HoP123 by thijske92

VAN IDEE NAAR COMPLETE WEBSHOP Op zoek naar de ultieme Customer Journey

Thijs van Uden Hier komt de datum

VEEL MEER DAN ALLEEN EEN WEBSHOP Op zoek naar de ultieme Customer Journey

COLOFON ALGEMEEN Titel afstudeerverslag Afstudeer periode Datum van uitgave

STUDENT

Naam student Studentnummer Afstudeerrichting Email Telefoon

BEDRIJF

Naam bedrijf Adres Plaats

BEDRIJFSBEGELEIDER

Naam bedrijfsbegeleider Functie Email Afdeling

DOCENTBEGELEIDSTER

Naam docentbegeleidster Functie Email

...... 28 augustus 2017 t/m ..... januari 2018 ........

Thijs van Uden 262033 ICT & Mediadesign, voltijd info@thijsvanuden.nl +31 6 81 16 38 82

Plato Group BV Haverdijk 5, 5704 RC Helmond

Robert Staal Market Offering Lead rstaal@igopost.com Marketing

Anke Bardie Docent en stagecoรถrdinator a.bardie@fontys.nl

GETEKEND VOOR GEZIEN Robert Staal Bedrijfsbegeleider ..... januari 2018

VOORWOORD Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum

tekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e

INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING

SUMMARY

VERKLARENDE WOORDENLIJST

INLEIDING

HET BEDRIJF

01 DE OPDRACHT

02 DOELGROEP

03 STRUCTUUR

Plato Group Heroes of Print Het team

2.1 Doelgroepbeschrijving 2.2 Gebruikersanalyse

3.1 Literatuuronderzoek 3.2 Concurrentieanalyse 3.3 Focuspunten onderzoek

04 REALISATIE

05 ONDERZOEK

06 CONCLUSIE & AANBEVELINGEN

EVALUATIE

BIJLAGEN

4.1 4.2 4.3 4.4

Homepagina Themapagina Product Detail Pagina Design-tool

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII.

Concurrentieanalyse Onderzoek themapaginaâ&#x20AC;&#x2122;s 5 seconden test Interviews

SAMENVATTING Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum

Bij slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e Bij slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ip-

sum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e

SUMMARY Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum

14 14

VERKLARENDE WOORDENLIJST WORDPRESS

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

CMS SYSTEEM

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

WOOCOMMERCE

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

DUMMY CONTENT

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

PLUGIN

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

PDP

PDP staat voor productdetailpagina. Deze pagina gaat over één product en bevat elementen zoals de productafbeelding en producteigenscahppen.

CSV

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

WORDPRESS

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

WORDPRESS

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

WORDPRESS

Hier komt een uitleg over Wordpress. Wat je ermee kan doen en hoe ik het ga gebruiken.

INLEIDING Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum

ij slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proef uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts eenum is slechts een proeftekst uit het drukkerij-psum Lorem Ipsum is slechts eeprumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e

VERKLARENDE WOORDENLIJST B

ij slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e Bij slelechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum chts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is schts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is shts een proeftekst uit het drukkerij- e Bij slelechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum chts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is schts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem

Ipsum Lorem Ipsum is shts een proeftekst uit het drukkerij- e Bij slelechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum chts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is schts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is shts een proeftekst uit het drukkerij- e Bij slelechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum chts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is schts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is s

Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum

HET BEDRIJF

PLATO GROUP BV Plato Group is het moederbedrijf van Clipper, IGO, Compacon en Heroes of Print (HoP) en is met deze verkoopkanalen actief op de complete markt van bedrukte en promotionele artikelen.

lato Group beschikt in Helmond over een groot magazijn van 26.000 m2, een in- en uitpakafdeling en een drukkerij. Hier worden de orders van Clipper, IGO, Heroes of Print en een groot deel van de orders van Compacon afgehandeld. Binnen Plato Group werken ca. 380 mensen, waarvan 90 in het buitenland. Plato Group heeft een sterke marktpositie op nationaal en internationaal gebied. Naast het hoofdkantoor in Nederland hebben ze vestigingen in BelgiĂŤ, Duitsland, Oostenrijk, Engeland, Frankrijk en Denemarken.

HEROES OF PRINT Al ruim 70 jaar is Plato Group haar verkoopkanalen alleen actief geweest op de zakelijke markt van de productie en verkoop van relatiegeschenken en promotionele artikelen.

oor intern onderzoek naar de markt en de trend dat individuen meer de behoefte hebben om zichzelf te onderscheiden heeft Plato Group gesignaleerd dat er een groeiende consumentenbehoefte is om gepersonaliseerde artikelen in lagere aantallen af te nemen. Uit de markt is gebleken dat huidige webshops op het gebied van gepersonaliseerde producten puur de focus hebben op het product. Om deze redenen heeft Plato Group ervoor gekozen om een nieuw online verkoopkanaal toe te voegen aan haar merken genaamd “Heroes of Print”. Heroes of Print is een startende onderneming gericht op de verkoop van gepersonaliseerde artikelen aan consumenten, ZZP’ers en overige kleine ondernemingen. Ze richten zich dus in tegenstelling tot Clipper, IGO en Compacon op de consumentenmarkt. Heroes of Print wil via een online platform de consument de mogelijkheid bieden om unieke producten samen te stellen en door zich te richten op het moment in plaats van op het product onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrentie.

HET TEAM Vanaf Augustus 2017 bestaat “team HoP” uit drie leden. Samen met Robert Staal (Marked Offering Lead) en Floris Boon (afstudeerder Commerciële economie) zijn we verantwoordelijk voor het opzetten van het nieuwe platform.

Figuur 1: Organigram

DE OPDRACHT

ANALYSE VAN DE OPDRACHT Door het uitvoeren van verschillende UX-onderzoeken moet erachter geko men worden op welke manieren HoP zich kan onderscheiden van de concurrenten.

Hoofdvraag

Op welke manier kan Heroes of Print themaâ&#x20AC;&#x2122;s toevoegen aan de webshop en op deze manier onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrenten.

Deelvragen Welke UX aspecten en features van de webshop, met de focus op de design tool, zijn het belangrijkst en spelen een grote rol bij het ontwerpen van een persoonlijk product? Met welke look-and-feel weet Heroes of Print zich het best te onderscheiden ten opzichte van de concurrenten? Welke factoren hebben invloed op het design en bestelproces en hoe dragen deze bij aan een optimale conversie?

26 26

DE DOELGROEP

1.1 DOELGROEP De doelgroep van Heroes of Print is zeer divers. Het zijn consumenten uit de Y en Z generatie woonachtig in Nederland. Hieronder vallen alle mannen en vrouwen met een leeftijd van 14 t/m 35 jaar die de behoefte hebben om op te vallen. De doelgroep is computervaardig, zowel via mobiel als pc. Verder is de doelgroep actief op Social Media en hebben ze minimaal een MBO opleiding afgerond. In het ideale geval zijn de naast individu ook onderdeel van een groep. Denk hierbij aan een sportteam, dansvereniging, vriendengroep en/of familie.

27 27

4.1 GEBRUIKERSANALYSE Om de wensen en behoefte van de doelgroep beter in kaart te brengen zijn er 10 interviews gehouden met de doelgroep. Uit dit onderzoek moet blijken wat de doelgroep verwacht op een site van gepersonaliseerde producten. Er is gekozen om 5 personen te interviewen die al ooit een gepersonaliseerd product hebben besteld en 5 personen die dit nog nooit hebben gedaan. Dit om verschillende inzichten te krijgen. De volledige interviews kun je vinden in bijlage X)

Uit het interview zijn de volgende inzichten gekomen.

9/10

Respondenten begint bij Google wanneer ze een gepersonaliseerd product willen kopen.

9/10

8/10

Respondenten wil graag afbeeldingen zien om inspiratie op te doen.

6/10

Respondenten geeft aan dat de prijs bepalend kan zijn in het bestelproces.

Respondenten vind een verzorgde look-and-feel erg belangrijk.

7/10

6/10

Respondenten geeft aan reviews te willen lezen op een website.

