Biuletyn Jakości

BIULETYN JAKOÂCI T Ü V

R h e i n l a n d

P o l s k a

S p ó ∏ k a

z

o . o .

2006(19)

Instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego w Êwietle wymagaƒ dla wyrobów medycznych

Systemy handlu uprawnieniami do emisji - nowe wyzwanie dla przedsi´biorstw

„Gwarant CzystoÊci i Higieny”

e-mail: post@pl.tuv.com

•

www.pl.tuv.com

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Zarzàd Janusz Grabka - Prezes Zarzàdu Marek Mucha - Wiceprezes Zarzàdu

Po przerwie wakacyjnej wracamy z kolejnym numerem Biuletynu JakoÊci.

W bie˝àcym numerze zamieszczamy artyku∏ wyjaÊniajàcy, dlaczego instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego muszà byç wykonywane przez uprawnione do tego firmy. Ponadto artyku∏y informujàce o nowych standardach wspó∏pracy z Klientami oraz us∏ugach w naszej firmie, jak weryfikacja rocznych raportów emisji.

Mamy nadziej´, ˝e zamieszczone na ∏amach naszego pisma artyku∏y u∏atwià zrozumienie skomplikowanych poj´ç dotyczàcych problematyki zwiàzanej z jakoÊcià, a tak˝e pomogà w codziennej dzia∏alnoÊci firmy. ˚yczymy przyjemnej lektury

Siedziba 02-146 WARSZAWA ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42

Zespó∏ redakcyjny

41-800 ZABRZE ul. M. Sk∏odowskiej-Curie 34 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88 60-729 POZNA¡ ul. ¸ukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 20-950 LUBLIN ul. Czechowska 4 tel.: 081/ 532 86 68 tel.: 081/ 532 86 87 10-434 OLSZTYN ul. Ko∏obrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel.: 089/ 533 15 39 tel. kom.: 0 609 579 433 42-200 CZ¢STOCHOWA ul. Kuceliƒska 22 tel.: 034/ 323 50 54 tel. kom.: 0 603 784 817 70-370 SZCZECIN ul. Bohaterów Warszawy 15/16 tel./fax: 091/ 484 49 67 77-100 BYTÓW ul. L´borska 24 tel./fax: 059/ 822 79 53 tel.kom.: 0 695 888 838 85-130 BYDGOSZCZ ul. Grudziàdzka 27-29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 tel.kom.: 0 607 464 786 32-020 WIELICZKA Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 35-103 RZESZÓW ul. Handlowa 4 tel.kom.: 0 603 784 813

Spis treÊci 1. Kilka s∏ów od Redakcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 2 2. Instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego w Êwietle wymagaƒ dla wyrobów medycznych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 4 3. Systemy handlu uprawnieniami do emisji - nowe wyzwanie dla przedsi´biorstw . . . . . str . 6 4. Nowe standardy dotyczàce kontaktów z Klientami w TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

str . 8

5. Rola wskaênikow w monitorowaniu przedsi´biorstwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 10 6. Szkolenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Redakcja: Marek åwiok • tel.: 032/ 271 06 23 marek.cwiok@pl.tuv.com

str . 12

7. Wydarzenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 15

Prezentujemy numery identyfikacyjne ID naszych Klientów, które pos∏u˝à Paƒstwu do sprawdzania i uzyskania interesujàcych Was informacji odnoÊnie produktów i samych producentów.

Nazwa firmy

Adres

Kod

Miasto

TÜVdotCOM ID

Kujawska Fabryka Manometrów “KFM” S.A.

ul. ¸´gska 29/35

87-800

W∏oc∏awek

ID: 9105017691

Kujawskie Zak∏ady Poligraficzne “DRUK-PAK” S.A.

ul. Wyspiaƒskiego 1

87-700

Aleksandrów Kujawski

ID: 9105018117

Kursor Sp. z o.o.

ul. Zaciszna 26, Jerzykowo

62-007

Biskupice Wlkp.

ID: 9105036003

KUVERT POLSKA Sp. z o.o.

ul. Prandoty 150, Przyprostynia

64-360

Zbàszyƒ

ID: 9105018290

Kuênia Polska Sp. z o.o.

ul. Górecka 32

43-430

Skoczów

ID: 9105018004

KUèNIA TRANS Marek Kuênia

ul. Sikorskiego 34/45

40-282

Katowice

ID: 9105036256

KWAZAR INTERNATIONAL CORPORATION Sp. z o.o.

ul. Okr´˝na 1

19-300

E∏k

ID: 9105018285

Niepubliczny Zak∏ad Opieki Zdrowotnej dr n. med. Teresa Fryda

ul. Miko∏owska 53

40-065

Katowice

ID: 9105033770

Lafrentz-Polska Sp. z o.o.

ul. Zbàszyƒska 29

60-359

Poznaƒ

ID: 9105017719

Lakierowanie Proszkowe “OPEX” Jaros∏aw Opas

ul. Wspólna 8A

63-421

Przygodzice

ID: 9105033769

¸ambinowicka Fabryka Maszyn “CELPA” S.A.

ul. Dworcowa 1

49-140

¸ambinowice

ID: 0910095233

Lamina Semiconductors International Sp. z o.o.

ul. Pu∏awska 34

05-500

Piaseczno

ID: 9105018284

Lannen Polska Sp. z o.o.

ul. Port 1

82-340

Tolkmicko

ID: 9105030350

LAWAPOL Sp. z o.o.

ul. Dworcowa 9

13-306

Kurz´tnik

ID: 9105031942

LEAR AUTOMOTIVE (EEDS) POLAND Sp. z o.o.

ul. Wojska Polskiego 3

38-300

Mielec

ID: 9105016533

Lear Corporation Poland Sp. z o.o.

ul. 3 Maja 85

37-500

Jaroslaw

ID: 9105031882

LG Electronics M∏awa Sp. z o.o.

ul. LG Electronics 7

06-500

M∏awa

ID: 9105021187

LIFAPOL Sp. z o.o.

ul. 3 Maja 8

05-800

Pruszków

ID: 9105034185

Lift-Pol Piechociƒski Sebastian

ul.Kowelska 10/13

03-432

Warszawa

ID: 9105025903

LIMA-POL POLIMOON Sp. z o.o.

ul. Batorego 6

05-400

Otwock

ID: 9105018282

LOGISTIC SERVICE S.A.

ul. Promyka 2A, Urzut

05-831

M∏ochów

ID: 9105034491

LOGON S.A.

ul. Piotrowskiego 7-9

85-098

Bydgoszcz

ID: 9105024703

LONTEX Piotr Londzin

ul. Legionów 88b

43-502

Czechowice-Dziedzice

ID: 9105025724

LOXA Sp. z o.o.

ul. Myszkowska 61

42-310

˚arki

ID: 9105025707

Lubelski Zarzàd PrzejÊç Granicznych

Pl. Niepodleg∏oÊci 1

22-100

Che∏m

ID: 9105026943

Lubuski Urzàd Skarbowy

ul. Dr Pieni´˝nego 24

65-054

Zielona Góra

ID: 9105036709

Spó∏dzielnia im. Gen. Kleeberga ¸UKSJA

ul. Staropijarska 3

21-400

¸uków

ID: 9105030455

LUMAG Sp. z o.o.

os. Cechowe 23

64-840

Budzyƒ

ID: 9105018298

Luna Polska Sp. z o.o.

ul. Srokowiecka 18

41-100

Siemianowice Âlàskie

ID: 9105035147

L&L A. Leda, E. Leda Sp. J.

ul. Szczakowska 35

43-600

Jaworzno

ID: 9105031842

M.I.C.S. Polska Sp. z o.o.

ul. Fabryczna 4

39-120

S´dziszów Maopolski

ID: 9105027764

M.O.L. ROLGUM Sp. z o.o.

Zak∏ad Pracy Chronionej

ul. Klonowa 13

62-002

Suchy Las k/ Poznania

ID: 9105018304

MAERSK LOGISTIC POLSKA Sp. z o.o.

ul. Logistyki 3

96-320

Mszczonów

ID: 91051035752

MAGA Sp. z o.o.

ul. Cieszyƒska 2

30-015

Kraków

ID: 9105036610

Magneti Marelli Exhaust Systems Polska Sp. z o.o.

ul. Chopina 72

41-300

Dàbrowa Górnicza

ID: 9105020306

www.tuvdotcom.com

TUVdotCOM

Szanowni Paƒstwo,

8. Ró˝noÊci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str . 16 2

BIULETYN JAKOÂCI

BIULETYN JAKOÂCI

3

WYROBY MEDYCZNE

WYROBY MEDYCZNE

Instalowanie i serwisowanie sprz´tu medycznego w Êwietle wymagaƒ dla wyrobów medycznych

Daniel Âwiàtko Kierownik Sekcji Wyrobów Medycznych Auditor TÜV CERT TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. daniel.swiatko@pl.tuv.com

Bezpieczeƒstwo Êwiadczonych us∏ug medycznych jest bardzo ÊciÊle zwiàzane z bezpieczeƒstwem u˝ywanego sprz´tu medycznego.

