Jahresbericht 2023
Mobilitätsakademie des TCS, Februar 2024
carvelo ist ein Angebot von Technologie-Partner
Mit Unterstützung von
Einleitung
Im Jahr 2023 hat sich bei carvelo einiges getan und wir blicken auf aufregende Veränderungen zurück. Von einer Markenauffrischung bis zur Einführung neuer Modelle und Technologien – das vergangene Jahr war geprägt von Innovation und Fortschritt.
In diesem Jahresbericht lassen wir das Jahr 2023 Revue passieren und geben einen kleinen Ausblick auf das Jahr 2024.
Markenauffrischung und Namensänderung
Gleich zu Beginn des letzten Jahres haben wir einen mutigen Schritt unternommen und unsere Marke aufgefrischt. Die Entscheidung, nach sieben Jahren von „carvelo2go“ auf den etablierten Begriff „carvelo“ und somit auch ein neues Logo umzusteigen, stellte für uns nicht nur eine Anpassung des Namens dar, sondern auch einen Schritt in Richtung gesteigerter Bekanntheit und Identifikation mit unserer Marke.
Transporter 65
Im Sommer präsentierten wir das neue Modell Transporter 65, das die langjährig bewährten Packster-Modelle von Riese & Müller ablöst. Dieses Modell bietet verbesserte Funktionen und ist somit auch ein Fortschritt für unsere Flotte. 2023 konnten wir bereits über 70 ältere Carvelos ersetzen.
Digitale Weiterentwicklung
Im Herbst lancierten wir unsere neue Website und die überarbeitete carvelo-App. In Zusammenarbeit mit der renommierten Schweizer Digitalagentur Liip stellten wir nicht nur eine neue Website, sondern auch eine überarbeitete carvelo-App vor. Diese Massnahmen zielen darauf ab, die User Experience bei der Buchung und Nutzung unserer eCargobikes weiter zu optimieren. Die App bringt zahlreiche Verbesserungen und innovative Funktionen mit sich.
Die Einführung der neuen carvelo-App markiert einen
bedeutenden Fortschritt in Richtung einer noch bequemeren und benutzerfreundlicheren eCargobike-Vermietung. Wir freuen uns über diese kontinuierliche Weiterentwicklung, um unseren Nutzerinnen und Nutzern das bestmögliche Erlebnis bieten zu können.
Kleine Änderungen, grosse Wirkung
Nachdem wir seit knapp sechs Jahren in drei Sprachen mit unseren Nutzerinnen und Nutzern kommunizieren (Deutsch, Französisch und Italienisch), kam im letz-
ten Jahr Englisch als vierte Sprache hinzu. Hierzu wurden sämtliche Texte auf der Website, in der App sowie im Newsletter übersetzt.
Ausserdem konnten wir 2023 mit Reka Pay und Reka Rail zwei neue Zahlungsmittel in unser Portfolio aufnehmen.
Schliesslich haben wir im vergangenen Jahr auch die Funktionsweise der Carveloboxen stark verbessert.
Genauere Informationen finden sich auf den nächsten Seiten. Wir wünschen viel Vergnügen bei der Lektüre!
Das carvelo-Team: Arnaud, Christina, Jill (in der Box), Kecienne und Mirjam (v.l.n.r).
Mitte: Jörg Beckmann, Leiter der Mobilitätsakademie des TCS.
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carvelo-Facts 2023
4‘686 Nutzende haben sich neu registriert
618‘900 km wurden insgesamt mit den Carvelos zurückgelegt
23‘876-mal wurden unsere Carvelos gemietet 16 neue Standorte konnten eröffnet werden
92 neue Carvelos wurden bestellt
Ich freue mich sehr, unseren Nutzenden und Partnern als Ansprechpartnerin zur Verfügung zu stehen. Genau dieser persönliche Service unterscheidet carvelo von vielen anderen Anbietern.
