TUDO PERTO ZONA NORTE AGOSTO 2015

ZONA NORTE DESTAQUES DESTA EDIÇÃO Dicas de Educação.............................. 6 e 9 Dia dos Pais..........................................10 Dica de Beleza.......................................13 Receitas........................................ 14 e 15 Doação de Animais e Serviços...... 16 e 17 Horóscopo............................................18 Vitaminas Filosóficas ...........................20 Dica de Aplicativo.................................22 Espaço Empreendedor.........................26

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EXPEDIENTE

TUDO PERTO ZONA NORTE SESSÃO

TIRAGEM 20 Mil Exemplares JORNALISTA RESPONSÁVEL Vera Milmam IMPRESSÃO Gráfica Pallotti DIAGRAMAÇÃO

Grau Soluções Gráficas - www.grausolucoes.com.br

CONTATO JONES ou ANA (51) 3108-3002 | (51) 9957-3002 revista@tudopertozn.com.br CIRCULAÇÃO Cristo Redentor, Ecoville, Jardim Planalto, Jardim Ipiranga, Jardim São Pedro, Lindóia, Passo D’Areia, Sarandi, São João, Chácara das Pedras, Higienópolis, São Geraldo, Jardim Itú Sabará, Santa Maria Goretti, Vila Jardim, Protásio Alves (Alto Petrópolis).

RISADAS

A professora na sala de aula A professora pergunta para os alunos: – Quem é que quer ir par ao céu?

Todos levantam a mão, menos o Joãozinho.

– E você Joãozinho? Não quer ir para o céu?

– Querer eu quero, mas a minha mãe falou que depois da aula era para eu ir direto para casa!

Dinheiro ou Vida Mascarados, dois ladrões resolvem assaltar uma conceituada livraria.

Com o revólver na mão, um deles ameaçou o gerente da livraria: – O dinheiro ou a vida!

E o gerente: – Qual é autor?

Maldito relógio A mulher comenta com o marido: Querido, hoje o relógio caiu da parede da sala e por pouco não bateu na cabeça da mamãe… Maldito relógio. Sempre atrasado…

O choro do Joãozinho Na escola, o garotinho está chorando e a professora diz: – Não chore, Joãozinho! Quando gente pequena chora muito acaba crescendo e ficando feia.

– Então professora quando a senhora era pequena deveria ser uma grande chorona, hein!

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SAÚDE E BEM ESTAR

O sorriso e a auto-estima Ter um sorriso cativante e bonito é motivo de auto-estima elevada. Contribui para rejuvenescer as feições e encantar as pessoas. A inibição do sorriso tem consequências fortes, porque destrói a postura desejada e diminui a auto-estima, chegando a prejudicar até o convívio social, afastando também as boas oportunidades.

Mas para uma grande parcela da população brasileira, o hábito de não exibir os dentes pode ter por trás disso, problemas bucais como cáries, dentes separados, mau hálito, escurecimento dentário e até mesmo a perda da dentição.

A odontologia moderna possui recursos capazes de proporcionar, através de tecnologias cada vez mais avançadas, tratamentos odontológicos que verdadeiramente transformam os sorrisos das pessoas.

Seguindo as tendências das estrelas hollywoodianas, é grande a procura nos consultórios pelas técnicas de clareamento dentário. As pessoas querem ter dentes brancos, pois assim ficarão mais belas e sentindo-se melhor consigo mesmo.

Daí a crescente busca pelo clareamento. Entre os

fatores que ocasionam o escurecimento dentário está a alimentação rica em corantes, o hábito de tomar café, chimarrão ou fumar cigarro. O dente manchado ou amarelado pode deixar o paciente mais introspectivo diante dos desafios diários por vergonha de sorrir.

Pesquisas têm demonstrado que a maioria das pessoas que já não possuem a totalidade de seus dentes demonstra sentimentos de impotência, incapacidade e ansiedade. A colocação de próteses (fixas ou móveis) promove a reconstrução da integridade física perdida, melhorando a imagem pessoal e social do indivíduo. Desse modo, contribui ainda para a sua reintegração à sociedade e principalmente para a recuperação de sua auto-estima. Lembre-se que além da estética, a presença de todos os seus dentes reflete na sua saúde e no bem-estar, até mesmo na fala e nas funções mastigatórias e digestivas. É sempre bom lembrar que, embora a estética seja, quase sempre, a principal preocupação de quem atualmente procura um dentista, o fato é que a perda de um ou mais dentes é maléfica a qualquer pessoa. Inflamação da gengiva, perda óssea, movimentação e dificuldade de mastigar, dores de cabeça e prováveis infecções, são alguns dos males resultantes de uma saúde bucal precária.

