Реализация финансовых и экономических выгод на основе международного стандарта ISO 10014:2006
Международный стандарт ISO 10014:2006 Управление качеством- Указания по получению финансовых и экономических выгод Стандарт основан на восьми принципах управления: ► ориентация на потребителя, ► лидерство руководителей, ► вовлечение работников, ► процессный подход, ► системный подход к управлению, ► постоянное улучшение, ► основанное на фактах принятие решений, ► взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2
Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуты при внедрении ISO 10014 ►— повышение рентабельности, ►— увеличение доходов, ►— снижение затрат, ►— повышение прибыли на инвестиции, ►— увеличение конкурентоспособности, ►— повышение доверия потребителей, ►— повышение эффективности принятия решений
3
Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуть при внедрении ISO 10014 ►оптимальное использование ресурсов, ► повышение ответственности служащих, ► прирост интеллектуального капитала, ► повышение эффективности процессов, ► повышение эффективности цепи поставок ► сокращение периода разработки изделия
4
Цикл Деминга
Действуй (улучшай)
Проверяй
Планируй
Выполняй
5
Методы и средства, применяемые при планировании ► Анализ обратной связи с потребителями ► Управление связями с потребителями (CRM) ► Изучение и анализ рынка ► Стратегическое планирование ► Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и
угроз (SWOT-анализ)
►Анализ вида и последствий потенциальных отказов
6
Методы и средства, применяемые при планировании ►Развертывание функции качества (QFD) ►Разработка бизнес-планов ►Анализ рисков ►Самооценка ►Планирование преемственности ►Планирование повышения квалификации
7
Методы и средства, применяемые при планировании ►Перспективное планирование качества продукции
(APQP)
►Планирование на случай чрезвычайных обстоятельств ►Метод критического пути ►Планирование эксперимента (DOE) ► Планирование потребности в материалах (MRP) ►Наделение полномочиями
8
Методы и средства, применяемые при исполнении ►Процесс одобрения производства изделий (PPAP) ►Целевое управление (MBO) ►Программы поощрения и признания ►Информационные брифинги высшего руководства ►Доступность высшего руководства ►Управление ресурсами
9
Методы и средства, применяемые при исполнении ►Прирост капитализации (EVA) ►Расчет затрат по жизненному циклу (LCC) ►Анализ периода окупаемости капитала (PP) ►Наставничество ►Обучение на рабочем месте ►Профессиональная подготовка
10
Методы и средства, применяемые при исполнении ► Доски объявлений ► Фокус-группы ►Программы поощрения и признания ►Управление по принципу открытой книги ►Калькуляция затрат по функциям (ABC) ►Функционально-ориентированное управление (ABM)
11
Методы и средства, применяемые при исполнении ►Теория ограничений (TOC) ►Статистическое управление процессами (SPC) ►Анализ возможностей ►Бережливое производство ►Ранговый список поставщиков ►Управление базой снабжения
12
Методы и средства, применяемые при проверке ►Система сбалансированных показателей ► Эталонный анализ ► Информационная панель ►Аудит процессов ►Аудит продукции ►Анализ тенденций
У меня не было выбора, шеф. Их документы меня достали…. 13
Методы и средства, применяемые при проверке ►Анализ системы менеджмента со стороны
руководства
►Оценка удовлетворенности работников организации ►Аттестация работников ►Анализ прибыли на инвестиции ►Корректирирощие действия ►Оценка поставщиков
14
Методы и средства, применяемые при совершенствовании ►Разработка плана действий ►Распределение ресурсов ►Применение выбранных средств и методов ►Установление приоритетов ►Бюджетные ассигнования ►Капиталовложение ►Повторное выполнение самооценки
15
Описание уровней зрелости 1-й уровень ►Отсутствие свидетельства управления качествам ►Нет признаков системного подхода ►Не установлены цели в области качества ►Не ведутся измерения ►Неадекватное рассмотрение жалоб потребителей ►Результаты деятельности непрогнозируемые
