КОЛОНКА РЕДАКТОРА
МАКСИМ МАКАРЕНКОВ ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
Здравствуйте, уважаемые читатели! В прошлом номере журнала — для тех, кто вдруг пропустил — мы привлекли в качестве «эксперта» дядю Гиляя: к одному из текстов прекрасно подошла цитата из книги Владимира Гиляровского, знавшего тонкости московской торговли «от и до». В своих очерках он не раз упоминает один из основных принципов торговли тех лет — всучить товар покупателю «здесь и сейчас». Из лавки без покупки не выпускать! Неважно, нужен человеку товар или нет. Вошел? Нужно сделать все, чтобы товар купили. Увы, и в московском прошлом, и сейчас, когда продавец с покупателем часто друг друга ни разу так и не видят, у этого подхода легко найти недостаток. Ошарашенный покупатель, вывалившись из магазина и поняв, что товар ему попросту «впарили», будет обходить вашу лавку десятой дорогой. Просто из соображений безопасности. Но любой долговременный бизнес — это, прежде всего, постоянные клиенты. Хорошая репутация компании и отзывы людей, которые возвращаются к вам снова и снова. Именно этому вопросу мы и решили посвятить тему нового номера. Как убедить человека стать вашим постоянным клиентом? Как инициировать повторные продажи? Мы написали, как все организовать и даже автоматизировать. Правда, главным секретом успеха все равно останутся человеческие взаимоотношения. Вы можете до предела оптимизировать и автоматизировать работу вашего интернет-магазина, но если потребитель решит, что ему навязывают товар, а единственная цель вашего бизнеса — получить деньги клиента, то больше вы его не увидите. Это ведь не ваш случай?
III КВАРТА Л 2012 ГОДА / 18
1