Portanto, o cuidado com a saúde bucal é fundamental. Ao cuidar da higiene da boca é possível evitar cáries, doenças de gengiva, mau-hálito e perda de dentes.

Invista em você! Um sorriso bonito e saudável é reflexo de uma vida cheia de saúde.

Dra. Kátia Kafer CRORS 18893

Dra. Kátia Kafer – CRO/RS 18893

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SAÚDE E BEM ESTAR

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O que você tem feito para melhorar sua qualidade de vida?

As pequenas atitudes para melhorar o mundo são muito importantes, porém a lição deve ser: O que fazer para melhorar algo? Muitas vezes buscamos salvar o mundo sem olhar ao nosso redor. Poderíamos nos questionar: contribuo com minha família, meus amigos, meus vizinhos? E a minha vida?

Que atenção eu ofereço para a minha vida? Alimentação, exercícios, usar uma boa roupa ou ler

um bom livro são algumas opções para uma vida melhor. E melhorar sua qualidade de vida pode ser um grande começo para inspirar as pessoas ao seu redor que poderão inspirar outras e quem sabe, daí, vir a mudar o mundo. A questão é, o que você faz hoje para estar Vivendo Melhor amanhã?

Pense nisso!

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SAÚDE E BEM ESTAR

Dicas de habilidades emocionais para as crianças Autoconfiança Ressaltar as qualidades do seu filho e mostrar que você acredita na capacidade dele é a chave para que ele faça o mesmo. Reforce o que for positivo, mas não elogie sempre, só por elogiar, para não criar uma postura arrogante nem uma pessoa que não saberá lidar com críticas. No dia a dia, mostre que ele pode contar com seu apoio para realizar tarefas simples, como escovar os dentes, mas, ao mesmo tempo, dê autonomia para que ele aprenda a fazer sozinho e encontre a sua própria maneira.

Coragem Ter medo de algo que não conhecemos ou não conseguimos entender é natural, e até esperado. Toda criança já teve medo do escuro ou do bicho papão. Para ajudar seu filho a encarar esses e muitos outros receios que vão surgir, dê espaço para que ele expresse e entenda o que está sentindo. Uma boa dica é usar livros e filmes que falem sobre esses medos.

cada um precisa esperar a sua vez, seja para jogar ou para falar e ser ouvido.

Persistência Quando estiver aprendendo a andar, seu filho vai se desequilibrar e cair, e por isso mesmo precisa do seu apoio e incentivo para perceber que um pouco de treino e muita persistência vão garantir seus primeiros passos. E esse é apenas um dos muitos desafios que ele vai enfrentar, então não caia na tentação de fazer tudo por ele.

Tolerância Aprender a aceitar essas diferenças é o começo do caminho para uma convivência tranquila e harmoniosa com o outro. E os seus modelos também contam muito para o desenvolvimento da tolerância do seu filho. Ele só vai aprender a compreender o outro se vir os pais fazendo isso no dia a dia. Quer um exemplo? Sua atitude com os mais velhos é que vai ajudá-lo a ter paciência com os avós e com o irmão mais novo.

Paciência Mostre para ele que cada coisa tem o seu tempo. Um jogo em família ou uma conversa na mesa de jantar Fonte: http://revistacrescer.globo.com/Criancas/Comsão bons exemplos de situações cotidianas em que portamento

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SAÚDE E BEM ESTAR

Orientação Educacional Orientações sobre Atendimento Educacional Especializado na rede privada (Nota Técnica 15/2010 - MEC/ CGPEE/GAB) Leia e, se possível, envie à escola de seu filho. “A educação inclusiva é uma obrigação do ensino público e do privado”: Acesse pelo link - http://tinyurl.com/pmo3vfm Entenda como funciona o Atendimento Educacional Especializado - AEE conforme Resolução 4/2009.

