Integración de las Aplicaciones del Negocio Electrónico
Planeación de la infraestructura de un negocio electrónico Uno de los retos más importantes para las empresas es desarrollar una estrategia para lograr una ventaja competitiva obteniendo también una rentabilidad aceptable y duradera. El incluír el Internet y la amplia gama de tecnología no asegura el éxito financiero de la empresa. Se requiere una estrategia efectiva que incluya todos los aspectos que deben ser considerados para su éxito. Una empresa que considera el uso del Internet como parte fundamental de su estrategia debe tener presente la satisfacción real de las necesidades de sus clientes y esto requiere una planeación adecuada de acuerdo con los siguientes pasos: Paso 1 Realizar un análisis de la organización con el objeto de adquirir el conocimiento que será la base para el desarrollo de la estrategia. Paso 2 Establecer claramente las metas del negocio, es decir, hacia qué rumbo dirigirá la empresa sus esfuerzos. Paso 3 Definir en forma detallada el diseño del negocio aplicando la tecnología del Internet.
Pasos necesarios para el desarrollo de una estrategia en Internet Análisis del negocio El objetivo principal al realizar este análisis es obtener un conocimiento fundamentado para desarrollar la estrategia del negocio. El conocimiento obtenido al analizar un negocio proporciona hechos e ideas para desarrollar una estrategia orientada a la generación de valor para el cliente.
Análisis externo Consiste en realizar un análisis detallado de los factores de dominio externo, tales como la competencia las alianzas, la tecnología, los clientes y el gobierno. Los factores que deben ser analizados con lo cual se obtendrá el conocimiento básico para proseguir en el camino de la estrategia de Internet en el negocio son:
Mercado meta (clientes)
Identificar a los clientes reales Agrupar esos clientes en diferentes segmentos de acuerdo con sus características Describir sus prioridades, preferencias y definición de valor Estudiar la forma en que el Internet podría generar valor para cada uno de los grupos o segmentos definidos
Tecnología
Entender las tendencias de la tecnología Analizar los efectos de esas tendencias en la industria donde compite el negocio en el negocio mismo Descubrir la visión tecnológica que tienen otras empresas
Competencia
Identificar a los competidores Reconocer a otros competidores que ofrecen productos o servicios sustitutos Descubrir el uso de tecnología de éstos Observar sus mejores prácticas Identificar el modelo de negocio usado por los principales competidores
Alianzas
Reconoces empresas potenciales para realizar alianzas (distribuidores, proveedores, empresas transportistas, outsourcing.
Economía
Analizar el crecimiento económico del país Analizar los indicadores de salud económica (producto interno bruto, tasas de interés, tasas de inflación, desempleo)
Gobierno
Descubrir factores legales y políticos que reglamenten las estrategias para el uso de Internet Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para gomentar la aplicación de tecnología como estrategia del negocio.
Análisis interno Consiste en estudiar detalladamente los factores de dominio interno, es decir, aquellos que ocurren dentro de los límites de la organización y que pueden ser modificados por la toma de decisiones administrativas de la empresa, estos factores también son afectados por los factores de dominio externo.
Los factores que deben ser analizados son: Procesos
Analizar cada uno de los procesos del negocio con la finalidad de encontrar áreas de mejora en lo referente a eficiencia, calidad, velocidad de respuesta a clientes e innovación. Estudiar la posible conectividad de los procesos internos con los procesos de otras empresas con las que se tenga relación.
Estrategias actuales
Evaluar el grado de efectividad de las estrategias que se aplican y que fueron definidas en el pasado.
Recursos
Identificar los recursos tangibles de la empresa: Recursos financieros: dinero Recursos humanos: empleados Recursos físicos: edificios, planta Recursos tecnológicos: redes
Identificar los recursos intangibles de la empresa, tales como marca, patentes, imagen y conocimiento, entre otros.