Respondenten vind het belangrijk dat de producten makkelijk en snel kunnen worden gevonden

Aan alle respondenten is gevraagd wat ze verwachten of belangrijk vinden op een site van gepersonaliseerde producten en op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s ze deze elementen graag terug willen zien. Uit alle interviews is per pagina een selectie gemaakt. Wanneer een element door minimaal vijf respondenten is benoemd wordt deze meegenomen in de realisatie van de paginaâ&#x20AC;&#x2122;s.

HOMEPAGINA Verzorgde look-and-feel

THEMAPAGINA Verzorgde look-and-feel

PRODUCTPAGINA Prijs

Prijs

Reviews

Navigatie

Verzendkosten

Inspiratie

ONTWERP-PAGINA

KASSA

Prijs

Navigatie

Verzendkosten Verzorgde look-and-feel

STRUCTUUR

STRUCTUUR De eerste stap die nodig is voor een optimale Customer Journey is het bepalen van de juiste structuur. Een goede structuur vormt de basis van elke website en is de kapstok die alle elementen met elkaar verbind. Een duidelijke structuur helpt de bezoeker beter te vinden waar hij of zij naar op zoek is en dit heeft een positief effect op de conversie (Geenen, z.j.). Om de structuur voor Heroes of Print te bepalen zijn eerst een aantal vergelijkbare webshops onderzocht (zie bijlage X). Dit zijn CustomInk, Spreadshirt, YourSurprise en Shirtinator. Hierbij is gekeken naar pagina flow en de titels die worden gebruikt. Wat opvalt is dat deze sitestructuren nagenoeg gelijk zijn. Deze webshops gebruiken verschillende termen zoals ‘momenten’, ‘merken’, ‘templates’ voor dezelfde functies. Bij CutomInk en Shirtinator is het mogelijk om direct van de homepagina naar de design-omgeving te navigeren terwijl er nog geen product is geselecteerd. Vanwege het beperkte assortiment is het overzichtelijk om hier nog een product te selecteren. Bij een breder assortiment is het gebruikelijk om eerst een product te selecteren en vervolgens naar de design-omgeving te gaan zoals bij Spreadshirt en YourSurprise. Om de structuur van Heroes of Print verder in te vullen is er gekeken naar de focuspunten van de webshop. Dit zijn de homepagina, thema- en product-pagina’s, de product pagina en de design-omgeving. Deze focuspunten in combinatie met de vergelijkbare webshops vormen de structuur voor Heroes of Print.

Uit onderzoek is gebleken dat er voor een optimale conversie maximaal drie lagen mogen zitten in de subcategorieĂŤn. Bijvoorbeeld: hoofdcategorie - sub-categorie - product. Een grote hoeveelheid categorieĂŤn schrikt mensen af (Karsten, 2014) . Om die reden is ervoor gekozen om het aantal lagen te beperken zodat de bezoeker minder klikken nodig heeft om een product af te rekenen minder. Dit is naast een aangename gebruikerservaring en optimalisatie van de conversie ook goed voor de vindbaarheid in Google.

1. HOMEPAGINA

2. THEMAPAGINA’S

3. PRODUCT DETAIL PAGINA’S

4. DESIGN-OMGEVING

De homepagina, themapagina’s, PDP en de design-omgeving vormen de focuspunten van het onderzoek.

FOCUSPUNTEN ONDERZOEK Nu de structuur is bepaald kan er gekeken worden naar de focuspunten van het onderzoek. Door intern overleg is besloten dat de volgende vier pagina’s de belangrijkste pagina’s vormen van de webshop.

1. HOMEPAGINA

2. THEMAPAGINA’S

De homepagina is het beginpunt van de kapstok. De eerste indruk is goud waard en dit is bij een webshop niet anders. Toch is er meer dan alleen een strak design. Een homepagina kan er heel mooi en verzorgd uitzien maar het is belangrijker dat de boodschap goed overkomt en dat de bezoeker snel inzicht krijgt in de producten en/of diensten (Cremers, 2017). Via de homepagina moet de bezoeker rechtstreeks naar de producten en thema’s kunnen navigeren.

Heroes of Print wil heel het jaar door relevant zijn door het gebruik van thema’s. Hiermee willen ze inspelen op herkenbare momenten voor de doelgroep om gepersonaliseerde artikelen aan te schaffen. Deze thema’s kunnen variëren van vaderdag, studenten, jubileum, teambuilding etc.

3. PRODUCT DETAIL PAGINA’S De PDP (Product Detail Pagina) is de laatste pagina die de klant bezoekt voordat deze besluit om een product te personaliseren. De PDP moet overzichtelijk zijn en alle noodzakelijke productinformatie bevatten. Denk hierbij aan productafbeelding en de prijs. Maar ook productgrootte, gewicht en andere specifiecaties.

4. DESIGN-OMGEVING Omdat Heroes of Print gepersonaliseerde artikelen gaat verkopen is het logisch dat de bezoeker altijd door de design-omging moet om een order te kunnen plaatsen. Vanwege het brede assortiment is het vanzelfsprekend dat de bezoeker eerst een product moet kiezen om deze vervolgens te kunnen personaliseren. Hierdoor komt op elke product-pagina een duidelijke ingang naar de design-omgeving.

REALISATIE

4.1 THEMAPAGINA’S De themapagina’s van Heroes of Print zullen veel gebruikt worden als landinsgpagina’s. Of het nou is via een advertentie of via een zoekresultaat, bezoekers komen via een link of een zoekmachine op de pagina op zoek naar een gericht product of thema. Een optimale layout en opmaak is bij elk product en doelgroep verschillend. Door middel van vooronderzoek en testen moet erachter gekomen worden wat de beste layout is voor Heroes of Print. Doel Het doel van de themapagina’s is om verkeer te trekken via zoekmachines, mensen te inspireren en aansporen tot aankoop. Via de themapagina’s gaan bezoekers naar producten om vervolgens deze te personaliseren in de design-omgeving. Vooronderzoek Voordat er begonnen kan worden met het ontwerpen van prototypes wordt eerst gekeken naar bestaande informatie en onderzoeken. Om de elementen van de themapagina’s verder te bepalen zijn er ook een aantal grote webshops onderzocht zoals Bol.com, Ikea en Zalando. Er is voor deze webshops gekozen omdat er naar alle waarschijnlijkheid teams van e-commerce specialisten op dagelijkse basis bezig zijn om deze webshops zo optimaal mogelijk in te richten.

Uit het literatuuronderzoek, de landingspagina’s van grote webshops en de interviews (zie bijlage X) zijn de volgende acht elementen gekomen. Deze elementen zullen zeker terugkomen in de themapagina’s. 1. Banner De banner is erg bepalend en is eerste wat de bezoeker ziet Om de banner zo optimaal mogelijk te benutten is het belangrijk dat er gekozen wordt voor een bepalende afbeelding. Verder moet de banner voorzien zijn van duidelijke tekst en een call-to-action button. 2. Producten De themapagina’s hebben als doel om zoveel mogelijk producten te laten zien met hetzelfde overkoepelende thema. Om de keuzemogelijkheid te beperken wordt aangeraden om altijd een voorkeur. De producten kunnen op verschillende manieren worden weergegeven. Welke manier de beste is moet nog worden getoetst. 3. USP’s Om vertrouwen te wekken is het belangrijk dat de USP’s op alle pagina’s worden weergegeven. Dit kan op de pagina’s zelf maar dit kan ook in de header of in de footer. 4. Categorieën Afhankelijk van de themapagina’s kunnen vergelijkbare categorieën worden getoond. Denk hierbij aan een broer/ zus themapagina op een geboortepagina. 5. Prijs Uit de interviews is gebleken dat de doelgroep graag de prijs terugziet op de themapagina’s. Dit zie je ook terug op de Bol.com, Ikea en Zalando. 6. Navigatie Uit de interviews is naar voren gekomen dat de consument graag makkelijk wil navigeren tussen verschillende pagina’s. 7. Inspiratie Om de consument inspiratie over de producten en de design-mogelijkheden te geven worden de themapagina’s voorzien van verschillende inspiratieafbeeldingen. Deze zullen per thema verschillend en relevant zijn. 8. Stappenplan Om aan te geven dat het bestelproces uit slechts in drie stappen bestaat is er op verzoek van de organisatie een stappenplan weergegeven op de themapagina’s.

