ILUMINAÇÃO PARA EXTERIORES
PASSEAR no Jardim Público em Évora Garden Design
Um jardim
INFLUÊNCIAS ITALIANAS
NO CHELSEA FLOWER SHOW
P.V.P. € 4.20 (Continente) IVA incluído N.º 28 . ANO VI . 2014
com vista
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Empresas e Negócios
imagem, usando novos canais, mais acessível... Também ao nível do marketing e publicidade os desafios são importante e interessantes, atualmente não basta ter o orçamento para investir temos que saber chegar aos clientes através dos vários canais que estes decidem usar e devemos passar mensagens que sejam interessantes, temos que ser honestos e capazes não só de persuadir, como de convencer.
Internaco distribuidora de Husqvarna
Entrevista a Ricardo Munõz, Area Manager para Portugal dentro da empresa Internaco. INTERNACO É DISTRIBUIDORA EM PORTUGAL DA MARCA HUSQVARNA NOS DIVERSOS SEGMENTOS DA MESMA E DESIGNADAMENTE NOS SETORES JARDIM, FLORESTA E AGRICULTURA. MUITO A PROPÓSITO QUANDO A MARCA CENTENÁRIA HUSQVARNA COMEMORA OS 325 ANOS DE EXISTÊNCIA PRETENDEMOS DAR A CONHECER ESTA EMPRESA QUE OPERA HÁ JÁ LARGOS ANOS NO MERCADO PORTUGUÊS. TEXTO E FOTOGRAFIA AMBIODIV
verão 2014
Tudo Sobre Jardins (TSJ) - Quais os principais desafios que atualmente que se colocam á marca no mercado Ibérico e que desafios quando ao mercado português em particular? Ricardo Muñoz (RM) – Vivemos momentos muito difíceis a nível económico e grandes mudanças a nível social, o que ao nível do marketing torna esta fase muito diferente e interessante, verdadeiro desafio. Dificuldades económicas, comércio eletrónico, auge das redes sociais, novas estruturas sociais, etc. trazem um cenário absolutamente novo e vamos ao encontro dum perfil de cliente desconhecido até agora, muito preparado e informado e muito consciente do custo que está disposto a assumir quando pensa adquirir um novo equipamento. Neste novo cenário onde temos que cativar os clientes um a um, arriscamos também perdê-los ás dezenas se fazemos mal o nosso trabalho ou se simplesmente não fazemos o que prometemos... Este novo panorama também nos coloca novos desafios entre os quais destacaria a modernização da rede de distribuição, mais preparada, mais atualizada, com uma nova
TSJ - Qual a posição da marca no mercado português? RM - Este é o terceiro ano consecutivo em que a marca cresce no mercado português, e tem sido em todos os segmentos do mercado. Isto significa que as nossas soluções mais modernas, ergonómicas, ecológicas e seguras estão a convencer o utilizador português tanto ao nível profissional como particular. Quem sabe o nosso setor poderá ser o que não sofre mais com a atual conjuntura económica, cremos que os setores agrícolas e florestais estão a ter um maior e melhor desenvolvimento se compararmos com outros setores da economia um pouco mais maltratados com esta crise. INOVAÇÃO, ERGONOMIA, SEGURANÇA E COMPROMISSO AMBIENTAL SÃO OS PILARES ONDE ASSENTA O NOSSO DESENVOLVIMENTO E INVESTIGAÇÃO, ATUAIS E FUTUROS.
TSJ - Existe por parte da Husqvarna uma grande aposta no desenvolvimento de produto, aliás foram os primeiros a apresentar o robot corta-relvas em 1995. Quais as principais inovações atuais e previstas para um futuro próximo que poderão ter boa penetração no nosso mercado? RM – Inovação, ergonomia, segurança e compromisso ambiental são os pilares onde assenta o nosso desenvolvimento e investigação, atuais e futuros. Acabámos de apresentar a terceira geração do Automower,
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Empresas e Negócios
É SABIDO QUE UM BOM SERVIÇO EM TODA A LINHA PRESTADO AO CLIENTE, SE TORNA NUMA VANTAGEM COMPETITIVA DE BAIXO CUSTO PARA O DISTRIBUIDOR E ALTAMENTE VALORIZADA PELO CLIENTE FINAL...
