Protocolo de servicios

ยกBienvenidos!

Protocolo de servicio proveedores

¿Quiénes

somos?

Empresa con más de 18 años de experiencia en el mercado.

Líder en transporte corporativo.

Empresa que profesionaliza la carrera de sus conductores.

Pioneros en la incorporación de vehículos híbridos y eléctricos.

App

“Transvip Conductores”

Requisitos Buena seĂąal de internet.

Gama de celular adecuado.

Para el: Correcto funcionamiento de la App.

Flujo realizado correctamente.

Puntos a

considerar Aroma agradable.

MĂşsica de ambiente.

VehĂ­culo impecable.

Excelente presencia personal.

Buen vocabulario

ZARPE Desde Aeropuerto Hacia Domicilio

RECO Recogida

Desde Domicilio Hacia Aeropuerto

Tarifa Fija

PAP Punto a punto

Domicilio a domicilio Tarifa Variable

ANTES DE INICIAR TU DÍA Házte la prueba FIT BUSCA EL FIT MÁS CERCANO Y HAZTE LA PRUEBA. LA SEGURIDAD DE TODOS ES LO MÁS IMPORTANTE.

El resultado Lo debes mostrar al coordinador de andén cada vez que vayas a realizar un zarpe.

Recuerda Todos los registros del resultado FIT son verificados diariamente.

Estas condiciones son vรกlidas para minibuses y taxis.

El voucher que vas a recibir, serรก tu comprobante al momento de cualquier inconveniente o accidente.

Por la seguridad tuya y de los pasajeros debes presentar el voucher.

Ya que si no lo haces te arriesgas a que tu cuenta sea bloqueada o que tu coordinador no permita el zarpe.

Flujo Ponerse en servicio.

Asignaciรณn de

SERVICIO Aceptar todos los servicios

Aceptar.

Asignaciรณn desde trรกfico.

Rechazar.

Asignaciรณn automรกtica.

Acepta todos los servicios

En Camino Llama a tu pasajero indicando que vas en camino a la dirección de origen y da un estimado de cuanto demoraras.

Si no hay contacto con tu pasajero comunicate con tráfico a través de Zello Si no estás incluido en el grupo de Zello escribe a: flota@transvip.cl

En Posición Hazlo solo cuando estés en el punto de retiro.

Recibe al pasajero Sé amable y cordial Abre y cierra la puerta al embarcar al pasajero.

Confirma los datos de la reserva: Nombre del pasajero Dirección de destino Ruta predeterminada

No Show El pasajero tiene 15 minutos para embarcar, luego de que anuncies tu llegada al punto de retiro.

Cuando estas en la etapa de posición, tienes la opción de “No Show”, la cual debes usar si...

Contacta a tu pasajero El pasajero puede declinar el viaje

Pasajero no contesta

Cumpliendo una de estas dos opciones con el pasajero puedes dar NO SHOW una vez cumplido el tiempo.

Sigue los siguientes pasos:

LUIS PEREZ

Una vez confirmada una de las dos opciones desliza para enviar el reporte de NO SHOW

NO SHOW

Razรณn de no show Pasajero no viajarรก Error en hora de retiro Error en direcciรณn de retiro Reserva repetida

ACEPTAR

CANCELAR

Dependiendo del pasajero, selecciona el motivo para ingresar el reporte

LUIS PEREZ

No show

Recibe la confirmaciĂłn y detalle de tu envĂ­o de NO SHOW

Recuerda Siempre mantener el contacto con el pasajero.

Solo en caso de que el lo confirme o no tengas contacto definitivo debes pasar a NO SHOW

Iniciar Viaje Una vez que tu pasajero este en el vehĂ­culo.

Solo cuando embarca al pasajero.

Saludar e indicar nombre.

Confirmar direcciĂłn de destino.

Confirmar ruta predeterminada por la App.

Conduce a la defensiva

Durante

el viaje

Preguntar por música, calefacción o aire acondicionado que le acomode al pasajero.

Indicar que utilice el cinturón de seguridad.

No hablar por teléfono mientras conduce.

No hablarle al pasajero si no quiere.

Finalizar Viaje IndĂ­cale que han llegado a su destino Despidete cordialmente.

Revisa el vehĂ­culo por objetos olvidados.

Agradece la preferencia.

Al cerrar cada viaje, estas siendo calificado por tu pasajero.

Cada 2 semanas te enviaremos un informe de tus evaluaciones.

Brinda siempre un viaje 5 estrellas

Mapa

de calor

Haciendo click en el ícono de “mapa de calor” podrás visualizar las zonas con mayor y menor cantidad de viajes según tu ubicación

Riesgos

y protocolos Clave roja

En caso de accidente con o sin pasajeros, avisar al instante a trรกfico.

No manejar a exceso de velocidad.

FIT/EVEREYES En caso de que el FIT le indique que no estรก apto para manejar, no lo haga.

Manejar a la defensiva.

Comisiones por servicio

Cómo visualizar tu liquidación

Haz click en tu perfil

Selecciona “Producción”

Selecciona tu vehĂ­culo

Selecciona el mes a revisar

Clickea en opciones

Cómo visualizar tu liquidación Puedes visualizar tu liquidación a partir de los 10 de cada mes y descargarla en tu celular, para posteriormente enviar tu factura.

Recuerda que la factura debe ir con el rut de la razón social

76.102.176−1 y debe ser enviada a:

alex.ramirez@transvip.cl

Liquidación

10 Pago producción

15

de cada mes

Envío factura

25

de cada mes

Pago producción

Recuerda El principal requisito para el pago de tu producción los días 10 y 25 de cada mes, es el envío de tu factura en el plazo indicado en el paso 3.

Club de

Beneficios

¿Cómo funciona?

Te evaluaremos semanalmente en tres párametros que te permitirán acumular puntos.

Trayectos Realizados

Evaluación Cliente

Tasa de Aceptación

Analizarémos tus datos semanalmente en una fecha y hora determinada, con lo que puedes sumar o restar puntos.

Según como sea tu desempeño durante la semana, entraras en una de las tres categorías que tenemos con distintos beneficios como:

Semanalmente te enviaremos informacion acerca de tu estado en el ranking, para que puedas ver tus números y planificar el siguiente nivel.

Mensualmente sabrás en que categoria te encuentras, para que puedas aprovechar los beneficios.

¿Tienes dudas?

Todo tipo de requerimiento o duda, enviar a:

soporte@transvip.cl

¿Cómo redactar el correo?

ASUNTO Juan Perez - móvil 555

CORREO Detalle de solicitud: Nº de Reserva: 878990 Necesito retarificar la reserva porque no me calculó los 10 kms.

juanperez@gmail.com soporte@transvip.cl

Asunto

Puedes visitarnos en:

Luis RodrĂ­guez Velasco 4717, Oficina 206, piso 2, Las Condes

09:00 a 13:00 hrs.

15:00 a 18:00 hrs.

Recuerda: Mencionar a los pasajeros que utilicen el cinturón de seguridad,sobre todo en las plazas traseras del vehículo.

Recuerda realizar el flujo correctamente de lo contrario se podrían generar problemas en el cálculo de tu producción.

Enviar cualquier duda o requerimiento a: mesadeayuda@transvip.cl

Muchas gracias