Dla elektronicznego sprz´tu medycznego i instalacji gazów medycznych, istotnym sà przyj´te przez producenta w projektowaniu i produkcji Êrodki techniczne gwarantujàce bezpieczeƒstwo wyrobu. Producenci tego typu wyrobów medycznych nadzorowani sà przez niezale˝ne Jednostki Notyfikowane. Nadzór ten jest elementem systemu dopuszczeƒ wyrobów medycznych do obrotu w Unii Europejskiej. Takie podejÊcie do wprowadzania wyrobów medycznych do obrotu powoduje, ˝e produkuje si´ wyroby spe∏niajàce wymagania wszystkich stosowalnych dla nich standardów technicznych.

Wydawa∏oby si´, ˝e w obecnych czasach mo˝emy mieç pewnoÊç stosowania tylko bezpiecznego sprz´tu medycznego w s∏u˝bie zdrowia. Nic bardziej mylnego.

Dla wielu wyrobów medycznych, a w szczególnoÊci dla instalacji gazów medycznych, równie istotne z punktu widzenia bezpieczeƒstwa wyrobu jest wyprodukowanie elementów instalacji gazów medycznych jak i samo zainstalowanie kompletnej instalacji.

Podobnie dla elektronicznego sprz´tu medycznego bardzo istotnym elementem zapewnienia bezpieczeƒstwa wyrobu jest odpowiedni proces serwisowania. Wed∏ug wymagaƒ dla wyrobów medycznych obejmuje ono zarówno naprawy jak i okresowe przeglàdy techniczne urzàdzeƒ.

Rodzi si´ pytanie: kto, w rozumieniu istniejàcego prawa jest odpowiedzialny za w∏aÊciwe instalowanie i serwisowanie wyrobów medycznych?

Zgodnie z wymaganiami dyrektywy dla wyrobów medycznych 93/42/EEC i Ustawy o Wyrobach Medycznych z 20.04.2004 r. to producent odpowiada za bezpieczeƒstwo wyrobu medycznego przez ca∏y zdefiniowany czas ˝ycia wyrobu medycznego.

Normy szczegó∏owe, specyficzne dla poszczególnych wyrobów zwykle wymagajà, aby producent zapewni∏ dokumentacj´ i zasoby do prowadzenia instalowania i serwisowania odpowiednie dla poszczególnych wyrobów. Wymaga si´ równie˝ zdefiniowania cz´stoÊci prowadzonych przeglàdów technicznych, zapewniajàcych utrzymanie bezpieczeƒstwa wyrobów. Czy to oznacza, ˝e producent wyrobu musi prowadziç instalowanie i serwisowanie wyrobów medycznych?

Nie zawsze. Producent mo˝e upowa˝niç pewne organizacje do prowadzenia instalowania czy serwisowania wyrobów w jego imieniu. Wymaga to jednak pe∏nego nadzoru przez producenta nad takimi us∏ugami. Nadzór ten to: szkolenia personelu, zapewnienie odpowiedniej dokumentacji technicznej, weryfikowanie posiadania przez us∏ugodawc´ odpowiedniego sprz´tu, równie˝ pomiarowego, okresowe audytowanie firm realizujàcych tego typu us∏ugi oraz przechowywanie odpowiednich zapisów.

Alternatywà do tego typu nadzoru jest korzystanie z firm instalujàcych czy serwisujàcych, których kompetencje potwierdzi∏a niezale˝na Jednostka Notyfikowana, prowadzàc certyfikacj´ systemu zarzàdzania jakoÊcià na zgodnoÊç z normà EN ISO 13485:2003. Takie podejÊcie do uznawania kompetencji firmy realizujàcej us∏ugi instalacyjne i serwisowe jest zgodne z systemem dopuszczania wyrobów medycznych do obrotu w Unii Europejskiej. Za przyk∏ad niech nam pos∏u˝y instalowanie i serwisowanie instalacji gazów medycznych.

W przypadku instalacji gazów medycznych mówimy o ró˝nych elementach instalacji: regulatory ciÊnienia (wyroby medyczne klasy IIb), systemy rurowe (klasa IIa), gniazda gazów medycznych (klasa IIb) oraz medyczne jednostki zasilajàce (klasa IIb).

Typowà sytuacjà jest, ˝e regulatory, systemy rurowe i gniazda gazów medycznych sà montowane w instalacj´ gazów medycznych przez firm´ instalujàcà z elementów produkowanych przez ró˝ne firmy - producentów. Kto wtedy odpowiada za tak zmontowanà instalacj´ gazów medycznych?

Producent elementów instalacji odpowiada za bezpieczeƒstwo tych elementów, które produkuje, a nie za bezpieczeƒstwo ca∏ej instalacji. Producent do∏àcza do elementu instalacji odpowiednià informacj´ w∏aÊciwà do bezpiecznego zastosowania wyrobu wraz z informacjà, ˝e instalowanie elementu musi byç prowadzone przez kompetentnà jednostk´ instalujàcà.

4

BIULETYN JAKOÂCI

OdpowiedzialnoÊç za zamontowanà instalacj´ gazów medycznych cià˝y na firmie instalujàcej i na inwestorze. To inwestor musi wybraç kompetentnego projektanta i wykonawc´ instalacji gazów medycznych.

Jakie wymagania musi spe∏niç firma, która instaluje i serwisuje instalacj´ gazów medycznych? Ca∏a instalacja gazów medycznych sk∏ada si´ z wyrobów medycznych klasy IIa i IIb, stàd kroki podejmowane przy tworzeniu instalacji gazów medycznych muszà byç adekwatne do wymagaƒ dla wyrobów medycznych klasy IIb - najwy˝szej stosowanej klasy ryzyka wyrobu medycznego w przypadku elementów instalacji gazów medycznych. Dla wyrobów klasy IIb dyrektywa 93/42/EEC wymaga zawsze udzia∏u w ocenie zgodnoÊci Jednostki Notyfikowanej.

Udzia∏ ten to albo weryfikacja - odbiór instalacji lub formalna certyfikacja systemu zarzàdzania jakoÊcià firmy instalujàcej na zgodnoÊç z normà EN ISO 13485:2003, zarówno w zakresie projektowania instalacji, jak równie˝ jej instalowania i testów odbiorczych. W praktyce stosuje si´ wy∏àcznie to drugie rozwiàzanie.

Za przyk∏ad niech nam s∏u˝y sytuacja w Niemczech, gdzie instalacje gazów medycznych mogà byç projektowane, instalowane i serwisowane wy∏àcznie przez firmy certyfikowane przez Jednostk´ Notyfikowanà na zgodnoÊç z EN ISO 13485:2003.

Czy w takiej sytuacji tylko producent jest odpowiedzialny za bezpieczeƒstwo sprz´tu medycznego? OczywiÊcie nie.

Producent zapewnia mo˝liwoÊç prowadzenia dzia∏aƒ serwisowych zapewniajàcych bezpieczeƒstwo wyrobu. Ponadto informuje u˝ytkownika o tym jak cz´sto wyrób musi byç poddawany przeglàdom technicznym, prowadzonym przez serwis producenta. U˝ytkownik jest zobligowany do poddawania wyrobu przeglàdom technicznym zalecanym przez producenta i w serwisie autoryzowanym przez producenta.

Wtedy odpowiedzialnoÊç za bezpieczeƒstwo wyrobu wcià˝ cià˝y na producencie. JeÊli u˝ytkownik nie zastosuje si´ do wskazówek producenta i nie podda wyrobu wymaganym przeglàdom, w takiej sytuacji odpowiedzialnoÊç zgodnie z prawem spada na u˝ytkownika.

Rozwa˝ane powy˝ej sytuacje mogà mieç bardzo powa˝ne skutki prawne. W przypadku zaistnienia incydentu medycznego zwiàzanego z wyrobem medycznym poddaje si´ analizie czy wszyscy zainteresowani: producent, firma instalujàca i serwisujàca, inwestor czy u˝ytkownik dope∏nili wymagaƒ prawnych dla wyrobów medycznych. Nie dope∏nienie wymogów przez któràkolwiek ze stron wià˝e si´ z odpowiedzialnoÊcià prawnà i finansowà.

