Magazyn Klientów TÜV Rheinland Polska
4/2010
ISO 9001 – czas na zmiany? ISO 26000 Norma Międzynarodowa dotycząca odpowiedzialności społecznej
TÜV Rheinland Polska partnerem akcji „Bezpieczne place zabaw” prowadzoną przez program MiniMini
Wstęp Szanowni Państwo, Zima pełną parą. W tej mroźnej atmosferze oddajemy w Państwa ręce kolejny numer Biuletynu Jakości. Wiele miejsca poświęcamy bezpieczeństwu dzieci. Przede wszystkim w kontekście placów zabaw. Choć pogoda nie zachęca do spędzania czasu na zewnątrz, troska o najmłodszych to sprawa najwyższej wagi. Warto więc pomyśleć o niej już teraz, zanim nasze dzieci powrócą do miejsc, które zamiast dawać im beztroską zabawę, często stają się przyczyną kontuzji i urazów. TÜV Rheinland Polska proponuje unikatowe w skali kraju narzędzie do badania nawierzchni placów zabaw i boisk. Więcej szczegółów na stronie 10. Kontynuując temat najmłodszych zachęcamy również do zapoznania się z tekstem o współpracy naszej firmy z kanałem TV dla dzieci MiniMini. W numerze publikujemy również relację z Targów ExpoWELDING, a także – w nieco lżejszym stylu – garść wspomnień z naszego corocznego święta, czyli Oktoberfestu. Zapraszamy także zapoznania się z informacją na temat współpracy z serwisem portalspożywczy.pl. Nowa zakładka – Certyfikacja, to dzieło naszych ekspertów i dziennikarzy serwisu.
Biuro Zarządu 02-146 Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ 846 79 99 tel.: 022/ 846 51 63 fax: 022/ 868 37 42 Oddziały: 41-800 Zabrze ul. Wolności 327 tel.: 032/ 271 64 89 tel.: 032/ 271 06 23 fax: 032/ 271 64 88 60-729 Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ 867 81 87 tel./fax: 061/ 864 22 58 tel./fax: 061/ 864 31 34 10-434 Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ 533 14 80 tel./fax: 089/ 533 15 39 tel. kom.: 0609 238 186 20-950 Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ 532 86 68 tel./fax: 081/ 532 86 87
Podbijając internetowe obszary nasza firma dołączyła do grona użytkowników największego społecznościowego serwisu jakim jest Facebook. To kolejny krok w stronę naszych klientów, a także chęć rozpowszechniania idei jakości i bezpieczeństwa. Na ostatniej stronie, wbrew grudniowej aurze – podróż do Egiptu.
42-200 Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ 323 50 54 tel. kom.: 0603 784 817 85-130 Bydgoszcz ul. Grudziądzka 27-29 tel./fax: 052/ 345 80 80 tel./fax: 052/ 373 97 05 tel. kom.: 0609 371 661
Wszystkim Państwu pragniemy złożyć szczere, serdeczne życzenia Zdrowych, Spokojnych i Wesołych Świąt, a także szampańskiej zabawy na powitanie Nowego Roku.
32-020 Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ 288 30 90 tel./fax: 012/ 278 75 40 tel./fax: 012/ 278 75 41 43-300 Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. 033/ 810 43 47 tel. kom.: 0609 440 910
Spis treści ISO 9001 – czas na zmiany? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
TÜV Rheinland Polska z Mini Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4
Radosna Szkoła czy Żałosna Szkoła? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Światowy Dzień Normalizacji – 14 października 2010 . . . . . . . . . . . . . 8 TÜV Rheinland Polska na Targach ExpoWELDING 2010 . . . . . . . . . . . . 9 TÜV Rheinland Polska na Targach Budma 2011 . . . . . . . . . . . . . .
10
II Ogólnopolski zjazd firm z branży usług Redakcja: Mariusz Petri tel.: 032/271 64 89 w. 106 e-mail: mariusz.petri@pl.tuv.com e-mail: post@pl.tuv.com www.tuv.pl
profesjonalnego utrzymania czystości . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 TÜV Rheinland Polska podbija Facebooka . . . . . . . . . . . . . . . .
12
TÜV Rheinland Polska poleca newsletter . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Nie samą pracą żyje człowiek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
TÜV Rheinland Polska współpracuje z portalem spożywczym . . . . . . . .
14
dotycząca odpowiedzialności społecznej (ISO 26000 Guidance on Social Responsibility) . . . . . . . . . . . . . . . 15 Szkolenia otwarte na rok 2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Certyfikacja systemów Mirosław Markusik
Kierownik Sekcji Systemów Zarządzania Jakością TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: miroslaw.markusik@pl.tuv.com
ISO 9001 – czas na zmiany? Jedną z zasad stosowanych przez ISO (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna) jest poddawanie istniejących norm przeglądom nie rzadziej niż raz na 5 lat. Regularne przeglądy mają na celu aktualizację treści dokumentów i dostosowanie jej do bieżących warunków i potrzeb użytkowników norm. Z ponad 18 tyś. norm opracowanych do tej pory przez ekspertów zrzeszonych w komitetach technicznych norma ISO 9001 jest jedną z najlepiej rozpoznawanych i najszerzej stosowanych. O jej popularności świadczy to, że do końca 2009 wystawiono 1 064 785 certyfikatów dla przedsiębiorstw i instytucji, które wykorzystują zasady w niej zawarte do codziennego zarządzania organizacją. Dopiero 15 listopada 2010 straciły ważność wszystkie certyfikaty poświadczające zgodność systemów zarządzania z wymaganiami normy ISO 9001 wydanej w 2000 roku a już w październiku br. komitet techniczny ISO/TC 176 zajmujący się tematami zarządzania jakością i zapewnienia jakości rozpoczął badanie ankietowe, którego celem jest poznanie opinii wszystkich użytkowników normy ( tj. organizacji, które stosują normę ISO 9001 jako podstawy swojego systemu zarządzania jakością, certyfikowanych przedsiębiorstw i instytucji, jednostek certyfikujących i akredytujących, konsultantów i wszystkich innych zainteresowanych stron, będących częścią szeroko pojętego łańcucha dostaw). Warto pamiętać, że normy nie są tworzone przez zamknięte grono ekspertów a ich treść nie jest narzucana przymusem. Dlatego jeżeli mają Państwo uwagi do obecnej treści normy ISO 9001 – zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu. Kwestionariusz ankiety w kilku wersjach językowych (m.in. angielskiej, niemieckiej, francuskiej, włoskiej, rosyjskiej, hiszpańskiej ) dostępny jest pod adresem: http:// www.iso.org/tc176/sc2/ISO9000UserSurvey Również od Państwa zaangażowania zależy, czy treść normy ulegnie zmianie i czy ewentualne po-
prawki w niej wprowadzonej będą odpowiadały Państwa oczekiwaniom. Obecnie obowiązujące wydanie normy z 2008 roku było czwartym z kolei. Przypomnijmy, że pierwsze wydanie normy opublikowano w 1987. Nie wprowadzono w nim żadnych nowych wymagań a skupiono się przede wszystkim na doprecyzowaniu treści poszczególnych punktów oraz zwiększeniu stopnia spójności z wymaganiami normy ISO 14001. Największe zmiany wprowadzono w 2000 kiedy to wymagania normy ukierunkowano na „zadowolenie klienta” i „ciągłe doskonalenie”. Jeżeli zależy Państwu na wprowadzaniu dalszych zmian w treści normy lub jeśli uważają Państwo, że obecny dokument spełnia Państwa oczekiwania, to zachęcamy do poświęcenia pół godziny na podzielenie się swoimi spostrzeżeniami z ISO. Źródło ISO
Badania laboratoryjne Michał Bak
Kierownik Laboratorium Mechanicznego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: michal.bak@pl.tuv.com
