포함한 ‘그

을 출점할 예정이다. 2022년까지 미국 내 2,500개점 운

있다.

cially Selected Belgian Cocoa Dusted Truffles)’ 제품

릴구이 컬렉션 키트’도 선보일 예정이다.

영을 목표로 하고 있다.

페이스북에는 알디의 ‘레드 백 치킨(red bag chicken)’

이 대표적이다.

온라인 사업 역시 성장세다. 2년 전만 해도 알디는 커

상품의 팬 페이지도 운영되고 있다. 알디 매장에서 판매

• 얼스 그로운(Earth Grown): 2018년 알디가 독점

브사이드 픽업 서비스를 제공하지 않았고 인스타카트와

하는 커크랜드의 순살 치킨을 활용한 색다른 레시피와 사

출시한 비건 전용 브랜드다. 출시하자마자 큰 성공을 거

제휴한 배송 서비스도 갓 시작한 상태였다. 현재는 전체

진을 공유하기 위해 결성된 팬클럽이다. 알디는 매장에

두며 알디의 최고 인기 브랜드로 급부상했다. 8개월에 걸

매장 중 절반 이상이 커브사이드 픽업 서비스를 시행하

진열된 해당 제품에 ‘레드 백 치킨, 인기 절정으로 팬클럽

쳐 론칭한 브랜드다.

고, 대부분 매장에서 배송 서비스를 실시한다. 알디의 브

까지 결성’이라는 문구를 붙여 놨다. 라우바흐 부사장은

렌트 라우바흐(Brent Laubaugh) 부사장은 “팬데믹 상

“충성 고객들의 아낌없는 성원과 입소문 덕에 미국에서

황에서 변화하는 고객니즈에 대응하기 위해 지난 1년 동

가장 빠르게 성장하는 유통업체 반열에 올랐다.”고 덧붙

안 커브사이드 픽업 서비스를 1천여 개 매장에 추가로 도

였다.

입했다.”며 “이커머스 수요는 계속 증가할 것으로 예상되

알디가 이처럼 충성도 높은 고객을 확보할 수 있었던

므로 지속적인 투자를 진행해야 할 중요한 부문이라고 생

비결은 알디에 대한 소비자들의 인식이 바뀌면서 주요 고

각한다.”고 말했다.

객층에도 변화가 생겼기 때문이다. 과거에는 최대한 저

• 심플리 네이처(Simply Nature): 제품 성분에 민감

최근 출시한 오리지널 유기농 사탕수수, 아몬드 분말, 프리미엄 초콜릿 칩 등 베이킹 관련 제품들도 큰 성공을 거뒀다. 알디는 수 천 곳에 달하는 협력사와 협업하며 신중하게 제품개발을 진행한다. 알디와 협력사의 관계는 트렌드에 최적화된 제품개발로 이어진다. 시장 상황과 고객반응에

렴한 제품을 구매하려는 소비자가 주로 알디 매장을 방문

고품질 PB로 고객 충성도 제고

했다. 그러나 지금은 시간에 쫓기는 소비자들이 대형 할

라우바흐 부사장은 알디의 급성장에는 고객 충성도가 큰

인점보다 알디 같은 소형 포맷의 매장을 선호하게 됐다.

역할을 했다고 말한다. 실제로 고객들의 열광적인 지지는

특히 밀레니얼 세대 경우 유명 브랜드에 특별한 선호도를

SNS에서도 쉽게 찾아볼 수 있다. 한 SNS에서는 ‘내게 필

보이지 않는 만큼 알디의 독점 브랜드가 두각을 나타낼

요한 건 오직 알디(All I Need is Aldi)’, ‘알디에 빠지다

수 있었다.

(Aldi Nerd)’, ‘항상 알디가 정답(Aldi All the Time)’ 같

알디는 고객이 원하는 상품을 중점적으로 취급해 신규

은 아이디를 사용하는 소비자를 볼 수 있다. 이들은 최근

고객 유입을 성공적으로 이끌었다. 예를 들어 대형 할인

구매한 알디 제품을 소개하고 알디에서 구매한 식재료를

점은 수십 종의 올리브 오일을 취급하는 반면 알디는 보

이용한 레시피와 조리과정을 공유하기도 한다. 인플루언

급형, 고품질, 유기농, 로컬 속성의 올리브 오일 4종만 판

128

R E TA I L M a g a z i n e

1 알디는 2022년까지 미국 내 2,500개점 운영을 목표로 하고 있다. 2 알디 전체 매장 중 절반 이상이 커브사이드 픽업 서비스를 제공하고 대부분의 매장에서 배송 서비스를 실시한다.

2021 september

129

GLOBAL

해외동향

알디의 미국 진격

변화무쌍한 알디 미국 풀라인 스토어 안 두렵다

매하는 식이다. 관련 업계 전문가들은 알디가 고객들이

한 소비자들이 증가하는 추세를 반영한 유기농 식품 브랜

선호하는 매장 포맷을 제공하고 있으며, 이는 트레이더

드다. 비유전자변형 식품(non-GMO)이며 인공 감미료

조가 인기를 얻은 이유와 비슷하다고 평가한다. 두 기업

나 방부제를 넣지 않았다.

의 공통점은 PB상품의 품질과 가성비를 높여 고객의 선 택을 받고 있는 점으로, 기존 유통업체의 PB 취급 방식에

• 리틀 저니(Little Journey): 영유아 필수품을 판매 하는 브랜드다.

변화를 일으키고 있다. 알디가 구색한 상품의 90% 이상은 독점 브랜드로 구성 돼 있다. 인기 PB 종류는 다음과 같다.

글 편집부·sujeong@koca.or.kr

• 알디가 엄선한 브랜드(Specially Selected): 독일산

에 구운 마시멜로를 통밀 비스킷 사이에 끼워서 먹는 디

커피, 프리미엄 파스타, 시즌별 달콤한 간식류 등 고급화

저트로, 미국에서 캠핑 간식으로 유명함) 시즌에 맞춰 특

지난 2년간 알디 미국(Aldi U.S.)은 실적 호조세를 이어

서들은 특히 알디에서 제공하는 ‘주간 특별상품(Aldi

(gourmet), 특별함(specialty)으로 차별화한 품목을 취

대형 마시멜로와 과거 인기를 얻은 퍼넬 케이크 키트도

갔다. 200여 개의 신규 매장을 열었고 올해도 100여 점

Finds)’에 좋은 반응을 보이며 적극적으로 입소문을 내고

급한다. ‘코코아 파우더가 뿌려진 벨기에 생초콜릿(Spe-

재출시한다. 스테이크, 돼지고기, 닭고기 등을 포함한 ‘그

을 출점할 예정이다. 2022년까지 미국 내 2,500개점 운

있다.

cially Selected Belgian Cocoa Dusted Truffles)’ 제품

릴구이 컬렉션 키트’도 선보일 예정이다.

영을 목표로 하고 있다.

페이스북에는 알디의 ‘레드 백 치킨(red bag chicken)’

이 대표적이다.

온라인 사업 역시 성장세다. 2년 전만 해도 알디는 커

상품의 팬 페이지도 운영되고 있다. 알디 매장에서 판매

• 얼스 그로운(Earth Grown): 2018년 알디가 독점

브사이드 픽업 서비스를 제공하지 않았고 인스타카트와

하는 커크랜드의 순살 치킨을 활용한 색다른 레시피와 사

출시한 비건 전용 브랜드다. 출시하자마자 큰 성공을 거

제휴한 배송 서비스도 갓 시작한 상태였다. 현재는 전체

진을 공유하기 위해 결성된 팬클럽이다. 알디는 매장에

두며 알디의 최고 인기 브랜드로 급부상했다. 8개월에 걸

매장 중 절반 이상이 커브사이드 픽업 서비스를 시행하

진열된 해당 제품에 ‘레드 백 치킨, 인기 절정으로 팬클럽

쳐 론칭한 브랜드다.

고, 대부분 매장에서 배송 서비스를 실시한다. 알디의 브

까지 결성’이라는 문구를 붙여 놨다. 라우바흐 부사장은

렌트 라우바흐(Brent Laubaugh) 부사장은 “팬데믹 상

“충성 고객들의 아낌없는 성원과 입소문 덕에 미국에서

황에서 변화하는 고객니즈에 대응하기 위해 지난 1년 동

가장 빠르게 성장하는 유통업체 반열에 올랐다.”고 덧붙

안 커브사이드 픽업 서비스를 1천여 개 매장에 추가로 도

였다.

입했다.”며 “이커머스 수요는 계속 증가할 것으로 예상되

알디가 이처럼 충성도 높은 고객을 확보할 수 있었던

므로 지속적인 투자를 진행해야 할 중요한 부문이라고 생

비결은 알디에 대한 소비자들의 인식이 바뀌면서 주요 고

각한다.”고 말했다.

객층에도 변화가 생겼기 때문이다. 과거에는 최대한 저

• 심플리 네이처(Simply Nature): 제품 성분에 민감

렴한 제품을 구매하려는 소비자가 주로 알디 매장을 방문

고품질 PB로 고객 충성도 제고

했다. 그러나 지금은 시간에 쫓기는 소비자들이 대형 할

라우바흐 부사장은 알디의 급성장에는 고객 충성도가 큰

인점보다 알디 같은 소형 포맷의 매장을 선호하게 됐다.

역할을 했다고 말한다. 실제로 고객들의 열광적인 지지는

특히 밀레니얼 세대 경우 유명 브랜드에 특별한 선호도를

SNS에서도 쉽게 찾아볼 수 있다. 한 SNS에서는 ‘내게 필

보이지 않는 만큼 알디의 독점 브랜드가 두각을 나타낼

요한 건 오직 알디(All I Need is Aldi)’, ‘알디에 빠지다

수 있었다.

(Aldi Nerd)’, ‘항상 알디가 정답(Aldi All the Time)’ 같

알디는 고객이 원하는 상품을 중점적으로 취급해 신규

은 아이디를 사용하는 소비자를 볼 수 있다. 이들은 최근

고객 유입을 성공적으로 이끌었다. 예를 들어 대형 할인

구매한 알디 제품을 소개하고 알디에서 구매한 식재료를

점은 수십 종의 올리브 오일을 취급하는 반면 알디는 보

이용한 레시피와 조리과정을 공유하기도 한다. 인플루언

급형, 고품질, 유기농, 로컬 속성의 올리브 오일 4종만 판

128

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

129

GLOBAL

해외동향

알디의 미국 진격

1 3

1 알디의 인기 PB ‘알디가 엄선한 브랜드’. 독일산 커피, 프리미엄 파스타, 시즌별 달콤한 간식류 등을 취급한다. 2 가정에서 적극적으로 재활용을 실시하도록 상품에 안내 라벨을 부착했다. 3 올해 초 알디는 일리노이주에 위치한 창고에 첫 풍력 발전기를 설치했다.

따라 빠르게 기존 제품을 업그레이드해 신제품을 출시할

까지 지속가능한 방식으로 공급될 전망이다. PB 초콜릿

수 있는 것도 협력사와의 네트워크가 기반이 된다. 이 같

바와 캔디류 역시 미국공정무역과 열대우림동맹(Rain-

은 관계를 통해 알디는 혁신제품 개발, 공급망 비용 절

forest Alliance)으로부터 지속가능한 방식으로 소싱하

감, 최고의 품질 유지 등 상품 경쟁력을 갖출 수 있었다.

고 있다는 인증 마크를 받았다. 수산물 관련해서도 투명

향후 더 많은 협력사와 파트너십을 구축해나갈 계획이

한 유통 과정을 표방하는 수산 정보 공개 프로젝트

다.

(Ocean Disclosure Project)에 가입한 상태다. 마지막으로 알디는 2025년까지 주요 전력원을 태양 및

패키징, 전력원에도 친환경 도입

풍력 에너지로 전환하는 동시에 화석연료 의존도를 낮추

알디는 디지털 역량을 강화해 신규 고객 유입을 목표로

기 위해 재생에너지 시설을 설치하는 등 온실가스 배출량

하는 동시에 지속가능성에도 주력할 계획이다. 모든 상

을 26% 감축할 계획이라고 밝혔다. 올해 초 알디는 일리

품의 패키징을 2025년까지 재활용, 재사용, 퇴비화 가능

노이주에 위치한 창고에 첫 풍력 발전기를 설치했다. 매

한 재질로 바꾸고 포장재 사용 역시 15% 감소하겠다는

장 110여 곳, 유통센터 12곳에 태양광 발전기를 설치했고

계획을 담은 ‘지속가능성 헌장’을 최근 발표하기도 했다.

내년 말까지 60여 개 매장과 물류센터 2곳에 추가로 설

이를 통해 농산물 상품에서 스티로폼 포장재를 제거하고

치할 계획이다.

불필요한 플라스틱 사용을 줄이는 한편, 가정에서 적극

한편 매장 출점 경우 지난해 애리조나주에 진출한 데

적으로 재활용을 실시하도록 상품에 분리수거 관련 내용

이어 올해도 루이지애나주에 첫 번째 매장을 출점했다.

을 담은 라벨을 부착했다.

도미넌트 전략 대신 주별로 신규 매장 1곳씩 오픈하면서

지속가능 소싱 경우 현재 관련 인증을 받은 커피 상품 40여 종에 적용한 상태로 기타 브랜드 커피 역시 내년 말

130

R E TA I L M a g a z i n e

자사 매장을 경험해보지 못한 새로운 고객층에게 다가가 는 등 인지도 확대 효과를 기대하고 있다.

contents retail magazine v o l . 5 47 2 0 2 1 s e p t em ber

SPECIAL REPORT

Store 58

MERCHANDISING

이달의 신상품

Brand New

유통인들의 필독서, 월간 <리테일매거진>에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다. 연락처 02-522-1271, love350748@koca.or.kr

새콤달콤 젤리로 재탄생 ‘후렌치파이

젤리 2종’

해태제과가 파이 모양 젤리에 상큼한 과즙을 더한 ‘후렌치파이 젤리’를 출시했다. 과자 후렌치파이의 시그니처 맛 인 사과와 딸기 2가지 맛을 적용했으며 딸기와 사과를 농축한 과일즙을 사용해 상큼함을 더했다. 후렌치파이의 디테일을 똑같이 살린 귀여운 모양도 눈길을 사로잡는다. 노릇하게 구운 패스츄리와 그 위에 얹은 과일잼까지 오 리지널 상품의 2중 구조를 젤리로 구현했다. 새콤한 사과산 파우더를 겉면에 뿌려 먹음직스러운 비주얼을 완성했 다. 문의 해태제과

프리미엄 피자의 진수

‘치즈폭포 시카고 피자 2종’

연락처 02-709-7766 홈페이지 www.ht.co.kr

풀무원식품이 바삭한 비스킷 도우 위에 치즈를 듬뿍 올린 ‘치즈폭포 시카고 피자 2종’을 출시했다. ‘치즈폭포 시카고 10가지 치즈 스위트 갈릭 피자’는 몬테레이젝, 파마지아노 레지아노 등 10가지 고품질 치즈를 사용해 풍미가 좋고 폭포처럼 흐르는 비주얼이 특징이다. 풍성한 치즈와 스위트 갈릭, 버터의 조화로 달고 짭짤한 맛

씨간장의 깊은 맛을 담다 ‘햇살담은

씨간장 숙성공법 양조간장 2종’

의 진수를 제공한다. ‘치즈폭포 시카고 셰프클래식 토마토 피자’는 신선한 토마토소스와 모차렐라 치즈, 프로볼

대상 청정원이 씨간장을 활용한 프리미엄 간장 ‘햇살담은 씨간장 숙성공법 양조간장’ 2종을 출시했다. 씨간장은

로네 치즈가 듬뿍 들어간 정통 클래식 시카고피자다. 치즈를 아낌없이 사용해 부드럽고 진한 치즈향을 느낄 수

가장 맛이 좋은 간장을 골라 오랫동안 유지해 온 간장으로, 간장 맛의 씨가 되는 역할을 한다. ‘씨간장 숙성공법

있다. 냉동피자의 품질을 대폭 끌어올린 프리미엄 피자를 출시하며 소비자 입맛 공략에 나섰다.

양조간장’과 ‘씨간장 숙성공법 양조간장 골드’는 각각 9년, 11년 이상 된 씨간장을 넣어 숙성한 제품이다. 엄선된

문의 풀무원

간장에 오랜 세월 발효시킨 씨간장이 더해져 깊고 부드러운 풍미와 깔끔한 뒷맛을 느낄 수 있다.

연락처 080-022-0085

문의 대상

홈페이지 www.pulmuone.co.kr

연락처 02-2220-9500 홈페이지 www.daesang.com

맛은 업, 열량은 다운! 곤약쌀로 만든 ‘곤라이스

3종’

오뚜기가 온라인 간편식 브랜드 오뮤를 통해 수분과 식이섬유가 풍부한 곤약을 활용한 간편식 ‘곤 라이스 3종’을 선보였다. 곤약을 쌀 모양으로 가공한 곤약쌀과 귀리, 보리, 현미 등의 잡곡을 혼합 한 제품으로, 200㎉ 이하의 낮은 열량 대비 높은 포만감과 다채로운 식감을 느낄 수 있다. ‘곤라이 스 귀리잡곡’은 고소한 맛이 특징으로 다양한 반찬을 곁들여 먹기 좋다. ‘곤라이스 버섯된장’은 구 수한 된장 맛이 입맛을 돋우고, ‘곤라이스 제육고추장’은 매콤한 감칠맛을 즐길 수 있다. 문의 오뚜기

돌 이후 우리 아이 영양간식 ‘앱솔루트

킨더밀쉬 바나나’

매일유업이 돌 이후 영아를 위한 영양간식 ‘앱솔루트 킨더밀쉬 바나나’를 출시했다. 이 제품은 매일아시아모유 연구소의 영양 설계 노하우를 담아 만든 영양간식이다. 돌 이후부터 섭취할 수 있는 제품으로 이유식 등 식사 만으로는 부족할 수 있는 영양소를 추가로 배합했다. 성장하는 아이에게 필요한 칼슘, 비타민D2, DHA 등 7가 지 영양 성분을 더했다. 1A원유를 40% 함유해 우유처럼 부드러운 식감과 고소한 맛이 특징이다. 바나나 농축 과즙을 넣어 과일 풍미를 살린 제품으로 아이들의 다양한 미각 경험에 도움이 될 것이다.

연락처 080-024-2311

문의 매일유업

홈페이지 www.ottogi.co.kr

연락처 1588-1539 홈페이지 www.maeil.com

컵라면의 환골탈태 ‘왕뚜껑

봉지면’

1~2인 가구 맞춤형 ‘비스포크

식기세척기 카운터탑’

팔도가 용기면 ‘왕뚜껑’을 재해석한 ‘왕뚜껑 봉지면’을 선보였다. 이 제품은 왕뚜껑 용기면에 계란, 소시지 등

삼성전자가 1인 가구와 신혼부부를 겨냥한 비스포크 식기세척기 카운터탑을 출시했다. 1~2인 가족에 적합

을 넣어 냄비로 조리해 먹는 소비자 니즈를 반영해 개발한 것이다. 기획 취지에 맞춰 용기면 특유의 맛 구

한 크기로 소비자 취향과 라이프스타일에 따라 색상을 선택할 수 있다. 기존 빌트인 타입과 달리 주방 가구

현에 주력했다. 면 경우 기존 봉지면 대비 얇은 면발을 적용하되 반죽에 양배추, 표고버섯 등 채소 추출물을

상판 위에 올려놓고 사용할 수 있어 설치가 간편하다. 냄비와 각종 조리도구, 세트 식기류 등을 한번에 수

가미해 풍미를 살렸다. 냄비로 조리하는 만큼 전분 함량을 조절해 면의 쫄깃함도 높였다. 분말 스프에는 정

납할 수 있는 넉넉한 내부 공간도 특징이다. 폴딩형 수납 구조와 분리형 수저통을 적용해 다양한 식기를 편

제염 대신 볶은 소금을 사용해 감칠맛을 더했다. 용기면과 동일하게 끓는 물에 3분이면 조리가 완료된다. 또

리하게 넣을 수 있다. 상하단의 세척 날개가 함께 회전하며 이중 입체 물살을 만들고 분당 100회 이상의 물

한 용기면 대비 면 중량을 20% 늘려 하나만 끓여도 든든한 한 끼가 된다.

살을 쏘는 ‘듀얼 세척 시스템’ 등 강력한 세척, 살균 기능도 갖추고 있다. 세척 후 수증기가 빠질 수 있도록

문의 팔도

자동 문열림 기능을 적용했고 내부는 메탈 소재를 사용해 더욱 위생적이다.

