Semana 1. Generalidades del Mantenimiento Correctivo.
La presente unidad dará a conocer al aprendiz los conceptos básicos relacionados con el mantenimiento de computadores con el fin de permitirle distinguir las acciones que pueden realizarse en cada una de estas tareas.
1.1.
Definición de Mantenimiento de Computadores.
Se conoce como mantenimiento de computadores todas las acciones pertinentes llevadas a cabo para prevenir, corregir y gestionar las fallas o mal funcionamiento de los equipos de cómputo de una organización, y favorecer así la continuidad de procesos o actividades de negocio. Existen 3 tipos de mantenimiento, a saber: Mantenimiento Predictivo, Mantenimiento Preventivo y Mantenimiento Correctivo.
1.1.1. Mantenimiento Predictivo. Es el mantenimiento planificado y programado que se lleva a cabo en base al análisis, registros de variables de los equipos, con el fin de llevar a cabo un monitoreo que permita predecir fallas en su funcionamiento. Estas variables están ligadas a condiciones como el medio ambiente o entorno, periodos de uso del equipo, número de usuarios que los utilizan, mantenimientos, etc.
1.1.2. Mantenimiento Preventivo. Es el mantenimiento realizado a los equipos, con el fin de mantenerlos operativos. En este tipo de mantenimiento se pueden detectar posibles fallas y defectos.
1.1.3. Mantenimiento Correctivo. Tipo de mantenimiento que se aplica a los equipos de cómputo una vez se ha detectado una falla en su funcionamiento, y que requiere de una intervención o arreglo oportuno, que garantice su disponibilidad. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
1.2. Área de Trabajo, condiciones de seguridad, procedimientos para la resolución de problemas.
herramientas y
Esta sección comprende los conceptos y prácticas esenciales en materia de seguridad para el lugar de trabajo, hardware y herramientas de software, procedimientos para el desecho de sustancias tóxicas y de solución de problemas técnicos. Las pautas de seguridad ayudan a prevenir tanto lesiones y accidentes personales como daños materiales. Algunas de estas pautas tienen por objeto proteger el medio ambiente contra la contaminación causada por desechar materiales.
1.2.1. Área de Trabajo. El área de trabajo es el lugar físico (local, laboratorio, mesa de trabajo, etc) en el cual el técnico realizará las operaciones relacionadas con el mantenimiento de correctivo de computadores. Este concepto también extenderse al espacio que el cliente pone a disposición del técnico para efectos de su trabajo.
Área de trabajo SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Esta debe cumplir con unas condiciones mínimas, como son: Ser lo suficiente grande para acomodar la unidad del sistema, las herramientas del técnico, el equipo de prueba, y el equipo electrostático de la prevención de la descarga (ESD). Contar con enchufes de energía disponibles para acomodar la energía de la unidad del sistema y las necesidades de la energía de otros dispositivos eléctricos. El nivel ideal de humedad debe estar entre 20%-30% para reducir la probabilidad de ESD. Es también importante controlar la temperatura del espacio de trabajo y de acuerdo a las especificaciones de los componentes. Debe ser una superficie no conductiva. Además, debe tener una superficie plana, lavable. El área de trabajo debe estar distante de áreas del equipo eléctrico pesado o de las concentraciones de la electrónica. Debe estar libre del polvo, el cual puede causar daño prematuro a los componentes de la computadora. El área de trabajo debe tener un sistema de aire filtrado para reducir el polvo y los contaminantes. La iluminación debe ser adecuada para poder llevar a cabo una manipulación adecuada de los componentes electrónicos y partes. El sitio debe contar con corriente eléctrica correctamente puesta a tierra de la CA
1.2.2. Procedimientos de seguridad La seguridad siempre debe ser una prioridad en cualquier área de trabajo o laboratorio. Como técnico, debe ser consciente de los peligros en el lugar de trabajo y debe tomar las precauciones necesarias para evitarlos. Las tareas de seguridad deben ser parte de la rutina periódica. Por lo tanto debemos tener en cuenta todos los procedimientos de seguridad y utilizar las herramientas apropiadas de manera correcta para realizar el trabajo. Esta política lo ayudará a mejorar la calidad de su servicio y evitar lesiones personales y daños en los equipos. Para lograr un entorno de trabajo seguro, es mejor ser preventivo y no correctivo. Hay que tener precaución al momento de mover las computadoras de un lugar a otro, y asegurarse de que los clientes respeten las normas de seguridad en su área de trabajo, explicándoles las normas y concientizándolos de que éstas existen para protegerlos. Por otro lado, debemos respetar los códigos locales y las normas gubernamentales cada vez que deseche elementos como baterías, solventes, monitores o computadoras. El cumplimiento de estos códigos y normas nos evitará problemas relacionados con multas, y SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
ayudará a conservar el medio ambiente, de igual forma favorecerá a la prestación de nuestros servicios de cara al cliente y organismos encargados de hacer cumplir las normas de seguridad y garantizar a los empleados condiciones de trabajo seguro. La seguridad en el área o lugar de trabajo es necesaria para garantizar, tanto a usted como a los demás, que no existirán daños. En cualquier situación, siempre debe seguir estas normas básicas: Utilizar alfombrillas y pads antiestáticos para reducir el riesgo de daños por ESD a la computadora. Almacenar materiales peligrosos o tóxicos en un chasis seguro. Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos. Limpiar las áreas de trabajo periódicamente.
Procedimientos de seguridad y posibles peligros para usuarios y técnicos.