Acesse pelo link - http://tinyurl.com/nju2qvb

SAÚDE E BEM ESTAR

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Quando as crianças começam a ter frustrações?

Como ensinar seu filho a lidar com Frustrações? Quando as crianças começam a ter frustrações?

A resposta é: desde o nascimento. Nos primeiros meses de vida, o bebê vive uma fase conhecida como fase egocêntrica, que se caracteriza por desejar que todas as suas vontades sejam atendidas imediatamente. “Quando a mãe não dá o seio imediatamente após o choro (seu desejo), ela já o está frustrando”, explica Maria Rocha, psicóloga e diretora pedagógica do Colégio Ápice.

Qual a importância de aprender a superar as frustrações?

As frustrações, por menores que sejam e, independentemente da idade da criança, constituem situações onde ela constrói parâmetros internos para lidar com situações de conflito, negação e perdas, conforme ressalta Itamara Teixeira Barra, psicopedagoga e coordenadora do Ensino Fundamental I do Colégio Nossa Se-

nhora do Morumbi: “Faz parte do desenvolvimento infantil e do crescer. Nessas situações a criança aprende a ter condições emocionais de se equilibrar diante de um desconforto”. Além disso, aprender a superar as decepções é um grande exercício de criatividade.

Se é importante ensinar a perder, é também importante ensinar a ganhar?

Sim, tão importante quando ensinar a perder é mostrar ao seu filho como ele deve se comportar quando ganha. “Ao ganhar, o importante é mostrar para a criança que se colocar acima do adversário e zombar são posturas que deixam o outro em situações constrangedoras e que o “perder” para o adversário toma uma proporção muito maior. Sentir-se bem, feliz e satisfeito faz parte de uma situação de ganhar, mas ela não deve desvalorizar o outro”, diz a psicopedagoga Itamara T. Barra.

Fonte:http://educarparacrescer.abril.com.br/comportamento Leia o artigo completo em nosso Facebook.

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SAÚDE E BEM ESTAR

Frases para homenagear seu Pai Honrar o pai e a mãe não é somente respeitá-los, mas também assisti-los nas suas necessidades; proporcionar-lhes o repouso na velhice; cercá-los de solicitude, como eles fizeram por nós na infância.

Allan Kardec Os nossos pais amam-nos porque somos seus filhos, é um fato inalterável. Nos momentos de sucesso, isso pode parecer irrelevante, mas nas ocasiões de fracasso, oferecem um consolo e uma segurança que não se encontram em qualquer outro lugar.

Bertrand Russell

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SAÚDE E BEM ESTAR

A importância do cuidador a domicílio Proximidade do paciente com seus familiares.

Uma das maiores vantagens da enfermagem domiciliar é a proximidade do paciente com seus familiares, pois quando o mesmo sai do ambiente domiciliar a distância é inevitável.

Há 44 anos a favor da vida!

Fundada em 03 de agosto de 1971, pela Prof.ª Zélia Lacassagne, com a missão de dar apoio emocional e prevenir o suicídio as pessoas que sofrem por solidão, medo, angústia e problemas nos relacionamentos.

Em 44 anos de existência a entidade sempre contou com a colaboração de voluntários solidários, a disposição de todos os que procuram auxílio. O objetivo maior é aliviar a solidão, a ansiedade, o desespero e transmitir, ao mesmo tempo, atitudes positivas, cheias de calor humano e atenção, impulsionar as pessoas ao autoconhecimento e incentivar o amor à vida.

Prestam serviço todos os dias, inclusive fins de semana e feriados, das 13h às 22h, de forma gratuita e com sigilo, através do telefone (51) 3211.2888, nos seguintes endereços: Rua Felipe Camarão, 751 / 704 e na Estação Farrapos da Trensurb e ou por e-mail: samaritanosmundiais@gmail.com A Direção Executiva da AMA agradece a todos os voluntários que atuaram na entidade e os que permanecem trabalhando, a todas as pessoas que, ao longo desses anos, não mediram esforços para auxiliar – de uma forma ou de outra – nos momentos de necessidades. Agradece especialmente a Zélia Lacassagne por acreditar que apenas ouvir de maneira compreensiva a uma pessoa e transmitir essa compreensão com atenção e respeito é uma maneira de ajuda-lo a superar suas dificuldades, promovendo o bem estar da mesma.

