Manual de bienvenida AL EMPLEADO
happy pet, easy travel
ÍNDICE 1. CArta de bienvenida------------------------------------------2 2. nuestra historia----------------------------------------------3 3. Misión, visión y valores--------------------------------------4 4. Ubicación-------------------------------------------------------5 5. Organigrama de travel pet----------------------------------6 6. TU primer díA---------------------------------------------------7 7. JORNADA Y PERÍODOS DE DESCANSO----------------------------9 8. Procedimiento en tu puesto--------------------------------10 9. derechos y deberes del trabajador----------------------11 10. igualdad de género y conciliación familiar------------13 11. Responsabilidad social corporativa--------------------15 12. formación continua en la empresa----------------------16 13. prevención de riesgos laborales------------------------17
CARTA DE BIENVENIDA ¿Primer día con nosotros?
Javier Torres Riaza Director de Travel Pet
Tranquilo, este manual tiene por objeto acogerte en nuestra pequeña empresa y ayudar a que te sientas parte de esta familia. Con él, conocerás el funcionamiento de nuestro proyecto, nuestras instalaciones y las reglas con las que convivimos todos. Encontrarás la historia de nuestro nacimiento, quién se encarga de la dirección general y de departamentos y también sus características (localización, soporte, planos, servicios al cliente, etc.). Esperamos que puedas adaptarte pronto a nuestro ritmo de trabajo y que la experiencia que adquieras contribuya a tu crecimiento personal y profesional. Una vez más te damos la bienvenida a
Travel Pet
¿Quiénes somos? ¿De dónde venimos? Travel Pet nace de una necesidad ante la que nuestro propio director y muchos de nosotros, amantes de los animales, nos encontrábamos. Como propietarios de mascotas e intrépidos viajeros, nos las veíamos y nos las deseábamos para "colocar" a nuestro animal a la hora de iniciar cualquiera de nuestros viajes. La distancia hasta los albergues para mascotas, la pronta separación del animal y el estrés que genera la preparación del viaje no eran más que handicaps. Así, en 2019, surgió Travel Pet; un servicio que ofrece a las agencias de viajes, la posibilidad de que sus clientes vayan acompañados de sus mascotas hasta el propio aeropuerto de Valencia, lugar en el cual contamos con una sucursal de recogida/entrega de mascotas para el posterior traslado del animal hasta un albergue del que disponemos cercano a las instalaciones aeropuerto. Todo ello siempre con el máximo mimo y cuidado de nuestros fieles amigos.
misión, visión y valores
Misión Ofrecer a los propietarios de animales, bienestar, tranquilidad y respaldo para el cuidado de sus mascotas antes, durante y después sus viajes; a través de un servicio ágil y efectivo que ofrezca excelencia, en beneficio de nuestra gente, accionistas clientes, proveedores y comunidad.
Visión Somos un grupo de personas que buscan un reconocimiento en el sector del turismo a nivel de la Comunidad Valenciana, en cuanto a ofrecer facilidades al viajero poseedor de animales de compañía. Con el tiempo esperamos cumplir nuestras expectativas y las del cliente entregando el mejor y más completo servicio.
Valores Calidad superior; Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos; Reconocer, valorar y desarrollar el potencial de nuestro equipo humano; Confianza y transparencia; Compromiso responsable con nuestro entorno, actuando honestamente; Innovación y renovación; Superación y mejora continua.
¿DÓNDE ESTAMOS? Nuestro centro de recepción Travel Pet se encuentra en el local 42 de la primera planta del aeropuerto de Valencia, sito en la Carretera del Aeropuerto, s/n, 46940 Manises, Valencia, España .
Primera Planta
Organigrama general de TRAVEL PET
Pertenecerás a una de estas áreas: administración, comercial o producción, pero ¡que no cunda el pánico! cualquiera de los encargados del área dónde desarrolles tu trabajo así como todos tus compañeros disiparan tus dudas y harán tu trabajo más agradable.
