Kahvilla

Jokainen sovittelujuttu opettaa ihmisistä ja yhteistyöstä

Jokaisessa Turkupostin numerossa käymme kahvilla kaupungin työntekijän kanssa.

Sovittelutoimiston johtava sovitteluohjaaja Saana Vuoristo ja vapaaehtoissovittelija Pentti Niemi kohtasivat kahvikupin ääressä. Sovittelu tarjoaa lakisääteisen mahdollisuuden rikosten ja riitojen aiheuttamien ristiriitojen selvittämiseksi. Tavoitteena on auttaa osapuolia löytämään ratkaisut aiheutuneiden haittojen hyvittämiseksi. Sovittelutoimistoon tulee vuosittain aloitteita yli 1 000.

Saana: Suurin osa tapauksista tulee poliisilta ja ne voivat olla esimerkiksi väkivaltarikoksia ja vahingontekoja. Teemme kirjaukset ja selvitämme, suostuvatko osapuolet ja soveltuuko asia sovitteluun. Jos edellytykset täyttyvät, valitsemme vapaaehtoissovittelijat.

Kaksi vapaaehtoista sovittelijaa tekee yhteistyötä soviteltavan jutun parissa asiakkaiden sekä sovitteluohjaajan kanssa. Viime kädessä vastuu sovitteluprosesseista on sovittelutoimiston ammattilaisilla, jotka ohjaavat, valvovat ja tukevat vapaaehtoisia.

Pentti: Tapaamme sovittelun osapuolet ensin erikseen. Asiakkailta edellytetään motivoitunutta suhtautumista sovitteluun. Sovittelutoimiston ohjaajaan pidämme yhteyttä koko ajan. Sitten, jos kaikki on edelleen kunnossa, tapaamme yhdessä. Saana: Yhteistyötä tehdäänkin monella tasolla. Asiakkaiden, ohjaajien ja vapaaehtoisten lisäksi ohjaajat ja vapaaehtoiset tapaavat koulutuksissa ja tapahtumissa.

Pentti: Jokaisesta sovittelujutusta oppii. Valmiita ratkaisuja ei anneta. Olen ollut vuodesta 2010 mukana ja juttuja on kertynyt 185. Lähtökohta on aina erilainen jo siksikin, että parinani on ollut 57 eri vapaaehtoista. Vuorovaikutuksessa syntyy uutta, mikä on sovittelussa erityisen antoisaa.

Kuuntelemisen taito on ensiarvoista. Tapaamiset ovat luottamuksellisia ja sovittelijat puolueettomia.

Saana: Sovittelussa ovat ihmisten väliset asiat, joten tapaukset ovat yksilöllisiä. Keskeneräisyyttä pitää sietää. Sovittelija ei tule koskaan sovittelijana niin sanotusti valmiiksi, vaan kyse on jatkuvasta oppimisesta.

Vapaaehtoiselle tarjotaan kattava koulutus sovitteluun. Täydennyskoulutusta on tarjolla koko ajan. Pentti: Sovitteluun osallistuminen on esimerkiksi näin eläkkeellä olevalle mukava vapaaehtoistyön muoto. Myös koulutukset ovat olleet antoisia.

Jos sovinto saavutetaan, kaikilla on hyvä mieli. Kun asiakkaat antavat kiitettävää palautetta, se tuntuu hienolta. Jos sovintoon ei päästä, se ei ole välttämättä pettymys, vaan asioiden läpikäyminen on jo voinut helpottaa oloa.

Saana: Prosessin aikana keskustellaan myös asiakkaiden jatko- ja tukipalveluiden tarpeesta.

Hyvällä yhteistyöllä sovitteluprosesseista saadaan myös paras mahdollinen asiakkaille – heitä vartenhan työtä tehdään.

Lisätietoa tulevasta vapaaehtoisten sovittelijoiden koulutuksesta ja muut lisätiedot: • turku.fi/sovittelu • turku.fi/sv/medling

TEKSTI JA KUVA: TIIA LAAKSO

Saana Vuoriston ja Pentti Niemen mielestä sovitteluohjaajan ja vapaaehtoisten välinen matalan kynnyksen yhteistyö antaa kummallekin osapuolelle paljon.