Tom & Co werd in 1991 opgericht , is de Belgische marktleider en een internationale speler in voeding en toebehoren voor huisdieren. Tom & Co is sinds juli 2016 onafhankelijk van de Delhaize Groep. Dit heeft een buitengewone dynamiek teweeggebracht waar opportuniteiten te grijpen zijn met een jaarlijkse groei boven de normen goed voor een omzet van 200 miljoen euro. De nieuwe groep telt 159 winkels (waaronder 8 geïntegreerde winkels) met een gemeenschap van gepassioneerde franchisenemers. De groep evolueert van een traditionele supermarktketen voor voeding en toebehoren voor huisdieren naar een plek waar klanten kunnen profiteren van diensten en advies voor hun geliefde huisdieren. De Groep is aanwezig in België, Frankrijk en Luxemburg en versterkt momenteel haar structuur. We zijn op zoek naar een :
Het Retail Service Team is een crutiale dienst binnen Tom & Co en heeft een directe impact op de tevredenheid van ons netwerk en de efficiëntie van deze. Als Agent Help Desk van het Retail Service Team, je bent het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe B2B-klanten door incidenten op te nemen en te classificeren en onmiddellijk actie te ondernemen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
•
Je lost problemen en aanvragen van eerste lijn op en zorg voor een snelle oplossing voor de vragen en incidenten die binnenkomen in overeenstemming met de overeengekomen SLA's.