Jill-Britt Krättli Projektmitarbeiterin Hotline und Hosts
Seit 2023 bereichert Jill unser Team massgeblich. In ihrer Rolle als Hauptansprechpartnerin für Nutzende und Hosts kümmert sie sich um die Hotline, beantwortet Anfragen per E-Mail und übernimmt zusätzlich administrative Aufgaben. Mit ihrem ausgezeichneten Überblick trägt sie wesentlich zur effizienten Organisation bei carvelo bei.
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Wochen hat die Entwicklung der neuen Website und App in Anspruch genommen.
Projekte
Neue Website und App
Mit der Entwicklung unserer neuen Website und unserer überarbeiteten carvelo-App haben wir 2023 einen grossen Schritt in Richtung einer noch bequemeren und nutzerfreundlichen eCargobike-Vermietung gemacht. Die App wurde in Zusammenarbeit mit der renommierten Schweizer Digitalagentur Liip entwickelt und bietet zahlreiche Verbesserungen und neue Funktionen.
Verbesserte User Experience
Die Buchung und Nutzung unserer Carvelos ist für unsere Nutzenden so einfach wie nie zuvor geworden.
Untenstehend finden sich die wichtigsten Neuerungen der carvelo-App im Überblick:
> Anzeige alternativer Verfügbarkeiten: Wenn das gewünschte Carvelo bereits ausgeliehen ist, zeigt die App alternative Buchungszeiträume an.
> Öffnung der Carvelobox via App: Die Carveloboxen können bequem über die neue App geöffnet werden, was einen noch unbeschwerteren Zugang zu den Carvelos ermöglicht.
> Verkürzung von Buchungen: Seit Oktober ist es möglich, die Buchungsdauer nicht nur zu verlängern, sondern auch zu verkürzen. Bei einer früheren Rückga-
be des Fahrzeugs können somit Kosten eingespart werden.
> Vereinfachte Suchlogik: Mithilfe der überarbeiteten Suchlogik können Carvelos und Host-Standorte schnell und unkompliziert gefunden werden.
> Verbesserte User Experience: Die App wurde von Grund auf überarbeitet, um die Navigation und Buchungsprozesse noch intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten.
> Neues Design: Das Erscheinungsbild von carvelo wurde aufgefrischt.
ermöglichen. Diese „Mobile Only“-Strategie ermöglicht eine effizientere Weiterentwicklung der Plattform. Die neue Website von carvelo bietet weiterhin wichtige Neuigkeiten und detaillierte Informationen zu carvelo.
Ein herzliches Dankeschön geht an alle Partner, die uns bei diesen bedeutenden Entwicklungen unterstützt haben.
„Mobile only“-Strategie
Mit dem Go-Live der neuen IT-Infrastruktur haben wir auch die Entscheidung getroffen, sämtliche Funktionalitäten (Registrieren, Buchen, Suchen, etc.) ausschliesslich über die neue App zu
Erste Bestätigung erhielt die neue carvelo-App in Form einer Nominierung für den „Best of Swiss Apps Award BOSA“ Ende Oktober 2023. Die Aufnahme auf die Shortlist der besten Schweizer Apps 2023 in der Kategorie User Experience hat uns gezeigt, dass sich die Investitionen in eine modernere carvelo-App gelohnt haben. Auch im aktuellen Jahr 2024 werden wir weiter an der Verbesserung der digitalen Infrastruktur von carvelo arbeiten.
15‘000
Mal wurde die neue App bereits installiert.
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2023 haben wir...
6‘038 E-Mails über unsere zentrale Adresse info@carvelo.ch verschickt
3‘740 Telefongespräche via Hotline geführt
187 IT-Tickets eröffnet (und wieder geschlossen)
2‘000 Tassen Kaffee im Team getrunken, mindestens.
Die neue carvelo-App macht das Mieten unserer Carvelos noch benutzerfreundlicher. Egal, ob kurze Fahrten oder längere Ausflüge geplant sind, die App erleichtert das Finden und Reservieren des Carvelos für alle Bedürfnisse.