연락처 1577-8593

문의 삼성전자

홈페이지 paldofood.co.kr

연락처 02-2255-0114 홈페이지 www.samsung.com

132

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

133

MERCHANDISING

이달의 신상품

Brand New

유통인들의 필독서, 월간 <리테일매거진>에 상품 소개를 원하시는 분은 리테일매거진 편집부로 연락주시기 바랍니다. 연락처 02-522-1271, love350748@koca.or.kr

새콤달콤 젤리로 재탄생 ‘후렌치파이

젤리 2종’

프리미엄 피자의 진수

‘치즈폭포 시카고 피자 2종’

연락처 02-709-7766 홈페이지 www.ht.co.kr

씨간장의 깊은 맛을 담다 ‘햇살담은

씨간장 숙성공법 양조간장 2종’

의 진수를 제공한다. ‘치즈폭포 시카고 셰프클래식 토마토 피자’는 신선한 토마토소스와 모차렐라 치즈, 프로볼

대상 청정원이 씨간장을 활용한 프리미엄 간장 ‘햇살담은 씨간장 숙성공법 양조간장’ 2종을 출시했다. 씨간장은

로네 치즈가 듬뿍 들어간 정통 클래식 시카고피자다. 치즈를 아낌없이 사용해 부드럽고 진한 치즈향을 느낄 수

가장 맛이 좋은 간장을 골라 오랫동안 유지해 온 간장으로, 간장 맛의 씨가 되는 역할을 한다. ‘씨간장 숙성공법

있다. 냉동피자의 품질을 대폭 끌어올린 프리미엄 피자를 출시하며 소비자 입맛 공략에 나섰다.

양조간장’과 ‘씨간장 숙성공법 양조간장 골드’는 각각 9년, 11년 이상 된 씨간장을 넣어 숙성한 제품이다. 엄선된

문의 풀무원

간장에 오랜 세월 발효시킨 씨간장이 더해져 깊고 부드러운 풍미와 깔끔한 뒷맛을 느낄 수 있다.

연락처 080-022-0085

문의 대상

홈페이지 www.pulmuone.co.kr

연락처 02-2220-9500 홈페이지 www.daesang.com

맛은 업, 열량은 다운! 곤약쌀로 만든 ‘곤라이스

3종’

돌 이후 우리 아이 영양간식 ‘앱솔루트

킨더밀쉬 바나나’

연락처 080-024-2311

문의 매일유업

홈페이지 www.ottogi.co.kr

연락처 1588-1539 홈페이지 www.maeil.com

컵라면의 환골탈태 ‘왕뚜껑

봉지면’

1~2인 가구 맞춤형 ‘비스포크

식기세척기 카운터탑’

팔도가 용기면 ‘왕뚜껑’을 재해석한 ‘왕뚜껑 봉지면’을 선보였다. 이 제품은 왕뚜껑 용기면에 계란, 소시지 등

삼성전자가 1인 가구와 신혼부부를 겨냥한 비스포크 식기세척기 카운터탑을 출시했다. 1~2인 가족에 적합

을 넣어 냄비로 조리해 먹는 소비자 니즈를 반영해 개발한 것이다. 기획 취지에 맞춰 용기면 특유의 맛 구

한 크기로 소비자 취향과 라이프스타일에 따라 색상을 선택할 수 있다. 기존 빌트인 타입과 달리 주방 가구

현에 주력했다. 면 경우 기존 봉지면 대비 얇은 면발을 적용하되 반죽에 양배추, 표고버섯 등 채소 추출물을

상판 위에 올려놓고 사용할 수 있어 설치가 간편하다. 냄비와 각종 조리도구, 세트 식기류 등을 한번에 수

가미해 풍미를 살렸다. 냄비로 조리하는 만큼 전분 함량을 조절해 면의 쫄깃함도 높였다. 분말 스프에는 정

납할 수 있는 넉넉한 내부 공간도 특징이다. 폴딩형 수납 구조와 분리형 수저통을 적용해 다양한 식기를 편

제염 대신 볶은 소금을 사용해 감칠맛을 더했다. 용기면과 동일하게 끓는 물에 3분이면 조리가 완료된다. 또

리하게 넣을 수 있다. 상하단의 세척 날개가 함께 회전하며 이중 입체 물살을 만들고 분당 100회 이상의 물

한 용기면 대비 면 중량을 20% 늘려 하나만 끓여도 든든한 한 끼가 된다.

살을 쏘는 ‘듀얼 세척 시스템’ 등 강력한 세척, 살균 기능도 갖추고 있다. 세척 후 수증기가 빠질 수 있도록

문의 팔도

자동 문열림 기능을 적용했고 내부는 메탈 소재를 사용해 더욱 위생적이다.

연락처 1577-8593

문의 삼성전자

홈페이지 paldofood.co.kr

연락처 02-2255-0114 홈페이지 www.samsung.com

132

R E TA I L M a g a z i n e

2021 September

133

Culture & Life

기자 추천도서 및 신간소개

브랜드 시선을 문화에 맞춰라

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

언택트 시대 알아야할 이커머스의 기본

아 이디어 피터 피스크 지음 | 장진영 옮김 | 552쪽 | 2만 7천 원 | 인사이트앤뷰 | 02-3439-8489

전세계에서 기업을 이끄는 비즈니스 리더들

브랜드는 어떻게 아이콘이 되는가

왕초보 온라인판매 사관학교

을 위한 책이다. 알리바바, 블랙록, 코닝, 다농, 에코알프, 후지필름, 글로시에 등 혁신적인 기 업들을 이끄는 리더로부터 얻은 통찰과 아이

비대면 트렌드로 열린 새로운 시대, 비약적으로

디어를 소개한다. 그리고 밝은 미래를 창조하

성장한 비즈니스가 있다면 바로 이커머스다. 온

는 법, 비즈니스를 새롭게 해석하는 법, 시장

세상에는 수많은 브랜드가 존재한다. 지금 이 순간에도 새로운 브랜드가 생겨

라인쇼핑 매출은 급성장했고, 중장년층 고객까지

을 창조하는 법을 다룬다. 7가지 분야에서 각

나고 또 사라지고 있다. 그렇다면 어떤 브랜드가 시간이 지나도 영향력이 유효

끌어들이며 시장 성장은 계속되고 있다. 이 책은

각 새로운 비즈니스 코드를 통해 변화에 적응

하며 문화 아이콘으로 자리매김한 ‘아이코닉 브랜드(iconic brand)’가 되고, 어

온라인판매 전문가가 실전 판매 방법을 하나부터

하는 법을 상세히 설명한다.

떤 브랜드가 소비자에게 잊히는 것일까. 이를 알아내기 위해 많은 마케팅 전문

열까지 알기 쉽게 설명하는 지침서다.

가들은 아이코닉 브랜드의 성공 비법을 연구하고 그들의 방법을 쫓고 있다.

총 7개 파트로 구성돼 있다. 온라인판매를 해야

하지만 이러한 방법은 아이코닉 브랜드의 핵심을 잘못 짚은 것이다. 아이코닉

하는 이유부터 시작 전 알아야 하는 5가지, 상품

결 국 Z세대가 세상을 지배한다

브랜드의 역사적 기록에 광범위한 조사를 바탕으로 저자는 브랜드 전략에서

소싱 노하우, 플랫폼 분석, 판매 기법, 온라인판매

중요한 것은 ‘문화 브랜딩’이라 소개한다. 지금까지 문화 브랜딩은 주로 광고대

확장법, 실패하는 이유까지 초보자도 고수로 성

김용섭 지음 | 328쪽 | 1만 8천 원 | 퍼블리온 | 02-3144-1191

행사의 크리에이터와 마케터 등 전문가들의 직감 속에 숨어 있었다.

장할 수 있도록 돕는다. 이외에도 다양한 팁과 제

코로나19가 촉발한 대전환의 시대, 새로운 문

크리에이터들은 창의적이고 재미있으며 기억에 남는 방식으로 소비자에게 상

안서 양식까지 소개하고 있어 전방위적인 도움을

명의 주인공은 10~20대로 구성된 Z세대다.

품이나 서비스가 주는 혜택을 전달하라는 요구에 문화적인 콘텐츠를 몰래 숨

받을 수 있을 것이다.

기성세대가 인정하기 싫더라도 미래는 Z세대 가 이끌어간다. MZ세대가 세상을 뒤흔들자 기

겼다. 하지만 문화에 맞게 조정하는 데 초점을 맞추지 않았다. 그 결과 대부분

성세대의 권력에 균열이 생겼고 주도권은 Z세

의 문화 브랜딩 시도는 실패했다. 하지만 이제 달라져야 할 때다. 폭스바겐 사례를 보면 창의성이 대중과 상호작용하기 위해서는 반드시 ‘정

도서명 브랜드는 어떻게 아이콘이 되는가

대로 넘어가고 있다. 앞으로 어리고 철없다고

치·사회·문화적인 맥락’ 속에 있어야 한다는 사실을 알 수 있다. 폭스바겐은

출간일 2021년 7월 28일

만 생각하는 ‘요즘 애들’이 이끄는 삶의 방식

‘작게 생각하라(Think Small)’ 광고의 성공 이후, 극단적인 창의성을 강조했다.

출판사 한국경제신문

을 쫓아야만 미래를 진단하고 변화될 세상에

지은이 더글라스 B. 홀트

대비할 수 있다.

하지만 20년 동안 시대적인 맥락을 고려하지 않아 실패만 거듭했다. 또한 브랜드 충성도에 따른 고객 분석도 기존의 관점과 다르게 접근해야 한다. 기업은 고객 규모에 따라 마케팅 전략을 다르게 세우는데, 통상 가장 많은 비

페이지 436쪽 가 격 1만 9,800원

중을 차지하는 70%의 집단을 자신의 고객으로 끌어들이는 방법을 고민한다.

컴 피티션 시프트

하지만 ESPN은 달랐다. 고객을 내부자, 추종자, 중계자로 나누고 내부자와 추 종자는 중요하게 다루면서 중계자의 관점은 전혀 중요하지 않다고 여긴다. 소

램 차란, 게리 윌리건 지음 | 이은경 옮김 | 264쪽 | 1만 7,500원 | 비전코리아 | 02-338-2411

비자의 정체성 표현 관점에서 보면 보다 큰 규모의 시장인 중계자를 찾는 것

디지털 트랜스포메이션의 가속화로 기업 환

보다 내부자와 추종자들이 자랑스러워할 만한 브랜드가 되는 것이 우선이라는

경이 변하고 있다. 적응한 기업과 그렇지 못한

의미다. 브랜드의 세계관을 공유하지 않는 중계자에 휘둘리면 브랜드 정체성을

기업 간 차이는 점차 더 벌어지고 있다. 이제

잃어버릴 수 있다.

높은 시장 점유율과 기업의 규모가 경쟁력이

브랜드는 지지자를 모으는 플랫폼이다. 소비자는 시민권과 투표권을 가진 사

될 수 없는 시대가 됐다. 디지털 시대의 경쟁 우위는 소비자가 미처 깨닫지 못하는 니즈까

람들이며, 사회적 맥락 속에서 소비란 일종의 투표 행위일 수도 있다는 것이다. 이처럼 소비자가 속한 문화에 초점을 맞춰야 아이코닉 브랜드로 나아갈 수 있

유노연 지음

지 파악하는 능력에 달려 있다. 디지털 기업들

다. 브랜드는 상품과 서비스가 아니라 문화에 집중해야 한다.

512쪽

은 플랫폼을 기반으로 고객 데이터를 활용해

2만 6,500원

고도화된 고객 경험을 상상해내고 있다.

중앙경제평론사 02-2253-4463

134

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

135

Culture & Life

기자 추천도서 및 신간소개

브랜드 시선을 문화에 맞춰라

글 이제만 기자·smash20@koca.or.kr

언택트 시대 알아야할 이커머스의 기본

아 이디어 피터 피스크 지음 | 장진영 옮김 | 552쪽 | 2만 7천 원 | 인사이트앤뷰 | 02-3439-8489

전세계에서 기업을 이끄는 비즈니스 리더들

브랜드는 어떻게 아이콘이 되는가

왕초보 온라인판매 사관학교

을 위한 책이다. 알리바바, 블랙록, 코닝, 다농, 에코알프, 후지필름, 글로시에 등 혁신적인 기 업들을 이끄는 리더로부터 얻은 통찰과 아이

비대면 트렌드로 열린 새로운 시대, 비약적으로

디어를 소개한다. 그리고 밝은 미래를 창조하

성장한 비즈니스가 있다면 바로 이커머스다. 온

는 법, 비즈니스를 새롭게 해석하는 법, 시장

세상에는 수많은 브랜드가 존재한다. 지금 이 순간에도 새로운 브랜드가 생겨

라인쇼핑 매출은 급성장했고, 중장년층 고객까지

을 창조하는 법을 다룬다. 7가지 분야에서 각

나고 또 사라지고 있다. 그렇다면 어떤 브랜드가 시간이 지나도 영향력이 유효

끌어들이며 시장 성장은 계속되고 있다. 이 책은

각 새로운 비즈니스 코드를 통해 변화에 적응

하며 문화 아이콘으로 자리매김한 ‘아이코닉 브랜드(iconic brand)’가 되고, 어

온라인판매 전문가가 실전 판매 방법을 하나부터

하는 법을 상세히 설명한다.

떤 브랜드가 소비자에게 잊히는 것일까. 이를 알아내기 위해 많은 마케팅 전문

열까지 알기 쉽게 설명하는 지침서다.

가들은 아이코닉 브랜드의 성공 비법을 연구하고 그들의 방법을 쫓고 있다.

총 7개 파트로 구성돼 있다. 온라인판매를 해야

하지만 이러한 방법은 아이코닉 브랜드의 핵심을 잘못 짚은 것이다. 아이코닉

하는 이유부터 시작 전 알아야 하는 5가지, 상품

결 국 Z세대가 세상을 지배한다

브랜드의 역사적 기록에 광범위한 조사를 바탕으로 저자는 브랜드 전략에서

소싱 노하우, 플랫폼 분석, 판매 기법, 온라인판매

중요한 것은 ‘문화 브랜딩’이라 소개한다. 지금까지 문화 브랜딩은 주로 광고대

확장법, 실패하는 이유까지 초보자도 고수로 성

김용섭 지음 | 328쪽 | 1만 8천 원 | 퍼블리온 | 02-3144-1191

행사의 크리에이터와 마케터 등 전문가들의 직감 속에 숨어 있었다.

장할 수 있도록 돕는다. 이외에도 다양한 팁과 제

코로나19가 촉발한 대전환의 시대, 새로운 문

크리에이터들은 창의적이고 재미있으며 기억에 남는 방식으로 소비자에게 상

안서 양식까지 소개하고 있어 전방위적인 도움을

명의 주인공은 10~20대로 구성된 Z세대다.

품이나 서비스가 주는 혜택을 전달하라는 요구에 문화적인 콘텐츠를 몰래 숨

받을 수 있을 것이다.

기성세대가 인정하기 싫더라도 미래는 Z세대 가 이끌어간다. MZ세대가 세상을 뒤흔들자 기

겼다. 하지만 문화에 맞게 조정하는 데 초점을 맞추지 않았다. 그 결과 대부분

성세대의 권력에 균열이 생겼고 주도권은 Z세

의 문화 브랜딩 시도는 실패했다. 하지만 이제 달라져야 할 때다. 폭스바겐 사례를 보면 창의성이 대중과 상호작용하기 위해서는 반드시 ‘정

도서명 브랜드는 어떻게 아이콘이 되는가

대로 넘어가고 있다. 앞으로 어리고 철없다고

치·사회·문화적인 맥락’ 속에 있어야 한다는 사실을 알 수 있다. 폭스바겐은

출간일 2021년 7월 28일

만 생각하는 ‘요즘 애들’이 이끄는 삶의 방식

‘작게 생각하라(Think Small)’ 광고의 성공 이후, 극단적인 창의성을 강조했다.

출판사 한국경제신문

을 쫓아야만 미래를 진단하고 변화될 세상에

지은이 더글라스 B. 홀트

대비할 수 있다.

페이지 436쪽 가 격 1만 9,800원

중을 차지하는 70%의 집단을 자신의 고객으로 끌어들이는 방법을 고민한다.

컴 피티션 시프트

램 차란, 게리 윌리건 지음 | 이은경 옮김 | 264쪽 | 1만 7,500원 | 비전코리아 | 02-338-2411

비자의 정체성 표현 관점에서 보면 보다 큰 규모의 시장인 중계자를 찾는 것

디지털 트랜스포메이션의 가속화로 기업 환

보다 내부자와 추종자들이 자랑스러워할 만한 브랜드가 되는 것이 우선이라는

경이 변하고 있다. 적응한 기업과 그렇지 못한

의미다. 브랜드의 세계관을 공유하지 않는 중계자에 휘둘리면 브랜드 정체성을

기업 간 차이는 점차 더 벌어지고 있다. 이제

잃어버릴 수 있다.

높은 시장 점유율과 기업의 규모가 경쟁력이

브랜드는 지지자를 모으는 플랫폼이다. 소비자는 시민권과 투표권을 가진 사

될 수 없는 시대가 됐다. 디지털 시대의 경쟁 우위는 소비자가 미처 깨닫지 못하는 니즈까

유노연 지음

지 파악하는 능력에 달려 있다. 디지털 기업들

다. 브랜드는 상품과 서비스가 아니라 문화에 집중해야 한다.

512쪽

은 플랫폼을 기반으로 고객 데이터를 활용해

2만 6,500원

고도화된 고객 경험을 상상해내고 있다.

중앙경제평론사 02-2253-4463

134

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

135

Culture & Life

문화공연

힘든 세상 속 영웅은 등장한다

 카포네 트릴로지 20세기 악명 높은 마피아 알 카포네가 주름잡던 미국 시카고를 배경으로 렉싱턴 호텔 661호에서

조선 삼총사

일어난 사건을 다루고 있다. 10년의 간격을 두고 같은 장소에서 일어난 시대별 사건을 3개의 타 이틀로 구성했다. 옴니버스형 스토리를 통해 선 과 정의가 흔들리던 시대에 등장한 안티 히어로 이야기를 그려낸다. 장르 일시 장소 가격 문의

연극 2021년 9월 13일 ~ 11월 21일 두산아트센터 연강홀 R석 8만 8천 원 / S석 5만 5천 원 1577-3363

 흥보展 흥보가를 원작으로 한 편의 전시와 같은 창극 무대를 선보인다. 판소리에 담긴 전통적 가치와 재미, 감동을 지켜내는 동시에 작품의 행간에 상 상을 불어넣어 현대적 변주를 시도했다. 형제간 우애라는 주제보다 그 이면에 투영된 인간의 욕 망에 집중하며 시공을 초월해 동시대 관객의 공 감을 이끌어낼 수 있는 이야기로 탈바꿈했다. 정조 승하 후 어린 순조가 즉위하면서 세도정치 가 시작됐다. 이때 평안도는 서북차별로 관직에 나가기도 쉽지 않았다. 평안도 백성들은 곤궁한 생활을 면치 못했고 수탈에 치여 산간벽지로 도

장르 일시 장소 가격 문의

창극 2021년 9월 15일 ~ 21일 국립극장 해오름극장 VIP석 8만 원 / R석 6만 원 / S석 4만 원 / A석 2만 원 02-2280-4114

망가는 일도 잦았다. 스승 박대성의 뜻을 이어받 은 제자 김선달, 홍경래, 조진수는 각자의 방식으 로 세상을 바꾸고자 했다. 하지만 이들이 백성을

 다섯 오

위한 나라를 만들려고 노력할수록 서로 반목하

동양의 전통사상인 음양오행을 바탕으로 만물

는 위치에 서게 되는 아이러니가 펼쳐졌다.

에 내재한 질서와 순환하는 삶의 진리를 총 3막

역사를 되짚어보면 위기 속 항상 영웅처럼 등장

으로 구성했다. 환경이 파괴된 현재, 음향오행의

하는 국민들이 있었다. 자신의 안위보다 세상의

에너지, 공존에 대한 깨달음의 순서로 전개된다.

안위에 무게를 두던 사람들의 이야기를 통해 현

특히 한국무용의 순환적인 호흡과 낮은 무게중

재의 수많은 갈등과 불만 속에서도 좌절하지 않 고 나아갈 수 있다는 희망을 준다.

