INFORMACIÓN DEL CURSO Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA le da una cordial bienvenida al curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico.
Presentación y justificación El curso virtual de “Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” se creó para brindar al sector de teleinformática y las telecomunicaciones la posibilidad de incorporar personal con conocimientos básicos y complementarios que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país.
Así mismo, ofrece a los aprendices formación complementaria que incentiva el desarrollo de competencias y potencialidades para participar activamente en la solución de problemas relacionados con la prestación de soporte técnico a nivel de Hardware y Software en equipos de cómputo.
Objetivos del Curso
Formar al tutor o aprendiz para ser parte de un equipo de soporte técnico de una institución, así como la solución a diferentes situaciones presentadas en diferentes problemas por medio de soporte preventivo.
Este curso se desarrolla en la modalidad de educación apoyada en ambientes virtuales de aprendizaje, videos, multimedia, fotografía digital, textos, actividades de fundamentación técnica y científica.
Competencia a desarrollar
Se entiende por competencia la capacidad que tiene una persona para aplicar conocimientos, habilidades y destrezas, valores y comportamientos en su desempeño laboral y en diferentes contextos. En este sentido, los contenidos del curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico tiene por competencia la siguiente: Realizar
mantenimiento
preventivo
y
predictivo
que
prolongue
el
funcionamiento de los equipos de cómputo.
Población objetivo
Este curso va dirigido a profesionales, técnicos o tecnólogos, docentes, asesores, consultores y personas interesadas en solucionar los problemas comunes de Hardware y redes de su organización y en conformar o mejorar una mesa de ayuda de soporte técnico.
Perfil del aprendiz
Profesionales, instructores o aprendices vinculados al departamento de sistemas de una organización, tecnólogos SENA, miembros de mesas de ayuda de soporte técnico.
Requisitos de Ingreso
El aprendiz debe disponer de un computador personal en el que pueda realizar las actividades a desarrollar en el curso.
Se requiere que el aprendiz virtual tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, mensajería instantánea, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.
Duración y certificación
El
Servicio
Nacional
de
Aprendizaje
SENA
certificará
el
curso Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico por 60 horas.
Una vez finalice el programa de formación, el sistema notificará al aprendiz a través de su correo electrónico el estado final; si su estado es “certificado” recibirá las indicaciones para realizar la descarga del certificado en línea desde el sistema dispuesto por la entidad. El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Información del Curso.
Contenidos
El curso consta de 6 unidades, con una duración estimada de 10 horas cada una. Los temas y subtemas que desarrolla el curso son:
Unidad 1: Planeación del Help Desk: El Help Desk. Funciones de los miembros del Help Desk. Las metas de un Help Desk. El alcance de un Help Desk.
Unidad 2. Conocimiento de Hardware instalación de Windows 7: Seguridad en el manejo de los componentes. Especificaciones de Hardware. Componentes internos y sus usos. Puertos. Sistemas operativos. Software de aplicación. Periféricos de entrada.
Unidad 3. Introducción a la solución de problemas y soporte de Hardware: Categorías de soporte comunes. Ejemplos de soporte. Soporte preventivo.
Unidad 4. Soporte a Windows 7: Instalación. Arranque del sistema operativo. Restauración del Sistema Operativo. Problemas comunes.
Unidad 5. Soporte a computadoras en red: Ajustes de seguridad en a red. cuentas de usuario. Protocolo TCP / IP. Direccionamiento DHCP. DNS. Comando ipconfig. Problemas de conexión. Función Ping. Pestañas de Internet. Prácticas de prevención. Seguridad física.
Unidad 6. Tareas de Mantenimiento y Proyectos especiales: Categorías de soporte comunes. Tareas de mantenimiento físico. Tareas de mantenimiento de seguridad. Ejecución y tipos de proyectos especiales.
Por cada unidad se tienen disponibles materiales, documentos de apoyo y actividades que desarrollan el tema y permiten aplicar lo aprendido.
Las fechas de cada unidad temática son indicadas por el tutor, responsable de este proceso de formación de manera oportuna en los anuncios del curso y otros espacios que a bien considere, por ello se recomienda revisar diariamente dicho espacio.
