Onderzoeksrapport Mastercha llenge 2013-2014 Nieuwe Media & Maatscha ppij
VIKINGWĂ˜RLD Mobile Vikings’ nieuwe SoLoMo-platform
Steffi Rossignol, Thomas Van Buggenhout, Sam Bossant, Shari Verniers, Sofie Devos, Laura De Mey, Thomas Smolders, Dries Meesschaert, Annemie Vochten, Louise Haspeslagh, Hans Kemme Onder begeleiding van Prof. Dr. Lieven De Marez, Dr. Isabelle Stevens en Karel Verbrugge
INHOUDSTABEL 1.
VO O RW O O RD
1
2.
INLEIDING
2
3.
OPPORTUNITY IDENTIFICATION
5
4. GEBRUIKERS 4.1. N EGATIEVE ARCHETYPES ( NON - USERS ) 4.2. P OSITIEVE ARCHETYPES ( USERS )
7 8 8
5. GEBRUIKSSCENARIO’S 5.1. S CENARIO ’ S PER ARCHETYPE
11 12
6.
15
OPPORTUNITY VALIDATION
7. PRIVACY ALS UNIQ UE SELLING PRO PO SITIO N 7.1. M OGELIJKE DREMPELS : PRIVACY - ISSUES 7.2. O PLOSSINGEN
16 16 17
8.
VISUELE VO O RSTELLING VIKINGW O RLD
18
9. 9.1. 9.2. 9.3.
BUSINESSANALYSE O STERWALDER P ORTER A LGEMENE CONCLUSIE
22 22 25 27
10.
W RAP-UP
28
11.
CONCLUSIE
29
12. 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6. 12.7. 12.8. 12.9.
BIJLAGEN B IJLAGE 1: L ONGLIST IDEEËN GPS B IJLAGE 2: L ONG LIST ONLINE IDEATION + FOCUSGROEPEN B IJLAGE 3: E NQUÊTE B IJLAGE 4: A RCHETYPES B IJLAGE 5: G RAPHIC NOVELS POSITIEVE ARCHETYPES B IJLAGE 6: SCENARIO A NNEMIE EN C ÉDRIC B IJLAGE 7: M OCK - UPS B IJLAGE 8: O STERWALDER B IJLAGE 9:P ORTER
I I III V XVIII XXIII XXVI XXVIII XXXIII XXXIV
1.
Voorwoord
SoLoMo: Social, Local, Mobile. Het lijkt een zoveelste buzzword dat enkele marketeers in hun loft hebben verzonnen terwijl ze van hun glas prosecco nipten, maar niets is minder waar. SoLoMo is here to stay. Zoals de naam al aangeeft, draait het bij SoLoMo om applicaties die het sociale, lokale en mobiele aspect combineren. Het bekendste voorbeeld is ongetwijfeld het sociale netwerk foursquare. Met deze app kunnen gebruikers via hun smartphone (= Mobile) aan hun vrienden (= Social) laten weten waar ze zijn (= Local). Elementen van gamification (mayor worden, badges verdienen,…) maken foursquare extra populair. Intussen zijn zo’n 40 miljoen gebruikers actief op het sociale netwerk. Al hun check-ins zorgen voor een hoop data die interessant kunnen zijn voor bedrijven en instanties. Gebruikers krijgen aanbiedingen die perfect passen bij hun leefwereld en interesses. Toch zijn er ook minpunten aan SoLoMo-applicaties verbonden. Sinds het NSA-debacle gaat men steeds beter nadenken over het onderscheid tussen privé en publiek. Een nieuwe SoLoMo-speler zal hier dus ernstig rekening mee moeten houden, zoals in ons onderzoek duidelijk zal worden. Mobile Vikings is op de kar van de SoLoMo-applicaties gesprongen, met haar VikingPoints en CityLife. Wij hebben de afgelopen maanden onderzocht hoe hun project nog beter kan worden. Deze paper was er natuurlijk niet gekomen zonder de hulp van vele mensen, vandaar dit kort dankwoord. Allereerst willen we Karel en Isabelle bedanken voor hun tijd, hulp, expertise en vele e-mailtjes. Ook veel dank aan Robin Todde om met zijn illustraties onze archetypes een gezicht te geven. Als laatste nog een welgemeende dankjewel aan alle deelnemers van onze focusgroepen en Facebook-groep, iedereen die de enquêtes heeft ingevuld en iedereen die een dappere poging heeft gewaagd op Cognistreamer. Welcome to VikingWorld…
1
2.
Inleiding
Ons onderzoek kadert in het SoLoMIDEM-project. Dit is een iMinds IWT-ICON-project waar industriële (o.a. Mobile Vikings, LINKID, CultuurNet Vlaanderen, iRail) en academische partners (o.a. iMinds-MICT-UGent) samenwerken om een duurzaam en gebruiksvriendelijk platform uit te bouwen dat verschillende Social, Local en Mobile diensten aanbiedt, waarbij de gebruiker centraal staat. Concreet wordt ook een specifieke dienst ontwikkeld die voornamelijk gericht zal zijn op instant en location-based groepsplanning, waarbij informatie over mobiliteit en evenementen efficiënt wordt geïntegreerd. Een belangrijke uitdaging voor SoLoMo-diensten is om zeer gerichte, contextrijke communicatie aan te leveren die niet schadelijk is voor het vertrouwen van de gebruiker. Het is essentieel dat een nieuw platform gebruiksvriendelijk is en de consument in staat stelt om zelf zijn mobiele identiteit en privacy te beheren. Het toenemend aantal falende innovaties resulteert in een alsmaar luidere kreet om gebruikers actief in het ontwikkelingsproces te integreren. Op basis van exploratief gebruikersonderzoek kunnen we in de eerste stadia van het innovatieproces het potentieel van een SoLoMo-applicatie inschatten. Verder reiken we enkele gebruikersinzichten aan om developers te helpen met de ontwikkeling van de app, en dat allemaal op maat van de potentiële gebruiker. Binnen onze challenge gebruiken we tools en methodes die zich binnen het domein van user research led innovatieonderzoek situeren. Ons onderzoek bevindt zich in de eerste en gedeeltelijk in de tweede fase van het New Product Development (NPD)-proces: opportuniteitsidentificatie en ideation (1) en conceptdesign, -ontwikkeling en -evaluatie (2). Eén van de belangrijkste uitdagingen voor Mobile Vikings, bij de ontwikkeling van een SoLoMo-app, is om heel gerichte en contextrijke communicatie aan te leveren die de eindgebruiker centraal stelt en zijn vertrouwen niet schaadt. Een nieuwe app moet gebruiksvriendelijk zijn en de consument in staat stellen om zelf zijn mobiele identiteit en privacy te beheren. Begin oktober gaan we aan de slag met een dataset van het SoLoMIDEM-project. Uit de acht gebruikersprofielen die hieruit komen, selecteren we de vijf meest relevante. We gebruiken de dataset om archetype-skeletten op te bouwen, die we later in een focusgroep dieper uitwerken tot volwaardige archetypes.
