TÀI LIỆU
BÍ KÍP GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG PA - TMV S Ủ C H O CH
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, spa đang mọc lên như nấm dẫn tới nghề kinh doanh spa đang dần trở nên BÃO HÒA rất khó phát triển. Để phát triển bền vững lâu dài ngoài chất lượng, dịch vụ thì còn có rất nhiều yếu tố khác nữa. Thế nhưng 89% chủ spa - TMV lại không hiểu được mấu chốt quan trọng này dẫn tới rất nhiều spa phải đóng cửa. Đây là một điều đáng lo ngại và báo động cho những bạn đang và chuẩn bị mở spa.
Để giúp khách hàng của mình thành công, công ty đầu tư TM & DV Quang Nguyễn đã biên tập lên bộ tài liệu tổng hợp những bí kíp giữ chân khách hàng dành riêng cho spa - TMV. Đây là tài liệu do những nhân viên kinh doanh đúc kết lại sau 2 năm trực tiếp với những khách hàng, chủ spa thành công trên cả nước.
drpluscell.com.vn/ naikatsu.vn 1900 6892 Dược mỹ phẩm Dr Pluscell Naikatsu - Khỏe đẹp toàn diện từ gốc
Bộ tài liệu này sẽ là công cụ, thủ thuật giúp các chủ Spa giữ chân cũng như chiếm trọn niềm tin của khách hàng, giải quyết những vấn đề vắng khách - không có khách cho chủ Spa - Thẩm mỹ viện.
DR PLUSCELL NAIKATSU Công ty TNHH đầu tư thương mại & dịch vụ Quang Nguyễn luôn trăn trở và tìm kiếm những phương pháp, công cụ tốt nhất để giúp khách hàng có được thành công và doanh thu như mong đợi. Chúng tôi sẽ cố gắng đem tới những sản phẩm, công cụ tốt nhất để các chủ Spa - Thẩm mỹ viện sẽ phát triển thương hiệu bền vững, ghi đậm dấu ấn trong lòng khách hàng và đạt được nhiều thành công vượt ngoài mong đợi. Thân ái! Ông Nguyễn Quang Thắng Giám đốc Công ty TNHH đầu tư thương mại & dịch vụ Quang Nguyễn
CHƯƠNG 1 ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG 1. Hiểu về Insight khách hàng 1.1. Insight khách hàng là gì? Trước khi tìm cách đọc insight khách hàng, hãy dành một vài phút định hình chính xác insight khách hàng là gì. Để có thể định nghĩa được khái niệm này, bạn hãy tham khảo một số câu hỏi sau:
Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Họ có mong muốn gì?
Họ có thói quen gì?
Hành vi mua hàng của họ ra sao?
Quyết định mua hàng của họ bị tác động bởi những yếu tố nào?
Đáp án những câu hỏi đó là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nói dễ hiểu: Insight khách hàng chính là những suy nghĩ và mong muốn của khách hàng, nhưng ẩn giấu sâu ở bên trong. Nếu thấu hiểu được những mong muốn thầm kín này, nhãn hàng sẽ có thể đưa ra những giải pháp “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa”, tạo nên sự khác biệt – làm khách hàng thỏa mãn và tin dùng sản phẩm.
1.2. Làm sao để phân tích Insight khách hàng? Đầu tiên, chúng ta cần nói đến động lực căn bản nhất của con người đó là: Sức khỏe, sự nghiệp, nhan sắc, thành đạt, tiền bạc, sự công nhận của người xung quanh, địa vị xã hội, danh dự, sự tiện nghi, ngưỡng mộ, an nhàn tuổi già và nỗi lo, sợ hãi đến những vấn đề đó.
Lưu ý là tuỳ mỗi độ tuổi, giới tính, khách hàng sẽ quan tâm đến những động lực đó một cách khác nhau. Vì vậy phong cách viết quảng cáo cho đối tượng cũng được tuỳ chỉnh hoá theo các cách khác nhau. Con người không chỉ vì bản thân mình mà họ còn phải theo quy chuẩn của xã hội.
