PROYECTO FIN DE MÁSTER Análisis de la organización cultural
CASO CSA LA TABACALERA VI COMUNICACIÓN VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS VI 2. GRUPOS OBJETIVOS VI 3. CONCLUSIÓN
VI COMUNICACIÓN Teniendo en cuenta que la comunicación es una de las piezas fundamentales de una organización y que de ella dependen la participación del público y la imagen que se proyecta, este apartado pretende analizar la manera en que se comunica CSA La Tabacalera con todos los grupos objetivos y como difunde la información. En primer lugar, se centra en la difusión externa hacia todos los agentes sociales relevantes para el centro. Por ello, considera todas las herramientas de comunicación utilizadas, siendo vías tanto canales tradicionales como los nuevos formatos. Por otro lado, este capítulo analizará el público del centro y las maneras en que se comunica con él. Por último, realizaremos una síntesis que mostrara las debilidades y puntos a mejorar en este terreno. VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS Es la comisión de comunicación la que se encarga de llevar a cabo la difusión de actividades así como de otras informaciones pertinentes en el centro. Esta constituye el lugar "donde se planifica la comunicación dentro del centro social, se organizan las herramientas de difusión de este y se atienden las relaciones con los medios de comunicación" (CSA La Tabacalera 2012) Según el plan actual organizativo, las comisión se reúne una vez a la semana para atender los asuntos que le atañen en ese momento.
En el caso de CSA La Tabacalera, el análisis de la difusión y de los canales de comunicación utilizados resulta complejo. Debemos tener en cuenta que por una parte, la comunicación condiciona la participación y asistencia a las actividades programadas así como la imagen emitida hacia agentes relevantes para la supervivencia del centro. Es por lo tanto una labor que no debe descuidarse, realizándose de manera consciente y tratando de reflejar los valores del centro de la manera más fiel posible. Por otro lado, hay que considerar la inmediatez y el carácter de urgencia que brotan del centro, favoreciendo la utilización de Internet como un medio prioritario. Como definen Igor Sadaba y Gustavo Roig: "Los nuevos movimientos sociales urbanos apuestan por un juego político desterritorializado, mutante y simbólico. En ese sentido, el espacio preferente es la Red, manifestándose en y a través de ella, que actúa como medio de comunicación y al mismo tiempo como modelo organizativo en el que se construyen identidades con mucha más facilidad y eficiencia que con los medios políticos tradicionales ya que Internet consigue superar en gran medida las limitaciones territoriales y la verticalidad de los media clásicos."
Por tanto, este nuevo medio ha servido entre otras cosas como nexo de unión para crear redes con los propios integrantes del centro, simpatizantes y con participantes de experiencias similares, superando las barreras geográficas que podrían presentarse para este tipo de movimientos hace algunos años, cuando radio y televisión aún se presentaban como medios hegemónicos. Y superando también la comunicación unidireccional, dando paso por tanto a la interacción como característica principal, elemento a tener muy en cuenta en un contexto en el que la horizontalidad y la participación son piezas fundamentales. No obstante, no debemos olvidar que las herramientas de comunicación tradicionales siguen teniendo un peso importante en CSA La Tabacalera y que, además, podríamos extrapolar esta característica a centros similares. Se procederá, por tanto, al análisis de las herramientas de difusión externa, clasificándolas en tradicionales y de nuevo formato. a. Comunicación en canales tradicionales Como ya se ha señalado, CSA La Tabacalera se apoya en una serie de herramientas de difusión de la información convencionales (detalladas abajo). Así vemos que como se realiza cartelería (siempre bajo una filosofía de bajo coste y DIY), se ha elaborado un dossier de prensa, se publican noticias en medios afines (como Diagonal), sin olvidar el boca-oreja, entre otras. Canales de difusión tradicionales 1. El dossier de prensa. Se trata de la herramienta esencial, dada la compleja naturaleza del centro y carta de presentación del mismo. Tiene como principal objetivo dar a entender que es CSA La Tabacalera. Cuenta con varios apartados: a. El carácter de Tabacalera donde se pretende explicar el contexto en el que nace y la complejidad de los centros sociales y nuevos modelos institucionales. b. Objetivos y metodología. Mientras que la parte de objetivos expone los valores que impulsan al centro, la de metodología intenta explicar la manera de funcionar que tienen. c. Balance 2010-2011. Dar a conocer los progresos del centro durante ese periodo, todas aquellas cosas que desde CSA La Tabacalera se han hecho en beneficio del edificio, actividades culturales, ayuda social... A nivel de comunicación se podría decir que se trata de una manera de dar valor a lo que desde allí se realiza de cara a posibles detractores o personas que no entienden muy bien lo que realmente es el centro. d. Líneas de trabajo abiertas y continuidad. Información sobre las diversas actividades que se realizan y exposición de las necesidades materiales para facilitar la permanencia de estas. Propuesta de ampliación del centro con planos del mismo.
