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Nuevo mundo de viajes by Amadeus
Si hay algo que los viajeros han aprendido este último año es que es imprescindible que todos los actores clave del sector de los viajes trabajen juntos para ofrecer seguridad en caso de tormenta. Además de las preferencias de los viajeros a la hora de reservar un viaje, ahora se centran en las prácticas de higiene y seguridad, las restricciones gubernamentales para viajar y las políticas de cancelación. Hoy en día, los viajeros tienen más consideraciones e información que nunca. A medida que los viajes se recuperan, las agencias de viajes tendrán que actuar con rapidez para aprovechar esta oportunidad.
¿Qué estrategias se deben poner en marcha para emprender el viaje que se avecina?
Perspectivas para el Nuevo Mundo de los Viajes es una serie de informes que Amadeus lanzó el año pasado y que analiza cómo podemos continuar y acelerar en áreas que no solo ayudarán a agencias de viajes a recuperarse, sino también a construir una industria mejor de cara al futuro.
El estudio, realizado por viajeros y agentes de viajes de todo el mundo, ha revelado que la tecnología desempeña un papel crucial en el apoyo a la recuperación. Las principales conclusiones del estudio son:
La tecnología impulsa la confianza de los viajeros:
Más del 84% de los viajeros afirmaron que la tecnología aumentaría su confianza en los viajes al resolver las preocupaciones de juntarse con multitudes, el distanciamiento social y los puntos de contacto físicos. Por ejemplo, el 42% de los viajeros considera que las apps que proporcionan notificaciones durante el viaje sobre los brotes locales y los cambios en las directrices del gobierno ayudarían a aumentar su confianza en los viajes.
El aumento de la venta omnicanal:
Los viajeros esperan información consistente, en tiempo real, al alcance de su mano, independientemente del canal que utilicen. El estudio reveló que el 89% de los clientes son retenidos por las empresas que utilizan estrategias omnicanal.
El asesor de viajes del mañana:
El 50% de los líderes empresariales con los que hablaron dijeron que su gente es su factor de éxito más crítico. Y las tecnologías de última generación, como la Inteligencia Artificial y la automatización, están ayudando a los agentes de viajes a mostrar su experiencia, su pasión y su atención al detalle, así como a dedicar más tiempo a proporcionar un asesoramiento de viajes en profundidad.
Aprovechar sus fortalezas:
A medida que surgen nuevas demandas de los viajeros como la personalización, la elección, la transparencia y el deber de asistencia, las agencias de viajes deben hacer las cosas de manera diferente. En la actualidad, el 52% de las agencias de viajes se inclinan por un nicho.
Desde Amadeus, están al lado de nuestros agentes de viajes para aprovechar la última tecnología. No se sabe cómo será este nuevo mundo, pero hay algo en lo que podemos confiar. Los viajes seguirán aportando progreso, prosperidad, esperanza y conocimiento.
Así que, mientras el mundo empieza a viajar de nuevo y vuelve el optimismo, planifiquemos un nuevo mañana. Conoce más en:
