experiencias de viaje?

Durante los últimos años hemos visto cómo el sector de los viajes ha experimentado una profunda transformación tecnológica y digital. Desde los métodos de búsqueda y reserva hasta los pagos, pasando por el servicio de atención al cliente, las ofertas de viajes son cada vez más ágiles y personalizadas, con el objetivo de mejorar la experiencia del viajero de principio a fin.

Una de las principales conclusiones para el sector de los viajes del informe Tribus Viajeras 2033, publicado recientemente, es que los viajeros son únicos y requieren personalización y experiencias únicas adaptadas a sus necesidades, que se pueden satisfacer mejor mediante un ecosistema de viajes abierto y conectado.

El informe, además de analizar la evolución de los viajeros, explora el rol en constante cambio de la tecnología en los viajes y ofrece una mejor comprensión sobre cómo ésta podrá ayudar a ofrecer mejores experiencias a los viajeros.

Personalización y el uso de los datos

El uso de los datos permitirá una continua mejora e implementación de la Inteligencia Artificial, que a su vez jugará un papel importante en la planificación y en la personalización de los viajes. Soluciones como Amadeus Hey!, que funciona como un asistente virtual, pueden ser muy útiles para los viajeros a la hora de planificar y de reservar actividades en el destino mediante un sistema de recomendaciones con ayuda de la inteligencia artificial.

Las tecnología de la IA puede desempeñar un papel clave para satisfacer muchas de las expectativas de los futuros viajeros, pero debemos abordar como sector las preocupaciones en torno a los datos compartidos y la ciberseguridad entre los viajeros.

Pagos durante los viajes

Los pagos están presentes en todas las etapas del viaje, desde la reserva en línea, o con un agente de viajes, hasta el pago del equipaje extra en el aeropuerto o el check-out en el hotel. Garantizar unos pagos fluidos, integrados e incluso invisibles es cada vez más importante en la experiencia de viaje.

Los pagos biométricos mediante el reconocimiento facial son prometedores. Según la investigación de Tribus Viajeras, las criptomonedas, los pagos biométricos y los pagos en realidad virtual son algunas de las innovaciones de pago que más interesarán a los viajeros en 2033. Los aeropuertos ya utilizan la biometría para la identificación de documentos de viaje, por lo que el siguiente paso lógico es aprovechar esta comprobación de identidad para cualquier pago que los viajeros realicen durante su viaje.

La realidad virtual y el metaverso

En Amadeus estamos explorando las tecnologías de la realidad virtual y el metaverso, así como su impacto en los viajes y en la mejora de la experiencia de viaje. Aquí en España acabamos de celebrar el lanzamiento de Triportation con nuestros partners de The Wise Dreams. Se trata de un proyecto que lleva la realidad virtual, la realidad aumentada y el metaverso a las agencias de viajes. Así, mediante la instalación de Puntos de Realidad Virtual en las agencias de viajes, Triportation ofrecerá una experiencia inmersiva a los viajeros en la que el propio viajero puede experimentar o probar con anticipación distintas opciones de viajes, tours o puntos de interés turístico en los destinos preferidos.

El estudio de Tribus Viajeras 2033 revela que al 35% de los viajeros españoles les entusiasma la posibilidad de probar los viajes en RV antes de decidir adónde ir. Este interés podría asociarse con esa búsqueda de la seguridad propia del perfil del Creador de Recuerdos, que es la tribu viajera principal en España, y que supone un 70% de todos los viajeros en 2033. Es la idea de poder eliminar el riesgo al realizar una compra, porque permite a los viajeros probar antes de comprar.

Dado que los viajeros son individuos únicos, es fundamental para el sector poder ofrecer las experiencias que mejor se adapten a los viajeros en cada momento.

En Amadeus seguimos invirtiendo en tecnologías que ayuden a todas las partes del ecosistema de viajes a adaptarse al cambiante panorama y a las expectativas de los viajeros. Y seguiremos trabajando codo con codo con nuestros socios y clientes e invirtiendo en I+D para apoyar los avances tecnológicos en las áreas que importan a los viajeros tanto hoy como en el futuro.