Nơi người ta sinh sống và nền văn hóa đó, tuy là những cá thể riêng biệt nhưng họ lại thường có tâm lý đám đông vì vậy nhà quảng cáo cần tìm hiểu về tâm lý của tệp khách hàng . Từ đó thống kê và khảo sát tìm điểm chung sẽ rất hiệu quả khi quảng bá cho sản phẩm dịch vụ đó. Có một công thức vàng khi bạn nào muốn tìm insight khách hàng: Con người
Cảm xúc
Thói quen
Hành vi được áp định bởi các chuẩn mực xã hội
Động cơ mua sắm của họ được định tính bằng các thói quen. Thói quen này bị ảnh hưởng từ các yếu tố như giới tính, độ tuổi, quyền lực, trình độ học vấn, mối quan hệ xã hội, phương tiện. Nói tóm lại, khách hàng cần chiều chuộng cảm xúc và chúng ta thông qua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu về mặt tâm lý và tinh thần của họ. Hành vi khách hàng được quyết định chủ yếu dựa trên cảm xúc.
1.2.1. Tìm kiếm Insight khách hàng theo giới tính
"
*Insight khách hàng phụ nữ
Đối với phụ nữ (nhất là phụ nữ châu Á), họ có những động cơ căn bản như sau:
Cuốn hút phái mạnh
Làm vợ (ưu tiên hàng đầu)
Làm việc nhà
Nuôi dạy con cái
Hôn nhân hạnh phúc
Chăm sóc gia đình
Được yêu
Cần an toàn về kinh tế
Lo lắng về nhan sắc của mình
Lo lắng về sức khỏe
Nấu ăn mỗi ngày
Phụ nữ với những nỗi lo lắng và những khao khát ẩn chứa đằng sau, họ muốn giữ gìn hạnh phúc cho gia đình. Họ lấy niềm vui trong công việc nội trợ hàng ngày, thích được người xung quanh khen ngợi, mong được mọi người công nhận. Phụ nữ rất lo lắng cho hạnh phúc gia đình, lo cho sức khỏe thành viên. Họ thích được an toàn, được chở che cuộc sống.
Việc của bạn là đánh thật mạnh vào những cảm xúc đó và đưa ra giải pháp sản phẩm dịch vụ của mình giúp gì để họ thỏa mãn. Nữ giới – người mua hàng theo cảm xúc, logic rất ít khi thuyết phục được họ. Các tìm kiếm insight khách hàng là hãy tìm hiểu những cảm xúc sâu của họ và tạo nên những quảng cáo tuyệt vời cho sản phẩm của bạn.
Đối với spa - TMV thì đây là đối tượng tiềm năng và ưu tiên thứ nhất cho việc quảng cáo, ra chính sách khuyến mại thu hút khách hàng. Họ chính là những khách hàng sẽ trả lương cho bạn và nhân viên của bạn. Bởi thế bạn cần đánh mạnh vào tâm lý, mong muốn của đối tượng này.
* Insight khách hàng nam giới Đàn ông nói chung có những động cơ căn bản như sau:
Sự nghiệp
Sự thành đạt, công nhận
Địa vị trong xã hội
Đẹp trai để cuốn hút phái nữ
Tài chính
Sự ngưỡng mộ của mọi người
Đàn ông thích đọc và xem những thông tin thể thao, chính trị cùng các thông tin về tài chính, sự nghiệp. Họ luôn tưởng tượng một ngày nào đó ngồi trên chiếc xe ô tô đắt tiền, có một sự nghiệp đỉnh cao, và một mái nhà êm ấm với vợ đẹp, con xinh. Đó là phong cách sống của những người đàn ông trong xã hội hiện đại.
2. Xác định 4 phong cách mua hàng cơ bản
Để hiểu được khách hàng của mình, việc xác định các phong cách mua hàng là điều rất quan trọng. Đối với các chủ spa - TMV cũng thế, ngoài việc hiểu về tâm lý, mong muốn của khách hàng bạn cần đánh trực diện vào phong cách, cái tôi của khách hàng.
Mỗi cá nhân là một chủ đề duy nhất, và họ sẽ phản ứng với các phương thức bán hàng theo những cách khác nhau. Đọc vị khách hàng sẽ "bật mí" sự thật đằng sau lĩnh vực mua và bán, rằng dù có tới hàng triệu người mua hàng thì chỉ có bốn phong cách mua hàng phổ biến, đó là:
D (Drive hay Dominance) - khả năng chi phối I (Influence) - Sự ảnh hưởng S (Stable) - Tính ổn định C (Compliant) - Tính tuân thủ
2.1. Controller ( Tính kiểm soát)
Controller chính là kiểu người có tính cách quyết đoán, rất nghiêm túc, thích cạnh tranh và mục tiêu rõ ràng cho cuộc sống. Họ luôn mong muốn vượt lên trên người khác là người tiên phong. Chính vì vậy, họ khá cầu toàn và khắt khe khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ nào đấy. Do đó, những người Controller thường bị đánh giá là độc tài, bảo thủ và đòi hỏi cao. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp thường ngán ngẩm nhất khi phải tiếp xúc với nhóm người này.