W przypadku medycznych jednostek zasilajàcych, instalowanie i serwisowanie zwykle jest prowadzone przez producenta, którego kompetencje w tym zakresie potwierdzi∏a Jednostka Notyfikowana. Bywa tak˝e, ˝e producent upowa˝ni do pe∏nienia tych us∏ug w swoim imieniu zewn´trznà firm´.

W takim przypadku wymogiem jest pe∏ny nadzór takich us∏ug przez producenta lub certyfikacja firmy instalujàcej / serwisujàcej przez Jednostk´ Notyfikowanà na zgodnoÊç z normà EN ISO 13485:2003 w zakresie instalowania i serwisowania instalacji gazów medycznych. Analogiczne wymagania jak dla medycznych jednostek zasilajàcych obowiàzujà równie˝ dla wszelkiego rodzaju elektronicznego i elektrycznego sprz´tu medycznego.

BIULETYN JAKOÂCI

5

HANDEL EMISJAMI

HANDEL EMISJAMI

Systemy handlu uprawnieniami do emisji - nowe wyzwanie dla przedsi´biorstw

Tomasz Czampiel Kierownik Sekcji ISO 14001 Auditor TÜV CERT TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. tomasz.czampiel@pl.tuv.com

Od stycznia 2005 r. w Unii Europejskiej funkcjonuje nowy mechanizm dotyczàcy ochrony powietrza - system handlu uprawnieniami do emisji gazów cieplarnianych.

Uprawnienia do emisji sà przyznawane przedsi´biorstwom, w postaci konkretnej liczby ton dwutlenku w´gla. Stanowià one dopuszczalnà wielkoÊç emisji dwutlenku w´gla do powietrza, którà podmiot mo˝e „wyprowadziç przez komin” w danym roku rozliczeniowym, w wyniku swojej dzia∏alnoÊci. Jedno uprawnienie to prawo do emisji jednej tony dwutlenku w´gla.

Limit lub ograniczenie liczby przydzielonych uprawnieƒ mo˝e powodowaç powstanie niedoboru jednostek, który rodzi potrzeb´ ukszta∏towania nowego rynku. Przedsi´biorstwa, które utrzymujà poziom emisji CO2 poni˝ej wielkoÊci przyznawanego limitu uprawnieƒ, b´dà mog∏y sprzedaç posiadanà nadwy˝k´ uprawnieƒ wg ich aktualnej wartoÊci rynkowej.

Z kolei przedsi´biorstwa, u których wystàpi niedobór uprawnieƒ, b´dà zmuszone do ich uzupe∏nienia, bàdê poprzez zakup na rynku wtórnym lub przez podj´cie dzia∏aƒ majàcych na celu redukcj´ CO2.

W Polsce powy˝szy system obejmuje ponad 800 aktywnie uczestniczàcych instalacji. Zgodnie z Ustawà o Handlu Uprawnieniami do Emisji do Powietrza Gazów Cieplarnianych i Innych Substancji (Ustawa z dnia 22 grudnia 2004, Dz.U. nr 281, poz. 2784 z 29.12.2004), instalacje te zobowiàzane sà do monitorowania swojej emisji i sporzàdzania rocznych raportów, przedstawiajàcych sumarycznà wielkoÊç emisji w danym roku, w odniesieniu do iloÊci przyznanych jednostek.

Raporty te podlegajà obowiàzkowej weryfikacji przez niezale˝ne jednostki.

6

BIULETYN JAKOÂCI

Rozporzàdzenie Ministra Ârodowiska w sprawie sposobu monitorowania wielkoÊci emisji, podaje szczegó∏owo w jaki sposób prowadzone powinny byç pomiary kluczowych elementów, tak aby mo˝na by∏o sporzàdziç roczny raport emisji, a nast´pnie potwierdziç, podczas niezale˝nej weryfikacji, prawid∏owoÊç przyj´tych obliczeƒ. Wymagania w tym zakresie obejmujà opracowanie, udokumentowanie, wprowadzenie i utrzymywanie skutecznego systemu zarzàdzania danymi w zakresie monitorowania i rozliczania emisji CO2. System ten obejmuje mi´dzy innymi: - kontrol´ urzàdzeƒ pomiarowych, - sprawozdawczoÊç i dokumentacj´, - przeglàdy i audity wewn´trzne, - a tak˝e prowadzenie dzia∏aƒ korygujàcych i zapobiegawczych.

Po przeanalizowaniu stawianych wymagaƒ okazuje si´, ˝e najlepszym narz´dziem, umo˝liwiajàcym ich pe∏nà realizacj´ jest funkcjonujàcy w przedsi´biorstwie system zarzàdzania Êrodowiskowego wg normy ISO 14001:2004. ZnajomoÊç zasad systemu zarzàdzania Êrodowiskowego przydatna jest przede wszystkim w trzech aspektach: 1. Zapewnia poprawne i szybsze zrozumienie stawianych wymagaƒ wynikajàcych z ustalonego mechanizmu handlu emisjami.

2. Sposób post´powania w zakresie monitoringu elementów, sk∏adajàcych si´ na wyliczenie wielkoÊci emisji jest ju˝ w du˝ym zakresie ustalony.

3. Opracowane procedury i instrukcje oraz prowadzone zapisy wpasowujà si´ automatycznie w funkcjonujàcy w organizacji system zarzàdzania Êrodowiskowego.

Nie jest bowiem ˝adnà nowoÊcià, dla organizacji posiadajàcych certyfikat ISO 14001, wymaganie dotyczàce prowadzenia auditów wewn´trznych. Nie wymaga równie˝ specjalnego wyjaÊniania kwestia opracowania i wdro˝enia procedur i instrukcji post´powania. Kwestia podzia∏u obowiàzków, sporzàdzania raportów, kontroli urzàdzeƒ pomiarowych jest elementem, który funkcjonuje w organizacji jako nieod∏àczna cz´Êç ka˝dego systemu zarzàdzania. Ostatnim, ale bardzo wa˝nym wymogiem jest prowadzenie zapisów, zwiàzanych z wyliczaniem wielkoÊci emisji. Ustawa o handlu emisjami podesz∏a do tej kwestii bardzo rygorystycznie. Wszystkie zapisy sk∏adajàce si´ na wyliczenie koƒcowego wyniku emisji dwutlenku w´gla w danym roku oraz samo wyliczenie, muszà byç przechowywane przez 10 lat od danego roku rozliczeniowego. Wymusza to posiadanie rzeczywiÊcie sprawnego systemu zarzàdzania zapisami.

W∏àczenie powy˝szych zapisów w funkcjonujàcy proces nadzoru nad zapisami, skutkuje tylko rozszerzeniem posiadanej w organizacji listy zapisów o zapisy zwiàzane z raportowaniem wielkoÊci emisji i okreÊleniem warunków ich przechowywania.

System handlu emisjami niesie za sobà zarówno korzyÊci ekologiczne jak i ekonomiczne. Stosowanie systemu w racjonalny sposób to krok w kierunku skutecznego redukowania ogólnej emisji gazów oraz uzyskiwanie wymiernych korzyÊci finansowych. Stawiane organizacjom warunki uczestnictwa w systemie handlu emisjami pokaza∏y po raz kolejny, jak przydatne mo˝e byç posiadanie certyfikowanego systemu zarzàdzania Êrodowiskowego. Po raz kolejny, okaza∏o si´, ˝e taki system to nie tylko certyfikat zawieszony na Êcianie, ale bardzo u˝yteczne narz´dzie. Narz´dzie, które nie tylko wspomaga dzia∏ania proekologiczne organizacji, ale tak˝e u∏atwia wszelkie inne zadania, które wymagajà prowadzenia standardowych i powtarzalnych dzia∏aƒ. Dzia∏aƒ w tym przypadku o tyle istotnych, ˝e pociàgajà za sobà powa˝ne skutki finansowe dla organizacji.

BIULETYN JAKOÂCI

7

NOWE STANDARDY W SPRZEDA˚Y

NOWE STANDARDY W SPRZEDA˚Y

Nowe standardy dotyczàce kontaktów z Klientami w TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Grzegorz Pysz Dyrektor Dzia∏u Sprzeda˝y TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. grzegorz.pysz@pl.tuv.com

Wi´kszoÊç dzia∏aƒ prowadzonych w nowoczesnych przedsi´biorstwach skupia si´ na doprowadzeniu do transakcji kupnasprzeda˝y. Skuteczni sprzedawcy to dziÊ nieoceniony kapita∏ ka˝dej firmy. Ich doÊwiadczenie i motywacja bezpoÊrednio przedk∏adajà si´ na wyniki.