장르 일시 장소 가격 문의

136

뮤지컬 2021년 9월 17일 ~ 19일 세종문화회관 대극장 VIP석 7만 원 / R석 5만 원 / S석 3만 원 / A석 2만 원 02-399-1000

R E TA I L M a g a z i n e

심의 원리를 뿌리에 두고 현대적인 움직임을 결 합해 현대적 한국무용을 선보일 예정이다. 장르 일시 장소 가격 문의

무용 2021년 9월 2일 ~ 5일 국립극장 달오름극장 R석 5만 원 / S석 3만 원 / A석 2만 원 02-2280-4114

편집 후기 나는 이름 아는 유튜버가 몇 없을 정도로 영상 소비에 관심이 없는 편

본래 게임에는 관심이 없는 편인데, 20대 때 유일하게 즐겨하던 게임

이다. 유튜브의 추천 시스템 때문인데, TV 대체제인 유튜브를 끼고 살

중 하나가 ‘동물의 숲’이었다. 귀여운 캐릭터들과 아기자기한 설정이

면서 편향된 사고의 틀에 갇혀버린 이들을 몇몇 보면서 기피하게 된

마음에 들어 꽤 오랜 기간 했던 것 같은데 세월이 지나면서 완전히 잊

것 같다. 물론 언론으로서 유튜브는 안전하지 않을 수도 있지만, 비즈

고 있었다. 그런데 최근 몇 년 간 다시 ‘동물의 숲’ 붐이 일어나고 있

니스 관점에서 미디어를 향한 기업의 콘텐츠 러시는 꼭 필요하다. 특

다. 과거에는 혼자 즐기는 게임이었다면 이제는 다른 유저들과 서로가

히 즐거워야 통하는 시대에 MZ세대와 어떻게 놀며 마케팅 패러다임

만든 세계를 공유하거나 유명 기업이 만든 세계나 디자인한 상품을

을 바꿔야 할지는 유통업계가 고민해봐야 할 문제다.

구경하고 구매할 수 있게 진화했다. 여전히 다른 게임에는 큰 관심이

다른 이야기로 유튜브만 보던 영상 중독자들에게 최근 카세트도 ‘힙’

없는데 이 게임은 다시 해보고 싶다는 생각이 든다. 없는 시간을 쪼개

한 존재라고 한다. 돌려 감는 카세트테이프의 불편함이 MZ 세대들에

가면서 할 수 있을지는 모르겠지만 게임 속에서라도 나만의 세계, 부

게는 유니크함으로 발현됐다고 하는데, 마케터들에게 요즘 세대의 마

캐를 만드는 게 나쁘진 않을 거 같다.

음을 읽기란 정말 어려운 일 같다.

– 장소형 기자

– 정성욱 기자

평소 올림픽에 큰 관심을 두고 살지는 않았다. 개막식, 폐막식을 보거 나 시간 맞춰 경기를 챙기는 타입도 아니다. 그냥 텔레비전을 틀었을 때 하는 경기를 보는 정도였는데, 이번 올림픽은 운이 좋았다. 채널을 돌리다 개막식 픽토그램 무대를 봤고, 펜싱 금메달, 배구 한일전 같은 명장면을 라이브로 즐겼다. 반면 메달 기대치가 낮거나 비인기 종목의 중계는 우연으로도 보기 힘들었다. 메달 유무에 상관없이 선수들을 격 려하는 문화가 생긴 만큼, 더 많은 선수들이 미디어에 노출될 수 있는 환경도 만들어지면 좋겠다. – 이제만 기자

애독자 코너 ⊙ 리테일매거진 9월호 기사 가운데 가장 흥미있거나 유익했던 기사와 그 이유는?

⊙ 리테일매거진에서 다루었으면 하는 기사 내용은?

리테일매거진 9월호에 대한 의견을 보내주시는 독자 분께는 추첨을 통해 단행본 ‘홈쇼핑 채널 전략’을 보내드립니다. 이메일 보내실 곳 : sujeong@koca.or.kr 신청 마감 : 9월 22일

2021 September

137

news briefing

BGF리테일, 부산 물류센터 건립 업무협약 체결 롯데백화점 동탄점 오픈

지난달 19일 BGF리테일이 부산광역시, 부산·진해경제자유구역청과 부산 강서구 국제산업물류도시에 물류센터를 건립하기 위한 업무협약을 체 결했다. 이번 업무협약을 통해 BGF리테일은 물류센터 건립을 통한 지역 일자리 창출, 지역 산업 연계 협력사업 발굴, 지역 소상공인과의 상생협

지난달 20일 롯데백화점이 7년 만의 신규 매장 동탄점을 오픈했다. 동탄점은

력 모델 개발 등 부산 지역 경제 활성화에 기여할 예정이다. BGF리테일은 2024년 3분기 가동을 목표로 4만 7천㎡ 부지에 연면적 10만㎡ 규모의

야외 스트리트 쇼핑몰과 백화점이 결합된 하이브리드 공간으로 연면적 24만

신규 물류센터를 건설한다. 역대 가장 큰 투자 규모의 물류 사업으로 정상 가동시 1천 명의 지역 일자리 창출 효과를 기대하고 있다. BGF리테일은

6천㎡ 규모다. 머물고 싶은 ‘스테이플렉스(stay+ complex)’를 지향하는 복합

부산 물류센터에 첨단 자동화 설비를 갖추고 영남권역의 점포 배송 시스템을 재편함과 동시에 몽골, 말레이시아 등 해외 점포에 상품을 전달하는

문화공간이며, 지하 2층부터 지상 6층까지 총 8개 층으로 구성돼 있다. 2030

해외수출 전진기지로도 활용할 계획이다.

세대 고객이 선호하는 브랜드를 총망라했고 해외패션, 화장품, 스포츠 등 매장 내 체험 요소도 구성했다. 키즈 카테고리도 세분화해 유아 동반 고객들을 위한 편의시설도 확대했다. 또한 전체 면적의 절반 이상을 예술, 문화, F&B 등 콘텐 츠로 채워 볼거리, 즐길 거리 조성에 힘썼다. 라이프스타일랩, 실내외 곳곳에

11번가, 반려동물 용품 새벽배송 시작

신세계면세점 명동점, ‘아트 스페이스’ 오픈

11번가가 반려동물 용품 전문 쇼핑몰 ‘스토어봄’과 함께 반려동물 사

지난달 13일 신세계면세점이 명동점 8층을 ‘아트 스페이스’로 꾸미고

료, 간식, 장난감 등 1,500개 상품의 새벽배송 서비스를 시작했다. 평

일러스트레이터 ‘소냐리’와 ‘김은아’ 작품 전시를 시작했다. 이번 전

일 오후 5시까지 주문한 상품을 다음날 오전 7시까지 전달하며, 서울

시는 참여 작가 특유의 감성이 전해지도록 작가의 방을 주제로 꾸몄

전 지역과 경기도 일부 지역에서 가능하다. 11번가에서 주문한 상품

다. 이와 함께 지난달 30일부터 공식 인스타그램과 중국 웨이보, 위

은 스토어봄 자체 물류센터에서 발송된다. 고객은 11번가에서 반려동

챗 등에서도 작품들을 비대면으로 감상할 수 있도록 공개했다. 작가

물 새벽배송을 검색해 대상 상품을 확인할 수 있다. 11번가 김명식 라

들의 작품은 온라인몰 내 리빙 카테고리에서 구입할 수 있다. 신세계

설치된 조형물, 레오나르도 다빈치 미디어 아트전, 오디오 도슨트 서비스 등을 체험할 수 있다.

풀무원, 온라인쇼핑몰 ‘#풀무원’ 론칭

GS25, 늘봄스토어 2호점 개점

이프뷰티담당은 “고객들의 꾸준한 수요가 있고 빠른 배송으로 더 만

면세점은 앞으로도 젊은 감수성과 시대정신을 포착할 수 있는 작가

지난달 2일 풀무원이 모든 브랜드의 온라인몰을 통합한 온라인쇼핑

GS25가 사단법인 한국지적발달장애인복지협회 산하 ‘보라매보호작

족스러운 구매경험을 줄 수 있는 상품군에 대한 경쟁력을 계속 강화

를 발굴해 소개할 예정이다. 이를 통해 문화 예술의 대중화를 선도하

몰 ‘#(샵)풀무원’을 선보였다. #풀무원은 풀무원식품, 풀무원건강생활,

업장’과 손잡고 늘봄스토어 2호점 GS시흥웨스트점을 오픈했다. 늘봄

해 갈 것.”이라고 밝혔다.

는 면세점으로 나간다는 방침이다.

풀무원녹즙, 올가홀푸드 등을 모은 종합 쇼핑몰이다. 고객들은 더욱

스토어는 발달장애인에게 편의점 매장관리 전반에 대한 직무교육을

편하게 풀무원 제품과 서비스를 접할 수 있게 됐다. 신선식품, 가공

통해 취업 기회를 제공하는 장애인 직업훈련형 편의점이다. GS25는

식품은 물론 건강기능식품, 건강음료, 일일배송 도시락과 생활용품,

늘봄스토어의 보증금, 임대료, 시설 인테리어비 같은 투자비를 면제

주방용품, 뷰티용품까지 건강과 환경을 생각한 풀무원 제품을 총망

하고 보호작업장이 점포 운영 및 관리를 맡는다. GS시흥웨스트점은

라했다. 풀무원은 앞으로 기업 미션 ‘로하스’에 중점을 두고 지속가능

보호작업장 종사자가 먼저 점포에서 근무를 시작하고 이후 발달장애

성을 전면에 내세워 색다른 쇼핑몰로 키워나갈 계획이다. 이를 위해

인 근무자를 대상으로 맞춤 교육을 실시할 계획이다. 점차 장애인 근

로하스관도 신설했으며, 상품 상세 페이지에 4가지 인증정보와 식품

무 비중을 높인다는 방침이다. GS25는 장애인 근무자들의 취업 기회

영양정보도 자세히 제공하고 있다.

창출을 위해 늘봄스토어를 확대할 계획이다.

대전신세계 아트앤사이언스 오픈 신세계백화점이 지난달 27일 대전에 ‘대전신세계 아트앤사이언스(Art&Science)’ 를 열었다. 연면적 28만 4,224㎡ 규모로 전체 지하 3층부터 지상 43층으로 이뤄

롯데마트, 베트남에서 태양광 발전 설비 운영

져 있다. 백화점은 지하 1층부터 지상 7층까지 8개층으로 매장과 193m 높이의 신세계 엑스포 타워로 구성돼 있다. 백화점의 영업면적은 9만 2,876㎡다. 쇼핑

롯데마트가 베트남 호치민시에 위치한 남사이공점 매장 옥상에 1,765㎡ 규모의 태양광 발전 설비를 설치했다. 베트남 남부 지역은 태양광 방사량

은 물론 과학과 문화 예술 등을 아우르는 콘텐츠도 다양하다. 카이스트 대학교

이 높은 지역으로, 롯데마트가 남사이공점에서 태양광 발전 설비로 생산하는 전력은 연간 1,319Mwh며, 이는 국내 기준 320여 가구의 1년 전력소

와 손잡고 만든 과학 시설, 실내 스포츠 테마파크, 디지털 미디어를 활용한 아쿠

비량과 비슷한 수준이다. 롯데마트는 태양광 발전 설비에서 생산된 전력을 직접 매장에 사용해 전기요금 절감 효과를 기대하고 있다. 롯데마트는

아리움, 예술 작품이 가득한 아트 전망대, 프리미엄 호텔 오노마, 옥상정원 등을

남사이공점을 시작으로 2022년 초까지 베트남 중남부 지역 10개점 옥상에 태양광 발전시설을 확대 운영할 계획이다. 완료시 연간 1만 1,390Mwh

구성했다. 구찌, 보테가베네타부터 펜디, 생로랑 셀린느 등 대전 지역에서 처음

전력 생산이 가능할 전망이다. 연간 5,300톤의 탄소배출량 감축 효과가 있으며 소나무 3만 8천여 그루를 심는 효과를 갖는다.

선보이는 명품도 입점했으며 럭셔리 남성 전문관도 오픈했다.

138

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

139

news briefing

BGF리테일, 부산 물류센터 건립 업무협약 체결 롯데백화점 동탄점 오픈

지난달 20일 롯데백화점이 7년 만의 신규 매장 동탄점을 오픈했다. 동탄점은

력 모델 개발 등 부산 지역 경제 활성화에 기여할 예정이다. BGF리테일은 2024년 3분기 가동을 목표로 4만 7천㎡ 부지에 연면적 10만㎡ 규모의

야외 스트리트 쇼핑몰과 백화점이 결합된 하이브리드 공간으로 연면적 24만

신규 물류센터를 건설한다. 역대 가장 큰 투자 규모의 물류 사업으로 정상 가동시 1천 명의 지역 일자리 창출 효과를 기대하고 있다. BGF리테일은

6천㎡ 규모다. 머물고 싶은 ‘스테이플렉스(stay+ complex)’를 지향하는 복합

부산 물류센터에 첨단 자동화 설비를 갖추고 영남권역의 점포 배송 시스템을 재편함과 동시에 몽골, 말레이시아 등 해외 점포에 상품을 전달하는

문화공간이며, 지하 2층부터 지상 6층까지 총 8개 층으로 구성돼 있다. 2030

해외수출 전진기지로도 활용할 계획이다.

11번가, 반려동물 용품 새벽배송 시작

신세계면세점 명동점, ‘아트 스페이스’ 오픈

11번가가 반려동물 용품 전문 쇼핑몰 ‘스토어봄’과 함께 반려동물 사

지난달 13일 신세계면세점이 명동점 8층을 ‘아트 스페이스’로 꾸미고

료, 간식, 장난감 등 1,500개 상품의 새벽배송 서비스를 시작했다. 평

일러스트레이터 ‘소냐리’와 ‘김은아’ 작품 전시를 시작했다. 이번 전

일 오후 5시까지 주문한 상품을 다음날 오전 7시까지 전달하며, 서울

시는 참여 작가 특유의 감성이 전해지도록 작가의 방을 주제로 꾸몄

전 지역과 경기도 일부 지역에서 가능하다. 11번가에서 주문한 상품

다. 이와 함께 지난달 30일부터 공식 인스타그램과 중국 웨이보, 위

은 스토어봄 자체 물류센터에서 발송된다. 고객은 11번가에서 반려동

챗 등에서도 작품들을 비대면으로 감상할 수 있도록 공개했다. 작가

물 새벽배송을 검색해 대상 상품을 확인할 수 있다. 11번가 김명식 라

들의 작품은 온라인몰 내 리빙 카테고리에서 구입할 수 있다. 신세계

설치된 조형물, 레오나르도 다빈치 미디어 아트전, 오디오 도슨트 서비스 등을 체험할 수 있다.

풀무원, 온라인쇼핑몰 ‘#풀무원’ 론칭

GS25, 늘봄스토어 2호점 개점

이프뷰티담당은 “고객들의 꾸준한 수요가 있고 빠른 배송으로 더 만

면세점은 앞으로도 젊은 감수성과 시대정신을 포착할 수 있는 작가

지난달 2일 풀무원이 모든 브랜드의 온라인몰을 통합한 온라인쇼핑

GS25가 사단법인 한국지적발달장애인복지협회 산하 ‘보라매보호작

족스러운 구매경험을 줄 수 있는 상품군에 대한 경쟁력을 계속 강화

를 발굴해 소개할 예정이다. 이를 통해 문화 예술의 대중화를 선도하

몰 ‘#(샵)풀무원’을 선보였다. #풀무원은 풀무원식품, 풀무원건강생활,

업장’과 손잡고 늘봄스토어 2호점 GS시흥웨스트점을 오픈했다. 늘봄

해 갈 것.”이라고 밝혔다.

는 면세점으로 나간다는 방침이다.

풀무원녹즙, 올가홀푸드 등을 모은 종합 쇼핑몰이다. 고객들은 더욱

스토어는 발달장애인에게 편의점 매장관리 전반에 대한 직무교육을

편하게 풀무원 제품과 서비스를 접할 수 있게 됐다. 신선식품, 가공

통해 취업 기회를 제공하는 장애인 직업훈련형 편의점이다. GS25는

식품은 물론 건강기능식품, 건강음료, 일일배송 도시락과 생활용품,

늘봄스토어의 보증금, 임대료, 시설 인테리어비 같은 투자비를 면제

주방용품, 뷰티용품까지 건강과 환경을 생각한 풀무원 제품을 총망

하고 보호작업장이 점포 운영 및 관리를 맡는다. GS시흥웨스트점은

라했다. 풀무원은 앞으로 기업 미션 ‘로하스’에 중점을 두고 지속가능

보호작업장 종사자가 먼저 점포에서 근무를 시작하고 이후 발달장애

성을 전면에 내세워 색다른 쇼핑몰로 키워나갈 계획이다. 이를 위해

인 근무자를 대상으로 맞춤 교육을 실시할 계획이다. 점차 장애인 근

로하스관도 신설했으며, 상품 상세 페이지에 4가지 인증정보와 식품

무 비중을 높인다는 방침이다. GS25는 장애인 근무자들의 취업 기회

영양정보도 자세히 제공하고 있다.

창출을 위해 늘봄스토어를 확대할 계획이다.

롯데마트, 베트남에서 태양광 발전 설비 운영

롯데마트가 베트남 호치민시에 위치한 남사이공점 매장 옥상에 1,765㎡ 규모의 태양광 발전 설비를 설치했다. 베트남 남부 지역은 태양광 방사량

은 물론 과학과 문화 예술 등을 아우르는 콘텐츠도 다양하다. 카이스트 대학교

이 높은 지역으로, 롯데마트가 남사이공점에서 태양광 발전 설비로 생산하는 전력은 연간 1,319Mwh며, 이는 국내 기준 320여 가구의 1년 전력소

와 손잡고 만든 과학 시설, 실내 스포츠 테마파크, 디지털 미디어를 활용한 아쿠

비량과 비슷한 수준이다. 롯데마트는 태양광 발전 설비에서 생산된 전력을 직접 매장에 사용해 전기요금 절감 효과를 기대하고 있다. 롯데마트는

아리움, 예술 작품이 가득한 아트 전망대, 프리미엄 호텔 오노마, 옥상정원 등을

남사이공점을 시작으로 2022년 초까지 베트남 중남부 지역 10개점 옥상에 태양광 발전시설을 확대 운영할 계획이다. 완료시 연간 1만 1,390Mwh

구성했다. 구찌, 보테가베네타부터 펜디, 생로랑 셀린느 등 대전 지역에서 처음

전력 생산이 가능할 전망이다. 연간 5,300톤의 탄소배출량 감축 효과가 있으며 소나무 3만 8천여 그루를 심는 효과를 갖는다.

선보이는 명품도 입점했으며 럭셔리 남성 전문관도 오픈했다.

138

R E TA I L M a g a z i n e

2021 september

139

news briefing

세븐일레븐, DT 랩 스토어 오픈 세븐일레븐이 지난달 3일 차세대 디지털 기술을 활용해 점포 운영 효율을 높일 수 있는 다양한 정책과 시스템을 연구하는 ‘DT 랩(Lab) 스토어’를 열었다. 무인 편의점 시그니처, AI 결제로봇 브니, 자판기형 편의점 익스프레스에 이은 세븐일 레븐의 새로운 디지털 플랫폼 모델이다. DT 랩 스토어는 신용카드, 엘포인트, 카 카오톡 지갑 등을 통해 출입이 이뤄지며 안면인식 출입 인증 기능도 테스트하고 있다. 또한 3D 라이다, AI 결품관리, 통합관제 시스템, AI 휴먼 등 4가지 핵심 기 술을 접목한 점포 운영을 테스트하는 동시에, 매장에 실제 적용할 수 있는 디지 털 기술들의 안정성과 효과성을 검증하는 것이 주 목적이다. 세븐일레븐은 DT 랩 스토어에서 테스트한 기술을 이후 가맹점으로 실제 적용해나갈 계획이다.

