3 minute read
‘Nooit het menselijke vervangen door digitalisering’
‘De digitale transformatie is een opportuniteit om de menselijke relaties tussen klant en private banker op scherp te stellen’, zegt Sabine Caudron. Als Head of Private Banking bij Degroof Petercam ziet ze de digitalisering vooral als een hulpmiddel en laat ze zich niet meeslepen door hypes. ‘We volgen de trends op de voet, maar we laten het digitale nooit het menselijke vervangen.’
Sabine Caudron is bijna dertig jaar actief in de private-bankingsector. Ze startte een universitaire stage bij de Generale Bank en werd snel private banker. Na tien jaar groeide ze door naar het management. Ze werkte achtereenvolgens bij MeesPierson, Fortis en BNP Paribas Fortis. Na achttien jaar stapte ze over naar Puilaetco Dewaay, tot ze in 2018 aan de slag ging bij Degroof Petercam. Sinds mei 2022 is ze Head of Private Banking.
Kennis opleiding nog altijd nuttig
Tijdens haar carrière volgde Sabine Caudron zowel de opleiding Patrimonial Approach als Investment Management, beide georganiseerd door Febelfin Academy en The Private Bankers Association. ‘Ik was de allereerste om beide opleidingen te volgen’, zegt ze. ‘Patrimonial Approach was voor mij – met mijn economische achtergrond – een goede basis om ook juridisch advies te geven aan klanten. De opleiding organiseert ook regelmatig bijscholingen. Na ruim twintig jaar is het dus nog altijd een nuttige opleiding. Die kennis komt me nog goed van pas.’ In 2010 behoorde ze ook tot de eerste lichting van de opleiding Investment Management. Toen had ze al een managementfunctie. ‘Omdat ik mijn private bankers die opleiding wou laten volgen, wou ik het eerst zelf doen. Het was de ideale manier om mijn kennis op te frissen. Na de opleiding was ik in staat om klanten met complexere vragen rond investeringen nog beter bij te staan. Het gaf me meer zelfzekerheid in mijn job.’
Hulpmiddel
Intussen stond de wereld niet stil. Net zoals in veel andere sectoren onderging die van private banking een digitale transformatie. Volgens Sabine Caudron is de digitalisering een opportuniteit om de menselijke relaties tussen klant en private banker op scherp te stellen. ‘Bij private banking gaat het om luisteren, interpreteren en oplossen’, zegt ze. ‘De digitale transformatie is daarbij een enorme troef. De toegankelijkheid van de informatie en de snelheid waarmee je die kunt raadplegen, werken in het voordeel van de klant en van de private banker. Op die manier slagen ze erin om hun discussies te verrijken. Maar digitalisering blijft een hulpmiddel. Wij zullen nooit het menselijke laten vervangen door het digitale.’ De private banker krijgt digitale tools ter beschikking om de klant optimaal te bedienen. De administratie bijvoorbeeld verloopt veel vlotter. ‘Het beeld dat we van onze klant vormen, is vollediger en actueler. Daar wordt de klant alleen maar beter van.’
Digitale trends
Bij Degroof Petercam volgen ze de evolutie van de digitale trends op de voet. De vermogensbeheerder heeft een aantal partnerships met fintechbedrijven. ‘Maar we gaan weinig mee met de hypes’, zegt Sabine Caudron. ‘We bekijken de zaken op de lange termijn. Alles wat gadgetgehalte heeft, zoals metaverse, laten we links liggen. We concentreren ons op onze corebusiness en dat is het begeleiden van onze klanten, maar wel geholpen door digitale state-of-the-arttools. We zetten ieder jaar een aanzienlijk budget opzij om mee te zijn met de digitale evolutie, maar we blijven aandachtig voor de persoonlijke service die onze private bankers aan hun klanten geven. Dat is ook wat zij van ons verwachten. Als klanten vragen hebben over NFT’s, dan geven we natuurlijk de nodige informatie, maar we gaan dat zelf niet aanbieden.’
