Sincomércio Guarulhos
Sexta-feira, 5 de fevereiro de 2016 - ANO 1 - NÚMERO 13
O SINDICATO DO COMÉRCIO VAREJISTA DE GUARULHOS (SINCOMÉRCIO) FOI FUNDADO EM 30 DE NOVEMBRO DE 1991
ATRAINDO CLIENTES Página 2
FEVEREIRO Palestra – Organização de Eventos Promocionais Data: 22/02/2016 Horário: das 19h às 22h – Duração: 3h Palestrantes: DOCENTE SENAC Conteúdo: Compreender as várias tipologias de eventos; Comunicação e marketing aplicados a eventos promocionais; Produção de eventos, captação de patrocinadores, apoio e recursos. Público-alvo: Comerciantes, prestadores de serviços, encarregados de divulgação e marketing, promotores de eventos e demais interessados. Categoria: Programa Empresário – Gestão de Marketing Investimento: Parcela única de R$ 20,00. Palestra – Retenções na Fonte Impostos e Contribuições Data: 24/02/2016 Horário: das 19h às 22h – Duração: 3h
Auditório Sincomércio
Palestrantes: DOCENTE SENAC / Conteúdo: Todo o contexto dos impostos de renda na fonte, fato gerador e responsável, serviços sujeitos a retenção, situação de não retenção, limite para a retenção, Alíquotas e tabela, prazo de recolhimento, CSLL, COFINS, PIS. Público-alvo: Profissionais da área contábil e demais interessados. Categoria: Programa Casa do Contabilista – Contábil Investimento: Parcela única de R$ 25,00. Jornada – Estratégia Empresarial Data: 29 e 30/02/2016 Horário: das 19h às 22h – Duração: 6 horas Palestrantes: DOCENTE SENAC Conteúdo: Avaliação de cenários de negócios, análise da dinâmica competitiva, posicionamento estratégico, estratégia corporativa, missão, visão, valores. - Gestão estratégica e indicadores de avaliação.
Público-alvo: Empresários e gestores de micro, pequenas, médias e grandes empresas, e demais interessados. Categoria: Programa Empresário – Gestão Administrativa Investimento: Parcela única de R$ 30,00. O pagamento deverá ser efetuado no dia do evento em dinheiro. Não aceitamos cartões (débito/crédito). *Venha ao evento com um amigo e ganhe R$5,00 de desconto na sua inscrição. Local: Auditório Sincomércio Guarulhos - Rua Caraguatatuba, 17 - Centro - Guarulhos Fone: (11) 2475-7575 – Ramal 5 – sabermais@sincomercioguarulhos.com.br A agenda de cursos encontra-se disponível no www.sincomercioguarulhos.com.br/saber/
O Sincomércio também disponibiliza a locação de seus auditórios com 40% de desconto para associados. São auditórios equipados e com capacidade para 50, 70 e 120 pessoas. Consulte a disponibilidade de espaço e os valores. Fone: (11) 2475-7575 – sabermais@sincomercioguarulhos.com.br
Qual o curso e palestra de seu interesse? O Sincomércio aguarda sugestões de temas para palestras e cursos. Contribua, sugira e participe de nossas atividades que são feitas para potencializar o seu comércio e podem ser construídas a partir de suas sugestões.
2
Sincomércio Guarulhos
5 de fevereiro de 2016
Geral
Como atrair clientes em tempos de crise O ano de 2015 foi conturbado para a economia brasileira. 2016 não começou diferente. Aumento na taxa do desemprego, alta do dólar, alta de juros, corrupção, são apenas alguns dos fatores que deixam os empresários de cabelo em pé, principalmente os jovens empreendedores que se sentem inseguros em abrir seu próprio negócio em um momento tão desfavorável economicamente. O efeito negativo da crise vem sendo sentido em diversas empresas, principalmente no que diz respeito às vendas, que tem caído em um número considerável, uma vez que o consumidor está cada vez mais seletivo
DICAS
1 CONHEÇA O CLIENTE E SUASNECESSIDADES
na hora de comprar. Mesmo em meio a uma nuvem negra existe uma luz no fim do túnel, as empresas podem aplicar algumas ações para atrair e garantir seus clientes em tempos de crise. Nesta hora é importante
ter um planejamento de gerenciamento de crise, visando preservar a imagem e a credibilidade de sua empresa. Para lhe ajudar listamos algumas dicas importantes de como atrair clientes. Fique de olho e comece a reverter a crise!