Pautas generales de seguridad. A continuación daremos a conocer algunas pautas básicas de seguridad para prevenir cortes, quemaduras, descargas eléctricas y lesiones oculares. Como primera medida, asegúrese de que haya un extintor y un kit de primeros auxilios en caso de incendio o lesiones. 1. Mantener limpia y ordenada el área de trabajo. 2. Mantener las bebidas y alimentos alejados del área de trabajo. 3. No abrir un monitor, a menos que se esté bien capacitado para ello. 4. No usar joyas, relojes u otros elementos que puedan causarle algún daño o accidente. 5. Asegurarse de que los equipos no estén conectados al tomacorriente. 6. No mirar directamente los rayos láser ubicados dentro de las impresoras láser. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
7. Asegúrese de contar con un extintor y un kit de primeros auxilios. 8. Cubrir los bordes afilados de los gabinetes o chasis para evitar cortaduras mientras se trabaja.
Normas de seguridad
Precauciones
Las fuentes de energía y los monitores presentan altos niveles de voltaje. No use una pulsera antiestática al reparar fuentes de energía o monitores. Algunas piezas de la impresora pueden calentarse mucho mientras están en uso, en tanto otras pueden contener niveles de voltaje muy elevados. Antes de efectuar cualquier reparación, deje que la impresora se enfríe. Debe consultar el manual de la impresora para saber conocer la ubicación de los diversos componentes que pueden contener niveles altos de voltaje. En los monitores e impresoras algunos componentes pueden conservar niveles altos de voltaje después de ser apagados.
Pautas de seguridad en caso de incendio. Este tipo de pautas están establecidas para ser realizadas en caso de incendio para proteger la vida de las personas y la integridad de la estructura y los equipos. Para evitar descargas eléctricas y daños materiales, debe apagar y desenchufar la computadora antes de iniciar la reparación.
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Cuando se trabaja con componentes de computadoras existe el riesgo de ocurrir incendios accidentales, razón por la cual debemos hacer uso correcto de un extintor, para evitar que el fuego se propague rápidamente y genere pérdidas costosas.
Si se produce un incendio, se recomienda seguir estos procedimientos: Nunca trate de apagar un incendio que esté fuera de control o que no esté contenido. Antes de comenzar cualquier trabajo, asegúrese de contar con una salida de emergencia. Salga de las instalaciones rápidamente. Solicite ayuda a los servicios de emergencia. Lea las instrucciones del extintor situado en el lugar de trabajo antes de usarlo. Es posible que en su organización se brinde capacitación sobre seguridad.
Normalmente existen cuatro clases de extintores, identificados con letras, colores y formas, y cada uno de ellos tiene químicos específicos para combatir distintos tipos de incendio: Clase A: papel, madera, plástico, cartón. Clase B: gasolina, queroseno, solventes orgánicos. Clase C: equipos eléctricos. Clase D: metales combustibles.
Tipos de extintores Los pasos básicos para usar un extintor son los siguientes: Retirar la traba o seguro del extintor. Apuntar hacia la base del fuego, no hacia las llamas. Apretar la palanca. Barrer la superficie del fuego de lado a lado.
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1.2.3. Identificación de procedimientos de seguridad para evitar daños materiales y pérdida de datos. Las descargas electrostáticas (ESD), las condiciones climáticas rigurosas y las fuentes eléctricas de mala calidad pueden ocasionar daños en las computadoras y pérdidas de datos, por lo tanto debe tener en cuenta las cuestiones ambientales y el uso de equipos estabilizadores de energía.
ESD (Electro Static Discharge) La electricidad estática es la acumulación de carga eléctrica en una superficie. Esta acumulación puede desintegrar un componente y causar daños. Esto se conoce como descarga electrostática (ESD). La ESD puede destruir el sistema electrónico de un sistema de computación.
Logo ESD Para que una persona sienta una ESD, es necesario que se acumulen, al menos, 3000 V de electricidad electrostática. Por ejemplo, una persona se puede cargar de electricidad estática al caminar sobre un piso alfombrado. Si esa persona toca a otra, ambos recibirán una descarga. Si la descarga produce dolor o ruido, es probable que la carga fuera superior a 10 000 V. A modo de comparación, un componente de la computadora puede dañarse con menos de 30 V de electricidad estática.
Recomendaciones sobre la protección ante ESD La ESD puede causar daños irreversibles en los componentes eléctricos. Siga estas recomendaciones para prevenir daños derivados de ESD: Guardar todos los componentes en bolsas antiestáticas hasta que necesite instalarlos. Utilizar alfombrillas con conexión a tierra en las mesas de trabajo. Utilizar alfombrillas para piso con conexión a tierra en las áreas de trabajo. Utilizar pulseras antiestáticas al trabajar con computadoras. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Clima El clima puede afectar las computadoras de diversas maneras: Si la temperatura del entorno es demasiado alta, las computadoras se pueden sobrecalentar. Si el nivel de humedad es demasiado bajo, la probabilidad de que se produzca una ESD es mayor. Si el nivel de humedad es demasiado alto, las computadoras pueden sufrir daños por humedad.