TÜV Rheinland Polska z Mini Mini W codziennej zabawie najmłodszych najważniejsze jest bezpieczeństwo. Dlatego zabierając swoje dziecko na plac zabaw powinniśmy być w stu procentach pewni, że znajdujący się tam sprzęt jest przebadany i godny zaufania. Mając na uwadze dobro maluchów, TÜV Rheinland Polska – lider usług certyfikacyjnych i badawczych – od października tego roku włączył się w akcję społeczną Bezpieczne Place Zabaw, prowadzoną przez kanał dziecięcy Mini Mini. Honorowy Patronat nad akcją objął Rzecznik Praw Dziecka – Marek Michalak. W kampanię zaangażowane są również: Centrum Kontroli Placów Zabaw, Fundacja MaMa, Instytut Matki i Dziecka oraz Fundacja Kidprotect.pl. TÜV Rheinland Polska nie mógł pozostać obojętny wobec tak ważnego zagadnienia, jakim jest
bezpieczeństwo maluchów. Zwłaszcza, że firma ma możliwość dokładnego przebadania wszystkich urządzeń, na których codziennie bawią się setki naszych pociech. Specjalistyczne badania w Laboratorium TÜV Rheinland pozwalają na dokładne sprawdzenie zarówno nawierzchni placu zabaw, jak i wszelkich przeznaczonych do zabawy. Do tej pory TÜV Rheinland Polska skupił się przede wszystkim na tym, by przekazać rodzicom wiedzę na temat oznaczeń na zabawkach, które kupują dla swoich dzieci. Każdy produkt na rynku europejskim musi być oznaczony znakiem CE – potwierdzającym jego bezpieczeństwo. Wszelkie kolejne certyfikaty to dodatkowa gwarancją. TÜV Rheinland przyznaje je na podstawie przeprowadzonych badań. Kontrolowane są wszystkie aspekty produktów: od ostrości krawędzi, poprzez rozmiar, aż po instrukcję obsługi. Każdy z elementów wpływa na jakość produktów, a tym samym na ich bezpieczeństwo. Tak samo jest w przypadku większych sprzętów przeznaczonych na place zabaw. W tym wypadku bezpieczeństwo jest najważniejsze. Urządzenia służące do zabawy w miejscach dla dzieci przede wszystkich sprzyjają ich rozwojowi fizycznemu. Dlatego tak istotne jest, by maluchom nic nie zagrażało i by rodzice zezwalając na zabawę czuli się pewnie. W przypadku zabaw plenerowych niebagatelne jest też podłoże miejsca. TÜV Rheinland Polska chce zadbać również o ten aspekt, dlatego przy pomocy specjalnej kuli bada powierzchnię przeznaczoną do zabaw. Z pasją i pełnym zaangażowaniem od lat zajmujemy się certyfikacją wyrobów i technologii. Dzięki połączeniu tradycji, wysoko wykwalifikowanej kadry oraz dużemu doświadczeniu, zapewniamy poczucie komfortu i gwarancję naszym klientom. Od października edukujemy również rodziców w zakresie bezpieczeństwa najmłodszych. Wszystkie nasze porady prezentowane są na blogu eksperckim akcji Mini Mini (www.placezabaw.minimini.pl/blog).
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Bezpieczeństwo na placu zabaw Artur Miszczak
Kierownik Sprzedaży Regionu Północ TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: artur.miszczak@pl.tuv.com
Radosna Szkoła czy Żałosna Szkoła? W latach 2009 – 2014 rząd w ramach programu Radosna Szkoła rozda samorządom 1,16 mld zł na pomoce dydaktyczne do miejsc zabaw w szkole oraz urządzenie szkolnego placu zabaw. Każdy rodzic mając w pamięci place zabaw ze swojej młodości z pewnością potwierdzi słuszność takiego programu. Od wielu lat nic, bądź naprawdę niewiele udało się zrobić w kwestiach modernizacji, konserwacji czy poprawy bezpieczeństwa na placach zabaw. W niektórych miejscach na osiedlach, przy szkołach straszyły przerdzewiałe drabinki, huśtawki, zjeżdżalnie. Niejednokrotnie zabawa na takim placu zabaw może i była radością dla beztroskiego dziecka, ale dla rodzica często była to po prostu „rosyjska ruletka”. Nie wiedzieliśmy czy nasza pociecha nie pokaleczy się o wystające ostre krawędzie czy też nie rozbije sobie głowy potykając się o wystające elementy z podłoża. Wyjście na plac zabaw niejednokrotnie mogło przyprawić rodzica o dodatkowy siwy włos. Czy jest nadzieja, że nasze dzieci w perspektywie kilku kolejnych lat będą bawiły się na coraz lepszych i coraz bezpieczniejszych placach zabaw? Czy rodzice odetchną z ulgą? W roku obecnym przeznaczono na program 150 mln zł w 2011 roku również 150 mln zł, w 2012 roku – 488 mln zł, w 2013 roku – 234 mln zł a w roku 2014 – 216 mln zł. Zauważalne jest wyraźne ożywienie na rynku importerów oraz producentów placów zabaw oraz wyposażenia na place zabaw. Podnosi się również jakość i bezpieczeństwo produkowanych wyrobów. Place zabaw oraz nawierzchnie na place zabaw zgodnie z Częścią Techniczną oraz z SIWZ muszą posiadać odpowiednie certyfikaty bezpieczeństwa ponadto firma odbierająca (kontrolująca) dany plac zabaw sprawdzi czy urządzenia są zgodne z polskimi normami:
• PN-EN 1176-1:2008 Wyposażenie placów zabaw • PN-EN 1177:2009 Nawierzchnie placów zabaw amortyzujące upadki Nawierzchnie na placach zabaw z punktu widzenia bezpieczeństwa są bardzo ważnym elementem całości. To już nie piasek jest materiałem na nawierzchnię, ale wytrzymałe, odpowiednio elastyczne gumy i tworzywa sztuczne. Producent nawierzchni powinien wykazać się certyfikatem z badań. Badania nawierzchni przeznaczonej na place zabaw podlegają w/w polskim normom, w których jednym z etapów jest określenie krytycznej wysokości upadku. Laboratorium badające nawierzchnię powinno mieć akredytację, która potwierdza kompetencje techniczne a tym samym wiarygodność badań. W tym roku do odebrania zgłoszonych jest 1430 placów zabaw. W chwili obecnej cały czas trwają kontrole. Czy wszyscy zdążą i czy wszystkie place pozytywnie przejdą kontrole? Ministerstwo wyłoniło w przetargu 6 firm, których zadaniem jest przeprowadzenie inspekcji pod kątem założeń programu oraz bezpieczeństwa placów zabaw. Poniżej przeprowadziłem krótki wywiad z jedną z firm biorących udział w rzeczonych kontrolach zgodności. Centrum Kontroli Placów Zabaw CKPZ dokonuje kontroli w województwie śląskim (101 placów zabaw) oraz w województwie małopolskim (152 place zabaw). TÜV Rheinland Polska – 253 place zabaw do kontroli w okresie najbliższych kilku tygodni oraz przygotowanie, jak się domyślam, szczegółowych raportów. Czy to nie szalone tempo? CKPZ Dominik Berliński – To na szczęście nie będą 253 place zabaw w kilka tygodni. Około 50 szkół
Bezpieczeństwo na placu zabaw wycofało się z udziału w programie, a do połowy listopada 80 placów już skontrolowaliśmy. Sprawozdawczość wymagana przez MEN jest znacznie uproszczona, w stosunku do stosowanej przez nas na co dzień i dzięki temu przeprowadzamy kontrolę w około 3 godziny. Większość szkół odłożyło realizację na ostatnią chwilę i teraz rzeczywiście zbliża się dla nas najgorętszy okres. Wydaje mi się, że z naszej strony nie będzie opóźnień, jednak szkoły mogą mieć duże problemy przed zakończeniem prac do połowy grudnia, czyli ostatecznego terminu zakończenia prac. Tym bardziej, że w wielu szkołach wymagane są poprawki, po których powinna nastąpić ponowna kontrola. Myślę, że szereg szkół nie zdąży, tym bardziej, że kontrola powtórna, z powodów proceduralnych, nie następuje natychmiast po wprowadzeniu poprawek. Skutkiem tego gminy mogą stracić ministerialne dofinansowanie. TRP – To już drugi rok programu Radosna Szkoła. Czy Pan jako, jako zaangażowany od początku, dostrzega zmiany w polskim krajobrazie placów zabaw?
