2017 RELATÓRIO ANUAL DE COMUNICAÇÃO
APRESENTAÇÃO A imagem da Trensurb junto aos seus usuários, em 2017, permaneceu com boa aceitação dos serviços do metrô. No segmento constituído pelos veículos de comunicação social, também permanece o conceito positivo: a Trensurb continua a ser fonte de informações. As sugestões de pauta e press releases têm sido veiculados no todo, ou em parte, pelos meios de comunicação, e com boa frequência. Neste relatório anual de comunicação, destacamos algumas das principais ações da gerência ao longo de 2017, bem como fatos e realizações importantes para a empresa durante o ano. Trazemos ainda informações e indicadores pertinentes às atividades de comunicação da Gecin, que estão direcionadas aos públicos internos e externos, porém sempre de forma integrada e com a utilização de uma grande gama de canais de comunicação e relacionamento. Além disso, a equipe da Gecin seguiu desempenhando suas atividades rotineiras de monitoramento de menções à Trensurb na mídia, geração de conteúdo para os diversos públicos e canais disponíveis, produção e acompanhamento de eventos, gestão dos perfis da empresa nas redes sociais, atendimento ao usuário, informação ao cidadão, entre outros.
GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA EQUIPE Gerente: Jânio Ayres (Jornalista MTb 7760) *
CANAIS DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
Equipe: Carlo Martins, Diana da Rosa, Juan
trensurb.gov.br
Oliveras (Publicitário MTb 2268), Kauê Menezes
facebook.com/trensurboficial
(Jornalista MTb 14490), Livânia Bellini * Central de
instagram.com/trensurb
Atendimento/Serviço de Informações ao Cidadão:
flickr.com/photo/trensurb
Cláudio Carvalho Teixeira, José Moacir Marques *
youtube.com/Trensurboficial
Estagiários: Artur Colombo, Marília Bede, Tainah Gil,
issuu.com/trensurbrs
Wellington Marques (Jornalismo); Jéssica Kosczepa, Shayane Carvalho (Relações Públicas); Carlos Krauss
CONTATO
(Design Gráfico); Tatiane Vasconcelos (Publicidade
sgecin@trensurb.gov.br
e Propaganda); David Lima, Gabriel Ramos (Ensino
publicidade@trensurb.gov.br
Médio)
e-sic@trensurb.gov.br biblioteca.trilhos@trensurb.gov.br
ASSESSORIA DE IMPRENSA Atividades: produção e distribuição de releases aos veículos de comunicação; elaboração do informativo mensal interno Notícias Trensurb e do jornal-mural Notícia na Linha; produção de conteúdo e controle editorial do site institucional e da intranet; gestão de perfis da empresa nas redes sociais; atendimento de briefings (publicidade, criação gráfica); produção e acompanhamento de eventos; clipping de notícias referentes à Trensurb, Ministério das Cidades e de interesse;
6
NOTÍCIAS NA LINHA
187
BRIEFINGS RECEBIDOS
14
NOTÍCIAS TRENSURB
294
RELEASES DISTRIBUÍDOS 1000
CITAÇÕES NOS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
900
800
660
700
637 600
525 456
212 125 100
54
318
311
288
200
36
399
384
381
400
300
514
501
500
157 109 44
340
308 238
185
129
120
141
118
87 33
32
86
120
109
80 32
118
177
168
162
25
103
89
103 50
41
23
109 37
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
Impressa
MAIO
Rádio
JUNHO
Televisão
JULHO
Sites
AGOSTO
SETEMBRO
Positivas
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
Negativas
R$ 6.000.000
APROVEITAMENTO DE MÍDIA*
R$ 4.859.967
R$ 5.000.000
R$ 4.000.000
R$ 3.000.000
R$ 2.462.239 R$ 1.941.441 R$ 1.838.718
R$ 2.000.000
R$ 1.425.075
R$ 1.289.130 R$ 1.000.000
TOTAL: R$22.384.128
R$ 1.831.112 R$ 1.764.853 R$ 1.588.758 R$ 1.339.674
R$ 1.424.667
R$ 618.494
R$ 0 JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
*Valor que seria pago para a publicação de matérias positivas. O Fator Crítico de Sucesso deste indicador é buscar gerar citações positivas, através de propostas de pauta e eventos.
REDES SOCIAIS Curtidas
19,2 mil
TWEETS TOTAIS 2016 – 56.783 2017 – 71.380 Impressões: 9.016.000
94.411 CURTIDAS
Maior Alcance: 143.534 pessoas
Seguidores 2016 – 4.712 2017 – 5.044
B LO G
9.476 CURTIDAS
Postagens: 86
42.952 VISUALIZAÇÕES
Postagens: 46
POSTAGEM COM MAIOR ALCANCE
143.534 PESSOAS
PÚBLICO 42%
HOMENS
INTERAÇÃO COM OS USUÁRIOS
58%
MULHERES
CENTRAL DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO A Central de Atendimento ao Usuário tem no relacionamento com o usuário sua principal atividade: através da gestão dos conteúdos das redes sociais e seu monitoramento, a Gecin identifica demandas e pode sugerir ações e campanhas em parceria com as demais áreas da empresa.