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ANOS A FAVOR DA VIDA (51) 3211.2888

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MODA E BELEZA

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MODA E BELEZA

10 SUGESTÕES PARA MANTER A FORMA NO INVERNO

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1. Verifique se as suas refeições estão a corresponder ao gasto energético. Quando a meta é emagrecer devemos ter um balanço energético positivo, isto é, ingerir menos e gastar mais.

2. Salte refeições, mas com rigor. O ideal é pré-estabelecer de 5 a 6 pequenas refeições/dia a pensar no aumento do metabolismo.

3. Dê prioridade ao consumo de cereais integrais (aveia e quinoa) e a produtos integrais (macarrão, arroz, pães). A fibra contida nesses alimentos tem capacidade para aumentar a saciedade.

4. As frutas oleaginosas, como as nozes, são excelentes para o lanche, já que ajudam a controlar a saciedade e a evitar os alimentos mais calóricos, como os doces.

5. Se não lhe apetecer consumir verduras cruas nos dias frios, junte-as aos pratos quentes que mais aprecia.

6. Evite o consumo exagerado de sal. O sal favorece a acumulação de líquidos no organismo, podendo resultar no aumento do peso corporal.

7. Inclua na sua dieta alimentos, com efeito, termogênico. Esses alimentos têm a capacidade de aumentar o gasto energético. Por exemplo: gengibre, canela, pimenta, chá verde são boas alternativas.

8. Os chás são excelentes recursos para hidratar e aquecer no Inverno. Aproveite para variar ao máximo o seu consumo.

9. As sopas são ideias para começar a refeição.

Aproveite para incluir verduras nas sopas. Evite incluir nas sopas leite, queijos e creme de leite.

Como sugestão, regue com um fio de azeite extravirgem.

10. Não se prive das delícias da estação, desde que consumidas com moderação.

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COZINHA E GASTRONOMIA

1 xícara (de chá) de farinha de trigo 1 colher (de sopa) de suco de limão 1 colher (de sobremesa ) de fermento em pó Modo de Preparo Coloque todos os ingredientes, menos o fermento, no liquidificador e bata até ficar uma massa.

Acrescente o fermento e só misture, sem bater.

Despeje a massa em uma forma untada e enfarinhada e leve ao forno médio até assar. Para ver se está assado enfie um palito de dentes no bolo, se ele sair limpo, está bom. Se o palito sair melado da massa do bolo, deixe mais um pouco, pois ele não está assado por dentro.

Ainda quente coloque a cobertura.

BOLO DE LIMÃO DE LIQUIDIFICADOR Ingredientes 1 xícara e 1/2 de açúcar (xícara de chá) 2 colheres (de sopa) de raspas de limão 2 ovos 1/4 de xícara (de chá) de manteiga 2/3 de xícara (de chá) de leite

Cobertura Ingredientes 1 xícara (de chá) de açúcar refinado ou impalpável (eu usei o refinado) 3 colheres (de sopa) de suco de limão Modo de Preparo Coloque o açúcar em um recipiente e vá acrescentando o suco de limão e misturando até dissolver o açúcar completamente. Depois despeje sobre o bolo (que deve estar quente) e espere esfriar um pouco. Ele vira uma casquinha.

COZINHA E GASTRONOMIA

ESCONDIDINHO DE FRANGO Ingredientes 1 lata de milho verde escorrida 4 gemas 1 colher (sopa) de manteiga Sal a gosto 50g de queijo parmesão ralado 2 xícaras (chá) de leite 1 colher (sopa) de farinha de trigo 300g de Peito de frango temperado, cozido e desfiado 1 colher (sopa) de fermento em pó 4 claras em neve Modo de Fazer No liquidificador, bata o milho verde, as gemas a manteiga, o sal, o queijo parmesão, o leite e a farinha de trigo até obter uma mistura homogênea.

Depois coloque numa tigela e adicione o frango desfiado, o fermento e as claras.

Transfira para um refratário ou para tigelinhas individuais e asse em forno pré aquecido, a 200ºC, por 30 minutos ou até dourar.