Mudança de comportamento Os clientes mudaram. Hoje, resistem em abrir a carteira e descartam o que consideram supérfluo. Mexa-se (ou corra o risco de perdê-los)! Não dá para ignorar: os consumidores não são mais os mesmos. Perderam aquela ânsia de comprar dos tempos de bonança. E, quando entram em uma loja, abrem a carteira com parcimônia. De acordo com a pesquisa ‘A crise no mundo’, realizada pelo Ibope em parceria com a rede World Wide Independent Network of Market Research, 52% da população de 25 países estudados, entre eles o Brasil, já diminuíram suas despesas com vestuário, calçados e acessórios, 48% deixaram de comprar móveis e eletrodomésticos e o mesmo percentual tem ido menos ao cinema, shows e restaurantes. Para se adaptar ao novo comportamento do consumidor, não basta seguir a tradicional cartilha do varejo. É preciso fazer mais e melhor. Transformar a venda em uma experiência de compra. Comunicar-se de forma
EXPEDIENTE
objetiva e personalizada com o público-alvo. Lançar mão da tecnologia. Sem, é claro, descuidar do atendimento primoroso. Veja a seguir 30 dicas para esquentar o varejo, elaboradas com a ajuda de consultores especializados e empresas que vêm adotando estratégias bem-sucedidas para fisgar os clientes. CONVITE ESPECIAL - O cliente só gasta seu dinheiro por impulso se ele for pego pela emoção. Assim, a ordem é fazer um convite de compra e não um anúncio de venda, garante Marcelo Heidrich Neto, da Ponto de Criação. A tarefa implica em criar uma atmosfera de loja que envolva os sentidos, com o uso de aromas e músicas personalizados; que aposte em conceitos valorizados no momento, como sustentabilidade, qualidade de vida e respeito ao planeta; e que invista em um atendimento que demonstre mais a vontade de servir ao cliente, em vez de entregar-lhe um produto de forma automática.
PÓS-VENDA - ‘Mais do que em qualquer outro momento, hoje um pós-venda feito com eficiência e inteligência ajuda a fidelizar o cliente e a construir o seu histórico de consumo’, afirma a consultora Ana Vecchi, da Consultoria Vecchi & Ancona. ‘Mas é preciso ter cuidado para não invadir a privacidade das pessoas e nem importuná-las com um tratamento mais íntimo. Quanto mais profissional, melhor.’ NA PONTA DO LÁPIS - ‘A hora é para ter na prateleira produtos de bom giro, controlar o estoque, trabalhar a logística e trazer os custos na ponta do lápis’, afirma a consultora Cláudia Bittencourt, da Bittencourt Consultoria. ‘É importante concluir boas negociações com os fornecedores e fazer compras programadas alinhadas com o monitoramento do estoque.’ Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios e Agência Blu
Antes de qualquer atitude é necessário conhecer bem o seu cliente. Entender quais são as suas necessidades e seus pontos fracos é fundamental para estabelecer uma relação de confiança. Saiba o que seus clientes esperam de sua empresa, esteja sempre em contato com ele e ouça-o, isso é primordial. O cliente, muitas vezes, consegue identificar problemas e até mesmo indicar possíveis soluções antes mesmo de você. Em momentos de crise demonstre o quanto cada cliente é importante para você, facilite o processo de comunicação e estreite a relação com ele. Atitudes como essa passam mais credibilidade e segurança, o cliente não pode sentir a empresa insegura, caso contrário pode optar por outra. Garanta seus clientes e dê bons motivos para que novos clientes façam parte da sua rede. Demonstre-se aberto. 