2
In verdere stappen in het onderzoek komen we telkens op deze segmentatie terug, om alle deelnemers in de diverse onderzoeksfasen aan een profiel te kunnen koppelen. Om een eerste set van ideeën voor onze applicatie te genereren, organiseren we een brainstormsessie. Aan de hand van de GPS-methode van Flanders DC bedenken we een 70tal ideeën waarmee we verder kunnen werken. Vanuit deze longlist halen we enkele voorstellen aan tijdens het online brainstormen met externe respondenten. Die online ideation gebeurt via het crowdsourcingplatform CogniStreamer. Geïnteresseerden kunnen er reageren op vragen, polls en discussies en kunnen er met elkaar in debat gaan. Wanneer blijkt dat het platform technisch nog niet op punt staat, schakelen we uiteindelijk over op een gesloten Facebook-groep, waar op enkele dagen tijd heel veel interactie ontstaat. In een volgende stap linken we de beste ideeën aan de gebruikerssegmenten: welke gebruiker vindt welke functie het meest interessant? Vanuit de longlist van ideeën en archetypes bouwen we een mogelijk scenario uit. In een eerste focusgroep stellen we deze use case aan enkele LBS-gebruikers voor. Per archetype laten we hen ook zelf scenario’s bedenken. Telkens wordt hierbij ook gepolst naar mogelijke drijfveren of drempels in verband met het gebruik van het platform. Een grote drempel blijkt – weinig verrassend – de bezorgdheid van velen om hun privacy. In een tweede focusgroep gaan we dieper op deze actuele problematiek in. Hoe kunnen we de privacy van de gebruiker beter garanderen in de applicatie? En hoe moet het zeker niet? Tot slot ontwerpen we mock-ups van onze applicatie. Hou zou die eruit kunnen zien? Welke functionaliteiten moeten zeker worden geïntegreerd? Daarnaast maken we een filmpje waarin we met enkele testgebruikers een zo realistisch mogelijke simulatie van een scenario doorlopen. Hieronder een overzicht van het proces met nadien concreet de verschillende stappen die we uitgevoerd hebben, met bijhorende doelstelling.
Ideation Online/Offline
Diensten
Situaties Scenario building
Drempel- analyse Privacy issues
Visualisatie Archetypes/ Mock-ups/ Film
3
S TAP
IN HET PROCES
V ERZAMELEN IDEEËN
VAN
(I DEATION –
O PPORTUNITY IDENTIFICATION )
D OELSTELLING
H OE ?
Behoeften van potentiële
Offline
gebruikers nagaan
Focusgroepen
Nagaan voor welke
GPS-brainstormsessie
doeleinden ze de app
Online
zouden kunnen gebruiken
Cognistreamer Facebook-groep Doorheen het hele proces
V ERSCHILLENDE
Prioriteren van voor MV
SoLoM IDEM -data analyseren
GEBRUIKERS
interessantste archetypes
Paspoort maken per profiel
DEFINIËREN
Tool voor focusgroepen
Archetypes uitwerken en valideren
( ARCHETYPE
rond scenario’s en privacy
BUILDING )
G EBRUIKSSCENARIO ’ S
Hoe gaan mensen met de
Focusgroepen
OPMAKEN ( SCENARIO
applicatie om?
Scenario schrijven per archetype
BUILDING )
Waarvoor kan men de app gebruiken? Drempels en motivaties detecteren
O PPORTUNITY
Welke gebruiker vindt welke
Online voting
VALIDATION
functie het interessantst?
V ISUALISATIE
Inleving/identificatie met
Archetype-fiches
het profiel
Voorstelling van de vijf archetypes
Tastbare voorstelling maken
M ock-ups Voorbeeld van hoe de applicatie eruit kan zien Film pje: scenario Real life-gebruik van deze app
4
3.
Opportunity Identification
Nog voor het ontwikkelen van een nieuw platform, is het belangrijk om de behoeftes van potentiële gebruikers te ontdekken. Waar hebben ze nood aan? Wat verwachten ze? Welke applicaties zouden ze net niet gebruiken? Dit is de eerste stap in het productontwikkelingsproces. In deze fase van opportuniteitsidentificatie geven we onze creativiteit vrij spel en genereren we zo veel mogelijk wild ideas. We organiseren verschillende brainstormsessies, zowel online (via Cognistreamer en Facebook), als offline (GPS-brainstormsessies en focusgroepen). Hierbij gaan we op zoek naar zo veel mogelijk functies die zowel Social-, Local- als Mobile-based zijn. Deze fase van divergentie levert ons een longlist van een 70-tal ideeën1 en een waslijst aan aanbevelingen en opmerkingen2 op. Aan
de
hand
van
de
feedback
op
de
online
discussiefora
enerzijds,
en
de
gebruikersinzichten verworven uit de focusgroepen anderzijds, kunnen we deze longlist convergeren tot een shortlist van tien most likely concepten. Dit gebeurt op basis van de frequentie waarmee een idee wordt aangehaald, het aantal reacties dat het opwekt en het aantal positieve evaluaties (
) dat het idee krijgt.
M OST LIKELY IDEAS 1. Met de dienst kan je vanop afstand te weten komen welke restaurants nog een tafeltje vrij hebben wanneer je ineens beslist met vrienden uit eten te gaan. Je kan dan ook ineens vanop afstand reserveren. 2. Samen met je vrienden kan je je agenda's virtueel samenleggen om een avondje uit te plannen: je ziet meteen wie vrij is en je kan met behulp van een handige chatfunctie overleggen hoe laat en waar je wil afspreken. 3. Via de app kan je realtim e zien welke evenem enten in jouw buurt aan de gang zijn of bijna beginnen. Zo zal je nooit meer een leuk feestje of een interessante lezing missen. Je kan ook filteren, bijvoorbeeld op muziekgenre. Als iets je leuk lijkt, dan kan je jezelf op ‘aanwezig’ zetten. Zo kan je ook zien wie nog gaat, hoeveel de eventuele toegangsprijs bedraagt, enkele sfeerfoto's bekijken, enzovoort.
1
2
Bijlage 1, pagina I Bijlage 2, pagina III 5
4. Wanneer je in het buitenland vertoeft en dus je omgeving niet kent, dan kan je met de dienst op ontdekking gaan in de streek of de stad. Het platform toont je de evenementen, leuke plekjes om te eten, bezienswaardigheden, enzovoort. Je vindt ook foto's en tips van andere reizigers terug. 5. De app heeft een spelelem ent: je kan punten verdienen wanneer je de app gebruikt en zo je vrienden voorbijsteken. En wie weet zijn er wel voordelen verbonden aan een hoge plaats in de ranking... 6. Wanneer je de app opent, dan kan je meteen zien wat of wie er in jouw buurt is, maar dan wel volgens je eigen voorkeuren: je favoriete winkels, je vrienden,... Je ziet waar je beste vrienden uithangen en of die leuke kledingwinkel nog open is. De lijst die je ziet is dus niet enkel op ‘zo-dicht-mogelijk’ gebaseerd, maar eerder op wat je zelf wil zien. 7. In de app kan je snel openbare voorzieningen terugvinden: een openbaar toilet (met ervaringen van gebruikers over hygiëne bijvoorbeeld), een parking (met het aantal vrije parkeerplaatsen), enzovoort. 8. Wanneer je ergens naartoe moet, berekent de app voor jou welke route en vervoersmiddel het meest efficiënt zijn: met de trein, tram, bus, fiets, auto,... Hierbij wordt rekening gehouden met de spits, met vertragingen, enzovoort. 9. In de app kan je een leuke plaats opzoeken waar je met anderen iets kan doen, op basis van enkele keywords die jij belangrijk vindt. Zo kan je zoeken op iets ‘gezellig’, ‘lekker’, ‘snel’,... 10. Inchecken kan niet overal: op de luchthaven wanneer je op reis vertrekt is leuk, dagelijks inchecken wanneer je thuiskomt en dan van ‘mijn zetel’ naar ‘mijn kamer’ gaat is misschien niet voor iedereen even interessant. De app laat enkel check-ins vanop openbare plaatsen toe. Later laten we de respondenten uit de verschillende gebruikssegmenten op hun beste ideeën stemmen (cfr. infra 6. Opportunity validation, p. 15). Zo kunnen we duidelijk zien welke gebruikers het meest aangetrokken worden tot welke functionaliteiten.