GS리테일, 간편결제 GS페이 론칭

쿠캣마켓, HMR 편의점 콘셉트 신촌점 오픈

GS리테일이 지난달 11일 KB국민은행, KG이니시스와 손잡고 간편결

지난달 13일 쿠캣이 이랜드 PEER 신촌 청년주택 1층에 쿠캣마켓 신

제 핀테크 시스템 GS페이를 론칭했다. GS페이는 GS샵, 마켓포 등

촌점을 열었다. 지난해 5월 문을 연 코엑스몰점에 이은 두 번째 오프

GS리테일의 온라인 플랫폼을 통해 가입 후 사용 가능하다. 고객이

라인 매장이다. 젊은층이 다수 거주하는 상권 특성을 고려해 가정간

GS페이에 신용카드나 결제 연동 계좌를 1회만 등록하면 클릭 한 번

편식 중심의 편의점 콘셉트 매장으로 운영된다. 신촌점은 216㎡ 규모

으로 GS리테일의 모든 온·오프라인 채널에서 편리하게 이용할 수

로 간편식, 전통주, 라면, 장류 등 총 7개 세션으로 구성됐다. 판매 제

있다. 10만 원 이하 결제시 비밀번호 입력 없이 원클릭 결제가 가능

품은 냉동 간편식 200여 종을 포함한 500여 종이다. 쿠캣 매콤크림

하며, KB국민은행의 FDS(Fraud Detection System ; 이상금융거래탐

닭갈비, 쿠캣 딸기쏙우유찹쌀떡, 쿠캣 두끼로제떡볶이 등 쿠캣마켓

지시스템)가 적용돼 안전하다. GS리테일은 GS그룹 계열사와 유명

인기 PB제품은 물론 수입라면, 수입과자 등 MZ세대 입맛에 맞춘 다

프랜차이즈 등 제 3의 업체까지 GS페이 사용 제휴를 확대해 추가 고

양한 제품을 판매한다. 모든 제품은 쿠캣마켓 온라인몰 판매가와 동

객을 확보한다는 방침이다.

일하다.

온라인 패션몰 브랜디, 네이버로부터 추가 투자 유치 브랜디가 지난달 4일 네이버로부터 200억 원 추가 투자를 유치했다고 밝혔다. 브랜디는 네이버와 함께 글로벌 진출을 가속화해 이르면 연내 일 본 판매를 시작할 계획이다. 이를 위해 올해 안에 동대문 풀필먼트 센터를 1만 3천여㎡ 규모로 확대하고 글로벌 물류 거점을 새롭게 구축할 예정 이다. 동대문 도소매 판매자들의 상품이 네이버 스마트스토어 솔루션 기반으로 야후재팬, 라인 등을 통해 일본 소비자에게 판매되면, 브랜디 풀 필먼트 센터에서 발송한다는 것이다. 브랜디는 2018년 구축한 자사 풀필먼트 센터를 통해 도소매상 재고 상품을 디지털화해 관리하고 있다. 이로 인해 글로벌 이커머스 시장에서도 빠른 주문 처리가 가능하다.

140

R E TA I L M a g a z i n e

대형마트 업체별 점포 현황 총 163개점(베트남 1개점, 몽골 3개점 포함)

양산점

12,850

주 소

파주점

10,820

2004-08-13 경기 파주시 교하읍 당하리 195-5

1993-11-12 서울 도봉구 창5동 135-26

반야월점

16,010

2004-09-03 대구 동구 신서동 520-1

1994-09-08 경기 고양시 백석동 1194

월계점

19,150

2004-09-22 서울 노원구 월계동 333-1

1996-11-22 제주 제주시 삼도동 1259-2

용산역점

9,970

1996-11-30 경기 성남시 분당구 정자동 211

안동점

7,550

2004-11-12 경북 안동시 옥동 796-1

10,040

2005-02-24 서울 서초구 양재동 215 2005-06-30 경남 통영시 광도면 중림리 1566-2

이마트 ㈜이마트 점포명

매장면적(㎡)

창동점

4,340

일산점

6,590

제주점 분당점

6,260 9,618

2021년 8월 말 기준 총594개점(해외 68개 포함)

개점일

2004-08-03 경남 양산시 중부동 705

2004-10-03 서울 용산구 한강로 3가 40-1

남원점

2,850

1997-04-29 전북 남원시 왕정동 146-1

양재점

안양점

9,800

1997-08-14 경기 안양시 동안구 비산동 411

통영점

12,450

김천점

6,320

1998-01-01 경북 김천시 신음동 990-1

순천점

10,130

2005-07-27 전남 순천시 덕암동 169

청주점

9,700

1998-06-27 충북 청주시 흥덕구 미평동 123-1

서수원점

15,440

2005-08-25 경기 수원시 권선구 구운동 924 2005-09-09 경기 용인시 죽전2동 택지개발지구 1703블록

1998-12-03 전북 전주시 완산구 서신동 767

죽전점

18,570

1999-02-08 경기 부천시 소사구 심곡동 316-2 부천역사내

춘천점

9,770

9,610

1999-03-20 강원 원주시 무실동 1062-1

남양주점

15,950

2005-11-30 경기 남양주시 호평동 637

1,855

1999-08-26 서울 양천구 신월5동 26

오산점

11,510

2005-12-09 경기 오산시 원동 360-6

1999-08-26 서울 구로구 구로3동 188-26

용인점

6,770

2005-12-20 경기 용인시 역북동 586

7,860

2006-06-08 제주 서귀포시 법환동 841-2

전주점

7,700

부천점

14,810

원주점 신월점 구로점

8,820

2005-11-21 강원 춘천시 온의동 511

성서점

10,440

1999-11-18 대구 달서구 이곡동 1254

서귀포점

산본점

12,190

1999-11-25 경기 군포시 산본동 1123

경산점

16,000

2006-06-15 경북 경산시 중산동 623

11,640

2006-07-04 광주 서구 화정동 12-13

천호점

8,390

2000-01-01 서울 강동구 천호2동 454-1

광주점

가양점

15,720

2000-03-09 서울 강서구 가양3동 449-19

동백점

7,000

검단점

11,240

2006-09-22 인천 서구 당하동 당하지구 시가지 조성사업 1블록 2004-09-16 전북 익산시 동산동 667-53

2006-07-27 경기 용인 동백동 동백택지개발지구 2101블록

11,110

2000-04-06 부산 해운대구 중동 1767

시화점

9,520

2000-05-04 경기 시흥시 정왕동 1734-1

익산점

11,820

상봉점

10,100

2000-06-01 서울 중랑구 망우동 506-1

역삼점

4,510

1997-10-01 서울 강남구 역삼동 755 한솔필리아B/D

이천점

9,070

2000-06-27 경기 이천시 증포동 47-4

화정점

8,990

2000-10-27 경기 고양시 덕양구 화정동 970

진주점

9,970

2000-08-31 경남 진주시 인사동 3

중동점

12,970

2002-03-28 경기 부천시 원미구 중동 1157

10,620

2002-04-04 인천 계양구 작전동 911-1 2002-05-09 경기 안양시 동안구 관양동 1608-3

해운대점

목포점

10,400

2000-12-19 전남 목포시 옥암동 915-25

계양점

동인천점

11,880

2001-02-07 인천 중구 신생동 38-10

평촌점

10,190

2001-02-27 대구 수성구 만촌1동 1356-5

감삼점

9,190

2002-09-12 대구 달서구 감삼동 521

2001-04-10 전북 군산시 경암동 579-1

마산점

9,910

2002-10-24 경남 마산시 중앙동 3가 4-1

만촌점 군산점

12,360 13,780

11,270

2002-12-12 경북 포항시 남구 득량동 305

10,770

2001-04-19 서울 성동구 성수2가 333-16

포항이동점

월배점

14,360

2001-04-25 대구 달서구 대천동 555

아산점

7,560

2006-10-12 충남 아산시 풍기동 192-2

천안점

12,640

2001-04-30 충남 천안시 쌍용동 191

태백점

3,420

2006-10-20 강원 태백시 삼수동 113

수서점

2,687

2001-05-24 서울 강남구 수서동 724

광명점

1,058

2007-01-24 경기 광명시 광명동 150-19

수원점

12,420

2001-09-20 경기 수원시 권선구 권선동 1189

자양점

11,940

2007-02-08 서울 광진구 자양3동 227-7

충주점

9,620

2001-10-15 충북 충주시 문화동 1024

상주점

7,200

2007-04-12 경북 상주시 만산동 692-29

2001-10-23 경기 평택시 지제동 50

광주봉선점

10,790

2001-11-28 서울 은평구 응암동 90-1

신도림역점

7,720

2001-12-12 경북 포항시 남구 인덕동 161-176

여주점

8,410

9,150

2001-12-23 전남 여수시 오림동 405-1

동탄점

15,990

12,520

2002-03-12 부산 연제구 연산동 822-7

여의도점

10,700

2008-05-22 경기 남양주시 도농동 1-1 2008-05-30 경기 하남시 덕풍동 736

성수점

평택점 은평점 포항점 여수점 부산연제점

11,130 12,330 13,020

3,800

2007-07-19 광주 남구 봉선동 1064 2007-11-08 서울 구로구 구로5동 3-25 2007-12-14 경기 여주군 여주읍 홍문리 384-1 2007-12-21 경기 화성시 석우동 44 2008-05-15 서울 영등포구 여의도동 47 KBS별관 앞 GS자이아파트 지하

칠성점

9,550

2002-04-10 대구 북구 칠성동 2가 20

도농점

둔산점

12,150

2002-04-24 대전 서구 둔산동 959

하남점

12,430

구미점

11,240

2002-06-15 경북 구미시 광평동 65-1

청계천점

16,060

2008-07-25 서울 중구 황학동 2545(롯데캐슬 베네치아)

창원점

12,400

2002-06-24 경남 창원시 중앙동 91

왕십리점

12,320

2008-09-04 서울 성동구 행당동 168-1

명일점

9,490

2002-11-27 서울 강동구 명일2동 46-4

보령점

8,160

2008-10-01 충남 보령시 궁촌동 340-1

연수점

18,520

2002-12-12 인천 연수구 동춘동 926-9

안성점

10,130

2008-10-09 경기 안성시 석정동 149-3

강릉점

10,590

2002-12-24 강원 강릉시 송정동 1008-7

미아점

8,910

2008-10-16 서울 성북구 길음동 25-2

고잔점

14,830

2003-05-23 경기 안산시 단원구 초저동 742-6

보라점

7,190

2008-12-23 경기 용인시 기흥구 보라동 623-1

문현점

12,760

2003-07-24 부산 남구 문현동 751

이문점

1,719

금정점

16,140

2003-08-06 부산 금정구 구서동 325-1

목동점

14,210

수지점

13,100

2003-08-21 경기 용인시 수지읍 풍덕천리 903

흥덕점

신제주점

8,131

2003-08-29 제주 제주시 노형동 919

영등포점

속초점

9,200

2003-11-20 강원 속초시 청호동 459-134

경기광주점

9,190 14,080

2009-03-19 서울 동대문구 이문1동 292-10 2009-04-21 서울 양천구 962 목동 트라팰리스 지하 2009-08-07 경기 용인시 기흥구 영덕동 985-3 2009-09-16 서울 영등포구 영등포동 4가 441-10 (타임스퀘어 지하 1~2층)

6,120

2009-09-23 경기 광주시 경안동 20-11 2009-10-22 서울 은평구 수색동 76-14(수색 자이아파트 내)

사상점

11,730

2003-12-05 부산 사상구 괘법동 531-2

수색점

6,810

울산점

15,430

2003-12-23 울산 남구 삼산동 1646

제천점

8,880

2009-12-21 충북 제천시 강제동 270-11

동해점

7,310

2004-01-27 강원 동해시 천곡동 831

포천점

8,860

2010-08-12 경기 포천시 설운동 2

영천점

5,210

2004-02-26 경북 영천시 오수동 268

성남점

10,280

광산점

10,460

2004-06-08 광주 광산구 우산동 1598-3

트레이더스 구성점

11,000

2010-11-26 경기 용인시 구성면 보정동 1019-24

양주점

11,690

2004-07-16 경기 양주시 회정2동 98-5

광명소하점

13,340

2010-12-09 경기 광명시 소하1동 1339-3

2010-09-08 경기 성남시 수정구 태평동 7336

6,440

천안터미널점 진접점

10,060

사천점

2010-12-21 충남 천안시 동남구 신부동 354-1

안양점

48,790

1999-02-11 경기 안양시 동안구 호계1동 559-1

감만점

19,712

2006-07-20 부산 남구 감만동 8번지

스페셜 남현점

43,705

2013-10-01 서울 관악구 남현동 69-51

2010-12-23 경기 남양주시 진접읍 연평리 101-14

구월점

48,026

1999-07-27 인천 남동구 구월1동 1130

밀양점

20,212

2006-07-22 경남 밀양시 내이동 1043-1번지

상봉점

60,822

2013-11-21 서울 중랑구 상봉1동 73-10

서면점

48,231

1999-08-17 부산 진구 전포3동 892-20

삼척점

27,676

2006-08-25 강원 삼척시 당정동 33-3

세종점

45,615

2014-11-13 세종특별자치시 절재로 154

신내점

29,117

2006-08-31 서울 중랑구 신내동 645

인천송도점

48,477

2015-10-15 인천 연수구 송도동 168-3

22,420

2006-09-26 경남 거제시 신현읍 복합쇼핑몰 오션플레이스

파주운정점

66,084

2016-12-22 경기 파주시 운정신도시 목동동 927

롯데마트 롯데쇼핑㈜ 마트사업본부

6,710

2010-12-30 경남 사천시 좌룡동 388-10

이수점

1,140

2011-01-20 서울 동작구 사당동 147-29

면목점

10,463

1999-09-15 서울 중랑구 면목5동 168-2

묵동점

5,230

2011-01-21 서울 중랑구 묵동 170-1 묵동 자이 지하

천안신방점

49,002

2000-01-20 충남 천안시 신방동 784-9

거제점

중계점

익산점

트레이더스 송림점

12,250

2011-04-30 인천 동구 송림동 296-2

46,377

2000-01-26 서울 노원구 중계동 509-2

38,628

2006-10-12 전북 익산시 영등동 831-1

트레이더스 월평점

11,820

2011-05-31 대전 서구 월평동 510

야탑점

33,127

2000-04-05 경기 성남시 분당구 야탑동 341

동래점

45,577

2006-10-17 부산 동래구 온천1동 153-8

점포명

9,580

매장면적(㎡)