CKPZ – Uważny obserwator zauważy pierwsze zmiany mimo, że szkolne place zabaw są dofinansowane z programu dopiero od tego roku. Wcześniej program wspomagał wyłącznie tworzenie tzw. miejsc zabaw, czyli zakup pomocy dydaktycznych. Poza tym pierwsze place powstały pod koniec sierpnia tego roku. Ten rok jest pionierski i powstanie pewnie około 1000 placów – docelowo, do 2014 roku, może być ich prawie 14 000. Powstające place są jednak bardzo charakterystyczne, ponieważ mają syntetyczną nawierzchnię w kolorze niebieskim i pomarańczowym. Program stawia wyższą poprzeczkę producentom i ich udział w programie xxx na inne realizacje. Te zmiany oceniam pozyrzutuje tywnie, bo dzieci potrzebują dobrych placów zabaw. TRP – Bierze Pan na siebie dużą odpowiedzialność sprawdzając i opiniując powstające place zabaw. Czy zauważa Pan zwiększającą się świadomość w zakresie bezpieczeństwa i trwałości placów zabaw? CKPZ – Zmiany są i to duże. Dotychczas na rynku placów zabaw było wiele nieprawidłowości, które dopiero w wyniku powszechnej kontroli przed oddaniem do użytku doczekały się weryfikacji. Bardzo się cieszę, że MEN zdecydowało się na zamówienie tych kontroli, zgodnie z zaleceniem normy.
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Wspomniane nieprawidłowości dotykają bardzo poważnych spraw. Powszechnie spotykamy się z produktami, które mimo przedkładanych certyfikatów wydanych przez niektóre akredytowane jednostki, są w znacznym stopniu niezgodne z normą. Wykrywane przez nas niezgodności niejednokrotnie stwarzają zagrożenie dla zdrowia i życia dzieci! Błędy dotyczą także sfery projektowania placów, poświadczania zgodności produktów oraz zrozumienia wymogów programu zawartych w rządowym rozporządzeniu. Irytujące jest, że o błędach w stosowaniu normy mówimy już od paru lat, jednak wcześniej były one bagatelizowane. Widać, że dopiero nieodwołalne konsekwencje finansowe zmuszają niektórych polskich przedsiębiorców i zamawiających do poprawy tej sytuacji. Nie bez powodu wymieniam tu także inwestorów, którzy wcześniej wielokrotnie dogadywali się z dostawcami, mimo wykrytych przez CKPZ nieprawidłowości i oddawali plac do użytku bez usunięcia poważnych nieprawidłowości. Teraz się to zmienia. Pyta Pan o odpowiedzialność, którą biorę na siebie sprawdzając place w programie Radosna Szkoła. Tą odpowiedzialność czuję i czują ją moi pracownicy, ponieważ zwracamy na to uwagę podczas rekrutacji i szkolenia. Odbiory placów realizuje jednak 6 różnych firm, z których tylko jedna, poza moją, była uczestnikiem rynku kontroli placów przed wygraniem przetargu na pracę dla MEN. Mam informację, że z wszystkich 6 firm tylko 3 weryfikują zgodność wyposażenia z normą! A takiej weryfikacji wymaga rozporządzenie. Z doświadczenia wiem także, że około 80% produktów na rynku jest niezgodnych z normą, a przynajmniej połowa z nich ma poważne wady! Prosiłem MEN, aby zamówiono audyt firm przeprowadzających kontrole, ale obawiam się, że takiego audytu nie będzie. Hasło „kontrola nad kontrolami” brzmi absurdalnie, ale w wyniku jej braku może się okazać, że około połowa placów realizowana w programie nie będzie weryfikowana z punktu widzenia zgodności, co spowoduje, że około 25% placów będzie miało poważne wady, niejednokrotnie zagrażające zdrowiu i życiu dzieci! Praca wysokiej klasy fachowca mogłaby to poprawić w dość łatwy sposób i przy stosunkowo małych nakładach finansowych. Wystarczy przejrzeć zdjęcia, które MEN otrzymuje od kontrolerów i na ich podstawie wskazać place do weryfikacji. Ja, na podstawie zdjęć, jestem w stanie sporo powiedzieć o urządzeniach i ich rozplanowaniu. Zrozumiałe, że w tej sprawie nie będzie pewnie zatrudnione CKPZ, dlatego wskazałem ministerstwu akredytowane laboratoria, które mogą okazać się pomocne. TÜV Rheinland Polska jest wśród tych laboratoriów. Wystarczy sprawdzić po parę podejrzanych placów, aby było wiadomo
Bezpieczeństwo na placu zabaw na ile fachowo dana firma podchodzi do kontroli. Może MEN obawia się zamieszania wokół tej sprawy? Jednak lepiej, aby to wypłynęło teraz niż przy okazji jakiegoś groźnego wypadku. TRP – Czy ma Pan może jakieś sugestie co do poprawy efektywności realizacji programu Radosna Szkoła? A może wszystko jest ok? CKPZ – Trochę się już zmieniło – MEN wprowadziło zmiany do nieudanych zapisów Rozporządzenia. Efektywność wzrośnie także z powodu tegorocznych doświadczeń. Warto jeszcze zmienić harmonogram realizacji programu, aby place nie powstawały w listopadzie, tylko w lipcu i sierpniu. Przecież w ramach programu często sieje się trawniki, a nie znam trawy rosnącej w listopadzie lub grudniu! Wiem, że program dawał takie możliwości już w tym roku, jednak zawiodła mobilizacja inwestorów i szczebla wojewódzkiego. Dla mnie wniosek z tego jest prosty – zmienić harmonogram poszczególnych działań. Drugą sprawą, wymagającą działań, jest konieczność szkoleń dla osób odpowiedzialnych za inwestycję, od szczebla gminnego, do ministerialnego włącznie. Kładę nacisk szczególnie na wojewódzkich koordynatorów, którzy powinni weryfikować projekty placów, ponieważ trudno je zmieniać po utworzeniu placu. Warto także przygotować dobre materiały wspomagające osoby przygotowujące realizację. Można przygotować listę kontrolną dla gotowego SIWZ zawierającego projekt. Skoro mamy mało fachowców, to ich przygotujmy i wspomóżmy profesjonalnymi materiałami. TRP – W takim razie czy do ministerialnego programu pasuje nazwa Radosna Szkoła? Może raczej żałosna jak sugerują niektórzy? CKPZ – Bardziej Radosna. Powstaje wiele placów zabaw dla najmłodszych uczniów, jako alternatywa dla pustego boiska, ulicy itp. W tym roku warto jeszcze dopilnować spraw związanych z rzetelnością odbiorów i wyciągnąć wnioski na przyszłość. Profesjonalny plac przy każdej szkole to piękna perspektywa. Środki są zapewnione. Należy jedynie dobrze je spożytkować. Dodatkowe informacje dostępne na: www.radosnaszkola.men.gov.pl www.tuv.pl www.ckpz.org
Zarządzanie jakością