6
4.
Gebruikers
Om verschillende potentiële gebruikers van de app te definiëren, kunnen we gebruikmaken van data uit het SoLoMIDEM-project. Hieruit komen acht verschillende gebruiksprofielen naar boven, waaruit wij de vijf meest relevante selecteren. Deze segmentatie is gebaseerd op socio-demografische criteria, het gebruik van mobiel internet, de motivaties voor het gebruik van LBS en de attitude ten opzichte van privacy. Op basis van deze data kunnen we de skeletten van de archetypes construeren. We vullen de skeletten aan met informatie die we van potentiële gebruikers zelf via een focusgroep verkrijgen. De deelnemers komen uit de pool van respondenten die voorafgaand een enquête in verband met LBS-gedrag en privacy concerns invulden, en bereid zijn om aan verder onderzoek deel te nemen 3 . Een algemeen beeld van de samenstelling van onze respondentenpool vindt u op pagina 9. Op basis van deze enquête kunnen we de deelnemers aan één van de segmenten koppelen. Elke gebruikersgroep – met uitzondering van Functional Floris - wordt in de focusgroep vertegenwoordigd, waardoor we een gevarieerd beeld van de potentiële gebruikers krijgen. Op pagina 10 staan de specifieke LBS-gedragingen en -motivaties per segment weergegeven. In de focusgroep vragen we de gebruikers naar hun motivaties om het platform al dan niet te gebruiken en van welke functies ze dan gebruik zouden maken. Via role playing beelden ze zich ook in de situatie van een ander type gebruiker in. We breiden de skeletten verder uit en valideren ook de informatie uit de SoLoMIDEM-data. Zo komen we tot vijf volwaardige archetypes: Absentee Annemie en Concerned Cédric - twee negatieve archetypes die de applicatie naar alle waarschijnlijkheid niet zouden gebruiken - en Social Sara, Functional Floris en Leisurely Laurent - drie positieve archetypes die de applicatie wel zouden gebruiken. Deze drie laatste archetypes houden we dus steeds voor ogen in het verdere ontwikkelingsproces. De volledige uitwerking van deze vijf archetypes is terug te vinden in de bijlagen4. We visualiseren de positieve archetypes ook in een graphic novel 5 . Hieronder volgt al een beknopt overzicht.
De enquête vindt u samen met de SPSS-outputs terug in bijlage 3, vanaf p. V Bijlage 4, p. XVIII 5 Zie bijlage 5, vanaf p. XXIII 3 4
7
4.1. Negatieve archetypes (non-users)
4.2. Positieve archetypes (users) Â Â
Â
8
DEMOGRAPHICS RESPONDENTEN smartphone users
waarvan: LBS users
Alle grafieken worden in % weergegeven
9
SEGMENTEN LBS
10
5.
Gebruiksscenario’s
Na het opstellen van de archetypes, gaan we ermee aan de slag om gebruiksscenario’s uit te werken. In de focusgroep leggen we de respondenten een scenario voor en laten we hen hierover reflecteren en discussiëren. We laten de gebruikers ook zelf een scenario uitwerken per archetype. Zoals eerder vermeld kunnen ze inspiratie halen uit een longlist van ideeën die wij reeds hebben gegenereerd (cfr. supra ‘Opportunity Identification’).6 Al snel blijkt dat het ontwikkelen van een gebruiksscenario voor de negatieve archetypes (Concerned Cédric en Absentee Annemie)7 niet zo eenvoudig is aangezien zij weinig gebruikmaken van sociale media. Wanneer we specifiek op zoek gaan naar de drempels voor het gebruik van de applicatie, komen we enkele dingen te weten over waarom vooral deze negatieve archetypes de applicatie niet zouden gebruiken. Hun argumenten nemen we mee naar een tweede focusgroep i.v.m. privacy (cfr. infra ‘Privacy als USP’).
6 7
Bijlage 1, p. I De scenario’s van deze archetypes vindt u in bijlage 6, p. XXVI en XXVII 11
5.1. Scenario’s per archetype
12
13
14
6. OPPORTUNITY VALIDATION Beste ideeën voor LBS LEGENDE Op afstand reserveren Virtuele agenda’s Real-time evenementen Buitenland ontdekken Spel-element Zoeken adhv voorkeur Openbare voorzieningen Routeplanner Keyword search Niet overal kunnen inchecken
Beste idee per segment
likely ‘m ost ie z , fo Meer in eas’, p. 5-6 id
15
7.
Privacy als unique selling proposition
7.1. Mogelijke drempels: privacy-issues Gedurende ons onderzoek verkrijgen we heel wat inzichten in wat de gebruiker wel of net niet wil. We genereren een heleboel positieve ideeĂŤn en veel deelnemers zijn erg enthousiast over het project. Toch mogen we ons niet blindstaren op de successen en moeten we ook op zoek gaan naar eventuele drempels in verband met het gebruik van de applicatie. Het is belangrijk dat hiermee rekening wordt gehouden in het vervolg van het ontwikkelingsproces. Uit de tweede focusgroep, die specifiek op dit thema ingaat, blijkt dat de angst voor een gebrek aan privacy de grootste drempel is voor het gebruik van de dienst. Mobile Vikings kan zich van concurrenten onderscheiden door privacy te gebruiken als unique selling proposition. De meeste deelnemers claimen wel degelijk stil te staan bij privacy-issues gerelateerd aan sociale media, maar passen hun privacy-instellingen zelf zelden aan. Verder zijn de leden van de focusgroep van mening dat men er attent op moet worden gemaakt dat hun data voor commerciĂŤle doeleinden wordt gebruikt. Herhaaldelijk horen we ook dat de gebruiksvoorwaarden te uitgebreid en te complex geformuleerd zijn en dat deze door niemand echt worden gelezen. Mensen vinden het belangrijk dat ze de applicatie, haar functionaliteiten en privacyinstellingen kunnen personaliseren. Gebruikers willen zelf kunnen instellen van welke winkels ze deals ontvangen, op welk tijdstip, hoe hun privacy-instellingen er precies uitzien, enz,... Daarom willen ze ook de mogelijkheid hebben om push-instellingen aan te passen en op die manier zelf te bepalen welke meldingen ze ontvangen.
Â
16
7.2. Oplossingen Standaard privacyprofielen Door standaard privacyprofielen aan te bieden, kunnen mensen eenvoudiger hun instellingen bepalen. Je kan bijvoorbeeld 3 standaardprofielen voorstellen: Een gebruiker die alles wil delen en geen problemen heeft met push-berichten. Een gebruiker die zelf instelt waarvan hij push-berichten krijgt maar geen problemen heeft om zijn locatie en dergelijke te delen. Een gebruiker die elke keer hij iets deelt, zelf kiest met wie hij dit doet. Hetzelfde geldt voor push-berichten: als deze gebruiker ergens is, stelt hij zelf in of hij push-berichten wil ontvangen. Gebruikers kiezen het profiel dat hen het meeste aanspreekt en kunnen hier telkens nog aanpassingen aan doen. Zo verliezen ze geen tijd met het doorlopen van alle stappen en kunnen ze elke keer eenvoudig hun instellingen aanpassen. Gebruikers zijn erg te vinden voor deze mogelijkheid om instellingen te kunnen personaliseren. Instellingen kopiĂŤren Een andere optie is dat de gebruiker instellingen kopieert van een vriend die hij vertrouwt. Op die manier hoeft hij zelf niet alle opties te doorlopen. Opmaak instellingen Het is belangrijk dat de instellingen gemakkelijk toegankelijk zijn zodat de gebruiker die snel kan veranderen wanneer hij dat wil. Verder moeten ze ook to the point zijn en simpel zijn voorgesteld. Mensen houden namelijk niet van lange gebruikersovereenkomsten en willen meteen zien wat ze van de applicatie mogen verwachten en wat er met hun gegevens gebeurt. Als er met deze zaken rekening wordt gehouden, wekt dit ook meer vertrouwen op bij de gebruiker.