Mirjam Stawicki Leiterin carvelo
Mirjam leitet das carvelo-Team und trägt die programmatische sowie budgetäre Verantwortung. Als langjährige Mitarbeiterin der Mobilitätsakademie kann die Geographin auf einen reichen Erfahrungsschatz zurückgreifen. Neben ihren strategischen und organisatorischen Aufgaben ist sie für die Betreuung der italienischsprachigen Partner verantwortlich, entwickelt den Bereich IT und Digitales weiter und kümmert sich um die Verarbeitung der umfangreichen Daten.
6 elektrische Kleintransporter stehen bisher zur Verfügung.
smargo: Gute Auslastung in den Grossstädten
smargo setzte seine Expansion im Jahr 2023 mit der Eröffnung von zwei Standorten in Zürich und einem Standort in Schaffhausen als Teil des Projekts „Sharehausen“ zur Förderung der geteilten Mobilität fort. Ermöglicht wurde dies unter anderem dank Partnerschaften mit den Städten Zürich und Schaffhausen sowie mit den jeweiligen lokalen TCS-Sektionen.
Die elektrischen Kleintransporter sprechen besonders eine eher junge Klientel (18 bis 40 Jahre) in den grossen städtischen Zentren an. Einige Smargos werden bis zu 30
Mal pro Monat vermietet, wobei die durchschnittliche Mietdauer zurzeit gut 5 Stunden beträgt. Mit dieser Auslastung sind wir ausserordentlich zufrieden und sie bestätigt uns in unserem Ziel, das Angebot rund um die kleinen und leichten elektrischen Nutzfahrzeuge weiter auszubauen.
Zwei Drittel der Fahrten werden von Geschäftskunden und ein Drittel von Privatpersonen durchgeführt. Unter den Nutzungsgründen steht bei Geschäftskunden die Lieferung an erster Stelle, gefolgt von Abfallentsorgung und Grosseinkäufen. Bei den Privatkunden steht der Transport von grossen Gegenständen an erster Stelle, gefolgt von Umzügen und der Abfallentsorgung.
Dank der Unterstützung der Albert Koechlin Stiftung, der Stadt Luzern und des Sozialunternehmens "Wärchbrogg" ist für 2024 die Eröffnung von zwei Standorten in Luzern geplant. Auch in der Westschweiz laufen Gespräche für weitere mögliche Standorte.
Carvelobox: Wachsendes Interesse an der Selbstabholungslösung
Die neue technische Lösung, die wir im Verlauf des Jahres 2022 in Zusammenarbeit mit unseren Partnern 89grad und swibox entwickelt hatten, hat sich bewährt und wurde weiter optimiert. Ende 2023 waren 27 vernetzte Carvelobox-Schliessfächer aktiv, während acht weitere noch mit dem alten System ausgestattet sind, das mit einem Codeschloss versehen ist. Das Wachstum war insbesondere in Zürich innerhalb von Wohnvierteln und Siedlungen ausgeprägt.
Für die Zukunft möchten wir diese Möglichkeit auch einigen der klassischen
Hostbetriebe offerieren, um unseren Nutzerinnen und Nutzern mehr Flexibilität zu bieten, die Hosts zu entlasten und gleichzeitig im Fall von auftretenden Problemen eine Ansprechperson vor Ort zu behalten. Auf diese Weise verbinden wir die Vorteile der menschlichen Präsenz und des bewährten Hostsystems mit den Vorteilen smarter Technologie.
Ein weiterer bemerkenswerter Fortschritt ist die Integration der Carveloboxen in die neue App, die das Benutzererlebnis wesentlich angenehmer und einfacher macht. Die Boxen können neu durch einen einfachen Klick in der App geöffnet und manuell wieder geschlossen werden.
27
Standorte mit einer Carvelobox und insgesamt 38 dort stationierte Carvelos gibt es zurzeit.
6
carvelo-Facts 2023
Durch das nachhaltige carvelo-Refurbishing „ReCargo“ konnten im Jahr 2023 insgesamt 76 Carvelos erfolgreich an private Haushalte und Firmen weiterverkauft werden.
Mehr Infos unter: recargo.ch
Es freut mich, dass wir durch unseren Partner ReCargo den Carvelos ein zweites Leben schenken können und damit unsere Nachhaltigkeitsstrategie auch über das Sharing hinaus weiterführen.