Światowy Dzień Normalizacji – 14 października 2010 Normalnie, czyli jak? W dniu, który zwykle kojarzy nam się ze szkolnymi akademiami i wręczaniem kwiatków obchodziliśmy jeszcze jedno wydarzenie – Światowy Dzień Normalizacji. Niektórzy pewnie spytają, czy wprowadzenie takiego „święta” sprawi, że będzie bardziej „normalnie”? Zdaniem ekspertów od normalizacji powinno przynajmniej być bezpieczniej, łatwiej i bardziej wydajnie. Normalizacja, zwana również standaryzacją, to zespół działań mających na celu zastosowanie w produkcji jednolitych wzorców, które pozwolą na zapewnienie funkcjonalności wyrobów, bezpieczeństwa użytkowania i możliwości zamienności części. I choć pod pojęciem „norma ISO” wiele osób kojarzy normę dotyczącą systemu zarządzania jakością ( ISO 9001), to normy opracowane przez ISO dotyczą przede wszystkim kwestii produkcji i technologii. Przy współczesnym modelu produkcji, kiedy wyroby są raczej składane z elementów wyprodukowanych w różnych częściach świata niż produkowane w jednym miejscu, normalizacja zyskuje coraz bardziej na znaczeniu. Czemu służą normy? Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) proponuje ponad 18000 norm (stan na grudzień 2009) dla wszystkich branż gospodarki i dziedzin życia, takich jak rolnictwo, budownictwo, przemysł maszynowy, transport, energetyka, informatyka i telekomunikacja oraz wiele wiele innych. Korzyści ze stosowania norm jest wiele. Jak zauważa dr inż. Tomasz Schwitzer, prezes Polskiego Komitetu Normalizacyjnego: “Czerpanie z wiedzy zawartej w normach jest przecież korzystne dla producentów, bo dostają gotowe rozwiązania, tym samym oszczędzają czas i pieniądze i stają się konkurencyjni, a klienci otrzymują nowoczesny i bezpieczny w użytkowaniu produkt”. Czy normy są ważne dla konsumentów? Korzystanie przez producentów z jednolitych wzorców produkcji ma niebagatelne znaczenie również dla konsumentów. Jeżeli kupili Państwo nowy telefon komórkowy i zastanawiają się, co zrobić ze starą ładowarką, lub gdy nie mogą Państwo kupić worków do odkurzacza albo szukają jakichkol-
wiek części zamiennych to zadają Państwo pytania, jakie stają się impulsem do opracowania norm, czyli opracowania jednolitych standardów produkcji. Czy wszystko można znormalizować? To, jakie obszary produkcji zostają poddane normalizacji wynika z po pierwsze zapotrzebowania gospodarki i rynku a po drugie ze stanu wiedzy. Normy można w skrócie zdefiniować jako dokumenty, w których opisano najlepszą wiedzę i praktyki w danej dziedzinie. Nie są to dokumenty narzucone, a wypracowane przez ekspertów w branży – zarówno akademików, producentów jak i użytkowników. Jak stosowanie norm przekłada się na korzyści finansowe? To jedno z najczęściej zadawanych pytań. Użytkownicy norm mają szansę korzystania z gotowych rozwiązań, nie muszą więc tracić czasu i pieniędzy na własne badania. Szacuje się, że np. w Niemczech korzyści ze stosowania norm wynoszą są równoważne 1% PKB, a w Wielkiej Brytanii 2,5 miliarda GPB. Konkretne korzyści można wskazać również w branżach – np. stosowanie międzynarodowych norm dla utrzymania żurawi pozwala na uzyskanie globalnych oszczędności rzędu 3 miliardów USD. (dane za 2004) Jakie jeszcze korzyści możemy odnieść ze stosowania norm? Przykładem korzyści dla wszystkich jest hasło tegorocznego dnia normalizacji „Dostępność dla wszystkich”. ONZ szacuje, że ok. 10% ludzkości żyje z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. „Dostępność”, czyli możliwość korzystania z różnego rodzaju urządzeń i obiektów staje się problemem nie tylko dla osób stale niepełnosprawnych, ale i dla coraz większej grupy osób starszych lub niepełnosprawnych czasowo, np. po odbytej operacji lub kontuzjowanych. Korzyści z dobrze zaprojektowanej rampy dla wózków inwalidzkich odnieść może także rodzic z dzieckiem w wózku a urządzenie z dużym przełącznikiem doceni osoba mająca niesprawną rękę, nie wspominając o udogodnieniach dla osób słabowidzących, do grupy której dołącza coraz więcej osób. Źródło ISO
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Wydarzenia
TÜV Rheinland Polska na Targach ExpoWELDING 2010 TÜV Rheinland Polska, lider rynku usług certyfikacyjnych i badawczych w Polsce, prezentował się na tegorocznych Międzynarodowych Targach Spawalniczych ExpoWELDING. Patronat nad imprezą objęło Ministerstwo Gospodarki oraz Instytut Spawalnictwa w Gliwicach. Tym razem TÜV Rheinland Polska prezentował swoją ofertę dla wszystkich związanych z branżą spawalniczą. Firma przedstawiła swój nowatorski pakiet usług certyfikacyjnych dedykowany branży spawalniczej. Przedstawiana oferta była bogata. Pięć unikatowych usług, pięć różnych dziedzin, jedna branża. Propozycja dla spawaczy i spawalników. Propozycja dla firm spawalniczych i ośrodków szkoleniowych. Nadawanie odpowiednich certyfikatów i kwalifikacji, to szansa dla wszystkich, którzy pragną podnieść rangę swojej firmy oraz zatrudnionych w niej pracowników. Pakiet zawierał usługi związane z egzaminowaniem spawaczy (oraz wydaniem stosownego paszportu TÜV Rheinland Polska), dopuszczeniem do spawania sprzętów i technologii, którymi codziennie posługują się pracownicy. Z drugiej strony oferta dotyczyła miejsc pracy osób związanych z branżą spawalniczą. To przede wszystkim usługa certyfikacji zakładu oraz ośrodka szkolenia spawaczy. Prezentując swoją ofertę, firma TÜV Rheinland Polska miała głównie na uwadze bezpieczeństwo, które narażone jest na szwank każdego dnia w przypadku zawodowych spawaczy oraz wszystkich związanych z branżą. Pakiet usług prezentowany był w ramach
konkursu, który odbywał się na tegorocznej imprezie. W Jury konkursowym zasiedli znawcy branży spawalniczej, którzy oceniali zgłoszone usługi oraz produkty. Kwalifikacje nadane przez TÜV Rheinland Polska są preferowane i stanowią dodatkowy atut dla wytwórcy – zwłaszcza w przypadku kiedy wytwórca eksportuje produkty na rynek niemiecki, a także każdy inny z krajów Wspólnoty Europejskiej. Korzyści dotyczą również spawaczy, którzy poprzez uzyskanie odpowiednich certyfikatów, zaświadczeń potwierdzają swoje umiejętności, a przy tym stają się atrakcyjniejszymi pracownikami na rynku pracy. Tegoroczne Targi ExpoWELDING były okazją do tego, by bliżej przyjrzeć się profilowi naszej firmy, by szerzej poznać oferowane przez nas usługi oraz pogłębić swoją wiedzę z dziedziny spawalnictwa.