Budowanie stosunków partnerskich z Klientem to sprawa priorytetowa dla firm zajmujàcych si´ sprzeda˝à us∏ug lub produktów. Sprzeda˝ to nie tylko wys∏anie oferty i czekanie na decyzj´ Klienta. Szybki rozwój rynku i wzrost konkurencyjnoÊci us∏ug spowodowa∏, ˝e zaistnia∏a potrzeba wyjÊcia do nabywcy.

DziÊ nie mo˝na czekaç, a˝ Klient kupi produkt czy us∏ug´, trzeba mu je sprzedaç.

Sprzedawcy, którzy majà na swoim koncie najwi´ksze sukcesy w sprzeda˝y, to tacy, którzy pomagajà Klientowi rozwiàzaç jego problemy. Za cel stawiajà oni sobie budowanie opartej na zaufaniu relacji z Klientem, co spowoduje, ˝e wróci on do niego i ponownie skorzysta z zaproponowanych us∏ug.

Aby to osiàgnàç, wa˝na jest sztuka s∏uchania, analizowania potrzeb i zaproponowania rozwiàzania, które w sposób najbardziej pe∏ny zaspokoi oczekiwania i potrzeby.

Klient musi czuç, ˝e za ka˝dym razem, kiedy tego potrzebuje mo˝e liczyç na porad´. Porad´, która wzbudzi w nim przeÊwiadczenie, ˝e dokona∏ dobrej decyzji i wyboru odpowiedniej jednostki certyfikujàcej, niezale˝nie od poniesionych nak∏adów i kosztów.

Dlatego te˝ znajomoÊç Klienta i jego potrzeb to pomoc w umiej´tnym przewidywaniu jego decyzji. Sprzedajàc us∏ug´ musimy zastanowiç si´, jakà wartoÊç dodanà b´dzie ona stanowi∏a dla kupujàcego. MyÊlenie kategoriami naszych Klientów pozwoli na przedstawienie mu odpowiednich argumentów podczas spotkania, które umo˝liwià mu podj´cie pozytywnej decyzji.

Wymaga to wzajemnego porozumienia i zrozumienia istoty potrzeb Klientów.

Wychodzàc naprzeciw rosnàcym potrzebom rynku firma TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. poczyni∏a próby stworzenia dzia∏aƒ majàcych na celu kompleksowà obs∏ug´ zarówno potencjalnych Klientów, jak i ju˝ z nami wspó∏pracujàcych.

Ma to odzwierciedlenie w utworzonej i w∏aÊnie rozpoczynajàcej swojà dzia∏alnoÊç w ramach firmy Sekcji Handlowej.

Bioràc pod uwag´ szerokà ofert´ naszej firmy oraz ró˝norodnoÊç jej odbiorców, podj´liÊmy dzia∏ania majàce na celu stworzenie portretu firm, do których chcemy dotrzeç. Informacje te stanowià podstaw´, na bazie której powstajà rozwiàzania umo˝liwiajàce najbardziej efektywnà prac´ przedstawicieli handlowych.

W ramach nowych standardów wspó∏pracy ze wszystkimi naszymi potencjalnymi i obecnymi Klientami, b´dziemy w stanie zdobyç i utrzymaç sta∏y i bezpoÊredni kontakt, lepiej zidentyfikowaç potrzeby klienta, szybciej je spe∏niç i na bie˝àco s∏u˝yç pomocà w rozwiàzywaniu problemów i kwestii spornych.

Sprzedawca to bardzo szczególna osoba w firmie. To nie tylko dystrybutor us∏ugi, ale przede wszystkim przedstawiciel firmy budujàcy jej wizerunek na zewnàtrz.

Nasi Regionalni Koordynatorzy Handlowi b´dà mieli merytoryczne przygotowanie, aby przedstawiç naszà pe∏nà ofert´ wspó∏pracy i tworzenie wspólnie z Klientem kompleksowych programów nadzorowania jakoÊci w ich przedsi´biorstwach na szerszà ni˝ obecnie skal´, co z jednej strony obni˝a koszty, a z drugiej czyni jà zdecydowanie bardziej efektywnà.

Wszystkie te dzia∏ania to wynik pracy sprzedawców, ale nie tylko.

PostaraliÊmy si´ równie˝ o odpowiednie zaplecze biurowe oraz marketingowe. Osoby tam pracujàce zadbajà, aby Klient zosta∏ odpowiednio przyj´ty podczas spotkania lub gdy do nas dzwoni. S∏u˝yç b´dà radà w przypadku zapytaƒ ofertowych i przygotowania ofert, zarówno tych typowych, jak i odpowiadajàcych na specyficzne potrzeby Klienta.

Taka integracja dzia∏aƒ marketingowo-sprzeda˝owych stwarza mo˝liwoÊç lepszego ich zastosowania na rynku. Jako zespó∏ postaramy si´ do∏o˝yç wszelkich staraƒ, aby dotrzeç poprzez naszà strategi´ marketingowà jeszcze bli˝ej naszych Klientów, odkryç trafnie ich potrzeby i stworzyç najbardziej optymalnà propozycj´ wspó∏pracy.

i potwierdzaniu jakoÊci oferowanych przez naszych Klientów produktów czy us∏ug.

Wszystkie nasze dzia∏ania opieramy na doÊwiadczeniu, jakie wspólnie nabywajà firmy dzia∏ajàce w ramach TÜV Rheinland Group na ca∏ym Êwiecie, budujàc mark´, którà znajà niemal wszyscy. Udaje nam si´ to w∏aÊnie poprzez projekty kompleksowej wspó∏pracy w zakresie Systemów Zarzàdzania JakoÊcià, Badaƒ Produktów oraz bardzo szerokiej i dynamicznie rozwijajàcej si´ ga∏´zi Us∏ug dla Przemys∏u.

To w∏aÊnie na budowaniu ÊwiadomoÊci marki wÊród naszych Klientów b´dà skupia∏y si´ nasze najbli˝sze dzia∏ania marketingowe. Jak pokazujà doÊwiadczenia wielu firm jest ona nie bez znaczenia. Szczególnie cz´sto przekonujà si´ o tym firmy wspó∏pracujàce z zagranicznymi kontrahentami, gdzie jakoÊç, potwierdzona charakterystycznym trójkàtem TÜV, jest kojarzona z najwy˝szym standardem i wiarygodnym, niezale˝nym partnerem.

Wierzymy, ˝e poprzez regionalnà dzia∏alnoÊç b´dziemy w stanie jak najszybciej dotrzeç do ka˝dego Klienta, a nasze wspólne kontakty oka˝à si´ jak najbardziej efektywne i pomocne, a tak˝e stanà si´ cennym i szerokim êród∏em informacji dla obu stron.

Chcemy budowaç fundamenty trwa∏ych i szerokich wspólnych dzia∏aƒ nie tylko na certyfikacj´ jednego systemu, ale na wieloletnie perspektywy partnerskiej wspó∏pracy przy podnoszeniu

8

BIULETYN JAKOÂCI

BIULETYN JAKOÂCI

9

SYSTEMY ZARZÑDZANIA

SYSTEMY ZARZÑDZANIA

Rola wskaêników w monitorowaniu przedsi´biorstwa

Wynikiem takich obliczeƒ b´dà wartoÊci liczbowe okreÊlajàce dla poszczególnych Kierowników, czego si´ od nich oczekuje pod wzgl´dem efektywnoÊci ich dzia∏ów. Przyk∏adowo Kierownik Produkcji uzyska informacj´, ˝e w ciàgu roku musi wyprodukowaç przynajmniej 1200 jednostek wyrobu z za∏o˝onà wysokà jakoÊcià, aby cel przedsi´biorstwa móg∏ byç osiàgni´ty.

Kierownik Produkcji dokonuje analizy swoich mo˝liwoÊci produkcyjnych pod wzgl´dem zasobów ludzkich, technologii i infrastruktury, aby upewniç si´, ˝e przy zasobach, którymi dysponuje jest w stanie ten cel zrealizowaç. Jak zwykle, powinien uwzgl´dniç pewien wspó∏czynnik bezpieczeƒstwa, co oznacza, ˝e swoje obliczenia i analizy powinien prowadziç nie dla 1200 jednostek do wyprodukowania, ale na przyk∏ad dla 1300.