Cách nhận biết: Những người này thường có xu hướng độc lập, quả quyết và đôi khi khá cứng nhắc, và đó thường là các nhà lãnh đạo. Controller luôn kỳ vọng cao vào những sản phẩm/dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp nhất, nhưng cũng là những người hào phóng nhất. Chính vì vậy, chỉ cần khéo léo một chút, biết cách xử lý thì tiền sẽ về tay. Cách xử lý: Những người này luôn luôn là chuyên gia những lĩnh vực của họ và biết chắc chắn cái họ muốn là gì. Vì vậy, những khách hàng này thường cho rằng phương pháp của công ty không thể tốt bằng của họ, và thường tỏ ra không tin tưởng. Hãy cố gắng đưa ra những cho họ những lợi ích tốt nhất, lợi thế cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp so với các đối thủ khác, và chắc chắn là phải kèm theo những bằng chứng hay số liệu minh họa rõ ràng.
Tips: Không
Đừng lãng phí thời gian của những khách hàng này bằng cách đưa ra những luận cứ chung chung, hoặc không liên quan. Điều này vừa khiến họ từ bỏ ý định mua hàng, vừa cho thấy công ty không có khả năng.
Tán thưởng những ý kiến hoặc lời nói của họ. Theo sát, tìm hiểu sâu hơn những câu chuyện về những khách hàng Controller này nếu công ty chưa biết gì về họ hay muốn đàm phán tiếp lần sau.
Nên
2.2. Feeler (Tính đa cảm) Điều kiện quan trọng mà doanh nghiệp phải làm khi muốn làm việc với những khách hàng Feeler đó là tạo lòng tin. Những khách hàng này thường rất hay xúc động, dễ vui dễ buồn, dễ hoài nghi, họ đối mặt và giải quyết mọi việc trong cuộc sống thường là bằng cảm xúc thay vì lý trí.
Không giống với những khách hàng Controller, nhóm người này thường dựa vào trực giác để đưa ra các quyết định và dựa vào đó để tin tưởng. Cách phát hiện: Một người đa cảm có thể rất dễ bị thất vọng về doanh nghiệp từ những điều nhỏ nhặt nhất như không trả lời nhanh câu hỏi của họ, giao hàng không đúng thời gian,… Hãy cố gắng hiểu được sở thích, thói quen của những người này.
Cách xử lý: Trong lần đầu tiên tiếp xúc những khách hàng này, hãy đặt hoàn toàn sự chú ý nên họ, nói ít và lắng nghe hoàn cảnh, vấn đề của họ. Đừng cho họ rủi ro, vì chỉ cần để họ cảm nhận được một chút không yên tâm, thì doanh nghiệp đã thất bại. Hãy thật chân thành, mang lại cho họ cảm giác an toàn và tin tưởng.
Tips: Không
Nên
Hãy nói với họ về những kết quả, lợi ích sau này. Kết nối với cảm xúc của họ và đừng sợ vượt quá trách nhiệm của mình để hỗ trợ hết sức có thể.
Đừng khiến họ cảm thấy buồn chán và tẻ nhạt với một bài diễn thuyết sản phẩm/dịch vụ một chiều quá dài dòng nói hoặc chi tiết.
2.3. Thinker (Tính trầm, hướng nội) Thinker là những người sống thực tế, chi tiết. Khi giải quyết vấn đề họ sử dụng tính logic lên trên cảm xúc của người khác. Họ luôn luôn thích những gì chắc chắn, nghĩ tới các con số, và phán đoán vấn đề tốt.
Cách nhận biết:
Những người này họ thường rất thích những tin tức chính xác, và phải chuẩn bị mọi phương án trước khi quyết định một vấn đề nào đó. Họ thường khá rụt rè, không có chủ kiến, hay xa cách với mọi người. Họ thường tỏ ra thiếu tự tin và thậm chí là sợ hãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà các công ty cung cấp. Họ đưa rất nhiều câu hỏi, và thường xuyên cần nhiều sự trợ giúp.
Joe Silverman, CEO của công ty New York Computer Help chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn máy tính tại New York (Mỹ) cho biết công ty ông cũng thường xuyên gặp phải những khách hàng như vậy.