Â
17
8.
Visuele voorstelling VikingWorld
Om de resultaten van ons onderzoek tastbaar te maken, werken we hieronder enkele mockups uit. Deze kunnen als voorbeeld dienen voor hoe de app er zou kunnen uitzien op een smartphone. We maken de mock-ups op basis van de drie uitgewerkte gebruiksscenario’s van de positieve archetypes (Social Sara, Functional Floris & Leisurely Laurent). Aan de hand van deze mock-ups laten we drie testpersonen de scenario’s in real life doorlopen.8
8
Een volledige verzameling van de mock-ups vindt u terug in bijlage 8, vanaf p. XXXIII 18
Mainpage/Nearby eventspage De mainpage van VikingWorld. Eventspage die zich baseert op jouw locatie. Locatie wordt in het midden weergegeven. De events met in-platform deals zijn weergegeven in de cirkels. De andere events in de buurt worden per 3 door middel van een soort schuifbalk getoond. De onderste 3 buttons zijn personaliseerbare favorieten.
19
Privacy page Via on-off switch kan je kiezen wat je wil ontvangen. Als je op het > klikt, krijg je nog extra instellingen over welke soort, hoeveel, wanneer je ads/deals wil ontvangen.
Bij Privacysettings kan men ook vooropgestelde profielen kiezen: Functional Concerned Social Settings van een Full vriend Friend overnemen
20
Groepsplanning/chatfunctie Via + kan men een topic van een gezamenlijke agenda toevoegen. De gebruiker wil op café en maakt het nieuw tabblad “café” aan, hij kiest welke vrienden hij toevoegt. Vervolgens kunnen hij en zijn vrienden aanduiden welke dagen het best passen. De agenda geeft dit duidelijk weer door bij de desbetreffende dag de avatars weer te geven. De chatfunctie is eenvoudig weergegeven en dient om in-app te chatten. Je kan ook meerdere vrienden aan één gesprek toevoegen.
21
9.
Businessanalyse
Achter elk goed idee schuilt een doordacht businessmodel. In het volgende deel belichten we dan ook de zakelijke kant van het VikingWorld-platform. Aan de hand van Osterwalder’s Business Model Canvas en Porter’s vijfkrachtenmodel analyseren we de markt en stellen we een businessmodel op.
9.1. Osterwalder 9 W aarde proposities VikingWorld biedt waardeproposities aan twee soorten klanten aan. Het platform stelt ten opzichte van de gebruikers een service ter beschikking waarmee men gemakkelijk aan eventen groepsplanning kan doen. Ook informatie over het openbaar vervoer (in samenwerking met iRail) is geïntegreerd in de dienst. De grootste troef van de dienst is de integratie van verschillende toepassingen in één enkel platform, waarmee kostbare tijd kan worden gewonnen. Time is money. Bovendien leveren de deals die op het platform verschijnen een meerwaarde voor de gebruiker. Aan de adverteerders bieden we de mogelijkheid om deals voor een bepaalde tijd op te stellen die helpen bij het aantrekken van klanten. Daarnaast kunnen ze in de applicatie ook advertentieruimte aankopen die de volledige community bereikt. De meest efficiënte vorm van adverteren dient verder onderzocht te worden via usability tests. Klantsegm enten Zoals hierboven vermeld, richt VikingWorld zich zowel naar de gebruikers van het platform als naar de bedrijven die hierop deals lanceren en advertentieruimte aankopen. De gebruikers zijn voornamelijk studenten, jongeren en (jong)volwassenen (Generation Y), hebben smartphones en/of tablets en gebruiken location-based services. Deze hanteren ze hoofdzakelijk op een functionele en/of sociale wijze. Daarnaast krijgen winkels, bedrijven, horecazaken en organisatoren van events met behulp van het platform de kans om hun exposure en klantenbestand uit te bouwen. Distributiekanalen Om de gebruikers te bereiken, moet de applicatie verkrijgbaar zijn via een app store (Apple App Store, Google Play en/of Windows Market). Via de website van Mobile Vikings, haar partners en hun respectievelijke sociale media (Facebook, Twitter, blogs e.d.) kunnen potentiële gebruikers warm worden gemaakt om VikingWorld te gebruiken en kunnen ze worden doorverwezen naar de App store.
9
Voor het schema van Osterwalder verwijzen we naar bijlage 8, p. XXXIII 22
Om optimaal van de applicatie gebruik te kunnen maken, is het aangewezen dat gebruikers over een mobiel data-abonnement beschikken. Eens de applicatie is geïnstalleerd, verloopt het verkeer primair via VikingWorld zelf, dat de services van alle verbonden partners in het platform samenbrengt. Gezien het om een online platform gaat, dalen de distributiekosten aanzienlijk. Klantenrelaties Wegens het ontbreken van switching costs staat het de gebruikers vrij om het platform op eender welk moment te verlaten. Het is dus belangrijk een goede band op te bouwen met de gebruikers. Een open klantenrelatie met de gebruikers is wenselijk, waarbij gebruiksgemak, vertrouwen op het vlak van privacy, fun en user-centered innovation een cruciale rol spelen. Op vlak van customer loyalty heeft Mobile Vikings al een goede reputatie. Het bedrijf heeft een ware Viking community opgebouwd van klanten die willen meedenken om hun services verder te verbeteren. De adverteerders dienen zakelijker benaderd te worden, maar met openheid voor suggesties. Zo kan het platform een win-win-winsituatie creëren voor gebruikers, partnerbedrijven én Mobile Vikings. Kernactiviteiten De kernactiviteit van de dienst bestaat uit het voorzien en onderhouden van een platform dat SoLoMo-diensten aanbiedt aan haar gebruikers en waarbij privacy hoog in het vaandel wordt gedragen. Gebruikers kunnen door de integratie van verschillende diensten op een snelle en efficiënte manier een groepsevenement nauwkeurig inplannen. Behalve de inkomsten die gegenereerd worden uit de advertenties, heeft het platform ook nut als tool bij het aanwerven van nieuwe klanten en het verder samenbrengen van de huidige Viking community. Kernm iddelen Voor de ontwikkeling van de app zijn ontwikkelaars, designers en ontwikkelingssoft- en hardware nodig. Ook is er personeel nodig voor het onderhoud van het platform en om contacten met adverteerders te onderhouden. Informatici kunnen ingeschakeld worden om de app up-to-date te houden, bugs te verhelpen en de app te verbeteren. Verder moeten redacteurs de content van de app aanvullen en uitbreiden, met nieuwe diensten, acties en dergelijke. Daarnaast
is
een
goed
functionerende
klantendienst
belangrijk,
waar
gebruikers
terechtkunnen met vragen en opmerkingen die via verschillende kanalen worden verwerkt en beantwoord. Ten slotte moet er ook een server aangewend worden om het platform en de bijbehorende data op te slaan.