5 SECONDEN TEST Nu de elementen van de themapagina’s bekend zijn kan er gekeken worden naar de beste structuur. Omdat deze pagina’s veel gebruikt zullen worden als landingspagina’s is het belangrijk dat de bezoeker in één oogopslag weet dat hij of zij op het juiste adres is. Volgens onderzoek (FATbit, 2014) zijn de eerste vijf seconden voor een bezoeker essensieel. In deze vijf seconden is het bouncepercentage het hoogst en maken de meeste bezoekers de beslissing om te blijven of om te pagina te verlaten. Om deze reden is er gekozen voor een vijf seconden onderzoek. In overleg met de organisatie is vastgesteld dat de header, de producten en het stappenplan de belangrijkste elementen worden van de themapagina’s. Voor het onderzoek zijn drie verschillende pagina’s ontworpen met elk een verschillende layout maar met dezelfde drie elementen. Tijdens het onderzoek hebben 30 respondenten uit de doelgroep willekeurig 1 van de 3 pagina’s gezien. Na 5 seconden werd het scherm zwart en kregen ze de volgende vragen: 1. Waar gaat de pagina over? 2. Welke producten kun je er kopen? 3. Wat valt het meest op? 4. Hoe ziet het stappenplan eruit?

Uitkomst onderzoek 1 Uit het onderzoek zijn de volgende resultaten naar voren gekomen. Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest1A

9/10

3/10het

zegt dat vaderdag het thema is

Heeft plan stappen gezien

Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest1B

7/10

zegt dat deze titel het meest opvalt

0/10 het

Heeft plan stappen gezien

Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest1C

10/10

an geeft a er bann dat de est het me opvalt

7/10

kan aangeven om welke producten het gaat

Banner Uit het onderzoek is gebleken dat de banners zeer eďŹ&#x192;ciĂŤnt zijn. Bij test 1 geeft 9/10 aan dat het om vaderdag gaat en bij test 3 geven alle testpersonen aan dat de banner het meest opvalt. Heroes of Print wil zich onderscheiden door te richten op de momenten en niet op de producten. Hierdoor is ervoor gekozen om in de banner altijd te gebruiken voor sfeerafbeeldingen. Titels Uit het onderzoek is gebleken dat ook de titels goed worden bekeken. Op pagina 2, met de duidelijke titel naast de afbeelding, zegt 7/10 dat de titel het meest opvalt. Ook wordt Producten Uit het 1e onderzoek worden zowel product-afbeeldingen als sfeerbeelden goed gezien. Welke oplossing het beste werkt moet blijken uit de volgende test. Stappenplan Het stappenplan wordt het best gezien zoals hij weergegeven is op pagina 1. 3/10 respondenten kan na 5 seconden vertellen hoe het stappenplan eruit ziet.

Producten Uit de eerste test is veel bruikbare informatie gekomen en de structuur is bepaald bepaald. Omdat er uit de eerste test nog niet duidelijk naar voren is gekomen op welke manier de producten moeten worden getoond is er een tweede test afgenomen.

Wederom worden er drie pagina’s ontwikkeld met precies dezelfde content. Het enige verschil is dat de producten op verschillende manieren worden weergegeven. Test 2A laat alleen sfeerbeelden zien, test 2C laat alleen productafbeeldingen zien en bij test 2B worden deze gecombineerd. Uit deze test moet de volgende informatie komen: 1. Bij welke weergave komt de boodschap “gepersonaliseerde producten” het beste over. 2. Bij welke weergave worden de producten het beste onthouden. Met de gele post-it’s is aangegeven hoeveel van de respondenten de producten benoemd na het zien van de pagina.

Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest 2A

Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest 2B

Afbeelding 2: Uitkomst vijf-secondentest 2C

Uitkomst test 2 Uit de tweede test komt duidelijk naar voren dat de sfeerafbeeldingen het beste effect hebben op het benoemen van de producten. Echter worden bij de tweede test (combinatie sfeerbeelden en productafbeeldingen) komt ver uit het duidelijkst naar voren dat de pagina gaat om het verkopen van producten. Om die reden is ervoor gekozen om een combinatie te gebruiken van sfeerbeelden en productafbeeldingen. Het is belangrijk dat de bezoeker snel een overzicht heeft van de beschikbare producten maar daarnaast is het belangrijk dat hij of zij weet dat het gaat over een webshop. Hier komt een stuk over de verdere invulling van de themapaginaâ&#x20AC;&#x2122;s

4.2 PRODUCT DETAIL PAGINA 46

Heroes of Print heeft ervoor gekozen om Flatsome te gebruiken als WordPress thema. Om die reden zijn ze soms beperkt met de ontwerpmogelijkheden. Zo is dat ook het geval bij de Product Detail Pagina (PDP). De PDP van het Flatsome thema ziet er als volgt uit.

Om te komen een duidelijke en complete PDP is er begonnen met een brainstormsessie. Hieruit is een lijst gekomen met alle benodigde elementen. Vervolgens is deze lijst vergeleken met de concurrenten (zie bijalge X) en waar nodig is verder aangevuld. 1. gerelateerde producten * 2. beoordelingen (product) 3. CTA button -> Design Tool 4. specifieke USPâ&#x20AC;&#x2122;s 5. Prijs 6. Bulk / staffelkorting 7. kleur opties * 8. Aantallen 9. Maten *

10. Productafbeeldingen 11. Social media * 12. Voorraad 13. URL / structuur 14. Broodkruimels 15. Label / Promo *

* Dit zijn optionele elementen. Deze zijn afhankelijk van het product of zijn onder voorbehoud.

Uit deze elementen is het volgende wireframe gemaakt van de PDP.

Het wireframe is door Robert goedgekeurd en vervolgens doorvertaald naar een Photoshop ontwerp.

Product Detail Pagina - versie 2

Specialist Als laatste check is het ontwerp bekeken door Patrick Asselman, een interne designer voor Clipper. Patrick gaf aan dat de pagina behoorlijk breed is en dat het overzichtelijk wordt wanneer je bepaalde elementen dichter op elkaar plaatst. In overleg met Asselman is ervoor gekozen om een widget area toe te laten voegen zodat er altijd de mogelijkheid is om zelf informatie toe te voegen zoals aanbiedingen of verzendkosten. Met deze aanbevelingen is het laatste ontwerp ontstaan en doorgestuurd naar een externe devoloper die het ontwerp heeft doorgevoerd in de webshop. Het ontwerp is tot slot ook doorvertaald voor mobiel.

50 50

ONDERZOEK

51 51

52 52

ONDERZOEK

HOOFDSTUK 1 53 53

nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsum Lorem Ipsum is slechts een proeftekst uit het drukkerij- en zetterijwezen. Lorsumers nam Lorem Ipsumslechts een proeftekst uit het drukkerijeslechts een proeftekst uit het drukkerij- e

LITERATUURLIJST 54

Bearends, J. (2015, 16 december). 5 learnings na een A/B-test van $1.000.000. Geraadpleegd op 27 september 2017, van https://www.adcrowd.com/nl/blog/5-learnings-na-een-ab-test-van-1000000 Cremers, M. (2017, 24 maart). Indeling in categorieën en subcategorieën. Geraadpleegd op 27 september 2017, van https://www.heuvelmarketing.com/blog/moderne-website-maken-dit-zijn-de-elementen-van-een-goedehomepage Damveld, J. (2014, 14 oktober). 11 tips voor een krachtig converterende landingspagina. Geraadpleegd op 27 september 2017, van https://www.frankwatching.com/archive/2014/10/14/11-tips-voor-een-krachtig-converterende-landingspagina/ De Kruijf, D. (z.j.). Indeling in categorieën en subcategorieën. Geraadpleegd op 20 september 2017, van https:// www.sageon.nl/de-perfecte-landingspagina-7-tips-voor-hogere-conversie/ Geenen, K. (z.j.). Een goede sitestructuur ziet er zo uit. Geraadpleegd op 20 september 2017, van https://www. karelgeenen.nl/26/een-goede-sitestructuur-ziet-er-zo-uit/ Jongejan, J. (2011, 26 oktober). De perfecte landingspagina: 7 tips voor een hogere conversie. Geraadpleegd op 20 september 2017, van https://www.frankwatching.com/archive/2011/08/26/20-tips-voor-een-hogere-conversie-op-productpaginas/ Karsten, D. (2014, 16 december). Indeling in categorieën en subcategorieën. Geraadpleegd op 20 september 2017, van https://www.frankwatching.com/archive/2014/12/16/optimaliseer-de-categorieen-van-je-webshop-5-handige-tips-case/

BIJLAGE I - CONCURRENTIEANALYSE SPREADSHIRT 56

Bij spreadshirts kun je producten kopen die gemaakt zijn door andere designers of zelf een product ontwerpen. Spreadshirt richt zich vooral op designs/afbeeldingen die gemaakt zijn door andere designers.

