T&S Wedding Bands // T&S Alyans Modeller ve Müşteri

ALYANS Haber

M. Tayfun ÇİLOĞLU T&S Alyans Yönetim Kurulu Başkanı

Ortaya koyduğu çalışmalarla alyans kategorisinin gelişiminde önemli rol oynayan, alyans kategorisinin lider markası T&S Alyans 2016 yılında da son derece zengin koleksiyonları ile müşterilerine hizmet vermeye hazırlanıyor. İstanbul Jewellery Show ile yeni koleksiyonlarının tanıtımına start verecek olan T&S Alyans’ın önümüzdeki dönem ajandasında taklitle mücadele çalışmaları ön sıralarda yer alıyor.

Uzun yıllardır en yüksek kalite standartlarındaki koleksiyonları Türkiye’deki sektör profesyonelleri ile buluşturan T&S Alyans, ihraç pazarlarında da aynı başarı grafiğini yakalamayı hedefliyor.

30 • ALYANS EKİM 2015

T&S Alyans olarak alyans kategorisinin gelişimine önemli katkılar sağlamış firmaların başında geliyorsunuz. 25 yıldır hizmet verdiğiniz bu alanda başarılı olmanızın altında yatan kritik başarı faktörleri nelerdir?

Kuruluşumuzdan bu yana odaklandığımız en önemli nokta müşteri memnuniyeti anlayışıdır.

Müşteri memnuniyeti anlayışı şirket DNA’mızda var. Tabi müşterileri memnun etmenin en önemli koşulu öncelikle karşılanması gereken ihtiyaçları tespit etmektir. Türkiye’nin dört bir yanında 1000’den fazla satış noktasına sahibiz. Çok sağlıklı bir piyasa bilgi sistemimiz var. Müşterilerimizi çok sık aralıklarla ziyaret ediyor ve pazarın beklentilerini çok sağlıklı takip edebiliyoruz. Sahadan aldığımız verileri şirketteki karar alma süreçlerimizden geçirerek, hem kolay satılabilir koleksiyonlar tasarlıyor hem de müşterilerimizin kazançlarını maksimum kılacak iş modelleri geliştiriyoruz.

Bununla birlikte iş yaptığımız satış noktalarımızı müşteriden çok iş ortağı olarak gören bir anlayışa sahibiz.

Karşılıklı kazan kazan prensibine inanır, bir iş ortaklığının karlı, istikrarlı ve sürdürülebilir olması için gereken her türlü altyapıyı hazırlarız. Bu sebeple iş ortaklarımızın bizimle çalışmalarından duydukları memnuniyet düzeyi son derece yüksektir. Müşterilerle çok iyi iletişim içinde olmak, başarılı olmak için tek başına yeterli değildir. Müşteri beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmetler ortaya koymak için sürekli olarak teknolojik yeniliklere ayak uydurmak, eğitim çalışmalarına devam etmek ve sürekli yeni koleksiyonlar tasarlamak gerekir. Biz bu konularda sürekli kendimizi yenileyen bir yapıya sahibiz. Bu yüzden iş ortaklarımıza sunduğumuz hizmetin kalitesi her geçen yıl daha da yükselir.

Alyans kategorisi aynı zamanda merdiven altı üretimin sorun yarattığı kategorilerden biri.

Özellikle haksız rekabet ile ilgili düşünceleriniz nelerdir?

Biz rekabetin firmaları ve sektörleri ileriye taşıdığına inanan bir şirketiz.

Ancak bu rekabet yapıcı olmaktan uzaklaşıp da haksız rekabet şeklinde gerçekleşirse, o sektörün gelişmesini beklemek mümkün olmaz. Alyansta haksız rekabet sektöre zarar vermektedir. Özellikle merdiven altı olarak tabir edilen firmaların varlığı ve çalışma sistemleri bu işi hakkı ile yapan, yeni koleksiyonlar tasarlayan, gerekli teknolojik yatırımlar yapan, kaliteli insan kaynağı istihdam eden firmalara zarar vermektedir. Yalnızca fiyata ya da cari hesap bakiyesine dayalı bir rekabet sektöre büyük zarar verir. Bu konuda özellikle perakendecilere de önemli görevler düşmektedir. Perakendeciler artık şu gerçeği kavramalılar.

Ancak sağlıklı ve uzun süreli ilişkiler geliştirdiğiniz tedarikçilerinizden yüksek standartlarda hizmet ve servis alabilirsiniz. Yalnızca fiyatı bir kaç milyem ucuz diye merdiven altı üreticilerle çalışmak size uzun dönemde zarar verir.

Dağıtım kanalı yapınız ile ilgili bilgi alabilir miyiz? Öncelikli hedef bölgeleriniz nerelerdir?

Biz, çok uzun dönem önce dağıtım kanalı yapılandırma çalışmalarımızı tamamlamış durumdayız. Türkiye’nin dört bir yanında 1000’e yakın satış noktasına hizmet veren bir organizasyonuz. Bu anlamda uzun yıllardır, yeni müşteri kazanmaktan çok mevcut müşteri payımızı korumak ve arttırmak üzerine yoğunlaşıyoruz.

Hemen hemen her bölgede zaten çalışmamız gereken profildeki mağazalarla çalışır durumdayız. Bu anlamda agresif olmayan, istikrarlı bir pazarlama stratejimiz olduğunu belirtmeliyim. Müşteri sirkülasyonumuz da son derece düşük. Müşterilerimiz ile uzun yıllara dayanan bir işbirliği içerisindeyiz.

tamamlamanız, büyüme yönünüzün ihraç pazarlarına yönelik olacağı yönünde fikirler veriyor. İhraç pazarlarına bakışınız nedir? Önümüzdeki dönem stratejimizde ihracat önemli rol oynuyor.

Kuruluşumuzdan bu yana geçen süre zarfında iç pazarda, dünya standartlarında kalite ve hizmet ile var olduk. Hatta alyans kategorisinin gelişimine en çok katkı sağlayan firmalardan biri olduğumuzu söyleyebilirim. Bundan sonraki süreçte, sahip olduğumuz üretim, teknoloji, insan kaynağı, hizmet anlayışı gibi unsurları, ihraç pazarlarında da başarılı olmak için kullanacağız. Bu konuda çok acelemiz yok. İhracatta ayakları yere basan bir büyüme stratejisi izleyeceğiz. Üretim parkuru olarak uluslararası standartlara sahibiz. Bir süredir ihraç pazarlarının talebine uygun alyans koleksiyonları geliştirme üzerine odaklanıyoruz. İç pazarda yakaladığımız başarı grafiğini ihraç pazarlarında da sürdürmeyi hedefliyoruz.

“Müşterilerimizi iş ortağı olarak gören bir anlayışa sahibiz.”

İç pazarda yapılanmanızı EKİM 2015 ALYANS • 31