“Đặc biệt là những khách hàng mới sử dụng máy tính, họ thậm chí còn gọi điện yêu cầu tư vấn trước khi thực hiện bất cứ hoạt động nào trên máy tính”.
Cách xử lý: Làm việc với đối tượng khách hàng kiểu này người này nên nói chậm, nói từ từ, có đầu có đuôi, cung cấp cho họ nhiều thông tin càng nhiều càng tốt, cũng như hãy chú ý lắng nghe những gì họ nói. Họ ghét nhất những người nào làm việc có lỗi, hay ghét nhất những cái gì sai. Vì vậy, hãy chân thành, đừng mập mờ hay giấu giếm họ bất cứ điều gì hay đưa ra những thông tin không chính xác. Hãy cho họ thời gian để có thể ngẫm nghĩ và tìm hiểu trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay không.
Tips:
Không
Đừng thúc giục họ mua hàng hay yêu cầu họ phải trả lời ngay lập tức.
Nên
Hãy nói với họ thật chi tiết và rõ ràng về mọi thứ. Đưa ra thật nhiều con số và luận cứ để chứng minh, khiến họ cảm thấy yên tâm hơn.
2.4. Entertainer (Tính hướng ngoại, cuồng nhiệt)
Cách nhận biết:
Những người này thường không thích ràng buộc, nguyên tắc. Khi giận lên dễ bị cáu gắt và ăn thua đủ.. Họ cũng mong muốn sự tương tác qua lại, để tạo cảm hứng cho những cuộc trò chuyện. Cách xử lý: Nhóm khách hàng này họ không thích về con số, đừng bao giờ nói chuyện với họ bằng những con số hay các chi tiết dài dòng, điều đó sẽ khiến họ cảm thấy nhàm chán, buồn tẻ. Họ cũng là người rất ưa hư vinh, hào nhoáng, vì vậy hãy nghe họ nói đừng chen ngang, hay tranh lời họ, hãy để những khách hàng này trở thành trung tâm. Khi nói chuyện với loại người này phải ngay thẳng, ấm áp và chân tình.
Tips:
Không
Đừng phớt lờ mong muốn được giao tiếp của nhóm khách hàng này. Tránh những bài giới thiệu hay câu trả lời quá dài dòng. Xây dựng mối quan hệ chân thành cùng với các những người khách hàng này. Thu hút họ bằng những video thú vị, hình ảnh infographic độc đáo,…
Nên
Chương II BÍ KÍP GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì việc giữ chân khách hàng là điều ưu tiên hàng đầu. Bới đây là những người sẽ nâng cao thương hiệu của bạn mà không cần bỏ bất kỳ chi phí quảng cáo nào. Khi bạn làm hài lòng họ thì họ sẽ không tiếc lời giới thiệu spa của bạn với khách hàng, bạn bè, người thân của họ. Theo quy tắc 80/20, hay còn gọi là Nguyên tắc Pareto, nói rằng: 80% kết quả bạn nhận được là từ 20% những gì bạn làm: Nỗ lực nhỏ, phần thưởng lớn. 20% những gì bạn nhận được xuất phát từ 80% khác mà bạn làm: Nỗ lực lớn, phần thưởng nhỏ.
Bởi thế 20% khách cũ bạn mà chăm sóc tốt, làm họ hài lòng thì chắc chắn họ sẽ giúp mang về 80% doanh thu spa của bạn. Hãy làm hết sức có thể để giữ chân những vị khách hàng tiềm năng này, chắc chắn họ sẽ là những khách hàng trung thành nhất của bạn và sẽ không bỏ bạn mà đi. 2.1. Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp.
Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật. 2.2. Biến đổi phương pháp kinh doanh phù hợp với khách hàng Những người bán hàng thành công biết rằng họ cần biến đổi sao cho các phương pháp kinh doanh của mình trở nên phù hợp với khách hàng, chứ không phải tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với những gì mình muốn đưa ra.
2.3. Làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm Đối với khách hàng thân thiết, hãy để họ thấy được vị trí "đặc biệt" của họ đối với cửa hàng bạn bằng những hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt. Vào những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng, nên gửi tặng họ một món quà nhỏ như một sự quan tâm đặc biệt đối với khách hàng, dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng.