Capacidades
Identificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de cada uno de los recursos (por ejemplo, toma de decisiones, trabajo sobre presión y coordinación de recursos, entre otros)
Core competencias
Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que peritan lograr beneficios importantes que lo hagan sobresalir sobre sus rivales, y beneficios tales como eficiencia, calidad, innovación y entrega de valor real al cliente.
Análisis de oportunidades y amenazas Una oportunidad es un área que habrá de ser aprovechada por una empresa con objeto de lograr un posicionamiento superior dentro de la industria y de manera anticipada a sus competidores. Una amenaza es un peligro latente que puede tener efectos en el desempeño y la posición de la empresa en la industria. El descubrimiento de las oportunidades y amenazas es importante para una empresa que desea definir su estrategia; esto demanda un estudio detallado del dominio externo, tal como se plantea en el análisis externo explicado anteriormente.
Análisis de fuerzas y debilidades Una fuerza es un recurso o capacidad interna que se domina de tal manera que otorga una superioridad dentro de la industria. Una debilidad es una falta de recurso o capacidad dentro de una organización que puede llegar a limitarla o a ponerla en desventaja frente a sus competidores. El descubrimiento de las fuerzas y debilidades es importante para una empresa ya que la estrategia debe de explotar esas fuerzas y de evitar los efectos negativos de esas debilidades. Las fuerzas y debilidades que deben ser analizadas son: Fuerzas Alto potencial tecnológico permite:
Crecer en la misma industria o en otras Ofrecer otro canal de venta utilizando el Internet para aprovechar ese potencial tecnológico a su máxima capacidad Ofrecer servicios a otras empresas
Avanzado sistema de distribución permite: Abarcar mercados en oras áreas geográficas Reducir costos de distribución al tener mayor control Debilidades Falta de equipo de transporte: Efecto:
Mal servicio al cliente al no contar con suficientes vehículos que entreguen productos
Solución:
Utilizar otra empresa especialista como socio que apoye a la empresa en esta función (outsourcing)
Poco personal especializado en ventas Efecto:
Mal servicio al cliente al no poder responder muchas dudas o proporcionar información en el momento de una venta.
Solución:
Hacer transparente esa falta de especialización, haciendo accesible para el personal de ventas un sistema que lo apoye en sus funciones
Definición de meta Una vez que se ha obtenido conocimiento a través del análisis interno, habiendo reconocido las oportunidades y amenazas tanto como las fuerzas y debilidades, la empresa estará en posición para evaluar su estado actual y definir la meta a la que desea llegar con la aplicación de la tecnología de Internet. La empresa debe reconocer el objetivo que pretende lograr con la utilización del Internet, siendo una parte de la estrategia que definirá su camino. Hay empresas que desean utilizar el Internet con objeto de lograr una mayor eficiencia en sus procesos de operación. Sin embargo, hay otras que planean utilizar el Internet como un recurso básico de sus principales estrategias de negocio. Así mismo, hay organizaciones que enfocan todos sus esfuerzos para lograr que el Internet transforme completamente el negocio ,abandonando las formas clásicas de hacer negocio por otras completamente basadas en Internet. También hay otras que sin abandonar sus prácticas, crean una opción totalmente distinta del negocio para los clientes que así lo prefieren. Definición de la estrategia de negocio usando el Internet La estrategia consiste en definir tres elementos clave:
El diseño del negocio
Consiste en la selección del modelo que habrá de utilizarse para entregar valor al cliente, esto basado en el conocimiento generado en el análisis interno y externo, asi como del objetivo que se pretende alcanzar.
El conjunto de aplicaciones necesarias para apoyar ese diseño
Una vez seleccionado el modelo, se debe pensar detalladamente en las aplicaciones que se requieren para lograr que el modelo funcione. (SCM, SACM, CRM, ERP, BI, PROCUREMENT)
La infraestructura tecnológica que se requiere para hacer posible el funcionamiento de los dos anteriores
Justificar la aplicación del Internet como parte de la estrategia de una empresa para asegurar el éxito de la misma minimizando el riesgo que implica.