ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА для Высшего Руководства Бюро Веритас
Защита – в теории и на практике
Опасность Теоретически Тщательная защита
Практически Потери
Bureau Veritas Presentation _ Date
2
КРИТЕРИИ УСПЕШНОСТИ БИЗНЕСА УРОВЕНЬ 1: НАДЁЖНОСТЬ ОБРУДОВАНИЯ Надежность производственных элементов(труб, оборудования) и адекватное качество вспомогательного оборудования (инструменты и т.п.)
УРОВЕНЬ 2: НАДЁЖНОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА Персонал компетентен и имеет полномочия, использует качественное вспомогательное оборудование
УРОВЕНЬ 3:ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ М Внедрение через: отбор, обучение, процедуры, взаимосвязь, решение конфликтов между персоналом
Мониторинг и оценка РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ системы контроля (изучение несчастных случаев и промахов)
УРОВЕНЬ 4: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ Разработка стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов
Пересмотр стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов Bureau Veritas Presentation _ Date
3
КОНКУРЕНТЫ
ЦЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СОБСТВЕННИКИ И ИНВЕСТОРЫ
ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТЫ
ЗАКАЗЧИКИ, ПОТРЕБИТЕЛИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТАНДАРТ ISO 9001
Риски, связанные с: 1) Неудовлетворенностью качеством продукции, услуг 2) … 3) …
КОНКУРЕНТЫ
КОМПАНИЯ КО
Ы НТ Е УР
НК О К
ОБЩЕСТВО В ЦЕЛОМ
НК УР ЕН ТЫ
СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА СТАНДАРТ ISO 14001
Риски, связанные с: 1) Неблагоприятным воздействием на окружающую среду 2) … Bureau Veritas Presentation _ Date
ПЕРСОНАЛ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗДОРОВЬЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ OHSAS 18001
Риски, связанные с: 1) Обеспечением профессиональной безопасности 2) … 3) … 4
СТРАТЕГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Идентифицировать Причины несоответстви й
Связать несоответствия с конкретной деятельностью и законодательством
Поставить цели и задачи для соответствую щих функций и уровней
Управлять операциями и процессами в заданных условиях
Сертификат
Контроль Соответствия правилам и Оценка уровня предписаниям управления Bureau Veritas Presentation _ Date
Цели Программы Внедрение Функциони рование
Анализ и улучшение Аудиты Корректировка Предупреждение
Мониторинг функционирования 5
Управление процессами ПОЛИТИКА Оценка рисков
Улучшения
Законодательство Анализ
Цели и программы
Процессы
Аудит
Распределение ответственности
Регистрация данных
Ресурсы Корректировка и предупреждение
Программы обучения Взаимосвязи
Мониторинг
Технологические инструкции Bureau Veritas Presentation _ Date
6
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ СМК
Корпоративная культура и мотивированный персонал
«96 % проблем обусловлены неправильной системой менеджмента и только 4% - ошибками исполнителей. Значит если мы начнём наказывать за все проблемы исполнителей, мы никогда не узнаем о 96% причин проблем». Э. Деминг
Bureau Veritas Presentation _ Date
7
«Браться
за
строительство
будущего
довольно рискованно. Не браться – еще хуже. Многие из тех, кто попытается реализовать новые принципы, потерпят поражение. Но будут и те, кто добьется успеха. А вот среди тех, кто не станет пытаться, победителей не будет»
П. Друкер «Задачи менеджмента в XXI веке» Bureau Veritas Presentation _ Date
8
Принципы менеджмента качества
Из ISO 9000:2005
•ориентация на потребителя ориентация на потребителя •лидерство •вовлеченность лидерство людей(сотрудников) вовлеченность людей(сотрудников) •процессный процессныйподход подход •системный подход к системный подход к менеджменту менеджменту непрерывное совершенствование •непрерывное подход к принятию решений на совершенствование основе фактов •подход к принятию решений на взаимовыгодные отношения с основе фактов поставщиком •взаимовыгодные отношения с поставщиком Bureau Veritas Presentation _ Date
9
Ориентация на потребителя
СОТРУДНИКИ EMPLOYEES
Personal Личное Development развитие
ПОСТАВЩИКИ ПОСТАВЩИКИ SUPPLIERS
Business Непрерывность Continuity бизнеса
АКЦИОНЕРЫ SHAREHOLDERS
CUSTOMER ПОТРЕБИТЕЛЬ
Quality of Качество Product / Service продукта/услуги
Return on Возвращение investment инвестиций
Могут быть и другие заинтересованные стороны
ОБЩЕСТВО SOCIETY ОБЩЕСТВО
Responsible Ответственное Behavior отношение
Организации зависят от своих потребителей Bureau Veritas Presentation _ Date
10
Лидерство
Обеспечивает: ◆ Единство цели ◆ Направление ◆ Внутреннюю среду
Bureau Veritas Presentation _ Date
11
Вовлечение персонала Люди - сущность организации. Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для выгоды организации.