Kecienne Rudin Co-Leiterin Deutschschweiz und Kommunikation
Kecienne übernimmt die Co-Leitung für unsere Deutschschweizer Partner und die Kommunikation. Mit ihrer Leidenschaft für digitale Medien spielt sie zudem eine entscheidende Rolle hinter den Kulissen unserer Social Media-Kanäle. Sie befüllt diese stets mit interessanten Beiträgen, wodurch sie massgeblich zur Online-Präsenz von carvelo beiträgt.
337
Hoststandorte gibt es mittlerweile in der gesamten Schweiz. Die meisten davon betreuen ein Carvelo, manche aber auch mehrere.
Im Herbst 2023 erschien im Touring-Magazin des TCS ein Artikel über einen unserer Hosts in Basel, den wir an dieser Stelle gerne nochmals in einer gekürzten und leicht angepassten Version abdrucken.
Carvelo: jetzt schon Kult
Die Bäckerei Kult, seit 1726 an der Riehentorstrasse 18 in Basel ansässig, verwöhnt Baslerinnen und Basler mit handgefertigten Brötchen und süssen Versuchungen. Unter dem passenden Namen
Bäckerei Kult wird bis heute grosser Wert auf Handwerk und Qualität gelegt. Als älteste Backstube der Region scheut sich das Unternehmen mit zwei Filialen jedoch nicht davor, neue Wege zu gehen und Tradition mit dem Zeitgeist zu vereinen.
Ein Beispiel dafür ist die Wahl des Transportmittels: Für viele Fahrten wird auf das Auto verzichtet, stattdessen wird das eCargobike von „carvelo“ genutzt. Das Carvelo eignet sich besonders gut für kleinere Mengen, Catering oder den Transport von Materialien zwischen den Filialen, wie Leon Heinz, Geschäftsführer der Bäckerei Kult, betont. Die Bäckerei ist ein sogenannter Host und stellt den Standort zur Verfügung, an dem das Carvelo abgeholt und retourniert wird. Das Angebot funktioniert ähnlich wie Mobility Carsharing: Jeder registrierte Nutzer kann ein Carvelo zum Stundentarif mieten. Im Jahr 2015 ins Leben gerufen, hat sich „carvelo“ als Bestandteil des urbanen Verkehrsangebots etabliert. Über 400 Carvelos können in über hundert Schweizer Städten und
Gemeinden gemietet werden. Im vergangenen Jahr 2023 wurden die Velos über 26.000-mal gemietet und insgesamt 662.000 Kilometer zurückgelegt – ein Rekord.
Zusätzlich zum Carvelo steht vor der Bäckerei Kult der Smargo zur Verfügung, ein elektrischer Kleintransporter, der bis zu 1100 Kilogramm Last tragen kann. Die Kombination von Lastenvelo und Kleintransporter hat sich als äusserst effektiv erwiesen, sodass die Bäckerei sogar ein Firmenauto verkauft hat.
Text: Dominic Graf
Fotos: Emanuel Freudiger 8
Wie das Beispiel der Bäckerei Kult schön zeigt, spielen die Hosts für unsere Plattform nach wie vor eine zentrale Rolle. Wir bedanken uns an dieser Stelle bei all unseren Hosts, die teilweise bereits langjährige und sehr treue Partner sind und hoffen auf weitere erfolgreiche Jahre der Zusammenarbeit!
Dein Betrieb möchte auch carvelo-Host werden?
Mit unseren Partnerprogrammen bieten wir verschiedene Möglichkeiten, sich bei carvelo zu engagieren. Ob als Sponsor, Host oder Gotti/Götti – für jeden gibt es das passende Modell. Mehr dazu findest du hier!
Impact Assessment
Jedes Jahr erstellt myclimate ein Impact-Assessment zur Klimawirkung von carvelo.