Homepagina ****

De homepagina van spreadshirts bevat veel kleuren en is redelijk druk. De homepagina staat vol met afbeeldingen die gesorteerd zijn in verschillende categorieën. Verder kun je op de homepagina aanbiedingen en kortingen vinden en geven ze algemene informatie over spreadshirt. De footer bevat alle nuttige informatie zoals: klantbeoordelingen, service, over ons en social media.

Navigatie *****

De navigatie van spreadshirts is duidelijk en makkelijk. Je kunt kiezen uit “winkelen, ontwerpen en verkopen”. Elke pagina is duidelijk ingedeeld in categorieën en sub-categorieën. Je kunt makkelijk producten vinden, kopen en ontwerpen.

Design ****

Het design is redelijk strak en clean. Het is jammer dat de homepagina wat druk oogt maar de rest van de pagina’s zijn netjes ingedeeld en zien er verzorgt uit. De pagina’s zijn over het algemeen zwart/wit maar door enkele groene accenten is het een mooi geheel. Het lettertype is goed te lezen en ook de marges zijn netjes op elkaar afgestemd.

Inhoud ****

Het aanbod van Spreadshirt is zeer uitgebreid en compleet. Spreadshirt heeft veel producten en wil deze allemaal onder de aandacht brengen. Helaas gaat dit soms ten kosten van het overzicht.

Gevoel / emotie *

Spreadshirt richt zich volledig op het design van de producten. Deze staan echt centraal en komen op elke pagina terug. De afbeeldingen bevatten bijna alleen maar producten wat zorgt voor weinig tot geen gevoel en emotie.

Totale indruk

De webshop van Spreadshirt is zeer netjes en compleet. Er is goed nagedacht over de look-and-feel van de webshop en de navigatie. Minpunten van de site zijn dat het soms wat rommelig oogt en er geen tot weinig gebruik wordt gemaakt van gevoel en emotie.

STRUCTUUR SPREADSHIRT 58

PDP SPREADSHIRT 59

YOURSURPRISE 60

YourSurprise wordt gezien als een van de grootste concurrenten van Heroes of Print. Your Surprise richt zich vooral op gepersonaliseerd cadeaus. Met een assortiment van meer dan 1500 cadeaus is YourSurprise uitgegroeid tot de grootste online cadeaushop voor gepersonaliseerde cadeaus. Het assortiment bestaat uit glazen, pennen, kinderboeken, bonbons, textiel, telefoonhoesjes, broodtrommels, tegels, kussend etc.

Homepagina *****

De homepagina van YourSurprise is erg overzichtelijk en compleet. De banner is duidelijk en wordt regelmatig aangepast naar verschillende thema’s zoals bijv. vaderdag of kinderboekenweek. Onderaan de pagina banadrukken ze dat de producten met liefde worden bedrukt en laten ze verschillende klantenbeoordelingen zien. Dit komt zeer betrouwbaar over.

Navigatie *****

De homepagina van Your Surprise is ingedeeld in Cadeaus, momenten en Merken waarbij cadeaus standaard is opengeklapt. De homepagina en de cadeaus-pagina zijn dus precies dezelfde pagina’s. Op de homepagina staan verder een aantal categorieën met producten. Via deze producten kan de design-tool worden bereikt. De momenten-pagina bevat allemaal thema’s zoals : “Liefdescadeaus, cadeau voor haar, cadeau voor hem, kindercadeaus”. Deze pagina wordt weer onderverdeeld in productcategorieën met daaronder weer een nieuwe pagina met de producten. De Merken-pagina heeft hetzelfde principe maar dan zonder de sub-categorieën.

Design *****

Het design van Your Surprise is erg netjes en verzorgd. Er is gekozen voor een speels lettertype dat goed past bij de kinderlijke uistraling van het bedrijf. Ook de kleurcombinatie is speels en past goed bij de afbeeldingen. De categorieën en producten zijn weergegeven in vierkante blokken met dezelfde kleur achtergrond. Het gebruik van banners die de complete breedte van de pagina gebruiken zijn verzorgd en thematisch.

Gevoel / emotie **

Op de pagina’s van YourSurprise wordt weinig gewerkt met gevoel en emotie. Net als bij de rest van de concurrenten draait alles om de producten. Op de productpagina’s proberen ze een klein beetje emotie te pakken door voorbeelden te laten zien van gepersonaliseerde producten maar ook hier staan de producten weer centraal.

Totale indruk

De totale indruk van Your Surprise is erg goed. Het is een zeer professionele webshop en dat is op elk vlak terug te zien. Het design is goed, de pagina’s zijn logisch indegeeld en ze webshop is zeer compleet. Een gemiste kans is net zoals bij de rest van de concurrenten dat er weinig tot geen gevoel terugkomt in de pagina’s.

STRUCTUUR YOURSURPRISE 62

PDP YOURSURPRISE 63

CUSTOM INK 64

Custom Ink is een amerikaans bedrijf dat is gespecialiseerd in het bedrukken van gepersonaliseerde T-shirts. Custom Ink richt zich net als Heroes of Print op groepen. Naast een desgin-tool om zelf t-shirts te ontwerpen beschikt de webshop ook over een heleboel templates die kunnen worden gekozen.

Homepagina ***

CustomInk maakt gebruik van een enorme banner waarbij telkens verschillende afbeeldingen te zien zijn. Naast de banner is de rest van de pagina redelijk slordig. De afbeeldingen zijn van slechte kwaliteit en ook de opmaak kan wat aandacht gebruiken. De pluspunten van CustomInk staan duidelijk en groot op de homepagina maar een uitgebreide omschrijving ontbreeekt.

Navigatie *****

De navigatie van CustomInk is hetzelfde als dat van Your Surprise alleen is het niet mogelijk om rechtstreeks van de homepagina naar de design-tool te navigeren. Dit is logisch omdat CustomInk alleen textiel verkoopt en het dus niet nodig is om eerst een product te selecteren. CustomInk maakt gebruik van sub-categorieën maar dit voelt niet omslachtig.

Design ****

De eerste indruk van het design is erg goed. De banner bevat professionele afbeeldingen en de combinatie van de kleuren oranje en rood maken het een mooi geheel. Ze verkopen veel producten en deze worden Helaas wordt dit design niet op alle vlakken even goed doorgevoerd. Op de homepagina zijn de afbeeldingen van slechte kwaliteit en ook de footer oogt rommelig.

Gevoel / emotie ***

De afbeeldingen in de banner bestaan uit sporters met een gepersonaliseerd shirt. Deze bevatten veel gevoel en emotie. Helaas wordt dit niet doorgevoerd in de rest van de pagina’s. Ook hier weer ligt de focus op het product en op het design.

Totale indruk

De totale indruk is van de webshop is redelijk goed. De producten zijn snel te vinden, het design is op veel punten netjes en ook de banner scoort veel punten. Helaas zijn niet alle design elementen doorgevoerd in alle pagina’s en wordt er weinig tot geen emotie gecreeërd.