Condiciones para la ESD
Prácticas del espacio de trabajo que ayudan a reducir potencial de ESD El espacio de trabajo se debe situar lejos de áreas alfombradas porque las alfombras pueden causar la acumulación de cargas electrostáticas. Si la distancia del alfombrado no es posible, la superficie alfombrada se podría cubrir con una estera antiestática plástica tal como ésos usados comúnmente debajo de sillas del escritorio. Usar las herramientas de la protección de ESD tales como una correa de muñeca y una estera, que se venden comúnmente en kits, puede eliminar en gran parte este tipo de peligro. Al trabajar con los componentes, poner la estera en el espacio de trabajo al lado o debajo del caso del sistema. La estera proporciona una superficie puesta a tierra en la cual las piezas puedan ser puestas mientras que se quitan del sistema. Manejar siempre todos los componentes por sus bordes. La reducción del potencial para la descarga electrostática reduce la probabilidad del daño a los circuitos o a los componentes delicados.
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Usar una Manilla Antiestática Una Manilla Antiestática es un dispositivo que se une a la muñeca del técnico y se acorta al chasis del sistema del metal en el cual se está haciendo el trabajo. Previene daños de ESD acanalando electricidad estática de la persona a la tierra.
Manilla antiestática Después de colocarse la manilla antiestática se recomienda esperar 15 segundos antes de tocar componentes electrónicos sensibles con las manos descubiertas. Esta pausa permite que la manilla neutralice la electricidad estática que existe ya en el cuerpo de una persona. El potencial de ESD puede también ser reducido no usando la ropa hecha de la seda, del poliester, o de las lanas. Estas telas tienden para construir cargas estáticas. Las cargas de ESD en la ropa también pueden estropear componentes. Por lo tanto, evite hacer el contacto entre los componentes electrónicos, arropándolos. Una manilla no descarga las cargas electrostáticas que se han acumulado en el pelo, así que tome precauciones para asegurarse de que el pelo no frota a través de cualquiera de los componentes.
¿Cuándo no se debe usar una manilla antiestática? Hay algunas excepciones para usar una manilla antiestática. Una manilla antiestática nunca se debe usar al trabajar en un monitor o al trabajar en una fuente de alimentación de computadora ya que estos se consideran los componentes reemplazables. Solamente los profesionales altamente expertos procurarán abrirlos y reparar. Los componentes dentro de un monitor pueden almacenar cargas durante mucho tiempo, incluso después de haber sido desenchufados de su fuente de energía externa. La cantidad de voltaje que un monitor puede contener puede causar graves daños, incluso la muerte. El tubo catódico (CRT) en el monitor se carga tanto como 20.000 voltios o más. Esa carga puede durar semanas después de que el monitor haya sido apagado. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Almacenamiento de Componentes Los componentes electrónicos o las placas de circuito se deben almacenar en las bolsas antiestáticas, que son reconocidos fácilmente por una característica de blindaje. Estas bolsas generalmente son de color de plata o transparente, con un aspecto brillante.
Bolsas antiestáticas blindadas Las bolsas antiestáticas necesitan estar en buenas condiciones, sin arrugas o agujeros. Incluso las aberturas minúsculas de arrugas limitarán la capacidad del bolso de proporcionar la protección contra descargas electrostáticas. Cuando el empaquetado de la original no está disponible, los tableros y los periféricos de circuito se deben transportar en bolsas antiestáticas blindadas. Nunca se debe colocar una bolsa antiestática blindada dentro de una computadora, ni tampoco enchufar una tarjeta madre que se coloque está encima de una bolsa antiestática. Hay que tener en cuenta que estas bolsas son antiestáticas porque son parcialmente conductores.
Tipos de variaciones de energía El voltaje es la fuerza que desplaza electrones a través de un circuito. El desplazamiento de los electrones se denomina corriente. Los circuitos de las computadoras necesitan de ambos para su funcionamiento. Si el voltaje no es exacto o estable es probable que los componentes no funcionen correctamente. Los voltajes inestables se denominan variaciones de energía.
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Los siguientes tipos de variaciones de energía de CA pueden provocar pérdida de datos o fallas de hardware: Apagón total: Es la pérdida completa de energía de CA. Los apagones pueden producirse por fusibles quemados, transformadores dañados o tendidos eléctricos derribados. Apagón parcial: Es una disminución del nivel de voltaje de energía de CA durante un período de tiempo. Los apagones parciales se producen cuando el voltaje de la línea eléctrica cae por debajo del 80% del nivel normal de voltaje. La sobrecarga de los circuitos eléctricos también puede ocasionar un apagón parcial. Ruido: Es una interferencia proveniente de generadores e iluminación, que producen energía sucia, la cual puede dar lugar a errores en los sistemas de computación. Pico de voltaje: Es un aumento repentino de voltaje que dura un breve período de tiempo y supera en un 100% el voltaje normal de la línea. Pueden ser causados por rayos o cuando vuelve la energía eléctrica después de un apagón. Sobrevoltaje: Es un aumento extraordinario de voltaje por encima de los niveles normales de circulación de corriente eléctrica. El sobrevoltaje dura pocos nanosegundos o un billonésimo de segundo.
Dispositivos de protección eléctrica Utilice dispositivos de protección eléctrica para protegerse ante las variaciones de energía y así evitar daños en las computadoras o pérdida de datos:
Supresor de sobrevoltaje: Dispositivo que yuda a proteger la integridad de los equipos en caso de sobrevoltaje o picos de voltaje. El supresor de sobrevoltaje desvía hacia la tierra todo voltaje eléctrico excedente en la línea.
Supresor marca APC
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Fuente de energía ininterrumpible (UPS): Brinda protección frente a posibles problemas eléctricos, ya que suministra energía eléctrica a una computadora u otro dispositivo. Mientras la UPS se encuentra en uso, la batería se recarga constantemente.