16
2-й уровень ► Выполняются минимальные требования к управлению качеством ► Применяются около 25% средств и методов, рекомендуемых
ISO 10014 и лишь в некоторых подразделениях
► Установлен ряд целей, достигнуты некоторые положительные
результаты
► Оценивается удовлетворенность потребителей,
удовлетворенность прочих заинтересованных сторон не оценена
► Имеется общее представление и частичное применение
процессного подхода
► Проводится нерегулярный анализ функционирования процессов,
системы менеджмента
17
3-й уровень ►Применяются около 50% средств и методов,
рекомендуемых ISO 10014, однако не во всех подразделениях
►Внедрен процессный подход ►Выявляются коренные причины несоответствий,
внедряются корректирующие действия с системными улучшениями
►Установлены измеримые цели, отслеживается их
достижение
►Наблюдаются тенденции улучшения, хотя и
нерегулярные
►Учитываются интересы всех заинтересованных сторон
18
4-й уровень ►Применяются не менее 75% средств и методов,
рекомендуемых ISO 10014 и, за редким исключением, во всех подразделениях
►В системе прочно установился взаимосвязанный
процессный подход
►Стабильные положительные результаты и тенденции
устойчивого улучшения в течении не менее 1 года
►Применяется упреждающий подход ►Предотвращено повторение одних и тех же
несоответствий
►Регулярный анализ функционирования системы,
однако некоторые предметы не рассматриваются в полном объеме 19
5-й уровень ►Повсеместно применяются почти все средства и
методы, описанные в стандарте ISO 10014
►Существующая практика признана лучшей на основе
проведенного бенчмаркинга
►Процесс улучшения очевиден по всей цепи поставок
вплоть до конечного потребителя
►Сформирована и широко используется база знаний ►Все результаты легко демонстрируются, обеспечена
устойчивость бизнеса
►Удовлетворены все заинтересованные стороны ►Имеются признаки устойчивого улучшения за период
не менее 3-х лет
20
Матрица оценки RADAR (Результаты, Подход, Развертывание, Оценка, Пересмотр)
Элемент: Results-Результаты Оцениваются основные достижения компании по финансовым и производственным показателям, а также по показателям функционирования системы менеджмента Практика лучших организаций: Результаты отражают стабильно хорошее состояние и положительные тенденции. Выполняются установленные цели. Достигнутые результаты являются лучшими по сравнению с другими компаниями.
21
Элемент: Approach-Подход Оцениваются планы компании и основания для их применения, эффективность применяемых подходов, средств и методов для достижения запланированных результатов Практика лучших организаций: Применяемые подходы являются рациональными, продуманными, регламентированными, четко ориентированными на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон Подходы, средства и методы интегрированы в корпоративную систему менеджмента
22
Элемент: Deployment-Развертывание Оцениваются широта, системность применения указанных подходов, средств и методов внутри организации для реализации принятых планов и стратегий
Практика лучших организаций: Подходы разрабатываются для всех направлений деятельности и строго систематизируются
23
Элементы: Assessment - Результаты и Review - Пересмотр Оценивается, как организация изучает используемые подходы, средства и методы, как анализирует результаты и определяет области дальнейшего совершенствования Практика лучших организаций: Все методы и средства являются предметом постоянного измерения, изучения и анализа. Полученные результаты используются для определения сильных и слабых сторон, планирования и реализации деятельности по совершенствованию
24
Диаграмма RADAR ориентация на потребителя, ٤ взаимовыгодные отношения с поставщиками.
٣
лидерство руководителей,
٢ ١ основанное на фактах принятие решений, и
٠
постоянное улучшение,
вовлечение работников,
процессный подход, системный подход к управлению,
25
Вопросы? Прилипко Алексей Иванович
+38 (044) 4902979 4902979@ukr.net
26