Tu primer día Queremos que te sientas parte de Travel Pet desde tu primer día. Para nosotros la integración y la relación con los trabajadores es muy importante, por ello te ofrecemos una serie de pautas para que tu primera vez con nosotros sea agradable y satisfactoria. El jefe o encargado de tu departamento te presentará a tus compañeros y te introducirá poco a poco en tu labor, ayudándote con cualquier duda o actividad, además también puedes consultarle a cualquier otro compañero. Primero te mostraremos nuestras instalaciones a fondo, recuerda preguntar todo lo que consideres. Contarás con un uniforme que te entregaremos el primer día, acorde a tu talla y características. Antes de comenzar formalmente la jornada, se te explicarán las zonas en las que debes realizar tu trabajo y cómo acceder a estas. Esperamos que las condiciones sean favorables para la realización de tu trabajo. A media mañana contaréis con un tiempo de descanso dónde podrás conocer mejor a tus compañeros.
A partir de hoy seremos tu segunda familia
Tu primer día Aunque en un futuro esperamos crecer, la realidad es que a día de hoy nuestras instalaciones no son demasiado grandes, aún así te dejamos un PLANO de las mismas para que en este primer día, con los nervios, no te pierdas!
Espacios de tránsito
Zona veterinaria
Expositores
Mostrador
Jornada y períodos de descanso En travel Pet desarrollamos nuestro trabajo en tres turnos: mañanas, tardes y fines de semana. El turno de lunes a sábado ocupa un total de 40 horas semanales, mientras que el turno de fin de semana ocupa 20 horas semanales. Estos turnos se establecen de la siguiente manera:
De Lunes a Sábado (mañanas) De 08:00 a 14:00 h. (mañanas)* *Con 20 min. de descanso a determinar con el gerente.
De 14:00 a 22:00 h. (tardes)* *Con 30 min. des descanso a determinar con el gerente
Fines de semana De 14.30 a 22:30 (sábado tarde)* *Con 30 min. de descanso a determinar con el gerente De 09:00 a 21:00 (domingo) *Con 45 min. de descanso a determinar con el gerente
Vacaciones: Dispondrás de 30 días de vacaciones que podrás disfrutar de forma continua o según la siguiente operación semanal: 4+1; 3+2, 2+2+1.
Procedimiento Pasos a seguir para desempeñar tu actividad de manera correcta Si trabajas aquí, es porque eres competente en tu trabajo. A pesar de ello, pasamos a recomendarte una serie de aspectos a tener en cuenta para desarrollarlo mejor y sentirte más pleno: Observa en el día a día, infórmate, pregunta, equivócate y aprende. La información es poder. Peocúpate por conocer a la perfección lo que ofreces y aprende a hacerlo tuyo. Asume como propias las necesidades y expectativas del cliente. Ofrece los servicios demandados en base a criterios de Seguridad, Higiene e Innovación. Manten una buena comunicación con el cliente, resto de personal y proveedores; solo así funcionaremos y detectaremos posibles mejoras. Reconoce tus propios límites y fortalezas. Cumple con los horarios señalados y trata de asignar un tiempo mínimo a cada tarea, por último no olvides esto:
Convierte el éxito en tu marca personal, sólo así crecerás.
derechos y deberes de los trabajadores Travel Pet trata de crear una cultura basada en los valores de la confianza, el mutuo respeto y el diálogo. Tanto dirección como empleados trabajamos día a día para mantener y establecer relaciones individuales y colectivas que sean positivas
Derechos Derecho a la ocupación efectiva durante la jornada de trabajo. Derecho a la promoción y formación en el trabajo. Derecho a no ser discriminados directa o indirectamente para el empleo, por razón de sexo, estado civil, edad, raza, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, etc. Derecho a la integridad física y a una adecuada política de seguridad e higiene en el trabajo. Derecho al respeto de la intimidad y a la consideración debida a la dignidad. Derecho a la percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente establecida. Derecho al ejercicio individual de acciones derivadas del contrato de trabajo.