Die Ergebnisse für das Jahr 2023:
46.84 tCO2e eingesparte klimaschädliche Treibhausgasemissionen
81.63 kg vermiedene Stickoxide (NOx)
4.77 kg vermiedener Feinstaub (PM 10)
58.22 kg vermiedene Nicht-Methan-Kohlenwasserstoffe (NMVOC)
*Die Emissionen wurden pro Personenkilometer gerechnet und beinhalten die Emissionen aus dem direkten Betrieb, indirekt für den Betrieb durch Energiebereitstellung, Fahrzeugunterhalt, Fahrzeugherstellung/-entsorgung und Fahrweg. Als Quelle für die Emissionsfaktoren für die Treibhausgase und Schadstoffe dienten die mobitool-Faktoren v3.0. Das Programm „mobitool“ wurde im Jahr 2023 grundlegend überarbeitet.
Mit carvelo bieten wir eine umweltfreundliche Mobilitätslösung an, bei der dem Klimaschutz grösste Bedeutung beigemessen wird. Unsere Flotte von 400 Carvelos ist zudem mit naturemade star-zertifiziertem Ökostrom unterwegs.
Arnaud Nicolay
Projektleiter Romandie
Arnauds Hauptaufgabe liegt in der Betreuung unserer französischsprachigen Partner sowie in der Projekleitung von „smargo“. Als begeisterter Fahrradliebhaber und somit Experte in der Branche, liegt es jedoch nahe, dass er sich zudem um unsere stetig wachsenden Carvelo- und Smargo-Flotte kümmert.
Kommunikation
Im Jahr 2023 standen im Bereich Kommunikation die Events im Mittelpunkt.
Insgesamt fanden 18 Events statt, bei denen carvelo auf vielseitige Weise präsent war. Wir waren entweder selbst als Aussteller vertreten, wie zum Beispiel bei den Berner Nachhaltigkeitstagen, oder unsere Carvelos dienten als Logistikhilfe bei Veranstaltun-
gen wie dem Lichtfestival in Luzern. Darüber hinaus wurden unsere Carvelos auch als Werbeflächen von verschiedenen Unternehmen gemietet, wobei unsere Partner diese auf unterschiedliche Weise einsetzten.
Die Nachfrage nach dem Einsatz von Carvelos bei Events ist mittlerweile stark gestiegen, und wir sind stolz darauf, dass wir zahlreiche Veranstaltungen durch vergünstigte Carvelo-Mieten unterstützen konnten. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich für die entstandenen Kommunikationspartnerschaften bedanken.
Durch zwei professionelle Fotoshootings konnten wir auch dieses Jahr hochwertiges und aktuelles Bildmaterial für verschiedene Marketingzwecke, unter anderem für unsere neue Website und App, sowie ein Video zur Einführung unseres neuen Carvelo-Modells Transporter 65, erstel-
len. Besonders erfreulich ist, dass das Touring-Magazin des TCS carvelo und smargo sowie dem dazugehörigen Host eine Doppelseite gewidmet hat.
Als weiteres Kommunikationsmittel setzen wir auf unseren Newsletter, den wir regelmässig an all unsere registrierten Nutzerinnen und Nutzer versenden.
Unsere Aktivitäten in den sozialen Medien haben wir im Jahr 2023 weiter verstärkt, und wir freuen uns immer über Verlinkungen aus unserer carvelo-Community. Wir sind bereits gespannt auf zukünftige Projekte, Events und weitere spannende Kommunikationspartnerschaften. Wenn auch du ein Carvelo für deine Veranstaltung benötigst, zögere nicht und schreibe uns an info@carvelo.ch.
46
Facebook-Beiträge wurden 2023 gepostet
165
Instagram-Stories haben wir veröffentlicht
>300
neue Bilder haben wir im Zuge von zwei Fotoshootings gemacht
10
Gewusst?
Unsere Carvelos können auch für Veranstaltungen gemietet werden. Wir bieten dafür spezielle Konditionen und auf Wunsch individuelle Brandings an.
Unsere Carvelos sind nicht nur für den Alltag geeignet, sondern sie können auch auf Veranstaltungen vielseitig eingesetzt werden und die Logistik vor Ort ideal ergänzen.