65 65

STRUCTUUR CUSTOM INK 66

PDP CUSTOM INK 67

SHIRTINATOR 68

Shirtinator is een grote partij uit Duitsland dat gespecialiseerd is in het bedrukken van gepersonaliseerde puzzels, mokken, textiel en nog veel meer. Op de webshop is het mogelijk om een eigen ontwerp te maken of om te kiezen uit standaard designs.

Homepagina ****

Het eerste wat opvalt op de homepagina is de enorme banner. Deze banner is duidelijk en van uitstekende kwaliteit. Daaronder staan 3 kleinere banners met dezelfde goede kwaliteit. Vervolgens wordt de pagina steeds minder van kwaliteit. De producten die worden getoond staan verzameld in een kleine ruimte met weinig tussenruimte en er is geen algemene informatie te vinden.

Navigatie ****

Shirtinator kiest ervoor om de consument heel snel naar de design-tool te leiden. Op de homepagina staan designs en producten die meteen doorlinken naar de design-tool. Het is ook mogelijk om via de homepagina naar categorieën en standaard designs te navigeren.

Design ****

Het design van Shirtinator is erg goed. De blauwe accenten komen duidelijk naar voren, de afbeeldingen zijn goed en ook het lettertype is duidelijk en strak. Helaas zijn er bepaalde elementen die niet meegenomen worden in het design zoals “payment mothods” en “social media”.

Gevoel / emotie **

Ook Shirtinator vangt weinig tot geen gevoel en emotie in de pagina’s. In sommmige banners proberen ze het wel door middel van gepersonaliseerde producten maar ook hier zit nog veel ruimte voor verbetering.

Totale indruk

De totale indruk van Shirtinator is redelijk tot goed. Het design is netjes en de banners zijn van goede kwaliteit. Op een paar schoonheidsfoutjes na is het een mooie en complete webshop.

69 69

STRUCTUUR SHIRTINATOR 70

PDP SHIRTINATOR 71

BIJLAGE II - ONDERZOEK THEMAPAGINA’S LITERATUUR Voordat er begonnen kan worden met het ontwerpen van prototypes wordt eerst gekeken naar bestaande informatie en onderzoeken. Uit een overvloed van informatie is de volgende relevante informatie gefilterd. Waardevol en relevantie Wanneer een bezoeker rechtstreeks via een zoekmachine op de pagina terecht komt heeft hij of zij bijna altijd een probleem. Het is de kunst om zo snel mogelijk het probleem te identificeren en een oplossing te bieden. Zorg daarom voor waardevolle content dat speciaal past bij de desbetreffende landingspaigina. Ben relevant (Damveld, 2014). Vertrouwen Bij een nieuwe bezoeker is de kans groot dat hij of zij nog geen voorkennis heeft van het bedrijf. Belangrijk is om uitleg te geven over de voordelen en Unique Selling Points (USP’s) van de webshop. Visualiseer daarom altijd de USP’s op de landingspagina’s. Dit wekt vertrouwen op en hiermee wordt de bezoeker eerder overtuigd om het product aan te schaffen (Jongejan, 2011). Banner De banner is het eerst dat de bezoeker ziet van de pagina. Zorg ervoor dat deze direct duidelijk maakt wat het aanbod is voor de bezoeker door middel van interessante en relevante afbeeldingen. Maak daarnaast gebruik van activerende teksten om dit gevoel te versterken zoals ‘download nu’, ‘vraag sample aan’ etc. (Damveld, 2014). Afbeeldingen van mensen als achtergrond werken het beste. Uit recent onderzoek (Bearends, 2015) is gebleken dat banners met afbeeldingen van mensen een 12% hogere klikfrequentie hebben. Keuzemogelijkheden Een keuzemogelijkheid is voor veel bezoekers een grote drempel en zal zorgen voor een lagere conversie. Zorg dat er altijd een optie duidelijk de voorkeur krijgt zoals “meest gekozen” of “beste deal” (De Kruijf, z.j.). Benoem voordelen Realiseer dat de websitebezoeker op zoek is naar voordelen, geen eigenschappen (Jongejan, 2011). Met de producten van Heroes of Print worden speciale momenten Hero momenten. Die toegevoegde waarde is voor de bezoeker veel belangrijker dan de producteigenschappen.

call-to-action button Voeg een call-to-action button toe aan de landingspagina die direct de aandacht trekt. Zorg voor een afwijkende kleur zodat meteen duidelijk is waar de focus moet liggen van de bezoeker (Damveld, 2014). Concreet Voorkom zoveel mogelijk afleidende informatie op de landingspagina zoals hyperlinks en informatie die niks te maken heeft met het onderwerp. Een klant komt met een bepaalde verwachting. Hoe meer afleiding hoe groter de kans dat de bezoeker anders handeld dan wordt verwacht (Damveld, 2014).

GROTE WEBSHOPS Vergelijking webshops Om de elementen van de themapagina’s verder te bepalen zijn er ook een aantal grote webshops onderzocht. Hier is speciaal gekozen voor grote bekende webshops omdat Zalando (https://www.zalando.nl/kinderen-home/) Zalando begint de landinsgapagina’s met een grote banner. De banners bevatten simpele afbeeldingen met overheen grote en opvallende teksten. Verder staan er veel producten op de pagina’s met daarbij een call-to-action button om alle producten te kunnen zien. Onderaan de pagina’s staan nog extra themapagina’s die relevant zijn voor de producten. Ikea (http://www.ikea.com/nl/nl/catalog/categories/departments/lighting/) Ikea gebruikt grote kopteksten en grote call-to-action buttons in de landinspagina’s. Daarnaast maken ze gebruik van grote bijpassende afbeeldingen van de producten. Hierdoor is in een oogopslag duidelijk waar de pagina over gaat. De pagina’s staan verder vol met producten gecategoriseerd in verschillende thema’s. Tekst en sfeerafbeeldingen wisselen elkaar af wat zorgt voor overzicht en rust. Hema (https://www.hema.nl/winkel/heren) Ook Hema gebruikt een grote banner met productafbeeldingen, grote teksten en een call-to-action button. De banner is 80% breed en daarnaast staan een aantal sub-categorieën. Verder staan de pagina’s vol met producten. Onderaan de pagina’s staan contactgegevens links naar de klantenpas of de folder.

BIJLAGE III - 5 SECONDEN TEST TEST 1 - STRUCTUUR 76 Uitslag test 1A

Uitslag test 1B

78 Uitslag test 1C

TEST 2 - PRODUCTAFBEELDINGEN 79 Uitslag test 2A

80 Uitslag test 2B

81 Uitslag test 2C

BIJLAGE IV - INTERVIEWS 82

NAAM

Thomas Beniers

LEEFTIJD

23 jaar

OPLEIDING

HBO, bestuurskunde & overheidsmanagement

WOONPLAATS

Tilburg

HOBBY’S

Voetbal, ﬁtness, stappen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan persoonsgebonden producten met foto’s of een naam erop.

Hoe ga je te werk? Ik ga naar dezelfde winkel. Dat is mij goed bevallen. Vragen wat de mogelijkheden zijn en daar mijn bestelling plaatsen.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ik heb twee keer gepersonaliseerde producten besteld. Een keer voor het sportteam toen we kampioen werden en een keer polo’s voor de vriendengroep. Hoe ging je te werk? Ik wist dat er in de buurt een drukkerij zat. Ik ben op internet gaan kijken naar het aanbod en toen heb ik de drukkerij bezocht en heb hier een offerte aangevraagd. Bij goedkeur van de vriendengroep heb ik de bestelling geplaatst en een week later waren de T-shirts klaar.

Stel je gaat online zoeken? Hoe ga je te werk? Ik ga online zoeken naar “Drukkerij tshirt Tilburg”. Ik vind het fijn als het bedrijf bij mij in de buurt zit zodat ik zelf langs kan gaan. Waar let je op? Ik beslis vaak in een paar seconden of ik een webshop betrouwbaar vind. Dat vind ik het belangrijkste. Hij moet er verzorgt uitzien, overzichtelijk zijn en ik moet producten makkelijk kunnen vinden. Ik vind het fijn als een webshop met goede afbeeldingen werkt. Een onverzorgde website met weinig afbeeldingen klik ik heel snel weg.