Adam Biegaj Specjalista ds. Systemów JakoÊci w PrzemyÊle Motoryzacyjnym Auditor TÜV CERT TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. adam.biegaj@pl.tuv.com

Pewien praktyk zarzàdzania przedsi´biorstwami i równoczeÊnie specjalista z zakresu norm opartych o ISO 9001 powiedzia∏ kiedyÊ: „Je˝eli chcesz czymÊ zarzàdzaç - uczyƒ to mierzalnym” I w∏aÊnie t´ myÊl mo˝emy uznaç za przewodnià dla poni˝szych rozwa˝aƒ zwiàzanych z próbà okreÊlenia funkcji i podkreÊlenia korzyÊci wynikajàcych z zarzàdzania przedsi´biorstwem opartego o dane wskaênikowe.

Skuteczne zarzàdzanie przedsi´biorstwem wià˝e si´ z koniecznoÊcià ciàg∏ego monitorowania istotnych parametrów jego funkcjonowania, które pozwolà kadrze zarzàdzajàcej na ocen´ sytuacji firmy i ewentualne decyzje majàce korygowaç odst´pstwa od zamierzonej, zaplanowanej drogi rozwoju.

Rolà najwy˝szego kierownictwa, zw∏aszcza w firmach liczàcych wi´kszà iloÊç pracowników, na przyk∏ad powy˝ej 100 osób, jest stworzenie systemu celów, wskaêników, parametrów i kryteriów, które pozwolà kierownictwu oceniç, czy bie˝àce osiàgni´cia firmy w ciàgu danego roku, pó∏rocza, kwarta∏u, miesiàca, tygodnia... itd., pozwolà przedsi´biorstwu na osiàgni´cie zamierzonych celów strategicznych, istotnych dla jego w∏aÊcicieli, czy udzia∏owców, jakim jest najcz´Êciej za∏o˝ony zysk. Mo˝emy nawet mówiç o swego rodzaju piramidzie celów i wskaêników dla poszczególnych poziomów zarzàdzania w firmie, która zbudowana we w∏aÊciwy sposób pozwoli osobie zarzàdzajàcej (Managerowi) na bie˝àce Êledzenie post´pów firmy w kierunku osiàgni´cia za∏o˝onych celów strategicznych. Struktur´ tych wskaêników nale˝y jednoznacznie powiàzaç ze strukturà organizacyjnà firmy, choç nie oznacza to, ˝e iloÊç wskaêników powinna byç identyczna z iloÊcià komórek organizacyjnych zawartych w schemacie organizacyjnym.

10

Z oczywistych powodów Manager nie powinien do swoich obliczeƒ braç pod uwag´ granicznej wartoÊci do osiàgni´cia, czyli 10% zysku, gdy˝ powinien uwzgl´dniç pewien wspó∏czynnik bezpieczeƒstwa majàcy zniwelowaç ewentualne nieprzewidziane sytuacje losowe. Od doÊwiadczenia Managera b´dzie zale˝a∏o, czy do obliczeƒ przyjmie wartoÊç docelowà 11% czy te˝ mo˝e 20%.

BIULETYN JAKOÂCI

Mo˝na natomiast stwierdziç, ˝e ka˝da komórka organizacyjna powinna byç zdefiniowana poprzez przynajmniej jeden wskaênik, co pozwoli na ocen´ skutecznoÊci jej dzia∏aƒ, jej wydajnoÊci oraz efektywnoÊci. Bioràc pod uwag´ fakt, ˝e oprócz komórek organizacyjnych, w idealnej sytuacji, wskaênikiem lub wskaênikami mo˝na opisaç funkcjonowanie poszczególnych procesów, poszczególnych pracowników operacyjnych oraz byç mo˝e inne elementy i aspekty dzia∏alnoÊci firmy, oka˝e si´, ˝e otrzymujemy ca∏kiem pokaênà iloÊç liczb i wartoÊci, które w organizacji podlegajà monitorowaniu i analizowaniu.

Z tych kalkulacji wyniknà parametry i wartoÊci dla kolejnych dzia∏ów przedsi´biorstwa, gdzie Dzia∏ Zakupów dowie si´ ile materia∏ów i surowców musi zorganizowaç po za∏o˝onych cenach, Dzia∏ Sprzeda˝y musi stworzyç strategi´ sprzeda˝y i znaleêç klientów na takà iloÊç produktów, Dzia∏ JakoÊci okreÊli w porozumieniu z Produkcjà swoje parametry jakoÊciowe, które b´dà kryteriami akceptacji dla wyrobów na poszczególnych etapach ich realizacji, a Logistyka zapewni transport wewn´trzny i zewn´trzny oraz dostosuje przestrzenie magazynowe do takiej specyfiki wyrobów. Z tych danych wyniknà cele i wskaêniki, dla ka˝dego z dzia∏ów, gdzie za pomocà jednej - dwóch wartoÊci liczbowych Manager b´dzie w stanie na bie˝àco monitorowaç i oceniaç skutecznoÊç funkcjonowania ka˝dego dzia∏u, czy procesu. Dobrze zdefiniowane wskaêniki oraz system ich monitorowania i raportowania pozwolà zarówno Managerowi

jak i W∏aÊcicielowi na dost´p do aktualnych i skondensowanych danych jednoznacznie opisujàcych stan przedsi´biorstwa.

Jest sprawà kluczowà, aby Kierownicy Dzia∏ów mieli jasno okreÊlone mierzalne cele, czyli oczekiwania, jakie Manager przed nimi stawia i mieli ÊwiadomoÊç, ˝e zostanà z nich rozliczeni.

Kierownicy Dzia∏ów przek∏adajà swoje cele na kolejny poziom zarzàdzania, czyli okreÊlajà takie cele dla swoich podw∏adnych, które zapewnià realizacj´ celu za∏o˝onego dla Kierownika.

Ponownie odwo∏ujàc si´ do przyk∏adu w Dziale Produkcji mo˝na zaproponowaç, ˝e takimi wskaênikami dla operatora maszyny produkcyjnej mo˝e byç informacja od Kierownika, ˝e skoro w ciàgu roku ma wyprodukowaç te 1200 - 1300 jednostek wyrobu, na miesiàc oznacza to 100 - 110 jednostek, a przy Êrednio 20 dniach roboczych w miesiàcu przek∏ada si´ ten wynik na wyprodukowanie 5 - 6 jednostek w ciàgu dnia.

I ten cel Pracownika Produkcji jest dla niego wyraênà informacjà, czego oczekujà od niego prze∏o˝eni oraz jest w stanie na bie˝àco, ka˝dego dnia, a nawet kilka razy w ciàgu dnia, oceniç, czy pracuje w sposób zapewniajàcy odpowiednià wydajnoÊç.

Nale˝y zwróciç uwag´, ˝e skupiliÊmy si´ tutaj g∏ównie na jednym kryterium wed∏ug którego okreÊlane by∏y cele dla poszczególnych poziomów zarzàdzania w przedsi´biorstwie.

Tym kryterium by∏a wydajnoÊç. Absolutnie nie nale˝y ograniczaç si´ do tego jedynego kryterium, które w wielu przypadkach mo˝e okazaç si´ nie najwa˝niejszym. Obok wydajnoÊci, analogiczny system celów i wskaêników nale˝y stworzyç dla kryteriów jakoÊciowych, dla procesów i dla samych wyrobów, co pozwoli nam na wszystkich poziomach zarzàdzania w przedsi´biorstwie na bie˝àce monitorowanie etapu na jakim znajduje si´ przedsi´biorstwo oraz na ewentualne zareagowanie, je˝eli wskaêniki wyka˝à, ˝e za bardzo oddalamy si´ od wytyczonych celów. I zapami´tajmy, ˝e skutecznie zarzàdzaç mo˝emy tylko tym, co potrafimy zmierzyç.

Dla prostej struktury organizacyjnej firmy, sk∏adajàcej si´ z: W∏aÊciciela, Managera, Kierowników Dzia∏ów i Pracowników Operacyjnych mo˝na zbudowaç nast´pujàcà, przyk∏adowà struktur´ wskaêników: W∏aÊciciel (W) - definiuje dla Managera (M) jeden podstawowy wskaênik - Zysk od zainwestowanego kapita∏u ma wynieÊç minimum 10%. Oznacza to, ˝e podstawowym celem do osiàgni´cia dla Managera, który wyznaczy∏ mu W∏aÊciciel i z którego b´dzie rozliczany, jest wskaênik „Zysk”, który ma osiàgnàç wartoÊç 10% lub wi´cej.