Thực hiện các chương trình khuyến mãi là cần thiết đối với kinh doanh bán lẻ và với mọi nhóm đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, đối với khách hàng thân thiết, nên tỏ ra “chịu chi” hơn để họ cảm thấy mình thực sự được quan tâm. Khuyến mãi bằng sản phẩm là một cách ít tốn kém hơn với cửa hàng của bạn và giúp bạn giải phóng được một số lượng hàng hóa nhất định. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn kinh doanh thời trang, có thể thực hiện chương trình khuyến mãi mua 2 tặng 1 đối với khách hàng thân thiết, như thế có thể dễ dàng kích thích khách thêm hàng và làm vừa lòng khách hàng.
Khách hàng thường dễ bị kích thích bởi những mặt hàng có giá rẻ hơn thị trường. Luôn giảm giá cho khách hàng thân thiết chính là một cách để họ quay lại tìm bạn khi có nhu cầu, tất nhiên vẫn cần phải tính toán xem giảm giá như thế nào để vẫn có thể kích thích khách hàng thực hiện giao dịch mà không khiến cửa hàng bị lỗ vốn.
2.4.
Kích thích khách hàng
2.5.
Xây dựng mối thiện cảm với khách hàng Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là người có khả năng gây thiện cảm với khách hàng tốt nhất và khách hàng cũng dễ chấp nhận những người mà họ có thiện cảm. Vì thế thái độ phục vụ, ngôn ngữ giao tiếp của nhân viên bán hàng là thứ tạo nên ấn tượng đầu tiên của KH đối với cửa hàng bạn, thế nên rất cần chú trọng đến điều này. Thực tế, không nhiều cửa hàng quan tâm đến điều này, khi bước vào cửa hàng, khách hàng thường cảm thấy mất hứng thì nhân viên bán hàng không mấy thân thiện, thái độ lạnh nhạt, khi được hỏi thì trả lời cộc cằn và đôi khi là khó chịu, thậm chí ở một số cửa hàng, nhân viên còn theo sát khách hàng như thể lo lắng khách hàng sẽ ăn cắp gì đó,… Những điều đó khiến khách hàng cảm thấy mất “hứng” với việc mua sắm và gây ra ấn tượng rất xấu với khách hàng, một khi đã có ấn tượng xấu chắc chắn họ sẽ không có ý định quay lại cửa hàng thêm một lần nào nữa.
Ngoài ra, phong cách phục vụ chuyên nghiệp cũng là một trong những cách tạo được thiện cảm với khách hàng. 2.6.Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng: Một spa sẽ có tương lai và cơ hội phát triển lâu dài chỉ khi nào công ty đó thực sự coi mình là người giải quyết khó khăn của khách hàng, đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách.
Bạn nên đưa ra những lựa chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy rất thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình. Lựa chọn ở đây có thể là sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ hoặc sự đa dạng trong các phương pháp giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Hướng nhân viên đến suy nghĩ rằng chính khách hàng là người trả lương cho họ chứ không phải công ty. Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu của spa sẽ tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ đó spa sẽ có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên.
2.7. Đối xử với khách hàng như tương lai của spa bạn
Lời khuyên chung cho các chiến lược thu hút khách hàng là nên biết đối xử với khách hàng như thể tương lai của spa bạn hoàn toàn nằm trong tay khách hàng vậy. Nếu làm được điều đó, thì bạn đang nắm giữ trong tay một trong những chìa khoá để có được sự hài lòng của khách hàng, chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và tạo điều kiện để họ đến với spa bạn ngày một nhiều hơn.
Dược mỹ phẩm Dr Pluscell Naikatsu - Khỏe đẹp toàn diện từ gốc
1900 6892
drpluscell.com.vn/ naikatsu.vn
2.8. Phân nhóm khách hàng Phải thấu hiểu khách hàng để tiếp cận những phân khúc thị trường tiềm năng. Sự phân nhóm khách hàng giúp spa thấy được sự gia tăng nhu cầu của một phần thị trường và điều đó buộc các nhà quản lý phải chú ý nhiều hơn vào những phân khúc thị trường tuy nhỏ nhưng có triển vọng.
2.9. Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng Khi sản phẩm và dịch vụ đã thỏa mãn được khách hàng thì một trong những cách tạo ra sự khác biệt là thiết lập sự tác động qua lại giữa công ty và khách hàng. Điều này làm cho mối quan hệ với khách hàng vững chắc hơn, đồng thời giúp người làm marketing phân loại khách hàng của mình tốt hơn. Tạo ra sự thống nhất và ổn định thông qua những yếu tố nội lực là hết sức cần thiết để tác động tích cực đến khách hàng trong những phân khúc chính.