Resultados de aprendizaje
A continuación se describen los resultados de aprendizaje previstos en el curso: Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk. Planear el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento. Planear y ejecutar adecuadamente la instalación del sistema operativo Windows 7. Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento. Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento. Crear adecuadamente los proyectos especiales que permiten mejorar el desempeño del Help Desk.
Criterios de evaluación y promoción
Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk. Conoce los componentes Hardware y Software de un computador. Conoce e identifica las características del sistema de un computador. Indica y explica las características del computador que utiliza.
Menciona como podría mejorar el rendimiento del equipo. Indica los pasos para realizar la planeación de la instalación de un sistema operativo. Indica los pasos para instalar un sistema operativo diferente de Windows. Resuelve problemas adecuadamente según los requerimientos del caso. Describe las causas e indica la categoría de los problemas, de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas. Da solución a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al momento de operar un equipo. Indica como crear un grupo de trabajo en Help Desk. Indica las políticas para la utilización de recursos en red. Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la conexión a Internet. Define y justifica las tareas de soporte a conexión en red. Plantea el cronograma de mantenimiento físico y de seguridad. Determina los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una evaluación. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor.
Metodología
El presente curso centra su metodología en:
La construcción de autonomía en el aprendiz para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) integradas en ambientes virtuales, que recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: •
El instructor - Tutor
•
El entorno
•
Las TIC
•
El trabajo colaborativo
Horas de estudio
El Curso está diseñado para que el aprendiz dedique alrededor de 2 horas diarias que equivalen a 10 horas semanales. La metodología de trabajo está sustentada en la interacción permanente entre los integrantes del curso. Esto implica, que es importante la lectura y análisis de los materiales de aprendizaje (de manera
individual), así como la activa participación en los foros de debate y las distintas actividades que permitan la interacción e intercambio de experiencias entre todos los participantes (trabajo grupal).
El aprendiz virtual tendrá límite de periodos establecidos para el envío de las actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, los cuales serán publicados oportunamente por el tutor en los anuncios del curso.
Espacios de comunicación con el tutor
La comunicación con el tutor se realizará a través de las diferentes herramientas que ofrece la plataforma como son: Foros de discusión, correo electrónico, entre otros.
Software requerido
Para visualizar todos los contenidos del curso de forma óptima es necesario que descargue e instale los siguientes programas en su computador:
Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato PDF. Java: lenguaje de programación que le permitirá ver todas las aplicaciones diseñadas con este programa. Adobe Flash Player: aplicación multimedia que es necesaria para visualizar las animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el curso. Adobe Shockwave Player: plugin para la reproducción de contenido multimedia en el navegador de internet.
Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia. WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos. WinRar: algunos archivos están comprimidos con este programa y para acceder a ellos se requiere el programa instalado.
Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollará el curso tiene los programas mencionados, de lo contrario de clic en el nombre de cada uno de los programas y siga las instrucciones o ingrese a la página principal de SENA Virtual ( www.senavirtual.edu.co), allí encontrará la instrucción al respecto.
Si se tienen dudas, deben publicarse en el foro técnico, en dónde el tutor responderá y le guiará al respecto.
Importante: Se recomienda usar el navegador Internet Explorer 8 si usa Windows Vista o Windows 7; si usa Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto con el fin de garantizar una correcta visualización y navegación del curso.
Normas de Convivencia
Este curso de formación virtual que ofrece el SENA tiene como eje central el desarrollo humano integral, es decir, está centrado en el saber y en el ser, por esta razón se entiende la convivencia como la armonía social que se logra con el bienestar individual y colectivo.
A continuamos le damos a conocer el Decálogo de convivencia de formación virtual SENA: 1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que deben guiar el desarrollo de este proceso de formación y las distintas
formas de interacción entre sus integrantes.
2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideológicas, políticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.
3. La puntualidad es parte del éxito en el ámbito personal y laboral, por ello el aprendiz es responsable de realizar y enviar las actividades en el tiempo establecido y el tutor informar oportunamente de los avances en el curso. Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del curso.
4. Las actividades deben ser enviadas a través de la sección Actividades del curso. No deben utilizarse los foros ni el correo electrónico del tutor para enviar trabajos, ya que por estos medios no serán calificados.
5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada unidad, ya que es el insumo para el desarrollo de las actividades del curso.