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PRODUTOS E SERVIÇOS PARA O SEU ANIMAL

CÃES PARA ADOÇÃO

CINDY Esta linda cadelinha se chama Cindy, tem 1 ano, está castrada, vacinada e esperando por um lar cheio de amor e carinho, pois a mesma já sofreu maus tratos, ela convive bem com outros cachorros, gatos e crianças e também aprendeu a fazer tudo no banheiro ecológico é pequena perfeita para viver em apartamento é muito dócil.

Mais informações: Alessandra Port (51) 3024-0621 / 8186 -0426

LUDILA Foi abandonada na estrada na época das férias e resgatada enquanto tentava desesperadamente entrar em algum carro. Ela é a bastante tranquila, amistosa, quieta e companheira. Será muito boa cia para morar em apto. Tem entre 4 e 5 anos. Está castrada e vacinada. É de porte médio e parece ter uma mistura com Border Colllie.

Contatos com: Katya Leitzke kleitzke@uol.com.br - (51) 9985-3753

PRODUTOS E SERVIÇOS PARA O SEU ANIMAL

ADOTE UM AMIGO

BEBEL Bebel é uma gorducha querida de porte grande que viveu a vida inteira na rua e agora finalmente foi resgatada e está pronta para ter uma família é um lar. Tem cerca de 7 anos, é castrada e muito dócil com humanos.

Precisa de um bom pátio onde possa correr e tomar um Solzinho.

Contatos com: Katya Leitzke kleitzke@uol.com.br (51) 9985-3753

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Áries: Procure não deixar nenhum trabalho ina- estão em alta e se harmonizando cada vez mais. cabado, faça um bom planejamento e organize-se que tudo vai fluir melhor.

Escorpião: Pode ter que enfrentar um grande dilema, com decisões muito difíceis. Tenha cuidado e Touro: Mês de harmonia. Pode experimentar ou observe bem, obtenha opiniões e conselhos antes planejar umas férias de inverno na companhia do de tomar decisões concretas e vá em frente sem seu amor ou família. Se for casado(a), seus rela- adiar, pois, se não encarar o problema agora, pocionamentos estarão mais fortes e profundos com derá futuramente sofrer as consequências. chance de alguns ataques de ciúme.

Sagitário: Utilize todo o seu pensamento positivo e Gêmeos: Recompensa no trabalho pela sua dedi- ideias novas neste mês. No seu trabalho pode atrair cação. Você pode estar querendo fazer uma via- uma grande admiração pelas mudanças que você jem e conhecer outras culturas e pessoas diferen- sugerir. Claro que tudo isto deve contar com o apoio tes, então comece a planejar. tão necessário dos colegas ou funcionários, assim poderá colocar seus projetos em prática.

Câncer: Você estará literalmente brilhando e contagiando os outros com o seu entusiasmo. Conti- Capricórnio: Os solteiros estão irradiando uma nue trabalhando mas encontre tempo para rela- energia de erotismo em relação ao sexo oposto; xar e conhecer pessoas. só não se deixe aprisionar em um relacionamento, pois não vai se sentir muito a vontade. Se for Leão: Se for solteiro é momento de sair e fazer casado(a), bom tempo para discutir a relação e contatos. Se for casado(a), procure ter cuidado e fazer planos para o futuro com conversas pacificas prestar atenção ao seu amor evitando assim pro- e harmoniosas. blemas e discussões.

Aquário: Período de calmaria. Tanto no trabalho Virgem: Você está com força, capacidade e ener- como nos seus relacionamentos. Se surgirem gia para resolver as coisas no seu trabalho, lidan- problemas você vai, com facilidade, resolvê-los. do com desafios com facilidade. Seu humor está Você anda cheio(a) de energia então aproveite cada vez melhor então aproveite se for casado (a) para praticar esportes. Com a família tudo está para melhorar seu diálogo e se for solteiro (a) pro- tranquilo. cure sair mais, assim conhecerá pessoas novas e interessantes.