Wat vind je belangrijk? Ik vind de prijs/kwaliteit verhouding erg belangrijk en een goede zoekfunctie is cruciaal.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren. Wat verwacht je? Ik verwacht dat je heel makkelijk en simpel een product aan kunt passen. De tool moet realistisch zijn, zodat het product dat ik op mijn scherm zie gelijk is aan het product dat ik krijg.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen. Hoe ga je te werk? Ik ga eerst naar de bekende winkel. Mocht ik de producten niet mooi vinden of te duur ga ik via het internet een alternatief zoeken.

Wat wil je kunnen? Ik wil een kleur van het product aan kunnen passen en dit ook terugzien in het ontwerp. Verder wil ik tekst en afbeeldingen toe kunnen voegen en deze kunnen slepen in het ontwerp.

Waar let je op? Wanneer je iets besteld voor een groep moet je altijd kijken naar budget. Dit is een belangrijk aspect. Verder hetzelfde als wanneer ik voor mezelf iets koop.

Hoe maak je een ontwerp? Ik wil heel gemakkelijk teksten en afbeeldingen op het product kunnen slepen. Een logo mogen ze voor mij ook achter de schermen uploaden maar mijn voorkeur gaat uit naar een tool waarbij ik dit zelf kan doen.

Wat vind je belangrijk? Ik vind het belangrijk dat een webshop er betrouwbaar uitziet. Hoog in Google vind ik belangrijk en een verzorgde uitstraling.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Locatie 2. Zoekfuntie

3. Hoog in Google 4. Navigatie

5. Inspiratie 6. Prijs

7. Productafbeeldingen

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

2-4-5-6-7

6-7

NAAM

Bjorn Brouwers

LEEFTIJD

21 jaar

OPLEIDING

HBO, Commerciële economie

WOONPLAATS

Helmond

HOBBY’S

Tennis, reizen, ﬁlms kijken

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Naar jouw smaak gemaakte producten. Qua producten denk ik aan T-shirts, petten en mokken.

Hoe ga je te werk? Ik ga oriënteren via Google. Hier maak ik mijn keuze.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ik heb zelf nog nooit producten gepersonaliseerd. Wel heb ik ooit gepersonaliseerde producten gedragen tijdens een voetbaltoernooi. Ik weet helaas niet waar dit is gemaakt.

Waar let je op? Ik let hierbij op welke site het product het goedkoopst is en waar het product het snelst wordt geleverd. Wat vind je belangrijk? Daarnaast let ik op service, reviews en ik zou het fijn vinden om dat ik inspiratiebeelden te zien zodat ik weet wat ik met het product kan doen.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ik ga hier hetzelfde te werk als bij een persoonlijk gepersonaliseerd product.

Wat verwacht je? Ik verwacht dat ik in een omgeving kom waar ik zo creatief mogelijk kan zijn.

Waar let je op? Ik let op de kwaliteit van de producten en vind het belangrijk dat een website hoog in Google staat.

Wat wil je kunnen? Ik wil afbeeldingen kunnen uploaden, afmetingen aanpassen en kunnen spiegelen. Teksten kunnen toevoegen met verschillende lettertypes en de kleuren van de tekst aanpassen.

Wat vind je belangrijk? Als extra toevoeging vind ik een chat-functie altijd fijn. Snel schakelen met het bedrijf vind ik belangrijk. Kijk je nu anders? Ik kijk hierbij hetzelfde als bij een individueel product.

Hoe maak je een ontwerp? Een handige toevoeging hierin lijkt me een chat-functie om eventuele ontwerp tips te geven.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Levertijd 2. Prijs

3. Service 4. Reviews

5. Inspiratie 6. Chat-functie

7. Ontwerp tips

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1-4-6

2-5-6

3-6-7

6-7

NAAM

Erwin van Dijk

LEEFTIJD

25 jaar

OPLEIDING

HBO, Werktuigbouwkunde

WOONPLAATS

Helmond

HOBBY’S

Voetbal, uiteten, reizen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Kleren en attributen die je naar eigen smaak kunt ontwerpen of aanpassen.

Hoe ga je te werk? Ik ken zelf nog geen bedrijf dat daarin is gespecialiseerd dus mijn zoektocht begint via Google. Ik ga zoeken naar “gepersonaliseerde producten” en ik ga verschillende websites vergelijken.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Een jaar geleden heb ik mijn eigen Nike schoenen ontworpen. Hoe ging je te werk? Ik was op zoek naar nieuwe schoenen en het aanbod viel me tegen. Toen zag ik de mogelijkheid om mijn eigen schoenen te ontwerpen. Dit vond ik gaaf. Via een speciale website kon ik het product naar eigen smaak ontwerpen.

Waar let je op? Wat ik erg belangrijk vind is dat ze webshop een verzorgde look-and-feel heeft. De webshop moet overzichtelijk zijn. Je moet makkelijk kunnen navigeren en het moet snel duidelijk snel welke producten ze verkopen. Wat vind je belangrijk? Daarnaast lijkt het me fijn om voorbeelden te zien van verschillende ontwerpen. Wat is mogelijk en wat kan ik allemaal aanpassen?

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Eerlijk gezegd zou ik hier hetzelfde te werk gaan als bij een persoonlijk product.

Wat verwacht je? Ik verwacht een online tool waar ik live aan mijn product kan werken. Ik wil de maten, pasvorm, kleuren kiezen. Een maattabel is ook altijd fijn.

Waar let je op? Ik zou misschien extra letten op het aanbod. Je hebt met meer mensen te maken en de keuze moet je hierdoor afstellen. Wat vind je belangrijk? Ik vind de kwaliteit belangrijker dan de prijs. Je wilt een persoonlijk product, dit mag iets kosten. Reviews vind ik hierin ook wel belangrijk. Deze lees ik altijd voor ik een product aanschaf.

Wat wil je kunnen? Ik wil teksten kunnen toevoegen. Lettertypes, kleuren en grootte bepalen. Verder lijkt het me gaaf om emblemen, logoâ&#x20AC;&#x2122;s of afbeeldingen toe te voegen en om deze te bewerken. Hoe maak je een ontwerp? Ik wil een product zien en daarin live mijn ontwerp aanpassen.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Aanbod 2. Inspiratie

3. Verzorgde look-and-feel 4. Navigatie

5. Reviews 6. Prijs

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1-3-4-6

2-5-6

2-6

3-6

NAAM

Iris van de Mortel

LEEFTIJD

20 jaar

OPLEIDING

Universiteit, Rechten

WOONPLAATS

Bakel

HOBBYâ&#x20AC;&#x2122;S

Tennis, winkelen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan producten die je naar eigen smaak en wens kunt aanpassen.

Hoe ga je te werk? Ik zou beginnen met zoeken via Google. Daarna zou ik kijken naar het aanbod en de betrouwbaarheid van een webshop.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ik heb ooit voor mijn oma een puzzel besteld met een foto van alle kleinkinderen erop. Hoe ging je te werk? In de groepsapp met alle kleinkinderen stuurde een neef een advertentie door over deze gepersonaliseerde puzzels. Dit leek ons een leuk cadeau en via de link ben ik naar de site toe gegaan. Ik weet niet meer welke site het was maar je kon een foto uploaden en tekst toevoegen.

Waar let je op? Ik vind het belangrijk dat een webshop er betrouwbaar uitziet. De hele site moet er verzorgd uitzien, afbeeldingen en het moet makkelijk zijn om te navigeren. Wat vind je belangrijk? Naast een verzorgde site is het belangrijk dat ze leuke en verschillende producten verkopen.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ik zou eerst in de groep vragen of iemand nog een goed bedrijf weet. Als dit niet het geval is zou ik dezelfde stappen ondernemen als bij een gepersonaliseerd product voor mezelf.