Wydarzenia
TÜV Rheinland Polska na Targach Budma 2011 Uwaga TÜV Rheinland Polska na nadchodzących Targach Budma skoncentrowana będzie przede wszystkim na Centrum Budownictwa Sportowego. Wszystko za sprawą kuli – unikatowego i innowacyjnego urządzenia pozwalającego na precyzyjne pomiary bezpieczeństwa nawierzchni. Dwudziesta, jubileuszowa edycja Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma odbędzie się w dniach 11-14 stycznia 2011 roku w Poznaniu. Swój udział potwierdziło już wielu liderów rynku. Również w specjalistycznej branży budownictwa sportowego. Właśnie ta dynamicznie rozwijająca się gałąź jest najbardziej interesująca dla działań TÜV Rheinland Polska podczas nadchodzących targów. Głównie ze względu na innowacyjne narzędzie będące w posiadaniu Laboratorium Mechanicznego firmy. Mowa tu o kuli, wyjątkowym instrumencie pozwalającym na precyzyjne pomiary bezpieczeństwa nawierzchni. To specjalistyczny model głowy, który umożliwia dokonywanie precyzyjnych pomiarów zmian przyspieszenia podczas uderzenia o podłoże. Dzięki specjalnemu systemowi uwalniającemu kulę możliwe jest dokładne odtworzenie sytuacji, w której człowiek swobodnie spada. Na podstawie wyników takiego badania człon całkujący oprogramowania oblicza szczególnie istotną wartość – kryterium urazu głowy (tzw. HIC – Head Injury Criterion). Wspomniane
10
kryterium uwzględnia energię kinetyczną głowy w momencie uderzenia o nawierzchnię i uznane zostało za najlepszy model umożliwiający przewidywanie urazów tej części ciała spowodowanych upadkiem. W ciągu kilku dni trwania targów wszyscy chętni będą mogli zapoznać się z działaniem urządzenia. To niezwykłe narzędzie, pozwala na badania stacjonarne produkowanej nawierzchni, jak i przez swoją mobilność na pomiary już istniejących boisk i placów zabaw. Zaawansowana technika umożliwia precyzję pomiarów oraz dokładne określenie jakości nawierzchni, w konsekwencji znacznie zwiększając parametry bezpieczeństwa użytkowników. Biorąc pod uwagę znaczenie bezpieczeństwa w czasie sportu i zabawy, to zaawansowane urządzenie wydaje się być nieocenione.
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Zarządzanie jakością Danuta Kędzierska
Specjalista ds. Rozwoju i Integracji Usług TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com
II Ogólnopolski zjazd firm z branży usług profesjonalnego utrzymania czystości 03 listopada w Bydgoszczy odbył się II Ogólnopolski Zjazd Firm z Branży Profesjonalnego Utrzymania Czystości. Problemy, które zostały poruszone podczas spotkania dotyczą nie tylko branży czystościowej, ale szeroko rozumianej branży usługowej, w szczególności zaś tych usług, które w większości przypadków zlecane są przez przedsiębiorstwa, ale i instytucje publiczne na zewnątrz. Rozmawiano m.in. o projekcie zmian w Ustawie o zamówieniach publicznych oraz outsourcingu w usługach publicznych jak również o konieczności wypracowania standardów świadczenia usług czystościowych. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. była uczestnikiem Zjazdu jako partner w programie Gwarant Czystości i Higieny. Od 6 lat wraz z Polskim Stowarzyszeniem Czystości ( obecnie Polską Izbą Gospodarczą Czystości) oceniamy firmy z branży usług profesjonalnego utrzymania czystości wyróżniając te, które są w stanie zapewnić usługi o wysokim poziomie jakości stając się tym samym rzetelnymi partnerami w biznesie. W XIII edycji programu, która zakończy się 15 grudnia br., wybierzemy firmy, co do których mamy pewność, iż możemy polecić je Państwu jako sprawdzonych dostawców usług. „Czystość”, podobnie jak „jakość”, to cechy, które trudno zdefiniować, ale których brak szybko odczuwamy. Mimo, że zakup usług czystościowych zwykle nie jest postrzegany jako „zakup pierwszej potrzeby” to przecież stanowi jeden z ważniejszych elementów działalności firmy. Od poziomu jakości usług czystościowych zależy m.in. zapewnienie komfortowych warunków pracy, budowanie wizerunku firmy a w przypadku takich branż jak branża medyczna czy spożywcza jakość oferowanych wyrobów i usług. Dlatego tak ważne jest by przy wyborze dostawcy usług czystościowych nie kierować się wyłącznie kryterium najniższej ceny. Należy pamiętać, iż wbrew powszechnemu przekonaniu, praca sprzątaczki nie jest zajęciem dla osoby, która nie chce się uczyć, a założenie firmy sprzątającej to nie - jak mogłoby się wydawać - szybki i łatwy
biznes. Wymagania stawiane branży utrzymania czystości sprawiają, że dzisiejsze profesjonalne firmy sprzątające stosują zaawansowane technologie, nowoczesny sprzęt i środki chemiczne a pracownicy muszą przechodzić szereg specjalistycznych szkoleń, podczas których nabywają wiedzę i umiejętności konieczne do ich właściwego stosowania. W tym przypadku powiedzenie „jakość kosztuje” również ma zastosowanie. Wiemy jednak, że „brak jakości” kosztuje więcej, dlatego zachęcam Państwa do spojrzenia na wybór firmy sprzątającej nie tylko przez pryzmat kosztów.
11
Aktualności
TÜV Rheinland Polska podbija Facebooka TÜV Rheinland Polska, lider usług certyfikacyjnych i badawczych w Polsce, dołączył do grona użytkowników Facebooka, będącego obecnie największym społecznościowym portalem na świecie. Facebook, stworzony przez Marka Zuckerberga, który w kilka lat po otwarciu serwisu stał się najmłodszym miliarderem świata, to prawdziwy fenomen wśród portali społecznościowych. Poprzez swoje funkcje – tworzenia sieci, grup, łatwego przesyłania zdjęć i informacji staje się doskonałą platformą nie tylko dla użytkowników prywatnych, ale także dla firm i korporacji, które coraz odważniej penetrują jego obszary. Ogromna ilość użytkowników pozwala na powiększanie liczby odbiorców informacji, a także na nietuzinkowe i atrakcyjne formy przekazu. Na oficjalnej facebookowej stronie TÜV Rheinland Polska, zasięgnąć można wiedzy o ważnych dla firmy i jej klientów wydarzeniach, kolejnych sukcesach oraz historii i misji marki. Dzięki polubieniu strony jej fani będą mieli bieżący i niesamowicie szybki dostęp do informacji dotyczących działań firmy, do zdjęć i nagrań z bie-
żących wydarzeń. – Od wielu lat stawiamy na jakość, edukację, także na nieustanny rozwój. Grzechem byłoby nie wykorzystywać możliwości, które dzisiaj daje Internet. – mówi Mariusz Petri, Kierownik Sekcji Marketingu TÜV Rheinland Polska Dzięki rozwiązaniom, które proponuje serwis można „wirtualnie” dopisać się do listy uczestników wydarzeń, przejrzeć zdjęcia z konferencji i firmowych imprez, dodać swoje komentarze pod oficjalnymi postami. Główną zaletą jest łatwa dostępność materiałów i nieskomplikowany wgląd do historii działań firmy. Wystarczy prześledzić facebookową tablicę, aby przyjrzeć się szczegółom najważniejszych aktualności. -Staramy się dbać, aby nasze relacje z klientami miały partnerski charakter. Obecność na portalu to kolejna inicjatywa mająca na celu usprawnienie i uatrakcyjnienie komunikacji. Jak wierzymy, interesująca dla wszystkich naszych partnerów – podsumowuje Mariusz Petri.
TÜV Rheinland Polska poleca newsletter TÜV Rheinland Polska – lider usług certyfikacyjnych i badawczych – uruchomił funkcję newslettera na swojej stronie internetowej. Każdy z klientów lub tych, którzy takowymi chcą zostać może skorzystać z nowej propozycji firmy. Newsletter ma na celu ułatwienie kontaktu między firmą a wszystkimi, którzy w jakiś sposób są z nią związani. Od października ruszyła nowa funkcjonalna zakładka newslettera, która pozwala na prawie bezpośredni kontakt pomiędzy firmą TÜV Rheinland Polska a jej klientami. Wystarczy podać swój adres mailowy, a wszystkie najistotniejsze i najświeższe informację przesyłane będą natychmiast na skrzynkę pocztową osób zainteresowanych. Newsletter to po prostu elektroniczna forma biuletynu rozsyłana za pomocą poczty elektronicznej do tych, którzy zgłoszą taką chęć. Dawniej usługa ta polegała po prostu na kserowaniu publikacji i rozsyłaniu ich do zainteresowanych prenumeratorów. Dziś wiele się nie zmieniło – jest tylko szybciej i wygodniej.
