KRÖNIKA - VMWARE

DEN DIGITALA IDENTITETEN ÄR

VIKTIGARE ÄN NÅGONSIN

Förhållandet mellan företag och konsument har under de senaste åren utmanats på bred front av digitaliseringen. Medan många företag fortfarande försöker finna och utforma sin digitala identitet, sätter konsumenters växande förväntningar företagens erbjudande online under lupp.

Marie Berner Moberg, VMware

Iundersökningen Digital Frontiers 3.0, utförd av YouGov på uppdrag av VMware i februari i år, framkommer att människor är nyfikna på det digitala, och 42 procent av de tillfrågade konsumenterna i Europa tycker att ökningen av digitala upplevelser i vardagslivet är spännande snarare än läskigt. Data visar även att 46 procent använder ett visst varumärkes tjänst baserat på att de upplever dess onlineerbjudande vara bättre än konkurrenternas.

Dock har det visat sig, trots sin aptit för det digitala, lämnas konsumenter ofta besvikna på de onlinetjänster de serveras; en faktor företagen inte har råd att ignorera. Ett exempel på detta är den tidigare klädgiganten Topshop, vars innovationstakt inte var hög och effektiv nog, vilket fick företaget att börja sjunka och så småningom köpas upp av det helt onlinebaserade klädföretaget ASOS.

Fler exempel finns att hitta, inte minst under förra året då många verksamheter tvingades ställa om hela sina affärsstrategier under mycket kort tid för att driva sin verksamhet helt och hållet online. Digitala vårdalternativ blev stora vinnare då pandemin satte hög press på traditionella vårdinstanser, och mataffärer blev tvungna att snabbt utveckla sina leveranserbjudanden för att möta den markant ökande efterfrågan. Även detaljhandeln har blivit starkt beroende av sin e-handel för att upprätthålla sina verksamheter.

Hungriga på innovation

Goda nyheter för företagen är att 60 procent av konsumenterna känner sig nyfikna på digitala innovationer. Från sina egna hem har de det senaste året upptäckt fördelarna med att kunna handla och använda tjänster när som helst, varifrån som helst, utan de tid- och platsrestriktioner de tidigare behövt anpassa sig efter.

För företagen blir nu utmaningen att varumärken som inte är del av ”det stora digitala skiftet” riskerar förlora i relevans och orsaka långsiktig skada på verksamheten. Detta då 44 procent av konsumenterna är beredda att överge varumärken de tidigare varit trogna och byta till en konkurrent om den digitala upplevelsen inte uppfyller förväntingarna.

För medan vissa företag har anammat denna chans att stärka sitt band till konsumenterna, har andra inte varit fullt lika framåt, trots att siffror från Forrester visar att 82 procent av företagsledarna är väl medvetna om att kundupplevelsen är direkt sammanflätad med tillväxten. Det räcker inte längre för företagen att agera reaktivt. De behöver ha örat mot marken och lyssna på konsumtionstrender, följa strömningarna i konsumenternas vanor och köpmönster för att se till att deras företag förblir attraktivt, relevant och därmed lönsamt.

En digital grund är en försättning för att lyckas

Företagen måste vara redo att reflektera och ställa om, för att kunna nyttja det digitala skiftets fulla potential. Världen idag är oförutsägbar, och även om ingen vet vad som väntar runt hörnet, vet vi att digital förändring kommer vara konstant. Det är företagens förmåga att utveckla och sätta nya applikationer i händerna på konsumenterna som kommer leda förändringen, och för att kunna göra det måste företagen se till att bygga en digital grund. En grund som kan köra applikationer oavsett moln och enhet på ett snabbt och säkert sätt. En plattform som kan hantera ny framväxande teknik, från Internet of Things till artificiell inteligens och maskininlärning, för nästa generations appar och upplevelser.

Efterfrågan på innovation kommer att besvaras med nya produkter, tjänster och upplevelser som drar nytta av allt spännande som digitaliseringen möjliggjort; allt ifrån ökad användarvänlighet, snabb service, att vara spännande och engagerande, ge bättre resurshantering, flexibilitet och produktivitet. Detta är bara några exempel på vad som kan åstadkommas med rätt grund på plats för en digital resa framåt. Vi har redan sett hur skoningslöst konsumenters kraft drar fram bland de företag som inte prioriterat det digitala, men med rätt prioriteringar och investeringar går det möta och även överträffa konsumenternas växande förväntningar på företagens digitala erbjudanden.