Wat verwacht je? Ik verwacht dat je groot het product ziet en d.m.v. icoontjes kun je het product aanpassen.

Waar let je op? Voor een groep is prijs vaak belangrijker. Er is meestal een budget waar je aan moet houden. Wat vind je belangrijk? Bijna altijd lees ik eerst een aantal reviews voor ik een product aanschaf.

Wat wil je kunnen? Ik verwacht dat ik afbeeldingen en tekst toe kan voegen. Lettertypes kan kiezen en het product kan veranderen van kleur. Hoe maak je een ontwerp? Je voegt afbeelden en tekst toe en d.m.v. sleepwerk kun je deze aanpassen.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Aanbod 2. Verzorgde look-and-feel

3. Inspiratie 4. Navigatie

5. Prijs 6. Reviews

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1- 2 - 3 - 4 - 5

2-5-6

2-5

NAAM

Jan van der Schoot

LEEFTIJD

26 jaar

OPLEIDING

HBO, CommerciĂŤle economie

WOONPLAATS

Beek en Donk

HOBBYâ&#x20AC;&#x2122;S

Voetbal, wielrennen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan producten met een eigen naam. Gegrafeerde pennen of T-shirt met je eigen naam erop.

Hoe ga je te werk? Ik ga onderzoek doen via Google. Ik vind het belangrijk dat een webshop in de top 5 staat in Google. Anders maakt hij al geen kans.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ikzelf heb nog nooit een product gepersonaliseerd. Wel een gepersonaliseerd voetbal shirt gekregen met mijn initialen erop.

Waar let je op? Ik vind de prijs echt belangrijk. Ik open 5 schermen met verschillende webshops en de prijs is vaak doorslaggevend. Verder moet de site betrouwbaar overkomen. Een verzorgde site komt meteen betrouwbaar over. Verder wil ik snel kunnen zoeken en makkelijk kunnen navigeren.

Hoe ging je te werk? Dit was een actie van onze voetbalvereniging. Wanneer je daar een voetbalshirt kocht werden daar gratis je initialen opgezet.

Wat vind je belangrijk? Ik kijk altijd naar reviews. Dit vind ik een belangrijk onderdeel om de betrouwbaarheid te toetsen.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ik zou hier hetzelfde doen als bij een enkel artikel.

Wat verwacht je? Ik verwacht een soort paint 2.0. Ik zie het product in het midden en door middel van makkelijke tools kan ik alles doen met het product wat ik maar wil.

Waar let je op? Het lijkt me fijn om te zien wat ik met de producten kan doen. Kan ik alleen een naam toevoegen of het complete product aanpassen? Wat vind je belangrijk? Dat de website vloeiend werkt en ik makkelijk producten kan personaliseren. Kijk je nu anders? Ik kijk hierbij hetzelfde als bij een individueel product.

Wat wil je kunnen? Ik wil afbeeldingen toevoegen in alle soorten formaten (jpg, png, eps etc.) Ik wil emoticons toe kunnen voegen, teksten plaatsen en deze aanpassen. Hoe maak je een ontwerp? Door middel van kleine icoontjes kan ik teksen en/of afbeeldingen toevoegen. Dit moet heel simpel zijn en voor iedereen te begrijpen.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Prijs 2. Verzorgde look-and-feel

3. Inspiratie 4. Verzendkosten

5. Reviews

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

2-3-4-5

1-3-4-5

1-3-4

1-4

NAAM

Mike Kelders

LEEFTIJD

24 jaar

OPLEIDING

HBO, Communicatie

WOONPLAATS

Eindhoven

HOBBYâ&#x20AC;&#x2122;S

Gamen, tekenen, festivals

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan massa producten die je kunt personaliseren d.m.v. een tool.

Hoe ga je te werk? Ik ga kijken via een bekende site of zoeken via Google. Verder kan ik ook getriggerd worden via Social Media.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ja, Bij Nike ID heb ik mijn eigen schoenen ontworpen en een label voor mijn koffer heb ik ooit gepersonaliseerd. Hoe ging je te werk? Via een bekende site ben ik gekomen tot de producten en heb deze vervolgens gepersonaliseerd.

Waar let je op? Ik let vooral op vertrouwen en navigatie. Is de site een mooi geheel en klopt de navigatie. Wat vind je belangrijk? Verder vind ik reviews erg belangrijk, die lees ik altijd. Ook let ik op de USPâ&#x20AC;&#x2122;s.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Wat verwacht je? Ik verwacht dat de UX perfect werkt zoals drag and drop functies. Ik verwacht dat het design dat ik maak niet afwijkt van het uiteindelijke resultaat. Verder vind ik het gaaf als ik het product 360 graden kan bekijken en dat ik voorbeeld designs zie zodat ik weet wat de mogelijkheden zijn.

Hoe ga je te werk? Hetzelfde als voor een persoonlijk gepersonaliseerd artikel. Waar let je op? Voor mij is deze journey precies hetzelfde. Ik zal waarschijnlijk wel beter kijken naar het aanbod van de producten en de mogelijkheden om aan te passen. Voor iedereen moet er een passend product zijn.

Wat wil je kunnen? Ik wil het product kunnen ontwerpen zoals ik zelf wil. Foto’s en logo’s makkelijk kunnen uploaden in veel bestandformaten. Hoe maak je een ontwerp? Zoals ik verwacht dat het werkt. Foto’s toevoegen, tekst toevoegen en via drag and drop alles kan toevoegen en aanpassen.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Reviews 2. Navigatie

3. USP’s 4. Hoog in Google

5. Aanbod 6. Inspiratie

Op welke pagina’s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1-2-3-5-6

1-3-5-6

NAAM

Renate van de Ven

LEEFTIJD

34 jaar

OPLEIDING

HBO, Personeelsmanagement

WOONPLAATS

Eindhoven

HOBBY’S

Fotograﬁe, winkelen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan producten met merknamen erop of producten met een persoonlijke naam.

Hoe ga je te werk? Ik ga zoeken in Google op “shirtje laten bedrukken”. En vanuit daar maak ik mijn keuze.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ik zelf heb nog nooit een gepersonaliseerd product besteld. Maar met onze vriendinnen groep hebben we een paar keer een T-shirt laten bedrukken.

Waar let je op? Ik vind het altijd belangrijk dat een website hoog in Google staat. Dat geeft mij het gevoel dat de website betrouwbaar is.

Hoe ging je te werk? We hebben alle wensen op een mail gezet en naar de lokale drukkerij gestuurd. Na een week hadden we de T-shirts binnen.

Wat vind je belangrijk? Ik zoek altijd via een zoekfunctie naar een product. Zonder zoekfunctie ben ik snel weer weg. Verder moet een site een verzorgde look-and-feel hebben en het aanbod moet snel duidelijk zijn.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ook hier begint mijn zoektocht op Google.

Wat verwacht je? Ik verwacht vooral dat het heel makkelijk is werkt en overzichtelijk uitziet. Een kind moet kunnen begrijpen wat de bedoeling is van de tool.

Waar let je op? Bij een groep kijk je sneller naar de prijs dan wanneer je alleen voor jezelf een product koopt. Wat vind je belangrijk? Daarnaast hou ik van veel afbeeldingen/sfeerbeelden. Deze geven altijd een bepaalde rust. Ook vind ik het fijn als een website een chat-functie heeft om specifieke vragen te kunnen stellen.

Wat wil je kunnen? Ik wil het hele product kunnen aanpassen. Voor- en achterkant. Verder wil ik tekst en afbeeldingen toevoegen en deze per element aan kunnen passen. Dus per tekst de kleur en het lettertype aanpassen. Hoe maak je een ontwerp? Via een drag-and-drop functie wil ik alle elementen toevoegen en het lijkt me gaaf om achteraf een 3d model van het ontwerp te zien.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Hoog in Google 2. Zoekfunctie

3. Prijs 4. Aanbod

5. Inspiratie 6. Chatfunctie

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

2-3-4-6

2-3-4-5-6

3-4-6

2-3-6

3-6

NAAM

Teun van Asten

LEEFTIJD

24 jaar

OPLEIDING

HBO, Sporthogeschool

WOONPLAATS

Aarle-Rixtel

HOBBY’S

Voetbal, stappen, reizen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Producten die je zelf kunt ontwerpen of bestaande producten die je kunt laten bedrukken.