UPS marca APC
La UPS es capaz de suministrar energía de calidad uniforme en caso de apagones totales o parciales. Muchas UPS pueden comunicarse directamente con el sistema operativo de la computadora, permitiendo apagar la computadora de manera segura y guardar los datos antes de que se consuma la energía eléctrica de la UPS por completo.
Fuente de energía de reserva (SPS): Brinda protección frente a posibles problemas eléctricos. Incluye una batería de reserva que se encarga de suministrar energía cuando el voltaje de entrada cae por debajo del nivel normal.
SPS marca SPS Advance La batería permanece inactiva durante el funcionamiento normal. Al disminuir el voltaje, la batería suministra energía de CC a un inversor que la convierte en energía de CA para la computadora. Este dispositivo no es tan confiable como una UPS debido al tiempo que demora en pasar al modo de batería. Si el dispositivo de conmutación falla, la batería no podrá suministrar energía a la computadora.
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PRECAUCIÓN: Nunca conecte una impresora a un dispositivo UPS. Los fabricantes de UPS recomiendan no conectar la impresora a la UPS para evitar riesgos de que se queme el motor de la impresora. La electricidad estática es una de las preocupaciones más importantes para los técnicos en computación que trabajan en diversos entornos. Las herramientas empleadas, e incluso el propio cuerpo, pueden almacenar o conducir miles de voltios de electricidad. Si camina sobre una alfombra o sobre goma y toca un componente de computadora antes de conectarse a tierra, puede dañar el componente.
1.2.4. Posibles peligros de inseguridad e implementación de procedimientos de seguridad apropiados en relación con los componentes de la computadora La mayoría de los componentes internos de la computadora utilizan electricidad de bajo voltaje. Sin embargo, algunos funcionan con electricidad de alto voltaje y pueden resultar peligrosos si no se toman las precauciones de seguridad. Los siguientes componentes de computadoras, peligrosos y de alto voltaje, sólo deben ser reparados por personal autorizado:
Fuentes de energía Monitores Impresoras láser
Fuentes de energía El costo de reparación de una fuente de energía a veces puede ser igual al costo de una fuente de energía nueva. Por este motivo, la mayoría de las fuentes de energía averiadas o usadas son reemplazadas. Sólo técnicos certificados y con experiencia deben reparar fuentes de energía. Monitores Las piezas electrónicas internas del monitor no se pueden reparar, aunque sí se pueden reemplazar. Los monitores, específicamente los CRT, funcionan con alto voltaje. Sólo un técnico electrónico certificado debe repararlos. Impresoras láser Las impresoras láser pueden resultar muy costosas. Resulta más económico reparar impresoras dañadas sólo mediante el reemplazo o la reparación de las piezas que están rotas. Las impresoras láser utilizan alto voltaje, y es posible que la temperatura de las SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
superficies internas sea muy elevada. Se debe ser cuidadoso al reparar este tipo de impresoras.
1.3. Identificación de herramientas y software utilizados en las computadoras personales. Cuando se llevan a cabo operaciones relacionadas con el mantenimiento correctivo es necesario identificar y usar de manera adecuada las herramientas que aseguren que éste se realice de forma apropiada y segura. También existen herramientas de software que ayudan a diagnosticar problemas. Debemos usarlas en conjunto para determinar cuál es el dispositivo o elemento que no funciona de manera adecuada. Como técnico, debe documentar todas las reparaciones y todos los problemas que enfrente. Esto le permitirá llevar un registro de información importante que podrá usar posteriormente para consultar y solucionar futuros problemas o que puede ser utilizada otros técnicos que experimenten los mismos problemas por primera vez. La documentación puede estar impresa, pero se prefieren las formas electrónicas ya que facilitan la búsqueda de problemas específicos.
1.3.1. Identificación de herramientas de hardware y su finalidad Los juegos de herramientas (kits) contienen todos los elementos necesarios para manipular o efectuar reparaciones de hardware. Para cada tipo de tarea necesitará identificar y aprender qué herramientas utilizar. Podemos clasificar las herramientas de hardware se clasifican en cuatro categorías: Herramientas ESD, Herramientas manuales, Herramientas de limpieza y Herramientas de diagnóstico.
Herramientas ESD Permiten controlar la electricidad estática y evitar daños en componentes frágiles. Antes de tocar el componente de una computadora, asegúrese de estar conectado a tierra al tocar un chasis o una alfombrilla de computadora conectados a tierra. Algunas de estas herramientas son:
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La pulsera antiestática: Sirve para conducir la electricidad estática de su cuerpo a tierra. Debe conectarla a tierra a través del chasis. Así se reduce el riesgo de descargas electroestáticas (ESD) sobre componentes electrónicos
Pulsera Electroestática (Grounding wrist straps) PRECAUCIÓN: No utilice la pulsera antiestática mientras trabaje con circuitos de alto voltaje como los que se encuentran en monitores e impresoras. No abra monitores a menos que esté suficientemente capacitado.
La alfombrilla antiestática: Protege la computadora impidiendo la acumulación de electricidad estática en el hardware o el técnico. Conecta a tierra el armazón de la computadora.
Bolsas antiestáticas: mantiene los componentes frágiles aislados cuando no están instalados dentro de la computadora.