개점일

총 174개점(해외 63개점 포함) 주 소

2011-06-30 서울 송파구 문정동 292

장림점

52,089

2000-07-29 부산시 사하구 장림2동 176-1

김포풍무점

36,268

2007-02-28 경기 김포시 풍무동 38-1

강변점

4,628

1998-04-01 서울 광진구 구의동 546-4

트레이더스 서면점

10,910

2011-08-30 부산 진구 부암1동 93

스페셜 순천풍덕점

48,179

2000-08-05 전남 순천시 풍덕동 300

포항죽도점

20,251

2007-03-01 경북 포항시 북구 죽도동 50-1

잠실점

24,179

1998-08-21 서울 송파구 잠실동 40-1

파주운정점

10,740

2011-08-31 경기 파주시 교하읍 동패리 57

스페셜 해운대점

54,165

2000-08-05 부산시 해운대구 우1동 1406-2

2007-03-15 경기 포천시 소흘읍 송우리 730-60

청주점

5,929

동구미점

12,510

2011-12-15 경북 구미시 임수동 92-28

안산점

17,177

2000-08-30 경기 안산시 성포동 586

2007-06-05 경남 진주시 상대동 181-1

울산점

10,733

1999-07-15 울산 남구 달동 830-1

대전터미널점

25,930

2011-12-22 대전 동구 용전동 63-3

북수원점

65,478

2000-09-21 경기 수원시 장안구 조원동 280-2

논산점

24,519

2007-07-31 충남 논산시 내동 437

주엽점

11,074

2000-01-20 경기 고양시 일산구 주엽동 15

삼천포점

23,227

2007-08-10 경남 사천시 벌리동 58-3

부평역점

7,481

2000-02-24 인천 부평구 부평동 738-1

연수점

8,370

2000-03-23 인천 연수구 청학동 504-4

상무점

12,463

사하점

7,660

2000-09-28 부산 사하구 장림동 1033-2

화명점

8,896

2001-03-29 부산 북구 화명동 1975

화정점

7,160

익산점

11,810

2001-08-31 전북 익산시 영등동 833-9

서대전점

10,102

2001-10-24 대전 유성구 원내동 33

가든파이브점

포천송우점 진주점

23,696 34,665

마포공덕점

5,980

2012-01-10 서울 마포구 신공덕동 백범로 212

영통점

59,941

2000-10-12 경기 수원시 팔달구 영통동 994-2

트레이더스 비산점

8,200

2012-01-14 대구 서구 비산7동 1612-3

창원점

59,141

2000-10-19 경남 창원시 시화동 용원상업지구

스페셜 대구상인점

44,278

2007-08-17 대구 달서구 상인동 171-1

서산점

8,590

2012-02-02 충남 서산시 잠홍동 463

스페셜 가양점

45,094

2000-10-24 서울 강서구 가양동 18-24

보령점

24,972

2007-08-30 충남 보령시 명천동 129

2012-04-05 충남 천안시 서북구 불당동 1289 펜타포트 주상복합상가 내

김해점

36,136

2000-11-02 경남 김해시 내동 1131-2

2012-05-04 경기 안산시 단원구 신길동 1687

원천점

22,975

2000-11-24 경기 수원시 팔달구 원천동 177-1

2012-05-29 서울 성북구 하월곡동 88-387

스페셜 목동점

47,174

2001-03-22 서울 양천구 목동 919-2

펜타포트점

10,080 9,320

트레이더스 안산점 하월곡점

10,840

트레이더스 천안아산점

10,860

2012-07-13 충남 아산시 배방읍 고속철대로 133

간석점

31,954

2001-07-26 인천 남동구 간석동 616-3

화성봉담점

11,330

2012-08-17 경기 화성시 봉담읍 동화리 138-1

작전점

49,131

2001-08-30 인천 계양구 작전2동 448-7

천안서북점

15,200

2012-12-13 충남 천안시 서북구 백석동 1047

김포점

의정부점

14,520

2013-07-25 경기 의정부시 민락동 475-32

스페셜 시흥점

별내점

12,231

2013-08-08 경기 남양주시 별내동 989

경주점

8,027

트레이더스 양산점 풍산점

14,520

2014-07-17 경남 양산시 평산로 16

대구칠곡점

2014-07-24 경기 고양시 일산동구 무궁화로 237

울산점

45,832

2001-09-13 경기 김포시 감정동 526-2

60,635

2001-09-14 서울 금천구 시흥1동 992-47

4,975

2001-11-01 경북 경주시 용강동 800-11

44,499 52,437

2001-11-22 대구 북구 동천동 968 2001-12-24 울산 중구 복산동 100

영주점

27,812

2007-08-30 경북 영주시 휴천2동 329-1

잠실점

42,321

2007-09-01 서울 송파구 신천동 7-12

전주점

29,379

2007-09-06 전북 전주시 우아3가 733-1

스페셜 광주하남점

25,263

2007-11-14 광주 광산구 하남동 택지 개발사업 2지구준 3-1블럭

포항점

30,139

2007-11-29 경북 포항시 남구 상도동 582

신도림점

36,945

2007-12-06 서울 구로구 신도림동 337 대우미래 사랑시티 B1층

9,669

2002-04-18 경남 마산시 합포구 창포동 3가 8-1

목포점

9,428

2002-05-18 전남 목포시 상동 1134

목포점

8,227

2008-01-17 전남 목포시 용당동 1087-1

의왕점

10,876

2002-07-19 경기 의왕시 내손동 743

오산점

8,443

2002-09-06 경기 오산시 오산동 868

첨단점

9,250

2002-10-22 광주 광산구 쌍암동 694-3

중계점

14,030

천천점

8,360

성정점

12,734

2003-12-12 충남 천안시 성정동 1486

통영점

9,091

2003-12-24 경남 통영시 무전동 1069

서울역점

10,519

2004-06-03 서울 중구 봉래동1가 122

장유점

11,154

2004-08-12 경남 김해시 장유면 대청리 300

웅상점

8,033

2004-12-30 경남 양산시 웅상읍 삼호리 681-8

진해점

10,595

2005-03-10 경남 진해시 석동 543-5 외 10필지

안산점

14,413

2005-09-08 경기 안산시 상록구 성포동 590

여천점

7,769

구미점

18,511

조치원점

16,344

2008-05-15 충남 연기군 조치원읍 번암리 50-1

66,142

2001-12-13 서울 영등포구 문래동 3가 55-3

진해점

32,762

2008-06-11 경남 진해시 이동 536-10

동수원점

54,975

2002-03-21 경기 수원시 팔달구 인계동 1045

평촌점

28,713

2008-07-15 경기 안양시 동안구 비산동 1109

세종점

13,553

2015-02-05 세종특별자치시 가람동 406

센텀시티점

49,756

2002-05-09 부산 해운대구 우1동 19블록

울산동구점

57,718

2008-08-06 울산 동구 일산동 577-1

킨텍스점

19,830

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지상 1∼2층

가좌점

42,794

2002-08-01 인천 서구 가좌1동 118

천안점

29,726

2008-08-15 충남 천안시 구성동 50-3 외 8 필지

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지하 1층

스페셜 안산고잔점

38,288

2002-08-22 경기 안산시 단원구 고잔동 707-2

대전가오점

27,130

2008-08-21 대전 동구 가오동 557 토마토쇼핑센터 B1

광교점

15,537

2015-09-03 경기도 수원시 광교로 191

부산가야점

59,703

2002-09-05 부산 진구 가양동 624-7

파주문산점

22,172

2008-09-04 경기 파주시 문산읍 문산첨단산업단지(당동지구) 지원1-1-1

과천점

10,082

2015-12-03 경기 과천시 별양상가 3로 11

스페셜 동대전점

45,736

2002-10-16 대전 동구 용전동 64-1

서대전점

43,471

2008-09-18 대전 유성구 대정동 303

김해점

16,000

2016-06-23 경남 김해시 전하로304번길 24

문화점

38,783

2002-10-24 대전 중구 문화1동 1-17

문경점

29,177

2008-09-25 경북 문경시 모전동 859-2

트레이더스 하남점

10,413

2016-09-09 경기 하남시 신장동 미사대로 750 하남 스타필드 지하 2층

동광주점

56,625

2002-10-24 광주 북구 두암동 575-1

오창점

26,734

2008-09-30 충북 청원군 오창읍 양청리 820

트레이더스 고양점

18,500

2017-08-24 경기 고양시 덕양구 고양대로 1955 스타필드 고양 지하 2층

스페셜 청주성안점

20,945

2002-11-19 충북 청주시 상당구 서문동 152-2

부천여월점

33,613

2008-10-13 경기 부천시 오정구 여월동 301

48,783

2008-11-13 서울 강동구 천호동 42

트레이더스 군포점

11,524

2017-12-15 경기 군포시 부곡동 삼성로 74

성서점

77,918

2002-12-05 대구 달서구 용산동 230-11

강동점

트레이더스 김포점

14,876

2017-12-21 경기 김포시 풍무동 16-10

상동점

56,437

2003-01-03 경기 부천시 원미구 상동 540-1

송탄점

26,938

2009-06-04 경기 평택시 장당동 390-1

2018-12-13 경기도 의왕시 경수대로 262 지하 1~2층

아시아드점

64,645

2003-04-03 부산 연제구 거제동 1208

강릉점

53,150

2009-12-01 강원 강릉시 옥천동 1891

2018-12-18 경기 하남시 위례대로 200 지하2층

울산남구점

52,215

2003-04-30 울산 남구 야음동 789-91

진접점

39,080

2009-12-03 경기 남양주시 진접읍 장현리 216-1

9,917

트레이더스 부천점

14,413

2002-03-21 충남 서산시 예천동 508

마산점

영등포점

트레이더스 월계점

7,792

2007-12-19 광주 동구 계림동 505-900

2014-08-14 경기 수원시 영통구 삼성로 2

11,074

2001-12-28 충북 충주시 칠금동 849

서산점

2008-01-12 충남 계룡시 금암동 21-5

2015-01-29 경기 김포시 김포한강7로 71

트레이더스 위례점

9,372

11,835

11,900

9,917

충주점

23,210

13,653

의왕점

2001-05-31 경기 고양시 덕양구 화정동 982

계룡점

김포한강점

9,900

2000-09-06 광주 서구 치평동 1239

계림점

트레이더스 수원점

트레이더스 킨텍스점

1999-06-17 충북 청주시 흥덕구 가경동 대우메가폴리스 지하 1층

2002-12-18 서울 노원구 중계동 361 2003-12-05 경기 수원시 장안구 천천동 525

2005-11-24 전남 여수시 선원동 1268-2 외 10필지 2005-12-22 경북 구미시 신평동 465 외 49필지

진장점

17,008

2006-05-11 울산 북구 진장동 진장유통단지 9블록

사상점

13,785

2006-05-19 부산 사상구 엄궁동 364-5

2019-03-14 서울 노원구 마들로3길 15 월계이마트

월드컵점

44,688

2003-05-23 서울 마포구 성산2동 515

춘천점

34,706

2010-03-17 강원 춘천시 퇴계동 144-1

여수점

13,279

2006-05-25 전남 여수시 국동 37-100 외 4필지

2019-09-05 경기 부천시 옥길동 768

내당점

65,583

2003-06-05 대구 서구 내당1동 65-8

월곡점

48,160

2010-06-10 서울 성북구 하월곡동 46-73

안성점

13,587

2006-10-03 경기 안성시 공도읍 양기리 산2-13 외 11필지

트레이더스 부산 명지점

9,190

2019-10-31 부산 강서구 명지국제6로 168

대전둔산점

57,960

2003-06-12 대전 서구 둔산동 1380-2

인천논현점

48,160

2010-07-08 인천 남동구 논현동 650-1번지 대우 푸르지오 시티

포항점

3,319

신촌점

1,884

2020-07-16 서울 마포구 신촌로 94 그랜드플라자

의정부점

56,103

2003-06-19 경기 의정부시 금오동 475-1

킨텍스점

50,721

2010-08-26 경기 고양시 일산서구 대화동 2602

영종도점

7,400

2006-12-21 인천 중구 운서동 2803-2

트레이더스 안성점

9,724

2020-09-25 경기 안성시 공도읍 서동대로 3980

유성점

39,788

2003-06-26 대전 유성구 봉명동 669

대구수성점

44,800

2010-10-14 대구 수성구 두산동 111

부평점

14,003

2006-12-24 인천 부평구 산곡동 159-52

트레이더스 연산점

9,652

2021-02-15 부산 연제구 좌수영로 241

방학점

11,260

2003-07-03 서울 도봉구 방학1동 707-7

경기하남점

49,863

2010-12-16 경기 하남시 신장동 570 두산위브파크 지하

장암점

금천점

52,175

2003-10-23 서울 금천구 동산1동 291-7

스페셜 화성동탄점

43,639

2010-12-17 경기 화성시 반송동 98

월드컵점

12,050

2007-01-18 광주 서구 풍암동 423-2 월드컵경기장 내

스페셜 동대문점

43,177

2003-11-06 서울 동대문구 용두1동 33-1

부산정관점

18,572

2011-01-13 부산 기장군 정관면 매학리 712-1

군산점

13,686

2007-02-23 전북 군산시 수송동 210-1

스페셜 시화점

36,258

2004-04-01 경기 시흥시 정왕동2가 2166-4

화성향남점

32,616

2011-03-17 경기 화성시 향남읍 행정리 487-1

제주점

청주점

40,866

2004-06-24 충북 청주시 흥덕구 가경동 1696

전주효자점

47,602

2011-08-11 전북 전주 완산구 효자동1가 435-1

대덕테크노밸리점

17,332

2007-11-15 대전 유성구 관평동 883 대덕테크노밸리 단지 내

평택안중점

28,694

2012-01-10 경기 평택시 안중읍 현화리 산274

삼산점

17,805

2007-12-21 인천 부평구 삼산동 465-1

부산연산점

41,208

2012-02-17 부산 연제구 연산1동 반송로 88

동래점

11,372

2008-05-29 부산 동래구 온천동 502-3

4개점

※ 이마트 해외점포 현황

1개점

베트남 고밥점

10,560

2015-12-28 베트남 호치민시 고밥

3개점

몽골 징기스점

7,590

2016-07-28 몽골 울란바토르

순천점

43,177

2004-11-18 전남 순천시 조례동 975-1

호롤로점

5,080

2017-09-29 몽골 울란바토르 호룰로

남대구점

15,025

2005-01-13 대구 남구 대명6동 959-1

2019-09-06 몽골 울란바토르 항올

부천소사점

33,068

2005-02-24 경기 부천시 소사구 괴안동 129-1

인하점

48,618

2005-05-12 인천 남구 용현4동 292-2

홈플러스㈜ ※ 본사 방침상 영업면적이 아닌 연면적으로 공개

스페셜 전주완산점

49,461

2005-08-11 전북 전주시 완산구 중노송동 495-6 32 필지

점포명

매장면적(㎡)

주 소

강서점

59,108

2005-09-08 서울 강서구 등촌동 639-11

일산점

49,223

1996-11-06 경기 고양시 일산구 장항2동 755

광양점

19,200

2005-09-13 전남 광양시 중동 1811-1

몽골 3호점

13,550

홈플러스 홈플러스㈜

총 138개점 개점일

고양터미널점

41,644

2012-02-21 경기 고양시 일산동구 백석동 1242

부산반여점

13,783

2012-03-22 부산 해운대구 반여1동 1406-1

안동점

38,801

2012-05-15 경북 안동시 운흥동 247-58

원주점

18,680

2012-07-12 강원 원주시 관설동 1453

27,590

2012-08-23 인천 연수구 동춘동 926

6,175

8,820

2006-12-01 경북 포항시 남구 지곡동 481-1

2006-12-28 경기 의정부시 장암동 44

2007-08-23 제주 제주시 노형동 708

시티세븐점

9,527

2008-06-05 경남 창원시 두대동 333

노은점

9,554

2008-10-23 대전 유성구 하기동 518

당진점

9,498

전주점

10,479

전주송천점

9,917

2008-11-13 충남 당진군 당진읍 원당리 824 2008-11-27 전북 전주시 완산구 효자동2가 1234-2 2008-12-23 전북 전주시 덕진구 송천동1가 281-1

스페셜 대구점

42,794

1997-09-04 대구 북구 칠성2가 378-23

안산선부점

17,385

2005-12-05 경기 안산시 단원구 선부1동 1077-1번지

스페셜 인천연수점

계산점

51,729

1998-02-10 인천 계양구 계산4동 1061

구미점

48,767

2005-12-11 경북 구미시 광평동 792-36

인천숭의점

16,979

2012-11-22 인천 남구 숭의동 393-3

20,866

2012-12-06 경기 수원시 권선구 금곡동 160

동두천점

8,286

2009-10-22 경기 동두천시 송내동 529 2009-12-22 전북 정읍시 농소동 446-1

평택점

10,324

2009-06-04 경기 평택시 합정동 배미지구 10블록 1로트

수완점

13,012

2009-09-24 광주 광산구 장덕동 1678 외 1

동촌점

49,365

1998-11-24 대구 동구 동촌동 908-5

서귀포점

21,124

2006-01-05 제주 서귀포시 동홍동 1560

서수원점

영도점

10,658

1998-09-10 부산 영도구 봉래동2가 151-1

마산점

52,493

2006-01-18 경남 마산시 양덕동 151-1

합정점

14,116

2013-03-14 서울 마포구 서교동 490

정읍점

8,926

울산북구점

40,658

1998-12-18 울산 북구 상안동 322-9

병점점

50,737

2006-01-21 경기 화성시 병점동 399-4

오산점

19,319

2013-05-01 경기 오산시 수청동 610

검단점

9,977

스페셜 분당오리점

41,982

1999-01-06 경기 성남시 분당구 구미동 159

동청주점

35,703

2006-05-11 충북 청주시 상당구 율량동 500-3번지

경산점

23,567

2013-05-14 경북 경산시 경안로 288

춘천점

11,547

스페셜 서부산점

39,233

1999-01-27 부산 사상구 괘법동 529-1

김제점

22,420

2006-07-06 전북 김제시 검산동 841번지

인천청라점

55,203

2013-08-27 인천 서구 경서동 956-20

고양점

8,360

2009-12-24 인천 서구 마전동 검단 2지구 58블록 2010-02-08 강원 춘천시 온의동 6-25 2010-06-01 경기 고양시 덕양구 행신1동 941

6,440

천안터미널점 진접점

10,060

사천점

2010-12-21 충남 천안시 동남구 신부동 354-1

안양점

48,790

1999-02-11 경기 안양시 동안구 호계1동 559-1

감만점

19,712

2006-07-20 부산 남구 감만동 8번지

스페셜 남현점

43,705

2013-10-01 서울 관악구 남현동 69-51

2010-12-23 경기 남양주시 진접읍 연평리 101-14

구월점

48,026

1999-07-27 인천 남동구 구월1동 1130

밀양점

20,212

2006-07-22 경남 밀양시 내이동 1043-1번지

상봉점

60,822

2013-11-21 서울 중랑구 상봉1동 73-10

서면점

48,231

1999-08-17 부산 진구 전포3동 892-20

삼척점

27,676

2006-08-25 강원 삼척시 당정동 33-3

세종점

45,615

2014-11-13 세종특별자치시 절재로 154

신내점

29,117

2006-08-31 서울 중랑구 신내동 645

인천송도점

48,477

2015-10-15 인천 연수구 송도동 168-3

22,420

2006-09-26 경남 거제시 신현읍 복합쇼핑몰 오션플레이스

파주운정점

66,084

2016-12-22 경기 파주시 운정신도시 목동동 927

롯데마트 롯데쇼핑㈜ 마트사업본부

6,710

2010-12-30 경남 사천시 좌룡동 388-10

이수점

1,140

2011-01-20 서울 동작구 사당동 147-29

면목점

10,463

1999-09-15 서울 중랑구 면목5동 168-2

묵동점

5,230

2011-01-21 서울 중랑구 묵동 170-1 묵동 자이 지하

천안신방점

49,002

2000-01-20 충남 천안시 신방동 784-9

거제점

중계점

익산점

트레이더스 송림점

12,250

2011-04-30 인천 동구 송림동 296-2

46,377

2000-01-26 서울 노원구 중계동 509-2

38,628

2006-10-12 전북 익산시 영등동 831-1

트레이더스 월평점

11,820

2011-05-31 대전 서구 월평동 510

야탑점

33,127

2000-04-05 경기 성남시 분당구 야탑동 341

동래점

45,577

2006-10-17 부산 동래구 온천1동 153-8

점포명

9,580

매장면적(㎡)

