Quels rĂŠseaux sociaux pour mon entreprise ?
Catherine Mollet Vendredi 16 mai 2014 Rendez-vous d'affaires / Bleu Voyelle Massy
Les internautes français en quelques chiffres • Les internautes français passent 4h08 par jour sur internet via un ordinateur et 1h21 via leur smartphone.
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
Audience des réseaux sociaux en France 75 %
Facebook Google+ Twitter Copains d'Avant2 % Viadeo3 %
40 % 37 % 11 % 26 % 9 % 22 % 2%
14 % 3%
Inscrits
Actifs sur 1 mois
Source : WeAreSocial, European Digital Landscape, février 2014
• 84 % des internautes français sont inscrits sur au moins 1 réseau social • 49 % sont des utilisateurs actifs • Facebook est le 2e site le plus visité en France
Panorama des réseaux sociaux 2014 Référencement Reconnaissance de la marque
Relation client
Génération de trafic
Parmi les 10 facteurs clés de Google
Le timing est important
La référence du SAV
Source de trafic en forte hausse
Prise en compte des partages, likes, ...
Recherche de marques en baisse
Dialogue avec les clients
Principale source de trafic (en baisse)
Prise en compte moindre, personnes
Pages entreprises
Pages entreprises et groupes
Source moyenne (en baisse)
YouTube
Perdu dans la masse
Difficile de gagner des abonnés
Vidéos mode d'emploi
En forte baisse
Google+
Propriété Google :-)
Résultats Google + portrait auteur
Des possibilités peu utilisées
Encore faible, mais en hausse
Parmi les 10 facteurs clés de Google
Images = contenu préféré. Créativité
Pas de messagerie privée
L'étoile montante avec +89% / an
Slideshare
Surtout les liens dans les pdf
Présentations intégrées dans sites
Téléphone et email dans la présentation
Pas l'objectif Plutôt l'inverse
Orienté mobile Liaison Facebook
Simple et très visuel
Introduction de la vidéo et messagerie
Pas de liens
D'après CMO by Adobe http://www.cmo.com/articles/2014/3/13/_2014_social_intro.html
Que recherchent les internautes ? • Des informations pratiques • Des informations en avant-première • Des bons plans et des réductions • Un contenu ludique et divertissant
Impact pour les marques • Amélioration de la notoriété • Modernisation de l'image • Création d'un lien de proximité • Recommandation passive
• La star incontestée des réseaux sociaux • B2C principalement • Créez des pages et non des profils personnels • Soignez particulièrement vos visuels • Soyez positif et posez des questions • Répondez toujours
43%
57%
41 ans
Le top de l'engagement en France, avril 2014 Page du Crédit Agricole +1598 % d'engagement (likes, commentaires, partages) • Visuel fort • Ton du message • Sujet concernant que sa cible peut s'approprier
Twitter • Portail d'information ou plateforme de communication ? • Un utilisateur urbain et francilien • Repérer et suivre les influenceurs • Surfer sur l'actualité • Ne pas oublier de retweeter
55%
45%
22 ? 41 ? ans
• Une image de réseau de geeks • Forte intégration avec les autres produits Google (YouTube, hangouts, photos) et bien sûr, la recherche • Un avenir incertain ?
62%
38%
30 ans
• L'image, l'image, l'image • Le plus fort taux de conversion • Très utilisé comme cahier de tendances dans les mondes de la mode, l'architecture, la décoration, la gastronomie
20%
80%
• La référence du réseau social professionnel • Des groupes de discussion de qualité • Un flux d'actualité devenu outil de curation • Un public CSP+
54%
46%
44 ans
Ce que les internautes recherchent : • s'informer sur les entreprises et les personnes • développer des relations interpersonnelles Ce que font les entreprises : • partager des informations • connaître ses abonnés ➤ Lier les profils à la page entreprise
© Power Formula
• Un public surtout français et francophone. • Passé derrière LinkedIn en France depuis l'an dernier • Plus grand public que LinkedIn • Efficace pour approcher les PME
60%
40%
47 ans
3 points stratégiques • Définir le périmètre des points sur lesquels on souhaite communiquer sur les réseaux sociaux. • Connaître sa cible et identifier les réseaux où elle se trouve. • Associer sa présence sur les réseaux sociaux à la veille sur son secteur d'activité.
Quelques conseils Pas de solution miracle Une présence sur les réseaux sociaux demande du temps, de l'énergie et de la créativité. Contribuez Si vous ne donnez rien de valeur à la communauté, personne ne vous écoutera. Positionnez-vous en expert Pourquoi prendrait-on avis auprès de quelqu'un qui n'y connait rien ? Si vos connaissances sont insuffisantes, apprenez.
Des interventions de qualité Intervenez de manière pertinente et répondez lorsque vous êtes sollicité. Ne pas confondre activité et productivité Ne vous contentez pas de multiplier des images ou des liens. Impliquezvous. Préférez la qualité à la quantité Restez simple. Offrez des conseils utiles et précis.
Quelques conseils Ne spammez pas L'autopromotion perpétuelle n'est pas attirante. Dosez entre vos informations personnelles et le partage. Soyez vous-même Restez authentique. Concentrez-vous sur votre expérience, vos connaissances ... et votre humour. Une conversation se fait dans les deux sens Donnez à vos interlocuteurs l'occasion de s'exprimer. Si vous monopolisez la conversation, cela devient rapidement ennuyeux.
Se connecter n'est pas s'immiscer Ce n'est pas parce que des gens vous suivent que vous pouvez les solliciter à tout moment. Adaptabilité Ce qui est sous le feu de l'actualité aujourd'hui ne le sera peut-être pas demain. Tenez-vous informé des tendances. Evaluez vos réalisations Si vos efforts sont sans résultat, sachez vous remettre en question et procéder à des ajustements.
Quelques conseils Engagez-vous avec sincérité L'engagement doit mener à l'enrichissement : publiez pour les bonnes personnes au bon moment.
Soyez poli Certains peuvent ne pas l'être, ou être en désaccord avec vous. Répondezleur fermement mais poliment.
Utilisez images et vidéos Une image vaut 1000 mots, et la vidéo sans doute plus encore. Ne vous contentez pas de dire, montrez.
La patience est cruciale Le marketing social ne donne pas de résultats immédiats. Ne vous découragez pas.
Assurez un suivi N'ignorez jamais vos abonnés, mais faites qu'ils se sentent spéciaux. Ils ne vous écouteront que mieux.
Ne soyez pas un joigneur de groupes compulsif Choisissez vos communautés pour ne pas vous disperser.
Quelques conseils C'est encore mieux si vous avez un blog Cela vous permettra de proposer du contenu de qualité et de vous poser de manière plus construite qu'en quelques mots sur les réseaux sociaux.
Amusez vous ! Si vous ne prenez pas plaisir à partager, on ne prendra pas plaisir à vous lire. Les interactions sociales doivent être amusantes et décidées. Librement inspiré de SocialMetricsPro http://socialmetricspro.com/social-media/21-rules-foreffective-social-media-marketing-infographic/2435/
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