Manager (M) - dokonuje analizy sytuacji firmy, zw∏aszcza jej specyfiki finansowo - produkcyjnej i okreÊla zadania i mierzalne cele dla swoich Kierowników Dzia∏ów (KD). Zak∏adajàc, ˝e jest to typowa firma produkcyjna mo˝emy przyjàç, ˝e dzia∏y te mogà nosiç nazwy: Produkcja, Logistyka, Zakupy, Sprzeda˝, JakoÊç, Administracja (sprawy personalne, ksi´gowoÊç, sekretariat i in.). Z analizy sytuacji firmy Manager wie, na jakà mar˝´ w swojej bran˝y mo˝e liczyç, a tym samym mo˝e oszacowaç, jakà iloÊç jednostek swojego produktu musi wyprodukowaç, aby osiàgnàç oczekiwany przez W∏aÊciciela zysk przynajmniej 10%.

BIULETYN JAKOÂCI

11

SZKOLENIA

SZKOLENIA

Szkolenia TÜV AKADEMIA POLSKA - ROK 2006

SZKOLENIA ZAMKNI¢TE

Szkolenia otwarte sà kierowane zarówno do pracowników ró˝nych firm i organizacji, jak i osób prywatnych, pragnàcych zdobyç nowe kwalifikacje. Miejsce realizacji szkoleƒ ustalane jest na podstawie zró˝nicowania geograficznego zg∏oszonych uczestników w jednym ze wspó∏pracujàcych z nami oÊrodków szkoleniowych.

Organizujemy tak˝e szkolenia tzw.: „szyte na miar´” tzn. dostosowane do specyfiki firmy oraz potrzeb i oczekiwaƒ uczestników szkolenia.

Ceny szkoleƒ zamkni´tych sà ustalane indywidualnie dla ka˝dej firmy.

• Profesjonalny trening umiej´tnoÊci • ZaÊwiadczenie/Certyfikat TÜV o nabytych kompetencjach • Materia∏y szkoleniowe • Materia∏y piÊmiennicze • Zakwaterowanie w pokojach jednoosobowych • Wy˝ywienie • Opiek´ rezydenta TÜV Akademia Polska L.P.

MODU¸

1.

NAZWA SZKOLENIA

DATA

CENA

23.

II

(4)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania jakoÊcià w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

11-13.09

1 600 PLN

Pe∏nomocnik JakoÊci w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

17-23.11

4 200 PLN

25.

I

Podstawy systemu zarzàdzania bezpieczeƒstwem i higienà pracy wg PN-N 18001

04-06.10

1600 PLN

26.

II

(5)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania bezpieczeƒstwem i higienà pracy (PN-N 18001)

28-30.11

1 600 PLN

termin otwarty (1 dzieƒ)

600 PLN

19.09

600 PLN

termin otwarty (4 dni)

2400 PLN

09-13.09

4000 PLN

27.

Oznaczenie CE (szkolenie 1-dniowe)

28.

Wyroby medyczne - wymagania Dyrektyw MDD/IVDD/AIMD, Technical Files.

Zarzàdzanie ryzykiem wg EN ISO 14971.

29.

Auditor wewn´trzny Systemu Zarzàdzania JakoÊcià wytwórców wyrobów medycznych

30.

Pe∏nomocnik Zintegrowanych Systemów Zarzàdzania (ISO 9000, ISO 14000, PN-N 18000)

*cena dla osób wspó∏pracujàcych z TÜV Rheinland Group

TRENERZY

(1) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w bran˝y spo˝ywczej wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ GMP, GHP i HACCP

Wszystkie zaj´cia sà prowadzone nowoczesnymi metodami aktywizujàcymi przez doÊwiadczonych specjalistów: auditorów, trenerów i konsultantów TÜV Rheinland Group.

Uzyskali oni akredytacj´ Polskiej Agencji Rozwoju Przedsi´biorczoÊci do realizacji Programów PHARE 2000 - SSG RZL oraz PHARE 2001 - PZ RZL. Docenieniem kompetencji i profesjonalizmu merytorycznego i organizacyjnego TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. jest przyznanie tytu∏u oraz certyfikatu „Przedsi´biorstwo Fair Play 2004” oraz „Przedsi´biorstwo Fair Play 2005” przez Krajowà Izb´ Gospodarczà oraz Instytut Badaƒ nad Demokracjà i Przedsi´biorstwem Prywatnym.

(2) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w systemach zarzàdzania jakoÊcià wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy ISO 9001:2000.

NAZWA SZKOLENIA

DATA

CENA

Pe∏nomocnik JakoÊci w przemyÊle spo˝ywczym TÜV

02-10.10

4 000 PLN

(3) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze Êrodowiskowego systemu zarzàdzania wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy ISO 14001.

(4) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze systemu zarzàdzania jakoÊcià w przemyÊle motoryzacyjnym wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy ISO 9001:2000.

(5) W przypadku osób nie posiadajàcych doÊwiadczenia zawodowego w obszarze systemu zarzàdzania BHP wymagany jest wczeÊniejszy udzia∏ w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomoÊç wymagaƒ normy PN-N 18001.

SZKOLENIA PERSONELU BADA¡ NIENISZCZÑCYCH - INFORMACJE OGÓLNE SZKOLENIA OTWARTE Szkolenia przeprowadzane sà zgodnie z og∏oszonym harmonogramem. Realizowany jest standardowy plan szkolenia.

Zaj´cia odbywajà si´ w grupach od 12 do 16 osób w miejscach okreÊlonych przez jednostk´ szkoleniowà

2.

I

Wst´p do systemu HACCP

11-13.10

1 600 PLN

3.

II

(1)Auditor wewn´trzny systemu HACCP

06-08.11

1 600 PLN

4.

Zintegrowane systemy zarzàdzania (ISO 9001 i HACCP)

04-06.12

2 000 PLN

• Materia∏y szkoleniowe

5.

Auditor zewn´trzny systemu HACCP

termin otwarty (3 dni)

4 200 PLN 2 700* PLN

• ZaÊwiadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

6.

ISO 22000- System Zarzàdzania Bezpieczeƒstwem ˚ywnoÊci

29-30.08

800 PLN

7.

STANDARD BRC (BRITISH RETAIL CONSORTIUM)

termin otwarty (2 dni)

1 200 PLN

8.

STANDARD IFS (INTERNATIONAL FOOD STANDARD)

termin otwarty (2 dni)

1 200 PLN

9.

STANDARD EUREPGAP

termin otwarty (1 dzieƒ)

600 PLN

10.

I

Wst´p do systemu zarzàdzania jakoÊcià (ISO 9001:2000)

18-20.09

1 600 PLN

11.

II

(2)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania jakoÊcià (ISO 9001:2000)

27-29.09

1 600 PLN

12.

III

Warsztaty doskonalàce dla auditorów wewn´trznych

11-13.12

1 750 PLN

termin otwarty (3 dni)

1 450 PLN

09-11.10

1 450 PLN

termin otwarty (3 dni)

1 600 PLN

02-10.10

3 600 PLN

styczeƒ 2007

3 800 PLN 1 600 PLN

13.

Zarzàdzanie jakoÊcià

14.

Zarzàdzanie procesowe w przedsi´biorstwie

15.

Badanie satysfakcji klienta pod wzgl´dem wymagaƒ normy ISO 9001: 2000

16.

Pe∏nomocnik JakoÊci TÜV

17.

Auditor JakoÊci TÜV

18.

I

Wst´p do systemu zarzàdzania Êrodowiskowego (ISO 14001:2004)

02-04.10

19.

II

(3)Auditor wewn´trzny systemu zarzàdzania Êrodowiskowego wg ISO 14001:2004

23-25.10

1 600 PLN

20.

III

Warsztaty doskonalàce dla auditorów wewn´trznych

06-08.11

1 750 PLN

Pe∏nomocnik i Auditor systemu zarzàdzania Êrodowiskowego

20-24.11

4 000 PLN

Wst´p do systemu zarzàdzania jakoÊcià w przemyÊle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002)

18-20.09

1 600 PLN

21.

22.

12

MODU¸

24.

SZKOLENIA OTWARTE

Uczestnicy w cenie szkolenia otrzymujà:

L.P.