e. Propuesta de convenio entre CSA La Tabacalera y el Ministerio de Cultura. f. Anexos 2. La relación con los medios de comunicación En cuanto a este aspecto, se debería señalar la estrecha colaboración con medios de ideología afín (como el diario quincenal Diagonal que se distribuye en el centro y en él se pueden encontrar frecuentemente noticias que hacen referencia a la institución). No obstante, debemos señalar que CSA La Tabacalera ha comentado la intención de atender a medios de comunicación de cualquier ideología (algo que antes no se hacia). Esta intención esta acompañada con especial cuidado, teniendo en cuenta que, dada la compleja situación del centro, existe la posibilidad de que medios de ideología contraria puedan actuar como grupo de presión, publicando noticias que desvirtúen a la institución o realizando especial énfasis en aspectos y sucesos negativos que en esta acontezcan. 3. Reuniones y jornadas informativas Desde el pasado 10 de junio se están realizando jornadas a las que cualquiera puede asistir con el objeto de aclarar cuestiones acerca del centro y fomentar la participación e implicación en este. 4. Cartelería y otros elementos informativos situados en el propio centro Desde los diversos colectivos que participan en CSA La Tabacalera se realiza la cartelería con el objetivo de informar sobre las actividades que allí se realizan, así mismo desde la propia comisión de comunicación se encargan carteles a otros colectivos para informar sobre asuntos que afectan al común del centro (asambleas, jornadas de reflexión, etc). Por otro lado también se distribuyen paneles y pizarras con información sobre turnos de trabajo (en este caso se trata de un elemento de comunicación interna, actividades y talleres. b. Comunicación en nuevos formatos: Internet y Redes Sociales En cuanto a la presencia en red, CSA La Tabacalera cuenta con una página web y perfiles en las principales redes sociales. No obstante, como desde el propio centro se ha comentado en diversas ocasiones, estas herramientas necesitarían una revisión a nivel de contenido y un mantenimiento constante por parte de la comisión de comunicación, con el que actualmente no cuentan. Exceptuando en los últimos meses la herramienta Twitter, que actualmente esta siendo actualizada por un pequeño equipo.
La tabla siguiente detalla la presencia de CSA La Tabacalera en la red. Herramienta Página web
Función Informar a los grupos objetivos sobre el CSA y la programación.
Actualizado/N° de seguidores * Si
/
Si
11.425
No
Página Perfil 1
13.861 3.136 amigos
Perfil 2
Sin datos
Informar y poner al público al Twitter
día con programación
cambios y asuntos
en de
actualidad. Facebook (una página de seguidores y dos
Informar e interactuar con los grupos objetivos, difundiendo la
perfiles)
información sobre el CSA.
Flickr
Difundir las fotos del centro y de
Youtube (canal de
las actividades realizadas. Difundir el material audiovisual
colectivo Tabacanal)
sobre el CSA y sus actividades.
Si
71
Si
240
Análisis de la estructura de la pagina web a nivel de contenido. Secciones informativas
El contenido ¿Qué es un CSA? / ¿Cómo se organiza? / Decálogo de buenas
CSA La Tabacalera de
practicas / Calendario de turnos de trabajo / Como proponer
Lavapiés
actividades / Dossier / La Tabacalera como plató / Planos / ubicación del centro.
Cultura Libre Participa en Tabacalera Manual de uso y disfrute Blogs Calendario
Explicación sobre como es entendida desde el punto de vista del CSA La Tabacalera Información sobre las próximas jornadas explicativas. Explicación sobre el funcionamiento del centro y la manera de participar en el mismo. Información de las actividades por parte de cada colectivo. Información de las próximas actividades.
VI 2. GRUPOS OBJETIVOS Considerando el conjunto de individuos y grupos con los que se comunica CSA La Tabacalera a través de las herramientas ya analizadas, es pertinente realizar una división mas detallada de los públicos objetivos y de los canales que el centro utiliza para comunicarse con estos. Grupo objetivo
Herramientas Barrio de Lavapiés Publico con inquietud artística
Publico general
Jóvenes de ideología izquierda Miembros de subculturas alternativas Futuros creadores de contenidos del
Página web, redes sociales, Facebook, Twitter, Flickr, cartelería, folletos, boca a boca.
centro Colectivos en riesgo de exclusión social (inmigrantes, desempleados,
Lo anterior, así como las actividades programadas (comidas
desfavorecidos...)