12
Zazwyczaj w formie newslettera przesyłane są informacje branżowe, zwiastuny artykułów albo całość materiałów publikowanych w wersji drukowanej – wszystko po to, by odbiorca otrzymał zapowiedź tego, co znaleźć może w szerszej wersji papierowej. Ale nie tylko. Newsletter to też forma przesyłania krótkich newsów na temat aktualnych wydarzeń, którymi obecnie zajmuje się firma. TÜV Rheinland Polska, by być jeszcze bliżej swoich klientów, by rzetelnie zaznajamiać ich z najnowszymi osiągnięciami firmy, informować o bieżących zdarzeniach, projektach, ofertach uruchomił nową usługę całkowicie bezpłatnie. Obsługa jest bardzo prosta – podając swój adres mailowy, najważniejsze informacje zaczynają pojawiać się na naszej skrzynce pocztowej.
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Oktoberfest 2010
Nie samą pracą żyje człowiek Kolejna biesiada piwna za nami. Co roku TÜV Rheinland Polska dziękuje swoim klientom za zaufanie i nieprzerwane korzystanie z usług naszej firmy. Tym razem Oktoberfest odbył się w galerii Szyb Wilson, w Katowicach. W jeden z październikowych wieczorów, do późnych godzin nocnych kilkaset osób bawiło się na wspólnej zabawie. Atrakcji jak zawsze nie brakowało. Gościom przy wspólnym biesiadowaniu i rozmowach towarzyszyła muzyka oraz szereg niespodzianek przygotowanych przez TÜV Rheinland Polska. Wieczór nie mógł upłynąć tylko pod znakiem siedzenia przy stoliku, konwersacji oraz śpiewów z towarzystwem piwa. By rozruszać towarzystwo przygotowano szereg konkursów dla zaproszonych gości. Oczywiście z nagrodami. Na stałe w krajobraz imprezy wpisało się słynne już losowanie w TÜVTOMBOLI – laureatem tegorocznej edycji został pracownik firmy SIROCCO Polska Sp. z o.o. Oprócz powszechnych konkursów przygotowanych po to, by umilać czas wspólnej zabawy, jak co roku przyznano nagrodę Grabkomuchy. Prestiżowa nagroda TÜV Rheinland Polska przyznawana jest za całokształt działalności firmy, długoletnią współpracę z nami, ciągły rozwój oraz propagowanie jakości w codziennym funkcjonowaniu firmy. Tym razem TÜV Rheinland Polska postanowił wyróżnić oraz nagrodzić trzy marki: ArcelorMittal Poland S. A., Doosan Babcock Energy Polska oraz Samodzielny Szpital Publiczny w Zamościu im. Jana Pawła II. Przedstawiciele firm w czasie imprezy odebrali statuetki z rąk Prezesa Zarządu TÜV Rheinland Polska – Janusza Grabka. Nie tylko od konkursu do konkursu czas toczył się na Oktoberfeście. Na zaproszonych gości tym razem czekał Krzysztof Piasecki – znany w całym kraju satyryk, artysta kabaretowy oraz dziennikarz, znany m.in. jako członek warszawskiego kabaretu „Pod Egidą” w latach osiemdziesiątych oraz prowadzący program „Ale plama” w telewizji TVN. Do tego, publiczność mogła się bawić przy dźwiękach zespołu Mirka Jędrowskiego – wspólnym tańcom nie było końca. Szeregu atrakcji nie byłoby, gdyby nie pomoc wszelaka. Jak zawsze, przy organizacji takich imprez, jest szereg rzeczy do zrobienia oraz szereg potrzebnych do pomocy osób. Przy tegorocznej edycji partnerzy TÜV Rheinland Polska zadbali o ochronę wydarzenia, druk zaproszeń oraz nagrody przyznawane uczestnikom konkursu.
Szeregu atrakcji nie byłoby również, gdyby nie wspaniała atmosfera tworzona przez uczestników zabawy, specyficzny nastrój wytworzony podczas długich rozmów, tańców oraz rywalizacji konkursowych. Czasami należy wyrwać się ze służbowego stroju, zza biurka oraz skorzystać z przyjemności typowo ludzkich i ziemskich. Za to właśnie dziękujemy, już czekając na przyszłoroczny Oktoberfest.
13
Przemysł spożywczy
TÜV Rheinland Polska współpracuje z portalem spożywczym Rusza nowa zakładka na stronie portalu spożywczego. TÜV Rheinland Polska – lider usług branży certyfikacyjnej i badawczej w Polsce postanowił wejść w układ z funkcjonującym od lat serwisem. Nowe działania firmy mają na celu przede wszystkim zaznajomienie klientów z tematyką certyfikacji odnoszącej się do branży spożywczej oraz przybliżenie im i wszystkim mniej lub bardziej zainteresowanym tej tematyki. Portal spożywczy jest serwisem internetowym wydawanym przez Polskie Towarzystwo Wspierania Przedsiębiorczości. Strona dedykowana jest przede wszystkim branży żywnościowej. Zawiera informacje z dziedziny mleczarskiej, mięsnej, zbożowej, owocowej i warzywnej. W szczególności jest to tematyka, która uzupełnia zawodową wiedzę kadry zarządzającej w wymienionych sektorach. Oprócz krótkich wiadomości na temat nowinek danej płaszczyzny, w serwisie można znaleźć również szersze informacje, artykuły poświęcone zagadnieniom z działu spożywczego. Dodatkowo portal zamieszcza również wiadomości, porady z zakresu handlu, nowych technologii, logistyki, prawa oraz zasad funkcjonowania rynku. Od teraz wzbogaci się również o zakładkę współtworzoną przez ekspertów TÜV Rheinland Polska i dziennikarzy serwisu portalspozywczy. pl. W ramach współpracy powstanie specjalna zakładka, w której znajdować będą się artykuły poświęcone przede wszystkim certyfikacji w branży spożywczej. Wszystkie teksty redagowane będą przez osoby, które od lat zajmują się tą tematyką. Wszystkie teksty powstaną w oparciu o najnowsze trendy polskiego i światowego rynku spożywczego. Nowa „rubryka” portalu spożywczego to przede wszystkim wzbogacenie wydawnictwa o kolejną dziedzinę wiedzy, jak i okazja dla tych, którzy na bieżąco chcą otrzymywać informacje na temat ich interesujący. Chcemy wyjść naprzeciw klientom oraz ludziom zajmującym się bądź zainteresowanym rynkiem spożywczym. Nowa zakładka na stronach portalu ma przybliżyć im wszystkie informacje, które potrzebne
14
są im w codziennej pracy. Każdy będzie mógł znaleźć w niej przydatne wiadomości, z których może skorzystać zarówno w życiu zawodowym, jak i codziennym – podsumowuje Mariusz Petri z Sekcji Marketingu TÜV Rheinland Polska.
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Społeczna odpowiedzialność Danuta Kędzierska
Specjalista ds. Rozwoju i Integracji Usług TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. e-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com
ISO 26000 Norma Międzynarodowa dotycząca odpowiedzialności społecznej (ISO 26000 Guidance on Social Responsibility) Od 01 listopada 2010 jesteśmy bogatsi o jeszcze jeden dokument wypracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Jest nią norma, a właściwie przewodnik, dotyczący społecznej odpowiedzialności. Jest to dokument ze wszech miar wyjątkowy. Został wypracowany przez sześć lat przez grupę 450 ekspertów i obserwatorów z 99 krajów oraz 42 organizacji międzynarodowych i regionalnych zaangażowanych w różne aspekty odpowiedzialności społecznej. Praca nad dokumentem, który odnosi się do tak wrażliwych kwestii jak m.in. prawa człowieka, etyka, prawa pracownicze nie
była łatwym zadaniem, a mimo to przedstawicielom różnych kultur, religii i poglądów politycznych udało się porozumieć i wypracować dokument o charakterze uniwersalnym. Głównym zadaniem twórców przewodnika było stworzenie praktycznego narzędzia, które wspierałoby organizację we wdrażaniu zasad społecznej odpowiedzialności. Ponadto należało usystematyzować wiedzę oraz wprowadzić jednoznacznie rozumiane definicje. Ważne, że dokument został tak zaprojektowany, że może być stosowany nie tylko przez firmy, ale także przez instytucje rządowe i pozarządowe.