Herramientas manuales La mayoría de las herramientas utilizadas en el proceso de ensamblaje de computadoras son pequeñas herramientas manuales. Se pueden adquirir de forma individual o como parte de un juego de herramientas (kit) para reparación de computadoras. Los juegos de herramientas difieren en función del tamaño, la calidad y el precio. En el ámbito del mantenimiento, los técnicos se encontrarán con gran variedad de tornillos y tuercas, por lo que se recomienda contar con varios destornilladores para varios tipos de tornillos. Además la posición de ciertos tornillos requerirá destornilladores de diferentes longitudes que deberían ser llevadas dentro de sus herramientas. Algunas herramientas básicas que debe tener todo técnico, son las siguientes: Destornillador para tornillos de cabeza plana o Stanley, grande y pequeño. Destornillador para tornillos Phillips, grande y pequeño. Destornillador torx Tenazas o recogedores. Pinzas de punta de aguja. Cortahilos. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Extractor de chips. Conjunto de llaves hexagonales. Llave para tuercas, grande y pequeña. Soporte para componentes de tres ganchos. Multímetro digital. Conector de agarre. Espejo pequeño. Cepillo pequeño para el polvo. Paño suave sin pelusa. Ataduras para cables. Tijeras. Linterna pequeña. Cinta aislante. Lápiz o marcador. Aire comprimido.
A continuación describiremos algunas de estas herramientas: Destornilladores: Es una de las herramientas mas utilizadas y de mayor cantidad que puede tener un técnico en mantenimiento. Se precisa tener algunos con las siguientes especificaciones y longitudes: Destornillador con punta plana o Stanley: Para aflojar o ajustar tornillos ranurados. Destornillador con punta Phillips: Se utiliza para tornillos con cabeza en forma de estrella. Destornillador Torx: Para aflojar o ajustar tornillos que tienen una depresión en forma de estrella en la parte superior. Los encontrará principalmente en los computadores portátiles. Destornillador Hexagonal: Sirve para ajustar o aflojar tuercas.
Alicates: En esta categoría se incluyen tanto herramientas de fijación como de corte. Sirven para sostener o doblar piezas pequeñas o cortar cables a la longitud deseada e incluso pelarlos.
Alicates de varios tipos SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Algunos de los alicates que necesitaremos son: Alicates de punta redonda o de aguja, alicates de punta plana, alicates de corte frontal (cabillero), alicates de presión, alicates de extensión (pico de loro), alicate universal, etc.
Tenazas: Su utilizan para manipular piezas pequeñas.
Tenazas
Linterna: Útil para iluminar áreas que no se pueden ver con propiedad. Se recomienda un modelo tipo lápiz.
Llaves: Son herramientas bastante parecidas a los destornilladores, pero en el extremo terminan en una cabeza hueca que nos permite apretar tuercas o tornillos de cabeza hexagonal. Las más conocidas son las llaves tipo Allen, que consisten en unos prismas doblados en forma de L, cuya cabeza termina en forma hexagonal; y las llaves tipo Bristol, cuya cabeza termina en forma de estrella de seis puntas en lugar de un hexágono.
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Herramientas de limpieza Es esencial contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar tareas de mantenimiento o reparación. El uso de estas herramientas asegura que no se dañen los componentes durante la limpieza. En esta categoría se encuentran:
Paño suave: Se utiliza para limpiar los componentes de la computadora sin dejar residuos o raspaduras.
Paño suave y sin pelusas.
Aire comprimido: Sirve para quitar residuos y polvo de las partes de un computador, incluyendo aquellas no accesibles fácilmente, sin necesidad de tocar los componentes. Al utilizar aire comprimido en lata, mantenga la lata derecha a fin de evitar que se derrame el líquido sobre los componentes de la computadora. Siga siempre las instrucciones y las advertencias del aire comprimido en lata.
Lata de aire comprimido.
PRECAUCIÓN: Al limpiar un ventilador con aire comprimido, sostenga las hojas del ventilador para que queden fijas. Esto impide la rotación excesiva del rotor y el movimiento del ventilador en la dirección incorrecta.
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Ataduras para cables: Se emplean para agrupar los cables de forma impecable dentro y fuera de la computadora, dándole un mayor grado de limpieza al trabajo realizado y permitiendo una mejor organización y acceso a distintos elementos.
Ataduras de cable.
Organizador de piezas: Es un contenedor que nos permitirá clasificar y almacenar tornillos, fijadores, jumpers, y demás componentes pequeños, para evitar la mezcla de los mismos y poder disponer de ellos de manera mas eficiente.
Organizador de piezas Otros elementos como la aspiradora antiestática, solventes y telas libres de pelusa podrían ser utilizadas. Cuando se utilice la aspiradora antiestática, solo deben tenerse en cuenta aquellas certificadas, no utilice aspiradoras comunes ya que generan estática y pueden dañar o aflojar componentes o jumpers. Por ejemplo, para limpiar tóner desde una unidad láser no se puede usar una aspiradora común debido a la fina consistencia de las partículas de tóner. En este caso es necesario usar una aspiradora con alto nivel de filtración.
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Herramientas de diagnóstico Para la realización de pruebas de hardware, se necesitan herramientas como un multímetro digital y un adaptador de bucle invertido.
Multímetro digital (Digital Multimeter - DMM): Se utiliza para evaluar la integridad de los circuitos y la calidad de la electricidad en los componentes de la computadora.