23
Mobile Vikings zal verplicht zijn voortdurend te blijven innoveren en nieuwe toepassingen te vinden om gebruikers en partnerbedrijven tevreden te houden en haar concurrentievoordeel te behouden. Strategische partners De key partners die bij de ontwikkeling van dit project zijn betrokken, zijn de onderzoeksgroep iMinds, dataminer Enqio en communicatiebureau LINK. Verder dient ook samengewerkt te worden met Apple voor het ontwikkelen van apps voor iDevices en/of Windows Dev Center voor Windows Mobile devices. Voor de distributie van het platform moeten contacten worden gelegd met de aanbieders van de verschillende mobiele besturingssystemen. Daarbij denken we aan Apple’s App Store, Google’s Play Market en de Market Place van Windows. Verder kunnen er afspraken worden gemaakt met adverteerders die acties voor de klanten kunnen voorzien en adverteren op het platform. Ook worden samenwerkingen aangegaan met iRail, voor informatie over het spoorwegennet en Cultuurnet Vlaanderen, voor evenementenkalenders. Inkom stenstrom en De inkomsten van het platform moeten vooral via de bedrijven gegenereerd worden. Deze kunnen advertenties plaatsen binnen het platform waarvoor ze Mobile Vikings vergoeden. Verder zullen bedrijven die deals willen plaatsen op het platform hiervoor ook moeten betalen. Ten slotte kunnen er ook inkomsten gegenereerd worden uit het verkopen van data van gebruikers. Adverteerders kunnen daarmee gericht reclame en deals aanbieden. Hierbij moet wel rekening gehouden worden met de gestelde privacy-issues (cfr. supra: 8: Privacy als unique selling proposition). Kostenstructuur De grootste kosten die gemaakt worden, zijn de personeelskosten en het technisch onderhoud van het platform. Het onderzoeken en ontwikkelen van het platform zal aardig wat werkuren in beslag nemen. Ook moet er personeel zijn om het platform op redactioneel en technologisch vlak te onderhouden. Het huidige personeel van Mobile Vikings kan eventueel enkele van deze taken op zich nemen, wat de kosten enigszins kan drukken. Een andere kost gaat naar het personeel dat de contacten met de adverteerders moet opstarten en onderhouden. Voor iDevices-apps moet er een ontwikkelaarsabonnement bij de Apple App Store genomen worden. Er moet nagegaan worden of het extra personeel op het Vikings-hoofdkwartier gevestigd kan worden, anders moet er extra kantoorruimte voorzien worden. Ook de kosten die het databeheer op een server meebrengen moeten in rekening worden gebracht.
Â
24
9.2. Porter 10 Met het vijfkrachtenmodel van Porter willen we de SoLoMo-markt analyseren die Mobile Vikings met de ontwikkeling van VikingWorld zal betreden. Dit gebeurt aan de hand van vijf factoren die de keuze tot toetreden kunnen beïnvloeden. Voor elke kracht beoordelen we of deze gunstig (groen), ongunstig (rood), of eerder neutraal (oranje) is met het oog op het toetreden tot de markt. Bedreiging van nieuwe toetreders Het ontwikkelen van een SoLoMo-app vraagt een redelijk grote investering gezien er informatici, redacteurs en ontwerpers moeten worden ingezet. Door de samenwerking tussen Mobile Vikings en iMinds kunnen de kosten enigszins worden gedrukt. Andere ontwikkelaars die de knowhow en het personeel bezitten, kunnen echter van die middelen gebruikmaken om ook relatief goedkoop een app te ontwikkelen. Er moet rekening worden gehouden met verschillende toegangsdrempels, afhankelijk van de keuze voor Android, Windows dan wel iOS. Zo legt de closed environment van iOS strenge selectieprocedures op, in schril contrast met het open platform van Android. Momenteel bestaat er weinig wetgeving omtrent SoLoMo-technologie, maar in de toekomst dienen veranderingen hieromtrent in de gaten te worden gehouden. Conclusie Het is relatief eenvoudig voor andere bedrijven om toe te treden tot de markt, maar door het feit dat Mobile Vikings reeds een hechte community heeft opgericht, heeft het bedrijf een concurrentieel voordeel tegenover andere starters. We zetten daarom het licht op oranje. Kracht van de leverancier Mobile Vikings is afhankelijk van het KPN-netwerk voor haar bandbreedte. Verder hebben de contentleveranciers een vrij sterke positie, aangezien ze de voornaamste functies van de app van cruciale inhoud voorzien. Hierbij denken we aan iRail en Cultuurnet Vlaanderen. Onderzoeksgroep iMinds heeft daarbij als onafhankelijke onderzoeksinstelling – die ICTgerelateerde onderzoeksgroepen van alle Vlaamse universiteiten overkoepelt – ook een sterke positie. Ten slotte hebben de advertentie-partners slechts een zwakke positie, aangezien de concurrentie op de adverteerdersmarkt erg groot is. Conclusie
Het platform is sterk afhankelijk van de leveranciers van content. Daarnaast kunnen we het feit dat Mobile Vikings afhankelijk is van het netwerk van KPN beschouwen als een zwakte.
10
Voor het schema van Porter verwijzen we naar bijlage 9, p. XXXIV 25
Een sterkte is dan weer hun positie tegenover potentiële adverteerders. We kleuren het licht oranje. Rivaliteit in de m arkt Op de markt is er al één dominante en zeer sterke speler, namelijk Foursquare. De vraag is dus of mensen bereid zijn deze speler te vervangen door VikingWorld. Er zijn verschillende initiatieven geweest zoals Google Lattitude, Yelp, Loopt en Gowalla die elk op hun beurt het monopolie van Foursquare probeerden te doorbreken, echter steeds zonder succes. Door netwerkeffecten is het belangrijk dat dergelijke apps door veel gebruikers worden omarmd. Elke gebruiker verhoogt de waarde van de app. Een groot gebruikersaantal is dus een belangrijke kwaliteitsvereiste. Een voordeel dat Mobile Vikings hierbij kan hebben is dat ze reeds over een stevige community van trouwe klanten beschikt. Een ander belangrijk aspect rond SoLoMo-apps is privacy. Op dit vlak kan VikingWorld zich van de concurrentie onderscheiden door transparant te communiceren en laagdrempelige privacy-instellingen te voorzien die voor iedereen begrijpelijk zijn. Conclusie
Foursquare bezit een zeer sterke (zelfs internationale) positie op de markt en het zal een grote uitdaging worden om zich naast deze speler te positioneren. Het licht staat dus op rood wat betreft rivaliteit in de markt. Kracht van afnem ers De individuele consument bevindt zich niet in een sterke positie maar er dient wel rekening gehouden te worden met een aantal eigenschappen van de hedendaagse consument. Die is namelijk empowered doordat hij over veel informatie beschikt en bovendien zijn stem kan laten horen via verschillende sociale mediakanalen. Daarnaast worden consumenten ook steeds veeleisender door het grote aanbod op de markt en doordat ze beter op de hoogte zijn van alternatieven. Bovendien kan de hedendaagse consument beschouwd worden als smart co-creator, die er niet voor terugdeinst om mee te denken en feedback te geven. Mobile Vikings kan van deze eigenschap gebruikmaken doordat ze op een persoonlijke manier interageert met haar community. Tot slot zijn afnemers tegenwoordig ook emotioneel, in die zin dat ze door een cognitieve overload gevoeliger zijn geworden voor emotionele prikkels. Ze gaan dan ook hun beslissingen baseren op die van de groep waarmee ze zichzelf identificeren. Doordat er geen switching costs zijn, is de barrière om over te schakelen op een alternatief zeer laag. Dit kan voor Mobile Vikings zowel een voor- als een nadeel zijn. Hoe meer mensen gebruikmaken van VikingWorld, hoe sneller anderen geneigd zullen zijn ook de overstap te wagen. Als de dienst echter niet zo populair blijkt te zijn, zal men ook sneller geneigd zijn om die niet langer te gebruiken. Als conclusie kunnen we stellen dat de consumenten in groep een vrij sterke positie hebben, maar door co-creatie en betrokkenheid in de
26
community kan dit ook in het voordeel van het platform werken. Omwille van het grote aanbod aan potentiële adverteerders hebben de individuele adverterende bedrijven slechts een zwakke positie ten opzichte van Mobile Vikings. Conclusie We hebben het licht hier op groen gezet omwille van de sterke community van Mobile Vikings. Als die goed aangesproken wordt met de juiste incentives (deals, group planning,…) kan dit platform een succes worden met behulp van netwerkeffecten. Bedreiging vervangingsproducten De sterkte van het platform is de integratie van verschillende functies. Voor alle aparte functionaliteiten bestaan er wel sterke substituten, maar voor de combinatie van deze functies bestaan er niet echt rechtstreekse concurrenten. Sommige consumenten geven de voorkeur aan het gebruik van één applicatie die al deze functies combineert. Andere consumenten daarentegen zullen aan hun vertrouwde apps vasthouden omdat die reeds goed ingeburgerd zijn in hun dagelijkse gebruik. Conclusie Hier hebben we opnieuw groen licht gegeven aangezien er door de combinatie van deals, groeps- en eventplanning een nieuw soort platform ontstaat waar tot op vandaag geen rechtstreekse substituten voor bestaan.