Bureau Veritas Presentation _ Date
12
Подход с позиций процесса РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЦЕСС
ВХОД
“совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы”
ВЫХОД
ПРОДУКЦИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА
РЕСУРСЫ
Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами
Для эффективного достижения результатов ресурсами и деятельностью нужно управлять как процессами. Bureau Veritas Presentation _ Date
13
Системный подход к менеджменту С
С
O
I
O
I
Process A
Process B
С
I
С I
R I
I O R C
= = = =
R Process C
O
I
O Process D
ВХОДЫ ВЫХОДЫ РЕСУРСЫ УПРАВЛЕНИЕ
R
R
Bureau Veritas Presentation _ Date
14
Системный подход к менеджменту FUNCTION XX ФУНКЦИЯ Process Процесс ProcessAA
Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для достижения целей способствует эффективности и результативности организации
FUNCTION YY ФУНКЦИЯ
Process ПроцессBB
Process ПроцессCC
Деятельность Деятельность Activity Activity
Деятельность Деятельность Activity Activity
1
4
Деятельность Деятельность Activity Activity
2
Process ПроцессDD
7
10
Деятельность Activity
Деятельность Activity
8
11
Деятельность Activity
Деятельность Activity
5
Деятельность Деятельность Activity Activity
3
6
9
12
Результат RESULT
Результат RESULT
Результат RESULT
1
2
3
RESULT Результат 4
Objective Цель
Objective Цель
Цель Objective
A
B
C
ПолитикаQuality в области качества Policy Bureau Veritas Presentation _ Date
15
Непрерывное совершенствование Методология известная как “Планируй-Действуй-Проверяй-Корректируй” может быть применена ко всем процессам СМК
Корректируй:
Планируй:
предпринимай действия для непрерывного совершенствования производительности процессов
установление целей и процессов необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации
Проверяй: мониторинг и измерение процессов и продукции на соответствие политике, целям и требованиям к продукции и документированию результатов
Действуй: осуществление процессов
Постоянная цель организации Bureau Veritas Presentation _ Date
16
Принятие решений на основе фактов
Эффективные решения основаны на анализе данных и информации Bureau Veritas Presentation _ Date
17
Преимущества внедрения системы менеджмента качества Упрощение преемственности внутрифирменных знаний (Know-how)
Повышение доходности
Повышение мотивации персонала Снижение затрат на качество
Повышение конкурентоспособности
Bureau Veritas Presentation _ Date
Повышение удовлетворенности и доверия потребителя
18
Зачем сертифицировать систему? ►
Преимущества сертификации системы по стандарту ISO 9001
► Реальное подтверждение соответствия системы качества
организации стандартам, признанным на международном уровне
► Позволяет избегать многочисленных проверок второй стороны ► Маркетинговые преимущества Сертификат ISO 9001
Bureau Veritas Presentation _ Date
19
Вопросы?
Прилипко Алексей Иванович
+38 (044) 4902979 4902979@ukr.net
Bureau Veritas Presentation _ Date
20