Multímetro digital
Combina la funcionalidad de un voltímetro, un óhmetro, y un amperímetro en un solo dispositivo. El multímetro digital puede ser usado para medir la corriente directa y/o alterna, probar fuentes de poder, medir resistencias, diodos, continuidad fusibles y baterías. Es una herramienta imprescindible para todo técnico, ya que permite hacer gran variedad de pruebas eléctricas. Importante: Antes de usar el multímetro, debe verificar que está seleccionada la función apropiada, por ejemplo, para realizar lecturas en una tarjeta madre debe ajustarse el multímetro en la función Voltaje DC. Es fundamental conocer el rango de los resultados esperados antes de realizar una prueba. Cuando mida un dispositivo del cual desconoce los valores de las salidas de voltaje, establezca en el multímetro la función de voltaje con el más alto rango. Por su diseño la fuente de poder debe tener una carga antes de hacer mostrar alguna salida en las puntas. Esto se debe a que algunos componentes como el disco duro deben estar
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corriendo y usando energía antes de que la fuente pueda producir cualquier salida DC. Esta es llamada una fuente conmutada. Una prueba de Resistencia o continuidad también puede ser realizada utilizando un multímetro digital, con el fin de verificar que un dispositivo o conductor tiene cero (0) resistencia. Por ejemplo, si probamos un fusible, debemos desconectar uno de sus extremos y ajustar el multímetro en 1 ohm. La salida debe mostrar un valor de 0 ohm. Pero si el fusible está dañado, debe dar una salida cuyo valor es: infinito. La prueba de resistencia nunca debe ser realizada con la fuente o el computador encendido. Apáguelo primero, ya que puede usted y el multímetro puede sufrir serios daños. Antes de realizar una prueba de resistencia en un circuito, éste debe ser retirado del sistema. Aislar un solo componente requiere desoldar uno de sus extremos del circuito. La prueba de voltaje AC también es usada para revisar componentes del sistema. Uno de sus principales usos es en la prueba de fuentes de poder, en las cuales debemos tener extrema precaución. La salida DC también puede ser probada con la función voltaje AC.
Adaptador de bucle invertido (Loop-back plugs): Se utiliza para probar la funcionalidad básica de los puertos de la computadora. Trabaja enviando señales de salida y verificando si es recibida de regreso en la entrada correspondiente.
Adaptador de bucle invertido
Funcionamiento del adaptador de bucle invertido.
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1.3.2. Identificación de herramientas de software Como técnico de mantenimiento correctivo, utilizará una variedad de herramientas de software que lo ayudarán a diagnosticar problemas, mantener el hardware y proteger los datos almacenados en la computadora. Algunas de estas herramientas son:
Herramientas de administración de discos Estas herramientas ayudan a detectar y corregir errores de disco, preparar un disco para el almacenamiento de datos y eliminar los archivos no deseados. Entre estas encontramos:
Fdisk o Administración de discos: sirve para crear y borrar particiones en una unidad de disco duro. Formatear: sirve para preparar una unidad de disco duro para el almacenamiento de información. Scandisk o Chkdsk: Comprueba la integridad de los archivos y carpetas en una unidad de disco duro, analizando la superficie del disco en busca de errores físicos. Defrag: Optimiza el espacio del disco duro para agilizar el acceso a programas y archivos. Liberador de espacio en disco: Sirve para liberar espacio en una unidad de disco duro mediante la búsqueda de archivos que pueden eliminarse de forma segura. Administración de discos: Utilidad del sistema que sirve para administrar las unidades de disco duro y las particiones mediante la ejecución de tareas, como cambiar las letras de las unidades, crear y formatear particiones, entre otras. Comprobador de archivos de sistema (SFC): Utilidad de línea de comandos que explora los archivos críticos del sistema operativo y reemplaza todos los que se encuentran dañados.
Herramientas de software de protección Para proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el hardware, utilice software diseñado para combatir ataques y eliminar programas no deseables como virus, spyware y otros tipos de ataques malintencionados. Estos ataques pueden dañar el sistema operativo, las aplicaciones y los datos. Las computadoras infectadas pueden experimentar incluso problemas de rendimiento de hardware o errores de componentes. Existen diversos tipos de software para proteger el hardware y los datos. Los mas comunes son: SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
Los antivirus: Protege la computadora contra ataques de virus procedentes de Internet o medios magnéticos infectados. Herramientas de eliminación de Spyware: Protege la computadora de cualquier software que se puede instalar sin que el usuario lo perciba, y envíe información sobre navegación habitual o datos críticos a un atacante. Firewall: Programa que se ejecuta de forma continua, brindando protección ante comunicaciones no autorizadas desde la computadora y hacia ella. Configuraciones de seguridad propias del sistema operativo: Como ejemplo el Centro de seguridad de Windows XP, que permite comprobar el estado de la configuración de las opciones de seguridad más importantes de la computadora (firewall y antivirus). También comprueba que el servicio de actualizaciones automáticas esté configurado y funcionando correctamente.
1.3.3. Identificación de herramientas organizativas y su finalidad Es importante que el técnico documente todos los servicios prestados y las reparaciones realizadas. Estos documentos deben almacenarse de forma centralizada y deben ponerse a disponibilidad de los demás técnicos. Así, pueden utilizarse como material de consulta para la resolución de futuros problemas similares. Una buena atención al cliente comprende brindar al cliente una descripción detallada sobre el problema y la solución.