populares, talleres, consejerías)
La DGBA del Ministerio de Educación, Lobbying, comunicación regular Administración Cultura y Deporte publica Ayuntamiento y Comunidad de Madrid
Medios de comunicación
vía correo, teléfono y dossier No se comunica con esta entidad
Policía municipal y nacional
Solo en situación de conflicto
Redacciones de cultura
Comunicados de prensa y jornadas
Redacciones de sociedad
de contenidos específicos y dossier Invitaciones para participar en
Periodistas
actividades, dossier, página web
Creadores y artistas Profesionales culturales
Productores y gestores de contenidos Pensadores, filósofos,
Página web, redes sociales, cartelería, folletos, invitaciones a
investigadores, sociólogos etc.
participar en actividades
Asociaciones profesionales Entidades afines legales
Donaciones y prestamos, información sobre actividades e intercambio de practicas
Organizaciones Centros sociales okupados afines Entidades culturales publicas y privadas Instituciones vinculadas a una labor social Movimientos político-ideológicos (15-M, Cultura Sol...) Creadores
Decisión makers
Información e intercambio de experiencias No hay comunicación observada No hay comunicación observada Información e intercambio de experiencias
de políticas culturales y No hay comunicación regular sociales observada, salvo en caso de Políticos en posiciones de decisión sobre necesidad cultura
Como queda reflejado, el centro se comunica con un amplio conjunto de agentes sociales, relevantes para su misión y para el cumplimiento de los objetivos. Hay que subrayar que el público es una parte fundamental en CSA La Tabacalera, ya que, a diferencia de las instituciones tradicionales, este puede actuar como generador de contenidos y contribuir al mantenimiento, organización y supervivencia del propio centro. Por tanto, la intención desde el centro es fomentar la implicación de este en todos los aspectos que le competen. Por ello, hay que tener en cuenta que CSA La Tabacalera considera la siguiente división de públicos. Tipo de público Habitantes habituales o
Descripción Aquellas personas más implicadas en el centro, que contribuyen a
colectivos
la realización de actividades y al mantenimiento del mismo.
Usuarios Visitantes
Personas que acuden al centro de manera habitual participando en actividades, talleres y otros contenidos. Usuarios esporádicos del centro, asistiendo a actividades puntuales.
Es principalmente con los visitantes con quienes se debería realizar un importante esfuerzo de comunicación para lograr una mayor implicación y asistencia al centro. No obstante, se tiene también en cuenta la comunicación con los habitantes habituales (por ejemplo a través de paneles a la entrada del centro con la rotación de tareas del mes) o con los usuarios a los que hay que tener al tanto de las actividades para no perder la participación de estos.
En cuanto a los usuarios y visitantes, para comprobar el estado de la comunicación en CSA La Tabacalera y detectar las posibles carencias se realizaron una serie de encuestas que ayudaron a ver la manera en que el centro se comunicaba (ya que ellos mismos corroboraron que esto nunca había sido hecho desde el propio CSA). Para ello se tomo una muestra de alumnos universitarios y vecinos del barrio de Lavapiés, dos núcleos importantes entre el publico objetivo del centro. Analizando los resultados de la encuesta, mientras que detectamos cierto desconocimiento en lo que es CSA La Tabacalera, resulta curioso como los encuestados fueron capaces de asociar al centro unos valores que correspondían en gran medida con lo que desde la propia institución se pretende transmitir. Conceptos y valores como autogestión, cultura libre, solidaridad, participación, respeto autonomía, colaboración entre otras fueron nombradas por las personas que conocían el centro, mostrando que el centro consigue transmitir bien su identidad.
VI 3. CONCLUSIÓN Como hemos podido percibir, la comunicación de CSA La Tabacalera presenta múltiples carencias. Muchas son las faltas con las que cuenta el centro en este sentido y hay que subrayar que ellos mismos son conscientes de la necesidad de paliarlas.
Sumando sus principales fallos se podría señalar la escasa difusión de los eventos y la poca información que se publica acerca de estos, así como la falta de actualización en las plataformas online. Esto, combinado con la multitud de fuentes de información online, genera cierto ruido y confusión. El público, así como los potenciales habitantes esporádicos o habituales del centro, a menudo no tienen muy claro a quién o a dónde acudir para informarse. Por otro lado, se observa la dificultad por parte del visitante para comprender qué es y cómo funciona realmente el centro, ya que dentro del propio espacio no se puede obtener esta información de manera clara. No obstante, debemos señalar que la complejidad de la naturaleza de CSA La Tabacalera dificulta estos procesos y que es preciso que el usuario realice un esfuerzo mayor, diferente al que esta acostumbrado a hacer cuando acude a una institución tradicional. Desde el propio centro se está tratando de paliar estas carencias a través de diversos métodos (asambleas, jornadas de reflexión, etc.) a que estos comprendan mejor la complejidad de lo que allí esta pasando .