Christina Gruneck Co-Leiterin Deutschschweiz und Kommunikation
Christina ist Co-Leiterin der Region Deutschschweiz und zeichnet sich durch ihre Leidenschaft für Marketing und Kommunikation aus. In diesem Bereich hat sie auch ihren Master absolviert. Sie ist die erste Ansprechperson für unsere Event-Partner und freut sich immer darüber, die Reichweite von carvelo noch weiter zu steigern.
Ausblick
Das Jahr 2023 war für carvelo geprägt durch Veränderungen, Innovationen und eine klare Ausrichtung auf die Zukunft, mit der Entwicklung unserer neuen IT-Umgebung.
Wir freuen uns über das Erreichte und blicken nun mit Vorfreude auf das laufende Jahr. Die stetige Weiterentwicklung des Angebots ist dabei unser Antrieb.
Neue Projekte
Für 2024 haben wir uns unter anderem vorgenommen, unser Siedlungsprodukt weiterzuentwickeln, die Standorte in den grösseren Städten zu optimieren und unsere Flotten zu verdichten, sowie den Occasionsverkauf unserer Carvelos geographisch breiter aufzustellen. Selbstverständlich wird uns auch die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer digitalen Produkte sowie auch der Carveloboxen weiterhin beschäftigen.
Expansion smargo
Per 1. Januar 2024 hat das carvelo-Team den Betrieb unseres Produkts „smargo - shared micro cargo“ von der Abteilung Neue Mobilität der Mobilitätsakademie übernommen. Das erfolgreiche Pilotprojekt wird dank Partnerschaften mit der Stadt Luzern, der Wärchbrogg sowie eines Unterstützungsbeitrags der Albert Koechlin Stiftung im nächsten Jahr durch eine Expansion nach Luzern fortgesetzt. Damit stehen die elektrischen Kleintransporter neben Bern, Basel, Lausanne, Schaffhausen und Zürich bald auch der Bevölkerung in Luzern zur Verfügung, was die carvelo-Flotte ideal ergänzt.
Flottenerneuerung
Auch 2024 werden wir wieder rund 80 Carvelos aus unserer Flotte durch neue Modelle des Typs Transporter 65 ersetzen. So dürfen sich unter anderem die Nutzenden in
Aarau, Bern, Basel, Freiburg und Genf in diesem Jahr über neue Fahrzeugmodelle freuen!
Wir bedanken uns an dieser Stelle herzlich bei unseren langjährigen nationalen Partnern, insbesondere bei unserem Co-Angebotsträger, dem Touring Club Schweiz und seinen Sektionen für die grosse Unterstützung. Unser Dank gilt natürlich auch unserem Velohersteller Riese & Müller und allen beteiligten Velohändlern und Wartungspartnern in der Schweiz, unserem technischen Partner Bosch eBike Systems, den IT-Partnern Liip SA, Michel Baeriswyl von pragmas, Me tanet und 89grad sowie allen weiteren Partnern, die uns unterstützen! Wir freuen uns auf ein spannendes und er folgreiches 2024 mit euch!
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Du möchtest uns helfen, carvelo noch bekannter zu machen? Dann lade dir gerne unser Kommunikationsmaterial herunter oder schreibe uns an info@carvelo.ch.
carvelo ist auch für den städtischen Güterverkehr eine nachhaltige, effiziente Lösung und geht dabei flexibel auf die Bedürfnisse von Gewerbetreibenden und Privatpersonen ein.
Jörg Beckmann
Direktor der Mobilitätsakademie des TCS
Unser Gründer und Direktor der Mobilitätsakademie des TCS, Jörg Beckmann, ist ein begeisterter Lastenradfan und betrachtet carvelo als Herzensangelegenheit. Als promovierter Verkehrssoziologe bringt er Visionen sowie sein umfassendes Fachwissen ein und liefert konkrete Ideen sowie Handlungsansätze.
Impressum
Kontakt
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www.carvelo.ch
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Konzept und Inhalt: carvelo-Team
Fotos: Emanuel Freudiger, Kecienne Rudin, Arnaud Nicolay, Touring Club Schweiz
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