9.3. Algemene conclusie Voor bedreiging van nieuwe toetreders hebben we een oranje licht gegeven. Hetzelfde geldt voor de kracht van de leveranciers. Rivaliteit in de markt zien we als een mogelijke bedreiging, daarom gaven we er een rood licht aan. Op vlak van kracht van de afnemers en bedreiging van vervangingsproducten ziet de situatie er positief uit, vandaar het groene licht voor deze krachten. Als we alle krachten op de SoLoMo-markt in overweging nemen, komen we tot de conclusie dat de marktsituatie relatief gunstig is voor Mobile Vikings om de markt te betreden met VikingWorld.
27
10. Wrap-up SOLOMO-MARKT: Quasi-monopolie foursquare, MAAR:
FUNCTIES
PRIVACY
Events in de buurt
Alsmaar belangrijker topic Mensen zijn privacy-bewuster
Groepsplanning GPS-routeplanner Reserveren
Settings personaliseren! Volledig vrij vrijgeven/verbergen of: standaardprofielen/kopiëren
VikingWorld: USER-CENTRIC SOLOMO-PLATFORM Businessmodel, gelijkaardig aan het model van Foursquare: Het platform gratis aanbieden aan de users + inkomste n genereren via data en reclame in de vorm van advertenties, promoties & deals. Dataverkoop botst met de privacy-opportuniteit, maar door de zeer personaliseerbare privacysettings kunnen gebruikers zelf kiezen hoeveel en welke informatie ze delen. Logischerwijs krijgt men betere deals naarmate men meer informatie deelt (we denken aan Mobile Vikings top-ups en dergelijke). De kosten situeren zich vooral in de ontwikkeling en onderhoud van het platform. Users zeker betrekken bij het onderhouden van de data en het verbeteren van het platform (=user-centric approach). De partners zullen ook een belangrijke rol spelen.
!
User likeability: Het platform wordt door netwerkeffecten waardevoller door het aantal gebruikers. Het is belangrijk om vanaf het begin een grote groep mensen te betrekken om zo een sneeuwbaleffect te creëren. Het is essentieel om het platform goed te pretesten om direct een degelijk product te leveren.
28
11. Conclusie Bij de ontwikkeling van een nieuw SoLoMo-platform is het belangrijk dat er rekening wordt gehouden met verschillende aspecten. Er moet nagegaan worden waar gebruikers nog nood aan hebben, aan welke zaken ze zich storen, wie mogelijke concurrenten zijn en wat de kans is dat het platform zal worden gebruikt. Aan de hand van verschillende methoden hebben wij een antwoord gezocht op deze vragen. Door een brainstormsessie te organiseren, verkregen we al een eerste lijst met ideeën voor een nieuwe applicatie. We ontwikkelden archetypes die we later konden voorleggen in twee focusgroepen, waarna er ook gezocht werd naar een mogelijk scenario per archetype. Uit deze focusgroepen bleek dat de meeste gebruikers niet zo enthousiast zijn over inchecksystemen, push-berichten en ellenlange gebruikersovereenkomsten. Mensen willen eenvoudige informatie en willen eenvoudig hun instellingen kunnen veranderen. Dat is net waar Mobile Vikings zich kan onderscheiden van concurrenten. Door rekening te houden met de wensen en opmerkingen van de gebruikers zelf kan een vertrouwensrelatie met de community opgebouwd en verstevigd worden. We raden aan geen lange gebruikersovereenkomsten te gebruiken, maar de gebruikers een duidelijk beeld te geven van wat ze kunnen verwachten van de applicatie. Hierbij spelen gepersonaliseerde instellingen ook een grote rol. Velen zijn bezorgd om hun privacy en weten niet wat er met hun gegevens wordt gedaan. Mobile Vikings kan hierop inspelen door gebruikers zelf hun instellingen gemakkelijk te laten wijzigen. Gebruikers houden er niet van om telkens stap voor stap alle instellingen te moeten doorlopen. Een oplossing hiervoor is het aanbieden van standaard privacyprofielen waarbij gebruikers zelf een profiel kunnen kiezen dat het best bij hen past. Ze kunnen dan zelf nog zaken wijzigen of later toch een nieuw profiel kiezen. Een tweede oplossing is de mogelijkheid om de instellingen van vrienden te kopiëren. Wat dan met de concurrentie? De grootste concurrent is uiteraard Foursquare, maar doordat deze applicatie zich niet zal concentreren op het check-in systeem en andere mogelijkheden biedt dan Foursquare, maakt Mobile Vikings wel kans om een interessante applicatie aan te bieden die zal aanslaan bij de gebruiker. Wat Mobile Vikings hieruit dus zeker moet onthouden, is less is more. Duidelijkheid, eenvoud en overzicht zijn drie belangrijke kernwoorden. Gebruikers willen in één oogopslag zien wat ze kunnen verwachten en moeten in slechts enkele klikken kunnen terugvinden waarnaar ze op zoek zijn. Ook integratie moet steeds een kerndoel zijn: VikingWorld moet in één platform combineren wat nu over tientallen applicaties verspreid zit: chatten, plannen, reizen, foto’s bekijken, inchecken, korting krijgen,...