개점일

총 174개점(해외 63개점 포함) 주 소

2011-06-30 서울 송파구 문정동 292

장림점

52,089

2000-07-29 부산시 사하구 장림2동 176-1

김포풍무점

36,268

2007-02-28 경기 김포시 풍무동 38-1

강변점

4,628

1998-04-01 서울 광진구 구의동 546-4

트레이더스 서면점

10,910

2011-08-30 부산 진구 부암1동 93

스페셜 순천풍덕점

48,179

2000-08-05 전남 순천시 풍덕동 300

포항죽도점

20,251

2007-03-01 경북 포항시 북구 죽도동 50-1

잠실점

24,179

1998-08-21 서울 송파구 잠실동 40-1

파주운정점

10,740

2011-08-31 경기 파주시 교하읍 동패리 57

스페셜 해운대점

54,165

2000-08-05 부산시 해운대구 우1동 1406-2

2007-03-15 경기 포천시 소흘읍 송우리 730-60

청주점

5,929

동구미점

12,510

2011-12-15 경북 구미시 임수동 92-28

안산점

17,177

2000-08-30 경기 안산시 성포동 586

2007-06-05 경남 진주시 상대동 181-1

울산점

10,733

1999-07-15 울산 남구 달동 830-1

대전터미널점

25,930

2011-12-22 대전 동구 용전동 63-3

북수원점

65,478

2000-09-21 경기 수원시 장안구 조원동 280-2

논산점

24,519

2007-07-31 충남 논산시 내동 437

주엽점

11,074

2000-01-20 경기 고양시 일산구 주엽동 15

삼천포점

23,227

2007-08-10 경남 사천시 벌리동 58-3

부평역점

7,481

2000-02-24 인천 부평구 부평동 738-1

연수점

8,370

2000-03-23 인천 연수구 청학동 504-4

상무점

12,463

사하점

7,660

2000-09-28 부산 사하구 장림동 1033-2

화명점

8,896

2001-03-29 부산 북구 화명동 1975

화정점

7,160

익산점

11,810

2001-08-31 전북 익산시 영등동 833-9

서대전점

10,102

2001-10-24 대전 유성구 원내동 33

가든파이브점

포천송우점 진주점

23,696 34,665

마포공덕점

5,980

2012-01-10 서울 마포구 신공덕동 백범로 212

영통점

59,941

2000-10-12 경기 수원시 팔달구 영통동 994-2

트레이더스 비산점

8,200

2012-01-14 대구 서구 비산7동 1612-3

창원점

59,141

2000-10-19 경남 창원시 시화동 용원상업지구

스페셜 대구상인점

44,278

2007-08-17 대구 달서구 상인동 171-1

서산점

8,590

2012-02-02 충남 서산시 잠홍동 463

스페셜 가양점

45,094

2000-10-24 서울 강서구 가양동 18-24

보령점

24,972

2007-08-30 충남 보령시 명천동 129

2012-04-05 충남 천안시 서북구 불당동 1289 펜타포트 주상복합상가 내

김해점

36,136

2000-11-02 경남 김해시 내동 1131-2

2012-05-04 경기 안산시 단원구 신길동 1687

원천점

22,975

2000-11-24 경기 수원시 팔달구 원천동 177-1

2012-05-29 서울 성북구 하월곡동 88-387

스페셜 목동점

47,174

2001-03-22 서울 양천구 목동 919-2

펜타포트점

10,080 9,320

트레이더스 안산점 하월곡점

10,840

트레이더스 천안아산점

10,860

2012-07-13 충남 아산시 배방읍 고속철대로 133

간석점

31,954

2001-07-26 인천 남동구 간석동 616-3

화성봉담점

11,330

2012-08-17 경기 화성시 봉담읍 동화리 138-1

작전점

49,131

2001-08-30 인천 계양구 작전2동 448-7

천안서북점

15,200

2012-12-13 충남 천안시 서북구 백석동 1047

김포점

의정부점

14,520

2013-07-25 경기 의정부시 민락동 475-32

스페셜 시흥점

별내점

12,231

2013-08-08 경기 남양주시 별내동 989

경주점

8,027

트레이더스 양산점 풍산점

14,520

2014-07-17 경남 양산시 평산로 16

대구칠곡점

2014-07-24 경기 고양시 일산동구 무궁화로 237

울산점

45,832

2001-09-13 경기 김포시 감정동 526-2

60,635

2001-09-14 서울 금천구 시흥1동 992-47

4,975

2001-11-01 경북 경주시 용강동 800-11

44,499 52,437

2001-11-22 대구 북구 동천동 968 2001-12-24 울산 중구 복산동 100

영주점

27,812

2007-08-30 경북 영주시 휴천2동 329-1

잠실점

42,321

2007-09-01 서울 송파구 신천동 7-12

전주점

29,379

2007-09-06 전북 전주시 우아3가 733-1

스페셜 광주하남점

25,263

2007-11-14 광주 광산구 하남동 택지 개발사업 2지구준 3-1블럭

포항점

30,139

2007-11-29 경북 포항시 남구 상도동 582

신도림점

36,945

2007-12-06 서울 구로구 신도림동 337 대우미래 사랑시티 B1층

9,669

2002-04-18 경남 마산시 합포구 창포동 3가 8-1

목포점

9,428

2002-05-18 전남 목포시 상동 1134

목포점

8,227

2008-01-17 전남 목포시 용당동 1087-1

의왕점

10,876

2002-07-19 경기 의왕시 내손동 743

오산점

8,443

2002-09-06 경기 오산시 오산동 868

첨단점

9,250

2002-10-22 광주 광산구 쌍암동 694-3

중계점

14,030

천천점

8,360

성정점

12,734

2003-12-12 충남 천안시 성정동 1486

통영점

9,091

2003-12-24 경남 통영시 무전동 1069

서울역점

10,519

2004-06-03 서울 중구 봉래동1가 122

장유점

11,154

2004-08-12 경남 김해시 장유면 대청리 300

웅상점

8,033

2004-12-30 경남 양산시 웅상읍 삼호리 681-8

진해점

10,595

2005-03-10 경남 진해시 석동 543-5 외 10필지

안산점

14,413

2005-09-08 경기 안산시 상록구 성포동 590

여천점

7,769

구미점

18,511

조치원점

16,344

2008-05-15 충남 연기군 조치원읍 번암리 50-1

66,142

2001-12-13 서울 영등포구 문래동 3가 55-3

진해점

32,762

2008-06-11 경남 진해시 이동 536-10

동수원점

54,975

2002-03-21 경기 수원시 팔달구 인계동 1045

평촌점

28,713

2008-07-15 경기 안양시 동안구 비산동 1109

세종점

13,553

2015-02-05 세종특별자치시 가람동 406

센텀시티점

49,756

2002-05-09 부산 해운대구 우1동 19블록

울산동구점

57,718

2008-08-06 울산 동구 일산동 577-1

킨텍스점

19,830

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지상 1∼2층

가좌점

42,794

2002-08-01 인천 서구 가좌1동 118

천안점

29,726

2008-08-15 충남 천안시 구성동 50-3 외 8 필지

2015-06-18 경기 고양시 일산서구 킨텍스로 171 지하 1층

스페셜 안산고잔점

38,288

2002-08-22 경기 안산시 단원구 고잔동 707-2

대전가오점

27,130

2008-08-21 대전 동구 가오동 557 토마토쇼핑센터 B1

광교점

15,537

2015-09-03 경기도 수원시 광교로 191

부산가야점

59,703

2002-09-05 부산 진구 가양동 624-7

파주문산점

22,172

2008-09-04 경기 파주시 문산읍 문산첨단산업단지(당동지구) 지원1-1-1

과천점

10,082

2015-12-03 경기 과천시 별양상가 3로 11

스페셜 동대전점

45,736

2002-10-16 대전 동구 용전동 64-1

서대전점

43,471

2008-09-18 대전 유성구 대정동 303

김해점

16,000

2016-06-23 경남 김해시 전하로304번길 24

문화점

38,783

2002-10-24 대전 중구 문화1동 1-17

문경점

29,177

2008-09-25 경북 문경시 모전동 859-2

트레이더스 하남점

10,413

2016-09-09 경기 하남시 신장동 미사대로 750 하남 스타필드 지하 2층

동광주점

56,625

2002-10-24 광주 북구 두암동 575-1

오창점

26,734

2008-09-30 충북 청원군 오창읍 양청리 820

트레이더스 고양점

18,500

2017-08-24 경기 고양시 덕양구 고양대로 1955 스타필드 고양 지하 2층

스페셜 청주성안점

20,945

2002-11-19 충북 청주시 상당구 서문동 152-2

부천여월점

33,613

2008-10-13 경기 부천시 오정구 여월동 301

48,783

2008-11-13 서울 강동구 천호동 42

트레이더스 군포점

11,524

2017-12-15 경기 군포시 부곡동 삼성로 74

성서점

77,918

2002-12-05 대구 달서구 용산동 230-11

강동점

트레이더스 김포점

14,876

2017-12-21 경기 김포시 풍무동 16-10

상동점

56,437

2003-01-03 경기 부천시 원미구 상동 540-1

송탄점

26,938

2009-06-04 경기 평택시 장당동 390-1

2018-12-13 경기도 의왕시 경수대로 262 지하 1~2층

아시아드점

64,645

2003-04-03 부산 연제구 거제동 1208

강릉점

53,150

2009-12-01 강원 강릉시 옥천동 1891

2018-12-18 경기 하남시 위례대로 200 지하2층

울산남구점

52,215

2003-04-30 울산 남구 야음동 789-91

진접점

39,080

2009-12-03 경기 남양주시 진접읍 장현리 216-1

9,917

트레이더스 부천점

14,413

2002-03-21 충남 서산시 예천동 508

마산점

영등포점

트레이더스 월계점

7,792

2007-12-19 광주 동구 계림동 505-900

2014-08-14 경기 수원시 영통구 삼성로 2

11,074

2001-12-28 충북 충주시 칠금동 849

서산점

2008-01-12 충남 계룡시 금암동 21-5

2015-01-29 경기 김포시 김포한강7로 71

트레이더스 위례점

9,372

11,835

11,900

9,917

충주점

23,210

13,653

의왕점

2001-05-31 경기 고양시 덕양구 화정동 982

계룡점

김포한강점

9,900

2000-09-06 광주 서구 치평동 1239

계림점

트레이더스 수원점

트레이더스 킨텍스점

1999-06-17 충북 청주시 흥덕구 가경동 대우메가폴리스 지하 1층

2002-12-18 서울 노원구 중계동 361 2003-12-05 경기 수원시 장안구 천천동 525

2005-11-24 전남 여수시 선원동 1268-2 외 10필지 2005-12-22 경북 구미시 신평동 465 외 49필지

진장점

17,008

2006-05-11 울산 북구 진장동 진장유통단지 9블록

사상점

13,785

2006-05-19 부산 사상구 엄궁동 364-5

2019-03-14 서울 노원구 마들로3길 15 월계이마트

월드컵점

44,688

2003-05-23 서울 마포구 성산2동 515

춘천점

34,706

2010-03-17 강원 춘천시 퇴계동 144-1

여수점

13,279

2006-05-25 전남 여수시 국동 37-100 외 4필지

2019-09-05 경기 부천시 옥길동 768

내당점

65,583

2003-06-05 대구 서구 내당1동 65-8

월곡점

48,160

2010-06-10 서울 성북구 하월곡동 46-73

안성점

13,587

2006-10-03 경기 안성시 공도읍 양기리 산2-13 외 11필지

트레이더스 부산 명지점

9,190

2019-10-31 부산 강서구 명지국제6로 168

대전둔산점

57,960

2003-06-12 대전 서구 둔산동 1380-2

인천논현점

48,160

2010-07-08 인천 남동구 논현동 650-1번지 대우 푸르지오 시티

포항점

3,319

신촌점

1,884

2020-07-16 서울 마포구 신촌로 94 그랜드플라자

의정부점

56,103

2003-06-19 경기 의정부시 금오동 475-1

킨텍스점

50,721

2010-08-26 경기 고양시 일산서구 대화동 2602

영종도점

7,400

2006-12-21 인천 중구 운서동 2803-2

트레이더스 안성점

9,724

2020-09-25 경기 안성시 공도읍 서동대로 3980

유성점

39,788

2003-06-26 대전 유성구 봉명동 669

대구수성점

44,800

2010-10-14 대구 수성구 두산동 111

부평점

14,003

2006-12-24 인천 부평구 산곡동 159-52

트레이더스 연산점

9,652

2021-02-15 부산 연제구 좌수영로 241

방학점

11,260

2003-07-03 서울 도봉구 방학1동 707-7

경기하남점

49,863

2010-12-16 경기 하남시 신장동 570 두산위브파크 지하

장암점

금천점

52,175

2003-10-23 서울 금천구 동산1동 291-7

스페셜 화성동탄점

43,639

2010-12-17 경기 화성시 반송동 98

월드컵점

12,050

2007-01-18 광주 서구 풍암동 423-2 월드컵경기장 내

스페셜 동대문점

43,177

2003-11-06 서울 동대문구 용두1동 33-1

부산정관점

18,572

2011-01-13 부산 기장군 정관면 매학리 712-1

군산점

13,686

2007-02-23 전북 군산시 수송동 210-1

스페셜 시화점

36,258

2004-04-01 경기 시흥시 정왕동2가 2166-4

화성향남점

32,616

2011-03-17 경기 화성시 향남읍 행정리 487-1

제주점

청주점

40,866

2004-06-24 충북 청주시 흥덕구 가경동 1696

전주효자점

47,602

2011-08-11 전북 전주 완산구 효자동1가 435-1

대덕테크노밸리점

17,332

2007-11-15 대전 유성구 관평동 883 대덕테크노밸리 단지 내

평택안중점

28,694

2012-01-10 경기 평택시 안중읍 현화리 산274

삼산점

17,805

2007-12-21 인천 부평구 삼산동 465-1

부산연산점

41,208

2012-02-17 부산 연제구 연산1동 반송로 88

동래점

11,372

2008-05-29 부산 동래구 온천동 502-3

4개점

※ 이마트 해외점포 현황

1개점

베트남 고밥점

10,560

2015-12-28 베트남 호치민시 고밥

3개점

몽골 징기스점

7,590

2016-07-28 몽골 울란바토르

순천점

43,177

2004-11-18 전남 순천시 조례동 975-1

호롤로점

5,080

2017-09-29 몽골 울란바토르 호룰로

남대구점

15,025

2005-01-13 대구 남구 대명6동 959-1

2019-09-06 몽골 울란바토르 항올

부천소사점

33,068

2005-02-24 경기 부천시 소사구 괴안동 129-1

인하점

48,618

2005-05-12 인천 남구 용현4동 292-2

홈플러스㈜ ※ 본사 방침상 영업면적이 아닌 연면적으로 공개

스페셜 전주완산점

49,461

2005-08-11 전북 전주시 완산구 중노송동 495-6 32 필지

점포명

매장면적(㎡)

주 소

강서점

59,108

2005-09-08 서울 강서구 등촌동 639-11

일산점

49,223

1996-11-06 경기 고양시 일산구 장항2동 755

광양점

19,200

2005-09-13 전남 광양시 중동 1811-1

몽골 3호점

13,550

홈플러스 홈플러스㈜

총 138개점 개점일

고양터미널점

41,644

2012-02-21 경기 고양시 일산동구 백석동 1242

부산반여점

13,783

2012-03-22 부산 해운대구 반여1동 1406-1

안동점

38,801

2012-05-15 경북 안동시 운흥동 247-58

원주점

18,680

2012-07-12 강원 원주시 관설동 1453

27,590

2012-08-23 인천 연수구 동춘동 926

6,175

8,820

2006-12-01 경북 포항시 남구 지곡동 481-1

2006-12-28 경기 의정부시 장암동 44

2007-08-23 제주 제주시 노형동 708

시티세븐점

9,527

2008-06-05 경남 창원시 두대동 333

노은점

9,554

2008-10-23 대전 유성구 하기동 518

당진점

9,498

전주점

10,479

전주송천점

9,917

2008-11-13 충남 당진군 당진읍 원당리 824 2008-11-27 전북 전주시 완산구 효자동2가 1234-2 2008-12-23 전북 전주시 덕진구 송천동1가 281-1

스페셜 대구점

42,794

1997-09-04 대구 북구 칠성2가 378-23

안산선부점

17,385

2005-12-05 경기 안산시 단원구 선부1동 1077-1번지

스페셜 인천연수점

계산점

51,729

1998-02-10 인천 계양구 계산4동 1061

구미점

48,767

2005-12-11 경북 구미시 광평동 792-36

인천숭의점

16,979

2012-11-22 인천 남구 숭의동 393-3

20,866

2012-12-06 경기 수원시 권선구 금곡동 160

동두천점

8,286

2009-10-22 경기 동두천시 송내동 529 2009-12-22 전북 정읍시 농소동 446-1

평택점

10,324

2009-06-04 경기 평택시 합정동 배미지구 10블록 1로트

수완점

13,012

2009-09-24 광주 광산구 장덕동 1678 외 1

동촌점

49,365

1998-11-24 대구 동구 동촌동 908-5

서귀포점

21,124

2006-01-05 제주 서귀포시 동홍동 1560

서수원점

영도점

10,658

1998-09-10 부산 영도구 봉래동2가 151-1

마산점

52,493

2006-01-18 경남 마산시 양덕동 151-1

합정점

14,116

2013-03-14 서울 마포구 서교동 490

정읍점

8,926

울산북구점

40,658

1998-12-18 울산 북구 상안동 322-9

병점점

50,737

2006-01-21 경기 화성시 병점동 399-4

오산점

19,319

2013-05-01 경기 오산시 수청동 610

검단점

9,977

스페셜 분당오리점

41,982

1999-01-06 경기 성남시 분당구 구미동 159

동청주점

35,703

2006-05-11 충북 청주시 상당구 율량동 500-3번지

경산점

23,567

2013-05-14 경북 경산시 경안로 288

춘천점

11,547

스페셜 서부산점

39,233

1999-01-27 부산 사상구 괘법동 529-1

김제점

22,420

2006-07-06 전북 김제시 검산동 841번지

인천청라점

55,203

2013-08-27 인천 서구 경서동 956-20

고양점

8,360

2009-12-24 인천 서구 마전동 검단 2지구 58블록 2010-02-08 강원 춘천시 온의동 6-25 2010-06-01 경기 고양시 덕양구 행신1동 941

권선점

13,256

2010-06-01 경기 수원시 권선구 권선동 1296-5

덕소점

7,111

2010-06-01 경기 남양주시 와부읍 덕소리 501-3

삼계점

2,856

2010-06-01 경남 마산시 내서읍 삼계리 25-2

상당점

6,939

2010-06-01 충북 청주시 상당구 용암동

석사점

6,769

송파점

14,922

Cibitung Denpasar

7,752

Industrial Town, Blok A Ganda Mekar Subdistrict Cibitung District 2010-06 MM2100 Bekasi, West Java

6,977

2010-06

Jalan Raya Ngurah Rai No.222X Sesetan Subdistrict Denpasar Selatan District Denpasar, Bali

점포명

Jalan Gatot Subroto Km. 7.8 Medan Sunggal Subdistrict Lalng District Medan, North Sumatra

관악농협 하나로마트 본점

Medan

7,599

2010-06

2010-06-01 강원 춘천시 석사동 27

Semarang

6,904

Majapahit No. 132 Pandean Lamper Subdistrict gayamsari District 2010-06 Jalan Semarang, Central Java

2010-06-01 서울 송파구 문정동 150-2

Makassar

5,250

Sultan Alaudin No.95 Pa Baeng Baeng Subdistrict Tamalate District 2010-06 Jalan Makassar, South Sulawesi

Palembang

5,625

Trade Center Block H No. 65 Jalan R. Sukamto 8 Ilir Subdistrict, 2010-06 Palembang Ilir Timur II District Palembang, South Sumatera

시화점

7,947

2010-06-01 경기 시흥시 정왕동 지원시설 2구역 3나 802-1

행당역점

2,807

2010-06-01 서울 성동구 행당동 328

Pekanbaru

6,084

Soekarno Hatta No. 50 Arengka Labuh Baru Timur Subdistrict Tampan 2010-06 Jalan District Pekanbaru, Riau

중앙로역점

15,372

이천점

12,231

2014-05-10 경기 이천시 영창로 165

1993-03-12 서울 관악구 남부순환로 1369

서면점

43,983

2015-05-21 부산 부산진구 동천로 92 NC서면점 2015-05-26 경기 수원시 권선구 경수대로 270

하나로마트 ㈜농협

총 34개점

매장면적(㎡)

5,157

농협양재유통센터

11,880

하나로마트 용산점

4,274

농협창동유통센터

14,526

개점일

주 소

1998-01-15 서울 서초구 청계산로 10

수원터미널점

25,000

1998-05-01 서울 용산구 한강로2가 15-19

경산점

12,230

2015-09-19 경상북도 경산시 중앙로 39 NC아울렛 경산점

1998-05-01 서울 도봉구 마들로11길 20

청주점

24,403

2019-09-25 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1233 NC청주점 (가경동,드림플러스)

42,519

2020-09-11 서울 구로구 구로중앙로 152

김천농협 하나로마트 본점

5,880

1998-09-08 경북 김천시 자산로 147

신구로점

농협청주유통센터

7,590

1998-09-17 충북 청주시 상당구 무농정로 32

세이브존 ㈜세이브존/세이브존I&C/세이브존리베라

농협전주유통센터

6,099

1999-12-18 전북 전주시 덕진구 비석날로 20

대구율하점

12,555

2010-07-15 대구 광역시 동구 율하동 1117

청량리점

10,902

2010-08-20 서울 동대문구 전농동 591-53외 3필지(청량리 민자역사내)

Yogyakarta

7,854

Ring Road Utara A5 Maguwoharjo Subdistrict Depok District Sleman 2010-06 Jalan Yogyakarta

농협성남유통센터

12,556

8,025

2010-08-25 경기 남양주시 화도읍 마석우리 255-7

Banjarmasin

7,710

Jend. A. Yani KM4. 5 Karang Mekar & Pekapuran Raya Subdistrict 2010-06 Jalan Banjarmasin Timur District Banjarmasin, South Kalimantan

농협군위유통센터

4,439

2001-01-12 경북 군위군 효령면 경북대로 2185

3,580

2010-12-02 충북 제천시 하소동 72-5

Bekasi

7,928

Jendral Ahmad Yani No. 18 Marajaya Subdistrict Margahayu District 2010-06 Jalan Bekasi, West Java

농협고양유통센터

27,857

2001-06-08 경기 고양시 일산서구 대화로 362

7,920

Jalan Bhayangkara Tipes Subdistrict, Serengan District Surakarta, Central Java

마석점 제천점 창원중앙점 홍성점 키즈부산점 삼양점 김포공항점

13,686 5,794 14,807 5,643 10,734

2010-12-29 경남 창원시 성산구 중앙동 92

Solo

2011-04-21 충남 홍성군 홍성읍 고암리 1042 2011-10-07 서울 강북구 삼양로 247 2011-12-09 서울 강서구 방화동 886 롯데몰 김포공항 지하 1~2층

원주점

6,645

2011-12-29 강원 원주시 단계동 1123

나주점

3,200

2012-05-03 전남 나주시 내동길 15

빅마켓 금천점

11,560

2012-06-28 서울 금천구 두산로 71

계양점

19,769

2012-09-13 인천 계양구 장제로 82

2012-12-13 전북 남원시 춘향로 96

빅마켓 영등포점

11,306

판교점

6,192

김해점

10,932

선부점

6,513

송도점

10,671

아산터미널점 광복점 월드타워점 수원점

8,043 12,774

2013-07-04 경기 성남시 분당구 삼평동 741 2013-02-28 경남 김해시 부원동 부원역세권지구 A-1

2011-06-28 Jalan Boulevard Panakukkang, Kompleks Panakukkang Mas, Masale-Makassar

하나로마트 부산점

10,909

2004-05-21 부산 북구 금곡동 금곡대로 469

농협김해유통센터

7,689

2005-11-25 경남 김해시 칠산로 128

메가마트 ㈜메가마트

하나로마트 부전점

3,342

2006-04-28 부산 부산진구 부전동 중앙대로783번길 14

동래점

12,705

영주농협 파머스마켓

3,043

2007-08-01 경북 영주시 구성로 25

덕계점

3,782

1998-01-15 경남 양산시 덕계동 732

꾸닝안시티점

6,810

Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Unit LG - 1 Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi 2011-12-15 Jl. Jakarta Selatan - 12940

내서농협 하나로마트 본점

4,317

2007-02-02 경남 창원시 마산회원구 내서읍 유통단지로 23

언양점

8,240

1998-07-23 울산 울주군 삼남면 교동리 619-6s1

12,450

RS. Fatmawati No. 15 Komp. Golden Fatmawati Kel. Gandaria Selatan, 2011-12-22 Jl. Kec. Cilandak Jakarta Selatan - 12420

춘천축산농협 하나로마트 퇴계점

3,585

2008-12-19 강원 춘천시 지석로 11

메가도매센터 천안점

13,179

2009-05-29 울산 북구 진장유통로 90

울산점

13,200

버카시정션점

1,822 9,000 7,920

2012-06-14 Jalan Gatot Subroto Km 6 Kelurahan Keroncong, Kecamatan Jatiuwung 2012-07-26 JL. Gatot subroto rt 02/01 kp pilas kel Cikarang kota 2012-12-27 Jl. H. juanda No.115, Bekasi, 17112

따만수리야점

9,240

TAMAN SURYA V BLOK DD -1 JALAN SATU MARET JAKARTA 2013-02-28 KOMPLEKS BARAT, Jakarta, 11460

Medan(소매)

6,712

Centre Point (Lower Ground), Jl. Jawa No.1, Gang Buntu, Medan 2013-07-18 Medan Timur, Medan 20235, Indonesia

농협광주유통센터

Bogor

6,415

KH. Sholeh Iskandar, Kedungwaringin, Tanah Sareal, Bogor 16163, 2013-07-25 Jl. Indonesia

안동봉화축협 하나로마트 송하점

Solo Baru

3,805

2013-10-31 Lower Ground The Park Mall,Jl. Ir. Soekarno-Solo Baru, Sukoharjo

하나로마트 포항점 남창원농협 농산물 유통센터

JL. BRIGJEN DHARSONONO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI, Cirebon, Indonesia