PRAZO MÉDIO DE
ELOGIOS 348
RESPOSTA AO USUÁRIO
RECLAMAÇÕES 1461
1,28 DIAS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÕES 917 SUGESTÕES 173
1125 1256
TOTAL DE INTERAÇÕES
2899
324
TELEFONE
PONTO A PONTO
15 9
172
PRESENCIAL
SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO O SIC é responsável pelo recebimento das informações solicitadas, distribuição às unidades organizacionais e retorno aos cidadãos.
NÚMERO DE PEDIDOS 14
13
ANO A ANO 120
13
104
12
12
100
8
78
80
10
75
8 7
7
58
60
6
6
47
5 4
4
4
40
4 3
20 2
0
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
TOTAL DE PEDIDOS - 86
2013
2014
2015
2016
2017
AÇÕES CULTURAIS HISTORIANDO
Em mais uma iniciativa visando o estímulo e a democratização da leitura, a Trensurb deu início ao projeto Historiando em junho de 2017. Desenvolvido em parceria com o Sesi-RS e o Banco de Livros, o projeto promoveu contações de histórias nas estações para estudantes da rede pública e crianças atendidas por entidades assistenciais. Até o fim do ano, foram 17 ações do Historiando com a participação de 445 jovens e 15 instituições.
SEXTA CURTA
A temporada 2017 do Sexta Curta Trensurb, projeto que traz curtas-metragens ao público interno às sextas-feiras, teve início em 17/03. Ao longo do ano, foram exibidos 46 curtas em 31 sessões, com a audiência de um total de 756 espectadores, um acréscimo de 11%. No primeiro semestre, foram apresentados filmes inéditos de novos produtores gaúchos; na segunda metade do ano foram apresentadas quatro “gerações do humor”: os clássicos de Charlie Chaplin, Monty Python, Mr. Bean e Porta dos Fundos.
ESPAÇOS CULTURAIS ESPAÇO MULTICULTURAL LIVROS SOBRE TRILHOS Criado e mantido pela Trensurb desde dezembro de 2008, o Espaço Multicultural Livros sobre Trilhos funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h, na plataforma de embarque da Estação Mercado. No local, há uma biblioteca com 7,8 mil livros no acervo – ampliado exclusivamente por meio de doações. Em 2017 o número de sócios ampliou em 14%, 5,4 mil usuários já estão cadastrados e usufruem dos títulos disponibilizados. Em 2017, quatro exposições passaram pelo local, todas realizadas em parceria com o Sesc-RS: parte da programação do 5º Sesc Mulher, Algumas Mulheres do Mundo, da cartunista gaúcha Fabiane Langona; Usina do Trabalho do Ator: 25 Anos de Performatividade em Imagem trouxe fotografias do grupo de teatro e pesquisa, comemorando seus 25 anos de atividades, numa iniciativa apresentada pelo 12º Festival Palco Giratório Sesc/ POA; parte da 5ª edição da Semana do Rock Sesc/POA, a exposição O Monstro Urbano, trouxe um recorte dos 10 anos da trajetória artística de Marcelo Pax, destacando os trabalhos que costuma espalhar de maneira lúdica pela cidade; Arte + Arte 2017: Arte e Política, Olhares Contemporâneos, apresentou reproduções de obras de 99 artistas contemporâneos selecionados em edital promovido pela Associação Chico Lisboa e Sesc Centro.
GALERIA MARIO QUINTANA
Em 2017, quatro exposições artísticas ou fotográficas passaram pela Galeria Mario Quintana, espaço cultural localizado no túnel que dá acesso às plataformas da Estação Mercado. Esquinas do Tempo apresentou figuras históricas que dão nome a ruas e espaços de Porto Alegre com ilustrações de Simone Correa Miranda e curadoria de Amanda Mensch Eltz e Edna Ávila, homenageando o aniversário de 245 anos da capital gaúcha. Leve a minha Cidade – Coleção Porto Alegre e Coleção Expressões daqui, do artista visual Leandro Selister, buscou chamar a atenção para as belezas da capital; Viver É Lutar trouxe a pintura digital RIO 1567, do artista plástico Ale Maia e Pádua, que traz uma visão diferente da Revolta dos Tamoios; Oh, Alegrete!, do fotógrafo Marcel Estivalet, retratou as belezas da cidade e da cultura do pampa..
MOMENTOS DE DESTAQUE Workshop de Líderes do Comitê de Comunicação e Mobilidade do RS
Posse da nova Diretoria Executiva
Etiqueta Urbana – 7ª etapa da campanha contou com lançamento de clipe na Estação Mercado
Posse da Cipa
Palestra do Ministro do TCU Augusto Nardes
Semana de aniversário da Livros sobre Trilhos
Formatura do Estação Educar
Estudantes vão à Feira do Livro de metrô
Shows gaúchos em parceria com a FM Cultura
Campanha Papai Noel dos Correios
Samba no Trem