I

BIULETYN JAKOÂCI

Ka˝dy uczestnik szkolenia otrzymuje: • Materia∏y piÊmiennicze • Wy˝ywienie (obiad, kolacja, ca∏odzienny serwis kawowy) SZKOLENIA ZAMKNI¢TE Realizowane sà u Klienta, zg∏aszajàcego jednorazowo wi´kszà iloÊç osób w jednej metodzie. Poprzez indywidualne podejÊcie, staramy si´ dopasowaç do jego potrzeb np.

zwiàzanych z profilem produkcji. Dodatkowà korzyÊcià dla klienta jest brak kosztów zwiàzanych z oddelegowaniem pracowników oraz mo˝liwoÊç uzyskania rabatu.

Zaj´cia odbywajà si´ w grupach od 10 osób, w miejscu uzgodnionym ze zleceniodawcà.

TRENERZY Zaj´cia szkoleniowe prowadzone sà przez trenerów TÜV Akademia Polska, personel krajowy oraz przy wspó∏udziale specjalistów niemieckich z SLV Halle, posiadajàcych wieloletnie doÊwiadczenie na europejskim rynku badaƒ nieniszczàcych.

Prowadzàcy zaj´cia posiadajà certyfikaty w stopniu 2 i 3 wg EN 473.

Dzi´ki temu uczestnicy majà mo˝liwoÊç nabycia wiedzy merytorycznej oraz umiej´tnoÊci praktycznych umo˝liwiajàcych sprostanie ró˝norodnym wymaganiom stawianym w zakresie badaƒ nieniszczàcych na europejskim rynku us∏ug badawczych.

BIULETYN JAKOÂCI

13

WYDARZENIA

SZKOLENIA

AktualnoÊci

Szkolenia TÜV AKADEMIA POLSKA - rok 2006

„GWARANT CZYSTOÂCI I HIGIENY”

1 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473 NAZWA SZKOLENIA

„Gwarant CzystoÊci i Higieny” to program powsta∏y pod patronatem TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. oraz Polskiego Stowarzyszenia CzystoÊci.

SYMBOL

TERMIN SZKOLENIA

CENA

MyÊlà przewodnià programu jest promowanie idei utrzymania czystoÊci wÊród przedsi´biorstw dzia∏ajàcych w bran˝y czystoÊci oraz wspieranie

I pó∏rocze

II pó∏rocze

szkolenia

egzamin i certyfikat

rozwoju firm tej bran˝y w Polsce. Certyfikat uzyskany w ramach udzia∏u w programie to dodatkowe narz´dzie uznajàce wysokà jakoÊç oferowanych us∏ug, a tak˝e podnoszàce wiarygodnoÊç firmy oraz pozwalajàce na ugruntowanie jej pozycji na rynku. Udzia∏ w programie, to tak˝e mo˝liwoÊç

Badania radiograficzne

RT1

13.03-22.03.2006

09.10-18.10.2006

2 950

1 650

Badania ultradêwi´kowe

UT1

09.01-20.01.2006 22.05-02.06.2006

02.10-13.10.2006 11.12-22.12.2006

3 500

1 650

wypromowania si´ firmy w bran˝y oraz nawiàzania nowych kontaktów handlowych.

Ostatnie wr´czenie certyfikatów „Gwarant CzystoÊci i Higieny” odby∏o si´ przy okazji IV Dni CzystoÊci, organizowanych 26-27 kwietnia 2006 r. w Bydgoszczy przez Polskie Stowarzyszenie CzystoÊci. Pozytywne przejÊcie auditu oraz spe∏nienie niezb´dnych wymagaƒ w ramach programu, pozwoli∏o tym razem uhonorowaç 6 firm certyfikatem jakoÊci i znakiem „Trójkàt CzystoÊci”.

2 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473 NAZWA SZKOLENIA

Badania penetracyjne

Firmy posiadajàce certyfikaty Programu „Gwarant CzystoÊci i Higieny”.

SYMBOL

TERMIN SZKOLENIA I pó∏rocze

CENA

II pó∏rocze

szkolenia

egzamin i certyfikat

PT (1+2)

23.01-27.01.2006

06.11-10.112006

2 550

UT 2

13.02-24.02.2006

04.09-15.09.2006

4 350 / 4 750

1 650

Badania wizualne

VT (1+2)

27.02-03.03.2006

20.11-24.11.2006

2 550

1 450

Badania magnetyczno - proszkowe

MT (1+2)

06.03-10.03.2006

18.09-22.09.2006

2 550

1 450

Ocena zdj´ç radiograficznych

RT 2 FAS

15.05-19.05.2006

04.12-08.12.2006

2 550

1 650

Badania radiograficzne - wykonanie (kurs uzupe∏niajàcy)

RT 2 FER

08.05-13.05.2006

27.11-02.12.2006

2 775

1 650

RT 2

08.05-19.05.2006

27.11-08.12.2006

3900

1 650

ET (1+2)

13.02-23.02.2006

-

4 950

1 650

Badania ultradêwi´kowe

Badania radiograficzne Badania pràdami wirowymi

3

Poni˝ej prezentujemy Paƒstwu list´ firm, które po pozytywnym przejÊciu auditu, uzyska∏y certyfikat „Gwaranta CzystoÊci i Higieny” wraz ze znakiem „Trójkàt CzystoÊci”

1 450

1

2

Nazwa firmy

Adres

Kod

Miasto

ul. KoÊciuszki 86

30-114

Kraków

ul. Górna 61

63-800

Gostyƒ

ul. Plac na Stawach 1

30-107

Kraków

ul. Hallera 17/19

86-300

Grudziàdz

ul. KoÊciuszki 42D/20

07-300

Ostrów Mazowiecka

ul. Gdyƒska 54

61-016

Poznaƒ

ul. KoÊciuszki 52/011

25-316

Kielce

ul. Sucha 7A

41-200

Sosnowiec

1)

Przedsi´biorstwo Handlowo-Us∏ugowe „PROF-US” Spó∏dzielnia Pracy

2)

Firma Us∏ugowo-Handlowa „MEDIJ” Danuta ¸apawa

3)

MR CLEAN Sp. z o.o.

4)

Przedsi´biorstwo Wielobran˝owe DOMPOL

5)

J.K. „PUCU”

6)

Przedsi´biorstwo Us∏ugowe GOS-ZEC Sp. z o.o.

7)

Przedsi´biorstwo Us∏ug Porzàdkowych MAAG

8)

EZT Sp. z o.o.

9)

Przedsi´biorstwo Wielobran˝owe PRAKON Sp. z o.o.

ul. Toruƒska 222

87-800

W∏oc∏awek

10)

Przedsi´biorstwo Zwiàzkowe SOLIFAR Sp. z o.o.

ul. Mogilska 80

31-546

Kraków

11)

ESP-H2O Plus Sp. z o.o.

ul. Gdaƒska 140

85-021

Bydgoszcz

12)

S&A Service Sp. z o.o.

ul. Komuny Paryskiej 28

50-451

Wroc∏aw

13)

Wielkopolskie Centrum Onkologii - Dzia∏ Obs∏ugi Porzàdkowo - Transportowej

ul. Garbary 15

61-866

Poznaƒ

14)

Zak∏ady Us∏ugowe „ZACHÓD” Sp. z o.o.

ul. Kolejowa 23

60-717

Poznaƒ

15)

Konstalnet - Inowopol Sp. z o.o. ZPChr

ul. Cygana 4

45-131

Opole

16)

IMPEL CLEANING Sp. z o.o.

ul. Âl´êna 118

53-111

Wroc∏aw

3 stopieƒ kwalifikacji wg EN 473 NAZWA SZKOLENIA

Kurs podstawowy

SYMBOL

TERMIN SZKOLENIA

Basic

27.03-07.04.2006

CENA4 szkolenia

egzamin i certyfikat

7 250

1 700 PLN

Metoda g∏ówna - badania penetracyjne

PT 3

21.08-23.08.2006

4 100 / 3 750

Metoda g∏ówna - badania magnetyczno - proszkowe

MT 3

24.08-26.08.2006

4 100 / 3 750

Metoda g∏ówna - badania wizualne

VT 3

18.04-21.04.2006

4 300 / 3 900

5

1 750 PLN

5

1 750 PLN

5

1 750 PLN

5

1 750 PLN

5

1 750 PLN

Badania radiograficzne

RT 3

05.06-09.06.2006

6 500 / 6 100

Badania ultradêwi´kowe

UT 3

26.06-01.07.2006

7 000 / 6 600

Ceny podane w PLN (*) cena szkolenia zostanie podana w terminie póêniejszym 1. Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprz´tu 2. Cena szkolenia z wykorzystaniem sprz´tu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.

