CASE: SYNERGETISCH WERKEN. HOGERE PRODUCTIVITEIT MET BEHOUD VAN VEILIGHEID EN KWALITEIT BRANCHE: Transport en Logistiek TYPE ORGANISATIE: DISTRIBUTIECENTRUM ORGANISATIE: Anoniem
Vanwege een grote variatie in het aantal palletbewegingen per medewerker per dag wisselt de productiviteit in dit distributiecentrum te veel. Hoe verhoog je de productie zonder dat de veiligheid en kwaliteit daaronder lijden? SITUATIE Bij een distributiecentrum werken 12 medewerkers die als groep verantwoordelijk zijn voor het verplaatsen van pallets. De productiviteit van deze afdeling is zeer belangrijk voor de organisatie. Alle goederen die geleverd worden, dienen binnen 24 uur op voorraad te liggen en commercieel beschikbaar te zijn voor de klanten. Als klanten een order plaatsen, dienen de goederen tijdig opgehaald, geformeerd en verzonden te worden. Belangrijk hierbij is dat de medewerkers letten op de veiligheid bij het werken en de kwaliteit van de dienstverlening.
dienen goederen naar een andere locatie gebracht te worden, dat kost meer tijd dan wanneer de pallets op de eigen locatie gestapeld kunnen worden. Dit verklaart echter de verschillen in productiviteit per persoon niet. Doelstelling van het verbeterplan is om de productie van 120 naar 130 palletbewegingen per dag te verhogen, waarbij veiligheid en kwaliteit belangrijke voorwaarden zijn. Deze wens tot verbetering is aangepakt met behulp van Organizational Behavior Management (OBM), de wetenschappelijk bewezen methode voor prestatieverbetering.
De aanleiding om een prestatieverbeterplan op te stellen is het verschil in productiviteit per dag en per medewerker. Er is een variatie van 120 tot 200 palletbewegingen per dag. Voor het verschil in productiviteit per dag is een aantal redenen: op drukke dagen willen de medewerkers het werk af krijgen en werken gestaag door. Soms
AANPAK Uit een zogeheten ABC analyse blijkt dat er weinig reden is voor de individuele medewerker om productiever te zijn. Sterker nog, het minder productief zijn wordt impliciet beloond, omdat het loon voor iedereen gelijk is en betaald wordt zonder relatie tot de prestatie. Dit leidde tot vier cruciale vragen.
Highlights: 1.
Een distributiecentrum kampt met grote fluctuaties in productiviteit per medewerker. Er is een variatie van 120 tot 200 palletbewegingen met dag.
2.
Doelstelling is om stapsgewijs de groepsproductiviteit te verhogen, te beginnen met een groei van gemiddeld 120 naar 130 palletbewegingen.
3.
Middels een interventie met OBM is de balans behouden tussen productiviteit, veiligheid en kwaliteit.
4.
In één maand tijd ging de gemiddelde groepsprestatie van 121 naar 145. Een stijging van bijna 20% en ruim boven de doelstelling van 130 palletbewegingen per dag.