Herramientas de consulta personal Las herramientas de consulta personal incluyen guías de resolución de problemas, manuales del fabricante, guías de consulta rápida y un registro de reparaciones. Además de la factura, el técnico debe llevar un registro de actualizaciones, reparaciones, descripción de los problemas, posibles soluciones implementadas para corregirlos y los pasos seguidos para efectuar la reparación. También deben anotarse los cambios realizado en la configuración de la computadora y cualquier repuesto utilizado en la reparación. Esta documentación será de suma importancia en futuras situaciones similares. También debe diseñar un historial de reparaciones, que contenga una lista detallada de problemas y reparaciones, incluida la fecha, los repuestos e información sobre el cliente. El historial permite al técnico saber qué tareas realizó anteriormente en cierta computadora.
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Herramientas de consulta en Internet Internet constituye una excelente fuente de información acerca de determinados problemas de hardware, herramientas y posibles soluciones:
Motores de búsqueda en Internet. Grupos de noticias. Preguntas frecuentes del fabricante. Manuales en línea de computadoras. Foros y chat en línea. Sitios Web técnicos.
Herramientas varias Comprende elementos que serán agregados a sus herramientas con el pasar del tiempo y la experiencia adquirida. Por ejemplo, contar con una computadora propia en el momento de realizar reparaciones a domicilio, la cual podrá utilizar para buscar información, descargar herramientas o controladores o comunicarse con otros técnicos, repuestos de computadoras en buenas condiciones para sustituir posibles componentes defectuosos, etc.
1.4. Identificación de los procedimientos de seguridad para evitar la contaminación del medio ambiente. Las computadoras y los periféricos contienen algunos materiales que resultan perjudiciales para el medio ambiente. Los materiales peligrosos suelen denominarse desechos tóxicos. Estos materiales contienen altas concentraciones de metales pesados, como cadmio, plomo o mercurio. Las normas para desechar materiales peligrosos varían según los diversos estados o países. Para obtener información acerca de los procedimientos y servicios para desechar materiales peligrosos, comuníquese con las autoridades locales en materia de reciclado o eliminación de residuos de su comunidad.
Planilla de datos sobre seguridad de materiales La planilla de datos sobre seguridad de materiales (MSDS) es una planilla de datos que reúne información acerca de la identificación de materiales, tales como elementos peligrosos que pueden afectar la salud de las personas, peligros de incendio y requisitos de primeros auxilios. Contiene información sobre reactividad e incompatibilidad química, que SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
comprende procedimientos sobre derrames, pérdidas y desechos. También contiene medidas de protección para una manipulación y un almacenamiento seguros de los materiales. Para determinar si un material se encuentra clasificado como peligroso, consulte la MSDS del fabricante. En los Estados Unidos, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacionales (OSHA) exige que los materiales peligrosos incluyan una MSDS al ser transferidos a otro dueño. La información de la MSDS incluida con productos adquiridos para la reparación o el mantenimiento de computadoras puede resultar importante para el técnico. La OSHA requiere también que se informe a los empleados acerca de los materiales con los que trabajan y que se les brinde información en relación con la seguridad de tales materiales. En el Reino Unido, los Reglamentos de Información acerca de los Riesgos de Productos Químicos y Embalaje para Suministro del año 2002 (CHIP3) tienen en cuenta la manipulación de materiales peligrosos. Estos reglamentos exigen a los proveedores embalar y transportar químicos peligrosos de forma segura e incluir una planilla de datos con los productos. NOTA: La MSDS es importante en el momento de decidir cómo desechar aquellos materiales potencialmente peligrosos de la manera más segura. Antes de desechar componentes electrónicos debe consultar las reglamentaciones locales relativas a los métodos aceptables. La MSDS contiene información importante: El nombre del material. Las propiedades físicas del material. Los ingredientes peligrosos que contiene el material. Datos sobre reactividad, como incendio y explosión. Procedimientos en caso de fuga o derrame. Precauciones especiales. Riesgos para la salud. Con el tiempo, las computadoras y otros dispositivos informáticos se desechan por alguno de los siguientes motivos: A medida que pasa el tiempo, las piezas y los componentes comienzan a fallar con mayor frecuencia. La computadora se vuelve obsoleta para el uso que se le deseaba dar originalmente. Los modelos más nuevos tienen mejores características. Antes de desechar una computadora o cualquiera de sus componentes, es esencial considerar la posibilidad de desechar individualmente cada uno de ellos.
