LINEA TECNOLOGÍA DE LA ACCIÓN DE FORMACION: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES - TIC RED TECNOLÓGICA: INVESTIGACIÓN, PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS Y MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL CENTRO DE FORMACIÓN: Centro Agroindustrial Regional Quindío
DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA CÓDIGO 2281 DURACIÓN MÁXIMA
JUSTIFICACIÓN
REQUISITOS DE INGRESO
ESTRATEGIA METODOLÓGICA
DENOMINACIÓN FUNDAMENTACIÓN DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO 60 Horas El curso virtual de “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” se creó para brindar al sector de teleinformática y las telecomunicaciones la posibilidad de incorporar personal con conocimientos básicos y complementarios que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país. Así mismo, ofrece a los aprendices formación complementaria que incentiva el desarrollo de competencias y potencialidades para participar activamente en la solución de problemas relacionados con la prestación de soporte técnico a nivel de Hardware y Software en equipos de cómputo. Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, Software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y 1
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pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
COMPETENCIA CÓDIGO
TITULO Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que 220501001 prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA CÓDIGO DENOMINACIÓN 220501001-01 Desensamblar y ensamblar Hardware de los equipos según manual de procedimiento.
CÓDIGO 220501001/01
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2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk. Planear el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento. Planear y ejecutar adecuadamente la instalación del sistema operativo Windows 7. Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento. 2
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Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento. Crear adecuadamente los proyectos especiales que permiten mejorar el desempeño del Help Desk.
3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Componentes de Hardware y Software: conceptos, características y procedimientos. Fundamentos de Sistemas Operativos: Instalación, manejo y mantenimiento. Utilización de Software utilitario: antivirus, backup, desfragmentador, compresor. Manual de procedimientos: ensamble y desensamble de equipos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Clasificar e identificar los periféricos de entrada y salida del equipo de cómputo. Examinar en forma segura los componentes internos de un equipo de cómputo. Quitar y reemplazar dispositivos internos correctamente según manual de procedimientos. Planear, restaurar o instalar el Sistema Operativo y Software de aplicación, en un equipo de cómputo, según las necesidades del usuario y requerimientos del equipo. Identificar, actualizar y/o dar solución a problemas relacionados con el Hardware y Software de un equipo de cómputo según manual de procedimiento.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk. Conoce los componentes Hardware y Software de un computador. Conoce e identifica las características del sistema de un computador. Indica y explica las características del computador que utiliza. Menciona como podría mejorar el rendimiento del equipo. Indica los pasos para realizar la planeación de la instalación de un sistema operativo. Indica los pasos para instalar un sistema operativo diferente de Windows. 3
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Resuelve problemas adecuadamente según los requerimientos del caso. Describe las causas e indica la categoría de los problemas, de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas. Da solución a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al momento de operar un equipo. Indica como crear un grupo de trabajo en Help Desk. Indica las políticas para la utilización de recursos en red. Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la conexión a Internet. Define y justifica las tareas de soporte a conexión en red. Plantea el cronograma de mantenimiento físico y de seguridad. Determina los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una evaluación. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor.
5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Ingeniería de Sistemas y Computación, Ingeniería Electrónica. Tecnólogo o Técnico en Electrónica. Experiencia laboral: 6 Meses de experiencia en procesos de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo. 6 Meses en el área pedagógica. 6 meses como instructor virtual.
Competencias Técnicas y/o específicas del área Pedagógicas: Evaluar el proceso de formación de los alumnos. Planear y orientar procesos de formación virtual. 4
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Participar en los procesos de administración de la formación. Actitudinales: Demostrar responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Manejar las relaciones interpersonales con base en el respeto mutuo y la tolerancia. Demostrar comportamiento ético en la realización del control calidad. Poseer sentido de pertenencia por la institución. Ser responsable y puntual.
CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Cargo Responsable Lina María Instructor del diseño Castro Benavides
Dependencia Fecha Formación virtual. Centro 09/11/2011 Agroindustrial. Regional Quindío
CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio Razón del cambio El curso virtual no tiene un diseño curricular Los criterios de Actualización de criterios aprendizaje no y resultados de correspondían a los aprendizaje. de las guías de aprendizaje
Fecha
Responsable (cargo)
01/11/2011
Lina María Castro Benavides
18/05/2012
Lina María Franco Arbeláez
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