6. La sinceridad es un principio de vida y también de este curso, por ello no se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de Internet, es válida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el objetivo de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.
7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos, haciendo las respectivas citas y referencias bibliográficas, según las normas establecidas.
8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de 0 (cero) en la actividad y, además, se hará acreedor a la sanción que el tutor
le imponga.
9. El aprendiz debe leer diariamente la sección de Anuncios del curso, para enterarse de las novedades del mismo.
10. El aprendiz debe dedicar al menos 2 horas diarias para cubrir el contenido de cada unidad temática.
11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental la comunicación con el tutor a través del correo electrónico.
12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusión, utilizando un lenguaje respetuoso y cortes al referirse a sus compañeros y tutor, teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayúscula sostenida, ya que en Internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede utilizar asteriscos y guiones para “enfatizar” y subrayar.
13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al tutor.
14. Antes de preguntar algo en el Foro de Inquietudes o en el Foro Técnico lea los interrogantes de sus compañeros y las respuestas dadas por el tutor, es posible que ya se haya formulado y da respuesta a esa pregunta. 15. Cuando solicite o pregunte algo, use “por favor” y “gracias”, nunca de órdenes. Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a todos.
16. Respetar las opiniones de los demás y realizar aportes constructivos que enriquezcan el aprendizaje aporta al proceso formativo, de lo contrario, se
pierde
la
oportunidad
de
aprender colaborativamente
y compartir
conocimientos, experiencias o percepciones.
17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al propuesto, se añade ruido al diálogo, ya que los demás notan que se está descontextualizado del tema y dinámica planteada.
18. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con argumentos, y no con groserías o descalificaciones y respetar las opiniones de los demás, aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.
19. El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno de sus espacios para hacer publicidad de algún producto, persona o entidad.
20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas notifique al tutor.
Etiqueta en Internet
La etiqueta en Internet está constituida por una serie de reglas que garantizan una comunicación efectiva, optimizando el uso de recursos y del tiempo; su creación no se debe a un organismo específico sino que han surgido de la misma comunidad que navega en Internet.
A continuación se destacan algunas reglas que recopila Quique1 (2002) en el texto 1
Quique (2002) La netiquette. Sindominio.net. Recuperado el día 15 de noviembre de 2011 desde: http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf
“La Netiquette” y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer comunicación a través de un ambiente virtual:
Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el Internet tiene su propia cultura) se corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se recomienda no escribir nada que no diría frente a frente a otra persona.
Ser cortés y amable en la comunicación aunque no se esté de acuerdo con las ideas de otro/a. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin necesidad de agredir a los demás.
Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en Internet y quizás cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es trascendental ser tolerante.
No usar mayúsculas. En la red esto equivale a GRITAR.
Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crédito a quien generó la idea, a la fuente que se consultó o al recurso en el que se basó la información.
Evitar el envío de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de Internet se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por él. Incluso, si no se tiene carácter publicitario, los envíos masivos y no solicitados de convocatorias, noticias, etc., también se consideran Spam (correo basura).
No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus, etc.
Foros
Existen cuatro tipos de foros:
Foro temático: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar sobre una cuestión específica.
Foro Social: zona de encuentro y esparcimiento que brinda la posibilidad de conocer a los compañeros del curso.
Foro de Inquietudes: ideal para plantear al tutor dudas en relación a los materiales, calificaciones y actividades.
Foro técnico: debe utilizarse cuando se tengan dificultades para acceder a un documento o con algún espacio del curso.
Los tres últimos foros están disponibles durante todo el proceso de formación.
Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentación de sus intervenciones en el foro, es importante que descargue el documento Guía buen uso de foros y pasos para participar, la cual está disponible en el Botón Información del curso.
Cronograma de Actividades La información aquí contenida es vital que se tenga en cuenta durante este curso, ya que sirve de insumo para organizar la agenda personal, planear la participación en este proceso de formación y garantizar el cumplimiento con los resultados de aprendizaje, adquirir las competencias necesarias y obtener la certificación. Las fechas de cada una de las unidades temáticas serán informadas por el tutor oportunamente a través de anuncios, correos, entre otras.
ENTREGABLE (evidencia que el aprendiz entrega)
Tiempos de entrega
Porcentaje o puntuación máxima
Reconocimiento de la Plataforma.
Actividad diligenciada.