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Desecho apropiado de baterías Las baterías contienen metales que pueden ser perjudiciales para el medio ambiente. Las baterías de las computadoras portátiles pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se desintegran y permanecen en el medio ambiente durante muchos años. Las baterías suelen contener mercurio, que es extremadamente tóxico y nocivo para la salud humana. Para el técnico, el reciclado de baterías debería ser una práctica estándar. Todas las baterías, incluidas las de iones de litio, níquel-cadmio, hidruro de metal de níquel y plomo-ácido están sujetas a procedimientos para desechar que cumplen las reglamentaciones ambientales locales. Desecho de monitores o pantallas CRT Los monitores y las pantallas CRT deben manipularse con cuidado. Es posible que en estos dispositivos se almacene un nivel de voltaje extremadamente alto, incluso si están desconectados de la fuente de energía. Las pantallas CRT contienen cristal, metal, plástico, plomo, bario y metales de tierras raras. Conforme a la Agencia de Protección Ambiental (EPA) de los Estados Unidos, las pantallas CRT pueden contener aproximadamente 1,8 kg (4 lb) de plomo. Los monitores deben desecharse de acuerdo con lo dispuesto por las reglamentaciones ambientales. Desecho de tóneres, cartuchos y reveladores Los tóneres y cartuchos usados de impresoras deben desecharse de forma apropiada y reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tóneres aceptan la entrega de cartuchos vacíos para volver a llenarlos. También hay empresas que se especializan en rellenar cartuchos vacíos. Existen equipos para rellenar cartuchos de impresoras de chorro de tinta pero no se recomienda usarlos, ya que es probable que se vierta tinta dentro de la impresora y se produzcan daños irreparables. Esto puede resultar particularmente costoso, ya que el uso de cartuchos de tinta que se volvieron a llenar puede, además, anular la garantía de la impresora. Desecho de solventes químicos y envases de aerosol Para el desecho de estos elementos debe comunicarse con la entidad de saneamiento correspondiente para obtener información acerca de cómo y dónde desechar los productos químicos y solventes utilizados para la limpieza de computadoras. Nunca se debe verter este tipo de elementos químicos o solventes en lavabos, ni desecharlos por las tuberías de drenaje que estén conectada al sistema de desagüe público. Los envases y las botellas que contienen solventes y otras sustancias de limpieza se deben manipular con cuidado. Asegúrese de que estén identificados y se traten como residuos peligrosos especiales. Por ejemplo, algunas latas de aerosol pueden explotar al exponerlas al calor si no están vacías. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
1.4.1. Guía para la resolución de problemas La resolución de problemas es un ciclo que utiliza técnicas para diagnosticar y arreglar problemas en los equipos de cómputo. Este procedimiento requiere una serie de pasos lógicos, organizados que permitirán eliminar variables en orden sistemático. La realización de las preguntas correctas, el examen del hardware correcto y validación de los datos correctos permitirá que el técnico comprenda el problema y proponga e implemente una solución efectiva. La resolución de problemas es una habilidad que se perfecciona con el tiempo, a través de la experiencia. De igual forma adquirirá destrezas para combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus necesidades. El presente método de resolución de problemas aplica tanto al hardware como al software. Los pasos para el ciclo de resolución de problemas son: Obtención de datos del cliente. Verificación de las cuestiones obvias. Probar las soluciones rápidas. Obtención de datos de la computadora. Evaluación del problema e implementación de la solución. Concluir con el cliente.
Paso 1: Obtener datos del cliente En esta etapa del proceso de resolución de problemas, debe reunirse toda la información posible del cliente, acerca de los datos básicos sobre el problema. Toda la información que se obtenga en esta fase debe documentarse en la orden de trabajo y en el registro de reparaciones. Debe incluir todo lo que crea que puede ser de importancia para usted o para otro técnico, ya que los pequeños detalles pueden conducir a la solución de un problema difícil o complicado.
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Estos son algunos tips a tener en cuenta: Realice preguntas directas para reunir información. No utilice jerga de la industria. No le hable al cliente en tono condescendiente. No insulte al cliente. No culpe al cliente de ocasionar el problema.
Preguntas abiertas Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información general, y les permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras.
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Preguntas cerradas En función de la información brindada por el cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "sí" o un "no" como respuesta. Estas preguntas están destinadas a obtener la información más relevante en el menor tiempo posible.
Paso 2: Verificación de las cuestiones obvias Aunque el cliente crea que existe un problema importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar a diagnósticos más complejos.
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Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema, puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas de manera eficaz.
Paso 3: Probar las soluciones rápidas. Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documente cada solución que intente. La información sobre las soluciones que intente será de vital importancia si se debe derivar el problema a otro técnico.
Si una solución rápida no resuelve el problema, documente los resultados e intente la siguiente solución más probable. Continúe el proceso hasta que haya resuelto el problema o haya intentado todas las soluciones rápidas.
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Paso 4: Obtención de datos de la computadora Si a pesar de las soluciones rápidas el problema persiste, es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la averiguación de datos de la computadora.
Visor de eventos Cuando se producen errores de sistema, usuario o software en una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los errores. La aplicación Visor de eventos registra la siguiente información sobre el problema:
Visor de eventos
Problema que se produjo. Fecha y la hora del problema. Gravedad del problema. Origen del problema. Número de ID del evento. El usuario conectado cuando se produjo el problema. SENA. De clase mundial Developed by Roymer Romero Algarín - rromeroalg@misena.edu.co SENA Centro Comercio y Servicios – Regional Atlántico
A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún necesite buscar la solución. Puede acceder a esta aplicación desde Panel de Control>Herramientas Administrativas>Administración de equipos>Visor de Eventos Administrador de dispositivos El Administrador de dispositivos muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error.
Administrador de dispositivos Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X". Puede acceder a él desde Panel de Control>Herramientas Administrativas>Administración de equipos>Administrador de dispositivos. Códigos de bip Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema, encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para determinar la falla específica del hardware. Información del BIOS Si la computadora se inicia y se detiene después de POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.
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Herramientas de diagnóstico Realice una investigación para determinar el software que está disponible para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas. Existen muchos problemas disponibles que pueden ayudarlo a resolver problemas de hardware. Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de diagnóstico.
Paso 5: Evaluación del problema e implementación de la solución Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual.
Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar. Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra.
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Paso 6: Concluir con el cliente Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolución de problemas y concluya con el cliente. Debe comunicarle el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación.
Verifique la solución con el cliente, demostrándole cómo la solución ha corregido el problema en la computadora. Haga que el cliente pruebe la solución reproduciendo el problema. Una vez el cliente verifique que se ha resuelto el problema, podrá completar la documentación relacionada con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe incluir la información siguiente: La descripción del problema. Los pasos para la resolución del problema. Los componentes utilizados en la reparación.
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