Business
Incasseren met
fluwelen handschoen Dankzij de Nederlandse professionaliteit gecombineerd met Turkse informaliteit weten Yaşar Arık en Hüseyin Sayılgan van Global incassobureau heel wat schulden te incasseren voor hun opdrachtgevers. “Wij pakken de wanbetaler met fluwelen handschoenen aan en dat werkt.” Door sonja havermans foto tulpia media team
Van een dreigende meneer die ‘opeens’ op de stoep staat terwijl de buren toekijken is geen sprake. Voor de initiatiefnemers Yaşar Arık en Hüseyin Sayılgan (38) van Global incassobureau te Zaanstad staat het menselijke aspect centraal. Hun aanpak is constructief en dat werkt. Zij sturen niet alleen brieven, maar gaan vooral de dialoog aan: “Wij kijken hoe we samen tot een oplossing kunnen komen.” Een unieke benadering waarin het tweetal Nederlandse professionaliteit met Turkse informaliteit combineert. Het bedrijf dat sinds oktober vorig jaar bestaat, is een jonge speler in de branche. Maar wel een speler met een doordacht concept. Het bureau richt zich vooral op ondernemers uit de Turkse gemeenschap. Arık en Sayılgan spreken daarbij letterlijk en figuurlijk de taal van hun doelgroep. Sayılgan die een achtergrond in de horeca heeft én een uitstekende reputatie, werft de klanten. Hij gaat naar zowel de
54
TULPIA voorjaar 2008
opdrachtgever als diens schuldenaar toe. Bij de eerste om de werkwijze uit te leggen en bij de tweede om uitleg over de wanbetaling te vragen en zo tot een analyse en afspraken te komen. “Of het na de eerste of de vierde brief is, wij overleggen in elk stadium van het proces en komen tot een betalingsregeling. Hierbij houden wij ook rekening met de problemen van de wanbetaler. Met andere woorden: wij pakken de wanbetaler met fluwelen handschoenen aan en dat werkt,” vertelt een enthousiaste Sayılgan. Hierin onderscheidt Global zich van de veelal alleen brieven schrijvende kantoren. Waar accountmanager Sayılgan vooral fungeert als het gezicht naar buiten, is de jurist Arık degene die de dossiers samenstelt en de brieven plus dagvaardingen schrijft. Sayılgan is voor zijn rol passend informeel gekleed terwijl Arık, gestoken in maatpak en met serieuze bril, eruitziet zoals men van een jurist zou ver-
wachten. Arık studeerde eerst in Istanbul Turkse taal- en letterkunde om vervolgens in Nederland nog een studie rechten te voltooien. Hij is enthousiast en positief ingesteld. Het kantoor heeft in nog geen half jaar zoveel werk binnengekregen dat de nachten van Arık erg kort zijn geworden. “Ik doe dit werk met zoveel plezier en geniet vooral van het menselijke contact, dat ik er juist energie van krijg.” De jurist legt uit dat zijn werk grotendeels uit speuren en het bedenken van creatieve oplossingen bestaat. Die creatieve oplossingen hebben te maken met de cultuur van het Turkse zakendoen. Wanneer Global voor een klant een dossier op gaat bouwen, zijn er als eerste een factuur en een overeenkomst op papier nodig. Omdat Turkse ondernemers nog vaak op basis van vertrouwen werken, ontbreekt er veelal een papieren bevestiging. “In zo’n geval ga ik op zoek naar getuigen. In een van die gevallen was