Peixes: O amor e seu magnetismo estão em alta, então aproveite! Se for casado(a), faça algo com Libra: Pode acontecer uma mudança na carreira, pro- seu amor ou até renove seus votos. Se for solteicure usar ideias criativas encontrando soluções para ro(a), aproveite este brilho todo e energia que os os problemas no seu trabalho. Seus relacionamentos astros estão lhe enviando.

SERVIÇOS

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CONSULTORIA JURÍDICA

Vitaminas Filosóficas Sobre Necessidades e Satisfação A necessidade de introspecção exige que, de vez em quando, nos isolemos do mundo, nos recolhamos em nós mesmos e reflitamos sobre nosso destino. A necessidade de amizade exige que uma parte de nós se realize por meio de pessoas confiáveis, capazes de completar a nossa vida com a delas. A necessidade de amor exige uma relação exclusiva, apaixonada e profunda com pessoas que nos parecem diferentes de todas as demais

e, mais do que quaisquer outras, dignas de nossa dedicação incondicional. A necessidade de jogo abre espaço à criança que existe em nós, com suas curiosidades, aventuras, ingenuidades. A necessidade de comunismo e de convivência exige que nos reconheçamos em uma coletividade étnica, geográfica, política, ideológica, capaz, de algum modo, de nos fazer sentir parte de um todo pelo qual valha a pena se empenhar.

Agnes Heller – Filosofa Húngara

CONSULTORIA JURﾃ好ICA

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SERVIÇOS

Um aplicativo para controlar seu plano pós pago Operadora Plus, um aplicativo para controlar seu plano de telefonia pós pago.

Tenha uma visão resumida de quantos minutos foram utilizados para chamadas locais, DDD e SMS enviados para telefones da sua operadora e para outras operadoras. Através do Painel de Controle é possível identificar facilmente como está o consumo do seu plano através do percentual.

Deve ser definido nas configurações o dia do mês quando o seu plano termina e começa um novo ciclo para que os minutos utilizados sejam zerados. Na visão detalhada é possível saber quantos minutos foram utilizados para chamadas locais, DDD e SMS enviados separado para cada operadora. Tenha o histórico de períodos anteriores para poder comparar o quando esta sendo gasto mês a mês.

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SERVIÇOS

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Filosofia na Grade Curricular Há muito tempo, nós homens, tentamos entender o sentido da vida, os motivos que nos levam a amar ou odiar algo, a entender o que é bom e mau. Todas estas questões são filosóficas. E vão aparecer independentemente de serem ou não discutidas na escola.

Quando os alunos têm filosofia na grade curricular, o assunto acaba fazendo parte do dia a dia.

Boa parte de nós, brasileiros, não teve contato com a disciplina porque ela foi banida do currículo escolar pela Ditadura Militar, e substituída por Educação Moral e Cívica. Só em junho de 2008, mais de 40 anos depois, a filosofia voltou e se tornou matéria obrigatória no Ensino Médio das escolas de todo o país.

Agora é a hora de alunos, pais e professores redescobrirem a importância da disciplina. A metodologia empregada nas aulas ainda está em debate e, no ano que vem, pela primeira vez, livros didáticos de filosofia serão distribuídos para as escolas.

Fonte: Texto de Manoela Meyer.

Fonte: http://educarparacrescer.abril.com.br/aprendizagem

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Dicas de Cortinas Saber se sua janela tem muita incidência de luz, ou seja, se entra muito sol. Neste caso, será preciso pensar em um bloqueio solar, utilizando mais de uma camada de tecido para obter um bom resultado. Normalmente, um forro grosso como o black-out é o ideal para compor a primeira camada. Hoje temos opções para black-out com tecidos mais elaborados e mais leves. Eu sempre recomendo black-out para quartos,pois ajuda na qualidade do sono,deixando o ambiente mais escuro e fresco.

Cores, composição e texturas. Este talvez seja o item mais difícil pois requer bom gosto e criativi-

dade. Cores mais neutras são mais atemporais, e não enjoando tanto. As texturas e cores vivas são opções mais ousadas e podem dar um charme a mais no espaço. Na verdade, não existe uma regra específica e por isso recomendo uma orientação de um arquiteto ou profissional de interiores para quem não tiver muita certeza.