2 INFORME, EDUQUE E ORIENTE SEU CLIENTE O bom relacionamento com o cliente é importante no momento de crise. Você deve ajudá-lo. Mantenha-o sempre bem informado sobre tudo, demonstre controle da situação. Além de comunicar as más notícias e os problemas a serem enfrentados sugira alternativas de melhor reverter essas situações. Eduque seus clientes para que tomem ações de acordo com suas necessidades. Jamais, em hipótese alguma, deixe seus clientes sem assistência ou sem um retorno. Quando existem problemas como a crise manter seu cliente bem informado e a par de tudo é fundamental. 3 MELHORE A GESTÃO Muitas empresas estão perdidas no mercado em que se encontram, isso demonstra que sua base não está sólida o suficiente para enfrentar momentos complicados como a crise. Neste sentido é necessário melhorar a gestão de sua empresa, para isso é essencial conhecer todos os processos de seu empreendimento e estar por dentro de tudo que está acontecendo. Comece questionando o atendimento
que você oferece aos seus clientes, será que ele é adequado? Compreenda a necessidade de seus consumidores e quais os problemas você deve ajuda-los a resolver. Estabeleça estratégias para conquistar novos clientes, analise o que você tem feito de errado e o que seu concorrente tem feito de certo, modifique essa relação com sua clientela visando cada vez mais garantir clientes satisfeitos. Descubra as oportunidades em seu nicho de mercado e pesquise qual o momento certo para investimentos. Não esqueça de garantir que você tem ao seu lado uma equipe engajada e responsável que lhe auxiliará a enfrentar quaisquer sejam os problemas. 4 MONITORE AS MÍDIAS SOCIAIS Esta deve ser uma ação constante, em tempos de crise, ou não. Mas em momentos de crise é fundamental que exista esse acompanhamento. Os clientes estão lá comentando, deixando dúvidas e possíveis clientes também visitam suas páginas nas mídias para se informar. Demonstre que a sua empresa se relaciona bem com sua clientela não somente no momento das vendas, mas também em situações delicadas como essa. Esteja em constante contato com seu público, responda o mais rápido possível, tenha segurança em seu relacionamento, demonstre que sua empresa está preparada para enfrentar qualquer situação complicada. 5 NÃO DEIXE O CLIENTE SEM UMA SOLUÇÃO Um dos grandes motivos da perda de clientes está na falta de resolução de problemas e no mau atendimento. Tenha uma postura séria e comprometida. Corrija suas falhas e problemas, peça desculpas aos seus clientes e resolva-os. Ter a segurança de trazer soluções aos clientes em momentos de crise colabora com a credibilidade e a imagem da sua empresa. Mesmo que o problema não seja resolvido de maneira prática e rápida dê ao cliente alternativas iniciais para a solução. Demonstre-se interessado e inteirado sobre o que está acontecendo e busque o quanto antes resolver qualquer que seja o problema.
www.sincomercioguarulhos.com.br
O Sindicato do Comércio Varejista de Guarulhos (Sincomércio) foi fundado em 30 de novembro de 1991. Com o objetivo de representar todas as Micro, Pequenas, Médias e Grandes empresas do Comércio Varejista da cidade e atender as suas necessidades. PRESIDENTE: Maria Aparecida Marcondes de Oliveira SECRETARIO: Aparecido Padilha Martins DIRETORA SOCIAL: Lucia Helena Gomes Pereira TESOUREIRA: Amanda Almeida Lima de Paula CONSULTOR SINDICAL: Reginaldo Araújo Sena JURÍDICO: Nilson Gonçalves e Vinícius Almeida
COMUNICAÇÃO (Troad Comunicação) (11) 3843-0355 Coordenação: Antonio Carlos de Jesus (11) 94754-0103 Contato: troadimprensa@gmail.com Reportagens: Adriana Valeriano CURSOS E EVENTOS: Priscilla Bako (11) 2475-7575 / Ramal 7
Endereço: Rua Caraguatatuba, 17 Centro – Guarulhos/SP CEP:07012-090 | (11) 2475-7575 secretaria@sincomercioguarulhos.com.br