Semana 1
No aplica.
Foro Social
Presentarse ante los demás compañeros y tutor.
Semana 1
No aplica
Sondeo
Responder el sondeo
Semana 1
No aplica
Actividad interactiva 1
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 1
12 %
Foro Unidad 1
Publicación de mínimo una intervención que responsa a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros.
Semana 1
4%
TEMÁTICAS/UNIDA
TEMÁTICA/UNIDAD 0
TEMÁTICA/UNIDAD 1
TEMÁTICA /UNIDAD 2 Actividad Didáctica Unidad 2
Archivo con actividad diligenciada
Semana 2
2%
Actividad Interactiva 2
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 2
12 %
Evaluación unidad 2
Envío de prueba con respuestas.
Semana 2
2%
Actividad interactiva 3
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 3
12 %
Foro Unidad 3
Publicación de mínimo una intervención que responda a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros.
Semana 3
5%
Actividad grupal
Publicación de los aportes a través del foro estipulado para ello.
No tiene No aplica. porcentaje, su objetivo principal es propiciar el aprendizaje colaborativo.
Actividad Interactiva 4
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 4
12 %
Evaluación unidad 4
Envío de prueba con respuestas.
Semana 4
5%
Actividad interactiva 5
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 5
12 %
Foro Unidad 5
Publicación de mínimo una intervención que
Semana 5
5%
TEMÁTICA /UNIDAD 3
TEMÁTICA /UNIDAD 4
TEMÁTICA/UNIDAD 5
responsa a lo solicitado y la retroalimentación que realice a dos de sus compañeros. TEMÁTICA/UNIDAD 6 Actividad Didáctica Unidad 6
Archivo con actividad diligenciada
Semana 6
2%
Actividad Interactiva 6
Desarrollo de la actividad en línea.
Semana 6
12 %
Evaluación unidad 6
Envío de prueba con respuestas.
Semana 6
3%
Sondeo de evaluación del curso.
Envío de sondeo diligenciado.
No tiene porcentaje. Su objetivo es conocer su opinión del curso y del desempeño del tutor.
No aplica.
Aprobación
Para aprobar el curso y obtener la certificación se debe alcanzar, como mínimo, el 70% para ello se requiere constancia, cumplimiento y responsabilidad.
El porcentaje de cada actividad está disponible en el cronograma de actividades para su consulta cuando se requiera.
Si al finalizar el curso el porcentaje del aprendiz oscila entre 40 y 69% su estado final en el curso será no aprobado; si está entre el 0 y 39% su estado final será desertado.
Revisión de Notas El tutor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, da un tiempo de entre 2 y 3 días para la revisión de calificaciones y del estado final dentro del curso, en este lapso de tiempo se espera que el aprendiz plantee las dudas o realicen los reclamos que considera; estos, se deben hacer por el Foro Inquietudes donde se le dará una respuesta oportuna. Terminado este tiempo el tutor realiza el cierre definitivo del curso.
CRÉDITOS
Equipo Línea de producción Regional Quindío Líder Línea de Producción Juan Bautista Londoño Pineda Profesional G01 - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Guión de Planificación Didáctica Diana Marcela Rivera Valencia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Julieth Poulin Montes Rodríguez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Martha Lucia Giraldo Ramírez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Rediseño de contenidos y Actividades Para el rediseño de contenidos se tomó como referencia los materiales del curso original, a los cuales se realizaron ajustes:
Diego Alejandro Gómez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
William Taborda Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Camilo Andrés Tabares Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Johana Sierra Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío Guionistas
Paola Andrea Bobadilla Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Luz Clarena Arias Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Andrés Felipe Velandia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Asesora Pedagógica Lina Franco Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Programación y Animación Web César Augusto Zapata Líder línea programación Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Grupo Programación: Diana Carolina León Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Heider Alejandro Castaño Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Cristian Fernando Valencia Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
José Wilson Capera Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Luis Felipe Zapata Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Cristian Alberto Hernández Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Diego Fernando Piedrahita Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Diseño Gráfico Carlos Andrés Díaz Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Blanca Flor Tinoco Torres Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Edwin Alexander Orrego Sánchez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío
Apoyo en Diseño de Medios Luis Felipe Montoya Martínez Contratista - Centro Agroindustrial Regional Quindío