SOLUCION DE PROBLEMAS COMUNES A LOS SISTEMAS OPERATIVOS Los problemas del sistema operativo pueden surgir de la combinación de problemas de hardware, software y red. Los técnicos en computación deben ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar un sistema operativo. Este proceso se denomina resolución de problemas. El primer paso en el proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente formulándole preguntas abiertas y cerradas como se muestran a continuación:
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Una vez que haya hablado con el cliente, deberá verificar las cuestiones obvias, como las que se muestran a continuación:
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Verificadas las cuestiones obvias, pruebe con algunas soluciones rápidas:
A continuación se da a conocer una serie de síntomas y soluciones posibles, que sumadas a la información anterior, le permitirán dar soluciones a los usuarios del sistema:
Síntoma del problema La computadora muestra el escritorio en modo de 16 colores VGA después de actualizar los controladores de video. La computadora no se inicia con Windows y aparece el mensaje de error: “Disco de sistema inválido”
La computadora no termina de cargar Windows El medio de instalación del sistema no arranca, entonces el programa instalador tampoco.
Posible solución Utilice la opción “Volver al controlador anterior” para eliminar el controlador de video nuevo Extraiga de la unidad de disquete o CD/DVD ROM de la PC y verifique que la unidad de disco duro esté bien conectada, configurada como un dispositivo reiniciable en la configuración del BIOS. Reinicie la computadora en el Modo Seguro y desinstale las aplicaciones recientes. Asegúrese de que el BIOS sea capaz de soportar y arrancar desde un DVD/CD‐ROM, y de que esté configurada la secuencia de arranque correcta en el BIOS. Si el BIOS del sistema no puede soportar o arrancar desde un DVD/CD‐ROM, el sistema tendrá que arrancarse usando un diskette booteable.
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Consulte la documentación que vino con el CD. Asegúrese de que el CD contenga archivos del sistema y esté diseñado para ser booteable. Algunos CDs contienen los archivos de instalación, pero no son booteables. De ser éste el caso, intente arrancar desde un diskette. Verifique que el CD sea reconocido por el sistema operativo y que estén disponibles controladores de dispositivos apropiados. Verifique para ver si otro sistema puede arrancar desde el CD o leer el CD. Si otro sistema no puede leer el disco, entonces el problema está muy probablemente relacionado con el disco en sí. Si otro sistema puede hacerlo, entonces el problema es muy probablemente una unidad de CD defectuosa. Inspeccione el lado de los datos en busca de rayones, huellas digitales o polvo, si se sospecha que el problema es el disco en sí. Limpie el CD usando un paño de algodón seco y limpiando suavemente del centro del disco hasta el borde. Repita este proceso hasta que toda la superficie del CD parezca limpia. Vuelva a poner el CD en la unidad e intente arrancar otra vez. Si el arranque falla, obtenga otra copia del disco de instalación. Determine si el problema está en la unidad de CD‐ ROM. Hágalo desconectando la energía, abriendo el gabinete e inspeccionando la conexión de cables entre la unidad de CD‐ROM y el motherboard. Asegúrese de que el cable esté enchufado firmemente en ambos extremos. Después de verificar el cable, verifique la configuración del CD‐ROM tal como master/esclavo, selección de cables, ID SCSI, o terminación SCSI, dependiendo del tipo de unidad. Si el CD‐ROM aún falla, reemplace la unidad o el cable. Si el arranque todavía falla, consulte la documentación del hardware antes de proceder. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co - 2012 SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
El particionamiento o formateo del disco rígido falla. Verifique la configuración del BIOS y la documentación del disco rígido para resolver este problema. El disco rígido puede estar defectuoso. Verificar la página del BIOS que contiene la información acerca de las unidades de disco rígido instaladas en el sistema permitirá hacer una prueba para ver si el sistema está reconociendo al disco. El sistema "se cuelga" durante el proceso de Un cuelgue es definido como un periodo de varios instalación. minutos durante el cual no hay actividad discernible en el sistema. Esto significa que la pantalla de instalación parece congelada o negra, y el LED de actividad en la unidad de disco rígido no está parpadeando. Espere al menos cinco minutos bajo estas condiciones antes de declarar un cuelgue. Si el sistema se cuelga, apague y vuelva a encender la máquina. Después de volver a encender la máquina, el programa de instalación puede dar la opción de reanudar o reparar la instalación previa. Si no lo hace, entonces inicie nuevamente el proceso de instalación. Si vuelve a ocurrir el cuelgue en el mismo punto durante el proceso de instalación, lo más probable es que sea un problema de compatibilidad del hardware. Verifique el inventario de hardware contra la lista de compatibilidad del fabricante. El medio de instalación no puede leerse en algún Este problema tiene lugar al instalar con un CD que punto durante el proceso de instalación. está sucio o rayado. En algunos casos se trata de un "mal quemado", vale decir un CD‐RW que ha tenido los archivos de instalación copiados en él incorrectamente. Si la limpieza del CD no corrige este problema, obtenga otra copia de los archivos de instalación. Una vez instalado el SO, el sistema falla al cargarlo Consulte con el sitio web y la documentación del apropiadamente o no permitir un inicio de sesión fabricante. Los fallos de la primera carga son difíciles de resolver. Será necesario reunir información muy específica acerca del sistema y el NOS. Si no puede iniciar sesión, el problema es usualmente información sobre la cuenta del administrador olvidada que fue configurada durante el proceso de instalación. Recuerde que, en muchos sistemas, los nombres de usuario y contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese que Bloq Mayús del teclado no esté encendido. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co - 2012 SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Problemas con arranques duales del sistema operativo
Leer el documento llamado “Inicio dual Windows/Solución problemas”, que se encuentra en la sección Documentos de Estudio
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