Hoe ga je te werk? Ik ga online zoeken op het internet. Er zijn voortaan heel veel sites waar je je eigen gepersonaliseerde producten kunt ontwerpen.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ja, ik heb wel eens polo’s besteld voor de vriendengroep die we vervolgens lieten bedrukken zoals we wilden. Daarnaast heb ik een keer online een klok besteld waar ik een foto op kon laten drukken. Hoe ging je te werk? Bij de polo’s ben ik samen met een vriend bij een drukkerij in Stiphout (Helmond) langs geweest, Multi Print. Bij de klok ging ik googelen of er sites waren waarbij je producten kon bestellen en deze kon laten personaliseren. Hier kun je allerlei producten laten bedrukken en/of aanpassen naar je smaak.

Waar let je op? De look-and-feel van een website. De look-and-feel moet er verzorgd uit zien. Een grote banner met sfeerbeelden bijvoorbeeld. Wat vind je belangrijk? Daarnaast moet de website gebruiksvriendelijk zijn. Het moet niet te veel tijd in beslag nemen om producten te vinden. Als de website er niet overzichtelijk uit ziet klik ik meestal snel weg.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ook hier ga ik weer zoeken op het internet.

Wat verwacht je? Dat ik alles naar wens kan maken zoals ik wil dat het wordt. Het moet makkelijk te ontwerpen zijn.

Waar let je op? Als je met de vriendengroep iets moet kopen speelt de prijs altijd een grote rol. Wat vind je belangrijk? Bij een onbekende website lees ik vaak wat reviews door. Dit geeft mij altijd het vertrouwen om een product aan te schaffen.

Wat wil je kunnen? Maten, lengte, kleur kiezen. Tekst en afbeeldingen toevoegen. Hoe maak je een ontwerp? Via een online tool wil ik het product aanpassen naar wens. Ik wil tekst toe kunnen voegen en fotoâ&#x20AC;&#x2122;s kunnen uploaden.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Navigatie 2. Verzorgde look-and-feel

3. Reviews 4. Prijs

5. Inspiratie

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1-2-3-4-5

2-3-4

1-2

2-4

NAAM

Dave Jansen

LEEFTIJD

33 jaar

OPLEIDING

MBO, Tuin en landschap

WOONPLAATS

Aarle-Rixtel

HOBBYâ&#x20AC;&#x2122;S

Muziek maken, uiteten

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Bij gepersonaliseerde artikelen denk ik aan doelgroep gerelateerde producten.

Hoe ga je te werk? Bij het vorige bedrijf heb ik bijna 3 maanden moeten wachten vanwege een slechte levering. Daar ben ik nu klaar mee. Ik zou nu weer beginnen via Google en verschillende bedrijven opbellen om te vragen wat ze voor mij kunnen betekeken.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ja, ik heb een aantal keer gepersonaliseerde T-shirts besteld. Zowel voor het dartteam als personeelskleding. Hoe ging je te werk? Ik ben rond gaan kijken op internet of er bedrijven in de buurt zitten. Vervolgens heb ik deze bedrijven gebeld en heb ik gekeken naar service, prijs, verzendkosten en levertijd. Het liefst zie ik de verzendkosten op tijd zodat ik precies weet wat ik in totaal kwijt ben.

Waar let je op? Het allerbelangrijkste vind ik dat de service goed is. Als ik bedrijven bel verwacht ik dat ze mij snel kunnen helpen en met mij meedenken. Wat vind je belangrijk? Wanneer ik puur naar de websites kijk moet hij er natuurlijk strak en verzorgd uitzien en het aanbod moet voldoende zijn.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ik zou beginnen met alle maten opvragen. Vervolgens zou ik weer beginnen op Google en dezelfde stappen volgen.

Wat verwacht je? Ik verwacht een duidelijk eindresultaat. Ik wil het product precies zien zoals ik het opgestuurd krijg. Eventueel met een 3D functie.

Waar let je op? Zoals eerder gezegd vind ik service erg belangrijk. Wanneer ik een bedrijf aan de telefoon heb moet het voor mij meteen goed voelen.

Wat wil je kunnen? Ik wil maten kunnen aangeven en de productkleuren kunnen aanpassen.

Wat vind je belangrijk? Ik vind het belangrijk als een bedrijf met mij meedenkt en met passende oplossingen komt.

Hoe maak je een ontwerp? Ik verwacht dat ik teksen kan toevoegen, lettertypes kan aanpassen en logoâ&#x20AC;&#x2122;s kan uploaden. Ik vind het belangrijk dat het snel werkt zodat ik er niet al te lang mee bezig hoef te zijn.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Contact 2. Prijs

3. Verzendkosten 4. Levertijd

5. Aanbod 6. Verzorgde look-and-feel

7. Snel en vloeien 8. Locatie

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

1-5-6-7

1-2-3-4-5 -6-7

1-2-3-4

1-2-3-4-7

1-2-3-4

100

NAAM

Iris van den Boogaard

LEEFTIJD

20 jaar

OPLEIDING

HBO, Toerisme management

WOONPLAATS

Beek en Donk

HOBBYâ&#x20AC;&#x2122;S

Reizen, uitgaan, winkelen

Het interview gaat over gepersonaliseerde producten.

Stel je gaat een gepersonaliseerd artikel kopen.

Wat versta je hieronder? Ik denk hierbij aan shirtjes met zelfgemaakte teksten, kussens met fotoâ&#x20AC;&#x2122;s of aan mokken met een leuke print.

Hoe ga je te werk? Ik ga zoeken via Google en dan vergelijk ik een aantal websites om te kijken welke het beste bij mij past.

Heb je weleens een gepersonaliseerd artikel gekocht of besteld? Ik heb zelf nog nooit een gepersonaliseerd artikel besteld. Ik heb wel een keer gepersonaliseerde shirtjes gedragen tijdens de examenstunt maar ik weet niet hoe of waar dit is besteld.

Waar let je op? De website moet er verzorgd en netjes uitzien. Ik moet reviews kunnen lezen en ik moet makkelijk producten kunnen vinden. Wat vind je belangrijk? Natuurlijk kijk ik ook naar de prijs. Een website kan er nog zo mooi uitzien maar wanneer het product ergens anders goedkoper is kies ik toch voor de goedkoopste.

Stel je hebt een vriendenweekend voor de boeg. Je gaat een gepersonaliseerd artikel bestellen.

Stel je bent op een site en je gaat een artikel personaliseren.

Hoe ga je te werk? Ik ga hier hetzelfde te werk dan wanneer ik alleen voor mezelf een gepersonaliseerd product aanschaf.

Wat verwacht je? Ik verwacht dat je het product aan kunt passen zonder dat je een account aan hoeft te maken. Verder wil ik precies zien hoe het product aangepast wordt. Verder wil ik van te voren precies weten wat het product kost zonder daarbij voor verrassingen te komen staan bij het afrekenen.

Waar let je op? Ik let wel op het aantal stuks dat ik minimaal moet bestellen. Je ziet soms websites waarbij je minimaal een aantal producten moet bestellen.

Wat wil je kunnen? Ik wil op een makkelijke manier zoveel mogelijk kunnen aanpassen. Het product kunnen draaien, tekst toevoegen, lettertypes kiezen en afbeeldingen uploaden. Hoe maak je een ontwerp? Door middel van kleine icoontjes wil ik verschillende opties kunnen selecteren om het product aan te passen. Dit moet heel makkelijk en vanzelfsprekend zijn.

Uit het interview zijn de volgende elementen genoemd 1. Reviews 2. Verzorgde look-and-feel

3. Prijs 4. Navigatie

5. Verzendkosten

Op welke paginaâ&#x20AC;&#x2122;s zie je deze elementen graag terug in de website?

HOME

THEMA

PRODUCT

ONTWERP

KASSA

2-3-4

1-3-5

4-5

3-5

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117