3. ¸àczny czas trwania szkolenia wynosi 10 dni (zaj´cia odbywajà si´ równie˝ w sobot´ - 18.02.2006) 4. Ceny obejmujà pe∏ne wy˝ywienie i zakwaterowanie w czasie szkolenia i egzaminu 5. Dotyczy osób, które uczestniczy∏y w szkoleniu BASIC oraz zg∏osi∏y swój udzia∏ w szkoleniach trzeciego stopnia w min. 2 metodach g∏ównych (w jednym roku kalendarzowym) organizowanych przez TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.

14

BIULETYN JAKOÂCI

Znak

BIULETYN JAKOÂCI

15

RÓ˚NOÂCI

Kolejnym przystankiem na drodze naszych podró˝y jest le˝àcy w samym sercu Europy Budapeszt. Miasto to powsta∏o z po∏àczenia, oddzielonych mi´dzy sobà rzekà Dunaj, Budy i Pesztu. Prawobrze˝na cz´Êç - Buda rozpoÊciera si´ na 10 wzgórzach, spoÊród których najbardziej znane to Góra Zamkowa i Góra Gellerta.

W pó∏nocnej cz´Êci Góry Zamkowej znajduje si´ Stare Miasto o wàskich, spadzistych uliczkach i cz´Êciowo gotyckiej architekturze.

Budapeszt ze swojà monumentalnà architekturà wzbudza nieustanny zachwyt wÊród osób go odwiedzajàcych.

Tu swojà siedzib´ ma wi´kszoÊç placówek naukowych oraz kulturowych, a tak˝e odbywajà si´ Mi´dzynarodowe Targi Turystyczne. Budapeszt ma kilka wspania∏ych punktów widokowych, z których podziwiaç mo˝na panoram´ ca∏ego miasta.

Budapeszt, nazywany „per∏à Dunaju”, szczyci si´ zabytkami zarówno rodzimej, w´gierskiej tradycji, jak równie˝ obiektami pochodzàcymi z wczeÊniejszych, rzymskich czasów, a tak˝e z czasów panowania Turków w XVI i XVII w.

Jednà z atrakcji miasta sà ciep∏e êród∏a. Ich lecznicze wody zawierajà wapƒ, sód, magnez, wodorow´glany, siarczany oraz fluorek. Dlatego te˝ tak wiele osób korzysta tu z leczniczych masa˝y wodnych, fizykoterapii i inhalacji, leczàc swój organizm. Warto wspomnieç równie˝ o g∏ównej rzece p∏ynàcej przez Budapeszt, Dunaju.

Jego zakole jest swoistym fenomenem natury. Podró˝ujàc wzd∏u˝ rzeki mo˝emy zobaczyç wszystkie najwa˝niejsze i najpi´kniejsze gmachy Budy i Pesztu, tj. Zamek Królewski, pa∏ace starówki, parlament i koÊcio∏y.

W granicach Budapesztu znajduje si´ 8 mostów przez Dunaj, najbardziej znany to XIX wieczny most ¸aƒcuchowy, o niezwykle ∏amanej konstrukcji. Na uwag´ zas∏uguje tak˝e wybudowany w latach 1872-76 most Ma∏gorzaty, usytuowany w po∏udniowej cz´Êci Wyspy Ma∏gorzaty.

Mo˝emy tu równie˝ podziwiaç najwi´ksze i zarazem najp∏ytsze jezioro Êrodkowej Europy, nazywane przez mieszkaƒców „w´gierskim morzem” - Balaton. Ma ono a˝ 77 km d∏ugoÊci, natomiast w najszerszym miejscu jego szerokoÊç przekracza 14 km. Jest to doskona∏e miejsce dla ˝eglarzy i wielbicieli kàpieli.

W okolicach jeziora znajduje si´ Park Narodowy Pogórza Balatonu, z wieloma ciekawostkami przyrodniczymi, jak: otoczona wieƒcem wygas∏ych wulkanów Niecka Káli, wzgórze Szent György z przepi´knymi bazaltowymi s∏upami, podziemne jezioro w miejscowoÊci Topolca i rozleg∏e moczary Ma∏ego Balatonu (Kis-Balaton).

Wszystkim atrakcjom napotkanym podczas podró˝y po w´gierskiej stolicy, pikanterii doda s∏ynna i ceniona na ca∏ym Êwiecie kuchnia. W´gierskie s∏owo „guylas” - gulasz, wesz∏o do s∏owników wielu j´zyków europejskich.

Ale w´gierskie potrawy to nie tylko gulasz. W´gry sà ojczyznà ostro przyprawionych daƒ - zup, grillowanych i pieczonych mi´s oraz warzyw.

Do posi∏ków podaje si´ wino, którego na W´grzech jest ca∏e mnóstwo do wyboru.

Tradycyjnie w Polsce mianem w´grzyna okreÊla si´ wino z Tokaju. Bia∏e, tradycyjne, raczej s∏odkie tokaje produkuje si´ z pokrytych szlachetna pleÊnià winogron i przechowuje w wielosetletnich piwnicach, nieraz wykutych w mi´kkim powulkanicznym tufie. Pokryte grubà warstwà pleÊni Êciany sprawiajà, ˝e piwnice same w sobie sà niebagatelnà atrakcjà do zwiedzania.

Budapeszt to nie tylko kàpieliska, wspania∏e hotele i goràce êród∏a. To przede wszystkim architektura - wspania∏e budowle, pi´knie oÊwietlone i podziwiane podczas wieczornych wycieczek statkiem po Dunaju. Nie dziwi wi´c fakt, i˝ nazywany „per∏à Dunaju” Budapeszt, wpisany zosta∏ na list´ Êwiatowego dziedzictwa UNESCO.

HUMOR: HUMOR

Póêna noc, ca∏e miasto Êpi. Do mieszkania w bloku dzwoni domofon...

Raz i drugi, w koƒcu zaspany facet podchodzi i mówi: - Czego?

- Przepraszam, czy móg∏by mi pan pomóc i mnie popchnàç?

- Panie jest trzecia w nocy, niech pan zadzwoni po pomoc drogowà!

- Bardzo pana prosz´, niech mnie pan popchnie to niedaleko... ˚ona faceta mówi: - Idê, pomó˝ cz∏owiekowi.

Facet rad nie rad schodzi na dó∏. Ciemna noc, a w dodatku mg∏a, nic nie widaç, goÊcia nie ma, wi´c facet wo∏a: - Halo! Gdzie pan jest?!

- Tutaj - s∏ychaç z oddali, wi´c facet idzie za g∏osem, ale nadal nie widaç ani goÊcia, ani auta, wi´c znowu: - Gdzie pan jest?

- Tutaj!

Facet idzie par´ kroków i nic. W koƒcu zniecierpliwiony: - Niech pan powie dok∏adnie, gdzie jest!

- W parku, na huÊtawkach...

GoÊç zapyta∏ dyrektora jakie kryteria stosujà, aby zdecydowaç czy ktoÊ powinien zostaç zamkni´ty w zak∏adzie czy nie.

Dyrektor odpowiedzia∏: - Nape∏niamy wann´, a potem dajemy tej osobie ∏y˝eczk´ do herbaty, kubek i wiadro i prosimy, aby jak najszybciej opró˝ni∏ wann´ z wody.

- Aha, rozumiem - powiedzia∏ goÊç - normalna osoba u˝yje wiadra, bo jest wi´ksze ni˝ ∏y˝eczka czy kubek.

- Nie - powiedzia∏ dyrektor - normalna osoba pociàgn´∏aby za korek.

Chce pan pokój z widokiem czy bez?

Siedzi zajàczek i coÊ pisze. Podchodzi wilk: - Zajàczku, co piszesz?

- Doktorat o wy˝szoÊci zajàczków nad wilkami!

- Ja ci zaraz...!

I za zajàcem w krzaki. Zakot∏owa∏o si´ i wychodzi potargany wilk. Za nim niedêwiedê: - Trzeba si´ by∏o zapytaç, kto jest promotorem!

S@motnoÊç w sieci, scena 1: ON: “Fajnie mi si´ z tobà rozmawia” ONA: “Mi te˝ si´ fajnie z tobà rozmawia” ON: “S∏uchaj rozmawiamy ju˝ tak d∏ugo przez Internet mo˝e byÊmy w koƒcu spotkali si´ w realu?”

ONA: “To przyjedê do mnie. Tylko jest ma∏y problem” ON: “Jaki?”

ONA: “U nas nie ma Reala. Spotkajmy si´ w Biedronce”.

PROJEKT • DRUK • Zabrze, ul. Galla 29, tel.: 0-32/ 278 47 33

PODRÓ˚E BUDAPESZT