derechos y deberes de los trabajadores Deberes Cumplir las รณrdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de tus funciones directivas. Cumplir con las obligaciones concretas de tu puesto de trabajo, de conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia. Contribuir a la mejora de la productividad. No desarrollar actividades concurrentes con la empresa. Cumplir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
Igualdad de género y conciliación familiar
Plan de Igualdad Travel Pet ha firmado un plan de igual de géneros que establece los objetivos y planes de acción tendentes a lograr la plena igualdad de oportunidades. Este incluye aspectos de sensibilización a los líderes de la organización, políticas concretas de selección de personal y de promoción interna, el desarrollo de medidas de flexibilidad que faciliten la conciliación de la vida personal y profesional y la gestión activa de todas las variables que inciden en un progreso más acelerado del equilibrio de géneros.
Igualdad de género y conciliación familiar Conciliación de la vida laboral y familiar Entre las medidas que Travel Pet ofrece a sus empleados para conciliar vida personal y laboral, se encuentran: Flexibilidad horaria: semana comprimida, organización de turnos, posibilidad a las madres con hijos menores de un año de ser eximidas del turno de noche, reducciones de jornada adaptadas a cada persona. Flexibilidad en el tiempo: Posibilidad de vacaciones fraccionadas a la carta, días de permiso a cuenta de horas, posibilidad de compaginar las últimas semanas de la baja maternal con la jornada a tiempo parcial, posibilidad de acumular las horas de lactancia. Flexibilidad en el espacio: Ordenador portátil o móvil para todo el personal que lo requiera por motivos profesionales con conectividad a la red de Travel Pet, uso de videoconferencia y reuniones online.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Travel Pet comparte el objetivo de millones de personas de hacer un mundo mejor, por este motivo participa activamente con diversas asociaciones y protectoras de animales de la Comunidad Valenciana. Además mantiene un compromiso con el medio ambiente (protección y conservación, mejora continua y prevención de la contaminación así como aplicación, en la medida de lo posible, de la regla de las 3 “Rs”)
formación continua en la empresa La vida deber ser continua educación, por eso la formación continua en en Travel PET es sinónimo de satisfacción laboral, alto rendimiento y productividad. En este sentido, como trabajador de Travel Pet que accedes a programas de capacitación obtienes las siguientes ventajas: Adquieres nuevas habilidades vinculadas a la administración de la empresa, así como el trato e intervención con los animales; Te sientes más satisfecho y motivado al recibir nuevas competencias; Aumentas tu confianza para desempeñar tu puesto y responsabilidades; Se reducen errores y accidentes laborales, mejorando tu capacidad de adaptación a los cambios.
Travel Pet desarrolla convenios de colaboración con la Universitat de València (UV) y la Universidad Europea de Valencia (UEV), participando de cursos específicos financiados directamente por nuestra empresa.
prevención de riesgos laborales ¿Qué riesgos implica trabajar en Travel Pet? Si bien el trabajo en Travel Pet no implica un riesgo elevado, el día a día en nuestras instalaciones o el trato directo con las mascotas pueden generar accidentes comunes o enfermedades profesionales, que quedan cubiertos por nuestro Plan de Prevención.
Plan de prevención de riesgos laborales La Prevención es un derecho que posees como trabajador, y una obligación que Travel Pet tiene como empresa, quedando definida por el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. En este sentido, gracias a nuestro Plan de prevención:
Siempre serás informado de los riesgos y medidas preventivas que puede tener tu puesto de trabajo; Podrás participar de planes de formación en materia preventiva relacionada con tu puesto de trabajo; Tendrás la posibilidad de realizarte reconocimientos médicos, siempre a cargo de la empresa;
¡Disfrútalo de verdad! Tu primer día y tu futuro será bueno si te preparas y te muestras atento a aprender. No estamos esperando que seas brillante desde un comienzo, así que no te estreses en demostrarnos a todos y recuerda pasarlo bien
TRAVEL PET Aeropuerto de Valencia. Local 42, 1Âş planta. Carretera del Aeropuerto, s/n, 46940 Manises, Valencia, EspaĂąa .
Realizado por: Javier Torres Riaza