15
Społeczna odpowiedzialność Jak podkreślił Rob Steel, sekretarz generalny ISO, działania w sposób społecznie odpowiedzialny nie należy traktować jako alternatywy, ale jako wymagania światowego społeczeństwa. ISO 26000 nie jest pierwszą inicjatywą na rzecz społecznej odpowiedzialności, ale jest pierwszą, która jest wynikiem międzynarodowego konsensusu, którego podstawą były wiedza i doświadczenie szerokiej rzeszy interesariuszy – przedstawicieli biznesu, rządów, świata pracy, organizacji pozarządowych zarówno z krajów rozwiniętych jak i rozwijających się. Odpowiedzialność społeczna została zdefiniowana jako „odpowiedzialność organizacji za wpływ jej decyzji i działań na społeczeństwo i środowisko, poprzez przejrzyste i etyczne zachowanie, które – przyczynia się do zrównoważonego rozwoju, włączając zdrowie i dobrobyt społeczeństwa, – uwzględnia oczekiwania interesariuszy (osób lub grup, które są zainteresowane decyzjami lub działaniami organizacji), – jest zgodne z mającym zastosowanie prawem i spójne z międzynarodowymi normami zachowania, – jest wprowadzone w całej organizacji i praktykowane w jej działaniach w obrębie jej strefy wpływów.” Przewodnik zawiera wytyczne dotyczące – terminów i definicji związanych z odpowiedzialnością społeczną,
16
– podstaw, trendów i charakterystyk odpowiedzialności społecznej, – zasad i praktyk odnoszących się do odpowiedzialności społecznej, – kluczowych obszarów odpowiedzialności społecznej, – wdrażania i promowania zachowania odpowiedzialnego społecznie w organizacji i w jej politykach i praktykach w obrębie jej sfery wpływu, – identyfikowania interesariuszy, – komunikowania zobowiązań, osiągnięć i innych informacji związanych z odpowiedzialnością społeczną. Należy podkreślić, że dokument nie jest podstawą certyfikacji. Jak zauważa Liliana Annam, która reprezentowała Polskę w pracach nad normą: „Fakt, że norma nie jest certyfikowana uważam z jej zaletę. Biorąc pod uwagę obecną praktykę, rynek potrzebuje elastycznych wytycznych, które jest w stanie zaaplikować. Certyfikowalna norma, wyrażająca w sztywny sposób zasady postępowania w tak złożonej materii jaką jest społeczna odpowiedzialność organizacji nie znalazłaby dzisiaj zastosowania. Wprowadzenie normy poddawanej certyfikacji jest możliwe w przyszłości gdy organizacje zbiorą doświadczenia związane z ISO 26000”. Źródło: www.csrinfo.org, PKN, ISO, Ministerstwo Gospodarki
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Szkolenia
Szkolenia otwarte na rok 2011 ISO 9001:2008 Nazwa szkolenia
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze 18.01.2011 12.04.2011 19.01.2011 13.04.2011
moduł 1 – System zarządzania jakością – podstawy
600
moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania jakością
600
moduł 3 – Wdrożenie systemu zarządzania jakością
600
20.01.2011 14.04.2011
moduł 4 – Audit u dostawcy jako narządzie skutecznego nadzoru
600
24.01.2011 18.04.2011
moduł 5 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2008)
1600
14.03 - 16.03.2011 16.05 - 18.05.2011
moduł 6 – Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych (ISO 9001:2008) – audit najwyższego kierownictwa
1600
15.06 - 17.06.2011
Pełnomocnik Jakości TÜV
3600
07.03 - 12.03.2011 23.05 - 28.05.2011
Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości
1600
18.04 - 20.04.2011
Auditor Jakości TÜV
3800
21.03 - 25.03.2011 06.06 - 10.06.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
600
11.05.2011
ISO 14001:2004 Nazwa szkolenia moduł 1 – System zarządzania środowiskowego – podstawy (ISO 14001:2004) moduł 2 – Dokumentowanie systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)
600
12.05.2011
moduł 3 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004)
1600
23.05 - 25.05.2011
moduł 4 – Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych
1600
04.04 - 06.04.2011
Pełnomocnik zarządzania środowiskowego
2000
06.06 - 08.06.2011
Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV
4000
06.06 - 10.06.2011
Cena szkolenia (PLN)
Termin szkolenia I półrocze 17.02.2011 15.03.2011
ISO/TS 16949:2009 Nazwa szkolenia moduł 1 – System zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym – podstawy (ISO/TS 16949:2009) moduł 2 – Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)
600 1600
06.04 - 08.04.2011
Ocena i audit dostawcy w przemyśle motoryzacyjnym
1200
17.02 - 18.02.2011
Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)
1600
09.05 - 11.05.2011
Audit procesu produkcyjnego wg VDA 6.3
1200
01.06 - 02.06. 2011
Audit wyrobu wg VDA 6.5
1200
13.06 14.06.2011
Pełnomocnik Jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2009)
2000
06.06 - 08.06.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
moduł 1 - Podstawy systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N-18001
600
15.04.2011
moduł 2 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001
1600
11.05 - 13.05.2011
PN-N-18001 Nazwa szkolenia
17
Szkolenia Branża Spożywcza Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
moduł 1 – Wstęp do systemu HACCP wg normy ISO 22000
1600
26.01 - 28.01.2011
moduł 2 - Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000:2005
1600
11.04 - 13.04.2011
Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000:2005 i Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008
1600
06.06 - 08.06.2011
Standard BRC Food
600
16.05.2011
Standard IFS Food
600
17.05.2011
Standard BRC IoP
600
18.05.2011
Nazwa szkolenia
ISO/IEC 17025:2005 Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
Rola i zadania kierownika ds. jakości i kierownika technicznego w laboratorium
1200
14.02 - 15.02.2011 23.05 - 24.05.2011
Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w laboratorium wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005
3600
08.06 - 10.06.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych
1800
27.06 - 29.06.2011
Pełnomocnik systemu zarządzania jakością wytwórców wyrobów medycznych
3600
27.06 – 01.07.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania
2000
14.02 - 17.02.2011 16.05 - 19.05.2011
Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania
4000
28.02 - 04.03.2011 13.06 - 17.06.2011
Warsztaty doskonalące dla pełnomocników zintegrowanych systemów zarządzania
1600
27.06 - 29.06.2011
Cena szkolenia (PLN)
Termin szkolenia I półrocze
moduł 1 - Polityka zarządzania bezpieczeństwem informacji
600
16.05.2011
moduł 2 - Wstęp do systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005
1600
18.05 - 20.05.2011
moduł 3 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001:2005
1600
01.06 - 03.06.2011
Nazwa szkolenia
Wyroby Medyczne Nazwa szkolenia
Zintegrowane Systemy Zarządzania (ISO 9001, ISO 14001, PN-N-18001) Nazwa szkolenia
ISO/IEC 27001 Nazwa szkolenia
Doskonalenie Systemów Zarządzania Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
Six Sigma
1600
28.03 - 30.03.2011
Lean Manufacturing
1600
23.05 - 25.05.2011
Techniki doskonalenia jakości
1600
13.06 - 15.06.2011
FMEA – Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad
1200
12.05 - 13.05.2011
Problem Solving – Rozwiązywanie problemów
750
03.03.2011
Metodologia SPC i MSA
1200
17.03 - 18.03.2011
1200
11.04 - 12.04.2011
Nazwa szkolenia
APQP – Zaawansowane planowanie jakości PPAP – Proces zatwierdzenia części do produkcji
18
Biuletyn Jakości nr 4/2010 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.