DECORAÇÃO

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Utilizar Varões como acabamento Uma das sustentações mais práticas e fáceis, pois o varão é fixado direto na parede e pode ser encontrado em diversos acabamento como: cromado, madeira e pintado com tintas. Neste caso, para obter o tamanho certo do varão tire a medida da janela e deixe uma folga de aproximadamente 20 cm de cada lado. Assim, o tecido da cortina não fica muito justo e facilita o fechamento.

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5 dicas para lidar com um cliente bravo sem perder a linha 1 - O cliente nem sempre tem razão O cliente nem sempre tem razão. Demandas indevidas são grandes fontes de atrito. O cliente, muitas vezes por falta de conhecimento dos processos, regras e até mesmo dos produtos e serviços que comprou, exige o que não tem direito. Nunca desqualifique a demanda. Ensine-o pacientemente. Ele não trabalha na sua empresa e não conhece suas regras. Procure mostrar documentos ou evidências que justifiquem a sua posição e jamais use a expressão “o senhor(a) não entendeu....”.

Ele não tem a obrigação de entender.

3 - Prepare-se para entender as demandas mais comuns Se você sabe e demonstra que sabe o que está fazendo, além de tranquilizar o cliente, passa a sensação de que a questão será resolvida. Neste catálogo, procure também colocar os prazos estimados, baseados na experiência do dia a dia, em que as demandas serão resolvidas. Tenha cuidado ao criar as expectativas. Se por um lado é bom para o relacionamento com o cliente, pode ser um pesadelo para você e sua empresa se você não atendê-las a contento.

4 – Jamais enrole o seu cliente Se com tudo isto você não conseguir evitar alguma irritação, e o cliente, por alguma razão, ficar bravo, jamais enrole. Mesmo que seja tentador fazer o contrário, se desculpe e fale sempre a verdade.

5 – Saiba passar a demanda para outra pessoa Mais uma última dica. Tem situações em que você não será a melhor pessoa para resolver a questão naquele momento. Neste caso, passe-a para alguém que considere estar em melhores condições, mas não sem prepará-lo adequadamente para isto. Pode ser um chefe, um colega, ou até seu sócio. Lembre2 - Nunca simplifique a demanda do cliente Procure avaliar qual a importância que ele está -se sempre que, se o cliente está bravo, você poderá dando ao problema e procure pensar com a cabe- ter tido uma participação nisto. ça dele, não a sua. A afirmativa de que, por exemplo, “seu serviço será restabelecido em três horas, Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias senhor”, pode ser o estopim de uma crise desa- Leia o artigo completo em nosso facebook. tudogradável. Procure entender o contexto dele e cer- pertoZN tamente, você vai minimizar o atrito se fizer isto.

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vinho seria o ideal, porém, muitas vezes a erva fica na prateleira do supermercado por semanas e quando você vai abrir o pacote o produto já não tem o mesmo sabor. Se a data de fabricação é de 2 meses atrás, possivelmente o produto já está “amarelado”. A dica é: quando for comprar erva-mate cuide a validade ou pergunte ao responsável do mercado qual a mais nova, disponível na Dica para um bom Chimarrão prateleira, para não ter surpresa. Se for a marca Tomar um bom chimarrão começa em ter uma de sua preferência, melhor ainda! boa erva-mate. Comprar o produto sempre no-

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SERVIÇOS

SERVIÇOS

Limpeza em alumínios: Passe um pano úmido pela superfície da estrutura. Use um limpador para alumínio, seguindo as instruções do fabricante. Remova o excesso de água com um pano seco. Isso ajuda a dar brilho ao material.

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SERVIÇOS

A chegada dos imigrantes no sul: O sonho de uma vida melhor

de vida aqui em nosso país. Desejamos que com fé, coragem, determinação e pensamento positivo suas buscas se tornem realidade. Fonte: OfiImigrantes vem em busca de oportunidades ao cina Tecendo Redes do CAPS AD III Passo a Passo. nosso país, devido a situação precária,baixo poder aquisitivo e difíceis condições de vida nos seus países de origem. Mesma situação que se repete em algumas regiões do Brasil, onde às vezes nem condições sanitárias mínimas a população tem acesso, como água e luz. As condições de trabalho a que são submetidos em subempregos também pode levar à exploração salarial. Mas alguns também encontram boas oportunidades de melhorar

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