2.10. Thấu hiểu những mong muốn của khách hàng Sử dụng những công cụ phân tích để hiểu sâu hơn về mong muốn của khách hàng theo cách của họ. Một khi đã thấu hiểu khách hàng (biết được những dịch vụ nào cần thiết với họ mà không cần phải hỏi trực tiếp), công ty sẽ có những giải pháp hợp lý hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều hơn. 2.11. Biến khách hàng của đối thủ thành khách hàng của mình trong cuộc chiến bán hàng Sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, làm cho những khách hàng trung thành có thể bị “mất tập trung” và chuyển địa điểm mua bán. Vậy tại sao không tận dụng cơ hội này để biến khách hàng của đối thủ thành khách hàng của mình?
1.“Bắt" khách hàng của đối thủ ngay tại trận: Nói chung ai cũng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công ty nào mà không phụ thuộc vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay hay thức ăn cho chó. Nhưng không phải lúc nào nguồn khách hàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đối thủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm thuận tiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thu hút khách hàng mới, tuy nhiên, nó cũng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến thanh danh và uy tín của công ty. 2. Rủ rê khách hàng vào cuộc “ngoại tình”: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối thủ là một chiêu khá phổ biến: qua điện thoại, qua bưu điện hoặc qua buổi gặp gỡ nào đó. Một công ty bảo hiểm nọ đã mất khách hàng khi đối thủ của họ ra chiêu tấn công. Đó là khi đối thủ này biết được thời hạn hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm hiện hành giữa khách hàng với công ty bảo hiểm nọ sắp hết hạn, và thế là một chiến dịch “tấn công” được chuẩn bị lỹ lưỡng. Những món quà nho nhỏ nhân ngày lễ, những bữa ăn trưa có chủ ý theo kiểu “mưa dầm thấm đá” đã có tác dụng.
2.12. Sản phẩm hiệu quả, chất lượng
Tâm lý chung của những khách hàng tới spa điều họ mong muốn là sẽ giúp họ thay đổi diện mạo bằng mắt thường bằng cảm quan. Bởi đó mà spa muốn phát triển, muốn khách hàng tin tưởng hiệu quả của việc điều trị cần ưu tiên hàng đầu. Muốn làm được điều đó bạn cần có những sản phẩm, công nghệ an toàn - hiệu quả nhanh chóng. Nếu chỉ có dịch vụ tốt, máy móc tốt nhưng không mang tới hiệu quả mà khách hàng mong muốn thì chắc chắn rằng họ sẽ tới với spa của bạn một lần và sẽ không quay lại.
Hiện nay, công ty TNHH DTTM & DV Quang Nguyễn đang cung cấp 2 dòng sản phẩm cho spa là dược mỹ phẩm Dr Pluscell chính hãng Hàn Quốc và thực phẩm bảo vệ sức khỏe Naikatsu nguyên bản Nhật Bản. Đây là 2 dòng sản phẩm công ty nhập khẩu nguyên bản và có giấy tờ, kiểm định rõ ràng của bộ y tế và cục quản lý mỹ phẩm cấp phép. Khi bạn sử dụng sản phẩm của Quang Nguyễn chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ giấy tờ, chuyển giao công nghệ kiến thức cho bạn giúp bạn nâng cao uy tín cũng như yên tâm sử dụng sản phẩm.
Với hàng nghìn khách hàng đã thay đổi DIỆN MẠO nhờ vào các dòng sản phẩm chất lượng, Quang Nguyễn tin chắc rằng, khách hàng của bạn sẽ hoàn toàn hài lòng khi sử dụng sản phẩm của Quang Nguyễn. Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ đến - Số HOTLINE 1900 6892 - Truy cập website + https://drpluscell.com.vn + https://naikatsu.vn.
Cảm ơn!
Lời Kết Với sứ mệnh - lời cam kết “ Hỗ trợ khách hàng thành công” Công ty TNHH đầu tư thương mại & dịch vụ Quang Nguyễn không ngừng tìm kiếm giải pháp, công nghệ tốt nhất đưa tới tay khách hàng. Chúng tôi sẽ không ngừng học hỏi, nghiên cứu để mang tới cho spa - TMV giải pháp bán hàng, tăng doanh số vượt bậc trong những năm tiếp theo. Xin chân thành cảm ơn!
Dược mỹ phẩm Dr Pluscell Naikatsu - Khỏe đẹp toàn diện từ gốc
1900 6892
drpluscell.com.vn/ naikatsu.vn