Szkolenia IRIS – International Railway Industry Standard Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
IRIS – Nowy standard jakości w branży kolejowej
600
25.03.2011
Standard IRIS – Warsztaty z budowania dokumentacji systemowej
1400
30.05 - 31.05.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
1600
04.04-06.04.2011
Cena szkolenia (netto)*
Termin szkolenia I półrocze
moduł 1 - System zarządzania energią – podstawy (EN 16001:2009)
600
01.03.2011
moduł 2 - Dokumentowanie systemu zarządzania energią (EN 16001:2009)
600
02.03.2011
moduł 3 - Auditor wewnętrzny systemu zarządzania energią (EN 16001:2009)
1600
28.03 - 30.03.2011
Nazwa szkolenia
Innowacyjność Nazwa szkolenia Samodzielne wytwarzanie energii czyli wysokosprawna kogeneracja w teorii i praktyce EN 16001:2009 Nazwa szkolenia
SZKOLENIA Z ZAKRESU BADAŃ NIENISZCZĄCYCH – ROK 2011 Nazwa szkolenia
Symbol
Termin szkolenia II półrocze
Czas trwania (godz.)
Cena szkolenia (netto)*
72
3175
72
3575
62
3850
40
2650
80
44003/48004
40
2650
1 stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania radiograficzne
RT 1
Badania ultradźwiękowe
UT 1
Badania prądami wirowymi
ET 1
10.01 - 19.01.2011 04.04 - 13.04.2011 14.03 - 24.03.2011 27.06 - 07.07.2011 23.05 - 30.05.20112
2 stopień kwalifikacji wg EN 473 Badania penetracyjne
PT (1+2)
Badania ultradźwiękowe
UT 2
28.02 - 04.03.2011 27.06 - 01.07.2011 31.01 - 11.02.2011 30.05 - 10.06.2011 14.02 - 18.02.2011 11.04 - 15.04.20111 13.06 - 17.06.201
Badania wizualne
VT (1+2)
Badania magnetyczno-proszkowe
MT (1+2)
24.01 - 28.01.2011 04.04 - 08.04.2011
40
2650
Ocena zdjęć radiograficznych
RT 2 (FAS)
12.05 - 19.05.2011
60
2700
RT 25
09.05 - 19.05.20112
80
3950
ET (1+2)
23.05 - 02.06.20112
80
4900
BASIC
21.03 - 31.03.2011
100
7250
PT 3
27.04 - 29.04.2011
24
4350
24.05-27.05.2011
40
6500
Badania radiograficzne Badania prądami wirowymi
3 stopień kwalifikacji wg EN 473 Kurs podstawowy
7
Badania penetracyjne
7
6
Badania radiograficzne
RT 3
7
6
Ceny podane w PLN 1
Szkolenie organizowane w ośrodku zewnętrznym w Szczecinie
2
Zajęcia odbywają się również w sobotę
3
Cena szkolenia z wykorzystaniem własnego sprzętu
4
Cena szkolenia z wykorzystaniem sprzętu TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.
5
Dla osób posiadających wcześniejsze certyfikaty RT2 FAS istnieje możliwość rozszerzenia uprawnień poprzez uczestnictwo w kursie rozszerzaja-
cym RT2 FER (pierwszy tydzień kursu RT2); cena szkolenia RT2 FER wynosi 2775,00 zł/osobę 6
Od kandydatów na szkolenia 3 stopnia w danej metodzie wymaga się posiadania certyfikatu 2 stopnia.
7
Cena obejmuje zakwaterowanie i pełne wyżywienie
* Od 01.01.2011 do ceny szkolenia należy doliczyć 23% VAT
19
Różności
Egipt
HUMOR Żona do męża: - Kochanie kupiłeś mi coś pod choinkę? - Owszem, udało mi się kupić stojak!
Tym razem, podróżując do siedziby TÜV Rheinland trafiamy do północnej Afryki. Egipt, mekka turystów z całego świata to Na Biegunie Północnym spotykają się niesamowite miejsce. Zaskakująca fuzja dwaj Święci Mikołajowie. świata starożytnego z nowoczesnością, - Dlaczego jesteś taki smutny? biedy z luksusem, regionalnych tradycji - Bo w tym roku znów wypadło na mnie, że mam roznosić prezenty w i zachodniego stylu życia. Bogata traPolsce. dycja miejsca, którego początki sięgają Przecież Polacy to wspaniali ludzie! 6000 p.n.e. sprawia, że pozostaje ono Możliwe, ale jak wrócę od nich, to wciąż intrygującą zagadką i wyjątkową znów przez cały rok będę miał kaca! atrakcją dla fascynatów starożytności. Siedziba TÜV Rheinland znajduje się Burek mówi do Azora: w stolicy państwa, Kairze. Początkowo - Już nie mogę się doczekać tych świąt! mała osada, dziś serce Egiptu i całego - Dlaczego? arabskiego świata. Budowa Kanału Su- Nie dość, że dostanę dwa worki świeeskiego uczyniła go bardziej dostępnym żuteńkich kości, to jeszcze ludzkim głodla świata Zachodu. Położone na półnosem będę mógł powiedzieć swojemu cy kraju, po obydwu stronach Nilu miasto, panu, co o nim myślę! przyciąga turystów zabytkami. Znajdziemy w nim wiele muzeów, w tym najsłynniejsze - Muzeum Egipskie. Będąc w mieście, warto nieco wyjechać poza jego obręb, zwłaszcza do osławionej na całym świecie Gizy. To właśnie tam mieści się zespół starożytnych piramid i monumentalny posąg Sfinksa. Egipt to jednak miejsce nie tylko dla fascynatów słońca i historii. Wolny czas możemy spędzić na zakupach. Nie w wielkich centrach handlowych, ale na uroczych, nieco dziwacznych dla turysty z Zachodu bazarach. Poza podróbkami torebek znanych firm i kiczowatymi skarabeuszami znajdziemy tu ogrom bibelotów i nietuzinkowych staroci. A rozmowa z egipskim sprzedawcą to prawdziwa lekcja asertywności. Liczący na naiwnych turystów z Zachodu handlarze starają się sprzedać swoje skarby po horrendalnych cenach. Jednak kiedy uda nam się opanować trudną sztukę negocjacji, możemy wrócić do domu z prawdziwymi łupami. Dla fanów sportu, Egipt to przede wszystkim miejsce do nurkowania. W każdym kurorcie możemy liczyć na sprzęt i instruktorów, którzy przeprowadzą szybki kurs, aby następnie zabrać nas na podwodną wyprawę. Inną rozrywką mogą być podróże quadami w głąb pustyni, a dla fanów bardziej tradycyjnych środków lokomocji – wycieczki na wielbłądach. Dla turystów pragnących poznać inną, prawdziwszą stronę życia w egipskim mieście, niesamowitym miejscem okaże się kairskie Miasto Umarłych. To obszar dwóch cmentarzy, na którym żywi dzielą miejsce ze zmarłymi. Zamieszkuje tu bowiem ok. 2 milionów biedoty, która przez całe życie nie opuszcza tego miejsca. Nie wyobrażajmy sobie jednak cmentarza, który znamy z naszego doświadczenia. Tam, znajdziemy grobowce zadziwiające fantazyjnością, ogromne domy spoczynku, przygotowane dla całych rodzin, przypominające niejednokroć niewielkie pałacyki. Udając się do Miasta Zmarłych należy pamiętać o panującej tam etykiecie – odpowiednim stroju i obyczajnym zachowaniu. Mieszkańcy są przyjaźnie nastawieni do spokojnych turystów, a mając trochę szczęścia możemy liczyć na pogawędkę i herbatę. Egipt zachęca swoją różnorodnością. Jego bogata oferta sprawia, iż staje się wspaniałym miejscem do wypoczynku. Zarówno dla fascynatów historycznych tajemnic, pasjonatów nurkowania jak i każdego turysty pragnącego odpocząć w gorącym afrykańskim słońcu.