2013-11-07

12,870

기장점

8,300

3,236

2010-09-15 강원 속초시 동해대로 4202

김해점

19,504

11,332

2011-07-14 광주 광산구 임방울대로 261

미국

2011-09-01 경북 안동시 경동로 220

애틀랜타점

3,141

2012-04-26 경북 포항시 북구 장량로 171

5,558

2013-09-05 경남 창원시 성산구 가음로 100

2001아울렛 ㈜이랜드리테일

속초농협 하나로마트 엑스포점

농협삼송유통센터 거제축산농협 농산물 유통센터

1,204

2015-04-16 인도네시아 자바섬 반둥시

하나로마트 양산점

16,971

2019-04-30 경남 양산시 물금읍 증산역로 177

따식말라야점

4,310

2015-11-26 인도네시아 자바섬 따식말라야시

뉴코아아울렛 ㈜이랜드리테일

평택점

39,523

2004-07-12 경기 평택시 비전2동 830

평촌점

69,765

2004-09-14 경기 안양시 동안구 호계동 1039-3

2016-12-01 인도네시아 사마린다

강남점

67,806

2004-09-17 서울 서초구 잠원동 70-2

동수원점

61,554

2004-12-15 경기 수원시 팔달구 인계동 1114-1

산본점

11,642

2005-10-28 경기 군포시 산본동 1231

광명점

25,483

2006-01-17 경기 광명시 하안동 38

울산점

33,000

2006-04-27 울산 남구 삼산로 217

코스트코홀세일 ㈜코스트코 코리아

괴정점

22,969

2006-04-29 부산 사하구 괴정3동 961-1

양평점

10,804

찌마히점

4,480

2019-11-27 인도네시아 자바섬 찌마히시

남악점

14,200

2016-12-22 전남 무안군 삼향읍 남악로 162번길 80

빠간사리점

4,099

2019-12-12 인도네시아 보고르시

양평점

13,775

2017-04-27 서울 영등포구 선유로 138

뜨갈점

3,801

2019-12-19 인도네시아 뜨갈시

서초점

9,412

14개점

베트남 남사이공점

15,854

2008-01-18 469 Nguyen Huu, Tho District7, HCMC

2008-10-01 경기 안산시 단원구 고잔동 533

양재점

12,855

2000-12-12 서울 서초구 양재동 217-6

상봉점

12,841

2001-04-21 서울 중랑구 상봉동 81

덕천점

12,429

2010-05-04 부산 북구 덕천동 398-2

일산점

13,200

2008-01-24 경기 고양시 일산동구 백석동 1312

7,600

2010-06-30 인천 남동구 논현동 650

부산점

26,458

2009-07-08 부산 수영구 망미2동 475

울산점

10,593(연면적)

2012-08-31 울산 북구 진장동 283-3

광명점

18,900(연면적)

2012-12-14 경기 광명시 일직로 40

2010-06-03 서울 송파구 충민로 66

의정부점

31,000(연면적)

2014-04-12 경기 의정부시 민락동 162-2

2010-09-08 경기 성남시 분당구 야탑로 81번길 11

천안점

30,113(연면적)

2014-05-31 충남 천안시 서북구 차암동

32,400(연면적)

2014-08-24 경기 용인시 기흥구 탑실로 38

모란점

2010-12-29 경기 성남시 중원구 성남동 3499

총 19개점

송파점

69,500

야탑접

해운대점

23,140

2011-09-07 부산 해운대구 해운대로 813

공세점

2014-11-27 3 thang 2 street, vung tau

강서점

60,000

2011-09-29 서울 강서구 강서로56길 17 NC백화점 강서점 (등촌동)

송도점

47,000(연면적)

2017-01-09 인천 연수구 컨벤시아대로230번길 60

2014-12-18 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

불광점

27,000

2011-11-10 서울 은평구 불광로 20

대구혁신도시점

64,746(연면적)

2018-03-07 대구 동구 첨단로 10

31,400

떤빈점

9,352

껀터점

11,702

2015-10-15 베트남 메콩텔타 껀터시

부산대점

19,273

2016-04-28 베트남 호치민시 고밥

아울렛 엑스코점

Bandung

7,449

Soekarno-Hatta No.646 Cipamokolan Subdistrict Rancasari District 2010-06 Jalan Bandung, West Java

7,902

2016-07-28 베트남 나트랑

Ciputat

8,131

Ir. H. Juanda No.1 Cempaka Putih Subdistrict Ciputat District 2010-06 Jalan Tangerang, Banten

꺼우져이

4,261

2019-02-26 베트남 하노이시 꺼우져이군

Alam Sutera

7,415

Paya Serpong, Kav.2, Alam Sutera, Sutera Niaga Pakulonan 2010-06 Jalan Subdistrict, Serpong District Tangerang, Banten

냐짱 골드코스트점

3,574

2021-04-20 베트남 칸호아성 냐짱시

나트랑점

13,200

NC ㈜이랜드리테일

2012-03-01 부산 금정구 부산대학로63번길 2 NC부산대점 (장전동,부산대학교)

세종점

33,044

2012-09-21 대구 북구 산격동 1668

하남점

5,0280(연면적)

동아마트 ㈜이랜드리테일

순천점

24,804

2006-04-13 전남 순천시 조례동 758

웨이브 충장점

18,000

2013-07-05 광주광역시 동구 중앙로 163

고잔점

33,000

2013-11-15 경기 안산시 단원구 광덕대로 194

광주역점 웨이브 전주점

19,428 7,600

수성점

9,900

2013-11-22 광주 북구 경열로 249

리치마트 신성통상㈜

2013-11-30 전북 전주시 완산구 전주객사5길 35

양주점

3,960

총 16개점

1994-10-07 서울 영등포구 양평동 3가 65

2009-09-23 경기 부천시 원미구 상동 539-1

2012-12-21 HaiChau Ward. TP. Danang. Vietnam

고밥점

2017-09-01 대구 중구 중앙대로 66길 20

24,000

14,200

Topaz BT No.77 Meruya Utara Subdistrict Kembangan District West 2010-06 Jalan Jakarta

15,570

33,000

다낭점

8,152

대구점

부천점

2019-01-17 경기 이천시 안흥동 274-1

10,962

2001-12-21 부산 사하구 다대2동 120-18

안산점

인천논현점

붕따우점

2017-07-01 경남 진주시 새평거로 136

1997-07-26 대구 북구 산격동 1817

2012-11-29 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

2013-12-05 Phan Thiet Don Duc Thang Hung Vuong rotary

12,835

1998-05-29 대전 중구 오류동 116-3

2010-07-01 940B, 3/2 Street, Ward15, Dist11

2014-09-02 Duong Kim ma, Quan Ba dinh, HN, VN

3,300

서진주점

15,167

13,100

12,230

신다대점

16,028

12,000

253,000

2000-09-01 부산 금정구 금사동 85-6

대전점

동나이점

하노이센터점

2000-01-20 부산 사하구 신평동 452-11

4,290

대구점

푸토점

판티엣점

4,290

금사점

2006-11-09 울산 중구 성남동 249-1

2018-12-13 서울 금천구 시흥대로 291 롯데캐슬 3차 지하 1층

2013-11-21

신평점

2006-09-07 경남 창원시 팔용동 30-1

2019-01-07 인천 미추홀구 연남로 35 롯데백화점 지하 1층

14,626

1997-01-24 경남 진주시 하대동 315

10,614

9,052

빈증점

4,950

67,290

5,537

The Seasons Binh Duong Apartment, Lai Thieu Ward, Thuan An City, Binh Duong Province

총 6개점

진주점

창원점

인천터미널점

2019-08-31 경기 용인시 수지구 성복2로 38

탑마트 ㈜서원유통

울산성남점

금천점

Meruya

2008-02-28 경기 광명시 철산동 261

2016-11-10 인도네시아 자바 수라바야시

2016-12-08 서울 은평구 진관동 79-15 롯데몰 은평점 지하 1층~지상 2층

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading 2010-06 Jalan District, North Jakarta

2006-10-24 인천 부평구 산곡3동 311-151

30,000

2016-06-16 인도네시아 수라바야시

9,385

7,602

19,800

광명철산점

5,740

은평점

Kelapa Gading

부평점

4,624

2019-10-17 인도네시아 서누사 가라주 롬복섬

2010-06

2006-05-31 서울 강동구 천호동 563

마스트립점

4,922

7,174

2005-12-01 서울 구로구 고척동 76-41

19,150

2004-06-24 인천 남동구 구월동 1465-1

마타람점

Sidoarjo

23,100

천호점

2004-05-01 경기 고양시 일산동구 중앙로 1206

2016-12-01 경기 시흥시 배곧2로 95

Jalan Pepelagi Indah No.4 Sawotratap Subdistrict Gendangan District Sidoarjo East Java

구로점

56,889

9,718

49개점

1997-11-01 경기 안양시 만안구 안양동 627-287 2002-05-01 경기 성남시 분당구 구미동 11-1

27,769

시흥배곧점

Linkar Luar Selatan Kavling 6 Susukan Subdistrict Ciracas District, 2010-06 Jalan East Java

23,100

인천점

2016-12-22 인도네시아 자카르타

7,139

5,471

분당점

일산점

5,572

Pasar Rebo

안양점

2015-12-17 인도네시아 자바섬 동부 수라바야시

뿌라무까점

총 7개점

1997-01-30 서울 노원구 중계동 509

2016-05-26 인도네시아 바탐섬

2016-09-07 경남 진주시 동진로 440

인도네시아

12,293

2010-10-07 2106 PLEASANT HILL, DULUTH GA 30096 USA

4,479

63개점

1개점 6,993

4,433

진주점

※ 롯데마트 해외점포 현황

총 17개점

2012-09-03 경남 김해시 삼정동 378

바탐점

사마린다점

2017-09-15 경기 김포시 장기동 2031

2017-08-31 경기 양주시 고덕로 280

2002-07-26 부산 수영구 남천동 545-2 2010-06-28 부산 기장군 일광면 삼성리 547-6

마벨시티점

2015-12-03 경남 창원시 마산회원구 용마로 133

6,314

2014-11-06 경기 고양시 덕양구 동송로 20

반둥점

2018-03-13 경기 양평군 양평읍 남북로 76

중계점

2015-09-09 경남 거제시 거제중앙로 1726 2019-01-18 경기 화성시 봉담읍 동화길 81-16

14,810

11,000

4,059 4,092

양덕점

롯데몰 수지점

12,540 19,386

2015-04-22 경기도 수원시 영통구 센트럴타운로 85

이천점

3,534

하나로마트 봉담점

11,000

5,380

남천점

2010-06-08 인천 계양구 아나지로 341

농협양주유통센터

광교점

11,900

2010-05-13 울산 울주군 범서읍 장검길 10

9,412

2014-06-12

빠꾸원몰점

경기양평점

7,471

Floor, La Codefin, Jl. Kemang Raya 8, Mampang Prapatan, Jakarta 2014-08-21 Ground Selatan

2017-07-27 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티 지하 1~2층

1999-11-17 충남 천안시 신당동 452-5 2000-05-25 울산 북구 진장동 진장명촌지구 54블록 1로트

하나로마트 인천점

1,300

2015-02-26 경남 거제시 서간도길 9-9

8,930

1995-08-17 부산 동래구 명륜동 506-3

울산원예농협 하나로마트 본점

8,656

2014-12-24 부산 기장군 기장읍 기장해안로 147

김포한강점

농협울산유통센터

끄망점

8,754

총 9개점(미국 1개점 포함)

2011-11-30 Jl. Mayor Syafei Kpg. Kepandean, Kel. Kagungan Kec. Serang, Serang (42114)

찌모네점

동부산점

2002-07-16 경기 성남시 수정구 신흥 2동 2463-5

7,000

2014-08-28 부산시 중구 중앙대로 2 롯데마트 광복점

2014-11-27 경북 김천시 시청로 80

1998-09-14 경기 고양시 덕양구 화정동 970

세랑점

Cimone City Mall lt. GF & UG Unit E1, Jl. Merdeka, Kel. Cimone Raya, Kec. Karawaci, Tangerang

2014-12-04 경기도 용인시 기흥구 신갈동 62

15,300

M.H. Thamrin CBD Area Kav. Blok B7 / 01-06 Bintaro Jaya Sektor 7 Kel. 2011-09-29 JL Pondok Jaya, Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan - 15224

2003-06-20 대구 달성군 화원읍 성천로 9

2013-12-19 충남 아산시 모종동 555-5

8,261

거제점

23,015

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading - Jalan District, North Jakarta

6,655

2011-03-23 전북전주시 완산구 서노송동 627-1

6,930

8,085

신갈점

13,847

빠나꾸깡점

Kelapa Gading(소매)

김천점

2003-10-30 경기 부천시 원미구 상동 535-5

전주코아점

2003-10-10 경기 수원시 권선구 서부로 1937

2013-12-17 인천 연수구 송도동 3-2

2014-11-27 경기도 수원시 권선구 세화로 124

2003-08-21 부산 해운대구 중1동 1380-14

21,450

7,054

2013-10-24 경기 안산시 단원구 선부동 1086번지

11,821

15,840

부천상동점

농협수원유통센터

4,604

2014-10-16 서울특별시 송파구 올림픽로 300

해운대점

2010-11-11 B1F/ Bandung Festival City, Jl. Peta No. 241, Bandung, Indonesia

2010-08-05

Cirebon

8,645

2002-07-16 대전 서구 둔산3동 1809

6,150

찌까랑점

2013-02-28 서울 영등포구 영중로125

12,870

Bandung Festival City

2012-11-09 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1004

2012-12-13 인천 서구 청라커낼로 252

2002-07-16 경기 광명시 철산3동 367

대전점

6,850

자따께점

7,035

8,250

Gandaria City

파트마와티점

9,898

10,890

광명점

2003-08-22 전남 목포시 선곡로 33

2012-11-01 경기 수원시 영통구 봉영로 1579

청라점

2002-01-18 대전 중구 대둔산로199번길 43

성남점

8,470

2012-09-13 경기 시흥시 비둘기공원로 282

남원점

5,521

2002-07-16 서울 노원구 하계동 284

11,766

빈따로자야점

2012-11-29 경기 안산시 상록구 반석로 8

농협대전유통센터

2001-01-11 울산 남구 삼산동 1377-8

9,900

농협목포유통센터

6,400

6,499

2001-09-08 강원 원주시 무실로 182

16,345

노원점

농협달성유통센터

13,646 10,926

3,737

울산점

Jl KH. M. Shafi’I Hadzami (Masuk dari terowongan) Lantai Lower Ground / LG, Unit L-03

영통점

상록점

원주원예농협 하나로마트 본점

9,804

Ruhui Rahayu No.52 Gunung Bahagia Subdistrict South Balikpapan 2010-06 Jalan District Balikpapan, East Kalimantan

시흥점

서청주점

2000-08-30 경기 성남시 분당구 성남대로43번길 11

총 9개점

화정점

7,080

Balikpapan

2011-04-28 부산 부산진구 부암동 257

2010-06

2014-04-30 대전 중구 중앙로 141

2018-08-31 세종 종합운동장1로 14 2019-04-30 경기 하남시 미사강변중앙로 40

총 1개점 2000-01-21 대구 수성구 수성4가 1090-8

총 1개점 1997-08-14 경기 양주시 덕계동 694

권선점

13,256

2010-06-01 경기 수원시 권선구 권선동 1296-5

덕소점

7,111

2010-06-01 경기 남양주시 와부읍 덕소리 501-3

삼계점

2,856

2010-06-01 경남 마산시 내서읍 삼계리 25-2

상당점

6,939

2010-06-01 충북 청주시 상당구 용암동

석사점

6,769

송파점

14,922

Cibitung Denpasar

7,752

Industrial Town, Blok A Ganda Mekar Subdistrict Cibitung District 2010-06 MM2100 Bekasi, West Java

6,977

2010-06

Jalan Raya Ngurah Rai No.222X Sesetan Subdistrict Denpasar Selatan District Denpasar, Bali

점포명

Jalan Gatot Subroto Km. 7.8 Medan Sunggal Subdistrict Lalng District Medan, North Sumatra

관악농협 하나로마트 본점

Medan

7,599

2010-06

2010-06-01 강원 춘천시 석사동 27

Semarang

6,904

Majapahit No. 132 Pandean Lamper Subdistrict gayamsari District 2010-06 Jalan Semarang, Central Java

2010-06-01 서울 송파구 문정동 150-2

Makassar

5,250

Sultan Alaudin No.95 Pa Baeng Baeng Subdistrict Tamalate District 2010-06 Jalan Makassar, South Sulawesi

Palembang

5,625

Trade Center Block H No. 65 Jalan R. Sukamto 8 Ilir Subdistrict, 2010-06 Palembang Ilir Timur II District Palembang, South Sumatera

시화점

7,947

2010-06-01 경기 시흥시 정왕동 지원시설 2구역 3나 802-1

행당역점

2,807

2010-06-01 서울 성동구 행당동 328

Pekanbaru

6,084

Soekarno Hatta No. 50 Arengka Labuh Baru Timur Subdistrict Tampan 2010-06 Jalan District Pekanbaru, Riau

중앙로역점

15,372

이천점

12,231

2014-05-10 경기 이천시 영창로 165

1993-03-12 서울 관악구 남부순환로 1369

서면점

43,983

2015-05-21 부산 부산진구 동천로 92 NC서면점 2015-05-26 경기 수원시 권선구 경수대로 270

하나로마트 ㈜농협

총 34개점

매장면적(㎡)

5,157

농협양재유통센터

11,880

하나로마트 용산점

4,274

농협창동유통센터

14,526

개점일

주 소

1998-01-15 서울 서초구 청계산로 10

수원터미널점

25,000

1998-05-01 서울 용산구 한강로2가 15-19

경산점

12,230

2015-09-19 경상북도 경산시 중앙로 39 NC아울렛 경산점

1998-05-01 서울 도봉구 마들로11길 20

청주점

24,403

2019-09-25 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1233 NC청주점 (가경동,드림플러스)

42,519

2020-09-11 서울 구로구 구로중앙로 152

김천농협 하나로마트 본점

5,880

1998-09-08 경북 김천시 자산로 147

신구로점

농협청주유통센터

7,590

1998-09-17 충북 청주시 상당구 무농정로 32

세이브존 ㈜세이브존/세이브존I&C/세이브존리베라

농협전주유통센터

6,099

1999-12-18 전북 전주시 덕진구 비석날로 20

대구율하점

12,555

2010-07-15 대구 광역시 동구 율하동 1117

청량리점

10,902

2010-08-20 서울 동대문구 전농동 591-53외 3필지(청량리 민자역사내)

Yogyakarta

7,854

Ring Road Utara A5 Maguwoharjo Subdistrict Depok District Sleman 2010-06 Jalan Yogyakarta

농협성남유통센터

12,556

8,025

2010-08-25 경기 남양주시 화도읍 마석우리 255-7

Banjarmasin

7,710

Jend. A. Yani KM4. 5 Karang Mekar & Pekapuran Raya Subdistrict 2010-06 Jalan Banjarmasin Timur District Banjarmasin, South Kalimantan

농협군위유통센터

4,439

2001-01-12 경북 군위군 효령면 경북대로 2185

3,580

2010-12-02 충북 제천시 하소동 72-5

Bekasi

7,928

Jendral Ahmad Yani No. 18 Marajaya Subdistrict Margahayu District 2010-06 Jalan Bekasi, West Java

농협고양유통센터

27,857

2001-06-08 경기 고양시 일산서구 대화로 362

7,920

Jalan Bhayangkara Tipes Subdistrict, Serengan District Surakarta, Central Java

마석점 제천점 창원중앙점 홍성점 키즈부산점 삼양점 김포공항점

13,686 5,794 14,807 5,643 10,734

2010-12-29 경남 창원시 성산구 중앙동 92

Solo

2011-04-21 충남 홍성군 홍성읍 고암리 1042 2011-10-07 서울 강북구 삼양로 247 2011-12-09 서울 강서구 방화동 886 롯데몰 김포공항 지하 1~2층

원주점

6,645

2011-12-29 강원 원주시 단계동 1123

나주점

3,200

2012-05-03 전남 나주시 내동길 15

빅마켓 금천점

11,560

2012-06-28 서울 금천구 두산로 71

계양점

19,769

2012-09-13 인천 계양구 장제로 82

2012-12-13 전북 남원시 춘향로 96

빅마켓 영등포점

11,306

판교점

6,192

김해점

10,932

선부점

6,513

송도점

10,671

아산터미널점 광복점 월드타워점 수원점

8,043 12,774

2013-07-04 경기 성남시 분당구 삼평동 741 2013-02-28 경남 김해시 부원동 부원역세권지구 A-1

2011-06-28 Jalan Boulevard Panakukkang, Kompleks Panakukkang Mas, Masale-Makassar