o corta relvas mais perfeito que existe, que ganha terreno aos corta-relvas tradicionais e aos tratores, estamos a iniciar a introdução de novas ferramentas elétricas e a bateria em praticamente todas as gamas de produto e segmentos de mercado, carburadores com regulação eletrónica, motores de muito baixas emissões, inovações ao nível da segurança nas nossas máquinas, novas gamas de vestuários de segurança, etc... Vivemos uma época de grande mudanças e a nossa gama de produtos não é alheia a elas. TSJ - A aposta da Husqvarna é numa rede de concessionários. Como tem sido a construção da vossa rede em Portugal e a sua renovação? RM – Continuamos a apostar numa rede de distribuição especializada como forma de oferecermos aos nossos clientes o melhor serviço possível. Em Portugal a rede de distribuidores cresceu de forma a tornar-se altamente especializada em termos técnicos. O desafio atual é darmos um passo mais á frente e dinamizar essa rede para que possa oferecer um serviço eficaz e proporcionar uma experiência única a este novo cliente muito preparado e informado de que falei atrás. No fundo isto implica uma equipa com mais e melhor formação e não apenas tecnicamente. É sabido que um bom serviço em toda a linha prestado ao cliente, se torna numa vantagem competitiva de baixo custo para o distribuidor e altamente valorizada pelo cliente final, pelo que não podemos descansar quanto a este aspecto tão fundamental. Também destacamos como muito imporverão 2014
tante a necessidade de utilização e aproveitamento das novas tecnologias em todas as etapas: fornecimento de informação; acompanhamento prévio; no contacto direto com o cliente; no processo de venda e ainda no serviço pós-venda. TSJ - A formação é uma mais-valia e sobretudo a formação online quer falar um pouco sobre isso. E a vossa rede de concessionários em Portugal tem aderido? RM – A Husqvarna tem sido pioneira no âmbito da formação online. A Husqvarna University conta com mais de oito anos de existência, atualmente em 25 países e numa dezena de línguas. São 4300 distribuidores e mais de 10500 estudantes... Estes números dão uma ideia da importância do sistema que oferece uma completa e s sempre atualizada formação em todos os diferentes aspectos do negócio (vendas, técnica, marketing e gestão). Em paralelo seguimos com o desenvolvimento e ampliação da nossa formação em presença, buscando sempre a excelência no serviço de apoio ao cliente e para isso precisamos de pessoas com melhor e mais formação. Atualmente já temos incorporado nas nossas propostas formativas a formação nas novas tecnologias para que os distribuidores estejam plenamente preparados para os novos desafios que temos pela frente. TSJ - Como lidam com a contrafação que ainda é um problema? RM - Este é um problema em que não podemos intervir sozinhos, só colaborando
com as autoridades do País. De qualquer forma e apesar da gravidade deste tema, pensamos que o trabalho policial está a ser excelente e são numerosas as situações em que precisam da nossa colaboração no momento de identificar falsificações e as autoridades contam com a nossa assessoria nesta matéria. Pouco mais podemos fazer a não ser informar e desenvolver produtos que seja facilmente identificáveis e ao mesmo tempo difíceis de copiar. TSJ - Apostam na comunicação e marketing, seja nos meios imprensa escrita e online, seja com a promoção de campanhas de troca entre outras . É uma estratégia para continuar? RM – Ao nível dos meios vamos estar presentes onde o cliente nos quer encontrar. O novo cliente não se deixa convencer facilmente, é muito exigente com o que vê e ouve, escolhe a informação que quer ver, ler e estudar, por esse facto pensamos que a imprensa escrita especializada reúne essas condições ao tratar-se dum meio no qual o cliente está disposto a investir dinheiro para poder ler, desde logo entendemos que estarmos presentes nestes meios é muito mais efetivo que nos meios generalistas e intrusivos que transmitem menos informação.
Também apostamos nos meios online, onde o cliente chega porque quer e sem perder de vista as campanhas ao nível do marketing de rua apoiando os nosso distribuidores em eventos de proximidade aos cidadãos. Quanto ao estilo de promoção temos apostado e gostamos das Operações de Troca porque permitem aos utilizadores atualizar as suas máquinas, modernizando-as, adquirindo equipamentos mais seguros, económicos e ecológicos.
ALGUNS NÚMEROS:
A INTERNACO CONTA ATUALMENTE EM PORTUGAL COM UMA REDE DE MAIS DE 140 DISTRIBUIDORES ESPECIALIZADOS. 115 TRABALHADORES EM FÁBRICA QUE AO NÍVEL DA PENÍNSULA IBÉRICA SE ENCARREGAM DE TODOS OS PROCESSOS NECESSÁRIOS: VENDAS, LOGÍSTICA, ADMINISTRAÇÃO, SERVIÇOS TÉCNICOS, FORMAÇÃO... NO ANO PASSADO AS VENDAS EM PORTUGAL TIVERAM UM CRESCIMENTO DE 20% E ESTE ANO E ATÉ AO MOMENTO A TENDÊNCIA É DE NOVO MUITO POSITIVA.