Alexa: reserva mi crucero

La tecnología cada día nos facilita todo, y de eso se trata el servicio a cliente, entre más sencilla sea la solicitud y la respuesta ágil y rápida, mayor es la probabilidad de compra, es por ello que la inteligencia artificial está revolucionando la manera en que vendemos y compramos.

Ariadna Ramo

Chatbots, motores de búsqueda predictivos, algoritmos de preferencias en anuncios, entre otras facilidades, no son novedad y ya llevamos unos años utilizándolos. En caso específico del turismo cada vez se innova más con proyectos tecnológicos enfocadas a mejorar la experiencia del cliente, es el caso de las asistentes virtuales con acceso desde bocinas inteligentes u otros medios que ahora también apoyan a los usuarios a reservar su viaje.

Por ejemplo, MyVoiceTravel es la primera agencia de viaje online que introdujo la opción de reservar vuelos, comparar precios y reservar hoteles y otros servicios solo utilizando la voz, siendo una aplicación gratuita para dispositivos Alexa de Amazon.

Royal Caribbean, que siempre busca estar a la vanguardia, realizó una alianza con MyVoiceTravel para que clientes puedan cotizar sus próximas vacaciones solamente diciendo en voz alta: “Alexa abre Royal Caribbean”, enseguida, la asistente virtual hará una serie de preguntas para la reserva, como fecha, número de personas que viajan, destino de salida y llegada que deseen o información adicional para un tipo de viaje en especial. Después, esta información será retomada por un agente de viajes para que continúe con la solicitud y envíe la información por correo en menos de 24 horas.