29
VIKINGWØRLD BIJLAGEN
12. Bijlagen 12.1. Bijlage 1: Longlist ideeën GPS Return/incentives -‐ Korting/promoties Snoep/extra data/kortingskaarten (Vikingscard)/iRail/Cultuurnet -‐ Hoe meer reclame, hoe meer incentives -‐ Guided tours in de stad -‐ Aanbieding bij de zoveelste bezoeker -‐ Naamherkenning van bedrijven die meewerken -‐ Free hugs/kisses -‐ Groepsaanbiedingen -‐ Groene mobiliteit aansporen (via bonussen) Toegankelijkheid/gebruiksgem ak -‐ Foto’s locaties en uploader -‐ Foto cocktail: wat zit erin en hoe maak je het? -‐ Easy group planning -‐ Sneltoetsen voor beste vrienden -‐ Gemakkelijke Block-ads -‐ Apart tabblad voor reclame, geen pop-ups -‐ Hate and Love-list van bedrijven -‐ Swipe-systeem, moet smartphonebericht niet tonen -‐ Reclame afhankelijk van het uur of moment van de dag -‐ Toegankelijkheid voor slechtzienden -‐ Geen wachtwoord typen, maar stem- of fingerprintrecognition, of oogherkenning -‐ Personaliseren van geluidjes + badges -‐ Linken met betaalsysteem: privacy? Local -‐ Plaatsen a.d.h.v. weeromstandigheden + openbaar vervoer, … -‐ Lokale zaken -‐ Melding politiecontroles -‐ Specials in de buurt op 1 pagina en overzichtelijk -‐ Fietsenstallingen in de buurt, betalen met app -‐ Restaurant en mogelijkheid tot reserveren via 1 knop (plaats, uur,…) -‐ Vuilbakken, parking en ‘toilettenvinder’ -‐ Personaliseerbare GPS (mogelijkheid kortste, snelste weg a.d.h.v. vervoersmiddel) -‐ Groepsplanning: een ‘te laat-knop’ (ook hoeveel minuten dat je te laat bent) -‐ Mindervaliden-check (welke straat, winkel,… is goed voor mindervaliden?) -‐ ‘Citadelpark-app’ (gevaarlijke en niet-gevaarlijke plaatsen) Social -‐ App stemt het vervoer op elkaar af, zodat vrienden niet te lang op elkaar moeten wachten -‐ Waarschuwing wanneer je een vriend een lange tijd niet meer hebt gezien -‐ Doodle in app ! gezamenlijke agenda
I
-‐ Bluetoothsysteem dat ziet wie er allemaal bij jou is (niet iedereen apart taggen) -‐ Vrienden in groepen kunnen indelen -‐ Standaardgroepen (voor iedereen om af te spreken) -‐ Available melder - ‘one-night-stander’ -‐ Datingforum (= op basis van profiel) -‐ Melding dat er iemand in jouw buurt jarig is (zoek de jarige badge vrijspelen) -‐ Fotodetectie: Knappe gast fotograferen en screenen -‐ Ook mensen zonder app in de planning (via e-mail of sms kunnen ze zich ook inschrijven) Privacy -‐ Mogelijkheid hebben om te kiezen wat mensen met jouw gegevens, check-ins, foto’s, video’s,… doen -‐ Niet teveel pushen van winkelaanbiedingen -‐ Privacy-niveaus => vrienden, kennissen, collega’s (bepalen wat mensen zien van jou, ook welke check-ins ze kunnen zien), verschillende profielen opstellen -‐ Open kaart spelen -‐ Goedkeuring nodig voor gecertificeerde plaatsen (baas moet goedkeuring geven) -‐ Regio-aanduiding The sky is the lim it -‐ Stammensysteem à la gebieden veroveren/zoek de viking (op ‘Zoek Wally’ gebaseerd) -‐ Mogelijkheid gebruik zonder internet en in het buitenland -‐ Via app vikingpunten omruilen -‐ Gepersonaliseerde aanbiedingen o.b.v. jouw beroep -‐ Level of friends op basis van het aantal keer inchecken -‐ Sfeermeter (a.d.h.v. muziek en filmpjes, en dan zien anderen hoe de sfeer is) -‐ Stemmen op liedjes die je wil horen ! dj in het café legt die muziek op -‐ Klantenkaart in jouw app -‐ Bestelling doorgeven via jouw app, je moet niet meer naar de bar (en online betalingssysteem) -‐ Toekomstapp: zien wat er op dat moment daar juist is -‐ Fotowedstrijd (zelfde foto maken, prijs, dus die plaats zoeken) -‐ Internationaal reisadvies -‐ Integratie met bib (boeken via app ontlenen, reserveren) -‐ Integratie met tripadvisor voor score van hotels -‐ Chatfunctie (vb. inchecken in Delhaize, een andere persoon kan vragen om iets mee te brengen) -‐ Verjaardagslijst (deze cadeaus wil hij, je kan zien in welke winkel die te koop zijn) -‐ Online shopping via app (kunnen reserveren van gerief) -‐ Examen/pauzeplanning: zien wanneer je pauze neemt en dit op andere studenten afstemmen -‐ Treinvertraging: korting in vb. Starbucks, met voorleggen van treinkaart -‐ Kettingeffect creëren: personaliseren, vrienden vinden dit goed in een café, jij krijgt daar dan korting -‐ Virtueel aanschuiven: vb. bij de kapper, je moet 30 minuten wachten, je checkt in en krijgt de melding wanneer het jouw beurt is (dan moet je niet blijven zitten tot het jouw beurt is)
II
12.2. Bijlage 2: Long list online ideation + focusgroepen Geo-location -‐ Belangrijke openbare plaatsen duidelijk aangeve -‐ Ongevallen&files-melder -‐ Bankautomatenzoeker -‐ Hulpfunctie bij platte band -‐ Citytripplanner -‐ rekening houden met weersomstandigheden, verkeersomstandigheden en het openbaar vervoer. -‐ niet enkel grote bedrijven, ook kleinere lokale bedrijven Social -‐ Trailers/previews van een band als je naar een concert gaat -‐ Gezamenlijke virtuele rekening in een café, resto -‐ Groepsplanning -‐ Groepschatsysteem -‐ Gezamenlijke agenda - doodlefunctie -‐ Contact met mensen die niet op het platform zitten moet mogelijk zijn -‐ Vrienden indelen in groepen -‐ een "te laat"-knop -> gemakkelijk aangeven dat je vertraging hebt en hoeveel vertraging je bedraagt -‐ Een lockscreen widget, gewone widget of live tile met lokale info met events, het weer, vrienden die in de buurt zijn -‐ vrienden in bepaalde vriendengroepen -‐ enkele goede vrienden kan toelaten om op elk moment je exacte locatie op te vragen -‐ verschillende profielen van de gebruiker aangepast aan de vrienden -‐ Invitation-mogelijkheid -‐ Level of friendship -‐ verlanglijstjes delen met groepen vrienden (bij bday bvb) -‐ Vikingsspel -‐ Zoek de Viking-spel -‐ e-klantenkaart Privacy & advertising -‐ Personalisatie van deals -‐ Deals kunnen uitzetten -‐ Enkel als je met vrienden bent uw locatie delen -‐ Beginscherm om privacy gemakkelijk te wijzigen, ook later kunnen instellen -‐ Duidelijke info & opties over wat gedeeld wordt en waar, -‐ Overnemen van goede vriend, iemand die je vertrouwt -‐ Vooropgestelde profielen waaruit je kan kiezen -‐ Niet werken met pop-ups, reclame & promoties in een apart deel vh scherm -‐ Rekening met tijdstip, zo moeten lunchdeals enkel tijdens de middag weergegeven worden en nachtelijke happy hours enkel ’s nachts
III
Functies -‐ Bruikbaar in offline-modus -‐ In zaken virtueel aanschuiven zodat je niet daar hoeft te wachten -‐ De notificaties kunnen met een vlotte beweging weggeschoven worden (= swipesysteem) en zijn dus geen aparte berichten -‐ betaalsysteem (bijvoorbeeld met Viking Points), -‐ een snel-reservatie knop voor restaurants -‐ Partners van het platform moeten inspelen op treinvertragingen; bij vertraging krijg je korting Barrières -‐ Iets gelijkaardigs aan foursquare (inchecksysteem) -‐ Pushsysteem -‐ Deals voor individu -‐ Rekening houden met alternatieven om informatie op te zoeken zoals computer en gps -‐ Rekening houden met batterijverbruik -‐ Lange teksten voor akkoordverklaring -‐ Te ingewikkeld hoe het te gebruiken, je moet makkelijk zaken kunnen aanpassen en terugvinden.