하나로마트 부산점

10,909

2004-05-21 부산 북구 금곡동 금곡대로 469

농협김해유통센터

7,689

2005-11-25 경남 김해시 칠산로 128

메가마트 ㈜메가마트

하나로마트 부전점

3,342

2006-04-28 부산 부산진구 부전동 중앙대로783번길 14

동래점

12,705

영주농협 파머스마켓

3,043

2007-08-01 경북 영주시 구성로 25

덕계점

3,782

1998-01-15 경남 양산시 덕계동 732

꾸닝안시티점

6,810

Prof. Dr. Satrio Kav. 18 Unit LG - 1 Kel. Karet Kuningan, Kec. Setiabudi 2011-12-15 Jl. Jakarta Selatan - 12940

내서농협 하나로마트 본점

4,317

2007-02-02 경남 창원시 마산회원구 내서읍 유통단지로 23

언양점

8,240

1998-07-23 울산 울주군 삼남면 교동리 619-6s1

12,450

RS. Fatmawati No. 15 Komp. Golden Fatmawati Kel. Gandaria Selatan, 2011-12-22 Jl. Kec. Cilandak Jakarta Selatan - 12420

춘천축산농협 하나로마트 퇴계점

3,585

2008-12-19 강원 춘천시 지석로 11

메가도매센터 천안점

13,179

2009-05-29 울산 북구 진장유통로 90

울산점

13,200

버카시정션점

1,822 9,000 7,920

2012-06-14 Jalan Gatot Subroto Km 6 Kelurahan Keroncong, Kecamatan Jatiuwung 2012-07-26 JL. Gatot subroto rt 02/01 kp pilas kel Cikarang kota 2012-12-27 Jl. H. juanda No.115, Bekasi, 17112

따만수리야점

9,240

TAMAN SURYA V BLOK DD -1 JALAN SATU MARET JAKARTA 2013-02-28 KOMPLEKS BARAT, Jakarta, 11460

Medan(소매)

6,712

Centre Point (Lower Ground), Jl. Jawa No.1, Gang Buntu, Medan 2013-07-18 Medan Timur, Medan 20235, Indonesia

농협광주유통센터

Bogor

6,415

KH. Sholeh Iskandar, Kedungwaringin, Tanah Sareal, Bogor 16163, 2013-07-25 Jl. Indonesia

안동봉화축협 하나로마트 송하점

Solo Baru

3,805

2013-10-31 Lower Ground The Park Mall,Jl. Ir. Soekarno-Solo Baru, Sukoharjo

하나로마트 포항점 남창원농협 농산물 유통센터

JL. BRIGJEN DHARSONONO 27 RT 06 RW 10, SUNYARAGI KESAMBI, Cirebon, Indonesia

2013-11-07

12,870

기장점

8,300

3,236

2010-09-15 강원 속초시 동해대로 4202

김해점

19,504

11,332

2011-07-14 광주 광산구 임방울대로 261

미국

2011-09-01 경북 안동시 경동로 220

애틀랜타점

3,141

2012-04-26 경북 포항시 북구 장량로 171

5,558

2013-09-05 경남 창원시 성산구 가음로 100

2001아울렛 ㈜이랜드리테일

속초농협 하나로마트 엑스포점

농협삼송유통센터 거제축산농협 농산물 유통센터

1,204

2015-04-16 인도네시아 자바섬 반둥시

하나로마트 양산점

16,971

2019-04-30 경남 양산시 물금읍 증산역로 177

따식말라야점

4,310

2015-11-26 인도네시아 자바섬 따식말라야시

뉴코아아울렛 ㈜이랜드리테일

평택점

39,523

2004-07-12 경기 평택시 비전2동 830

평촌점

69,765

2004-09-14 경기 안양시 동안구 호계동 1039-3

2016-12-01 인도네시아 사마린다

강남점

67,806

2004-09-17 서울 서초구 잠원동 70-2

동수원점

61,554

2004-12-15 경기 수원시 팔달구 인계동 1114-1

산본점

11,642

2005-10-28 경기 군포시 산본동 1231

광명점

25,483

2006-01-17 경기 광명시 하안동 38

울산점

33,000

2006-04-27 울산 남구 삼산로 217

코스트코홀세일 ㈜코스트코 코리아

괴정점

22,969

2006-04-29 부산 사하구 괴정3동 961-1

양평점

10,804

찌마히점

4,480

2019-11-27 인도네시아 자바섬 찌마히시

남악점

14,200

2016-12-22 전남 무안군 삼향읍 남악로 162번길 80

빠간사리점

4,099

2019-12-12 인도네시아 보고르시

양평점

13,775

2017-04-27 서울 영등포구 선유로 138

뜨갈점

3,801

2019-12-19 인도네시아 뜨갈시

서초점

9,412

14개점

베트남 남사이공점

15,854

2008-01-18 469 Nguyen Huu, Tho District7, HCMC

2008-10-01 경기 안산시 단원구 고잔동 533

양재점

12,855

2000-12-12 서울 서초구 양재동 217-6

상봉점

12,841

2001-04-21 서울 중랑구 상봉동 81

덕천점

12,429

2010-05-04 부산 북구 덕천동 398-2

일산점

13,200

2008-01-24 경기 고양시 일산동구 백석동 1312

7,600

2010-06-30 인천 남동구 논현동 650

부산점

26,458

2009-07-08 부산 수영구 망미2동 475

울산점

10,593(연면적)

2012-08-31 울산 북구 진장동 283-3

광명점

18,900(연면적)

2012-12-14 경기 광명시 일직로 40

2010-06-03 서울 송파구 충민로 66

의정부점

31,000(연면적)

2014-04-12 경기 의정부시 민락동 162-2

2010-09-08 경기 성남시 분당구 야탑로 81번길 11

천안점

30,113(연면적)

2014-05-31 충남 천안시 서북구 차암동

32,400(연면적)

2014-08-24 경기 용인시 기흥구 탑실로 38

모란점

2010-12-29 경기 성남시 중원구 성남동 3499

총 19개점

송파점

69,500

야탑접

해운대점

23,140

2011-09-07 부산 해운대구 해운대로 813

공세점

2014-11-27 3 thang 2 street, vung tau

강서점

60,000

2011-09-29 서울 강서구 강서로56길 17 NC백화점 강서점 (등촌동)

송도점

47,000(연면적)

2017-01-09 인천 연수구 컨벤시아대로230번길 60

2014-12-18 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

불광점

27,000

2011-11-10 서울 은평구 불광로 20

대구혁신도시점

64,746(연면적)

2018-03-07 대구 동구 첨단로 10

31,400

떤빈점

9,352

껀터점

11,702

2015-10-15 베트남 메콩텔타 껀터시

부산대점

19,273

2016-04-28 베트남 호치민시 고밥

아울렛 엑스코점

Bandung

7,449

Soekarno-Hatta No.646 Cipamokolan Subdistrict Rancasari District 2010-06 Jalan Bandung, West Java

7,902

2016-07-28 베트남 나트랑

Ciputat

8,131

Ir. H. Juanda No.1 Cempaka Putih Subdistrict Ciputat District 2010-06 Jalan Tangerang, Banten

꺼우져이

4,261

2019-02-26 베트남 하노이시 꺼우져이군

Alam Sutera

7,415

Paya Serpong, Kav.2, Alam Sutera, Sutera Niaga Pakulonan 2010-06 Jalan Subdistrict, Serpong District Tangerang, Banten

냐짱 골드코스트점

3,574

2021-04-20 베트남 칸호아성 냐짱시

나트랑점

13,200

NC ㈜이랜드리테일

2012-03-01 부산 금정구 부산대학로63번길 2 NC부산대점 (장전동,부산대학교)

세종점

33,044

2012-09-21 대구 북구 산격동 1668

하남점

5,0280(연면적)

동아마트 ㈜이랜드리테일

순천점

24,804

2006-04-13 전남 순천시 조례동 758

웨이브 충장점

18,000

2013-07-05 광주광역시 동구 중앙로 163

고잔점

33,000

2013-11-15 경기 안산시 단원구 광덕대로 194

광주역점 웨이브 전주점

19,428 7,600

수성점

9,900

2013-11-22 광주 북구 경열로 249

리치마트 신성통상㈜

2013-11-30 전북 전주시 완산구 전주객사5길 35

양주점

3,960

총 16개점

1994-10-07 서울 영등포구 양평동 3가 65

2009-09-23 경기 부천시 원미구 상동 539-1

2012-12-21 HaiChau Ward. TP. Danang. Vietnam

고밥점

2017-09-01 대구 중구 중앙대로 66길 20

24,000

14,200

Topaz BT No.77 Meruya Utara Subdistrict Kembangan District West 2010-06 Jalan Jakarta

15,570

33,000

다낭점

8,152

대구점

부천점

2019-01-17 경기 이천시 안흥동 274-1

10,962

2001-12-21 부산 사하구 다대2동 120-18

안산점

인천논현점

붕따우점

2017-07-01 경남 진주시 새평거로 136

1997-07-26 대구 북구 산격동 1817

2012-11-29 Cong Hoa Str, Tan Binh Dist, HCM, Viet Nam

2013-12-05 Phan Thiet Don Duc Thang Hung Vuong rotary

12,835

1998-05-29 대전 중구 오류동 116-3

2010-07-01 940B, 3/2 Street, Ward15, Dist11

2014-09-02 Duong Kim ma, Quan Ba dinh, HN, VN

3,300

서진주점

15,167

13,100

12,230

신다대점

16,028

12,000

253,000

2000-09-01 부산 금정구 금사동 85-6

대전점

동나이점

하노이센터점

2000-01-20 부산 사하구 신평동 452-11

4,290

대구점

푸토점

판티엣점

4,290

금사점

2006-11-09 울산 중구 성남동 249-1

2018-12-13 서울 금천구 시흥대로 291 롯데캐슬 3차 지하 1층

2013-11-21

신평점

2006-09-07 경남 창원시 팔용동 30-1

2019-01-07 인천 미추홀구 연남로 35 롯데백화점 지하 1층

14,626

1997-01-24 경남 진주시 하대동 315

10,614

9,052

빈증점

4,950

67,290

5,537

The Seasons Binh Duong Apartment, Lai Thieu Ward, Thuan An City, Binh Duong Province

총 6개점

진주점

창원점

인천터미널점

2019-08-31 경기 용인시 수지구 성복2로 38

탑마트 ㈜서원유통

울산성남점

금천점

Meruya

2008-02-28 경기 광명시 철산동 261

2016-11-10 인도네시아 자바 수라바야시

2016-12-08 서울 은평구 진관동 79-15 롯데몰 은평점 지하 1층~지상 2층

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading 2010-06 Jalan District, North Jakarta

2006-10-24 인천 부평구 산곡3동 311-151

30,000

2016-06-16 인도네시아 수라바야시

9,385

7,602

19,800

광명철산점

5,740

은평점

Kelapa Gading

부평점

4,624

2019-10-17 인도네시아 서누사 가라주 롬복섬

2010-06

2006-05-31 서울 강동구 천호동 563

마스트립점

4,922

7,174

2005-12-01 서울 구로구 고척동 76-41

19,150

2004-06-24 인천 남동구 구월동 1465-1

마타람점

Sidoarjo

23,100

천호점

2004-05-01 경기 고양시 일산동구 중앙로 1206

2016-12-01 경기 시흥시 배곧2로 95

Jalan Pepelagi Indah No.4 Sawotratap Subdistrict Gendangan District Sidoarjo East Java

구로점

56,889

9,718

49개점

1997-11-01 경기 안양시 만안구 안양동 627-287 2002-05-01 경기 성남시 분당구 구미동 11-1

27,769

시흥배곧점

Linkar Luar Selatan Kavling 6 Susukan Subdistrict Ciracas District, 2010-06 Jalan East Java

23,100

인천점

2016-12-22 인도네시아 자카르타

7,139

5,471

분당점

일산점

5,572

Pasar Rebo

안양점

2015-12-17 인도네시아 자바섬 동부 수라바야시

뿌라무까점

총 7개점

1997-01-30 서울 노원구 중계동 509

2016-05-26 인도네시아 바탐섬

2016-09-07 경남 진주시 동진로 440

인도네시아

12,293

2010-10-07 2106 PLEASANT HILL, DULUTH GA 30096 USA

4,479

63개점

1개점 6,993

4,433

진주점

※ 롯데마트 해외점포 현황

총 17개점

2012-09-03 경남 김해시 삼정동 378

바탐점

사마린다점

2017-09-15 경기 김포시 장기동 2031

2017-08-31 경기 양주시 고덕로 280

2002-07-26 부산 수영구 남천동 545-2 2010-06-28 부산 기장군 일광면 삼성리 547-6

마벨시티점

2015-12-03 경남 창원시 마산회원구 용마로 133

6,314

2014-11-06 경기 고양시 덕양구 동송로 20

반둥점

2018-03-13 경기 양평군 양평읍 남북로 76

중계점

2015-09-09 경남 거제시 거제중앙로 1726 2019-01-18 경기 화성시 봉담읍 동화길 81-16

14,810

11,000

4,059 4,092

양덕점

롯데몰 수지점

12,540 19,386

2015-04-22 경기도 수원시 영통구 센트럴타운로 85

이천점

3,534

하나로마트 봉담점

11,000

5,380

남천점

2010-06-08 인천 계양구 아나지로 341

농협양주유통센터

광교점

11,900

2010-05-13 울산 울주군 범서읍 장검길 10

9,412

2014-06-12

빠꾸원몰점

경기양평점

7,471

Floor, La Codefin, Jl. Kemang Raya 8, Mampang Prapatan, Jakarta 2014-08-21 Ground Selatan

2017-07-27 서울 서초구 서초대로 38길 12 마제스타시티 지하 1~2층

1999-11-17 충남 천안시 신당동 452-5 2000-05-25 울산 북구 진장동 진장명촌지구 54블록 1로트

하나로마트 인천점

1,300

2015-02-26 경남 거제시 서간도길 9-9

8,930

1995-08-17 부산 동래구 명륜동 506-3

울산원예농협 하나로마트 본점

8,656

2014-12-24 부산 기장군 기장읍 기장해안로 147

김포한강점

농협울산유통센터

끄망점

8,754

총 9개점(미국 1개점 포함)

2011-11-30 Jl. Mayor Syafei Kpg. Kepandean, Kel. Kagungan Kec. Serang, Serang (42114)

찌모네점

동부산점

2002-07-16 경기 성남시 수정구 신흥 2동 2463-5

7,000

2014-08-28 부산시 중구 중앙대로 2 롯데마트 광복점

2014-11-27 경북 김천시 시청로 80

1998-09-14 경기 고양시 덕양구 화정동 970

세랑점

Cimone City Mall lt. GF & UG Unit E1, Jl. Merdeka, Kel. Cimone Raya, Kec. Karawaci, Tangerang

2014-12-04 경기도 용인시 기흥구 신갈동 62

15,300

M.H. Thamrin CBD Area Kav. Blok B7 / 01-06 Bintaro Jaya Sektor 7 Kel. 2011-09-29 JL Pondok Jaya, Kec. Pondok Aren Tangerang Selatan - 15224

2003-06-20 대구 달성군 화원읍 성천로 9

2013-12-19 충남 아산시 모종동 555-5

8,261

거제점

23,015

Bulevar Barat Raya Kelapa Gading Barat Subdistrict Kelapa Gading - Jalan District, North Jakarta

6,655

2011-03-23 전북전주시 완산구 서노송동 627-1

6,930

8,085

신갈점

13,847

빠나꾸깡점

Kelapa Gading(소매)

김천점

2003-10-30 경기 부천시 원미구 상동 535-5

전주코아점

2003-10-10 경기 수원시 권선구 서부로 1937

2013-12-17 인천 연수구 송도동 3-2

2014-11-27 경기도 수원시 권선구 세화로 124

2003-08-21 부산 해운대구 중1동 1380-14

21,450

7,054

2013-10-24 경기 안산시 단원구 선부동 1086번지

11,821

15,840

부천상동점

농협수원유통센터

4,604

2014-10-16 서울특별시 송파구 올림픽로 300

해운대점

2010-11-11 B1F/ Bandung Festival City, Jl. Peta No. 241, Bandung, Indonesia

2010-08-05

Cirebon

8,645

2002-07-16 대전 서구 둔산3동 1809

6,150

찌까랑점

2013-02-28 서울 영등포구 영중로125

12,870

Bandung Festival City

2012-11-09 충북 청주시 흥덕구 2순환로 1004

2012-12-13 인천 서구 청라커낼로 252

2002-07-16 경기 광명시 철산3동 367

대전점

6,850

자따께점

7,035

8,250

Gandaria City

파트마와티점

9,898

10,890

광명점

2003-08-22 전남 목포시 선곡로 33

2012-11-01 경기 수원시 영통구 봉영로 1579

청라점

2002-01-18 대전 중구 대둔산로199번길 43

성남점

8,470

2012-09-13 경기 시흥시 비둘기공원로 282

남원점

5,521

2002-07-16 서울 노원구 하계동 284

11,766

빈따로자야점

2012-11-29 경기 안산시 상록구 반석로 8

농협대전유통센터

2001-01-11 울산 남구 삼산동 1377-8

9,900

농협목포유통센터

6,400

6,499

2001-09-08 강원 원주시 무실로 182

16,345

노원점

농협달성유통센터

13,646 10,926

3,737

울산점

Jl KH. M. Shafi’I Hadzami (Masuk dari terowongan) Lantai Lower Ground / LG, Unit L-03

영통점

상록점

원주원예농협 하나로마트 본점

9,804

Ruhui Rahayu No.52 Gunung Bahagia Subdistrict South Balikpapan 2010-06 Jalan District Balikpapan, East Kalimantan

시흥점

서청주점

2000-08-30 경기 성남시 분당구 성남대로43번길 11

총 9개점

화정점

7,080

Balikpapan

2011-04-28 부산 부산진구 부암동 257

2010-06

2014-04-30 대전 중구 중앙로 141

2018-08-31 세종 종합운동장1로 14 2019-04-30 경기 하남시 미사강변중앙로 40

총 1개점 2000-01-21 대구 수성구 수성4가 1090-8

총 1개점 1997-08-14 경기 양주시 덕계동 694

v o l . 547 2021 s e pte m ber

정기구독 안내 신청 방법

전화로 정확한 주소, 성함, 연락처를 알려주신 후 무통장 입금하시거나, 홈페이지를 통해 정기구독 신청을 하실 수

발행일

2021년 9월 1일

통권

547호

등록번호

서초 라 00077(1975. 11. 25)

발행인·편집인

허영재

발행처

㈜코카리테일인사이트

(06670) 서울시 서초구 반포대로 63, 7층

제보, 구독

02-522-1271

02-522-1271(내선 203)

팩스

02-522-1275

홈페이지

www.retailing.co.kr

편집위원

권순욱 | 홈플러스 그로서리상품본부장

김병찬 | 서원유통 부사장

남창희 | 롯데슈퍼 대표

선보경 | 올리브영 브랜드사업부장

장중호 | 홈플러스 전무

박상렬 | 유한킴벌리 고객사업부문장

심태호 | LPK로보틱스 대표

한영아 | SPC삼립 경영전략 총괄 부사장

신 엽 | 커니 상무

있습니다. 지로 용지로 입금을 원하실 경우 개별 발송해

이경희 | 이마트 유통산업연구소 소장

드립니다.

정연승 | 한국유통학회장

김윤태 | 한국온라인쇼핑협회 부회장

염규석 | 한국편의점협회 부회장

팀장

정성욱

정기구독료 11만 원(2개월 할인가) 한 권 1만 1천 원

해외구독료 구분

지역

구독료

1지역

일본, 중국, 대만, 홍콩, 마카오

178,400원

취재기자

장소형·이제만

2지역

동남아시아

210,800원

객원기자

박영임

3지역

북미, 유럽, 중동, 호주 등

226,400원

마케팅

이영일

4지역

동유럽, 중남미, 아프리카 등

274,400원

해외통신원

황지영(미국)

권윤정(일본)·김창주(일본)·홍정화(일본)

김보람(영국)·배혜진(프랑스)

조성선(독일)·주진영(중국)·권정숙(홍콩)

민병훈(캐나다)

디자인

㈜그리고나무(02-2268-2592)

대표

김후정

아트디렉터

정혜경

계좌번호 | 국민은행 928737-01-025089 (예금주 : ㈜코카리테일인사이트) 지로번호 | 3184871 연락처 | TEL | 02-522-1271~4(내선 2) | FAX | 02-522-1275 홈페이지 | www.retailing.co.kr

디자이너

김민희·이보라

사진

김 장현

출력, 인쇄

삼화인쇄(주)

인쇄인

유성근