IV
12.3. Bijlage 3: Enquête Gebruikte enquête
V
VI
VII
VIII
SPSS-output enquête Statistics
N
Wat is uw geslacht?
Valid Missing
147 41 1,56 0,498
Mean Std. Deviation Minimum Max Wat is uw geslacht? Valid Missing
1 2 Frequency
Man Vrouw Total
Total Leeftijd Valid
17 43 Percent
64 83 147 41 188
9
Wat is uw Wat is uw Heb je een Leeftijd gezinssituatie? beroepsstatus? smartphone? 147 147 147 41 41 41 22,54 3,45 1,71 2,955 1,855 1,341
Frequency
1 6 Valid Percent
34 43,5 44,1 56,5 78,2 100 21,8 100 Percent Valid Percent
17 19 20
2 9 10
1,1 4,8 5,3
1,4 6,1 6,8
21
27
14,4
18,4
1 6
43,5 100 Cumulative Percent 1,4 7,5 14,3 32,7
22
45
23 24 25 26 27 28 29 32 35 43
19 17 6 3 2 2 2 1 1 1 147 41 188
23,9
30,6
63,3
10,1 9 3,2 1,6 1,1 1,1 1,1 0,5 0,5 0,5 78,2 21,8 100
12,9 11,6 4,1 2 1,4 1,4 1,4 0,7 0,7 0,7 100
76,2 87,8 91,8 93,9 95,2 96,6 98 98,6 99,3 100
Total 99
Total
1 2
Cumulative Percent
Missing
186 2 1,2 0,404
IX
Wat is uw beroepsstatus? Valid Missing
Student Arbeider Bediende Zelfstandige / Vrij beroep Werkzoekende Total System
Frequency Percent Valid Percent 108 57,4 1 0,5 27 14,4 3 8 147 41 188
Total Heb je een smartphone? Valid Missing
Frequency
Ja Nee Total System
148 38 186 2 188
Total
Op welke w ijze surf je met je smartphone? Frequency Enkel via wifi (thuis of Valid elders)Enkel 20
Enkel met je mobiele operator Zowel wifi als mobiele data Total
3
Cumulative Percent 73,5 73,5 0,7 74,1 18,4 92,5
1,6 4,3 78,2 21,8 100 Percent Valid Percent
2 5,4 100
78,7 20,2 98,9 1,1 100 Percent Valid Percent
79,6 20,4 100
94,6 100 Cumulative Percent 79,6 100 Cumulative Percent
13,5
13,5
13,5
2
2
15,5
125 84,5 84,5 148 100 100 Gebruik je location-‐based applicaties? RunKeeper, Find Your Friends, … Denk aan Foursquare, Valid
Ja Nee Total
Frequency Percent Valid Percent 117 79,1 31 20,9 148 100
100
Cumulative Percent 79,1 79,1 20,9 100 100
X
Wat is uw gezinssituatie? Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Alleenstaand
50
26,6
34
34
Gehuwd / samenwonend zonder kinderen
13
6,9
8,8
42,9
Gehuwd / samenwonend met kinderen
3
1,6
2
44,9
Inwonend bij ouders / familie
80
42,6
54,4
99,3
0,5 78,2 21,8 100
0,7 100
100
Weduwe / weduwnaar Total Missing System Total
1 147 41 188
XI
XII
XIII
XIV
XV
XVI
XVII
12.4. Bijlage 4: Archetypes
Â
XVIII
XIX
XX
XXI
XXII
12.5.
Bijlage 5: Graphic novels positieve archetypes
XXIII
XXIV
XXV
12.6.
Bijlage 6 : scenario Annemie en Cédric
XXVI
XXVII
12.7. Bijlage 7: Mock-ups Mockups voor Functional Floris Hier krijgt Floris de mogelijkheid om een gratis pint te verdienen als hij zijn locatie deelt. Rechts bovenaan staat er een snelkoppeling naar zijn camera en zijn instellingen zodat hij die altijd snel kan raadplegen.
Als Floris zich wil verplaatsen met het openbaar vervoer krijgt hij dit scherm te zien. Hij kan kiezen uit verschillende mogelijkheden en krijgt direct informatie over de tijdsduur van zijn reis.
Floris gaat op zoek naar een hotel en ziet via dit scherm de verschillende mogelijkheden. Onderaan ziet hij de foto’s van verschillende hotels. Als hij één van deze aanklikt ziet hij het adres, mogelijke routes, ratings en deals die het hotel aanbiedt.
XXVIII
Eenmaal in het hotel aangekomen, krijgt Floris de kans om gratis WiFi te verdienen als hij een review schrijft voor het hotel.
’s Avonds wil hij graag uitgaan. Via de applicatie kan hij gemakkelijk opzoeken welke evenementen er die avond gepland zijn, hoe hij er snel kan geraken en welke deals er voor hem beschikbaar zijn.
Er is ook de mogelijkheid om een taxi te nemen. Floris krijgt dan verscheidene taxibedrijven te zien en via de applicatie kan hij een taxi bestellen.
XXIX
Mockups voor Leisurely Laurent
Via dit scherm kan Laurent zien welke evenementen er vanavond allemaal gepland zijn (foto’s onderaan). Hij kan ook zelf een evenement aanmaken of zijn kalender raadplegen.
Laurent kan via de applicatie zien welke evenementen er allemaal zijn deze avond. Hij heeft het evenement van in de Charlatan aangeklikt en komt zo op het scherm waarbij hij kan zien wat er juist te doen is. Deze avond speelt Absynthe Minded. Hij komt direct te weten welk uur het optreden begint en hoeveel hij moet betalen. Verder kan hij ook zijn vrienden uitnodigen.
Het is geen probleem om plannen te wijzigen met deze applicatie. Laurent kan naar al de aanwezigen een bericht versturen.
XXX
Op weg naar huis krijgt Laurent een lekke band. Hij zoekt de dichtstbijzijnde fietsenmaker op en krijgt onmiddellijk verschillende opties te zien. Als hij één van de opties aanklikt, ziet hij de openingsuren, ratings en de plaats waar de fietsenmaker zich bevindt.
Laurent stuurt met de geïntegreerde chatfunctie een SMS naar één van zijn vrienden. Hierbij kan hij ook direct een foto toevoegen.
XXXI
Mock-ups voor Social Sara Via het startscherm kan Sara zien welke evenementen er dichtbij zijn.
Sara heeft haar vrienden ingedeeld in verschillende groepen (zie foto’s onderaan) met wie ze kan chatten. Ze kan ook zien van wie ze een uitnodiging heeft gekregen om ergens naartoe te gaan.
Sara neemt een foto van de cocktail die ze drinkt en krijgt direct de mogelijkheid om deze te delen op al haar sociale media.
Om terug naar huis te keren vraagt Sara de treinuren op via iRail dat geïntegreerd is in deze applicatie.
XXXII
12.8. Bijlage 8: Osterwalder
XXXIII
12.9. Bijlage 9:Porter
XXXIV